運維工作計劃范本

為了使自己的工作有效的進行，為了讓工作有更好的推進，我們要制定工作計劃了。提前做好工作計劃可以讓我們工作起來更加順利，究竟寫出怎么樣的工作計劃才能被人接受？請閱讀由小編為你編輯的運維工作計劃范本，為防遺忘，建議你收藏本頁！

運維工作計劃(篇1)

建設(shè)運維中心半年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼一年的工作已經(jīng)過去，在這一年的工作中，建設(shè)運維中心主要做了以下幾點工作：

一、警鐘長鳴 牢固樹立安全紅線意識

在安全生產(chǎn)工作中，我們始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，嚴(yán)格落實“強化紅線意識，促進安全生產(chǎn)”的經(jīng)營管理理念，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)安全生產(chǎn)工作的會議及文件精神，2018年，在荊州開發(fā)區(qū)支公司范圍內(nèi)，開展了四次全面系統(tǒng)的安全生產(chǎn)大檢查工作。在檢查工作中，我們嚴(yán)格按照發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、整改督辦問題的工作流程，嚴(yán)加落實。特別是在三月份兩會期間，根據(jù)上級相關(guān)文件精神要求，建設(shè)運維中心在支公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，抓關(guān)鍵、保重點，結(jié)合安播保障工作的長期性、復(fù)雜性和艱巨性，成立了支公司到經(jīng)營部的各級應(yīng)急小組，制定了詳細(xì)的一崗雙責(zé)、應(yīng)急預(yù)案、安全生產(chǎn)責(zé)任書、勞保工具及車輛使用情況等五大項28分項的安全生產(chǎn)管理實施細(xì)則。重要播出時段，支公司領(lǐng)導(dǎo)多次實地到各經(jīng)營部進行巡查和督導(dǎo)，有力的保障了重要時段無任何播出事故的發(fā)生。

二、凝心聚力 加強學(xué)習(xí)素質(zhì)提升

隨著FTTH網(wǎng)絡(luò)改造的不斷推進和各種新業(yè)務(wù)開展的迫切需要。2018年，在支公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和重視下，舉辦了兩場包含片區(qū)經(jīng)理和各施工隊技術(shù)骨干40多人次參與的大型的現(xiàn)場會，通過觀摩、對比、交流、總結(jié)經(jīng)驗，讓參會人員普遍增長了見識，學(xué)得了經(jīng)驗，解惑了工作中很多存在的技術(shù)難題，收到了較好的學(xué)習(xí)效果。

三、精益求精 ?狠抓項目建設(shè)管理

按照分公司規(guī)范項目管理流程，今年建設(shè)運維中心本著提前準(zhǔn)備，嚴(yán)格要求，精細(xì)化管理的原則，全年成功申報批復(fù)項目96個。

在項目建設(shè)施工中，按照新的項目施工管理要求，建設(shè)運維中心積極和四家施工企業(yè)進行了前期的準(zhǔn)備溝通，并對施工單位的保險、資質(zhì)、施工力量等條件進行了認(rèn)真的審核備檔，在施工過程中，積極跟蹤每個項目工程進度，及時合理調(diào)配各種項目器材，并在分管領(lǐng)導(dǎo)李總的帶領(lǐng)下，多次到施工現(xiàn)場檢查安全和施工工藝，解決項目施工時遇到的各種難題和問題。經(jīng)過一年的努力，目前，已開工項目96個，覆蓋用戶48521戶。工程施工共架設(shè)鋼絞線170多公里，鋪設(shè)附掛光纜320公里，新建野外機房9座，安裝交接箱67座，發(fā)展數(shù)字電視用戶???戶，發(fā)展寬帶用戶????戶，發(fā)展OTT智寶盒 ??戶，對支公司的發(fā)展創(chuàng)收工作作出了有力的支撐。

四、隨時待命 確保網(wǎng)絡(luò)運行暢通

針對網(wǎng)絡(luò)故障搶修的突發(fā)性和實效性，建設(shè)運維中心制定了細(xì)致的應(yīng)急預(yù)案，要求作為中心人員，電話必須24小時保持暢通，搶修設(shè)備和儀器安排專人進行定期維護及保養(yǎng)，常規(guī)器材要進行雙重備份。按照搶修預(yù)案，要求只要接到經(jīng)營部技術(shù)協(xié)助需求，不分任何時段，在3小時內(nèi)必須趕到故障點進行不間斷搶修。一年來，建設(shè)運維中心共及時協(xié)助經(jīng)營部搶修處理故障88人次，有力的支撐了網(wǎng)絡(luò)運行的穩(wěn)定性，提高了服務(wù)質(zhì)量。

