收費員工作計劃精華9篇。
撰寫工作計劃的目的是為了方便正式工作的進行?，F(xiàn)在是時候開始制定工作計劃了，所以最好提前撰寫一份工作計劃。畢竟，一份合適的工作計劃對于正式工作來說非常方便。在下面是幼兒教師教育網(wǎng)小編精心整理的“收費員工作計劃”，通過閱讀本頁，您對相關(guān)概念會有更清晰的認識。
20XX年，需要認真貫徹落實各項政策，嚴格執(zhí)行質(zhì)量體系文件，按照管理處“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊伍、干出一流的成績”的總體思路，以收費工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭創(chuàng)“文明收費站”為目標，牢記“服務(wù)人民、奉獻社會”的宗旨，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，抓隊伍建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高，雙管齊下，全面提高。現(xiàn)就20XX年具體工作計劃如下：
一、加強學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費員隊伍
隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。
（一）我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費站邁進。通過黨團課教育全面學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想，教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責任意識。在實際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。
（二）加強收費員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。今年由于我站遷站改造，收費人員調(diào)動頻繁，做好新老收費員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓。站領(lǐng)導(dǎo)通過每周例會及同部分收費人員單獨交流等方式及時的了解他們的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時制止，有效確保了人員調(diào)動后的穩(wěn)定工作。
（三）積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（四）加強廉政建設(shè)。開展警示教育活動，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹起廉政大旗。
二、以人為本，實施安全生產(chǎn)綜合治理，切實做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬無一失
（一）繼續(xù)加強安全教育，增強責任意識
安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，我站按照體系文件要求有組織有計劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和進行安全教育培訓(xùn)。考慮到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展，我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標管理責任書，努力強化職工安全意識。
（二）做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患
（三）突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。車輛管理嚴格按照管理處和我站制定的派車制度執(zhí)行，實行派車單制度，專人駕駛，專人負責日常檢查和維護，確保車輛隨時處于良好的技術(shù)狀態(tài)，嚴禁車輛帶病上路。站安委會定期對駕駛員進行安全行車教育，做好安全監(jiān)督管理，嚴禁帶情緒出車、酒后開車、超速行車和疲勞駕駛。實行“誰派車、誰負責”的原則進行管理。對崗?fù)?、票?jù)室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機房、配電室等重點部位采取重點管理，做好這些部位的“五防”工作。
三、認真組織，積極做好質(zhì)量管理體系認證工作，推動收費工作的開展
為學(xué)習(xí)貫徹體系文件精神，加快推進我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐，全面領(lǐng)會體系文件精髓，積極行動，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，大膽嘗試，把質(zhì)量管理體系認證工作全面推廣到我站各項管理工作中來。
四、做好文明服務(wù)工作，積極開展“文明大通道”創(chuàng)建活動
（一）大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識，文明服務(wù)是收費工作的永恒主題。
（二）建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費員持證上崗，掛牌服務(wù)；服務(wù)用語規(guī)范化、標準化；儀容儀表整潔、端莊、大方；服務(wù)態(tài)度熱情和藹；收發(fā)卡工作快速、精確，帳目管理清晰、嚴格，解答駕乘人員詢問熱情、準確。同時，堅持收費員佩戴團徽上崗，充分發(fā)揮團員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用。
收費員一季度工作計劃
在現(xiàn)代社會，收費員是公共交通系統(tǒng)中不可或缺的一環(huán)。他們的職責是收取乘客的車費并維護車輛的乘客秩序。作為一名收費員，需要具備嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高效的服務(wù)意識和出色的人際溝通能力。為了更好地完成工作任務(wù)，我在新的一季度制定了以下詳細的工作計劃。
第一部分：提高服務(wù)質(zhì)量
作為一名收費員，提供高質(zhì)量的服務(wù)是我的首要任務(wù)。我將從以下方面著手提高服務(wù)質(zhì)量。
1. 學(xué)習(xí)新知識：我將定期參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解最新的行業(yè)動態(tài)和規(guī)范。通過不斷學(xué)習(xí)，我可以不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，為乘客提供更準確、周到的服務(wù)。
2. 做好禮儀形象：我將注重個人儀容儀表的整潔與禮貌待人，保持良好的形象。我將注意用語、態(tài)度和行為，為乘客樹立良好的服務(wù)形象。
3. 主動幫助乘客：我將努力與乘客進行積極的溝通和交流，了解他們的需求并提供幫助。我將主動解答乘客的問題，引導(dǎo)乘客正確乘坐車輛，并提供必要的信息，如車票價格、換乘線路等。
第二部分：維護車輛秩序
收費員在執(zhí)勤期間要維持車輛的秩序，保障乘客的安全與舒適。我將采取以下措施，維護車輛秩序。
1. 合理組織乘車流程：我將根據(jù)客流量的變化，合理安排乘車口，避免因人流擁擠而引發(fā)的混亂與危險。我將維持良好的乘車秩序，確保乘客有序上下車。
2. 防止不文明行為：我將積極勸阻乘客的不文明行為，如吸煙、亂扔垃圾等。我將耐心地解釋相關(guān)規(guī)章制度，提醒乘客遵守公共秩序，共同維護車內(nèi)的良好環(huán)境。
3. 處理突發(fā)事件：在車輛出現(xiàn)緊急情況時，我將第一時間采取相應(yīng)措施，并及時向乘客傳達相關(guān)信息。我將與駕駛員密切合作，保障乘客的安全和安心。
第三部分：提升工作效率
為了提高工作效率，我將采取以下措施。
1. 優(yōu)化工作流程：對于日常工作中重復(fù)性的任務(wù)，我將制定標準操作規(guī)程，并根據(jù)實際情況進行不斷的改進和優(yōu)化，以提高工作效率。
2. 熟練操作系統(tǒng)設(shè)備：我將加強對各種收費系統(tǒng)設(shè)備的熟悉程度，借助技術(shù)手段提升自己的工作效率。我將不斷學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)，盡可能運用現(xiàn)代科技手段優(yōu)化工作流程。
3. 合理安排時間：我將根據(jù)乘客流量的變化，合理安排自己的工作時間。在高峰期，我將全神貫注投入工作，確保乘客的順利通行。在低峰期，我將做好工作記錄和總結(jié)，為以后的工作提供參考。
小編認為，作為一名收費員，在新的一季度，我將通過提高服務(wù)質(zhì)量、維護車輛秩序和提升工作效率，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，只有付出更多的努力和心血，才能獲得更多的滿意和認可。我將時刻保持專注和熱情，全心全意為乘客提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
收費員是公共交通運輸領(lǐng)域的重要崗位，他們的工作需要確保每個乘客交上正確的票款，同時也是維護交通秩序的重要一環(huán)。為了更好地完成這份工作，每個收費員都需要制定個人工作計劃，讓每項工作都得以有條不紊的進行。
一、日常工作計劃
1. 工作時間安排：不同的線路和崗位工作時間不盡相同，需要根據(jù)個人崗位安排合理的工作時間。
2. 票款結(jié)算：對于每個乘客的票款進行準確的結(jié)算，嚴格按照票面價格和折扣政策執(zhí)行。
3. 客戶服務(wù)：熱情接待每個客人，解答各種問題和疑慮，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
4. 排隊引導(dǎo)：在高峰期，引導(dǎo)乘客有序排隊，確保交通秩序。
5. 巡查檢查：每天巡查檢查車站、車輛等設(shè)施，確保工作場所的安全和整潔，及時反饋異常情況。
二、中期工作計劃
1. 考取專業(yè)資格：參加相關(guān)資格認證考試，提高自身專業(yè)技能水平。
2. 學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流：多向前輩和同行學(xué)習(xí)經(jīng)驗，相互分享工作中的好方法。
3. 個人改進：識別和發(fā)現(xiàn)個人不足，通過讀書和經(jīng)驗積累不斷改進自身能力和素質(zhì)。
4. 制定提升計劃：在掌握了相關(guān)知識和經(jīng)驗后，制定提升計劃，讓個人得到更大的發(fā)展。
三、長期工作計劃
1. 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：長遠規(guī)劃個人發(fā)展方向，拓展職業(yè)發(fā)展渠道。
2. 行業(yè)求知：了解本行業(yè)的動向及政策變化，修正多年積累的不合理行為。
3. 心理素質(zhì)提升：不斷完善個人內(nèi)心和心態(tài)，提高心理素質(zhì)，增強工作適應(yīng)性。
4. 現(xiàn)代科技應(yīng)用：了解和應(yīng)用科技，提高工作的效率和質(zhì)量。
隨著社會的不斷發(fā)展，每個職業(yè)工人都需要不斷提升自己，才能在激烈的市場競爭中立足。雖然收費員的工作內(nèi)容不太令人期待，但他們的成敗和公司運營密切相關(guān)。制定個人工作計劃是孜孜不倦地推動自身成長的行動，這不僅能夠幫助每個收費員更好地完成自身的工作，還能讓人感受到自己的成長和進步。
物業(yè)收費員月工作計劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：
1. 收取租金：月工作計劃的第一部分應(yīng)該是收取租金。收費員應(yīng)該確保按時收取租金，并記錄所有支付情況。對于未支付的租金，收費員應(yīng)該及時與業(yè)主聯(lián)系，了解原因并進行處理。
2. 維護收費系統(tǒng)：收費員應(yīng)該確保收費系統(tǒng)正常運行，并記錄所有收費操作。收費員應(yīng)該定期檢查收費系統(tǒng)，確保沒有故障和錯誤。
3. 處理收費糾紛：收費員應(yīng)該及時處理所有收費糾紛，包括對支付記錄的審核和調(diào)解。收費員應(yīng)該保持耐心和禮貌，幫助業(yè)主解決問題，確保收費工作順利進行。
4. 檢查收費設(shè)備：收費員應(yīng)該定期檢查收費設(shè)備，確保它們正常工作。例如，收費員應(yīng)該檢查電梯、門禁系統(tǒng)等設(shè)備，確保它們正常運行，以避免故障和安全問題。
5. 完成其他任務(wù)：除了收取租金和維護收費系統(tǒng)外，收費員還應(yīng)該完成其他任務(wù)，例如協(xié)助維修工作、處理投訴等。收費員應(yīng)該根據(jù)公司的要求和實際情況，合理安排自己的工作任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
6. 及時報告：收費員應(yīng)該及時報告工作進展和問題，并與同事和上級領(lǐng)導(dǎo)保持溝通。收費員應(yīng)該確保報告內(nèi)容準確、詳細、及時，以便公司和其他部門能夠及時采取措施。
物業(yè)收費員月工作計劃應(yīng)該包括收取租金、維護收費系統(tǒng)、處理收費糾紛、檢查收費設(shè)備、完成其他任務(wù)和及時報告等內(nèi)容，以確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
今年，我們要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，明確目標，迎難而上，從完善管理措施，精細業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細安排部署20XX年各項工作，全面推進精細化管理，促進全年各項工作任務(wù)的圓滿完成。
一、圍繞收費工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭超額完成通行費征收任務(wù)
二、努力提高通行質(zhì)量
三、推進精細化管理，提升收費管理水平
1、維護良好的收費秩序，確保收費區(qū)域秩序井然
嚴格要求各班組開足開好車道，一般情況下必須開足所有核定車道，因設(shè)備維護或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個車道，機動人員加強值勤工作。而且在關(guān)閉車道的同時必須完全符合平均每個車道排隊車輛不超過5輛，用制度來保證車道有序暢通。加強收費現(xiàn)場管理，收費區(qū)域各項標志標識要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強對手動欄桿等設(shè)施的檢查，確保設(shè)施使用安全，不傷及車輛和人員。另外要求加強每班次車道的日常保潔工作，對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況，在加強對人員的教育并及時做好保潔工作，維護收費區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。
2、堅持使用規(guī)范的文明用語，扎實推進“八顆牙”微笑服務(wù)
充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結(jié)對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅持標準的禮儀手勢，堅持委屈服務(wù)，認真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結(jié)合深入開展精細化管理工作，扎實推進“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動的宣傳發(fā)動，提高全員自覺投入爭創(chuàng)文明服務(wù)示范崗，努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。
3、規(guī)范崗位工作程序，夯實精細化管理的基礎(chǔ)
規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，更能顯著提高工作效率，也是樹立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實際，要求各崗位人員嚴格按照規(guī)定進行填寫，確保不漏記、不錯記，使站內(nèi)各項工作開展情況井井有條有據(jù)可查。
4、加強教育培訓(xùn)、不斷提高員工隊伍素質(zhì)
大力實施“素質(zhì)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律知識等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，著力抓好了復(fù)合型、應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，加強新員工的培訓(xùn)。營造起互幫互學(xué)、共同進步的濃厚氛圍，為增強隊伍整體素質(zhì)打下堅實基礎(chǔ)。
四、黨政工團齊心協(xié)力，加強精神文明建設(shè)
1、加強省級“青年文明號”的創(chuàng)建和申報工作，通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實，不斷提高創(chuàng)建水平和成效。
2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團隊意識的目的。
五、加強安全管理，確保安全暢通
根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，按高速要求，開展日常檢查、措施落實、安全改進工作，認真實施職業(yè)健康安全管理方案，加強規(guī)范化控制，建立健全應(yīng)急組織，明確職責范圍和處置措施，科學(xué)制定收費應(yīng)急預(yù)案，從實際出發(fā)，研究各類預(yù)案的可操作性，認真組織實施應(yīng)急預(yù)案的演練，提高全體員工的應(yīng)急保障能力。全力配合公司實施的收費站改擴建工程，達到安全施工，安全運營。
六、繼續(xù)加強企業(yè)文化建設(shè)
一是加強對員工的思想教育，做好穩(wěn)定工作。思想是工作的根本，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課，適時采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責任意識，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。并及時為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中，確保收費站人員穩(wěn)定工作。
二是加強業(yè)務(wù)練習(xí)，樹立崗位標兵。崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團結(jié)、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進作用。通過組織員工進行了收費速度測試、點鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動，不僅可以營造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍，對提高全站人員的收費業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用。
三是堅持以人為本，加強民主管理。以人為本，就是以實現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標，想員工所想，盼員工所盼，及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。
總之，全站職工要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹立以人為本，以車為本的服務(wù)理念，細化日常管理，使各項工作日趨完善。通過強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，圓滿完成各項工作任務(wù)。
20XX年是高速全面進入營運的第一年，真正接受考驗的一年，也是管理、服務(wù)力爭上臺階的一年。新的一年，我們的工作重點是：加強對隊伍進行制度化、規(guī)范化管理；加快對硬件、軟件進行科技化完善；加大對成本進行控制核算；大力完善企業(yè)文化構(gòu)建，促進服務(wù)、效益、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展。為做好這些工作，在20XX年，我們計劃做好以下工作：
一、健全機構(gòu)、規(guī)范管理、推行競崗、力爭通過質(zhì)量認證
（一）健全隊伍、完善制度建設(shè)
規(guī)范化、制度化管理是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。為了適應(yīng)公司營運管理的發(fā)展需要，我們將加快對公司各項規(guī)章制度進行健全，加速隊伍制度化建設(shè)，完善公司管理機制。
（二）推行競爭上崗，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰
20XX年，我們將鞏固和完善“人才強企”的戰(zhàn)略方針，樹立科學(xué)的人才觀。加強人才資源建設(shè)，加大人才資本投入，吸引人才；大力培養(yǎng)各部門急需人才，健全人才選拔任用、考核評價機制。為適應(yīng)新形勢的需要，我們將加大加強對管理人員的選拔力度，提高高速公路管理隊伍的素質(zhì)，儲備更多更優(yōu)秀的管理人才。公司將根據(jù)實際崗位的需要，推行競爭上崗。以管理隊伍“四化”方針和德才兼?zhèn)錇闃藴?，樹立正確的用人視野，構(gòu)造健康的選人機制，把素質(zhì)好、文化水平高、領(lǐng)導(dǎo)能力強、成績突出，群眾公認的優(yōu)秀員工選拔到管理隊伍中去，真正實現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”，建立起富有生機和活力的現(xiàn)代企業(yè)用人機制，激勵公司員工愛崗敬業(yè)、開拓進取、奮發(fā)向上，培養(yǎng)一支精干、高效、富有創(chuàng)新精神的企業(yè)人才隊伍。
（三）力爭通過質(zhì)量體系認證
在實施、完善各項公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，我們將結(jié)合公司全面進入營運工作的實際，認真總結(jié)，制訂出公司的質(zhì)量目標，做好質(zhì)量文件的編寫工作，并在下半年開始貫徹執(zhí)行。要求公司各部門嚴格按照質(zhì)量文件的標準進行運作，對從事高速公路營運服務(wù)質(zhì)量有關(guān)工作人員，嚴格規(guī)定質(zhì)量職責、權(quán)限及相互關(guān)系。公司還將定期組織人員對質(zhì)量體系的貫徹情況進行監(jiān)督檢查，使各部門與人員職責明確，確保為顧客提供一個安全、快捷、經(jīng)濟、方便、舒適的高速公路通行服務(wù)。
二、狠抓落實、穩(wěn)步邁進、優(yōu)化服務(wù)、爭先促優(yōu)
（一） 強化收費管理，力爭實現(xiàn)年度目標
我們將加強對收費工作進行規(guī)范化管理，嚴格執(zhí)行收費站管理制度，推進收費管理工作程序化、制度管理規(guī)范化、事件管理數(shù)據(jù)流程化的管理模式，推動收費工作穩(wěn)步前進。
