光陰似箭,驀然回首。這一階段的工作即將過去,做好工作總結(jié)完成全部工作的計(jì)劃,失誤是為了避免,成功經(jīng)驗(yàn)是為了積累,經(jīng)常性反思總結(jié),以后遇到這種問題可以游刃有余。如何在工作總結(jié)中全面認(rèn)識(shí)自己?在這里,你不妨讀讀醫(yī)院院長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)(12篇),相信你能從本文中找到需要的內(nèi)容。
同志們:
吉羊奮進(jìn)辭舊歲,金猴挺胸迎新春!伴隨收獲的喜悅,滿懷未來(lái)的憧憬,我們已經(jīng)步入充滿期待的20xx。過去的一年,全體二院人響應(yīng)黨中央的號(hào)召,融入時(shí)代潮流,扎實(shí)開展群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng),深入學(xué)習(xí)討論落實(shí),挑戰(zhàn)自我,革新自我,提升自我,努力拼搏,扎實(shí)工作,革弊鼎新,我們共同收獲了進(jìn)步成長(zhǎng),有序推進(jìn)了醫(yī)院的各項(xiàng)事業(yè),圓滿實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。
借用的話,為了做好這些工作,我們的各級(jí)干部也是蠻拼的。當(dāng)然,沒有全體員工支持,這些工作是難以做好的,我們要為偉大的員工點(diǎn)贊。這里,我謹(jǐn)代表院領(lǐng)導(dǎo)集體,向一年來(lái)在各個(gè)崗位上為醫(yī)院做付出奉獻(xiàn)的同志們道一聲“辛苦了!謝謝大家”。
剛才幾位院領(lǐng)導(dǎo)分別做了發(fā)言,對(duì)我們20xx的工作做了很好的總結(jié),也提出了我們下一年度的工作思路,他們講得都很好。下面我談幾點(diǎn)意見。
握手辭行的20xx年,是不平凡的一年,我們的工作可說精彩紛呈,最值得驕傲的有以下幾點(diǎn):
1、群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效,學(xué)習(xí)討論落實(shí)活動(dòng)有序推進(jìn),作風(fēng)轉(zhuǎn)變已經(jīng)顯現(xiàn),服務(wù)水平明顯提升。
按照市委市局部署,我們從3月29日全面開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。采取個(gè)人學(xué)習(xí)、中心組學(xué)習(xí)、黨員干部集體學(xué)習(xí)多形式結(jié)合,學(xué)習(xí)領(lǐng)悟有關(guān)和十八三中全會(huì)精神,學(xué)習(xí)《論群眾路線重要論述摘要》、《關(guān)于黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)論述摘要》、《厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)重要論述摘要》、《損害群眾利益典型案例剖析》、《各地聯(lián)系服務(wù)群眾經(jīng)驗(yàn)做法選編》等。隨著學(xué)習(xí)的深入,認(rèn)識(shí)逐步提高,思想完全到位。使我們清醒地認(rèn)識(shí)到,開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),既是實(shí)現(xiàn)黨的確定的奮斗目標(biāo)、保持黨的先進(jìn)性和純潔性、解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題的必然要求,也是傳承黨的優(yōu)良作風(fēng),強(qiáng)化宗旨意識(shí),使全體黨員把群眾路線真正裝到心里去,始終站在人民群眾的立場(chǎng)上看問題、想問題,切實(shí)解決好世界觀、人生觀、價(jià)值觀這個(gè)“總開關(guān)”的需要。從黨和國(guó)家層面的高度講,更是我黨消除“精神懈怠危險(xiǎn)、能力不足危險(xiǎn)、脫離群眾危險(xiǎn)、消極腐敗危險(xiǎn)”,鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和地位,提高黨的執(zhí)政能力,使黨在“執(zhí)政考驗(yàn)、改革開放考驗(yàn)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)考驗(yàn)、外部環(huán)境考驗(yàn)”中穩(wěn)站潮頭,打破歷史朝代輪回更迭定律的緊迫需要。中國(guó)社會(huì)確實(shí)需要這樣一場(chǎng)思想革命,為實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”奠定堅(jiān)實(shí)的思想保障。從醫(yī)院層面講,開展這項(xiàng)活動(dòng),對(duì)貫徹落實(shí)中央和省、市有關(guān)會(huì)議精神,改進(jìn)黨員干部作風(fēng),提高黨員干部服務(wù)全院職工、全員服務(wù)患者能力,密切黨群干群關(guān)系,提升服務(wù)能力,提高全員職業(yè)素養(yǎng),和諧醫(yī)患關(guān)系,推動(dòng)醫(yī)院實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)管理,服務(wù)于服務(wù)好運(yùn)城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
20xx年11月30日,省委書記王儒林在山西深入開展學(xué)習(xí)討論落實(shí)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上發(fā)表講話,拉開了全省黨員干部學(xué)習(xí)討論落實(shí)活動(dòng)的序幕。我院認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)每一次的上級(jí)會(huì)議精神,迅速制訂方案,召開動(dòng)員大會(huì),深入貫徹以“深入學(xué)習(xí)貫徹系列重要講話精神,凈化政治生態(tài)、實(shí)現(xiàn)弊革風(fēng)清、重塑山西形象、促進(jìn)富民強(qiáng)省”為主題的集中學(xué)習(xí)討論落實(shí)活動(dòng)精神,印發(fā)重點(diǎn)學(xué)習(xí)材料,觀看《作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上》,按照上級(jí)要求和醫(yī)院活動(dòng)方案有序推動(dòng)活動(dòng)深入,力求達(dá)到活動(dòng)開展達(dá)到與醫(yī)院工作兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。
認(rèn)識(shí)的到位,推動(dòng)了各項(xiàng)活動(dòng)深入開展。全體黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí),仔細(xì)記錄,書寫心得體會(huì),發(fā)出鄭重承諾,一些優(yōu)秀的文章在運(yùn)城日?qǐng)?bào)刊載;同時(shí),我們?cè)谡J(rèn)真完成規(guī)定動(dòng)作的基礎(chǔ)上,注重活動(dòng)開展的實(shí)效,舉行了下鄉(xiāng)義診、基層幫扶、服務(wù)改進(jìn)、流程優(yōu)化、顯亮醫(yī)院標(biāo)識(shí)、開通運(yùn)城市第二醫(yī)院專病專家24小時(shí)公益服務(wù)平臺(tái)??。按照年度計(jì)劃逐步推行現(xiàn)代企業(yè)管理,完成前期調(diào)研,制訂了新的發(fā)展綱要;強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,實(shí)行行政職能科室影像簽到;加強(qiáng)管理規(guī)范,全院實(shí)施“三早交班”制度;模擬運(yùn)行綜合績(jī)效管理;全面質(zhì)量管理全面啟動(dòng);著力長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),核心制度、高壓線管理、待崗管理辦法已經(jīng)通過職代會(huì),20xx年全面實(shí)施??。而最令人欣慰的是全體黨員干部向全院職工隆重宣誓了運(yùn)城市第二醫(yī)院干部共同宣言,全員觀念革新,作風(fēng)轉(zhuǎn)變,自覺主動(dòng)服務(wù)正在成為主流意識(shí)和追求。
2、現(xiàn)代管理有序推進(jìn),長(zhǎng)效機(jī)制基本形成,規(guī)范建設(shè)不斷深入。
圍繞“向現(xiàn)代企業(yè)邁進(jìn)”的20xx年度工作主題口號(hào),我們?cè)谌珕T進(jìn)行觀念更新的基礎(chǔ)上,首先院領(lǐng)導(dǎo)集體從年初就進(jìn)一步在理論層面深入學(xué)習(xí)、探索,全體在北京大學(xué)EMBA班認(rèn)真聆聽了孫學(xué)勤教授的《綜合績(jī)效管理》、張瑛教授的《醫(yī)院質(zhì)量管理》等專題講座,院領(lǐng)導(dǎo)集體形成共識(shí),進(jìn)而我們先后兩次由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)率相關(guān)行政職能科室負(fù)責(zé)同志赴開封市兒童醫(yī)院進(jìn)行了實(shí)地參觀考察,去河津市人民醫(yī)院聽取了經(jīng)驗(yàn),同時(shí)我們配合群教活動(dòng)及“做合格職業(yè)人”的年度文化主題,院方購(gòu)買《如何做一個(gè)合格的職業(yè)人》、《如何做一名會(huì)說話的好醫(yī)生》、《做最好的中層》發(fā)放全院學(xué)習(xí)。在充分學(xué)習(xí)考察調(diào)研的基礎(chǔ)上,請(qǐng)示市委組織部和市局后,5月29日,我們召開了職工代表大會(huì),通過了《以購(gòu)買技術(shù)服務(wù)的方式引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理的議案》。非常高興的是,職代會(huì)以全票通過,這也表現(xiàn)了我院全體員工與時(shí)俱進(jìn)的觀念轉(zhuǎn)變和追求醫(yī)院發(fā)展、個(gè)人成長(zhǎng)的強(qiáng)烈愿望;8月份,按合同西安當(dāng)代醫(yī)院管理公司進(jìn)駐醫(yī)院進(jìn)行前期調(diào)研,按照他們的工作慣例,調(diào)研座談會(huì)通常由院領(lǐng)導(dǎo)陪同,以便于很好地統(tǒng)一民意。但我們?cè)侯I(lǐng)導(dǎo)集體為了真正地了解全員的訴求,排除群眾礙于領(lǐng)導(dǎo)面子的后顧之憂,堅(jiān)持由他們直接出面征詢各方面的意見,征求大家的真實(shí)思想。令人興奮的是,我們征求到最真實(shí)的意見,獲得了大家對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)集體的高度支持信任,堅(jiān)定了創(chuàng)新發(fā)展的信心。通過外眼看二院更加真實(shí)地看到我們所取得的成績(jī)和努力的方向,根據(jù)調(diào)研結(jié)果,管理公司拿出了我院完整的綜合績(jī)效方案。9月份,我們有序推進(jìn)此項(xiàng)工作,第四季度進(jìn)行仿真模擬,最終在年末的12月31日,專題職代會(huì)又一次全票通過了《核心制度》、《全面質(zhì)量管理》、《綜合績(jī)效》三位一體的現(xiàn)代醫(yī)院管理的長(zhǎng)效機(jī)制,為我們20xx年全面深化改革、推進(jìn)規(guī)范建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如果要說我們20xx年的成就,當(dāng)然很多,比如業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)7651萬(wàn)元再創(chuàng)歷史新高、科研實(shí)現(xiàn)突破??,但是,我認(rèn)為沒有哪一項(xiàng)能與此相比!相信這不難理解,就象發(fā)展高鐵,完成了線路鋪軌,就可以快速到達(dá)我們理想的目的地!讓我們?yōu)樽约狐c(diǎn)贊!
3、基本建設(shè)不斷完善,安全體系得到強(qiáng)化,醫(yī)院布局更加科學(xué)。
根據(jù)我們醫(yī)院的職能和所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任,在政府支持有限的情況下,本著以人為本的理念,根據(jù)等級(jí)醫(yī)院規(guī)范的要求和應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的需要,我們合理配置資金使用,在陳院長(zhǎng)和后勤科辛勤努力與高度負(fù)責(zé)下,建設(shè)了適合我們醫(yī)院基本情況的綜合門診和急診專區(qū),增加了綜合學(xué)科業(yè)務(wù)用房,建筑面積1000余平方米,為綜合學(xué)科發(fā)展改善了環(huán)境,擴(kuò)展了空間;我們根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略,擴(kuò)大并修繕原應(yīng)急病區(qū),建設(shè)了符合要求的發(fā)熱和腸道門診,它將成為我們常態(tài)下收治并打造感染性疾病診療品牌的陣地,也能在突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí),保證我們正常的業(yè)務(wù)不受影響,并很好地承擔(dān)職責(zé)、作為應(yīng)急的儲(chǔ)備用房應(yīng)對(duì)突發(fā)應(yīng)急醫(yī)療救治任務(wù)??梢哉f,它的建設(shè)中融入我們平戰(zhàn)結(jié)合的管理理念,將會(huì)讓我們未來(lái)的工作更加地從容淡定。為了確保我們醫(yī)院的消防達(dá)到公眾場(chǎng)所的要求標(biāo)準(zhǔn),今年我們還下大決心投資,由分管領(lǐng)導(dǎo)王軍主任負(fù)責(zé),責(zé)任科室保衛(wèi)科配合落實(shí),完成了一直以來(lái)存在隱患的消防系統(tǒng)建設(shè)完善,目前大家可能看到一個(gè)基本完善的消防體系,消除了等級(jí)醫(yī)院評(píng)審這個(gè)一票否決項(xiàng)目。同時(shí),我們?yōu)榱思訌?qiáng)治安安全,保證正常的醫(yī)院秩序,保護(hù)我們所有醫(yī)務(wù)人員的工作安全,醫(yī)院以購(gòu)買服務(wù)的方式引進(jìn)安保公司,同步聘請(qǐng)長(zhǎng)年法律顧問。這一系列的工作,將使我們的工作不斷規(guī)范,安全得到保障,布局更加科學(xué),為醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展和創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院鋪平了道路。
4、醫(yī)療水平進(jìn)一步提升,服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。
一年來(lái),在主管院領(lǐng)導(dǎo)李衛(wèi)東和李國(guó)崗?fù)镜呐ぷ飨?,在全院各系統(tǒng)的支持下,通過我們共同的奮斗,尤其是我們廣大的醫(yī)護(hù)技隊(duì)伍和專注于質(zhì)量保障的各行職部門同志們?nèi)諒?fù)一日的堅(jiān)守,不斷地為患者尋找最切實(shí)的途徑和方法,提升了醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)能力。
一年來(lái),我們進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的建設(shè),在全面質(zhì)量管理和追求科技進(jìn)步的醫(yī)院大形勢(shì)下,加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)技隊(duì)伍和醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)。
繼續(xù)保持了我們?cè)趥魅静?品矫婧蛧@傳染病診療的綜合科室的特色,繼續(xù)保持了傳染病檢測(cè)診療的特色。各位學(xué)科帶頭人為了本專業(yè)和本科室的發(fā)展付出辛勤的努力。 正是由于我們所做的這些工作,保障了以來(lái)門診和住院接診量的增長(zhǎng),保障了我院醫(yī)療技術(shù)和科研能力的逐步提高,保持了檢測(cè)項(xiàng)目和診療手段的日趨豐富,開創(chuàng)了我院業(yè)務(wù)收入的新高度。我們正在不斷提升應(yīng)對(duì)突發(fā)衛(wèi)生事件的能力,完成好日常的診療工作,實(shí)現(xiàn)滿足廣大患者日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求,追求醫(yī)院、患者和職工的平衡發(fā)展。 醫(yī)療發(fā)展是我們工作的主線,人才隊(duì)伍的建設(shè)是醫(yī)院的長(zhǎng)期任務(wù),我們必須要持久地抓下去。
5、關(guān)注發(fā)展,關(guān)注民生,為職工進(jìn)一步提供不斷改善的福利保障。
二院的職工是二院發(fā)展的主人翁,我們?cè)谕苿?dòng)醫(yī)院發(fā)展的過程中,為不斷改善職工的福利待遇提供了物質(zhì)的支持。一年來(lái),我們實(shí)現(xiàn)了職工個(gè)人福利與醫(yī)院收入的同步增長(zhǎng),使我們職工的付出得到了物質(zhì)福利的回報(bào)。這一點(diǎn)是我院長(zhǎng)期堅(jiān)持的目標(biāo)之一,讓每一位員工的勞動(dòng)得到尊重和回報(bào)。
回顧20xx,成績(jī)固然令我們自豪,但正確認(rèn)知我們的不足,對(duì)今后醫(yī)院發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)更是價(jià)值不菲:
6、職業(yè)精神有待加強(qiáng),職業(yè)意識(shí)急需提升。
雖然,我們欣喜地看到全員作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,職業(yè)人的意識(shí)正在不斷地增強(qiáng),但是,我們每個(gè)人,當(dāng)然包括我們?cè)侯I(lǐng)導(dǎo)在內(nèi),我們都學(xué)過并知道了合格職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn),那么,捫心自問,敢說自己是一個(gè)合格的職業(yè)人嗎?我們不談能力不及的事情,單說能夠作為的情況,答案顯而易見且我們自己都很明白。再降低一個(gè)層次,不說行為層面了,就說意識(shí)領(lǐng)域,而且意識(shí)層面也不難為大家有無(wú)正確的義利和是非觀,我們都非圣人,也不怪大家,但我們是否已經(jīng)心里已有不斷追求高尚、純粹的意識(shí)呢?我也絕對(duì)相信,我們的隊(duì)伍中有,但也肯定不在多數(shù)。因此,我們?nèi)孕枰黄鸩粩嗟靥岣咦陨淼穆殬I(yè)素養(yǎng),振奮職業(yè)精神,我堅(jiān)信,不論過去如何,如果我們現(xiàn)在一起這樣追求,那么它釋放出的能量是不可估量的,二院的發(fā)展和我們每個(gè)人的成長(zhǎng)將是前途無(wú)量!
