收款室工作總結(jié)8篇

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收款室工作總結(jié)(篇1)

時間一晃而過，彈指之間，20xx已接近尾聲，過去的一年在院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們收款和新農(nóng)合人員自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

第一、在服務(wù)態(tài)度方面；收款室和結(jié)算室是醫(yī)院的窗口點(diǎn)，收款人員及新農(nóng)合報銷人員的形象是代表了整個醫(yī)院的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時要時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。身為窗口行業(yè)，接觸的患者及群眾形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的群眾是理解和支持我們的工作，也有的群眾卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜群眾，我們都要忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利進(jìn)行交款或報銷。

第二、在工作方面我們要做到勤學(xué)苦練，不懂就問，熟練操作收款和報銷中的各項程序。隨著我院的院容院貌、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施等各方面不斷的提高，所以病人也逐漸增多，在這樣的情況下我們除了努力提高工作效率外，更要一絲不茍的做好收入及支出，同時我們這兩個科室人員之

間積極配合，遇到問題互相溝通，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隊伍建設(shè)是院領(lǐng)導(dǎo)們始終常抓不懈的一項工作，我們科室把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，服務(wù)好、業(yè)務(wù)精的.收款和結(jié)算人員隊伍作為工作的著力點(diǎn)，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下及各位同事的幫助下，努力提高全科人員的整體素質(zhì)。

下一步，在20xx年，我們收款室及農(nóng)合辦要做到

（一）樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識，因為是服務(wù)窗口，所以要在閻店樓中心衛(wèi)生院員工中起模范帶頭作用；在患者及群眾中樹立醫(yī)院美好形象；在實際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。

（二）積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年由于各種原因，收款室和結(jié)算室人員調(diào)動頻繁，針對這一現(xiàn)象，我們兩個科室已拿出學(xué)習(xí)交流方案，進(jìn)行互幫互助學(xué)習(xí)收費(fèi)及結(jié)算各方面知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會，為兩科室奠定良好的理論和操作基礎(chǔ)。

（三）做好安全自查自糾工作，徹底消除安全隱患。我們科職工工作是與錢打交道，下一步，要讓科室人員真正把安全工作放在第一的位置，看是否有安全生產(chǎn)憂患意識，是否把主要精力放在安全工作上。對于思想安全認(rèn)識不夠，責(zé)任意識不強(qiáng)的個人，組織進(jìn)行再次安全學(xué)習(xí)，在平時工作和生活中將

其作為重點(diǎn)對象進(jìn)行幫扶。要想使安全工作萬無一失，安全管理必須做到“嚴(yán)、細(xì)、實”，不放松、不滑坡。

在新的一年里我們要實事求是，不掩蓋護(hù)短，嚴(yán)格、細(xì)致、扎實地帶頭做好每一個細(xì)節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一個人、每時每刻管理好科室，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，收款室及農(nóng)合辦兄弟姐妹們?yōu)槲覀冮惖陿侵行男l(wèi)生院的明天增添一份力量。

收款室工作總結(jié)(篇2)

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100—1=0”這個質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

四、明確目標(biāo)，正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)。

收款室工作總結(jié)(篇3)

作為醫(yī)院收款員的一年多來的工作總結(jié)，我收獲頗豐，也經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和成長。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我的工作內(nèi)容、所面臨的困難和解決方案，以及我個人的成長體會。

作為醫(yī)院收款員，我的主要工作是負(fù)責(zé)患者的門診收費(fèi)和住院預(yù)交費(fèi)的核對和收取。在一天的工作中，我需要根據(jù)各個科室的費(fèi)用明細(xì)，計算患者需要支付的費(fèi)用，并核對醫(yī)保、商保等的相關(guān)信息。有時候患者的費(fèi)用比較復(fù)雜，需要我與醫(yī)生、藥房等多個部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以確保費(fèi)用的準(zhǔn)確性，并及時完成收款工作。

