質(zhì)量工作總結(jié)（錦集13篇）

時光飛逝，就如流水一般永往前進而不會回頭，我們即將迎來新階段的工作，我們要趁空閑時間完成工作總結(jié)?？偨Y(jié)是對過去一定時期的工作、學習進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，你是不是也在考慮如何才能寫出好的工作總結(jié)呢？經(jīng)過整理，小編為你呈上質(zhì)量工作總結(jié)（錦集13篇），歡迎學習和參考，希望對你有幫助。

質(zhì)量工作總結(jié)【篇1】

20xx年1月起，我有幸到質(zhì)監(jiān)站工作，成為一名神圣的質(zhì)監(jiān)工作者。這一年多時間里，我與同事之間相處融洽，團結(jié)友愛，互相學習、互相幫助服從管理。工作中有時候會碰到些棘手的問題，在領(lǐng)導的培養(yǎng)和同事們的幫助下，通過逐步實踐，解決問題，提高自己的能力。市里面組織的每次培訓，如建筑節(jié)能能效測評交流會、質(zhì)量監(jiān)督員培訓會等，我都踴躍參加，認真學習以上相關(guān)知識，為我現(xiàn)在的工作奠定了好的基礎(chǔ)。在質(zhì)監(jiān)站工作的一年多時間里，我的工作主要有房屋分戶驗收、質(zhì)量投訴、預拌混凝土企業(yè)管理等。以下是我自己對工作的一些總結(jié)：

房屋分戶驗收是質(zhì)量監(jiān)督的一個重要環(huán)節(jié)，這項措施給每個購買住房的老百姓都把住了質(zhì)量關(guān)，避免了交付使用后的“扯皮”現(xiàn)象。在工作期間，我主要參加了聯(lián)強小區(qū)、水城佳苑、六和家園等工程項目的分戶驗收，檢查房屋的開間、進深、層高尺寸，并核對分戶驗收資料，檢查樓板厚度，并依實填寫驗收表格。當發(fā)現(xiàn)某處不符合相關(guān)要求時我都記下，在驗收完成后將所發(fā)現(xiàn)的問題整理好，發(fā)出整改通知書給施工方，責令其整改。

近年來，隨著我市住宅建筑進入新一輪高峰期，隨之而來的質(zhì)量問題也越來越多，質(zhì)量投訴也越來越多。每次業(yè)主來我站投訴，我們都細心聽取他們所講解的，讓他們填寫質(zhì)量投訴書，然后及時同業(yè)主查看質(zhì)量問題所在之處，用相機拍照形成影像資料，分析該房屋質(zhì)量出于哪個環(huán)節(jié)，給業(yè)主做思想工作。責令責任方及時作出處理，最終滿足相關(guān)要求。并且協(xié)調(diào)業(yè)主和責任方對質(zhì)量所造成的損失進行協(xié)商解決，最終達成雙方都能接受的協(xié)議。

以上是我工作以來的工作總結(jié)，在這工作期間，做得好的我要戒驕戒躁；做得不好的，我會吸取教訓加以改正并且繼續(xù)努力，在以后的工作中爭取做得更好！

質(zhì)量工作總結(jié)【篇2】

質(zhì)量工作年終個人工作總結(jié)

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了，伴隨著即將到來的新年鐘聲，作為伯樂達光伏公司的一名普通員工，我感到無比興奮與自豪。在質(zhì)檢工作上從適應(yīng)到純熟，我仿佛也獲得了質(zhì)的飛躍，過去的一年，我獲得了領(lǐng)導的指導及同事們的幫助，不斷把工作做好的同時，也在努力汲取業(yè)務(wù)知識和積累經(jīng)驗，在所有人的關(guān)心幫助下,憑著一股熱情,很快適應(yīng)了工作環(huán)境,取得了一定的成績。現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下:

一、工作表現(xiàn)

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。我認真學習了《質(zhì)量管理細則》，并將其牢記于心,時刻提醒自己要嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,維護公司利益與形象。

2、認真學習各種規(guī)范文件。從最開始的is9000管理體系到6s管理法則等等規(guī)范規(guī)程，不斷地積累經(jīng)驗，保持掌握新的成產(chǎn)調(diào)度模式和工藝技術(shù)及質(zhì)量管理方法，時刻保持與各部門步調(diào)一致，努力完成上級交給的任務(wù)。

3、我參與了成品片的數(shù)據(jù)分析和檢驗，參與了回訪客戶，參與了更好地把好質(zhì)量關(guān)及最大化降低不良片和低級片的產(chǎn)生等等質(zhì)檢工作，除此以外還參與協(xié)助生產(chǎn)現(xiàn)場的管理、設(shè)備的維護、工藝參數(shù)的調(diào)整

等。在今后的工作中,我將不斷的摸索和鉆研,把工作做得更加精細、完美。

4、其他方面: ①堅持每天上班提早到質(zhì)量部,和上一班同事交流工作得失。②積極協(xié)助同事完成工作任務(wù)，主動與同事溝通,熱情幫助他人③時刻在生產(chǎn)現(xiàn)場，幫助不同部門協(xié)調(diào)各種合作關(guān)系，全力服務(wù)于生產(chǎn)④通過于不同部門人員的討論，既增進了同事間的友情,又提高了自身能力，增強質(zhì)量人員對生產(chǎn)的掌控度。

三、努力方向

1、不斷地充實完善自己，在知識爆炸的時代，要有強烈的責任感、使命感，深化危機意識，為公司的發(fā)展添磚加瓦。所以更需要給自身充電，著重發(fā)現(xiàn)問題解決問題，旨在最終預防問題；積累現(xiàn)場管理經(jīng)驗，提高臨場應(yīng)急素質(zhì)，充分利用質(zhì)檢人員的優(yōu)勢及以往的工作經(jīng)驗,積極主動與各部門人員溝通交流,提高自身各方面的實際操作能力,能夠為公司在需要時奉獻力量，為公司的品牌建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻。

2、認真對待公司組織的考核,鉆研專業(yè)技術(shù),提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準。

3、最近，崗位由原先的總檢工作調(diào)到巡檢工作，對于我來說是一次機遇也是一次挑戰(zhàn)，肩上的責任雖然重，我一定會化壓力為動力，在

做好本職工作的同時，時刻關(guān)注生產(chǎn)、設(shè)備、工藝的安全操作與管理，努力營造一個團結(jié)協(xié)作、安全生產(chǎn)、奮發(fā)向上的現(xiàn)場環(huán)境。

4、堅信沒有做不好的質(zhì)量檢驗工作，只要嚴格按照質(zhì)檢程序，把好質(zhì)量關(guān)，把公司利益放在第一位，肯定會達到一個理想的狀態(tài)。

通過總結(jié)一年來的工作，我雖然個人認為取得了一點成績,但離領(lǐng)導的要求尚有一定差距。找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。

總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步、共同成長。

光伏公司質(zhì)量部 李莉

2012/1/9篇2：質(zhì)量員工作總結(jié) 2012年度質(zhì)量員工作總結(jié) 2012年很快就要過去了，本年度是項目管理達標的關(guān)鍵一年，達標工作也上了一個新臺階。一年工作總結(jié)如下：

一、嚴格控制分部分項工程質(zhì)量。認真實行質(zhì)量三檢制度，班組先自檢，然后工序交接檢，最后質(zhì)量部專檢。事先給班組進行質(zhì)量交底，包括各個工序施工情況，最主要是質(zhì)量控制，要求偏差控制在規(guī)范允許范圍內(nèi)。事中監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)的問題及時跟班組交待，或下達整改通知單，并制定整改通知單。

二、加大質(zhì)量檢查的力度。質(zhì)量部門嚴格要求班組、工長對施工各環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，質(zhì)量部門對全程監(jiān)控。每日巡查：每日對每個單位工程，分項工程進行實測實量檢查，并記錄實測數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)反映給班組。每周例行質(zhì)量檢查：每周質(zhì)量部門對所有分項進行檢查，并下達整改通知單，同時對上一周質(zhì)量整改情況檢查，通報。每周例行質(zhì)量會議：會上質(zhì)量部門通報一周所有每天檢查出的質(zhì)量問題，并對為什么會出現(xiàn)這樣的問題進行分析總結(jié)，制定對策，以免再犯。分包隊伍把自己的想法說一說，并將自身存在的困難之處提出來，項目質(zhì)量部給予解決。

三、特殊過程監(jiān)控情況。質(zhì)量部對特殊過程進行全過程旁站監(jiān)控，包括地下室防水、電渣壓力焊等關(guān)鍵工序進行監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范及設(shè)計要求的第一時間要求整改，務(wù)必整改合格，給下一道工序創(chuàng)造最好的條件，堅決避免出現(xiàn)返工現(xiàn)象。

四、關(guān)于項目管理達標。項目管理達標，是中建四局的硬指標，是必須保質(zhì)保量的完成?？此凭忠髧栏瘢鋵嵤菍椖抗芾淼挠行е笇?，是指導項目能否干好的風向標。而能否達標，關(guān)鍵就是項目及班組的認識水平及重視程度，只要想干好，想達標，就必定能達標。項目管理達標里面的要求很具體很詳細。而我們的項目部、施工班組時有不重視、不管理、不作為的現(xiàn)象，這是必須杜絕的。質(zhì)量部門對所有控制的20項均嚴格要求，必須滿足達標要求。所有環(huán)節(jié)制定計劃及方案，并做好交底，檢查，反饋、復查。

五、聯(lián)絡(luò)、溝通。我質(zhì)量部在日常中及時與勞務(wù)班組、監(jiān)理單位進行及時有效的溝通。為不耽誤工期，使每個環(huán)節(jié)都能連續(xù)、快速的實施。平時對班組進行檢查，及時要求整改，確保每次驗收都能一次性通過。對公司方面，每月質(zhì)量部向公司項目管理部電話匯報項目質(zhì)量管理情況，并將項目管理部的要求記錄下來，認真學習整改。

六、資料方面。所有資料提前構(gòu)思，學習其他項目在資料上面的長處，補自己的不足，但不是抄襲，學習了，就要有創(chuàng)新，比別人做的好。所有資料一定在該做的時間做完，不能后補資料。

中建四局六公司安徽分公司

程磊

篇3：質(zhì)量員年終總結(jié)

質(zhì)量員年終總結(jié)

時光流逝，轉(zhuǎn)眼間我已工作3年的時間，回顧這三年的工作，感觸很深，收獲頗豐。在這三年的時間中，我已在三個項目中擔任質(zhì)量員一職，回想起來覺得自己在這個崗位上可以勝任，從剛開始畢業(yè)，對于工地上的專業(yè)知識和工作上的業(yè)務(wù)幾乎是什么也不懂，到現(xiàn)在可以更好的去主動融入到這個圈子中，我感覺自己也在一步步地成長，最開始認為質(zhì)量員一直在現(xiàn)場會特別地艱苦，現(xiàn)在感覺到質(zhì)量員一職的重要性，真的是做一個合格的質(zhì)量員容易，做一個優(yōu)秀的質(zhì)量員很難，但是我認為經(jīng)過這幾年的努力和學習，現(xiàn)在完全可以勝任自己的的工作，相信自己一定會慢慢地做出來的，并取得一定的收獲。記得剛開始畢業(yè)參加工作的時候，無論在工作還是生活中，自己完全不能夠獨立去處理一定的事情，目標也不是很清楚，自己的優(yōu)缺點還不能夠認識到，經(jīng)過在項目上的不斷磨練，慢慢地學會如何發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。為了加強自身工作水平，努力提高自己的的綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成自己崗位的各項職責，在這里將自己幾年來的思想感受、工作情況簡要的總結(jié)如下：