7、學(xué)科細(xì)化十分迫切,人才培養(yǎng)問題嚴(yán)重。
不能否認(rèn),無(wú)論如何說,我們的傳染病大??拼_實(shí)已經(jīng)有一定的品牌優(yōu)勢(shì),但這主要是基于規(guī)模和42年經(jīng)驗(yàn)積累上而言的,為什么這樣講,雖然醫(yī)院也通過專病專家公益平臺(tái)去宣傳、去倒逼,但至少至今我們大??频拇髮<叶紱]有十分明確的細(xì)化的專業(yè)主攻方向,我們還沒有能向佑安醫(yī)院那樣,看肝衰你找鐘平院長(zhǎng),肝病的營(yíng)養(yǎng)問題去找孟慶華老師,肝癌的介入你找鄭加樹教授,肝移植找李寧院長(zhǎng)和盧實(shí)春教授,肝病消化去找金瑞教授,看雜病、艾滋病去找吳昊教授??。在咱們醫(yī)院,講句實(shí)在的,有時(shí)候,一些領(lǐng)導(dǎo)和朋友來(lái)看病,要我推薦,我覺得很茫然??,讓我們老同志再進(jìn)一步的細(xì)化也確實(shí)是個(gè)難的現(xiàn)實(shí)問題(并不是說這是正確的,只是他們改變觀念真的很難),在國(guó)家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)上的講話中明確提出,推動(dòng)創(chuàng)造創(chuàng)新要敢于讓年輕人挑大梁,因此,我們希望有志于成長(zhǎng)進(jìn)步的青年醫(yī)師們一定要為自己,為醫(yī)院選好方向,在學(xué)科的細(xì)化方面做到極致。我們醫(yī)院位置空得很多,我們很缺乏有志氣有能力有魄力的人才!
8、創(chuàng)新能力差強(qiáng)人意,管理體系能力需要加強(qiáng)。
當(dāng)然,這個(gè)問題不只是說我們的業(yè)務(wù)人員,我們的管理也是同樣的如此,大家都是習(xí)慣了沿轍出車,圍磨推輾,因循守舊??。講“創(chuàng)新是中華民族生生不息的秉性、發(fā)展進(jìn)步的動(dòng)力?!薄皣?guó)家繁榮發(fā)展的新動(dòng)能,就蘊(yùn)涵于萬(wàn)眾創(chuàng)新的偉力之中?!蔽覀儽仨毥⑵鹨粋€(gè)激勵(lì)創(chuàng)造創(chuàng)新的機(jī)制,激活大家創(chuàng)新的動(dòng)能,讓二院在全員創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)騰飛。
9、硬件平臺(tái)建設(shè)滯后,科技應(yīng)用能力仍然不足。
根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理投資與產(chǎn)出的理論,過去一年,我們的投資,尤其是效益性的投資遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,這里有資金困擾的因素,也有我們管理者保守思想的影響。我們必須敢于批判自我,革新自我。另一方面,我們的的業(yè)務(wù)人員,尤其是醫(yī)療人員,是不是也應(yīng)該好好反省呢?我們應(yīng)用新科技、新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn)難道不存在問題嗎?因此,還是我們?cè)缇椭v過的那句老話,觀念革命應(yīng)該是我們一直的主題。20xx年,我們確定為“科技創(chuàng)新年”,一定要在硬件平臺(tái)建設(shè),科技創(chuàng)新應(yīng)用上多下功夫,多做功課。
這里,我以自己的視角與大家一起去探討、分享,希望我們都能從中得到一些有益的啟示:
首先,我們應(yīng)該明晰當(dāng)前的政治形勢(shì)。對(duì)我們這樣的業(yè)務(wù)單位,我們的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部,尤其是業(yè)務(wù)人員,最容易發(fā)生的致命性問題,就是沒有政治觀念。以搞業(yè)務(wù)自居,認(rèn)為政治活動(dòng)與自己不大相關(guān),麻痹大意,放縱自己。這種想法是非常危險(xiǎn)的,因?yàn)槲覀兪菄?guó)家公職人員嘛!從這個(gè)角度講,那么群教活動(dòng)、學(xué)習(xí)討論落實(shí)等,就是與我們不無(wú)相關(guān)了?對(duì)吧?另外,請(qǐng)大家好好想想,為什么這些年醫(yī)患關(guān)系緊張?為什么看病難看病貴成為近年來(lái)百姓焦點(diǎn)?其中除了外界的因素外,我們認(rèn)為我們沒有理由不做認(rèn)真的反思分析。一定要拋棄政治與自己無(wú)關(guān)的危險(xiǎn)思想!請(qǐng)大家記住三點(diǎn):一是作風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變是全國(guó)大氣候;二是反腐肅貪是國(guó)家大形勢(shì);三是醫(yī)藥領(lǐng)域是山西省反腐今后的四個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域之一。
其次,我們也要明晰醫(yī)療市場(chǎng)的形勢(shì)。既然是市場(chǎng)就要遵守等價(jià)交換的規(guī)律,必然要進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),我們憑什么吸引病人入住我們醫(yī)院?國(guó)家已經(jīng)明確釋放出信號(hào),包括醫(yī)療衛(wèi)生健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的26個(gè)領(lǐng)域?qū)?shí)行政府買服務(wù),國(guó)家將一改既往大政府的觀念,要用市場(chǎng)這只手優(yōu)化資源配置,這當(dāng)然包括醫(yī)療資源了,我們還有退路嗎?沒有,所以我們大家都必須明白,這是其一;另外,在醫(yī)療市場(chǎng),國(guó)家已明確開放醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè),要讓醫(yī)護(hù)人員由醫(yī)院人變成社會(huì)人,隨著養(yǎng)老保險(xiǎn)的并軌,我想這方面的進(jìn)程還會(huì)加速,每個(gè)人好好問一下自己,能夠在市場(chǎng)的大海里生存嗎?
第三,我們要明晰醫(yī)院的形勢(shì)。我們醫(yī)院專科的局限、人才缺乏、核心競(jìng)爭(zhēng)力不明顯、硬件亟需配置升級(jí)與資金缺口的矛盾??,我們應(yīng)有很大的壓力!這是其一;另外,在醫(yī)院內(nèi)部層面:現(xiàn)代企業(yè)管理的推進(jìn),綜合績(jī)效實(shí)施,崗位競(jìng)爭(zhēng)??等創(chuàng)新管理與觀念更新適應(yīng)的矛盾,這些都是下一步我們要面對(duì)的挑戰(zhàn),即將要實(shí)施的這些東西,大家準(zhǔn)備好了嗎?我們思想觀念轉(zhuǎn)變過來(lái)了嗎?我們的行為層要改變既往的陋習(xí),我們能改變嗎?俗話說,江山易改,本性難移,這確是客觀,但我們必須堅(jiān)信,人生路漫漫,只要我們邁開腳步,就沒有走不完的路,就沒有爬不到頂?shù)纳?因此,我們必須以上率下,上下協(xié)同,積極應(yīng)對(duì)。
第四,我們還應(yīng)該明晰自身的形勢(shì)。我們自己當(dāng)前的狀況如何?未來(lái)我們職業(yè)宣言是什么?我們希望還沒弄明白自己是誰(shuí),將要去哪里的同志趕快清醒!未來(lái)沒有人會(huì)逼你,醫(yī)院現(xiàn)在進(jìn)行的現(xiàn)代企業(yè)管理只是想讓大家盡塊地適應(yīng),以便在海浪到來(lái)之前我們學(xué)會(huì)游泳!因此,我們自己一定要發(fā)揮個(gè)人的主動(dòng)性,磨練自己,提升自己。
2、我們必須清楚并積極地適應(yīng)新常態(tài)。
新常態(tài)是什么?它會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生什么樣的影響?我們應(yīng)該如何適應(yīng)?這些都是我們不能回避且必須深刻思考的問題。一是國(guó)家層面穩(wěn) 中求進(jìn)是國(guó)家宏觀調(diào)控的目標(biāo)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整將會(huì)持續(xù)推進(jìn),在今年甚至是今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)將不再會(huì)出現(xiàn)10%以上的高速增長(zhǎng),7%左右的增長(zhǎng)速度將會(huì)是常態(tài)。雖然中國(guó)股市目前可以說牛氣十足,但經(jīng)濟(jì)整體的基本面的情況并不十分樂觀(李嘉誠(chéng)重組長(zhǎng)和并注冊(cè)開曼群島是一個(gè)信號(hào);PPI連續(xù)三年暴漲、過剩產(chǎn)能沒有消化、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不斷上長(zhǎng)、房地產(chǎn)價(jià)格不斷下降、股市的走勢(shì)與經(jīng)濟(jì)基本面背離、融資抄股達(dá)27%、國(guó)家財(cái)政收入呈中單位數(shù)增長(zhǎng));另外在很多場(chǎng)合,尤其是最近在國(guó)家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)上的講話中,已經(jīng)顯明指出“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展已是國(guó)家層面的發(fā)展戰(zhàn)略”。在國(guó)家層面的大背景下的醫(yī)院,我們不能也不可能置身世外,獨(dú)善其身。這就要求我們必須有充分的思想準(zhǔn)備。二是分級(jí)診療、自由執(zhí)業(yè)、社會(huì)資本進(jìn)入醫(yī)療市場(chǎng)將是我們醫(yī)療行業(yè)今后的新常態(tài)。我們?nèi)绾芜m應(yīng)并在新常態(tài)中羸得我們的市場(chǎng)份額,不是“我任性”這么簡(jiǎn)單的事情。我們需要一些方面的“任性”,比如“自信、忠誠(chéng)、勤奮、敬業(yè)“的二院精神、“感恩擁有、寬容理解、誠(chéng)信厚道”的高尚人格,具有強(qiáng)烈責(zé)任感、使命感和擔(dān)當(dāng)精神的“二院人意識(shí)”,在其位謀其事謀好事的“職業(yè)人意識(shí)、職業(yè)人素養(yǎng)和職業(yè)人精神”??,在所有的優(yōu)秀文化傳承方面我們真的需“我任性”。但一些方面如果如此,如觀念陳舊、思想落后、行為不檢、個(gè)人主義、自由主義、山頭主義、好人主義、目無(wú)法紀(jì)和規(guī)章??,凡此等等,我們(或個(gè)人)肯定要為此埋單,甚至付出難以想象的慘重的代價(jià)。
根據(jù)當(dāng)前的新形勢(shì)、新常態(tài),結(jié)合我們醫(yī)院近年來(lái)的發(fā)展實(shí)際,我們?cè)侯I(lǐng)導(dǎo)集體研究后已初步提出20xx醫(yī)院年的工作思路,剛才他們已經(jīng)大家進(jìn)行了宣讀。20xx年我們確定為“科技創(chuàng)新年”,年度口號(hào)“20xx·二院人·向科技和管理要效益”,文化主題是“我的職業(yè)宣言”,初步規(guī)劃年度五大工作重點(diǎn),確定了9項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。當(dāng)然,這些還在廣泛征求全體員工意見的基礎(chǔ)上進(jìn)一步地完善,并通過職代會(huì)最終形成我們20xx年的工作計(jì)劃和奮斗目標(biāo)。
同志們,
我們的工作思路基本清晰,但在奮進(jìn)前行的路上肯定是情況復(fù)雜、難以預(yù)測(cè)。雄心壯志的實(shí)現(xiàn),肯定要有與之相匹配的艱辛努力與付出,不然一切都只是空話。在9日的醫(yī)師大會(huì)上我對(duì)我們的醫(yī)護(hù)人員講,明確新形勢(shì),適應(yīng)新常態(tài),需要我們自覺、主動(dòng)地升級(jí)自我,不然我們就會(huì)象WINDOWS98一樣被拋棄淘汰。今天我必須再次以此警示我們?nèi)珕T。反過來(lái),我們又必須堅(jiān)信,只要我們都敢于拿起并很好地使用自我批判的武器,勇于從自我開刀,自覺進(jìn)行自我革命,那我們將成為勇敢者,任何困難、壓力、風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn),都將成為不屑!
東方欲曉,莫道君早行。山高愈前行,夢(mèng)好起宏圖。只要我們二院人崇尚并不懈追求敬天愛人的胸懷和境界、精益求精的職業(yè)技術(shù)和精神、百花齊放百家爭(zhēng)鳴學(xué)術(shù)風(fēng)氣和氛圍,秉持“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”自我認(rèn)識(shí)和虛心態(tài)度,堅(jiān)定直面挑戰(zhàn)、挑戰(zhàn)自我的勇氣和毅力,堅(jiān)持和積極踐行正確的義利觀,講信義、重情義、揚(yáng)正義、樹道義。我們就一定會(huì)取得職業(yè)生涯最有價(jià)值的收獲——社會(huì)的尊重,那時(shí),我們將會(huì)夢(mèng)生于此,夢(mèng)圓于此。
最后,祝我們事業(yè)發(fā)達(dá)恒久遠(yuǎn)!祝大家家庭福康萬(wàn)年長(zhǎng)!
謝謝大家!
