月實(shí)習(xí)客服總結(jié)(分享10篇)

實(shí)習(xí)客服總結(jié)。

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月實(shí)習(xí)客服總結(jié)【篇1】

一、畢業(yè)實(shí)習(xí)工作組織領(lǐng)導(dǎo)

1 系領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：曹文文

副組長(zhǎng)：閆英戰(zhàn)、彭麗華

組 員：聶軍、羅洛陽、劉亞軍、陳孟祥

2.指導(dǎo)老師

計(jì)算機(jī)系專任教師及兼職(實(shí)習(xí))教師

二、 畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的意義

計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)專業(yè)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用(平面設(shè)計(jì)方向)專業(yè)、計(jì)算機(jī)信息管理(信管方向、信監(jiān)方向)專業(yè)畢業(yè)前頂崗實(shí)習(xí)是專業(yè)人才培養(yǎng)方案的重要組成部分，是學(xué)生接觸工作崗位，了解職業(yè)需求，嘗試相關(guān)工作過程的重要活動(dòng)。通過頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生將所學(xué)知識(shí)、技能運(yùn)用于實(shí)際工作，又從社會(huì)實(shí)際工作中學(xué)到更多的知識(shí)、技能和本領(lǐng)，為畢業(yè)后直接參加工作做好充分準(zhǔn)備。

三、 畢業(yè)實(shí)習(xí)安排

1.實(shí)習(xí)時(shí)間：20_年1月11日至20_年5月30日

2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)：珠三角地區(qū)(東莞為主)校外實(shí)習(xí)基地

3.實(shí)習(xí)形式：“頂崗實(shí)習(xí)”

4.組織形式：集體與個(gè)別相結(jié)合(單獨(dú)提前實(shí)習(xí)者須經(jīng)嚴(yán)格審查批準(zhǔn))。原則上實(shí)行實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師包干制與實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組、輔導(dǎo)員/班主任巡回檢查相結(jié)合。

四、 辦理校外實(shí)習(xí)手續(xù)

無論是集體實(shí)習(xí)還是個(gè)別實(shí)習(xí)均應(yīng)辦理實(shí)習(xí)手續(xù)，否則實(shí)習(xí)不予認(rèn)可。

具體講，即①簽訂并報(bào)批《三方實(shí)習(xí)協(xié)議書》;

②填寫并報(bào)批《實(shí)習(xí)登記表》。

如果在第五學(xué)期下半學(xué)期要求提前實(shí)習(xí)的，須填寫《單獨(dú)提前實(shí)習(xí)審批表》，經(jīng)批準(zhǔn)方能外出。

五、 畢業(yè)實(shí)習(xí)方式

畢業(yè)實(shí)習(xí)的組織安排形式：根據(jù)學(xué)院落實(shí)與學(xué)生自找相結(jié)合的原則，靈活采用多種方法，選擇多條途徑落實(shí)。具體方法和途徑如下：

1、通過學(xué)生個(gè)人或家長(zhǎng)聯(lián)系，落實(shí)實(shí)習(xí)單位部門。

2、兩個(gè)或兩個(gè)以上的學(xué)生在同一個(gè)企業(yè)單位實(shí)習(xí)的，組成一個(gè)實(shí)習(xí)小組，由指導(dǎo)老師指定組長(zhǎng)。定期和不定期在一起交流實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，互相幫助，互相鼓勵(lì)，努力把實(shí)習(xí)工作搞好。

3、通過學(xué)院聯(lián)系安排、落實(shí)實(shí)習(xí)單位部門。未聯(lián)系到合適實(shí)習(xí)單位的學(xué)生，應(yīng)服從系領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，到指定的實(shí)習(xí)基地頂崗實(shí)習(xí)，不得以任何理由拒絕安排，否則，不予正常畢業(yè)。

畢業(yè)實(shí)習(xí)單位(基地)一般的要求是：能滿足專業(yè)實(shí)習(xí)基本要求的校外企事業(yè)單位或校內(nèi)外掛牌的實(shí)習(xí)基地。

六、 畢業(yè)實(shí)習(xí)安全紀(jì)律

1、畢業(yè)實(shí)習(xí)人員必須遵守畢業(yè)實(shí)習(xí)單位的一切規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，尊敬實(shí)習(xí)單位的指導(dǎo)老師或師傅;

2、實(shí)習(xí)學(xué)生應(yīng)培養(yǎng)組織觀念，加強(qiáng)組織紀(jì)律性;

3、實(shí)習(xí)學(xué)生應(yīng)樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，合理處理實(shí)習(xí)單位、部門的各種人事關(guān)系;

4、實(shí)習(xí)學(xué)生應(yīng)認(rèn)真做好保密工作，不泄露實(shí)習(xí)單位的各類經(jīng)濟(jì)、商業(yè)、文檔信息;

5、畢業(yè)實(shí)習(xí)人員必須跟班實(shí)習(xí)，上班時(shí)間不得擅自離開崗位。

6、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止人身傷害和設(shè)備事故發(fā)生，愛護(hù)操作設(shè)備等公共設(shè)施。

7、畢業(yè)實(shí)習(xí)中不得遲到早退和缺席，離開必須經(jīng)指導(dǎo)教師批準(zhǔn)后方可離 隊(duì)。對(duì)未請(qǐng)假不參加畢業(yè)實(shí)習(xí)者，畢業(yè)實(shí)習(xí)按不及格處理。

8、畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師對(duì)違紀(jì)學(xué)生有權(quán)終止畢業(yè)實(shí)習(xí)或提出處分意見。

9、畢業(yè)實(shí)習(xí)前必須購買個(gè)人意外保險(xiǎn)。

七、實(shí)習(xí)內(nèi)容

各專業(yè)具體內(nèi)容見附1：畢業(yè)實(shí)習(xí)內(nèi)容。

八、畢業(yè)實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定

實(shí)習(xí)期間須按規(guī)定保質(zhì)保量完成畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告，另外，實(shí)習(xí)學(xué)生中必須至少有30%學(xué)生需完成畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)。

