怎樣才能撰寫(xiě)出一篇可以用作模板的年度工作總結(jié)呢?在即將結(jié)束的這一年里,我努力鍛煉了自己的能力和耐力?,F(xiàn)在根據(jù)要求,我需要撰寫(xiě)崗位的年度總結(jié)了。通過(guò)總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn),我揭示了個(gè)人潛力開(kāi)發(fā)的核心途徑。在這里,幼兒教師教育網(wǎng)小編為大家?guī)?lái)一篇關(guān)于“銷(xiāo)售人員年終工作總結(jié)”的精選內(nèi)容,相信您閱讀此文會(huì)感受到瞬間的驚喜!
時(shí)間像天空中的流星一樣飛逝。希望能抓住這短暫的一刻。不知不覺(jué),在_ _制藥公司待了一年。回顧這一時(shí)期的工作,我做如下總結(jié):
第一,觀念的轉(zhuǎn)變
概念可以說(shuō)是一個(gè)相對(duì)固定的東西。一個(gè)人要想改變?cè)瓉?lái)的觀念,必須經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的思想斗爭(zhēng),雖然銷(xiāo)售是一回事。但是不同的產(chǎn)品面對(duì)不同的適應(yīng)群體,不同的消費(fèi)群體。不同的公司有不同的銷(xiāo)售模式。我們必須從被動(dòng)的工作轉(zhuǎn)向主動(dòng)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)等等。
二、崗位職責(zé)的落實(shí)
作為一名銷(xiāo)售人員,我的工作職責(zé)是:
1。盡一切可能完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);
2。努力完成銷(xiāo)售管理方法中的要求;
3。負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的所有程序;
4。積極廣泛地收集市場(chǎng)信息,及時(shí)組織并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
5。嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度;
6。有很高的專(zhuān)業(yè)精神和作為大師的高度責(zé)任感;
7。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。工作職責(zé)不僅是員工的工作要求,也是衡量其工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。自從從事商務(wù)工作以來(lái),他們一直以工作職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從每一點(diǎn)工作做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。首先,他們可以從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí),仔細(xì)分析市場(chǎng)信息,制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。其次,他們經(jīng)常與其他地區(qū)的銷(xiāo)售人員頻繁溝通,分析市場(chǎng)情況、存在的問(wèn)題和解決方案,以實(shí)現(xiàn)互利共贏。
在日常事務(wù)中,接到領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)后,在保證工作質(zhì)量的前提下,積極著手按時(shí)完成任務(wù)。
第三,明確任務(wù)目標(biāo),力爭(zhēng)保質(zhì)保量按時(shí)完成
在工作中,我一直明白,只有上下級(jí)關(guān)系,對(duì)內(nèi)對(duì)外工作一視同仁。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,我不能馬虎,不能疏忽。接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求,力求在要求的時(shí)限內(nèi)提前完成;另一方面,我要積極思考,補(bǔ)充和完善營(yíng)銷(xiāo)模式。
四。當(dāng)前市場(chǎng)分析
云只有一個(gè)客戶(hù)在昆明工作。三月拿三貨;八月拿三個(gè)貨。硫普羅寧注射液在昆明和貴州高原經(jīng)濟(jì)落后。但是,市場(chǎng)潛力巨大??偟膩?lái)說(shuō),貴州市場(chǎng)比云南市場(chǎng)更發(fā)達(dá)。云南市場(chǎng):頭孢克肟咀嚼
一個(gè)客戶(hù)在_ _ _ _ _拍的片子,三月份拍了兩件貨。貴州市場(chǎng):頭孢克肟咀嚼片在貴州遵義有三家客戶(hù),硫普羅寧注射液在太一、康欣、民生、遵義有客戶(hù)。其中貴州康信年銷(xiāo)量達(dá)到14件,其他地區(qū)銷(xiāo)量不理想。從以上銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看,云南基本上是一個(gè)空白市場(chǎng)。頭孢克肟咀嚼片在貴州基本空白。硫普羅寧占據(jù)貴州市場(chǎng)份額不到三分之一。
從兩地的經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)規(guī)范來(lái)看,云南比貴州有優(yōu)勢(shì)。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看,頭孢克肟咀嚼片走向終端。(就兩地的經(jīng)濟(jì)條件而言,是同類(lèi)產(chǎn)品中的高價(jià)產(chǎn)品。)硫普羅寧注射液和鹽酸倍他樂(lè)克滴眼液只能臨床使用。(臨床品種進(jìn)醫(yī)院需要中標(biāo),前期開(kāi)發(fā)需要很長(zhǎng)時(shí)間)。我們面臨的形勢(shì)也相當(dāng)嚴(yán)峻。
五、下一年度區(qū)域工作計(jì)劃
1、對(duì)于老客戶(hù)和固定客戶(hù),始終保持聯(lián)系,搞好客戶(hù)關(guān)系。
2。在擁有老客戶(hù)的同時(shí),必須不斷從各種媒體獲取更多的客戶(hù)信息。(推薦:一切聯(lián)系外界的方式都可以;例如QQ、萬(wàn)能通訊、EmaiL)
3。要想有好的表現(xiàn),我們必須加強(qiáng)商業(yè)學(xué)習(xí),開(kāi)闊視野,豐富知識(shí),采用多樣化的形式,并將學(xué)習(xí)商業(yè)與交流相結(jié)合
六、今年對(duì)自己有以下要求
1。每周應(yīng)增加2個(gè)以上的新客戶(hù)和3至6個(gè)潛在客戶(hù)。
2。每周做一次總結(jié),每個(gè)月做一個(gè)大結(jié)論,看看工作中有哪些錯(cuò)誤,及時(shí)改正,下次不要重復(fù)。
3。在見(jiàn)客戶(hù)之前多了解一下客戶(hù)的狀態(tài)和需求,然后做好準(zhǔn)備工作,這樣才不會(huì)失去這個(gè)客戶(hù)。
4。你不能隱瞞或者欺騙客戶(hù),所以不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在某些問(wèn)題上,你和你的客戶(hù)是一致的。
5。要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6。對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低。給客戶(hù)留下好印象,為公司樹(shù)立更好的形象。
7。如果客戶(hù)遇到問(wèn)題,一定要盡力幫他們解決。做生意先做人,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。
8。自信很重要。永遠(yuǎn)對(duì)自己說(shuō)你是,你是獨(dú)一無(wú)二的。只有擁有健康、樂(lè)觀、積極的工作態(tài)度,才能更好地完成任務(wù)。
9、與公司其他員工必須有良好的溝通、團(tuán)隊(duì)意識(shí),多溝通、多討論,才能不斷提高業(yè)務(wù)技能。
10。對(duì)于今年的銷(xiāo)售任務(wù),我將努力完成每月8萬(wàn)至15萬(wàn)元的任務(wù)金額,為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。
以上是我今年的工作計(jì)劃。工作中總會(huì)有各種各樣的困難。我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,和同事商量,共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
__年的上半年已經(jīng)過(guò)去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里,有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候,房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有完全復(fù)蘇,那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的??蛻?hù)有著重重顧慮,媒體有各種不利宣傳,我卻堅(jiān)信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,在稍后的幾個(gè)月里,房市回升,我和同事們抓緊時(shí)機(jī),達(dá)到了公司指標(biāo),創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績(jī)。
在實(shí)踐工作中,我又對(duì)銷(xiāo)售有了新的體驗(yàn),在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享:
