管理工作總結(jié)精品六篇

寫作任務(wù)需要許多人不斷精進(jìn)自己的技能和水平才能名利雙收，我們不妨去搜集和參一下網(wǎng)絡(luò)范文。關(guān)于"范文"寫作有什么好的建議和經(jīng)驗(yàn)可以分享的嗎？在我看來(lái)“管理工作總結(jié)”是眾多文章中的絕美之作，感謝您的閱讀希望此內(nèi)容有用！

管理工作總結(jié)【篇1】

店鋪管理是一個(gè)非常重要且復(fù)雜的工作，其涉及到多方面的工作內(nèi)容，包括員工管理、進(jìn)貨管理、銷售管理、客戶關(guān)系維護(hù)等等。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我在店鋪管理工作中積累了一些經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，希望能夠與大家分享一下。

員工管理是店鋪管理中最關(guān)鍵的一環(huán)。在管理員工時(shí)，我一直秉持著尊重和信任員工的原則。每個(gè)員工都有自己的長(zhǎng)處和短處，我們應(yīng)該充分發(fā)揮員工的長(zhǎng)處，同時(shí)幫助他們克服自己的短處。為了更好地管理員工，我會(huì)定期組織培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)知識(shí)和技能。在日常工作中，我會(huì)和員工保持密切溝通，及時(shí)了解他們的工作情況和工作需求，做好員工激勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制。

進(jìn)貨管理也是店鋪管理中不可忽視的一部分。為了確保店鋪的暢銷和盈利，進(jìn)貨是至關(guān)重要的。在進(jìn)行進(jìn)貨時(shí)，我會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求和潮流趨勢(shì)來(lái)選擇合適的商品，同時(shí)注重商品的品質(zhì)和價(jià)格。在進(jìn)行商品進(jìn)貨前，我會(huì)仔細(xì)審查供應(yīng)商的信譽(yù)和資質(zhì)，確保進(jìn)貨商品的質(zhì)量和安全。我會(huì)定期進(jìn)行庫(kù)存清點(diǎn)和盤點(diǎn)，及時(shí)更新商品信息和價(jià)格，確保商品的銷售和流通。

銷售管理是店鋪管理中的重要環(huán)節(jié)。在實(shí)際銷售中，我會(huì)根據(jù)不同客戶需求和購(gòu)買力來(lái)定制銷售策略，提升銷售額和銷售效益。為了提升銷售業(yè)績(jī)，我會(huì)定期舉辦促銷活動(dòng)和優(yōu)惠活動(dòng)，吸引更多客戶前來(lái)購(gòu)買。同時(shí)，我也會(huì)定期進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)分析和銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，及時(shí)調(diào)整銷售策略和方向，以達(dá)到最佳效果。

客戶關(guān)系維護(hù)也是店鋪管理的重要一環(huán)?？蛻羰堑赇伒纳€，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銷售。在工作中，我會(huì)盡最大努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，滿足客戶的需求和期待。在客戶服務(wù)過(guò)程中，我會(huì)保持耐心和禮貌，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和意見(jiàn)。在日常工作中，我也會(huì)積極開展客戶關(guān)系維護(hù)和客戶反饋活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶之間的溝通和合作，提升客戶忠誠(chéng)度和滿意度。

店鋪管理工作是一項(xiàng)細(xì)致入微且復(fù)雜多變的工作。只有不斷深入探索和實(shí)踐，才能夠更好地提升店鋪的管理水平和業(yè)績(jī)表現(xiàn)。希望我所總結(jié)的這些經(jīng)驗(yàn)和心得，能夠幫助更多的店鋪管理人員提升專業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

管理工作總結(jié)【篇2】

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

20xx年伴隨著緊張和忙碌的入伙工作，已漸漸散去。管理部全體員工在公司董事會(huì)、公司總結(jié)理和副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的支持與協(xié)助下，懷著滿腔熱情勝利得完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。管理部員工面對(duì)著時(shí)間緊、任務(wù)重等重重困難，有條不紊的落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃。

現(xiàn)將工作的實(shí)際開展情況匯報(bào)如下：

一、公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視是實(shí)現(xiàn)全年工作任務(wù)的前提

XX一期入伙是今年工作的重頭戲，也是XXX第一次面對(duì)業(yè)主展示自我實(shí)力的開始。當(dāng)公司董事會(huì)確定必須打響這第一炮的目標(biāo)時(shí)，公司總經(jīng)理王磊、副總經(jīng)理張直忠通力配作，在工作中教育員工務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地的完成每項(xiàng)工作任務(wù)，集招商與華僑城多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)傾心的融入本項(xiàng)目中。在投資公司確定20xx年12月底接待曦城第一批入伙業(yè)主后，王磊總經(jīng)理就開始制定最具特色且最適合本項(xiàng)目的入伙工作方案及模擬——“無(wú)聲入伙，靜享尊貴”，方案得到了投資公司、公司董事會(huì)的一致好評(píng)。

為解決入伙工作的燃眉之急，王磊總經(jīng)理將積累多年的入伙成熟資料全盤推出，并利用短暫的十一假期指導(dǎo)管理部完成入伙資料撰寫工作，高效的完成資料的編輯任務(wù)。

入伙的籌備工作告急，副總經(jīng)理張直忠多方聯(lián)系，收集成功的入伙資料范例，健全且豐富了本項(xiàng)目的入伙、工程作業(yè)指導(dǎo)資料。為彌補(bǔ)現(xiàn)有員工物業(yè)入伙經(jīng)驗(yàn)不足而給工作帶來(lái)的不便，率隊(duì)兩次分別觀模華僑城天鵝堡、沌水岸入伙現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)習(xí)成熟社區(qū)入伙工作經(jīng)驗(yàn)及管理模式。

為使房屋驗(yàn)收、入伙接待工作順利開展，公司兩位領(lǐng)導(dǎo)多次到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，不論是房屋驗(yàn)收工地、培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)、還是入伙模擬演練的現(xiàn)場(chǎng)，您都能看到他們堅(jiān)實(shí)的身影。當(dāng)員工直接向兩位領(lǐng)導(dǎo)提出工作疑難時(shí)，他們不厭其煩的為員工解釋，提高員工對(duì)工作的認(rèn)知程度。

為落實(shí)我公司各項(xiàng)工作的開展，公司兩位領(lǐng)導(dǎo)頻繁與投資公司各層領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人交流，融洽多方關(guān)系，為公司和員工征取利益，為業(yè)務(wù)開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在此，我僅代表管理部全體員工，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們工作的支持，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的指導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)懷。

二、公司各部門的積極配合是完在全年工作的基石

我們一直在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，具有凝聚力的集體才是無(wú)堅(jiān)不摧的。談起入伙工作可能不是哪一個(gè)部門的事，但有了認(rèn)識(shí)和行動(dòng)才能將其貫穿始終。