加強對收費系統(tǒng)員工的監(jiān)控和稽查，做好防貪堵漏工作。為做好聯(lián)網(wǎng)收費后稽查工作，我們計劃采取以下措施：一是稽查工作制度化。通過稽查，對稽查情況、數(shù)據(jù)進行匯總，對稽查中好的方面和不足的方面進行通報；二是稽查方式多樣化。將對內(nèi)稽查與對外稽查、定期稽查與不定期稽查、專項稽查與全面稽查、監(jiān)控稽查與現(xiàn)場稽查、明查和暗訪相結(jié)合；三是加強數(shù)據(jù)分析，提高稽查人員對數(shù)據(jù)的敏感性，充分利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)與手工統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行比對，查找漏洞；四是稽查制度嚴格化。嚴肅稽查紀律，對于發(fā)現(xiàn)的各類違規(guī)違紀行為，堅決按照有關(guān)規(guī)定從嚴查處，對好的方面進行表揚。
（二）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平
收費站作為面向社會的“窗口”，收費一線的形象對高速公路在社會上起著至關(guān)重要的影響。我們將積極把收費站作為面向社會的橋梁和紐帶，嚴格要求收費員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則；積極開展“唱收唱付、文明服務(wù)”。通過技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)競賽，評選“行業(yè)標兵”的形式，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)技能。倡導(dǎo)廣大收費員敬業(yè)愛崗、爭先爭優(yōu)，對收費站、收費員實行績效考評。用實際行動將溫暖灑向每一位來往高速公路的司乘人員，塑造良好的形象。力爭在年底時，公司有一至兩個收費站獲得市級以上“青年文明號”稱號或交通系統(tǒng)文明示范性“窗口”單位。
收費員一季度工作計劃
隨著城市發(fā)展的進步，人們的生活水平不斷提高，交通擁堵問題也逐漸顯現(xiàn)出來。為了更好地管理和維護交通秩序，減緩擁堵程度，收費員成為城市交通管理的重要一員。他們的工作涉及收取交通費用、查驗通行證件等一系列重要任務(wù)。在新的一年里，收費員的工作顯得尤為重要，因此編制一份一季度工作計劃既能明確工作目標，又能提高工作效率。
收費員需要加強對交通規(guī)則和政策的學(xué)習(xí)與了解。他們應(yīng)該熟悉國家和地方的相關(guān)交通法規(guī)，了解收費項目和標準，并及時了解政策法規(guī)的變化。只有具備扎實的專業(yè)知識，才能提供準確的信息和服務(wù)，促進交通秩序的良好發(fā)展。
收費員應(yīng)注重服務(wù)意識的提升。他們是城市交通管理的門面，直接面對百姓，因此需要具備良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度。在日常工作中，他們需要主動向司機提供交通信息、詢問司機的需求、解答疑惑等，這將有助于提高交通服務(wù)質(zhì)量，為廣大市民提供更好的出行服務(wù)體驗。
收費員要加強自身安全意識。收費站通常是車流量較大的區(qū)域，為了保護自己的安全，收費員需要時刻保持警惕，遵守安全操作規(guī)程。同時，他們還要熟練掌握急救常識和應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對突發(fā)事故和緊急情況。只有做好自身的安全防護，才能更好地完成工作任務(wù)。
收費員需要關(guān)注交通設(shè)施的維護和管理。在一季度中，他們要定期檢查收費設(shè)備和道路標識的狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并報告相關(guān)部門進行維修。同時，收費員還要組織清潔隊伍，對收費站周圍的環(huán)境進行定期清理和維護，確保交通設(shè)施的完好和環(huán)境的整潔。
第五，收費員要加強團隊合作。作為一個團隊，他們需要相互協(xié)作，密切配合，共同完成工作任務(wù)。在繁忙的交通時段，收費員之間應(yīng)互相支持，幫助解決遇到的問題，并及時向相關(guān)部門報告。通過良好的團隊合作，可以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為交通管理工作作出更大的貢獻。
收費員還要加強自身的學(xué)習(xí)和提升。他們要保持對新技術(shù)和新設(shè)備的學(xué)習(xí)和了解，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。通過參加交流培訓(xùn)、閱讀專業(yè)書籍、參與考試等方式，提升自己的職業(yè)能力水平，更好地適應(yīng)城市交通管理的需求。
小編認為，收費員一季度的工作計劃需要涵蓋交通規(guī)則的學(xué)習(xí)，服務(wù)意識的提升，安全意識的加強，設(shè)施管理的完善，團隊合作的加強以及個人素質(zhì)的提升。只有在這些方面做好準備并切實落實，才能更好地履行好收費員這一職責，為城市的交通管理作出積極貢獻。
xx年收費管理工作總體要求是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照省交通廳、公路局的要求和部署，深入貫徹落實總段“養(yǎng)護引領(lǐng)、項目支撐、重點突破、全面提升”的16字發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞一個中心，狠抓兩項建設(shè)，強化三項工作，提升三個水平，奮力開創(chuàng)收費管理工作新局面。下面，我就如何抓好xx年收費管理工作講幾點意見：
一、圍繞一個中心，力爭完成全年收費任務(wù)
收費任務(wù)的完成，是收費單位的中心工作之所在。為此，各收費單位要增強工作的主動性，細化目標責任，強化稽查力度，圍繞多收費、收好費這一中心，多措并舉抓收費，力爭完成xx年省局下達的收費任務(wù)。一是思想認識要提高。認真分析面臨的形勢和困難，切實增強做好收費管理工作的使命感和緊迫感，搶抓機遇，嚴格管理，扎實工作，在通行費征收、服務(wù)方式等各個方面趨利避害，開拓創(chuàng)新，努力克服畏難、厭戰(zhàn)等不良情緒，在思想上求進步，理論上求發(fā)展，工作上求創(chuàng)新，把思想統(tǒng)一到完成收費任務(wù)上來，為收費任務(wù)的完成奠定良好的思想基礎(chǔ)。二是目標責任要落實。今年省局下達我段收費任務(wù)1.335億元，增長幅度較大，個別所增幅達44%，任務(wù)繁重而又艱巨。加之涇大所、華莊所相繼將提高收費標準，導(dǎo)致今后一段時間內(nèi)收費矛盾進一步加劇，司機抗費、逃費現(xiàn)象增多，而且平定高速通車后，郿莧、祁家大山隧道所費源進一步減少，給我段收費工作帶來了更多的困難。所以，各收費所要進一步落實責任，求真務(wù)實，轉(zhuǎn)變觀念，科學(xué)管理，層層簽定目標責任書，將全年的通行費征收任務(wù)分解到站、班，實行量化考核，把收費任務(wù)與人員績效工資分配相掛鉤，做到指標到站班，任務(wù)到個人，為全年任務(wù)的完成奠定堅實的責任基礎(chǔ)。
二、狠抓兩項建設(shè)，打造收費工作新亮點
(一)狠抓信息化建設(shè)，加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。要依托機電工程，狠抓信息化建設(shè)，加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。一是做好oa辦公自動化工作。各所要積極推進辦公自動化進程，把局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子閱覽室、政務(wù)專網(wǎng)等有機結(jié)合起來，實現(xiàn)資源共享，確保總段、所機關(guān)、收費站三級聯(lián)網(wǎng)和無紙辦公自動化順利實施。二是建立信息化服務(wù)平臺。在6月底前完成單位網(wǎng)站建立、網(wǎng)站改版和內(nèi)容更新工作。進一步加大投入，在收費站適當位置安裝電子顯示屏，及時通過網(wǎng)站、電子顯示屏向社會發(fā)布收費公路動態(tài)，為公眾提供路況信息、氣象信息、辦事指南、電子地圖等，提高人性化服務(wù)水平。三是完善數(shù)字化管理平臺。依靠網(wǎng)絡(luò)、oa辦公自動化系統(tǒng)，把現(xiàn)代化管理方式充分利用起來，將通行費征收數(shù)據(jù)、財務(wù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)、人事勞資管理，績效考核兌現(xiàn)等內(nèi)業(yè)資料納入信息化管理，達到降低工作量，提高效率的目標。
(二)狠抓職工隊伍建設(shè)，展示收費隊伍風(fēng)采。要按照管理嚴、形象優(yōu)、隊伍強的目標，狠抓職工隊伍建設(shè)。一是開展專項整頓活動。各所要結(jié)合xx年省局年終檢查反饋的問題，進行專項整頓。
首先，讓我對您的支持與信任致于誠摯的感謝，感謝您在百忙之中顧及了我的殷殷熱心。
工作思路：
緊緊圍繞以科學(xué)發(fā)展觀及公司“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實、廉潔、高效”的企業(yè)文化核心價值理念為中心，以開展創(chuàng)建“省級文明單位”、“省級aaa級星級信譽收費站”、“巾幗文明示范崗”為載體，按照 “高起點開局，跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路，高標準、高質(zhì)量的完成全年各項工作目標。
工作目標：
圍繞為司乘朋友提供一個路況良好、安全暢通的高速公路路網(wǎng)，為內(nèi)部保障一個收費規(guī)范、應(yīng)急高效的高速公路系統(tǒng)，為窗口塑造一支素質(zhì)優(yōu)良、技能過硬的高速公路隊伍的總體目標。
1.加強思想政治教育，培養(yǎng)適應(yīng)高速公路管理、具有創(chuàng)新理念的高素質(zhì)隊伍;
2.落實業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高員工隊伍素質(zhì)，年內(nèi)最少組織4次業(yè)務(wù)技能比武，樹立典型，以點帶面;
3.注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)，以“重點培養(yǎng)、全面發(fā)展”為中軸，建立復(fù)合型人才庫，為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)秀的員工;
4.每月召開員工座談會，及時了解員工的思想動態(tài)，促進管理;
5.定期組織廉潔警示教育活動，強化員工廉潔自律意識，全年不發(fā)生違紀違法、弄虛作假和貪污作弊等行為;
6.積極爭創(chuàng)“省級文明單位”、“省局aaa級星級信譽收費站”“巾幗文明示范崗”等文明稱號;
7.報送稿件或動態(tài)信息每月不少于二篇;
8.全年不發(fā)生安全生產(chǎn)責任事故;
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項目標任務(wù)
工作計劃：
第一季度：塑形象，迎新春，保暢通
工作措施
(一)全員塑造新形象
通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，進一步提高自己的綜合素質(zhì)。
1、作為管理者首先既要懂政治又要懂經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)技能，既熟悉黨和國家的方針政策又熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度頭陣，成為員工的表率。并將這些知識充分的應(yīng)用到實踐中，腳踏實地,埋頭苦干，立說立行，不尚空談。
2、增強員工的“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻”意識和提高全體員工綜合素質(zhì)為目的，通過集中授課的學(xué)習(xí)方式，積極引導(dǎo)廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、服務(wù)意識，增強危機感、緊迫感和責任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高員工的自身素質(zhì);
(二)以人為本，營造和諧的工作氛圍
堅持，切實把“以人為本”的思想貫徹于管理的各個環(huán)節(jié)，通過制定出一系列更為人性化的企業(yè)管理制度，形成一種人與人之間相互尊重，相互理解，相互信任和相互幫助的尊重人，理解人，關(guān)心人的良好氛圍。在選人用人方面要做到公開、公正、公平，實行競爭上崗機制，消除不安定因素，解決用人上的突出矛盾。
(三)積極部署，迎接新春
1、在新春來臨之際，首先完成所有安全隱患整改工作;
2、召開會議，針對春運期間車輛聚增、安全方面等情況，做好預(yù)防和準備工作，確保春節(jié)期間各項工作有序的開展;
3、要求收費人員在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象;
4、保證各項工作的順利開展，制定春節(jié)值班制度及值班情況，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作;
5、嚴厲打擊超限超載車輛，對惡意或蓄意鬧事的車輛要做好上報工作，及時聯(lián)系高速交警、路政人員對其進行處理，確保檢測點的正常秩序和收費站的安全暢通。
工作計劃：
第二季度：抓隊伍，比技能，精化管理
工作措施
(一)營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍
通過營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，使每一個員工養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣，以全面提高個人素質(zhì)，使員工朝著公司發(fā)展“復(fù)合型”人才要求的方向發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展提供更優(yōu)秀的員工，讓學(xué)習(xí)成為員工和企業(yè)生存的基礎(chǔ)。
1、制定出詳細的學(xué)習(xí)制度和計劃，合理安排收費員的學(xué)習(xí)時間和內(nèi)容。將學(xué)習(xí)成績納入考核范圍，通過制度的約束加強員工的學(xué)習(xí)，最終使每一名員工能養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。
2、要在收費站每一處都能體現(xiàn)出學(xué)習(xí)的氛圍。通過利用收費站的企業(yè)文化墻、黑板報等文化載體，把員工親手繪制的東西展示出來，給員工搭建一個充分展示個人才藝的平臺。在這種環(huán)境的熏陶下，以不斷的培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識和對企業(yè)文化的理解。
3、根據(jù)員工的個人條件和其學(xué)習(xí)的要求。通過組織英語、繪畫、書法等興趣小組的方式，為他們制訂個人發(fā)展規(guī)劃，鼓勵員工學(xué)有所長，并與本職工作相結(jié)合，以加強和引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，提高其個人綜合素質(zhì)。
4、通過定期組織業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和綜合素質(zhì)競賽，獎勵先進，鞭策后者。
5、建立有效學(xué)習(xí)激勵機制，通過樹立和培養(yǎng)典型學(xué)習(xí)人物，給員工一個明確的學(xué)習(xí)導(dǎo)向。
6、每季度對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行考核，人人參與評比，使收費人員達到業(yè)務(wù)知識“一口清”。通過多次的考核與實踐，推選出優(yōu)秀員工參加業(yè)務(wù)技能比賽。
(二)培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識
培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識，加強對員工創(chuàng)新意識的引導(dǎo)。以每天進步一點就是創(chuàng)新，鼓勵員工積極的創(chuàng)新熱情，最大限度挖掘員工的創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)新智慧，使創(chuàng)新成為企業(yè)的靈魂，發(fā)展的條件。
1、引導(dǎo)員工大膽創(chuàng)新。要讓員工了解創(chuàng)新并不僅僅是科學(xué)上的發(fā)明創(chuàng)造，也是創(chuàng)造性地工作和生活。工作中提出的好建議，在制度上的小改變，工作程序上的小改進，從而引導(dǎo)員工多發(fā)現(xiàn)，多觀察，多思考，不怕失敗。
2、通過不斷的培養(yǎng)員工的主人翁責任感，把全體員工的主動性、積極性調(diào)動起來，讓創(chuàng)新意識的企業(yè)文化根植到員工心中，以最大限度將員工的創(chuàng)新潛能挖掘出來。可以通過一系列的關(guān)愛員工的舉措和活動的開展，進一步來激發(fā)員工的責任感和樹立他們的團隊意識。
3、每周召開一次員工座談會，定期與員工交談。每次針對一兩項內(nèi)容來展開討論，每人均可發(fā)表自己的意見或建議。在討論中注重樹立一種團隊意識，提倡團隊創(chuàng)新文化。
4、制定創(chuàng)新激勵制度，每提出一個好的建議、辦法，都給予適當?shù)奈镔|(zhì)和精神上的獎勵，以提高員工創(chuàng)新的積極性。
(三)落實務(wù)實的工作作風(fēng)
在實際工作中多發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。從員工的工作、生活入手，提出具體的解決辦法，責任明確，并加以認真實施，取得明顯的效果。把務(wù)實的企業(yè)文化當作我們優(yōu)良的工作作風(fēng)來抓。
1、收費站的星級考核要嚴格按照《收費管理辦法》執(zhí)行，稽查人員應(yīng)認真對照考核辦法，逐項考核。用考核來促進站長發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的能力，提高管理水平。
2、每月組織的談心活動，達到真實了解員工的工作生活需要和思想動態(tài)，及時向管理處或公司反映。
3、通過制定“員工意見處理辦法”等方式，將員工提出的問題進行合理的解決和答復(fù)。
(四)樹立員工廉潔自律意識，塑造廉潔自律隊伍
以定期組織員工觀看警示教育片、廉潔紀錄片、閱讀廉政書籍等，教育員工樹立廉潔自律，樹立一道反腐倡廉的廉政企業(yè)文化城墻，使廉潔成為我們各項工作的重要保證。
1、實行崗前廉政宣誓，崗中跟蹤稽查，崗后總結(jié)的三崗廉政教育。堅決杜絕利用職務(wù)之便收受財物發(fā)錯卡、私放車輛以及利用計重設(shè)備進行作弊的行為。
2、管理者要以身作則，嚴格落實每個制度或規(guī)定，樹立廉潔自律的榜樣。
3、實行站務(wù)公開制。對于站務(wù)重大決策、決定、員工工資、站長基金、收費員的星級考核成績和食堂的開支情況等進行公示。
4、堅決實行廉政建設(shè)“一票否決制”。
(五)建設(shè)高效的工作團隊
以按時上下班，嚴格值班制度，做好值班記錄，嚴格實行首問負責制等，使員工要養(yǎng)成緊張、有序、高效地工作習(xí)慣，以提高工作時效，使高效成為我們工作過程中追求的目標。
1、各類資料嚴格按照績效考核中的各項要求進行整理，裝訂整齊、規(guī)范整潔。
2、嚴格執(zhí)行機關(guān)效能建設(shè)的相關(guān)要求。
工作計劃：
第三季度：抓服務(wù)，促營銷，加強安全生產(chǎn)
工作措施
(一)提成服務(wù)質(zhì)量，搞好收費營銷
1、堅持使用文明用語，加快收費速度，回控速度，提高放行能力，嚴格工作程序，提高工作效率;
2、創(chuàng)新營銷方式，充分利用現(xiàn)有資源，拓展服務(wù)空間，提高服務(wù)質(zhì)量，開展收費營銷活動，不斷適應(yīng)市場條件的變化，盡可能提高資源的利用率，逐步完善收費制度，培育收費亮點。
3、在職工中倡導(dǎo)和培養(yǎng)服務(wù)制勝的理念，通過調(diào)查問卷，發(fā)放宣傳單，免費為司乘人員提供加水，工具箱等方式，積極為司乘人員提供便利的行車環(huán)境，做到依靠服務(wù)求生存、求發(fā)展。
(二)切實抓好安全生產(chǎn)
認真落實安全生產(chǎn)法，貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的方針，加大安全生產(chǎn)力度，進一步對廣大員工加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，努力提高安全生產(chǎn)水平。加強對一線作業(yè)員工的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，推行安全生產(chǎn)責任制，積極探索建立安全生產(chǎn)長效機制，切實防止重大安全責任事故發(fā)生。
工作計劃：
第四季度：抓好精神文明建設(shè)，促進企業(yè)文化建設(shè);做好全年工作總結(jié)
工作措施
(一)抓好黨、團隊伍建設(shè)，營造良好企業(yè)氛圍
為發(fā)揮黨員、團員的模范帶頭作用，增強員工隊伍的凝聚力和號召力，公司將以爭創(chuàng)“青年文明號”和交通系統(tǒng)文明示范“窗口”單位為契機，經(jīng)常開展形式多樣的文化、體育、娛樂、競賽活動，豐富職工的業(yè)余生活，開展反腐倡廉、預(yù)防職務(wù)犯罪，創(chuàng)造一個積極向上、健康文明、團結(jié)嚴謹?shù)膬?yōu)秀企業(yè)氛圍。
(二)努力提高員工思想道德素質(zhì)
大力抓好精神文明建設(shè)，弘揚“敢為人先、務(wù)實進取、開放兼容、敬業(yè)奉獻”的精神，引導(dǎo)廣大員工堅定理想信念，始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)。
(三)積極宣傳企業(yè)形象
為了更好地服務(wù)公司管理，樹立企業(yè)形象，促進公司營運業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，營造良好的企業(yè)文化氛圍，增強企業(yè)的吸引力和凝聚力。鼓勵廣大員工向公司簡報和省局簡報及其他一些報刊投稿，表揚先進事跡，介紹先進經(jīng)驗，展現(xiàn)高速公路全體營運人員的新人新事新風(fēng)貌，不斷豐富員工業(yè)余文化生活，陶冶員工的道德情操，增強工作凝聚力、戰(zhàn)斗力。
(四)對全年的工作進行總結(jié)。對照工作目標責任書分析全年各項任務(wù)完成情況，總結(jié)工作中的好的經(jīng)驗做法，找出工作不足的地方，有針對性的做可行性建議，力爭在以后的工作中做到盡善盡美。
以上，是我的崗位工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。在以后的工作中，我會更加努力，認真負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作，履行好自己的職責。
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為了更好地使用和監(jiān)控職場資源，我們必須提前為接下來的工作進程做好預(yù)備和策劃。編制工作計劃的過程，就是對我們過去的工作成效進行一次自我總結(jié)和審視。根據(jù)您的需求，我們特別撰寫了一篇名為“收費工作計劃”的文章，如果您想了解更多相關(guān)信息，請繼續(xù)閱讀下文！
