時(shí)間過得非?？?，一年轉(zhuǎn)眼即逝。經(jīng)過不斷努力工作，我們即將迎來一個新的結(jié)束。在這個時(shí)候，是否有必要努力寫一份工作總結(jié)記錄呢？通過總結(jié)過去的經(jīng)歷，我們可以更好地探索歷史，使未來的腳步更加堅(jiān)實(shí)。你是否曾經(jīng)與他人分享過自己寫年度工作總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？如果你還沒有，接下來，您可能需要閱讀編輯為您整理的“導(dǎo)游年終總結(jié)”。希望您能喜歡并點(diǎn)贊這篇文章，感謝您對我的作品的支持！
自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的`勇猛；隨著時(shí)間的推移，歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個團(tuán)，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個心理預(yù)期了，當(dāng)時(shí)感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。
我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。
想想一年又是過得飛快，在朋友圈里因?yàn)槲夜ぷ鞯奶厥庑?，注定了我會去很多地方，會接觸很多人，遇到很多事，當(dāng)然感想和收獲也是最多的。
這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)歷讓我終于體驗(yàn)到了做導(dǎo)游的快樂與艱辛。
看著日歷上的記載一年的時(shí)間我?guī)F(tuán)有40幾次，大部分時(shí)間在重慶，四川這2個地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán)，及個別時(shí)間去外地做全陪導(dǎo)游。
因?yàn)閹F(tuán)去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方，比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等。
盤點(diǎn)一年所帶的團(tuán)，總結(jié)如下：
(1)給JL旅行社帶團(tuán)因?yàn)槲业氖韬龀霈F(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛，本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩。為此事沒少哭。
(2)國慶丹巴環(huán)線之旅，散拼團(tuán)，客人又是我?guī)F(tuán)以來最惱火的，搶房間搶座位，豪不謙讓。分個房間都折騰近一個小時(shí)的。車子又壞了N次，晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車禍，惱火的很。不過總算我們都活著回來也算知足了。
因?yàn)楹蚃L旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒有玩的興致?？腿说念I(lǐng)隊(duì)王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時(shí)候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍，居然所有人在離集合時(shí)間還有1分鐘的時(shí)候集體出現(xiàn)在旅游車前。
因?yàn)閭€人形象問題，旅行社而換導(dǎo)游的事情，很受打擊，失去自信。
帶團(tuán)去湘西鳳凰，因?yàn)榛疖嚻彪y買，旅行社買的始發(fā)站的火車票，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個多小時(shí)了，而旅行社又疏忽旅客4個小時(shí)不上車，按鐵路規(guī)定，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r(shí)才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了，而客人一點(diǎn)都不理解人，把所有的問題都記在了我頭上，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團(tuán)了.吃飯的時(shí)候命令服務(wù)員全部下去，喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們，說什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游.整個行程郁悶之極.
司機(jī)不認(rèn)路，我也不認(rèn)路，被司機(jī)罵。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架。
12月去四川九寨溝一共住三個晚上，團(tuán)里的一個女老師，把馬桶弄壞了，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢，第三天在景區(qū)，她沒有仔細(xì)看須知，居然把門票和觀光車票給撕開了，又差點(diǎn)沒補(bǔ)票。雖然出現(xiàn)了幾個意外，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲。
重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個女的因?yàn)閬碓陆?jīng)把白色床單污染了，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定，得賠污染洗滌費(fèi)20元，但是該女以沒有物價(jià)局批準(zhǔn)文件，收費(fèi)不合理拒交，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護(hù)。為此延誤出行時(shí)間40分鐘。
還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，居然說這是自然損耗，責(zé)問賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢。
遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時(shí)，說我歧視他們沒有住過賓館的人。
(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式。
去了很多想去地方，因?yàn)楣ぷ髟蛘J(rèn)識了一些關(guān)系好的導(dǎo)游，帶團(tuán)鍛煉了自己的口才，鍛煉了自己的膽量，處事能力。因?yàn)閹F(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛，強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會了2首不怎么唱跑掉的歌曲。經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀，終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實(shí)現(xiàn)了06年愿望，給母親買了周生生的金鐲子。因?yàn)閹F(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品。
身體健康，生活愉快，出入平安。還是好好的做好導(dǎo)游這份工作，認(rèn)真對待工作對待自己。不管有用與否，還是考取中級導(dǎo)游證。最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。20xx年xx月開始我在xx從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：debasrideb.com
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會 到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
20xx年x月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會，使我從一個剛走出校內(nèi)的同學(xué)漸漸把握學(xué)習(xí)實(shí)踐閱歷和學(xué)問;同時(shí)在同事的關(guān)心關(guān)心下，也使我更快的融入了xx風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天，是很酷熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我榮耀的'成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是支配巡游活動。依據(jù)旅游接待打算合理支配團(tuán)隊(duì)在景區(qū)巡游活動。做好接待工作。詳細(xì)落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、注行、游、購。娛等各?xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀巡游中的導(dǎo)游講解。
所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟識景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時(shí)對景區(qū)的印象還停留在同學(xué)時(shí)代的游玩印象，其次天我就根據(jù)同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟識每一個景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個景點(diǎn)。用這種方法很快了解了巡游景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。其次個月我就開頭單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開頭導(dǎo)游還是很緊急也出了許多的小錯誤，不過在實(shí)踐中查找缺乏、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。漸漸的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。
20xx年x月中旬，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們?nèi)柯糜蔚膯T工組織了一次拓展訓(xùn)練活動，這次的拓展訓(xùn)練我會一生牢記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時(shí)通過拓展我也學(xué)到了許多平常接觸不到的學(xué)問。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組幫助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊。在這期間我的寫作力量大大提升，同時(shí)也學(xué)到了許多關(guān)于文字整理的技巧和珍貴閱歷。
20xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有許多工作都不熟識，在郝處的耐煩指導(dǎo)下和同事的關(guān)心下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然勞碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機(jī)會當(dāng)然我的交際力量也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真漸漸的學(xué)會耐煩、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會分析，在實(shí)踐過程中才會避開許多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了許多，但是在以后的工作中我還要連續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
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自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時(shí)間的推移，歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個團(tuán)，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個心理預(yù)期了，當(dāng)時(shí)感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的`一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。
我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。
今年對我來說可以說是豐收年。以前我都是坐在計(jì)調(diào)的位置上操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃、住、行、買娛樂。但是今年，我可以沖到旅游工作的第一線，介紹我們祖國的山山水水和大連的春夏秋冬。介紹我們的海，我們的廣場，我們的文化，大連的每一個角落。這是我今年的第一個收獲——我的全國導(dǎo)游證。正是因?yàn)橛辛诉@個證書，我才驕傲的實(shí)現(xiàn)了自己的人生夢想，完成了自己的人生使命。
由于我領(lǐng)證的時(shí)候已經(jīng)進(jìn)入旅游旺季，所以我做了兼職導(dǎo)游，每天忙忙碌碌的在各個旅行社的辦公室和景點(diǎn)走來走去，包括中國旅行社，瑞士旅行社，百度旅行社，中國國際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里，盡可能的介紹、講解、服務(wù)、微笑，是我當(dāng)導(dǎo)游的宗旨。我相信，只有真誠的解釋、周到的服務(wù)和微笑，游客才會玩得開心。作為一名大連的導(dǎo)游，我代表的不僅僅是我自己，不僅僅是我的旅行社，更是我們的城市。大連是一個海濱城市，有無數(shù)的奇跡。這么美的城市，不能因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)差就讓游客反感。
走進(jìn)一家旅行社，每次投簡歷，都會明確說我是一個只會講解，服務(wù)，不賺錢的導(dǎo)游。也許從事我這個行業(yè)賺不到錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更差。但即便如此，你還是會找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯睦习宥贾溃灰?wù)跟上，就不缺錢?，F(xiàn)在，游客會看到你如何為他們服務(wù)。作為一個海濱城市的導(dǎo)游，作為我們80后的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅是講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單！學(xué)會一絲不茍。游客的每一個動作，每一個眼神，你都要知道他想要什么。這是一個了解游客心理的好導(dǎo)游。這是一個好的導(dǎo)游。
今年的第二個成就是我有幸參加了遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽。感受到了賽場上的較勁，也看到了我省其他地區(qū)導(dǎo)游的水平。一句話，“人類之外還有一個世界?！蔽页姓J(rèn)我發(fā)揮不好只是因?yàn)槲也粔蚺Αｋm然我像考導(dǎo)游證一樣看了半夜的題，但只要我努力了，可能兩道題都不會錯，可能是全場的分?jǐn)?shù)。郭老師一句“一門武功毀了一個毛病”，給我留下了很深的印象。我深信不疑，但我不愿意等待下一場決斗，但我很滿意我初出茅廬的孩子能參加比賽。能站在省賽賽場上也是一種磨礪，但金子總會發(fā)光。我在等待那一天，
這一年的第三個收獲是，我接待了一個又一個團(tuán)隊(duì)，分享游客的喜怒哀樂，解決他們的問題，把不開心的事留給我。把快樂帶回家，沒有一次船或飛機(jī)事故，“快樂隨著滿足而來”的目的實(shí)現(xiàn)了，因?yàn)槠桨?、快樂、幸福比什么都重要?/p>
20xx年是我的幸運(yùn)年，我考上了夢想中的導(dǎo)游證。但是20xx年對我來說是一個全新的開始。我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中旅，踏踏實(shí)實(shí)的從導(dǎo)游做起，認(rèn)真的為游客服務(wù)，用我的心換來他們的微笑。同時(shí)在此向大連所有導(dǎo)游提出“做一個干凈的導(dǎo)游，不賺黑錢，不購物，不被游客消費(fèi)，宣傳中不出現(xiàn)虛假信息”。
讓每一個去大連旅游的人，不僅看到、知道、了解這座城市的美，更因?yàn)槲覀兊慕榻B而愛上這座城市。讓他們的記憶里永遠(yuǎn)有蔚藍(lán)的大海和導(dǎo)游燦爛的笑容。作為一名導(dǎo)游，我愿意引用趙本山老師的一句話，“快樂生產(chǎn)，快樂生產(chǎn)”。游客出來玩只是為了尋求放松和快樂。我們呢？是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素轉(zhuǎn)化為快樂，快樂，幸福，
新的一年，我會一邊工作，一邊繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化，祖國的河山文化，彌補(bǔ)自己不知道的。為了更好地服務(wù)游客，你和大家在今后的導(dǎo)游工作。
轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆忙消逝了，這一年的時(shí)間也讓我學(xué)到了許多的東西，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，工作的時(shí)候帶著來自四周八方的游客，當(dāng)這些四周八方的客人贊揚(yáng)的時(shí)候，心里就特舒適，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，由于我喜愛這個職業(yè)。
在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些閱歷，也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的最大問題就是學(xué)問面不夠廣，有時(shí)候客人問我問題的時(shí)候，我真的是不知道從何答起，這時(shí)，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。由于我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的`感覺，但這也是許多人常常會遇到的問題，導(dǎo)游學(xué)問就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，假如一個人有一桶水的學(xué)問和力量，再去做一杯水的事情，我信任就會做得很杰出。在想要到達(dá)這個效果之前，我就必需不斷的努力，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，這樣的話，我學(xué)問桶里的水就會越來越滿了。
導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識也頗多的，也很熬煉人，這幾個月見到了許多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我熟悉社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲!
所以，在20xx年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化學(xué)問，書到用時(shí)方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和缺乏，使自己在新的一年里有一個更大的提高，接下來20xx年5月的時(shí)候帶了一次xx團(tuán)，由于這次預(yù)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟識線路：團(tuán)前預(yù)備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時(shí)等等，主要防止問題消失的時(shí)候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。
3：留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時(shí)，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，消失問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時(shí)堅(jiān)決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥當(dāng)處理。
5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要準(zhǔn)時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要愛護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。
7：最終，要準(zhǔn)時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不肯定合群眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最終。
時(shí)間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細(xì)對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”!，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不行避開要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心。(多一份細(xì)心，多一份當(dāng)心，多一份誠意)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人歸隊(duì)。
耐煩：在巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游路線，集合時(shí)間地點(diǎn)一再強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊(duì)。初到一地大家布滿新奇感會不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而快速的勸客人歸隊(duì)。
誠意：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導(dǎo)游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
您們好！我是今年度的導(dǎo)游，很榮幸能夠在這里為大家匯報(bào)我的工作總結(jié)。
一、工作概述
此次年度工作中，我先后為公司帶來了十個不同的旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了精心的導(dǎo)游服務(wù)。團(tuán)隊(duì)的線路非常豐富，包括國內(nèi)的著名旅游景點(diǎn)，以及境外的歐洲、北美洲等風(fēng)景區(qū)，任務(wù)繁重，壓力山大。但經(jīng)過我的不斷努力，每次都能很好地完成導(dǎo)游工作。
二、工作亮點(diǎn)
1.良好的專業(yè)素養(yǎng)
我本人有著優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，思維敏捷。在導(dǎo)游服務(wù)工作中，我做到了熱情周到，細(xì)致入微，每次都能帶領(lǐng)游客深入了解當(dāng)?shù)氐臍v史、文化和風(fēng)土人情。
2.管理方面的表現(xiàn)
每次出行前，我會提前了解當(dāng)?shù)氐臍夂颉⑽幕偷缆非闆r，并進(jìn)行充分的策劃，為游客提供全方位的服務(wù)。在導(dǎo)游工作中，我始終堅(jiān)持與公司保持聯(lián)系，及時(shí)反饋信息，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使得公司得監(jiān)督和服務(wù)得以順利開展，得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
3.安全管理
在導(dǎo)游服務(wù)工作中，安全是最重要的。每次出行前，我都會向游客提供安全溫馨提示。在困難和緊急情況下，我能夠迅速組織好游客的撤離和救援，保障了游客的人身安全。
三、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在此次年度工作中，我深刻認(rèn)識到了導(dǎo)游工作中安全是最基本的，安全事故一旦發(fā)生，就會失去所有收益。所以我會進(jìn)一步加強(qiáng)安全知識和技能方面的學(xué)習(xí)，更好地為游客服務(wù)。
同時(shí)，在導(dǎo)游服務(wù)中，提高服務(wù)品質(zhì)也非常重要。將專業(yè)素養(yǎng)和管理經(jīng)驗(yàn)融合在一起，提供更加詳細(xì)、更加周到的服務(wù)是我今后需要努力的方向。
四、展望未來
將來我將逐步提升自己的專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)和服務(wù)能力。我相信，只有在不斷進(jìn)步、持續(xù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，才能為公司和游客提供更加優(yōu)秀的服務(wù)。
最后，在此感謝公司的信任和支持，同時(shí)感謝每一位游客對我的信任和支持。我會不斷努力，為公司帶來更好的效益！
謝謝！
根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。
從業(yè)一年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員，我時(shí)刻勞記著熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策，經(jīng)濟(jì)政策，學(xué)習(xí)擋在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法，盡職盡著的導(dǎo)游員，積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識，導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動眼，打量的閱讀有關(guān)景區(qū).經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞
導(dǎo)游工作是一個知識集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告訴實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
1、掌握好游覽節(jié)奏，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”，根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。
2、處理好幾個關(guān)系即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團(tuán)中處理好這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動。
3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強(qiáng)好勝。滿足一時(shí)的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
現(xiàn)就一年的出團(tuán)工作總結(jié)如下：
一、遇上你是我的緣
面對著重重復(fù)復(fù)的線路，如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我，因?yàn)槲页３Ｄ米约旱拿肿鑫恼?，所以認(rèn)識我的人，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我（這個秘密保留）。另外，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。
二、相逢是首歌
每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對，如果有意見，直接和當(dāng)事人說，互相之間吸取，然后進(jìn)步。事實(shí)上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時(shí)間流逝。
三、我和草原有個約定
每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠(yuǎn)的開始。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時(shí)他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒有買，我就會記在了心里，下次有機(jī)會的時(shí)候，我就會聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱，泰山敢當(dāng)石，托朋友從香港帶藥品……
四、永遠(yuǎn)是朋友
下了團(tuán)，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時(shí)喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責(zé)怪，^_^。
歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識面，增強(qiáng)語言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。
時(shí)間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我好像還沒能回味過來這一年的味道，適應(yīng)這季節(jié)的改變，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)受了一個年頭了，我喜愛這個工作，不管苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。如今我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)。
一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂
依據(jù)旅游社的支配，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)已記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。從心里喜愛導(dǎo)游這一工作。
二、學(xué)理論、學(xué)學(xué)問
從業(yè)一年來，我始終嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游員，我時(shí)刻牢記著喜愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。主動參與省市旅游局組織的培訓(xùn)班，仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問、導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動眼、大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍，勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料，甲篇文作、經(jīng)典的都分類整理，以豐富自己的學(xué)問，增加自己的見聞。
三、學(xué)技能、多實(shí)踐
導(dǎo)游工作是一個學(xué)問密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要廣博的.學(xué)問外，還需要導(dǎo)游人員具備超群的技能，如講解力量，組織力量、人際關(guān)系能、分析力量、解決問題力量。在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法
1、把握好巡游節(jié)奏;在實(shí)施旅游打算中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢適宜”，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”依據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際狀況動身，支配好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導(dǎo)游活動。
2、處理好幾個關(guān)系。
即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系、勞逸關(guān)系，在帶團(tuán)中處理好這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧快樂的旅游團(tuán)隊(duì)，勝利的完成一次旅游活動。
3、多溝通、交伴侶。
溝通從了解做起，交伴侶從敬重對方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強(qiáng)好勝，滿意一時(shí)的虛榮，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的伴侶關(guān)系。
以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步改良和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游學(xué)問，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)水平，為旅游業(yè)的進(jìn)展作出自己的奉獻(xiàn)。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
面對著重重復(fù)復(fù)的線路，如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我，因?yàn)槲页３Ｄ米约旱拿肿鑫恼?，所以認(rèn)識我的人，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我(這個秘密保留)。另外，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。
每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對，如果有意見，直接和當(dāng)事人說，互相之間吸取，然后進(jìn)步。事實(shí)上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時(shí)間流逝。
每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠(yuǎn)的開始。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時(shí)他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒有買，我就會記在了心里，下次有機(jī)會的時(shí)候，我就會聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱，泰山敢當(dāng)石，托朋友從香港帶藥品……
下了團(tuán)，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時(shí)喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責(zé)怪，^_^。
歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識面，增強(qiáng)語言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。
時(shí)光如梭，白駒過隙之間，xx年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過了3個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進(jìn)，從沒有回過頭來做工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?