通過一年來的工作，在做好本職工作的同時，也深感我們建設(shè)運維中心在加強學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，在項目建設(shè)力度方面還存在著很多缺點和不足。特別是在網(wǎng)絡(luò)改造工作的推進過程中，要制定更加科學(xué)合理的管理機制，要做到放的下，管的住，切實抓出實效，在明年的工作中，我們更要加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理工作力度，積極配合集客業(yè)務(wù)發(fā)展，緊密聯(lián)系、抓好集客大項目的建設(shè)工作，為公司的發(fā)展而加倍努力。

運維工作計劃(篇2)

運維外包使得我們服務(wù)的質(zhì)量和速度都得到提升?，F(xiàn)在醫(yī)療信息發(fā)展得比較多，HIS、LIS、PACS比比皆是，以往每個系統(tǒng)都有接口人。但在醫(yī)院的每個人可能面對不同的應(yīng)用系統(tǒng)，分別有軟件問題和硬件問題，對于臨床使用者來說，并不知道哪個問題是由什么引起，壞了該找誰。現(xiàn)在我們統(tǒng)一了服務(wù)電話，打這個電話能第一時間幫使用者找到可以解決問題的運維人員。每家醫(yī)院掛號處都是天天排長隊，在以前，一旦醫(yī)生的計算機出問題，不但嚴(yán)重影響工作，醫(yī)生也會手忙腳亂。目前對于臨床的一線問題，我們的外包方基本上可以做到15分鐘之內(nèi)解決。如果真是數(shù)據(jù)或者后臺系統(tǒng)問題，外包方也會第一時間到現(xiàn)場尋找替代性的解決辦法，這會給臨床工作者一個安撫。

以前許多醫(yī)院認(rèn)為，購買設(shè)備是重點，運維服務(wù)是一件附屬品?，F(xiàn)在許多醫(yī)院的觀念已經(jīng)轉(zhuǎn)變，認(rèn)為運維服務(wù)是能夠帶來價值的，它不亞于購買設(shè)備。因為通過合理有效的運維工作，才能把IT設(shè)備的價值充分發(fā)揮出來。

神州數(shù)碼從2007年開始和人民醫(yī)院合作，最初我們是幫助人民醫(yī)院建立了一個統(tǒng)一接口的服務(wù)臺，先接手了整個辦公網(wǎng)的運維管理。此后的5年過程中，我們陸續(xù)接手了除了辦公系統(tǒng)以外的其他運維管理，包括PC機、打印機、一體復(fù)印機、掃描儀、投影儀等在內(nèi)的硬件維修，和一些醫(yī)療業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用故障處理等。在合作過程中我們和醫(yī)院雙方逐漸加深信任和了解，業(yè)務(wù)范圍慢慢擴大，整合成一個服務(wù)臺?，F(xiàn)在醫(yī)生在工作中有IT問題只要打個電話就可以得到幫助，無論是辦公軟件的使用問題還是打印機卡紙等硬件故障，都能在第一時間獲得解決。服務(wù)臺不止是幫助解決故障，更大的價值是追蹤所有事件的運作流程，這也是醫(yī)院希望我們做到的。經(jīng)過不斷的知識庫積累，我們團隊也對人民醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程和運維要點把握得更加充分，最終目標(biāo)是一站式服務(wù)解決所有的運維問題。

所有技術(shù)人員及服務(wù)都由IT外包公司提供，醫(yī)院無需付出培訓(xùn)成本，人力成本也大大降低。維修保養(yǎng)都在外包公司向醫(yī)院匯報故障及排除方法后進行，維修中的風(fēng)險也無需院方承擔(dān)。所有維修保養(yǎng)中需要使用的配件都無需醫(yī)院采購、倉儲及管理。運維公司的一站式服務(wù)，大幅降低了運維成本。

“防患于未然”是IT運維公司為醫(yī)院帶來的重要價值之一。IT運維公司會按照運維要求定期對設(shè)備進行巡檢服務(wù)，排除設(shè)備存在的隱患。定期對設(shè)備進行軟硬件升級，使設(shè)備的功能實時處于最新狀態(tài)，優(yōu)化設(shè)備的工作性能，以便提升醫(yī)院整體的工作效率和穩(wěn)定性。

一旦醫(yī)院IT設(shè)備出現(xiàn)故障時，IT運維公司會為醫(yī)院提供全方位的技術(shù)支持和充足的備用配件及備用設(shè)備，技術(shù)人員也會在第一時間到達現(xiàn)場，快速檢測后提供專業(yè)的解決方案，最快速度解決故障，確保醫(yī)院的正常工作。

