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標(biāo)題:6s工作總結(jié)及工作計(jì)劃
引言:
本文將詳細(xì)介紹我在過去一段時(shí)間內(nèi)對(duì)于6s工作的總結(jié)及下一階段的工作計(jì)劃。通過對(duì)過去工作的回顧,我對(duì)6s工作的重要性有了更深的認(rèn)識(shí),并制定了一系列有針對(duì)性的計(jì)劃來有效提升工作效率和團(tuán)隊(duì)合作。
一、6s工作總結(jié):
1. 整理(Sorting):
在過去的工作中,我們積極開展整理工作,清理和分類生產(chǎn)設(shè)備、工具、文件等,使工作環(huán)境更加整潔,提高了工作效率。同時(shí),我們也解決了過去存在的物料混亂、設(shè)備故障頻發(fā)等問題,提高了工作的可持續(xù)性。
2. 整頓(Set in order):
我們通過合理布置工作區(qū)域和設(shè)備,減少了工作流程中的不必要的移動(dòng)和浪費(fèi),提高了生產(chǎn)效率。此外,我們還引入了標(biāo)識(shí)系統(tǒng),使得員工能夠更加輕松地找到所需的物料和設(shè)備,減少了時(shí)間和資源的浪費(fèi)。
3. 清掃(Sweeping):
我們重視工作環(huán)境的清潔,通過日常的清掃和保養(yǎng),保證了工作區(qū)域的整潔和提高生產(chǎn)設(shè)備的可靠性。清掃工作使得員工的工作心情更加愉悅,并在某種程度上改善了工作效率。
4. 清潔(Standardizing):
我們制定了標(biāo)準(zhǔn)化工作流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書,確保了每個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和質(zhì)量的一致性。標(biāo)準(zhǔn)化工作流程使得員工能夠更容易地學(xué)習(xí)和掌握工作技能,提高了工作效率和質(zhì)量。
5. 保持(Sustaining):
我們組織了培訓(xùn)和宣講會(huì),向員工普及6s工作的理念和方法,并激勵(lì)員工積極參與其中。通過各種激勵(lì)措施,我們?nèi)〉昧藛T工積極參與6s工作的效果,并形成了一種長久的習(xí)慣和文化。在保持階段,我們還建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,定期評(píng)估和完善6s工作的效果。
二、工作計(jì)劃:
1. 繼續(xù)鞏固6s工作:
盡管我們?cè)谶^去取得了一定的成果,但6s工作還有很大的提升空間。我們將繼續(xù)加強(qiáng)日常的整理、整頓、清掃和清潔工作,并深化標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的制定和執(zhí)行。通過定期的培訓(xùn)和宣傳活動(dòng),我們將進(jìn)一步增強(qiáng)員工對(duì)6s工作的認(rèn)識(shí)和參與度,形成更加穩(wěn)定和高效的工作模式。
2. 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作:
團(tuán)隊(duì)合作是6s工作的重要基礎(chǔ)。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)溝通和協(xié)作,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過建立定期的工作交流和學(xué)習(xí)活動(dòng),我們將促進(jìn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的共享,進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)整體的工作能力和效率。
3. 鼓勵(lì)創(chuàng)新改進(jìn):
作為持續(xù)改進(jìn)的一部分,我們將鼓勵(lì)員工積極提出創(chuàng)新和改進(jìn)的意見。我們將建立一個(gè)集思廣益的機(jī)制,并對(duì)提出的意見進(jìn)行審慎評(píng)估和實(shí)施。通過持續(xù)的創(chuàng)新和改進(jìn),我們將進(jìn)一步提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量,為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
結(jié)論:
通過對(duì)過去一段時(shí)間內(nèi)的6s工作總結(jié)和工作計(jì)劃的制定,我們將更加有針對(duì)性地進(jìn)行下一階段的工作。這將有利于進(jìn)一步提高工作效率和質(zhì)量,營造更加清潔、有序和高效的工作環(huán)境,從而推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。我們相信,在全體員工共同的努力下,6s工作將取得更加顯著的成果,為企業(yè)的成功貢獻(xiàn)力量。
為進(jìn)一步動(dòng)員全社區(qū)廣大居民群眾,廣泛深入地開展文明創(chuàng)建工作,加快提高全社區(qū)文明程度和居民文明素質(zhì),__街道__社區(qū)通過組織宣傳、清理環(huán)境,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),完善實(shí)施方案,為創(chuàng)城工作添磚加瓦?,F(xiàn)將我社區(qū)創(chuàng)城工作情況匯報(bào)如下:
一、積極廣泛宣傳,增強(qiáng)創(chuàng)城實(shí)效
我社區(qū)及時(shí)召開了動(dòng)員會(huì)議,對(duì)開展創(chuàng)城活動(dòng)進(jìn)行廣泛思想發(fā)動(dòng)和總體安排部署。成立了社區(qū)書記為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了實(shí)施方案,明確了目標(biāo)責(zé)任、基本原則、任務(wù)要求,進(jìn)一步把廣大黨員、干部的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到活動(dòng)的安排部署上來,并且在社區(qū)顯著位置懸掛了創(chuàng)城標(biāo)語,營造了濃厚的輿論氛圍,為活動(dòng)的開展奠定了重要的思想基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)環(huán)境整治,改善社區(qū)面貌
我社區(qū)是混合型社區(qū),沿街店面很多,社區(qū)督促商戶保持其門面、櫥窗整潔,實(shí)現(xiàn)全覆蓋、無死角,加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理。轄區(qū)全是老舊散樓宇,社區(qū)實(shí)現(xiàn)居民區(qū)無垃圾、雜物,無亂堆亂放、無亂潑亂灑、無亂吐亂扔現(xiàn)象。對(duì)各種非法亂噴亂貼小廣告進(jìn)行徹底清理。全力維護(hù)社會(huì)安定和穩(wěn)定。重點(diǎn)抓好社會(huì)治安綜合治理,社區(qū)政治穩(wěn)定,安寧祥和,居民安居樂業(yè)。
三、繁榮社區(qū)文化,營造文明環(huán)境
社區(qū)開展形式多樣的社區(qū)文化活動(dòng),豐富居民群眾的精神文化生活,提高居民文明素質(zhì)。通過各種活動(dòng)展示社區(qū)文化,展現(xiàn)了社區(qū)居民精神面貌,體現(xiàn)了社區(qū)居民的文化修養(yǎng)和道德素質(zhì)修養(yǎng)。積極倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式。在社區(qū)群眾中開展“爭創(chuàng)文明家庭、共建文明城市”活動(dòng),廣泛開展了“我推薦、我評(píng)議身邊好人”主題活動(dòng),深入開展“學(xué)雷鋒”等教育實(shí)踐活動(dòng)。通過一系列的活動(dòng),居民的文明意識(shí)、健康意識(shí)、科學(xué)意識(shí)等得到了較大的提高。
創(chuàng)城工作需要長期堅(jiān)持下去,才能取得更加顯著地效果。在今后的工作中,我們要在充分調(diào)動(dòng)群眾積極性的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步加大社區(qū)創(chuàng)建工作力度,為居民提供“管理科學(xué)、服務(wù)完善、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧”的居住環(huán)境。社區(qū)居民結(jié)合社區(qū)無物業(yè)管理的實(shí)際,提出合理化建議并表示積極響應(yīng),從身邊的小事做起,從樓院、樓道的衛(wèi)生做起,見縫插綠,美化環(huán)境,帶領(lǐng)鄰里,上下聯(lián)動(dòng),營造共創(chuàng)文明城市,美化家園的社區(qū)氛圍,使老區(qū)舊貌的社區(qū)居民在齊抓共管,共建文明城市、文明社區(qū)活動(dòng)中提升居民的文明素質(zhì)。
一是居民生活環(huán)境進(jìn)一步改善。通過開展社區(qū)大清掃、環(huán)境大整治、秩序大改善等活動(dòng),使垃圾得到及時(shí)清理,居民的居住環(huán)境明顯改善,生活舒適度顯著好轉(zhuǎn),幸福指數(shù)大幅提高。
二是未成年人思想道德素質(zhì)再提升。創(chuàng)城工作以來,加強(qiáng)以社區(qū)為主要載體的未成年人活動(dòng)場(chǎng)所的建設(shè),心理輔導(dǎo)站等,為未成年人開展活動(dòng)提供了健康向上的平臺(tái)。構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的教育網(wǎng)絡(luò),未成年人思想道德素質(zhì)建設(shè)得到了進(jìn)一步地提升。
三是城市文明程度進(jìn)一步提高。圍繞建立社會(huì)主義核心價(jià)值體系,以增強(qiáng)誠信意識(shí)為重點(diǎn),大力加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè),先后組織開展了“學(xué)雷鋒、講文明、樹新風(fēng)”、“道德講堂”、“評(píng)議身邊好人”等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)和創(chuàng)建文明社區(qū)、文明家庭等各類群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng),使創(chuàng)建活動(dòng)的過程成為加強(qiáng)思想道德教育、弘揚(yáng)社會(huì)文明新風(fēng)的過程,有效提升了城市公共文明指數(shù)。
__社區(qū)工會(huì)在街道工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,高舉鄧小平理論偉大旗幟,以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十九大精神為指導(dǎo),以新區(qū)建設(shè)和迎“十運(yùn)”為中心,著力加強(qiáng)基層工會(huì)組織建設(shè),以職工維權(quán)為重點(diǎn),以“示范社區(qū)工會(huì)”建立為載體,堅(jiān)持規(guī)范化、屬地化管理,緊緊圍繞村支部中心工作開展工會(huì)工作,為社區(qū)“三個(gè)禮貌”協(xié)調(diào)發(fā)展,再立新功,再創(chuàng)輝煌。具體總結(jié)如下:
一、建立健全組織網(wǎng)絡(luò),做到管理規(guī)范。
村支部高度重視工會(huì)工作,由專職副書記分管該項(xiàng)工作,加強(qiáng)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)。一是按街道工會(huì)的要求,年初,制定了工會(huì)工作計(jì)劃,組織網(wǎng)絡(luò),工會(huì)工作制度上墻;二是把工會(huì)工作列入支部工作計(jì)劃,每個(gè)月召開一次工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組及網(wǎng)絡(luò)人員會(huì)議,討論研究工會(huì)工作;三是進(jìn)一步明確工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組人員的職責(zé),各盡其責(zé),發(fā)揮工會(huì)的職能作用;四是加強(qiáng)流動(dòng)人口的管理,用心做好流動(dòng)人口在非公企業(yè)工作的入會(huì)工作,健全管理臺(tái)帳;五是發(fā)揮轄區(qū)村民組長的作用,為非公企業(yè)工會(huì)小組做好服務(wù)和協(xié)調(diào),及時(shí)向社區(qū)工會(huì)反饋信息。
二、堅(jiān)持不懈抓好平等協(xié)商,簽訂群眾合同。
為維護(hù)非公企業(yè)工會(huì)小組合法權(quán)益,社區(qū)工會(huì)召開了職工大會(huì)與五家非公企業(yè)工會(huì)小組簽訂了平等協(xié)商,群眾合同,進(jìn)一步規(guī)范管理,建立工會(huì)小組的會(huì)員檔案及相關(guān)臺(tái)帳。組織職工代表參加了街道工會(huì)首屆區(qū)域性職工代表大會(huì),審議透過工會(huì)有關(guān)章程。在澤豐辦公用品公司推行非公企業(yè)職代會(huì),強(qiáng)化民主管理。村工會(huì)工作人員經(jīng)常到非公企業(yè)指導(dǎo)工作,了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營狀況,存在的困難和問題,為他們做好服務(wù),排憂解難。
三、突出維權(quán),發(fā)揮工會(huì)作用。
工會(huì)的主要職能就是維護(hù)廣大職工的合法權(quán)益,社區(qū)工會(huì)建立健全勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)調(diào)機(jī)制,預(yù)警機(jī)制、勞動(dòng)爭議調(diào)解機(jī)制和勞動(dòng)安全監(jiān)督機(jī)制,對(duì)非公企業(yè)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。工會(huì)還利用流動(dòng)人口管理站,加強(qiáng)對(duì)外來務(wù)工人員的管理和維權(quán)。六月份在維權(quán)站召開外來務(wù)工人員座談會(huì),發(fā)放致外來務(wù)工人員的一封信,調(diào)查問卷,并了解他們生活工作狀況,存在什么困難等,增強(qiáng)他們自我保護(hù)維權(quán)的意識(shí),工會(huì)力求把各項(xiàng)工作做實(shí),做到位。
深入貫徹《安全生產(chǎn)法》,切實(shí)做好安全生產(chǎn)勞動(dòng)保護(hù)工作和街道“建立最安全街道”工作結(jié)合起來,開展零點(diǎn)目標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng),促進(jìn)非公企業(yè)保護(hù)工作法制化和規(guī)范化。組織工會(huì)網(wǎng)絡(luò)人員學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》,每季度開展一次安全生產(chǎn)大檢查,努力營造“關(guān)注安全,關(guān)愛生命”的良好氛圍。
四、建立特困職工檔案,慰問關(guān)心困難職工。
為了確實(shí)關(guān)心特困職工的溫暖,村工會(huì)對(duì)社區(qū)工會(huì)小組的職工進(jìn)行全面調(diào)查摸底,掌握困難職工的狀況,為他們排憂解難,今年春節(jié)前夕,村工會(huì)召開非公企業(yè)私營主聯(lián)誼座談會(huì),讓企業(yè)主獻(xiàn)一份愛心,共捐款24300元,走訪56名特困職工,送去組織的關(guān)懷和溫暖,此外,還為一戶特困職工維修了險(xiǎn)房。
一年來,雖然做了一些工作,取得了必須成績,但離街道工會(huì)的要求還有差距,主要是非公企業(yè)工會(huì)小組職代會(huì)還沒有全部健全。__年將進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)自身組織建設(shè),守住“示范村工會(huì)”榮譽(yù),在每個(gè)工會(huì)小組建立職代會(huì),充分發(fā)揮工會(huì)橋梁紐帶作用,體現(xiàn)維權(quán),為實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)村,兩個(gè)率先再做新貢獻(xiàn),再創(chuàng)新業(yè)績!