在這個崗位上，我面臨了很多困難和挑戰(zhàn)?；颊叩臄?shù)量非常龐大，每天都有大量的患者需要支付費(fèi)用。面對這么多的患者，我需要快速、準(zhǔn)確地計算費(fèi)用，并確保每個患者的費(fèi)用都得到及時核對和收取。醫(yī)保、商保等支付方式的種類繁多，每個患者都有不同的情況，這對我的工作提出了更高的要求。有時候會出現(xiàn)一些突發(fā)情況，比如醫(yī)保系統(tǒng)故障、結(jié)算記錄錯誤等，這就需要我及時處理和解決，以保證患者的權(quán)益不受損害。

為了應(yīng)對這些困難和挑戰(zhàn)，我采取了一些解決方案。我加強(qiáng)了自己的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)真研讀各項規(guī)定和政策，了解不同支付方式的具體操作方法。同時，我不斷積累實踐經(jīng)驗，提高了自己的操作熟練度和效率。我加強(qiáng)了與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)，建立了良好的工作關(guān)系。這樣一來，當(dāng)出現(xiàn)問題時，我能夠及時與相關(guān)部門溝通合作，共同解決問題。我也參加了一些培訓(xùn)和講座，提升了自己的綜合素質(zhì)和能力，提高了應(yīng)對各種問題的能力。

在這一年多的工作中，我不僅積累了豐富的工作經(jīng)驗，也取得了一些成績。我的工作效率得到了明顯的提高。通過學(xué)習(xí)和實踐，我掌握了一些高效的操作技巧，比如合理利用電子支付系統(tǒng)、優(yōu)化費(fèi)用核對流程等。這些技巧的運(yùn)用，使得我的工作更加高效和準(zhǔn)確。醫(yī)院的患者、醫(yī)生和其他同事對我的工作給予了肯定和表揚(yáng)。他們認(rèn)為我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)熱情周到，并對我提供的幫助表示感謝。這些肯定和表揚(yáng)增加了我的工作動力，也讓我更加堅定了從事這個職業(yè)的決心。

通過這一年多的工作，我深刻體會到了醫(yī)院收款員的工作的重要性和挑戰(zhàn)性。作為一個連接醫(yī)院和患者的橋梁，我的工作直接關(guān)系到患者的利益和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，不斷提高自己的專業(yè)水平和工作能力。同時，我也將更加注重溝通和團(tuán)隊合作能力的培養(yǎng)，以更好地應(yīng)對各種突發(fā)情況和工作壓力。

作為醫(yī)院收款員，我在這一年多的工作中面臨了很多困難和挑戰(zhàn)，但通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我取得了一些成績，并得到了患者和同事們的認(rèn)可和支持。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己，為患者提供更好的服務(wù)，為醫(yī)院做出更大的貢獻(xiàn)。

收款室工作總結(jié)(篇4)

根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)應(yīng)收款項管理切實防范經(jīng)營風(fēng)險的通知》文件要求，結(jié)合我公司實際情況認(rèn)真開展清理工作，現(xiàn)將有關(guān)清理情況匯報如下：

一、應(yīng)收款項清查的組織工作

為使應(yīng)收款項清理工作得到有效落實，我公司于xx年x月x日成立了應(yīng)收款項清理小組，負(fù)責(zé)對應(yīng)收款項進(jìn)行全面清查、催收和處理。組長：xxx副組長：xxx成員：xxxxxxxx

二、應(yīng)收款項清查的范圍

清查的范圍包括：公司本部、控股子公司，二戶單位的應(yīng)收款項。

三、應(yīng)收款項清查的工作程序

1、組織學(xué)習(xí)文件精神，做好人員分工。

2、xx年x月x日至x月x日對本公司及所屬子公司的應(yīng)收款項進(jìn)行全面清理，財務(wù)部負(fù)責(zé)編制應(yīng)收款項統(tǒng)計表，并將統(tǒng)計表上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

3、根據(jù)《應(yīng)收賬款統(tǒng)計表》將責(zé)任落實分配給責(zé)任人。

4、撰寫清理工作報告，上報有關(guān)數(shù)據(jù)。四、應(yīng)收款項清查的結(jié)果

（一）公司本部清查結(jié)果

截止xx年x月x日應(yīng)收款項合計120萬元，其中：應(yīng)收賬款余額為15萬元、其他應(yīng)收款余款為100萬元、預(yù)付賬款5萬元，（明細(xì)表附后）

