收費(fèi)員工作計(jì)劃

收費(fèi)員工作計(jì)劃精華9篇。

撰寫(xiě)工作計(jì)劃的目的是為了方便正式工作的進(jìn)行?，F(xiàn)在是時(shí)候開(kāi)始制定工作計(jì)劃了，所以最好提前撰寫(xiě)一份工作計(jì)劃。畢竟，一份合適的工作計(jì)劃對(duì)于正式工作來(lái)說(shuō)非常方便。在下面是幼兒教師教育網(wǎng)小編精心整理的“收費(fèi)員工作計(jì)劃”，通過(guò)閱讀本頁(yè)，您對(duì)相關(guān)概念會(huì)有更清晰的認(rèn)識(shí)。

收費(fèi)員工作計(jì)劃 篇1

20XX年，需要認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件，按照管理處“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊(duì)伍、干出一流的成績(jī)”的總體思路，以收費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭(zhēng)創(chuàng)“文明收費(fèi)站”為目標(biāo)，牢記“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，抓隊(duì)伍建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高，雙管齊下，全面提高?，F(xiàn)就20XX年具體工作計(jì)劃如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)員隊(duì)伍

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。

（一）我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。通過(guò)黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。

（二）加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。今年由于我站遷站改造，收費(fèi)人員調(diào)動(dòng)頻繁，做好新老收費(fèi)員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對(duì)我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來(lái)抓。站領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)每周例會(huì)及同部分收費(fèi)人員單獨(dú)交流等方式及時(shí)的了解他們的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時(shí)制止，有效確保了人員調(diào)動(dòng)后的穩(wěn)定工作。

（三）積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（四）加強(qiáng)廉政建設(shè)。開(kāi)展警示教育活動(dòng)，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹(shù)起廉政大旗。

二、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬(wàn)無(wú)一失

（一）繼續(xù)加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)

安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提，我站按照體系文件要求有組織有計(jì)劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)?？紤]到收費(fèi)工作的開(kāi)放性，為了保障工作安全開(kāi)展，我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí)。

（二）做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患

（三）突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。車(chē)輛管理嚴(yán)格按照管理處和我站制定的派車(chē)制度執(zhí)行，實(shí)行派車(chē)單制度，專(zhuān)人駕駛，專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常檢查和維護(hù)，確保車(chē)輛隨時(shí)處于良好的技術(shù)狀態(tài)，嚴(yán)禁車(chē)輛帶病上路。站安委會(huì)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全行車(chē)教育，做好安全監(jiān)督管理，嚴(yán)禁帶情緒出車(chē)、酒后開(kāi)車(chē)、超速行車(chē)和疲勞駕駛。實(shí)行“誰(shuí)派車(chē)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理。對(duì)崗?fù)?、票?jù)室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機(jī)房、配電室等重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)管理，做好這些部位的“五防”工作。

三、認(rèn)真組織，積極做好質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，推動(dòng)收費(fèi)工作的開(kāi)展

為學(xué)習(xí)貫徹體系文件精神，加快推進(jìn)我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐，全面領(lǐng)會(huì)體系文件精髓，積極行動(dòng)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，大膽嘗試，把質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作全面推廣到我站各項(xiàng)管理工作中來(lái)。

四、做好文明服務(wù)工作，積極開(kāi)展“文明大通道”創(chuàng)建活動(dòng)

（一）大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí)，文明服務(wù)是收費(fèi)工作的永恒主題。

（二）建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費(fèi)員持證上崗，掛牌服務(wù)；服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；儀容儀表整潔、端莊、大方；服務(wù)態(tài)度熱情和藹；收發(fā)卡工作快速、精確，帳目管理清晰、嚴(yán)格，解答駕乘人員詢(xún)問(wèn)熱情、準(zhǔn)確。同時(shí)，堅(jiān)持收費(fèi)員佩戴團(tuán)徽上崗，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用。

收費(fèi)員工作計(jì)劃 篇2

收費(fèi)員一季度工作計(jì)劃

在現(xiàn)代社會(huì)，收費(fèi)員是公共交通系統(tǒng)中不可或缺的一環(huán)。他們的職責(zé)是收取乘客的車(chē)費(fèi)并維護(hù)車(chē)輛的乘客秩序。作為一名收費(fèi)員，需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高效的服務(wù)意識(shí)和出色的人際溝通能力。為了更好地完成工作任務(wù)，我在新的一季度制定了以下詳細(xì)的工作計(jì)劃。

第一部分：提高服務(wù)質(zhì)量

作為一名收費(fèi)員，提供高質(zhì)量的服務(wù)是我的首要任務(wù)。我將從以下方面著手提高服務(wù)質(zhì)量。

1. 學(xué)習(xí)新知識(shí)：我將定期參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和規(guī)范。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我可以不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為乘客提供更準(zhǔn)確、周到的服務(wù)。

2. 做好禮儀形象：我將注重個(gè)人儀容儀表的整潔與禮貌待人，保持良好的形象。我將注意用語(yǔ)、態(tài)度和行為，為乘客樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

3. 主動(dòng)幫助乘客：我將努力與乘客進(jìn)行積極的溝通和交流，了解他們的需求并提供幫助。我將主動(dòng)解答乘客的問(wèn)題，引導(dǎo)乘客正確乘坐車(chē)輛，并提供必要的信息，如車(chē)票價(jià)格、換乘線路等。

第二部分：維護(hù)車(chē)輛秩序

收費(fèi)員在執(zhí)勤期間要維持車(chē)輛的秩序，保障乘客的安全與舒適。我將采取以下措施，維護(hù)車(chē)輛秩序。

1. 合理組織乘車(chē)流程：我將根據(jù)客流量的變化，合理安排乘車(chē)口，避免因人流擁擠而引發(fā)的混亂與危險(xiǎn)。我將維持良好的乘車(chē)秩序，確保乘客有序上下車(chē)。

2. 防止不文明行為：我將積極勸阻乘客的不文明行為，如吸煙、亂扔垃圾等。我將耐心地解釋相關(guān)規(guī)章制度，提醒乘客遵守公共秩序，共同維護(hù)車(chē)內(nèi)的良好環(huán)境。

3. 處理突發(fā)事件：在車(chē)輛出現(xiàn)緊急情況時(shí)，我將第一時(shí)間采取相應(yīng)措施，并及時(shí)向乘客傳達(dá)相關(guān)信息。我將與駕駛員密切合作，保障乘客的安全和安心。

第三部分：提升工作效率

為了提高工作效率，我將采取以下措施。

1. 優(yōu)化工作流程：對(duì)于日常工作中重復(fù)性的任務(wù)，我將制定標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不斷的改進(jìn)和優(yōu)化，以提高工作效率。

2. 熟練操作系統(tǒng)設(shè)備：我將加強(qiáng)對(duì)各種收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備的熟悉程度，借助技術(shù)手段提升自己的工作效率。我將不斷學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)，盡可能運(yùn)用現(xiàn)代科技手段優(yōu)化工作流程。

3. 合理安排時(shí)間：我將根據(jù)乘客流量的變化，合理安排自己的工作時(shí)間。在高峰期，我將全神貫注投入工作，確保乘客的順利通行。在低峰期，我將做好工作記錄和總結(jié)，為以后的工作提供參考。

小編認(rèn)為，作為一名收費(fèi)員，在新的一季度，我將通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)車(chē)輛秩序和提升工作效率，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，只有付出更多的努力和心血，才能獲得更多的滿(mǎn)意和認(rèn)可。我將時(shí)刻保持專(zhuān)注和熱情，全心全意為乘客提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

收費(fèi)員工作計(jì)劃 篇3

收費(fèi)員是公共交通運(yùn)輸領(lǐng)域的重要崗位，他們的工作需要確保每個(gè)乘客交上正確的票款，同時(shí)也是維護(hù)交通秩序的重要一環(huán)。為了更好地完成這份工作，每個(gè)收費(fèi)員都需要制定個(gè)人工作計(jì)劃，讓每項(xiàng)工作都得以有條不紊的進(jìn)行。

一、日常工作計(jì)劃

1. 工作時(shí)間安排：不同的線路和崗位工作時(shí)間不盡相同，需要根據(jù)個(gè)人崗位安排合理的工作時(shí)間。

2. 票款結(jié)算：對(duì)于每個(gè)乘客的票款進(jìn)行準(zhǔn)確的結(jié)算，嚴(yán)格按照票面價(jià)格和折扣政策執(zhí)行。

3. 客戶(hù)服務(wù)：熱情接待每個(gè)客人，解答各種問(wèn)題和疑慮，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

4. 排隊(duì)引導(dǎo)：在高峰期，引導(dǎo)乘客有序排隊(duì)，確保交通秩序。

5. 巡查檢查：每天巡查檢查車(chē)站、車(chē)輛等設(shè)施，確保工作場(chǎng)所的安全和整潔，及時(shí)反饋異常情況。

二、中期工作計(jì)劃

1. 考取專(zhuān)業(yè)資格：參加相關(guān)資格認(rèn)證考試，提高自身專(zhuān)業(yè)技能水平。

2. 學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流：多向前輩和同行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，相互分享工作中的好方法。

3. 個(gè)人改進(jìn)：識(shí)別和發(fā)現(xiàn)個(gè)人不足，通過(guò)讀書(shū)和經(jīng)驗(yàn)積累不斷改進(jìn)自身能力和素質(zhì)。

4. 制定提升計(jì)劃：在掌握了相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)后，制定提升計(jì)劃，讓個(gè)人得到更大的發(fā)展。

三、長(zhǎng)期工作計(jì)劃

1. 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃個(gè)人發(fā)展方向，拓展職業(yè)發(fā)展渠道。

2. 行業(yè)求知：了解本行業(yè)的動(dòng)向及政策變化，修正多年積累的不合理行為。

3. 心理素質(zhì)提升：不斷完善個(gè)人內(nèi)心和心態(tài)，提高心理素質(zhì)，增強(qiáng)工作適應(yīng)性。

4. 現(xiàn)代科技應(yīng)用：了解和應(yīng)用科技，提高工作的效率和質(zhì)量。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，每個(gè)職業(yè)工人都需要不斷提升自己，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。雖然收費(fèi)員的工作內(nèi)容不太令人期待，但他們的成敗和公司運(yùn)營(yíng)密切相關(guān)。制定個(gè)人工作計(jì)劃是孜孜不倦地推動(dòng)自身成長(zhǎng)的行動(dòng)，這不僅能夠幫助每個(gè)收費(fèi)員更好地完成自身的工作，還能讓人感受到自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

收費(fèi)員工作計(jì)劃 篇4

物業(yè)收費(fèi)員月工作計(jì)劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

1. 收取租金：月工作計(jì)劃的第一部分應(yīng)該是收取租金。收費(fèi)員應(yīng)該確保按時(shí)收取租金，并記錄所有支付情況。對(duì)于未支付的租金，收費(fèi)員應(yīng)該及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，了解原因并進(jìn)行處理。

2. 維護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)：收費(fèi)員應(yīng)該確保收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行，并記錄所有收費(fèi)操作。收費(fèi)員應(yīng)該定期檢查收費(fèi)系統(tǒng)，確保沒(méi)有故障和錯(cuò)誤。

3. 處理收費(fèi)糾紛：收費(fèi)員應(yīng)該及時(shí)處理所有收費(fèi)糾紛，包括對(duì)支付記錄的審核和調(diào)解。收費(fèi)員應(yīng)該保持耐心和禮貌，幫助業(yè)主解決問(wèn)題，確保收費(fèi)工作順利進(jìn)行。

4. 檢查收費(fèi)設(shè)備：收費(fèi)員應(yīng)該定期檢查收費(fèi)設(shè)備，確保它們正常工作。例如，收費(fèi)員應(yīng)該檢查電梯、門(mén)禁系統(tǒng)等設(shè)備，確保它們正常運(yùn)行，以避免故障和安全問(wèn)題。

5. 完成其他任務(wù)：除了收取租金和維護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)外，收費(fèi)員還應(yīng)該完成其他任務(wù)，例如協(xié)助維修工作、處理投訴等。收費(fèi)員應(yīng)該根據(jù)公司的要求和實(shí)際情況，合理安排自己的工作任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

6. 及時(shí)報(bào)告：收費(fèi)員應(yīng)該及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展和問(wèn)題，并與同事和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持溝通。收費(fèi)員應(yīng)該確保報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)確、詳細(xì)、及時(shí)，以便公司和其他部門(mén)能夠及時(shí)采取措施。

物業(yè)收費(fèi)員月工作計(jì)劃應(yīng)該包括收取租金、維護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)、處理收費(fèi)糾紛、檢查收費(fèi)設(shè)備、完成其他任務(wù)和及時(shí)報(bào)告等內(nèi)容，以確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

收費(fèi)員工作計(jì)劃 篇5

今年，我們要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，明確目標(biāo)，迎難而上，從完善管理措施，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細(xì)安排部署20XX年各項(xiàng)工作，全面推進(jìn)精細(xì)化管理，促進(jìn)全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。

一、圍繞收費(fèi)工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭(zhēng)超額完成通行費(fèi)征收任務(wù)

二、努力提高通行質(zhì)量

三、推進(jìn)精細(xì)化管理，提升收費(fèi)管理水平

1、維護(hù)良好的收費(fèi)秩序，確保收費(fèi)區(qū)域秩序井然

嚴(yán)格要求各班組開(kāi)足開(kāi)好車(chē)道，一般情況下必須開(kāi)足所有核定車(chē)道，因設(shè)備維護(hù)或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個(gè)車(chē)道，機(jī)動(dòng)人員加強(qiáng)值勤工作。而且在關(guān)閉車(chē)道的同時(shí)必須完全符合平均每個(gè)車(chē)道排隊(duì)車(chē)輛不超過(guò)5輛，用制度來(lái)保證車(chē)道有序暢通。加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，收費(fèi)區(qū)域各項(xiàng)標(biāo)志標(biāo)識(shí)要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強(qiáng)對(duì)手動(dòng)欄桿等設(shè)施的檢查，確保設(shè)施使用安全，不傷及車(chē)輛和人員。另外要求加強(qiáng)每班次車(chē)道的日常保潔工作，對(duì)過(guò)往車(chē)輛隨意丟棄物品至廣場(chǎng)的情況，在加強(qiáng)對(duì)人員的教育并及時(shí)做好保潔工作，維護(hù)收費(fèi)區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。

2、堅(jiān)持使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)

充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結(jié)對(duì)示范。始終要求收費(fèi)人員能堅(jiān)持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì)，堅(jiān)持委屈服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類(lèi)征繳矛盾。結(jié)合深入開(kāi)展精細(xì)化管理工作，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)，提高全員自覺(jué)投入爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范崗，努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。

3、規(guī)范崗位工作程序，夯實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)

規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，更能顯著提高工作效率，也是樹(shù)立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實(shí)際，要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行填寫(xiě)，確保不漏記、不錯(cuò)記，使站內(nèi)各項(xiàng)工作開(kāi)展情況井井有條有據(jù)可查。

4、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)

大力實(shí)施“素質(zhì)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律知識(shí)等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，著力抓好了復(fù)合型、應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)。營(yíng)造起互幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃厚氛圍，為增強(qiáng)隊(duì)伍整體素質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、黨政工團(tuán)齊心協(xié)力，加強(qiáng)精神文明建設(shè)

1、加強(qiáng)省級(jí)“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建和申報(bào)工作，通過(guò)形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實(shí)，不斷提高創(chuàng)建水平和成效。

2、積極組織開(kāi)展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達(dá)到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)的目的。

五、加強(qiáng)安全管理，確保安全暢通

根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，按高速要求，開(kāi)展日常檢查、措施落實(shí)、安全改進(jìn)工作，認(rèn)真實(shí)施職業(yè)健康安全管理方案，加強(qiáng)規(guī)范化控制，建立健全應(yīng)急組織，明確職責(zé)范圍和處置措施，科學(xué)制定收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，從實(shí)際出發(fā)，研究各類(lèi)預(yù)案的可操作性，認(rèn)真組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的演練，提高全體員工的應(yīng)急保障能力。全力配合公司實(shí)施的收費(fèi)站改擴(kuò)建工程，達(dá)到安全施工，安全運(yùn)營(yíng)。

六、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

一是加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，做好穩(wěn)定工作。思想是工作的根本，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過(guò)利用思想道德教育、法制教育和愛(ài)崗敬業(yè)教育課，適時(shí)采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，幫助員工樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。并及時(shí)為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿(mǎn)情緒消滅在萌芽之中，確保收費(fèi)站人員穩(wěn)定工作。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)練習(xí)，樹(shù)立崗位標(biāo)兵。崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進(jìn)作用。通過(guò)組織員工進(jìn)行了收費(fèi)速度測(cè)試、點(diǎn)鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動(dòng)，不僅可以營(yíng)造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍，對(duì)提高全站人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用。

三是堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)民主管理。以人為本，就是以實(shí)現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，想員工所想，盼員工所盼，及時(shí)幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過(guò)改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂(lè)方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

總之，全站職工要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹(shù)立以人為本，以車(chē)為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過(guò)強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

收費(fèi)員工作計(jì)劃 篇6

20XX年是高速全面進(jìn)入營(yíng)運(yùn)的第一年，真正接受考驗(yàn)的一年，也是管理、服務(wù)力爭(zhēng)上臺(tái)階的一年。新的一年，我們的工作重點(diǎn)是：加強(qiáng)對(duì)隊(duì)伍進(jìn)行制度化、規(guī)范化管理；加快對(duì)硬件、軟件進(jìn)行科技化完善；加大對(duì)成本進(jìn)行控制核算；大力完善企業(yè)文化構(gòu)建，促進(jìn)服務(wù)、效益、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展。為做好這些工作，在20XX年，我們計(jì)劃做好以下工作：

一、健全機(jī)構(gòu)、規(guī)范管理、推行競(jìng)崗、力爭(zhēng)通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證

（一）健全隊(duì)伍、完善制度建設(shè)

規(guī)范化、制度化管理是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。為了適應(yīng)公司營(yíng)運(yùn)管理的發(fā)展需要，我們將加快對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行健全，加速隊(duì)伍制度化建設(shè)，完善公司管理機(jī)制。

（二）推行競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰

20XX年，我們將鞏固和完善“人才強(qiáng)企”的戰(zhàn)略方針，樹(shù)立科學(xué)的人才觀。加強(qiáng)人才資源建設(shè)，加大人才資本投入，吸引人才；大力培養(yǎng)各部門(mén)急需人才，健全人才選拔任用、考核評(píng)價(jià)機(jī)制。為適應(yīng)新形勢(shì)的需要，我們將加大加強(qiáng)對(duì)管理人員的選拔力度，提高高速公路管理隊(duì)伍的素質(zhì)，儲(chǔ)備更多更優(yōu)秀的管理人才。公司將根據(jù)實(shí)際崗位的需要，推行競(jìng)爭(zhēng)上崗。以管理隊(duì)伍“四化”方針和德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立正確的用人視野，構(gòu)造健康的選人機(jī)制，把素質(zhì)好、文化水平高、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)、成績(jī)突出，群眾公認(rèn)的優(yōu)秀員工選拔到管理隊(duì)伍中去，真正實(shí)現(xiàn)“能者上，平者讓?zhuān)拐呦隆?，建立起富有生機(jī)和活力的現(xiàn)代企業(yè)用人機(jī)制，激勵(lì)公司員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、奮發(fā)向上，培養(yǎng)一支精干、高效、富有創(chuàng)新精神的企業(yè)人才隊(duì)伍。

（三）力爭(zhēng)通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證

在實(shí)施、完善各項(xiàng)公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，我們將結(jié)合公司全面進(jìn)入營(yíng)運(yùn)工作的實(shí)際，認(rèn)真總結(jié)，制訂出公司的質(zhì)量目標(biāo)，做好質(zhì)量文件的編寫(xiě)工作，并在下半年開(kāi)始貫徹執(zhí)行。要求公司各部門(mén)嚴(yán)格按照質(zhì)量文件的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作，對(duì)從事高速公路營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有關(guān)工作人員，嚴(yán)格規(guī)定質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。公司還將定期組織人員對(duì)質(zhì)量體系的貫徹情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，使各部門(mén)與人員職責(zé)明確，確保為顧客提供一個(gè)安全、快捷、經(jīng)濟(jì)、方便、舒適的高速公路通行服務(wù)。

二、狠抓落實(shí)、穩(wěn)步邁進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)、爭(zhēng)先促優(yōu)

（一） 強(qiáng)化收費(fèi)管理，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)

我們將加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)站管理制度，推進(jìn)收費(fèi)管理工作程序化、制度管理規(guī)范化、事件管理數(shù)據(jù)流程化的管理模式，推動(dòng)收費(fèi)工作穩(wěn)步前進(jìn)。

加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)員工的監(jiān)控和稽查，做好防貪堵漏工作。為做好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后稽查工作，我們計(jì)劃采取以下措施：一是稽查工作制度化。通過(guò)稽查，對(duì)稽查情況、數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，對(duì)稽查中好的方面和不足的方面進(jìn)行通報(bào)；二是稽查方式多樣化。將對(duì)內(nèi)稽查與對(duì)外稽查、定期稽查與不定期稽查、專(zhuān)項(xiàng)稽查與全面稽查、監(jiān)控稽查與現(xiàn)場(chǎng)稽查、明查和暗訪相結(jié)合；三是加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，提高稽查人員對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性，充分利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)與手工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，查找漏洞；四是稽查制度嚴(yán)格化。嚴(yán)肅稽查紀(jì)律，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)行為，堅(jiān)決按照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)查處，對(duì)好的方面進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

（二）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平

收費(fèi)站作為面向社會(huì)的“窗口”，收費(fèi)一線的形象對(duì)高速公路在社會(huì)上起著至關(guān)重要的影響。我們將積極把收費(fèi)站作為面向社會(huì)的橋梁和紐帶，嚴(yán)格要求收費(fèi)員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則；積極開(kāi)展“唱收唱付、文明服務(wù)”。通過(guò)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽，評(píng)選“行業(yè)標(biāo)兵”的形式，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)技能。倡導(dǎo)廣大收費(fèi)員敬業(yè)愛(ài)崗、爭(zhēng)先爭(zhēng)優(yōu)，對(duì)收費(fèi)站、收費(fèi)員實(shí)行績(jī)效考評(píng)。用實(shí)際行動(dòng)將溫暖灑向每一位來(lái)往高速公路的司乘人員，塑造良好的形象。力爭(zhēng)在年底時(shí)，公司有一至兩個(gè)收費(fèi)站獲得市級(jí)以上“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)或交通系統(tǒng)文明示范性“窗口”單位。

收費(fèi)員工作計(jì)劃 篇7

收費(fèi)員一季度工作計(jì)劃

隨著城市發(fā)展的進(jìn)步，人們的生活水平不斷提高，交通擁堵問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。為了更好地管理和維護(hù)交通秩序，減緩擁堵程度，收費(fèi)員成為城市交通管理的重要一員。他們的工作涉及收取交通費(fèi)用、查驗(yàn)通行證件等一系列重要任務(wù)。在新的一年里，收費(fèi)員的工作顯得尤為重要，因此編制一份一季度工作計(jì)劃既能明確工作目標(biāo)，又能提高工作效率。

收費(fèi)員需要加強(qiáng)對(duì)交通規(guī)則和政策的學(xué)習(xí)與了解。他們應(yīng)該熟悉國(guó)家和地方的相關(guān)交通法規(guī)，了解收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)了解政策法規(guī)的變化。只有具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能提供準(zhǔn)確的信息和服務(wù)，促進(jìn)交通秩序的良好發(fā)展。

收費(fèi)員應(yīng)注重服務(wù)意識(shí)的提升。他們是城市交通管理的門(mén)面，直接面對(duì)百姓，因此需要具備良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度。在日常工作中，他們需要主動(dòng)向司機(jī)提供交通信息、詢(xún)問(wèn)司機(jī)的需求、解答疑惑等，這將有助于提高交通服務(wù)質(zhì)量，為廣大市民提供更好的出行服務(wù)體驗(yàn)。

收費(fèi)員要加強(qiáng)自身安全意識(shí)。收費(fèi)站通常是車(chē)流量較大的區(qū)域，為了保護(hù)自己的安全，收費(fèi)員需要時(shí)刻保持警惕，遵守安全操作規(guī)程。同時(shí)，他們還要熟練掌握急救常識(shí)和應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事故和緊急情況。只有做好自身的安全防護(hù)，才能更好地完成工作任務(wù)。

收費(fèi)員需要關(guān)注交通設(shè)施的維護(hù)和管理。在一季度中，他們要定期檢查收費(fèi)設(shè)備和道路標(biāo)識(shí)的狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并報(bào)告相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修。同時(shí)，收費(fèi)員還要組織清潔隊(duì)伍，對(duì)收費(fèi)站周?chē)沫h(huán)境進(jìn)行定期清理和維護(hù)，確保交通設(shè)施的完好和環(huán)境的整潔。

第五，收費(fèi)員要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們需要相互協(xié)作，密切配合，共同完成工作任務(wù)。在繁忙的交通時(shí)段，收費(fèi)員之間應(yīng)互相支持，幫助解決遇到的問(wèn)題，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作，可以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為交通管理工作作出更大的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)員還要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提升。他們要保持對(duì)新技術(shù)和新設(shè)備的學(xué)習(xí)和了解，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力。通過(guò)參加交流培訓(xùn)、閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、參與考試等方式，提升自己的職業(yè)能力水平，更好地適應(yīng)城市交通管理的需求。