今年以來,社區(qū)堅(jiān)持以人為本,充分發(fā)揮為民服務(wù)作用,突出為民做好事,辦實(shí)事,走訪入戶,拉近居民群眾的距離。為創(chuàng)建和諧社區(qū)打下了良好的基礎(chǔ)。在辦事處黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在轄區(qū)單位及廣大居民的大力支持下,社區(qū)工作人員團(tuán)結(jié)一致,認(rèn)真做事,較好的完成了鹿樓辦事處黨委、行政及上級(jí)有關(guān)部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。全年社區(qū)總體穩(wěn)定,各方面工作呈現(xiàn)出規(guī)范、有序、平穩(wěn)、健康發(fā)展的態(tài)勢(shì)?,F(xiàn)就20—年度主要工作總結(jié)如下:
一、以圍繞“五個(gè)基本”建設(shè)為內(nèi)涵,扎實(shí)開展黨建工作。
1、認(rèn)真組織黨員學(xué)習(xí),全面提高黨員素質(zhì)和黨性觀念。社區(qū)黨組織根據(jù)鹿樓街道辦事處黨委的安排,于每月25日召開總支委員和全體工作人員會(huì)議。安排部署各支部開展全體黨員培訓(xùn)和民主測(cè)評(píng)并要求邀請(qǐng)部分居民小組長參會(huì),圓滿完成了學(xué)習(xí)任務(wù)。
2、培養(yǎng)和發(fā)展新黨員。黨總支嚴(yán)把發(fā)展黨員質(zhì)量關(guān),認(rèn)真做好了培養(yǎng)、發(fā)展、納新工作,增強(qiáng)黨員隊(duì)伍的新生力量。
3、開展基本活動(dòng),彰顯黨組織活力和凝聚力。建立了以黨員群眾服務(wù)中心為依托,以社區(qū)黨員干部為主體、面向全體居民的綜合性服務(wù)活動(dòng);以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為主題,組織黨員開展實(shí)踐活動(dòng)。根據(jù)黨員個(gè)人特長、能力,成立了服務(wù)工作隊(duì):黨員宣傳教育群眾工作隊(duì)、黨員聯(lián)系服務(wù)群眾工作隊(duì)、黨員志愿者服務(wù)工作隊(duì)、唐風(fēng)花矛盾調(diào)解工作隊(duì)。
工作隊(duì)成立以來,各隊(duì)工作積極開展。在活動(dòng)中每個(gè)支部直接亮著“黨員志愿者服務(wù)隊(duì)”的紅旗,展示著為居民服務(wù)的形象。唐風(fēng)花矛盾調(diào)解工作隊(duì)為了一方平安和諧,時(shí)刻關(guān)注不穩(wěn)定隱患,對(duì)每件矛盾糾紛做到言之以情、勸之以理,不厭其煩地做好疏導(dǎo)工作,避免了惡性事件的發(fā)生,先后調(diào)解各類糾紛多起。
二、以全力維護(hù)社區(qū)和諧和社會(huì)穩(wěn)定為目標(biāo),切實(shí)抓好綜合治理工作。
1、調(diào)整社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)和社區(qū)治保委員會(huì),組建了唐風(fēng)花金牌調(diào)解室。深入開展以“防激化”為重點(diǎn)的人民調(diào)解工作,切實(shí)做好維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作做好申訴、信訪等合法解決糾紛方法的宣傳工作,使群眾能夠了解、掌握和選擇正確的訴求表達(dá)方式,預(yù)防和減少群體性上訪、進(jìn)京上訪、越級(jí)上訪事件發(fā)生,推進(jìn)依法治理工作。社區(qū)在今年共接受居民糾紛多起,其中鄰里糾紛14起,家庭糾紛1起,其他糾紛3起。成功調(diào)解18起,調(diào)解排查率100%,調(diào)成率100%。2、排查社會(huì)不穩(wěn)定因素。制定社會(huì)穩(wěn)定工作預(yù)案,安排好值班工作,確保轄區(qū)在“三節(jié)兩會(huì)”期間無重大事件發(fā)生,切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。3、加強(qiáng)社區(qū)唐風(fēng)花金牌調(diào)解室管理工作,充分發(fā)揮調(diào)解室在民事調(diào)解、化解糾紛和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的作用。4、認(rèn)真抓好重口幫教工作。目前社區(qū)安排矯正人員,建立“七類”人員管理臺(tái)帳,定期走訪。5、完成戶口整頓和流動(dòng)人員、外來人員、18歲以下無業(yè)青少年清查工作。認(rèn)真抓好預(yù)防青少年犯罪工作,扎實(shí)開展“普法宣傳”活動(dòng)。
我社區(qū)積極宣傳發(fā)動(dòng),張貼標(biāo)語、掛橫幅,對(duì)青年進(jìn)行國防教育,激發(fā)參軍熱情,輸送優(yōu)秀合格青年應(yīng)征入伍。
三、以關(guān)注服務(wù)民生為根本宗旨,努力做好民政低保、勞動(dòng)保障、計(jì)劃生育工作。
1、社區(qū)救助制度落到實(shí)處。社區(qū)干部細(xì)致了解民情,對(duì)特困戶經(jīng)常關(guān)心,并上門慰問,實(shí)施醫(yī)療救助。2、城鎮(zhèn)低保做到了動(dòng)態(tài)管理下的應(yīng)保盡保。社區(qū)居委會(huì)通過各種渠道來宣傳國家的城市居民低保政策,建有固定的低保政策宣傳欄,宣傳低保政策,及時(shí)掌握低保對(duì)象的信息,堅(jiān)持全程實(shí)行民主評(píng)議和公示制,做到公平、公正、公開,積極落實(shí)最低收入家庭廉租住房租賃補(bǔ)貼政策。3、勞動(dòng)保障工作力度加大。社區(qū)努力拓寬就業(yè)渠道,解決部分居民的再就業(yè)。今年以來,共安排“4050”人員就業(yè)430人,下崗失業(yè)人員再就業(yè)280人,免費(fèi)職業(yè)介紹312人。4、城鎮(zhèn)醫(yī)保全面推進(jìn)。積極宣傳城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策,發(fā)動(dòng)居民參加城鎮(zhèn)醫(yī)保,社區(qū)工作人員做了大量細(xì)致的工作,前往轄區(qū)大力宣傳,今年參保人數(shù)700多人,已按照辦事處的要求完成參保任務(wù)。5、計(jì)劃生育工作扎實(shí)開展。社區(qū)針對(duì)目前居民十分關(guān)注的計(jì)生新政策,采取積極宣傳,組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),認(rèn)真抓好落實(shí)。目前各項(xiàng)扶助及獎(jiǎng)勵(lì)政策均一一落實(shí)到位。
四、以統(tǒng)籌兼顧,出色完成其他社會(huì)性事務(wù)工作。
以創(chuàng)建國家文明城市為契機(jī),扎實(shí)開展環(huán)境整治、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。一是宣傳發(fā)動(dòng),營造氛圍。在轄區(qū)內(nèi)大力宣傳,懸掛橫幅,并多次發(fā)放文明創(chuàng)建宣傳資料,做到家喻戶曉,人人皆知。二是落實(shí)門前三包責(zé)任制,確保門前環(huán)境衛(wèi)生。社區(qū)與轄區(qū)內(nèi)臨街的單位、門店、住戶簽訂環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任書。三是積極開展小巷清掃保潔活動(dòng)。集中社區(qū)志愿者參加社區(qū)組織的義務(wù)勞動(dòng),成立固定的清掃保潔人員6人安排到轄區(qū)的各個(gè)家屬院,并對(duì)每條巷道責(zé)任到人。每周末組織人員集中進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生整治,清理清運(yùn)垃圾死角多處,清理垃圾180余車。通過整治,轄區(qū)內(nèi)居住環(huán)境大為改觀,居民反映良好。為提升城市品位和社區(qū)生活環(huán)境質(zhì)量做出積極貢獻(xiàn)。
總的來講,今年社區(qū)各方面的工作都有較大程度的加強(qiáng),社區(qū)事業(yè)健康、穩(wěn)步發(fā)展。但與鹿樓街道辦事處黨委、行政和廣大居民的要求還有較大差距,主要表現(xiàn)在:一是黨的建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)還需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)重,社區(qū)組織協(xié)調(diào)能力亟待加強(qiáng);三是社區(qū)財(cái)力薄弱,為居民辦實(shí)事的能力受到一定的限制。
五、明年打算
明年我們將在鹿樓街道辦事處黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極爭取相關(guān)部門和社會(huì)各屆的大力支持,重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)黨的建設(shè)、自治建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和實(shí)事辦理,完善提高各部門業(yè)務(wù)工作能力和服務(wù)居民的水平,使社區(qū)各方面的工作邁向一個(gè)新臺(tái)階!
大堂副理工作總結(jié)與工作計(jì)劃
一、工作總結(jié)
作為大堂副理,我在過去的一年里兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)真履行自己的職責(zé),積極承擔(dān)各項(xiàng)工作。在這里,我對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié),以期能夠在今后的工作中更好地發(fā)揮自己的能力。
首先,在服務(wù)客戶方面,我始終以滿足客戶需求為己任。我積極參與制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,并負(fù)責(zé)培訓(xùn)并督導(dǎo)員工依照標(biāo)準(zhǔn)操作。通過改進(jìn)服務(wù)流程,我成功提高了客戶滿意度,并增加了客戶的再次光顧率。同時(shí),我也建立了與客戶的良好關(guān)系,通過定期回訪和問卷調(diào)查等方式,了解客戶需求,并及時(shí)解決他們遇到的問題。我相信,持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)將是我未來工作的重點(diǎn)。
其次,在團(tuán)隊(duì)管理方面,我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)。我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作性。同時(shí),我也定期組織培訓(xùn)課程,加強(qiáng)員工的專業(yè)技能培養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量和效率。通過我的管理努力,團(tuán)隊(duì)的整體績效得到了提升,并且員工的工作積極性和滿意度也得到了提高。在今后的工作中,我將繼續(xù)支持團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展,為他們提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展路徑。
最后,在危機(jī)應(yīng)對(duì)方面,我充分認(rèn)識(shí)到事故處理的重要性。我時(shí)刻保持警惕,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)各種可能發(fā)生的危機(jī)事件。在發(fā)生事故時(shí),我能夠迅速冷靜地做出決策,并組織團(tuán)隊(duì)有效地應(yīng)對(duì)。通過我的危機(jī)管理能力,在危機(jī)發(fā)生時(shí),我能夠最大程度地降低損失,并確??蛻艉蛦T工的安全。
二、工作計(jì)劃
鑒于過去一年的經(jīng)驗(yàn),我制定了以下工作計(jì)劃,以期在未來的工作中進(jìn)一步提升自己的能力和水平:
1. 提升自身素質(zhì):作為大堂副理,我需要具備更廣泛的知識(shí)和技能。我計(jì)劃參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和研討會(huì),提高自己的管理能力和溝通技巧。同時(shí),我也將花更多的時(shí)間學(xué)習(xí)行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì),以便更好地指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。
2. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè):一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作性對(duì)于團(tuán)隊(duì)的整體績效至關(guān)重要。我計(jì)劃進(jìn)行更多的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),提升團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)和合作。我也將定期組織員工培訓(xùn),提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。通過這些努力,我相信團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)將會(huì)進(jìn)一步提高。
3. 持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù):客戶是我們工作的中心,我將繼續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。我計(jì)劃與客戶保持密切的溝通,了解他們的需求,并及時(shí)做出調(diào)整。我也將鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見,并與他們一起制定行動(dòng)計(jì)劃,以便更好地滿足客戶的需求。
4. 增強(qiáng)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力:事故和危機(jī)是難以避免的,我將繼續(xù)提高我在危機(jī)處理方面的能力。我計(jì)劃參加相關(guān)的培訓(xùn)課程,提升自己的危機(jī)管理技能。同時(shí),我也將加強(qiáng)日常巡視和檢查,確保設(shè)備的安全運(yùn)行和員工的安全。
總之,作為大堂副理,我將繼續(xù)以滿足客戶需求為己任,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升自身能力和管理水平。通過持續(xù)努力,我相信我能夠在未來的工作中取得更好的成績,并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
xxxx年,在上級(jí)科技主管部門精心指導(dǎo)和大力支持下,在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞縣委、縣政府建設(shè)“大美生態(tài)、科技文明”新xx目標(biāo),堅(jiān)持新發(fā)展理念,深入落實(shí)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略,致力科技創(chuàng)新加快推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展,不斷改進(jìn)工作思路和方法,各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。
一、工作總結(jié)
1.落實(shí)優(yōu)惠政策,優(yōu)化科技創(chuàng)新環(huán)境
緊扣我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際,著力落實(shí)創(chuàng)新政策,將服務(wù)企業(yè)落到實(shí)處,科技創(chuàng)新環(huán)境不斷優(yōu)化。出臺(tái)《xx縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xx縣科技型中小企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償資金管理辦法的通知》,從縣財(cái)政專項(xiàng)資金列支xxx萬元存入中國銀行xx支行縣科貸補(bǔ)償金專戶,用于縣“科貸通”貸款企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償,并與省科技廳x:x配套放大xx倍后,我縣“科貸通”可放貸xxxx萬元,其中今年已發(fā)放貸款xxx萬元;落地實(shí)施將所有企業(yè)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除比例提高到xx%和x技術(shù)企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策,全年預(yù)計(jì)企業(yè)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除稅收減免額xxxx萬元,比上年增長xx%,x技術(shù)企業(yè)所得稅優(yōu)惠額xxxx萬元,比上年增長xx%。
2.引導(dǎo)研發(fā)投入,激活企業(yè)科技創(chuàng)新
召開促進(jìn)全社會(huì)研發(fā)投入專題調(diào)度會(huì),加強(qiáng)部門協(xié)作分類推進(jìn)研發(fā)投入增長,x月xx、xx日分別在工信局和工業(yè)園區(qū)管委會(huì)舉辦研發(fā)投入激勵(lì)政策和統(tǒng)計(jì)歸集業(yè)務(wù)培訓(xùn),xx月xx日聯(lián)合縣統(tǒng)計(jì)局、x金軒科技公司召開全縣x技術(shù)企業(yè)研發(fā)投入統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)會(huì),指導(dǎo)幫助各類創(chuàng)新主體規(guī)范研發(fā)投入統(tǒng)計(jì)歸集工作。xxxx年度有研發(fā)活動(dòng)的企業(yè)達(dá)xx家,預(yù)計(jì)全社會(huì)研發(fā)(R&D)經(jīng)費(fèi)支出占GDP的比重x.xx%(xxxx年度R&D經(jīng)費(fèi)支出占GDP比重x.xx%,全市排名第x),企業(yè)科技創(chuàng)新活動(dòng)日趨活躍。
3.壯大創(chuàng)新主體,發(fā)展x技術(shù)產(chǎn)業(yè)
以培育科技型中小企業(yè)和x技術(shù)企業(yè)為抓手,深入企業(yè)開展政策宣傳、一對(duì)一指導(dǎo)等服務(wù),不斷壯大創(chuàng)新主體,提升企業(yè)創(chuàng)新實(shí)力。xxxx年入庫(登記備案)科技型中小企業(yè)xx家,同比增長xxx%;全年共分兩批成功認(rèn)定xx家x技術(shù)企業(yè),我縣在有效期內(nèi)x技術(shù)企業(yè)達(dá)xx家。著力推進(jìn)縣工業(yè)園區(qū)更名省級(jí)x技術(shù)產(chǎn)業(yè)園工作,x技術(shù)產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)發(fā)展,前三季度實(shí)現(xiàn)x技術(shù)產(chǎn)業(yè)增加值xx.xx億元,占規(guī)上工業(yè)增加值的比重xx.xx%,預(yù)計(jì)全年該比重達(dá)xx%。
4.著力優(yōu)勢(shì)企業(yè),搭建科技創(chuàng)新平臺(tái)
圍繞我縣“x+x”和“潛力”產(chǎn)業(yè),著力優(yōu)勢(shì) 企業(yè),對(duì)接戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè),布局引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)搭建研發(fā)平臺(tái)。支持華太藥業(yè)組建“抗貧血藥工程技術(shù)研究中心”,列入省級(jí)備選平臺(tái);指導(dǎo)國泰化工“工業(yè)粉狀炸藥工程技術(shù)研究中心及創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”項(xiàng)目建設(shè)與運(yùn)行;培育萬國礦業(yè)成功申報(bào)市級(jí)科技創(chuàng)新平臺(tái),建立健全企業(yè)研發(fā)和成果轉(zhuǎn)化制度,組建“x市有色多金屬復(fù)雜難選礦提質(zhì)降雜工程技術(shù)研究中心及創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”。目前我縣現(xiàn)有市級(jí)工程技術(shù)研究中心x家,其中今年新增x家。
5.組織科研項(xiàng)目,提升科技創(chuàng)新能力
對(duì)照x技術(shù)領(lǐng)域和新興產(chǎn)業(yè)要求,突出產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)和重點(diǎn)新產(chǎn)品開發(fā)特點(diǎn),對(duì)接指南征集,遴選重點(diǎn)科技項(xiàng)目。組織企業(yè)開展“鋰云母酸化焙燒分解置換法生產(chǎn)電池級(jí)碳酸鋰及樹脂膜分離吸附技術(shù)提純銣銫鹽”、“貧、細(xì)、雜鋰礦石浮選鋰云母高效新法及新型捕收劑和抑制劑的研發(fā)”、“一種高效率低成本磨粉干燥一體機(jī)及制粉系統(tǒng)”等一批關(guān)鍵技術(shù)研究,推動(dòng)“穿條式隔熱鋁型材開齒工藝改進(jìn)與創(chuàng)新”等xx個(gè)市級(jí)企業(yè)自主研發(fā)計(jì)劃落地實(shí)施,取得“浮法微晶裝飾材料”、“一種右旋糖酐鐵及其制備方法”、“被動(dòng)房型門窗斷橋鋁型材”等多項(xiàng)科研成果,引導(dǎo)企業(yè)提升科技創(chuàng)新能力。
6.力促成果轉(zhuǎn)化,深入產(chǎn)學(xué)研用合作
促進(jìn)實(shí)施科技合作成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目xx項(xiàng),推動(dòng)萬國礦業(yè)與x理工大學(xué)、永誠鋰業(yè)與x大學(xué)、峰竺新材料與x工業(yè)大學(xué)、中國科學(xué)院x鹽湖研究所及x學(xué)院、國泰化工與華東交通大學(xué)及x理工大學(xué)工業(yè)炸藥研究推廣中心、易必居與華東交通大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院等產(chǎn)學(xué)研科技合作深入開展。
7污染防治攻堅(jiān),生態(tài)文明科技示范
(1)開展污染防治技術(shù)研究。重點(diǎn)推進(jìn)大宇醫(yī)藥“一縮二乙二醇雙碳酸烯丙酯精餾廢水處理及丙烯醇回收新技術(shù)研發(fā)”及峰竺新材料“清潔生產(chǎn)碳酸鈣晶須技術(shù)”的實(shí)施,加強(qiáng)關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān),引領(lǐng)和支撐清潔化生產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)化升級(jí)。
(2)開展節(jié)能減排創(chuàng)新示范。組織“華泰鋁業(yè)、長勝鋁業(yè)”x個(gè)企業(yè)開展節(jié)能減排技術(shù)示范,引導(dǎo)降低能耗和減量排放;引導(dǎo)建材、陶瓷等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及企業(yè)采用先進(jìn)適用技術(shù),減少污染物排放,淘汰落后產(chǎn)能。
8.加強(qiáng)招才引智,對(duì)接科技特派團(tuán)隊(duì)
(1)聚力招才引智工作。策應(yīng)我縣“三請(qǐng)三回”活動(dòng),指導(dǎo)盈科泉茶業(yè)有限公司與華中農(nóng)業(yè)大學(xué)黃友誼博士合作,建立華中農(nóng)業(yè)大學(xué)博士創(chuàng)業(yè)基地;邀請(qǐng)x學(xué)院周國華、熊知行、劉星生三位教授分別為鼎盛、國泰、易必居三家企業(yè)的科技特派員;與“x金軒”科技中介合作,引導(dǎo)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新,融合科技服務(wù)發(fā)展。
(2)對(duì)接省科技特派團(tuán)隊(duì)。對(duì)接省科技特派水稻團(tuán)隊(duì)、省農(nóng)業(yè)機(jī)械研究所設(shè)施農(nóng)業(yè)法人科技特派團(tuán)服務(wù)金禾農(nóng)民專業(yè)合作社與劉氏果業(yè)種植合作社,重點(diǎn)推進(jìn)x萬畝有機(jī)再生稻種植與加工并提供技術(shù)服務(wù),開展科技服務(wù)和科技攻關(guān);與省農(nóng)科院蔬菜花卉研究所陶秀花研究員合作,新建一支科技特派團(tuán)隊(duì)——xx花卉苗木團(tuán)(省科技廳已備案)。
9.緊抓焦點(diǎn)重點(diǎn),全力做好中心工作
(1)精準(zhǔn)幫扶,打好脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。圍繞脫貧攻堅(jiān)工作任務(wù), 切實(shí)找準(zhǔn)切入點(diǎn)和著力點(diǎn),重點(diǎn)在項(xiàng)目幫扶、危房改造、解決實(shí)際困難等方面精準(zhǔn)發(fā)力,較好完成掛點(diǎn)村年度脫貧攻堅(jiān)工作目標(biāo)任務(wù)。緊抓光伏發(fā)電、聯(lián)升合作社等扶貧項(xiàng)目建設(shè),重點(diǎn)抓好草坪村紅豆杉種植產(chǎn)業(yè)扶貧基地建設(shè),項(xiàng)目收入給貧困戶分紅;日常走訪慰問扶助貧困戶,送去米、油、棉襖、棉被等物資達(dá)到x萬元,扶貧干部還經(jīng)常自掏腰包為貧困戶購買衣物、水果、藥品,用實(shí)際行動(dòng)真扶貧,扶真貧,得到了村民的一致好評(píng)。
(2)集中發(fā)力,做好房屋征遷工作。我局克服人員少任務(wù)重的困難,集中時(shí)間,集中人員,集中精力,全力以赴抓好了天寶古城x戶拆遷和縣城棚戶區(qū)改造房屋xx戶征遷工作,按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)圓滿完成任務(wù),縣城征遷工作還取得了全縣第四名的較好成績。
二、主要工作打算
1.引導(dǎo)企業(yè)加大研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入。重點(diǎn)抓好x技術(shù)企業(yè)、科技型企業(yè)的研發(fā)制度建設(shè)、研發(fā)項(xiàng)目梳理、研發(fā)經(jīng)費(fèi)歸集的指導(dǎo),回訪上年度有研發(fā)經(jīng)費(fèi)支出的規(guī)上企業(yè)及項(xiàng)目;做好規(guī)上企業(yè)研發(fā)經(jīng)費(fèi)支出調(diào)度,力爭全社會(huì)R&D經(jīng)費(fèi)支出占GDP比重達(dá)到x.x%。
2.抓好x技術(shù)產(chǎn)業(yè)增容增值。協(xié)調(diào)做好企業(yè)入規(guī)統(tǒng)計(jì)代碼對(duì)接x技術(shù)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)目錄工作;做好季度x技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)調(diào)度,及時(shí)獲取和反饋相關(guān)數(shù)據(jù),穩(wěn)定x技術(shù)產(chǎn)業(yè)增加值占工業(yè)增加值比重在xx%以上。
3.積極組織申請(qǐng)x技術(shù)企業(yè)認(rèn)定。開展企業(yè)技術(shù)領(lǐng)域情況調(diào)研,加強(qiáng)x技術(shù)企業(yè)備選庫建設(shè),加大x技術(shù)后備企業(yè)的培育力度。力爭組織xx家企業(yè)申請(qǐng)x技術(shù)企業(yè)認(rèn)定,新增x技術(shù)企業(yè)x家。
4.謀劃科技創(chuàng)新平臺(tái)和載體搭建。謀劃鼎盛新材料搭建“微晶玻璃裝飾材料工程技術(shù)研究中心”,積極申報(bào)省級(jí)科技創(chuàng)新平臺(tái);謀劃大宇醫(yī)藥搭建“x市X-CT非離子碘造影劑聯(lián)產(chǎn)氯蟲苯甲酰胺中間體工程技術(shù)研究中心及創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”;謀劃稻香南垣、九源豐等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)積極創(chuàng)建省級(jí)星創(chuàng)天地。
5.深化科技計(jì)劃改革。聚焦主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和生態(tài)文明建設(shè),精心培育科技項(xiàng)目,加強(qiáng)與上級(jí)政策、資金、項(xiàng)目的有效對(duì)接,探索建立科技創(chuàng)新縣級(jí)財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助機(jī)制,繼續(xù)推進(jìn)“科貸通”融資渠道建設(shè),構(gòu)建創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新投融資良好環(huán)境。
20xx年即將到來,為完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè),提高思想認(rèn)識(shí),嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款,加強(qiáng)工作的積極性和主動(dòng)性,提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)工作,全面提高工作業(yè)績,提升服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃如下:
一、努力學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
其一是抽時(shí)間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是xx營銷方面)的知識(shí),學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,使自己的營銷工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí),使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
二、進(jìn)一步拓展銷售渠道
xx市場(chǎng)的銷售渠道比較單一,大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下,要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購渠道拓展。在團(tuán)購渠道的拓展上,下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作,并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
三、做好市場(chǎng)調(diào)研工作
對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索,詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù),完善各種檔案數(shù)據(jù),讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐,使其更具科學(xué)性,來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他xxx產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)xx市場(chǎng)的走向,以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況,并及時(shí)調(diào)整營銷策略。
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俗語說:不打無準(zhǔn)備的仗,不打無把握的仗。為了確保我們的工作目標(biāo)可以達(dá)成,那我們可以開始制定保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃了。工作計(jì)劃是建立正常的工作秩序,提高工作效率的重要手段,你知道一篇保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃應(yīng)該要怎么寫呢?為此,工作總結(jié)之家小編從網(wǎng)絡(luò)上為大家精心整理了《保險(xiǎn)公司員工2022年工作計(jì)劃》,僅供參考,希望可以幫助到您。
在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,緊密圍繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長,調(diào)結(jié)構(gòu),防風(fēng)險(xiǎn),促穩(wěn)定”的工作指導(dǎo)方針,全體內(nèi)勤人員不斷進(jìn)取,共同奮斗經(jīng)過一年的努力各項(xiàng)主要工作取得了一定的效果。圍繞目標(biāo),落實(shí)計(jì)劃,緊抓業(yè)務(wù)工作,計(jì)劃落實(shí)早、把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),有效的'保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
下面是工作計(jì)劃:
一是轉(zhuǎn)變思想觀念,積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育,加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理,引入激勵(lì)機(jī)制。YjS21.COM
二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,加強(qiáng)整體公關(guān)力度,注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng)。
三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通,爭取他們的協(xié)助,努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。
四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率,采取人性化服務(wù),區(qū)別對(duì)待,加快理賠速度,提高服務(wù)質(zhì)量,改善外部展業(yè)環(huán)境。
五是針對(duì)競(jìng)爭,密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,加大公關(guān)力度,采取積極有效的方法,參與競(jìng)爭,鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額,積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
為達(dá)成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo),對(duì)我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員,不僅是工作量大幅增加,對(duì)我們的業(yè)務(wù)水平也要達(dá)到更高更全面的水平。
總結(jié)下來,思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在新的一年的工作中,會(huì)繼續(xù)努力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力。
在公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下,在業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了較好的成績,較好的完成了公司的任務(wù)指標(biāo),在此基礎(chǔ)上,回顧這一年的工作經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合工作實(shí)際情況,制定如下工作計(jì)劃:
一、嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款,加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是公司經(jīng)營的源頭,是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,在__年,公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
二、規(guī)范和落實(shí)公司的服務(wù)條款,提高服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的服務(wù)平臺(tái)。我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)。在市場(chǎng)逐步透明,競(jìng)爭激烈的今天,服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競(jìng)爭力,納入我們公司的價(jià)值觀。客服工作是這一理念的具體體現(xiàn)。在20__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,建立一流的客戶服務(wù)體系,真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,鞏固__市場(chǎng)占有率,擴(kuò)大___市場(chǎng)占有面。根據(jù)20__年支公司保費(fèi)收入萬元為依據(jù),公司計(jì)劃20__年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入萬元,其中:計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、精心組織策劃、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo),為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù),深度拓展__市場(chǎng),打好___地市業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),有序推進(jìn),擴(kuò)大和鞏固___市場(chǎng)占有面。
3、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì),打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),還是我們工作的重點(diǎn),20__年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶,擴(kuò)展新渠道,爭取新客戶,側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
4、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位,對(duì)效益好,風(fēng)險(xiǎn)低的單位重點(diǎn)公關(guān),與單位建立良好的關(guān)系,力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保,同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作,在20__年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
5、其他方面:深入抓好其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;加強(qiáng)與各保險(xiǎn)單位的合作;積極參與各種保險(xiǎn)的激烈競(jìng)爭之中。
四、抓好隊(duì)伍建設(shè),做好員工和保險(xiǎn)推銷員工作,繼續(xù)完善人力資源調(diào)配,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。20__年在員工待遇上,工資及福利待遇在20__年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高,同時(shí)計(jì)劃為每個(gè)員工體檢身體,每位員工過生日公司提供一份禮物,舉辦一些集體活動(dòng)等,用的好人才,留的住人才,為__年的業(yè)務(wù)開展提供強(qiáng)有力的人力保障。
五、完善管理機(jī)制,強(qiáng)化執(zhí)行力。今年將從制度入手,對(duì)公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充,完善以前沒有完善的規(guī)章制度,使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊(cè)后,發(fā)到每一個(gè)員工手中,認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人,以制度辦事,從而提高執(zhí)行力度。20__年是全新的一年,有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。
一、壽險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
截止20xx人口40萬左右,其中城區(qū)人口10萬左右,下轄11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),人口30萬左右;同業(yè)中專業(yè)公司有xx、xxx、xx、xx、xx五家;代理公司xx、xxx、xx、xx、xx、xx六家,合計(jì)十二家;其中在隊(duì)伍方面,除代理公司外,五家專業(yè)公司農(nóng)村隊(duì)伍基本萎縮,除xx在農(nóng)村尚有四個(gè)較成建制的網(wǎng)點(diǎn)外,其余在農(nóng)村市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)已全部取消;城區(qū)隊(duì)伍中除xx利用其收展隊(duì)伍建設(shè)實(shí)現(xiàn)正增長外,其余各家專業(yè)公司的城區(qū)隊(duì)伍均負(fù)增長;業(yè)務(wù)方面,專業(yè)公司較去年同期均有所增長,雖然效果不是很明顯,但可以看出市場(chǎng)復(fù)蘇的狀態(tài);
二、目前現(xiàn)狀下市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
事物的發(fā)展規(guī)律發(fā)展期、鼎盛期、衰退期,告訴我們壽險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)過近四年的低迷狀態(tài),勢(shì)必將迎來又一輪發(fā)展期;
我們的優(yōu)勢(shì):
(一)品牌優(yōu)勢(shì):的歷史底蘊(yùn)和價(jià)值品牌是對(duì)目前壽險(xiǎn)從業(yè)人員和壽險(xiǎn)客戶、準(zhǔn)客戶的最好說服;xx只所以能夠在壽險(xiǎn)市場(chǎng)中獨(dú)居半壁江山,這也是原因之一;
(二)政策優(yōu)勢(shì):政策優(yōu)勢(shì)是建立在品牌優(yōu)勢(shì)之上的,三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站的體制建設(shè),既結(jié)合了人保財(cái)?shù)目蛻糍Y源和網(wǎng)絡(luò),又充分的利用的資源,使壽險(xiǎn)的隊(duì)伍發(fā)展回歸到九十年代初期的模式,在組建初期改血緣管理制為行政管理制使利益鏈更簡單,推薦更協(xié)調(diào),主管更接受;
(三)人員優(yōu)勢(shì):本人在xx壽險(xiǎn)市場(chǎng)的城區(qū)和農(nóng)村業(yè)務(wù)、隊(duì)伍發(fā)展方面都有較深的認(rèn)識(shí)和了解,并有一定的人脈資源;
我們的劣勢(shì):
(一)公司導(dǎo)向:就現(xiàn)狀而言,個(gè)險(xiǎn)在人保壽目前的業(yè)務(wù)經(jīng)營中,非主渠道,在上級(jí)公司的政策傾向上,相比于其他公司,可能顯的不足;
(二)失調(diào)發(fā)展:初期發(fā)展上未能做到通盤考慮或是發(fā)展不均勻(僅指城區(qū)和農(nóng)村的隊(duì)伍發(fā)展比例),喪失了開業(yè)這個(gè)重要的經(jīng)營借口;
(三)品牌利用:就人保壽險(xiǎn)而言,在市場(chǎng)的知名度部高(可以用很低來形容),這與人保這個(gè)品牌很不相匹配;
三、總體思路
就目前了解和掌握的人保壽險(xiǎn)公司相關(guān)精神,結(jié)合壽險(xiǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀,立足當(dāng)下、放眼未來,制定本工作計(jì)劃。
充分利用人保的品牌及資源優(yōu)勢(shì),在隊(duì)伍發(fā)展上短時(shí)間內(nèi)利用三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站,緊扣同業(yè)引進(jìn)。農(nóng)村選定六個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及增員主體,只對(duì)增員主體進(jìn)行追蹤和輔導(dǎo),確保在考核期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效人力15人;
緊緊把握市公司的費(fèi)用支持政策,在業(yè)務(wù)發(fā)展上秉承開源節(jié)流,收支平衡;結(jié)合增員主體的人力情況,按照《基本法》進(jìn)行架構(gòu)的搭建,通過有效人力的.達(dá)成,實(shí)現(xiàn)保費(fèi)的增長;
四、時(shí)間段的目標(biāo)設(shè)定
五、具體措施
(一)隊(duì)伍
1、同業(yè)引進(jìn)縮短時(shí)間降低成本利用公司現(xiàn)用的《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站建設(shè)實(shí)施意見》(以下簡稱《實(shí)施意見》),依托人保品牌資源優(yōu)勢(shì),結(jié)合人保財(cái)在原有的六個(gè)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)已取得的營業(yè)執(zhí)照,按《實(shí)施意見》中的待遇及要求,物色增員主體;
2、追蹤輔導(dǎo)以人帶人裂變效應(yīng)按照《基本法》及《實(shí)施意見》的要求,加大隊(duì)增員主體的增員追蹤和輔導(dǎo)力度,公司層面重點(diǎn)幫助六個(gè)增員主體開展增員工作;同時(shí)利用我們自身優(yōu)勢(shì),提高農(nóng)村三農(nóng)保險(xiǎn)專員創(chuàng)說會(huì)的召開頻率,開到鎮(zhèn)、村、組,一會(huì)三用(第一談增員、其次談業(yè)務(wù)、再次卡折),此舉還可起到人保壽險(xiǎn)公司的品牌宣傳作用;
3、會(huì)議扶持營造氛圍正規(guī)運(yùn)作以周為單位,推進(jìn)兩會(huì)運(yùn)作(增員促進(jìn)會(huì)、經(jīng)營分析會(huì)),讓業(yè)務(wù)人員來有獲走有勁,對(duì)上級(jí)公司的精神上傳下達(dá),體現(xiàn)公司對(duì)營銷團(tuán)隊(duì)的正規(guī)化經(jīng)營的重視,打造營銷人員的主人翁意識(shí);
4、擺正位置主動(dòng)互動(dòng)借力使力利用蘇人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)【20xx】322號(hào)和《實(shí)施意見》的文件精神,主動(dòng)定期向財(cái)險(xiǎn)公司匯報(bào)工作,開展互動(dòng)業(yè)務(wù),利用當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢(shì)融洽好與財(cái)險(xiǎn)公司的關(guān)系,在財(cái)險(xiǎn)客戶資源上尋求突破,使增員主體及下面的業(yè)務(wù)伙伴留住人留能人有事做做好事
(二)業(yè)務(wù)
1、盤活現(xiàn)有強(qiáng)基固本首先協(xié)助黃經(jīng)理整理現(xiàn)有代碼庫中的人數(shù),利用會(huì)議經(jīng)營及追蹤配訪,加大溝通力度,保證現(xiàn)有人員考核通過和晉升;
2、新進(jìn)人員有效增長我們近期將增員的主要對(duì)象放在以《實(shí)施意見》為主導(dǎo)下的同業(yè)引進(jìn)工作上,所以新引進(jìn)的人員也是業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵,《基本法》是追蹤的借口,利益最大化是最好的引導(dǎo);
3、創(chuàng)新會(huì)議提高實(shí)動(dòng)我們?cè)谒伎?,壽險(xiǎn)公司的產(chǎn)品說明會(huì)還能有什么創(chuàng)新,如果說明會(huì)沒有突破,那么在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上能不能有突破,首先一味的追求高保費(fèi)的簽單促成,到賬率低、業(yè)務(wù)員容易受到打擊,結(jié)合我們的實(shí)際情況,我們結(jié)合增員動(dòng)作計(jì)劃將卡折等短險(xiǎn)的產(chǎn)品說明會(huì)開到鎮(zhèn)、村、組,一來提高業(yè)務(wù)人員的從業(yè)信心,二來提高大家參與說明會(huì)的興趣,保障后期繳等產(chǎn)品說明會(huì)的運(yùn)作,三來可以幫助業(yè)務(wù)人員積累客戶資源,四可以提高支公司的費(fèi)用額度;當(dāng)然此舉并不是說我們不注重期繳保費(fèi)的增長,而是不同時(shí)間段的側(cè)重點(diǎn)不同;
六、希望得到上級(jí)公司的支持政策
(一)領(lǐng)導(dǎo)支持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵(lì)是支持中的重中之重;
(二)政策支持可否將《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站建設(shè)實(shí)施意見》方案,作為對(duì)的扶持,進(jìn)行適當(dāng)?shù)难悠冢?/p>
(三)硬件支持必要的公司基礎(chǔ)布置及辦公設(shè)備;
第一、加強(qiáng)業(yè)管工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭,是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,在xx年度里,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn),決定承保費(fèi)率,確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批,確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理,完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái),通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),建立完善的承?;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制,同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況,執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定,確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭主體的不斷增加,各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭的力度,而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù),因此,建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀,成為核心競(jìng)爭時(shí),客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力,我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額,同時(shí)也擁有了較大的客戶群體,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,因此,中支在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),加大熱線的宣傳力度,以多種形式將熱線推向社會(huì),讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭力,實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),提高客服人員綜合技能素質(zhì),嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心,專、兼職并行,建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn),初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,同時(shí)搭配非專職人員共同查勘,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量,做到查勘準(zhǔn)確,定損合理,理賠快捷。
4、在xx年6月之前完成**營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,至此,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,提高市場(chǎng)占有率,做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)xx年中支保費(fèi)收入xxxx萬元為依據(jù),其中各險(xiǎn)種的占比為:機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%,非車險(xiǎn)10%,人意險(xiǎn)5%。xx年度,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xxxx萬元,各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%,非車險(xiǎn)15%,人意險(xiǎn)10%,計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì),打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),還是我們工作的重點(diǎn),xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,爭取新客戶,側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大、中型企業(yè),對(duì)效益好,風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān),與企業(yè)建立良好的關(guān)系,力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保,同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作,在xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與xx銀行、xxxx銀行、xxxx銀行、xxxx銀行、xxxx銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì),爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。
今年七月以來,在中支公司黨委、和以總經(jīng)理為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在中支個(gè)險(xiǎn)部的不懈支持下,英山支全體伙伴按照全年工作要求,以敢字當(dāng)頭、敢為人先、敢走新路、敢破難題的精神,努力地落實(shí)開門紅、五六聯(lián)動(dòng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)等會(huì)議要求,圍繞在市公司下達(dá)的年度計(jì)劃目標(biāo)周圍,把業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)做全年工作主基調(diào),明確經(jīng)營思路,把握經(jīng)營重點(diǎn),開展積極有效的工作,與自己的過去比取得了一些成績?,F(xiàn)將220xx年下半年的工作情況及下半年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下:
一、主要工作方法及經(jīng)驗(yàn)
回顧20xx上半年走過的歷程,圍繞不同階段的工作重點(diǎn),針對(duì)各階段實(shí)際狀況,英山支公司積極調(diào)整思路,把握發(fā)展節(jié)奏,全力以赴開展工作,主要采取了以下具體工作措施:
1、抓業(yè)務(wù)搶市場(chǎng)克難奮進(jìn),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
業(yè)務(wù)發(fā)展是公司的生存之本。英山支公司一直把提高業(yè)務(wù)平臺(tái)作為工作中的重點(diǎn),全面貫徹落實(shí)“規(guī)模效益化”的指導(dǎo)思想,積極推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整。按照市公司的統(tǒng)一部署,英山支公司經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)全體伙伴轉(zhuǎn)變觀念,提高強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭和危機(jī)意識(shí)。嚴(yán)抓基礎(chǔ)管理,拓寬業(yè)務(wù)渠道,以開門紅、二三聯(lián)動(dòng)、五六聯(lián)動(dòng)為契機(jī),牢固樹立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心”的經(jīng)營理念,優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),提升業(yè)務(wù)質(zhì)量,通過成立專門的幫扶小組,實(shí)行內(nèi)勤人員聯(lián)系部門、網(wǎng)點(diǎn)的方式,分片督導(dǎo)促進(jìn)了業(yè)務(wù)有效發(fā)展。在開門紅、五六聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)役中我們堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、精英引路,同舟共濟(jì)、和諧奮進(jìn)的方針,走黨員、干部帶頭之路,喊破口噪子不如干出樣子,從經(jīng)理室成員到部門、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理,到內(nèi)勤人人身先士卒,率先垂范取到了很好的引領(lǐng)作用;走精英示范之路,通過培育精英達(dá)到了典型引路,以點(diǎn)帶面,全面發(fā)展的效果。通過外樹形象、內(nèi)強(qiáng)管理,強(qiáng)化集體榮譽(yù)感和個(gè)人成就感,使英山公司凝集了人氣,增添了活力。
2、建隊(duì)伍、抓培訓(xùn),夯實(shí)發(fā)展基??