時(shí)至歲末，今天難得有時(shí)間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史。
首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實(shí)此話一點(diǎn)不假，起初做導(dǎo)游也是我個人的興趣愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。
其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的知識，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。
最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
導(dǎo)游年終總結(jié)開頭
又一年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束，回首過去的這一年，我深深地感受到了導(dǎo)游這個職業(yè)的魅力和責(zé)任感。在這一年中，我經(jīng)歷了快樂和疲憊，收獲了成功和失敗，更重要的是，我成長了很多。
一年來，我共帶領(lǐng)了20多個團(tuán)隊(duì)，走過了數(shù)百個景點(diǎn)。每一次的旅行中，我都充分發(fā)揮了自己的專業(yè)知識和語言表達(dá)能力，為游客們提供了高質(zhì)量的服務(wù)。尤其是在一些特殊情況下，我更是發(fā)揮了應(yīng)有的應(yīng)對能力，為游客保駕護(hù)航，讓他們感到非常溫暖和安心。
今年，我也遇到過一些挑戰(zhàn)和困難。在某次旅行中，由于天氣和道路的原因，行程出現(xiàn)了一些意外。但我本著對游客負(fù)責(zé)任的態(tài)度，盡全力去協(xié)調(diào)和解決問題，最終平安地帶領(lǐng)游客們完成了旅行。這段經(jīng)歷讓我更加明確了導(dǎo)游工作中應(yīng)有的使命感和責(zé)任感，讓我更加堅(jiān)定了持續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的決心。
另外，今年我也收獲了不少人生、職業(yè)上的成功。在一次旅行中，由于自己對當(dāng)?shù)匚幕蜌v史的研究，我為游客們講解了很多有趣的知識，得到了游客們的高度評價(jià)和好評。同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)合作中，我的團(tuán)隊(duì)也多次獲得了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)。
一年來的導(dǎo)游工作讓我更加認(rèn)識到了該行業(yè)的價(jià)值和使命。導(dǎo)游不僅僅是提供旅行服務(wù)的一個指導(dǎo)員，更重要的是要成為游客心中的朋友，帶領(lǐng)他們走遍天涯海角，領(lǐng)略不一樣的人生。我必將潛心反思和總結(jié)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為游客們帶來更高質(zhì)量的服務(wù)。
我一直堅(jiān)信旅游業(yè)是一個大舞臺，有幸登上這個舞臺，我更加堅(jiān)信自已會在舞臺上有大的施展！
——題記
自*年進(jìn)入旅游業(yè)，*年考取導(dǎo)游資格證，從事導(dǎo)游工作近7年。7年來，導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”，但是我愛導(dǎo)游，我堅(jiān)信自己就是“活在風(fēng)景中的人”，更加相信，旅游業(yè)是一個大舞臺，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際，回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益。
寵辱不驚，去留無意，導(dǎo)游之心態(tài)篇
自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時(shí)間的推移，歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個團(tuán)，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個心理預(yù)期了，當(dāng)時(shí)感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。
我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。
歡言得所憩，美景聊共揮，導(dǎo)游之講解篇
唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”，導(dǎo)游是游人之師，游客之友，其主要職能是講解服務(wù)。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家，應(yīng)該是泰然自若，口吐珠磯的談家，應(yīng)該是隨機(jī)應(yīng)變，口若懸河的縱橫家，更應(yīng)該是溫文爾雅，談笑風(fēng)生的儒家，他能夠帶領(lǐng)游客，在談笑之間以激揚(yáng)文字，指點(diǎn)江山。
很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶，其實(shí)，是因?yàn)殡S著旅游日益走進(jìn)人們的生活，人們出游次數(shù)的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致。
1、自信，導(dǎo)游講解的原動力
導(dǎo)游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法，如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力；如果你認(rèn)為你沒有權(quán)力，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會使用它。導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹給游客的權(quán)力，有決定在什么地方講，講什么的權(quán)力；導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力，等等。只要導(dǎo)游認(rèn)識到了這個由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力，認(rèn)真準(zhǔn)備、練就扎實(shí)的基本功，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象，從而在任何場境下都能從容地帶好團(tuán)，講好景。
2、得體，導(dǎo)游講解的基本點(diǎn)
導(dǎo)游講解要得體，就是語言體式上的恰如其分，即既能合乎講解內(nèi)容，講解場境，又能反映導(dǎo)游的講解風(fēng)格。首先，導(dǎo)游語言要有整體的和諧感，導(dǎo)游作為一種特殊的講演者，其和諧感體現(xiàn)在：語言嚴(yán)謹(jǐn)而不呆滯，活潑而不輕率，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺。其次，導(dǎo)游語言要有分體的適應(yīng)性，即針對不同的景觀，運(yùn)用不同的修辭詞匯，采用不同的基調(diào)。如自然山水導(dǎo)游語言的輕快，園林建筑的斯文，文物古跡的凝重，革命史跡的莊重，主題公園的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，導(dǎo)游語言要有個體的獨(dú)特性，這主要是指導(dǎo)游個體的講解風(fēng)格。即語言風(fēng)格應(yīng)與導(dǎo)游員個體氣質(zhì)、修養(yǎng)相吻合，或平和舒展，或樸實(shí)簡潔，或嚴(yán)謹(jǐn)詳實(shí)，或情真意深，或激情昂揚(yáng)。
3、對象，導(dǎo)游講解的難點(diǎn)
導(dǎo)游講解最難征服主要來之于兩類人，一是同行，即同在一個景區(qū)內(nèi)講解的導(dǎo)游；二是游客中的佼佼者。事實(shí)上，任何一個高明的導(dǎo)游都會隨時(shí)隨地遇上超過自己的強(qiáng)者。但是，寸有所長，尺有所短。如果導(dǎo)游看不到自己的長處，甚至將長處也視為短處，那么，也就無法開展任何一項(xiàng)社會工作了。老練的導(dǎo)游，他們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)與自信心，常將游客看成學(xué)生和聽眾，做到“臺上目中無人，臺下虛懷若谷”。既然已經(jīng)“粉墨登場”，那就要有“全無敵”的氣概。這不是盲目狂妄，而是建立在“臺下”練就的良好素質(zhì)基礎(chǔ)之上的自信。
4、干擾、語誤、忘詞，導(dǎo)游講解的考驗(yàn)
導(dǎo)游講解還要面臨著如何對待游客干擾的問題。每個游客的成長經(jīng)歷不一樣，學(xué)識、志趣、品行也千差萬別。導(dǎo)游在講解過程中，時(shí)常會有游客對導(dǎo)游發(fā)出各種干擾信息。其中有非消極的干擾，如插話，私下講話；也有消極干擾，即故意刁難導(dǎo)游，做出各種不和諧、不禮貌的言行。這就需要導(dǎo)游給予恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，對于這些不夠友善的干擾，或者給予循循善誘，或者不予理會，一般不應(yīng)該采取批評和訓(xùn)斥，以免游客產(chǎn)生逆反心理和對立情緒，導(dǎo)致導(dǎo)游工作難以正常進(jìn)行。
導(dǎo)游講解應(yīng)該意真辭切，理當(dāng)氣蘊(yùn)，品貴神運(yùn)，一字不易。但是，“智者千慮，必有一失”。導(dǎo)游在講解中難免會發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣、滴水不漏者畢竟是少數(shù)?？谡`既出，可按正確的講法重復(fù)一遍，勿使謬種流傳，確保講解內(nèi)容的可信度，置之不理是不行的。導(dǎo)游講解都是脫稿講解，隨時(shí)都有中途忘詞的可能。中途忘詞會影響講解的連貫性，影響講解內(nèi)容的全面性，進(jìn)而有損講解質(zhì)量。要避免中途忘詞的尷尬場面，最要緊的是熟記講解內(nèi)容，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必須花時(shí)間記熟在心；對于那些臨場記憶不起來的，可以省略不講，或者干脆設(shè)置懸念，延至下次講；也可以“嫁禍”于游客，設(shè)置某個問答，請游客為代言人，幫助自己擺脫困境。
現(xiàn)場講解應(yīng)該遵守預(yù)先編排的時(shí)間表，在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)完成某個景觀的介紹。一旦某個景觀講解超出規(guī)定時(shí)間，就會影響下一游程的正常安排。因此，若是遇上時(shí)間不富裕，講解內(nèi)容將超出時(shí)間許可范圍，導(dǎo)游就必須對所講內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)處理，現(xiàn)時(shí)調(diào)整講解策略。在基本上保持完整的講解體系下，刪除部分內(nèi)容，尤其是無關(guān)緊要的傳聞、故事、閑聊，或?qū)⒃敂⒏臑楦攀龆际强扇〉?。需注意的是，“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法。
5、超限逆反，導(dǎo)游講解的誤區(qū)
超限逆反是指冗長的講解，超出游客心理承受能力；或者，導(dǎo)游因?yàn)橛慰唾澇勺约旱挠^點(diǎn)，就滔滔不絕，講個沒完，這樣，使游客的反應(yīng)由原來的興奮狀態(tài)轉(zhuǎn)為抑制狀態(tài)，產(chǎn)生超限逆反的心理。為防止超限逆反，導(dǎo)游講解內(nèi)容即使是游客感興趣的內(nèi)容，也要適可而止。要考慮不同層次游客的信息承受能力，包括信息內(nèi)容與信息數(shù)量，過少傳遞信息，講解內(nèi)容偏少單薄，不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；過多傳遞，講個沒完，也未必是為所有游客稱道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩種方法，出發(fā)點(diǎn)不一樣，結(jié)果都一樣。一個大家都感興趣的話題是不會引發(fā)游客逆反心理的。美國伯克利加州大學(xué)格賴斯教授以為，人們談話之所以能順利進(jìn)行，是因?yàn)檎勗掚p方都能夠遵守“四個準(zhǔn)則”：談話內(nèi)容涉及的信息充分卻不多余；談話內(nèi)容真實(shí)可靠；話語與話題有關(guān)；表述清楚，簡潔明了。導(dǎo)游在景觀講解中，能很好地把握上述“四個準(zhǔn)則”，就能有效地制止超限逆反的發(fā)生。
您的年度工作總結(jié)是否能夠令老板滿意呢？對于去年的工作，您可以撰寫一篇年度總結(jié)計(jì)劃。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的繁榮將為未來的發(fā)展提供豐富的空間。根據(jù)您的要求，我整理了以下相關(guān)信息：“保安年終總結(jié)”。希望這些知識能對您有所幫助！
一、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
二、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對項(xiàng)目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子。
三、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防安全。
四、制定、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。
五、總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀，要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。
六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：
戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽(yù)感。
部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。
公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動隊(duì)員的工作積極性。
生活中細(xì)致、認(rèn)真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
點(diǎn)評、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：
1、工作方式過于急燥，對新入職隊(duì)員要求過高造成07年8月至10月保安隊(duì)人員流動率增高。
2、工作中時(shí)有松懈。
積累。
新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為東方大酒店各項(xiàng)目標(biāo)順利完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
20xx年是東方大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強(qiáng)經(jīng)營，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。
總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短，特對今年工作總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。
設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。
二、建立健全績效考核制度，實(shí)行激勵機(jī)制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。
實(shí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。
今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅(jiān)守在第一線，保障了客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
員工以酒店為家的同時(shí)，部門也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。
三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到10個課時(shí)。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓(xùn)。
通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動幫助住宿客人搬運(yùn)行李，幫助客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。
我們在做好為客服務(wù)的同時(shí)，也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作。今年十月份以來，總公司工會開展多項(xiàng)文體娛樂活動，如在東寶山舉行的登山活動，消防安全演練。為了使這些活動順利的進(jìn)行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時(shí)間10多小時(shí)，對各項(xiàng)活動進(jìn)行安全保衛(wèi)，圓滿完成了總公司機(jī)關(guān)所交給的任務(wù)。
四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。
安全工作是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，我部門堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。
為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門每周一、五每次例會強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強(qiáng)安全檢查。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地，時(shí)間長，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動火，沒有操作證，不準(zhǔn)動火，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。
我部門對酒店的重點(diǎn)部位和部門，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路5次，發(fā)現(xiàn)不安全因素40次左右，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)上報(bào)。
今年有許多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動的場所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合，進(jìn)行制止、驅(qū)趕，確保樓層安全。
一年來，我們加強(qiáng)了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測、維護(hù)、保養(yǎng)。對期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的。消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用，萬無一失。
我部門還多次迎接地方消防公安大檢查，積極參加市區(qū)消防部門的消防會議，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。
五、積極參加總公司舉行的各項(xiàng)活動，為酒店贏得了多項(xiàng)榮譽(yù)。
蔡杰分別獲得了登山第一和雙升第二名，袁永林在總公司舉辦的《工會法》知識競賽中獲得團(tuán)體第二名。為酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)。
雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。
回顧了20xx年來的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)！
新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。
全年工作的整體思路：
1、與各部門簽訂20xx年度消防安全責(zé)任書；使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。
2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。
3、與人力資源部配合對新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核，對于考核不合格的堅(jiān)決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓(xùn)。
季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質(zhì)。
5、崗位采取輪崗制。對部門各個崗位進(jìn)行兩個月一輪崗，改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多能，全面發(fā)展。
，部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結(jié)合人資部制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，對每一位部門員工進(jìn)行考核，采取末位淘汰。如連續(xù)三個月考核分最低，作下崗處理。人員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。
7、整頓保安宿舍。向部隊(duì)宿舍管理學(xué)習(xí)，把好的宿舍管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)過來，做到擺放整齊，條塊分明，，帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階。
愛護(hù)員工。對個別比較差的員工進(jìn)行個別談心，幫助，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務(wù)質(zhì)量方面要有一個飛躍的提高。
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報(bào)上級。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：
一、工作的職責(zé)：
疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;
二、消防知識：
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會” 從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見，從“三個能力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個能力，四懂，四會”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧大半年來的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!
以上是我來一年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
轉(zhuǎn)眼已在招行度過兩個春秋。我雖是一名普通的保安員，但在我心中，支行就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長，行里的職工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要精心守護(hù)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)招行、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。
銀行安全保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅(jiān)決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。隨著招行安全保衛(wèi)工作的不斷開展，我經(jīng)常思索：如何才能更進(jìn)一步地做好安全防范工作，如何提高我們警員的自身的素質(zhì)和工作能力!現(xiàn)總結(jié)如下
一勤學(xué)苦練、強(qiáng)化自身素質(zhì)
無論做任何事，務(wù)心竭盡全力，因?yàn)樗軟Q定一個人事業(yè)的成賬。我深知，作為銀行的警員，平時(shí)接觸現(xiàn)金的機(jī)會多，所以必須具備較高的個人綜合素質(zhì)，否則就容易出問題，而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。
俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我?guī)状螀⒓颖０补?、金融系統(tǒng)及招商銀行組織的各種政治理論、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，并在小隊(duì)組織學(xué)習(xí)時(shí)參加了“三個代表”重要思想、《公民道德規(guī)范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動，平時(shí)小隊(duì)長還要求我們互相幫助溝通交流的學(xué)習(xí)心得、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結(jié)合實(shí)際交換看法等，形成了一個“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng)，在潛移默化中改變了大家處理問題時(shí)的思維方式，還促進(jìn)了彼此間的友誼，可謂一舉多得。
在參加思想道德教育的同時(shí)，也積極參加體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習(xí)，休息時(shí)還參加爬山等運(yùn)動。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃。我剛開始時(shí)出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的經(jīng)警，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮其輔警作用，“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”，沒有日?？炭嗟挠?xùn)練，關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以，我不怕苦，不怕累一直堅(jiān)持。
二自動自發(fā)
自己的事自己辦。想，想別人之前;做，做別人沒有做的。
我自己在平時(shí)空余時(shí)間監(jiān)控與消防知識。自助銀行安裝數(shù)碼監(jiān)控時(shí)，我虛心請教安裝技術(shù)人員及時(shí)掌握操作程序，并學(xué)會了攝象機(jī)的簡單維護(hù)與安裝。平時(shí)如出現(xiàn)一些小的故障我都自己完成，減少供應(yīng)商來行維護(hù)所需要的不必要的費(fèi)用，和帶來安全的隱患。熟悉消防的總體布局及每一個設(shè)備的位置：如火警按扭，煙感探頭，消防栓等。加強(qiáng)消防知識學(xué)習(xí)。懂滅火器的一般知識：什么著火，用什么滅火器。會主動幫助班長對滅火器定期檢查，如有壓力不足，及時(shí)匯報(bào)，確保滅火器材處于正常的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。對突發(fā)事件提供了安全保障。
最后我想說：我的崗位雖然很平凡，但為了“守衛(wèi)招行，守護(hù)我的家”。我愛我的家，愛招行，愛我的職業(yè)，愿將我平凡而又堅(jiān)毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴(yán)格要求自己，為招行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!
