禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)

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禮儀培訓(xùn)心得總結(jié) 篇1

隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，文明禮儀在人與人的關(guān)系中發(fā)揮著越來越重要的作用，它滲透在我們生活中的點點滴滴，一點一點的改變著我們的生活，同時也改變著自己和身邊的人。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。有禮走遍天下，無禮寸步難行。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。

禮儀是表示敬重的儀式，它包括儀表禮儀、著裝禮儀、儀態(tài)禮儀、接待禮儀、禮貌用語，它對我們每個人都是門必修課，禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。

禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的行業(yè)，個人的禮儀

素質(zhì)，直接關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。

在生活中，要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，聲量適中表達清楚，簡明扼要。所以，我們應(yīng)該加強禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。

在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我明白原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位。馬克思說，人是社會關(guān)系的總和，你做任何事情，做農(nóng)民也好，做工人也好，做企業(yè)家也好，做官員也好，做學(xué)者也好，做學(xué)生教師也好，你肯定要和別人交往，既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術(shù)，所以學(xué)習(xí)禮儀有助于交往，你說話你得會說，什么話能說，什么話不能說，它有游戲規(guī)則，我們要通過自己的學(xué)習(xí)和觀察，通過自己的修養(yǎng)來提升自己的禮儀方面的知識，提升自己的禮儀方面的品位，增進自己的人際交往！

細(xì)節(jié)決定成敗，也許一個微小的細(xì)節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼裕鋈魏问虑?，都應(yīng)有一定之規(guī)，在人際交往中也應(yīng)該有一定的規(guī)矩。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時記錄。

當(dāng)開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！彼哉f：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個人與集體共同成長。

禮儀培訓(xùn)心得總結(jié) 篇2

人事部制定出《XXX大酒店員工基本行為規(guī)范》，考慮其中的具體要求是否合理，現(xiàn)將其發(fā)放給每個部門的經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)員進行討論，由網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)員組織本部門員工進行培訓(xùn)，在工作中依照此標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，培訓(xùn)結(jié)束后組織進行考核。由培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)理進行定期、不定期檢查，如對那些不斷犯錯誤，屢教不改的員工進行嚴(yán)厲的通報批評及作出相應(yīng)處罰。爭取把XXX酒店的服務(wù)水準(zhǔn)再推上一個新臺階。

1、員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有事必報、有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。

2、真誠待客，微笑服務(wù)，盡職盡責(zé)。對賓客服務(wù)要做到主動、熱情、耐心、周到。

3、注重禮儀，舉止文雅。說話使用敬語，尊重客人意見，做到賓客至上，服務(wù)第一。

4、腳踏實地，講求實效?！皶r間就是效率”，急客人所急，想客人所需，以最快的時間，最完善的服務(wù)滿足客人的要求。

5、密切合作，協(xié)調(diào)一致。從維護酒店整體利益出發(fā)，各部門之間、員工之間應(yīng)相互配合，真誠協(xié)作。

員工的儀表儀容直接影響到酒店的聲譽和格調(diào)，請各位務(wù)必做到：

1）工作時間只能穿酒店發(fā)放的制服/工作服。

2）制服要保持平整、整潔，褲線整齊，凡是有污跡、開線、缺扣子等現(xiàn)象要立即更換。穿皺巴巴的服裝、油污的服裝、有汗臭的服裝將給酒店的氣氛、形象帶來壞的影響。

3）制服外衣、衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口處不得顯露個人衣物；內(nèi)衣下擺不得露在制服外面；除工作需要外，制服口袋里不得放其它東西。

4）在崗位上紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男女，第一顆紐扣必須扣好，不得敞開外衣。

5）制服袖口、褲腳不得卷起來。

6）在規(guī)定的制服換洗日一定要換洗制服/工作服。

7）要檢查洗好的工作服有無需要縫補的地方。

8）要負(fù)責(zé)任地保管好制服/工作服，要掛（疊）好后再放進更衣柜。

1）只許穿酒店發(fā)放的普通式樣的襯衣。

2）注意保持整潔，每天上崗前更換干凈的襯衣。

3、領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié) ? ?經(jīng)常檢查是否系正，臟了要及時換洗。

