物業(yè)人員自我評價(經(jīng)典十一篇)

經(jīng)驗時常告訴我們，做事要提前做好準(zhǔn)備。在幼兒園教師的工作中，經(jīng)常會提前準(zhǔn)備一些需要的資料。資料一般指代可供人們參考的信息知識等。有了資料才能更好地安排接下來的學(xué)習(xí)工作！那么，你知道有哪些常見幼師資料嗎？或許你正在查找類似"物業(yè)人員自我評價(經(jīng)典十一篇)"這樣的內(nèi)容，供有需要的朋友參考借鑒，希望可以幫助到你。

物業(yè)人員自我評價【篇1】

2017關(guān)于物業(yè)管理人員優(yōu)秀的自我評價

本人對于工作能夠細心有耐性，自學(xué)能力強，有責(zé)任心，有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，具備良好的團隊合作精神，踏實肯干，積極上進。有團隊合作精神，能夠虛心向他人學(xué)習(xí)，樂于助人，有較強的組織及領(lǐng)導(dǎo)策劃的能力。

在四年的大學(xué)生活期間，不僅筑就了我扎實的理論知識體系，并且通過各項豐富的實踐活動，提高了我的綜合能力。為了適應(yīng)社會發(fā)展的需求，我認真學(xué)習(xí)各項專業(yè)知識，發(fā)揮自己的特長，挖掘自身的潛力，結(jié)合每年的暑期社會實踐機會，從而逐步提高了自己的學(xué)習(xí)能力和分析處理問題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織及管理技能。

尤其是在大學(xué)二年級的時候有幸能夠成為了房地產(chǎn)研究學(xué)會的宣傳部部長，這不僅使我繪畫創(chuàng)作能力得到充分的發(fā)揮，而且從中通過與房地產(chǎn)的'專業(yè)人士的溝通交流，增強了自身的專業(yè)知識，并且還學(xué)會了領(lǐng)導(dǎo)組織一項活動的流程、方法等等物業(yè)管理人員優(yōu)秀的自我評價物業(yè)管理人員優(yōu)秀的自我評價。 “學(xué)而知不足”是我大學(xué)期間學(xué)習(xí)及工作的動力。在大學(xué)課程學(xué)習(xí)的過程中，我覺得光只是學(xué)習(xí)學(xué)校所安排的專業(yè)課程是十分的不足夠的，一項工作要做的好，除了要靠豐富扎實的專業(yè)知識之外，其一些課余知識的學(xué)習(xí)的幫助也是十分重要的。

因此，我自學(xué)了Office、Access、Photoshop等電腦軟件。除此之外，由于自己本身對日語有著濃厚的興趣，因而以自學(xué)的方式進行學(xué)習(xí)。通過一年的學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在已經(jīng)達到日語3-4級的水平，能夠與日本人進行基本的交流

以后我還會不斷學(xué)習(xí)，不斷豐富自我，我覺得自己還是個蠻有毅力的人，相信以后我會變得更加出色。 在大學(xué)的第四年里，我通過的富力集團不同的樓盤進行全方面的物業(yè)助理實習(xí)后，使我對物業(yè)管理的工作內(nèi)容有了更進一步的了解，對物業(yè)管理中不同崗位的只能分配有了較全面的認識，從而加深了自己在這行業(yè)的經(jīng)驗物業(yè)管理人員優(yōu)秀的自我評價自我鑒定。

而且通過2個多月來的實習(xí)使自己的社會經(jīng)驗得到很大程度的豐富積累，物業(yè)管理這份工作主要都是通過與業(yè)主溝通來使其管理工作得到順利進行，這對于以后從事其他行業(yè)也有很大的幫助。 作為一名物業(yè)管理專業(yè)的大學(xué)學(xué)優(yōu)，我所擁有的是年輕和知識。

年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗，但是，你也可以想象它是一張白紙，你能夠在上面畫出你想要的圖畫，只要你能夠給與機會，它必定能夠成長為你所需要的人才！我自信能憑自己的能力和學(xué)識在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難，不斷實現(xiàn)自我的人生價值和追求的目標(biāo)。

物業(yè)人員自我評價【篇2】

作為物業(yè)客服人員，自我評價是必不可少的一環(huán)。我們在工作中要時刻反思自己的表現(xiàn)，及時調(diào)整自己的言行，以便更好地服務(wù)業(yè)主和居民。

首先，一個優(yōu)秀的物業(yè)客服人員需要具備良好的溝通技巧。無論是面對業(yè)主還是同事，我們都應(yīng)該保持高效的溝通，用簡單明了的語言表達自己的意思，耐心傾聽對方的需求和問題，并及時給予解決方案和答復(fù)。在工作中，我經(jīng)常參加溝通培訓(xùn)和感性溝通訓(xùn)練，提高自己的溝通技巧和表達能力，以更好地服務(wù)客戶。

其次，良好的服務(wù)態(tài)度也是重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。在工作中，我們應(yīng)該始終保持友好和耐心，體諒業(yè)主和居民的需求，為他們提供周到、貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，有時候也需要在繁忙和忙碌的工作中保持冷靜，不因客戶的情緒波動而慌張或煩躁。為了保持良好的服務(wù)態(tài)度，我常常在工作前積極調(diào)整自己的心態(tài)，利用空閑時間進行休息和調(diào)節(jié)。

再來，一個優(yōu)秀的物業(yè)客服人員還應(yīng)該具備組織管理能力。在日常工作中，我們會接到許多業(yè)主的求助和反饋信息，需要及時受理、處理、反饋。因此，我們需要有一個完善的反饋機制和組織架構(gòu)，以便更好地管理和處理客戶反饋信息。同時，我們還要協(xié)調(diào)解決日常服務(wù)工作中的種種問題，合理安排工作時間和任務(wù)，以實現(xiàn)高效率和高質(zhì)量的工作。

最后，我認為一個優(yōu)秀的物業(yè)客服人員應(yīng)該具備學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化能力。行業(yè)變化日新月異，服務(wù)需求也不斷變化，因此我們需要有強大的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，及時掌握新的技能和理念，并引導(dǎo)業(yè)主和居民進行服務(wù)轉(zhuǎn)化。只有不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新才能更好地適應(yīng)這個行業(yè)的變化和發(fā)展。

綜上所述，作為物業(yè)客服人員，要想達到優(yōu)秀的水平，需要全面提高自己的溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、組織管理和學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化能力等方面，始終保持良好的自我評價和發(fā)揚工作積極性，才能為業(yè)主和居民提供更周到、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)人員自我評價【篇3】

