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為深入學(xué)習(xí)十八屆四中全會(huì)精神，進(jìn)一步提高局機(jī)關(guān)干部的能力素質(zhì)和履職水平，推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，河北省通信管理局于11月27至28日組織舉辦了全局干部職工綜合知識(shí)培訓(xùn)。局長(zhǎng)周景耀結(jié)合當(dāng)前通信業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)、干部職工工作學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，對(duì)培訓(xùn)作了動(dòng)員和提出要求。
他強(qiáng)調(diào)，要切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫性、責(zé)任感，清醒地認(rèn)識(shí)到在學(xué)習(xí)上的短板和不足，切實(shí)解決好學(xué)什么、怎么學(xué)，用什么來(lái)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果等問(wèn)題。
本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、針對(duì)性強(qiáng)，安排了全面推進(jìn)依法治國(guó)建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家——十八屆四中全會(huì)精神解讀、依法行政的有關(guān)問(wèn)題、依法行政——之信息公開(kāi)、通信業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與分析、新聞宣傳與寫作、機(jī)關(guān)規(guī)范化管理、公文寫作與辦理，網(wǎng)絡(luò)信息安全、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)等。
本次培訓(xùn)使廣大干部職工豐富了知識(shí)、開(kāi)闊了思路、提升了素質(zhì)。河北省專用通信局吳進(jìn)雎局長(zhǎng)在培訓(xùn)總結(jié)中強(qiáng)調(diào)，面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加深思考，探索創(chuàng)新，從而不斷完善自我。在集中學(xué)習(xí)之外，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，提高工作效率和質(zhì)量。
河北省通信管理局領(lǐng)導(dǎo)班子、局機(jī)關(guān)、河北安全分中心、河北省專用通信局、四家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)以及建設(shè)、設(shè)計(jì)、增值電信企業(yè)的100余名干部職工參加了培訓(xùn)。
一、個(gè)人情況：
姓名：林志勇政治面貌：預(yù)備黨員 所在班級(jí)：12電商二班所在組織：13電商二班 班級(jí)職務(wù)：團(tuán)支書擔(dān)任職務(wù)：助理輔導(dǎo)員
二、助理輔導(dǎo)員簡(jiǎn)介：
助理輔導(dǎo)員制度是我院學(xué)生管理的特色、亮點(diǎn)之一。助理輔導(dǎo)員的工作職責(zé)是協(xié)助院、系領(lǐng)導(dǎo)老師及輔導(dǎo)員老師做好學(xué)生日常管理工作，主要負(fù)責(zé)學(xué)生思想政治工作、學(xué)習(xí)顧問(wèn)工作、集體活動(dòng)的組織工作以及各種評(píng)優(yōu)工作，協(xié)助處理新生在學(xué)習(xí)、生活中遇到的各種問(wèn)題。及時(shí)反映學(xué)生生活和學(xué)習(xí)中生存的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)和處理突發(fā)事件，為系及班級(jí)管理及時(shí)提供有效管理性息等。
三、具體工作安排：
1.9月份開(kāi)學(xué)初：
1)入學(xué)手續(xù).協(xié)助系領(lǐng)導(dǎo)老師及輔導(dǎo)員老師幫新生們辦理好入學(xué)手續(xù)，有條不紊分配班級(jí)工作及寢室的住宿安排，通知第一次班級(jí)例會(huì)時(shí)間點(diǎn);
2)第一次班級(jí)例會(huì).建立班級(jí)秩序，迅速建立班委，加強(qiáng)班級(jí)管理，班級(jí)信息統(tǒng)計(jì)，宣傳學(xué)院基本情況等，告訴軍訓(xùn)時(shí)間點(diǎn)跟教官見(jiàn)面;
3)新生軍訓(xùn).陪同大一新生軍訓(xùn)，軍訓(xùn)期間，關(guān)心這群初入大學(xué)的孩子們的身體狀況，發(fā)現(xiàn)學(xué)生如有不適，及時(shí)給予關(guān)心并處理，叮
囑同學(xué)們要注意多喝水，注意身體，還給他們講述了許多大學(xué)生活，并對(duì)以后的學(xué)習(xí)、安全、紀(jì)律等各方面進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，同時(shí)也鼓勵(lì)他們積極參加我系組織的各種活動(dòng)，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，提醒他們對(duì)待社會(huì)上的事件活動(dòng)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙，同時(shí)也在隊(duì)伍旁配合教官管理隊(duì)伍，使他們更好的軍訓(xùn);
4)走訪宿舍.軍訓(xùn)期間，我們組織所有助理輔導(dǎo)員深入大一宿舍進(jìn)行訪問(wèn)，同新生們面對(duì)面交流，詢問(wèn)他們軍訓(xùn)情況，對(duì)宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做相應(yīng)的強(qiáng)調(diào)和宿舍的一些管理制度，深入宿舍，更拉近了我們與新生的距離，對(duì)以后工作的開(kāi)展起到了很大作用。
2.9月份中下旬：
1)新生第一課.軍訓(xùn)結(jié)束，同學(xué)們馬上就要到教室接受知識(shí)的學(xué)習(xí)，為了使新生更加了解大學(xué)的課堂氣氛，助理輔導(dǎo)員對(duì)滿懷好奇的大一新生，耐心指導(dǎo)，細(xì)心解答。和新生針對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、方式方法展開(kāi)討論，告誡新生大學(xué)已經(jīng)由高中的老師督促轉(zhuǎn)變?yōu)樽詫W(xué)為主，在學(xué)習(xí)中應(yīng)該明確目標(biāo)，找準(zhǔn)自己努力方向。同時(shí)在怎樣處理好大學(xué)人際關(guān)系，怎樣鍛煉自己的社會(huì)實(shí)踐能力和提高生活自理能力以及怎樣更快更好的適應(yīng)大學(xué)環(huán)境等各方面對(duì)大一新生講敘了較為全面的講解;
2)新生選課.告訴同學(xué)們?cè)谖覀儗W(xué)院官網(wǎng)網(wǎng)址教務(wù)系統(tǒng)上登錄自己的學(xué)號(hào)上的具體位置選課。
3.10月至今：
始終堅(jiān)持以“為老師分憂，為學(xué)生服務(wù)”的宗旨開(kāi)展工作，穿梭于
老師和學(xué)生之間。扮演著老師與學(xué)生溝通的橋梁角色，促進(jìn)著學(xué)生管理工作的有序開(kāi)展。
四、結(jié)束語(yǔ)：
時(shí)間過(guò)的很快，一個(gè)學(xué)期的輔導(dǎo)員助理生活要結(jié)束了?；仡欁哌^(guò)的日子，心里是一種幸福的滿足感。電商1302班是一個(gè)積極向上的集體，我很榮幸能和這樣的集體在一起。他們每一個(gè)人的真誠(chéng)和激情融合成為了這樣一個(gè)充滿感動(dòng)和歡樂(lè)的集體。首先在這里發(fā)自內(nèi)心的想說(shuō)：真的很高興也十分感謝學(xué)校給我們的這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)的鍛煉真的讓我們受益匪淺，通過(guò)這次輔導(dǎo)員助理的實(shí)踐活動(dòng)讓我更深一步認(rèn)識(shí)到老師的責(zé)任，讓我也更進(jìn)一步體會(huì)到了做人的道理，更讓我明白我們當(dāng)代大學(xué)生責(zé)任和含義。所以我很珍惜這段經(jīng)歷。重要的是要在以后的工作中再接再厲，在完成工作的同時(shí)能夠提升自己。我會(huì)一如既往，加倍努力!謝謝!謝謝給予我這個(gè)機(jī)會(huì)的每一位老師。
五、附錄(新生教育管理建議)：
1.加強(qiáng)考核力度：
1)加大課堂上對(duì)講課老師巡查及對(duì)學(xué)生的上課考缺勤考核情況;并且對(duì)上反映其情況，對(duì)事解決到點(diǎn)面;
2)對(duì)新生晨練出早操及晚自習(xí)人數(shù)到不齊且沒(méi)效率，組織改善;
2.強(qiáng)調(diào)質(zhì)量 〉形式：
1)院、系團(tuán)總支組織的活動(dòng)數(shù)量盡量可以少，但是在數(shù)量少的情況下質(zhì)量必須得過(guò)的關(guān)，關(guān)鍵才可以起效;
2)晨練出早操及晚自習(xí)輔導(dǎo)員可以跟隨，視察，甚至陪同一起
坐班，把籠統(tǒng)的形式給端正過(guò)來(lái)。
3)對(duì)我們沒(méi)多大用處的會(huì)議及講座盡量不組織我們?nèi)⒓?，這會(huì)使誤以為只為湊人數(shù)的形式。
3.師生聯(lián)系：
每個(gè)輔導(dǎo)員約有150名學(xué)生，要對(duì)每個(gè)學(xué)生了解的面面俱到是不可能的，這就要通過(guò)班團(tuán)干部的兩邊橋梁關(guān)系來(lái)知情，考慮到對(duì)班團(tuán)干部的管理，要讓班團(tuán)干部在同學(xué)們面前知道體諒輔導(dǎo)員的工作需要，既要讓老師知道同學(xué)們的冷暖愛(ài)好。不包庇，不隱瞞做好師生換位考慮宣傳。
老師們要始終讓同學(xué)知道“物流物流，交院一流;物流出場(chǎng)，勢(shì)不可擋”的開(kāi)展各項(xiàng)任何一種工作。
在此學(xué)期我繼續(xù)擔(dān)任三(8)班的輔導(dǎo)員，我根據(jù)學(xué)校總輔導(dǎo)員的工作要求結(jié)合自己班級(jí)的特點(diǎn)開(kāi)展好工作，以培養(yǎng)行為規(guī)范教育為突破口，結(jié)合孝敬教育、技能的展示、班級(jí)凝聚力開(kāi)展一系列的活動(dòng)。
一、以榜樣的力量感染隊(duì)員。
輔導(dǎo)員自身的素質(zhì)對(duì)創(chuàng)設(shè)良好的班群眾，全面提高學(xué)生素質(zhì)，具有舉足輕重的作用。要規(guī)范學(xué)生的行為，首先要規(guī)范自己的行為;提高學(xué)生的素質(zhì)，首先要提高自身的素質(zhì)。在教育工作中，能真正做到為人師表，率先垂范。要求學(xué)生做到的，自己帶頭做到;要求學(xué)生講禮貌禮貌，自己首先做到尊重每一位學(xué)生人格;教育他們熱愛(ài)班級(jí)，搞好團(tuán)結(jié);在學(xué)習(xí)上，要求學(xué)生書寫認(rèn)真工整，并加以督促。我時(shí)刻注意自己的一言一行，努力成為學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，成為學(xué)生愿和我掏心窩的好朋友。
二、重視與家長(zhǎng)的聯(lián)系，雙向管好孩子。
孩子的進(jìn)步，群眾的成長(zhǎng)，離不開(kāi)班主任、輔導(dǎo)員，也離不開(kāi)家長(zhǎng)。為了更好地全面了解學(xué)生狀況，我透過(guò)家訪、家校聯(lián)系、家長(zhǎng)會(huì)等形式與家長(zhǎng)建立聯(lián)系，透過(guò)交流更能了解學(xué)生，從而做好學(xué)生的思想工作。結(jié)合平時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在家長(zhǎng)會(huì)上，對(duì)家長(zhǎng)提出必須的要求，并介紹一些教育孩子的方法、經(jīng)驗(yàn)。比如如何檢查學(xué)生的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤不要直接指出，而要引導(dǎo)孩子自己檢查出來(lái)，必要時(shí)能夠縮小范圍，這樣能夠養(yǎng)成孩子自己檢查的習(xí)慣。在生活體驗(yàn)和家務(wù)事上要求家長(zhǎng)不要太寵著孩子，而要讓他們進(jìn)行一些必要的鍛煉。因?yàn)橐粋€(gè)孩子缺少了因有的生存潛力和應(yīng)急潛力這將影響到孩子的將來(lái)。因?yàn)槲覀兇丝痰年?duì)員在這方面的潛力在逐步的退化。這一學(xué)期，我們組織了一次家長(zhǎng)會(huì)，在會(huì)上給家長(zhǎng)介紹學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)，爭(zhēng)取雙向管理學(xué)生，從而到達(dá)更好的效果。
三、重視學(xué)生的特長(zhǎng)，讓更多的學(xué)生體驗(yàn)成功。
在每月一次的素質(zhì)展臺(tái)中展出學(xué)生的優(yōu)秀作品，有繪畫作品、手工作品、心愿卡、硬筆書寫、優(yōu)秀日記，鼓勵(lì)全班隊(duì)員向他們學(xué)習(xí)。盡管這些學(xué)生并不是各方面都拔尖的三好學(xué)生，有的成績(jī)并不出色，有的并不是班干部，但是他們?cè)谶@些方面的表現(xiàn)確是出色，有進(jìn)步。透過(guò)這種途徑讓他們也有了自己的用武之地，給他們的內(nèi)心給予了極大的鼓勵(lì)，從而也增強(qiáng)了學(xué)好其他功課的信心。為了鼓勵(lì)隊(duì)員表現(xiàn)自己特長(zhǎng)的欲望，我還結(jié)合我校開(kāi)展的第一屆技能運(yùn)動(dòng)會(huì)讓學(xué)生自行報(bào)名，參加自己喜歡的各項(xiàng)比賽。透過(guò)這樣的活動(dòng)，我看到了學(xué)生自信心普遍得到提高，同時(shí)也促使優(yōu)秀生更加追求卓越，中差生增強(qiáng)信心的良好勢(shì)頭。
四、重視各項(xiàng)比賽，增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力。
比賽是最能檢驗(yàn)一個(gè)班級(jí)的凝聚力狀況。這學(xué)年學(xué)校舉辦重大的比賽有體育運(yùn)動(dòng)會(huì)和拔河比賽。雖然訓(xùn)練的時(shí)間不多，但參賽隊(duì)員在課余進(jìn)行了訓(xùn)練。體育委員、班干部都各負(fù)其責(zé)。課上，我經(jīng)常鼓勵(lì)學(xué)生只要認(rèn)真投入，用心訓(xùn)練，不管這次比賽成績(jī)?nèi)绾味季蛻?yīng)肯定的。比賽結(jié)果說(shuō)明，努力是有收獲的。在校運(yùn)動(dòng)會(huì)上我班獲得了團(tuán)體總分第三、和精神禮貌風(fēng)尚獎(jiǎng)。拔河比賽中雖然沒(méi)有奪得名次，但賽后同學(xué)們都在教室里流淚，可見(jiàn)我班隊(duì)員的班級(jí)榮譽(yù)感之強(qiáng)。在五星大擂臺(tái)上，五顆星能屢屢爭(zhēng)得，禮貌班的紅旗每月奪得。如有同學(xué)值日不認(rèn)真扣分，大家的眼神也能讓他無(wú)地自容。晨讀課上我每一天安排好領(lǐng)讀人員，指定好領(lǐng)讀資料，并在布告欄中張貼好，這樣每一天的晨讀就十分的有秩序，對(duì)于不認(rèn)真的同學(xué)，負(fù)責(zé)同學(xué)要及時(shí)批評(píng)，如聽(tīng)勸告那我就找其個(gè)別談話，進(jìn)行教育和批評(píng)。所以在晨會(huì)課的檢查中我們班屢屢能得到網(wǎng)上的公布表?yè)P(yáng)。
五、重視班隊(duì)活動(dòng)的開(kāi)展，豐富學(xué)生的生活
班會(huì)活動(dòng)課的開(kāi)展，既可豐富學(xué)生的生活，又可鍛煉學(xué)生的潛力。結(jié)合校安排資料由班干部在我的幫忙下操作。當(dāng)然也鼓勵(lì)其他學(xué)生用心參與，鍛煉自身的潛力。本學(xué)期開(kāi)展的活動(dòng)資料豐富，有“學(xué)雷鋒、做好事”主題班會(huì)、“兒童交通安全主題班會(huì)、“學(xué)科學(xué)、愛(ài)科學(xué)”主題班會(huì)、“職責(zé)感，光榮感”主題班會(huì)“與禮貌同行”主題班會(huì)、等活動(dòng)讓學(xué)生在自?shī)首詷?lè)中得到觸動(dòng)和教育。還開(kāi)展周星、月星、金星的評(píng)比活動(dòng)，讓隊(duì)員們相互進(jìn)行評(píng)比，并進(jìn)行群眾投票，有什么意見(jiàn)能夠直接提出，被提的同學(xué)要虛心理解，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。在這樣一次次的評(píng)比中我們隊(duì)員的素質(zhì)有了很大的提高盡管輔導(dǎo)員的工作多么的煩瑣，我都將盡量投入更多的時(shí)間和精力用于班的學(xué)習(xí)和管理工作中去，為了孩子，我將樂(lè)此不疲。
很早之前就聽(tīng)朋友反復(fù)提到中國(guó)人壽保險(xiǎn)。那時(shí)心里隱隱有些擔(dān)憂，不知有沒(méi)有這樣的能力作好一名業(yè)務(wù)代理人。于是找了無(wú)數(shù)的理由搪塞。是不是上天注定要我?jiàn)^勇向前呢？在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來(lái)到了中國(guó)人壽福建寧德分公司舉辦的XX年第12期新人培訓(xùn)班。
“優(yōu)秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問(wèn)候把我?guī)нM(jìn)了迎新會(huì)上。多么新奇的企業(yè)文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開(kāi)連續(xù)三天的新人培訓(xùn)課。
人在努力得不夠、用心得不夠的時(shí)候，總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來(lái)開(kāi)脫自身，以便下臺(tái)?？傉J(rèn)為自己沒(méi)有時(shí)間，沒(méi)有能力?？傉J(rèn)為成功依賴于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實(shí)掌握在我們自己手中。一個(gè)人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂(lè)觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個(gè)微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報(bào)客戶。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。
每一個(gè)成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來(lái)的。給自己一個(gè)希望和訂立一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)樗鼈兪谴叽偃藗兿蚯暗淖畲髣?dòng)力。只要有希望和目標(biāo)，生命便不會(huì)枯竭，生命就有了活力。
在這些天里我學(xué)到了許多，當(dāng)我們初當(dāng)業(yè)務(wù)員的時(shí)候，面對(duì)的第一個(gè)問(wèn)題就是推銷受阻出現(xiàn)了挫折感怎么辦？要學(xué)會(huì)百折不撓的精神，要有良好的心態(tài)，要不斷學(xué)習(xí)技巧，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)，與人溝通，建立誠(chéng)信。退一步說(shuō)，即便客戶拒絕，我們從交往中不是多了一個(gè)朋友嗎。有朋友的路，會(huì)越走越通的。在保險(xiǎn)上得不到他們的幫助，說(shuō)不定在別的方面讓你受益匪淺呢。當(dāng)然這要求我們一定要開(kāi)誠(chéng)布公，以信取人。因?yàn)樾湃问且环N有生命的感覺(jué)，是連接人與人之間的紐帶。
生活、事業(yè)都需要激情，它就像一把利劍，穿透寒冰封鎖的靜寂，讓我們能露出生命的光。每個(gè)人都會(huì)感動(dòng)于自然的聲音，譬如夏夜蛙蟲(chóng)鳴唱，春晨鳥(niǎo)雀的啾唧，甚至刮風(fēng)天里滔天駭浪的交響。然而，它之所以成為美樂(lè)不都是人們用心去體會(huì)才能成就的嗎？讓我們鼓起勇氣，用真誠(chéng)的承諾，真情的`回報(bào)，去追求收獲的明天吧。
