吧臺工作總結(jié)通用七篇

時光飛逝，這個階段的工作很快就要結(jié)束了，事情的結(jié)束意味著另一個新事情的開始，在這之前一份工作總結(jié)是必須要完成的。在總結(jié)工作時，針對解決的問題來歸納，往往也會取得很好的效果。有什么是可以借鑒的工作總結(jié)嗎？或許你正在查找類似"吧臺工作總結(jié)通用七篇"這樣的內(nèi)容，或許你能從中找到需要的內(nèi)容。

吧臺工作總結(jié)【篇1】

為加強吧臺管理，促進店鋪管理工作的開展和店鋪的發(fā)展，提高管理的規(guī)范性和科學性，特制定本制度。

一、吧臺考勤制度

1、吧臺部門工作人員上、下班時，必須打考勤，嚴禁代人或委托人代打考勤，必須做到提前15分鐘上崗。

2、穿好工作服后，應向吧臺領班報到。

3、根據(jù)吧臺工作需要，加班的吧員留下，不加班的吧員下班后應離開工作地點。

4、上班時應堅守工作崗位，不脫崗，不串崗，不準做與工作無關的事，如會客，看書報，下棋、打私人電話，不得帶親戚朋友到其他場所玩耍、聊天、不得哼唱歌曲、小調(diào)。

5、因病需要請假的員工應提前一日向吧臺長辦理準假手續(xù)，并出示醫(yī)院開出的有效證明，特殊情況吧臺長可酌情處理，因不能提供相關手續(xù)或手續(xù)不符合規(guī)定者，按曠工或早退處理。

6、需請事假的，必須提前一日辦理事假手續(xù)，請事假1-2天的需吧臺長批準，上報至行政吧臺長，請事假3天以上的，經(jīng)吧臺長同意后必須經(jīng)行政吧臺長批準后方可有效，未經(jīng)批準的不得無故缺崗或擅離崗位，否則將按照曠工處理，一天扣除三天工資，電話請假者一律無效。

7、根據(jù)工作需要，需延長工作時間的，加班的人員，經(jīng)領導同意加班時間可按加班費3元/小時或計時抵工休處理。

8、吧臺部門所有人員的考勤卡均在2天內(nèi)由吧臺長負責簽卡,逾期未及時簽卡的均給予額外負激勵5分警告處罰,加班卡均由吧臺長簽卡注明具體加班時間,吧臺長的考勤卡均由行政吧臺長負責簽卡。

9、婚假，產(chǎn)假、喪假按員工手冊的有關規(guī)定執(zhí)行。

10、本制度適用于吧臺部門的所有員工。

吧臺工作總結(jié)【篇2】

吧臺員工個人年終總結(jié)

時間如白駒過隙，一年又接近尾聲?；厥走@一年，我作為吧臺員工經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長，同時也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。從現(xiàn)在開始，我將詳細回顧自己的一年工作表現(xiàn)，分享我的成長和未來的展望。

作為吧臺員工，我一直秉持著服務至上的原則，努力提供最好的服務給每一位顧客。每天，我準時到崗，確保吧臺設備的良好運行，保持整潔有序的工作環(huán)境。在服務中，我時刻保持微笑和熱情，主動為顧客提供幫助和建議。在高峰時段，我極力保持冷靜和高效，確保每位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

在過去的一年中，我也積極參與團隊合作，與同事們共同迎接各類挑戰(zhàn)。無論是繁忙的情人節(jié)還是狂歡夜，我們一直保持默契和配合，順利完成工作任務。每次團隊協(xié)作都讓我感受到合作的力量，通過共同努力，我們能夠更好地應對工作中的問題和壓力。

除了工作上的表現(xiàn)，我還通過自我學習來提升自我。我積極學習有關酒精飲品的知識，包括種類、制作方法和口感特點。這些知識讓我在向顧客推薦飲品時更有底氣和信心。我還參加了一些與工作相關的培訓課程，提升了對酒吧業(yè)務和行業(yè)趨勢的理解。我相信不斷學習和提升自己是我在工作中不斷進步的重要原因。

