光陰如梭時(shí)光匆匆而去,這一年即將在我們的記憶中淡去。許多公司已經(jīng)下發(fā)了撰寫年度總結(jié)的要求,通過總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)贏得未來的成功。幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為大家準(zhǔn)備的這篇“景區(qū)工作人員年終個(gè)人工作總結(jié)”的資料,要是您需要再次瀏覽此頁請(qǐng)立刻收藏!
景區(qū)員工年終總結(jié)范文
時(shí)光匆匆,我們?cè)诿β抵斜甲撸唤?jīng)意間我們又到了歲末年終,在這一年中有什么得失嗎,有什么值得分享的經(jīng)驗(yàn)嗎,不能光會(huì)埋頭苦干哦,寫一份年終總結(jié),為來年工作做準(zhǔn)備吧!但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)不知道寫什么,以下是小編為大家收集的景區(qū)員工年終總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
回顧20xx年,在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,20xx年的工作已接近尾聲,在這一年中,我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)充實(shí)自己,提高業(yè)務(wù)能力,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,做好自己本職內(nèi)工作?,F(xiàn)就將一年來的工作做簡(jiǎn)要總結(jié):
一、學(xué)習(xí)方面。
1、學(xué)習(xí)了與旅游業(yè)務(wù)有關(guān)的理論知識(shí)及政策知識(shí),還系統(tǒng)學(xué)習(xí)了張掖市旅游概況以及旅游相關(guān)知識(shí),并時(shí)刻關(guān)注旅游有關(guān)的微信及網(wǎng)站,了解旅游新動(dòng)態(tài)和政策,還關(guān)注了張掖市內(nèi)其他景區(qū)的旅游動(dòng)態(tài)。
2、參加了市旅游局組織的旅游景區(qū)管理人員赴職鍛煉的活動(dòng),到杭州西溪國(guó)家濕地公園進(jìn)行了為期一個(gè)月的學(xué)習(xí),深入學(xué)習(xí)了西溪優(yōu)秀的管理、規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷等方面的經(jīng)驗(yàn),并詳細(xì)撰寫了心得體會(huì)。
二、業(yè)務(wù)工作方面。
一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下,在同事們的幫助下,我本著端正的工作態(tài)度,完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,在這一年里主要完成了一下幾項(xiàng)工作:景區(qū)的游客統(tǒng)計(jì)工作,填報(bào)A級(jí)景區(qū)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù),并整理保存歸檔;完成景區(qū)的日常值班工作,以及夏季的防汛和冬季的防火等安全工作;完成景區(qū)的`公眾號(hào)的內(nèi)容編輯與發(fā)布,對(duì)景區(qū)進(jìn)行了宣傳;做好景區(qū)安全檢查、監(jiān)督及安全臺(tái)賬資料的整理歸檔工作;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理景區(qū)的安全事故與投訴問題,與律師事務(wù)所聯(lián)系推進(jìn)景區(qū)的案件起訴進(jìn)度問題;完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
三、自身存在的不足及以后的改進(jìn)方向。
1、自身的專業(yè)業(yè)務(wù)水平不高,事故應(yīng)急處理能力不強(qiáng)。
2、工作上滿足于正?;狈﹂_拓和主動(dòng)精神,有時(shí)心浮氣躁,急于求成平穩(wěn)有余,創(chuàng)新不足;處理問題有時(shí)考慮得還不夠周到,心中想得多,行動(dòng)中實(shí)踐得少。
3、對(duì)工作缺乏積極主動(dòng)性,全局意識(shí)不夠強(qiáng),在工作中還存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況,還需要進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。
四、在今后的工作中,我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)。
1、繼續(xù)拓寬自己的理論知識(shí)面,加強(qiáng)自己對(duì)理論知識(shí)的應(yīng)用。
2、在思想工作方面,深化學(xué)習(xí),努力提高自己的思想理論水平,加強(qiáng)自己的事業(yè)心和責(zé)任感。
3、在實(shí)際工作中,要更加積極主動(dòng)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教遇到的問題,并多與同事們進(jìn)行溝通,學(xué)習(xí)他們處理實(shí)際問題的方法及工作經(jīng)驗(yàn)。通過多學(xué)、多問、多想來不斷提高自己的實(shí)際工作能力。
根據(jù)市委、政府關(guān)于建設(shè)平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、單位的總體部署,市天山風(fēng)景區(qū)管理局結(jié)合本單位和綜治實(shí)際情況深入開展建設(shè)“平安單位”活動(dòng),按照創(chuàng)建單位的十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí),確保本單位內(nèi)保、綜治工作無責(zé)任事故和治安案件發(fā)生。現(xiàn)做工作總結(jié)如下:
(一)、建立工作保障機(jī)制是扎實(shí)開展“平安單位”創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)。一是提供組織保障。為了加強(qiáng)對(duì)“平安單位”創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo),我局機(jī)關(guān)成立了以陳宜華為組長(zhǎng),郭永勝為副組長(zhǎng),王曉春、楊靜等為成員創(chuàng)建
“平安單位”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,楊靜負(fù)責(zé)辦公室日常事務(wù),明確工作職責(zé)任務(wù),為創(chuàng)建工作提供了組織保障。
(二)、提供制度保障。針對(duì)安全、穩(wěn)定、等工作實(shí)際,單位關(guān)先后制定和完善了《安全生產(chǎn)制度》、《內(nèi)部安保制度》、《消防制度》、《旅游投訴調(diào)解制度》等一系列工作和管理制度,并將各種制度職責(zé)匯編成冊(cè)發(fā)入到每一位職工手中,有的制度、職責(zé)還進(jìn)行了上墻公示,這無疑對(duì)每個(gè)干部職工提供了行為準(zhǔn)則,增強(qiáng)了自我約束力,使各種管理工作做到了有章可循,實(shí)現(xiàn)了管理規(guī)范化和制度化。
(一)、領(lǐng)導(dǎo)重視,措施有力。為進(jìn)一步做好安全教育工作,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全工作的領(lǐng)導(dǎo),我單位把安全工作列入重要議事日程,主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,各科室具體負(fù)責(zé)日常管理工作。
(二)、制度保證,措施到位。一是我們將安全保衛(wèi)工作列入各科室的`目標(biāo)考核內(nèi)容,嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度,對(duì)造成重大安全事故的,嚴(yán)肅追究直接及相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。二是建立健全單位安全保衛(wèi)工作的規(guī)章制度,并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展,不斷完善充實(shí)。三是建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度,以及值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、防火安全管理等規(guī)章制度。對(duì)涉及安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作,堅(jiān)持做到有章可循,違章必究,不留盲點(diǎn),不出漏洞。