行政與人力資源部克服人員少、時(shí)間緊、任務(wù)重等困難，肩負(fù)著人員招聘量大、物品采購(gòu)量大、工作要求高等任務(wù)，為我部門解決了大量的后勤工作，做好了入伙工作的后方保障。

安防部在人員招聘緊張的情況下，多次調(diào)動(dòng)人員支援房屋鑰匙的交驗(yàn)、入伙現(xiàn)場(chǎng)的布置工作。

財(cái)務(wù)部協(xié)助我部門員工加班加點(diǎn)分裝業(yè)主資料，確保入伙順利進(jìn)行。

三、入伙工作的困難

——困難一：本次入伙區(qū)域原定入伙時(shí)間為20xx年6月，為滿足投資公司營(yíng)銷及結(jié)算要求，入伙時(shí)間提前到20xx年12月28日，因此造成工程因趕工而帶來(lái)的一些不利因素，如房屋交驗(yàn)距離入伙時(shí)間極短，施工單位對(duì)物業(yè)公司工程維修人員發(fā)現(xiàn)的工程問(wèn)題沒(méi)有時(shí)間整改且整改不到位，引起入伙現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主驗(yàn)樓以及售后服務(wù)的投訴。

——困難二：房屋交驗(yàn)工作存在大量邊交驗(yàn)邊施工的現(xiàn)象。物業(yè)公司維修人員進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋的同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)施工單位依然抹灰、補(bǔ)洞、開鑿、預(yù)埋管線、整改給排水、鋪草皮、種綠化等現(xiàn)象，驗(yàn)收工作無(wú)法正常進(jìn)行。

2 ——困難三：小區(qū)內(nèi)公共配套及安防系統(tǒng)還未完工。如小區(qū)內(nèi)的道路標(biāo)識(shí)、小區(qū)安防及監(jiān)控智能系統(tǒng)、小區(qū)大門及道閘、小區(qū)內(nèi)水電氣的供給，給現(xiàn)場(chǎng)管理和人員進(jìn)出控制造成困難，也引起了業(yè)主的投訴和質(zhì)疑。

——困難四：小區(qū)林蔭大道屬市政路，未設(shè)計(jì)直接水源，給道路清洗帶來(lái)難度。為迎接第一批業(yè)主入伙，給業(yè)主留下一個(gè)好印象，在物業(yè)公司的要求下，清潔公司采取用桶提水到路面進(jìn)行清洗的辦法進(jìn)行路面清潔，前后耗時(shí)近一個(gè)月的時(shí)間。

——困難五：入伙資料不能按時(shí)到位。在確定20xx年12月底入伙方案后，物業(yè)公司于10月初完成了入伙資料的編寫、統(tǒng)稿工作并提交投資公司，但因個(gè)方面的原因，直至入伙的前一天下午才完成入伙資料的全面交接。

——困難七：物業(yè)公司成立時(shí)間較短，工作人員經(jīng)驗(yàn)少。除兩家股東公司派任的幾名骨干力量以外，大部分為市場(chǎng)招聘人員，有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人數(shù)少，給房屋的接管、入伙服務(wù)接待、安全現(xiàn)場(chǎng)管理帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。雖然股東雙方領(lǐng)導(dǎo)多次表示大力支持，但考慮到年底事務(wù)的繁雜和人事缺口，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，一切入伙接待工作由全體員工共同進(jìn)行，齊心協(xié)力，全面配合完成入伙工作。

三、踏踏實(shí)實(shí)執(zhí)行工作計(jì)劃，全面完成入伙工作

管理部成立之初的第一項(xiàng)工作就是編寫整套入伙資料，在公司兩位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，利用十一假期，完成《至尊手冊(cè)》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《驗(yàn)房指南》、《裝修指南》、《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》、《精神文明公約》等等，共計(jì)29個(gè)文件資料及相關(guān)運(yùn)行表格(其中文件資料15個(gè)、表格14個(gè))，將入伙、裝修在內(nèi)的所有文件資料統(tǒng)稿，在十一過(guò)后送投資公司營(yíng)銷部統(tǒng)一審核、設(shè)計(jì)、印刷。

四、全體總動(dòng)員，完成房屋各項(xiàng)交驗(yàn)工作

管理部結(jié)合本項(xiàng)目特點(diǎn)，在接管時(shí)間緊的情況下，全體員工總動(dòng)員，加班加點(diǎn)完成三次房屋土建部分初驗(yàn)，跟蹤水電安裝、驗(yàn)收等接管工作，完成了工程方面大量的電子資料的存檔等工作，每份資料都凝聚著員工們的汗水。

為實(shí)現(xiàn)房屋接管工作的順利開展，管理部調(diào)動(dòng)內(nèi)部力量，派4名管家一同配合房屋接管工作，在工地上一跑就是兩個(gè)月，他們的足跡早已布滿小區(qū)的每個(gè)角落。

五、完成清潔服務(wù)招投標(biāo)工作

為適應(yīng)入伙需要，投資公司全權(quán)委托我公司開展清潔招投標(biāo)工作。我們從10月初開始籌備清潔招投標(biāo)工作，截止10月25日已完成招標(biāo)、開標(biāo)、議標(biāo)、定標(biāo)等規(guī)定程序。投標(biāo)單位從兩家股東公司的合格清潔供方中挑選，通過(guò)投標(biāo)單位報(bào)價(jià)、服務(wù)業(yè)績(jī)、答辯等條件綜合評(píng)選中標(biāo)單位，最終選擇利萬(wàn)家公司為曦城清潔服務(wù)單位的中標(biāo)單位。

六、與行政與人力資源部共同完成全員培訓(xùn)，為入伙工作奠定基礎(chǔ)。

因公司員工大多數(shù)為新員工且物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)少，為了順利完成入伙工作，使員工明確入伙環(huán)節(jié)，行政與人力資源部、管理部共同組織了為期一個(gè)月的集中培訓(xùn)工作。制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃，修改部分講師培訓(xùn)課件。其內(nèi)容包括：項(xiàng)目介紹、公司行政人事制度、物業(yè)法規(guī)與案例、禮儀培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、敬業(yè)與執(zhí)行力、工程接管、裝修管理、大區(qū)安全管理等44項(xiàng)課程，共計(jì)136課時(shí)。通過(guò)講授、模擬、演練等多種授課方式，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性，更好地融會(huì)貫通培訓(xùn)內(nèi)容。全體員工在此次培訓(xùn)中積極參與，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)掌握物業(yè)入伙工作的主要內(nèi)容。

七、全心全意的服務(wù)得到了業(yè)主的好評(píng)

