收費(fèi)工作總結(jié)

收費(fèi)工作總結(jié)。

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收費(fèi)工作總結(jié)(篇1)

關(guān)于創(chuàng)建“明星電廠”工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)：

自印發(fā)創(chuàng)建“明星電廠”工作安排通知以來(lái)工廠”，九龍公司 電力項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并根據(jù)車間情況，組織了燃料輸送、卸運(yùn)、溶水、管網(wǎng)及燃料輸送清潔班，副主任監(jiān)督，以及車間安全員和倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)，并進(jìn)行口頭交流學(xué)習(xí)，以“四保”標(biāo)準(zhǔn)為重點(diǎn)，在“創(chuàng)不漏”工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，淘汰設(shè)備，泄漏和維護(hù)。

本周的重點(diǎn)是設(shè)備的淘汰和維護(hù)。燃燒輸送班對(duì)皮帶漏煤、漏粉進(jìn)行管理和封堵。在平時(shí)的維修工作中，清潔班提出了更高的要求，大大提高了燃油輸送帶廊的維修工作。

在接下來(lái)一周的工作中，要再接再厲，落實(shí)更高的要求標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)檢查、監(jiān)督和驗(yàn)收。在維護(hù)的同時(shí)，燃料運(yùn)輸隊(duì)提出了在粉末泄漏嚴(yán)重的2號(hào)中轉(zhuǎn)站安裝風(fēng)機(jī)和除塵管道的方案。申請(qǐng)方案提出并通過(guò)后，下個(gè)月進(jìn)行改造工作。

2011年5月3月27日下午，根據(jù)電力公司、組長(zhǎng)及安全要求組織干部對(duì)9號(hào)文件進(jìn)行了認(rèn)真的二次研究。在維護(hù)和消除短缺的同時(shí)，要以更高的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作和維護(hù)。項(xiàng)目部要求對(duì)范圍內(nèi)的設(shè)備每周進(jìn)行一次驗(yàn)收，并對(duì)驗(yàn)收結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，并組織重新驗(yàn)收和內(nèi)部考核。部門領(lǐng)導(dǎo)以更高的標(biāo)準(zhǔn)和積極的態(tài)度，保證完成創(chuàng)建“明星電廠”的工作。

九龍工業(yè)電力項(xiàng)目部

2011-05-27

收費(fèi)站站長(zhǎng)工作匯報(bào)

收費(fèi)站建設(shè)文明單位工作匯報(bào)

收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)工作匯報(bào)

收費(fèi)站近期工作匯報(bào)

明星爭(zhēng)星工作匯報(bào)

收費(fèi)工作總結(jié)(篇2)

收費(fèi)員的述職報(bào)告1

在這一年的時(shí)間里面,我和大家一起工作學(xué)習(xí),我們彼此從陌生到熟悉,從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進(jìn)步,逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵(lì)是分不開(kāi)的。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我在鍛煉身體的同時(shí)也提高了工作的紀(jì)律性,做到“令行禁止”。在班組的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們學(xué)習(xí)上級(jí)來(lái)文，領(lǐng)會(huì)指導(dǎo)思想，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)打造一流的征收隊(duì)伍。此外，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，開(kāi)展多種形式的崗位競(jìng)賽活動(dòng)，在掌握理論知識(shí)的同時(shí)，也提高了實(shí)際的操作水平。在工作中我主要圍繞以下幾個(gè)方面來(lái)要求自己：

一、加強(qiáng)自身的思想教育，從嚴(yán)要求自己，樹(shù)立正確的人生觀、思想觀、道德觀。在遇到困難時(shí)及時(shí)向班長(zhǎng)反映，通過(guò)與大家的交流，不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ)。

二、做好文明服務(wù)工作，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí)。在平時(shí)的工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù)，對(duì)每名駕乘人員都熱情服務(wù)，唱收唱付，努力樹(shù)立收費(fèi)站的良好形象，竭力為廣大駕乘人員提供質(zhì)的服務(wù)，提供力所能及的幫助。

三、提高自身的業(yè)務(wù)水平，熟練各項(xiàng)操作技能。在平時(shí)的工作中，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤。雖然收費(fèi)工作是一件相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是將“一件簡(jiǎn)單的事情做上千百遍不出錯(cuò)，就是不簡(jiǎn)單，一件容易的事情做上千百遍不出錯(cuò)就是不容易。”只有大家不斷的取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，才能不斷的提升自己，把工作做到。

四、加強(qiáng)自身的安全教育，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí)。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提，只有牢固的樹(shù)立安全意識(shí)，才能將生命、財(cái)產(chǎn)的損失降到最小。通過(guò)不斷的安全學(xué)習(xí)，使自己真正能夠做到“安全第一、預(yù)防為主?！?/p>