在這一年中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。其中一個最大的挑戰(zhàn)是處理復雜的客戶投訴。有一次，一位顧客對我們的服務感到不滿意，提出了投訴。面對這個情況，我首先冷靜下來，耐心傾聽顧客的不滿，并向他道歉。我積極尋找解決問題的方法，并最終成功地安撫了顧客的情緒，重新贏得了他的信任。這次經(jīng)歷讓我明白了解決問題的重要性，更加明確了服務質(zhì)量的重要性。

回顧過去的一年，我取得了一定的工作成績，并獲得了顧客和同事的認可。但我也認識到自己在某些方面還有待提高。比如，我需要繼續(xù)學習和積累更多的專業(yè)知識，以提供更多飲品推薦和服務建議。我還需要提高自己的溝通和解決問題的能力，以更好地應對客戶的需求和期望。

展望未來，我希望進一步提升自己的專業(yè)技能和管理能力。我計劃參加更多關于調(diào)酒和服務的培訓，以提升自己在工作中的競爭力。我還計劃積極爭取晉升的機會，承擔更多的責任和挑戰(zhàn)。我希望通過不斷學習和努力工作，成為一個出色的吧臺經(jīng)理，為酒吧的發(fā)展做出更大的貢獻。

在結(jié)束這篇年度總結(jié)之前，我要感謝每一位顧客和同事對我的支持和信任。沒有你們的激勵和鼓勵，我無法取得這一年的成果。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷進步，為大家提供更出色的服務。

吧臺員工個人年終總結(jié)就此結(jié)束，愿大家也都能回顧自己一年的努力和收獲，共同迎接新的挑戰(zhàn)和機遇。小編感謝您的閱讀！

吧臺工作總結(jié)【篇3】

足浴吧臺工作總結(jié)

在過去的一段時間里，我作為一名足浴吧臺工作人員，與來自各個背景的客人互動并與團隊合作，積累了豐富的經(jīng)驗。在這篇文章中，我將詳細描述我在足浴吧臺工作中的職責、挑戰(zhàn)和成就。

作為足浴吧臺工作人員，我的主要職責是迎接客人，并提供優(yōu)質(zhì)的服務。當客人進入足浴吧時，我會微笑著和他們打招呼，并引導他們坐下。我會詢問他們的需求，并為他們選擇適合的足浴類型。我會仔細聆聽客人的要求，并確保給予他們?nèi)轿坏年P注和照顧。同時，我還負責為客人提供飲品和點心，確保他們在足浴的同時能夠舒適地享受美味的食物。

足浴吧臺工作中也存在一些挑戰(zhàn)。由于客人的需求各異，我必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。有時客人可能出于不同的原因感到不滿意，我必須能夠以友好和專業(yè)的方式解決問題，確?？腿说臐M意度。在高峰時段，足浴吧臺可能會非常繁忙，我必須能夠保持冷靜和高效，確保順利完成工作。關注細節(jié)也是我工作中的挑戰(zhàn)之一。我必須確保足浴吧臺的擺放整齊有序，并隨時注意衛(wèi)生和安全問題，以保護客人的健康和安全。

在面對這些挑戰(zhàn)時，我也取得了一些成就。我能夠與客人建立良好的關系，并建立客戶忠誠度。憑借我的友好態(tài)度和盡職盡責的工作態(tài)度，很多客人都愿意再次選擇我們的足浴吧。我在工作中能夠靈活應對各種問題，并尋找合適的解決方案。不論是客人的特殊要求還是突發(fā)情況，我都能夠以高效和專業(yè)的方式進行處理。我也與團隊中的其他成員保持良好的合作，共同為客人提供完美的體驗。

在總結(jié)中，作為足浴吧臺工作人員，我在工作中承擔著重要的職責。通過良好的溝通技巧和服務意識，我能夠滿足客人的需求，并解決他們可能遇到的問題。不論是面對高峰時段還是客戶投訴，我都以專業(yè)和靈活的態(tài)度應對，并與團隊合作共同實現(xiàn)工作目標。通過這段時間的經(jīng)驗，我對個人職業(yè)發(fā)展和團隊協(xié)作都有了新的認識，相信在未來的工作中，我能夠繼續(xù)提升自己的能力，為客人提供更好的服務。

吧臺工作總結(jié)【篇4】

吧臺試用期工作總結(jié)