根據(jù)公司文件要求，在保證服務(wù)處合理運轉(zhuǎn)下，收費工作能的有效開展，更好地完成收費目標，現(xiàn)制定20xx年度收費計劃。
一、項目概況
***地處昆山市***號，是一座集別墅、多層及小高層于一體的大型綜合型住宅小區(qū)。小區(qū)占地面積**萬㎡，總建筑面積**萬㎡，總業(yè)主戶數(shù)為**戶，目前入住率達*%。
小區(qū)主要收繳費用由綜合服務(wù)費（物業(yè)服務(wù)費）、公用電費、道路維護費（車位費），臨時停車費構(gòu)成，具體內(nèi)容如下表：
二、收費目標
根據(jù)20xx的收費狀況，結(jié)合項目現(xiàn)實狀況，制定本年度月目標如下圖。
三、組織實施
為很好地實現(xiàn)已制定的目標計劃，合理收費，現(xiàn)組織實施如下：
1、人員安排：收費實施全員上崗，在保證服務(wù)處辦公室正常運轉(zhuǎn)的情況下，全體人員全部參與收費過程。晚上上門收費人員兩人一組，在人員不足情況下，向公司相關(guān)部門尋求幫助。
2、設(shè)備配備：晚上上門收費人員需配備公文袋、手電筒、計算器。
3、部門配合：保安全權(quán)負責門崗進出車輛的臨時停車費的收取，并對道路維護費未交、到期或即將到期車位車輛的進行隨時提醒，以配合道路維護費的收??；工程維修需對每天報修和遺留問題進行處理，特別是對拒繳費用業(yè)主提出的維修問題，需第一時間做出處理方案，是物業(yè)責任必須限期完成；辦公室管理人員每日做好電話催繳和晚上上門催繳工作并于第二天反饋給客服同時做好法務(wù)之間的連接工作；客服人員做好每天的收費明細表，并做好電話、來訪人員的接待記錄和催繳人員的反饋信息工作，以便及時傳達到相關(guān)部門處理。
4、工作重點：綜合服務(wù)費與道路維護費收繳先以20xx年全年全額繳清的業(yè)主進行電話催繳，對于無法聯(lián)系的第一時間安排人員晚上上門催繳。對于催繳過程中要明確一個要點：日期時間，即對同意繳費的業(yè)主一定要詢問到具體哪一天什么時段。對于因房屋質(zhì)量問題而拒繳，需明確責任，能處理即處理，不能處理的報知相關(guān)部門，并做好記錄。對于一直未繳納費用或欠費一年以上的，客服進行統(tǒng)計，并標注好業(yè)主意見，轉(zhuǎn)交法務(wù)，尋求法律途徑解決。
5、工作難點：小區(qū)遺留問題較多，有小區(qū)本身設(shè)計缺陷造成的問題，也有前任物業(yè)公司留下的一直未解決的問題，也有公司本身服務(wù)未到位的問題，對于這些問題，如未涉及資金方面的應(yīng)及時處理好，如涉及資金方面，應(yīng)對業(yè)主做好解釋工作，最重要的是以解決問題為前提。
5、獎懲制度：為帶動全體員工的積極性，以達到最佳的工作狀態(tài)，望公司出臺相應(yīng)的收費獎懲制度和加班補償或補休制度，收費獎懲最好以月結(jié)方式結(jié)算。
本計劃在總公司審核后實施。
20xx年，我站安全管理工作圍繞“安全生產(chǎn)年”工作目標為主線，以安全生產(chǎn)“三項行動”“三項建設(shè)”組織實施和工作成效為重點，落實安全生產(chǎn)工作目標責任制，推動站內(nèi)安全工作深入開展。
按照“安全第一、預(yù)防為主”的原則，我們建立了以站領(lǐng)導(dǎo)為核心，業(yè)務(wù)骨干為主體的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組;從完善制度入手，建立了收費站安全管理應(yīng)急預(yù)案,細化了工作內(nèi)容，規(guī)范了工作程序;設(shè)立了安全管理檔案，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患、設(shè)備狀況、工作目標及概況等記錄在案，整個安全工作的開展情況一目了然，確保我站各項工作順利、安全、有序的進行。
按照上級單位的要求和自身的需要，為了廣泛普及安全管理知識，提高員工的安全意識，我們組織全體員工每月進行一次安全知識學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括《消防法》、消防基礎(chǔ)常識、《安全生產(chǎn)法》、安全管理制度和突發(fā)治安案件處理程序等等，并在本月組織了一次消防基礎(chǔ)常識考試，充分調(diào)動了員工的學(xué)習(xí)熱情，取得了較好的效果。除學(xué)習(xí)外，我們還定期召開安全小組工作會議，對安全工作的開展及時進行總結(jié)，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題、隱患和季節(jié)特點，有針對性的進行下一步工作布署。
本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，安全小組每周做一次全面的防火檢查，檢查內(nèi)容包括：用電線路老化、是否存在違規(guī)用電、公共用電設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)、收費設(shè)備的安全使用、滅火器、消防栓等滅火設(shè)備是否完好等等，并對相關(guān)設(shè)備設(shè)施定期保養(yǎng)，以確保這些設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。為了使安全責任得到落實，我們對辦公樓各重點部位進行了責任分工，設(shè)立了安全防火責任人，進行日常的安全管理。
安全小組嚴格按照制度要求，堅持每班次進行一次以上的巡查，尤其是重點部位、易發(fā)事件地點的巡查，對外來可疑人員、車輛等進行盤問檢查，發(fā)現(xiàn)和排除各種不安全因素。巡查范圍包括站舍及周邊、收費區(qū)及周邊、站舍公用區(qū)及防火通道、庫房和廚房等。為強化門衛(wèi)職能，我們實行對外來人員驗證登記制度，并對門衛(wèi)值班人員進行不定時稽查，杜絕門衛(wèi)空崗現(xiàn)象。
收費站，崗?fù)と藛T、現(xiàn)金、收費系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備較為貴重，為保證現(xiàn)金及設(shè)備的安全，我們要求收費崗?fù)け仨毶湘i，不許非工作人員進入，以防止意外發(fā)生，外勤人員加強廣場區(qū)域的巡視，禁止閑雜人員及車輛進入收費區(qū)。收費廣場和崗?fù)ぴO(shè)置了攝像和拾音器，對于防治治安危害起到了一定程度的鎮(zhèn)攝和防范作用。為進一步加強防盜管理，我們還準備申請在辦公樓門口、值班室、票據(jù)室等重要地點安裝攝像機和紅外線報警系統(tǒng)，同時在票據(jù)室配備了觸發(fā)和遙控式報警器，以應(yīng)對突發(fā)的治安案件。
兩節(jié)即將來臨，安全工作更為重要，我們將繼續(xù)把安全工作深入下去，加強防火、防盜、防治安災(zāi)害、防破壞等“四防”工作，提高全站人員的安全意識和應(yīng)對能力，并將在節(jié)前進行一次全面徹底的安全檢查，發(fā)現(xiàn)和排除存在的隱患和問題，加大節(jié)日期間的安全防范力度，保證安全工作的順利進行。
收費站安全工作計劃(三)
今年安全生產(chǎn)工作的總體思路是：20年繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)年”活動，嚴格落實安全生產(chǎn)責任制，堅持“安全第一，預(yù)防為主”，把安全生產(chǎn)列入征費管理的重要議事日程，抓好日常安全工作及安全防范措施，結(jié)合安全生產(chǎn)目標責任制，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，確保全年安全生產(chǎn)無事故?，F(xiàn)提出以下工作計劃：
一、總體目標：
落實日常安全生產(chǎn)工作，狠抓安全文明建設(shè)，有效防止各類安全事故的發(fā)生，特別是嚴防重特大事故的發(fā)生;結(jié)合安全生產(chǎn)目標責任制，加強隊伍安全文明建設(shè)，著實提升安全生產(chǎn)管理水平。
二、總體工作：
1、注重預(yù)防為主，健全教育宣傳、知識普及體系和重點領(lǐng)域以及班組、崗位的隱患排查網(wǎng)絡(luò)體系，豐富各類安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，完善舉報監(jiān)督體系。
2、注重加強監(jiān)管，重點抓住收費崗?fù)ぁ⒇攧?wù)、宿舍等易發(fā)生安全事故的地方，經(jīng)常性地開展隱患排查整改。
3、注重落實責任，把安全生產(chǎn)責任落實到部門、落實到每一個員工。
4、強化基礎(chǔ)，加強隊伍建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新，加快安全監(jiān)管裝備建設(shè)、安全生產(chǎn)信息體系建設(shè)。
5、強化機制，加強協(xié)調(diào)配合，形成上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)的運轉(zhuǎn)機制，安全檢查小組成員既要分工負責、更要形成合力，最大限度地遏制安全事故的發(fā)生。
三、每季/每月的安全工作重點：
第一季度：開展安全生產(chǎn)大檢查、與各責任人簽訂安全責任書、加強重點部位的檢查及安全宣傳教育培訓(xùn)等。
1、一月份站內(nèi)春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查：加強職工隊伍的管理，做好防火防盜，加強危險區(qū)等重點部位的管理和檢查。
2、二月份督促各科室所有職工做好節(jié)前后安全生產(chǎn)工作。
3、三月份進行多種安全演練及安全宣傳教育培訓(xùn)。
第二季度：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案加強安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好安全生產(chǎn)宣傳月活動等。
1、4月份站內(nèi)“5.1”節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。
2、5月份站內(nèi)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn);做好安全宣傳活動的前期準備工作。
3、6月份做好安全生產(chǎn)月活動，同時做好安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。
第三季度：做好防汛工作，總結(jié)上半年安全工作。
1、7月份總結(jié)上半年年工作;配合管理處的安全生產(chǎn)目標責任制年中考核;安全宣傳活動，準備下半年安全工作;部署防汛工作。
2、8月份防汛工作檢查;對突出問題重點檢查，組織職工學(xué)習(xí)。
3、9月份“10.1”節(jié)前安全大檢查。
第四季度：做好年內(nèi)安全工作總結(jié)，制定下年度安全工作計劃，站內(nèi)安全生產(chǎn)大檢查。
1、10月份總結(jié)年內(nèi)安全工作，加強安全工作的交流和促進，對合理化建議所涉及的問題、安全隱患提出解決措施。
2、11月份擬定下年度安全工作計劃;防火防盜及消防演練;配合管理處安全生產(chǎn)目標責任制年終考核;表彰安全生產(chǎn)工作先進者。
3、月份做好今冬明春安全生產(chǎn)工作的安排及節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。
“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責任重于泰山”，因此，必須樹立預(yù)防為主的思想，把功夫下在平時，堅決改變“重事后查處、輕事前防范”的錯誤傾向。在去年開展安全生產(chǎn)工作的基礎(chǔ)上，20年收費站繼續(xù)持之以恒地，加大隱患排查治理力度，及時公布各部門的隱患排查與整改情況，將安全隱患排查整改工作貫穿于20年度始終，遏制設(shè)備事故的發(fā)生，確保無火災(zāi)、無爆炸、無事故，杜絕嚴重非傷亡事故，確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)順利進行，努力創(chuàng)建“安全型收費單位”。
為更好地貫徹落實我院《關(guān)于進一步加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的通知》要求，我財務(wù)收費管理組根據(jù)衛(wèi)辦發(fā)[20xx]140號及衛(wèi)辦發(fā)[20xx]145號文件精神，結(jié)合我院實際，制定本次行風(fēng)建設(shè)工作計劃，分步驟地著重做好以下幾方面工作：
一．價格政策宣傳
目標：充分利用財務(wù)網(wǎng)、宣傳窗、職工留言等方式，加大對《中華人民共和國價格法》、《關(guān)于醫(yī)療機構(gòu)實行價格公示的規(guī)定》、《關(guān)于醫(yī)療機構(gòu)向患者提供所用藥品價格清單的暫行辦法》等物價政策的宣傳，使全院職工充分認識醫(yī)院財務(wù)收費工作的嚴肅性和重要性，加強法制觀念，自覺遵守國家各項價格政策、相關(guān)的規(guī)范和條例，共同做好醫(yī)院財務(wù)收費管理工作。
措施：進一步完善宣傳內(nèi)容，建立和完善財務(wù)收費管理制度、財務(wù)收費檢查制度、物價管理員工作職責等一系列的工作規(guī)范。
時間：7月10日以前
責任人：李苓、鄭瑜
二．醫(yī)療收費公示
目標：繼續(xù)認真執(zhí)行計價檢[20xx]2606號《關(guān)于醫(yī)療機構(gòu)實行價格公示的規(guī)定》和衛(wèi)規(guī)財發(fā)[20xx]223號《關(guān)于醫(yī)療機構(gòu)向患者提供所用藥品價格清單的暫行辦法》的要求，加大收費透明度，使患者“明明白白消費”。
措施：繼續(xù)實行價格公示，在門診大廳、住院部顯要位置及主要診室門口公示掛號費、床位費、常用檢查治療項目收費標準及藥品價格等；向病人提供門診醫(yī)藥費用清單、住院費用清單；在門診大廳設(shè)置病人與家屬費用明細情況自助查詢系統(tǒng)；由財務(wù)、收費人員負責接待病人關(guān)于財務(wù)收費的咨詢并做好耐心解釋，為病人提供多種費用查詢服務(wù)。
時間：7月20日前，由醫(yī)療保險、費用管理委員會組織有關(guān)人員對公示情況和內(nèi)容進行檢查并進行總結(jié)。
責任人：金笑秋、蔡玲燕
三．財務(wù)收費管理
目標：院內(nèi)一切財務(wù)收支由福利財務(wù)部統(tǒng)一管理，堅決杜絕“小金庫”現(xiàn)象發(fā)生。著重加強“醫(yī)療服務(wù)價格執(zhí)行的管理”和“新增醫(yī)療項目收費價格的申報”兩方面的工作。
措施1：由福利財務(wù)部與有關(guān)部門共同合作制定并完善我院“新增醫(yī)療收費標準申報審批程序”、“醫(yī)療收費操作規(guī)定”、“門診退費工作流程”、“關(guān)于病人預(yù)繳款遺失證明的有關(guān)規(guī)定”、“醫(yī)藥收費情況檢查制度”等物價管理制度。
時間：7月15日前完成上述制度的草案，并在7月20日前召開醫(yī)療保險、費用管理委員會工作會議，就草案進行討論、修改、確定。
責任人：李苓
措施2：繼續(xù)對照《全國醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范---浙江省歸并意見稿》，首先在名稱方面整理、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)價格項目，為新省標出臺執(zhí)行作好準備。
時間：7月20日前由物價管理員對醫(yī)院現(xiàn)有收費項目再次進行整理。
責任人：金笑秋、陸一秀
措施3：由醫(yī)療保險、費用管理委員會組織有關(guān)人員對醫(yī)院價格執(zhí)行情況進行認真的監(jiān)督檢查，內(nèi)容包括：自立項目，字自定收費標準；分解項目，重復(fù)收費；已取消的項目繼續(xù)收費；不按標準計價單位收費；不按實際服務(wù)數(shù)量計算費用；超過政府規(guī)定的最高零售價格銷售藥品；混淆藥品質(zhì)量層次與規(guī)格，變相提高藥品價格；招標采購藥品不按國家有關(guān)規(guī)定作價銷售；醫(yī)用耗材以次充好，提高收費；醫(yī)用耗材不按規(guī)定加成比例作價等問題，并將檢查結(jié)果匯總、通報。
時間：7月20日前完成檢查，31日前匯總完畢向全院職工匯報。
責任人：李苓、金笑秋
我局在接到沈陽市治理教育亂收費聯(lián)席會議辦公室《關(guān)于認真做好20xx年春季學(xué)期開學(xué)教育收費檢查工作的緊急通知》后，教育局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，召開專題會議進行了落實布置，要求糾風(fēng)辦具體負責做好教育收費的檢查工作。
糾風(fēng)辦于三月十六日向全區(qū)中小學(xué)校、教師學(xué)校等單位下發(fā)《關(guān)于開展春季開學(xué)后教育收費檢查工作的通知》，通知明確要求各學(xué)校在春季開學(xué)后對本校教育收費情況進行一次全面的自查、自糾，并將自查、自糾情況以書面形式匯報給教育糾風(fēng)辦，教育局在此基礎(chǔ)上進行抽查。其中學(xué)校自查自糾時間為3月17日至18日，教育局組織抽查時間為3月19日。教育局組織抽查的形式與全區(qū)開學(xué)工作檢查相結(jié)合。
我們根據(jù)上級有關(guān)文件的要求，結(jié)合沈北新區(qū)教育收費的實際情況，確定了本次教育收費檢查的重點：一是有否嚴格按物價部門規(guī)定的收費項目收費;二是有否自立項目收費;三是義務(wù)教育階段免收雜費(信息費)和農(nóng)村學(xué)生免收課本費的執(zhí)行情況;四是外地戶籍學(xué)生的免收借讀費。
從學(xué)校自查自糾和教育局抽查的情況來看，我區(qū)春季開學(xué)收費工作情況較好，主要表現(xiàn)在以下方面：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，上下齊抓共管。
1.局領(lǐng)導(dǎo)在期初行政會上就把治理教育亂收費、亂辦班等內(nèi)容作為糾風(fēng)工作的重點進行布置，措施得當。
2.加強糾風(fēng)工作績效考核，使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)干部和在職教師人人肩上有目標、有責任。
3.抓好四結(jié)合：把糾風(fēng)專項治理工作與經(jīng)常性教育緊密結(jié)合;把糾風(fēng)專項工作與正反兩方面典型學(xué)習(xí)教育緊密結(jié)合;把糾風(fēng)專項治理工作與開展專題作風(fēng)教育緊密結(jié)合;把糾風(fēng)專項治理工作與加強師德教育緊密結(jié)合。使糾風(fēng)工作形成長效機制。
4.抓一把手責任制。一是層層簽定責任狀。二是狠抓自查自糾制度的落實發(fā)現(xiàn)問題及時整改。三是加強內(nèi)部管理。
二、收費行為進一步規(guī)范。
我區(qū)的收費工作堅持“四公開、三設(shè)立、二統(tǒng)一”。四公開：即公開教育收費政策、公開教育收費項目、公開教育收費標準、公開學(xué)校收支賬目;三設(shè)立：即設(shè)立校長信訪接待日、設(shè)立舉報投訴箱、設(shè)立舉報投書電話;二統(tǒng)一：統(tǒng)一由學(xué)校發(fā)放《收費通知單》，明確收費項目、收費標準，做到學(xué)生人手一份;統(tǒng)一收費時間，按照上級收費標準進行統(tǒng)一收費。義務(wù)教育階段學(xué)校能認真審核統(tǒng)計免收雜費、課本費學(xué)生的名單和金額，嚴把“政策關(guān)”，使老百姓真正享受到公共財政的陽光，感受到政府“民生”工程的貼心和溫暖。
當然，我們在檢查中也發(fā)現(xiàn)，個別學(xué)校有自立名目收費如收外教費每名學(xué)生3元，共收三萬余元，我們已經(jīng)責令學(xué)校及時清退了該筆費用，并對有關(guān)人員提出了嚴肅的批評教育。再如部分學(xué)校教師私自推薦教輔資料，組織學(xué)生購買等等，對此再次明確了要求，要求學(xué)校加強監(jiān)督和管理，堅決制止任何教育亂收費現(xiàn)象的產(chǎn)生。
總之，經(jīng)過我區(qū)教育系統(tǒng)上下的共同努力，學(xué)校依法治教，規(guī)范收費的意識明顯增強，教育亂收費現(xiàn)象基本上得到了有效遏制，得到了各方面的肯定，社會的認同，可以說，我區(qū)的教育收費已朝著“領(lǐng)導(dǎo)重視、政策嚴謹、收費透明、管理規(guī)范、學(xué)校自覺”的良好方向發(fā)展。但我們將思想不松，決心不變，班子不散，力度不減，措施不少，樹立“反復(fù)抓、抓反復(fù)”的長期作戰(zhàn)思想準備，確保治理教育亂收費各項工作的落實，重點把握學(xué)校春秋兩季的開學(xué)關(guān)口，堅決防止亂收費現(xiàn)象的反彈。
收費站個人工作計劃20xx 年一年工作中， 我們收費四班認真貫徹落實，管理處和管理所年度工作會議精神，嚴格遵守管理處和管 理所各項規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下，在全班團結(jié)協(xié)作下，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標， 截止到 11 月 30 日，收費四班共完成通行費收入 3560295 元，收發(fā)卡 128103 張，其中方露共完成通行費 收入 1824105 元，收發(fā)卡 65229 張，劉爽共完成通行費收入 1695665 元，收發(fā)卡 62422 張。在響應(yīng)管理 處”百日稽查”任務(wù)的號召下，堵漏增收，共查處逃費車輛 60 起，共追繳逃費金額 7535 元，力爭費收創(chuàng)高。在全 年工作中，認真履行崗位職責。對工作嚴格要求，堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，使班組各項工作穩(wěn)步推進，現(xiàn)從以 下幾個方面對全年工作做一個總結(jié)。
1。遵章守紀，細化工作目標。保道口暢通。在 20xx 年工作中，我班人員嚴格執(zhí)行處各項規(guī)章制度，做到依法收費，嚴把收費關(guān)，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免 不征，對于各類特情車，如防訊車，施工車等，嚴格查證， 嚴格按照制度謹慎放行。在收費過程中做到熱情周到， 不卑不亢，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，文明服務(wù)。我所雖然車流量不大，但常常有突發(fā)事件發(fā)生， 例如因稱重發(fā)生糾紛，要求少交費免費等，我們嚴格按政策規(guī)定執(zhí)行，做到耐心解釋，以理服人，以情感人，正 確客觀的處理問題，防止矛盾激化。及時為司機解決一些困難。
在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊通過時，迅 速開啟備用道，確?，F(xiàn)場暢通無阻。在這一年里，我們無一起有理投訴，無一起違規(guī)違紀事件。
2。抓稽查，著力提升堵漏增收能力今年我們在去年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大對逃費車輛的打擊力度，響應(yīng)管理處的號召，加大對特權(quán)車。人情車， 超限超載車，特情車，特別是對于一些逃費車輛的打擊力度，重點是假”綠色通道”車輛和各類逃費車輛。例于 沖磅，跳磅，走 s 形，等已確認的逃費形式，著重加大打擊力度，嚴格把關(guān)，并取得了良好的成績，全年我們共查 處逃費車輛 60 起，另外就是嚴格控制”綠色通道”車輛操作流程，始終堅持 “一上報，二驗貨。三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴。實。細”，不斷優(yōu)化通行費征收秩序和環(huán) 境。在工作中，我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費行為的各種經(jīng)驗方法。在工作中實踐，并取得良好的效果。
