微笑心得體會。
在日常的工作或?qū)W習(xí)過程中,難免會有一些新的想法冒出來。我們可以隨時用筆記錄下這些心得和體會。經(jīng)常寫下心得會形成一個很好的習(xí)慣,不僅可以豐富自己的知識,也可以豐富我們的思想?,F(xiàn)在,我整理了一篇關(guān)于“微笑心得體會”的文章,希望這些參考資料能成為你學(xué)習(xí)和工作的得力助手!
每個人都說厚街的天虹商場里面的東西好貴,可是每次去的時候總是覺得它很有人氣,為什么貴的地方還是那么多的人去呢?
其實(shí)我覺得天虹是非常不錯的一個超市,里面的東西很齊全,格調(diào)設(shè)計很有味道,最重要的是里面的用品和食品都是通過非常嚴(yán)格的檢擦的。例如蔬菜,他們每天都有人員去作檢驗的。
天虹超市內(nèi)面有很多獨(dú)一無二的產(chǎn)品,都是注明”天虹專售“,這個芒果干可好吃了,對于一個不愛吃零嘴的人來說,居然做到每到這里必買此物,這個芒果干味道不算很濃,淡淡的,最重要是無加防腐劑,無香精,無色素,對健康無傷害,甜而不膩,總之吾愛之也。不過就是份量少了一點(diǎn)點(diǎn),我坐著坐著,不到一個小時就能把它解決掉了。
天虹超市的確是有些東西是很貴的,例如,蛋類是很貴的,水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦!藥材類就更不會去看了,一個字:貴。
可是有些時候有些東西卻又很平宜,就是打特價的時候,平宜得少根筋,像平常賣16塊多的餅干,特價時就能賣到10塊錢,平常賣6-7塊的蘋果,晚上9點(diǎn)鐘就賣4塊多,所以嘛,去天虹走的時候要挑晚上噢!
喜歡天虹商場的另外一個原因是他們的服務(wù)團(tuán)隊,我敢說比任何一家超市的服務(wù)員都要有素質(zhì),最重要他們的服務(wù)態(tài)度非常非常地好。記得有一天,跟朋友去逛天虹時,不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了,很大一個響聲,(其實(shí)我自己都不知道是怎樣弄倒它的)整理水果街的那個服務(wù)員看到我正想把它扶起來時,他馬上跑過來笑著說沒關(guān)系的,我跟他說了聲不好意思,他帶著很燦爛的笑容再次跟我說沒關(guān)系,因為他的態(tài)度太好了,使得我非常內(nèi)疚,同一個晚上,我自己都不知道怎么搞的,朋友很辛苦才挑好了兩個又大又紅的蓮霧給我拿著,誰知道一不小心其中一個滑手了,結(jié)果掉到地上,我很緊張地?fù)炝似饋?,然后有一個服務(wù)生看見了,他又帶著那能讓你說不出話來的笑容跟我說,沒關(guān)系的,可是我說:水果跌爛了,他馬上接過已經(jīng)爛了的水果笑著說:爛了就爛了吧!沒關(guān)系的,不用那么緊張。然后他沒等我回過神來就把水果收走了,我原本想拿去買單的,可是人家都說了沒關(guān)系了,我又能怎么辦呢!這個超市的服務(wù)也太好了吧!真是一個以顧客至上的超市才能做到這樣吧!換成別的超市,一定要你買單,這是種習(xí)慣了??磥硖旌绯惺窍露Q心痛改這一服務(wù)觀念嘛!很好,支持您!
如果你想去體驗一下這種非常好的服務(wù)質(zhì)量,你可以選擇去天虹超市,你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔,你只要拿些東西去打稱,就知道什么才是好的服務(wù)了。
喜歡逛天虹超市,喜歡天虹的高質(zhì)量服務(wù),喜歡天虹有品質(zhì)的保證,所以某些產(chǎn)品的高價格是有道理的。
如果在厚街這個小鎮(zhèn)上,在服務(wù)行業(yè)里,能夠多些機(jī)會體驗帶笑容的服務(wù)就好了,客人開心之余,你的工作也會變得很快樂,這不是又贏嗎!