20xx年的十一月和十二月是不平凡的兩個月，這兩個月里我在財智邦從事前廳服務工作。這兩個月來，本人在領導及同事的幫助指導下，通過自身努力用心，掌握了工作業(yè)務，了解和熟記了員工守則，會員章程，會館服務項目，會館菜單等。

這兩個月里，我的工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務水平的提高

前廳的服務工作是一個很需要用心的工作，通過領導和同事循環(huán)漸進的培訓和指點，自己的業(yè)務水平得到了很好的提高。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點完餐，快速下單給吧臺。對會館里的商品感興趣的客人，給他詳細介紹，客人如果想買，配合前臺，讓客人及時結(jié)賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。

二、努力提高服務質(zhì)量

服務質(zhì)量和會館發(fā)展成正比的關系。會館的服務工作和前廳的服務工作有極大關系，為了提高會館的服務質(zhì)量，會館領導們對會館的服務質(zhì)量進行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準，給員工引進新的服務理念，制定了服務用語標準。我的服務意識很快的得到提高，服務水平也逐漸加強和鞏固。前廳服務工作根據(jù)這些標準及時發(fā)現(xiàn)問題，及時服務好客人，給客人一種賓至如歸的感覺。會館的會員及客人也給予會館的服務工作給了極好的評價。

提高服務質(zhì)量也是在提高會館影響力和知名度。會館的全體同事和我努力學習、鉆研業(yè)務、規(guī)范服務，提高會館服務質(zhì)量，充分滿足會員及客人的一切消費要求。

三、明年的工作展望

20xx年是新的一年，我將以積極進取的心態(tài)與會館的同仁，一起努力提高會館商品的銷售業(yè)績。

樹立強烈的服務意識，全心全意地做好服務工作;加強與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務員不僅要掌握基本的服務常識，更要善于察言觀色，了解客人及會員的需求及消費心理。總之，只作為一名優(yōu)秀的服務員還是遠遠不夠的。我們前廳服務員的目標是成為優(yōu)秀的營銷員。

了解和認識服務行業(yè)的基本情況，掌握從事服務工作所需的一些具體操作技能。掌握各崗位的工作內(nèi)容、工作職責、工作流程以及各崗位之間的配合與協(xié)助。培養(yǎng)自己的職業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)以及對工作的激情和責任心。

首先是人事部對我們實習生及新來員工進行培訓，培訓的主要內(nèi)容是1基本概況以及企業(yè)文化。通過培訓我們懂得了1的歷史與未來的愿景，懂得了1是一家什么樣的店，以及想成為一家什么樣的店。培訓結(jié)束之后就是直接去部門報到。

主要的任務是負責餐廳酒水的儲存、領取、供給服務員。之后由于一些原因我從吧臺的崗位轉(zhuǎn)換成看自助餐，我覺得看自助餐這份工作是一項技術(shù)性較低的工作，但是工作量比較大。工作的主要任務是負責自助餐臺的清潔和餐臺上面物料的及時供給。我大部分是早上五點上班，把早餐的檔開好。

一開始每天都是一種逃避的心態(tài)來面對工作，責任感也是極其的缺乏?？Х葟d的對于酒店來說其任務就是承擔酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服務。早餐時以自助餐的形式進行的，除了咖啡和茶之外其它的飲料和食物基本上是客人自取的。我們的工作主要就是為客人倒上咖啡或者茶和幫助客人把吃完食物后所空下來的盤子收走。這樣的工作每天重復著，我們工作的興趣與激情跟重復的次數(shù)成反比。

我之前選了旅游管理這個專業(yè)很大一部分是由于影視劇的原因，看著電影里面帥哥和美女在豪華的五星級酒店出入，他們是那么的迷人，生活是那么的富有激情。

酒店豪華的硬件設施以及大量社會上層名流出入，這一切都吸引著我。我就想以后有機會一定要去五星級酒店工作。然后進入學校學習一段時間之后，發(fā)現(xiàn)繁瑣的課程、生硬的理論、毫無激情的學習環(huán)境，使得恰同學少年的我，日益的消沉。

