淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告(精選十一篇)

經(jīng)過認(rèn)真篩選幼兒教師教育網(wǎng)小編為大家推薦一篇題為“淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告”的文章。俗話說，實(shí)踐是智慧的源泉，對(duì)于職業(yè)人。都需要進(jìn)行報(bào)告，提交報(bào)告后，我們可以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。本文閱讀后相信您的知識(shí)將會(huì)得到補(bǔ)充！

淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

實(shí)習(xí)開始時(shí)間：20xx年12月8日，實(shí)習(xí)時(shí)間共 15 天。

實(shí)習(xí)逐漸深入，我也已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。主要是關(guān)于淘寶網(wǎng)深度的開店知識(shí)和基本理論。繼上一次的商品資料學(xué)習(xí)方法和商品發(fā)布之后，我們還學(xué)到了一些有關(guān)開店的知識(shí)，只要內(nèi)容包括以下：

一.店鋪設(shè)置，在這一節(jié)主要是針對(duì)自己開的店鋪的一個(gè)美化的注意事項(xiàng)，我想在淘寶網(wǎng)上，你想要你的店鋪能夠第一時(shí)間別人耳目一新，就必須需要細(xì)心的美化和裝修，一個(gè)好的裝修會(huì)讓光臨自己店鋪的顧客有一個(gè)很好的印象，也會(huì)成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個(gè)方面，基本設(shè)置，寶貝管理和店鋪的美化，把這三點(diǎn)做到，加上你自己獨(dú)特的創(chuàng)新力，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。

二.在線接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客，把老顧客變成你的固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客，那么在線接待對(duì)于店長來說是很重要的了。首先你要把你與顧客的網(wǎng)上交易的對(duì)話進(jìn)行一個(gè)顧客存檔，在一天的工作后要進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，比如是你與顧客的在線問答的基本問答，比如你的接待流程，一個(gè)很好的總結(jié)會(huì)給你帶來很大的工作效率，從而節(jié)省了很多的時(shí)間。

三.網(wǎng)點(diǎn)的日常管理，這一點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，網(wǎng)店雖然不同于實(shí)體店，但是它也有要注意和管理的地方，往往還很多。比如留言、商品、交易。評(píng)價(jià)、糾紛、客戶管理，這些都是一些重要的環(huán)節(jié)，就拿留言和糾紛來說，顧客在你這不管買與不買，他對(duì)你店的留言都是很重要的，好的部分能夠讓你覺得那是你的汗水的結(jié)晶，不好的部分能夠讓你好好的修改，遇到糾紛問題，你要有一套屬于你的解決方案，不能遇到問題而束手無策。那就會(huì)讓你的店鋪不管是信譽(yù)方面還是影響方面都是很大的壞處的。

關(guān)于攝影方面的技巧的說明，怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客，那和你的寶貝照片也有很大關(guān)系的，一個(gè)寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍攝，不同的產(chǎn)品材質(zhì)要選擇不同的拍攝光線等等，都是很重要的。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個(gè)上網(wǎng)的人都能夠?yàn)g覽到你的頁面，這是一件多么美好的事情，但是這同時(shí)也是不可能的，所以我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)一些策略。

之前主要學(xué)習(xí)側(cè)重點(diǎn)在理論知識(shí)方面的，現(xiàn)在講側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了實(shí)踐操作上，通過具體的理論實(shí)踐操作我深刻的認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，通過這一段時(shí)間的實(shí)踐，與小組成員之間的交流，讓我明白了一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一個(gè)人的思維也有著局限性。想要出色的完成一項(xiàng)工作，只有大家共同努力，每個(gè)人都發(fā)揮自己的特長，一起為大家共同的目標(biāo)而努力，才能更好地完成任務(wù)，在合作中共同進(jìn)步。

實(shí)訓(xùn)以來，對(duì)于淘寶上的工作也更加的熟悉，從裝修模板的設(shè)置到產(chǎn)品的上架，這 都需要很好設(shè)置，要有扎實(shí)的裝修技能，還要有新穎的想法，更要有獨(dú)特的想法，做 出來的效果就是要有差異性，不能太平凡。再者就是推廣，要在人群密集中進(jìn)行宣傳 ，用好淘寶中的每一個(gè)工具，做好站內(nèi)站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派 等一系列推廣工具，還要有責(zé)任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的行動(dòng)，堅(jiān)持不懈的 毅力

總之，這次淘寶大學(xué)實(shí)的實(shí)踐的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，在這過程中，我了解了淘寶店鋪的相關(guān)運(yùn)作，知道了網(wǎng)店經(jīng)營中需要經(jīng)過的環(huán)節(jié)與相關(guān)的注意事項(xiàng)，知道該怎么合理的制定經(jīng)營策略，從而降低網(wǎng)店經(jīng)營的成本并且實(shí)現(xiàn)利益最大化，同時(shí)也提高了我們的綜合素質(zhì)和能力,特別是與人溝通的能力，讓我們變得更加成熟與認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)于我們的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，在店鋪經(jīng)營的過程中，每個(gè)人都付出了自己的努力，都有這樣或那樣的收獲。實(shí)訓(xùn)即將結(jié)束了，回想起的實(shí)訓(xùn)生活，只能用腦累，眼累，心累的體會(huì)，所以以后要調(diào)整狀態(tài)，集中目標(biāo) ，加速行動(dòng)，堅(jiān)持不懈，用好的心態(tài)面對(duì)遇到的種種困難。