本人自任職以來(lái),在市委、市府和市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想,貫徹實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,自覺遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定,切實(shí)把病人和職工滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)班子一班人,率領(lǐng)全院干部職工,奮力拼博,勤奮工作,堅(jiān)持以病人為中
心,以質(zhì)量為核心的辦院宗旨,以創(chuàng)溫州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、等級(jí)醫(yī)院復(fù)評(píng)等活動(dòng)為載體,不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)?,F(xiàn)將本人任職以來(lái)的履職情況匯報(bào)如下:
一、醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益取得的顯著成效
,完成門急診量1051823人次,業(yè)務(wù)收入47892.61萬(wàn)元,人均業(yè)務(wù)收入46.41萬(wàn)元,醫(yī)院資產(chǎn)總量5.95億元。,完成門急診量1090653人次,出院病人30486人次,業(yè)務(wù)收入53610.47萬(wàn)元,人均業(yè)務(wù)收入49.45萬(wàn)元,醫(yī)院資產(chǎn)總量6.41億元,固定資產(chǎn)5.07億元。1-10月,完成門急診量954500人次,同比增長(zhǎng)6.13%。出院病人27734人次,同比增長(zhǎng)9.25%。業(yè)務(wù)收入47540萬(wàn)元,人均業(yè)務(wù)收入42.74萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)564萬(wàn)元,固定資產(chǎn)5.15億元,同比增長(zhǎng)3.46%,凈資產(chǎn)5.56億元,同比增長(zhǎng)183.67%。與相比,醫(yī)院資產(chǎn)總量由5.95億元增長(zhǎng)到7.16億元,增長(zhǎng)20.33%,實(shí)現(xiàn)大輻度增長(zhǎng),各業(yè)務(wù)指標(biāo)在金華市同級(jí)醫(yī)院名列前茅。門診、病房病人綜合滿意度大幅提高。成功創(chuàng)建溫州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院,榮獲平安醫(yī)院,與上海長(zhǎng)征醫(yī)院結(jié)為友好醫(yī)院。通過省衛(wèi)生廳醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)考核,成績(jī)名列前茅。
科研成果碩果累累,取得了前所未有的好成績(jī)。完成市級(jí)課題立項(xiàng)3項(xiàng),省、廳級(jí)課題立項(xiàng)3項(xiàng),完成課題結(jié)題4項(xiàng),2人獲浙江省醫(yī)藥衛(wèi)生科技創(chuàng)新獎(jiǎng),1人獲第九屆金華市青年科技獎(jiǎng)。完成課題結(jié)題2項(xiàng),項(xiàng)目水平達(dá)到國(guó)家級(jí)。獲浙江省醫(yī)藥衛(wèi)生科技創(chuàng)新獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)1項(xiàng),獲得市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)2項(xiàng)、二等獎(jiǎng)1項(xiàng)、三等獎(jiǎng)1項(xiàng)。浙江省科技廳一般科研項(xiàng)目立項(xiàng)1項(xiàng),省中醫(yī)藥管理局立項(xiàng)1項(xiàng),市科技攻關(guān)計(jì)劃項(xiàng)目2項(xiàng)。,感染病學(xué)科被列為浙江省第一批縣級(jí)醫(yī)學(xué)龍頭學(xué)科,神經(jīng)內(nèi)科(腦卒中篩查防治基地)申報(bào)國(guó)家臨床重點(diǎn)??瓶剖?,手外科、兒科正在積極申報(bào)浙江省第二批縣市級(jí)醫(yī)院龍頭學(xué)科。
二、成功創(chuàng)建溫州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院
,我院牢牢把握時(shí)機(jī),把爭(zhēng)創(chuàng)溫州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院工作作為重中之重的任務(wù),全院上下結(jié)合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),周密制定計(jì)劃,明確醫(yī)院及學(xué)科教研室責(zé)任,通過完善組織建設(shè),加強(qiáng)師資培訓(xùn),狠抓基礎(chǔ)管理,落實(shí)整改提升,全院形成了以創(chuàng)建求提升,以合作求發(fā)展工作氛圍,醫(yī)、教、研并舉,有力提高了醫(yī)院各項(xiàng)工作水平,年底通過了溫州醫(yī)學(xué)院專家組對(duì)我院創(chuàng)建工作的評(píng)估。溫州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院的成功創(chuàng)建,架起了我院與溫州醫(yī)學(xué)院全面合作的橋梁,使醫(yī)院成為省內(nèi)為數(shù)不多的縣市級(jí)醫(yī)院跨區(qū)域院校合作的成功范例,在我院乃至衛(wèi)生發(fā)展史上具有里程碑意義。
三、醫(yī)院體制轉(zhuǎn)換工作解脫十年之困
醫(yī)院充分抓住基建訴訟了結(jié)的有力時(shí)機(jī),全力搶抓發(fā)展機(jī)遇,醫(yī)院班子和醫(yī)投公司領(lǐng)導(dǎo)一起,開展了認(rèn)真、細(xì)致、充分調(diào)研論證,形成了《理順醫(yī)院體制調(diào)研報(bào)告》、《醫(yī)院二期工程調(diào)研報(bào)告》,書面呈報(bào)上級(jí)行政部門。對(duì)醫(yī)院債權(quán)債務(wù)、固定資產(chǎn)進(jìn)行全面清理,配合資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估,為醫(yī)院體制轉(zhuǎn)換打下良好基礎(chǔ)。醫(yī)院專門成立了體制轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)清算、思想政治、內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制、安全四個(gè)工作小組,配合市領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組平穩(wěn)、有序開展工作。底,市政府投入2.76億元,解決了銀行貸款與部分負(fù)債,明確我院為非營(yíng)利性公立醫(yī)院,困擾十年之久,全院干部職工熱切盼望的體制問題終于得到了妥善解決。
四、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)
始終牢記黨和人民的重托,努力做到情為民系、心為民想、身為民行、責(zé)為民負(fù)、權(quán)為民謀,當(dāng)好公仆,以執(zhí)政為民的實(shí)際行動(dòng),取信于民,致力推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)快速健康發(fā)展。
1.講團(tuán)結(jié),抓管理,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,充分發(fā)揮黨委的政治核心作用,黨政相互支持,相互配合,團(tuán)結(jié)一致。建立和完善決策機(jī)制,特別是在人事安排、職稱晉升、人員招聘、人才引進(jìn)、獎(jiǎng)金分配、重大投資和經(jīng)濟(jì)決策等重大問題上,做到民主決策。
2.理思路,抓內(nèi)涵,推行質(zhì)量立院。一是從制度建設(shè)入手,先后修訂出臺(tái)了《員工獎(jiǎng)懲辦法》、《中層干部管理?xiàng)l例》等90余項(xiàng)重要規(guī)章制度,。并重新修訂匯編《市中心醫(yī)院管理制度》、《市中心醫(yī)院崗位職責(zé)》。二是抓三基、三嚴(yán)培訓(xùn)。組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、講座、考試,開展技術(shù)比武、崗位練兵,邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)外資深專家教授來(lái)院授課,提高醫(yī)護(hù)人員的理論水平和操作技能。加強(qiáng)對(duì)中級(jí)醫(yī)護(hù)人員三新,高級(jí)醫(yī)護(hù)人員三高的培訓(xùn)和管理。三是開展醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、醫(yī)療安全百日規(guī)章制度督查、平安醫(yī)院、綠色醫(yī)院、醫(yī)院管理年暨等級(jí)醫(yī)院評(píng)審等活動(dòng),在實(shí)踐中不斷探索和創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)的方法,努力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。四是狠抓上掛下聯(lián)協(xié)作工作。充分利用與浙一醫(yī)院、浙二醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院的協(xié)作關(guān)系,與上海和省級(jí)有關(guān)知名大醫(yī)院開通遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診和遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)教育系統(tǒng)。樹立不求所有,但求所用的柔性引進(jìn)人才理念,建立上級(jí)醫(yī)院知名醫(yī)學(xué)專家、管理專家顧問制,聘請(qǐng)美國(guó)克里夫蘭臨床醫(yī)學(xué)中心放射科資深教授董永華、加拿大國(guó)際著名心胸外科專家葉箭等3名教授擔(dān)任醫(yī)院醫(yī)學(xué)專家,定期不定期來(lái)院手術(shù)、講學(xué),同時(shí)特邀省血液病著名專家、省中醫(yī)院血液科教授、省腫瘤醫(yī)院病理科專家來(lái)院定期坐診、咨詢,為醫(yī)院和科室提供強(qiáng)有力的技術(shù)和管理支持。以建立遠(yuǎn)程健康服務(wù)平臺(tái)為新亮點(diǎn),加強(qiáng)與基層衛(wèi)生院的協(xié)作和雙向轉(zhuǎn)診,承擔(dān)作為龍頭醫(yī)院的應(yīng)有責(zé)任。
3.抓學(xué)科,重科研,實(shí)施科技興院。牢固樹立知識(shí)技術(shù)型人才是第一資源的觀念,采用行之有效的外引內(nèi)培、崗位練兵、繼續(xù)教育等形式,高度重視人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè),加大人才培養(yǎng)力度,大力培養(yǎng)名醫(yī)。,1名副主任醫(yī)師通過日本武田基金選拔,已赴日進(jìn)修。2名臨床青年業(yè)務(wù)骨干通過派遣到德國(guó)進(jìn)修深造的選拔,四人被評(píng)為市級(jí)名中醫(yī)。加大對(duì)市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科的人、財(cái)、物扶持力度,加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科管理和動(dòng)態(tài)考核,優(yōu)勝劣汰,培育名科。經(jīng)各地衛(wèi)生行政部門層層遴選、推薦和省縣級(jí)醫(yī)學(xué)龍頭學(xué)科建設(shè)專家委員會(huì)的細(xì)致考核和評(píng)審,我院感染病學(xué)科被列為全省第一批25家縣級(jí)醫(yī)學(xué)龍頭學(xué)科建設(shè)單位之一。作為全省唯一一個(gè)感染病學(xué)的龍頭學(xué)科,受到李蘭娟院士的青睞。神經(jīng)內(nèi)科(腦卒中篩查防治基地)申報(bào)國(guó)家臨床重點(diǎn)??瓶剖?,手外科、兒科正在積極申報(bào)浙江省第二批縣市級(jí)醫(yī)院龍頭學(xué)科。醫(yī)院健全科研激勵(lì)機(jī)制,積極組織科研課題申報(bào),重點(diǎn)加強(qiáng)省、市級(jí)課題申報(bào)工作,加強(qiáng)結(jié)題工作,努力提升科研檔次。共有7個(gè)課題完成申報(bào),課題結(jié)題2項(xiàng),開展新項(xiàng)目、新技術(shù)18項(xiàng)。
4.抓服務(wù)、設(shè)載體、方便病人就醫(yī)。提練總結(jié)醫(yī)院十大服務(wù)理念,深入每個(gè)員工的內(nèi)心,并落實(shí)到具體工作中。開展護(hù)理親情化八心服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),將微笑服務(wù)引向感動(dòng)服務(wù),提高了病人滿意度。開展文明服務(wù)示范病區(qū)、服務(wù)之星評(píng)比、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程等活動(dòng),樹立了醫(yī)護(hù)人員新形象。
加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),爭(zhēng)創(chuàng)數(shù)字化醫(yī)院示范單位。打破常規(guī),經(jīng)周密認(rèn)證,結(jié)合我院實(shí)際,醫(yī)院與浙江聯(lián)眾衛(wèi)生信息科技有限公司簽定了信息化建設(shè)運(yùn)維托管合同,對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)換代,根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)狀及信息化的需求,新增隨訪業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等20多個(gè)系統(tǒng),為醫(yī)院科學(xué)高效管理打下了基礎(chǔ)。信息化建設(shè)管理模式的成功經(jīng)驗(yàn)以第一作者發(fā)表于中國(guó)科技核心期刊《中國(guó)數(shù)字醫(yī)學(xué)》第5卷第10期。為進(jìn)一步優(yōu)化就診流程,結(jié)合浙江省等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和要求,率先在市醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展預(yù)約掛號(hào)。我院與建行合作,推出健康龍卡項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)先診療、后結(jié)算的簡(jiǎn)化就醫(yī)流程要求,為病人提供了更為便捷的診療服務(wù)。
5.抓改革、謀發(fā)展,增強(qiáng)發(fā)展后勁。積極穩(wěn)妥推進(jìn)人事分配制度改革,對(duì)醫(yī)院績(jī)效分配制度進(jìn)行了重大改革,出臺(tái)了《績(jī)效考核分配方案》、《員工聘用制實(shí)施方案》、《病區(qū)診療組運(yùn)行方案》。在確?,F(xiàn)有隊(duì)伍穩(wěn)定和醫(yī)療秩序正常的前提下,打破封頂,適當(dāng)拉開差距,根據(jù)工作量、崗位、技術(shù)含量、風(fēng)險(xiǎn)、成本核算和行風(fēng)建設(shè)等要素作為分配依據(jù),調(diào)整不同崗位的分配績(jī)效,向臨床一線、技術(shù)骨干和關(guān)鍵崗位傾斜。與臺(tái)灣保誠(chéng)醫(yī)院管理公司合作,專門開發(fā)了醫(yī)院成本控管應(yīng)用軟件,建立了成本控管與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng),將科室收支結(jié)構(gòu)細(xì)化,高效降低科室成本,目前在全國(guó)縣市級(jí)綜合性醫(yī)院中推行哈佛評(píng)估系統(tǒng)的我院尚屬首家。
推行后勤服務(wù)社會(huì)化,按整體規(guī)劃、分段實(shí)施、逐步分立、穩(wěn)妥推進(jìn)的整體思路,遵照以點(diǎn)帶面、先易后難、成熟一個(gè)、推進(jìn)一個(gè)的原則,先后對(duì)停車場(chǎng)、安全保衛(wèi)、保潔、園林綠化、除四害等工作,通過招標(biāo)實(shí)行了后勤社會(huì)化服務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)
從某種意義上說,所謂管理是在很大程度上是使人們面對(duì)更難的工作。作為一個(gè)醫(yī)院院長(zhǎng)一樣要不斷的創(chuàng)新才能不斷的前進(jìn),保持醫(yī)院領(lǐng)先的地位,贏得市場(chǎng)的認(rèn)同。對(duì)醫(yī)院來(lái)講,院長(zhǎng)的看法很重要。就象牛糞對(duì)一般人來(lái)說,味道不好,是壞東西;而對(duì)一個(gè)園丁來(lái)說則是上好的肥料,能養(yǎng)花育草,培育出美麗的東西來(lái)。不管醫(yī)院當(dāng)前做的多好,都要始終保持創(chuàng)新的精神,不能停下來(lái),杜絕停滯的征兆,如:我們做得足夠了、我們沒有時(shí)間、我們沒有設(shè)備、我們有其它更急的事、這是不可能的、我們沒
有得到這方面的培訓(xùn)、等我們完善之后再提供這類服務(wù)等等。
作為領(lǐng)導(dǎo)者,我們要事前采取行動(dòng)而不是事后才反應(yīng),多動(dòng)腦筋,做任何事第一次就做得準(zhǔn)時(shí)正確,以后一次比一次做的好。另外,院長(zhǎng)還要做事果斷,學(xué)習(xí)也一樣,從人家那里學(xué)一點(diǎn),回來(lái)就做,不要等到成熟時(shí)再做,否則你永遠(yuǎn)都在隊(duì)伍的最后面。我們重組亞歷山大醫(yī)院,當(dāng)時(shí)感覺太快了,現(xiàn)在我則認(rèn)為不夠快,還要加快速度。
作為院長(zhǎng)另一個(gè)重要的職責(zé)是構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層,首先應(yīng)當(dāng)具有同一的價(jià)值觀,這樣才能有共同的目標(biāo);還要做到多樣化,如果在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中有兩個(gè)人個(gè)性、知識(shí)都一樣,那么就有一個(gè)人是多余的,多樣化才能有更多的創(chuàng)意和火花。對(duì)于尋人、選人、用人,我認(rèn)為要選比自己更強(qiáng)的人,否則整個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)比一個(gè)差,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量會(huì)越來(lái)越小。因?yàn)槿绻覀冎黄刚?qǐng)和擢升比我們更弱的人才,那我們很快
