最新大堂經(jīng)理工作計(jì)劃

你有寫過工作計(jì)劃嗎？為了更加精細(xì)地制定下一步的工作方案，我們需要制定一份工作計(jì)劃。工作計(jì)劃是對(duì)未來一段時(shí)間內(nèi)要做的工作進(jìn)行的一種規(guī)劃，這份“大堂經(jīng)理工作計(jì)劃”是我用心制作的，請(qǐng)您欣賞，希望能為你提供有意義的信息，建議你將其收藏起來！

大堂經(jīng)理工作計(jì)劃(篇1)

堅(jiān)持學(xué)習(xí)是提高自己業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)有力的途徑，保持一個(gè)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使自己在每一天都有一個(gè)良好的精神面貌投入工作。大堂經(jīng)理是銀行營業(yè)廳中很重要的一個(gè)職務(wù)，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先看到的不僅僅是我行的硬件設(shè)施，感受到的還應(yīng)該有大堂工作人員的笑臉和親切的問候。而大堂經(jīng)理責(zé)是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的形象代表。大堂經(jīng)理不僅應(yīng)具備有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止，更要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，能夠針對(duì)客戶的疑問現(xiàn)場解決問題，把每一位咨詢業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)好，不僅僅是個(gè)人的職責(zé)更關(guān)系到客戶對(duì)我行的直接印象。基于此，作為大堂經(jīng)理必須不斷充實(shí)自己，提高自己的綜合素質(zhì)。在學(xué)習(xí)的過程中要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)和工作良好地結(jié)合了起來。積極參加我行組織的各種集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，在活動(dòng)中不斷總結(jié)、反思自己。進(jìn)而才能使我在業(yè)務(wù)方面做到了變被動(dòng)為主動(dòng)，自動(dòng)自

發(fā)解決問題，增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)能力。另外，在新的一年里還需對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念，充分地武裝自己的頭腦，為以后工作的順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

大堂經(jīng)理工作計(jì)劃(篇2)

建行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，金融業(yè)的競爭越來越激烈，作為建設(shè)銀行的大堂經(jīng)理，我需要時(shí)刻保持敏銳的洞察力，瞄準(zhǔn)行業(yè)的發(fā)展趨勢，積極探索先進(jìn)的營銷策略，提升自身的素質(zhì)和服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，彰顯建設(shè)銀行的品牌形象。

一、全面加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

作為一名大堂經(jīng)理，最重要的職責(zé)就是為客戶提供高效、專業(yè)、周到的服務(wù)。因此，我們需要全面加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

首先，我將針對(duì)不同類型的客戶，制定個(gè)性化的服務(wù)方案，讓客戶享受到更加貼心的服務(wù)。其次，通過多種渠道收集客戶反饋，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求和意見，加強(qiáng)對(duì)客戶滿意度的監(jiān)測與控制，為客戶提供極致的服務(wù)體驗(yàn)。最后，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，在服務(wù)技能、客情關(guān)系等方面不斷提升員工水平，打造一支專業(yè)、高效、精通服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。

二、積極開展產(chǎn)品營銷，促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

與大多數(shù)銀行相比，建設(shè)銀行在投資、貸款、理財(cái)?shù)确矫嬗兄鴱V泛的產(chǎn)品線，但我們需要不斷加強(qiáng)營銷能力，讓大眾認(rèn)識(shí)和信任我們的產(chǎn)品。

首先，我們將挖掘客戶需求，深度挖掘客戶的潛在需求，發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，制定營銷策略，推廣新產(chǎn)品，并積極跟進(jìn)客戶反饋，提升客戶感知度和滿意度。其次，加強(qiáng)協(xié)作，與其他板塊共同開展產(chǎn)品營銷，形成協(xié)同增效的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)建設(shè)銀行在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的優(yōu)化。

三、依托數(shù)字化手段推進(jìn)服務(wù)升級(jí)

伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，數(shù)字電子化的服務(wù)已逐漸成為客戶的主流選擇。因此，我們也需要借助數(shù)字化手段推進(jìn)服務(wù)升級(jí)。

首先，我們將全面推廣建行APP等數(shù)字化客戶端產(chǎn)品，讓更多的客戶享受到數(shù)字化服務(wù)能帶來的便捷和效率；其次，加強(qiáng)人工和數(shù)字化的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)和諧的客戶服務(wù)；最后，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展線上拓展，拓寬客戶群體，實(shí)現(xiàn)銀行客戶服務(wù)的網(wǎng)上化，創(chuàng)造更加快捷、便利、高效的服務(wù)模式。