3。抓服務(wù)，樹形象，深化”微笑京珠”服務(wù)去年我們說把”微笑京珠”當作提升自身素質(zhì)的一個平臺，今年我們在履行服務(wù)承諾的'過程當中，確實取 得了良好的效果，個人素質(zhì)得到質(zhì)的提升，我們在工作中，積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，說話和氣不忘”請”字，稱 呼司乘不忘”您”字，執(zhí)行政策不忘”嚴”字，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”，用”無聲的微笑”打造 有聲的名片，在服務(wù)司乘的過程當中，在接受司乘回報的同時，我們深感自身的價值也得了一個很好的體現(xiàn)和 認可，對于個別些司機的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點，用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持 實現(xiàn)路暢人和的共同目標，通過開展”夏日送清涼”。評選”微笑明星”等活動，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
4。抓業(yè)務(wù)，強素質(zhì)，著力提升業(yè)務(wù)水平在平時空閑時間，開展各項活動，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極參加各類業(yè)務(wù)競賽，業(yè)余時間開展各類文體活動，強 身健體，今年公司開展”看紅書，寫心得”活動，我們積極參加，在看書的同時，寫下了心得，都感覺受益非淺。建 了班組活動室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺。
在現(xiàn)場工作當中處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不 斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水 平。
在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作積極性不夠高，工作不夠踏實，在特情操作處理能力上，還有 待進一步提高，在控制長短款誤操作方面，工作細心程度還需進一步加強，工作責任心還需進一步提高。
非正 常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗。
在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實的態(tài)度，圍繞以下幾點做好來年工作
1． 以工作為中心，搞好班組建設(shè)來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作計劃，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力， 細化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的 整體，平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務(wù)。
2． 抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作面對日益復(fù)雜的收費環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己處理 各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等 及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。
3． 深化“微笑京珠”服務(wù)理念我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象，爭當“微笑明星”， 從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服 務(wù)真正深入廣大司乘。
新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們將繼續(xù)努力，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一 年工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。
為認真落實全省交通工作會議精神，確保20xx年目標任務(wù)的順利完成，緊緊圍繞省交通廳的總體要求，堅持以“四個發(fā)展”為指導(dǎo)，進一步明確工作思路，著重加強六個方面的工作：
一、加強收費管理，提升文明服務(wù)水平
今年，我處通行費收入預(yù)期目標將突破億元大關(guān)，收費站（點）逐步增多，對此，我們要繼續(xù)加大收費管理工作力度，強化服務(wù)意識，改進服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升窗口服務(wù)整體形象。在收費管理方式上加以探索，著重創(chuàng)新一些新的管理方法，努力提高管理水平，進一步加大外部協(xié)調(diào)工作力度，穩(wěn)定收費環(huán)境。同時，集中精力做好省廳下達的收費站建設(shè)任務(wù)，確保年內(nèi)順利開通營運。
二、加強項目管理，提高建管質(zhì)量
1、緊緊圍繞全省公路建設(shè)的總體部署和我處既定的工作目標，繼續(xù)加大項目管理力度，結(jié)合在建項目實際，做到早謀劃、早安排、早著手。
2、著重強化施工現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理，特別在工程質(zhì)量監(jiān)督、人員設(shè)備進場、工程用料的試驗檢測、現(xiàn)場驗收、施工安全及農(nóng)民工崗前培訓(xùn)等方面嚴格把關(guān)。
3、加大對工程量變更的監(jiān)督管理，積極探索更加科學(xué)合理的管理模式，避免工程變更中發(fā)生時限不及時、權(quán)限不到位的現(xiàn)象。
4、加緊做好全國干線公路檢查的準備工作，并且要安排好路況自查及病害調(diào)查的外業(yè)工作，加快進行病害整治，切實提高公路養(yǎng)護水平，力爭所轄收費公路通過此次“國檢”在整體形象上得到全面的提升。
三、加強黨建工作，推進隊伍建設(shè)
1、積極推進思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。繼續(xù)抓好基層黨建及班子建設(shè)，加強黨員干部的教育管理，抓好職工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、大大加強廉政建設(shè)和安全管理，保證通行費收入和工程建設(shè)資金的安全。
3、繼續(xù)堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作方針，加強廉政宣傳教育，嚴格廉政制度，遵循廉政規(guī)定，全面落實廉政責任。
4、加大工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項治理工作力度，加強收費管理重點崗位及工程建設(shè)管理人員的廉政教育，確保通行費收入和工程建設(shè)資金的安全使用。
5、認真貫徹落實全省交通工作會議及我處工作會議精神，按照會議的總體要求，努力抓好工作落實，為全年目標任務(wù)的順利完成提供保障。
為了盡快完成工作的目標和內(nèi)容，我們都需要去寫一份工作計劃。寫好工作計劃，我們才能對自己的工作心中有數(shù)。你知道寫工作計劃要從哪些方面入手嗎？小編特地花時間為你收集并編輯了專員工作計劃(精華10篇)，相信你能找到對自己有用的內(nèi)容。
標書專員是指在招投標過程中負責編制標書的專業(yè)人員。標書是公司向客戶提供的重要文件，它直接關(guān)系到公司的商業(yè)機會和生存發(fā)展，因此標書專員的工作顯得尤為重要。為了保證標書的質(zhì)量，標書專員需要制定詳細的工作計劃。
一、明確工作目標
標書專員需要首先明確自己的工作目標，即擬定一份清晰明了的計劃表，表明前期準備工作、招標方案的制定、標書策劃、標書編輯和評審、標書的提交等。除此之外，還需要了解招標方的信息，并準確評估競爭者的實力，以此建立可行性研究報告。
二、制定工作計劃
基于工作目標，標書專員需要制定明細具體的計劃，以確保標書的按時提交和高質(zhì)量的完成。計劃應(yīng)該涵蓋招標人、招標公告、標書準備、標書制作、標書修改、標書傳遞等工作細節(jié)，同時與公司內(nèi)外部的相關(guān)部門進行溝通，明確工作流程。
三、實施工作計劃
在實施計劃時，標書專員應(yīng)該按照計劃表進行操作，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成每個步驟，并反饋給相關(guān)部門，以確保質(zhì)量和進度的符合要求。此外，還需要與招標方進行充分溝通，就可能出現(xiàn)的問題提出應(yīng)對方案。
四、監(jiān)測工作流程
標書專員應(yīng)該全程監(jiān)測工作流程，即開展每個步驟的完成情況，并對工作流程中可能出現(xiàn)的異常情況進行追蹤、調(diào)整。
五、修改和提交
在檢查標書時，標書專員必須有耐心和細心，全面考慮每個細節(jié)。標書應(yīng)當嚴格遵循規(guī)范、專業(yè)，盡可能避免錯誤和疏漏。同時，標書專員需要在編制標書時，為招標方提供一個可行的、符合市場要求的解決方案，這是提出投標方案的重要一環(huán)。
六、總結(jié)工作經(jīng)驗
當標書提交后，標書專員應(yīng)該對工作進行總結(jié)與反思，并萃取出經(jīng)驗教訓(xùn)，以便更好地準備和完成下一次招投標工作。
綜上，標書專員在招投標流程中扮演著重要的角色。準確高效的計劃是實現(xiàn)工作目的的必要條件。標書專員需要深入了解招標方需求和競爭者實力，并在此基礎(chǔ)上展開相應(yīng)的研究和策劃。通過認真制定工作計劃，實施計劃和監(jiān)督工作流程，標書專員可以及時地完成標書，為公司贏得商業(yè)機會。
作為股票軟件專員，你的工作職責是為客戶提供高效、準確、實時的股票數(shù)據(jù)以及支持。這不僅需要你對股票市場的了解和分析能力，還需要你強大的溝通和團隊合作能力。
制定工作計劃是你成功的第一步。一個好的工作計劃需要你綜合考慮日常的工作任務(wù)和既定的目標，聚焦于提升個人績效和團隊的整體績效。下面是一個可行的股票軟件專員工作計劃：
1. 銷售支持。股票軟件專員需要向銷售人員和客戶提供支持。特別是在客戶需要幫助時，股票軟件專員應(yīng)該快速回應(yīng)并解決問題或?qū)ふ疫m當?shù)馁Y源去解決問題。與銷售團隊協(xié)作，了解顧客的需求和要求，提供技術(shù)支持和信息支持。
2. 股票數(shù)據(jù)的收集和分析。作為股票軟件專員，你需要收集和分析各種股票市場數(shù)據(jù)，包括：實時報價、股票價格變化、市場趨勢分析、宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)、利潤預(yù)測等。這些數(shù)據(jù)的分析可以幫助股票軟件團隊制定更加準確的預(yù)測方案，并提高價格預(yù)測的準確性。
3. 市場趨勢分析。股票市場的變化和趨勢是關(guān)鍵。通過收集和分析股票市場數(shù)據(jù)，軟件專員需要能夠預(yù)測市場未來的趨勢，并能提供合適的建議。確保團隊擁有準確的市場數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，以便為客戶提供準確的價格預(yù)測并協(xié)助用戶做出決策。
4. 增加客戶滿意度。股票軟件專員需要與客戶建立和維護聯(lián)系。他們需要提供有關(guān)軟件使用的信息，并確?？蛻舻男枨蟊患皶r滿足。提供及時的幫助和支持，確?？蛻裟軌虺浞掷脙r格預(yù)測軟件并取得預(yù)期效果。
5. 技術(shù)培訓(xùn)?？蛻羰褂霉善避浖靶枰邮芟嚓P(guān)技術(shù)培訓(xùn)。股票軟件專員需要 掌握軟件的各種技術(shù)特點，并能夠向用戶提供相關(guān)指導(dǎo)。需要向客戶解釋軟件的各種功能，實現(xiàn)股票交易的最佳配置和使用。
以上是一個可能的股票軟件專員工作計劃。但你應(yīng)該了解你的工作要求和業(yè)務(wù)需求，制定一個最適合你的工作計劃。切記要實現(xiàn)管理自己的時間表，確保自己的工作計劃不僅高效而且具有可驗證性和實際意義。
投后管理專員工作計劃是為了更好的為投資者提供優(yōu)質(zhì)的投后管理服務(wù)，確保他們的投資項目能夠得到高效的管理和運營，從而保證了投資的回報。
作為一名投后管理專員，我們需要將精力放在幾個方面，以保證自己的工作能夠做到更加專業(yè)、高效。
一、優(yōu)化投后管理流程
投后管理的首要任務(wù)就是保證監(jiān)管和管理流程的高效與完備，這樣，才能更好的指導(dǎo)公司的各種決策和組織管理。我們需要梳理出完善的管理流程，以及對流程的不斷優(yōu)化，提高管理的效率和準確性，更好地實現(xiàn)公司的核心目標。
二、建立有效的投后管理檔案
建設(shè)完善的投后管理檔案能夠為我們提供重要的輔助信息，為我們更好的做好投后管理提供有效支撐。對于投資項目的跟蹤記錄，投資方的信息收集與整合，以及投后監(jiān)管的各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計等等，都需要在檔案中得到完整、精準的記錄。我們需要對整個檔案的建設(shè)進行規(guī)范化和嚴謹化，達到高效的管理和運轉(zhuǎn)，從而為公司的整體發(fā)展做出更大的貢獻。
三、做好投后管理的各種基礎(chǔ)工作
投后管理的各種基礎(chǔ)工作是保證其高效性和順暢性的重要保證，我們需要做到：
1. 及時連接投資者和被投資方，了解雙方合作情況，并及時發(fā)現(xiàn)并處理可能存在的問題。
2. 在投后管理過程中，要幫助被投資方了解并熟悉各項管理規(guī)定，幫助他們迅速融入團隊，更好的完成各項任務(wù)。
3. 經(jīng)常核查資金的流向，加強對投資方的審慎監(jiān)管，在全過程中始終保持高度的安全性和穩(wěn)健性。
四、提供專業(yè)建議和咨詢服務(wù)
在投后管理中，我們需要提供更加專業(yè)的建議和咨詢服務(wù)，為投資者提供更加豐富的資訊，界定各個風(fēng)險點，以及給出更好的解決方案，確保項目能夠更加高效地實現(xiàn)利潤。
五、加強團隊建設(shè)，增強工作效率
除了以上的工作，我們還需要加強團隊建設(shè)，在每一位成員的工作上提供積極的幫助和支持，使團隊的協(xié)作更加高效，保證團隊成員在各自的分工中發(fā)揮更好的優(yōu)勢，更好地實現(xiàn)整個團隊的目標。
總之，作為一名投后管理專員，我們需要重視投后管理工作的各種方面，加強各項基礎(chǔ)工作，建設(shè)完善的檔案，給出更加專業(yè)的建議和咨詢服務(wù)，加強團隊建設(shè)，共同為確保投資的回報創(chuàng)造更大的價值。
外訪催收專員是現(xiàn)代社會中十分重要的一份職業(yè)，他們的主要工作是聯(lián)系和催收欠款客戶，以協(xié)助盡快追回拖欠的款項。外訪催收是一項技術(shù)上和情感上都具有挑戰(zhàn)性的工作，需要專業(yè)的技能和高度的耐心。在這篇文章中，我們將探討外訪催收專員的工作計劃，幫助新手更好地了解和應(yīng)對這份工作的挑戰(zhàn)。
首先，外訪催收專員的工作計劃應(yīng)包括以下幾個方面：
1. 目標客戶
在開始催收之前，外訪催收專員應(yīng)該明確催收的對象是誰，一般來說，目標客戶可以分為貸款客戶、信用卡客戶等。開展催收工作之前必須基于對客戶的了解制定具有針對性的工作計劃。
2. 掌握客戶情況
催收工作的第一階段，即調(diào)查階段，包括核實欠款人及擔保人的身份、地址、電話號碼等信息。對于欠款人情況的一個全面的了解，是防止欺詐行為和決定催收策略的關(guān)鍵。
3. 催收方案
外訪催收專員應(yīng)該推出一個適合特定客戶的催收方案。這個計劃可能包括電話催收和戶外催收等方式，也可能應(yīng)采取不同的策略來應(yīng)對不同的客戶。例如，一些客戶可能更容易被挑釁，而一些客戶可能需要更多的耐心和理解來確保最佳結(jié)果。
4. 行動計劃
一旦準備好行動計劃，外訪催收專員就需要前往欠款人的住所或工作場所進行實地催收。在這個階段，外訪催收專員需要具備高超的溝通能力和人際交往能力。這意味著要尋求欠款人的信任、理解并對其進行恰當?shù)拇呤铡?/p>
5. 處理討債
外訪催收專員需要跟蹤欠款人的還款情況，隨時掌握其還款能力。一旦得到還款承諾，外訪催收專員還需要與客戶簽署相關(guān)的協(xié)議并制定具有針對性的還款計劃。對于連續(xù)拖欠的客戶，外訪催收專員也需要制定長期的催收計劃。
然而，這些工作步驟并不意味著外訪催收專員的工作就結(jié)束了。相反，這些步驟只是外訪催收工作的端點。在現(xiàn)實生活中，外訪催收專員需要時刻關(guān)注市場動態(tài)，了解欠款人的情況，并始終尋求完美的催收方案。這可以通過以下幾個方面來實現(xiàn)：
1. 保持良好的工作習(xí)慣
外訪催收專員應(yīng)該時刻保持良好的工作習(xí)慣，例如監(jiān)控工作日程、遵守時間表、保持良好的協(xié)作關(guān)系等。良好的工作習(xí)慣對外訪催收人員的成功至關(guān)重要。
2. 維持高效、高度專業(yè)化的服務(wù)
外訪催收專員應(yīng)該始終提供高效、高度專業(yè)化的服務(wù)，確保欠款人得到快速、準確的回復(fù)。在執(zhí)行催收工作時，外訪催收專員應(yīng)始終秉持誠實、公正、透明的原則，以確保良好的信譽和口碑。
3. 建立良好的合作關(guān)系
外訪催收專員應(yīng)該建立良好的合作關(guān)系，以便快速解決催收問題。除了與欠款人合作，外訪催收專員也應(yīng)參與相關(guān)部門和機構(gòu)的合作，例如律師事務(wù)所、金融機構(gòu)等。這有助于確保達成協(xié)議的公正和透明，并加強成功的機會。
總之，外訪催收專員不僅需要執(zhí)行催收工作計劃，還需要時刻關(guān)注市場發(fā)展，維護良好的合作關(guān)系，并提供高效、高度專業(yè)化的服務(wù)。通過使用針對性工具，例如CRM系統(tǒng)，外訪催收人員可以更好地管理工作流程和定制催收方案。在這個充滿挑戰(zhàn)的領(lǐng)域中，外訪催收專員需要通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，不斷改進其技能和經(jīng)驗，以應(yīng)對并解決客戶面臨的各種問題。
財務(wù)會計專員是企業(yè)中非常重要的一份工作，他們的工作職責包括核算和管理公司的財務(wù)數(shù)據(jù)，維護公司賬戶和財務(wù)報表，為決策過程提供支持和建議，和協(xié)助審計。一份穩(wěn)定，具有挑戰(zhàn)性和成長空間的工作肯定需要一份優(yōu)秀而詳細的工作計劃，本文就為大家提供一份可行、詳細，且富有生動性的財務(wù)會計專員工作計劃。
第一步：詳細了解公司所有財務(wù)數(shù)據(jù)和制度
了解企業(yè)所有的財務(wù)數(shù)據(jù)是財務(wù)會計專員工作的第一步。公司的財務(wù)數(shù)據(jù)包括現(xiàn)金流、資產(chǎn)、負債、收入獲利、成本和開支、稅金等等。了解這些財務(wù)數(shù)據(jù)是非常重要的，因為它們可以幫助財務(wù)會計專員更詳細地分析出公司的財務(wù)狀況和未來的發(fā)展方向。
同時，為了更好地管理和控制公司的財務(wù)，財務(wù)會計專員必須了解公司的財務(wù)制度，了解制度的修訂和實施過程。因為制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，了解制度的具體內(nèi)容可以讓財務(wù)會計專員更好地推動制度的實施，最終加強企業(yè)的風(fēng)險控制和財務(wù)管理能力。
第二步：監(jiān)督會計制度的執(zhí)行
為了更好地維護企業(yè)的財務(wù)狀況，財務(wù)會計專員需要監(jiān)督執(zhí)行會計制度。他們需要確保會計操作符合企業(yè)的會計準則，符合國家和地方財務(wù)法規(guī)，并且推動重要財務(wù)決策的執(zhí)行。
同時，財務(wù)會計專員需要定期檢查企業(yè)的賬簿，確保賬目正確無誤，符合規(guī)定要求，這樣可以最大程度上避免出現(xiàn)錯誤和疏漏。這是非常重要的，因為正確的賬簿維護可以為企業(yè)的財務(wù)和稅務(wù)報表提供可靠的數(shù)據(jù)，促進企業(yè)的健康發(fā)展。
第三步：負責會計帳務(wù)處理
財務(wù)會計專員的工作責任還包括核對和處理企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)。這包括確認企業(yè)的資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等財務(wù)報表的準確性，分析數(shù)據(jù)的差異和趨勢。他們需要確保這些財務(wù)報表的準確性和及時性，這些數(shù)據(jù)是企業(yè)和上級領(lǐng)導(dǎo)作出戰(zhàn)略決策重要的依據(jù)。
同時，在財務(wù)報表準備的過程中，財務(wù)會計專員還需要進行成本核算和管理。他們需要對企業(yè)的物料成本、人工成本等進行分析和計算，識別因素成本的影響，為企業(yè)提供成本效益分析和制定財務(wù)預(yù)算等任務(wù)。
第四步：協(xié)助審計
財務(wù)會計專員是外部審計的重要工作人員。為了全面了解公司財務(wù)狀況，保證財務(wù)報告的準確性，審計師通常會主要與企業(yè)的財務(wù)人員溝通和合作。因此，財務(wù)會計專員需要配合公司的內(nèi)部和外部審計工作，提供審計所需的數(shù)據(jù)和報告。
同時，財務(wù)會計專員還需要識別和解決審計過程中的問題或潛在問題，并及時采取措施加以解決。這有助于最大程度地避免因?qū)徲媶栴}拖延、不準確或受罰等問題，從而保證企業(yè)的財務(wù)良好狀況以及產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
第五步：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升能力
財務(wù)會計專員的工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，這樣他們才能更好地應(yīng)對不同的工作挑戰(zhàn)，個人和企業(yè)都能夠穩(wěn)步發(fā)展。
例如，認識到信息技術(shù)在財務(wù)領(lǐng)域中的重要性，財務(wù)會計專員可以不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用新的技術(shù)和平臺，提高工作效率和數(shù)據(jù)處理能力。同時，他們還應(yīng)該不斷深入研究會計準則和法規(guī)變化，關(guān)注市場發(fā)展動態(tài)，掌握最新財務(wù)理論和實踐，保證工作水平處于一個高水平。
結(jié)論：
總之，財務(wù)會計專員的工作需要細致、耐心和嚴格的管理和執(zhí)行能力，同時還要注重團隊協(xié)作和溝通。精確的數(shù)據(jù)記錄和準確的財務(wù)分析是企業(yè)發(fā)展所必須的，財務(wù)會計專員要定期制定詳細且富有生動性的工作計劃，為公司提供更優(yōu)秀的服務(wù)和支持，從而文化企業(yè)的大局和長遠利益。
房產(chǎn)銷售專員工作計劃
引言：