收費(fèi)站是一坐橋梁、一個(gè)窗口。因此平時(shí)工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與律己，真誠(chéng)服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語(yǔ)言與解釋，用真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度去化解司機(jī)同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，沒(méi)有駕乘人員就沒(méi)有我們這一行，因此，我們更加應(yīng)以感恩的心去對(duì)待每一名駕乘人員。

工作沒(méi)有高低貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來(lái)，雖然我在工作中取得了一些成績(jī)，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上，我會(huì)以自己更加辛勤的努力來(lái)回報(bào)大家，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)滿意，司機(jī)稱心的高速公路收費(fèi)員。

收費(fèi)員的述職報(bào)告2

時(shí)光匆匆，____年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的____年工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：

一、以人為本，以工作為中心

1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。

3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī)，做好了解釋工作，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。

二、擺正自身位置，理清關(guān)系

1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。

3、與本站其他班的關(guān)系;

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞，車道開(kāi)通情況、及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度，縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。

三、班組人員管理

1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。

2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。

四、工作中的不足

1、管理力度不足，在工作中過(guò)余人性化管理。

2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇。收費(fèi)員的述職報(bào)告3

在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭(zhēng)取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月，新的收費(fèi)政策的實(shí)施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到熟記于胸，更加便于開(kāi)展工作。

第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象，所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ);收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧??遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都會(huì)忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù)，用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在從事收費(fèi)工作這么多年里，從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第四，在收費(fèi)工作中，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施，過(guò)往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型，仔細(xì)打票、唱收唱付??無(wú)論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作，堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作，我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)、稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五、在日常生活方面，因?yàn)槟挲g的關(guān)系，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對(duì)班里的小弟弟、小妹妹們都會(huì)主動(dòng)的關(guān)心，無(wú)論是誰(shuí)有困難需要幫助，我都會(huì)不遺余力地幫忙。而且在他們面前無(wú)論是在工作中還是在生活里，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率。在每個(gè)班次的崗?fù)ご驋哌^(guò)程中，我都會(huì)帶頭去做，不顧疲勞困倦，認(rèn)真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。

20____年轉(zhuǎn)眼即將過(guò)去，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

收費(fèi)員的述職報(bào)告4

我有幸成為了____區(qū)中心醫(yī)院的一員，時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間，在____中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。

20____年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時(shí)來(lái)實(shí)習(xí)單位報(bào)到。經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分配到財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

記得，在進(jìn)入____中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前，我對(duì)醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識(shí)并不十分了解，對(duì)于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識(shí)很擔(dān)心。所以，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一、通過(guò)理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)門診收費(fèi)處有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。

記得到門診收費(fèi)處的第一天時(shí)，我拿到的第一份資料就是____區(qū)中心醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)員崗位說(shuō)明書>、。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了____中心醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。

再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時(shí)候，我也會(huì)看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單，并對(duì)師父說(shuō)出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對(duì)不同的醫(yī)生開(kāi)出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概地了解。慢慢地，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。

因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開(kāi)的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。

二、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

勤勉精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時(shí)間參加助理會(huì)計(jì)員的培訓(xùn)課程，以便提高自己在財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺(jué)按章操作;平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。

從學(xué)校到邁入社會(huì)的同時(shí)，我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

當(dāng)我到____中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20____年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開(kāi)始了改造工程，我們大家開(kāi)始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場(chǎng)所。

雖然剛搬遷好的前一個(gè)禮拜，病人不是十分清楚掛號(hào)收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過(guò)病人的不理解和指責(zé)等。

財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對(duì)這些問(wèn)題，做出相應(yīng)的工作改變方案：

(1)優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，排隊(duì)不超過(guò)8分鐘。

(2)在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標(biāo)識(shí)。

(3)要求門診收費(fèi)員自覺(jué)遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?

是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費(fèi)處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。

收費(fèi)員的述職報(bào)告5

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，

收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。

下面將我在____年的工作向大家匯報(bào)。

一、收費(fèi)工作

在____年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號(hào)人次的減少，住院病人多收入反而

減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從____年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在____年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過(guò)程，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

收費(fèi)工作總結(jié)(篇3)

河北高速恒大管理處

長(zhǎng)屯收費(fèi)站

——?jiǎng)?chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站申報(bào)材料

2012年10月16日

< p>河北高速恒大管理處長(zhǎng)屯收費(fèi)站匯報(bào)材料

長(zhǎng)屯收費(fèi)站匯報(bào)材料

各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)我們駐地來(lái)檢查指導(dǎo)我們的工作！長(zhǎng)屯收費(fèi)站位于邢臺(tái)市魏縣長(zhǎng)屯鄉(xiāng)。東20公里是中國(guó)吳淞的故鄉(xiāng)——清河，西20公里是義和團(tuán)的發(fā)祥地——渭縣。我站現(xiàn)有職工40人，其中黨員5人，團(tuán)員23人。自開(kāi)通一年以來(lái)，我站始終以文明充電工作為重點(diǎn)，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線。為進(jìn)一步加強(qiáng)文化建設(shè)，突出自身特色，我站一樓搭建了勵(lì)志文化長(zhǎng)廊，鼓勵(lì)員工做人正直，做事正直，營(yíng)造和諧車站，尋求新的發(fā)展。