為業(yè)主提供全方位的體貼服務(wù)和主動(dòng)為業(yè)主思考的服務(wù)理念在入伙前就已列入培訓(xùn)課程并進(jìn)行了多次培訓(xùn)，培訓(xùn)效果在此次入伙進(jìn)程中充分體現(xiàn)：C302業(yè)主現(xiàn)居北京，為盡快入住小區(qū)，要求在當(dāng)天辦理裝修手續(xù)，此項(xiàng)工作未在我們的準(zhǔn)備工作范圍內(nèi)。但為了滿足業(yè)主的需求，派工程人員當(dāng)場(chǎng)準(zhǔn)備資料、簽署裝修協(xié)議、交納裝修押金和稅金等等，順利完成小區(qū)第一戶裝修手續(xù)并且將業(yè)主提出的工程整改意見(jiàn)及時(shí)提交投資公司進(jìn)行整改。入伙當(dāng)日該業(yè)主即要飛北京，要求將私家車存放小區(qū)自家門前，我們出于安全考慮，建議業(yè)主將車輛停靠在辦公區(qū)域看管；后又發(fā)現(xiàn)該業(yè)主的車窗未完全關(guān)閉，建議投資公司營(yíng)銷部為業(yè)主送車罩一個(gè)。當(dāng)業(yè)主得知所有的一切時(shí)，感動(dòng)的只有在電話中說(shuō)“謝謝！”除此之外，我們收到業(yè)主在收樓意見(jiàn)書上的書面表?yè)P(yáng)三份。

八、定期召開部分工作會(huì)議，積極推動(dòng)入伙工作的順利開展

結(jié)合緊張的入伙工作，管理部組織全體員工每周召開兩次工作會(huì)議，為及時(shí)解決工作中發(fā)生的各項(xiàng)問(wèn)題，一是及時(shí)提出問(wèn)題得以解決，二是及時(shí)傳達(dá)各方信息，讓員工最快的使信息共享，三是及時(shí)安排各項(xiàng)工作任務(wù)，四是抓好工作的落實(shí)，五是提供員工相互學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會(huì)。在入伙前管理部共召集部門會(huì)議共12次，提出各項(xiàng)工作問(wèn)題20多項(xiàng)，交流工作經(jīng)驗(yàn)15多流，安排、落實(shí)工作任務(wù)50多項(xiàng)，交流各項(xiàng)信息80多項(xiàng)。使許多工作問(wèn)題得以解決。

為統(tǒng)一思想，在部門會(huì)議上經(jīng)常明確，工作思想，提醒員工在工作交流中要以工作為重心，以工作為目的，拋開一切雜念，把工作干好。不論員工中發(fā)生任何不愉快或爭(zhēng)論，都不要帶有個(gè)人感情，把握分寸，相互禮讓，求同存異，共同做好一件事——干好工作。通過(guò)對(duì)員工經(jīng)常性的洗腦，使員工有一種單純的想法“快快樂(lè)樂(lè)的把工作干好”，現(xiàn)在的管理部上下齊心，員工融洽、和諧。

九、開動(dòng)腦筋，組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

從人才招聘開始，管理部的招聘工作就是一件嚴(yán)肅認(rèn)真的事。招聘時(shí)不只通過(guò)員工簡(jiǎn)歷、現(xiàn)場(chǎng)面試交流的環(huán)節(jié)去了解員工，還通過(guò)一些簡(jiǎn)單的行為測(cè)式、心理暗試等手段了解員工個(gè)性，從崗位定位入手，選擇優(yōu)秀人才，從性格互補(bǔ)原則搭配員工合作，在本公司各項(xiàng)制度完善之前，求最大的“人和”。

鼓勵(lì)員工積極性，調(diào)動(dòng)員工熱情也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的又一方法。管理部以一種細(xì)膩的管理風(fēng)格，盡力滲透員工的工作行為，激發(fā)員工熱情，全身投入工作，不論是編寫公司作業(yè)指導(dǎo)文件、夜間交驗(yàn)鑰匙、加班整理驗(yàn)房資料、入伙資料，員工都表現(xiàn)出不凡的熱忠。從籌備入伙到現(xiàn)在平均每位員工主動(dòng)加班超過(guò)60小時(shí)以上。

關(guān)心員工生活也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的另一法寶。我部門員工年齡、婚齡情況差距最大，可以想象影響和管理這樣的一批人是一件不簡(jiǎn)單的事。每當(dāng)員工有困難的時(shí)候，每位

5員工都不回避問(wèn)題，主動(dòng)抻出友愛(ài)之手，慢慢地關(guān)懷已成為員工中的習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)就有了凝聚力。

十、建立完好的外部溝通，積極推進(jìn)工作開展

為完成各項(xiàng)工作開展，管理部經(jīng)常與公司各部門、投資公司營(yíng)銷部、工程部、設(shè)計(jì)部保持密切聯(lián)系，建立良好的溝通渠道，為后續(xù)工作奠定良好基礎(chǔ)。

十一、工作中存在的問(wèn)題

1、現(xiàn)有客服工作流程沒(méi)有完善。

2、處理工作問(wèn)題有些急躁。

3、與相關(guān)部門的溝通還需加強(qiáng)。

4、繼續(xù)推進(jìn)員工作培訓(xùn)工作。

5、加強(qiáng)員工工作的日常監(jiān)管。

6、未完成整套的工作指導(dǎo)流程文件。

十二、20xx年工作計(jì)劃

1、做好業(yè)主房屋的售后服務(wù)工作

盡力完成自身服務(wù)流程，加強(qiáng)與投資公司營(yíng)銷部、工程部、設(shè)計(jì)部的溝通，提高服務(wù)效率，發(fā)揮員工自身的主觀能動(dòng)性。

2、完善以管家為中心的服務(wù)流程

制定完善的服務(wù)流程，突顯管家特色，規(guī)避服務(wù)缺陷，重點(diǎn)考慮服務(wù)細(xì)節(jié)。

3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，落實(shí)公司制度

制定詳細(xì)的部門培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。

4、做好六月份第二批入伙的籌備工作

結(jié)合本次入伙經(jīng)驗(yàn)，近一步完善接待流程，加強(qiáng)入伙接待人員的服務(wù)培訓(xùn)。

5、做好工程服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管工作

6 20xx年的工程服務(wù)工作面臨幾個(gè)問(wèn)題，一是現(xiàn)階段入伙的收尾工作；二是入伙區(qū)域的售后服務(wù)工作；三是入伙區(qū)域的裝修監(jiān)管工作；四是6月份入伙前的接管驗(yàn)收、入伙辦理、售后服務(wù)和裝修監(jiān)管工作；五是公共設(shè)施設(shè)備的接管工作；六是公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及維護(hù)工作。所以工程服務(wù)方面的工作將面臨較大的工作壓力。

6、做好清潔服務(wù)的監(jiān)管工作

現(xiàn)有的清潔服務(wù)公司的整體服務(wù)水平一般，通過(guò)有效的手段，專人專管，定期組織與供方的月度聯(lián)檢工作，提出整改意見(jiàn)，提高服務(wù)水平，滿足客戶需求。

7、編寫實(shí)用的作業(yè)指導(dǎo)文件

計(jì)劃在年內(nèi)完成編寫管理部作業(yè)指導(dǎo)文件，完善制度落實(shí)工作，做好文件的培訓(xùn)，將審批文件落實(shí)到工作中去。