就會(huì)變成一個(gè)小人國(guó)公司,但如果我們聘請(qǐng)和擢升比我們更優(yōu)秀的人才,那我們很快就會(huì)變成一個(gè)巨業(yè)公司。
作為醫(yī)院院長(zhǎng)還要為醫(yī)院提供愿景,讓整個(gè)醫(yī)院有一個(gè)明確的發(fā)展目標(biāo),供大家去追求;要善于簡(jiǎn)化,能夠把問題以一種非常簡(jiǎn)單的方式表達(dá)出來(lái),使工作更容易理解;要敏于掌握重點(diǎn),做最應(yīng)當(dāng)、最重要的事情;要勇于承擔(dān)責(zé)任,而把功勞讓給下屬,才更能贏得尊重;要拿得起,放得下。
改善經(jīng)營(yíng)
財(cái)務(wù)管理:一方面要改善財(cái)務(wù)管理方式,采用現(xiàn)代信息技術(shù)管理從采購(gòu)到用藥一系列財(cái)務(wù)流程,通過加強(qiáng)物流管理,來(lái)控制成本;另一方面加強(qiáng)醫(yī)院和其它公司組織的商務(wù)交流和管理,比如通過投標(biāo)方式采購(gòu)可降低成本。我們采購(gòu)采取方式是:團(tuán)體購(gòu)買20%,單獨(dú)購(gòu)買80%。
招聘醫(yī)生:我們的原則是,為態(tài)度而雇用,為技能而培訓(xùn)。我們所需的理
想服務(wù)人員是充滿愛心,工作能勝任,容易與人相處,能獲取病人的信任,具有團(tuán)隊(duì)精神,好學(xué)。為了得到合適的人才,采取了靈活的選才方式:主要是通過出色
員工的推薦;而面試之前要仔細(xì)觀察,看其學(xué)業(yè)、工作成就及對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn),有無(wú)自我進(jìn)修、不斷學(xué)習(xí)的精神。
績(jī)效管理:我們的觀點(diǎn)是,能者多勞、多勞多得,對(duì)于有貢獻(xiàn)的人大力支持。去年有一個(gè)牙科醫(yī)生來(lái)找我自薦在醫(yī)院設(shè)立牙科,我說我們今年沒有這個(gè)計(jì)劃??春髞?lái)經(jīng)了解,這個(gè)醫(yī)生是很有水平,有很多病人找他看病。醫(yī)院分析后就決定讓其在醫(yī)院開設(shè)牙科,沒想到一下子就火啦,牙科發(fā)展到40多個(gè)??漆t(yī)生。前些天這個(gè)醫(yī)生又找醫(yī)院董事會(huì),請(qǐng)求再增加設(shè)備,招聘醫(yī)生。我就說,不用說啦,讓我們站起來(lái)為他鼓掌吧。這樣的人才,要什么給什么,大力支持。
品質(zhì)管理:為保證醫(yī)院質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),我們建設(shè)了品質(zhì)圈,縮小質(zhì)量差
距;通過分析改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)流程,淘汰、簡(jiǎn)化重復(fù)的程序,以方便病人就醫(yī)。醫(yī)院通過了iso9001質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證,我們做到了:寫下我們所做的,做我們所寫下的。品質(zhì)管理就象在山坡上推球一樣,要先推它前進(jìn),頂住它,再前進(jìn),再頂住,持續(xù)循環(huán)才能做到持續(xù)前進(jìn)。
靈活管理:比如醫(yī)藥糾紛是一件令醫(yī)院十分頭疼的事情,但是只要盡早好好溝通,病人是不會(huì)控告他們”朋友”的。以前亞歷山大就遇到一個(gè)病人由于出院后中風(fēng),其家屬就找醫(yī)院的麻煩,到法院起訴醫(yī)院。我們經(jīng)過分析后,現(xiàn)在醫(yī)生在給病人做手術(shù)的時(shí)候,如果看病人情況不太好,就會(huì)對(duì)其家屬講:病人可能會(huì)出什么問題,要做好準(zhǔn)備,如果有什么需要醫(yī)院幫助,我們會(huì)盡力的。對(duì)于這樣的熱心和對(duì)病人全面關(guān)心,病人家屬很感激,減少了醫(yī)療糾紛。再者,我們注重預(yù)防研究,若是其它醫(yī)院或社會(huì)上發(fā)生什么糾紛,我們醫(yī)院管理層會(huì)在一起討論:這種問題會(huì)發(fā)生在我們醫(yī)
院?jiǎn)?應(yīng)當(dāng)如何預(yù)防?如果發(fā)生了,應(yīng)當(dāng)如何處理?另外,我們還依靠醫(yī)藥保險(xiǎn)來(lái)作為解決醫(yī)療糾紛的保障。
善待病人
服務(wù)上我們真正轉(zhuǎn)變?yōu)椤币圆∪藶橹行摹?。以前醫(yī)院是
7、8個(gè)護(hù)士照顧
三、四十個(gè)病人,有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士負(fù)責(zé)打針等技術(shù)要求高一點(diǎn)的工作,年輕的護(hù)士則做查體溫等工作。每個(gè)人都接觸這么多病人,而病人流動(dòng)性又比較大,結(jié)果是護(hù)士常常分不清為那個(gè)病人做什么,做了什么。比如一個(gè)病人要開水喝,而護(hù)士可能把水送給了其他病人,這個(gè)病人就會(huì)不高興。
經(jīng)過到美國(guó)等優(yōu)秀醫(yī)院考察學(xué)習(xí),我們現(xiàn)在是真正實(shí)現(xiàn)以病人為中心的護(hù)理。由
2、3個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)照顧12到14個(gè)病人,每個(gè)護(hù)士做所有的工作,都能時(shí)刻了解病理、心臟急救、臥床病人家庭護(hù)理等知識(shí)。
重視反饋
1.病人反饋
亞歷山大十分重視顧客反饋,采取了走動(dòng)管理、反饋表、免費(fèi)電話、電話訪談、焦點(diǎn)問題討論、群體討論等多種方式來(lái)了解病人對(duì)我們的意見和建議。比如我們每月有500到600反饋表,對(duì)病人回家后進(jìn)行跟蹤調(diào)查。
你對(duì)病人好,病人就會(huì)自己來(lái)。我們做了大量這方面的工作。如每月醫(yī)院高級(jí)管理層都請(qǐng)40多位已出院的病人回醫(yī)院吃一頓晚餐,吃的時(shí)候,我們就問:如果我們是一家好醫(yī)院的話,你們要我們做到什么?病人很認(rèn)同我們這種真誠(chéng)的做法,提了許多有價(jià)值的意見和建議:
■醫(yī)院要記住,我們是病人,不是動(dòng)物
■醫(yī)院要讓我們知道”為什么要用這種藥?”,因?yàn)槭俏覀兂运?,我們?yīng)當(dāng)知道這些。
■我們不僅要你們醫(yī)病,我們還要你們的服務(wù)。
■醫(yī)院服務(wù)不能有時(shí)好,有時(shí)壞,而應(yīng)象麥當(dāng)勞那樣,始終是高質(zhì)量服務(wù)。
■我們不要隨便檢查,隨便用藥。做__光就要有目的地做,做完要能作出一個(gè)診斷結(jié)論,不能亂花病人的錢,每個(gè)窗口走一遍,花費(fèi)是一方面,時(shí)間也是很大的成本,等等。
通過這種方式醫(yī)院高層更深刻地了解到病人的要求。我們知道到病人對(duì)”好的醫(yī)院”的理解是:尊重病人,提供資訊,方便病人,一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù),節(jié)約成本的照顧。隨后,我們就召開醫(yī)院高層管理人員、醫(yī)生、??漆t(yī)生等,分析問題,找出解決方案,并迅速實(shí)施,完善醫(yī)院的管理。
2.員工反饋
注重員工反饋,也大大改善了醫(yī)院的管理。方式有指導(dǎo)性介紹,走動(dòng)管理,培訓(xùn)項(xiàng)目,與高層管理者的小組討論,正式的員工建議安排,雇員滿意度調(diào)查等。作為院長(zhǎng),我每月會(huì)找
4、5個(gè)優(yōu)秀的員工到我辦公室喝茶,問他們:從你們的角度看,如何提升對(duì)病人的服務(wù)?你最尊敬的一個(gè)同事是誰(shuí)?如此,即提
高了員工的積極性,了解提高工作的方法;也可以發(fā)現(xiàn)人力管理上的漏洞。如果一個(gè)醫(yī)生你認(rèn)為比較好,而大多數(shù)員工不尊敬他,那他就有可能是在你面前做秀;也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些你平時(shí)不注意,但得到大家尊敬的埋頭干活和業(yè)務(wù)水平較高的醫(yī)生,進(jìn)而為你做人力資源調(diào)整提供參考。
測(cè)量與激勵(lì)
管理需要測(cè)量,不測(cè)量就不知道管理的效果,不知道如何去管理。我們?cè)O(shè)立了很多測(cè)量的指標(biāo):工作表現(xiàn)指數(shù),明確的工作目標(biāo),病人感染率,非正常返回急診室的病人數(shù),非正常返回手術(shù)室的病人數(shù),平衡計(jì)分卡等來(lái)測(cè)量員工的表現(xiàn)。具體來(lái)說,比如對(duì)醫(yī)生工作表現(xiàn)評(píng)價(jià),可以細(xì)化為:對(duì)病人的關(guān)懷,教學(xué)工作成績(jī),研究工作成績(jī),行政管理成績(jī)。
明確了員工的表現(xiàn)后,我們會(huì)對(duì)人員進(jìn)行調(diào)整管理,原則是:優(yōu)先考慮滿足并超出那些盡最大努力工作的90%的
員工的期望,不能勝任工作的員工會(huì)得到建議、培訓(xùn)甚至勸其另找出路。這些我們都是十分細(xì)致地去做,確保公平,使得對(duì)員工全年的工作表現(xiàn)評(píng)估不會(huì)令人感到意外。
對(duì)于優(yōu)秀的員工,我們采取了大量的激勵(lì)措施,認(rèn)可員工的工作并獎(jiǎng)勵(lì)其做出的突出業(yè)績(jī)。比如醫(yī)院每年舉行質(zhì)量大會(huì),請(qǐng)2個(gè)出色的員工來(lái)講”如何做好醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量工作?”。并設(shè)立了質(zhì)量服務(wù)獎(jiǎng)、杰出員工獎(jiǎng)、品質(zhì)圈獎(jiǎng)等來(lái)承認(rèn)、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工。醫(yī)院還十分關(guān)注所有員工的福利和健康推廣,為員工制定一?quot;保健檢查與健康生活”的節(jié)目。為員工作保健檢查、健康生活指導(dǎo),繼續(xù)督促和保持健康生活,繼續(xù)督促和治療等。
為提高員工技術(shù)和業(yè)務(wù)水平,醫(yī)院制定有完善的培訓(xùn)計(jì)劃:新職員方針課程,繼續(xù)專業(yè)教育計(jì)劃,人力資源保健發(fā)展計(jì)劃,專業(yè)會(huì)議與研討班,質(zhì)量服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,品質(zhì)圈培訓(xùn),發(fā)展管理計(jì)劃,在職
培訓(xùn)計(jì)劃,基本英語(yǔ)課程,基本技術(shù)訓(xùn)練等。這些培訓(xùn)深受員工歡迎,增強(qiáng)了員工的知識(shí)和技能,也使得醫(yī)院的總體水平不斷上升。
永遠(yuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)
無(wú)論我們做什么事,都要做得準(zhǔn)而好。新加坡有很多醫(yī)院,每一家醫(yī)院都說自己的醫(yī)院是最好的醫(yī)院。但我們都發(fā)現(xiàn),大多數(shù)醫(yī)院,醫(yī)生的朋友、親屬來(lái)醫(yī)院看病的時(shí)候,他要做特別的安排。應(yīng)當(dāng)說一個(gè)真正的好醫(yī)院,是不用搞特殊的,因?yàn)獒t(yī)院整體都是值得信任的,是高質(zhì)量的。我?guī)啄昵白隽硪患裔t(yī)院院長(zhǎng)的時(shí)候,遇到一個(gè)問題:一個(gè)主任醫(yī)生對(duì)我說一個(gè)??漆t(yī)生做的是如何的好,是不是給他獎(jiǎng)勵(lì)?我說:這是你的職責(zé),你可以決定。我只問一個(gè)問題,你母親來(lái)我們醫(yī)院看病的時(shí)候,他給治療過嗎?這個(gè)主任醫(yī)生考慮了幾天,后來(lái)改變了主意。
誠(chéng)信是一個(gè)重要的社會(huì)道德范疇。我國(guó)古代思想家對(duì)誠(chéng)信道德的闡述和強(qiáng)調(diào)不絕于史,在傳統(tǒng)理論中,誠(chéng)實(shí)守信被看做“立身之本”、“舉政之本”、“進(jìn)德修業(yè)之本”。當(dāng)今社會(huì),誠(chéng)信更進(jìn)一步發(fā)展成為我們中華民族的深層道德意識(shí),并體現(xiàn)在日常生活的各個(gè)方面。全國(guó)人大常委會(huì)委員、x大學(xué)校長(zhǎng)x代表呼吁:“國(guó)家應(yīng)以誠(chéng)信為突破口,在依法治國(guó)的基礎(chǔ)上強(qiáng)化公民道德建設(shè),逐步建立起誠(chéng)信社會(huì)、道德社會(huì)?!彼€說:“公民道德建設(shè)千頭萬(wàn)緒,誠(chéng)信應(yīng)該成為整個(gè)公民道德建設(shè)的突破口。一個(gè)人只有誠(chéng)信做人,誠(chéng)信地對(duì)待工作、家人和社會(huì)公眾,才可能建立和完善職業(yè)道德、家庭美德和社會(huì)公德,中華民族傳統(tǒng)文化中的精華才能得到繼承,道德社會(huì)才能真正建立。”
醫(yī)療機(jī)構(gòu)是衛(wèi)生系統(tǒng)的主要窗口,也是社會(huì)的重要窗口。醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)的好壞是社會(huì)風(fēng)氣好壞的反映,也是全民族整體道德素質(zhì)的重要表現(xiàn)。因?yàn)獒t(yī)療行為關(guān)系到人的健康與生命,所以,醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)一直受到社會(huì)各界、輿論的經(jīng)常關(guān)注和很高的要求,常常形成一時(shí)的熱點(diǎn)。由醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)惡劣造成的事故盡管不多,但是影響大,格外遭人痛恨和譴責(zé)。因此,醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)是社會(huì)道德建設(shè)的重點(diǎn)之一。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的建立和不斷完善,醫(yī)院咨詢建設(shè)和發(fā)展由依賴型向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)軌。由于多方面的原因,造成目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下醫(yī)德存在多面性的特點(diǎn):
1、受利益驅(qū)動(dòng),醫(yī)德出現(xiàn)失衡。隨著人們物質(zhì)生活條件的不斷提高,傳統(tǒng)醫(yī)德發(fā)生了變化,受利益驅(qū)動(dòng),部分醫(yī)務(wù)人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發(fā)生了變化。本來(lái),醫(yī)院的服務(wù)宗旨是減少疾病、救死扶傷,不能單純以營(yíng)利為目的,但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院是以自主經(jīng)營(yíng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為主體,既求社會(huì)效益,又要講求經(jīng)濟(jì)效益,二者處理不當(dāng),就導(dǎo)致了有些單位和醫(yī)務(wù)人員見利忘義,醫(yī)德失衡現(xiàn)象的發(fā)生。具體為亂檢查、亂收費(fèi)、亂用藥、收紅包、從事第二職業(yè)搞“創(chuàng)收”等,由此擾亂醫(yī)療秩序,敗壞了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2、價(jià)值背向,導(dǎo)致醫(yī)德失去規(guī)范。國(guó)家對(duì)醫(yī)院實(shí)行差額補(bǔ)貼的同時(shí)又使醫(yī)院物資市場(chǎng)化,價(jià)格的漲跌使市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生變化,在個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突時(shí),受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系和社會(huì)不良風(fēng)氣的影響,個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在遇到通過正當(dāng)途徑而利益得不到實(shí)現(xiàn)時(shí),就可能尋求非道德補(bǔ)償。更有甚者認(rèn)為,為病人看病、做檢查、做手術(shù)、受病人吃請(qǐng)、收病人紅包和禮品是等價(jià)交換,合情合理。這反映了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所引發(fā)的市場(chǎng)價(jià)格和價(jià)值的距離,導(dǎo)致了醫(yī)德失去規(guī)范。
3、效益碰撞導(dǎo)致醫(yī)德失調(diào)。在國(guó)家補(bǔ)償不足的情況下,為謀求發(fā)展,醫(yī)院在考慮社會(huì)效益的同時(shí)也必須重視經(jīng)濟(jì)效益,由此在重視醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)也十分重視醫(yī)療服務(wù)效益。但是,醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值無(wú)法用金錢來(lái)直接衡量。面對(duì)患者,醫(yī)院有擇優(yōu)治病救人和救死扶傷的道義,同時(shí)又有維持醫(yī)院勞動(dòng)力再生產(chǎn)的責(zé)任,在具體實(shí)施中難免使二者產(chǎn)生碰撞,導(dǎo)致醫(yī)德失調(diào)。
由此可見,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅體現(xiàn)在以法律為手段的制度約束性上,還體現(xiàn)在以信譽(yù)為基礎(chǔ)的道德約束性上。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,醫(yī)院既擔(dān)負(fù)著保障人民群眾健康的任務(wù),又要為自身生存和發(fā)展參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),建立一套科學(xué)、合理、有效可行的管理體制,是醫(yī)院在激烈的醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)中保持旺盛生命力的重要環(huán)節(jié)。那么,醫(yī)院該如何以“誠(chéng)信”教育入手,抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)呢?
