護(hù)理部年終工作總結(jié)（4篇）

護(hù)理部年終工作總結(jié)。

小編特別整理了有關(guān)“護(hù)理部年終工作總結(jié)”的相關(guān)資料，希望大家能夠查閱。在新的一年即將開始之際，如果您正在尋找關(guān)于崗位相關(guān)的年度工作總結(jié)范文，寫一份總結(jié)是非常重要的。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和更新個(gè)人技能，我們才能夠適應(yīng)行業(yè)的變化。如果您認(rèn)為這些建議非常實(shí)用，請(qǐng)不要吝嗇地與您的社交圈和身邊的人分享！

護(hù)理部年終工作總結(jié) 篇1

20xx年是我院加壓奮進(jìn)、乘勢(shì)而上的一年，回顧一年來的工作，護(hù)理部緊跟醫(yī)院發(fā)展步伐，圍繞醫(yī)院20xx年工作計(jì)劃，以創(chuàng)建“市級(jí)醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”工作為抓手，以“提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)為主線，結(jié)合護(hù)理部年初制定的工作計(jì)劃積極開展工作。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、全院護(hù)理人力資源概況

截至20xx年x月，全院在崗護(hù)理人員x人，臨床一線崗位護(hù)理人員x人，占全院護(hù)理人數(shù)的x%，共設(shè)x個(gè)護(hù)理單元，正、副護(hù)士長x名。特殊護(hù)理單元護(hù)理人力資源情況：手術(shù)室護(hù)理人員x人，急診科護(hù)理人員x人，ICU護(hù)理人員x人，產(chǎn)房助產(chǎn)士x人，NICU護(hù)理人員x人，血透室護(hù)理人員x人。20xx年退休x人，因各種原因離職x人，離職率x%。

二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

（一）完善考核細(xì)則，督導(dǎo)整改落實(shí)。依據(jù)醫(yī)院綜合目標(biāo)千分制考核細(xì)則要求，對(duì)臨床科室x個(gè)護(hù)理單元的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂和細(xì)化，重新核定扣分標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)揮護(hù)理部及科室護(hù)理質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況。護(hù)理部全年共計(jì)完成護(hù)理質(zhì)量檢查、專項(xiàng)督導(dǎo)及護(hù)士長夜查房x次。

（二）依據(jù)質(zhì)控計(jì)劃，做好質(zhì)量控制。按照年初制定的護(hù)理質(zhì)控計(jì)劃，護(hù)理部質(zhì)控組與各質(zhì)控小組護(hù)士長共同參加質(zhì)控，分工明確，按照每月質(zhì)控重點(diǎn)開展質(zhì)控檢查。護(hù)理部將每月檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋到科室，并在護(hù)士長例會(huì)中提出，分析查找原因，制定整改措施，并對(duì)整改效果進(jìn)行追蹤跟進(jìn)。護(hù)理部每季度組織召開護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)，共同討論現(xiàn)存的質(zhì)量問題，共同分析原因，制定整改措施。今年共計(jì)召開質(zhì)量分析會(huì)議x場。

（三）嚴(yán)格培訓(xùn)考核，落實(shí)核心制度。護(hù)理部每季度針對(duì)查對(duì)制度、輸血護(hù)理管理制度、交接班制度、分級(jí)護(hù)理制度進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，并匯總分析。組織核心制度理論考試x場，考核護(hù)理人員xx人，合格率x%；單人徒手心肺復(fù)蘇操作考核x場，考核護(hù)理人員xx人，合格率x%。組織多人協(xié)作心肺復(fù)蘇比賽1場，通過考核與比賽，為更好的落實(shí)各項(xiàng)核心制度打下了基礎(chǔ)，并且強(qiáng)化了急救意識(shí)，提高了搶救技能。

（四）規(guī)范病房管理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。堅(jiān)持每日于醫(yī)生查房前完成晨間護(hù)理，細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理工作。護(hù)理部及護(hù)士長重點(diǎn)對(duì)晨晚間護(hù)理質(zhì)量、新入院患者處置等工作落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)、檢查。護(hù)理部每月進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)，并隨時(shí)、隨機(jī)抽取科室進(jìn)行質(zhì)控檢查，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場反饋，督導(dǎo)科室及時(shí)整改。

三、落實(shí)人才培養(yǎng)，提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)

（一）積蓄后備力量，打造人才隊(duì)伍。醫(yī)院為構(gòu)建梯隊(duì)結(jié)構(gòu)合理的護(hù)理專業(yè)隊(duì)伍，于x月份出臺(tái)了《關(guān)于建立青年護(hù)理人才庫的實(shí)施方案》，每2年選拔和培養(yǎng)一批青年護(hù)理人才。x月x日—x日，通過筆試、操作、民主測(cè)評(píng)最終確定x名青年護(hù)理人才入圍。下一步護(hù)理部將依據(jù)人才培養(yǎng)計(jì)劃逐步落實(shí)。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，更新管理理念。今年共選派護(hù)士長x人次參加省、市級(jí)管理培訓(xùn)班。提高了護(hù)士長的管理水平，促進(jìn)了我院護(hù)理?？扑降陌l(fā)展。邀請(qǐng)市立醫(yī)院護(hù)士長來院授課，交流管理經(jīng)驗(yàn)。x月份，選派x名護(hù)士長前往xx中心人民醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。為下一步晉級(jí)三級(jí)醫(yī)院打下基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)?？婆嘤?xùn)，注重人才培養(yǎng)。

1、全年共選派x名護(hù)理人員前往上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)及取得省級(jí)?？谱o(hù)士資質(zhì)。學(xué)習(xí)的專業(yè)有：重癥護(hù)理、急診急救、血透室、呼吸內(nèi)科、手術(shù)室、眼耳鼻喉、神經(jīng)內(nèi)科、康復(fù)科、中醫(yī)適宜技術(shù)、內(nèi)鏡；并順利取得血液凈化護(hù)理?？谱o(hù)士、產(chǎn)科護(hù)理?？谱o(hù)士、康復(fù)護(hù)理專科護(hù)士、腫瘤護(hù)理專科護(hù)士、急診護(hù)理專科護(hù)士、重癥護(hù)理?？谱o(hù)士、手術(shù)室護(hù)理專科護(hù)士及PICC專業(yè)技術(shù)資質(zhì)。護(hù)理部組織進(jìn)修返院護(hù)理人員開展業(yè)務(wù)講座、進(jìn)修匯報(bào)x場，以帶動(dòng)科室整體業(yè)務(wù)水平的提高。今年共選派x名護(hù)理人員參加xx省護(hù)理學(xué)會(huì)?？谱o(hù)士培訓(xùn)班，獲取x個(gè)專業(yè)省級(jí)?？谱o(hù)士證書；x月份邀請(qǐng)中醫(yī)院xxx老師培訓(xùn)中醫(yī)適宜技術(shù)。

2、對(duì)《護(hù)士分層管理規(guī)定》進(jìn)行了重新修訂，x月份完成層級(jí)進(jìn)階考核工作，全院共有x名護(hù)理人員通過理論、操作考核及科室評(píng)議順利通過層級(jí)晉階。

（四）加強(qiáng)專科護(hù)理開展，x月份開設(shè)PICC門診，PICC置管xx人次、維護(hù)xx人次。壓瘡小組參加會(huì)診x例，護(hù)理會(huì)診穿刺x例。x月份邀請(qǐng)上級(jí)專家對(duì)導(dǎo)管固定相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)。全年共選派x名護(hù)理人員參加xx市各護(hù)理專業(yè)委員會(huì)會(huì)議。

四、加強(qiáng)患者風(fēng)險(xiǎn)管理，保障護(hù)理安全

（一）加強(qiáng)對(duì)低年資護(hù)理人員進(jìn)行重點(diǎn)規(guī)章制度的培訓(xùn)與考核及不定期監(jiān)督檢查，減少差錯(cuò)發(fā)生，保障病人安全。x—x月組織理論考試x場，考核護(hù)理人員xx人次，合格率x%；操作考核4場，考核護(hù)理人員xx人次，合格率x%。

（二）堅(jiān)持護(hù)士長夜查房，督促檢查護(hù)理人員崗位職責(zé)履行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的偏差，及時(shí)予以糾正處理。全年護(hù)理夜查房x次。堅(jiān)持每月召開護(hù)士長例會(huì)，對(duì)工作中的不足作出針對(duì)性、實(shí)效性改進(jìn)措施，以確保護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理安全。

（三）落實(shí)對(duì)患者下肢深靜脈血栓風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，重點(diǎn)做好預(yù)防知識(shí)的宣教，預(yù)防措施的落實(shí)，減少下肢深靜脈血栓的發(fā)生率。護(hù)理部針對(duì)《靜脈血栓栓塞癥防治手冊(cè)》、《x城區(qū)人民醫(yī)院住院病人VTE風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表》內(nèi)容，組織醫(yī)院質(zhì)控組進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題：醫(yī)護(hù)人員在此項(xiàng)工作中不能做到緊密銜接，對(duì)于評(píng)估出的高風(fēng)險(xiǎn)患者，預(yù)防及處理措施不及時(shí)。針對(duì)此問題：護(hù)理部統(tǒng)一要求科室每日對(duì)評(píng)估出的VTE高風(fēng)險(xiǎn)患者要有動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)和提示，督促醫(yī)生及時(shí)處理。

（四）加強(qiáng)護(hù)理不良事件的管理，定期匯總分析，并對(duì)重大不安全事件進(jìn)行根因分析，制定具體有效的改進(jìn)措施。全年組織召開護(hù)理質(zhì)量與安全分析會(huì)議x次。護(hù)理質(zhì)量與安全分析會(huì)由發(fā)生不良事件科室的護(hù)士長將典型案例制作成PPT，分析發(fā)生原因，提出整改措施，再由其他科室護(hù)士長提出不同意見。通過剖析，提高了護(hù)士長的參與程度，加深了對(duì)不良事件的印象，最大限度避免類似問題再在本科室發(fā)生。鼓勵(lì)護(hù)理不良事件主動(dòng)上報(bào)，x—x月共計(jì)上報(bào)護(hù)理不良事件x例、其中標(biāo)本采集缺陷xx例，跌倒x例，導(dǎo)管滑脫x例，給藥錯(cuò)誤x例，醫(yī)囑處理及執(zhí)行缺陷x例，墜床x例，走失x例，自殺x例，其他xx例。壓瘡x例（院外壓瘡x例，難免壓瘡xx例）。全年召開安全警示教育會(huì)議x次，會(huì)議上就典型案例與護(hù)士長進(jìn)行深刻剖析，大家集思廣益，制定整改措施。通過安全警示教育會(huì)的召開，能夠互相警示，最大限度保障了患者安全。

（五）為提高護(hù)理人員應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的處置能力及急救水平，x月x日，護(hù)理部聯(lián)合醫(yī)務(wù)科舉辦了多人協(xié)作心肺復(fù)蘇技能競賽，共有x名醫(yī)護(hù)人員參加，經(jīng)過激烈角逐，最終x名醫(yī)護(hù)人員獲獎(jiǎng)。此次比賽全面提升了全院醫(yī)務(wù)人員崗位勝任能力，為急危重癥患者的有效救治提供了有力保障。

（六）年內(nèi)針對(duì)醫(yī)院機(jī)動(dòng)護(hù)士庫人員進(jìn)行了x次培訓(xùn)，x次考核，提高了護(hù)理人員緊急狀態(tài)下的急救水平，保證了應(yīng)急狀態(tài)下護(hù)理人員需具備的應(yīng)急能力。

五、提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)

（一）為持續(xù)提升患者滿意度，打造人文護(hù)理標(biāo)桿，x月份出臺(tái)了《“為您服務(wù)從我做起”關(guān)于全面提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》。以入院、出院護(hù)理，晨晚間護(hù)理、護(hù)理巡視x個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，制定出x條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以點(diǎn)帶面，力求達(dá)到禮儀規(guī)范、服務(wù)主動(dòng)、環(huán)境溫馨、流程順暢、操作舒適、安全護(hù)理的效果。進(jìn)而提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。此實(shí)施方案自20xx年x月x日開展至今，各臨床科室共收到錦旗x面，表揚(yáng)信xx封，提名表揚(yáng)護(hù)士共xx人次。20xx年住院患者滿意度平均為x%，20xx年滿意度平均為x%，比去年增長了x%。

（二）“xxx護(hù)”健康宣教平臺(tái)運(yùn)行良好：“xxx護(hù)”健康宣教平臺(tái)是我院“提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)的一項(xiàng)亮點(diǎn)工作。全院護(hù)理人員高度重視，積極推送。x月份，各臨床科室健康宣教平均推送率達(dá)到x%；為進(jìn)一步提高推送率，x月份護(hù)理部出臺(tái)了《關(guān)于提高“xxx護(hù)”推送率的管理規(guī)定》，將“xxx護(hù)”掃碼宣教列為患者入院的第一項(xiàng)工作內(nèi)容，x月底，全院各臨床科室平均推送率達(dá)到了x%，提前完成目標(biāo)，同時(shí)獲得全省“最佳知識(shí)傳播醫(yī)院獎(jiǎng)”。全年共推送健康宣教課程xxxx篇，推送率x%，患者或家屬閱讀量為xxx篇，閱讀率x%。自x月份起，利用“xxx護(hù)”平臺(tái)開展住院患者滿意度調(diào)查x次，被提名表揚(yáng)護(hù)理人員xx人次，住院患者滿意度平均為x%。“xxx護(hù)”健康宣教平臺(tái)的鋪開使用，使我院的健康宣教工作更加簡單、有效、生動(dòng)，使宣教更有針對(duì)性，患者更容易接受，提高了住院患者滿意度，同時(shí)減少了護(hù)理人員的工作量，提升了護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

（三）每月繼續(xù)對(duì)二級(jí)回訪結(jié)果進(jìn)行書面反饋。x—x月份，對(duì)護(hù)理人員提出表揚(yáng)xx人次，服務(wù)態(tài)度不滿意問題x條，與去年同期相比下降了xx%。

（四）全年開展延續(xù)護(hù)理服務(wù)9例，神經(jīng)內(nèi)科為非住院患者更換尿管1例、更換胃管x例；重癥醫(yī)學(xué)科為非住院患者更換尿管3例，更換胃管x例。限于醫(yī)院門診不能購買部分耗材，以及交通、收費(fèi)問題，導(dǎo)致延續(xù)護(hù)理服務(wù)開展例數(shù)不盡人意。

（五）加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)禮儀的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，針對(duì)20xx年度新入職的護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范》培訓(xùn)。共組織x場，培訓(xùn)x人次。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理人員的儀容、儀表及服務(wù)行為。全年開展業(yè)務(wù)講座xx場，共計(jì)培訓(xùn)護(hù)理人員xx人次。

（六）獲得的榮譽(yù)及獎(jiǎng)勵(lì)

20xx年x月在“20xx年紅十字應(yīng)急救護(hù)比賽”中，血液腫瘤科二病區(qū)xx榮獲應(yīng)急救護(hù)演講個(gè)人單項(xiàng)二等獎(jiǎng)、急診科xxx榮獲成人心肺復(fù)蘇個(gè)人單項(xiàng)二等獎(jiǎng)、神經(jīng)外胸外科xx榮獲創(chuàng)傷救護(hù)個(gè)人單項(xiàng)三等獎(jiǎng)；20xx年x月在由中國抗癌協(xié)會(huì)康復(fù)與姑息治療專業(yè)委員會(huì)主辦的“GPM最強(qiáng)音全國總決賽”中血液腫瘤科二病區(qū)xxx榮獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)；20xx年x月在由x省護(hù)理學(xué)會(huì)主辦的“xx省‘天使杯’青年護(hù)士心肺復(fù)蘇技能競賽”中，手足外、脊柱外科xx榮獲個(gè)人三等獎(jiǎng)、急診科xxx滎榮獲個(gè)人二等獎(jiǎng)。