8、做好山頂泳池的接管、維護(hù)工作，根據(jù)實(shí)際需求適時(shí)開放

小區(qū)內(nèi)的山項(xiàng)泳池在3到5月份完工，在此期間要做好接管工作，保管好各項(xiàng)技術(shù)資料。根據(jù)實(shí)際情況開放泳池，招聘救生員和服務(wù)人員，抓好安全管理及收入監(jiān)管。

9、活躍社區(qū)文化活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)公司的交流

制定詳細(xì)的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，專人負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃，節(jié)源開流。

10、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)心員工生活，做好公司企業(yè)文化宣傳。

20xx年已離我們漸漸遠(yuǎn)去，留下的是全體員工努力拼搏的碩果。展望明天，還需奮斗，讓我們團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周圍，讓公司業(yè)績(jī)一步一臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)我們同共的理想。

管理工作總結(jié)【篇3】

一、教學(xué)管理工作

1、認(rèn)真執(zhí)行各專業(yè)培養(yǎng)方案，各教研室根據(jù)培養(yǎng)方案認(rèn)真按教學(xué)計(jì)劃要求組織實(shí)施10-11學(xué)年第二學(xué)期和11-12學(xué)年第一學(xué)期的各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)，并與醫(yī)學(xué)部配合完成了新一輪培養(yǎng)方案的修訂工作，根據(jù)“多課程、少學(xué)時(shí)、小學(xué)期、小學(xué)分” 總體修訂思路，積極進(jìn)行課程改革，并根據(jù)新修訂培養(yǎng)方案的要求和學(xué)院統(tǒng)一安排，組織各相關(guān)教研室對(duì)2011級(jí)所屬7個(gè)本、10個(gè)?？瓢噌t(yī)學(xué)專業(yè)772名新生進(jìn)行專業(yè)導(dǎo)讀，使臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)新生對(duì)所學(xué)專業(yè)的情況有了一個(gè)很好的了解，取得了較好的效果。

2、組織正常補(bǔ)考、期中考試、期末考試各項(xiàng)考務(wù)工作，包括考試計(jì)劃、組卷、閱卷、匯總歸檔、成績(jī)上傳等各項(xiàng)工作，圓滿完成2011屆畢業(yè)生的各項(xiàng)工作，認(rèn)真組織了本、?？飘厴I(yè)生畢業(yè)理論考試、多站技能考試，未出現(xiàn)差錯(cuò)事件，其中本科畢業(yè)生206人有202人獲得學(xué)士學(xué)位證書，學(xué)士學(xué)位授予率達(dá)98.06%。

3、認(rèn)真落實(shí)《九江學(xué)院聽課制度》、《九江學(xué)院學(xué)生教學(xué)信息員管理辦法》，積極開展教學(xué)督導(dǎo)及檢查工作，并根據(jù)九江學(xué)院統(tǒng)一要求積極開展“全校聽課周”活動(dòng)和公開示范課，對(duì)在教學(xué)督導(dǎo)和學(xué)生信息反饋中反映的教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足均進(jìn)行了反饋，督促任課教師進(jìn)行整改，對(duì)個(gè)別存在較大問(wèn)題的教師進(jìn)行了停課整改，使課堂教學(xué)質(zhì)量得到了提高，在九江學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)檢查中我院教師未出現(xiàn)重大教學(xué)問(wèn)題。

4、積極參加質(zhì)量工程各項(xiàng)活動(dòng)，成立了各項(xiàng)活動(dòng)評(píng)審小組，先后參加了中青年教師參加課堂教學(xué)競(jìng)賽、優(yōu)秀主講教師評(píng)選、教案評(píng)比、多媒體課件、青年教師建功立業(yè)、省級(jí)教改課題申報(bào)、“中華頌”主題演講比賽等各項(xiàng)活動(dòng)，并取得一定成績(jī)。

5、我院不但承擔(dān)了九江學(xué)院外籍留學(xué)生的臨床實(shí)踐教學(xué)工作任務(wù)，同時(shí)從去年11月起，還擔(dān)負(fù)著外籍醫(yī)學(xué)留學(xué)生的臨床實(shí)習(xí)工作，成立了外籍留學(xué)生臨床實(shí)習(xí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，接收九江學(xué)院國(guó)際交流學(xué)院外籍醫(yī)學(xué)留學(xué)生30余名來(lái)我院進(jìn)行為期一年的臨床實(shí)習(xí)，在進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)前，精心挑選了英語(yǔ)基礎(chǔ)好、帶教能力強(qiáng)的骨干教師對(duì)他們進(jìn)行了為期三周的臨床實(shí)習(xí)前培訓(xùn)，內(nèi)容包括漢語(yǔ)和醫(yī)學(xué)漢語(yǔ)強(qiáng)化培訓(xùn)、醫(yī)院科室介紹、實(shí)習(xí)管理?xiàng)l例。教學(xué)科研管理科根據(jù)實(shí)習(xí)手冊(cè)制定了輪科計(jì)劃、實(shí)習(xí)大綱等資料，各臨床科室確定了英語(yǔ)基礎(chǔ)較好的醫(yī)務(wù)人員作為帶教教師進(jìn)行一對(duì)一的臨床帶教工作，教學(xué)科研管理科還確定了專人負(fù)責(zé)學(xué)生日常管理和聯(lián)絡(luò)工作。

6、我們定期不定期對(duì)臨床教師的教風(fēng)進(jìn)行抽查，在期開學(xué)第一課、節(jié)后上課及日常教學(xué)等方面圍繞教工“十要十不”要求進(jìn)行認(rèn)真檢查和督導(dǎo)，無(wú)重大違規(guī)行為和教學(xué)事故發(fā)生。

7、每月定期在學(xué)生中進(jìn)行調(diào)查，了解學(xué)生們對(duì)于教師講課、教室環(huán)境和條件以及一些相關(guān)的硬件和軟件的滿意程度和建設(shè)性意見(jiàn)的反饋，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)并給予處理和解決。

二、科研管理工作

1、外出學(xué)習(xí)

今年我院經(jīng)審批登記外出參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議、短期培訓(xùn)班等共110人次，其中科主任、高級(jí)職稱人員58人次，中級(jí)職稱人員37人次，初級(jí)職稱人員15人次，學(xué)習(xí)費(fèi)用合計(jì)191331.6元。

2、外出進(jìn)修

今年共已審批外出進(jìn)修人員12人，其中長(zhǎng)期進(jìn)修（半年以上）10人，短期進(jìn)修（半年以下）2人，相關(guān)進(jìn)修培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)合計(jì)73240元。

3、學(xué)術(shù)講座

今年已舉行各種學(xué)術(shù)講座28場(chǎng)次，其中省級(jí)繼續(xù)教育專題講座5項(xiàng)，市級(jí)繼續(xù)教育專題講座6項(xiàng)，單位級(jí)繼續(xù)教育專題講座17項(xiàng)，其中外請(qǐng)專家有5項(xiàng)次。另承辦省級(jí)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班2項(xiàng)，邀請(qǐng)了10名省內(nèi)外知名專題進(jìn)行講學(xué)授課。