小編認(rèn)為，收費(fèi)員一季度的工作計(jì)劃需要涵蓋交通規(guī)則的學(xué)習(xí)，服務(wù)意識(shí)的提升，安全意識(shí)的加強(qiáng)，設(shè)施管理的完善，團(tuán)隊(duì)合作的加強(qiáng)以及個(gè)人素質(zhì)的提升。只有在這些方面做好準(zhǔn)備并切實(shí)落實(shí)，才能更好地履行好收費(fèi)員這一職責(zé)，為城市的交通管理作出積極貢獻(xiàn)。

收費(fèi)員工作計(jì)劃 篇8

xx年收費(fèi)管理工作總體要求是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照省交通廳、公路局的要求和部署，深入貫徹落實(shí)總段“養(yǎng)護(hù)引領(lǐng)、項(xiàng)目支撐、重點(diǎn)突破、全面提升”的16字發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞一個(gè)中心，狠抓兩項(xiàng)建設(shè)，強(qiáng)化三項(xiàng)工作，提升三個(gè)水平，奮力開(kāi)創(chuàng)收費(fèi)管理工作新局面。下面，我就如何抓好xx年收費(fèi)管理工作講幾點(diǎn)意見(jiàn)：

一、圍繞一個(gè)中心，力爭(zhēng)完成全年收費(fèi)任務(wù)

收費(fèi)任務(wù)的完成，是收費(fèi)單位的中心工作之所在。為此，各收費(fèi)單位要增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，細(xì)化目標(biāo)責(zé)任，強(qiáng)化稽查力度，圍繞多收費(fèi)、收好費(fèi)這一中心，多措并舉抓收費(fèi)，力爭(zhēng)完成xx年省局下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。一是思想認(rèn)識(shí)要提高。認(rèn)真分析面臨的形勢(shì)和困難，切實(shí)增強(qiáng)做好收費(fèi)管理工作的使命感和緊迫感，搶抓機(jī)遇，嚴(yán)格管理，扎實(shí)工作，在通行費(fèi)征收、服務(wù)方式等各個(gè)方面趨利避害，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力克服畏難、厭戰(zhàn)等不良情緒，在思想上求進(jìn)步，理論上求發(fā)展，工作上求創(chuàng)新，把思想統(tǒng)一到完成收費(fèi)任務(wù)上來(lái)，為收費(fèi)任務(wù)的完成奠定良好的思想基礎(chǔ)。二是目標(biāo)責(zé)任要落實(shí)。今年省局下達(dá)我段收費(fèi)任務(wù)1.335億元，增長(zhǎng)幅度較大，個(gè)別所增幅達(dá)44%，任務(wù)繁重而又艱巨。加之涇大所、華莊所相繼將提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致今后一段時(shí)間內(nèi)收費(fèi)矛盾進(jìn)一步加劇，司機(jī)抗費(fèi)、逃費(fèi)現(xiàn)象增多，而且平定高速通車(chē)后，郿莧、祁家大山隧道所費(fèi)源進(jìn)一步減少，給我段收費(fèi)工作帶來(lái)了更多的困難。所以，各收費(fèi)所要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，求真務(wù)實(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，科學(xué)管理，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將全年的通行費(fèi)征收任務(wù)分解到站、班，實(shí)行量化考核，把收費(fèi)任務(wù)與人員績(jī)效工資分配相掛鉤，做到指標(biāo)到站班，任務(wù)到個(gè)人，為全年任務(wù)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的責(zé)任基礎(chǔ)。

二、狠抓兩項(xiàng)建設(shè)，打造收費(fèi)工作新亮點(diǎn)

(一)狠抓信息化建設(shè)，加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。要依托機(jī)電工程，狠抓信息化建設(shè)，加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。一是做好oa辦公自動(dòng)化工作。各所要積極推進(jìn)辦公自動(dòng)化進(jìn)程，把局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子閱覽室、政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，確?？偠?、所機(jī)關(guān)、收費(fèi)站三級(jí)聯(lián)網(wǎng)和無(wú)紙辦公自動(dòng)化順利實(shí)施。二是建立信息化服務(wù)平臺(tái)。在6月底前完成單位網(wǎng)站建立、網(wǎng)站改版和內(nèi)容更新工作。進(jìn)一步加大投入，在收費(fèi)站適當(dāng)位置安裝電子顯示屏，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)站、電子顯示屏向社會(huì)發(fā)布收費(fèi)公路動(dòng)態(tài)，為公眾提供路況信息、氣象信息、辦事指南、電子地圖等，提高人性化服務(wù)水平。三是完善數(shù)字化管理平臺(tái)。依靠網(wǎng)絡(luò)、oa辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，把現(xiàn)代化管理方式充分利用起來(lái)，將通行費(fèi)征收數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)、人事勞資管理，績(jī)效考核兌現(xiàn)等內(nèi)業(yè)資料納入信息化管理，達(dá)到降低工作量，提高效率的目標(biāo)。

(二)狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，展示收費(fèi)隊(duì)伍風(fēng)采。要按照管理嚴(yán)、形象優(yōu)、隊(duì)伍強(qiáng)的目標(biāo)，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)。一是開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整頓活動(dòng)。各所要結(jié)合x(chóng)x年省局年終檢查反饋的問(wèn)題，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整頓。

收費(fèi)員工作計(jì)劃 篇9

首先，讓我對(duì)您的支持與信任致于誠(chéng)摯的感謝，感謝您在百忙之中顧及了我的殷殷熱心。

工作思路：

緊緊圍繞以科學(xué)發(fā)展觀及公司“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的企業(yè)文化核心價(jià)值理念為中心，以開(kāi)展創(chuàng)建“省級(jí)文明單位”、“省級(jí)aaa級(jí)星級(jí)信譽(yù)收費(fèi)站”、“巾幗文明示范崗”為載體，按照 “高起點(diǎn)開(kāi)局，跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)。

工作目標(biāo)：

圍繞為司乘朋友提供一個(gè)路況良好、安全暢通的高速公路路網(wǎng)，為內(nèi)部保障一個(gè)收費(fèi)規(guī)范、應(yīng)急高效的高速公路系統(tǒng)，為窗口塑造一支素質(zhì)優(yōu)良、技能過(guò)硬的高速公路隊(duì)伍的總體目標(biāo)。

1.加強(qiáng)思想政治教育，培養(yǎng)適應(yīng)高速公路管理、具有創(chuàng)新理念的高素質(zhì)隊(duì)伍;

2.落實(shí)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，年內(nèi)最少組織4次業(yè)務(wù)技能比武，樹(shù)立典型，以點(diǎn)帶面;

3.注重人才的開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)，以“重點(diǎn)培養(yǎng)、全面發(fā)展”為中軸，建立復(fù)合型人才庫(kù)，為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)秀的員工;

4.每月召開(kāi)員工座談會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，促進(jìn)管理;

5.定期組織廉潔警示教育活動(dòng)，強(qiáng)化員工廉潔自律意識(shí)，全年不發(fā)生違紀(jì)違法、弄虛作假和貪污作弊等行為;

6.積極爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)文明單位”、“省局aaa級(jí)星級(jí)信譽(yù)收費(fèi)站”“巾幗文明示范崗”等文明稱(chēng)號(hào);

7.報(bào)送稿件或動(dòng)態(tài)信息每月不少于二篇;

8.全年不發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故;

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)

工作計(jì)劃：

第一季度：塑形象，迎新春，保暢通

工作措施

(一)全員塑造新形象

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步提高自己的綜合素質(zhì)。

1、作為管理者首先既要懂政治又要懂經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)技能，既熟悉黨和國(guó)家的方針政策又熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度頭陣，成為員工的表率。并將這些知識(shí)充分的應(yīng)用到實(shí)踐中，腳踏實(shí)地,埋頭苦干，立說(shuō)立行，不尚空談。

2、增強(qiáng)員工的“愛(ài)國(guó)、愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識(shí)和提高全體員工綜合素質(zhì)為目的，通過(guò)集中授課的學(xué)習(xí)方式，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念、進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感;積極鼓勵(lì)員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高員工的自身素質(zhì);

(二)以人為本，營(yíng)造和諧的工作氛圍

堅(jiān)持，切實(shí)把“以人為本”的思想貫徹于管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)制定出一系列更為人性化的企業(yè)管理制度，形成一種人與人之間相互尊重，相互理解，相互信任和相互幫助的尊重人，理解人，關(guān)心人的良好氛圍。在選人用人方面要做到公開(kāi)、公正、公平，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，消除不安定因素，解決用人上的突出矛盾。

(三)積極部署，迎接新春

1、在新春來(lái)臨之際，首先完成所有安全隱患整改工作;

2、召開(kāi)會(huì)議，針對(duì)春運(yùn)期間車(chē)輛聚增、安全方面等情況，做好預(yù)防和準(zhǔn)備工作，確保春節(jié)期間各項(xiàng)工作有序的開(kāi)展;

3、要求收費(fèi)人員在做好收費(fèi)、安全、唱收唱付等工作的同時(shí)，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機(jī)排憂解難，樹(shù)立良好的“窗口”形象;

4、保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，制定春節(jié)值班制度及值班情況，要求值班人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報(bào)工作;

5、嚴(yán)厲打擊超限超載車(chē)輛，對(duì)惡意或蓄意鬧事的車(chē)輛要做好上報(bào)工作，及時(shí)聯(lián)系高速交警、路政人員對(duì)其進(jìn)行處理，確保檢測(cè)點(diǎn)的正常秩序和收費(fèi)站的安全暢通。

工作計(jì)劃：

第二季度：抓隊(duì)伍，比技能，精化管理

工作措施

(一)營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍

通過(guò)營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，使每一個(gè)員工養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣，以全面提高個(gè)人素質(zhì)，使員工朝著公司發(fā)展“復(fù)合型”人才要求的方向發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展提供更優(yōu)秀的員工，讓學(xué)習(xí)成為員工和企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

1、制定出詳細(xì)的學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃，合理安排收費(fèi)員的學(xué)習(xí)時(shí)間和內(nèi)容。將學(xué)習(xí)成績(jī)納入考核范圍，通過(guò)制度的約束加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)，最終使每一名員工能養(yǎng)成自覺(jué)學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。

2、要在收費(fèi)站每一處都能體現(xiàn)出學(xué)習(xí)的氛圍。通過(guò)利用收費(fèi)站的企業(yè)文化墻、黑板報(bào)等文化載體，把員工親手繪制的東西展示出來(lái)，給員工搭建一個(gè)充分展示個(gè)人才藝的平臺(tái)。在這種環(huán)境的熏陶下，以不斷的培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)和對(duì)企業(yè)文化的理解。

3、根據(jù)員工的個(gè)人條件和其學(xué)習(xí)的要求。通過(guò)組織英語(yǔ)、繪畫(huà)、書(shū)法等興趣小組的方式，為他們制訂個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)員工學(xué)有所長(zhǎng)，并與本職工作相結(jié)合，以加強(qiáng)和引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，提高其個(gè)人綜合素質(zhì)。

4、通過(guò)定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和綜合素質(zhì)競(jìng)賽，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后者。

5、建立有效學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)樹(shù)立和培養(yǎng)典型學(xué)習(xí)人物，給員工一個(gè)明確的學(xué)習(xí)導(dǎo)向。

6、每季度對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考核，人人參與評(píng)比，使收費(fèi)人員達(dá)到業(yè)務(wù)知識(shí)“一口清”。通過(guò)多次的考核與實(shí)踐，推選出優(yōu)秀員工參加業(yè)務(wù)技能比賽。

(二)培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)

培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工創(chuàng)新意識(shí)的引導(dǎo)。以每天進(jìn)步一點(diǎn)就是創(chuàng)新，鼓勵(lì)員工積極的創(chuàng)新熱情，最大限度挖掘員工的創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)新智慧，使創(chuàng)新成為企業(yè)的靈魂，發(fā)展的條件。

1、引導(dǎo)員工大膽創(chuàng)新。要讓員工了解創(chuàng)新并不僅僅是科學(xué)上的發(fā)明創(chuàng)造，也是創(chuàng)造性地工作和生活。工作中提出的好建議，在制度上的小改變，工作程序上的小改進(jìn)，從而引導(dǎo)員工多發(fā)現(xiàn)，多觀察，多思考，不怕失敗。

2、通過(guò)不斷的培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感，把全體員工的主動(dòng)性、積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，讓創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)文化根植到員工心中，以最大限度將員工的創(chuàng)新潛能挖掘出來(lái)?？梢酝ㄟ^(guò)一系列的關(guān)愛(ài)員工的舉措和活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步來(lái)激發(fā)員工的責(zé)任感和樹(shù)立他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

3、每周召開(kāi)一次員工座談會(huì)，定期與員工交談。每次針對(duì)一兩項(xiàng)內(nèi)容來(lái)展開(kāi)討論，每人均可發(fā)表自己的意見(jiàn)或建議。在討論中注重樹(shù)立一種團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提倡團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新文化。

4、制定創(chuàng)新激勵(lì)制度，每提出一個(gè)好的建議、辦法，都給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，以提高員工創(chuàng)新的積極性。

(三)落實(shí)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)

在實(shí)際工作中多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。從員工的工作、生活入手，提出具體的解決辦法，責(zé)任明確，并加以認(rèn)真實(shí)施，取得明顯的效果。把務(wù)實(shí)的企業(yè)文化當(dāng)作我們優(yōu)良的工作作風(fēng)來(lái)抓。

1、收費(fèi)站的星級(jí)考核要嚴(yán)格按照《收費(fèi)管理辦法》執(zhí)行，稽查人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)照考核辦法，逐項(xiàng)考核。用考核來(lái)促進(jìn)站長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，提高管理水平。

2、每月組織的談心活動(dòng)，達(dá)到真實(shí)了解員工的工作生活需要和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)向管理處或公司反映。

3、通過(guò)制定“員工意見(jiàn)處理辦法”等方式，將員工提出的問(wèn)題進(jìn)行合理的解決和答復(fù)。

(四)樹(shù)立員工廉潔自律意識(shí)，塑造廉潔自律隊(duì)伍

以定期組織員工觀看警示教育片、廉潔紀(jì)錄片、閱讀廉政書(shū)籍等，教育員工樹(shù)立廉潔自律，樹(shù)立一道反腐倡廉的廉政企業(yè)文化城墻，使廉潔成為我們各項(xiàng)工作的重要保證。

1、實(shí)行崗前廉政宣誓，崗中跟蹤稽查，崗后總結(jié)的三崗廉政教育。堅(jiān)決杜絕利用職務(wù)之便收受財(cái)物發(fā)錯(cuò)卡、私放車(chē)輛以及利用計(jì)重設(shè)備進(jìn)行作弊的行為。

2、管理者要以身作則，嚴(yán)格落實(shí)每個(gè)制度或規(guī)定，樹(shù)立廉潔自律的榜樣。

3、實(shí)行站務(wù)公開(kāi)制。對(duì)于站務(wù)重大決策、決定、員工工資、站長(zhǎng)基金、收費(fèi)員的星級(jí)考核成績(jī)和食堂的開(kāi)支情況等進(jìn)行公示。

4、堅(jiān)決實(shí)行廉政建設(shè)“一票否決制”。

(五)建設(shè)高效的工作團(tuán)隊(duì)

以按時(shí)上下班，嚴(yán)格值班制度，做好值班記錄，嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制等，使員工要養(yǎng)成緊張、有序、高效地工作習(xí)慣，以提高工作時(shí)效，使高效成為我們工作過(guò)程中追求的目標(biāo)。

1、各類(lèi)資料嚴(yán)格按照績(jī)效考核中的各項(xiàng)要求進(jìn)行整理，裝訂整齊、規(guī)范整潔。

2、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能建設(shè)的相關(guān)要求。

工作計(jì)劃：

第三季度：抓服務(wù)，促營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)

工作措施

(一)提成服務(wù)質(zhì)量，搞好收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)

1、堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，加快收費(fèi)速度，回控速度，提高放行能力，嚴(yán)格工作程序，提高工作效率;

2、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，充分利用現(xiàn)有資源，拓展服務(wù)空間，提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不斷適應(yīng)市場(chǎng)條件的變化，盡可能提高資源的利用率，逐步完善收費(fèi)制度，培育收費(fèi)亮點(diǎn)。

3、在職工中倡導(dǎo)和培養(yǎng)服務(wù)制勝的理念，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放宣傳單，免費(fèi)為司乘人員提供加水，工具箱等方式，積極為司乘人員提供便利的行車(chē)環(huán)境，做到依靠服務(wù)求生存、求發(fā)展。

(二)切實(shí)抓好安全生產(chǎn)

認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)法，貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的方針，加大安全生產(chǎn)力度，進(jìn)一步對(duì)廣大員工加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，努力提高安全生產(chǎn)水平。加強(qiáng)對(duì)一線作業(yè)員工的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，推行安全生產(chǎn)責(zé)任制，積極探索建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)防止重大安全責(zé)任事故發(fā)生。

工作計(jì)劃：

第四季度：抓好精神文明建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè);做好全年工作總結(jié)

工作措施

(一)抓好黨、團(tuán)隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造良好企業(yè)氛圍

為發(fā)揮黨員、團(tuán)員的模范帶頭作用，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的凝聚力和號(hào)召力，公司將以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”和交通系統(tǒng)文明示范“窗口”單位為契機(jī)，經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的文化、體育、娛樂(lè)、競(jìng)賽活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余生活，開(kāi)展反腐倡廉、預(yù)防職務(wù)犯罪，創(chuàng)造一個(gè)積極向上、健康文明、團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)秀企業(yè)氛圍。

(二)努力提高員工思想道德素質(zhì)

大力抓好精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)“敢為人先、務(wù)實(shí)進(jìn)取、開(kāi)放兼容、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的精神，引導(dǎo)廣大員工堅(jiān)定理想信念，始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。

(三)積極宣傳企業(yè)形象

為了更好地服務(wù)公司管理，樹(shù)立企業(yè)形象，促進(jìn)公司營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的吸引力和凝聚力。鼓勵(lì)廣大員工向公司簡(jiǎn)報(bào)和省局簡(jiǎn)報(bào)及其他一些報(bào)刊投稿，表?yè)P(yáng)先進(jìn)事跡，介紹先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，展現(xiàn)高速公路全體營(yíng)運(yùn)人員的新人新事新風(fēng)貌，不斷豐富員工業(yè)余文化生活，陶冶員工的道德情操，增強(qiáng)工作凝聚力、戰(zhàn)斗力。

(四)對(duì)全年的工作進(jìn)行總結(jié)。對(duì)照工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)分析全年各項(xiàng)任務(wù)完成情況，總結(jié)工作中的好的經(jīng)驗(yàn)做法，找出工作不足的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)在以后的工作中做到盡善盡美。

以上，是我的崗位工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。在以后的工作中，我會(huì)更加努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作，履行好自己的職責(zé)。

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收費(fèi)工作計(jì)劃6篇

為了更好地使用和監(jiān)控職場(chǎng)資源，我們必須提前為接下來(lái)的工作進(jìn)程做好預(yù)備和策劃。編制工作計(jì)劃的過(guò)程，就是對(duì)我們過(guò)去的工作成效進(jìn)行一次自我總結(jié)和審視。根據(jù)您的需求，我們特別撰寫(xiě)了一篇名為“收費(fèi)工作計(jì)劃”的文章，如果您想了解更多相關(guān)信息，請(qǐng)繼續(xù)閱讀下文！

收費(fèi)工作計(jì)劃【篇1】

根據(jù)公司文件要求，在保證服務(wù)處合理運(yùn)轉(zhuǎn)下，收費(fèi)工作能的有效開(kāi)展，更好地完成收費(fèi)目標(biāo)，現(xiàn)制定20xx年度收費(fèi)計(jì)劃。

一、項(xiàng)目概況

***地處昆山市***號(hào)，是一座集別墅、多層及小高層于一體的大型綜合型住宅小區(qū)。小區(qū)占地面積**萬(wàn)㎡，總建筑面積**萬(wàn)㎡，總業(yè)主戶(hù)數(shù)為**戶(hù)，目前入住率達(dá)*%。

小區(qū)主要收繳費(fèi)用由綜合服務(wù)費(fèi)（物業(yè)服務(wù)費(fèi)）、公用電費(fèi)、道路維護(hù)費(fèi)（車(chē)位費(fèi)），臨時(shí)停車(chē)費(fèi)構(gòu)成，具體內(nèi)容如下表：

二、收費(fèi)目標(biāo)

根據(jù)20xx的收費(fèi)狀況，結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)實(shí)狀況，制定本年度月目標(biāo)如下圖。

三、組織實(shí)施

為很好地實(shí)現(xiàn)已制定的目標(biāo)計(jì)劃，合理收費(fèi)，現(xiàn)組織實(shí)施如下：

1、人員安排：收費(fèi)實(shí)施全員上崗，在保證服務(wù)處辦公室正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，全體人員全部參與收費(fèi)過(guò)程。晚上上門(mén)收費(fèi)人員兩人一組，在人員不足情況下，向公司相關(guān)部門(mén)尋求幫助。

2、設(shè)備配備：晚上上門(mén)收費(fèi)人員需配備公文袋、手電筒、計(jì)算器。

3、部門(mén)配合：保安全權(quán)負(fù)責(zé)門(mén)崗進(jìn)出車(chē)輛的臨時(shí)停車(chē)費(fèi)的收取，并對(duì)道路維護(hù)費(fèi)未交、到期或即將到期車(chē)位車(chē)輛的進(jìn)行隨時(shí)提醒，以配合道路維護(hù)費(fèi)的收??；工程維修需對(duì)每天報(bào)修和遺留問(wèn)題進(jìn)行處理，特別是對(duì)拒繳費(fèi)用業(yè)主提出的維修問(wèn)題，需第一時(shí)間做出處理方案，是物業(yè)責(zé)任必須限期完成；辦公室管理人員每日做好電話催繳和晚上上門(mén)催繳工作并于第二天反饋給客服同時(shí)做好法務(wù)之間的連接工作；客服人員做好每天的收費(fèi)明細(xì)表，并做好電話、來(lái)訪人員的接待記錄和催繳人員的反饋信息工作，以便及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)處理。

4、工作重點(diǎn)：綜合服務(wù)費(fèi)與道路維護(hù)費(fèi)收繳先以20xx年全年全額繳清的業(yè)主進(jìn)行電話催繳，對(duì)于無(wú)法聯(lián)系的第一時(shí)間安排人員晚上上門(mén)催繳。對(duì)于催繳過(guò)程中要明確一個(gè)要點(diǎn)：日期時(shí)間，即對(duì)同意繳費(fèi)的業(yè)主一定要詢(xún)問(wèn)到具體哪一天什么時(shí)段。對(duì)于因房屋質(zhì)量問(wèn)題而拒繳，需明確責(zé)任，能處理即處理，不能處理的報(bào)知相關(guān)部門(mén)，并做好記錄。對(duì)于一直未繳納費(fèi)用或欠費(fèi)一年以上的，客服進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并標(biāo)注好業(yè)主意見(jiàn)，轉(zhuǎn)交法務(wù)，尋求法律途徑解決。

5、工作難點(diǎn)：小區(qū)遺留問(wèn)題較多，有小區(qū)本身設(shè)計(jì)缺陷造成的問(wèn)題，也有前任物業(yè)公司留下的一直未解決的問(wèn)題，也有公司本身服務(wù)未到位的問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題，如未涉及資金方面的應(yīng)及時(shí)處理好，如涉及資金方面，應(yīng)對(duì)業(yè)主做好解釋工作，最重要的是以解決問(wèn)題為前提。

5、獎(jiǎng)懲制度：為帶動(dòng)全體員工的積極性，以達(dá)到最佳的工作狀態(tài)，望公司出臺(tái)相應(yīng)的收費(fèi)獎(jiǎng)懲制度和加班補(bǔ)償或補(bǔ)休制度，收費(fèi)獎(jiǎng)懲最好以月結(jié)方式結(jié)算。

本計(jì)劃在總公司審核后實(shí)施。

收費(fèi)工作計(jì)劃【篇2】

20xx年，我站安全管理工作圍繞“安全生產(chǎn)年”工作目標(biāo)為主線，以安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”“三項(xiàng)建設(shè)”組織實(shí)施和工作成效為重點(diǎn)，落實(shí)安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任制，推動(dòng)站內(nèi)安全工作深入開(kāi)展。

按照“安全第一、預(yù)防為主”的原則，我們建立了以站領(lǐng)導(dǎo)為核心，業(yè)務(wù)骨干為主體的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組;從完善制度入手，建立了收費(fèi)站安全管理應(yīng)急預(yù)案,細(xì)化了工作內(nèi)容，規(guī)范了工作程序;設(shè)立了安全管理檔案，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患、設(shè)備狀況、工作目標(biāo)及概況等記錄在案，整個(gè)安全工作的開(kāi)展情況一目了然，確保我站各項(xiàng)工作順利、安全、有序的進(jìn)行。