六、實(shí)習(xí)帶教工作

20xx年醫(yī)院共接收護(hù)理實(shí)習(xí)生x人。護(hù)理部組織實(shí)習(xí)生考試x次，組織業(yè)務(wù)講座xx場，對(duì)于不能及時(shí)參加者，按照實(shí)習(xí)生管理規(guī)定進(jìn)行處罰。業(yè)務(wù)講座后，護(hù)士長針對(duì)?？浦R(shí)進(jìn)行授課、講解，并留置課后習(xí)題，要求實(shí)習(xí)生完成學(xué)習(xí)筆記并上交作業(yè)，以此加強(qiáng)實(shí)習(xí)生對(duì)專科知識(shí)的掌握、記憶，促進(jìn)實(shí)習(xí)生教學(xué)質(zhì)量的加強(qiáng)與提高。學(xué)生們能夠積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)：先后參加醫(yī)院宣傳片拍攝、中小學(xué)生查體、“急救白金十分鐘”宣傳等活動(dòng)。

七、工作中的不足

缺點(diǎn)和不足：

（一）因計(jì)劃生育政策調(diào)整，護(hù)理人員因生育、哺乳等因素導(dǎo)致人力資源配置不足，臨床低層級(jí)護(hù)理人員占據(jù)了較大比例，存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)。

（二）對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)時(shí)間難以保證，培訓(xùn)師資缺乏，影響培訓(xùn)效果。

（三）專職護(hù)理質(zhì)控人員缺乏，對(duì)全院的質(zhì)量監(jiān)督檢查存在漏洞，弱化了質(zhì)控效果，不利于全院護(hù)理質(zhì)量的提高。

（四）護(hù)理管理人員缺乏相關(guān)管理知識(shí)，護(hù)理管理指標(biāo)不明確，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)效果不佳。

（五）年輕護(hù)理人員對(duì)患者安全目標(biāo)的理解不深刻，主動(dòng)參與管理的意識(shí)不強(qiáng)，安全意識(shí)差。

（六）“xxx護(hù)”健康教育宣教平臺(tái)推送閱讀率有待提高。

（七）護(hù)理科研創(chuàng)新方面有待加強(qiáng)。

護(hù)理部年終工作總結(jié) 篇2

轉(zhuǎn)眼，20_年已經(jīng)進(jìn)入第二季度。護(hù)理部第一階段的工作計(jì)劃以及培訓(xùn)、考核計(jì)劃基本未受春節(jié)的影響，均按計(jì)劃完成;臨床各護(hù)理單元也按照護(hù)理部的工作要求基本完成各項(xiàng)工作和培訓(xùn)任務(wù)。

20_年_月_日，董事會(huì)召集醫(yī)院全體中層干部進(jìn)行第一季度院務(wù)公開會(huì)議。_總，_總分別對(duì)醫(yī)院及社區(qū)第一季度各項(xiàng)工作進(jìn)行通告，并對(duì)20_年第二季度之后的工作進(jìn)行部署。響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，會(huì)后護(hù)理部根據(jù)護(hù)理隊(duì)伍現(xiàn)狀進(jìn)行階段性總結(jié)及下一步護(hù)理工作展望。

20_年上半年，是醫(yī)院突飛猛進(jìn)的半年，是經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏的半年。護(hù)理隊(duì)伍也在每一位護(hù)理人員的共同努力下不斷壯大，無論業(yè)務(wù)技術(shù)還是護(hù)理服務(wù)都有了較大進(jìn)步。

但仍然存在需要改進(jìn)和繼續(xù)完善的問題。

1、靜脈留置針全覆蓋。

2、月護(hù)理質(zhì)量檢查持續(xù)進(jìn)行及護(hù)理安全質(zhì)量專項(xiàng)檢查的新啟動(dòng)。

3、月運(yùn)行病歷科室內(nèi)質(zhì)控。

4、本院護(hù)理文書考核細(xì)則的制定和投入使用。

5、護(hù)理新入院評(píng)估、護(hù)理危險(xiǎn)5大因素評(píng)估表的制定和啟用。

6、護(hù)理安全各項(xiàng)評(píng)估項(xiàng)目的集中培訓(xùn)，全面考核。

7、護(hù)理安全警示教育的分期培訓(xùn)。

1、秉承“一日從醫(yī)，四季為民”的服務(wù)宗旨，緊抓護(hù)理十六項(xiàng)核心制度，重抓服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步推開優(yōu)質(zhì)護(hù)理覆蓋全部護(hù)理單元。

2、今年護(hù)理部計(jì)劃在保證護(hù)理隊(duì)伍理論及技術(shù)穩(wěn)定進(jìn)步的基礎(chǔ)上，緊跟醫(yī)院發(fā)展的腳步，主開護(hù)理安全質(zhì)量主線，緊抓護(hù)理安全，確保安全行護(hù)，為醫(yī)院的穩(wěn)定和良性發(fā)展保駕護(hù)航。

3、護(hù)理工作中應(yīng)急情況啟動(dòng)預(yù)案演練的重點(diǎn)訓(xùn)練。

支持完成護(hù)理部要求的全覆蓋的內(nèi)容和工作展望的基礎(chǔ)上，單項(xiàng)覆蓋工作及今后要求。

外科：無陪護(hù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理持續(xù)開展并更加細(xì)致;骨科?？谱o(hù)理培訓(xùn)全科護(hù)理人員覆蓋;責(zé)任制護(hù)理試運(yùn)行，保證質(zhì)量，不流于形式。

內(nèi)科：胃腸鏡洗消、術(shù)中配合，全員掌握并更加熟練;責(zé)任制護(hù)理試運(yùn)行。

手術(shù)室：手術(shù)護(hù)士、巡臺(tái)護(hù)士技術(shù)全方位不局限，全員熟練配臺(tái)。

兒科：重在護(hù)理技術(shù)操作全面性，以醫(yī)院護(hù)理延伸項(xiàng)目為突破口，全員全面提高各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)。

門診部：門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精細(xì)化，流程制定并切實(shí)執(zhí)行到位;提高輸液技術(shù)及應(yīng)急情況的處理能力。

護(hù)理部將一如既往，全力推進(jìn)醫(yī)院護(hù)理管理、護(hù)理服務(wù)及護(hù)理技術(shù)更上臺(tái)階。

護(hù)理部年終工作總結(jié) 篇3

系統(tǒng)各單位不斷加強(qiáng)以公民道德宣傳教育和“誠信岐山”為重點(diǎn)的思想道德建設(shè)工作，努力提高干部職工思想道德水平。堅(jiān)持開展經(jīng)常性送溫暖、獻(xiàn)愛心、扶貧幫困等多種形式的道德實(shí)踐活動(dòng)。并立足本職崗位，以“誠實(shí)做人、誠信做事、誠信服務(wù)、誠信興業(yè)”為主題，對(duì)干部職工進(jìn)行“誠信教育”，提高干部職工素質(zhì)。特別是各單位、局機(jī)關(guān)各股室大力開展了“講文明、講科學(xué)、樹新風(fēng)”活動(dòng)，從群眾最關(guān)心，各方面反映最強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題入手，公開辦事程序，公開各項(xiàng)制度，積極為群眾排憂解難。并深入推行民政信訪工作“第一接待人制度，做到接待來訪群眾禮貌熱情，解答疑問有理有據(jù)，處理問題積極主動(dòng)，處理結(jié)果群眾滿意。同時(shí)，為了加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理，提高服務(wù)水平，年初，我們結(jié)合實(shí)際，完善了機(jī)關(guān)管理“十項(xiàng)制度”，即：學(xué)習(xí)制度、請(qǐng)假制度、財(cái)務(wù)制度、值班制度、保密制度、車輛管理制度、安全保衛(wèi)制度、衛(wèi)生管理制度、門衛(wèi)制度。以制度約束人，將這些管理制度打印裝訂成冊(cè)，人手一份，制訂了機(jī)關(guān)管理細(xì)則，將執(zhí)行制度情況與個(gè)人獎(jiǎng)罰有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)檢查考核，保證了各項(xiàng)制度的落實(shí)。結(jié)合民政業(yè)務(wù)變化的實(shí)際，我們還修訂了各股室崗位職責(zé)，細(xì)化了目標(biāo)管理內(nèi)容，并張貼上墻，加強(qiáng)監(jiān)督，做到了行動(dòng)有章可循，工作有法可依。

一是深入開展創(chuàng)建文明單位、文明樓院、民政文明服務(wù)活動(dòng)。針對(duì)體制轉(zhuǎn)軌時(shí)期，人們思想觀念的變化，我們?cè)谌到y(tǒng)廣泛開展了“在單位做個(gè)好工作者，在家庭做個(gè)好成員，在社會(huì)做個(gè)好公民”的活動(dòng)。同時(shí)，結(jié)合創(chuàng)建文明小區(qū)、文明院落、文明家庭活動(dòng)，把“尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)”的要求，滲透到社區(qū)活動(dòng)和個(gè)人家庭生活之中;把“文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法”要求，落實(shí)到公共場所中去。二是重點(diǎn)抓好以“五個(gè)一”為內(nèi)容的機(jī)關(guān)文明建設(shè)。通過活動(dòng)的開展，使干部職工進(jìn)一步樹立了公仆意識(shí)，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提高了工作效率和質(zhì)量，塑造了機(jī)關(guān)新形象。局屬各單位普遍開展了為民解難承諾服務(wù)活動(dòng)和“四優(yōu)一滿意”活動(dòng)，制定了行為規(guī)范、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，推行服務(wù)承諾制，采取獎(jiǎng)罰與教育相結(jié)合辦法，把干群積極性引導(dǎo)到爭先創(chuàng)優(yōu)上來。三是系統(tǒng)各單位大力開展“創(chuàng)佳評(píng)差”競賽活動(dòng)。各單位積極推進(jìn)社會(huì)服務(wù)承諾制，行政執(zhí)法公示制，工作監(jiān)督制，首問責(zé)任制，做到了制度上墻、任務(wù)到人、責(zé)任到肩。并認(rèn)真學(xué)法、知法、守法，嚴(yán)格以法辦事，不斷細(xì)化工作責(zé)任，明確質(zhì)量要求，嚴(yán)格管理制度，提高創(chuàng)建水平，促進(jìn)了民政各項(xiàng)工作的順利開展。

今年以來，通過不斷加強(qiáng)精神文明建設(shè)，機(jī)關(guān)干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念和公仆意識(shí)增強(qiáng)，機(jī)關(guān)工作協(xié)調(diào)、作風(fēng)扎實(shí)、依法行政、工作質(zhì)量和效率明顯提高，機(jī)關(guān)大院環(huán)境設(shè)施改善，凈化、綠化、美化工作有大的起色。一是好人好事層出不窮。工作中大家爭先恐后，積極主動(dòng)，從不計(jì)較個(gè)人得失。特別是今年天雨較多，防汛救災(zāi)形勢(shì)嚴(yán)峻，機(jī)關(guān)干部職工面對(duì)困難不畏縮，做到了加班加點(diǎn)，犧牲節(jié)假日?qǐng)?jiān)守在第一線，確保群眾財(cái)產(chǎn)不受損失。二是勤儉節(jié)約的意識(shí)逐步形成。在機(jī)關(guān)開支方面，堅(jiān)持勤儉節(jié)約的方針，機(jī)關(guān)接待盡量減少陪客人數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，杜絕了鋪張浪費(fèi)和不良風(fēng)氣的滋生。三是思想作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。機(jī)關(guān)全體干部職工心系困難群眾，經(jīng)常深入基層，積極為他們辦實(shí)事、辦好事，受到了群眾的好評(píng)。四是把精神文明建設(shè)滲透到各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作之中，推動(dòng)民政工作深入開展。執(zhí)法隊(duì)、殯儀館在鳳鳴和蔡家坡地區(qū)分別開展了殯葬法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，積極倡導(dǎo)文明治喪、節(jié)簡辦事的良好風(fēng)尚和改革土葬、推行火葬的有關(guān)政策。同時(shí)，認(rèn)真執(zhí)行火化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，確保喪家滿意，提高火化率。光榮院，福利中心、敬老院積極落實(shí)崗位職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為入院老人和社會(huì)代養(yǎng)老人提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使他們生活愉快，晚年幸福。軍干所全面落實(shí)軍休干部兩項(xiàng)待遇，切實(shí)解決他們的困難和問題，組織軍休干部開展豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)。救助站不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，完善救助辦法，保障救助對(duì)象合法權(quán)益。婚管處認(rèn)真開展了《婚姻法》宣傳活動(dòng)，并嚴(yán)格執(zhí)法，文明服務(wù)，提高登記合格率和檔案規(guī)范率。低保中心積極開展低保普查活動(dòng)，確保對(duì)象準(zhǔn)確，不錯(cuò)不漏，切實(shí)解決困難群眾基本生活。老齡辦及時(shí)為全縣老人辦理壽星優(yōu)待證，及時(shí)發(fā)放高齡老人政府津貼，調(diào)處贍養(yǎng)糾紛，弘揚(yáng)中華民族愛老、敬老傳統(tǒng)美德。經(jīng)過努力，我局整體面貌有了較大改善，干部職工工作積極性明顯增強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，為群眾排憂解難的熱情進(jìn)一步提高，深得基層群眾好評(píng)。今后，我們將繼續(xù)努力，加大精神文明建設(shè)力度，彌補(bǔ)不足，促進(jìn)我局精神文明建設(shè)工作再上新臺(tái)階。（WWW.F215.coM 中學(xué)范文網(wǎng)）

護(hù)理部年終工作總結(jié) 篇4

1、護(hù)理專業(yè)是一門與人的生命和健康密切相關(guān)的專業(yè)，它需要護(hù)士不僅要有一定的專業(yè)知識(shí)、技能，更重要的是應(yīng)該具備尊重人、關(guān)愛人的職業(yè)道德素質(zhì)。為了進(jìn)一步提高護(hù)理工作質(zhì)量，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，組織大家學(xué)習(xí)了《護(hù)理需要情商》這篇文章，明確情商的高低會(huì)直接影響著護(hù)患溝通的效果，從而影響這病人的康復(fù)和心理健康。要求護(hù)理人員根據(jù)疾病種類進(jìn)行必要的咨詢和告知，做好手術(shù)前、后的訪視，同時(shí)，護(hù)士站為患者準(zhǔn)備了健康知識(shí)宣傳單傳播醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高群眾的自我保健意識(shí)，此項(xiàng)行為很受患者歡迎，20xx年發(fā)放住院病人滿意度調(diào)查表104份，滿意度為9703%。

2、通過學(xué)習(xí)《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》和個(gè)別談心等方式，護(hù)理人員的思想有了很大的改變，年輕護(hù)士對(duì)未來充滿信心，工作熱情有所提高，當(dāng)患者遇到困難時(shí)，我們的護(hù)士樓下一路小跑為他協(xié)調(diào)解決，此類好人好事數(shù)不勝數(shù)，去年內(nèi)兒科病房受到表揚(yáng)信X封；婦外科病房受到表揚(yáng)信X封。