(三)、齊抓共管,群防群治。職工安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程,需要社會(huì)、單位、家庭的密切配合。我們積極與公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作,做好單位安全保衛(wèi)工作,并相應(yīng)組織開展一系列道德、法制教育及安全、消防活動(dòng),取得了良好的教育效果。今年我局未發(fā)生重大刑事案件和治安災(zāi)害事故、職工未有違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生、未發(fā)生越級(jí)上訪和集體上訪事件,維護(hù)了單位和地方的穩(wěn)定。
(四)、定期檢查,排查隱患。我們還對(duì)辦公室進(jìn)行詳細(xì)的登記建檔,特別是財(cái)務(wù)室、檔案室、機(jī)房、庫房和消防通道等重點(diǎn)部位加強(qiáng)日常安全管理,投入資金,安裝了防盜網(wǎng)、防盜門,配備了滅火器等硬件設(shè)施,提高防范意識(shí),確保安全。我們還不定期開展安全檢查,檢查重點(diǎn)放在安全責(zé)任落實(shí)情況、防火防盜、儀器設(shè)備用電安全等方面,做到排查隱患,防患于未然,實(shí)現(xiàn)了確保安全無事故的目標(biāo)。
環(huán)衛(wèi)站在區(qū)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以爭(zhēng)創(chuàng)“國(guó)家衛(wèi)生城市”為目標(biāo),創(chuàng)新工作思路,繼續(xù)加快環(huán)衛(wèi)體制改革,狠抓“城鄉(xiāng)清潔工程”長(zhǎng)效管理。經(jīng)過全站干部職工的共同發(fā)奮個(gè)性是一線環(huán)衛(wèi)工人的辛苦勞作和無私奉獻(xiàn),我站較好地完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)總結(jié)如下:
(一)、搞好理論學(xué)習(xí),提高政治素質(zhì)
按照區(qū)黨委政府的指示精神,結(jié)合我站工作實(shí)際,上半年主要圍繞“建立國(guó)家衛(wèi)生城市”工作任務(wù)要求,提高思想認(rèn)識(shí)和認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、自治區(qū)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和市委十屆九次全會(huì)精神作為中心工作緊抓不放。
1、針對(duì)環(huán)衛(wèi)工作實(shí)際,組織學(xué)習(xí)法律法規(guī),增強(qiáng)安全生產(chǎn)工作,上半年無安全生產(chǎn)事故發(fā)生。強(qiáng)化市場(chǎng)服務(wù)意識(shí),克服工作中法制觀念淡薄、不依法辦事的陋習(xí)。
2、認(rèn)真開展工作滿意度民意調(diào)查活動(dòng)。根據(jù)市委、區(qū)委的指示要求,配合做好**年**區(qū)各相關(guān)職能部門工作滿意度民意調(diào)查工作。站黨支部為活動(dòng)的開展,結(jié)合《區(qū)各相關(guān)職能部門工作滿意度民意調(diào)查工作方案》,一把手親自抓,黨員和干部職工用心參與,完成調(diào)查問卷的填報(bào)工作。
3、為了進(jìn)一步促進(jìn)黨員干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng),廉潔從政,營(yíng)造“清正廉潔”和諧向上的社會(huì)氛圍,我站從今年4月份開始,按照區(qū)委《關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹的通知精神,透過結(jié)合已發(fā)案例和開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng),要求黨員干部嚴(yán)以律己、廉潔從政,自覺理解監(jiān)督,及時(shí)糾正和處理違反《廉政準(zhǔn)則》的行為,堅(jiān)決杜絕違反《廉政準(zhǔn)則》行為發(fā)生,提高制度的執(zhí)行力和約束力。要求黨員干部參學(xué)率到達(dá)0%,安排學(xué)習(xí)時(shí)刻不少于20個(gè)小時(shí),做到個(gè)人學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有筆記、有學(xué)習(xí)心得體會(huì),做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求使各項(xiàng)學(xué)習(xí)指標(biāo)到達(dá)了具體要求。
(二)、實(shí)行崗位競(jìng)聘,優(yōu)化人事制度改革
為深化人事制度改革,激發(fā)用人機(jī)制,堅(jiān)持干部能上能下,以“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、高效”原則,我站從起開始實(shí)行干部職工兩年一聘的崗位競(jìng)聘制,到開始實(shí)行一年一聘制。這項(xiàng)工作我站走在**區(qū)事業(yè)單位崗位設(shè)置管理工作的前列。**年4月我站已完成今年的崗位競(jìng)聘工作,參加這次競(jìng)聘的干部職工83人,干部身份20人,有12名干部到一線工作。
透過崗位競(jìng)聘使職工明確了各個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利,打破了事業(yè)單位“鐵飯碗”制度,做到因事設(shè)崗、按崗聘用、合同管理,實(shí)現(xiàn)由身份管理向崗位管理、由固定用人向合同用人的轉(zhuǎn)變,重點(diǎn)向一線崗位傾斜。既提高了全站職工的工作用心性又提高了工作效率和經(jīng)濟(jì)效益,推動(dòng)了環(huán)衛(wèi)工作有序且全面發(fā)展。透過人事制度的改革,建立起了貼合環(huán)衛(wèi)發(fā)展特點(diǎn),進(jìn)一步推進(jìn)環(huán)衛(wèi)公益事業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作的進(jìn)程。
(三)加強(qiáng)站屬各部門的內(nèi)部管理,提高日常工作效率
1、完善制度,規(guī)范管理。結(jié)合崗位競(jìng)聘方案,年初我們完善各工作崗位的崗位職責(zé),使各種制度更趨科學(xué)性。各部門每周定期召開班子成員例會(huì),對(duì)照月度考核標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真分析工作中存在的不足,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。根據(jù)環(huán)衛(wèi)站建立“國(guó)家衛(wèi)生城市”長(zhǎng)效管理方案,各部門將工作職責(zé)落到實(shí)處,使轄區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量明顯提高。
2、狠抓建立“國(guó)家衛(wèi)生城市”工作。開展建立“國(guó)家衛(wèi)生城市“工作時(shí)刻緊、任務(wù)重,全站各部門都緊急行動(dòng)起來,進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé),落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),切實(shí)將建立”國(guó)家衛(wèi)生城市“活動(dòng)不斷引向深入。結(jié)合站實(shí)際工作狀況,把轄區(qū)內(nèi)道路清掃保潔分為十二個(gè)標(biāo)段,領(lǐng)導(dǎo)分片負(fù)責(zé),要求各分片領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各自職責(zé)路段進(jìn)行督辦、檢查到位,并建立工作例會(huì)制度。各部門認(rèn)真對(duì)每一天的工作狀況進(jìn)行匯報(bào)和匯總,對(duì)出現(xiàn)的問題要匯報(bào)并立刻整改,營(yíng)造齊抓共管、通力協(xié)作的環(huán)境氛圍,狠抓落實(shí)各項(xiàng)工作。