4、科研立項(xiàng)

組織申報(bào)國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目2項(xiàng)，組織申報(bào)江西省科技廳2011年科技計(jì)劃項(xiàng)目5項(xiàng)，組織申報(bào)江西省教育廳科技計(jì)劃項(xiàng)目2項(xiàng)，組織申報(bào)江西省衛(wèi)生廳科技計(jì)劃項(xiàng)目8項(xiàng)，省衛(wèi)生廳重大項(xiàng)目3項(xiàng)（2項(xiàng)進(jìn)行第二輪答辯），申報(bào)九江市科技計(jì)劃項(xiàng)目11項(xiàng)。市科技局指導(dǎo)性計(jì)劃項(xiàng)目立項(xiàng)4項(xiàng)。獲得九江市科技局三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)課題3項(xiàng)，獲得資助10萬(wàn)元。

5、科研成果

參與組織市科技局科技成果鑒定4次，我院4項(xiàng)均順利通過(guò)結(jié)題，取得1項(xiàng)省內(nèi)領(lǐng)先，3項(xiàng)省內(nèi)先進(jìn)科研成果。江西省高校教改課題通過(guò)結(jié)題1項(xiàng)。

6、科技獎(jiǎng)勵(lì)

組織申報(bào)2009年度九江市人民政府科技進(jìn)步獎(jiǎng)1項(xiàng)并榮獲三等獎(jiǎng)。組織申報(bào)九江市衛(wèi)生局“新技術(shù)應(yīng)用獎(jiǎng)”13項(xiàng)、“優(yōu)秀論文獎(jiǎng)”43項(xiàng)。目前已知獲得九江市衛(wèi)生局“新技術(shù)應(yīng)用一等獎(jiǎng)”4項(xiàng)(共設(shè)11項(xiàng))。“新技術(shù)應(yīng)用”二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀論文獎(jiǎng)?wù)谠u(píng)審中。

7、學(xué)術(shù)論文

2011年發(fā)表學(xué)術(shù)論文因?yàn)檫€沒(méi)有到12月底，正在統(tǒng)計(jì)中。

8、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育

通過(guò)“雙衛(wèi)網(wǎng)”積極組織開展遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)教育工作，今年共組織雙衛(wèi)網(wǎng)學(xué)習(xí)6次，其中國(guó)家級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目4項(xiàng)次，省級(jí)必修項(xiàng)目11項(xiàng)次，目前正在進(jìn)行全院繼續(xù)教育年度審核工作。成功申請(qǐng)到國(guó)家級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目一項(xiàng)，并精心組織順利完成。

9、其它工作

（1）學(xué)會(huì)工作：舉辦我院作為主委單位的九江市醫(yī)學(xué)會(huì)呼吸內(nèi)科專業(yè)、神經(jīng)病學(xué)、消化內(nèi)鏡、皮膚性病學(xué)、血液學(xué)等學(xué)術(shù)專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議多次，同時(shí)配合市衛(wèi)生局舉行相關(guān)的學(xué)術(shù)講座和項(xiàng)目評(píng)審工作多次。

（2）組織九江市鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院衛(wèi)技人員培訓(xùn)班三期。

（3）目前正在組織申報(bào)九江市首屆名醫(yī)評(píng)選和答辯工作。

（4）組織申報(bào)江西省省市共建醫(yī)學(xué)學(xué)科3項(xiàng)。

管理工作總結(jié)【篇4】

20xx年稅源管理一股在旗局黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，針對(duì)機(jī)構(gòu)新設(shè)立、人員新組成、人均管戶量大、征管區(qū)域大、行業(yè)涉及面廣的實(shí)際情況，按照旗局目標(biāo)管理的總體要求，通過(guò)合理分工，全體人員堅(jiān)持依法治稅，齊心協(xié)力，以稅收收入為中心，以管理服務(wù)為基礎(chǔ)，與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步夯實(shí)稅收征管基礎(chǔ)，在去年的工作基礎(chǔ)上，較好地完成了各項(xiàng)工作，使稅收征管上了一個(gè)新臺(tái)階，截止11月末稅收收入累計(jì)入庫(kù)839萬(wàn)元（增值稅600萬(wàn)元、企業(yè)所得稅239萬(wàn)元）現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)工作職責(zé)和稅收征管業(yè)務(wù)流程

稅源管理一股是今年機(jī)構(gòu)改革后新設(shè)立的一個(gè)稅源管理業(yè)務(wù)股室，主要工作職責(zé)是針對(duì)增值稅一般納稅人的稅源管理，設(shè)立之初首要工作是認(rèn)真學(xué)習(xí)稅源管理一股的各項(xiàng)工作職責(zé)及與之相關(guān)的征管業(yè)務(wù)流程，通過(guò)學(xué)習(xí)在最短的時(shí)間內(nèi)，使股內(nèi)每一個(gè)人都能熟悉掌握自己的工作職責(zé)和崗位工作業(yè)務(wù)流程，盡快進(jìn)入工作角色為今后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、科學(xué)合理劃分稅源管戶及工作責(zé)任

稅源管管理一股截止目前共管轄增值稅一般納稅人37戶（逐步還在增長(zhǎng)）根據(jù)稅源管理一股管戶行業(yè)廣、企業(yè)分散等特點(diǎn)，根據(jù)人員業(yè)務(wù)能力狀況和工作崗位體系，工作業(yè)務(wù)量等，結(jié)合每人的具體情況。將稅源管戶及工作職責(zé)落實(shí)到人，使每個(gè)人的工作職責(zé)分明，細(xì)化分工，相互協(xié)作，充分發(fā)揮了每個(gè)人的作用。按照股長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面副股長(zhǎng)協(xié)助，具體做出了較為合理的分工,調(diào)動(dòng)了全體人員的工作積極性,充分發(fā)揮了全體人員的工作熱情,使全股各項(xiàng)工作能及時(shí)、全面地完成。辦事效力顯著提高，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。

三、進(jìn)行詳細(xì)的稅源情況摸底調(diào)查工作

分管局長(zhǎng)親自帶隊(duì)，對(duì)我股的稅源管戶進(jìn)行摸底調(diào)查，在下戶進(jìn)行稅源調(diào)查時(shí)詳細(xì)了解每戶企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、生產(chǎn)工藝流程、主要產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況、商品主要銷售渠道及資金回籠情況、稅收政策對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響及其他涉稅事項(xiàng)并對(duì)納稅人提出的涉稅問(wèn)題進(jìn)行解答，通過(guò)稅源情況調(diào)查全面了解掌握了所管轄?wèi)舻幕厩闆r和納稅能力及在今后稅源管理工作應(yīng)加強(qiáng)的地方。

四、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程及日常工作要求。

1、嚴(yán)格按照稅收征管業(yè)務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，規(guī)范文書填寫準(zhǔn)確運(yùn)用稅收法律法規(guī)條文，加強(qiáng)與各股室的協(xié)調(diào)配合。