Yjs21.Com更多工作總結(jié)擴(kuò)展閱讀

護(hù)理年終工作總結(jié)（十篇）

建議寫一篇詳細(xì)的工作總結(jié)，提前總結(jié)工作情況可以幫助我們更好地安排工作計(jì)劃。對(duì)于“護(hù)理年終工作總結(jié)”這個(gè)話題，編輯認(rèn)為需要多方面思考，我們將持續(xù)不斷地為您提供更多有價(jià)值的信息，請(qǐng)您多多關(guān)注我們的網(wǎng)站！

護(hù)理年終工作總結(jié) 篇1

安全、服務(wù)的宗旨，繼續(xù)引申醫(yī)院管理年活動(dòng), 進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度, 改進(jìn)服務(wù)流程,改善住院環(huán)境,把追求社會(huì)效益,維護(hù)群眾利益,構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系放在第一位，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，加大護(hù)理監(jiān)督力度，重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，狠抓業(yè)務(wù)管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象創(chuàng)造性地開展工作。

一年來,在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)關(guān)心支持下，在各科室的密切配合下，圓滿完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)將全年護(hù)理工作做如下總結(jié)：

一、強(qiáng)化法律意識(shí),嚴(yán)格制度落實(shí),保障護(hù)理安全

證據(jù)意識(shí)、防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，新的《護(hù)士條例》頒布后，及時(shí)組織全員護(hù)士進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)及解讀,5月份選派專人(護(hù)理部急診室2人)參加衛(wèi)生部在省廳組織的條例培訓(xùn)，使護(hù)理人員進(jìn)一步了解了自己的權(quán)力和義務(wù)，為更好地履行職責(zé)，依法行醫(yī)，提供了依據(jù),做到知法守法，更好地應(yīng)用法律武器維護(hù)自身及他人利益，目前全院護(hù)士持證上崗率達(dá)100%。

執(zhí)行醫(yī)囑制度、交接班制度、護(hù)理質(zhì)量缺陷登記報(bào)告制度、分級(jí)護(hù)理制度五項(xiàng)核心制度的執(zhí)行上下功夫,護(hù)理部深入科室嚴(yán)格考核,現(xiàn)場抽查,實(shí)地進(jìn)行醫(yī)囑查對(duì)和交接，掌握制度落實(shí)情況,通過兩周的檢查落實(shí),使護(hù)理人員真正理解了核心制度的內(nèi)涵，懂得了如何用制度指導(dǎo)實(shí)際工作。認(rèn)真落實(shí)護(hù)理質(zhì)量缺陷登記報(bào)告制度，鼓勵(lì)護(hù)理人員及時(shí)上報(bào)護(hù)理不良事件，展開缺陷文化分享，結(jié)合借鑒護(hù)理不良事件典型案例，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，組織進(jìn)行討論，查找原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改措施。今年護(hù)理部對(duì)分級(jí)護(hù)理制度執(zhí)行不嚴(yán)導(dǎo)致的缺陷、護(hù)理文書記錄不真實(shí)所引起的缺陷、病人在轉(zhuǎn)科及輔助檢查途中存在的缺陷、醫(yī)囑查對(duì)環(huán)節(jié)上的缺陷這四件案例，組織召開護(hù)理質(zhì)量缺陷討論會(huì)，全院護(hù)士都受益非淺

安全意任意識(shí)。

二、強(qiáng)化管理，提升護(hù)理質(zhì)量

處置、執(zhí)行明細(xì)表，設(shè)計(jì)了化驗(yàn)單收送交接表格，責(zé)任護(hù)士建立起隨身攜帶記錄本，在觀察、治療和溝通時(shí)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題做記錄，使書寫病例既避開治療高峰期，又能保證文書記錄的真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確性，保證了護(hù)理工作的有序無誤。

月重點(diǎn)、 周安排及時(shí)安排部署，組織實(shí)施， 今年在以往護(hù)士長常規(guī)夜查房基礎(chǔ)上制定 "一日查房一重點(diǎn)"， 做到重點(diǎn)突出，督促有力，加大了例會(huì)精神的貫徹執(zhí)行力度，有效提高了護(hù)理質(zhì)量，確保了護(hù)理安全。加大了對(duì)護(hù)士長目標(biāo)管理的考核，明確護(hù)士長工作流程及考核標(biāo)準(zhǔn)，確立其在科室質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作用，有效提高了護(hù)士長預(yù)測(cè)—控制—改進(jìn)工作的能力，同時(shí)悉心指導(dǎo)新上任護(hù)士長工作，幫助她們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)承擔(dān)起科室的護(hù)理管理工作，護(hù)理部深入科室督促引導(dǎo)護(hù)士長合理安排每日工作，制堅(jiān)持一日四查房，重點(diǎn)對(duì)新入院、手術(shù)前后和危重及生活不能自理、 有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人，進(jìn)行督導(dǎo)檢查， 掌握護(hù)理工作落實(shí)到位情況， 加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生。

發(fā)揮最高效能、創(chuàng)造最大價(jià)值”的管理理念，科學(xué)合理調(diào)配人力資源。工作上嚴(yán)要求,生活上細(xì)照顧，實(shí)施人性化管理，指導(dǎo)科室彈性排班，加強(qiáng)節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時(shí)間的護(hù)理人力配備，排班做到新老搭配,相互協(xié)作兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補(bǔ)性，對(duì)一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護(hù)士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤。充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性和主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強(qiáng)了管理效能，有效提高了護(hù)理群體質(zhì)量。面對(duì)上半年我院外科病人居多不下，下半年內(nèi)科病人持續(xù)增加，護(hù)理人員緊缺的.狀況，護(hù)理部統(tǒng)籌調(diào)配護(hù)理人員10余次, 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護(hù)理安全。

4、強(qiáng)化護(hù)士長開源節(jié)流的管理理念 今年美國的金融危機(jī)已波及到中國，醫(yī)院不可避免地受到?jīng)_擊，護(hù)理部要求護(hù)士長開拓思維，創(chuàng)新理念，開源節(jié)流，樹立安全責(zé)任和危機(jī)意識(shí)，尋求科室發(fā)展之路，團(tuán)結(jié)一心，共度難關(guān)。

三、健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保證護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量本年度重新制定完善了重點(diǎn)環(huán)節(jié)護(hù)理管理程序既應(yīng)急流程，科室下發(fā)了病人安全10大目標(biāo)，組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)，保證了護(hù)理人員有章可循。

1、制定了防范住院患者跌倒制度及各類導(dǎo)管防脫落制度。

執(zhí)行過程中的疏漏，護(hù)理部用了兩周時(shí)間進(jìn)行檢查落實(shí)。強(qiáng)化了環(huán)節(jié)質(zhì)量。提高了護(hù)理質(zhì)量。

急診室與病房、 手術(shù)室與科室、產(chǎn)房與母嬰同室病人交接記錄表，危重病人電話預(yù)約，病人轉(zhuǎn)運(yùn)途中加強(qiáng)病情觀察與急救護(hù)理，準(zhǔn)確記錄了患者在轉(zhuǎn)運(yùn)過程中的用藥、處置、檢查等，強(qiáng)化了護(hù)理人員的責(zé)任心，降低了危重患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接過程中的風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)了治療處置的連續(xù)性，確保患者的病情得到及時(shí)有效的救治.

互補(bǔ)性，調(diào)動(dòng)本院人才，解決了護(hù)理中的疑難問題，提高了護(hù)理質(zhì)量

5、完善了緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配方案，健全了急救體系，提高了急救水平。

典型、疑難病歷進(jìn)行了為期一周的交叉點(diǎn)評(píng)，在認(rèn)真總結(jié)分析的基礎(chǔ)上，梳理共性、個(gè)性問題，召開全院護(hù)士專門會(huì)議，分析原因，進(jìn)行討論，院內(nèi)統(tǒng)一規(guī)范，達(dá)成共識(shí)，強(qiáng)化督導(dǎo)落實(shí)，使護(hù)理文書質(zhì)量進(jìn)一步提高。

病歷夾一致的編號(hào)，有利于查對(duì)，有效地避免了查對(duì)環(huán)節(jié)的差錯(cuò)，今年購置了腕帶識(shí)別標(biāo)志，在三起突發(fā)公共事件中，應(yīng)用于急診急救時(shí)快速、準(zhǔn)確設(shè)別病人，保證了治療及時(shí)到位。

四、落實(shí)人才培養(yǎng)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)

本科( )人,護(hù)理隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)更趨于合理, 我們對(duì)護(hù)理人員的培養(yǎng)以“年輕護(hù)士全科化”為導(dǎo)向綜合培養(yǎng), 按計(jì)劃進(jìn)行科室輪轉(zhuǎn),重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論及基本操作技術(shù)的提高, 使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合,掌握多學(xué)科知識(shí), 從容應(yīng)對(duì)緊急狀態(tài)下跨科室人力資源的調(diào)配。

急診科5名護(hù)士赴省人民醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí);有 余人次護(hù)理人員參加了省內(nèi)外護(hù)理業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)，為醫(yī)院注了入先進(jìn)的護(hù)理管理理念，推動(dòng)了我院護(hù)理理論和技術(shù)的創(chuàng)新。

抽查考核等形式，培養(yǎng)他們觀察問題和處理問題的能力，鼓勵(lì)他們?cè)趰徶v協(xié)作—發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，下班忙充電—提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，開拓思維，勇于創(chuàng)新，把學(xué)歷價(jià)值轉(zhuǎn)化為工作價(jià)值。

無菌技術(shù)操作等15項(xiàng)護(hù)理技能培訓(xùn)，在強(qiáng)化三基培訓(xùn)的同時(shí)，強(qiáng)化急救意識(shí)，提高搶救水平，對(duì)低年資護(hù)士又專門進(jìn)行了急救知識(shí)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)考核，和為期兩周的禮儀培訓(xùn)，提高了全院護(hù)理人員的整體急救水平，進(jìn)行了進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

競爭爭優(yōu)的積極性 5.12國際護(hù)士節(jié)來臨之際，全院開展了護(hù)理理論及技能比武，選派優(yōu)秀者參加地區(qū)組織的5.12理論知識(shí)競賽和技術(shù)比武，郝黎杰取得了呂梁地區(qū)單項(xiàng)操作比武的三等獎(jiǎng)，我院護(hù)理部被呂梁地區(qū)衛(wèi)生局評(píng)為護(hù)理先進(jìn)集體，被呂梁地區(qū)婦聯(lián)會(huì)授予三八紅旗手。全院對(duì)評(píng)選出的10名十佳護(hù)士和15名優(yōu)秀護(hù)士，理論和技術(shù)操作考核前三名的護(hù)士，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

6、繼續(xù)實(shí)行在崗培訓(xùn)和多渠道學(xué)歷培訓(xùn)和相結(jié)合 聘請(qǐng)專家來院授課，醫(yī)院組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)護(hù)理人員自修及參加各種培訓(xùn) ，截止今年底已有 人獲?？茖W(xué)歷，人獲得本科學(xué)歷，11月份我院16名中級(jí)護(hù)理人員參加高級(jí)職稱考試，15人以優(yōu)異成績達(dá)標(biāo)，我院護(hù)理人員扎實(shí)的理論技術(shù)水平得到肯定。

五、創(chuàng)新環(huán)境更好的提升服務(wù)觀念提升服務(wù)質(zhì)易

1、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境

今年急診科與內(nèi)科搬進(jìn)新改造的樓，使住院環(huán)境更加幽雅、舒適。好的環(huán)境需要有好的管理，護(hù)理部加大對(duì)病區(qū)管理的檢查力度。全院病區(qū)管理質(zhì)量同步提高。

2、全院積極開展溫馨周到的護(hù)理服務(wù)

為住院患者婦產(chǎn)科提供了尿布風(fēng)干服務(wù)項(xiàng)目，神經(jīng)內(nèi)科為重癥病人成立了專門的護(hù)理小組，開展無陪護(hù)理，全院開展了多說一句話服務(wù)，即：“治療前多解釋一句”，“治療后多安慰一句”，“出院時(shí)多關(guān)照一句”，以拉近護(hù)患之間距離，降低護(hù)理糾紛的發(fā)生。年內(nèi)護(hù)理服務(wù)滿度調(diào)查，滿意率達(dá)94.7﹪。

合醫(yī)辦,為合醫(yī)、醫(yī)保病人提供快速、便捷的服務(wù)。

護(hù)理年終工作總結(jié) 篇2

現(xiàn)總結(jié)如下。思想上。在這一年中**外科最少只有八名護(hù)理，最多有十二名護(hù)士，每位護(hù)士都很熱愛這個(gè)年輕的集體，不管工作有多忙多累，大家沒有怨言，經(jīng)常加班加點(diǎn)努力把工作做好。為了維護(hù)集體榮譽(yù)，關(guān)鍵時(shí)候，同志們能夠犧牲個(gè)人利益顧全大局。同志們還能發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛精神，互相關(guān)心、互相幫助。

工作上，按照年初的計(jì)劃：

1.大家認(rèn)真開展了“百日無缺陷活動(dòng)”，執(zhí)行科室防范護(hù)理缺陷的方案，增強(qiáng)護(hù)理人員參與意識(shí)，共同提高護(hù)理質(zhì)量;

《沒有任何借口》兩本書，落實(shí)科室的護(hù)理細(xì)節(jié)質(zhì)控措施;

控制感染的目的;

住院指導(dǎo)、圍術(shù)期指導(dǎo)，并裝訂成小宣傳冊(cè)，方便住院患者查閱與護(hù)士的指導(dǎo)，切實(shí)提高護(hù)理質(zhì)量;

5. 全員參與護(hù)理部組織的禮儀培訓(xùn)，并積極參與展示風(fēng)采的禮儀情景劇的評(píng)比，努力為科室爭得榮譽(yù);

6. 按照護(hù)理部的要求，規(guī)范執(zhí)行“床旁交接”禮儀和“接待禮儀”;

7. 全年基本做到了對(duì)化驗(yàn)單的細(xì)節(jié)管理，確保每位患者住院期間能夠及時(shí)留取所需化驗(yàn)，真正做到以人為本。

管理上緊密跟隨醫(yī)院、護(hù)理部的各項(xiàng)改革：

1. 學(xué)習(xí)并推廣使用his系統(tǒng)。組織全員進(jìn)行學(xué)習(xí)，教會(huì)每位同志進(jìn)行查帳核對(duì)，使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題查找原因后及時(shí)與大家溝通。

改為隨機(jī)的日查，每位護(hù)士都各司其職，努力管理好自己的病人，做好本職工作。

同志們工作更加明確。

4.設(shè)立了“記事本”，記錄需每位護(hù)理人員應(yīng)知曉及注意的事情，固定放在護(hù)士站，并閱者簽字，確保有效傳達(dá)。

會(huì)診登記本，保證出院證明能夠準(zhǔn)確及時(shí)送到出院處、會(huì)診但能夠及時(shí)送到會(huì)診醫(yī)生手中。

學(xué)習(xí)上：

1.為了提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)，在鼓勵(lì)大家自學(xué)的同時(shí)，每日晨交班提問一個(gè)專業(yè)知識(shí)的小問題，共同學(xué)習(xí)。