30年以上工作經(jīng)驗，熟練掌握木工、水暖、焊工、電工等工種。感覺還有余熱可以發(fā)揮，還可以為社會做些貢獻，也能貼補家用。年齡偏大，但手腳靈便，希望能找到一個合適的崗位。

擅長水，電，制冷，食品機械等各種設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)及管理，有著多年豐富的實際工作經(jīng)驗。希望能在同類行業(yè)方面獲得一個職位，為企業(yè)、為個人，創(chuàng)建共贏。所獲證書：高壓電工運行維修、進網(wǎng)證、中級制冷、電梯維保、電梯安全管理、物業(yè)管理、壓力容器壓力管道安全管理。

本人在一級資質(zhì)物業(yè)公司做6年綜合維修工作，主要負責(zé)水電維修，門窗維修，簡單的瓦木油工，以及鉗工工作，日常維修保養(yǎng)安裝，材料申請及購買。本人善于溝通，適應(yīng)能力較強，能夠吃苦耐勞，更能夠認真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的'每一項任務(wù)。

本人多年物業(yè)維修經(jīng)驗，對住宅，辦公樓，商業(yè)，給排水，暖氣，有豐厚的維修經(jīng)驗。以前做過工程對工程，主體，按裝，竣工，驗收，有親身經(jīng)歷過。證書管道工中及，有駕駛證a2.

物業(yè)人員自我評價【篇4】

作為一名物業(yè)客服人員，我始終認為自我評價是提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的重要方法。以下是我個人對自己的評價：

我對自己的工作認真負責(zé)。作為物業(yè)客服人員，我深知自己的責(zé)任是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決他們的問題。我始終保持努力工作的態(tài)度，每天都全情投入于工作中，確保每一個業(yè)主的需求都得到及時、有效的解決。

我具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。在日常工作中，我始終按照“耐心、細致、業(yè)務(wù)水平高”的原則與業(yè)主進行溝通，傾聽他們的意見和建議。我樂意傾聽業(yè)主的需求，并盡力滿足他們的要求，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的高效和貼心。

我具有團隊合作意識和積極主動的工作態(tài)度。在團隊合作中，我積極協(xié)助同事，共同完成物業(yè)服務(wù)的各項工作。我樂于接受領(lǐng)導(dǎo)的安排和指導(dǎo)，主動解決問題，提高工作效率。我相信只有團結(jié)協(xié)作，才能為業(yè)主提供更好的服務(wù)。

我具備較強的應(yīng)變能力和解決問題的能力。在工作中遇到突發(fā)情況或者復(fù)雜問題時，我能夠迅速做出決策并采取有效的措施解決問題，確保業(yè)主的利益得到保障。我深知只有解決問題，才能提高服務(wù)質(zhì)量和滿足業(yè)主的需求。

作為一名物業(yè)客服人員，我會繼續(xù)努力提高自己的工作水平，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。我相信通過不懈的努力和堅持，我將成為一名更加優(yōu)秀的物業(yè)客服人員，為社區(qū)的和諧穩(wěn)定和業(yè)主的滿意貢獻自己的力量。

物業(yè)人員自我評價【篇5】

1、20xx年全年保安部員工培訓(xùn)力度不夠，主要表現(xiàn)在禮節(jié)禮貌和保安部所使用設(shè)備的一般保養(yǎng)兩個方面。在20xx年加大保安部新老員工培訓(xùn)力度的同時，開始修改培訓(xùn)資料。而且根據(jù)實際情況擬定新的保安部設(shè)備保養(yǎng)和故障登記，做到使用前上報審批，使用后列入移交。

2、保安部管理工作應(yīng)擴大人性化管理制度，主要體驗在保安員病假和事假的請假制度上，避免管理被動性和機械性。

3、工作秩序不夠嚴(yán)禁，在嚴(yán)格分級管理的原則下嚴(yán)格分級部署工作。使分級部署的工作落實到每天和每人，將分級部署工作重視程度提升為考核重要依據(jù)。

4、上報總經(jīng)辦，嘗試改變以往的管理模式和管理制度，扭轉(zhuǎn)管理這個詞語的的概念，真正做到以思想和行動靈活的領(lǐng)導(dǎo)員工。

在20xx年xx賓館保安部為自己制定了新的目標(biāo)，而且會在酒店管理公司的領(lǐng)導(dǎo)下求真務(wù)實，不斷創(chuàng)新，堅決完成上級下達的各項任務(wù)。

物業(yè)人員自我評價【篇6】

作為一名物業(yè)人員，我對自己的工作進行了詳細、具體且生動的評價。我希望通過這篇文章，向大家展示我在物業(yè)管理方面的長處和努力，同時也反思自己在工作中可能存在的不足，以期不斷提升自己的能力和服務(wù)水平。

我認為作為物業(yè)人員，溝通能力是非常重要的。我努力保持與業(yè)主和租戶的良好關(guān)系，始終保持微笑并主動問候他們。我耐心地傾聽他們的需求與意見，并盡力提供滿意的解決方案。在處理投訴時，我總是以客觀、公正的態(tài)度對待，力求保持公平和和解。同時，我也積極參加物業(yè)會議和培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)新的管理技巧，以提高我的溝通能力。

我注重細節(jié)。物業(yè)管理涉及到許多瑣碎的事務(wù)，而這些看似不重要的細節(jié)卻能直接影響到業(yè)主和租戶的生活品質(zhì)。因此，我總是確保小區(qū)的公共區(qū)域保持整潔、有序，及時清理垃圾，定期檢查設(shè)施設(shè)備的安全情況，并做好相應(yīng)的維護工作。我也會注意小區(qū)環(huán)境的衛(wèi)生和安全，隨時處理水電設(shè)施的故障和突發(fā)事件，確保小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)和居民的安全。

我將勤奮和團隊合作視為工作的重要指導(dǎo)原則。我努力克服困難，愿意加班加點以完成任務(wù)。當(dāng)物業(yè)出現(xiàn)突發(fā)情況或緊急事故時，我會迅速行動，與同事們緊密配合，共同解決問題，確保小區(qū)內(nèi)的居民能夠安心居住。同時，我也尊重和支持小區(qū)居民的多元需求，鼓勵他們參與社區(qū)活動，促進社區(qū)的和諧發(fā)展。

