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20xx年x月x日,我在山東朗勝汽車配件實(shí)習(xí)活動。在這兩個(gè)多月的時(shí)間里,我對汽車維修服務(wù)站的售后服務(wù)、配件管理有了一定的了解和深刻體會。
山東朗勝汽車配件是一家已銷售剎車片,皮帶,減震器,喇叭,雨刷,三濾等汽車易損件為主的汽車配件連鎖企業(yè)。目前在全省擁有十二家地區(qū)分公司,銷售額位居省內(nèi)同行前列。在山東朗勝有店內(nèi)和業(yè)務(wù)員兩個(gè)職位供選擇,最終我選擇了配件業(yè)務(wù)員,我感覺這個(gè)崗位才能最大的鍛煉自己。但在朗勝工作的員工必須在倉庫內(nèi)工作半月時(shí)間左右,以了解產(chǎn)品型號,磨練意志。所以我在倉庫也工作了半個(gè)月,才來到泰安郎勝分公司。
一、實(shí)習(xí)目的
(1)通過實(shí)習(xí)加深我對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識,鞏固專業(yè)知識,激發(fā)學(xué)習(xí)熱情,發(fā)展自己的才能和能力。
(2)切身了解山東汽車服務(wù)市場現(xiàn)狀
(3)了解汽車配件的分類、流程及管理
(4)通過實(shí)習(xí)和企業(yè)員工的交流指導(dǎo),理論聯(lián)系實(shí)際,把所學(xué)的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實(shí),為后繼專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(5)配件實(shí)習(xí)是對我的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中充分調(diào)動學(xué)生的主觀能動性,深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實(shí)踐,使自己的自主學(xué)習(xí)能力得到了提高。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1.汽車配件倉庫工作
(1)汽車配件倉庫管理的作用
倉庫管理是保證汽車配件使用價(jià)值的重要手段。汽車配件經(jīng)營的企業(yè)的庫房是服務(wù)與客戶,為笨企業(yè)創(chuàng)造效益的物資基礎(chǔ)。倉庫管理的好與壞,是汽車配件能否保持使用價(jià)值的關(guān)鍵之一。如果嚴(yán)格的按照規(guī)定加以對配件的嚴(yán)格管理,就能保持其原有的使用價(jià)值,否則,就會造成配件的銹蝕霉化或殘損,使其部件或是全部失去使用價(jià)值、所以加強(qiáng)庫房的管理,提高保管質(zhì)量,是保證所儲存的汽車配件價(jià)值的重要手段。倉庫管理是汽車配件經(jīng)營企業(yè)為用戶服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容、
用戶需要各種類型的汽車配件,汽車配件經(jīng)營企業(yè)在為用戶服務(wù)的過程中,要做大量的工作,最后一道工序就是要通過倉庫管理員,將用戶所需的配件交給用戶,滿足用戶的需求,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)用戶的宗旨。
(2)汽車配件倉庫管理的任務(wù)及注意事項(xiàng)
倉庫理的任務(wù)基本任務(wù)就是我們要搞好汽車配件的進(jìn)庫,保管和出庫,做好配件保質(zhì)、保量、及時(shí)、低耗、安全的完成倉庫的各項(xiàng)任務(wù),并節(jié)省保管費(fèi)用。
2.配件銷售的工作
(1)由于我們泰安朗勝分公司是今年四月份開始成立的,所以我是和經(jīng)理從裝修,準(zhǔn)備辦公用品,買貨架,訂貨,擺貨等事情一起完成的,在這期間從經(jīng)理身上學(xué)到了很多東西,而其中最重要的一點(diǎn)就是勤奮。天下永遠(yuǎn)沒有免費(fèi)的午餐,只有不斷去學(xué)習(xí)去了解才能掌握更多。
(2)跑業(yè)務(wù)的時(shí)候需要面對各種各樣的問題。而這時(shí)我特感謝在倉庫呆的半個(gè)月時(shí)間是自己對產(chǎn)品有了一定的了解。從而在面對汽修廠老板詢問時(shí)能夠從容面對,但眾多的價(jià)格記憶也使自己焦頭爛額。
(3)我在大二的時(shí)候就考出了駕照,但駕駛技術(shù)就不敢恭維了。而自己負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶送貨必須自己開車去送,還有拜訪都需要開車,為此我每天下班都跟經(jīng)理趙哥練習(xí)駕駛技術(shù),最終讓自己能夠獨(dú)立上路了。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
通過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí),我覺得我對汽車行業(yè)和汽車配件的這個(gè)崗位有了更深的認(rèn)識。原本看似輕松的一份工作,經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和了解才認(rèn)識到這份工作的重要性,這個(gè)崗位的責(zé)任之重大。在經(jīng)理及老業(yè)務(wù)員的幫助下我逐漸熟悉了朗勝的環(huán)境和工作流程,我們公司的企業(yè)文化和企業(yè)管理,為我能留在這里奠定了基礎(chǔ)。這兩個(gè)多月實(shí)習(xí)時(shí)間雖然很短暫,但我的收獲很多。為我今后從事汽車行業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
本人從事汽車4s店配件工作已經(jīng)快五年時(shí)間了,從最開始的配件收發(fā)到配件計(jì)劃,直到現(xiàn)在剛剛接觸配件部門管理工作不到3個(gè)月的時(shí)間,可以說對配件倉庫的管理工作有了徹徹底底的認(rèn)識。轉(zhuǎn)眼之間20xx年已經(jīng)過了一大半的時(shí)間了,在年中的這個(gè)時(shí)間先對自己的工作做一個(gè)簡單的小結(jié):
1、20xx年上海通用商務(wù)政策全面改版,由原先的配件訂購量更改為現(xiàn)配件維修出庫成本任務(wù),相對于去年任務(wù)更加的艱巨、全年維修成本出庫任務(wù)619萬元。
