月實習客服總結(jié)(分享10篇)

實習客服總結(jié)。

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月實習客服總結(jié)【篇1】

一、畢業(yè)實習工作組織領導

1 系領導小組

組 長：曹文文

副組長：閆英戰(zhàn)、彭麗華

組 員：聶軍、羅洛陽、劉亞軍、陳孟祥

2.指導老師

計算機系專任教師及兼職(實習)教師

二、 畢業(yè)實習的目的意義

計算機軟件技術專業(yè)、計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)、計算機應用(平面設計方向)專業(yè)、計算機信息管理(信管方向、信監(jiān)方向)專業(yè)畢業(yè)前頂崗實習是專業(yè)人才培養(yǎng)方案的重要組成部分，是學生接觸工作崗位，了解職業(yè)需求，嘗試相關工作過程的重要活動。通過頂崗實習，學生將所學知識、技能運用于實際工作，又從社會實際工作中學到更多的知識、技能和本領，為畢業(yè)后直接參加工作做好充分準備。

三、 畢業(yè)實習安排

1.實習時間：20_年1月11日至20_年5月30日

2.實習地點：珠三角地區(qū)(東莞為主)校外實習基地

3.實習形式：“頂崗實習”

4.組織形式：集體與個別相結(jié)合(單獨提前實習者須經(jīng)嚴格審查批準)。原則上實行實習指導老師包干制與實習領導小組、輔導員/班主任巡回檢查相結(jié)合。

四、 辦理校外實習手續(xù)

無論是集體實習還是個別實習均應辦理實習手續(xù)，否則實習不予認可。

具體講，即①簽訂并報批《三方實習協(xié)議書》;

②填寫并報批《實習登記表》。

如果在第五學期下半學期要求提前實習的，須填寫《單獨提前實習審批表》，經(jīng)批準方能外出。

五、 畢業(yè)實習方式

畢業(yè)實習的組織安排形式：根據(jù)學院落實與學生自找相結(jié)合的原則，靈活采用多種方法，選擇多條途徑落實。具體方法和途徑如下：

1、通過學生個人或家長聯(lián)系，落實實習單位部門。

2、兩個或兩個以上的學生在同一個企業(yè)單位實習的，組成一個實習小組，由指導老師指定組長。定期和不定期在一起交流實習經(jīng)驗體會，互相幫助，互相鼓勵，努力把實習工作搞好。

3、通過學院聯(lián)系安排、落實實習單位部門。未聯(lián)系到合適實習單位的學生，應服從系領導小組的統(tǒng)一安排，到指定的實習基地頂崗實習，不得以任何理由拒絕安排，否則，不予正常畢業(yè)。

畢業(yè)實習單位(基地)一般的要求是：能滿足專業(yè)實習基本要求的校外企事業(yè)單位或校內(nèi)外掛牌的實習基地。

六、 畢業(yè)實習安全紀律

1、畢業(yè)實習人員必須遵守畢業(yè)實習單位的一切規(guī)章制度，服從領導，尊敬實習單位的指導老師或師傅;

2、實習學生應培養(yǎng)組織觀念，加強組織紀律性;

3、實習學生應樹立團隊協(xié)作精神，合理處理實習單位、部門的各種人事關系;

4、實習學生應認真做好保密工作，不泄露實習單位的各類經(jīng)濟、商業(yè)、文檔信息;

5、畢業(yè)實習人員必須跟班實習，上班時間不得擅自離開崗位。

6、嚴格遵守操作規(guī)程，防止人身傷害和設備事故發(fā)生，愛護操作設備等公共設施。

7、畢業(yè)實習中不得遲到早退和缺席，離開必須經(jīng)指導教師批準后方可離 隊。對未請假不參加畢業(yè)實習者，畢業(yè)實習按不及格處理。

8、畢業(yè)實習指導教師對違紀學生有權終止畢業(yè)實習或提出處分意見。

9、畢業(yè)實習前必須購買個人意外保險。

七、實習內(nèi)容

各專業(yè)具體內(nèi)容見附1：畢業(yè)實習內(nèi)容。

八、畢業(yè)實習成績評定

實習期間須按規(guī)定保質(zhì)保量完成畢業(yè)實習報告，另外，實習學生中必須至少有30%學生需完成畢業(yè)設計(論文)。

實習成績采用百分制。實習單位給出的成績和指導老師給出的實習報告成績分別占60%和40%。成績在60分以上者，可獲得8個學分，未獲得實習學分者不能正常畢業(yè)。