1）保持清潔，每天換洗。

3）女士：穿與膚色相同或崗位制服要求顏色的襪子；穿短裙的女士要穿長筒襪，穿長筒襪一定要貼緊，不得顯出松散要掉的樣子；不得穿跳絲或有洞的襪子。

1）只準(zhǔn)穿酒店發(fā)放的或普通式樣鞋。

2）鞋要穿好，不得象穿拖鞋一樣。

3）不準(zhǔn)穿涼鞋，不得穿有裂口、破損的鞋。

1）當(dāng)班時必須佩戴名牌。

2）名牌戴在左胸部，距左腋下一厘米、橫五厘米；注意戴正。

1）男士：不得留長發(fā)或蓬松的發(fā)式；不得留大鬃角；頭發(fā)兩側(cè)不得遮住耳朵；后面不得蓋住衣領(lǐng)。

2）女士：頭發(fā)過領(lǐng)口應(yīng)扎起，嚴(yán)禁披頭散發(fā)，額前劉海不得壓眉，不得讓頭發(fā)遮住臉。

3）不得使用刺激味大的發(fā)膠、發(fā)乳、頭油等。

4）要保持清潔，注意有無脫發(fā)落在制服上。

8、帽子 ? ?配發(fā)有帽子的員工在工作區(qū)域出現(xiàn)必須將帽子戴好、戴正。

9、胡須 ? ?不準(zhǔn)留任何胡須，上班前必須刮凈。

1）應(yīng)勤洗手、剪指甲，手要保持清潔，所有指甲均不得超出指端。

1）早晚要刷牙以防止口臭；經(jīng)常漱口，特別是飯后。

3）上班前三小時不得飲酒并嚴(yán)禁帶酒味上崗。

12、身體 ? 要勤洗澡，防止體臭。

13、化妝 ? ?女士：都必須化妝，但不得化濃妝，不得使用濃味化妝品。 ? 男士：嚴(yán)禁化妝。

1）手表：表帶、表鏈不得過松，使用的`手表價值在兩千元以上的，不得戴在顯眼處。

2）戒指：廚師嚴(yán)禁戴任何戒指，其它員工只限于結(jié)婚或訂婚戒指。

4）工作時不得戴耳環(huán)、項鏈、手鐲等華麗顯眼的飾用品。

5）制服上不得佩戴除名牌及酒店規(guī)定以外的妝飾品。

1）上身直，兩腳朝前，兩膝并攏，頭正，眼平視。

2）如有桌子，手平放桌上，沒有桌子，雙手自然平放于漆上。

1）全身正直，下頜回縮，頭正肩平，面帶笑容。

2）女士站立：雙臂自然體前交叉，右手蓋在左手上，雙腳呈“V”字型，兩腳跟靠緊，兩腳尖距離可橫放一腳。

3）男士站立：雙腳與肩同寬，兩臂自然體后交叉，右手放在左手上成半握。

4）在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背，聳肩。

5）不得將手插進口袋或叉在腰間，也不得把雙手交叉放在胸前或擺弄東西、敲臺面、打響指等。

1）姿勢要求與站立基本相同，不得“八字腳”或“踱方步”式走路，也不得拖著鞋走。

2）不得雙手插在褲兜里走路。

3）在客用區(qū)域，無論有何種理由也不能跑。

4）在客用區(qū)域，不得二人并肩而行、搭膊或挽手，嚴(yán)禁在腋下夾帶物品。

5）與客人相遇要靠邊而走并主動問好，不得從二人中間穿行。

6）請人讓路要說對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

1）微笑，是員工最基本的表情。

2）面對客人要表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好、關(guān)心、關(guān)注，必要時還要有同情的表情。要做到精神振奮，情緒飽滿。

3）和客人交談時要全神貫注、眼望對方（不得死盯著），適時點頭稱是，不得眼光呆滯無表情、目光向上（傲慢）、眼簾低垂（心不在焉、不熱情），視而不見（不禮貌），目光雖專注而無反應(yīng)（輕佻、嘲諷）。

4）在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。若客人言語過分，也不得露出不悅之色。

5）在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時，如有客人靠近，應(yīng)立即示意表示已注意到他（她）的來臨。不得無所表示等客人先開口。

1）在客用區(qū)域和服務(wù)崗位上不得摳鼻孔、掏耳朵、剔牙、濞鼻涕、吐痰、剪（剔、咬）指甲、打呵欠、伸懶腰、搔癢、搓身上的汗泥、吃（嚼）東西、抓（理） ? ? ? 頭發(fā)、料理個人衛(wèi)生、化妝、照鏡子、唱歌、吹口哨、咕噥、用腳輕擊地板、用手敲桌（臺面）、打響指或總不停地做一些其它不必要的動作，嚴(yán)禁吸煙、蹲、臥、席地而坐，嬉戲、大聲喧嘩、扎堆聊天、交頭接耳、竊竊私語。

2）在客人面前不得經(jīng)?？幢怼?/p>

3）不得用手指或筆桿指客人或為客人指方向。

4）咳嗽、打噴嚏時要用手擋住轉(zhuǎn)身向后，并說“對不起”。

5）客人有困難時，應(yīng)主動上前幫助客人。

6）盡力滿足客人要求，對于不清楚或不知道的問題，不應(yīng)胡亂作答，應(yīng)主動問清楚再作回答。

7）與客人說話應(yīng)保持一臂之距，眼睛注視客人鼻部以下三角區(qū)，面帶微笑，注意聆聽，留心客人吩咐，用簡潔客氣的語言回答客人。

1）聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不得裝腔作勢，聲量不要過高或過低，以免對方聽不清楚。