對于學習完全失去了激情，對于未來充滿著迷茫。自我價值已經(jīng)完全的否定了，上課睡覺回到寢室也是睡覺，這一天基本上是睡覺度過。自己雖然知道自己這樣去度過大學的四年求學生涯，等到畢業(yè)之后從學校里帶走的除了遺憾和后悔自己將一無所有。每天都想著，我從明天開始一定好好學習，每天充滿著活力去過好每一天。然而到了明天發(fā)現(xiàn)自己很失望，每天都在想自己為什么改變不了這種狀態(tài)。

吧臺工作總結(jié)【篇5】

當班時應保持儀容儀表整潔，熱情禮貌的為客人服務，向客人展示一種積極誠懇態(tài)度。

工作時間不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在當班時間睡覺、看小說或聽mp3玩手機。

不能隨意讓朋友或服務員進入前臺。

不得用酒店電話辦理私人事務。

電話鈴響三聲前必須接聽，并且規(guī)范化服務用語做問候，聲調(diào)親切友好。

唱收唱付，吐字清晰，將找款遞給顧客，不得扔、摔、放、甩。

嚴禁挪用公款和未經(jīng)部門經(jīng)理簽批，將款外借他人，工作失誤造成損失由當事人全部賠償。

吧臺員與部長輪流值中班，如果吧臺員晚班到十點半以后，第二天上午十點半上班，要把第二天所有的事宜交待清楚(寫在紙上進貨名稱數(shù)量電話和一些待辦事宜)上一天休一天，如果二點后有三點客人就不落場。

吧臺員和服務員一樣電話交吧臺。

服務員直接接觸客人，一個整體也代表整個酒店的整體形象，因此酒店制定此制度，望全體員工遵守，互相監(jiān)督執(zhí)行。

1、每天與初見面的同事和領導問好。

2、見到客人應主動打招呼、面帶微笑、側(cè)身止步、讓客先行。

1、有禮貌、行動合乎情理，有時間觀念，每天提前五分鐘上班。

2、在賓客面前不準吃東西等小動作。

3、不準隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑，遇到臟物主動拾起。

4、工作時間不許聊天、打鬧、聽歌、看雜志、會客、接外線電話。

5、服務員不許在客人背后搞小動作。

6、在服務區(qū)內(nèi)不許奔跑，要輕快走路，堅持“三輕”，說話輕、行走輕、操作輕。

7、工作時站立姿勢要標準。

8、愛護酒店內(nèi)物品，不得蓄意破壞，更不許將酒店物品帶出店外，服務區(qū)不許放私人物品。

9、服務員按服務流程服務。

10、如客人有意見要及時反饋給領導，若發(fā)現(xiàn)客人有物品遺留，不能私用，要及時上繳。

吧臺服務員規(guī)章制度及吧臺管理規(guī)章制度吧臺服務員規(guī)章制度及吧臺管理規(guī)章制度11、對自己的工作區(qū)域要認真打掃，不可有死角。

12、服務員不得頂撞上級，必須服從領導的工作按排，遇到誤會，也要先服從后上訴。

13、員工不得私自串崗、串班，上班時間不經(jīng)領導同意不得擅自離崗，根據(jù)客情聽從領導安排。

14、關心同事，樂于助人，具有合作、團體精神，為達到共同目標，最大限度的發(fā)揮自己作用。

15、有靈活適應性，能熟練運用和掌握服務流程，有良好的語言表達能力，與管理者同事及客人建立良好關系，以優(yōu)質(zhì)服務讓顧客滿意。

1、對酒店的各項能源做好節(jié)能降耗工作。

2、盡可能記住客人姓氏以便稱呼。

3、員工有偷竊行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，開除并送公安部門。

1、遲到十分鐘之內(nèi)罰款十元，(滿勤沒有)未經(jīng)允許早退者按曠工處理，遲到半小時按事假處理。

2、病假一天扣一天，(有病例證明)事假一天扣兩天，曠工一天扣三天，連續(xù)曠工三天是自動離職，工資押金沒有。

處罰條例：

1、上班前應先到一樓吧臺簽到，并準時到達工作崗位，不得代簽，違者扣1分。

2、上崗以后不準外出、不準吃東西、不得唱歌、哼小調(diào)、聽錄音機，違者扣1分。(嚴重罰款5元)

3、上崗時間不準打私人電話，接聽個人電話不得超過2分鐘，違者扣2分。

4、不準用粗言穢語譏諷客人或以客人不禮貌，不準與客人爭辯或在公共場合與同事爭論，更不準高聲談話和閑聊，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