篇四：計算機專業(yè)實習計劃

按照學校培養(yǎng)計劃的要求和計算機科學與技術專業(yè)的實際情況，擬安排20_級計算機專業(yè)191名學生在20_-20_第二學期參加生產(chǎn)實習。

一、生產(chǎn)實習的目的

專業(yè)生產(chǎn)實習是本科教學計劃中非常重要的實踐性教學環(huán)節(jié)，是專業(yè)培養(yǎng)目標和教學計劃、課程設置的有機組成部分，是理論教學的完善和補充。通過生產(chǎn)實習，使學生通過實踐了解和掌握計算機應用的開發(fā)、設計、運行等環(huán)節(jié);比較深入的了解掌握軟件開發(fā)技術、系統(tǒng)開發(fā)過程、項目管理、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)集成等技術和規(guī)范。通過生產(chǎn)實習培養(yǎng)學生掌握從事計算機系統(tǒng)開發(fā)的技能，加深對已經(jīng)學習過的專業(yè)理論知識的理解和認識，訓練自己觀察和分析問題的能力。通過實踐鞏固已學過的知識，并使學生獲得組織和管理生產(chǎn)的初步知識。通過收集閱讀和分析理解產(chǎn)品開發(fā)的有關資料和現(xiàn)場技術人員講解培訓，及學生自己動手實踐，加強學生理論聯(lián)系實際，提高在生產(chǎn)實踐中調(diào)查研究、觀察問題分析問題以及解決問題的能力和方法。為學生后續(xù)學習打下基礎。

通過實習，還可以檢查學校教學中存在的問題，對推進教學改革，增強高校培養(yǎng)人材與企業(yè)發(fā)展的適應性，進一步提高教師的思想水平，拓寬教師的業(yè)務能力具有積極意義。

二、生產(chǎn)實習的基本要求

1.認真對待實習，服從領導，遵守紀律。

2.遵守生產(chǎn)實習單位的工作、生活作息制度;

3.服從指導教師安排，認真做好生產(chǎn)和住宿地的安全、防火、衛(wèi)生等工作;

4.嚴格執(zhí)行實習單位的安全規(guī)程和規(guī)章制度，認真聽從教師和帶隊教師的指揮，確實注意自身安全和他人安全;

5.獨立完成實習內(nèi)容;

6.不允許擅自離開實習地，實行請、銷假制度，休息日外出必須經(jīng)實習指導教師批準，并結(jié)伴而行;

7.絕不允許出現(xiàn)打架、賭博、酗酒現(xiàn)象;注意維護學校的聲譽;

8.認真完成每天實習日記、認真完成生產(chǎn)實習總結(jié)報告。

三、生產(chǎn)實習的方式

經(jīng)與達內(nèi)科技有限公司協(xié)商，對學生進行JAVA項目實訓，實訓地點為東北大學秦皇島分校，實訓學時定為兩周，我方指導教師和公司員工一起負責學生組織管理，指導學生項目實訓。

四、生產(chǎn)實習的時間

生產(chǎn)實習時間為7月8日至7月19日，周六日休息。

五、實習指導教師

領導小組：白秋果、--剛、劉杰民、張順宇、程紹輝

指導教師：程紹輝、劉杰民、王和興、王鑫、王翠榮、黨群指導教師要全程陪同，切保學生安全、組織、紀律規(guī)定落實到位。加強和實習單位溝通，認真指導學生實訓工作，檢查記錄學生出勤、平時、報告情況。完成教師指導記錄，進行實習總結(jié)。

六、實習具體日期安排

作息時間：上午8：00-_：00 下午2：30-6：30 七、生產(chǎn)實習的主要內(nèi)容

由企業(yè)進行相關培訓，項目培訓采取分組方式，模擬真實軟件項目開發(fā)模式，采取講授與實踐結(jié)合方式，使學生能夠?qū)W以致用，獲得項目實踐經(jīng)驗。

