質(zhì)量工作報告實用

你是否對寫報告感到煩惱呢？隨著社會不斷向前發(fā)展，我們都需要做好準備來撰寫報告。良好的報告寫作對于今后的學(xué)習(xí)和工作都非常重要。小編特意為大家撰寫了一篇標題為“質(zhì)量工作報告”的文章，希望我的建議能對你有所幫助，記得收藏起來哦！

質(zhì)量工作報告(篇1)

“喜慶爆竹送玉兔，吉祥梅花迎金龍！ ”自加入栢高這一 新的團隊至今已有四個多月的時間了，在這段時間里一直得 到各部門同事與公司領(lǐng)導(dǎo)無私的關(guān)懷與幫助，使我對建材馬 賽克這一行業(yè)的生產(chǎn)、 檢驗、 應(yīng)用等各方面有了一定的認識， 同時也增強了我對本職工作的興趣與信心！ 在這段時間里，令我感觸最深的是在生產(chǎn) PA182 皓白琉 璃這一訂單，我們一線的技術(shù)人員在與各部門的積極配合 下，不辭辛苦，任勞任怨，雖然沒有顯著的成就效果，但也 可以開始進入了初步生產(chǎn)階段。這些足以證明我們栢高人是 有“團結(jié)拼搏，不懈奮斗”的精神的。我相信，只要我們堅 持以公司統(tǒng)一目標管理為思想，不久的將來，在建材馬賽克 的行業(yè)領(lǐng)域里，我們就會有著屬于自己的獨特之處，那就是 象征著栢高人自己的一種企業(yè)文化。 回顧這幾個月以來所出現(xiàn)的種種質(zhì)量問題，作為品管部 門的一個管理者，我首先要檢討一下自己，由于工作安排的 疏忽， 造成了多次批量性質(zhì)量問題的出現(xiàn)(例如： PA173 訂單， 型號 28.771，23*48*8 規(guī)格產(chǎn)品造成批量性吸水現(xiàn)象等)，針 對這些問題，在 20xx年我會作出以下幾點的品質(zhì)管控及改 善預(yù)防措施： 1. 20xx年x月份起成立新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)工藝部門， 負責(zé)

決定原材料的使用，新產(chǎn)品的試產(chǎn)，樣板制作以及產(chǎn)品工藝 作業(yè)指導(dǎo)書的制作與下發(fā)歸檔。 都必須開具《檢驗通知單》 ，并通知該工序質(zhì) 檢去驗貨，合格后貼上《合格產(chǎn)品標示卡》標示，才允許流 入下道工序生產(chǎn)，每工序的當周質(zhì)量狀況會以《周質(zhì)量統(tǒng)計 目標值》對比，在各部門公布欄反映當周的質(zhì)量狀況。 。 “ISO14001 環(huán)境管理體系” ，明確公司的目標管理方向。 最后，我希望在 20xx年各部門都能夠目標一致，達成 共識，爭取進步進步再進步，加薪加薪再加薪！ 報告人：石建源 20xx-1-11

質(zhì)量工作報告(篇2)

質(zhì)量的好壞不僅從直接的用戶,而是從整個社會的角度來評價,尤其關(guān)系到生產(chǎn)安全、環(huán)境污染、生態(tài)平衡等問題時更是如此。本文為質(zhì)量個人工作總結(jié)范文，讓我們通過以下的文章來了解。

范文一

時間流逝，歲月如梭，20xx年已悄然走過。

本人自裝盤，最后到速凍和干燥，都使我對凍干產(chǎn)品一無所知到了解并且熟悉，使我受益匪淺。是公司給了我一個切身實踐的機會。在平時工作中，同事對我無微不至的關(guān)懷讓我感受到了公司這個大家庭的溫暖。下面我將這幾個月的工作總結(jié)如下：