IT運維服務(wù)公司通常由醫(yī)院通過嚴(yán)格篩選之后選擇。整個運維工作，IT運維公司都會提供專業(yè)的技術(shù)人員、工作方案和實時更新的運維技術(shù)。所有工作受到醫(yī)院IT設(shè)備信息管理團隊監(jiān)督，醫(yī)院既省時省力又可全面了解IT設(shè)備的整體運行情況，同時也增加了運維服務(wù)的專業(yè)性。

IT運維外包服務(wù)之所以能改善醫(yī)院IT運維服務(wù)的質(zhì)量，首先是因為讓更專業(yè)的人做專業(yè)的工作。技術(shù)日新月異，一般來說，由專業(yè)公司提供IT運維外包服務(wù)，比企業(yè)自己成立運維部門的工作更為高效和專業(yè)。

其次，外包有利于節(jié)省資源，減少投入。單個企業(yè)對IT服務(wù)的需求是不確定、不穩(wěn)定的，必定造成資源的浪費。但外包服務(wù)公司的資源配備，可完全按照業(yè)務(wù)的數(shù)量進行配置。特別是企業(yè)可以減少普遍需要的高技術(shù)級別、高薪IT人員的配備。

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運維工作計劃(篇3)

關(guān)于配網(wǎng)安全生產(chǎn)工作情況匯報

（2020年10月27日）

運維檢修部（配網(wǎng)）

一、配網(wǎng)工作情況

1．配網(wǎng)工程進展情況

2020年上半年工程共計59項，已開工55項，未竣工18項（廣武所4項、城關(guān)所3項、高山所2項、高村所1項、劉河所1項、索河所1項、喬樓所1項、城西供電部1項、邢寨配出4項）。

2016-2019年遺留工程共計49項，未完成4項（賈峪所2項、廣武所1項、新田配出1項）。

2020年第三批配網(wǎng)工程共計65項，已開工65項，已竣工4項，目前水泥桿已全部到貨，已完成組立1146根。

2．配網(wǎng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

第三季度，滎陽10千伏配電線路停電率45.53條/百條；臺區(qū)運行異常率0.75臺/百臺；停電時戶數(shù)管控成效208.3分鐘；配網(wǎng)運檢類投訴數(shù)5件；配網(wǎng)萬戶故障報修率13.46件/萬戶。

二、配網(wǎng)建設(shè)安全生產(chǎn)工作開展情況

（一）嚴(yán)肅施工單位分包安全管理

為吸取今年國網(wǎng)公司通報的多起因分包造成的事故事件教訓(xùn)，確保施工分包作業(yè)安全，運維檢修部（配網(wǎng)）于第三季度多措并舉嚴(yán)肅施工單位分包安全管理。

一是繼續(xù)落實分包分包安全管理工作機制，針對2020年第三批配網(wǎng)工程開展了分包隊伍準(zhǔn)入、入場資質(zhì)核查、過程風(fēng)險管控、定期評價考核以及“黑名單”管理等全過程管控機制。

二是建立分包隊伍信息臺賬，每月向紀(jì)檢監(jiān)察部報送《工程分包備案匯總表》；開展分包人員資質(zhì)核查，特別是安全管理人員、特種作業(yè)人員、特種設(shè)備操作人員等人員資質(zhì)是否符合要求，在釘釘平臺開展分包人員安全教育線上培訓(xùn)，促進安全責(zé)任落實，保障人員生命安全和施工安全；

三是根據(jù)《2020年配網(wǎng)工程承載力應(yīng)用報告》分析施工承載力總體情況，測算承載力裕度，確定承包商關(guān)鍵人員及安全工器具數(shù)量滿足要求，不存在超承載力承攬工程問題。

四是加強分包隊伍施工器具和安全工器具管理，各類施工機械、特種設(shè)備以及安全工器具是否具有合格證、檢測報告，是否建立信息管理臺賬。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行施工現(xiàn)場準(zhǔn)入制

要求所有施工人員參加省公司安監(jiān)部組織的2020年秋季安全準(zhǔn)入考試，經(jīng)培訓(xùn)考試合格后，發(fā)放進場施工許可證，推行人員“二維碼”信息管理，現(xiàn)場掃碼核查人員身份信息，做到參建人員“事前登記-進場準(zhǔn)入-過程核查”三個環(huán)節(jié)信息對應(yīng)。