我也意識到自身存在一些不足之處。首先是時間管理。面對瑣碎繁重的工作任務(wù)，我有時候可能會被任務(wù)所迫，導(dǎo)致時間安排不合理，無法高效處理事務(wù)。因此，我正在加強時間管理的能力，通過制定詳細的工作計劃和使用優(yōu)先級管理方法，提高自己的工作效率。其次是技術(shù)能力。隨著物業(yè)管理的數(shù)字化和智能化趨勢，我意識到需要不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)知識和應(yīng)用，以適應(yīng)新的工作環(huán)境。因此，我會積極參與相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的技術(shù)水平，為居民提供更好的服務(wù)。

總體而言，我非常自豪成為一名物業(yè)人員，并且對自己在這個職業(yè)中所做的努力和取得的成績感到滿意。我將會繼續(xù)保持良好的溝通能力，注重細節(jié)，努力提升自己的時間管理和技術(shù)能力。我相信通過不斷自我反思和努力，我能夠成為一名更加出色的物業(yè)管理人員，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為小區(qū)創(chuàng)造更美好的生活環(huán)境。

物業(yè)人員自我評價【篇7】

物業(yè)客服前臺自我評價

【篇1：物業(yè)公司接待個人工作總結(jié)】

物業(yè)公司接待個人工作總結(jié)

物業(yè)公司接待個人工作總結(jié)

我是一名2012年5月入職超一物業(yè)管理有限公司的新員工，任前臺接待一職。在這將近三個月的工作期間，我每天都看得到在公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫认拢聜儓允毓ぷ髀氊?zé)的態(tài)度和有條不絮的工作熱情。在這合作無間的工作氛圍里，我很快勝任了上級安排的各種工作。陳述以下幾點：

1、每天早上提前十分鐘到崗，參加班前會，檢查儀表儀容，熟悉新情況，了解最新事宜，并落實。

2、隨時解答客戶來電來訪提出的各種問題及咨詢，并一一記錄在案，遇到業(yè)主投訴時通知到相應(yīng)部門，使業(yè)主的問題能夠得到及時解決，遇到問題及時向部門主管匯報。

3、辦理好交房手續(xù)，確認業(yè)主身份，補齊款項，交齊物業(yè)管理費，驗樓，鑒定房屋交接書/確認工程遺留事項，宣傳和辦理裝修有關(guān)事項，移交鑰匙。

4、為客戶辦理裝修手續(xù)，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請工程部的人員對裝修申請進行審批，并在辦理裝修時請業(yè)主繳納相關(guān)的物業(yè)管理費用。

5、在前臺協(xié)助同事完成業(yè)主檔案歸檔工作，熟悉了歸檔流程和業(yè)主檔案的組成資料分類。期間閱讀了超一星城的裝修規(guī)定及工作職責(zé)等應(yīng)知應(yīng)會的資料。參與了公司為新員工組織的崗前培訓(xùn)課程。 6、熟悉了裝修施工人員出入證的辦理程序；申請裝修已經(jīng)批準(zhǔn)并拿到施工許可證的業(yè)主或施工負責(zé)人親臨辦證處，登記施工許可證的有效期限及負責(zé)人的姓名后，有該方提供施工人員有效身份證及身份證復(fù)印件、兩張近期彩照，方可給予辦理出入證或延期手續(xù)。施工人員檔案留存工作也是一項需要細心和耐心的工作之一。 7、完成部門主管及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。 8、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

9、每日工作結(jié)束前，整理好當(dāng)日工作資料，并對當(dāng)日的工作進行總結(jié)分析。 作為超一物業(yè)管理有限公司的新員工，我已準(zhǔn)備好迎接更多的工作挑戰(zhàn)。今后我將以更積極進取和堅守職責(zé)的心態(tài)，與同事一同朝著為求業(yè)主更滿意，公司利益最大化的目標(biāo)奮進。

【篇2：物業(yè)客服前臺接待服務(wù)規(guī)范】

物業(yè)客服部前臺接待服務(wù)規(guī)范 1.著裝、儀表

上班時間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，工作服要保持整潔。 前臺接待員須穿無花紋絲襪，襪口不外露。

前臺接待員應(yīng)淡妝打扮，不得濃妝艷抹，避免使用味道濃烈的化妝品、香水，不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。 上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表。

保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物。 不涂有色指甲油。保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。 上班前不得吃異味食品,保持口腔清潔,口氣清新。 2.行為

就坐時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶微笑。不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠等行為。

在工作場合與他人同行時，不得勾肩搭背，不得同行時嬉戲打鬧。 在指引方向時應(yīng)將手臂伸直，手指并攏，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意對方是否已看清目標(biāo)。 談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。

在與用戶交談中不許以任何借口頂撞諷刺用戶。 言。

不講有損公司形象的話。

嚴(yán)禁空崗，如確須離開前臺時，須通知客務(wù)主管，待替崗人員到達前臺后，方可離開。 3.禮貌用語

接聽電話:您好,**物業(yè)。

道歉語：對不起、請原諒、打憂您了、失禮了。

征詢語：請問您需要幫助嗎？我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您……好嗎？

基本禮貌用語:您好、請、謝謝、對不起、再見。 4.接待要求

接待來訪人員:

對來訪人員主動說：“您好，請問您需要幫助嗎”；確認對方要求后，說“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯(lián)系，并告訴對方“他馬上來，請您先坐一下，好嗎”如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說“對不起，當(dāng)來訪人員離開時，,應(yīng)說：歡迎您再來，再見！” 接聽電話：

鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話；認真傾聽對方的電話事由；中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方同意，并表示感謝；繼續(xù)通話時，須向?qū)Ψ街虑浮Ｍㄔ捦戤?，須等對方放下電話后，方可放下電話? 撥打電話：

電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡颍纭澳谩?，并作自我介紹；使用敬語，將要找通話的人的姓名及要做的事交待清楚；通話完畢時，應(yīng)說“謝謝您（麻煩您），再見”。

服務(wù)過程中實行“微笑服務(wù)”須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù)。

耐心認真處理每一項服務(wù)工作，謙虛、和悅接受用戶的評價，客戶離去時，應(yīng)面帶微笑道別。

【篇3：物業(yè)前臺服務(wù)人員實習(xí)總結(jié)】

物業(yè)前臺服務(wù)人員實習(xí)總結(jié) 在第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司開始實習(xí)的日子開始，也是我重新開始學(xué)習(xí)的日子，身為銀行專業(yè)的我對物業(yè)知識所了解的并不多，但是我秉著學(xué)習(xí)的態(tài)度，跟隨著各位前輩的腳步，對物業(yè)管理進行了深入的學(xué)習(xí)和探知，深刻的了解了物業(yè)管理的知識。我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的幾天也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺的一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

以下幾點就是我在第一太平融科物業(yè)管理公司實習(xí)工作的總結(jié)：

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自公司初辦伊始推出“一對一管家式服務(wù)”以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī) 及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《山東省物業(yè)管理條例-規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。 2012年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小

區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

物業(yè)人員自我評價【篇8】

I graduated from college that entered the Guangdong Electric White II Construction Company, has served as Panyu Agile project, Guangzhou Peace House residential building construction workers and information workers, in the work of the project with an open mind to learn from other colleagues, mastered the construction Of the basic procedures and can properly handle the construction of the various problems. From participating in the work, I have been in the construction site but any of the management positions, a wealth of construction site management experience, the construction site for the handling of related matters, the ability to coordinate all aspects of strong. Work earnestly, a strong sense of responsibility, while construction, supervision, real estate developers in these three sectors of industry experience, relatively more able to adapt to the job.