一、工作收獲

在過去的一年里，作為質(zhì)量檢驗員，認真學(xué)習(xí)公司質(zhì)量管理控制流程，根據(jù)崗位職責(zé)的要求主要對于公司有關(guān)質(zhì)量管理體系方面的工作做了一些必要的準備。

1、取樣存放工作

我嚴格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取、不誤取。并認對所取樣品進行合理的存放和管理，以便檢測的準確和及時。

2、樣品檢驗

檢驗工作是一項精細的工作過程?！凹毠?jié)決定成敗”，在檢驗的過程中我一直本著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做每一次檢驗。我是化學(xué)專業(yè)畢業(yè)，可畢竟畢業(yè)3年沒用過自己的專業(yè)知識，依然忘記了不少，再者，食品的檢驗主要用的是微生物方面的知識，大學(xué)雖有接觸，但畢竟知識皮毛，所以剛開始花了很多精力對微生物檢驗的學(xué)習(xí)，目前我已熟練掌握了所用到的檢驗方法及步驟。這要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，是他不厭其煩的教會了我這些。

3、數(shù)據(jù)處理質(zhì)量管理部工作總結(jié)數(shù)據(jù)處理是檢驗工作的后續(xù)，在平時工作中，我認真嚴謹?shù)挠涗浢宽棇嶒灁?shù)據(jù)。本著“求真務(wù)實”的原則對每一個檢驗原始數(shù)據(jù)進行記錄和存檔。

4、工藝試驗

每種新品的生產(chǎn)都必須以工藝試驗為依據(jù)，芒果等榴蓮等，另外還涉及蔬菜如：豆芽、西紅柿等，藥材：三七、天麻、蘆薈等。特別是蘋果、梨、桃等水果的護色工藝試驗對大生產(chǎn)起到了一定的指導(dǎo)意義。

5、樣品的準備

針對供銷部臨時的樣品需求，按時的進行包裝和郵寄;需要進行工藝試驗的，及時安排進行工藝試驗，完成試驗并且郵寄等。

6、倉庫管理

同時，倉庫管理也是我第一次接觸的工作，讓我再一次深深體會到了規(guī)劃的重要性，規(guī)劃的前提是計劃，根據(jù)計劃再來整體規(guī)劃，適當?shù)奈恢脭[適當貨品，避免在配貨過程中存在找不到貨，及找貨時間太長，為了提高他工作效率。 入庫： 貨品按批次、品種依次堆放到相應(yīng)位置，對入庫單，核查無誤方可入庫。出庫，按照先入先出的要求出庫，與銷售單的核對對應(yīng)數(shù)量，核對無誤方可放行出廠。

二、自身的不足

1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不便和造成領(lǐng)導(dǎo)不必要的麻煩，以后我會以更加嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細完成本職工作。

2、在工作和與人打交道過程中，由于性格原因，不夠主動。為了以后能更完美的完成本職工作，我會積極主動和領(lǐng)導(dǎo)以及同事多溝通交流。希望通過交流從他們那里學(xué)到更多的知識。

三、總結(jié)及展望

針對自身狀況，做一下總結(jié)：一、態(tài)度決定一切，工作時一定要強化責(zé)任心，仔細認真。避免老是出錯，必要時檢測一下自己的工作結(jié)果，以確保自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率。偶爾工作中會犯一些錯誤，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為這些錯誤和批評可以讓我們在以后的工作中避免類似的錯誤發(fā)生，從而讓我在工作中盡快地成長起來。在和各位同事相處的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西;二、勤于思考、不斷學(xué)習(xí)，由于崗位的日常工作比較繁瑣，除了固定工作任務(wù)外，臨時任務(wù)相對較多，這也就要求合理化的工作計劃和靈活多變的調(diào)整，優(yōu)化工作方法，提高工作效率，減少工作時間。要不斷地豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，使我的工作更加得心應(yīng)手。并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識面。學(xué)無止境，工作是另一種學(xué)習(xí)方式....