我認(rèn)為可以從以下兩個(gè)方面入手做文章。
1、以“誠(chéng)”人為本,做好醫(yī)務(wù)人員的思想教育。一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設(shè)的核心,也是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的核心。要教育職工正確對(duì)待市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的困難、利益調(diào)整及一些問題,堅(jiān)定全心全意為病人服務(wù)的決心,為醫(yī)院的生存和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。二是對(duì)職工進(jìn)行“三觀”教育。即對(duì)職工進(jìn)行新型人生觀、價(jià)值觀、世界觀的教育,通過教育使職工正確看待物質(zhì)利益,正確對(duì)待個(gè)人、集體與國(guó)家的關(guān)系,把個(gè)人利益融入集體利益之中;教育醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀,把治好病人,減輕病人痛苦作為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最高目標(biāo)。三是對(duì)職工進(jìn)行全心全意為病人服務(wù)的教育。教育職工樹立起病人是醫(yī)院的“客戶”,病人是醫(yī)院職工的衣食父母的理念,正確認(rèn)識(shí)醫(yī)務(wù)工作者和病人的關(guān)系,教育職工經(jīng)常進(jìn)行換位思考,把病人的利益放在第一位。
2、以“信”為本,切實(shí)履行對(duì)服務(wù)對(duì)象的承諾。一是要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同各項(xiàng)制度結(jié)合起來(lái)。要制定和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)同職工的利益緊密掛鉤,嚴(yán)格考核落實(shí),建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,優(yōu)勝劣汰,全面提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平,提高其醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水準(zhǔn),讓病人滿意。二是要堅(jiān)持落實(shí)好醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格公開制度和住院病人“日清單制”,讓患者明明白白消費(fèi),把“醫(yī)不二價(jià)”、“童叟無(wú)欺”作為行醫(yī)道德的根本要求。只有心擺正了,才會(huì)對(duì)病人堅(jiān)守誠(chéng)信,才能兌現(xiàn)全心全意為病人服務(wù)的諾言。
3、突出重點(diǎn),強(qiáng)化措施,糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作再收成效
20xx年來(lái),在行風(fēng)建設(shè)上我院始終以整治群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的藥品采購(gòu)和銷售上的不正之風(fēng)為重點(diǎn),以解決收紅包、吃請(qǐng)、收禮、生冷、硬、頂?shù)葻狳c(diǎn)為重點(diǎn),建全制度,強(qiáng)化措施認(rèn)真加以解決,并以此帶動(dòng)全院糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作全面展開,并取得了成效。
第一,就醫(yī)環(huán)境得到了改善。今年初,為方便患者就醫(yī),營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境,醫(yī)院投資x萬(wàn)元改造門診、病房樓老式門窗,統(tǒng)一更換成塑鋼窗,病室內(nèi)外環(huán)境一新。新建成的連接門診-病房樓的走廊已于x月份投入使用,寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)雅的長(zhǎng)廊已成為我院文化建設(shè)的濃縮顯示板。
第二,醫(yī)院成立了專門糾正藥品和醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)、銷售中不正之風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)組織,采取了藥品和醫(yī)療器械招標(biāo)采購(gòu)和與所的藥品銷售商鑒定協(xié)議書及與所有醫(yī)生鑒定責(zé)任狀明確了不許在藥品銷售中拿回扣,明確規(guī)定銷售商發(fā)現(xiàn)一例立即退出醫(yī)院,醫(yī)生發(fā)現(xiàn)一例立即下崗處理。在我院徹底杜絕了藥品促銷中的下正之風(fēng)滋生的土壤,糾正了藥品促銷中的不正之風(fēng)。
第四,狠抓吃回扣、收紅包等不正之風(fēng)。我們采取層層鑒定責(zé)任狀的辦法來(lái)杜絕開藥提成和收紅包的問題。責(zé)任狀中明確規(guī)定,任何人不得開藥提成,不得收紅包,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人下崗,科室和科主任不能評(píng)先進(jìn)?;榭泼吭露紝?duì)各科進(jìn)行全面的檢查,使這項(xiàng)規(guī)定真正落到了實(shí)處,現(xiàn)在我院杜絕了開藥提成和收紅包現(xiàn)象。截止目前,我院醫(yī)務(wù)人員共拒收紅包x次。
第五,倡導(dǎo)人文服務(wù),樹立人性化醫(yī)療觀念。我們醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上嚴(yán)抓嚴(yán)管,醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為得到了有效的規(guī)范,杜絕了生、冷、硬、頂、吃、拿、卡、要等不良行為。進(jìn)一步落實(shí)了《首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制》、《服務(wù)承諾制》、《無(wú)償代辦制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《否定報(bào)備制》和《責(zé)任追究制》等六項(xiàng)。
近一年來(lái),本人在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí),積極主動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)。為醫(yī)院盡心盡力,努力工作,主要情況匯報(bào)如下:
在思想上,利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì),積極參加黨委組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng);積極向廣大職工宣傳黨的方針政策和衛(wèi)計(jì)委黨委的精神;時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,明白自己所肩負(fù)的責(zé)任;積極參與基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)建設(shè),在各方面要起到模范帶頭作用,做廣大職工的表率,同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
在工作上,圍繞醫(yī)院的中心工作,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,積極的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。本年度主要完成了如下工作:
1、基本醫(yī)療服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量得到迅猛增長(zhǎng)。
2、醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)和就醫(yī)環(huán)境進(jìn)一步改善。
3、公共衛(wèi)生均等化、健康扶貧、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作持續(xù)推進(jìn)。
4、鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化工作進(jìn)一步落實(shí),大部分村委完成村衛(wèi)生室建設(shè)并合署辦公。
5、各項(xiàng)醫(yī)保政策和國(guó)家基本藥物制度得到切實(shí)貫徹落實(shí)。
在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,時(shí)刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
隨著人民群眾不斷增長(zhǎng)的健康需求,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),熱衷公益事業(yè)。
繼續(xù)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,以點(diǎn)帶面,服務(wù)于患者,構(gòu)建和協(xié)醫(yī)患關(guān)系,不定期的發(fā)放住院病人意見征詢卡,采用病人的合理化建議,對(duì)病人提出的問題給于答復(fù)或解決,通過調(diào)查走訪,病人滿意度大大增加。作為政協(xié)委員,我深知自己肩上的重任,時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,在南崗區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我院爭(zhēng)取到與中國(guó)初級(jí)衛(wèi)生保健基金會(huì)健康扶貧工程的資助,共同開展歷時(shí)一年的免費(fèi)“xx區(qū)婦女病普查”工作,關(guān)愛婦女健康,本著“婦女健康,普查普治把關(guān)”的原則,預(yù)計(jì)參檢為5.5萬(wàn)人次,免費(fèi)檢查項(xiàng)目包括:
1、一般婦科檢查。
2、乳腺檢查:紅外乳透儀。
3、盆腔臟器檢查:陰式B超檢查。
4、宮頸檢查:數(shù)碼電子陰道鏡。
5、陰道分泌物檢查:常規(guī)化驗(yàn)檢查。
6、病理檢查,費(fèi)用約200元,真真正正的為的廣大婦女健康帶來(lái)福音。
二、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度,健全醫(yī)院各項(xiàng)工作制度,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)醫(yī)院健康、可持續(xù)發(fā)展。
在醫(yī)療質(zhì)量方面,著重抓好三級(jí)醫(yī)師查房、典型疑難病例討論、術(shù)前術(shù)后病例討論等基本制度的落實(shí),確保安全行醫(yī)??s短平均住院日,加快病床周轉(zhuǎn)。推行整體化系統(tǒng)護(hù)理服務(wù)制度,病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士,加強(qiáng)對(duì)病人的心理護(hù)理和健康教育,讓病人了解自己的病情,主動(dòng)配合治療。對(duì)出院病人實(shí)行回訪制度,如婦科、內(nèi)科進(jìn)行電話回訪,了解治療效果及病人對(duì)醫(yī)院的意見。在檢查、用藥方面,規(guī)定各科室都要嚴(yán)格按照病情合理實(shí)施檢查,必要的檢查一項(xiàng)不能缺,不合理的檢查一項(xiàng)也不能查,既要保證檢查質(zhì)量、又要減輕病人負(fù)擔(dān)。用藥要貫徹有效、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉,先國(guó)產(chǎn)、后進(jìn)口,先一線、后二線三線的原則,合理用藥,切實(shí)為病人減輕負(fù)擔(dān)。
三、狠抓行業(yè)不正之風(fēng),將反“商業(yè)賄賂”進(jìn)行到底。
真正做到取信于民,服務(wù)于民,以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想。我院嚴(yán)格按照各級(jí)衛(wèi)生行政部門的要求開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作,堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),以對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神,始終把“糾風(fēng)”工作作為一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來(lái)抓,真正把“糾風(fēng)”工作與醫(yī)院的生存和發(fā)展緊密聯(lián)系在一起,積極主動(dòng)采取有效措施,不斷加大工作力度,扎扎實(shí)實(shí)開展工作,重點(diǎn)抓了在藥品和醫(yī)療器械購(gòu)銷中收受的回扣,在醫(yī)療服務(wù)中“開單提成”、收受“紅包”和亂收費(fèi)等不正之風(fēng),確保廣大人民群眾用藥安全,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、成立組織機(jī)構(gòu),制定實(shí)施方案。我院在此次治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作中成立了相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)日常事務(wù)。研究制定了《哈市第九醫(yī)院治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案》,并打印下發(fā)到各科室。
2、加強(qiáng)輿論宣傳,完善監(jiān)督制約機(jī)制。我院在門診大廳懸掛活動(dòng)宣傳條幅,營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。向全院職工公布了區(qū)衛(wèi)生局黨委設(shè)立的舉報(bào)電話和區(qū)衛(wèi)生局的詳細(xì)地址、郵政編碼,以及省衛(wèi)生廳設(shè)立的“治理商業(yè)賄賂指定銀行賬戶”;在門診大廳向患者公布了院內(nèi)舉報(bào)電話;醫(yī)院與各科室簽訂了《醫(yī)療藥品購(gòu)銷不正之風(fēng)責(zé)任狀》,與各醫(yī)藥公司簽訂了《藥品購(gòu)銷質(zhì)量協(xié)議書》、《要上代表行為約束合同》;各病房均設(shè)有“嚴(yán)禁醫(yī)藥代表和器械商入內(nèi)”的標(biāo)志,堅(jiān)決杜絕要上與醫(yī)生直接接觸,從而形成科較為廣泛的監(jiān)督制約機(jī)制。
3、加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)與教育,杜絕腐蝕思想入侵。組織職工深入學(xué)習(xí)貫徹市衛(wèi)生局下發(fā)的《醫(yī)療衛(wèi)生人員職業(yè)道德規(guī)范讀本》,堅(jiān)決以科室集中組織學(xué)習(xí)和個(gè)人業(yè)余時(shí)間自學(xué)相結(jié)合;利用各種方式,有計(jì)劃地對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行《職業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等等相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí);組織全院職工分兩次收看了2月27日中央電視臺(tái)播出的以醫(yī)藥界存在的商業(yè)賄賂問題為內(nèi)容的焦點(diǎn)訪談節(jié)目錄像。廣東省江門新惠區(qū)人民醫(yī)院和四川省平江縣醫(yī)院的兩個(gè)典型案例,一組組觸目驚心的數(shù)字,使職工受到了震撼,也起到了很好的教育警示作用。
四、從一點(diǎn)一滴做起,提高醫(yī)院收入。
除了做好醫(yī)院正常診療外,針對(duì)自身二級(jí)醫(yī)院的定位,我與院領(lǐng)導(dǎo)班子商量,我們不能“守株待兔”,積極尋找創(chuàng)收之路,在全院的職工大會(huì)上積極動(dòng)員,全院職工熱情很高,把各項(xiàng)體檢列為創(chuàng)收的基礎(chǔ),同時(shí)我們積極發(fā)動(dòng)周邊企事業(yè)單位來(lái)我院進(jìn)行健康體檢,我們打出了“質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉”的王牌,真正做到了雙方互惠的目的,由于我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信,讓對(duì)方非常滿意,現(xiàn)在已經(jīng)有好多院校與機(jī)關(guān)主動(dòng)要求來(lái)我院進(jìn)行健康體檢。20xx年我院除圓滿完成了xx區(qū)高考體檢、兵檢的任務(wù)外,還進(jìn)行了其他各項(xiàng)體檢為xx次,總收入約為xx元,占醫(yī)院總收入的xx%。
展望新的一年,我和院領(lǐng)導(dǎo)班子將牢牢把握科學(xué)發(fā)展這一第一要?jiǎng)?wù),進(jìn)一步解放思想,深化改革,帶領(lǐng)全體干部職工團(tuán)結(jié)一致,奮力拼搏,為我院更快更好的發(fā)展再作新的貢獻(xiàn)。
20xx年,在區(qū)委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)衛(wèi)生局的關(guān)心指導(dǎo)下,我院認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大及十七大三中全會(huì)精神,全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,深入開展“醫(yī)院管理年”等活動(dòng),改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)療質(zhì)量,規(guī)范醫(yī)療行為,促進(jìn)醫(yī)患和諧,順利完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),全面推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展,現(xiàn)匯報(bào)如下:
一、完成的各項(xiàng)工作指標(biāo)
1、門診量次;較去年同期% ;
2、接急診人次;較去年同期% ;
3、收住院人次;較去年同期上漲% ;
4、手術(shù)人次;較去年同期上漲% ;
5、床位使用率%,較去年同期下降% ;
6、平均住院天數(shù)天;較去年同期下降%;
二、年度開展的主要工作
(一)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,完善醫(yī)療服務(wù)水平。
一是醫(yī)療工作。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)療管理理念,全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量工作,牢固樹立質(zhì)量意識(shí),不斷提高醫(yī)療整體水平,完善醫(yī)院硬件建設(shè)(如:為臨床一線配置了電子肛腸鏡檢測(cè)儀、痔瘡pph治療儀等);結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際,進(jìn)一步完善了13項(xiàng)醫(yī)院醫(yī)療制度,嚴(yán)格執(zhí)行每月一次“三基三嚴(yán)”考核,要求醫(yī)務(wù)人員自覺執(zhí)行首問醫(yī)師負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、術(shù)前討論和疑難危重病例討論制、三查七對(duì)等醫(yī)療護(hù)理重要制度;加大了對(duì)重要部門和重要環(huán)節(jié)的管理督導(dǎo)和考評(píng),進(jìn)行醫(yī)療查房20余次,每次13個(gè)科室;堅(jiān)持每周晨會(huì)制度,總結(jié)和分析上周工作,安排部署新一周工作,針對(duì)具體問題研究整改,有力的減少了醫(yī)療差錯(cuò);嚴(yán)格執(zhí)行《病歷書寫規(guī)范》,每月一次對(duì)病案評(píng)價(jià)、公示和歸檔,并保持甲級(jí)病歷率96%以上;醫(yī)務(wù)科組織短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)9次,參加醫(yī)療學(xué)術(shù)研討學(xué)習(xí)班2次,聘請(qǐng)專家進(jìn)行授課4次;進(jìn)一步完善了醫(yī)院感染管理體系,有效的控管了醫(yī)療服務(wù)中的不良事件,保證了患者就診和治療效果。
二是護(hù)理工作。20xx年,護(hù)理部以“湖北省醫(yī)院管理綜合評(píng)價(jià)細(xì)則”為標(biāo)準(zhǔn),以護(hù)理質(zhì)量管理為工作重點(diǎn),加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),從護(hù)理工作基礎(chǔ)做起,堅(jiān)持每季度一次護(hù)理質(zhì)量分析討論會(huì)議,按時(shí)分析存在的問題和提出改進(jìn)措施,利于護(hù)理工作的有效提高。全年各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)較去年均有所提高。如:基礎(chǔ)護(hù)理、危重患者護(hù)理達(dá)標(biāo)率為90%,整體護(hù)理、病房管理達(dá)標(biāo)率為95%,各種護(hù)理技術(shù)操作,制度執(zhí)行達(dá)標(biāo)率為100%。全年組織護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)6次,護(hù)理業(yè)務(wù)考試6次,全院護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作規(guī)章制度、崗位職責(zé),應(yīng)急預(yù)案掌握合格率達(dá)到95%,護(hù)理核心制度落實(shí)率達(dá)到96%。
三是院內(nèi)感染工作。院感科按照醫(yī)院感染管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),定期對(duì)各個(gè)科室進(jìn)行考評(píng)檢查,并將結(jié)果反饋到各科室;定期檢查督導(dǎo)各個(gè)臨床科室消毒隔離制度的落實(shí)和一次性醫(yī)療衛(wèi)生用品的使用情況。全年對(duì)我院臨床及重點(diǎn)科室取樣檢測(cè)218份,合格218份,合格率為100%。
