老員工培訓總結

時間從辛苦工作的汗水旁溜走，新的工作馬上就要來了，在這之前一份工作總結是必須要完成的。能夠對自己的工作有正確的認識。什么樣的總結比較全面呢？根據(jù)你的需要，小編精心整理了老員工培訓總結，為方便后續(xù)閱讀，請你收藏本文。

老員工培訓總結(篇1)

首先要感謝 michael 一直邀請我參加再成長的工作，并給我一個這么好的機會。

參加到工作中第一時的感受就發(fā)現(xiàn)和 3 年前的感覺完全不同，走進我和同事們住的房間里的第一眼看的不再是房間環(huán)境怎么樣，床鋪怎么樣，通信怎么樣，而是我的同事們是怎么樣的人?？吹剿奚嵊锌照{和電視，先想到的是學員的宿舍里有沒有空調和電視;宿舍的環(huán)境怎么樣。不同的年齡段看到的東西和看東西的角度真的是不一樣的，剛參加工作就讓我認識到了自己。

隨后幾天的軍訓中，我發(fā)現(xiàn)到，原來看似沒什么事情做的'工作，通過自己尋找和發(fā)現(xiàn)，也是可以充實忙碌的。軍訓時幫文杰攝影，整理和管理醫(yī)藥包，幫助女學員搬水，雖然是小事情，做了即有充實感，又不致無所事事。這也許就是所謂的細節(jié)吧，關鍵就在于自己主動去找事情做。

到了泰榮度假村之后，工作慢慢多了起來。雖然我充當?shù)亩际且恍┲值慕巧?，但是我非常認真地參與進工作中去，因為我很清楚也曾體會到，簡單的工作也有做得更好的空間，以幫助自己更好地開展工作。

我們的工作面對的是一群新員工，是人，所以要用人性化的方式去管理他們，在這一方面我也學會和領悟了許多管理的技巧。在規(guī)范學員們活動中的違規(guī)動作時，讓學員感受到我信任他們不會這樣做的效果優(yōu)于單純的不允許他們這樣做。在查房時稍微地提早一點點不僅給予了學員們更多的休息空間，還能樹立一個看似工作認真地形象便于管理。上課時時刻在課室可以在學員面前樹立威信。在學員們很投入活動違規(guī)時，讓他們自己反省比去打斷他們更有效果。

通過觀察各個學員在培訓中的表現(xiàn)和日常的表現(xiàn)的對比，我也對培訓有了一些更深刻的認識。我認為，學員的投入是他們在參與培訓時最重要的一點，因為這樣他們才會真正的深入地去思考，這樣收獲才最多。然而，當學員積極性不足時，單單依賴幾名教官的督促是遠遠不夠的，調動起班委來提醒他們是非常好的方法，而通過他們身邊的人來帶動起他們也不失為一個好方法。

當然，我也發(fā)現(xiàn)了自身的一些優(yōu)點和不足。在錄入《我是一個兵》作文時，我的高速打字確實是一個優(yōu)點。我發(fā)現(xiàn)我自己的邏輯思維也能充分地運用到工作中，看人看事就能更加全面。然而我缺乏的，正好是與這些理性的東西相對的。在理解和感受的表達上往往不夠清晰和全面，往往事后才想起漏了事情。在管理學員時可以更加酌情處理事情，并不是什么都有非常嚴格的尺度的。

這次參加這個社會實踐確實受益匪淺，確實是一個非常難得的機會，再次感謝 michael。

老員工培訓總結(篇2)

保衛(wèi)科員工的培訓總結范文

一學期來，保衛(wèi)科在學校的領導下，各年級、班級、及全體師生的積極配合下，通過全科工作人員的努力，圓滿地完成了本學期的安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將具體工作報告如下：

一、主要工作：

1、抓好節(jié)假日值班工作。強化了門衛(wèi)值班職責。繼續(xù)抓好學生乘車排隊上車秩序。學校學生放學回家乘車問題上，每天都安排了4個人組織學生排隊乘車，預防追尾堵塞交通，防止交通事故的發(fā)生。