2012年的結(jié)束預(yù)示著2013年的到來，是開端也是結(jié)束，展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，同時也感受到了沉甸甸的責(zé)任，在今后的工作和生活中我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實踐，不斷提升自我，同時也祝愿公司2013年有更好的.發(fā)展....

范文二

今年五月上旬省南協(xié)召開了三屆八次常務(wù)理事會，會議傳達了中國質(zhì)協(xié)第七屆理事會暨會員代表大會精神，通報了第七屆中質(zhì)協(xié)領(lǐng)導(dǎo)班子和中國質(zhì)協(xié)章程修改及更名情況。會議全面總結(jié)了省質(zhì)協(xié)2013年工作，確定了2014年工作要點。因機構(gòu)改革，由原常務(wù)理事單位推薦提名，對常務(wù)理事作了部分調(diào)整，并對副理事長的調(diào)整在會上作了說明，獲得會議的一致通過。

二、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動

省質(zhì)協(xié)用戶委員會根據(jù)全國用戶委員會的統(tǒng)一部署，在全省組織開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。全省各市地、各行業(yè)的廣大工商企業(yè)緊緊圍繞“用戶滿意——新世紀的質(zhì)量呼喚”的主題，結(jié)合本地區(qū)、本部門、本企業(yè)的特點，以及廣大用戶消費者關(guān)注的市場熱點，有組織、有計劃地開展了多種形式的宣傳、咨詢、維修服務(wù)活動。省質(zhì)協(xié)參與了由工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、省消協(xié)、省紡織局、省藥品監(jiān)督管理等單位共同組織的安徽省紀念3.15大型現(xiàn)場紀念活動，并在有關(guān)報紙刊登了省質(zhì)協(xié)的投訴舉報電話。

三、做好優(yōu)秀QC小組推薦工作

省經(jīng)貿(mào)委、省質(zhì)協(xié)、省總工會、團省委、省科協(xié)今年繼續(xù)組織了質(zhì)量信得過班組、質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀推進者的推薦、表彰工作。今年質(zhì)量管理小組活動的主題是：QC小組——創(chuàng)新、發(fā)展、開發(fā)人的潛能。全省廣大企業(yè)通過層層召開成果發(fā)布會和經(jīng)驗交流會進行選拔，6月底完成了申報工作。全省申報數(shù)達150余個QC小組成果。目前正在組織國家級QC小組診斷師進行評審。

四、組織省質(zhì)量管理獎的申報及評審工作

為引導(dǎo)和激勵企業(yè)采用先進、科學(xué)的質(zhì)量管理模式，加強企業(yè)質(zhì)量管理，提高企業(yè)綜合競爭力，今年繼續(xù)開展省質(zhì)量管理獎的申報及評審工作。到各行業(yè)從行業(yè)共同推薦申報的企業(yè)有54家(含復(fù)評)，涉及到14個行業(yè)13個市。目前正在組織評審員進行資料審查，并在全國范圍內(nèi)開展用戶評價。

五、開展“一滿意活動”推薦工作。

根據(jù)全國用戶委員會的要求，省質(zhì)協(xié)用戶委員會嚴格按照推薦條件，通過開展用戶評價，向全國用戶委員會推薦了安徽全柴動力、合肥江淮汽車、安徽合肥錨具廠、安徽天大集團生產(chǎn)的產(chǎn)品為“全國用戶滿意產(chǎn)品”、中鐵四局的宿州國家糧庫為“全國用戶滿意工程”，皖南電機、星馬汽車的售后服務(wù)為“全國用戶滿意服務(wù)”。

質(zhì)量工作報告(篇3)

1、抓思想，增強服務(wù)意識和責(zé)任意識

在全中心深入開展了搞好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作重要性、必要性的討論教育活動，以增強大家責(zé)任感，提高工作的積極性和主動性。