工作崗位和工作能力方面：

在這三年的時間里，我已在三個項目部工作過，也就是在這幾個工地實踐當中，不斷地補充了自己的專業(yè)知識和社會經(jīng)歷。想起剛開始在上海國際金融中心項目實習的日子里，讓我學到了好多施工現(xiàn)場的基本知識，在施工現(xiàn)場跟著一些技術(shù)人員不斷地去發(fā)現(xiàn)問題，將自己從學校里學到的書本知識運用到實踐當中去。等工地竣工后我又去

杭政儲出[2012]5號地塊項目中工作，我慢慢地覺得自己應(yīng)該從外業(yè)轉(zhuǎn)到內(nèi)業(yè)資料中去，把現(xiàn)場的每個施工工藝和工序融入到資料中去，一直到后來做完整的竣工資料。

現(xiàn)在我在遠東宏信廣場項目上繼續(xù)擔任質(zhì)量員一職。通過領(lǐng)導和同事們的細心指引，我已經(jīng)能獨立完成我分管的技術(shù)、質(zhì)量方面的各項日常工作，我具體負責的工作主要包括以下幾個方面:

1、各作業(yè)隊施工順序及開孔單的審核與上報。我會仔細核對每根樁包括施工順序、是否可以施工、測量是否符合過、鉆具長度及數(shù)據(jù)計算等在內(nèi)的各個方面進行復核，直到全部正確后再上報監(jiān)理并自己留底備查。

2、驗收質(zhì)量，在施工前，對施工過程中的關(guān)鍵工序設(shè)置見證點，當施工達到這些步驟時分包質(zhì)量員預先通知我們總包質(zhì)量員。對于見證點，嚴格按照規(guī)定做好各項檢驗。 我現(xiàn)在慢慢地可以和技術(shù)負責、施工負責一起去討論內(nèi)業(yè)或者施工現(xiàn)場上的一些問題，回想到自己的每段工作歷程，至今是我人生的中重要的一段時期。在這期間，我的收獲主要有兩個方面：政治思想上的進步和工作經(jīng)驗工作方法的學習。

剛從學校畢業(yè)出來， 充滿理想的走進社會，等真正工作的時候才知道自己的不足，尤其是理論與實踐的差別，當你自己做了之后，才知道是怎么回事，即使是很小的一件事，你都不可能把它做的很好。我剛來工地，我的崗位是負責現(xiàn)場的質(zhì)量驗收；作為質(zhì)量員，不但要掌握專業(yè)的檢測知識，還需要認真仔細，才能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題，

解決問題。所以這半年的現(xiàn)場的質(zhì)量工作使我受益匪淺。在檢驗之前，要學會看懂施工圖紙，做好事中監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)及糾正檢驗過程中存在的問題。配合現(xiàn)場施工人員對個工序質(zhì)量作全面的檢查，對每一項工序中出現(xiàn)的問題及時提出、糾正。對關(guān)鍵工序施工的進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。對驗收的每道工序嚴把質(zhì)量關(guān)，對事后結(jié)果進行總結(jié)分析，做好匯報工作，以便于工作的持續(xù)改進。每天下班后對檢驗過程找出往后容易出現(xiàn)的問題可取之處，不斷地提高個人的專業(yè)檢驗水平；將現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題及時地協(xié)調(diào)解決，認真反映出來以便自己可以很好地總結(jié)經(jīng)驗。

在工作中，也存在著以下不足：

1、有時工作方面與領(lǐng)導的要求還有一定差距。一方面，由于自己年輕，工作經(jīng)驗不足，所以工作時缺乏魄力，在工作的組織指揮上，缺乏堅定性。

2、有時工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前，上報情況不夠及時。

3、在工作崗位上發(fā)揮不夠明顯。在協(xié)助管理工作過程中，缺乏大膽管理的主動性，今后我應(yīng)加強學習不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。

未來一年工作的打算：

1、將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率。

2、在檢驗之前，我首先要了解需要檢驗的項目，檢測方法及技術(shù)要求等才能在檢查檢測工作中做好事前的準備工作 。并且在檢查前應(yīng)該做好事前準備，檢查時認真監(jiān)督。

3、在檢查過程中做好監(jiān)督工作，及時發(fā)現(xiàn)并糾正檢驗過程中存在的問題。對質(zhì)量要求較高的加工工序的加工工藝的生產(chǎn)、全過程跟蹤檢查確保每道工序合格。

總之，我在工作崗位上履行了一名質(zhì)量檢查人員的職責，取得了一定的成績，這與領(lǐng)導的支持和同事們的幫助是分不開的，在此對領(lǐng)導和同事們表示衷心的感謝！以上是我對這幾年思想、工作情況的總結(jié)，請領(lǐng)導和同事們加以批評和指正。篇4：建筑質(zhì)量員年終總結(jié)

建筑質(zhì)量員年終總結(jié)

我的工作崗位是一名質(zhì)量員、一個把握工程質(zhì)量的重要崗位。工作態(tài)度決定一切，工作時一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結(jié)果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)?？偨Y(jié)工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結(jié)工作經(jīng)驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導的批評，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。

我也深知我的工作的重要性，一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業(yè)知識熟知，并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。所以我本著把工作做的更好的目標，扎扎實實干好本職工作，并且在工作之余我努力的學習專業(yè)知識充實自己，雖然在工作上會遇到很多挫折但是我相信我自己。有句話說得好從哪里跌倒、就從哪里爬起來我還很年輕秉著笨鳥先飛的思想，我想信只要我付出的比別人多肯定能彌補我在專業(yè)知識上的不足。 作為質(zhì)檢員，質(zhì)檢工作的重點：在質(zhì)檢檢查之前，做好事前控制工作至關(guān)重要，防患于未然才是根本，所以把一切隱患消滅在萌芽狀態(tài)。作為質(zhì)檢人員，在工程開工前，一定要全面熟悉情況，包括施工圖紙的了解，方案設(shè)計、會審工作，都是全程參與，只有采取這樣嚴肅、認真態(tài)度，我們的質(zhì)檢工作才能做實做好。

嚴格按照規(guī)定做好各項檢驗。首先由個班組自檢，自檢合格后報請項目部質(zhì)檢人員檢查，然后報請監(jiān)理工程師進行檢驗簽字。上道工序不合格，下道工序不得施工，做到五不施工，三不交接。五不施工即：未進行技術(shù)交底不施工;圖紙和技術(shù)要求不清楚不施工;測量樁和資料未經(jīng)復核不施工;材料不合格不施工;工程環(huán)境污染未經(jīng)檢查簽證不施工。三不交接即：無自檢記錄不交接;不經(jīng)專業(yè)人員驗收合格不交接;施工記錄不全不交接。還有做好各道工序的三檢工作。

在質(zhì)檢過程中，要保持一種動態(tài)的監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)及糾正施工中存在的問題。配合施工員對工程質(zhì)量作全面的檢查，對施工中出現(xiàn)的問題及時提出、糾正。對特殊工序的施工工藝的施工進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。檢驗工作是一項精細的檢驗過程。細節(jié)決定成敗，在主體施工過程中，曾多次檢查發(fā)現(xiàn)梁的鋼筋加密區(qū)錯誤、柱鋼筋連接和梁柱節(jié)點不符合規(guī)范要求鋼筋班組改正;配合項目部巡查解決澆注的柱外觀不佳的問題，通過要求木工加強模板支撐和砼澆注工改進震搗工藝來解決漏漿問題;對進場的商品砼嚴把質(zhì)量關(guān)，每個部位澆注前

當場檢查混凝土是否符合圖紙設(shè)計要求，通知試驗員取樣并做好送檢記錄。

對事后結(jié)果進行總結(jié)分析，以便于工作的持續(xù)改進。每天施工結(jié)束后對施工過程找出往后容易出現(xiàn)的問題及施工過程中可取之處，寫入施工日記;參加項目部例會和每月的業(yè)主協(xié)調(diào)會，對如何工作才能確保取得實質(zhì)性成果進行總結(jié)，不斷地提高個人的業(yè)務(wù)水平;將現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題急需公司協(xié)調(diào)解決的問題認真反映出來，將公司的與項目部有機的聯(lián)系在一起。 總結(jié)了1年來的工作，雖然取得了一點的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著不足，工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。有時工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前，上報情況不夠及時。許多工作還只能算是一般般。以后我會以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細完成本職工作。 2012年的結(jié)束，2013年的到來，是開端也是結(jié)束，展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任，我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取、敢打敢上的拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率。在今后的工作和生活中我將繼續(xù)學習，深入實踐，不斷提升自我，不辜負公司給我的這個機會和領(lǐng)導以及同事對我的栽培與信任，我會和公司一起成長。篇5：質(zhì)量工作年終個人工作總結(jié)

質(zhì)量工作年終個人工作總結(jié)

我自加人**公司以來，一直在我公司**項目部從事技術(shù)、質(zhì)檢工作。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了，伴隨著即將到來的新年鐘聲，又看到**事業(yè)蒸蒸日上，我無比興奮與自豪。從適應(yīng)到純熟，我仿佛也獲得了質(zhì)的飛躍。在過去的一年，我獲得了領(lǐng)導的指導及同事們的幫助，不斷地把工作做好的同時，也積極學習探索工程領(lǐng)域新的施工技術(shù)，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下,憑著自己的專業(yè)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗,加上刻苦鉆研和學習,很快適應(yīng)了工作環(huán)境,并取得了一定的成績。現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下:

一、主要工作表現(xiàn)及成績

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。我認真學習了《工程質(zhì)量管理細則》，并將其牢記于心,時刻提醒自己要嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,維護公司形象。

2、認真學習各種規(guī)范文件。從最開始的《檔案編制指南》，包括技術(shù)交底清單、貫標實施表格、質(zhì)量體系實施指南等到《建筑施工手冊》、《建筑施工質(zhì)量通病防治手冊》、《建筑工程施工質(zhì)量驗收細則》等等各種規(guī)范規(guī)程，不斷地積累經(jīng)驗，掌握新的施工技術(shù)及質(zhì)量管理方法，努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。

3、我參與了施工圖紙會審，參與了工地協(xié)調(diào)會議，參與了施工組織設(shè)計、施工方案的編制；參與了施工交底，參與施工放樣，參與編寫

了“創(chuàng)亮點工程質(zhì)量規(guī)劃”；參與了分部分項工程施工作業(yè)指導書的編制、施工作業(yè)指示表的編制，除此以外還負責煙囪施工的質(zhì)量工作、施工計劃編制、報審以及施工資料的整理歸檔工作，參與協(xié)助施工現(xiàn)場的管理等。在今后的工作中,我將不斷的摸索和鉆研,把工作做得更加精細、完美。