自年初以來，安全保衛(wèi)科在廠黨政、公司安保部及縣級安全管理部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行廠部與安全保衛(wèi)科簽訂的《預(yù)防為主、綜合治理”的指導(dǎo)方針，切實(shí)狠抓“一個中心、三個重點(diǎn)”，加強(qiáng)對安全生產(chǎn)、消防安全、內(nèi)部治安綜合治理及道路交通安全的管理工作，真正做到了各項(xiàng)安全防范措施落實(shí)到位，各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到人，截止目前，沒有發(fā)生任何安全生產(chǎn)責(zé)任事故、火災(zāi)事故、內(nèi)部治安災(zāi)害事故?，F(xiàn)將20xx上半年以來總結(jié)情況如下：
一、安全生產(chǎn)方面
督促整改。按照廠部考核辦法管理規(guī)定，廠安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組由我科室負(fù)責(zé)牽頭定期開展安全檢查。1至5月份，每周組織開展一次安全檢查，從5月份生產(chǎn)加工結(jié)束后，每月組織一次全廠的綜合檢查。到目前為止，定期檢查開展了28次，各種專項(xiàng)整治和節(jié)假日例行安全檢查6次，共檢查出安全隱患40余項(xiàng)，對檢查出來的'問題或隱患都按照要求反饋到責(zé)任部門督促及時(shí)整改，檢查及督查的結(jié)果定期按照要求上報(bào)了考核辦。
班組每月定期或不定期對所管的季節(jié)工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，廠職能部門適時(shí)對作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，加強(qiáng)對季節(jié)工的安全管理工作，確?？炯緵]有發(fā)生任何安全事故。
3、嚴(yán)格執(zhí)行外協(xié)單位施工管理規(guī)定。從烤季期間設(shè)備維護(hù)到淡季設(shè)備檢修再到6月以來對老復(fù)烤掛桿廠房拆除等基建施工項(xiàng)目，幾乎每天都有4至5家外協(xié)施工單位在我廠范圍內(nèi)施工作業(yè)，最多的時(shí)候每天有將近10家外協(xié)單位在現(xiàn)場作業(yè)，給我廠安全管理工作帶來了極大的壓力，所以對外協(xié)施工方的管理工作是一個常態(tài)化且復(fù)雜的工作。安全保衛(wèi)科從源頭上加強(qiáng)了安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行外協(xié)安全管理規(guī)定，代表廠與各施工單位簽訂《安全協(xié)議》21份，并負(fù)責(zé)做好入廠前的安全教育培訓(xùn)。并24小時(shí)對施工現(xiàn)場巡邏檢查，對違規(guī)操作行為予以糾正。從6月份基建施工項(xiàng)目開工以來，每周組織各外協(xié)方召開一次安全教育會議，提出施工現(xiàn)場的相關(guān)管理要求，對違章行為給予通報(bào)批評，對嚴(yán)重違章行為責(zé)令停工整改，通過采取安全防范措施，杜絕各類安全事故。
廠區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng))的招投標(biāo)工作，在施工過程中提供施工方所需圖紙及相關(guān)資料，并結(jié)合使用的實(shí)際，對存在的問題提出意見及建議，促使項(xiàng)目順利完工;對照安裝，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)高度;對消防設(shè)施、滅火器材進(jìn)行了排查統(tǒng)計(jì)，更換消防箱，上報(bào)了更換滅火器的申購計(jì)劃。
安監(jiān)局專職安全員，組織全體員工召開了安全生產(chǎn)知識培訓(xùn);并結(jié)合基建施工的實(shí)際，制作宣傳展板，宣傳內(nèi)容包含了“安全生產(chǎn)月”活動主題、“消防四個能力”、“四懂四會”及施工安全管理常識。
二、安全保衛(wèi)、綜治維穩(wěn)方面
綜治維穩(wěn)工作的需要。為不斷提高安保人員綜合素質(zhì)，制定了每周一的早上組織全體安保人員開展政治學(xué)習(xí)和安保業(yè)務(wù)培訓(xùn)。消防訓(xùn)練等。
防盜”為主，負(fù)責(zé)全廠范圍的安全保衛(wèi)值班、巡邏、檢查、守衛(wèi)等工作任務(wù)，當(dāng)班人員時(shí)時(shí)對全廠范圍進(jìn)行巡邏檢查，加大對重點(diǎn)要害部位的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)解決，對檢查中發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患及時(shí)通知相關(guān)部門整改。嚴(yán)防火災(zāi)、交通、盜竊等案件或事故的發(fā)生，通過人防、物防、技防相結(jié)合，真正做到了防患于未然，有效預(yù)防各類事故的發(fā)生。
拉煙秩序;基建項(xiàng)目施工期間，加強(qiáng)了對施工現(xiàn)場及施工人員的監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)值班制度，對進(jìn)出車輛、人員認(rèn)真登記、檢查。安全保衛(wèi)科每月定期組織各班長對廠內(nèi)、生活區(qū)進(jìn)行安全檢查，在日常工作中注意了解和掌握各類民事糾紛的動向，及時(shí)化解各類矛盾糾紛。上半年，共化解矛盾糾紛2起。按照縣政法委的要求，在一定時(shí)期內(nèi)對重點(diǎn)穩(wěn)控對象的管控工作制定了相關(guān)的實(shí)施方案，并按時(shí)上報(bào)維穩(wěn)綜治的相關(guān)情況報(bào)告。采取各項(xiàng)安全預(yù)防控制措施，截止目前沒有發(fā)生任何治安災(zāi)害事故，有效維護(hù)了全廠的安全生產(chǎn)秩序。
三、消防、交通安全等方面
器材配置、日常維護(hù)保養(yǎng)工作。安全保衛(wèi)科按規(guī)定把全廠配置的消防設(shè)施、器材劃分到各班進(jìn)行日檢查、周維護(hù)保養(yǎng)，檢查中及時(shí)更換失效滅火器。對基建施工項(xiàng)目范圍內(nèi)須拆除的消防設(shè)施、器材進(jìn)行暫時(shí)的拆除保管，在施工過程中督促施工方采取保護(hù)措施，力保消防管網(wǎng)不遭到破壞，確保了消防設(shè)施、器材的完整、有效。
物防、技防相互結(jié)合。年初與瀘西公安局消防大隊(duì)簽訂《消防安全協(xié)議》，實(shí)行警企合作制，安全保衛(wèi)科配合公安局消防大隊(duì)消防專職人員每周對全廠范圍的消防檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，認(rèn)真落實(shí)整改。
驗(yàn)收工作，結(jié)合實(shí)際提出意見及建議。在投入使用的試運(yùn)行階段，及時(shí)聯(lián)系設(shè)備廠家技術(shù)人員組織全體安保人員及倉庫管理員進(jìn)行了系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，確保設(shè)備操作的準(zhǔn)確性，在運(yùn)行過程中能充分發(fā)揮其效用。
摩托車、機(jī)動車輛指揮停放到車庫;對入廠的交拉煙車輛發(fā)放防火罩，指揮車輛到指定地點(diǎn)擺放;對生產(chǎn)用車進(jìn)行限速、限載監(jiān)督管理，嚴(yán)格查處違規(guī)操作及違反交通安全秩序的行為;對駕駛員、公務(wù)車輛進(jìn)行監(jiān)督管理，督促辦公室節(jié)假日對公務(wù)車輛進(jìn)行封存，并登記，定期配合對專、兼職駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。安全保衛(wèi)科每月配合職能部門對廠內(nèi)公務(wù)車輛、叉、抱車等進(jìn)行一次檢查，督促使用部門做好車輛維護(hù)保養(yǎng)工作。
四、職業(yè)健康安全管理體系及十大管理體系推進(jìn)運(yùn)行。
上半年，按照“三標(biāo)體系”規(guī)范要求，健全、完善本部門各類相關(guān)資料、記錄臺賬。從流程文件、記錄表單重新進(jìn)行了編制，按照要求提交了本廠的三級文件類的制度、規(guī)程到體系推行辦審批，目前正逐步按照新的標(biāo)準(zhǔn)完善各類相關(guān)資料、記錄臺賬，為公司十大管理體系的內(nèi)部審核做準(zhǔn)備。
五、按時(shí)上報(bào)各類匯報(bào)、總結(jié)材料。
上半年，安全日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、及工作月報(bào)表、自檢自查報(bào)告、安全生產(chǎn)檢查記錄、綜治維穩(wěn)等各類工作臺帳及匯報(bào)材料都按時(shí)撰寫，并按時(shí)上報(bào)給相關(guān)部門。
六、存在問題和工作打算。
上半年，匯集了復(fù)烤加工、設(shè)備維修、基建項(xiàng)目維修、基建施工等方面的安全管理工作，涉及面廣，季節(jié)工、外來人員多且安全意識低，給安全管理方面帶來巨大的壓力，在很多方面還存在管理不到位，防范措施不健全，違章操作和違規(guī)行為在一定范圍內(nèi)存在;生活區(qū)的安全防范還存在漏洞;季節(jié)工安全管理教育力度還不夠;安保人員的素質(zhì)參差不齊，應(yīng)對和處置突發(fā)事件的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這些問題的存在，與廠部提出的“爭創(chuàng)一流企業(yè)、爭做一流員工”的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求還存在一定的差距。
下一步工作打算：加強(qiáng)對外協(xié)施工單位的管理，加大隊(duì)外來人員、車輛安全管理力度，做好外協(xié)施工方人員的安全宣傳教育培訓(xùn)，杜絕“三違”現(xiàn)象，確保施工建設(shè)項(xiàng)目順利完成。教育和培訓(xùn)工作，提高安保業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，制定用工管理機(jī)制，完善考核辦法。4、完善和制訂控制突發(fā)事件(事故)的應(yīng)急管理機(jī)制，組織對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，真正提高應(yīng)急處置能力。
保衛(wèi)、消防安全、綜治維穩(wěn)、交通安全等方面做了大量的工作，各項(xiàng)安全指標(biāo)均為零。雖然取得了一些成績，離上級安全部門的要求還有一定的差距，今后將更加努力，嚴(yán)格按照“報(bào)效國家”，“共創(chuàng)大成”和“求精務(wù)實(shí)、拼搏創(chuàng)新”的發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，以嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)完成各項(xiàng)安全管理工作任務(wù)，確保年度各項(xiàng)安全管理目標(biāo)順利達(dá)成。
(一)加大培訓(xùn)力度，提高保安業(yè)務(wù)技能。
保安工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作，因此，保安人員素質(zhì)的高低直接影響服務(wù)質(zhì)量的效果，也會給公司的發(fā)展帶來一定的制約。我們針對部分員工大局意識不強(qiáng)，工作能力欠佳的實(shí)際情況，加大了對人員的培訓(xùn)力度。
一是嚴(yán)格按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《公安部關(guān)于保安服務(wù)公司規(guī)范管理若干規(guī)定》、《保安員知識手冊》等法律法規(guī)對保安進(jìn)行培訓(xùn)。增強(qiáng)他們的法制觀念，讓他們自己知法、守法、懂法。全年共設(shè)置技能、保安專業(yè)知識、禮儀、職業(yè)道德及交通安全等培訓(xùn)課程，共組織保安員培訓(xùn)12次，共計(jì)1800余人次，執(zhí)勤中隊(duì)長培訓(xùn)6次，共計(jì)144人次，其中包括新招的保安員80人次。今年11月份，保安公司組織158名保安員參加了全國保安資格考試，并取得了相關(guān)資格。
二是注重崗中培訓(xùn)工作。通過實(shí)際工作，更利于保安員查缺補(bǔ)漏，改進(jìn)自身工作。因此，我們保安公司要求保安管理員對執(zhí)勤中隊(duì)有針對性的開展專項(xiàng)培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。要求每一位保安員的培訓(xùn)全年不得少于48小時(shí)，要求保安管理員對分管片區(qū)的執(zhí)勤中隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月不低于兩次。通過這一系列的措施，使我們保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了很大的提高。
(二)以人為本，提高服務(wù)意識。
保安工作屬于社會服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。為了使大家能夠樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識，牢記自己的使命，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，我們倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，要求每一位保安員注重服務(wù)質(zhì)量、把服務(wù)理念貫穿于整個工作過程中。為此，公司制定了客戶服務(wù)質(zhì)量、反饋登記制度。通過管理人員每月對服務(wù)單位進(jìn)行走訪，了解到客戶對我們保安服務(wù)工作的意見及建議。對存在的問題，及時(shí)整改、協(xié)商，對好的建議及時(shí)采納，有助于提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶對我們的滿意度和信任度，以及公司能及時(shí)掌握客戶單位對保安工作及隊(duì)員的意見和要求。全年，共走訪服務(wù)單位25家，共計(jì)144次。
保安部和清潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)和商量場辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工始終與商場辦公室在思想上和工作保持高度一致，協(xié)助商場辦公室好商場的各項(xiàng)工作，如商場的經(jīng)營管理、鋪位的擺放、協(xié)調(diào)經(jīng)菅者與顧客間的矛盾、步行街河岸道路改造，消防設(shè)施的升級改造，防臺風(fēng)，室內(nèi)內(nèi)子生等工作，確保了商場工作的正常運(yùn)行；在保安和清潔工內(nèi)部管理中
（1）兩個隊(duì)長和各班組長在思想統(tǒng)一認(rèn)識，遇事商量，在工作上相互配合，做事講原則，講風(fēng)格；
（2）對保安的早中晚進(jìn)行值班調(diào)整，固定晚班，專人值班，停車場內(nèi)值班，人員固定；
（3）重點(diǎn)啟用各班組長，在工作中讓各班組長大膽認(rèn)真負(fù)責(zé)去管去做，讓他們充分發(fā)揮管理能力；
（4）堅(jiān)持每周招開一次員工班務(wù)會員工參加，商場辦公室保安主管參加，小結(jié)上周工作中存在的問題，部置下周工作任務(wù)，和應(yīng)該注意的問題，特別是消防安全警鐘，時(shí)常敲響，確保了商場一年經(jīng)營運(yùn)行安全；
（5）在人員缺少招新保安部，是一大難事，保安部和清潔部在商場辦公室的指引下，動員員工家屬、朋友介紹等手段招工，同時(shí)商量場辦公室也在人才市場和宣傳下加大招工力度確保能招到工起了一定效果。對于來應(yīng)聘的人員，我們保安部和清潔部耐心細(xì)致的講解工作條件，待遇等，并把好入選頭道關(guān)，認(rèn)為符合條件的由商場進(jìn)行應(yīng)聘。
（6）提高福利待遇改善生活環(huán)境，考慮到員在工作時(shí)，生活有許多不便，特別是吃飯問題，保安部和清潔部建議商場并給員工買兩臺微波粘盧和柜子，讓員工能吃到熱飯，柜子存放衣服，使員工能安心工作。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁大家好!
一年的光陰在忙碌之中悄然即逝，酒店從今年以來生意日新月異，特別是在歲末出現(xiàn)了歷史新高。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門的相互配合下，我部圓滿的完成了20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)和
工作指標(biāo);竭力的預(yù)防和制止了一些違法犯罪的行為，避免或減少自然災(zāi)害事故的發(fā)生，為酒店的正常運(yùn)作，提供了強(qiáng)有力的保障。下面由我為各位簡單匯報(bào)12年度嘉恒瀾庭大酒店保安部工作情況。工作總結(jié)
保安員是酒店對外最直接的窗口和門面，因此，部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，茶樓員工實(shí)習(xí)生新員工1次;消防安全是酒店安全工作的重中之重，因此在12年度，部門消防培訓(xùn)30次，平均每月2.5次，敘家宴消防培訓(xùn)1次，疏散演練1次，鍛造營消防培訓(xùn)2次，酒店全員消防演練2次，有力的保障了酒店的消防安全工作;治安方面：12年度抓獲盜竊汽車案件1次，偷盜電瓶車1次，已移交城中派出所處理;根據(jù)上級主管部門要求，劃分酒店停車位160個，酒店運(yùn)營中難免會出現(xiàn)人手不足現(xiàn)象，12年我部協(xié)助餐廳跑菜432人次，有效的提供一線運(yùn)營部門人力支援，圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)。
回顧這一年來本部所取得的工作成績是不可抹滅的，但同時(shí)也暴露出了本部還存在著的不足之處，安全防范意識還有待加強(qiáng)，防范措施需要得到更進(jìn)一步的提高，沒有達(dá)到群防群治的水平，個別的保安員服務(wù)意識還比較淡薄;不能夠很好的體現(xiàn)我們酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在接下來的一年中，我部將再接再厲，在做好本職工作的前提下，努力完成好每一件上級交辦的工作任務(wù)，為嘉恒瀾庭大酒店的輝煌貢獻(xiàn)自己的一份力量。
一、加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)確保管理上水平。
欲先善其事必先利其器，作為一個基層管理者必須要有高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心和過硬的業(yè)務(wù)水平才能勝任管理工作帶領(lǐng)隊(duì)伍健康穩(wěn)定的向前發(fā)展，而安保行業(yè)又是一個高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，保安隊(duì)伍更是一個特殊的行業(yè)，從業(yè)人員要求也高，要求準(zhǔn)軍事化管理，怎樣才能把這20多名不同情況的年輕人唯我所用呢?發(fā)揮他們的光和熱呢?這是個具有挑戰(zhàn)性的工作!任職伊?xí)r為了能盡快熟悉崗位情況，理清工作思路。我給自己制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用各種學(xué)習(xí)方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，全面加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。一是自學(xué)安全保衛(wèi)知識及消防知識，先后自學(xué)了《企事業(yè)單位內(nèi)部治安管理?xiàng)l理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具書。并從網(wǎng)上搜集觀看了保安管理及消防方面的視頻及資料。二是積極參加處及中心開辦的各類培訓(xùn)班，通過系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)及專業(yè)知識的提升。
二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量。
部門員工多為90后且大多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不強(qiáng)，工作執(zhí)行力低，管理難度大，為提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)我和部門經(jīng)理從源頭抓起，不厭其煩的加大崗位培訓(xùn)力度，每星期對員工進(jìn)行有計(jì)劃的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，同時(shí)根據(jù)不同人員情況進(jìn)行針對性的教育培訓(xùn)，使員工隊(duì)伍確保了穩(wěn)定，員工的作風(fēng)紀(jì)律，業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量和處理問題的能力有了明顯的提高，取得持續(xù)無事故的良好態(tài)勢。
三、下一步主要從以下幾個方面展開工作。
對重點(diǎn)部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現(xiàn)情況做到第一時(shí)間到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)巡邏檢查密度，保安人員儀容儀表、作風(fēng)紀(jì)律等。
層層落實(shí)。在開展工作之前把工作布置后主抓各項(xiàng)工作落實(shí)情況，加大對員工的管理，要求員工做到的首先我自己必須要作好。對隊(duì)員加強(qiáng)管理，對每個隊(duì)員嚴(yán)格考核，為提高保安隊(duì)員整體素質(zhì)，講當(dāng)前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴(yán)格要求。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作。配合經(jīng)理對每一個崗位進(jìn)行績效考核，有功必獎，有過必懲，進(jìn)一步提高隊(duì)員的工作積極性。
工作、等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。
用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
6、加強(qiáng)院區(qū)消防安全管理和車輛管理工作，確保院區(qū)消防安全和車輛的有序停放。
查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調(diào)配。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，重大事件及時(shí)匯報(bào)。
雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績，但是，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的期望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛(wèi)工做的還不夠細(xì)不到位，我會吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在新的崗位上在中心各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)中心的安全保衛(wèi)工作，使每項(xiàng)工作落到實(shí)處，做到防患于未然。確保安全無事故，使中心有一個良好的工作生活環(huán)境。
保安人員是在日常生活中維護(hù)我們安全的一個重要的人物，保安年終工作總結(jié)是有很多，下面是找總結(jié)網(wǎng)小編為您整理的保安個人年終工作總結(jié)，一起來看看保安個人年終工作總結(jié)!
保安個人年終工作總結(jié)篇一20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圓滿的完成了兩節(jié)、兩會、五一、百日安全無事故、國慶、等各個重大的保衛(wèi)任務(wù)。在我工作的這段時(shí)間，積極響應(yīng)公司的號召，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與教導(dǎo)下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，這段的工作是難忘、印記最深的。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。現(xiàn)在簡要總結(jié)一下在這段時(shí)間我的工作情況：
一、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、提高自身綜合素質(zhì)
作為一名班長，是自分隊(duì)長以下全隊(duì)人的榜樣，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)知識，以便于提高自身的綜合素質(zhì)。要正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作上取得了一定的進(jìn)步，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教。對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。 發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論-功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好。
二、關(guān)心隊(duì)員的生活、確保隊(duì)伍的穩(wěn)定。
做為班長，我有責(zé)任配合分長抓好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。針對隊(duì)員的年齡普遍偏小，在家中又是獨(dú)生子女，剛參加保安工作，沒有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，隨同分隊(duì)長對每一名新入隊(duì)的隊(duì)員找其談話，了解該隊(duì)員的基本情況，有針對性的采取工作方法因人而異，并且陪他們吃第一次飯，使他們盡快融入到保安隊(duì)伍中來，主動幫主他們解決一些生活中的困難，使他們充分感受到保安大家庭的溫暖，針對現(xiàn)在保安流動性大的特點(diǎn)，分隊(duì)長和我積極聯(lián)系老鄉(xiāng)，親屬、朋友招收保安員，通過努力增加了隊(duì)員的人數(shù)，確保了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、嚴(yán)格要求，確保重大活動和節(jié)日的安全
在工作期間，我對每次保衛(wèi)工作都十分得重視，在分隊(duì)長的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮帶頭作用，積極響應(yīng)，號召大家發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，完成了各個時(shí)期的重大活動和節(jié)日的安全工作。在活動中，配合隊(duì)長組織全隊(duì)進(jìn)行了宣傳動員工作，建立活動宣傳欄，張貼活動標(biāo)語，讓讓隊(duì)員都參與進(jìn)來，充分調(diào)動了大家工作的積極性，把宣傳工作深入到每名隊(duì)員，同時(shí)還寫了決心書。讓大家體會并認(rèn)識到保衛(wèi)工作的重要性，同時(shí)提醒自己遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。利于重大活動及節(jié)日的安全開展。
四、文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
中國銀行信息中心，作為一個有1000多職工的大型辦公區(qū)，除了安保工作要求高之外，對我們?nèi)粘９ぷ鞯囊笠彩謬?yán)格。特別是單位安保部提出2011年為服務(wù)年之后，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況，在執(zhí)勤中提出主動向單位領(lǐng)導(dǎo)問好，并幫主員工做一些力所能及的事情。我們積極響應(yīng)，在每天早晨員工上班經(jīng)過我們的崗位時(shí)，向員工問“早上好!請您刷卡”，晚上下班后向員工說“您慢走，再見!”使員工漸漸對我們有了親切感，在工作中驗(yàn)證刷卡慢慢開始配合我們工作了，特別是在工作中，針對隊(duì)員工的需要幫主時(shí)，主動提供力所能及的幫主，如有的員工自行車沒氣了，我們及時(shí)用打氣筒幫主打氣;有的車胎沒氣了，我們主動幫助更換車胎等。得到了單位員工一致好評，拉近了我們與員工的距離，提高了我們的服務(wù)質(zhì)量，也樹立了我們西城保安的良好形象!