財產(chǎn)安全。創(chuàng)造健康衛(wèi)生的休息生活環(huán)境。一學期來，學生宿舍在保衛(wèi)科的管理下，沒有發(fā)生人身安全事故和重大財產(chǎn)損失案件。充分發(fā)揮寢室管理員的作用，堅持及時匯報、及時處理，大事不過夜，發(fā)布安全預警中考期間的住校生服務工作。

敲詐勒索、搶劫案件。將各種安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。本學期保衛(wèi)科處理學生打架案件敲詐勒索案件配合梅園派出所偵破搶劫案件1起，召開專門的安全工作會議2次，繼續(xù)做好安全信息員的報告制度。

處理工作。

學校是青少年的集中地,也是案件的多發(fā)地。未成年人由于缺乏自控能力，一點小事容易引起打架斗毆事件，如處理不當矛盾進將會進一步激化。本學年處理學生打架案件10余起，將多種矛盾化解到最低限度。

還有數(shù)數(shù)游戲，因為我們開始方法不對，我們沒能成功，不成功團隊的隊長就要承擔責任，我們的隊長為我們做了160個俯臥撐。大家心里很難過，在難過之余我們要把淚水留給訓練，在失敗過程中我們總結方法，終于我們做到了，通過這個游戲使我懂得了就當今社會來說，要成就大事光憑自己干事不行的，而是要一個會帶領大家的領袖才行。一個好的領袖就是一個團隊的榜樣，團隊的精神。領袖就要承擔責任。

打架、敲詐案件的發(fā)生，周邊環(huán)境有了明顯的好轉，維護了校園的穩(wěn)定。

在車站的跟崗實習中我學習到廳巡、站臺、客值、行值等相關展開的工作，我都認真學習，以積極的態(tài)度工作每一天。在廳巡中要負責站廳的秩序和安全工作，幫助乘客解決疑問，在站臺崗中要確保乘客乘車安全以及列車進站的安全?？椭地撠熎眲展ぷ鳎瑢?zhàn)臺的各種自動票機，票崗起管理作用。在行值工作中要求對站臺，站廳的人員調度以及工作安排，在信號樓中學習車輛段內車輛進出的信號控制以及各條線路列車的檢修情況。通過實習時以上車站運行的控制有一定的了解，加深車站的運作模式，對各個崗位都有很深的認識。

6、對門衛(wèi)保安做了充實調整。

從公司的角度來講，是公司發(fā)展的.需要。我們從各行各業(yè)，不同的地方走到一起，雖然都是各個領域的專業(yè)人才，但對于公司的文化、發(fā)展理念、長遠規(guī)劃等方面沒有一個統(tǒng)一的認識。我們只有通過培訓學習，才能達到思想上的高度統(tǒng)一。這樣心往一處想，勁往一處使，才能加快公司發(fā)展的腳步。

7、全校緊急突發(fā)事件演練，平安有序。

二、存在問題：

老員工經(jīng)驗交流(開始來時何人或何事對你的影響最大;職業(yè)發(fā)展過程中有沒有遇到職業(yè)危機?如何解決的?其他可以分享的有益經(jīng)驗)

設施存在安全隱患，滅火器已過期達二年之久。需及時更新消防設備。

2、學生翻爬912圍墻的現(xiàn)象嚴重，學生上網(wǎng)受到人身安全侵害的事件應引起重視。

三、工作建議

校園安全任務仍然重，必須警鐘長鳴、常抓不懈。今年是我國國慶新問題務必保持清醒頭腦，強化值班值日工作，強化安全責任意識，大力加強安全宣傳教育，創(chuàng)造一個安全和諧的校園治安環(huán)境。

老員工培訓總結(篇3)

一年一度的員工培訓自2月x日開始，到3月x日結束。 培訓共分12次進行。其中：膠印車間6次（2個整天，4個半天），裝訂車間4次（3個整天一個半天），信封車間2次（一個整天，1個半天），后勤部分人員參加了“職業(yè)道德”專項培訓。

企業(yè)員工培訓其主要目的是為了提高員工的技術、技能及職業(yè)道德素質，加強職工隊伍建設，使企業(yè)有一支思想合格，技術過硬，團結協(xié)作，文明生產(chǎn)的強有力的穩(wěn)定的職工隊伍。為企業(yè)的發(fā)展壯大，打下良好的基礎。為了把以后員工培訓工作做的更好，現(xiàn)將此次培訓做如下總結。