按照上級(jí)單位的要求和自身的需要，為了廣泛普及安全管理知識(shí)，提高員工的安全意識(shí)，我們組織全體員工每月進(jìn)行一次安全知識(shí)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括《消防法》、消防基礎(chǔ)常識(shí)、《安全生產(chǎn)法》、安全管理制度和突發(fā)治安案件處理程序等等，并在本月組織了一次消防基礎(chǔ)常識(shí)考試，充分調(diào)動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)熱情，取得了較好的效果。除學(xué)習(xí)外，我們還定期召開(kāi)安全小組工作會(huì)議，對(duì)安全工作的開(kāi)展及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、隱患和季節(jié)特點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行下一步工作布署。

本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，安全小組每周做一次全面的防火檢查，檢查內(nèi)容包括：用電線路老化、是否存在違規(guī)用電、公共用電設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、收費(fèi)設(shè)備的安全使用、滅火器、消防栓等滅火設(shè)備是否完好等等，并對(duì)相關(guān)設(shè)備設(shè)施定期保養(yǎng)，以確保這些設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了使安全責(zé)任得到落實(shí)，我們對(duì)辦公樓各重點(diǎn)部位進(jìn)行了責(zé)任分工，設(shè)立了安全防火責(zé)任人，進(jìn)行日常的安全管理。

安全小組嚴(yán)格按照制度要求，堅(jiān)持每班次進(jìn)行一次以上的巡查，尤其是重點(diǎn)部位、易發(fā)事件地點(diǎn)的巡查，對(duì)外來(lái)可疑人員、車(chē)輛等進(jìn)行盤(pán)問(wèn)檢查，發(fā)現(xiàn)和排除各種不安全因素。巡查范圍包括站舍及周邊、收費(fèi)區(qū)及周邊、站舍公用區(qū)及防火通道、庫(kù)房和廚房等。為強(qiáng)化門(mén)衛(wèi)職能，我們實(shí)行對(duì)外來(lái)人員驗(yàn)證登記制度，并對(duì)門(mén)衛(wèi)值班人員進(jìn)行不定時(shí)稽查，杜絕門(mén)衛(wèi)空崗現(xiàn)象。

收費(fèi)站，崗?fù)と藛T、現(xiàn)金、收費(fèi)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備較為貴重，為保證現(xiàn)金及設(shè)備的安全，我們要求收費(fèi)崗?fù)け仨毶湘i，不許非工作人員進(jìn)入，以防止意外發(fā)生，外勤人員加強(qiáng)廣場(chǎng)區(qū)域的巡視，禁止閑雜人員及車(chē)輛進(jìn)入收費(fèi)區(qū)。收費(fèi)廣場(chǎng)和崗?fù)ぴO(shè)置了攝像和拾音器，對(duì)于防治治安危害起到了一定程度的鎮(zhèn)攝和防范作用。為進(jìn)一步加強(qiáng)防盜管理，我們還準(zhǔn)備申請(qǐng)?jiān)谵k公樓門(mén)口、值班室、票據(jù)室等重要地點(diǎn)安裝攝像機(jī)和紅外線報(bào)警系統(tǒng)，同時(shí)在票據(jù)室配備了觸發(fā)和遙控式報(bào)警器，以應(yīng)對(duì)突發(fā)的治安案件。

兩節(jié)即將來(lái)臨，安全工作更為重要，我們將繼續(xù)把安全工作深入下去，加強(qiáng)防火、防盜、防治安災(zāi)害、防破壞等“四防”工作，提高全站人員的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，并將在節(jié)前進(jìn)行一次全面徹底的安全檢查，發(fā)現(xiàn)和排除存在的隱患和問(wèn)題，加大節(jié)日期間的安全防范力度，保證安全工作的順利進(jìn)行。

收費(fèi)站安全工作計(jì)劃(三)

今年安全生產(chǎn)工作的總體思路是：20年繼續(xù)深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”，把安全生產(chǎn)列入征費(fèi)管理的重要議事日程，抓好日常安全工作及安全防范措施，結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故?，F(xiàn)提出以下工作計(jì)劃：

一、總體目標(biāo)：

落實(shí)日常安全生產(chǎn)工作，狠抓安全文明建設(shè)，有效防止各類(lèi)安全事故的發(fā)生，特別是嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生;結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)隊(duì)伍安全文明建設(shè)，著實(shí)提升安全生產(chǎn)管理水平。

二、總體工作：

1、注重預(yù)防為主，健全教育宣傳、知識(shí)普及體系和重點(diǎn)領(lǐng)域以及班組、崗位的隱患排查網(wǎng)絡(luò)體系，豐富各類(lèi)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，完善舉報(bào)監(jiān)督體系。

2、注重加強(qiáng)監(jiān)管，重點(diǎn)抓住收費(fèi)崗?fù)ぁ⒇?cái)務(wù)、宿舍等易發(fā)生安全事故的地方，經(jīng)常性地開(kāi)展隱患排查整改。

3、注重落實(shí)責(zé)任，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到部門(mén)、落實(shí)到每一個(gè)員工。

4、強(qiáng)化基礎(chǔ)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新，加快安全監(jiān)管裝備建設(shè)、安全生產(chǎn)信息體系建設(shè)。

5、強(qiáng)化機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，安全檢查小組成員既要分工負(fù)責(zé)、更要形成合力，最大限度地遏制安全事故的發(fā)生。

三、每季/每月的安全工作重點(diǎn)：

第一季度：開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查、與各責(zé)任人簽訂安全責(zé)任書(shū)、加強(qiáng)重點(diǎn)部位的檢查及安全宣傳教育培訓(xùn)等。

1、一月份站內(nèi)春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查：加強(qiáng)職工隊(duì)伍的管理，做好防火防盜，加強(qiáng)危險(xiǎn)區(qū)等重點(diǎn)部位的管理和檢查。

2、二月份督促各科室所有職工做好節(jié)前后安全生產(chǎn)工作。

3、三月份進(jìn)行多種安全演練及安全宣傳教育培訓(xùn)。

第二季度：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好安全生產(chǎn)宣傳月活動(dòng)等。

1、4月份站內(nèi)“5.1”節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。

2、5月份站內(nèi)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn);做好安全宣傳活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作。

3、6月份做好安全生產(chǎn)月活動(dòng)，同時(shí)做好安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。

第三季度：做好防汛工作，總結(jié)上半年安全工作。

1、7月份總結(jié)上半年年工作;配合管理處的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年中考核;安全宣傳活動(dòng)，準(zhǔn)備下半年安全工作;部署防汛工作。

2、8月份防汛工作檢查;對(duì)突出問(wèn)題重點(diǎn)檢查，組織職工學(xué)習(xí)。

3、9月份“10.1”節(jié)前安全大檢查。

第四季度：做好年內(nèi)安全工作總結(jié)，制定下年度安全工作計(jì)劃，站內(nèi)安全生產(chǎn)大檢查。

1、10月份總結(jié)年內(nèi)安全工作，加強(qiáng)安全工作的交流和促進(jìn)，對(duì)合理化建議所涉及的問(wèn)題、安全隱患提出解決措施。

2、11月份擬定下年度安全工作計(jì)劃;防火防盜及消防演練;配合管理處安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年終考核;表彰安全生產(chǎn)工作先進(jìn)者。

3、月份做好今冬明春安全生產(chǎn)工作的安排及節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。

“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”，因此，必須樹(shù)立預(yù)防為主的思想，把功夫下在平時(shí)，堅(jiān)決改變“重事后查處、輕事前防范”的錯(cuò)誤傾向。在去年開(kāi)展安全生產(chǎn)工作的基礎(chǔ)上，20年收費(fèi)站繼續(xù)持之以恒地，加大隱患排查治理力度，及時(shí)公布各部門(mén)的隱患排查與整改情況，將安全隱患排查整改工作貫穿于20年度始終，遏制設(shè)備事故的發(fā)生，確保無(wú)火災(zāi)、無(wú)爆炸、無(wú)事故，杜絕嚴(yán)重非傷亡事故，確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)順利進(jìn)行，努力創(chuàng)建“安全型收費(fèi)單位”。

收費(fèi)工作計(jì)劃【篇3】

為更好地貫徹落實(shí)我院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的通知》要求，我財(cái)務(wù)收費(fèi)管理組根據(jù)衛(wèi)辦發(fā)[20xx]140號(hào)及衛(wèi)辦發(fā)[20xx]145號(hào)文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，制定本次行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃，分步驟地著重做好以下幾方面工作：

一．價(jià)格政策宣傳

目標(biāo)：充分利用財(cái)務(wù)網(wǎng)、宣傳窗、職工留言等方式，加大對(duì)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行價(jià)格公示的規(guī)定》、《關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)向患者提供所用藥品價(jià)格清單的暫行辦法》等物價(jià)政策的宣傳，使全院職工充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)工作的嚴(yán)肅性和重要性，加強(qiáng)法制觀念，自覺(jué)遵守國(guó)家各項(xiàng)價(jià)格政策、相關(guān)的規(guī)范和條例，共同做好醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)管理工作。

措施：進(jìn)一步完善宣傳內(nèi)容，建立和完善財(cái)務(wù)收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)收費(fèi)檢查制度、物價(jià)管理員工作職責(zé)等一系列的工作規(guī)范。

時(shí)間：7月10日以前

責(zé)任人：李苓、鄭瑜

二．醫(yī)療收費(fèi)公示

目標(biāo)：繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行計(jì)價(jià)檢[20xx]2606號(hào)《關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行價(jià)格公示的規(guī)定》和衛(wèi)規(guī)財(cái)發(fā)[20xx]223號(hào)《關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)向患者提供所用藥品價(jià)格清單的暫行辦法》的要求，加大收費(fèi)透明度，使患者“明明白白消費(fèi)”。

措施：繼續(xù)實(shí)行價(jià)格公示，在門(mén)診大廳、住院部顯要位置及主要診室門(mén)口公示掛號(hào)費(fèi)、床位費(fèi)、常用檢查治療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及藥品價(jià)格等；向病人提供門(mén)診醫(yī)藥費(fèi)用清單、住院費(fèi)用清單；在門(mén)診大廳設(shè)置病人與家屬費(fèi)用明細(xì)情況自助查詢(xún)系統(tǒng)；由財(cái)務(wù)、收費(fèi)人員負(fù)責(zé)接待病人關(guān)于財(cái)務(wù)收費(fèi)的咨詢(xún)并做好耐心解釋?zhuān)瑸椴∪颂峁┒喾N費(fèi)用查詢(xún)服務(wù)。

時(shí)間：7月20日前，由醫(yī)療保險(xiǎn)、費(fèi)用管理委員會(huì)組織有關(guān)人員對(duì)公示情況和內(nèi)容進(jìn)行檢查并進(jìn)行總結(jié)。

責(zé)任人：金笑秋、蔡玲燕

三．財(cái)務(wù)收費(fèi)管理

目標(biāo)：院內(nèi)一切財(cái)務(wù)收支由福利財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理，堅(jiān)決杜絕“小金庫(kù)”現(xiàn)象發(fā)生。著重加強(qiáng)“醫(yī)療服務(wù)價(jià)格執(zhí)行的管理”和“新增醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格的申報(bào)”兩方面的工作。

措施1：由福利財(cái)務(wù)部與有關(guān)部門(mén)共同合作制定并完善我院“新增醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)審批程序”、“醫(yī)療收費(fèi)操作規(guī)定”、“門(mén)診退費(fèi)工作流程”、“關(guān)于病人預(yù)繳款遺失證明的有關(guān)規(guī)定”、“醫(yī)藥收費(fèi)情況檢查制度”等物價(jià)管理制度。

時(shí)間：7月15日前完成上述制度的草案，并在7月20日前召開(kāi)醫(yī)療保險(xiǎn)、費(fèi)用管理委員會(huì)工作會(huì)議，就草案進(jìn)行討論、修改、確定。

責(zé)任人：李苓

措施2：繼續(xù)對(duì)照《全國(guó)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范---浙江省歸并意見(jiàn)稿》，首先在名稱(chēng)方面整理、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目，為新省標(biāo)出臺(tái)執(zhí)行作好準(zhǔn)備。

時(shí)間：7月20日前由物價(jià)管理員對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有收費(fèi)項(xiàng)目再次進(jìn)行整理。

責(zé)任人：金笑秋、陸一秀

措施3：由醫(yī)療保險(xiǎn)、費(fèi)用管理委員會(huì)組織有關(guān)人員對(duì)醫(yī)院價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行認(rèn)真的監(jiān)督檢查，內(nèi)容包括：自立項(xiàng)目，字自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；分解項(xiàng)目，重復(fù)收費(fèi)；已取消的項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)；不按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)單位收費(fèi)；不按實(shí)際服務(wù)數(shù)量計(jì)算費(fèi)用；超過(guò)政府規(guī)定的最高零售價(jià)格銷(xiāo)售藥品；混淆藥品質(zhì)量層次與規(guī)格，變相提高藥品價(jià)格；招標(biāo)采購(gòu)藥品不按國(guó)家有關(guān)規(guī)定作價(jià)銷(xiāo)售；醫(yī)用耗材以次充好，提高收費(fèi)；醫(yī)用耗材不按規(guī)定加成比例作價(jià)等問(wèn)題，并將檢查結(jié)果匯總、通報(bào)。

時(shí)間：7月20日前完成檢查，31日前匯總完畢向全院職工匯報(bào)。

責(zé)任人：李苓、金笑秋

收費(fèi)工作計(jì)劃【篇4】

我局在接到沈陽(yáng)市治理教育亂收費(fèi)聯(lián)席會(huì)議辦公室《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年春季學(xué)期開(kāi)學(xué)教育收費(fèi)檢查工作的緊急通知》后，教育局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行了落實(shí)布置，要求糾風(fēng)辦具體負(fù)責(zé)做好教育收費(fèi)的檢查工作。

糾風(fēng)辦于三月十六日向全區(qū)中小學(xué)校、教師學(xué)校等單位下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展春季開(kāi)學(xué)后教育收費(fèi)檢查工作的通知》，通知明確要求各學(xué)校在春季開(kāi)學(xué)后對(duì)本校教育收費(fèi)情況進(jìn)行一次全面的自查、自糾，并將自查、自糾情況以書(shū)面形式匯報(bào)給教育糾風(fēng)辦，教育局在此基礎(chǔ)上進(jìn)行抽查。其中學(xué)校自查自糾時(shí)間為3月17日至18日，教育局組織抽查時(shí)間為3月19日。教育局組織抽查的形式與全區(qū)開(kāi)學(xué)工作檢查相結(jié)合。

我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件的要求，結(jié)合沈北新區(qū)教育收費(fèi)的實(shí)際情況，確定了本次教育收費(fèi)檢查的重點(diǎn)：一是有否嚴(yán)格按物價(jià)部門(mén)規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi);二是有否自立項(xiàng)目收費(fèi);三是義務(wù)教育階段免收雜費(fèi)(信息費(fèi))和農(nóng)村學(xué)生免收課本費(fèi)的執(zhí)行情況;四是外地戶(hù)籍學(xué)生的免收借讀費(fèi)。

從學(xué)校自查自糾和教育局抽查的情況來(lái)看，我區(qū)春季開(kāi)學(xué)收費(fèi)工作情況較好，主要表現(xiàn)在以下方面：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，上下齊抓共管。

1.局領(lǐng)導(dǎo)在期初行政會(huì)上就把治理教育亂收費(fèi)、亂辦班等內(nèi)容作為糾風(fēng)工作的重點(diǎn)進(jìn)行布置，措施得當(dāng)。

2.加強(qiáng)糾風(fēng)工作績(jī)效考核，使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)干部和在職教師人人肩上有目標(biāo)、有責(zé)任。

3.抓好四結(jié)合：把糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作與經(jīng)常性教育緊密結(jié)合;把糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)工作與正反兩方面典型學(xué)習(xí)教育緊密結(jié)合;把糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作與開(kāi)展專(zhuān)題作風(fēng)教育緊密結(jié)合;把糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作與加強(qiáng)師德教育緊密結(jié)合。使糾風(fēng)工作形成長(zhǎng)效機(jī)制。

4.抓一把手責(zé)任制。一是層層簽定責(zé)任狀。二是狠抓自查自糾制度的落實(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。三是加強(qiáng)內(nèi)部管理。

二、收費(fèi)行為進(jìn)一步規(guī)范。

我區(qū)的收費(fèi)工作堅(jiān)持“四公開(kāi)、三設(shè)立、二統(tǒng)一”。四公開(kāi)：即公開(kāi)教育收費(fèi)政策、公開(kāi)教育收費(fèi)項(xiàng)目、公開(kāi)教育收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)學(xué)校收支賬目;三設(shè)立：即設(shè)立校長(zhǎng)信訪接待日、設(shè)立舉報(bào)投訴箱、設(shè)立舉報(bào)投書(shū)電話;二統(tǒng)一：統(tǒng)一由學(xué)校發(fā)放《收費(fèi)通知單》，明確收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到學(xué)生人手一份;統(tǒng)一收費(fèi)時(shí)間，按照上級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一收費(fèi)。義務(wù)教育階段學(xué)校能認(rèn)真審核統(tǒng)計(jì)免收雜費(fèi)、課本費(fèi)學(xué)生的名單和金額，嚴(yán)把“政策關(guān)”，使老百姓真正享受到公共財(cái)政的陽(yáng)光，感受到政府“民生”工程的貼心和溫暖。

當(dāng)然，我們?cè)跈z查中也發(fā)現(xiàn)，個(gè)別學(xué)校有自立名目收費(fèi)如收外教費(fèi)每名學(xué)生3元，共收三萬(wàn)余元，我們已經(jīng)責(zé)令學(xué)校及時(shí)清退了該筆費(fèi)用，并對(duì)有關(guān)人員提出了嚴(yán)肅的批評(píng)教育。再如部分學(xué)校教師私自推薦教輔資料，組織學(xué)生購(gòu)買(mǎi)等等，對(duì)此再次明確了要求，要求學(xué)校加強(qiáng)監(jiān)督和管理，堅(jiān)決制止任何教育亂收費(fèi)現(xiàn)象的產(chǎn)生。

總之，經(jīng)過(guò)我區(qū)教育系統(tǒng)上下的共同努力，學(xué)校依法治教，規(guī)范收費(fèi)的意識(shí)明顯增強(qiáng)，教育亂收費(fèi)現(xiàn)象基本上得到了有效遏制，得到了各方面的肯定，社會(huì)的認(rèn)同，可以說(shuō)，我區(qū)的教育收費(fèi)已朝著“領(lǐng)導(dǎo)重視、政策嚴(yán)謹(jǐn)、收費(fèi)透明、管理規(guī)范、學(xué)校自覺(jué)”的良好方向發(fā)展。但我們將思想不松，決心不變，班子不散，力度不減，措施不少，樹(shù)立“反復(fù)抓、抓反復(fù)”的長(zhǎng)期作戰(zhàn)思想準(zhǔn)備，確保治理教育亂收費(fèi)各項(xiàng)工作的落實(shí)，重點(diǎn)把握學(xué)校春秋兩季的開(kāi)學(xué)關(guān)口，堅(jiān)決防止亂收費(fèi)現(xiàn)象的反彈。

收費(fèi)工作計(jì)劃【篇5】

收費(fèi)站個(gè)人工作計(jì)劃20xx 年一年工作中， 我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí)，管理處和管理所年度工作會(huì)議精神，嚴(yán)格遵守管理處和管 理所各項(xiàng)規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下，在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)， 截止到 11 月 30 日，收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入 3560295 元，收發(fā)卡 128103 張，其中方露共完成通行費(fèi) 收入 1824105 元，收發(fā)卡 65229 張，劉爽共完成通行費(fèi)收入 1695665 元，收發(fā)卡 62422 張。在響應(yīng)管理 處”百日稽查”任務(wù)的號(hào)召下，堵漏增收，共查處逃費(fèi)車(chē)輛 60 起，共追繳逃費(fèi)金額 7535 元，力爭(zhēng)費(fèi)收創(chuàng)高。在全 年工作中，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。對(duì)工作嚴(yán)格要求，堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)從以 下幾個(gè)方面對(duì)全年工作做一個(gè)總結(jié)。

1。遵章守紀(jì)，細(xì)化工作目標(biāo)。保道口暢通。在 20xx 年工作中，我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法收費(fèi)，嚴(yán)把收費(fèi)關(guān)，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免 不征，對(duì)于各類(lèi)特情車(chē)，如防訊車(chē)，施工車(chē)等，嚴(yán)格查證， 嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過(guò)程中做到熱情周到， 不卑不亢，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，文明服務(wù)。我所雖然車(chē)流量不大，但常常有突發(fā)事件發(fā)生， 例如因稱(chēng)重發(fā)生糾紛，要求少交費(fèi)免費(fèi)等，我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行，做到耐心解釋?zhuān)岳矸?，以情感人，?確客觀的處理問(wèn)題，防止矛盾激化。及時(shí)為司機(jī)解決一些困難。

在節(jié)假日車(chē)流理增大或有軍車(chē)車(chē)隊(duì)通過(guò)時(shí)，迅 速開(kāi)啟備用道，確?，F(xiàn)場(chǎng)暢通無(wú)阻。在這一年里，我們無(wú)一起有理投訴，無(wú)一起違規(guī)違紀(jì)事件。

2。抓稽查，著力提升堵漏增收能力今年我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上，繼續(xù)加大對(duì)逃費(fèi)車(chē)輛的打擊力度，響應(yīng)管理處的號(hào)召，加大對(duì)特權(quán)車(chē)。人情車(chē)， 超限超載車(chē)，特情車(chē)，特別是對(duì)于一些逃費(fèi)車(chē)輛的打擊力度，重點(diǎn)是假”綠色通道”車(chē)輛和各類(lèi)逃費(fèi)車(chē)輛。例于 沖磅，跳磅，走 s 形，等已確認(rèn)的逃費(fèi)形式，著重加大打擊力度，嚴(yán)格把關(guān)，并取得了良好的成績(jī)，全年我們共查 處逃費(fèi)車(chē)輛 60 起，另外就是嚴(yán)格控制”綠色通道”車(chē)輛操作流程，始終堅(jiān)持 “一上報(bào)，二驗(yàn)貨。三操作”操作流程;對(duì)于特情車(chē)”的核查突出”嚴(yán)。實(shí)。細(xì)”，不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán) 境。在工作中，我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗(yàn)方法。在工作中實(shí)踐，并取得良好的效果。

3。抓服務(wù)，樹(shù)形象，深化”微笑京珠”服務(wù)去年我們說(shuō)把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個(gè)平臺(tái)，今年我們?cè)诼男蟹?wù)承諾的'過(guò)程當(dāng)中，確實(shí)取 得了良好的效果，個(gè)人素質(zhì)得到質(zhì)的提升，我們?cè)诠ぷ髦?，積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，說(shuō)話和氣不忘”請(qǐng)”字，稱(chēng) 呼司乘不忘”您”字，執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”，用”無(wú)聲的微笑”打造 有聲的名片，在服務(wù)司乘的過(guò)程當(dāng)中，在接受司乘回報(bào)的同時(shí)，我們深感自身的價(jià)值也得了一個(gè)很好的體現(xiàn)和 認(rèn)可，對(duì)于個(gè)別些司機(jī)的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點(diǎn)，用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾。堅(jiān)持 實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展”夏日送清涼”。評(píng)選”微笑明星”等活動(dòng)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

4。抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)素質(zhì)，著力提升業(yè)務(wù)水平在平時(shí)空閑時(shí)間，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加各類(lèi)業(yè)務(wù)競(jìng)賽，業(yè)余時(shí)間開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，強(qiáng) 身健體，今年公司開(kāi)展”看紅書(shū)，寫(xiě)心得”活動(dòng)，我們積極參加，在看書(shū)的同時(shí)，寫(xiě)下了心得，都感覺(jué)受益非淺。建 了班組活動(dòng)室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺(tái)。

在現(xiàn)場(chǎng)工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車(chē)道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不 斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水 平。

在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作積極性不夠高，工作不夠踏實(shí)，在特情操作處理能力上，還有 待進(jìn)一步提高，在控制長(zhǎng)短款誤操作方面，工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng)，工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高。

非正 常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，圍繞以下幾點(diǎn)做好來(lái)年工作

1． 以工作為中心，搞好班組建設(shè)來(lái)年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力， 細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的 整體，平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計(jì)劃，更好的完成工作任務(wù)。

2． 抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作面對(duì)日益復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己處理 各種突發(fā)事件和特情的能力對(duì)各類(lèi)收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車(chē)道機(jī)死機(jī)等 及時(shí)排除外，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái)，積累自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

3． 深化“微笑京珠”服務(wù)理念我們將繼續(xù)開(kāi)展“微笑京珠”活動(dòng)推進(jìn)服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹(shù)立良好的窗口形象，爭(zhēng)當(dāng)“微笑明星”， 從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自?xún)?nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服 務(wù)真正深入廣大司乘。

新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始，在新的一年中，我們將繼續(xù)努力，以積極的態(tài)度和飽滿(mǎn)的精神投入到新的一 年工作當(dāng)中，克服困難，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階。

收費(fèi)工作計(jì)劃【篇6】

為認(rèn)真落實(shí)全省交通工作會(huì)議精神，確保20xx年目標(biāo)任務(wù)的順利完成，緊緊圍繞省交通廳的總體要求，堅(jiān)持以“四個(gè)發(fā)展”為指導(dǎo)，進(jìn)一步明確工作思路，著重加強(qiáng)六個(gè)方面的工作：