大額應(yīng)收款項說明如下：

1、應(yīng)收子公司100萬元，此款系對其子公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)的支持而以發(fā)生的往來借款，12月底將歸還我公司。

2、應(yīng)收水電費(fèi)款10萬元，此款主要由于當(dāng)月水電費(fèi)次月收款情況而形成，同時通過清理發(fā)現(xiàn)有2萬元未及時收回，現(xiàn)已責(zé)成管理水電的部門進(jìn)行催收。

4、預(yù)付xx公司5萬元，此款為預(yù)付購料款，次月次月所購商品入庫，將沖銷該預(yù)付賬款。

（二）控股子公司清查結(jié)果

截止x年x月x日應(yīng)收款項合計605萬元，其中：應(yīng)收賬款余額為20萬元、其他應(yīng)收款余款為5萬元、預(yù)付賬款580萬元，（明細(xì)表附后）

大額應(yīng)收款項說明如下：

1、應(yīng)收xx汽車有限公司索賠款15萬元，此款屬于本月開票掛賬，對方次月付款的情況而形成。

2、預(yù)付xx公司購車款510萬元，此款為當(dāng)月預(yù)付次月購45臺車款，次月所購商品入庫，將沖銷該預(yù)付賬款。

3、預(yù)付x汽車配件公司購配件款30萬元，此款為當(dāng)月預(yù)付次月購汽車配件款，次月所購商品入庫，將沖銷該預(yù)付賬款掛賬。

4、預(yù)付x有限公司購車及配件保證金40萬元，此款系20xx年應(yīng)廠家統(tǒng)一要求，預(yù)留給廠家的長期質(zhì)押保證金，在持續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營情況下，此款也將持續(xù)掛賬。

通過清理使呆壞賬得到有效清理與回收，將公司損失降到最低。

此后清理小組將繼續(xù)跟進(jìn)落實尚未回收的應(yīng)收款項，同時加強(qiáng)購銷合同的監(jiān)管，建立健全應(yīng)收款項管理制度。

x年x月x日

收款室工作總結(jié)(篇5)

醫(yī)院收款工作是醫(yī)院財務(wù)管理的重要部分，它涉及到醫(yī)院的經(jīng)營成本、收支平衡和盈利能力等方面，直接關(guān)系著醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展前景。一年來，我們醫(yī)院的收款工作在充分調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上，因地制宜，科學(xué)規(guī)劃，不斷創(chuàng)新，有效推進(jìn)，取得了一系列實質(zhì)性進(jìn)展，具體工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)流程

收費(fèi)管理是醫(yī)院收款工作的基礎(chǔ)，為了保護(hù)患者的合法權(quán)益和醫(yī)院的合法權(quán)益，我們醫(yī)院加強(qiáng)了全員收費(fèi)意識的培養(yǎng)和加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)規(guī)定的宣傳，切實做到了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理，收費(fèi)流程規(guī)范，開具收據(jù)準(zhǔn)確。對于常規(guī)檢查和治療的收費(fèi)工作，及時更新價格、規(guī)范操作、簡化流程，看中的收費(fèi)比去年同期提高了10%。同時加強(qiáng)對醫(yī)保收費(fèi)的管理，在醫(yī)?？ㄋ⒖〞r減免了病人的自費(fèi)部分，并引入POS機(jī)，方便了病人的就診。由于這樣的努力，我們醫(yī)院的醫(yī)保住院病患費(fèi)用比去年同期下降了近8%。

二、強(qiáng)化異地結(jié)算，提高醫(yī)保報銷率

醫(yī)保結(jié)算是醫(yī)患之間最關(guān)鍵的服務(wù)環(huán)節(jié)之一，也是醫(yī)院最重要的收款項目之一。我們醫(yī)院積極與地方醫(yī)保企業(yè)和醫(yī)院溝通協(xié)商，加強(qiáng)異地結(jié)算的推廣和服務(wù)。在異地就醫(yī)需求日益增長的背景下，我們加大了異地結(jié)算方面的宣傳，引導(dǎo)病人主動查詢醫(yī)保報銷情況，緩解病人因等待報銷而引起的抱怨聲。同時，加強(qiáng)對異地省市醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院結(jié)算規(guī)定、政策的學(xué)習(xí)和宣傳，提高醫(yī)院和醫(yī)生對異地結(jié)算的認(rèn)識和管理水平。通過這些措施，我們醫(yī)院的醫(yī)保報銷率比去年同期提高了5%。

