供電服務(wù)工作總結(jié)

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供電服務(wù)工作總結(jié)【篇1】

????????文章標題：供電公司客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作匯報

各位領(lǐng)導、同志們：找文章到范文搜網(wǎng)更多原創(chuàng)-()**供電公司客戶服務(wù)中心擔負著*地區(qū)共*余戶工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民生活用電的服務(wù)工作。中心設(shè)有客戶信息部、電費電價部、配電業(yè)務(wù)部三個班組，共有職工*名。近年來，客戶服務(wù)中心積極開展誠信服務(wù)、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)，使客服中心成為規(guī)范、務(wù)實、高效的基層服務(wù)窗口。下面，我就客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡要匯報。一、深化窗口硬件建設(shè)，營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。1、引進信息技術(shù)、改進服務(wù)手段。公司引進了用電MIS管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)擴報裝聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動服務(wù)，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務(wù)中心建立了95598系統(tǒng)，架設(shè)了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費，公司開辟了委托農(nóng)行、郵政柜面代收、農(nóng)行劃撥等交費途徑。*年*月*日，公司實行了全縣聯(lián)網(wǎng)收費，極大地方便了客戶交納電費。2、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設(shè)嶄新的營業(yè)場所?？头行臓I業(yè)大廳采用敞式服務(wù)，大廳內(nèi)服務(wù)項目、工作流程都上墻公布，同時還配備一臺現(xiàn)代化的觸摸顯示屏，隨時供客戶查閱業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)內(nèi)容。大廳內(nèi)還細心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”，制定了衛(wèi)生責任制度，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境。

3、建立監(jiān)督機制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話和舉報箱、意見簿，聘請了*名行風監(jiān)督員，并定期召開監(jiān)督會議，研究如何改進自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，最大限度地追求客戶滿意。

二、強化窗口隊伍建設(shè)，建立一流的服務(wù)隊伍。

1、加強培訓，提升員工素質(zhì)。公司舉辦了多次員工禮儀培訓班，并建立現(xiàn)場培訓基地，窗口人員統(tǒng)一使用文明用語，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《**供電公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開展學習。

2、開展五項修煉，用五“心”服務(wù)客戶。在窗口單位中廣泛開展了學習型班組創(chuàng)建和服務(wù)人員“看”、“聽”、“笑”、“說”、“動”五項修煉活動，大力提倡用細心、虛心、耐心、愛心和熱心為客戶提供“零距離”服務(wù)。

3、堅持晨會制度，激發(fā)工作熱情?？头行拇髲d堅持每天的晨會制，窗口員工提前來到大廳，由客戶信息部經(jīng)理對前一天大家的工作進行總結(jié)、評價，布置當天的工作任務(wù)，同時還要求每名員工說出自己的意見和建議。我們的一位員工這樣評價他們的晨會：“晨會鍛煉了我們的毅力，激發(fā)了我們的工作熱情，讓我們每天都有充滿創(chuàng)新工作的激情?！?/p>

三、推廣七種特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化。

1、成立“**服務(wù)隊”，樹立黨員標桿化服務(wù)。為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，提升服務(wù)水平，我們成立了共產(chǎn)黨員組成的“**服務(wù)隊”，服務(wù)隊以“關(guān)愛社會”為服務(wù)宗旨，大力開展宣傳咨詢服務(wù)、便民服務(wù)、獻愛心特色服務(wù)等，同時還在客戶服務(wù)中心大廳設(shè)立了黨員示范崗，以優(yōu)秀黨員為服務(wù)標桿，形成全體員工比、學、趕、超的良好氛圍。

2、堅持“首問負責制”，實行一站式服務(wù)。我們在公司范圍內(nèi)均實行“一口對外”制度，嚴格貫徹執(zhí)行“首問負責制”，堅持國網(wǎng)公司提出的“三個十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，客戶只要“進一個門，找一個人”，就能在公司供電服務(wù)“十項承諾”規(guī)定的時限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。

3、嚴格“五項禁令”，堅持規(guī)范化服務(wù)。我們要求每名員工嚴格遵守省農(nóng)電系統(tǒng)“五項禁令”，即嚴禁超過電價標準和隨意改變客戶電價類別、嚴禁提高收費標準和自立收費項目、嚴禁吃拿卡要客戶、嚴禁違反規(guī)定隨意停電和拖延送電、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達開除的嚴厲處罰，保證服務(wù)的規(guī)范化。

4、建立綠色服務(wù)通道，推行親情服務(wù)。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶在大廳建立了綠色通道，由專人負責幫助他們進行業(yè)務(wù)辦理，對于不方便前來辦理的客戶，我們還派人上門進行業(yè)務(wù)服務(wù)。

5、設(shè)立客戶代表，完善個性化服務(wù)。對于重要用戶的用電業(yè)務(wù)，公司專門設(shè)立了客戶代表，并由生產(chǎn)部牽頭，會同用電營銷部、安保部等職能部門上門為用戶現(xiàn)場勘測、現(xiàn)場進行供電方案批復，不僅節(jié)省了用電客戶時間，還為客戶電氣工程提出了合理建議，并定期進行客戶回訪，及時了解客戶需求。

