觀后感怎么寫(xiě)才合適呢?寫(xiě)觀后感時(shí)要找準(zhǔn)寫(xiě)作的切入口,才能引起情感共鳴,這篇文章將帶您從多個(gè)角度分析和探索“物業(yè)觀后感”,歡迎你收藏我的作品感受一份純粹的創(chuàng)意與美感!
我最近有幸參觀了萬(wàn)科物業(yè)公司,并且對(duì)他們的服務(wù)和管理給予了高度的贊賞。萬(wàn)科物業(yè)作為一家知名的物業(yè)服務(wù)公司,一直以來(lái)以其專業(yè)的能力和卓越的服務(wù)而備受行業(yè)和用戶的好評(píng)。在此次參觀中,我更加深入地了解了他們的工作流程和團(tuán)隊(duì)精神,這與我的預(yù)期非常符合。
在參觀過(guò)程中,我注意到萬(wàn)科物業(yè)公司非常重視客戶的需求和意見(jiàn)。他們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在接待我們時(shí)非常熱情友好,耐心地聽(tīng)取了我們的問(wèn)題和建議。他們的回答非常詳細(xì)且專業(yè),讓我感到他們對(duì)自己的工作充滿自信和熱愛(ài)。在與他們的交流中,我明顯感受到他們對(duì)顧客滿意度的高度重視,以及不斷改進(jìn)自己工作的動(dòng)力。
萬(wàn)科物業(yè)公司注重細(xì)節(jié)和效率,讓我對(duì)他們的管理水平贊嘆不已。在參觀他們的物業(yè)管理中心時(shí),我看到他們采用了最先進(jìn)的科技設(shè)備來(lái)優(yōu)化工作流程,并且高度自動(dòng)化。這不僅使得管理更加規(guī)范和高效,也為員工提供了更好的工作環(huán)境。他們還注重維修和保養(yǎng)工作,使得物業(yè)的外觀和設(shè)施始終保持良好狀態(tài)。這種對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注以及高效的管理方式,讓我對(duì)萬(wàn)科物業(yè)公司的整體實(shí)力有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。
萬(wàn)科物業(yè)公司注重培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè),致力于提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。在參觀過(guò)程中,我們有機(jī)會(huì)與一些物業(yè)管理人員進(jìn)行交流。他們向我們介紹了公司對(duì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃和晉升機(jī)制,以及員工參與決策的機(jī)會(huì)。他們還強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力在日常工作中的重要性,這不僅增進(jìn)了員工之間的合作,也為他們提供了共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次參觀,我深刻體會(huì)到萬(wàn)科物業(yè)公司以人為本的管理理念,以及他們對(duì)員工發(fā)展的關(guān)注和扶持。
我想說(shuō)的是,參觀萬(wàn)科物業(yè)公司給我留下了非常深刻的印象。他們的服務(wù)和管理水平,無(wú)疑是行業(yè)的典范。他們注重客戶需求,以細(xì)節(jié)和效率為核心,同時(shí)關(guān)注員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。這些優(yōu)勢(shì)不僅體現(xiàn)了萬(wàn)科物業(yè)公司的整體實(shí)力,也彰顯了他們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。
通過(guò)這次參觀,我不僅更加理解了物業(yè)管理的重要性,也對(duì)萬(wàn)科物業(yè)公司充滿了信心。我對(duì)他們能夠繼續(xù)保持卓越的服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)的改進(jìn)能力充滿期待。毫無(wú)疑問(wèn),萬(wàn)科物業(yè)公司已經(jīng)成為我心目中物業(yè)服務(wù)的首選,我相信在不久的將來(lái),他們將進(jìn)一步發(fā)展壯大,創(chuàng)造更多的成功故事。
“忙呀忙呀忙呀忙,累呀累呀累呀累…..”熟悉的歌聲又在我的心頭回蕩。這是電視紀(jì)錄片《物業(yè)管理是怎樣煉成的》中的主題歌,旋律激蕩,扣人心弦。
不僅寫(xiě)出了物業(yè)管理工作者的心聲,還生動(dòng)地做了物業(yè)管理的艱辛。物業(yè)管理是一個(gè)新型的行業(yè),是一個(gè)物質(zhì)文化結(jié)合的新時(shí)代,是一個(gè)沉悶、緊張、厭倦的綜合管理方式,服務(wù)于大眾,也正被人們認(rèn)可和接受。我以前認(rèn)為做物業(yè)管理就是打掃衛(wèi)生,而物業(yè)管理就是把打掃衛(wèi)生放在一起為企業(yè)服務(wù)。看來(lái)在這部紀(jì)錄片之后,我對(duì)物業(yè)管理有了深刻的認(rèn)識(shí)和新的認(rèn)識(shí)。
這部電視片共八集,每集都向我們展示了物業(yè)管理的全過(guò)程和物業(yè)管理人員在工作中的起起落落。通過(guò)一些瑣碎的事件來(lái)描述物業(yè)管理的特點(diǎn)和整個(gè)環(huán)節(jié)。本劇通過(guò)瑞康物業(yè)管理公司對(duì)華庭物業(yè)的投標(biāo),從開(kāi)始投標(biāo)時(shí)經(jīng)歷的磨難,到中標(biāo)后復(fù)雜的心情,從接收后一系列制度的完善結(jié)合實(shí)際的服務(wù),瑞康物業(yè)的全體員工在忍受屈辱和業(yè)主百般刁難的情況下,齊心協(xié)力共度難關(guān),經(jīng)歷了一番挫折后,終于管理進(jìn)入了正軌,和業(yè)主的關(guān)系緩和了,矛盾化解了。