(一)不做作,以誠(chéng)相待,客戶(hù)分辯的出真心假意。得到客戶(hù)信任,客戶(hù)聽(tīng)你的,反之,你所說(shuō)的一切,都將起到反效果。
(二)了解客戶(hù)需求。第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的,做針對(duì)性講解,否則,所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。
(三)推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢(shì),做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜?duì)于明顯硬傷,則不要強(qiáng)詞奪理,任何東西沒(méi)有完美的,要使客戶(hù)了解,如果你看到了完美的,那必定存在謊言。
(四)保持客戶(hù)關(guān)系,每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈,只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài),他們會(huì)將喜愛(ài)傳遞,資源無(wú)窮無(wú)盡。
(五) 確定自己的身份,我們不是在賣(mài)房子,而是顧問(wèn),以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí),中立的評(píng)價(jià)其它樓盤(pán),都可以增加客戶(hù)的信任度。
(六)團(tuán)結(jié)、協(xié)作,好的團(tuán)隊(duì)所必需的。
自己也還存在一些需要改進(jìn)之處:
一、有時(shí)缺乏耐心,對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí),對(duì)于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心,才會(huì)有更多信任。
二、對(duì)客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù),需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢(xún)問(wèn),而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,這樣,我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以,以后我要加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò),時(shí)時(shí)關(guān)切,通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機(jī),操控全局,而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情,增加客帶的機(jī)率。
現(xiàn)今我已來(lái)工作半年多了,在上半年的工作中,本人的銷(xiāo)售套數(shù)為69套,總銷(xiāo)額為6千萬(wàn)。在今后的工作中,我要更加完善自己,提升自己,增加各方面的知識(shí)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的了解,不但要做好這個(gè)項(xiàng)目,更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,開(kāi)拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。
在此,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì),我也會(huì)更加努力的去工作,去學(xué)習(xí),交出自己滿(mǎn)意的成績(jī)單。
家具銷(xiāo)售人員個(gè)人工作總結(jié)20__銷(xiāo)售人員個(gè)人工作總結(jié)(2)
在__家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,我不斷加強(qiáng)工作能力,本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下:
銷(xiāo)售心得:
1、不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,對(duì)客戶(hù)予以肯定態(tài)度,學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)。
2、 向客戶(hù)請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。
3、 實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。
4、 知已知彼,揚(yáng)長(zhǎng)避短。
做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些行業(yè),客戶(hù)群體是哪些,才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥,用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶(hù)的劣勢(shì),比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提,但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?hù)說(shuō)清楚,畢竟沒(méi)有十全十美的東西??傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導(dǎo)客戶(hù)去分析判斷,建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量,注意語(yǔ)氣,語(yǔ)速。
6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題,分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。
7、取得客戶(hù)信任,要從朋友做起,情感溝通。關(guān)心客戶(hù),學(xué)會(huì)感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng),反映要敏捷,為了興趣做事。
9、相互信任,銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己,認(rèn)同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語(yǔ)。
12、心態(tài)平衡,不要急于求成,熟話(huà)說(shuō):心如波瀾,面如湖水。
13、不在客戶(hù)面前詆毀同行,揭同行的短。
14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑,廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年,我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。用鐵的紀(jì)律,打造鐵的團(tuán)隊(duì),打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好,我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
從銷(xiāo)量上看,我們的工作做的是不好的,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn):
1.銷(xiāo)售人員工作的積極性不高。
2.對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差。
銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少。一個(gè)月的時(shí)間里,總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量20余個(gè),手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的,每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想,導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。
3.溝通不夠深入。
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。YjS21.cOM
4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
5.銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
20xx年,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線(xiàn)廣大干部職工,圍繞“12345”總體奮斗目標(biāo),創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作,克服了供需矛盾突出,白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力,奮力拼搏,資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了豐碩成果,實(shí)現(xiàn)了“三確保、三實(shí)現(xiàn)、三推進(jìn)”的年度營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo),為提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展,做出了新的貢獻(xiàn)!