接下來(lái)，我將從以下五個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)建立星級(jí)收費(fèi)站的情況：

我。成立星級(jí)收費(fèi)站設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)考核小組，確保工作順利開(kāi)展，首先，重視站領(lǐng)導(dǎo)思想，嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，加大日常對(duì)充電人員進(jìn)行巡查，使設(shè)置工作成為常態(tài)。

二、完善內(nèi)部建設(shè)，檢查填補(bǔ)空缺。 嚴(yán)格按照星級(jí)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃和梳理現(xiàn)有內(nèi)部行業(yè)數(shù)據(jù)，補(bǔ)充一、二季度星級(jí)收費(fèi)站檢查中缺失的數(shù)據(jù)，完善內(nèi)部不完整的行業(yè)數(shù)據(jù)信息，并組織人員到五星級(jí)先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，積累經(jīng)驗(yàn)，虛心請(qǐng)教，認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實(shí)際情況制定適合本站的創(chuàng)作方案。

三、硬件設(shè)施方面，根據(jù)本站實(shí)際情況，在現(xiàn)有條件下，

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河北高速公路恒大管理處長(zhǎng)屯收費(fèi)站匯報(bào)材料

完善各項(xiàng)設(shè)施。如：在辦公樓建設(shè)文化長(zhǎng)廊，設(shè)置員工休閑活動(dòng)室、網(wǎng)絡(luò)室、閱覽室、黨群活動(dòng)室、員工洗衣房，更換和完善庭院宣傳板，并制作館內(nèi)宣傳展板等。

四、嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。 按照星級(jí)收費(fèi)站考核管理辦法，加強(qiáng)一線收費(fèi)員考核頻次，提高考核標(biāo)準(zhǔn)，弘揚(yáng)全體員工良好精神。

（一）作為服務(wù)業(yè)和窗口單位，我們代表著整個(gè)恒大高速的形象，代表著整個(gè)河北省的形象，文明服務(wù)工作一定要做好。

1。積極打造“青年文明崗、婦女文明崗、黨員示范崗”，針對(duì)存在的問(wèn)題和不足，積極探索改進(jìn)服務(wù)的方法和途徑，規(guī)范收費(fèi)人員“站、坐、走”營(yíng)造文明行為； 微笑服務(wù)、掛星標(biāo)工牌、統(tǒng)一著裝，營(yíng)造文明形象；通過(guò)完善收費(fèi)設(shè)施，美化廣場(chǎng)環(huán)境，營(yíng)造環(huán)境文明。

2.一個(gè)微笑是文明服務(wù)的升華。 除了要求使用文明語(yǔ)言，做到“唱得好”外，我們將微笑服務(wù)提升到了更高的層次，真正服務(wù)于廣大駕乘人員。

3.將文明服務(wù)與雷鋒精神相結(jié)合，常態(tài)化向雷鋒學(xué)習(xí)活動(dòng)，時(shí)刻牢記“四個(gè)做”先進(jìn)理念，用先進(jìn)理念規(guī)范行動(dòng)，讓員工養(yǎng)成人人的好習(xí)慣努力做一個(gè)活生生的雷鋒。

（2）根據(jù)我站特點(diǎn)，強(qiáng)化保通意識(shí)，定期開(kāi)展保通演練，確保車站出入口安全暢通，讓員工充分了解車站的安全性和順暢性是我們車站目前的敏感點(diǎn)和著力點(diǎn)。在安全暢通方面，我們做到了人員安排、設(shè)備保障、應(yīng)急

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河北高速恒大管理處長(zhǎng)屯收費(fèi)站匯報(bào)材料

措施到位，讓我即使在重大節(jié)日旺季也能“安全、有序、快速、順暢”。

（三）加強(qiáng)和增加考核力度和廣度，嚴(yán)格管理工作紀(jì)律、日常行為、操作程序等，并定期回顧和播放視頻，杜絕這些細(xì)節(jié)問(wèn)題。

五。以“驛道同心，溫馨長(zhǎng)屯”為主題，美化站區(qū)環(huán)境，營(yíng)造舒適的站區(qū)，提供優(yōu)美、舒適的環(huán)境，讓員工工作時(shí)有賓至如歸的感覺(jué)。

以上為長(zhǎng)屯收費(fèi)站2012年第三季度星級(jí)收費(fèi)站建設(shè)進(jìn)展情況，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

2012 年 10 月 16 日

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收費(fèi)工作總結(jié)(篇4)