6、開展換位思考，突出精細化服務(wù)。公司要求窗口人員要有“用心把細節(jié)做好”的服務(wù)意識，認真履行服務(wù)職責。開展換位思考，以客戶之心來度已

供電服務(wù)工作總結(jié)【篇2】

電監(jiān)會調(diào)研組各位領(lǐng)導： ? ?首先，我代表公司歡迎國家電監(jiān)會張?zhí)庨L一行到我公司檢查指導工作。公司是省電力有限公司所屬的國家大型一類供電企業(yè)，承擔著吉林市區(qū)及磐石、樺甸、蛟河、舒蘭、永吉等五個市（縣）144萬用戶的電力供應(yīng)與范文先生網(wǎng)-銷售任務(wù)，年售電量80億千瓦時，居全省首位。今年以來，我們以國網(wǎng)公司“三公”調(diào)度暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議精神為契機，認真學習貫徹《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》，通過不斷規(guī)范供電服務(wù)標準，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，有效地保護了廣大電力用戶的合法權(quán)益，營造了良好、健康、和諧的供用電環(huán)境。 ? ?一、統(tǒng)一思想，充分認識新形勢下貫徹落實《監(jiān)管辦法》的重要意義 ? ?十六大以來，黨中央審時度勢，強調(diào)以人為本，構(gòu)建社會主義和諧社會。同時，網(wǎng)家電網(wǎng)公司也提出建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標。應(yīng)該說，構(gòu)建和諧社會的要求和“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標的確立，把供電企業(yè)的服務(wù)工作放到了更加突出的位置。供電企業(yè)具有自然壟斷特征，所以服務(wù)工作的好壞不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，同時更在一定程度上代表了黨和政府的形象。通過學習，我們認識到，《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》作為《電力監(jiān)管條例》的相關(guān)配套法規(guī)，是電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)向用戶提供服務(wù)情況的重要監(jiān)管依據(jù)，同時也是供電企業(yè)向用戶提供電能質(zhì)量和服務(wù)工作的具體執(zhí)行標準。因此，學習貫徹落實好《監(jiān)管辦法》，對于增強供電企業(yè)依法治企和照章辦事的能力，對于供電企業(yè)自覺接受監(jiān)管，維護市場秩序，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營造和諧的供用電環(huán)境具有十分重要的意義。基于這樣的認識，公司領(lǐng)導班子帶頭學習，及時調(diào)整工作思路，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，以“抓黨風、促行風，誠信在供電，滿意在江城”主題實踐活動為載體，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標，并作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。 ? ?二、科學規(guī)劃電網(wǎng)，提高供電能力，為落實《監(jiān)管辦法》打牢基礎(chǔ) ? ?電網(wǎng)安全是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此，建設(shè)一個科學合理、結(jié)構(gòu)堅強的電網(wǎng)，是提高電能質(zhì)量，有效落實《監(jiān)管辦法》的重要保證。 ? ?首先，我們緊緊抓住城、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機遇，加大對城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度，初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、自動化水平低、供電質(zhì)量差等問題。2004年以來，我們在省公司的大力支持下，相繼新建、移地建設(shè)了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所，進一步增強了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電力輸送能力。同時，開發(fā)完成了《城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)》，運用先進的計算機技術(shù)，完成了“十一五”城網(wǎng)規(guī)劃的編制，為吉林地區(qū)電力市場的長遠發(fā)展提供了可靠的電力保證。特別是被譽為“德政工程”和“民心工程”的農(nóng)網(wǎng)改造竣工后，實實在在提高了農(nóng)村電網(wǎng)的供電能力，農(nóng)村照明電價由原來的平均每千瓦時0.62元，下降到了現(xiàn)在的每千瓦時0.486元，每年可切實減輕農(nóng)民負擔3500多萬元。 ? ?其次，大力提高電能質(zhì)量，保證電力供應(yīng)。根據(jù)《監(jiān)管辦法》中對電壓合格率和供電可靠率的相關(guān)要求，公司制定了相應(yīng)的保證措施和考核標準，并嚴格執(zhí)行。截至目前，公司各單位所轄客戶的電壓質(zhì)量和供電可靠率等指標均能達到承諾標準。同時，為進一步優(yōu)化電力負荷管理，實現(xiàn)有序供電，公司每年都要在市經(jīng)委的指導下，對《事故限電順位表》進行重新修訂。由于精心調(diào)度，2005年以來，公司沒有對任何客戶進行拉閘限電。 ? ?第三，充分發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)熱線的綜合功能，通過統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶故障報修、用電咨詢、投訴舉報等業(yè)務(wù)，使“95598”真正成為客戶與供電企業(yè)快速溝通的橋梁。為保證恢復送電時限，切實提高履行供電服務(wù)承諾的能力，公司對內(nèi)、外線報修業(yè)務(wù)進行了重新整合，成立了相應(yīng)的故障搶修科和接電維護科，統(tǒng)一配置了人員和故障搶修車輛。今年1月，又在全省系統(tǒng)首家開通了電力故障搶修GIS/GPS信息指揮系統(tǒng)，使客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，指揮搶修車輛，最大限度地保證供電安全。 ? ?三、完善工作機制，規(guī)范服務(wù)行為，確?！侗O(jiān)管辦法》落實到位 ? ?《監(jiān)管辦法》從法律的高度，明確規(guī)定了供電企業(yè)各專業(yè)服務(wù)工作的標準。因此，我們必須把服務(wù)工作貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，這樣才能保證《監(jiān)管辦法》切實落實到位。 ? ?在營銷系統(tǒng)，公司從用電工程設(shè)計審查及驗收接電入手，規(guī)范工作程序，組織制定了《報裝接電管理標準流程》，明確了向用戶提供供電方案、審核用戶受電工程文件和裝表接電的具體時限，有效縮短了供電周期。同時，站在滿足客戶需要，維護客戶利益的角度，積極主動為用電企業(yè)解決實際困難。中油吉化公司乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設(shè)計如何獲取電源時，我們發(fā)現(xiàn)該廠提供的供電方案雖然方法可行，但費用較大，于是經(jīng)過現(xiàn)場