房產(chǎn)銷售專員是房地產(chǎn)公司中非常重要的一環(huán)，他們負責與客戶溝通，了解他們的需求，推薦適合他們的房產(chǎn)，協(xié)助完成交易。為了能夠有效地開展工作，房產(chǎn)銷售專員需要制定一個詳細、具體且生動的工作計劃。本文將為您闡述房產(chǎn)銷售專員工作計劃的相關(guān)內(nèi)容。
第一部分：市場調(diào)研
作為房產(chǎn)銷售專員，了解市場狀況是一個重要的前提。在工作計劃中，我們應(yīng)該包括一些市場調(diào)研的任務(wù)。
1.1 了解房地產(chǎn)市場的最新動態(tài)和趨勢。
1.2 研究目標客戶群體的需求和偏好。
1.3 調(diào)查競爭對手的銷售策略和市場份額。
以上任務(wù)可以通過與市場部門的同事交流、閱讀市場調(diào)研報告和參加相關(guān)的行業(yè)會議來完成。
第二部分：客戶開發(fā)
客戶開發(fā)是房產(chǎn)銷售專員最基本的工作之一。在工作計劃中，我們應(yīng)該明確客戶開發(fā)的目標和策略。
2.1 確定目標客戶群體，如首次購房者、投資購房者等。
2.2 制定一系列吸引客戶的方案，如推出促銷活動、開展網(wǎng)絡(luò)營銷等。
2.3 在社交媒體平臺上建立和維護良好的形象，吸引潛在客戶的關(guān)注。
2.4 通過電話、郵件等方式積極主動地與客戶溝通，了解他們的需求和意向。
通過執(zhí)行以上策略，房產(chǎn)銷售專員可以積極主動地發(fā)現(xiàn)、吸引并了解潛在客戶，為他們提供合適的房產(chǎn)選擇。
第三部分：房產(chǎn)推薦
房產(chǎn)推薦是房產(chǎn)銷售專員的核心工作之一。在工作計劃中，我們應(yīng)該詳細描述如何推薦房產(chǎn)給客戶。
3.1 根據(jù)客戶的需求和偏好，從公司的房產(chǎn)庫中選擇合適的房產(chǎn)。
3.2 向客戶詳細介紹房產(chǎn)的特點、位置、價格、配套設(shè)施等信息?？梢酝ㄟ^文字、圖片、視頻等形式進行展示。
3.3 主動解答客戶提出的問題，提供專業(yè)的建議和意見。
3.4 安排客戶參觀房產(chǎn)，提供專業(yè)的導(dǎo)引和解說。
通過以上步驟，房產(chǎn)銷售專員在滿足客戶需求的同時，也為客戶提供了充分的了解和參考。
第四部分：銷售協(xié)助
房產(chǎn)銷售專員還需要協(xié)助客戶完成整個銷售過程。在工作計劃中，我們應(yīng)該描述如何提供銷售協(xié)助。
4.1 幫助客戶準備相關(guān)的文件和材料，如購房合同、貸款文件等。
4.2 協(xié)助客戶辦理購房貸款和相關(guān)手續(xù)。
4.3 指導(dǎo)客戶如何選擇房產(chǎn)中介、承辦律師等合作伙伴。
4.4 解答客戶在購房過程中遇到的問題，解決相關(guān)的疑慮。
通過有效的銷售協(xié)助，房產(chǎn)銷售專員可以幫助客戶順利完成購房交易，并樹立良好的口碑。
第五部分：售后服務(wù)
在工作計劃中，我們不能忽視售后服務(wù)的重要性。及時、專業(yè)的售后服務(wù)是長期發(fā)展的基礎(chǔ)。
5.1 跟蹤客戶購房后的滿意度，并及時回訪。
5.2 協(xié)助處理客戶的售后問題和投訴。
5.3 提供快速、有效的解決方案，增強客戶的信任感和滿意度。
5.4 建立客戶數(shù)據(jù)庫，進行信息管理和定期更新。
通過不斷改進和提升售后服務(wù)，房產(chǎn)銷售專員可以留住現(xiàn)有客戶，同時也為公司贏得更多的口碑客戶。
結(jié)論：
房產(chǎn)銷售專員的工作計劃應(yīng)該具體、詳細且生動。市場調(diào)研、客戶開發(fā)、房產(chǎn)推薦、銷售協(xié)助和售后服務(wù)是一個完整的工作流程。只有合理地安排和執(zhí)行這些任務(wù)，房產(chǎn)銷售專員才能夠順利地完成銷售目標，并為客戶提供滿意的服務(wù)。通過定期回顧和調(diào)整工作計劃，房產(chǎn)銷售專員可以不斷提升自己的工作水平和銷售業(yè)績，為公司的發(fā)展做出貢獻。
一個招商專員，其工作主要職責是負責公司的招商工作。他需要通過各種方式找到潛在的客戶并與他們建立長期的合作關(guān)系。為了更好地完成自己的工作，招商專員需要制定個人工作計劃，以確保獲得最佳工作效果。
第一步：確定目標市場
招商專員應(yīng)該首先確定目標市場以及在該市場上的具體定位。他需要關(guān)注自己的行業(yè)趨勢，了解市場上的競爭環(huán)境，并了解客戶的客戶喜好和購買力。同時，他還需要關(guān)注自己的產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢和獨特性?；谶@些信息，招商專員可以確定公司的目標市場和定位。
第二步：制定營銷策略
一旦目標市場得到確定，招商專員需要制定一系列營銷策略，以吸引潛在客戶的注意力。他需要了解他們的需求和興趣，以更好地定位自己的信息傳遞方式和手段。同時，招商專員還應(yīng)了解不同的營銷媒介，如社交媒體、郵件、電子商務(wù)網(wǎng)站、廣告等，以及它們在目標市場中的使用情況。
第三步：收集聯(lián)系信息
當營銷策略得到制定后，招商專員需要開始收集潛在客戶的聯(lián)系信息。他可以使用多種收集方法，例如在我們的公司網(wǎng)站上留言、電話營銷、市場調(diào)查，或與其他公司合作進行聯(lián)合營銷等。不論他的方式如何，他都必須記得保證數(shù)據(jù)的完整和準確性。
第四步：建立聯(lián)系
一旦招商專員獲得潛在客戶的聯(lián)系信息，接下來的工作就是建立聯(lián)系。他應(yīng)該通過不同的媒介，例如郵件、社交媒體、電話、會議等來與客戶進行溝通。溝通的目的是分析客戶的需求和擔憂，并盡可能地深入了解客戶的業(yè)務(wù)需求。
第五步：促進銷售
與潛在客戶建立聯(lián)系后，招商專員需要促進銷售。他應(yīng)該根據(jù)客戶的需求以及自己公司的產(chǎn)品或服務(wù)屬性進行匹配、推薦這一步需要對產(chǎn)品或服務(wù)的各種細節(jié)了解透徹，以便客戶信賴和購買。
第六步：提供售后服務(wù)
銷售完成后，招商專員還需要提供售后服務(wù)。這就涉及到為客戶提供過程和解決出現(xiàn)的問題和疑慮，以及建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。這樣的售后工作將有助于招商專員維護客戶關(guān)系，并取得可觀的回報。
總結(jié)
以上就是招商專員個人工作計劃的主要步驟。制定這樣的計劃是一個連續(xù)的過程，它需要持續(xù)不斷地調(diào)整與完善。只有當招商專員制定出詳細的個人工作計劃，并且嚴格按照計劃去執(zhí)行，才能確保獲得最佳的工作效果。
淘寶專員工作計劃
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，淘寶成為一種主流的購物方式。而淘寶專員的工作就是協(xié)助商家在淘寶平臺上推廣商品，發(fā)展客戶，增加銷售。下面，我們將詳細介紹淘寶專員的工作計劃。
一、了解商品和市場
淘寶專員需要深入了解所負責的商品，包括品牌、類型、特性、優(yōu)勢和劣勢等等。根據(jù)這些信息，制定推廣方案，設(shè)計合適的圖片、標題、描述、價格、贈品等促銷手段。同時，還需要關(guān)注市場情況，了解潛在客戶、競爭對手和消費趨勢等信息。及時調(diào)整策略，與市場保持同步。
二、制定推廣計劃
淘寶專員需要制定貫穿整個銷售季的推廣計劃，包括季節(jié)性促銷、活動策劃和相應(yīng)的推廣方案。通過深入調(diào)查、分析和研究市場，為不同的商品和客戶制定定位，制定不同的銷售策略。同時，要密切關(guān)注各種銷售數(shù)據(jù)和指標，及時調(diào)整計劃和策略。
三、完善商品信息
淘寶專員需要完善商品的信息，包括圖片、標題和描述等。要根據(jù)商品特點，編寫有吸引力的描述和優(yōu)美的文字，讓消費者了解產(chǎn)品的優(yōu)點和特色。同時，設(shè)計優(yōu)質(zhì)的商品圖片，盡量體現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)點和特性。通過這些措施，吸引更多的消費者。
四、提高店鋪權(quán)重和曝光度
淘寶專員需要提高店鋪的權(quán)重和曝光度，使商品可以更容易地被消費者發(fā)現(xiàn)。要做好店鋪分類、關(guān)鍵詞、描述和商品搜索排名的優(yōu)化工作，提高店鋪的瀏覽量和點擊率。此外，要定期刷新店鋪信息、新增商品和修改信息，以提高店鋪的活躍度和優(yōu)化排名。
五、處理售后服務(wù)
淘寶專員需要處理售后服務(wù)，包括訂單處理、客戶咨詢、售后處理和退換貨等問題。要及時回復(fù)客戶的信息，處理投訴和糾紛，保證客戶的滿意度。同時，淘寶專員也要負責與平臺的溝通協(xié)調(diào)，及時解決各種商品和交易問題。
六、跟蹤銷售數(shù)據(jù)
淘寶專員需要跟蹤銷售數(shù)據(jù)，并分析銷售情況。應(yīng)根據(jù)銷售情況，及時調(diào)整推廣計劃和銷售策略。同時，收集有關(guān)消費者的信息，對商品銷售趨勢進行研究和分析，不斷改進銷售方案和策略。
七、完善一系列推廣策略
淘寶專員還需要完善一系列推廣策略，包括優(yōu)惠券、團購、滿減、禮品等。這些策略可以吸引更多的消費者，提高銷售額和店鋪流量。
淘寶專員的工作區(qū)別于傳統(tǒng)的營銷。懂得掌握淘寶專員的工作技巧，可以提高工作效率和專業(yè)水平。綜上所述，淘寶專員需要多方面的技巧，從了解市場到制定推廣計劃，再到完善商品信息和店鋪排名，期間還要解決售后服務(wù)和跟蹤銷售數(shù)據(jù)。淘寶專員要時刻關(guān)注市場變化，持續(xù)優(yōu)化推廣策略和銷售方案，才能讓推廣效果更佳，提升商品的銷售。
一、工作背景
隨著資本市場不斷發(fā)展，國內(nèi)基金行業(yè)也迎來了大量的投資者和資金，基金規(guī)模不斷增長。同時，基金行業(yè)也在不斷完善和提高行業(yè)標準和服務(wù)質(zhì)量，這就對基金專員的工作提出了更高的要求。因此，我們需要制定一份完整的基金專員工作計劃，為基金專員提供更加科學(xué)和有效的工作指引。
二、工作目標
制定基金專員的工作計劃，旨在提高基金專員的工作效率和工作質(zhì)量，滿足基金投資者的需求，增強基金行業(yè)的競爭優(yōu)勢。具體目標如下：
1.為基金專員規(guī)劃科學(xué)合理的工作流程，提高工作效率和準確度。
2.發(fā)揮基金專員的職能作用，協(xié)助基金經(jīng)理進行投資決策，提高基金業(yè)績。
3.為基金投資者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，提升基金公司品牌形象。
4.積極開拓市場，推廣公司產(chǎn)品，增加產(chǎn)品銷售額。
5.提高基金專員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，為公司的長遠發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
三、具體舉措
1.制定基金專員工作標準
針對基金專員的日常工作，制定具體的工作標準和規(guī)范，包括工作職責、工作流程、工作時間和工作報告等方面。
2.建立基金專員培訓(xùn)機制
針對基金專員的專業(yè)知識和技能，制定相關(guān)的培訓(xùn)計劃，提高基金專員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使其能夠更好地服務(wù)投資者和基金公司。
3.優(yōu)化基金專員工作流程
通過優(yōu)化基金專員的工作流程和信息平臺，提高工作效率和準確度。同時，建立基金專員與基金經(jīng)理之間的溝通協(xié)作機制，實現(xiàn)信息的共享和互通。
4.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗
為滿足投資者的需求，加強基金專員的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，為投資者提供個性化的投資建議和服務(wù)，從而提升公司品牌形象。
5.積極開拓市場
通過積極開展市場營銷活動，宣傳公司的基金產(chǎn)品，拓展市場渠道，吸引更多的投資者，提升公司產(chǎn)品銷售額。
四、總結(jié)
基金專員工作計劃的制定和實施，能夠提升基金專員的工作效率和質(zhì)量，滿足投資者需求，增強基金行業(yè)的競爭優(yōu)勢。同時，也為公司的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。因此，我們要認真制定和實施好上述措施，推動基金行業(yè)的不斷發(fā)展和進步。
信控專員工作計劃
作為一名信控專員，我們的主要工作是確保公司的應(yīng)收賬款得到及時回收，并且公司的賬目清晰明朗。為了更好地完成這項工作，我制定了以下的信控專員工作計劃。
1. 建立客戶檔案
建立客戶檔案是一項十分必要的工作。在建立客戶檔案時，我們需要記錄客戶的基本信息，包括公司名稱、地址、聯(lián)系電話、電子郵件等。另外，我們還需要了解客戶的信用等級和付款能力，以便在對客戶進行信用評估和決定信用額度時進行參考。
2. 進行信用評估
對于新客戶，我們需要進行信用評估，以確定客戶的付款能力和信用等級。我們可以從財務(wù)報表、信用記錄、公司背景等方面了解客戶的信用情況，并做出相應(yīng)的決策。
3. 制定信用額度
在進行信用評估后，我們需要根據(jù)客戶的信用等級和付款能力，制定相應(yīng)的信用額度。需要注意的是，信用額度應(yīng)該既滿足客戶的需求，又能控制風(fēng)險，保證公司的利益。
4. 監(jiān)控客戶的付款情況
一旦信用額度確定，我們需要密切監(jiān)控客戶的付款情況，以便及時發(fā)現(xiàn)付款風(fēng)險。在監(jiān)控客戶的付款情況時，我們需要使用財務(wù)軟件和報表，以及和客戶的聯(lián)系，了解客戶的付款情況。
5. 跟進拖欠賬款
如果客戶有拖欠賬款的情況，我們需要及時對其進行跟進和催收，并采取一系列措施，如電話催款、郵件催款、委托律師等，以確保拖欠賬款的回收。
6. 分析公司的賬齡結(jié)構(gòu)
對于公司的賬齡結(jié)構(gòu)，我們需要進行分析和了解，以便根據(jù)不同的賬齡結(jié)構(gòu)制定不同的催收策略。例如，對于長期拖欠賬款的客戶，我們需要采取更嚴格的催收措施，而對于短期拖欠的客戶，我們可以采取更溫和的催收方式。
7. 提高團隊協(xié)作能力
作為一名信控專員，和團隊成員的協(xié)作也非常重要。為了提高團隊的協(xié)作能力，我們需要定期開小組會議，就團隊目標和績效進行討論和交流。此外，我們需要培養(yǎng)團隊成員的溝通能力和合作精神，共同打造協(xié)作和諧的團隊氛圍。
總之，作為一名優(yōu)秀的信控專員，我們需要將客戶的需求和公司的利益平衡，確保公司的賬目清晰明朗，并且及時回收應(yīng)收賬款。同時，我們還需要在團隊協(xié)作方面注重提高，建立良好的工作氛圍。 以上是信控專員工作計劃的具體內(nèi)容，相信在今后的工作中，我們可以更好地完成這些工作，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻！
為了能保證質(zhì)量、有效率地工作，我們提前制定工作計劃就顯得非常重要。制定工作計劃可以讓我們在工作中監(jiān)督自己是否按既定方向前進。工作計劃應(yīng)該怎么制定呢？小編陸續(xù)為大家整理了客服員工作計劃精華，供你參考，希望能幫到你。
part 1：部門質(zhì)量管理工作：
1、處理日常的《質(zhì)量問題反饋單》、《技術(shù)文檔反饋單》以及來自公司各部門對研發(fā)部工作的反饋意見。每天及時處理來自公司各部門提出的《質(zhì)量問題、技術(shù)問題反饋》，即時聯(lián)系相關(guān)的工程師處理解決，并及時通知相關(guān)部門負責人問題的處理辦法，敦促工程師定期完成問題整改，并定期把共性的質(zhì)量問題反饋給部門經(jīng)理，以促進部門工作質(zhì)量的改進。詳情見《質(zhì)量問題、技術(shù)問題登記表》。
從目前收到的《技術(shù)問題反饋單》中可以看出，問題主要集中在硬件部分的圖紙中，絕大部分的問題反應(yīng)是說：圖紙與實物不符或圖紙關(guān)鍵參數(shù)沒有描述清楚，導(dǎo)致品質(zhì)部無法檢驗。而造成這種問題的主要原因就出現(xiàn)在硬件工程師身上，所以圖紙在發(fā)出前要把好關(guān)，工程師確保圖紙的正確性與完整性是十分重要的。
2、研發(fā)部內(nèi)部文件的撰寫，針對實際工作情況管理并整改現(xiàn)行的質(zhì)量體系文件，包括相關(guān)的《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》以及各類表單。進入公司以來已編修過的文件rt-dwi-a15《工程更改輸出作業(yè)指導(dǎo)》，rt-dwi-a19《工程更改會簽評審規(guī)范》，《研發(fā)少量樣品采購作業(yè)流程》、《工程更改與設(shè)計記錄表》等等，規(guī)范了工程更改的作業(yè)流程與研發(fā)部采購作業(yè)流程。接下來，會根據(jù)實際研發(fā)程序修改rt-dqp-01《設(shè)計和開發(fā)控制程序》、《軟件評審作業(yè)指導(dǎo)書》等文件。
3、工程更改發(fā)出前的檢查與落實，工程更改在研發(fā)中心各部門之間的會簽與質(zhì)量問題的反饋，根據(jù)工程更改的內(nèi)容編修bom清單。
進入公司以來共負責檢查并發(fā)出工程更改174份，從dXX0207001至dXX06xx4為止;整理并統(tǒng)計了各產(chǎn)品及零部件進行工程更改的具體情況，整理并統(tǒng)計出研發(fā)部工程師發(fā)出工程的數(shù)量與質(zhì)量，詳情請見《工程更改登記本》。根據(jù)工程更改的內(nèi)容，編修產(chǎn)品的bom清單，以確保工程師在最新版的bom清單中作修改。
工程更改的會簽與分發(fā)是一個繁瑣且重要的工作，雖然我只是頂替鄭琳的工作，在其中充當一個傳閱信息的人。但是我個人認為，工程更改在各部門的會簽過程中，可以讓我了解做出一份工程更改，公司各個部門考慮的方向，如客服部會著重考慮該份工程更改是否會影響已售產(chǎn)品的維修等等，這些都是我們研發(fā)的工程師在設(shè)計過程中經(jīng)常忽略的。研發(fā)工程師不能做一個兩耳不聞窗外事的設(shè)計者，每個部門的會簽者分別代表著不同環(huán)節(jié)、不同客戶的聲音，他們的聲音是強而有力的。
4、研發(fā)過程中，新物料的采購，包括：與供應(yīng)商聯(lián)系、議價、溝通送貨細節(jié)并報銷審批;物料到樣后的登記入庫、整理封樣、樣品及供應(yīng)商資料的整理。
自從3月底開始，研發(fā)部自行采購少量的研發(fā)樣品后，本人承擔起研發(fā)部少量樣品采購的責任，已成功形成并完善了樣品購買申請審批流程、與供應(yīng)商溝通聯(lián)系細則、打樣報銷流程，編修了《研發(fā)少量樣品采購作業(yè)指導(dǎo)書》并對部門工程師進行了詳細的培訓(xùn)。
5、研發(fā)部各類會議的記錄及情況跟蹤。進入公司以來曾多次參加各類型會議如項目會議、部門內(nèi)部會議、質(zhì)量會議等，并撰寫多份會議記錄;會議后根據(jù)時間安排定期進行會議遺留問題的跟蹤并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)部門，詳情見《各項會議記錄與問題跟蹤》。
撰寫各類會議記錄、技術(shù)文檔是我一個比較薄弱的地方，追究原因其一是我每次參加會議之前都是稀里糊涂的，不知道會議召開的目的和意義，其二是本身對技術(shù)會議中提到的技術(shù)知識不了解，從而導(dǎo)致我只能作為一個基本的會議記錄人的角色參與其中，撰寫出來的會議記錄質(zhì)量自然也不高。有見及此，我希望日后在多了解產(chǎn)品技術(shù)知識的前提下，對所參與的每個會議的目的與意義都要明確把握，弄清會議召開的緣由、會議希望解決的問題，學(xué)習(xí)技術(shù)文檔撰寫的技巧，技術(shù)會議記錄的要點等。 part 2:項目管理方面：
1、參與tuv外審工作，并按照iso13485的要求改進項目管理流程。熟習(xí)iso13485等管理體系要求，參與tuv外審的資料準備工作，按照外審要求整改項目文件，改進產(chǎn)品項目研發(fā)流程。詳情見《rt-9100外審資料準備》等。
2、參與研發(fā)過程，評審、結(jié)項、跟蹤項目進度、項目文檔檢查與整理。進入公司以來，接手rt-9100、rt-9600、rt-6100、rt-200c plus中文雙機版和英文版共三大項目的項目管理工作，主要負責參與項目階段評審、整理項目會議記錄并定時跟蹤檢查落實情況、項目文檔檢查與整理。詳情見《各個項目相關(guān)文件夾》。
目前，我只在項目結(jié)項時參與到文檔整理中來，但是從4月份的tuv外審中就可以看出，我們研發(fā)的項目從一開始就沒有注意做好文檔的整理，也沒有做好項目流程管理。可能很多人覺得在項目一開始沒有必要拘泥于什么文檔，認為這些都是形式上的東西，對研發(fā)項目沒有實際效用。其實這個觀點是錯誤的。好的項目管理不僅可以加快項目進度，而且可以提前設(shè)定諸如項目評審計劃等要點，按時做好階段評審以確保產(chǎn)品各部件的質(zhì)量，提早避免風(fēng)險問題的出現(xiàn)
總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計劃：
一、指導(dǎo)思想
以公司下發(fā)的《xxxx文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標準，增進業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施"特色化服務(wù)"。
服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及xx百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，xx百盛早已是xx同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的"特色化服務(wù)"戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度--20xx年一季度在xx率先提倡并實施"特色化服務(wù)"，大打特打服務(wù)牌，顯示我們xx百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市--"無干擾服務(wù)"，一樓商品部至四樓商品部"品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)"五樓商品部--"朋友式服務(wù)"，六樓商品部--"技能式服務(wù)"，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦。
承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：xx百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。
加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護xx百盛信譽。
就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn))，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是"顧客的滿意才是雙贏"。
5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進行完善。
堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的'基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。
全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造xx百盛"特色化服務(wù)"，以真情鑄就服務(wù)!