張家港東收費(fèi)站2011年工作總結(jié)及2012年工作展望

2011年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，收費(fèi)站認(rèn)真貫徹落實(shí)公司和管理層年度工作會(huì)議中心 本著公司全面實(shí)施“經(jīng)營(yíng)管理年品牌建設(shè)”為平臺(tái)，以收費(fèi)為中心，以安全暢通為目標(biāo)，全員“學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)、促管理”為主線，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，各項(xiàng)工作取得長(zhǎng)足發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理精細(xì)化、安全管理常態(tài)化、文明服務(wù)規(guī)范化、整體素質(zhì)全面提升、員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。為鞏固成績(jī)，繼續(xù)開(kāi)拓進(jìn)取，現(xiàn)作如下工作報(bào)告和明年工作展望。

1.主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（截至11月23日）

1.總交通量（不包括ETC專用車道）車輛，包括出口車輛，客貨比約為（客車、貨車），進(jìn)口車輛，客貨比約為（客車、卡車）； ETC專用車道總通行車輛，包括出口車輛、入境車輛。

2.總通行費(fèi)（不含ETC專線）元（含電子支付元）； ETC專線元。

3.收費(fèi)站有卡；總共有打印的票。

4.合理投訴次；計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤率、誤判率；累計(jì)查處不符合綠色通道優(yōu)惠的車輛；勸退危險(xiǎn)品車輛；勸返

三輛超車。二、主要工作總結(jié)

（一）以征收工作為主線，加強(qiáng)收費(fèi)管理，促進(jìn)征收工作順利開(kāi)展

1。嚴(yán)格收費(fèi)政策，規(guī)范收費(fèi)行為。 收費(fèi)站堅(jiān)持以收費(fèi)為主線，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)紀(jì)律。學(xué)習(xí)。另一方面，要求班組長(zhǎng)定期組織班組成員對(duì)《員工手冊(cè)》、相關(guān)制度職責(zé)和文件進(jìn)行審核學(xué)習(xí)，使員工及時(shí)掌握收費(fèi)操作和專項(xiàng)處理的新要求和變化。采取座談會(huì)、個(gè)別談話等方式，對(duì)有不良征兆的人員及時(shí)提醒和教育，增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)?？偟膩?lái)看，“不漏申請(qǐng)，應(yīng)免申請(qǐng)”的原則，有效規(guī)范了收費(fèi)操作流程，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。

2.突出檢查考核，嚴(yán)格紀(jì)律。 內(nèi)部審計(jì)評(píng)估是規(guī)范內(nèi)部管理、嚴(yán)格紀(jì)律的有效手段。在工作中，我們著力加大現(xiàn)場(chǎng)審核、視頻審核等力度，狠抓審核考核制度的落實(shí)。采取全天候現(xiàn)場(chǎng)和視頻巡查方式，形成有計(jì)劃、有實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)化巡查管理。加強(qiáng)票價(jià)、票據(jù)、專用車等檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指出。一年來(lái)，我們開(kāi)展了30余次審計(jì)，查處違紀(jì)違紀(jì)人員30余人次，有效消除了各類宣傳紀(jì)律問(wèn)題，促使我們的征集工作制度化，標(biāo)準(zhǔn)化和程序化。（生日祝福語(yǔ)網(wǎng) 289A.Com）

3.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，做好防漏堵漏工作。 一是強(qiáng)調(diào)亭外值班，加強(qiáng)對(duì)值班人員的現(xiàn)場(chǎng)檢查，隨時(shí)了解收費(fèi)站情況，防患于未然，并消除一切不利于征集工作的因素；對(duì)車型標(biāo)準(zhǔn)中可疑客車的核查，全年對(duì)不符合綠色通道優(yōu)惠的車輛進(jìn)行查處，對(duì)多輛客車進(jìn)行了升級(jí)改造，有效避免了大筆經(jīng)濟(jì)損失；三是增加刷卡、換卡等規(guī)避收費(fèi)行為。打擊力度特別大，特別是在去年年底收費(fèi)站全面配合清障、交警、路政，成功摧毀了一起有組織有預(yù)謀的破卡行為，加強(qiáng)了對(duì)車道攔截器使用的培訓(xùn)之后，完善相關(guān)應(yīng)急措施。破卡行為。隨后，對(duì)換卡行為進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊。值班人員和現(xiàn)場(chǎng)人員更加警惕、冷靜，配合交警和排查工作，有效遏制了一波卡車換卡潮，有效打擊了相關(guān)收費(fèi)逃逸事件。 ，防漏堵漏工作取得了良好的效果。

（2）以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，實(shí)施文明創(chuàng)造，提升文明服務(wù)水平

