個(gè)人第二季度工作總結(jié)

在迎接文檔寫作任務(wù)時(shí)，我們常常會(huì)感到迷茫，不知道如何下手。但是，我們可以從優(yōu)秀的范文中汲取一些靈感和經(jīng)驗(yàn)。隨著時(shí)間的推移，范文在寫作中的重要性愈發(fā)明顯。長(zhǎng)期閱讀優(yōu)秀的范文有助于提升我們的寫作技巧和方法。這篇“個(gè)人第二季度工作總結(jié)”是我為大家精心收集整理的，希望它能夠幫助和啟發(fā)大家。歡迎大家借鑒和分享這篇文章！

個(gè)人第二季度工作總結(jié) 篇1

來(lái)到市場(chǎng)部工作已有三個(gè)月。在這三個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)也對(duì)公司的整體氛圍和工作情況有了一個(gè)初步的了解，在這三個(gè)月中，市場(chǎng)部的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常關(guān)心我，給我很多的建議，同事們也非常熱情的幫助我解決很多的問(wèn)題。讓我很快的就融進(jìn)了這個(gè)大家庭里面。成為市場(chǎng)部的一份子。下面是這個(gè)三個(gè)月來(lái)，我的工作情況的總結(jié)：

崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)： 1、服務(wù)。我需要直接的和客戶打交道，作為公司的代表，我時(shí)刻謹(jǐn)記自己的形象就是公司的形象，所以在這個(gè)工作中，我時(shí)刻保持這熱情，耐心的態(tài)度處理所有業(yè)務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中慢慢的去積累經(jīng)驗(yàn)。為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。除了這些以外，我每天要會(huì)做一些市場(chǎng)部的后勤工作，掌控市場(chǎng)的隨時(shí)動(dòng)態(tài)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，哪里需要我，我就隨時(shí)可以去那里幫忙。按時(shí)按量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

2、是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見(jiàn)和建議;隨時(shí)掌控市場(chǎng)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整理。作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評(píng)價(jià);對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作;

3、是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場(chǎng)部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對(duì)稱的能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。我對(duì)自己的做得不好的地方也有一個(gè)總結(jié)：

1、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然明白創(chuàng)新的重要性但是對(duì)創(chuàng)新的敏感度不夠，很多時(shí)候并不能很快的就意識(shí)到需要改變做法。 2、由于經(jīng)驗(yàn)太少，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問(wèn)題的處理，總是協(xié)調(diào)不好，一時(shí)找不到合適的解決方法。

個(gè)人第二季度工作總結(jié) 篇2

閱讀與參考。更多工作總結(jié)相關(guān)的內(nèi)容敬請(qǐng)留意本站的更新!張家界市第二中學(xué)第二季度安全工作總結(jié)學(xué)校的安全工作是教育教學(xué)的最有力保障，是實(shí)現(xiàn)以人為本、創(chuàng)建和諧社會(huì)的一條重要生命線。在今年的第二季度，我校根據(jù)上級(jí)教育部門的有關(guān)指示，高度重視學(xué)校的安全管理工作，結(jié)合本校的實(shí)際情況，嚴(yán)密部署各項(xiàng)安全防范與安全教育的有力措施，力保校園師生的人身安全。學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)、年段長(zhǎng)、全體班主任及任課教師齊抓共管，全體學(xué)生密切配合，本季度校園沒(méi)有發(fā)生一起安全事故，學(xué)校安定穩(wěn)定，師生和諧平安?，F(xiàn)將這一階段所做的工作做一下總結(jié)：

一、致力于維護(hù)校園安定穩(wěn)定，創(chuàng)建平安校園。措施得力，制度保障，落實(shí)堅(jiān)決。

1、制定維護(hù)校園安定穩(wěn)定工作預(yù)案，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化工作任務(wù)。要求各班級(jí)對(duì)學(xué)生間的矛盾進(jìn)行排查，對(duì)學(xué)生中存在的不利于安全穩(wěn)定的苗頭進(jìn)行排查消化，校園因此沒(méi)有發(fā)生群發(fā)性事件。

2、成立了校園及學(xué)生宿舍夜間巡查工作組。調(diào)配學(xué)校行政及骨干教師，每天晚上23:00后對(duì)整個(gè)校園進(jìn)行全面巡查，重點(diǎn)關(guān)注寄宿生入宿情況，督促生管組工作，糾正不良行為，收到良好的成效。