要求學生初步掌握計算機系統(tǒng)開發(fā)過程、可行性分析、用戶需求分析、概要設計、詳細設計、開發(fā)技術和開發(fā)環(huán)境、編碼、測試方法和技術、編碼規(guī)范、質(zhì)量控制、各類相關文檔的編寫和管理等，及涉及到的相關技術、結(jié)構(gòu)設計、開發(fā)的組織管理、測試等方面;了解實習產(chǎn)品的實際內(nèi)容，分析產(chǎn)品的工作原理。掌握數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、信息系統(tǒng)工程、或網(wǎng)絡工程的設計、規(guī)劃和建設及相關標準和政策;質(zhì)量的控制和驗收方法及相關規(guī)范;

八、實習組織

1.生產(chǎn)實習動員

由生產(chǎn)實習指導教師和主管教學的副主任組織動員，主要向?qū)W生講述生產(chǎn)實習目的意義以及生產(chǎn)實習期間的要求及時間安排和實習的考核辦法等。

2.項目實訓與開發(fā)

為加強和培養(yǎng)學生理論與實踐相聯(lián)系，并通過實踐鞏固已學過的知識，要求學生查閱與生產(chǎn)實習相關的資料，進行項目實訓，完成項目分析、設計、編碼、測試、安裝過程，培養(yǎng)團隊合作精神，并寫出報告。

3.素質(zhì)教育

生產(chǎn)實習是素質(zhì)教育體現(xiàn)的一個方面，為培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力，組織同學以討論的方式進行對軟件開發(fā)等方面的討論研究，并提倡學生自己上講臺以研討的方式進行講解，并提出自己的看法與見解。

九、實習報告

實習結(jié)束時需要寫出實習報告，全面總結(jié)實習中的心得和收獲。其內(nèi)容包括：

1.按照實習內(nèi)容的要求，都進行了那些實習，簡述實習內(nèi)容。

2.實訓項目有關的可行性分析報告、用戶需求分析說明書、概要設計說明書、詳細設計說明書、編碼、測試說明書、用戶手冊等。

3.在實習過程中的心得體會和收獲，對今后實習的建議及有關問題的改進。

實習報告是評定實習成績的重要依據(jù)之一，它不但反映學生實習的深度和質(zhì)量，而且反映學生分析和歸納問題和能力，實習報告應簡明工整，科學系統(tǒng)，并在實習結(jié)束時送實習指導教師評閱、簽字。

十、成績考核

實習成績應按生產(chǎn)實習大綱的要求，根據(jù)學生在實習過程中所掌握的知識和技能，由指導教師會同現(xiàn)場的意見、實習日記及教師的考核進行評定，實習成績按“優(yōu)”、“良”、“中”、“及格”、“不及格”五級分制評定。實習認真，遵守紀律，能按時報到和結(jié)束，無無故缺勤而且完成任務較好，實習日記及實習報告質(zhì)量高，全面完成實習大綱的要求，有獨特的見解或合理化建議，獨立工作能力較強者，成績評為“優(yōu)秀”。實習期間紀律較好，較好完成實習大綱的要求，實習日記和報告能較好地滿足要求，質(zhì)量較高，有一定的獨立工作能力者，成績?yōu)椤傲己谩薄嵙暺陂g能遵守紀律，能完成實習大綱的要求，能完成實習日記和實習報告，質(zhì)量一般者，成績評為“中”?；就瓿蓪嵙暣缶V的要求，能完成實習日記和實習報告，但質(zhì)量一般者，成績評為“及格”。實習日記和實習報告不合格，或?qū)嵙暺陂g表現(xiàn)差，有嚴重違反紀律行為者，成績評為“不及格”。

實習考核成績有三個方面：平時實習情況(包括實習紀律)占30%、日記占20%、報告占50%

十一、生產(chǎn)實習報告封面模版

篇五：計算機專業(yè)實習計劃

一、目標

1.知識目標

(1)了解企業(yè)部門內(nèi)部分工及崗位的職責;

(2)掌握計算機在企業(yè)的廣泛應用;

(3)掌握計算機基本原理及維護;

(4)掌握網(wǎng)吧的建設及管理和機器的維護;

(5)熟悉PHOTOSHPO軟件在廣告公司中的應用和方法;

2.能力目標

(1)要求學生能夠?qū)τ嬎銠C故障做出正確職業(yè)判斷;

(2)要求學生能夠進行一定的計算機銷售;

(3)能夠熟練使用圖形軟件;

3.素質(zhì)目標

(1)實事求是的工作作風，踏踏實實的工作態(tài)度，良好的職業(yè)道德和組織紀律觀念。

(2)培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)的職業(yè)品質(zhì);提高其綜合職業(yè)能力，做好上崗的零過度準備。