物業(yè)人員自我評價【篇9】

五年以上國內(nèi)外通信行業(yè)營銷經(jīng)驗，深刻了解國內(nèi)外電信市場。勇于挑戰(zhàn)自我，能夠承受在壓力下工作，更善于團隊合作。在競爭情報、市場分析、營銷管理方面擁有豐富的經(jīng)驗。

本人對工作認真負責(zé)、積極主動；思維嚴(yán)謹(jǐn)，并具有較高的組織能力和溝通能力；日常工作中能夠很好的發(fā)揮團隊精神，善于調(diào)動周圍同事的積極性，具有不屈不撓克服困難的精神。多年的行政實踐使我積累了一些經(jīng)驗，認識到行政的定位應(yīng)該是“參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)”。主要負責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的事務(wù)，聯(lián)絡(luò)外部部門，為員工提供舒適的工作環(huán)境，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，為公司的穩(wěn)步、持續(xù)、高速發(fā)展提供保障。

為人穩(wěn)重，樂觀向上，善于與人溝通。具有較強的適應(yīng)能力，工作責(zé)任感強，重視團隊精神和團隊合作。曾在國際旅行社及五星級酒店任職，有豐富的`旅游產(chǎn)品策劃能力，以國際線路為主。語言能力較強，精通英語、日語及粵語。

性格外向開朗，遇事沉著冷靜；有較強組織管理能力和活動策劃能力，有良好的團隊合作精神，善于與人相處，有親和力，工作責(zé)任心強。做事積極主動，有恒心，有毅力。

具備較強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力以及團隊精神等。能夠承擔(dān)巨大工作壓力，并渴望在全新的工作氛圍中充分發(fā)揮自己的特長，迎接新的挑戰(zhàn)。熟練使用計算機辦公系統(tǒng)，對于行政體系和制度的建立頗有心得。

熱情，自信,細心。有團隊精神和協(xié)作意識，能堅持合理合法的原則，以服務(wù)為宗旨，解決各方需求。擁有多年的物業(yè)管理經(jīng)驗。本人工作認真，遵守規(guī)章制度，和同事之間關(guān)系相處融洽，工作嚴(yán)謹(jǐn)細致，執(zhí)行力強，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，能合理規(guī)避法律風(fēng)險，妥善處理法律糾紛，熟悉法律事務(wù)處理流程。

多年的行政工作經(jīng)歷，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和優(yōu)秀的統(tǒng)籌組織能力，對行政工作有較深理解，工作認真負責(zé)、踏實肯干，性格謙虛溫和、開朗友善。為人誠懇、有禮貌，做事冷靜細致，有良好的職業(yè)素養(yǎng)。待人熱忱，樂于助人，勇于承擔(dān)責(zé)任。具有團隊合作精神，富有開拓性，人際交往能力強。

熱情，自信,細心。有團隊精神和協(xié)作意識，能堅持合理合法的原則，以服務(wù)為宗旨，解決各方需求。擁有多年的物業(yè)管理經(jīng)驗。本人工作認真，遵守規(guī)章制度，和同事之間關(guān)系相處融洽，工作嚴(yán)謹(jǐn)細致，執(zhí)行力強，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，合理規(guī)避法律風(fēng)險，妥善處理法律糾紛，熟悉法律事務(wù)處理流程。

，

物業(yè)人員自我評價【篇10】

物業(yè)客服主管自我評價

篇1：客戶關(guān)系主管的個人簡歷模板

客戶關(guān)系主管的個人簡歷模板

姓 名： 南先生 性 別： 男

婚姻狀況： 已婚 民 族： 漢族

戶 籍： 陜西-渭南 年 齡： 32

現(xiàn)所在地： 廣東-東莞 身 高： 178cm

希望地區(qū)：廣東-東莞

希望崗位：客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶服務(wù)經(jīng)理

房地產(chǎn)/物業(yè)類-其他相關(guān)職位

房地產(chǎn)/物業(yè)類-物業(yè)設(shè)施管理人員

尋求職位：地產(chǎn)客服經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、項目工程保修經(jīng)理

教育經(jīng)歷

20XX-02 ～ 至今 湖南湘譚大學(xué) 土木工程 本科

20XX-02 ～ 20XX-01 廣東省科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院 人力資源 大專

1996-09 ～ 20XX-07 官道高級中學(xué) 理科 高中

培訓(xùn)經(jīng)歷

20XX-03 ～ 20XX-08 東莞市東眾駕駛員培訓(xùn)中心 C1 駕駛證

20XX-07 ～ 20XX-10 武漢市職業(yè)培訓(xùn)中心 助理物業(yè)管理師 職業(yè)資格證書 20XX-04 ～ 20XX-08 廣州市勞動局職業(yè)培訓(xùn)部 物業(yè)管理員 職業(yè)資格證書 **公司 （20XX-09 ～ 至今）

公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 行業(yè)類別： 房地產(chǎn)開發(fā)

擔(dān)任職位： 客戶關(guān)系中心 崗位類別： 物業(yè)管理經(jīng)理/主管

工作描述： 1.負責(zé)萬科城客戶接待及投拆處理工作，使客戶滿意度在20XX年達到98%；

2.安排好在建項目的前期介入圖紙檢查、外墻淋水、模擬驗收的各項工作，保證各項目工作順利按時完成。并提供各項存在問題點（詳細報告）至項目部督促按期整改，按時參加項目群會議了解工程進度做好各項工程施工交接問題及時提出合理化建議，并確定最后處理方案；