4、其他方面: ①堅持每天上班提早到項目部,打掃辦公室衛(wèi)生,為同事創(chuàng)造一個干凈的工作環(huán)境。②積極協(xié)助同事完成工作任務(wù)，主動與同事交流,熱情幫助他人③經(jīng)常下現(xiàn)場，幫助工人解決圖紙與實際施工之間的矛盾問題④通過討論既增進了同事間的友情,又提高了自身能力。

三、努力的方向

1、不斷地充實完善自己，在知識爆炸的時代，要有強烈的責任感、使命感，深化危機意識，為公司的發(fā)展添磚加瓦。所以更需要給自身充電，著重向投標方向努力，積累投標經(jīng)驗，爭取達到工作年限要求時，順利通過全國建造工程師執(zhí)業(yè)資格考試，充分利用通過工程師執(zhí)業(yè)資格考試的優(yōu)勢及以往的工作經(jīng)驗,積極主動接觸各種相關(guān)業(yè)務(wù),提高自身的實際操作能力,能夠為公司在需要時奉獻力量，為公司的品牌建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻。

2、積極參加證書考核,鉆研專業(yè)技術(shù),提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準。

3、充分發(fā)揮模范帶頭作用,爭當先進，為建設(shè)和諧社會，和諧工作環(huán)境貢獻自己的力量。

通過總結(jié)一年來的工作，我雖然個人認為取得了一點成績,但離領(lǐng)導的要求尚有一定差距。找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。

總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步、共同成長。

質(zhì)量工作總結(jié)【篇3】

質(zhì)量工作總結(jié)

質(zhì)量工作是一項關(guān)乎產(chǎn)品品質(zhì)和組織成效的重要工作，對于企業(yè)的發(fā)展和客戶滿意度起著至關(guān)重要的作用。本文將詳細介紹我所在企業(yè)過去一年的質(zhì)量工作總結(jié)，包括我們所取得的成績、遇到的挑戰(zhàn)以及改進的方向等。

一、工作成績：

在過去一年的質(zhì)量工作中，我們?nèi)〉昧艘幌盗辛钊瞬毮康某煽?。在產(chǎn)品質(zhì)量上，我們實施了嚴格的質(zhì)量控制措施，加強了原材料的檢驗和供應(yīng)商的管理，大大提高了產(chǎn)品的穩(wěn)定性和合格率。在工作流程管理方面，我們進行了全面的改進，優(yōu)化了生產(chǎn)線并且引入了自動化設(shè)備，從而有效地提高了工作效率和減少了人員錯誤率。我們還組織了一系列培訓和質(zhì)量活動，提高了員工的質(zhì)量意識和責任感。這些努力不僅使我們獲得了客戶的肯定和信賴，也為企業(yè)節(jié)約了大量的成本，提升了整體利潤。

二、遇到的挑戰(zhàn)：

在取得這些成績的過程中，我們也面臨著一些挑戰(zhàn)。市場需求的變化使得我們需要更加靈活地調(diào)整生產(chǎn)計劃，以滿足客戶的需求。在這個快節(jié)奏的時代，及時有效地做出反應(yīng)變得尤為重要。人員管理方面的挑戰(zhàn)也是我們面臨的問題之一。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，我們需要更多的人員來保證質(zhì)量工作的順利進行，而如何招聘、培訓和管理這些人員成為了一大難題。隨著技術(shù)的進步，我們需要不斷跟上時代的腳步，引進更先進的設(shè)備和工藝，以適應(yīng)新的市場需求。

三、改進的方向：

為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，我們制定了一系列的改進方向。我們將進一步加強與供應(yīng)商的合作，建立更加緊密的合作關(guān)系，以確保原材料的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性。我們計劃引進更加先進的信息化系統(tǒng)，以提高生產(chǎn)計劃的準確性和時效性，實時監(jiān)控生產(chǎn)過程并快速作出調(diào)整。同時，我們將加大培訓投入，提高員工的技能和素質(zhì)水平，提高工作效率和質(zhì)量。我們還將加強研發(fā)和創(chuàng)新能力，緊跟技術(shù)發(fā)展的腳步，推出更具競爭力和創(chuàng)新性的產(chǎn)品。我們將持續(xù)強化質(zhì)量監(jiān)督和管理，確保每一道工序都符合嚴格的質(zhì)量標準，并不斷完善質(zhì)量管理體系，以實現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進和提升。

質(zhì)量工作是一個持續(xù)不斷的過程，只有不斷地總結(jié)和改進，才能應(yīng)對市場的變化和滿足客戶的需求。雖然我們面臨著一些挑戰(zhàn)，但我相信只要我們保持積極的態(tài)度和不斷努力，我們一定能夠取得更好的成績。通過本次總結(jié)和改進的方向，在未來的工作中我們將更加注重質(zhì)量的管理和改進，為企業(yè)的發(fā)展和客戶的滿意度做出更大的貢獻。我們相信，通過質(zhì)量工作的不斷提升，我們一定能夠取得更加顯著的成就！

質(zhì)量工作總結(jié)【篇4】

尊敬的總經(jīng)理及各位同仁：

你們好！

本人于20xx年05月下旬加入貴公司，在公司領(lǐng)導和各崗位同事的密切配合下，憑著本人愛崗敬業(yè)，恪守盡職，作風務(wù)實，思想堅定，迅速融入公司的文化氛圍中，我在忙碌中不斷適應(yīng)，不知不覺已到了20xx年年底，收獲良多，感觸良多；在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的大力支持下，品管部較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來的其它工作。在此對自己在公司半年內(nèi)的工作做出總結(jié)如下。

質(zhì)量部的工作主要分為五大塊：ISO質(zhì)量體系運行、原材料外購件進廠檢測、過程質(zhì)量檢測分析、計量器具管理、質(zhì)量控制等。

一、ISO質(zhì)量體系運行情況：

ISO質(zhì)量體系主要工作可以概括為“三審一校一修訂”，“三審”是指外審、內(nèi)審和管理評審，校是指計量器具校驗；修訂是指作業(yè)指導性文件的修訂工作。20xx年質(zhì)量體系的主要工作有：

1、20xx年04月07日至08日由質(zhì)量部牽頭，組織了審核小組對公司各個部門進行了全面的審核，共發(fā)現(xiàn)了4項不合格，并開具了內(nèi)審不合格項。均已經(jīng)按要求在規(guī)定時限內(nèi)進行整改。

2、20xx年06月28日，由聯(lián)亨質(zhì)量認證部門對我公司進行了外審，審查結(jié)果比較理想：沒有嚴重不合格項，只有7項輕微項需要整改。

3、20xx年09月23日再次由鴻富錦質(zhì)量認證部門對我司進行了審核，審查結(jié)果雖然符合客戶供應(yīng)商評審要求，但也發(fā)現(xiàn)了11項不合格項，品質(zhì)部組織公司各相關(guān)部門針對外審所提出的不符合項目及建議作了整改，并對部分體系文件進行了修訂。例如：《不合格品控制程序》、《RoHS環(huán)保測試儀作業(yè)指導書》。

4、為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，適應(yīng)客戶要求，我司到20xx年10月份止對程序文件增添了9個新的程序文件。例如：《樣品管理程序》、《環(huán)境有害物質(zhì)控制程序》、《環(huán)境法律法規(guī)識別及收集程序》、《環(huán)境因素的識別與評價程序》、《環(huán)境監(jiān)測、監(jiān)控和監(jiān)督程序》、《應(yīng)急準備及回應(yīng)控制程序》、《化學危險品控制程序》、《廢棄物控制程序》、《法律法規(guī)符合性評價程序》等。

二、原材料外購件進廠檢測：

部門加強了對原材料外購件的質(zhì)量監(jiān)控：對納入ISO質(zhì)量管理體系的所有原材料外購件全部進行跟蹤檢測，IQC對所有檢測批次進行了每周及每月采購合格質(zhì)量目標統(tǒng)計分析，并以曲線圖描繪在報告中。

本年度因各種原輔材料價格上漲，導致部分原輔料品質(zhì)下滑，質(zhì)量部加強了對原材料、外購件的檢驗把關(guān)。其中原材料大部分采取讓步接收處理，也給后續(xù)加工效率帶來一定困擾。還是需要加大對原材料的監(jiān)管力度，嚴格執(zhí)行退貨制度，確保原材料質(zhì)量的提升；對于外購件質(zhì)量部積極與同行交流，加強數(shù)據(jù)對比，每月對進廠外購件抽查多次。有效地減少了檢驗誤差，但在采樣、制樣上還需進一步提升，以保證檢測數(shù)據(jù)的及時性和權(quán)威性。

三、過程質(zhì)量檢測分析：

這一塊是質(zhì)量部的主體工作。在20xx年生產(chǎn)負荷一直處于變動之中，生產(chǎn)不穩(wěn)定性因素增加，各項檢測工作也大大增加：

注：圖示中該百分比為11月制程一次交驗合格率，目標值為≥99%。

根據(jù)以上柏拉圖統(tǒng)計情況來看，公司生產(chǎn)過程產(chǎn)品的一次交驗合格率在99、0%以上，穩(wěn)中有提高，已超過年初預定目標，這說明我們的質(zhì)量管理體系的執(zhí)行是健全、有效、合適的。但這并不能代表我司的質(zhì)量要求真正達到客戶要求，因為每月我司都有客戶退貨或投訴，越是這種情形下越應(yīng)做好自檢、互檢、專檢。

嚴格按照生產(chǎn)技術(shù)要求制作，按照質(zhì)量要求自檢、互檢，認真負責將合格的半成品轉(zhuǎn)交給下道工序進行制作，力爭把好每一道關(guān)。這是我們今后生產(chǎn)中應(yīng)特別注意的地方，多角度想問題，才能把工作做的更全面，提高自身的責任意識，時時處處從思想到行動都明確“質(zhì)量就是市場”。

再好的內(nèi)在質(zhì)量產(chǎn)品如外觀有瑕疵，也將被市場淘汰，我們始終堅信“產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”，只要生產(chǎn)部的每一個員工都有高度的質(zhì)量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會穩(wěn)步提高，以達到滿足客戶質(zhì)量要求的目標。為此我們還必須進一步加強生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)的管理，使我們的生產(chǎn)水平、產(chǎn)品質(zhì)量有新的突破。

四、計量器具管理：

計量器具檢定工作：我司已對所有檢測設(shè)備制定了詳細的《檢測設(shè)備周期檢定計劃表》，對于外較的計量器具按計劃拿給第三方校驗機構(gòu)進行外校，所有外校工作均已完成，并有合格證書可查；部分檢測設(shè)備按周期內(nèi)校，有效降低了成本。

五、質(zhì)量控制：

20xx年生產(chǎn)系統(tǒng)的核心是“質(zhì)量”，質(zhì)量部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強，質(zhì)量部的工作量和涉及面也隨之加大。質(zhì)量部按照公司將質(zhì)量工作更深入的要求，提升質(zhì)量人員素質(zhì)，即時跟進新產(chǎn)品、新標準。做好各項品質(zhì)管理策劃，嚴格控制質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能滿足市場發(fā)展和客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢測手段、系統(tǒng)問題的控制。我們主要采取了以下措施：

1、利用日志對當天的工作進行記錄，采用品質(zhì)月報表對當月的質(zhì)量情況進行匯總分析，以便公司領(lǐng)導進行決策；對生產(chǎn)中的波動及品質(zhì)異常及時進行反饋，并統(tǒng)計相關(guān)報表、完善質(zhì)量記錄。對公司整個管理體系的維持和產(chǎn)品質(zhì)量的改進方面起了積極的作用。