供電服務(wù)工作總結(jié)【篇3】

在即將過去的4月我所各項工作，在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在有關(guān)科室的通力協(xié)作下，在全所員工的共同努力下，取得了可喜成績：

一、安全管理：

1、組織全體職工對“吸取教訓、排查隱患、嚴控風險”活動進行了學習，并結(jié)合我所當前的實際工作進行了對比。加強了現(xiàn)場管控，確保了安全生產(chǎn)。

2、加強集中培訓和現(xiàn)場教育，組織全體工作負責人學習《衡水農(nóng)電系統(tǒng)現(xiàn)場標準化作業(yè)的指導意見》，本著提高工作效率和安全性的目的，積極開展現(xiàn)場“兩推一化”，為今后現(xiàn)場標準化作業(yè)的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、生產(chǎn)運行

當前是鳥巢搭建高峰期，我所高壓配電班加緊巡視密度，及時清除鳥巢，使線路設(shè)備保持在健康運行狀態(tài)。

時下正是樹木生長旺盛期，高壓配電班不間斷的對線路走廊進行巡視，及時發(fā)現(xiàn)、制止線下植樹行為，確保轄區(qū)內(nèi)電力線路走廊安全暢通，為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行打下了堅實的基礎(chǔ)。

三、營銷管理

1.繼續(xù)開展高損臺區(qū)治理專項工作，對大段、李豐等高損臺區(qū)表計進行了輪換和輪校，對部分臺區(qū)破舊表箱進行了更換，對部分表箱串表線進行了整理，減少了漏電現(xiàn)象，降損收效明顯。

2.加強計量裝置巡視管理，及時發(fā)現(xiàn)表計異常和私自啟用變壓器現(xiàn)象，減少了異常電量的發(fā)生，避免了10KV線損波動。

3.按期完成本月電費回收工作，電費回收率100%，上交率100%

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、對我所轄區(qū)內(nèi)大客戶進行了走訪，在電能質(zhì)量和供電可靠性、執(zhí)行電價政策收取電費情況、故障報修處理、業(yè)擴報裝時限、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況等方面征求了客戶意見和建議。

2、對特殊客戶進行上門服務(wù)，幫助客戶檢查室內(nèi)線路、用電設(shè)備情況，受到客戶的好評。

3、加強窗口工作人員培訓，從人員著裝、環(huán)境衛(wèi)生、行為規(guī)范等方面加強管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

五、積極開展QC小組和“五小”活動，已有兩項“五小”具備申報條件。

供電服務(wù)工作總結(jié)【篇4】

XX縣供電公司在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，深入實施“6812”服務(wù)工程，以為民服務(wù)為重點，以群眾滿意為導向，全力鑄造“你用電我用心”的“心立方”服務(wù)品牌，取得明顯效果。

實施“6812”服務(wù)工程，構(gòu)建“心立方”品牌服務(wù)體系。實施“6812”服務(wù)工程，依據(jù)不同客戶、不同情況、不同時間、不同天氣，從“立方體”的6個界面、8個頂點、12條邊線，構(gòu)建起了六心、八點、十二項流程的“心立方”服務(wù)框架。六心即：省心、安心、舒心、寬心、貼心、暖心；八點即：履責踐諾、報裝接電、能效管理、優(yōu)化電能、堅強電網(wǎng)、信息發(fā)布、安全用電、應(yīng)急搶修；十二流程即：建立綠色通道，提供關(guān)愛服務(wù)；規(guī)范業(yè)擴報裝，提供超前服務(wù)；跟進客戶臨時用電，提供便捷服務(wù)；嵌入客戶生產(chǎn)環(huán)節(jié)，提供延伸服務(wù)；加強能效管理，提供降耗服務(wù)；輸送優(yōu)質(zhì)電能，提供舒心服務(wù)；輔助諧波治理，提供潔凈服務(wù)；建設(shè)堅強電網(wǎng)，提供品質(zhì)服務(wù)；應(yīng)對異常天氣，提供寬心服務(wù)；發(fā)布彩虹信息，提供貼心服務(wù)；注重四進宣傳，提供安全服務(wù)；實施快速搶修，提供暖心服務(wù)。