(二)以病人為中心,構(gòu)建合諧醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)院始終堅(jiān)持“以病人為中心”,始終把實(shí)現(xiàn)和維護(hù)好廣大人民群眾的生命健康安全作為貫徹科學(xué)發(fā)展觀的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
一是開展了“假如我是一位病人”的換位思考大討論和演講比賽,促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員改進(jìn)工作方法,轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,提高了服務(wù)水平。
二是在門診推行一站式服務(wù),開展比速度、比質(zhì)量、比服務(wù)、看考評(píng)結(jié)果“三比一看”活動(dòng),優(yōu)化了服務(wù)流程。
三是推廣“人性化、個(gè)性化、親情化”的服務(wù)。如為中午在門診治療、輸液的病人免費(fèi)贈(zèng)送午餐XX人次;為生產(chǎn)的婦女免費(fèi)出車接送600余次,讓病人感受親人般關(guān)愛。
三是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),做到“因病施治,合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)”,讓病人感受到“公開透明、誠(chéng)信服務(wù)”。向社會(huì)推出順產(chǎn)、剖宮產(chǎn)、子宮肌瘤切除術(shù)、慢性膽囊炎伴膽囊結(jié)石膽囊切除術(shù)、單純性闌尾炎、結(jié)節(jié)性甲狀腺腫瘤切除術(shù)等20多個(gè)單病種限價(jià)服務(wù),累計(jì)減免金額達(dá)15.6萬(wàn)元。
(三)以科學(xué)的管理機(jī)制,加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理。
今年以來(lái),結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)的深入開展,我院以提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量為主線,明確執(zhí)行崗位職責(zé),落實(shí)目標(biāo)責(zé)任使醫(yī)院管理工作邁上新臺(tái)階,主要做了以下幾個(gè)方面:
1、繼續(xù)開展了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理年活動(dòng)。通過開展此項(xiàng)活動(dòng),進(jìn)一步使全院職工在思想上樹立醫(yī)療質(zhì)量第一的意識(shí),真真正正把提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量放在醫(yī)療工作的首位,把醫(yī)療質(zhì)量作為開展一切工作的.出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),形成全院人人、處處、時(shí)時(shí)抓醫(yī)療質(zhì)量的良好局面。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的各項(xiàng)規(guī)章制度,各級(jí)人員職責(zé)、各種技術(shù)操作規(guī)程,逐步使各項(xiàng)工作制度化、職責(zé)明確化、技術(shù)規(guī)范化、并建立起長(zhǎng)效機(jī)制,確保了我院醫(yī)療質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階
2、進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范制度管理。重點(diǎn)從財(cái)務(wù)管理,藥房及藥庫(kù)管理,醫(yī)療設(shè)備和耗材管理,辦公后勤管理入手,在保證非業(yè)務(wù)的職能科室,監(jiān)督服務(wù)職能的同時(shí)作好自身管理工作。
3、加大理論教育引導(dǎo)力度,在全院廣泛開展以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行業(yè)紀(jì)律、法律法規(guī)等各方面的教育,不斷增強(qiáng)廣大干群職工的政治意識(shí)、大局意識(shí),責(zé)任意識(shí),積極促進(jìn)廣大職工整體素質(zhì)的提高。
(四)彰現(xiàn)公益社會(huì)責(zé)任,發(fā)揮公共服務(wù)職能。
我院本著立足社會(huì)、回報(bào)社會(huì)原則,始終把社會(huì)效益放在首位,從公益事業(yè)著手,為人民群眾排憂解難,努力緩解人民群眾看病難、看病貴。
一是向社會(huì)推出順產(chǎn)、剖宮產(chǎn)、子宮肌瘤切除術(shù)、慢性膽囊炎伴膽囊結(jié)石膽囊切除術(shù)、單純性闌尾炎、結(jié)節(jié)性甲狀腺腫瘤切除術(shù)等20多個(gè)單病種限價(jià)服務(wù),累計(jì)減免金額達(dá)28萬(wàn)多元。
二是針對(duì)女性常見的三種高發(fā)病(子宮肌瘤、乳腺病、宮頸疾病)以及三大癌癥(乳腺癌、子宮頸癌、子宮內(nèi)膜癌),我院在“三八”婦女節(jié)期間與襄城區(qū)衛(wèi)生局聯(lián)合舉辦“女性疾病防治工程”,免費(fèi)為3000多名婦女進(jìn)行了“三高三癌”篩檢活動(dòng),共免收金額60多萬(wàn)元。
三是在“五一勞動(dòng)節(jié)”期間與襄樊市總工會(huì)聯(lián)合推出“弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神,關(guān)愛勞模健康”公益活動(dòng),免費(fèi)為全市勞模提供價(jià)值380元的體檢套餐,免收金額1.9萬(wàn)元。
四是在5月12日與襄樊市慈善總會(huì)攜手成立了“襄樊乳腺病防治慈善基金”和“慈善門診”。為女性提供乳腺病免費(fèi)檢查達(dá)1500多人次,手術(shù)援助20多例?!按壬崎T診”為特困戶、五保戶、下崗職工免費(fèi)手術(shù)5例,免費(fèi)金額1.5萬(wàn)元。
五是有效開展公共衛(wèi)生及防疫工作。醫(yī)院分別為手足口病、甲型h1n1流感、艾滋病、結(jié)核病等傳染病開展院內(nèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)20多次、開辦學(xué)習(xí)專欄6期,通過不定期到社區(qū)義診、發(fā)放宣傳單等形式向群眾進(jìn)行健康預(yù)防知識(shí)宣傳和教育,提高群眾對(duì)疾病認(rèn)識(shí)和預(yù)防能力。
總之,經(jīng)過全院職工的不懈努力,襄樊市第四人民醫(yī)院20xx年工作取得了較好成績(jī)。在新的一年里,醫(yī)院始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,本著對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)讓人民放心、滿意。
近年來(lái),從中央到地方各級(jí)黨委、政府均十分重視疾病預(yù)防控制工作,我縣更是將其擺在了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度,切實(shí)抓好了各項(xiàng)防治工作的落實(shí)。今年,我縣疾病預(yù)防控制工作總的要求是重點(diǎn)抓好“三病”防治和“兩個(gè)體系”建設(shè),提高重大疾病的綜合防治能力,努力實(shí)現(xiàn)“一個(gè)確?!钡娜蝿?wù)目標(biāo)。
(一)進(jìn)一步做好防治工作。各級(jí)防非指揮機(jī)構(gòu)對(duì)此非常重視,先后召開會(huì)議、下發(fā)通知,要求各級(jí)、各部門切實(shí)引起高度重視,提高警惕,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施。當(dāng)前我縣防治工作的重點(diǎn)為:一是各級(jí)防非指揮系統(tǒng)(各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各大口)、定點(diǎn)醫(yī)院、發(fā)熱門診、防疫機(jī)構(gòu)要立即進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)。各單位要盡快建立健全安全防范機(jī)制和責(zé)任機(jī)制,嚴(yán)格24小時(shí)值班制度,單位領(lǐng)導(dǎo)和值班人員的手機(jī)要24小時(shí)開通,確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。二是重點(diǎn)搞好從來(lái)我縣人員的監(jiān)測(cè)和統(tǒng)計(jì)上報(bào)。,縣直各大口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)在打工、上學(xué)的人員盡快摸清底子,及時(shí)掌握每個(gè)人的返鄉(xiāng)時(shí)間,保證人員回來(lái)后能及時(shí)進(jìn)行隔離、觀察,一旦發(fā)現(xiàn)有可疑癥狀的按有關(guān)規(guī)定及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)。恢復(fù)車站留驗(yàn)站的工作,對(duì)從來(lái)沭的旅客和返鄉(xiāng)人員進(jìn)行登記和體溫監(jiān)測(cè),凡體溫超過38℃的人員要送就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)熱門診進(jìn)行留驗(yàn)觀察,對(duì)具有其他可疑癥狀的,要按照程序立即轉(zhuǎn)定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行隔離觀察。全縣52處固定監(jiān)測(cè)點(diǎn)要堅(jiān)持 “屬地管理”的原則,對(duì)從地區(qū)來(lái)我縣的人員一律嚴(yán)格執(zhí)行隔離、登記、查體制度,遇有發(fā)熱、疑似病例立即采取隔離措施。各監(jiān)測(cè)點(diǎn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)從來(lái)沭人員務(wù)于當(dāng)日下午5:00前統(tǒng)計(jì)好并上報(bào)縣防非指揮部辦公室。全縣各級(jí)醫(yī)療單位要嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)制度,對(duì)發(fā)現(xiàn)的疑似病例通過上網(wǎng)直報(bào)國(guó)家疾病控制中心。三是加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)院、發(fā)熱門診的建設(shè)和管理。在科室設(shè)置、人員配備、器械物資準(zhǔn)備等方面,嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定做好充分準(zhǔn)備,確保疫情來(lái)臨時(shí)能拉得出、用得上。各定點(diǎn)醫(yī)院、發(fā)熱門診要在搞好疫情值班的同時(shí),繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)和演練,做好監(jiān)測(cè)、流調(diào)和醫(yī)療救治等一切準(zhǔn)備工作。要進(jìn)一步規(guī)范接診程序,嚴(yán)格首診負(fù)責(zé)制,加強(qiáng)對(duì)發(fā)熱呼吸道病人、發(fā)熱肺炎病人的預(yù)檢分診工作,對(duì)體溫超過37.5℃的,要按照發(fā)熱病人就診流程到發(fā)熱門診就診觀察,及早發(fā)現(xiàn)、隔離、治療病人,并認(rèn)真落實(shí)門診醫(yī)護(hù)人員防護(hù)措施,避免交叉感染。
(二)積極做好狂犬病的預(yù)防控制工作。近年來(lái),隨著人民生活水平的提高,我縣的寵物熱也在升溫,養(yǎng)犬?dāng)?shù)量大幅度增加,犬類動(dòng)物咬傷人的事件時(shí)有發(fā)生,給狂犬病的傳播蔓延埋下了隱患。去年8月份以來(lái),我縣已連續(xù)發(fā)生了多例狂犬病人死亡病例,嚴(yán)重影響了人民群眾的生命安全和社會(huì)穩(wěn)定,成為當(dāng)前我縣新的社會(huì)公共衛(wèi)生問題。為此,各級(jí)、各部門一定要引起高度重視:
一是加強(qiáng)養(yǎng)犬管理,嚴(yán)格執(zhí)行養(yǎng)犬許可證制度。單位和個(gè)人養(yǎng)犬必須提出書面申請(qǐng),并由所在單位或村街居委會(huì)出具證明,報(bào)轄區(qū)派出所審核同意,經(jīng)畜牧獸醫(yī)部門對(duì)養(yǎng)犬進(jìn)行檢疫及免疫預(yù)防接種后,再到相應(yīng)機(jī)關(guān)辦理養(yǎng)犬登記注冊(cè)手續(xù),領(lǐng)取《犬類準(zhǔn)養(yǎng)證》、懸掛犬牌后方可飼養(yǎng);所有養(yǎng)犬一律實(shí)行拴養(yǎng)或圈養(yǎng),每年至少接受一次免疫預(yù)防接種。任何單位或個(gè)人未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自養(yǎng)犬。對(duì)所有狂犬、野犬一律捕殺。
二是規(guī)范救治程序,嚴(yán)格疫點(diǎn)處理。所有受到犬類及其它動(dòng)物傷害的人員,應(yīng)立即到醫(yī)療衛(wèi)生部門進(jìn)行診治,醫(yī)療部門應(yīng)嚴(yán)格按照狂犬病救治程序?qū)哌M(jìn)行傷口消毒處理,并全程注射人用狂犬病疫苗。任何單位和個(gè)人一旦發(fā)現(xiàn)狂犬病疫情,應(yīng)立即向衛(wèi)生防疫部門報(bào)告。衛(wèi)生防疫部門在接到疫情報(bào)告后,要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查,進(jìn)一步核實(shí)診斷,確定疫點(diǎn),凡是被確定有狂犬病發(fā)病的村街,單位及其周圍5公里以內(nèi)的所有犬類一律捕殺,捕殺后的犬類必須焚燒、深埋,嚴(yán)禁食用。
三是加強(qiáng)宣傳教育,嚴(yán)格落實(shí)工作職責(zé)。要充分利用廣播、電視、報(bào)紙等多種形式和手段,廣泛宣傳狂犬病的嚴(yán)重危害,普及有關(guān)防治知識(shí),進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾的自我防護(hù)與主動(dòng)配合防治的意識(shí),提高其防病救治能力。要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)狂犬病預(yù)防控制工作的組織領(lǐng)導(dǎo),公安、畜牧、衛(wèi)生等部門要認(rèn)真履行職責(zé),加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,切實(shí)增強(qiáng)工作的針對(duì)性和實(shí)效性,全面落實(shí)以“動(dòng)物和暴露人免疫為主”的綜合防治措施。
(三)高度重視傷寒、副傷寒防治工作。近期,我市部分縣區(qū)傷寒、副傷寒發(fā)病又有抬頭,防治形勢(shì)仍很嚴(yán)峻。為做到防患于未然,確保實(shí)現(xiàn)控制疫情發(fā)生、流行和蔓延的目標(biāo),應(yīng)重點(diǎn)做到“三個(gè)加強(qiáng)”:第一,加強(qiáng)病例診斷與管理,有效控制傳染源。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)接診的傷寒、副傷寒疑似病人,要采取各種檢查檢驗(yàn)手段,切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早隔離、早治療。對(duì)所有確診病人依法實(shí)行住院隔離治療,凡不具備收治條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu),一律不準(zhǔn)收治傷寒、副傷寒病人,發(fā)現(xiàn)可疑病人要及時(shí)轉(zhuǎn)往正規(guī)醫(yī)院診治,決不允許出現(xiàn)將傳染病人與普通病人混收、混住的現(xiàn)象。要嚴(yán)格遵循傳染病救治原則,規(guī)范治療行為,保證住院天數(shù)和病程要求,確保治療效果,嚴(yán)格掌握出院標(biāo)準(zhǔn),收治醫(yī)院要有充分證據(jù)證明病人不具有傳染性時(shí)方能出院。要將流調(diào)關(guān)口前移,對(duì)發(fā)熱病人、傷寒、副傷寒疑似病人進(jìn)行采樣檢驗(yàn),最大限度地及早發(fā)現(xiàn)并管理傳染源。第二,加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理,切斷傳播途徑。要以實(shí)施食品放心工程為突破口,在開展日常衛(wèi)生監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上,開展經(jīng)常性的食品衛(wèi)生、公共場(chǎng)所衛(wèi)生和飲水衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法突擊檢查活動(dòng),對(duì)無(wú)證非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的單位和個(gè)人,要堅(jiān)決依法查處。第三,加強(qiáng)重點(diǎn)人群預(yù)防,落實(shí)緊急應(yīng)對(duì)措施。傷寒、副傷寒為全民易感,政府和衛(wèi)生部門要采取行政干預(yù)手段,制定重點(diǎn)人群應(yīng)急性預(yù)防服藥方案。要本著科學(xué)指導(dǎo)、穩(wěn)妥實(shí)施的原則,明確服藥范圍、對(duì)象、要求及注意事項(xiàng),扎實(shí)有效地落實(shí)預(yù)防服藥措施,千方百計(jì)控制疫情。
(四)切實(shí)搞好“兩個(gè)體系”建設(shè)。首先,要提高思想認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)疾病預(yù)防控制和傳染病救治體系建設(shè),是繼續(xù)搞好抗擊斗爭(zhēng)和建立公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制的迫切需要,是依法防治傳染病的迫切需要。各有關(guān)單位一定要充分認(rèn)識(shí)“兩個(gè)體系”建設(shè)的重要性和迫切性,集中力量,克服困難,切實(shí)抓緊抓好。其次,要明確任務(wù)目標(biāo)。按照市政府要求,全市計(jì)劃于年底前完成市、縣衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)和傳染病救治機(jī)構(gòu)的房屋新建和改擴(kuò)建任務(wù)。傳染病救治體系建設(shè)要以適當(dāng)擴(kuò)建、完善功能為重點(diǎn),要保證30-50張床位,并有計(jì)劃地更新設(shè)備,力爭(zhēng)年達(dá)到省確定的標(biāo)準(zhǔn)要求。目前,我縣的衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)和傳染病救治機(jī)構(gòu)建設(shè)已被列入省計(jì)劃。第三,要加大建設(shè)資金籌措和管理力度。要進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)化投融資渠道,積極鼓勵(lì)社會(huì)資金參與股份合作;所有建設(shè)資金都要設(shè)立財(cái)政分帳帳戶予以落實(shí)和管理,確保按時(shí)撥付,足額到位,??顚S谩Re極引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備,改善就醫(yī)條件,提高醫(yī)療診治水平,切實(shí)增強(qiáng)傳染病救治能力。
一年來(lái),在區(qū)委、區(qū)衛(wèi)生局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我與班子成員以及全院職工一道,強(qiáng)化“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,建立健全質(zhì)量控制體系,深入開展衛(wèi)生誠(chéng)信建設(shè)和醫(yī)療人性化服務(wù),優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,端正辦院方向,牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨,把社會(huì)效益放在首位,遵循社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,提高醫(yī)院管理水平,把持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷、和經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù).不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生需求。認(rèn)真履行職責(zé),圓滿完成上級(jí)黨組安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),熱衷公益事業(yè)
繼續(xù)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,以點(diǎn)帶面,服務(wù)于患者,構(gòu)建和協(xié)醫(yī)患關(guān)系,不定期的發(fā)放住院病人意見征詢卡,采用病人的合理化建議,對(duì)病人提出的問題給于答復(fù)或解決,通過調(diào)查走訪,病人滿意度大大增加。作為政協(xié)委員,我深知自己肩上的重任,時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,在xx區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我院爭(zhēng)取到與中國(guó)初級(jí)衛(wèi)生保健基金會(huì)健康扶貧工程的資助,共同開展歷時(shí)一年的免費(fèi)“xx區(qū)婦女病普查”工作,關(guān)愛婦女健康,本著“婦女健康,普查普治把關(guān)”的原則,預(yù)計(jì)參檢為x萬(wàn)人次,免費(fèi)檢查項(xiàng)目包括:
1、一般婦科檢查。
2、乳腺檢查:紅外乳透儀。
3、盆腔臟器檢查:陰式b超檢查。
4、宮頸檢查:數(shù)碼電子陰道鏡。
5、陰道分泌物檢查:常規(guī)化驗(yàn)檢查。
6、病理檢查,費(fèi)用約x元,真真正正的為的廣大婦女健康帶來(lái)福音。
二、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度