主要指標(biāo)完成情況:
——售電量完成33325萬(wàn)kwh,比年度計(jì)劃增長(zhǎng)4.1%,如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。
——售電均價(jià)完成386.33元/kkwh,比年度計(jì)劃372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh。
——售電收入完成14155萬(wàn)元。
——當(dāng)年電費(fèi)回收率100%,歷欠電費(fèi)回收97.4萬(wàn)元,歷欠回收率20.7%。
——線(xiàn)損率完成7.54%,比市公司下達(dá)計(jì)劃下降0.01百分點(diǎn)。
——營(yíng)業(yè)普查156807戶(hù),3.838億174起,違約用電171起,補(bǔ)收電量107萬(wàn)kwh萬(wàn)元,收取違約使用電費(fèi)37.0萬(wàn)元,合理增收共計(jì)95.4萬(wàn)元,超計(jì)劃完成20.4萬(wàn)元。
——推廣電熱鍋爐1臺(tái),容量270kw。
一年來(lái),我們重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作:
時(shí)代在進(jìn)步,社會(huì)在發(fā)展。2020年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司要快速發(fā)展,銷(xiāo)售是其中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。我在xx任職已經(jīng)x年,在這x年來(lái),我深深體會(huì)到了這份工作的的光榮與艱巨,自己也獲得了空前的成長(zhǎng),我只有以更加吃苦耐勞和誠(chéng)信感恩的心專(zhuān)注與自己的本職工作,在已經(jīng)過(guò)去的2020年,是我在工作業(yè)績(jī)上極具突破、快速發(fā)展的一年。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真切的指導(dǎo)和關(guān)心下,在所有同仁誠(chéng)摯的幫助和支持下,我以積極向上的態(tài)度,勤勉務(wù)實(shí)的工作,訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù),愛(ài)崗敬業(yè),開(kāi)拓創(chuàng)新,不斷進(jìn)取,按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù),認(rèn)真做好自己的本職工作,較順利的完成了銷(xiāo)售任務(wù)?,F(xiàn)將我2020年度的工作簡(jiǎn)單地總結(jié)如下:
一、2020年工作總結(jié)
2020年我全年完成銷(xiāo)售任務(wù)x萬(wàn),2020年公司下達(dá)的個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)x萬(wàn),而在我的不斷努力下,我全年實(shí)際完成銷(xiāo)售任務(wù)x萬(wàn),在圓滿(mǎn)完成預(yù)定指標(biāo)的基礎(chǔ)上還超額完成x萬(wàn),同比2019年增加x萬(wàn)元,對(duì)于這樣的超額成績(jī),離不開(kāi)完善的公司制度、開(kāi)拓的銷(xiāo)售市場(chǎng)、廣泛的領(lǐng)導(dǎo)支持,當(dāng)然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。
一方面由于銷(xiāo)售人員直接與顧客接觸,只有首先贏得顧客的信任,才能成功地開(kāi)展工作,所以我一直具備良好的修養(yǎng),做到儀表大方、衣著得體。銷(xiāo)售不是把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)就完事,還需要做好售后服務(wù),在售后工作方面我堅(jiān)持做到接到客戶(hù)投訴的信息,就及時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。完成銷(xiāo)售后我會(huì)到生產(chǎn)車(chē)間做好跟單發(fā)貨服務(wù),努力做到每一張訂單都讓客戶(hù)滿(mǎn)意,時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶(hù)的利益,通過(guò)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)讓客戶(hù)免除后顧之憂(yōu)。
二方面做銷(xiāo)售工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿(mǎn)高昂的干勁和激情,具有不怕苦、不怕累的精神,有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習(xí)慣在開(kāi)展工作前為自己制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃,大到整一年的目標(biāo),小到一個(gè)階段的步驟。有了計(jì)劃之后,才能有條不紊地開(kāi)展工作。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,所以我堅(jiān)持做到主動(dòng)銷(xiāo)售,而不是被動(dòng)地等待商機(jī)。在日常的工作里,不論銷(xiāo)售過(guò)程是順利而是波折,我都會(huì)定期地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足,力爭(zhēng)在下一階段得到補(bǔ)充和發(fā)展。
二、2021年工作計(jì)劃
一方面自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途。搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
二方面為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),平時(shí)就要極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭(zhēng)在2021年創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。
2020年取得的銷(xiāo)售成績(jī),是對(duì)于我辛勤工作的極大肯定,這也將鞭策我在日后的工作中,更加勤勤懇懇、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn),創(chuàng)造新的銷(xiāo)售亮點(diǎn)。
希望在新的一年里,我能通過(guò)不斷的努力和拼搏,增長(zhǎng)自己的銷(xiāo)售空間,也為公司贏取更大的利益,以報(bào)答公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)!