建立“亮麗”彩虹工作室，引領(lǐng)“心立方”服務(wù)品牌。在品牌創(chuàng)建過程中，注重品牌文化、品牌內(nèi)涵的打造，堅持服務(wù)為本、服務(wù)至上的理念，建立“亮麗”彩虹工作室，打造“心立方”服務(wù)品牌?！靶牧⒎健奔聪葘ⅰ爸艺\之心、負責之心、關(guān)愛之心、真摯之心、溫暖之心”五心服務(wù)進行疊加，然后乘以855（855代表公司系統(tǒng)內(nèi)855名員工）。通過用一道簡單的數(shù)學公式，勾畫描述出了品牌的基本雛形，即先心與心相連，心與心疊加，匯集釋放出“心立方”品牌的服務(wù)能量，形成鑄就“心立方”品牌的服務(wù)之魂。

踐諾爭優(yōu)，彰顯“心立方”品牌效應(yīng)。積極開展承諾踐諾活動，圍繞服務(wù)縣域經(jīng)濟發(fā)展公開承諾實施電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)、電網(wǎng)項目儲備等“三大工程”，圍繞服務(wù)群眾、改善民生，公開承諾農(nóng)網(wǎng)改造等“十件實事”。實行服務(wù)“坐班制”，積極推廣生產(chǎn)性服務(wù)實踐，通過嵌入式工作模式迅速跟進大客戶各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)。截至目前，公司生產(chǎn)性服務(wù)實踐已為瑞星化工、東順紙業(yè)、九鑫工具廠等客戶測溫1338處，整改各類隱患61處，改造110千伏線路6.7千米，35千伏線路9千米，10千伏線路16.9千米；積極開展暖心服務(wù)，叫響“不停電就是最好的服務(wù)”的工作理念，實施“閃電搶修”、“零點檢修”作業(yè)。全體搶修人員不眠不休，利用深夜用電負荷低谷時段實施“零點檢修”，僅迎峰度夏大會戰(zhàn)期間，就開展“閃電搶修”、“零點檢修”20余次，圓滿完成了全省龍舟賽、中日泰拳擊擂臺賽、“唱響東原”紅歌會、XX湖防汛演習等重大活動保電任務(wù)。開展親情服務(wù)，在各服務(wù)窗品設(shè)置親情大使，統(tǒng)一印制“亮麗”彩虹愛心卡，隨時隨地為客戶提供快捷周到熱心服務(wù)。

供電服務(wù)工作總結(jié)【篇5】

20xx年即將過去，服務(wù)班工作隨著新年的到來也接近尾聲，隨機也已完成，為了體現(xiàn)服務(wù)班全年工作成績和不足，現(xiàn)總結(jié)如下：

服務(wù)班在全年工作中，按年初制定的計劃組建班組，劃分工作，開展全年服務(wù)工作，在這以年中，服務(wù)班全體組員，牢記服務(wù)宗旨“人民電業(yè)為人民”，嚴格遵守各項工作制度，精誠團結(jié)，抓服務(wù)工作，全體服務(wù)的成員每天認真堅守崗位。每月按時核算表本，堅持公正，公平辦事。在發(fā)票管理，開票，核算工作中，堅持原則。建立良好的服務(wù)體系，為用戶服務(wù)，對來信，來訪，咨詢的用戶和群眾熱情接待，詳細解說提出的意見和建議。使來訪群眾滿意而歸，對接待的工作進行記錄向負責人匯報，每月按期召開班務(wù)會，討論服務(wù)工作中從在的問題和不足。制定整改措施及時學習整改。不斷通過討論學習，改進服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)水平，在服務(wù)成員的共同努力下，累計完成接待來信文件，完成全年開票任務(wù)，解決用電困難用戶20余戶，參加宣傳服務(wù)工作10余次，安全生產(chǎn)知識宣傳10余次，發(fā)放各類宣傳資料10余份，每天堅持工作，堅守崗位，受到群眾的一致好評。

20xx年的工作隨已完成，但也存在著差距和不足，在學習中存在薄弱環(huán)節(jié)，在服務(wù)方面經(jīng)驗欠缺，在今后工作中邊學邊整，有待提高。

新一年工作打算，在新的一年中，更要努力工作，各方面交流，開拓新思路，新發(fā)展，不斷提高工作水平，增強服務(wù)觀念，為今后服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

xx供電所服務(wù)班20xx年12月12日小貼士：

夏季養(yǎng)生常識

立夏已過，炎熱的夏季來了。夏季是充滿生氣的季節(jié)，但同時也要特別注意養(yǎng)生保健。我們該如何保持在炎熱的夏季保持身體健康，從而享受這個夏季呢？讓我來告訴大家?guī)讉€夏季養(yǎng)生保健小常識吧。