健全醫(yī)院各項(xiàng)工作制度,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)醫(yī)院健康、可持續(xù)發(fā)展。在醫(yī)療質(zhì)量方面,著重抓好三級(jí)醫(yī)師查房、典型疑難病例討論、術(shù)前術(shù)后病例討論等基本制度的落實(shí),確保安全行醫(yī)??s短平均住院日,加快病床周轉(zhuǎn)。推行整體化系統(tǒng)護(hù)理服務(wù)制度,病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士,加強(qiáng)對(duì)病人的心理護(hù)理和健康教育,讓病人了解自己的病情,主動(dòng)配合治療。對(duì)出院病人實(shí)行回訪制度,如婦科、內(nèi)科進(jìn)行電話回訪,了解治療效果及病人對(duì)醫(yī)院的意見。在檢查、用藥方面,規(guī)定各科室都要嚴(yán)格按照病情合理實(shí)施檢查,必要的檢查一項(xiàng)不能缺,不合理的檢查一項(xiàng)也不能查,既要保證檢查質(zhì)量、又要減輕病人負(fù)擔(dān)。用藥要貫徹有效、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉,先國(guó)產(chǎn)、后進(jìn)口,先一線、后二線三線的原則,合理用藥,切實(shí)為病人減輕負(fù)擔(dān)。
三、狠抓行業(yè)不正之風(fēng),將反“商業(yè)賄賂”進(jìn)行到底
真正做到取信于民,服務(wù)于民。我院嚴(yán)格按照各級(jí)衛(wèi)生行政部門的要求開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作,堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),以對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神,始終把“糾風(fēng)”工作作為一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來(lái)抓,真正把“糾風(fēng)”工作與醫(yī)院的生存和發(fā)展緊密聯(lián)系在一起,積極主動(dòng)采取有效措施,不斷加大工作力度,扎扎實(shí)實(shí)開展工作,重點(diǎn)抓了在藥品和醫(yī)療器械購(gòu)銷中收受的回扣,在醫(yī)療服務(wù)中“開單提成”、收受“紅包”和亂收費(fèi)等不正之風(fēng),確保廣大人民群眾用藥安全,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、成立組織機(jī)構(gòu),制定實(shí)施方案。我院在此次治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作中成立了相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)日常事務(wù)。研究制定了《x醫(yī)院治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案》,并打印下發(fā)到各科室。
2、加強(qiáng)輿論宣傳,完善監(jiān)督制約機(jī)制。我院在門診大廳懸掛活動(dòng)宣傳條幅,營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。向全院職工公布了區(qū)衛(wèi)生局黨委設(shè)立的舉報(bào)電話和區(qū)衛(wèi)生局的詳細(xì)地址、郵政編碼,以及省衛(wèi)生廳設(shè)立的“治理商業(yè)賄賂指定銀行賬戶”;在門診大廳向患者公布了院內(nèi)舉報(bào)電話;醫(yī)院與各科室簽訂了《醫(yī)療藥品購(gòu)銷不正之風(fēng)責(zé)任狀》,與各醫(yī)藥公司簽訂了《藥品購(gòu)銷質(zhì)量協(xié)議書》、《要上代表行為約束合同》;各病房均設(shè)有“嚴(yán)禁醫(yī)藥代表和器械商入內(nèi)”的標(biāo)志,堅(jiān)決杜絕要上與醫(yī)生直接接觸,從而形成科較為廣泛的監(jiān)督制約機(jī)制。
3、加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)與教育,杜絕腐蝕思想入侵。組織職工深入學(xué)習(xí)貫徹市衛(wèi)生局下發(fā)的《醫(yī)療衛(wèi)生人員職業(yè)道德規(guī)范讀本》,堅(jiān)決以科室集中組織學(xué)習(xí)和個(gè)人業(yè)余時(shí)間自學(xué)相結(jié)合;利用各種方式,有計(jì)劃地對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行《職業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等等相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí);組織全院職工分兩次收看了x月x日中央電視臺(tái)播出的以醫(yī)藥界存在的商業(yè)賄賂問題為內(nèi)容的焦點(diǎn)訪談節(jié)目錄像。x省x區(qū)人民醫(yī)院和x省x縣醫(yī)院的兩個(gè)典型案例,一組組觸目驚心的數(shù)字,使職工受到了震撼,也起到了很好的教育警示作用。
四、從一點(diǎn)一滴做起,提高醫(yī)院收入
除了做好醫(yī)院正常診療外,針對(duì)自身二級(jí)醫(yī)院的定位,我與院領(lǐng)導(dǎo)班子商量,我們不能“守株待兔”,積極尋找創(chuàng)收之路,在全院的職工大會(huì)上積極動(dòng)員,全院職工熱情很高,把各項(xiàng)體檢列為創(chuàng)收的基礎(chǔ),同時(shí)我們積極發(fā)動(dòng)周邊企事業(yè)單位來(lái)我院進(jìn)行健康體檢,我們打出了“質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉”的王牌,真正做到了雙方互惠的目的,由于我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信,讓對(duì)方非常滿意,現(xiàn)在已經(jīng)有好多院校與機(jī)關(guān)主動(dòng)要求來(lái)我院進(jìn)行健康體檢。20xx年我院除圓滿完成了xx區(qū)高考體檢、兵檢的任務(wù)外,還進(jìn)行了其他各項(xiàng)體檢為x次,總收入約為x元,占醫(yī)院總收入的x。
展望新的一年,我院黨委將牢牢把握發(fā)展這一第一要?jiǎng)?wù),進(jìn)一步解放思想,深化改革,帶領(lǐng)衛(wèi)生系統(tǒng)全體干部職工團(tuán)結(jié)一致,奮力拼搏,為我縣衛(wèi)生事業(yè)更快更好發(fā)展再作新的貢獻(xiàn)。
我院堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神,強(qiáng)化“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,建立健全質(zhì)量控制體系,深入開展衛(wèi)生誠(chéng)信建設(shè)和醫(yī)療人性化服務(wù),優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,取得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,在開發(fā)區(qū)樹立了衛(wèi)生行業(yè)的良好服務(wù)形象。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),班子團(tuán)結(jié),明確責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)有力。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員各司其職,對(duì)所分管的工作進(jìn)行經(jīng)常性檢查、督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。始終把精神文明建設(shè)擺在突出位置,加強(qiáng)對(duì)全體職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,引導(dǎo)廣大職工正確看待精神文明建設(shè)活動(dòng),并積極參與。
2、健全制度,科學(xué)管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明行醫(yī)。特別是注重了規(guī)章制度的建立健全,制定了《員工手冊(cè)》,每人一冊(cè),《醫(yī)院各類人員職責(zé)管理規(guī)定》,每科一本,加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院職工的管理、規(guī)范職工文明行醫(yī),進(jìn)一步提高員工的自身素質(zhì)和整體形象。完善了“《關(guān)于嚴(yán)格職業(yè)紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定》、《廉潔行醫(yī)規(guī)則》、《關(guān)于嚴(yán)禁接受病人及其親屬宴請(qǐng)、禮品、紅包的規(guī)定》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲規(guī)定》”等,保證執(zhí)行制度規(guī)范化,切實(shí)將各項(xiàng)制度落到實(shí)處。在醫(yī)療質(zhì)量方面,著重抓好三級(jí)醫(yī)師查房、典型疑難病例討論、術(shù)前術(shù)后病例討論等基本制度的落實(shí),確保安全行醫(yī)??s短平均住院日,加快病床周轉(zhuǎn)。推行整體化系統(tǒng)護(hù)理服務(wù)制度,病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士,加強(qiáng)對(duì)病人的心理護(hù)理和健康教育,讓病人了解自己的病情,主動(dòng)配合治療。對(duì)出院病人實(shí)行回訪制度,即患者出院十日內(nèi)主治醫(yī)生或責(zé)任護(hù)士須上門或電話回訪一次,了解治療效果及病人對(duì)醫(yī)院的意見。在檢查、用藥方面,規(guī)定各科室都要嚴(yán)格按照病情合理實(shí)施檢查,必要的檢查一項(xiàng)不能缺,不合理的檢查一項(xiàng)也不能查,既要保證檢查質(zhì)量、又要減輕病人負(fù)擔(dān)。用藥要貫徹有效、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉,先國(guó)產(chǎn)、后進(jìn)口,先一線、后二線三線的原則,合理用藥,切實(shí)為病人減輕負(fù)擔(dān)。由業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)牽頭的檢查小組定期或不定期對(duì)各科室檢查、用藥情況進(jìn)行檢查,對(duì)違反規(guī)定的予以重罰。發(fā)現(xiàn)醫(yī)藥代表到臨床作“促銷”的,除處理相關(guān)責(zé)任人外,還要停止該藥品在醫(yī)院的銷售。加強(qiáng)外部監(jiān)督。一是公開醫(yī)院各項(xiàng)收費(fèi)、檢查及藥品價(jià)格,堅(jiān)持藥品的集中招標(biāo)采購(gòu),降低藥品成本,真正讓老百姓放心看病、明明白白花錢。二是定期發(fā)放門診、住院病人意見征詢卡,采納病人提出的各種合理化建議,對(duì)病人提出的各種問題給予解決或答復(fù)。三是將每周半天的院長(zhǎng)接待日延長(zhǎng)為一天,病人或家屬每周三都可以和院長(zhǎng)面對(duì)面的座談,直接向院長(zhǎng)反映各種問題。
總之,經(jīng)過全院職工的不懈努力,我院2023年工作取得了較好成績(jī)。醫(yī)院將以此為契機(jī),不驕不躁,繼續(xù)努力,在新的一年里,始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,本著對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)讓人民放心、滿意。
市衛(wèi)生局黨委:
本人自任職以來(lái),在市委、市府和市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,切實(shí)把病人和職工滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)班子一班人,率領(lǐng)全院干部職工,奮力拼博,勤奮工作,堅(jiān)持“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的辦院宗旨,以創(chuàng)溫州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、等級(jí)醫(yī)院復(fù)評(píng)等活動(dòng)為載體,不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)?,F(xiàn)將本人任職以來(lái)的履職情況匯報(bào)如下:
一、成功創(chuàng)建溫州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院
我院牢牢把握時(shí)機(jī),把爭(zhēng)創(chuàng)溫州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院工作作為重中之重的任務(wù),全院上下結(jié)合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),周密制定計(jì)劃,明確醫(yī)院及學(xué)科教研室責(zé)任,通過完善組織建設(shè),加強(qiáng)師資培訓(xùn),狠抓基礎(chǔ)管理,落實(shí)整改提升,全院形成了“以創(chuàng)建求提升,以合作求發(fā)展”工作氛圍,醫(yī)、教、研并舉,有力提高了醫(yī)院各項(xiàng)工作水平,年底通過了溫州醫(yī)學(xué)院專家組對(duì)我院創(chuàng)建工作的評(píng)估。溫州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院的成功創(chuàng)建,架起了我院與溫州醫(yī)學(xué)院全面合作的橋梁,使醫(yī)院成為省內(nèi)為數(shù)不多的縣市級(jí)醫(yī)院跨區(qū)域院校合作的成功范例,在我院乃至衛(wèi)生發(fā)展史上具有里程碑意義。
二、醫(yī)院體制轉(zhuǎn)換工作解脫十年之困
醫(yī)院充分抓住基建訴訟了結(jié)的有力時(shí)機(jī),全力搶抓發(fā)展機(jī)遇,醫(yī)院班子和醫(yī)投公司領(lǐng)導(dǎo)一起,開展了認(rèn)真、細(xì)致、充分調(diào)研論證,形成了《理順醫(yī)院體制》、《醫(yī)院二期工程調(diào)研報(bào)告》,書面呈報(bào)上級(jí)行政部門。對(duì)醫(yī)院債權(quán)債務(wù)、固定資產(chǎn)進(jìn)行全面清理,配合資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估,為醫(yī)院體制轉(zhuǎn)換打下良好基礎(chǔ)。醫(yī)院專門成立了體制轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)清算、思想政治、內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制、安全四個(gè)工作小組,配合市領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組平穩(wěn)、有序開展工作。底,市政府投入2.76億元,解決了銀行貸款與部分負(fù)債,明確我院為非營(yíng)利性公立醫(yī)院,困擾十年之久,全院干部職工熱切盼望的體制問題終于得到了妥善解決。
三、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)
始終牢記黨和人民的重托,努力做到情為民系、心為民想、身為民行、責(zé)為民負(fù)、權(quán)為民謀,當(dāng)好公仆,以執(zhí)政為民的實(shí)際行動(dòng),取信于民,致力推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)快速健康發(fā)展。
1、講團(tuán)結(jié),抓管理,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,充分發(fā)揮黨委的政治核心作用,黨政相互支持,相互配合,團(tuán)結(jié)一致。建立和完善決策機(jī)制,特別是在人事安排、職稱晉升、人員招聘、人才引進(jìn)、獎(jiǎng)金分配、重大投資和經(jīng)濟(jì)決策等重大問題上,做到民主決策。
2、理思路,抓內(nèi)涵,推行質(zhì)量立院。
一是從制度建設(shè)入手,先后修訂出臺(tái)了《員工獎(jiǎng)懲辦法》、《中層干部管理?xiàng)l例》等90余項(xiàng)重要規(guī)章制度,并重新修訂匯編《市中心醫(yī)院管理制度》、《市中心醫(yī)院》。
二是抓“三基”、“三嚴(yán)”培訓(xùn)。組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、講座、考試,開展技術(shù)比武、崗位練兵,邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)外資深專家教授來(lái)院授課,提高醫(yī)護(hù)人員的理論水平和操作技能。加強(qiáng)對(duì)中級(jí)醫(yī)護(hù)人員“三新”,高級(jí)醫(yī)護(hù)人員“三高”的培訓(xùn)和管理。
三是開展醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、醫(yī)療安全百日規(guī)章制度督查、平安醫(yī)院、綠色醫(yī)院、醫(yī)院管理年暨等級(jí)醫(yī)院評(píng)審等活動(dòng),在實(shí)踐中不斷探索和創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)的,努力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
四是狠抓上掛下聯(lián)協(xié)作工作。充分利用與浙一醫(yī)院、浙二醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院的協(xié)作關(guān)系,與上海和省級(jí)有關(guān)知名大醫(yī)院開通遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診和遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)教育系統(tǒng)。
樹立“不求所有,但求所用”的柔性引進(jìn)人才理念,建立上級(jí)醫(yī)院知名醫(yī)學(xué)專家、管理專家顧問制,聘請(qǐng)美國(guó)克里夫蘭臨床醫(yī)學(xué)中心放射科資深教授董永華、加拿大國(guó)際著名心胸外科專家葉箭等3名教授擔(dān)任醫(yī)院醫(yī)學(xué)專家,定期不定期來(lái)院手術(shù)、講學(xué),同時(shí)特邀省血液病著名專家、省中醫(yī)院血液科教授、省腫瘤醫(yī)院病理科專家來(lái)院定期坐診、咨詢,為醫(yī)院和科室提供強(qiáng)有力的技術(shù)和管理支持。以建立遠(yuǎn)程健康服務(wù)平臺(tái)為新亮點(diǎn),加強(qiáng)與基層衛(wèi)生院的協(xié)作和雙向轉(zhuǎn)診,承擔(dān)作為龍頭醫(yī)院的`應(yīng)有責(zé)任。
3、抓服務(wù)、設(shè)載體、方便病人就醫(yī)。提練總結(jié)“醫(yī)院十大服務(wù)理念”,深入每個(gè)員工的內(nèi)心,并落實(shí)到具體工作中。開展護(hù)理親情化“八心”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),將微笑服務(wù)引向感動(dòng)服務(wù),提高了病人滿意度。開展文明服務(wù)示范病區(qū)、“服務(wù)之星”評(píng)比、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程等活動(dòng),樹立了醫(yī)護(hù)人員新形象。
加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),爭(zhēng)創(chuàng)數(shù)字化醫(yī)院示范單位。打破常規(guī),經(jīng)周密認(rèn)證,結(jié)合我院實(shí)際,醫(yī)院與浙江聯(lián)眾衛(wèi)生信息科技有限公司簽定了信息化建設(shè)運(yùn)維托管合同,對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)換代,根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)狀及信息化的需求,新增隨訪業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等20多個(gè)系統(tǒng),為醫(yī)院科學(xué)高效管理打下了基礎(chǔ)。信息化建設(shè)管理模式的成功經(jīng)驗(yàn)以第一作者發(fā)表于中國(guó)科技核心期刊《中國(guó)數(shù)字醫(yī)學(xué)》第5卷第10期。為進(jìn)一步優(yōu)化就診流程,結(jié)合浙江省等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和要求,率先在市醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展預(yù)約掛號(hào)。我院與建行合作,推出“健康龍卡”項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)“先診療、后結(jié)算”的簡(jiǎn)化就醫(yī)流程要求,為病人提供了更為便捷的診療服務(wù)。
4、抓改革、謀發(fā)展,增強(qiáng)發(fā)展后勁。積極穩(wěn)妥推進(jìn)人事分配制度改革,對(duì)醫(yī)院績(jī)效分配制度進(jìn)行了重大改革,出臺(tái)了《績(jī)效考核分配方案》、《員工聘用制實(shí)施方案》、《病區(qū)診療組運(yùn)行方案》。在確?,F(xiàn)有隊(duì)伍穩(wěn)定和醫(yī)療秩序正常的前提下,打破封頂,適當(dāng)拉開差距,根據(jù)工作量、崗位、技術(shù)含量、風(fēng)險(xiǎn)、成本核算和行風(fēng)建設(shè)等要素作為分配依據(jù),調(diào)整不同崗位的分配績(jī)效,向臨床一線、技術(shù)骨干和關(guān)鍵崗位傾斜。與臺(tái)灣保誠(chéng)醫(yī)院管理公司合作,專門開發(fā)了醫(yī)院成本控管應(yīng)用軟件,建立了成本控管與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng),將科室收支結(jié)構(gòu)細(xì)化,高效降低科室成本,目前在全國(guó)縣市級(jí)綜合性醫(yī)院中推行哈佛評(píng)估系統(tǒng)的我院尚屬首家。
推行后勤服務(wù)社會(huì)化,按“整體規(guī)劃、分段實(shí)施、逐步分立、穩(wěn)妥推進(jìn)”的整體思路,遵照以點(diǎn)帶面、先易后難、成熟一個(gè)、推進(jìn)一個(gè)的原則,先后對(duì)停車場(chǎng)、安全保衛(wèi)、保潔、園林綠化、除四害等工作,通過招標(biāo)實(shí)行了后勤社會(huì)化服務(wù)。
四、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,醫(yī)院應(yīng)急水平有了新的提高.