以上是我的工作總結(jié)，雖然取得了一些成就，但還存在著一些不足。20XX新的一年，對自己來說又是新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通自己在工作中的思想和感受，將來能和同事們和睦相處。像其他人學(xué)習(xí)，從中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。
保安個人年終工作總結(jié)篇二本年度，保安服務(wù)有限公司在主管業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工團(tuán)結(jié)一致，務(wù)實(shí)苦干，開拓進(jìn)取，外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，以“服務(wù)服從公安工作，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會安全”為宗旨，將科學(xué)發(fā)展觀引入公司日常管理中，緊緊圍繞年初公司制定的發(fā)展規(guī)劃和任務(wù)目標(biāo)開展工作， 不斷鞏固推進(jìn)人防建沒，進(jìn)一步發(fā)展壯大安防中心，穩(wěn)步拓展印章承制業(yè)務(wù)，充分履行了企業(yè)的社會責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)的良性健康發(fā)展，取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)將全年主要工作報(bào)告如下：
1、繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，推行規(guī)范化建設(shè)模式
企業(yè)要發(fā)展，管理是關(guān)鍵，企業(yè)管理是公司每天都要直面的問題，如何建立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的現(xiàn)代企業(yè)制度，大有文章可做。公司在實(shí)施企業(yè)管理過程中，嚴(yán)格按制度管人，依制度辦事。在制定各項(xiàng)規(guī)章制度中始終貫穿以人為本的思想理念，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)和完善，初步形成了適用于本公司的人事管理，經(jīng)營管理，后勤管理，財(cái)務(wù)管理，隊(duì)伍管理等管理制度?？朔斯芾碇械碾S意性和可操作性。大到經(jīng)營決策、人事、財(cái)務(wù)管理，小到保安員的招收條件、培訓(xùn)時(shí)間、執(zhí)勤要求等，做到有程序，有規(guī)定，有標(biāo)準(zhǔn)，有要求。達(dá)到了統(tǒng)一、規(guī)范、科學(xué)、有效的標(biāo)準(zhǔn)化管理。
2 、強(qiáng)化保安服務(wù)管理。
社會需要保安，保安需要規(guī)范，公司將規(guī)范化納入到保安員的日常管理中;全面實(shí)行招聘制、培訓(xùn)制、考核制、持證上崗制、崗位責(zé)任制，獎懲制和淘汰制。對于新招聘的保安員，按照規(guī)章制度，嚴(yán)把形象關(guān)、政審關(guān)、素質(zhì)關(guān)和崗前培訓(xùn)關(guān)。新保安上崗后，必須由駐勤點(diǎn)的班長或保安骨干帶領(lǐng)實(shí)習(xí)三天，熟習(xí)駐勤點(diǎn)的情況和自己的職責(zé)后才能正式上班。對于在崗保安員，嚴(yán)格按照儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、處理問題的應(yīng)變能力等制定的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，做到獎懲分明。
在部隊(duì)，班長被譽(yù)為“軍中之母”。在保安隊(duì)伍中，班長同樣是兵頭將尾，發(fā)揮著不可替代的作用。公司要求人防部平時(shí)從細(xì)微之處入手，從貌似平常的事物中找出下屬不凡的特質(zhì)，細(xì)心識別真假人才，對于好夸耀的人不予重用，華而不實(shí)，言而無物的人不予使用，采取由人防部推薦，駐勤點(diǎn)保安員選舉，公司考察相結(jié)合，從保安隊(duì)伍中培養(yǎng)和選撥優(yōu)秀人才來擔(dān)任各駐勤點(diǎn)的班長;并針對班長及骨干人員文化修養(yǎng)，專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一，參差不齊的現(xiàn)狀，在今年的7月份，專門對現(xiàn)任保安員班長及骨干分子35人進(jìn)行15天的基礎(chǔ)隊(duì)列動作訓(xùn)練和業(yè)務(wù)管理能力的培訓(xùn)，著力提高保安班長及骨干的執(zhí)行力、控制力、糾錯力和凝聚力。保安督察是保安隊(duì)伍日常管理重要一部分，從內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、執(zhí)勤情況、儀容儀表等開始督察，以不定期、不定時(shí)的方式，檢查保安員的著裝形象、臺帳記錄、環(huán)境衛(wèi)生、禮節(jié)禮貌，并經(jīng)過夜間查哨、查鋪，了解保安員的到位、巡邏等落實(shí)情況。通過客戶單位監(jiān)督反饋、公司抽查、人防部自糾自查和保安督察。
保安個人年終工作總結(jié)篇三保安隊(duì)負(fù)責(zé)整個小區(qū)的治安防范、消防安全工作，一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下，保安隊(duì)認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，落實(shí)完成了20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：
東湖上城小區(qū)是比較復(fù)雜的小區(qū)，保安在正常巡邏執(zhí)勤以外，還要肩負(fù)著上城小區(qū)、金融大廈、慶客隆的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理。商販們亂設(shè)攤點(diǎn)，占道經(jīng)營，牌匾不規(guī)范，亂設(shè)廣告燈箱，嚴(yán)重影響了小區(qū)的外環(huán)境，更有甚者還堵塞了消防通道。這些已成為我們保安隊(duì)的日常工作，大家知道保安隊(duì)的人員流動性比較大，有時(shí)人員倒不過來，我就自己親自去清理，有的商販非常不講理，我軟硬兼施，由于我們沒有執(zhí)法權(quán)，收效不是很大，我也經(jīng)常遭受商販們的拳腳，僅此這一項(xiàng)工作難度就相當(dāng)?shù)拇蟆?/p>
在接管三期地下車庫后，又給保安隊(duì)的工作增加非常大的工作量，一天24小時(shí)離不開人，有時(shí)人員不夠我就親自跟著倒班，車庫里的部分設(shè)施沒有完全啟用，有的還沒用就壞了，為了保證車輛的安全，我們想辦法修復(fù)，我的一個想法就是不能讓業(yè)主的經(jīng)濟(jì)受到損失，不能使管理處榮譽(yù)受到損害，同時(shí)要保證我隊(duì)員的人身安全。
車場管理工作
1、認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊，并在車輛出場時(shí)認(rèn)真核查車型、車牌號，確保車輛安全;
2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)場;
3、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場，并提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品;
4、保安隊(duì)在本年度維護(hù)好車場治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào)和指揮
車輛進(jìn)出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。
在工作中也遇到很困難，隊(duì)員流動性大，有時(shí)三五個一起離職，招隊(duì)員又不能同時(shí)招到。倒班人手足，我就與班長們跟隊(duì)員一起倒班，招來的隊(duì)員都比我小還好帶，難招時(shí)招來的隊(duì)員又的比我大，年齡28歲的我就扮29歲的。有一次招來一個隊(duì)員，年齡已37歲，我就要扮38歲的。我的實(shí)際年齡才24歲呀，在媽媽的眼里我還是一個需要關(guān)照的孩子呀!有不高興的時(shí)候媽媽還要哄著我，可我在這兒如同隊(duì)員們的父母，處處替他們著想，怕他們受委屈，怕他們冷著、凍著，有病了給他們買藥，帶他們?nèi)タ床?，逢年過節(jié)想家時(shí)，要哄他們開心，逗他們樂。有時(shí)我心里很苦，但想到我的工作，有領(lǐng)導(dǎo)的支持，大家的關(guān)心、幫助我還是幸福的。
xx小區(qū)是開放式小區(qū)，保安的工作就不只是單一的治安巡邏任務(wù)，同時(shí)肩負(fù)著小區(qū)的其他管理，工作的多樣化使保安在各方面得到了充分的鍛煉，綜合素質(zhì)也得到了相應(yīng)的提升。一年來由于我們加強(qiáng)了小區(qū)治安安防，自業(yè)主入住以來，未發(fā)生火災(zāi)和盜搶案件，業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全有了基本保證。給小區(qū)居民一個安全、和諧、文明、舒適的生活環(huán)境。
回顧一年來所走的路，有感嘆、也有欣慰，感嘆的是一年來自己雖作了很多工作，但也有不盡意的地方，還須努力學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。欣慰的是我的隊(duì)伍成形了，整體素質(zhì)提高了，在原有基礎(chǔ)上上了一個臺階，而自己在組織能力和管理能力上得到了一定的鍛煉，也成熟了很多，雖取得了一定的成績，但要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予的正確指導(dǎo)，感謝東湖管理處的領(lǐng)導(dǎo)給予的大力支持和東湖管理處的各位前輩幫助。使我在今后工作中動力無窮，更上一層樓，來答謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任及同仁們的關(guān)懷。
20xx年即將過去，我們滿懷信心地迎來20xx年，過去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行回顧，經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以利于在新的一年里揚(yáng)長避短，做出好成績。年終如下：
一、發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設(shè)，責(zé)任第一，安全第一。
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。
公司通過強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)保安部人員管理，嚴(yán)格按照保安員職責(zé)要求，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)現(xiàn)場督促和質(zhì)量檢查，定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等，同時(shí)中夜班不間斷巡邏物業(yè)內(nèi)重點(diǎn)部位及業(yè)主的車輛安全，通過方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了各物業(yè)業(yè)主和公司員工的好評，贏得了業(yè)主的信賴，協(xié)助公司出色完成的多次接待工作，保安部獲得業(yè)主和公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。
2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控，措施到位，消除隱患。
在公司的關(guān)心指導(dǎo)下，通過制定各項(xiàng)安全等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜等措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保各小區(qū)萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控。
3、完善設(shè)施、有備無患
通過公司親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，安保部將各小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)行了不斷的完善。制定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長使用年限。保障線路暢通、正常使用，對各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈、期安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時(shí)對消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人。按照公司要求，組織各小區(qū)員工進(jìn)行消防演習(xí)，消防演習(xí)的成功演練，得到了相關(guān)部門及公司員工的好評。
二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理，
1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進(jìn)行專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點(diǎn)評、交流使保安員在認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、安全管理部按照各月計(jì)劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)提高了保安員整體素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
工作是一切工作的生命線，針對保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。保安部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責(zé)任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。保安部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。
三、車輛及進(jìn)出人員的管理。
1、嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內(nèi)的車輛，保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。
2、加強(qiáng)保安員的手勢、語言方面的培訓(xùn)工作。
3、為保證業(yè)主車輛的安全，對外來進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度，對帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴(yán)格規(guī)范，要求必須有物業(yè)辦開具出的門證，查驗(yàn)后方可放行，在嚴(yán)格細(xì)致的工作下，全年未發(fā)生盜車、丟車事件。
4、嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，及時(shí)辦理出入證件，對留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。
過去、展望未來，整改不足之處并制定個人新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于來年在保安部各項(xiàng)工作更好的全面展開。以下幾項(xiàng)工作是本人在新的一年的工作重點(diǎn)：
1、服從的和指揮。我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。
2、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力、個人素質(zhì)等參差不齊，有優(yōu)有劣，物業(yè)保安部項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，保安部將針對問題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。
3、服務(wù)質(zhì)量的提高：保安部各個崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、在與不在的一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過巡查對區(qū)域監(jiān)管,防盜、防破壞成績顯著,協(xié)助各職能部門工作,配合管理處完成了日常的后勤保障任務(wù)。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責(zé)任制,制定了保安員服務(wù)質(zhì)量考核辦法,來保障制度落實(shí)。
4、反復(fù)出現(xiàn)的問題：有個別崗位保安員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動，服務(wù)不周到，處理問題應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響了整體服務(wù)質(zhì)量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實(shí)，力爭有明顯提升，收到好的效果。
行行出狀元，做保安工作也一樣，當(dāng)然，保安工作也許不是我一生的追求。但是，現(xiàn)在做了我就會盡力做好。在這里我要感謝公司各位，給了我很多學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會。這些年，公司讓我在保安副隊(duì)長的崗位上鍛煉，為了使我能盡快適應(yīng)保安現(xiàn)場管理崗位，公司經(jīng)常幫助和鼓勵我。為做好副隊(duì)長工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)保安、消防專業(yè)知識，實(shí)事求是地做好每一件事。在實(shí)踐中我敢想，敢管，發(fā)現(xiàn)員工中存在對工作不夠盡職的現(xiàn)象敢于批評指正。
在履行保安副隊(duì)長職責(zé)的同時(shí)，還注意不斷充實(shí)自己，盡可能多學(xué)一點(diǎn)消防、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)，我想只有學(xué)好本領(lǐng)，才能更好地完成組織上交給我的任務(wù)。為此，在有關(guān)公司來我們大樓保養(yǎng)監(jiān)控、消防設(shè)施時(shí)，能虛心向他們學(xué)習(xí)，想方設(shè)法討教一些技術(shù)要點(diǎn)，使自己的業(yè)務(wù)水平得到提高。當(dāng)然，在日常對保安的管理工作中，由于自己年輕心直口快，方法又不多，也可能挫傷了一些人的積極性。一段時(shí)間里，自己也感到相當(dāng)無奈。公司在保安部實(shí)行隊(duì)部管理人員競聘上崗后，又對我寄予希望，讓我擔(dān)任隊(duì)長，我時(shí)常在想：在公司的這些年里，大小場面經(jīng)歷了不少，看到的事情多了。也從中學(xué)到了很多知識，同時(shí)積累了一些經(jīng)驗(yàn)，為我在今后的工作中打下了良好的基礎(chǔ)，尤其是遇到突發(fā)事件，到了關(guān)鍵的時(shí)候不至于手忙腳亂。然而，在保安隊(duì)長的崗位上工作，也很緊張，深感責(zé)任重大。作為保安隊(duì)長平時(shí)就要處理許多瑣事，尤其是節(jié)假日、夜里，單位不在，總會有一些事情發(fā)生，大小事都得一把抓，這就需要很強(qiáng)的責(zé)任心。稍有風(fēng)吹草動就要去看個究竟，職責(zé)所在來不得半點(diǎn)馬虎，有時(shí)在與同事調(diào)侃中他們常說;現(xiàn)在上面都不在了，你最大了，其實(shí)在這樣的時(shí)候，工作的責(zé)任心會促使我不得不更加認(rèn)真仔細(xì)地對待每一件事，加倍的關(guān)注細(xì)節(jié)，下一步主要從以下幾各方面展開工作。
一、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強(qiáng)值班、對重點(diǎn)部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)生情況基本做到及時(shí)到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)了巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作態(tài)度、儀容儀表、崗位衛(wèi)生等。
二、層層布置、層層落實(shí)。在開展工作之前把工作布置后主抓各項(xiàng)工作落實(shí)情況，加大對各分隊(duì)長的管理，要求隊(duì)員作到的首先我們自己必須要作好。對隊(duì)員加強(qiáng)，對每個隊(duì)員嚴(yán)格考核，為提高保安隊(duì)員整體素質(zhì)，講當(dāng)前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴(yán)格要求。
三、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作。
四、做好隊(duì)員的工作。要關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心，上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。
五、不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
六、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作，做好隊(duì)員的工作。要關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心，上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
七、堅(jiān)持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調(diào)配。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，重大事件及時(shí)匯報(bào)。
我在近兩年的保安領(lǐng)班工作中，基本上是稱職的，能做好主管的助手，夜間能處理消防、治安等各類應(yīng)急事宜，還配合保潔車?yán)约按箝T崗查證件時(shí)的解釋工作。在與主管相處的1年里，我也學(xué)會了很多東西，尤其是處理事情的技巧，處理問題時(shí)既要果斷，又要不失體面，還要把事情處理的漂亮，在工作中難免會遇到一些比較棘手的問題，就要看自己如何妥善處理。有些事看似簡單，其實(shí)要考慮的不僅僅是眼前的效果。經(jīng)驗(yàn)在積累，但學(xué)無止境。在與同事和班里人員交流的時(shí)候，相處的方式就有了提高，以前在布置工作時(shí)，只強(qiáng)調(diào)效率，但是缺乏一種耐心和手段，現(xiàn)在看來光有好的愿望是不夠的，僅僅靠帶頭做好本職也不夠，平時(shí)要深入了解員工的，發(fā)現(xiàn)問題做工作要對癥下藥，因人而異發(fā)揮他們的長處，在適當(dāng)時(shí)候?qū)T工的點(diǎn)滴進(jìn)步作出些表揚(yáng)，使他們產(chǎn)生自豪感、榮譽(yù)感。
對于缺點(diǎn)要批評，但盡可能避免直接沖突。在平時(shí)工作中我也存在一些不足，比如有時(shí)候上班時(shí)與同事開個玩笑，雖然是一些小節(jié)，但也會帶來一些不好的影響，要吸取教訓(xùn)，我對自己字寫得不太好大傷腦筋，只能說盡量認(rèn)真。我也會發(fā)揮自己的長處，尤其是動手能力和消防技能方面用自己掌握的知識配合各部門做好工作。爭取在今后把保安領(lǐng)班工作做得更加出色。我決心努力學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，緊密團(tuán)結(jié)在公司的周圍，自覺接受交給的任務(wù)，不遺余力地奉獻(xiàn)自己青春和智慧。
學(xué)校保安年終工作總結(jié)
隨著社會的不斷發(fā)展和學(xué)生人數(shù)的迅速增加，學(xué)校保安的工作變得日益重要。作為學(xué)校安全的守護(hù)者，他們肩負(fù)著維護(hù)校園秩序和保障校內(nèi)師生安全的責(zé)任。為了更好地總結(jié)過去一年的工作，提高工作效率和質(zhì)量，以下是學(xué)校保安部門年終工作總結(jié)的具體內(nèi)容。
一、確立工作目標(biāo)和責(zé)任
在過去一年中，明確了保安的工作目標(biāo)和責(zé)任，即確保校園的安全和秩序，保衛(wèi)校內(nèi)師生的生命和財(cái)產(chǎn)安全。深入了解學(xué)校的規(guī)章制度，并向所有保安人員進(jìn)行了全面的培訓(xùn)。通過這些努力，大大提高了員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
二、加強(qiáng)巡視和防范
采取了多種措施，加強(qiáng)了對校園的巡視和防范工作。按固定時(shí)間和路線開展巡邏，確保校園的每個角落都得到妥善照顧。在日常巡邏過程中，也留意校園內(nèi)的安全隱患，并及時(shí)報(bào)告和處理。充分利用現(xiàn)代科技手段，如安保監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警器等，提高了對突發(fā)事件的響應(yīng)速度。同時(shí)，還組織了消防演練和逃生演習(xí)，增強(qiáng)了全體師生的安全意識和自救能力。
三、加強(qiáng)與其他部門的合作
為了更好地完成工作任務(wù)，積極與學(xué)校其他部門合作。與教育、后勤和保衛(wèi)等部門建立了緊密的聯(lián)系，并及時(shí)分享信息和交流工作經(jīng)驗(yàn)。與校方協(xié)調(diào)，共同制定應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行定期演練。在校園活動期間，與活動組織者密切配合，保證活動的安全進(jìn)行。
四、改進(jìn)工作機(jī)制
為了提高保安工作的效率和質(zhì)量，不斷改進(jìn)工作機(jī)制。建立了工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范，明確了每個保安人員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容。加強(qiáng)了隊(duì)伍管理，鼓勵保安人員的主動性和創(chuàng)造性，提高了整體工作效率。與此同時(shí)，建立了激勵機(jī)制和獎懲制度，激發(fā)保安人員的積極性和主動性。
五、解決突發(fā)事件和案件處理
在過去一年中，面對了一些突發(fā)事件和案件，如盜竊、糾紛和校園欺凌等。在這些情況下，積極應(yīng)對，及時(shí)報(bào)案和展開調(diào)查。與警方保持密切聯(lián)系，配合他們展開工作，并參與調(diào)查和取證工作。通過這些努力，成功破獲了一些案件，受到了師生和社會的贊揚(yáng)。
六、加強(qiáng)職業(yè)道德和文明意識
為了提高整個部門的職業(yè)道德和文明意識，開展了一系列培訓(xùn)和教育活動。加強(qiáng)了法律法規(guī)和保安業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高了保安人員的自身素質(zhì)和職業(yè)水平。組織了職業(yè)道德和禮儀培訓(xùn)，培養(yǎng)了保安人員的良好工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度。積極主動參與學(xué)校的文明創(chuàng)建工作，為構(gòu)建和諧校園做出了努力。
七、總結(jié)與展望
通過一年的努力，取得了顯著的成績，但也存在一些不足之處。將深刻總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷完善工作機(jī)制，提高工作質(zhì)量和效率。將繼續(xù)加強(qiáng)與其他部門的合作，提升整體的安全保衛(wèi)水平。將加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)更多的專業(yè)保安人才。將一如既往地為學(xué)校安全和秩序保駕護(hù)航，為師生的成長和發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。
以上是學(xué)校保安部門年終工作總結(jié)的詳細(xì)內(nèi)容。通過對過去一年工作的總結(jié)，認(rèn)識到了自身的優(yōu)勢和不足，明確了未來的努力方向。相信，在全體保安人員的共同努力下，學(xué)校的安全工作將會不斷得到改進(jìn)和提高。將不辜負(fù)校方和師生對的信任，為學(xué)校的繁榮和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
有一次招來一個隊(duì)員，年齡已37歲，我就要扮38歲的。我的實(shí)際年齡才24歲呀，在媽媽的眼里我還是一個需要關(guān)照的孩子呀！有不高興的時(shí)候媽媽還要哄著我，可我在這兒如同隊(duì)員們的父母，處處替他們著想，怕他們受委屈，怕他們冷著、凍著，有病了給他們買藥，帶他們?nèi)タ床。昴赀^節(jié)想家時(shí)，要哄他們開心，逗他們樂。有時(shí)我心里很苦，但想到我的工作，有領(lǐng)導(dǎo)的支持，大家的關(guān)心、幫助我還是幸福的。
小區(qū)是開放式小區(qū)，保安的工作就不只是單一的治安巡邏任務(wù)，同時(shí)肩負(fù)著小區(qū)的其他管理，工作的多樣化使保安在各方面得到了充分的鍛煉，綜合素質(zhì)也得到了相應(yīng)的提升。一年來由于我們加強(qiáng)了小區(qū)治安安防，自業(yè)主入住以來，未發(fā)生火災(zāi)和盜搶案件，業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全有了基本保證。給小區(qū)居民一個安全、和諧、文明、舒適的生活環(huán)境。
回顧一年來所走的路，有感嘆、也有欣慰，感嘆的是一年來自己雖作了很多工作，但也有不盡意的地方，還須努力學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。欣慰的是我的隊(duì)伍成形了，整體素質(zhì)提高了，在原有基礎(chǔ)上上了一個臺階，而自己在組織能力和管理能力上得到了一定的鍛煉，也成熟了很多，雖取得了一定的成績，但要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予的正確指導(dǎo)，感謝管理處的領(lǐng)導(dǎo)給予的大力支持和東湖管理處的各位前輩幫助。使我在今后工作中動力無窮，更上一層樓，來答謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任及同仁們的關(guān)懷。
20ｘｘ年即將過去，一年來，在保安公司和各級教育部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我在校園保安工作的崗位上，以維護(hù)校園正常教學(xué)秩序，保障校園師生安全為己任，以一個合格稱職的保安人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保了所在的民勤縣新民小學(xué)全年校園秩序的持續(xù)穩(wěn)定，圓滿完成了各級領(lǐng)導(dǎo)的安排的工作任務(wù)。具體工作主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、提高思想認(rèn)識，端正工作態(tài)度.