2、在檢驗檢測手段方面完善并制定了詳細的操作指導書，從原材料的《來料檢驗作業(yè)指導書》、制程的《各產(chǎn)品制程檢驗規(guī)范》直至成品的《各成品出貨檢驗規(guī)范》以及各種試驗檢測的《試驗測試操作指導書》。

3、對于客人投訴及退貨現(xiàn)象每周進行統(tǒng)計，將不良現(xiàn)象認真分析原因并采取相應(yīng)糾正預防措施或以8D報告形式回覆客戶。

六、工作中的不足：

1、對人員的'培訓力度不夠，明年需加大培訓力度：人是質(zhì)量控制中最重要的因素，員工素質(zhì)的高低對質(zhì)量控制起著決定性作用，因此質(zhì)量部需加大培訓的力度。各車間也從管理、技術(shù)方面加強培訓，同時也借公司“內(nèi)訓”機會對員工和班組長進行培訓，如“產(chǎn)品質(zhì)量意識”培訓、“品管部品質(zhì)控制”、“抽樣檢驗”、“不合格品管理”、“7S”的相關(guān)培訓。

2、對于供應(yīng)商評審我司做得還不夠完善，只是對供應(yīng)商進行了簡單的文件評審，欠缺對供應(yīng)商現(xiàn)場考核，我司現(xiàn)已新編制了關(guān)于“供應(yīng)商質(zhì)管理體系評核表”，后續(xù)要在此方面加強監(jiān)控。

七、明年規(guī)劃及改進想法：

20xx年改進計劃：回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現(xiàn)了質(zhì)量部：作業(yè)按流程、判定按標準、工作有記錄、記錄有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化、標準化目標。對公司質(zhì)量管理體系也做了一些改進工作，通過對相關(guān)體系文件的擬制和修訂，豐富并完善了現(xiàn)有體系。

導入了相關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計方法，加強了質(zhì)量目標的統(tǒng)計和質(zhì)量異常的跟蹤。但仍存在一些的不足，需要20xx年予以改進：

1、加強產(chǎn)品環(huán)保及環(huán)境方面的監(jiān)督、完善環(huán)保及環(huán)境體系文件：對內(nèi)要制定詳細的產(chǎn)品環(huán)保檢測計劃，并定期拿到第三方進行檢測鑒定，對外要加強對供應(yīng)商環(huán)保及環(huán)境方面的監(jiān)督工作，一定要簽署相關(guān)的環(huán)保協(xié)議，IQC對于每批次來料產(chǎn)品都必須進行環(huán)保檢測。

2、工程資料控制不夠完善，建議工程部將所有客戶工藝圖紙按受控和試制圖紙進行分類并掃描成電子文檔，以方便各部進行共享查找，減少找尋時間，提高工作效力。詳細操作過程為：

跟單接到訂單圖紙工程要求文控分發(fā)圖紙底稿返回工程工程掃描整理歸檔工程編號按客戶分類各部進入工程部共享使用。

3、做好明年4月份的內(nèi)部審核和質(zhì)量認證機構(gòu)外審體系維持狀況之稽核準備工作。

4、部門人員20xx年配制規(guī)劃：

（人員總共編制：10人，現(xiàn)行人員編制：7人，預招人數(shù)：3人）。

質(zhì)量工作總結(jié)【篇5】

為貫徹落實公司“以質(zhì)求信、業(yè)主至上、遵守法規(guī)，持續(xù)改進”的總體方針，以“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”為主題，以提高“工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量”為重點，我公司于20xx年全面開展了質(zhì)量管理工作，從抓基礎(chǔ)管理入手，強化質(zhì)量意識，加強員工技能培訓，提高員工整體素質(zhì)，從而促進公司整體質(zhì)量管理水平全面提高。

一、深入開展質(zhì)量管理體系建設(shè)工作

今年體系文件換版，借著換版，將修改程序文件同規(guī)范公司內(nèi)部分工作流程、明確部門職責劃分結(jié)合在一起。使得質(zhì)量體系更加貼近公司生產(chǎn)實際，為提高公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量起到更大的做用。修改的文件有：質(zhì)量手冊、4個質(zhì)量檢驗表

為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高員工的工作質(zhì)量和積極性，提高部門人員責任心，相應(yīng)公司的活動，20xx年9月，我們繼續(xù)開展了以“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”為主題的“質(zhì)量月”活動。利用外出學習，知識競賽等各種方式普及質(zhì)量知識，以提高員工的質(zhì)量意識，營造產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷的良好氛圍，并及時報道活動中的典型事例。車間的質(zhì)量水平取得了顯著的成效，產(chǎn)品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過程工序交檢一次合格率99%，成品一次檢驗合格率達到98%，產(chǎn)品最終出廠不合格率為零。

二、工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：

1、有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節(jié)，可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。

2、一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協(xié)不良的傳達，現(xiàn)場不符合的指正與確認等。具體的工作中由于消息傳達的延遲性、時間差等一些因素的.干擾，出現(xiàn)溝通不及時。

3、一些相關(guān)工作的管理辦法，管理方式的欠缺。需要對管理辦法與方式進行反思，明確這些方式方法的目的與合理性，結(jié)合自身的實際工作來理解與完善

進一步完善質(zhì)量管理體系，強化質(zhì)量意識，嚴格標準化作業(yè)，才能提高生產(chǎn)能力水平。在今后的工作中要繼續(xù)運用科學管理辦法，學習先進經(jīng)驗，用于創(chuàng)新，培養(yǎng)骨干力量，樹立良好的企業(yè)形象。

20xx年，在公司領(lǐng)導的重視與布署下，在全體員工的努力下，我們以質(zhì)量方針"XXXXXXXXXXXX"為宗旨，嚴格執(zhí)行公司各項質(zhì)量目標，按計劃完成了公司年度質(zhì)量目標，全年開展了兩次內(nèi)審，一次過程審核，接受了XX質(zhì)量認證公司的一次"換證審核"，并于X月X日召開了年度管理評審會議。現(xiàn)將XXXX年的質(zhì)量管理體系工作總結(jié)如下：

一、 20xx年公司的"質(zhì)量目標完成情況

1、 XXXX年產(chǎn)品返修率達到0.12%，與去年的0.12%相同。公司產(chǎn)品返修率目標為XX。

2、外審：20xx年X月XX日，我們接受了第三方XXXX認證公司對我司進行的"換證審核"，在為期兩天的審核中，審核師分別對我司的XX個部門都進行了審核，在審核過程中共提出X個輕微不符合項，X個觀察項與X個建議項，目前不符合項已采取糾正措施并關(guān)閉，觀察項與建議項的各相關(guān)部門也都已結(jié)合自身實際情況進行改進，新的ISO9001：20xx認證已于7月24日獲得。

3、過程審核：XXXX年XX月我們對生產(chǎn)技術(shù)部的四個生產(chǎn)班組包裝班、KISSCUT班、面紙班和絲印班進行了生產(chǎn)過程審核，在審核中共發(fā)出6份預防措施報告，對生產(chǎn)過程中潛在的質(zhì)量事故進行了有效預防。

二、 20xx理評審工作

20xx年XX月XX日，總經(jīng)理主持召開了管理評審會議，主要對①公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標達成情況；②過程業(yè)績和產(chǎn)品質(zhì)量符合性；③顧客滿意度評價，包括顧客信息反饋處理評價；④質(zhì)量管理有效性、適宜性、充分性；⑤糾正、預防措施和持續(xù)改進系統(tǒng)；⑥上次管理評審后第一、二、三方的審核結(jié)果六個方面進行了評審。根據(jù)以上六方面內(nèi)容，各部門經(jīng)理對一年來各自負責的質(zhì)量管理工作進行了認真的總結(jié)，并充分看到了存在的問題。

對此次的評審大家一致認為：各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資料都得到有效控制，各項質(zhì)量記錄都按文件要求形成，各部門經(jīng)過認真學習培訓，員工都有一定的提高，促進了質(zhì)量管理體系的有效運行，ISO9001：20xx量管理體系是有效的、充分的，也是適宜的。

同時，經(jīng)過認真的討論，大家一致同意對我司的部分質(zhì)量目標進行修改（包括內(nèi)、外部顧客滿意度、發(fā)貨數(shù)量正確率、外部客戶投訴率、成品庫存率、模具、菲林加工合格率），并在體系文件中增加6項內(nèi)容（包括相關(guān)部門質(zhì)量目標的增加），同時對體系文件中的13個文件與實際操作不符項進行了修改，預計所有項目的增加和修改工作將在XXXX年X月底前完成。

三、 20xx年文件修改情況

20xx年，管理者代表根據(jù)20xx年管理評審結(jié)果，配合各部門對管理評審中提出的X改進項進行了改進，并配合各部門對《程序文件》與《工作文件》中84個與實際操作不符的文件進行了修改，修改后的《程序文件》增加了一個《XXXX控制程序》，工作文件增加了《XXXXX規(guī)程》、《XX的管理和使用規(guī)程》、《XXXX操作規(guī)程》，同時，收集了24個工作流程圖放入相關(guān)程序文件與工作文件。

四、工作中存在的問題

雖然在20xx年中各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資料都得到有效的控制，各部門經(jīng)過認真學習培訓，員工都有一定的提高，促進了質(zhì)量管理體系的有效運行，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。但是，在工作過程中，仍存在以下問題：

1、質(zhì)量管理體系的培訓內(nèi)容及方法需進一步改進，今年的外部顧客滿意度調(diào)查中，員工對質(zhì)量管理體系培訓效果滿意度為XX%，低于公司本年度平均滿意度，所以我們要對質(zhì)量管理體系培訓內(nèi)容及方法進行改進。

2、從20xx年外部投訴及內(nèi)部批量性投訴發(fā)現(xiàn)的問題來看，部分員工對質(zhì)量管理體系理解不夠，對個別程序的執(zhí)行力度也需進一步加強。

五、下年度重點工作計劃如下：

1、做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓工作；

2、聯(lián)系公司各部門實際操作情況進一步完善質(zhì)量管理體系；

3、做好ISO9001：20xx工作；

4、做好年度內(nèi)部審核工作；

5、做好年度管理評審工作；

6、做好與質(zhì)量體系工作有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)工作。

質(zhì)量工作總結(jié)【篇6】

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企業(yè)作為以盈利為主要目的的組織，需要平衡多個利益相關(guān)者的關(guān)系。當這種關(guān)系出現(xiàn)失衡，某一方利益受到損害時，則會對企業(yè)的長期發(fā)展帶來負面影響。改善員工的工作生活質(zhì)量，作為平衡利益相關(guān)者的一個重要課題之一，受到企業(yè)界越來越多的關(guān)注。

作為人力資源管理專業(yè)工作者，如果發(fā)現(xiàn)員工在工作過程中表現(xiàn)出的“不健康”的行為，則首先要對人力資源管理體系進行評估，檢討在工作設(shè)計、職業(yè)生涯管理、薪酬、福利等工作生活質(zhì)量重要影響因素的決策與實施的合理性，同時識別員工的潛在需求，制定有針對性的策略，與直線經(jīng)理共同執(zhí)行，并為直線經(jīng)理提供專業(yè)指導。