因為我們的工作在下半年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。上半年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司年初制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接下半年的工作。
一、調(diào)整心態(tài)，樹立信心
我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。
二、提高服務(wù)意識及服務(wù)能力
做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。
三、堅持
改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。
回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠。
我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們下半年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在下半年我們能夠取得更輝煌的成績。
客服部在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
1.對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確
2.加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量
3.強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明
4.加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確
5.通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感
6.積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率
7.做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作
綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
一、深化落實客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。
1、 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)
團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。
如何才能加強內(nèi)部建設(shè)。
第一，明確共同目標，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位
升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益
2、 強化部門內(nèi)部思想交流
因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結(jié)、共同提高的目的。
二、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。
客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計劃，提高客服人員對其的重視。
2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓(xùn)。
崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓(xùn)計劃，做到系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。
非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1．終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認真有效地完成培訓(xùn)；
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；
2．建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
3．數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見；
4．客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
5．客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1．對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；
2．人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；
3．需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好。
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
一、終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認真有效地完成培訓(xùn)；
二、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；
三、建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見；
五、客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
六、客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
工作計劃，是我們在工作時的必經(jīng)之路，你知道怎么制定工作計劃嗎？編輯今天為大家精心挑選了一篇講述“高中工作計劃”的文章，建議您將此網(wǎng)頁加入收藏以便復(fù)習(xí)！
一、指導(dǎo)思想
1.以高中生物新課程標準界定的基本理念為指導(dǎo)，規(guī)劃生物教師的課堂教學(xué)行為，轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，達到預(yù)期的教學(xué)目標。
2.學(xué)習(xí)方式的自主、合作、探究化。
倡導(dǎo)自主、合作、探究式的學(xué)習(xí)方式，強調(diào)學(xué)生是學(xué)習(xí)和發(fā)展的主體，充分暴露學(xué)生的思維，揭示知識的形成過程，在感悟、體驗、發(fā)現(xiàn)中使學(xué)生主動掌握知識，發(fā)展實踐、合作、創(chuàng)新能力，提高學(xué)生的生物科學(xué)素養(yǎng)。并且在學(xué)生自我表現(xiàn)和課堂交往互助經(jīng)歷的有效體驗中，使學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)動機、人際交往能力、學(xué)習(xí)成就、平等意識都得到提升。
3.教學(xué)方式的最優(yōu)化、多樣化。
摒棄傳統(tǒng)的以教師講授為主的教學(xué)方式，在強調(diào)和呼吁轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式的同時更要轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)方式，要有利于每一位學(xué)生的發(fā)展,要以教法的改革帶動學(xué)法的改革，保證課堂教學(xué)的科學(xué)性、靈活性、創(chuàng)造性，為課堂教學(xué)注入新的活力。
二、研修內(nèi)容
師德教育：重點突出為人師表和終身教育的精神理念，懂得既教書又育人的道理。逐步形成用發(fā)展的眼光，教育的眼光看待學(xué)生和用整體的眼光看待教育性活動。
學(xué)校文化教育：通過參觀、解讀、討論，理解和完善學(xué)校文化內(nèi)涵，牢記崇文尚理、文理并舉的校風(fēng)。
學(xué)科教育：加強學(xué)科教育基本知識。強化六認真(備課、上課、實驗、作業(yè)批改、課外活動、個別輔導(dǎo))和課堂教學(xué)評價要點(教學(xué)目標、教學(xué)過程、教學(xué)活動、教師手段和方法、教師基本功)學(xué)習(xí)。
三、教學(xué)建議
1.備課時認真學(xué)習(xí)課程標準，鉆研教材，搞好集體備課，在教學(xué)過程中把握好難易標準。備課時就每一節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容、本節(jié)知識中的重點、難點、疑點、有關(guān)重點怎么突出。有關(guān)難點怎樣突破以及教學(xué)方法、教學(xué)材料的選擇、用什么方式呈現(xiàn)給學(xué)生等加強合作研究，在教學(xué)中不斷反思，不斷改進。其次、強調(diào)就每一課內(nèi)容備自己的教學(xué)個案，各抒己見，百花齊放，而且就各個班學(xué)生不同的特點，備教法和學(xué)法。同時積極引領(lǐng)教師完全融入學(xué)生中，從學(xué)生的視覺真切地思索教學(xué)的策略和步驟，客觀公正地反思教師自身教學(xué)的得失，實現(xiàn)真正意義上的教學(xué)自省、自查和自糾
2.新課階段應(yīng)把重點放在對基礎(chǔ)知識的記憶、理解和運用上，并完成課本習(xí)題及相應(yīng)的補充題。
3.突出生物學(xué)科的特點，加強實驗教學(xué)。對學(xué)生實驗有條件的要全做，條件暫不具備的至少要在課堂上演示，所有學(xué)生實驗要有實驗報告。
4.精選試題，提高做題的有效性，不斷培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散思維能力5.加強對聯(lián)系生產(chǎn)、生活和現(xiàn)代科技成就的習(xí)題以及學(xué)科內(nèi)綜合習(xí)題的訓(xùn)練，并要求學(xué)生有知識疑難和錯題摘錄本。
四、教學(xué)進度
高一：第一學(xué)期雖然時間較長，但課時并沒有比以往增加，所以只能完成至必修1第五章的內(nèi)容。通過深入學(xué)習(xí)考試說明和考試大綱，嚴格把握教學(xué)難度與廣度。講練結(jié)合，不因為趕課時而省略教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生掌握比較扎實的基礎(chǔ)。第二學(xué)期 完成必修3內(nèi)容。
高二：第一學(xué)期 文科爭取盡快完成必修2模塊，組織會考復(fù)習(xí)，一月份完成會考工作。第二學(xué)期 完成選修2的內(nèi)容，并進入高考復(fù)習(xí)。
高三：在省單科質(zhì)檢前結(jié)束一輪復(fù)習(xí);然后進入二輪專題，到5月份省質(zhì)檢考試前結(jié)束;然后進入三輪查漏補缺和回歸課本迎考。
篇一
根據(jù)班級實際情況，確定了以培養(yǎng)學(xué)生健全人格為宗旨，以培養(yǎng)學(xué)生自主合作能力和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣為目標的工作方法，培養(yǎng)合作精神，弘揚創(chuàng)新個性，塑造全面發(fā)展的優(yōu)質(zhì)人才。
一、培養(yǎng)健全人格，打造優(yōu)質(zhì)人才
在班級樹立做人第一，做學(xué)問第二的思想，建構(gòu)自立、自強、自尊、自信的健全人格模式，培養(yǎng)學(xué)生追求卓越、樂觀向上的人格品質(zhì)，使學(xué)生能客觀的認識自我，自覺管理自己的學(xué)習(xí)生活，自信、合作、誠信、責任，追求健康的精神生活。激發(fā)學(xué)生強烈的學(xué)習(xí)動機，孜孜以求，勤奮好學(xué)，培養(yǎng)品學(xué)兼優(yōu)、全面發(fā)展的優(yōu)質(zhì)人才。期望做一個由于自己存在而使別人幸福的人，不僅學(xué)業(yè)優(yōu)秀，同時更要人格健全。創(chuàng)品牌管理，出優(yōu)質(zhì)人才。
二、形成文明班風(fēng)，凝聚集體合力
文明向上的班風(fēng)是良好習(xí)慣養(yǎng)成的基礎(chǔ)。樹立學(xué)生以高尚的品德、超人的才情，深厚的素養(yǎng)為人生追求的目標，逐漸形成文明素雅、奮發(fā)向上的班級風(fēng)氣。在開學(xué)第一天，就在黑板上寫出班級是我家，用心去愛她的口號，一進入教室就有歸家的感覺。班級構(gòu)建一組為單位，將全班同學(xué)分成幾組，每個組有自己的口號、目標，鼓勵學(xué)生在合作中發(fā)展自我，溝通情感，培養(yǎng)自信，增強團隊意識和班級凝聚力。
三、分層目標管理，捆綁綜合發(fā)展
按照學(xué)生能力和學(xué)業(yè)成績將學(xué)生分為三層，按優(yōu)、中、弱分配到各小隊組，優(yōu)化組合，捆綁發(fā)展。在小組中，使優(yōu)生更優(yōu)化，潛能生提高，弱勢群體得到幫助。每人為自己設(shè)計進步階梯，確定自己的發(fā)展目標，在自己規(guī)定的時間內(nèi)，達到理想的目標。
四、建立成長檔案，評價促進發(fā)展
采用多元評價方式，反饋給家長，通過家長評價結(jié)合個人反思，總結(jié)上周學(xué)習(xí)生活情況，制定下周努力計劃，每月進行評比。通過這種過程性的質(zhì)性評價，期望有效促進學(xué)生的全面發(fā)展。
五、質(zhì)量分析總結(jié)，調(diào)控平衡發(fā)展
定期召開質(zhì)量分析總結(jié)，及時監(jiān)控學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和學(xué)業(yè)成績。每次考試后，都要進行質(zhì)量分析評價，及時對學(xué)生的成績起伏進行分析分層開會，個別訪談，不讓一個學(xué)生掉隊。
本學(xué)期我們將緊緊圍繞學(xué)校和教導(dǎo)處的總體工作思路，以學(xué)習(xí)新的《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》為重點，以加強對學(xué)生的愛國主義、集體主義、社會主義教育為主線，樹立一切為學(xué)生服務(wù)，一切為教學(xué)服務(wù)的理念，提高學(xué)生自我約束，自我管理能力，引導(dǎo)學(xué)生牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，發(fā)展學(xué)生的個性，促進學(xué)生素質(zhì)的全面提高。
一、班級情況分析
從各方面情況來看，本班總體還是不錯的──班風(fēng)積極健康向上，學(xué)生思維活躍，班干部的工作能力強，大部分學(xué)生已經(jīng)逐漸養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，但是仍不排除少數(shù)一些自控力較差的學(xué)生。本學(xué)期仍應(yīng)進一步培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，爭取引導(dǎo)個別學(xué)生有明顯進步，順利迎接高三的嚴峻考驗。大膽放手讓學(xué)生自己干力所能及的事，并做好組織引導(dǎo)工作，最大限度的營造一個團結(jié)、積極、先進的班集體。
二、本學(xué)期目標：
1.進一步培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣。
2.鞏固良好班風(fēng)，完善班級管理制度，做到人人有事做，事事有人做，凝聚挖掘班級各方力量，提高班級整體水平。
3.加強學(xué)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，明確學(xué)習(xí)重要性，注重學(xué)法指導(dǎo)，提高學(xué)習(xí)效率。
4.與學(xué)生融洽相處，建立亦師亦友的新型師生關(guān)系。
三、具體措施
(一)思想教育：
《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，教育學(xué)生做到事前三秒鐘，事后三分鐘，努力克制不良習(xí)慣。
2.定期召開班干部會議，及時了解班級情況，做好班干部的培養(yǎng)工作。
3.多多了解關(guān)心學(xué)生，努力開導(dǎo)學(xué)生，盡力做好心理專家和引導(dǎo)者。
4.適時開展青春期心理專題會。
(二)常規(guī)工作：
1.適當調(diào)整班干部組織，每半個月舉行一次班干部會議并做好記錄。鼓勵班干部積極主動并創(chuàng)造性地處理班內(nèi)事務(wù)，培養(yǎng)工作能力。
2.每半個月?lián)Q一次座位。
平時值日輪流表，做到人人有事干，事事有人干并制定行之有效的班級衛(wèi)生檢查制度。
4.作好班級美化布置工作，營造學(xué)風(fēng)濃郁，充滿青春朝氣的班級氛圍。出好黑板報和學(xué)習(xí)園地，做到每月一換。
靜、齊。
(三)學(xué)風(fēng)建設(shè)：
1.加強與各任課老師的聯(lián)系，抓好各門學(xué)科的.聯(lián)系工作。
2.做好后進生轉(zhuǎn)化工作。
讀書交流會、辯論會等。
4.加強自主作業(yè)時的自主管理。
四、活動安排：
九月：
1、開展行為規(guī)范強化訓(xùn)練月活動;
2、進行家訪，力爭做好家校合一;
3、分類建立好學(xué)生個人檔案;
4、開展尊師重教主題教育活動;
十月：
1、開展社會主義榮辱觀教育活動;
重親情主題教育活動;
3、學(xué)生發(fā)展毅力策略教育活動。
十一月：
1、期中考試;
2、開展祖國在我心中主題教育活動;
3、開展一次綜合實踐活動
十二月：
1、期中總結(jié);
2、一二?九紀念日，開展民族復(fù)興，責任在我主題教育活動;
3、家校教育經(jīng)驗研討會。
一月：
1、班集體建設(shè)驗收;
2、20XX年元旦，開展熱愛生活，迎接美好明天主題教育活動;
3、期末考試與總結(jié)
篇二
本學(xué)期我接手新編高二(2)班的班級管理工作。該班是新組成的物理普通班，共有學(xué)生52名學(xué)生，女生6人，男生46人。有6名學(xué)生來自高一年級的實驗班。
從8月份全班參加軍訓(xùn)的表現(xiàn)和開學(xué)初的學(xué)情觀察來看，絕大部分同學(xué)紀律觀念強，學(xué)習(xí)態(tài)度認真，上進心強，有活力，有朝氣，是一個有很大可塑性的集體。
目前的特殊情況有：男女生比例懸殊大;重組新班的入班成績首尾差別很大;缺乏學(xué)生自我管理的領(lǐng)頭羊。
為了讓本班學(xué)生在高二階段養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣和思想行為習(xí)慣，學(xué)會自我管理，樹立明確的人生目標，力爭更高更快地發(fā)展自己，為高三沖刺奠基，我擬訂班級德育工作計劃如下：
一、用完整的思想行為規(guī)范條例約束學(xué)生，努力促成學(xué)生盡快形成規(guī)范意識，逐步達成完善的學(xué)生自我管理。
二、開展多樣式的班級學(xué)生活動，樹立積極進取、敢于拼搏的良好學(xué)風(fēng)，敦促所有學(xué)生早立志、早努力、早成功。
三、配合學(xué)校政體處和年級開展的德育中心工作，有步驟、分階段地開展塑造學(xué)生美好心靈的工作。
四、發(fā)現(xiàn)、確立并培養(yǎng)本班的特長生，努力促成學(xué)生的個性化發(fā)展。
具體設(shè)想如下：第一、思想行為規(guī)范管理方面：
1、組織臨時班委會，授權(quán)臨時班委會召集學(xué)生代表共同商議制定出本班文明公約。
要求學(xué)生牢記本人編寫的常規(guī)口訣
穿戴校服要整齊，?？ㄕ掌亲约骸蕰r到校不早退，病假事假及時請。
升旗做操站好隊，閉口不談閑言語。公區(qū)值日不遲到，課桌周圍保潔好。
頭發(fā)長短正合適，首飾手機留家里。課堂聽講要專心，作業(yè)準時不扣分。
珍惜時間學(xué)問忙，雙修紀律不能忘。品德優(yōu)秀學(xué)習(xí)棒，人前人后一個樣。
服從意識、涅意識。 5、嚴格執(zhí)行值日班干今日我當家制度。定期培訓(xùn)主要班干，教給工作方法。
本學(xué)期，學(xué)校安排我擔任高一347班的班主任，經(jīng)過軍訓(xùn)和開學(xué)一個星期的觀察和了解，目前我對本班的情況已經(jīng)有了一定的認識，現(xiàn)將學(xué)生的情況和本學(xué)期班級的工作目標匯報
一.學(xué)生情況分析：
我班是高一年級的比穿的現(xiàn)象仍然存在，如有很多學(xué)生不愿在校食堂吃飯，而喜歡到校外買東西吃;有的同學(xué)被子疊不好，衣服不會洗或洗不干凈;違反校規(guī)偷帶手機入校;隨身攜帶許多現(xiàn)金等現(xiàn)象都時有發(fā)現(xiàn)。其中有五六個同學(xué)自律較差，應(yīng)是本學(xué)期班級紀律工作的重點。
在學(xué)習(xí)方面，大部分學(xué)生比較自覺，據(jù)任課老師反映，課堂氣氛較活躍，學(xué)生的膽子較大，敢于發(fā)言、質(zhì)疑。但作為班主任，我地注意到了我班學(xué)生在活躍的背后也存在著學(xué)習(xí)不夠踏實的缺點，這種不成熟的自信一旦受到考試成績的打擊，很容易變成自餒。因此，我班本學(xué)期學(xué)習(xí)工作的重點應(yīng)該是讓學(xué)生養(yǎng)成認真嚴謹?shù)膶W(xué)習(xí)習(xí)慣，使他們不致因為一時的挫折而喪失斗志。此外，我班還有部分學(xué)生入學(xué)成績很低，導(dǎo)致對學(xué)習(xí)沒有興趣和信心，有些學(xué)生已經(jīng)有嚴重的偏科現(xiàn)象，都要在本學(xué)期設(shè)法解決或彌補。
二.班級管理的初步設(shè)想：
高中三年，學(xué)生最后的結(jié)果如何，很大程度上取決于高一的習(xí)慣養(yǎng)成。因此，本學(xué)期我為班級提出的一個口號是：習(xí)慣決定一生。培養(yǎng)習(xí)慣，首先要從點滴小事做起。例如每天三次放學(xué)時，班級都要求學(xué)生把桌子收拾整潔，椅子放到桌面下面，要保持橫平豎直;清潔區(qū)要打掃得干干凈凈，不留任何死角;隨時抽查?？ǖ呐鍘?作業(yè)要不折不扣地完成且不得潦草，一有發(fā)現(xiàn)全部重做等等，總之，在一切方面都嚴格要求學(xué)生按照學(xué)校的規(guī)定去做，天天檢查。在三個月之內(nèi)我要跟死這個班，發(fā)現(xiàn)不對的地方隨時批評整改。目的只有一個，力爭在高一的一年中使我班學(xué)生都能養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣，這是成績的根本保證。
作為學(xué)生，最重要的任務(wù)是學(xué)習(xí)。對于高一新生來說，關(guān)鍵是要形成適合于自己的、行之有效的學(xué)習(xí)方法。因此，本學(xué)期我給全班學(xué)生提出的另外一個口號是：做學(xué)習(xí)的主人。具體說來，就是要求學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)科強弱，學(xué)習(xí)特點，切實制定好自己的學(xué)習(xí)計劃，學(xué)習(xí)上有什么問題，要求在第一時間解決，每天都不留下不懂的問題，努力跟上老師的教學(xué)節(jié)奏和思路，行有余力的話，自己再安排時間去主動拓展課外的知識，學(xué)會自主學(xué)習(xí)。在這方面，學(xué)校已經(jīng)想到了前面，開學(xué)初下發(fā)的“晚自習(xí)時間分配表”很有指導(dǎo)意義，有力地促進了我們的工作。在學(xué)法上，我特別強調(diào)兩點：一是每天無論多么緊張，都要安排時間預(yù)習(xí)第二天的課;二是不要迷信各種各樣的資料，課堂認真聽講最重要。另外我還要求學(xué)生一定要在高一把語數(shù)英三科的基礎(chǔ)打好，這是高考成敗的關(guān)鍵。
為了全面掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活動態(tài)，我還準備在班級建立一個“學(xué)生綜合情況動態(tài)表”，它要能夠全面反映每個學(xué)生不同時期的生活、學(xué)習(xí)、紀律等各方面的情況，讓學(xué)生了解自己、從而激勵自己做得更好。
建立一個團結(jié)高效的班干集體是班級管理的重要環(huán)節(jié)。經(jīng)過一段時間的了解和考察，采用先民主后集中的方法，我已經(jīng)順利地組建了班委會和團支部并開始運作，總的情況看來還可以，以后的主要任務(wù)是逐步培養(yǎng)班干的獨立管理能力，特別是不徇私情、嚴肅認真的工作作風(fēng)，作為班主任，我既要對班干部嚴格要求，又要努力樹立主要班干部的威信，教他們做而不代替他們做，爭取盡快地把他們培養(yǎng)成班主任的左膀右臂，讓他們真正起到班級靈魂的作用。
本學(xué)期班級工作還有一個相當艱巨的任務(wù)，就是怎樣使7位沒有達到一中錄取分數(shù)線的非正取生盡快適應(yīng)一中的教學(xué)要求，盡快融入班集體并使他們的成績有所進步。這一工作打算分三步進行。首先要從心理上消除他們的自卑感，我在班里明確地告誡每一個學(xué)生，入學(xué)的成績并不能說明高中會怎么樣，來到一中，所有的人都是從零開始，學(xué)校和老師對任何人都是一視同仁，這樣說的目的是使他們放下思想包袱，以便輕裝上陣;其次，針對這一批人中有好幾個是“雙差生”的現(xiàn)狀，分別找他們談話，從思想上關(guān)心他們，從學(xué)習(xí)上鼓勵他們，從行動上指點他們，特別是要從紀律上嚴格要求他們，“逼迫”他們養(yǎng)成良好習(xí)慣，才有希望使他們的學(xué)習(xí)成績趕上來。對于這些學(xué)生，要特別注意經(jīng)常與他們的家長溝通，研究恰當?shù)慕逃绞?，追求“家校合一”的教育效果?/p>
另外，高一新生的年齡大多在15—17歲之間，這個年齡段的學(xué)生，從生理到心理都正處在從少年到青年的過渡時期，一中學(xué)習(xí)上的競爭十分激烈，肯定會給學(xué)生帶來較大的心理壓力，在這種情況下，難免會有學(xué)生希圖尋找感情上的寄托，因此，在高一階段防止早戀就尤為必要。根據(jù)我的經(jīng)驗，如果這個問題在高一能加以預(yù)防，到高二高三就比較好辦。針對這個問題，在入學(xué)教育時，我已經(jīng)給全班打了預(yù)防針。我嚴厲警告學(xué)生，高中的三年，沒有什么男性女性之分，大家都是中性，來到一中，考上理想的大學(xué)是唯一的目標。如果有人膽敢觸及這條高壓線，后果是可想而知的：一中決不會聽之任之的。我還想就這個問題，專門安排一次班會課，
高一(3)班學(xué)生的來源和結(jié)構(gòu)也許是九個平行班中最復(fù)雜的。從軍訓(xùn)到現(xiàn)在，短短的十多天，作為班主任，我已經(jīng)深深感受到來自家長和學(xué)校的雙重殷切的希望(也是壓力)，這種希望(或者說壓力)將鞭策我殫精竭慮，為搞好這個班的工作而努力。
篇三
一、指導(dǎo)思想：
以新課程理念為指導(dǎo)，緊扣素質(zhì)教育主題，以學(xué)校德育工作指導(dǎo)思想為基準，堅持以學(xué)生發(fā)展為本，重視學(xué)生的養(yǎng)成教育。加強青少年學(xué)生的思想道德教育，整合社會資源，運用各種教育載體，進一步推進學(xué)生的素質(zhì)教育，幫助學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生熱愛集體，關(guān)心他人，促使身心健康發(fā)展，形成健全的人格，為創(chuàng)建一個團結(jié)、進取、積極、文明、向上的班集體而努力。
二、班級概況：
本班共有學(xué)生同情別人、熱愛集體、尊敬老人、孝敬父母等良好的思想品質(zhì)。多數(shù)學(xué)生積極要求上進，思想活躍，具有主動的參與意識，喜歡吸取新的東西。但全班的思想水平參差不齊，還有個別學(xué)生對集體活動態(tài)度冷淡，思想境界有待提高，更甚者有的表現(xiàn)出了自私自利，有的學(xué)生自控力較差，自理能力較差。學(xué)生學(xué)習(xí)狀況：班級整體學(xué)習(xí)成績一般，出現(xiàn)了兩極分化的趨勢。優(yōu)生能積極主動的學(xué)習(xí)，但不夠靈活，差生基礎(chǔ)不扎實，總體上分析，全班學(xué)習(xí)態(tài)度還比較端正。另外，部分學(xué)生體質(zhì)較差，有患近視的學(xué)生，多數(shù)學(xué)生身體素質(zhì)較好，但還要加強鍛煉。
第一類：每天必做的事情
1、指導(dǎo)值日生做好值日工作，并填寫好“高二(28)班常規(guī)管理記錄”。
2、每日一句名句。學(xué)生按學(xué)號自己在黑板的邊角寫。
3、住宿生中午休息的檢查或反饋。
4、強化自習(xí)課的管理，指導(dǎo)學(xué)生自覺的按照規(guī)范去自習(xí)。
5、放學(xué)以前的班級小結(jié)(鼓勵)或布置(檢查)作業(yè)。
6、檢查學(xué)生的行為規(guī)范，由學(xué)生自己檢查。
7、值日班長小結(jié)，總結(jié)當天的值日情況，提出問題并建議改正措施。
第二類：每周必做的事情。
1、小組評比，每周評出一個先進小組。
2、請英語老師(或語文老師)進行每周一次的英語單詞聽寫(或語文生字詞聽寫)。
3、組織班會，由班干部找班會主題，利用班會來滲透素質(zhì)或規(guī)范教育。
4、欣賞美文，由每組每周輪推出一篇美文全班欣賞。
5、匯總“班級常規(guī)管理記錄”中的相關(guān)數(shù)據(jù)。
第三類：每月必做的事情。
1、統(tǒng)計月考的成績，獎勵進步的學(xué)生。
2、統(tǒng)計一個月來 作業(yè)全交名單。(同上)
給班干部提建議，給班主任提意見。
6、樹立永爭第一的信心，積極參加學(xué)校的各種活動。
四、班級工作思路
1、以人為本，教育學(xué)生成為一個 正直，善良，智慧，健康的人。
2、營造一個溫馨，和諧，自然的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生到了班里就象回到了家里一樣。
3、教會學(xué)生學(xué)會生存，學(xué)會與人相處，學(xué)會付出和愛。
4、利用各種活動增強班級的凝聚力，讓每一個學(xué)生都為班級而自豪。
5、關(guān)愛每一個學(xué)生，走進每一個學(xué)生的心里，成為學(xué)生的真正意義上的朋友，為學(xué)生排憂解難，樹立信心。
6、上好每一節(jié)課，認真抓好課堂紀律，讓班級永遠充滿活力，積極，向上，永爭第一!