三、優(yōu)化醫(yī)院收費(fèi)管理流程，提高辦事效率

為了更好地適應(yīng)就診者日益增長的需求，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和效率，醫(yī)院收費(fèi)工作系統(tǒng)化、精細(xì)化的建設(shè)勢在必行。在過去的一年中，我們醫(yī)院推出了新版收費(fèi)系統(tǒng)，實現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)信息自動錄入，收費(fèi)處理過程自動化，收據(jù)自動打印等一系列實質(zhì)性進(jìn)展。在新版收費(fèi)系統(tǒng)的支持下，醫(yī)院收費(fèi)工作的效率明顯提高。現(xiàn)在患者只需花費(fèi)3-5分鐘便可快速完成收費(fèi)，節(jié)省了大量的時間，也降低了過度投資的成本。同時，由于新版收費(fèi)系統(tǒng)實現(xiàn)了信息化和網(wǎng)絡(luò)化的管理模式，大大增強(qiáng)了收費(fèi)部門的管理能力和數(shù)據(jù)分析能力，使得營收數(shù)據(jù)的分析變得更加精準(zhǔn)和有力。

四、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提升收費(fèi)管理人員水平

醫(yī)院收款工作的質(zhì)量取決于收費(fèi)管理人員的素質(zhì)和能力。在財務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我們醫(yī)院加強(qiáng)了收費(fèi)管理人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，包括醫(yī)療收費(fèi)政策的學(xué)習(xí)、收費(fèi)規(guī)定的掌握、實踐操作能力和管理技能的提高。為此，我們組織了針對貨款管理、稅務(wù)管理、信息化投資、數(shù)據(jù)分析等方面的專業(yè)培訓(xùn)，歐系統(tǒng)加強(qiáng)了對財務(wù)工作的理解和掌握。通過這樣的培訓(xùn)，醫(yī)院收費(fèi)管理人員的業(yè)務(wù)能力得到了大幅度提升，規(guī)范了收費(fèi)管理操作流程，保障了醫(yī)院收款工作的整體質(zhì)量。

總之，醫(yī)院的收款工作是一個長期而艱難的過程，需要我們持之以恒的努力，才能夠取得顯著的進(jìn)展。我們深知在未來的工作中我們將面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，需要我們的財務(wù)管理團(tuán)隊保持良好的狀態(tài)，靈活地應(yīng)對各種問題和挑戰(zhàn)，為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

收款室工作總結(jié)(篇6)

醫(yī)院的收款工作是醫(yī)院管理體系中的重要組成部分，它的順暢運(yùn)作直接關(guān)系到醫(yī)院的現(xiàn)金流量以及醫(yī)院的財務(wù)狀況。在醫(yī)院管理中，收款工作有著非常重要的地位和作用。在醫(yī)院的日常收費(fèi)工作中，醫(yī)療服務(wù)消耗品的費(fèi)用、醫(yī)療保險費(fèi)用、公費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用、個人醫(yī)療費(fèi)用等都需要在醫(yī)院收款處進(jìn)行繳費(fèi)和結(jié)算，保證醫(yī)院財務(wù)狀況良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、收款工作規(guī)范

醫(yī)院收款工作的規(guī)范程度直接關(guān)系到醫(yī)院收款的實效性和精準(zhǔn)度。收款工作的規(guī)范化主要有以下幾點(diǎn)：

1. 收費(fèi)明細(xì)表必須齊全。在醫(yī)院收費(fèi)過程中，醫(yī)院應(yīng)保證所有項目的收費(fèi)明細(xì)表齊全，且根據(jù)醫(yī)保政策規(guī)定，將費(fèi)用項目按照規(guī)定比例收取。