實(shí)習(xí)成績(jī)采用百分制。實(shí)習(xí)單位給出的成績(jī)和指導(dǎo)老師給出的實(shí)習(xí)報(bào)告成績(jī)分別占60%和40%。成績(jī)?cè)?0分以上者，可獲得8個(gè)學(xué)分，未獲得實(shí)習(xí)學(xué)分者不能正常畢業(yè)。

篇四：計(jì)算機(jī)專業(yè)實(shí)習(xí)計(jì)劃

按照學(xué)校培養(yǎng)計(jì)劃的要求和計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)的實(shí)際情況，擬安排20_級(jí)計(jì)算機(jī)專業(yè)191名學(xué)生在20_-20_第二學(xué)期參加生產(chǎn)實(shí)習(xí)。

一、生產(chǎn)實(shí)習(xí)的目的

專業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)是本科教學(xué)計(jì)劃中非常重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置的有機(jī)組成部分，是理論教學(xué)的完善和補(bǔ)充。通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，使學(xué)生通過實(shí)踐了解和掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用的開發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)行等環(huán)節(jié);比較深入的了解掌握軟件開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)開發(fā)過程、項(xiàng)目管理、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)集成等技術(shù)和規(guī)范。通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生掌握從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)的技能，加深對(duì)已經(jīng)學(xué)習(xí)過的專業(yè)理論知識(shí)的理解和認(rèn)識(shí)，訓(xùn)練自己觀察和分析問題的能力。通過實(shí)踐鞏固已學(xué)過的知識(shí)，并使學(xué)生獲得組織和管理生產(chǎn)的初步知識(shí)。通過收集閱讀和分析理解產(chǎn)品開發(fā)的有關(guān)資料和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員講解培訓(xùn)，及學(xué)生自己動(dòng)手實(shí)踐，加強(qiáng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，提高在生產(chǎn)實(shí)踐中調(diào)查研究、觀察問題分析問題以及解決問題的能力和方法。為學(xué)生后續(xù)學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

通過實(shí)習(xí)，還可以檢查學(xué)校教學(xué)中存在的問題，對(duì)推進(jìn)教學(xué)改革，增強(qiáng)高校培養(yǎng)人材與企業(yè)發(fā)展的適應(yīng)性，進(jìn)一步提高教師的思想水平，拓寬教師的業(yè)務(wù)能力具有積極意義。

二、生產(chǎn)實(shí)習(xí)的基本要求

1.認(rèn)真對(duì)待實(shí)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，遵守紀(jì)律。

2.遵守生產(chǎn)實(shí)習(xí)單位的工作、生活作息制度;

3.服從指導(dǎo)教師安排，認(rèn)真做好生產(chǎn)和住宿地的安全、防火、衛(wèi)生等工作;

4.嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)習(xí)單位的安全規(guī)程和規(guī)章制度，認(rèn)真聽從教師和帶隊(duì)教師的指揮，確實(shí)注意自身安全和他人安全;

5.獨(dú)立完成實(shí)習(xí)內(nèi)容;

6.不允許擅自離開實(shí)習(xí)地，實(shí)行請(qǐng)、銷假制度，休息日外出必須經(jīng)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師批準(zhǔn)，并結(jié)伴而行;

7.絕不允許出現(xiàn)打架、賭博、酗酒現(xiàn)象;注意維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù);

8.認(rèn)真完成每天實(shí)習(xí)日記、認(rèn)真完成生產(chǎn)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告。

三、生產(chǎn)實(shí)習(xí)的方式

經(jīng)與達(dá)內(nèi)科技有限公司協(xié)商，對(duì)學(xué)生進(jìn)行JAVA項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)為東北大學(xué)秦皇島分校，實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)定為兩周，我方指導(dǎo)教師和公司員工一起負(fù)責(zé)學(xué)生組織管理，指導(dǎo)學(xué)生項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)。

四、生產(chǎn)實(shí)習(xí)的時(shí)間

生產(chǎn)實(shí)習(xí)時(shí)間為7月8日至7月19日，周六日休息。

五、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師

領(lǐng)導(dǎo)小組：白秋果、--剛、劉杰民、張順宇、程紹輝

指導(dǎo)教師：程紹輝、劉杰民、王和興、王鑫、王翠榮、黨群指導(dǎo)教師要全程陪同，切保學(xué)生安全、組織、紀(jì)律規(guī)定落實(shí)到位。加強(qiáng)和實(shí)習(xí)單位溝通，認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)工作，檢查記錄學(xué)生出勤、平時(shí)、報(bào)告情況。完成教師指導(dǎo)記錄，進(jìn)行實(shí)習(xí)總結(jié)。

六、實(shí)習(xí)具體日期安排

作息時(shí)間：上午8：00-_：00 下午2：30-6：30 七、生產(chǎn)實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容

由企業(yè)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，項(xiàng)目培訓(xùn)采取分組方式，模擬真實(shí)軟件項(xiàng)目開發(fā)模式，采取講授與實(shí)踐結(jié)合方式，使學(xué)生能夠?qū)W以致用，獲得項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

要求學(xué)生初步掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)過程、可行性分析、用戶需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、開發(fā)技術(shù)和開發(fā)環(huán)境、編碼、測(cè)試方法和技術(shù)、編碼規(guī)范、質(zhì)量控制、各類相關(guān)文檔的編寫和管理等，及涉及到的相關(guān)技術(shù)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、開發(fā)的組織管理、測(cè)試等方面;了解實(shí)習(xí)產(chǎn)品的實(shí)際內(nèi)容，分析產(chǎn)品的工作原理。掌握數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、信息系統(tǒng)工程、或網(wǎng)絡(luò)工程的設(shè)計(jì)、規(guī)劃和建設(shè)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和政策;質(zhì)量的控制和驗(yàn)收方法及相關(guān)規(guī)范;