（三）組織安全培訓(xùn)，落實培訓(xùn)效果

運維檢修部（配網(wǎng)）于2020年9月開展2020年配電人員崗位能力提升培訓(xùn)，邀請專家對配網(wǎng)作業(yè)相關(guān)人員進行安全教育，使參培人員了解和掌握安全法律法規(guī)。增強安全意識，保證安全生產(chǎn)。

（四）規(guī)范配網(wǎng)工程施工全過程安全管理

利用現(xiàn)場巡檢、工程例會、視頻監(jiān)控、微信群交流等方式抓好安全技術(shù)交底、施工現(xiàn)場勘察、施工方案編制、現(xiàn)場安全管控、工作終結(jié)五個環(huán)節(jié)，重點是施工管理人員能根據(jù)現(xiàn)場勘察結(jié)果和風(fēng)險識別情況，正確明晰現(xiàn)場危險點，制定相應(yīng)安全措施，并按照風(fēng)險等級落實到崗到位要求。要做到施工方案、施工作業(yè)票（工作票）、現(xiàn)場執(zhí)行的安全措施“三對照”，確保施工現(xiàn)場風(fēng)險分析全面、安全措施具體、現(xiàn)場執(zhí)行到位。

（五）強化督導(dǎo)，嚴(yán)查現(xiàn)場安全違章行為

運維檢修部（配網(wǎng)）組織監(jiān)理項目部、施工項目部每周對在建工程開展安全巡檢?，F(xiàn)場檢查明確檢查重點，統(tǒng)一檢查標(biāo)準(zhǔn)，并全面落實現(xiàn)場安全檢查問題通知單和整改回復(fù)單制度，實現(xiàn)問題閉環(huán)管理。

三、配網(wǎng)運維安全生產(chǎn)開展情況

1.完成供電所安全工器具周期性校驗工作，截止目前共計清理樹障2920棵，維修變壓器191臺，維修配電盤262面，修繕配電房窗戶392個，配電房門431個，配電房漏水1390平方米，維修配電房院墻809平方米。

2. 利用PMS2.0系統(tǒng)，實時監(jiān)控重過載、低電壓和三相不平衡臺區(qū)。第三季度，共監(jiān)測過載配變3臺次，過載配變通過內(nèi)部輪換調(diào)整負(fù)荷等措施均已治理完畢。共檢測低電壓臺區(qū)38臺次，通過變壓器調(diào)檔、更換電采終端二次線等手段暫時治理完成。共檢測三相不平衡配變51臺次，通過電采數(shù)據(jù)治理、調(diào)整三相負(fù)荷等措施治理完成。

3. 對線路圖集臺賬開展核查采集，截止目前已全部完成所有線路圖紙臺賬采集工作。對缺失桿號牌及警示標(biāo)示牌進行補充制作，共計補充制作5835塊，目前正在進行安裝。

4.大力開展不停電作業(yè)，截止目前年累計完成作業(yè)239次。

5.梳理出2019至2020年高故障線路清單，針對其中13條高故障線路加裝故障指示器106套，縮短了故障點查找時間，提升搶修效率。

6.配合市公司安排上報配網(wǎng)工程，針對市公司下發(fā)的越級跳閘線路清單，結(jié)合臺賬梳理工作所統(tǒng)計的線路圖形、臺賬信息，梳理并上報所涉及線路的分段開關(guān)及分支開關(guān)需求，共涉及40條線路， 66臺一二次融合開關(guān)，目前已到貨35臺。

7.根據(jù)市公司技改大修項目安排，進行第三批技改大修項目申報工作，本次技改大修項目配網(wǎng)方面共計申報需求158臺柱上開關(guān)，涉及61條線路。

四、存在的問題

在配網(wǎng)工程建設(shè)過程中存在的問題有以下幾點：

1、作業(yè)現(xiàn)場方面，部分作業(yè)現(xiàn)場作業(yè)票填寫不規(guī)范，內(nèi)容與現(xiàn)場實際不符。部分工程未嚴(yán)格落實現(xiàn)場勘察機制，作業(yè)風(fēng)險辨識與現(xiàn)場實際不符。分包單位部分工作人員在作業(yè)票上履行簽字手續(xù)上存在代簽現(xiàn)象。分包單位作業(yè)人員個人防護用品穿戴和使用不正確。

2、工程建設(shè)進度滯后，因為物資到貨、計劃停電、民事協(xié)調(diào)等方面造成工程未能按照里程碑計劃執(zhí)行。

3、已完工工程存在竣工資料與現(xiàn)場不符問題，存在審計風(fēng)險。

在配網(wǎng)運維中存在問題有以下幾點：

1.部分線路設(shè)備存在運行時間長、老化、線路線徑細(xì)、供電半徑長等問題。配網(wǎng)裝備不強，標(biāo)準(zhǔn)不高，抵御災(zāi)害能力弱，存在著“靠天吃飯”的現(xiàn)象。