四、不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保服務(wù)安全性

金融風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于銀行的發(fā)展至關(guān)重要，作為大堂經(jīng)理，我們需要時(shí)刻保持敏銳的洞察力，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)自查，防范各種風(fēng)險(xiǎn)問題，確保服務(wù)安全性。

首先，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范工作流程，加強(qiáng)員工的管理培訓(xùn)，提高員工防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和能力；其次，推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)升級(jí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理效能；最后，加強(qiáng)和監(jiān)管部門的合作，嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)，更好地服務(wù)社會(huì)和客戶。

作為建設(shè)銀行大堂經(jīng)理，我將結(jié)合自身工作實(shí)情，以上述四點(diǎn)作為主要工作目標(biāo)，不斷探索創(chuàng)新，在日常工作中加以落實(shí)，通過不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，注重服務(wù)質(zhì)量，拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)，推進(jìn)數(shù)字化手段使用，保障風(fēng)險(xiǎn)管控，提高工作效益，提高企業(yè)的競爭地位，為建行品牌形象的提升做出貢獻(xiàn)。

大堂經(jīng)理工作計(jì)劃(篇3)

大堂計(jì)劃是大堂預(yù)測所確定的經(jīng)營目標(biāo)的系統(tǒng)化和具體化，又是控制大堂收支活動(dòng)、分析經(jīng)營成果的依據(jù)。大堂計(jì)劃工作的本身就是運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行綜合平衡，制定主要計(jì)劃指標(biāo)，擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施，協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)。它是落實(shí)酒店奮斗目標(biāo)和保證措施的必要環(huán)節(jié)。

酒店編制的大堂計(jì)劃主要包括：籌資計(jì)劃、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃、流動(dòng)資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計(jì)劃、成本費(fèi)用計(jì)劃、利潤及利潤分配計(jì)劃、對(duì)外投資計(jì)劃等。每項(xiàng)計(jì)劃均由許多大堂指標(biāo)構(gòu)成，大堂計(jì)劃指標(biāo)是計(jì)劃期各項(xiàng)大堂活動(dòng)的奮斗目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，大堂計(jì)劃還必須列出保證計(jì)劃完成的主要經(jīng)營管理措施。

編制大堂計(jì)劃要做好以下工作。

(一)分析主客觀原因，全面安排計(jì)劃指標(biāo)

審視當(dāng)年的經(jīng)營情況，分析整個(gè)經(jīng)營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經(jīng)營目標(biāo)有關(guān)的各種因素，按照酒店總體經(jīng)濟(jì)效益的原則，制定出主要的計(jì)劃指標(biāo)。

(二)協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力，落實(shí)增產(chǎn)節(jié)約措施

要合理安排人力、物力、財(cái)力，使之與經(jīng)營目標(biāo)的要求相適應(yīng);在財(cái)力平衡方面，要組織資金運(yùn)用同資金來源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力，從提高經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，對(duì)酒店各部門經(jīng)營活動(dòng)提出要求，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施，制定和修訂各項(xiàng)定額，以保證計(jì)劃指標(biāo)的落實(shí)。

(三)編制計(jì)劃表格，協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)

以經(jīng)營目標(biāo)為核心，以平均先進(jìn)定額為基礎(chǔ)，計(jì)算酒店計(jì)劃期內(nèi)資金占用、成本、費(fèi)用利潤等各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)，編制出大堂計(jì)劃表，并檢查、核對(duì)各項(xiàng)有關(guān)計(jì)劃指標(biāo)是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡。

這就是我這一年的工作計(jì)劃，對(duì)公司大堂的計(jì)劃都做了很好的計(jì)劃，相信公司一年的大堂問題不會(huì)出現(xiàn)任何問題的。在金融危機(jī)的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就需要每一個(gè)公司的員工都能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力量。

說實(shí)話能夠當(dāng)一個(gè)酒店的大堂經(jīng)理，以我個(gè)人的能力是不能夠完全的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫助，這就是我為什么要和同事、員工搞好關(guān)系的原因。笨鳥先飛，早起的鳥兒有蟲吃。我做到這些都是靠努力的來的。

這就是我的一年工作計(jì)劃，如有不同的意見，請(qǐng)及時(shí)和我溝通，我認(rèn)真改正。

大堂經(jīng)理工作計(jì)劃(篇4)

酒店大堂經(jīng)理工作計(jì)劃

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，酒店行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的階段。作為酒店的門面，大堂經(jīng)理起著至關(guān)重要的作用。大堂經(jīng)理不僅需要具備扎實(shí)的管理能力，還需要具備良好的溝通和組織能力。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹酒店大堂經(jīng)理的工作計(jì)劃。

