汽車客服工作總結集合

日子一天一天過去，第一階段的工作已經(jīng)完成了，不斷的進行總結可以讓你了解更多，總結工作，能找到下一步工作的重點，找到目標與方向。在這里不會寫總結怎么辦？以下是小編為大家整理的“汽車客服工作總結集合 ”,建議你收藏并分享給其他需要的朋友！

汽車客服工作總結【篇1】

應聘職位： 汽車售后服務：汽車維修、前臺接待、汽車銷售：銷售代表、精品銷售、保險理賠專員：理賠顧問

月薪要求： 1000--1500 希望工作地區(qū)： 廣州 佛山 東莞

個人工作經(jīng)歷：

公司名稱： 廣州市逸展汽車銷售有限公司起止年月：2009-09 ～ 2009-11

離職原因：

公司名稱： 廣州市現(xiàn)科科技有限公司起止年月：2009-03 ～ 2009-09

工作描述： 1)負責客戶的開發(fā)、跟進、簽訂合同、結單、收款等的工作。

2)負責協(xié)調公司內部與客戶的矛盾。

公司名稱： 廣東歐亞特汽車服務有限公司起止年月：2008-11 ～ 2009-03

于機電1組，負責汽車保養(yǎng)，四輪定位，動平衡。

于2009年3月完成實習。

最高學歷： 大專獲得學位: 大學?？?畢業(yè)日期： 2009-07-01

受教育培訓經(jīng)歷：

2006-09 2009-07 廣東交通職業(yè)技術學院 汽車技術服務與營銷 畢業(yè)

自我分析：

1、有保險公估人資格證(具備保險理賠資格)、中級汽車維修工證、英語A級證書、駕駛證;

2、勇于承擔負責,善于與人溝通,善于與人協(xié)作，虛心學習;

3、工作熱情高,能吃苦耐勞，有韌性，誠懇待人,有主見,積極進取,有較強團隊精神,工作認真，能獨力完成本分工作。

5、具有客戶的開發(fā)、跟進、結單、收款等的工作。

汽車客服工作總結【篇2】

汽車客服站的上半年工作總結

隨著汽車行業(yè)的不斷發(fā)展，汽車客服站的重要性也日益凸顯。作為汽車品牌的門戶網(wǎng)站，汽車客服站是用戶獲取信息的主要途徑，也是用戶與汽車品牌溝通交流的重要平臺。因此，汽車客服站的質量和效率直接關系到汽車品牌的形象和聲譽。

在過去的半年中，我們汽車客服站團隊一直積極進取，在提高服務質量和效率方面進行了一系列工作，現(xiàn)在，就讓我們一起來回顧一下上半年的工作總結。

一、提高客戶滿意度

作為汽車客服站，我們的工作重點是以用戶為中心，全力提升服務質量和用戶滿意度。我們充分運用互聯(lián)網(wǎng)技術優(yōu)勢，改進客戶服務質量，依照用戶需求開發(fā)車型定制服務，增強用戶黏性，增進用戶忠誠度，從而提高用戶滿意度。

1.優(yōu)化服務流程

我們針對在線咨詢、技術支持和投訴處理等業(yè)務流程，針對用戶反饋的問題和痛點，對服務流程進行了調整和優(yōu)化，并實施了標準化的服務流程。

2.加強溝通和交流

我們通過社交平臺與用戶建立聯(lián)系和互動，通過郵箱、微博、微信、電話等多渠道建立聯(lián)系，提供快速優(yōu)質的服務。同時，我們還針對用戶反饋的意見和建議，不斷完善我們的產(chǎn)品和服務。