在這其中,語(yǔ)言和行動(dòng)起來(lái)決定性的作用,從人員的儀容儀表,說(shuō)話的技巧,言語(yǔ)的談吐,看是很小的一件事,確實(shí)物業(yè)管理的殺手锏。有時(shí)候一句話和一個(gè)微笑可以消除誤解和矛盾;有時(shí)候一句話是激化矛盾升級(jí)的導(dǎo)火索。因此,業(yè)主看到的不僅是物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,更是管理者的心態(tài)、言行。
物業(yè)管理的介入,首先要求的是精細(xì)的策劃,掌握角度做出合理的規(guī)劃,提出有價(jià)值的建議,加上中期的運(yùn)作和后期的整改,以及管理中所遇到的滿帆和層出不窮的狀況。因此,我們要持有負(fù)責(zé)、用心的態(tài)度,把好前期驗(yàn)收關(guān),降低在接收后因質(zhì)量造成的任何關(guān)于工程上的麻煩。通過(guò)觀察和學(xué)習(xí),我覺(jué)得最深的一點(diǎn)是,物業(yè)管理一定要用心、持之以恒,這樣不管有多困難,都能解決。
在今后的工作中,要從業(yè)主的角度考慮問(wèn)題,思考業(yè)主的想法和業(yè)主的角慮,更好地為業(yè)主服務(wù),做好物業(yè)管理工作。在平時(shí)的工作中,除常規(guī)的服務(wù)外,我們還要對(duì)業(yè)主的資料了解清楚,對(duì)他們的生活習(xí)慣和興趣做細(xì)分,這樣才能更好地服務(wù)于業(yè)主。
其次,在物業(yè)管理中,還要體現(xiàn)的是“人性化管理”,不能死搬教條,不能拘于一種形式,我們要堅(jiān)守“人性化服務(wù)”的理念。作為一名優(yōu)秀的管理者,他應(yīng)該具備盡可能多的知識(shí),學(xué)會(huì)靈活變通,能夠變換各種角色,從而能夠輕松工作,從而滿足社會(huì)發(fā)展和現(xiàn)代生活的需要。在團(tuán)隊(duì)精神中,要做員工的貼心人,不但要對(duì)業(yè)主關(guān)心,對(duì)自己的員工也要關(guān)懷備至,依靠嚴(yán)格的管理制度和自身的影響力,來(lái)引導(dǎo)員工向正確的方向發(fā)展,定期做思想交流,工作經(jīng)驗(yàn),生活經(jīng)歷都是很好的題材,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,共同商量解決。
雖然這是一部教育片,但從人物塑造、心理活動(dòng)的思辨、主題意義的展示等方面給我們留下了值得回味的空間。從側(cè)面也反映出目前物業(yè)管理行業(yè)存在的弊端和今后發(fā)展的方向,對(duì)我們管理人員更是提出來(lái)剛搞的要求,結(jié)合我們目前的工作崗位和日常服務(wù),取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)自己之所短,將物業(yè)工作真正的做細(xì)做實(shí),真正的做到“惟精惟微,至善至美p>
我國(guó)物業(yè)管理始于上世紀(jì)80年代初,最早的物業(yè)管理始于深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)。物業(yè)管理從產(chǎn)生初期的感性、無(wú)序,到迅速發(fā)展狂熱的中期,再到平穩(wěn)和理性的后期,走過(guò)了風(fēng)風(fēng)雨雨的二十多年發(fā)展歷史?,F(xiàn)在,中國(guó)的物業(yè)管理已經(jīng)日漸成熟。
物業(yè)管理已成為我國(guó)政府、開(kāi)發(fā)商、業(yè)主等社會(huì)各界共同關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。事實(shí)上,隨著住宅的高度社會(huì)化,物業(yè)管理不僅是房地產(chǎn)業(yè)的售后服務(wù)環(huán)節(jié),也是政府全面推進(jìn)城市化、城市規(guī)劃發(fā)展、現(xiàn)代城市文明建設(shè)的主業(yè)。
物業(yè)管理實(shí)務(wù)以培養(yǎng)物業(yè)管理應(yīng)用型中高級(jí)人才為目標(biāo),系統(tǒng)地介紹了物業(yè)管理實(shí)務(wù)的現(xiàn)狀、目標(biāo)、基本內(nèi)容,物業(yè)管理招投標(biāo),早期介入與前期物業(yè)管理,物業(yè)的承接查驗(yàn),入住與裝修管理,物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理,物業(yè)公共秩序管理,物業(yè)環(huán)境管理,物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件,物業(yè)客管理,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理等物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常實(shí)務(wù)管理內(nèi)容。
讀完《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》,我首先問(wèn)了自己這樣一個(gè)問(wèn)題,那就是物業(yè)管理到底是什么?物業(yè)管理受業(yè)主委托,根據(jù)物業(yè)管理委托合同,對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、環(huán)衛(wèi)、交通、公安、環(huán)衛(wèi)等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、維修、改造,并提供為業(yè)主和用戶提供全面的有償服務(wù)。簡(jiǎn)單的說(shuō),物業(yè)管理就是根據(jù)合同提供服務(wù)p>
我想起了青島萬(wàn)科物業(yè)質(zhì)量部經(jīng)理對(duì)我們說(shuō)的話。正確理解物業(yè)管理——物業(yè)是一種契約關(guān)系。首先,物業(yè)管理公司與業(yè)主是以物業(yè)管理委托合同為基礎(chǔ)的合同關(guān)系。雙方是平等互利的!