3、制定安全生產(chǎn)月活動(dòng)方案。學(xué)校高度重視，精心部署，拉動(dòng)安全生產(chǎn)月活動(dòng)的強(qiáng)勢(shì)開(kāi)展，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，廣泛發(fā)動(dòng)，并開(kāi)展形式多樣內(nèi)容豐富的教育活動(dòng)，包括“我把安全帶回家”校園主題教育活動(dòng)和“安全意識(shí)永駐我心”主題班會(huì)活動(dòng)，對(duì)校園校舍進(jìn)行拉網(wǎng)式的排查隱患，整改隱患。

4、制定防汛抗臺(tái)風(fēng)隱患排查月活動(dòng)方案，組織力量對(duì)校內(nèi)建筑物、護(hù)坡圍墻進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)并整改存在的問(wèn)題，確保不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)，不漏掉一個(gè)隱患。

個(gè)人第二季度工作總結(jié) 篇3

七月全國(guó)都處在高溫狀態(tài)下，寧波也不例外。咱現(xiàn)在條件艱苦不能24小時(shí)空調(diào)供應(yīng)，只能大碗大碗喝著綠豆湯降溫

印刷業(yè)也進(jìn)入淡季了，不過(guò)第二季度總的來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)還可以，總銷售額接近16萬(wàn)，比第一季度增長(zhǎng)55%，大大小小新增了16家客戶。這一串?dāng)?shù)字對(duì)于一個(gè)大的印刷廠來(lái)說(shuō)也許不如人家的一個(gè)訂單金額，可我和老張家滿足了，因?yàn)槲覀兛吹搅嗽鲩L(zhǎng)，有增長(zhǎng)就代表我們的付出有了收獲，我們的能力在成長(zhǎng)，就是好樣的！

本季度最有成就感的一個(gè)客戶要數(shù)北侖一家縫紉機(jī)廠，這客戶有點(diǎn)耍賴，清明節(jié)前一天下了一張8750元的采購(gòu)單給我，他依雙方都在北侖本地為由拒絕支付定金，本地也有月結(jié)的客戶，所以對(duì)于他，對(duì)于這個(gè)新客戶我也就答應(yīng)了，當(dāng)時(shí)交期10天，等我貨做好后打電話通知他要送貨時(shí)，他左推右推，言外之意就是不要，這下把我嚇慌了

這票貨紙張成本加上菲林就去了3600，排版花了兩天一夜，老張家印了6天，然后配頁(yè)，裝訂。如果他不要買廢紙的話能賣個(gè)200就算燒高香了。

我們一面想辦法怎樣去解決，一面做好了賣廢紙的打算，在老張家面前我檢討了自己的過(guò)失，做為一個(gè)工作了7年的老采購(gòu)為什么面對(duì)一個(gè)新客戶時(shí)如此輕率，連一張正規(guī)的合同都沒(méi)簽訂，即是走法律程序我們也未必會(huì)贏

事隔一個(gè)月，有了轉(zhuǎn)機(jī)，客戶再一次找上門說(shuō)要貨，不過(guò)先急要100本，我的信任已被他抿滅掉了，所以這次沒(méi)有讓他拿走，而是讓他簽訂一份詳細(xì)合同，付款方式還是按之前談定的票到30天付，可這無(wú)賴居然連合同也不肯簽，他是仗著貨全部做好，我不給也就成一堆廢紙。

呵呵。。。我有了賣廢紙的打算，也就不怕虧了，其實(shí)廢紙我也不賣的，我要將這一堆東西做為時(shí)刻提醒自己的信念，以后別再上這樣的當(dāng)。

那次交談中是我第一次對(duì)客人發(fā)火，第一次讓客人滾出我的廠

5月20日，這無(wú)賴居然又來(lái)了，還送了老張家一條煙，陪著笑臉讓我原諒他，說(shuō)貨現(xiàn)在他全部拿走。我在心里偷笑的同時(shí)盤算著如何讓他將貨款付給我，因?yàn)橛辛饲懊娴膬纱谓坏牢也辉敢庠僮鲈陆Y(jié)，必竟貨款是一切一切的保障。

沏了杯茶給他，東一句西一句與他聊著，聊著聊著聊到我這條腿上，他很親切地問(wèn)我是怎么回事，看著他的表情我知道此時(shí)我該如何做了，于是壓低了聲音，眼睛里伴著點(diǎn)點(diǎn)淚花向他訴說(shuō)了腿的不幸，當(dāng)然中間有一些是過(guò)分的描述，講完沒(méi)3分鐘，他就說(shuō)貨款現(xiàn)在付現(xiàn)金給我