工作過程中比較常見的員工工作生活質(zhì)量問題，包括崗位價值被低估、受到不公平對待、職業(yè)成長受限、工作負荷量過大等，既有激勵不足，也有對福利不滿。現(xiàn)對工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行歸納，并提出應(yīng)對策略，希望能對管理人員有所幫助。

“鈔票型”

[明顯癥狀]

認為自己所在的崗位價值被低估；認為自己的工作績效沒有得到客觀的評價；認為自己的貢獻沒有得到應(yīng)有的補償；認為自己的收入水平與內(nèi)部或外部的比較存在嚴重的不公平性；經(jīng)常提到某企業(yè)的類似崗位的收入如何的高；經(jīng)常提到自己難以承受大量的生活開銷等。

[易感人群]

已工作多年，經(jīng)驗豐富且小有成就，開始進入人生的收獲期，同時生活成本較高，需要支付房屋按揭貸款、愛車維護、度假旅行、寶寶上學等費用。

[需求評估]

更在乎當前的收入能夠得到增長。與晉升相比，漲工資更為實在。

[應(yīng)對策略]

崗位價值評估

企業(yè)在經(jīng)歷多年發(fā)展或?qū)嵤┝酥卮蟮墓芾碜兏锏戎?，需要對相關(guān)崗位的價值重新進行評估，調(diào)整薪酬政策，保證薪酬的內(nèi)部公平性。否則，薪酬政策滯后于企業(yè)發(fā)展，則可能會出現(xiàn)內(nèi)部不公平的現(xiàn)象。經(jīng)過對相關(guān)的崗位進行評估，重新界定崗位的價值貢獻，評價崗位薪資政策的合理性。

績效評價

績效管理一直是企業(yè)管理中頗具爭議的話題。即便是在推行了現(xiàn)代績效管理體系的企業(yè)，也常出現(xiàn)種種問題而無法獲取預期效果?？冃гu價是管理者和員工之間最容易出現(xiàn)爭議的部分。所以，針對這一類員工，有可能是員工的工作績效受到了不準確的評價，因此有必要進一步收集相關(guān)的績效信息并力求客觀的評價員工的工作績效。

績效反饋

受到傳統(tǒng)文化的影響，大家一般不愿意正面、過于直白的溝通關(guān)于績效表現(xiàn)的問題，而是經(jīng)過修飾、比較隱諱的方式交流，這樣的信息就很容易被曲解、誤讀。甚至，在有的企業(yè)，根本就沒有績效面談這個環(huán)節(jié)，所以關(guān)于企業(yè)對自己的績效評價，根本就無從知曉，這就更容易出現(xiàn)問題。當企業(yè)與員工對自身的績效評價存在較大的偏差的時候，就出現(xiàn)這類問題。這時候，管理者就有必要通過坦誠的溝通，準確的傳遞績效信息，通過溝通達成共識，幫助員工正確認識自身的績效表現(xiàn)及相應(yīng)的薪酬水平。

提薪

如果經(jīng)過崗位價值評估、績效評價等，如果員工的崗位價值或績效表現(xiàn)確實被低估，則應(yīng)給予薪酬調(diào)整。

“股票型”

[明顯癥狀]

認為自己的價值被低估；認為自身的能力沒有得到認可；認為公司的晉升標準不合理；認為公司的晉升決策不公平；認為某個人不該得到晉升；對當前的工作表示厭倦；工作態(tài)度消極；經(jīng)常公開抨擊公司管理工作等等。

[易感人群]

在其他企業(yè)有較好經(jīng)歷但在本公司經(jīng)歷有限；長期在某個崗位工作而沒有得到晉升；認為自己績效表現(xiàn)良好但未獲晉升；工作時間較短，積極性高但經(jīng)驗有限等。

[需求評估]

更看重自身的長期發(fā)展、升值。與當前的加薪需求相比，更希望在公司的發(fā)展成長，渴望得到晉升、更多的培訓機會、承擔具有挑戰(zhàn)性的工作，能夠增強自身的技能。

[應(yīng)對策略]

工作豐富化

如何科學的設(shè)計工作，雖然是理論上經(jīng)常提到的課題，卻沒有被實業(yè)界給予足夠的重視。我們發(fā)現(xiàn)，在那些重視這項工作，通過工作豐富化來激勵員工的企業(yè)，都取得了很好的效果，工作效率也得到了明顯的提升，這在制造行業(yè)尤為突出。所以，通過擴大工作范圍、加大授權(quán)、分派更有挑戰(zhàn)的工作等方式，對工作重新進行設(shè)計，是解決員工內(nèi)在激勵缺乏的一個重要策略。

職業(yè)生涯指導

作為專業(yè)人力資源管理工作者，應(yīng)注重提高各級管理人員的職業(yè)生涯輔導能力，幫助員工客觀評價自己的能力與績效表現(xiàn)，設(shè)計更為合理的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并提供足夠的支持。

輪崗

輪崗是豐富員工職業(yè)生涯、提升技能的一個重要手段。員工通過橫向輪崗，豐富工作技能，拓寬視野，滿足自身學習、成長的需求。

晉升

如果確實具備進一步提升的條件，則應(yīng)賦予更大的責任，提供更多的發(fā)展機會，給予晉升。

“門票型”

[明顯癥狀]

神色疲憊，明顯的倦態(tài)；抱怨工作太忙、緊張；多次無意的工作差錯、挫折感受強烈；煩躁不安，易怒等。

[易感人群]

處于工作技能要求不高、成長空間有限、職位競爭激烈的一般崗位；繁雜、瑣碎的工作占去了大部分的工作時間；工作和生活的平衡被打破，疲于應(yīng)付，無法滿足家庭的需求；學歷較高，對生活質(zhì)量有較高要求等。

[需求評估]

希望有更多地休閑、娛樂時間。對晉升、提薪等沒有過多的期望，希望能夠平衡自己的工作與生活，渴望能夠有時間多陪陪自己的孩子、愛人等。

[應(yīng)對策略]

工作豐富化

輪崗

彈性工作時間

針對這類員工，可以考慮適度靈活設(shè)計工作時間，保持一定的彈性，為員工生活提供便利。有利于改善工作生活質(zhì)量，提高滿意度和工作效率。

改善工作生活質(zhì)量過程中應(yīng)注意的問題

準確評價員工的需求

員工往往不愿意表達自己的真實需求，有時會將內(nèi)在的激勵不足表達為對外在的薪酬激勵等的不滿，或者相反。如果不能夠準確的識別、判斷，就會對錯誤的問題給出正確的答案，效果必然大打折扣。

正確認識薪酬的激勵作用

員工的不滿意的原因是多方面的，不能夠用單一的提薪的方式解決，提薪無法解決員工內(nèi)在激勵的不足，而只會提高薪資成本，必須靈活使用多種激勵手段。如果員工不滿的原因是因為績效表現(xiàn)沒有得到合理的評價，則即便是提薪，如果相應(yīng)的績效管理水平不能滿足要求，同樣的不滿仍然會出現(xiàn)。

直線經(jīng)理的足夠投入

員工的滿意度很大程度上受到直接上級的影響。管理者對待員工的行為、二者之間的信任關(guān)系、授權(quán)與否、工作分配、績效反饋等，這些都極大的影響了員工的工作生活質(zhì)量，所以直線經(jīng)理對改善員工的生活質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。

(編輯：戴永麗)

質(zhì)量工作總結(jié)【篇7】

年周至縣教育工會在市教科文衛(wèi)工會、縣總工會和教育局黨委的領(lǐng)導和指導下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入學習，貫徹黨的17大精神，緊緊圍繞教育改革發(fā)展大局，著力加強工會的組織建設(shè)、作風建設(shè)、能力建設(shè)、著力提高工會組織教職工、宣傳教職工、教育教職工、服務(wù)教職工的能力，在依法維權(quán)源頭參與上下功夫，著力提升工會工作整體水平和工作實效，團結(jié)、動員、帶領(lǐng)廣大教職工共同構(gòu)建和諧校園，打造校園文化，為周至教育健康、和諧發(fā)展，為全縣教育教學質(zhì)量的提高，做出積極的努力。其主要抓手如下：

一、抓學習，統(tǒng)一思想，進一步提高工會工作的方向性、規(guī)范性

我們通過以會代訓和個人學習相結(jié)合的辦法，認真學習科學發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會的有關(guān)內(nèi)容和要求，學習《中國教工》等刊物上有關(guān)工會工作理論、經(jīng)驗文章，重點認真學習和宣傳貫徹黨的17大精神，深刻領(lǐng)會和把握六點：一是深刻領(lǐng)會和準確把握17大的主題：高舉中國特色社會主義偉大旗幟;二是深刻認識改革開放以來積累的寶貴經(jīng)驗和黨的十六大以來取得的偉大成就;三是深刻領(lǐng)會科學發(fā)展觀的科學內(nèi)涵、精神實質(zhì)和根本要求：第一要義是發(fā)展，核心是以人為本;基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展;根本方法是統(tǒng)籌兼顧;四是深刻認識和領(lǐng)會實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標和要求;五是深刻認識和領(lǐng)會“四位一體”的總體布局的主要內(nèi)容;六是深刻認識黨的自身建設(shè)的重大任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，重點解決好幾個問題：(1)工會在構(gòu)建和諧社會中的地位和作用;(2)如何建立和完善工會領(lǐng)導下的維權(quán)機制，積極推進基層民主政治建設(shè)，維護廣大教職工的民主政治權(quán)力;(3)如何進一步加強工會的自身建設(shè)，不斷提升工會組織的凝聚力和工會干部的能力;(4)如何加強校園的文化建設(shè)，不斷提高教職工隊伍的思想政治素質(zhì)和文化業(yè)務(wù)素質(zhì)。要深刻認識到解放思想實際上是文化活動，是解放發(fā)展中的價值認識問題，在解放思想中，要有良好的精神狀態(tài)：昂揚向上的正氣;開拓創(chuàng)新的激情;團結(jié)協(xié)作的共識;求真務(wù)實的作風。解放思想其目的就是要推動各項工作又好又快發(fā)展。

二、抓機制，依法維權(quán)

努力做好源頭參與，進一步拓寬民主渠道，進一步健全和完善教代會制度，深化校務(wù)公開，工會依法維權(quán)，源頭參與主要是通過教代會和校務(wù)公開這個主渠道來實現(xiàn)，因為這兩項制度具有其它制度和形式所不具備的廣泛性和代表性。當下，教代會和校務(wù)公開制度的存在已有法可依，規(guī)范體系大致形成，各項工作有章可循，已有穩(wěn)固的地位，在學校改革、發(fā)展、穩(wěn)定、和諧中發(fā)揮了不可忽視的作用，涌現(xiàn)出一批先進典型。這些單位的教代會和校務(wù)公開制度受到高度重視，作用發(fā)揮好，工作不斷發(fā)展，制度不斷完善，已成為學校領(lǐng)導深感少不了、離不開的一項重要制度。但同時也要看到，在一部分單位，教代會和校務(wù)公開還沒有受到足夠重視，工作中存在較多的隨意性，作用沒有得到很好發(fā)揮。因此從總體看，教代會和校務(wù)公開制度建設(shè)還處于制度化、規(guī)范化程度不高的階段，即初步制度化、規(guī)范化階段。為此，我會今年把指導基層單位的召開教代會當做一項重要工作來抓，下發(fā)文件規(guī)范教代會程序，對沒有正當理由而未召開教代會的基層工會取消年終評優(yōu)資格，機關(guān)工作人員分片包干，指導、督促基層工會的教代會工作，并且選取幾家基礎(chǔ)好、有熱情的單位分片搞示范，以期達到典型引路、推動全盤的效果，使我縣教代會在初步制度化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上進一步推進，進而達到全面制度化、規(guī)范化的階段。即：制度體系更加健全完善;教代會各項職權(quán)得到全面落實，校務(wù)公開的各項規(guī)定得到不折不扣地執(zhí)行;教代會和校務(wù)公開的作用普遍得到充分發(fā)揮。這三個標志，也是今后教代會、校務(wù)公開制度建設(shè)要實現(xiàn)的目標。其中制度完善是基礎(chǔ)，職權(quán)落實是關(guān)鍵，作用發(fā)揮是目的。