2、稅收管理員各項(xiàng)日常工作都嚴(yán)格按照工作要求進(jìn)行調(diào)查記錄（巡查記錄、實(shí)地調(diào)查報(bào)告、各項(xiàng)涉稅通知書、電子工作日記）對(duì)所轄稅源情況進(jìn)行調(diào)查對(duì)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)稅收分析。為局黨組及上級(jí)機(jī)關(guān)的正確決策提供了第一手信息。(京科發(fā)電的西部大開發(fā)所得稅減免、龍?jiān)达L(fēng)力發(fā)電固定資產(chǎn)抵扣、礦山企業(yè)產(chǎn)銷涉稅情況)

3、對(duì)盟局下發(fā)的稅收風(fēng)險(xiǎn)工作任務(wù)能夠嚴(yán)格按照要求進(jìn)行調(diào)查并按照規(guī)定的時(shí)限進(jìn)行反饋。對(duì)稅收風(fēng)險(xiǎn)核查任務(wù)檢查工作底稿認(rèn)真進(jìn)行分析查找稅源管理漏洞，對(duì)稅收風(fēng)險(xiǎn)檢查資料進(jìn)行歸檔。

4、對(duì)征管戶籍檔案進(jìn)行了一次資料核對(duì)，重新整理檔案資料及時(shí)對(duì)申報(bào)及其他涉稅資料進(jìn)行歸集存檔，對(duì)20xx年度征管檔案進(jìn)行裝訂歸檔（因稅收管理員變動(dòng)給征管檔案歸檔增加了很多困難）。

5、在日常工作中對(duì)摩托車、汽車經(jīng)銷企業(yè)重新認(rèn)真落實(shí)盟局制定的《摩托車行業(yè)稅源管理辦法》每月向稅源管理部門報(bào)送各項(xiàng)報(bào)表；對(duì)礦山企業(yè)要求報(bào)送企業(yè)的《產(chǎn)成品進(jìn)銷庫(kù)存量》、《產(chǎn)品銷售合同》復(fù)印件、購(gòu)貨方（雙方）確認(rèn)的價(jià)格確認(rèn)單；對(duì)農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)及加工行業(yè)下達(dá)《稅務(wù)事項(xiàng)告知書》告知開具農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)發(fā)票及其他涉稅政策；其他行業(yè)銷售貨物（銷售額較大）應(yīng)提供合同或其他證明；對(duì)大額進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。

五、認(rèn)真做好稅收預(yù)測(cè)分析工作

稅源管理一股為了加強(qiáng)稅收預(yù)測(cè)分析工作，每一位稅收管理員嚴(yán)格按照稅收預(yù)測(cè)工作要求對(duì)所管轄?wèi)糁饝暨M(jìn)行稅收分析預(yù)測(cè)，特別是對(duì)重點(diǎn)稅源稅收預(yù)測(cè)（每一戶都做重點(diǎn)稅源稅收預(yù)測(cè)說(shuō)明）在稅收預(yù)測(cè)工作中重點(diǎn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、產(chǎn)品價(jià)格因素、產(chǎn)品市場(chǎng)銷售因素、影響稅收的稅收政策因素如：增值稅固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣、風(fēng)力發(fā)電增值稅減半征收、企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策；通過(guò)科學(xué)有效的稅收預(yù)測(cè)方法，準(zhǔn)確地做出稅收預(yù)測(cè)計(jì)劃，使我股的稅收收入計(jì)劃得到有效的組織入庫(kù)。

六、加大納稅評(píng)估工作力度

為了強(qiáng)化稅源管理，堵塞稅收征管漏洞，提高稅收征管質(zhì)量和效益，滿足科學(xué)化，精細(xì)化的要求，20xx年共評(píng)估檢查16戶，在納稅評(píng)估分析時(shí)，充分運(yùn)用企業(yè)財(cái)務(wù)各類數(shù)據(jù)指標(biāo)，并綜合納稅人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算情況以及內(nèi)外部相關(guān)信息進(jìn)行評(píng)估分析，通過(guò)分析促使精誠(chéng)礦業(yè)向旗稽查局自查補(bǔ)稅81萬(wàn)元（增值稅）、其他企業(yè)調(diào)整應(yīng)納稅所得額16.4萬(wàn)元、罰款2000元、補(bǔ)繳增值稅21200元、滯納金5300元。我股人員參加以施局長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)的北京美好時(shí)光房地產(chǎn)所得稅專項(xiàng)檢查組，檢查核實(shí)補(bǔ)繳企業(yè)所得稅230萬(wàn)元已移交公安經(jīng)偵部門查處。

七、合理安排企業(yè)所得稅匯算清繳工作

20xx年4月舉辦了由企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和稅收管理員參加的企業(yè)所得稅培訓(xùn)班，通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)了企業(yè)會(huì)計(jì)，企業(yè)所得稅稅收法律法規(guī)知識(shí)和企業(yè)所得稅匯算清繳軟件的操作方法，匯算清繳申報(bào)結(jié)束后稅收管理員對(duì)每一戶企業(yè)的申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，以保證各企業(yè)的匯算清繳數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。全年企業(yè)所得稅匯算清繳評(píng)估檢查7戶完成總戶數(shù)的35%以上。

八、大力開展納稅服務(wù)和同城通辦業(yè)務(wù)。

在日常工作中對(duì)涉稅事項(xiàng)經(jīng)常性地提醒企業(yè)，有新的稅收政策及時(shí)告知企業(yè)，對(duì)納稅人提出的涉稅問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解答，認(rèn)真開展納稅信譽(yù)等級(jí)評(píng)定工作，與地稅部門聯(lián)合組成信用等級(jí)評(píng)估小組，按照相關(guān)政策法規(guī)要求的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，以日常納稅評(píng)估和稅源監(jiān)控為基礎(chǔ)，對(duì)納稅人的納稅信用情況進(jìn)行綜合分析考評(píng)初步確定納稅信用等級(jí)A級(jí)納稅人2戶、B級(jí)納稅人25戶,20xx年國(guó)地稅按照各自的案頭分析，相互交換信息資料確定2戶企業(yè)共同進(jìn)行納稅評(píng)估取得了初步成效。

管理工作總結(jié)【篇5】

公園是城市的綠色空間和文化景觀，是市民休閑娛樂(lè)、健身鍛煉的重要場(chǎng)所。公園管理工作是保障公園環(huán)境質(zhì)量，提升公園服務(wù)水平，滿足市民需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在過(guò)去的一年里，我們公園管理部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極奉獻(xiàn)，取得了豐碩的成果。

我們加強(qiáng)了公園環(huán)境的整治與保護(hù)。對(duì)公園內(nèi)的草坪、花木進(jìn)行全面清理和修剪，保持景觀的整潔和美觀。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理，加大了對(duì)環(huán)境污染源的治理力度，確保公園環(huán)境質(zhì)量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。經(jīng)過(guò)一年的努力，公園的整體環(huán)境得到了明顯改善，受到市民的好評(píng)。