3、加強(qiáng)垃圾中轉(zhuǎn)站、果皮箱和垃圾斗放置點(diǎn)的管理,減少二次污染。車隊(duì)加強(qiáng)每日對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾斗放置點(diǎn)的沖洗、消毒,及時(shí)收運(yùn)垃圾,及時(shí)清洗果皮箱,做到垃圾日產(chǎn)日清。認(rèn)真落實(shí)日常上門收集生活垃圾制度,加強(qiáng)對(duì)垃圾運(yùn)輸途中防灑漏管理,防止在收運(yùn)中因污水滴漏、飄灑造成二次污染,1-6月份車隊(duì)共清運(yùn)垃圾48437噸,道路清洗灑水14532、9噸,維護(hù)修復(fù)果皮箱308個(gè)。
4、部門之間通力合作,清理城中村衛(wèi)生死角。為了配合做好建立“國(guó)家衛(wèi)生城市“的專項(xiàng)檢查工作,我站認(rèn)真貫徹**區(qū)政府的要求和部署,在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我站嚴(yán)密部署各項(xiàng)工作,加大監(jiān)督力度,保障城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。在今年的3月份,站領(lǐng)導(dǎo)組織全體職工對(duì)星光大道的道路護(hù)欄進(jìn)行清洗,全站職工經(jīng)過兩天的細(xì)心清洗最后還護(hù)欄“金屬”的本色。
5、做好安全防范及處理數(shù)字城管案件和群眾投訴工作。各部門始終把安全防范工作放在首位,規(guī)范一線工人和司機(jī)作業(yè)行為,防止重大事故的發(fā)生。同時(shí),及時(shí)處理數(shù)字城管案件和群眾投訴,1月份至6月份我站共接收城區(qū)數(shù)字城管案件907起,其中已處理826起,駁回81起,案件處理率到達(dá)0%,共收到市長(zhǎng)投訴熱線13起,處理率0%,群眾滿意率0%。群眾投訴主要集中在城中村、集貿(mào)市場(chǎng)周邊、門面、物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等,今后我們將加強(qiáng)對(duì)這些重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)管。
6、做好新一輪道路清掃和公廁保潔承包的招投標(biāo)前期準(zhǔn)備工作。為做好這項(xiàng)工作,站辦公室和清掃質(zhì)檢辦對(duì)轄區(qū)各路段進(jìn)行細(xì)心測(cè)量和核算,按時(shí)完成了各種數(shù)據(jù)核算、道路清掃承包方案、公廁承包方案等材料的上報(bào)工作,待城區(qū)審批后才能開展各種招投標(biāo)工作,計(jì)劃在7月30日前完成招投標(biāo)工作。做好清掃工人續(xù)簽一個(gè)月勞動(dòng)合同及其思想穩(wěn)定工作。
隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展,越來越多的人選擇走出家門,踏上旅行的道路。這使得景區(qū)公司也在迅速地發(fā)展壯大,為游客提供了更多更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。然而,任何一個(gè)企業(yè)都需要進(jìn)行全年總結(jié),以便找出問題并不斷改進(jìn)。以下是一篇景區(qū)公司年終總結(jié)的詳細(xì)報(bào)告。
一、背景
該景區(qū)公司成立于2015年,擁有300多名員工,旗下共有5個(gè)景區(qū),分別為山水勝境、名勝古跡、休閑娛樂、森林公園和文化體驗(yàn)。一年中,該公司共接待游客45萬人次,實(shí)現(xiàn)收入1.2億元,同比增長(zhǎng)20%。
二、優(yōu)點(diǎn)
1.產(chǎn)品多樣性
該公司擁有面積不等的五個(gè)景區(qū),每個(gè)景區(qū)的特點(diǎn)不同,有的注重自然風(fēng)光,有的歷史悠久,有的充滿娛樂活動(dòng),有的融入了文化元素。這些景點(diǎn)的多樣性吸引了許多不同背景的游客前來參觀。
2.高品質(zhì)服務(wù)
景區(qū)提供的服務(wù)品質(zhì)一直是該公司的亮點(diǎn)之一。為了讓游客獲得最佳體驗(yàn),該公司會(huì)定期進(jìn)行員工培訓(xùn),不斷提高服務(wù)水平。此外,每個(gè)景區(qū)都有專門的導(dǎo)游,提供詳盡的解說,讓游客更好地了解景點(diǎn)。
3.宣傳力度大
該公司通過各種媒體渠道宣傳自己的景區(qū)。在社交網(wǎng)絡(luò)上,公司的頁面更新非常頻繁,發(fā)布有關(guān)特色景區(qū)和游客評(píng)價(jià)的照片和視頻。此外,公司還會(huì)定期在雜志和報(bào)紙上發(fā)布廣告,吸引更多潛在客戶。
三、不足之處
1.安全問題
在整個(gè)旅游業(yè)中,安全問題一直是必須關(guān)注的事情。在該公司的景區(qū)中,游客們的安全問題令人擔(dān)憂,特別是在一些高度和危險(xiǎn)區(qū)域。盡管該公司已經(jīng)采取了一些措施,如設(shè)置安全警示牌、加強(qiáng)安全管理,但仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)管理和監(jiān)管來確保游客的安全。
2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
5個(gè)景區(qū)分別管理,營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量不一致的問題比較突出。游客在某一個(gè)景點(diǎn)獲得了優(yōu)質(zhì)服務(wù),而卻在另一個(gè)遭受了一些問題。為了提高整體的服務(wù)質(zhì)量,該公司應(yīng)該加強(qiáng)部門之間的協(xié)作和溝通,并制定出全公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3.基礎(chǔ)設(shè)施落后
5個(gè)景區(qū)中,有的已經(jīng)存在10年以上,基礎(chǔ)設(shè)施老化,和現(xiàn)代旅游設(shè)施差距明顯。設(shè)施老舊也會(huì)影響游客的游覽體驗(yàn),為公司帶來負(fù)面影響。該公司應(yīng)該加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和升級(jí),增設(shè)現(xiàn)代化設(shè)施,以更好地滿足游客的需求。
四、提升建議
1.加強(qiáng)安全措施
首要任務(wù)是要加強(qiáng)安全措施,確保游客的人身安全。該公司應(yīng)該加強(qiáng)安全警示牌的設(shè)置和管理,對(duì)危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行邊界標(biāo)明。此外,需要增加安保措施,并加強(qiáng)對(duì)游客的安全教育宣傳。
2.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
另外,本公司要對(duì)5個(gè)景點(diǎn)的服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的制定,確保游客能夠在所有景點(diǎn)獲得同樣的服務(wù),提高整體服務(wù)的水平。制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以細(xì)分為:景區(qū)的環(huán)境、景區(qū)的服務(wù)、景區(qū)的產(chǎn)品和景區(qū)的價(jià)格等,從各個(gè)方面來提高整體的服務(wù)。
3.投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
第三,公司應(yīng)該加大新設(shè)施、舊設(shè)施升級(jí)及設(shè)施維護(hù)的投入。堅(jiān)持節(jié)能、環(huán)保的原則,力促基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)代化。設(shè)施完善和先進(jìn)是提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和增強(qiáng)吸引力的核心手段。
五、結(jié)論
總體來看,該公司在2019年度取得了不錯(cuò)的成績(jī),但也存在一些問題需要改善。在新的一年里,公司應(yīng)加大投資,加強(qiáng)內(nèi)部管理和協(xié)作,并不斷提升自己的服務(wù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過上述的改善措施,該公司將會(huì)有更為豐碩的發(fā)展前景。
在開展機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)中,____市旅游局從小事抓起,做實(shí)事、做好事,真心實(shí)意地為企業(yè)、農(nóng)村、基層和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),幫助和指導(dǎo)他們解決實(shí)際問題,全力創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)。