酒店大堂經(jīng)理需要確保大堂的高效運(yùn)作。他們需要協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作，確保所有任務(wù)能夠有序完成。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，大堂經(jīng)理需要建立良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，并培訓(xùn)并督促員工不斷提升工作效率。大堂經(jīng)理還需要參與員工招聘和面試，并與員工進(jìn)行定期的工作績效評(píng)估。這將有助于保持一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

大堂經(jīng)理還需要確保客人的滿意度。他們需要根據(jù)客人的需求和意見，實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)措施。這包括改進(jìn)接待流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以及解決客人的投訴和疑慮。為了更好地了解客人的需求，大堂經(jīng)理需要與客人進(jìn)行溝通，并定期組織客戶滿意度調(diào)查。通過這些措施，酒店將能夠不斷提升客人的滿意度，并建立良好的口碑。

除了客人的滿意度，大堂經(jīng)理還需要關(guān)注酒店的經(jīng)營狀況。他們需要負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行酒店的營銷計(jì)劃，以提高酒店的知名度和市場份額。通過市場調(diào)研和競爭分析，大堂經(jīng)理可以確定目標(biāo)市場，并制定相應(yīng)的營銷策略。大堂經(jīng)理還需要與其他部門合作，制定酒店的價(jià)格策略和促銷活動(dòng)。通過有效的市場推廣和宣傳，酒店將能夠吸引更多的客人，并實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。

為了保持酒店的良好形象，大堂經(jīng)理還需要確保酒店的安全和衛(wèi)生工作。他們需要領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，并定期檢查和維護(hù)酒店的設(shè)施和設(shè)備。大堂經(jīng)理還需要制定緊急事件響應(yīng)計(jì)劃，并與相關(guān)部門進(jìn)行緊密協(xié)調(diào)，以確保酒店的安全。同時(shí)，大堂經(jīng)理還需要確保酒店的衛(wèi)生狀況符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并與相關(guān)部門合作，制定和執(zhí)行衛(wèi)生管理計(jì)劃。

除了上述工作，大堂經(jīng)理還需要與酒店的上級(jí)管理層進(jìn)行定期的工作報(bào)告和匯報(bào)。他們需要向上級(jí)匯報(bào)酒店的經(jīng)營狀況、客人滿意度以及市場競爭情況。通過定期的匯報(bào)，大堂經(jīng)理可以及時(shí)地了解上級(jí)的要求和指示，并根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。

酒店大堂經(jīng)理的工作計(jì)劃涵蓋了多個(gè)方面，包括團(tuán)隊(duì)管理、客人滿意度、酒店經(jīng)營狀況、安全衛(wèi)生工作以及與上級(jí)管理層的溝通。大堂經(jīng)理需要具備強(qiáng)大的組織和溝通能力，以確保酒店的順利運(yùn)營和客人的滿意度。只有通過全面而有序地執(zhí)行工作計(jì)劃，大堂經(jīng)理才能為酒店的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

大堂經(jīng)理工作計(jì)劃(篇5)

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而8呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1.豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。

3.對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。

以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過長期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的___與__的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個(gè)客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶，擁有這樣一個(gè)客戶對(duì)客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。

而長期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或咨詢熱線。客服部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對(duì)客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。

三、具體操作手法

1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶

首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次6252與8電話的綁定無疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。

前面提到的客戶是將來客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)客戶的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對(duì)象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià)，而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)將這些信息傳達(dá)到客戶手中。

2.“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”

客戶對(duì)客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個(gè)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷，提高_(dá)_呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對(duì)面對(duì)的交談比通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶“請(qǐng)進(jìn)來”。

3.適當(dāng)?shù)募?lì)措施

客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對(duì)積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的B2C獎(jiǎng)勵(lì)方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵(lì)咨詢員可再次獲得獎(jiǎng)勵(lì)。以此來激勵(lì)咨詢員提供更多的客戶信息。

大堂經(jīng)理工作計(jì)劃(篇6)

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)進(jìn)入20XX下半年了，這時(shí)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的半年，也是我非常重要的半年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了下半年工作計(jì)劃，以便使自己在下半年的銷售經(jīng)理工作中有更大的進(jìn)步和成績。

1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

其一是抽時(shí)間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

2、進(jìn)一步拓展銷售渠道

xx市場的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購渠道拓展。在團(tuán)購渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3、做好市場調(diào)研工作

對(duì)市場個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)白酒市場的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場情況，并及時(shí)調(diào)整營銷策略。

4、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工作

在以后的工作中還要做到進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，重點(diǎn)是擴(kuò)大青稞白酒生產(chǎn)規(guī)模；做好市場銷售，首要的工作是全力做好青稞白酒的銷售工作；提高公司員工的綜合素質(zhì)，特別是業(yè)務(wù)技能方面的素質(zhì)必須較快提高，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要；面向社會(huì)吸納有才華的精英加盟公司，主要是銷售精英；要搞好安全生產(chǎn)，確保員工和企業(yè)的合法權(quán)益；要以＂以人為本、服務(wù)企業(yè)＂為核心，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在活力。