我成功了，雖然是用腿做的文章，打的是同情牌，可收到錢就是王道，當(dāng)然下次碰到類似的事沒(méi)有考驗(yàn)前是不能輕率就合作的

下一季度，計(jì)劃進(jìn)軍淘寶，現(xiàn)在阿里混的也差不多了，不管是排名還是知名度都有一定的收獲，因此想試試淘寶，其實(shí)一開(kāi)廠時(shí)就想做淘寶，可淘寶里的價(jià)格實(shí)在太低，沒(méi)辦法競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)變觀念，不拼價(jià)格，姐拼服務(wù)，拼質(zhì)量，在核稿、售后這一塊下功夫

再一次預(yù)祝自己淘寶店順利開(kāi)業(yè)！

個(gè)人第二季度工作總結(jié) 篇4

一、做好本職工作

我的工作是在客服部，主要工作就是接聽(tīng)客戶的售后服務(wù)電話，客戶在使用我們產(chǎn)品遇到問(wèn)題或者出現(xiàn)故障的氣候就會(huì)打我們售后客服的電話，我們就要接聽(tīng)他們的電話為他們解答好各種問(wèn)題，如果是遇到需要維修的故障的時(shí)候，我們也要讓他們將產(chǎn)品寄到公司，我們也要將客戶的信息和產(chǎn)品的具體情況做好登記，方便維修部更好地開(kāi)展維修。我在工作當(dāng)中做到了有服務(wù)態(tài)度，維護(hù)好了公司的員工素質(zhì)和影響，并且耐心地做好所有的服務(wù)工作，認(rèn)真做好工作的記錄，保證在自己這一個(gè)環(huán)節(jié)少出錯(cuò)誤甚至是不出錯(cuò)誤。

二、思想得到了很大的進(jìn)步

這一個(gè)季度里面自己總結(jié)了上一季度出現(xiàn)的工作失誤和失誤的原因，所以在這一季度當(dāng)中針對(duì)之前的缺點(diǎn)做出了改善，在這一季度里面做事情更加的認(rèn)真負(fù)責(zé)，立足于本崗位工作的同時(shí)還積極幫助其他同事，并且從他們身上學(xué)習(xí)好的工作方法和工作品質(zhì)，所以在這幾個(gè)月里面我裂開(kāi)了的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高。

三、存在不足

1、因?yàn)樽约哼M(jìn)入客服的工作時(shí)間還不算特比長(zhǎng)，跟公司的老員工比起來(lái)還有許多的不足，特別的對(duì)公司產(chǎn)品的了解程度上差距就更加大了，所以我的專業(yè)技能還有很大的進(jìn)步空間，仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2、工作態(tài)度還有許多不足：在工作上面還想存在著工作量過(guò)多就埋怨甚至是消極怠工的思想，所以表現(xiàn)出我的工作態(tài)度還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，我要在工作中進(jìn)一步跟部門先進(jìn)的員工學(xué)習(xí)才行。

四、下一季度的計(jì)劃

1、在工作之余，自己還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)公司產(chǎn)品信息的了解，以及更多產(chǎn)品故障現(xiàn)象和處理措施的學(xué)習(xí)，這樣才更能夠?yàn)楣痉?wù)，做好自己的工作

2、在工作中指定一個(gè)進(jìn)步的發(fā)展計(jì)劃，這樣可以促進(jìn)自己的思想建設(shè)性，加強(qiáng)對(duì)自己的約束，促進(jìn)自己思想進(jìn)步。

個(gè)人第二季度工作總結(jié) 篇5

第二季度工作總結(jié)報(bào)告

一、背景

隨著春天的腳步漸行漸遠(yuǎn)，第二季度在繁忙與充實(shí)中圓滿落下了帷幕。作為已入職場(chǎng)三年的員工，我深感時(shí)光荏苒，在這季度里，我不僅完成了既定的崗位職責(zé)，還在團(tuán)隊(duì)協(xié)作和制度執(zhí)行方面取得了顯著成果。本報(bào)告將詳細(xì)回顧我在第二季度的工作內(nèi)容、重點(diǎn)成果、遇到的問(wèn)題及解決方案，以及自我評(píng)估和未來(lái)計(jì)劃。

二、崗位職責(zé)履行情況

1. 項(xiàng)目執(zhí)行與管理

在本季度中，我負(fù)責(zé)了三個(gè)重要項(xiàng)目的策劃、執(zhí)行與監(jiān)控。我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員制定了詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，并確保各項(xiàng)任務(wù)按時(shí)間表推進(jìn)。通過(guò)定期與團(tuán)隊(duì)成員溝通交流，我成功確保了項(xiàng)目A在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成，且質(zhì)量達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目B和C的執(zhí)行過(guò)程中，我及時(shí)識(shí)別出潛在風(fēng)險(xiǎn)，并采取有效措施進(jìn)行調(diào)整，避免了進(jìn)度延誤。