一、服務(wù)旅游企業(yè),增效益
我市旅游局突出抓好“三促進(jìn)一保持”,始終堅(jiān)持尊重企業(yè)、關(guān)愛企業(yè)、多予少取、減輕負(fù)擔(dān),將扶持幫助企業(yè)發(fā)展的政策轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)。一是廣泛宣傳《廣東省人民政府關(guān)于加快我省旅游業(yè)改革與發(fā)展建設(shè)旅游強(qiáng)省的決定》和《關(guān)于試行廣東省國(guó)民旅游休閑計(jì)劃的若干意見》,引導(dǎo)企業(yè)用足用活扶持政策;二是與從化市、昆山市等地簽訂旅游合作協(xié)議,建立協(xié)調(diào)溝通會(huì)議制度,為所轄旅游企業(yè)聯(lián)動(dòng)搭建平臺(tái),與本市各旅游企業(yè)建立聯(lián)系制度,及時(shí)掌握企業(yè)運(yùn)行情況,切實(shí)做好相關(guān)服務(wù)工作,主動(dòng)為企業(yè)排壓減負(fù);三是簡(jiǎn)化旅行社分社和門市部備案制度,由原來的向廣州市旅游局備案登記變更為向該局備案登記即可;四是為方便旅游從業(yè)人員資格培訓(xùn)和考試,爭(zhēng)取到在我市設(shè)立全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試考點(diǎn);五是組織全市旅游企業(yè)免費(fèi)參加廣州國(guó)際旅游展銷會(huì)、“全國(guó)百城旅游宣傳周”活動(dòng)、香港國(guó)際旅游展銷會(huì)等活動(dòng);六是規(guī)劃全市旅游交通標(biāo)識(shí),為企業(yè)提供旅游標(biāo)識(shí)的規(guī)劃;七是堅(jiān)決開展打擊取締“黑社”活動(dòng),8月中下旬,旅游局聯(lián)合公安、工商部門依法取締2家非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的“黑社”,保障消費(fèi)者和合法經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,維護(hù)旅游市場(chǎng)的秩序穩(wěn)定。此外,為迎合旅游發(fā)展需要,提高我市旅游接待能力,迎接亞運(yùn)會(huì)的到來,市旅游局積極協(xié)助酒店進(jìn)行星級(jí)評(píng)定工作并取得了階段性成果,中濠大酒店、悅來登大賓館已于8月份晉身全市星級(jí)賓館飯店行列,全市星級(jí)賓館酒店增加到8家;大力協(xié)助白水仙瀑景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家4a級(jí)景區(qū)工作,目前《增城市白水仙瀑創(chuàng)建國(guó)家4a級(jí)景區(qū)工作方案》已初步制定。
二、“三聯(lián)六幫”西湖灘村,促發(fā)展
市旅游局把開展“三聯(lián)六幫”城鄉(xiāng)共建行動(dòng)作為一項(xiàng)重要工作來抓,認(rèn)真調(diào)研和探索,想方設(shè)法幫助農(nóng)村解決就業(yè)、增加收入等。針對(duì)幫扶點(diǎn)西湖灘村坐落在增江河畔,生態(tài)資源豐富,發(fā)展鄉(xiāng)村旅游條件充足的特點(diǎn),旅游局主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入村舍進(jìn)行調(diào)研,與村干部、群眾座談,積極幫助西湖灘村尋找開發(fā)主體,促成嶺南國(guó)旅、廣東輕工集團(tuán)、粵僑國(guó)旅等客商到村實(shí)地考察,洽談合作事宜,為引進(jìn)和扶持有實(shí)力、有經(jīng)驗(yàn)的投資者到西湖灘村進(jìn)行旅游開發(fā)建設(shè)投資作出最大努力。為了讓村干部群眾加深對(duì)鄉(xiāng)村旅游的認(rèn)識(shí),更新觀念、拓寬思路,旅游局專門組織該村“兩委”干部及黨員等40人到派潭、小樓、正果等地一些鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)參觀學(xué)習(xí)。目前,《正果西湖灘村發(fā)展鄉(xiāng)村旅游工作方案》已初步制定,旅游局委托廣州地理研究所旅游規(guī)劃中心對(duì)村“農(nóng)家樂”進(jìn)行旅游規(guī)劃。
三、抓好市場(chǎng)推廣活動(dòng),促增長(zhǎng)
今年是中國(guó)生態(tài)旅游年,增城旅游既迎來發(fā)展機(jī)遇,也受到金融危機(jī)的挑戰(zhàn)。為了讓旅游企業(yè)在遭受金融危機(jī)后迅速“復(fù)元”,為了更好地完成市委、市政府下達(dá)的__年旅游接待人次突破1000萬人次和旅游收入達(dá)20億元的目標(biāo)任務(wù),市旅游局緊扣查找突出問題并抓好整改,采取有效措施,加大力度全面鋪開市場(chǎng)推廣活動(dòng),著力服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目,培育經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),打造增城旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力。編印制作鄉(xiāng)村旅游手冊(cè)、優(yōu)惠地圖王(中英版)、荔枝美食地圖王、增城旅游指南折頁、“品荔”旅游線路折頁、增城旅游宣傳短片dvd、歌曲集、荔枝筆等一系列宣傳資料、宣傳品共8萬份(件),以加強(qiáng)整體宣傳推廣。開通了增城旅游網(wǎng)官方網(wǎng)站,為對(duì)外宣傳增城旅游、讓游客獲取我市旅游資訊提供了更快捷、及時(shí)、有效的方式;同時(shí),利用各種宣傳媒體進(jìn)行包裝宣傳,包括在《中國(guó)旅游報(bào)》、《珠江時(shí)報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《信息時(shí)報(bào)》、《深圳特區(qū)報(bào)》、《增城日?qǐng)?bào)》等6家報(bào)社投放合共近100個(gè)版面作旅游宣傳推廣,在《影響力》和《中山旅游》雜志投放兩期旅游專題宣傳,并邀南方電視臺(tái)《潮流假期》和廣東電視臺(tái)公共頻道《游廣州出發(fā)》制作旅游特輯2個(gè),使我市旅游宣傳推廣范圍更廣,更有層次。
根據(jù)國(guó)家、省、市藥監(jiān)局下發(fā)的《關(guān)于做好20XX年旅游景區(qū)餐飲服務(wù)食品安全治理工作的通知》文件要求,為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游景區(qū)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管,提升旅游景區(qū)餐飲服務(wù)食品安全水平,保障游客飲食安全,我局高度重視旅游景區(qū)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),加大治理力度,預(yù)防餐飲服務(wù)食品安全事故的發(fā)生,現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下:
一、調(diào)查。
夯實(shí)基礎(chǔ)摸清景區(qū)內(nèi)餐飲服務(wù)單位基本情況按照市局要求,我們對(duì)全縣的餐飲服務(wù)單位基本情況進(jìn)行了摸底調(diào)查。9月10日為止,全縣景區(qū)內(nèi)共有餐飲服務(wù)單位58家,其中:餐館52家、小吃店3家、飲品店3家。查出無證經(jīng)營(yíng)3家,責(zé)令整改9家,進(jìn)行餐飲量化分級(jí)38家。通過摸底調(diào)查,摸清了這些餐飲服務(wù)單位的分布和每個(gè)餐飲服務(wù)單位的基本情況,并對(duì)每個(gè)餐飲服務(wù)單位進(jìn)行登記建檔,并建立了電子文檔,為今后的監(jiān)管工作奠定了基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)明確監(jiān)管治理責(zé)任。