3.開展用戶體驗調查

我們定期開展用戶體驗調查，收集用戶反饋意見，及時改進服務，為用戶提供更優(yōu)質的體驗。

二、打造強大的技術支持體系

汽車客服站作為汽車品牌的門戶網(wǎng)站，技術支持是我們的重要職責之一。因此，我們致力于構建強大的技術支持體系，提供全方位高效快捷的技術服務。

1.加強專業(yè)技術培訓

我們不斷加強汽車技術培訓，提高客服人員的專業(yè)技能，確保能夠為用戶提供專業(yè)且有效的技術支持。

2.完善技術支持體系

我們實施協(xié)同式技術支持體系，將各類技術資源整合起來，形成專業(yè)的服務體系。同時，還隨時更新技術手冊和故障分析，以確保為用戶提供最優(yōu)質的技術支持服務。

3.定期進行技術評估

我們定期進行技術評估，識別并填補技術服務上的空缺，針對缺陷進行細化整改，以確保技術支持服務的卓越性。

三、加強網(wǎng)絡營銷推廣

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，網(wǎng)絡營銷也越來越受到汽車品牌的重視。在上半年的工作中，我們也加強了網(wǎng)絡營銷推廣工作，實現(xiàn)品牌推廣和銷售轉化。

1.擴大網(wǎng)絡營銷范圍

我們加強了汽車品牌在各類媒體、社交平臺等網(wǎng)絡渠道上的廣告投放，以擴大品牌曝光度和知名度。同時，我們還充分利用SEO、SEM等網(wǎng)絡營銷手段，提升搜索排名，增強網(wǎng)絡營銷效果和轉化率。

2.優(yōu)化品牌形象

我們致力于提升汽車品牌形象，通過網(wǎng)頁設計、內容創(chuàng)作等手段，打造綠色、安全、可靠、科技、時尚的品牌形象，為用戶營造強烈的品牌印象。

3.增強銷售轉化效果

我們通過產(chǎn)品和服務的全面升級，以及資訊和技術的優(yōu)質服務，提升用戶購車體驗，從而加強銷售轉化效果。

總之，汽車客服站作為汽車品牌的門戶網(wǎng)站，在上半年中充分發(fā)揮了自己的作用。通過加強服務質量和效率，構建技術支持體系，以及加強網(wǎng)絡營銷，在客戶滿意度、品牌形象推廣、銷售轉化等方面都實現(xiàn)了明顯的提升。我們相信，在未來的工作中，我們將更好地為汽車用戶提供優(yōu)質的服務，為汽車品牌的發(fā)展做出更大的貢獻。

汽車客服工作總結【篇3】

汽車4s店常見會計處理

一、整車采購及銷售

1、采購汽車，向廠家預付車款

借：預付賬款

貸：銀行存款

2、收到采購發(fā)票，支付余款

借：商品采購

應交稅費——應交增值稅(進項稅額)

貸：銀行存款

預付賬款

3、商品入庫

借：庫存商品

貸：商品采購

4、銷售汽車

(1)收到客戶預收款

借：銀行存款

貸：預收賬款-預收車款

其他應付款-代收款項(代收客戶驗車費和購置稅及保險費)(2)開具機動車發(fā)票

借：預收賬款——預收車款(客戶)

貸：產(chǎn)品銷售收入——汽車銷售收入

應交稅費——應交增值稅(銷項稅額)

(3)代客戶繳納保險費和購置稅

借：其他應付款——代收款項

貸：現(xiàn)金

(4)代客戶付保險費

借：其他應付款——代收款項

貸：銀行存款

5、結轉銷售成本

借：產(chǎn)品銷售成本——汽車銷售成本

貸：庫存商品

二、汽車裝飾銷售

(1)開具增值稅發(fā)票

借：現(xiàn)金

貸：產(chǎn)品銷售收入——汽車裝飾品收入

應交稅費——應交增值稅(銷項稅)

(2)結轉汽車裝飾品成本

借：產(chǎn)品銷售成本——汽車裝飾品成本

貸：庫存商品

三、配件銷售

1、配件購入

借：商品采購——配件

應交稅費——應交增值稅(進項稅)