1．以檢查考核為抓手，確保文明服務(wù)規(guī)范化。 在加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)，車站部門始終狠抓文明服務(wù)，毫不松懈。將開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能相結(jié)合，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)檢查和視頻檢查，加強(qiáng)班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)，切實(shí)規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為。 10月以來(lái)，通過(guò)車站和班子的動(dòng)員，開(kāi)始嚴(yán)格落實(shí)“暖在錫張”。標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)站建立健全了相關(guān)檢查考核制度，完善了相關(guān)賬務(wù)記錄。同時(shí)，車站部門加大了檢查考核力度。督察人數(shù)達(dá)到100%，違規(guī)行為得到及時(shí)糾正。舉止、文明語(yǔ)言、歡迎手勢(shì)等，統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)掛牌服務(wù)、唱歌、接待唱歌、微笑服務(wù)、文明服務(wù)，確保新標(biāo)準(zhǔn)順利實(shí)施和收費(fèi)站的整體服務(wù)。水平也得到了有效提升。

2.著力壓制投訴，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。 一是注重服務(wù)意識(shí)和個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，把收費(fèi)工作從“功能型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)型”，上下班反復(fù)強(qiáng)調(diào)總結(jié)，做到這種服務(wù)意識(shí)逐漸成為全站的第一主流意識(shí)。工作中，要求班組長(zhǎng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理現(xiàn)場(chǎng)特殊情況，要求收費(fèi)人員堅(jiān)持文明微笑服務(wù)，管理人員加強(qiáng)檢查考核，妥善處理各類催收沖突等措施，有效控制投訴發(fā)生。 .同時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高便民服務(wù)水平。在過(guò)去的一年里，它為司機(jī)和乘客提供了開(kāi)水、便利工具和小藥。 .

3.以活動(dòng)促創(chuàng)造，提高文明服務(wù)水平。 一是積極開(kāi)展黨群活動(dòng)，以黨八支部開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)一流、為黨旗增光添彩”為平臺(tái)，車站部制定了詳細(xì)的政治學(xué)習(xí)制度，通過(guò)黨員展示身份和擔(dān)當(dāng)，撰寫書本心得體會(huì)，以黨建引領(lǐng)班子建設(shè)，有效調(diào)動(dòng)全員積極參與。

在西藏團(tuán)總支部組織的“愛(ài)黨愛(ài)國(guó)愛(ài)崗愛(ài)崗敬業(yè)”主題“5月4日征文電話”活動(dòng)中，本站共征集有突出貢獻(xiàn)的，其中1人被選為團(tuán)長(zhǎng)。參加比賽并獲得一等獎(jiǎng)。二是借機(jī)開(kāi)展“文明服務(wù)月活動(dòng)”，將開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平相結(jié)合，通過(guò)宣傳、自查自糾、觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，檢查考核，總結(jié)評(píng)價(jià)，填補(bǔ)空白。從其他方面入手，有效規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律和文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美。

（三）著力明確責(zé)任主體，加強(qiáng)安全管理，杜絕各類安全事故發(fā)生

1．實(shí)施安全教育，深化安全意識(shí)。 安全無(wú)小事，安全意識(shí)的培養(yǎng)尤為重要。為此，車站部門加大了安全教育學(xué)習(xí)的頻率。車站部門每月例行召開(kāi)兩次安全教育會(huì)議。每個(gè)團(tuán)隊(duì)必須在課前和課后討論安全問(wèn)題。發(fā)布安全畫報(bào)，組織觀看安全影片，充分灌輸我要安全的安全意識(shí)。 6月，收費(fèi)站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過(guò)管理中心組織的消防演練和安全知識(shí)問(wèn)答，極大地豐富了員工的安全知識(shí)和技能。先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)讓安全意識(shí)深入人心。

2.細(xì)化安全工作，確保收集安全。 一是嚴(yán)格執(zhí)行夜班現(xiàn)場(chǎng)、站區(qū)巡查和辦公樓、宿舍樓夜鎖制度，確保全體人員和公共財(cái)產(chǎn)安全。二是強(qiáng)調(diào)過(guò)境點(diǎn)的日常安全。工作期間，展臺(tái)門必須鎖好，不得擅自離開(kāi)展臺(tái)。班長(zhǎng)和流動(dòng)人員必須穿反光背心工作。晚上，要求班長(zhǎng)在展臺(tái)外堅(jiān)持值守，增加巡視視野。 ，為現(xiàn)場(chǎng)充電工作提供了安全保障。三是堅(jiān)持每班對(duì)所有收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，特別是遇到雷雨天氣，合理安排車道及時(shí)關(guān)閉備用設(shè)備，確保各類設(shè)施設(shè)備處于良好技術(shù)狀態(tài)，為征集工作提供有效保障。

3.做好安全排查，消除事故隱患。 為做好安全工作，防患于未然，積極排查消除各類安全隱患，加強(qiáng)辦公樓、宿舍、配電室等重點(diǎn)部位排查，重點(diǎn)解決閑人穿越廣場(chǎng)工作區(qū)的問(wèn)題。如有問(wèn)題，明確列出車站工作區(qū)域的重點(diǎn)安全防護(hù)時(shí)間段和重點(diǎn)部位。專人負(fù)責(zé)堅(jiān)持日常巡查制度，加強(qiáng)消防安全巡查，及時(shí)檢查更換過(guò)期的滅火器和損壞的消火栓，同時(shí)監(jiān)督監(jiān)督職責(zé)，積極分析發(fā)現(xiàn)安全隱患和漏洞，以便做好準(zhǔn)備，防止一切安全事故的發(fā)生。