一、指導(dǎo)思想：
提高優(yōu)生的自主和自覺學(xué)習(xí)能力，進一步鞏固并提高中等生的學(xué)習(xí)成績，幫助差生取得適當進步，讓差生在教師的輔導(dǎo)和優(yōu)生的幫助下，逐步提高學(xué)習(xí)成績，并培養(yǎng)較好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成基本能力。
二、學(xué)生情況分析
本班共有學(xué)生王麟淳、胡思懿、易睿鴻等，且擔任班干部能起到較好的模范帶頭作用，但也有少部分學(xué)生如韓宇山、趙逸、胡敬昆、羅俊為等，基礎(chǔ)知識薄弱，學(xué)習(xí)態(tài)度欠端正，書寫較潦草，作業(yè)有時不能及時完成，因此后半期除在教學(xué)過程中要注重學(xué)生的個體差異外，我準備在提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣上下功夫，通過培優(yōu)輔差的方式使優(yōu)秀學(xué)生得到更好的發(fā)展，潛能生得到較大進步。
三、具體措施
1、認真?zhèn)浜妹恳淮闻鄡?yōu)輔差教案，努力做好學(xué)習(xí)過程的趣味性和知識性相結(jié)合。
優(yōu)異生的家庭、學(xué)習(xí)的具體情況，盡量排除學(xué)習(xí)上遇到的困難。
3、溝通思想，切實解決潛能生在學(xué)習(xí)上的困難。
4、堅持輔差工作，每周不少于一次。
5、根據(jù)學(xué)生的個體差異，安排不同的作業(yè)。
6.請優(yōu)生介紹學(xué)習(xí)經(jīng)驗，差生加以學(xué)習(xí)。
方法來影響差生。對差生實施多做多練措施。優(yōu)生適當增加題目難度。
8.采用激勵機制，對差生的每一點進步都給予肯定，并鼓勵其繼續(xù)進取，在優(yōu)生中樹立榜樣，給機會表現(xiàn)，調(diào)動他們的學(xué)習(xí)積極性和成功感。充分了解差生現(xiàn)行學(xué)習(xí)方法，給予正確引導(dǎo)，朝正確方向發(fā)展，保證差生改善目前學(xué)習(xí)差的狀況，提高學(xué)習(xí)成績。
四、培優(yōu)名單
易睿鴻 甘欖玉 王麟淳 方力斌 胡雪 牟星宇
五、補差名單：
李璘璘 王琴 李昕睿 劉思敏 周木恒 徐李。
一、指導(dǎo)思想：
本學(xué)年高中歷史學(xué)科以建設(shè)和諧社會和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以積極、認真、有步驟地實施新一輪基礎(chǔ)教育課程改革和提高教學(xué)質(zhì)量為主線；以強化學(xué)科建設(shè)、創(chuàng)新教學(xué)方式、整合教研力量為突破口；以推進高中新課程改革，提高高考成績?yōu)閮蓚€中心點；以提高高中歷史教師的專業(yè)水平和未來勞動者的綜合素質(zhì)為宗旨。努力學(xué)習(xí)不斷進取。為推進我市素質(zhì)教育的深化，開創(chuàng)歷史學(xué)科教科研新局面而努力。
二、基本思路：
平等和諧的教師隊伍。在平時工作中，要樹立服務(wù)意識，發(fā)揚民主作風(fēng)，面向基層，融入課堂，使自己的雙腳踏在實踐的土壤上。要走進一線教師，傾聽問題，解決困惑，積極鼓勵，共同研討，共同協(xié)商，要專業(yè)引領(lǐng)到位但不越位。與基層學(xué)校、一線教師建立合作伙伴關(guān)系，共同打造專業(yè)學(xué)習(xí)、教學(xué)實踐的共同體。
2、充分發(fā)揮學(xué)科教改基地和學(xué)術(shù)骨干教師的示范帶動作用，以達到示范帶動，共同進步的目的。進一步加強學(xué)科教改“基地”的建設(shè)，切實發(fā)揮教改“基地”的示范輻射作用。基地學(xué)校必須要承擔一項市級以上的教改課題；基地教師每學(xué)期須至少學(xué)習(xí)一本教育理論書籍，及時撰寫教學(xué)案例和讀書札記，進行教學(xué)案例分析和研究；基地學(xué)校每學(xué)期要向市提供一次質(zhì)量較高的教改展示活動或者是示范課活動。以學(xué)術(shù)骨干教師為核心，積極開展學(xué)科內(nèi)的學(xué)術(shù)研究活動。給權(quán)威教師提供的施展才華的舞臺。
新老教師的對比課等新課型的的研究。繼續(xù)加強課堂教學(xué)模式的探索和研究，緊緊依靠歷史中心組和重點中學(xué)的骨干教師，聯(lián)絡(luò)廣大青年教師，在本市積極開展示范課活動和重點中學(xué)研討會，努力探索適合我市不同學(xué)校、不同年級、不同學(xué)生的課堂教學(xué)新模式。
新課程、新課改研究，把新課程改革的研究與基研年級教學(xué)和高考備考相結(jié)合。成立以學(xué)術(shù)權(quán)威為核心的新課改、新高改研究小組，在深入領(lǐng)會新課改、新高改的基礎(chǔ)上，大膽嘗試、探索教學(xué)改革的新路子。高一、高二年級教師要借助于已先期試點的省區(qū)課程改革的經(jīng)驗，引導(dǎo)新課程背景下的基礎(chǔ)年級教學(xué)；高三年級教學(xué)復(fù)習(xí)要借助于新課程的理念和新知識引導(dǎo)新課程背景下的高考命題方式和思想取向。對新課程改革和常規(guī)教學(xué)中存在的共性問題要進行集中研究，集思廣益，達成共識。對不同學(xué)校、不同學(xué)段、不同教師教學(xué)中存在的特殊問題，要有針對性地去進行研究，要做到因人而異，因情而異。
課程改革及教學(xué)改革三者之間關(guān)系的研究，以確保高考歷史教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。具體思路是：
⑴認真分析新高考模式下的命題理念和_年高考文科綜合試題的特點，在此基礎(chǔ)上制訂出歷史學(xué)科新學(xué)年的備考方案和具體復(fù)習(xí)計劃。
⑵認真強化落實高三新課教學(xué)和第一階段基礎(chǔ)復(fù)習(xí)的指導(dǎo)思想和具體要求，把強化基礎(chǔ)知識落實，構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)，作為第一階段復(fù)習(xí)教學(xué)的重點。
⑶根據(jù)XX年高考的新特點制訂出第二階段的專題復(fù)習(xí)備考方案。我們歷史學(xué)科準備把過去的專題、綜合復(fù)習(xí)兩個階段合并為一個階段，使專題和綜合復(fù)習(xí)融為一體，以專題復(fù)習(xí)帶動綜合復(fù)習(xí)。為搞好這一階段的復(fù)習(xí)，我們要認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，廣泛征求意見，制定出切實可行的第二輪復(fù)習(xí)備考意見。
⑷認真抓好教研室組織的大型視導(dǎo)活動。在視導(dǎo)中深入課堂聽課，深入學(xué)生中了解情況，參加學(xué)校教研活動，及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)符合新課程理念的新型教學(xué)范例和先進教師典型。針對課改中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時研究對策。
⑸廣泛收集整理高考信息，加強與考試中心、兄弟省市有關(guān)單位的聯(lián)系，對收集到的信息及時整理，以最快的方式傳遞到學(xué)校，為各校復(fù)習(xí)備考提供依據(jù)和支撐。⑹重視模擬試題信息含量高的特點，盡快收集整理各地統(tǒng)考、調(diào)考模擬試題為后期模擬訓(xùn)練創(chuàng)造條件。
一、指導(dǎo)思想
以國家的素質(zhì)教育方針為指導(dǎo)，以“堅持教育科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建龍崗和諧教育”為原則，遵循教育發(fā)展規(guī)律，從龍崗區(qū)高中歷史教育實情出發(fā)，在高中歷史學(xué)科的師資隊伍建設(shè)、教學(xué)實施指導(dǎo)、高考備考指導(dǎo)、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測、教育資源整合等方面積極作為，為我區(qū)高中教育的公平、均衡、和諧與持續(xù)發(fā)展多做貢獻。
二、工作目標
1．全區(qū)高三歷史備考工作順利推進，20xx年高考文綜歷史取得佳績，成為增分學(xué)科；
2．全區(qū)高二文綜歷史學(xué)業(yè)水平測試均分60—65分，三所國家級示范高中學(xué)生均分70—80分；
3．全區(qū)高一歷史學(xué)業(yè)水平測試均分55—60分，三所國家級示范高中學(xué)生均分65—75分；
4．遵循教育教學(xué)規(guī)律，規(guī)范全區(qū)歷史教師的教學(xué)行為，全體歷史教師養(yǎng)成先認真?zhèn)湔n再認真上課的習(xí)慣；
5．進一步挖掘歷史教育教學(xué)的人文價值，幫助學(xué)生進一步樹立正確的人生態(tài)度和價值觀。
6．組織區(qū)歷史學(xué)科中心組教師因人施助，指導(dǎo)只有1—2年教齡的高中歷史教師熟悉課程標準和岳麓版歷史教材內(nèi)容，能獨立編寫教案學(xué)案，能自制有助于高效教學(xué)的實用型課件。
三、主要措施
1．抓隊伍。
加強各校學(xué)科教研組和備課組的建設(shè)，重視學(xué)科青年教師特別是新進教師的培養(yǎng)，充分發(fā)揮區(qū)學(xué)科帶頭人和骨干教師的引領(lǐng)作用。
2．抓課堂。
深入教師課堂，關(guān)注教學(xué)常態(tài)。教研員和學(xué)科中心組成員多下學(xué)校，多進課堂，全面了解各校歷史課堂中師生的實際情況，嚴格以《龍崗區(qū)高中歷史教學(xué)常規(guī)》和《龍崗區(qū)高中歷史課堂教學(xué)質(zhì)量評價標準》來規(guī)范區(qū)歷史教師的教學(xué)思想與教學(xué)行為，切實提高課堂教學(xué)效率。
3．抓高考。
加強新課程高考研究與備考指導(dǎo)，組織教師認真學(xué)習(xí)國家《高中歷史課程標準》，認真分析《廣東省20xx年和20xx年高考的所有歷史試題以及其他省的高考試題，認真梳理20xx年高考信息，力爭20xx年高考文科綜合取得優(yōu)良成績。
4．抓網(wǎng)站。
整合區(qū)高中歷史教師的信息技術(shù)力量，拓展龍崗教研網(wǎng)站中頁的“網(wǎng)絡(luò)教研平臺”功能。
四、主要工作安排（行事歷）
龍崗區(qū)教研室20xx－20xx學(xué)年第二學(xué)期高中歷史學(xué)科主要工作安排表
周次
時間
內(nèi)容
負責人
說明
第1周
2月21日－2月27日
24日開學(xué)；
學(xué)科教研工作協(xié)調(diào)會
第2周
2月28日－3月6日
高三深圳一模與質(zhì)量數(shù)據(jù)分析
第3周
3月7日－3月13日
高三備課組長會議
第4周
3月14日－3月20日
高三聽課評課；
習(xí)題編選專題研究
第5周
3月21日－3月27日
高三聽課評課；
習(xí)題編選專題研究
第6周
3月28日－4月3日
高三聽課評課；
習(xí)題編選專題研究
第7周
4月4日－4月10日
高二聽課評課；
清明節(jié)放假1天
第8周
4月11日－4月17日
高二聽課評課；
專題教學(xué)研究
第9周
4月18日－4月24日
高二聽課評課；
專題教學(xué)研究
第10周
4月25日－5月1日
高一聽課評課；
課堂學(xué)生活動設(shè)計專題研究；
勞動節(jié)放假1天
第11周
5月2日－5月8日
高一聽課評課；
課堂學(xué)生活動設(shè)計專題研究；
深二模與質(zhì)量數(shù)據(jù)分析
第12周
5月9日－5月15日
各地高考信息資料收集整理
第13周
5月16日－5月22日
各地高考信息資料收集整理
第14周
5月23日－5月29日
高考信息資料反饋工作
（查漏補缺專項工作）
第15周
5月30日－6月5日
期末考試區(qū)級命題
第16周
6月6日－6月12日
高考；高中學(xué)業(yè)水平測試
第17周
6月13日－6月19日
區(qū)高中歷史教師教學(xué)論文評比
第18周
6月20日－6月26日
各地高考試題收集分析
第19周
6月27日－7月3日
高考成績分析
第20周
7月4日－7月10日
高考成績分析；
學(xué)年復(fù)習(xí)考試
第21周
7月11日－7月17日
學(xué)科學(xué)期或?qū)W年質(zhì)量分析報告；
資料歸檔；
暑假開始
附：
龍崗區(qū)教研室20xx－20xx學(xué)年第一學(xué)期高中歷史學(xué)科主要工作安排表
周次
時間
內(nèi)容
負責人
說明
預(yù)備周
8月23日－8月29日
學(xué)習(xí)；準備開學(xué)工作資料
賴書海
第1周
8月30日－9月5日
新學(xué)年新學(xué)期學(xué)科教研工作協(xié)調(diào)會
賴書海
第2周
9月6日－9月12日
高三視導(dǎo)；
新學(xué)年高中歷史教師信息匯總
賴書海
第3周
9月13日－9月19日
高三視導(dǎo)；
全區(qū)高中教學(xué)工作會
賴書海
第4周
9月20日－9月26日
高三視導(dǎo)；
市級課題研究交流會
賴書海
第5周
9月27日－10月3日
國慶、中秋節(jié)放假
第6周
10月4日－10月10日
高三視導(dǎo)；
教育教學(xué)業(yè)績成果獎評審
賴書海
第7周
10月11日－10月17日
高三視導(dǎo)；
青年教師基本功競賽
賴書海
第8周
10月18日－10月24日
高三高考考點復(fù)習(xí)專題研究；
青年教師基本功競賽
賴書海
第9周
10月25日－10月31日
青年教師基本功競賽；
高中歷史精品課觀摩
賴書海
第10周
11月1日－11月7日
期中考試；
歷史教師新課程教學(xué)論文初評
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第11周
11月8日－11月14日
高一視導(dǎo)
高一歷史作業(yè)與批改專題研究
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第12周
11月15日－11月21日
全市高中歷史講課比賽；
全市新課程教學(xué)論文評比
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第13周
11月22日－11月28日
教研員年度考核
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第14周
11月29日－12月5日
新學(xué)年新上崗歷史教師教學(xué)工作座談會
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第15周
12月6日－12月12日
區(qū)優(yōu)秀歷史教師教學(xué)經(jīng)驗分享會
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姜少梅黃斌勝
第16周
12月13日－12月19日
高二模塊專題教學(xué)方法研究
賴書海
第17周
12月20日－12月26日
高中學(xué)科期末調(diào)研考試命題
賴書海
第18周
12月27日－1月2日
高二視導(dǎo)；元旦假期1天
賴書海
第19周
1月3日－1月9日
高三備考信息分類整理
賴書海
第20周
1月10日－1月16日
高三備考信息分類整理
賴書海
第21周
1月17日－1月23日
頁建設(shè)
賴書海
第22周
1月24日－1月30日
質(zhì)量分析報告；
學(xué)期資料歸檔
賴書海
一、指導(dǎo)思想
認真領(lǐng)會校長“成人成才、成功成器”的辦學(xué)理念，工作中要堅持“尊重、合作、服務(wù)”，樹立“有追求、善學(xué)習(xí)、能合作”的教師專業(yè)形象，從“仁愛、篤學(xué)、尚美”三方面做好學(xué)生培養(yǎng)工作，實現(xiàn)教學(xué)管理更加精致，課堂教學(xué)更加有效。繼續(xù)深化課堂教學(xué)改革，依托大學(xué)教育資源，提升學(xué)校課程質(zhì)量。
二、工作重點
1、依托大學(xué)教育資源，提升學(xué)校課程質(zhì)量。
2、加強教育教學(xué)研究，提高課堂教學(xué)效率。
3、抓好常規(guī)環(huán)節(jié)管理，提高精細化管理水平。
三、具體措施
(一)依托大學(xué)教育資源，提升學(xué)校課程質(zhì)量。
1、課程建設(shè)要以學(xué)生發(fā)展為本，著眼于讓學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)。注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力，為學(xué)生的終身發(fā)展打好基礎(chǔ)。不斷提高學(xué)校課程質(zhì)量，提升課程育人作用。
2、充分利用海洋大學(xué)教學(xué)、人力和設(shè)備資源，提升教師專業(yè)能力和素養(yǎng)，拓展學(xué)生實踐和活動的空間。
3、優(yōu)化基礎(chǔ)型課程，開發(fā)拓展型課程，完善研究型課程。開設(shè)具有海洋文化特色的校本課程，做好國家課程的校本化實施工作。
(二)加強教育教學(xué)研究，提高課堂教學(xué)效率。
1、研究學(xué)生的“學(xué)”，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。
1)研究學(xué)生的學(xué)習(xí)方式與方法，指導(dǎo)學(xué)生不斷實踐。培養(yǎng)學(xué)生自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的主動性，讓學(xué)生不但想學(xué)，而且會學(xué)。教會學(xué)生解題方法和培養(yǎng)學(xué)生的思維訓(xùn)練。抓好學(xué)生的“雙基”，基本學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)和基本知識的掌握。
2)研究如何激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。通過“卓越獎、成功獎、篤學(xué)獎、合作獎”評選，開展各種競賽活動，讓學(xué)生充分體驗成功的樂趣。培養(yǎng)學(xué)生課前獨立完成教師布置的探究內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