一句英語，記錄在本上，固定放在護(hù)士站，并于次日晨交班提問進(jìn)行檢查，但是沒有堅(jiān)持到底。

續(xù)本，不斷提高自身文化修養(yǎng)。

在這過去的一年中，有成功、有失敗、有快樂、有辛酸，**外科全體護(hù)士在科主任科護(hù)士長的帶領(lǐng)下共同走過來了。在新年里還有很多事情需要大家共同努力：建立具有科室特色的量化的有效的護(hù)理人員績效考評(píng)表，并據(jù)此客觀地評(píng)價(jià)護(hù)理人員的工作質(zhì)量;培養(yǎng)同志們的科研能力，爭取多發(fā)表有意義的論文;堅(jiān)持每日英語的學(xué)習(xí)等等。

護(hù)理年終工作總結(jié) 篇3

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語50句。繼續(xù)開展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測(cè)評(píng)）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。每月科室定期召開工休座談會(huì)一次，征求病人意見，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、專科知識(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

2。隨著社會(huì)進(jìn)步，科學(xué)的發(fā)展，病人維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)抬頭，護(hù)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛增多，護(hù)理人員執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)加大，為了增強(qiáng)護(hù)理人員安全防犯意識(shí)，護(hù)理部制定了《提高風(fēng)險(xiǎn)和安全意識(shí)，防控護(hù)理質(zhì)量缺陷》對(duì)護(hù)理工作中常見的不安全表現(xiàn)、護(hù)理事故常見原因，進(jìn)行了總結(jié)概括，對(duì)護(hù)理差錯(cuò)的定義和判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了描述，提出了如何防止護(hù)理事故及差錯(cuò)的發(fā)生、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合措施，使每個(gè)護(hù)士提高了風(fēng)險(xiǎn)、安全、法律、自我保護(hù)意識(shí)，減少了護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。

3、進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)理文書的書寫，根據(jù)衛(wèi)生廳《黑龍江省護(hù)理文書書寫要求及格式》的要求，組織護(hù)士長進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論對(duì)書寫的細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，并抽調(diào)專人進(jìn)行隨機(jī)檢查，每月組織護(hù)士長檢查護(hù)理病歷，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，使護(hù)士的書寫水平不斷提高，以確保病案資料科學(xué)、完整、真實(shí)。

護(hù)理年終工作總結(jié) 篇4

護(hù)理質(zhì)控年終總結(jié)

在院領(lǐng)導(dǎo)和科室主任的支持下，在各科室互相配合支持下，使我順利完成本年度的護(hù)理任務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、為病人護(hù)理提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

堅(jiān)持了以病人為中心，以病人的滿意為核心，以病人的要求為目標(biāo)。首先要給病人以人文關(guān)懷，一切從病人的需要去思考問題，建立關(guān)心人，尊重人的理 念。其次，以熱情、親切、溫暖的話語、理解、同情病人的痛苦，使病人感到親切、自然，加強(qiáng)與病人的溝通，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生、發(fā)展，詳細(xì)介紹各種檢 查的目的，醫(yī)囑用藥的注意事項(xiàng)，仔細(xì)觀察病情變化，配合醫(yī)生搶救急危病人;掌握病人的心理狀態(tài)，制定人性化、個(gè)性化的護(hù)理措施，即使評(píng)估護(hù)理效果，讓病人 參與到治療、護(hù)理中，消除緊張焦慮情緒，使病人產(chǎn)生一種安全感、滿意感。只要堅(jiān)持以病人為中心，以病人的滿意為核心，以病人的需要為目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性 服務(wù)，以患者滿意是醫(yī)院工作的核心，病人滿意度的提高，實(shí)質(zhì)上病人與醫(yī)院的誠信關(guān)系，只要病人滿意才能使病人成為醫(yī)院的'忠誠顧客。

二、保證護(hù)理安全

1、 加強(qiáng)制度與職責(zé)教育

重申各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，各位護(hù)士盡其職責(zé)，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象等。

2、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)安全管理

組織科室姐妹們進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高她們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力，同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)、具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)她們的溝通技巧、臨床操作技能等。

3、完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案

平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力;完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控

質(zhì)量意識(shí)。

2、不斷修改完善各種護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理工作。

四、存在問題

1、對(duì)病房管理尚不盡人意，新護(hù)士多，經(jīng)驗(yàn)不足。

2、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理部到位，如一級(jí)護(hù)理病人未能得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作。

一年來的護(hù)理工作得到院領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和幫助，職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定的成績，但也存在一定的缺點(diǎn)，在以后的工作中有待進(jìn)一步改善。

護(hù)理年終工作總結(jié) 篇5

以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理，但巧婦難為無米之炊，針對(duì)醫(yī)院護(hù)理人員短缺，今年我院新招聘護(hù)理人員6名，首先保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)護(hù)理人員的配置，并對(duì)新招聘人員進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理以及院感等方面的內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)，為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作打下了良好的基礎(chǔ)。加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)的投入。如要求食堂每餐為病人送飯到病房，總務(wù)水電工每日下科室巡查，供應(yīng)室、藥房、檢驗(yàn)科標(biāo)本下放下收等，這些工作的落實(shí)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展提供了后勤保障。護(hù)理部堅(jiān)持每周召開患者及家屬座談會(huì)，征求患者的意見和建議，對(duì)患者提出的問題及時(shí)進(jìn)行整改。比如她們說：蚊子太多，紗窗很難關(guān)。于是就叫后勤部滅蚊，拆除紗窗，衛(wèi)生員每天清理垃圾二次，每天晚上為病人掛好蚊帳，晚上查房時(shí)幫忙整理好蚊帳，防止蚊子進(jìn)入，病區(qū)大門太吵，不時(shí)發(fā)出“吱吱聲”，影響睡眠。

于是就叫人來維修好，第二天早上查房，病人高興地告訴我們，昨晚沒有聽到響聲，睡得很好，非常感激。醫(yī)院開展假如我是病人的換位思考活動(dòng)，要求護(hù)士長每月在病房睡一夜活動(dòng)，親身體驗(yàn)了解病人需求，骨科護(hù)士長在病房發(fā)現(xiàn)病房墻上有血跡，嚴(yán)重影響病人的情緒，立即要求護(hù)理人員把所有病房嚴(yán)格檢查，對(duì)全科衛(wèi)生提出新要求。內(nèi)科護(hù)士長發(fā)現(xiàn)病床活動(dòng)，影響睡眠，立即通知后勤人員進(jìn)行維修，通過以上活動(dòng)，使護(hù)理人員對(duì)病人的需求切身感受，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理奠定了基礎(chǔ)。

護(hù)理工作中存在問題主要有以下幾個(gè)方面：

1、由于文化素質(zhì)的差異，多數(shù)農(nóng)村患者不習(xí)慣護(hù)士的治療以外的服務(wù)項(xiàng)目，給優(yōu)質(zhì)護(hù)理帶來困難。

2、護(hù)理人員積極進(jìn)取的精神還未充分調(diào)動(dòng)起來，經(jīng)常是被動(dòng)地去做。

3、護(hù)理人員護(hù)理人員短缺，尤其是無專職中醫(yī)護(hù)理人員。

4、流程及問題管理工作不到位。

總之在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作中，我積極開展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色專科護(hù)理，加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理在老年病、慢性病防治和養(yǎng)生康復(fù)中的作用，提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)，覆蓋率力爭達(dá)到100%，病人的知曉率達(dá)到90%。陪護(hù)率減少了，投訴率減少了。在以后的工作中我們要打破常規(guī)思維，變被動(dòng)為主動(dòng)，變患者要我服務(wù)為我要為患者服務(wù)，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心，過去經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)會(huì)指導(dǎo)我們今后的思路，帶領(lǐng)全科護(hù)理人員為提高護(hù)理工作水平而拼搏奮斗。

護(hù)理年終工作總結(jié) 篇6

1、帶領(lǐng)大家多讀書看報(bào)，掌握護(hù)理專業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)理論水平和專業(yè)技術(shù)，其形式要多樣化。還可開展科室之間、護(hù)士長之間的經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，達(dá)到揚(yáng)長避短的目的，提高服務(wù)能力和服務(wù)水平。

2、牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。堅(jiān)持“病患至上，用心服務(wù)”、病人滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，病人需要就是我們的服務(wù)方向、做到關(guān)心病人、理解病人、尊重病人，使病人在住院期間感到親切。具體方法就是認(rèn)證做好入院介紹、疾病咨詢、各種檢查治療的目的、用藥后的注意事項(xiàng)、術(shù)前術(shù)后的訪視及出院指導(dǎo)，知道內(nèi)容包括治療結(jié)果、預(yù)后情況及出院后的注意事項(xiàng)和飲食。提高病人的滿意度。

3、認(rèn)證學(xué)習(xí)并落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，倡導(dǎo)在制度面前人人平等，使護(hù)理工作制度化、規(guī)范化。通過集中授課合晨會(huì)學(xué)習(xí)一些案例，提高大家的醫(yī)院感染管理意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，確保臨床護(hù)理安全。努力為患者營造一個(gè)安全的就醫(yī)環(huán)境。同時(shí)以告大家的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。

4、不斷完善質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，通過考評(píng)了解護(hù)理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，掌握各級(jí)護(hù)理人員的工作狀況，有的放失的進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，做到人盡其才、才盡其用，充分發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，更好的為患者服務(wù)。

5、“以人為本”，關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，做到以誠相待，激發(fā)護(hù)士的工作熱情，增加護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力，只有這樣，才能給病人以燦爛的微笑。

護(hù)理年終工作總結(jié) 篇7

***年，我本著“以病人為中心”的服務(wù)理念，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)述職報(bào)告如下：

一、盡職盡責(zé)，搞好護(hù)理工作。俗話說：“三分治療，七分護(hù)理”，經(jīng)過話語親、動(dòng)作柔，耐心回答病人及其家屬關(guān)于病情的咨詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項(xiàng)等，沒有發(fā)生一齊與病人的言語沖突，沒有發(fā)生一齊因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等問題引發(fā)的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評(píng)。

二、發(fā)揮作用，做好幫帶工作。對(duì)于病人來說，護(hù)理工作不是一個(gè)護(hù)士能夠主管負(fù)責(zé)的，而是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)輪值配合的工作。近年來，醫(yī)院為護(hù)理隊(duì)伍補(bǔ)充了新生力量，工作中，自我能夠充分發(fā)揮自我年資較高、經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)搞好幫帶工作，為年輕護(hù)士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識(shí)，解決護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問題，指導(dǎo)落實(shí)護(hù)理措施，幫忙年輕護(hù)士盡快成長，為整體護(hù)理水平的提高做出了自我的貢獻(xiàn)。

三、不斷領(lǐng)悟，提高思想業(yè)務(wù)水平。在過去的一年里，我能夠透過報(bào)刊、電視、參加政治領(lǐng)悟等方式，認(rèn)真領(lǐng)悟黨的方針路線政策，領(lǐng)悟上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和規(guī)章制度，透過領(lǐng)悟，提高了自我的政治理論水平，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了做好本職工作、自覺維護(hù)醫(yī)院良好形象的用心性。同時(shí)，自我用心主動(dòng)地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)領(lǐng)悟和技能培訓(xùn)，并堅(jiān)持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，透過不停地領(lǐng)悟新知識(shí)，更新自我的知識(shí)積累，較好地提高了自我的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)潛質(zhì)，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步、人們生活品質(zhì)提升，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進(jìn)一步牢固樹立“為病人服務(wù)、樹醫(yī)院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責(zé)，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。

護(hù)理年終工作總結(jié) 篇8

(一)強(qiáng)化護(hù)士長的管理意識(shí)，今年二月份，護(hù)理部組織舉辦了一期院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)士長管理理念的更新，管理技巧及護(hù)理服務(wù)的人本精神的塑造、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，同時(shí)，安排了半天的討論，護(hù)士長們?cè)诨仡櫳弦荒旯ぷ鞯耐瑫r(shí)，展開了新年如何深化人性化服務(wù)的討論，在討論中進(jìn)一步理解了”以人為本“護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，達(dá)成了共識(shí)。

(二)加大了對(duì)護(hù)士長目標(biāo)管理的月、年終考評(píng)，明確了護(hù)士長工作流程及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，確立其在科室質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作用，建立了護(hù)士長日三見面三查房制度，護(hù)士長征詢意見制度，有效的提高了護(hù)士長預(yù)測(cè)——控制——改進(jìn)工作的能力。密切了護(hù)患關(guān)系，減少了病人的投訴率。

(三)悉心指導(dǎo)新上任護(hù)士長工作:今年新增護(hù)理單元二個(gè),護(hù)理部除積極協(xié)助組建護(hù)理單元的建設(shè)外,對(duì)新上任護(hù)士長采取跟班、指導(dǎo)與交流等形式,幫助新上任護(hù)士長盡快轉(zhuǎn)換角色,在較短的時(shí)間內(nèi)承擔(dān)起科室的護(hù)理管理工作。

(四)加強(qiáng)了護(hù)理安全管理，保證護(hù)理安全

2.加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析：建立內(nèi)部如實(shí)登記報(bào)告制度，對(duì)故意隱瞞不報(bào)者追究當(dāng)事人及護(hù)士長的責(zé)任。護(hù)理部對(duì)每起護(hù)理缺陷及投訴，組織討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人責(zé)任其深刻認(rèn)識(shí)，限期整改?？剖易o(hù)理問題與科室護(hù)士長月、年終考核掛鉤。

3.增強(qiáng)了護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，法律意識(shí)，證據(jù)意識(shí)，強(qiáng)化護(hù)理人員遵章守規(guī)，今年組織了護(hù)理規(guī)章制度與相關(guān)法律法規(guī)的考試，并及時(shí)向全院護(hù)理人員傳遞有關(guān)護(hù)理差錯(cuò)事故的案例警示，同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)囑查對(duì)流程，藥物查對(duì)流程，制定了重點(diǎn)環(huán)節(jié)護(hù)理管理程序及應(yīng)急流程，防范住院病人跌倒制度及各類導(dǎo)管防脫落制度。有效的保證了全院護(hù)理人員有章可循，確保了護(hù)理安全。

護(hù)理年終工作總結(jié) 篇9

一、護(hù)理安全管理

規(guī)范;為了掌握各項(xiàng)制度，提高護(hù)士的應(yīng)急能力，科室組織學(xué)習(xí)了病區(qū)管理制度、危急值報(bào)告制度、醫(yī)療廢物的處理、低血容量性休克的急救流程，進(jìn)行心肺復(fù)蘇、簡易呼吸囊使用理論及操作，微量泵使用的培訓(xùn)與考核，心電監(jiān)護(hù)理論操作考核等等;護(hù)士參與率和合格率均達(dá)冷靜，大大的提高了護(hù)理的安全，減少了差錯(cuò)事故的發(fā)生。今年我科發(fā)生一般護(hù)理差錯(cuò) 7起，比去年同期明顯減少。

職責(zé)、護(hù)理病歷書寫，?？谱o(hù)理等多項(xiàng)護(hù)理技能的指導(dǎo)以及法律意識(shí)的教育，提高她們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及應(yīng)急能力，指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)的老護(hù)士做新調(diào)入護(hù)士的帶教老師，培養(yǎng)與患者之間的溝通技巧、臨床操作技能等。

二、護(hù)理質(zhì)量管理

分析、糾正處理，并且把存在的問題及時(shí)反饋給每位護(hù)士，提出有效的整改措施，并且進(jìn)行整改后的評(píng)價(jià)，從而進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量水平，經(jīng)過不懈的努力，我科在護(hù)理質(zhì)量檢查中取得較好的成績，1-10月平均得分為 95.5 分，獲得流動(dòng)紅旗“最佳護(hù)士站”的稱號(hào)。

