工作中時間是過得最好的東西,這階段的工作即將落下帷幕,我們需要對自己這段時間的工作進行總結(jié),寫工作總結(jié),是有效培養(yǎng)會提升我們工作能力的有效途徑,工作總結(jié)的重點是什么呢?我們的小編特意搜集并整理了銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)(精華五篇),強烈建議你能收藏本頁以方便閱讀!
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陳集中心學(xué)校三和小學(xué)新一屆民主理財小組,在學(xué)校黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,充分發(fā)揮民主理財、民主監(jiān)督的職能。從本學(xué)期開始對學(xué)校的公用經(jīng)費、資料費以及學(xué)生生活費按上級在關(guān)文件精神進行了審核后再按時上報,最后把上報情況及時公示,得到了學(xué)校教職工的好評?,F(xiàn)就我們本學(xué)期的工作作如下小結(jié):
一、認真學(xué)習(xí),按時理財。
我們民主理財小組成員從任職以來,深感責(zé)任重大,肩負著學(xué)校教職工對學(xué)校各項財務(wù)的監(jiān)督職能,為此,我們從思想上高度重視,認真學(xué)習(xí)民主理財章程,工作中認真仔細,從不馬虎,積極吸取群眾意見,及時反映給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。我們把每月底定為學(xué)校民主理財小組民主理財日,這一天,我們小組成員認真查閱學(xué)校在本月里的各種收、支票據(jù),逐張逐頁地進行核對,對票據(jù)嚴格把關(guān),對各種收入與支出情況進行如實記載,嚴格按照理財程序予以審查,對不符合財經(jīng)報銷的單據(jù),一律不予通過,并把每次審查的內(nèi)容作好記錄,積極參與學(xué)校的各種有關(guān)財務(wù)會議,并把會議精神傳遞給群眾,從中聽取群眾意見,充分發(fā)揮民主理財?shù)淖饔谩?/p>
二、按時報帳,及時公示。
按照中心學(xué)校規(guī)定,我們每月對公用經(jīng)費、資料費、學(xué)生生活費的財務(wù)單據(jù)進行一次審查,并按時上報到中心學(xué)校。然后,把本月的學(xué)校財務(wù)情況予以公示,增強了學(xué)校的各項財務(wù)透明度。
三、審核大型維修預(yù)算,并及時報告審批。
本學(xué)期按照中心學(xué)校的財務(wù)審批制度,我們根據(jù)校委會的安排,對學(xué)校提出的地面硬化、電改水改、屋面維修等項目進行了審核,并及時上報中心學(xué)校,得到中心學(xué)校批復(fù)后,再進行實施。這樣規(guī)范了操作程序,讓學(xué)校財務(wù)管理走上了規(guī)范化的軌道。
通過一年以來的工作,我們深刻體會到,民主理財真正體現(xiàn)了人民當(dāng)家作主,真正做到了“還干部一個清白,給群眾一個明白”,真正增強了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的凝聚力,真正鞏固了領(lǐng)導(dǎo)在群眾中的廉政形象,從而,使領(lǐng)導(dǎo)在群眾中的工作更具說服力。
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怎么拉存款? 這是我在知乎受到邀請最多的一個問題,每隔一段時間,我就會收到類似的問題,作為一個負責(zé)任的知乎用戶,我當(dāng)然是毫不猶豫的...忽略。 事實上,我搜了一下知乎此前此類問題,如我所料,基本沒有回復(fù),知道為什么嗎。因為,所有有資格回答這個問題的人,都在忙著拉存款啊,怎么可能來回答這個完全不可能用一個問答的方式就能解決的問題。
攬儲能力,是銀行營銷條線員工的核心競爭力,是吃飯的本錢,是在工作中經(jīng)過千錘百煉逐步形成的,因人而異的技法,如果銀行新人期待一個速成秘笈能讓你猛然脫胎換骨成為攬儲達人,那你只能失望。 我沒法真正答好這個問題,事實上我本人都還在不斷的摸索和提升自己的攬儲能力,這里就以自己有限的經(jīng)驗給這個問題破個題,拋個磚,期待有業(yè)內(nèi)更多的大牛來摘取銀行營銷界皇冠上這顆最亮的明珠吧。
首先,在怎么拉存款上面,我首先排除以下幾種情況,富二代,官二代,有各種包括人脈資源在內(nèi)的能量的土豪,也就是,不需要技巧就能拉來存款的,對于這種擅長一力降十會的人,我只有一句話——能到我們網(wǎng)點來開張卡嗎?
