在日常的學(xué)習(xí)生活中,報(bào)告與我們更加密不可分,報(bào)告有助于我們快速理解問題本質(zhì)或了解做事背后的動(dòng)機(jī)。一篇優(yōu)秀的報(bào)告如何才能寫好呢?這篇文章“賓館述職報(bào)告”很值得一讀幼兒教師教育網(wǎng)編輯建議您不要錯(cuò)過,不妨看看這篇文章相信能給您帶來(lái)啟示!
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事:
大家好!我是XX醫(yī)院賓館的經(jīng)理,今天非常榮幸向大家匯報(bào)我在過去一年中的工作情況。
一、工作框架
作為醫(yī)院賓館經(jīng)理,我致力于確保賓館高效運(yùn)營(yíng),提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為醫(yī)院患者、家屬和員工提供舒適的住宿環(huán)境。過去一年,我一直以“以人為本、以質(zhì)取勝”為宗旨,著力構(gòu)建和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍,并通過不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新,提升賓館管理質(zhì)量,提供更好的服務(wù)。
二、改進(jìn)賓館服務(wù)
在過去一年中,我致力于改進(jìn)賓館服務(wù)品質(zhì)。我進(jìn)行了員工培訓(xùn),提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí),確保他們?yōu)榛颊吆图覍偬峁└咝?、熱情和貼心的服務(wù)。我推行了“一站式服務(wù)”,在賓館內(nèi)提供豐富的生活設(shè)施和便利設(shè)施,滿足住宿者的各種需求。另外,我也加強(qiáng)了賓館與醫(yī)院部門之間的協(xié)作,以便更好地滿足患者的特殊需求,并提供就醫(yī)指導(dǎo)。
三、加強(qiáng)管理效能
為了提高賓館的管理效能,我采取了一系列措施。我推行了電子化管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了對(duì)賓館各項(xiàng)工作的全面監(jiān)管和追蹤,提高了工作效率。我建立了投訴管理機(jī)制,確保住客的合理投訴能夠得到及時(shí)處理和解決,從而提升服務(wù)品質(zhì)。另外,我還優(yōu)化了資源配置,保證人員和物資的合理利用,降低了成本。
四、加強(qiáng)賓館的環(huán)境質(zhì)量
賓館環(huán)境質(zhì)量對(duì)住客的滿意度有著直接的影響。過去一年,我重視賓館內(nèi)外環(huán)境的整治和美化。加大了對(duì)衛(wèi)生工作的督促,確保賓館清潔整齊,無(wú)異味,并定期進(jìn)行全面消毒,提供安全衛(wèi)生的居住環(huán)境。花費(fèi)大量時(shí)間和精力,對(duì)賓館進(jìn)行了裝修和改造,提升了整體形象和舒適度。
五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
作為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是賓館成功的基石。過去一年,我注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和主人翁意識(shí)。舉行了每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),增強(qiáng)員工之間的溝通和協(xié)作能力。同時(shí),我也注重員工的職業(yè)發(fā)展,為員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),激發(fā)他們的工作熱情和責(zé)任感。
六、未來(lái)展望
展望未來(lái),我將繼續(xù)努力加強(qiáng)賓館的各項(xiàng)工作。我會(huì)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)方式,滿足患者和家屬的不斷變化的需求。我將進(jìn)一步加強(qiáng)賓館與醫(yī)院的溝通與合作,提高服務(wù)質(zhì)量。另外,我將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),培養(yǎng)員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí),為賓館發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
以上是我過去一年的工作情況匯報(bào),謝謝大家對(duì)我的支持和鼓勵(lì)。我相信在大家的共同努力下,賓館將持續(xù)為患者和員工提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù),為醫(yī)院的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)!謝謝!
各位、各位同事:
大家好!
(一)執(zhí)行崗位職責(zé)情況:
人員上的管理:賓館是以服務(wù)為核心的行業(yè),員工的素質(zhì)高低,直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。客房人員多,工作瑣碎,每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,這樣人員管理就至關(guān)重要。員工除了定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作知識(shí)外,每一天早班會(huì)我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問題及時(shí)分析糾正,往好的方面引導(dǎo),以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。還不定期的召開客房全體員工大會(huì),工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。對(duì)好的方面加以表?yè)P(yáng),存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么,怎么做。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
在客房衛(wèi)生服務(wù)方面:客房部衛(wèi)生質(zhì)量20xx年保持比較穩(wěn)定,衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、班長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下,我們及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況,這種情況下,使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上,督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī),嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。
會(huì)議接待及ok廳使用上的管理:今年會(huì)議年終時(shí)比較多,我和部門員工對(duì)會(huì)議接待上下的功夫比較大,由于賓館的會(huì)議室只有四個(gè),每一個(gè)會(huì)議的人數(shù)、臺(tái)型布置及時(shí)間要求上都不一樣,營(yíng)銷單子下達(dá)以后,我都仔細(xì)分析,從跟會(huì)人員、臺(tái)型布置(包括用多少椅子和桌子,有時(shí)椅子和桌子還要樓下和樓上的來(lái)回搬)、提醒結(jié)賬、會(huì)議時(shí)間要求上都仔細(xì)安排部署。等會(huì)議來(lái)時(shí)又和與會(huì)主管商量后都能達(dá)到與會(huì)人員的滿意為止,中三樓有時(shí)開一天的大型會(huì)議中午和晚上都要撤臺(tái)擺臺(tái),由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺(tái)擺臺(tái)兼指揮。ok廳使用時(shí)間上比較靈活,經(jīng)常是沒提前預(yù)定突然使用,在這種情況下,我們能隨叫隨到,我本人也是多次聽到使用ok廳的電話后馬上趕來(lái)。從沒有在時(shí)間上耽誤過ok廳的使用。
對(duì)長(zhǎng)包房迎送往來(lái)上的管理:長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的重要來(lái)源。為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿意,對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶的作息時(shí)間和生活上的要求,提供個(gè)性化服務(wù)。定期征詢客戶意見,為他們定時(shí)做衛(wèi)生,郵件收發(fā),休閑娛樂、衣物洗滌等。
定期檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備,安全方面的管理:客房部占賓館經(jīng)營(yíng)區(qū)域的面積很大,投資也占賓館整體投資的較大比重,客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,是直接影響賓館效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,例如:客房飲水機(jī)三個(gè)月消毒清洗一次,空調(diào)網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次,浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次,床墊一季度翻一次,嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng),我們非常重視,要求員工在平時(shí)的工作中,只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬,都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔,這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù),還能保持地毯整體衛(wèi)生等…并做好記錄,避免疏忽漏洞,以便從細(xì)微處更好的服務(wù)于顧客,使賓客有賓至如歸的感覺,迎來(lái)更多的回頭客。在安全方面做到對(duì)電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣、空調(diào)等及時(shí)定期檢查,對(duì)跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害,及時(shí)觀察,消毒,防止了傳染病的傳播.對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
新的一年開始了,回顧XX年的工作,在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力,能為圓滿完成賓館的各項(xiàng)工作感到有一些成就感,也為一些服務(wù)細(xì)節(jié)上沒能完美有些深深地遺憾和自責(zé),存在的不足,需要我們不斷改進(jìn)和完善,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,爭(zhēng)取在XX年有新的成績(jī)。下面把我一年來(lái)的工作述職如下:
(一)執(zhí)行崗位職責(zé)情況:
(1)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令及客房事宜都能及時(shí)的負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、指揮及圓滿完成。
經(jīng)營(yíng)情況:全年實(shí)現(xiàn)客房營(yíng)業(yè)總收入 萬(wàn)元,與去年同期相比下降了 萬(wàn)元??头咳瓿鲎鈹?shù) ,出租率 與去年同期相比下降了 。離賓館下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)(月均 萬(wàn))還有一定的差距,主要與濱海新區(qū)劃分大港區(qū)職能部門減少,商業(yè)往來(lái)減少,經(jīng)商客人下榻賓館入住機(jī)會(huì)減少有。
會(huì)議接待情況:XX年會(huì)議室使用 場(chǎng)次,今年會(huì)議年終時(shí)比較多,我和部門員工對(duì)會(huì)議接待上下的功夫比較大,由于賓館的會(huì)議室只有四個(gè),每一個(gè)會(huì)議的人數(shù)、臺(tái)型布置及時(shí)間上等要求都不一樣,營(yíng)銷單子下達(dá)以后,我都仔細(xì)思考,和營(yíng)銷人員及與會(huì)主管商量后都能達(dá)到大家的滿意為止,中三樓有時(shí)開一天的大型會(huì)議中午和晚上都要撤臺(tái)擺臺(tái),我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺(tái)擺臺(tái)兼指揮。
在客房衛(wèi)生服務(wù)方面:衛(wèi)生質(zhì)量XX年保持比較穩(wěn)定,衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、班長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下,我及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況,這種情況下,使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。
在服務(wù)上,每一天的早班例會(huì),都把前一天存在的問題和大家分析,從而督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī),嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。
賓館客房部經(jīng)理
各位、各位同事:大家好!