要實現(xiàn)這一目標，我們還必需從以下四個方面進行不懈地努力： 一是要全面掌握、深刻領(lǐng)會關(guān)于社會主義民主政治建設(shè)尤其是基層民主政治建設(shè)的論述和精神，進一步深化對學校實行教代會制度和校務(wù)公開重要意義的認識，增強工作的責任感和使命感。二是要在總結(jié)實踐基礎(chǔ)上，努力爭取教代會制度建設(shè)的新突破，使教代會制度體系的缺失得到填補。三是努力推動教代會和校務(wù)公開的制度創(chuàng)新、工作創(chuàng)新，使之不斷充滿生機活力，不斷適應(yīng)實踐和形勢發(fā)展的需要。四是要優(yōu)化代表結(jié)構(gòu)，提高代表素質(zhì)，使之更好地勝任代表教職工參與學校的管理職責。

三、說真話，敢于維護教職工的切身利益

周至縣是一個教育大縣，財政窮縣，落實教師績效工資很不到位，廣大教師意見紛紛，針對這種情況，我會根據(jù)省教育工會《陜西省義務(wù)教育階段教師績效工資實施情況調(diào)研方案》的.精神，集中人力，集中精力，歷時十三天時間，先后深入十八所中小學掌握第一手材料，發(fā)放并收回調(diào)查問卷五百余份，召開大小座談會十余次，走接待了上訪的教師代表三批次，在細細解讀中央和省市的有關(guān)文件的基礎(chǔ)上，形成了《周至縣教育工會關(guān)于對義務(wù)段教師績效工資實施情況的調(diào)研報告》，客觀地反映了周至縣在發(fā)放教師績效工資中存在的問題，對上級政府提出了我們的意見和建議，上報縣、市、省工會組織，引起了上級有關(guān)部門的重視，為下一步真正解決周至教師的績效工資發(fā)放不到位的問題做了十分必要的前提工作。與此同時，我們積極做好上訪教師的疏導和教育工作，專門召開了基層學校工會主席會，要求各基層工會主席站在講政治的高度做好教職工的教育、疏導工作，在確保教育大局穩(wěn)定的前提下，通過正確的渠道反映民情民意。

質(zhì)量工作總結(jié)【篇8】

關(guān)于省質(zhì)量管理協(xié)會上半年工作總結(jié)精選

一、召開三屆八次常務(wù)理事會

今年五月上旬省南協(xié)召開了三屆八次常務(wù)理事會，會議傳達了中國質(zhì)協(xié)第七屆理事會 暨會員代表大會精神，通報了第七屆中質(zhì)協(xié)領(lǐng)導班子和中國質(zhì)協(xié)章程修改及更名情況，省質(zhì)量管理協(xié)會上半年工作總結(jié)。會 議全面總結(jié)了省質(zhì)協(xié)年工作，確定了年工作要點。因機構(gòu)改革，由原常務(wù)理事 單位推薦提名，對常務(wù)理事作了部分調(diào)整，并對副理事長的調(diào)整在會上作了說明，獲得會 議的一致通過。

二、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動

省質(zhì)協(xié)用戶委員會根據(jù)全國用戶委員會的統(tǒng)一部署，在全省組織開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月 活動。全省各市地、各行業(yè)的廣大工商企業(yè)緊緊圍繞“用戶滿意——新世紀的質(zhì)量呼喚 的主題，結(jié)合本地區(qū)、本部門、本企業(yè)的特點，以及廣大用戶消費者關(guān)注的市場熱點，有 組織、有計劃地開展了多種形式的宣傳、咨詢、維修服務(wù)活動。省質(zhì)協(xié)參與了由工商局、 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、省消協(xié)、省紡織局、省藥品監(jiān)督管理等單位共同組織的安徽省紀念 大型現(xiàn)場紀念活動，并在有關(guān)報紙刊登了省質(zhì)協(xié)的投訴舉報電話，。

三、做好優(yōu)秀小組推薦工作

省經(jīng)貿(mào)委、省質(zhì)協(xié)、省總工會、團省委、省科協(xié)今年繼續(xù)組織了年度安徽省優(yōu)秀 質(zhì)量管理小組、質(zhì)量信得過班組、質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀推進者的推薦、表彰 工作。今年質(zhì)量管理小組活動的主題是：小組——創(chuàng)新、發(fā)展、開發(fā)人的潛能。全省 廣大企業(yè)通過層層召開成果發(fā)布會和經(jīng)驗交流會進行選拔，月底完成了申報工作。全省 申報數(shù)達余個小組成果。目前正在組織國家級小組診斷師進行評審。

四、組織省質(zhì)量管理獎的`申報及評審工作

為引導和激勵企業(yè)采用先進、科學的質(zhì)量管理模式，加強企業(yè)質(zhì)量管理，提高企業(yè)綜合競 爭力，今年繼續(xù)開展省質(zhì)量管理獎的申報及評審工作。到月底，各市經(jīng)貿(mào)委、各行業(yè)從 余個自愿申報的企業(yè)中嚴格把關(guān)，按標準要求，經(jīng)過市、行業(yè)共同推薦申報的企業(yè)有 家（含復評），涉及到個行業(yè)個市。目前正在組織評審員進行資料審查，并在全國范 圍內(nèi)開展用戶評價。

質(zhì)量工作總結(jié)【篇9】

一、行政執(zhí)法總體情況

年初局領(lǐng)導班子在認真分析了市局下發(fā)的各項工作任務(wù)目標和總結(jié)xx年工作的基礎(chǔ)上，研究確定了xx年的工作方案。對xx年的工作做了詳細的任務(wù)分解，并對各階段工作完成情況要求及時匯總，以保證全年工作的逐步有計劃的完成。截止到六月底全局共完成檢查企業(yè)486戶次，占全年總目標的60.8%。辦理行政執(zhí)法案件70件，占全年目標的70%。其中立案案件38件，占全年任務(wù)目標的95%，當場處罰案件32件，占全年任務(wù)目標的53.3%。

辦理案件的結(jié)案率為98%，共計收繳罰沒款96737元。未出現(xiàn)行政復議和訴訟案件。

二、技術(shù)機構(gòu)工作情況

1、計量檢測所截至到6月底，全所共檢修強檢計量器具13493臺件，強檢完成臺件數(shù)占全年任務(wù)的54.9%；(其中貿(mào)易結(jié)算3686臺件、安全防護5849臺件、環(huán)境監(jiān)測78臺件、醫(yī)療衛(wèi)生3880臺件)。全所共完成檢修收入123萬元，其中行政事業(yè)性收入97萬元，完成全年任務(wù)的51.2%；經(jīng)營性收入26萬元。

上半年計量測試所順利通過定量包裝擴項考核。按時完成了北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局委托，對我市3個區(qū)(縣)的5家配送中心及3家超市的定量包裝商品進行市級專項監(jiān)督抽查，全部抽查總數(shù)共計99個批次，抽查件數(shù)是4103件，其中凈含量合格率為98.0%，凈含量標注合格率是90.9%。

2、特種設(shè)備檢測所上半年共計完成檢測臺件數(shù)2557，(其中電梯2126臺、起重機械47臺、鍋爐238臺、壓力容器146臺)，占全年任務(wù)目標的52%。另檢測設(shè)備配件閥門986臺，限速器869臺，水質(zhì)檢測139戶。全所共完成行政事業(yè)性收費180萬元，占全年任務(wù)的56%；經(jīng)營性收入10萬元。

三、廉政、勤政教育。

xx年上半年，在勤政廉政方面我們做了以下工作。

1、組織“八榮、八恥”的學習，并召開交流會，在會上由四名人員分別代表兩所、團支部和局機關(guān)作了交流發(fā)言。

2、按市局要求組織了“治理商業(yè)賄賂”的動員和自查工作，并按要求各部門上交了自查報告，進一步提高了工作人員的廉政意識。

3、傳達了市局關(guān)于開展“紀律教育月”的內(nèi)容，并作了動員，制定了“教育月”的工作計劃，并開展了相關(guān)工作。

4、為了配合“紀律教育月”，搞好一次有意義的黨日活動，在慶祝建黨85周年來臨之際，我局黨總支組織了廣大黨員群眾積極參加了北京市扶貧濟困春風行動，局領(lǐng)導帶頭，廣大黨員群眾踴躍響應(yīng)，紛紛向昌平區(qū)流村鎮(zhèn)北流村的三名貧困學生進行了獻愛心捐款活動。

四、加強制度建設(shè)和建立工作規(guī)則。

為了更好的履行職能，完成市局下達的任務(wù)目標和梳理現(xiàn)有工作的秩序，上半年對現(xiàn)有的局內(nèi)執(zhí)行的管理制度進行了必要的修改和補充，即《電子計算機安全管理制度》替代原有的《微機使用管理規(guī)定》，為計算機的使用和正版軟件的使用管理提供了制度上的保證。對固定資產(chǎn)的管理辦法、機動車管理規(guī)定進行了補充，有效地提高的管理的有效性。

為了更好的落實行政執(zhí)法責任制，制訂了3項工作規(guī)則，即《行政執(zhí)法責任制考核工作規(guī)則》；《專項業(yè)務(wù)事項督察督辦工作規(guī)則》；《投訴舉報處理工作規(guī)則》。此三項規(guī)則的建立有效的規(guī)范了業(yè)務(wù)工作的流程和秩序，同時也為行政執(zhí)法考核提供了依據(jù)，更好的保證了工作的順利完成。

質(zhì)量工作總結(jié)【篇10】

XXXX年，在公司領(lǐng)導的重視與布署下，在全體員工的努力下，我們以質(zhì)量方針“XXXXXXXXXXXX”為宗旨，嚴格執(zhí)行公司各項質(zhì)量目標，按計劃完成了公司年度質(zhì)量目標，全年開展了兩次內(nèi)審，一次過程審核，接受了XX質(zhì)量認證公司的一次“換證審核”，并于X月X日召開了年度管理評審會議?，F(xiàn)將XXXX年的質(zhì)量管理體系工作總結(jié)如下：