一、領導重視，思想統(tǒng)一

在這次培訓之前，公司的兩位經(jīng)理對員工培訓工作非常重視，并在中層會上做了部署和指示，使各車間主任及部門領導做到心中有數(shù)，也讓主要負責培訓的工作人員心中有了底，為完成這次培訓任務奠定了基礎。

二、精心制定培訓計劃、安排培訓內容及主講教師

根據(jù)公司質量體系中有關員工集體培訓的要求，在20xx年x月份就制定了《20xx年員工培訓計劃》，并下發(fā)到各車間部門。這次培訓主要有六個方面的內容：企業(yè)文化和職業(yè)道德（主講教師王秀艷），廠規(guī)廠紀和安全生產(chǎn)（主講教師王久成），質量管理（主講教師陳陽），設備管理（主講教師張振生）。

三、相關部門協(xié)調一致，通力合作

此次培訓得到了各車間部門以及主講教師的大力支持和配合。生產(chǎn)科丁寶艷合理安排生產(chǎn)，為培訓安排出充分的時間。各車間主任

積極組織本車間員工參加培訓。膠印車間的趙利軍主任，每次在本車間培訓前，都先在車間召開參訓人員會議，提出要求，并責成魏紹斌、李巖二位主任跟班聽課，幫助老師組織課堂紀律，隨時掌握員工的動態(tài)。裝訂車間王秀麗主任，在不耽誤生產(chǎn)的情況下，跟班組織聽課，車間教室兩頭跑、兩不誤。信封車間吳瑞祥主任在生產(chǎn)允許的情況下，主動聯(lián)系并親自組織本車間員工參加培訓。

四、主講教師盡職盡責，認真?zhèn)湔n講課

培訓的主講教師都是在不耽誤自己本職工作的情況下，或是利用業(yè)余時間備課，為培訓做了充分的準備。王久成主任負責“廠規(guī)廠紀”、“安全生產(chǎn)”兩個內容的培訓，因為內容多，人員較分散，膠印和裝訂兩大車間都是分幾次進行的，而且一上就是半天，其強度對于這個年齡的人來說是個不小的挑戰(zhàn)。陳陽負責主講“質量管理”內容的培訓，由于他工作的特殊性，有時車間的培訓和他的當班時間發(fā)生沖突，車間有時間可以培訓，但正趕上他是上夜班，遇到這種情況，當我找到他商量培訓上課時，他總是以大局為重，愉快地答應，從不推脫。在講課時也是認真細致，信封車間有3人考試沒有達到要求，他就讓我通知到本人補考，直到達標。張振生是負責“設備管理”內容的培訓，由于他的'身體原因，有時需要休息，但當通知他車間需要培訓時，他也是放棄休息時間，帶病給員工上課，并且總是把試卷看完連同試卷分析裝訂成冊后交給我。從這點可以看出一位老同志對待工作的態(tài)度及熱情。

五、多數(shù)員工認真學習，培訓取得一定成效

在培訓過程中，有好多動人的場景至今令人難忘。在3月x日“職業(yè)道德”培訓的課堂上，裝訂車間的老工人張桂榮因年齡較大視力差，但仍戴著老花鏡堅持認真記筆記。陳麗娜反映說，在她參加“職

業(yè)道德”培訓后，回到家就把在課堂上聽到的實例故事講給她兒子聽，孩子聽后很受教育，感動的流下了眼淚。我覺得受感動的不只是孩子，應該是參訓的大多數(shù)人。還有的工人邊工作邊討論，相互提問：“你是哪種人？”。毋庸臵疑，誰都愿意做德才兼?zhèn)涞摹熬贰保l也不想做“危險品”、“廢品”。職工素質的提高在短時間內可能表現(xiàn)并不明顯，但是隨著時間的推移必將在工作中顯現(xiàn)出來。

總的來說，這次培訓是比較成功的，取得了一定的成績，有一定的效果，但也存在一些值得注意的問題和需要改進的地方。例如：

1、個別員工素質較低，態(tài)度不端正

個別青年員工在培訓中表現(xiàn)散漫，不能很好的遵守課堂紀律。老師指出后不但不聽，反而不屑一顧，表現(xiàn)素質很差。這也正說明我們的素質教育還很不到位，還應在加強員工素質教育上下一番功夫。

