客服實踐報告集錦六篇

客服實踐報告。

居安思危，思則有備，有備無患。在幼兒教育工作中，我們都有會準備一寫需要用到資料。資料的定義范圍較大，可指代生產(chǎn)資料。資料對我們的學習工作發(fā)展有著重要的意義！那么，你知道優(yōu)秀的幼師資料是怎樣的呢？小編特意收集和整理了客服實踐報告集錦六篇，供你參考，希望能夠幫助到大家。

客服實踐報告(篇1)

家電客服的實踐報告

一、前言

家電客服是指為消費者提供家電產(chǎn)品的售前、售中和售后服務的人員。作為家電企業(yè)的重要組成部分，家電客服對于企業(yè)的客戶滿意度和市場占有率有著至關重要的作用。本文將從家電客服的職業(yè)形象、服務標準、管理模式等方面展開探討，為更好地完善和提升家電客服水平提供借鑒和思路。

二、客服職業(yè)形象

作為企業(yè)的代表，家電客服首先要注意職業(yè)形象的塑造。職業(yè)形象包括外部形象和內(nèi)在素質(zhì)兩個方面，其中外部形象包括儀表、言談舉止以及著裝等，內(nèi)在素質(zhì)則包括服務態(tài)度、業(yè)務能力等。

外部形象方面，客服人員要注意儀表的整潔和衛(wèi)生，保持良好的個人形象。同時，在言辭和舉止方面，應用幽默和親切的語言，使客戶感到舒適和愉悅。在日常工作中，客服人員還要注意職業(yè)裝的選擇，保持一定的著裝規(guī)范，養(yǎng)成良好的儀容儀表習慣。

內(nèi)在素質(zhì)方面，客服人員需具有良好的服務態(tài)度和高超的業(yè)務能力。在服務過程中，應當主動與客戶溝通，了解客戶需求，及時解決客戶問題。同時，客服人員還應當具備高超的業(yè)務能力，能夠隨時應對各種復雜技術問題，為客戶提供專業(yè)化的技術支持和服務。

三、服務標準的制定

為了確?？头盏馁|(zhì)量和效率，家電企業(yè)需要制定一套科學的服務標準，以此規(guī)范客服人員的工作。服務標準制定的過程中，應當考慮以下幾個方面：

1. 根據(jù)不同類型的客戶，制定相應的服務流程。

2. 確定服務的響應時間，提供及時的服務回應。

3. 制定有效的服務解決方案，能夠滿足客戶不同的需求。

4. 建立客戶信息管理系統(tǒng)，便于后期客戶管理和跟蹤。

5. 設計評估機制，定期對服務標準進行審核和改進。

在實踐過程中，服務標準需要與客戶需求進行有機結(jié)合，增強回饋機制，以便客戶反饋對服務標準的評價和改進。

四、客服管理模式

客服管理是家電企業(yè)客戶服務的重要組成部分。良好的客服管理模式不僅能夠提高客服人員的工作效率，還能夠提高客戶滿意度?？头芾韽目头芾砟Ｊ?、組織設定、人員配備、技能培訓等幾個方面進行。

1. 客服管理模式

客服管理的核心是建立合理的管理模式。目前主要的管理模式有專業(yè)化管理、大眾化管理、客戶導向管理、品質(zhì)管理等。家電企業(yè)應該根據(jù)自身情況，選擇適合的管理模式，并根據(jù)不同的管理模式制定相應的管理制度和管理流程。

2. 組織設定

客服組織應當根據(jù)客戶需求和企業(yè)規(guī)模進行合理的組織設計。組織包括靈活多樣的團隊組合、合理分工、分層管理、工作標準等。

3. 人員配備

客服人員的數(shù)量和素質(zhì)對于客服服務的質(zhì)量和效率有著至關重要的作用。家電企業(yè)要根據(jù)不同地區(qū)的客戶需求，配備足夠數(shù)量、素質(zhì)高、業(yè)務能力強的客服人員。同時，在招聘和培養(yǎng)過程中，要對人員的學歷、工作經(jīng)驗、業(yè)務能力、服務意識等方面進行嚴格篩選和考評。

4. 技能培訓

客服人員的成功并不僅僅在于其高超的技術能力，還要具備專業(yè)的服務技能和良好的服務態(tài)度。技能培訓包括產(chǎn)品知識、服務技巧、溝通技能、情緒管理等方面的培訓。家電企業(yè)應當定期開展培訓，提高客服人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。