2、針對上海通用下達(dá)的配件出庫任務(wù)、依據(jù)前兩年配件的出庫量,將全年任務(wù)合理的安排到每月。以下為上半年任務(wù)安排、以及完成量。單位:萬元1月2月3月4月5月6月計(jì)劃任務(wù)58.3145.8150.5562.4643.5541.63實(shí)際完成61.7046.8851.9763.7244.5851.83完成104.03%102.34%102.81%102.02%102.37%124.50%。
3、在09年與10年上半年出庫金額同期增長比分析中,較09年上半年出庫額度增長14.71%,增長較高部分為一、四月份,但在三月份中有輕微的下降趨勢,我們需共同狠抓客戶流失率、配件供應(yīng)率和車間一次修復(fù)率、提升客戶滿意度、提升回場量提升產(chǎn)值。
下半年工作計(jì)劃
1、在現(xiàn)有的售后產(chǎn)值量上最合理化控制庫存,在條件允許下壓縮庫存用以增加配件及資金周轉(zhuǎn)率。在合理的流動資金框架里面設(shè)計(jì)不同類型的配件分類、安全庫存及安全庫存周期。
2、對呆滯件的增長進(jìn)行嚴(yán)格的控制,和對已產(chǎn)生呆滯件采取合理的方式逐步消耗。
2、細(xì)分各人員崗位職責(zé),加強(qiáng)部門員工服務(wù)的主動、熱情,嚴(yán)格執(zhí)行配件6s,確保零件擺放有序、整齊、干凈。
3、售后各部門之間進(jìn)行相互的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力以及了解各部門的運(yùn)作流程、規(guī)范,提高整個(gè)售后部門運(yùn)行流程的規(guī)范、順暢,增強(qiáng)整體的服務(wù)意識、減少各個(gè)部門之間的摩擦、共同做好每一個(gè)環(huán)節(jié)、提升客戶滿意度,減少客戶流失。
4、嚴(yán)格按照公司政策以及上海通用商務(wù)政策來執(zhí)行、確保下半年配件審計(jì)工作的正常展開,現(xiàn)已將所有違規(guī)產(chǎn)品進(jìn)行變更、停用,來確保不違反上海通用的商務(wù)政策(因上半年配件審計(jì)、有部分材料涉及到違反政策規(guī)定、在扣分項(xiàng)中占有很大比重,在這方面將徹底改善、杜絕再次發(fā)生政策違規(guī)),爭取在下半年中取得配件的管理獎(jiǎng)項(xiàng),針對通用推廣的附件產(chǎn)品開展一系列促銷活動,為公司創(chuàng)造更大的利潤。
5、希望sgm可以給予相應(yīng)的技術(shù)上的指導(dǎo)和支持,以便于我們能夠不斷的進(jìn)步和完善部門管理上的瑕疵。
機(jī)務(wù)管理和服務(wù)質(zhì)量工作,主要貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司和縣分公司的通知文件精神和工作指示,在公司上級部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下,有效地建立和完善我廠的機(jī)務(wù)管理措施,加強(qiáng)監(jiān)督,落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施,主要做好機(jī)務(wù)管理工作和經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面的工作。
一、順利完成年初公司下達(dá)的安全生產(chǎn)任務(wù)指示。
20xx年1月份至12月份進(jìn)廠維修車輛總臺次xxxx臺,(其中小修車輛xxxx臺;二保車xxx臺(其中含客運(yùn)公司xx車隊(duì)x臺;xxx車隊(duì)xx
臺);三保車xx臺;汽修廠共完成修理工時(shí)xxxxx元;修理工總分成工時(shí)為xxxxxx元;總剩余工時(shí)為xxxxxx元。倉庫材料總售價(jià)xxxxxx金額為元,材料總進(jìn)價(jià)為xxxxxxxx元;材料總利潤xxxxxxxx元。全年完成生產(chǎn)任務(wù)總金額(總修理工時(shí)+材料總利潤)為xxxxxxxx元;全年產(chǎn)生利潤(總剩余工時(shí)+材料總利潤)為xxxxxxxx元。
二、機(jī)務(wù)管理方面,完善機(jī)務(wù)安全管理機(jī)構(gòu)人員和制度,落實(shí)機(jī)務(wù)管理責(zé)任制。
“安全是發(fā)展的保障”,為保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,預(yù)防安全事故的發(fā)生,至今我廠未發(fā)生過一起機(jī)務(wù)管理事故,在日常中切實(shí)做以下工作:
1、通過安全教育培訓(xùn),要求全廠員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和生產(chǎn)設(shè)備操作規(guī)程,認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的機(jī)務(wù)管理方針,根據(jù)崗位職能,員工上崗前必須進(jìn)行安全教育培訓(xùn),特殊工種需持證上崗,并經(jīng)考核合格后才能上崗。
2、加強(qiáng)機(jī)務(wù)管理工作,落實(shí)“安全第一”為方針,將機(jī)務(wù)管理責(zé)任制層級落實(shí)到廠長、班組長、組員個(gè)人,實(shí)行互相監(jiān)督機(jī)制。
3、定期組織機(jī)務(wù)管理檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改,消防設(shè)施保證有效投入使用,并要求人人懂得使用消防器材。
4、生產(chǎn)設(shè)備做到專人使用和定期維護(hù)保養(yǎng),嚴(yán)禁機(jī)械生產(chǎn)設(shè)備帶病或或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、車間車輛移位,禁止無駕駛證照的人員駕車移位或路面試車。
6、嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的機(jī)務(wù)管理工作管理措施,下班前做好關(guān)閉電源、關(guān)閉機(jī)器設(shè)備、關(guān)閉門窗、收拾工具、清潔車間衛(wèi)生,自覺做好消除隱患工作。
二、經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量方面,為了提高汽車維修質(zhì)量和服務(wù)水平,切實(shí)為公司各部門和廣大汽車用戶提供方便及時(shí)、優(yōu)質(zhì)可靠、價(jià)格合理的維修服務(wù),維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,樹立汽車維修行業(yè)良好的社會形象,打造好企業(yè)品牌,以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