按照縣公司年中制訂的隊(duì)伍發(fā)展思路,以兩網(wǎng)建設(shè)為重點(diǎn),突出培訓(xùn)、強(qiáng)化增員、穩(wěn)扎穩(wěn)打、健康發(fā)展,管理一步一個(gè)腳印,成績一步一個(gè)臺(tái)階;堅(jiān)持“早謀劃、早溝通、早部署”,個(gè)險(xiǎn)一部以強(qiáng)基固本為主,農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)以固老拓新為主,擬新拓展一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)目前正在進(jìn)行之中;在培訓(xùn)方面,我們?cè)诜e極參與省、市公司組織的各類培訓(xùn)的同時(shí),縣公司經(jīng)常不定期地組織主管、新人培訓(xùn),我們還帶著投影儀到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村,到農(nóng)戶家中進(jìn)行增員和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過一系列真抓實(shí)干的活動(dòng),有效地提高人保壽險(xiǎn)在英山的覆蓋率,為業(yè)務(wù)發(fā)展注入活力,增強(qiáng)了后勁。
3、堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營,提高服務(wù)質(zhì)量。在抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),始終把依法合規(guī)經(jīng)營當(dāng)作公司發(fā)展、生存的主線來抓,嚴(yán)把入口關(guān),明令禁止銷售誤導(dǎo),堅(jiān)決杜絕代簽名等違法違規(guī)事情的發(fā)生。積極組織新人參加代資考培訓(xùn),取得從業(yè)資格。對(duì)少數(shù)違規(guī)嚴(yán)重的害群之馬,我們采取了勸其離司處理。堅(jiān)持上級(jí)服務(wù)下級(jí)、后勤服務(wù)前勤、全員服務(wù)客戶的做法,揚(yáng)人保正氣,鑄金字招牌。
二、工作中的不足。
上半年,我們雖然做了大量艱苦的工作,取得了一些成績,但也還存在著不容忽視并有待于在今后的工作中加以克服和改進(jìn)的問題。
一是業(yè)務(wù)發(fā)展滯后。雖然同比有一些增長,但,那主要是上年基數(shù)太低,而且今年的期交基本與去年持平,保費(fèi)規(guī)模依然不大,“開門紅”、二三聯(lián)動(dòng)、五六聯(lián)動(dòng)沒有按照公司的要求、步驟、方法按時(shí)完成,沒有及時(shí)跟上公司的步伐,貽誤戰(zhàn)機(jī),影響進(jìn)度。離年度計(jì)劃要求還相差甚遠(yuǎn)。
二是隊(duì)伍基礎(chǔ)建設(shè)薄弱,人力規(guī)模不足,整體素質(zhì)不高。基礎(chǔ)工作不扎實(shí),隊(duì)伍建設(shè)薄弱,主管無兵現(xiàn)象非常突出,個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍開單人力和活動(dòng)量低,人力嚴(yán)重不足。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)緩慢,人保村覆蓋率嚴(yán)重不足,整個(gè)個(gè)險(xiǎn)人難進(jìn)、進(jìn)難留現(xiàn)象還在制約著我們的發(fā)展,增員難難增員的問題始終是困擾著縣公司一大難題。教育培訓(xùn)跟進(jìn)不足,學(xué)習(xí)氛圍不濃,開會(huì)參加,培訓(xùn)沒時(shí)間,業(yè)務(wù)不熟悉,整體素質(zhì)有待提高。
三、20xx年工作要點(diǎn)
20xx年,我們將緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo),在做好日常事務(wù)的同時(shí)搶抓機(jī)遇,不斷創(chuàng)新,克難攻堅(jiān),力爭全面完成20xx年個(gè)險(xiǎn)工作目標(biāo)任務(wù)。
1、按照中支公司的統(tǒng)一部署,堅(jiān)定不移地執(zhí)行上級(jí)公司的政策和決策。
2、利用三月份的有利時(shí)機(jī),加大增員力度,吐故納新,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
3、加大對(duì)落后人員的引導(dǎo)和扶。開展比學(xué)習(xí)、比貢獻(xiàn)、比服務(wù)的勞動(dòng)競(jìng)賽,提高他們的從業(yè)榮譽(yù)感和展業(yè)積極性。
4、深入研究和探討展業(yè)過程中的得與失,在中支統(tǒng)一安排的前提下根據(jù)實(shí)際,因地制宜,適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),促進(jìn)業(yè)務(wù)總量的提升。
5、搞好續(xù)期服務(wù)工作,建好隊(duì)伍,搞好服務(wù),提升公司服務(wù)能力和公司形象。
6、繼續(xù)下大力氣搞好鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),并逐步嘗試其它成功的經(jīng)驗(yàn)和做法。
20xx年的工作任務(wù)十分繁重,業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨,壓力與挑戰(zhàn)警醒我們必須要有強(qiáng)烈的緊迫感、責(zé)任感,按照市公司半年工作會(huì)議的要求,堅(jiān)定信心、鼓足干勁、攻克時(shí)艱、逆境飛揚(yáng),奪取全年任務(wù)目標(biāo)的完成。
在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,緊密圍繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長,調(diào)結(jié)構(gòu),防風(fēng)險(xiǎn),促穩(wěn)定”的工作指導(dǎo)方針,全體內(nèi)勤人員不斷進(jìn)取,共同奮斗經(jīng)過一年的努力各項(xiàng)主要工作取得了一定的效果。圍繞目標(biāo),落實(shí)計(jì)劃,緊抓業(yè)務(wù)工作,計(jì)劃落實(shí)早、把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
下面是20xx年保險(xiǎn)公司內(nèi)勤具體的工作計(jì)劃:
一是轉(zhuǎn)變思想觀念,積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育,加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理,引入激勵(lì)機(jī)制。
二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,加強(qiáng)整體公關(guān)力度,注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng)。
三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通,爭取他們的協(xié)助,努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。
四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率,采取人性化服務(wù),區(qū)別對(duì)待,加快理賠速度,提高服務(wù)質(zhì)量,改善外部展業(yè)環(huán)境。
五是針對(duì)競(jìng)爭,密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,加大公關(guān)力度,采取積極有效的方法,參與競(jìng)爭,鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額,積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
為達(dá)成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo),對(duì)我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員,不僅是工作量大幅增加,對(duì)我們的業(yè)務(wù)水平也要達(dá)到更高更全面的水平。
20xx年對(duì)公司內(nèi)勤人員提出以下要求:
1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
2、通過日常工作積累,發(fā)現(xiàn)自己的不足,利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款,堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識(shí),并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng),更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。
4、爭取在20xx年通過公司中級(jí)保全員考試。
總結(jié)下來,20xx年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在新的.一年的工作中,會(huì)繼續(xù)努力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力。
古人云:人無遠(yuǎn)慮,必有近憂。為了讓我們的工作中能創(chuàng)新,固然需要我們提前擬制好保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃,寫工作計(jì)劃,可以幫助我們?cè)鰪?qiáng)書寫能力和梳理工作思路,那么如何寫一份保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃呢?為了讓您在使用時(shí)更加簡單方便,下面是工作總結(jié)之家小編整理的“保險(xiǎn)公司員工的個(gè)人工作計(jì)劃”,歡迎您參考,希望對(duì)您有所助益!
在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,緊密圍繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長,調(diào)結(jié)構(gòu),防風(fēng)險(xiǎn),促穩(wěn)定”的工作指導(dǎo)方針,全體內(nèi)勤人員不斷進(jìn)取,共同奮斗經(jīng)過一年的努力各項(xiàng)主要工作取得了一定的效果。圍繞目標(biāo),落實(shí)計(jì)劃,緊抓業(yè)務(wù)工作,計(jì)劃落實(shí)早、把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),有效的'保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
下面是工作計(jì)劃:
一是轉(zhuǎn)變思想觀念,積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育,加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理,引入激勵(lì)機(jī)制。
二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,加強(qiáng)整體公關(guān)力度,注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng)。
三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通,爭取他們的協(xié)助,努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。
四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率,采取人性化服務(wù),區(qū)別對(duì)待,加快理賠速度,提高服務(wù)質(zhì)量,改善外部展業(yè)環(huán)境。
五是針對(duì)競(jìng)爭,密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,加大公關(guān)力度,采取積極有效的方法,參與競(jìng)爭,鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額,積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
為達(dá)成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo),對(duì)我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員,不僅是工作量大幅增加,對(duì)我們的業(yè)務(wù)水平也要達(dá)到更高更全面的水平。
總結(jié)下來,思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在新的一年的工作中,會(huì)繼續(xù)努力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力。
20xx年工作計(jì)劃主要從以下幾個(gè)方面入手,做好本年度的工作:
一、壽險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
截止20xx人口40萬左右,其中城區(qū)人口10萬左右,下轄11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),人口30萬左右;同業(yè)中專業(yè)公司有xx、xx、xx五家;代理公司xx、xx、xx六家,合計(jì)十二家。其中在隊(duì)伍方面,除代理公司外,五家專業(yè)公司農(nóng)村隊(duì)伍基本萎縮,除xx在農(nóng)村尚有四個(gè)較成建制的網(wǎng)點(diǎn)外,其余在農(nóng)村市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)已全部取消;城區(qū)隊(duì)伍中除xx利用其收展隊(duì)伍建設(shè)實(shí)現(xiàn)正增長外,其余各家專業(yè)公司的城區(qū)隊(duì)伍均負(fù)增長;業(yè)務(wù)方面,專業(yè)公司較去年同期均有所增長,雖然效果不是很明顯,但可以看出市場(chǎng)復(fù)蘇的狀態(tài);
二、目前現(xiàn)狀下市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
事物的發(fā)展規(guī)律發(fā)展期、鼎盛期、衰退期,告訴我們壽險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)過近四年的低迷狀態(tài),勢(shì)必將迎來又一輪發(fā)展期;
我們的優(yōu)勢(shì):
(一)品牌優(yōu)勢(shì):品牌的歷史底蘊(yùn)和價(jià)值品牌是對(duì)目前壽險(xiǎn)從業(yè)人員和壽險(xiǎn)客戶、準(zhǔn)客戶的說服;xx只所以能夠在壽險(xiǎn)市場(chǎng)中獨(dú)居半壁江山,這也是原因之一。
(二)政策優(yōu)勢(shì):政策優(yōu)勢(shì)是建立在品牌優(yōu)勢(shì)之上的,三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站的體制建設(shè),既結(jié)合了人保財(cái)?shù)目蛻糍Y源和網(wǎng)絡(luò),又充分的利用的政府資源,使壽險(xiǎn)的隊(duì)伍發(fā)展回歸到九十年代初期的模式,在組建初期改血緣管理制為行政管理制使利益鏈更簡單,推薦更協(xié)調(diào),主管更接受。
(三)人員優(yōu)勢(shì):本人在xx壽險(xiǎn)市場(chǎng)的城區(qū)和農(nóng)村業(yè)務(wù)、隊(duì)伍發(fā)展方面都有較深的認(rèn)識(shí)和了解,并有一定的人脈資源。
我們的劣勢(shì):
(一)公司導(dǎo)向:就現(xiàn)狀而言,個(gè)險(xiǎn)在xx目前的業(yè)務(wù)經(jīng)營中,非主渠道,在上級(jí)公司的政策傾向上,相比于其他公司,可能顯的不足。
(二)失調(diào)發(fā)展:初期發(fā)展上未能做到通盤考慮或是發(fā)展不均勻(僅指城區(qū)和農(nóng)村的隊(duì)伍發(fā)展比例),喪失了開業(yè)這個(gè)重要的經(jīng)營借口。
(三)品牌利用:就xx壽險(xiǎn)而言,在市場(chǎng)的知名度部高(可以用很低來形容),這與人保這個(gè)品牌很不相匹配;
三、總體思路
就目前了解和掌握的xx壽險(xiǎn)公司相關(guān)精神,結(jié)合壽險(xiǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀,立足當(dāng)下、放眼未來,制定本工作計(jì)劃。
充分利用xx的品牌及資源優(yōu)勢(shì),在隊(duì)伍發(fā)展上短時(shí)間內(nèi)利用三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站,緊扣同業(yè)引進(jìn)。農(nóng)村選定六個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及增員主體,只對(duì)增員主體進(jìn)行追蹤和輔導(dǎo),確保在考核期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效人力15人;緊緊把握市公司的費(fèi)用支持政策,在業(yè)務(wù)發(fā)展上秉承開源節(jié)流,收支平衡;結(jié)合增員主體的人力情況,按照《基本法》進(jìn)行架構(gòu)的搭建,通過有效人力的達(dá)成,實(shí)現(xiàn)保費(fèi)的增長。
四、具體措施
(一)隊(duì)伍
1.同業(yè)引進(jìn)縮短時(shí)間降低成本利用公司現(xiàn)用的《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站建設(shè)實(shí)施意見》(以下簡稱《實(shí)施意見》),依托人保品牌資源優(yōu)勢(shì),結(jié)合xx財(cái)在原有的六個(gè)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)已取得的營業(yè)執(zhí)照,按《實(shí)施意見》中的待遇及要求,物色增員主體。
2.追蹤輔導(dǎo)以人帶人裂變效應(yīng)按照《基本法》及《實(shí)施意見》的要求,加大隊(duì)增員主體的增員追蹤和輔導(dǎo)力度,公司層面重點(diǎn)幫助六個(gè)增員主體開展增員工作;同時(shí)利用我們自身優(yōu)勢(shì),提高農(nóng)村三農(nóng)保險(xiǎn)專員創(chuàng)說會(huì)的召開頻率,開到鎮(zhèn)、村、組,一會(huì)三用(第一談增員、其次談業(yè)務(wù)、再次卡折),此舉還可起到人保壽險(xiǎn)公司的品牌宣傳作用。
3.會(huì)議扶持營造氛圍正規(guī)運(yùn)作以周為單位,推進(jìn)兩會(huì)運(yùn)作(增員促進(jìn)會(huì)、經(jīng)營分析會(huì)),讓業(yè)務(wù)人員來有獲走有勁,對(duì)上級(jí)公司的精神上傳下達(dá),體現(xiàn)公司對(duì)營銷團(tuán)隊(duì)的正規(guī)化經(jīng)營的重視,打造營銷人員的主人翁意識(shí)。
4.擺正位置主動(dòng)互動(dòng)借力使力利用xx財(cái)險(xiǎn)發(fā)《實(shí)施意見》的文件精神,主動(dòng)定期向財(cái)險(xiǎn)公司匯報(bào)工作,開展互動(dòng)業(yè)務(wù),利用當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢(shì)融洽好與財(cái)險(xiǎn)公司的關(guān)系,在財(cái)險(xiǎn)客戶資源上尋求突破,使增員主體及下面的業(yè)務(wù)伙伴留住人留能人有事做做好事。
(二)業(yè)務(wù)
1.盤活現(xiàn)有強(qiáng)基固本首先協(xié)助x經(jīng)理整理現(xiàn)有代碼庫中的人數(shù),利用會(huì)議經(jīng)營及追蹤配訪,加大溝通力度,保證現(xiàn)有人員考核通過和晉升。
2.新進(jìn)人員有效增長我們近期將增員的主要對(duì)象放在以《實(shí)施意見》為主導(dǎo)下的同業(yè)引進(jìn)工作上,所以新引進(jìn)的人員也是業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵,《基本法》是追蹤的借口,利益化是的引導(dǎo)。
3.創(chuàng)新會(huì)議提高實(shí)動(dòng)我們?cè)谒伎?,壽險(xiǎn)公司的產(chǎn)品說明會(huì)還能有什么創(chuàng)新,如果說明會(huì)沒有突破,那么在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上能不能有突破,首先一味的追求高保費(fèi)的簽單促成,到賬率低、業(yè)務(wù)員容易受到打擊,結(jié)合我們的實(shí)際情況,我們結(jié)合增員動(dòng)作計(jì)劃將卡折等短險(xiǎn)的產(chǎn)品說明會(huì)開到鎮(zhèn)、村、組,一來提高業(yè)務(wù)人員的從業(yè)信心,二來提高大家參與說明會(huì)的興趣,保障后期繳等產(chǎn)品說明會(huì)的運(yùn)作,三來可以幫助業(yè)務(wù)人員積累客戶資源,四可以提高支公司的費(fèi)用額度;當(dāng)然此舉并不是說我們不注重期繳保費(fèi)的增長,而是不同時(shí)間段的側(cè)重點(diǎn)不同。
五、希望得到上級(jí)公司的支持政策
(一)領(lǐng)導(dǎo)支持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵(lì)是支持中的重中之重。
(二)政策支持可否將《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站建設(shè)實(shí)施意見》方案,作為對(duì)的扶持,進(jìn)行適當(dāng)?shù)难悠凇?/p>
(三)硬件支持必要的公司基礎(chǔ)布置及辦公設(shè)備。
20____年即將到來,為完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè),提高思想認(rèn)識(shí),嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款,加強(qiáng)工作的積極性和主動(dòng)性,提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)工作,全面提高工作業(yè)績,提升服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)將個(gè)人20____年工作計(jì)劃如下:
一、具體工作目標(biāo)
1、提升理賠服務(wù)時(shí)效,嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時(shí)間,保證客戶在最短的時(shí)間內(nèi)完成理賠,合理保障客戶權(quán)益。
2、提升服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度。
二、主要工作舉措
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己解決問題的能力,縮短理賠周期,提高理賠時(shí)效,簡化理賠過程。
2、合并核損核賠崗位,加快案件時(shí)效,加強(qiáng)未決案件的跟蹤服務(wù),縮短結(jié)案周期。
3、加強(qiáng)承保前的告知工作。加強(qiáng)理賠時(shí)的一次性告知服務(wù),
4、減少定損時(shí)的差價(jià)及修換分歧。采用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化,配件系統(tǒng)維護(hù)的手段,推出無差價(jià)理賠服務(wù)承諾,減少分歧。
5、進(jìn)一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象,特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。采用制定標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。
6、主動(dòng)關(guān)心客戶,減少信訪投訴。認(rèn)真執(zhí)行出險(xiǎn)客戶回訪制度,通過調(diào)度短信、賠款短信,提高結(jié)案滿意度回訪工作。對(duì)有可能發(fā)生糾紛的案件,提早做好防范措施。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)整改。
三、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),建立良好工作氛圍
與公司其他員工增進(jìn)相互了解,做到業(yè)務(wù)溝通熟練。相互學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手,同事的好搭檔。