八、實(shí)習(xí)組織

1.生產(chǎn)實(shí)習(xí)動(dòng)員

由生產(chǎn)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師和主管教學(xué)的副主任組織動(dòng)員，主要向?qū)W生講述生產(chǎn)實(shí)習(xí)目的意義以及生產(chǎn)實(shí)習(xí)期間的要求及時(shí)間安排和實(shí)習(xí)的考核辦法等。

2.項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)與開發(fā)

為加強(qiáng)和培養(yǎng)學(xué)生理論與實(shí)踐相聯(lián)系，并通過實(shí)踐鞏固已學(xué)過的知識(shí)，要求學(xué)生查閱與生產(chǎn)實(shí)習(xí)相關(guān)的資料，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，完成項(xiàng)目分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、安裝過程，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，并寫出報(bào)告。

3.素質(zhì)教育

生產(chǎn)實(shí)習(xí)是素質(zhì)教育體現(xiàn)的一個(gè)方面，為培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，組織同學(xué)以討論的方式進(jìn)行對(duì)軟件開發(fā)等方面的討論研究，并提倡學(xué)生自己上講臺(tái)以研討的方式進(jìn)行講解，并提出自己的看法與見解。

九、實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)需要寫出實(shí)習(xí)報(bào)告，全面總結(jié)實(shí)習(xí)中的心得和收獲。其內(nèi)容包括：

1.按照實(shí)習(xí)內(nèi)容的要求，都進(jìn)行了那些實(shí)習(xí)，簡(jiǎn)述實(shí)習(xí)內(nèi)容。

2.實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目有關(guān)的可行性分析報(bào)告、用戶需求分析說明書、概要設(shè)計(jì)說明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書、編碼、測(cè)試說明書、用戶手冊(cè)等。

3.在實(shí)習(xí)過程中的心得體會(huì)和收獲，對(duì)今后實(shí)習(xí)的建議及有關(guān)問題的改進(jìn)。

實(shí)習(xí)報(bào)告是評(píng)定實(shí)習(xí)成績(jī)的重要依據(jù)之一，它不但反映學(xué)生實(shí)習(xí)的深度和質(zhì)量，而且反映學(xué)生分析和歸納問題和能力，實(shí)習(xí)報(bào)告應(yīng)簡(jiǎn)明工整，科學(xué)系統(tǒng)，并在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)送實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師評(píng)閱、簽字。

十、成績(jī)考核

實(shí)習(xí)成績(jī)應(yīng)按生產(chǎn)實(shí)習(xí)大綱的要求，根據(jù)學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中所掌握的知識(shí)和技能，由指導(dǎo)教師會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)的意見、實(shí)習(xí)日記及教師的考核進(jìn)行評(píng)定，實(shí)習(xí)成績(jī)按“優(yōu)”、“良”、“中”、“及格”、“不及格”五級(jí)分制評(píng)定。實(shí)習(xí)認(rèn)真，遵守紀(jì)律，能按時(shí)報(bào)到和結(jié)束，無無故缺勤而且完成任務(wù)較好，實(shí)習(xí)日記及實(shí)習(xí)報(bào)告質(zhì)量高，全面完成實(shí)習(xí)大綱的要求，有獨(dú)特的見解或合理化建議，獨(dú)立工作能力較強(qiáng)者，成績(jī)?cè)u(píng)為“優(yōu)秀”。實(shí)習(xí)期間紀(jì)律較好，較好完成實(shí)習(xí)大綱的要求，實(shí)習(xí)日記和報(bào)告能較好地滿足要求，質(zhì)量較高，有一定的獨(dú)立工作能力者，成績(jī)?yōu)椤傲己谩?。?shí)習(xí)期間能遵守紀(jì)律，能完成實(shí)習(xí)大綱的要求，能完成實(shí)習(xí)日記和實(shí)習(xí)報(bào)告，質(zhì)量一般者，成績(jī)?cè)u(píng)為“中”?；就瓿蓪?shí)習(xí)大綱的要求，能完成實(shí)習(xí)日記和實(shí)習(xí)報(bào)告，但質(zhì)量一般者，成績(jī)?cè)u(píng)為“及格”。實(shí)習(xí)日記和實(shí)習(xí)報(bào)告不合格，或?qū)嵙?xí)期間表現(xiàn)差，有嚴(yán)重違反紀(jì)律行為者，成績(jī)?cè)u(píng)為“不及格”。

實(shí)習(xí)考核成績(jī)有三個(gè)方面：平時(shí)實(shí)習(xí)情況(包括實(shí)習(xí)紀(jì)律)占30%、日記占20%、報(bào)告占50%

十一、生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告封面模版

篇五：計(jì)算機(jī)專業(yè)實(shí)習(xí)計(jì)劃

一、目標(biāo)

1.知識(shí)目標(biāo)

(1)了解企業(yè)部門內(nèi)部分工及崗位的職責(zé);

(2)掌握計(jì)算機(jī)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用;

(3)掌握計(jì)算機(jī)基本原理及維護(hù);

(4)掌握網(wǎng)吧的建設(shè)及管理和機(jī)器的維護(hù);

(5)熟悉PHOTOSHPO軟件在廣告公司中的應(yīng)用和方法;

2.能力目標(biāo)

(1)要求學(xué)生能夠?qū)τ?jì)算機(jī)故障做出正確職業(yè)判斷;

(2)要求學(xué)生能夠進(jìn)行一定的計(jì)算機(jī)銷售;

(3)能夠熟練使用圖形軟件;

3.素質(zhì)目標(biāo)