按照規(guī)定建立健全各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真貫徹落實(shí)“全國汽車維修行業(yè)服務(wù)公約”,要求服務(wù)公約上墻,落實(shí)維修服務(wù)“五公開”制度,即:公開企業(yè)經(jīng)營資質(zhì),懸掛經(jīng)營許可證和標(biāo)志牌,依法經(jīng)營;公開維修質(zhì)量保證期,向客戶提出承諾,保證質(zhì)量;公開維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),合理收費(fèi);公開汽車配件價(jià)格,讓顧客自由選擇;公開企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人和維修技術(shù)人員基本情況,廣泛接受車主和社會的監(jiān)督。并按二類維修企業(yè)將相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范上墻,要求維修操作人員嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,同時(shí)也使消費(fèi)者了解技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范內(nèi)容,增強(qiáng)維權(quán)意識和自我保護(hù)能力。為進(jìn)一步提高機(jī)動車維修質(zhì)量,提高經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量,提高在用車輛的技術(shù)狀況,確保車輛行車安全,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,切實(shí)做好日常工作如下:嚴(yán)格遵守《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、交通部《機(jī)動車維修管理規(guī)定》等法規(guī)規(guī)章,誠實(shí)信用,合法經(jīng)營,加強(qiáng)質(zhì)量管理,提升維修技術(shù)水平。
2、建立健全維修質(zhì)量監(jiān)督管理體系,明確崗位職責(zé),責(zé)任到人;質(zhì)量管理要從源頭抓起,把好人員技術(shù)關(guān)、配件入庫關(guān),開展經(jīng)常性的質(zhì)量分析會,確立“以質(zhì)量求發(fā)展”的經(jīng)營理念。
3、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)機(jī)動車維護(hù)工藝方面的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真落實(shí)“三檢”制度、派工單制度、出廠合格證管理制度,做好維修記錄,健全維修技術(shù)檔案。
4、加強(qiáng)配件管理,健全配件采購、保管、領(lǐng)用制度,有入庫驗(yàn)收單、質(zhì)量抽查記錄,不出現(xiàn)“三無”或偽劣產(chǎn)品。
5、堅(jiān)持合同維修,用維修合同來規(guī)范和約束承托修雙方的權(quán)利和義務(wù),以此來明確維修質(zhì)量的重要性和妥善解決一些糾紛與矛盾。
6、實(shí)行質(zhì)量保證期制度,做好質(zhì)量信息反饋以及信息跟蹤工作,在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動車故障,及時(shí)采取“無償返修”等補(bǔ)救措施,返修率控制在xx%以下。
7、嚴(yán)格按照機(jī)動車二級維護(hù)送檢規(guī)定進(jìn)行二級維護(hù)竣工送檢,堅(jiān)決杜絕不維護(hù),減、漏項(xiàng)維護(hù)送檢及代送檢的現(xiàn)象,確保送檢一次合格率在xxxx%以上。
8、公開承諾:熱情接待、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信為本、收費(fèi)合理、杜絕假冒活動;公開作出規(guī)范經(jīng)營、保證質(zhì)量、文明生產(chǎn)、接受監(jiān)督的服務(wù)承諾。開展維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量回訪追蹤,以豐富多彩的形式營造和諧融洽的維修市場環(huán)境。
三、存在的不足
我們將一如既往地緊緊抓住技術(shù)實(shí)力和服務(wù)態(tài)度這兩個(gè)方面不放松,以求提升市場競爭力。雖然在20xx年,我修理廠取得的成績有目共睹,得到了廣大車主老板的認(rèn)可和好評。但仍有許多方面不能滿足大家的要求,如修后服務(wù)缺乏主動、服務(wù)態(tài)度缺乏熱情的問題,維修質(zhì)量還有提高空間、經(jīng)營運(yùn)作不夠規(guī)范的問題等。我們必須牢固樹立抓住“為客戶負(fù)責(zé),挖潛增效,創(chuàng)造效益”的經(jīng)營思想,堅(jiān)持不懈地抓好服務(wù)質(zhì)量建設(shè),樹立我修理廠的良好形象,創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。
四、下一步工作安排
由于車輛升級更新的日新月異,導(dǎo)致車輛生產(chǎn)技術(shù)的不斷改良,促成了近代工業(yè)的精細(xì)配件加工與大量生產(chǎn),從而引起汽車零配件市場劇烈的競爭,汽車配件所賺取的利潤也日趨微薄。根據(jù)現(xiàn)有的汽修行業(yè)的現(xiàn)狀,只有實(shí)施有效的管理,運(yùn)用經(jīng)濟(jì)效益最佳的管理方法,使汽修廠所有的資源獲得合理的調(diào)配與運(yùn)用。預(yù)測汽修市場的增減變動,事前的合理規(guī)劃,并經(jīng)全廠員工的積極參與,以達(dá)到避免錯(cuò)誤,減少浪費(fèi),激勵(lì)士氣,達(dá)到降低成本創(chuàng)造利潤的目的。
(一)、20xx年生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)、營收計(jì)劃
總目標(biāo):加強(qiáng)管理,研究創(chuàng)新,擴(kuò)大營業(yè)額,控制成本,創(chuàng)造利潤。利用明年新廠房、新設(shè)備及汽車維修技術(shù)優(yōu)勢,進(jìn)一步提高修車服務(wù)質(zhì)量和良好維修服務(wù)態(tài)度,爭取圓滿完成公司年初下達(dá)的生產(chǎn)考核任務(wù)指標(biāo)。