二、主要崗位與任務

1.主要崗位

企業(yè)、事業(yè)、網(wǎng)吧等單位的相關崗位

2.主要任務(工作崗位職責)

就業(yè)單位

工作崗位

崗位工作任務

職業(yè)能力

企事業(yè)

單位

計算機銷售

1.前臺接待

2.計算機銷售

1.禮儀禮貌能力

2.與客戶交往能力

計算機組裝維護

1.新機組裝

2.舊機維護維修

1.計算機組裝維護能力

文印廣告制作

1.廣告制作人員

1.辦公軟件應用

網(wǎng)吧管理員

1.網(wǎng)吧管理

1.網(wǎng)吧建設維護

流水線工作

1.計算機生產(chǎn)

1.計算機原理

三、環(huán)境條件

1.崗位場地(單位、地點等簡要說明)

行業(yè)企業(yè)事業(yè)相關崗位。

2.指導教師

(1)要求具有一定的實踐能力和理論教學水平的雙師型教師

(2)行業(yè)企業(yè)的專業(yè)人才和能工巧匠。

四、實習要求

1.技術要求

(1)將所學的專業(yè)理論知識同實習單位實際和企業(yè)實踐相結(jié)合。

(2)將思想品德的修養(yǎng)同良好職業(yè)道德的培養(yǎng)相結(jié)合。

(3)對實習單位的管理有較全面的了解，并進行必要的實際操作。聽取實習單位有關負責同志和部門業(yè)務指導人員對企業(yè)情況進行講解、介紹。在條件允許的情況下，積極參加有關的各種工作。

(4)在實習過程中要記好實習日記，每天把實習的內(nèi)容、搜集的資料如實地記錄下來，使日記成為學生寫實習日志和實習報告的主要資料依據(jù)。日志每周記錄一次，每一次記錄完以后交指導教師審閱。

(5)實習結(jié)束后，要寫出實習報告。內(nèi)容包括實習(訓)目的、任務，實習(訓)過程、收獲及心得體會。按實習大綱，全面系統(tǒng)地總結(jié)實習收獲與心得體會，也可以對會計處理中的某些問題進行分析，并提出建議。要求報告字數(shù)不低于1000字。

(6)實習生實習結(jié)束時必須獲得畢業(yè)實習鑒定，實習鑒定須經(jīng)實習單位與實習指導教師審閱簽字，并寫出評語加蓋實習單位公章方可。

2.安全要求

(1) 端正態(tài)度、明確實習目的，嚴肅認真地完成實習任務。

(2)尊重校內(nèi)外實習指導老師及實習單位工作人員，服從領導安排，虛心求教，勤奮工作。不得無故遲到、早退、缺勤，有事需向?qū)嵙晢挝恢笇煾岛蛶ш牻處熣埣伲@準后方可離開。

(3)聽從實習單位的安排，嚴格遵守學校和實習單位的各項規(guī)章制度及保密制度。

(4)文明禮貌，愛護公物，注意安全，注意飲食衛(wèi)生。

(5)團結(jié)互助，加強組內(nèi)協(xié)作。

五、實習內(nèi)容、形式與時間安排表

學時安排：

實習項目名稱

實習內(nèi)容

基本要求

實習形式

實習場所

崗位

時間安排

計算機應用頂崗實習

畢業(yè)實習動員及準備工作

學生做好實習準備工作，填好相關表格

計算機應用相關崗位

第五學期第1周

熟悉企業(yè)所處行業(yè)的現(xiàn)狀與特點

熟悉企業(yè)基本情況，搞好同事關系

分散實習

計算機行業(yè)企業(yè)部門

計算機應用等相關崗位

實習開始第1周

熟悉企業(yè)的現(xiàn)狀與特點

熟悉本崗位基本情況

分散實習

計算機行業(yè)企業(yè)部門

計算機應用等相關崗位

實習開始第1周

工作崗位的業(yè)務流程

能適應本崗位工作

分散實習

計算機行業(yè)企業(yè)部門

計算機應用等相關崗位

第2周

工作崗位的實務操作

在單位各部門上班實習

分散實習

計算機行業(yè)企業(yè)部門

計算機應用等相關崗位

第3-45周

實習體會與反饋

做好返校準備

分散實習

計算機行業(yè)企業(yè)部門

計算機應用等相關崗位

第46周

撰寫實習總結(jié)