2.配網(wǎng)改造工程工期較長，給日常管理及設(shè)備安全運行帶來較大壓力。

3．農(nóng)電用工按特殊工作退休以來，供電所減員嚴(yán)重，部分供電所人員配置不足，人均工作量增大，供電所無專業(yè)運維人員，已嚴(yán)重影響正常工作開展，安全及優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)險增大。

4.供電服務(wù)質(zhì)量和供電可靠性要求越來越高，春檢、秋檢次數(shù)減少，檢修質(zhì)量降低，增大了線路設(shè)備故障風(fēng)險。

五、下一步工作打算

（一）嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任

堅持紅線意識、底線意識、責(zé)任意識，將崗位安全責(zé)任清單擺上岸頭，牢記心頭，確保崗位人員履職盡責(zé)。嚴(yán)格《安規(guī)》、“十不干”、“嚴(yán)重違章十五條”等基礎(chǔ)性規(guī)章制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)。扎實開展施工班組、供電所安全日和班前、班后會制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)事故快報，深入剖析事故原因，結(jié)合日常工作，找準(zhǔn)易發(fā)生觸電、高墜等違章現(xiàn)象并加以防范，定期檢查施工部門、供電所安全學(xué)習(xí)情況，進一步夯實安全基礎(chǔ)。

（二）嚴(yán)控安全風(fēng)險，實現(xiàn)施工零傷害

認(rèn)真落實安全責(zé)任，深入推進作業(yè)現(xiàn)場“五嚴(yán)格五強化”十條重點措施（嚴(yán)格作業(yè)計劃管理、嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)票、嚴(yán)格安全技術(shù)交底、嚴(yán)格落實安全技術(shù)措施、嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)程、強化安全監(jiān)護、強化分包安全管理、強化安全教育培訓(xùn)、強化監(jiān)督檢查、強化責(zé)任追究），全面提升作業(yè)現(xiàn)場安全管控能力，嚴(yán)防各類安全事故發(fā)生，堅決做到人身和安全“兩個不出事”，確保配網(wǎng)安全生產(chǎn)局面持續(xù)穩(wěn)定。

（三）加強設(shè)備管理

繼續(xù)做好配網(wǎng)設(shè)備管理，切實提高供電可靠性和電能質(zhì)量。一是加強配網(wǎng)設(shè)備管理和巡視，做好迎峰度冬工作，利用紅外測溫、超聲波檢測及時發(fā)現(xiàn)缺陷及時處理，針對易發(fā)生或多次發(fā)生故障停電的設(shè)備及線路進行重點巡視，保障配網(wǎng)安全，降低線路故障率。二是結(jié)合秋檢預(yù)試、配網(wǎng)工程改造工作，加強停電計劃管理，按照“一停多用，綜合檢修”的原則，嚴(yán)控各類停電計劃不超300時?戶，減少重復(fù)停電計劃數(shù)量。三是利用PMS2.0系統(tǒng)，加強監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)的異常配變及時治理。對6-10kV線路及配變進行梳理，加大配網(wǎng)改造項目儲備，特別是高故障線路、重過載設(shè)備的項目儲備工作。

（四）落實配網(wǎng)安全隱患消缺工作。

強化安全意識教育，加強安全工器具管理，做好重要用戶、高危用戶的安全供電工作，做好日常各類隱患的排查及治理工作。積極利用帶電作業(yè)進行樹障、鳥窩不停電處缺。加大樹木通道處理力度和線下違章建筑的治理，優(yōu)化設(shè)備運行環(huán)境，減少停電隱患。

運維工作計劃(篇4)

? ? ? 我們的數(shù)據(jù)中心起著著非常關(guān)鍵的中樞作用，而我們部門則要保持它的運行順暢平穩(wěn)，不過這個工作需要一些巧妙的安排才能滿足設(shè)備運轉(zhuǎn)的條件。那么就不可以用以往那些比較單純的方式來維護，得用更為先進的手段，用新思維去設(shè)定我們的工作流程。所以在做下一步維護的時候要提前準(zhǔn)備好一份運維工作計劃，要把工作中的一些問題給體現(xiàn)出來，還有維護的特性跟設(shè)備運行之間的矛盾也要統(tǒng)計清楚。所有的操作都得以保持運行或者是部分停運為前提來搞，不可以因為維護而導(dǎo)致中心癱瘓。