在保險(xiǎn)公司雙向選擇中進(jìn)入待崗的行列，在培訓(xùn)部參加了為期兩個(gè)月的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多，提高了很多。時(shí)間雖短但是轉(zhuǎn)變卻大。下面我從但各方面談?wù)勥@段時(shí)間的心得體會(huì)：
在招聘專場(chǎng)報(bào)告會(huì)上，經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。2個(gè)月時(shí)間之內(nèi)獨(dú)立完成了x個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。在人生剛起步的時(shí)候積累更多的能量，這樣人生的道路才會(huì)走的更遠(yuǎn)、更輝煌。太平人壽雖然在保險(xiǎn)行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個(gè)創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)型的公司當(dāng)中，你想不成長(zhǎng)都困難。
在培訓(xùn)的第一天，培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認(rèn)真工作。保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)全新的行業(yè)，特別是壽險(xiǎn)在中國(guó)發(fā)展的歷史其實(shí)并不長(zhǎng)。保險(xiǎn)業(yè)也是一個(gè)綜合性的行業(yè)，保險(xiǎn)公司的各個(gè)部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開(kāi)始。所以不管是學(xué)什么專業(yè)，到保險(xiǎn)公司都是新人，對(duì)大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開(kāi)始學(xué)，從為人處事、工作態(tài)度開(kāi)始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習(xí)的楷模，他們?cè)谑谡n中的工作態(tài)度都是我們以后工作過(guò)程中效法的標(biāo)桿。投入多少，收獲。）多少，參與多深，領(lǐng)悟多深我們陽(yáng)光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn)。這個(gè)也是我們每一個(gè)陽(yáng)光二期員工以后的工作格言。當(dāng)一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。
“相信自己，我是最棒的，最最棒的”這是我們陽(yáng)光二期員工集體手勢(shì)。這個(gè)手勢(shì)動(dòng)作雖然簡(jiǎn)單，但是寓意深遠(yuǎn)。每個(gè)人在做這個(gè)手勢(shì)過(guò)程當(dāng)中如果把自己的心融進(jìn)去，用心去做這個(gè)手勢(shì)就可以感受到這個(gè)手勢(shì)的神奇力量。保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)全新的事業(yè)，一個(gè)還沒(méi)有被中國(guó)人完全接受的行業(yè)，也是一個(gè)容易被拒絕的行業(yè)。在這接下來(lái)一個(gè)月的市場(chǎng)實(shí)踐過(guò)程中，我們可能會(huì)被人拒絕，我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續(xù)堅(jiān)持下去的只能是我們的信心對(duì)行業(yè)的信心、對(duì)公司的信心、對(duì)自己的信心。通過(guò)這幾天的嘗試展業(yè)，我也體會(huì)到了公司的用心良苦。市場(chǎng)實(shí)踐一方面可以讓我們加深對(duì)業(yè)務(wù)的了解、對(duì)市場(chǎng)的了解、對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的了解；另一方面可以通過(guò)實(shí)踐，磨練意見(jiàn)，增強(qiáng)抗壓能力，讓我們學(xué)會(huì)如何在逆境當(dāng)中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠(chéng)希望我們的伙伴們都可以正確的對(duì)待這個(gè)讓人恐懼的市場(chǎng)實(shí)踐，端正自己心態(tài)，在自己勤奮下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，達(dá)到公司要求，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生！
懷著空杯的心態(tài)，20xx年4月16日，我有幸參加了保險(xiǎn)股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓(xùn)，回首培訓(xùn)過(guò)程中經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨頗多。
第一天上午的培訓(xùn)，是銀保的總和合規(guī)的總授課。授課中，總以他一貫的激情四射的風(fēng)格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對(duì)公司歷史有了深入的了解：目前正處于高速發(fā)展階段，是保險(xiǎn)行業(yè)中第三兵團(tuán)的佼佼者……他還談到了他自己，在短短十余年時(shí)間里，怎樣從一名不起眼的保險(xiǎn)銷售人員做到今天，成為生命人壽銀保系統(tǒng)的領(lǐng)軍人。他以自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷，激勵(lì)在座的每一位學(xué)員。他的真誠(chéng)、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)人。
激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉(zhuǎn)眼下午的培訓(xùn)又到了，總對(duì)目前保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展位置、未來(lái)的趨勢(shì)以及保險(xiǎn)銷售的基本理念。
正所謂：細(xì)微之處見(jiàn)風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過(guò)程。所以，良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)也是我在培訓(xùn)的第二天，總在講述企業(yè)文化中讓我體會(huì)到的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。
“做保險(xiǎn)就是做事業(yè)，我為成功而來(lái)，我為理想而來(lái)”。從培訓(xùn)班一開(kāi)始我就把它當(dāng)作我的座右銘，時(shí)刻牢記在心，把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定一切！”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué)，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。
課程的第一天我認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問(wèn)題：在培訓(xùn)班過(guò)程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望？現(xiàn)在我找到了想要的答案。我覺(jué)得，首先要明確目標(biāo)，樹(shù)立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。一個(gè)公司請(qǐng)出多位日理萬(wàn)機(jī)的高管為新人授課，這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。
人要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，就要有目標(biāo)，并且要為之堅(jiān)持不懈。羅桂友總說(shuō)，“每個(gè)人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅(jiān)持不懈，讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長(zhǎng)?！崩峡倐冇糜H身經(jīng)歷的事實(shí)告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦、走遍千山萬(wàn)水、想遍千方百計(jì)、說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時(shí)刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心，每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo)，馬上行動(dòng)。不要總是把今天的事情推到明天?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來(lái)老將至?！睍r(shí)間是平等的。沒(méi)有等級(jí)之分，但它在每個(gè)人手里的價(jià)值則是有所不同的，確定明確的目標(biāo)，要有效的管理時(shí)間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。
培訓(xùn)也已近尾聲，但培訓(xùn)給我?guī)?lái)的體會(huì)卻是無(wú)窮無(wú)盡的，以前我一直認(rèn)為做保險(xiǎn)是最讓人看不起的職業(yè)，但是培訓(xùn)讓我徹底擯棄了對(duì)保險(xiǎn)的偏見(jiàn)。只要給予客戶專業(yè)的理財(cái)服務(wù)，提供他們真正需要的產(chǎn)品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓(xùn)僅僅兩天，但卻讓我迸發(fā)出了一種對(duì)事業(yè)的激情。我不希望自己只是一個(gè)過(guò)一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠(chéng)，但我愿意做一個(gè)有個(gè)性、有想法、有追求的年輕人！
一年一度的員工培訓(xùn)自2月x日開(kāi)始，到3月x日結(jié)束。 培訓(xùn)共分12次進(jìn)行。其中：膠印車間6次（2個(gè)整天，4個(gè)半天），裝訂車間4次（3個(gè)整天一個(gè)半天），信封車間2次（一個(gè)整天，1個(gè)半天），后勤部分人員參加了“職業(yè)道德”專項(xiàng)培訓(xùn)。
企業(yè)員工培訓(xùn)其主要目的是為了提高員工的技術(shù)、技能及職業(yè)道德素質(zhì)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，使企業(yè)有一支思想合格，技術(shù)過(guò)硬，團(tuán)結(jié)協(xié)作，文明生產(chǎn)的強(qiáng)有力的穩(wěn)定的職工隊(duì)伍。為企業(yè)的發(fā)展壯大，打下良好的基礎(chǔ)。為了把以后員工培訓(xùn)工作做的更好，現(xiàn)將此次培訓(xùn)做如下總結(jié)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，思想統(tǒng)一
在這次培訓(xùn)之前，公司的兩位經(jīng)理對(duì)員工培訓(xùn)工作非常重視，并在中層會(huì)上做了部署和指示，使各車間主任及部門領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù)，也讓主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員心中有了底，為完成這次培訓(xùn)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
二、精心制定培訓(xùn)計(jì)劃、安排培訓(xùn)內(nèi)容及主講教師
根據(jù)公司質(zhì)量體系中有關(guān)員工集體培訓(xùn)的要求，在20xx年x月份就制定了《20xx年員工培訓(xùn)計(jì)劃》，并下發(fā)到各車間部門。這次培訓(xùn)主要有六個(gè)方面的內(nèi)容：企業(yè)文化和職業(yè)道德（主講教師王秀艷），廠規(guī)廠紀(jì)和安全生產(chǎn)（主講教師王久成），質(zhì)量管理（主講教師陳陽(yáng)），設(shè)備管理（主講教師張振生）。
三、相關(guān)部門協(xié)調(diào)一致，通力合作
此次培訓(xùn)得到了各車間部門以及主講教師的大力支持和配合。生產(chǎn)科丁寶艷合理安排生產(chǎn)，為培訓(xùn)安排出充分的時(shí)間。各車間主任
積極組織本車間員工參加培訓(xùn)。膠印車間的趙利軍主任，每次在本車間培訓(xùn)前，都先在車間召開(kāi)參訓(xùn)人員會(huì)議，提出要求，并責(zé)成魏紹斌、李巖二位主任跟班聽(tīng)課，幫助老師組織課堂紀(jì)律，隨時(shí)掌握員工的動(dòng)態(tài)。裝訂車間王秀麗主任，在不耽誤生產(chǎn)的情況下，跟班組織聽(tīng)課，車間教室兩頭跑、兩不誤。信封車間吳瑞祥主任在生產(chǎn)允許的情況下，主動(dòng)聯(lián)系并親自組織本車間員工參加培訓(xùn)。
四、主講教師盡職盡責(zé)，認(rèn)真?zhèn)湔n講課
培訓(xùn)的主講教師都是在不耽誤自己本職工作的情況下，或是利用業(yè)余時(shí)間備課，為培訓(xùn)做了充分的準(zhǔn)備。王久成主任負(fù)責(zé)“廠規(guī)廠紀(jì)”、“安全生產(chǎn)”兩個(gè)內(nèi)容的培訓(xùn)，因?yàn)閮?nèi)容多，人員較分散，膠印和裝訂兩大車間都是分幾次進(jìn)行的，而且一上就是半天，其強(qiáng)度對(duì)于這個(gè)年齡的人來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。陳陽(yáng)負(fù)責(zé)主講“質(zhì)量管理”內(nèi)容的培訓(xùn)，由于他工作的特殊性，有時(shí)車間的培訓(xùn)和他的當(dāng)班時(shí)間發(fā)生沖突，車間有時(shí)間可以培訓(xùn)，但正趕上他是上夜班，遇到這種情況，當(dāng)我找到他商量培訓(xùn)上課時(shí)，他總是以大局為重，愉快地答應(yīng)，從不推脫。在講課時(shí)也是認(rèn)真細(xì)致，信封車間有3人考試沒(méi)有達(dá)到要求，他就讓我通知到本人補(bǔ)考，直到達(dá)標(biāo)。張振生是負(fù)責(zé)“設(shè)備管理”內(nèi)容的培訓(xùn)，由于他的'身體原因，有時(shí)需要休息，但當(dāng)通知他車間需要培訓(xùn)時(shí)，他也是放棄休息時(shí)間，帶病給員工上課，并且總是把試卷看完連同試卷分析裝訂成冊(cè)后交給我。從這點(diǎn)可以看出一位老同志對(duì)待工作的態(tài)度及熱情。
五、多數(shù)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，培訓(xùn)取得一定成效
在培訓(xùn)過(guò)程中，有好多動(dòng)人的場(chǎng)景至今令人難忘。在3月x日“職業(yè)道德”培訓(xùn)的課堂上，裝訂車間的老工人張桂榮因年齡較大視力差，但仍戴著老花鏡堅(jiān)持認(rèn)真記筆記。陳麗娜反映說(shuō)，在她參加“職
業(yè)道德”培訓(xùn)后，回到家就把在課堂上聽(tīng)到的實(shí)例故事講給她兒子聽(tīng)，孩子聽(tīng)后很受教育，感動(dòng)的流下了眼淚。我覺(jué)得受感動(dòng)的不只是孩子，應(yīng)該是參訓(xùn)的大多數(shù)人。還有的工人邊工作邊討論，相互提問(wèn)：“你是哪種人？”。毋庸臵疑，誰(shuí)都愿意做德才兼?zhèn)涞摹熬贰?，誰(shuí)也不想做“危險(xiǎn)品”、“廢品”。職工素質(zhì)的提高在短時(shí)間內(nèi)可能表現(xiàn)并不明顯，但是隨著時(shí)間的推移必將在工作中顯現(xiàn)出來(lái)。
總的來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)是比較成功的，取得了一定的成績(jī)，有一定的效果，但也存在一些值得注意的問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方。例如：
1、個(gè)別員工素質(zhì)較低，態(tài)度不端正
個(gè)別青年員工在培訓(xùn)中表現(xiàn)散漫，不能很好的遵守課堂紀(jì)律。老師指出后不但不聽(tīng)，反而不屑一顧，表現(xiàn)素質(zhì)很差。這也正說(shuō)明我們的素質(zhì)教育還很不到位，還應(yīng)在加強(qiáng)員工素質(zhì)教育上下一番功夫。
2、少數(shù)人對(duì)培訓(xùn)重視不夠，學(xué)習(xí)不積極
還有的青年員工對(duì)培訓(xùn)重視不夠，表現(xiàn)在不認(rèn)真記筆記，考試答題應(yīng)付潦草。這次培訓(xùn)給人的感覺(jué)是老職工優(yōu)于年輕職工。以后開(kāi)展培訓(xùn)之前一定要做好動(dòng)員工作，充分強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性，以引起員工的高度重視，提高參加培訓(xùn)的熱情和積極性，要發(fā)揮老員工的榜樣示范作用。
20xx年x月x日
1、制度，為何會(huì)有制度?常老師在講座提到這點(diǎn)后，我仔細(xì)思考后得出，因?yàn)槿耸怯兴叫牡?，一群人就有一群私心，所以才要產(chǎn)生制度來(lái)規(guī)范人的行為;常老師在這列舉了“7個(gè)人分粥”的故事，為什么前兩種方法粥總是分不平，經(jīng)過(guò)分析得出這是人性造成，為什么第三種方法即分粥的人最后拿粥就能把粥分平，這也是人性造成的，從這里我們得出常老師提出的“人性不能對(duì)沖制度，管理可以改變的是制度而不是人性”，我也補(bǔ)充一點(diǎn)故事，今天我因找物業(yè)同事辦事來(lái)得早，在物業(yè)門口處等物業(yè)的同事，最先來(lái)的是物業(yè)的湯經(jīng)理，我跟他辦事中途就說(shuō)"湯經(jīng)理，你是來(lái)得最早的，得第一了"，湯經(jīng)理回答我說(shuō)，已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣了，他告訴我：以前他在另一家企業(yè)里有一條制度是，管理者要在門口迎接員工上班，這樣一來(lái)員工遲到就大為減少，我當(dāng)時(shí)就想這不就是“7個(gè)人分粥”的企業(yè)管理版嘛。
2、機(jī)制，常老師講座中提到美國(guó)強(qiáng)盛的秘密，即人才與科技的機(jī)制，第二天宋老師也列舉了景德鎮(zhèn)陶瓷場(chǎng)磨胚、洗水的故事，從故事中我們了解到機(jī)制大處可以使一個(gè)國(guó)家強(qiáng)盛，小處可以使企業(yè)提升，但我對(duì)機(jī)制的了解還不夠深刻，所以機(jī)制下面我就不多寫了。
3、流程，何為之?一套工作程序?常老師舉例了麥當(dāng)勞炸薯?xiàng)l的例子，故事中清晰的列出炸薯?xiàng)l每道工序的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，常老師總結(jié)出一整套流程圖：流程標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)清晰化、清晰數(shù)字化、數(shù)字合理化;這樣就使繁雜工作簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)化，降低了因員工素質(zhì)造成的差異，使一個(gè)普通員工按照流程也能勝任復(fù)雜多樣的工作。
4、能力，可理解為工作能力+學(xué)習(xí)能力，員工不但要有工作能力同時(shí)也要學(xué)習(xí)能力，員工學(xué)習(xí)即為企業(yè)學(xué)習(xí)，員工學(xué)習(xí)提高了，企業(yè)也就提高了;講座中常老師提到“企業(yè)學(xué)習(xí)的本質(zhì)為達(dá)成共識(shí)”，只有達(dá)成共識(shí)、大家的方向目標(biāo)清晰一致，才能擰成一股繩向前沖!
總之，引用常老師的一句話：“人類因夢(mèng)想而偉大，因?qū)W習(xí)而成長(zhǎng)，因行動(dòng)而成功”，”同時(shí)我想加上我們的.理解“員工的成功即企業(yè)的成功”!