物業(yè)公司不是傭人,業(yè)主與物業(yè)公司雙方是建立在平等的,文明的角度上來(lái)處理物業(yè)關(guān)系的!其次物業(yè)公司管理公司應(yīng)該清楚的是:管理的真正含義是對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施和市政設(shè)施的管理,當(dāng)然還包括日常不可缺少的安全管理,環(huán)境管理,供排水供配電管理等等。
我們和業(yè)主的關(guān)系就是服務(wù)和服務(wù)。沒(méi)有管理關(guān)系。一句話:
物業(yè)管理服務(wù):對(duì)設(shè)備、環(huán)境的管理,對(duì)人的服務(wù)。
對(duì)物業(yè)管理的早期介入,我也有了新的認(rèn)識(shí)。以前,我把“物業(yè)管理”看做房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)和售后服務(wù)。這項(xiàng)工作通常在業(yè)主入住后進(jìn)行,工作內(nèi)容是物業(yè)在使用過(guò)程中的日常維護(hù)和處理各種意外因素造成的損壞。
現(xiàn)在看來(lái),這種觀念已不完全正確。如果把物業(yè)管理的工作排除在設(shè)計(jì)施工之外,在很大程度上使物業(yè)管理日后在面對(duì)自己根本不太熟悉的物業(yè)時(shí),還要承擔(dān)起開(kāi)發(fā)商及施工單位在前期工作中留下的種種隱患的責(zé)任,這顯然是有損物業(yè)管理單位利益的,所以物業(yè)管理的前期介入十分必要。物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)早期介入活動(dòng),協(xié)助開(kāi)發(fā)單位及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理建設(shè)銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題,減少房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的糾紛,使房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)得以順利進(jìn)行;在物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)初期把不利于物業(yè)管理,損害業(yè)主利益的因素盡可能消除或減少,使物業(yè)投入使用后物業(yè)管理順利開(kāi)展,業(yè)主利益得到保障。
萬(wàn)科地產(chǎn)的早期介入是較早進(jìn)行的,這是業(yè)內(nèi)的一個(gè)典范。對(duì)于前期的介入,有完善的制度文件,從評(píng)估到布局配置、營(yíng)銷策劃、施工介入到竣工驗(yàn)收,都做了詳細(xì)的工作指導(dǎo)。在前期工作開(kāi)展時(shí)也應(yīng)當(dāng)注意與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。由于物業(yè)管理是一個(gè)綜合性較強(qiáng)的行業(yè),物業(yè)管理轟動(dòng)所涉及的單位部門(mén)較多,直接涉及的如政府行政主管部門(mén),社區(qū)居民委員會(huì),開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主等,另外還有相關(guān)的城市供水、供電、供氣、供暖等公共事業(yè)單位。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)分析各相關(guān)部門(mén)和單位的作用及與物業(yè)管理項(xiàng)目之間的相關(guān)關(guān)系,確定與各方面溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容,建立溝通協(xié)調(diào)的渠道。通過(guò)溝通與協(xié)調(diào),建立良好的合作與支持關(guān)系,不僅有利于早期的管理工作,而且為以后的正常管理打下良好的基礎(chǔ)。
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》中沒(méi)有針對(duì)品質(zhì)管理詳細(xì)的闡述,但是物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù),是對(duì)物的管理達(dá)到對(duì)人的服務(wù)要求,因?yàn)閷?duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的管理就顯得尤為重要,它是物業(yè)管理企業(yè)中全員、全過(guò)程的體現(xiàn),許多物業(yè)管理企業(yè)都成立了專門(mén)的品質(zhì)管理部。我認(rèn)為,建立物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量文化是實(shí)施有效質(zhì)量管理的最根本途徑。使品質(zhì)理念滲入到每一個(gè)員工的骨子里,以顧客需求為核心,以事實(shí)為依據(jù),規(guī)范“過(guò)程控制”,持續(xù)改進(jìn),注重細(xì)節(jié)。
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》使我從理論基礎(chǔ)上對(duì)物業(yè)管理有了更深入學(xué)習(xí),給即將從事物業(yè)管理工作的我在具體操作和處理實(shí)際問(wèn)題上的理論支撐。但是這本《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試復(fù)習(xí)指南,由于書(shū)本性質(zhì)的問(wèn)題,在業(yè)務(wù)處理程序和處理現(xiàn)實(shí)工作問(wèn)題能力的培養(yǎng)上稍有欠缺,這也是讀完這本書(shū)后的遺憾之一。希望在今后的實(shí)踐和工作中,通過(guò)具體的實(shí)踐,做到理論聯(lián)系實(shí)際。
物業(yè)人員細(xì)節(jié)決定成敗讀后感
1、小區(qū)高空拋物一直都存在的,對(duì)于高空拋物的問(wèn)題,國(guó)家出臺(tái)了法律法規(guī),社區(qū)居委會(huì)和小區(qū)物業(yè)也對(duì)禁止高空拋物的問(wèn)題進(jìn)行了宣傳,一個(gè)啤酒蓋從高層拋下來(lái)所產(chǎn)生的沖擊力可以造成一個(gè)人的死亡,給社會(huì)帶來(lái)不良的影響,給別的家庭造成悲劇。而自己又觸犯了法律受到了法律的懲處在財(cái)產(chǎn)上也會(huì)受到損失。在這里我希望高空拋的人能遵守國(guó)家法律遵守公共秩序避免悲劇的發(fā)生。
2、請(qǐng)業(yè)主不要在室外陽(yáng)臺(tái)外沿及窗戶外沿?cái)[放盆栽、放置拖把等物品,經(jīng)常檢查窗戶、空調(diào)支架等是否牢固,所安裝防盜網(wǎng)、窗臺(tái)外立面是否存在開(kāi)裂松動(dòng)現(xiàn)象,如有松動(dòng)應(yīng)及時(shí)加固。
3、我們應(yīng)拒絕高空拋物的行為。
4、從道德的角度上看,高空拋物是沒(méi)有做到行己有恥的表現(xiàn)。人生在世,總有一些基本規(guī)則不能違反,一些基本界限不能逾越。高空拋物對(duì)他人身心健康有不良影響,擾亂了社會(huì)秩序,是錯(cuò)誤的行為,我們應(yīng)該拒絕這一行為。