(1)實(shí)事求是的工作作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，良好的職業(yè)道德和組織紀(jì)律觀念。

(2)培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)的職業(yè)品質(zhì);提高其綜合職業(yè)能力，做好上崗的零過度準(zhǔn)備。

二、主要崗位與任務(wù)

1.主要崗位

企業(yè)、事業(yè)、網(wǎng)吧等單位的相關(guān)崗位

2.主要任務(wù)(工作崗位職責(zé))

就業(yè)單位

工作崗位

崗位工作任務(wù)

職業(yè)能力

企事業(yè)

單位

計(jì)算機(jī)銷售

1.前臺(tái)接待

2.計(jì)算機(jī)銷售

1.禮儀禮貌能力

2.與客戶交往能力

計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)

1.新機(jī)組裝

2.舊機(jī)維護(hù)維修

1.計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)能力

文印廣告制作

1.廣告制作人員

1.辦公軟件應(yīng)用

網(wǎng)吧管理員

1.網(wǎng)吧管理

1.網(wǎng)吧建設(shè)維護(hù)

流水線工作

1.計(jì)算機(jī)生產(chǎn)

1.計(jì)算機(jī)原理

三、環(huán)境條件

1.崗位場(chǎng)地(單位、地點(diǎn)等簡(jiǎn)要說明)

行業(yè)企業(yè)事業(yè)相關(guān)崗位。

2.指導(dǎo)教師

(1)要求具有一定的實(shí)踐能力和理論教學(xué)水平的雙師型教師

(2)行業(yè)企業(yè)的專業(yè)人才和能工巧匠。

四、實(shí)習(xí)要求

1.技術(shù)要求

(1)將所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)同實(shí)習(xí)單位實(shí)際和企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合。

(2)將思想品德的修養(yǎng)同良好職業(yè)道德的培養(yǎng)相結(jié)合。

(3)對(duì)實(shí)習(xí)單位的管理有較全面的了解，并進(jìn)行必要的實(shí)際操作。聽取實(shí)習(xí)單位有關(guān)負(fù)責(zé)同志和部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員對(duì)企業(yè)情況進(jìn)行講解、介紹。在條件允許的情況下，積極參加有關(guān)的各種工作。

(4)在實(shí)習(xí)過程中要記好實(shí)習(xí)日記，每天把實(shí)習(xí)的內(nèi)容、搜集的資料如實(shí)地記錄下來，使日記成為學(xué)生寫實(shí)習(xí)日志和實(shí)習(xí)報(bào)告的主要資料依據(jù)。日志每周記錄一次，每一次記錄完以后交指導(dǎo)教師審閱。

(5)實(shí)習(xí)結(jié)束后，要寫出實(shí)習(xí)報(bào)告。內(nèi)容包括實(shí)習(xí)(訓(xùn))目的、任務(wù)，實(shí)習(xí)(訓(xùn))過程、收獲及心得體會(huì)。按實(shí)習(xí)大綱，全面系統(tǒng)地總結(jié)實(shí)習(xí)收獲與心得體會(huì)，也可以對(duì)會(huì)計(jì)處理中的某些問題進(jìn)行分析，并提出建議。要求報(bào)告字?jǐn)?shù)不低于1000字。

(6)實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)必須獲得畢業(yè)實(shí)習(xí)鑒定，實(shí)習(xí)鑒定須經(jīng)實(shí)習(xí)單位與實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師審閱簽字，并寫出評(píng)語加蓋實(shí)習(xí)單位公章方可。

2.安全要求

(1) 端正態(tài)度、明確實(shí)習(xí)目的，嚴(yán)肅認(rèn)真地完成實(shí)習(xí)任務(wù)。

(2)尊重校內(nèi)外實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師及實(shí)習(xí)單位工作人員，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心求教，勤奮工作。不得無故遲到、早退、缺勤，有事需向?qū)嵙?xí)單位指導(dǎo)師傅和帶隊(duì)教師請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后方可離開。

(3)聽從實(shí)習(xí)單位的安排，嚴(yán)格遵守學(xué)校和實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度及保密制度。

(4)文明禮貌，愛護(hù)公物，注意安全，注意飲食衛(wèi)生。

(5)團(tuán)結(jié)互助，加強(qiáng)組內(nèi)協(xié)作。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容、形式與時(shí)間安排表

學(xué)時(shí)安排：

實(shí)習(xí)項(xiàng)目名稱

實(shí)習(xí)內(nèi)容

基本要求

實(shí)習(xí)形式

實(shí)習(xí)場(chǎng)所

崗位

時(shí)間安排

計(jì)算機(jī)應(yīng)用頂崗實(shí)習(xí)

畢業(yè)實(shí)習(xí)動(dòng)員及準(zhǔn)備工作

學(xué)生做好實(shí)習(xí)準(zhǔn)備工作，填好相關(guān)表格

計(jì)算機(jī)應(yīng)用相關(guān)崗位

第五學(xué)期第1周

熟悉企業(yè)所處行業(yè)的現(xiàn)狀與特點(diǎn)

熟悉企業(yè)基本情況，搞好同事關(guān)系

分散實(shí)習(xí)

計(jì)算機(jī)行業(yè)企業(yè)部門

計(jì)算機(jī)應(yīng)用等相關(guān)崗位

實(shí)習(xí)開始第1周

熟悉企業(yè)的現(xiàn)狀與特點(diǎn)

熟悉本崗位基本情況

分散實(shí)習(xí)

計(jì)算機(jī)行業(yè)企業(yè)部門

計(jì)算機(jī)應(yīng)用等相關(guān)崗位

實(shí)習(xí)開始第1周

工作崗位的業(yè)務(wù)流程

能適應(yīng)本崗位工作

分散實(shí)習(xí)

計(jì)算機(jī)行業(yè)企業(yè)部門

計(jì)算機(jī)應(yīng)用等相關(guān)崗位

第2周

工作崗位的實(shí)務(wù)操作

在單位各部門上班實(shí)習(xí)