我現(xiàn)在要探討的,是怎么樣,通過你此前并不認識的陌生客戶,獲得存款支持。 我不喜歡”拉存款“這個詞,因為這個詞的核心落在存款兩個字上面,就好像存款是種在地里,春華秋實,等著你架著驢車去拉一樣。 存款不是單獨存在的,所有存款,都是依托在一位具體的客戶名下,是他,才對存款的動向有唯一的決定權(quán),而不是你,除非你帶把左輪手槍去攬儲。
所以,要更準確一點的話,我們應(yīng)該說,”拉存款客戶“
不要小看這兩個字的差異,這,其實就是銀行營銷的核心理念之一。 我經(jīng)常給我的客戶經(jīng)理闡述這個理念,如果你看到一個客戶,心里想的只是要拉他存款賣他基金辦他信用卡,只是把他作為物化的指標完成載體,那你在客戶眼里,也就只會是一個推銷的工具。我們的高端客戶,不管他的文化程度高低,哪怕不識字什么都不懂,人家能做到有錢,有資格成為我們的高端客戶,就說明他一定是有自己的本事的,你的心思,是瞞不過他們的。
所以,牢牢記住,你是在和一個具體的人打交道,你希望最終獲得他在存款或者其他業(yè)務(wù)上的支持,那么首先就是要獲得信任,獲得信任的基礎(chǔ),就是他覺得你把他當(dāng)具體的人,而不是指標任務(wù)。
于是問題的核心,在于獲取客戶的信任,贏取客戶的支持,怎么拉存款,就是怎么樣去發(fā)掘有行外存款的客戶,并且爭取到他們的支持。
怎么樣發(fā)掘潛在存款客戶,這個因人因崗而不同,如果是高柜員工,可以是在辦理業(yè)務(wù)的時候關(guān)注下平時流水較大但賬戶余額不大的客戶,如果是客戶經(jīng)理,單單是行內(nèi)原有存量客戶名單的維護和提升,做得好就足夠,如果是后臺員工,那真的比較困難,就需要在生活工作中保持極其敏銳的觀察力,比如說你是IT部的,每天就只是和電信之類的設(shè)備供應(yīng)商打交道,接觸不到普通客戶,那咋辦。 那供應(yīng)商也可以是你的客戶啊,你和這些小弟混熟了,請他們引薦一下領(lǐng)導(dǎo),在領(lǐng)導(dǎo)面前多說點好話,讓他們領(lǐng)導(dǎo)支持下銀行里這個靠譜的哥們,也是一種路子嘛。 當(dāng)然,就我看來,雖然全員營銷是很好的思路,但是各個崗位的主要職責(zé)肯定是要區(qū)分的,所以,攬儲的主力軍,一定是客戶經(jīng)理和網(wǎng)點負責(zé)人。對于這些崗位,其實有太多的方式可以接觸到潛在客戶,所以要解決的,還是怎樣獲得客戶的支持。
這個我真不知道咋精簡回答了。 我?guī)业目蛻艚?jīng)理的時候,當(dāng)她們從柜員調(diào)到客戶經(jīng)理這個崗位的時候,當(dāng)我能觀察到她們的工作積極性和悟性的情況下,我會告訴她們,一個季度,我可以讓她成為一個合格的客戶經(jīng)理,合格的標準,是獨立完成一單基金或者保險的銷售,一年的時候,就有機會成為一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,優(yōu)秀的標準,就是獨立完成足夠數(shù)量的攬儲。 看吧,這是在客戶經(jīng)理本身素質(zhì)不錯的情況下,用一年的時候輔導(dǎo)她們的銷售心態(tài)銷售話術(shù),我才能覺得是會攬儲,所以答案沒法寫。
我簡單提幾個點吧,如果有心,當(dāng)你掌握了初級的營銷方式之后,領(lǐng)悟這幾個點,你可以走向中級水平。當(dāng)然,你很可能覺得以下幾點都太粗淺,那恭喜你,你已經(jīng)踏進了水鏡八奇的思考領(lǐng)域,請補充這個問題吧,你就是我等的玉。 1,溝通和聊天是兩回事。 很多客戶經(jīng)理擅長聊天,但優(yōu)秀的客戶經(jīng)理才懂溝通。 每次和客戶溝通完了,多復(fù)盤,對重要溝通過程,復(fù)盤歸納邏輯推進的過程。 2,永遠不撒謊,但是不等于,永遠說老實話。 客戶需要的不是真相,是他能夠理解的真相。
3,和客戶做朋友是營銷的最高境界,但在目前的現(xiàn)狀下,客戶經(jīng)理經(jīng)常調(diào)動網(wǎng)點,每到一個新的網(wǎng)點,指標任務(wù)已經(jīng)壓到頭上,學(xué)會平衡短期和長期的利益,這是門學(xué)問。
4,會吃虧,才能占大便宜。
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銀行信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)
銀行信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)
的基礎(chǔ)支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。 二:
加強客戶營銷,增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重,而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié),怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工 作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 三:
存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,業(yè)績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第
..