5、上崗后，工作衣要穿戴整齊、清潔，要佩帶工號牌，全體員工要保持個人衛(wèi)生清潔。保持工作區(qū)域清潔整齊，否則一次扣1分。(衛(wèi)生不干凈扣0.5分按情節(jié)嚴重否)

6、酒水要擺放整齊，商標和酒水要一致，并保持清潔，上崗時間不得看書，或干一些與工作無關的事情，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

7、在酒店各場所不得抽煙，發(fā)現(xiàn)一次扣(1---3)分。

8、不準與同事或員工吵架，發(fā)現(xiàn)一次者扣(1----5)分，情節(jié)嚴重罰款20元。

10、顧客到吧臺酒水員必須站立服務，而且面帶微笑，要很有禮貌的跟客人打招呼，發(fā)現(xiàn)一次不到位者扣1分。

11、酒水員或收銀員做錯一次報表扣1分。

12、酒水過期不知者，酒水員扣2分，收銀員扣1分。

13、帶情緒上崗或態(tài)度不端正者扣1分。

14、給客人撕錯發(fā)票或未按時參加會議，和不知會議內(nèi)容者扣1分。

15、未準備好自己所需物品或忘領用者扣1分。

17、守公司各項規(guī)章制度，違反者照章處罰。

18、不服從上級工作安排，無故拖延，拒絕或終止工作，一次罰款5元，扣1分。

19、私藏錢、物，有財務舞弊現(xiàn)象的，除按有關規(guī)定處罰處，一次扣5分。

工作積極熱情，能為賓客提供最佳服務，多次受到表揚者加2分。

提出合理化建議，并經(jīng)采納實施有顯著成效者加2分。

嚴格控制成本，節(jié)約費用，有顯著成效者加3分，

在本月工作中沒有出現(xiàn)錯誤而且表現(xiàn)突出者加3分。

2;上班時要提前15分鐘。不遲到，不早退。不礦工，有事提前請假。

吧臺服務員規(guī)章制度及吧臺管理規(guī)章制度安全管理常識4;有事離開吧臺必須報告吧臺長或吧臺領班，同意后方可離開。

5;上班時吧臺人員要懂得禮貌用語，思想高度集中。

6;上班時不準哼歌，不準站在一起聊天。做與吧臺無關的事。

7;在吧臺內(nèi)站立要端正，不準背對著客人。不準在吧臺內(nèi)嬉戲，喝水或品嘗東西要蹲下

8;每日上班之前檢查貨物，備貨。沒有的東西下班之前和晚班交接。由晚班開出申購單。

9;早班上班之前檢查電源。保證操作的時候不出現(xiàn)在任何差錯。

10;晚班下班之前，檢查有沒有什么要采購的，和用完的。寫在交接本上。把所有的電源關掉。

11;吃飯時要輪流去吃，吧臺必須有人留守。吃飯時間不得超過15分鐘。

12;吃飯時不能剩飯，用水用電要節(jié)約，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習慣。

13;不準偷吃偷拿吧臺的東西不準和外場服務員及閑雜人員聊天或大聲喧嘩

14;保護店里的設施，要愛店如家。不鋪張不浪費不損壞。損壞按原價賠償。

15;上班時，不得會見親戚或朋友《特殊情況初外會見不得超過10分鐘》。手機全部調(diào)成關機。

16;團結(jié)一致，齊心協(xié)力。不的誹謗他人。

以上條例希望大家能夠遵守違反者按公司制度處罰.

吧臺工作總結(jié)【篇6】

吧臺員工作總結(jié)

吧臺員工，作為酒吧服務團隊的重要一員，承擔著保持酒吧營運順利的重要責任。在過去的一段時間里，我作為一名吧臺員工，通過不斷努力和學習，積累了豐富的經(jīng)驗和技巧。下面我將詳細總結(jié)我的吧臺員工工作，并談談我所學到的教訓和新的目標。

首先，作為吧臺員工，最重要的是要具備一定的酒水知識和技能。我仔細學習了各種酒類的特點、制作方法和適合搭配的酒水組合。通過不斷的品鑒和學習，我能夠為顧客提供專業(yè)的建議和服務。同時，在調(diào)酒方面，我也不斷嘗試新的配方和創(chuàng)意，為顧客呈現(xiàn)獨特的口感和美學。這些努力讓我變得更加自信和熟練，能夠應對各類顧客的需求和挑戰(zhàn)。