一、加強(qiáng)收費(fèi)管理，提升文明服務(wù)水平

今年，我處通行費(fèi)收入預(yù)期目標(biāo)將突破億元大關(guān)，收費(fèi)站（點(diǎn)）逐步增多，對(duì)此，我們要繼續(xù)加大收費(fèi)管理工作力度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升窗口服務(wù)整體形象。在收費(fèi)管理方式上加以探索，著重創(chuàng)新一些新的管理方法，努力提高管理水平，進(jìn)一步加大外部協(xié)調(diào)工作力度，穩(wěn)定收費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，集中精力做好省廳下達(dá)的收費(fèi)站建設(shè)任務(wù)，確保年內(nèi)順利開(kāi)通營(yíng)運(yùn)。

二、加強(qiáng)項(xiàng)目管理，提高建管質(zhì)量

1、緊緊圍繞全省公路建設(shè)的總體部署和我處既定的工作目標(biāo)，繼續(xù)加大項(xiàng)目管理力度，結(jié)合在建項(xiàng)目實(shí)際，做到早謀劃、早安排、早著手。

2、著重強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)管理，特別在工程質(zhì)量監(jiān)督、人員設(shè)備進(jìn)場(chǎng)、工程用料的試驗(yàn)檢測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、施工安全及農(nóng)民工崗前培訓(xùn)等方面嚴(yán)格把關(guān)。

3、加大對(duì)工程量變更的監(jiān)督管理，積極探索更加科學(xué)合理的管理模式，避免工程變更中發(fā)生時(shí)限不及時(shí)、權(quán)限不到位的現(xiàn)象。

4、加緊做好全國(guó)干線公路檢查的準(zhǔn)備工作，并且要安排好路況自查及病害調(diào)查的外業(yè)工作，加快進(jìn)行病害整治，切實(shí)提高公路養(yǎng)護(hù)水平，力爭(zhēng)所轄收費(fèi)公路通過(guò)此次“國(guó)檢”在整體形象上得到全面的提升。

三、加強(qiáng)黨建工作，推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)

1、積極推進(jìn)思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。繼續(xù)抓好基層黨建及班子建設(shè)，加強(qiáng)黨員干部的教育管理，抓好職工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2、大大加強(qiáng)廉政建設(shè)和安全管理，保證通行費(fèi)收入和工程建設(shè)資金的安全。

3、繼續(xù)堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作方針，加強(qiáng)廉政宣傳教育，嚴(yán)格廉政制度，遵循廉政規(guī)定，全面落實(shí)廉政責(zé)任。

4、加大工程建設(shè)領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理工作力度，加強(qiáng)收費(fèi)管理重點(diǎn)崗位及工程建設(shè)管理人員的廉政教育，確保通行費(fèi)收入和工程建設(shè)資金的安全使用。

5、認(rèn)真貫徹落實(shí)全省交通工作會(huì)議及我處工作會(huì)議精神，按照會(huì)議的總體要求，努力抓好工作落實(shí)，為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成提供保障。

專(zhuān)員工作計(jì)劃(精華10篇)

為了盡快完成工作的目標(biāo)和內(nèi)容，我們都需要去寫(xiě)一份工作計(jì)劃。寫(xiě)好工作計(jì)劃，我們才能對(duì)自己的工作心中有數(shù)。你知道寫(xiě)工作計(jì)劃要從哪些方面入手嗎？小編特地花時(shí)間為你收集并編輯了專(zhuān)員工作計(jì)劃(精華10篇)，相信你能找到對(duì)自己有用的內(nèi)容。

專(zhuān)員工作計(jì)劃(篇1)

標(biāo)書(shū)專(zhuān)員是指在招投標(biāo)過(guò)程中負(fù)責(zé)編制標(biāo)書(shū)的專(zhuān)業(yè)人員。標(biāo)書(shū)是公司向客戶(hù)提供的重要文件，它直接關(guān)系到公司的商業(yè)機(jī)會(huì)和生存發(fā)展，因此標(biāo)書(shū)專(zhuān)員的工作顯得尤為重要。為了保證標(biāo)書(shū)的質(zhì)量，標(biāo)書(shū)專(zhuān)員需要制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。

一、明確工作目標(biāo)

標(biāo)書(shū)專(zhuān)員需要首先明確自己的工作目標(biāo)，即擬定一份清晰明了的計(jì)劃表，表明前期準(zhǔn)備工作、招標(biāo)方案的制定、標(biāo)書(shū)策劃、標(biāo)書(shū)編輯和評(píng)審、標(biāo)書(shū)的提交等。除此之外，還需要了解招標(biāo)方的信息，并準(zhǔn)確評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力，以此建立可行性研究報(bào)告。

二、制定工作計(jì)劃

基于工作目標(biāo)，標(biāo)書(shū)專(zhuān)員需要制定明細(xì)具體的計(jì)劃，以確保標(biāo)書(shū)的按時(shí)提交和高質(zhì)量的完成。計(jì)劃應(yīng)該涵蓋招標(biāo)人、招標(biāo)公告、標(biāo)書(shū)準(zhǔn)備、標(biāo)書(shū)制作、標(biāo)書(shū)修改、標(biāo)書(shū)傳遞等工作細(xì)節(jié)，同時(shí)與公司內(nèi)外部的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，明確工作流程。

三、實(shí)施工作計(jì)劃

在實(shí)施計(jì)劃時(shí)，標(biāo)書(shū)專(zhuān)員應(yīng)該按照計(jì)劃表進(jìn)行操作，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成每個(gè)步驟，并反饋給相關(guān)部門(mén)，以確保質(zhì)量和進(jìn)度的符合要求。此外，還需要與招標(biāo)方進(jìn)行充分溝通，就可能出現(xiàn)的問(wèn)題提出應(yīng)對(duì)方案。

四、監(jiān)測(cè)工作流程

標(biāo)書(shū)專(zhuān)員應(yīng)該全程監(jiān)測(cè)工作流程，即開(kāi)展每個(gè)步驟的完成情況，并對(duì)工作流程中可能出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行追蹤、調(diào)整。

五、修改和提交

在檢查標(biāo)書(shū)時(shí)，標(biāo)書(shū)專(zhuān)員必須有耐心和細(xì)心，全面考慮每個(gè)細(xì)節(jié)。標(biāo)書(shū)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循規(guī)范、專(zhuān)業(yè)，盡可能避免錯(cuò)誤和疏漏。同時(shí)，標(biāo)書(shū)專(zhuān)員需要在編制標(biāo)書(shū)時(shí)，為招標(biāo)方提供一個(gè)可行的、符合市場(chǎng)要求的解決方案，這是提出投標(biāo)方案的重要一環(huán)。

六、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)

當(dāng)標(biāo)書(shū)提交后，標(biāo)書(shū)專(zhuān)員應(yīng)該對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)與反思，并萃取出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地準(zhǔn)備和完成下一次招投標(biāo)工作。

綜上，標(biāo)書(shū)專(zhuān)員在招投標(biāo)流程中扮演著重要的角色。準(zhǔn)確高效的計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)工作目的的必要條件。標(biāo)書(shū)專(zhuān)員需要深入了解招標(biāo)方需求和競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)力，并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)相應(yīng)的研究和策劃。通過(guò)認(rèn)真制定工作計(jì)劃，實(shí)施計(jì)劃和監(jiān)督工作流程，標(biāo)書(shū)專(zhuān)員可以及時(shí)地完成標(biāo)書(shū)，為公司贏得商業(yè)機(jī)會(huì)。

專(zhuān)員工作計(jì)劃(篇2)

作為股票軟件專(zhuān)員，你的工作職責(zé)是為客戶(hù)提供高效、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的股票數(shù)據(jù)以及支持。這不僅需要你對(duì)股票市場(chǎng)的了解和分析能力，還需要你強(qiáng)大的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力。

制定工作計(jì)劃是你成功的第一步。一個(gè)好的工作計(jì)劃需要你綜合考慮日常的工作任務(wù)和既定的目標(biāo)，聚焦于提升個(gè)人績(jī)效和團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。下面是一個(gè)可行的股票軟件專(zhuān)員工作計(jì)劃：

1. 銷(xiāo)售支持。股票軟件專(zhuān)員需要向銷(xiāo)售人員和客戶(hù)提供支持。特別是在客戶(hù)需要幫助時(shí)，股票軟件專(zhuān)員應(yīng)該快速回應(yīng)并解決問(wèn)題或?qū)ふ疫m當(dāng)?shù)馁Y源去解決問(wèn)題。與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)協(xié)作，了解顧客的需求和要求，提供技術(shù)支持和信息支持。

2. 股票數(shù)據(jù)的收集和分析。作為股票軟件專(zhuān)員，你需要收集和分析各種股票市場(chǎng)數(shù)據(jù)，包括：實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)、股票價(jià)格變化、市場(chǎng)趨勢(shì)分析、宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、利潤(rùn)預(yù)測(cè)等。這些數(shù)據(jù)的分析可以幫助股票軟件團(tuán)隊(duì)制定更加準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)方案，并提高價(jià)格預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。

3. 市場(chǎng)趨勢(shì)分析。股票市場(chǎng)的變化和趨勢(shì)是關(guān)鍵。通過(guò)收集和分析股票市場(chǎng)數(shù)據(jù)，軟件專(zhuān)員需要能夠預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來(lái)的趨勢(shì)，并能提供合適的建議。確保團(tuán)隊(duì)擁有準(zhǔn)確的市場(chǎng)數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，以便為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的價(jià)格預(yù)測(cè)并協(xié)助用戶(hù)做出決策。

4. 增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。股票軟件專(zhuān)員需要與客戶(hù)建立和維護(hù)聯(lián)系。他們需要提供有關(guān)軟件使用的信息，并確?？蛻?hù)的需求被及時(shí)滿(mǎn)足。提供及時(shí)的幫助和支持，確?？蛻?hù)能夠充分利用價(jià)格預(yù)測(cè)軟件并取得預(yù)期效果。

5. 技術(shù)培訓(xùn)?？蛻?hù)使用股票軟件之前需要接受相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。股票軟件專(zhuān)員需要 掌握軟件的各種技術(shù)特點(diǎn)，并能夠向用戶(hù)提供相關(guān)指導(dǎo)。需要向客戶(hù)解釋軟件的各種功能，實(shí)現(xiàn)股票交易的最佳配置和使用。

以上是一個(gè)可能的股票軟件專(zhuān)員工作計(jì)劃。但你應(yīng)該了解你的工作要求和業(yè)務(wù)需求，制定一個(gè)最適合你的工作計(jì)劃。切記要實(shí)現(xiàn)管理自己的時(shí)間表，確保自己的工作計(jì)劃不僅高效而且具有可驗(yàn)證性和實(shí)際意義。

專(zhuān)員工作計(jì)劃(篇3)

投后管理專(zhuān)員工作計(jì)劃是為了更好的為投資者提供優(yōu)質(zhì)的投后管理服務(wù)，確保他們的投資項(xiàng)目能夠得到高效的管理和運(yùn)營(yíng)，從而保證了投資的回報(bào)。

作為一名投后管理專(zhuān)員，我們需要將精力放在幾個(gè)方面，以保證自己的工作能夠做到更加專(zhuān)業(yè)、高效。

一、優(yōu)化投后管理流程

投后管理的首要任務(wù)就是保證監(jiān)管和管理流程的高效與完備，這樣，才能更好的指導(dǎo)公司的各種決策和組織管理。我們需要梳理出完善的管理流程，以及對(duì)流程的不斷優(yōu)化，提高管理的效率和準(zhǔn)確性，更好地實(shí)現(xiàn)公司的核心目標(biāo)。

二、建立有效的投后管理檔案

建設(shè)完善的投后管理檔案能夠?yàn)槲覀兲峁┲匾妮o助信息，為我們更好的做好投后管理提供有效支撐。對(duì)于投資項(xiàng)目的跟蹤記錄，投資方的信息收集與整合，以及投后監(jiān)管的各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等等，都需要在檔案中得到完整、精準(zhǔn)的記錄。我們需要對(duì)整個(gè)檔案的建設(shè)進(jìn)行規(guī)范化和嚴(yán)謹(jǐn)化，達(dá)到高效的管理和運(yùn)轉(zhuǎn)，從而為公司的整體發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

三、做好投后管理的各種基礎(chǔ)工作

投后管理的各種基礎(chǔ)工作是保證其高效性和順暢性的重要保證，我們需要做到：

1. 及時(shí)連接投資者和被投資方，了解雙方合作情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能存在的問(wèn)題。

2. 在投后管理過(guò)程中，要幫助被投資方了解并熟悉各項(xiàng)管理規(guī)定，幫助他們迅速融入團(tuán)隊(duì)，更好的完成各項(xiàng)任務(wù)。

3. 經(jīng)常核查資金的流向，加強(qiáng)對(duì)投資方的審慎監(jiān)管，在全過(guò)程中始終保持高度的安全性和穩(wěn)健性。

四、提供專(zhuān)業(yè)建議和咨詢(xún)服務(wù)

在投后管理中，我們需要提供更加專(zhuān)業(yè)的建議和咨詢(xún)服務(wù)，為投資者提供更加豐富的資訊，界定各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以及給出更好的解決方案，確保項(xiàng)目能夠更加高效地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)工作效率

除了以上的工作，我們還需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在每一位成員的工作上提供積極的幫助和支持，使團(tuán)隊(duì)的協(xié)作更加高效，保證團(tuán)隊(duì)成員在各自的分工中發(fā)揮更好的優(yōu)勢(shì)，更好地實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

總之，作為一名投后管理專(zhuān)員，我們需要重視投后管理工作的各種方面，加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，建設(shè)完善的檔案，給出更加專(zhuān)業(yè)的建議和咨詢(xún)服務(wù)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，共同為確保投資的回報(bào)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

專(zhuān)員工作計(jì)劃(篇4)

外訪催收專(zhuān)員是現(xiàn)代社會(huì)中十分重要的一份職業(yè)，他們的主要工作是聯(lián)系和催收欠款客戶(hù)，以協(xié)助盡快追回拖欠的款項(xiàng)。外訪催收是一項(xiàng)技術(shù)上和情感上都具有挑戰(zhàn)性的工作，需要專(zhuān)業(yè)的技能和高度的耐心。在這篇文章中，我們將探討外訪催收專(zhuān)員的工作計(jì)劃，幫助新手更好地了解和應(yīng)對(duì)這份工作的挑戰(zhàn)。

首先，外訪催收專(zhuān)員的工作計(jì)劃應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

1. 目標(biāo)客戶(hù)

在開(kāi)始催收之前，外訪催收專(zhuān)員應(yīng)該明確催收的對(duì)象是誰(shuí)，一般來(lái)說(shuō)，目標(biāo)客戶(hù)可以分為貸款客戶(hù)、信用卡客戶(hù)等。開(kāi)展催收工作之前必須基于對(duì)客戶(hù)的了解制定具有針對(duì)性的工作計(jì)劃。

2. 掌握客戶(hù)情況

催收工作的第一階段，即調(diào)查階段，包括核實(shí)欠款人及擔(dān)保人的身份、地址、電話號(hào)碼等信息。對(duì)于欠款人情況的一個(gè)全面的了解，是防止欺詐行為和決定催收策略的關(guān)鍵。

3. 催收方案

外訪催收專(zhuān)員應(yīng)該推出一個(gè)適合特定客戶(hù)的催收方案。這個(gè)計(jì)劃可能包括電話催收和戶(hù)外催收等方式，也可能應(yīng)采取不同的策略來(lái)應(yīng)對(duì)不同的客戶(hù)。例如，一些客戶(hù)可能更容易被挑釁，而一些客戶(hù)可能需要更多的耐心和理解來(lái)確保最佳結(jié)果。

4. 行動(dòng)計(jì)劃

一旦準(zhǔn)備好行動(dòng)計(jì)劃，外訪催收專(zhuān)員就需要前往欠款人的住所或工作場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地催收。在這個(gè)階段，外訪催收專(zhuān)員需要具備高超的溝通能力和人際交往能力。這意味著要尋求欠款人的信任、理解并對(duì)其進(jìn)行恰當(dāng)?shù)拇呤铡?/p>

5. 處理討債

外訪催收專(zhuān)員需要跟蹤欠款人的還款情況，隨時(shí)掌握其還款能力。一旦得到還款承諾，外訪催收專(zhuān)員還需要與客戶(hù)簽署相關(guān)的協(xié)議并制定具有針對(duì)性的還款計(jì)劃。對(duì)于連續(xù)拖欠的客戶(hù)，外訪催收專(zhuān)員也需要制定長(zhǎng)期的催收計(jì)劃。

然而，這些工作步驟并不意味著外訪催收專(zhuān)員的工作就結(jié)束了。相反，這些步驟只是外訪催收工作的端點(diǎn)。在現(xiàn)實(shí)生活中，外訪催收專(zhuān)員需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解欠款人的情況，并始終尋求完美的催收方案。這可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)：

1. 保持良好的工作習(xí)慣

外訪催收專(zhuān)員應(yīng)該時(shí)刻保持良好的工作習(xí)慣，例如監(jiān)控工作日程、遵守時(shí)間表、保持良好的協(xié)作關(guān)系等。良好的工作習(xí)慣對(duì)外訪催收人員的成功至關(guān)重要。

2. 維持高效、高度專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)

外訪催收專(zhuān)員應(yīng)該始終提供高效、高度專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，確保欠款人得到快速、準(zhǔn)確的回復(fù)。在執(zhí)行催收工作時(shí)，外訪催收專(zhuān)員應(yīng)始終秉持誠(chéng)實(shí)、公正、透明的原則，以確保良好的信譽(yù)和口碑。

3. 建立良好的合作關(guān)系

外訪催收專(zhuān)員應(yīng)該建立良好的合作關(guān)系，以便快速解決催收問(wèn)題。除了與欠款人合作，外訪催收專(zhuān)員也應(yīng)參與相關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)的合作，例如律師事務(wù)所、金融機(jī)構(gòu)等。這有助于確保達(dá)成協(xié)議的公正和透明，并加強(qiáng)成功的機(jī)會(huì)。

總之，外訪催收專(zhuān)員不僅需要執(zhí)行催收工作計(jì)劃，還需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展，維護(hù)良好的合作關(guān)系，并提供高效、高度專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。通過(guò)使用針對(duì)性工具，例如CRM系統(tǒng)，外訪催收人員可以更好地管理工作流程和定制催收方案。在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的領(lǐng)域中，外訪催收專(zhuān)員需要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷改進(jìn)其技能和經(jīng)驗(yàn)，以應(yīng)對(duì)并解決客戶(hù)面臨的各種問(wèn)題。

專(zhuān)員工作計(jì)劃(篇5)

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)員是企業(yè)中非常重要的一份工作，他們的工作職責(zé)包括核算和管理公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，維護(hù)公司賬戶(hù)和財(cái)務(wù)報(bào)表，為決策過(guò)程提供支持和建議，和協(xié)助審計(jì)。一份穩(wěn)定，具有挑戰(zhàn)性和成長(zhǎng)空間的工作肯定需要一份優(yōu)秀而詳細(xì)的工作計(jì)劃，本文就為大家提供一份可行、詳細(xì)，且富有生動(dòng)性的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)員工作計(jì)劃。

第一步：詳細(xì)了解公司所有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和制度

了解企業(yè)所有的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)員工作的第一步。公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)包括現(xiàn)金流、資產(chǎn)、負(fù)債、收入獲利、成本和開(kāi)支、稅金等等。了解這些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是非常重要的，因?yàn)樗鼈兛梢詭椭?cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)員更詳細(xì)地分析出公司的財(cái)務(wù)狀況和未來(lái)的發(fā)展方向。

同時(shí)，為了更好地管理和控制公司的財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)員必須了解公司的財(cái)務(wù)制度，了解制度的修訂和實(shí)施過(guò)程。因?yàn)橹贫仁瞧髽I(yè)管理的基礎(chǔ)，了解制度的具體內(nèi)容可以讓財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)員更好地推動(dòng)制度的實(shí)施，最終加強(qiáng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制和財(cái)務(wù)管理能力。

第二步：監(jiān)督會(huì)計(jì)制度的執(zhí)行

為了更好地維護(hù)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)員需要監(jiān)督執(zhí)行會(huì)計(jì)制度。他們需要確保會(huì)計(jì)操作符合企業(yè)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，符合國(guó)家和地方財(cái)務(wù)法規(guī)，并且推動(dòng)重要財(cái)務(wù)決策的執(zhí)行。

同時(shí)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)員需要定期檢查企業(yè)的賬簿，確保賬目正確無(wú)誤，符合規(guī)定要求，這樣可以最大程度上避免出現(xiàn)錯(cuò)誤和疏漏。這是非常重要的，因?yàn)檎_的賬簿維護(hù)可以為企業(yè)的財(cái)務(wù)和稅務(wù)報(bào)表提供可靠的數(shù)據(jù)，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

第三步：負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)帳務(wù)處理

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)員的工作責(zé)任還包括核對(duì)和處理企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。這包括確認(rèn)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性，分析數(shù)據(jù)的差異和趨勢(shì)。他們需要確保這些財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，這些數(shù)據(jù)是企業(yè)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出戰(zhàn)略決策重要的依據(jù)。

同時(shí)，在財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)備的過(guò)程中，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)員還需要進(jìn)行成本核算和管理。他們需要對(duì)企業(yè)的物料成本、人工成本等進(jìn)行分析和計(jì)算，識(shí)別因素成本的影響，為企業(yè)提供成本效益分析和制定財(cái)務(wù)預(yù)算等任務(wù)。

第四步：協(xié)助審計(jì)

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)員是外部審計(jì)的重要工作人員。為了全面了解公司財(cái)務(wù)狀況，保證財(cái)務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確性，審計(jì)師通常會(huì)主要與企業(yè)的財(cái)務(wù)人員溝通和合作。因此，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)員需要配合公司的內(nèi)部和外部審計(jì)工作，提供審計(jì)所需的數(shù)據(jù)和報(bào)告。

同時(shí)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)員還需要識(shí)別和解決審計(jì)過(guò)程中的問(wèn)題或潛在問(wèn)題，并及時(shí)采取措施加以解決。這有助于最大程度地避免因?qū)徲?jì)問(wèn)題拖延、不準(zhǔn)確或受罰等問(wèn)題，從而保證企業(yè)的財(cái)務(wù)良好狀況以及產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

第五步：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升能力

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)員的工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，這樣他們才能更好地應(yīng)對(duì)不同的工作挑戰(zhàn)，個(gè)人和企業(yè)都能夠穩(wěn)步發(fā)展。

例如，認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)在財(cái)務(wù)領(lǐng)域中的重要性，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)員可以不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用新的技術(shù)和平臺(tái)，提高工作效率和數(shù)據(jù)處理能力。同時(shí)，他們還應(yīng)該不斷深入研究會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和法規(guī)變化，關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握最新財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐，保證工作水平處于一個(gè)高水平。

結(jié)論：

總之，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)員的工作需要細(xì)致、耐心和嚴(yán)格的管理和執(zhí)行能力，同時(shí)還要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通。精確的數(shù)據(jù)記錄和準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)分析是企業(yè)發(fā)展所必須的，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)員要定期制定詳細(xì)且富有生動(dòng)性的工作計(jì)劃，為公司提供更優(yōu)秀的服務(wù)和支持，從而文化企業(yè)的大局和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

專(zhuān)員工作計(jì)劃(篇6)

房產(chǎn)銷(xiāo)售專(zhuān)員工作計(jì)劃

引言：

房產(chǎn)銷(xiāo)售專(zhuān)員是房地產(chǎn)公司中非常重要的一環(huán)，他們負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通，了解他們的需求，推薦適合他們的房產(chǎn)，協(xié)助完成交易。為了能夠有效地開(kāi)展工作，房產(chǎn)銷(xiāo)售專(zhuān)員需要制定一個(gè)詳細(xì)、具體且生動(dòng)的工作計(jì)劃。本文將為您闡述房產(chǎn)銷(xiāo)售專(zhuān)員工作計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。

第一部分：市場(chǎng)調(diào)研

作為房產(chǎn)銷(xiāo)售專(zhuān)員，了解市場(chǎng)狀況是一個(gè)重要的前提。在工作計(jì)劃中，我們應(yīng)該包括一些市場(chǎng)調(diào)研的任務(wù)。

1.1 了解房地產(chǎn)市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。

1.2 研究目標(biāo)客戶(hù)群體的需求和偏好。

1.3 調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售策略和市場(chǎng)份額。

以上任務(wù)可以通過(guò)與市場(chǎng)部門(mén)的同事交流、閱讀市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和參加相關(guān)的行業(yè)會(huì)議來(lái)完成。

第二部分：客戶(hù)開(kāi)發(fā)

客戶(hù)開(kāi)發(fā)是房產(chǎn)銷(xiāo)售專(zhuān)員最基本的工作之一。在工作計(jì)劃中，我們應(yīng)該明確客戶(hù)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)和策略。

2.1 確定目標(biāo)客戶(hù)群體，如首次購(gòu)房者、投資購(gòu)房者等。

2.2 制定一系列吸引客戶(hù)的方案，如推出促銷(xiāo)活動(dòng)、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等。