貸：銀行存款

2、配件入庫

借：庫存商品

貸：商品采購-配件

3、配件銷售

借： 應收賬款

貸： 產(chǎn)品銷售收入——配件銷售收入

貸： 應交稅費——應交增值稅(銷項稅額)

4、結轉配件銷售成本

借： 產(chǎn)品銷售成本-汽車配件成本

貸： 庫存商品

四、保險理賠

1、一般關于保險公司理賠維修先掛賬

借：應收賬款——**保險公司

貸：主營業(yè)務收入——維修收入

貸：應交稅費——應交增值稅(銷項稅額)

2、保險公司回款(保險公司回款其中有部分款是退其他修理公司的修理費)

借：銀行存款

貸：應收賬款——**保險公司

貸：其他應付款——退其他修理公司修理費

3、退其他修理公司修理費

借：其他應付款——退其他修理公司修理費

貸：庫存現(xiàn)金

4、結轉維修成本

借：產(chǎn)品銷售成本——維修

貸：庫存商品——配件

貸：應付職工薪酬

五、售后維修

(1)收到預收維修款

借：銀行存款

貸：預收賬款——預收維修款

(2)開具維修發(fā)票

借：預收賬款——預收維修款

貸：主營業(yè)務收入——維修收入

貸：應交稅費——應交增值稅(銷項稅)

(3)結轉維修成本

借：主營業(yè)務成本——維修成本

貸：庫存商品

貸：應付職工酬謝

六、廠家規(guī)定的保修保養(yǎng)費用

(1)發(fā)生保修保養(yǎng)費用

借：應收賬款——廠家

貸：產(chǎn)品銷售收入——配件銷售收入

貸：產(chǎn)品銷售收入——工時收入

貸：應交稅費-應交增值稅(銷項稅)

(2)收到廠家確認電傳文件

借：預付賬款

貸：應收賬款——廠家

七、收取各種折扣、返利的會計處理

1、汽車經(jīng)銷企業(yè)收取汽車生產(chǎn)企業(yè)與汽車銷售量、銷售額無必然聯(lián)系的返利，如廣告促銷費、形象反利、硬件設施返利等，附給汽車生產(chǎn)企業(yè)開具的普通發(fā)票，并按5%計算繳納營業(yè)稅，作會計處理如下： 借：銀行存款(或預付賬款——某汽車生產(chǎn)企業(yè))

貸：其他業(yè)務收入

應交稅金——營業(yè)稅

2、汽車經(jīng)銷企業(yè)收取汽車生產(chǎn)企業(yè)折扣，所收取的折扣，汽車生產(chǎn)企業(yè)在隨貨物開具的增值稅發(fā)票中以負數(shù)列示，作會計處理如下：

借：庫存商品——汽車(發(fā)票列示的正數(shù))

庫存商品——折扣(發(fā)票列示的負數(shù))

應交稅金——應交增值稅(進項稅)(

貸：預付賬款——某汽車生產(chǎn)企業(yè)(借方科目正負相抵數(shù))

3、汽車經(jīng)銷企業(yè)收取汽車生產(chǎn)企業(yè)折扣，所收取的折扣汽車生產(chǎn)企業(yè)未在隨貨物開具的增值稅發(fā)票中以負數(shù)列示，而在銷貨清單中以負數(shù)列示，作會計處理如下：借：庫存商品——汽車(銷貨清單列示的正數(shù))庫存商品——折扣(銷貨清單列示的負數(shù))應交稅金——應交增值稅(進項稅)(發(fā)票列示的增值稅合計數(shù))貸：預付賬款——某汽車生產(chǎn)企業(yè)(借方科目正負相抵數(shù))

4、汽車經(jīng)銷企業(yè)收取汽車生產(chǎn)企業(yè)折扣，所收取的折扣由汽車生產(chǎn)企業(yè)單獨開具負數(shù)增值稅專用發(fā)票，作會計處理如下：