(一)執(zhí)行崗位職責(zé)情況:
人員上的管理:賓館是以服務(wù)為核心的行業(yè),員工的素質(zhì)高低,直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)??头咳藛T多,工作瑣碎,每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,這樣人員管理就至關(guān)重要。員工除了定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作知識(shí)外,每一天早班會(huì)我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問題及時(shí)分析糾正,往好的方面引導(dǎo),以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。還不定期的召開客房全體員工大會(huì),工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。對(duì)好的方面加以表?yè)P(yáng),存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么,怎么做。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
在客房衛(wèi)生服務(wù)方面:客房部衛(wèi)生質(zhì)量20xx年保持比較穩(wěn)定,衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、班長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下,我們及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況,這種情況下,使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上,督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī),嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。
會(huì)議接待及OK廳使用上的管理:今年會(huì)議年終時(shí)比較多,我和部門員工對(duì)會(huì)議接待上下的功夫比較大,由于賓館的會(huì)議室只有四個(gè),每一個(gè)會(huì)議的人數(shù)、臺(tái)型布置及時(shí)間要求上都不一樣,營(yíng)銷單子下達(dá)以后,我都仔細(xì)分析,從跟會(huì)人員、臺(tái)型布置(包括用多少椅子和桌子,有時(shí)椅子和桌子還要樓下和樓上的來(lái)回搬)、提醒結(jié)賬、會(huì)議時(shí)間要求上都仔細(xì)安排部署。等會(huì)議來(lái)時(shí)又和與會(huì)主管商量后都能達(dá)到與會(huì)人員的滿意為止,中三樓有時(shí)開一天的大型會(huì)議中午和晚上都要撤臺(tái)擺臺(tái),由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺(tái)擺臺(tái)兼指揮。OK廳使用時(shí)間上比較靈活,經(jīng)常是沒提前預(yù)定突然使用,在這種情況下,我們能隨叫隨到,我本人也是多次聽到使用OK廳的電話后馬上趕來(lái)。從沒有在時(shí)間上耽誤過OK廳的使用。
對(duì)長(zhǎng)包房迎送往來(lái)上的管理:長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的重要來(lái)源。為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿意,對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶的作息時(shí)間和生活上的要求,提供個(gè)性化服務(wù)。定期征詢客戶意見,為他們定時(shí)做衛(wèi)生,郵件收發(fā),休閑娛樂、衣物洗滌等。
定期檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備,安全方面的管理:客房部占賓館經(jīng)營(yíng)區(qū)域的面積很大,投資也占賓館整體投資的較大比重,客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,是直接影響賓館效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,例如:客房飲水機(jī)三個(gè)月消毒清洗一次,空調(diào)網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次,浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次,床墊一季度翻一次,嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng),我們非常重視,要求員工在平時(shí)的工作中,只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬,都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔,這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù),還能保持地毯整體衛(wèi)生等…并做好記錄,避免疏忽漏洞,以便從細(xì)微處更好的服務(wù)于顧客,使賓客有賓至如歸的感覺,迎來(lái)更多的回頭客。在安全方面做到對(duì)電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣、空調(diào)等及時(shí)定期檢查,對(duì)跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害,及時(shí)觀察,消毒,防止了傳染病的傳播.對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.
(二)工作中存在的問題
1、服務(wù)質(zhì)量有待向高級(jí)別學(xué)習(xí),人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。尤其會(huì)議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化,需要進(jìn)一步培訓(xùn)。
2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng),將事故防患于未然。
3、小物品、軟片的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制。
(三)下一步工作目標(biāo)
2、繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理,做到“員工自查、班長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”,絲毫不能馬虎。員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng),每個(gè)區(qū)域的班長(zhǎng)每天住客房、走客房和空房必須都進(jìn)入檢查,并有檢查記錄,經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對(duì)長(zhǎng)包房班長(zhǎng)和經(jīng)理必須每天都進(jìn)入查看。爭(zhēng)取20xx年在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象。(配合硬件設(shè)施檢查第三條一塊說(shuō)明)。
3、制定硬件(水龍頭開關(guān)、手盆和馬桶下面的閥門、蛇皮管、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān))等的定期檢查維修制度,避免突發(fā)事故。下一年度準(zhǔn)備每周三下午兩位經(jīng)理和客房管理每個(gè)區(qū)域的三名班長(zhǎng)對(duì)房間設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生聯(lián)合檢查,每月的第一周查北樓的AB區(qū)的二樓、三樓和中樓的一樓,第二周查北樓的AB區(qū)的四樓、五樓和中樓的二樓,第三周查中樓的三樓和會(huì)議室,第四周查環(huán)境區(qū)域和服務(wù)臺(tái)的設(shè)施設(shè)備和衛(wèi)生,每一次檢查人員都各自簽字。每月開一次全體客房員工大會(huì),公布結(jié)果,對(duì)出現(xiàn)問題多的部門和好的部門分別給予記載到年終給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲。
4、做到會(huì)議室OK廳使用上每一次都讓客人滿意在賓館。
5、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)、消毒間擺放儲(chǔ)存上的管理,嚴(yán)格控制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn),節(jié)約開支。
6、注重本部門工作作風(fēng),加強(qiáng)人性化管理,團(tuán)結(jié)一致,形成良好的工作氛圍。
客房部
20xx年1月9日
賓館網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理述職報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
我是XXX賓館的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理,很榮幸能夠在這里向大家匯報(bào)我在這一段時(shí)間內(nèi)的工作情況和成績(jī)。我在這段時(shí)間里努力工作,不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn),努力提高賓館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)。以下是我的述職報(bào)告:
一、工作概況
自我擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理以來(lái),我全面負(fù)責(zé)賓館的網(wǎng)絡(luò)管理工作,包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)等方面。我通過制定并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃、定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、確保網(wǎng)絡(luò)安全等工作,全面提升了賓館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平。同時(shí),我還積極參與各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提高了自身的專業(yè)技能和知識(shí)水平。
二、工作成績(jī)
1. 賓館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平不斷提高:我根據(jù)賓館的實(shí)際需求制定網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃,更新了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)安全措施,為賓館提供了更加穩(wěn)定、高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),用戶體驗(yàn)得到了顯著提升。
2. 網(wǎng)絡(luò)故障處理更加及時(shí)有效:我建立了網(wǎng)絡(luò)故障處理流程,明確了責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn),確保了故障處理的及時(shí)和有效,減少了因網(wǎng)絡(luò)故障給賓館帶來(lái)的損失和影響。
3. 參與了賓館的網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng):我積極參與了賓館的網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng),提高了賓館的網(wǎng)絡(luò)曝光度和知名度,為賓館的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
三、存在問題和改進(jìn)措施
盡管在工作中取得了一些成績(jī),但也存在一些問題和不足之處。我將采取以下措施加以改進(jìn):
1. 提高技術(shù)水平:我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能,與時(shí)俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí)最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和發(fā)展趨勢(shì)。
2. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作:我將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,與其他部門密切合作,共同提高賓館的整體服務(wù)水平。
3. 完善網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制:我將繼續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)故障處理流程和應(yīng)急響應(yīng)能力,提高網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性。
四、展望未來(lái)
作為賓館網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理,我將繼續(xù)努力工作,提高自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平,不斷提升賓館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)。我相信,在大家的支持和幫助下,我一定能夠取得更好的成績(jī),為賓館的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
(一)執(zhí)行崗位職責(zé)情況人員上的管理:賓館是以服務(wù)為核心的行業(yè),員工的素質(zhì)高低,直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。客房人員多,工作瑣碎,每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,這樣人員管理就至關(guān)重要。員工除了定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作知識(shí)外,每一天早班會(huì)我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問題及時(shí)分析糾正,往好的方面引導(dǎo),以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。還不定期的召開客房全體員工大會(huì),總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。
對(duì)員工好的方面加以表?yè)P(yáng),存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么,怎么做。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。在客房衛(wèi)生服務(wù)方面:客房部衛(wèi)生質(zhì)量XX年保持比較穩(wěn)定,衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、班長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下,我們及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況,這種情況下,使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上,督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī),嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。控制損耗增收節(jié)支方面的管理:本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制,各區(qū)班長(zhǎng)早晨統(tǒng)一領(lǐng)管,剩余物品晚上收回做記錄,做到收發(fā)明確,賬目清晰XX年小物品平均節(jié)省率30%。
(小物品平均每月費(fèi)用元。)軟片從洗滌質(zhì)量、洗滌價(jià)格、服務(wù)是否到位等幾方面選了大港比較合適的一家,每個(gè)房間軟片洗滌費(fèi)比原來(lái)節(jié)省電視等電器做到人走電停??照{(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來(lái)的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).飲水機(jī)客人退房后由查房人員關(guān)閉,從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。
會(huì)議接待及ok廳使用上的管理:今年會(huì)議年終時(shí)比較多,我和部門員工對(duì)會(huì)議接待上下的功夫比較大,由于賓館的會(huì)議室只有四個(gè),每一個(gè)會(huì)議的人數(shù)、臺(tái)型布置及時(shí)間要求上都不一樣,營(yíng)銷單子下達(dá)以后,我都仔細(xì)分析,從跟會(huì)人員、臺(tái)型布置(包括用多少椅子和桌子,有時(shí)椅子和桌子還要樓下和樓上的來(lái)回搬)、提醒結(jié)賬、會(huì)議時(shí)間要求上都仔細(xì)安排部署。