通過(guò)這次組訓(xùn)崗前班培訓(xùn)的洗禮猶如在我身上裝上了一副經(jīng)過(guò)全新打造的盔甲和一把無(wú)往不勝的力刃。在此期間學(xué)到了一流組訓(xùn)所應(yīng)具備的風(fēng)范、學(xué)習(xí)能力、演講能力、組織能力、溝通能力、管理能力、企劃能力、分析能力、問(wèn)題診斷能力，這些能力為我開(kāi)展工作打開(kāi)了方便之門，猶如增添了羽翼讓我可以實(shí)現(xiàn)飛翔的夢(mèng)想，使我的人生增色不少。
在重慶海蘭云天有感悟、也有感動(dòng)。身邊發(fā)生的每一件是看是那么不合理又是那么的自然，從不情愿、不樂(lè)意、不配合、不解困惑、抵觸情緒、到無(wú)條件服從，配合班導(dǎo)師的每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作我們大家經(jīng)歷了一番新的洗禮。我們確實(shí)地實(shí)踐那句耳熟能詳?shù)脑捳Z(yǔ)“合理的訓(xùn)練，不合理的磨練”今天我們可以無(wú)愧的說(shuō)：“我們一切都做到了，我們是總公司20xx年第二期組訓(xùn)崗前班的成員?！?/p>
在29天的日子里也分不清楚是感悟多還是感動(dòng)多，感悟總是夾雜的感動(dòng)，感動(dòng)夾雜感悟。
感悟知識(shí)的奇妙、感悟語(yǔ)言的魅力、感悟人性的美好、感悟歲月的離別的無(wú)情。
感動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的快樂(lè)、感動(dòng)溝通的暢快、感動(dòng)游玩的樂(lè)趣。
無(wú)論是感悟還是感動(dòng)都將為我未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作插上飛翔的翅膀,他將為我未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作提供了方向和提升的明確目標(biāo)。
通過(guò)本次的學(xué)習(xí)有幾點(diǎn)主要的體會(huì)如下：
基地時(shí)，滿懷期待，覺(jué)得可以離開(kāi)父母，不用在聽(tīng)父母的嘮叨了，可是到了之后發(fā)現(xiàn)并不是我們想的那樣，離開(kāi)了父母，在基地有更嚴(yán)厲的教官等著我們。
(1)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的創(chuàng)新
在學(xué)習(xí)的過(guò)程中明顯的感覺(jué)到我們的公司的產(chǎn)說(shuō)會(huì)的流程過(guò)于單調(diào)和簡(jiǎn)單缺乏創(chuàng)新。
營(yíng)銷員每每感覺(jué)我們公司有“掛羊頭買狗肉”的嫌疑導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷員在邀約客戶的過(guò)程中心理有障礙，不敢放開(kāi)去做。
客戶來(lái)公司聽(tīng)產(chǎn)說(shuō)會(huì)每每感覺(jué)叫他們聽(tīng)產(chǎn)說(shuō)會(huì)無(wú)非是讓他們買保險(xiǎn)，長(zhǎng)期下來(lái)興趣黯然。
重慶在這產(chǎn)說(shuō)會(huì)這方面明顯比我們公司有創(chuàng)意體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
1、賦予一系列單證更多的附加的含義內(nèi)容。
最后四天我們學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)。我是做銷售的，在這次培訓(xùn)中，產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)是非常豐富的，從汽車基本知識(shí)，到展廳接待需求分析，以及裝具的相關(guān)業(yè)務(wù)等課程，讓我們更加認(rèn)識(shí)到做為一銷售人員掌握 好知識(shí)是多么的重要，只有掌握了產(chǎn)品知識(shí)，才能更好的給客戶講解，讓客戶認(rèn)可我們，這就需要我不斷提升自我價(jià)值，嚴(yán)格要求自我，時(shí)刻提醒自己做好每一項(xiàng)銷售流程，做好客戶滿意，在以后的工作臺(tái)中，我會(huì)不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，為做一名優(yōu)秀的銷售人員而努力，為做一名忠誠(chéng)的潤(rùn)華四有人而奮斗，
比如：賦予投保單為心愿卡。
2、增加一絲產(chǎn)說(shuō)會(huì)的娛樂(lè)性質(zhì)。比如：觀賞性、趣味性。
我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)容上基本形成了專業(yè)理論和崗位技能二個(gè)固定板塊， 這次我們重點(diǎn)培訓(xùn)了《電力營(yíng)銷法律法規(guī)》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)》以及《安全用具的使用及緊急救護(hù)》、《電能表安裝接電》《電能計(jì)量裝置的檢查》《電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)》等項(xiàng)目;培訓(xùn)突出實(shí)際操作技能，操作課比重占總課時(shí)的80%。對(duì)電網(wǎng)建設(shè)中的新理論、新技術(shù)通過(guò)專題講座形式進(jìn)行培訓(xùn)，邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)專家學(xué)者講解。
3、產(chǎn)說(shuō)會(huì)的流程更加充實(shí)提供客戶互相認(rèn)識(shí)的平臺(tái)。
比如：介紹嘉賓基本資料姓名、職位、從事的行業(yè)、公司名稱。
4、產(chǎn)說(shuō)會(huì)的流程更加簡(jiǎn)湊切實(shí)為客戶著想，提供他們所需要的養(yǎng)分。
例如：針對(duì)客戶的不同層次在產(chǎn)說(shuō)會(huì)流程中增加一個(gè)環(huán)節(jié)，比方針對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層這類高端客戶可以增加講授跟企業(yè)與人生緊密關(guān)聯(lián)的專題，讓客戶真切感到中國(guó)人壽不僅僅是要賣保險(xiǎn)，它不僅可以給客戶帶來(lái)保障并且可以給客戶帶去一系列附加的資訊和知識(shí)。
這一周的實(shí)習(xí)生活，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個(gè)崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個(gè)開(kāi)始。在未來(lái)的實(shí)習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng)，更加努力的做好自己。讓自己更上一層樓。
5、拓展與社會(huì)團(tuán)體的接觸面，善用社會(huì)資源為中國(guó)人壽搭建人脈資源。
(2)企劃案的創(chuàng)新
作為一名護(hù)理人員，對(duì)待每一位患者，我們都要有愛(ài)心，一視同仁，每一位來(lái)院的患者都或多或少具有擔(dān)心、害怕的心理，在工作中病人或其家屬難免因各種因素的影響而對(duì)我們護(hù)理工作者諸多挑剔，言語(yǔ)沖突，既然選擇了護(hù)理工作，就必須接受工作帶給我們的委屈和無(wú)奈，放平心態(tài)，在做好各項(xiàng)護(hù)理措施的同時(shí)還要做好病人的心理護(hù)理，多寬慰病人，消除其緊張焦慮情緒。另外，要尊重病人的隱私權(quán)，為他們的康復(fù)盡自己最大的努力。
1、設(shè)立企劃崗，樹(shù)立大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
2、提高企劃力，時(shí)時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和資訊以及企劃行業(yè)的發(fā)展方向及時(shí)創(chuàng)新企劃方法和內(nèi)容。
3、由注重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)慢慢過(guò)度到物質(zhì)與精神并重方面的獎(jiǎng)勵(lì)。
4、注重企業(yè)文化以及團(tuán)隊(duì)精神的等無(wú)形資產(chǎn)的企劃。
(3)注意常態(tài)會(huì)議的經(jīng)營(yíng)
1、每月例行產(chǎn)說(shuō)會(huì)和創(chuàng)說(shuō)會(huì)。
2、組訓(xùn)例會(huì)要變成解決問(wèn)題和溝通信息的橋梁以及優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的會(huì)議。而不是敷衍了是，浪費(fèi)時(shí)間和精力、無(wú)聊的會(huì)議。以及注重對(duì)年輕組訓(xùn)在核保和理賠方面的培訓(xùn)讓他們真正成為一支鐵的正規(guī)軍。
(4)培訓(xùn)管理部門
1、設(shè)立培訓(xùn)管理崗，加快資訊的收集及資訊應(yīng)用能力和課程的開(kāi)發(fā)應(yīng)用及推廣。
2、 加大各支公司組訓(xùn)負(fù)責(zé)人的培養(yǎng)力度。提高組訓(xùn)負(fù)責(zé)人的管理能力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力、以及市場(chǎng)企劃力為公司儲(chǔ)備一線的經(jīng)營(yíng)管理人才。
通過(guò)本次培訓(xùn)收獲良多，非常感謝分支兩級(jí)公司的關(guān)心和厚愛(ài)，是你們的英明決策為我們年輕組訓(xùn)插上飛翔的翅膀和騰飛的夢(mèng)想。
六月，又是一個(gè)畢業(yè)的季節(jié)，20xx屆的畢業(yè)生們一進(jìn)入企業(yè)，便開(kāi)始了作為一個(gè)社會(huì)人的生活。
新員工培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫？通過(guò)新員工入職培訓(xùn)，不少新新人迅速而集中的了解到很多有關(guān)企業(yè)文化、工作技能基本知識(shí)等等“混世”必備寶典。
但很多童鞋會(huì)說(shuō)，我學(xué)東西很快，但就是不大愛(ài)寫東西。
那這可如何是好呢？
作為一名過(guò)來(lái)人，世界工廠網(wǎng)小編脫掉校服也剛滿一年了，憶及去年此時(shí)為寫新員工入職培訓(xùn)心得所苦惱時(shí)的曾經(jīng)，小編有經(jīng)驗(yàn)要談：新員工培訓(xùn)心得體會(huì)可以這樣寫！
新員工培訓(xùn)心得體會(huì)寫法思路。
首先，主要內(nèi)容可以包括以下三部分：
一、簡(jiǎn)單介紹新員工培訓(xùn)的開(kāi)展事宜
這些事宜具體包括：培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)間，持續(xù)時(shí)間，公司對(duì)培訓(xùn)的重視情況，新員工們的準(zhǔn)備及精神風(fēng)貌。
二、新員工培訓(xùn)的具體事宜
此為重點(diǎn)部分，主要包括新員工培訓(xùn)的內(nèi)容，員工參與培訓(xùn)過(guò)程中的所學(xué)所悟等。
三、對(duì)未來(lái)的展望
此部分可簡(jiǎn)單對(duì)公司對(duì)新員工培訓(xùn)表達(dá)謝意，并簡(jiǎn)單總結(jié)自己的收獲，最后表達(dá)下自己對(duì)公司發(fā)展的祝福及表達(dá)下自己日后會(huì)公司發(fā)展而努力的決心都是有必要的。
是的就這么簡(jiǎn)單。
提綱列好了，每個(gè)人參加培訓(xùn)一定會(huì)有自己真實(shí)的所學(xué)所悟，接下來(lái)根據(jù)提綱去填充內(nèi)容，相信對(duì)于讀過(guò)這么多年書的童鞋們這并不是件難事。
1、對(duì)外來(lái)施工人員加強(qiáng)監(jiān)管，及時(shí)教育，和蹤檢查，經(jīng)常正在現(xiàn)場(chǎng)解合實(shí)際情況進(jìn)行有針對(duì)性的安全教育，規(guī)范了他們的很長(zhǎng)不安全行為，如違章用火、用電、登高作業(yè)等，避免了一些安全事故發(fā)死。
2、加強(qiáng)hse培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)、對(duì)員工進(jìn)行全面培訓(xùn)。及時(shí)組織特種設(shè)備人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，保證持證上崗率到達(dá)100%。每月組織員工進(jìn)行三主安全培訓(xùn)和一主規(guī)范化宣貫，重點(diǎn)培訓(xùn)與各崗位相關(guān)的規(guī)范。對(duì)新入廠的員工進(jìn)行了車間教育、班組教育及qhse知識(shí)的培訓(xùn)，并有考核，確保了培訓(xùn)的內(nèi)容適應(yīng)實(shí)際崗位需求。充分利用周一安全會(huì)、班前講話等方式，開(kāi)展長(zhǎng)種方式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效促進(jìn)各崗位員工素質(zhì)的全面提高。督促員工進(jìn)行自學(xué)，學(xué)習(xí)本崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、操作規(guī)程、及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)等。并對(duì)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位危害因素、風(fēng)險(xiǎn)控制措施和應(yīng)急處置措施等有關(guān)知識(shí)進(jìn)行考試，以促進(jìn)員工自學(xué)的積極性。正在全廠員工中構(gòu)成了良佳的學(xué)習(xí)氛圍。
帶著一份飽含在朝氣與青澀中的迷茫，我和八名來(lái)自不同學(xué)府的同伴走進(jìn)了我們將為之奮斗的天地——中國(guó)外運(yùn)遼寧有限公司，邁出了職業(yè)生涯的第一步。由于公司對(duì)新員工到崗需求的迫切，我們的入職培訓(xùn)為三天時(shí)間，讓我既惋惜又倍感珍惜，在結(jié)束之時(shí)已是碩果累累。
走過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)自己作為一名中外運(yùn)員工的重要性有了新的認(rèn)識(shí)；對(duì)我們外運(yùn)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和職能部門的職責(zé)有了總體認(rèn)識(shí)；對(duì)我將為之服務(wù)的公司有了整體而明晰的了解；在別具韻味的拓展訓(xùn)練中我經(jīng)歷了勇氣與恐懼的抗衡，個(gè)體與個(gè)體的融合；而在這整個(gè)過(guò)程中我從每位外運(yùn)人身上感受到的外運(yùn)精神則是我這次培訓(xùn)中最大的收獲。
第一天極具分量的見(jiàn)面會(huì)讓我對(duì)自己這一新生力量的重要性有了全新而深刻的認(rèn)識(shí)，我們具有使命，我們受到重視，我們承載著公司寄予新生力量的希望。我第一次切實(shí)而認(rèn)真的思考了：從現(xiàn)在開(kāi)始我要做些什么，怎么做？
一個(gè)與我們國(guó)家?guī)缀跬g的國(guó)企，經(jīng)歷了建國(guó)初期的變幻莫測(cè)，改革開(kāi)放的欣欣向榮，國(guó)企改革的嚴(yán)峻考驗(yàn)，股票上市的競(jìng)爭(zhēng)浪潮，仍然保持著強(qiáng)健的體魄與飛速發(fā)展的勢(shì)頭，讓我為自己將成為一名外運(yùn)員工而無(wú)比自豪和倍感任重而道遠(yuǎn)。在聽(tīng)取職能部介紹和主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹時(shí)，我在接受新信息的同時(shí)思考著：我應(yīng)該具有哪些品質(zhì)，我還在哪些方面需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我們公司設(shè)置這個(gè)部門的具體意義何在，我們的業(yè)務(wù)還在哪些方面有可擴(kuò)展的空間。
我們九個(gè)人的團(tuán)隊(duì)一起經(jīng)歷了中外運(yùn)最特別的拓展訓(xùn)練，在狂風(fēng)暴雨中享受戰(zhàn)勝自我的樂(lè)趣與滿足。如果說(shuō)孤立無(wú)援是可怕的，那么當(dāng)我顛覆想當(dāng)然的危險(xiǎn)和恐懼時(shí)才清楚的意識(shí)到勇氣一直和我同在；如果說(shuō)團(tuán)隊(duì)力量是強(qiáng)大的，那么當(dāng)我們團(tuán)隊(duì)綜合能力還不及某個(gè)隊(duì)員能力時(shí)，我才意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的高效能是需要良好的組織、協(xié)調(diào)和配合的；如果說(shuō)時(shí)間緊迫以至沒(méi)有考慮和計(jì)劃的時(shí)間，那么當(dāng)我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷幾次失敗，再找到解決辦法卻已將時(shí)間耗盡的時(shí)候，我們才意識(shí)到開(kāi)始花費(fèi)時(shí)間來(lái)精心規(guī)劃一個(gè)解決方案是多么的必要；如果說(shuō)品嘗戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的滋味是一種難得的感動(dòng)，那么當(dāng)我和搭檔站在懸梯的頂點(diǎn)上時(shí)才懂得相互之間的信任與信心是挑戰(zhàn)成功的法寶，而無(wú)助恐懼時(shí)幾近崩潰的信心與勇氣在伙伴們的鼓勵(lì)下會(huì)變得堅(jiān)不可摧；我與搭檔能成為唯一達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的組合證明了平日點(diǎn)滴積累的重要性和資源合理配置的最優(yōu)效應(yīng)；如果說(shuō)失誤和錯(cuò)誤是難以面對(duì)的，那么當(dāng)團(tuán)隊(duì)一同面對(duì)和承擔(dān)它們的時(shí)候，困難就會(huì)淡化的幾乎可以忽略或者迎刃而解，凝聚力也由然而生。
對(duì)于一名初涉世的大學(xué)生，用什么樣的姿態(tài)走進(jìn)職場(chǎng)，用什么樣的心態(tài)面對(duì)新環(huán)境，用什么樣的狀態(tài)投入到工作中是我最大的謎團(tuán)。在省公司培訓(xùn)的過(guò)程中，我切身感受了人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)、前輩、各部門領(lǐng)導(dǎo)的行事、處世風(fēng)格，讓我深刻地了解了外運(yùn)人應(yīng)有的思想素質(zhì)，知識(shí)儲(chǔ)備，責(zé)任感，事業(yè)心和歸屬感。很多員工扎根中國(guó)外運(yùn)，很多員工為了公司的事業(yè)隨時(shí)投入到未知的環(huán)境中把握必須出現(xiàn)的成功。對(duì)于我們新入職的員工，老員工毫無(wú)保留的與我們交流工作心得，對(duì)我們充滿期望，我深深的被這種外運(yùn)員工的無(wú)私和顧大局思想所震撼，被外運(yùn)員工的向心力和凝聚力所感染了。我將以這些為自我完善的方向和目標(biāo)不懈努力。
在中外運(yùn)我擁有了一份自己喜歡的工作，在培訓(xùn)中尋到了努力的方向，在工作中我將不斷豐盈自己，做一名踏實(shí)，睿智，奉獻(xiàn)，經(jīng)得起大浪淘沙如爍爍真金般的外運(yùn)員工。
--年即將到來(lái)，回顧過(guò)去的--年，感概萬(wàn)千。
在此期間認(rèn)真遵守日新集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)廠如愛(ài)家，而且在工作中
不斷嚴(yán)格要求自己，配合生產(chǎn)部各項(xiàng)流程工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。勤勤懇懇，拼搏進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，持續(xù)地提高自身的工作效率，發(fā)現(xiàn)工作上的問(wèn)題能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并尋求解決的辦法，以便為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
一、潛心學(xué)習(xí)，自覺(jué)錘煉。
雖然我考取叉車駕駛執(zhí)照的時(shí)間不長(zhǎng)，剛開(kāi)始上崗時(shí)，操作還不是特別熟練，但是在工作的過(guò)程中我潛心學(xué)習(xí)，自覺(jué)錘煉。經(jīng)過(guò)3個(gè)月的時(shí)間，我已經(jīng)能進(jìn)行熟練的操作控制，上崗3個(gè)月來(lái)基本沒(méi)有出現(xiàn)失誤，工作能力得到很大提高。為將來(lái)完成各項(xiàng)工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。我會(huì)在接下來(lái)的工作中再接再厲，進(jìn)一步提高我的專業(yè)水平，同時(shí)把工作做的更好。
二、嚴(yán)格要求，愛(ài)崗敬業(yè)。
工作中嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，愛(ài)崗敬業(yè)，做到困難面前不低頭，工作面前不退縮，高質(zhì)量地完成了各項(xiàng)工作。在今后的工作中，我將會(huì)虛心向有經(jīng)驗(yàn)的師傅請(qǐng)教，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)禰補(bǔ)自己的不足。同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)和專業(yè)技能，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
三、加強(qiáng)訓(xùn)練，提高操作技能。
為了把自身工作做好，我充分利用有限的時(shí)間，加強(qiáng)操作技能的訓(xùn)練，提高了裝卸作業(yè)的效率，保證了裝卸作業(yè)的安全。象貨車，作業(yè)前必須對(duì)所裝貨物的件數(shù)、規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真的研究，確定碼放標(biāo)準(zhǔn)，從而保證裝滿整車的容積。記得剛開(kāi)始從事叉車作業(yè)時(shí)，我曾經(jīng)倒裝了兩次。從那以后，我加強(qiáng)各方面技能的培養(yǎng)，取得了很好的效果，總結(jié)了一套叉車司機(jī)培訓(xùn)方法。
四、勤于修檢，保障安全。
作為一名司機(jī)，時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任，以確保領(lǐng)導(dǎo)和同志們乘車安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬(wàn)無(wú)一失。稍有空閑，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車。經(jīng)常閱查交通圖冊(cè)，將各種交通路線熟記在心，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時(shí)省油。在車輛維修和保養(yǎng)中，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對(duì)車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)。
在--年的工作中，雖然取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步，但出現(xiàn)的問(wèn)題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。
有人說(shuō)選擇了司機(jī)就選擇了辛苦，我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職
業(yè)為伴，但我決不言悔，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛(ài)的這份工作奉獻(xiàn)一切。
叉車做為裝卸生產(chǎn)的主要生產(chǎn)工具，在提高作業(yè)效率，減輕工人勞動(dòng)強(qiáng)度等方面起著重要的作用，隨著鐵路集裝化運(yùn)輸?shù)牟粩喟l(fā)展，叉車的利用率有了進(jìn)一步的提高。我從事鐵路裝卸已30年了做叉車司機(jī)也25個(gè)年頭了，親身經(jīng)歷了鐵路叉車作業(yè)的發(fā)展，也不斷豐富了我的知識(shí)和技能。
一、加強(qiáng)訓(xùn)練，提高操作技能。為了把自身工作做好，我充分利用有限的時(shí)間，加強(qiáng)操作技能的訓(xùn)練，提高了裝卸作業(yè)的效率，保證了裝卸作業(yè)的安全。尤其是在唐山南站叉車作業(yè)品類較多，作業(yè)的難度較大，為我叉車操作技能的提高創(chuàng)造了有利的條件。象裝大紙作業(yè)，作業(yè)前必須對(duì)所裝大紙的件數(shù)、規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真的研究，確定碼放標(biāo)準(zhǔn)，從而保證裝滿整車的容積。記得剛開(kāi)始從事叉車作業(yè)時(shí)，我曾經(jīng)因裝大紙倒裝了兩次，才勉強(qiáng)裝完一車。從那以后，我加強(qiáng)各方面技能的培養(yǎng)，取得了很好的效果，現(xiàn)在我已經(jīng)帶出了十幾位叉車司機(jī)徒弟，總結(jié)了一套叉車司機(jī)培訓(xùn)方法。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高安全作業(yè)水平。作業(yè)安全是一切工作的基礎(chǔ)，為此我加強(qiáng)了各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，全面掌握了叉車作業(yè)的技術(shù)要求、貨物的堆碼標(biāo)準(zhǔn)，為現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在20-年，我在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中發(fā)現(xiàn)卸汽車大紙，由于汽車裝載層數(shù)較多，叉車起升較高，造成大紙超
出門架高度，對(duì)叉車司機(jī)的安全構(gòu)成威脅，為此我們利用磨短的貨叉進(jìn)行改造，把直角貨叉從直角處切斷，重新焊接，安裝在貨叉架上，提高了貨叉護(hù)欄的高度，保證了叉車司機(jī)的作業(yè)安全。此項(xiàng)小改小革，還獲得了原天津鐵路分局的優(yōu)秀成果獎(jiǎng)。20-年我們裝卸分公司新進(jìn)了六臺(tái)晉江生產(chǎn)的叉車，在作業(yè)中我發(fā)現(xiàn)當(dāng)貨叉起升到一定高度，前進(jìn)對(duì)貨位時(shí)，起升油管就暴露在外部，有可能因前部頂撞硬物而使油管破裂，那樣貨物就會(huì)急速下降，造成貨物的損壞。為此我們對(duì)所有叉車起升油管用角鋼進(jìn)行了防護(hù)，保證了作業(yè)的安全。
三、加強(qiáng)維修，提高設(shè)備質(zhì)量。做為叉車司機(jī)維修保養(yǎng)是必須的基本技能，也是保證叉車正常運(yùn)用的基礎(chǔ)。我充分利用有限的時(shí)間加強(qiáng)了叉車?yán)碚摰膶W(xué)習(xí)，從基本結(jié)構(gòu)到典型故障的處理都得到了系統(tǒng)的提高，為現(xiàn)場(chǎng)叉車故障的處理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而且我抽出時(shí)間參加維修工作的二保以及大修，通過(guò)實(shí)踐豐富了自己的知識(shí)。