2）不準(zhǔn)講粗話或使用蔑視、侮辱性的語言。

3）在工作時間，所有工作人員之間的對話必須講普通話。

4）不準(zhǔn)模仿他人的語言、語調(diào)和談話。

5）不準(zhǔn)講過分的玩笑。

6）說話要注意藝術(shù)，多用敬語，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

7）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8）要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前要稱呼“先生”、“小姐”或“女士”。

9）無論從客人手上接過任何物品，都要講“謝謝”。

10）客人講“謝謝”時，要“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。

11）客人來時要講“您好，歡迎光臨！”；客人入住后要講“祝您愉快！”；客人離開時要講“歡迎您再次光臨”。

12）任何時候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知”。

13）離開面對的客人，要說“請稍候”，回來時要說“對不起，讓您久等了”,不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

14）指第三者時不能講他（她），而應(yīng)說“那位先生”、“那位小姐”。

禮儀培訓(xùn)心得總結(jié) 篇3

XX學(xué)年，學(xué)校學(xué)生服務(wù)隊在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在政教處的悉心指導(dǎo)和幫助下，立足“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”，以“方圓合一，崇尚高雅”為指導(dǎo)思想，以“全心全意為學(xué)生服務(wù)”為工作宗旨。服務(wù)隊員全身心投入工作本學(xué)年學(xué)校服務(wù)隊出色完成各項任務(wù)，得到全校師生的好評。下面從以下幾方面總結(jié)這個學(xué)年服務(wù)隊工作。

一、加強思想建設(shè)，以身作則。

加強對服務(wù)隊的教育，提高服務(wù)隊自身素質(zhì)是工作的前提。服務(wù)隊自身素質(zhì)直接影響服務(wù)隊工作的開展，我們只有認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”的意識，才能在實踐中盡快提高自己的管理能力。在平時總結(jié)會上，我時刻提醒他們，你們是全校學(xué)生的榜樣，一言一行要成為同學(xué)們的表率，同時，你們的表現(xiàn)時刻接受著同學(xué)們的監(jiān)督。所以加強思想建設(shè)、以身作則是重中之重。因此，我嚴(yán)格要求他們在服裝穿著、精神面貌、待人接物、言語交流提高管理能力面做到統(tǒng)一規(guī)范，以良好的言行影響同學(xué)們。

二、積極參與校內(nèi)管理，充分發(fā)揮服務(wù)隊的作用。

服務(wù)隊是由政教處指導(dǎo)下開展工作的學(xué)生組織，肩負(fù)著引導(dǎo)和帶動同學(xué)參與學(xué)校管理工作和維護廣大同學(xué)安全的艱巨任務(wù)，在日常生活、學(xué)習(xí)中發(fā)揮學(xué)校與學(xué)生的橋梁紐帶作用。在過去的一年里我們設(shè)立了安全服務(wù)部，在上學(xué)、放學(xué)我們都設(shè)立管理隊伍指引同學(xué)上、下車，耐心引導(dǎo)低年級同學(xué)上、下車安全；并加強中午宿舍管理，制定并實施了早操、聽音樂寫字、眼保健操管理方案，協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師管理日常工作，維護校園秩序，為學(xué)校管理工作出自己的貢獻。

三、當(dāng)天事情當(dāng)天處理，完善管理制度。

每天服務(wù)隊隊長7：00準(zhǔn)時到崗，7：05所有隊員全部到位展開新一天管理工作。隊長負(fù)責(zé)巡查，并記錄隊員反映的崗位情況。教會各隊員在日常工作中遇到各種問題應(yīng)該如何去處理；如學(xué)生家長違反了學(xué)校亂停車接、送紀(jì)律應(yīng)如何應(yīng)對？面對低年級同學(xué)狡辯違反紀(jì)律事實應(yīng)如何處理？面對高年級左避右躲不配合檢查又應(yīng)該如何應(yīng)對？例如遇到“狡猾分子”立刻上報老師、譚主任；和那些不配合檢查同學(xué)展開游擊戰(zhàn)、或跟蹤法等，隊員們通過實踐中不斷提高管理水平。隊員為了更好管理好服務(wù)隊和激發(fā)同學(xué)們工作積極性，本學(xué)年采用了崗位輪換、優(yōu)秀隊員優(yōu)先換崗位的管理辦法，通過各個崗位相互評比和老師、隊長的綜合評價對那些敬崗愛業(yè)的、，表現(xiàn)突出服務(wù)隊隊員給予表揚并進行崗位調(diào)整。反之給予點名批評教育及個人、班級扣分。這樣有利于完善學(xué)校管理制度，同時也激發(fā)同學(xué)們工作的積極性，也能使同學(xué)們相互監(jiān)督相互促進，進一步加強服務(wù)隊的管理維持學(xué)校正常教學(xué)秩序發(fā)揮服務(wù)隊的應(yīng)有作用。