2、抓學(xué)習(xí)，努力提高執(zhí)業(yè)水平。

面對新工作、新任務(wù)的要求，全面加強了職工隊伍的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，制定了全年學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，并確定每周五為學(xué)習(xí)日，有計劃有步驟地組織大家開展政治理論和相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時還先后6次組織有關(guān)人員外出參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、抓制度建設(shè)，規(guī)范工作行為，樹立良好的執(zhí)業(yè)形象。

從強化內(nèi)部管理入手，根據(jù)單位實際，制定了各項規(guī)章制度50個，對各種工作行為做出了明確的規(guī)定，并堅持做到在日常管理中，嚴格照章辦事，不憑感情用事。

4、積極開展“創(chuàng)佳評差”和創(chuàng)衛(wèi)競賽活動。

在全中心組織開展了以創(chuàng)建文明單位為目標，創(chuàng)建文明科室、爭做文明職工為主要內(nèi)容的競賽活動，并把創(chuàng)衛(wèi)工作作為“創(chuàng)佳評差”考核的一項主要內(nèi)容來抓。

通過上述業(yè)務(wù)活動的開展，使我市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平有了很大提高，目前全市農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥殘留合格率基本達到農(nóng)業(yè)部和市政府提出的逐步達到95的目標要求。根據(jù)農(nóng)業(yè)部近年來的例行監(jiān)測結(jié)果，我市農(nóng)藥殘留合格率在逐年提高，其中：20xx年為71.67，20xx年為88.92，20xx年為94.58，20xx年前四次為95.58，在全國37個城市的排位，20xx年為×位，20xx年為×位，20xx年前四次例行監(jiān)測平均為×位，比第20xx年例行監(jiān)測上升為了×位。

中心雖然取得了一些成績，但距創(chuàng)衛(wèi)工作的要求還有一定的差距。目前，中心還處在建設(shè)的起步階段，人員、辦公場所、儀器設(shè)備尚未到位，各項工作難以全面開展，今后，我們要更加努力，加快自身建設(shè)步伐，認真履行自身職責(zé)，全面加強各項工作，為提高全市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平、促進農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收做出新的貢獻。

質(zhì)量工作報告(篇4)

對于質(zhì)量管理部門，20__年是一個艱難的過度時期，6月份公司從搬遷到，公司的各種規(guī)章制度處于一種真空的狀態(tài)，而公司的質(zhì)量管理體系也基本上失效，真正的質(zhì)量管理只是依靠個人的主觀意識（個人認為怎么做好就怎么做）來控制。因此對公司質(zhì)量管理的正常運作造成了很大阻力，也對公司管理階層造成了很多的困擾。

1、體系的失效

我們必須承認這樣的事實：ISO9001做為一個國際標準質(zhì)量管理體系，在全世界各行各業(yè)中幫助企業(yè)取得成功、幫助企業(yè)得到提升。第二次世界大戰(zhàn)后，美國軍工產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，迅速發(fā)展，與制定和實施這些標準是分不開的。

我們必須承認這樣的事實：我們公司早期建立的質(zhì)量管理體系，對企業(yè)的提升和質(zhì)量的保證來說是失敗的。

A、公司80%以上的員工（包括高層領(lǐng)導(dǎo)）都認為我們公司實施ISO9001質(zhì)量管理體系是不符合實際情況的、是阻礙公司正常運作的、只是一些表面的工作，在體系運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題總是變的無關(guān)緊要，在外審時總是希望投機取巧，由此可以看出，早期的質(zhì)量體系是不被公司員工（包括高層領(lǐng)導(dǎo)）所理解的；

B、公司廠房搬遷造成混亂，如儀器設(shè)備的損壞、文控資料管理混亂對生產(chǎn)造成的不便、人員的不穩(wěn)定、部門的重組等，這些現(xiàn)象可以表明，原來的建立的體系是不適合公司的運作的，或者是公司的領(lǐng)導(dǎo)不支持體系的運行，以至于在實際工作中體系的維護和運行變成了一種表面的工作；