(1)20xx年?duì)幦?shí)現(xiàn)外部車輛配件銷售額和維修作業(yè)工時(shí)總收入,比20xx年增長xx%左右,力爭20xx年度對外銷售汽車配件金額和維修作業(yè)工時(shí)比20xx年增加xxx萬元左右,努力實(shí)現(xiàn)突破全年生產(chǎn)營收xxx萬元。材料料采購員必須提前預(yù)算計(jì)劃下一個(gè)月及下一季度汽車配件銷售數(shù)量,提前進(jìn)行材料采購,保證材料配件倉庫常用配件庫存量,每月實(shí)施存貨盤點(diǎn)。
明年xxx集團(tuán)公司明年建立材料配件內(nèi)部銷售網(wǎng)絡(luò),將大幅降低汽車配件采購進(jìn)貨成本。材料價(jià)格比外面汽配店更有競爭優(yōu)勢,既是20xx年?duì)I收的一個(gè)新增長點(diǎn),又可以帶支外部一些車輛新客戶來我們廠進(jìn)行維修保養(yǎng),同時(shí)也增加作業(yè)工時(shí)收入。
(2)全廠員工進(jìn)用計(jì)效工資考核獎(jiǎng)懲的人事制度,追蹤維修車輛管理生產(chǎn)進(jìn)度;避免造成公營車停車維修待料,影響車隊(duì)營收。
(3)擬派一名機(jī)修人員去汽車制造廠學(xué)習(xí)歐三發(fā)動機(jī)維修技術(shù)。
(4)改善工作環(huán)境,照顧員工生活,加強(qiáng)福利措施。
(二)、安全管理
a.嚴(yán)格管理生產(chǎn)制度,全力完成安全生產(chǎn)計(jì)劃目標(biāo)。
b.嚴(yán)格管理公營車輛來廠維修配件領(lǐng)料制度。
c.靈活維修技術(shù)人員調(diào)度,避免維修技術(shù)人員閑置。
d.加強(qiáng)機(jī)具設(shè)備維護(hù),強(qiáng)化在職員工培訓(xùn),提高維修作業(yè)效率、車輛維修質(zhì)量。
e.加強(qiáng)防范生產(chǎn)用電、防火、防盜、消防設(shè)施建設(shè)。
(三)20xx年為更好的保障安全生產(chǎn),制定了“三確保、四早管理”安全工作目標(biāo):保安全,保質(zhì)量,保服務(wù)態(tài)度。
近年來,隨著電子產(chǎn)品的普及,配件行業(yè)快速發(fā)展。隨之而來的是配件銷售的日益增長和銷售調(diào)度的重要性逐漸凸顯。本文將重點(diǎn)介紹配件銷售調(diào)度工作的總結(jié),包括銷售目標(biāo)的制定、銷售計(jì)劃的制定、銷售團(tuán)隊(duì)的搭建以及銷售業(yè)績的考核。
一、銷售目標(biāo)的制定
銷售目標(biāo)的制定是銷售調(diào)度工作的首要任務(wù)。制定明確的銷售目標(biāo)既是對銷售團(tuán)隊(duì)的要求,也是對個(gè)人的要求。銷售目標(biāo)的制定需要考慮市場情況、產(chǎn)品競爭力以及銷售團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況。同時(shí),銷售目標(biāo)需要定期進(jìn)行調(diào)整,以更好地適應(yīng)市場變化。
二、銷售計(jì)劃的制定
銷售計(jì)劃是銷售目標(biāo)的具體執(zhí)行方案。銷售計(jì)劃需要包含銷售目標(biāo)、銷售任務(wù)、銷售策略以及銷售預(yù)算等內(nèi)容。銷售計(jì)劃的制定需要多方面的考慮,包括市場需求,產(chǎn)品供應(yīng)及價(jià)格,銷售人員充足度以及銷售渠道等。
三、銷售團(tuán)隊(duì)的搭建
銷售團(tuán)隊(duì)的搭建是銷售調(diào)度工作的核心內(nèi)容之一。銷售團(tuán)隊(duì)需要以高度的專業(yè)性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神來實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。搭建銷售團(tuán)隊(duì)需要考慮人員的素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)及能力,同時(shí)通過多樣的培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制來不斷提升員工的銷售能力及生產(chǎn)力。
四、銷售業(yè)績的考核
銷售業(yè)績考核是銷售調(diào)度工作的最終評估。銷售業(yè)績的考核不僅需要關(guān)注銷售額及銷量,同時(shí)需要注意客戶滿意度及售后服務(wù)等方面。銷售業(yè)績的考核需要根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)和分析,同時(shí)需要設(shè)置明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制來激勵(lì)優(yōu)秀的銷售人員。
在銷售調(diào)度工作中,以上幾個(gè)方面都是十分重要的。只有全方位的考慮,并且認(rèn)真執(zhí)行,才能讓公司在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。因此,作為銷售調(diào)度工作者,我們應(yīng)該在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷反思問題,不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì),努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
轉(zhuǎn)眼即逝,xx年還有不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間,就揮手離去了,迎來了xx年的鐘聲,對我今年的工作做個(gè)總結(jié)。
回首,看看今年的一年,我都不知道自己做了什么,居然今年的營業(yè)額沒有完成,還差70多萬,心里真是不好受,對自己做個(gè)檢討,對今年的所有事情,做個(gè)歸納。
一、我認(rèn)為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點(diǎn):
1、市場力度不夠強(qiáng),以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,沒有合同產(chǎn)生!沒有達(dá)到預(yù)期效果!