2.3 在社交媒體平臺(tái)上建立和維護(hù)良好的形象，吸引潛在客戶(hù)的關(guān)注。

2.4 通過(guò)電話、郵件等方式積極主動(dòng)地與客戶(hù)溝通，了解他們的需求和意向。

通過(guò)執(zhí)行以上策略，房產(chǎn)銷(xiāo)售專(zhuān)員可以積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)、吸引并了解潛在客戶(hù)，為他們提供合適的房產(chǎn)選擇。

第三部分：房產(chǎn)推薦

房產(chǎn)推薦是房產(chǎn)銷(xiāo)售專(zhuān)員的核心工作之一。在工作計(jì)劃中，我們應(yīng)該詳細(xì)描述如何推薦房產(chǎn)給客戶(hù)。

3.1 根據(jù)客戶(hù)的需求和偏好，從公司的房產(chǎn)庫(kù)中選擇合適的房產(chǎn)。

3.2 向客戶(hù)詳細(xì)介紹房產(chǎn)的特點(diǎn)、位置、價(jià)格、配套設(shè)施等信息?？梢酝ㄟ^(guò)文字、圖片、視頻等形式進(jìn)行展示。

3.3 主動(dòng)解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的建議和意見(jiàn)。

3.4 安排客戶(hù)參觀房產(chǎn)，提供專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)引和解說(shuō)。

通過(guò)以上步驟，房產(chǎn)銷(xiāo)售專(zhuān)員在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，也為客戶(hù)提供了充分的了解和參考。

第四部分：銷(xiāo)售協(xié)助

房產(chǎn)銷(xiāo)售專(zhuān)員還需要協(xié)助客戶(hù)完成整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程。在工作計(jì)劃中，我們應(yīng)該描述如何提供銷(xiāo)售協(xié)助。

4.1 幫助客戶(hù)準(zhǔn)備相關(guān)的文件和材料，如購(gòu)房合同、貸款文件等。

4.2 協(xié)助客戶(hù)辦理購(gòu)房貸款和相關(guān)手續(xù)。

4.3 指導(dǎo)客戶(hù)如何選擇房產(chǎn)中介、承辦律師等合作伙伴。

4.4 解答客戶(hù)在購(gòu)房過(guò)程中遇到的問(wèn)題，解決相關(guān)的疑慮。

通過(guò)有效的銷(xiāo)售協(xié)助，房產(chǎn)銷(xiāo)售專(zhuān)員可以幫助客戶(hù)順利完成購(gòu)房交易，并樹(shù)立良好的口碑。

第五部分：售后服務(wù)

在工作計(jì)劃中，我們不能忽視售后服務(wù)的重要性。及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)是長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)。

5.1 跟蹤客戶(hù)購(gòu)房后的滿(mǎn)意度，并及時(shí)回訪。

5.2 協(xié)助處理客戶(hù)的售后問(wèn)題和投訴。

5.3 提供快速、有效的解決方案，增強(qiáng)客戶(hù)的信任感和滿(mǎn)意度。

5.4 建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行信息管理和定期更新。

通過(guò)不斷改進(jìn)和提升售后服務(wù)，房產(chǎn)銷(xiāo)售專(zhuān)員可以留住現(xiàn)有客戶(hù)，同時(shí)也為公司贏得更多的口碑客戶(hù)。

結(jié)論：

房產(chǎn)銷(xiāo)售專(zhuān)員的工作計(jì)劃應(yīng)該具體、詳細(xì)且生動(dòng)。市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、房產(chǎn)推薦、銷(xiāo)售協(xié)助和售后服務(wù)是一個(gè)完整的工作流程。只有合理地安排和執(zhí)行這些任務(wù)，房產(chǎn)銷(xiāo)售專(zhuān)員才能夠順利地完成銷(xiāo)售目標(biāo)，并為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)定期回顧和調(diào)整工作計(jì)劃，房產(chǎn)銷(xiāo)售專(zhuān)員可以不斷提升自己的工作水平和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

專(zhuān)員工作計(jì)劃(篇7)

一個(gè)招商專(zhuān)員，其工作主要職責(zé)是負(fù)責(zé)公司的招商工作。他需要通過(guò)各種方式找到潛在的客戶(hù)并與他們建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。為了更好地完成自己的工作，招商專(zhuān)員需要制定個(gè)人工作計(jì)劃，以確保獲得最佳工作效果。

第一步：確定目標(biāo)市場(chǎng)

招商專(zhuān)員應(yīng)該首先確定目標(biāo)市場(chǎng)以及在該市場(chǎng)上的具體定位。他需要關(guān)注自己的行業(yè)趨勢(shì)，了解市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并了解客戶(hù)的客戶(hù)喜好和購(gòu)買(mǎi)力。同時(shí)，他還需要關(guān)注自己的產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特性。基于這些信息，招商專(zhuān)員可以確定公司的目標(biāo)市場(chǎng)和定位。

第二步：制定營(yíng)銷(xiāo)策略

一旦目標(biāo)市場(chǎng)得到確定，招商專(zhuān)員需要制定一系列營(yíng)銷(xiāo)策略，以吸引潛在客戶(hù)的注意力。他需要了解他們的需求和興趣，以更好地定位自己的信息傳遞方式和手段。同時(shí)，招商專(zhuān)員還應(yīng)了解不同的營(yíng)銷(xiāo)媒介，如社交媒體、郵件、電子商務(wù)網(wǎng)站、廣告等，以及它們?cè)谀繕?biāo)市場(chǎng)中的使用情況。

第三步：收集聯(lián)系信息

當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)策略得到制定后，招商專(zhuān)員需要開(kāi)始收集潛在客戶(hù)的聯(lián)系信息。他可以使用多種收集方法，例如在我們的公司網(wǎng)站上留言、電話營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查，或與其他公司合作進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)等。不論他的方式如何，他都必須記得保證數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確性。

第四步：建立聯(lián)系

一旦招商專(zhuān)員獲得潛在客戶(hù)的聯(lián)系信息，接下來(lái)的工作就是建立聯(lián)系。他應(yīng)該通過(guò)不同的媒介，例如郵件、社交媒體、電話、會(huì)議等來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。溝通的目的是分析客戶(hù)的需求和擔(dān)憂，并盡可能地深入了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。

第五步：促進(jìn)銷(xiāo)售

與潛在客戶(hù)建立聯(lián)系后，招商專(zhuān)員需要促進(jìn)銷(xiāo)售。他應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)的需求以及自己公司的產(chǎn)品或服務(wù)屬性進(jìn)行匹配、推薦這一步需要對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的各種細(xì)節(jié)了解透徹，以便客戶(hù)信賴(lài)和購(gòu)買(mǎi)。

第六步：提供售后服務(wù)

銷(xiāo)售完成后，招商專(zhuān)員還需要提供售后服務(wù)。這就涉及到為客戶(hù)提供過(guò)程和解決出現(xiàn)的問(wèn)題和疑慮，以及建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。這樣的售后工作將有助于招商專(zhuān)員維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并取得可觀的回報(bào)。

總結(jié)

以上就是招商專(zhuān)員個(gè)人工作計(jì)劃的主要步驟。制定這樣的計(jì)劃是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，它需要持續(xù)不斷地調(diào)整與完善。只有當(dāng)招商專(zhuān)員制定出詳細(xì)的個(gè)人工作計(jì)劃，并且嚴(yán)格按照計(jì)劃去執(zhí)行，才能確保獲得最佳的工作效果。

專(zhuān)員工作計(jì)劃(篇8)

淘寶專(zhuān)員工作計(jì)劃

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，淘寶成為一種主流的購(gòu)物方式。而淘寶專(zhuān)員的工作就是協(xié)助商家在淘寶平臺(tái)上推廣商品，發(fā)展客戶(hù)，增加銷(xiāo)售。下面，我們將詳細(xì)介紹淘寶專(zhuān)員的工作計(jì)劃。

一、了解商品和市場(chǎng)

淘寶專(zhuān)員需要深入了解所負(fù)責(zé)的商品，包括品牌、類(lèi)型、特性、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等等。根據(jù)這些信息，制定推廣方案，設(shè)計(jì)合適的圖片、標(biāo)題、描述、價(jià)格、贈(zèng)品等促銷(xiāo)手段。同時(shí)，還需要關(guān)注市場(chǎng)情況，了解潛在客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)趨勢(shì)等信息。及時(shí)調(diào)整策略，與市場(chǎng)保持同步。

二、制定推廣計(jì)劃

淘寶專(zhuān)員需要制定貫穿整個(gè)銷(xiāo)售季的推廣計(jì)劃，包括季節(jié)性促銷(xiāo)、活動(dòng)策劃和相應(yīng)的推廣方案。通過(guò)深入調(diào)查、分析和研究市場(chǎng)，為不同的商品和客戶(hù)制定定位，制定不同的銷(xiāo)售策略。同時(shí)，要密切關(guān)注各種銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和指標(biāo)，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃和策略。

三、完善商品信息

淘寶專(zhuān)員需要完善商品的信息，包括圖片、標(biāo)題和描述等。要根據(jù)商品特點(diǎn)，編寫(xiě)有吸引力的描述和優(yōu)美的文字，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色。同時(shí)，設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)的商品圖片，盡量體現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和特性。通過(guò)這些措施，吸引更多的消費(fèi)者。

四、提高店鋪權(quán)重和曝光度

淘寶專(zhuān)員需要提高店鋪的權(quán)重和曝光度，使商品可以更容易地被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)。要做好店鋪分類(lèi)、關(guān)鍵詞、描述和商品搜索排名的優(yōu)化工作，提高店鋪的瀏覽量和點(diǎn)擊率。此外，要定期刷新店鋪信息、新增商品和修改信息，以提高店鋪的活躍度和優(yōu)化排名。

五、處理售后服務(wù)

淘寶專(zhuān)員需要處理售后服務(wù)，包括訂單處理、客戶(hù)咨詢(xún)、售后處理和退換貨等問(wèn)題。要及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的信息，處理投訴和糾紛，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。同時(shí)，淘寶專(zhuān)員也要負(fù)責(zé)與平臺(tái)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決各種商品和交易問(wèn)題。

六、跟蹤銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

淘寶專(zhuān)員需要跟蹤銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并分析銷(xiāo)售情況。應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售情況，及時(shí)調(diào)整推廣計(jì)劃和銷(xiāo)售策略。同時(shí)，收集有關(guān)消費(fèi)者的信息，對(duì)商品銷(xiāo)售趨勢(shì)進(jìn)行研究和分析，不斷改進(jìn)銷(xiāo)售方案和策略。

七、完善一系列推廣策略

淘寶專(zhuān)員還需要完善一系列推廣策略，包括優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)、滿(mǎn)減、禮品等。這些策略可以吸引更多的消費(fèi)者，提高銷(xiāo)售額和店鋪流量。

淘寶專(zhuān)員的工作區(qū)別于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)。懂得掌握淘寶專(zhuān)員的工作技巧，可以提高工作效率和專(zhuān)業(yè)水平。綜上所述，淘寶專(zhuān)員需要多方面的技巧，從了解市場(chǎng)到制定推廣計(jì)劃，再到完善商品信息和店鋪排名，期間還要解決售后服務(wù)和跟蹤銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。淘寶專(zhuān)員要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化，持續(xù)優(yōu)化推廣策略和銷(xiāo)售方案，才能讓推廣效果更佳，提升商品的銷(xiāo)售。

專(zhuān)員工作計(jì)劃(篇9)

一、工作背景

隨著資本市場(chǎng)不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)基金行業(yè)也迎來(lái)了大量的投資者和資金，基金規(guī)模不斷增長(zhǎng)。同時(shí)，基金行業(yè)也在不斷完善和提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，這就對(duì)基金專(zhuān)員的工作提出了更高的要求。因此，我們需要制定一份完整的基金專(zhuān)員工作計(jì)劃，為基金專(zhuān)員提供更加科學(xué)和有效的工作指引。

二、工作目標(biāo)

制定基金專(zhuān)員的工作計(jì)劃，旨在提高基金專(zhuān)員的工作效率和工作質(zhì)量，滿(mǎn)足基金投資者的需求，增強(qiáng)基金行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體目標(biāo)如下：

1.為基金專(zhuān)員規(guī)劃科學(xué)合理的工作流程，提高工作效率和準(zhǔn)確度。

2.發(fā)揮基金專(zhuān)員的職能作用，協(xié)助基金經(jīng)理進(jìn)行投資決策，提高基金業(yè)績(jī)。

3.為基金投資者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，提升基金公司品牌形象。

4.積極開(kāi)拓市場(chǎng)，推廣公司產(chǎn)品，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售額。

5.提高基金專(zhuān)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、具體舉措

1.制定基金專(zhuān)員工作標(biāo)準(zhǔn)

針對(duì)基金專(zhuān)員的日常工作，制定具體的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，包括工作職責(zé)、工作流程、工作時(shí)間和工作報(bào)告等方面。

2.建立基金專(zhuān)員培訓(xùn)機(jī)制

針對(duì)基金專(zhuān)員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，提高基金專(zhuān)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使其能夠更好地服務(wù)投資者和基金公司。

3.優(yōu)化基金專(zhuān)員工作流程

通過(guò)優(yōu)化基金專(zhuān)員的工作流程和信息平臺(tái)，提高工作效率和準(zhǔn)確度。同時(shí)，建立基金專(zhuān)員與基金經(jīng)理之間的溝通協(xié)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息的共享和互通。

4.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)

為滿(mǎn)足投資者的需求，加強(qiáng)基金專(zhuān)員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，為投資者提供個(gè)性化的投資建議和服務(wù)，從而提升公司品牌形象。

5.積極開(kāi)拓市場(chǎng)

通過(guò)積極開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，宣傳公司的基金產(chǎn)品，拓展市場(chǎng)渠道，吸引更多的投資者，提升公司產(chǎn)品銷(xiāo)售額。

四、總結(jié)

基金專(zhuān)員工作計(jì)劃的制定和實(shí)施，能夠提升基金專(zhuān)員的工作效率和質(zhì)量，滿(mǎn)足投資者需求，增強(qiáng)基金行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，也為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，我們要認(rèn)真制定和實(shí)施好上述措施，推動(dòng)基金行業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步。

專(zhuān)員工作計(jì)劃(篇10)

信控專(zhuān)員工作計(jì)劃

作為一名信控專(zhuān)員，我們的主要工作是確保公司的應(yīng)收賬款得到及時(shí)回收，并且公司的賬目清晰明朗。為了更好地完成這項(xiàng)工作，我制定了以下的信控專(zhuān)員工作計(jì)劃。

1. 建立客戶(hù)檔案

建立客戶(hù)檔案是一項(xiàng)十分必要的工作。在建立客戶(hù)檔案時(shí)，我們需要記錄客戶(hù)的基本信息，包括公司名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話、電子郵件等。另外，我們還需要了解客戶(hù)的信用等級(jí)和付款能力，以便在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用評(píng)估和決定信用額度時(shí)進(jìn)行參考。

2. 進(jìn)行信用評(píng)估

對(duì)于新客戶(hù)，我們需要進(jìn)行信用評(píng)估，以確定客戶(hù)的付款能力和信用等級(jí)。我們可以從財(cái)務(wù)報(bào)表、信用記錄、公司背景等方面了解客戶(hù)的信用情況，并做出相應(yīng)的決策。

3. 制定信用額度

在進(jìn)行信用評(píng)估后，我們需要根據(jù)客戶(hù)的信用等級(jí)和付款能力，制定相應(yīng)的信用額度。需要注意的是，信用額度應(yīng)該既滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，又能控制風(fēng)險(xiǎn)，保證公司的利益。

4. 監(jiān)控客戶(hù)的付款情況

一旦信用額度確定，我們需要密切監(jiān)控客戶(hù)的付款情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)付款風(fēng)險(xiǎn)。在監(jiān)控客戶(hù)的付款情況時(shí)，我們需要使用財(cái)務(wù)軟件和報(bào)表，以及和客戶(hù)的聯(lián)系，了解客戶(hù)的付款情況。

5. 跟進(jìn)拖欠賬款

如果客戶(hù)有拖欠賬款的情況，我們需要及時(shí)對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)和催收，并采取一系列措施，如電話催款、郵件催款、委托律師等，以確保拖欠賬款的回收。

6. 分析公司的賬齡結(jié)構(gòu)

對(duì)于公司的賬齡結(jié)構(gòu)，我們需要進(jìn)行分析和了解，以便根據(jù)不同的賬齡結(jié)構(gòu)制定不同的催收策略。例如，對(duì)于長(zhǎng)期拖欠賬款的客戶(hù)，我們需要采取更嚴(yán)格的催收措施，而對(duì)于短期拖欠的客戶(hù)，我們可以采取更溫和的催收方式。

7. 提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

作為一名信控專(zhuān)員，和團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作也非常重要。為了提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，我們需要定期開(kāi)小組會(huì)議，就團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和績(jī)效進(jìn)行討論和交流。此外，我們需要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力和合作精神，共同打造協(xié)作和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。

總之，作為一名優(yōu)秀的信控專(zhuān)員，我們需要將客戶(hù)的需求和公司的利益平衡，確保公司的賬目清晰明朗，并且及時(shí)回收應(yīng)收賬款。同時(shí)，我們還需要在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面注重提高，建立良好的工作氛圍。 以上是信控專(zhuān)員工作計(jì)劃的具體內(nèi)容，相信在今后的工作中，我們可以更好地完成這些工作，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

客服員工作計(jì)劃精華

為了能保證質(zhì)量、有效率地工作，我們提前制定工作計(jì)劃就顯得非常重要。制定工作計(jì)劃可以讓我們?cè)诠ぷ髦斜O(jiān)督自己是否按既定方向前進(jìn)。工作計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？小編陸續(xù)為大家整理了客服員工作計(jì)劃精華，供你參考，希望能幫到你。

客服員工作計(jì)劃 篇1

part 1：部門(mén)質(zhì)量管理工作：

1、處理日常的《質(zhì)量問(wèn)題反饋單》、《技術(shù)文檔反饋單》以及來(lái)自公司各部門(mén)對(duì)研發(fā)部工作的反饋意見(jiàn)。每天及時(shí)處理來(lái)自公司各部門(mén)提出的《質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題反饋》，即時(shí)聯(lián)系相關(guān)的工程師處理解決，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人問(wèn)題的處理辦法，敦促工程師定期完成問(wèn)題整改，并定期把共性的質(zhì)量問(wèn)題反饋給部門(mén)經(jīng)理，以促進(jìn)部門(mén)工作質(zhì)量的改進(jìn)。詳情見(jiàn)《質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題登記表》。

從目前收到的《技術(shù)問(wèn)題反饋單》中可以看出，問(wèn)題主要集中在硬件部分的圖紙中，絕大部分的問(wèn)題反應(yīng)是說(shuō)：圖紙與實(shí)物不符或圖紙關(guān)鍵參數(shù)沒(méi)有描述清楚，導(dǎo)致品質(zhì)部無(wú)法檢驗(yàn)。而造成這種問(wèn)題的主要原因就出現(xiàn)在硬件工程師身上，所以圖紙?jiān)诎l(fā)出前要把好關(guān)，工程師確保圖紙的正確性與完整性是十分重要的。

2、研發(fā)部?jī)?nèi)部文件的撰寫(xiě)，針對(duì)實(shí)際工作情況管理并整改現(xiàn)行的質(zhì)量體系文件，包括相關(guān)的《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》以及各類(lèi)表單。進(jìn)入公司以來(lái)已編修過(guò)的文件rt-dwi-a15《工程更改輸出作業(yè)指導(dǎo)》，rt-dwi-a19《工程更改會(huì)簽評(píng)審規(guī)范》，《研發(fā)少量樣品采購(gòu)作業(yè)流程》、《工程更改與設(shè)計(jì)記錄表》等等，規(guī)范了工程更改的作業(yè)流程與研發(fā)部采購(gòu)作業(yè)流程。接下來(lái)，會(huì)根據(jù)實(shí)際研發(fā)程序修改rt-dqp-01《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》、《軟件評(píng)審作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等文件。

3、工程更改發(fā)出前的檢查與落實(shí)，工程更改在研發(fā)中心各部門(mén)之間的會(huì)簽與質(zhì)量問(wèn)題的反饋，根據(jù)工程更改的內(nèi)容編修bom清單。

進(jìn)入公司以來(lái)共負(fù)責(zé)檢查并發(fā)出工程更改174份，從dXX0207001至dXX06xx4為止;整理并統(tǒng)計(jì)了各產(chǎn)品及零部件進(jìn)行工程更改的具體情況，整理并統(tǒng)計(jì)出研發(fā)部工程師發(fā)出工程的數(shù)量與質(zhì)量，詳情請(qǐng)見(jiàn)《工程更改登記本》。根據(jù)工程更改的內(nèi)容，編修產(chǎn)品的bom清單，以確保工程師在最新版的bom清單中作修改。

工程更改的會(huì)簽與分發(fā)是一個(gè)繁瑣且重要的工作，雖然我只是頂替鄭琳的工作，在其中充當(dāng)一個(gè)傳閱信息的人。但是我個(gè)人認(rèn)為，工程更改在各部門(mén)的會(huì)簽過(guò)程中，可以讓我了解做出一份工程更改，公司各個(gè)部門(mén)考慮的方向，如客服部會(huì)著重考慮該份工程更改是否會(huì)影響已售產(chǎn)品的維修等等，這些都是我們研發(fā)的工程師在設(shè)計(jì)過(guò)程中經(jīng)常忽略的。研發(fā)工程師不能做一個(gè)兩耳不聞窗外事的設(shè)計(jì)者，每個(gè)部門(mén)的會(huì)簽者分別代表著不同環(huán)節(jié)、不同客戶(hù)的聲音，他們的聲音是強(qiáng)而有力的。

4、研發(fā)過(guò)程中，新物料的采購(gòu)，包括：與供應(yīng)商聯(lián)系、議價(jià)、溝通送貨細(xì)節(jié)并報(bào)銷(xiāo)審批;物料到樣后的登記入庫(kù)、整理封樣、樣品及供應(yīng)商資料的整理。

自從3月底開(kāi)始，研發(fā)部自行采購(gòu)少量的研發(fā)樣品后，本人承擔(dān)起研發(fā)部少量樣品采購(gòu)的責(zé)任，已成功形成并完善了樣品購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)審批流程、與供應(yīng)商溝通聯(lián)系細(xì)則、打樣報(bào)銷(xiāo)流程，編修了《研發(fā)少量樣品采購(gòu)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》并對(duì)部門(mén)工程師進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)。

5、研發(fā)部各類(lèi)會(huì)議的記錄及情況跟蹤。進(jìn)入公司以來(lái)曾多次參加各類(lèi)型會(huì)議如項(xiàng)目會(huì)議、部門(mén)內(nèi)部會(huì)議、質(zhì)量會(huì)議等，并撰寫(xiě)多份會(huì)議記錄;會(huì)議后根據(jù)時(shí)間安排定期進(jìn)行會(huì)議遺留問(wèn)題的跟蹤并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)部門(mén)，詳情見(jiàn)《各項(xiàng)會(huì)議記錄與問(wèn)題跟蹤》。

撰寫(xiě)各類(lèi)會(huì)議記錄、技術(shù)文檔是我一個(gè)比較薄弱的地方，追究原因其一是我每次參加會(huì)議之前都是稀里糊涂的，不知道會(huì)議召開(kāi)的目的和意義，其二是本身對(duì)技術(shù)會(huì)議中提到的技術(shù)知識(shí)不了解，從而導(dǎo)致我只能作為一個(gè)基本的會(huì)議記錄人的角色參與其中，撰寫(xiě)出來(lái)的會(huì)議記錄質(zhì)量自然也不高。有見(jiàn)及此，我希望日后在多了解產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)的前提下，對(duì)所參與的每個(gè)會(huì)議的目的與意義都要明確把握，弄清會(huì)議召開(kāi)的緣由、會(huì)議希望解決的問(wèn)題，學(xué)習(xí)技術(shù)文檔撰寫(xiě)的技巧，技術(shù)會(huì)議記錄的要點(diǎn)等。 part 2:項(xiàng)目管理方面：

1、參與tuv外審工作，并按照iso13485的要求改進(jìn)項(xiàng)目管理流程。熟習(xí)iso13485等管理體系要求，參與tuv外審的資料準(zhǔn)備工作，按照外審要求整改項(xiàng)目文件，改進(jìn)產(chǎn)品項(xiàng)目研發(fā)流程。詳情見(jiàn)《rt-9100外審資料準(zhǔn)備》等。

2、參與研發(fā)過(guò)程，評(píng)審、結(jié)項(xiàng)、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目文檔檢查與整理。進(jìn)入公司以來(lái)，接手rt-9100、rt-9600、rt-6100、rt-200c plus中文雙機(jī)版和英文版共三大項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作，主要負(fù)責(zé)參與項(xiàng)目階段評(píng)審、整理項(xiàng)目會(huì)議記錄并定時(shí)跟蹤檢查落實(shí)情況、項(xiàng)目文檔檢查與整理。詳情見(jiàn)《各個(gè)項(xiàng)目相關(guān)文件夾》。

目前，我只在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)時(shí)參與到文檔整理中來(lái)，但是從4月份的tuv外審中就可以看出，我們研發(fā)的項(xiàng)目從一開(kāi)始就沒(méi)有注意做好文檔的整理，也沒(méi)有做好項(xiàng)目流程管理。可能很多人覺(jué)得在項(xiàng)目一開(kāi)始沒(méi)有必要拘泥于什么文檔，認(rèn)為這些都是形式上的東西，對(duì)研發(fā)項(xiàng)目沒(méi)有實(shí)際效用。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。好的項(xiàng)目管理不僅可以加快項(xiàng)目進(jìn)度，而且可以提前設(shè)定諸如項(xiàng)目評(píng)審計(jì)劃等要點(diǎn)，按時(shí)做好階段評(píng)審以確保產(chǎn)品各部件的質(zhì)量，提早避免風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的出現(xiàn)

客服員工作計(jì)劃 篇2

總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃：

一、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《xxxx文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

二、工作目標(biāo)

1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。

2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)信訪、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

三、要求

1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。

2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。

3、其它事宜由公司另行通知。

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施"特色化服務(wù)"。

服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及xx百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，xx百盛早已是xx同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的"特色化服務(wù)"戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度--20xx年一季度在xx率先提倡并實(shí)施"特色化服務(wù)"，大打特打服務(wù)牌，顯示我們xx百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市--"無(wú)干擾服務(wù)"，一樓商品部至四樓商品部"品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)"五樓商品部--"朋友式服務(wù)"，六樓商品部--"技能式服務(wù)"，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦。

承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：xx百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)等)

3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。

加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)xx百盛信譽(yù)。

就20xx年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是"顧客的滿(mǎn)意才是雙贏"。

5、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。

堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織，保暖為主)、消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的'基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。

全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門(mén)決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能?chē)?yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造xx百盛"特色化服務(wù)"，以真情鑄就服務(wù)!