學(xué)校是興學(xué)育人、培養(yǎng)祖國未來人才的基地，從身著保安服，參加校園保安的那一刻起，就深知自己肩負(fù)著守護(hù)校園安保的職責(zé)，因此，思想上有了責(zé)任感和榮譽(yù)感，工作有動力和方向。
二、樹立服務(wù)意識，服務(wù)于安保大局。
作為保安公司的派駐學(xué)校的保安人員，雖然遠(yuǎn)離保安公司單位，但時(shí)刻牢記保安公司賦予自己的責(zé)任，牢固樹立起為校園安保服務(wù)的意識在完成保安工作中的具體要求和任務(wù)，并與學(xué)校簽訂了責(zé)任書，努力做到公司領(lǐng)導(dǎo)放心，學(xué)校領(lǐng)到滿意，校園秩序穩(wěn)定。
三、認(rèn)真完成安保任務(wù)、落實(shí)具體工作。
1.自覺遵守紀(jì)律，做到不遲到不脫崗，上崗時(shí)著裝嚴(yán)整，舉止文明、自覺樹立保安人員的良好形象。
2.小學(xué)在前半年間，由于修建為校園的保安工作增加了工作量，接送的車輛、人員的增加等一系列的問題相應(yīng)而來。為解決這些涉及校園安保工作的問題，嚴(yán)把學(xué)校校門的出入關(guān)，違規(guī)的人員和車輛決不放入。發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的黑校車或超員私家車，立即制止，并及時(shí)報(bào)告學(xué)校，采取措施，為校園門外接送車輛規(guī)定停車區(qū)域和接送線路，在校園門口設(shè)立警戒區(qū)域和隔離彩帶。
3.堅(jiān)持工作日志和出入人員及校園巡邏工作的登記。同時(shí)在學(xué)校放假后，配合校內(nèi)教職工每天留校值班，開展巡邏和防范工作。
4.在完成本職工作的同時(shí)，積極主動配合學(xué)校完成一些力所能及的其他工作。
回顧一年來的工作，自己在校園保安的崗位上為學(xué)校的安全和保衛(wèi)工作作出了自己的成績，雖然也存在著工資待遇偏低和自身素質(zhì)仍需不斷提高等實(shí)際問題和不足之處，但我有信心在今后的工作中發(fā)揚(yáng)成績，完善不足，圓滿完成校園保安的職責(zé)和任務(wù)。
【第2篇】物業(yè)保安個人年終工作總結(jié)
20ｘｘ年即將結(jié)束，審視自己一年來的工作，總結(jié)一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。作為一名保安員，但在我心中，恒寶小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長,同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。
保安是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅(jiān)決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到了住/租戶的滿意，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜，加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)了對進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強(qiáng)巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。
在工作之余，在部門的部署下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，軍體拳等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，我剛開始時(shí)也和隊(duì)員一樣有怨言，覺得成天訓(xùn)練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢？所以我們一直堅(jiān)持。
作為保安還是一名義務(wù)的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案中，能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，掌握消防知識，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，確保住/租戶的生命財(cái)產(chǎn)和安全。
在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：
1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
2、認(rèn)真對待并堅(jiān)決完成部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué)，不斷地向部門主管請教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。
5、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識的培訓(xùn)，提高防火意識，掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。
1、工作當(dāng)中有松懈。
2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。
20ｘｘ年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20ｘｘ年，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過去。回顧我們保安隊(duì)在xx國際珠寶城一年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對一年來保安隊(duì)工作總結(jié)如下：
我們是今年x月x日開始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì)，而且又是在xx珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，上一年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。
賽馬、馴馬、養(yǎng)馬相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專門邀請xx市消防大隊(duì)的專家，來為隊(duì)員講授消防方面的知識和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
一年來，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。
卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，不以規(guī)矩，不成方圓。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接；隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊(duì)員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開人的價(jià)值在哪里？怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員？、我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是的大討論，每個隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會落實(shí)到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。
形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了三多三無的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少；干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無；做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。
一、一年來工作的體會
一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：
李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊(duì)員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。
規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，從客觀實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。
我們工作中，沒有停留在對隊(duì)員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過生日時(shí)，都會提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。
我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問幾個為什么？，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。
在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活；從單一向多樣；從會議講向正?；粡恼f教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。
二、存在的不足和今后的努力方向
回顧一年來的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到三個再創(chuàng)新，兩個大提升，最后實(shí)現(xiàn)三個方面的滿意。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓來珠寶城的國內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)、客商，顧客滿意。
今天本編輯為大家推薦的是一篇經(jīng)過精心篩選的關(guān)于“教導(dǎo)主任年終工作總結(jié)”的好文章。時(shí)間從不偏袒任何人，也不會在意我們的感受。一年的辛勤工作即將結(jié)束，而身為職場人的我們必須面對年度工作總結(jié)。在總結(jié)工作成果的同時(shí)，我們還要審視存在的問題，發(fā)掘成功因素，克服缺點(diǎn)，為接下來的工作做好充分準(zhǔn)備。
xx—20xx學(xué)年度的教學(xué)工作即將告一段落，回顧這一學(xué)年的工作，我心中滿懷禧悅與感謝。感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的關(guān)心、支持和指導(dǎo)；感謝學(xué)校教師在工作中給予的配合和信認(rèn)。我用我的真成全身心地投入培育工作，也使我感受到了投入工作才能享受工作的開心，現(xiàn)將本學(xué)年工作總結(jié)如下。
不斷充實(shí)自己，完膳自我
作為一名培育工作者，僅有不斷地汲取新的培育理念，才能跟上時(shí)代的步伐，才能在工作中無所不知。正因?yàn)橐庾R到這一點(diǎn)，我除了積極參加上級部門組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)外，還充分利用業(yè)余時(shí)間閱讀與培育教學(xué)有關(guān)的書藉和報(bào)刊，不斷給自己充電，題高自己的專頁素養(yǎng)。我想，生存的過程正是一個不斷自我超越的.過程。
落實(shí)教學(xué)計(jì)劃，狠抓教學(xué)常規(guī)管理
常規(guī)教學(xué)管理常抓不懈。落實(shí)好教學(xué)工作并非一朝一夕的事，它需要我們持之以恒。所以我老是以飽滿的熱情對待本員工作，兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，凡是要求老師們做到的，自己最初做到。
開展多種形式的校本教研活動。每學(xué)期初組織教師進(jìn)行同課異構(gòu)分組教研活動（語文組、數(shù)學(xué)組），每位教師都要上一次公開課，年領(lǐng)在50歲以下的必須使用多媒體進(jìn)行教學(xué)。課后由教務(wù)處組織集中討侖，聽課教師在討侖會上能說出自己不同的見解，而上課教師也能感受到自己的閃光點(diǎn)和不足之處。使教師們訊速成長。
成功組織畢業(yè)班教師進(jìn)行一診考試會，捅過察找教學(xué)中存在的不足，使教師在中反思，在反思中成長，在成長中題高。
加強(qiáng)師資培訓(xùn)，提昇素質(zhì)
新課程對教師題出了更高的要求，學(xué)校要發(fā)展、要生存必須有一批高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，一樣未來的教師要生存要發(fā)展必須具有過硬的本領(lǐng)，作為教道主任，在提昇教師專頁素質(zhì)方面我是如此做的
建立教師讀書制度。強(qiáng)化自身的理侖學(xué)習(xí)，學(xué)校給每位教師50元經(jīng)費(fèi)，教師每人都必須訂閱一份相關(guān)的培育教學(xué)報(bào)紙、雜志，并對學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行摘錄，以便于在集中學(xué)習(xí)中交流自己的學(xué)習(xí)體會，并進(jìn)行反思討侖，共促成長。
建立健全教師的外出學(xué)習(xí)制度。教師外出學(xué)習(xí)，要保證人員、時(shí)間、貲金的到位；外出學(xué)習(xí)的老師，要以匯報(bào)課或主題講座的形式，匯報(bào)學(xué)習(xí)情況，并進(jìn)行反思討侖，題高和推廣學(xué)習(xí)效果。大力陪養(yǎng)青年骨干教師，給他們提供展示自己的平臺。如參加市縣骨干教師培訓(xùn)；參加學(xué)區(qū)、縣級以上的公開課賽課及演講比賽，促進(jìn)綜和素質(zhì)的題高。
校內(nèi)實(shí)行一幫一結(jié)對子、拜師學(xué)藝活動，促進(jìn)教師的飛快成長。
（1）新教師必須與本校的骨干教師結(jié)成師徒，使新教師盡快適應(yīng)工作崗位。
（2）讓骨干教師有更好的學(xué)習(xí)、提昇的機(jī)會。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師；
大家好！一年來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在全面教師的大力支持和幫助下，本人認(rèn)任真真履行職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)做好工作，較好地完成了學(xué)校的培育教學(xué)和培育科研工作，下面就一年來的工作匯報(bào)如下；
一、思想方面；
我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，全體貫徹黨的培育方針，尊守法律法規(guī)，恪守教師職業(yè)道德規(guī)范，為做好本職員作奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。積極參加各級業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)培育學(xué)習(xí)，任真學(xué)習(xí)培育理侖和業(yè)務(wù)知識，在工作實(shí)踐中不斷總結(jié)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，以不斷題高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)以崗位職責(zé)作為工作標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻對自己的本員工作進(jìn)行對照，進(jìn)行琛刻地反思。
二、教學(xué)教研工作；
作為學(xué)校的一名中層干部，能做到和班子成員相互團(tuán)結(jié)、相互尊重、相互配合，對于其他的工作不分分內(nèi)分外，大力支持。工作任真負(fù)責(zé)，辦事公平公正，敢于承擔(dān)責(zé)任，不計(jì)報(bào)酬，不計(jì)名利。
（1）、在校長的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮教道處中心樞紐職能作用，任真貫徹和落實(shí)學(xué)校的'教學(xué)工作計(jì)劃和教學(xué)常規(guī)要求。
（2）、抓好教研組建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)教研組長的工作，審查各教研組的工作計(jì)劃，檢察教研組工作計(jì)劃的落實(shí)情況。定期召開學(xué)校教研工作會議，交流情況和工作經(jīng)驗(yàn)，妍究問題，落實(shí)解決問題的方法和措施。
（3）、每學(xué)期對教師計(jì)劃、備課、上課、教案及對學(xué)生作業(yè)的布置等方面教學(xué)工作進(jìn)行多種形式的檢察和督促，并任真落實(shí)教師教學(xué)的五個環(huán)節(jié)，要求教師任真?zhèn)浜谜n，上好課，做好課前預(yù)習(xí)指導(dǎo)，課堂精講精練，布置批改講評學(xué)生作業(yè)，做好單元測試和復(fù)習(xí)鞏固，使教師能按要求完成好各科的教學(xué)任務(wù)，題高教學(xué)效果；
（4）、身先士卒并努厲搞好教師的團(tuán)結(jié)，關(guān)心教師的思想、生活和身體健康，協(xié)調(diào)解教師在培育教學(xué)的疑難，做好教師思想和業(yè)務(wù)水泙的題高工作，搞好教研活動，推動學(xué)校的教改工作，保證教學(xué)質(zhì)量；
（5）、組織教研組教師教研活動，確定教研課題，推動教學(xué)改革和教改實(shí)驗(yàn)，努厲積累教學(xué)資料，組織教師積極開展聽課、評課、交流，努厲促進(jìn)我校教師的教學(xué)教研水泙；
（6）、組織人員完成常規(guī)管理資料的搜藉、整理、自查工作等，順力捅過各級檢察組的驗(yàn)收。
（7）、在培育教學(xué)及培育管理實(shí)踐活動中經(jīng)常深入教師，深入班級，深入教學(xué)第一線，把握第一手材料，勤勤懇懇，身先士卒，任真履行自己的工作職責(zé)。
（8）、開展形式多樣的教學(xué)妍究活動促教師發(fā)展。以"東遼縣“五元"教學(xué)模式改革”為指針，以主題教研活動為宔線，組織開展了形式多樣的教學(xué)妍究活動。 。圍繞教學(xué)妍究主題，捅過開展集體備課、聽課、說課與賽課等系列化的妍究活動，立求每個教研組的教研活動都做到了有時(shí)間，有過程，有記錄。各教研組結(jié)合教研活動的開展，有目的、有意識地陪養(yǎng)出了本校的教學(xué)骨干。
由于平時(shí)積累的工作經(jīng)驗(yàn)相對少少許，所以在工作中，處理少許事情的方式和方法還需要改進(jìn)。今后，我會不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，題高業(yè)務(wù)能力。在工作崗位上，大膽創(chuàng)新地開展工作，真實(shí)題高自身素質(zhì)，不斷反思與總結(jié)，更好地為學(xué)校培育教學(xué)工作服務(wù)。
本學(xué)期我擔(dān)任四年級的語文教學(xué)工作及學(xué)校教導(dǎo)主任工作。堅(jiān)持以校為家，公而忘私，任勞任怨，一心撲在工作上，恪盡職守，甘于奉獻(xiàn)，具備優(yōu)秀的職業(yè)道德。尤其注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)能力的提高，謙虛謹(jǐn)慎，踏實(shí)工作，愛崗敬業(yè)，為人師表，熱愛學(xué)生，積極推進(jìn)素質(zhì)教育。
在工作中，我始終堅(jiān)持熱愛祖國，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，忠誠于黨的教育事業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)。本學(xué)期我向黨組織遞交了入黨申請書，參加了黨前培訓(xùn)班，工作中嚴(yán)格要求自己，正在用實(shí)際行動向黨組織靠攏。
本學(xué)期，我校的教學(xué)工作主要以中心小學(xué)教學(xué)工作計(jì)劃為參考，以學(xué)生發(fā)展為根本，堅(jiān)定不移地推進(jìn)教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，以提高課堂教學(xué)效率為重點(diǎn)，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。
本學(xué)期，我校的教學(xué)工作繼續(xù)以課程改革為中心，以課堂教學(xué)、教師隊(duì)伍建設(shè)為基本點(diǎn)，進(jìn)一步更新教學(xué)觀念，加強(qiáng)教育教學(xué)研究，切實(shí)提高教師的業(yè)務(wù)水平，使我校的教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。
繼續(xù)打造合格、過硬的教師隊(duì)伍，把它放在各項(xiàng)工作的首位。組織教師們集中學(xué)習(xí)，培養(yǎng)教師具有奉獻(xiàn)的意識，創(chuàng)新的意識，提高自身的思想素質(zhì)，處處做學(xué)生的表率。建設(shè)讀書文化，開展“讓讀書成為習(xí)慣”的主題讀書活動。讓學(xué)校以真正養(yǎng)成師生多讀書的好習(xí)慣為出發(fā)點(diǎn)，積極倡導(dǎo)師生“多讀書，讀好書，好讀書?！辈┯[群書，做到與書為伴，與書對話，與書同行，促進(jìn)教師知識和專業(yè)發(fā)展走向社會化、生活化與現(xiàn)實(shí)化。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組要認(rèn)真研究本學(xué)期的具體工作，并根據(jù)本校的實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)真的分析，建立健全各項(xiàng)責(zé)任制度。每節(jié)課要求教師提前一分鐘進(jìn)教室。學(xué)校要確保開齊課，上好課，防止重語數(shù)，輕技能現(xiàn)象的發(fā)生。要求教師在進(jìn)課堂時(shí)必須認(rèn)真?zhèn)湔n，保證每一節(jié)課的教學(xué)質(zhì)量。本學(xué)期對教師備課集中檢查兩次，要求寫教師寫教學(xué)反思。要對作業(yè)批改進(jìn)行不定期檢查，要求各班作業(yè)都按照我鄉(xiāng)作業(yè)規(guī)范化要求來寫，做到整潔、工整、錯題有訂正。在班級管理方面，要求各班每周召開一次班會，召開一次隊(duì)會，兩周辦一次板報(bào)，并且做好各項(xiàng)記錄（班會記錄、隊(duì)會記錄、好人好事記錄、作業(yè)批改記錄、家訪記錄、自習(xí)輔導(dǎo)記錄、政治學(xué)習(xí)記錄、培優(yōu)補(bǔ)差記錄等）定期檢查，并納入學(xué)校責(zé)任管理制度。
本學(xué)期重點(diǎn)抓了學(xué)生作業(yè)管理，集中檢查作業(yè)兩次，并與5月25日下午，開展了學(xué)生作業(yè)展覽活動，學(xué)校全體教師和部分學(xué)生參加了作業(yè)展覽。展覽活動結(jié)束后，老師們又進(jìn)行了作業(yè)評議，找出亮點(diǎn)，查找不足。
利用多媒體課件可以優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂質(zhì)量。把抽象的問題形象化、讓靜止的圖像動起來，可以“引其觀、誘其思、導(dǎo)其向、排其難、解其疑、探其源、窮其理”。所以，我想，我們校本教研時(shí)，還要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
“近觀眼前滿目春，放眼遠(yuǎn)處春更濃”。我深知：要想在班級管理、學(xué)生教育方面做出更大的成績，讓我的業(yè)務(wù)水平得到更好的提高，讓學(xué)生飛得更高更遠(yuǎn)，我必須注重自身素質(zhì)的提高。
只有多讀書，多學(xué)習(xí)，才能拓寬文化素養(yǎng)，不斷更新觀念，拓寬視野，提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，才能更好的從事教育教學(xué)事業(yè)。這些，我都謹(jǐn)記于心并付諸實(shí)施。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：
大家好!
擔(dān)任教導(dǎo)主任一職，不知不覺已過去將近三年，任期即將屆滿?；仡櫲温毱陂g的工作，我收獲了很多。任職以來，我的工作得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的大力支持和幫助，在此我表示衷心的感謝!