回顧一年來的工作，深感我們的成績是在政教處正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大同學(xué)的支持下取得的，更是服務(wù)隊全體成員一年來團結(jié)一心、攜手共進的結(jié)果。然而我們離廣大師生心目中優(yōu)秀服務(wù)隊還有一段距離，為此我對現(xiàn)在服務(wù)隊和下一屆新服務(wù)隊提兩點建議：1、加強服務(wù)隊的教育，提高服務(wù)隊自身素質(zhì)。2、、通過各種渠道，加大服務(wù)隊的宣傳力度，提高服務(wù)隊工作的透明度，讓同學(xué)們了解和監(jiān)督服務(wù)隊的工作。

禮儀培訓(xùn)心得總結(jié) 篇4

服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員！這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強化培訓(xùn)班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。

要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。

新紅運酒店桑拿部休息廳主管

張鵬

20xx年4月26日

禮儀培訓(xùn)心得總結(jié) 篇5

幼兒園禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)

在參加幼兒園禮儀培訓(xùn)的過程中，我深刻意識到幼兒園禮儀培訓(xùn)對于孩子們的成長和發(fā)展有著重要的作用。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了許多關(guān)于禮儀的知識與技巧，同時也體驗到了培訓(xùn)給予我的啟示和感悟。

首先，禮儀對于幼兒的發(fā)展起到了積極的促進作用。在幼兒園里，禮儀不僅僅是一種規(guī)范行為，更是一種道德素養(yǎng)的體現(xiàn)。通過學(xué)習(xí)禮儀，孩子們可以更好地與人溝通和交流，增強了他們的社交能力。例如，我們在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了如何有序地排隊、如何互相尊重和幫助他人等等。這些禮儀的規(guī)范，培養(yǎng)了孩子們的團隊合作和自我約束的能力，使他們在集體活動中更加融洽和諧。

其次，禮儀培訓(xùn)也幫助孩子們更好地與家庭和社會融合。通過培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了家庭禮儀和社交禮儀的一些基本規(guī)則和技巧。這些技巧幫助孩子們學(xué)會如何與父母、老師和其他社交伙伴互動，增強了他們在家庭和社會中的歸屬感。同時，禮儀的學(xué)習(xí)也使他們更加懂得尊重長輩、友善待人，并且學(xué)會了一些面對困難和挑戰(zhàn)時的應(yīng)對策略。這些都有助于幫助他們在未來的成長中更好地適應(yīng)家庭和社會環(huán)境。

再次，禮儀培訓(xùn)對于孩子們的自我管理和自我提升也起到了積極的影響。通過培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了一些個人形象和儀表上的基本要求，如如何穿著整潔、面帶微笑和姿態(tài)優(yōu)美等等。這些對于孩子們來說，不僅僅是外表的美化，更是內(nèi)心素質(zhì)的提升。一個穿著整潔、面帶微笑的孩子會給人以積極向上的印象，而這些都源自對于自己形象的要求和對他人的尊重。禮儀的學(xué)習(xí)，使孩子們能夠更好地掌握自己的情緒，提高自我管理的能力，從而更好地展現(xiàn)自己的優(yōu)點和潛力。

最后，在這次禮儀培訓(xùn)中，我也感受到了家長在培養(yǎng)孩子禮儀方面的重要角色。禮儀的學(xué)習(xí)需要家園共同努力，共同營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍。只有在家庭和幼兒園共同合作的情況下，孩子們才能更快地學(xué)會禮儀，并且在實踐中不斷提升。因此，家長們應(yīng)該時刻關(guān)注并參與到孩子的禮儀教育中，為他們提供更好的成長環(huán)境。

綜上所述，幼兒園禮儀培訓(xùn)對于孩子們的成長和發(fā)展有著不可忽視的作用。通過培訓(xùn)，孩子們學(xué)會了更好地與人溝通和交流，與家庭和社會更加融洽并學(xué)會了自我管理和自我提升。同時，家長在孩子的禮儀教育中也扮演著重要角色。希望我和其他孩子們可以將這次培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技巧融會貫通，不斷實踐并持續(xù)提升自己的禮儀素養(yǎng)。

禮儀培訓(xùn)心得總結(jié) 篇6

1 著裝禮儀

西裝的顏色

西裝很講究，價格從高到低差別很大。如何選擇西裝真的要看每個人的具體情況，很難給出一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。但有些意見仍具有普遍的參考意義。

首先要注意的是，西裝要搭配同色系，面料要深色，尤其是深藍(lán)色，或者深色搭配細(xì)條紋。有人疑惑，“我們學(xué)校有些教授從國外回來，他們的西裝，上下顏色不一樣?！钡拇_，許多海外教授穿著不同的顏色。但請注意，您不是教授，您現(xiàn)在也沒有申請教授職位。另外，值得注意的是，千萬不要等到面試前一天才買西裝，因為西裝需要精挑細(xì)選才能選對，不能著急選得體的西裝。

這里有一個關(guān)于西裝的小故事，您可以從中學(xué)習(xí)。有一些中國旅游團出國考察。團員個個都穿著考究，但仔細(xì)一看，有些人故意在袖口留著“××suit”的標(biāo)簽。