認真填寫好實習報告

等學院通知

具體實習時，可根據(jù)實際情況對此進行調(diào)整。每次實習活動可與具體實習企業(yè)協(xié)商進行安排。一般不要求學生在企業(yè)內(nèi)各部室輪換，對其它部室的業(yè)務情況可通過聽介紹、閱讀有關資料做一般性的了解。

月實習客服總結(jié)【篇2】

年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服, 當我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務方面的知識，及工作流程。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的認識是那么片面。 客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務，整理后，進行采編，給各組培訓。終于對業(yè)務有了初步的了解與認識，并逐步進入工作狀態(tài)。

第二周時 ，我的工作任務確定下來，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷 —— 辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓 , 演練文稿 , 現(xiàn)在自己便 “ 上陣 ” 與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語 ; 二、能用我則不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 則不說 ; 四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事 ; 五、減少口頭禪。

第三周時，我已經(jīng)漸漸進入佳境，能熟練的處理業(yè)務。這周，由于業(yè)務繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務介紹完畢，當問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。我體會到做任何工作都需要平靜的心態(tài) ，心急吃不了熱豆腐。

這是我實習的最后一周啦。終于要結(jié)束這次實習。這周里，我又開始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說： “ 能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務 ??” 客戶開口便問： “ 需不需要錢，每月要多少錢。 ”我現(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。 這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說： “ 我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎 ?” 這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

通過這一個月的社會實踐。在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。

畢業(yè)實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。 在兩個月的實習時間里，我選擇了了中國移動潤迅分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙曌鞒鲆粋€報告。

很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。 11月2日，我對中移動的客戶服務中心10086的了解就從開始了！

前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務的咨詢、查詢和辦理。

進入潤迅的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們一共20位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業(yè)務，因為移動的業(yè)務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習的價值。

通過學習業(yè)務、學習系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。

同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業(yè)務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。

在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學習呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。 我們呼電話給客戶，進行調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優(yōu)惠業(yè)務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因為作為外呼客服代表服務態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業(yè)，要是服務態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務并認可我的服務。

因為我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進行呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。

實習的這幾個月之中，在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定

與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。

1、在工作進程方面。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪“嗯、這個、那么”等；讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務（如呼GPRS時，可以對用戶說“以后3G的來臨的來臨，每個人手機都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試”）；注意傾聽客戶的話；當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴格按公司規(guī)定要求。

3、在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。

毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。

1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業(yè)務知識及專業(yè)術語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)常可能發(fā)生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態(tài)。

2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優(yōu)惠應清晰，那么講解到收取功能費也應清晰。為了移動用戶對移動業(yè)務的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。

3 在激勵方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內(nèi)部溝通。

實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務問題，提供業(yè)務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。

月實習客服總結(jié)【篇3】

穿梭于各種人才市場，各種人才交流會，同學們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個小小的分部。在南寧，公司的全稱是———南寧迅時科技有限公司，主營寬帶和智能監(jiān)控這兩個業(yè)務。我被分配到寬帶部門，與我所學的專業(yè)知識有一定聯(lián)系。

我的崗位是網(wǎng)絡客服專員，實習期為三個月，但可以根據(jù)個人工作能力調(diào)整轉(zhuǎn)正。在這里以前我一直以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那么簡單。特別是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區(qū)，與其客戶。

網(wǎng)絡寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆—綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場的不斷擴大，技術不斷的更新、領先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的CableModem方式，還有一種是電力線上網(wǎng)，也叫PLC，即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。迅時公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要定向于南寧的新開發(fā)的樓盤。

客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問題，與客戶間的關系。一般分電話客服，就是專接電話，處理客戶的投訴、意見、反饋。第二種是上門服務型，上門了解客戶的需求及意見。不過我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個小區(qū)做宣傳。

月實習客服總結(jié)【篇4】

電力客服實習報告總結(jié)

一、背景介紹

電力客服是電力企業(yè)的重要部門之一，負責處理客戶的電力問題、提供技術支持和解決方案。電力客服實習是對電力專業(yè)學生一次重要的實踐機會，通過實習可以提高學生的綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)。本報告將對電力客服實習進行詳細總結(jié)和評價。