2、個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮。不能做到堅(jiān)持到最后,特別是最近今年四至八月份,拜訪量特別不理想!
3、在工作和生活中,與人溝通時(shí),說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
二、工作計(jì)劃:
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
業(yè)績代表過去,并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己,讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個(gè)層次,給自己制定計(jì)劃。
三部分:
1、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。
3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
九小類:
1、每月要增加5個(gè)以上的新客戶,還要有到3個(gè)潛在客戶。
2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個(gè)客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下四。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的,要自己給自己樹立自信心,要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨(dú)一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
隨著汽車行業(yè)的蓬勃發(fā)展,汽車配件銷售工作也變得越來越重要。作為一名汽車配件銷售員,我在過去一年中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識,我想通過本文來總結(jié)和分享我的工作體會。
我認(rèn)為成功的汽車配件銷售員需要具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識。汽車配件種類繁多,性能各異,只有了解每個(gè)配件的功能和特點(diǎn),才能夠在銷售過程中給客戶提供準(zhǔn)確的建議和推薦。我在工作中時(shí)刻保持對汽車配件行業(yè)的關(guān)注,通過學(xué)習(xí)和了解最新的產(chǎn)品信息,不斷拓展自己的知識面。這樣,當(dāng)客戶來咨詢我關(guān)于某個(gè)特定配件的時(shí)候,我能夠給予專業(yè)的解答,并且能夠根據(jù)客戶的需求推薦最合適的產(chǎn)品。
與客戶建立良好的溝通和關(guān)系是成功的關(guān)鍵。在汽車配件銷售工作中,與客戶的互動是必不可少的。只有通過積極主動的溝通,我才能夠全面了解客戶的需求和偏好,從而提供更加個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品推薦。為了更好地與客戶溝通,我堅(jiān)持每天都進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn),并且通過不斷實(shí)踐,逐漸提高了自己的銷售能力。我始終相信,只有真誠地傾聽客戶的聲音,幫助他們解決問題,才能夠贏得客戶的信任和支持。
在汽車配件銷售過程中,建議保持積極的工作態(tài)度和良好的個(gè)人形象。作為銷售員,我深知客戶第一次看到我的形象和感受會產(chǎn)生很大的影響。我每天都注重自己的儀表儀容,時(shí)刻保持整潔干凈的形象。而且,在銷售過程中,我總是保持微笑和禮貌,始終以積極的態(tài)度對待每一個(gè)客戶。這樣一來,客戶在購買時(shí)會更加舒服和愉快,也更加容易與我建立信任和友好的關(guān)系。
為了提高銷售業(yè)績,我還學(xué)會了靈活應(yīng)對不同的銷售策略。有時(shí),我會采取主動銷售的方式,積極地向客戶介紹我們的優(yōu)質(zhì)配件,并給予一定的優(yōu)惠。有時(shí),我則會采取被動銷售的方式,等待客戶主動咨詢并提出需求,然后給予切實(shí)有效的建議。我發(fā)現(xiàn),不同的客戶和情況需要采取不同的銷售策略,只有在正確的時(shí)機(jī)使用正確的策略,才能夠獲得更好的銷售效果。
小編認(rèn)為,從曾經(jīng)的不懂產(chǎn)品、不懂銷售到現(xiàn)在的熟悉產(chǎn)品、熟練銷售,我在汽車配件銷售工作中收獲了很多。經(jīng)過一年的努力和學(xué)習(xí),我深刻體會到專業(yè)知識、良好的溝通和關(guān)系、積極的工作態(tài)度和個(gè)人形象以及靈活的銷售策略是成功的汽車配件銷售員的必備素質(zhì)。未來,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己,不斷適應(yīng)行業(yè)變化,為客戶提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品推薦。
作為配件銷售調(diào)度工作人員,我深知工作的重要性。銷售調(diào)度工作是保障銷售流程的重要一環(huán),直接影響著公司的銷售業(yè)績。在過去的一年中,我認(rèn)真履行職責(zé),提高工作質(zhì)量,為公司的銷售業(yè)績做出了貢獻(xiàn)。
為了加強(qiáng)與客戶之間的溝通,我在工作中始終保持耐心和熱情。無論是電話還是郵件溝通,我會用親切的語言與客戶交流,并及時(shí)解答客戶的問題。這種溝通方式既能增強(qiáng)客戶的信任感,又能讓公司的品牌形象更加完善。
在配件銷售的過程中,我也注重有效的配件調(diào)度。從倉庫中選擇出適合的配件,安排工人按照客戶的需求進(jìn)行包裝、檢查和發(fā)貨。這樣有效的調(diào)度不僅提高了客戶滿意度,也減少了交貨期的延遲。