五、總結(jié)

作為家電銷售的重要組成部分，家電客服承載著企業(yè)建立用戶信任和維護客戶關系的重要職責。家電企業(yè)應當根據(jù)不同地區(qū)的客戶需求，選擇適當?shù)姆諛藴屎涂头芾砟Ｊ?，強化客服人員的培訓和素質(zhì)提升。通過以上方面的措施，家電企業(yè)的客戶服務工作將得到有效改善和提高。

客服實踐報告(篇2)

來大學的第一個寒期我就選擇了社會實踐工作，那是7月7日。我們乘坐校車一行來到實踐地點——湖北武漢xx集團，做話務員工作。其實在實踐之前，對話務員這個工作的了解很少，只知道會與電話機打交道，具體的做什么內(nèi)容卻不是很清楚。直到來實踐公司后才知道話務員主要分為兩種，一種是接聽員，一種是呼叫員，而我們工作的主要任務是以呼叫為主。

所謂的呼叫，也就是要求我們主動與客戶交流，所以到雙n實踐的前幾天，也就是從7月8日到7月15日這段時間，我們的主要任務就是培訓——培養(yǎng)我們與客戶之間的說辭，從而搭建與客戶交流的心理情感橋梁。而這種培養(yǎng)主要也是以我們新員工自學為主，學習整個呼叫工作的流程，怎樣做好筆錄，怎樣回答客戶的咨詢從而提高溝通的效率。

通過前段時間的培訓以及自己的學習和掌握，我們的實踐工作才真正步入正軌，同時，我們感覺工作起來也有一種得心應手的.效果。比如說當客戶問及有關雙n教育集團的問題時，我會把學到的有關雙n這個企業(yè)的相關文化知識有序而有針對性的告訴客戶，供他們參考和選擇。還比如當客戶問及有關高考查分、填志愿、補錄、錄取方面的話題時，我會盡所能的幫助客戶，提供方便。當然，每個客戶的問題都不可能是一成不變的，所以為了滿足客戶的需求，我們每天都必須充實自己的知識量，或者與上級主管詢問交流，或者與同事伙伴溝通，所以在這方面我的感觸就是：我們每天都在與不同的客戶交流，同時我們每天都在不同程度的學習和上進，不管是知識掌握方面的還是溝通能力方面的，我們都在加倍的努力。正如我想的那樣：做話務員工作，我們不僅是一名溝通能手，還是一名心理咨詢員，更是一名合格的推銷員。在此我得到了很好的體會。

當然，值得體會的還有很多，最值得一提的就是與我們酒店專業(yè)有關的。我們工作的是一棟十五層樓的呼叫中心大廈，所以每天上下班都用電梯進出。我們在專業(yè)課上老師有提及有關電梯禮儀方面的知識，所以在實踐中得到了很好的實踐和應用。比如電梯有賓客專用和員工專用之分，只有經(jīng)理以上或外來賓客才能乘坐賓客專用型的，普通員工則不準。乘電梯時有一個先來后到之分，先到的主動靠里站，并且不要面壁而站，同時電梯里更應保持安靜。另外就是餐桌禮儀方面的。公司有規(guī)定，每個小組每個月有幾次聚餐的機會，在聚餐中有很多學問，第一杯酒是經(jīng)理等主管舉杯敬酒后用餐才開始，還有座次也很有等次之分的，哪邊是主座，哪邊是次座，哪桌是中心餐桌都能看出來，這是我們在學校很難學習和感觸得到的。最后一點也就是酒店了，我所在的小組是負責江西省區(qū)的呼叫工作，所以對江西有些地區(qū)的酒店也是有所了解，比如萍鄉(xiāng)的金領大酒店，樟樹的興隆賓館，宜春的秀江賓館、陽光大酒店，吉安的華豐賓館。最有名的革命根據(jù)地井岡山景區(qū)的有名酒店有金穗賓館、國脈賓館、南湖山莊等等。

在這些當中，我有必要提及這么個細節(jié)話題。那是發(fā)生在我們一次聚餐的晚上。我們小組幾十個同事在酒店用餐結(jié)束時，準備返回公司，突然狂風四起，暴雨如注，所有的人此時此刻不知如何是好，那些小組負責人更是爛醉如泥，同事們不知所措，有的冒雨打的，場面亂成一團，而此時的主要負責人張經(jīng)理卻十分清醒有效的解決了這個場面，先是讓大家不要慌，在酒店里避雨，然后打電話叫來一輛大巴，讓員工們安全返公司。經(jīng)過這件事情，我深刻的認識到：作為一個管理者，你必須時刻保持清醒的頭腦，以解決生活、工作中的突發(fā)事項，這不僅是我們所學習的，更是我們走向高層管理者過程中必備的管理素質(zhì)和理念。