2. 市場(chǎng)調(diào)研與分析

根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，我主導(dǎo)了兩次市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。通過(guò)收集競(jìng)品信息、分析消費(fèi)者需求，我們?yōu)楣咎峁┝擞嗅槍?duì)性的市場(chǎng)策略建議。在調(diào)研過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)某產(chǎn)品線存在市場(chǎng)空白，為此我提出開(kāi)發(fā)新型產(chǎn)品的建議，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

3. 客戶關(guān)系維護(hù)

客戶關(guān)系管理一直是我工作中的重點(diǎn)。本季度，我主導(dǎo)了三次客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)數(shù)據(jù)分析找出了服務(wù)中的不足之處，并推動(dòng)相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。我還積極與重點(diǎn)客戶進(jìn)行一對(duì)一溝通，了解他們的需求和反饋，提升了客戶忠誠(chéng)度。

三、制度執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)管理

1. 領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議精神傳達(dá)

在第二季度的多次領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議中，我認(rèn)真聽(tīng)取并記錄了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于市場(chǎng)變化、產(chǎn)品創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的指導(dǎo)精神。會(huì)后，我及時(shí)將會(huì)議精神傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員，確保了工作方向與公司戰(zhàn)略保持一致。

2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)

為了提升團(tuán)隊(duì)的整體能力，我組織了兩次內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行授課和安排團(tuán)隊(duì)成員分享經(jīng)驗(yàn)，有效提升了團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)分析、項(xiàng)目管理及溝通協(xié)作等方面的技能。我還注重團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，組織了多次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

3. 績(jī)效考核與激勵(lì)

作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，我負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行績(jī)效考核制度。本季度，我對(duì)每位團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了公正的績(jī)效評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或提供改進(jìn)建議。通過(guò)實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性得到了顯著提高。

四、個(gè)人成長(zhǎng)與收獲

1. 上級(jí)表?yè)P(yáng)與肯定

在本季度的工作中，由于我在多個(gè)項(xiàng)目中表現(xiàn)出色，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。特別是在項(xiàng)目B的執(zhí)行過(guò)程中，我提出的創(chuàng)新性解決方案為公司節(jié)省了大量成本，為此獲得了公司頒發(fā)的“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號(hào)。

2. 專業(yè)能力提升

為了不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，我參加了多次行業(yè)內(nèi)的研討會(huì)和培訓(xùn)課程。通過(guò)與業(yè)內(nèi)專家的交流和學(xué)習(xí)，我對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)有了更深入的了解，也為公司未來(lái)的發(fā)展提供了有力支持。

3. 跨部門合作經(jīng)驗(yàn)

在本季度中，我主導(dǎo)了一次跨部門的合作項(xiàng)目，與銷售部和市場(chǎng)部緊密合作。通過(guò)這次合作，我不僅積累了豐富的跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)，還加深了對(duì)其他部門工作的了解，提高了自身的溝通協(xié)調(diào)能力。

五、問(wèn)題與解決方案

1. 項(xiàng)目進(jìn)度延誤問(wèn)題

在項(xiàng)目C的推進(jìn)過(guò)程中，由于中途出現(xiàn)技術(shù)難題和市場(chǎng)變化，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度出現(xiàn)了一定程度的延誤。為解決這一問(wèn)題，我及時(shí)調(diào)整了項(xiàng)目計(jì)劃，增加資源投入，并加強(qiáng)與供應(yīng)商和客戶的溝通協(xié)調(diào)，最終確保項(xiàng)目按時(shí)完成。

2. 團(tuán)隊(duì)溝通障礙問(wèn)題

在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在溝通不暢的情況。為此，我組織了一次團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)，并建立了有效的信息共享平臺(tái)，提高了團(tuán)隊(duì)成員之間的信息傳遞效率。我還定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，鼓勵(lì)成員積極發(fā)表意見(jiàn)和建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧氛圍。

3. 市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確問(wèn)題

在某次市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中，由于樣本選取不當(dāng)和數(shù)據(jù)分析方法不科學(xué)，導(dǎo)致調(diào)研結(jié)果存在較大誤差。為解決這一問(wèn)題，我對(duì)調(diào)研方法和數(shù)據(jù)分析過(guò)程進(jìn)行了全面梳理和改進(jìn)。在后續(xù)的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中，我更加注重樣本的多樣性和分析方法的科學(xué)性，確保調(diào)研數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