二、實習內(nèi)容

1. 工作內(nèi)容

在電力客服實習中，我主要負責接聽客戶電話咨詢和投訴，解答電力用電問題，提供技術支持和解決方案。另外，還需要協(xié)助售后服務人員處理客戶的電力設備故障報修，并提供相應的維修指導。在實習過程中，我還參與了一些工作會議，了解電力行業(yè)最新動態(tài)和政策法規(guī)。

2. 實習收獲

通過電力客服實習，我從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和技能。首先，我與各種類型的客戶進行了大量的溝通，提高了我的溝通能力和語言表達能力。其次，我學會了如何處理客戶投訴和解決問題，培養(yǎng)了耐心和細致的工作態(tài)度。此外，實習還提供了與電力行業(yè)專業(yè)人士和同事們的交流機會，擴展了我的人際關系網(wǎng)絡。

三、實習反思

1. 實習優(yōu)點

電力客服實習給我提供了一個學以致用的平臺，使我在傳統(tǒng)課堂學習之外能夠?qū)⒅R應用到實際工作中。通過實習，我對電力行業(yè)和客戶需求有了更深入的了解，提高了我的專業(yè)素養(yǎng)。實習還鍛煉了我的承壓能力和問題解決能力，在處理復雜情況時能夠保持冷靜，并迅速作出正確的決策。

2. 實習不足

在電力客服實習過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些自身存在的不足。首先，對電力設備維修知識的掌握還不夠扎實，在解答一些技術問題時有時無法給客戶提供滿意的答案。此外，工作時有時由于處理多個任務，可能會出現(xiàn)一些工作上的疏忽。這些問題需要我進一步加強學習和實踐。

四、實習建議

根據(jù)我在電力客服實習中的經(jīng)驗，我提出以下建議：

1. 加強電力專業(yè)知識的學習，特別是對電力設備和技術的深入了解，以便能更好地回答客戶的問題。

2. 提高自身的工作效率和時間管理能力，做好每項工作的記錄和分類，以確保工作的準確性和及時性。

3. 多與優(yōu)秀的師傅和同事進行交流，學習他們在工作中的經(jīng)驗和技巧，從他人的成功和失敗中汲取教訓。

4. 加強溝通能力的培養(yǎng)，提高語言表達和談判技巧，以便更好地與客戶進行溝通和解決問題。

五、總結(jié)

電力客服實習是一次富有挑戰(zhàn)性和收獲的經(jīng)歷。通過實習，我深入了解了電力行業(yè)的運作和客戶需求，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時，我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的不足，并提出了相應的解決方案。我相信，在今后的學習和工作中，我將繼續(xù)努力提高自己，并取得更好的成績。

月實習客服總結(jié)【篇5】

網(wǎng)絡客服實踐總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務的興起，越來越多的企業(yè)開始重視網(wǎng)絡客服服務。網(wǎng)絡客服作為企業(yè)與消費者之間的橋梁，承擔著解答疑問、提供幫助、解決問題等重要職責。通過網(wǎng)絡客服實踐，我深感網(wǎng)絡客服服務不僅需要準確和及時地回答用戶的問題，還需要具備良好的溝通技巧和與人為善的態(tài)度。

首先，準確和及時回答用戶的問題是網(wǎng)絡客服服務的基本要求。無論是在線聊天還是郵件回復，客服人員都要根據(jù)用戶提問的問題快速給出答案。答案需要明確、簡潔，并且要符合用戶的需求和期望。此外，網(wǎng)絡客服人員還需要在工作中時刻保持敏銳的洞察力，能夠準確把握用戶的意圖和需求，以便能夠更好地滿足用戶的要求。對于那些問題無法立即解答的情況，客服人員應積極地向相關部門或領導反饋，并及時跟進解決，以保證用戶的問題能夠得到妥善處理。

其次，良好的溝通技巧在網(wǎng)絡客服實踐中尤為重要。網(wǎng)絡客服人員通過書面文字與用戶交流，因此需要有良好的語言表達能力和閱讀理解能力?？头藛T的回答要能夠清晰地傳達意思，避免產(chǎn)生歧義。此外，客服人員還應學會傾聽，耐心聽取用戶的問題和反饋，并與用戶進行積極的互動。當用戶提出投訴或不滿時，客服人員要能夠理解并積極應對，維護積極向上的對話氛圍，以避免負面情緒進一步升級。而當用戶對產(chǎn)品或服務表達贊賞時，客服人員則應及時致謝，以增強用戶的滿意度和忠誠度。