大堂經(jīng)理工作計(jì)劃(篇7)

銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃

作為一名具有多年工作經(jīng)驗(yàn)的銀行大堂經(jīng)理，我一直致力于提供高質(zhì)量的服務(wù)，管理并協(xié)調(diào)整個(gè)大堂的運(yùn)作。以下是我基于多年的經(jīng)驗(yàn)所撰寫的銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃。

1. 管理團(tuán)隊(duì)

作為銀行大堂經(jīng)理，我將重視團(tuán)隊(duì)管理。我將與每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行定期的個(gè)人會(huì)談，了解他們的工作情況、挑戰(zhàn)和需求。同時(shí)，我會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員共同設(shè)定目標(biāo)，并為其提供支持和培訓(xùn)，以提高他們的工作效率和績效。我還將鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作和互相學(xué)習(xí)，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。

2. 高質(zhì)量服務(wù)

為了提供高質(zhì)量的服務(wù)，我將建立一個(gè)客戶導(dǎo)向的文化。我將確保大堂的工作環(huán)境整潔有序，并培養(yǎng)員工良好的形象和儀容儀表。我將鼓勵(lì)員工以積極的態(tài)度與客戶溝通，并提供準(zhǔn)確、及時(shí)和個(gè)性化的服務(wù)。我會(huì)定期與客戶進(jìn)行反饋交流，以了解他們的需求和滿意度，并根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。我將鼓勵(lì)員工積極參與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，提升銀行的社會(huì)形象和認(rèn)同感。

3. 風(fēng)險(xiǎn)管理

作為銀行大堂經(jīng)理，我將致力于保障銀行的資產(chǎn)和客戶的利益。我將確保員工遵守所有合規(guī)和監(jiān)管要求，包括起草并執(zhí)行銀行的操作流程和政策。我將定期開展員工培訓(xùn)和考核，以確保他們了解并遵守風(fēng)險(xiǎn)管理的最佳實(shí)踐。我還會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)管理部門保持密切合作，及時(shí)了解和應(yīng)對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和威脅。我將鼓勵(lì)員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并提供必要的支持和解決方案。

4. 提升效率

為了提升大堂的工作效率，我將推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和流程優(yōu)化。我將引入新的技術(shù)工具和系統(tǒng)，以簡化和加速大堂的日常操作。我將與IT部門密切合作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，并及時(shí)解決存在的技術(shù)問題。我還將持續(xù)評(píng)估和改進(jìn)各項(xiàng)工作流程，并鼓勵(lì)員工提供關(guān)于流程改進(jìn)的建議和意見。通過這些努力，我相信能夠提高大堂的工作效率和客戶滿意度。

5. 個(gè)人發(fā)展

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，我相信個(gè)人的終身學(xué)習(xí)和發(fā)展對(duì)于有效地管理團(tuán)隊(duì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。因此，我將不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新動(dòng)態(tài)和管理趨勢，并通過參加培訓(xùn)和會(huì)議來不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我還將積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)和社交網(wǎng)絡(luò)，與同行交流和分享經(jīng)驗(yàn)。通過不斷學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展，我將成為一個(gè)更好的銀行大堂經(jīng)理，并為團(tuán)隊(duì)和客戶帶來更多價(jià)值。

總結(jié)

作為一名具備多年工作經(jīng)驗(yàn)的銀行大堂經(jīng)理，我深知管理團(tuán)隊(duì)、提供高質(zhì)量的服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、提升效率和個(gè)人發(fā)展等方面的重要性。通過制定并執(zhí)行上述工作計(jì)劃，我相信我能夠有效地管理大堂的運(yùn)作，并為銀行的成功和客戶的滿意度做出貢獻(xiàn)。

大堂經(jīng)理工作計(jì)劃(篇8)

在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下一支大堂經(jīng)理的狼群隊(duì)伍成立了，我有幸的成為其中一員。作為其中一員我對(duì)我的工作有以下的工作計(jì)劃：

1、要在x月底完成二季度支行下發(fā)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)

首先搜集客戶，建立客戶資料，對(duì)優(yōu)良客戶進(jìn)行歸類(從高到底、按生日分類)。

2、大廳的各種不妥現(xiàn)象，在第一時(shí)間改正，讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化

在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶意見表、辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格)等擺放整齊、美觀。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料，應(yīng)立即撤下。應(yīng)重視客戶對(duì)我行的感受，如叫號(hào)機(jī)聲音大小、空調(diào)溫度高低等，從客戶的感受出發(fā)，完善各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)，改善客戶體驗(yàn)。