分散實(shí)習(xí)

計(jì)算機(jī)行業(yè)企業(yè)部門

計(jì)算機(jī)應(yīng)用等相關(guān)崗位

第3-45周

實(shí)習(xí)體會(huì)與反饋

做好返校準(zhǔn)備

分散實(shí)習(xí)

計(jì)算機(jī)行業(yè)企業(yè)部門

計(jì)算機(jī)應(yīng)用等相關(guān)崗位

第46周

撰寫實(shí)習(xí)總結(jié)

認(rèn)真填寫好實(shí)習(xí)報(bào)告

等學(xué)院通知

具體實(shí)習(xí)時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)此進(jìn)行調(diào)整。每次實(shí)習(xí)活動(dòng)可與具體實(shí)習(xí)企業(yè)協(xié)商進(jìn)行安排。一般不要求學(xué)生在企業(yè)內(nèi)各部室輪換，對(duì)其它部室的業(yè)務(wù)情況可通過聽介紹、閱讀有關(guān)資料做一般性的了解。

月實(shí)習(xí)客服總結(jié)【篇2】

年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服, 當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。當(dāng)我第一天進(jìn)入單位時(shí)，我的指導(dǎo)老師帶著我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，及工作流程。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的認(rèn)識(shí)是那么片面。 客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè)，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。終于對(duì)業(yè)務(wù)有了初步的了解與認(rèn)識(shí)，并逐步進(jìn)入工作狀態(tài)。

第二周時(shí) ，我的工作任務(wù)確定下來，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷 —— 辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓(xùn) , 演練文稿 , 現(xiàn)在自己便 “ 上陣 ” 與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語 ; 二、能用我則不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 則不說 ; 四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事 ; 五、減少口頭禪。

第三周時(shí)，我已經(jīng)漸漸進(jìn)入佳境，能熟練的處理業(yè)務(wù)。這周，由于業(yè)務(wù)繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，當(dāng)問他需不需要時(shí)，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語來回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。我體會(huì)到做任何工作都需要平靜的心態(tài) ，心急吃不了熱豆腐。

這是我實(shí)習(xí)的最后一周啦。終于要結(jié)束這次實(shí)習(xí)。這周里，我又開始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說： “ 能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù) ??” 客戶開口便問： “ 需不需要錢，每月要多少錢。 ”我現(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。 這就說明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開口就要說： “ 我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎 ?” 這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

通過這一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐。在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律，并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。 在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國移動(dòng)潤(rùn)迅分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過在國企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。

很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢？帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問我走進(jìn)了中國移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。 11月2日，我對(duì)中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了！

前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。

進(jìn)入潤(rùn)迅的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的，我們一共20位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫?、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時(shí)特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。

同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴師兄師姐們，總是在面對(duì)問題時(shí)就求助師兄師姐，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對(duì)問題的一天；對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對(duì)你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。

在接下來的幾個(gè)星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會(huì)了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會(huì)了邊聽邊說，學(xué)會(huì)了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營銷，它是一個(gè)較新的概念，是指通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。 我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧?duì)于營銷總是比較抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng)，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開始會(huì)比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。

因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。

實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識(shí)，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)，公司上級(jí)以及同事對(duì)我的成績(jī)都給予了肯定

與此同時(shí)，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。

1、在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來要問的問題，在呼入的時(shí)候能快速解決客戶問題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌；盡量不用口頭禪“嗯、這個(gè)、那么”等；讓客戶知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)（如呼GPRS時(shí)，可以對(duì)用戶說“以后3G的來臨的來臨，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試”）；注意傾聽客戶的話；當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。

3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來越少。按總體上說公司所有員工是個(gè)大集體，因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團(tuán)體。

毋庸置疑，公司作為一個(gè)國企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò)，以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。

1、公司在對(duì)新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn)。剛來的新員工，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍?duì)的，哪不對(duì)，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤說清楚，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。

2、在呼電話方面，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動(dòng)用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期支持，為了外呼中心能長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶著想，對(duì)牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。

3 在激勵(lì)方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎(jiǎng)金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。可以增加班組活動(dòng)，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

實(shí)習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí)，感謝輔導(dǎo)員的長(zhǎng)期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實(shí)習(xí)期。

月實(shí)習(xí)客服總結(jié)【篇3】

穿梭于各種人才市場(chǎng)，各種人才交流會(huì)，同學(xué)們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務(wù)在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個(gè)小小的分部。在南寧，公司的全稱是———南寧迅時(shí)科技有限公司，主營寬帶和智能監(jiān)控這兩個(gè)業(yè)務(wù)。我被分配到寬帶部門，與我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有一定聯(lián)系。

我的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服專員，實(shí)習(xí)期為三個(gè)月，但可以根據(jù)個(gè)人工作能力調(diào)整轉(zhuǎn)正。在這里以前我一直以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那么簡(jiǎn)單。特別是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區(qū)，與其客戶。

網(wǎng)絡(luò)寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆—綁在一起，利用電話來撥號(hào)，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的CableModem方式，還有一種是電力線上網(wǎng)，也叫PLC，即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。迅時(shí)公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要定向于南寧的新開發(fā)的樓盤。

客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問題，與客戶間的關(guān)系。一般分電話客服，就是專接電話，處理客戶的投訴、意見、反饋。第二種是上門服務(wù)型，上門了解客戶的需求及意見。不過我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個(gè)小區(qū)做宣傳。

月實(shí)習(xí)客服總結(jié)【篇4】

電力客服實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

一、背景介紹

電力客服是電力企業(yè)的重要部門之一，負(fù)責(zé)處理客戶的電力問題、提供技術(shù)支持和解決方案。電力客服實(shí)習(xí)是對(duì)電力專業(yè)學(xué)生一次重要的實(shí)踐機(jī)會(huì)，通過實(shí)習(xí)可以提高學(xué)生的綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)。本報(bào)告將對(duì)電力客服實(shí)習(xí)進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)和評(píng)價(jià)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1. 工作內(nèi)容