最后，與人為善也是網(wǎng)絡客服實踐中應該具備的態(tài)度。與用戶進行互動時，客服人員要保持友善、真誠和耐心的態(tài)度。無論用戶的問題有多么簡單或重復，客服人員都要積極回復，不得無視或忽略?？头藛T要設身處地為用戶考慮，盡可能幫助解決問題，并給予用戶莫大的關心和支持。通過友善的態(tài)度和真誠的服務，客服人員不僅能夠解決用戶的問題，還能夠樹立企業(yè)的良好形象，提升用戶的滿意度和口碑效應。

網(wǎng)絡客服實踐是一個循序漸進的過程，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗并進行自我反思，以不斷提升自己的服務水平和專業(yè)素質(zhì)。在網(wǎng)絡客服實踐中，我逐漸意識到準確和及時回答用戶問題、良好的溝通技巧以及與人為善的態(tài)度是網(wǎng)絡客服服務的重要核心。只有在不斷學習和實踐的過程中，才能真正成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡客服人員，為企業(yè)和用戶創(chuàng)造價值。

月實習客服總結(jié)【篇6】

我從物業(yè)正式成立后，接管物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時3個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這3個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

三、日常設施養(yǎng)護

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

經(jīng)過3個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

月實習客服總結(jié)【篇7】

實習目的：

是為了使自己能夠適應畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學習能力、交流能力。

實習內(nèi)容：

聯(lián)通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯(lián)通用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務、解決問題。承接廣西所有聯(lián)通用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業(yè)務上的培訓，培訓的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業(yè)務、回答聯(lián)通用戶的問題以及辦理業(yè)務。中國聯(lián)通有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務，業(yè)務范圍比較廣，培訓的過程是一個痛苦的過程，在學?；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是勝利！

半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，20**年1月份開始接聽電話，我的第一個電話，至今印象還非常深刻。接：您好！實習客服代表825號為您服務，有什么可以幫您？電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事??？我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說：先問清楚連接不上提示什么？先查清楚有沒有欠費，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識庫寬帶業(yè)務故障咨詢解答可以查詢到處理辦法?；卮鸬臅r候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。對于業(yè)務的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開始一天8小時電話量20個到現(xiàn)在的100個，曾經(jīng)我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業(yè)員歸不歸你們管啊？我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關部門為您核查處理的。他說：我到那個營業(yè)廳交話費，剛進去的'時候，那個公號112的營業(yè)員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業(yè)員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么？態(tài)度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當然也有很多騷擾電話，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的？面對用戶這樣的質(zhì)疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10010，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班??？我請您吃飯啊。呵呵。。。天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業(yè)務上需要咨詢，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見！

實習結(jié)果：

20**年三月，我順利通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對于業(yè)務知識扎實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業(yè)務所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。

實習體會：

在本次實習過程中，使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業(yè)，實習是大學里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續(xù)努力！

月實習客服總結(jié)【篇8】

“您好，請問有什么可以幫您？”，“感謝來電，再見！”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在__電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅固的基礎。

由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到__設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

然而__平臺作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在__客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月?；厥走^去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。

月實習客服總結(jié)【篇9】

一、實習目的和要求

專業(yè)實習是管理信息系統(tǒng)專業(yè)教學計劃中規(guī)定的一個重要的實踐性教學環(huán)節(jié)，其目的為：

1、學生在學習了專業(yè)課程之后，通過專業(yè)實習，在了解企業(yè)概況的基礎上，對與計算機應用密切相關的某一方面的管理業(yè)務活動進行詳細調(diào)查和系統(tǒng)分析，建立業(yè)務管理信息系統(tǒng)的整體概念，學會運用專業(yè)知識去發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的方法，增強業(yè)務實踐能力。

2、通過實習，參加一定的業(yè)務活動和管理實踐，了解企業(yè)的管理現(xiàn)狀、所具備的基礎及存在的問題，了解國情，增強學好專業(yè)的信心和從事業(yè)務工作的責任感和事業(yè)心，為學生畢業(yè)設計和走入社會奠定良好的基礎。

3、通過實習，調(diào)查、了解企業(yè)的運行機制和業(yè)務管理過程，參與企業(yè)具體的管理工作，提高社會實踐能力，增強調(diào)查研究、人際溝通、謀略決策、隨機應變等獨立工作能力與管理能力。