3.加強與客戶、業(yè)主的溝通認真履行交付后的日常保修工作，總結(jié)客戶群體；

4.加強客戶關(guān)系的維護，使業(yè)主理解、體諒物業(yè)的難處主動協(xié)助物業(yè)完成投入使用的項目出現(xiàn)的各項問題，爭取與業(yè)主達成供識為效果；

5.認真配合銷售部完成各項銷售工作；

6.負責(zé)本項目的工地開放日及交付日的時間及場地安排，確保工地開放日及交付日順利進行，現(xiàn)場情況一切順利；簡歷

7.按時參加項目群月度例會了解項目進展及公共區(qū)域的改造落實情況;

8.負責(zé)本項目精裝修房的設(shè)計審圖、材料選擇、使用功能、施工進度的全程監(jiān)督工作,并有著3年多精裝修監(jiān)理工作經(jīng)驗;

9.本人著有多年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗及各項規(guī)章制度的制定與完善,并有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力及執(zhí)行力和團隊協(xié)作精神,責(zé)任心較強及客戶服務(wù)意識，善于溝通，工作踏實，能夠承擔(dān)一定的工作壓力;

離職原因： 更好的發(fā)展

**公司 （20XX-04 ～ 20XX-09）

公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 行業(yè)類別： 房地產(chǎn)開發(fā)

擔(dān)任職位： 客戶關(guān)系主管 崗位類別： 客戶服務(wù)專員/助理

工作描述： 1,加強本部門人員建設(shè),努力提高各項工作目標(biāo).

2.參加物業(yè)管理工作的接管驗收與交樓及前期物業(yè)管理介入工作等,使物業(yè)及時交付,及時反修交付達到100%.

3,客戶溝通.交流.協(xié)調(diào)處理各項工作等;

4.處理物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的工程問題及維修工作跟進等;

5.按時參加項目群月度會議,對需地產(chǎn)改造項目提出整

改及所需費用預(yù)算.并提交此次改造能對客戶帶來多大效果的評估,以更領(lǐng)導(dǎo)做出正確的判斷;

6.負責(zé)對后期各項目的工程質(zhì)量關(guān)懷活動的組織與實施進行監(jiān)督;

7.負責(zé)本小區(qū)最終客戶滿意度及重大客戶投拆的談判處理等;

離職原因： 職位變動

**公司 （20XX-01 ～ 20XX-04）

公司性質(zhì)： 民營企業(yè) 行業(yè)類別： 房地產(chǎn)開發(fā)

擔(dān)任職位： 物業(yè)經(jīng)理 崗位類別： 物業(yè)設(shè)施管理人員

工作描述： 1.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理檢查新竣工物業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時向開發(fā)商反映處理；

2.組織客戶服務(wù)中心辦理入伙手續(xù)，并跟進處理各種遺留問題；

3.組織辦理客戶裝修報批驗收等手續(xù)和安排日常管理工作；

4.處理客戶各類裝修圖紙審查及客戶投訴，盡量減少客戶投訴；

5.協(xié)調(diào)部門之間的工作，加強內(nèi)部溝通交流，提高服務(wù)水平和工作效率；

6.制定部門培訓(xùn)計劃和按計劃組織實施培訓(xùn)，并跟進、落實培訓(xùn)效果，及時培訓(xùn)內(nèi)容。

7.組織、落實物業(yè)服務(wù)費收取和催繳工作，統(tǒng)計費用催繳的效果和情況，跟進處理業(yè)主反饋的相關(guān)問題;

8.熟悉并能制定各項物業(yè)管理規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案;

9、能開展辦公室工作，有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行力、團隊協(xié)作精神;

10、有較強的責(zé)任心及服務(wù)意識，善于與人溝通，工作踏實，能承擔(dān)較大的工作壓力; 離職原因： 合同到期尋找更好發(fā)展

**公司 （20XX-02 ～ 20XX-01）

公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 行業(yè)類別： 房地產(chǎn)開發(fā)

擔(dān)任職位： 客服助理 崗位類別： 客戶服務(wù)專員/助理

工作描述： 1.負責(zé)小區(qū)內(nèi)日常接待工作.

2.負責(zé)客戶辦理入伙手續(xù)，對遺留問題以聯(lián)系單的形式通知地產(chǎn)進行整改；

3.負責(zé)辦理客戶裝修資料收集等手續(xù)和安排日常檢查工作；

4.負責(zé)物業(yè)服務(wù)費收取和催繳工作，統(tǒng)計費用催繳的效果和情況，跟進處理業(yè)主反饋的相關(guān)問題;

離職原因： 合同到期尋找更好發(fā)展

項目經(jīng)驗

萬科城 （20XX-04 ～ 至今）

擔(dān)任職位： 萬科地產(chǎn)客戶關(guān)系中心（客戶經(jīng)理）

項目描述：負責(zé)組織實施萬科城四期、五期、六期（別墅），四期二標(biāo)（高層），使各項交付工作有序順利開展；具體負責(zé)交付現(xiàn)場的包裝、人員的安排、地產(chǎn)與物業(yè)各部門協(xié)調(diào)等；對在交付現(xiàn)場存在的客戶投拆（重點客戶）進行溝通處理，提高集中交付率。

期間支援過萬科運河?xùn)|一號花園、萬科高爾夫花園、松山湖一號、金域花府、金域藍灣、各項目的集中交付工作，處理集中交付現(xiàn)場的突發(fā)事件有一定工作經(jīng)驗，使交付現(xiàn)有序進行。 責(zé)任描述： 負責(zé)組織實施萬科城四期、五期、六期（別墅），四期二標(biāo)（高層），使各項交付工作有序順利開展；具體負責(zé)交付現(xiàn)場的包裝、人員的安排、地產(chǎn)與物業(yè)各部門協(xié)調(diào)等；對在交付現(xiàn)場存在的客戶投拆（重點客戶）進行溝通處理，提高集中交付率。

期間支援過萬科運河?xùn)|一號花園、萬科高爾夫花園、松山湖一號、金域花府、金域藍灣、各項目的集中交付工作，處理集中交付現(xiàn)場的突發(fā)事件有一定工作經(jīng)驗，使交付現(xiàn)有序進行。 技能專長

專業(yè)職稱：

計算機水平：中級

計算機詳細技能： 1.能熟練使用office word辦公軟件及office excel辦公軟件等;

2.能熟練使用集團公司網(wǎng)絡(luò)郵箱及資料錄入?yún)R總等;

技能專長： 本人有9年多的物業(yè)管理經(jīng)驗具體如下;