2、少數(shù)人對培訓重視不夠，學習不積極

還有的青年員工對培訓重視不夠，表現(xiàn)在不認真記筆記，考試答題應付潦草。這次培訓給人的感覺是老職工優(yōu)于年輕職工。以后開展培訓之前一定要做好動員工作，充分強調培訓的重要性，以引起員工的高度重視，提高參加培訓的熱情和積極性，要發(fā)揮老員工的榜樣示范作用。

20xx年x月x日

老員工培訓總結(篇4)

酒店員工培訓的工作總結怎么寫？一份全面的工作總結可以為上級部門、下屬單位和相關部門提供一定時期的工作，讓他們知道做了哪些工作，怎么做的。下面是小編給大家?guī)淼木频陠T工培訓的工作總結5篇，希望大家喜歡！

酒店員工培訓的工作總結篇1過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。一、語言能力語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分——身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。二、交際能力酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。三、觀察能力服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。四、記憶能力在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。五、應變能力服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。六、營銷能力一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產(chǎn)品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。酒店員工培訓的工作總結篇220__年2月13日，我幸運的成為公司一員。轉瞬之間，我在公司已經(jīng)工作一個月。在這緊張而忙碌的一個月里，我得到了公司領導和同事們的幫助。我一邊工作，一邊學習，有進步也有不足。下面就我入職一個月以來的工作，做出如下總結：1、本職工作入職后，主要負責公司各項酒店培訓工作。其中包括擬定20__年上半年培訓計劃，新員工入職培訓，柜組長以上管理人員、D班、軍校課程安排及培訓、酒店、超市一線員工重點技能培訓（包括服務禮儀、化妝技巧、普通話推廣學習等）、梳理公司各崗位技能與工作流程、連鎖店長選拔方案、制定五四青年節(jié)活動方案等。除了自己的本職工作外，還參與了公司的三八節(jié)活動、到超市服務臺幫工一周、巡店等工作。2、初期學習入職前我一直從事酒店管理工作，對于人事工作的了解相對較少。但是我很喜歡人事工作，很愿意在人事工作方面有所發(fā)展。到公司后，我盡快調整自己，迅速的投入到人事工作的學習當中，以期在最短的時間里熟悉公司的組織結構、人員分配等基礎信息。再通過與部門同事和公司員工的溝通交流，獲取培訓需求。根據(jù)員工及各部門各崗位需求，制定新的培訓計劃。在部門同事及領導的幫助下，制定出一系列培訓計劃、活動方案并將一一付諸于實際。3、工作心得上班時間我立足做好我的本職工作、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度、團結同事、對自己嚴格要求。下班時間充實自己，加強學習。我時常感嘆自己很幸運加入了聯(lián)民這么好的一個大家庭，和同事們在一起工作的時間非常的開心，我很享受在這里度過的每一天。同時也很感謝公司對我的認可與信任，給我機會為我提供了這么好的學習的平臺。我在工作中獲得了鍛煉機會、通過不斷地學習總結，培訓工作越來越得心應手，我的職業(yè)目標也隨之變得越來越清晰具體。在這一個月的時間里我學到了很多，也進步了很多。在取得進步的同時，我認識到自身還是有很多的缺點與不足。工作中還是不夠仔細，容易犯一些小錯誤，在人力資源專業(yè)知識方面相對缺乏等等。在以后的工作中我會更加謹慎的對待每一項工作，建立危機意識，提高自己的執(zhí)行力。在工作過程中出現(xiàn)的不足與問題，將逐步克服和加以完善。我相信自己會在以后的工作過程中，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，積極、主動、高效地完成各項工作，盡努力，完成領導交給我的一切任務。酒店員工培訓的工作總結篇3為進一步提高員工熟知酒店知識，全面強化員工酒店行業(yè)意識，努力打造學習發(fā)展型企業(yè)，酒店行政人事部于12月份對全店員工進行了系統(tǒng)培訓，現(xiàn)將本次培訓工作總結如下：一、目前完成的工作1、本次由行政人事部牽頭組織，針對酒店所有入職員工進行統(tǒng)一的公共課培訓。課程有酒店行業(yè)基礎知識、禮貌禮儀、儀容儀表、工作態(tài)度等相關方面的規(guī)范化培訓。此培訓旨在加強酒店各部門員工層的交流和溝通，在加強酒店公共課知識的同時，給大家提供一個放松心情，交流思想和增進了解的平臺。2、加強對員工開業(yè)前期禮貌禮儀、儀容儀表等內容的宣貫及培訓，培養(yǎng)員工的酒店服務意識和主人翁精神，熟知酒店各項規(guī)章制度，統(tǒng)一培訓結束后，將由各部門自行組織具體的崗位技能培訓。