3、緊抓服務(wù)質(zhì)量，以世園會(huì)為契機(jī)將現(xiàn)場用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)零投訴

時(shí)刻關(guān)注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況，維護(hù)業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊(duì)秩序，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩、吵鬧時(shí)，大堂服務(wù)應(yīng)第一時(shí)間上前詢問，安撫客戶情緒，在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶的問題。對(duì)于個(gè)別情緒過于激動(dòng)的客戶應(yīng)迅速引至?xí)褪一蚱渌ъo之處，耐心傾聽、解決客戶的問題，無一抱怨客戶。

4、充當(dāng)柜臺(tái)和主任的橋梁，合理安排柜臺(tái)

要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

大堂經(jīng)理工作計(jì)劃(篇9)

在總行個(gè)金部的親切關(guān)懷和大力協(xié)調(diào)下，在xx等x個(gè)一級(jí)分行的大力支持下，我行百名網(wǎng)點(diǎn)一線優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了為期十天的學(xué)習(xí)體驗(yàn)活動(dòng)，我非常榮幸成為了其中的一員。省分行把來自x個(gè)不同二級(jí)行的人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，x天，我們從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)、從認(rèn)識(shí)到熟悉，成為一個(gè)相互信任相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。本次學(xué)習(xí)活動(dòng)安排的非常緊湊，第一天在xx行領(lǐng)導(dǎo)的陪同下參觀了他們的已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)，在寬敞明亮的大廳，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人給我們介紹精神墻的建立、網(wǎng)點(diǎn)彈性排班以及業(yè)務(wù)流程和績效考核等內(nèi)容。第二天開始到網(wǎng)點(diǎn)去體驗(yàn)學(xué)習(xí)，開始我懷著忐忑不安的心情來到了一二九分理處，雖然我也是一名大堂經(jīng)理，可到xx行來當(dāng)大堂經(jīng)理卻心里沒有底。營業(yè)開始后，我就逐漸進(jìn)入角色，認(rèn)真接待每一位客戶，了解客戶的需求，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備維護(hù)大廳秩序，解決客戶提出的問題。

經(jīng)過這短暫的學(xué)習(xí)，我深深感受到xx行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型很有成效，他們擁有完備的制度，功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，完善的硬件設(shè)施，合理的人力資源配置，同時(shí)也深深體會(huì)到我們與xx行的差距，通過在xx行做大堂經(jīng)理，對(duì)于我來說體會(huì)頗深。

　一、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分發(fā)揮自己的能力，為一個(gè)共同的目標(biāo)，才能做得最好。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，大堂經(jīng)理是“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，大堂制勝”的關(guān)鍵?？蛻魜淼骄W(wǎng)點(diǎn)，第一個(gè)接待客戶的是大堂經(jīng)理，其職業(yè)形象、精神面貌、專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度決定客戶對(duì)建行的第一印象。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面，必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理不但要隨時(shí)接受客戶的咨詢，還要主動(dòng)識(shí)別客戶、挖掘客戶、營銷客戶和引導(dǎo)分流客戶，通過客戶的衣著、言談挖掘客戶，進(jìn)而營銷我行的產(chǎn)品。

二、充分挖掘大堂潛力，做好差異化營銷

如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一。在我們學(xué)習(xí)的過程中，xx行根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。市場細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無差異性。充分利用大堂順勢推銷新產(chǎn)品，有事倍功半的效果。對(duì)第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶，緊緊抓住大堂營銷時(shí)機(jī)，并采取相應(yīng)的營銷對(duì)策，積極引導(dǎo)和推薦，定會(huì)產(chǎn)生良好效果。

三、只有差別的服務(wù)沒有差別的客戶

“80%的利潤來自20%的客戶”，這個(gè)銀行經(jīng)營的二八理論，曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上，一度忽視了柜臺(tái)前一般客戶的服務(wù)。xx行無論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶。“不難想象，這80%的客戶服務(wù)滿意度對(duì)銀行聲譽(yù)的影響是決定性的。另外，普通客戶可能也有機(jī)會(huì)帶來vip客戶，也可能成為vip客戶。我認(rèn)為，一般客戶雖然一時(shí)不能帶來較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益，但從長遠(yuǎn)看，會(huì)通過服務(wù)積累帶來社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理一般采取兩個(gè)辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶致謝；二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù)。

四、只有無限的用心才有客戶的忠誠

經(jīng)過學(xué)習(xí)使我深深認(rèn)識(shí)到，vip與一般客戶之間的差別服務(wù)，重點(diǎn)體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。在服務(wù)vip時(shí)，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口，由個(gè)人理財(cái)經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務(wù)。