與此同時(shí),我也不斷學(xué)習(xí)和掌握新型銷售工具和技能。例如,我學(xué)會了根據(jù)客戶類型分類銷售產(chǎn)品的技巧,還能利用社交網(wǎng)絡(luò)等平臺進(jìn)行在線銷售。這些技能的掌握,提升了我在銷售調(diào)度工作中的能力和水平。
在工作中,我也注重與同事之間的良好溝通和合作,以達(dá)到更好的銷售效果。我與倉庫工作人員密切配合,共同解決配件儲存和出貨等相關(guān)問題。同時(shí),我也與銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作,及時(shí)了解市場情況,更好地調(diào)整銷售計(jì)劃和方案。
總的來說,作為一名配件銷售調(diào)度工作人員,我非常注重對客戶的服務(wù)質(zhì)量和銷售效果的把握。我盡力提升自己的工作能力,不斷創(chuàng)新和進(jìn)取。希望在未來的工作中,能夠取得更好的業(yè)績和成果。
近年來,隨著汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,汽車零配件銷售也成為一個(gè)備受關(guān)注的領(lǐng)域。作為一名從業(yè)多年的汽配銷售人員,我有幸參與了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展,并取得了一定的成績。在這里,我將就我個(gè)人在零配件銷售工作中的經(jīng)驗(yàn)和心得進(jìn)行總結(jié),希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和借鑒。
作為一名銷售人員,要深入了解自己所銷售的零配件的特性和優(yōu)勢。只有真正理解產(chǎn)品的特點(diǎn)和它們在汽車維修中的應(yīng)用,才能夠賣得更好。因此,在開始銷售工作之前,我通常會仔細(xì)學(xué)習(xí)配件的相關(guān)知識,包括技術(shù)參數(shù)、使用方法、安裝要求等。這樣不僅可以提高自己的專業(yè)水平,也能夠更好地與客戶溝通,滿足他們的需求。
要建立良好的客戶關(guān)系??蛻羰卿N售工作中最重要的資源,良好的客戶關(guān)系能夠幫助我們更好地推銷產(chǎn)品,增加銷售額。在與客戶接觸的過程中,我發(fā)現(xiàn)耐心和真誠是最重要的品質(zhì)。要耐心地傾聽客戶的需求和問題,與他們進(jìn)行有效的溝通,建立互信和共贏的關(guān)系。同時(shí),我也會定期與客戶保持聯(lián)系,提供售后服務(wù),及時(shí)解決他們的問題。這樣不僅可以增加客戶的滿意度,還能夠增加回頭客的數(shù)量。
要與供應(yīng)商建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。供應(yīng)商是我們獲取優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的重要渠道,與他們建立穩(wěn)定的合作關(guān)系可以確保我們能夠獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品,并且能夠以較低的價(jià)格采購。在與供應(yīng)商的合作中,我注重維護(hù)雙方的利益,尊重合作伙伴的權(quán)益,并及時(shí)與他們溝通反饋市場信息和客戶需求。這樣能夠讓我們之間的合作更加順暢,為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
另外,要善于運(yùn)用銷售技巧。銷售工作不僅僅是提供產(chǎn)品和服務(wù),也是一種藝術(shù)。在與客戶的接觸中,我會根據(jù)客戶的需求和特點(diǎn)采用不同的銷售技巧,如演示產(chǎn)品的使用方法、提供相關(guān)的案例和證明、給予優(yōu)惠和促銷等。這些技巧的靈活運(yùn)用能夠增加客戶對產(chǎn)品的信任和興趣,提高銷售的成功率。
要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。零配件銷售工作是一個(gè)快速變化的行業(yè),只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己才能夠保持競爭力。在銷售領(lǐng)域,我不僅關(guān)注行業(yè)的動態(tài)和趨勢,也會參加培訓(xùn)課程和展覽會,了解新產(chǎn)品和銷售策略。通過不斷學(xué)習(xí),我能夠更好地適應(yīng)市場的變化,并且能夠提供更專業(yè)的咨詢和服務(wù),提高自己的銷售業(yè)績。
零配件銷售工作需要我們擁有一定的專業(yè)知識和銷售技巧,同時(shí)也需要我們與客戶和供應(yīng)商建立良好的關(guān)系,并且不斷學(xué)習(xí)和提升自己。只有這樣,我們才能在這個(gè)競爭激烈的市場中取得成功。希望我的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)能夠?qū)Υ蠹以诹闩浼N售工作中有所幫助。
一、工作背景
本人就職于某汽車配件銷售公司,在銷售部門任職調(diào)度崗位。我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售部門的人員和物質(zhì)資源,確保銷售過程的高效與流暢。該公司銷售范圍廣泛,包括汽車零部件、配件和保養(yǎng)用品等。本文總結(jié)了本人一年來在配件銷售調(diào)度方面的工作經(jīng)驗(yàn)。
二、工作內(nèi)容
1.協(xié)調(diào)銷售團(tuán)隊(duì)資源
在配件銷售業(yè)務(wù)中,人員分工明確,但是人員數(shù)量較多,部分崗位難以實(shí)現(xiàn)各自工作的高效協(xié)同。因此,我通過和銷售團(tuán)隊(duì)密切溝通和協(xié)作,積極推動各個(gè)崗位的合作與配合。通過召開內(nèi)部協(xié)調(diào)會議,協(xié)調(diào)各個(gè)部門工作內(nèi)容,確保協(xié)作高效,為銷售提供有力支持。
2.調(diào)度物流資源