帶著滿(mǎn)滿(mǎn)的果實(shí)和熱情,我們迎來(lái)了又一年的年末。對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō),是收獲的一年,尤其是這一年,收獲太多,要感恩的人太多。在這里,我對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售方面的工作做一個(gè)總結(jié):
1.過(guò)去一年的工作完成情況
加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)按量完成,根據(jù)所設(shè)專(zhuān)業(yè)和培訓(xùn)人員的需要,選用培訓(xùn)教材和教學(xué)光盤(pán)。培訓(xùn)前發(fā)給培訓(xùn)師,讓大家一套做,方便教學(xué)、復(fù)習(xí)和自學(xué),提高了教學(xué)質(zhì)量,鞏固了教學(xué)成果。教師分工明確,職責(zé)明確。每次培訓(xùn)均由專(zhuān)業(yè)教師按計(jì)劃授課。要求理論解釋通俗易懂,實(shí)施具體、有針對(duì)性。聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,積極更新通話(huà)系統(tǒng),在新通話(huà)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上整合來(lái)電,來(lái)電量較更新前有明顯提升。
來(lái)電和去電細(xì)化,分工明確。在外撥電話(huà)方面,增加外撥密度,讓更多人了解公司及其產(chǎn)品,為公司贏得更多客戶(hù)資源。加強(qiáng)來(lái)電與產(chǎn)品的合作,開(kāi)展了多次促銷(xiāo)活動(dòng),取得了良好的效果;在外撥電話(huà)方面,對(duì)未付款的訂單進(jìn)行跟進(jìn)。對(duì)每一個(gè)新開(kāi)發(fā)的客戶(hù),進(jìn)行表格統(tǒng)計(jì),分析開(kāi)發(fā)客戶(hù)的得失。通過(guò)每月召開(kāi)例會(huì),分析近期客戶(hù)的狀態(tài),對(duì)未成交的客戶(hù)進(jìn)行總結(jié),以便更好的跟進(jìn),及時(shí)為大家分享已成交客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。同時(shí),對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行二次同訓(xùn),及時(shí)與老客戶(hù)進(jìn)行溝通。
二、問(wèn)題與不足
咨詢(xún)應(yīng)對(duì)能力不足,部分課程仍缺乏深度咨詢(xún)能力,需加強(qiáng)與產(chǎn)品的協(xié)作和增加訓(xùn)練強(qiáng)度。目前主要的日常業(yè)務(wù)是訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站進(jìn)行未付款的訂單,業(yè)務(wù)性質(zhì)比較膚淺。真正意義上的電話(huà)銷(xiāo)售,也就是老用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)的投入和新用戶(hù)陌生電話(huà)的銷(xiāo)售是不夠的。有的只憑感覺(jué)賣(mài),沒(méi)有對(duì)業(yè)績(jī)波動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,也沒(méi)有對(duì)主要產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。團(tuán)隊(duì)氛圍出現(xiàn)問(wèn)題,商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)的方向發(fā)展,直接影響了整體表現(xiàn)。
3、下一步計(jì)劃
在新的一年里,我們希望進(jìn)一步加強(qiáng)與產(chǎn)品部門(mén)的合作,為我們提供更多的產(chǎn)品培訓(xùn),幫助我們發(fā)展高級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)的行列。公司員工有必要熟悉公司的產(chǎn)品。公司為了發(fā)展,可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或新產(chǎn)品推出,并經(jīng)常進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),讓員工更好地了解公司的新產(chǎn)品,提高工作技能,讓大家更快成長(zhǎng)。加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,及時(shí)了解進(jìn)出量,根據(jù)業(yè)績(jī)波動(dòng)加強(qiáng)管理,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。積極研究和發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售規(guī)律,指導(dǎo)銷(xiāo)售工作的開(kāi)展,為公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。開(kāi)展大規(guī)模外呼,喚醒沉睡數(shù)據(jù),促進(jìn)老客戶(hù)多次銷(xiāo)售。
新的一年,我們將牢牢把握教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期,全力協(xié)助銷(xiāo)售人員共同實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。大家將齊心協(xié)力,緊密結(jié)合自身實(shí)際,制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,努力奮斗,站在新的起點(diǎn)上,朝著更高更好的目標(biāo)邁進(jìn),把我們的工作做得更好!在不久的將來(lái),相信公司會(huì)發(fā)展得更好更快!
在XX年年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),在選擇客戶(hù)的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?,那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)對(duì)價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格,對(duì)服務(wù)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶(hù),沒(méi)有要求的客戶(hù)不是好客戶(hù)。
計(jì)劃如下:
一、對(duì)于老客戶(hù),和固定客戶(hù),要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。
二、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。
三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、今年對(duì)自己有以下要求:
1、每周要增加10個(gè)以上的新客戶(hù),還要有5到6個(gè)潛在客戶(hù)。
2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。
4、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù),在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一致的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象,為公司樹(shù)立更好的形象。
7、客戶(hù)遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成10到20萬(wàn)元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,向同事探討,共同努力克服,為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
在×家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,我不斷加強(qiáng)工作能力,本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下:
銷(xiāo)售心得:
1、不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,對(duì)客戶(hù)予以肯定態(tài)度,學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)。
2、向客戶(hù)請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。
4、知已知彼,揚(yáng)長(zhǎng)避短。
做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些行業(yè),客戶(hù)群體是哪些,才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥,用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶(hù)的劣勢(shì),比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提,但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?hù)說(shuō)清楚,畢竟沒(méi)有十全十美的東西??傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導(dǎo)客戶(hù)去分析判斷,建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量,注意語(yǔ)氣,語(yǔ)速。
6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題,分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。
7、取得客戶(hù)信任,要從朋友做起,情感溝通。關(guān)心客戶(hù),學(xué)會(huì)感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng),反映要敏捷,為了興趣做事。
9、相互信任,銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己,認(rèn)同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語(yǔ)。
12、心態(tài)平衡,不要急于求成,熟話(huà)說(shuō):心如波瀾,面如湖水。
13、不在客戶(hù)面前詆毀同行,揭同行的短。
14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
工作總結(jié):
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高
因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu),這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí),才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地,努力工作
作為一名家具銷(xiāo)售員,不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:
一、針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng),所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi),做好標(biāo)記,定期回訪(fǎng),以防遺忘客戶(hù)資料。
二、由于能力有限,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。
總之,在工作中,我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲非常大,但是也有一點(diǎn)的小遺憾,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。
回首×,展望×!?!良揖咴谛碌囊荒昀锷馀d隆,財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!