如今在信息這么發(fā)達(dá)的年代，信息的傳播看來是很迅捷的，所以推廣和營銷就是為自己取得經(jīng)濟(jì)利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了對(duì)自己以后的網(wǎng)店會(huì)后很好的幫助。

淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

淘寶運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)背景與目的

在2020年暑假期間，本人擔(dān)任了淘寶運(yùn)營實(shí)習(xí)崗位。淘寶作為中國最大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，擁有龐大的用戶群體和商家數(shù)量，具有巨大的市場(chǎng)潛力和影響力。本次實(shí)習(xí)旨在通過參與淘寶店鋪運(yùn)營工作，深入了解電商行業(yè)的運(yùn)作模式和實(shí)際運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，提升自己的實(shí)際操作能力，并從中獲取對(duì)于電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的深入洞察。

二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

1. 店鋪數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)

期間，我負(fù)責(zé)參與店鋪數(shù)據(jù)的收集、清洗和分析，通過對(duì)銷售額、訪客流量、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，了解店鋪運(yùn)營的現(xiàn)狀和潛在問題，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提出優(yōu)化建議。

2. 店鋪推廣活動(dòng)策劃與執(zhí)行

實(shí)習(xí)期間，我參與了多次店鋪促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行。通過選定目標(biāo)客戶群體、制定促銷方案、設(shè)計(jì)推廣文案等方式，提升店鋪的曝光率和銷售量。同時(shí)，通過不斷分析活動(dòng)數(shù)據(jù)，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，保證活動(dòng)的效果和ROI。

3. 商品庫存管理與采購

負(fù)責(zé)商品庫存的管理與采購工作，及時(shí)跟蹤商品銷售情況，根據(jù)市場(chǎng)需求和庫存狀況，制定合理的采購計(jì)劃，確保商品供應(yīng)的穩(wěn)定性。

4. 客戶服務(wù)與運(yùn)營支持

通過淘寶平臺(tái)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和投訴，并協(xié)助解決各類售后問題。在店鋪運(yùn)營過程中，及時(shí)協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理處理談判和合作事宜，為店鋪運(yùn)營提供支持。

三、實(shí)踐收獲與體會(huì)

通過淘寶運(yùn)營實(shí)習(xí)，我獲得了諸多實(shí)際的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和技能。首先，我學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，通過對(duì)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，我能夠發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和問題，并提供相應(yīng)的策略建議。其次，我鍛煉了良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，與同事密切配合，共同解決問題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。同時(shí)，我通過與客戶的互動(dòng)，學(xué)會(huì)了如何高效地處理客戶問題，保持良好的服務(wù)態(tài)度和回應(yīng)速度，提高了客戶滿意度和忠誠度。

四、對(duì)電商行業(yè)的思考與展望

通過實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了電商行業(yè)的巨大潛力和挑戰(zhàn)。隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，電商行業(yè)迎來了歷史性的發(fā)展機(jī)遇。然而，電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，行業(yè)發(fā)展也面臨諸多問題，如品質(zhì)監(jiān)管、售后服務(wù)等方面。未來，電商行業(yè)需要更加注重提高用戶體驗(yàn)，強(qiáng)化品質(zhì)監(jiān)管，提高服務(wù)質(zhì)量，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和增強(qiáng)消費(fèi)者信任感。同時(shí)，電商行業(yè)還需要加強(qiáng)對(duì)科技的應(yīng)用和創(chuàng)新，不斷提高運(yùn)營效率和商業(yè)模式的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于我個(gè)人而言，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和積累電商運(yùn)營方面的知識(shí)和技能，不斷跟進(jìn)行業(yè)發(fā)展，為電商行業(yè)的繁榮做出自己的貢獻(xiàn)。

五、感謝與總結(jié)

在此，我要對(duì)我的導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)表示深深的感謝，他們給予了我充分的指導(dǎo)和信任，讓我有機(jī)會(huì)在淘寶運(yùn)營實(shí)習(xí)中獲得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成長。通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)電商行業(yè)的運(yùn)作模式和發(fā)展趨勢(shì)有了更加清晰的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃也有更高的追求和目標(biāo)。相信在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我能夠不斷進(jìn)步和發(fā)展，為電商行業(yè)的繁榮做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

淘寶客服的實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)背景

我是一名大學(xué)生，在寒假期間獲得了淘寶客服實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。這次實(shí)習(xí)是我接觸社會(huì)、了解商業(yè)經(jīng)營、提高溝通技巧的重要機(jī)會(huì)。我希望通過此次實(shí)習(xí)，能夠加深對(duì)淘寶的了解，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，為將來的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)過程

在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)通過淘寶在線客服平臺(tái)為顧客提供服務(wù)。具體來說，我要為顧客解答各種商品相關(guān)問題，并協(xié)助店鋪完成訂單，從而促進(jìn)店鋪銷售。在工作過程中，我學(xué)習(xí)到了許多與客戶服務(wù)相關(guān)的知識(shí)和技能，特別是在以下幾個(gè)方面取得了一定的成效。

1. 溝通技巧

在客服工作中，一個(gè)重要的技能就是良好的溝通技巧。我需要與不同的顧客打交道，了解他們的問題和需求，并及時(shí)解答他們的疑問。這要求我們具備清晰的語言表達(dá)能力，以及良好的溝通技巧。在實(shí)習(xí)期間，我通過不斷的實(shí)踐和反思，不斷提高自己在這方面的能力。

