商場實習個人總結六篇

時間就像荷葉上的露珠，滑落到水里的瞬間，那么快捷那么干脆，相信這個階段你一定解決了許多問題，不要忘記準備工作總結，總結不是對工作進行記錄的流水賬，而是對工作有概括性和綜合分析的結論。那么這個總結文章要怎么去寫？考慮到你的需要，小編特地編輯了“商場實習個人總結六篇”，歡迎分享給你的朋友！

商場實習個人總結【篇1】

近期，我在一家大型購物中心進行了為期兩個月的商場實習工作。通過這次實習，我學到了很多東西，也有機會接觸到了很多不同的人。在此，我想總結一下自己的實習經(jīng)歷，分享給大家。

一、實習內(nèi)容

我的實習部門是市場部，主要負責商場的市場活動和推廣工作。在實習期間，我主要負責以下幾個方面的工作：

1.活動策劃

作為市場部的實習生，我直接參與了很多商場活動的策劃和執(zhí)行。每個活動都有不同的主題和目標群體，我們需要根據(jù)這些要求設計出不同的活動內(nèi)容和推廣方案，確保吸引更多消費者參加。

2.促銷推廣

除了活動策劃，我們還需要定期開展各種促銷活動，以吸引更多的消費者來到商場購物。我在實習期間負責了一些促銷活動的執(zhí)行和宣傳工作，這也是一個非常鍛煉人的工作。

3.客戶服務

在商場實習，客戶服務也是很重要的一環(huán)。我和同事們還需要負責接待客人、解答問題和提供幫助，使客人在商場購物時感到愉快和舒適。這個工作十分考驗人的耐心和細致程度，也需要我們具備良好的溝通能力和情緒控制能力。

二、經(jīng)驗收獲

1.團隊合作

在實習期間，我深深感受到了團隊合作的重要性。市場部是一個非常緊密的團隊，每個人都在為實現(xiàn)共同目標而努力。大家需要相互協(xié)作、相互支持，才能完成復雜的市場活動和推廣工作。通過與同事們的合作，我鍛煉了自己的溝通能力和團隊協(xié)作能力，也學會了如何更好地分配時間和任務。

2.細致耐心

客戶服務是一項十分瑣碎且需要耐心的工作。在接待顧客的過程中，我學會了仔細聆聽客戶的需求，并在盡可能短的時間內(nèi)提供最優(yōu)質(zhì)的服務。有時候客人可能會因為某些問題不滿意，這時候需要我們保持冷靜并及時解決問題，而這需要細心和耐心的積累。

3.市場營銷知識的運用

在市場部實習，我還學習了很多關于市場營銷的知識。在實際工作中，我們需要根據(jù)不同的消費者特點和市場需求來設計市場推廣活動。通過實習，我加深了對市場營銷理論的理解，也學會了如何將理論知識應用到實踐中。

三、展望未來

這次商場實習，讓我更加深入地了解了市場營銷這個領域。未來，我希望能夠在這個行業(yè)中發(fā)展自己，為各種企業(yè)和組織的市場推廣工作貢獻自己的力量。

總之，商場實習是一次非常寶貴的經(jīng)歷。通過這次實習，我學到了很多知識和技能，也鍛煉了自己的綜合素質(zhì)。希望我的實習經(jīng)歷能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈⑹?，也希望大家在未來的實習和工作中能夠繼續(xù)不斷地提升自己。

商場實習個人總結【篇2】

在我參加的實習中，我被分配到了一家大型商場的消防部門進行實習。在這個實習中，我學到了很多有關商場消防安全的知識和技能，也深刻體會到了消防員的責任與使命。以下是我對這次實習的詳細總結。

在實習的第一天，我被部門的老師傅帶領參觀了整個商場的消防設施和區(qū)域。我看到了商場內(nèi)的消防栓、滅火器、噴淋系統(tǒng)、疏散通道等各種消防設備，了解了它們的作用和使用方法。同時，我還參觀了商場的控制中心，了解了消防員如何監(jiān)控整個商場，及時應對突發(fā)火災等緊急情況。通過這次參觀，我對商場的消防設施有了更加全面的了解。

接著，我被安排參與了商場內(nèi)的消防演練。在演練中，我扮演了被困在商場某個區(qū)域的員工，學習了如何正確使用滅火器和疏散通道進行自救。通過這次實際操作，我深刻認識到了火災發(fā)生時，救人自救的重要性，并體會到了在緊急情況下自己的緊張和不足。演練結束后，老師傅們給我提出了一些建議和指導，幫助我提高自救能力和處理緊急情況的冷靜度。