同時(shí)我還在實(shí)踐中體會(huì)到，個(gè)人理財(cái)中心的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，做了很精辟的概括：對(duì)vip服務(wù)的最大特點(diǎn)就在于，針對(duì)客戶需求提供的三大服務(wù)：了解市場，及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù)；挖掘需求，細(xì)致周到的理財(cái)服務(wù)；滿足收益，保值增值的專家服務(wù)。

通過這次活動(dòng)給我?guī)砗艽蟮膯l(fā)，作為大堂經(jīng)理，每一天都要面對(duì)各種各樣的客戶和解決形形色色的問題，必須具備危機(jī)處理能力、關(guān)系協(xié)調(diào)能力，掌握多方面的專業(yè)知識(shí)。也通過這次活動(dòng)，我將把在xx行學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)帶到我們xx行，讓我們xx行今后做的更好。

大堂經(jīng)理工作計(jì)劃(篇10)

銀行大堂經(jīng)理季度工作計(jì)劃

作為銀行大堂經(jīng)理，我深知工作計(jì)劃的重要性。每個(gè)季度的工作計(jì)劃是我們團(tuán)隊(duì)取得成功的基礎(chǔ)，通過詳細(xì)具體且生動(dòng)的計(jì)劃，我們能提前設(shè)定目標(biāo)并安排有效的行動(dòng)。本文將詳細(xì)介紹我作為一位銀行大堂經(jīng)理在季度工作計(jì)劃中的目標(biāo)和措施。

首先，我明確了本季度的主要目標(biāo)：提高客戶滿意度、增加業(yè)務(wù)量和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。為了達(dá)到這些目標(biāo)，我制定了以下計(jì)劃。

在第一方面——提高客戶滿意度方面，我將采取以下措施。首先，我計(jì)劃組織團(tuán)隊(duì)成員參加客戶服務(wù)培訓(xùn)課程，以提升他們的服務(wù)意識(shí)和技能。其次，我將向客戶發(fā)送滿意度調(diào)查問卷，并根據(jù)他們的反饋改善我們的服務(wù)流程。此外，我還將定期組織團(tuán)隊(duì)成員與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，了解客戶需求并主動(dòng)解決問題。

在第二方面——增加業(yè)務(wù)量方面，我計(jì)劃采取以下措施。首先，我將密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，并時(shí)刻了解銀行業(yè)務(wù)的最新趨勢。同時(shí)，我會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員開展市場營銷活動(dòng)，如推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引更多的客戶。此外，我還會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極開展客戶拓展工作，與潛在客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，促成更多的業(yè)務(wù)合作。

在第三方面——增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作方面，我將采取以下措施。首先，我計(jì)劃組織團(tuán)隊(duì)成員參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶外拓展訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)合作游戲，以增強(qiáng)他們之間的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。其次，我會(huì)定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，讓每個(gè)成員分享他們的工作心得和建議，并互相支持和鼓勵(lì)。此外，我還會(huì)推動(dòng)內(nèi)部知識(shí)共享，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互學(xué)習(xí)和分享，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合能力。

除了以上三個(gè)主要方面，我還會(huì)將工作計(jì)劃的其他細(xì)節(jié)考慮在內(nèi)。如時(shí)間安排、資源分配、風(fēng)險(xiǎn)控制等等。我會(huì)制定詳細(xì)的工作時(shí)間表，確保每個(gè)工作任務(wù)都能及時(shí)完成。同時(shí)，我將合理分配團(tuán)隊(duì)成員的工作任務(wù)，使每個(gè)人都能充分發(fā)揮自己的專長。為了控制風(fēng)險(xiǎn)，我會(huì)密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，并監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化。

總結(jié)起來，我作為一位銀行大堂經(jīng)理在本季度的工作計(jì)劃中，將著力提高客戶滿意度、增加業(yè)務(wù)量和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。通過組織團(tuán)隊(duì)參加培訓(xùn)、開展市場營銷活動(dòng)、參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和促進(jìn)知識(shí)共享，我相信這些措施將有效地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。同時(shí)，我也將考慮到時(shí)間安排、資源分配和風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的細(xì)節(jié)，以確保工作計(jì)劃的順利執(zhí)行。我堅(jiān)信，通過詳細(xì)具體且生動(dòng)的工作計(jì)劃，我們將取得良好的業(yè)績，為客戶和團(tuán)隊(duì)帶來更多的價(jià)值。

大堂經(jīng)理工作計(jì)劃(篇11)

酒店大堂經(jīng)理工作計(jì)劃

無論是單位還是個(gè)人，無論辦什么事情，事先都應(yīng)有個(gè)打算和安排。有了工作計(jì)劃書，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。你可以常登陸計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃欄目，上面有許多關(guān)于工作計(jì)劃范文，供您選擇和借鑒。

我來XXXX店工作XX天的時(shí)間,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),作為大堂經(jīng)理直接負(fù)責(zé)前廳的正常運(yùn)營,代表著執(zhí)行經(jīng)理受理顧客投訴,對(duì)顧客反饋的一些建議和意見給予積極的采納與解決,為本店今后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ).