我局高度重視旅游景區(qū)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督工作,為確保此項(xiàng)工作落實(shí),收到實(shí)效,及時(shí)組織召開了職工專題會(huì)議,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),周密進(jìn)行部署,強(qiáng)力落實(shí)各項(xiàng)措施,明確工作重點(diǎn),扎實(shí)開展旅游景區(qū)餐飲服務(wù)監(jiān)管治理和餐飲量化分級(jí)工作。一是向縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報(bào);二是成立了由黨組成員、局長(zhǎng)為組長(zhǎng),分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng),各股室負(fù)責(zé)人為成員的旅游景區(qū)餐飲服務(wù)食品安全專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組。三是制訂了《20XX年旅游景區(qū)餐飲服務(wù)食品安全保障工作應(yīng)急預(yù)案》,明確了監(jiān)督、檢查、治理的目的、方法和步驟。確保此項(xiàng)工作順利開展。
三、突出重點(diǎn)強(qiáng)化監(jiān)管治理。
在開展旅游景區(qū)重點(diǎn)治理過程中,我們堅(jiān)持以《食品安全法》《餐飲服務(wù)操作規(guī)范》等相關(guān)法律、法規(guī)為指導(dǎo),明確檢查治理工作重點(diǎn)。根據(jù)要求:
一是嚴(yán)格餐飲服務(wù)許可。20XX年6月1日接管餐飲工作第一件事就是嚴(yán)格許可,認(rèn)真貫徹實(shí)施《餐飲服務(wù)許可管理辦法》,嚴(yán)格行政許可審批程序,把好餐飲服務(wù)準(zhǔn)入關(guān),從資料的申請(qǐng)、受理、現(xiàn)場(chǎng)核查、審批等各個(gè)環(huán)節(jié)都明確了標(biāo)準(zhǔn)、條件、責(zé)任和時(shí)限,依法受理餐飲服務(wù)許可申請(qǐng),對(duì)符合規(guī)定條件的,及時(shí)發(fā)放許可證,對(duì)不具備基本條件的,給予整改,整改仍不符合要求的,堅(jiān)決不予發(fā)證,對(duì)無證經(jīng)營(yíng)的,依法予以取締。
二是嚴(yán)格監(jiān)管。針對(duì)餐飲服務(wù)食品安全薄弱環(huán)節(jié),重點(diǎn)檢查了餐飲服務(wù)單位的食品采購索證索票、貯存保管、操作加工、餐飲具清洗消毒、從業(yè)人員健康檢查等內(nèi)容,檢查其是否按照許可范圍開展經(jīng)營(yíng),從業(yè)人員是否持健康證上崗,是否落實(shí)食品原輔料進(jìn)貨查驗(yàn)和索證索票制度,食品加工制作是否規(guī)范,餐飲具是否清洗消毒等情況進(jìn)行嚴(yán)格檢查。特別是加大了對(duì)以畜禽肉制品、食用油、蔬菜、自制調(diào)味料等消費(fèi)量大、食品安全風(fēng)險(xiǎn)高的重點(diǎn)品種食品的監(jiān)管杜絕假冒偽劣食品進(jìn)入餐桌。
三是排查隱患。對(duì)餐飲服務(wù)單位進(jìn)行了一次監(jiān)管漏洞和食品安全隱患的全面排查,發(fā)現(xiàn)問題,督促餐飲服務(wù)單位及時(shí)進(jìn)行整改,消除隱患。
四是嚴(yán)格清理清查。堅(jiān)決打擊了食品非法添加和濫用食品添加劑行為,嚴(yán)厲查處使用病死畜禽肉加工制作食品、采購和使用劣質(zhì)食用油等違法行為,保證群眾飲食安全。五是加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)重點(diǎn)區(qū)域餐飲單位的專項(xiàng)執(zhí)法檢查,截至目前,我局共出動(dòng)執(zhí)法人員107人次,出動(dòng)車輛14臺(tái)次,檢查餐飲服務(wù)單位58家,下達(dá)責(zé)令整改11份。
四、穩(wěn)步推進(jìn),積極開展餐飲服務(wù)量化分極管理。
全面落實(shí)餐飲服務(wù)食品安全責(zé)任,以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和規(guī)范操作為重點(diǎn),做好由國(guó)家、省、市食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于餐飲行業(yè)量化分級(jí)評(píng)級(jí)考評(píng)工作。一是強(qiáng)化落實(shí)旅游景區(qū)餐飲服務(wù)單位食品安全主體責(zé)任。強(qiáng)化餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者作為餐飲服務(wù)食品安全第一責(zé)任人的意識(shí),以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和規(guī)范操作為重點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)食品安全監(jiān)督由單純的定性管理模式轉(zhuǎn)化為定性定量動(dòng)態(tài)管理,采取風(fēng)險(xiǎn)性分析和危險(xiǎn)性評(píng)估的原則,對(duì)餐飲服務(wù)單位進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)度和信譽(yù)度量化評(píng)價(jià)和分級(jí)。形成激勵(lì)機(jī)制,最大限度地調(diào)動(dòng)餐飲服務(wù)單位積極性,提高企業(yè)自身管理水平。二是堅(jiān)持日常監(jiān)管與量化分級(jí)相結(jié)合,動(dòng)態(tài)考評(píng)與年度考評(píng)相結(jié)合,統(tǒng)一要求與因地制宜相結(jié)合。加強(qiáng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督量化分級(jí)管理,通過全面實(shí)施餐飲服務(wù)食品安全量化分級(jí)管理,實(shí)現(xiàn)食品安全監(jiān)督由單純的定性管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄐ远縿?dòng)態(tài)管理和監(jiān)管與技術(shù)并重的管理模式,使經(jīng)營(yíng)者的食品安全與信譽(yù)度得到消費(fèi)者的認(rèn)可,讓消費(fèi)者知曉該餐館安全等級(jí)情況,并看“笑臉”就餐。目前,量化分工作還在進(jìn)行落實(shí)之中。
五、加強(qiáng)值班,做好應(yīng)急處置工作。
為確保“紅葉節(jié)”期間景區(qū)內(nèi)餐飲服務(wù)食品安全工作萬無一失,我局認(rèn)真落實(shí)節(jié)日值班制度、信息通報(bào)制度和首報(bào)負(fù)責(zé)制等各項(xiàng)制度。并安排領(lǐng)導(dǎo)干部親自帶班,值班人員嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律,堅(jiān)守各自工作崗位,保證每天24小時(shí)通訊聯(lián)絡(luò)暢通,確保一旦遇有重大突發(fā)事件和重要緊急情況,能夠迅速按照規(guī)定報(bào)告,及時(shí)采取措施妥善處置。
20x年“五一”假日旅游工作總結(jié) 今年“五一”假日旅游工作,在市委、市政府的強(qiáng)有力組織領(lǐng)導(dǎo)下,各相關(guān)職能部門積極配合,各旅游企事業(yè)單位盡職盡責(zé),全市“五一”假日旅游繼續(xù)實(shí)現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”的四統(tǒng)一目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì),5月1日至3日,全市共接待游客292.7萬人次,實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入16.7億元,同比分別增長(zhǎng)33.1%和33.2.%。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),假日旅游市場(chǎng)規(guī)范運(yùn)行。
前,副市長(zhǎng)張建杰帶領(lǐng)市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組部分成員單位,對(duì)“五一”假日旅游工作進(jìn)行了檢查,重點(diǎn)對(duì)游客住宿、餐飲和景區(qū)交通進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)督察。
同時(shí),市文化和旅游局針對(duì)旅游市場(chǎng)安全方面面臨的困難和問題,印發(fā)了《強(qiáng)化檢查、加強(qiáng)“五一”期間和汛期安全生產(chǎn)工作的通知》,各縣區(qū)政府也對(duì)假日旅游市場(chǎng)進(jìn)行了全面檢查和整頓,為假日旅游市場(chǎng)規(guī)范有序運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