1、夏季養(yǎng)生保健之多喝溫水

每天要喝七八杯白開水，身體要隨時保持水分和補充水分，水在人體內(nèi)起著至關(guān)重要的作明，維持著人體正常的生理功能。水是人體不可缺少的重要組成部分，器官、肌肉、血液、頭發(fā)、骨骼、牙齒都含有水分，夏季失水會比較多，若不及時補水就會嚴重影響健康，易使皮膚干燥，皺紋增多，加速人體衰老。另外礦泉水、冷茶，牛奶，蘋果汁是理想的解渴飲料。

2、夏季養(yǎng)生保健之補鉀

暑天出汗多，隨汗液流失的鉀離子也比較多，由此造成的低血鉀現(xiàn)象，會引起人體倦怠無力、頭昏頭痛、食欲不振等癥候。熱天防止缺鉀最有效的方法是多吃含鉀食物，新鮮蔬菜和水果中含有較多的鉀，可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等；蔬菜中有大蔥、芹菜、毛豆等也富含鉀。茶葉中亦含有較多的鉀，熱天多飲茶，既可消暑，又能補鉀，可謂一舉兩得。

3、夏季養(yǎng)生保健之盡量穿淺色衣服

深色衣服會吸收陽光，使人體溫升高燥熱；同時蚊子有趨暗的習性，深色容易吸引蚊子，特別是黑色。

4、夏季養(yǎng)生保健之福自“苦”中來

苦味食品中所含有的生物堿具有消暑清熱、促進血液循環(huán)、舒張血管等藥理作用。熱天適當吃些苦味食品，不僅能清心除煩、醒腦提神，且可增進食欲、健脾利胃?？喙希喝∑湮词炷酃魇卟耍墒旃靠缮?，既可涼拌又能肉炒、燒魚，清嫩爽口，別具風味?？喙暇哂性鍪秤⒅?、除熱邪、解疲乏、清心明目等作用。此外，苦菜、茶葉、咖啡等苦味食品亦可酌情選用。應(yīng)注意的是，食用苦味食品不宜過量，否則可能引起惡心、嘔吐等癥狀。

5、夏季養(yǎng)生保健之皮膚瘙癢注意事項

夏季出游，因日曬而導致皮膚瘙癢、干疼時，可涂少量膚輕松等軟膏，不要用熱水燙洗，也不宜用堿性大的肥皂清洗，以免刺激皮膚，加重癥狀。

一、以顧客為中心組織依存于顧客。

因此，企業(yè)應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求兵爭取超越顧客期望。顧客是每一個組織存在的基礎(chǔ)，顧客的要求是第一位的，組織應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實現(xiàn)。這個知道思想不僅領(lǐng)導要明確，還要在全體職工中貫徹。

二、領(lǐng)導作用

領(lǐng)導必須將本企業(yè)的宗旨，方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。領(lǐng)導的作用，即最高管理者具有決策和領(lǐng)導一個租住的關(guān)鍵作用。為了營造一個良好的環(huán)境，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保關(guān)注顧客要求，確保建立和實施一個有效的質(zhì)量管理體系，并隨時將企業(yè)運行的結(jié)果和目標比較，根據(jù)情況決定實現(xiàn)質(zhì)量方針，目標才措施，決定持續(xù)改進措施。

三、全員參與

各級人員之間是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，殘能使他們的充分參與，殘能使他們的才干為企業(yè)帶來最大的效益。全體職工是每個組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導，還有賴于全員的參與。所以要對職工進行質(zhì)量意識，職業(yè)道德，以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責任感。

四、過程方法任何有輸入和輸出的活動或操作就被視為過程。制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的各個活動和操作基本上都是過程。

企業(yè)為發(fā)揮其職能，就必須確定各種內(nèi)部相關(guān)的過程并對其進行管理。通常，一個過程的輸出就是下一個過程的輸出。對企業(yè)內(nèi)部的各種過程的標示和管理，特別是對過程接口的標準和管理就構(gòu)成“過程方法“的管理。

將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。“PCDA“的方法適用于所有過程：

P—策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標和過程。

D—實施

C—檢查：根據(jù)方針，目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果。

A—改進：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。

五、管理的系統(tǒng)方法針對設(shè)定的目標，識別，理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

這種建立和實施質(zhì)量管理體系的方法，既可以新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進。此方法的實施可在三方面受益：

一是提供對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任；

二是為持續(xù)改進打好基礎(chǔ)；

三是使顧客滿意，最終使企業(yè)獲得成功。

六持續(xù)改進持續(xù)改進是組織的一個永恒目標，持續(xù)強調(diào)了以一系列彼此銜接的步驟進行改進的思想。

在質(zhì)量管理體系中，改進指對產(chǎn)品質(zhì)量，過程及體系有效性和效率的提高，持續(xù)改進包括：了解現(xiàn)狀；建立目標；需找，評價和實施解決方法；測量，驗證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動。

七基于事實的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。

以事實為依據(jù)做決策，可防止決策失誤在對信息和資料做科學分析時，統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計技術(shù)是可用來測量，分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性，統(tǒng)計技術(shù)可以為持續(xù)改進的決策提供依據(jù)。

八與供方互利的關(guān)系通過互利關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。

供方提供的產(chǎn)品將對企業(yè)向顧客提供滿意的產(chǎn)品長生重要影響，因此處理好于供方關(guān)系，影響到租住能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對供方不能只講控制不講合作互利，特別是對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，這對企業(yè)和供方都不利。