時(shí)間過(guò)得真快,回望這半年的成績(jī),自己感覺(jué)學(xué)到的東西不少,但給辦事處帶來(lái)的效益卻很少??偨Y(jié)之前得與失,為以后的工作做好打算,為明天的勝利做好鋪墊。
1、隨岳南高速伸縮縫安裝,在我們100多人的大團(tuán)隊(duì)共同努力下,經(jīng)過(guò)3個(gè)月的時(shí)間,于__年底圓滿(mǎn)順利完工,這也是我們伸縮縫安裝首次取得效益。談起個(gè)人在隨岳南我也學(xué)會(huì)了很多,學(xué)會(huì)了基本交工資料的編寫(xiě),還學(xué)會(huì)了計(jì)量資料的編寫(xiě)。美中不足的是,隨岳南回款的力度不行,年前回款400 萬(wàn),至今還有欠款800多萬(wàn),因?yàn)闃I(yè)主批復(fù)的增加工程量的文件剛剛下來(lái),致使第二次計(jì)量還沒(méi)有完成。
2、現(xiàn)在頭疼的就是宜巴高速,初次去的時(shí)候,我們是以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形式準(zhǔn)備參與。之前商量好的是,志建負(fù)責(zé)前面幾個(gè)標(biāo)段,我負(fù)責(zé)中間標(biāo)段,老馬負(fù)責(zé)后面標(biāo)段,三個(gè)人互相協(xié)助,盡量爭(zhēng)取多簽利潤(rùn)高的合同。
但后面事態(tài)的發(fā)展跟想象的相差甚遠(yuǎn),其他小單位在指揮部的關(guān)系大力度的對(duì)施工單位進(jìn)行推薦,致使有部分施工單位拒絕上報(bào)中鐵建資料,理由是公司太大,價(jià)格肯定很高。形勢(shì)對(duì)我們一直很看好的恒力通也造成威脅,老馬不辭辛苦的奔波于31個(gè)標(biāo)段,跟每個(gè)施工單位都建立了很好關(guān)系。但因?yàn)閮|力,橋閘的介入,施工單位在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主的推薦下,不得不放棄與恒力通的合作。
看到勢(shì)頭不對(duì),我跟辦事處領(lǐng)導(dǎo)(宋振旺,宋振輝)匯報(bào)并建議,我們是不是應(yīng)該改變策略,如此下去我們簽不了多少合同,而且價(jià)格肯定不會(huì)太高,這樣下去連我們的投入都收不回來(lái)。
在領(lǐng)導(dǎo)們?cè)偃龣?quán)衡之下,決定力推中鐵建,以中鐵建規(guī)模大、質(zhì)量好、信譽(yù)優(yōu)為由,不讓小單位進(jìn)入。在辦事處領(lǐng)導(dǎo)的力挺下,我開(kāi)始和業(yè)主部分領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通說(shuō)服,在以質(zhì)量第一的條件下,業(yè)主基本接納了我的建議,要求施工單位進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo),把往日以中標(biāo)的模式轉(zhuǎn)換為綜合評(píng)標(biāo)模式,價(jià)格從從前的70分轉(zhuǎn)為30分,就算中鐵建價(jià)格跟小單位相差一半,我們的價(jià)格分也能拿到15分,但我們的設(shè)備,人員,業(yè)績(jī),信譽(yù),售后都是領(lǐng)導(dǎo)公認(rèn)的,這方面的分我們應(yīng)該可以拿滿(mǎn)分,這樣下來(lái)對(duì)中鐵建的優(yōu)勢(shì)就很大。
但這給辛苦工作將近一年的老馬和志健帶來(lái)不小的打擊,我也感到很不安,這也是沒(méi)有辦法的辦法,希望能理解。
下一步還是打算繼續(xù)往這方面發(fā)展,想盡一切辦法讓中鐵建在第一次公開(kāi)開(kāi)標(biāo)時(shí)能拿下第一份合同,這樣下面的工作就好做了。簽合同的第一個(gè)原則,絕對(duì)不會(huì)以降低價(jià)格為條件,簽訂無(wú)利可圖的合同,爭(zhēng)取利潤(rùn)化。
2011~2012年度葡萄酒銷(xiāo)售總結(jié)
從今年開(kāi)始,我一直負(fù)責(zé)葡萄酒的銷(xiāo)售工作。這一年,我認(rèn)真履行職責(zé),做好銷(xiāo)售工作,取得了可喜的成績(jī)。下面,將過(guò)去一年的工作總結(jié)如下:
I.通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù),及時(shí)幫助加快了貨物的發(fā)貨,從商品展示到集裝箱展示,再到無(wú)處不在的畫(huà)報(bào)提示,業(yè)務(wù)代表全程跟蹤,讓每一個(gè)終端都成為完美的終端,每一個(gè)都成為一個(gè)模型項(xiàng)目。紅酒賣(mài)的不僅僅是商品,更重要的是專(zhuān)業(yè)的服務(wù),帶來(lái)豐厚的回報(bào)。 據(jù)統(tǒng)計(jì),全年銷(xiāo)售額達(dá)到x元。
二、拓寬市場(chǎng) 年初之前,紅酒占市場(chǎng)的比重超過(guò)x%。 競(jìng)爭(zhēng)的葡萄酒比我們的要先進(jìn)得多。對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我們已采取措施提高服務(wù)質(zhì)量并制作銷(xiāo)售廣告。比如在盱眙龍蝦節(jié)期間,我們開(kāi)展了我司的酒節(jié)活動(dòng),收到了明顯的效果。結(jié)果,當(dāng)?shù)厝藢?duì)我們公司的紅酒是家喻戶(hù)曉的,大家都知道。同時(shí),大力推廣農(nóng)村紅酒。促銷(xiāo)中采取贈(zèng)禮、獎(jiǎng)勵(lì)的方式,對(duì)農(nóng)民有很強(qiáng)的吸引力,消費(fèi)時(shí)品牌得到認(rèn)可; ,開(kāi)瓶器等,或者有獎(jiǎng)品銷(xiāo)售,所以銷(xiāo)量會(huì)大大增加。
總之,去年在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在我不斷的努力下,取得了很好的成績(jī),但在成績(jī)好的下也存在一定的不足。我相信我會(huì)在明年工作。認(rèn)真認(rèn)真,銷(xiāo)量會(huì)更高!