5、高空拋物的行為既違反了道德,又違反了法律。
6、同時(shí),高空拋物也會(huì)破壞城市的環(huán)境衛(wèi)生,影響市容市貌。
7、從公民利益的角度上看,高空拋物容易傷到他人,侵犯了公民的合法權(quán)益。
8、高空拋物現(xiàn)象被稱為“懸在城市上空的定時(shí)炸彈”。同時(shí)高空拋物,是一種不文明的行為,且會(huì)帶來(lái)很大的社會(huì)危害。
9、高空墜物,會(huì)讓清潔工花費(fèi)很多的時(shí)間才能把街道打掃干凈,也可能會(huì)導(dǎo)致路過(guò)的人受傷甚至死亡。所以高空墜物不僅會(huì)污染生活環(huán)境,還會(huì)危及他人的生命健康安全。
10、最后,禁止高空拋物可以促進(jìn)社會(huì)文明和秩序。高空拋物是一種不文明的行為,它不僅違反了社會(huì)公德,也影響了社會(huì)的文明和秩序。禁止高空拋物可以提高公民的文明素質(zhì)和道德水平,促進(jìn)社會(huì)的文明和秩序。
11、生活在21世紀(jì)的孩子們,無(wú)比的幸福,然而更要教會(huì)孩子生在福中要知福、珍惜生命。高空拋物的危險(xiǎn)好多。
12、禁止高空拋物不僅需要政府的法律法規(guī)支持,也需要廣大市民的自覺(jué)遵守和監(jiān)督。
13、我們每個(gè)人都應(yīng)該從自身做起,不隨意拋棄垃圾,不在高空拋物,共同營(yíng)造一個(gè)文明和諧的城市環(huán)境。
14、禁止高空拋物需要全社會(huì)的共同努力,政府應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)這種行為的監(jiān)管和處罰力度,同時(shí)也需要加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所的監(jiān)控和管理,提高人們的文明素質(zhì)和法律意識(shí)。
15、禁止高空拋物可以有效地保護(hù)市民的生命財(cái)產(chǎn)安全,同時(shí)也可以維護(hù)城市的整潔美觀。
16、請(qǐng)勿隨意丟棄煙頭等易引發(fā)火災(zāi)的雜物,以免發(fā)生火災(zāi)。
17、一些不文明的人在高樓拋物,不僅會(huì)砸壞車(chē)輛、損壞建筑,還會(huì)傷及路人。
18、從高處扔?xùn)|西的行為叫高空墜物。如果從十七樓扔一個(gè)釘子,就可以把一個(gè)人給砸傷、甚至死亡,所以高空墜物是很危險(xiǎn)的。
19、生命誠(chéng)可貴,人的生命只有一次,不論是傷害他人亦或是被他人傷害,后果都不堪設(shè)想。
20、禁止高空拋物是一項(xiàng)非常重要的社會(huì)公德,它不僅關(guān)乎個(gè)人的安全和健康,也關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的文明和秩序。高空拋物不僅會(huì)造成人身傷害,還會(huì)污染環(huán)境,影響城市的美觀和衛(wèi)生。因此,禁止高空拋物是每個(gè)公民應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。
21、從法律的角度上看,相關(guān)法律對(duì)這一行為有著相關(guān)規(guī)定,所以高空拋物的行為是違反了法律的,高空拋物不利于公民的人身安全,影響社會(huì)秩序,我們要拒絕這一行為。
22、我認(rèn)為高空拋物是一種不文明的行為,也是一件非常危險(xiǎn)的事情。高空拋物小則受輕傷,大則會(huì)造成人的死亡。一個(gè)小小的雞蛋,有無(wú)法想象的沖擊力。
23、總之,禁止高空拋物是一項(xiàng)非常重要的社會(huì)公德,它關(guān)系到個(gè)人的安全和健康,也關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的文明和秩序。我們每個(gè)人都應(yīng)該積極參與到禁止高空拋物的行動(dòng)中來(lái),共同維護(hù)社會(huì)的文明和秩序。
24、最近,我們學(xué)校有很多高空拋物的現(xiàn)象,造成了很多不良后果。
25、請(qǐng)業(yè)主加大對(duì)周邊高空拋物行為的監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)制止,引導(dǎo)家人及親友杜絕高空拋物行為,看管好自家小孩,避免因小孩隨意高空拋物造成事故的發(fā)生。
26、高空拋物不僅會(huì)造成財(cái)產(chǎn)損失,更會(huì)對(duì)人身安全造成威脅。
27、支持禁止高空拋物2.高空拋物會(huì)對(duì)行人和車(chē)輛造成嚴(yán)重的傷害,甚至?xí)?dǎo)致死亡。
28、針對(duì)這種現(xiàn)象,我想說(shuō)幾個(gè)建議:第一,可以給身邊的家人及朋友播放關(guān)于高空墜物危害的小視頻;第二,可以給身邊的人發(fā)宣傳單告知不要高空墜物。我真心希望大家都能做一個(gè)文明的小市民,讓這個(gè)城市變得越來(lái)越美,越來(lái)越文明、和諧、團(tuán)結(jié),讓整個(gè)世界變得更美好。
29、同意禁止高空拋物的立場(chǎng)。
30、這種行為不僅違反公序良俗,更是對(duì)他人生命財(cái)產(chǎn)安全的威脅。
物業(yè)人員細(xì)節(jié)決定成敗讀后感
31、其次,禁止高空拋物可以保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。高空拋物不僅會(huì)造成人身傷害,還會(huì)污染環(huán)境,影響城市的美觀和衛(wèi)生。高空拋物可能會(huì)砸中地面上的車(chē)輛、建筑物或行人,造成污染和破壞。特別是在城市中心區(qū)域或旅游景點(diǎn),高空拋物的影響更加顯著。因此,禁止高空拋物可以保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,維護(hù)城市的美觀和衛(wèi)生。
32、首先,禁止高空拋物可以保障人身安全。高空拋物可能會(huì)砸中行人或車(chē)輛,造成嚴(yán)重的傷害甚至致命。特別是在城市中心區(qū)域或繁華商業(yè)街道,高樓林立,高空拋物的風(fēng)險(xiǎn)更加突出。因此,禁止高空拋物可以有效地保障人身安全,減少意外事故的發(fā)生。
33、聽(tīng)了此次講課,使我們家長(zhǎng)和孩子更加深刻的認(rèn)知高空拋物的危害,下面就讓我們看一看,高空拋物的危害重點(diǎn)。
34、可以先說(shuō)高空拋物的壞處。然后可以舉例說(shuō)明這樣的危害性。這樣有理有據(jù)一步一步的說(shuō)下來(lái)。讓大家可以非常直觀的明白道理
35、上一次,大家都在認(rèn)真的做課間操。忽然,一個(gè)籃球從宿舍方向掉了下來(lái),直沖蕓蕓頭部而去。蕓蕓連忙躲閃,卻因躲閃不及,被砸到額頭?!鞍 弁弁?!”蕓蕓放聲大哭了起來(lái)。我一看,啊!她的額頭上鼓起了青色的大包,太可怕了!還有一次,悲劇發(fā)生在一棟樓那。不知道從哪個(gè)窗戶扔下來(lái)了一個(gè)沒(méi)吃完的蘋(píng)果,當(dāng)時(shí),一個(gè)阿姨正抱著孫女從樓下走過(guò),蘋(píng)果正好砸到了小孫女,經(jīng)過(guò)多次搶救,小孫女成了腦癱!多可憐??!剛生下來(lái)幾個(gè)月就成了腦癱,你對(duì)此想說(shuō)什么呢?