等會(huì)議來(lái)時(shí)又和與會(huì)主管商量后都能達(dá)到與會(huì)人員的滿意為止,中三樓有時(shí)開一天的大型會(huì)議中午和晚上都要撤臺(tái)擺臺(tái),由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺(tái)擺臺(tái)兼指揮。ok廳使用時(shí)間上比較靈活,經(jīng)常是沒提前預(yù)定突然使用,在這種情況下,我們能隨叫隨到,我本人也是多次聽到使用ok廳的電話后馬上趕來(lái)。從沒有在時(shí)間上耽誤過ok廳的使用。
賓館客服經(jīng)理述職報(bào)告范文三
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
新的一年開始了,回顧XX年的工作,在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力,能帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成賓館的各項(xiàng)工作,一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在的不足,需要我們不斷改進(jìn)和完善,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,爭(zhēng)取在XX年有新的成績(jī)。下面把我一年來(lái)的工作述職如下:
(一)執(zhí)行崗位職責(zé)情況:
人員上的管理:賓館是以服務(wù)為核心的行業(yè),員工的素質(zhì)高低,直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)??头咳藛T多,工作瑣碎,每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的.努力,這樣人員管理就至關(guān)重要。員工除了定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作知識(shí)外,每一天早班會(huì)我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問題及時(shí)分析糾正,往好的方面引導(dǎo),以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。還要不定期的召開客房全體員工大會(huì),總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。對(duì)好的方面加以表?yè)P(yáng),存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么,怎么做。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
在客房衛(wèi)生服務(wù)方面:客房部衛(wèi)生質(zhì)量XX年保持比較穩(wěn)定,衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、班長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下,我們及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況,這種情況下,使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上,督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī),嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。
控制損耗增收節(jié)支方面的管理:本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制,各區(qū)班長(zhǎng)早晨統(tǒng)一領(lǐng)管,剩余物品晚上收回做記錄,做到收發(fā)明確,賬目清晰。XX年小物品平均節(jié)省率洗滌質(zhì)量、洗滌價(jià)格、服務(wù)是否到位等幾方面選了大港比較合適的一家,每個(gè)房間軟片洗滌費(fèi)比原來(lái)節(jié)省電視等電器做到人走電停??照{(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來(lái)的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).飲水機(jī)客人退房后由查房人員關(guān)閉,從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。
會(huì)議接待及ok廳使用上的管理:今年會(huì)議年終時(shí)比較多,我和部門員工對(duì)會(huì)議接待上下的功夫比較大,由于賓館的會(huì)議室只有四個(gè),每一個(gè)會(huì)議的人數(shù)、臺(tái)型布置及時(shí)間要求上都不一樣,營(yíng)銷單子下達(dá)以后,我都仔細(xì)分析,從跟會(huì)人員、臺(tái)型布置(包括用多少椅子和桌子,有時(shí)椅子和桌子還要樓下和樓上的來(lái)回搬)、提醒結(jié)賬、會(huì)議時(shí)間要求上都仔細(xì)安排部署。等會(huì)議來(lái)時(shí)又和與會(huì)主管商量后都能達(dá)到與會(huì)人員的滿意為止,中三樓有時(shí)開一天的大型會(huì)議中午和晚上都要撤臺(tái)擺臺(tái),由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺(tái)擺臺(tái)兼指揮。ok廳使用時(shí)間上比較靈活,經(jīng)常是沒提前預(yù)定突然使用,在這種情況下,我們能隨叫隨到,我本人也是多次聽到使用ok廳的電話后馬上趕來(lái)。從沒有在時(shí)間上耽誤過ok廳的使用。
對(duì)長(zhǎng)包房迎送往來(lái)上的管理:長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的重要來(lái)源。為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿意,對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶的作息時(shí)間和生活上的要求,提供個(gè)性化服務(wù)。定期征詢客戶意見,為他們定時(shí)做衛(wèi)生,郵件收發(fā),休閑娛樂、衣物洗滌等。
定期檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備,安全方面的管理:客房部占賓館經(jīng)營(yíng)區(qū)域的面積很大,投資也占賓館整體投資的較大比重,客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,是直接影響賓館效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,例如:客房飲水機(jī)三個(gè)月消毒清洗一次,空調(diào)網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次,浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次,床墊一季度翻一次,嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng),我們非常重視,要求員工在平時(shí)的工作中,只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬,都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔,這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù),還能保持地毯整體衛(wèi)生等…并做好記錄,避免疏忽漏洞,以便從細(xì)微處更好的服務(wù)于顧客,使賓客有賓至如歸的感覺,迎來(lái)更多的回頭客。在安全方面做到對(duì)電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣、空調(diào)等及時(shí)定期檢查,對(duì)跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害,及時(shí)觀察,消毒,防止了傳染病的傳播.對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.
(二)工作中存在的問題
服務(wù)質(zhì)量有待向高級(jí)別學(xué)習(xí),人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。尤其會(huì)議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化,需要進(jìn)一步培訓(xùn)。
定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng),將事故防患于未然。
軟片的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制。
(三)下一步工作目標(biāo)
服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量,使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。XX年實(shí)際操作一項(xiàng)一項(xiàng)具體培訓(xùn)。預(yù)計(jì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平。
班長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”,絲毫不能馬虎。員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng),每個(gè)區(qū)域的班長(zhǎng)每天住客房、走客房和空房必須都進(jìn)入檢查,并有檢查記錄,經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對(duì)長(zhǎng)包房班長(zhǎng)和經(jīng)理必須每天都進(jìn)入查看。爭(zhēng)取XX年在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象。(配合硬件設(shè)施檢查第三條一塊說(shuō)明)。
手盆和馬桶下面的閥門、蛇皮管、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān))等的定期檢查維修制度,避免突發(fā)事故。下一年度準(zhǔn)備每周三下午兩位經(jīng)理和客房管理每個(gè)區(qū)域的三名班長(zhǎng)對(duì)房間設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生聯(lián)合檢查,每月的第一周查北樓的a b區(qū)的二樓、三樓和中樓的一樓,第二周查北樓的a b區(qū)的四樓、五樓和中樓的二樓,第三周查中樓的三樓和會(huì)議室,第四周查環(huán)境區(qū)域和服務(wù)臺(tái)的設(shè)施設(shè)備和衛(wèi)生,每一次檢查人員都各自簽字。每月開一次全體客房員工大會(huì),公布結(jié)果,對(duì)出現(xiàn)問題多的部門和好的部門分別給予記載到年終給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲。
4、做到會(huì)議室ok廳使用上每一次都讓客人滿意在賓館。
消毒間擺放儲(chǔ)存上的管理,嚴(yán)格控制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn),節(jié)約開支。
6、注重本部門工作作風(fēng),加強(qiáng)人性化管理,團(tuán)結(jié)一致,形成良好的工作氛圍。
以上是我對(duì)XX年工作的匯報(bào)和XX年工作的設(shè)想,最后在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客房工作的支持,感謝各部門給予客房工作良好的配合,感謝客房部全體員工對(duì)我工作的支持和理解,也真誠(chéng)希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作,為賓館明天更加美好貢獻(xiàn)力量。
賓館客服經(jīng)理述職報(bào)告范文四
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
新的一年開始了,回顧20xx年的工作,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,在大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力下,帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成了酒店的各項(xiàng)工作,一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在的不足,需要我們不斷改進(jìn)和完善,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,爭(zhēng)取在20xx年能夠更上一層樓。
下面把我一年來(lái)的工作述職如下:
(一)執(zhí)行崗位職責(zé)情況: 人員上的管理:酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè),員工的素質(zhì)高低,直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量的不斷提高是酒店經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)??头咳藛T多,工作瑣碎,每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力。員工除了定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度、培訓(xùn)禮節(jié)操作知識(shí)外,每天早班會(huì)我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問題及時(shí)分析糾正,往好的方面引導(dǎo),以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。還不定期的召開客房全體員工大會(huì),總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。對(duì)好的方面加以表?yè)P(yáng),存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么,怎么做。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
在客房衛(wèi)生服務(wù)方面:客房部衛(wèi)生質(zhì)量班長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下,我們及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況,這種情況下,使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上,督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī),嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。 控制損耗增收節(jié)支方面的管理:本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制,各區(qū)班長(zhǎng)早晨統(tǒng)一領(lǐng)管,剩余物品晚上收回做記錄,做到收發(fā)明確,賬目清晰。20xx年小物品平均節(jié)省率30%。(小物品平均每月費(fèi)用 元。)。
會(huì)議接待及OK廳使用上的管理:臺(tái)型布置及時(shí)間要求上都不一樣,營(yíng)銷單子下達(dá)以后,我都仔細(xì)分析,從跟會(huì)人員、臺(tái)型布置(包括用多少椅子和桌子,有時(shí)椅子和桌子還要樓下和樓上的來(lái)回搬)、提醒結(jié)賬、會(huì)議時(shí)間要求上都仔細(xì)安排部署。等會(huì)議來(lái)時(shí)又和與會(huì)主管商量后都能達(dá)到與會(huì)人員的滿意為止,中三樓有時(shí)開一天的大型會(huì)議中午和晚上都要撤臺(tái)擺臺(tái),由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺(tái)擺臺(tái)兼指揮。OK廳使用時(shí)間上比較靈活,經(jīng)常是沒提前預(yù)定突然使用,在這種情況下,我們能隨叫隨到,我本人也是多次聽到使用OK廳的電話后馬上趕來(lái)。從沒有在時(shí)間上耽誤過OK廳的使用。
對(duì)長(zhǎng)包房迎送往來(lái)上的管理:
衣物洗滌等。 定期檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備。
紗窗、紗簾一年清洗三次,床墊一季度翻一次,嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng),我們非常重視,要求員工在平時(shí)的工作中,只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬,都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔,這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù),還能保持地毯整體衛(wèi)生等…并做好記錄,避免疏忽漏洞,以便從細(xì)微處更好的服務(wù)于顧客,使賓客有賓至如歸的感覺,迎來(lái)更多的回頭客。
空調(diào)等及時(shí)定期檢查,對(duì)跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害,及時(shí)觀察,消毒,防止了傳染病的傳播.對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.