四、樹立主人翁精神,積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策
公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞,直接涉及到的是每個(gè)人自己的根本利益。積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,提合理化建議,樹立公司利益第一的思想,克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
五、提高服務(wù)工作效率,樹立良好企業(yè)形象
為了更好的做好服務(wù)工作,努力提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率,采取人性化服務(wù),加快工作速度,提高服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平。全面樹立公司新形象,真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。
1、做到文明辦公,做到環(huán)境整潔,語言文明,禮貌服務(wù),規(guī)范辦公行為。
2、提高工作效率,從各個(gè)工作環(huán)節(jié)都要保持高效,要使快速簡捷、靈活的工作作風(fēng)得到客戶的認(rèn)可。
3、做好跟蹤服務(wù),與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通,確??蛻舻膯栴}在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。
在20____年工作中,我有決心,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)定信心,銳意進(jìn)取,扎實(shí)工作,求真務(wù)實(shí),創(chuàng)新發(fā)展,為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
xx年上半年,我市個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作在省公司的正確指引下、在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,認(rèn)真貫徹落實(shí)分公司全保會(huì)議精神,圍繞“抓隊(duì)伍、促發(fā)展,優(yōu)結(jié)構(gòu)、增效益,嚴(yán)管控、防風(fēng)險(xiǎn)”這條主線,和個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作“擴(kuò)充人力、提高產(chǎn)能、強(qiáng)化管理”的總體要求,強(qiáng)化營銷基礎(chǔ)管理建設(shè),緊緊圍繞“攜手創(chuàng)富”這一主題,大力發(fā)展20xx年期及以上期交業(yè)務(wù),進(jìn)一步加大市場(chǎng)開拓力度,優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu),各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)較上年同期相比均取得了一定的成績。截止6月30日,全市共實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)總保費(fèi)收入10,xx萬元,其中:個(gè)險(xiǎn)首年保費(fèi)收入2,xx萬元,同比增長;新單期交保費(fèi)收入2,xx萬元,同比增長;20xx年期及以上新單期交保費(fèi)收入2,.xx萬元,同比增長;股份續(xù)期保費(fèi)收入7,xx萬元;個(gè)險(xiǎn)短險(xiǎn)保費(fèi)收入xx萬元。總的來講,上半年我市個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作與去年同期相比均處于穩(wěn)步增長的態(tài)勢(shì)。
回顧xx年上半年個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作,我們主要開展了以下幾方面工作:
一、認(rèn)真做好業(yè)務(wù)企劃,有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
xx年以來,按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想,在歷次業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中突出銷售人員創(chuàng)富主題,圍繞這一主題分季度策劃了xx次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作:一季度,為了實(shí)現(xiàn)20xx年首季,特別是首月業(yè)務(wù)開門紅,我們于xx年12月11-13日在延安窯洞賓館以xx年攜手創(chuàng)富幫扶團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)的召開為契機(jī),邀請(qǐng)?zhí)锓祭蠋煘槿衳x余名銷售精英和營銷主管進(jìn)行了開門紅業(yè)務(wù)的啟動(dòng)培訓(xùn)工作,統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓(xùn)班的東風(fēng),我們于xx年12月14日,在延安窯洞賓館隆重組織召開了xx年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務(wù)競(jìng)賽啟動(dòng)大會(huì),會(huì)上出臺(tái)了個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標(biāo)及一季度各階段的實(shí)施步驟和實(shí)施目標(biāo),提出了分段經(jīng)營、分段考核的辦法來推動(dòng)階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過前期半個(gè)多月的運(yùn)作和積累,xx年1月1日首賣日當(dāng)天全市實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)xx年期保費(fèi)收入xx萬元,一舉走在全省的前列。實(shí)現(xiàn)了首賣日業(yè)務(wù)的開門紅。截止3月31日,通過全市各級(jí)銷售人員的共同努力,我市共實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)期交保費(fèi)收入xx萬元,圓滿完成了省公司下達(dá)的開門紅個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作目標(biāo)。。
二季度根據(jù)省公司提出的“時(shí)間過半、任務(wù)過六五”的目標(biāo)以及我市加快發(fā)展個(gè)險(xiǎn)1xx年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路,我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)賽企劃方案。為了確保方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會(huì)議精神,我們又制定下發(fā)了《中國分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動(dòng)企劃方案》,通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動(dòng)和“百天百人萬人萬元”活動(dòng)來營造個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的競(jìng)賽氛圍,提高銷售人員展業(yè)的水平和技能,鞏固和發(fā)展銷售隊(duì)伍。
通過努力,我們于6月15日,以20xx年期保費(fèi)xx萬元的收入,圓滿完成了省公司下達(dá)的半年xx年期過六五目標(biāo)任務(wù),在全省贏得了榮譽(yù)。
二、組織召開業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì),有效形成思想合力,確保階段目標(biāo)達(dá)成。
前半年以來,圍繞每個(gè)業(yè)務(wù)企劃方案的出臺(tái),我們都策劃并組織召開業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì),進(jìn)一步統(tǒng)一思想,凝聚力量,確保各階段目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì),采取單位之間對(duì)抗的辦法營造競(jìng)賽的氛圍;2月份春節(jié)過后,在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時(shí)機(jī),以進(jìn)一步增強(qiáng)主管自主經(jīng)營意識(shí)為目的,及時(shí)組織召開了春節(jié)過后的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;3月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動(dòng)了全市為期一個(gè)月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動(dòng),通過幫扶活動(dòng)在實(shí)踐中檢驗(yàn)兼職組訓(xùn)的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動(dòng)了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作,通過強(qiáng)化舉績率和創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率來進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ),盤活低績效人力。并借助精英高峰會(huì)分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性,增強(qiáng)其精英榮譽(yù)感,統(tǒng)一思想,凝心聚力。
三、加強(qiáng)對(duì)銷售人員培訓(xùn),提升銷售人員展業(yè)技能
2月份春節(jié)過后,為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管的自我精英意識(shí),我們?cè)谘影步浑H賓館舉辦了全市系統(tǒng)xx余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓(xùn)班,培訓(xùn)班邀請(qǐng)到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實(shí)戰(zhàn)的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。同時(shí)省公司教育培訓(xùn)部也給我們大力支持,選派講師擔(dān)任部分課程的授課,讓主管們?cè)俅蚊鞔_了自己的工作職責(zé)和角色定位。培訓(xùn)班上我們對(duì)所有主管進(jìn)行了基本法的通關(guān),讓其再次明確自己的利益,從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會(huì)上配合主管自主經(jīng)營意識(shí)的提升,宣導(dǎo)了分公司的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建方案,并將各主管xx年底的職級(jí)架構(gòu)進(jìn)行了通報(bào),分析職級(jí)維持不住的原因等,通過本次培訓(xùn)拉開了全市標(biāo)準(zhǔn)化營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管自主經(jīng)營的序幕。
圍繞標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè),我們每個(gè)月都和教育培訓(xùn)部一起組織一次新人崗前培訓(xùn)班,培訓(xùn)班采取半軍事化的管理模式,力求從一開始就鍛煉所有參訓(xùn)人員吃苦耐勞的精神,磨練意志。通過培訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德,為以后長期從事這項(xiàng)工作奠定了基矗截止6月底,我們已經(jīng)累計(jì)舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班,參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到xx人。每期新人培訓(xùn)班后,我們都出臺(tái)新人回歸團(tuán)隊(duì)后為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案,并安排專人進(jìn)行追蹤,通過這些工作的實(shí)施,使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。
四、抓增員、有效提升銷售隊(duì)伍規(guī)模。
自xx年1月份以來,在歷次業(yè)務(wù)活動(dòng)中我們都將增員工作作為一項(xiàng)常態(tài)事項(xiàng)來抓,突出增員的長期性。2月份,圍繞增強(qiáng)各級(jí)主管的自主經(jīng)營意識(shí),以基本法為抓手,在營銷團(tuán)隊(duì)中打造“標(biāo)準(zhǔn)化營銷組、營銷分處、營銷處”活動(dòng),為使此項(xiàng)活動(dòng)用制度的形式確定下來,我部制定下發(fā)了《中國分公司“攜手創(chuàng)天下”標(biāo)準(zhǔn)化營銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建方案》,并在2月中旬舉辦的全是主管培訓(xùn)班上專門進(jìn)行了培訓(xùn)宣導(dǎo),力求讓每個(gè)營銷主管都明白分公司推出這一方案的背景、目的和意義,尤其是各級(jí)主管達(dá)標(biāo)后的激勵(lì)措施,讓人人都參與到標(biāo)準(zhǔn)化營銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建中來。按照創(chuàng)建方案的要求,我們每個(gè)季度末對(duì)各級(jí)主管現(xiàn)有組織架構(gòu)情況進(jìn)行一次大考核,以此決定獲得團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)的資格,然后在下個(gè)季度每個(gè)月以人力是否達(dá)標(biāo)決定發(fā)放的次數(shù)。一季度末我市有xx個(gè)主管獲得達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)資格。二季度5月15日人開始,我們積極響應(yīng)省公司“百天百人萬人萬元”增員活動(dòng)方案的安排,制定下發(fā)了《中國分公司“百天百人萬人萬元”增員活動(dòng)方案》,每三天分單位單獨(dú)下發(fā)一次增員活動(dòng)追蹤情況,總結(jié)分析上階段工作,安排部署下階段工作。截止6月30日,活動(dòng)開展46天來,全市新進(jìn)amis系統(tǒng)人力xx人,其中有xx人20xx年期業(yè)績達(dá)到300xx元標(biāo)準(zhǔn)以上。縱觀前半年的增員工作,我們共舉辦了4期新人培訓(xùn)班,累計(jì)培訓(xùn)新人達(dá)到xx人次,充實(shí)了銷售隊(duì)伍,同時(shí)全市個(gè)險(xiǎn)銷售隊(duì)伍規(guī)模經(jīng)過不斷的考核淘汰和堅(jiān)持不斷的增員,達(dá)到了xx人,銷售隊(duì)伍較年初穩(wěn)中有升,基本達(dá)到了省公司下達(dá)我市的個(gè)險(xiǎn)人力發(fā)展計(jì)劃,從而為后半年個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了人力資源的保證。
五、狠抓農(nóng)村標(biāo)準(zhǔn)化營銷服務(wù)部建設(shè)
在xx年農(nóng)村營銷服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上,今年以來,結(jié)合我市實(shí)際情況,農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)繼續(xù)以“兩實(shí)一大”為目標(biāo),突出一個(gè)“實(shí)”字,即隊(duì)伍實(shí)、業(yè)績實(shí)。為此,我們?cè)诔浞终{(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合《中國保險(xiǎn)股份有限公司延安分公司農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)--三年規(guī)劃》,制定下發(fā)了《中國保險(xiǎn)股份有限公司延安分公司xx年農(nóng)村標(biāo)準(zhǔn)化營銷服務(wù)部創(chuàng)建方案》,進(jìn)一步明確了xx年各單位、各個(gè)營銷服務(wù)部的人力發(fā)展目標(biāo)和20xx年期業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。為了使今年農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)工作得到快速的提升。3月底4月初在興和大酒店隆重召開了中國分公司xx年農(nóng)村營銷服務(wù)部創(chuàng)建工作會(huì)議。一方面由各單位對(duì)本單位農(nóng)村營銷服務(wù)部xx年工作情況進(jìn)行了匯報(bào),另一方面,分公司對(duì)在xx年農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)工作中取得優(yōu)異成績的單位進(jìn)行了隆重獎(jiǎng)勵(lì)。宣導(dǎo)了xx年創(chuàng)建方案。同時(shí),組織所有農(nóng)村營銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人專門赴商洛進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流。截止6月底,農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)實(shí)有人力xx人,實(shí)現(xiàn)期交保費(fèi)收入xx萬元,其中20xx年期保費(fèi)收入萬元,在全市業(yè)務(wù)發(fā)展中的占比逐步顯現(xiàn)。
期間,我們不定期的制作農(nóng)村營銷服務(wù)部旬報(bào)及工作開展簡報(bào),在一定程度上起到了發(fā)展評(píng)比和信息交流的作用。
六、加強(qiáng)組訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè),提高組訓(xùn)工作積極性。
(一)組織召開組訓(xùn)例會(huì),發(fā)揮組訓(xùn)作用
根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求,為了更好的突出組訓(xùn)人員的作用和優(yōu)勢(shì),我們先后組織了四次組訓(xùn)例會(huì),分享了組訓(xùn)人員的工作經(jīng)驗(yàn),透明了組訓(xùn)人員的收入情況,安排部署了每個(gè)階段的工作。
(二)建設(shè)兼職組訓(xùn)隊(duì)伍,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)現(xiàn)有主管的工作積極性,按照延安分公司兼職組訓(xùn)管理辦法,我們?cè)?月份舉辦了全市系統(tǒng)首次兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班,并利用三月份一個(gè)月時(shí)間,對(duì)參加選拔的人員進(jìn)行了實(shí)踐幫扶考核,最終確定出了第一批xx名優(yōu)秀銷售人員入圍分公司兼職組訓(xùn)隊(duì)伍;同時(shí),為了今后我市業(yè)務(wù)發(fā)展,給更多的選拔人員入選的機(jī)會(huì),我們?cè)诙径扔薪o未入選者一定的延長考核期,將在7月份對(duì)再對(duì)準(zhǔn)兼職組訓(xùn)人員進(jìn)行最后考核,壯大兼職組訓(xùn)隊(duì)伍,更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
(三)我部組訓(xùn)管理崗人員在每個(gè)節(jié)假日和業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,都積極收集一些有針對(duì)性的專題和最新資訊下發(fā)各單位組訓(xùn),增加各單位組訓(xùn)人員日常晨會(huì)和工作的素材,增強(qiáng)現(xiàn)有組訓(xùn)人員的知識(shí)積累,滿足組訓(xùn)人員專業(yè)知識(shí)缺乏的需要。
七、配合財(cái)務(wù)部門全面推動(dòng)非現(xiàn)金收付費(fèi)工作
在四月份,為了緊跟分公司步伐,配合財(cái)務(wù)部門做好非現(xiàn)金收付費(fèi)工作,我部在第一時(shí)間先在組訓(xùn)例會(huì)上對(duì)所有組訓(xùn)及主管個(gè)險(xiǎn)副經(jīng)理進(jìn)行了非現(xiàn)金收付費(fèi)的宣導(dǎo)工作,緊接著制定下發(fā)了非現(xiàn)金收付費(fèi)營銷員宣導(dǎo)膠片和中國分公司非現(xiàn)金收付費(fèi)操作指南,并印制成冊(cè),下發(fā)給每個(gè)銷售人員,對(duì)全市系統(tǒng)非現(xiàn)金收付費(fèi)順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗
八、常態(tài)性工作。
(一)組織代理人資格考試工作
按照保監(jiān)局提出的代理人百分百持證上崗的要求,為了提高我市代理人持證率,我們組織了兩次代理人資格考試。由于今年全部實(shí)行機(jī)考,大部分人員缺乏電腦知識(shí),加之前期復(fù)習(xí)備考不充分,導(dǎo)致通過率不是很理想,總計(jì)過關(guān)人數(shù)xx人。鑒于此,我們決定在下半年每個(gè)月組織最少二次代理人資格考試,并要求各單位必須對(duì)參考人員進(jìn)行前期的考試輔導(dǎo)培訓(xùn)。對(duì)考試輔導(dǎo)不扎實(shí)的單位推后報(bào)名考試,確保年底持證率上一個(gè)新臺(tái)階。
(二)完成了個(gè)險(xiǎn)銷售部的amis系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)及保監(jiān)局營銷員監(jiān)管系統(tǒng)的上線、銷售人員基本信息的錄入工作和系統(tǒng)運(yùn)行等日常工作。
(三)在每個(gè)階段結(jié)束,及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的核實(shí),確保了業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象工作的準(zhǔn)確性。
(四)完成了日常新人工號(hào)的錄入和分紅權(quán)限的授予,及時(shí)為一線服務(wù)。
(五)根據(jù)省公司個(gè)險(xiǎn)部不同階段對(duì)銷售人員業(yè)務(wù)的預(yù)警,在第一時(shí)間將連續(xù)xx個(gè)月、xx個(gè)月未出單人員情況分類下發(fā)各單位,要求利用晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行追蹤,張榜公布,個(gè)險(xiǎn)部進(jìn)行追蹤。同時(shí),制作溫馨提示卡,不斷提醒聯(lián)系60天和連續(xù)90天未出單人力快速出單,有效提升了銷售人員舉績率。
第一、加強(qiáng)業(yè)管工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭,是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,在20xx年度里,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn),決定承保費(fèi)率,確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批,確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理,完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái),通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制,同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況,執(zhí)行有關(guān)分?;蛟俦kU(xiǎn)管理規(guī)定,確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的`保障。