我還參與了日常的巡查和維護工作。每天，都會定期巡查商場各個區(qū)域的消防設備是否正常運行，檢查消防通道是否暢通，以及商場內(nèi)部是否存在火災隱患。在巡查過程中，我學會了如何發(fā)現(xiàn)問題，并及時向主管報告，以便他們能夠及時修復。同時，我也學會了如何正確處理各類緊急情況，包括火災、疏散和施救等。

在整個實習期間，我還參加了幾次與其他消防部門的聯(lián)合演練。這些演練是一次次考驗和檢驗我的應對能力和團隊合作能力的機會。通過與其他消防員的交流和合作，我學到了如何與人合作，共同應對突發(fā)事件，并且領悟到了團隊配合的重要性。

通過這次實習，我不僅學到了很多消防知識和技能，也深刻認識到了一個消防員的責任與使命。作為一名消防員，需要時刻保持警惕，為了保護人民的生命財產(chǎn)安全，必須不斷學習、不斷進步。我將牢記這次實習的經(jīng)歷，將所學到的知識與技能應用于以后的工作中，為商場和社會的消防安全貢獻自己的力量。

這次實習是我寶貴的經(jīng)歷。通過參與各類消防活動和演練，我不僅提高了自己的消防知識與技能，也認識到了自己在緊急情況下的不足之處。我相信，在以后的工作中，我將不斷努力，克服自己的不足，提高自己的綜合素質(zhì)，為商場和社會的消防安全做出貢獻。

商場實習個人總結【篇3】

近期，我在一家知名商場進行了為期三個月的銷售實習。通過這次實習，我對銷售行業(yè)有了更深入的了解，并且收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。在這篇總結中，我將詳細地描述我在實習中所經(jīng)歷的種種情況，并提出自己的一些建議和感悟。

我要提到的是產(chǎn)品知識的重要性。在實習的第一天，我發(fā)現(xiàn)自己對所銷售的產(chǎn)品了解甚少，這嚴重影響了我的銷售能力。因此，我立即采取行動，仔細學習產(chǎn)品的特點、用途以及適用人群。我研究了競爭品牌，了解他們的優(yōu)勢和弱點，以便與顧客進行有針對性的對比。通過不斷學習和實踐，我的產(chǎn)品知識得到了大幅提升，我能夠更自信地回答顧客的問題，并向他們推薦最適合他們需求的產(chǎn)品。

在咨詢和服務方面，我付出了很多努力來提升自己的溝通能力。作為銷售員，與顧客進行良好的溝通是非常關鍵的。我通過觀察其他優(yōu)秀銷售員的表現(xiàn)，并向他們請教許多銷售技巧。我學會了主動傾聽顧客的需求和問題，而不僅僅是簡單地推銷產(chǎn)品。而且，我也改進了自己的語言表達和態(tài)度，盡力為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。這種增強溝通能力的努力大大提升了我的銷售效率，也取得了良好的銷售業(yè)績。

在實習期間，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。例如，顧客的抱怨和不滿情緒。有一次，一個顧客因為某款衣服的顏色有輕微色差而對我發(fā)脾氣。雖然我有點驚慌失措，但我冷靜地聽取了他的抱怨，并馬上聯(lián)系了店長進行處理。事后，我反思了自己的表現(xiàn)，并決定積極地面對困難，并努力解決問題，以保持良好的顧客關系。

團隊協(xié)作也是銷售工作中非常重要的方面。在銷售實習中，我加入了一個充滿活力的銷售團隊。團隊成員之間相互支持和鼓勵，共同努力實現(xiàn)銷售目標。我們經(jīng)常在工作中分享經(jīng)驗和技巧，并協(xié)作開展銷售活動。通過與團隊成員的深入交流，我學會了如何更好地合作，并且發(fā)現(xiàn)團隊合作可以帶來更多的成功，并增強自己的銷售能力。

通過這次實習，我得到了許多關于銷售行業(yè)的寶貴經(jīng)驗。產(chǎn)品知識是銷售成功的關鍵。只有了解并熟悉產(chǎn)品，才能向顧客提供專業(yè)的建議和服務。溝通能力的提升是銷售員必不可少的能力之一。通過提升溝通能力，我們可以更好地了解顧客需求，并為他們提供更好的解決方案。團隊合作也是非常重要的。在一個合作團隊中，我們可以借鑒他人的經(jīng)驗，幫助他人解決問題，并通過共同努力實現(xiàn)更大的銷售業(yè)績。