如果最保守的西裝顏色是深色，而最保守的襯衫顏色是白色，這種組合是大多數(shù)商務(wù)人士的常見選擇。此外，有些人還會選擇藍(lán)色襯衫，這需要特別注意西裝的顏色和款式，否則會很丑。當(dāng)然，白襯衫也有缺點。白色容易臟，不易保持清潔，尤其是天氣炎熱或空氣質(zhì)量差的時候，剛換的白襯衫往往一天就臟了。因此，應(yīng)該多買些白襯衫，經(jīng)常更換。

選擇襯衫的時候要注意領(lǐng)子不要太大，領(lǐng)口和袖口不要太寬，只要扣上一點縫隙就可以了。質(zhì)地為30%-40%棉，60%-70%化纖。全合成纖維制成的襯衫會顯得過于透明，不夠莊重。純棉的襯衫如果不及時熨燙，會顯得不夠挺括，每次洗滌后都需要重新熨燙。

西裝不需要品牌，襯衫也不需要。許多國際公司的職業(yè)經(jīng)理人的西裝和襯衫都是定做的。他們只有裁縫的名字，沒有知名品牌。這些人注重制作-做工-工藝和面料的質(zhì)感，學(xué)生們只需要尺寸合適，風(fēng)格端莊。

了解更多關(guān)于領(lǐng)帶的信息

領(lǐng)帶的顏色和圖案如何搭配襯衫和西裝是一門好學(xué)，也和個人品味有關(guān)。同學(xué)們要多關(guān)注成功人士和知名公司領(lǐng)導(dǎo)的著裝，看看他們是如何選擇的，同時大家也可以交流一下自己的心得體會。

但是有一點需要特別指出，不要使用領(lǐng)帶夾。因為使用領(lǐng)帶夾只是亞洲少數(shù)幾個國家的習(xí)慣，具有濃厚的地域色彩，并非國際慣例。至于領(lǐng)帶的長度，最好剛好超過腰帶。

寬松的褲子

褲子除了要與上身西裝保持同色調(diào)外，還要注意不能太窄，保持一定的寬松度，也不能太短，這樣剛好能蓋住鞋面的皮鞋。同時，切記不要穿工作服。穿著工作服的年輕人非常幼稚和自豪。另外，運動褲和牛仔褲，不管是什么牌子的，都不是正裝，也不適合面試時穿。

白襪子太多

深色襪子比較好，但我經(jīng)?？吹接行┤舜┌咨m子，這不會出現(xiàn)在國際商務(wù)著裝中。深色襪子不應(yīng)有明顯的花紋和花紋，不宜穿較為透明的絲襪。

皮鞋黑而不臟，亮而不新

皮鞋的顏色應(yīng)該是黑色，和白襯衫、白襯衫一樣是最穩(wěn)定、最安全的顏色深色西裝。注意經(jīng)常清洗鞋子，保持鞋面清潔光亮。有的同學(xué)雖然買了不錯的皮鞋，卻沒有注意擦。面試過程中，皮鞋顯得黯淡無光，與穿著的直筒西裝格格不入，會讓招聘經(jīng)理覺得應(yīng)聘者粗心大意、不拘小節(jié)。

還有一點要注意的是，新皮鞋不要等到面試那天才穿，因為新皮鞋第一次不合腳，走路一瘸一拐的人會誤會他們給你。有腿部問題。

誰是公文包

不帶電腦的男生背電腦包很合適，但要注意電腦包不要太大。如果您不使用計算機，則不必將計算機放在包中。背著沉重的電腦，會讓整個人顯得僵硬無能。

2文明禮貌

不注意禮貌是面試失敗的重要原因之一。基本禮儀是必不可少的，文明禮貌，講究禮儀是一個人素質(zhì)的體現(xiàn)，是人格的象征。因此，面試時應(yīng)注意：

(1) 開始面試前必須有一些等待時間。等待面試時不要四處走動，更不要擅自從考場外向內(nèi)看?？忌g的談話也應(yīng)盡量保持低調(diào)，以免影響他人的考試或思考。

(2) 不要貿(mào)然沖進面試室?？忌仨気p敲門，并獲得考官的許可后方可進入考場。進入房間時，不要把頭伸進去先看，而是全身進去；

(3) 進入房間后，背對考官，輕輕關(guān)上門，然后慢慢轉(zhuǎn)身面對考官；

(4) 微笑著和考官打招呼，說“你好”，營造考官和你之間和諧的氣氛：

(5)如果考官沒有先伸出手，不要伸手與對方握手；如果考官伸出手，要堅定而輕柔地握手；

(6) 當(dāng)考官沒有讓你坐下時，不要急著坐下。坐下時，請不要哭得像發(fā)冷，而要說“謝謝”；

(7) 盡量記住每個考官的姓名和職稱，不要記錯；

(8) 面談時，要真誠地看著對方，對他的話表現(xiàn)出興趣。永遠(yuǎn)不要四處張望，心不在焉，不要一直看手表；你應(yīng)該注意與考官的眼神交流。