供電服務(wù)工作總結(jié)【篇6】

2022年上半年，XX供電公司始終堅持黨的領(lǐng)導，加強黨的建設(shè)，切實發(fā)揮黨建強大引領(lǐng)作用，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為全市人民生活需求和經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強有力的電力保障。2020年初，在全市三級干部大會上，XX供電公司黨委被市委表彰為“五好基層黨組織”。上半年的工作做法可以概括為“四個堅持”：

一、堅持旗幟領(lǐng)航，以實際行動踐行“兩個維護”

黨委充分發(fā)揮“把方向、管大局、保落實”作用，立足國有企業(yè)定位，把牢企業(yè)發(fā)展正確方向。

一是加強政治建設(shè)。把落實“兩個維護”作為首責，深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，緊密聯(lián)系思想和工作實際，把學習成果轉(zhuǎn)化為推動公司和電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展的實際行動，廣大黨員干部“四個意識”不斷增強、“四個自信”更加堅定。

二是堅決貫徹落實上級決策部署。認真貫徹落實習近平總書記重要指示批示精神，主動對接市委、市政府各項決策部署，圍繞我市推動高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，實施優(yōu)化營商環(huán)境提升服務(wù)水平專項行動，開展營銷領(lǐng)域突出問題整治和供電服務(wù)大學習、大討論活動，有效解決了社會關(guān)注、群眾關(guān)切的供電服務(wù)突出問題。認真貫徹基層減負年部署，結(jié)合“放管服”改革，落實8項解決形式主義突出問題的具體措施，嚴格會議審批報備制度，全年視頻會議占比超過50%。

三是堅守國有企業(yè)定位。公司黨委時刻對標對表，堅守國有企業(yè)職責定位，忠誠履行政治責任、社會責任和經(jīng)濟責任，制定"356"工作主線和“1+9”工作思路，明確“一切為了客戶、一切為了市場、一切為了一線”理念，踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，把不斷滿足人民群眾對美好生活的需要和促進民生改善作為重要著力點，用可靠的電力保障一流的供電服務(wù)。

二、堅持黨建引領(lǐng)，以務(wù)實舉措壓實“兩個責任”

公司黨委堅持把黨的領(lǐng)導融入公司治理各環(huán)節(jié)，讓黨組織的政治屬性更加鮮明、黨員干部示范表率效應(yīng)更加彰顯，形成各司其職、各負其責、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、有效制衡的公司治理機制。

一是完善管黨治黨責任體系。堅持民主集中制，嚴格執(zhí)行《黨委會議事規(guī)則》，上半年共召開黨委會XX次，商討審議“三重一大”事項XX項，保證黨組織的意圖在重大問題決策中得到體現(xiàn)。制定《公司黨委和領(lǐng)導班子成員黨建工作責任清單》，細化明確履責方式，進一步扣緊扣實領(lǐng)導干部黨建責任制鏈條。

落實黨建工作聯(lián)系點制度，將公司領(lǐng)導班子成員黨組織關(guān)系全部調(diào)整至生產(chǎn)、營銷等一線黨支部，每周至少深入基層調(diào)研督導1次。固化黨建工作領(lǐng)導小組辦公室雙周協(xié)調(diào)會制度，以“臺賬式”管理推動工作落實。建立黨建工作績效考核體系，實行“考核標準雙向掛鉤、考核條件互為關(guān)聯(lián)”的“雙掛鉤”考核機制，以嚴格考核問責倒逼責任落實。落實黨風廉政建設(shè)責任制，制定《領(lǐng)導班子成員黨風廉政建設(shè)履責要點》，踐行監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”，約談XX人次、任前廉政談話XX人次。按照黨建標準化要求，建成各級黨員活動室，對外展示公司黨組織、黨員形象，對內(nèi)打造黨員學習教育活動陣地。

二是激發(fā)干部干事創(chuàng)業(yè)動力。認真貫徹落實XXX書記在全市組織工作會議上的講話精神，樹立正確選人用人導向，今年上半年先后進行5批次干部調(diào)整，涉及干部58人次，科級干部平均年齡降低2.1歲，青年干部已經(jīng)成為公司領(lǐng)導班子主力軍和中堅力量。落實“三個區(qū)分開來”要求，完善領(lǐng)導干部容錯糾錯機制，對履行職權(quán)過程中出現(xiàn)的失誤錯誤，明確五種情形，根據(jù)實際情況酌情免責或者從輕、減輕處理，旗幟鮮明為擔當者擔當、為負責者負責、為干事者撐腰。強化考核結(jié)果與薪酬掛鉤力度，真正實現(xiàn)“干多干少不一樣、干好干壞不一樣”的考核要求，“尊重知識、尊重人才、尊重勞動”的理念更加深入。