我們注重了公園服務(wù)水平的提升。我們成立了專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定了詳細(xì)的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。在公園內(nèi)增設(shè)了服務(wù)站點(diǎn)，提供信息咨詢、急救服務(wù)等多種便民服務(wù)，極大地方便了市民的游園體驗(yàn)。同時(shí)，我們還推出了一系列豐富多彩的文化活動(dòng)，如音樂(lè)會(huì)、手工藝展等，吸引了更多市民前來(lái)參與，豐富了他們的業(yè)余生活。

我們加強(qiáng)了公園管理工作的創(chuàng)新與拓展。我們引入了智能化管理系統(tǒng)，通過(guò)視頻監(jiān)控、遠(yuǎn)程操控等技術(shù)手段，提高了管理效率，保障了公園的運(yùn)行安全。同時(shí)，我們還積極開展了公益活動(dòng)，組織了義務(wù)植樹、清潔環(huán)保等主題活動(dòng)，引導(dǎo)市民樹立環(huán)保意識(shí)，共同參與公園生態(tài)建設(shè)。我們還加強(qiáng)了與社區(qū)、學(xué)校等社會(huì)組織的合作，共同打造了一批社區(qū)公益活動(dòng)基地，促進(jìn)了公園資源的多元化利用。

過(guò)去一年，我們的公園管理工作取得了明顯進(jìn)步，得到了市民的認(rèn)可和支持。仍然有許多問(wèn)題亟待解決，比如公園設(shè)施的更新改造、管理隊(duì)伍的專業(yè)化培訓(xùn)等。在未來(lái)的工作中，我們將進(jìn)一步深化改革，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷改善公園環(huán)境，為市民打造更加宜居宜游的公園空間。讓我們共同努力，共同創(chuàng)造美好的城市生活！

管理工作總結(jié)【篇6】

伴隨著新年腳步的臨近，過(guò)去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點(diǎn)。在大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，xx年我部門順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

20xx年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為1353萬(wàn)，月均完成123萬(wàn)，客房出租率為62%，平均房?jī)r(jià)430.20元，各項(xiàng)指標(biāo)較20xx年有所上升。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個(gè)大廈的日常保潔工作，對(duì)大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養(yǎng)，并對(duì)寫字間進(jìn)行開荒作業(yè)及日常保潔。

一、回顧一年中的工作業(yè)績(jī)、重大事件及主要工作資料。

加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理。房務(wù)中心是酒店對(duì)外第二窗口，為加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中心的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對(duì)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作；堅(jiān)持每一天對(duì)樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監(jiān)察；對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品，贏得客人好評(píng)。

從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方應(yīng)對(duì)客房加強(qiáng)管理。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房、退客房，進(jìn)行布草更換，對(duì)杯具、衛(wèi)生間消毒。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房進(jìn)行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；在軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱情，細(xì)心周到，竭誠(chéng)為客人營(yíng)造賓至如歸的溫馨感覺(jué)；

以“常用常新，天天亮麗”為目標(biāo)，加強(qiáng)保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級(jí)酒店的整體風(fēng)貌，所以，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn)。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn)，將職責(zé)細(xì)化落實(shí)到個(gè)人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓保潔員爛熟于心，嚴(yán)格按時(shí)間段、區(qū)域進(jìn)行排班，提高了工作進(jìn)取性、職責(zé)心，大廈的衛(wèi)生情景煥然一新。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過(guò)一個(gè)衛(wèi)生死角，不遺漏一個(gè)邊角區(qū)域，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)到達(dá)五星級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn)。

加強(qiáng)對(duì)制服房、庫(kù)房的管理。3月對(duì)制服房規(guī)模進(jìn)行改造，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫(kù)房并入采購(gòu)部管理，制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及保潔員制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴(yán)格控制換裝時(shí)間，二是服裝嚴(yán)格分類懸掛，并做明確標(biāo)識(shí)，以便保潔員在最短時(shí)間內(nèi)找到工服，提高工作效率。

今年上半年，房務(wù)部一項(xiàng)重要工作，是院士會(huì)的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國(guó)科學(xué)院院士初選會(huì)議”在京師大廈的順利召開。期間，房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會(huì)議的組織、會(huì)議室布置、會(huì)期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作。接待會(huì)議過(guò)程中，各管理層緊張有序，研究周全，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貼合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會(huì)議的一切準(zhǔn)備。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時(shí)協(xié)調(diào)，迅速處理。

二、管理要素的實(shí)施情景。

1、基礎(chǔ)設(shè)施的管理。平時(shí)仔細(xì)檢查房間設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修；十一月底利用淡季時(shí)機(jī)，對(duì)各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面、仔細(xì)盤查，并對(duì)存在的問(wèn)題登記造冊(cè)，集中與工程部聯(lián)系維修（如比較嚴(yán)重、數(shù)量較多的浴缸塞），進(jìn)行統(tǒng)一備料更換，以給客人營(yíng)造方便舒適、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備。

2、各種標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一管理。對(duì)客房、公共區(qū)域及時(shí)做好各種標(biāo)識(shí)，正確引導(dǎo)客人。

3、物資物料的管理。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度?？头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取、儲(chǔ)存、配送、報(bào)廢，全部按照規(guī)定進(jìn)行，做到數(shù)字準(zhǔn)確，手續(xù)無(wú)誤。

4、工作方法。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)保潔員供給服務(wù)，讓所有工作處于受控狀態(tài)。

5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保貼合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，客房經(jīng)過(guò)衛(wèi)生局檢查，理解不合格地方并進(jìn)行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。

6、職業(yè)健康安全管理。對(duì)客房、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)保潔員進(jìn)行工作過(guò)程中的自我保護(hù)教育，確保安全服務(wù)。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用。

7、內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無(wú)阻，經(jīng)過(guò)現(xiàn)代通訊工具（手機(jī)、呼機(jī)）、早會(huì)、文件等形式進(jìn)行信息溝通。與其他部門及時(shí)就工作中一些接口處問(wèn)題進(jìn)行溝通，如與接待和收銀及時(shí)通話，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過(guò)失。為了更好地與其他部門配合好工作，在申總的組織下，召開了前臺(tái)、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調(diào)會(huì)議，解決了日常工作中的一些共性問(wèn)題，起到了良好的溝通作用。

8、顧客滿意度?？头颗鋫洹顿e客意見(jiàn)書》，房務(wù)中心及時(shí)做好顧客意見(jiàn)的登記和傳達(dá)，以便能及時(shí)解決客人的意見(jiàn)和提議，改善我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現(xiàn)我們對(duì)客人的尊重。9、過(guò)程監(jiān)測(cè)及持續(xù)改善。加強(qiáng)各層次監(jiān)督管理，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)制定整改措施。

三、加強(qiáng)人力資源管理，知人善用，重視培訓(xùn)，獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)化資源組合。