焦點(diǎn)問題，設(shè)置工作重點(diǎn)，堅(jiān)持把以“病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。使護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，滲透、貫穿、落實(shí)到每個(gè)護(hù)士全程工作中去，使護(hù)理質(zhì)量管理有章可循，形成一個(gè)良性循環(huán)。從病人的角度評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量，把病人的滿意度作為評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實(shí)惠。

3、20xx年1-10月共收治住院病人648人，平均住院日8.08天，其中手術(shù)例數(shù)447人。

三、病房管理

1、我科共有床位48張，這一年中護(hù)士最少只有5人，目前護(hù)士有10人，工作量較大，但我科全體護(hù)士始終重視基礎(chǔ)?？谱o(hù)理，自覺進(jìn)行晨晚間護(hù)理，協(xié)助病人進(jìn)行日常生活的護(hù)理，保證病人“三短六潔”。督促工友做好環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，為病人提供一個(gè)整潔，舒適的環(huán)境，良好的住院環(huán)境得到病人一致的好評(píng)。

不早退，十分注重護(hù)士儀表，態(tài)度，每位護(hù)士統(tǒng)一著裝，配戴統(tǒng)一的頭花，衣服干凈整潔，在每次的儀表檢查中獲得較好的評(píng)價(jià)，良好的形象、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)態(tài)度和熟練的`護(hù)理技術(shù)使我科在醫(yī)院病人滿意度調(diào)查中得到較好的成績，病人滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)平均為91分以上。(20xx年新制定的住院病人滿意度調(diào)查表-計(jì)算方法與去年不同)

四、消毒隔離

1、嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)消毒隔離制度，每2月組織1次醫(yī)院感染知識(shí)學(xué)習(xí)和考核，提高護(hù)士的消毒隔離意識(shí)。特別是加強(qiáng)了圍手術(shù)期抗生素使用知識(shí)的學(xué)習(xí)。

抗生素使用的管理，科室環(huán)境學(xué)監(jiān)測(cè)，紫外線燈管測(cè)試，手衛(wèi)生規(guī)范，醫(yī)療垃圾處理，環(huán)境衛(wèi)生管理等等。

五、護(hù)理病歷書寫

1、為了規(guī)范護(hù)理病歷書寫，不斷提高護(hù)理病歷質(zhì)量，每月由專管人員不定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，對(duì)護(hù)理病歷書寫進(jìn)行質(zhì)量把關(guān);護(hù)士長嚴(yán)格把握護(hù)理病歷質(zhì)量各個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)護(hù)理記錄評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，每月定期檢查5份出院病歷，每發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護(hù)理文書質(zhì)量分析，對(duì)存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控，使護(hù)士逐步掌握護(hù)理病歷書寫要求，以不斷的提高護(hù)理病歷的質(zhì)量。護(hù)理病歷合格率為95.89%.

2、重視護(hù)理人員繼續(xù)教育，不斷提高護(hù)士的綜合素質(zhì) ，護(hù)士綜合素質(zhì)的高低決定著護(hù)理病歷書寫質(zhì)量，鼓勵(lì)護(hù)士進(jìn)行在職繼續(xù)教育，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。今年我科有5位護(hù)士參加了繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。

六、護(hù)理管理

搶救儀器使用培訓(xùn)計(jì)劃，專科護(hù)理知識(shí)、護(hù)理制度培訓(xùn)計(jì)劃以及護(hù)士應(yīng)急能力培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)我科護(hù)士有組織、有計(jì)劃、有目的進(jìn)行了培訓(xùn)和考核，護(hù)士參與率達(dá)100%，培訓(xùn)合格率達(dá)100%，取得較好的成效。

科室質(zhì)控小組會(huì)議，工休座談會(huì)、護(hù)理疾病查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、院內(nèi)感染會(huì)議、每護(hù)理操作考核、每周進(jìn)行晨間提問。定期上報(bào)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理登記表，按時(shí)對(duì)護(hù)士工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)并且上報(bào)，每年進(jìn)行2次護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)士長和護(hù)士之間架起一座溝通的橋梁。

4、為了滿足病人及家屬的需求，為病人提供良好的住院環(huán)境，減少家屬的負(fù)擔(dān)，食堂進(jìn)行了送餐服務(wù)，良好的服務(wù)質(zhì)量，得到了病人的好評(píng)，使病人的滿意度不斷提升。

七、健康教育

院中、院后健康教育指導(dǎo)并有記錄，今年我科修訂了健康教育執(zhí)行評(píng)估單，明顯提高了對(duì)住院病人及家屬健康教育的效果?？剖以O(shè)立了健康教育負(fù)責(zé)人，健康教育的形式多種多樣，有健康教育處方，集體觀看錄像、科普手冊(cè)、閱讀健康教育資料，一對(duì)一的講解示范、設(shè)健康教育宣傳欄及宣傳架，健康小講座等等，使病人從多方面接受健康教育知識(shí) ，提高患者及家屬的自我護(hù)理能力，改善健康狀況。

八、基礎(chǔ)?？谱o(hù)理

整潔，舒適。

高要求相距甚遠(yuǎn)。

九、各具體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況

1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)94.7%

2、護(hù)理質(zhì)控檢查綜合評(píng)分95.5分。

3、病區(qū)健康教育覆蓋率達(dá)100%。

4、護(hù)理文書合格率達(dá)95.89%

5、急救物品完好率達(dá)100%

6、一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率達(dá)100%

7、病人對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)滿意率達(dá)91.11%

8、嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生制度，洗手規(guī)范達(dá)標(biāo)率94.8%

9、每2個(gè)月組織操作培訓(xùn)和考核一次，合格率達(dá)100 %

病區(qū)每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，參與率達(dá)100%。每月組織疾病護(hù)理查房一次，參與率達(dá)100%。

八、存在問題

1、健康教育效果較去年有了明顯的進(jìn)步，但是護(hù)理人員流動(dòng)較大，新進(jìn)護(hù)理人員?？浦R(shí)欠缺，經(jīng)驗(yàn)不足，健康教育的方法未掌握好，導(dǎo)致健康教育的效果不理想，因此需要為護(hù)士營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍及加強(qiáng)科室培訓(xùn)學(xué)習(xí)的力度，進(jìn)一步提高護(hù)理人員健康教育的意識(shí)及健康教育的能力。

2、護(hù)理病歷書寫質(zhì)量較前有明顯的進(jìn)步，但仍存在重點(diǎn)不突出，重復(fù)記錄，缺乏動(dòng)態(tài)及連續(xù)性的現(xiàn)象，離高要求，高標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離。

輕護(hù)理的思想仍存在，個(gè)別護(hù)士機(jī)械的執(zhí)行醫(yī)囑，依附于醫(yī)生，沒有發(fā)揮護(hù)士的相對(duì)獨(dú)立功能，個(gè)別護(hù)士觀察病情不仔細(xì)，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或只從表面看問題，對(duì)問題沒有分析，沒有深層次去探究，發(fā)現(xiàn)問題的能力存在缺陷。

護(hù)理科研方面幾近空白。

病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動(dòng)是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。今后，我們將力爭邁上一個(gè)新臺(tái)階，認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，樹個(gè)人形象，樹醫(yī)院品牌，從自身做起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。我們堅(jiān)信，有院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，全體醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力，我們一定完成各項(xiàng)工作，使患者及家屬真正放心滿意。

外科護(hù)理年終總結(jié)

重視，護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)、支持下，在全科護(hù)士的共同努力下，圓滿完成了年初下達(dá)的護(hù)理工作計(jì)劃，同時(shí)，積極投身于“二甲醫(yī)院評(píng)審”活動(dòng)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)抓好各項(xiàng)工作，有效的促進(jìn)我科護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)將這一年來的工作具體總結(jié)如下：

一.基本情況：

(一) 全科護(hù)理人員總數(shù)12人，其中正式在編護(hù)士7人，聘用護(hù)士5人。執(zhí)業(yè)資格結(jié)構(gòu)：執(zhí)業(yè)護(hù)士11人，注冊(cè)護(hù)士1人。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：大專2人，中專10人，職稱結(jié)構(gòu)：主管護(hù)師1人，護(hù)理師1人，護(hù)士9人，護(hù)理員1人。 (二)護(hù)理工作量

護(hù)理年終工作總結(jié) 篇10

普外科護(hù)理年終總結(jié)

護(hù)理、教學(xué)等各項(xiàng)任務(wù)并取得一定成績?；仡欉^去一年，主要做了以下幾個(gè)方面的工作。

一、深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，順利通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的驗(yàn)收

規(guī)范護(hù)理行為和提高人員素質(zhì)等方面，踏實(shí)、認(rèn)真開展各項(xiàng)工作。力求在實(shí)踐中完善，在完善中實(shí)踐，循序漸進(jìn)，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，不斷改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流程，完善保障制度。20xx年×月×日普外科成功進(jìn)行分科并順利搬遷到新的大樓，病房環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的改變，加之我們工作積極性的提高，患者感覺非常舒適與安全。20xx年×月順利通過××市衛(wèi)生局對(duì)我科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的驗(yàn)收工作，極大地鼓舞了我科護(hù)理工作者的工作熱情。

更新，突出“以病人為中心”的整體護(hù)理質(zhì)量，側(cè)重責(zé)任分工方式、排班模式、患者的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理的落實(shí)、人力資源配置、分級(jí)護(hù)理等方面，從病人、護(hù)士及護(hù)士長涉及的各個(gè)角度、層面、方位進(jìn)行全面的護(hù)理質(zhì)控。

展示亮點(diǎn)。如：為住院患者術(shù)前、術(shù)后健康指導(dǎo);術(shù)前溫馨提示告知;發(fā)放疾病健康教育宣傳卡;提高便民服務(wù)箱等?！猎缕饘?duì)乳癌患者、胃癌患者進(jìn)行電話回訪，并受到了患者的歡迎與對(duì)我們工作的肯定。

健康宣教、靜脈輸液，為沒有陪護(hù)者訂餐，解決了患者吃不上飯的問題，等等，受到患者的一致認(rèn)可與好評(píng)。護(hù)理部每月集中滿意度測(cè)評(píng)1次，科內(nèi)對(duì)出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：護(hù)理滿意度比去年明顯提高。每月評(píng)選1名患者最滿意的護(hù)士，1名優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范標(biāo)兵。5.12護(hù)士節(jié)評(píng)選十佳護(hù)士1名。

二、嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量控制管理

護(hù)理質(zhì)量控制是護(hù)理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。護(hù)理質(zhì)量控制人員每周對(duì)護(hù)理人員工作進(jìn)行全程質(zhì)量控制，查找出管理上、人員上、培訓(xùn)上等薄弱環(huán)節(jié)，根據(jù)出現(xiàn)問題的癥結(jié)，進(jìn)行原因分析，提出針對(duì)性的整改措施并落實(shí)，保障護(hù)理各環(huán)節(jié)工作的質(zhì)量控制。

1、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

合理排班，各盡其職，按其分工落實(shí)到人，減少差錯(cuò)事故發(fā)生。

2).狠抓核心制度執(zhí)行力度，以及各類上報(bào)制度和監(jiān)管措施。

3）.認(rèn)真落實(shí)普外護(hù)理常規(guī)及外科護(hù)理常規(guī)。

安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等的管理，對(duì)質(zhì)控存在的問題進(jìn)行分析、討論、制定科學(xué)的可行性的整改措施。完成每天護(hù)理查房、嚴(yán)格交接班、危重病人訪視、護(hù)理質(zhì)量檢查督導(dǎo)工作，保障各項(xiàng)護(hù)理工作安全運(yùn)行。

治療室、保管室、處置室物品、器械、藥品規(guī)范管理，確定了護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容，使各項(xiàng)工作有章可循。

連慣性及有效性的改進(jìn)。

督導(dǎo)工作。

護(hù)理部質(zhì)量控制小組每月深入科室進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督檢查，每周不定時(shí)護(hù)士長夜查房，監(jiān)督科室護(hù)理人員各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章和常規(guī)的執(zhí)行情況，做好日常監(jiān)控和隨機(jī)抽查、考核和評(píng)價(jià)工作，判定工作完成情況，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。護(hù)理部每月組織對(duì)歸檔病歷的評(píng)審工作，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書的書寫。

疑難病例討論、護(hù)理業(yè)務(wù)查房、護(hù)理會(huì)診、護(hù)理不良事件科室分析會(huì)等。

三、護(hù)理安全管理

護(hù)理工作以安全為管理第一要?jiǎng)?wù)，護(hù)士長進(jìn)行日常護(hù)理周計(jì)劃、周安排、日督促工作，每月分析、總結(jié)，具體落實(shí)情況，合理安排、督查。

高危時(shí)段護(hù)理工作的質(zhì)控管理。

①、參與科室護(hù)理管理工作的全過程，從中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，達(dá)到質(zhì)量的提高。

②、對(duì)輪轉(zhuǎn)、實(shí)習(xí)的護(hù)士建立了護(hù)理教育檔案，由科室護(hù)士長或年資高的護(hù)士負(fù)責(zé)帶教管理，有教育方式、培訓(xùn)內(nèi)容、及考試、考核等，并督導(dǎo)檢查落實(shí)情況。

③、對(duì)所轄科室的住院病人的高峰時(shí)段、危重病人的高峰時(shí)段、手術(shù)病人的高峰時(shí)段進(jìn)行了重點(diǎn)質(zhì)控管理，根據(jù)危重病人、大手術(shù)病人的特點(diǎn)對(duì)護(hù)理工作中易發(fā)生的問題上，根據(jù)每個(gè)護(hù)士的能力、技術(shù)等變化特點(diǎn)，對(duì)易發(fā)生問題的`人和事上基本能做到心中有數(shù)。對(duì)個(gè)別環(huán)節(jié)項(xiàng)目采取不定期的突擊檢查方式進(jìn)行質(zhì)控、督導(dǎo)。保障管理通暢、信息通暢、安全通暢，工作到位。

導(dǎo)管管理、嚴(yán)格危重患者、壓瘡、防跌倒、墜床、藥物不良反應(yīng)、不良事件等上報(bào)制度和監(jiān)管措施的落實(shí)。

護(hù)士例會(huì)，傳達(dá)護(hù)士長會(huì)議內(nèi)容，對(duì)科室存在的問題和患者反映的問題進(jìn)行分析、整改。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)護(hù)士進(jìn)行在崗教育，鼓勵(lì)護(hù)士外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平。鼓勵(lì)護(hù)士撰寫論文，提高科研能力。加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)。

四、加強(qiáng)了醫(yī)院感染管理

1.嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

空氣培養(yǎng)和醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性監(jiān)控。

特殊感染和燒傷病房進(jìn)行消毒機(jī)消毒， 并記錄.

4.一次性用品使用后集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查，醫(yī)療垃圾的正確處置等。

5、定期對(duì)工作人員進(jìn)行院感知識(shí)培訓(xùn)和考核，提高院感防控知識(shí)及能力。

五、存在的不足：

1、護(hù)理人員流動(dòng)性較大，科室年輕人居多,技能方面還需鍛煉提高，尤其是溝通和應(yīng)急處理能力方面存在不足。護(hù)士整體素質(zhì)還有待提高。

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，基礎(chǔ)護(hù)理工作加強(qiáng)，但護(hù)理之外的一些工作仍需護(hù)士完成，讓護(hù)士的精力不能集中。

3、績效考核制度尚未完善，影響著護(hù)理人員工作的積極性和?？谱o(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

4、護(hù)士人員主動(dòng)學(xué)習(xí)不夠，護(hù)理科研工作進(jìn)展較慢。

5、護(hù)理管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)，獎(jiǎng)懲措施落實(shí)要到位。

6、很多工作離二甲復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)還有很大距離。

更新、適應(yīng)的地方。

回顧20xx年，我們有太多的收獲和激動(dòng)：新病房大樓投入使用;優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的順利驗(yàn)收;電子病歷的啟用?使我們充滿了信心。在肯定成績的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足，我們將在今后的工作中對(duì)存在的問題加以整改和落實(shí)，為新的一年普外科的護(hù)理工作穩(wěn)步快速發(fā)展而不懈努力!為二甲復(fù)審工作順利通過而加倍奮進(jìn)!