1、擅長與客戶溝通了解客戶需求撐握客戶心態(tài)，使各項工作做到前面提高客戶滿意度，20XX年萬科城客戶投拆滿意達到98%；

2、對項目前期階入及施工階段工程交接施工有較好的工作經(jīng)驗，使物業(yè)管理接管驗收、交付使用流程有熟練撐握；

3、擅長與項目部、承建商、監(jiān)理單位進行溝通、交流、協(xié)調(diào)，對存在問題及時反映處理，并多次得到萬科城項目經(jīng)理口頭表場；

4、擅長處理物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的工程問題及維修工作的安排有較深的工作經(jīng)驗；

5、對維護客戶關(guān)系，本有3年多的客戶（業(yè)主）投拆處理工作經(jīng)驗；

6、具有9年的豐富物業(yè)管理經(jīng)驗，從前期管理到成熟小區(qū)管理；善于處理公司、業(yè)主等各種關(guān)系、矛盾和糾紛；

7、熟悉物業(yè)管理各部門運作，能獨立完成內(nèi)部各種規(guī)章制度，充分發(fā)揮員工積極性、能動性和團隊協(xié)作精神，并使之持續(xù)有效執(zhí)行.

語言能力

普通話：流利 粵語：一般

英語水平：

其他： 一般 其他： 一般

求職意向

發(fā)展方向： 1、負責(zé)萬科城客戶接待及投拆處理工作，使客戶滿意度在20XX年達到98%；

2、安排好在建項目的前期介入圖紙檢查、外墻淋水、模擬驗收的各項工作，保證各項目工作順利按時完成。并提供各項存在問題點（詳細報告）至項目部督促按期整改，按時參加項目群會議了解工程進度做好各項工程施工交接問題及時提出合理化建議，并確定最后處理方案；

3、加強與客戶、業(yè)主的溝通認真履行交付后的日常保修工作，總結(jié)客戶群體；

4、加強客戶關(guān)系的維護，使業(yè)主理解、體諒物業(yè)的難處主動協(xié)助物業(yè)完成投入使用的項目出現(xiàn)的各項問題，爭取與業(yè)主達成供識為效果；

5、認真配合銷售部完成各項銷售工作；

6、負責(zé)本項目的工地開放日及交付日的時間及場地安排，確保工地開放日及交付日順利進行，現(xiàn)場情況一切順利；

7、立足物業(yè)管理行業(yè)發(fā)揮自己特長為企業(yè)尋求更大利益，為業(yè)主提供一個安靜.和諧的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境.使物業(yè)增值.保值.

8、敢于創(chuàng)新.跳戰(zhàn)自我.

其他要求： 具體面談

自身情況

自我評價： 本人具有多年的物業(yè)管理及維護客戶關(guān)系經(jīng)驗，性格溫和處事冷靜，進入工作狀態(tài)較快，敢于創(chuàng)新，跳戰(zhàn)自我，并有良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，具有強烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神.并在公司的安排下前往武漢萬科地產(chǎn)學(xué)習(xí)并取得助理物業(yè)管理師證得到

公司認可. 有較強的自我學(xué)習(xí)能力不斷加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，有能力為企業(yè)尋求更好的發(fā)展機會。對物業(yè)管理企業(yè)負責(zé)也對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主負責(zé)，努力為物業(yè)管理企業(yè)尋求更大化利益，并努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境，使物業(yè)增值、保值。全心服務(wù)于業(yè)主，并為公司樹立良好形象。

興趣愛好：

篇2：如何做好物業(yè)客服主管

如何做好物業(yè)客服主管 時間過的真快，一轉(zhuǎn)眼就在這兩年多了，通過這次的學(xué)習(xí)及兩年的工作歷練，我深切感受到作為一名物業(yè)人員真的不容易，同時也學(xué)會了很多書本上學(xué)不到的知識。在物業(yè)管理服務(wù)工作中，客服員工作是常與業(yè)主來往，直接為業(yè)主服務(wù)的工作，它起到物業(yè)管理服務(wù)公司和業(yè)主之間緩解矛盾、增進感情、加深了解進而提高物業(yè)利用價值的重要作用。從一定意義上說，物業(yè)管理就是一種

商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)。

一、要有\(zhòng)"客戶至上\"的服務(wù)意識，多從業(yè)主的角度來考慮問題。

做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務(wù)的意識，要善于理解業(yè)主的觀點、體諒業(yè)主，根據(jù)市場變化和實際情況，應(yīng)靈敏的預(yù)見和準(zhǔn)確的掌握業(yè)主的需要，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，對業(yè)主的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步采取針對性 的服務(wù)。

另外，要多從業(yè)主的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁，重視對業(yè)主的承諾，不但要說得好更要做得好，因為行動勝過千言萬語，用客服員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù)，使業(yè)主感到我們確實是在關(guān)心他，為他著想。

二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為業(yè)主提供更加完善的服務(wù)。 溝通和交流是達到我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實現(xiàn)我們抱負的重要工具之一?？蛻舴?wù)工作是一個注重人際溝通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。

首先，要加強內(nèi)部溝通和交流工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，解決工作難點，掌握內(nèi)部有關(guān)客戶服務(wù)工作的開展情況；

其次，應(yīng)注重公司與業(yè)主之間的溝通，做好接待業(yè)主來訪、處理好業(yè)主的信函，滿足業(yè)主的各種合理要求，注意搜集業(yè)主的意見和建議，知會相關(guān)人員采取服務(wù)措施，爭取得到業(yè)主和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務(wù)工作中，如果主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業(yè)主意見的調(diào)查，就會容易出現(xiàn)漏洞和疏忽，導(dǎo)致業(yè)主的不滿。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息，因此，為完善服務(wù)不僅要注意搜集業(yè)主的意見與建議，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主的潛在需求，還要想辦法對這些進行分析總結(jié)，知會相關(guān)人員采取服務(wù)措施，從而給業(yè)主一個合理的答復(fù)，盡量營造一個適合業(yè)主的環(huán)境；

最后，還應(yīng)和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項目。

三、妥善處理業(yè)主投訴，使物業(yè)管理服務(wù)工作在投訴中日益完美。

對物業(yè)管理服務(wù)公司來說，遇到業(yè)主投訴總是難免的，對于一個有責(zé)任感的客服員應(yīng)該做到：

1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對問題和解決問題，不會回避業(yè)主提出的各種問題，把對待投訴當(dāng)成是教育自己的一個契機，這樣工作的努力才會獲得業(yè)主的認同，認真分析、總結(jié)業(yè)主的意見和批評才能使物業(yè)管理工作做得更好，可以說，業(yè)主投訴是業(yè)主關(guān)心物業(yè)管理公司，對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現(xiàn)；