各部門須將下一個月部門培訓計劃于本月25日前發(fā)至行政人事培訓部備案。3、本次培訓結束，對全體員工進行考核試卷測驗，并讓各部門受訓人員代表填寫培訓評估表，及時有效地了解員工培訓真正需求，為下次員工入職和轉正考核培訓工作有了明確的目標方向。二、不足與努力的方向1、我酒店雖為四酒店，但員工受教育程度普遍不高。在培訓過程中具有一定的艱巨性，須反復宣貫，耐心說服教育，方能取得一定培訓效果。在今后的培訓工作中要強化培訓技能，增加新內容、新亮點及互動環(huán)節(jié)，增添課程的趣味性。培訓將是行政人事部的主抓方向。2、各部門培訓工作需要及時跟進。除培訓部酒店公共課培訓外，各部門要切實加強本部門員工的崗位實操技能的培訓，只有配合好行政人事部組織開展的培訓和開展好本部門培訓，才能在崗位服務過程中做得更加完美。培訓部會根據(jù)各部門上交的培訓計劃去跟進各部門的培訓和開展本部計劃內的各種培訓。3、堅持質檢和培訓工作的有機結合。做到從質檢中來到培訓中去，通過培訓再到質檢中的考驗。(通過質檢巡查和分析各一線部門的賓客意見表來確定)進行專題培訓。使在質檢中發(fā)現(xiàn)的問題通過培訓來教育員工。使員工隨時注意服務細節(jié)，保證酒店的服務質量，不僅要做到敬業(yè)，還要做到專業(yè)。4、加強培訓現(xiàn)場管理。這次由行政人事部組織的培訓分兩批進行，由于人多，場地不大，加上沒有話筒音響設備，后座的部分員工聽不清等問題，今后要解決場地、設備帶來的一系列問題，切實地讓更多員工學習更多知識內容。5、培訓意識有待提高。本次培訓是以酒店行政人事部發(fā)文到各部門的通知，但是目前有些部門對本部門員工培訓監(jiān)督力度不夠，致使員工工作散漫，到場培訓不及時或借故不來培訓，所以各部門要強化培訓意識，配合協(xié)助好行政人事部開展的工作，樹立良好的職業(yè)道德意識。今后將建立培訓監(jiān)督機制，以提高員工對培訓的重視程度，積極性與參與性。酒店員工培訓的工作總結篇4為進一步提高員工熟知酒店知識，全面強化員工酒店行業(yè)意識，努力打造學習發(fā)展型企業(yè)，酒店人力資源部20__年對一線部門員工、銷售部員工、新入職員工以及中層干部進行了一系統(tǒng)培訓，現(xiàn)針對過去一年培訓工作總結：一、20__年年度完成的培訓工作1、由__集團人力資源部牽頭組織，分別在20__年7月和12月開展了新員工入職培訓，并對新員工以卷面的形式進行考核，考試成績歸入轉正依據(jù)、組織領班以上干部觀看__老師視頻演講集，并要求部門寫心得體會，共5次、20__年10月至12月期間組織銷售人員系列培訓共7次，提高了銷售人員銷售、溝通技巧、20__年9月至11月期間開展了“服務由心開始”主題培訓，其中我貌參與了“服務由心開始”授課式培訓，重點培訓服務人員的服務意識、服務心理和服務態(tài)度、“從微笑到品牌服務”的主題培訓，重點培訓服務標準、服務禮儀、服務藝術、服務技能、服務質量以及組織開展“假如我是客人”互動式培訓、“酒店店訓、服務口號以及服務格言”甄選活動，并舉辦了酒店培訓成果發(fā)布會。20__年年末，我們又開展了儲備干部人員培訓班，說明集團重視人才培養(yǎng)，為酒店的基層部門培養(yǎng)適合于本酒店發(fā)展的人才。2、每部門定時安排培訓，酒店一線部門客房部、安保部、前廳部、餐飲部中餐廳、西餐廳、宴會廳每周培訓一次，工程部、銷售部、餐飲部的廚房部、管事部、員工餐廳每兩周培訓一次，而人事部、財務部每月培訓一次。各部門根據(jù)實際情況，組織員工培訓，培訓主題也豐富多彩，例如：20__年客房部以例會形式培訓共75多次，其中每周全員全部到場參加培訓有36次。針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓。工作中發(fā)現(xiàn)物品擺放不規(guī)范的情況，由主管組織員工進行現(xiàn)場培訓與指導；針對鋪床不平整的情況，部門根據(jù)理論學習內容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導，讓員工掌握基本的操作技能。另外，也組織客房人員去__酒店，進行大理石拋光及鋪床的培訓，提高了服務人員的工作技能。為了參加區(qū)旅游局的技能大賽，組織員工利用工作之余進行鋪床模擬比賽，在正式比賽中，有兩位員工分別取得了第二、第三名個人獎項。常規(guī)培訓主要以員工禮貌禮儀、對客服務、業(yè)務技能以及臨場應變方面。通過案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。同時，每次培訓的結果進行考核并嚴格要求員工，做到獎罰分明，避免案例的再次發(fā)生，加強、提高服務質量。二、酒店培訓不足以及努力方向1、開展員工酒店的目的是學以致用。實踐中，理論性課堂培訓安排得較多，而現(xiàn)場性技能培訓、體驗式崗位培訓則安排較少，導致酒店培訓與實際工作難以形成有機聯(lián)系，起不到提升酒店服務水準的作用。2、培訓成果的運用基本沒有。酒店質檢小組應與培訓工作有機結合，做到從質檢中要求到培訓中，通過培訓再到質檢中的考驗。使在質檢中發(fā)現(xiàn)的問題通過培訓來教育員工。周而復始，這樣就達到了培訓的目的。3、提高培訓者積極性。