20xx年元月

普外科護(hù)理年終總結(jié)

今年是我參加工作的第一年，我在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長的關(guān)心和直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自今年3月進(jìn)入本院參加工作以來，在這不足一年的實(shí)踐學(xué)習(xí)，感覺要想將以前學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時(shí)的工作中，一方面嚴(yán)格要求自己并多請(qǐng)教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會(huì)要領(lǐng)。

外科手術(shù)病人相對(duì)較多，也就學(xué)到了術(shù)前術(shù)后的相關(guān)知識(shí)。術(shù)前準(zhǔn)備有心理疏導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備、飲食指導(dǎo)。術(shù)后生命體征監(jiān)測(cè)、切口觀察、協(xié)助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護(hù)理、尿管的護(hù)理、飲食護(hù)理以及術(shù)后并發(fā)癥觀察和護(hù)理等等。在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人信任我們工作。由于外科的節(jié)奏比較快工作比叫忙?，嵥?。記得剛到外科時(shí)我還不適應(yīng)，為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我不怕麻煩，向老師請(qǐng)教，向同事學(xué)習(xí)，自己摸索，在短時(shí)間內(nèi)便比較熟悉了外科的工作。了解了各班的職責(zé)，，明確了工作的程序，方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

通過近一年的學(xué)習(xí)，除熟悉了科室的業(yè)務(wù)知識(shí)外，我還很注意護(hù)士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語，工作時(shí)儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例學(xué)習(xí)活動(dòng)，豐富了法律知識(shí)，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識(shí)。在護(hù)士長積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長足的進(jìn)步和提高，平時(shí)堅(jiān)持參加科室每周五的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理人員三基訓(xùn)練，在近一年的工作中，能始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。

當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。

年終護(hù)士工作總結(jié)4篇

你知道要去哪里找可以借鑒的優(yōu)秀范文嗎？在信息化時(shí)代文檔寫作和傳遞無處不在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程更加重要，人們開始認(rèn)識(shí)到范文在提升寫作能力和語言表達(dá)方面的重要性。范文一般都有正確的思維框架和合理的邏輯性，根據(jù)你的需要，幼兒教師教育網(wǎng)的編輯精心整理了“年終護(hù)士工作總結(jié)”，在這里您將會(huì)發(fā)現(xiàn)屬于自己的閱讀世界希望您能夠喜歡！

年終護(hù)士工作總結(jié) 篇1

護(hù)士個(gè)人年終工作總結(jié)

作為一名護(hù)士，我已經(jīng)在醫(yī)療行業(yè)工作多年。我深知護(hù)理工作的重要性，同時(shí)也了解自己在這方面的不足。在過去的一年中，我深入思考自己的工作，努力改善自己的不足之處，并通過諸多方式來提高自己的專業(yè)水平?，F(xiàn)在，我想用一篇總結(jié)來回顧自己的過去一年，同時(shí)也希望與大家分享我的心得體會(huì)和成長經(jīng)歷。

第一部分：工作成就

在過去一年中，我兢兢業(yè)業(yè)地完成了各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)，關(guān)注患者需求，以提供專業(yè)化的護(hù)理服務(wù)為宗旨。以下是我在過去一年中的工作成就：

1. 細(xì)致入微的關(guān)懷

對(duì)于患者的身心健康，我充滿關(guān)注和熱情。在治療過程中，我和患者充分交流，聆聽他們的關(guān)切和訴求。我認(rèn)真執(zhí)行全部護(hù)理任務(wù)，對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和觀測(cè)。對(duì)病情變化進(jìn)行及時(shí)報(bào)告和處理，及時(shí)參與患者的救治和康復(fù)工作。

2. 專業(yè)技能的提升

經(jīng)過不懈努力，我在過去的一年中積累了豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。我深入挖掘?qū)W科知識(shí)，增強(qiáng)自己的專業(yè)素養(yǎng)，提升了自己的護(hù)理技能。我通過規(guī)范的操作流程和規(guī)定的操作規(guī)程來有效提高工作的效率。同時(shí)，我也積極向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，并將其運(yùn)用到自己的工作中。

3. 盡職盡責(zé)地管理工作

作為一名負(fù)責(zé)任的護(hù)士，我始終把安全作為工作的首要責(zé)任。我貫徹和落實(shí)護(hù)理規(guī)程和制度，并始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)態(tài)度。我經(jīng)常對(duì)衛(wèi)生和安全進(jìn)行檢查和整改，扎實(shí)地推行感染控制和預(yù)防工作，創(chuàng)造了良好的治療和服務(wù)環(huán)境。

第二部分：工作體驗(yàn)

在工作過程中，我深知自己的職責(zé)所在，始終為患者著想，積極促進(jìn)治療療效。以下是我在過去一年在工作中得到的一些體驗(yàn)：

1. 護(hù)理需要靈活轉(zhuǎn)換

護(hù)理工作需要我們靈活轉(zhuǎn)換，針對(duì)不同患者的不同病情采用不同的護(hù)理方法。良好的溝通和協(xié)調(diào)能力很重要。同時(shí)，遵循規(guī)定的操作流程也能夠提高工作效率。

2. 務(wù)實(shí)和勤奮

護(hù)理工作需要我們要有良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，特別是在工作中遇到困難和挑戰(zhàn)時(shí)。對(duì)待我們的工作認(rèn)真，勤奮努力才能更好地完成工作任務(wù)，服務(wù)于患者。

3. 繼續(xù)學(xué)習(xí)和完善自我

護(hù)理隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展而與之同時(shí)進(jìn)步，護(hù)理工作也需要一直不斷地學(xué)習(xí)和完善自我。通過不斷地學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，我們可以更好地服務(wù)于患者，提高我們的專業(yè)素養(yǎng)。

結(jié)語

在過去的一年中，我通過不斷努力和改進(jìn)，提高了自己的護(hù)理水平，對(duì)患者來說這在治療方面起到了重要作用。在今年的工作中，我將繼續(xù)努力，取得更多的成績和進(jìn)步。我深知作為一名護(hù)士的責(zé)任重大，只有保持不斷的學(xué)習(xí)和精進(jìn)，才能更好地服務(wù)于病患和社會(huì)。

年終護(hù)士工作總結(jié) 篇2

換藥室護(hù)士年終工作總結(jié)

一年一度的年終總結(jié)，是對(duì)我們換藥室護(hù)士工作的一次考核、總結(jié)和展望?；仡欉^去一年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，同時(shí)也存在一些問題和不足。在新的一年中，我們要繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，精益求精，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。

一、工作成果

在過去一年中，我們換藥室的工作成果主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.手術(shù)藥品準(zhǔn)備提高了效率

隨著手術(shù)數(shù)量的增加，我們積極思考如何提高準(zhǔn)備藥品的效率。通過重新調(diào)整工作流程和提升員工素質(zhì)，我們成功地將藥品準(zhǔn)備時(shí)間從過去的60分鐘縮短到現(xiàn)在的40分鐘左右，為手術(shù)的順利進(jìn)行提供更加有力的保障。

2.藥品管理制度更加完善

在我們不斷摸索和完善的過程中，我們的藥品管理制度也不斷地得到改善。我們精細(xì)化的收發(fā)藥品制度，有效地減少了藥品管理中發(fā)生的錯(cuò)發(fā)和漏發(fā)的問題，同時(shí)也確保了藥品安全。

3.協(xié)作能力得到提升

換藥室作為一個(gè)配合手術(shù)的環(huán)節(jié)，前后工作環(huán)節(jié)的協(xié)作是非常關(guān)鍵的。在日常的工作中，我們致力于不斷加強(qiáng)與其他科室的交流和配合，手術(shù)效率和質(zhì)量得到了顯著地提高，贏得了醫(yī)護(hù)人員及病患的信賴。

4.員工技能提升

為了更好地滿足病患的需求，我們護(hù)士積極參加各類培訓(xùn)，提高自身技能，熟知藥品的性質(zhì)和使用方法，能夠從容應(yīng)對(duì)工作中遇到的各種情況，有效地提高了服務(wù)質(zhì)量和水平。

二、存在的問題

在工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題：

1.藥品管理不嚴(yán)格

由于日常工作的繁忙，有些同事在藥品配送上不能嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，導(dǎo)致藥品管理安全存在風(fēng)險(xiǎn)。

2.工作上的交流不夠及時(shí)也不夠充分

由于同事工作較為忙碌，我們的交流有時(shí)忽略了及時(shí)性和充分性，對(duì)工作效率和質(zhì)量的影響比較大。

3.配合手術(shù)的指導(dǎo)不夠細(xì)致

配合手術(shù)的工作對(duì)細(xì)節(jié)的把握很關(guān)鍵，我們有時(shí)不能充分理解醫(yī)生的需求，忽略了細(xì)節(jié)導(dǎo)致工作效果不盡如人意。

三、下一步工作計(jì)劃

通過本次年終總結(jié)，我們更加清晰地認(rèn)識(shí)到了我們的優(yōu)勢(shì)和不足。接下來，我們將通過以下幾個(gè)方面持續(xù)努力，提高自身素質(zhì)，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量：

1.加強(qiáng)藥品管理

我們將提高自身的藥品管理意識(shí)，更加認(rèn)真地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作流程，加強(qiáng)對(duì)藥品管理及發(fā)放的監(jiān)督，確保安全使用藥品，降低藥品管理的風(fēng)險(xiǎn)。

2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

我們將加強(qiáng)內(nèi)部交流，積極探討工作方案及解決方案，及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和問題，提高團(tuán)隊(duì)成員之間的配合程度，為手術(shù)的順利進(jìn)行提供更加貼心的服務(wù)。

3.提高服務(wù)品質(zhì)

我們將不斷學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)技能，緊密配合醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展，以提升專業(yè)水平提升服務(wù)質(zhì)量，并積極響應(yīng)患者的需求和反饋，不斷優(yōu)化升級(jí)服務(wù)體系，努力提高病人的就醫(yī)體驗(yàn)。

4.加強(qiáng)管理制度的落實(shí)

我們將增強(qiáng)法律意識(shí)，嚴(yán)格遵守《藥品管理法》《護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，確保管理制度的落實(shí)，規(guī)避操作風(fēng)險(xiǎn)，為增加患者的安全感、信任感和滿意度打下牢固的基礎(chǔ)。

總之，在這一年的工作中，我們換藥室護(hù)士以無怨無悔的堅(jiān)定信念和踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，以高效安全的工作作風(fēng)和不懈拼搏的精神風(fēng)貌，贏得醫(yī)患的信賴和同仁的稱贊。在新的一年中，我們將一如既往地堅(jiān)守使命，不斷拼搏，積極進(jìn)取，用汗水和行動(dòng)詮釋著"百折不撓，砥礪前行"的精神，為創(chuàng)造醫(yī)者仁心的詮釋繼續(xù)努力！

年終護(hù)士工作總結(jié) 篇3

嘗試文化管理，力求做出特色

多年的護(hù)士長經(jīng)歷，使我深切的體會(huì)到：對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓護(hù)士長管理這個(gè)外因，通過護(hù)士個(gè)人素質(zhì)的內(nèi)因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護(hù)士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟;舉辦天使心語小板報(bào);利用早會(huì)給她們講一些勵(lì)志、哲理等小故事，引發(fā)她們對(duì)人生、對(duì)事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護(hù)士，人文素質(zhì)有了很提高。我終于打造出了我用人文知識(shí)改變護(hù)士——護(hù)士有效管理自己——-護(hù)理工作質(zhì)量提高的良性鏈條。近幾年，不僅中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起，而且圓滿的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費(fèi)規(guī)范著稱，每次都迎接收費(fèi)檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。在行風(fēng)評(píng)議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù)，更是贏得了參檢專家的'肯定和贊揚(yáng)。

注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度

比如說，在對(duì)病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護(hù)士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)弊端：護(hù)士說得少了，內(nèi)容涵蓋不全，說得多了，因?yàn)闀r(shí)間有限，就會(huì)說得快而沒有重點(diǎn)，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個(gè)提綱，作為護(hù)士口頭宣教的內(nèi)容，而把詳細(xì)內(nèi)容輸入電腦，護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細(xì)的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的還有鼻飼知識(shí)宣教、痰培養(yǎng)標(biāo)本留取方法、尿培養(yǎng)標(biāo)本留取注意事項(xiàng)等等等等。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護(hù)士量時(shí)間，因此深受家歡迎。

不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身素質(zhì)

俗話說，打鐵還需自身硬，在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時(shí)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，提高自身綜合素質(zhì)。于20xx年5月參加了心理咨詢師考試，望在8月份獲得三級(jí)心理咨詢師證書。一年來，先后在、省級(jí)雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇，在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇，散文兩篇。

不足之處和努力方向

面對(duì)我的病人我的科室，我可以坦然的說，為了你們，我一直在努力!但是，面對(duì)自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護(hù)理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，但我們中醫(yī)科的護(hù)理科研項(xiàng)目至今還是空白;再比如，有時(shí)候，過于嚴(yán)厲的要求，我甚至看到過護(hù)士的眼淚和無奈。因此，展望未來，對(duì)新的一年的護(hù)士長工作我充滿了信心，作為護(hù)士長我的努力方向是：力爭在護(hù)理科研方面有所突破;寬嚴(yán)結(jié)合，讓自己的管理方式更加成熟。

年終護(hù)士工作總結(jié) 篇4

20xx年，我院護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)下，在全院護(hù)士的共同努力下，圓滿完成年初下達(dá)的護(hù)理工作計(jì)劃，逐條逐項(xiàng)抓好各項(xiàng)工作，促進(jìn)我院護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，并根據(jù)8月份下發(fā)的等級(jí)醫(yī)院評(píng)審?fù)ㄖ?，積極做好迎接評(píng)審的工作準(zhǔn)備，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高

根據(jù)護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真履行護(hù)理職責(zé)，按要求修訂護(hù)理規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，提高護(hù)理水平，確保醫(yī)療安全。

二、人員素質(zhì)逐步提高

完成了醫(yī)院下發(fā)的各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)考核要求，在組織參加院內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，認(rèn)真地進(jìn)行科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行護(hù)理理論提問及操作考試，合格率為100%。

三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)常抓不懈

做好護(hù)理人員的職業(yè)道德教育工作，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，端正護(hù)理人員的工作和服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)護(hù)理人員工作的信心與自豪感。

四、護(hù)理任務(wù)圓滿完成

堅(jiān)持以“病人為中心”，以“質(zhì)量為核心”為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。認(rèn)真地完成了上級(jí)下達(dá)的各種任務(wù)。

　

設(shè)備部年終工作總結(jié)（4篇）

在本文中我們將剖析“設(shè)備部年終工作總結(jié)”，片刻之間光陰已逝，今年的工作進(jìn)入了尾聲。崗位的年度工作總結(jié)已經(jīng)刻不容緩了，借鑒過去的經(jīng)驗(yàn)可以為未來的發(fā)展提供啟示。