.二,現(xiàn)有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細刨,針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第
三,有些工作做的不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入,針對以上突出的問題,我將爭取最大努力做到以下幾點:
第一,加強學(xué)習(xí),提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,游刃有余。第
二,在做好本職工作的同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,做出較好的業(yè)績回報招行。第
三,細節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細節(jié),增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,加強團結(jié),不斷改進,力爭做好銀行工作。篇
四:
201X年銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)
201X年工作總結(jié) 時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,201X年很快就要過去了,在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下,我緊跟分行和支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水、行動和效果為一年來的工作畫上一個圓滿的句號?,F(xiàn)將這一年來的工作情況匯報如下:
一、201X年的主要工作 201X年,我國經(jīng)濟下行壓力較大,中國經(jīng)濟進入新常態(tài),面臨著投資增長后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴峻經(jīng)濟形勢,我始終堅持高標準嚴要求,嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。..
.在我的努力下,201X年負債業(yè)務(wù)保持1000多萬元,營銷理財產(chǎn)品200萬元,貸款150萬元。 經(jīng)過一年的辛勤工作,我更加深刻地體會到客戶經(jīng)理是興業(yè)銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。在與每一位客戶的交往的過程中,我們的言談舉止均代表著興業(yè)的形象,所以我始終以“工作就是事業(yè)”的態(tài)度和用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的方式來對待工作。在做信貸業(yè)務(wù)中,我認真做好資料并及時上報提交審查放款,保證了客戶所需資金的時效性。在客戶貸款資金到期或需要提前還款時,我能及時配合客戶做好還款流程,保證了貸款資金的安全回收。針對每個到期理財客戶,我都及時設(shè)計好較高收益并適合各自的對接產(chǎn)品,很好的留住我行賬戶資金以及他行的閑置資金。每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種專注。對待每位客戶提出的問題,我都以熱情、耐心地態(tài)度給予答疑解惑,并始終用親切的微笑來面對客戶,用快速、清晰地話語向客戶傳達他們想要了解的信息。在業(yè)務(wù)營銷的過程中,我認真學(xué)習(xí)、點滴積累,努力提高個人營 銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好、興趣、特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。一直以來保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果,贏得了客戶對我工作的普遍認同。
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.二、存在的不足及下一步工作計劃 在過去的一年,取得了一定的收獲和進步,這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持是分不開的,然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足:
第一,對各個方面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)金融信息,有時會跟不上步伐。面對我行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù),不能及時跟進營銷拓展。第
二,是對挖 掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。第
三,在拓展業(yè)務(wù)中有時缺乏積極主動性,在實踐中有待完善提高自己。 201X年是個嶄新的開始,在下一年的工作中,首先,我要加強學(xué)習(xí),努力提升業(yè)務(wù)技能,向有豐富信貸經(jīng)驗的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識,在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下,積極拓展挖掘貸款客戶,努力實現(xiàn)存款、貸款兩手抓兩手都要硬,做一個全面發(fā)展的全能客戶經(jīng)理。第
二,積極拓展理財業(yè)務(wù)。鑒于我行理財產(chǎn)品的多樣性和在整個市場上的高收益,通過積極下社區(qū),深度挖掘老客戶,以老帶新等多種方式大力拓展理財業(yè)務(wù),努力將理財業(yè)務(wù)做成亮點中的亮點,從而帶動客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的提升。第
三,強化交叉營銷。與對公客戶經(jīng)理、信用卡直銷團隊等其他業(yè)務(wù)部門員工結(jié)對子,實現(xiàn)全方位服務(wù)客戶、營銷客戶,以實現(xiàn)對我行客戶的深度全面挖掘。 總結(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年,我將會更有信..