C、20__年8月23日，關(guān)于ISO9001質(zhì)量管理體系的BSI外部審核，審核過程中50%以上的支持體系運行的文件資料都無法提供出來，雖然最后僥幸通過了認證（評價一個體系是否做的好是不能用外審是否通過來衡量的，僥幸只能欺騙別人，不能欺騙自己），但是這絕對是早期質(zhì)量管理體系運行情況最真實反映。

2、公司缺少規(guī)章制度

無規(guī)矩不成方圓，任何靈活、自由的工作方式和管理方式都是建立在符合某些條件的基礎(chǔ)上的，就像人的自由是建立在遵紀守法（遵守規(guī)章制度）的前提上的。沒有依據(jù)和原則的自由發(fā)揮就會造成管理的混亂。

我們必須承認，公司缺少員工手冊（包括各種規(guī)章制度、薪酬福利等），公司缺少激勵員工上進的考核制度（衡量員工工作是否優(yōu)良的標準）。

A、公司沒有薪資制度、沒有福利制度，在員工的心里產(chǎn)生一種不踏實的感覺，心里面沒有底，不知道“明天”公司的`“說法”又會有什么變化，這些看似對公司運作沒什么影響的因素，其實就是影響企業(yè)發(fā)展的拌腳石。中國有句古話：“得人心者得天下”，其實企業(yè)管理的核心就是以人為本，使員工關(guān)心企業(yè)，如果不能使所有的員工關(guān)心企業(yè)，至少管理人員要關(guān)心企業(yè)，如果公司上下都沒有一種關(guān)心企業(yè)的觀念，后果可想而知。

B、公司沒有一種激勵員工士氣的考核制度，沒有制度對員工做出的工作做評價，使員工產(chǎn)生一種懶惰的心理。人有一種惰性，所以人的士氣是很容易被磨滅的，特別是到了一個不容易激勵自己上進的環(huán)境里面，所以一個人要想謀求更好的發(fā)展就要千方百計的接近理解、信任、支持自己的人或環(huán)境，這樣就可以激起人的斗志。公司建立一種合適的基層員工考核制度是刻不容緩的工作，這個工作對公司的長遠發(fā)展有著積極的意義。

質(zhì)量工作報告(篇5)

2022年度工作與生活反思報告

在平凡的一年中，作為一名普通的打工者，我深感責(zé)任與挑戰(zhàn)并存。工作與生活的交織，讓我更加明白了自我成長的重要性。這份報告是我對過去一年的反思，也是我對未來的展望。

工作內(nèi)容概述：

1. 參與產(chǎn)品質(zhì)量的日常監(jiān)控，確保生產(chǎn)流程符合標準。[作文5000網(wǎng) zw5000.cOM]

2. 定期進行質(zhì)量培訓(xùn)，提高團隊成員的質(zhì)量意識。

3. 協(xié)調(diào)處理客戶的質(zhì)量投訴，確?？蛻魸M意度。

4. 參與質(zhì)量管理體系的改進工作，提升整體運營效率。

重點成果：

1. 成功推動質(zhì)量管理體系的優(yōu)化，減少了產(chǎn)品不合格率。

2. 在團隊中實施有效的質(zhì)量培訓(xùn)，顯著提高了團隊整體素質(zhì)。

3. 針對重大客戶投訴，迅速響應(yīng)并得到客戶的高度認可。

4. 在個人職責(zé)范圍內(nèi)，實現(xiàn)了工作零失誤的目標。

遇到的問題和解決方案：

1. 問題：生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制存在盲點，導(dǎo)致部分產(chǎn)品不合格。