三年的時(shí)光匆匆而過，三年的工作經(jīng)歷讓我感觸頗多。有過成功帶來的喜悅，也有失意時(shí)的惆悵和心酸。三年來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持扶助下，我與全校教師一同拼搏奮斗，同舟共濟(jì)。乘著課改的東風(fēng)，迎著希望的朝陽，為了孩子們的健康成長，為了教育事業(yè)揮灑汗水，默默耕耘。三年的工作生活是一個值得欣慰和快樂的歷程，是一個繁瑣而充實(shí)的歷程，是一個付出和希望的歷程，是一個擁有機(jī)遇和挑戰(zhàn)的歷程，是一個令人難忘和留戀的歷程，是一個讓你信心倍增無限暇想的歷程。三年的工作經(jīng)歷讓我擁有了與大家共度美好時(shí)光的同時(shí)，更讓我積累了較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，形成了堅(jiān)韌的意志品格，樂觀的人生態(tài)度，平和的內(nèi)心世界。在此，我也深深地感謝各位，是你們給予了我更多的支持和幫助，是你們激勵我不斷進(jìn)步，伴隨我成長。成績的取得是大家汗水的積淀，付出的回報(bào)。下面，本人就將三年來的具體工作情況向在座各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們做以下述職：
一、政治思想方面：全心全意“三服務(wù)”
本人能堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的方針政策,忠誠黨的教育事業(yè),愛崗敬業(yè),能自覺遵守教師的行為規(guī)范,牢固樹立服務(wù)意識:為學(xué)生服務(wù)、為教師服務(wù)、為學(xué)校服務(wù)。真誠、熱情、公正的對待每一個人,每一件事。嚴(yán)格遵守學(xué)校的教學(xué)管理制度,能以身作則,要求他人做到的,自己先做到,努力使自己成為校長的好助手,教師的好幫手。
二、學(xué)校管理方面：關(guān)注學(xué)校發(fā)展
作為教導(dǎo)主任，是學(xué)校的內(nèi)當(dāng)家，努力做好校長的助手，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)決服從組織安排，辦事公平公正，敢于承擔(dān)責(zé)任，不計(jì)報(bào)酬，不計(jì)名利，為學(xué)校的發(fā)展奮力拼搏：
1.做好學(xué)校常規(guī)事務(wù)工作，保證學(xué)校工作井然有序。
工作中加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)監(jiān)控，通過教學(xué)常規(guī)管理制度，使教學(xué)常規(guī)管理逐步走向有序化、科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。我盡心盡職地協(xié)助校長管理好學(xué)校的一切工作，尤其是在學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理、教導(dǎo)處日常事務(wù)處理、學(xué)校檔案的搜集與整理、教育科研等工作中做出了較為出色的成績，受到領(lǐng)導(dǎo)及老師們的極力贊賞。(1)每學(xué)年初，認(rèn)真做好課程設(shè)置、課標(biāo)安排和教學(xué)分工工作，嚴(yán)格按照課程計(jì)劃開齊開足課程。(2)精心制訂教學(xué)工作計(jì)劃，工作目標(biāo)明確，工作思路清楚，工作要求具體，對教學(xué)具有指導(dǎo)性。(3)學(xué)籍管理工作。每學(xué)年初認(rèn)真組織教師做好學(xué)生的轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入管理，特別是去年12月份貴州省作為全國網(wǎng)上學(xué)籍試點(diǎn)，及時(shí)組織班主任老師收集、錄入學(xué)生學(xué)籍資料、數(shù)據(jù)，把學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)上傳入庫，實(shí)現(xiàn)了學(xué)籍的電子化規(guī)范管理。(4)教學(xué)業(yè)務(wù)常規(guī)管理。每月進(jìn)行教學(xué)常規(guī)檢查，對各年級的教案、作業(yè)等及時(shí)進(jìn)行常規(guī)檢查，并寫出了總結(jié)、反饋意見與建議，促進(jìn)教師專業(yè)能力的發(fā)展。(5)安排好教師外出參加聽課學(xué)習(xí)、參加教研和培訓(xùn)。(6)認(rèn)真作好教師繼續(xù)教育培訓(xùn)登記工作。(7)做好留守兒童的管理工作。我校地處農(nóng)村，在外打工的家長很多，留下了大批的留守兒童，現(xiàn)在我校就讀的留守兒童有100多人。占全校學(xué)生總數(shù)60%，我們的原則是“進(jìn)得來，留得住，學(xué)得好”。(8)在體衛(wèi)藝工作中不斷加強(qiáng)組織管理和制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校體衛(wèi)藝工作，為師生搭設(shè)體衛(wèi)藝活動舞臺，使我校體衛(wèi)藝工作水平到進(jìn)一步提升。(9)收集整理學(xué)校各種檔案資料，建立較為規(guī)范的學(xué)校電子檔案和紙質(zhì)檔案。(10)協(xié)助校長做好各種臨時(shí)緊急工作。
2.加強(qiáng)德育工作，促進(jìn)師生和諧健康發(fā)展。
德育是學(xué)生健康成長的重要基石，德育不好，學(xué)生行為就不正，教學(xué)質(zhì)量就難提高。因此，我們主要從培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣入手，加強(qiáng)學(xué)生“五心四愛” (即：愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義;心中有祖國、心中有他人、心中有集體等)和“八大行為習(xí)慣養(yǎng)成教育”(即：培養(yǎng)良好的文明禮儀習(xí)慣，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣，培養(yǎng)良好的健康習(xí)慣，培養(yǎng)良好的勞動習(xí)慣，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，培養(yǎng)的生活動習(xí)慣，培養(yǎng)良好的安全習(xí)慣)學(xué)校每年都組織、籌劃，開展了校園藝術(shù)節(jié)、運(yùn)動會、安全知識競賽、學(xué)雷鋒樹新風(fēng)主題班隊(duì)活動及“祖國好、家鄉(xiāng)美”系列活動等，學(xué)生在這些豐富多彩的德育活動中，不僅增長了見識，還陶冶了情操，各種良好習(xí)慣正逐步養(yǎng)成，學(xué)校環(huán)境整潔、書香飄逸，學(xué)生朝氣蓬勃、安全有禮，師生關(guān)系和諧、談吐文雅。
3.加強(qiáng)課堂教學(xué)過程的管理，努力提高全校教育教學(xué)質(zhì)量。
教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生存發(fā)展的生命線，加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理是提高教學(xué)質(zhì)量的保證。因此在教學(xué)管理中做好“五抓”：①抓備課,備好一節(jié)課是上好一節(jié)課的前提，因此，嚴(yán)格要求老師們按照教案的“八個環(huán)節(jié)”設(shè)計(jì)，以確保每一節(jié)課的質(zhì)量。②抓上課，上課是教學(xué)過程的中心環(huán)節(jié)，上好一節(jié)課是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。學(xué)校采用推門聽課制度，促教師的教學(xué)觀念轉(zhuǎn)變，抓課堂效率的提高。③抓作業(yè)批改。教導(dǎo)處不定期對各科作業(yè)批改情況進(jìn)行抽查，及時(shí)監(jiān)控教師作業(yè)批改情況。④抓課后輔導(dǎo)。要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，我校學(xué)生中午就餐人數(shù)高達(dá)80%，教師中午沒有休息時(shí)間，都積極主動到班上輔導(dǎo)學(xué)生(既提升了教學(xué)質(zhì)量、又保障學(xué)生的在校安全)。⑤抓教后反思。《課程標(biāo)準(zhǔn)》要求教師要及時(shí)進(jìn)行教后反思，在反思的基礎(chǔ)上使自己的教學(xué)促進(jìn)全體學(xué)生的全面發(fā)展。
4.加強(qiáng)教育科研管理，為提高教育教學(xué)質(zhì)量服好務(wù)。
質(zhì)量強(qiáng)校，科研興校。加強(qiáng)教育科研工作是振興學(xué)校，成就名校的重要途徑。經(jīng)過很長時(shí)間的準(zhǔn)備，我與中心校校長陳志文同志共同負(fù)責(zé)的教育科研課題《小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中自主、合作、探究學(xué)習(xí)模式的實(shí)踐與研究》已獲得貴陽市市級教育科研立項(xiàng)課題，現(xiàn)在科研小組已制定詳細(xì)、具體的課題實(shí)施方案，正組織衛(wèi)城小學(xué)片區(qū)老師投入該課題的研究工作。
在過去的一個學(xué)期里，我的工作得到鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)、校領(lǐng)導(dǎo)和各位教師的大力支持和幫忙，在此我表示衷心的感謝!
總結(jié)本學(xué)期的工作，我執(zhí)教六年級兩個班的英語課、體健課、太極課、安全心理課及教導(dǎo)處的各項(xiàng)工作。如：課程安排、教師考勤、臨時(shí)代課安排、新生入學(xué)、各類考試安排、教研活動安排、值周、值班安排、學(xué)籍管理、檔案管理等事務(wù)性工作。本學(xué)期我是全身心地投入教育工作，盡自己最大的努力恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作。從中我也感受到了投入工作才能享受工作的快樂，因?yàn)槲覉?jiān)信一切的回報(bào)都是和投入成正比的，我愿意用最大的真誠，對學(xué)生、對教師、對工作、對學(xué)校負(fù)一份職責(zé)。
一、對學(xué)生負(fù)責(zé)，關(guān)注學(xué)生的發(fā)展。
在新課程背景下我努力轉(zhuǎn)變觀念，把熱愛學(xué)生放在第一位，有了這種心境，師生之間就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解，我沒有因?yàn)殚L期教英語學(xué)科而放松對自己的要求，英語學(xué)科更要求教師不斷地完善自身、提高業(yè)務(wù)水平、擴(kuò)大知識面，我堅(jiān)持認(rèn)真?zhèn)浣滩?、備學(xué)生，還經(jīng)常到網(wǎng)上收集與授課相關(guān)的信息，在我的課堂上不僅僅僅是端正的坐姿，更多的是學(xué)生開心的笑聲，課堂40分鐘已不再漫長，沒事的時(shí)候我也總是喜歡到班上去看看、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，關(guān)注上課個性調(diào)皮的學(xué)生，讓學(xué)生感受到老師真的是在關(guān)心他們，這樣學(xué)生就會更加喜歡上你的課，只要我有一節(jié)課沒去上，學(xué)生總會圍上白老師問為什么我堅(jiān)信：只有當(dāng)學(xué)生理解了你這個教師，才可能以主動的態(tài)度理解你的教育。所以不管工作有多忙，我堅(jiān)持反復(fù)鉆研教材，超多閱讀參考書，以提高自己的業(yè)務(wù)潛力。我堅(jiān)信：只要樂崗敬業(yè)，定會有所收獲。
二、對教師負(fù)責(zé)，為教師的發(fā)展著想。
新課程對教師提出了更高的要求，學(xué)校要發(fā)展、要生存務(wù)必有一批高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，同樣末來的教師要生存要發(fā)展務(wù)必具有過硬的本領(lǐng)。
教育科研水平越來越與教師自身的利益息息相關(guān)。用心宣傳發(fā)動廣大教師外出聽課、撰寫論文、上公開示范課、優(yōu)課領(lǐng)先課，讓教師有一個練兵的機(jī)會，學(xué)習(xí)的機(jī)會，積累資料的機(jī)會。貫徹上級的.有關(guān)教師培訓(xùn)精神，能認(rèn)真布置，及時(shí)宣傳，使廣大教師能及時(shí)領(lǐng)會，并能透過外出學(xué)習(xí)、校培、自培到達(dá)熟練掌握并運(yùn)用于教學(xué)，服務(wù)于教學(xué)，讓教師受益，學(xué)生受益。
三、對工作負(fù)責(zé)，增強(qiáng)服務(wù)意識。
作為教導(dǎo)主任，我努力做好校長的助手，并協(xié)調(diào)好教師，認(rèn)真細(xì)致地做好以下幾方面工作：
1、在校長的指導(dǎo)下，制訂切實(shí)可行的教育教學(xué)工作計(jì)劃、教師培訓(xùn)計(jì)劃、教研教改工作計(jì)劃并組織實(shí)施，使學(xué)校教育教學(xué)工作更有針對性、實(shí)效性，并注重總結(jié)教育教學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn)。
2、制訂教導(dǎo)處工作方面的有關(guān)規(guī)章制度和檢查、考核、考勤、值班、值周制度，負(fù)責(zé)好教學(xué)工作的常規(guī)檢查，為學(xué)校量化考核考評教師帶給有力依據(jù)。
3、認(rèn)真做好課程設(shè)置、課表安排工作。嚴(yán)格按課程計(jì)劃開足開齊課程。
4、組織、審查各年級學(xué)科教學(xué)計(jì)劃、復(fù)習(xí)計(jì)劃，各年級組備課、作業(yè)檢查計(jì)劃，各教研組教學(xué)教研活動計(jì)劃。
5、開學(xué)初，為轉(zhuǎn)入學(xué)生安排統(tǒng)一考試并及時(shí)辦理學(xué)籍增補(bǔ)。
6、學(xué)期初認(rèn)真組織一年級各班主任搞好新生基本信息的采集，并及時(shí)辦理了校訊通。
7、對各年級的教案、作業(yè)、備課等及時(shí)進(jìn)行常規(guī)檢查，并寫出反饋意見及推薦，并及時(shí)總結(jié)。
8、對學(xué)校月考、學(xué)區(qū)期中檢測組織工作(監(jiān)考、閱卷、判卷、登統(tǒng)、成績冊)進(jìn)行了安排，各科教師寫好年級試卷分析，并電子稿錄入電子檔案。
9、組織開展“期中教學(xué)質(zhì)量分析會”，透過分析查找教學(xué)中存在的不足，使教師在分析中反思，在反思中成長，在成長中提高。
10、安排“優(yōu)課領(lǐng)先”活動及領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)聽課相結(jié)合，促進(jìn)教師專業(yè)潛力的提升。
11、組織安排值周工作(衛(wèi)生、紀(jì)律、課間監(jiān)管、教師辦公)、值班工作(雙人雙崗)，并不定時(shí)進(jìn)行檢查。
12、對照評估實(shí)施細(xì)則，組織整理細(xì)化檔案工作，迎接教育局及鎮(zhèn)教辦領(lǐng)導(dǎo)的教學(xué)評估檢查。
13、負(fù)責(zé)傳達(dá)上級各項(xiàng)通知。安排我校教師杜平麗、李杰玉、司麗娟、程淑敏四位教師送課下鄉(xiāng)活動。
14、用心組織我校教師參加科技小制作(尹維利、程淑敏、宋明曉獲xx市一等獎)及科幻繪畫作品參賽(我校獲市優(yōu)秀組織獎)。
15、在xx鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及教研室領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，在我校全體教師及領(lǐng)導(dǎo)齊心協(xié)力下，本學(xué)期在我校召開了“xx市教育均衡發(fā)展”現(xiàn)場會，并受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
四、對學(xué)校負(fù)責(zé)，反思存在的不足。
任何事情都是在不斷的反思--改善--再反思--再改善的過程中不斷的發(fā)展完善。教導(dǎo)處工作還存在許多需改善的地方：
1、需要加強(qiáng)校本課程開設(shè)，爭辦特色一流學(xué)校。
2、培養(yǎng)青年教師方面：應(yīng)創(chuàng)造更多的機(jī)會和條件，使更多的青年教師走出去，帶進(jìn)來，人人都能成為學(xué)校教育教學(xué)骨干，成為xx市名教師，大力提升教師素質(zhì)。
3、學(xué)校的每一項(xiàng)工作，都需要注重過程與結(jié)果的統(tǒng)一，以優(yōu)化的過程去爭取優(yōu)化的結(jié)果，走內(nèi)涵發(fā)展的道路。
教務(wù)工作是一項(xiàng)經(jīng)常性、持久性的煩雜工作，作為教導(dǎo)主任，需要我更多的耐心和細(xì)心。我將繼續(xù)一如既往地盡自己的最大努力為學(xué)校服務(wù)，為各位教師服務(wù)，為廣大學(xué)生服務(wù)。
最后，衷心地期盼我們的學(xué)校越辦越好，越辦越有特色!