畢竟我來這里只有十來天的時(shí)間,對(duì)本店有了一定的了解但還不太熟悉,這里有一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí)也體會(huì)和意識(shí)到我們存在的問題和不足之處:

1、前廳人員配置不夠,存在著招人難、用人難、留人難的問題.

2、前廳員工都是新員工,基本的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能還存在很大的欠缺.

3、服務(wù)方面缺乏積極性和主動(dòng)性,更談不上超前的服務(wù)意識(shí)

4、前廳用品工具擺放不合理,存在安全隱患和影響大廳環(huán)境的問題.

5、部分設(shè)備老化甚至壞掉,沒有及時(shí)更新和維修

由于以上原因?qū)е虏糠诸櫩陀胁挥淇斓挠貌徒?jīng)歷,以至流失,生意日漸清淡.針對(duì)以上問題,特制定本年度工作計(jì)劃:

一、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性

好員工不是管出來的,是帶出來的.前廳管理層要認(rèn)清自己的身份,擺正自己的'位置,工作中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認(rèn)為你是一個(gè)信得過的領(lǐng)頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關(guān)心他們，把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹,經(jīng)常和他們談心聊天,多傾聽他們的聲音,了解他們心中的想法,及時(shí)掌控員工的狀態(tài),員工有問題和困難時(shí)及時(shí)幫他們解決,以防員工出現(xiàn)問題時(shí)處于被動(dòng).

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì).

前廳作為飯店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)形形色色的客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，反映一個(gè)飯店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平以及檔次，困此對(duì)員工培訓(xùn)是工作重點(diǎn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括三個(gè)大的方面:

小編精心推薦：酒店工作計(jì)劃

大堂經(jīng)理工作計(jì)劃(篇12)

為盡快提高我行員工的整體素質(zhì)，使其能夠適應(yīng)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展的需要，適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境，我行根據(jù)總、分行員工教育培訓(xùn)工作的有關(guān)要求，在廣泛征求各部門、支行培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，我們會(huì)同培訓(xùn)組織部門結(jié)合我行的實(shí)際工作需要，對(duì)分行20xx年培訓(xùn)工作做出了安排。同時(shí)，為做好全行20xx年的培訓(xùn)組織工作，我們?cè)诳偨Y(jié)了以往的培訓(xùn)工作后，結(jié)合我行當(dāng)前的員工業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況及需要解決的幾點(diǎn)問題，對(duì)20xx年的培訓(xùn)工作提出了幾個(gè)加強(qiáng)點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)：

一、當(dāng)前需解決的幾點(diǎn)問題

1、需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性。

在培訓(xùn)安排上，當(dāng)前主要根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要全面推進(jìn)，但我行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)象在專業(yè)基礎(chǔ)水平、業(yè)務(wù)掌握程度等方面存在較大的差異性，培訓(xùn)工作難以針對(duì)不同的對(duì)象分別開展，這在一定程度上影響了培訓(xùn)的效果。

2、需大力加強(qiáng)培訓(xùn)的師資力量。

目前，我行的培訓(xùn)師基本由實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為豐富的員工擔(dān)任，但因其工作繁忙，其專業(yè)理論水平、授課經(jīng)驗(yàn)技巧的提高會(huì)受到多方因素的限制，而一些社會(huì)專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的理論性偏強(qiáng)，可操作性和針對(duì)性差，且授課價(jià)格較為昂貴，因此，加強(qiáng)師資力量是當(dāng)前全面提高培訓(xùn)水平的瓶頸問題。

3、需探索“學(xué)習(xí)時(shí)間彈性化”的培訓(xùn)途徑。

我行的業(yè)務(wù)骨干人員、市場營銷人員業(yè)務(wù)繁忙、工作壓力較大，能夠參加培訓(xùn)的時(shí)間十分有限。而目前培訓(xùn)資料的共享程度較低，員工的學(xué)習(xí)時(shí)間缺乏彈性，補(bǔ)課和自學(xué)的機(jī)會(huì)較少，且自學(xué)的動(dòng)力性不足，在一定程度上影響了培訓(xùn)的效果。