一、 XXXX年公司的質(zhì)量目標完成情況

1、 XXXX年產(chǎn)品返修率達到0.12%，與去年的0.12%相同。公司產(chǎn)品返修率目標為

2、 XXXX年產(chǎn)品廢品率達到0.10%，與去年的0。10%相同，公司產(chǎn)品廢品率目標為：

3、 XXXX年準時交貨率達到100%，與去年相同。公司準時交貨率目標為100%；

4、 XXXX年XX月XX日，XX部對公司主要客戶（其中老客戶XX個，新客戶XX個）進行了外部顧客滿意度調(diào)查，并且首次對箱東進行了外部顧客滿意度調(diào)查。

1、今年外部顧客滿意度XX，比去年同期XX下降。XX%。公司的外部顧客滿意度目標為：≥80，今年的外部顧客滿意度比公司目標提高2.7%，今年公司的內(nèi)部顧客滿意度達XX%，比去年同期XX%提高0.28%。公司的內(nèi)部顧客滿意度目標為：≥80，今年的內(nèi)部顧客滿意度比公司目標提高3.5%。各部門滿意度為：

①生產(chǎn)技術(shù)部的滿意度為XX%，比部門內(nèi)部顧客滿意度目標80提高了1.5%。

②市場部的滿意度為XX%，比部門內(nèi)部顧客滿意度目標80提高了1.8%。

③質(zhì)控部的滿意度為XX%，比部門內(nèi)部顧客滿意度目標80提高了1.6%。

④動力部的滿意度為XX%，比部門內(nèi)部顧客滿意度目標80提高了1.8%。 1

⑤行政部的滿意度為XX%，比部門內(nèi)部顧客滿意度目標80提高了1.7%。

⑥財務(wù)部的滿意度為XX%，比部門內(nèi)部顧客滿意度目標80X提高了1.7%。

5、XXXX年產(chǎn)品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標為：0；

6、XXXX年新增加的發(fā)貨數(shù)量準確率為98%，比公司目標90%提高了9%。

從以上各項數(shù)據(jù)來看，客戶滿意度的下降，廢品率的超標，以及內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查中對員工培訓和部門接口工作滿意度不高等問題，給我們敲響了警鐘。我們要正視質(zhì)量管理中存在的問題，認真分析問題的原因，采取有效措施改進我們的工作，使我們的質(zhì)量管理體系不斷提升。

二、認真做好公司的內(nèi)、外部審核及過程審核工作

1、內(nèi)審：XXXX年度分別于X月與XX月進行了兩次內(nèi)部審核，在內(nèi)審前一個星期管理者代表制定《內(nèi)部審核計劃》下發(fā)各部門及各內(nèi)審小組長，各內(nèi)審小組長根據(jù)《內(nèi)部審核計劃》認真制做《部門審核檢查表》。在X月與XX月的內(nèi)審中，XX位內(nèi)審員分別組成X個審核組，對公司的X個部門及總經(jīng)理和管理者代表開展了內(nèi)部審核。通過詢問交談、查閱文件、抽查相關(guān)記錄以及現(xiàn)場觀察等方法，共審核出輕微不符合項X項，沒有嚴重不合格項。各不符合項在都在內(nèi)審末次會議結(jié)束后以書面形式發(fā)送不符合報告至相關(guān)責任部門，要求各責任部門限期采取糾正措施進行糾正，目前，各不符合項都已整改并關(guān)閉。

通過內(nèi)審，反映出各部門對質(zhì)量管理體系普遍比較重視，樹立了各項工作的開展嚴格按照有關(guān)程序文件和作業(yè)指導書的規(guī)定執(zhí)行的意識。 2、外審：XXXX年X月XX日，我們接受了第三方XXXX認證公司對我司進行的“換證審核”，在為期兩天的審核中，審核師分別對我司的X個部門都進行了審核，在審核過程中共提出X個輕微不符合項，X個觀察項與X個建議項，目前不符合項已采取糾正措施并關(guān)閉，觀察項與建議項的各相關(guān)部門也都已結(jié)合自身實際情況進行改進，新的ISO9001：20xx認證已于7月24日獲得。

3、過程審核：XXXX年XX月我們對生產(chǎn)技術(shù)部的四個生產(chǎn)班組包裝班、KISSCUT班、面紙班和絲印班進行了生產(chǎn)過程審核，在審核中共發(fā)出6份預防措施報2告，對生產(chǎn)過程中潛在的質(zhì)量事故進行了有效預防。

三、 20xx年管理評審工作

XXXX年XX月XX日，總經(jīng)理主持召開了管理評審會議，主要對①公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標達成情況；②過程業(yè)績和產(chǎn)品質(zhì)量符合性；③顧客滿意度評價，包括顧客信息反饋處理評價；④質(zhì)量管理有效性、適宜性、充分性；⑤糾正、預防措施和持續(xù)改進系統(tǒng)；⑥上次管理評審后第一、二、三方的審核結(jié)果六個方面進行了評審。根據(jù)以上六方面內(nèi)容，各部門經(jīng)理對一年來各自負責的質(zhì)量管理工作進行了認真的總結(jié)，并充分看到了存在的問題。

對此次的評審大家一致認為：各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資料都得到有效控制，各項質(zhì)量記錄都按文件要求形成，各部門經(jīng)過認真學習培訓，員工都有一定的提高，促進了質(zhì)量管理體系的有效運行，ISO9001：20xx版質(zhì)量管理體系是有效的、充分的，也是適宜的。同時，經(jīng)過認真的討論，大家一致同意對我司的部分質(zhì)量目標進行修改（包括內(nèi)、外部顧客滿意度、發(fā)貨數(shù)量正確率、外部客戶投訴率、成品庫存率、模具、菲林加工合格率），并在體系文件中增加6項內(nèi)容（包括相關(guān)部門質(zhì)量目標的增加），同時對體系文件中的13個文件與實際操作不符項進行了修改，預計所有項目的增加和修改工作將在XXXX年X月底前完成。

四、 XXXX年文件修改情況

XXXX年，管理者代表根據(jù)XX年管理評審結(jié)果，配合各部門對管理評審

中提出的X改進項進行了改進，并配合各部門對《程序文件》與《工作文件》中84個與實際操作不符的文件進行了修改，修改后的《程序文件》增加了一個《XXXX控制程序》，工作文件增加了《XXXXX規(guī)程》、《XX的管理和使用規(guī)程》、《XXXX操作規(guī)程》，同時，收集了24個工作流程圖放入相關(guān)程序文件與工作文件。

五、工作中存在的問題

雖然在XXXX年中各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資3料都得到有效的控制，各部門經(jīng)過認真學習培訓，員工都有一定的提高，促進了質(zhì)量管理體系的有效運行，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。但是，在工作過程中，仍存在以下問題：

1、質(zhì)量管理體系的培訓內(nèi)容及方法需進一步改進，今年的外部顧客滿意度調(diào)查中，員工對質(zhì)量管理體系培訓效果滿意度為XX%，低于公司本年度平均滿意度，所以我們要對質(zhì)量管理體系培訓內(nèi)容及方法進行改進。

2、從XXXX年外部投訴及內(nèi)部批量性投訴發(fā)現(xiàn)的問題來看，部分員工對質(zhì)量管理體系理解不夠，對個別程序的執(zhí)行力度也需進一步加強。

管理者代表：XXX

二O一0年十二月二十八日做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓工作；聯(lián)系公司各部門實際操作情況進一步完善質(zhì)量管理體系；做好ISO9001：20xx換證工作；做好年度內(nèi)部審核工作；做好年度管理評審工作；做好與質(zhì)量體系工作有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)工作。

質(zhì)量工作總結(jié)【篇11】

20xx年是公司蓬勃發(fā)展、繼往開來的一年，各項業(yè)務(wù)陸續(xù)展開并取得不俗的業(yè)績，在這一年中，在質(zhì)量技術(shù)科（市政）各位同事認真負責、全心全力，在公司領(lǐng)導正確決策的指導下，在公司其他部門的積極配合下，取得了較好的工作成績。現(xiàn)對此期間的工作簡要總結(jié)匯報如下。

一、主要工作和成績

1、陽光城市政工程包括規(guī)劃東路竣工驗收完成。

2、潛山318國道改線工程決算完成。

3、參與制定市政工程質(zhì)量標準化體系的制定。

4、安慶華欣產(chǎn)業(yè)用布工程主體驗收及配套工程完成。

5、公司安排的其他事情，如參與公司質(zhì)量認證的審核工作等。

二、存在的不足

在本年度中，科室各位員工都積極進取、全心全力開展工作，在取得上述工作成績的同時，也存在一些不足：

1、創(chuàng)新性還有待提高。目前我們的工程技術(shù)方面，還是比較中規(guī)中矩，大眾化技術(shù)有余，而獨有以及獨創(chuàng)的技術(shù)不足。

2、外圍人際關(guān)系開展、維護不足。由于工作有時比較忙碌，且公司沒有這方面的制度的支持，外圍人際關(guān)系有待加強。

上述工作中的`不足，需要在明年的工作中去努力改善、改進。

三、20xx年工作計劃

20xx是公司繼續(xù)發(fā)展的一年。在新的一年里，我們質(zhì)量技術(shù)科（市政）將繼續(xù)全心全力做好本職工作，與其他部門一起為公司發(fā)展貢獻力量。主要的工作計劃如下：

1、安慶華欣產(chǎn)業(yè)用布工程竣工驗收完成。

2、大觀區(qū)兩個中心竣工驗收完成。

3、公司安排的其他事情。

安徽長江建設(shè)集團有限公司是一個充滿了巨大發(fā)展?jié)摿Φ钠脚_，是一個極富開拓精神的領(lǐng)導班子帶領(lǐng)下的朝氣蓬勃的團隊。我相信在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們團結(jié)合作、奮力進取，做出非凡的業(yè)績！

質(zhì)量工作總結(jié)【篇12】

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間本學期即將結(jié)束了，本學期我擔任九年級語文教學工作，學生即將面臨升學考試，我深知肩負的責任重大，所以本學期在教學上我主要從以下幾方面開展了工作：

初三工作是學校的生命線，校長和主任等學校各級領(lǐng)導極為重視。屢次召開初三工作會議。舉行每月一次的教學質(zhì)量分析會，分析學情、教情。根據(jù)本屆學生優(yōu)生不優(yōu)，中、差生面廣的劣勢，制定相應(yīng)的教學策略，實施培優(yōu)補差的方法，以縮小優(yōu)、中、差之間的差距，更好發(fā)揮優(yōu)勢，彌補劣勢，努力到達理想的目標。在老師和學生都慌亂的情況下，及時做好思想工作，統(tǒng)一認識，重新制定方案，使學生和老師的情緒穩(wěn)定，順利進入最后的沖刺階段，為中考作了充分的準備。

團結(jié)協(xié)作，營造良好的工作氣氛，這對畢業(yè)班的老師顯得特別重要。常交流經(jīng)驗，彼此毫無保存?？偸茄詡魃斫蹋皶r提點。大家團結(jié)協(xié)作，心往一處想，勁往一處使。在那段日子里，我們的工作雖然很辛苦，但我們相互間的合作是愉快的。一切為了學生，為了學生的一切，為了一切的學生"。已成為我們年級老師的工作目標。這是我們的年級精神，更是蔣中精神。我想這也是我們成功的原因所在吧！