客服員工作計(jì)劃 篇3

因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟谙掳肽昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿(mǎn)著挑戰(zhàn)。上半年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯(cuò)，基本上完成了公司年初制定的銷(xiāo)售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響，所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接下半年的工作。

一、調(diào)整心態(tài)，樹(shù)立信心

我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時(shí)的，有冬天那么春天就不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn)。

二、提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力

做好客戶(hù)的維系工作，盡可能的維護(hù)公司的品牌形象。

三、堅(jiān)持

改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒(méi)有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。

回首過(guò)去，成績(jī)輝煌;展望未來(lái)，任重道遠(yuǎn)。

我相信隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步，即使我們下半年面對(duì)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們?cè)谙掳肽晡覀兡軌蛉〉酶x煌的成績(jī)。

客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

1.對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確

2.加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

3.強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明

4.加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確

5.通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感

6.積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率

7.做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作

綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

客服員工作計(jì)劃 篇4

隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門(mén)的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

一、深化落實(shí)客服部?jī)?nèi)部建設(shè)與思想交流。

1、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)

團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問(wèn)題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。

如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。

第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿(mǎn)熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長(zhǎng)計(jì)劃，職位

升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺(jué)得自己有所作為，有發(fā)展前途。

第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽(tīng)她們的心聲，多關(guān)心她們，及時(shí)幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就要求在批評(píng)時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開(kāi)，另一方面讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益

2、 強(qiáng)化部門(mén)內(nèi)部思想交流

因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過(guò)客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。

客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶(hù)的部門(mén)，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶(hù)評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對(duì)其的重視。

2、搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能。

客服人員中大多無(wú)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對(duì)她們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號(hào)令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。

3、加強(qiáng)對(duì)各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。

崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開(kāi)放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問(wèn)題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對(duì)性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。

非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

客服員工作計(jì)劃 篇5

新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：

1．終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫(xiě)；

2．建檔

利用統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案；

3．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶(hù)消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn)；

4．客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。

5．客訴處理

根據(jù)客戶(hù)反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

1．對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源；

2．人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；

3．需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流；由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好。

客服員工作計(jì)劃 篇6

新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：

一、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；

二、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫(xiě)；

三、建檔

利用統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案；

四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶(hù)消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn)；

五、客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。

六、客訴處理

根據(jù)客戶(hù)反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

高中工作計(jì)劃(精華9篇)

工作計(jì)劃，是我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的必經(jīng)之路，你知道怎么制定工作計(jì)劃嗎？編輯今天為大家精心挑選了一篇講述“高中工作計(jì)劃”的文章，建議您將此網(wǎng)頁(yè)加入收藏以便復(fù)習(xí)！

高中工作計(jì)劃(篇1)

一、指導(dǎo)思想

1.以高中生物新課程標(biāo)準(zhǔn)界定的基本理念為指導(dǎo)，規(guī)劃生物教師的課堂教學(xué)行為，轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)。

2.學(xué)習(xí)方式的自主、合作、探究化。

倡導(dǎo)自主、合作、探究式的學(xué)習(xí)方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)生是學(xué)習(xí)和發(fā)展的主體，充分暴露學(xué)生的思維，揭示知識(shí)的形成過(guò)程，在感悟、體驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)中使學(xué)生主動(dòng)掌握知識(shí)，發(fā)展實(shí)踐、合作、創(chuàng)新能力，提高學(xué)生的生物科學(xué)素養(yǎng)。并且在學(xué)生自我表現(xiàn)和課堂交往互助經(jīng)歷的有效體驗(yàn)中，使學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、人際交往能力、學(xué)習(xí)成就、平等意識(shí)都得到提升。

3.教學(xué)方式的最優(yōu)化、多樣化。

摒棄傳統(tǒng)的以教師講授為主的教學(xué)方式，在強(qiáng)調(diào)和呼吁轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式的同時(shí)更要轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)方式，要有利于每一位學(xué)生的發(fā)展,要以教法的改革帶動(dòng)學(xué)法的改革，保證課堂教學(xué)的科學(xué)性、靈活性、創(chuàng)造性，為課堂教學(xué)注入新的活力。

二、研修內(nèi)容

師德教育：重點(diǎn)突出為人師表和終身教育的精神理念，懂得既教書(shū)又育人的道理。逐步形成用發(fā)展的眼光，教育的眼光看待學(xué)生和用整體的眼光看待教育性活動(dòng)。

學(xué)校文化教育：通過(guò)參觀、解讀、討論，理解和完善學(xué)校文化內(nèi)涵，牢記崇文尚理、文理并舉的校風(fēng)。

學(xué)科教育：加強(qiáng)學(xué)科教育基本知識(shí)。強(qiáng)化六認(rèn)真(備課、上課、實(shí)驗(yàn)、作業(yè)批改、課外活動(dòng)、個(gè)別輔導(dǎo))和課堂教學(xué)評(píng)價(jià)要點(diǎn)(教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)活動(dòng)、教師手段和方法、教師基本功)學(xué)習(xí)。

三、教學(xué)建議

1.備課時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)，鉆研教材，搞好集體備課，在教學(xué)過(guò)程中把握好難易標(biāo)準(zhǔn)。備課時(shí)就每一節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容、本節(jié)知識(shí)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)、有關(guān)重點(diǎn)怎么突出。有關(guān)難點(diǎn)怎樣突破以及教學(xué)方法、教學(xué)材料的選擇、用什么方式呈現(xiàn)給學(xué)生等加強(qiáng)合作研究，在教學(xué)中不斷反思，不斷改進(jìn)。其次、強(qiáng)調(diào)就每一課內(nèi)容備自己的教學(xué)個(gè)案，各抒己見(jiàn)，百花齊放，而且就各個(gè)班學(xué)生不同的特點(diǎn)，備教法和學(xué)法。同時(shí)積極引領(lǐng)教師完全融入學(xué)生中，從學(xué)生的視覺(jué)真切地思索教學(xué)的策略和步驟，客觀公正地反思教師自身教學(xué)的得失，實(shí)現(xiàn)真正意義上的教學(xué)自省、自查和自糾

2.新課階段應(yīng)把重點(diǎn)放在對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的記憶、理解和運(yùn)用上，并完成課本習(xí)題及相應(yīng)的補(bǔ)充題。

3.突出生物學(xué)科的特點(diǎn)，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)。對(duì)學(xué)生實(shí)驗(yàn)有條件的要全做，條件暫不具備的至少要在課堂上演示，所有學(xué)生實(shí)驗(yàn)要有實(shí)驗(yàn)報(bào)告。

4.精選試題，提高做題的有效性，不斷培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散思維能力5.加強(qiáng)對(duì)聯(lián)系生產(chǎn)、生活和現(xiàn)代科技成就的習(xí)題以及學(xué)科內(nèi)綜合習(xí)題的訓(xùn)練，并要求學(xué)生有知識(shí)疑難和錯(cuò)題摘錄本。

四、教學(xué)進(jìn)度

高一：第一學(xué)期雖然時(shí)間較長(zhǎng)，但課時(shí)并沒(méi)有比以往增加，所以只能完成至必修1第五章的內(nèi)容。通過(guò)深入學(xué)習(xí)考試說(shuō)明和考試大綱，嚴(yán)格把握教學(xué)難度與廣度。講練結(jié)合，不因?yàn)橼s課時(shí)而省略教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生掌握比較扎實(shí)的基礎(chǔ)。第二學(xué)期 完成必修3內(nèi)容。

高二：第一學(xué)期 文科爭(zhēng)取盡快完成必修2模塊，組織會(huì)考復(fù)習(xí)，一月份完成會(huì)考工作。第二學(xué)期 完成選修2的內(nèi)容，并進(jìn)入高考復(fù)習(xí)。

高三：在省單科質(zhì)檢前結(jié)束一輪復(fù)習(xí);然后進(jìn)入二輪專(zhuān)題，到5月份省質(zhì)檢考試前結(jié)束;然后進(jìn)入三輪查漏補(bǔ)缺和回歸課本迎考。

高中工作計(jì)劃(篇2)

篇一

根據(jù)班級(jí)實(shí)際情況，確定了以培養(yǎng)學(xué)生健全人格為宗旨，以培養(yǎng)學(xué)生自主合作能力和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣為目標(biāo)的工作方法，培養(yǎng)合作精神，弘揚(yáng)創(chuàng)新個(gè)性，塑造全面發(fā)展的優(yōu)質(zhì)人才。

一、培養(yǎng)健全人格，打造優(yōu)質(zhì)人才

在班級(jí)樹(shù)立做人第一，做學(xué)問(wèn)第二的思想，建構(gòu)自立、自強(qiáng)、自尊、自信的健全人格模式，培養(yǎng)學(xué)生追求卓越、樂(lè)觀向上的人格品質(zhì)，使學(xué)生能客觀的認(rèn)識(shí)自我，自覺(jué)管理自己的學(xué)習(xí)生活，自信、合作、誠(chéng)信、責(zé)任，追求健康的精神生活。激發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，孜孜以求，勤奮好學(xué)，培養(yǎng)品學(xué)兼優(yōu)、全面發(fā)展的優(yōu)質(zhì)人才。期望做一個(gè)由于自己存在而使別人幸福的人，不僅學(xué)業(yè)優(yōu)秀，同時(shí)更要人格健全。創(chuàng)品牌管理，出優(yōu)質(zhì)人才。

二、形成文明班風(fēng)，凝聚集體合力

文明向上的班風(fēng)是良好習(xí)慣養(yǎng)成的基礎(chǔ)。樹(shù)立學(xué)生以高尚的品德、超人的才情，深厚的素養(yǎng)為人生追求的目標(biāo)，逐漸形成文明素雅、奮發(fā)向上的班級(jí)風(fēng)氣。在開(kāi)學(xué)第一天，就在黑板上寫(xiě)出班級(jí)是我家，用心去愛(ài)她的口號(hào)，一進(jìn)入教室就有歸家的感覺(jué)。班級(jí)構(gòu)建一組為單位，將全班同學(xué)分成幾組，每個(gè)組有自己的口號(hào)、目標(biāo)，鼓勵(lì)學(xué)生在合作中發(fā)展自我，溝通情感，培養(yǎng)自信，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和班級(jí)凝聚力。

三、分層目標(biāo)管理，捆綁綜合發(fā)展

按照學(xué)生能力和學(xué)業(yè)成績(jī)將學(xué)生分為三層，按優(yōu)、中、弱分配到各小隊(duì)組，優(yōu)化組合，捆綁發(fā)展。在小組中，使優(yōu)生更優(yōu)化，潛能生提高，弱勢(shì)群體得到幫助。每人為自己設(shè)計(jì)進(jìn)步階梯，確定自己的發(fā)展目標(biāo)，在自己規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，達(dá)到理想的目標(biāo)。

四、建立成長(zhǎng)檔案，評(píng)價(jià)促進(jìn)發(fā)展

采用多元評(píng)價(jià)方式，反饋給家長(zhǎng)，通過(guò)家長(zhǎng)評(píng)價(jià)結(jié)合個(gè)人反思，總結(jié)上周學(xué)習(xí)生活情況，制定下周努力計(jì)劃，每月進(jìn)行評(píng)比。通過(guò)這種過(guò)程性的質(zhì)性評(píng)價(jià)，期望有效促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

五、質(zhì)量分析總結(jié)，調(diào)控平衡發(fā)展

定期召開(kāi)質(zhì)量分析總結(jié)，及時(shí)監(jiān)控學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和學(xué)業(yè)成績(jī)。每次考試后，都要進(jìn)行質(zhì)量分析評(píng)價(jià)，及時(shí)對(duì)學(xué)生的成績(jī)起伏進(jìn)行分析分層開(kāi)會(huì)，個(gè)別訪談，不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。

本學(xué)期我們將緊緊圍繞學(xué)校和教導(dǎo)處的總體工作思路，以學(xué)習(xí)新的《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》為重點(diǎn)，以加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育為主線，樹(shù)立一切為學(xué)生服務(wù)，一切為教學(xué)服務(wù)的理念，提高學(xué)生自我約束，自我管理能力，引導(dǎo)學(xué)生牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，發(fā)展學(xué)生的個(gè)性，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的全面提高。

一、班級(jí)情況分析

從各方面情況來(lái)看，本班總體還是不錯(cuò)的──班風(fēng)積極健康向上，學(xué)生思維活躍，班干部的工作能力強(qiáng)，大部分學(xué)生已經(jīng)逐漸養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，但是仍不排除少數(shù)一些自控力較差的學(xué)生。本學(xué)期仍應(yīng)進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，爭(zhēng)取引導(dǎo)個(gè)別學(xué)生有明顯進(jìn)步，順利迎接高三的嚴(yán)峻考驗(yàn)。大膽放手讓學(xué)生自己干力所能及的事，并做好組織引導(dǎo)工作，最大限度的營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、積極、先進(jìn)的班集體。

二、本學(xué)期目標(biāo)：

1.進(jìn)一步培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣。

2.鞏固良好班風(fēng)，完善班級(jí)管理制度，做到人人有事做，事事有人做，凝聚挖掘班級(jí)各方力量，提高班級(jí)整體水平。

3.加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，明確學(xué)習(xí)重要性，注重學(xué)法指導(dǎo)，提高學(xué)習(xí)效率。

4.與學(xué)生融洽相處，建立亦師亦友的新型師生關(guān)系。

三、具體措施

(一)思想教育：

《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，教育學(xué)生做到事前三秒鐘，事后三分鐘，努力克制不良習(xí)慣。

2.定期召開(kāi)班干部會(huì)議，及時(shí)了解班級(jí)情況，做好班干部的培養(yǎng)工作。

3.多多了解關(guān)心學(xué)生，努力開(kāi)導(dǎo)學(xué)生，盡力做好心理專(zhuān)家和引導(dǎo)者。

4.適時(shí)開(kāi)展青春期心理專(zhuān)題會(huì)。

(二)常規(guī)工作：

1.適當(dāng)調(diào)整班干部組織，每半個(gè)月舉行一次班干部會(huì)議并做好記錄。鼓勵(lì)班干部積極主動(dòng)并創(chuàng)造性地處理班內(nèi)事務(wù)，培養(yǎng)工作能力。

2.每半個(gè)月?lián)Q一次座位。

平時(shí)值日輪流表，做到人人有事干，事事有人干并制定行之有效的班級(jí)衛(wèi)生檢查制度。

4.作好班級(jí)美化布置工作，營(yíng)造學(xué)風(fēng)濃郁，充滿(mǎn)青春朝氣的班級(jí)氛圍。出好黑板報(bào)和學(xué)習(xí)園地，做到每月一換。

靜、齊。

(三)學(xué)風(fēng)建設(shè)：

1.加強(qiáng)與各任課老師的聯(lián)系，抓好各門(mén)學(xué)科的.聯(lián)系工作。

2.做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作。

讀書(shū)交流會(huì)、辯論會(huì)等。

4.加強(qiáng)自主作業(yè)時(shí)的自主管理。

四、活動(dòng)安排：

九月：

1、開(kāi)展行為規(guī)范強(qiáng)化訓(xùn)練月活動(dòng);

2、進(jìn)行家訪，力爭(zhēng)做好家校合一;

3、分類(lèi)建立好學(xué)生個(gè)人檔案;

4、開(kāi)展尊師重教主題教育活動(dòng);

十月：

1、開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育活動(dòng);

重親情主題教育活動(dòng);

3、學(xué)生發(fā)展毅力策略教育活動(dòng)。

十一月：

1、期中考試;

2、開(kāi)展祖國(guó)在我心中主題教育活動(dòng);

3、開(kāi)展一次綜合實(shí)踐活動(dòng)

十二月：

1、期中總結(jié);

2、一二?九紀(jì)念日，開(kāi)展民族復(fù)興，責(zé)任在我主題教育活動(dòng);

3、家校教育經(jīng)驗(yàn)研討會(huì)。

一月：

1、班集體建設(shè)驗(yàn)收;

2、20XX年元旦，開(kāi)展熱愛(ài)生活，迎接美好明天主題教育活動(dòng);

3、期末考試與總結(jié)

篇二

本學(xué)期我接手新編高二(2)班的班級(jí)管理工作。該班是新組成的物理普通班，共有學(xué)生52名學(xué)生，女生6人，男生46人。有6名學(xué)生來(lái)自高一年級(jí)的實(shí)驗(yàn)班。

從8月份全班參加軍訓(xùn)的表現(xiàn)和開(kāi)學(xué)初的學(xué)情觀察來(lái)看，絕大部分同學(xué)紀(jì)律觀念強(qiáng)，學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真，上進(jìn)心強(qiáng)，有活力，有朝氣，是一個(gè)有很大可塑性的集體。

目前的特殊情況有：男女生比例懸殊大;重組新班的入班成績(jī)首尾差別很大;缺乏學(xué)生自我管理的領(lǐng)頭羊。

為了讓本班學(xué)生在高二階段養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣和思想行為習(xí)慣，學(xué)會(huì)自我管理，樹(shù)立明確的人生目標(biāo)，力爭(zhēng)更高更快地發(fā)展自己，為高三沖刺奠基，我擬訂班級(jí)德育工作計(jì)劃如下：

一、用完整的思想行為規(guī)范條例約束學(xué)生，努力促成學(xué)生盡快形成規(guī)范意識(shí)，逐步達(dá)成完善的學(xué)生自我管理。

二、開(kāi)展多樣式的班級(jí)學(xué)生活動(dòng)，樹(shù)立積極進(jìn)取、敢于拼搏的良好學(xué)風(fēng)，敦促所有學(xué)生早立志、早努力、早成功。

三、配合學(xué)校政體處和年級(jí)開(kāi)展的德育中心工作，有步驟、分階段地開(kāi)展塑造學(xué)生美好心靈的工作。

四、發(fā)現(xiàn)、確立并培養(yǎng)本班的特長(zhǎng)生，努力促成學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展。

具體設(shè)想如下：第一、思想行為規(guī)范管理方面：

1、組織臨時(shí)班委會(huì)，授權(quán)臨時(shí)班委會(huì)召集學(xué)生代表共同商議制定出本班文明公約。

要求學(xué)生牢記本人編寫(xiě)的常規(guī)口訣

穿戴校服要整齊，校卡照片是自己。準(zhǔn)時(shí)到校不早退，病假事假及時(shí)請(qǐng)。

升旗做操站好隊(duì)，閉口不談閑言語(yǔ)。公區(qū)值日不遲到，課桌周?chē)嵑谩?/p>

頭發(fā)長(zhǎng)短正合適，首飾手機(jī)留家里。課堂聽(tīng)講要專(zhuān)心，作業(yè)準(zhǔn)時(shí)不扣分。

珍惜時(shí)間學(xué)問(wèn)忙，雙修紀(jì)律不能忘。品德優(yōu)秀學(xué)習(xí)棒，人前人后一個(gè)樣。

服從意識(shí)、涅意識(shí)。 5、嚴(yán)格執(zhí)行值日班干今日我當(dāng)家制度。定期培訓(xùn)主要班干，教給工作方法。

本學(xué)期，學(xué)校安排我擔(dān)任高一347班的班主任，經(jīng)過(guò)軍訓(xùn)和開(kāi)學(xué)一個(gè)星期的觀察和了解，目前我對(duì)本班的情況已經(jīng)有了一定的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將學(xué)生的情況和本學(xué)期班級(jí)的工作目標(biāo)匯報(bào)

一.學(xué)生情況分析：

我班是高一年級(jí)的比穿的現(xiàn)象仍然存在，如有很多學(xué)生不愿在校食堂吃飯，而喜歡到校外買(mǎi)東西吃;有的同學(xué)被子疊不好，衣服不會(huì)洗或洗不干凈;違反校規(guī)偷帶手機(jī)入校;隨身攜帶許多現(xiàn)金等現(xiàn)象都時(shí)有發(fā)現(xiàn)。其中有五六個(gè)同學(xué)自律較差，應(yīng)是本學(xué)期班級(jí)紀(jì)律工作的重點(diǎn)。

在學(xué)習(xí)方面，大部分學(xué)生比較自覺(jué)，據(jù)任課老師反映，課堂氣氛較活躍，學(xué)生的膽子較大，敢于發(fā)言、質(zhì)疑。但作為班主任，我地注意到了我班學(xué)生在活躍的背后也存在著學(xué)習(xí)不夠踏實(shí)的缺點(diǎn)，這種不成熟的自信一旦受到考試成績(jī)的打擊，很容易變成自餒。因此，我班本學(xué)期學(xué)習(xí)工作的重點(diǎn)應(yīng)該是讓學(xué)生養(yǎng)成認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)習(xí)慣，使他們不致因?yàn)橐粫r(shí)的挫折而喪失斗志。此外，我班還有部分學(xué)生入學(xué)成績(jī)很低，導(dǎo)致對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有興趣和信心，有些學(xué)生已經(jīng)有嚴(yán)重的偏科現(xiàn)象，都要在本學(xué)期設(shè)法解決或彌補(bǔ)。

二.班級(jí)管理的初步設(shè)想：

高中三年，學(xué)生最后的結(jié)果如何，很大程度上取決于高一的習(xí)慣養(yǎng)成。因此，本學(xué)期我為班級(jí)提出的一個(gè)口號(hào)是：習(xí)慣決定一生。培養(yǎng)習(xí)慣，首先要從點(diǎn)滴小事做起。例如每天三次放學(xué)時(shí)，班級(jí)都要求學(xué)生把桌子收拾整潔，椅子放到桌面下面，要保持橫平豎直;清潔區(qū)要打掃得干干凈凈，不留任何死角;隨時(shí)抽查?？ǖ呐鍘?作業(yè)要不折不扣地完成且不得潦草，一有發(fā)現(xiàn)全部重做等等，總之，在一切方面都嚴(yán)格要求學(xué)生按照學(xué)校的規(guī)定去做，天天檢查。在三個(gè)月之內(nèi)我要跟死這個(gè)班，發(fā)現(xiàn)不對(duì)的地方隨時(shí)批評(píng)整改。目的只有一個(gè)，力爭(zhēng)在高一的一年中使我班學(xué)生都能養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣，這是成績(jī)的根本保證。

作為學(xué)生，最重要的任務(wù)是學(xué)習(xí)。對(duì)于高一新生來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是要形成適合于自己的、行之有效的學(xué)習(xí)方法。因此，本學(xué)期我給全班學(xué)生提出的另外一個(gè)口號(hào)是：做學(xué)習(xí)的主人。具體說(shuō)來(lái)，就是要求學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)科強(qiáng)弱，學(xué)習(xí)特點(diǎn)，切實(shí)制定好自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)上有什么問(wèn)題，要求在第一時(shí)間解決，每天都不留下不懂的問(wèn)題，努力跟上老師的教學(xué)節(jié)奏和思路，行有余力的話，自己再安排時(shí)間去主動(dòng)拓展課外的知識(shí)，學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)。在這方面，學(xué)校已經(jīng)想到了前面，開(kāi)學(xué)初下發(fā)的“晚自習(xí)時(shí)間分配表”很有指導(dǎo)意義，有力地促進(jìn)了我們的工作。在學(xué)法上，我特別強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是每天無(wú)論多么緊張，都要安排時(shí)間預(yù)習(xí)第二天的課;二是不要迷信各種各樣的資料，課堂認(rèn)真聽(tīng)講最重要。另外我還要求學(xué)生一定要在高一把語(yǔ)數(shù)英三科的基礎(chǔ)打好，這是高考成敗的關(guān)鍵。

為了全面掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活動(dòng)態(tài)，我還準(zhǔn)備在班級(jí)建立一個(gè)“學(xué)生綜合情況動(dòng)態(tài)表”，它要能夠全面反映每個(gè)學(xué)生不同時(shí)期的生活、學(xué)習(xí)、紀(jì)律等各方面的情況，讓學(xué)生了解自己、從而激勵(lì)自己做得更好。

