寫(xiě)作文是我們每個(gè)人都要保持的習(xí)慣,作文,沒(méi)有固定的內(nèi)容,每個(gè)人都有自己獨(dú)特的思考。想要寫(xiě)好作文腦海的寫(xiě)作“素材倉(cāng)庫(kù)”要豐富,大家在寫(xiě)作文時(shí)會(huì)不會(huì)很糾結(jié)寫(xiě)不好?小編特意為大家收集整理了“2024質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)讀后感”,相信你能從中找到需要的內(nèi)容!
質(zhì)量管理目的在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、形成質(zhì)量管理體系。質(zhì)量包含物理層面、事理層面和人理層面:分別對(duì)應(yīng)質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量管理的完整的質(zhì)量體系,強(qiáng)調(diào)的是抓需求和源頭,而非事后的救火和補(bǔ)償;注重系統(tǒng)的缺陷預(yù)防,解決根本的問(wèn)題的方法。絕不在于我們?nèi)绾螌捜輪?wèn)題,也不在于我們?nèi)绾瓮讌f(xié)、如何折騰,更不在于我們?nèi)绾尾粩嗟夭┺?。質(zhì)量的目的,在于我們?nèi)绾蜗朕k法去更好地根除問(wèn)題產(chǎn)生的原因,想辦法去預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生,更重要發(fā)現(xiàn)和解決管理中存在的深層次問(wèn)題。
質(zhì)量管理的理念:“第一次把事情做好”的零缺陷管理思想。誠(chéng)然,修船“質(zhì)量檢驗(yàn)和報(bào)驗(yàn)”可以幫助我們固守陣地。零缺陷理念第一次把事情做對(duì)提高修船效率,提高修船的競(jìng)爭(zhēng)力。堅(jiān)持培訓(xùn)教育和實(shí)操訓(xùn)練,提高人員施工水平和管理水平,提前制定并固化作業(yè)基準(zhǔn),明確施工要求,完善技術(shù)工藝交底,完善質(zhì)量控制流程,前期準(zhǔn)備充分、過(guò)程管控有序、事后完善提高,一次把事情做好,讓客戶(hù)滿(mǎn)意!
質(zhì)量管理就是修船市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提高質(zhì)量管理水平,才能提高修船企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;質(zhì)量就是修船品牌,創(chuàng)建質(zhì)量品牌,就是發(fā)揮企業(yè)的修船品牌效應(yīng),贏(yíng)得市場(chǎng)。還原質(zhì)與量的本質(zhì),有機(jī)統(tǒng)一,遏制質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng),起頭并進(jìn),相輔相成,才能做大做強(qiáng)我司修船事業(yè),提升修船競(jìng)爭(zhēng)力,創(chuàng)建我司修船“中國(guó)品牌”,徹底扭轉(zhuǎn)中國(guó)修船的質(zhì)量形象!
**質(zhì)量控制和提升
公司自2016年開(kāi)始推行“第一次把事情做好”,“好”字本身就是包括了“質(zhì)”與“量”的概念,只有在規(guī)定時(shí)間高質(zhì)量的完成了規(guī)定量的工作,才能說(shuō)得上“好”。公司也一直在強(qiáng)調(diào)“埋頭干活,還要抬頭看路”,如果方向錯(cuò)誤,再怎么努力都是枉然。我們?cè)谧鰧?shí)際工作的時(shí)候,達(dá)到目的有很多選擇的路,但至關(guān)重要的可能就幾步,如果能恰如其分的把握住關(guān)鍵,就能達(dá)到事半功倍的效果,開(kāi)展任何工作都需要設(shè)定目標(biāo),并仔細(xì)考慮過(guò)程中的重要控制要點(diǎn),不同方法達(dá)到的不同效果等,這和當(dāng)下我們公司現(xiàn)在學(xué)***中的“凝神觀(guān)察,持續(xù)提高”如出一轍。
分清線(xiàn)條,做好梳理。所有工作都有輕重緩急之區(qū)分,毫無(wú)疑問(wèn),最重要,最急的事擺在第一位去處理,其他的事情必須有步驟,有條不紊的去完成,很多重要但不急的事情,因?yàn)槲覀儧](méi)有分清線(xiàn)條,做好梳理,到最后成了最重要最緊急的事情,國(guó)人一直在強(qiáng)調(diào)“好事多磨,慢工出細(xì)活 ”一定有他的道理,“急”出來(lái)的東西不一定不好,但是“慢”出來(lái)的東西好的概率一定很高。學(xué)會(huì)梳理,分清輕重,一定有助于緩解“質(zhì)與量”的矛盾,從而提升質(zhì)的高度。
不斷學(xué)習(xí),不斷總結(jié)。隨著市場(chǎng)的變化,公司的戰(zhàn)略重心和經(jīng)營(yíng)理念都在調(diào)整。只有跟上調(diào)整的步伐,公司才能緊跟潮流,靈活應(yīng)變,不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)是前提?,F(xiàn)代的知識(shí)飛速更新和進(jìn)化,陳舊的思維和理念與高效率的工作節(jié)奏已經(jīng)脫節(jié),“埋頭苦干”是成功的基本條件,但它卻不能保證成功,只有不斷學(xué)***提升工作效率,在日常工作中我們需要沉下心來(lái)用心去感悟工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,不斷的進(jìn)行總結(jié)工作中的好和不好,好的去堅(jiān)持,不好的去改正,也只有這樣我們才能提升工作中的“質(zhì)”。
“標(biāo)準(zhǔn)在腦中,質(zhì)量在手中,客戶(hù)在心中”
我們必須知道最基本的真理:質(zhì)量的目的不是如何容忍問(wèn)題,如何糾正問(wèn)題,如何妥協(xié),如何折騰,或如何繼續(xù)玩游戲。質(zhì)量的目的,在于我們?nèi)绾蜗朕k法去更好地**問(wèn)題產(chǎn)生的原因,想辦法去預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生。
“一次把事情做對(duì)”,就要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)。公司把“標(biāo)準(zhǔn)在腦中,質(zhì)量在手中,客戶(hù)在心中”作為質(zhì)量管理的理念方針,辯證的闡述了,只有掌握了標(biāo)準(zhǔn),才有可能做出好品質(zhì);只有做出好品質(zhì)了,才是服務(wù)客戶(hù)的具體體現(xiàn),客戶(hù)才會(huì)從心底里認(rèn)可和接受我們,顧客才有可能回頭。所以,好品質(zhì)=回頭客!
書(shū)中的另外一個(gè)觀(guān)點(diǎn),“質(zhì)量意識(shí)的背后是成本”也引起了我的共鳴;有專(zhuān)家統(tǒng)計(jì)分析過(guò),中國(guó)的船舶修造業(yè),有30%以上的成本是浪費(fèi)在返工上面的,而這一切的根源就是質(zhì)量意識(shí)不高造成的,目前修造船市場(chǎng)持續(xù)低迷,國(guó)內(nèi)外大批的船廠(chǎng)紛紛倒閉,很大程度上是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題影響進(jìn)度,甚至是質(zhì)量問(wèn)題所帶來(lái)的成本居高不下,所以,現(xiàn)代的修造船市場(chǎng),就是技術(shù)、質(zhì)量和成本的競(jìng)爭(zhēng),在同樣的條件下,誰(shuí)的意識(shí)到位,質(zhì)量過(guò)關(guān),誰(shuí)能降低成本,誰(shuí)就有可能生存下去?,F(xiàn)在集團(tuán)公司都在倡導(dǎo)“學(xué)川崎”,南通中遠(yuǎn)川崎,其“三高一低”的造船水平,即“生產(chǎn)效率高、技術(shù)含量高、產(chǎn)品質(zhì)量高、資源消耗低”是它能在船舶市場(chǎng)獨(dú)領(lǐng)**的原因。要提升,必須學(xué)其理念,學(xué)其精神,學(xué)其模式,認(rèn)真研究規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),才會(huì)想辦法一次把事情做好;作為我們修理改裝本身,短平快是行業(yè)特點(diǎn),保安全、拼效益是企業(yè)使命,更要強(qiáng)化各級(jí)員工“一次把事情做對(duì)”意識(shí),以及“返工就是最大的浪費(fèi)”意識(shí),不斷提升工作質(zhì)量,不斷的取得客戶(hù)信任,借用南通川崎的一個(gè)質(zhì)量管理理念:
“質(zhì)量做好了才有可能取得客戶(hù)信任,而客戶(hù)信任又是可以幫助企業(yè)降低成本的!”跟“質(zhì)量意識(shí)的背后是成本”是相通的!