2、客服員要以禮服人，以情感人，并在業(yè)主投訴時，要有一定的分析判斷問題的能力，能深知業(yè)主投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在業(yè)主的角度，進而尋找到處理問題的平衡點。明了有時業(yè)主的意見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴(yán)的滿足，要掌握一些管理技巧，注意方式，講求方法；

3、處理業(yè)主投訴應(yīng)做到落實、監(jiān)督、檢查。業(yè)主投訴的最終滿意程度，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關(guān)懷程度，許多對公司懷有感激之情的業(yè)主，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：業(yè)主都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準(zhǔn)確、細膩的感情及勤奮服務(wù)。

四、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識，并具備良好的職業(yè)道德。

客戶服務(wù)工作大多常接待業(yè)主咨詢與處理投訴，由于業(yè)主咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息，從而決定了客服員必須掌握大量的信息和相關(guān)的知識，同時要準(zhǔn)備好最新的問詢資料以供業(yè)主隨時咨詢。

從事客戶服務(wù)工作的人員還須具備良好的職業(yè)道德和較高的素質(zhì)，要有認真負責(zé)、細致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，在任何情況下都不能與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，經(jīng)常使用文明禮貌用語，無論發(fā)生什么問題都能做到鎮(zhèn)定自若，善于掌握自己的語言分寸，沉著大度，不失禮于人，為維護公司形象而善待每一位業(yè)主。

總之，做好客戶服務(wù)工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我們不斷積累不斷總結(jié)和不斷提高，從細致的動作到規(guī)范的服務(wù)語言和整體表現(xiàn)，服務(wù)行業(yè)都要有自己的規(guī)范和越來越高的目標(biāo)，因為服務(wù)永遠都沒有止境！讓我們用日益標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、優(yōu)美完善的服務(wù)、勇于進取的激情和求實創(chuàng)新的精神，使我們的每一位業(yè)主的臉上都洋溢著滿意的笑容！

篇3：淺談個人對物業(yè)客服的認知

淺談個人對物業(yè)客服的認知

首先很感謝貴公司能給我這次工作學(xué)習(xí)的機會，我倍感榮幸！

我于20XX年6月26日成為公司的一名員工，擔(dān)任物業(yè)客服專員一職，到現(xiàn)在已工作一個多月。這一個月以來非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和指導(dǎo)，在月初的時候我很榮幸的來到句容的分支機構(gòu)——世外邊城會館進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，同事們對我無私的幫助，讓我了解了公司的企業(yè)文化，并且從過去對物業(yè)行業(yè)的迷茫轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在對它的正確的認知，從而掌握自己本職工作的內(nèi)容。

培訓(xùn)的第一天，辦公室的主任就對我說了這樣一句讓我印象深刻的話：“閱歷少，社會經(jīng)驗、工作經(jīng)驗不足都沒有關(guān)系，只有肯用心學(xué)習(xí)、慢慢積累，就能進步。如果你能把物業(yè)這一行做好，財務(wù)、行政、客服，將來不管從事什么樣子的工作都肯定是沒有問題的?！?雖然是很短的幾句話但是讓我深深的體會到，這不僅是對物業(yè)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，更多的是對人生的學(xué)習(xí)。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單，不過是接下電話、做下記錄、催繳物業(yè)費而已。前期的培訓(xùn)加上在這一個月的工作中經(jīng)歷的各種挑戰(zhàn)，讓我真正認識到，要做一名合格、稱職的客服人員，必須具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，最重要的是要具有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。

在這里作為一名客服專員，我的崗位職責(zé)主要就是： 1、負責(zé)各類檔案的管理和文件傳送工作； 2、監(jiān)督項目外包物業(yè)公司處理住戶投訴，解答并記錄住戶提出的問題； 3、每日對管理區(qū)域進行巡視檢查，維護公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時要求物業(yè)公司進行處理，必要時及時匯報； 4、負責(zé)對物業(yè)服務(wù)公司及本部門各類費用的辦理結(jié)算，檢查督促物業(yè)服務(wù)公司相關(guān)費用收繳是否符合規(guī)定。后面三項的工作內(nèi)容都是以第一項看似簡單的工作作為基礎(chǔ)的，由于現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)還處于前期狀態(tài)，涉及到的關(guān)于客服專業(yè)方面的工作不是很多，所以前期給了我一個很好的機會來扎實工作崗位職責(zé)中各個相關(guān)流程和業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)。

在這段時間的工作中我接觸的最多的就是內(nèi)部檔案的管理和文件傳送，看似

容易實則細致的工作。一開始我覺得這很簡單，沒有什么要求，可是上次聽孫總幫我介紹工作崗位職責(zé)相關(guān)事項之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一項雖平常但需要很用心的工作。就拿文件收發(fā)為例子吧，首先如果接受了一份文件，那我就先要知道這份文件來自與何處，講的主要內(nèi)容是什么，涉及到的人事物具體有哪些；然后將文件中所敘述的相關(guān)事項正確轉(zhuǎn)達當(dāng)事人，得到他們的相關(guān)意見、建議或者想法之后需要及時反饋發(fā)文單位或者部門；并且登記臺帳以便日后存檔。同樣的，如果是需要發(fā)送一份文件，首先需要知道文件是發(fā)往何處，從而選擇正確的文件類型發(fā)送；接著我覺得就是發(fā)文中最重要最考驗個人能力的事項就是撰寫發(fā)文內(nèi)容，如何簡明扼要的表述你的思想，讓閱讀者對你來件的意圖一目了然，并且欣然接受你的提議或者要求，這是很重要的，當(dāng)然是這需要一定的業(yè)務(wù)水平和書寫水準(zhǔn)才能做的很好的；撰寫之后等領(lǐng)導(dǎo)指示修改完成后簽字然后發(fā)給要傳達的單位（部門）；隨后就要在臺帳上登記情況，進行跟蹤反饋，發(fā)文中相關(guān)事項都處理完之后即可進行存檔。雖然流程看似簡單，但是做