經(jīng)過這一個多月的實踐，我認識到工作其實是能力的體現(xiàn)，有更多的專業(yè)知識有可能用處不大，但是沒有一定的專業(yè)能力萬萬不行，同時，工作更多的是我們的耐心和細心，只有一步一個腳印、腳踏實際的去工作，把基本的工作做好，才能贏得上司和同事的信賴，更而體現(xiàn)自己的價值。

很高興能有這次社會實踐，總體而言，我可以說自己真正學習到了社會經(jīng)驗，相信這次社會實踐將在我的人生中留下深刻的印象，也將影響我以后的社會實踐活動乃至一生的足跡。

最后，感謝院系部給我們提供了這次實踐工作的機會，在您們的大力支持和幫助下，我們的實踐工作才得以如此圓滿結(jié)束并獲益匪淺，同時還要感謝實踐公司同事和上司的幫助和指引，謝謝您們!

客服實踐報告(篇3)

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電子商務行業(yè)也迅速崛起，淘寶作為國內(nèi)最大的電商平臺之一，其客服工作顯得尤為重要。本文將結(jié)合個人的實踐經(jīng)驗，就淘寶客服的工作內(nèi)容及其意義，客服人員需要具備的素質(zhì)及技能，以及客服工作的重點難點等方面進行探討，希望對有相關需求的讀者有所幫助。一、淘寶客服的工作內(nèi)容及其意義淘寶客服是指負責在淘寶網(wǎng)上解答用戶問題、處理投訴、處理售后問題的工作人員。其職責主要分為以下幾個方面：1.快速處理用戶咨詢淘寶客服需要耐心地解答用戶的各種問題，包括商品的價格、發(fā)貨時間、質(zhì)量等方面?？头藛T需要對所售商品具有全面的了解，并在用戶需求的基礎上給予詳盡的解答，讓用戶感到滿意。2.處理用戶投訴在交易過程中，難免會出現(xiàn)一些紛爭，例如商品錯發(fā)、漏發(fā)等，這時候淘寶客服就需要及時處理用戶的投訴，協(xié)調(diào)雙方處理有關的糾紛，同時維護淘寶的良好形象。3.處理售后問題收到商品后，用戶可能會出現(xiàn)各種問題，例如需要退換貨、維修等，淘寶客服需要根據(jù)相關規(guī)定處理并協(xié)助用戶完成售后事宜，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。淘寶客服的工作對于淘寶來說，意義重大。首先，通過幫助用戶解決疑惑、了解用戶需求，能夠提升用戶的滿意度，同時也可以增加用戶在淘寶的粘性和忠誠度。其次，通過積極處理用戶投訴，淘寶可以不斷優(yōu)化其運營流程和服務水平，從而提高整體競爭力。二、客服人員需要具備的素質(zhì)及技能淘寶客服需要具有較高的工作素質(zhì)和專業(yè)技能，以下是客服人員需要具備的素質(zhì)和技能：1.良好的語言表達能力淘寶客服需要能夠簡潔明了地表達自己的意見和建議，同時也要有說服力，讓用戶認可并接受自己的意見。2.學習能力由于淘寶產(chǎn)品更新快速，客服人員需要具有良好的學習能力，能夠快速了解和掌握新產(chǎn)品的信息，并在工作中實際應用。3.溝通能力客服人員要能夠與不同性格和需求的用戶進行有效的溝通，傾聽用戶的需求，并適時給予建議和幫助。4.責任心淘寶客服需要對自己的工作負責，對待用戶的問題要認真對待，并盡力解決問題，從而保證用戶的滿意度。5.團隊合作精神淘寶客服一般都是在團隊中工作，需要具備團隊合作意識，協(xié)助其他團隊成員完成任務，并保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。三、客服工作的重點難點淘寶客服工作雖然說是對用戶進行解答、處理投訴等方面，但實際上背后需要的是依靠細節(jié)決定是否能夠高效完成工作。因此，客服工作的重點難點主要集中在以下幾個方面：1.快速響應用戶淘寶客服要快速響應用戶問題，及時回復用戶的咨詢，在保證質(zhì)量的前提下，爭取時間，讓用戶感到自己是重要的客戶。2.善于問清問題淘寶客服要出主意時，需要先了解用戶的需求或者疑惑，更多的對問題進行咨詢，這有助于客服人員更準確的了解用戶的情況和需求，從而提供更為精準、細致的回答。3.客戶關懷淘寶客服不僅僅是負責快速響應問題解答、處理投訴等工作業(yè)務，更是在對客戶進行關懷。因為淘寶客服的工作更像是在進行人際關系的處理，一個服務態(tài)度好、言語從容幽默的客服，就能讓用戶留下更多的好感。4.自我管理淘寶客服人員需要全面管理自己的情緒，掌握和平衡的能力，能處理好與用戶之間的關系，從而解決沖突。同時也需要保持積極的心態(tài)，以應對工作中的壓力和挑戰(zhàn)?？偨Y(jié)淘寶客服工作是一項綜合性、重要性極高的運營任務。客服人員需要具備較高的工作素質(zhì)和專業(yè)技能，同時也需要善于處理與用戶間的關系，才能夠更好的完成工作任務，提升淘寶的用戶滿意度和市場競爭力。因此，客服人員需要在不斷提高工作水平的同時，管理好自己的情緒，保持積極的態(tài)度和團隊合作精神，才能成為一名專業(yè)的淘寶客服。