六、總結(jié)與展望

第二季度的工作充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇。我深知自己取得的成績(jī)離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的支持。展望未來(lái)，我將繼續(xù)保持謙遜好學(xué)的態(tài)度、不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)、為公司創(chuàng)造更多價(jià)值而努力。同時(shí)希望公司能夠給予更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和晉升空間、讓我在職業(yè)發(fā)展的道路上更加堅(jiān)定前行！

個(gè)人第二季度工作總結(jié) 篇6

本季度我繼續(xù)擔(dān)任高一(4)、(7)班的數(shù)學(xué)課教師，兩個(gè)班各有55人，屬于高一年級(jí)的普通班，上學(xué)期期末考試的數(shù)學(xué)平均成績(jī)，(4)班位于年級(jí)第三，(7)班位于年級(jí)第8，應(yīng)該說(shuō)比上學(xué)期期中考試有所進(jìn)步。但是成績(jī)?nèi)耘f不夠理想。所以這個(gè)季度以來(lái)，我努力的改進(jìn)自己的教學(xué)方式方法，把教學(xué)的每一步都做到位。認(rèn)真引導(dǎo)學(xué)生自己去思考，在把基礎(chǔ)打牢的基礎(chǔ)上，激發(fā)他們的邏輯思維能力，讓他們找到自己學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的方法。所以這個(gè)學(xué)年無(wú)論從學(xué)習(xí)態(tài)度還是學(xué)習(xí)方法上都有了明顯的進(jìn)步，取得了應(yīng)有的成績(jī)。現(xiàn)將本季度的教學(xué)工作總結(jié)如下：

一、備課我是分為兩個(gè)部分來(lái)做的，分別是分備教材和備學(xué)生兩部分，二者相輔相成。備教材就是根據(jù)所學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)課堂教學(xué)情景，力爭(zhēng)做到深入淺出，生動(dòng)活潑，方法靈活，講練結(jié)合，真正體現(xiàn)學(xué)生的主體作用和教師的主導(dǎo)作用;備學(xué)生指的是全面掌握每一個(gè)學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，根據(jù)每個(gè)學(xué)生的不同來(lái)平衡我上課的重點(diǎn)，充分的把全班的學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，創(chuàng)設(shè)很多簡(jiǎn)單易懂的教學(xué)情景。為學(xué)生的心理發(fā)展和知識(shí)積累提供可能。備課中一定要注意從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，從教材的'實(shí)際內(nèi)容出發(fā)，這樣二者兼顧才能提高備課的針對(duì)性、有效性。

二、上課是教學(xué)活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)，也是教學(xué)工作的關(guān)鍵階段。上課要堅(jiān)持以學(xué)生活 動(dòng)為中心，

面向全體學(xué)生授課，以啟發(fā)式為主，兼顧個(gè)別學(xué)生，從聽(tīng)講、筆記、練習(xí)、作業(yè)等環(huán)節(jié)入手，引導(dǎo)學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，理解和掌握基本概念和基本技能，使學(xué)生在學(xué)習(xí)活動(dòng)過(guò)程中不僅獲得知識(shí)還要提高解決問(wèn)題的能力，不光獲得應(yīng)有的智慧，也應(yīng)掌握思考問(wèn)題的思想方法。對(duì)概念課采用啟發(fā)引導(dǎo)式，引導(dǎo)學(xué)生理解和掌握新概念產(chǎn)生的背景，發(fā)生發(fā)展的過(guò)程，展示新舊知識(shí)之間的內(nèi)在聯(lián)系，加深對(duì)概念的理解和掌握;對(duì)鞏固可采取多聯(lián)系，務(wù)必做到不用思考就能把基本知識(shí)脫口而出，節(jié)約簡(jiǎn)單問(wèn)題的思考時(shí)間。對(duì)于有難度的問(wèn)題，就循序漸進(jìn)的讓學(xué)生在練習(xí)中加以消化，真正提高學(xué)生分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。

三、包括課本上的練習(xí)、習(xí)題、以及課外作業(yè)，針對(duì)學(xué)生的不同層次提出不同的要求：練習(xí)題要求全體學(xué)生盡量當(dāng)堂完成，并及時(shí)進(jìn)行講解;習(xí)題中的題目按照難度等次給他們布置，不完全是非常容易的，

個(gè)人第二季度工作總結(jié) 篇7

個(gè)人第二季度工作總結(jié)