(9) 回答問題時口齒清晰，聲音適中，但不要太生硬。答案應(yīng)該是完整的，沒有猶豫，沒有咒語；

(10) 說話時與考官進行眼神交流。如果有多位考官，則取決于主考官或中間考官，以及其他考官；

(11)注意敬語的使用，如“你”、“請”等，市場上的常用語應(yīng)盡量避免，以免被視為油嘴滑舌；

禮儀培訓(xùn)心得總結(jié) 篇7

一、

禮儀是社會交往的基本規(guī)范，是人們傳承和展示文化的方式之一。參加禮儀培訓(xùn)課程后，我深刻體會到了禮儀對于一個人的影響，不僅提升了我的自我修養(yǎng)，還讓我在人際交往中展示出更好的形象和態(tài)度。以下是我對禮儀培訓(xùn)的心得總結(jié)，希望可以與大家分享。

二、培訓(xùn)內(nèi)容與收獲

在禮儀培訓(xùn)中，我從不同層面得到了全面的提升和收獲。我們學(xué)習(xí)到了基本的社交禮儀，包括握手禮儀、目光交流、微笑等。這些小小的動作和細(xì)微之處，卻能給人留下深刻的好印象。通過實踐訓(xùn)練，我意識到這些動作的重要性，更加注重細(xì)節(jié)，并培養(yǎng)了與人交流時的自信和從容。

我們學(xué)習(xí)了正式場合的禮儀，例如商務(wù)宴請、宴會、婚禮等。在這樣的場合中，禮儀行為顯得尤為重要。我學(xué)會了如何正確坐姿、如何利用餐具、如何與他人交談等。這些禮儀規(guī)范不僅展示了我們的自律和素養(yǎng)，還能給人一種專業(yè)和親切的感覺。通過模擬實訓(xùn)，不斷糾正錯誤，我逐漸掌握了不同場合下的社交禮儀。

三、心態(tài)與形象塑造

禮儀訓(xùn)練更重要的部分是心態(tài)和形象的塑造。在課程中，我們探討了如何樹立積極的心態(tài)，并利用禮儀來塑造自己的形象。我逐漸認(rèn)識到，禮儀并不是一種做作的表演，而是通過外在的規(guī)范來體現(xiàn)內(nèi)在的修養(yǎng)。只有真正內(nèi)化了禮儀，我們才能在行為中自然展示出自己的魅力和氣質(zhì)。

同時，我們還學(xué)習(xí)了著裝禮儀。合適的著裝不僅能夠提升我們的自信心，還可以給人一種專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X。我珍惜這次機會，學(xué)習(xí)了適合不同場合的著裝搭配，了解了不同服飾的含義和文化背景。通過改變自己的著裝風(fēng)格，我發(fā)現(xiàn)自己的形象完全煥然一新，更受他人的重視和尊重。

四、實踐應(yīng)用與反思

盡管經(jīng)過了一段時間的理論和實踐訓(xùn)練，我意識到禮儀的學(xué)習(xí)并不是一蹴而就的過程。為了更好地應(yīng)用所學(xué)的禮儀，在日常生活中，我們要時刻提醒自己，自覺遵守禮儀的規(guī)范。在社交場合中，我努力將所學(xué)的禮儀付諸實踐，并逐漸掌握了合適的時機和方式去運用。同時，我還積極尋求反饋和建議，不斷改進自己的禮儀表現(xiàn)。

五、結(jié)語

通過參加禮儀培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了禮儀對個人形象和人際交往的重要性。它不僅是人際關(guān)系的潤滑劑，還是展示個人修養(yǎng)和素質(zhì)的重要方式。通過不斷實踐和反思，我相信我在禮儀方面會取得更大的進步。我將會將學(xué)到的禮儀規(guī)范貫徹到日常生活中，成為一個紳士、優(yōu)雅的人，并影響身邊的人。我相信，通過培訓(xùn)所學(xué)到的禮儀規(guī)范，將幫助我更好地融入社會、提升自己的競爭力。

小編認(rèn)為，經(jīng)過禮儀培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和實踐，我對于社交禮儀有了更深入的了解，學(xué)會了如何在不同場合運用禮儀，進而改變了自己的心態(tài)和形象。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，我會成為一個懂得尊重他人并且善于與人交流的人，給身邊的人帶去積極向上的影響。禮儀培訓(xùn)不僅是一種技能的培養(yǎng)，更是一種修身養(yǎng)性的過程。希望我能將所學(xué)所用，繼續(xù)保持對禮儀的關(guān)注和學(xué)習(xí)，為自己和他人創(chuàng)造更加舒適和和諧的社交環(huán)境。