借：庫存商品——折扣(負數(shù))

應交稅金——應交增值稅(進項稅)(負數(shù))

貸：預付賬款——某汽車生產(chǎn)企業(yè)(負數(shù))

5、汽車經(jīng)銷企業(yè)收取汽車生產(chǎn)企業(yè)與汽車銷售量、銷售額掛鉤的各種返利，附給汽車生產(chǎn)企業(yè)開具的普通發(fā)票，作會計處理如下：

借：庫存商品——折扣(負數(shù))

應交稅金——應交增值稅(進項稅)(負數(shù))

貸：預付賬款——某汽車生產(chǎn)企業(yè)(負數(shù))

6、每月轉銷“庫存商品——折扣”的核算

當月應轉銷“庫存商品——折扣”金額的計算當月應轉銷折扣金額=[(月初庫存折扣+當月增加折扣)/(月初庫存量+當月購進量)]×當月銷售量

借：產(chǎn)品銷售成本(負數(shù))

貸：庫存商品——折扣(負數(shù))

汽車客服工作總結【篇4】

a。每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入;

b、就診后病人資料—————患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病

2、建立回訪制度：

a、制定回訪標準，統(tǒng)一回訪的內容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓，確保回訪的工作質量;

b、有計劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主

十月中旬開始與網(wǎng)絡部移交網(wǎng)絡咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。

1。qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復制，節(jié)省時間

1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。

2）將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。

3。咨詢人員的專業(yè)性及積極性的問題：

由專人回答商務通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立

在林院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的積極配合下（如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學習，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。

汽車客服工作總結【篇5】

本文將為大家闡述2021年汽車客服站的上半年工作總結，同時詳細描述汽車客服站在上半年所取得的成績和存在的問題。

一、工作成績

1.1 理論知識的提高

上半年汽車客服站全體員工通過學習汽車服務方面的理論知識，不斷提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。在學習過程中，各個員工通過深入研究車輛技術、汽車保養(yǎng)等專業(yè)知識，不僅讓自己的工作更加高效、規(guī)范，也更好地滿足了客戶的需求。

1.2 客戶服務的優(yōu)化

上半年，汽車客服站通過對客戶服務流程的不斷優(yōu)化，提高了客戶的整體評價。其中，核心是因為員工對服務管理規(guī)程的全面貫徹和落實，讓每一位車主都能夠享受到專業(yè)、高效、誠信、真實的服務，促進了客戶的滿意度大幅提升。

1.3 售后服務質量的提升

上半年，汽車客服站在售后服務方面也取得了顯著的進步。在處理用戶投訴時，客服站以快速、高效的服務處理流程為核心點，采取快速響應機制，有效縮短了用戶等待的時間。同時，對于重大質量事件，也進行了及時的響應和處理，大大增強了售后服務的公信力和用戶信任度。

1.4 團隊建設的改進

在團隊建設方面，汽車客服站開展了多項人才培訓，并對員工進行了精心的管理和優(yōu)化，推行績效考核機制等，不斷激發(fā)員工的工作奮斗精神和歸屬感。通過這一切的努力，汽車客服站的團隊合作能力和創(chuàng)造力得到了進一步的提升。

二、工作存在問題

2.1 人員流失

盡管汽車客服站取得了一系列的成績，但在人員流失方面依然存在一定的問題。由于對員工的職業(yè)發(fā)展路徑不夠明確，部分高素質員工增加離職的可能性較高，而這一點也對后續(xù)的客戶服務可能影響到。

2.2 服務流程不夠順暢

客服站的服務流程比較繁瑣，對于新員工來說有一定的學習曲線。同時，員工日常工作中也存在一些復雜的問題處理流程，不夠順暢、優(yōu)化。需要將服務流程進行簡化，并對專業(yè)問題進行透徹的解答，更好地為用戶服務。