隨著時(shí)間的推移，我已經(jīng)度過(guò)了第二季度并準(zhǔn)備回顧我在工作中的表現(xiàn)。在過(guò)去的三個(gè)月里，我面對(duì)了種種挑戰(zhàn)，取得了一些重要的成就，并從中學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

第二季度的工作任務(wù)非常龐大，我需要在不同的項(xiàng)目之間平衡和分配我的時(shí)間和精力。在這個(gè)季度中，我最突出的成就是成功推動(dòng)一個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目的順利完成。這個(gè)項(xiàng)目對(duì)于公司的發(fā)展至關(guān)重要，因此我投入了大量的時(shí)間和精力。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作和有效的溝通，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目取得了一系列重要的里程碑，并最終實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。這個(gè)成功經(jīng)歷教會(huì)了我重要的團(tuán)隊(duì)合作技巧、項(xiàng)目管理技巧和解決問(wèn)題的能力，這些能力在我未來(lái)的職業(yè)生涯中必不可少。

在這個(gè)季度中我也經(jīng)歷了一些失敗和挫折。有一個(gè)項(xiàng)目我沒(méi)有能夠按時(shí)完成，給公司帶來(lái)了一些損失。這個(gè)教訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到時(shí)間管理的重要性，并鼓勵(lì)我探索更加高效的工作方法。我學(xué)到了如何更好地分配資源、設(shè)定合理的目標(biāo)和制定可行的計(jì)劃。這次失敗提醒我要保持專注和前瞻，以確保在未來(lái)的項(xiàng)目中沒(méi)有類似的問(wèn)題。

在工作中遇到的另一個(gè)挑戰(zhàn)是與同事和團(tuán)隊(duì)合作。溝通和合作對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要，因此我致力于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和建立良好的工作關(guān)系。通過(guò)主動(dòng)參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議和活動(dòng)，我與同事們建立起了互相信任和支持的關(guān)系，這對(duì)我們共同的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到了積極的促進(jìn)作用。我還鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享他們的想法和意見(jiàn)，以促進(jìn)創(chuàng)新和改進(jìn)。這使我們的團(tuán)隊(duì)更加緊密，也更有能力處理困難的挑戰(zhàn)。

除了項(xiàng)目工作，我還積極參與了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我參加了一些專業(yè)技能培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了新的工具和技術(shù)，以提高我的績(jī)效和效率。這些培訓(xùn)使我能夠更好地適應(yīng)日益變化的工作環(huán)境，并持續(xù)發(fā)展自己的能力。

在第二季度的總結(jié)中，我意識(shí)到取得成功需要持續(xù)努力和不斷的學(xué)習(xí)。我在項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)合作和溝通技巧方面獲得了很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并將這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到了我的工作中。我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并將努力改進(jìn)和成長(zhǎng)。我相信，只要我保持專注和奉獻(xiàn)，并不斷提高自己的能力和知識(shí)，我將能夠在未來(lái)的工作中取得更大的成就。

第二季度的工作經(jīng)歷給了我很多寶貴的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。我通過(guò)成功推動(dòng)關(guān)鍵項(xiàng)目的完成、從失敗中汲取教訓(xùn)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作以及持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展來(lái)提高自己。我相信這些經(jīng)歷將成為我未來(lái)發(fā)展的基石。我期待在未來(lái)的季度中繼續(xù)努力工作，展示出更好的表現(xiàn)，并取得更大的成就。

個(gè)人第二季度工作總結(jié) 篇8

xx年第二季度，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，車隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理班子帶領(lǐng)全體員工團(tuán)結(jié)一心，以集團(tuán)改制為契機(jī)，深入客運(yùn)市場(chǎng)調(diào)查，開(kāi)展“BI”活動(dòng)、“流動(dòng)紅旗小組”、“巾幗文明示范崗(車組)”等多種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，全面推動(dòng)以乘客為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。提高員工的安全意識(shí)和創(chuàng)收意識(shí)，各項(xiàng)工作有所進(jìn)展。

據(jù)1-3月份統(tǒng)計(jì)，主要指標(biāo)完成情況如下：

1、車隊(duì)配車55臺(tái)，其中，其中冷巴38輛，普巴17輛，車輛完好率為98%。

2、共有79個(gè)臺(tái)班，其中雙班48個(gè)臺(tái)班，單班31個(gè)臺(tái)班深圳深公交車隊(duì)半年總結(jié)調(diào)度工作流程半年總結(jié)范文下載，工作車率為98%。