禮儀培訓(xùn)心得總結(jié) 篇8

作為一名普通職場人士，我有幸參加了公司組織的一次禮儀培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，不僅提高了我在社交場合的形象和技巧，還讓我意識到禮儀的重要性。在此，我將詳細(xì)、具體且生動地總結(jié)我的禮儀培訓(xùn)心得。

我意識到自己在社交場合中的形象和儀態(tài)對他人的印象產(chǎn)生了巨大影響。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了不同場合的穿著與言談舉止，比如商務(wù)場合的著裝要求和形象塑造，社交場合的禮儀禮貌等。對于穿著，我們學(xué)會了根據(jù)場合的不同選擇適合的服裝，并了解到穿戴整潔、得體的衣著對他人的第一印象非常關(guān)鍵。對于言談舉止，我們學(xué)習(xí)到了如何與人交談，如何表達自己的觀點而不冒犯他人等。這些細(xì)節(jié)都需要我們注意并不斷改進，以塑造出一個良好的形象。

我學(xué)到了在日常生活中，細(xì)微的舉動也能展現(xiàn)出一個人的禮儀修養(yǎng)。比如，言談間的謙和、自信和親切會給人留下深刻的印象。我們應(yīng)該注意用語措辭的恰當(dāng)，避免使用粗俗和侮辱性的詞匯。培訓(xùn)中還提到了餐桌禮儀。我了解到了餐桌上的禮儀規(guī)則，比如如何使用餐具、如何吃飯時保持合適的姿勢以及如何與宴會中的其他客人愉快交流。這些細(xì)節(jié)均表明我們對他人的尊重和關(guān)心，也反映了我們的修養(yǎng)和素質(zhì)。

我認(rèn)識到了與人溝通時的良好交際技巧對工作和人際關(guān)系的重要性。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了如何運用肢體語言和面部表情來傳遞意思并表達自己的情感。我們還學(xué)會了如何傾聽他人，給予關(guān)注和尊重，以及如何回應(yīng)他人的不同觀點和提問。這些交際技巧不僅對實現(xiàn)有效的溝通至關(guān)重要，而且對于建立良好的人際關(guān)系和增強團隊合作也非常關(guān)鍵。

我認(rèn)識到了禮儀修養(yǎng)對自我價值和職業(yè)發(fā)展的影響。在競爭激烈的職場中，一個良好的形象和過硬的綜合素質(zhì)往往是個人成功的關(guān)鍵。通過禮儀培訓(xùn)，我明白了禮儀修養(yǎng)能夠幫助我獲得他人的認(rèn)可和尊重，從而提升自己在職場中的競爭力和影響力。在此基礎(chǔ)上，我發(fā)現(xiàn)正確運用禮儀技巧在商務(wù)溝通和客戶關(guān)系維護中也起到了很好的推動作用。禮儀不僅僅是一種形象的展示，而是一種關(guān)乎內(nèi)外修養(yǎng)的重要指標(biāo)。

這次禮儀培訓(xùn)讓我對自己的形象和舉止有了更深刻的認(rèn)識，也提高了自己的社交技巧。我將會堅持培訓(xùn)中所學(xué)的禮儀原則，努力實踐，并在日常生活和工作中不斷完善自己。我相信，一個懂禮儀、形象良好的職場人士必能在職場取得更大的成功。

禮儀培訓(xùn)心得總結(jié) 篇9

近期，我參加了銀行禮儀培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和知識，對于如何在銀行工作中展現(xiàn)專業(yè)禮儀有了更深刻的理解。以下是我對于這次培訓(xùn)的心得體會總結(jié)。

首先，銀行禮儀對于提升個人形象非常重要。在銀行工作中，一個良好的形象可以給客戶留下深刻的印象，并增加信任感。我們必須時刻保持整潔干凈的外觀，衣著要整齊，色彩搭配要合理。此外，我們還要注意言談舉止，要用禮貌、得體的語言與客戶交流，保持微笑并展現(xiàn)自信，營造輕松、和諧的溝通氛圍。一個良好的形象可以增強客戶對我們的信心，提高客戶滿意度，并為銀行樹立良好的品牌形象。

其次，專業(yè)知識的掌握是銀行禮儀的重要組成部分。作為銀行職業(yè)人員，我們必須熟悉銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，了解各類金融工具的特點和應(yīng)用，掌握相關(guān)法規(guī)和政策。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，我們才能更加深入地了解金融市場的運作規(guī)律，更好地為客戶提供咨詢和服務(wù)。在與客戶交流時，我們要遵循明確的業(yè)務(wù)流程，充分了解客戶需求，并根據(jù)客戶的情況提供個性化的解決方案。對于復(fù)雜的金融產(chǎn)品，我們要以通俗易懂的方式解釋給客戶聽，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，使客戶能夠更好地理解和接受。