36、只有全社會(huì)的共同努力,才能讓我們的城市更加安全、文明、美好。
這個(gè)寒假,圖書(shū)館允許每個(gè)人借閱20本書(shū),這讓每個(gè)喜歡讀書(shū)的人不禁欣喜若狂。
在漫長(zhǎng)的知識(shí)海洋圖書(shū)館叢書(shū)中,我借了一本書(shū)非常適合我的專業(yè):《物業(yè)管理熱點(diǎn)問(wèn)題分析》。放假期間,我認(rèn)真閱讀了《如獲至寶》一書(shū),從中我了解到了目前該專業(yè)實(shí)踐中存在的問(wèn)題。使我對(duì)物業(yè)管理的一些相關(guān)問(wèn)題有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),從而為日后的物業(yè)管理實(shí)踐工作提供了思考并解決實(shí)際的問(wèn)題指明了方向。
不管你從事什么行業(yè),首先要有一定的基礎(chǔ)知識(shí),物業(yè)管理也不例外。單就“物業(yè)”這一個(gè)詞,就需要明白其是什么,否則談何管理,所以要搞清楚被管理的對(duì)象。“物業(yè)”一詞,源于香港產(chǎn)業(yè)同行的說(shuō)法,〈香港房地產(chǎn)法〉中稱:
“物業(yè)”是單元性地產(chǎn),一住宅是一“物業(yè)”,一工廠是一“物業(yè)”,一農(nóng)莊也是一“物業(yè)”,故其可大可小。國(guó)務(wù)院于2003年9月1日施施的《物業(yè)管理?xiàng)l例》第一條所稱的房屋、配套設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)所。
理解清楚什么是物業(yè)的時(shí)候,自然進(jìn)一步就要想著怎樣對(duì)其管理的問(wèn)題了?!拔飿I(yè)管理”一詞是二十世紀(jì)八十年代從香港傳入內(nèi)地的,但至今還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的解析。廣義的“物業(yè)管理”是指業(yè)主對(duì)物業(yè)依法進(jìn)行的自治管理和受物業(yè)業(yè)主選聘、委托的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行的專業(yè)管理結(jié)合。
狹義的物業(yè)管理,是指依法成立的物業(yè)企業(yè)通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制接受業(yè)主的選聘、委托,依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定行使管理權(quán),運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和新方法、新技術(shù),對(duì)受托管理的物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、改造、經(jīng)營(yíng),以發(fā)揮物業(yè)的最大使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值,對(duì)基于受托管理的物業(yè)發(fā)生的公共秩序?qū)嵤┍O(jiān)護(hù),對(duì)物業(yè)的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供特約的服務(wù),并依約定合理收取單純物業(yè)管理勞務(wù)報(bào)酬和特約服務(wù)報(bào)酬的專業(yè)性服務(wù)行為。
在對(duì)物業(yè)管理的概念及相關(guān)內(nèi)容有了清晰的認(rèn)識(shí)后,那么在我國(guó)的現(xiàn)在發(fā)展情況又怎樣及其在發(fā)展的過(guò)程中又存在著哪些問(wèn)題呢?
物業(yè)管理是住房商品化、社會(huì)化的產(chǎn)物,隨著城鎮(zhèn)住房制度改革的逐步推進(jìn),房屋所有權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化,白分之八十以上的公有住房**給了職工個(gè)人,新建住宅基本上好似個(gè)人購(gòu)買(mǎi),居民由公房承租人轉(zhuǎn)變?yōu)榉课菟袡?quán)人,公房管理與住房之間的管理與被管理關(guān)系,已經(jīng)不能適應(yīng)房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移的新形勢(shì)。隨著個(gè)人擁有住房的比重越來(lái)越高,住房成為大多數(shù)居民家庭的最主要財(cái)產(chǎn)以及財(cái)富積累的主要形式,居民對(duì)住房的使用、維護(hù)、保值提出了較強(qiáng)的服務(wù)需求,同時(shí)也產(chǎn)生了協(xié)調(diào)房屋所有權(quán)人公共空間、公用設(shè)施設(shè)備等共同利益的需要。隨著人民生活水平和住房條件不斷改善,居民對(duì)居住環(huán)境、社區(qū)秩序的要求越來(lái)越高,與居住相關(guān)各種消費(fèi)需求也越來(lái)越多,群眾要求新形式的消費(fèi)和服務(wù)。
物業(yè)管理適應(yīng)人民生活改革和改善的要求,在人民生活的改革和改善過(guò)程中逐步發(fā)展。
然而,在我國(guó)物業(yè)管理取得重要進(jìn)展的同時(shí),在其發(fā)展過(guò)程中,各種矛盾也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。主要表現(xiàn)為:相關(guān)法律關(guān)系不明確。
物業(yè)管理涉及業(yè)主與業(yè)主,業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè),業(yè)主與建設(shè)單位等相互間的關(guān)系,也涉及業(yè)主組織與其他組織的關(guān)系。在物業(yè)管理實(shí)踐中,單個(gè)業(yè)主的利益與業(yè)主共同利益的平衡,房屋質(zhì)量的責(zé)任,公用部位、共用設(shè)施設(shè)備的利用與收益的歸屬,物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量,專項(xiàng)維修資金的使用等等,都是容易出現(xiàn)糾紛的熱點(diǎn)問(wèn)題,根源就在于相關(guān)的主體法律關(guān)系不明確,責(zé)任介定不清晰。
物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。相當(dāng)一部分物業(yè)管理企業(yè)是從原來(lái)房管部門(mén)或單位的后勤管理部門(mén)轉(zhuǎn)制而來(lái),與業(yè)主之間的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系沒(méi)有確立,物業(yè)管理的服務(wù)特征被淡化。一些物業(yè)管理企業(yè)過(guò)分追求利潤(rùn),不按合同約定提供相應(yīng)服務(wù),收費(fèi)與服務(wù)不符。
一些物業(yè)管理企業(yè)對(duì)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主處罰的事項(xiàng)隨意處罰,往往侵害業(yè)主的利益。一些物業(yè)管理企業(yè)員工素質(zhì)低下,甚至發(fā)生業(yè)主損壞、毆打業(yè)主的惡性事件。