三是服務(wù)全市工作大局。大力加強電網(wǎng)建設(shè)，“十三五”以來，累計投入電網(wǎng)建設(shè)和改造資金XX億元，完成我市主網(wǎng)“兩核三環(huán)“建設(shè)目標，農(nóng)配網(wǎng)建設(shè)水平進入全省前列，農(nóng)村電網(wǎng)改造提前完成“兩率一戶"目標。積極服務(wù)新能源發(fā)展，圓滿完成XXX新增光伏扶貧電網(wǎng)配套項目，上半年全市新增新能源裝機6.6萬千瓦，消納清潔能源電量20多億千瓦時，消納率完成100%。推動企業(yè)降本增效，執(zhí)行國家“降低一般工商業(yè)電價10%”要求，兩次降價累計降低6.50分/千瓦時，每年減少客戶電費支出XX萬元。疫情發(fā)生后，為支持企業(yè)復工復產(chǎn)，積極落實階段性降低企業(yè)用電成本政策要求，核準我市符合政策用戶XXX萬戶，截止到6月30日，減少用電成本XXX多萬元。

三、堅持強基固本，以靈活方式實現(xiàn)黨建質(zhì)效“雙提升”

公司黨委始終堅持聚焦基層抓黨建、抓好黨建強基層、建強基層促發(fā)展，緊緊扭住黨的基本組織基本隊伍基本制度“三基建設(shè)”不放松，大力實施“大抓基層大抓支部年”行動計劃，不斷推動全面從嚴治黨向基層延伸。

一是持續(xù)推進黨建工作標準化規(guī)范化。完善建立基層黨支部“五個標準化”體系，統(tǒng)籌推進支部標準化建設(shè)，引導各級基層黨支部周密制定對標計劃，強化問題導向，全面落實責任，從嚴加強管理，推動黨支部組織更加規(guī)范、活動更加有序。落實《集中整頓國有企業(yè)軟弱渙散基層黨組織實施方案》要求，全面排查、主動作為，共排查支部班子配備不齊全X個，黨員空白班組X個，及時整改。按照“三個深度融合”總體思路，優(yōu)化基層組織設(shè)置，同步選優(yōu)配齊黨組織書記和班子。上半年開展X次組織生活體檢和X次“三會一課”記錄觀摩指導活動，切實提升組織生活質(zhì)效。

二是加強黨員隊伍建設(shè)。強化支部書記隊伍建設(shè)。編制《黨務(wù)干部輪訓工作方案》，分兩批次對各支部黨務(wù)干部進行集中培訓和專題輔導，幫助其明確工作職責、掌握黨務(wù)基本知識和黨建工作方法。定期開展崗位能力測試、業(yè)務(wù)攻關(guān)和實踐鍛煉，為黨務(wù)骨干“充電蓄能”。提升黨員隊伍質(zhì)量。舉辦黨史專題講座2期，推送6期《黨支部學習參考》、“主題黨日”《工作提醒》，編發(fā)5期“微黨課”視頻資料，加強黨員理論學習和形勢政策教育。嚴把黨員“入口關(guān)，重視在生產(chǎn)經(jīng)營一線和青年員工發(fā)展黨員。按照“應(yīng)建必建、應(yīng)轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)”原則，先行先試開展農(nóng)電工黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接和供電所黨組織設(shè)置工作。目前， XX名農(nóng)電工黨員組織關(guān)系已轉(zhuǎn)接到位， XX個供電所黨支部已組建完畢，并確保了供電所黨支部“一設(shè)置就規(guī)范、一建立就達標、一運作就高效”。

三是凝聚企業(yè)發(fā)展合力。壓緊壓實意識形態(tài)工作責任制，把牢正確輿論導向，開設(shè)“戰(zhàn)疫情、保供電”“黨員先鋒特戰(zhàn)隊”網(wǎng)站專欄，持續(xù)宣傳公司實施新一輪電網(wǎng)改造、供電服務(wù)、脫貧攻堅等履責行動，選樹一線員工、道德模范、工匠員工等先進典型XX人，宣傳行業(yè)正能量，樹立責任央企形象。今年上半年，公司在各級媒體累計發(fā)稿XX篇，極大宣傳了公司形象，提升了公司影響力。

四、堅持服務(wù)為民，以豐富載體提升用戶的“幸福指數(shù)”

公司黨委以黨建合作為先導，以“區(qū)、崗、隊”建設(shè)為載體平臺，充分發(fā)揮黨的組織優(yōu)勢、組織功能、組織力量，有力推動了黨建工作與公司發(fā)展同向聚合、相融并進，提升了服務(wù)質(zhì)量。

一是創(chuàng)建黨員責任區(qū)、示范崗。創(chuàng)建“無違章”“無跳閘”黨員責任區(qū)，在工作現(xiàn)場設(shè)立“安全預控措施黨員承諾牌”，嚴格執(zhí)行“兩票三制”，開展反違章糾察XX人次，查處現(xiàn)場違章XX起。實施防變電站全停隱患排查、配網(wǎng)設(shè)備綜合提升等專項行動，緊急和重大隱患消除率達100%，配電線路停電率居全省前列。創(chuàng)建“降投訴” “降線損”黨員責任區(qū)，開展“百萬客戶大走訪”“黨建+服務(wù)” “黨員身邊無投訴” 等活動，引導黨員主動擔責、帶頭攻關(guān)，公司上半年投訴量大幅優(yōu)于國網(wǎng)先進水平，群眾好評率居全市服務(wù)行業(yè)前列。