設(shè)備部年終工作總結(jié) 篇1

一年來，設(shè)備部電氣專業(yè)在廠部的英明決策下，部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，專業(yè)全體人員通力合作，用勞動(dòng)和汗水使電氣設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，保證了安全生產(chǎn)。眾所周知電廠電氣工作涉及范圍廣，和其他專業(yè)配合多，和上級(jí)管理部門聯(lián)系多，設(shè)備分類多，設(shè)備出現(xiàn)故障的幾率多，這給電氣維護(hù)工作帶來了很大難度，再加上今年電氣人員流動(dòng)大，專工、班長相繼更替離任，班組又有員工調(diào)到其他部門，電氣工作在缺員的情況下，管理沒有滑坡，工作沒有退步，迎難而上，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的維護(hù)任務(wù)，取得了一定的成績，但是也有不足之處，這都需要好好的總結(jié)一下，以便從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足迎頭趕上，使明年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、全年工作回顧

1、技術(shù)監(jiān)督方面，

(1)電測(cè)監(jiān)督，三月份完成了關(guān)口表計(jì)校驗(yàn)工作，#2發(fā)電機(jī)遠(yuǎn)動(dòng)變送器，AVC屏變送器，變送器屏主要變送器的定期檢驗(yàn)工作，#1發(fā)電機(jī)關(guān)口表更換工作，表計(jì)準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上。

(2)絕緣監(jiān)督方面，對(duì)I、II藍(lán)葉線線路避雷器預(yù)防性試驗(yàn)，對(duì)藍(lán)221、藍(lán)222開關(guān)SF6氣體壓力檢測(cè)，藍(lán)222開關(guān)預(yù)防性試驗(yàn)工作，II藍(lán)葉縣PT、CT預(yù)防性試驗(yàn)工作，#1、#2主變、高廠變預(yù)防性試驗(yàn)工作，主變中性點(diǎn)避雷器實(shí)驗(yàn)工作。發(fā)現(xiàn)了藍(lán)222開關(guān)C相合閘電壓高，三相開關(guān)合閘同期時(shí)間長的問題，已經(jīng)列入計(jì)劃在大修中處理。發(fā)現(xiàn)了碎煤機(jī)開關(guān)真空包擊穿問題，以及時(shí)解決，將備用開關(guān)做耐壓試驗(yàn)后恢復(fù)。

(3)繼電保護(hù)監(jiān)督方面，對(duì)一級(jí)碎煤機(jī)、二級(jí)碎煤機(jī)保護(hù)校驗(yàn)，水源變開關(guān)保護(hù)校驗(yàn)，水泥廠電源開關(guān)保護(hù)校驗(yàn)，以及#1發(fā)變組B柜CPU板件更換，保護(hù)部分校驗(yàn)。保護(hù)投入率達(dá)到100%，保護(hù)動(dòng)作率100%。

2、現(xiàn)場設(shè)備維護(hù): 主要有廣民磚廠#1、#2、#3變壓器更換計(jì)量表記，可實(shí)現(xiàn)防盜和遠(yuǎn)程抄表。#2機(jī)乏汽回收裝置的電氣部分安裝調(diào)試工作，#1、#2爐原煤倉振動(dòng)器電氣控制箱制作，安裝，接線調(diào)試工作，水源變開關(guān)經(jīng)過改造設(shè)置為雙電源開關(guān)，可以在單臺(tái)及運(yùn)行時(shí)不用再用網(wǎng)購電供電，有利于廠里的經(jīng)濟(jì)增效;PMU裝置的盤柜安裝，#1、#2發(fā)電機(jī)，I/、II藍(lán)葉線電氣二次回路模擬量接入調(diào)試，#2爐#1、#2、#3給煤機(jī)電氣控制箱的安裝電纜敷設(shè)，安裝調(diào)試;侯班樓空調(diào)電源加裝計(jì)量裝置工作; #2機(jī)勵(lì)磁系統(tǒng)升級(jí)改造工作，#1發(fā)變組保護(hù)柜CPU板件更換保護(hù)校驗(yàn)工作;調(diào)度數(shù)據(jù)專網(wǎng)雙平面改造工作;電能采集裝置雙平面改造工作等主要工作;B側(cè)碎煤機(jī)電機(jī)的大修工作，以及輸煤皮帶電機(jī)的檢修工作，歷次小修中的維護(hù)工作。全年共辦理工作票953份。

3、消缺管理工作：本著為安全生產(chǎn)服務(wù)，檢修為運(yùn)行服務(wù)的宗旨，做到小缺陷不過班，大缺陷不過天，保證處理缺陷隨叫隨到，在不影響機(jī)組穩(wěn)定運(yùn)行的情況下盡快消除缺陷。由于機(jī)組運(yùn)行暫時(shí)不能消除的缺陷都在缺陷記錄本里簽字說明，等停機(jī)后及時(shí)處理。全年共處理各類電氣缺陷累計(jì)達(dá)1182項(xiàng)其中自查缺陷項(xiàng)目647項(xiàng)，缺陷登記535項(xiàng)。

4、工作中主要解決的問題有：由于藍(lán)2甲刀閘安裝時(shí)靜觸頭安裝傾斜，動(dòng)觸頭和靜觸頭接觸時(shí)接觸面偏小導(dǎo)致機(jī)組運(yùn)行時(shí)發(fā)熱，在檢修中我們作為重點(diǎn)，多方聽取意見，采取有效措施將動(dòng)觸頭局部打磨增大接觸面，再合理調(diào)整彈簧壓力，將觸頭接觸電阻控制在合格范圍內(nèi)，經(jīng)過開機(jī)運(yùn)行后的跟蹤觀察，效果良好沒有發(fā)現(xiàn)再有發(fā)熱的現(xiàn)象。

5、安全性評(píng)價(jià)中所做的工作：在配合安全性評(píng)價(jià)評(píng)審的工作中，根據(jù)評(píng)審內(nèi)容前期做了大量的準(zhǔn)備工作，包括圖紙的配齊、歸類，資料的整理完善，各項(xiàng)規(guī)章制度的整理和增補(bǔ)完善。在評(píng)審過程中電氣班組抽出專人配合，到班組檢查管理，到現(xiàn)場檢查設(shè)備，積極聽取評(píng)審團(tuán)的整改意見，隨后逐步完成整改內(nèi)容。

6、技改工作：全年完成了廣民磚廠#1、#2#3變壓器計(jì)量箱改造，遠(yuǎn)動(dòng)數(shù)據(jù)專網(wǎng)雙平面改造，電能采集系統(tǒng)雙平面改造，實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)雙平面改造，PMU裝置安裝投運(yùn)，#1、#2爐煤倉振動(dòng)器改造，#1、#2機(jī)乏汽回收裝置安裝投運(yùn)，#2機(jī)勵(lì)磁系統(tǒng)升級(jí)改造等14項(xiàng)。

二、班組建設(shè)管理

1、把“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”方針落到實(shí)處。

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的命脈，沒有安全，一切無從談起。對(duì)于安全雖說不是高瞻遠(yuǎn)矚也要處處盡心，電氣班成員居安思危，把“安全第一、預(yù)防為主”的理念方針落實(shí)實(shí)際工作中去，在工作的時(shí)候都要安全措施，技術(shù)措施，杜絕無票作業(yè)，不投機(jī)取巧。對(duì)于各種不安全事件，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)分析，讓每一位員工都到教育，切實(shí)吸取教訓(xùn)。有付出就有匯報(bào)，截止目前，我班組安全形勢(shì)良好，未發(fā)生人身輕傷和重大設(shè)備損壞安全事件，兩票合格率100%，圓滿完成了公司下發(fā)的各項(xiàng)安全指標(biāo)。

2、狠抓檢修質(zhì)量，杜絕重復(fù)消缺提高設(shè)備健康水平。

電氣班成員每天堅(jiān)持設(shè)備巡檢，設(shè)備缺陷早發(fā)現(xiàn)早處理，從設(shè)備發(fā)生故障的現(xiàn)象深挖原因，做到原因不清不放過，不但要想辦法處理缺陷，還要想辦法預(yù)防同樣的問題多次發(fā)生。就拿煤倉振動(dòng)器的事來說，原來總是燒電機(jī)，經(jīng)過認(rèn)真分析知道振動(dòng)器在工作過程中容易甩塊變松導(dǎo)致電流過大熱偶動(dòng)作，原來只是簡單的復(fù)歸熱偶就再次使用，這樣就反反復(fù)復(fù)導(dǎo)致電流越來越大，電機(jī)多次這樣啟動(dòng)就會(huì)對(duì)絕緣造成嚴(yán)重的損壞。班組就內(nèi)部規(guī)定凡是去處理熱偶動(dòng)作的問題不要簡單的復(fù)位就一走了之，要看為什么熱偶動(dòng)作了，那鉗形電流表卡一卡電流是不是超出額定電流，找找機(jī)械方面的原因，及時(shí)通知吉成或者機(jī)務(wù)人員處理機(jī)械方面的問題。之后班組人員都這么去執(zhí)行，因?yàn)榇祟悊栴}燒電機(jī)的事大大減少。在設(shè)備檢修中都做到有記錄，有數(shù)據(jù)。

3、嚴(yán)格落實(shí)定期工作制度，責(zé)任到人，規(guī)范有序，提升專業(yè)管理水平。

定期工作是設(shè)備穩(wěn)定連運(yùn)行的重要的保證，過去，我班組定期工作流于形式，執(zhí)行力度不夠，定期工作隨心所欲，完全憑個(gè)人主觀意愿，從而，造成項(xiàng)目不清，重復(fù)項(xiàng)目多，員工情緒較大，缺陷增多，檢修人員疲于應(yīng)付。為了電氣專業(yè)各項(xiàng)工作規(guī)范有序，有條不紊，提高設(shè)備健康水平，結(jié)合本專業(yè)實(shí)際情況，已制定定期工作制度，繼電保護(hù)定檢計(jì)劃，絕緣監(jiān)督定檢計(jì)劃，電測(cè)監(jiān)督計(jì)劃，輸煤系統(tǒng)定期清灰等，切實(shí)保證所轄設(shè)備安全。

4、設(shè)備臺(tái)賬、檢修記錄管理。

以前我們班組臺(tái)賬版本多，有的重復(fù)了，有的卻沒有，沒有發(fā)揮到臺(tái)賬的作用，查看一下也很不方便。我們就統(tǒng)一了格式，花了幾周的時(shí)間按對(duì)設(shè)備臺(tái)賬和檢修記錄認(rèn)真檢查補(bǔ)充，目前設(shè)備臺(tái)賬齊全，檢修記錄齊全，要求檢修完成后及時(shí)填寫。

5、技術(shù)培訓(xùn)管理

由于我班組是個(gè)綜合的班組，雖說都是搞電的，可是有的不懂二次，有的不懂一次，大家的知識(shí)都不夠全面，都需要提高，我們就在大家空閑的時(shí)間開展技術(shù)培訓(xùn)，形式多樣，可以互相提問題，可以在小黑板上講課，可以拿出問題大家共同探討，目前取得了一定的效果。今年我班組還分別派人參加了省局舉辦的勵(lì)磁方面的技術(shù)培訓(xùn)，調(diào)度自動(dòng)化技術(shù)培訓(xùn)，繼電保護(hù)定值計(jì)算技術(shù)培訓(xùn)等，使我們?cè)诩夹g(shù)上有了進(jìn)步和提高。

6、材料及備品備件管理

電氣材料是很繁瑣的，品種多，消耗大，易損壞。不可預(yù)見性大。以前工作中常出現(xiàn)設(shè)備壞了沒備品，需要安裝設(shè)備沒材料的問題。針對(duì)此問題我們也經(jīng)?；ハ嗵嵝汛蠹覍?duì)自己的設(shè)備要做到心中有數(shù)，對(duì)經(jīng)常可能出項(xiàng)問題的設(shè)備存有備品，不得影響設(shè)備安全運(yùn)行，將責(zé)任劃分到人，讓每個(gè)人都把自己放到管理的位置，讓自己都有責(zé)任感。目前此類工作進(jìn)展的比以前大有改觀。

設(shè)備部年終工作總結(jié) 篇2

設(shè)備部個(gè)人年度總結(jié)

時(shí)間過得飛快，在一年的時(shí)間里，我們每個(gè)人都經(jīng)歷了無數(shù)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，在設(shè)備部的日子里也是如此。設(shè)備部是我們共同努力的結(jié)果，它是一個(gè)小而精的團(tuán)隊(duì)，我們?cè)谝荒甑臅r(shí)間里取得了很多驕人的成績。

在這一年里，我們不僅完成了公司要求的各項(xiàng)設(shè)備采購任務(wù)，還成功解決了各種設(shè)備故障問題。為了更好地服務(wù)客戶，我們還積極主動(dòng)聯(lián)絡(luò)了多家設(shè)備供應(yīng)商，通過加強(qiáng)供應(yīng)鏈的管理和控制，降低了設(shè)備采購的成本，提高了設(shè)備的質(zhì)量。

我們的成績離不開整個(gè)科技中心的大力支持，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員也都付出了不少心血。設(shè)備部定期舉辦技能培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、工作素質(zhì)和效率。

回顧過去，在機(jī)遇和挑戰(zhàn)的交織中，我們?nèi)〉昧瞬凰椎某煽儭Ｔ谖磥淼陌l(fā)展中，我們必須認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身能力和素質(zhì)，進(jìn)一步提高設(shè)備部的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

在未來的日子里，我們將繼續(xù)堅(jiān)定自己的信念，不斷完善管理體系，提高設(shè)備部的專業(yè)化水平，提高設(shè)備供應(yīng)商和客戶的滿意度。更多的成績期待我們的努力和奮斗！

設(shè)備部年終工作總結(jié) 篇3

一、上半年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間20xx年已去一半，就前6個(gè)月的工作做一個(gè)的總結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。在這幾個(gè)月的個(gè)人工作來看，自己做得還很不夠。從設(shè)備部整體工作來說，雖說團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)人意識(shí)有所提高，工作有所改善，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有沒達(dá)到自己預(yù)期的效果。在后半年要有所突破。

根據(jù)近半年來工作現(xiàn)狀，綜合自身和部門以及公司原因做出以下總結(jié)：

1、對(duì)待設(shè)備改造方面有頭無尾，干工作三分鐘熱度，對(duì)待工作也很富有挑戰(zhàn)性，但做事不太徹底，能夠使用就算萬事大吉了，不太注重外觀效果以及長期跟蹤使用效果。

2、上半年安裝任務(wù)比較多，配合東方公司完成了兩條765新一代掛面生產(chǎn)線的安裝，全程配合基建部完成了掛面車間的水、電的安裝工作。在安裝過程中因經(jīng)驗(yàn)不足犯過錯(cuò)誤、出過問題。因計(jì)劃不夠周詳造成停工，供應(yīng)部的工作量增大。這些都無形中增高了安裝成本。

3、維修過程中因個(gè)人維修經(jīng)驗(yàn)不足造成的損失較多，特別是在電氣方面人員較少，不是十分的專業(yè)，判斷問題不夠準(zhǔn)確。

4、維修保養(yǎng)計(jì)劃不完善，隨意性較大。雖說上半年車間生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率比較高，這些都是靠硬托出來的，付出的勞動(dòng)強(qiáng)度太多，太大。

5、在安全方面，上半年車間工傷次數(shù)較多。大部分是因?yàn)檐囬g設(shè)備安全措施不夠或者是工人安全防護(hù)知識(shí)貧乏，對(duì)設(shè)備不夠了解所致。雖說是員工違章操作，但總歸也是有辦法避免的。