2. 收費(fèi)口須保障安全。醫(yī)院收款處應(yīng)設(shè)置在安全區(qū)域內(nèi)，以保障醫(yī)院收費(fèi)工作的安全。同時，醫(yī)院還應(yīng)對收費(fèi)口員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，養(yǎng)成科學(xué)的安全意識。

3. 收費(fèi)須以單次交易為單位。醫(yī)院的收費(fèi)工作應(yīng)以單次交易為單位進(jìn)行收費(fèi)。如患者先繳納部分費(fèi)用后再繳納剩余費(fèi)用，則應(yīng)重新制作繳費(fèi)表單并按規(guī)定的程序進(jìn)行收費(fèi)。

4. 收費(fèi)時應(yīng)注意文明禮貌。醫(yī)院工作人員在收費(fèi)過程中應(yīng)注意禮貌和規(guī)范。在協(xié)商費(fèi)用、解釋收費(fèi)明細(xì)等方面都應(yīng)循規(guī)蹈矩，體現(xiàn)職業(yè)道德和責(zé)任感。

二、收費(fèi)工作優(yōu)化

對于醫(yī)院管理人員來講，優(yōu)化收款工作流程可以提升工作效率，降低醫(yī)院的運(yùn)營成本，提高病人的滿意度和體驗。這需要針對醫(yī)院工作實際特點(diǎn)，加以具體化的分析。

1. 引入新技術(shù)。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)院收款領(lǐng)域也不斷出現(xiàn)新的支付手段，方便病患支付和醫(yī)院批量結(jié)算。醫(yī)院可以引入支付寶、微信微信支付等網(wǎng)絡(luò)支付渠道來提高收費(fèi)效率，提高服務(wù)水平，提升病患的體驗。

2. 簡化流程，提高工作效率。醫(yī)院管理人員應(yīng)通過優(yōu)化流程，簡化收費(fèi)流程，縮短病患等待時間，提高工作效率。另外，建立醫(yī)院信息系統(tǒng)來管理病患信息和費(fèi)用信息，可以對門診、住院等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行集中管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)信息采集、業(yè)務(wù)結(jié)算、分類統(tǒng)計等功能。

3. 強(qiáng)化收款工作的售后服務(wù)。醫(yī)院管理人員應(yīng)加強(qiáng)病患滿意度的監(jiān)測和反饋，了解病患對醫(yī)院收費(fèi)服務(wù)的評價和意見，并根據(jù)不同的需求來提供不同的售后服務(wù)。如，為滿足部分病患需要，可設(shè)立優(yōu)先收費(fèi)窗口、評價反饋窗口，在線客服等服務(wù)，提供多角度、全方位的服務(wù)體驗。

三、完善醫(yī)院收費(fèi)工作制度

優(yōu)化醫(yī)院收費(fèi)工作，完善相應(yīng)的機(jī)制和制度是非常重要的。醫(yī)院收費(fèi)工作制度的完善要有以下幾點(diǎn)：

1. 建立醫(yī)院收費(fèi)工作標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院應(yīng)建立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制度、收費(fèi)項目制度、排隊制度、繳費(fèi)方式制度等相關(guān)制度，并保持與政府有關(guān)部門的溝通和協(xié)作，確保所有醫(yī)院的費(fèi)用制度符合法律法規(guī)要求。

2. 加強(qiáng)工作人員教育培訓(xùn)。醫(yī)院管理人員應(yīng)加強(qiáng)工作人員教育培訓(xùn)并提高其工作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)鑒定考試來提高員工的考核標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量。

3. 建立退費(fèi)制度，并開展相關(guān)工作流程的宣傳。醫(yī)院應(yīng)準(zhǔn)確處理病患的退費(fèi)問題，并建立完善的退費(fèi)機(jī)制，加強(qiáng)退費(fèi)流程的宣傳和謹(jǐn)慎實施。