(二)工作中存在的問題 服務(wù)質(zhì)量有待向高級(jí)別學(xué)習(xí),人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。尤其會(huì)議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化,需要進(jìn)一步培訓(xùn)。 定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng),將事故防患于未然。 軟片的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制。
(三)下一步工作目標(biāo) :
服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量,使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。實(shí)際操作一項(xiàng)一項(xiàng)具體培訓(xùn)。預(yù)計(jì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平。
班長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”,絲毫不能馬虎。員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng),每個(gè)區(qū)域的班長(zhǎng)每天住客房、走客房和空房必須都進(jìn)入檢查,并有檢查記錄,經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對(duì)長(zhǎng)包房班長(zhǎng)和經(jīng)理必須每天都進(jìn)入查看。爭(zhēng)取20xx年在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象。(配合硬件設(shè)施檢查第三條一塊說(shuō)明)。
手盆和馬桶下面的閥門、蛇皮管、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān))等的定期檢查維修制度,避免突發(fā)事故。下一年度準(zhǔn)備每周三下午兩位經(jīng)理和客房管理每個(gè)區(qū)域的三名班長(zhǎng)對(duì)房間設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生聯(lián)合檢查,每月的第一周查北樓的A B區(qū)的二樓、三樓和中樓的一樓,第二周查北樓的A B區(qū)的四樓、五樓和中樓的二樓,第三周查中樓的三樓和會(huì)議室,第四周查環(huán)境區(qū)域和服務(wù)臺(tái)的設(shè)施設(shè)備和衛(wèi)生,每一次檢查人員都各自簽字。每月開一次全體客房員工大會(huì),公布結(jié)果,對(duì)出現(xiàn)問題多的部門和好的部門分別給予記載到年終給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲。
4、做到會(huì)議室OK廳使用上每一次都讓客人滿意在賓館。
消毒間擺放儲(chǔ)存上的管理,嚴(yán)格控制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn),節(jié)約開支。 6、注重本部門工作作風(fēng),加強(qiáng)人性化管理,團(tuán)結(jié)一致,形成良好的工作氛圍。
以上是我對(duì)20xx年工作的匯報(bào)和20xx年工作的設(shè)想。 最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客房工作的支持,感謝各部門給予客房工作良好的配合,感謝客房部全體員工對(duì)我工作的支持和理解,也真誠(chéng)希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作,為賓館明天更加美好貢獻(xiàn)力量。
賓館客服經(jīng)理述職報(bào)告范文五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家好!
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去。我在這里向大家提前拜個(gè)早年:祝大家新春愉快,合家歡樂!
我在咱們公司已工作行政部、采購(gòu)部、物業(yè)部、客房部都呆過,負(fù)責(zé)相關(guān)的主要業(yè)務(wù)。特別是客房部,我工作的時(shí)間最長(zhǎng),有12年。經(jīng)過多年的工作歷練,我對(duì)咱們酒店的業(yè)務(wù)工作能夠做到心中有數(shù),成竹在胸。這次,重回客房部服務(wù),是承蒙領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的器重,把酒店改革后的重任交給我。起初,我也曾猶豫過,比我優(yōu)秀的人才到處都是,我能擔(dān)此重任嗎。見我猶豫不決,總經(jīng)理專門找我談話,表達(dá)了事件的緊迫性猶如救火一般,希望我挑起這個(gè)重?fù)?dān),幫酒店渡過難關(guān)。作為一名老員工,酒店遇到困難需要我的時(shí)候,我是義不容辭的。我決定接下客房部經(jīng)理一職。
在辛勤忙碌的一年里,我首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)以及各位同事對(duì)我的支持和幫助,特別是公司開業(yè)前期,為給客人營(yíng)造一個(gè)干凈、舒適、美觀的休息場(chǎng)所,新老員工辛勤工作,不分晝夜,忙前忙后地布置酒店。
現(xiàn)在,我借此機(jī)會(huì),向大家道一聲謝,“謝謝大家對(duì)我工作的支持。你們辛苦了,你們才是我們長(zhǎng)安酒店的功臣?!?/p>
一、認(rèn)真努力,做好采購(gòu)工作今年上半年,我主要負(fù)責(zé)酒店的采購(gòu)任務(wù)。每次接到任務(wù),我都會(huì)通過各種渠道了解物品的市場(chǎng)信息。經(jīng)常來(lái)回跑市場(chǎng),為酒店采購(gòu)品質(zhì)優(yōu),價(jià)格適中的商品。特別是三月份酒店裝修期間,采購(gòu)任務(wù)量大、任務(wù)重。
我經(jīng)常開車跑市場(chǎng)共20多次,經(jīng)常是早出晚歸。而且,我們只有兩個(gè)人,我既當(dāng)司機(jī),又當(dāng)采購(gòu)。其中的辛苦,不言而喻。但為了公司,我毫無(wú)怨言,即使?fàn)奚菹⑷?,也要確保采購(gòu)工作的順利完成。
二、布置周全,保證酒店順利開業(yè)咱們酒店開業(yè)前期,一切都處于一片空白。首先,酒店裝修后,設(shè)備、家具的配置和酒店的衛(wèi)生打掃是重點(diǎn)。我積極組織新老員工完成客房清潔工作。堅(jiān)持白天打掃,夜里搬運(yùn)家私、設(shè)備。通過大家的不懈努力,以昂揚(yáng)的斗志,勇于拼搏的精神,順利完成了酒店的客房布置任務(wù)。然后是對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。酒店開業(yè),新員工占絕大多數(shù),為了讓他們按時(shí)能夠上崗。我們老員工一輩在這里是費(fèi)勁心力,每天不僅要堅(jiān)持上班,休息時(shí)間還要不顧疲憊,為新員工培訓(xùn)。我要特別感謝客房部的李亞妮、南非連。因?yàn)橛心銈兙牡闹笇?dǎo),培訓(xùn)工作完成得很順利。我們的新員工都能夠在酒店試營(yíng)業(yè)期間正常上崗,沒有出現(xiàn)任何差錯(cuò)。
三、認(rèn)真細(xì)致,做好客房部的日常管理一是完善客房部管理制度,通過精心、全心、貼心、耐心、熱心的服務(wù)提高整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。帶動(dòng)員工的工作激情。二是加強(qiáng)對(duì)客房衛(wèi)生質(zhì)量的監(jiān)督,務(wù)必保證客房的干凈、整潔。三是開源節(jié)流、控制物品損耗,強(qiáng)化員工的節(jié)約意識(shí)。四是取消樓層臺(tái)班,成立服務(wù)中心,便于管理,提升服務(wù)質(zhì)量,節(jié)約經(jīng)費(fèi)。五是保障入住客人的安全,做好消防治安工作。四、工作中還存在的不足回顧一年的工作,工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)。
雖然工作取得了一定的成績(jī),但我也認(rèn)識(shí)到工作中的不足:一是客房的衛(wèi)生檢查制度仍需加強(qiáng),走動(dòng)式管理堅(jiān)持落實(shí)。二是員工個(gè)人的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)還有待提高。三是對(duì)突發(fā)事件的處理不夠完善,應(yīng)變能力有待加強(qiáng)。四是日常對(duì)客服務(wù)當(dāng)中,員工服務(wù)技巧不到位。總結(jié)過去,展望未來(lái),今后,我會(huì)努力改進(jìn)上述的不足,在自己的崗位上認(rèn)真履職,改進(jìn)措施,做好客房部的管理工作。
爭(zhēng)取給客戶營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適、干凈、美觀的住宿環(huán)境。以上是的述職匯報(bào),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議,歡迎對(duì)本人工作多提寶貴意見,并借此機(jī)會(huì),向一貫關(guān)心、支持和幫助我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示誠(chéng)摯的謝意。
導(dǎo)語(yǔ):春去秋來(lái),四季輪回,公司已經(jīng)邁進(jìn)一個(gè)新世紀(jì)。我們財(cái)務(wù)部也有了一個(gè)全新的開始,人員結(jié)構(gòu)有較大的調(diào)整,基本上都是新人、新崗位,帶隊(duì)的任務(wù)落在我的肩上。我們都感到擔(dān)子重了、壓力大了,但是我們沒有畏縮,在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和各部門的大力支持下,憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神,我們逐步成熟起來(lái)。為了進(jìn)一步的發(fā)展和提高,我覺得有必要對(duì)這半年多的工作做一簡(jiǎn)單的回顧。
20**年,是我任賓館總經(jīng)理的第四個(gè)年初?;仡欁哌^的路,再看看本日的賓館,固然一路走來(lái)很辛苦,但我仍然感觸由衷的欣慰。因?yàn)橐环莞乓环莩晒?,我的付出有了成果,我的竭力有了回?bào)。四年來(lái),我以館為家,謹(jǐn)小慎微,奮發(fā)圖強(qiáng),與賓館全部員工齊竭力共奮進(jìn),終究讓賓館死而復(fù)活,穩(wěn)步進(jìn)步,連續(xù)四年來(lái)都獲得了精良的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,職工福利獲得大幅度進(jìn)步,賓館硬件辦法獲得周全改革,辦事效用連續(xù)美滿,賓館馳名度和佳譽(yù)度得以提拔,綜合策劃環(huán)境獲得較大改進(jìn)。20**年,賓館經(jīng)濟(jì)效益又創(chuàng)下了歷史新高。在成績(jī)面前目今,我戒驕戒躁,永葆共產(chǎn)黨員進(jìn)步性,保存復(fù)蘇腦筋,訂定了20**年個(gè)人做作目標(biāo):加強(qiáng)思維政治進(jìn)修和專業(yè)表面知識(shí)的進(jìn)修,進(jìn)步黨性涵養(yǎng),進(jìn)步辦理程度,堅(jiān)定“兩手抓、兩手硬”的原則,保存和進(jìn)步賓館硬件辦法的效用,立異和提拔賓館軟環(huán)境質(zhì)量?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作報(bào)告請(qǐng)教以下:
1、自動(dòng)參加進(jìn)步性教誨活動(dòng),當(dāng)真進(jìn)行自我黨性分析,竭力加強(qiáng)黨性見解。
根據(jù)中間和省市及東湖工委關(guān)于進(jìn)步性教誨的要求,我當(dāng)真進(jìn)修了《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》、《保存共產(chǎn)黨員進(jìn)步性教誨讀本》、胡錦濤同志《在新期間保存共產(chǎn)黨員進(jìn)步性專題報(bào)告會(huì)上的講話》、黨的十六大、十六屆四中和五中全會(huì)精神;聽了***同志的進(jìn)步古跡報(bào)告和市委黨校教授***的專題帶領(lǐng)。使我對(duì)保存共產(chǎn)黨員進(jìn)步性的緊張性和必要性有了深入熟悉,對(duì)黨員進(jìn)步性的屬性、內(nèi)涵和外在表現(xiàn)及根本特征有了根本明白,深切地感覺到了保存共產(chǎn)黨員進(jìn)步性是共產(chǎn)黨人與時(shí)俱進(jìn)的永久主題。
經(jīng)過議定深切進(jìn)修和廣泛收羅定見,我當(dāng)真進(jìn)行了自我黨性分析,自動(dòng)展開自我責(zé)怪,明白地看到了本身的題目和不敷。經(jīng)過議定深入地分析本身存在的題目的內(nèi)涵因?yàn)?,進(jìn)一步明了了整改方向,并決議信念加強(qiáng)進(jìn)修,加強(qiáng)本領(lǐng),切當(dāng)變化工作中浮躁感情,謙虛謹(jǐn)慎,耿介自律,與賓館全部干部員工互助進(jìn)修、共建和諧、共創(chuàng)光輝!