解決方案：加強日常巡檢力度，引入自動化檢測設(shè)備，完善質(zhì)量記錄。

2. 問題：與客戶溝通時存在理解偏差，影響客戶滿意度。

解決方案：加強與客戶溝通前的準備工作，提高自己的業(yè)務(wù)能力。

3. 問題：團隊內(nèi)部在質(zhì)量意識上存在差異，影響團隊合作。

解決方案：組織定期的質(zhì)量意識培訓(xùn)，促進團隊成員間的交流與合作。

自我評估：

在過去的一年中，我認為自己在職業(yè)能力、工作態(tài)度和團隊合作能力方面都有所進步。在職業(yè)能力方面，我通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，提高了自己的業(yè)務(wù)水平；在工作態(tài)度方面，我始終保持積極向上的態(tài)度，認真負責(zé)；在團隊合作方面，我注重與同事間的溝通與協(xié)作，共同完成任務(wù)。我也認識到自己還有很多需要改進的地方。例如，在處理問題時，我需要更加冷靜和果斷；在時間管理方面，我還需要更加高效。

未來計劃：

展望未來，我計劃進一步提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，爭取在質(zhì)量領(lǐng)域取得更高的成就。具體來說，我打算參加更多的專業(yè)培訓(xùn)課程，增強自己的理論知識；同時，我將努力提升自己的實踐操作能力，確保能夠迅速應(yīng)對各種質(zhì)量問題。我還將關(guān)注行業(yè)動態(tài)和技術(shù)發(fā)展，以便及時調(diào)整自己的工作方向和策略。在團隊合作方面，我希望能與團隊成員建立更加緊密的合作關(guān)系，共同為提高產(chǎn)品質(zhì)量而努力。在工作與生活的平衡方面，我會尋找更加合理的時間安排，既保證工作效率，又能照顧到家庭和個人需求。通過這些努力，我相信自己能夠在新的一年中取得更大的進步和成就。

質(zhì)量工作報告(篇6)

一、內(nèi)審和外審結(jié)果

1、內(nèi)審

按內(nèi)審計劃的安排，公司組成兩個內(nèi)審小組于07年11月19日—30日分別對有關(guān)部門進行了20xx年度質(zhì)量管理體系內(nèi)審。通過這次審核可以看到，本公司質(zhì)量管理體系運行情況良好。各部門都配有兼職質(zhì)量管理體系管理人員，員工的質(zhì)量管理意識較強。有關(guān)業(yè)務(wù)能按公司策劃的要求、過程方法、規(guī)定執(zhí)行。公司qms越來越被廣大員工自覺執(zhí)行，公司有關(guān)業(yè)務(wù)的操作依靠體系越益規(guī)范有序。經(jīng)過審核共查出一般不符合項10項，提出改進意見和建議如下：

（1）部分業(yè)務(wù)人員要重視填寫進出口履約過程中的規(guī)定質(zhì)量記錄。

（2）要加強出運驗貨工作，保持好客檢或廠檢記錄。

（3）部門要進一步指導(dǎo)新進員工的iso9001日常操作。

各部門要積極舉一反三尋求改進機會，不斷完善公司質(zhì)量管理體系。

2、外審

07年3月，cqc上海評審中心老師對我司質(zhì)量體系做了審核，他們認為：公司在實施質(zhì)量管理體系過程中能貫徹質(zhì)量方針，并落實公司的質(zhì)量目標。通過目標分解和努力，公司在不斷攀登新的臺階，公司的質(zhì)量管理水平在提高，方針、目標和運用和實施是有效的，是能夠貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營意圖的?，F(xiàn)場審核發(fā)現(xiàn)，體系在公司能做到有效實施，希望在8.3不合格品控制的學(xué)習(xí)和實施，持續(xù)地改進質(zhì)量管理體系。根據(jù)外審意見，公司立即進行了整改，并且加強了日常審核工作。

二、顧客的反饋意見

根據(jù)公司sggiec-od05-23《顧客滿意度的監(jiān)視和測量辦法》的規(guī)定，辦公室于20xx年11月5日至16日組織業(yè)務(wù)部調(diào)查測量顧客滿意度，20xx年以來公司現(xiàn)有較穩(wěn)定并且可聯(lián)系的顧客83戶，業(yè)務(wù)部共發(fā)出《客商意見征詢表》83張。至回收截止日，共收回83張。