四、通過(guò)改造，提高設(shè)備效能。俗話說(shuō)：“事事有改善的余地”，設(shè)備也如此，我們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的使用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)用中存在的問(wèn)題，再通過(guò)努力去改善它，以更加適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的需要，這樣我們的設(shè)備質(zhì)量就將不斷提高。原有北京鐵路裝卸機(jī)械廠生產(chǎn)的CPQ10型叉車，發(fā)動(dòng)機(jī)采用的是有觸點(diǎn)的分電器，斷電器觸點(diǎn)經(jīng)常燒蝕，造成點(diǎn)火系統(tǒng)故障，給現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)帶來(lái)了很多問(wèn)題。為此我們用491無(wú)觸點(diǎn)分電器
代替原有分電器進(jìn)行試驗(yàn)，取得了很好的效果，減少了發(fā)動(dòng)機(jī)故障的發(fā)生。另外，原有北京裝機(jī)廠叉車化油器與空氣濾清器接口采用橡膠波形管連接，密封性不好，造成化油器臟，加速了缸筒、活塞的磨損，為此我們根據(jù)每一個(gè)化油器的實(shí)際尺寸，用白鐵皮制作成接口，密封性大大增強(qiáng)，適應(yīng)了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境的需要。20-年我們使用的晉江叉車相繼出現(xiàn)化油器故障，而原發(fā)動(dòng)機(jī)所配裝的雙腔化油器每件1000多元，而且在一年的實(shí)際運(yùn)用中發(fā)現(xiàn)該發(fā)動(dòng)機(jī)油耗還非常大，為此，我把原太原480發(fā)動(dòng)機(jī)的化油器對(duì)接口進(jìn)行改裝試裝到該車上進(jìn)行試用，改造后即解決了原化油器成本高的問(wèn)題，又減少了油耗，現(xiàn)在我們已經(jīng)把所有運(yùn)用的車都進(jìn)行了化油器的改裝。
化油器改造前后對(duì)比(正常作業(yè)條件下)
以上是我個(gè)人近幾年的一些工作總結(jié)，我認(rèn)為我自身的不足之處還很多，距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還很遠(yuǎn)，但我有信心把叉車司機(jī)干好，體現(xiàn)我的人生價(jià)值。
光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了。-年是不平凡的一年，對(duì)我個(gè)人來(lái)講，這一年意義深刻。剛剛過(guò)去的一年里，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他同志的配合下，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高，同時(shí)也取得了一定的工作成績(jī)?；仡櫰饋?lái)，主要做好了以下幾方面的工作：
一、潛心學(xué)習(xí)，自覺(jué)錘煉
二、無(wú)私奉獻(xiàn)，熱情服務(wù)
自己是一名受黨沐浴多年的老黨員，工作中堅(jiān)持時(shí)時(shí)處處講風(fēng)格，做表率，以一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，寬厚待人，愛(ài)崗敬業(yè)，做到利益面前不伸手，困難面前不低頭，工作面前不退縮。團(tuán)結(jié)同志，幫助別人，從不為個(gè)人利益而斤斤計(jì)較。曾兩次在年終評(píng)優(yōu)中將榮譽(yù)讓給別人。在每次赴外測(cè)繪中，把同志們安全送抵目的地后，便不顧旅途勞累，立即和同志們一起搬東西，拿器械，跑前跑后，主動(dòng)熱情的搞好服務(wù)工作。
三、愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)
多年在局機(jī)關(guān)工作，目睹了我市-工作蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅(jiān)定了我為-搞好服務(wù)，為-的有序管理做貢獻(xiàn)的信心。做司機(jī)非常辛苦，做個(gè)好司機(jī)就更為不易?！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當(dāng)開(kāi)車?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r(shí)，深感開(kāi)車之苦;當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許，看到我市-工作發(fā)展的累累碩果時(shí)，又享受到開(kāi)車之甜。我始終做到愛(ài)崗敬業(yè)，以單位為家，盡職盡責(zé)做好本職工作。經(jīng)常加班加點(diǎn)，不分班上班下，沒(méi)有星期天和節(jié)假日，節(jié)假日處車從不計(jì)補(bǔ)助和報(bào)酬。始終做到出車時(shí)隨叫隨到，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是同志用車，上車有迎言，下車有送語(yǔ)。即使在今年的兩次生病輸液中，也堅(jiān)持輕傷不下火線，一聽(tīng)說(shuō)有出車任務(wù)，便顧不得休息，立即全身心投入到工作中。
四、勤于修檢，保障安全
作為一名司機(jī)，時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任，以確保領(lǐng)導(dǎo)和同志們乘車安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬(wàn)無(wú)一失。稍有空閑，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車。經(jīng)常閱查交通圖冊(cè)，將各種交通路線熟記在心，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時(shí)省油。在車輛維修和保養(yǎng)中，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對(duì)車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)。
在-年的工作中，雖然取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步，但出現(xiàn)的問(wèn)題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。
有人說(shuō)選擇了司機(jī)就選擇了辛苦，我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛(ài)-工作奉獻(xiàn)一切。
四年的大學(xué)生活似彈指一揮間，從剛跨入遼寧師范大學(xué)-影視藝術(shù)學(xué)院時(shí)的失落和迷茫，到現(xiàn)在即將畢業(yè)時(shí)的從容、坦然。我知道，這又是我們?nèi)松械囊淮筇魬?zhàn)，角色的轉(zhuǎn)換。這除了有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂(lè)觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益于大學(xué)四年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)?；厥走@四年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，朝朝暮暮，心中頓生了許多感觸。這些年中經(jīng)歷的每一天，都已在我心中留下了永久的印記，因?yàn)檫@些印記見(jiàn)證我這樣一個(gè)新生的成長(zhǎng)。
大一是在懵懂中度過(guò)的。相比于高中的高強(qiáng)度學(xué)習(xí)，大學(xué)的學(xué)習(xí)更加自由，有了更多自主學(xué)習(xí)的時(shí)間，可以依據(jù)自己的計(jì)劃或興趣選修課程，看似輕松不少，但實(shí)際上對(duì)學(xué)生的自律性提出了更高的要求。非常感謝輔導(dǎo)員和學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的及時(shí)正確的引導(dǎo)，使我實(shí)現(xiàn)了不同學(xué)習(xí)方法和生活方式的順利過(guò)渡，很快便適應(yīng)了大學(xué)生活。
大學(xué)的第二年，我們開(kāi)始接觸專業(yè)課，一切對(duì)于我們都是熟悉而又陌生的。但經(jīng)過(guò)大一一年的洗禮也逐漸開(kāi)始適應(yīng)。同時(shí)，我還利用其它的時(shí)間學(xué)習(xí)更多的課外知識(shí)，從中獲得了極大的快樂(lè)。
轉(zhuǎn)眼到了第三年，開(kāi)始全面學(xué)習(xí)專業(yè)課才知道原來(lái)化學(xué)專業(yè)涉及的內(nèi)容是如此廣泛，一時(shí)間不知所措。幸好及時(shí)調(diào)整了學(xué)習(xí)狀態(tài)，更好的投入專業(yè)課的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的同時(shí)，還積極參加各種活動(dòng)，豐富自己的生活。
不管你愿不愿意，大四的身影還是在悄悄地向我們走來(lái)。專業(yè)課雖然不多了，但是接踵而來(lái)的各種招聘信息、就業(yè)指導(dǎo)信息像雪花般在校園中飛舞。為畢業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)始忙碌的我們和穿梭在各個(gè)招聘會(huì)場(chǎng)的我們終于開(kāi)始明白就業(yè)的緊迫與自身知識(shí)的匱乏，也開(kāi)始了解了社會(huì)的殘酷。
我想我的大學(xué)生活是充實(shí)的，我收獲了很多，也進(jìn)步了許多。時(shí)間如此的短暫，四年的大學(xué)學(xué)習(xí)生活就要告別了，畢業(yè)之即，對(duì)自已四年來(lái)的大學(xué)校園生涯做個(gè)總結(jié)
在思想品德上，本人有良好的道德修養(yǎng)，堅(jiān)定的政治方向。品行關(guān)系到能否形成正確的人生觀和世界觀，所以我很注重自己的品行，堅(jiān)持著自我反省且努力完善自己的人格，所以無(wú)論在什么情況下，都一品德至上來(lái)要求自己，嚴(yán)于律己，友愛(ài)同學(xué)，樂(lè)于助人。
我一直積極向黨組織靠攏，在大一的時(shí)候，我就遞交了入黨申請(qǐng)書，后來(lái)經(jīng)過(guò)組織的鑒定，參加了入黨的培訓(xùn)，是一名合格的入黨積極分子。我雖然還不是一名黨員，但我一直以一名黨員的身份，在思想上來(lái)要求自己，在大學(xué)期間不逃課、不遲到、不早退。上課認(rèn)真聽(tīng)講，努力學(xué)習(xí)，為以后走向社會(huì)做準(zhǔn)備。
在學(xué)習(xí)方面上，我一直能按照學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)各門課程，積極參加學(xué)院的活動(dòng)，按時(shí)完成各項(xiàng)作業(yè)。通過(guò)四年學(xué)習(xí)，現(xiàn)已掌握了所學(xué)知識(shí)，并通過(guò)了有關(guān)課程考核。在學(xué)習(xí)期間，我能自覺(jué)將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)踐當(dāng)中，以“獨(dú)立思考”作為自己的座右銘，時(shí)刻不忘警戒。勤儉樸素，熱愛(ài)集體，以誠(chéng)待人，關(guān)心同學(xué)，樂(lè)于助人，有較強(qiáng)的時(shí)間觀念。性格樂(lè)觀開(kāi)朗， 并始終保持良好的心態(tài)。
記得剛踏進(jìn)這個(gè)校園的時(shí)候，我還像個(gè)高中時(shí)的孩子一樣，每天的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，后來(lái)我學(xué)會(huì)了，學(xué)習(xí)不是一味的學(xué)，而是需要思考，更重要的是需要團(tuán)隊(duì)的合作，尤其是在大三做畢業(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)候，我才真正認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的合作，是多么的重要，我的小組是五個(gè)人，要想把我們的畢業(yè)設(shè)計(jì)做好，我們五個(gè)人必須齊心協(xié)力。俗話說(shuō)，“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝。一只螞蟻來(lái)搬米，搬來(lái)搬去搬不起，兩只螞蟻來(lái)搬米，身體晃來(lái)又晃去，三只螞蟻來(lái)搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里?！鄙厦孢@兩種說(shuō)法有截然不同的結(jié)果?！叭齻€(gè)和尚”是一個(gè)團(tuán)體，可是他們沒(méi)水喝是因?yàn)榛ハ嗤普?、不講協(xié)作;“三只螞蟻來(lái)搬米”之所以能“輕輕抬著進(jìn)洞里”，正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團(tuán)結(jié)就是力量”，而且團(tuán)隊(duì)合作的力量是無(wú)窮盡的。所以畢業(yè)設(shè)計(jì)要求我們組織成員之間進(jìn)一步相互依靠、相互關(guān)聯(lián)、共同合作，建立合作團(tuán)隊(duì)來(lái)解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，并進(jìn)行必要的行動(dòng)協(xié)調(diào)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力和持續(xù)的創(chuàng)新能力，團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)所依靠的不僅是集體討論和決策以及信息共享和標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化，它強(qiáng)調(diào)通過(guò)成員的共同貢獻(xiàn)，能夠得到實(shí)實(shí)在在的集體成果，這個(gè)集體成果超過(guò)成員個(gè)人業(yè)績(jī)的總和，即團(tuán)隊(duì)大于各部分之和。團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)。經(jīng)過(guò)我們五個(gè)人的努力，畢業(yè)設(shè)計(jì)終于大功告成了。在享受成果的同時(shí)，我更享受我們一起努力的過(guò)程。一晃大學(xué)生活就要過(guò)去了，大學(xué)期間我做的最多的就是學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)上，我一直嚴(yán)格要求自己，在20x～20x年我獲得了國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金，這些成績(jī)離不開(kāi)老師的關(guān)心和同學(xué)們的幫助。
在生活上，勤儉節(jié)約，我知道學(xué)習(xí)固然重要，一個(gè)人能力的培養(yǎng)也不容忽視。在大學(xué)這幾年里，我結(jié)交了一些很好的朋友，學(xué)到了為人處事的方法，鍛煉了自己的能力。在日常生活中，我與舍友、同學(xué)和朋友保持了良好的關(guān)系，并且結(jié)識(shí)了一些學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，可以向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)工作生活上的問(wèn)題。大學(xué)就是一個(gè)小型的社會(huì)，不僅要搞好自己的學(xué)習(xí)成績(jī)，更要培養(yǎng)自己的人際交往的能力。在大四我會(huì)依然珍惜這些良師益友。
在大學(xué)這個(gè)小社會(huì)中，我們扮演著各種角色。老師是我們的長(zhǎng)輩，所以我對(duì)他們尊敬有加。同學(xué)們就像兄弟姐妹，我們一起學(xué)習(xí)，一起娛樂(lè)，互幫互助，和睦的相處。集體生活使我懂得了要主動(dòng)去體諒別人和關(guān)心別人，也使我變得更加堅(jiān)強(qiáng)和獨(dú)立。我覺(jué)得自己的事情就應(yīng)該由自己負(fù)責(zé)，別人最多只能給你一些建議。遇到事情要冷靜地思考，不要急躁。不輕易的承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。生活需要自己來(lái)勾畫，不一樣的方式就有不一樣的人生。
大學(xué)期間，我想鍛煉自己，為以后更好的走進(jìn)社會(huì)打基礎(chǔ)，于是我曾做過(guò)兼職，在做兼職的過(guò)程中，想到過(guò)放棄，但是我想把它做好，哪怕再苦再累，第一份工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要，這是鍛煉我毅力和耐心的時(shí)候，在食堂的工作雖然辛苦，但卻讓我記憶猶新。我想有了這次經(jīng)歷，以后遇到再大困難我也會(huì)堅(jiān)持。
在工作上，我積極主動(dòng)地參加學(xué)校和學(xué)院的各項(xiàng)有益于身心健康的活動(dòng)，積極配合學(xué)院的工作，通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的參加，提高自身的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、學(xué)習(xí)能力、思考能力，同時(shí)，也提高了自身的團(tuán)隊(duì)合作能力、領(lǐng)導(dǎo)組織能力。
回首往事，大學(xué)四年匆匆而來(lái)，忙忙而去，找好自己的定位，朝著自己的目標(biāo)，前進(jìn)、前進(jìn)、再前進(jìn)。滿懷年輕的朝氣、激情，為了自己的理想，在路上，永不止步。如今，我還在路上，為了自己的夢(mèng)想拼搏著，考研的過(guò)程，讓我感受頗深，一個(gè)人能動(dòng)，也要能靜，靜下心來(lái)學(xué)習(xí)，靜下心來(lái)好好的為自己策劃策劃。不管成功與否，我想我都不會(huì)后悔，因?yàn)槲覔碛羞^(guò)。
經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)，我進(jìn)步了很多，但是我還存在很多的不足，學(xué)習(xí)上仍需努力，做事情還需大膽的放開(kāi)手去做，對(duì)于人際關(guān)系的處理，還需努力。畢業(yè)了，我會(huì)更加迫切要求自己充實(shí)再充實(shí)，完善自我的未來(lái)目標(biāo)，我將以飽滿的熱情、堅(jiān)定的信心、高度的責(zé)任感投入到新的生活環(huán)境中，去迎接新的挑戰(zhàn)，攀登新的高峰，更好地實(shí)現(xiàn)自身人生價(jià)值。
一個(gè)人的一生，每一步都要自己去走，人生需要自己去探索，不是靠父母;人生必須做出無(wú)數(shù)次選擇，每次決定都會(huì)給我?guī)?lái)一份收獲、一種尊嚴(yán)，使我懂得去愛(ài)惜這段過(guò)程，愛(ài)惜自己的人生。
這四年的生活使我懂得了很多，從那天真幼稚的我，經(jīng)過(guò)那人生的挫折和坎坷，到現(xiàn)在成熟、穩(wěn)重的我。使我明白了一個(gè)道理，人生不可能存在一帆風(fēng)順的事，只有自己勇敢地面對(duì)人生的每一個(gè)驛站。當(dāng)然，四年中的我，曾也悲傷過(guò)、失落過(guò)、苦惱過(guò)，這源于我的不足和缺陷。但我反省了，這只是上天給予的一種考驗(yàn)，是不能跌倒的。大學(xué)生的我們應(yīng)該善于用揚(yáng)長(zhǎng)避短的方法來(lái)促進(jìn)自己，提高自己的綜合水平能力。在以后的日子里我要更努力的去學(xué)習(xí)每一樣?xùn)|西，這樣我的人生才是豐富多彩的，在人生的樂(lè)章中寫好每一頁(yè)。
回首過(guò)去的歲月，有著不盡的感慨。已經(jīng)開(kāi)始感受到了即將離別的傷感。更加懂得珍惜，珍惜過(guò)去的歲月，珍惜青春，珍惜我們共同擁有的日子。鏢和靶的每一次分離，都是為了再一次重回靶心，所以等待……我們?nèi)舾赡旰螅倬凼?，一起感慨歲月，回首往事。
20-年即將過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，即有成績(jī)也有不足，現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作總結(jié)。一年來(lái)，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠(chéng)懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
一、政治思想方面
一年來(lái)我積極參加公司里組織的學(xué)習(xí)，努力做到在思想上、認(rèn)識(shí)上同公司價(jià)值觀保持一致、始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時(shí)，自己還樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。平時(shí)能夠團(tuán)結(jié)同志，具有一種良好的敬業(yè)精神和責(zé)任感。
二、工作情況
在今年的工作中，安全地完成各項(xiàng)出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作，在這一年里能夠自覺(jué)遵守交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，對(duì)車子做到每日的三檢查(出車前、行車中、收車后)，做到耐心細(xì)致，按期保養(yǎng)車子，不讓車子帶病工作，保證了車子的性能，保持平衡穩(wěn)定的良好狀態(tài)，總能在車輛發(fā)生不良時(shí)及早發(fā)現(xiàn)，并在保修期內(nèi)及時(shí)修復(fù)，減少損失。平時(shí)能夠保持車輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓公司領(lǐng)導(dǎo)和同事都有一種舒適感。
一年來(lái)從不酒后開(kāi)車，做到文明駕駛，禮讓三先，集中思想行駛不閑談，樹(shù)立安全的思想，精心操作，謹(jǐn)慎駕駛，確保了全年安全行車無(wú)事故。
三、存在的問(wèn)題和打算
盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。在202x年的工作中，雖然取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步，但出現(xiàn)的問(wèn)題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。存在的問(wèn)題
一年來(lái)，本人能愛(ài)崗敬業(yè)，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，作為一名司機(jī)，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高;
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，有待于加強(qiáng);
今后努力方向：
在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我決心認(rèn)真提高專業(yè)技術(shù)水平。做到：
一、繼續(xù)堅(jiān)持安全行車，不開(kāi)溜號(hào)車，不開(kāi)情緒車，不開(kāi)故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。
二、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅(jiān)決不拖拉，能當(dāng)時(shí)作到的當(dāng)時(shí)作到，今天的事情在今天做好。
三、工作中要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，
四、有問(wèn)題積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流出現(xiàn)工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，202x年，隨著社會(huì)保障工作的發(fā)展，可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為社會(huì)和事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。在接下來(lái)的這一年里，我會(huì)做好2021年個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取使各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。
在過(guò)去的兩年里，在-領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，通過(guò)自身不懈努力圓滿完成了社內(nèi)新聞紙裝卸任務(wù)。兩年安全裝卸新聞紙48871件，31000余噸。
儲(chǔ)運(yùn)科全體職工25人，涉及辦公室、裝卸、運(yùn)輸、食堂和內(nèi)勤組等多方一線崗位，由我一人在-負(fù)責(zé)裝卸新聞紙供應(yīng)保障工作。工作中，我遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做好自己本職裝卸工作，任勞任怨。每日出車前對(duì)叉車進(jìn)行安全檢查(出車前、行車中、收車后)，不讓叉車帶病工作，發(fā)現(xiàn)裝卸車輛出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知修理組進(jìn)行維修，保證叉車運(yùn)轉(zhuǎn)正常，完成社內(nèi)新聞紙裝卸供應(yīng)工作。我客服了人員少、任務(wù)重的困難，在安全完成新聞紙裝卸工作后，對(duì)裝卸車輛進(jìn)行收車檢查及衛(wèi)生整潔工作。
在夏季，要克服庫(kù)區(qū)內(nèi)粉塵多及蚊蟲(chóng)叮咬的困難完成安全裝卸新聞紙任務(wù)。往往完成工作后，汗水和粉塵混在一起成了泥人;在冬季，還要克服嚴(yán)寒等困難完成安全裝卸新聞紙工作，一上午工作下來(lái)手腳凍的的都沒(méi)有知覺(jué)，就這樣在克服了種種困難后，安全完成裝卸新聞紙31000余噸。
2-年，儲(chǔ)運(yùn)科繼續(xù)開(kāi)展讀《西點(diǎn)軍校的經(jīng)典法則》的活動(dòng)，我利用工余時(shí)間將這本書讀完從中學(xué)到了很多道理。讓我感動(dòng)的是在我休假、社內(nèi)集中到紙的時(shí)候，裝卸班的同志們從東郊紙庫(kù)趕來(lái)共同與我完成裝卸新聞紙任務(wù)，讓我感受到了書中提及的正能量及經(jīng)典法則，增進(jìn)了同事們的凝聚力，使儲(chǔ)運(yùn)科職工團(tuán)結(jié)在一起，一同完成更艱巨的工作任務(wù)。
新的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指引下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、立足本職工作、使裝卸崗位的工作中更上一層樓!