開拓的動力,是不遠(yuǎn)的成功。
“動動嘴角,帶上微笑,無論面對工作,還是生活,它都是你最好的搭檔”。這是某招聘公司宣傳畫頁上的廣告詞,第一次看到這句話的時候,我就喜歡上了它。我覺得它更適合我們,一個為客戶服務(wù),尋找與客戶利益最大化的金融服務(wù)行業(yè)。
每個人都會微笑,孩子的微笑天真甜美,年輕人的微笑友善自信,老人的微笑慈祥溫馨。微笑是我們表達(dá)快樂、喜悅、溫暖、幸福的一種本能。微笑是一種語言,這種語言不需要翻譯,但世界每一個角落的人都能讀懂。無論在生活中還是在工作中,我們都需要微笑,微笑傳遞著友好、溫暖,微笑拉近了你我之間的距離,使生活和工作都變得輕松美好。
在江南農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭里,我是一個剛加入不久的新人。試用期的這段時間漸漸地熟悉了江南農(nóng)村商業(yè)銀行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單,很平凡,每天迎來送往不同的客戶,辦理著自己已經(jīng)很熟悉的業(yè)務(wù),按照行里的規(guī)定,完成屬于自己的任務(wù)。但漸漸發(fā)覺,一切規(guī)定都是在告訴我們怎么做是對的,而怎樣會做得更好,這就需要我們自己去領(lǐng)悟和發(fā)覺了,參加工作的這段時間,我漸漸的發(fā)現(xiàn),當(dāng)我微笑著迎接客戶,微笑著為客戶辦理業(yè)務(wù),微笑著送別客戶的時候,一切進(jìn)行的都是那么得順利,似乎一切都是那么的輕松簡單。但是,有的時候,當(dāng)我面無表情,機(jī)械的給客戶辦理業(yè)務(wù)的時候,總是會遇到各種各樣的阻礙,業(yè)務(wù)開展的非常不順利,微笑這種簡單、易行,不花本錢的一個表情,卻能帶來如此意想不到的效果。如此低投入高回報的投資,何樂而不為呢。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí),企圖練出明顯般燦爛的微笑,有的甚至通過咬著筷子來練習(xí),我剛?cè)胄泄ぷ鞯臅r候,也特意練習(xí)了一下微笑,對著鏡子微笑,我看到我臉上的笑容是那么的機(jī)械、僵硬,可想而知,這樣的微笑在客戶看來是那么的不自然,那么的別扭。后來,在我熟悉了業(yè)務(wù),了解了客戶需求,逐漸掌握社交的技巧的時候,在給客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中,忘記了禮儀規(guī)范中的微笑要領(lǐng),反而微笑的非常親切自然。微笑變成了一種習(xí)慣,于是我工作的時候心情更加輕松,業(yè)務(wù)也辦的更加快捷,客戶變得更加親切?,F(xiàn)在,我已經(jīng)懂得了一個道理,在銀行里,微笑不是像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露,也是對待工作熱愛,對待大家真誠的體現(xiàn)。有時候換位思考一下,客戶真誠的微笑會打動我們,那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。有個老會計曾經(jīng)講過一句話,我覺得非常有道理,他說:“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的修復(fù)劑”。是的,在銀行這種工作環(huán)境中,沒有一個人會沒有出現(xiàn)過差錯,當(dāng)出現(xiàn)差錯的時候,如果我們用微笑去化解與客戶的矛盾,那么微笑這個簡單的表情,對與我們的工作是多么的重要。微笑服務(wù)不光要作為我們的工作準(zhǔn)則,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。我們的農(nóng)商行被稱為老百姓的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。
今天你微笑了嗎?動動嘴角,帶上微笑,讓我們一起去感受陽光般美好的工作和生活。
銀行柜員微笑服務(wù)的心得體會范文
我在太倉農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余,期間也從事過幾個月的柜面工作,以及通過其他客戶的反映,本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口,微笑服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。
首先,要端正自己的工作態(tài)度,雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶,工作時間也近10個小時,忙的時候連廁所也不能上,不過我們要清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉銀行的軟實(shí)力與競爭力,服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可缺少的`有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,尊重客戶是服務(wù)的第一要素,柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶,要知道客戶的口碑的重要性,好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上,壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態(tài)度外,還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識技能的了解和掌握,要是我行柜員對某項業(yè)務(wù)不了解,在客戶的眼里就是我行不專業(yè),客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的;同時需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能,降低業(yè)務(wù)的差錯率,銀行和客戶的矛盾相當(dāng)部分是由柜員的差錯引起的,除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴,所以在工作的平時要加強(qiáng)對自身業(yè)務(wù)技能的提升。