2. 服務(wù)意識(shí)

另外一個(gè)重要的方面是服務(wù)意識(shí)。作為一名客服代表，我需要時(shí)刻將顧客放在心中，并為他們提供最好的服務(wù)。這要求我們具備積極、耐心、細(xì)心的工作態(tài)度，了解顧客的需求，并及時(shí)主動(dòng)解決問題。在實(shí)習(xí)期間，我通過不斷的反思和提高，意識(shí)到了服務(wù)是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

3. 品牌形象

同時(shí)，我還注意到了品牌形象的重要性。在處理客服工作的同時(shí)，我始終將店鋪品牌形象作為工作的重點(diǎn)之一。這要求我們了解店鋪的定位和品牌理念，并在服務(wù)過程中注重品牌形象的塑造。在實(shí)習(xí)期間，我逐漸意識(shí)到品牌形象對(duì)于店鋪銷售和客戶忠誠度的重要作用。

三、實(shí)習(xí)收獲

通過本次實(shí)習(xí)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲。首先，我學(xué)會(huì)了如何有效地與顧客進(jìn)行溝通，并了解到了處理各種情況的方法和技巧。此外，我還意識(shí)到了品牌形象對(duì)于企業(yè)的重要性，深入了解了品牌理念和定位，并通過親身經(jīng)歷體會(huì)了品牌營銷的實(shí)際應(yīng)用。

最后，通過這一次實(shí)習(xí)，我也更加深刻地了解了客戶服務(wù)這一行業(yè)，得以鍛煉自己的職業(yè)素養(yǎng)，提高了自己的溝通、服務(wù)和管理能力。這對(duì)于我的職業(yè)發(fā)展有著重要的意義。因此，我在今后的大學(xué)學(xué)習(xí)中將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取有更好的表現(xiàn)，在客戶服務(wù)行業(yè)中取得更美好的未來。

淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4

之前主要學(xué)習(xí)側(cè)重點(diǎn)在理論知識(shí)方面的，現(xiàn)在講側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了實(shí)踐操作上，通過具體的理論實(shí)踐操作我深刻的認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，通過這一段時(shí)間的實(shí)踐，與小組成員之間的交流，讓我明白了一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一個(gè)人的思維也有著局限性。想要出色的完成一項(xiàng)工作，只有大家共同努力，每個(gè)人都發(fā)揮自己的特長，一起為大家共同的目標(biāo)而努力，才能更好地完成任務(wù)，在合作中共同進(jìn)步。

實(shí)訓(xùn)以來，對(duì)于淘寶上的工作也更加的熟悉，從裝修模板的設(shè)置到產(chǎn)品的上架，這 都需要很好設(shè)置，要有扎實(shí)的裝修技能，還要有新穎的想法，更要有獨(dú)特的想法，做

出來的效果就是要有差異性，不能太平凡。再者就是推廣，要在人群密集中進(jìn)行宣傳 ，用好淘寶中的每一個(gè)工具，做好站內(nèi)站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派

等一系列推廣工具，還要有責(zé)任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的行動(dòng)，堅(jiān)持不懈的 毅力

總之，這次淘寶大學(xué)實(shí)的實(shí)踐的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，在這過程中，我了解了淘寶店鋪的相關(guān)運(yùn)作，知道了網(wǎng)店經(jīng)營中需要經(jīng)過的環(huán)節(jié)與相關(guān)的注意事項(xiàng)，知道該怎么合理的制定經(jīng)營策略，從而降低網(wǎng)店經(jīng)營的成本并且實(shí)現(xiàn)利益最大化，同時(shí)也提高了我們的綜合素質(zhì)和能力,特別是與人溝通的能力，讓我們變得更加成熟與認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)于我們的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，在店鋪經(jīng)營的過程中，每個(gè)人都付出了自己的努力，都有這樣或那樣的收獲。實(shí)訓(xùn)即將結(jié)束了，回想起的實(shí)訓(xùn)生活，只能用腦累，眼累，心累的體會(huì)，所以以后要調(diào)整狀態(tài)，集中目標(biāo)

，加速行動(dòng)，堅(jiān)持不懈，用好的心態(tài)面對(duì)遇到的種種困難。

如今在信息這么發(fā)達(dá)的年代，信息的傳播看來是很迅捷的，所以推廣和營銷就是為自己取得經(jīng)濟(jì)利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了對(duì)自己以后的網(wǎng)店會(huì)后很好的幫助。

淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5

201x年6月末開始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪衣著女鞋現(xiàn)在信譽(yù)達(dá)到兩皇冠，銷售業(yè)績(jī)突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅(jiān)持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲T臺(tái)上走過，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應(yīng)平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專利，運(yùn)營和管理方面的優(yōu)勢(shì)，公司7月初步申請(qǐng)了搖搖鞋的供應(yīng)專利，并打算擴(kuò)大公司的發(fā)展規(guī)模，壯大公司的市場(chǎng)。

5年以來，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著“客戶至上”的運(yùn)營理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更方便，更好的對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應(yīng)，更加方便地滿足自己的購買欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌。

希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

五、崗位工作描述：

我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購買，為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新，，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。

對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。

適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題?？傊瑒倓傞_始的時(shí)候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。

淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6

一、

淘寶運(yùn)營實(shí)習(xí)期間，我有幸參與了一系列有意義且具有挑戰(zhàn)性的工作。在這段時(shí)間里，我不僅僅學(xué)到了很多有關(guān)電子商務(wù)和運(yùn)營管理的知識(shí)，還提高了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。本篇文章將詳細(xì)介紹我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷和所取得的成就。

二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

1.淘寶店鋪管理

作為淘寶運(yùn)營實(shí)習(xí)生，我的主要工作之一是管理和維護(hù)公司的淘寶店鋪。這包括更新商品信息，優(yōu)化商品標(biāo)題和圖片，調(diào)整價(jià)格和庫存，并回答顧客的問題和咨詢。通過這項(xiàng)工作，我學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用各種運(yùn)營工具和技術(shù)來提高店鋪的曝光率和銷量。我還學(xué)會(huì)了根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況制定合適的促銷策略，以增加店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析

為了提高店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力，我參與了市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析的工作。我收集和分析了其他類似店鋪的運(yùn)營情況，研究了他們的優(yōu)勢(shì)和不足，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)建議。通過這項(xiàng)工作，我了解了不同商品的市場(chǎng)需求和消費(fèi)者喜好，學(xué)會(huì)了如何根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情況制定合適的營銷策略。

3.數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫

在實(shí)習(xí)期間，我還負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并編寫運(yùn)營報(bào)告。我使用淘寶店鋪后臺(tái)和其他數(shù)據(jù)分析工具，收集和整理了店鋪的訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、銷售額等數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)提出了改進(jìn)店鋪運(yùn)營的建議。我還在每周會(huì)議上向團(tuán)隊(duì)成員和上級(jí)匯報(bào)了店鋪的運(yùn)營情況和改進(jìn)效果。通過這項(xiàng)工作，我進(jìn)一步提高了自己的數(shù)據(jù)分析能力和報(bào)告撰寫能力。

三、實(shí)習(xí)成果

在淘寶運(yùn)營實(shí)習(xí)期間，我取得了一些令人驕傲的成果。以下是我在店鋪運(yùn)營方面取得的成績(jī)亮點(diǎn)：

1.銷售額增長

通過對(duì)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析的工作，我成功地制定了一系列促銷策略，并將其應(yīng)用于的店鋪。這些策略不僅幫助提高了店鋪的曝光率和點(diǎn)擊率，還大幅度增加了銷售額。在我實(shí)習(xí)期間，店鋪的銷售額增長了60%，取得了顯著的成果。

2.客戶滿意度提高

通過與顧客的良好溝通，我及時(shí)解答了他們的問題和建議，并對(duì)他們的需求進(jìn)行了有效的反饋。這讓顧客感受到店鋪的專業(yè)和貼心服務(wù)，提高了客戶滿意度。我收到了很多來自顧客的贊譽(yù)和好評(píng)，這讓我深感自豪。

3.團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)能力

在淘寶運(yùn)營實(shí)習(xí)期間，我不僅僅是一個(gè)實(shí)習(xí)生，還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員。我與其他成員合作完成了許多項(xiàng)目，并在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上提出了一些建設(shè)性的建議。我發(fā)現(xiàn)自己在團(tuán)隊(duì)工作中的溝通和協(xié)調(diào)能力顯著提高，也逐漸展現(xiàn)出一些領(lǐng)導(dǎo)能力。

四、個(gè)人收獲

通過這段淘寶運(yùn)營實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅獲得了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還培養(yǎng)了自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。以下是我在實(shí)習(xí)中得到的個(gè)人收獲：

1.深入了解電子商務(wù)行業(yè)

通過實(shí)習(xí)，我更深入地了解了電子商務(wù)行業(yè)的運(yùn)作和管理。我熟悉了淘寶平臺(tái)的各種功能和規(guī)則，也了解了店鋪運(yùn)營的具體方法和技巧。這讓我對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的未來充滿信心，并激發(fā)了我在這個(gè)領(lǐng)域繼續(xù)深耕的熱情。

2.提高了自己的專業(yè)能力

在實(shí)習(xí)期間，我通過與同事的合作和學(xué)習(xí)，提高了自己的運(yùn)營和數(shù)據(jù)分析能力。我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況制定合適的營銷策略，并通過數(shù)據(jù)分析來評(píng)估和改進(jìn)運(yùn)營效果。這讓我在未來的職業(yè)生涯中更有競(jìng)爭(zhēng)力。

3.鍛煉了自己的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力

在實(shí)習(xí)期間，我通過與同事和顧客的交流和合作，提高了自己的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力。我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見和建議，并與他們共同解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這讓我成為了一個(gè)更具有團(tuán)隊(duì)合作精神的人，并意識(shí)到一個(gè)成功的運(yùn)營工作離不開團(tuán)隊(duì)的支持和合作。

五、總結(jié)

通過淘寶運(yùn)營實(shí)習(xí)，我不僅僅學(xué)到了很多有關(guān)電子商務(wù)和運(yùn)營管理的知識(shí)，還培養(yǎng)了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。我的銷售額增長、客戶滿意度提高以及個(gè)人能力的提升都是這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷的成果。我衷心感謝導(dǎo)師和團(tuán)隊(duì)成員的指導(dǎo)和支持，也感謝淘寶平臺(tái)為我提供了這次寶貴的實(shí)踐機(jī)會(huì)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷將對(duì)我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響，我期待著將所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到將來的工作中，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7