1、抄寫、背誦。每星期布置三篇的抄寫作業(yè)，分別是美文欣賞，名言警句，古詩詞。既可以練字，同時也是潛移默化，擴大課外積累，引導學生有意識地模仿大家作品，自主寫作。對于語文尖子生，還要求他們從抄寫的文章中自選題材寫一篇同題作文，教師面批面改；同時在抄寫的根底上全面落實背誦，課內(nèi)外名篇佳句全不放過，因為"背誦是一種最野蠻的`手段，也是一個文明的方法"。

2、端正思想，心系學生

認真學習實踐學校的教育教學理念，本著以學生為中心，一切為了學生，為了學生的一切，為了一切的學生，加強個人的職業(yè)道德修養(yǎng)，把關(guān)愛學生作為立業(yè)之本，本著對一切學生負責的態(tài)度，調(diào)動學生學習積極性，教給學生學習方法，讓學生學會學習，學會做人。

3、深入鉆研，認真?zhèn)湔n

認真學習語文課程標準，深入領(lǐng)會課程標準的根本精神，深入鉆研教材，吃透教材，明確教學目標，重點難點，認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，能夠駕馭教材。初三下半學期就要進入綜合復習階段，所以要認真鉆研每一冊教材，結(jié)合考試考點對每冊教材都要進行系統(tǒng)的分析，對知識點做好分類、歸納和總結(jié)，不上無準備的課，帶著學生扎實系統(tǒng)的做好復習。認真研究近五年來中考題型，針對每一個考點進行分析，結(jié)合學生的實際情況，制定復習方案。

4、講究方法，提高效率。

采用靈活有效的教學方法。初三后階段學生往往會出現(xiàn)急躁心理，所以調(diào)動學生的學實。教態(tài)自然，講課生動，難易適中照顧全部，每天都要有充足的精神，讓學生感受到一種自然氣氛。當面對學生在課堂上無心向?qū)W，懶懶散散，或旁假設(shè)無人的說笑，或毫無顧忌的睡覺等違紀行為時，要以平和的心態(tài)調(diào)控課堂教學，盡量不使課堂受到?jīng)_擊，最大限度地提高授課質(zhì)量。

5、研究學情，有的放矢

教學就是教與學，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學者。學生是被教的主體。因此，了解和分析學生情況，有針對地教對教學成功與否至關(guān)重要。針對學生普遍存在的學習習慣不良、學習意志力薄弱、學習根底較低、家長因無視對孩子的教育或過分溺愛等給孩子造成的各種不健康的心理障礙、學生的不斷劣化等諸多棘手問題，學期初就準備制定了具體的方案和目標。對這局部同學進行有方案的輔導。對這局部人要進行課余時間個別輔導。我堅信只要堅持輔導，這些同學根底重新建立起來，以后授課的效果就會更好。同時對局部優(yōu)生進行能力強化訓練，爭取提高優(yōu)生數(shù)量。

6、作文積累。增加作文的訓練量。每星期一次作文。教師全批全改，并保證在一周內(nèi)反響給學生，以幫助學生形成樂寫的習慣。初一開始到初三堅持每天寫日記，每周寫美文點評，每學期自編自寫兩到三本書。

7、強化文言文閱讀理解，學習文言實詞，要注意區(qū)別詞的古今意義，要積累實詞的一詞多義，要會識別通假字，要會概括文章的中心意思，而且應(yīng)該深入理解文言文的內(nèi)容、思想，學會比照分析，且動手翻譯。為加強文言文的學習，實行每課一考、人人過關(guān)、不斷復習、不定期檢測的方法，培養(yǎng)學生的文言文閱讀能力。

語文素養(yǎng)的提高是一個長期的過程。然而時間不等人，如何進行有針對性的備考，是提高學生成績的關(guān)鍵。但單純的題海戰(zhàn)術(shù)又會陷入惡性循環(huán)。因此，應(yīng)針對中考具體情況，設(shè)計多種訓練方案，提高學生應(yīng)試能力。

1、每星期的課外閱讀訓練。讓學生觀其文而行其道，在欣賞美文中提高解題技巧。教師的講解是應(yīng)有針對性，并總結(jié)歷年中考課外閱讀的考點規(guī)律，使學生心中有數(shù)。

2、讓學生盡早接觸中考題型。如果再等到總復習讓學生訓練綜合試卷和模擬考題已為時過晚。因此，從初三年的上學期就開始發(fā)放往年各省市的中考試卷讓學生訓練。以免學生怯場，便于學生的應(yīng)試。

3、注重自主性和開放性。教師引導學生自主設(shè)計、自主探究語文資源開展實踐活動。

4、課文復習考點化。課文復習有邏輯性的分為各個考點，指導學生系統(tǒng)的掌握課內(nèi)知識。

質(zhì)量工作總結(jié)【篇13】

病歷是記錄患者就醫(yī)過程的重要資料，是醫(yī)療過程中形成的醫(yī)療文書，它要求客觀、真實、準確、及時、完整地記錄患者病情和診療經(jīng)過，是醫(yī)療病歷的重要反映形式。隨著《醫(yī)療事故處理條例》的實施和人民群眾法律維權(quán)意識的提高，病歷的作用不僅僅是服務(wù)于臨床醫(yī)、教、研活動的醫(yī)療檔案，也成為處理醫(yī)療糾紛最有力的證據(jù)，在維護患者和醫(yī)院合法權(quán)益方面發(fā)揮著重要作用。因此，重視病歷書寫的規(guī)范化、科學化和法律化是提高醫(yī)療病歷、保障患者合法權(quán)益、防范醫(yī)療事故的重要措施。加強從xxx書寫到病歷監(jiān)控的各個環(huán)節(jié)的管理，全面提高xxxxxx，是醫(yī)院管理的一項重要工作。我院主要從以下幾個方面著手，提高病歷質(zhì)量。

一、加強醫(yī)師“三基三嚴”培訓

醫(yī)師“三基”水平和“三嚴”作風是提高病歷質(zhì)量的基礎(chǔ)，加強“三基三嚴”培訓，特別是病歷書寫規(guī)范培訓是提高病歷質(zhì)量的首要工作。我院專門安排業(yè)務(wù)技術(shù)過硬、職業(yè)道德高尚的高年資業(yè)務(wù)骨干對各級醫(yī)務(wù)人員進行三基三嚴培訓，通過業(yè)務(wù)講座、操作培訓、技能競賽等形式提高醫(yī)務(wù)人員的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能，培養(yǎng)嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態(tài)度的工作作風。由病歷質(zhì)量控制辦公室從事多年質(zhì)控工作的資深專職質(zhì)控人員對新分配來院的醫(yī)師、住院醫(yī)師、低年資主治醫(yī)師進行病歷書寫規(guī)范化培訓，從病案書寫的格式到每一項內(nèi)容的內(nèi)涵一一講解，并針對日常質(zhì)控工作中遇到的共性問題、典型問題、臨床醫(yī)師比較棘手的疑難問題重點講解和點評。同時通過積極參加各類病歷質(zhì)量評比等活動促進醫(yī)務(wù)人員書寫病歷規(guī)范化和科學化。

二、加強醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)培訓

定期對全院各級醫(yī)務(wù)人員進行法律法規(guī)知識培訓，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《藥品管理法》、《處方管理辦法》等，使廣大醫(yī)務(wù)人員掌握與行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)，做到合法執(zhí)業(yè)。同時結(jié)合媒體曝光的醫(yī)療事件、衛(wèi)生行政部門通報的衛(wèi)生事件以及我院在處理醫(yī)療糾紛中遇到的問題，警示醫(yī)務(wù)人員提高依法行醫(yī)意識和自我保護意識，充分認識xxx在醫(yī)療活動中的重要證據(jù)作用，規(guī)范病歷書寫，維護患者和自身的合法權(quán)益。

三、嚴格執(zhí)行三級醫(yī)師查房制度

查房是醫(yī)師在醫(yī)療工作中最基本、最重要的醫(yī)療活動之一，是各級醫(yī)師進行醫(yī)療工作時必須遵循的基本醫(yī)療制度，是提高醫(yī)療xxx、貫徹各級規(guī)章制度和規(guī)范的重要環(huán)節(jié)，而病歷是臨床醫(yī)療工作過程的記錄。住院醫(yī)師是住院病歷書寫者。主治醫(yī)師既指導住院醫(yī)師的診療行為，同時也承擔對病歷的審核責任，因其熟悉病人情況，對xxx審核專業(yè)性強，能及時提出針對性意見，并可監(jiān)督病歷書寫的時效性。主任醫(yī)師對診療活動提出指導性意見，對xxx內(nèi)涵xxx起到把關(guān)作用。我院嚴格加強和規(guī)范三級醫(yī)師查房制度，對查房的時限、查房參與人員、查房內(nèi)容、記錄內(nèi)容都有明確規(guī)定，以保障三級醫(yī)師查房病歷質(zhì)量

四、加強病歷質(zhì)量監(jiān)控

我院建立了“三級”病歷質(zhì)控體系，進行病歷質(zhì)量監(jiān)控。一級質(zhì)控由科室質(zhì)控員完成，質(zhì)控員負責本科室醫(yī)療管理工作及病歷質(zhì)控工作，并對本科室xxx從格式到內(nèi)涵進行全程審核，出科前全面檢查并簽字。二級質(zhì)控由科室主任完成，科主任把病歷質(zhì)量管理作為科室醫(yī)療病歷質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，每月對本科內(nèi)各專業(yè)組的病歷進行抽查，督促和檢查質(zhì)控員職責落實情況，同時也避免了不同專業(yè)組醫(yī)師對病歷書寫規(guī)范理解不一致或掌握標準尺度不同而造成病歷書寫評估標準不一致的問題。三級質(zhì)控由醫(yī)院醫(yī)務(wù)科病歷質(zhì)控辦公室的專職質(zhì)控人員完成，醫(yī)院醫(yī)療病歷質(zhì)量管理部門醫(yī)務(wù)科和質(zhì)控辦建立了科學的病歷質(zhì)量考核制度，院委會組織專職質(zhì)控人員定期深入病房對運行病歷質(zhì)量進行環(huán)節(jié)質(zhì)控，對醫(yī)師規(guī)范書寫進行督導。病案室質(zhì)控人員對歸檔病案進行終末質(zhì)控，負責對歸檔xxx格式規(guī)范化及完整性以及病歷內(nèi)容進行審核，經(jīng)審核合格的病案方可上架歸檔。

五、嚴格獎懲制度

醫(yī)務(wù)科每月將科內(nèi)運行xxx和終末病案質(zhì)控考核情況在院周會上通報，并以書面形式向各科室進行反饋。對存在較嚴重問題的xxx先限期予以整改，并與xxx書寫醫(yī)師進行溝通，共同探討其在xxx書寫中出現(xiàn)的問題，今后將如何改正等，如同樣的問題再犯將予以重罰。xxx考核結(jié)果作為科室工作績效的重要指標進行考核，與經(jīng)濟效益掛鉤。

通過以上措施加強管理，近年來，我院病案xxx有了較明顯的提高?？傊?，只有充分認識到xxxxxx的重要性，從多方面加強管理，才能有效提高xxxxxx，最大限度發(fā)揮xxx的內(nèi)在價值，促進醫(yī)療xxx提高。我們會再接再勵爭取更好的成績，提高xxx書寫xxx。

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