第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭主體的不斷增加,各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭的力度,而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù),因此,建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀,成為核心競(jìng)爭時(shí),客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20xx年的努力,我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額,同時(shí)也擁有了較大的客戶群體,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,因此,xx在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),加大熱線的宣傳力度,以多種形式將熱線推向社會(huì),讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭力,實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),提高客服人員綜合技能素質(zhì),嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以xx公司為中心,專、兼職并行,建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn),初期由xx設(shè)立專職查勘定損人員x名,同時(shí)搭配非專職人員共同查勘,以提高xx業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量,做到查勘準(zhǔn)確,定損合理,理賠快捷。
4、在20xx年x月之前完成xx營銷服務(wù)部、xx營銷服務(wù)部兩個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,至此,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,提高市場(chǎng)占有率,做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)20xx年xx保費(fèi)收入x萬元為依據(jù),其中各險(xiǎn)種的占比為:機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)x%,非車險(xiǎn)x%,人意險(xiǎn)x%。20xx年度,xx公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入x萬元,各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)x%,非車險(xiǎn)x%,人意險(xiǎn)x%,計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì),打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),還是我們工作的重點(diǎn),20xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,爭取新客戶,側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大、中型企業(yè),對(duì)效益好,風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān),與企業(yè)建立良好的關(guān)系,力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保,同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作,在20xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20xx年x月我司經(jīng)過積極地努力已與xx銀行、xx銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,20xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,讓銀行充分地了解xx保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì),爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。
今年,雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭將更加激烈,但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),xx將開拓思路,奮力進(jìn)取,去創(chuàng)造新的業(yè)績,為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。
古人云:山高有攀頭,路遠(yuǎn)有奔頭。為了工作中能夠更好的溝通協(xié)作,因此我們必須要制定好保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃,工作計(jì)劃是對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先做出安排和規(guī)劃,什么樣的保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃比較清晰明了呢?為此,工作總結(jié)之家小編從網(wǎng)絡(luò)上為大家精心整理了《保險(xiǎn)公司年度工作計(jì)劃》,大家不妨來參考。希望您能喜歡!
我從事公司工作已經(jīng)有一段的時(shí)間了。公司工作承上啟下,聯(lián)系內(nèi)外。雖說是每個(gè)人都能夠做這個(gè)工作,但是我始終認(rèn)為能夠把它做好的人沒有幾個(gè)。所以我經(jīng)常告訴自己:我喜歡的這個(gè)工作是對(duì)我的鍛煉。當(dāng)瑣碎而忙碌的工作因我的耐心認(rèn)真對(duì)待而受到大家的認(rèn)可時(shí),心中再多的累也化作甘霖。為保證20xx年各項(xiàng)工作順利完成,制定本計(jì)劃如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高文字性工作潛力
公司要做好公司各種計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示、通知等的起草、報(bào)送工作,這就要求公司工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身修養(yǎng),不斷提高文字處理潛力。
二、協(xié)調(diào)關(guān)系,使公司工作順利開展
在做好會(huì)議簽到、集團(tuán)公司文件收發(fā)歸檔、總經(jīng)理內(nèi)勤(報(bào)紙、信件、傳真收發(fā)等)工作的同時(shí),發(fā)揮好樞紐作用,用心協(xié)調(diào)配合部門主管認(rèn)真完成各種臨時(shí)性工作。主要工作:
1、根據(jù)政務(wù)秘書崗位職責(zé)中的要求,堅(jiān)持每月完成本部門活動(dòng)、工作中構(gòu)成新聞?lì)惛寮耐陡骞ぷ鳌?/p>
2、收集各類獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)資料,并負(fù)責(zé)資料編寫及申報(bào)對(duì)接工作。
3、及時(shí)出好單位工作安排通知、節(jié)假日放假安排通知等事宜。
4、做好生產(chǎn)經(jīng)營管理例會(huì)、綜合公司部門例會(huì)、和其它重要會(huì)議的籌備工作,并做好會(huì)議記錄。
5、負(fù)責(zé)起草并擬定好單位各種規(guī)劃、計(jì)劃、決定、總結(jié)、通知等文件材料。
6、做好集團(tuán)公司臨時(shí)性工作。
三、用心適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展,創(chuàng)新公司日常工作
要透過學(xué)習(xí),努力提高勤于想事的潛力、善于謀事的潛力、樂于干事的潛力、誠于共事的潛力、敢于斷事的潛力、自主創(chuàng)新成事的潛力,使公司工作在務(wù)實(shí)中創(chuàng)新。
在公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下,在業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了較好的成績,較好的完成了公司的任務(wù)指標(biāo),在此基礎(chǔ)上,回顧這一年的工作經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合工作實(shí)際情況,制定如下工作計(jì)劃:
一、嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款,加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系
承保是公司經(jīng)營的源頭,是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,在20xx年,公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
二、規(guī)范和落實(shí)公司的服務(wù)條款,提高服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的服務(wù)平臺(tái)
我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)。在市場(chǎng)逐步透明,競(jìng)爭激烈的今天,服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競(jìng)爭力,納入我們公司的價(jià)值觀??头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn)。在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,建立一流的客戶服務(wù)體系,真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,鞏固鄭州市場(chǎng)占有率,擴(kuò)大x市場(chǎng)占有面
根據(jù)20xx年支公司保費(fèi)收入萬元為依據(jù),公司計(jì)劃20xx年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入萬元,其中:計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、精心組織策劃、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo),為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù),深度拓展x市場(chǎng),打好x地市業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),有序推進(jìn),擴(kuò)大和鞏固x市場(chǎng)占有面。
3、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì),打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),還是我們工作的重點(diǎn),20xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶,擴(kuò)展新渠道,爭取新客戶,側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
4、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位,對(duì)效益好,風(fēng)險(xiǎn)低的單位重點(diǎn)公關(guān),與單位建立良好的關(guān)系,力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保,同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作,在20xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
5、其他方面:深入抓好其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;加強(qiáng)與各保險(xiǎn)單位的合作;積極參與各種保險(xiǎn)的激烈競(jìng)爭之中。
四、抓好隊(duì)伍建設(shè),做好員工和保險(xiǎn)推銷員工作,繼續(xù)完善人力資源調(diào)配,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障
20xx年在員工待遇上,工資及福利待遇在20xx年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高,同時(shí)計(jì)劃為每個(gè)員工體檢身體,每位員工過生日公司提供一份禮物,舉辦一些集體活動(dòng)等,用的好人才,留的住人才,為20xx年的業(yè)務(wù)開展提供強(qiáng)有力的人力保障。
五、完善管理機(jī)制,強(qiáng)化執(zhí)行力
今年將從制度入手,對(duì)公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充,完善以前沒有完善的規(guī)章制度,使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊(cè)后,發(fā)到每一個(gè)員工手中,認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人,以制度辦事,從而提高執(zhí)行力度。20xx年是全新的一年,有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。
一、認(rèn)真開展市場(chǎng)調(diào)查
為確保籌建工作的順利進(jìn)行,公司籌備組在成立伊始就認(rèn)真開展市場(chǎng)調(diào)查,根據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求,籌備組結(jié)合市場(chǎng)情況和自身工作實(shí)際,制定了籌建日程安排表,將籌建工作細(xì)化到每一個(gè)工作日,并在公司職場(chǎng)的選址、裝修以及籌備經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員招聘、培訓(xùn)等工作均提出了詳細(xì)的工作計(jì)劃和實(shí)施方案,做到籌備工作目標(biāo)明確,措施具體,協(xié)調(diào)一致,落實(shí)到位。并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來中心支公司發(fā)展的總體經(jīng)營思路和目標(biāo)。用以指導(dǎo)整個(gè)籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下,公司的籌建工作得到了社會(huì)各方的關(guān)心和支持,由于各項(xiàng)計(jì)劃、措施安排得當(dāng),公司于7月15日順利一次性通過保監(jiān)局的驗(yàn)收并于7月28日批準(zhǔn)開業(yè)。
二、緊緊抓住“第一要?jiǎng)?wù)”,牢固樹立發(fā)展意識(shí)。
公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險(xiǎn)加盟公司的員工心中。對(duì)于新進(jìn)入xx市保險(xiǎn)市場(chǎng)的新公司,如何在激烈、甚至無情的市場(chǎng)競(jìng)爭中占有一席之地,并實(shí)現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展,是擺在我們每一位員工面前的當(dāng)務(wù)之急,公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想,以省公司發(fā)展思路作為我們切入市場(chǎng)的指導(dǎo)思想,多次召開員工會(huì)議,統(tǒng)一思想,集思廣益,大家群策群力,出點(diǎn)子想辦法,細(xì)分、研究市場(chǎng),一旦找準(zhǔn)突破口后便制定詳細(xì)周密攻關(guān)計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮,打好每一個(gè)攻堅(jiān)戰(zhàn)。在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個(gè)人代理業(yè)務(wù)的同時(shí),中支公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè),通過積極努力,我司在較短的時(shí)間內(nèi)就與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、堅(jiān)持“兩手抓,兩手都要硬”的原則,使公司管理與發(fā)展齊頭并進(jìn)
管理是企業(yè)永恒的主題,制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理,卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證中支公司開業(yè)后,各項(xiàng)工作能夠有條不紊的開展,做到有章可循,在籌建期間我們就對(duì)總、省公司制定的《內(nèi)控制度》進(jìn)行了細(xì)化,并結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度,并以“集約化經(jīng)營、規(guī)范化管理、程序化運(yùn)行、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺(tái),牢固樹立“管理無小事,管理就是生產(chǎn)力”思想,正確處理好加快發(fā)展與加強(qiáng)企業(yè)管理的矛盾,提出了向管理要效益的口號(hào),全體員工上下一致,充分發(fā)揮了每個(gè)人的主觀能動(dòng)性,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程,公司在狠抓市場(chǎng)發(fā)展、開拓的同時(shí),也積極做好員工的隊(duì)伍建設(shè)、管理、培訓(xùn)工作,從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手,努力提高每個(gè)員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想,在培訓(xùn)中使他們充分了解xx財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)的條款體系,市場(chǎng)戰(zhàn)略方針,企業(yè)文化精神,業(yè)務(wù)發(fā)展思路等,20xx年,我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)十余次,通過集中培訓(xùn),分散指導(dǎo),提高了隊(duì)伍整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險(xiǎn)防范管控意識(shí),使公司在發(fā)展中不斷充實(shí)、提高、完善整個(gè)隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司自成立以來,實(shí)現(xiàn)簽單保費(fèi)700萬元。
四、明確公司經(jīng)營理念,建立健全規(guī)章制度
(一)秉承集團(tuán)公司“雙成”理念,發(fā)展獨(dú)具特色的xx財(cái)險(xiǎn)文化
公司一直以集團(tuán)公司“成己為人、成人達(dá)己”的文化理念為依托。在雙成企業(yè)文化的指引下,開展各項(xiàng)豐富多彩的活動(dòng),打造家文化,舉辦月生日會(huì),讓員工真實(shí)感受到xx財(cái)險(xiǎn)獨(dú)有的雙成文化。
(二)建立健全規(guī)章制度,加強(qiáng)內(nèi)控管理
圍繞省公司相關(guān)要求,結(jié)合保監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn),對(duì)省公司下發(fā)制度進(jìn)行了分類歸檔;對(duì)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行完善;對(duì)日常行政辦公管理、員工行為等方面進(jìn)行建章立制,建立起開業(yè)后的公司會(huì)議流程、公文、印章以及職場(chǎng)管理制度;對(duì)公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行編碼登記,建立了各類臺(tái)賬。
我司根據(jù)省公司下發(fā)的文件精神,制定相關(guān)制度,有關(guān)的制度全面涵蓋了人力資源管理、行政辦公管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理、業(yè)務(wù)銷售管理、承保管理、理賠管理、客戶服務(wù)管理等多個(gè)方面,為規(guī)范公司經(jīng)營活動(dòng)打下了基礎(chǔ)。
(三)加強(qiáng)人力資源管理,合理搭建組織架構(gòu)
1、科學(xué)合理搭建了公司組織架構(gòu)。我司嚴(yán)格按照省公司初始化設(shè)置要求初步搭建了組織架構(gòu),目前共設(shè)立人事/行政/合規(guī)部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、業(yè)管/客服部、互動(dòng)業(yè)務(wù)部、銀行保險(xiǎn)部、營銷業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部、業(yè)務(wù)三部、業(yè)務(wù)四部共10個(gè)部門。
2、規(guī)范了用工與薪酬管理。
按照省公司“三定”文件中有關(guān)的定編、定崗、定薪要求,我司人員未出現(xiàn)超編,薪酬管理合理、有效,由于xx當(dāng)?shù)匚咫U(xiǎn)合一的實(shí)際,未能按照省公司要求對(duì)在編員工社保進(jìn)行行業(yè)統(tǒng)籌,經(jīng)過努力,我司在當(dāng)?shù)剞k理所有在編員工五險(xiǎn)一金。
(四)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高員工綜合素質(zhì)
按照省公司人力資源管理相關(guān)規(guī)定,堅(jiān)持德才兼?zhèn)湓瓌t,積極做好業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員配備,精心選擇有一定專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、有敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神、有學(xué)習(xí)能力的人員管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),同時(shí)健全公司培訓(xùn)體系,加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育,不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能切實(shí)增強(qiáng)公司凝聚力和執(zhí)行力,形成公司的核心競(jìng)爭力。
(五)大力發(fā)展非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)
20xx年,在省公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下,我司成功開辦船舶險(xiǎn),成為安徽省唯一一家開辦船舶險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司,同時(shí),在總、分公司“兩金一銀”發(fā)展戰(zhàn)略的指引下,我司除大力搶奪“金牌”業(yè)務(wù),同時(shí)也大力的發(fā)展企業(yè)法人業(yè)務(wù),把銀牌當(dāng)作金牌來打造,積極參與了奇瑞汽車、海螺集團(tuán)、電廠等招標(biāo)項(xiàng)目,并取得階段性地成績。
(六)積極穩(wěn)健地推動(dòng)互動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展
互動(dòng)業(yè)務(wù)是集團(tuán)發(fā)展的戰(zhàn)略決策,取決于產(chǎn)壽險(xiǎn)公司之間的協(xié)調(diào)和配合。目前,我司成立不久,互動(dòng)各方面的工作剛剛起步,無論在內(nèi)部管理,還是市場(chǎng)拓展等方面,工作壓力都很重。我們一定要本著“產(chǎn)壽一體化、集團(tuán)內(nèi)一家人”的理念和“互信、理解、支持”的態(tài)度,與壽險(xiǎn)公司保持互助合作的關(guān)系。我司互動(dòng)業(yè)務(wù)從一窮二白起步,逐步發(fā)展到現(xiàn)在的七大互動(dòng)出單點(diǎn),積極推進(jìn)壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)。20xx年,壽險(xiǎn)各部門和支公司累計(jì)實(shí)收保費(fèi)73萬元,作為起步晚的xx中支,取得這樣的成績和我司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo),互動(dòng)部全體員工的共同努力是密不可分的。。