一、實(shí)習(xí)目的

希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx—6—29到20xx—7—29

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣東省xxx36號(hào)301

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

廣州xx商貿(mào)有限公司、淘寶客服

五、崗位工作描述：

我在廣州xx商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購買，為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

1實(shí)習(xí)內(nèi)容

對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。

適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題。

總之，剛剛開始的時(shí)候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。

端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

2專業(yè)建設(shè)建議

無論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手，多操作。

我們電子商務(wù)專業(yè)的，在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實(shí)踐過，等我們出來社會(huì)，真正親身去跟不同客戶交流的時(shí)候，才體會(huì)到難度有多大，才真正體會(huì)到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐。我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。希望以后學(xué)校能夠給更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，只有將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，才能更好掌握知識(shí)，還有多提供一些展示自我的平臺(tái)，例如課堂前十分鐘的演講等。

3結(jié)束語

在廣州xx商貿(mào)有限公司實(shí)習(xí)這一個(gè)月期間，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，增長了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走的路做好準(zhǔn)備，也希望以后的路越走越遠(yuǎn)。

淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8

一、前言：

20xx年11月22日開始在昆山xx有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是淘寶售中維權(quán)客服。昆山xx有限公司，昆山華泛信息服務(wù)有限公司成立于20xx年，是飛翱集團(tuán)在江蘇省昆山市成立的全資子公司。

作為亞太地區(qū)領(lǐng)先的外包呼叫中心及電子商務(wù)服務(wù)商，飛翱集團(tuán)旗下?lián)碛兴膫€(gè)運(yùn)營中心，包括上海（上海華泛信息服務(wù)有限公司）、昆山（昆山華泛信息服務(wù)有限公司）、香港（飛翱香港有限公司）以及臺(tái)北（飛翱網(wǎng)訊股份有限公司），專門為世界高端企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案，客戶包括眾多世界500強(qiáng)企業(yè)及國內(nèi)知名企業(yè)。

2年以來，昆山華泛信息服務(wù)有限公司以花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)為基地，熟悉不同的市場(chǎng)和社會(huì)文化，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)、區(qū)域運(yùn)營能力和配套服務(wù)。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門技術(shù)，為客戶量身設(shè)計(jì)和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關(guān)鍵的外包呼叫中心和電子商務(wù)任務(wù)，從而提高顧客的滿意度、忠誠度和重復(fù)惠顧次數(shù)，帶來最大的回報(bào)。

二、實(shí)習(xí)目的

希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

三、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx—11月22日到20xx年4月6日

四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

江蘇省昆山市花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)花安路111號(hào)金衛(wèi)廣場(chǎng)四樓淘寶維權(quán)售中處理組。

五、實(shí)習(xí)單位和崗位

昆山xx有限公司、淘寶維權(quán)售中組客服

六、崗位工作描述：

我在昆山xx有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶維權(quán)客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)所有淘寶商城買家與賣家發(fā)生糾紛后，買家或者賣家任何一方發(fā)起的維權(quán)，我們會(huì)在發(fā)起后2個(gè)工作日介入處理此事，依據(jù)淘寶規(guī)則進(jìn)行處理。

七、實(shí)習(xí)心得

對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的培訓(xùn)，基本上關(guān)于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對(duì)客戶不滿意處理方式的交流技巧。

在為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。

適應(yīng)階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開始的10天里，我們接受了培訓(xùn)，但是所培訓(xùn)的項(xiàng)目?jī)H僅是書本上的知識(shí)，在上崗后于自己的所學(xué)還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有熱線的小二催出我們處理任務(wù)，。總之，剛剛開始的時(shí)候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。

學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理買家和賣家在購物時(shí)因?yàn)槔骊P(guān)系而發(fā)起的維權(quán)糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，有些訂單顯示不全面，會(huì)手忙腳亂，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好自己的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司老員工的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。

在這個(gè)4個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽邊說，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。

實(shí)習(xí)的這4個(gè)月之中，在項(xiàng)目組老大的關(guān)心、支持下，在老員工以及師傅的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的操作流程以及一些淘寶規(guī)則，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老大以及老員工還有自己的師傅對(duì)我都給以了肯定。

與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致自己被投訴，以及維權(quán)項(xiàng)目的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：

在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂觀的心得，如果碰到不好解決的問題，雙方都不作出讓步的時(shí)候，那么我們只有依靠淘寶規(guī)則來進(jìn)行處理這筆糾紛，雖然這樣有很多的買家或者賣家不滿，但是為了使淘寶平臺(tái)購物環(huán)境更加的完善，我們也只能狠心的用規(guī)則來壓他們雙反的任何一方，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時(shí)注意傾聽客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。（在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位買家在商家店鋪中購買了一件衣服，買家通過阿里旺旺告知商家當(dāng)天發(fā)貨，商家明確的在聊天中表示好的，當(dāng)天發(fā)貨，結(jié)果物流跟蹤信息顯示確是在第二天，那么如果是在情人節(jié)或者生日，一些特殊日子的時(shí)候，買家發(fā)起延遲發(fā)貨維權(quán)投訴，那么我們就會(huì)嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則進(jìn)行處理這筆糾紛，將扣除商家的保證金來給予買家作為補(bǔ)償“）。因?yàn)樯碳医o出了承諾，既然沒有辦法實(shí)現(xiàn)，這個(gè)肯定是要為自己的所作所為付出代價(jià)的，雖然由于我們這樣處理會(huì)遭受到一些商家的不理解而來電投訴處理人員，但是如果我們嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則處理，這個(gè)是不會(huì)成立的.。