? ? ? 1、維護內(nèi)容

? ? ? 大體上我們要維護的地方有兩個部分，一是硬件的老化和故障，要實時監(jiān)測好設(shè)備整體和部件的健康程度，了解他們的工作壽命。預(yù)判好一個大致的維護周期，以及突發(fā)故障的解決辦法，既不能讓嚴(yán)重老化或者故障影響設(shè)備的工作效率。也不可因為頻繁的維護造成不必要的資源浪費，這就是我們需要分析解決的關(guān)鍵。

? ? ? 2、維護目標(biāo)

? ? ? 初步的工作還是以系統(tǒng)維護為前提，就是注意軟件性能是否良好運轉(zhuǎn)，文件有沒有丟失或者錯誤，要及時的對數(shù)據(jù)進行核對以及備份。不能因為軟維護不到位而影響數(shù)據(jù)中心的工作，同時還要多檢測硬件的狀態(tài)，在預(yù)定的時間里完成所有備件的替換。

? ? ? 3、具體方案

? ? ? 維護的形式要分為兩種級別，一層是比較徹底的維護，另一層是日?；揪S護，基本維護是采用不停機維護，也就是在服務(wù)器設(shè)備運行中做軟維護，需要每天都進行。而徹底維護就是要讓部分服務(wù)器停機來做雙重維護，稍微削減整個中心的運轉(zhuǎn)能力。但是保留其關(guān)鍵環(huán)節(jié)的作用，只是停用部分不要緊的功能。

運維工作計劃(篇5)

【關(guān)鍵詞】ITIL 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 安全運行 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 管理流程

在信息系統(tǒng)工程監(jiān)理過程中，系統(tǒng)中存在的各種問題都將會在監(jiān)理中被暴露出來，并尋求解決方案。而隨著目前系統(tǒng)規(guī)模的復(fù)雜化與龐大化，在運行維護階段引入ITIL監(jiān)理可以進一步強化對建設(shè)企業(yè)在信息系統(tǒng)工程技術(shù)與運維管理中的實際能力，實現(xiàn)對設(shè)備更好的應(yīng)用。

1 ITIL概述

1.1 ITIL的服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

首先，ITIL擁有自己的管理模型，它涵蓋了服務(wù)支持管理與服務(wù)提供管理兩個組成部分。其中服務(wù)支持管理專門負(fù)責(zé)系統(tǒng)中的基礎(chǔ)性管理任務(wù)流程，比如說對某些功能的實現(xiàn)及日常管理操作流程，它屬于管理模型中的日常項目；而服務(wù)提供管理則具有進階性質(zhì)，它專門提出某些策略過程來用于與用戶交流，實現(xiàn)某些管理或服務(wù)職能。也可以對客戶所提出的問題作出反應(yīng)，實現(xiàn)對問題的收集和解決意見的反饋，它可以被視為是ITIL管理模型中的客戶連接戰(zhàn)略中心。如圖1。

1.2 服務(wù)支持管理與各管理之間的關(guān)系

ITIL服務(wù)管理是基于服務(wù)臺的，它是一個終端，它所發(fā)出的所有服務(wù)請求都要通過事件管理進行連接，在事件管理平臺接收到請求信息后，就會逐一識別篩選問題，最后提供第一線支持，將各種服務(wù)請求轉(zhuǎn)移到問題管理的流程環(huán)中。在這里，ITIL服務(wù)支持管理模式所貢獻的是一套具有日常運行功能的管理流程，它可以對系統(tǒng)實施基于運營維護的事前監(jiān)理機制，同時它也作為事中監(jiān)理與事后監(jiān)理的導(dǎo)向指南出現(xiàn)。

在服務(wù)支持管理體系中，事件管理所提供的是一種具有事件響應(yīng)功能的智能化機制，它的作用就在于快速幫助系統(tǒng)實現(xiàn)對日常服務(wù)操作的恢復(fù)，降低由于服務(wù)問題可能帶來的各種業(yè)務(wù)負(fù)面影響。當(dāng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫中由于出現(xiàn)錯誤而引起各種故障問題或事件時，它其中的問題管理模塊會對已發(fā)現(xiàn)錯誤進行明確定義，找出根本原因并予以解決和控制，防止該負(fù)面影響的二次發(fā)生。