在電力客服實(shí)習(xí)中，我主要負(fù)責(zé)接聽客戶電話咨詢和投訴，解答電力用電問題，提供技術(shù)支持和解決方案。另外，還需要協(xié)助售后服務(wù)人員處理客戶的電力設(shè)備故障報(bào)修，并提供相應(yīng)的維修指導(dǎo)。在實(shí)習(xí)過程中，我還參與了一些工作會(huì)議，了解電力行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和政策法規(guī)。

2. 實(shí)習(xí)收獲

通過電力客服實(shí)習(xí)，我從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。首先，我與各種類型的客戶進(jìn)行了大量的溝通，提高了我的溝通能力和語言表達(dá)能力。其次，我學(xué)會(huì)了如何處理客戶投訴和解決問題，培養(yǎng)了耐心和細(xì)致的工作態(tài)度。此外，實(shí)習(xí)還提供了與電力行業(yè)專業(yè)人士和同事們的交流機(jī)會(huì)，擴(kuò)展了我的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

三、實(shí)習(xí)反思

1. 實(shí)習(xí)優(yōu)點(diǎn)

電力客服實(shí)習(xí)給我提供了一個(gè)學(xué)以致用的平臺(tái)，使我在傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)之外能夠?qū)⒅R(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。通過實(shí)習(xí)，我對(duì)電力行業(yè)和客戶需求有了更深入的了解，提高了我的專業(yè)素養(yǎng)。實(shí)習(xí)還鍛煉了我的承壓能力和問題解決能力，在處理復(fù)雜情況時(shí)能夠保持冷靜，并迅速作出正確的決策。

2. 實(shí)習(xí)不足

在電力客服實(shí)習(xí)過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些自身存在的不足。首先，對(duì)電力設(shè)備維修知識(shí)的掌握還不夠扎實(shí)，在解答一些技術(shù)問題時(shí)有時(shí)無法給客戶提供滿意的答案。此外，工作時(shí)有時(shí)由于處理多個(gè)任務(wù)，可能會(huì)出現(xiàn)一些工作上的疏忽。這些問題需要我進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

四、實(shí)習(xí)建議

根據(jù)我在電力客服實(shí)習(xí)中的經(jīng)驗(yàn)，我提出以下建議：

1. 加強(qiáng)電力專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)電力設(shè)備和技術(shù)的深入了解，以便能更好地回答客戶的問題。

2. 提高自身的工作效率和時(shí)間管理能力，做好每項(xiàng)工作的記錄和分類，以確保工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

3. 多與優(yōu)秀的師傅和同事進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)他們?cè)诠ぷ髦械慕?jīng)驗(yàn)和技巧，從他人的成功和失敗中汲取教訓(xùn)。

4. 加強(qiáng)溝通能力的培養(yǎng)，提高語言表達(dá)和談判技巧，以便更好地與客戶進(jìn)行溝通和解決問題。

五、總結(jié)

電力客服實(shí)習(xí)是一次富有挑戰(zhàn)性和收獲的經(jīng)歷。通過實(shí)習(xí)，我深入了解了電力行業(yè)的運(yùn)作和客戶需求，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的不足，并提出了相應(yīng)的解決方案。我相信，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力提高自己，并取得更好的成績(jī)。

月實(shí)習(xí)客服總結(jié)【篇5】

網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)踐總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的興起，越來越多的企業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)客服作為企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，承擔(dān)著解答疑問、提供幫助、解決問題等重要職責(zé)。通過網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)踐，我深感網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)不僅需要準(zhǔn)確和及時(shí)地回答用戶的問題，還需要具備良好的溝通技巧和與人為善的態(tài)度。

首先，準(zhǔn)確和及時(shí)回答用戶的問題是網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)的基本要求。無論是在線聊天還是郵件回復(fù)，客服人員都要根據(jù)用戶提問的問題快速給出答案。答案需要明確、簡(jiǎn)潔，并且要符合用戶的需求和期望。此外，網(wǎng)絡(luò)客服人員還需要在工作中時(shí)刻保持敏銳的洞察力，能夠準(zhǔn)確把握用戶的意圖和需求，以便能夠更好地滿足用戶的要求。對(duì)于那些問題無法立即解答的情況，客服人員應(yīng)積極地向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)反饋，并及時(shí)跟進(jìn)解決，以保證用戶的問題能夠得到妥善處理。

其次，良好的溝通技巧在網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)踐中尤為重要。網(wǎng)絡(luò)客服人員通過書面文字與用戶交流，因此需要有良好的語言表達(dá)能力和閱讀理解能力。客服人員的回答要能夠清晰地傳達(dá)意思，避免產(chǎn)生歧義。此外，客服人員還應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽，耐心聽取用戶的問題和反饋，并與用戶進(jìn)行積極的互動(dòng)。當(dāng)用戶提出投訴或不滿時(shí)，客服人員要能夠理解并積極應(yīng)對(duì)，維護(hù)積極向上的對(duì)話氛圍，以避免負(fù)面情緒進(jìn)一步升級(jí)。而當(dāng)用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)表達(dá)贊賞時(shí)，客服人員則應(yīng)及時(shí)致謝，以增強(qiáng)用戶的滿意度和忠誠度。

最后，與人為善也是網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)踐中應(yīng)該具備的態(tài)度。與用戶進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，客服人員要保持友善、真誠和耐心的態(tài)度。無論用戶的問題有多么簡(jiǎn)單或重復(fù)，客服人員都要積極回復(fù)，不得無視或忽略?？头藛T要設(shè)身處地為用戶考慮，盡可能幫助解決問題，并給予用戶莫大的關(guān)心和支持。通過友善的態(tài)度和真誠的服務(wù)，客服人員不僅能夠解決用戶的問題，還能夠樹立企業(yè)的良好形象，提升用戶的滿意度和口碑效應(yīng)。