建立一個(gè)團(tuán)結(jié)高效的班干集體是班級(jí)管理的重要環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的了解和考察，采用先民主后集中的方法，我已經(jīng)順利地組建了班委會(huì)和團(tuán)支部并開(kāi)始運(yùn)作，總的情況看來(lái)還可以，以后的主要任務(wù)是逐步培養(yǎng)班干的獨(dú)立管理能力，特別是不徇私情、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)，作為班主任，我既要對(duì)班干部嚴(yán)格要求，又要努力樹(shù)立主要班干部的威信，教他們做而不代替他們做，爭(zhēng)取盡快地把他們培養(yǎng)成班主任的左膀右臂，讓他們真正起到班級(jí)靈魂的作用。

本學(xué)期班級(jí)工作還有一個(gè)相當(dāng)艱巨的任務(wù)，就是怎樣使7位沒(méi)有達(dá)到一中錄取分?jǐn)?shù)線的非正取生盡快適應(yīng)一中的教學(xué)要求，盡快融入班集體并使他們的成績(jī)有所進(jìn)步。這一工作打算分三步進(jìn)行。首先要從心理上消除他們的自卑感，我在班里明確地告誡每一個(gè)學(xué)生，入學(xué)的成績(jī)并不能說(shuō)明高中會(huì)怎么樣，來(lái)到一中，所有的人都是從零開(kāi)始，學(xué)校和老師對(duì)任何人都是一視同仁，這樣說(shuō)的目的是使他們放下思想包袱，以便輕裝上陣;其次，針對(duì)這一批人中有好幾個(gè)是“雙差生”的現(xiàn)狀，分別找他們談話，從思想上關(guān)心他們，從學(xué)習(xí)上鼓勵(lì)他們，從行動(dòng)上指點(diǎn)他們，特別是要從紀(jì)律上嚴(yán)格要求他們，“逼迫”他們養(yǎng)成良好習(xí)慣，才有希望使他們的學(xué)習(xí)成績(jī)趕上來(lái)。對(duì)于這些學(xué)生，要特別注意經(jīng)常與他們的家長(zhǎng)溝通，研究恰當(dāng)?shù)慕逃绞?，追求“家校合一”的教育效果?/p>

另外，高一新生的年齡大多在15—17歲之間，這個(gè)年齡段的學(xué)生，從生理到心理都正處在從少年到青年的過(guò)渡時(shí)期，一中學(xué)習(xí)上的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，肯定會(huì)給學(xué)生帶來(lái)較大的心理壓力，在這種情況下，難免會(huì)有學(xué)生希圖尋找感情上的寄托，因此，在高一階段防止早戀就尤為必要。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，如果這個(gè)問(wèn)題在高一能加以預(yù)防，到高二高三就比較好辦。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，在入學(xué)教育時(shí)，我已經(jīng)給全班打了預(yù)防針。我嚴(yán)厲警告學(xué)生，高中的三年，沒(méi)有什么男性女性之分，大家都是中性，來(lái)到一中，考上理想的大學(xué)是唯一的目標(biāo)。如果有人膽敢觸及這條高壓線，后果是可想而知的：一中決不會(huì)聽(tīng)之任之的。我還想就這個(gè)問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)安排一次班會(huì)課，

高一(3)班學(xué)生的來(lái)源和結(jié)構(gòu)也許是九個(gè)平行班中最復(fù)雜的。從軍訓(xùn)到現(xiàn)在，短短的十多天，作為班主任，我已經(jīng)深深感受到來(lái)自家長(zhǎng)和學(xué)校的雙重殷切的希望(也是壓力)，這種希望(或者說(shuō)壓力)將鞭策我殫精竭慮，為搞好這個(gè)班的工作而努力。

篇三

一、指導(dǎo)思想：

以新課程理念為指導(dǎo)，緊扣素質(zhì)教育主題，以學(xué)校德育工作指導(dǎo)思想為基準(zhǔn)，堅(jiān)持以學(xué)生發(fā)展為本，重視學(xué)生的養(yǎng)成教育。加強(qiáng)青少年學(xué)生的思想道德教育，整合社會(huì)資源，運(yùn)用各種教育載體，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)生的素質(zhì)教育，幫助學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)集體，關(guān)心他人，促使身心健康發(fā)展，形成健全的人格，為創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、積極、文明、向上的班集體而努力。

二、班級(jí)概況：

本班共有學(xué)生同情別人、熱愛(ài)集體、尊敬老人、孝敬父母等良好的思想品質(zhì)。多數(shù)學(xué)生積極要求上進(jìn)，思想活躍，具有主動(dòng)的參與意識(shí)，喜歡吸取新的東西。但全班的思想水平參差不齊，還有個(gè)別學(xué)生對(duì)集體活動(dòng)態(tài)度冷淡，思想境界有待提高，更甚者有的表現(xiàn)出了自私自利，有的學(xué)生自控力較差，自理能力較差。學(xué)生學(xué)習(xí)狀況：班級(jí)整體學(xué)習(xí)成績(jī)一般，出現(xiàn)了兩極分化的趨勢(shì)。優(yōu)生能積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，但不夠靈活，差生基礎(chǔ)不扎實(shí)，總體上分析，全班學(xué)習(xí)態(tài)度還比較端正。另外，部分學(xué)生體質(zhì)較差，有患近視的學(xué)生，多數(shù)學(xué)生身體素質(zhì)較好，但還要加強(qiáng)鍛煉。

第一類(lèi)：每天必做的事情

1、指導(dǎo)值日生做好值日工作，并填寫(xiě)好“高二(28)班常規(guī)管理記錄”。

2、每日一句名句。學(xué)生按學(xué)號(hào)自己在黑板的邊角寫(xiě)。

3、住宿生中午休息的檢查或反饋。

4、強(qiáng)化自習(xí)課的管理，指導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)的按照規(guī)范去自習(xí)。

5、放學(xué)以前的班級(jí)小結(jié)(鼓勵(lì))或布置(檢查)作業(yè)。

6、檢查學(xué)生的行為規(guī)范，由學(xué)生自己檢查。

7、值日班長(zhǎng)小結(jié)，總結(jié)當(dāng)天的值日情況，提出問(wèn)題并建議改正措施。

第二類(lèi)：每周必做的事情。

1、小組評(píng)比，每周評(píng)出一個(gè)先進(jìn)小組。

2、請(qǐng)英語(yǔ)老師(或語(yǔ)文老師)進(jìn)行每周一次的英語(yǔ)單詞聽(tīng)寫(xiě)(或語(yǔ)文生字詞聽(tīng)寫(xiě))。

3、組織班會(huì)，由班干部找班會(huì)主題，利用班會(huì)來(lái)滲透素質(zhì)或規(guī)范教育。

4、欣賞美文，由每組每周輪推出一篇美文全班欣賞。

5、匯總“班級(jí)常規(guī)管理記錄”中的相關(guān)數(shù)據(jù)。

第三類(lèi)：每月必做的事情。

1、統(tǒng)計(jì)月考的成績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)步的學(xué)生。

2、統(tǒng)計(jì)一個(gè)月來(lái) 作業(yè)全交名單。(同上)

給班干部提建議，給班主任提意見(jiàn)。

6、樹(shù)立永爭(zhēng)第一的信心，積極參加學(xué)校的各種活動(dòng)。

四、班級(jí)工作思路

1、以人為本，教育學(xué)生成為一個(gè) 正直，善良，智慧，健康的人。

2、營(yíng)造一個(gè)溫馨，和諧，自然的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生到了班里就象回到了家里一樣。

3、教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)生存，學(xué)會(huì)與人相處，學(xué)會(huì)付出和愛(ài)。

4、利用各種活動(dòng)增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力，讓每一個(gè)學(xué)生都為班級(jí)而自豪。

5、關(guān)愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，走進(jìn)每一個(gè)學(xué)生的心里，成為學(xué)生的真正意義上的朋友，為學(xué)生排憂解難，樹(shù)立信心。

6、上好每一節(jié)課，認(rèn)真抓好課堂紀(jì)律，讓班級(jí)永遠(yuǎn)充滿(mǎn)活力，積極，向上，永爭(zhēng)第一!

高中工作計(jì)劃(篇3)

一、指導(dǎo)思想：

提高優(yōu)生的自主和自覺(jué)學(xué)習(xí)能力，進(jìn)一步鞏固并提高中等生的學(xué)習(xí)成績(jī)，幫助差生取得適當(dāng)進(jìn)步，讓差生在教師的輔導(dǎo)和優(yōu)生的幫助下，逐步提高學(xué)習(xí)成績(jī)，并培養(yǎng)較好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成基本能力。

二、學(xué)生情況分析

本班共有學(xué)生王麟淳、胡思懿、易睿鴻等，且擔(dān)任班干部能起到較好的模范帶頭作用，但也有少部分學(xué)生如韓宇山、趙逸、胡敬昆、羅俊為等，基礎(chǔ)知識(shí)薄弱，學(xué)習(xí)態(tài)度欠端正，書(shū)寫(xiě)較潦草，作業(yè)有時(shí)不能及時(shí)完成，因此后半期除在教學(xué)過(guò)程中要注重學(xué)生的個(gè)體差異外，我準(zhǔn)備在提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣上下功夫，通過(guò)培優(yōu)輔差的方式使優(yōu)秀學(xué)生得到更好的發(fā)展，潛能生得到較大進(jìn)步。

三、具體措施

1、認(rèn)真?zhèn)浜妹恳淮闻鄡?yōu)輔差教案，努力做好學(xué)習(xí)過(guò)程的趣味性和知識(shí)性相結(jié)合。

優(yōu)異生的家庭、學(xué)習(xí)的具體情況，盡量排除學(xué)習(xí)上遇到的困難。

3、溝通思想，切實(shí)解決潛能生在學(xué)習(xí)上的困難。

4、堅(jiān)持輔差工作，每周不少于一次。

5、根據(jù)學(xué)生的個(gè)體差異，安排不同的作業(yè)。

6.請(qǐng)優(yōu)生介紹學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，差生加以學(xué)習(xí)。

方法來(lái)影響差生。對(duì)差生實(shí)施多做多練措施。優(yōu)生適當(dāng)增加題目難度。

8.采用激勵(lì)機(jī)制，對(duì)差生的每一點(diǎn)進(jìn)步都給予肯定，并鼓勵(lì)其繼續(xù)進(jìn)取，在優(yōu)生中樹(shù)立榜樣，給機(jī)會(huì)表現(xiàn)，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性和成功感。充分了解差生現(xiàn)行學(xué)習(xí)方法，給予正確引導(dǎo)，朝正確方向發(fā)展，保證差生改善目前學(xué)習(xí)差的狀況，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

四、培優(yōu)名單

易睿鴻 甘欖玉 王麟淳 方力斌 胡雪 牟星宇

五、補(bǔ)差名單：

李璘璘 王琴 李昕睿 劉思敏 周木恒 徐李。

高中工作計(jì)劃(篇4)

一、指導(dǎo)思想：

本學(xué)年高中歷史學(xué)科以建設(shè)和諧社會(huì)和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以積極、認(rèn)真、有步驟地實(shí)施新一輪基礎(chǔ)教育課程改革和提高教學(xué)質(zhì)量為主線；以強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)、創(chuàng)新教學(xué)方式、整合教研力量為突破口；以推進(jìn)高中新課程改革，提高高考成績(jī)?yōu)閮蓚€(gè)中心點(diǎn)；以提高高中歷史教師的專(zhuān)業(yè)水平和未來(lái)勞動(dòng)者的綜合素質(zhì)為宗旨。努力學(xué)習(xí)不斷進(jìn)取。為推進(jìn)我市素質(zhì)教育的深化，開(kāi)創(chuàng)歷史學(xué)科教科研新局面而努力。

二、基本思路：

平等和諧的教師隊(duì)伍。在平時(shí)工作中，要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，面向基層，融入課堂，使自己的雙腳踏在實(shí)踐的土壤上。要走進(jìn)一線教師，傾聽(tīng)問(wèn)題，解決困惑，積極鼓勵(lì)，共同研討，共同協(xié)商，要專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)到位但不越位。與基層學(xué)校、一線教師建立合作伙伴關(guān)系，共同打造專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、教學(xué)實(shí)踐的共同體。

2、充分發(fā)揮學(xué)科教改基地和學(xué)術(shù)骨干教師的示范帶動(dòng)作用，以達(dá)到示范帶動(dòng)，共同進(jìn)步的目的。進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)科教改“基地”的建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮教改“基地”的示范輻射作用?；貙W(xué)校必須要承擔(dān)一項(xiàng)市級(jí)以上的教改課題；基地教師每學(xué)期須至少學(xué)習(xí)一本教育理論書(shū)籍，及時(shí)撰寫(xiě)教學(xué)案例和讀書(shū)札記，進(jìn)行教學(xué)案例分析和研究；基地學(xué)校每學(xué)期要向市提供一次質(zhì)量較高的教改展示活動(dòng)或者是示范課活動(dòng)。以學(xué)術(shù)骨干教師為核心，積極開(kāi)展學(xué)科內(nèi)的學(xué)術(shù)研究活動(dòng)。給權(quán)威教師提供的施展才華的舞臺(tái)。

新老教師的對(duì)比課等新課型的的研究。繼續(xù)加強(qiáng)課堂教學(xué)模式的探索和研究，緊緊依靠歷史中心組和重點(diǎn)中學(xué)的骨干教師，聯(lián)絡(luò)廣大青年教師，在本市積極開(kāi)展示范課活動(dòng)和重點(diǎn)中學(xué)研討會(huì)，努力探索適合我市不同學(xué)校、不同年級(jí)、不同學(xué)生的課堂教學(xué)新模式。

新課程、新課改研究，把新課程改革的研究與基研年級(jí)教學(xué)和高考備考相結(jié)合。成立以學(xué)術(shù)權(quán)威為核心的新課改、新高改研究小組，在深入領(lǐng)會(huì)新課改、新高改的基礎(chǔ)上，大膽嘗試、探索教學(xué)改革的新路子。高一、高二年級(jí)教師要借助于已先期試點(diǎn)的省區(qū)課程改革的經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)新課程背景下的基礎(chǔ)年級(jí)教學(xué)；高三年級(jí)教學(xué)復(fù)習(xí)要借助于新課程的理念和新知識(shí)引導(dǎo)新課程背景下的高考命題方式和思想取向。對(duì)新課程改革和常規(guī)教學(xué)中存在的共性問(wèn)題要進(jìn)行集中研究，集思廣益，達(dá)成共識(shí)。對(duì)不同學(xué)校、不同學(xué)段、不同教師教學(xué)中存在的特殊問(wèn)題，要有針對(duì)性地去進(jìn)行研究，要做到因人而異，因情而異。

課程改革及教學(xué)改革三者之間關(guān)系的研究，以確保高考?xì)v史教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。具體思路是：

⑴認(rèn)真分析新高考模式下的命題理念和_年高考文科綜合試題的特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上制訂出歷史學(xué)科新學(xué)年的備考方案和具體復(fù)習(xí)計(jì)劃。

⑵認(rèn)真強(qiáng)化落實(shí)高三新課教學(xué)和第一階段基礎(chǔ)復(fù)習(xí)的指導(dǎo)思想和具體要求，把強(qiáng)化基礎(chǔ)知識(shí)落實(shí)，構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，作為第一階段復(fù)習(xí)教學(xué)的重點(diǎn)。

⑶根據(jù)XX年高考的新特點(diǎn)制訂出第二階段的專(zhuān)題復(fù)習(xí)備考方案。我們歷史學(xué)科準(zhǔn)備把過(guò)去的專(zhuān)題、綜合復(fù)習(xí)兩個(gè)階段合并為一個(gè)階段，使專(zhuān)題和綜合復(fù)習(xí)融為一體，以專(zhuān)題復(fù)習(xí)帶動(dòng)綜合復(fù)習(xí)。為搞好這一階段的復(fù)習(xí)，我們要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，廣泛征求意見(jiàn)，制定出切實(shí)可行的第二輪復(fù)習(xí)備考意見(jiàn)。

⑷認(rèn)真抓好教研室組織的大型視導(dǎo)活動(dòng)。在視導(dǎo)中深入課堂聽(tīng)課，深入學(xué)生中了解情況，參加學(xué)校教研活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)符合新課程理念的新型教學(xué)范例和先進(jìn)教師典型。針對(duì)課改中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，及時(shí)研究對(duì)策。

⑸廣泛收集整理高考信息，加強(qiáng)與考試中心、兄弟省市有關(guān)單位的聯(lián)系，對(duì)收集到的信息及時(shí)整理，以最快的方式傳遞到學(xué)校，為各校復(fù)習(xí)備考提供依據(jù)和支撐。⑹重視模擬試題信息含量高的特點(diǎn)，盡快收集整理各地統(tǒng)考、調(diào)考模擬試題為后期模擬訓(xùn)練創(chuàng)造條件。

高中工作計(jì)劃(篇5)

一、指導(dǎo)思想

以國(guó)家的素質(zhì)教育方針為指導(dǎo)，以“堅(jiān)持教育科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建龍崗和諧教育”為原則，遵循教育發(fā)展規(guī)律，從龍崗區(qū)高中歷史教育實(shí)情出發(fā)，在高中歷史學(xué)科的師資隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)實(shí)施指導(dǎo)、高考備考指導(dǎo)、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、教育資源整合等方面積極作為，為我區(qū)高中教育的公平、均衡、和諧與持續(xù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

二、工作目標(biāo)

1．全區(qū)高三歷史備考工作順利推進(jìn)，20xx年高考文綜歷史取得佳績(jī)，成為增分學(xué)科；

2．全區(qū)高二文綜歷史學(xué)業(yè)水平測(cè)試均分60—65分，三所國(guó)家級(jí)示范高中學(xué)生均分70—80分；

3．全區(qū)高一歷史學(xué)業(yè)水平測(cè)試均分55—60分，三所國(guó)家級(jí)示范高中學(xué)生均分65—75分；

4．遵循教育教學(xué)規(guī)律，規(guī)范全區(qū)歷史教師的教學(xué)行為，全體歷史教師養(yǎng)成先認(rèn)真?zhèn)湔n再認(rèn)真上課的習(xí)慣；

5．進(jìn)一步挖掘歷史教育教學(xué)的人文價(jià)值，幫助學(xué)生進(jìn)一步樹(shù)立正確的人生態(tài)度和價(jià)值觀。

6．組織區(qū)歷史學(xué)科中心組教師因人施助，指導(dǎo)只有1—2年教齡的高中歷史教師熟悉課程標(biāo)準(zhǔn)和岳麓版歷史教材內(nèi)容，能獨(dú)立編寫(xiě)教案學(xué)案，能自制有助于高效教學(xué)的實(shí)用型課件。

三、主要措施

1．抓隊(duì)伍。

加強(qiáng)各校學(xué)科教研組和備課組的建設(shè)，重視學(xué)科青年教師特別是新進(jìn)教師的培養(yǎng)，充分發(fā)揮區(qū)學(xué)科帶頭人和骨干教師的引領(lǐng)作用。

2．抓課堂。

深入教師課堂，關(guān)注教學(xué)常態(tài)。教研員和學(xué)科中心組成員多下學(xué)校，多進(jìn)課堂，全面了解各校歷史課堂中師生的實(shí)際情況，嚴(yán)格以《龍崗區(qū)高中歷史教學(xué)常規(guī)》和《龍崗區(qū)高中歷史課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》來(lái)規(guī)范區(qū)歷史教師的教學(xué)思想與教學(xué)行為，切實(shí)提高課堂教學(xué)效率。

3．抓高考。

加強(qiáng)新課程高考研究與備考指導(dǎo)，組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家《高中歷史課程標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)真分析《廣東省20xx年和20xx年高考的所有歷史試題以及其他省的高考試題，認(rèn)真梳理20xx年高考信息，力爭(zhēng)20xx年高考文科綜合取得優(yōu)良成績(jī)。

4．抓網(wǎng)站。

整合區(qū)高中歷史教師的信息技術(shù)力量，拓展龍崗教研網(wǎng)站中頁(yè)的“網(wǎng)絡(luò)教研平臺(tái)”功能。

四、主要工作安排（行事歷）

龍崗區(qū)教研室20xx－20xx學(xué)年第二學(xué)期高中歷史學(xué)科主要工作安排表

周次

時(shí)間

內(nèi)容

負(fù)責(zé)人

說(shuō)明

第1周

2月21日－2月27日

24日開(kāi)學(xué)；

學(xué)科教研工作協(xié)調(diào)會(huì)

第2周

2月28日－3月6日

高三深圳一模與質(zhì)量數(shù)據(jù)分析

第3周

3月7日－3月13日

高三備課組長(zhǎng)會(huì)議

第4周

3月14日－3月20日

高三聽(tīng)課評(píng)課；

習(xí)題編選專(zhuān)題研究

第5周

3月21日－3月27日

高三聽(tīng)課評(píng)課；

習(xí)題編選專(zhuān)題研究

第6周

3月28日－4月3日

高三聽(tīng)課評(píng)課；

習(xí)題編選專(zhuān)題研究

第7周

4月4日－4月10日

高二聽(tīng)課評(píng)課；

清明節(jié)放假1天

第8周

4月11日－4月17日

高二聽(tīng)課評(píng)課；

專(zhuān)題教學(xué)研究

第9周

4月18日－4月24日

高二聽(tīng)課評(píng)課；

專(zhuān)題教學(xué)研究

第10周

4月25日－5月1日

高一聽(tīng)課評(píng)課；

課堂學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)專(zhuān)題研究；

勞動(dòng)節(jié)放假1天

第11周

5月2日－5月8日

高一聽(tīng)課評(píng)課；

課堂學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)專(zhuān)題研究；

深二模與質(zhì)量數(shù)據(jù)分析

第12周

5月9日－5月15日

各地高考信息資料收集整理

第13周

5月16日－5月22日

各地高考信息資料收集整理

第14周

5月23日－5月29日

高考信息資料反饋工作

（查漏補(bǔ)缺專(zhuān)項(xiàng)工作）

第15周

5月30日－6月5日

期末考試區(qū)級(jí)命題

第16周

6月6日－6月12日

高考；高中學(xué)業(yè)水平測(cè)試

第17周

6月13日－6月19日

區(qū)高中歷史教師教學(xué)論文評(píng)比

第18周

6月20日－6月26日

各地高考試題收集分析

第19周

6月27日－7月3日

高考成績(jī)分析

第20周

7月4日－7月10日

高考成績(jī)分析；

學(xué)年復(fù)習(xí)考試

第21周

7月11日－7月17日

學(xué)科學(xué)期或?qū)W年質(zhì)量分析報(bào)告；

資料歸檔；

暑假開(kāi)始

附：

龍崗區(qū)教研室20xx－20xx學(xué)年第一學(xué)期高中歷史學(xué)科主要工作安排表

周次

時(shí)間

內(nèi)容

負(fù)責(zé)人

說(shuō)明

預(yù)備周

8月23日－8月29日

學(xué)習(xí)；準(zhǔn)備開(kāi)學(xué)工作資料

賴(lài)書(shū)海

第1周

8月30日－9月5日

新學(xué)年新學(xué)期學(xué)科教研工作協(xié)調(diào)會(huì)

賴(lài)書(shū)海

第2周

9月6日－9月12日

高三視導(dǎo)；

新學(xué)年高中歷史教師信息匯總

賴(lài)書(shū)海

第3周

9月13日－9月19日

高三視導(dǎo)；

全區(qū)高中教學(xué)工作會(huì)

賴(lài)書(shū)海

第4周

9月20日－9月26日

高三視導(dǎo)；

市級(jí)課題研究交流會(huì)

賴(lài)書(shū)海

第5周

9月27日－10月3日

國(guó)慶、中秋節(jié)放假

第6周

10月4日－10月10日

高三視導(dǎo)；

教育教學(xué)業(yè)績(jī)成果獎(jiǎng)評(píng)審

賴(lài)書(shū)海

第7周

10月11日－10月17日

高三視導(dǎo)；

青年教師基本功競(jìng)賽

賴(lài)書(shū)海

第8周

10月18日－10月24日

高三高考考點(diǎn)復(fù)習(xí)專(zhuān)題研究；

青年教師基本功競(jìng)賽

賴(lài)書(shū)海

第9周

10月25日－10月31日

青年教師基本功競(jìng)賽；

高中歷史精品課觀摩

賴(lài)書(shū)海

第10周

11月1日－11月7日

期中考試；

歷史教師新課程教學(xué)論文初評(píng)

賴(lài)書(shū)海

第11周

11月8日－11月14日

高一視導(dǎo)

高一歷史作業(yè)與批改專(zhuān)題研究

賴(lài)書(shū)海

第12周

11月15日－11月21日

全市高中歷史講課比賽；

全市新課程教學(xué)論文評(píng)比

賴(lài)書(shū)海

第13周

11月22日－11月28日

教研員年度考核

賴(lài)書(shū)海

第14周

11月29日－12月5日

新學(xué)年新上崗歷史教師教學(xué)工作座談會(huì)

賴(lài)書(shū)海

第15周

12月6日－12月12日

區(qū)優(yōu)秀歷史教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)