小編認為，我的商場銷售實習經(jīng)歷非常寶貴，讓我學到了許多終身受益的技能和經(jīng)驗。我將始終保持積極進取的態(tài)度，不斷學習和提升自己，在未來的工作中取得更大的成就。

商場實習個人總結【篇4】

作為一名大學生，在暑假期間，我有幸有機會實習在一家大型商場的客服部門，這是我人生中的一次難得的經(jīng)歷。在這次實習中，我不僅學到了很多專業(yè)知識和實踐技巧，還體會到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。以下是我的實習總結。

商場客服工作需要具備良好的溝通能力和服務意識。作為客服人員，每天都要面對各種各樣的顧客，有些顧客可能有急切需要解決的問題，有些顧客可能有不滿和抱怨。在這樣的情況下，需要主動傾聽顧客的需求，并通過明確的表達和專業(yè)的解答來解決問題。良好的溝通能力是建立良好客戶關系的關鍵，并且也有助于顧客對商場品牌的忠誠度。

商場客服工作需要具備承壓能力和應變能力。商場客服部門經(jīng)常面臨高峰時段和復雜情況，如促銷活動期間或節(jié)假日。在這些時候，顧客的需求和問題會急劇增多，需要客服人員能夠在高壓下保持冷靜，并迅速有效地解決問題。需要進行快速決策，并靈活應對各種突發(fā)狀況，從而確保顧客能夠得到滿意的服務。

商場客服工作需要具備團隊合作精神。在商場客服部門，往往需要多人合作來滿足顧客的需求。需要與其他部門的同事合作，如銷售、收銀等，以及其他客服人員協(xié)作。團隊合作不僅可以提高效率，還可以減輕每個人的工作壓力。同時，團隊合作也有助于建立良好的工作氛圍，增強團隊凝聚力和積極性。

商場客服工作也是一個不斷學習和提升的過程。在實習期間，我參加了商場組織的培訓課程和研討會，學習了職業(yè)道德、服務技巧、售后處理等相關知識。我也通過與其他客服人員的交流和觀察，不斷改進自己的工作方法和技巧。這個過程讓我認識到，作為一名客服人員，不斷學習和提升自己的能力是非常重要的，這不僅有助于個人職業(yè)發(fā)展，也有助于提升整體客服團隊的水平。

商場客服實習是一次寶貴的經(jīng)歷，使我深刻理解了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這次實習中，我學到了良好的溝通能力、承壓能力、團隊合作精神和學習提升的重要性。我相信這些寶貴的經(jīng)驗和知識將對我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我將會繼續(xù)努力學習和提升自己，以成為一名優(yōu)秀的客服人員。

商場實習個人總結【篇5】

光陰似箭，歲月如梭。在鹽阜的這段美好的實習就這樣伴隨著十一國慶長假的結束而告一段落。雖然曾經(jīng)有過害怕、彷徨和面對陌生環(huán)境的無助，可是正是因為這些挫折加快了成長的腳步，如果說學校是接受知識的殿堂，那么社會就是運用知識解決實際問題的地方。在那里豐富了閱歷，增長了見識，鍛煉了口才，融入了社會。我會很滿足的珍惜那段美好的回憶。剎那間思緒仿佛回到了去鹽阜的第一天。

25號早晨的七點半，22班的同學穿著統(tǒng)一的印有鹽師商學院字樣的白色T恤踏上了去鹽阜的實習之路。和一班二班比，他們的商業(yè)大廈是氣派，那是有中高檔消費者定位的超級商場，而鹽阜在那時我的印象里，是中低檔消費群體的消費場所，感覺還是就比別人矮一截?？傻搅他}阜，那感受是震撼，鹽阜員工整齊劃一的做著早操，那是制度嚴明，員工熱情的體現(xiàn)。集體做早操，那即使一種公關策略，又可以鍛煉員工的體質(zhì)，提高工作積極性，頓時我心中對鹽阜領導那是如此的崇敬，老牌企業(yè)也是有著強大生命力的。