（4）立足團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)人員管理，打造高素質(zhì)充電團(tuán)隊(duì)

1.注重思想教育，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和諧。 一年來(lái)，我們普遍提倡員工知情、理性、解疑、自在的積極作用。在定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)思想教育的基礎(chǔ)上，交流學(xué)習(xí)，互相心心相印，加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增加共識(shí)，使人團(tuán)結(jié)一致，形成齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)，我們

利用業(yè)余時(shí)間組織團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)展服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流等活動(dòng)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員樹(shù)立積極、健康、向上的精神面貌。人生觀、世界觀和價(jià)值觀。為充分調(diào)動(dòng)員工積極性，在團(tuán)隊(duì)中開(kāi)展“三講三比”活動(dòng)，就是講誠(chéng)信，看誰(shuí)的綜合素質(zhì)高，誰(shuí)的櫥窗形象好；相比服務(wù)，看誰(shuí)的言行規(guī)范，服務(wù)效果好；敬業(yè)，看誰(shuí)工作扎實(shí)，工作熱情高；比較技能，看誰(shuí)的工作效率高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)；專注于責(zé)任，看誰(shuí)的責(zé)任心強(qiáng)，工作更靠譜；比奉獻(xiàn)，看誰(shuí)自覺(jué)性高，奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)中形成了“比”、“學(xué)”、“追”、“超越”的良好風(fēng)尚，團(tuán)隊(duì)成員在考核、追趕中進(jìn)一步促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和進(jìn)步。

2.注重技能培訓(xùn)，促進(jìn)工作質(zhì)量提升。 結(jié)合收費(fèi)站都是新員工，車流量比較明顯，車站部門一直非常重視業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。一是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)模式，要求課前課后反復(fù)學(xué)習(xí)討論，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，總結(jié)每節(jié)課的操作、特殊情況等問(wèn)題，然后到月辦討論集體討論和解決的會(huì)議，以及團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能。取得了穩(wěn)步提高，各種工作失誤得到有效控制。二是以管理中心組織的年度輪訓(xùn)和充電速度測(cè)試為契機(jī)。以促學(xué)活動(dòng)的形式，對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行分班、組的反復(fù)梳理，有針對(duì)性地進(jìn)行點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡的統(tǒng)一培訓(xùn)。制定了一套“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”充電操作的標(biāo)準(zhǔn)化操作方法，在輪訓(xùn)后期組織的考試中大家都達(dá)標(biāo)了，取得了很好的助學(xué)效果.

3.專注于業(yè)務(wù)管理，減少工作失誤。 一是加強(qiáng)對(duì)錢票卡的檢查管理，確保錢票卡流通暢通無(wú)誤。二是確保賬簿“日月清零、賬??簿干凈、賬實(shí)相符”，并做好班前、班后會(huì)議記錄、安全臺(tái)賬、記錄每月定期檢查現(xiàn)場(chǎng)班次。 >

當(dāng)存在問(wèn)題時(shí)，需要團(tuán)隊(duì)及時(shí)解決和改進(jìn)。通過(guò)跟蹤貫徹車站部門各項(xiàng)規(guī)定和要求，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。三是切實(shí)減少各類收費(fèi)差錯(cuò)，切實(shí)提升全體收費(fèi)員業(yè)務(wù)水平，每月匯總公示車輛數(shù)、收單數(shù)、全員差錯(cuò)情況，要求收費(fèi)人員許多錯(cuò)誤分析錯(cuò)誤原因并寫下整改。措施從源頭上找原因，??規(guī)范相關(guān)操作規(guī)范，有效減少各類工作失誤。

4.注重內(nèi)部管理，推進(jìn)“五型”團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 我們以打造“五型”團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，以精細(xì)化、規(guī)范化管理為抓手，不斷完善團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制，夯實(shí)團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)，提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、執(zhí)行、實(shí)踐能力.一是加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，提高班組成員自覺(jué)抵制“三違”行為的能力；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)知懂的技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力；嚴(yán)格管理團(tuán)隊(duì)文明服務(wù)規(guī)范化管理，提升整體服務(wù)水平；團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)中最重要的一點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。 ，批評(píng)方法，注重活動(dòng)的實(shí)際效果，以人情做事，以風(fēng)格做事”。同時(shí)，班長(zhǎng)是充電現(xiàn)場(chǎng)的第一負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)能力尤為重要。管理中的各種特殊情況和問(wèn)題，交流意見(jiàn)，探討解決辦法，不斷提高班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)能力和管理溝通能力，全力打造一支能打硬仗、帶路的班長(zhǎng)隊(duì)伍，在為實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、高效的管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（五）以制度建設(shè)為突破口，做好日常管理，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展1．建立健全相關(guān)制度，深化管人制度。根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況，制定《宿舍管理規(guī)定》、《收費(fèi)站移動(dòng)責(zé)任》、《食堂管理規(guī)定》、《收費(fèi)站錢包配送管理規(guī)定》、《活動(dòng)室管理規(guī)定》等各項(xiàng)規(guī)章制度”得到了補(bǔ)充和改進(jìn)。全站工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作制度，明確責(zé)任，落實(shí)精細(xì)化管理制度，進(jìn)一步明確什么可以做，什么不能做，什么必須做，什么絕對(duì)禁止。同時(shí)，通過(guò)加大對(duì)日常工作的檢查和監(jiān)督，將各種違紀(jì)行為消滅在萌芽狀態(tài)，用嚴(yán)紀(jì)律、公正考核促進(jìn)全站管理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。