中遠(yuǎn)重工南方修繕資源的改革重組迫在眉睫。改革重組后,將成為廣東中遠(yuǎn)海洋重工****在華南地區(qū)最大的修繕基地。成交量變大了,但如何做到華南最強(qiáng)呢?毋庸置疑,做好品質(zhì)是首要前提;這就需要管理層及施工方有統(tǒng)一清醒的認(rèn)識(shí):我們?nèi)匀惶幵谫|(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)當(dāng)中,目前戰(zhàn)爭(zhēng)還非常膠著,難分勝負(fù);而我們也非常清楚,最終只有品質(zhì)做好了,才是可能做到最強(qiáng),我們也堅(jiān)信,最后取勝者必定是品質(zhì),廣東中遠(yuǎn)海運(yùn)重工修理改裝業(yè)務(wù)必定可以做到華南地區(qū)最強(qiáng)!
提升質(zhì)量的四個(gè)方法
一、“零缺陷”就是第一次把事情做對(duì)。
俗話(huà)說(shuō)“馬強(qiáng)車(chē)強(qiáng),方向不對(duì)”,這句話(huà)的典故**于春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,即方向不對(duì),無(wú)論你怎么努力。我們?cè)谕瓿晒ぷ鲿r(shí),如果能恰如其分地把握住關(guān)鍵,就能達(dá)到事半功倍的效果。
當(dāng)然在開(kāi)展工作前我們需明確工作的目的,仔細(xì)想想做這項(xiàng)工作的重點(diǎn)是什么,希望藉此得到什么結(jié)果,這樣做之后是不是真的能得到想要的結(jié)果,并與領(lǐng)導(dǎo)和同事一同討論,再?zèng)Q定整個(gè)方向及流程。
二、凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。
當(dāng)我們完成日常工作時(shí),如果我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中花時(shí)間尋找所需的材料或工具,我們只會(huì)做一半的工作,增加犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。事前即將一切所需都準(zhǔn)備好,即取即用。如隨時(shí)準(zhǔn)備好"最新"的信息:
"資料"的隨時(shí)更新與增刪,可以讓我們永遠(yuǎn)掌握到最新的訊息,并隨時(shí)將它做好整編、歸類(lèi)等的工作,以供我們隨時(shí)掌握最新的狀況,并可迅速做出正確的思考判斷。隨時(shí)將自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能等,做好轉(zhuǎn)換成工具的觀(guān)念,以便隨時(shí)可以拿出來(lái)運(yùn)用,或重新組合,以便縮短時(shí)間、提高效率,增加更多的成功機(jī)率。因此在我們理清需要做的事時(shí),事先做好計(jì)劃表或者在“小本上”隨時(shí)記下要做的工作至關(guān)重要。
三、權(quán)衡主次:“事以類(lèi)聚,物以群分”。
養(yǎng)成抓重點(diǎn)、循序漸進(jìn)、集中力量、定秩序、從最重要的事情做起的習(xí)慣。我們必須首先決定哪個(gè)工作更重要,我們必須優(yōu)先考慮;那些不重要的工作可以推遲。不考慮優(yōu)先級(jí)的另一個(gè)結(jié)果通常是什么都沒(méi)有,而延遲或延遲的事情在稍后提出時(shí)往往是過(guò)時(shí)的。
四、不斷學(xué)***知識(shí)與技能。
當(dāng)今時(shí)代,知識(shí)的更新和進(jìn)化如此之快,陳舊的思維和理念與高效率的工作節(jié)奏已經(jīng)脫節(jié), "苦干"是成功的充分或基本條件,但它并不能保證成功,今天我們還要聰明工作,只有不斷學(xué)***提升工作效率及創(chuàng)新。讀萬(wàn)卷書(shū),行萬(wàn)里路,在日常工作中我們需要沉下心來(lái)用心感悟工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,主動(dòng)學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)課程,甚至只是默默觀(guān)察別人怎么做,都能從中學(xué)***知與技術(shù),再消化出更有效的做事方法與解決問(wèn)題之道。成長(zhǎng)的速度與成長(zhǎng)的心有關(guān),所以我堅(jiān)信,只要我們能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,用心吸收營(yíng)養(yǎng),不斷總結(jié),就可以有質(zhì)有量。
提起制造業(yè),可以說(shuō)中國(guó)制造曾經(jīng)是全世界的一個(gè)熱門(mén)話(huà)題。我國(guó)的制造業(yè)在改革開(kāi)放的前二十年來(lái)可謂是迅猛發(fā)展,其中最主要的原因就是因?yàn)橹袊?guó)的人口紅利因素,因?yàn)槿硕嗨詣趧?dòng)力成本比較低,國(guó)外的一系列的跨國(guó)公司基本上都將基礎(chǔ)的生產(chǎn)線(xiàn)移至中國(guó)大陸。
但是隨著近年來(lái)勞動(dòng)力成本的上漲,傳統(tǒng)的人口紅利優(yōu)勢(shì)已經(jīng)漸漸失去,這個(gè)時(shí)候中國(guó)的制造業(yè)該何去何從。而且中國(guó)的制造業(yè)還有一個(gè)特點(diǎn),那就是生產(chǎn)產(chǎn)品旺旺更加重視量,很多沿海的加工廠(chǎng)給工人的工資的指標(biāo)往往都有計(jì)件算工資的這一標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量這一塊可以說(shuō)相比起來(lái),重視的程度就不是第一位的。
這也就導(dǎo)致出現(xiàn)了這樣一種奇怪的現(xiàn)象,國(guó)外的進(jìn)口產(chǎn)品雖然價(jià)格非常高,但是國(guó)內(nèi)的很多人都寧可花幾倍的價(jià)格去購(gòu)買(mǎi),而反觀(guān)國(guó)內(nèi)的同類(lèi)產(chǎn)品卻很受懷疑。例如前些年出現(xiàn)的奶粉事件,可以說(shuō)就反映了企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)觀(guān)念,雖然短時(shí)間可能覺(jué)得銷(xiāo)售沒(méi)問(wèn)題,但是一旦曝光公眾對(duì)于國(guó)內(nèi)這些廠(chǎng)家失去信任的話(huà),可以說(shuō)給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)的就是巨大的災(zāi)難。
從產(chǎn)品質(zhì)量與數(shù)量?jī)蓚€(gè)方面來(lái)看,可以說(shuō)這兩者是一對(duì)矛盾體,想要質(zhì)量好,就要嚴(yán)格把關(guān),可能有些產(chǎn)品就會(huì)不合格,可能產(chǎn)品的數(shù)量就會(huì)受到影響,可以說(shuō)這對(duì)于現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多以追求產(chǎn)量為主要指標(biāo)甚至唯一指標(biāo)的企業(yè)來(lái)說(shuō)想要做到質(zhì)量與數(shù)量都能夠達(dá)到雙贏(yíng)的局面,可以說(shuō)還是非常困難的。我們每個(gè)個(gè)人都很重視質(zhì)量(前提是買(mǎi)賣(mài)的這些東西都是關(guān)乎自己貼身利益的),而在自己開(kāi)始上班工作的時(shí)候能不能夠保證自己生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品也是又多又好呢?這就不僅僅是企業(yè)工人的事了?