再次,需要我們柜員學(xué)會與客戶的溝通,曾經(jīng)不止一次遇到客戶因為不了解我行業(yè)務(wù)流程而無理取鬧,從而使得客戶流失。看表面上是客戶不講理、霸道,其實(shí)我們要反思自己的工作有沒有做好,解釋工作有沒有做到位,我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證,為什么這個業(yè)務(wù)要這么的耗時廢力,當(dāng)客戶了解了這個業(yè)務(wù),他自然而然的會理解的,不會無理取鬧,同時會稱贊我行的服務(wù)有多么的好。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?!贝蠖嗟墓駟T從事常年常時間的機(jī)械性的工作,我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶,在幫助客戶辦理業(yè)務(wù)的同時回味成就感,這樣我們不會無精打采的面對客戶了,客戶也會被感到尊重。
另外,我們和學(xué)會自我減壓,我們從事著高強(qiáng)度的工作,有時面臨著客戶的刁難,甚至是巨額現(xiàn)金的差錯,日積月累,很容易使我們的精神崩潰!我們要學(xué)會減壓,不是向客戶發(fā)飆,而是在下班后通動運(yùn)動或者唱歌等釋放壓力,我們會在第二天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶。
只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶,微笑服務(wù),提高工作知識和技能,做好溝通工作,熱忱飽滿的工作,學(xué)會減壓,我相信我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻絹碓巾懀瑯I(yè)務(wù)會蒸蒸日上!
微笑服務(wù)你做到了嗎?笑,人人都會。微笑您會嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動人不必須要用淚水去感染,有的時候微笑也能讓別人感動,一個微笑就能感動你的上帝,一個微笑就能夠產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重好處。";你這天對顧客微笑了沒有";微笑著為顧客做些什么,要讓顧客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些理解的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑,應(yīng)對您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人,才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是簡單自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。
一個人能夠沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的期望。
微笑是一種力量,在營銷市場競爭激烈,強(qiáng)手林立的這天,要想使自我占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,";希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。";在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下,xxx飯店在不到xx年的時間里,從家飯店擴(kuò)展到目前的xxx多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時的xxxx美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都明白,他問訊你的第一句話總是那句名言:";你這天對客人微笑了沒有";微笑是一種撫慰,它能夠?qū)λ耍?;一笑值千金";。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的";美味佳肴";。他人一見就明白你是樂意助人,樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做";朱唇未啟笑先聞";其實(shí)從某種好處上講,微笑本身就是語言的一種,或者說是語言的添加劑。
微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。";笑迎天下客,滿意在我家";持續(xù)微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
經(jīng)過一個月以來細(xì)讀《帶著微笑去工作》一書,令我感觸頗深,使我深刻的認(rèn)識到微笑的魅力,原來微笑對我們的生活和工作是多么的重要。讀完這本書,不但讓我學(xué)會了微笑,還學(xué)會了很多為人處事、學(xué)會了快樂輕松工作。下面就談?wù)勎业捏w會。
首先,讓我學(xué)會了微笑。書中第一章一句“今天,你微笑了嗎?”讓我思緒萬千,平時緊張而繁忙的工作和生活讓我遺失了不少的微笑。微笑其實(shí)很簡單,只需嘴角輕輕往上一揚(yáng),但這一個簡單的面部表情,卻是一個一人內(nèi)心世界的真實(shí)寫照,這種笑容是發(fā)自內(nèi)心的,它能給人以春風(fēng)拂面的感覺。微笑還可以傳遞快樂、贊賞、同情、認(rèn)定、尊敬……等等。在工作中,當(dāng)你對別人直言相勸或是批評對方的錯誤時,送上一個真誠的微笑可將不快化解。因此,學(xué)會微笑吧,因為微笑不會付出太多的代價,就會換來豐碩的果實(shí)。
第二,讓我學(xué)會了快樂工作。因為快樂是安心工作的前提,工作中不免會遇到這樣那樣的困難,但沒有必要整日愁眉苦臉,憂心忡忡,要以積極樂觀的態(tài)度面對工作的一切困難,時常對自己笑笑,不僅可以有效化解煩惱,減輕工作壓力,還能感染周圍的人,予人快樂,予己也快樂,何樂而不為呢?