學生在實習前已學完《管理信息系統(tǒng)》、《計算機網(wǎng)絡》。

二、實習方式和安排

實習是以東風公司和十堰市各信息化單位或部門為專業(yè)實習基地，鼓勵學生自己聯(lián)系實習單位，具體安排根據(jù)實際情況做調(diào)整。實習的主要方式是現(xiàn)場實習，結(jié)合參觀、講座等方式開展。

三、實習成績考核內(nèi)容和方式及評定標準

1、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容為學生平時成績、學生完成實習的質(zhì)量、單位對學生的滿意程度以及答辯情況。

2、考核方式

考核根據(jù)學生的實習內(nèi)容完成情況、廠方的實習鑒定及實習答辯三個方面綜合評定，主要依據(jù)實習日記、實習報告成績，單位的鑒定結(jié)果和實習答辯情況來完成。

3、評定標準

對每個學生的生產(chǎn)實習都要嚴格考核，成績按優(yōu)、良、中、及格、不及格五個等級評定。具體評分標準如下：

優(yōu)秀：能嚴格遵守實習紀律和廠方。

月實習客服總結(jié)【篇10】

客服暑期實踐報告總結(jié)

隨著社會的不斷發(fā)展，客服行業(yè)也越來越重要，成為各大企業(yè)中不可或缺的一個環(huán)節(jié)。為了提高員工的服務水平和工作效率，許多企業(yè)都會在假期期間組織客服實踐活動。下面，我將從實踐目標、實踐過程和實踐經(jīng)驗三個方面詳細介紹我在客服暑期實踐中的所學所悟。

實踐目標

客服實踐的目標主要有兩個方面：一是提高客服人員的溝通能力和解決問題的能力，二是增強團隊合作意識和工作效率。

首先，客服人員是企業(yè)與客戶之間的重要紐帶，他們直接接觸客戶，代表企業(yè)進行溝通和交流。因此，良好的溝通能力是客服人員的基本素質(zhì)之一。通過實踐活動，我發(fā)現(xiàn)積極主動與客戶交流，了解客戶需求，并用簡單明了、耐心細致的語言進行解答，是提高溝通能力的關鍵。

其次，解決問題的能力也是客服人員必備的技能。在實踐過程中，我遇到了各種復雜的問題，有時甚至讓我感到頭疼。但是，通過不斷的學習和實踐，我學會了如何分析和解決問題，培養(yǎng)了從容應對突發(fā)問題的能力。

實踐過程

客服實踐的過程是一次艱辛而有趣的旅程。首先，我們接受了一系列的培訓，包括產(chǎn)品知識、溝通技巧、問題解決等方面的知識。然后，我們分組進行實際操作，與真實客戶進行交流。我所在的團隊主要負責電話客服，每天都要接聽大量的來電，并及時解答客戶的問題。

在實踐的過程中，我意識到客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。每個電話都代表著一個客戶的需求和訴求，我們需要通過自己的努力，確?？蛻魸M意并感受到我們對他們的關心和尊重。每次接聽電話都是一次考驗，需要我們快速反應、準確解答，并用親切和禮貌的語言與客戶進行交流。

除此之外，客服實踐還有一些特殊情況需要處理，比如投訴和糾紛處理。在這些情況下，我們需要保持冷靜、理性，盡力解決問題，并讓客戶感到公正和公平。通過客服實踐，我提升了積極應對問題的能力，培養(yǎng)了應急處理的技巧。

實踐經(jīng)驗

從這次客服實踐中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。首先，我明白了溝通是一門藝術，需要不斷學習和提升。在與客戶進行交流時，我要積極傾聽、善于表達，并學會與客戶保持良好的溝通氛圍。

其次，我認識到團隊合作的重要性。在實踐中，我們要相互支持、協(xié)作，共同解決難題。只有團結(jié)一致，才能提高工作效率，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

最后，我意識到客服工作需要不斷學習和自我提升?？头袠I(yè)發(fā)展迅速，要不斷更新知識和技能，不斷適應新的工作需求。只有不斷學習，才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。

總結(jié)起來，客服暑期實踐是一次有益的經(jīng)歷。通過這次實踐，我提高了溝通能力和問題解決能力，培養(yǎng)了團隊合作意識和工作效率。我相信這次實踐經(jīng)歷會給我未來的工作帶來更多的機會和挑戰(zhàn)，也會讓我在客服行業(yè)中不斷成長和進步。

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