2、狠抓硬環(huán)境的構(gòu)筑,保存和進(jìn)步硬件辦法的效用。
1、綜合環(huán)境整治。
20**年初,應(yīng)市當(dāng)局領(lǐng)要求,按時(shí)排除了賓館泊車場(chǎng)前兩棟有礙東湖景觀、毀壞賓館集體風(fēng)致的構(gòu)筑物,結(jié)束了近3000平方米的草坪綠化,還建大家衛(wèi)生間,新構(gòu)筑商務(wù)中間,辦公地區(qū)掃數(shù)進(jìn)行了裝修,構(gòu)筑專用的有毒有害燒毀物寄存點(diǎn)。改革一號(hào)樓工作間,投入資金60多萬(wàn)元。
2、高壓供電增容工程
高壓供電增容是淘汰燃煤鍋爐的必要前提早提。賓館原有供電容量為400千伏安,跟著賓館配置改革更新及辦事效用的增加,供電容量不能滿足賓館必要,必須增容到1430千伏安,增加630千伏安的容量。與供電部分詢問,掃數(shù)工程需資金160萬(wàn)元擺布。工程部多方尋找干系,工程費(fèi)用仍居高不下。最終,我經(jīng)過議定多種渠道,最終以25.2萬(wàn)元辦理掃數(shù)工程費(fèi)用,為賓館節(jié)減資金130多萬(wàn)元。
3、新建太陽(yáng)能中間供熱工程
賓館的兩臺(tái)鍋至今已利用十六年,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出利用年限,存在著巨大的安定隱患,如產(chǎn)生安定變亂,其吃虧不可估計(jì),也達(dá)不到環(huán)境辦理系統(tǒng)的要求,運(yùn)行本錢高,年消耗本錢達(dá)40萬(wàn)元。經(jīng)工程立項(xiàng)后,經(jīng)過議定經(jīng)理辦公會(huì)探討決議賓館辦公室和工程保險(xiǎn)補(bǔ)綴部互助當(dāng)真太陽(yáng)能工程前期市場(chǎng)查看、方案計(jì)劃、工程互助意向的商務(wù)洽商。在10月下旬召開的專題經(jīng)理辦公上肯定了****公司為太陽(yáng)能供貨及施工單位,工程費(fèi)用48萬(wàn)元。我對(duì)工程發(fā)起了詳細(xì)要求:確保工程質(zhì)量,滿足賓館熱水供給需求,售后辦事及時(shí)殷勤,工程費(fèi)用全包干,不再產(chǎn)生別的費(fèi)用。如今,太陽(yáng)能中間熱水器供熱結(jié)果精良。
4、網(wǎng)球場(chǎng)修復(fù)。
賓館網(wǎng)球場(chǎng)自建成后一貫閑置,荒草叢生。為了增加賓館文娛效用,投資近20多萬(wàn)元對(duì)網(wǎng)球園大地、防護(hù)網(wǎng)、照明燈進(jìn)行了極具專業(yè)性的修整,結(jié)果精良。
5、燙平機(jī)、烘干機(jī)、蒸飯車的購(gòu)買、床上用品的更新。新建了太陽(yáng)能中間供熱水系統(tǒng),原燃汽型燙平機(jī)、蒸飯車等配置不能利用,賓館投資12.5萬(wàn)元購(gòu)買了燙平機(jī)、烘干機(jī)各一臺(tái)、蒸飯車二臺(tái)。別的,投資8.5萬(wàn)元更新了掃數(shù)床上用品。
6、消防辦法的保護(hù)與更新
20**年,賓館結(jié)束了三個(gè)大的安定隱患整改項(xiàng)目。(1)淘汰舊的燃煤鍋爐。(2)更新掃數(shù)的滅兵器76具,投入資金0.5萬(wàn)元;(3)更新消防自動(dòng)監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的煙感器71個(gè),投入資金2萬(wàn)元。
3、狠抓軟環(huán)境的構(gòu)筑,立異和提拔賓館軟環(huán)境質(zhì)量。
1、加強(qiáng)營(yíng)銷宣揚(yáng),進(jìn)步賓館馳名度,拓展客源空間
多年來(lái),我一貫特別珍視賓館市場(chǎng)營(yíng)銷與宣揚(yáng)。這項(xiàng)工作一貫由我主辦。我屢次強(qiáng)調(diào):做好一次歡迎,便是做好了一次告白;客戶的口碑便是我們的形象。在每一次緊張歡迎及大型會(huì)務(wù)歡迎前,我老是親身主持召開專題集會(huì),交代各個(gè)工作關(guān)鍵中必要珍視的題目,并進(jìn)行分工。會(huì)后,親身到現(xiàn)場(chǎng)查抄落實(shí)環(huán)境。在我的批示下,賓館告成歡迎了出席****藝術(shù)節(jié)揭幕式的省市帶領(lǐng)人和國(guó)度院士及八國(guó)專家朋儕、全國(guó)******評(píng)審團(tuán)成員及省市帶領(lǐng)、告成歡迎了百余次各種級(jí)別的大中型集會(huì)。賓館的歡迎工作獲得各級(jí)帶領(lǐng)及賓客的同等好評(píng)
20**年,受進(jìn)步性教誨活動(dòng)以及賓館周邊農(nóng)家樂等經(jīng)濟(jì)型酒樓興起,賓館客源大幅裁減。為了拓展客源空間,我親身向營(yíng)銷人員教導(dǎo)營(yíng)銷方向。上半年,重點(diǎn)開掘在黌舍、商企等單位,下半年側(cè)重于向行政奇跡單位,黃金周和節(jié)假日向零散客傾斜。別的,還采納一系列的宣揚(yáng)辦法。(1)本年四月份,我請(qǐng)來(lái)了《**晚報(bào)》、《**日?qǐng)?bào)》及**電視臺(tái)記者,以賓館靚麗的紅楓、碧桃等風(fēng)景為題進(jìn)行宣揚(yáng)造勢(shì)(2)在《**交通》和《**省星級(jí)飯店旅游交通圖》上登載集圖片與筆墨為一體的告白。(3)定制了派克水性筆、賓館專用一次性紙杯及20**年新春禮品薄。(5)指定辦公室和前廳部參加當(dāng)局采購(gòu)集會(huì)定點(diǎn)供給單位的投標(biāo),連續(xù)四年被肯定了市當(dāng)局集會(huì)定點(diǎn)采購(gòu)單位。
2、加強(qiáng)平常辦理,進(jìn)步辦事質(zhì)量,進(jìn)步辦理程度。
在平常辦理中,我主張以集會(huì)式樣兌現(xiàn)企業(yè)辦理上的及時(shí)性、針對(duì)性、果然性、民主性。20**年,我親身主持召開的各種辦公集會(huì)60余次。此中:經(jīng)理辦公會(huì)17次,各部分專題工作集會(huì)25次,龐大歡迎及龐大查抄前的專題工作集會(huì)12次。
3、以建立活動(dòng)為契機(jī),打造精良的天然與人文環(huán)境
20**年,賓館結(jié)束了全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)、全國(guó)文明都會(huì)、省級(jí)衛(wèi)生都會(huì)的建立活動(dòng),ISO14001環(huán)境辦理系統(tǒng)的復(fù)評(píng)、星級(jí)飯店復(fù)核。在集會(huì)上,我頻頻強(qiáng)調(diào):“查抄不是壞事,這是對(duì)我們各項(xiàng)工作的查驗(yàn)和進(jìn)步。我們的硬件辦法比不上他人,但我們具有得天獨(dú)厚的天然環(huán)境,倘若我們不把粉飾環(huán)境的工作做足,不闡揚(yáng)好、慶幸用好這個(gè)優(yōu)勢(shì),我們就再異國(guó)任何吸惹人的處所了。”
在一系列的建立活動(dòng)中,我堅(jiān)定有構(gòu)造、有方案、有分工,有落實(shí)、有查抄,任務(wù)明了、職責(zé)明了的原則,廣泛宣揚(yáng)與策動(dòng)。在資金緊急的環(huán)境下,我力主投入了大量資金結(jié)束建立活動(dòng)。投入0.9萬(wàn)元進(jìn)行了排污辦理的改革及破壞路面修復(fù),投入2.5萬(wàn)元進(jìn)行油漆革新,投入1.5萬(wàn)元購(gòu)買廚房衛(wèi)生配置,投入0.5萬(wàn)元進(jìn)行泅水池的清洗,投入0.5萬(wàn)元進(jìn)行公用導(dǎo)向系統(tǒng)的更新,投入0.2萬(wàn)元購(gòu)買新地毯及地毯清洗。
4、下一步的工作籌劃
20**年,在賓館全部員工互助竭力下,克服了諸多慶幸身分,非凡是原材料漲價(jià)造成本錢加大以及各項(xiàng)費(fèi)用增加,但賓館還存在著一些制約經(jīng)濟(jì)增加的身分:賓館集體硬件辦法的檔次有待進(jìn)一步進(jìn)步;工效用工日趨緊急,工效用工將成為瓶頸。賓館如何成長(zhǎng)、如何走下去,走向那邊是我永久的探討主題。我們要學(xué)會(huì)分析,一分為二的看題目,看清本身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),找準(zhǔn)本身的立足點(diǎn)。我覺得:
賓館今后的成長(zhǎng)目標(biāo)便是:依托**,抓住**的成長(zhǎng)機(jī)會(huì),將賓館構(gòu)筑成一個(gè)集會(huì)務(wù)、商務(wù)、度假于一體的四星級(jí)旅店,周全打造**馳名品牌。切當(dāng)作到:辦理專業(yè)化。建立行之有效的批示、履行、監(jiān)督、反饋四大辦理系統(tǒng);辦事本性化。以標(biāo)準(zhǔn)化、典范化辦事為根本,竭力追求辦事的本性化,以此博得最大的長(zhǎng)處空間;策劃特點(diǎn)化。賓館有著充裕的會(huì)務(wù)歡迎經(jīng)驗(yàn),我們要把會(huì)務(wù)歡迎做成特點(diǎn),做成專業(yè)。
20**年,我將根據(jù)市當(dāng)局倡導(dǎo)的政事離開、政企離開、立足于自收自支、效益好的多做貢獻(xiàn)的原則,竭力摸索新的辦理模式、運(yùn)營(yíng)模式,沖破舊的分派軌制,建立新的鼓勵(lì)機(jī)制,結(jié)束大廳的點(diǎn)綴竄革及集會(huì)室擴(kuò)容改建點(diǎn)綴竄革工程,招商引資新建別墅的新建工作,創(chuàng)設(shè)賓館新的光輝!