一年來(lái)，首先我們明確了今年叉車班工作任務(wù)和目標(biāo)：落實(shí)和加強(qiáng)叉車日常安全操作及管理，完善叉車日常管理制度和操作規(guī)程，叉車工季度安全培訓(xùn)工作計(jì)劃和提高叉車維修水平與質(zhì)量。
二、一年中，我們叉車班全體人員堅(jiān)決執(zhí)行了廠部和部門提出的：“加強(qiáng)安全意識(shí)教育、提高操作技能和水平，全員參與、提高質(zhì)量、降低成本”的要求!全班人員通過(guò)自身努力，安全意識(shí)、操作技能不斷地提高。并落實(shí)了叉車班倉(cāng)管員班前會(huì)與及叉車班組工作總結(jié)會(huì)。落實(shí)了班組季度現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、技能技術(shù)演練和叉車技能競(jìng)賽活動(dòng)與及對(duì)新員工重點(diǎn)安全教育培訓(xùn)，有明顯的成效。
三、通過(guò)這一年，叉車班按照--年制定的工作計(jì)劃和要求;加強(qiáng)對(duì)叉車和人員日常操作管理、監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)巡查、保養(yǎng)與及維修。從而，進(jìn)一步地提高整體工作效率，杜絕人為事故發(fā)生，與及降低車輛維修成本。叉車班的全體人員通過(guò)一年的共同努力，勝利地完成了全年工作任務(wù)和計(jì)劃?？?jī)效
1、全年培訓(xùn)合格率98%。
2、叉車安全事故率為0。
3、人員流動(dòng)率為6%。
4、叉車使用率95%以上。
5、叉車出入庫(kù)運(yùn)載量1—11月份為:支裝水萬(wàn)箱。五加侖萬(wàn)桶?？湛ò?架萬(wàn)次。
6、叉車月度突發(fā)故障率控制在5%以下。
7、日常保養(yǎng)和定期保養(yǎng)與及年審計(jì)劃完成率100%。
8、叉車年度費(fèi)用:
a)林德叉車未包括(2臺(tái)廣州電瓶車)：萬(wàn)元，比去年下降44%。b)杭州、豐田叉車：萬(wàn)元，比去下降5%。
c)柴油：--年產(chǎn)值比09年產(chǎn)值高5%情況下;叉車/發(fā)電機(jī)用油量為萬(wàn)升，比去年下降了4%。節(jié)約費(fèi)用為：萬(wàn)元。
-年即將到來(lái)，回顧過(guò)去的-年，感概萬(wàn)千。期間認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)廠如愛(ài)家，而且在工作中不斷嚴(yán)格要求自己，配合生產(chǎn)部各項(xiàng)流程工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。勤勤懇懇，拼搏進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，持續(xù)地提高自身的工作效率，發(fā)現(xiàn)工作上的問(wèn)題能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并尋求解決的辦法。以便為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
叉車是生產(chǎn)不可缺少的服務(wù)工具，作為一名叉車司機(jī)，必須堅(jiān)守崗位，服務(wù)于生產(chǎn)各項(xiàng)工作。跟班叉車每天必須配合包裝班領(lǐng)用包裝袋、產(chǎn)成品包裝入庫(kù)擺放;配合雜工領(lǐng)用添加劑、領(lǐng)用油脂原料、空油桶的整理等。
一、工作成績(jī)
1、 為配合包裝班領(lǐng)用包裝袋工作，每班提前二十分鐘上班協(xié)助于包裝領(lǐng)用工作。
2、 生產(chǎn)旺季時(shí)，七條包裝線同時(shí)開(kāi)機(jī)，叉車任務(wù)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，兩位叉車司機(jī)必須分工合作，期間需要一個(gè)多小時(shí)才能回到包裝口協(xié)助包裝產(chǎn)成品的入庫(kù)工作。而在這期間另一位叉車司機(jī)需要配合七條生產(chǎn)線的入庫(kù)工作，因此必須具備較熟練的專業(yè)技能與靈活的思維能力才能有條無(wú)紊的完成任務(wù)。在這么緊張的工作環(huán)境下，我能處之不亂，嚴(yán)格按倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)要求做好產(chǎn)成品的擺放工作。
3、 在領(lǐng)用添加劑時(shí)，與雜工配合好，清晰添加劑的擺放倉(cāng)位，協(xié)助好雜工正確領(lǐng)用，包括品種、數(shù)量，嚴(yán)格按照雜工的領(lǐng)用單配合相關(guān)領(lǐng)用流程。
4、 叉油脂必須清楚磷脂油與魚(yú)油使用的情況，嚴(yán)格按倉(cāng)管員的標(biāo)識(shí)叉用，如果倉(cāng)管員沒(méi)能及時(shí)做好標(biāo)識(shí)，必須先與倉(cāng)管員溝通要求做好標(biāo)識(shí)，杜絕使用錯(cuò)誤或不能按先進(jìn)先出原則使用。而叉到車間使用前必須按品種、區(qū)域要求擺放好，并在抽油過(guò)程嚴(yán)格按雜工要求配合叉放到相應(yīng)的油池，沒(méi)有因個(gè)人原因影響生產(chǎn)，能保證生產(chǎn)順利開(kāi)展。下班前協(xié)助雜工把空油桶叉到油桶區(qū)存放好，保持生產(chǎn)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
6、 作為操作班的一員，必須協(xié)助班組的衛(wèi)生清潔工作。所以每天下班前的半小時(shí)積極參與班組的衛(wèi)生區(qū)域清潔工作。
7、 認(rèn)真、虛心參加班組會(huì)議、培訓(xùn)，積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng)、論壇培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，在質(zhì)量意識(shí)、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)精神方面逐步提高。
二、存在不足
1、在叉車維修方面還欠缺專業(yè)知識(shí)，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
2、因生產(chǎn)量高，叉車超負(fù)荷運(yùn)作，保養(yǎng)時(shí)間較少，以后要加強(qiáng)對(duì)叉車的保養(yǎng)維護(hù)。
3、溝通能力較差，個(gè)別時(shí)在溝通方面要改變溝通方式，隨時(shí)保持和氣、順暢的溝通，不能過(guò)于急燥，導(dǎo)致相互溝通不順暢或影響到生產(chǎn)。
三、工作計(jì)劃
1、認(rèn)真配合生產(chǎn)各項(xiàng)流程工作，保證生產(chǎn)順利開(kāi)展。
2、學(xué)習(xí)叉車維修專業(yè)知識(shí)，提高個(gè)人專業(yè)技能。
3、按時(shí)做好叉車保養(yǎng)維護(hù)，保證叉車低損耗、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、加強(qiáng)與同事的溝通，多參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
按照中央、省、市、縣委的統(tǒng)一部署，根據(jù)《_右玉縣委印發(fā)〈關(guān)于在全縣深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)〉的通知》(右發(fā)〔20xx〕3號(hào))文件精神，為確保我校教育實(shí)踐活動(dòng)順利開(kāi)展，結(jié)合實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和基本原則
(一)指導(dǎo)思想。以黨的十八大和十八屆三中全會(huì)及__一系列重要講話精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，以“深化服務(wù)意識(shí)，提升辦學(xué)質(zhì)量，辦人民滿意教育”為實(shí)踐主題，以“為民、務(wù)實(shí)、清廉”為主要內(nèi)容，以貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、以提高學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量、突出作風(fēng)建設(shè)和增強(qiáng)學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)，推動(dòng)學(xué)校事業(yè)科學(xué)發(fā)展為目標(biāo)，進(jìn)一步突出師德師風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決反對(duì)形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的教育熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，提高做好新形勢(shì)下服務(wù)師生、服務(wù)家長(zhǎng)、服務(wù)群眾的能力，保持與師生、家長(zhǎng)的密切聯(lián)系，促進(jìn)城關(guān)完小教育又快又好地發(fā)展，為推動(dòng)竹溪教育跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(二)目標(biāo)要求。我校開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以校領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員干部為重點(diǎn)，覆蓋全體教職工，貫穿“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，其總目標(biāo)是：引導(dǎo)黨員干部、教師改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，解決領(lǐng)導(dǎo)干部中存在的“四風(fēng)”及群眾反映教育的突出問(wèn)題，建立長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部與廣大師生、家長(zhǎng)的密切聯(lián)系，進(jìn)一步提升辦學(xué)質(zhì)量，辦人民滿意的教育。要將“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求貫穿始終。
“照鏡子”，主要是學(xué)習(xí)和對(duì)照黨章，對(duì)照廉政準(zhǔn)則，對(duì)照改進(jìn)作風(fēng)要求，對(duì)照學(xué)生、家長(zhǎng)和廣大教職工期盼，對(duì)照先進(jìn)典型，查找宗旨意識(shí)、工作作風(fēng)、廉潔自律方面的差距，查找工作理念、工作機(jī)制、工作態(tài)度、工作方法、精神狀態(tài)方面的差距?！罢鹿凇敝饕前凑諡槊駝?wù)實(shí)清廉的要求，嚴(yán)明黨的紀(jì)律特別是黨的政治紀(jì)律，敢于觸及思想，正視矛盾和問(wèn)題，從自己做起，從現(xiàn)在改起，端正行為，維護(hù)良好形象。
“洗洗澡”，主要是以整風(fēng)的精神開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，深入分析出現(xiàn)形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)的原因，堅(jiān)持自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高，既要解決實(shí)際問(wèn)題，更要解決思想問(wèn)題?！爸沃尾 ?，主要是堅(jiān)持懲前毖后、治病救人的方針，區(qū)別情況、對(duì)癥下藥，對(duì)作風(fēng)方面存在問(wèn)題的黨員、干部進(jìn)行教育提醒，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的進(jìn)行查處，對(duì)與民爭(zhēng)利、損害群眾利益的不正之風(fēng)和突出問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)治理。具體要求是：
一、是牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，切實(shí)回應(yīng)群眾期盼。
深化人民創(chuàng)造歷史、人民是真正英雄的思想認(rèn)識(shí)，把為民服務(wù)宗旨內(nèi)化于心、外化于形，要堅(jiān)持以人為本、辦學(xué)為民，想師生所想，急師生所急，對(duì)家長(zhǎng)、師生的意見(jiàn)、要求和呼聲，作深入研究和換位思考，促進(jìn)辦學(xué)質(zhì)量的提升，進(jìn)一步滿足人民群眾對(duì)教育的期望。
二、是轉(zhuǎn)變黨員干部作風(fēng)，提高為民服務(wù)意識(shí)。
堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，學(xué)校黨員干部要放下架子、沉下身子，深入課堂、班級(jí)，深入師生、家長(zhǎng)，深入課程、管理，真正了解學(xué)情、教情、班情、校情，對(duì)各方面工作給予針對(duì)性的指導(dǎo)，提高為民服務(wù)的能力和意識(shí)，堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，厲行勤儉節(jié)約、僅對(duì)鋪張浪費(fèi)，發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾和艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)。
三、是始終保持...
20-即將過(guò)去，20-已悄然走近。不知不覺(jué)我已來(lái)到公司一年之久，在這一年的時(shí)間里，我積極投身到工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向同事學(xué)習(xí)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，在取得成績(jī)的同時(shí)也存在一些不足之處，先將具體工作情況總結(jié)及明年計(jì)劃如下：
一、20-年度工作總結(jié)
在今年的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在本職崗位上，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求準(zhǔn)時(shí)安全完成各項(xiàng)出車任務(wù)，努力做好本職工作。作為一名行政司機(jī)，除了正常完成公司安排的出車任務(wù)外，還積極參加協(xié)助完成其它各項(xiàng)工作。為開(kāi)源節(jié)流，在日常行車、洗車及車輛保養(yǎng)方面降低能耗、親自洗車，減少控制車輛方面費(fèi)用。在公司領(lǐng)導(dǎo)和行政人事經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我出色的完成了202x年的工作任務(wù)，在這一年里能夠自覺(jué)遵守各項(xiàng)交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和公司需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬，從無(wú)怨言。
平時(shí)，做到嚴(yán)格遵守出車制度，按時(shí)出車，認(rèn)真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學(xué)習(xí)。聽(tīng)從交通警察指揮，不酒后開(kāi)車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無(wú)事故，連續(xù)四個(gè)季度拿到了司機(jī)安全獎(jiǎng)。
盡管今年較好的完成了工作任務(wù)，但仍然存在些許不足，對(duì)車輛的基本故障判斷有待加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不夠主動(dòng)積極，在以后的工作中應(yīng)該更加努力，不斷完善自己。
二、20-年度工作計(jì)劃
20-年又是嶄新的一年，隨著公司發(fā)展的步伐加快，沈陽(yáng)康芝將迎來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新的高峰?，F(xiàn)將明年工作計(jì)劃如下：
1、做好本職工作，加強(qiáng)自身技能學(xué)習(xí)，使駕車技術(shù)進(jìn)一步提高;
2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，不斷提高自身素質(zhì);
3、工作積極主動(dòng)，配合各位同事，營(yíng)造良好的人際關(guān)系;
4、支持本部門工作，協(xié)助其他同事完成本部門的其它工作。
全年的工作結(jié)束了，我將會(huì)對(duì)我這全年來(lái)的工作做一下個(gè)人總結(jié)：
作為單位的一名司機(jī)，為領(lǐng)導(dǎo)提供周到細(xì)心的服務(wù)，是我的職責(zé)，我堅(jiān)持做到車輛時(shí)刻處于良好的狀態(tài)，保持車內(nèi)衛(wèi)生，給領(lǐng)導(dǎo)和同志們提供一個(gè)衛(wèi)生舒適的乘車環(huán)境，做好出車前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，隨叫隨到，不誤領(lǐng)導(dǎo)和同志們用車，嚴(yán)格按照駕駛員操作要求，搞好車輛的維修和保養(yǎng)，節(jié)約車輛的用油，確保車輛的安全。現(xiàn)將我上半年學(xué)習(xí)、履行崗位職責(zé)的情況匯報(bào)如下。
一、注重學(xué)習(xí)
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)物價(jià)知識(shí)，了解物價(jià)的業(yè)務(wù)，使自己能夠成為名付其實(shí)的物價(jià)員工。不斷的提高駕駛技術(shù)，苦練基本功，不斷提高自己的駕駛水平和服務(wù)水平。
二、嚴(yán)格要求自己，遵守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志
在我上班后，自己時(shí)時(shí)處處以熱情的工作態(tài)度，嚴(yán)格按照單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，在思想上嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持做到早上班，晚下班，不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。工作中服領(lǐng)導(dǎo)具體分工，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和踏實(shí)的工作作風(fēng)干好每一項(xiàng)工作。永遠(yuǎn)把安全第一做為工作中的座右銘。在每一次出車或下鄉(xiāng)中時(shí)刻都在提醒自己，把好手中的方向盤，安全回家是關(guān)鍵。作為一名駕駛員，把安全第一放在第一位，這樣不僅是對(duì)自己、家人、別人以及公司都是一個(gè)好的交待。
單位就是我的家，我能夠自覺(jué)維護(hù)單位形象，不說(shuō)有損單位形象的話，不做有損單位的事，能夠和同志們和睦相處，搞好團(tuán)結(jié)，集體榮譽(yù)大于個(gè)人的成績(jī)，積極地參加集體活動(dòng)，向老同志虛心請(qǐng)教，把在上半年學(xué)到的勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的工作作風(fēng)堅(jiān)持下來(lái)。
20-年，我相信我會(huì)做的更好，這是我一直以來(lái)不斷的努力，不斷的進(jìn)步得到的最好的啟示。只要努力去工作了，萬(wàn)事大吉，沒(méi)有什么人會(huì)來(lái)為難你，也不會(huì)有人對(duì)你說(shuō)三道四，所以我相信，只要我去努力了，我就一定能夠做好，我相信我的能力和我的毅力。我會(huì)在下半年做的更好
一、明確了今年叉車班工作任務(wù)和目標(biāo)
落實(shí)和加強(qiáng)叉車日常安全操作及管理，完善叉車日常管理制度和操作規(guī)程，叉車工季度安全培訓(xùn)工作計(jì)劃和提高叉車維修水平與質(zhì)量。
二、一年中，我們叉車班全體人員堅(jiān)決執(zhí)行了廠部和部門提出的：
“加強(qiáng)安全意識(shí)教育、提高操作技能和水平，全員參與、提高質(zhì)量、降低成本”的要求!全班人員通過(guò)自身努力，安全意識(shí)、操作技能不斷地提高。并落實(shí)了叉車班倉(cāng)管員班前會(huì)與及叉車班組工作總結(jié)會(huì)。落實(shí)了班組季度現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、技能技術(shù)演練和叉車技能競(jìng)賽活動(dòng)與及對(duì)新員工重點(diǎn)安全教育培訓(xùn)，有明顯的成效。
三、通過(guò)這一年，叉車班按照20-年制定的工作計(jì)劃和要求：
加強(qiáng)對(duì)叉車和人員日常操作管理、監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)巡查、保養(yǎng)與及維修。從而，進(jìn)一步地提高整體工作效率，杜絕人為事故發(fā)生，與及降低車輛維修成本。叉車班的全體人員通過(guò)一年的共同努力，勝利地完成了全年工作任務(wù)和計(jì)劃?？?jī)效如下：
1、全年培訓(xùn)合格率98%。
2、叉車安全事故率為0。
3、人員流動(dòng)率為6%。
4、叉車使用率95%以上。
5、叉車出入庫(kù)運(yùn)載量1—11月份為:支裝水萬(wàn)箱。五加侖萬(wàn)桶?？湛ò?架萬(wàn)次。
6、叉車月度突發(fā)故障率控制在5%以下。
7、日常保養(yǎng)和定期保養(yǎng)與及年審計(jì)劃完成率100%。
8、叉車年度費(fèi)用:
a)林德叉車未包括(2臺(tái)廣州電瓶車)：萬(wàn)元，比去年下降44%。b)杭州、豐田叉車：萬(wàn)元，比去下降5%。
c)柴油：20-年產(chǎn)值比09年產(chǎn)值高5%情況下;叉車/發(fā)電機(jī)用油量為萬(wàn)升，比去年下降了4%。節(jié)約費(fèi)用為：萬(wàn)元。
四、管理與措施：
1、落實(shí)叉車司機(jī)每天必須做好日常車前檢查，例如;車輛衛(wèi)生清潔、車輛性能安全檢查與及填寫車前點(diǎn)檢記錄。
2、完善叉車操作規(guī)程，杜絕違規(guī)操作，嚴(yán)厲禁止酒后開(kāi)車，疲勞駕駛，患病操作的規(guī)定。
3、在日常運(yùn)作中，設(shè)備管理員應(yīng)不定時(shí)地巡查，抽檢車輛，如發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)迅速查明原因并及時(shí)排除故障。
4、叉車除了日常保養(yǎng)外，我們制定了;車輛定期保養(yǎng)，車前故障風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，并對(duì)車輛故障維修、保養(yǎng)做數(shù)據(jù)記錄。
5、嚴(yán)格監(jiān)管;禁止無(wú)國(guó)家頒發(fā)的特種設(shè)備操作證人員和非叉車司機(jī)駕駛叉車，以免導(dǎo)致不必要的機(jī)械事故和安全事故的發(fā)生。因此，制定了班前車輛分配責(zé)任人，負(fù)責(zé)當(dāng)班叉車使用情況的監(jiān)督并做記錄。
6、為進(jìn)一步加強(qiáng)叉車現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)糾正叉車在日常操作中的亂開(kāi)、亂放問(wèn)題和設(shè)備故障分析與及人為事故責(zé)任人評(píng)定準(zhǔn)確性。在20-年中我們已經(jīng)落實(shí)了叉車隨車記錄卡，主要確定叉車使用人和車輛運(yùn)行時(shí)間。以便領(lǐng)班，維修人員隨時(shí)快速知道設(shè)備運(yùn)行情況和操作人員是否按照要求做到：定人、定崗、定車操作。
7、費(fèi)用控制與措施：
a、車輛故障判斷，要求準(zhǔn)確性100%。
b、對(duì)車輛消耗品質(zhì)量，易損件磨損率的分析和判斷要求達(dá)到95%。
c、車輛零件質(zhì)量控制，我們要求做到：有疑點(diǎn)的件不要，材料差的件不用為原則。在使用車輛配件時(shí)，部分配件必須有保養(yǎng)期限，目的：確保配件因質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生費(fèi)用。
d、在叉車配件性價(jià)比上，盡力配合協(xié)作采購(gòu)員對(duì)配件價(jià)格的評(píng)定。
e、對(duì)于部分配件可經(jīng)維修或加工再生利用率要求達(dá)到100%。
五、存在問(wèn)題：
1、20-年新員工的技能培訓(xùn)和安全培訓(xùn)內(nèi)容不夠豐富。
2、在運(yùn)作中，存在一些違規(guī)操作現(xiàn)象。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不盡人意。
六、20-年工作計(jì)劃
20-年，我們叉車班在今年各項(xiàng)工作已經(jīng)取得較好成績(jī)的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作管理實(shí)際出發(fā)，通過(guò)深入開(kāi)展“比安全超技能”活動(dòng)，著力在叉車安全操作管理和隊(duì)伍建設(shè)上細(xì)化規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)，努力降低維修成本，提高隊(duì)伍素質(zhì)、建設(shè)安全、無(wú)事故、穩(wěn)定的叉車隊(duì)伍。以及進(jìn)一步明確班組工作職責(zé)，任務(wù)和目標(biāo)，為打造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)而努力。
一、叉車班管理
1、進(jìn)一步提高20-年度維修質(zhì)量，減少維修費(fèi)用，加強(qiáng)叉車現(xiàn)場(chǎng)操作管理與及設(shè)備使用管理。
2、優(yōu)化叉車操作規(guī)程和要求。
3、加大對(duì)叉車設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)巡查的力度，與及叉車技能操作的監(jiān)督。
4、加強(qiáng)對(duì)叉車司機(jī)技能操作的指導(dǎo)。
5、落實(shí)叉車司機(jī)班組周會(huì)。
6、落實(shí)季度、年度叉車技能安全操作理論培訓(xùn)。
二、計(jì)劃工作
(1)具體執(zhí)行目標(biāo)(計(jì)劃)
a、短期計(jì)劃(周計(jì)劃)
b、中期計(jì)劃(月計(jì)劃)
c、長(zhǎng)期計(jì)劃(年計(jì)劃)
以上是我叉車度的工作計(jì)劃。我相信通過(guò)大家共同努力下，班組各項(xiàng)工作一定會(huì)落到實(shí)處，一定會(huì)呈現(xiàn)出一種良好的風(fēng)貌，一定會(huì)更上一層樓，我將會(huì)用實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)叉車班為這個(gè)目標(biāo)努力而奮斗!