業(yè)主委員會(huì)缺少制約。由于業(yè)主委員會(huì)缺乏有效的制約和監(jiān)督機(jī)制,民主協(xié)商原則和少數(shù)服從多數(shù)的原則沒(méi)有得到充分體現(xiàn)。有的業(yè)主委員不能真正代表大多數(shù)業(yè)主的利益,個(gè)別成員甚至把個(gè)人利益置于業(yè)主共同利益之上,任意決定業(yè)主共同事務(wù),損害其他業(yè)主利益或業(yè)主共同利益。
業(yè)主自律機(jī)制不完善。房屋公共空間、共用設(shè)施設(shè)備以及土地的共同使用權(quán),決定了業(yè)主財(cái)產(chǎn)的關(guān)聯(lián)性和業(yè)主共同利益,也構(gòu)成業(yè)主共同決定實(shí)施物業(yè)管理的財(cái)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)。為了協(xié)調(diào)業(yè)主的共同利益,必須建立自律機(jī)制。
《業(yè)主公約》是業(yè)主共同的行為準(zhǔn)則,但有些業(yè)主并沒(méi)有嚴(yán)格遵守。由于住房福利制度的長(zhǎng)期影響,相當(dāng)一部分業(yè)主還沒(méi)有形成有償服務(wù)和履行合同義務(wù)的觀念。
前期物業(yè)管理矛盾突出。一些開(kāi)發(fā)企業(yè)侵占配套建筑和設(shè)施;一些開(kāi)發(fā)企業(yè)為了促進(jìn)物業(yè)銷售,對(duì)物業(yè)管理作出不切實(shí)際的承諾;一些開(kāi)發(fā)企業(yè)制定的業(yè)主公約侵犯了業(yè)主的合法權(quán)益。由于缺乏嚴(yán)格的物業(yè)驗(yàn)收程序,物業(yè)使用中暴露出的質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任不清,損害了業(yè)主權(quán)益。
有的建設(shè)單位自辦物業(yè)管理,建管不分,雖然在一定時(shí)期內(nèi)推動(dòng)了物業(yè)管理和住宅銷售,但不利于保護(hù)業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。
專項(xiàng)維修資金管理不規(guī)范。一些地方未按規(guī)定從房改銷售資金中提取專項(xiàng)維修資金,或者提取但被挪用的;一些地方商品房專項(xiàng)維修資金有建設(shè)單位或者物業(yè)管理企業(yè)掌握,不能按業(yè)主意愿使用,住房共用部位,共用設(shè)施和各大、中修及更新改造不能及時(shí)進(jìn)行,侵害了購(gòu)房人的合法權(quán)益。也有一些地方住房專項(xiàng)維修資金有**行政部門(mén)管理,沒(méi)有按規(guī)定計(jì)入購(gòu)房人的帳戶,使用時(shí)還要申請(qǐng),手續(xù)煩瑣。
這些都是物業(yè)管理實(shí)踐中遇到的問(wèn)題。通過(guò)該書(shū)的閱讀,我感到自己的專業(yè)知識(shí)的積累還得進(jìn)一步提高,對(duì)行業(yè)發(fā)展的關(guān)注,分析問(wèn)題的角度和處理問(wèn)題思考方向也要進(jìn)一步學(xué)習(xí)。對(duì)于即將通過(guò)的《物權(quán)法》更為物業(yè)管理的實(shí)踐工作中所需學(xué)習(xí)和貫徹的法律,其為國(guó)家、集體和個(gè)人的權(quán)益的保障提供了法律基礎(chǔ)。
理論是指導(dǎo)實(shí)踐的有力工具。只有把握時(shí)代脈搏,了解數(shù)字市場(chǎng)規(guī)律和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),才能引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
1.第一集《較量》
本集暗藏的專業(yè)主線是“如何取得物業(yè)管理項(xiàng)目”。作為宣傳推廣國(guó)家《物
管理?xiàng)l例》的生動(dòng)教材,本集提倡的是通過(guò)積極、規(guī)范地參與招投標(biāo)的形式來(lái)
取物業(yè)管理項(xiàng)目。
基于濱海市一個(gè)大型高尚社區(qū)的世紀(jì)華庭物業(yè)管理兩次招標(biāo),故事講述了濱海
海瑞康物業(yè)管理有限公司在中標(biāo)前的曲折經(jīng)歷。其中既有對(duì)招投標(biāo)進(jìn)程中出現(xiàn)
集中披露市場(chǎng)異?,F(xiàn)象,可以規(guī)范招標(biāo)秩序,積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
有單位和人士的生動(dòng)刻畫(huà),是各物業(yè)管理企業(yè)、開(kāi)發(fā)商、政府有關(guān)部門(mén)、業(yè)主
委員會(huì)等要學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理招投標(biāo)知識(shí),建立合法規(guī)范的招投標(biāo)活動(dòng)
最范本材料。
2.第二集《磨合》
本集暗藏的專業(yè)主線是“如何進(jìn)行前期物業(yè)管理,特別是業(yè)主入伙前物業(yè)
管理早期介入”。
圍繞世紀(jì)華庭初期物業(yè)管理的發(fā)展,該地塊講述了瑞康物業(yè)管理工司和
其優(yōu)越的開(kāi)發(fā)公司和世紀(jì)華庭的開(kāi)發(fā)商、施工企業(yè)、監(jiān)理單位等都有不少心血
過(guò)程,其中既有關(guān)于如何開(kāi)展前期物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)介紹,又有對(duì)于同屬一
協(xié)調(diào)集團(tuán)開(kāi)發(fā)公司與物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)關(guān)系,參與初步物業(yè)管理
個(gè)方面工作人員心理的全新展現(xiàn)與刻畫(huà),是加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)與各開(kāi)發(fā)企業(yè)、
施工企業(yè)、監(jiān)理單位乃至規(guī)劃設(shè)計(jì)單位是最直接的紐帶載體。
3.第三集((喬遷之喜)
本集暗藏的專業(yè)主線是“如何組織業(yè)主入伙”。
劇情圍繞世紀(jì)華庭入駐前后以甄琴為代表的物業(yè)管理企業(yè)員工的辛勤工作展開(kāi)
努力工作生動(dòng)地展現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)入伙前后的各項(xiàng)工作,塑造了一個(gè)小小的形象
區(qū)業(yè)主在辦理入伙各種手續(xù)時(shí)的百樣形態(tài),集中展現(xiàn)了物業(yè)管理工作人員在處
處理業(yè)主入伙時(shí)遇到的各種怪問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和做法,就是物業(yè)管理企業(yè)的做法
在處理類似問(wèn)題時(shí)的最活潑、最直觀的范本參考資料。
4.第四集《裝修的煩惱》
本集暗藏的專業(yè)主線是“如何進(jìn)行裝修管理和服務(wù)”。