1、對(duì)保潔員進(jìn)行不一樣層次的培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)他們參加飯店英語(yǔ)等級(jí)考試、物業(yè)考試、職稱評(píng)定考核及大廈內(nèi)部各鐘培訓(xùn)考核。供給學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和各種學(xué)習(xí)信息，為保潔員制定工作目標(biāo)，鼓勵(lì)保潔員自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自我的綜合素質(zhì)。

2、加強(qiáng)制度管理，賞罰分明，對(duì)受到客人表?yè)P(yáng)，為大廈做出突出貢獻(xiàn)人員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，對(duì)違反大廈規(guī)章制度的保潔員進(jìn)行處罰。既嚴(yán)肅了紀(jì)律，又鼓舞了保潔員的工作進(jìn)取性。

3、加強(qiáng)宿舍管理，嚴(yán)格落實(shí)宿舍管理制度，經(jīng)常性地突擊檢查環(huán)境衛(wèi)生和安全隱患，查處夜不歸宿人員，有效保證了制度的落實(shí)及保潔員自身的安全。對(duì)外宿人員，嚴(yán)格執(zhí)行外宿登記審批制度，并經(jīng)常進(jìn)行安全和自我保護(hù)知識(shí)的教育，控制保潔員各種意外事故的發(fā)生。宿舍衛(wèi)生職責(zé)到人，定期檢查，及時(shí)整改不合格方面。

4、對(duì)樓宇自動(dòng)控制及消防知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，包括信息系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)報(bào)吧系統(tǒng)及報(bào)房系統(tǒng)的使用，大廈內(nèi)消防器材及設(shè)施、報(bào)警裝置、消防通道、火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急方法等方面的培訓(xùn)，提高安全意識(shí)與本事，防患于未然。

四、進(jìn)取采取各種措施，節(jié)能降耗，控制成本。

我們主要采取以下措施盡可能開源節(jié)流：

1、為減少因食品滯銷造成的浪費(fèi)，增加收入，5月對(duì)客房迷你吧食品進(jìn)行更換，更換后的食品銷量比以前明顯增加。

2、制服房利用報(bào)廢的布草及棉織品，用來(lái)做抹布、口布、地秤套等。

3、配合信息部使用網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)進(jìn)行無(wú)紙化辦公，節(jié)儉辦公用品。

4、保潔、客17咳嗽痹詮ぷ鞴程中細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修17

5、客房變更“環(huán)保卡”，擱置“環(huán)?？ā睘閾Q洗床單，否則默認(rèn)為不換，必須程度上避免了不必要的浪費(fèi)，也有效保護(hù)了水資源。

6、教育保潔員，積極配合工程部，做好水、電、氣能源的節(jié)能工作，從點(diǎn)滴做起，以身作則。

五、發(fā)動(dòng)廣大保潔員群策群力，搞好民主管理工作。

關(guān)心保潔員生活，不斷改善保潔員的工作、生活條件，豐富其業(yè)余生活，組織動(dòng)員保潔員積極參加各種健康有益的文體娛樂(lè)活動(dòng)。

1、我部門定期召開例會(huì)，經(jīng)過(guò)各種渠道聽取保潔員意見(jiàn)和提議，給保潔員創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓保潔員參與到管理中來(lái)。

2、積極組織保潔員參加各種文體活動(dòng)，培養(yǎng)健康向上的高尚情操，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取的學(xué)習(xí)氛圍，如組織他們參加體育活動(dòng)，學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)，乒乓球，籃球隊(duì)、拔河比賽、秋游登山等。這些活動(dòng)不僅僅強(qiáng)身健體，陶冶情操，也體現(xiàn)了保潔員高度的團(tuán)體榮譽(yù)感，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體，增強(qiáng)了大廈的凝聚力。

3、踴躍參加歌詠比賽、店慶晚會(huì)及有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，在這些展示才藝的文藝活動(dòng)中，既在競(jìng)爭(zhēng)中提升了保潔員的綜合素質(zhì)，也拓展了保潔員的生活寬度和深度。

4、關(guān)心保潔員生活狀況和思想狀況，及時(shí)探望生病保潔員，讓他們身在他鄉(xiāng)依然能感受到家庭般的溫暖。

六、分析改善工作中的不足之處。

1、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。如火災(zāi)、刮風(fēng)、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知事件?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”。控制關(guān)鍵點(diǎn)，將職責(zé)化解，層層落實(shí)到人，提高警惕，防患于未然。

2、保潔員應(yīng)變本事、綜合素質(zhì)及英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)本事，需要提高?？头棵咳斩加型赓e入住，作為服務(wù)人員不能很好地與客人進(jìn)行溝通是影響酒店國(guó)際市場(chǎng)的嚴(yán)重不足，我們將繼續(xù)對(duì)保潔員進(jìn)行口語(yǔ)培訓(xùn)。把文化留人作為根本，把培訓(xùn)人才作為人員管理的基本宗旨來(lái)抓。

3、客房維修率越來(lái)越高，作為酒店成本最高的基礎(chǔ)設(shè)施和硬件配備，降低維修率，加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)是我們?cè)诟愫梅?wù)工作同時(shí)必須兼顧的另一項(xiàng)重要工作，也是大廈領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)開源節(jié)流、節(jié)儉成本的根本要求。

4、保潔保潔員的管理必須再度加強(qiáng)。相對(duì)于客房來(lái)說(shuō)，保潔人員多，工作區(qū)域分散，面積大，公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)大，所以崗位標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)來(lái)說(shuō)不好嚴(yán)格把握，今后需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性運(yùn)作起來(lái)。①加強(qiáng)監(jiān)督。②重視對(duì)保潔員的培訓(xùn)教育，提高保潔員職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。③加強(qiáng)領(lǐng)班、組長(zhǎng)的基層管理功能。④提倡禮儀服務(wù)、禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)。⑤工作標(biāo)準(zhǔn)量化，可操作性強(qiáng)。

5、走客遺留物品及在住客人財(cái)務(wù)安全性的管理，關(guān)系著酒店信譽(yù)度的好壞，近期有客人舉報(bào)丟失物品，如手表等。經(jīng)核實(shí)大部分是由于客人自我遺忘或者遺失在別處，但也有個(gè)別客人所以對(duì)酒店造成誤會(huì)。鑒于此，今后客房會(huì)更加注重對(duì)客人財(cái)產(chǎn)安全的管理：首先，保潔員要潔身自好，嚴(yán)于律己，對(duì)服務(wù)人員要嚴(yán)格管理教育，確保清者自清，客房偷竊為零。其次，要加強(qiáng)樓層監(jiān)視工作，培訓(xùn)服務(wù)員仔細(xì)觀察分析本事，留意可疑人員。再次，做房時(shí)認(rèn)真仔細(xì)，小件物品遺失必須仔細(xì)查找。另外，也要禮貌提醒客人，將貴重物品存放保險(xiǎn)箱內(nèi)。

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