銷售環(huán)節(jié)中物流環(huán)節(jié)是至關(guān)重要的一環(huán),需要保證物流過程的及時(shí)、準(zhǔn)確和安全。為此,我與物流團(tuán)隊(duì)保持緊密合作,對物流過程進(jìn)行全程調(diào)度和跟蹤,及時(shí)處理物流中出現(xiàn)的問題。與此同時(shí),我還會對物流流程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析,制定應(yīng)急方案,確保及時(shí)解決突發(fā)情況。
3.制定銷售計(jì)劃
為實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo),每月需制定合理的銷售計(jì)劃。在制定方案時(shí),我會結(jié)合市場環(huán)境和客戶需求,及時(shí)調(diào)整銷售方案并給予相關(guān)建議。同時(shí),我會對當(dāng)前市場情況進(jìn)行分析,采用合理的策略,靈活應(yīng)對市場波動。
三、工作成果
1.提高了銷售業(yè)績
在本人的工作下,銷售團(tuán)隊(duì)之間協(xié)作更加緊密,工作流程更加流暢,銷售業(yè)績明顯提升。特別是在對銷售計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的情況下,公司的銷售樓比回報(bào)率大幅提升,使得公司的經(jīng)濟(jì)效益獲得穩(wěn)步增長。
2.促進(jìn)了公司內(nèi)部管理的優(yōu)化
我在工作中對公司內(nèi)部管理提出了建議,針對不同環(huán)節(jié)制定了相應(yīng)的管理措施,從而引導(dǎo)員工在日常工作中更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、優(yōu)化化。這些措施幫助員工提高了工作效率和業(yè)務(wù)水平,增強(qiáng)了公司的市場競爭力。
四、總結(jié)
在配件銷售調(diào)度工作中,我一直秉持著高效、嚴(yán)謹(jǐn)、周到的工作態(tài)度,用心服務(wù)于公司和客戶??偨Y(jié)過去的一年,我發(fā)現(xiàn)在工作中我們必須時(shí)刻留意市場環(huán)境的變化,學(xué)習(xí)新的管理技術(shù),及時(shí)調(diào)整工作策略,從而實(shí)現(xiàn)更高效的工作。這樣才能在激烈的市場競爭中處于領(lǐng)先地位。
大車配件銷售行業(yè)屬于門檻較低但又屬于專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)之一,如何在競爭激烈的大車配件銷售行業(yè)中占有一席之地呢?本人結(jié)合20XX年的銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下:
一、銷售定位
你的產(chǎn)品是針對這個(gè)市場低端還是中端或是高端的,市場的等級分布意味著戰(zhàn)略布局不一樣,營銷策略也不一樣,這個(gè)最終還得看你公司目前對市場的要求以及公司本身的要求。
二、銷售策略
1、低端市場:意味著注重低價(jià)格輕質(zhì)量而關(guān)注使用量,通過“薄利”而多銷,或是在某種“單位”,可能還會獲取更大的利潤,這就有點(diǎn)像工程界的“豆腐渣”工程,光有其形,卻無其實(shí),在中國市場還是有一定比例的,估計(jì)市場份額會是百分之二十吧。這個(gè)市場估計(jì)暗箱操作成分居多,中國人好面子,明明使用低端產(chǎn)品卻又喜歡高檔包裝。一般客戶群體分布在“單位,當(dāng)然主要是國有單位或是一些修理廠或經(jīng)銷商。
2、中端市場:意味著主流市場,銷售量也是最大的,市場份額也是最大的,估計(jì)有百分之六十,但相對品牌也多,競爭也更為激烈。面對中端市場,主要看營銷策略,如促銷,贈送,鋪貨,售后退貨,在這個(gè)層面關(guān)系營銷猶為重要。
3、高端市場:意味著注重質(zhì)量注重個(gè)性化服務(wù),體現(xiàn)性價(jià)比,但市場份額相對較少,估計(jì)百分之二十,高端市場營銷策略,體現(xiàn)的是一種印象,一種系統(tǒng)化服務(wù),一種持續(xù)的服務(wù),體現(xiàn)的是高質(zhì)量高品位高理念。高端市場在攻堅(jiān)過程中,可能時(shí)間需要更長,但一旦成功,忠誠度往往更高。
三、對高端產(chǎn)品的案例分享
1、目的:將高端新產(chǎn)品打入某一地區(qū)高端市場;
2、背景:該地區(qū)高端產(chǎn)品較少,缺乏相關(guān)概念。
3、具體步驟:
(1)尋找該地區(qū)做的最好的,因?yàn)樽龅暮?,往往在某種程度上理念較先進(jìn)。尋找有意向的合作商。
(2)找到后制作產(chǎn)品的項(xiàng)目介紹書,一定要言簡易賅,特別要說明你產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),能優(yōu)化成數(shù)據(jù)如節(jié)約多少成本,增加多少收益。你如何來確保達(dá)成這些,換句話你有什么樣的支持,你的計(jì)劃是什么等等。
(3)第一次溝通往往是印象,成功概率較低,往往需要第二次、第三次。第一次拜訪主要是收集信息,交流,認(rèn)識你為前提。第二次就要有針對性進(jìn)行溝通,深化了解。第三次基本上是確認(rèn)交易。
(4)對每一次的交易要作記錄,站在客戶角度進(jìn)行考慮,并不斷優(yōu)化各環(huán)節(jié),加深印象,并計(jì)劃下次拜訪日期及計(jì)劃。
(5)每年一次經(jīng)銷商會議,確保持續(xù)性及連貫性,培養(yǎng)忠誠度,體現(xiàn)優(yōu)越性。
4、備忘錄:針對高端市場,一定要體現(xiàn)個(gè)性化及頻繁的溝通。
四、大車配件銷售整體心得
大車配件銷售在一定程度上屬于專業(yè)銷售,目前正由專業(yè)銷售即依賴專業(yè)性向依賴網(wǎng)絡(luò)軟件集成過渡,向系統(tǒng)集成服務(wù)過渡,體現(xiàn)是多個(gè)方面的綜合體,要求人員素質(zhì)不斷提高,總之大車配件領(lǐng)域正處在高速發(fā)展又面臨重新洗牌的局面,誰把握了趨勢,誰就掌握了未來。