時(shí)間過(guò)得真快,日月如梭,轉(zhuǎn)眼間一年過(guò)去了。價(jià)、錢(qián)”三項(xiàng)基本考核指標(biāo)均達(dá)到預(yù)期目標(biāo)?;仡櫼荒辏诠靖骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的真誠(chéng)幫助下,我很好地完成了工作,有接貨也有遺憾,總結(jié)了一年工作中的優(yōu)缺點(diǎn),規(guī)劃了明年的工作思路,做了20年的初步規(guī)劃。
第一,學(xué)會(huì)適應(yīng)公司的發(fā)展
通過(guò)這兩年的工作,我有同感,看到了公司發(fā)生的變化。和去年相比,我們團(tuán)隊(duì)的辦公環(huán)境更好了,生活也有了很大的改善。當(dāng)然,生命不是最重要的。最重要的是,經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展和進(jìn)步,我們的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)已經(jīng)變得“流量導(dǎo)向”,讓每一個(gè)業(yè)務(wù)員都能知道該做什么,怎么做,什么是對(duì)什么是錯(cuò)?!颁N(xiāo)售管理制度化”,我們的銷(xiāo)售成本從業(yè)務(wù)出發(fā)賬戶(hù)的登記到銷(xiāo)售費(fèi)用的記錄都得到了根本的控制。同時(shí),今年以來(lái),輪崗時(shí)間的合理化,讓每一位員工都“不抗疲勞”,提高了我們工作的X,保證了每一個(gè)角色每天都有人站崗。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程和管理的制度化也判斷工作中的失誤和進(jìn)展。這樣,我平時(shí)的工作有條不紊,我覺(jué)得我的工作比較輕松,這就是公司的進(jìn)步。也讓我在流程的指引和制度的規(guī)定下,學(xué)得更多,進(jìn)步更快。
二,自身的不足
(收款、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月末對(duì)賬、市場(chǎng)調(diào)研等。在這個(gè)過(guò)程中,由于個(gè)人粗心大意,賬戶(hù)記錄不及時(shí),導(dǎo)致預(yù)付款合同中的客戶(hù)欠錢(qián),違反了公司“先付后貨”的制度,使公司領(lǐng)導(dǎo)在向客戶(hù)收款時(shí)處于被動(dòng)地位。
(2)過(guò)程決定結(jié)果,細(xì)節(jié)決定成敗。這兩年,自我錄音的習(xí)慣一直沒(méi)有養(yǎng)成。日常業(yè)務(wù)中,臺(tái)賬記錄不清,業(yè)務(wù)中對(duì)改派車(chē)輛部門(mén)沒(méi)有關(guān)鍵記錄和標(biāo)記,尤其是三角貿(mào)易,賬戶(hù)調(diào)整不及時(shí)。因?yàn)檫@些看似雞毛蒜皮的小事沒(méi)有做好,月底很難對(duì)賬結(jié)算,從而拖累了公司的整體管理。
(3)今年年初,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,成立了重點(diǎn)工程部,目的是確保為重點(diǎn)項(xiàng)目提供良好的服務(wù)。作為重點(diǎn)工程部的一員,我沒(méi)有盡到應(yīng)盡的義務(wù)。一是三角貿(mào)易采購(gòu)基地水泥運(yùn)費(fèi)財(cái)務(wù)損失不及時(shí),差錯(cuò)頻發(fā),重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)票未及時(shí)催交,影響當(dāng)月貨款回收。第二,我們沒(méi)有互相幫助,沒(méi)有和團(tuán)隊(duì)共同努力,個(gè)別客戶(hù)個(gè)別月查賬不清楚。三是銷(xiāo)售人員服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目工作量不平衡,未及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)整情況,導(dǎo)致后期重點(diǎn)項(xiàng)目問(wèn)題較大。第四,作為重點(diǎn)工程部的小負(fù)責(zé)人。在過(guò)去的一年里,我一直處于無(wú)知的狀態(tài),壓力很大,不知所措,對(duì)自己沒(méi)有信心。你有沒(méi)有利用這個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己?關(guān)鍵工程業(yè)務(wù)沒(méi)有讓中間人和項(xiàng)目經(jīng)理溝通是我工作中的一個(gè)失誤。失去這樣的商業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì),也是我的遺憾。
三、明年的工作思路
(1)從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn),我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識(shí)淡薄,報(bào)表模糊,運(yùn)輸發(fā)票混亂。建議針對(duì)具體業(yè)務(wù)列出業(yè)務(wù)中經(jīng)常或可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤,以提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)abi
(2)今年前期個(gè)別標(biāo)書(shū)代理商自行開(kāi)具運(yùn)輸發(fā)票,但運(yùn)費(fèi)未及時(shí)支付,導(dǎo)致后期運(yùn)費(fèi)難以支付,給公司帶來(lái)不良影響。建議明年屬于我司的配送站點(diǎn)按月支付運(yùn)費(fèi)。如果客戶(hù)要求自行開(kāi)具運(yùn)輸發(fā)票(自提),則需要在簽訂合同時(shí)補(bǔ)充一份簡(jiǎn)潔的自提運(yùn)輸協(xié)議,以規(guī)避公司在管理上的'責(zé)任。
(3)明年,和政海螺將于6月左右投產(chǎn)。面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我們不僅要保證銷(xiāo)量,還要獲得好的價(jià)格。掌握市場(chǎng)信息,建立銷(xiāo)售渠道是我們工作的重中之重。從去年到今年,銷(xiāo)售人員主要