我院被指定為甲型流感病例定點(diǎn)收治醫(yī)院和哨點(diǎn)醫(yī)院,醫(yī)院院制訂了《甲型流感應(yīng)急處置預(yù)案》,加強(qiáng)對(duì)門診急診病人的預(yù)檢分診和監(jiān)測(cè)力度,做好收治病人的準(zhǔn)備工作。收治一例甲流合并細(xì)菌性重癥肺炎患者,救治工作受到衛(wèi)生部和省、地、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,在省衛(wèi)生廳專家組指導(dǎo)下,醫(yī)院成立了救治領(lǐng)導(dǎo)小組和專家組,抽調(diào)icu和呼吸科骨干醫(yī)師,調(diào)用最好的儀器設(shè)備與藥物,歷經(jīng)一個(gè)月的努力,患者痊愈出院,受到省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和專家的高度好評(píng)和表?yè)P(yáng)。積極開展登革熱救治和防控工作,全面落實(shí)市衛(wèi)生局、市防控辦精神,在全院層層簽訂《市中心醫(yī)院登革熱防控》,全力做好防控工作,登革熱防控攻堅(jiān)戰(zhàn)取得階段性勝利。
一、建章立轉(zhuǎn)制,完善規(guī)范,高起點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)醫(yī)院
開業(yè)之后,醫(yī)院快速建立起各種規(guī)范制度,我們參照集團(tuán)各兄弟醫(yī)院的成功經(jīng)驗(yàn),吸取公立醫(yī)院各項(xiàng)制度之精華,迅速制訂了醫(yī)院各項(xiàng)基本規(guī)章制度。醫(yī)療、護(hù)理工作,是醫(yī)院工作的核心,醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理又是醫(yī)院管理的重中之重,因此,醫(yī)療、護(hù)理部門在開業(yè)后制定了門診工作制度、處方制度、病歷書寫制度、急救小組工作制度、病房管理制度、查對(duì)制度、醫(yī)療護(hù)理安全管理制度等。制定了醫(yī)療技術(shù)及護(hù)理操作規(guī)范。制定了各項(xiàng)醫(yī)療及護(hù)理操作流程。并在門診導(dǎo)醫(yī)等業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的情況下,對(duì)各項(xiàng)流程進(jìn)行調(diào)整、規(guī)范,培訓(xùn)、以達(dá)到和滿足病人的要求。為醫(yī)院順利發(fā)展和運(yùn)行奠定了基礎(chǔ),
二、廣納人才,強(qiáng)化訓(xùn)練,以技術(shù)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)
人才是醫(yī)院最為寶貴的財(cái)富,也是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中競(jìng)爭(zhēng)力的要素。開業(yè)以后,醫(yī)院本著廣納人才,強(qiáng)化訓(xùn)練,以技術(shù)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)為宗旨,我們以各種方式聘請(qǐng)了一批優(yōu)秀的醫(yī)療專家、醫(yī)技、護(hù)理專業(yè)人士,首先經(jīng)過在張家港衛(wèi)生部門進(jìn)行注冊(cè),聘請(qǐng)的專家其中有內(nèi)科副主任醫(yī)師趙日洋、畢業(yè)于安徽醫(yī)科大學(xué)。曾在三級(jí)甲醫(yī)院從事臨床心臟內(nèi)科研究工作40余年,對(duì)心腦血管疾病的臨床診治,擅長(zhǎng)神經(jīng)內(nèi)科肝病、消化疾病等有較深的臨床研究和經(jīng)驗(yàn)。是醫(yī)學(xué)界學(xué)科帶頭人。
外科副主任醫(yī)師吳??低钱厴I(yè)于安徽醫(yī)科大學(xué),在安徽省三級(jí)甲醫(yī)院從事外科研究工作40余年,對(duì)胃腸、甲狀腺疾病、乳腺疾病有較深研究和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。曾主持開展了多項(xiàng)臨床新技術(shù)。結(jié)合臨床實(shí)際開展了多項(xiàng)科研項(xiàng)目
外科主治醫(yī)師岳新中,畢業(yè)于安徽醫(yī)科大學(xué),從事外科臨床研究20多年,對(duì)男性病,泌尿外科疾病有豐富的臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),熟練地掌握本專業(yè)的常見病、泌尿外科多發(fā)病的診斷和治療,尤其擅長(zhǎng)中西醫(yī)結(jié)合治療前列腺,生殖感染,肛腸科等各種疑難雜癥、肛旁膿腫、肛裂、肛竇炎等的診治,有獨(dú)到之處,同時(shí)能了解最新診斷、治療動(dòng)態(tài),及最新的檢測(cè)手段。
婦科主治醫(yī)師萬(wàn)曉春畢業(yè)于衡陽(yáng)醫(yī)學(xué)??茖W(xué)校,在湖南省三級(jí)甲醫(yī)院從事婦產(chǎn)科工作30多年,曾在全國(guó)各地多次進(jìn)行婦科疑難雜癥的學(xué)術(shù)講學(xué),能熟練婦產(chǎn)科各種手術(shù)及疑難雜癥的處理,對(duì)婦產(chǎn)科急、重癥的搶救有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。
副主任醫(yī)師陳身華,畢業(yè)于安徽醫(yī)科大學(xué)在安徽省三級(jí)甲醫(yī)院從事工作40多年,對(duì)熟練掌握心血管、腹部臟器以及甲狀腺、乳腺等疾病的彩超及黑白b超的診斷有豐富的臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。
開業(yè)以前,醫(yī)院利用了現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)的形式,首先對(duì)應(yīng)聘的護(hù)理人員進(jìn)行篩選,經(jīng)過衛(wèi)生部門注冊(cè)后,醫(yī)院對(duì)新上崗的護(hù)理人員進(jìn)行了崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)、??婆嘤?xùn)、操作培訓(xùn)等。內(nèi)容包括觀念轉(zhuǎn)變,員工手冊(cè)(各項(xiàng)規(guī)章制度)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全防范、護(hù)理專業(yè)“三基訓(xùn)練”、院內(nèi)感染、,醫(yī)院危重病人的急救訓(xùn)練,醫(yī)療器械的管理。并在門診導(dǎo)醫(yī)等業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的情況下,對(duì)各項(xiàng)流程進(jìn)行調(diào)整、規(guī)范,培訓(xùn),以滿足我院作為一個(gè)綜合醫(yī)院開展工作的需要。通過培訓(xùn),增強(qiáng)了大家對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同,強(qiáng)化了大家經(jīng)營(yíng)觀念與服務(wù),提高了團(tuán)隊(duì)意識(shí),使大家以全新的理念開拓全新的天地。
三、把握市場(chǎng),調(diào)整定位,冷靜尋找醫(yī)院的市場(chǎng)座標(biāo)
作為新落張家港錦豐鎮(zhèn)的??漆t(yī)院,要想在以后的發(fā)展中利用自己的資源贏得市場(chǎng),就必須要有詳盡的市場(chǎng)分析,確定自己的市場(chǎng)定位才有針對(duì)性地拓展市場(chǎng)。由于我院是錦豐鎮(zhèn)區(qū)獨(dú)一無(wú)二的民營(yíng)醫(yī)院,集團(tuán)公司給我們醫(yī)院的定位是“高品質(zhì)、高技術(shù)、集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)”為一體的高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
張家港錦豐鎮(zhèn)高福利、醫(yī)保高覆蓋的客觀狀況,影響了我們盡快走向醫(yī)保定點(diǎn)服務(wù)醫(yī)院,經(jīng)過政府部門的多次審查,我們已經(jīng)順利的通過審批醫(yī)保定點(diǎn)服務(wù)將是我們?nèi)A山專科醫(yī)院在今后的工作重點(diǎn)。
四、狠抓質(zhì)量,提升服務(wù),不斷提高醫(yī)院管理水平
質(zhì)量是醫(yī)院的核心,醫(yī)院的生命,同時(shí)又是效益的基礎(chǔ)和醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的保證?;谶@種理念,醫(yī)院在運(yùn)行中注意各個(gè)環(huán)節(jié),狠抓質(zhì)量,并把“安全第一、質(zhì)量第一放在第一位。
服務(wù)是民營(yíng)醫(yī)院較之公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段,也是衡量醫(yī)院好壞的顯著標(biāo)志。開業(yè)以來(lái),醫(yī)院各科室、各崗位制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求,以達(dá)到規(guī)范化服務(wù),在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上,提升“以病人為中心,提倡優(yōu)質(zhì)化服務(wù)”活動(dòng),取得了較好的效果。隨著門診人次的增多,隨著社會(huì)的良好評(píng)價(jià)及對(duì)我院醫(yī)療水平期望的提高,我們?nèi)A山??漆t(yī)院將有力地促進(jìn)醫(yī)療、護(hù)理、服務(wù)地位的鞏固和提高。
五、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào),對(duì)外溝通,為醫(yī)院營(yíng)造和諧的發(fā)展環(huán)境
醫(yī)院的生存與發(fā)展,必須要有良好的環(huán)境,在這方面,我們主要是對(duì)內(nèi)加強(qiáng)協(xié)調(diào),對(duì)外注重溝通,以人性化的管理解決一切內(nèi)部問題,在對(duì)員工的管理方面,我們一方面嚴(yán)格執(zhí)行制度管理,規(guī)范整個(gè)團(tuán)隊(duì)的言行,提高大家的素質(zhì);另一方面,以真情、熱情感化員工、團(tuán)結(jié)員工。注意經(jīng)常調(diào)整食譜,改善員工伙食,讓大家在醫(yī)院有種在家的感覺,安安心心做好本職工作。
以上是我院開業(yè)一年多所做的工作,隨著醫(yī)療實(shí)踐的深入,隨著對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的加深、我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到在現(xiàn)有的醫(yī)療基礎(chǔ)與服務(wù)質(zhì)量等還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)滿足不了病人的需求。我們將全力以赴加大醫(yī)院建設(shè),尊重醫(yī)療科學(xué),遵守法律法規(guī),提高我們的醫(yī)療技術(shù)與服務(wù),為張家港的父老鄉(xiāng)親打造一個(gè)醫(yī)療技術(shù)所信賴的醫(yī)院。
8.醫(yī)院院長(zhǎng)年終工作總結(jié)
熟悉和掌握國(guó)家的衛(wèi)生事業(yè)政策、衛(wèi)生法律法規(guī),能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);專業(yè)理論水平較強(qiáng),具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出建議,具有獨(dú)立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富,知識(shí)面較寬。
根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)、范圍和上級(jí)主管部門的要求,一年來(lái),本人先后通過檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題,促進(jìn)了醫(yī)院醫(yī)療秩序的正常進(jìn)行。對(duì)依法執(zhí)業(yè),依法行醫(yī),依法行政較好地協(xié)調(diào)了有關(guān)各方面的關(guān)系。
本人到縣醫(yī)院時(shí)間短,對(duì)許多情況不熟悉,在具體工作中,我總是圍繞醫(yī)院年度目標(biāo)計(jì)劃,將管理職能轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)職能,特別是按照二級(jí)甲等綜合醫(yī)院管理年活動(dòng)的要求。先認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神,深思熟慮,擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見,集思廣益,把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來(lái),把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來(lái),熟悉醫(yī)院的整體管理流程,工作方法和工作策略、人才戰(zhàn)略、技術(shù)開展以及醫(yī)院的中長(zhǎng)期規(guī)劃。
同時(shí)深入科室熟悉環(huán)境、人員、技術(shù)結(jié)構(gòu)、工作流程,在工作過程中,堅(jiān)持靠前指揮,找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn),抓住主要矛盾,有的放矢地解決問題,化解矛盾,牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)。在管理工作中,堅(jiān)持每天下科室了解實(shí)際情況,現(xiàn)場(chǎng)辦公,聽取科室工作情況匯報(bào),研究工作安排,協(xié)助科室解決一些具體問題,重點(diǎn)放在提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療安全方面;堅(jiān)持對(duì)醫(yī)療制度的執(zhí)行情況檢查,加強(qiáng)管理,督促內(nèi)部制度的落實(shí)。
在協(xié)調(diào)工作中,注重理論聯(lián)系實(shí)際,加強(qiáng)調(diào)查研究,堅(jiān)持以人為本,充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神,共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù)。所涉及科室全年無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生。積極參與或組織維護(hù)公共衛(wèi)生安全;積極配合衛(wèi)生主管部門完成轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)公共衛(wèi)生工作和基層業(yè)務(wù)指導(dǎo);積極參與全縣網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的構(gòu)建和維護(hù)。尤其是“人豬鏈球菌病”的預(yù)防處置,基層網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)處理,“降消項(xiàng)目”的具體落實(shí)等。
在勤的方面:
本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),奮發(fā)進(jìn)取,一心撲在工作上;工作認(rèn)真,態(tài)度積極,雷厲風(fēng)行,勇挑重?fù)?dān),敢于負(fù)責(zé),不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。一年來(lái),本人基本無(wú)休工齡假,堅(jiān)持每周參加科室的交接班,協(xié)調(diào)有關(guān)工作,督促有關(guān)工作落實(shí)情況。
在廉政建設(shè)方面
在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,堅(jiān)持廉潔從醫(yī),廉潔行政,把廉潔自律落實(shí)到實(shí)際工作中,堅(jiān)持不定期向班子成員匯報(bào)思想,不拉小團(tuán)體,不搞小動(dòng)作,時(shí)刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
自己深知,自己事業(yè)的每一個(gè)進(jìn)步與發(fā)展,都離不開上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),離不開院黨政班子整體功能的有效發(fā)揮,更離不開全院中層干部和廣大職工群眾的理解、信任、愛護(hù)與支持,否則,縱有天大的本事也將一事無(wú)成。做為單位的領(lǐng)導(dǎo)班子成員,我只不過是在自己的工作崗位上,履行組織和全院職工群眾賦予自己的職責(zé),盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。
今后我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),先知先覺才能先行,不知不覺永遠(yuǎn)不行。要以永遠(yuǎn)的憂患意識(shí),自我生存意識(shí),拓荒精神,追求醫(yī)院永遠(yuǎn)的活力。因?yàn)槭袌?chǎng)不變的法則就是永遠(yuǎn)在變,唯有審時(shí)度勢(shì),抓住機(jī)遇,變?cè)谑袌?chǎng)前面,才能創(chuàng)造市場(chǎng)。還是要干當(dāng)前,想長(zhǎng)遠(yuǎn),未雨綢繆,早做打算,把沖天的奮斗豪情與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度相結(jié)合,創(chuàng)業(yè)不息,自強(qiáng)不息。把生存發(fā)展的壓力,變成改善和提高服務(wù)的動(dòng)力,強(qiáng)化服務(wù)理念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)行動(dòng)。堅(jiān)持質(zhì)量是生命,醫(yī)德是本錢,信譽(yù)是效益的觀念,沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒有工作量。
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