.心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,在工作中始終做一個有心人,為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。 二〇一四年十二月十七日篇5:
銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)
銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié) XX年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作,而且,出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。 截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,完成計劃的 24 %,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,完成個人攬儲61萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一,存款是中心。
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.我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到三勤,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實現(xiàn)了開門紅,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。 在服務(wù)客戶的過程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影......雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。
客戶的需求就是我的工作 我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是客戶的需求就是我的工作。
開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。
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.隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。 我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現(xiàn)資金從源頭開始的壟斷控制,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚?我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。 又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。 我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀
四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、..
.不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在XX年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
附送:
銀行信貸崗位競聘演講稿
銀行信貸崗位競聘演講稿
競聘演講稿 競聘人xx,我競聘的崗位是信貸崗,競聘理由如下:
我有一定的文字表達能力和口頭表達能力,有一定的思維、分析計算能力,具備與信貸業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的基本技能,且善于總結(jié)和學(xué)習(xí)他人先進的工作方法和技巧,從而提高工作質(zhì)量和工作效率,具有從事農(nóng)村信貸工作的經(jīng)驗和方法,壓濾機濾布參加工作以來先后從事過內(nèi)外部工作,多年的工作實踐積累了一些工作經(jīng)驗,從中獲取到一些技巧及處事原則,有較強的工作責(zé)任心、事業(yè)心,平時注重把分片、分管的工作干細、干實,對分管片區(qū)的農(nóng)戶情況基本掌握,經(jīng)辦的貸款確保無風(fēng)險。工作中堅持原則,嚴于律已,廉潔奉公,遵紀守法、多年來未發(fā)生違法違紀案件。 如果競聘成功,我將從以下三個方面做好工作:
一、自我加壓,緊緊圍繞全年目標不放松 首先對年初落實的目標任務(wù)明確,合理分解到各月。貸款是信用社產(chǎn)生經(jīng)營效益的重要途..
.徑,直接關(guān)系到利潤目標的實現(xiàn),在組織資金到位的前提下,我將貸款發(fā)放列為工作的重中之重。我采取的方法:
一是走\"千家萬戶\"搞調(diào)查,建檔案,確保轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)戶檔案資料建檔率達100%。
二是講\"千言萬語\"營銷貸款,充分挖掘自身潛力,尋找優(yōu)良客戶群,在風(fēng)險防范措施到位的情況下,全年力爭多投多放。
三是吃\"千辛萬苦\",多法并舉清收不良貸款,保證全年不良貸款的清收任務(wù)完成。
二、切實做好貸款\"三查\"工作。 首先嚴格按照聯(lián)社制定的《信貸管理辦法》,規(guī)范貸款的運作,降低信貸風(fēng)險,嚴格把好貸款的第一關(guān),在完善農(nóng)戶經(jīng)濟檔案臺賬的基礎(chǔ)上,對1萬元以上的貸款堅持上門再調(diào)查,通過現(xiàn)場調(diào)查和側(cè)面了解,看貸款的用途、經(jīng)營項目的規(guī)模是否真實,經(jīng)營項目運轉(zhuǎn)情況是否良好,訪借款人和保證的資信狀況、品質(zhì)、家庭經(jīng)濟情況。辦理借款手續(xù)時,篩網(wǎng)濾布嚴格按照操作程序,規(guī)范每一筆借款手續(xù)。定期不定期地對轄區(qū)的貸款進行跟蹤調(diào)查和檢查,發(fā)現(xiàn)早期風(fēng)險信號,及早采取措施,有效降低貸款的風(fēng)險。
三、轉(zhuǎn)變觀念,切實加強服務(wù)。 在工作中克服等客上門的思想,必要時上門服務(wù)。作為一名信貸員只有牢固樹立起為農(nóng)服務(wù)的思想,客戶至上,才能適應(yīng)競爭形勢的要求,具體措施:
一是優(yōu)先滿足社員的資金需求,小額貸款一趟制,大額貸款三個工作日;
二是簡化手續(xù),方便客戶,大力推行客戶信用證;
..