結(jié)語

建立完善的醫(yī)院收款工作機(jī)制，優(yōu)化醫(yī)院收款工作流程，加強(qiáng)工作人員的教育培訓(xùn)，以及提供全方位的售后服務(wù)，是醫(yī)院管理者需要深入探究和完善的問題。通過這些方面的改進(jìn)升級，可以讓醫(yī)院收款服務(wù)進(jìn)一步順暢，讓患者深刻感受到醫(yī)院貼心服務(wù)和管理水平的提升。

收款室工作總結(jié)(篇7)

1、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯率。

2、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。

3、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

在即將到來的__年里，本人在__年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計劃：

一、協(xié)調(diào)好科室的工作。

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。

二、科室工作要求細(xì)微處見真功。

收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺。

因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。

二是要有熟練的計算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。

三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項目了如指掌，減少差錯率。

四、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。

收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對病號集中，程序復(fù)雜時，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。

我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的"口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費(fèi)用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。

接下來的工作中，在做好“計劃內(nèi)”工作的同時，也應(yīng)做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階。

收款室工作總結(jié)(篇8)

時間一晃而過，彈指之間，20xx已接近尾聲，過去的一年在院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們收款和新農(nóng)合人員自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

第一、在服務(wù)態(tài)度方面收款室和結(jié)算室是醫(yī)院的窗口點(diǎn)，收款人員及新農(nóng)合報銷人員的形象是代表了整個醫(yī)院的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時要時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。身為窗口行業(yè)，接觸的患者及群眾形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的群眾是理解和支持我們的工作，也有的群眾卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜群眾，我們都要忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利進(jìn)行交款或報銷。

第二、在工作方面我們要做到勤學(xué)苦練，不懂就問，熟練操作收款和報銷中的各項程序。隨著我院的院容院貌、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施等各方面不斷的提高，所以病人也逐漸增多，在這樣的情況下我們除了努力提高工作效率外，更要一絲不茍的做好收入及支出，同時我們這兩個科室人員之間積極配合，遇到問題互相溝通，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，在20xx年內(nèi)，我們共服務(wù)51046人次，共收入的費(fèi)用達(dá)10074199.98元，為患者報銷5842208.65元。隊伍建設(shè)是院領(lǐng)導(dǎo)們始終常抓不懈的一項工作，我們科室把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，服務(wù)好、業(yè)務(wù)精的收款和結(jié)算人員隊伍作為工作的著力點(diǎn)，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下及各位同事的幫助下，努力提高全科人員的整體素質(zhì)。下一步，在20xx年，我們收款室及農(nóng)合辦要做到

（一）樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識，因為是服務(wù)窗口，所以要在青菏衛(wèi)生院員工中起模范帶頭作用；在患者及群眾中樹立醫(yī)院美好形象；在實際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。

（二）積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年由于各種原因，收款室和結(jié)算室人員調(diào)動頻繁，針對這一現(xiàn)象，我們兩個科室已拿出學(xué)習(xí)交流方案，預(yù)計在新農(nóng)合錄入完畢之后進(jìn)行互幫互助學(xué)習(xí)收費(fèi)及結(jié)算各方面知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會，為兩科室奠定良好的理論和操作基礎(chǔ)。

（三）做好安全自查自糾工作，徹底消除安全隱患。我們科職工工作是與錢打交道，下一步，要讓科室人員真正把安全工作放在第一的位置，看是否有安全生產(chǎn)憂患意識，是否把主要精力放在安全工作上。對于思想安全認(rèn)識不夠，責(zé)任意識不強(qiáng)的個人，組織進(jìn)行再次安全學(xué)習(xí)，在平時工作和生活中將其作為重點(diǎn)對象進(jìn)行幫扶。要想使安全工作萬無一失，安全管理必須做到“嚴(yán)、細(xì)、實”，不放松、不滑坡。

身為收款室及農(nóng)合辦主任，在新的一年里我要起到模范帶頭作用，實事求是，不掩蓋護(hù)短，嚴(yán)格、細(xì)致、扎實地帶頭做好每一個細(xì)節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一個人、每時每刻管理好科室，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，帶領(lǐng)收款室及農(nóng)合辦兄弟姐妹們?yōu)槲覀兦嗪市l(wèi)生院的明天增添一份力量。

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