在這本《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》里面就對(duì)于質(zhì)量和數(shù)量的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的探討,可以說(shuō)在本書(shū)中,作者的主要針對(duì)對(duì)象是企業(yè)的管理者,可以說(shuō)一家企業(yè)的管理者是決定了這家企業(yè)的發(fā)展大方向。由于本書(shū)針對(duì)的閱讀群體主要是企業(yè)的管理者,作者這在本書(shū)的正文中就主要通過(guò)列舉企業(yè)中的一個(gè)可能會(huì)發(fā)生的關(guān)于質(zhì)量事故的小事件來(lái)引入關(guān)于質(zhì)與量的話(huà)題。
在本書(shū)的六大部分中,對(duì)于質(zhì)量的認(rèn)識(shí)作者采用了一個(gè)符合人認(rèn)知事物的這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行展開(kāi)。例如從最開(kāi)始的‘引子’里的關(guān)于一個(gè)劃痕的故事來(lái)引出關(guān)于質(zhì)量的思考,可以說(shuō)這樣的事情在很多企業(yè)可能都發(fā)生過(guò),至少我看到這個(gè)故事的時(shí)候我認(rèn)為在我以前的單位上是發(fā)生過(guò)的,而且后面還造成了很?chē)?yán)重的事故。作者從這個(gè)故事出發(fā)就開(kāi)始對(duì)于中國(guó)企業(yè)中關(guān)于質(zhì)量的管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)要的探討,對(duì)于中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力形式也進(jìn)行了自己的解釋?zhuān)梢哉f(shuō)通過(guò)作者的這些文字,我相信大家都能夠看出質(zhì)量管理的重要性,但是如何改進(jìn),可以說(shuō)每個(gè)企業(yè)的情況都是不一樣的。
作者在后面幾部分中就列舉了華為的案例來(lái)探討改革的良方??梢哉f(shuō)里面的具體方法措施在書(shū)中都可以反倒,我在這里想說(shuō)的是本書(shū)的排版還是比較科學(xué)的,甚至在”再版序“中還用思維導(dǎo)圖的形式將本書(shū)的整個(gè)章節(jié)脈絡(luò)形象的表示出來(lái),可以說(shuō)這對(duì)于事務(wù)繁忙的管理人員來(lái)說(shuō),閱讀本書(shū)可以節(jié)省很多時(shí)間,可以很快找到自己感興趣的部分來(lái)閱讀。
可以說(shuō)在關(guān)于提高產(chǎn)品品質(zhì),提供中國(guó)制造業(yè)的中國(guó)品質(zhì),中國(guó)企業(yè)需要走的路還很長(zhǎng),可以說(shuō)本書(shū)在如何啟示企業(yè)管理者來(lái)加強(qiáng)關(guān)于質(zhì)量管理的意識(shí)啟發(fā)上是一本不錯(cuò)的經(jīng)管類(lèi)書(shū)籍,建議相關(guān)的企業(yè)管理人員可以看看。
希望有關(guān)于質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)讀后感的文章,能對(duì)您有幫助
接下來(lái)該怎么辦呢?按理說(shuō),這時(shí)間查抄職員是一定要喊“?!薄⒑啊癗O”的。如果這樣喊了,按照公司產(chǎn)品不能夠報(bào)廢的規(guī)矩,如果產(chǎn)品在第一次交付的時(shí)間沒(méi)有合格,可以在某些情況下經(jīng)過(guò)查抄職員上面專(zhuān)設(shè)的質(zhì)量專(zhuān)員或者專(zhuān)家的認(rèn)可之后,可以讓生產(chǎn)部門(mén)作第二次提交。但是產(chǎn)品如果做報(bào)廢處理的話(huà),那么按照KPI考核,所有相關(guān)職員都要一同承擔(dān)責(zé)任。
故事是這樣的:廣東某家具公司,有一次在對(duì)一批即將發(fā)貨桌子進(jìn)行末了的查抄時(shí),終檢職員發(fā)現(xiàn)在一張桌子背面的一個(gè)不起眼的中央,有一塊木板的紋理彷佛和其他的有所差別。因?yàn)槠渌哪景宓募y理都是豎的,而這一塊木板的紋理卻有些斜,覺(jué)得像一個(gè)劃痕一樣,顯然是木柴用錯(cuò)了。無(wú)論你是否了解質(zhì)量,是否愿意理解質(zhì)量,它都時(shí)時(shí)刻刻影響著你的言行和思維,尤其是你的重大決議計(jì)劃。辦理無(wú)處不在,但辦理的質(zhì)量才是關(guān)鍵。終究,中國(guó)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了由“數(shù)量經(jīng)濟(jì)”向“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”跨越的階段,迫切地需要正確的觀(guān)點(diǎn)、適宜的方法和工具,以及卓有成效的舉措。這必將極大地改變?nèi)藗兊乃季S模式和行為方式,甚至是全球經(jīng)濟(jì)與政治力量發(fā)展的戰(zhàn)略格局。歷史上尚無(wú)這么多人在思索與實(shí)踐著質(zhì)量,也彷佛表明所謂的“質(zhì)量世紀(jì)”并非虛構(gòu)。
但是,查抄職員照舊喊了一聲“NO”。這樣,生產(chǎn)職員就不得不出來(lái)了。當(dāng)然,他們是極不愿意出來(lái)的。因?yàn)?在他們看來(lái),這點(diǎn)問(wèn)題實(shí)在算不了什么,睜一只眼閉一眼也就過(guò)了,何必讓大家的績(jī)效都跟著都“倒霉”呢?質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)讀后感
于是,生產(chǎn)職員就和查抄職員商量,盼望能夠允許他們作第二次提交。查抄職員就讓他們按照規(guī)矩去和質(zhì)量專(zhuān)家討論。經(jīng)過(guò)一番討論后,質(zhì)量專(zhuān)家允許他們作第二次提交。
其一,認(rèn)為西方的理論號(hào)不了中國(guó)的脈,所謂辦理無(wú)定勢(shì);其二,認(rèn)為中國(guó)人的DNA里天生就缺失日本人和德國(guó)人的那種質(zhì)量基因。從而走出一條融合與創(chuàng)新的道路。質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)讀后感
可是,當(dāng)產(chǎn)品第二次提交過(guò)來(lái)之后,終檢職員又按照流程進(jìn)行了一次查抄,結(jié)果發(fā)現(xiàn),原來(lái)出現(xiàn)問(wèn)題的中央已經(jīng)改過(guò)了,但是在別的一個(gè)中央又有了一道劃痕。如果說(shuō)第一道“劃痕”只是看上去像一個(gè)劃痕的話(huà),那么第二道劃痕完滿(mǎn)是一道物理劃痕,顯然是在修復(fù)過(guò)程中新增的一道劃傷名著讀后感范文。
質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》讀后感]2010年10月08日質(zhì)量的目的盡不在于我們?nèi)绾螌捜蓊}目,也不在于我們?nèi)绾瓮讌f(xié)、如何折騰,更不在于我們?nèi)绾尾粩嗟夭┺?,《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》讀后感。質(zhì)量的目的是尋找方法,更好地了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因,預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。假如不能學(xué)會(huì)在系統(tǒng)中有條理地、有目的地放棄,一個(gè)組織就會(huì)疲于應(yīng)付各種突發(fā)事件。
組織中最寶貴的資源也會(huì)浪費(fèi)在不應(yīng)該或不應(yīng)該再投資的事情上。因此,未來(lái)的機(jī)會(huì)也就會(huì)犧牲在昨天的祭壇上;由于組織內(nèi)的資源,尤其是生產(chǎn)率最高的人才都束縛在過(guò)往之中。故事是這樣的:
廣東某家具公司,有一次在對(duì)一批即將發(fā)貨桌子進(jìn)行最后的檢查時(shí),終檢職員發(fā)現(xiàn)在一張桌子背面的一個(gè)不起眼的地方,有一塊木板的紋理似乎和其他的有所不同。由于其他的木板的紋理都是豎的,而這一塊木板的紋理卻有些斜,感覺(jué)像一個(gè)劃痕一樣,顯然是木料用錯(cuò)了。接下來(lái)該怎么辦呢?
按理說(shuō),這時(shí)候檢查職員是一定要喊“停”、喊“no”的。假如這樣喊了,按照公司產(chǎn)品不能夠報(bào)廢的規(guī)則,假如產(chǎn)品在第一次交付的時(shí)候沒(méi)有合格,可以在某些情況下經(jīng)過(guò)檢查職員上面專(zhuān)設(shè)的質(zhì)量專(zhuān)員或者專(zhuān)家的認(rèn)可之后,可以讓生產(chǎn)部分作第二次提交。但是產(chǎn)品假如做報(bào)廢處理的話(huà),那么按照kpi考核,所有相關(guān)職員都要一同承擔(dān)責(zé)任。
但是,檢查職員還是喊了一聲“no”。這樣,生產(chǎn)職員就不得不出來(lái)了。當(dāng)然,他們是極不愿意出來(lái)的。
由于,在他們看來(lái),這點(diǎn)題目實(shí)在算不了什么,睜一只眼閉一眼也就過(guò)了,何必讓大家的績(jī)效都隨著都“倒霉”呢?于是,生產(chǎn)職員就和檢查職員商量,??茨軌虼饝?yīng)他們作第二次提交。檢查員要求他們按照規(guī)定與質(zhì)量專(zhuān)家討論。
經(jīng)過(guò)一番討論,質(zhì)量專(zhuān)家答應(yīng)他們?cè)偬峤灰环輬?bào)告。可是,當(dāng)產(chǎn)品第二次提交過(guò)來(lái)之后,終檢職員又按照流程進(jìn)行了一次檢查,結(jié)果發(fā)現(xiàn),原來(lái)出現(xiàn)題目的地方已經(jīng)改過(guò)了,但是在另外一個(gè)地方又有了一道劃痕。假如說(shuō)第一道“劃痕”只是看上往像一個(gè)劃痕的話(huà),那么第二道劃痕完全是一道物理劃痕,顯然是在修復(fù)過(guò)程中新增的一道劃傷。
這個(gè)時(shí)候,檢查職員再次喊“?!绷?。這個(gè)時(shí)候生產(chǎn)職員肯定是會(huì)跟檢查職員“博弈”的,他們說(shuō),“這沒(méi)什么大不了的,何必這么較真呢?不就是小小的一道劃痕嘛,得過(guò)且過(guò)嘛!