.三是開拓服務(wù)領(lǐng)域,為廣大社員客戶及時提供信息咨詢服務(wù)。 同業(yè)競爭形勢逼人,催人奮進,我將立足本職工作,踏實工作,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,為信合事業(yè)多作貢獻。 《銀行信貸崗位競聘演講稿》
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我叫周玲華,是新化縣分公司的一名農(nóng)村客戶經(jīng)理,非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次學(xué)習(xí)的機會,讓我能和大家一起分享我在客戶經(jīng)理這個平凡崗位上的一次次真誠的服務(wù)、一次次真心的感動。
根據(jù)會議安排,我把我從事客戶服務(wù)工作的一些做法和體會向大家做個簡要匯報,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理們批評指正。
我于被招聘到新化縣公司工作,從事過8年的卷煙配送工作,XX年底單位人事制度改革后,調(diào)入客戶服務(wù)分部從事客戶經(jīng)理工作。目前,我負責(zé)曹家、槎溪、汝溪三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶服務(wù)工作,這三個片區(qū)橫跨資江,是聯(lián)接河?xùn)|、河西的樞紐,是區(qū)域分散、相對偏僻的山村鄉(xiāng)鎮(zhèn),轄區(qū)內(nèi)地廣山多,資源匱乏,有95個行政村,共有在網(wǎng)卷煙零售戶185戶,走訪一次累計行程達350多公里,并且半數(shù)以上的客戶分散在偏遠、交通不便的管區(qū)山村,對于一個女同志來講,走訪難度可想而知。功夫不負有心人,通過自己的不懈努力,片區(qū)月銷量從剛接手的320件增長到現(xiàn)在的680件,店面形象整齊悅目,省外品牌上柜齊全,在我的片區(qū)常常能聽到了客戶們的聲聲贊揚,為此我深感欣慰,一種雖苦猶甜的感覺油然而生。我的汗水沒有白流,七百多個日夜,行程3萬多公里,我深深體驗到了一個客戶經(jīng)理的`酸甜苦辣,體會到客戶經(jīng)理存在的價值。我也因此,獲得了新化縣總工會頒發(fā)的“三八紅旗手”的稱號,贏得了全市系統(tǒng)十佳員工的榮譽。
客戶服務(wù)工作確實辛苦,夏天頭頂烈日,曬得一臉黝黑;冬天冒著風(fēng)雪,凍得手腳發(fā)麻。工作初期,我也和大家一樣有過茫然,有過無奈,有過退縮的想法,并為客戶的不理解、不合作而感到孤獨無助,為客戶的不滿和牢騷而倍感無奈,為完成片區(qū)銷量任務(wù)而迷茫。但我始終鼓勵自己,保持良好心態(tài),以平常之心笑對客戶,理解客戶,把行業(yè)的政策,營銷方法不厭其煩與客戶溝通,取得客戶的信任。
二年來,我始終如一,用心服務(wù)客戶,不論是銷量大的客戶還是銷量小的客戶,不管是善意和理解我們工作的客戶,還是難以溝通和怨氣喧天的客戶,不管是集鎮(zhèn)客戶,還是邊遠山區(qū)客戶,我都一視同仁,竭心竭力,真誠服務(wù)。轄區(qū)有一個客戶因為被調(diào)包了兩條芙蓉王,一直對公司耿耿于懷,特別是他的老婆還曾經(jīng)堵過配送車,把專賣稽查員罵得不敢下車,繞著道兒走。我暗下決心,一定要將此戶改變成積極配合的客戶。我每次一進商店的時候,老太太的抱怨立即襲到耳邊:現(xiàn)在要啥煙沒啥煙,量給的也不多,根本就沒錢賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況,很難滿足客戶的需求,但可以置換一些同等價位的卷煙。但是老太太過于保守,不接受客戶不愿買的煙,生意一直就不怎么的好。后來,縣局領(lǐng)導(dǎo)來片區(qū)召開零售戶座談會,雖然她家還夠不上級別,我還是把他請來了,發(fā)了補助和禮品。在他家做大事辦酒席的時候,通過領(lǐng)導(dǎo)批準,我還去了200元的紅包??蛻舻乃枷胪?,理解了,他老伴也不對我發(fā)牢騷講怪話了,一家人對我態(tài)度有了180度大轉(zhuǎn)彎。