客服實踐報告(篇4)

實踐單位：

XXX網(wǎng)絡科技有限公司

實踐時間：

實踐崗位：

客服

實踐目的：

現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的溝通協(xié)作能力，為了提前適應社會，鍛煉自己，今年暑假我在XXXX網(wǎng)絡科技有限公司進行了為期一個月的社會實踐工作。

XXXX網(wǎng)絡科技有限公司是XXX專業(yè)從事網(wǎng)站制作、微信開發(fā)、軟件開發(fā)、IT外包、淘寶店運營、400電話等IT業(yè)務的企業(yè)，我在公司的實習崗位是客服一職。一個月的時間很快就過去了，回顧這一個月來的點點滴滴，發(fā)現(xiàn)自己受益匪淺，現(xiàn)將實習心得體會總結(jié)如下。

一、 保持個人良好儀態(tài)，塑造公司形象

初入公司，就被公司雅致的環(huán)境所吸引，古典的木質(zhì)隔板，印花紋的淡黃色墻紙，墻壁懸掛的書畫作品，一個堪稱時代前沿的網(wǎng)絡公司卻讓人感受到了一種古典傳統(tǒng)的文化魅力。公司負責人告訴我，在時下網(wǎng)絡新文化的時代，傳統(tǒng)的古典文化也是易微網(wǎng)絡公司所要傳承的。負責人還饒有興致的給我講解了易微的來歷。原來，易微一詞，追溯于荀子的積微論，這是一個公司的文化底蘊，更體現(xiàn)了一個公司的態(tài)度，用心，對待客戶，對待員工，對待自己。

客服作為與顧客交流的一個重要媒介，在公司形象塑造中起著很重要的作用，通過在易微網(wǎng)絡的實習工作，我深刻的認識到這一點。公司負責客戶工作的主管從我實習第一天起，就督促我時刻注意保持自己的儀態(tài)，整潔的著裝，恰到好處的微笑，得體的語言，是作為一個客服人員的基本素質(zhì)。

作為一名還未走出校園的大學生，受學校環(huán)境的影響，自己在著裝、言談方面都還有些稚嫩，但我相信以一顆真誠的心去面對客戶，用我的熱忱可以彌補我在話術上的不足。實習期間，客服主管除了安排我公司客戶的接待任務外，也帶我拜訪了一些意向客戶，他的言談舉止以及洽談業(yè)務的能力方式令我深受鼓舞，也體會到了自己能力的欠缺不足。

二、 學習業(yè)務知識，專業(yè)解決客戶疑問

從幼兒園、小學、中學、高中到大學，我們也學習了很多知識，但這更多是書本上的知識，在實習工作中，我就明顯感受到了學校所學的理論知識和實際運用中的差距。易微網(wǎng)絡，還處在成立初期，所以給了我很大的學習空間，公司的其他員工也在不斷的學習提高自己的工作能力，在這樣的氛圍中，自己的學習激情也被點燃。