培訓是為了能給客人提供更好、更專業(yè)的服務。而不是將培訓看作是一種負擔，對于集團開辦的培訓工作，各部門應積極響應，不得敷衍了事。部門內部應營造互動學習型組織，相互學習，相互分享，相互提高。4、建立酒店核心價值體系，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、信任感、榮譽感。5、加強培訓的針對性、實用性和有效性，讓培訓向現(xiàn)實工作能力轉化的效率，促進個人工作效率提高，從而帶動酒店整體人員素質地提高。6、我們應在實施中高層管理者“領導型”工程，培養(yǎng)中高層管理者應對酒店市場變化、帶好團隊、處理突發(fā)時間、科學管理、拒腐防變五種能力，是提升酒店管理水平的基礎工程。三、20__年酒店培訓工作重點(一)人事部：1、加強對新員工入職培訓，新員工上崗前，規(guī)章制度及禮貌禮節(jié)的專項培訓。重點灌輸酒店經(jīng)營宗旨與服務理念，使服務理念能更快速地傳承。2、跟蹤、紀要各部門培訓進度，關心集團對酒店培訓進度，掌握員工培訓情況。及時與各部門培訓主管溝通，了解各部門培訓需求。(二)前廳部：1、加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率。2、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭率。3、開展各崗位的標準化、程序化培訓。4、部門內部進行業(yè)務知識的交叉培訓。5、每月對各崗位的案例進行總結、分析、討論。6、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓。7、加強員工的服務意識、禮節(jié)禮貌、熱情及主動服務的培訓。(三)安保部：1、保安員熟練使用消防器材及組織人員疏散能力、檢查安全隱患能力。2、加強監(jiān)控室操作流程培訓、巡邏人員職責培訓、突發(fā)事件應急預案及各崗位接火警處置程序。(四)財務部：繼續(xù)對收銀組多方面的實操培訓、成本組業(yè)務強化培訓、收貨及倉管組業(yè)務重點培訓、禮貌禮儀培訓、微笑服務培訓、總賬業(yè)務培訓、會計檔案管理等。(五)工程部：加強對設備操作流程宣講、安全知識操作培訓、酒店一線公共區(qū)域維修時禮儀禮貌培訓。(六)銷售部：戰(zhàn)略營銷、搞定客戶的六脈神劍、如何準確掌握酒店預測方法、如何促成雙方達成一致、如何深入探究和迎合客戶需求、消除銷售中的客戶顧慮、如何創(chuàng)造客戶需求、如何實施收入管理的策略、收入管理的重要公式解讀、全新營銷理念，打造一流銷售、收入管理的應用等培訓課程。(七)客房部：1、酒店禮儀禮貌、服務意識及行為規(guī)范培訓。2、清潔機械的使用及保養(yǎng)培訓。3、對客投訴及意外事件的處理培訓。4、強化大堂保潔的標準及要求的培訓。5、制 服間及倉庫的規(guī)范管理培訓。6、地毯保養(yǎng)及各種污漬的清潔培訓。7、大理石、木制、不銹鋼清潔及保養(yǎng)培訓。8、酒店客房服務質量及服務標準培訓。9、節(jié)約水電的使用、低值易耗品的使用等培訓。10、客房做房程序及要求培訓。酒店員工培訓的工作總結篇520__年已經(jīng)過去，在這一年里，__大酒店在__公司和__公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使__大酒店在20__年的星評復核中取得有史以來的成績第二名，使__大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的`行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0。18元/張，鑰匙袋0。10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理前臺按照局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20__年客房收入與20__年客房收入進行對比，住房率增加了9。46%，但收入?yún)s減少了__元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：1、在服務上缺乏靈活性和主動性。2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴。3、個別新員工對本職工作操作不熟練。4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現(xiàn)金收入只有x元。根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，20__年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出20__年工作計劃：1、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量。2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足。4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。