精力集中在高速公路上,為應(yīng)對(duì)明年海螺水泥對(duì)市場(chǎng)的沖擊,建議從新整合人力,針對(duì)兩個(gè)區(qū)域每個(gè)區(qū)域至少有一個(gè)人去調(diào)研市場(chǎng),收集市場(chǎng)信息,儲(chǔ)存潛在客戶(hù),以應(yīng)對(duì)明年下半年及以后強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
(對(duì)賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡(jiǎn)潔的記錄,說(shuō)明執(zhí)行結(jié)果??梢杂晒绢I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù),區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督,做到出車(chē)有名,到廠有收獲,避免在工作中沒(méi)有計(jì)劃的盲跑、亂跑,沒(méi)有效率。
我害怕失敗,但我更渴望進(jìn)步,一年以來(lái),深刻的認(rèn)識(shí)到自己的不足,工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤不止上面羅列的幾點(diǎn)。完善自己,不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺(jué)淺,凡事一定得躬行,x年已經(jīng)來(lái)臨,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),希望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步。
通過(guò)組織機(jī)構(gòu)圖及公司的聯(lián)系表,了解到公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門(mén)的負(fù)責(zé)人及相關(guān)的人員配置結(jié)構(gòu)。進(jìn)入公司以后,從工作到學(xué)習(xí),都得到了很多同事的幫助,尤其是我部門(mén)經(jīng)理付經(jīng)理,他總是耐心的給我講解一些我不懂的地方。行政部張經(jīng)理、傅**、后勤部徐**,在工作上都給予我很多支持,幫助我快速投入工作。質(zhì)量科檢驗(yàn)員李**、庫(kù)房主管龔**服,庫(kù)房管理員陳*、生產(chǎn)車(chē)間操作員等在我的近階段學(xué)習(xí)上都給予我很大幫助。從陌生到熟悉的過(guò)程中,我深深的感受到了二工人的熱情和善良,這也是我們新員工應(yīng)該傳承及發(fā)揚(yáng)的精神。3.學(xué)習(xí)各產(chǎn)品系列知識(shí);通過(guò)近階段的學(xué)習(xí)我已經(jīng)初步掌握了產(chǎn)品的類(lèi)別、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)、技術(shù)參數(shù)以及部分原材料;
1.進(jìn)入車(chē)間內(nèi)實(shí)習(xí),提高了實(shí)際動(dòng)手能力
通過(guò)進(jìn)入車(chē)間內(nèi)實(shí)習(xí)主要掌握了各車(chē)間的基本工作、產(chǎn)品主要生產(chǎn)流程、作業(yè)人員配置及生產(chǎn)檢測(cè)設(shè)備配置。嘉定工廠內(nèi)配置有四個(gè)生產(chǎn)車(chē)間,綜合車(chē)間主要生產(chǎn)按鈕LA39-E(F、G)系列、指示燈AD16系列、微動(dòng)開(kāi)關(guān)系列、警示燈系列、蜂鳴器系列;一樓二車(chē)間主要生產(chǎn)電流互感器,二樓兩個(gè)車(chē)間主要生產(chǎn)控制繼電器ZY/DY系列及控制箱系列;產(chǎn)品的實(shí)際組裝現(xiàn)已實(shí)際操作的有:LA39-E、F、G按紐、指示燈、警示燈的部分組裝及焊接、微動(dòng)開(kāi)關(guān)的部分組裝。了解了庫(kù)房的配置使用狀況以及物資的分類(lèi)及存放。
2.解公司的管理流程
通過(guò)與各別部門(mén)經(jīng)理的溝通了解各部門(mén)的管理流程(生產(chǎn)、檢驗(yàn)及庫(kù)房管理流程)。
3.質(zhì)量管理體系、CCC等體系運(yùn)行的學(xué)習(xí)
通過(guò)參閱公司的質(zhì)量手冊(cè)及程序文件,以及CCC文件了解公司質(zhì)量體系的運(yùn)行狀況。并了解了CCC中國(guó)國(guó)家強(qiáng)制產(chǎn)品認(rèn)證及ISO14000環(huán)境體系的認(rèn)證流程。
二、本公司的優(yōu)勢(shì)總結(jié)
1.公司的管理制度較完善,管理成熟,穩(wěn)定模式化,管理流程處于良性循環(huán),無(wú)嚴(yán)重影響公司發(fā)展的因素;
2.人力資源充足,崗位配置合理,各部門(mén)分工較明確,工作中積極配合,部門(mén)負(fù)責(zé)人各司其職,認(rèn)真負(fù)責(zé),員工愛(ài)崗敬業(yè),工作態(tài)度積極,各項(xiàng)工作順利完成,保證了公司的穩(wěn)定性及可持續(xù)發(fā)展性;
3.公司資金力量雄厚,財(cái)務(wù)管理完善,保證了公司的發(fā)展能力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力;
4.擁有數(shù)位高級(jí)工程師組成的技術(shù)研發(fā)隊(duì)伍,技術(shù)力量雄厚,研發(fā)能力強(qiáng),保證了產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)及技術(shù)持續(xù)改進(jìn)的能力,產(chǎn)品具有可持續(xù)發(fā)展性;
5.產(chǎn)品軟件及硬件設(shè)計(jì)成熟,質(zhì)量穩(wěn)定,具有成熟的生產(chǎn)流程和加工工藝,產(chǎn)品性能穩(wěn)定,保證了產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率及競(jìng)爭(zhēng)力;
6.生產(chǎn)所需硬件設(shè)施健全,設(shè)有生產(chǎn)車(chē)間(4處),成品庫(kù)、配件庫(kù)、實(shí)驗(yàn)室、移印室等生產(chǎn)場(chǎng)所;