”可是,檢查職員卻依然要堅(jiān)持原則。無(wú)論如何,當(dāng)你不得不面對(duì)一個(gè)有原則、誠(chéng)實(shí)的檢查人員時(shí),所有的話(huà)都是借口,顯得很蒼白。所以,生產(chǎn)職員無(wú)可奈何地走了,但他們氣不過(guò),總感覺(jué)這件事很“窩火”,于是他們搬來(lái)了“援軍”――技術(shù)職員和研發(fā)職員,或者說(shuō)設(shè)計(jì)職員。
設(shè)計(jì)職員過(guò)來(lái)后,看到被檢查職員扣發(fā)下來(lái)的產(chǎn)品,本想認(rèn)真地研究一番,卻忽然哈哈大笑起來(lái),并就對(duì)檢查職員說(shuō):“嗨,你們真是的,都說(shuō)你們一根筋,方腦袋,原來(lái)真是如此。這不就是一個(gè)劃痕嘛,放一百個(gè)心吧,我可以向你拍胸脯保證,這盡不會(huì)影響正常的功能,就過(guò)了吧!
”往往在這個(gè)時(shí)候,一個(gè)“聰明”的檢查職員就會(huì)笑著說(shuō):“是呀,是呀,你說(shuō)的很對(duì),那就過(guò)了吧!”可是這一次,他們偏偏碰上了一個(gè)“認(rèn)死理”的檢查職員,他盡不客氣地說(shuō):
“你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò),不過(guò)就是一個(gè)小小的劃痕,但是你別忘了,我們整個(gè)公司倡導(dǎo)的是滿(mǎn)足客戶(hù)的需要,假如你們?cè)O(shè)計(jì)部分以為它不算什么大事,那么很好,你拿圖紙來(lái),假如圖紙上有這個(gè)劃痕,非常簡(jiǎn)單,馬上交付,馬上就給你蓋章放行,而且還要把所有的產(chǎn)品都做一個(gè)劃痕然后再交付出往。但有一個(gè)條件,你必須讓客戶(hù)在圖紙上簽字,你能做到嗎?”這當(dāng)然是不可能的事啦!
所以,技術(shù)職員非常生氣,但是也沒(méi)有辦法,只得是氣沖沖地摔門(mén)而往了。但他們著實(shí)不服氣,有什么大不了的呀,真是拿著雞毛當(dāng)令箭!讀者諸君可以想想看,接下來(lái)又該誰(shuí)來(lái)了呢?
沒(méi)錯(cuò),銷(xiāo)售職員來(lái)了。這些銷(xiāo)售職員一般都是非常熱情的。他們見(jiàn)了檢查職員馬上握握手,再來(lái)一個(gè)大大地?fù)肀В?/p>
“小伙子,放心好啦,這個(gè)客戶(hù)是我的關(guān)系,他們盡不會(huì)投訴的,你就趕緊放行吧,你知道對(duì)方最大的要求就是趕緊拿到貨,時(shí)間比一切都寶貴??!交付之后一切都o(jì)k!事后我請(qǐng)你吃飯。
”假如這個(gè)時(shí)候,這位檢查職員說(shuō):“好吧”、“yes”,那么,我想這件事,包括這整個(gè)公司到這里也就被“噎死”了。但是,這個(gè)小伙子還是說(shuō)了一聲“no”、“不行”!
好了,大家想想吧,這個(gè)時(shí)候應(yīng)該到哪了,沒(méi)錯(cuò),該到老總那里了。老總一聽(tīng)到這件事,當(dāng)然是火冒三丈的,氣得直拍桌子,對(duì)著這個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人大聲喝斥:“你們這幫家伙,平日里我天天跟你們夸大質(zhì)量第一,質(zhì)量就是生命,怎么樣,露餡了吧,關(guān)鍵時(shí)刻全都給我掉鏈子,來(lái)!
全部過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)。”不愧是老總呀,就是有“魄力”!那就開(kāi)會(huì)往吧。
于是就一個(gè)個(gè)都來(lái)到了會(huì)議室。老總對(duì)質(zhì)量經(jīng)理說(shuō):“來(lái),這事交給你了,你好好批評(píng)批評(píng)他們,罵罵他們,真的不像話(huà),我給你撐腰!
”那位質(zhì)量經(jīng)理說(shuō):“老總,罵就算了,不過(guò)我想把這件事從頭到尾來(lái)說(shuō)說(shuō),您看怎么處理?!比缓螅|(zhì)量經(jīng)理就開(kāi)始把事情的經(jīng)過(guò)一五一十地進(jìn)行陳述。
可是正說(shuō)著,就忽然被老總打斷了:“等等,你說(shuō)什么?到底是怎么一回事?
”然后,老總站起來(lái),走到產(chǎn)品的眼前,“哦,就這件事?。 彼粗|(zhì)量經(jīng)理說(shuō):“質(zhì)量嘛,盡對(duì)是我們的生命,我們非常非常的重視,任何人不許給我找借口。
你看,今天我請(qǐng)你主持會(huì)議并責(zé)罵他們,這也顯示了我的態(tài)度。然而,我們似乎是在一個(gè)低利潤(rùn)的行業(yè),不是嗎?我們的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈,我們似乎不賺錢(qián)了,對(duì)不對(duì)?
”這時(shí)候,大家都會(huì)心的笑了。老總態(tài)度非常誠(chéng)懇地說(shuō):“這樣吧,你來(lái)做主,今天所有的經(jīng)理都在,你說(shuō)說(shuō)看,咱們是不是這次就先算了,但是,請(qǐng)大家一定要記住,下不為例?。?/p>
”這時(shí)候,質(zhì)量經(jīng)理再堅(jiān)持就基本上即是“不知趣”了。于是,最后的結(jié)局往往是“會(huì)簽”了事。至于說(shuō)是否下不為例,就由你們往思考吧!
每次我講到這里的時(shí)候,就會(huì)發(fā)現(xiàn)聽(tīng)眾的反映都是不一樣的。在很多外企,他們這時(shí)便會(huì)熱烈地鼓掌;而在部分國(guó)企,則有一些人,一邊使勁地鼓掌,一邊不由自主的說(shuō):“太出色了!
太出色了!”中間休息的時(shí)候,他們還過(guò)來(lái)跟我溝通,而且顯得非常興奮:“楊老師,您講得太好了,太對(duì)了!
這活生生就是我們的現(xiàn)實(shí),我們天天就是這樣干的,讀后感《《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》讀后感》?!边€有一次在蘇州,不知道是由于我說(shuō)對(duì)了,還是受到了我的話(huà)的“打擊”,有兩位女性質(zhì)量經(jīng)理在跟我談起她們天天在做這些事情的時(shí)候,眼睛里還閃著激動(dòng)的淚花。有時(shí)候,還會(huì)有另一個(gè)場(chǎng)景——大家都陷入沉思,場(chǎng)景非常安靜,仿佛空氣在凝結(jié),這時(shí),即使一根針落在地上,也能聽(tīng)得清清楚楚!
這種反應(yīng)實(shí)際上反應(yīng)了這樣一個(gè)事實(shí):我們總是忙于處理一些現(xiàn)象,而忽略了對(duì)事物本質(zhì)或背后原因的思考。我們有太多太多的管理者,他們只是把質(zhì)量問(wèn)題當(dāng)作一個(gè)事實(shí)來(lái)看待,而忽略了它背后反映的一個(gè)更本質(zhì)的問(wèn)題。那么,這背后的原因是什么,或者更本質(zhì)的問(wèn)題是什么?