1、在店長的帶領(lǐng)下,團(tuán)結(jié)店友,和大家建立一個(gè)相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì):銷售人才是最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷售制度:完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個(gè)月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣:養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、銷售目標(biāo):我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù),打好年底的硬仗,和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,每日;以每周,每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為我們汽車零件銷售的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì),店長的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解。
時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼間20XX年已經(jīng)結(jié)束,我很榮幸能進(jìn)入xx4S店這個(gè)大家庭,在這不到1年的時(shí)間里我也學(xué)會了很多知識,讓我感覺到做每件事只要用心去學(xué)一定會成功!在新年年初,回顧20XX的工作,具體總結(jié)如下:
作為配件專員,我的日常主要有:
1、負(fù)責(zé)倉庫各種產(chǎn)品及配件的入庫、出庫等工作,日常衛(wèi)生和發(fā)貨工作。
2、做到對倉庫配件動點(diǎn)、定期盤點(diǎn),做好帳、卡、貨物相符,保證帳目日清月結(jié),一目了然,每月協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤點(diǎn)工作。
3、嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)、按訂單的要求,對已到貨物應(yīng)立即進(jìn)行外觀質(zhì)量、數(shù)量和質(zhì)量檢驗(yàn),并做好相關(guān)記錄。
4、合理做好產(chǎn)品進(jìn)出庫。出庫單必須有領(lǐng)領(lǐng)料人簽字,采用貨位編號,做到先進(jìn)先出、產(chǎn)品堆放整齊、擺設(shè)合理。
5、做到對倉庫產(chǎn)品狀況有明確標(biāo)示。一切憑有效憑證及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù),不會隨意操作。
6、定期向備件主管反饋庫存產(chǎn)品情況。如有長期積壓、質(zhì)量損壞、等問題,及時(shí)反饋并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)妥善處理。
7、配合好臨時(shí)顧客的需求。當(dāng)接到臨時(shí)顧客的訂貨清單,認(rèn)真做好備貨工作,如要及時(shí)發(fā)貨的客戶,做好每個(gè)發(fā)貨客戶的協(xié)調(diào)工作,不能及時(shí)發(fā)放的產(chǎn)品,會及時(shí)和服務(wù)顧問溝通,以取得客戶的理解。
8、做好每天的5S工作,對倉庫產(chǎn)品做好防潮、防火、防盜的工作。整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng),一個(gè)不漏。
9、做好各種入庫產(chǎn)品型號的分類,包括配件和專用工具。
總之一年來干了一些工作,也取得一些成績,但有些欠缺的地方,在新的一年里我一定繼續(xù)努力工作。
以上為本人的20XX年工作總結(jié),在以后的工作中我會努力做到最好,請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
回首20xx年,有太多的美好的回憶,通過這一年的學(xué)習(xí),讓我深深的感受到了自己在銷售技巧上的進(jìn)步,但還是存在不少問題,在處理問題以及工作的方法上也有不足,但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下,我一定會擁有更美好的明天。
一、銷售工作總結(jié)、分析
在銷售顧問崗位上,首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售部的經(jīng)理,我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一段時(shí)間,但對銷售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏,我的工作可以說是很難入手。20xx年,我都是在經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況,在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他,所以感恩我的上司,謝謝他不斷地培養(yǎng)和鼓勵(lì)我。
二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比耐心。如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶的開展。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,首先要集中精力去做一個(gè)客戶,只有這樣才能有收效,等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
三、自己工作中的不足
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。
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