網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)踐是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行自我反思，以不斷提升自己的服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)踐中，我逐漸意識(shí)到準(zhǔn)確和及時(shí)回答用戶問題、良好的溝通技巧以及與人為善的態(tài)度是網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)的重要核心。只有在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程中，才能真正成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服人員，為企業(yè)和用戶創(chuàng)造價(jià)值。

月實(shí)習(xí)客服總結(jié)【篇6】

我從物業(yè)正式成立后，接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)3個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這3個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

三、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

經(jīng)過3個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。

月實(shí)習(xí)客服總結(jié)【篇7】

實(shí)習(xí)目的：

是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會(huì)所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)能力、自己的堅(jiān)持力、忍耐能力、學(xué)習(xí)能力、交流能力。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

聯(lián)通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯(lián)通用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。承接廣西所有聯(lián)通用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進(jìn)行了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答聯(lián)通用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通有手機(jī)的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓(xùn)的過程是一個(gè)痛苦的過程，在學(xué)校或許要半年才能完全吸收消化的知識(shí)在半個(gè)月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時(shí)培訓(xùn)的同事相繼離開。堅(jiān)持就是勝利！

半個(gè)月的時(shí)間很短，很慶幸在培訓(xùn)過程中我堅(jiān)持了下來，20**年1月份開始接聽電話，我的第一個(gè)電話，至今印象還非常深刻。接：您好！實(shí)習(xí)客服代表825號(hào)為您服務(wù)，有什么可以幫您？電話那頭：我家那個(gè)寬帶連接不上了，怎么回事??？我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說：先問清楚連接不上提示什么？先查清楚有沒有欠費(fèi)，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識(shí)庫寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢解答可以查詢到處理辦法?；卮鸬臅r(shí)候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個(gè)難忘又艱苦的過程。對(duì)于業(yè)務(wù)的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅(jiān)持到了可以寫實(shí)習(xí)報(bào)告蓋章的階段。由剛開始一天8小時(shí)電話量20個(gè)到現(xiàn)在的100個(gè)，曾經(jīng)我計(jì)算，公司的要求每一位正式員工一個(gè)月的電話量要在3000個(gè)以上，平均每小時(shí)就要接20個(gè)電話，每三分鐘一個(gè)電話。我從來沒有想過我一天8小時(shí)可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請(qǐng)問一下那個(gè)營業(yè)員歸不歸你們管??？我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關(guān)部門為您核查處理的。他說：我到那個(gè)營業(yè)廳交話費(fèi)，剛進(jìn)去的'時(shí)候，那個(gè)公號(hào)112的營業(yè)員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費(fèi)，那個(gè)營業(yè)員還在聊天，我就寫下號(hào)碼把錢放在那里，交代她幫我交話費(fèi)，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么？態(tài)度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對(duì)方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對(duì)方留下一個(gè)聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當(dāng)然也有很多騷擾電話，也會(huì)聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費(fèi)昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費(fèi)的？面對(duì)用戶這樣的質(zhì)疑，我說：扣除的費(fèi)用是來電顯示的功能費(fèi)5元，如還有什么疑問都可致電10010，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點(diǎn)下班啊？我請(qǐng)您吃飯啊。呵呵。。。天天都有這么多人請(qǐng)我吃飯就好了，可以省下很多伙食費(fèi)了。面對(duì)這樣的邀請(qǐng)我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業(yè)務(wù)上需要咨詢，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動(dòng)語音，如需幫助請(qǐng)您再選擇人工進(jìn)入，感謝您的來電再見！

實(shí)習(xí)結(jié)果：

20**年三月，我順利通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會(huì)有成績(jī)。

實(shí)習(xí)體會(huì)：

在本次實(shí)習(xí)過程中，使我懂得很多、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機(jī)上會(huì)qq，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會(huì)有它的一項(xiàng)規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學(xué)習(xí)，沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過程中你會(huì)學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對(duì)待工作要有責(zé)任心、對(duì)待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問、面對(duì)問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認(rèn)真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號(hào)，頭腦還很簡(jiǎn)單，思想也很天真，尋找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見識(shí)到了什么叫競(jìng)爭(zhēng)，面試時(shí)我們見識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí)，工作了我們見識(shí)到了什么叫社會(huì)。每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過程，從稚嫩的天真到面對(duì)現(xiàn)實(shí)。也了解了社會(huì)所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會(huì)，我們即將畢業(yè)，實(shí)習(xí)是大學(xué)里最后一堂課，從中得到的體會(huì)也是很不一般。繼續(xù)努力！

月實(shí)習(xí)客服總結(jié)【篇8】

“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”，“感謝來電，再見！”。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在__電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認(rèn)識(shí)、工作能力等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。

由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到__設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而__平臺(tái)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在__客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月。回首過去，展望未來，回顧這段時(shí)間來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒有，只有更好。

月實(shí)習(xí)客服總結(jié)【篇9】

一、實(shí)習(xí)目的和要求

專業(yè)實(shí)習(xí)是管理信息系統(tǒng)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中規(guī)定的一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，其目的為：

1、學(xué)生在學(xué)習(xí)了專業(yè)課程之后，通過專業(yè)實(shí)習(xí)，在了解企業(yè)概況的基礎(chǔ)上，對(duì)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用密切相關(guān)的某一方面的管理業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查和系統(tǒng)分析，建立業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)的整體概念，學(xué)會(huì)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)去發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)實(shí)踐能力。