(七)大力開展三縣工作
目前,三縣工作在積極爭取之中,經(jīng)過努力,已和xx縣租賃房屋協(xié)議簽訂,xx縣20xx年即可開業(yè)。同時(shí)在南陵和xx積極尋找合適的房源,為三縣發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
(八)牢固樹立服務(wù)意識(shí)
無論在承保出單還在理賠服務(wù)上,我司的服務(wù)都得到了客戶的稱贊。在工作始終,我司牢固樹立服務(wù)意識(shí),本著一切為客戶服務(wù),全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。
五、存在的問題和不足
1、員工思想統(tǒng)一問題,未完全統(tǒng)一到xx財(cái)?shù)奈幕隆?/p>
2、面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭壓力,有的同志出現(xiàn)畏難情緒,少部分員工有思想惰性,缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性,主動(dòng)出擊少,被動(dòng)挨打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。
3、三縣發(fā)展偏緩慢,目前只有xx縣房屋租賃合同簽訂。
4、業(yè)務(wù)尚大飛躍,我司未完成省公司下達(dá)的20xx年的任務(wù)指標(biāo)。
以上可以看出,20xx年,xx中支在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下,完成了籌建工作并順利開業(yè),在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了一定的成績,占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額,在此基礎(chǔ)上,公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況,制定如下工作計(jì)劃:
一、進(jìn)一步統(tǒng)一思想,堅(jiān)定必勝信心
我公司人員來自各家保險(xiǎn)公司及業(yè)外,各自的理念有所不同,但都是為打造“鼎級(jí)集團(tuán)、一流財(cái)險(xiǎn)”的xx財(cái)險(xiǎn)的大前提而奮斗,這就需要我們要打破原有的觀念,統(tǒng)一思想,實(shí)事求是。公司開業(yè)以來,市場(chǎng)業(yè)務(wù)快速攀升,這來自于公司卓越的品牌、和諧的文化、先進(jìn)的平臺(tái)、一流的團(tuán)隊(duì),公司從穩(wěn)定期、磨合期、成長期遇到各種困難,包括行業(yè)間詆毀的聲音,這就需要全體同仁抱著必勝的信念,團(tuán)結(jié)一致向前走,著力打造優(yōu)質(zhì)的營銷方式和高水平的后援團(tuán)隊(duì),用實(shí)際行動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)。
二、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,提高市場(chǎng)占有率,做大做強(qiáng)xx財(cái)險(xiǎn)品牌
20xx年,我司力爭完成省公司下達(dá)的2300萬保費(fèi),賠付率控制在63%以下,應(yīng)收保費(fèi)占比3%,費(fèi)用占比31%,力爭在20xx年底達(dá)到有效人員100人。
計(jì)劃從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成:1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì),打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),還是我們工作的重點(diǎn),20xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,爭取新客戶,側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大、中型企業(yè),對(duì)效益好,風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān),與企業(yè)建立良好的關(guān)系,力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保,同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作,在20xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20xx年我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,20xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,讓銀行充分地了解xx財(cái)險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì),爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的'基礎(chǔ)。4、加大船舶險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,20xx年11月底,我司順利開通船舶險(xiǎn)業(yè)務(wù),20xx年要集中力量發(fā)展船舶險(xiǎn)業(yè)務(wù),爭取把船舶險(xiǎn)做成xx中支的金牌業(yè)務(wù)。
三、加強(qiáng)客戶服務(wù)工作,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力
(一)加強(qiáng)業(yè)管工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭,是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,在20xx年度里,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn),決定承保費(fèi)率,確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批,確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理,完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái),通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),建立完善的承?;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制,同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況,執(zhí)行有關(guān)分?;蛟俦kU(xiǎn)管理規(guī)定,確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
(二)提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭主體的不斷增加,各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭的力度,而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù),因此,建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀,成為核心競(jìng)爭時(shí),客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20xx年的努力,我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額,同時(shí)也擁有了較大的客戶群體,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,因此,xx中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、加強(qiáng)承保、理賠人員培訓(xùn),提高承保、理賠人員綜合技能素質(zhì),嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好出單、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
2、提高xx中支查勘人員的整體素質(zhì),切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量,做到查勘準(zhǔn)確,定損合理,理賠快捷。
3、在20xx年完成三縣和城北、城南支公司的布點(diǎn)工作
目前我司積極在三縣開拓工作,計(jì)劃在20xx年建成城北、城南和三縣支公司,至此,全市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。
四、夯實(shí)互動(dòng)工作,促進(jìn)壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展
20xx年,我司互動(dòng)業(yè)務(wù)累計(jì)實(shí)收保費(fèi)73萬元,其中xx支壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)13萬,開發(fā)區(qū)12萬,xx縣13萬,可以看出,xx地區(qū)互動(dòng)業(yè)務(wù)已有相當(dāng)起色。20xx年是我司業(yè)務(wù)大發(fā)展年,要進(jìn)一步夯實(shí)互動(dòng)業(yè)務(wù),促進(jìn)壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,表現(xiàn)在在壽險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)我司網(wǎng)點(diǎn),逐步形成互動(dòng)業(yè)務(wù)點(diǎn)、線、面相結(jié)合,多層次、全方位的發(fā)展。
在新的一年里,雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭將更加激烈,但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),xx中支將開拓思路,奮力進(jìn)取,去創(chuàng)造新的業(yè)績,為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。
一、加強(qiáng)業(yè)管的工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的、規(guī)范的承保服務(wù)的體系
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭,是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要的基礎(chǔ),是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,在20xx年度里,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn),決定承保費(fèi)率,確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批,確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理,完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái),通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),建立完善的承?;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制,同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況,執(zhí)行有關(guān)分?;蛟俦kU(xiǎn)管理規(guī)定,確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,對(duì)xx所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭主體的不斷增加,各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭的力度,而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù),因此,建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀,成為核心競(jìng)爭時(shí),客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過上半年的努力,我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額,同時(shí)也擁有了較大的客戶群體,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,因此,xx在下半年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),加大熱線的宣傳力度,以多種形式將熱線推向社會(huì),讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭力,實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),提高客服人員綜合技能素質(zhì),嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心,專、兼職并行,建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn),初期由xx設(shè)立專職查勘定損人員3名,同時(shí)搭配非專職人員共同查勘,以提高xx業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量,做到查勘準(zhǔn)確,定損合理,理賠快捷。
4、在20xx年6月之前完成xx營銷服務(wù)部、xx營銷服務(wù)部兩個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,至此,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,提高市場(chǎng)占有率,做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌
根據(jù)20xx年上半年xx保費(fèi)收入xxx萬元為依據(jù),其中各險(xiǎn)種的占比為:機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%,非車險(xiǎn)10%,人意險(xiǎn)5%。下半年,xxx公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xxx萬元,各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%,非車險(xiǎn)15%,人意險(xiǎn)10%,計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì),打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),還是我們工作的重點(diǎn),下半年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,爭取新客戶,側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大、中型企業(yè),對(duì)效益好,風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān),與企業(yè)建立良好的關(guān)系,力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保,同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作,在下半年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20xx年x月我司經(jīng)過積極地努力已與xx銀行、xxx銀行、xxx銀行、xxx銀行、xxx銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,20xx年下半年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì),爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。
新年新氣象,緊隨上一年來工作的結(jié)束,我們?cè)诠ぷ髦幸踩〉昧烁嗟某煽兒褪斋@!作為一名xxx保險(xiǎn)的工作者,在過去一年的工作中,我順著公司的發(fā)展也不斷為自己在每個(gè)階段制定了計(jì)劃,這讓我在最后的年終階段里,取得了較為出色的總成績!
但如今,那些努力和奮斗不過都成為了歷史。在接下來的工作上,才是對(duì)未來的突破和改進(jìn)!以下是我對(duì)這一年來的在計(jì)劃:
一、學(xué)習(xí)和改進(jìn)
學(xué)習(xí)是前進(jìn)的基礎(chǔ),也是我們更新自己的重要方法。在接下來的工作中,我要先認(rèn)識(shí)自己在工作中的問題,針對(duì)自身的不足進(jìn)行優(yōu)先的改進(jìn),再對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行提升。
首先,我要加強(qiáng)自己在業(yè)務(wù)知識(shí)上的掌握,通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提高對(duì)業(yè)務(wù)的了解,并累積更多的相關(guān)的知識(shí)。分析公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及競(jìng)爭對(duì)手們的產(chǎn)品情況,不斷擴(kuò)展自身對(duì)知識(shí)的了解。
其次,加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),在服務(wù)、禮儀,以及工作的操作上都要多加鍛煉,嚴(yán)格按照企業(yè)的要求和規(guī)范去完成自己的工作。在對(duì)待客戶的時(shí)候要做到熱情、細(xì)心、耐心,我客戶提供優(yōu)秀的服務(wù),充分展現(xiàn)xxx保險(xiǎn)的服務(wù)理念。
另外,自身在空余實(shí)踐里也要積極的加強(qiáng)學(xué)習(xí)手段,通過網(wǎng)絡(luò)、書籍在細(xì)碎的實(shí)踐里提高自身的能力,加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,提高法律意識(shí),保證自身能不斷的與時(shí)俱進(jìn),不斷提高。
二、提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)
在過去的工作中,我總是重視與自身的成長和工作。這雖然給自身帶來了一定的成長,但也帶來了很大的限制。
在這一輪的工作中,我要積極的融入到團(tuán)隊(duì)中來,多與團(tuán)隊(duì)中的成為交流、溝通,并學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn),在團(tuán)隊(duì)中也貢獻(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)和能力,為領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)分擔(dān)一份工作的壓力,在整體方面積極的突破自己。
三、自我的不足與反省
上一年來,我自身最大的問題在與耐心和細(xì)心的不足。這導(dǎo)致我工作中經(jīng)常會(huì)犯下一些馬虎和服務(wù)上的問題。這對(duì)我也算是一個(gè)非常糟糕的問題。在接下來的工作中,我要學(xué)會(huì)在思想和心態(tài)上調(diào)整自己,更加努力的完善我作為xxx保險(xiǎn)公司一員的責(zé)任感,積極樹立良好的企業(yè)形象,好好的改進(jìn)自己的工作問題!
新的工作即將開始了,但在未來,我還有很多需要解決的事情!我會(huì)更加努力、更加奮斗!為接下來的工作任務(wù)不斷努力!
一、市場(chǎng)背景分析
(一)xxx市情
xx市位于xxx部,是一個(gè)人口、農(nóng)業(yè)大市、工業(yè)重鎮(zhèn),有“xxx”之譽(yù),幅員1.66萬平方公里,轄1個(gè)市轄區(qū)、5個(gè)縣,代管1個(gè)縣級(jí)市(萬源市),總?cè)丝?57.56萬人(20xx年底),20xx年人均gdp11915元。xxx區(qū)是達(dá)州市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心,全區(qū)轄10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和兩個(gè)街道辦事處,人口37.73萬人。要組織發(fā)展和拉升業(yè)績必須讓城區(qū)本部成為發(fā)展的領(lǐng)隊(duì)。
(二)保險(xiǎn)業(yè)概況
截止20xx年,全市有壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)13家,財(cái)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)5家,20xx年各類保費(fèi)收入99.43億元,位居xxx第二位,全市城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋人數(shù)34.25萬人,新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保人數(shù)達(dá)494.23萬人。20xx年1―10月xxx原保險(xiǎn)保費(fèi)收入壽險(xiǎn)28.19億元(超過xx、xx、xx位居地級(jí)市第一),xxx市保險(xiǎn)業(yè)壽險(xiǎn)排名順序前六位為:中國人壽、泰康人壽、新華人壽、人保壽、太平洋、華泰人壽。知己知彼方能運(yùn)籌帷幄。
(三)發(fā)展優(yōu)勢(shì)
交通樞紐的建設(shè),必將帶動(dòng)城市化進(jìn)程和經(jīng)濟(jì)快速增長。xx高速公路已經(jīng)開工建設(shè),從xx經(jīng)xx到xx約需要9個(gè)小時(shí),20xx年12月23日xxx高速正式開工,預(yù)計(jì)20xx年通車;20xx年9月10日xxx高速開工,預(yù)計(jì)20xx年通車。20xx年9月20日,xxx至xxx開行動(dòng)車組,全程運(yùn)行時(shí)間2個(gè)多小時(shí)。
天然氣能源化工產(chǎn)業(yè)區(qū)更快更大發(fā)展,xxx化工產(chǎn)業(yè)園是xxx省重點(diǎn)扶持發(fā)展的特色工業(yè)園區(qū),始建于20xx年6月。產(chǎn)業(yè)區(qū)規(guī)劃面積30平方公里,分為化工工業(yè)區(qū)、能源工業(yè)區(qū)、綜合工業(yè)區(qū)和倉儲(chǔ)物流區(qū)。中石化普光凈化廠已建成投入使用,中石油南壩凈化廠正抓緊建設(shè)中。成功引進(jìn)齊魯石化公司、貴州甕福集團(tuán)公司、xxx投資集團(tuán)公司、凱丹水務(wù)國際集團(tuán)、北京潤投資集團(tuán)等國內(nèi)外企業(yè)入駐產(chǎn)業(yè)區(qū)。
以上表明達(dá)州經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速較快,保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展增長強(qiáng)勁。
二、工作計(jì)劃
(一)加強(qiáng)政企合作是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的根本
針對(duì)人壽保險(xiǎn)的特殊性及與國家現(xiàn)行養(yǎng)老醫(yī)療保障制度的互補(bǔ)性,非常有必要與地方市、區(qū)、縣級(jí)政府展開全面和深入的合作,以及探討、摸索合作方式與開創(chuàng)合作機(jī)遇。利用人壽保險(xiǎn)這一新的理念,借助政府政策平臺(tái)加大自身產(chǎn)品宣傳和品牌宣傳,形成群眾、政府和保險(xiǎn)公司的三位共同體,互補(bǔ)發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)效應(yīng),全方位呵護(hù)和最大保障人民養(yǎng)老和安居樂業(yè)。
(二)扎實(shí)做好市場(chǎng)宣傳是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基??