5、組織好備課、聽課、評課工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各科教研組工作，審查教學(xué)計(jì)劃，組織好教研活動。協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)學(xué)校各室的管理工作。
作為教導(dǎo)主任，在學(xué)校負(fù)有必須的職責(zé)，感到有必須的壓力，但好在我與學(xué)校的每一位教師合作得都十分愉快，正是大家的工作，在承受著各種各樣的壓力，奠定了學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)，我為學(xué)校的每一個人驕傲。我也期盼著明年，我們合作得更愉快。
我始終認(rèn)為，師德是每一名教師必備的最基本的素質(zhì)，是為人之師最起碼的`道德準(zhǔn)則。因此，我不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)各種教育法規(guī)，極力以高尚的情操和寬廣的胸懷來待人接物，以欣賞的眼光和中肯的鼓勵來教導(dǎo)學(xué)生。我不敢把自己想象得多么優(yōu)秀，但我應(yīng)是稱職的，是無愧于教師所應(yīng)具有的道德品質(zhì)要求的。
作為學(xué)校的教導(dǎo)主任，我能做到相互團(tuán)結(jié)、相互尊重、相互配合，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)決服從組織決定，辦事公平公正，敢于承擔(dān)責(zé)任，不計(jì)報(bào)酬，不計(jì)名利。
1、認(rèn)真做好了課程設(shè)置、課表安排和教學(xué)分工工作。嚴(yán)格按課程計(jì)劃開足開齊了課程。
2、學(xué)籍管理工作。學(xué)年初認(rèn)真組織一年級班主任搞好新生基本信息的采集，搞好新生學(xué)籍的審批。組織班主任老師搜集、錄入學(xué)生學(xué)籍資料、數(shù)據(jù)，把學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤地上傳，實(shí)現(xiàn)了小學(xué)生學(xué)籍的電子化管理。每學(xué)期開學(xué)初，為轉(zhuǎn)走學(xué)生辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，并為轉(zhuǎn)入學(xué)生及時(shí)辦理學(xué)籍增補(bǔ)。
3、教學(xué)業(yè)務(wù)常規(guī)管理。每月組織集中檢查，對各年級的教案、作業(yè)等及時(shí)進(jìn)行常規(guī)檢查，并寫出了匯總、反饋意見與建議，認(rèn)真與教師交流和溝通，指出優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)提出改進(jìn)意見，促進(jìn)教師專業(yè)能力的發(fā)展。
4、教育科研工作。
①每學(xué)期都組織全校教師進(jìn)行三次以上公開課交流活動，在課前給予認(rèn)真指導(dǎo)，課后認(rèn)真反思和評價(jià)，并要求教師多談自己的想法，如果是你來上，應(yīng)怎么上？這樣大家各抒已見，有時(shí)爭得面紅耳赤也不罷休，真正達(dá)到取長補(bǔ)短、共同研究的目的。
②積極參加鄉(xiāng)管理組組織的賽教活動，培養(yǎng)并了選派五位年輕教師在區(qū)、片區(qū)的賽課，其中我校選派的老師在片區(qū)賽課中脫穎而出，參加了雁江區(qū)組織的數(shù)學(xué)課競賽，獲得區(qū)級二等獎。文老師代表回龍鄉(xiāng)參加丹中保片區(qū)科學(xué)課競賽，深受同行的好評都獲得了二等獎。
③積極組織教師參加各類學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動。
④組織教師進(jìn)行教學(xué)研改活動，并認(rèn)真寫反思日記。每個教師都在不斷的更新教育理念，都有自己的研究方向，教師們積極撰寫論文。其中有兩位教師在省級刊物上發(fā)表，有一位年輕教師在國家級刊物上發(fā)表。
⑤認(rèn)真組織教師開展科研課題。由我參與主研的課題《引導(dǎo)學(xué)生主動參與，提高課堂教學(xué)質(zhì)量》獲市科研成果二等獎，現(xiàn)在研課題是《農(nóng)村留守學(xué)生健康心理研究》。
⑥檔案的收集和整理。及時(shí)收發(fā)本校的各類文件，所有檔案資料都及時(shí)整理歸檔。逐步實(shí)現(xiàn)電子檔與紙質(zhì)檔相結(jié)合的檔案管理模式。
5、做好留守兒童的管理工作。我校地處偏僻農(nóng)村，在外打工的家長很多，留下了大批的留守兒童，現(xiàn)在我校就讀的留守兒童有300多人。占全校學(xué)生總數(shù)70%，我們的原則是“進(jìn)得來，留得住，學(xué)得好”。
6、認(rèn)真做了“兩基”迎檢工作，收集、整理“兩基資料”真正把普九工作落到了實(shí)處。
在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，通過全校教師的共同努力，我校教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步上升，其中在全鄉(xiāng)16個第一名中獲12個第一名；16個第二名中獲10個第二的可喜成績。
我在這次寫“述職報(bào)告”的過程中，突然發(fā)現(xiàn)了“職務(wù)”與“職業(yè)”這兩個概念的區(qū)別，“職務(wù)”強(qiáng)調(diào)的是一種“服務(wù)”，而“職業(yè)”卻是需要用一種做事業(yè)的心態(tài)。做領(lǐng)導(dǎo)是暫時(shí)的，做教師是永遠(yuǎn)的。做為教導(dǎo)主任，我應(yīng)該做一個教學(xué)業(yè)務(wù)的骨干。因此，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，并且我不放棄任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，積極參加各種培訓(xùn)和教研學(xué)習(xí)活動，以提高自己的業(yè)務(wù)水平。工作中時(shí)刻以學(xué)生為主體，以學(xué)生發(fā)展為工作目標(biāo)，設(shè)計(jì)和開展教育教學(xué)工作。努力讓每一位學(xué)生在這個班級體中快樂的度過每一天。盡管教務(wù)工作占去了我很多的精力，但在教學(xué)工作和輔導(dǎo)學(xué)生方面仍不敢放松，所教班級學(xué)生朗讀能力、思維能力及語言表達(dá)能力都在不斷的提升，作文水平以讓學(xué)生寫日記為重點(diǎn)，讓學(xué)生記身邊的真人真事，使他們明白身邊處處皆語文，增加學(xué)生對學(xué)習(xí)語文的興趣。功夫不負(fù)有心人，我也取得了一定的成績。
我很珍惜這個能表達(dá)我自己的機(jī)會,我對自身角色有清醒的定位與認(rèn)識，在工作中，我堅(jiān)持做到：換位思考，不越權(quán)行事；與同事相處：以誠待人，不指手畫腳。作為教導(dǎo)主任，在學(xué)校負(fù)有一定的責(zé)任，感到有一定的壓力，但好在我與學(xué)校的每一位教師合作得都非常愉快，正是有大家的支持和幫助，承受著各種各樣的壓力，奠定了學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)，我為學(xué)校的每一個人驕傲。
本學(xué)年我繼續(xù)擔(dān)任XX小學(xué)教導(dǎo)主任工作，教導(dǎo)主任的工作任務(wù)很多，事情瑣碎繁雜，但我能盡自我最大的努力恪盡職守，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作。我的原則就是抬頭做人，低頭做事?，F(xiàn)將一學(xué)期來的工作向領(lǐng)導(dǎo)和各位教師匯報(bào)如下：
我忠誠于黨的教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，能自覺遵守社會公德和教師的行為規(guī)范。牢固樹立教育是一種服務(wù)的意識，為學(xué)生服務(wù)、為教師服務(wù)、為學(xué)校服務(wù)。真誠、熱情、公正的對待每一個人、每一件事。嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)管理制度，能深刻認(rèn)識到自我應(yīng)做身正為范、做自覺遵守學(xué)校制度的'表率，要求教師做到的，自我先做到。校長吩咐的事，盡自我的努力去辦好；教師需要解決問題，盡自我的所能去解決。工作從不推諉懈怠，我熱愛教育工作，熱愛自我的學(xué)校，心系教育。
本人能牢固樹立以教學(xué)為本的思想，時(shí)刻不忘我是一名教師，嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué)是我的風(fēng)格，追求教學(xué)優(yōu)質(zhì)、高效是我的教學(xué)目標(biāo)，每一節(jié)課我都精心謀劃，精心準(zhǔn)備，經(jīng)常制作課件，使用多媒體教學(xué)。教學(xué)過程中能與其它年級的教師一齊研究，討論教學(xué)資料、教學(xué)方法和教學(xué)思路。平時(shí)重視教學(xué)方法和教學(xué)思想的探究，注重課堂教學(xué)效果，注重減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，嚴(yán)格控制學(xué)生作業(yè)量，關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展。關(guān)注學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，嚴(yán)格要求，加強(qiáng)訓(xùn)練。我所任教的班級人數(shù)多，有許多學(xué)生是中途轉(zhuǎn)來的，學(xué)困生也多，作業(yè)批改、補(bǔ)差任務(wù)重，但我都能堅(jiān)持按時(shí)認(rèn)真批改，利用課余時(shí)間認(rèn)真細(xì)致地對差生進(jìn)行個別輔導(dǎo)。
作為學(xué)校的教導(dǎo)主任，我能做到相互團(tuán)結(jié)、相互尊重、相互配合，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)決服從組織決定，辦事公平公正，敢于承擔(dān)職責(zé)，不計(jì)報(bào)酬，不計(jì)名利。
日常工作
1、及時(shí)認(rèn)真做好相關(guān)資料的上報(bào)工作，如學(xué)籍的整理、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)，建立學(xué)生流動臺帳，學(xué)籍管理規(guī)范。
2、學(xué)期初重新編排了課表。
3、安排好教師外出參加聽課學(xué)習(xí)、參加教研和培訓(xùn)。
4、認(rèn)真完成中心校要求必須完成的各項(xiàng)電子表格檔案上報(bào)工作。
教學(xué)常規(guī)管理
1、精心制訂教學(xué)工作計(jì)劃，工作目標(biāo)明確，工作思路清楚，工作要求具體，對教學(xué)具有指導(dǎo)性。
2、對教師教學(xué)常規(guī)性的工作進(jìn)行了檢查，檢查包括：備課、聽課、作業(yè)、教后反思、班務(wù)工作等。
3、課堂教學(xué)是質(zhì)量的關(guān)鍵，是教學(xué)工作的核心，所以，本學(xué)期平時(shí)工作重點(diǎn)抓課堂教學(xué)，組織了聽課，經(jīng)過看備課是否與上課一致，查備課的有效性。組織了教師相互聽課評課活動動。
4、提高教學(xué)質(zhì)量仍然是教育的根本，是學(xué)校工作的重要目標(biāo)，期中前，對各年級的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行了抽測，并進(jìn)行質(zhì)量分析。期末組織全校統(tǒng)一考試，組織教師進(jìn)行質(zhì)量分析，為下學(xué)年調(diào)整教學(xué)思路作準(zhǔn)備?？荚嚬ぷ魇羌容^復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到方方面面，每個環(huán)節(jié)都不能疏忽，我總精心謀劃、細(xì)致安排。
其它工作
1、值班做到按時(shí)到崗，全身心投入管理，多事之秋，麻痹不得。
2、配合校長完成多項(xiàng)學(xué)校工作。
任何事情都是在不斷的反思—改善—再反思—再改善的過程中不斷的發(fā)展完善的。我的工作還存在有許多需改善的地方，如：
1、工作思路陳舊，缺乏創(chuàng)新精神。
2、管理缺少力度，工作缺乏藝術(shù)性。
我叫XXX，現(xiàn)年XX歲，在本校任教導(dǎo)主任一職，主要負(fù)責(zé)學(xué)校的教學(xué)工作。同時(shí)，我又教四年級的數(shù)學(xué)課程。作為一個一線的教師，更能深刻體會到一線教師的酸甜苦辣。所以，本學(xué)期在開展教學(xué)活動的時(shí)候，不死搬條條框框，多為教師們著想，聆聽教師們的提議，并把教師們的想法傳達(dá)給校長進(jìn)行決策。讓教師們愿意去做，樂意去做，并且還能完成教學(xué)任務(wù)，就是我最大的愿望。正是由于校長的大力支持和同事們的積極配合，才使得本學(xué)期的教學(xué)工作能夠順利開展，并圓滿地完成了本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)。如果說工作上還有不足的地方，那是自我的工作本事還有待提高。
我自我負(fù)責(zé)教學(xué)這一塊，自我又是一名普通的教師，所以，在要求教師們做到的地方，自我要首先做到。比如堅(jiān)持上課有教案，不上無教案的課，又如作業(yè)批改既要有數(shù)量，又要有質(zhì)量。又如聽課時(shí)，把自我放在前面去讓同事們聽等等。
為扭轉(zhuǎn)學(xué)生書寫的不良習(xí)慣，本期舉行了兩次硬筆書法比賽，并評出優(yōu)等獎，發(fā)放獎品并在報(bào)欄位置進(jìn)行展覽，極大地調(diào)動和激發(fā)了學(xué)生寫好字的熱情。
2、舉行中華誦讀比賽。
讓學(xué)生在比賽中，把自我學(xué)過的作品經(jīng)過比賽展示出來，增加了學(xué)生對中華文化的熱愛，促進(jìn)了教學(xué)的開展，收到了良好的效果。
三、做好校長的助手，做自我力所能及的事情。
學(xué)校工作各式各樣，并不只是教學(xué)工作。在教學(xué)之余，我積極協(xié)助校長做好學(xué)校的各項(xiàng)工作。只要是自我能做到的，都積極去做。當(dāng)然，同事們?nèi)绻惺路愿?，我也一樣對待?/p>
本學(xué)期工作結(jié)束了，但我并不簡便，因?yàn)檫@次期末考試的成績與上期相比，有的科目名次上升了，但有的卻下降了，但總體上出現(xiàn)了下滑的跡象。我想這與我這個負(fù)責(zé)教學(xué)的是分不開的。也許是我在負(fù)責(zé)教學(xué)工作這一塊有不勝任的地方。請領(lǐng)導(dǎo)和同事們及時(shí)提醒，我必須會虛心聽取，認(rèn)真改正。
時(shí)光荏苒，忙碌的工作生活即將進(jìn)入下一個階段，不知不覺，這一階段的工作就完成了。寫好總結(jié)是對自己工作的認(rèn)可，通過總結(jié)回顧，可以將工作進(jìn)行系統(tǒng)分析分析。你知道工作總結(jié)內(nèi)容要寫什么東西嗎？在這里，你不妨讀讀委員年終工作總結(jié)四篇，僅供參考，我們來看看吧！
尊敬的各位老師、親愛的同學(xué)們：
大家好！我是體育委員xx，今天我很榮幸向大家匯報(bào)我在本年度的工作情況。
一、工作內(nèi)容
我擔(dān)任體育委員已經(jīng)兩年了，這段時(shí)間里，我一直秉承著“從我做起，快樂體育”的宗旨，工作主要分為以下幾個方面：
1.組織體育活動
除了學(xué)校規(guī)定的體育課外，我還負(fù)責(zé)策劃、組織班級體育比賽、年級體育比賽、校運(yùn)會等活動。這些活動給同學(xué)們提供了一個展示自我、鍛煉身體的機(jī)會。我們團(tuán)隊(duì)在這方面得到了很好的評價(jià)。
2.協(xié)助管理體育器材
體育器材很重要，也很容易損壞，我每周帶領(lǐng)同學(xué)們對器材進(jìn)行檢查，及時(shí)匯報(bào)損壞情況，確保器材的完好，以便同學(xué)們安全地進(jìn)行各項(xiàng)運(yùn)動。
3.提高學(xué)生體育素養(yǎng)
體育不僅是一項(xiàng)娛樂活動，更是一種生活態(tài)度，我積極的組織同學(xué)們參加體育競賽，不僅讓同學(xué)們鍛煉身體，還幫助同學(xué)們了解如何發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，提升個人能力，在比賽中明顯提高了同學(xué)們的自信心。
二、存在的問題
在開展工作的過程中，我們也遇到了一些困難和問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.體育場地不夠，人數(shù)過多。學(xué)校體育場地的數(shù)量有限，無法適應(yīng)班級、年級或大規(guī)模活動的需求，同學(xué)們需要自行調(diào)整時(shí)間或空間進(jìn)行運(yùn)動，嚴(yán)重影響了運(yùn)動員的比賽成績和大家對體育的興趣。
2.由于學(xué)業(yè)繁重，加上其他任務(wù)的壓力，導(dǎo)致學(xué)生們參與體育活動的積極性不高，精神狀態(tài)波動。需要各位老師和學(xué)校提供更多的機(jī)會和支持，鼓勵同學(xué)們參與體育活動，提高身體素質(zhì)。
三、下一步的工作
在今后的工作中，我會繼續(xù)改善現(xiàn)有問題，同時(shí)，我們也需要通過以下措施來提高工作水平：
1.向?qū)W校申請?bào)w育器材的更新，保證器材的完好，確保運(yùn)動員在比賽時(shí)的安全。
2.加強(qiáng)與老師和同學(xué)的溝通，增加鍛煉量和時(shí)間，讓同學(xué)們能夠更好地參與體育活動，提高體育素養(yǎng)。學(xué)校也需要通過多種方式，例如調(diào)整課程安排、增加運(yùn)動設(shè)施等來支持我們的工作。
3.組織和推廣各種新穎、有趣的運(yùn)動項(xiàng)目，讓同學(xué)們在運(yùn)動中有所發(fā)現(xiàn)和收獲，提高體育知識和技能。同時(shí)，我們也希望可以通過校內(nèi)宣傳、媒體曝光等多種途徑來推廣體育文化和精神。
最后，我要感謝各位同學(xué)和老師對我們的支持和關(guān)注，在接下來的工作中，我定會繼續(xù)努力，為大家打造更加歡樂、美好的體育環(huán)境和精神空間。
尊敬的各位老師、同學(xué)們：
大家好！
我是XX班的心理委員，今天很榮幸能在這里為大家做一份述職報(bào)告。
作為一名心理委員，我認(rèn)為我的主要使命就是關(guān)注大家的心理健康，讓大家在學(xué)習(xí)和生活中能夠更好地調(diào)節(jié)情緒、提高心理素質(zhì)。在此過程中，我一直牢記自己的職責(zé)和任務(wù)，努力發(fā)揮自己的作用，下面我就具體地介紹一下自己的工作情況和成果。
一、建立心理支持機(jī)制
作為心理委員，我積極參與學(xué)校的心理工作，與老師們緊密配合，為同學(xué)們建立了一套完整的心理支持機(jī)制。我們有一個心理工作小組，負(fù)責(zé)每學(xué)期安排心理課程、開展心理活動、組織心理測評和咨詢工作等，并且我們還建立了一個心理支持熱線，同學(xué)們可以在需要的時(shí)候撥打熱線號碼，尋求心理支持和幫助。
二、開展心理輔導(dǎo)工作
在學(xué)校的心理輔導(dǎo)工作中，我深入了解同學(xué)們的心理需求和困惑，積極為他們提供咨詢和幫助。我會定期組織心理課程，講授一些心理知識和技能，讓同學(xué)們能夠更好地了解自己和身邊的人，掌握一些實(shí)用的心理調(diào)節(jié)技巧。
同時(shí)，我還會根據(jù)同學(xué)們的實(shí)際情況開展個別心理咨詢工作。我始終保持著耐心、細(xì)心、專業(yè)的態(tài)度，與同學(xué)們進(jìn)行心理溝通和交流，引導(dǎo)他們開展自我認(rèn)知和自我調(diào)節(jié)。
三、組織心理活動
在心理委員的職責(zé)范圍內(nèi)，我還積極組織了一些心理活動，為同學(xué)們提供一個更好地展示自己、釋放情感的平臺。比如，我組織了一次“心理表演節(jié)”，讓同學(xué)們可以通過表演來釋放自己的情感和壓力，這次活動得到了廣大同學(xué)的積極參與和好評。
四、積極參與心理測評
除了開展心理咨詢和組織心理活動以外，我還積極參與了學(xué)校的心理測評工作，關(guān)注同學(xué)們的心理健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題并進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)。比如，我參與了一次學(xué)生心理健康調(diào)查，為學(xué)校提供了有價(jià)值的數(shù)據(jù)和報(bào)告。
總之，作為一名心理委員，我把工作視為一個奉獻(xiàn)和服務(wù)的過程，把同學(xué)們的需要放在工作的核心位置。通過建立心理支持機(jī)制、開展心理輔導(dǎo)工作、組織心理活動和積極參與心理測評，我努力為同學(xué)們的心理健康和成長做出了自己的貢獻(xiàn)。在今后的工作中，我將繼續(xù)不懈地努力，更好地發(fā)揮自己的作用，為同學(xué)們的心理健康和幸福生活保駕護(hù)航！
謝謝大家！
心理委員述職報(bào)告
尊敬的各位老師、親愛的同學(xué)：
大家好，我是XX學(xué)校的心理委員，今天我來給大家述職報(bào)告。
一、工作內(nèi)容
在過去的一年里，我主要的工作內(nèi)容包括以下幾個方面：
1、心理咨詢
作為一名心理委員，我接受了不少同學(xué)的心理咨詢。有些同學(xué)在學(xué)習(xí)、家庭與情感方面遇到了問題，他們都愿意通過咨詢來獲取幫助。我們進(jìn)行了針對性的對話，探討問題的本質(zhì)，一步步解決了問題。通過咨詢，同學(xué)們的心理健康得到提升，學(xué)業(yè)、生活都得以改善。
2、心理輔導(dǎo)
在校園里，有許多同學(xué)因各種原因出現(xiàn)了學(xué)習(xí)上的困難，這在一定程度上影響了他們的學(xué)業(yè)成績和學(xué)習(xí)動力。我通過與他們的交流，了解他們的困難與痛點(diǎn)，并提供了一些心理輔導(dǎo)方案。經(jīng)過一段時(shí)間的輔導(dǎo)，這些同學(xué)的學(xué)習(xí)成績得以提升，同時(shí)在學(xué)習(xí)上也有了更加積極的態(tài)度。
3、心理講座
為了普及心理健康知識，同時(shí)在校內(nèi)營造健康向上的學(xué)習(xí)氛圍，我還舉辦了多場心理講座。通過對心理健康的解讀，幫助同學(xué)們了解如何保持心理健康，學(xué)會解決問題及應(yīng)對壓力的方式。同時(shí)提高同學(xué)們的心理素質(zhì)，增強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
4、心理測試
在學(xué)生中推行了一些心理測試，讓學(xué)生通過測量來了解自己的心理狀態(tài)并分析自身的優(yōu)勢和不足。針對測試結(jié)果，我提供了個性化的建議以及實(shí)用的行動計(jì)劃，以促進(jìn)同學(xué)們更好的發(fā)展，快速成長。
二、亮點(diǎn)
在心理工作中，我通過走進(jìn)同學(xué)、了解同學(xué)的行為習(xí)慣、性格特點(diǎn)，從知識上，理解他們的心理、情感等問題。分析他們的問題并在解決問題時(shí)，盡量用更為人性化的方式，讓學(xué)生更容易接受和學(xué)習(xí)。同時(shí)專業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)助，對于一些比較復(fù)雜的問題進(jìn)行客觀分析與解答，并給予指導(dǎo)。