老員工培訓總結(篇5)

員工培訓總結報告

一、培訓背景與目標

隨著公司業(yè)務的快速發(fā)展，新員工數(shù)量不斷增加，為了提高員工的專業(yè)技能和團隊協(xié)作能力，確保公司各項工作的順利進行，我們于XXXX年XX月XX日至XX日組織了一次全面的員工培訓。本次培訓的目標包括：

1. 提高員工的基本業(yè)務知識和操作技能；

2. 加強團隊間的溝通與協(xié)作能力；

3. 培養(yǎng)員工的企業(yè)文化認同感和職業(yè)素養(yǎng)。

二、培訓內容與方法

1. 專業(yè)知識講座：我們邀請了行業(yè)內的專家，針對公司的核心業(yè)務進行深入淺出的講解，使新員工能夠快速了解并掌握相關知識和技能。

2. 實操訓練：為了讓員工更好地將理論知識應用于實際工作中，我們安排了模擬工作場景的實操訓練，并由經(jīng)驗豐富的老員工進行指導。

3. 團隊建設活動：通過一系列的團隊游戲和合作任務，加強員工之間的溝通與協(xié)作，提高團隊的凝聚力。

4. 企業(yè)文化宣講：通過企業(yè)文化的講解和案例分享，使員工更加深入地了解公司的價值觀和愿景，增強員工的歸屬感。

三、培訓效果評估

為了確保培訓的有效性，我們對參與培訓的員工進行了以下幾方面的評估：

1. 知識技能測試：在培訓結束后，我們對員工進行了知識技能測試，結果顯示95%的員工達到了合格水平，其中70%的員工表現(xiàn)優(yōu)秀。

2. 反饋調查：我們發(fā)放了培訓反饋調查問卷，90%的員工對培訓內容表示滿意，85%的員工認為培訓對實際工作有較大幫助。

3. 團隊協(xié)作能力提升：通過觀察和評估，我們發(fā)現(xiàn)員工在團隊協(xié)作方面的能力有了明顯的提升，特別是在溝通協(xié)調和任務執(zhí)行方面。