2.3 員工專業(yè)技術不足

汽車客服站在上半年也發(fā)現(xiàn)了員工的專業(yè)技術水平，需要進一步提高。雖然我們的員工在客戶服務方面表現(xiàn)出色，但是在現(xiàn)實環(huán)境中還有許多加強的方面，例如針對不同車型的具體維修方法和技巧等。

三、結語

總的來說，上半年汽車客服站在客戶服務方面取得了很多成績。正如前面所述，還有一些問題殘留待解。以后的工作中，我們會加強員工培訓；優(yōu)化服務流程；提高技術水平；同時，更加關注員工的職業(yè)發(fā)展，確保員工在公司獲得更好的發(fā)展和成長。讓顧客的每一個需求都能得到滿足。

汽車客服工作總結【篇6】

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種 辣 味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反而受到處

1 罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避， 風物長宜放眼量 ，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。

當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二體會特別深刻。

汽車客服怎么寫汽車客服工作總結(2) | 一、通過學習和積累對 和 所從事的事業(yè)認識加深

進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象 農民工 的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)! 或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們

2 取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農民工服務的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構 尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

當然， 作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。

二、認真學習崗位職能，工作能力進一步提高

在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了 品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。

當然我也認識到自身存在的許多不足;活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋 相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會

3 努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設添磚加瓦。

__年對我個人是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信 這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和 一起躍上潮頭! 汽車客服年度汽車客服工作總結(3) | 國內轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給__公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，__公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為__分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為 杰出領導貢獻獎 ?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結合__總經(jīng)理在20__年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入 價格戰(zhàn) 的誤區(qū)。我常說 價格是一把雙刃劍 ，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

4 對策一：加強銷售隊伍的目標治理1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)__年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了__出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳__品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年__市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和__市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和__理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)__維修服務點，將__的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高

5 校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在__市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成__任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合

新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額__萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售后服務是窗口，是我們整車銷售

6 的后盾和保障，今年分公司又迎來了自成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范;在維修過程中，強調使用 三墊一罩 ，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車__臺次，工時凈收入__萬元。

二、強化服務意識，提升營銷服務質量

20__年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為 服務治理年 ，提出 以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益 的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系;在業(yè)務部

7 門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。

并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了 交鑰匙 工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了 三月微笑服務、五一微笑送大禮、夏季送清涼、金秋高校校區(qū)免費檢查、小區(qū)免費義診、冬季送暖和 等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態(tài) 加強自身競爭實力

對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對__市內具有一定規(guī)模的服

8 務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團隊建設

分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標。

在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司(__)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

20__年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。

在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的20__ 年，分公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞 服務治理 這個主旨，將 品牌營銷、服務營銷 和 文化營銷 三者緊密結合，確保分公司20__ 年經(jīng)營工作的順利完成。

汽車客服年終個人工作總結汽車客服工作總結(4) | 一、通

9 過學習和積累對 和 所從事的事業(yè)認識加深

進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象 農民工 的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)! 或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農民工服務的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構 尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

當然， 作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。

二、認真學習崗位職能，工作能力進一步提高

在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了 品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，

10 對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。

當然我也認識到自身存在的許多不足;活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋 相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設添磚加瓦。

20__年對于 和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信 這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和 一起躍上潮頭!

汽車4s店客服年度工作計劃

汽車客服工作總結【篇7】

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基矗具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業(yè)績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要經(jīng)常進行培訓，包括業(yè)務知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。

其次談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和

客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑?，十有八九客戶是會理解的?/p>

還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況， 團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業(yè)務知識考核等都可以納入考核。 篇二：汽車4s店客服部年底總結

從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 以下是我的個人工作總結報告：

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。

當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。

感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《汽車客服工作總結集合》一文，希望能解決您找不到幼兒工作總結時遇到的問題和疑惑，同時，yjs21.com編輯還為您精選準備了汽車客服工作總結專題，希望您能喜歡！