另外，團隊協(xié)作能力是銀行禮儀中不可忽視的因素。在銀行工作中，我們往往需要與同事合作完成一些任務(wù)，而團隊精神的發(fā)揮至關(guān)重要。我們要積極主動地與同事溝通和合作，相互理解和尊重。團隊成員之間要互相關(guān)心、互相幫助，共同努力達成團隊目標(biāo)。例如，在忙碌的客戶咨詢期間，我們要及時向同事尋求幫助，確?？蛻舻男枨竽軌蜓杆俚玫巾憫?yīng)和處理。同時，在面對煩躁和挑戰(zhàn)的工作環(huán)境時，我們要保持冷靜、沉著的態(tài)度，以積極樂觀的心態(tài)面對問題并尋找解決辦法。只有通過團隊的協(xié)作和努力，我們才能提升銀行的整體服務(wù)水平，為客戶提供更好的體驗。

最后，銀行禮儀培訓(xùn)通過模擬實戰(zhàn)和角色扮演等方式，使我們更好地了解了應(yīng)對客戶投訴和矛盾的技巧。在銀行工作中，經(jīng)常會遇到一些不滿意的客戶和復(fù)雜的情況，如果處理不當(dāng)，很容易引發(fā)糾紛和沖突。我們要學(xué)會傾聽客戶的聲音，耐心解決客戶的問題，并提供合理的解決方案。在面對繁忙和壓力大的工作環(huán)境時，我們要保持冷靜、理性的思考，善于應(yīng)對各類突發(fā)事件，并在溝通中充分展現(xiàn)自己的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度。

綜上所述，銀行禮儀培訓(xùn)為我提供了一個寶貴的學(xué)習(xí)機會。通過這次培訓(xùn)，我明白了銀行禮儀對個人形象的重要性，掌握了必要的專業(yè)知識，并加強了團隊協(xié)作的能力。我相信，在以后的工作中，我將能更好地遵循禮儀規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

禮儀培訓(xùn)心得總結(jié) 篇10

說到“文明”，我們常常會“禮儀”放在一起。《禮記》中認(rèn)為：人與動物的根本區(qū)別不是語言的有無，而是禮，禮是文明與野蠻的區(qū)別。文明與禮儀密不可分。

中華古國曾有“禮儀之邦”的美譽。早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，后來經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。西漢以后，《儀禮》、《周禮》、《禮記》等禮樂文化的經(jīng)典被先后列入學(xué)官，成為古代文人必讀之書。禮儀是“禮”的重要組成部份之一。

“禮”是做人的規(guī)矩，中國的“禮樂射御書數(shù)”傳統(tǒng)六藝中，“禮”字第一，充分說明了中國人重視禮儀的傳統(tǒng)?！墩撜Z》上有一則故事，孔子警告兒子孔鯉說：“不學(xué)禮，無以立?！币馑际牵喝绻粚W(xué)禮的話，是沒有辦法立足的。“儀”是做事的規(guī)矩。中國人講究中庸之道，如何做到做事皆有進退，也是一門大學(xué)問。源遠(yuǎn)流長的中國古代禮儀是中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分，它可以增強我們對中華民族的歸屬感、認(rèn)同感和自豪感。但是歷史發(fā)展到今天，世界翻天覆地的變化也給文化與禮儀帶來了巨大的沖擊，如何在繼承中求發(fā)展，在發(fā)展中求變，在求變中升華，將禮儀培訓(xùn)升華為素質(zhì)教育，已成為新時代禮儀的新要求。

在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要?？梢哉f，現(xiàn)代禮儀已經(jīng)成為一張人際交往的名片。因此，現(xiàn)代禮儀漸漸的衍生出更多的分類。

主要有：商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、公共社交禮儀、民族禮儀、宗教禮儀、軍事禮儀、禮賓等。人們常說：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@一句話已經(jīng)涉及到禮儀分類的方方面面。在這其中，尤其是商務(wù)禮儀和公共社交禮儀已經(jīng)被廣泛地運用在商務(wù)活動和對外交流中，它是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。

同樣的，隨著社會文明化程度的提高，越來越多的企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益重視。禮儀，在人才的體現(xiàn)上，已經(jīng)表現(xiàn)成為種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。而對于企業(yè)來說，禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)只有做好應(yīng)有的禮儀才能使企業(yè)在形象色早和文化表達上提升到一個滿意的地位，也只有這樣企業(yè)才會有一個更好的前景和發(fā)展。

綜上所述，禮儀是傳承文明的需要，是時代發(fā)展的需要，也是每個人再次成長的需要。我們在注意塑造自身的素質(zhì)形象的同時，也不能摒棄中華民族的悠久的道德品質(zhì)與德才修養(yǎng)的修煉。我們知道：童稚時的孔融讓梨，尊敬長輩傳為美談;岳飛問路，頗知禮節(jié)，才得以校場比武，騎馬跨天下;“程門立雪”更是為尊敬師長的典范。作為中華民族的傳承人，站在時代的尖端，我們有責(zé)任繼承和發(fā)揚中華民族五千年文化精髓，使中國“禮儀之邦”的美稱名副其實，“禮儀之邦”的美名響譽中外。

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