去年單位剛推行“按訂單組織貨源”供貨不久,我前往槎溪拜訪客戶,一家店子的省外煙上柜率非常低,對我的態(tài)度也很淡漠,不理不睬。對此,我也沒有介意,還是微笑著服務(wù),噓寒問暖,積極宣傳介紹公司政策,詢問卷煙市場行情,幫他整理卷煙柜面,通過近半個小時的努力,柜臺整潔明朗,哪知該客戶一聲不吭半句感謝話都沒有。我也不在乎,心想只要煙柜能保持這種狀態(tài),以后也省心。沒想到再次拜訪該客戶時,煙柜又恢復(fù)到了原樣。當(dāng)時我真有些怨氣,而該客戶還冷潮熱諷:“你們公司的省外煙不賺錢要虧本,你來也白來?!碑?dāng)時的情況很尷尬,從沒有過的委屈向我襲來,真想發(fā)泄,但理智讓我克制住了自己,心想自己的一言一行代表著公司的形象,不能給公司的形象抹黑,我選擇了默默地離開,繼續(xù)走訪其它客戶。下午五點,我返途路過該店,沒有多想,就走進了店里,微笑著問候:“老板,剛才你沒空,能繼續(xù)跟你談?wù)剢幔俊本\所至,金石為開。通過細致地解釋政策和交談溝通,該戶逐漸解開了心結(jié),同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思:“人非草木,孰能無情?碰這樣的客戶就要曉之以理、動之以情去感化!”現(xiàn)在該客戶已經(jīng)成了銷售省外煙的標榜示范戶。
說了大家可能不太相信,我在調(diào)換片區(qū)之前,曾任職文田的客戶經(jīng)理,走訪下屬的被指定代送戶最是艱難,沒有機動車輛,我就用兩條腿走,往返七、八公里的山路就要花一、兩個小時,但我堅持下來了,硬是沒讓考核組扣過被指定代送戶的分。
我不會騎摩托車,平常為了趕那遙遠而崎嶇的拜訪路程,總是起早摸黑,6點多鐘就要起床,總奢望周末能睡個好懶覺。一個周末,客戶的家人得急病去世,半夜打電話來求助,要佳品芙蓉。雖然該客戶也經(jīng)營卷煙,但庫存量少,我向客戶解釋今天是周末,沒有貨,客戶很無助地說,你是我的客戶經(jīng)理,就指望你了。當(dāng)我把湊齊了的佳品芙蓉?zé)熕偷娇蛻羰种袝r,客戶滿懷深情的握著我的手,連聲說著謝謝、謝謝……雖然又一個周末沒睡好覺,但用心服務(wù)換來的真心感動,比美夢更加香甜!
我平常走訪客戶,重點關(guān)注三個片區(qū)內(nèi)動銷情況,價格情況和客戶卷煙庫存情況,重點掌握客戶的銷售動態(tài),對重要客戶的動銷狀態(tài)熟記于心。記得去年3月份,曹家片區(qū)有一客戶庫存如意云煙220多條,每次走訪時發(fā)現(xiàn)該戶為此愁眉不展??吹竭@種情況,我同樣為之焦慮,低價出售要虧損三千多元,帶來的是客戶的怨恨和傷害,怎么辦?是聽之任之,還是另辟溪徑,左思右想,似乎我轄區(qū)槎溪、汝溪的客戶對該品牌銷售還有市場,就這樣,通過做這兩個片區(qū)的主要客戶的工作,引導(dǎo)他們分別消化5至8條。然后,通過其他客戶經(jīng)理的幫助,利用集鎮(zhèn)趕場進行了多場的品牌促銷活動,消化了客戶的不良庫存。
為客戶解決實際問題,其實就是我們客戶經(jīng)理為了踐行行業(yè)服務(wù)理念付出的實際行動,調(diào)劑的不僅僅是卷煙,更重要的是服務(wù),得到的是客戶的信任和理解。
如何改進我們的服務(wù)質(zhì)量和水平,我的理解是:
一要正確處理好大戶和小戶的關(guān)系。要本著先小戶、后大戶的原則,盡量滿足中小戶的合理需求,提高他們的贏利水平。
二要堅持稍緊平衡的貨源投放策略。要為客戶經(jīng)理培育品牌提供良好的消費環(huán)境,通過調(diào)控貨源投放節(jié)奏,穩(wěn)定市場價格,刺激市場需求。
三要信守承諾。只要是向客戶做出承諾的事情,一定要想辦法做到。做一名合格的客戶經(jīng)理,不僅要有較強的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,更要用一顆真心對待客戶。
兩年來客戶服務(wù)工作的親身經(jīng)歷,鑄就了我這樣的工作理念:把每一件平凡的事做好就是不平凡,把每一件簡單的事做好就是不簡單,干好每一天,做好每一件事,這就是我在客戶經(jīng)理工作崗位上的信念,我堅信,用心服務(wù)就一定能創(chuàng)造價值,迎難而上就一定能開創(chuàng)客戶服務(wù)工作新的篇章!