第三,變壓力為動力。隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展,我們的工作壓力越來越大。但是,我相信大家都聽過螞蟻的故事,螞蟻雖然承受著比自己大上百倍的壓力,但它并不會因此被壓垮,而是運(yùn)用正確的方法去控制和調(diào)節(jié)壓力,最終讓它成為自己跨越地縫的得力工具。人類向螞蟻學(xué)習(xí)的不僅是頑強(qiáng)的抗壓能力,還有如何將壓力化為動力的智慧。有時壓力愈大因此而爆發(fā)的力量也就愈劇烈,所以,面對壓力時我們需要的不是怯懦與煩躁,而是要化壓力為動力,讓它成為我們的武器而不是敵人。
第四,學(xué)會干一行,愛一行。
所謂“三百六十行,行行出狀元”。一位平凡的掏糞工人,“寧肯一人臭,換來萬戶香”的敬業(yè)精神感動了萬千中國人。我們的工作不分高低貴濺,只要能將自己的崗位看做是實(shí)現(xiàn)人生價值的平臺,你就會欣然接受自己的職業(yè)。干一行,愛一行是一種愛崗敬業(yè)的精神,是新時代員工基本的職業(yè)道德,如果不熱愛自己的工作,就不會取得好的成果,也就無法實(shí)現(xiàn)自我價值。因此,我們必須要干一行,愛一行。在工作中,我們也許一度時期對工作很滿意,但隨著時間的推移,周而復(fù)始的工作,對工作的滿意度日漸降低,這時候我們要學(xué)會平衡自己,正確認(rèn)識自己的崗位,讓自己能夠在現(xiàn)有的崗位上發(fā)揮更大的作用。熱愛工作,珍惜這來之不易的工作,它將成為實(shí)現(xiàn)自己人生價值的媒介。
第五,停止抱怨,積極工作。由于工作的繁忙和壓力,我也難免對自己目前的工作不滿意而喋喋不休的抱怨。盡管無數(shù)的抱怨也不能解決問題。因為抱怨不是解決問題的有效途徑。因此,無論工作中遇到怎樣的不如意,都不能急著抱怨,與其花大量的時間和精力去抱怨,倒不如靜下心來好好反省一下自己,將問題搞清楚,并通過自己的`努力將它最終攻克,老老實(shí)實(shí)做人,踏踏實(shí)實(shí)做事,這樣才能取得應(yīng)有的回報。
第六,面對工作,少找借口。工作中無論失敗還是失誤,再華麗的借口也只是暫時的掩飾,它根本不會觸及成功與失敗的根源,如果只為自己找各種各樣失敗的借口,雖然可以在短時間內(nèi)得到心靈的安慰與平衡,但若時時找借口、事事找借口,只能是一個自欺欺人的懦弱者。所以,不要讓借口成為自己的面具,應(yīng)該勇敢的擔(dān)當(dāng)。
第七,工作中制訂計劃,抓住重點(diǎn)工作。因為工作中的大事小事非常繁雜,有時會手忙腳亂,忙得頭昏腦脹也豪無頭緒,常常還會出現(xiàn)一些差錯。通過學(xué)習(xí),要為自己制定合理的工作計劃,分步驟、分階段地去完成,分清輕重緩急,抓住重點(diǎn),才能有效提高工作效率。
第八,學(xué)會用一顆寬容的心對待同事。比地大的是海,比海大的是天,比天還要大的則是人的心靈。在日常的工作中,當(dāng)有人在背后傳播你的謠言或是說你的壞話時,要用一顆寬容的心對待他人。因為寬容不僅可以使自己從仇恨與煩惱中解放出來,還可以讓自己的身體放松而健康,更能擁有一個好人緣。工作中,多一些寬容,多一些忍讓,不管是同事無意中的傷害,還是對手的惡意欺辱,要學(xué)會相視一笑泯恩仇,化干戈為玉帛。
第九,學(xué)會說話做事委婉一些。因為委婉可以讓溝通變得順利,也可以避免尷尬的發(fā)生。委婉還是工作中良好關(guān)系的催化劑,能夠讓你與同事之間的關(guān)系更加密切,從而更加有助于工作的開展。當(dāng)對方情緒高漲時,不能說一些掃興的話,當(dāng)對方情緒低落時,不能深深地傷害他,委婉是調(diào)適對方情緒的好辦法。委婉的勸說遠(yuǎn)比冷漠、呵斥要好得多。委婉是一種語言修養(yǎng),也是一個人智慧的表現(xiàn),更是智者的藝術(shù)。
工作雖忙碌,但同樣需要微笑的點(diǎn)綴,微笑會使你的生活更加精彩絢爛!