早上分配好了崗位，我很有幸的被分配到一樓的副食品柜臺。在那里，我認識了教我用收銀機的卞師傅，帶我盤點的顧阿姨，和我談心的林阿姨。給我留下最深印象的就是黨員王阿姨了，阿姨和我講：'大學能出來實習那是一個很好的機會，這個社會不是孩子你想象中的那么美好，你站在這個柜臺上，你會看到形形色色的人，用心去感受這個社會，早點出來體驗一下是很好的，這邊正好是零售業(yè),對你的市場營銷專業(yè)是有好處的.還有你是這個班級的班長,作為一名學生干部,你會體會到更多的責任感,有很多的事情需要你擔著,你要趁著這個學習的機會充實自己'.阿姨的丈夫也是鹽城國企里的干部,這是她對我的敦促.阿姨本身是黨員,她說在大學里入黨是相對簡單的,我現(xiàn)在黨課培訓過關了,二等拿到了,阿姨叫我加油,爭取在大學里入黨，她說入黨是非常光榮的一件事，也是對你大學里學習工作的肯定，我很感謝她。

除了阿姨的鼓勵，我還有其他的收獲，俗話說沒有解決不了的問題，只有溝通問題。那在市場營銷這個專業(yè)里，學會如何溝通也是至關重要的。我總結了以下幾點，溝通不是一個單獨的行為。從你進入團隊開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關系的關鍵。

(1)與上司的溝通。商場是一個分工很明確的地方，所以相對的"等級"也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是謙虛低調(diào)。不要把自己是大學生抬得很高。否則易招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們是很難能快速進入工作角色。所以在與上司交流時，要做的是學會如何傾聽，不可輕易提出異議或者打斷，盡量的學習他人的經(jīng)驗，因為零售業(yè)經(jīng)驗真的是一筆不可取代的財富，工作中經(jīng)驗很重要。第二是學會服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。上司往往不需要過程，只要結果。第三學會消化，工作中肯定會遇到繁雜瑣碎的事，有時甚至是被誣蔑，正在不斷成長的我們要學習的不是發(fā)泄，而是忍耐，接著消化

(2)與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為在商場里也普遍存在的。記得人脈，人緣的重要性，不要結仇。還是那句忍耐消化淡然

(3)與顧客的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受他人了。同樣的換位思考，我們可以學到很多。

實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名大二學生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：

If you can dream it,you can make it！

剩下的是感謝，然后奮斗。謝謝

商場實習個人總結【篇6】

天虹商場服務臺實習總結范文

時間的流逝誰也抓不住，轉(zhuǎn)眼間兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我先后學習了綜合部統(tǒng)收和超市收銀員的接待服務，總結出各個崗位接待服務的優(yōu)點和不足，讓我一到服務臺工作就有了較強的服務意識，感謝領導的良苦用心。

現(xiàn)在的我與剛?cè)胩旌缒菚r候相比，已不再懵懂，經(jīng)過時間的磨礪，我最終掌握了相關的技能并且找準了自己的位置，相信自己如果有了經(jīng)驗的積累，可以做的更好。回顧過去的2個月，學習主要分為以下幾步驟：天虹企業(yè)文化；公司文件及服務臺相關業(yè)務與接待技巧；廣播室的操作流程等等。

全國一流的連鎖中高端百貨。天虹恪守“真、誠、情、信”的核心價值觀；親切、便捷、專業(yè)的'服務；整潔明亮安全舒適的環(huán)境；持續(xù)滿足顧客的需求；始終為顧客傾注一點一滴的關懷。

2、通過文件的學習和同事的幫帶，結合服務臺工作實際，讓我更好的了解到服務臺的工作職責和流程，懂得了微笑掛臉頰，禮貌用語不離口的重要性，親切便捷專業(yè)的服務每一位顧客；做好分承包方的管理；協(xié)助配合各部門同事的工作。認識到消防安全知識的重要性，懂得如何自救逃生，如何使用滅火器，如發(fā)生火災應采取什么措施等；還認識到服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關系著整個商場的形象，服務的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的服務理念。

實習期帶給我的不單是業(yè)務知識的積累，更多的是我在工作的態(tài)度、思維方式、個人能力等方面的轉(zhuǎn)變與提升，同時，在工作中我也發(fā)現(xiàn)自己有好些的不足之處：首先對于文件的學習太過死板，不能夠靈活自如的運用到實際中來，理論往往與實踐脫節(jié)，其次在日常的管理中業(yè)務不熟，經(jīng)驗太貧乏，缺乏溝通技巧。以后一定多向教練同事請教，多觀察，多做事，多發(fā)現(xiàn)問題，多積累經(jīng)驗。

天虹值得信賴，分享生活之美。最后，祝愿創(chuàng)業(yè)天虹的銷售蒸蒸日上！

我對今天充滿信心我無法預料未來但我要牢牢把握今天，快樂的享受工作！

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