我的匯報完了,謝謝大家!
--- 職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面,我對自己的上半年工作進行一個簡要的總結(jié):
一、工作方面
日常工作
由于我的工作技能、營銷能力和閱歷與資深客戶經(jīng)理都有一定差距,所以我不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié)怎樣才可以更好地做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類問題。在日常工作中,我主要從基礎(chǔ)開始學(xué)起,積極向老同志學(xué)習(xí)經(jīng)驗,并且在實踐中不斷提升自己的營銷能力,培養(yǎng)客戶關(guān)系,努力維護好老客戶,挖潛新客戶。
首先是用好各種工具,包括PCRM系統(tǒng)的使用,個人客戶經(jīng)理工作日志的總結(jié),基金客戶系統(tǒng)的梳理等等。發(fā)現(xiàn)問題及時向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教,不斷總結(jié)自己的不足與缺點并加以改進。
其次,做好每日客戶維護工作,主要方式是給客戶打電話、發(fā)短信進行前
2 --- 客戶經(jīng)理隊伍,達到了三名專職客戶經(jīng)理的配備規(guī)模。經(jīng)過我們團隊半年的努力,我們在基金、理財產(chǎn)品和保險理財?shù)确矫娑既〉昧艘欢ǖ某煽?。截?月底,我行共銷售基金###萬元,完成任務(wù)的35%。截止6月底共銷售本利豐理財產(chǎn)品###萬元。截止3月底共銷售代理保險###萬元。這些數(shù)據(jù)都是我們團隊共同努力的結(jié)果,而我本人的貢獻度也在慢慢的增加。特別值得一提的是,在個人貸款方面,由于我的細心發(fā)現(xiàn),我行與中國##大學(xué)進行了一次個人貸款方面成功的公私聯(lián)動,最終新增了7筆個人貸款。
我行在半年中還堅持公私聯(lián)動的活動,成功地舉辦了走進##公司,走進中國##大學(xué)等一系列活動,取得了良好的效果。
二、學(xué)習(xí)方面
日常學(xué)習(xí)
在每天早上班前準備的時間里我都會看看每日財經(jīng)動態(tài),學(xué)習(xí)個人部定期
4 --- 期貨
公司舉行的各式各樣的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中,豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高,并快速的進入了客戶經(jīng)理的角色。分行、總行的培訓(xùn)使我對于我行的理財產(chǎn)品有了更深層次的認識,并使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策,看到了#行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
三、存在之問題和今后努力方向。
我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,業(yè)績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好之合作,但自己卻不能很好之有針對性之為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二,現(xiàn)有之客戶資源,沒有能夠很好之深挖細刨;對于自己有目標之客戶群體也一直沒有找到合適之介入機會。第三,有些工作做之不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
6 --- 名列前茅,成為其營銷工作中的一大亮點。
XXX所在的豪德支行位于市區(qū)最大的綜合性五金建材商貿(mào)市場--豪德貿(mào)易廣場,XXX通過一家一戶上門陌生拜訪,耐心細致的與客戶溝通,詳細介紹我行商易通產(chǎn)品的優(yōu)勢,親自演示我行商易通的使用方法,并注意日?;卦L和維護服務(wù),從而最終贏得了客戶的信任和認可,成為我行的忠誠客戶,通過服務(wù)和回訪提高了客戶價值,提升了營銷業(yè)績。 有一次,通過陌生拜訪的經(jīng)營陶瓷地磚的陳老板,原先一直都是通過農(nóng)村信用社轉(zhuǎn)賬匯款,通過安裝我行商易通后,感覺非常方便,由于對XXX的服務(wù)非常滿意,不僅他自己在我行的活期存款很快達到了日均10萬元,還將我行的商易通介紹到另一個經(jīng)營衛(wèi)浴潔具的商戶,這家商戶安裝商易通后,又將自己的隔壁介紹給XXX安裝商易通和POS機,最終這幾個商戶都成了我行的優(yōu)質(zhì)客戶。
8 --- 資格公共基礎(chǔ)和個人理財資格證書,CHFP國家理財規(guī)劃師職業(yè)資格和基金銷售人員資格;并且積極參與省行校園營銷和“X“計劃等各種營銷活動,與同事配合成功策劃了XX技師學(xué)院“投籃就郵禮”校園投籃比賽,發(fā)展淘寶卡、騰訊QQ卡 180多張;兩次參加市行組織的營銷尖兵全市客戶經(jīng)理商貿(mào)市場實戰(zhàn)培訓(xùn)班,率領(lǐng)自己的小組團隊奪得優(yōu)勝團隊獎及先進個人;營銷上海XXX物業(yè)公司XXX醫(yī)院總部工資代發(fā),今年又拓展XX附屬
醫(yī)院和XX人民醫(yī)院分部的工資代發(fā),月代發(fā)額達到40萬元以上;積極組織客戶參加我行的理財沙龍客戶交流會,交叉營銷發(fā)展基金定投、理財?shù)瓤蛻?,營銷長信債券基金10萬元,華商策略基金5000元。
客戶經(jīng)理是銀行聯(lián)系客戶的紐帶,客戶經(jīng)理把客戶當(dāng)朋友,用心服務(wù)好客戶,客戶才能給銀行帶來更大的價值。在今后的營銷工作中,XXX將秉持我行
10 --- 的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,我積極學(xué)習(xí)我行信貸風(fēng)險控制措施,控制好自己負責(zé)的每一筆貸款業(yè)務(wù)。
最后,在業(yè)務(wù)營銷過程中,認真學(xué)習(xí)、點滴積累,努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘
客戶的特點、優(yōu)勢、劣勢、興趣愛好力爭縮小與客戶的距離感和獲得客戶的信賴感,解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年,是進步的一年,同時,這些個人成績的取得與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然,在過去一年里,我也犯過錯誤,有些不足,尤其是在跟蹤潛
12 --- 兢業(yè)業(yè)做好每一件事情,始終遵循為客戶服務(wù)的原則,將客戶的利益放在第一位,盡職盡責(zé),無愧于自己?,F(xiàn)將我這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
一、自覺加強理論學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。
首先,自覺加強政治理論學(xué)習(xí),