2 ITIL服務(wù)在信息系統(tǒng)工程安全運維階段的監(jiān)理應(yīng)用流程分析

ITIL服務(wù)在運維階段監(jiān)理過程中主要要實現(xiàn)對運維方案構(gòu)建的全過程，其中就包括了基于ITIL服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的運維方案審核。在方案中，諸如配置管理、變更管理、事件管理、管理等等方案都是需要監(jiān)理的相應(yīng)流程。而當(dāng)方案通過后，則要通過承建方來最終完成整個實施方案，以便于他們在運維期間實現(xiàn)現(xiàn)場實施監(jiān)理工作。當(dāng)監(jiān)理過程出現(xiàn)問題時，可以請求變更管理流程，重新配置管理方案，也可以通過管理方案問題來對已產(chǎn)生的質(zhì)量偏差進行分析，再作出書面質(zhì)量分析報告后展開修改完善。

3 ITIL服務(wù)支持管理下的信息系統(tǒng)工程運維階段監(jiān)理要點分析

3.1 配置管理環(huán)節(jié)的流程設(shè)計與監(jiān)理要點

在ITIL配置管理環(huán)節(jié)中，主要要經(jīng)過5項主要活動，這有助于系統(tǒng)建立有關(guān)項目的配置管理數(shù)據(jù)庫，滿足對服務(wù)管理流程中所提出信息的精確性。

3.1.1 流程設(shè)計

流程設(shè)計分為5個步驟：

（1）配置管理計劃。它是依據(jù)項目配置來對目標(biāo)實施管理并確定配置管理策略的。在這其中主要包括了配置管理數(shù)據(jù)庫設(shè)計、配置管理規(guī)劃以及其它服務(wù)管理流程接口等工作。

（2）配置標(biāo)識。在這一環(huán)節(jié)中要確定所配置任務(wù)項的具體屬性、標(biāo)識符、范圍、基線與配置結(jié)構(gòu)關(guān)系等等。

（3）配置項控制。在這一項中可能運用到變更管理，所變更的內(nèi)容即為在配置管理數(shù)據(jù)庫中所記錄的可識別配置項等等。

（4）配置狀態(tài)檢測。系統(tǒng)管理人員會對所受控配置項進行定期的狀態(tài)檢查與軌跡變更工作。在該工作中會為系統(tǒng)配置狀態(tài)編寫報告，報告的內(nèi)容就主要包括對基線、標(biāo)識符、系統(tǒng)軟件變更次數(shù)、版本數(shù)量、配置項使用狀況等等的描述。

（5）對配置的檢驗與審核工作。當(dāng)系統(tǒng)評價與審查通過后，要確認(rèn)系統(tǒng)中的配置項是否存在，這關(guān)系到在配置管理系統(tǒng)中對它們活動的正確記錄。

3.1.2 監(jiān)理要點

配置管理可根據(jù)配置管理具體流程來定義流程角色，再由業(yè)主代表、承建代表和總監(jiān)理工程師來實現(xiàn)對管理層服務(wù)管理過程中計劃的制定與審批。在實際的系統(tǒng)工程運維過程中，監(jiān)理人員要對系統(tǒng)的運維過程實現(xiàn)實時監(jiān)測，并定時更新軟件、跟蹤事件處理的全過程、收集相關(guān)信息。在這一配置監(jiān)理過程中，系統(tǒng)中可能存在的質(zhì)量問題會被一一解決。

3.2 變更管理環(huán)節(jié)的監(jiān)理要點

變更管理就是對系統(tǒng)工程安全運維過程中變更請求的監(jiān)理。在系統(tǒng)常規(guī)運維過程中，涉及系統(tǒng)的所有變更都要依照《變更申請表》要求來實施書面申請文檔提交。在得到運維承建方與用戶方雙方同意后才可以生效實施。

變更管理中包括對實施規(guī)則的監(jiān)理，譬如依照變更管理所提出的三方職責(zé)，要由業(yè)務(wù)、財務(wù)與技術(shù)三方來共同評審變更請求及其方案。而在變更實施過程中，監(jiān)理工作主要是構(gòu)建變更監(jiān)理、測試變更監(jiān)理與實施變更監(jiān)理。最后，涉及到系統(tǒng)工程的多方代表要共同對所實施的變更進行評價，它的內(nèi)容主要包括變更目標(biāo)是否已經(jīng)達到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)、所服務(wù)客戶是否滿意、服務(wù)過程是否產(chǎn)生副作用、是否實現(xiàn)了成本效益原則等等。變更管理可以改變監(jiān)管流程，也可以撤銷和修改變更請求，這完全要根據(jù)信息系統(tǒng)工程的安全運維過程而定。

4 總結(jié)

本文提出了基于流程化方法的ITIL管理模型，它使得信息系統(tǒng)工程的安全運行維護過程更加便捷有序、安全高效，同時也更好的滿足了系統(tǒng)在IT監(jiān)理方面的各種需求，它必將會成為未來信息系統(tǒng)工程建設(shè)的重要基石。

參考文獻

[1]蔡晶?；贗TIL的企業(yè)安全運維管理系統(tǒng)設(shè)計[D].復(fù)旦大學(xué)，2013.10-19.