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個要素.
收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的傳,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即真誠微笑,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費(fèi)員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團(tuán)隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦.
在國外有這樣的格言微笑是沒有國界的語言,我們窗口是荊宜高速荊門第一所的收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費(fèi)管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的安全、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片.
請不要吝嗇你的微笑,因為微笑讓你我如此美麗。
微笑——沒有國界的語言。
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時,他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出服務(wù)行業(yè)經(jīng)營真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久——微笑服務(wù)。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件,且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來,希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天你微笑了沒有?”
作為我們金融企業(yè),與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛“微笑服務(wù)”像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時,要表達(dá)的意思是:“歡迎您的到來,我很高興為您服務(wù)。
“微笑”體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠的服務(wù),試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,“微笑服務(wù)”還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
只有真心服務(wù)顧客,把顧客當(dāng)成自己的朋友,你發(fā)出的微笑才會自然甜美、真誠?!拔⑿Ψ?wù)”應(yīng)該成為服務(wù)行業(yè)的座右銘。(676u.com 個人總結(jié)網(wǎng))
工作中,遇到委屈是難免的,當(dāng)遇到委屈時,我們同樣要用“微笑”來化解它……
微笑,是一種修養(yǎng),并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑,是一種禮物,并且是世界上最珍貴的禮物;微笑,是一種表情,并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚(yáng),或者露出8顆牙齒,或者笑不露齒,微笑其實(shí)就是一個很簡單的表情,可是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動,點(diǎn)亮服務(wù)”,這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱,進(jìn)取響應(yīng)著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工進(jìn)取準(zhǔn)備,寫好微笑服務(wù)心得,把我們平時工作中的體會都寫到文章里面;每一天早晨的晨會,我們站成兩排,應(yīng)對面互相微笑練習(xí),以備工作需要,同時微笑也給我們帶來了一天的好心境。
銀行說到底還是服務(wù)行業(yè),金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位,與老百姓生活緊密聯(lián)系,我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今日,對于身為臨柜人員的我們而言,首當(dāng)其沖,比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員,客戶推開銀行的大門,第一接觸到的就是我們,客戶當(dāng)然期望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐,微笑給人以賓至如歸的感覺,微笑給人期望,給人力量。面帶微笑,是員工們精神面貌的最佳寫照;面帶微笑,縮短人與人之間的距離;面帶微笑,為我們的服務(wù)供給源源不斷的力量源泉。
在工作中,如果我們總是板著個臉,沒有微笑,不僅僅客戶覺得不舒服,就連我們自我的情緒也會受影響,俗話說:“相由心生”,心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來,如果我們的態(tài)度不好,客戶是會感受出來的,客戶自然對我們態(tài)度也不友善;但如果我們在工作中配以微笑的表情,也就會很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言,這不僅僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感,有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒,而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合,更有利于工作的順利進(jìn)行,也可提高工作效力。
銀行需要微笑,不管是上至行長還是下至柜員,不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺,都需要微笑。我們應(yīng)當(dāng)隨時落實(shí)微笑服務(wù)的要求,把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去,要學(xué)會換位思考,如果我們是客戶,是否期望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢?其實(shí)除了工作中,在日常生活中也需要微笑,給自我一個微笑,讓心境變得舒暢;給自我一個微笑,讓心胸變得開闊;給自我一個微笑,讓生活變得更加完美。
讓微笑充滿我們的生活,只要記住微笑,一切困難都會迎刃而解,不要再吝嗇了,給周圍的人以微笑吧,讓歡樂陪伴我們左右!
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