在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作處理的是糾紛事件，但是，如果在規(guī)則支持不到商家，并且買家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖，那么我們會(huì)按照違背承諾來處理，雖然是很簡(jiǎn)單的處理思路，但是在處理中需要與商家，買家，電話聯(lián)系溝通，從中我學(xué)到了與人溝通的方法與技巧，也讓我懂得了做人一定要守信，給出的承諾一定要完成，不然法律也不會(huì)支持你的。所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，以及商家的心態(tài)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而說服買家或者商家撤銷維權(quán)，比如說：買家收到貨物后發(fā)現(xiàn)貨物存在一定的瑕疵，而不滿意，希望商家能夠辦理部分退款，這時(shí)候我們就要聯(lián)系商家，說服商家接受部分退款，從而減少對(duì)商家店鋪中產(chǎn)生的其他影響。

在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家購物體驗(yàn)的良好表現(xiàn)，不管什么情況，我們都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，不要辜負(fù)任何一位商家，對(duì)于自己的過失，應(yīng)該主動(dòng)向買賣雙方道謙，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。從而還商家一個(gè)公道。

在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來加深自己的語言表達(dá)能力，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！但此次實(shí)習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不過通過自己的努力，后續(xù)我還是得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，讓我也帶了位新人，另外在年會(huì)的時(shí)候，由于我們是外包企業(yè)每年需要給淘寶官方提供一段賀年致辭，由于我的表現(xiàn)突出，我們的質(zhì)檢推薦我為淘寶官方錄了一段新年賀詞，雖然我沒有辦法參加他們的年會(huì)，但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情。

此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。

通過實(shí)習(xí)的4個(gè)多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在接下來的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。

（1）不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。

（2）要學(xué)會(huì)有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開始都不會(huì)給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。

（3）端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。無論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手，多操作。

九、結(jié)束語

在昆山華泛信息服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)這4個(gè)月期間，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，增長了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己的路做好準(zhǔn)備，迎接任何挑戰(zhàn)。

淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告 篇9

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在淘寶做藝人真的很辛苦。薪水雖然高，但薪水同樣高。今天終于辭職了，ok！不要再為難自己了，因?yàn)槲乙稽c(diǎn)都不開心。畢業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)一年了，慢慢發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)有時(shí)候是多么的無奈?？赡苁俏也粔蚴炀?！但無論你的技能多好，你有時(shí)都會(huì)感到無助。其實(shí)沒什么，只是生活中的一件小事。公司電商部一塌糊涂，其實(shí)很多問題我都知道很多，就是不想提。

為什么？因?yàn)檫@里提出來是為了對(duì)老板有意見。好的！一開始我并不知道。我記得，我以前在哪家公司，老板告訴我，你在工作中必須有自己的想法，他會(huì)征求你的意見。如果是好的，他會(huì)接受的。從不奇怪。但是在一些公司，你不能和本一起做，老板和本不會(huì)聽你的。剛從社會(huì)畢業(yè)一年，漸漸看到了社會(huì)的殘酷。也許我說不出社會(huì)是怎樣的，也許我的能力還不夠！哈哈……好在我出社會(huì)的時(shí)候一直在努力，現(xiàn)在工資還在不斷的漲，我想我應(yīng)該很開心吧！想想你剛畢業(yè)時(shí)找工作有多難。許多大學(xué)生也意識(shí)到了這一點(diǎn)，所以那些東西都不算什么。

今晚其實(shí)我想說的是淘寶藝人的位置。當(dāng)然，我的情況可能和我類似，可能經(jīng)常遇到。我想離開這家公司的原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)殇N售的責(zé)任基本落在藝人身上，我覺得還是有一些壓力的。因?yàn)榻?jīng)理什么都不懂，所以從其他部門調(diào)來，在老板旁邊是名人。我是最責(zé)備整個(gè)部門的人，說我做的不好，做的不好，哪有表現(xiàn)！我想說的是，雖然我的設(shè)計(jì)能力不是很好，但也不會(huì)那么差。

想著前期攝影師拍的不好，后來找我修。你以為PS真的是萬能的。當(dāng)然有的可以修好，但是要花很多時(shí)間，我一個(gè)藝人裝修了這么多店。當(dāng)然，我也知道要變，但不要那么密集！其實(shí)這些都不算什么。最不開心的是做設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)的時(shí)候不給條件。我設(shè)計(jì)了它并展示給他，但一個(gè)字都行不通。當(dāng)然一次兩次都無所謂，但我來這里已經(jīng)兩個(gè)月了，你還經(jīng)常這樣說，你覺得我聽到它很酷嗎？完全沒有溝通，沒有溝通怎么做設(shè)計(jì)！不管你的技術(shù)有多好，它都行不通。

今天我提出辭職，老實(shí)說，我不開心！不管怎樣，就是這樣！上班你當(dāng)然會(huì)生氣，但不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就鬧得這么慘，你當(dāng)然是我的老板，老板。我無話可說了。但是想一想，你的電商有多少人來來去去？像流水一樣。生意不好?？赡芪艺f的太多了，我沒有資格這么說，因?yàn)槟闶抢洗?，老大。比我好很多?/p>