時(shí)光荏苒，在這辭舊迎新之際，回顧我們叉車班一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)，我們做到了盡心盡職。展望新的一年，我們更加堅(jiān)定信心，把各項(xiàng)工作做得更趨完美。通過(guò)回顧總結(jié)，哪些方面做得更好的，需要保持并發(fā)揚(yáng)光大。差距需要引起重視加以改進(jìn)。無(wú)疑對(duì)我們?cè)谛碌囊荒旯ぷ鏖_(kāi)展是有幫助的，也是非常重要的。
隨著公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，我們物流部的進(jìn)出貨物也日益增大，現(xiàn)在每天的吞吐量之大，工作大量增加是顯而易見(jiàn)的，但任務(wù)在繁重，也不曾能壓垮我們。根據(jù)公司現(xiàn)有的條件，我們開(kāi)動(dòng)腦筋，一方面我們積極主動(dòng)和其他有關(guān)部門多溝通對(duì)公司進(jìn)出物資的流向做到心中有數(shù)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。這樣就能在產(chǎn)品入庫(kù)、出庫(kù)、進(jìn)出貨物、車間的需求上和理安排，避免出現(xiàn)許多重復(fù)勞動(dòng)。一方面為公司降低生產(chǎn)成本盡了我們的微薄之力。另一方面，也為自己贏得許多寶貴時(shí)間。一般來(lái)講，我們叉車行馳，基本都裝載著貨物、成品，盡量做到來(lái)回往返不空車。由于我們不是盲目硬干，所以即便是來(lái)十幾個(gè)集卡、車間要保障需要、產(chǎn)品要外運(yùn)，我們都能夠從容應(yīng)對(duì)，游刃有余。除了搞好正常物資的運(yùn)輸外，我們還經(jīng)常協(xié)助倉(cāng)管員搞好的物資管理，由于公司倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位緊張，太多的時(shí)間里車間的產(chǎn)品入庫(kù)經(jīng)常碰得瓶頸。我們就使出平時(shí)練就的十八般武藝，“螺絲殼里做道功”東搬西挪，千方百計(jì)為車間排憂解難。有時(shí)為了車間一個(gè)急需物資，增加了我們?cè)S多不計(jì)在內(nèi)的工作量，但大家都毫無(wú)怨言，最大限度地控制了庫(kù)位緊張帶來(lái)的困難。為了生產(chǎn)一線的需要，我們還做到每天有專人值班。往往疲憊了一天多想美美地睡上一覺(jué)，但半夜里從熱被窩里起身已是常事，但能為車間一線解決燃眉之急，也是我們責(zé)任所在。
平時(shí)一有空閑，我們還經(jīng)常在一起學(xué)習(xí)叉車的合理使用和有效保養(yǎng)，探索安全行車的要素。利用工作之間的空隙，認(rèn)真做好每輛車的保養(yǎng)工作，降低、節(jié)約了維修成本，保證了叉車的正常使用。當(dāng)然取得了成績(jī)，我們也付出了艱辛。炎熱的夏天，陪伴我們的是流淌的汗水。寒冷的冬天，迎接我們是刺骨的寒風(fēng)。室外的工作條件是相當(dāng)?shù)钠D苦，但看到生產(chǎn)一線機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，滿載著綠新產(chǎn)品的車輛源源不斷地送到祖國(guó)各地，心中的欣慰和自豪感油然而生。我們?yōu)榫G新的經(jīng)濟(jì)建設(shè)盡了我們最大的努力。事實(shí)也證明，只要我們叉車班的全體同志團(tuán)結(jié)一致、共同奮進(jìn)，就沒(méi)有什么克服不了的困難，沒(méi)有什么過(guò)不去的坎。我們既然選擇了這一行，就得承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任，再苦再累無(wú)怨無(wú)悔。說(shuō)什么都是蒼白無(wú)力的，只要我們把各項(xiàng)工作做好，就能證明我們是一個(gè)特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。
新的一年，我們叉車班全體同志愿意在公司物流部的領(lǐng)導(dǎo)下，立足本職、放眼未來(lái)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作、更上一層樓，保持優(yōu)良傳統(tǒng)爭(zhēng)取更大的光榮，在綠新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的華麗文章中，寫下我們濃濃的一筆!20-年即將到來(lái)，回顧過(guò)去的20-年，感概萬(wàn)千。期間認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)廠如愛(ài)家，而且在工作中不斷嚴(yán)格要求自己，配合生產(chǎn)部各項(xiàng)流程工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。勤勤懇懇，拼搏進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，持續(xù)地提高自身的工作效率，發(fā)現(xiàn)工作上的問(wèn)題能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并尋求解決的辦法。以便為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間我來(lái)萬(wàn)博隆公司已經(jīng)有半年了。記得我第一天來(lái)公司上班，對(duì)這里的環(huán)境是那么的好奇，對(duì)這里的人是那么的陌生;經(jīng)過(guò)這半年多和同事們的相處，大家在一起相處的好像是一家人似的，是那么融洽、那么和-諧、那么的人情味。雖然我在公司里主要負(fù)責(zé)日常的辦公室的用車，有時(shí)還要幫助陸總辦理其它事情，但要真正成為一個(gè)專職司機(jī)不是我想像的那么容易的。沒(méi)來(lái)公司上班的時(shí)候覺(jué)得開(kāi)車是件非常容易的事情，再加上我自己也有車，平時(shí)也對(duì)車輛有所了解，自己認(rèn)為當(dāng)個(gè)專職司機(jī)肯定是十拿九穩(wěn)的。誰(shuí)知道通過(guò)這幾個(gè)月的工作實(shí)踐，再加上陸總不時(shí)的對(duì)我的提醒和幫助，一下子讓我覺(jué)得要想成為一個(gè)真正的職業(yè)司機(jī)不是我想像的那么簡(jiǎn)單。
首先做為一個(gè)真正的職業(yè)司機(jī)必須做到：
第一：對(duì)客人說(shuō)話的時(shí)候要彬彬有禮，做到有問(wèn)必答;
第二：要注意服裝的整潔和穿著得體，并且注意個(gè)人的形象;
第三：每天出車前對(duì)車輛的外部及車內(nèi)擦試干凈，定期對(duì)車內(nèi)進(jìn)行消毒;
第四：平時(shí)多注意車輛的保養(yǎng)和維護(hù)，保證車輛達(dá)到百分之百的完好率，車輛到保養(yǎng)的時(shí)候一定要通知公司領(lǐng)導(dǎo);
第五：有公司的客人上車或下車的時(shí)候要主動(dòng)幫助客人去開(kāi)門，如果客人手里有東西要主動(dòng)的幫助客人把東西拿到車輛的后備箱里，客人下車的時(shí)候主動(dòng)到后備箱把客人的東西拿出來(lái)交到客人的手里;
第六：在行車及停車等紅燈的時(shí)候要保持一定的車距，以防不必要的麻煩;
第七：開(kāi)車的時(shí)候要注意禮讓，不開(kāi)斗氣車，不開(kāi)快車，不酒后開(kāi)車，不超速行駛，遇到情況不明時(shí)要下車觀察周圍情況做出正確的判斷后再開(kāi)車行駛;
第八：車輛出險(xiǎn)后及時(shí)的報(bào)警等待交-警的處理，并給公司打電話，把車輛出險(xiǎn)的情況真實(shí)、詳細(xì)的說(shuō)明車輛出險(xiǎn)的情況;以便能讓公司做出正確的的處理;
以上的這八條都是這半年來(lái)我根據(jù)自己的實(shí)際工作情況以及陸總平時(shí)對(duì)我提供的幫助和提出的相關(guān)的意見(jiàn)總結(jié)出來(lái)的，可能還有很多不完善不全面的地方，這些都需要我在10年的工作中不斷去改進(jìn)，有不完善的地方同時(shí)也希望得到廣大同事們及公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和改進(jìn)和補(bǔ)充。我在公司工作的這半年里，自己認(rèn)為對(duì)工作態(tài)度還是積極的，對(duì)待同事們也是熱情的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作能夠及時(shí)的完成，在做好自己本職工作的同時(shí)還能完成其他的工作;可能我個(gè)人在工作中還存在各種的不足，希望這些不足能在10年的工作得到改進(jìn)和完善，同時(shí)也希望公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我的不足能夠及時(shí)提出并且監(jiān)督我改正。希望能在10年的工作中再不影響我本職工作的同時(shí)公司是否能安排我再做些別的工作，因?yàn)槲铱吹絼e人的忙碌而我卻非常的閑的時(shí)候，有時(shí)想幫助他們卻不知如何從那里下手;尤其是看到辦公室的張師傅和鄭師傅歲數(shù)都比我大，過(guò)年過(guò)節(jié)還不能休息，還要加班加點(diǎn)，真的希望我能夠幫助他(她)們，可不知道如何幫助。因?yàn)槲矣X(jué)得在一個(gè)公司里，只要是大家齊心合力并且每個(gè)人都能貢獻(xiàn)自己的力量，這個(gè)公司就能夠興旺發(fā)展，公司發(fā)展了事業(yè)也就蒸蒸日上了，隨之而然公司每個(gè)員工的經(jīng)濟(jì)利益也就能夠得到進(jìn)一步的提高。
我會(huì)積極配合辦公室及陸總做好各項(xiàng)交給我的工作，努力做好本職工作，并且在新年的工作中的把工作中的毛病改正，在工作中不斷加強(qiáng)自身的修練和充實(shí)自己的知識(shí)面，在工作努力做到一個(gè)合格的專職司機(jī)。
我叫--，本人于20-年8月14日進(jìn)入-果汁廠，距今以3月有余。
在此工作期間發(fā)生過(guò)很多工作失誤，對(duì)公司也造成很大得經(jīng)濟(jì)損失。
在工作一星期左右，進(jìn)入冷庫(kù)作業(yè)期間，由于速度過(guò)快，躲避不及時(shí)，撞上產(chǎn)品，促使造成兩托產(chǎn)品鐵桶變形。，本次事故我總結(jié)了以后行駛中，務(wù)必要慢速行駛，遇到拐彎處，需要注意是否會(huì)有車，人，經(jīng)過(guò)。
也就在當(dāng)天 在完全生疏得情況下作業(yè)鐵箱，在從4層往下叉貨時(shí)，沒(méi)注意上方吹風(fēng)機(jī)，上升過(guò)快，造成吹風(fēng)機(jī)管道破碎。這次事故我總結(jié)到，不管放置，或挑出貨物時(shí)，需要注意位置信息。
于8月27日，也就是工作不到半月得時(shí)候，那天收木箱，然后把木箱放置出桶間，在進(jìn)入出桶間得時(shí)候，非常大意，根本沒(méi)注意擺在前方得一托產(chǎn)品，捎著邊過(guò)去，然后造成2個(gè)鐵桶變形。，事后我總結(jié)，不管在任何地方，都要在熟悉環(huán)境得情況下，視線不清楚的時(shí)候才能慢速行駛，
9月4號(hào)，在冷庫(kù)中倒貨，由于倒車沒(méi)注意，裝在產(chǎn)品上，造成1鐵桶變形，事后總結(jié)，在冷庫(kù)中倒車，前進(jìn)，作業(yè)時(shí)必須看清，注意貨物擺放得空間，作業(yè)時(shí)，
在9月7號(hào)，那天發(fā)貨，在出鐵桶得時(shí)候，我挑著一托鐵桶從冷庫(kù)出來(lái)，往廣場(chǎng)上得路上，一腳踩油門到底，在拐彎得時(shí)候也沒(méi)減速，致使一桶產(chǎn)品掉落，造成1鐵桶變形。在車上有貨物得時(shí)候，行駛中，車輛要拐彎得時(shí)候，必須吧車速降到最低。
9月中旬，晚上上夜班，下線木箱，由于自己想偷懶，要把空木箱從出桶間挑到進(jìn)桶間，不想繞遠(yuǎn)路，就從中間阿哥小門中運(yùn)木箱，操作不慎，撞到門框，致使門框變形，事后總結(jié)，該干得必須干，不能偷懶，自作聰明。
10月14日，倒庫(kù)，從冷庫(kù)中出貨時(shí)，作業(yè)區(qū)域不夠，自己就逞能從側(cè)面作業(yè)，左后導(dǎo)致冷庫(kù)圍墻變形，事后總結(jié)，做什么事之前都要認(rèn)真考慮，作業(yè)范圍，自己是在控制不了，不能作業(yè)得情況下，應(yīng)求助于同事，領(lǐng)導(dǎo)，在商量過(guò)后，才能適當(dāng)作業(yè)，
當(dāng)天，下線鐵箱，有冷庫(kù)門進(jìn)去后，邊升叉，邊前進(jìn)，由于速度過(guò)快，踩剎車，。由于叉車過(guò)硬，過(guò)靈 導(dǎo)致車前傾， ，一鐵箱掉地。事后總結(jié)，不管在何時(shí)，乘車作業(yè)前，必須要在熟悉叉車性能，檢查叉車各個(gè)部位靈活后才可以乘車作業(yè)，遇到不靈活處必須及時(shí)修理后才可以乘車作業(yè)。
事后總結(jié)，不管時(shí)間再緊，天氣情況惡劣，干活必須認(rèn)真，能干就必須干好，不要敷衍了事，負(fù)責(zé)會(huì)造成不良后果。
11月20日。挑托盤進(jìn)入進(jìn)桶間時(shí)。把托盤放置滾杠上后，自己顯擺，想把托盤推送進(jìn)去，結(jié)果撞到滾杠上面，把滾杠撞進(jìn)去好幾厘米。事后也沒(méi)有及時(shí)處理，事后總結(jié)，幫人也要看情況，量清自己能力，別逞能，別自大。
去倉(cāng)庫(kù)幫人挑肥料，由于風(fēng)太大，刮得眼睛睜不開(kāi)，自己就倒車行駛，倒車行駛中，自己也沒(méi)多注意后面有路，忽視了停在路邊得運(yùn)輸車，致使造成事故，事故后，還教別人不要告訴任何人，就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)，事后總結(jié)，不管何時(shí)何地，作業(yè)叉車。行駛，必須眼觀六路耳聽(tīng)八方，保持腦子清醒。發(fā)生事故后必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。不管事大事小，都必須及時(shí)報(bào)告。沒(méi)有能瞞住別人得事，要想人不知，除非己莫為。
上述11件事故，均是我上班工作期間以來(lái)所造成得大小事故，對(duì)公司造成了很大得損失，也讓領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我失去了很大的信心。
這些事故讓我明白，每天從上班到下班期間，思想必須做到全力集中，態(tài)度必須端正，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)安排，不頂嘴，安排什么干什么，認(rèn)真完整自己該做的任何事。吸取別人跟自己工作中的教訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)別人的過(guò)人之處，聽(tīng)取別人對(duì)自己的意見(jiàn)跟建議。改正自身缺點(diǎn)，。毛病，不良習(xí)慣，在工作中做到一絲不茍，戒驕戒躁，努力進(jìn)取。
感謝公司給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)參加此次課程，讓我受益匪淺，感觸良多。特別是讓我明白了做一個(gè)有執(zhí)行力的人對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長(zhǎng)的重要性。一句話概括即為：個(gè)人執(zhí)行力決定個(gè)人的成敗，企業(yè)執(zhí)行力決定企業(yè)的興亡。
執(zhí)行力的定義很簡(jiǎn)單，就是按質(zhì)按量、不折不扣的完成工作任務(wù)。這是執(zhí)行力最簡(jiǎn)單也是最精辟的解釋。但是正是這么簡(jiǎn)單的執(zhí)行力，卻是很多個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)所欠缺或者說(shuō)是不完備的。下面我就從提升員工執(zhí)行力培訓(xùn)方面談一談幾點(diǎn)看法。
一、個(gè)人執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，沒(méi)有任何借口保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來(lái)的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。 一個(gè)優(yōu)秀的員工從不在遇到困難時(shí)尋找任何借口，而是努力尋求辦法解決問(wèn)題，從而出色完成任務(wù)。要提升執(zhí)行力，就必須學(xué)會(huì)在遇到阻礙時(shí)不找借口而是積極的尋求解決問(wèn)題的方法。
二、摒棄囫圇吞棗式的盲目執(zhí)行。有些員工把簡(jiǎn)單重復(fù)上級(jí)團(tuán)組織的文件和講話精神看著是貫徹執(zhí)行，好像是上級(jí)組織的文件和講話精神的忠實(shí)執(zhí)行者，其實(shí)不然。把上級(jí)精神與本部門的實(shí)際情況相結(jié)合，教條式地執(zhí)行，這不是真正在執(zhí)行上級(jí)精神，而是對(duì)上級(jí)精神的消極敷衍。
三、避免老套陳舊的之行方式。不少員工還是習(xí)慣于用開(kāi)會(huì)、發(fā)文、寫的辦法抓工作，似乎工作就是開(kāi)會(huì)，發(fā)文就是工作，寫就是工作效果，有的甚至錯(cuò)誤地認(rèn)為用會(huì)議、發(fā)文形式安排、督促工作，顯得規(guī)范、正統(tǒng)，具有權(quán)威性。在這樣的思想支配下，自覺(jué)不自覺(jué)地把開(kāi)會(huì)、發(fā)文、寫總結(jié)當(dāng)成推動(dòng)工作的“ ”，這導(dǎo)致個(gè)別基層團(tuán)組織工作不踏實(shí)，只會(huì)做表面文章。
四、執(zhí)行需要培養(yǎng)自己的自覺(jué)習(xí)慣，摒棄惰性。觀念決定行為，行為形成習(xí)慣，而習(xí)慣左右著我們的成敗。在工作中常有的狀況就是：面對(duì)某項(xiàng)工作，反正也不著急要，我先拖著再說(shuō)，等到了非做不可甚至是領(lǐng)導(dǎo)追要的地步才去做。一旦習(xí)慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的工作風(fēng)格，這其實(shí)是一種執(zhí)行力差的表現(xiàn)。執(zhí)行力的提升需要我們改變心態(tài)，形成習(xí)慣，把等待被動(dòng)的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的心態(tài)，面對(duì)任何工作把執(zhí)行變?yōu)樽园l(fā)自覺(jué)的行動(dòng)。
五、執(zhí)行需要加強(qiáng)過(guò)程控制，要跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。有時(shí)一個(gè)任務(wù)的完成會(huì)出現(xiàn)前松后緊或前緊后松的情況，這主要是工作過(guò)程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每項(xiàng)工作都制定進(jìn)度安排，明確到哪天需要完成什么工作，在什么時(shí)間會(huì)有階段性或突破性的工作成果，同時(shí)要自己檢查實(shí)施的進(jìn)度，久而久之，執(zhí)行力也就會(huì)得到有效的提升。
通過(guò)此次培訓(xùn)我們認(rèn)識(shí)了來(lái)自全國(guó)各分公司20xx年入職的新員工新同事，回想起這一周的生活，萬(wàn)般感想融進(jìn)心頭，很高興在中國(guó)移動(dòng)終端公司這個(gè)大家庭結(jié)識(shí)了一群優(yōu)秀的同事，也學(xué)會(huì)了許多許多書本上學(xué)不到的東西，受益良多，我拿起筆，寫下這幾天的所思所感。
主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，勇敢承認(rèn)失誤，在自己的身上找原因
擔(dān)當(dāng)，不是自己負(fù)責(zé)的事情，也可以去幫助別人去解決問(wèn)題。培訓(xùn)分享會(huì)一位大的師姐說(shuō)“找工作就像找男朋友，不可能找到又帥又有時(shí)間又錢的，看好眼緣，過(guò)不好就是自己的原因?！蔽易鳛樾￡?duì)長(zhǎng)，責(zé)任重大，出發(fā)前我就告訴自己，我對(duì)北京并不熟悉，但是我一定會(huì)保證人員的齊整，一個(gè)也不能少。我基本的任務(wù)就是保證人員齊整和通知的傳達(dá)，所以我們建了兩個(gè)群，我總會(huì)將通知幾次三番地發(fā)到正式群，保證每一個(gè)人都能及時(shí)看到通知。假使我將來(lái)成為團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目人員的一員，許多事情就不能夠袖手旁觀，可能這一件小事就會(huì)影響到整體項(xiàng)目的推進(jìn)，而責(zé)任的承擔(dān)是需要用行動(dòng)去證明的，作為小隊(duì)長(zhǎng)更加不能袖手旁觀，有一天晚上，在酒店329、330有醉漢拍門，曉婷在群里說(shuō)這件事，如果是以往，或者這件事情發(fā)生在我的身上，通常人的做法可能就是呆在房間里不出來(lái)，不去理會(huì)等醉漢自己走，女生安全也不會(huì)有太大的威脅，隨便他在門外折騰，但是，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我選擇了立刻通知酒店的管理人員，俗稱“打掃大媽”，處理這件事。雖然是一件很小的事，但是，我事后反省，回想起這件事沒(méi)發(fā)現(xiàn)我真的有所成長(zhǎng)了，我沒(méi)有選擇做一個(gè)旁觀者，而是學(xué)會(huì)了主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任，去解決問(wèn)題。
另一件事，在讀書分享會(huì)的時(shí)候，我作為團(tuán)隊(duì)的代表上臺(tái)扮演一個(gè)讀書分享電臺(tái)的主持人，會(huì)務(wù)組給了我們5分鐘的分享時(shí)間，由于我個(gè)人原因，我誤解了會(huì)務(wù)組的時(shí)間要求，在我們?nèi)齻€(gè)人表演分享到3分鐘不到的時(shí)候，我作為主持人倉(cāng)促地結(jié)束了分享。這讓我的兩位隊(duì)員有點(diǎn)措手不及。我作為團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，沒(méi)有把握好整個(gè)游戲的局勢(shì)，之前安排了隊(duì)員認(rèn)真地讀這本書，曉芳作為第一分享人，很認(rèn)真地研讀了這本書，而因?yàn)槲冶旧淼氖д`，我們組錯(cuò)失了一次爭(zhēng)勝的機(jī)會(huì)，我內(nèi)心也有點(diǎn)自責(zé)。但是由這件事，對(duì)我自己的影響很大，我學(xué)會(huì)了，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，我們本身就需要是優(yōu)秀的，臨危不亂的，需要知道一件事的整個(gè)局勢(shì)，但真的發(fā)生失誤的時(shí)候，我們要主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任，要反省自己。所以我在事后，我向會(huì)務(wù)組爭(zhēng)取了一個(gè)發(fā)言的機(jī)會(huì)，我真誠(chéng)地向我們組員道歉，大家低落的心情也好起來(lái)了。
保持良好心態(tài)，不被負(fù)面情緒牽著走
有時(shí)候我們確實(shí)不需要太嚴(yán)肅，也不需要太計(jì)較一些小事，不去介意別人的眼光，而是把注意力轉(zhuǎn)移到真正需要關(guān)注的事情上。歸根到底一句話，開(kāi)心就好。把現(xiàn)在的工作做好，樂(lè)觀的面對(duì)自己的工作。在我們培訓(xùn)期間，我們會(huì)做大大小小的任務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我們會(huì)遇到許多問(wèn)題，隊(duì)員的心態(tài)也會(huì)因?yàn)榇煺鄱a(chǎn)生波動(dòng)。及時(shí)地調(diào)整自己的心態(tài)，不要被負(fù)面的情緒影響自己的學(xué)習(xí)經(jīng)常進(jìn)程或者整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度。在培訓(xùn)期間，我常常會(huì)反省白天做得不夠好的地方，有時(shí)候也會(huì)感覺(jué)到沮喪，我常常自己鼓舞自己，不要把自己負(fù)面的情緒帶到明天，這樣的大條筋讓我更好地投入明天的工作當(dāng)中。長(zhǎng)期糾結(jié)負(fù)面的事情沒(méi)有任何意義，重要的是我們?cè)谄渲袑W(xué)到的東西，吸取經(jīng)驗(yàn)，然后及時(shí)調(diào)整自己的方向。
學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊(duì)為重，容忍失誤