4、需進(jìn)一步明確專業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃機(jī)制。

在新員工培養(yǎng)（尤其是大學(xué)生）培養(yǎng)方面，我行目前需要進(jìn)一步明確員工的職業(yè)生涯培訓(xùn)規(guī)劃和反饋機(jī)制。也就是說，對(duì)每個(gè)職業(yè)發(fā)展方向的新員工，我行應(yīng)明確其在試用期（或培養(yǎng)期）內(nèi)應(yīng)完成哪些必修的培訓(xùn)課程和輪崗實(shí)踐，經(jīng)過哪些測試才能達(dá)到上崗的要求，同時(shí)應(yīng)要求其所在培養(yǎng)部門定期將新員工的學(xué)習(xí)實(shí)踐和達(dá)標(biāo)情況向分行反饋。

二、根據(jù)上述問題，20xx年培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面

1、在加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性方面：20xx年，我行要更加注重培訓(xùn)對(duì)促進(jìn)業(yè)務(wù)推動(dòng)、提高員工素質(zhì)方面起到的實(shí)際效果。

一方面，我們要在進(jìn)一步深入了解一線員工的培訓(xùn)需求和業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況的基礎(chǔ)上，在培訓(xùn)前與業(yè)務(wù)組織部門進(jìn)行溝通和反饋，提倡“雙向交流式”培訓(xùn)或“業(yè)務(wù)答疑式”培訓(xùn)；另一方面，要在培訓(xùn)后組織員工填寫“培訓(xùn)反饋問卷”，了解培訓(xùn)的實(shí)際效果，并將其向組織部門反饋。

2、在培養(yǎng)專業(yè)化的師資隊(duì)伍方面：20xx年，我行將緊密結(jié)合總行出臺(tái)的《xx實(shí)業(yè)銀行聘任兼職教師暫行辦法》，進(jìn)一步做好對(duì)培訓(xùn)師的聘任和管理工作，并以此為契機(jī)，做好我行各專業(yè)課程的業(yè)務(wù)講授、專業(yè)測評(píng)、教材編撰等工作，全面提升我行培訓(xùn)工作的專業(yè)化水平，對(duì)為我行專業(yè)培訓(xùn)工作做出一定貢獻(xiàn)的組織機(jī)構(gòu)及個(gè)人，可考慮給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

此外，我們要積極尋找適合我行實(shí)際情況的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，與之建立密切的培訓(xùn)合作關(guān)系。

3、在加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和共享方面：我行將積極為員工創(chuàng)造“學(xué)習(xí)時(shí)間彈性化”的條件，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間扎實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)：如積極收集、整理一些專業(yè)培訓(xùn)的資料，對(duì)重要的培訓(xùn)，將進(jìn)行錄音和錄像，同時(shí)，還將利用“xx網(wǎng)”，建立“網(wǎng)上圖書室”，納入一些基礎(chǔ)性培訓(xùn)資料，供所有希望自學(xué)的同志查閱、學(xué)習(xí)，等等。

同時(shí)，我行將逐步將培訓(xùn)考核與員工晉級(jí)、晉職等職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系，提高員工自覺、自愿學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

4、在建立專業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃和反饋機(jī)制方面：我行計(jì)劃20xx年會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門，根據(jù)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，初步探索新員工職業(yè)發(fā)展的培養(yǎng)規(guī)劃和反饋機(jī)制。

并且，我行還將加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、控制機(jī)制，確保有限的資源能夠運(yùn)用到業(yè)務(wù)急需領(lǐng)域。

三、20xx年重點(diǎn)側(cè)重的幾類培訓(xùn)

一是要根據(jù)一線部門的需求，增加業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、基本操作規(guī)范、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制方面的培訓(xùn)，同時(shí)要加強(qiáng)全行員工的法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)培訓(xùn)，積極促進(jìn)員工道德風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)的防范工作。二是要深入開展主線業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一方面要加深一線從業(yè)人員對(duì)我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、三條主線業(yè)務(wù)知識(shí)的了解，另一方面要緊密結(jié)合總行一些新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的'推廣，充分發(fā)揮主線培訓(xùn)的推動(dòng)作用；三是要會(huì)同分行會(huì)計(jì)管理部，做好對(duì)會(huì)計(jì)柜臺(tái)人員的服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作；四是要繼續(xù)組織我行的市場營銷人員、業(yè)務(wù)骨干、管理人員參加第三、四期“拓展訓(xùn)練”，培養(yǎng)員工堅(jiān)強(qiáng)的意志和進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力；五是要在本年新員工培訓(xùn)中加入營銷技巧的傳授、職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)及時(shí)間管理、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)情商等心理素質(zhì)培訓(xùn)，在傳授業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，全面提升新員工的工作技巧。

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