該地塊聚焦世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心在裝修管理和服務(wù)中遇到的問(wèn)題
生動(dòng)描繪了以甄琴、艾馨兒為代表的物業(yè)管理人員的全心全意
意服務(wù)業(yè)主、面對(duì)糾紛問(wèn)題迎難而上的感人形象,深刻揭示了“物業(yè)管理工作
的正常開(kāi)展需要廣大業(yè)主、各相關(guān)政府職能部門(mén)等的密切配合”這一樸素道理。
5.第五集((服務(wù)心經(jīng))
本集暗藏的專業(yè)主線是“如何開(kāi)展規(guī)范服務(wù),特別是物業(yè)管理企業(yè)基層員
工的禮儀服務(wù)”。
該地塊以世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心的日常管理和服務(wù)為重點(diǎn)
它講述了一個(gè)規(guī)范服務(wù)業(yè)主、巧妙解決各種問(wèn)題的社區(qū)生活故事
既有對(duì)解決各類糾紛問(wèn)題方法的探討,又有對(duì)物業(yè)管理基層工作人員遭遇各種
對(duì)責(zé)難、不理解、甚至羞辱的心理描寫(xiě)和描寫(xiě),是房地產(chǎn)管理從業(yè)人員在實(shí)踐中的學(xué)生
存狀態(tài)的真實(shí)展現(xiàn)。
6.第六集《相互之間》》
本集暗藏的專業(yè)主線是“如何處理業(yè)主的各種投訴”。
該地塊圍繞世紀(jì)華庭業(yè)主的投訴和物業(yè)管理服務(wù)中心人員的投訴展開(kāi)
用心處理,巧妙解決,生動(dòng)塑造了物業(yè)管理人員面對(duì)各種糾紛情況的寬容態(tài)度
放任、耐心、細(xì)心、責(zé)任、智慧的正面形象,深刻體現(xiàn)了當(dāng)代社區(qū)生活的新視野
和新特點(diǎn)。
7.第七集《情與法))
本集暗藏的專業(yè)主線是“如何防范物業(yè)管理日常工作中出現(xiàn)的各種風(fēng)
險(xiǎn)”。該地塊聚焦世紀(jì)華庭兇殺案和車(chē)損案的物業(yè)管理賠償糾紛,揭示物業(yè)
管理企業(yè)在日常管理和服務(wù)中可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn),并通過(guò)瑞康物業(yè)管理有限公司
深入探討了公司在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)所采取的措施,并將解決風(fēng)險(xiǎn)的方法付諸實(shí)踐
中各物業(yè)管理企業(yè)有效防范各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不無(wú)啟油。
8.第八集《和諧》
本集暗藏的專業(yè)主線是“如何與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通、交流和工作配合”。
劇情圍繞世紀(jì)華
庭業(yè)主委員會(huì)的成立
及日常運(yùn)作,深刻揭示
了現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)所面
臨的新問(wèn)題,并通過(guò)世
紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心與業(yè)主委員會(huì)的工作配合、親切交流與沖突
為了實(shí)現(xiàn)和諧,本文探討了規(guī)范業(yè)主委員會(huì)日常工作的各種方法和措施
結(jié)局,暗示了“物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)默契配合將給
小區(qū)帶來(lái)寧?kù)o、溫馨的美好生活,,這樣一個(gè)主題。
我不會(huì)選擇做一個(gè)普通人。如果我能做到,我有權(quán)成為一個(gè)與眾不通的人。
第一章如何取得物業(yè)管理項(xiàng)目4
第一節(jié)取得物業(yè)管理項(xiàng)目的途徑4
第二節(jié)物業(yè)管理招投標(biāo)概述…一5
第三節(jié)物業(yè)管理投標(biāo)程序11
第四節(jié)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)的制作28
第五節(jié)物業(yè)管理投標(biāo)的技巧與策略35
第六節(jié)物業(yè)管理招投標(biāo)案例38
第二章如何進(jìn)行早期介入和前期管理44
第一節(jié)物業(yè)管理的早期介入44
第二節(jié)前期物業(yè)管理49
第三節(jié)物業(yè)接管驗(yàn)收52
第四節(jié)早期介入和前期物業(yè)管理案例分析67
第三章如何做好物業(yè)管理入伙工作73
第一節(jié)什么是業(yè)主入伙73
第二節(jié)入伙前期準(zhǔn)備73
第三節(jié)入伙工作內(nèi)容74
第四節(jié)遷入/遷出手續(xù)及程序75
第五節(jié)入伙工作流程76
第六節(jié)如何協(xié)助住戶驗(yàn)樓77
第七節(jié)物業(yè)管理入伙案例分析79
第四章如何提供裝修管理與服務(wù)84
第一節(jié)建筑物基本構(gòu)造知識(shí)84
第二節(jié)裝修管理相關(guān)人員職責(zé)及流程87
第三節(jié)裝修施工的現(xiàn)場(chǎng)管理與竣工驗(yàn)收91
第四節(jié)裝修管理細(xì)則92
第五節(jié)裝修施工中的常見(jiàn)問(wèn)題及處理95
第六節(jié)裝修管理與服務(wù)案例分析97
第五章如何進(jìn)行規(guī)范服務(wù)105
第一節(jié)禮儀規(guī)范105
第二節(jié)保潔服務(wù)規(guī)程109
第三節(jié)保安服務(wù)規(guī)程116
第四節(jié)維修服務(wù)規(guī)程125
第五節(jié)綠化服務(wù)規(guī)程130
第六節(jié)停車(chē)場(chǎng)、交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程135
第七節(jié)消防系統(tǒng)管理規(guī)程138
第八節(jié)物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)規(guī)程案例分析141
第六章如何處理業(yè)主投訴149
第一節(jié)物業(yè)管理投訴概述149
第二節(jié)物業(yè)管理投訴處理原則149
第三節(jié)物業(yè)管理投訴處理流程151
第四節(jié)物業(yè)管理投訴規(guī)范152
第五節(jié)物業(yè)管理投訴案例分析及應(yīng)急機(jī)制153
第六節(jié)物業(yè)管理的三個(gè)“投訴期”及投訴原因154
第七節(jié)物管企業(yè)如何減少與避免有效投訴155
第八節(jié)建立業(yè)主投訴體系157
第九節(jié)業(yè)主投訴案例分析159
第七章如何防范物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)166
第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的類型166
第二節(jié)治安風(fēng)險(xiǎn)防范168
第三節(jié)車(chē)輛管理安全防范169
第四節(jié)消防風(fēng)險(xiǎn)防范171