這些問題都是造成服務(wù)工作跟不上去及影響車間正常生產(chǎn)的原因，我們需要推動(dòng)公司完善制度，提高個(gè)人能力及團(tuán)隊(duì)力量，完成年度銷售任務(wù)。

二、下半年工作計(jì)劃

上半年已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在主要著手下半年工作，下半年要多路出擊，盡心盡責(zé)的做好本部門工作及協(xié)助生產(chǎn)部做好員工培訓(xùn)工作。堅(jiān)決完成年度銷售目標(biāo)。

個(gè)人工作計(jì)劃：在20xx下半年完成上半年未完成的《設(shè)備檔案》；著手學(xué)習(xí)變頻器維修；堅(jiān)持督促檢修計(jì)劃的制定和維保記錄的完整填寫。

下半年工作開展的初步設(shè)想

1、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)目標(biāo)：除計(jì)劃停機(jī)外無停機(jī)。

2、晚班增加一人值班，也就是說晚上設(shè)備部有兩個(gè)人上班，要求有事做、有活干。處理問題更及時(shí)，服務(wù)更到位。

3、專業(yè)技能多培訓(xùn)。以前我們也都多次提過，也都是經(jīng)常掛在嘴上，可都沒有切實(shí)的堅(jiān)持下去，總是內(nèi)給自己找到理由。

4、設(shè)備完好率100%。有問題及時(shí)解決，最快速度，絕不拖延。

5、設(shè)備部全體人員學(xué)會(huì)開設(shè)備，調(diào)整設(shè)備。并且要求懂生產(chǎn)工藝，人人都是多面手。因?yàn)檫@些都是維修設(shè)備的前提要素。

我們要強(qiáng)化服務(wù)理念，要及時(shí)了解生產(chǎn)一線員工的需求。了解他們對(duì)設(shè)備的使用情況，經(jīng)?；卦L，讓他們提出設(shè)備的不足及他們想使用什么樣的設(shè)備，盡最大可能滿足他們。遇到問題，特殊情況特別對(duì)待，多指導(dǎo)、少發(fā)脾氣。讓每個(gè)員工覺得我們很重視他們，讓每個(gè)員工都喜歡我們，加深了解增加信任。根據(jù)上半年的情況，希望公司在下半年主要解決以下幾個(gè)問題：

一，培訓(xùn)問題：

1、員工對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的知識(shí)了解太少。當(dāng)然員工流動(dòng)大是最主要的原因，但我們?cè)谠O(shè)備培訓(xùn)方面也確實(shí)做得少了點(diǎn)。現(xiàn)在的現(xiàn)象就是他們只管開設(shè)備，開壞了我們修，即使是違章操作。我想如果這方面的培訓(xùn)加強(qiáng)了，對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)及完好都會(huì)有好處的，更重要的是會(huì)避免人身安全事故。

2、員工素養(yǎng)的培訓(xùn)。我們都知道，一個(gè)好員工和一個(gè)差員工的區(qū)別和給公司帶來的影響吧。好員工是培養(yǎng)出來的。

二、宿舍問題：

在這里要提出的是宿舍用電問題?，F(xiàn)在我們的宿舍管理混亂，宿舍內(nèi)亂擺物品不說，私拉亂扯電線問題也比較嚴(yán)重，存在比較大的安全隱患。因?yàn)樗麄兊膩y扯電線造成短路，經(jīng)常引起整個(gè)宿舍樓停電或者造成一個(gè)樓層停電，或者造成電線燒壞。

三、其它部門間的配合問題：

好的成績需要公司各部門的支持，這些都需要我們大家協(xié)助完成，我們作為公司的一個(gè)較小的服務(wù)部門，有義務(wù)給大家提供好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但同時(shí)也需要各部門的全力支持與配合。

設(shè)備部年終工作總結(jié) 篇4

一、工作總結(jié)

2011年對(duì)于物資設(shè)備部而言是一個(gè)沖滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年。回首即將過去的一年，我部門面臨的是人員新、經(jīng)驗(yàn)少、開工之初，所需物資品類繁多，采購周期短，我部在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，克服重重困難，加強(qiáng)物資管理，保證物資供應(yīng)，控制成本開支，較好的完成了項(xiàng)目下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

1、材料計(jì)劃管理：

工程材料計(jì)劃是由甲供、自采兩部分組成。根據(jù)月施工情況以滿足生產(chǎn)需求為宗旨，強(qiáng)化供需銜接，提高計(jì)劃準(zhǔn)確性加強(qiáng)物資平衡，降低采購成本，壓縮庫存儲(chǔ)備。

2、與中水一分部業(yè)務(wù)聯(lián)系

每月按規(guī)定提前與中水一分部分聯(lián)系材料事宜，以保證工程供應(yīng)及時(shí)，不耽誤生產(chǎn)。

3、質(zhì)量控制管理

對(duì)進(jìn)場材料及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁不合格材料進(jìn)入工程實(shí)體，并及時(shí)和技術(shù)質(zhì)量部門聯(lián)系，以確保材料質(zhì)量。

4、材料賬務(wù)管理

每月及時(shí)與財(cái)務(wù)對(duì)賬、對(duì)項(xiàng)目部本級(jí)及施工隊(duì)做出本月材料消耗，反應(yīng)當(dāng)月實(shí)際發(fā)生的成本，做好成本控制。

二、年前準(zhǔn)備工作安排

（一）備料情況

為了不影響過年后工程施工，年前將根據(jù)實(shí)際情況備用一部分工程所需主體材料：

1、砼砂石料、鋼材：根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際堆放情況，準(zhǔn)備備用砂石料:四五工區(qū)砂石料現(xiàn)場存放4000方，在工區(qū)附近、或源料處存放4000方。鋼材與八鋼及時(shí)聯(lián)系，爭取四工區(qū)鋼筋加工廠備用500噸左右。

2、聯(lián)系明年所需材料的生產(chǎn)產(chǎn)家：包括：鋼絞線、錨具、橡膠支座。對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)家進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)。

3、需年后備料的材料：（水泥、土工布、土工格柵、減水劑、聲測(cè)管）。年后及時(shí)準(zhǔn)備、做到開工不受影響。

4、模板：工程部需年前提出模板的型號(hào)、套數(shù)。以便年前做好準(zhǔn)備。

5、瀝青砼所需的砂石：中下層考慮用銅礦的石料、核算加工銅礦石料的費(fèi)用。面層石料的確定。

6、需領(lǐng)導(dǎo)解決問題：a、模板：年前是否確定生產(chǎn)廠家，對(duì)模板進(jìn)行加工。b、波紋管是自己加工還是直接購入成品。C、銅礦的石料加工具體方案的確認(rèn)。

（二）人員安排

根據(jù)現(xiàn)場工作及施工需要目前人員基本上可以完成相應(yīng)的本職工作、年前考慮五工區(qū)要投入施工，需要安排一位收料人員。

前廳部年終工作總結(jié)（4篇）

以下是小編為您整理的“前廳部年終工作總結(jié)”。時(shí)間過得很快，一年又快要結(jié)束了。在這即將到來的新一年里，我們不可或缺地需要寫一份總結(jié)。通過年度總結(jié)，我們能更好地了解和總結(jié)工作中的問題和難題。

前廳部年終工作總結(jié)【篇1】

年已經(jīng)過去，在這一年里，千島湖海外海大酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升。大堂進(jìn)行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，同時(shí)對(duì)5F、6F客房裝入寬帶，滿足了更多商務(wù)客人的需求。所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使我酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了VIP團(tuán)個(gè)，會(huì)議無數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識(shí)，控制好成本

開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

四、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了，但收入?yún)s減少了元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。

前廳部年終工作總結(jié)【篇2】

當(dāng)寒山寺的新年鐘聲再次被敲響的時(shí)候，XX年過去了。蘇州——一個(gè)蘊(yùn)涵著吳越風(fēng)韻的古城以海納百川的姿態(tài)吸引著世界各國的公司接踵而至。蘇新工業(yè)園、蘇州新區(qū)以及蘇州各所轄縣市紛紛成為各大公司來華投資的首選。同時(shí)，在全世界廣為流傳的一句中國俗語“上有天堂，下有蘇杭”就像一塊磁石般吸引著成千上萬的國內(nèi)、外游客紛至沓來。坐落在蘇州市中心觀前地區(qū)的xx飯店是一家建造于1939年的老字號(hào)，是蘇州最早的星級(jí)飯店。XX年全年飯店共接待了境內(nèi)、外賓客41270人次。其中境內(nèi)賓客22474人次，境外賓客18796人次，平均日接待量達(dá)113人次。這樣的一份答卷對(duì)于一家有著195間各類型房間的飯店來說，并不是非常滿意的，而此時(shí)我們能做的就是總結(jié)XX年的不足之處，在XX年里一步一個(gè)臺(tái)階、穩(wěn)步發(fā)展，爭取在XX年底能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電飯店時(shí)聽到的第一句問候是從總機(jī)小姐那里傳來的；賓客抵達(dá)飯店時(shí)第一個(gè)來迎接的是禮賓班組行李員；而無論是登記房間還是退房結(jié)帳，客人得到的都是來自于總臺(tái)員工的服務(wù)。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)整個(gè)飯店的口碑是有著很大影響的。而只有員工綜合素質(zhì)達(dá)到一定水準(zhǔn)才能夠?yàn)橘e客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那就要求我們要從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語水平等等許多方面整體提高。下面我就對(duì)前廳各班組XX年的工作做總結(jié)并就XX年的工作做大概的展望。

總臺(tái)是整個(gè)飯店最為重要的崗位，整個(gè)總臺(tái)的工作按內(nèi)容大概可以劃分成四個(gè)s：安全（safe）、服務(wù)（service）、帳務(wù)處理（settle account）和銷售（sale）。

安全（safe）的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏?，服?wù)質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點(diǎn)差錯(cuò)那后果都是難以想象的，安全事故無小事。對(duì)于總臺(tái)員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗(yàn)證件以及將住店賓客的信息及時(shí)向上級(jí)主管部門傳輸，他們的這些工作都肩負(fù)著飯店的安全使命，就好比家里有個(gè)聚會(huì)，總臺(tái)員工就像門衛(wèi)識(shí)別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進(jìn)了壞人，那這個(gè)聚會(huì)肯定是不歡而散的。前廳部在平時(shí)的培訓(xùn)課上也將“如何識(shí)別身份證件的真假和護(hù)照常識(shí)”作為了重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，更為重要的要求總臺(tái)的員工們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ婇L鳴，千萬不可掉以輕心。正是由于他們的努力XX年全年飯店沒有發(fā)生一起刑事案件，還因?yàn)榈怯洔?zhǔn)確、傳輸及時(shí)協(xié)助公安部門抓獲了一名經(jīng)濟(jì)詐*犯。然而這項(xiàng)工作還存在著不足之處，一是登記單的格式還不符合出入境管理處的要求；二是登記單的填寫還不能全部符合要求；三是傳網(wǎng)不夠及時(shí)。在XX年，針對(duì)這些不足和大廳改造的契機(jī)，我計(jì)劃首先是按要求設(shè)計(jì)新的臨時(shí)住宿登記單，然后將戶管工作交給總機(jī)也希望通過改造可以將總機(jī)房移至靠近總臺(tái)的地方以方便登記單的及時(shí)傳遞，最后還要在登記單的填寫規(guī)格上嚴(yán)格把關(guān)，以達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門對(duì)我們?cè)趹艏芾矸矫娴囊蟆?/p>

服務(wù)（service）是服務(wù)行業(yè)的根本，因?yàn)榭偱_(tái)員工大多是剛剛進(jìn)飯店工作沒多久的新手，而且多數(shù)也沒有從事總臺(tái)工作的經(jīng)歷，所以無論是從服務(wù)技巧還是服務(wù)意識(shí)都與合格的總臺(tái)員工相去甚遠(yuǎn)。針對(duì)這種情況部門每月組織一次案例分析會(huì)，目的在于通過大家的討論以及分析讓所有員工都能在以后的工作中避免犯類似的錯(cuò)誤。然而服務(wù)技巧和意識(shí)的提高不是幾個(gè)月的幾次案例分析會(huì)就能夠達(dá)到的，還要員工在平時(shí)的服務(wù)工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。在新的一年里，前廳部將繼續(xù)堅(jiān)持舉行定期的案例分析會(huì)，以期待部門所有員工為每一位客人的服務(wù)都是周到和個(gè)性化的。

前廳部年終工作總結(jié)【篇3】

不知不覺中，20XX年即將過去了，這一年我充實(shí)，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。

前廳是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前廳在一定程度上代表了公司的形象。從前廳迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一、面帶微笑、精神飽滿

我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。

二、關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù)。客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等。

三、講究禮節(jié)禮貌

與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也要把對(duì)的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量及時(shí)的為客人解決問題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。

四、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

五、各個(gè)部門之間的溝通，配合問題

前廳，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益前廳的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。所以，我會(huì)更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心。

我感謝經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái)，我慶幸自己能走上前廳這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計(jì)劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

前廳部年終工作總結(jié)【篇4】

新年伊始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間我們將送走20__年的每一個(gè)日日夜夜，迎接新一年的來臨，回望過去展望未來，酒店發(fā)展業(yè)日趨激烈，怎樣在同行業(yè)利于不敗之地是我們每位從業(yè)人員所深思的問題，那么作為酒店銷售窗口的前廳部，是客人第一印象和最終印象形成的地方，酒店要發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益要提高所以的工作開展離不開各部門的支持與酒店。一年來，前廳部的工作在酒店各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持幫助下，取得了一定的成績和效益，當(dāng)然離酒店的領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求還差甚遠(yuǎn)，還有許多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來的工作向領(lǐng)導(dǎo)做一總結(jié)。

__年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會(huì)議，最為顯著的如荊河街道的會(huì)議接待，會(huì)議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，付出總有回報(bào)員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果，然而從會(huì)議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗(yàn)，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動(dòng)性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之計(jì)在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)。除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外，還給客人免費(fèi)贈(zèng)送水果，其前提是在價(jià)格150元以上的住客，其次滿100元房價(jià)住8次以上的客人，在下次入住時(shí)將免費(fèi)贈(zèng)送一天，前提是同一個(gè)的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動(dòng)，得到了客人的一致認(rèn)可，同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟(jì)效益，做到了人氣的有增無減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺，意識(shí)淡薄，沒有意識(shí)到工作的重要性，客人來了只是機(jī)械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。

從一年來的工作觀察來看，從行李生到前臺(tái)接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心，來贏得更多的回頭客。

酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時(shí)有新鮮的血液補(bǔ)充進(jìn)來，今年前臺(tái)接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一，在此情況下根據(jù)工作需要對(duì)前臺(tái)接待，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是牢固樹立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的開展工作。

酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時(shí)的對(duì)住客房進(jìn)行拜訪，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對(duì)客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來后，由于自己對(duì)金鑰匙專業(yè)知識(shí)的缺乏，在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個(gè)性化服務(wù)，在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊(duì)伍。在來年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到最大化。

工作總結(jié)《護(hù)理部年終工作總結(jié)（4篇）》一文希望您能收藏！“幼兒教師教育網(wǎng)”是專門為給您提供幼兒工作總結(jié)而創(chuàng)建的網(wǎng)站。同時(shí)，yjs21.com還為您精選準(zhǔn)備了護(hù)理部年終工作總結(jié)專題，希望您能喜歡！