思考的范圍，決定你的高度。一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，要從一個(gè)比較高的高度去照顧每一個(gè)人的情緒，讓每一個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，要照顧好大家的感受。換位思考，每個(gè)人切身的一點(diǎn)問(wèn)題，容忍別人的錯(cuò)誤。有些時(shí)候我發(fā)言的邏輯性不夠，大家都很有耐心，在這方面我需要去改進(jìn)。假設(shè)一個(gè)人說(shuō)錯(cuò)了或者做得不夠好，下面的人馬上表露一個(gè)不滿意或者不耐煩的表情，對(duì)發(fā)言的人來(lái)說(shuō)是很大的打擊，他自己也很難繼續(xù)把下面話說(shuō)下去。沒(méi)有任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)是從來(lái)不犯錯(cuò)誤的，在團(tuán)隊(duì)隊(duì)員發(fā)生失誤的時(shí)候，我們給與適當(dāng)?shù)娜萑虝?huì)讓我們的團(tuán)隊(duì)更加凝結(jié)。
引：?jiǎn)T工培訓(xùn)是人力資源管理的六大模塊之一，是提高員工素質(zhì)，提高工作效率的重要途徑，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展有著重要的作用。在當(dāng)前行業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生較大的變化，急需突破瓶頸謀求更大發(fā)展的新形勢(shì)下，做好員工培訓(xùn)工作更成為一項(xiàng)緊迫的任務(wù)。本文將簡(jiǎn)要分析當(dāng)前煙草企業(yè)培訓(xùn)中存在的一些問(wèn)題，并就新形勢(shì)下如何做好員工培訓(xùn)提出一些建議，以促進(jìn)培訓(xùn)工作更加系統(tǒng)化、科學(xué)化，為煙草企業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)更多的有用人才。
員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理與開(kāi)發(fā)的重要組成部分，是企業(yè)提高效益的重要途徑，也是促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)其職業(yè)生涯規(guī)劃的重要平臺(tái)。特別是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到阻力，需要突破瓶頸謀求更大發(fā)展的時(shí)候，實(shí)現(xiàn)人才結(jié)構(gòu)的升級(jí)，培養(yǎng)一批精通管理、業(yè)務(wù)扎實(shí)的專業(yè)人才就顯的更為重要。就煙草行業(yè)而言，由于有專賣體制保護(hù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力較小，因此以往對(duì)基層員工的培訓(xùn)工作相對(duì)薄弱。但隨著國(guó)家局“卷煙上水平”工作的不斷深入，急需一大批業(yè)務(wù)精湛、責(zé)任心強(qiáng)的優(yōu)秀人才來(lái)支撐煙草行業(yè)的高速發(fā)展，因此對(duì)基層員工的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，而要有效提高員工素質(zhì)，就需要更加科學(xué)、系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行各種培訓(xùn)。
一、當(dāng)前培訓(xùn)制度存在的問(wèn)題
（一）培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性和前瞻性。培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)認(rèn)真制定和實(shí)施。但我們目前的培訓(xùn)機(jī)制中，有不少還是停留在“缺什么，補(bǔ)什么”的狀態(tài)，培訓(xùn)內(nèi)容也大多集中在技能提高上，與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)接不夠緊密，員工培訓(xùn)存在一定的盲目性。結(jié)合當(dāng)前的“卷煙上水平”戰(zhàn)略目標(biāo)，我們需要認(rèn)真思考如何使員工培訓(xùn)上水平，員工需要具備什么樣的素質(zhì)？我們要對(duì)員工進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)？要達(dá)到這樣的要求，素質(zhì)提升要分哪些階段進(jìn)行？各個(gè)階段的目標(biāo)是什么？如何循序漸進(jìn)、系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)？”只有我們做好員工培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)上水平，才能有效提高員工素質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)實(shí)現(xiàn)卷煙結(jié)構(gòu)上水平，管理上水平，技術(shù)創(chuàng)新上水平。
（二）缺乏培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門采取各種辦法和技術(shù)，對(duì)組織及成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，從而確定培訓(xùn)必要性及培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程。它具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提。在進(jìn)行一項(xiàng)培訓(xùn)以前，應(yīng)該對(duì)職工進(jìn)行走訪調(diào)研，了解職工最需要什么培訓(xùn)，但目前有的培訓(xùn)并沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行調(diào)查訪談，而是根據(jù)慣例在年初制定培訓(xùn)計(jì)劃，或是根據(jù)上級(jí)安排臨時(shí)組織一兩次培訓(xùn)，造成培訓(xùn)內(nèi)容與職工的實(shí)際需求相脫節(jié)，例如很多基層員工想學(xué)習(xí)真假煙鑒別、煙草法律法規(guī)、卷煙營(yíng)銷、客戶溝通技巧等知識(shí)，但平時(shí)很少有這樣的專業(yè)培訓(xùn)，有時(shí)單位組織的主題教育活動(dòng)也只是限于思想道德層面的，這就導(dǎo)致員工學(xué)習(xí)興趣不高，花費(fèi)了不少人力物力，而實(shí)際工作能力和工作效率卻得不到太大提高。
（三）培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制不夠健全，員工學(xué)習(xí)效果不佳。培訓(xùn)評(píng)估是一個(gè)運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集數(shù)據(jù)，并將其與整個(gè)組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以確定培訓(xùn)項(xiàng)目的價(jià)值和質(zhì)量的過(guò)程。建立培訓(xùn)評(píng)估體系的目的，既是檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果，同時(shí)也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。要想使培訓(xùn)取得良好的效果，激發(fā)學(xué)員認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)，就要建立完善的評(píng)估機(jī)制，例如用嚴(yán)格的筆試、實(shí)際操作考核、答辯等形式考查學(xué)員們到底學(xué)會(huì)了多少知識(shí)，是否達(dá)到了當(dāng)初制定的培訓(xùn)目標(biāo)。但目前有一些培訓(xùn)只是將員工集中起來(lái)，由講師講幾天課，最后簡(jiǎn)單考試一下就結(jié)束了。由于缺乏有效的評(píng)估機(jī)制，使得這種培訓(xùn)流于形式，員工在培訓(xùn)過(guò)程中也不夠?qū)Ｐ?，認(rèn)為學(xué)不學(xué)都無(wú)所謂，缺乏應(yīng)有的學(xué)習(xí)動(dòng)力，使培訓(xùn)效果大打折扣。
二、如何建立有效的培訓(xùn)體系
當(dāng)前煙草行業(yè)經(jīng)歷了三十余年的高速發(fā)展，市場(chǎng)已經(jīng)日趨飽和，社會(huì)上控?zé)煹暮袈暡粩喔邼q，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)壓力日益加大，要想突破發(fā)展瓶頸，必須轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，不再單純依靠國(guó)家壟斷的政策優(yōu)勢(shì)，而是向內(nèi)使勁，充分挖掘人力資源的潛力，建立有效的培訓(xùn)體系，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，把煙草企業(yè)打造成學(xué)習(xí)型企業(yè)，使員工適應(yīng)變革，保持進(jìn)步，成為企業(yè)取之不盡、用之不竭的資源，只有這樣才能夠增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，將企業(yè)做大做強(qiáng)。另一方面將員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，也滿足了員工自我發(fā)展的需要，可以充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和熱情，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。
（一）將培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、流程化。企業(yè)的員工培訓(xùn)是一個(gè)由多種培訓(xùn)要素組成的系統(tǒng)。在對(duì)象上它包括了培訓(xùn)主體、培訓(xùn)客體、培訓(xùn)媒介；在功能模塊上它包括了培訓(xùn)的計(jì)劃子系統(tǒng)、組織子系統(tǒng)、實(shí)施子系統(tǒng)、評(píng)估子系統(tǒng)；在工作流程上它包括了需求分析過(guò)程、確立目標(biāo)過(guò)程、訂立標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程、信息反饋過(guò)程、效果評(píng)價(jià)過(guò)程等。建立有效的培訓(xùn)體系應(yīng)著眼于企業(yè)核心需求，以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)預(yù)測(cè)對(duì)于人力資本的需求，提前為企業(yè)需求做好人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。
對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工，應(yīng)首先讓其掌握企業(yè)的文化，崗位職責(zé)與工作的要領(lǐng)，員工的行為規(guī)范等，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感，要求新員工確定自己的工作態(tài)度和目標(biāo)，以盡快完成角色的轉(zhuǎn)換。例如對(duì)新進(jìn)員工加大培訓(xùn)力度，在入職前進(jìn)行集中培訓(xùn)，全面講解專賣、卷煙、煙葉、配送等領(lǐng)域知識(shí)，使其對(duì)煙草行業(yè)有初步了解，以便較快適應(yīng)工作崗位。對(duì)于在職員工的培訓(xùn)，應(yīng)根據(jù)不同崗位員工的特點(diǎn)分層次進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于煙草企業(yè)中層或高層的管理人員，他們對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著極其重要的作用，因此應(yīng)主要通過(guò)訓(xùn)練、輔導(dǎo)、討論來(lái)提高管理者的管理能力和執(zhí)行能力。對(duì)專業(yè)技術(shù)研發(fā)人員，在培訓(xùn)中要選擇一些有啟發(fā)性、超前性、專業(yè)性的教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)造性思維。對(duì)基層員工如專賣執(zhí)法或卷煙營(yíng)銷人員，應(yīng)定期進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，例如培訓(xùn)真假煙鑒別、相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)、營(yíng)銷技巧培訓(xùn)、客戶溝通技巧培訓(xùn)等等，以切實(shí)提高崗位工作效率。另外在培訓(xùn)中應(yīng)注重培訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)和自學(xué)能力，應(yīng)該讓每一位學(xué)員都意識(shí)到，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)飛速發(fā)展的社會(huì)，即使處于煙草這樣的壟斷行業(yè)，也應(yīng)該及時(shí)了解外界的各種變化，不斷學(xué)習(xí)各種知識(shí)提高自己，才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，不被社會(huì)所淘汰。
（二）認(rèn)真調(diào)研培訓(xùn)需求，精心安排培訓(xùn)計(jì)劃。
培訓(xùn)需求分析主要包括組織分析、任務(wù)分析、人員分析。組織分析要分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)重組、團(tuán)隊(duì)合作等。任務(wù)分析包括核查崗位說(shuō)明書及要求，了解從事某項(xiàng)工作的具體內(nèi)容，分析完成該工作所需的各種技能和能力，通過(guò)任務(wù)分析確定參訓(xùn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容。人員分析是分析哪些人員需要參加培訓(xùn)，哪些不需要參加培訓(xùn)。確定培訓(xùn)的需求，要做好以下幾個(gè)工作：1、了解員工對(duì)培訓(xùn)工作的需求，可以讓員工投稿、發(fā)表建議或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)收集、匯報(bào)，在有條件的情況下還可以建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工的素質(zhì)、員工工作變動(dòng)情況和培訓(xùn)次數(shù)。同時(shí)要了解受訓(xùn)者的現(xiàn)狀，包括員工在組織中的位置，以前是否受過(guò)培訓(xùn)，需要什么樣的培訓(xùn)，確定要受訓(xùn)員工期望獲得的培訓(xùn)效益等等。2、要隨時(shí)掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，人員配置，企業(yè)發(fā)展方向等各方面的變動(dòng)情況等，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。例如近幾年國(guó)家要求對(duì)煙葉產(chǎn)量進(jìn)行控制、提高煙葉品質(zhì)，對(duì)卷煙銷售提高檔次等，就需要我們對(duì)煙葉技術(shù)人員或客戶經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)有所側(cè)重，因此及時(shí)了解相關(guān)政策對(duì)培訓(xùn)方向有一定的指導(dǎo)意義。
在做好培訓(xùn)需求分析后，還應(yīng)根據(jù)需求精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃涉及內(nèi)容也比較多，包括培訓(xùn)策略，培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)對(duì)象等，還包括培訓(xùn)的資源，培訓(xùn)內(nèi)容（培訓(xùn)時(shí)間，地點(diǎn)，師資，費(fèi)用，方式）等一些信息。因此在擬定計(jì)劃時(shí)要切實(shí)了解情況，進(jìn)行深入調(diào)查研究，分析培訓(xùn)資源以確保各項(xiàng)目標(biāo)都有相應(yīng)的人力，物力和財(cái)力的支持。
（三）豐富培訓(xùn)形式，優(yōu)化培訓(xùn)方法。
培訓(xùn)的方法有很多種，培訓(xùn)方法選擇正確與否直接影響到企業(yè)培訓(xùn)的效果。一般而言，我們經(jīng)常采用的有以下一些培訓(xùn)方法：1、課堂討論法。先把具有代表性、啟發(fā)性、難忘適中的題材給員工，讓他們先準(zhǔn)備，然后在課堂上討論，提示正確結(jié)論，評(píng)價(jià)討論的質(zhì)量。2、案例培訓(xùn)法。要求每個(gè)員工研究案例提供的信息，并根據(jù)具體情況做出決策，提高培訓(xùn)的效果。3、角色扮演法。在經(jīng)營(yíng)管理策略模擬中虛擬一個(gè)環(huán)境，并分配給參與者一定的角色。要求他們做出適當(dāng)選擇，使他們到了真正的環(huán)境能靈活自用。4、工作輪換法。將員工由一個(gè)崗位調(diào)到另一個(gè)崗位的擴(kuò)展其經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。這種知識(shí)擴(kuò)展對(duì)完成更高水平的任務(wù)很有必要。5、利用課堂教學(xué)，教師可以在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)傳送大量信息。
我們可依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容的不同，靈活采用這些培訓(xùn)方法。例如對(duì)基層員工的培訓(xùn)可以采用學(xué)徒法、案例分析法、專題研討法等。對(duì)管理人員而言，由于其知識(shí)層次較高，則可以采用敏感性訓(xùn)練法、會(huì)議討論法、角色扮演法、頭腦風(fēng)暴法等。對(duì)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)時(shí)，可以采用工作分析法、工作輪換法等，而如果需要較長(zhǎng)時(shí)間的脫產(chǎn)培訓(xùn)，則可以采用講授法、研討法、角色扮演法和案例研究法等?？傊?，各種教育培訓(xùn)的方法具有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，往往需要將各種方法配合運(yùn)用。
（四）健全培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，科學(xué)評(píng)估培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的助推器，也是激勵(lì)員工、發(fā)展員工的一把利器，這個(gè)工具能否最大化地發(fā)揮效用，關(guān)鍵在于企業(yè)能否找出培訓(xùn)的價(jià)值，運(yùn)用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式并深入、細(xì)致地評(píng)估培訓(xùn)。培訓(xùn)評(píng)估主要包括以下幾個(gè)部分：培訓(xùn)前――評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目包括哪些內(nèi)容？參訓(xùn)人員對(duì)此是否感興趣？培訓(xùn)中――評(píng)估參訓(xùn)人員學(xué)到了什么？培訓(xùn)后――評(píng)估參訓(xùn)人員對(duì)經(jīng)營(yíng)管理是否有促進(jìn)？參訓(xùn)人員回到崗位后評(píng)估培訓(xùn)的內(nèi)容是否在工作中有用？在實(shí)際操作中，我們可以采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、對(duì)比分析等方式，從四個(gè)層面對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。一是反應(yīng)評(píng)估，就是評(píng)估學(xué)員對(duì)課程的滿意程度。通常是于課程結(jié)束前邀請(qǐng)學(xué)員填寫課后問(wèn)卷以了解學(xué)員對(duì)課程的滿意程度，并將搜集的意見(jiàn)作為將來(lái)培訓(xùn)的參考。二是學(xué)習(xí)評(píng)估，就是指根據(jù)訓(xùn)練目標(biāo)，測(cè)量學(xué)員對(duì)所學(xué)的知識(shí)、技能的掌握程度。根據(jù)課程類型不同有如下不同的評(píng)估方式：書面測(cè)驗(yàn)，即培訓(xùn)后進(jìn)行筆試，用來(lái)了解學(xué)員對(duì)專業(yè)知識(shí)的的理解程度。模擬情境，即在課后設(shè)計(jì)一些工作中的模擬情境，以觀察學(xué)員是否能正確應(yīng)用所學(xué)的相關(guān)觀念與技巧。三是行為評(píng)估。即通過(guò)訓(xùn)練前/后行為的改變，以評(píng)估訓(xùn)練對(duì)受訓(xùn)員工績(jī)效改變的程度?？梢圆捎?60度管理能力評(píng)估，即主管、同事與部屬觀察受評(píng)人日常管理行為而做的回饋，以協(xié)助主管人員了解本身的管理能力優(yōu)劣勢(shì)，找出訓(xùn)練發(fā)展需求并給予所需培訓(xùn)，然后再定期評(píng)估受評(píng)人的訓(xùn)練發(fā)展成效。（四）組織效益評(píng)估。即評(píng)估訓(xùn)練對(duì)組織績(jī)效，諸如生產(chǎn)力、銷售額、顧客滿意、品質(zhì)改善等的影響。
（五）培訓(xùn)要與員工的自我發(fā)展需要結(jié)合起來(lái)。按照馬斯洛的需求層次論，人的需要是多方面的，最高的需要是自我實(shí)現(xiàn)，也就是實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。按照自身的需求接受教育培訓(xùn)，是對(duì)自我發(fā)展需求的肯定和滿足。培訓(xùn)工作的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，同時(shí)也要與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的匹配。這個(gè)體系將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，讓員工在服務(wù)企業(yè)，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，也能按照明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)參加相應(yīng)層次的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展，獲取個(gè)人事業(yè)上的成就，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共贏。
總之，培訓(xùn)工作關(guān)系到煙草行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，是人才培養(yǎng)的重要基石，我們要將其作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程常抓不懈，只有打造出一流的員工隊(duì)伍，使全體職工都具有高度的責(zé)任感和使命感，保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，我們的煙草事業(yè)才能百尺竿頭更進(jìn)一步，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。
最近聽(tīng)了陳魯營(yíng)碩士的一堂課，讓我有了很深的感觸，有時(shí)我在想；愛(ài)崗敬業(yè)就是熱愛(ài)自己的工作，為自己的工作而尊敬；可是，我好像錯(cuò)了，我只了解了字面的意思，完全沒(méi)有深刻的挖掘其中的內(nèi)涵。
愛(ài)崗敬業(yè)就是要恪盡職守，愛(ài)崗奉獻(xiàn)，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不推脫，堅(jiān)守到最后一秒，并且要熱愛(ài)工作，愛(ài)護(hù)團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。梁?jiǎn)⒊壬?jīng)說(shuō)過(guò)，“凡是職業(yè)都是有趣味的，只要繼續(xù)做下去，趣味自然會(huì)發(fā)生?！泵恳粋€(gè)行業(yè)都有它不同于其他行業(yè)的獨(dú)特樂(lè)趣，曾經(jīng)的我剛剛來(lái)到此地時(shí)，非常的緊張，害怕出錯(cuò)，害怕與室友搞不好關(guān)系，害怕自己勝任不了這份工作，害怕……，害怕……，害怕的事好像有無(wú)數(shù)條。經(jīng)過(guò)一個(gè)月下來(lái)后？我才發(fā)現(xiàn)是我想的太多，害怕的太多。不知不覺(jué)已經(jīng)七個(gè)月了，我才發(fā)現(xiàn)我不在害怕了，我發(fā)現(xiàn)我還有這么優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在我困難時(shí)，都積極的跑過(guò)來(lái)幫助我，在我感到滿足的時(shí)候有人來(lái)表?yè)P(yáng)我，在你無(wú)助時(shí)候她們卻也會(huì)問(wèn)候你。