[2]尉林明，趙辰，孫傲宇等。ITIL服務(wù)支持管理在信息系統(tǒng)工程運行維護階段監(jiān)理中的應(yīng)用[J].北京聯(lián)合大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2014，18（3）：30-34.

[3]沈思，韓普，蘇新寧等?；贗TIL模型的動態(tài)信任管理研究[J].計算機科學(xué)，2012，39（5）：75-79.

作者簡介

韓廣志（1981-），男，山東省臨沂市人。大學(xué)本科學(xué)歷?，F(xiàn)工作于山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社。研究方向為軟件工程。

平建（1981-），女，山東省濟南市人。大學(xué)本科學(xué)歷?，F(xiàn)工作于山東英才學(xué)院。

作者單位

運維工作計劃(篇6)

1完善繼電保護工作

繼電保護工作在整個電力系統(tǒng)工作中占據(jù)著十分重要的監(jiān)督和維護作用，有助于及時發(fā)現(xiàn)電力運行中存在的故障，更好地保障電力系統(tǒng)的正常運行。在今后的電力系統(tǒng)運行工作中需要充分重視和完善繼電保護工作，減少繼電保護工作中存在的問題。電力系統(tǒng)工作中需要安排專業(yè)的人員負(fù)責(zé)繼電保護工作，提高電力系統(tǒng)故障和危及安全運行的異常狀況的研究水平，了解電力故障的主要原因，更好地保障電力工作的正常運行，保障供電工作的順利進行。

2完善電力系統(tǒng)管理制度

電力系統(tǒng)故障產(chǎn)生的原因之一就是電力系統(tǒng)管理制度不完善，一定程度上忽視了電力系統(tǒng)的維護工作。在今后的電力系統(tǒng)維護工作中需要建立健全相應(yīng)的管理制度，保障電力運行工作的正常進行。在電力系統(tǒng)運行管理中建立相應(yīng)的責(zé)任管理制度，這樣有助于提高電力系統(tǒng)維護工作的水平和效率，同時也有助于提高工作人員的責(zé)任意識，更好地為電力系統(tǒng)工作服務(wù)。

3提高繼電保護工作人員素質(zhì)

隨著經(jīng)濟的發(fā)展電力系統(tǒng)的供電量逐漸增加，由于電力系統(tǒng)的管理工作不完善，導(dǎo)致供電工作中出現(xiàn)眾多故障，嚴(yán)重影響供電工作的正常進行。作為電力系統(tǒng)的維護人員不僅僅需要掌握相應(yīng)的電力維護技術(shù)，同時還需要有很好的責(zé)任意識，保障整個電力系統(tǒng)工作的正常運行。一方面需要加強對現(xiàn)有技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，電力系統(tǒng)的技術(shù)維護人員需要掌握相應(yīng)的故障維護技術(shù)，能夠不斷豐富自身的實踐經(jīng)驗，及時找到故障的原因，并作出合理的維護，通過加強技術(shù)培訓(xùn)工作可以有效地提高故障修復(fù)的效率，更好地保障電力系統(tǒng)的運行。另一方面需要進一步加強電力系統(tǒng)工作人員的思想政治教育工作。作為電力系統(tǒng)工作人員需要認(rèn)識到電力系統(tǒng)工作對于整個經(jīng)濟發(fā)展的重要性，通過加強工作人員的思想政治工作，提高工作人員的工作積極性和工作責(zé)任意識，能夠?qū)﹄娏ο到y(tǒng)故障的維護工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保障供電工作的順利進行。

4建立相應(yīng)的電力故障應(yīng)急預(yù)案

在今后的電力系統(tǒng)工作中還需要進一步完善故障的處理方式，電力系統(tǒng)管理人員需要制定相對完善的應(yīng)急預(yù)案，針對繼電保護隱性故障引起的電力系統(tǒng)連鎖故障，可以制定出相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，提高故障的解決效率，保障電力系統(tǒng)工作的正?；謴?fù)，減少由于電力系統(tǒng)故障造成的損失。由于一些電力部門未能充分重視應(yīng)急預(yù)案的作用，未能建立相對完善的應(yīng)急預(yù)案，造成供電工作的嚴(yán)重?fù)p失。電力部門需要不斷完善電力故障的應(yīng)急預(yù)案，通過專家論證或者是實踐檢驗等方式，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，減少由于電力故障導(dǎo)致的損失。

5結(jié)束語

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