2.加強(qiáng)宿舍管理，確保健康的生活環(huán)境。 基于三班倒的實(shí)際，確保員工有充足、正常的休息一直是我們后勤工作的重點(diǎn)之一。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行宿舍相關(guān)管理規(guī)定，任何時(shí)候都禁止大聲喧嘩，禁止外人隨意進(jìn)入，確保一個(gè)安靜、舒適的休息環(huán)境。同時(shí)，車站部門成立了以行政管理員為首的生活管理小組，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，突出自我生活管理，負(fù)責(zé)日常家政檢查、維修生活設(shè)施、水電管理等工作。 ，切實(shí)鞏固后勤保障工作。

3.加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境。 為達(dá)到“服務(wù)優(yōu)、秩序優(yōu)、環(huán)境優(yōu)美”的標(biāo)準(zhǔn)，車站部門始終高度重視環(huán)境建設(shè)，從豐富各項(xiàng)后勤行政管理制度入手，著力加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，狠抓衛(wèi)生保潔，對(duì)食堂、工地等重點(diǎn)部位加大保潔巡查力度，嚴(yán)格劃分承包區(qū)域，做到責(zé)任到班，保潔不留死角結(jié)束，確保良好的站外觀。同時(shí)，配合相關(guān)活動(dòng)和設(shè)施的安排，保障站內(nèi)基本生活設(shè)施，積極組織和參與公司的捐贈(zèng)活動(dòng)，努力豐富員工的業(yè)余生活?？傮w上，已經(jīng)形成了健康和諧的快樂(lè)工作、快樂(lè)生活的環(huán)境。

4.落實(shí)信息報(bào)告責(zé)任制。 為實(shí)現(xiàn)宣傳信息工作的制度化、規(guī)范化，真正發(fā)揮發(fā)布上級(jí)信息、上報(bào)下級(jí)信息、促進(jìn)內(nèi)部信息化的作用，車站部門建立了專職信息人員信息上報(bào)制度和公示責(zé)任制，站務(wù)部信息由行政管理員負(fù)責(zé)。組長(zhǎng)是組信息組長(zhǎng)，收集過(guò)去一年的各種信息，有效發(fā)揮信息工作為服務(wù)站部門決策提供參考依據(jù)，塑造站區(qū)形象，促進(jìn)收集管理、安全管理、物流管理。中的積極作用。

三、明年工作展望

一年來(lái)，雖然各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了一定成績(jī)，但也有還存在很多困難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，管理措施有待進(jìn)一步完善和深化。二是車站建設(shè)時(shí)間短，后勤保障措施不多，投資不多，改善不大。需要進(jìn)一步深化，確保良好的收藏和生活環(huán)境。三是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造安全收費(fèi)環(huán)境，保障收費(fèi)站暢通。在保持現(xiàn)有良好狀態(tài)的前提下，今后我們將以務(wù)實(shí)、務(wù)實(shí)的態(tài)度和工作作風(fēng)，以建設(shè)張家港東高品質(zhì)收費(fèi)站為己任，繼續(xù)積極、踏實(shí)工作。基于此，我們制定了主要工作如下：