節(jié)日期間市文化和旅游局負(fù)責(zé)人深入麥積山景區(qū)指導(dǎo)假日旅游工作,全市各級(jí)旅游的行政管理部門和各旅游接待單位堅(jiān)持全員上崗,堅(jiān)守崗位,共同確保了假日旅游市場(chǎng)的安全、平穩(wěn)、有序運(yùn)行。假日期間,全市無重大交通事故和旅游投訴現(xiàn)象。
二是新增娛樂項(xiàng)目助力旅游市場(chǎng)
特別是5月1號(hào),金龍山文化旅游園開園試營(yíng)業(yè),天水青鵑山滑雪場(chǎng)新增劃草游樂游樂項(xiàng)目,街子、清水和武山三大溫泉客流爆滿,麥積山周邊景區(qū)、甘谷古坡草原、麥積中灘農(nóng)業(yè)園區(qū)、秦州牡丹園、小隴山桃花溝、清水小華山、極大的吸引了大批游客和市民,游樂場(chǎng)每天游人如織,單日接待游人總量達(dá)二千多人。
以上兩個(gè)填補(bǔ)了我市無大型游樂場(chǎng)的空白,優(yōu)化了我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),有力的代動(dòng)了我市旅游市場(chǎng)的發(fā)展。
三是強(qiáng)化交通保障,中短線旅游成為重點(diǎn)
“五一”小長(zhǎng)假期間,隨著國(guó)家繼續(xù)免除小客車高速公路通行費(fèi),天十高速公路的通暢,天水=西安,天水=重慶航線直飛和天水=天津=大連航班持續(xù)運(yùn)營(yíng),為游客提供了便捷的交通保障,節(jié)前我市加大對(duì)北京、重慶、天津、大連、成都的宣傳促銷,天津、關(guān)中、川渝地區(qū)的游客大量增加。
中短線旅游和周邊休閑旅游成為一大亮點(diǎn),游客以家庭自駕旅游、學(xué)生互助旅游、親朋自助旅游為主,休閑旅游、觀光旅游、探險(xiǎn)旅游等旅游產(chǎn)品成為游客首選,以蘭州為中心的省內(nèi)周邊城市和以西安為中心的關(guān)中地區(qū)游客繼續(xù)大幅增長(zhǎng),天津、上海、江蘇等中遠(yuǎn)程游客及外國(guó)游客增幅明顯。
四景區(qū)綜合接待能力提升
五月的天水,青山含翠,鳥語花香,最宜人的旅游季節(jié)。全市各景區(qū)(點(diǎn))旅游人數(shù)同比大幅度增加,其中麥積山國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)五一高峰全天首次突破十萬人次,三天接待游客達(dá)202636人,伏羲廟接待14665人次,水簾洞接待59087人次,大像山接待94997人次,清水溫泉景區(qū)40768人次,南郭寺、玉泉觀、秦安鳳山等4A級(jí)以上景區(qū)均高于往年同期。
五是城市景觀建設(shè)帶動(dòng)了城市旅游
近年來在廣大城巿居民喜愛鄉(xiāng)村旅游的同時(shí),城市建設(shè)中的景觀建設(shè)同樣吸引了廣大城鄉(xiāng)居民游覽城市的旅游熱朝。秦州耩河風(fēng)情線麥積區(qū)渭河風(fēng)情線,清水軒轅廣場(chǎng),武山寧遠(yuǎn)生態(tài)園,甘谷大象山公園,張川回鄉(xiāng)風(fēng)情園等吸引了上萬游客,成為短線游客休閑度假的好去處。
六是以農(nóng)家樂為主的鄉(xiāng)村旅游更加火爆,特色土特產(chǎn)品走俏
麥積區(qū)后川村、秦州區(qū)皂郊鎮(zhèn)、太京鎮(zhèn),武山縣龍臺(tái)鄉(xiāng)冷水魚養(yǎng)殖基地,清水縣杜溝村等農(nóng)家樂相對(duì)集中的旅游專業(yè)村,吸引了短途旅游的大量游客,以家庭、同事、朋友等形式到農(nóng)家樂吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、享農(nóng)家樂,體驗(yàn)古樸自然的民風(fēng)民俗和原汁原味的農(nóng)家生活。
五一期間天水草莓、油桃、大櫻桃等特色瓜果受到游客的親睞,成為游客最喜愛購買的商品,不僅為鄉(xiāng)村帶來了人氣,帶火了鄉(xiāng)村旅游,而且促進(jìn)了農(nóng)戶致富增收。同時(shí),市內(nèi)各商家“五一”期間采取各種宣傳促銷手段,吸引游客購物,實(shí)現(xiàn)了景區(qū)休閑觀光、市內(nèi)購物兩旺的景象,刺激了旅游綜合消費(fèi),進(jìn)一步提高了旅游經(jīng)營(yíng)效益。
近來,各大景區(qū)公司正在對(duì)本年度的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)和反思。這一年,疫情的蔓延讓整個(gè)旅游業(yè)都受到了巨大的沖擊,而景區(qū)公司更是深受其害。因此,對(duì)于景區(qū)公司來說,今年的年終總結(jié)更是有著巨大的意義。
回顧今年的經(jīng)營(yíng)情況,整個(gè)旅游業(yè)都處于低谷之中。但是,對(duì)于景區(qū)公司來說,也存在著一些值得慶幸的地方。在疫情得到有效控制的前提下,本年度的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)逐漸恢復(fù),游客的數(shù)量也呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升的趨勢(shì)。此外,隨著國(guó)家旅游消費(fèi)的升級(jí),游客們對(duì)于景區(qū)的品質(zhì)和服務(wù)也提出了更高的要求,因此,景區(qū)公司必須在這方面下更大的功夫。
首先,景區(qū)公司在本年度的運(yùn)營(yíng)中需要加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新。許多景區(qū)公司的經(jīng)營(yíng)模式和產(chǎn)品都比較單一,需要加強(qiáng)對(duì)于游客的創(chuàng)新。只有在產(chǎn)品創(chuàng)新方面下足功夫,不斷推出新穎、獨(dú)特、有吸引力的產(chǎn)品,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng)份額。
其次,景區(qū)公司在本年度的經(jīng)營(yíng)中也需要加強(qiáng)管理規(guī)范。管理水平的提升是保證景區(qū)公司穩(wěn)健發(fā)展的重要因素。管理規(guī)范的實(shí)現(xiàn)需要公司建立健全的管理制度,加強(qiáng)對(duì)于員工隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理,做好資金的管理和風(fēng)險(xiǎn)的控制,保持公司的健康發(fā)展勢(shì)頭。
再次,景區(qū)公司還需要注重游客體驗(yàn)。近來,游客對(duì)于景區(qū)的品質(zhì)和服務(wù)也提出了更高的要求,因此,景區(qū)公司需要在此方面下更大的功夫。比如,在景區(qū)內(nèi)設(shè)置更舒適的休息場(chǎng)所,提供更高品質(zhì)的服務(wù),使用更先進(jìn)的科技等等,都可以提升游客的體驗(yàn)。只有讓游客擁有更好的體驗(yàn),才能在市場(chǎng)上贏得更多的口碑和市場(chǎng)份額。
最后,景區(qū)公司還需要加強(qiáng)營(yíng)銷運(yùn)作。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在數(shù)字領(lǐng)域的創(chuàng)新蓬勃發(fā)展,數(shù)字化運(yùn)營(yíng)已成為必須踐行的實(shí)踐方式。景區(qū)公司需要加強(qiáng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng),在線營(yíng)銷,有效提升品牌知名度和市場(chǎng)影響力,這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)健快速的發(fā)展。
總之,在年終總結(jié)這一時(shí)刻,景區(qū)公司需要對(duì)本年度的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行全面總結(jié),并結(jié)合未來的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃,還需進(jìn)行積極的改進(jìn)和完善。只有在加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新、管理規(guī)范、客戶體驗(yàn)、營(yíng)銷運(yùn)作等方面下大力氣,才能更好的適應(yīng)市場(chǎng)的需求,推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,走向更加成功的未來。
一年之中,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺,無論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn),完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴(yán)于律己,嚴(yán)格按照公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際,對(duì)一年的工作進(jìn)行總結(jié),以利于對(duì)新的一年做出更為完善的成績(jī)。