第五節(jié)設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)防范172
第六節(jié)公共環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防范176
第七節(jié)物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范案例分析177
第八章如何規(guī)范業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作183
第一節(jié)如何做好業(yè)主大會(huì)的規(guī)范工作183
第二節(jié)如何規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作194
第三節(jié)物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)好業(yè)主委員會(huì)工作案例204
附錄212
《物業(yè)管理是怎樣煉成的》觀后感
如果說(shuō)它精彩,我勉強(qiáng)認(rèn)同,作為一部教學(xué)片,它的表現(xiàn)形式和手法,以及所能帶來(lái)的效果,肯定更會(huì)被許多物業(yè)管理人所接受,尤其可作為物業(yè)管理的啟蒙教材;如果說(shuō)它平庸,我也用力點(diǎn)頭,從電視劇的角度而言,無(wú)論是主題意義的展示,還是人物的刻畫(huà),或能留給人們回味的空間,都顯得猶為不足。
這是我足足花了半個(gè)月的時(shí)間才看完的《物業(yè)管理是怎樣煉成的》。作為業(yè)內(nèi)一種全新的嘗試,我在苦苦期待近一年時(shí)間后,幾乎以一種近乎崇敬的心情面對(duì)它的到來(lái),雖然明知物業(yè)管理瑣碎和低成本的制作演繹不出什么驚天動(dòng)地感人肺腑的故事來(lái),卻也寧愿相信其中會(huì)有些大膽的創(chuàng)見(jiàn)。
記得該片的主創(chuàng)人在網(wǎng)上曾有一段留言:“因?yàn)槲抑皇歉阈袠I(yè)宣傳的,過(guò)去并不十分了解物業(yè)管理各個(gè)實(shí)操層面的流程知識(shí)。但現(xiàn)在,我想我對(duì)物業(yè)管理又了新的認(rèn)識(shí),這就是電影對(duì)我的宣傳。
”“實(shí)際上我不該自己說(shuō)這部片子怎樣,我弄完了這部片子,我的使命就結(jié)束了,評(píng)論的話語(yǔ)權(quán)應(yīng)該交給大家?!?/p>
這話說(shuō)起來(lái)非常的謙恭,但謙恭的背后顯然是一種自信,這種自信源于這部電視片所帶來(lái)的效果,那就是或許會(huì)被一些人所不屑,卻可能獲得業(yè)內(nèi)更廣泛的民意認(rèn)同,甚至超越地域和時(shí)空。
主創(chuàng)人的自信是可以理解的,該片的意義也不容置疑。不過(guò),本文少言精彩,多論不足,僅以個(gè)人的視角來(lái)觀照《煉》劇的五味雜陳。
一、完美的悖論:完美讓一切變得不真實(shí)
《物業(yè)管理是怎樣煉成的》首先是以教學(xué)片來(lái)定位的,因而它給我們展現(xiàn)了物業(yè)管理的全過(guò)程,這也幾乎是一幅近乎完美的物業(yè)管理畫(huà)卷,它所有的環(huán)節(jié)都以完美的形式的進(jìn)行呈現(xiàn)。完善的物業(yè)管理細(xì)節(jié)描述,完善的物業(yè)管理人物形象展示,乃至物業(yè)管理思想意義的完美升華。
在影片的第一集中,我們了解到一個(gè)非常完善的物業(yè)管理招投標(biāo)模式:主辦方完全按照法定程序建設(shè),相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織全力配合,最終最佳物業(yè)管理公司順利中標(biāo),一切都井然有序,完美無(wú)缺。連點(diǎn)評(píng)的專家都忍不住感嘆:
這是一個(gè)非常理想和完美的物業(yè)管理招投標(biāo)模式。
接下來(lái)的片子所極力表現(xiàn)的物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都是十分完美的。
前期介入甄琴一個(gè)人孤軍深入困難重重,但開(kāi)發(fā)商的配合程度卻大大出乎意料,那個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理崔大民的刁難怎么看來(lái)都有些裝模作樣,而開(kāi)發(fā)公司總經(jīng)理歐云龍更是對(duì)甄琴有求必應(yīng)盡力配合;在入伙時(shí),整個(gè)過(guò)程流暢而有序,稍有些不和諧的喧囂不過(guò)是整個(gè)完美過(guò)程所必需的一些點(diǎn)綴罷了;在管理過(guò)程中遭遇了諸多矛盾和問(wèn)題,雖然偶爾讓管理人員愁眉緊鎖,但解決的過(guò)程和結(jié)果肯定可以讓他們直呼萬(wàn)歲。尤其那個(gè)業(yè)委會(huì)主任鄭重的刻畫(huà),讓我仿佛在欣賞一部主旋律的電視,剛正不阿,愛(ài)憎分明,群眾利益至上,對(duì)物業(yè)管理比物業(yè)管理人還要熱愛(ài),甚至從其中我們還可以找到五六十年代電影所刻畫(huà)的那種“高大全”式的人物的影子,倘若現(xiàn)實(shí)中的物業(yè)管理有這樣的業(yè)委會(huì)主任的話,物業(yè)管理人可以歡呼了:物業(yè)管理千秋萬(wàn)代,亙古不絕。
我相信作者的本意也顯然也在于用一個(gè)完美的物業(yè)管理過(guò)程,來(lái)表現(xiàn)物業(yè)管理的作用和意義,這其實(shí)也與作者的教學(xué)片的定位是相吻合的。但作者忽視了片子是以電視劇的形式來(lái)表現(xiàn)的,過(guò)于完美和平淡是不符合拍攝電視劇的常規(guī)的。同時(shí),更重要的是,作者忽視了它所要面對(duì)的觀眾,絕大多數(shù)來(lái)自物業(yè)管理而又懂物業(yè)管理也熱愛(ài)物業(yè)管理的人,那些不從事物業(yè)管理或不懂物業(yè)管理人的對(duì)這片子是很難產(chǎn)生任何興趣的。
這群人對(duì)物業(yè)管理現(xiàn)狀非常不滿,變得挑剔。他們也不相信完美。在這里“挑剔”是沒(méi)有任何貶義的,這種挑剔源于對(duì)物業(yè)管理本身的熱愛(ài)和期望,挑剔的是物業(yè)管理的驚情歲月、酸甜生活豈能象片子所能表現(xiàn)的那般完美無(wú)缺,雖說(shuō)藝術(shù)源于生活高于生活,但總不能離生活太遠(yuǎn)吧。
挑剔理由其實(shí)也很簡(jiǎn)單,這一群人每天都浸潤(rùn)在物業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)生活中,平淡生活、日常體驗(yàn),每一個(gè)人心里都會(huì)有了一種對(duì)物業(yè)管理所萌生的情懷,都會(huì)在現(xiàn)實(shí)生活遭遇到那么一二次感動(dòng)或無(wú)奈,都經(jīng)歷過(guò)一些工作的瑣瑣碎碎,于是眼睛盯著電視片,心里卻總不免要對(duì)號(hào)入座,可對(duì)來(lái)對(duì)去,總對(duì)不到自己所熟悉和期望的那個(gè)位置或角色;因?yàn)閯?chuàng)作者對(duì)完美的過(guò)于追求,已使這一切都變得有些不真實(shí)起來(lái)。
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