依據(jù)辦法的4.3條規(guī)定，回收表格在50%以上方為有效，針對外商客戶，如其中部分顧客沒有在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)，視作一般滿意。此次調(diào)查共發(fā)出83張《征詢表》，收回83張，故為有效調(diào)查和統(tǒng)計。

依據(jù)《辦法》4.3.1條規(guī)定，調(diào)查問題分為8項，每一項的評價分值分別為5、4、3、1、0分。根據(jù)我司十四個部門的統(tǒng)計結(jié)果，按上述辦法規(guī)定的方法統(tǒng)計，得出我公司的顧客滿意度為94.99%。

根據(jù)統(tǒng)計，對上述15個部門的匯總分析可以看出，大部分顧客對條款4，即交易中我方能否盡力為貴方提供便利，評價為比較積極；對條款6，即如貴方提出特殊要求，我方人員相應(yīng)程度如何，評價為比較積極響應(yīng)。這兩點意見為我公司各部門服務(wù)工作做出了較好的評價。

本年內(nèi)未收到顧客投訴。

三、過程的業(yè)績和商品、服務(wù)的符合性

1、資源管理

（1）人力資源部按公司質(zhì)量文件規(guī)定，按任職條件和工作能力、工作表現(xiàn)認真確定和配置從事影響質(zhì)量工作的人員，適時提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足要求。年內(nèi)組織辦班10期，員工接受各類培訓(xùn)212人次。07年錄用新員工10人，其中1人配置到中層領(lǐng)導(dǎo)崗位上，培訓(xùn)有效性為合格率100%。

（2）為了提升公司形象，提供工作效率，公司加強了辦公場所、工作環(huán)境等方面的管理。并且建設(shè)了公司局域網(wǎng)系統(tǒng)，應(yīng)用寬帶技術(shù)滿足了與客商快捷聯(lián)系的需求。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，今年完成了外貿(mào)手冊臺帳程序的設(shè)計、調(diào)試工作，并于上半年正式進行運行。

2、商品和服務(wù)的實現(xiàn)過程

公司的自營和代理進出口業(yè)務(wù)按我司已定的進、出口貿(mào)易流程運行，從顧客要求輸入到商品、服務(wù)實現(xiàn)的過程，再由顧客信息反饋和分析測量改進的全過程運行，確保實現(xiàn)商品和服務(wù)質(zhì)量目標；確保工作現(xiàn)場使用有效版本文件；確保提供商品和服務(wù)實現(xiàn)所需要的資源，以達到商品和服務(wù)按策劃實現(xiàn)。

3、商品、服務(wù)要求的確立和評審

業(yè)務(wù)部對合同的確立及有些修改合同的確立能與顧客及時溝通，提供符合要求的商品和服務(wù)，以滿足顧客要求。此外，公司由專人負責(zé)審核合同評審的結(jié)果，花大力氣去確認顧客的要求。年內(nèi)沒有接到顧客對商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的抱怨和投訴。

4、采購工作

年內(nèi)，來料、進料加工約占23.48%，原料由顧客提供。今年1月至11月代理出口約占65%，原輔料采購由委托方完成。盡管如此，公司十分重視供方評審這個重要環(huán)節(jié)，做到無規(guī)定資料不審批合格供方，非合格供方不支付采購用款。這樣做既保證了采購物資的質(zhì)量，也基本避免了無退稅資質(zhì)的供方開具退稅單據(jù)。截止11月，審批合格供方1038家（含復(fù)評），臨時采購供方備案12家，貨運合格供方83家。

5、過程控制

（1）按文件要求對商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視和測量，自營出口加強交付驗收，由認可檢驗員簽字放行商品。

（2）按業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)先后做好質(zhì)量控制點的記錄，如每份出口合同都按分工環(huán)節(jié)簽字確認、互相制約，嚴格把關(guān)。