各位領(lǐng)導(dǎo),各位議員:
大家下午好!
20xx年是我被分配到酒店的xx酒店的第一年,我是我參加我的工作最艱難的一年?;叵脒^去一年,充滿情感,都相信信任管理的舒適,但也被連根拔起,投擲荒涼的兒子;都依賴于酒店的家族自豪感,也對(duì)別人,失落;既克服困難,甚至是成功的喜悅,也通過努力工作,無(wú)情的報(bào)酬,但總是忍耐不耐煩。不管怎么說(shuō),在20xx年讓我難忘,我得到了一個(gè)很好的鍛煉,并取得了很大的進(jìn)步。我要向酒店領(lǐng)導(dǎo)人表示衷心的感謝,他們給了我機(jī)會(huì)和信任。我要向向我表示我強(qiáng)烈支持和幫助我的同事表示真誠(chéng)的感謝,我要表示我的理解和支持。我的家人和朋友表示深深的遺憾。這里我是一年工作向大家簡(jiǎn)要報(bào)告,請(qǐng)對(duì)我的工作發(fā)表評(píng)論,我真誠(chéng)希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評(píng)和糾正。 去年3月,隨著酒店領(lǐng)導(dǎo)者的總數(shù),如信托和信托,肩負(fù)管理公司股東的期望,我們管理的四人一組住在xx酒店,實(shí)施綜合管理。當(dāng)時(shí)xx酒店,管理系統(tǒng)不完善,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,工作職責(zé)不明確,酒店可以看到無(wú)處不在的臟亂現(xiàn)象,工作人員的思考,百事可樂。被任命為我的酒店執(zhí)行總經(jīng)理,很清楚肩膀上的壓力。當(dāng)管理團(tuán)隊(duì)駐扎時(shí),首先從內(nèi)部關(guān)系的合理管理,成立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),進(jìn)行酒店內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)立,并對(duì)中間的管理人員進(jìn)行重新任命,成立了酒店領(lǐng)導(dǎo)決策團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)工作的開展,明確,使分工負(fù)責(zé)。然后,為了嚴(yán)格執(zhí)行酒店行業(yè)管理體系等工作制度,并任命了監(jiān)事,工頭等基層管理人員,并對(duì)各部門的職責(zé)進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整,使酒店的經(jīng)營(yíng)管理迅速進(jìn)入正常軌道。其次是制定工作計(jì)劃,明確業(yè)務(wù)和盛興同步思維。從冉冉升起的星星,按照酒店藍(lán)色盡快盡快,要求,并很快正式啟動(dòng)明星的整改工作。在新星 準(zhǔn)備過程中,為了讓管理者更好地掌握旅游酒店星級(jí)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容,三星級(jí)旅游酒店有一個(gè)清晰的了解,我個(gè)人為酒店的全體員工教授了星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。為了使盛興整改工作更加系統(tǒng)化,我也嚴(yán)格控制三星級(jí)酒店的條件,親自準(zhǔn)備發(fā)出兩個(gè)整改表。在改造中,每個(gè)改造項(xiàng)目我都要參觀現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),監(jiān)督和實(shí)施。在每個(gè)人的共同努力下,在短短不到四個(gè)月的時(shí)間內(nèi),酒店通過了重慶和南川兩星級(jí)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的檢查,成功獲得三星級(jí)旅游酒店。做好整改工作的同時(shí),管理和服務(wù)工作也不斷加強(qiáng),一方面健全完善相關(guān)管理制度,規(guī)范管理。從3月18日起接管xx酒店管理到4月底40天的時(shí)間,每天我深入現(xiàn)場(chǎng),深入員工了解和熟悉情況,晚上坐下來(lái)開發(fā)相關(guān)的管理系統(tǒng),然后提交董事會(huì)討論酒店的采用在此期間引入了基本管理系統(tǒng),并在管理層實(shí)施。此外,我還親自修改了xx酒店工作人員手冊(cè)的準(zhǔn)備工作。管理系統(tǒng)和 規(guī)定的介紹,使所有管理人員和員工在管理和服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)法律遵循,有效提高酒店的管理水平。另一方面加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)和客戶服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于酒店的工作人員經(jīng)歷了幾次變化的實(shí)際情況的管理模式,酒店的各個(gè)部門都存在著不同層次的服務(wù)感,服務(wù)禮貌和禮貌,服務(wù)不規(guī)范等等,我們管理集團(tuán)進(jìn)入,指導(dǎo)各部門根據(jù)3月下旬至4月中旬期間的基本知識(shí)培訓(xùn),基本服務(wù)技能培訓(xùn),組織基本服務(wù)技能培訓(xùn),組織基本服務(wù)技能培訓(xùn),組織基本服務(wù)技能培訓(xùn),組織基本服務(wù)技能培訓(xùn),管理制度和員工手工培訓(xùn),使員工的服務(wù)技能和酒店意識(shí)得到顯著提高。在培訓(xùn)的同時(shí),我始終堅(jiān)持以質(zhì)量為中心,嚴(yán)格按照酒店質(zhì)量管理暫行規(guī)定,嚴(yán)格的質(zhì)量控制,使之達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的要求,酒店的客戶服務(wù)質(zhì)量在短時(shí)間內(nèi)的時(shí)間也大大改善。在業(yè)務(wù)上,我也不斷拓展自己的思維,完善服務(wù)項(xiàng)目,盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)南川,同時(shí)創(chuàng)新管理,從收入和儲(chǔ)蓄上做出文章,做出一定的 影響。
上面的成就,充滿了我多少的苦難,更充滿了我無(wú)盡的痛苦。努力一次又一次不重要,困難,然后我會(huì)盡一切辦法克服,但我不能容忍別人的懷疑和誤解。我記得酒店明星在籌備工作中,我愛老板的老板任命,而且從工作的功能上來(lái)說(shuō),F(xiàn)陵訂購(gòu)了一些印刷材料,但后來(lái)被老板無(wú)理懷疑,我得到很多好處,也特別送人寫一份調(diào)查報(bào)告。其實(shí),只有我個(gè)人知道,為了更好的完成工作,價(jià)格我是一個(gè)壓力,然后壓力,通過關(guān)系信用,提前交貨,我也校對(duì)到下午差不多3點(diǎn)鐘午餐和自己的口袋請(qǐng)大家吃。我從來(lái)沒有受過這種屈辱,我?guī)缀跞滩蛔?。曾?jīng)一次,我的薪水不能得到老板和相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,悲傷和悲傷的味道只有在夜晚的死亡吞下。這里我要感謝團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)成員的管理,是我們并肩戰(zhàn)斗生存的困難,結(jié)果獲得,不能沒有你的努力工作付出。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行,老板的老板從開始懷疑到現(xiàn)在的信任,我想壓力也是階段性的 這是很容易。
20xx年xx酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)和酒店管理公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,酒店員工共同努力面對(duì)各種不利因素克服困難,牢牢把握穩(wěn)定,創(chuàng)新,發(fā)展思路,思考,抓住以三星為契機(jī),以質(zhì)量和效率為核心,以加強(qiáng)管理為手段,將整合部門作為轉(zhuǎn)折點(diǎn),規(guī)范員工的儀器,密切關(guān)注員工服務(wù)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),盡一切可能拓寬市場(chǎng),大力節(jié)能,努力提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,更好地完成年度確定目標(biāo)和任務(wù)。同時(shí)酒店的管理已逐步在南川市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和酒店的認(rèn)可和贊譽(yù)。
在年的管理上,我認(rèn)真地練習(xí)他們的職責(zé),做工作所需的職責(zé),雖然有時(shí)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)達(dá)到完美的效果,蛤蜊我要做的,努力做到最好在嚴(yán)格的自我 - 學(xué)科,樹立榜樣,我盡最大努力爭(zhēng)取榜樣,我盡量不做自己的身份認(rèn)同,不從事專業(yè)化,而同事也要厚厚。經(jīng)常下到基層和員工一起搬 移動(dòng)桌椅,送茶送水,通盤菜。我真的以為,和我們?cè)谝黄?,我學(xué)到了很多東西,但也及時(shí)檢測(cè)的問題,也覺得非常豐富。
我經(jīng)常想,根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn),從酒店經(jīng)理的要求有一定差距,我只有高度的奉獻(xiàn)精神和奉獻(xiàn)精神,為酒店的事業(yè)彌補(bǔ)缺乏的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)。我一直注重自己的角色和形象,秉承更嚴(yán)謹(jǐn),更高,更好的指導(dǎo)思想,真正的干部,干干的真實(shí)工作作風(fēng),嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真做好工作。同時(shí),我知道學(xué)習(xí)的重要性,我抓住每一個(gè)機(jī)會(huì),到書,到高層領(lǐng)導(dǎo),到同事學(xué)習(xí),走出學(xué)校,用科學(xué)理論,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)成功的管理經(jīng)驗(yàn),同事現(xiàn)在的業(yè)務(wù)摘要等酒店的高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)豐富和提高自己。