很顯然,假如我們談的是質(zhì)量題目,我們一定要知道一個(gè)最為基本的道理――質(zhì)量的目的盡不在于我們?nèi)绾螌捜蓊}目,也不在于我們?nèi)绾瓮讌f(xié)、如何折騰,更不在于我們?nèi)绾尾粩嗟夭┺摹Y|(zhì)量的目的是尋找方法,更好地了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因,預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。當(dāng)然,我相信很多人都同意這一點(diǎn),但遺憾的是我們沒(méi)有認(rèn)真考慮。
經(jīng)常做出很多錯(cuò)誤的選擇,悲劇是我們選擇了錯(cuò)誤,卻不知道我們到底錯(cuò)了!諸君不妨思考一下,為什么面對(duì)“質(zhì)量題目”每個(gè)員工都本能地學(xué)會(huì)了做三件事:第一,推卸責(zé)任;第二,開(kāi)始指責(zé)我們的質(zhì)量職員;第三,再一次推卸責(zé)任。
克勞士比先生有一個(gè)自己的格言:“一個(gè)人當(dāng)你嘴里含著珍珠的時(shí)候,千萬(wàn)不要隨便吐出來(lái),那樣沒(méi)有什么效果。你必須在正確的時(shí)間,正確的情況下,在正確的人面前吐出來(lái),它會(huì)發(fā)光的。
”在現(xiàn)實(shí)生活中,有一個(gè)謎語(yǔ)透露出了這其中真正的奧妙。這就是它所說(shuō)的:有一件事,那就是說(shuō)最重要的事,做最不重要的事。在關(guān)鍵時(shí)刻沒(méi)有必要。請(qǐng)鍵入一個(gè)單詞。
答案是什么?說(shuō)到這里了,大家一定猜出來(lái)了,沒(méi)錯(cuò),答案就是――質(zhì)量!零缺陷是倡導(dǎo)大家第一次就把事情做對(duì)。
換句話(huà)說(shuō),我們夸大的是“做正確的事”,而不僅僅是“正確做事”,更不僅僅是“第一次”。誠(chéng)然,“檢驗(yàn)”可以幫助我們固守陣地,而且“檢驗(yàn)工廠(chǎng)”在短期內(nèi)的確可以支持企業(yè)的發(fā)展,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,這無(wú)非是當(dāng)年法國(guó)“馬奇諾防線(xiàn)”(maginotline)的翻版,終將會(huì)破壞企業(yè)的治理基礎(chǔ)。我堅(jiān)信,“快樂(lè)返工”早晚有一天會(huì)失往快樂(lè),收獲痛苦。
簡(jiǎn)單地說(shuō),當(dāng)我們看到油瓶子倒出來(lái)的時(shí)候,我們?cè)撛趺崔k?顯然,日本人的回答是立即舉起油瓶,找出油瓶倒出的根本原因,最后落實(shí)相關(guān)責(zé)任。至于我們的中國(guó)企業(yè),當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)油瓶掉了,就得先沖到油瓶前,然后才開(kāi)始尋找責(zé)任:
“這不是我的責(zé)任,這是設(shè)備部分的?!庇谑前言O(shè)備部分叫做來(lái)。設(shè)備部分看了看,然后說(shuō):
“錯(cuò)了,這是生產(chǎn)部分弄倒的,為什么叫我來(lái)?”最后,只能靠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話(huà):“你們?nèi)纪?/p>
”當(dāng)這幾個(gè)部分一起過(guò)往把油瓶給扶起來(lái)的時(shí)候,油瓶里的油早就漏得一滴不剩了。那么,這件事假如到了德國(guó)的企業(yè)又會(huì)怎樣呢?事實(shí)上,德國(guó)企業(yè)也有不同的文化。有些企業(yè)不是直接舉起油瓶,而是站在那里講道理。一是落實(shí)責(zé)任。大家落實(shí)好責(zé)任后,負(fù)責(zé)人會(huì)舉起油瓶。
一些企業(yè)會(huì)像日本企業(yè)一樣解決這個(gè)問(wèn)題。德國(guó)人的“人死觀(guān)”,是基于著名的“存在主義哲學(xué)家”海德格爾對(duì)德國(guó)人的深刻影響。他把人的生活分為“真實(shí)的生活”和“不真實(shí)的生活”,說(shuō)一個(gè)人只有面對(duì)死亡,才有可能認(rèn)真,才有可能反過(guò)來(lái)規(guī)劃你現(xiàn)在當(dāng)下的生活,從而確定你具體的生活目標(biāo)。
假如你每一天都過(guò)著認(rèn)真而快樂(lè)的生活,那么,你的生活就是真實(shí)的,否則將是不真實(shí)的。顯然,這種價(jià)值取向會(huì)使人們活在當(dāng)下,腳踏實(shí)地地生活,做好每一件事,過(guò)好每一天。也許,這就是所謂的日本和德國(guó)的“質(zhì)量基因”吧!
一個(gè)人假如總是先吃那些開(kāi)始爛的蘋(píng)果,而將好蘋(píng)果留著不吃,那么,他極有可能吃一輩子爛蘋(píng)果。由于當(dāng)你用了錯(cuò)誤的觀(guān)念和理論,用了錯(cuò)誤的假設(shè)往做一件事的時(shí)候,那帶來(lái)的盡對(duì)是錯(cuò)誤的思路,而收獲的一定是苦果和混亂。所以,十幾年來(lái)我一直沒(méi)忘記敲打大家――質(zhì)量是治理題目,不是技術(shù)活動(dòng)。
要努力往從治理切進(jìn)質(zhì)量,而萬(wàn)萬(wàn)不可把它變成一種qc。在現(xiàn)實(shí)生活中,質(zhì)量看來(lái)不像是一個(gè)專(zhuān)業(yè)而是一種功能,而這種功能又恰恰和其他的業(yè)務(wù)是相沖突、相對(duì)立的,比如說(shuō),和生產(chǎn)、采購(gòu)、研發(fā)、技術(shù)、服務(wù)、物流等等。似乎在一個(gè)組織里面,一定要有一支隊(duì)伍是和大家相對(duì)立的,是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)視和檢查他們的。
但同時(shí),大家又以為你的技術(shù)含量是不高的,你做不了什么,更不可能有能力檢查我的工作。在這種情況下,你們可以想象,這支隊(duì)伍要想真正朝著專(zhuān)業(yè)化發(fā)展,道路還非常的漫長(zhǎng)。更確切的說(shuō),當(dāng)你的眼睛僅僅是在向內(nèi)看的時(shí)候,你看到的也許只是銷(xiāo)量和市場(chǎng)。
但是當(dāng)你反過(guò)來(lái),就會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在意的,更多的是質(zhì)量和你的承諾。就像學(xué)生考試一樣,假如你僅僅是當(dāng)學(xué)生,你的目標(biāo)實(shí)在就是不斷地積累你的知識(shí),不斷應(yīng)考,最后拿一個(gè)高分;而假如你要成為一個(gè)對(duì)社會(huì)“有用的和可信賴(lài)的”人的話(huà),就恰恰忽視了最重要的一環(huán),那就是品質(zhì)的修煉。事實(shí)上,六西格瑪真正關(guān)注的是變異和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),而不關(guān)心因公司文化的轉(zhuǎn)變而產(chǎn)生的行為的變化;它的目標(biāo)就是要通過(guò)減少變異來(lái)節(jié)省本錢(qián)。
題目是,當(dāng)你開(kāi)始聚焦變異時(shí),你就把眼睛盯在錯(cuò)誤的事情上了??纯春蚲e的結(jié)果就知道了。他們都宣稱(chēng)六西格瑪為他們節(jié)省了千百萬(wàn)的美元,可是在1995年的市場(chǎng)份額高達(dá)60%,到2003年降到了15%。
企業(yè)的成功是用你能夠幫助終端客戶(hù)或消費(fèi)者省多少錢(qián)而非你自己能夠省多少錢(qián)來(lái)衡量的。
近年來(lái),隨著科技和社會(huì)的迅速發(fā)展,質(zhì)與量之間的關(guān)系也變得越來(lái)越緊密。在這個(gè)信息時(shí)代,新技術(shù)不斷涌現(xiàn),而追求質(zhì)量和數(shù)量則成為了重中之重的課題。因此,馬丁?費(fèi)爾德斯坦所著的《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》更是與時(shí)俱進(jìn),成為了當(dāng)代管理領(lǐng)域的經(jīng)典之一。
《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》一書(shū)不僅是對(duì)質(zhì)與量的深刻探討,更是從歷史、哲學(xué)、科學(xué)等多個(gè)角度全面分析二者的關(guān)系。在其中,作者提出了“量質(zhì)矩陣”這一重要理念。它可以將質(zhì)量與數(shù)量聯(lián)系起來(lái),使得公司可以在兩者之間達(dá)到平衡,以更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。這種平衡包括兩方面:億萬(wàn)富翁可以忽略中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),但不能忽視顧客是否對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)有更好的選擇;同時(shí),中小企業(yè)則應(yīng)該在產(chǎn)品和服務(wù)方面不斷提高質(zhì)量,以在市場(chǎng)上獲得更多的份額。