鑒于目前公司辦公場(chǎng)所局限,應(yīng)加大外圍引導(dǎo)宣傳;在政府大樓附近設(shè)點(diǎn)或布展宣傳,提高影響力和品牌效應(yīng)。做到咨詢方便,投保便捷,來去無礙。
1、利用國家保險(xiǎn)政策,切實(shí)做好宣傳與探索合作模式;20xx年將施行社會(huì)保險(xiǎn)法,其中就擴(kuò)大了工傷保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)的界定范圍和支付方式,社會(huì)保險(xiǎn)法的出臺(tái)為我國社保制度的改革進(jìn)一步提供了基本法律依據(jù),實(shí)現(xiàn)了社保制度由實(shí)驗(yàn)性階段向定型、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的重大轉(zhuǎn)變。隨著養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)異地“漫游”,統(tǒng)一賬戶,統(tǒng)籌支付將更大的促進(jìn)壽險(xiǎn)的專業(yè)化發(fā)展、集團(tuán)化和集中性發(fā)展。
2、更新觀念,樹立壽險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)地位;壽險(xiǎn)是立足養(yǎng)老險(xiǎn),涉足醫(yī)療險(xiǎn)和意外險(xiǎn),覆蓋個(gè)人、團(tuán)體和銀行三大業(yè)務(wù)體系的特殊人身險(xiǎn),險(xiǎn)種可獨(dú)立和任意組合;保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展是個(gè)人觀念轉(zhuǎn)變的發(fā)展,所以一定要把保險(xiǎn)的意義講深講透,保持觀念新、事事新,從而變被動(dòng)經(jīng)營為主動(dòng)經(jīng)營;抓住產(chǎn)品核心賣點(diǎn),借助產(chǎn)品說明會(huì)、培訓(xùn)會(huì)和晨會(huì)加大對(duì)產(chǎn)品的推動(dòng)力和保險(xiǎn)營銷觀念的疏導(dǎo)力。
3、互生共榮,與行業(yè)并軌彰顯個(gè)性;壽險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展面較廣、時(shí)間較久,代理人眾多,而借助目前處于優(yōu)勢(shì)地位的壽險(xiǎn)渠道和社會(huì)資源大范圍的宣傳我公司的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn),進(jìn)而做專業(yè)的壽險(xiǎn),讓投保人牢固樹立長城保險(xiǎn)是一家實(shí)力強(qiáng)勁、資本金充足的好公司。
(三)打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是業(yè)績持續(xù)增長的保證
愛崗敬業(yè)是選人、用人的核心要件,是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的前提。
1、大增員帶動(dòng)大業(yè)績,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)化與選拔骨干人員;根據(jù)壽險(xiǎn)營銷的特點(diǎn),必須擁有一大批一線代理人,既可保證人員的正常流動(dòng),又可以在更多人員上選拔與培養(yǎng),在業(yè)績平臺(tái)提高的同時(shí)實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)化、結(jié)構(gòu)優(yōu)化和層級(jí)優(yōu)化。
2、不是簡單的招聘人,而是要挖掘人力資源;通過招聘、引進(jìn)、培育等多種方式找到適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人員,并且給每一個(gè)人一個(gè)創(chuàng)造和發(fā)揮的平臺(tái);人是最寶貴的資源,也是最緊缺的資源,發(fā)掘每個(gè)人的潛能,調(diào)動(dòng)工作意愿與建業(yè)激情,最終達(dá)到利用每個(gè)人獨(dú)到人脈與社會(huì)資源的目的。
3、始終堅(jiān)持梯隊(duì)人才的建設(shè)與層級(jí)比例例人才的協(xié)調(diào);業(yè)績發(fā)展是核心,梯隊(duì)人才建設(shè)是關(guān)鍵,采用社會(huì)招攬、畢業(yè)生實(shí)習(xí)、返聘退養(yǎng)人員等多渠道建立人才儲(chǔ)備機(jī)制,自始至終把人員比例協(xié)調(diào)與各層級(jí)人才培養(yǎng)放到工作的重要位置。
4、實(shí)施有效的培訓(xùn)是公司管理的捷徑;建立適用的有針對(duì)性的培訓(xùn)體系,分析團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和優(yōu)劣,采取“缺什么補(bǔ)什么,始終堅(jiān)持,永不放棄”的人才培養(yǎng)方針,對(duì)新人有“新人培訓(xùn)”、“創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)”,對(duì)團(tuán)隊(duì)長有“理財(cái)培訓(xùn)”、“精英訓(xùn)練”、“職業(yè)生涯規(guī)劃”;對(duì)各級(jí)主管有“管理培訓(xùn)”、“管理技能訓(xùn)練”等。
5、同心協(xié)力,團(tuán)結(jié)凝聚力量;以總經(jīng)理為聚光點(diǎn),上下一心,引導(dǎo)、疏通全體員工同頻共振,心往一處想,勁往一處使;正面競(jìng)爭,化解分歧,共同進(jìn)步。
(四)戰(zhàn)略督導(dǎo)與戰(zhàn)術(shù)修正是必勝的利器
1、全局把控,設(shè)點(diǎn)布陣;組建業(yè)務(wù)部,形成市、區(qū)、縣層級(jí)網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)部競(jìng)爭格局,在競(jìng)爭中鍛煉和培養(yǎng)人才,逐步向周邊輻射與推動(dòng);機(jī)構(gòu)是代理人的家和心之所向,一定要有落腳點(diǎn),一定要有修養(yǎng)所,一定要有歸宿感。不能建立機(jī)構(gòu)的一定要找到聯(lián)絡(luò)人或領(lǐng)頭人,以此由點(diǎn)及線,由線及面,到全面鞏固發(fā)展。
2、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理訓(xùn)練,養(yǎng)成規(guī)律性的工作習(xí)慣;從早會(huì)經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場(chǎng)管理等多方面入手,使各項(xiàng)工作有序開展;認(rèn)真辦好“產(chǎn)說會(huì)”和“創(chuàng)說會(huì)”,為業(yè)務(wù)人員搭建一個(gè)理想的銷售平臺(tái);同時(shí)建立健全公司各項(xiàng)具體的規(guī)章制度,為管理暢通提供良好的依據(jù)。
3、不斷創(chuàng)新主題,持續(xù)的開展?fàn)I銷活動(dòng);結(jié)合分公司業(yè)務(wù)推動(dòng)方案,長遠(yuǎn)戰(zhàn)略與及時(shí)戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合,到政府部門、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè),通過各種形式,充分利用各種時(shí)機(jī),將客戶請(qǐng)進(jìn)來的同時(shí)還要代理人走出去,充分利用現(xiàn)有條件,開展形式多樣、不拘一格的客戶聯(lián)誼會(huì)、高端座談會(huì)、小區(qū)聯(lián)誼會(huì)、各種理財(cái)知識(shí)講座。
(五)目標(biāo)明確、責(zé)任細(xì)分是成功的關(guān)鍵
采用逆向思維,將全年任務(wù)目標(biāo)細(xì)分到每月,確定明確的數(shù)據(jù)目標(biāo);在召開業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)時(shí),再分配到各部,以至于到每個(gè)人;在執(zhí)行的過程中再通過晨會(huì)、周會(huì)、每月的工作總結(jié)會(huì)展開績效分析與追蹤團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。簽訂責(zé)任狀,實(shí)行目標(biāo)管理,增強(qiáng)全體員工沖刺業(yè)績的信心;同時(shí)制定好個(gè)人收益與業(yè)績掛勾的激勵(lì)方案,逐漸產(chǎn)生良性內(nèi)動(dòng)力。
感謝領(lǐng)導(dǎo)們的信任,如能上任必將報(bào)以熱誠,全身心的投入工作,堅(jiān)決貫徹公司的經(jīng)營理念,實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營發(fā)展目標(biāo),做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
以上是初步工作思路,敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指正。
一、回顧— 一年工作總結(jié)
今年我作為工長的角色,從工程項(xiàng)目的開始至結(jié)束,貫穿了整個(gè)年度?;仡櫧衲甑墓ぷ?,我宛如在回首一座座嶄新的大廈從無到有的過程,心中充滿驕傲。
首 展望—明年工作計(jì)劃
隨著新城區(qū)的開發(fā)和舊城改造的持續(xù)推進(jìn),我們?cè)诿髂陮⒂瓉砀啻笮晚?xiàng)目。為確保新的一年我們能夠順利完成這些項(xiàng)目,我已經(jīng)為整個(gè)年度制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃。
1. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
我們久經(jīng)考驗(yàn)的施工團(tuán)隊(duì),是我最大的資產(chǎn)。然而,仍有些地方待改進(jìn),比如更好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和溝通。在新的一年中,我計(jì)劃加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。例如,我們將提供更多培訓(xùn)機(jī)會(huì),讓團(tuán)隊(duì)成員掌握更多技能,提高專業(yè)素養(yǎng)。我們還希望通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和課程來提高團(tuán)隊(duì)溝通,以促進(jìn)更好的工作協(xié)作。
2. 強(qiáng)化項(xiàng)目管理
我將繼續(xù)盡力提供清晰、詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃,以確保每個(gè)項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。我將對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行常規(guī)檢查,確保進(jìn)度和質(zhì)量符合預(yù)期,并確保所有安全措施得到遵守。同時(shí),我也將著手改進(jìn)項(xiàng)目流程和工程文檔,讓流程更加順暢,數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確。
3. 提高工作安全
明年,我們將如期響應(yīng)政府的新政策,進(jìn)一步提升我們的工地安全標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),我們需要對(duì)員工進(jìn)行更多的安全培訓(xùn),確保他們能夠正確應(yīng)對(duì)各種緊急狀況。
4. 強(qiáng)化客戶關(guān)系管理
作為工長,我能做的事情絕不僅僅是管好工地。我也要能夠確保我們的業(yè)務(wù)能繼續(xù)有所成長。因此,明年我將加強(qiáng)與業(yè)主和供應(yīng)商的聯(lián)系,以提升他們對(duì)我們團(tuán)隊(duì)和公司的信任。
5. 提升技術(shù)能力
明年,我會(huì)抓住無人機(jī)預(yù)測(cè)、高級(jí)材料技術(shù)等新技術(shù),進(jìn)一步提升我們施工團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力。我也會(huì)將科學(xué)定制的施工流程以及先進(jìn)的管理模式應(yīng)用到每一個(gè)施工項(xiàng)目中去。
暮然回首,我可以看到一個(gè)接一個(gè)由我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)起來的建筑,它們高聳入云,成為了城市的瑰寶。新的一年,我希望我們可以繼續(xù)前進(jìn),為這座城市建設(shè)出更多美麗,更具特色的建筑。讓我們一起努力,迎接新的一年!
本人于20**年畢業(yè)進(jìn)入臨床,20**年晉升為內(nèi)科主治醫(yī)生,回顧過去的工作、學(xué)習(xí)、生活艱辛、忙碌,同時(shí)也讓人感到充實(shí)和自豪?,F(xiàn)總結(jié)工作以來的工作情況如下
晉升為內(nèi)科主治醫(yī)師是獨(dú)立開展工作的開始,為迅速提高自己的診療技術(shù),前兩年本人一直在急診科工作,急診工作的鍛煉使我迅速提高對(duì)急危重病的認(rèn)識(shí)和搶救水平,能熟練處理好急性左心衰、急性冠脈綜合癥、支氣管哮喘發(fā)作、高血壓急癥、癲癇大發(fā)作、上消化道大出血、大咯血等內(nèi)科急癥;同時(shí)能熟練地進(jìn)行心肺腦復(fù)蘇的搶救。
在工作中,我深刻認(rèn)識(shí)到合格的內(nèi)科醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),讀大量醫(yī)學(xué)雜志和書刊,堅(jiān)持閱讀心得和總結(jié),積極參加醫(yī)學(xué)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇,經(jīng)常參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議,開闊視野,擴(kuò)大知識(shí)面。及時(shí)應(yīng)用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作,能夠熟練掌握內(nèi)科各系統(tǒng)的常見病、多發(fā)病和診療技術(shù),同時(shí)處理各系統(tǒng)的常見病和心臟驟停、藥物中毒、昏迷等急病和難病,在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程我的信念是盡自己努力做好本職工作,解除病人痛疾。
臨床工作離不開科研,同時(shí)我也希望自己有所創(chuàng)新,并開展了以腦卒中為主題的系列研究,針對(duì)腦卒中發(fā)病后肢體癱瘓后遺癥多,且發(fā)病年齡高,治愈率低,申報(bào)了《強(qiáng)制性運(yùn)動(dòng)療法治療腦卒中偏癱的臨床應(yīng)用》課題,提出使用強(qiáng)制性運(yùn)動(dòng)療法加強(qiáng)肢體康復(fù),在康復(fù)治療中發(fā)現(xiàn)強(qiáng)制性運(yùn)動(dòng)治療對(duì)上肢運(yùn)動(dòng)功能恢復(fù)療效較好,但對(duì)下肢功能恢復(fù)與一般康復(fù)治療區(qū)別不大,故又提出《腦卒中下肢偏癱病人踏車運(yùn)動(dòng)療法臨床分析》的相關(guān)研究,采用踏車運(yùn)動(dòng)治。
患側(cè)下肢,并且取得較好療效,經(jīng)過一年多的努力攻關(guān),最終完成課題,在臨床推廣中使我深深體會(huì)到醫(yī)學(xué)研究的艱辛,雖然我的課題已取得階段性結(jié)果,但治療腦卒中是一項(xiàng)長期工作,希望在今后的工作中有更多建樹。
自任職以來非常注重人才的培養(yǎng),積極開展對(duì)下級(jí)醫(yī)師的指導(dǎo)工作,培訓(xùn)下級(jí)醫(yī)師進(jìn)行各種常用內(nèi)科操作,規(guī)范三級(jí)查訪制度,提高下級(jí)醫(yī)師對(duì)常見病、多發(fā)病的診治水平,多次組織院內(nèi)講座,規(guī)范各種常規(guī)操作技能,真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。
希望自己能通過這次晉升評(píng)審,使自己的業(yè)務(wù)工作更上一層樓,做一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)科醫(yī)生。
2023年工作展望簡短 操作工明年工作計(jì)劃光陰如梭,時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)瞬間20__年己結(jié)束,__年的美好時(shí)光伴隨著我們疾馳而去,回顧20__年還不能畫上完美句號(hào),常言到;有總結(jié)才有進(jìn)步與提高。無論愿意或不愿意。工作中總有這樣或那樣的不足。反思20__工作中的不足。作為公司一員,我深知自己在設(shè)計(jì)上還存在很多幼稚和不成熟的地方,當(dāng)然也有收獲。通過對(duì)這些不足與收獲的總結(jié),我堅(jiān)信在以后的工作中一定能取得更大的進(jìn)步。優(yōu)秀作品的設(shè)計(jì)師最開始也是行動(dòng)與學(xué)習(xí)并進(jìn)的一個(gè)結(jié)果。我知道光有想法還不行,正真需要的是精通的操作軟件和獨(dú)特的設(shè)計(jì)構(gòu)思及己有成熟設(shè)計(jì)的多多借鑒。我了解自己對(duì)于這個(gè)差距還有很長距離,但我會(huì)從一點(diǎn)一滴做起,積累經(jīng)驗(yàn)。在此新舊交替之際,為了20__年能做得更好,總結(jié)20__年度工作收獲與不足是十分之必要。我對(duì)個(gè)人在設(shè)計(jì)中出現(xiàn)的問題做了一個(gè)總結(jié)。
1、細(xì)節(jié)決定成敗,在設(shè)計(jì)過程中一個(gè)數(shù)字就可能成為你設(shè)計(jì)中的敗筆,所以在設(shè)計(jì)過程中一定要細(xì)心。
2、手繪功底差,因?yàn)樵趯W(xué)校對(duì)手繪這方面接觸的不是很多,因此在很多時(shí)候我想的到都用手繪表現(xiàn)不出來,在這個(gè)缺點(diǎn)上我會(huì)多看一些手繪畫冊(cè),平常多實(shí)際操作練習(xí)。
3、構(gòu)思感不夠強(qiáng),因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不夠豐富,閱歷不夠深切,導(dǎo)致了現(xiàn)在的局部思想。在今后的設(shè)計(jì)過程中我會(huì)多看一些室內(nèi)設(shè)計(jì)方面的書籍和看一些大師的作品,來提高自己的審美能力。從前輩那里學(xué)習(xí)、研究,敢去挑戰(zhàn)別人不敢做的事,有對(duì)比才有創(chuàng)新嘛!
4、了解色彩搭配,在色彩搭配上,我覺得這是我的一個(gè)死角,所以今后多看作品和這方面的書籍,看別人是怎么搭配的,相信只要用心,肯定能做好的。
5、多實(shí)踐,首先我先把操作軟件操作熟練。利用下班時(shí)間和平常的休息時(shí)間抽出幾個(gè)小時(shí)來練習(xí)我的操作能力,因?yàn)槲业牟僮魉俣冗€不是那么的理想。
6、多觀察,平常多觀察生活中的任何事物,設(shè)計(jì)來源于生活嘛!
7、心態(tài)要放好,我覺得前面的幾點(diǎn)都是襯托,最重要的就是心態(tài),如果心態(tài)沒有放好即使再有才華,也不見的能成功。所以心態(tài)決定一切。
自從加入到我們的隊(duì)伍,確實(shí)讓我學(xué)到很多東西,我會(huì)好好珍惜現(xiàn)在的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的。我對(duì)公司不定時(shí)的培訓(xùn)非常滿意??傊視?huì)用心的做好我的工作,把以前的不足慢慢提高,好的繼續(xù)發(fā)揚(yáng),壞的讓它退場(chǎng)。相信只要我們心往一處使,勁往一處寧,陽光總會(huì)常亮的。
時(shí)間不經(jīng)意間流逝,新的一年正在到來的路上,該考慮撰寫高中生物教師的年度總結(jié)這件事了。年度總結(jié)是單位考察我們工作的一個(gè)重要參考,有哪些好的高中生物教師的年度工作總結(jié)模板值得借鑒呢?小編特地為大家精心收集和整理了“株洲市普通高中生物全員年終總結(jié)1000字”,請(qǐng)收藏好,以便下次再讀!
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