4. 企業(yè)文化認同感增強：經(jīng)過企業(yè)文化宣講和案例分享，員工對企業(yè)文化的認同感明顯增強，對公司的價值觀和愿景有了更深入的了解。

四、問題與改進措施

在培訓過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處：

1. 時間安排緊湊：部分課程內容較多，導致時間緊張，部分內容講解不夠深入。為此，我們將在下次培訓時合理分配時間，確保每個主題都能得到充分的講解。

2. 實操訓練不足：由于場地和設備有限，部分實操訓練無法全員參與。未來我們將加大投入，提供更多設備和場地，以滿足員工的實操需求。

3. 反饋機制不完善：雖然我們進行了反饋調查，但部分員工仍認為反饋渠道不夠暢通。未來我們將增設在線反饋平臺，鼓勵員工隨時提出建議和意見。

4. 團隊建設活動參與度不高：部分員工在團隊建設活動中表現(xiàn)不夠積極。未來我們將設計更多趣味性強的活動，并加強活動的宣傳和引導。

五、總結與展望

本次員工培訓雖然取得了一定的效果，但仍存在一些需要改進的地方。我們將根據(jù)員工的反饋和實際效果持續(xù)優(yōu)化培訓內容和方式，為公司的發(fā)展提供有力的人才保障。在未來的工作中，我們將不斷探索和實踐新的培訓方法和手段，為員工的成長創(chuàng)造更多機會和平臺。

老員工培訓總結(篇6)

員工培訓總結報告

一、培訓背景與目標

隨著市場競爭的日益激烈，公司為了提升員工的專業(yè)技能與綜合素質，增強團隊凝聚力，以適應業(yè)務發(fā)展的需求，特別組織了這次全員培訓。我們的目標在于幫助員工掌握新技能，加深對行業(yè)知識的理解，培養(yǎng)高效的工作習慣，以及塑造良好的企業(yè)文化價值觀。

二、培訓內容與方法

1. 專業(yè)知識更新：我們請來了行業(yè)內的專家，對最新的市場趨勢、技術應用和業(yè)務策略進行了深入剖析。同時，針對各個部門的職能特點，開展了定制化的專業(yè)知識講座。

2. 技能提升訓練：除了理論知識外，我們還特別注重實踐技能的培訓。例如，銷售部門進行了客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)的實操培訓，而技術團隊則參與了軟件開發(fā)的實戰(zhàn)項目。

3. 團隊建設活動：通過一系列團隊協(xié)作游戲和戶外拓展訓練，加強了員工間的溝通與合作，提升了團隊凝聚力。

4. 企業(yè)文化宣導：為了讓員工更好地理解公司的發(fā)展愿景和文化價值觀，我們組織了企業(yè)文化講座和員工手冊的學習。

三、培訓效果評估

為了確保培訓的有效性，我們對每個環(huán)節(jié)都進行了細致的評估：

1. 參與度評估：通過簽到和課堂互動情況，我們了解到員工參與度較高，大多數(shù)員工都能認真聽講、積極提問。

2. 知識技能測試：在培訓結束后，我們對員工進行了知識技能測試，結果顯示員工的理論知識和實操技能都有顯著提升。

3. 反饋調查：通過問卷調查，我們收集到了員工對培訓的反饋意見。大部分員工表示此次培訓內容豐富、實用，對工作有較大幫助。

4. 業(yè)績跟蹤：經(jīng)過一段時間的觀察，我們發(fā)現(xiàn)員工的工作效率和工作質量都有所提高。

四、問題與改進措施

在培訓過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題：

1. 時間安排：部分課程內容過于緊湊，導致部分員工學習壓力較大。為此，我們將在未來的培訓中合理安排時間，確保員工有充足的消化吸收時間。

2. 實踐機會：部分員工反映希望有更多的實踐機會，以鞏固所學知識。為此，我們將加大與業(yè)務部門的合作，爭取為員工創(chuàng)造更多的實踐機會。

3. 講師質量：雖然我們邀請到了行業(yè)內的專家進行授課，但仍有部分員工對某些課程的內容深度表示了擔憂。未來我們將更加嚴格地篩選講師，確保其專業(yè)性和授課質量。

五、總結與展望

通過這次培訓，我們取得了顯著的成果：不僅提高了員工的專業(yè)技能和綜合素質，還增強了團隊的凝聚力。展望未來，我們將繼續(xù)關注員工的成長需求，不斷優(yōu)化培訓內容和方式，為公司的發(fā)展提供有力的人才保障。同時，我們也希望每一位員工都能將所學知識運用到日常工作中，共同推動公司業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。

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