回顧過去一年的辛勤工作,雖然充滿了艱難,但我真的覺得很飽滿,而且我和工作人員并肩工作,不僅增加了感情,建立了友誼,而且收到了很多有用的靈感,工作和管理能力也有了一定的提高。總 結(jié)一年工作,我認(rèn)為有收益和損失,這三個(gè)方面的主要弱點(diǎn),這是我自己的努力方向。首先,提高意識(shí)水平。特別是在可能出現(xiàn)的問題和困難的工作中,要注意把握整體,提高工作的可預(yù)測(cè)性,同時(shí)注意防止發(fā)燒,簡(jiǎn)單處理事情,始終保持強(qiáng)烈的緊迫感;第二是防止焦慮,部署和要求的工作,充分尊重現(xiàn)實(shí),反映層次,不同處理,一步一步,避免一刀切,全部;第三是避免要求嚴(yán)格的人。工作一般的高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格的要求是可以理解的,但在一些具體問題上不能一切都是完美的,因?yàn)槿?,因?yàn)槭虑?,因?yàn)橐从巢町悾员苊獠唤?jīng)意地傷害員工的熱情,人才發(fā)揮好,保護(hù),創(chuàng)造一個(gè)充滿活力的良好局面。
最后,我想說(shuō)的是,如果我xx的酒店工作有一定的結(jié)果,如果我的個(gè)人工作仍然有點(diǎn)有效,這是由于所有工作人員的共同努力,我要感謝我的上司我的培訓(xùn)并幫助,感謝您的同事的理解和支持。
酒店賓館工作年終述職報(bào)告范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家下午好!
XX年是我受飯店委派到xx賓館工作的第一年,也是我自參加工作以來(lái)走得最為艱難的一年。回想過去的一年,感慨萬(wàn)千,既有得到領(lǐng)導(dǎo)信任外派管理的欣慰,又有背井離鄉(xiāng)、拋家別子的凄涼;既有背靠飯店大家庭的自豪,又有寄人籬下、聽人使喚的失落;既有克服重重困難,偶獲成功的喜悅,又有通過辛苦勞作,不懈付出,但始終見效甚微的感傷。不管理怎么說(shuō),XX年使我終身難忘,我從中得到了很好的鍛煉,并獲得了較大的進(jìn)步。在這里我要對(duì)給予我機(jī)會(huì)和信任的成總等飯店領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝,要對(duì)給予我關(guān)心和幫助的作為我堅(jiān)強(qiáng)后盾的同事們表示真誠(chéng)的謝意,也要對(duì)給予我理解與支持的我的家屬和朋友們表示深深的歉意。下面我把一年來(lái)的工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報(bào),請(qǐng)大家對(duì)我的工作進(jìn)行評(píng)議,我真誠(chéng)的希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的批評(píng)和指正。
去年領(lǐng)班等基層管理人員,并對(duì)各部門職責(zé)適當(dāng)進(jìn)行了調(diào)整,使賓館的經(jīng)營(yíng)和管理很快步入了正常的軌道。其次是制定工作計(jì)劃,明確了經(jīng)營(yíng)和“升星”同步走的思路。從“升星”方面,按照賓館藍(lán)藍(lán)“能快則快盡量快”的要求,很快就正式啟動(dòng)了升星的整改工作。在升星準(zhǔn)備過程中,為了讓管理人員更好的把握《旅游飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容,對(duì)三星級(jí)旅游飯店有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí),我親自為賓館全體管理人員講授了星級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。為了讓升星整改工作更加系統(tǒng)化,我還認(rèn)真對(duì)照“三星級(jí)”飯店的條件,親自擬定印發(fā)了兩次整改表。在改造中,每個(gè)改造項(xiàng)目我都親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),督查落實(shí)。在大家的共同努力下,在短短的不到四個(gè)月的時(shí)間,賓館就順利通過了重慶和南川兩級(jí)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的檢查,成功榮膺“三星級(jí)”旅游飯店。在搞好升星整改工作的同時(shí),管理和服務(wù)工作也在不斷的加強(qiáng),一方面健全和完善相關(guān)管理制度,規(guī)范管理。自姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范、電話禮節(jié)、行為規(guī)范等基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),組織了基本服務(wù)技能培訓(xùn),還組織了各項(xiàng)管理制度和《員工手冊(cè)》的培訓(xùn),使員工的服務(wù)技能和酒店意識(shí)明顯得以提高。在加強(qiáng)培訓(xùn)的同時(shí),我始終堅(jiān)持以質(zhì)量為中心,嚴(yán)格按照《賓館質(zhì)量管理暫行規(guī)定》,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),做到高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,賓館的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量在較短的時(shí)間內(nèi)也有明顯提高。在經(jīng)營(yíng)中,我還不斷拓展思路,完善服務(wù)項(xiàng)目,盡快適應(yīng)了南川當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),同時(shí)創(chuàng)新管理,從創(chuàng)收和節(jié)支上齊做文章,取得了一定的效果。
以上成績(jī)的取得,飽含著我?guī)锥嗟钠D難,更飽含著我無(wú)盡的辛酸。工作再苦再累無(wú)所謂,困難再大我也會(huì)想盡辦法努力去克服,但是我難以容下別人猜疑和誤解。記得在賓館升星準(zhǔn)備工作中,我愛業(yè)主方老總委派,也是出于工作的職能,到涪陵訂購(gòu)了一批印刷品,但后來(lái)受到老板的無(wú)端猜疑,以為我從中得到好多好處,還專門派人寫出了調(diào)查報(bào)告。實(shí)際上只有我本人才知道,為了更好的完成該項(xiàng)工作,價(jià)格我是一壓再壓,并通過關(guān)系予以賒購(gòu),提前了交貨期,我還曾由于校對(duì)到下午近3點(diǎn)鐘未吃中午飯而自己掏腰包請(qǐng)人吃飯。我從來(lái)未受過這樣的屈辱,我簡(jiǎn)直難以承受。曾經(jīng)一度,我的付出不能得到老板和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同,個(gè)中酸楚的滋味只有在夜深人靜時(shí)獨(dú)咽。在這里我要感謝管理小組的幾位成員,是我們的并肩戰(zhàn)斗才得以渡過難關(guān),成績(jī)的取得,離不開你們的艱辛付出。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合,業(yè)主方老板也從開始的猜疑到現(xiàn)在的信任,我思想上的壓力也相對(duì)輕松了許多。
XX年xx賓館在集團(tuán)公司董事長(zhǎng)及飯店管理公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在賓館全體員工的共同努力下,面對(duì)種種不利因素,克服重重困難,緊緊把握穩(wěn)定、創(chuàng)新、發(fā)展的思路,不斷解放思想、搶抓機(jī)遇,以升“三星”為動(dòng)力,以質(zhì)量效益為核心,以強(qiáng)化管理為手段,以部門整合為轉(zhuǎn)折,規(guī)范了員工的儀容儀表,狠抓員工服務(wù)意思和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),千方百計(jì)拓寬市場(chǎng),廣泛開展節(jié)能降耗,努力改善經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,較好地完成了全年確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。同時(shí)賓館的管理也逐步在得到南川市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各位賓館的認(rèn)同和贊許。
在一年的管理工作中,我認(rèn)真實(shí)踐自己的`崗位職責(zé),做好職責(zé)所要求的各項(xiàng)工作,雖然有時(shí)因經(jīng)驗(yàn)的欠缺難以達(dá)到完美的效果,蛤我都盡力去做,力爭(zhēng)做到最好。在嚴(yán)以律己、以身作則方面,我盡自己的心力爭(zhēng)當(dāng)表率,我努力做到不以老總身份自居,不搞特殊化,與同事們同甘共苦。經(jīng)常下到基層和員工們一起搬移桌椅、遞茶送水、傳菜值臺(tái)。我真的以為,和大家干在一起,我既學(xué)到了不少東西,也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,還感到非常的充實(shí)。
我經(jīng)常在想,以我的經(jīng)驗(yàn)和閱歷,離一個(gè)酒店老總的要求還有一定的差距,我只有以高度的事業(yè)心和對(duì)飯店事業(yè)獻(xiàn)身的精神來(lái)彌補(bǔ)閱歷和經(jīng)驗(yàn)的不足。我時(shí)時(shí)注意自己的角色和形象,秉承更嚴(yán)、更高、更好的指導(dǎo)思想,以實(shí)實(shí)在在干事,干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng),嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真扎實(shí)的干好每一項(xiàng)工作。同時(shí),我深知學(xué)習(xí)的重要性,我抓住一切機(jī)會(huì),向書本學(xué),向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué),向同事們學(xué),走出去向外學(xué),用科學(xué)的理論、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成功的管理經(jīng)驗(yàn)、同事們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)總結(jié)以及其他酒店先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)充實(shí)和完善自己。