提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項學(xué)習(xí)活動,并注重自學(xué),認真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行新出臺的各項政策,學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議,使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,提高了執(zhí)行力。
其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時,我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識,積累自己的業(yè)務(wù)知識。
此外,我參加了個人理財師資格的
14 ---
1、通過對客戶的深度挖潛,著力為客戶提供人性化服務(wù),“急客戶所急,想客戶所想”,在我和大家的共同的努力下,我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友、財務(wù)管理的顧問、業(yè)務(wù)發(fā)展拓展的源泉、產(chǎn)品發(fā)布的渠道?,F(xiàn)在以營銷為主題、以產(chǎn)品為紐帶、以理財為特色,細分服務(wù)群體,找準服務(wù)定位,加強服務(wù)溝通,維護客戶關(guān)系,真正讓客戶喜歡農(nóng)行,喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品。在年的下
半年成功銷售保險躉交12萬元,期交萬元,營銷借記卡300張,注冊個人網(wǎng)銀190戶,電話銀行90戶,手機銀行10戶,簽約三方存管5戶,開通短信通90戶,銷售本利豐120萬元,銷售基金3萬元,攬存140萬元,為y分理處完成各項計劃貢獻了自己的一份力量。
2、努力與客戶溝通,化解各類矛盾,做好客戶的分流工作。
客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,是農(nóng)業(yè)銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,低柜柜員也
16 --- 地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創(chuàng)造出更大的輝煌。
第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強化為客戶服務(wù)的宗旨意識,努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善,對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點,同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化,既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭,為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù),提升自身效益,就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識,是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,我認為還需進一步探討,在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶
18 --- 題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗,有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法,與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強,具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦,走千家萬戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息,及時滿足客戶需求
作為一名客戶經(jīng)理,要有清醒的頭腦,靈敏的嗅覺,及時捕捉各種經(jīng)濟信息,并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息,促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場,通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài),分析客戶的營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,調(diào)查客戶,了解客戶的資金運作規(guī)律,及時確定營銷計劃,鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客
20 --- 市場和潛在客戶,對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三,在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告,積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四,加強風(fēng)險管理,有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,及時、分析資料,實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查,
及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理,協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理,盡最大限度減少資金損失。
22 --- 惱時收到我們發(fā)來的短信趣言,也一定會把不快暫時拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更因看到我們忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單,但一定會贏得客戶的支持與理解,促進彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理,應(yīng)以風(fēng)險防范為中心,始終貫穿以客戶為中心,創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,樹立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌,從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。
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