3、計(jì)劃營(yíng)運(yùn)里程 公里，實(shí)際完成營(yíng)運(yùn)里程 萬(wàn)公里，完成計(jì)劃的 %。較上年同期增長(zhǎng) 個(gè)百分點(diǎn)。

4、計(jì)劃營(yíng)運(yùn)收入 萬(wàn)元，實(shí)際完成營(yíng)運(yùn)收入 萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 %,較上年同期增長(zhǎng) 個(gè)百分點(diǎn)。

5、計(jì)劃完成

6、安全四大指數(shù)全部達(dá)標(biāo)：事故率0.5%、經(jīng)損率0.9%、傷人率0.5%、亡人率為0。

6、工傷事故1宗，治療費(fèi)600元。

7、路查路控6684臺(tái)/次。查處違章50宗，違章率0.007%。

8、無(wú)服務(wù)事故和有理投訴，兩率達(dá)標(biāo)。

9、節(jié)約燃油113.7升、材料約1.63萬(wàn)元，。

綜上所述，我們主要做了以下幾方面工作：

一、調(diào)動(dòng)一切積極因素，抓好營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)工作。

1、重新制定了車隊(duì)分配方案。據(jù)206、K206、 線的不同勞動(dòng)強(qiáng)度、客流特點(diǎn)等因素，對(duì)完成趟數(shù)與趟值、單班與雙班、冷巴與普巴進(jìn)行了調(diào)整。油、材料考核調(diào)整為300元/人。使新的分配方案更趨合理性，體現(xiàn)了按勞取酬、多勞多得的分配原則，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。

2、1月份繼續(xù)開(kāi)展了“流動(dòng)紅旗小組”和“巾幗文明示范崗(車組)”的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，得到了公司工會(huì)的大力支持，活動(dòng)的評(píng)比條件：安全服務(wù)占30%、營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)占30%、工作質(zhì)量占15%、服務(wù)質(zhì)量車輛衛(wèi)生占15%、車輛成本占10%。對(duì)“流動(dòng)紅旗小組”獲得者給予200元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和流動(dòng)紅旗一面。對(duì)“巾幗文明示范崗”獲獎(jiǎng)的車組給予200元以下的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。調(diào)動(dòng)了全體員工參與熱情和工作積極性，有效地調(diào)動(dòng)小組之間和車組之間競(jìng)爭(zhēng)向上的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，達(dá)到了整個(gè)車隊(duì)和協(xié)的工作氛圍。

3、由車隊(duì)長(zhǎng)備課，組織全體員工學(xué)習(xí)《現(xiàn)代企業(yè)制度與公交集團(tuán)改制》、《XXX公司薪酬制度》《車隊(duì)獎(jiǎng)金分配方案》《員工分類考評(píng)》的專題講座，使員工認(rèn)識(shí)到集團(tuán)改制后，員工不是主人，而是公司的雇員，使員工認(rèn)識(shí)到我們的工資是來(lái)自于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，乘客的認(rèn)同，是乘客給的。使員工認(rèn)識(shí)到多勞多得、節(jié)約有獎(jiǎng)的分配原則，分類考評(píng)使員工認(rèn)識(shí)到工作危機(jī)感。

4、每月堅(jiān)持車隊(duì)長(zhǎng)、助理、調(diào)度員、車組長(zhǎng)帶休息員工、生物鐘低潮的員工到布吉海關(guān)輪流值班，二次合理調(diào)度車輛，疏導(dǎo)交通，幫助駕駛員驗(yàn)票，有效縮短了車輛的上下客時(shí)間，提高了車輛的滿載率和周轉(zhuǎn)率，為車隊(duì)的創(chuàng)收發(fā)揮作用，同時(shí)在員工中起到了表率作用和對(duì)管理層的認(rèn)同感。

5、對(duì)有問(wèn)題的員工進(jìn)行個(gè)別溝通，重點(diǎn)轉(zhuǎn)化培養(yǎng)，打破其“小幫派”的幫頭地位。把他的工作能力、溝通能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)揮到車隊(duì)工作上來(lái)。如XXX，以前對(duì)車隊(duì)管理有對(duì)立性，而現(xiàn)在被任命為老員工多、問(wèn)題多的中海站車組長(zhǎng)，對(duì)車隊(duì)提出很多合理化的建議，這些建議都被采納;老員工XXX干在炎熱的氣候下，主動(dòng)提出開(kāi)普巴單班車。這些員工都在車隊(duì)發(fā)揮了榜樣作用。