一個客服，要為客戶服務，首先要對自己公司所開展的業(yè)務了解，只有熟悉了業(yè)務，才能更好的為顧客推薦產(chǎn)品和解決問題。因此，業(yè)務學習也是我這次實習的一個重要內(nèi)容。

在這一個月的實習中，主管并沒有要求我去死記硬背公司的業(yè)務，而是通過一些不同的案例讓我逐步了解。例如，我到的時候，公司正好與X酒店達成協(xié)議，為其量身定制企業(yè)網(wǎng)站。主管安排我也參與進去，看他們?nèi)绾畏治鲂袠I(yè)特點，跟客戶溝通了解客戶需求，制作出客戶滿意的網(wǎng)站效果。這樣，我就了解了公司的業(yè)務之一，XXX企業(yè)網(wǎng)站建設。

接下來，又接觸了公司的400電話業(yè)務、XXX淘寶店運營等案例，在參與這些案例的過程中，我也對公司開展的業(yè)務獲得了一定的了解。

由于實習時間短暫，在業(yè)務方面，我還有很多的不足之處，還不能很好的貫通運用所學業(yè)務知識，進而根據(jù)與顧客溝通情況量身為其推薦產(chǎn)品。

三、 善于與人協(xié)作，集合團隊的力量

現(xiàn)在的用人單位一直強調(diào)員工的團隊協(xié)作能力，剛踏上社會的學生也常常

因為協(xié)作意識差被用人單位拒簽。的確，公司作為一個團隊，不單單需要的是個人的能力，更需要團隊整體的協(xié)作，才能有效的增強公司的凝聚力。這也正是我們現(xiàn)在的大學生所缺乏的，我們這一代，大部分都是獨生子女，似乎已經(jīng)習慣了所有的人圍著我們轉(zhuǎn)，我們就是核心，而這也造成了我們在社會上不可避免的碰壁。

在易微網(wǎng)絡的實習中，我就親身體會到了團隊協(xié)作的重要性。XXX微信開發(fā)及微站制作也是公司的主要業(yè)務之一，在我實習期間，有幸參與了X公司微商城開發(fā)制作的案例。出方案、建站、美工，每個人各司其職，配合默契，除了技術層面的要求，良好的團隊協(xié)作能力也是出色完成一單業(yè)務的核心。

四、 秉持良好心態(tài)，耐心細致服務客戶

客服工作是一個耐心細致的工作，例如在的個案中，我們已經(jīng)詳細為客戶操作并解釋了微信發(fā)布流程，但第二天，顧客就又打電話聯(lián)系我們說不會發(fā)送，主管把這個工作交給了我，極盡一個女子的細心，通過截圖、文字，與客戶QQ、微信，終于教會了顧客使用客戶端發(fā)布微信。

實習過程中，還有一次因為個人情緒的原因，我也與客戶發(fā)生了爭執(zhí)，后來還是主管出面解決了問題。事后，主管告訴我，作為一個客服，一定不能把自己的個人情緒帶到工作中來，要學會合理的控制自己的情緒。而對于我們這些90后來說，向來都是唯我獨尊，哪里懂什么克制。所以，社會是一個磨合器，只有邁入社會，才會明白家庭、學校對于我們是多么的寬容，對于我們大學生而言，只有適應這些規(guī)則的約束，才能更好的適應社會。

五、 結(jié)束語

做一個合格的客服，還有很多需要學習的，時下媒介眾多，客服的種類也有很多，例如網(wǎng)絡客服、電話客服、接待客服、售后客服等等，需要的技能也不盡相同。電話客服的電話禮儀，網(wǎng)絡客服的在線回復速度，售后客服的技術知識，都是需要去進行針對性的學習，并在工作運用中不斷提升。

這次客服崗位的工作實踐，讓我對社會獲得初步的認知了解，也在一定程度上拓寬了視野，為自己今后踏入社會奠定了基礎。

客服實踐報告(篇5)

一、實踐目的：

提高自己的實踐能力，鍛煉自己對社會的認知能力和適應能力，從而為將來畢業(yè)進入社會打下基礎。通過有限的勞動，收獲自己應得的報酬，減輕家里面的負擔，同時也讓自己認識到錢財?shù)膩碇灰祝匾暲碡?，勤儉節(jié)約。