的每個流程都需要經(jīng)手人能足夠的細心和有強大責(zé)任感，不然工作中就會出錯，不能得到完善的處理。

工作到目前為止，我覺得我個人存在最大的問題就是缺乏專業(yè)知識和對各工作運行模式和流程的不了解。遇到事情之后不知道處理方式是什么、該通過什么途徑取得我想要的資料；對于一件事情的進行我不知道下一步應(yīng)該有怎樣的進展，在事件的進行中不知道該做些什么準(zhǔn)備，更加不能提前做好計劃讓事件有效、順利的發(fā)展，所以我需要以最快的速度盡快掌握公司的運作模式以及業(yè)務(wù)專業(yè)知識和工程相關(guān)知識。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的要求以及自身的缺點，我覺得在日后的工作中需要通過一些鍛煉培養(yǎng)自己擁有以下幾點個人素質(zhì)：

1、樹立信心，肯定自己。如果做什么事都沒有信心，甚至一味的自卑，連做的勇氣都沒有，那更不要提什么成功了，而且在日后的工作中，涉及到與各界人士的交談，如果連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)主會喜歡你，那實在太難為業(yè)主了。充分認識自己的能力、素質(zhì)和心理特點，要有實事求是的態(tài)度，不夸大自己的缺點，也不抹殺自己的長處，這樣才能確立恰當(dāng)?shù)淖非竽繕?biāo)。只有接受自己，肯定自己、喜歡自己，才能在交談中展示你積極陽光的一面，這樣就算交談的內(nèi)容沒有達到客戶的滿意程度，但是你的態(tài)度和行為讓客戶感到很輕松愉快，就會很放心的把事情交給你處理；

2、學(xué)習(xí)、具備專業(yè)知識。我個人覺得信心和知識是相輔相成的，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和承認了自卑的存在，這就相當(dāng)于成功了一大半，后面要做的就是設(shè)法彌補，我覺得應(yīng)該從努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識開始。面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”，這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度，于是你的價值馬上被打折扣，不僅不能讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感，還會又把我們打回自卑的行列中，豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器，只有等我們具備的了一定的知識量，所面對的事情自己都能勝任和掌控，獲得自信心和專業(yè)知識之后再做較為復(fù)雜和具有難度的事，這樣就能像上樓梯一樣一步一步地實現(xiàn)目標(biāo)。

3、積極、有計劃地工作。問題是無形卻真實存在的，發(fā)現(xiàn)問題而不去積極尋找解決辦法及時處理，那問題只會像雪球一樣越來越大、越來越嚴(yán)重，在工作中要善于發(fā)現(xiàn)，勇于改正，問題和錯誤就是我們走向成功的老師，所以面對問題我們要積極主動尋求解決的方法，不能總是等領(lǐng)導(dǎo)提醒。在平時的時候多主動且有計劃的與別人交流，交談中每個人都是自己的老師，要以謙虛友好的態(tài)度對待每位與你交談的人，真正地傾聽對方談?wù)摰脑掝}，聆聽其他人的看法，這樣就能了解他們的需要和要求，獲得大量你想知道的信息，從而知道自己下一步改怎么辦、要制定怎么樣的計劃才能達到他們的要求。

4、思維敏捷，和良好的溝通能力。當(dāng)你有較強的社交能力，應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力時，在與各行各業(yè)的人士交談時，總能通過良好的表達能力說出他們想要的甚至意想不到的答復(fù)，他們肯定就會對你刮目相看。

第一次認識和體會到優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化；第一次在工作中能由總經(jīng)理為我提供培訓(xùn)；第一次體會到認真、積極和責(zé)任感的重要性；第一次想要鍛煉自己、改變自己；第一次想要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識和人生知識在工作中證明自己······在這里工作只有短短的一個月，但是經(jīng)歷了很多第一次，學(xué)習(xí)到很多自身沒有擁有的東西，在這里的每個人、每件事都教會我獨立認真、積極主動。我知道我現(xiàn)在的工作能力和水平還沒有達到讓公司認可的標(biāo)準(zhǔn)，但是既然公司愿意給我學(xué)習(xí)和工作的機會，我就會盡我最大的努力去朝著那個目標(biāo)奮斗，過程可能沒有領(lǐng)導(dǎo)要求的那么快那么好，但是我會不斷地朝著那個方向去努力。我知道自己有哪些缺點和不足，但是從來沒有勇氣去面對更不要說去改變，在這里多次

與領(lǐng)導(dǎo)的談話中，讓我明確了自己的求職道路，讓我看到了目標(biāo)，讓我下定決心想要去鍛煉自己、改變自己，我不想要過著碌碌無為、一事無成的生活，我想要在工作上能做出一些成績，我想要成為自己心中仰慕的那種人!

物業(yè)人員自我評價【篇11】

物業(yè)客服人員自我評價——我是一個充滿熱情且具有細心周到服務(wù)精神的物業(yè)客服人員。

作為一名物業(yè)客服人員，我深知自己的職責(zé)是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障，確保業(yè)主的居住和生活質(zhì)量。因此，無論何時何地，我都會保持敬業(yè)的精神，全心全意地服務(wù)業(yè)主。

我的工作風(fēng)格是充滿熱情，耐心細致。對于每一位業(yè)主的需求和問題，我都會認真傾聽，仔細分析，細致回復(fù)。我從不急于求成，而是堅持提供最完善的解決方案，以確保業(yè)主的問題得到有效地解決。

我的服務(wù)態(tài)度也是備受業(yè)主贊譽的。我總是微笑著迎接業(yè)主的來訪，積極引導(dǎo)他們順利進入大廈，耐心回答各種問題。如果遇到困難、矛盾和糾紛，我也能夠保持冷靜，客觀公正地處理和解決。

在工作中，我注重與同事和業(yè)主之間的溝通和協(xié)作，創(chuàng)造積極向上的工作氛圍。我樂于分享我的知識和經(jīng)驗，并樂于接受他人的建議和幫助。我認為只有整個團隊合作，才能為業(yè)主提供更好的服務(wù)。

作為一名物業(yè)客服人員，我還深知自己需要不斷提高自己的能力和素質(zhì)。因此，我努力學(xué)習(xí)和拓展自己的業(yè)務(wù)知識，了解物業(yè)行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)。同時，我也積極參加各種培訓(xùn)和交流活動，與同行業(yè)的同事進行交流，提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。

最后，我要感謝業(yè)主對我的支持和信任。我一定會繼續(xù)努力，爭取為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、周到、滿意的服務(wù)，讓大家都能夠享受到愉悅的居住和生活體驗。

感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《物業(yè)人員自我評價(經(jīng)典十一篇)》一文，希望能解決您找不到幼師資料時遇到的問題和疑惑，同時，yjs21.com編輯還為您精選準(zhǔn)備了物業(yè)人員自我評價專題，希望您能喜歡！