其次，作為吧臺員工，良好的溝通能力和團隊合作是必不可少的。我與我的團隊成員緊密協(xié)作，共同完成各項任務。我們通過有效的溝通和分工，保證吧臺工作的高效和順暢。在面對高峰時段和特殊情況下，我們能夠迅速做出反應并做出正確的決策。在日常工作中，我也通過與顧客的積極互動，營造了輕松愉快的氛圍，使顧客感到舒適并滿意。

此外，我始終堅持高標準的衛(wèi)生和安全要求。我嚴格遵守酒吧的衛(wèi)生規(guī)范，并確保吧臺區(qū)域的清潔和整潔。我定期清潔和消毒工作臺、工具和器皿，以確保飲品的質(zhì)量和口感。在服務過程中，我經(jīng)常注意顧客的飲酒量和狀態(tài)，特別是在涉及酒后駕駛的情況下，我會積極勸阻并提供替代飲品選擇。

在過去的工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和教訓。例如，有時候繁忙的工作節(jié)奏和壓力可能導致工作效率下降和精神疲勞。我意識到需要更好地管理時間，利用碎片時間提高工作效率，并注意自己的身體和心理健康。此外，與顧客溝通時，我也遇到了語言障礙和文化差異。我通過不斷學習和提升自己的溝通能力，盡可能滿足顧客的需求，打破語言和文化的障礙。

對于未來，我有幾個目標和計劃。首先，我計劃進一步提升自己在調(diào)酒方面的技能，學習更多的酒水知識和創(chuàng)新的制作方法，為顧客帶來更多美味和驚喜。其次，我希望能與我的團隊成員更好地合作和協(xié)作，建立更強大的工作團隊，并提供更高水平的服務。最后，我計劃繼續(xù)提升自己的溝通和語言能力，學習更多的外語，以更好地滿足各類顧客的需求。

總而言之，作為一名吧臺員工，我在工作中不斷努力學習和提升自己，通過經(jīng)驗的積累和教訓的總結(jié)，不斷完善自己的技能和服務水平。我將繼續(xù)保持對工作的熱情和責任心，為顧客提供更好的服務，推動酒吧的發(fā)展和壯大。

吧臺工作總結(jié)【篇7】

客服工作計劃

一、制定工作計劃

可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

1、鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。

2、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標1可以通過以下途徑：

① 通過電話與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

② 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標2可以通過以下途徑：

① 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

② 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

目前階段客服工作應具備的條件包括：

① 豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

② 完備的客戶資料檔案。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

③ 對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。 然后是長期目標：

1、在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓

2、收集小票信息，重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫 3、建檔，利用公司提供的QQ，微信建立客戶檔案,在各類活動之前，群發(fā)信息給老客戶及潛在客戶，搶占下單先機

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見

5、客情維系，尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系

6、客訴處理，根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序[活動范文吧 f236.com]

二、工作目標

1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量。

3、提高客戶信息的質(zhì)量，提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

4、做好跟銷售的配合，在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。

5、全面的解答客戶的問題，客戶會帶著各種問題與客服溝通，作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。

6、提高自身網(wǎng)絡營銷能力，首先需從接待網(wǎng)絡客戶開始，記錄客戶的電話以及微信號等聯(lián)系方式

7、避免核對成單信息的障礙，在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的電話和地址。

三、工作內(nèi)容

1、每日各平臺訂單查詢整理，以及寫單發(fā)貨（包括淘寶,拼多多等平臺）

2、每日電話回訪（包括淘寶，拼多多等平臺的注冊用戶，詢問購物流程是否流暢等）

3、微信公眾號的后臺回復，能準確的回復客戶所提出的各種問題，在不能回復的情況下，要及時請示上級

4、葡神跨境平臺信息回復，能準確的回復客戶所提出的各種問題，在不能回復的情況下，要及時請示上級

5、每日客戶回訪記錄匯總，客戶問題匯總，總結(jié)出各類問題的解決對策 6、以及各種突發(fā)事件的應對處理

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