（3）代理出口業(yè)務(wù)把好評審關(guān)，用款關(guān)、收匯關(guān)，避免公司資金風(fēng)險。

6、商品和服務(wù)的符合性情況

堅持按日對質(zhì)量目標進行考核，經(jīng)統(tǒng)計實際運作符合設(shè)置的目標。年內(nèi)按出運合同共編制出口預(yù)算單3696批，外送單證20644批，出運貨物2923批次，通過各環(huán)節(jié)控制，促進了過程的符合性。年內(nèi)對質(zhì)量目標8項共考核425次，合格425次。

7、加強對代理出口商品質(zhì)量的監(jiān)視和測量

浦江檢驗檢疫局上年12月份對我司1類企業(yè)年度驗收工作中希望我司加強對代理供貨方產(chǎn)品質(zhì)量的保證要求。

為此，公司在“商品、服務(wù)監(jiān)視和測量控制程序”文件中作以下修改：

4.9代理出口商品監(jiān)視和測量

4.9.1代理出口商品有法定檢驗檢疫要求時，委托方應(yīng)在按有關(guān)規(guī)定實施廠檢合格后向我司申請出口報檢。

4.9.2代理委托方提供的廠檢單（出口服裝檢驗單、出口紡織品檢驗單）由業(yè)務(wù)部復(fù)印留存歸檔。

4.9.3單證儲運部核查報檢證單后向所在地檢驗檢疫機構(gòu)的檢務(wù)部門報檢。

今年浦江局再次來我司考核1類企業(yè)，經(jīng)他們檢查我司在這方面有了明顯的改進。

四、預(yù)防和糾正措施的狀況

年內(nèi)無外部顧客書面投訴。年內(nèi)收到內(nèi)部員工投訴1份，x部員工服務(wù)態(tài)度不好，已報總經(jīng)理室。

內(nèi)審和外審中查出的不符合項都經(jīng)跟蹤完成了糾正和糾正措施。

五、上次管理評審的跟蹤措施

對新進一線員工、轉(zhuǎn)崗員工10人全部做到上崗前培訓(xùn)，從基礎(chǔ)工作抓起，確保公司質(zhì)量管理體系有效運行。

六、可能影響質(zhì)量管理體系的變更

目前無。

七、對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的評審

1、總經(jīng)理發(fā)布的量方針，推動了質(zhì)量管理體系的實施，為質(zhì)量目標的制定和評審提供了框架，此質(zhì)量方針對公司是持續(xù)適宜的，建議在20xx年繼續(xù)貫徹執(zhí)行。

2、總經(jīng)理發(fā)布的20xx年質(zhì)量目標體現(xiàn)了公司對提供商品服務(wù)質(zhì)量方面所追求的目的，較好做到對iso9001：2000標準中“滿足顧客要求、增強顧客滿意”的要求的具體落實，可以測量并與質(zhì)量方針保持一致，建議僅改動年創(chuàng)匯金額億美元，在20xx年繼續(xù)貫徹執(zhí)行。

3、從部門質(zhì)量目標的考核結(jié)果看，量化和便于操作，對外貿(mào)公司通常項目考核是適宜的，建議不作修改，在20xx年繼續(xù)貫徹和考核。

八、對適用的法律、法規(guī)、文件有效性評價

由辦公室收集與公司經(jīng)營活動有關(guān)的法律法規(guī)，收集是非一次性的，而是經(jīng)常性的，評價的內(nèi)容包括以前作廢的和新發(fā)布的。今年經(jīng)評價后在網(wǎng)上公布的法律有對外貿(mào)易法、產(chǎn)品質(zhì)量法、商標法、專利法、合同法、海關(guān)法、保險法、商檢法、勞動法、消費者權(quán)益保護法等，新增勞動合同法。

九、本次證書將于20xx年7月?lián)Q版，計劃5月修改文件。

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