1．繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。 深化文明服務(wù)內(nèi)涵，推進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè) 高層次人員文明服務(wù)意識(shí)，持續(xù)督促員工嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則有關(guān)規(guī)定，做好文明服務(wù)日常檢查考核工作，妥善處理各種查詢。一是繼續(xù)開(kāi)展文明服務(wù)月等活動(dòng)，定期總結(jié)分析現(xiàn)狀，樹(shù)立、推廣、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為；二是根據(jù)駕乘人員的實(shí)際需要，不斷完善便民服務(wù)措施，深化便民服務(wù)工作；三是特案辦案工作程序化、規(guī)范化，使各類問(wèn)詢得到滿意答復(fù)，各類投訴得到妥善處理，文明服務(wù)投訴一律杜絕。 2.堅(jiān)持深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能。堅(jiān)持“不漏應(yīng)，應(yīng)免應(yīng)”的原則，堅(jiān)持深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能。收費(fèi)政策，努力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。一是通過(guò)年度輪崗培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、競(jìng)賽等形式的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的工作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高員工的工作責(zé)任感，促進(jìn)整體業(yè)務(wù)能力的提升； 、操作規(guī)范、特殊情況處理等系統(tǒng)化學(xué)習(xí)工作，使理論學(xué)習(xí)制度化、學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化、學(xué)習(xí)形式多樣化、學(xué)習(xí)程序規(guī)范化、定期撰寫學(xué)習(xí)心得和組織相關(guān)業(yè)務(wù)交流和考試，有效提高綜合費(fèi)用技能。 3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一是進(jìn)一步加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。法律法規(guī)教育、基礎(chǔ)文化教育，提高勞動(dòng)力整體綜合素質(zhì)；二是通過(guò)對(duì)管理人員和班組長(zhǎng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高班組長(zhǎng)處理特殊情況的能力和管理水平；三是通過(guò)培育先進(jìn)典型，帶動(dòng)、激發(fā)全體員工的積極性；四是通過(guò)組織開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、主人翁意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。 4.加強(qiáng)征收環(huán)境建設(shè)，提高安全性。一是加強(qiáng)人員安全。加強(qiáng)征收環(huán)境建設(shè)，提高安全保障。工作。每月兩次對(duì)班組進(jìn)行安全教育，堅(jiān)持每月召開(kāi)車站安全會(huì)議和司機(jī)安全駕駛會(huì)議，把人身安全放在首位；二是全面做好安全收繳工作。繼續(xù)強(qiáng)化安全意識(shí)，組織口岸防搶、防火等應(yīng)急演練，提高管理人員處理突發(fā)事件的能力，確保征地工作安全。通過(guò)加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，不斷改進(jìn)和拓寬檢查手段和手段，加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，及時(shí)維護(hù)相關(guān)設(shè)施設(shè)備，做好重點(diǎn)時(shí)段的檢查制度管理，過(guò)境點(diǎn)和人員。 5.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)組織各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)比賽，完善隊(duì)伍，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。提高成員素質(zhì)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平的提高，通過(guò)豐富團(tuán)隊(duì)的集體活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。一是完善和完善管理制度和基礎(chǔ)臺(tái)賬，促進(jìn)各項(xiàng)工作的流程化、規(guī)范化、制度化、科學(xué)化；二是完善考核機(jī)制，加強(qiáng)檢查考核，確保各項(xiàng)工作措施有效。三是通過(guò)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)間的比拼和考核，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)邁上新臺(tái)階。張家港東收費(fèi)站2011年11月23日12日

收費(fèi)工作總結(jié)(篇5)

1、工作業(yè)務(wù)方面。

收費(fèi)三班重新組建一年來(lái)，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!近半年來(lái)，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)站里的各項(xiàng)安排部署，積極思考，主動(dòng)謀劃，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己作為收費(fèi)班長(zhǎng)的綜合能力。

為了提高車輛放行速度，加快通行能力，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，總結(jié)出一套行之有效的操作方法；為了配合站里路與環(huán)境大整治的活動(dòng)，我?guī)ьI(lǐng)全班人員對(duì)收費(fèi)站廣場(chǎng)及周邊環(huán)境，收費(fèi)站去環(huán)境進(jìn)行了清掃，驗(yàn)證了收費(fèi)三班全體人員不怕苦不怕累，召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)團(tuán)結(jié)精神；為了響應(yīng)紀(jì)律作風(fēng)大整頓活動(dòng)，我們更是嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作紀(jì)律，認(rèn)真做好文明服務(wù)，堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣的滋生蔓延。無(wú)論干什么工作都要緊跟收費(fèi)站的步伐，明確了工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地完成本職工作。半年來(lái)，我始終堅(jiān)持工作沒(méi)有最好只有更好的宗旨，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作，下半年的工作中我會(huì)再接再厲把工作做的更好。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)武宿收費(fèi)站的形象，要求全員嚴(yán)格按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站車流量較大，站點(diǎn)分散，緊鄰省會(huì)和大型倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者倒車情況發(fā)生，尤其是抓到逃費(fèi)車時(shí)，為了有效控制現(xiàn)場(chǎng)可能會(huì)對(duì)收費(fèi)秩序造成一定的影響，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量克制，禮貌地向他解釋整件事的原因。積極配合站領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。

20xx年上半年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極配合收費(fèi)站開(kāi)展紀(jì)律作風(fēng)大整頓，路域環(huán)境衛(wèi)生大整治和通行能力提升活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_(kāi)展工作之前科學(xué)規(guī)劃，合理安排，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

4、下半年的個(gè)人工作計(jì)劃方面

武宿收費(fèi)站是太舊高速的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到太舊高速和武宿收費(fèi)站的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

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