二是深化“送光明”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)。積及探索圍繞中心工作開展活動的新思路、新方法，圍繞政治服務(wù)、搶修服務(wù)、營銷服務(wù)、志愿服務(wù)、增值服務(wù)，豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動形式，提升活動實效。在疫情防控這場突如其來的戰(zhàn)役中，公司黨委聞令而動，第一時間向全體黨員發(fā)出倡議書，組建XX支黨員服務(wù)隊深入基層一線和現(xiàn)場，日夜值守、迅速搶修，配合社區(qū)開展黨員志愿服務(wù)工作，全力以赴戰(zhàn)疫情、保供電，有力保障了員工生命安全、電網(wǎng)穩(wěn)定運行和用戶供電，彰顯了國家電網(wǎng)的責任擔當。

上半年，黨建工作雖然取得了一定成績，但也存在不少問題，比如，部分基層黨組織仍然存在黨建融入中心工作不全面、不均衡，支部標準化建設(shè)浮于面上，員工思想動態(tài)分析力度不夠等問題。這些問題都需要在今后的工作中持續(xù)改進，采取有效措施認真加以解決。

下半年，供電公司黨委將堅定不移地落實市委市政府決策部署，圍繞中心抓黨建，抓好黨建促發(fā)展，以一流黨建引領(lǐng)一流企業(yè)，為助推XX高質(zhì)量發(fā)展貢獻強大的電網(wǎng)力量。

供電服務(wù)工作總結(jié)【篇7】

我們認為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上。為此，我們從四個方面進行了積極地實踐：

第一，真誠服務(wù)客戶，實現(xiàn)用電綠色通道。近幾年來，我們不僅對上門求助的客戶積極給予幫助，同時還主動深入重點企業(yè)，為客戶解決用電難題。吉林紙業(yè)公司長期處于停產(chǎn)狀態(tài)，最近我們了解到外市一家企業(yè)有意向?qū)ζ溥M行重組，公司立即專門召開會議研究支持吉林紙業(yè)公司啟動生產(chǎn)的用電方案，并責成主管營銷和生產(chǎn)的副總經(jīng)理新自帶隊，到現(xiàn)場幫助解決設(shè)備實驗、檢修等實際問題，為紙業(yè)公司的重新啟動提供了積極的用電支持。在客戶深受感動的同時，也給我們自身帶來了每月20xx萬千瓦時售電量的效益，同時還能收回部分陳欠電費，可謂一舉兩得。

第二，減輕企業(yè)負擔，維護社會穩(wěn)定。針對企業(yè)轉(zhuǎn)供居民上訪不斷及存在的不穩(wěn)定因素，從20xx開始，我們籌措資金逐年對破產(chǎn)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民用電進行摘轉(zhuǎn)供。截止目前，改造和接收各類用戶近10萬戶。為保證安全用電，我們還對城鄉(xiāng)結(jié)合部的供電設(shè)施投資進行了改造，共計接收各類用戶6000余戶，徹底解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部客戶用不起電的問題。與此同時，化解了因企業(yè)欠費停電影響轉(zhuǎn)供居民用電的矛盾，維護了社會穩(wěn)定。

第三，講政治，顧大局，積極承擔急難險重任務(wù)。近兩年來，吉林市相繼發(fā)生了幾起危及社會安全的事故。比如，中百商廈火災(zāi)事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達煤礦發(fā)生透水事故等，在這些事故的處理過程中，供電企業(yè)都表現(xiàn)出了極高的政治責任感，得到了地方政府及市民的高度贊揚。原省委副書記、紀委書記吳廣才在視察公司后，曾深有感觸地說，“供電系統(tǒng)不愧為服務(wù)行業(yè)的先進典型!可以說，這是省電力公司抓黨風廉政建設(shè)、行風建設(shè)和干部員工隊伍建設(shè)的成果所在?！笔形I(lǐng)導也曾在相關(guān)會議上發(fā)出要向吉林供電公司學習的號召。

可以說，通過對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實，我們的各項工作均取得了長足進步。近年來，在吉林市經(jīng)濟發(fā)展不是十分景氣的情況下，售電量與20xx年相比增長了近20億千瓦時，售電平均單價提高了近32元/千千瓦時，陳欠電費回收近3億元，公配線路損失率降低了近7個百分點，電費回收連續(xù)四年實現(xiàn)結(jié)零。同時，社會滿意度大幅提升，投訴舉報逐年下降，20xx年、20xx年，連續(xù)兩年在全市政行風測評中，名列社會服務(wù)類第一名；被吉林市政府評為服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)單位；同時獲得了全國用戶滿意企業(yè)和質(zhì)量效益型先進單位等殊榮。今年，我們經(jīng)過積極爭取，又被市政府列為市重點服務(wù)企業(yè)，成為吉林地區(qū)唯一一家享受軟環(huán)境建設(shè)相關(guān)政策的社會服務(wù)類企業(yè)，真正實現(xiàn)了企業(yè)效益和社會效益的雙豐收。

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