有一次，我在衛(wèi)生大掃除時(shí)，不小心傷到了手，那時(shí)還挺嚴(yán)重的，血不停的往外流，想了很多止血的方法全不管用，于是我很無(wú)助的跑去找人幫忙，呂能花幫我找來(lái)了創(chuàng)可貼，還幫我打掃了衛(wèi)生，不僅如此，還幫我想了她所知道的止血方式，我當(dāng)時(shí)感動(dòng)的都快哭了。可就是因?yàn)槲业囊馔?，錯(cuò)過(guò)了打掃的時(shí)間，當(dāng)經(jīng)理知道這事后，也免除我們那一次的衛(wèi)生檢查！我真是非常的感謝有這樣的團(tuán)隊(duì)，有這樣友好互助的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)定會(huì)有個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，所以我感謝這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝我們領(lǐng)導(dǎo)，感謝身邊的每個(gè)人。
我們大家都聽(tīng)過(guò)一首歌《眾人劃槳開(kāi)大船》這首歌讓我感受到的就是滿滿的團(tuán)隊(duì)精神，我們常說(shuō)獨(dú)木不成林，一人難挑千金擔(dān)，眾人能移萬(wàn)座山，我們只有在集體中，才能發(fā)揮出最大的價(jià)值。周家榮鋼絲繩制作大師他只是一個(gè)初中學(xué)歷的農(nóng)家子弟，卻成了有大師之稱的人物，他忠于團(tuán)隊(duì)，善于思考發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決問(wèn)題，他更可貴的便是他對(duì)工作的熱愛(ài)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)之心。
在平凡的工作中，我們都是團(tuán)隊(duì)的一份子，小有小團(tuán)隊(duì)，大有大團(tuán)隊(duì)，小小聚成大，大大聚成家！在這個(gè)大團(tuán)體中，也許我是微不足道的，可就是有一個(gè)個(gè)這樣的小我，建立起那無(wú)比大的家。我們要愛(ài)護(hù)我們的家，為我們更好的明天而奉獻(xiàn)著自己的青春與年華！
在2020這無(wú)情的疫情中，我們沒(méi)有退讓，依然堅(jiān)守在餐廳的戰(zhàn)線上，當(dāng)另一個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員缺少時(shí)，為了我們整個(gè)團(tuán)體的美好，為了能每天按時(shí)完成工作，將我三人小團(tuán)體分配在另一個(gè)團(tuán)體中，我們跟上步伐，積極的加入另一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，從此就沒(méi)有了小團(tuán)隊(duì)，既然在一起就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們毫無(wú)怨言的奮力苦干。特殊時(shí)期，我們都在特殊對(duì)待，但我們心不變，為了團(tuán)隊(duì)的美好，為了明天會(huì)更好，我們不放棄，失小團(tuán)組大團(tuán)這就是堅(jiān)定的團(tuán)隊(duì)精神，雖然我們不是那樣完美，但是我們的不完美還需要這個(gè)團(tuán)隊(duì)其他人員來(lái)包容，來(lái)彌補(bǔ)，這樣才能組成一個(gè)更好更大的團(tuán)隊(duì)！
改革開(kāi)放以來(lái)，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的逐步完善推動(dòng)了我國(guó)市場(chǎng)繁榮和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。同時(shí)，也引發(fā)了廠商間日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是面對(duì)廣大消費(fèi)群體的家電行業(yè)，首當(dāng)其沖地達(dá)到白熱化程度，近年來(lái)的“彩電大戰(zhàn)”、“冰箱大戰(zhàn)”、“空調(diào)大戰(zhàn)”加深了商家“市場(chǎng)既是戰(zhàn)場(chǎng)”的營(yíng)銷理念。
家電行業(yè)走過(guò)了從品牌競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、渠道競(jìng)爭(zhēng)到終端競(jìng)爭(zhēng)的各個(gè)階段，競(jìng)爭(zhēng)逐步推向終端，商場(chǎng)(泛指商品出售場(chǎng)所，亦稱賣場(chǎng))便成為商戰(zhàn)的主戰(zhàn)場(chǎng)，商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得最為直觀和激烈，企業(yè)在商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)形象體現(xiàn)了企業(yè)營(yíng)銷管理的運(yùn)籌能力和執(zhí)行力。
有人將商場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)簡(jiǎn)單地詮釋為兩個(gè)方面內(nèi)容一是如何把產(chǎn)品放在貨架上二是如何讓消費(fèi)者從貨架上取下你的產(chǎn)品。把產(chǎn)品放到貨架上并不難，關(guān)鍵在于怎樣讓消費(fèi)者樂(lè)于購(gòu)買你的產(chǎn)品。今天的家電商場(chǎng)恰似沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，各商家產(chǎn)品品牌眾多，產(chǎn)品同質(zhì)化，加上家電產(chǎn)品科技含量相差無(wú)幾，如何讓消費(fèi)者最終選擇你的品牌而不是別人的品牌，靠的是導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍。導(dǎo)購(gòu)員就象戰(zhàn)場(chǎng)上沖鋒陷陣的士兵，他們進(jìn)行著一場(chǎng)與家電同行爭(zhēng)奪顧客購(gòu)買行為的戰(zhàn)斗，導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)高低不但決定著店面的經(jīng)營(yíng)效果，而且，關(guān)系到企業(yè)制訂的產(chǎn)品營(yíng)銷策略及長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。為此，筆者認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍的建設(shè)十分必要，根據(jù)本人四年多從事導(dǎo)購(gòu)員管理工作的實(shí)踐，對(duì)商場(chǎng)家電導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)培訓(xùn)談以下幾點(diǎn)粗淺的看法。
一、企業(yè)應(yīng)重視導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)工作
導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)是隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和“買方市場(chǎng)”的形成而產(chǎn)生的。導(dǎo)購(gòu)員顧名思義，即為“引導(dǎo)采購(gòu)”，也就是引導(dǎo)消費(fèi)，這是導(dǎo)購(gòu)員最基本的職責(zé)，也是眾廠商聘用導(dǎo)購(gòu)后所發(fā)揮出的最常見(jiàn)功能，導(dǎo)購(gòu)是構(gòu)成終端營(yíng)銷的最基本要素之一，可實(shí)際上導(dǎo)購(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是一個(gè)銷售員，一方面其開(kāi)口即為廣告，不但宣傳產(chǎn)品，而且推薦企業(yè)，在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的知名度，使公司的商譽(yù)不斷地增值;另一方面，因?qū)з?gòu)是處在市場(chǎng)的第一線，直接與市場(chǎng)與消費(fèi)者接觸，能及時(shí)了解家電同行和顧客產(chǎn)品使用情況信息，并迅速反饋回企業(yè)，為公司制訂下一步營(yíng)銷策略提供可靠的依據(jù)。因此說(shuō)，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員更應(yīng)是企業(yè)的品牌代言人和市場(chǎng)調(diào)研員，他們?cè)谄髽I(yè)中的作用尤為重要，為此，企業(yè)應(yīng)重視導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)工作。
國(guó)內(nèi)廠家導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍形成較晚，大部分仍處于松散型經(jīng)驗(yàn)管理階段，導(dǎo)購(gòu)人員管理相對(duì)滯后。作為高度市場(chǎng)化的家電行業(yè)，導(dǎo)購(gòu)員的綜合素質(zhì)一直良莠不齊，企業(yè)亦缺乏對(duì)導(dǎo)購(gòu)管理的總體思路與方向，與國(guó)外相比，無(wú)論在導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的素質(zhì)及管理水平上都有較大差距。我國(guó)加入WTO后，隨著國(guó)外跨國(guó)公司、連鎖店和分銷商的進(jìn)入，將使國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)本已競(jìng)爭(zhēng)激烈的局面，更是雪上加霜。為此，我認(rèn)為當(dāng)前家電導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)急待提高，加強(qiáng)企業(yè)導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的培訓(xùn)勢(shì)在必行。另?yè)?jù)有關(guān)資料顯示，由于我國(guó)導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)提升空間較大，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員的投資，如必要的培訓(xùn)等，可提高5—10倍的銷售量，能為企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益.
二、如何做好導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)
目前，國(guó)內(nèi)家電企業(yè)對(duì)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員的管理力度普遍較弱，只是把導(dǎo)購(gòu)員看作是臨時(shí)雇傭的人員，企業(yè)按銷售額提成方式與導(dǎo)購(gòu)員建立簡(jiǎn)單的雇傭與被雇傭的關(guān)系。在這種情況下，導(dǎo)購(gòu)員無(wú)歸屬感，人員流動(dòng)性大，普遍是打一天工掙一天錢的心理，對(duì)企業(yè)很難有認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍更談不上是一支能征善戰(zhàn)的生力軍。為此筆者對(duì)如何做好家電導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)有以下幾點(diǎn)見(jiàn)解：
1、全過(guò)程培訓(xùn)管理
一般企業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員都是由人力資源部門管理，導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)也應(yīng)由該部門組織全過(guò)程培訓(xùn)，所謂全過(guò)程培訓(xùn)應(yīng)包括聘用、在崗、提升等環(huán)節(jié)的培訓(xùn)。例如：導(dǎo)購(gòu)員招聘時(shí)除對(duì)其文化素養(yǎng)、思想品德、表達(dá)能力、心理素質(zhì)等基本素質(zhì)進(jìn)行考核外，還要結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。
2、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持規(guī)范化、程序化、制度化
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它涵蓋企業(yè)用人的全過(guò)程，因此，必須堅(jiān)持規(guī)范化、程序化、制度化的原則。所謂規(guī)范化是指根據(jù)導(dǎo)購(gòu)員的職位分層次進(jìn)行培譏根據(jù)銷售的產(chǎn)品種類分別培訓(xùn)等。程序化是指在招聘、工作調(diào)動(dòng)和提升時(shí)所進(jìn)行的相關(guān)培訓(xùn)。制度化是指把導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)列為企業(yè)人才培訓(xùn)計(jì)劃中的重點(diǎn)，并制定相關(guān)保證措施和辦法。
3、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)可采取多種形式
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)有多種形式，目前，企業(yè)主要采取辦學(xué)習(xí)班的形式較多，其它還可以采取經(jīng)驗(yàn)介紹、外請(qǐng)教師講課和自身培訓(xùn)等。
三、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的內(nèi)容
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)是為了迅速提高其綜合素質(zhì)和能力，最終目的是促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷量的增加，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和份額。培訓(xùn)的基點(diǎn)應(yīng)遵循“以人為本”的原則，學(xué)習(xí)國(guó)外的行為科學(xué)管理模式，注重培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)員的事業(yè)心、責(zé)任感、忠誠(chéng)度和能征善戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)有以下幾個(gè)方面：
1、企業(yè)文化培訓(xùn)
企業(yè)文化是導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但不能把它視為豐富導(dǎo)購(gòu)員的廣告詞或產(chǎn)品的附屬賣點(diǎn)，只起到簡(jiǎn)單的促銷作用，而是讓導(dǎo)購(gòu)員融入企業(yè)文化的氛圍中，對(duì)企業(yè)和企業(yè)文化產(chǎn)生強(qiáng)烈認(rèn)同感和自豪感。由于工作崗位的原因，導(dǎo)購(gòu)員往往處于終端賣場(chǎng)，無(wú)論在地理上還是在心理上都與企業(yè)總部或分公司存在很大距離，自覺(jué)不自覺(jué)地把自己排除在公司之外。而對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，拉近了導(dǎo)購(gòu)員與公司的心理距離，使他們感到雖然遠(yuǎn)在全國(guó)各地，后面卻有強(qiáng)大的公司后盾關(guān)心和支持著他們，不再是一些散兵游勇在賣場(chǎng)孤軍奮戰(zhàn)，增強(qiáng)了他們?cè)趯?dǎo)購(gòu)工作中的自信心和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的熱愛(ài)程度。從而保證導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性和增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的凝聚力。
在我們的培訓(xùn)工作中，還應(yīng)詳盡、系統(tǒng)地介紹公司的創(chuàng)業(yè)歷史、發(fā)展概況、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)、認(rèn)證證書和戰(zhàn)略規(guī)劃等，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，只要認(rèn)真分析和研究，都能找到屬于本企業(yè)，并能明顯區(qū)別其他企業(yè)的特點(diǎn)和亮點(diǎn)。恰恰許多公司忽視了這些方面的培訓(xùn)，特別是公司的戰(zhàn)略規(guī)劃等一般不會(huì)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員宣講。但他們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)不僅可以使導(dǎo)購(gòu)員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)具有更強(qiáng)的說(shuō)服力，而且可以
使他們擁有與企業(yè)相同的自豪感。
企業(yè)文化及其他情況的培訓(xùn)作為導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的首要內(nèi)容，尤其應(yīng)作為新招聘導(dǎo)購(gòu)員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容，鑒于企業(yè)是不斷變化和發(fā)展的因素，培訓(xùn)也應(yīng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行，隨著企業(yè)文化的變化，利用導(dǎo)購(gòu)員例會(huì)的機(jī)會(huì)，隨時(shí)傳達(dá)最新的企業(yè)文化和榮譽(yù)變化的信息，每季度開(kāi)展一次完整的企業(yè)文化系統(tǒng)培訓(xùn)。
2、導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)和行為規(guī)范培訓(xùn)
導(dǎo)購(gòu)員是企業(yè)在終端賣場(chǎng)一線員工，所面對(duì)的是廣大家電消費(fèi)者，他們的一言一行代表企業(yè)的形象，直接影響著顧客對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的信譽(yù)和認(rèn)可度。因此，對(duì)導(dǎo)購(gòu)這兩方面的培訓(xùn)就顯得尤為重要。
完整的導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)規(guī)范培訓(xùn)，不能局限于按公司內(nèi)部對(duì)導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)規(guī)范的要求開(kāi)展培訓(xùn)，導(dǎo)購(gòu)員更應(yīng)該接受其所在商場(chǎng)的職責(zé)規(guī)范管理。作為導(dǎo)購(gòu)員熟悉和了解終端商場(chǎng)的收銀、入倉(cāng)、送貨、店紀(jì)店規(guī)等方面的職責(zé)規(guī)范要求，甚至比了解和遵守本公司的導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)規(guī)范還重要。
基于導(dǎo)購(gòu)員的多重身份，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員還必須進(jìn)行嚴(yán)格的行為規(guī)范培訓(xùn)。導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范培訓(xùn)的內(nèi)容很多，通常情況下包括：形容儀表、面部表情、心理情緒、站姿站位、微笑服務(wù)、照應(yīng)接觸、顧客送別、店內(nèi)公關(guān)等諸多方面的培訓(xùn)。要制定相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的行為規(guī)范實(shí)施制度化監(jiān)督檢查。
3、導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)
對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員產(chǎn)品銷售技巧，許多人從不同角度做出不同的闡述，如：掌握產(chǎn)品基本知識(shí)、觀察顧客消費(fèi)動(dòng)機(jī)，介紹企業(yè)產(chǎn)品賣點(diǎn)、誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買行為等等，但目的只有一個(gè)，把產(chǎn)品賣出去。由于文章篇幅有限，在這里筆者僅提出“換位推介法”。所謂換位推介法，實(shí)質(zhì)上就是站在消費(fèi)者角度上推薦和介紹該買明哪種產(chǎn)品，采用這種方法可使顧客感到導(dǎo)購(gòu)員在為自己著想。如果再結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品“亮點(diǎn)”介紹，產(chǎn)品促銷效果一定很好。
四、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)今后的發(fā)展趨勢(shì)
隨著社會(huì)科技不斷進(jìn)步，導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)出現(xiàn)兩種發(fā)展趨勢(shì)，即信息化和個(gè)體化培訓(xùn)。
1、導(dǎo)購(gòu)員的信息化培訓(xùn)
由于企業(yè)的產(chǎn)品銷售活動(dòng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，包括企業(yè)與導(dǎo)購(gòu)員間的銷售局域網(wǎng)、網(wǎng)上購(gòu)物的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等，產(chǎn)品銷售微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，減少了銷售環(huán)節(jié)，縮短了銷售周期，節(jié)約了銷售費(fèi)用，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。為此，要求導(dǎo)購(gòu)人員盡快學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟練掌握網(wǎng)上銷售的技巧。
2、導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)體化培訓(xùn)
目前，導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)基本采用企業(yè)辦班的形式，今后，將逐步轉(zhuǎn)向個(gè)體化培訓(xùn)。這個(gè)問(wèn)題不難理解，由于家電賣場(chǎng)是同行比較集中的地方，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的銷售效果不一樣。因此，導(dǎo)購(gòu)員要想盡快掌握銷售技巧，他首先要向卓有成就的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，只要用心，每天都能學(xué)到寶貴經(jīng)驗(yàn)。
上述是筆者對(duì)家電商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的粗淺體會(huì)，總而言之，商場(chǎng)家電導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)的高低決定著企業(yè)營(yíng)銷成果，面對(duì)國(guó)內(nèi)外激烈競(jìng)爭(zhēng)家電市場(chǎng)，我們導(dǎo)購(gòu)員的能力急待提高，一個(gè)成功的企業(yè)是與擁有優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍分不開(kāi)的。
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