1. 按時(shí)上下班做好交接工作,檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況,如有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2. 注意個(gè)人形象、儀容儀表,保持良好的精神狀態(tài)。面對(duì)游客有疑問需要幫助時(shí),做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險(xiǎn)或不文明行為時(shí),及時(shí)的勸阻,維護(hù)景區(qū)秩序。
3. 堅(jiān)持“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,定期對(duì)自己崗位所在區(qū)域的`消防設(shè)施檢查保養(yǎng),了解公司重點(diǎn)防火部位,掌握消防設(shè)備的操作方法。加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí),提高防火意識(shí),確保安全。
4. 夜間應(yīng)時(shí)刻保持警惕,做到勤檢查、不留死角,多走多看。認(rèn)真檢查防火、防盜等情況,如遇突發(fā)事件能迅速到位,如有隱患及時(shí)處理上報(bào)。
5. 嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度,堅(jiān)持原則。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及通知可入園車輛人員。對(duì)公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后,做好記錄,核實(shí)后文明服務(wù)放行。
6. 加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷積累經(jīng)驗(yàn),提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
7. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
雖然在這一年多里,自己分內(nèi)的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏,客觀審視自己仍然存在以下不足,期待在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)改正。
1. 工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進(jìn)一步的完善。
2. 儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活。
今年,面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行、游客整體消費(fèi)能力下降和景區(qū)道路全年修建、游客進(jìn)入性很差等不利因素。在縣旅游局、紅堿淖景區(qū)辦的正確指導(dǎo)下,在公司全體員工的努力下,從4月底至今,公司2xxx年接待游客萬人次,實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入萬元,其中門票、游船收入萬元,其他收入211萬元;實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)萬元,較去年同期旅游收入略有下降。具體主要做了以下工作:
一、工作情況
(一)不斷增加新的旅游項(xiàng)目。為豐富紅堿淖景區(qū)的娛樂項(xiàng)目,今年公司投資160萬元新增加氣墊船、噴水船、漂移船、香蕉船等4個(gè)娛樂項(xiàng)目,使水上娛樂更加豐富,吸引了更多游客。
(二)不斷加大宣傳促銷力度。在旅游局的精心策劃和組織下,紅堿淖景區(qū)辦和公司在西安、太原、呼和浩特、包頭召開大型推介會(huì)4場(chǎng),公司和200多家旅行社簽訂了合作意向,其中新合作的旅行社就有80多家,今年為景區(qū)帶來萬多人次。今年“五一”、“端午節(jié)”在高家堡古鎮(zhèn)開展了兩次宣傳活動(dòng)。公司還開通了“紅堿淖景區(qū)”官方微信公眾平臺(tái),第一時(shí)間向公眾發(fā)布紅堿淖景區(qū)的各種活動(dòng)和優(yōu)惠方式,增加了景區(qū)的美譽(yù)度和知名度。
(三)逐步完善公司的制度建設(shè)。在縣旅游局、紅堿淖景區(qū)辦領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我公司注重績(jī)效考核,不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,企業(yè)的管理水平顯著提升。
1、加強(qiáng)安全管理。建立各項(xiàng)安全制度,今年公司主管安全領(lǐng)導(dǎo)與各部門負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)合同,各部門與部門員工簽訂安全操作合同,將安全責(zé)任落到實(shí)處,責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人;建立了水上快艇、摩托艇、水上自行車、滑沙、滑索、沙地摩托車等娛樂設(shè)備的安全管理制度,并設(shè)立各個(gè)項(xiàng)目安全專管員;建立了安全運(yùn)行記錄,定期對(duì)運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查,使各種設(shè)備都處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
2、制訂了水上安全應(yīng)急預(yù)案;游客緊急疏散應(yīng)急預(yù)案;游客意外傷害應(yīng)急預(yù)案等一系列安全預(yù)案措施,確保各項(xiàng)旅游活動(dòng)都在嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)密的工作流程內(nèi)操作。
二、存在的問題
(一)市場(chǎng)管理松懈。景區(qū)圍追堵截游客現(xiàn)象嚴(yán)重,周邊群眾半路非法拉客不僅嚴(yán)重干擾景區(qū)的正常經(jīng)營(yíng),還對(duì)游客的人身安全也造成很大威脅。因此缺乏監(jiān)管,宰客現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,對(duì)紅堿淖景區(qū)的形象和信譽(yù)造成嚴(yán)重的影響。
(二)非法經(jīng)營(yíng)猖獗。內(nèi)蒙漁場(chǎng)開展非法旅游經(jīng)營(yíng)對(duì)景區(qū)正常營(yíng)業(yè)造成很大的沖擊,粗略估計(jì),今年至少分流了景區(qū)三分之一的游客,而且有愈演愈烈之勢(shì),希望能引起政府部門的重視,盡快采取有效措施對(duì)這種非法運(yùn)營(yíng)行為予以制止。
(三)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重。公司的前身是紅堿淖漁場(chǎng),成立于1958年,1997年改為旅游公司?,F(xiàn)有離退休職工60名,精簡(jiǎn)撫恤人員20名左右,正式職工78名、長(zhǎng)期合同工5名、臨時(shí)工42名、僅每年的醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)五大社會(huì)保險(xiǎn)和撫恤金就達(dá)186萬元。
三、幾點(diǎn)建議
(一)成立專項(xiàng)治理小組,將景區(qū)門口圍追堵截現(xiàn)象清除,恢復(fù)景區(qū)良好形象。
(二)解決內(nèi)蒙漁場(chǎng)非法旅游活動(dòng),合理保護(hù)紅堿淖景區(qū)旅游資源。
總之,2xxx年在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下滑,游客消費(fèi)水平下降的不利局面下,在旅游公司全體職工不懈努力下,克服了種種困難。各部門齊心協(xié)力,通力合作,基本完成了上半年制定的各項(xiàng)工作任務(wù)。相信在縣委、政府以及主管部門的大力支持下,全體員工的共同努力下,紅堿淖景區(qū)品質(zhì)越來越高,知名度和美譽(yù)度的進(jìn)一步擴(kuò)大,吸引更多的旅客前來參觀旅游。
一、景區(qū)的基本概況