3)研究如何建立師生之間互信、合作的人際關(guān)系。良好的師生關(guān)系是教學(xué)的基礎(chǔ)，學(xué)生喜歡教師，就會“親其師”，而“信其道”。
2、研究教師的“教”，提高教學(xué)有效性。
1)了解學(xué)生的實際水平，關(guān)注學(xué)生的個體差異。把握課程要求，把三維目標的落實體現(xiàn)在教學(xué)設(shè)計中。
2)教學(xué)重點突出，因材施教，講練結(jié)合，堂堂有小結(jié)。讓學(xué)生當堂消化所學(xué)知識，讓不同層面的學(xué)生都有所發(fā)展與提高。
3)在教學(xué)中實踐“以學(xué)定教、先學(xué)后教、少教多學(xué)、教學(xué)相長”的教學(xué)方法，經(jīng)常反思教學(xué)過程，不斷改進教法和提高教學(xué)效益。
(三)抓好常規(guī)環(huán)節(jié)管理，提高精細化管理效能。
1、抓教學(xué)環(huán)節(jié)的落實
1)要注重教學(xué)設(shè)計，提高備課的針對性。改善課堂教學(xué)方法，提高教學(xué)效能。課堂中體現(xiàn)學(xué)生的主體性，關(guān)注每一位學(xué)生。講練結(jié)合，給學(xué)生一定的時間進行基礎(chǔ)練習(xí)，達到知識積累和能力提高的有效結(jié)合。
2)注重作業(yè)設(shè)計，精選提高實效性，控制作業(yè)量。抓好基礎(chǔ)性練習(xí)，掌握難度，共性的問題要反復(fù)訓(xùn)練。布置給學(xué)生的作業(yè)和測試卷要求教師先做過，學(xué)生完成后要及時批改和反饋并進行針對性講評。杜絕不批不改，或只批不改，只對答案不批改的現(xiàn)象。
3)必須按要求撰寫書面教案，各環(huán)節(jié)必須完整。任教1-3年的教師必須寫詳案，所有教師對第一次執(zhí)教的內(nèi)容不能寫簡案，課后撰寫教學(xué)反思。
4)加強實驗教學(xué)和海洋科學(xué)教育，提高學(xué)生的實驗操作能力和學(xué)生的探究意識。
2、提高校本研修的實效性
1)教研組活動要在認真分析教研組的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，在“研”字上下功夫，以解決教學(xué)中的實際問題為抓手，研究課堂教學(xué)。從抓備課、上課、作業(yè)設(shè)計與批改等常規(guī)環(huán)節(jié)和學(xué)生學(xué)法指導(dǎo)入手切實提高活動效率。
要組織教師研究滲透二期課改精神的備課過程，確定各學(xué)科、各課型的教學(xué)模式，促進教與學(xué)行為方式的轉(zhuǎn)變。認真做好常規(guī)工作檢查與考核，形成學(xué)科組資源庫。
2)備課組長要組織本組教師在研究教案范本的基礎(chǔ)上，明確優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計的基本要求，把握教學(xué)重點、難點，本著合作探究、激活思維、能者為師、以我為主和兼收并蓄。堅持自身鉆研，互通有無，求同存異，共同進步。
要認真鉆研教材，研究教法、學(xué)法，落實新課標要求。側(cè)重研究單元、章、節(jié)、課時的教學(xué)目標和要求;研究教學(xué)過程的組織、教法和學(xué)法;研究學(xué)生練習(xí)和作業(yè)。做到四個統(tǒng)一：教學(xué)進度、教學(xué)重點、檢測內(nèi)容、基本作業(yè)。沒有編制學(xué)案的學(xué)科組要編制適合學(xué)生的校本練習(xí)。
3、做好各類活動的組織、資料及時歸檔
1)抓好考前復(fù)習(xí)，提高命題的科學(xué)性，做好考后閱卷、質(zhì)量分析和教學(xué)總結(jié)。
2)組織好本組的教學(xué)公開課、研討課、觀摩課、學(xué)科競賽活動等各類活動。校內(nèi)外各類教研活動至少提前一周申報到教務(wù)處。做好對常規(guī)教學(xué)情況的檢查并及時上交歸檔材料。
4、各年級工作側(cè)重點
1)高一新生應(yīng)側(cè)重學(xué)生習(xí)慣的培養(yǎng)，注重自主學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)。抓好學(xué)業(yè)水平考試，做好學(xué)生藝術(shù)體育類選修的輔導(dǎo)工作。
2)高二學(xué)生應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生正確選擇加一學(xué)科，學(xué)會合理安排學(xué)習(xí)時間，在抓好學(xué)業(yè)水平考試的同時，不顧此失彼。
3)高三應(yīng)首先保證教學(xué)秩序穩(wěn)定。總結(jié)上屆的經(jīng)驗，認真分析近年來的高考試卷，把握動向。上好新授課、復(fù)習(xí)課和練習(xí)課，提高復(fù)習(xí)的針對性和有效性。將臨界生和藝體生的輔導(dǎo)落實到具體人，確保高三本科上線率達到65%，力爭達到75%。
(四)加強語言文字推進經(jīng)典誦讀
為進一步提升我校語言文字工作的整體水平，普及國家通用語言文字規(guī)范用語用字，我們將盡己所能，不斷查找語言文字工作中存在的問題，努力發(fā)揮教育教學(xué)的主渠道作用，營造濃厚的語言文字氛圍。
1、積極推進第14屆全國推廣普通話宣傳活動。
2、加強校園語言文字工作宣傳力度，營造校園語言文字氛圍。
3、組織校語文教師參加第八屆“全國語文規(guī)范化知識大賽”。
4、組織全校師生參加鋼筆字校本研修課程。
5、組織學(xué)生積極參加市、區(qū)、校的相關(guān)聯(lián)語言文字活動。如古詩文大賽、各類作文競賽等。
6、組織學(xué)生參加20-年“魅力漢語”中華經(jīng)典誦、寫、講活動。
7、組織學(xué)生參加?！坝瓏鴳c詩歌朗誦比賽”。
8、組織學(xué)生參加20-年“控江杯”名校讀書征文活動。
9、組織學(xué)生參加“外研社杯“作文競賽活動，提升語言文字應(yīng)用能力。
10、組織學(xué)生參加校園“啄木鳥”行動，規(guī)范用字環(huán)境。
11、組織學(xué)生參加市主持人大賽，推進我校語言文字工作。
12、精心準備第14屆全國推廣普通話宣傳活動。
1)9月13日，舉行國旗下演講，倡導(dǎo)人人寫規(guī)范字，講普通話，切實推進學(xué)校語言文字工作，彰顯中華語言文字魅力。
2)9月14日，各班開辦手抄報評比，推廣普通話規(guī)范字。
3)9月15日，舉行校園“啄木鳥”行動，規(guī)范用字環(huán)境。
(五)其它工作
1、按計劃做好學(xué)校信息化管理系統(tǒng)的資料歸檔和安脈質(zhì)量分析系統(tǒng)的使用工作，充分發(fā)揮信息技術(shù)的功能。
2、加強信息科技教育，在向?qū)W生開放計算機室的同時，加強對學(xué)生的輔導(dǎo)和管理。堅持圖書館、閱覽室的對外開放。發(fā)揮圖書館、資料室的功能，為師生做好服務(wù)工作。指導(dǎo)學(xué)生參加各類讀書活動，擴大學(xué)生知識面，上好每一節(jié)閱覽課。
3、電教組、實驗室、圖書館、閱覽室在加強硬件建設(shè)的同時，努力在軟件方面下功夫。為一線教師提供各種考試信息，努力維護好設(shè)備、充分挖掘現(xiàn)有設(shè)備的潛力，為教師備課、講課、考試提供良好的服務(wù)。
4、充分發(fā)揮實驗室的功能，進一步加強物理、化學(xué)、生物實驗教學(xué)，提高學(xué)生的操作實踐能力。
新的一學(xué)年開始了，在今年高考成績再創(chuàng)輝煌的背景下，我們要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并結(jié)合新學(xué)年的學(xué)?？傮w安排，指定新的工作計劃。
現(xiàn)根據(jù)我校歷史教研組的實際情況，制定本學(xué)期的工作計劃如下：
一、基本工作思路
1、堅持“兩個指針”：堅持以學(xué)校工作全局和教務(wù)處的工作部署為基本指針；堅持以新課改理念為基本指針。
2、立足“三個中心”：
堅持以課堂教學(xué)改革為中心：立足常規(guī)教學(xué)與課題研究工作有機結(jié)合；
堅持以教師為中心：調(diào)動全組教師的積極性、主動性和創(chuàng)造性，發(fā)揮團結(jié)協(xié)作精神，力求在課改中逐步學(xué)習(xí)、發(fā)展，在創(chuàng)新中謀求突破，以奮發(fā)向上的熱情和競爭創(chuàng)新的理念全身心投入到教育教學(xué)之中；
堅持以學(xué)生為中心：培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)歷史的興趣，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
3、力爭實現(xiàn)“三個目標”：提高教育教學(xué)能力；提升教研水平；爭創(chuàng)先進教研組。
二、具體工作
1.抓好常規(guī)教學(xué)工作。
（，明確本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)，制定適合本學(xué)期的教學(xué)工作計劃，在各年級備課組長的帶領(lǐng)下，確定各章節(jié)的重難點，并在認真研究之上，結(jié)合學(xué)生的實際情況，尋找到適合不同班級學(xué)生的教學(xué)方法，認真、保質(zhì)保量地完成本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)，將教學(xué)計劃落到實處。
（，做到課前認真準備，寫好教案；
（一張嘴、一本書”的傳統(tǒng)教學(xué)手段的優(yōu)長，鼓勵制作多媒體課件輔助教學(xué)，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和能動性，最大程度的啟迪學(xué)生思維，鼓勵合作與探究學(xué)習(xí)，促進師生互動，使每一位教師的自身素質(zhì)和學(xué)生的學(xué)習(xí)能力都能得到提高。
2、做好高三年級的歷史學(xué)科備考工作。
高三年級盡快結(jié)束第一輪復(fù)習(xí)，以掌握基礎(chǔ)知識、培養(yǎng)基本能力為目標。要根據(jù)《考試大綱》對教材中的基礎(chǔ)知識點進行全面系統(tǒng)復(fù)習(xí)，深挖教材內(nèi)容體系，提高分析歷史問題的基本學(xué)科能力，在此基礎(chǔ)上將基礎(chǔ)知識系統(tǒng)化和概括化。在美術(shù)沖刺期間高三歷史教師還要認真研究《考試大綱》和近年來的高考歷史試題，通過參加各類教研活動，多方了解和收集高考動態(tài)，增強復(fù)習(xí)備考的針對性和有效性。利用停課的時機，對岳麓版高中歷史教材，加大閱讀量，加大整理的工作，盡早形成備課組自己的知識大綱。同時對岳麓版教材做課題研究，尋找人教版與岳麓版之間的不同點，更好地豐富我校高三的復(fù)習(xí)備考。
3、做好新進教師和青年教師專業(yè)成長。
歷史教研組要指導(dǎo)新進教師，做到多聽課、多指導(dǎo)，加強對新進教師在備課、教學(xué)重難點把握、課堂語言表達、授課板書設(shè)計、作業(yè)批改、試卷講評等教學(xué)過程所有環(huán)節(jié)的指導(dǎo)，縮短新教師的熟悉周期；對青年教師公開課，實行“組內(nèi)統(tǒng)一安排—個人主動申報—組內(nèi)聽課評議”的制度，促進青年教師的專業(yè)成長。在日常教學(xué)中，備課組內(nèi)適時增加對青年教師的聽課的頻率，多聽多評。
教學(xué)方式轉(zhuǎn)變、學(xué)業(yè)評價方式的變化都是空前的。為了盡早適應(yīng)新課程改革，我們要求歷史教研組全體教師在教學(xué)過程中和業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)有關(guān)課程改革的理念、新教材的相關(guān)內(nèi)容，做“學(xué)習(xí)型教師”和“研究型教師”，切實把新課程理念早日融入到教學(xué)過程中。
區(qū)教研部門組織的各級各類教研活動，包括新課程培訓(xùn)、論文評比、課件或教學(xué)案例評比、優(yōu)質(zhì)課評比、各類觀摩活動等，同時對老師們的活動紀要進行抽查；
6、積極開展學(xué)生活動。
為適應(yīng)新高考的答題模版，增加學(xué)生的閱讀量，豐富學(xué)生的歷史知識，提升學(xué)校歷史學(xué)習(xí)的氛圍，我們計劃在10月開展“讀史書，論古今”的論文征集活動，設(shè)置獎項，鼓勵學(xué)生參與。
新學(xué)期，充分利用好開學(xué)的時機，教學(xué)上夯實基礎(chǔ)，突出重難點，教研上取長補短，通力協(xié)作，相信歷史教研組的'整體水平能上新臺階。
指導(dǎo)思想：
創(chuàng)新、發(fā)展、超越、務(wù)實工作重點：
以學(xué)生發(fā)展為中心，以隊伍建設(shè)為重點，以增強課堂教學(xué)有效性為核心，努力構(gòu)建現(xiàn)代課堂質(zhì)量保證體系，強化組內(nèi)集體與個人相結(jié)合的反思性教學(xué)實踐，提高課堂效益，全面提升教學(xué)質(zhì)量和科研水平，促進師生和諧發(fā)展，重點抓好高三工作。
奮斗目標：
以教研組、備課組的各項活動為陣地，以團結(jié)協(xié)作并力爭高考成績穩(wěn)居省市前一、二名為核心競爭力，以教育科研為抓手，以培養(yǎng)與鍛煉青年教師為基礎(chǔ)，力爭本期完成我組上報的科研項目，形成教學(xué)與科研并舉，高考成績與教學(xué)質(zhì)量并重，團結(jié)協(xié)作，競爭有序，互相取長補短的和諧和有力的戰(zhàn)斗團體。
遵照以上思路，特訂出本期具體的工作計劃和實施方案于下：
一、討論并形成本期工作計劃。
二、三個年級備課組的工作計劃。兩個校區(qū)交流組上計劃。
張洪春和陸焱上課，題目待定。
，并組織其他年級備課組參加。
高三文科的培優(yōu)補差工作，重點抓好高三年級二診前的復(fù)習(xí)工作。
的編研工作，并初步?jīng)Q定由方力牽頭，由全組參加并在5月內(nèi)完成初稿。
7、抓好本組第一次月考的研討工作。
8、組織好高一研究性學(xué)習(xí)和高二活動課的開展。
二、總結(jié)好四川省各地二診工作，認真深入研究四川省自主命題的“四川高考”，并制訂出相應(yīng)的復(fù)習(xí)思路和意見。
2、抓好教研組內(nèi)關(guān)于“歷史學(xué)科最新研究動態(tài)”的研討與學(xué)習(xí)。
3、在認真總結(jié)二診的基礎(chǔ)上重點抓好高三三診的考前復(fù)習(xí)工作。
三、重點抓好高三的三診考前復(fù)習(xí)及迎考工作。
2、與光華校區(qū)聯(lián)合展開教研工作，尤其是高三年級。
3、重點抓好高考前的總復(fù)習(xí)工作。
四、做好高一、二年級期末復(fù)習(xí)迎考工作。
2、與光華校區(qū)聯(lián)合開展一次教研工作。
3、總結(jié)本期的各備課組工作情況。
高中教學(xué)個人工作計劃
作為一名高中教師，我深知教育事業(yè)的艱辛和責任重大。為了提供給學(xué)生們一份優(yōu)質(zhì)的教育，我制定了以下個人工作計劃。
1. 提升學(xué)術(shù)水平
作為一名高中教師，我相信不斷提升自己的學(xué)術(shù)水平是提供優(yōu)質(zhì)教育的關(guān)鍵。為此，我會不斷深入學(xué)習(xí)、研讀教育方面的專業(yè)書籍和文獻，關(guān)注最新的教學(xué)理論和方法。我將參加各類教育研討會和學(xué)術(shù)研討會，不斷了解教育界的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。我計劃每年至少參加兩次學(xué)術(shù)性專業(yè)培訓(xùn)，進一步提高自己的專業(yè)知識和教學(xué)水平。
2. 制定科學(xué)的教學(xué)計劃
提供高質(zhì)量的教育必須建立在科學(xué)的教學(xué)計劃的基礎(chǔ)上。為此，我將根據(jù)教學(xué)大綱和學(xué)生的實際情況，制定合理的教學(xué)計劃和課程安排。我將充分利用教材和多媒體資源，設(shè)計富有啟發(fā)性和互動性的教學(xué)活動。我將探索適合高中階段學(xué)生的教學(xué)方法，注重培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)能力。我還將定期評估教學(xué)效果，根據(jù)評估結(jié)果進行調(diào)整和改進。
3. 良好的學(xué)生管理和班級管理
為創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，我將注重學(xué)生管理和班級管理的工作。我將尊重每位學(xué)生的個性和需求，與學(xué)生建立良好的關(guān)系，加強與學(xué)生的溝通和交流。我將指導(dǎo)學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度和價值觀，培養(yǎng)學(xué)生的自律和責任感。在班級管理方面，我將組織各種班級活動，增強班級凝聚力，建立和諧的班級關(guān)系。
4. 積極參與學(xué)校工作
作為一名高中教師，積極參與學(xué)校工作是義不容辭的責任。我將參與學(xué)校的各項教育活動和研討會，積極與同事交流和合作，共同提高教育質(zhì)量。我還將擔任一些學(xué)校工作，例如擔任班主任或參與學(xué)生社團的指導(dǎo)工作，以此更好地服務(wù)于學(xué)生和學(xué)校。
5. 不斷提升自身素質(zhì)
教師的素質(zhì)涉及到教學(xué)水平、道德修養(yǎng)等方面。我將通過積極參與專業(yè)培訓(xùn)、教學(xué)研討等方式提升自身的教學(xué)能力。我還將注重道德修養(yǎng)，樹立良好的師德形象，做學(xué)生的榜樣。我將發(fā)揚敬業(yè)、奉獻、創(chuàng)新、進取的精神，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和職業(yè)水平。
我將通過不斷提升學(xué)術(shù)水平、制定科學(xué)的教學(xué)計劃、良好的學(xué)生管理和班級管理、積極參與學(xué)校工作以及提升自身素質(zhì)等方面的努力，為高中教育工作做出巨大貢獻。我相信，通過我的不懈努力，我能夠成為一名優(yōu)秀的高中教師，為學(xué)生們的成長和發(fā)展貢獻力量。
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