在這部書(shū)中,作者還通過(guò)實(shí)際案例詳細(xì)分析了質(zhì)量與數(shù)量的關(guān)系。例如,他以通用汽車(chē)為例,講述了如何實(shí)現(xiàn)工業(yè)生產(chǎn)中的量化目標(biāo)同時(shí)又不影響汽車(chē)質(zhì)量。此外,作者還為人們提供了許多實(shí)用性極強(qiáng)的建議,例如如何控制規(guī)?;a(chǎn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響等等。
然而,盡管《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》具有很高的參考價(jià)值,但其中也存在一些問(wèn)題和爭(zhēng)議。例如,在實(shí)際運(yùn)用中,有些企業(yè)可能會(huì)忽視對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注,而過(guò)分追求生產(chǎn)數(shù)量。這就導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量下降,最終使得企業(yè)在市場(chǎng)上失去競(jìng)爭(zhēng)力。此外,企業(yè)在追求量的同時(shí),也可能忽略對(duì)職工的關(guān)注,引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議和社會(huì)不滿(mǎn)。
總的來(lái)說(shuō),中國(guó)是一個(gè)注重質(zhì)量的國(guó)家,近年來(lái)在快速發(fā)展時(shí),質(zhì)量問(wèn)題頻出,這也讓企業(yè)引起了很多的重視。對(duì)于企業(yè)而言,要平衡好質(zhì)量和數(shù)量,不僅需要技術(shù)實(shí)力和生產(chǎn)能力,還需要完善的管理體系和企業(yè)文化。這樣才能夠真正做到質(zhì)與量平衡,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
因此,筆者認(rèn)為,在如今的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時(shí)期,任何一家企業(yè)都需要充分認(rèn)識(shí)到“質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)”的重要性,才能夠真正實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。只有在平衡質(zhì)量和數(shù)量的基礎(chǔ)上,才能夠在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì),穩(wěn)健前行。
質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)的讀后感,來(lái)自當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)友:從來(lái)都沒(méi)有考慮過(guò)世界末日,也從來(lái)都沒(méi)有考慮過(guò)死亡,直到有一天看《日本沉沒(méi)》,才意識(shí)到溫室效應(yīng)可以毀滅一個(gè)國(guó)家,毀滅一個(gè)民族。20xx年一部《20xx》極大的引起了大家?關(guān)注和恐慌,同時(shí)關(guān)于諾亞方舟的謠言也四處傳播。在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi),大家都在談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題。雖然現(xiàn)在《20xx》引起的浪潮已經(jīng)漸漸平息,但關(guān)于世界末日的話(huà)題變得稀松平常起來(lái)了。世界末日不僅僅意味著整個(gè)世界的終結(jié),也意味著包括人類(lèi)在內(nèi)的萬(wàn)物的死亡?,F(xiàn)在世界末日和死亡什么時(shí)候會(huì)到來(lái),我們大家都不知道,或許像《日本沉沒(méi)》中所演的只有一小部分人知道,但歸根到底世界末日到來(lái)時(shí),絕大部分的人還是要直接面對(duì)死亡的。如果您看到了我寫(xiě)的這個(gè)文章,我想請(qǐng)問(wèn)一下:您思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題嗎?或許您覺(jué)得您正處于青春年華,憧憬著美好?未來(lái);或許您正處于新婚燕爾,享受著蜜月的甜蜜;或許您現(xiàn)在已經(jīng)是花甲之年,剛剛從工作崗位上退了下來(lái),已經(jīng)計(jì)劃好了退休后的美好生活……如果您覺(jué)得世界末日&死亡還很遠(yuǎn),那么您可以想想地震,突然之間地動(dòng)山搖,房屋瞬間倒塌,呼聲震天,死尸遍地,血流成河……這時(shí)候不管您是多大年齡、多高地位、多少財(cái)產(chǎn),所有的一切在死亡面前都是那么的蒼白無(wú)力。面對(duì)這一切,難道我們只能任其擺布,束手無(wú)策嗎?難道這所有的一切都不能改變嗎?雖然面對(duì)自然災(zāi)難,有些在現(xiàn)在看來(lái)是不可避免的,但我們可以未雨綢繆。用我們的智慧、我們的地位、我們的財(cái)產(chǎn),最主要的還是要有一種思想:一種重視“質(zhì)量”、“第一次就把事情做對(duì)”的理念。我們不要等世界末日&死亡在眼前時(shí)再追悔莫及。比如說(shuō)環(huán)境,不要等到世界末日來(lái)臨時(shí)我們才想我們要愛(ài)護(hù)環(huán)境,我們要珍愛(ài)草木,我們要減少二氧化碳的氣體排放;比如說(shuō)房屋,我們不要等到地震過(guò)后才想起要重視房屋的質(zhì)量…“人無(wú)遠(yuǎn)慮,必有近憂(yōu)”,讓我們關(guān)注質(zhì)量,關(guān)注環(huán)境的質(zhì)量;關(guān)注房屋的質(zhì)量、關(guān)注食品的質(zhì)量、關(guān)注生活的質(zhì)量……
質(zhì)量的目的絕不在于我們?nèi)绾螌捜輪?wèn)題,也不在于我們?nèi)绾瓮讌f(xié)、如何折騰,更不在于我們?nèi)绾尾粩嗟夭┺摹Y|(zhì)量的目的,在于我們?nèi)绾蜗朕k法去更好地根除問(wèn)題產(chǎn)生的原因,想辦法去預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生。
如果不能學(xué)會(huì)在系統(tǒng)中有條理地、有目的地放棄,一個(gè)組織就會(huì)疲于應(yīng)付各種突發(fā)事件。該組織內(nèi)最寶貴的資源也會(huì)浪費(fèi)在本不應(yīng)該、或不再應(yīng)該投入的事情上。因此,未來(lái)的機(jī)會(huì)也就會(huì)犧牲在昨天的祭壇上;因?yàn)榻M織內(nèi)的資源,尤其是生產(chǎn)率最高的人才都束縛在過(guò)去之中。
故事是這樣的:廣東某家具公司,有一次在對(duì)一批即將發(fā)貨桌子進(jìn)行最后的檢查時(shí),終檢人員發(fā)現(xiàn)在一張桌子背面的一個(gè)不起眼的地方,有一塊木板的紋理似乎和其他的有所不同。因?yàn)槠渌哪景宓募y理都是豎的,而這一塊木板的紋理卻有些斜,感覺(jué)像一個(gè)劃痕一樣,顯然是木料用錯(cuò)了。
接下來(lái)該怎么辦呢?按理說(shuō),這時(shí)候檢查人員是一定要喊“?!?、喊“NO”的。如果這樣喊了,按照公司產(chǎn)品不能夠報(bào)廢的規(guī)則,如果產(chǎn)品在第一次交付的時(shí)候沒(méi)有合格,可以在某些情況下經(jīng)過(guò)檢查人員上面專(zhuān)設(shè)的質(zhì)量專(zhuān)員或者專(zhuān)家的認(rèn)可之后,可以讓生產(chǎn)部門(mén)作第二次提交。但是產(chǎn)品如果做報(bào)廢處理的話(huà),那么按照KPI考核,所有相關(guān)人員都要一同承擔(dān)責(zé)任。
但是,檢查人員還是喊了一聲“NO”。這樣,生產(chǎn)人員就不得不出來(lái)了。當(dāng)然,他們是極不愿意出來(lái)的。因?yàn)?,在他們看?lái),這點(diǎn)問(wèn)題實(shí)在算不了什么,睜一只眼閉一眼也就過(guò)了,何必讓大家的績(jī)效都跟著都“倒霉”呢?