2、通過實(shí)習(xí)，參加一定的業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理實(shí)踐，了解企業(yè)的管理現(xiàn)狀、所具備的基礎(chǔ)及存在的問題，了解國情，增強(qiáng)學(xué)好專業(yè)的信心和從事業(yè)務(wù)工作的責(zé)任感和事業(yè)心，為學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)和走入社會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)。

3、通過實(shí)習(xí)，調(diào)查、了解企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制和業(yè)務(wù)管理過程，參與企業(yè)具體的管理工作，提高社會(huì)實(shí)踐能力，增強(qiáng)調(diào)查研究、人際溝通、謀略決策、隨機(jī)應(yīng)變等獨(dú)立工作能力與管理能力。

學(xué)生在實(shí)習(xí)前已學(xué)完《管理信息系統(tǒng)》、《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)》。

二、實(shí)習(xí)方式和安排

實(shí)習(xí)是以東風(fēng)公司和十堰市各信息化單位或部門為專業(yè)實(shí)習(xí)基地，鼓勵(lì)學(xué)生自己聯(lián)系實(shí)習(xí)單位，具體安排根據(jù)實(shí)際情況做調(diào)整。實(shí)習(xí)的主要方式是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，結(jié)合參觀、講座等方式開展。

三、實(shí)習(xí)成績(jī)考核內(nèi)容和方式及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容為學(xué)生平時(shí)成績(jī)、學(xué)生完成實(shí)習(xí)的質(zhì)量、單位對(duì)學(xué)生的滿意程度以及答辯情況。

2、考核方式

考核根據(jù)學(xué)生的實(shí)習(xí)內(nèi)容完成情況、廠方的實(shí)習(xí)鑒定及實(shí)習(xí)答辯三個(gè)方面綜合評(píng)定，主要依據(jù)實(shí)習(xí)日記、實(shí)習(xí)報(bào)告成績(jī)，單位的鑒定結(jié)果和實(shí)習(xí)答辯情況來完成。

3、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)每個(gè)學(xué)生的生產(chǎn)實(shí)習(xí)都要嚴(yán)格考核，成績(jī)按優(yōu)、良、中、及格、不及格五個(gè)等級(jí)評(píng)定。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：

優(yōu)秀：能嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律和廠方。

月實(shí)習(xí)客服總結(jié)【篇10】

客服暑期實(shí)踐報(bào)告總結(jié)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，客服行業(yè)也越來越重要，成為各大企業(yè)中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。為了提高員工的服務(wù)水平和工作效率，許多企業(yè)都會(huì)在假期期間組織客服實(shí)踐活動(dòng)。下面，我將從實(shí)踐目標(biāo)、實(shí)踐過程和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)三個(gè)方面詳細(xì)介紹我在客服暑期實(shí)踐中的所學(xué)所悟。

實(shí)踐目標(biāo)

客服實(shí)踐的目標(biāo)主要有兩個(gè)方面：一是提高客服人員的溝通能力和解決問題的能力，二是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和工作效率。

首先，客服人員是企業(yè)與客戶之間的重要紐帶，他們直接接觸客戶，代表企業(yè)進(jìn)行溝通和交流。因此，良好的溝通能力是客服人員的基本素質(zhì)之一。通過實(shí)踐活動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)積極主動(dòng)與客戶交流，了解客戶需求，并用簡(jiǎn)單明了、耐心細(xì)致的語言進(jìn)行解答，是提高溝通能力的關(guān)鍵。

其次，解決問題的能力也是客服人員必備的技能。在實(shí)踐過程中，我遇到了各種復(fù)雜的問題，有時(shí)甚至讓我感到頭疼。但是，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了如何分析和解決問題，培養(yǎng)了從容應(yīng)對(duì)突發(fā)問題的能力。

實(shí)踐過程

客服實(shí)踐的過程是一次艱辛而有趣的旅程。首先，我們接受了一系列的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、問題解決等方面的知識(shí)。然后，我們分組進(jìn)行實(shí)際操作，與真實(shí)客戶進(jìn)行交流。我所在的團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)電話客服，每天都要接聽大量的來電，并及時(shí)解答客戶的問題。

在實(shí)踐的過程中，我意識(shí)到客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。每個(gè)電話都代表著一個(gè)客戶的需求和訴求，我們需要通過自己的努力，確?？蛻魸M意并感受到我們對(duì)他們的關(guān)心和尊重。每次接聽電話都是一次考驗(yàn)，需要我們快速反應(yīng)、準(zhǔn)確解答，并用親切和禮貌的語言與客戶進(jìn)行交流。

除此之外，客服實(shí)踐還有一些特殊情況需要處理，比如投訴和糾紛處理。在這些情況下，我們需要保持冷靜、理性，盡力解決問題，并讓客戶感到公正和公平。通過客服實(shí)踐，我提升了積極應(yīng)對(duì)問題的能力，培養(yǎng)了應(yīng)急處理的技巧。

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

從這次客服實(shí)踐中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。首先，我明白了溝通是一門藝術(shù)，需要不斷學(xué)習(xí)和提升。在與客戶進(jìn)行交流時(shí)，我要積極傾聽、善于表達(dá)，并學(xué)會(huì)與客戶保持良好的溝通氛圍。

其次，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在實(shí)踐中，我們要相互支持、協(xié)作，共同解決難題。只有團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

最后，我意識(shí)到客服工作需要不斷學(xué)習(xí)和自我提升?？头袠I(yè)發(fā)展迅速，要不斷更新知識(shí)和技能，不斷適應(yīng)新的工作需求。只有不斷學(xué)習(xí)，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。

總結(jié)起來，客服暑期實(shí)踐是一次有益的經(jīng)歷。通過這次實(shí)踐，我提高了溝通能力和問題解決能力，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和工作效率。我相信這次實(shí)踐經(jīng)歷會(huì)給我未來的工作帶來更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，也會(huì)讓我在客服行業(yè)中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。

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