7.生產(chǎn)設(shè)備及檢測(cè)設(shè)備齊全,并使用良好,實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)用設(shè)備先進(jìn),可有效確定產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量及性能;
8.材料及配件具有長(zhǎng)期合作的合格供方,具有多條成熟的物資供應(yīng)渠道,產(chǎn)品生產(chǎn)所需原材料及配件通用率高;公司用于生產(chǎn)的物資存量基準(zhǔn)大,建立了基準(zhǔn)庫(kù)存,可解決進(jìn)貨異常等狀況的發(fā)生;具備持續(xù)生產(chǎn)能力,可保證按時(shí)供貨及市場(chǎng)需求;
9.原材料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)及成品檢驗(yàn)控制環(huán)節(jié)較完善,可有效保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性;
10.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)、原材料編號(hào)系統(tǒng)、成品編號(hào)系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)卡、流程單、及檢測(cè)單)完善,保證了產(chǎn)品的可追溯性;
11.產(chǎn)品防護(hù)包裝完善,可有效避免產(chǎn)品在搬運(yùn)、貯存、運(yùn)輸過(guò)程中的損壞和變質(zhì)。保證產(chǎn)品的交付質(zhì)量;
12.公司通過(guò)了ISO9001:20xx國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證,CE認(rèn)證,CCC強(qiáng)制認(rèn)證等,產(chǎn)品擁有專(zhuān)利證書(shū),產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),公司及產(chǎn)品資質(zhì)健全,可保證市場(chǎng)的認(rèn)可度及產(chǎn)品的品牌化發(fā)展;
以上是我在近兩周的實(shí)習(xí)期內(nèi)的總結(jié)報(bào)告,對(duì)于我們新員工來(lái)說(shuō),要充分學(xué)習(xí)公司的全方位的知識(shí)結(jié)構(gòu),不斷完善自己,提升自己的能力及工作效率,才能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。我相信在未來(lái)的日子里,我一定會(huì)做的更好,也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們給予我信任與機(jī)會(huì)!
一個(gè)月前,我?guī)е唤z失落與滿(mǎn)懷期待的心情進(jìn)入湖南湘藥;現(xiàn)在,我可以滿(mǎn)懷信心地投入工作,用心開(kāi)啟新的人生規(guī)劃。在追逐理想的路上,又多了一份勇氣與堅(jiān)定。
與之前相比雖然起點(diǎn)低了很多,但我堅(jiān)信憑借自己出色的能力、穩(wěn)重踏實(shí)、積極樂(lè)觀的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)在一段時(shí)間后肯定會(huì)取得大的進(jìn)步與突破。昨天的輝煌已成為歷史,明天的美好還在遙遠(yuǎn)的未來(lái),只有緊緊的'抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作,腳踏實(shí)地,一切從零開(kāi)始才是我通向羅馬的大道。
在此期間,我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點(diǎn)下,我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中,成為這大家庭的一員,并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進(jìn),在任職期間,我嚴(yán)格要求自己,做好自己的本職工作?,F(xiàn)將我5月份的工作總結(jié)成如下幾點(diǎn):
此類(lèi)報(bào)表對(duì)于我可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫(xiě)數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同時(shí),我一直堅(jiān)持要慎之又慎,我們都知道此報(bào)表就是各省區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證實(shí)自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù),一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤,將會(huì)給各省銷(xiāo)售經(jīng)理帶來(lái)負(fù)面影響,同時(shí)也會(huì)給公司帶來(lái)不必要的麻煩。所以一定要做到及時(shí)、準(zhǔn)確,讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的地區(qū)做出相應(yīng)的對(duì)策,這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
作為湘藥公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤,我深知崗位的重要性,在工作的同時(shí)也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場(chǎng)變化資料的收集,為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營(yíng)資料、代理協(xié)議、宣傳彩頁(yè)、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時(shí)一定要有頭有尾,全程監(jiān)控,同時(shí)也要增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識(shí)。這一個(gè)月來(lái)我基本上做到了事事有著落,件件有回音。并學(xué)會(huì)了制定工作計(jì)劃。有條有理,有力有效。
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