人生受挫應(yīng)該是好事，所以我會(huì)更加努力，加油xx！

接下來的目標(biāo)就是開個(gè)網(wǎng)店自己看看，或者找個(gè)4k以上的工作！

哈哈...現(xiàn)在我有網(wǎng)店了，大家看看支持一下！買不買都無所謂！反正我知道我賺不了多少錢！把它當(dāng)做兼職吧！不管怎樣，人生要努力，因?yàn)椴慌]有人會(huì)可憐！

這家店還沒裝修，晚上回來再裝修！無論如何，您可以隨心所欲地裝飾您的商店。這種無拘無束的設(shè)計(jì)多么酷！哈哈……很晚了，關(guān)機(jī)睡覺了，終于寫完了，心情舒暢了許多。呵呵……記得支持我的小店！

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淘寶藝人實(shí)習(xí)報(bào)告

淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告

淘寶藝人離職報(bào)告（共13人）

淘寶藝人工作計(jì)劃

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淘寶藝術(shù)作品總結(jié)

淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告 篇10

淘寶客服的實(shí)習(xí)報(bào)告

作為一名大學(xué)生，在不斷探索自己的職業(yè)道路的同時(shí)，我也開始進(jìn)行各種實(shí)習(xí)經(jīng)歷，積累實(shí)際操作技能。這次實(shí)習(xí)我選擇了淘寶客服，具體來說，我在一個(gè)淘寶品牌店鋪中進(jìn)行了近一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。在這一個(gè)月里，我真正地感受到了什么是淘寶客服工作，并且從中學(xué)到了很多東西。

首先，我要談?wù)勗谔詫毧头兴枰募寄芎退仞B(yǎng)。作為一名淘寶客服，最基本的要求就是熟練掌握運(yùn)營平臺(tái)的使用流程，如何在最短的時(shí)間內(nèi)解決顧客的問題，以及良好的口語溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。在我開始進(jìn)行實(shí)習(xí)之前，我考慮到了自己的英語水平較好，在接待國外客戶的時(shí)候會(huì)更有優(yōu)勢(shì)，可是我發(fā)現(xiàn)，口語能力與國外客戶的服務(wù)并不是那么直接成正比的，相反，我們?cè)诮哟蛻魰r(shí)，很多時(shí)候客戶比我們更需要的是專業(yè)性、耐心和貼心的服務(wù)。

在這個(gè)品牌店鋪里，我們不僅僅是為客戶提供一般性問題的解決，更是要有針對(duì)性解決特定問題的能力。這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神，在任何情況下保持高度的耐心和積極的態(tài)度，認(rèn)真需求，仔細(xì)聽取顧客的問題與建議，幫助顧客解決問題，同時(shí)也要及時(shí)整理并匯總所有的問題和建議，把這些信息反饋到客服部門，讓品牌店鋪得以進(jìn)一步完善服務(wù)體系和產(chǎn)品。

其次，在這個(gè)品牌店鋪中進(jìn)行工作也讓我體會(huì)到了雖然我工作的是淘寶客服，但我們的工作仍然需要很嚴(yán)格的專業(yè)性的規(guī)范，比如不能向顧客透露與保密數(shù)據(jù)有關(guān)的信息，必須認(rèn)真聽取顧客的意見和建議，不能出現(xiàn)敷衍的情況，同時(shí)也要保持一定的禮貌、文明，不管對(duì)方如何發(fā)泄，我們都需要保持自己的專業(yè)素養(yǎng)。

最后，我要談?wù)勗谶@個(gè)淘寶品牌店鋪的實(shí)習(xí)中，我得到了哪些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)品牌店鋪中，我們接受了良好的培訓(xùn)，了解了客服工作的規(guī)范和具體操作流程。我們被要求要按照特定的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的充分準(zhǔn)備，以確保我們提供的服務(wù)能夠達(dá)到客戶的需要，這有助于提高我們對(duì)客戶需求的敏感性和靈活性。在實(shí)際簡(jiǎn)歷過程中，我積累了豐富的口語及書面溝通的經(jīng)驗(yàn)，這將給以后的工作生涯帶來深遠(yuǎn)的影響。

總之，我的淘寶客服實(shí)習(xí)經(jīng)歷引領(lǐng)我進(jìn)入了一個(gè)完全不同的職業(yè)領(lǐng)域，使我開闊了眼界和思維，并對(duì)自己的能力和理解做了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。我深刻地領(lǐng)會(huì)到了客服工作的壓力和重要性，也明白了專業(yè)性和文化素養(yǎng)的重要性。這次實(shí)習(xí)為我打開了一扇門，讓我更加清楚自己的職業(yè)方向，并為自己以后的職業(yè)生涯打好了準(zhǔn)備。

淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告 篇11

經(jīng)過兩年半的專業(yè)課學(xué)習(xí)，在掌握了一定的理論基礎(chǔ)知識(shí)的前提下，為了進(jìn)一步鞏固理論知識(shí)，將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，本人于20xx年3月27日至6月30日在山東新港企業(yè)集團(tuán)有限公司進(jìn)行了工作實(shí)習(xí)。自己在學(xué)校主修的專業(yè)為行政管理專業(yè)，這個(gè)專業(yè)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)。而通過這一段時(shí)期的工作實(shí)習(xí)，自己的日常工作是近似辦公室文員的工作，聽從經(jīng)理的安排。他給的工作也是簡(jiǎn)單的打印材料，填寫生產(chǎn)表等。在工作中自身獲得了許多新的感受，也有一些體會(huì)與感悟：工作要認(rèn)真積極，兢兢業(yè)業(yè);與同事的關(guān)系要和睦;自己的處事方式還欠缺?？傊@段時(shí)期的工作實(shí)習(xí)，是讓我受益頗多的，不僅鍛煉了自己，而且還同時(shí)又增加了自己的社會(huì)閱歷，學(xué)到了一些新的東西，對(duì)企業(yè)的更好更健康發(fā)展而積極開拓新的發(fā)展思路和方式有了一定的了解，也對(duì)走好今后的人生道路更加充滿自信和信心。

一、實(shí)習(xí)概述

經(jīng)過兩年半的專業(yè)課學(xué)習(xí)，在掌握了一定的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)的前提下，為了進(jìn)一步鞏固理論知識(shí)，將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，三月末本人在山東新港企業(yè)集團(tuán)有限公司開始工作實(shí)習(xí)。沐浴著春天的和風(fēng)，已不知不覺一個(gè)多月過去了。現(xiàn)在，已經(jīng)迎來了夏天，而在過去的這些日子里，自己在山東新港集團(tuán)的工作實(shí)習(xí)也是經(jīng)歷了由陌生到熟悉是過程。所以，也是一個(gè)不斷成長的過程。工作實(shí)習(xí)的地方是一個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營規(guī)模均特別大的公司，在這樣的一種大環(huán)境里鍛煉充實(shí)自我，使自己學(xué)到了很多的新知識(shí)，這些都是在學(xué)校和教材中沒有接觸到的東西。自己所工作的部門是企管部，日常的工作有些辦公室文員的性質(zhì)，主要由經(jīng)理給安排。企管部在自己來到以后剛好達(dá)到四個(gè)人，而新港集團(tuán)的大部分日常工作借助于網(wǎng)絡(luò)辦公，即辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。經(jīng)理沒有給自己也配置一臺(tái)電腦，所以能做的工作也是一些簡(jiǎn)單的工作，如幫助經(jīng)理打印材料，填寫產(chǎn)量表，接聽電話。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫要認(rèn)真，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。不過，我每天很固定的一份工作就是，清晨自己在上班之前先是把辦公室的衛(wèi)生打掃干凈，茶水備好，之后再將經(jīng)理與同事辦公桌上的文件收拾整齊。有時(shí)，也會(huì)跟隨經(jīng)理進(jìn)車間查看工人的生產(chǎn)情況?？吹侥切┕と藗兠β档纳碛埃唤棺约簩?duì)今后生活而計(jì)劃，現(xiàn)在必須努力加油。每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)和企業(yè)文化，所在的工作部門企管部在新港集團(tuán)可以算作第二辦公室，因?yàn)樗粘Ｋ幚淼墓ぷ饔行┓彪s，不是一個(gè)專職部門那樣只管理某一類或某方面的工作。企管部負(fù)責(zé)的管理涉及四大塊：一是部分生產(chǎn)工作指導(dǎo)，二是安全生產(chǎn)管理，三是環(huán)境治理，四是節(jié)約資源管理。因此，自己所在的這個(gè)部門是一個(gè)綜合的辦公室，經(jīng)理他擔(dān)當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)上對(duì)總經(jīng)理匯報(bào)工作并提出自己的好的發(fā)展舉措，下對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)和溝通。正如上面所說，企管部是我們公司的第二辦公室。

對(duì)于我所工作實(shí)習(xí)的地方，可以作簡(jiǎn)單的敘述：山東新港集團(tuán)是全國最大的專業(yè)生產(chǎn)高檔覆膜建筑模板及高、中檔膠合板為主的企業(yè)，座落在臨沂城北側(cè)-南坊辦事處。集團(tuán)占地面積40萬平方米，建筑面積22萬平方米，下設(shè)10家分公司，包括新港木業(yè)發(fā)展有限公司、新港膠業(yè)有限公司、新港貝斯特國際貿(mào)易有限公司、新港房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等等，現(xiàn)有員工20xx多名。集團(tuán)生產(chǎn)技術(shù)力量雄厚，設(shè)備先進(jìn)，堅(jiān)持“以人為本，發(fā)展創(chuàng)新”的指導(dǎo)思想：靠科技求發(fā)展、以質(zhì)量求生存、向管理要效益。生產(chǎn)各種規(guī)格覆膜板及膠合板30多萬立方米，年產(chǎn)值8。5億元人民幣。產(chǎn)品暢銷全國，并遠(yuǎn)銷韓國、日本、新加坡、馬來西亞、歐洲、美國等30多個(gè)國家和地區(qū)。連續(xù)多年被評(píng)為“重合同守信用”企業(yè)，并獲得“AAA級(jí)信譽(yù)”和企業(yè)免檢單位。在眾多國內(nèi)大型建筑公司和木業(yè)公司的鼓勵(lì)和支持下，新港集團(tuán)和國家建設(shè)部合作成立了“中國木模板委員會(huì)”。集團(tuán)已形成獨(dú)特的規(guī)模優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)。

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