6.3月份組織調(diào)度員、公交車隊(duì)范文下載駕駛員對(duì)沿線進(jìn)行細(xì)致的客流調(diào)查，并寫了一份營(yíng)運(yùn)分析報(bào)告給營(yíng)運(yùn)部，有些建議被采納，將XXX線全部車輛從XX站發(fā)往XX村，既滿足了XXX發(fā)展商的要求，又使原本就競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)穩(wěn)定了營(yíng)收，保持月?tīng)I(yíng)收在47萬(wàn)元左右。

通過(guò)以上的工作措施，完成公司下達(dá)的營(yíng)收、里程任務(wù)。

二、認(rèn)真抓好“安全的預(yù)前管理和培訓(xùn)工作”，牢固樹(shù)立“安全就是效益”的觀念。

1、車隊(duì)在“四點(diǎn)二線”(即XX、XX、XX、XX)，管理人員少，管理幅度大的情況下，制定了針對(duì)性、適用性、操作性較強(qiáng)的《車隊(duì)管理細(xì)則》，規(guī)范員工的行為。實(shí)行了車組長(zhǎng)、調(diào)度員、機(jī)務(wù)管理員的月工作信息匯報(bào)制度，能及時(shí)地反映組員的思想動(dòng)態(tài)，營(yíng)運(yùn)調(diào)度中出現(xiàn)的問(wèn)題，車輛的技術(shù)、材料節(jié)超等情況，為車隊(duì)下月工作安排提供了客觀數(shù)據(jù)，排除了工作中可能出現(xiàn)的各種安全隱患。

2、認(rèn)真開(kāi)展好各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽。在開(kāi)展“迎春運(yùn)、保安全、創(chuàng)效益”百日勞動(dòng)競(jìng)賽中，被公司評(píng)為安全達(dá)標(biāo)車隊(duì)。今年的全國(guó)第三屆“安全生產(chǎn)活動(dòng)月”的活動(dòng)中，無(wú)安服事故，通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，使車隊(duì)預(yù)前防范工作落實(shí)到了實(shí)處，如“五一”黃金周前3天，車隊(duì)就對(duì)全部車輛做好認(rèn)真、細(xì)致的檢查工作及排除安全技術(shù)隱患，并對(duì)員工做了總動(dòng)員，要求他們支援XXX車隊(duì)時(shí)特別注意安全，安全才能出效益，在這期間，我隊(duì)途中無(wú)一車輛拋錨，無(wú)一發(fā)生安服事故。每天晚上都是零時(shí)以后才收班，無(wú)一員工叫苦叫累，充分體現(xiàn)了全隊(duì)員工的敬業(yè)精神。1-3號(hào)就完成營(yíng)收到28萬(wàn)多元。

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個(gè)人第二季度工作總結(jié) 篇9

接下來(lái)xx年*月的時(shí)候帶了一次團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)。

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧。剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底。我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。

接下來(lái)，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買一些書回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。

期間也遭到過(guò)投訴。今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次，原因是我沒(méi)有一直陪著客人，把人家冷落了，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了。

檢討書。

甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資我現(xiàn)在簽了。

合同。

還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。第二次，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。

在我的導(dǎo)游。

中可以了解到除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，就要學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能成功。

其實(shí)步入導(dǎo)*業(yè)已經(jīng)三年有余了，期間經(jīng)歷的坎坎坷坷也是不盡其數(shù)，可是正是因?yàn)橛辛诉@些形形色色的坎坷才迫使我從一名菜鳥(niǎo)級(jí)別的導(dǎo)游走向成熟的階段，包括在每一年的工作總結(jié)中我都會(huì)將自己所取得的經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)導(dǎo)*業(yè)的感悟納入其中，因?yàn)檫@樣的工作總結(jié)才是我前進(jìn)的動(dòng)力。

其實(shí)我個(gè)人感覺(jué)，如果要將導(dǎo)游比喻為什么，我認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)谋扔骶褪菤v史的百科全書，導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)存好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了。

其次我感覺(jué)導(dǎo)游人員還應(yīng)具有較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。

最后我感覺(jué)導(dǎo)游還應(yīng)具有一顆感恩的心，導(dǎo)游每天都要去接觸形形色色的人群，因此作為導(dǎo)游我們要學(xué)會(huì)去感恩游客，因?yàn)槭撬麄兘o了我們生存的保障，對(duì)于每一個(gè)游客我們都應(yīng)該去學(xué)會(huì)尊重他們，了解他們，將一流的服務(wù)質(zhì)量奉獻(xiàn)與他們，只有這樣我們才能做到與游客友好的相處。

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