xx旅游景區(qū),由x旅游開發(fā)有限公司投資興建,位于山東省蒙陰縣垛莊鎮(zhèn)孟良崮景區(qū)西臨,距京滬高速孟良崮出口5公里,距臨沂火車站40公里,距臨沂機(jī)場(chǎng)50公里,南靠205國(guó)道,蒙陰城湖一體快速通道從景區(qū)門口經(jīng)過,地理位置優(yōu)越、交通便利。與孟良崮景區(qū)在同一區(qū)位上,景區(qū)的鄉(xiāng)村旅游特色與孟良崮景區(qū)紅色旅游相得益彰,相互發(fā)展而又特色獨(dú)具。
二、獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)
xx景區(qū)坐落于英雄孟良崮山腳下,紅色文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。孟良崮戰(zhàn)役期間,這里發(fā)生過橫山、業(yè)家溝、公山頭等著名戰(zhàn)斗,為孟良崮戰(zhàn)役的勝利打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)懷抱橫山后水庫,櫻桃、山楂等果品采摘園遍布周邊丘陵山頭,環(huán)境優(yōu)美、空氣清新、風(fēng)景幽雅,達(dá)到生態(tài)環(huán)境資源優(yōu)級(jí)。景區(qū)春季山花爛漫,夏季湖光漣漣,秋季果香沁人,冬季山野恬靜。
(一)以紅色文化引領(lǐng),厚植發(fā)展底蘊(yùn)
櫻之崮景區(qū)在項(xiàng)目建設(shè)中,我們結(jié)合山前鄉(xiāng)村特色,利用孟良崮戰(zhàn)役主戰(zhàn)場(chǎng)的地理優(yōu)勢(shì),以孟良崮戰(zhàn)役為題材,深入挖掘當(dāng)?shù)刂麘?zhàn)斗的背景、經(jīng)過和英雄事跡以及人民群眾參戰(zhàn)支前的事跡資料,綜合運(yùn)用文化景墻、雕塑、浮雕等藝術(shù)形式,打造系列紅色節(jié)點(diǎn),串點(diǎn)成線,充分展現(xiàn)軍民團(tuán)結(jié)一心、英勇奪取勝利的偉大孟良崮精神,形成了特色鮮明的紅色文化主線,不斷增強(qiáng)櫻之崮田園綜合體項(xiàng)目的文化底蘊(yùn)。
(二)以自然資源為基礎(chǔ),建設(shè)人與自然和諧的旅游景點(diǎn)
景區(qū)建有櫻之崮度假酒店、水上樂園、婚紗攝影基地、藝術(shù)寫生基地、燒烤大院、拓展訓(xùn)練基地、采摘園、千畝櫻桃產(chǎn)業(yè)園等項(xiàng)目,置身景區(qū)內(nèi),滿目風(fēng)景、處處景觀。
櫻之崮度假酒店,是集住宿、餐飲、會(huì)議、娛樂等功能于一體的四星級(jí)度假酒店。酒店擁有山景房、湖景房、木屋別墅和原生態(tài)石頭房等住宿設(shè)施,能同時(shí)容納200人入住。多功能廳、宴會(huì)包房、會(huì)議室、臺(tái)球室、棋牌室、咖啡廳可滿足300人就餐及會(huì)議、休閑。
精品民宿區(qū),建設(shè)有5個(gè)農(nóng)家石屋、8處別墅景觀房,適合家庭、情侶、會(huì)務(wù)、團(tuán)隊(duì)等各類人群居住。每處別墅景觀房可同時(shí)容納3個(gè)小家庭入住。整個(gè)精品民宿區(qū)可同時(shí)接待150多人入住。
婚紗攝影基地內(nèi)建有一處西式教堂,不但能進(jìn)行婚紗攝影,還可舉行獨(dú)具西方特色的婚禮儀式。
20xx年又投資4億元,建設(shè)了房車營(yíng)地、七彩花海、萌寵樂園、農(nóng)事DIY、軍事拓展、景觀水系、綜合服務(wù)中心等二期項(xiàng)目。同時(shí)完善了規(guī)劃區(qū)內(nèi)道路、水利工程,實(shí)施了戶戶通硬化和改廁項(xiàng)目,對(duì)沿途節(jié)點(diǎn)、立面進(jìn)行了綜合打造提升,美麗鄉(xiāng)村建設(shè)基礎(chǔ)進(jìn)一步穩(wěn)固。整個(gè)景區(qū)形成了可游山、可玩水、可采摘、可鍛煉、可垂釣、可養(yǎng)生、可詩情畫意、可甜美浪漫的休閑、度假、觀光、體驗(yàn)綜合旅游園區(qū)。
三、加快了景區(qū)配套設(shè)施建設(shè)
(一)加強(qiáng)旅游道路建設(shè)
在上級(jí)相關(guān)部門的大力支持幫助下,加大交通線路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè):一是旅游道路硬化6公里,完成了旅游大道的硬化工程,全面提高景區(qū)沿線公路質(zhì)量。建設(shè)蒙陰城湖一體快速通道,使景區(qū)交通更加便利。二是對(duì)通往景區(qū)內(nèi)道路進(jìn)行了清障拓寬,完成路面提升改造。三是完成景區(qū)內(nèi)采摘環(huán)山路、環(huán)湖步游道的建設(shè)。
(二)對(duì)景區(qū)內(nèi)配套服務(wù)設(shè)施進(jìn)行提升改造
1、完善服務(wù)設(shè)施建設(shè),豐富園區(qū)基礎(chǔ)配套
在去年完成度假酒店、水上樂園、婚紗攝影基地、燒烤大院等基礎(chǔ)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上。今年投資4億元,建設(shè)了房車營(yíng)地、七彩花海、萌寵樂園、農(nóng)事DIY、軍事拓展、景觀水系、綜合服務(wù)中心等二期項(xiàng)目。同時(shí)完善了規(guī)劃區(qū)內(nèi)道路、水利工程,實(shí)施了戶戶通硬化和改廁項(xiàng)目,對(duì)沿途節(jié)點(diǎn)、立面進(jìn)行了綜合打造提升,美麗鄉(xiāng)村建設(shè)基礎(chǔ)進(jìn)一步穩(wěn)固。
2、新建綜合服務(wù)中心,提供旅游咨詢、投訴受理、導(dǎo)游講解、醫(yī)療救護(hù)等多項(xiàng)服務(wù),完善景區(qū)內(nèi)通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,在適當(dāng)位置設(shè)立了較為完備醒目的導(dǎo)向指示、景點(diǎn)簡(jiǎn)介等旅游標(biāo)示系統(tǒng),增強(qiáng)景區(qū)的旅游接待服務(wù)能力。
(三)對(duì)景區(qū)及周邊村的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了綜合治理
結(jié)合環(huán)衛(wèi)一體化工作,集中整治沿線的環(huán)境衛(wèi)生,配備了專業(yè)的保潔人員,和統(tǒng)一的環(huán)衛(wèi)保潔設(shè)施,對(duì)景區(qū)及沿線的垃圾進(jìn)行集中清運(yùn),景區(qū)內(nèi)建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)廁所,提升旅游區(qū)檔次。
四、開展特色活動(dòng),加強(qiáng)景區(qū)的`營(yíng)銷工作
1、與有關(guān)廣播電視、報(bào)紙等新聞單位和網(wǎng)絡(luò)等新媒體聯(lián)系,增加景區(qū)的宣傳力度,擴(kuò)大景區(qū)的知名度和美譽(yù)度,樹立景區(qū)的品牌。
2、采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式,與各地旅行社、散購網(wǎng)站、戶外自駕游等加強(qiáng)聯(lián)系現(xiàn)交流,增進(jìn)感情,堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、長(zhǎng)遠(yuǎn)、共贏”的原則,簽訂合作協(xié)議,雙方共同努力,加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高對(duì)游客的服務(wù)質(zhì)量,積極參加各級(jí)各地舉辦的旅游交易會(huì),加大宣傳營(yíng)銷力度,招來更多的游客。
五、下一步開發(fā)建設(shè)的規(guī)劃
我們積極創(chuàng)建國(guó)家AAA級(jí)旅游區(qū),在各級(jí)政府部門的大力支持下,下一步我們將做好以下幾方面工作:一是提高景區(qū)內(nèi)的`道路指示牌制作設(shè)置標(biāo)準(zhǔn),同時(shí),在縣內(nèi)外最佳位置,安裝設(shè)置幾十處景區(qū)的旅游指示牌。二是盡快啟動(dòng)下一期兒童森林學(xué)堂、兒童漫畫王國(guó)、真人CS野戰(zhàn)基地(還原孟良崮戰(zhàn)役)、天然跑馬場(chǎng)等項(xiàng)目的建設(shè)。三是通過開展豐富多彩的活動(dòng),利用廣播電視、報(bào)紙等新聞媒體和本景區(qū)的網(wǎng)站等新媒體,加大宣傳景區(qū)的力度;同時(shí),利用多種營(yíng)銷方式,加大對(duì)景區(qū)的營(yíng)銷。四是加大對(duì)景區(qū)的建設(shè)性投入,全面提升引景區(qū)、入口區(qū)、管理服務(wù)區(qū)以及生態(tài)停車場(chǎng)的建設(shè)速度,提升景區(qū)的綜合水平。
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