三、不足
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。首先就是知識上的欠缺，自己還需要不斷學(xué)習(xí)豐富自己的心理知識儲備；其次，是在工作中，由于學(xué)生心理負(fù)擔(dān)比較重，而我對于處理這方面問題的經(jīng)驗(yàn)還不夠充分，需要向有經(jīng)驗(yàn)的前輩或?qū)＜艺埥?；再者，我希望通過不斷觀察、反思、提升自身的能力與素質(zhì)，為學(xué)生們提供更好的服務(wù)，讓學(xué)生們在心理健康上有更好的提升。
四、總結(jié)
作為一名心理委員，我認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真對待每一個咨詢、輔導(dǎo)、講座的機(jī)會，以專業(yè)、耐心的態(tài)度、敏銳的洞察力、溫馨的態(tài)度幫助學(xué)生解決問題，使同學(xué)們在心理健康方面更健康、更積極。同時(shí)因?yàn)槲以诠ぷ髦械牟蛔闩c問題，我也會更加珍惜為學(xué)生們服務(wù)的機(jī)會，不斷提高自己，努力為同學(xué)們做出更為完美的心理工作。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！我是XX紀(jì)委委員，現(xiàn)向大家匯報(bào)工作。
作為一名紀(jì)委委員，我深感責(zé)任重大，擔(dān)任這一職位已有兩年時(shí)間了。回顧這兩年，我深切意識到紀(jì)委的工作和使命是如此重要，也深切意識到我作為一名紀(jì)委委員的責(zé)任和使命。
首先，我加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素養(yǎng)。紀(jì)委委員是紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)中的專業(yè)干部，需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和較高的法律素養(yǎng)。因此，我加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和紀(jì)檢監(jiān)察理論的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷運(yùn)用這些知識。我積極參加紀(jì)委組織的培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，努力成為一名優(yōu)秀的紀(jì)委委員。
其次，我注重加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，形成合力。一個紀(jì)委委員無法完成所有的工作，需要與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，形成合力，共同推動工作的開展。在工作中，我積極與團(tuán)隊(duì)成員溝通，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，關(guān)注并解決問題，確保紀(jì)委的工作能夠順利進(jìn)行。我相信，只有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我們才能更好地完成紀(jì)委的使命。
再次，我積極參與工作實(shí)踐，履行工作職責(zé)。在這兩年中，我深入基層單位和企事業(yè)單位進(jìn)行調(diào)研，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理一些違紀(jì)違法問題。我堅(jiān)決執(zhí)行中央和地方黨委的決策，依法辦事，不偏不倚。同時(shí)，我注重發(fā)揮紀(jì)委委員的監(jiān)督作用，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法行為，保護(hù)黨的利益和形象。
最后，我積極倡導(dǎo)廉潔文化，樹立良好形象。作為紀(jì)委委員，我深知廉潔自律的重要性，因此我以身作則，樹立良好的榜樣。我堅(jiān)持廉潔自律，嚴(yán)格要求自己，不斷強(qiáng)化自我約束，使自己成為一名誠實(shí)守信的干部，以良好形象感召身邊的人。
總結(jié)來說，這兩年來，我在紀(jì)委委員這一崗位上，認(rèn)真履行職責(zé)，努力工作，提升自己，取得了一些成績。但我也清楚自己的不足，需要繼續(xù)努力改進(jìn)。作為紀(jì)委委員，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)工作作風(fēng)，不斷提高自身素質(zhì)，更好地履行自己的職責(zé)使命。
謝謝大家！
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同學(xué)們：
我是某某中學(xué)的心理學(xué)委員，今天我要向大家述職報(bào)告，談一談我們班級的心理工作。
自心理委員團(tuán)隊(duì)成立以來，我們一直致力于推動心理健康教育和心理輔導(dǎo)工作。在這學(xué)期的工作中，我們團(tuán)隊(duì)關(guān)注到了以下問題：學(xué)生學(xué)習(xí)和生活壓力日益增大，情緒化和自閉癥等心理問題逐漸增多，家長對學(xué)生的期望過高等等。針對這些問題，我們采取了以下措施：
第一，開展相關(guān)培訓(xùn)。我們邀請專業(yè)心理老師和心理醫(yī)生來給全班同學(xué)和班主任開展了有關(guān)情緒管理、心理自我調(diào)節(jié)訓(xùn)練等方面的培訓(xùn)，并在課余時(shí)間對需要的學(xué)生進(jìn)行個別輔導(dǎo)。同時(shí)，在每學(xué)期初我們還組織了學(xué)習(xí)和考試壓力管理的小組談話和互動活動，幫助學(xué)生建立積極向上的心態(tài)。
第二，建立心理咨詢工作室。我們在學(xué)校圖書館設(shè)立了心理咨詢工作室，由心理學(xué)委員和專業(yè)的心理咨詢師輪流值班，提供心理咨詢服務(wù)。在這個工作室，我們定期舉辦心理健康講座，為同學(xué)們提供更好的心理健康知識和指導(dǎo)。
第三，提高班主任配合。我們與班主任積極聯(lián)系開展聯(lián)合教育活動。我們與班主任協(xié)同開展防欺凌、親子教育等主題班會，共同維護(hù)學(xué)生心理健康。同時(shí)，我們還不斷加強(qiáng)班主任的培訓(xùn)和引導(dǎo)，提高他們的心理素質(zhì)與能力。
第四，建立QQ心理輔導(dǎo)群。我們建立了一個學(xué)生QQ群，通過這個群我們?yōu)橥瑢W(xué)們提供及時(shí)的心理輔導(dǎo)與咨詢，解答他們的疑慮，解決他們的困惑。
這些措施并不是萬能的，但我們深信，通過小步慢跑，同學(xué)們的心理健康將會得到戰(zhàn)略和漸進(jìn)性的保證。同時(shí)，我們也歡迎異議，希望大家多多關(guān)注我們工作的各個方面。
最后，我代表整個心理委員團(tuán)隊(duì)向領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們呼吁：請多關(guān)注我們的心理健康，多關(guān)注我們的情緒變化，與我們一起努力維護(hù)良好的心理健康，為健康生活和成長打造一個美麗的心靈家園。
今年以來，我們認(rèn)真貫徹"三個代表"的重要思想和十六屆四中全會精神，進(jìn)一步落實(shí)盛市、縣法制工作會議精神和社會治安治理責(zé)任制，切實(shí)增強(qiáng)治安防范意識，嚴(yán)格落實(shí)綜合治理各項(xiàng)措施，有效地預(yù)防了各類案事件的發(fā)生，確保了國土系統(tǒng)干部職工財(cái)產(chǎn)及人身安全，促進(jìn)了治安大局的穩(wěn)定，有效地保證了我局各項(xiàng)工作任務(wù)的完成，國土局政法綜治工作的述職報(bào)告。
一、健全組織、制度，狠抓措施落實(shí)，確保全局安全無事故、無案件。
一是設(shè)立安全組織。我們成立了以局長為組長、副局長為副組長，各股、所長為成員的"安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組"，各負(fù)其責(zé)，確保各自所分管的股(室)、鄉(xiāng)所不出問題。
二是加固安全設(shè)施。為了保證安全，我局每個辦公室都購置了檔案柜;辦公室兩個樓層大門均安裝了防盜門。搬入北城區(qū)新辦公大樓后，由于續(xù)建工作仍在進(jìn)行，我局基建辦公室人員每天24小時(shí)堅(jiān)守在工作崗位，施工隊(duì)也安排了值班人員，保障了辦公大樓財(cái)物安全。
三是建立節(jié)假日值班制度。在元旦、春節(jié)、五一、十一、和上級帶有政治性重要會議期間，每天均安排一名局長、股長和一名同志值班，不僅保證了有情況能及時(shí)上請下達(dá)和處理，而且也確保了局辦公場所的安全。同時(shí)，嚴(yán)格實(shí)行了值班登記和交接班制度。尤其對重要部位，如財(cái)務(wù)室、微機(jī)室，交接時(shí)交接人員要親自過目，現(xiàn)場交接，以免一旦出現(xiàn)問題，責(zé)任不清。由于各項(xiàng)制度落實(shí)到位、措施得力，今年我局機(jī)關(guān)自身和19個土地所，無出現(xiàn)任何事故，無惡性案件，無刑事案件，無職工犯罪。
二、堅(jiān)持"誰主管，誰負(fù)責(zé)"的原則，始終把社會治安綜合治理工作擺上議事日程。
國土局作為縣綜合治理成員單位，我們始終把"管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事"這三句話牢記在心。始終堅(jiān)持"誰主管，誰負(fù)責(zé)"的原則，嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)班子的分工，哪一片出現(xiàn)問題追究哪個主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，層層落實(shí)，責(zé)任到股、所及個人。每次局長辦公會，每月28日股、所長例會，以及每次全體職工大會，都要將社會治安問題作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，教育大家從外單位發(fā)生案事件的事實(shí)中吸取教訓(xùn)，不斷提醒和要求大家提高治安防范意識。并根據(jù)單位存在的問題，提出具體要求，使大家"警鐘長鳴"，尤其在結(jié)合本職工作方面，對股以上領(lǐng)導(dǎo)人員反復(fù)要求，不厭其煩，要求大家嚴(yán)格依法行政，照章辦事，切忌因失職引發(fā)案件、事件的發(fā)生。
三、堅(jiān)持"預(yù)防為主"的原則，確保系統(tǒng)內(nèi)不發(fā)生影響社會穩(wěn)定的事件。
今年，我們繼續(xù)抓好"三個代表"思想教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)十六屆四中全會精神，端正大家為人民服務(wù)的態(tài)度，以全市國土系統(tǒng)開展的作風(fēng)紀(jì)律整頓活動為契機(jī)，以改進(jìn)作風(fēng)、提高效率、廉潔自律、勤政為民、增強(qiáng)國土資源隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力為著力點(diǎn)，要求全系統(tǒng)干部職工從思想、作風(fēng)、紀(jì)律、效率、團(tuán)結(jié)、廉潔六個方面，對自身存在的問題認(rèn)真進(jìn)行整改，從而提高了廣大干部職工的政治覺悟、法律觀念和思想道德水平，保證了全體同志在思想上、政治上高度一致，有效地預(yù)防了非法集會、_、罷工、聚眾_和超級上訪等影響穩(wěn)定事件的發(fā)生，述職報(bào)告《國土局政法綜治工作的述職報(bào)告》。
四、嚴(yán)格依法行政制度落實(shí)，切實(shí)規(guī)范行政行為。
為進(jìn)一步提高我局人員素質(zhì)，切實(shí)做到按章辦事、依法行政，今年我們針對土地管理工作中的實(shí)際問題，制定了《關(guān)于依法行政工作的有關(guān)規(guī)定》，建立了案件責(zé)任制度、重大案件的匯報(bào)和集體會審制度、督查和檢查制度、錯案及違紀(jì)追究制度等八項(xiàng)制度，對土地證件辦理程序、土地違法案件查處、土地信訪案件處理等方面都做出了嚴(yán)格的規(guī)定，對工作人員辦事不負(fù)責(zé)、不認(rèn)真，或玩忽職守、越權(quán)辦案等行為以及違反錯案追究制度中的十五項(xiàng)規(guī)定的，給予批評教育、責(zé)令改正、經(jīng)濟(jì)制裁、調(diào)離崗位、降職、責(zé)令待崗處理，情況較重的給予黨紀(jì)和政紀(jì)處分，嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)處理。今年以來，我局工作人員能夠嚴(yán)格按照依法行政工作的各項(xiàng)要求規(guī)范自身行為，沒有隨意執(zhí)法、粗暴執(zhí)法、以言代法、以罰代法等現(xiàn)象。
五、切實(shí)抓好土地信訪工作，為全縣社會穩(wěn)定發(fā)揮職能作用。
一是實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)包案包鄉(xiāng)制度。今年，我們實(shí)行了局領(lǐng)導(dǎo)班子包鄉(xiāng)制度，對分包鄉(xiāng)(鎮(zhèn))出現(xiàn)的涉及土地方面的問題，由分包領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé);對重大信訪案件實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)、信訪工作人員包案制度，責(zé)任到人，確保每個信訪案件都能得到及時(shí)有效的處理。
二是建立信訪工作責(zé)任追究制和信訪穩(wěn)定責(zé)任制，按照"誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則，各土地所對轄區(qū)內(nèi)關(guān)于土地信訪問題引發(fā)的上訪事件負(fù)責(zé)，屬于誰轄區(qū)的問題，追究誰的責(zé)任。對于發(fā)生不同程度越級上訪的轄區(qū)土地所負(fù)責(zé)人，分別給予"警告性談話"、"通報(bào)批評"、"黃牌警告"及經(jīng)濟(jì)處罰。
三是建立土地信訪定期排查制度。為了防止因土地糾紛引起的上訪事件的發(fā)生，我們在每月28日的股、所長例會日、上級召開重要會議之前，都要認(rèn)真排查各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))因土地問題有可能發(fā)生上訪的人員，對他們做到心中有數(shù)，主動上門做工作。給他們_律、講道德規(guī)范，引導(dǎo)他們依法解決問題，以達(dá)到化解矛盾，防止雙方矛盾激化的目的。
四是抓好信訪案件的落實(shí)。我們始終堅(jiān)持"全心全意為人民服務(wù)"的宗旨，要求每個辦案人員都要以高度的工作熱情和責(zé)任心，認(rèn)真對待每一位來訪群眾，辦好每一個案件，使信訪問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。今年以來，我們共接待來訪群眾166起257人次，其中立案11起，處理5起，調(diào)解2起，4起正在辦理之中。辦結(jié)縣糾風(fēng)辦批轉(zhuǎn)案件4起，縣政府批轉(zhuǎn)案件1起;辦理縣信訪局批轉(zhuǎn)案件43起，辦理市國土局法規(guī)科批轉(zhuǎn)赴市上訪案件3起，赴省上訪案件7起，赴京上訪1起，均按要求上報(bào)結(jié)果。其中在辦理赴京上訪案件過程中，盛市信訪工作組、縣信訪局及我局信訪工作人員經(jīng)過現(xiàn)場實(shí)地查看，對案件處理提出了具體意見，并多次找當(dāng)事人談心，耐心傾聽當(dāng)事人的意見，講解有關(guān)法律政策。通過耐心的說服教育，使這三起赴京、盛市上訪案件都得到了圓滿解決，當(dāng)事人比較滿意。同時(shí)妥善的處理結(jié)果也得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。至目前，無發(fā)生因土地糾紛調(diào)解不力引起的民轉(zhuǎn)刑案件和因此引起的非正常死亡人員，為全縣社會穩(wěn)定發(fā)揮了職能作用。
今后，我將繼續(xù)認(rèn)真履行自己的職責(zé)，努力抓好本系統(tǒng)的社會治安綜合治理工作，力爭在全縣的綜治工作中做出更大的貢獻(xiàn)。
教師政協(xié)委員書面述職報(bào)告
自覺參加政協(xié)組織的培訓(xùn)活動和單位組織的集體學(xué)習(xí)活動，本年度先后赴曲阜、上海、蘇州、河北、濰坊等地參加省市縣各級教育部門組織的培訓(xùn)，并積極進(jìn)行示范和推廣。自學(xué)黨的路線方針政策、政協(xié)理論、專業(yè)知識。在《濟(jì)南教育》、《今日XX》等報(bào)刊雜志上多次發(fā)表有關(guān)教育教學(xué)的隨筆、論文等。
積極參加調(diào)研、視察等活動，按時(shí)參加市政協(xié)教育界別組活動；提交關(guān)于教育的提案，如《關(guān)于在中小學(xué)課堂教學(xué)中增設(shè)書法課的建議》，《關(guān)于在中小學(xué)中推廣清照文化的建議》，都是基于認(rèn)真的調(diào)研，慎重提出的。1月被評為XX市優(yōu)秀政協(xié)委員。
作為一名骨干教師，我已經(jīng)連續(xù)十年擔(dān)任初三語文畢業(yè)班的教學(xué)工作，回顧近十年的畢業(yè)班教育教學(xué)工作，我自豪而又欣慰，可以毫無愧色的說，我所帶的歷屆畢業(yè)班級的語文教學(xué)成績都很優(yōu)異。本學(xué)期我主要負(fù)責(zé)初三15班、16班兩個班的語文教學(xué)工作和九年級語文備課組組長。兩個班的語文教學(xué)工作是每周十四課時(shí)，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，對學(xué)生嚴(yán)愛得當(dāng)，自覺地做到備課仔細(xì)認(rèn)真，上課激情高效，作業(yè)批改及時(shí)全面，教學(xué)與管理一絲不茍，半個學(xué)期下來，原本語文成績在我級部極其薄弱的兩個班，逐步上升，得到了校領(lǐng)導(dǎo)、同事、家長和學(xué)生的好評和信賴。203月被評為XX市片區(qū)教研優(yōu)秀教師，年9月被評為XX市實(shí)驗(yàn)中學(xué)優(yōu)秀教師， 2014年X月榮獲XX市市委市府師德標(biāo)兵的榮譽(yù)稱號。
自8月?lián)蝀X市實(shí)驗(yàn)中市九年級語文備課組組長至今，工作中顧全大局，勇挑重?fù)?dān)，未雨綢繆，務(wù)實(shí)奮進(jìn)。在2014年的XX市九年級學(xué)業(yè)水平考試中，與同事攜手實(shí)干，實(shí)現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)中學(xué)語文升學(xué)成績新的輝煌。本學(xué)期又?jǐn)y手我級部的14名語文教師，戮力同心，積極教研，九年級的語文組正在成為我級部的龍頭備課組。
在XX教育體育信息網(wǎng)頁上建立了“劉XX工作室”,圍繞研究中考語文教學(xué)，先后發(fā)博文XXX多篇，分為“讀書筆記”,“計(jì)劃反思總結(jié)論文”,“教學(xué)案例及設(shè)計(jì)”,“課題研究”,“名師工作室”,“課堂教學(xué)參考”等十多個目錄。 “劉峰工作室”現(xiàn)在已經(jīng)成為我們XX市乃至XX市初中語文教師，()尤其是初三語文教師經(jīng)常光顧的一個教學(xué)平臺，點(diǎn)擊數(shù)已達(dá)14萬之多，充分發(fā)揮了自己作為XX市名師建設(shè)人選的帶頭輻射作用。2014年7月“劉XX工作室”被評為優(yōu)秀XX市名師工作室。2014年9月，在全市名師工作室掛牌大會上，我作為工作室主持人代表做了典型發(fā)言。
熱情關(guān)心年輕語文教師的成長，在業(yè)務(wù)教學(xué)方面以身作則，悉心指導(dǎo)。通過課題研究，聽課與評課，教育教學(xué)沙龍，撰寫論文等多種方式，提高指導(dǎo)的效果和力度?！皠X工作室”的張XX,安XX,劉XX、王XX、彭XX、孫XX、楊XX、王XX等中青年教師在業(yè)務(wù)方面成長迅速，現(xiàn)已成為專業(yè)較為成熟且有一定影響的教師。本學(xué)期還幫助我備課組的王XX老師榮獲XX市教學(xué)能手，協(xié)助我工作室的楊XX參評濟(jì)南市優(yōu)質(zhì)課，榮獲了濟(jì)南市優(yōu)質(zhì)課二等獎。
在學(xué)校建立了實(shí)體的“劉XX工作室”,聘請XX市教研室 馬XX老師作指導(dǎo)，我作為工作室?guī)ь^人，吸收XX市語文學(xué)科10名骨干教師作成員，積極有效的開展教學(xué)、研究、幫攜等活動。制定工作室日常工作活動計(jì)劃，明確分工；每月組織一次主題活動，每次活動都擬定活動主題，并做好活動記錄、整理及總結(jié)；工作室成員定期上示范課，開展優(yōu)質(zhì)課的觀摩與研討。工作室工作檔案齊全，整理規(guī)范，注重積累教育教學(xué)反思或案例、研究成果、培養(yǎng)記錄和總結(jié)。203月，在章丘市初中語文作文教學(xué)研討會上，展示了 “隨筆化片段作文”的公開課；先后組織工作室成員舉行了“感悟雷夫”、“我與片區(qū)教研共成長”等主題活動。
現(xiàn)正與安華等老師進(jìn)行著XX省“十二五”教育科研規(guī)劃課題 “高效思維課堂”的理論與實(shí)踐研究子課題―課堂教學(xué)環(huán)節(jié)與思維激發(fā)的方法策略研究。
2014年3月，參加了XX市教育局承辦的“2014雷夫中國行”活動，聆聽了雷夫的演講“沒有什么能夠阻擋我們成為優(yōu)秀教師”,目睹了“第五十六號教室”的奇跡，受到了強(qiáng)有力的震撼，更堅(jiān)定了自己要成為一名真正的名師的.信念。
積極開展讀書交流活動，工作室及備課組內(nèi)每學(xué)期組織一次讀書交流會，組織開展了“我讀《草房子》”等讀書匯報(bào)活動。
作為XX市兼XX市初中語文中心組成員，服從教研室領(lǐng)導(dǎo)的安排，組織和參加了數(shù)項(xiàng)語文教學(xué)教研活動。年暑假期間，圓滿完成了山東省遠(yuǎn)程研修初中語文指導(dǎo)教師的培訓(xùn)任務(wù)；對XX市新教師進(jìn)行了《講評課課例及分析》的專題講座；參與了XX市教研室初中語文導(dǎo)學(xué)案的編寫。2014年11月，赴XX一中參加了中考語文改革網(wǎng)上的模擬閱卷，積極傳達(dá)改革精神，和同事們積極備戰(zhàn)。
桃李不言，下自成蹊“.務(wù)實(shí)的風(fēng)格，不倦的追求，促使我在教育教學(xué)工作中連創(chuàng)佳績，也收到了媒體的關(guān)注和報(bào)道。月29日，《今日XX》以”精益求精 爭做教育先鋒 ――――記十三屆市政協(xié)委員XX“為題，2014年8月2日，《齊魯晚報(bào)》以”生命中的“洋娃娃”激勵她前行“為題，《XX時(shí)報(bào)》等也分別對我進(jìn)行了報(bào)道。
領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的鼓勵，令我倍加振奮。今后的時(shí)日里，我會一如既往地用努力填滿我的生命日程，和所有喜歡初中語文教學(xué)的XX教師一道，致力于初中語文教育教學(xué)的研究，期冀通過自己更加勤勉的工作，為成為一名名副其實(shí)的名師和優(yōu)秀的政協(xié)委員而努力，.
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