于是,生產(chǎn)人員就和檢查人員商量,希望能夠允許他們作第二次提交。檢查人員就讓他們按照規(guī)則去和質(zhì)量專(zhuān)家討論。經(jīng)過(guò)一番討論后,質(zhì)量專(zhuān)家允許他們作第二次提交。
可是,當(dāng)產(chǎn)品第二次提交過(guò)來(lái)之后,終檢人員又按照流程進(jìn)行了一次檢查,結(jié)果發(fā)現(xiàn),原來(lái)出現(xiàn)問(wèn)題的地方已經(jīng)改過(guò)了,但是在另外一個(gè)地方又有了一道劃痕。如果說(shuō)第一道“劃痕”只是看上去像一個(gè)劃痕的話(huà),那么第二道劃痕完全是一道物理劃痕,顯然是在修復(fù)過(guò)程中新增的一道劃傷。
這個(gè)時(shí)候,檢查人員再次喊“?!绷恕_@個(gè)時(shí)候生產(chǎn)人員肯定是會(huì)跟檢查人員“博弈”的,他們說(shuō),“這沒(méi)什么大不了的,何必這么較真呢?不就是小小的一道劃痕嘛,得過(guò)且過(guò)嘛!”可是,檢查人員卻依然要堅(jiān)持原則。
無(wú)論如何,當(dāng)你要面對(duì)一個(gè)堅(jiān)持原則的、正直的檢查人員時(shí),一切的說(shuō)辭都是借口,顯得很蒼白。所以,生產(chǎn)人員無(wú)可奈何地走了,但他們氣不過(guò),總感覺(jué)這件事很“窩火”,于是他們搬來(lái)了“救兵”——技術(shù)人員和研發(fā)人員,或者說(shuō)設(shè)計(jì)人員。設(shè)計(jì)人員過(guò)來(lái)后,看到被檢查人員扣發(fā)下來(lái)的產(chǎn)品,本想認(rèn)真地研究一番,卻突然哈哈大笑起來(lái),并就對(duì)檢查人員說(shuō):“嗨,你們真是的,都說(shuō)你們一根筋,方腦袋,原來(lái)真是如此。這不就是一個(gè)劃痕嘛,放一百個(gè)心吧,我可以向你拍胸脯保證,這絕不會(huì)影響正常的功能,就過(guò)了吧!”往往在這個(gè)時(shí)候,一個(gè)“聰明”的檢查人員就會(huì)笑著說(shuō):“是呀,是呀,你說(shuō)的很對(duì),那就過(guò)了吧!”可是這一次,他們偏偏碰上了一個(gè)“認(rèn)死理”的檢查人員,他毫不客氣地說(shuō):“你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò),不過(guò)就是一個(gè)小小的劃痕,但是你別忘了,我們整個(gè)公司倡導(dǎo)的是滿(mǎn)足客戶(hù)的需要,如果你們?cè)O(shè)計(jì)部門(mén)認(rèn)為它不算什么大事,那么很好,你拿圖紙來(lái),如果圖紙上有這個(gè)劃痕,非常簡(jiǎn)單,馬上交付,馬上就給你蓋章放行,而且還要把所有的產(chǎn)品都做一個(gè)劃痕然后再交付出去。但是有一個(gè)條件,你必須讓客戶(hù)在圖紙上簽字,能做到嗎?”這當(dāng)然是不可能的事啦!所以,技術(shù)人員非常生氣,但是也沒(méi)有辦法,只得是氣沖沖地摔門(mén)而去了。但他們著實(shí)不服氣,有什么大不了的呀,真是拿著雞毛當(dāng)令箭!
讀者諸君可以想想看,接下來(lái)又該誰(shuí)來(lái)了呢?沒(méi)錯(cuò),銷(xiāo)售人員來(lái)了。這些銷(xiāo)售人員一般都是非常熱情的。他們見(jiàn)了檢查人員馬上握握手,再來(lái)一個(gè)大大地?fù)肀В骸靶』镒?,放心好啦,這個(gè)客戶(hù)是我的關(guān)系,他們絕不會(huì)投訴的,你就趕快放行吧,你知道對(duì)方最大的要求就是趕緊拿到貨,時(shí)間比一切都寶貴啊!交付之后一切都OK!事后我請(qǐng)你吃飯?!?/p>
如果這個(gè)時(shí)候,這位檢查人員說(shuō):“好吧”、“YES”,那么,我想這件事,包括這整個(gè)公司到這里也就被“噎死”了。但是,這個(gè)小伙子還是說(shuō)了一聲“NO”、“不行”!
好了,大家想想吧,這個(gè)時(shí)候應(yīng)該到哪了,沒(méi)錯(cuò),該到老總那里了。老總一聽(tīng)到這件事,當(dāng)然是火冒三丈的,氣得直拍桌子,對(duì)著這個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人大聲喝斥:“你們這幫家伙,平日里我天天跟你們強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一,質(zhì)量就是生命,怎么樣,露餡了吧,關(guān)鍵時(shí)刻全都給我掉鏈子,來(lái)!全部過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)。”
不愧是老總呀,就是有“魄力”!那就開(kāi)會(huì)去吧。于是就一個(gè)個(gè)都來(lái)到了會(huì)議室。老總對(duì)質(zhì)量經(jīng)理說(shuō):“來(lái),這事交給你了,你好好批評(píng)批評(píng)他們,罵罵他們,真的不像話(huà),我給你撐腰!”那位質(zhì)量經(jīng)理說(shuō):“老總,罵就算了,不過(guò)我想把這件事從頭到尾來(lái)說(shuō)說(shuō),您看怎么處理?!比缓?,質(zhì)量經(jīng)理就開(kāi)始把事情的經(jīng)過(guò)一五一十地進(jìn)行陳述。
可是正說(shuō)著,就突然被老總打斷了:“等等,你說(shuō)什么?到底是怎么一回事?”然后,老總站起來(lái),走到產(chǎn)品的面前,“哦,就這件事?。 彼粗|(zhì)量經(jīng)理說(shuō):“質(zhì)量嘛,絕對(duì)是我們的生命,我們非常非常的重視,任何人不許給我找借口。你看今天我特意讓你主持會(huì)議,來(lái)罵罵他們,也表明了我的態(tài)度。不過(guò),我們好像是處在一個(gè)微利的行業(yè),是不是?我們的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈,我們好像不賺錢(qián)了,對(duì)不對(duì)?”
這時(shí)候,大家都會(huì)心的笑了。老總態(tài)度非常誠(chéng)懇地說(shuō):“這樣吧,你來(lái)做主,今天所有的經(jīng)理都在,你說(shuō)說(shuō)看,咱們是不是這次就先算了,但是,請(qǐng)大家一定要記住,下不為例?。 ?/p>
這時(shí)候,質(zhì)量經(jīng)理再堅(jiān)持就基本上等于“不識(shí)相”了。于是,最后的結(jié)局往往是“會(huì)簽”了事。至于說(shuō)是否下不為例,就由你們?nèi)ニ伎及桑?/p>
每次我講到這里的時(shí)候,就會(huì)發(fā)現(xiàn)聽(tīng)眾的反映都是不一樣的。在許多外企,他們這時(shí)便會(huì)熱烈地鼓掌;而在部分國(guó)企,則有一些人,一邊使勁地鼓掌,一邊不由自主的說(shuō):“太精彩了!太精彩了!”中間休息的時(shí)候,他們還過(guò)來(lái)跟我溝通,而且顯得非常興奮:“楊老師,您講得太好了,太對(duì)了!這活生生就是我們的現(xiàn)實(shí),我們天天就是這樣干的?!边€有一次在蘇州,不知道是因?yàn)槲艺f(shuō)對(duì)了,還是受到了我的話(huà)的“打擊”,有兩位女性質(zhì)量經(jīng)理在跟我談起她們天天在做這些事情的時(shí)候,眼睛里還閃著激動(dòng)的淚花。有的時(shí)候,還會(huì)出現(xiàn)另外一種場(chǎng)面——大家都陷入了沉思,現(xiàn)場(chǎng)非常安靜,仿佛空氣都凝結(jié)了,這時(shí)候,就是有一根針掉在地上,也夠清楚聽(tīng)得一清二楚!