回顧一年來(lái)的履職經(jīng)歷,雖然充滿了幾多艱辛,但我確實(shí)感到很充實(shí),我和員工們一起并肩戰(zhàn)斗,不僅增加了感情,建立了友誼,也獲得了許多有益的啟示,工作和管理能力也得到了一定的提高??偨Y(jié)一年來(lái)的工作,我覺得有所得也有所失,不足之處主要表現(xiàn)在三個(gè)方面,這也是本人努力的方向。一是要提高認(rèn)識(shí)水平。特別是對(duì)工作中可能出現(xiàn)的問題和困難,要注重從總體上把握,增強(qiáng)工作的預(yù)見性,同時(shí)要注意防止頭腦發(fā)熱,處理事情簡(jiǎn)單化,時(shí)刻保持強(qiáng)烈的憂患意識(shí);二是要防止急于求。,對(duì)工作的部署和要求,要充分尊重現(xiàn)實(shí),體現(xiàn)層次性,區(qū)別對(duì)待,循序漸進(jìn),避免“一刀切”,“一律化”;三是要避免苛求于人。對(duì)工作總體上高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求是無(wú)可厚非的,但在一些具體問題上不能事事都要求完美,因人、因事、因時(shí)要體現(xiàn)區(qū)別,以避免無(wú)意中傷害員工們的積極性,要注重把人才發(fā)揮好,保護(hù)好,營(yíng)造出一種生機(jī)勃勃的良好局面。
最后我想說(shuō),如果說(shuō)我所在的xx賓館工作有一定的成績(jī),如果說(shuō)我個(gè)人的工作還有點(diǎn)成效的話,這要?dú)w功于全體員工的共同努力,我要再次感謝我的上級(jí)們對(duì)我的培養(yǎng)和幫助,感謝各位同仁對(duì)我工作的理解和支持。
一、經(jīng)營(yíng)促銷工作
目前xxx市內(nèi)賓館林立,一個(gè)個(gè)新賓館也在陸續(xù)建成開業(yè),我廈要想在xxx市場(chǎng)占有自己的一席之地,必須主動(dòng)出擊,推陳出新,爭(zhēng)取顧客,占領(lǐng)市場(chǎng)。在這個(gè)問題上,我得到了總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員的信任和支持,陸續(xù)推出了許多促銷措施。首先,我們高度重視大廈的公關(guān)形象,經(jīng)常在電視、報(bào)紙上進(jìn)行宣傳,讓我廈在市民的心目中產(chǎn)生持久的印象。在春節(jié)期間,對(duì)來(lái)我廈消費(fèi)的客人一律實(shí)行了優(yōu)惠打折,對(duì)有關(guān)職能部門和入廈消費(fèi)的??桶l(fā)放了賀卡和免費(fèi)消費(fèi)券,從而使賓客對(duì)我廈產(chǎn)生親近感,激發(fā)他們?cè)俅蝸?lái)大廈消費(fèi)的欲望。除此之外,我還注意充分借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷辦法,陸續(xù)制訂了攬客消費(fèi)提成、工效掛鉤等方案.今年九月,還與長(zhǎng)沙湘野車隊(duì)簽訂了合作協(xié)議,對(duì)方為大廈組織客源后,雙方進(jìn)行利潤(rùn)分享。我還利用同學(xué)、同鄉(xiāng)關(guān)系多方為大廈聯(lián)絡(luò)客源,如郵電局工程部、水電局水政監(jiān)察大隊(duì)等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點(diǎn)。以上這些,對(duì)促進(jìn)我廈的消費(fèi),為大廈取得穩(wěn)定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用。 今年七月,由于國(guó)務(wù)院《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》的實(shí)施,我廈終止了與凌峰娛樂城之間的租賃關(guān)系,我在大廈負(fù)責(zé)與凌峰娛樂城移交、清算的有關(guān)事宜以及娛樂城的重新開業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經(jīng)驗(yàn)不足,困難重重,但我欣然領(lǐng)命,不講條件,積極投入工作。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,經(jīng)過積極努力,目前我局(包括我廈)與凌峰娛樂城之間的欠費(fèi)清理、資產(chǎn)移交等問題基本得到圓滿解決。為了減少損失,盡早讓娛樂城開業(yè),根據(jù)局里確定的方針,在兼顧合法與靈活的前提下,經(jīng)過反復(fù)研究,已經(jīng)制訂出了可行的娛樂城經(jīng)營(yíng)方案,并已通過新聞媒體公開招聘部門負(fù)責(zé)人,目前正在抓緊籌備開業(yè)。我還陸續(xù)整理了與臨街門面之間的合同,對(duì)有關(guān)欠費(fèi)進(jìn)行了清理,促使這些經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng),及時(shí)交納費(fèi)用。 二、安全管理工作 在做好大廈經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí),安全工作始終是我廈日常工作中的重要內(nèi)容。在這方面,我的觀點(diǎn)是曉之以理,動(dòng)之以情,“嚴(yán)”當(dāng)頭,“防”在先。大廈今年及時(shí)調(diào)整充實(shí)了安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,在執(zhí)行安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度方面,我主持對(duì)這一制度重新進(jìn)行了修訂,使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過場(chǎng)。對(duì)于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題,本著三不放過的原則,決不姑息遷就。如今年xxx月xxx日客房部洗衣房因?yàn)楫?dāng)班人員違反操作規(guī)程,工作態(tài)度散漫,造成失火,我及時(shí)召開了部門及大廈的事故分析會(huì),對(duì)當(dāng)事者也給予了嚴(yán)肅的處理,分別給予了扣獎(jiǎng)、記過、辭退等處分,使當(dāng)事人及全廈員工從這件事中吸取教訓(xùn)。 消防安全是賓館安全工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,上級(jí)主管部門對(duì)這一工作也相當(dāng)重視。由于種種原因,大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此,我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市消防支隊(duì)多次到大廈檢查督促整改,我也曾多次與這些部門檢查現(xiàn)場(chǎng),研究對(duì)策。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,這一問題在今年得到了基本的落實(shí)。如三樓西側(cè)已開通了專用消防通道,完善了各處的消防標(biāo)志,各樓層的消防電梯前室的消防門也已經(jīng)開始安裝施工。通過消防部門的驗(yàn)收檢查,今年我廈已取得了消防合格證書。喜歡《最新賓館述職報(bào)告(完整版10篇)》一文嗎?“幼兒教師教育網(wǎng)”希望帶您更加了解幼師資料,同時(shí),yjs21.com編輯還為您精選準(zhǔn)備了賓館述職報(bào)告專題,希望您能喜歡!
相關(guān)推薦
以下是一篇關(guān)于“團(tuán)總支述職報(bào)告”的詳細(xì)介紹快來(lái)看看吧,每當(dāng)我們完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)。都需要寫報(bào)告,寫好報(bào)告,我們就能夠更好地從容面對(duì)下一階段的工作,一篇優(yōu)秀的報(bào)告如何才能寫好呢?以下內(nèi)容僅供參考請(qǐng)綜合考慮其他因素做出決策。對(duì)于寫好一篇報(bào)告而言,有幾個(gè)關(guān)鍵因素需要考慮。首先,我們應(yīng)該清楚地了解報(bào)告的目的和受...
你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎?在我們的平時(shí)工作生活中,越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告。報(bào)告要主題突出、結(jié)構(gòu)完整、內(nèi)容豐富、層次分明,盡可能用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話,幼兒教師教育網(wǎng)小編今天要向大家介紹一些和“總務(wù)述職報(bào)告”相關(guān)的內(nèi)容,讓我們一起在閱讀中度過美好的時(shí)光分享智慧和經(jīng)驗(yàn)!...
絕大多數(shù)成功的人都離不開辛苦付出的實(shí)踐,為了向領(lǐng)導(dǎo)更好地匯報(bào)工作。往往都需要撰寫報(bào)告,撰寫報(bào)告是我們理清工作思路、發(fā)現(xiàn)工作問題、清掃工作障礙的方法,寫報(bào)告我們需要從哪些方面入手?幼兒教師教育網(wǎng)編輯為您整理的“副職述職報(bào)告”或許能夠啟迪您思考,請(qǐng)您詳細(xì)閱讀本文!...
宜未雨綢而繆,毋臨竭而掘井。在幼兒教育工作中,我們都有會(huì)準(zhǔn)備一寫需要用到資料。資料一般指可供參考作為根據(jù)的材料。有了資料的協(xié)助我們的工作會(huì)變得更加順利!既然如此,你知道我們的幼師資料有哪些內(nèi)容?。啃【幀F(xiàn)在向你推薦述職報(bào)告會(huì)計(jì)最新完整版,還請(qǐng)多多關(guān)注我們網(wǎng)站! 近日,在我市各級(jí)黨組織開展了一場(chǎng)別開生面...
經(jīng)驗(yàn)告訴我們,成功是留給有準(zhǔn)備的人。在平日里的學(xué)習(xí)中,幼兒園教師時(shí)常會(huì)提前準(zhǔn)備好有用的資料。資料意義廣泛,可以指一些參考素材。有了資料的幫助會(huì)讓我們?cè)诠ぷ髦懈尤玺~得水!所以,你是否知曉幼師資料到底是怎樣的形式呢?經(jīng)過小編精心整理,推出市級(jí)述職報(bào)告完整版10篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。我在一個(gè)充滿活...
最新更新