二、實踐內(nèi)容

時間：20xx年7月10日—20xx年8月12日

內(nèi)容：電話客服員

地點：學校對面的時代天驕的123廣告公司

放假了，大家都陸陸續(xù)續(xù)的回家了，不回家的都在著急的找暑假工，或者像我這樣準備著幾天后即將面臨的工作。我的工作十分的可以鍛煉人，也十分的可以鍛煉自己的膽量。電話客服員，顧名思義就是打電話，接電話之類的，總之是跟電話怎么也離不開的。但是，事實真的就是這樣子的，但是不僅僅局限于打電話接電話之類的工作，而是于更加多的更耐人尋味的更能鍛煉人的事物打交道著。

上班的.第一天，我滿懷激動的心情去廣告公司上班，9點鐘才開始上班，我8點半就去那里等著了，時間分分鐘鐘在改變，但是美好的一天是怎么也不會改變的。就在那一天，我第一次明白了原來電話客服是多么的神奇，可以招攬那么多的生意和顧客；就在那一天，我第一次明白了，互聯(lián)網(wǎng)是多么的偉大，可以再上面找到那么多招財?shù)纳虣C；就在那一天，我第一次明白了，原來傳真機也是可以打電話，也學會了傳真機的使用方c法。也就在那一天，我突然的覺察到我們學的知識是多么的少，少到連一個簡單的廣告用語也不明白那是什么意思。第一天上班，開始電話客服培訓，隨即而來的就是真正的實踐。我打開公司實現(xiàn)在各大招聘網(wǎng)上收集的通訊表，用公司的專用電話向一個個陌生的人問詢他們是否需要我們公司的業(yè)務，如果需要，那公司就可以馬上接上一筆單子，如果對方回絕說不需要，你也不能直接掛電話，而是在耐心的問詢他們要他們的工作qq以及傳真號，在把公司相關的業(yè)務文件給他們發(fā)過去。起初，我不知道為什么采用這種方式在招攬業(yè)務，而且感覺這是大海撈針，起初對這種做法很不認同，但隨著工作的深入，我漸漸的發(fā)覺這個方法的作用之強大。隨著我進一步的了解這個工作，我發(fā)現(xiàn)公司里的好多客戶都是以前電話線里聯(lián)系過，但是只要得qq和傳真的，沒想到，大海撈針撈到大魚，放出去的長線，總是會有魚兒上鉤。這個也讓我明白了，凡是不能心急，心急吃不了熱豆腐。

時間在一天一天的從指縫間溜走，我每天都在給不同的陌生人打電話，每天重復著單調(diào)的用語“你好，請問你是xxx嗎？你好，我們是123廣告公司的，請問你最近有這方面的需要嗎？好的，謝謝，打擾了?！泵刻煳野l(fā)覺我打的五分十四的電話是被拒絕的，只有少之又少的部分是有意向和公司合作的。學校是溫暖的象牙塔，呆在學校里的我們被拒絕可以說是幾乎沒有的事情，但是，拒絕對于那時候的我是家常便飯，無論是多粗魯?shù)木芙^還是諷刺都只能往自己的肚子里咽，生活是多么的不容易啊，一塊錢的背后該是有多心酸的歷史。俗話說的話，在哪里就收到哪里的熏陶。在廣告公司里，我基本上把一張小小的傳單的制作流程弄明白了，從接單設計到出廠成品，我都可以明白了，這可以說是最大的收獲了。

三、實踐結(jié)果

通過這次實踐活動，我清楚的認識到了生活的不容易。同時也認識到我們知識系統(tǒng)的殘缺，這讓我深深的覺得學習是十分的重要的，我們應該好好的珍惜學習的機會，努力學習科學文化知識，扎實學好專業(yè)知識，只有有過硬的科學文化知識作為利鈍，才能讓自己在社會上立足。同時，通過這次的實踐活動，我明白了每一分錢都凝聚著血汗，來之不易，我們現(xiàn)在都是用爸爸媽媽的錢，我們應該勤儉節(jié)約，切勿盲目攀比，浪費血汗錢。

客服實踐報告(篇6)

關于快遞公司客服暑期社會實踐報告

我們眼下的社會，我們都不可避免地要接觸到報告，通常情況下，報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。那么一般報告是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的關于快遞公司客服暑期社會實踐報告，歡迎閱讀與收藏。

20xx年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。

一實踐目的`

（一）體驗社會，鍛煉自身生存能力。

（二）從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。

二社會實踐內(nèi)容

（一）20xx—7—29至20xx—8—3，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。快捷與福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

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