這種種的反應(yīng)其實(shí)透射出了這樣一個(gè)道理——我們總是忙于處理一些現(xiàn)象而忽視了對(duì)這件事情本質(zhì)或它背后原因的思考。我們有太多太多的管理者就是這樣,只是單純地把質(zhì)量問(wèn)題當(dāng)作一件就事論事的事情來(lái)處理,而忽視了它背后所映照出的一個(gè)更加本質(zhì)的問(wèn)題。
那么,這個(gè)背后的原因,或者說(shuō)這個(gè)更本質(zhì)的問(wèn)題到底是什么呢?很顯然,如果我們談的是質(zhì)量問(wèn)題,我們一定要知道一個(gè)最為基本的道理——質(zhì)量的目的絕不在于我們?nèi)绾螌捜輪?wèn)題,也不在于我們?nèi)绾瓮讌f(xié)、如何折騰,更不在于我們?nèi)绾尾粩嗟夭┺?。質(zhì)量的目的,在于我們?nèi)绾蜗朕k法去更好地根除問(wèn)題產(chǎn)生的原因,想辦法去預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生。當(dāng)然,我相信許多人都認(rèn)可這一點(diǎn),但是,非常遺憾,大家并沒(méi)有認(rèn)真地去思考這個(gè)問(wèn)題。往往便做出了許多錯(cuò)誤的選擇,悲劇在于,我們選擇了錯(cuò)誤,卻不知道我們到底錯(cuò)在哪里!
諸君不妨思考一下,為什么面對(duì)“質(zhì)量問(wèn)題”每個(gè)員工都本能地學(xué)會(huì)了做三件事:第一,推卸責(zé)任;第二,開(kāi)始指責(zé)我們的質(zhì)量人員;第三,再一次推卸責(zé)任。
克勞士比先生有一個(gè)自己的格言:“一個(gè)人當(dāng)你嘴里含著珍珠的時(shí)候,千萬(wàn)不要隨便吐出來(lái),那樣沒(méi)有什么效果。你一定要在正確的時(shí)間、正確的場(chǎng)合,當(dāng)著正確的人把它吐出來(lái),才會(huì)閃閃發(fā)光?!?/p>
在現(xiàn)實(shí)生活中,有一個(gè)謎語(yǔ)透露出了這其中真正的奧妙。它是這么說(shuō)的:有一件事,說(shuō)起來(lái)最重要,做起來(lái)變次要,關(guān)鍵時(shí)刻沒(méi)必要,請(qǐng)打一個(gè)詞。謎底是什么?說(shuō)到這里了,大家一定猜出來(lái)了,沒(méi)錯(cuò),答案就是——質(zhì)量!
零缺陷是倡導(dǎo)大家第一次就把事情做對(duì)。換句話(huà)說(shuō),我們強(qiáng)調(diào)的是“做正確的事”,而不僅僅是“正確做事”,更不僅僅是“第一次”。
誠(chéng)然,“檢驗(yàn)”可以幫助我們固守陣地,而且“檢驗(yàn)工廠(chǎng)”在短期內(nèi)的確可以支持企業(yè)的發(fā)展,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,這無(wú)非是當(dāng)年法國(guó)“馬奇諾防線(xiàn)”(Maginot Line)的翻版,終將會(huì)破壞企業(yè)的管理基礎(chǔ)。我堅(jiān)信,“快樂(lè)返工”早晚有一天會(huì)失去快樂(lè),收獲痛苦。
說(shuō)得再簡(jiǎn)單一點(diǎn),當(dāng)我們看到油瓶倒了,該怎么辦?顯然,日本人的答案是馬上把油瓶扶起來(lái),然后找出油瓶倒的根因,最后再去落實(shí)相關(guān)的責(zé)任。而我們中國(guó)的企業(yè)呢,發(fā)現(xiàn)油瓶倒了,大家首先要奔去油瓶那,去了之后呢,開(kāi)始找責(zé)任:“這不是我的責(zé)任,這是設(shè)備部門(mén)的?!庇谑前言O(shè)備部門(mén)叫做來(lái)。設(shè)備部門(mén)看了看,然后說(shuō):“錯(cuò)了,這是生產(chǎn)部門(mén)弄倒的,為什么叫我來(lái)?”最后,只能靠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話(huà):“你們?nèi)既ァ!碑?dāng)這幾個(gè)部門(mén)一起過(guò)去把油瓶給扶起來(lái)的時(shí)候,油瓶里的油早就漏得一滴不剩了。那么,這件事如果到了德國(guó)的企業(yè)又會(huì)怎樣呢?其實(shí),德國(guó)的企業(yè)也有不同的文化,有些企業(yè)并不直接扶起油瓶,而是站在那兒講理,先落實(shí)責(zé)任,等大家把責(zé)任落實(shí)完之后,就由負(fù)責(zé)的人把油瓶扶起來(lái)。而有些企業(yè),則會(huì)像日本企業(yè)那樣解決這個(gè)問(wèn)題。
德國(guó)人的“人死觀(guān)”,是基于著名的“存在主義哲學(xué)家”海德格爾對(duì)德國(guó)人的深刻影響。他把人的生活分為“真實(shí)的生活”和“不真實(shí)的生活”,說(shuō)一個(gè)人只有面對(duì)死亡,才有可能認(rèn)真,才有可能反過(guò)來(lái)規(guī)劃你現(xiàn)在當(dāng)下的生活,從而確定你具體的生活目標(biāo)。如果你每一天都過(guò)著認(rèn)真而快樂(lè)的生活,那么,你的生活就是真實(shí)的,否則將是不真實(shí)的。顯然,這種價(jià)值取向會(huì)使人們活在當(dāng)下,踏踏實(shí)實(shí)地生活,做好每一件事,過(guò)好每一天。也許,這就是所謂的日本和德國(guó)的“質(zhì)量基因”吧!
一個(gè)人如果總是先吃那些開(kāi)始爛的蘋(píng)果,而將好蘋(píng)果留著不吃,那么,他極有可能吃一輩子爛蘋(píng)果。
因?yàn)楫?dāng)你用了錯(cuò)誤的觀(guān)念和理論,用了錯(cuò)誤的假設(shè)去做一件事的時(shí)候,那帶來(lái)的絕對(duì)是錯(cuò)誤的思路,而收獲的一定是苦果和混亂。所以,十幾年來(lái)我一直沒(méi)忘記敲打大家——質(zhì)量是管理問(wèn)題,不是技術(shù)活動(dòng)。要努力去從管理切入質(zhì)量,而萬(wàn)萬(wàn)不可把它變成一種QC。
在現(xiàn)實(shí)生活中,質(zhì)量看來(lái)不像是一個(gè)專(zhuān)業(yè)而是一種功能,而這種功能又恰恰和其他的業(yè)務(wù)是相沖突、相對(duì)立的,比如說(shuō),和生產(chǎn)、采購(gòu)、研發(fā)、技術(shù)、服務(wù)、物流等等。似乎在一個(gè)組織里面,一定要有一支隊(duì)伍是和大家相對(duì)立的,是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查他們的。但同時(shí),大家又認(rèn)為你的技術(shù)含量是不高的,你做不了什么,更不可能有能力檢查我的工作。在這種情況下,你們可以想象,這支隊(duì)伍要想真正朝著專(zhuān)業(yè)化發(fā)展,道路還非常的漫長(zhǎng)。
更確切的說(shuō),當(dāng)你的眼睛僅僅是在向內(nèi)看的時(shí)候,你看到的也許只是銷(xiāo)量和市場(chǎng)。但是當(dāng)你反過(guò)來(lái),就會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在意的,更多的是質(zhì)量和你的承諾。就像學(xué)生考試一樣,如果你僅僅是當(dāng)學(xué)生,你的目標(biāo)其實(shí)就是不斷地積累你的知識(shí),不斷應(yīng)考,最后拿一個(gè)高分;而如果你要成為一個(gè)對(duì)社會(huì)“有用的和可信賴(lài)的”人的話(huà),就恰恰忽視了最重要的一環(huán),那就是品質(zhì)的修煉。
事實(shí)上,六西格瑪真正關(guān)注的是變異和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),而不關(guān)心因公司文化的轉(zhuǎn)變而產(chǎn)生的行為的變化;它的目標(biāo)就是要通過(guò)減少變異來(lái)節(jié)省成本。問(wèn)題是,當(dāng)你開(kāi)始聚焦變異時(shí),你就把眼睛盯在錯(cuò)誤的事情上了??纯茨ν辛_拉和GE的結(jié)果就知道了。他們都宣稱(chēng)六西格瑪為他們節(jié)省了千百萬(wàn)的美元,可是摩托羅拉在1995年的市場(chǎng)份額高達(dá)60%,到2003年降到了15%。
企業(yè)的成功是用你能夠幫助終端客戶(hù)或消費(fèi)者省多少錢(qián)而非你自己能夠省多少錢(qián)來(lái)衡量的。
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