賴(lài)書(shū)海

姜少梅黃斌勝

第16周

12月13日－12月19日

高二模塊專(zhuān)題教學(xué)方法研究

賴(lài)書(shū)海

第17周

12月20日－12月26日

高中學(xué)科期末調(diào)研考試命題

賴(lài)書(shū)海

第18周

12月27日－1月2日

高二視導(dǎo)；元旦假期1天

賴(lài)書(shū)海

第19周

1月3日－1月9日

高三備考信息分類(lèi)整理

賴(lài)書(shū)海

第20周

1月10日－1月16日

高三備考信息分類(lèi)整理

賴(lài)書(shū)海

第21周

1月17日－1月23日

頁(yè)建設(shè)

賴(lài)書(shū)海

第22周

1月24日－1月30日

質(zhì)量分析報(bào)告；

學(xué)期資料歸檔

賴(lài)書(shū)海

高中工作計(jì)劃(篇6)

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真領(lǐng)會(huì)校長(zhǎng)“成人成才、成功成器”的辦學(xué)理念，工作中要堅(jiān)持“尊重、合作、服務(wù)”，樹(shù)立“有追求、善學(xué)習(xí)、能合作”的教師專(zhuān)業(yè)形象，從“仁愛(ài)、篤學(xué)、尚美”三方面做好學(xué)生培養(yǎng)工作，實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理更加精致，課堂教學(xué)更加有效。繼續(xù)深化課堂教學(xué)改革，依托大學(xué)教育資源，提升學(xué)校課程質(zhì)量。

二、工作重點(diǎn)

1、依托大學(xué)教育資源，提升學(xué)校課程質(zhì)量。

2、加強(qiáng)教育教學(xué)研究，提高課堂教學(xué)效率。

3、抓好常規(guī)環(huán)節(jié)管理，提高精細(xì)化管理水平。

三、具體措施

(一)依托大學(xué)教育資源，提升學(xué)校課程質(zhì)量。

1、課程建設(shè)要以學(xué)生發(fā)展為本，著眼于讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，為學(xué)生的終身發(fā)展打好基礎(chǔ)。不斷提高學(xué)校課程質(zhì)量，提升課程育人作用。

2、充分利用海洋大學(xué)教學(xué)、人力和設(shè)備資源，提升教師專(zhuān)業(yè)能力和素養(yǎng)，拓展學(xué)生實(shí)踐和活動(dòng)的空間。

3、優(yōu)化基礎(chǔ)型課程，開(kāi)發(fā)拓展型課程，完善研究型課程。開(kāi)設(shè)具有海洋文化特色的校本課程，做好國(guó)家課程的校本化實(shí)施工作。

(二)加強(qiáng)教育教學(xué)研究，提高課堂教學(xué)效率。

1、研究學(xué)生的“學(xué)”，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。

1)研究學(xué)生的學(xué)習(xí)方式與方法，指導(dǎo)學(xué)生不斷實(shí)踐。培養(yǎng)學(xué)生自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，讓學(xué)生不但想學(xué)，而且會(huì)學(xué)。教會(huì)學(xué)生解題方法和培養(yǎng)學(xué)生的思維訓(xùn)練。抓好學(xué)生的“雙基”，基本學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)和基本知識(shí)的掌握。

2)研究如何激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。通過(guò)“卓越獎(jiǎng)、成功獎(jiǎng)、篤學(xué)獎(jiǎng)、合作獎(jiǎng)”評(píng)選，開(kāi)展各種競(jìng)賽活動(dòng)，讓學(xué)生充分體驗(yàn)成功的樂(lè)趣。培養(yǎng)學(xué)生課前獨(dú)立完成教師布置的探究?jī)?nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

3)研究如何建立師生之間互信、合作的人際關(guān)系。良好的師生關(guān)系是教學(xué)的基礎(chǔ)，學(xué)生喜歡教師，就會(huì)“親其師”，而“信其道”。

2、研究教師的“教”，提高教學(xué)有效性。

1)了解學(xué)生的實(shí)際水平，關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異。把握課程要求，把三維目標(biāo)的落實(shí)體現(xiàn)在教學(xué)設(shè)計(jì)中。

2)教學(xué)重點(diǎn)突出，因材施教，講練結(jié)合，堂堂有小結(jié)。讓學(xué)生當(dāng)堂消化所學(xué)知識(shí)，讓不同層面的學(xué)生都有所發(fā)展與提高。

3)在教學(xué)中實(shí)踐“以學(xué)定教、先學(xué)后教、少教多學(xué)、教學(xué)相長(zhǎng)”的教學(xué)方法，經(jīng)常反思教學(xué)過(guò)程，不斷改進(jìn)教法和提高教學(xué)效益。

(三)抓好常規(guī)環(huán)節(jié)管理，提高精細(xì)化管理效能。

1、抓教學(xué)環(huán)節(jié)的落實(shí)

1)要注重教學(xué)設(shè)計(jì)，提高備課的針對(duì)性。改善課堂教學(xué)方法，提高教學(xué)效能。課堂中體現(xiàn)學(xué)生的主體性，關(guān)注每一位學(xué)生。講練結(jié)合，給學(xué)生一定的時(shí)間進(jìn)行基礎(chǔ)練習(xí)，達(dá)到知識(shí)積累和能力提高的有效結(jié)合。

2)注重作業(yè)設(shè)計(jì)，精選提高實(shí)效性，控制作業(yè)量。抓好基礎(chǔ)性練習(xí)，掌握難度，共性的問(wèn)題要反復(fù)訓(xùn)練。布置給學(xué)生的作業(yè)和測(cè)試卷要求教師先做過(guò)，學(xué)生完成后要及時(shí)批改和反饋并進(jìn)行針對(duì)性講評(píng)。杜絕不批不改，或只批不改，只對(duì)答案不批改的現(xiàn)象。

3)必須按要求撰寫(xiě)書(shū)面教案，各環(huán)節(jié)必須完整。任教1-3年的教師必須寫(xiě)詳案，所有教師對(duì)第一次執(zhí)教的內(nèi)容不能寫(xiě)簡(jiǎn)案，課后撰寫(xiě)教學(xué)反思。

4)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)和海洋科學(xué)教育，提高學(xué)生的實(shí)驗(yàn)操作能力和學(xué)生的探究意識(shí)。

2、提高校本研修的實(shí)效性

1)教研組活動(dòng)要在認(rèn)真分析教研組的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，在“研”字上下功夫，以解決教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題為抓手，研究課堂教學(xué)。從抓備課、上課、作業(yè)設(shè)計(jì)與批改等常規(guī)環(huán)節(jié)和學(xué)生學(xué)法指導(dǎo)入手切實(shí)提高活動(dòng)效率。

要組織教師研究滲透二期課改精神的備課過(guò)程，確定各學(xué)科、各課型的教學(xué)模式，促進(jìn)教與學(xué)行為方式的轉(zhuǎn)變。認(rèn)真做好常規(guī)工作檢查與考核，形成學(xué)科組資源庫(kù)。

2)備課組長(zhǎng)要組織本組教師在研究教案范本的基礎(chǔ)上，明確優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)的基本要求，把握教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)，本著合作探究、激活思維、能者為師、以我為主和兼收并蓄。堅(jiān)持自身鉆研，互通有無(wú)，求同存異，共同進(jìn)步。

要認(rèn)真鉆研教材，研究教法、學(xué)法，落實(shí)新課標(biāo)要求。側(cè)重研究單元、章、節(jié)、課時(shí)的教學(xué)目標(biāo)和要求;研究教學(xué)過(guò)程的組織、教法和學(xué)法;研究學(xué)生練習(xí)和作業(yè)。做到四個(gè)統(tǒng)一：教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)重點(diǎn)、檢測(cè)內(nèi)容、基本作業(yè)。沒(méi)有編制學(xué)案的學(xué)科組要編制適合學(xué)生的校本練習(xí)。

3、做好各類(lèi)活動(dòng)的組織、資料及時(shí)歸檔

1)抓好考前復(fù)習(xí)，提高命題的科學(xué)性，做好考后閱卷、質(zhì)量分析和教學(xué)總結(jié)。

2)組織好本組的教學(xué)公開(kāi)課、研討課、觀摩課、學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng)等各類(lèi)活動(dòng)。校內(nèi)外各類(lèi)教研活動(dòng)至少提前一周申報(bào)到教務(wù)處。做好對(duì)常規(guī)教學(xué)情況的檢查并及時(shí)上交歸檔材料。

4、各年級(jí)工作側(cè)重點(diǎn)

1)高一新生應(yīng)側(cè)重學(xué)生習(xí)慣的培養(yǎng)，注重自主學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)。抓好學(xué)業(yè)水平考試，做好學(xué)生藝術(shù)體育類(lèi)選修的輔導(dǎo)工作。

2)高二學(xué)生應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生正確選擇加一學(xué)科，學(xué)會(huì)合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，在抓好學(xué)業(yè)水平考試的同時(shí)，不顧此失彼。

3)高三應(yīng)首先保證教學(xué)秩序穩(wěn)定?？偨Y(jié)上屆的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真分析近年來(lái)的高考試卷，把握動(dòng)向。上好新授課、復(fù)習(xí)課和練習(xí)課，提高復(fù)習(xí)的針對(duì)性和有效性。將臨界生和藝體生的輔導(dǎo)落實(shí)到具體人，確保高三本科上線率達(dá)到65%，力爭(zhēng)達(dá)到75%。

(四)加強(qiáng)語(yǔ)言文字推進(jìn)經(jīng)典誦讀

為進(jìn)一步提升我校語(yǔ)言文字工作的整體水平，普及國(guó)家通用語(yǔ)言文字規(guī)范用語(yǔ)用字，我們將盡己所能，不斷查找語(yǔ)言文字工作中存在的問(wèn)題，努力發(fā)揮教育教學(xué)的主渠道作用，營(yíng)造濃厚的語(yǔ)言文字氛圍。

1、積極推進(jìn)第14屆全國(guó)推廣普通話宣傳活動(dòng)。

2、加強(qiáng)校園語(yǔ)言文字工作宣傳力度，營(yíng)造校園語(yǔ)言文字氛圍。

3、組織校語(yǔ)文教師參加第八屆“全國(guó)語(yǔ)文規(guī)范化知識(shí)大賽”。

4、組織全校師生參加鋼筆字校本研修課程。

5、組織學(xué)生積極參加市、區(qū)、校的相關(guān)聯(lián)語(yǔ)言文字活動(dòng)。如古詩(shī)文大賽、各類(lèi)作文競(jìng)賽等。

6、組織學(xué)生參加20-年“魅力漢語(yǔ)”中華經(jīng)典誦、寫(xiě)、講活動(dòng)。

7、組織學(xué)生參加?！坝瓏?guó)慶詩(shī)歌朗誦比賽”。

8、組織學(xué)生參加20-年“控江杯”名校讀書(shū)征文活動(dòng)。

9、組織學(xué)生參加“外研社杯“作文競(jìng)賽活動(dòng)，提升語(yǔ)言文字應(yīng)用能力。

10、組織學(xué)生參加校園“啄木鳥(niǎo)”行動(dòng)，規(guī)范用字環(huán)境。

11、組織學(xué)生參加市主持人大賽，推進(jìn)我校語(yǔ)言文字工作。

12、精心準(zhǔn)備第14屆全國(guó)推廣普通話宣傳活動(dòng)。

1)9月13日，舉行國(guó)旗下演講，倡導(dǎo)人人寫(xiě)規(guī)范字，講普通話，切實(shí)推進(jìn)學(xué)校語(yǔ)言文字工作，彰顯中華語(yǔ)言文字魅力。

2)9月14日，各班開(kāi)辦手抄報(bào)評(píng)比，推廣普通話規(guī)范字。

3)9月15日，舉行校園“啄木鳥(niǎo)”行動(dòng)，規(guī)范用字環(huán)境。

(五)其它工作

1、按計(jì)劃做好學(xué)校信息化管理系統(tǒng)的資料歸檔和安脈質(zhì)量分析系統(tǒng)的使用工作，充分發(fā)揮信息技術(shù)的功能。

2、加強(qiáng)信息科技教育，在向?qū)W生開(kāi)放計(jì)算機(jī)室的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)和管理。堅(jiān)持圖書(shū)館、閱覽室的對(duì)外開(kāi)放。發(fā)揮圖書(shū)館、資料室的功能，為師生做好服務(wù)工作。指導(dǎo)學(xué)生參加各類(lèi)讀書(shū)活動(dòng)，擴(kuò)大學(xué)生知識(shí)面，上好每一節(jié)閱覽課。

3、電教組、實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)館、閱覽室在加強(qiáng)硬件建設(shè)的同時(shí)，努力在軟件方面下功夫。為一線教師提供各種考試信息，努力維護(hù)好設(shè)備、充分挖掘現(xiàn)有設(shè)備的潛力，為教師備課、講課、考試提供良好的服務(wù)。

4、充分發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室的功能，進(jìn)一步加強(qiáng)物理、化學(xué)、生物實(shí)驗(yàn)教學(xué)，提高學(xué)生的操作實(shí)踐能力。

高中工作計(jì)劃(篇7)

新的一學(xué)年開(kāi)始了，在今年高考成績(jī)?cè)賱?chuàng)輝煌的背景下，我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并結(jié)合新學(xué)年的學(xué)?？傮w安排，指定新的工作計(jì)劃。

現(xiàn)根據(jù)我校歷史教研組的實(shí)際情況，制定本學(xué)期的工作計(jì)劃如下：

一、基本工作思路

1、堅(jiān)持“兩個(gè)指針”：堅(jiān)持以學(xué)校工作全局和教務(wù)處的工作部署為基本指針；堅(jiān)持以新課改理念為基本指針。

2、立足“三個(gè)中心”：

堅(jiān)持以課堂教學(xué)改革為中心：立足常規(guī)教學(xué)與課題研究工作有機(jī)結(jié)合；

堅(jiān)持以教師為中心：調(diào)動(dòng)全組教師的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，力求在課改中逐步學(xué)習(xí)、發(fā)展，在創(chuàng)新中謀求突破，以?shī)^發(fā)向上的熱情和競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新的理念全身心投入到教育教學(xué)之中；

堅(jiān)持以學(xué)生為中心：培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)歷史的興趣，全面提高教學(xué)質(zhì)量。

3、力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)目標(biāo)”：提高教育教學(xué)能力；提升教研水平；爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)教研組。

二、具體工作

1.抓好常規(guī)教學(xué)工作。

（，明確本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)，制定適合本學(xué)期的教學(xué)工作計(jì)劃，在各年級(jí)備課組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，確定各章節(jié)的重難點(diǎn)，并在認(rèn)真研究之上，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況，尋找到適合不同班級(jí)學(xué)生的教學(xué)方法，認(rèn)真、保質(zhì)保量地完成本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)，將教學(xué)計(jì)劃落到實(shí)處。

（，做到課前認(rèn)真準(zhǔn)備，寫(xiě)好教案；

（一張嘴、一本書(shū)”的傳統(tǒng)教學(xué)手段的優(yōu)長(zhǎng)，鼓勵(lì)制作多媒體課件輔助教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和能動(dòng)性，最大程度的啟迪學(xué)生思維，鼓勵(lì)合作與探究學(xué)習(xí)，促進(jìn)師生互動(dòng)，使每一位教師的自身素質(zhì)和學(xué)生的學(xué)習(xí)能力都能得到提高。

2、做好高三年級(jí)的歷史學(xué)科備考工作。

高三年級(jí)盡快結(jié)束第一輪復(fù)習(xí)，以掌握基礎(chǔ)知識(shí)、培養(yǎng)基本能力為目標(biāo)。要根據(jù)《考試大綱》對(duì)教材中的基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行全面系統(tǒng)復(fù)習(xí)，深挖教材內(nèi)容體系，提高分析歷史問(wèn)題的基本學(xué)科能力，在此基礎(chǔ)上將基礎(chǔ)知識(shí)系統(tǒng)化和概括化。在美術(shù)沖刺期間高三歷史教師還要認(rèn)真研究《考試大綱》和近年來(lái)的高考?xì)v史試題，通過(guò)參加各類(lèi)教研活動(dòng)，多方了解和收集高考動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)復(fù)習(xí)備考的針對(duì)性和有效性。利用停課的時(shí)機(jī)，對(duì)岳麓版高中歷史教材，加大閱讀量，加大整理的工作，盡早形成備課組自己的知識(shí)大綱。同時(shí)對(duì)岳麓版教材做課題研究，尋找人教版與岳麓版之間的不同點(diǎn)，更好地豐富我校高三的復(fù)習(xí)備考。

3、做好新進(jìn)教師和青年教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。

歷史教研組要指導(dǎo)新進(jìn)教師，做到多聽(tīng)課、多指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)教師在備課、教學(xué)重難點(diǎn)把握、課堂語(yǔ)言表達(dá)、授課板書(shū)設(shè)計(jì)、作業(yè)批改、試卷講評(píng)等教學(xué)過(guò)程所有環(huán)節(jié)的指導(dǎo)，縮短新教師的熟悉周期；對(duì)青年教師公開(kāi)課，實(shí)行“組內(nèi)統(tǒng)一安排—個(gè)人主動(dòng)申報(bào)—組內(nèi)聽(tīng)課評(píng)議”的制度，促進(jìn)青年教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。在日常教學(xué)中，備課組內(nèi)適時(shí)增加對(duì)青年教師的聽(tīng)課的頻率，多聽(tīng)多評(píng)。

教學(xué)方式轉(zhuǎn)變、學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)方式的變化都是空前的。為了盡早適應(yīng)新課程改革，我們要求歷史教研組全體教師在教學(xué)過(guò)程中和業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)課程改革的理念、新教材的相關(guān)內(nèi)容，做“學(xué)習(xí)型教師”和“研究型教師”，切實(shí)把新課程理念早日融入到教學(xué)過(guò)程中。

區(qū)教研部門(mén)組織的各級(jí)各類(lèi)教研活動(dòng)，包括新課程培訓(xùn)、論文評(píng)比、課件或教學(xué)案例評(píng)比、優(yōu)質(zhì)課評(píng)比、各類(lèi)觀摩活動(dòng)等，同時(shí)對(duì)老師們的活動(dòng)紀(jì)要進(jìn)行抽查；

6、積極開(kāi)展學(xué)生活動(dòng)。

為適應(yīng)新高考的答題模版，增加學(xué)生的閱讀量，豐富學(xué)生的歷史知識(shí)，提升學(xué)校歷史學(xué)習(xí)的氛圍，我們計(jì)劃在10月開(kāi)展“讀史書(shū)，論古今”的論文征集活動(dòng)，設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，鼓勵(lì)學(xué)生參與。

新學(xué)期，充分利用好開(kāi)學(xué)的時(shí)機(jī)，教學(xué)上夯實(shí)基礎(chǔ)，突出重難點(diǎn)，教研上取長(zhǎng)補(bǔ)短，通力協(xié)作，相信歷史教研組的'整體水平能上新臺(tái)階。

高中工作計(jì)劃(篇8)

指導(dǎo)思想：

創(chuàng)新、發(fā)展、超越、務(wù)實(shí)工作重點(diǎn)：

以學(xué)生發(fā)展為中心，以隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以增強(qiáng)課堂教學(xué)有效性為核心，努力構(gòu)建現(xiàn)代課堂質(zhì)量保證體系，強(qiáng)化組內(nèi)集體與個(gè)人相結(jié)合的反思性教學(xué)實(shí)踐，提高課堂效益，全面提升教學(xué)質(zhì)量和科研水平，促進(jìn)師生和諧發(fā)展，重點(diǎn)抓好高三工作。

奮斗目標(biāo)：

以教研組、備課組的各項(xiàng)活動(dòng)為陣地，以團(tuán)結(jié)協(xié)作并力爭(zhēng)高考成績(jī)穩(wěn)居省市前一、二名為核心競(jìng)爭(zhēng)力，以教育科研為抓手，以培養(yǎng)與鍛煉青年教師為基礎(chǔ)，力爭(zhēng)本期完成我組上報(bào)的科研項(xiàng)目，形成教學(xué)與科研并舉，高考成績(jī)與教學(xué)質(zhì)量并重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，競(jìng)爭(zhēng)有序，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短的和諧和有力的戰(zhàn)斗團(tuán)體。

遵照以上思路，特訂出本期具體的工作計(jì)劃和實(shí)施方案于下：

一、討論并形成本期工作計(jì)劃。

二、三個(gè)年級(jí)備課組的工作計(jì)劃。兩個(gè)校區(qū)交流組上計(jì)劃。

張洪春和陸焱上課，題目待定。

，并組織其他年級(jí)備課組參加。

高三文科的培優(yōu)補(bǔ)差工作，重點(diǎn)抓好高三年級(jí)二診前的復(fù)習(xí)工作。

的編研工作，并初步?jīng)Q定由方力牽頭，由全組參加并在5月內(nèi)完成初稿。

7、抓好本組第一次月考的研討工作。

8、組織好高一研究性學(xué)習(xí)和高二活動(dòng)課的開(kāi)展。

二、總結(jié)好四川省各地二診工作，認(rèn)真深入研究四川省自主命題的“四川高考”，并制訂出相應(yīng)的復(fù)習(xí)思路和意見(jiàn)。

2、抓好教研組內(nèi)關(guān)于“歷史學(xué)科最新研究動(dòng)態(tài)”的研討與學(xué)習(xí)。

3、在認(rèn)真總結(jié)二診的基礎(chǔ)上重點(diǎn)抓好高三三診的考前復(fù)習(xí)工作。

三、重點(diǎn)抓好高三的三診考前復(fù)習(xí)及迎考工作。

2、與光華校區(qū)聯(lián)合展開(kāi)教研工作，尤其是高三年級(jí)。

3、重點(diǎn)抓好高考前的總復(fù)習(xí)工作。

四、做好高一、二年級(jí)期末復(fù)習(xí)迎考工作。

2、與光華校區(qū)聯(lián)合開(kāi)展一次教研工作。

3、總結(jié)本期的各備課組工作情況。

高中工作計(jì)劃(篇9)

高中教學(xué)個(gè)人工作計(jì)劃

作為一名高中教師，我深知教育事業(yè)的艱辛和責(zé)任重大。為了提供給學(xué)生們一份優(yōu)質(zhì)的教育，我制定了以下個(gè)人工作計(jì)劃。

1. 提升學(xué)術(shù)水平

作為一名高中教師，我相信不斷提升自己的學(xué)術(shù)水平是提供優(yōu)質(zhì)教育的關(guān)鍵。為此，我會(huì)不斷深入學(xué)習(xí)、研讀教育方面的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和文獻(xiàn)，關(guān)注最新的教學(xué)理論和方法。我將參加各類(lèi)教育研討會(huì)和學(xué)術(shù)研討會(huì)，不斷了解教育界的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。我計(jì)劃每年至少參加兩次學(xué)術(shù)性專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和教學(xué)水平。

2. 制定科學(xué)的教學(xué)計(jì)劃

提供高質(zhì)量的教育必須建立在科學(xué)的教學(xué)計(jì)劃的基礎(chǔ)上。為此，我將根據(jù)教學(xué)大綱和學(xué)生的實(shí)際情況，制定合理的教學(xué)計(jì)劃和課程安排。我將充分利用教材和多媒體資源，設(shè)計(jì)富有啟發(fā)性和互動(dòng)性的教學(xué)活動(dòng)。我將探索適合高中階段學(xué)生的教學(xué)方法，注重培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)能力。我還將定期評(píng)估教學(xué)效果，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

3. 良好的學(xué)生管理和班級(jí)管理

為創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，我將注重學(xué)生管理和班級(jí)管理的工作。我將尊重每位學(xué)生的個(gè)性和需求，與學(xué)生建立良好的關(guān)系，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通和交流。我將指導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度和價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生的自律和責(zé)任感。在班級(jí)管理方面，我將組織各種班級(jí)活動(dòng)，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，建立和諧的班級(jí)關(guān)系。

4. 積極參與學(xué)校工作

作為一名高中教師，積極參與學(xué)校工作是義不容辭的責(zé)任。我將參與學(xué)校的各項(xiàng)教育活動(dòng)和研討會(huì)，積極與同事交流和合作，共同提高教育質(zhì)量。我還將擔(dān)任一些學(xué)校工作，例如擔(dān)任班主任或參與學(xué)生社團(tuán)的指導(dǎo)工作，以此更好地服務(wù)于學(xué)生和學(xué)校。

5. 不斷提升自身素質(zhì)

教師的素質(zhì)涉及到教學(xué)水平、道德修養(yǎng)等方面。我將通過(guò)積極參與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、教學(xué)研討等方式提升自身的教學(xué)能力。我還將注重道德修養(yǎng)，樹(shù)立良好的師德形象，做學(xué)生的榜樣。我將發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、進(jìn)取的精神，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和職業(yè)水平。

我將通過(guò)不斷提升學(xué)術(shù)水平、制定科學(xué)的教學(xué)計(jì)劃、良好的學(xué)生管理和班級(jí)管理、積極參與學(xué)校工作以及提升自身素質(zhì)等方面的努力，為高中教育工作做出巨大貢獻(xiàn)。我相信，通過(guò)我的不懈努力，我能夠成為一名優(yōu)秀的高中教師，為學(xué)生們的成長(zhǎng)和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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