幼兒教師教育網(wǎng)為您提供了大量關(guān)于“醫(yī)療客服專員工作計(jì)劃”的相關(guān)信息。為了增加自己的工作經(jīng)驗(yàn)，我們必須擬定個(gè)人工作計(jì)劃。工作計(jì)劃是為了確保工作流程有序規(guī)范和高效而制定的計(jì)劃。感謝您的關(guān)注希望這篇文章能夠?yàn)槟膶W(xué)習(xí)和工作帶來幫助和啟示！
隨著醫(yī)療服務(wù)需求的不斷增長(zhǎng)，醫(yī)療客服專員扮演著聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員和患者之間的重要角色。他們需要具備良好的溝通技巧和醫(yī)學(xué)知識(shí)，全面了解醫(yī)療服務(wù)流程，并能夠迅速解答患者的疑問。下面是一個(gè)醫(yī)療客服專員的工作計(jì)劃，旨在幫助他們高效地完成工作任務(wù)。
第一步：了解醫(yī)療服務(wù)流程
作為一名醫(yī)療客服專員，首先需要全面了解醫(yī)療服務(wù)流程。這包括預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)療咨詢、電話轉(zhuǎn)接、藥品配送等各個(gè)環(huán)節(jié)。通過與醫(yī)院的其他部門和醫(yī)生交流，可以了解每個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和要求，為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。
第二步：掌握常見疾病和醫(yī)學(xué)知識(shí)
醫(yī)療客服專員需要對(duì)常見疾病和醫(yī)學(xué)知識(shí)有一定的了解，以便能夠幫助患者更好地理解并處理疾病問題?？梢酝ㄟ^閱讀醫(yī)學(xué)書籍、參與醫(yī)療培訓(xùn)和交流分享等方式不斷學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)水平。
第三步：熟悉醫(yī)療問診流程
醫(yī)療客服專員在接待患者電話時(shí)，需要進(jìn)行有效的問診和記錄。為了提供準(zhǔn)確的醫(yī)療建議和推薦，熟悉醫(yī)療問診流程至關(guān)重要?？梢酝ㄟ^參與模擬問診訓(xùn)練和與醫(yī)生交流來提升自己的問診技巧。
第四步：積極回應(yīng)患者需求
醫(yī)療客服專員需要注重有效溝通，及時(shí)回應(yīng)患者的需求和問題。在接聽電話時(shí)，要保持友好和專業(yè)的態(tài)度，耐心傾聽患者的問題，并積極尋找解決方案。應(yīng)該多角度思考問題，提供全面的醫(yī)療建議，以滿足患者的需求。
第五步：處理投訴和糾紛
在工作中難免會(huì)遇到患者的投訴和糾紛。醫(yī)療客服專員需要冷靜處理這些問題，并盡力解決爭(zhēng)議。在面對(duì)投訴時(shí)，要傾聽患者的意見，并向上級(jí)匯報(bào)情況，以便能夠?qū)ふ易罴呀鉀Q方案。
第六步：定期培訓(xùn)和提升
作為一名醫(yī)療客服專員，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。定期參加醫(yī)學(xué)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)相關(guān)技能和知識(shí)，以跟上行業(yè)的發(fā)展和患者需求的變化。還可以通過參加行業(yè)會(huì)議和交流活動(dòng)來拓展自己的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)。
第七步：與醫(yī)護(hù)人員的合作
醫(yī)療客服專員需要與醫(yī)護(hù)人員密切合作，了解醫(yī)院服務(wù)和政策的最新動(dòng)態(tài)。定期開展溝通和協(xié)調(diào)工作，以便能夠更好地為患者提供服務(wù)。醫(yī)療客服專員可以向醫(yī)護(hù)人員請(qǐng)教和尋求建議，共同推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率的提升。
醫(yī)療客服專員是醫(yī)療服務(wù)中不可或缺的一環(huán)，他們需要具備較強(qiáng)的醫(yī)學(xué)知識(shí)、良好的溝通能力和耐心。通過詳細(xì)的工作計(jì)劃，他們可以更高效地完成工作任務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，醫(yī)療客服專員將能夠更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的變化，并為患者提供更好的醫(yī)療咨詢和幫助。
隨著人口的增長(zhǎng)和生活質(zhì)量的提高，醫(yī)療服務(wù)需求也與日俱增。為了更好地滿足患者的需求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐漸開始引入醫(yī)療客服專員這一新興職業(yè)。作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者之間的橋梁，醫(yī)療客服專員承擔(dān)著解答患者疑問、提供醫(yī)療服務(wù)信息等重要工作。為了更好地完成這一工作，以下是醫(yī)療客服專員的工作計(jì)劃。
首先，醫(yī)療客服專員需要具備扎實(shí)的醫(yī)療知識(shí)。他們需要了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)服務(wù)，包括各科室的專業(yè)特長(zhǎng)、醫(yī)療技術(shù)設(shè)備等，以便能夠?yàn)榛颊咛峁?zhǔn)確的醫(yī)療信息和建議。因此，定期學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)是醫(yī)療客服專員的必修課。
其次，醫(yī)療客服專員需要具備良好的溝通技巧。他們負(fù)責(zé)接聽來自患者的咨詢電話，需要耐心傾聽患者的問題，并且給予及時(shí)、準(zhǔn)確的回答。在溝通過程中，專員需要用簡(jiǎn)潔明了的語言向患者解釋醫(yī)療問題，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，以便患者更好地理解。另外，在與患者交流時(shí)，專員需要具備一定的情緒調(diào)控能力，能夠有效處理患者情緒化的表達(dá)，并通過積極的溝通給予安撫和支持。
第三，醫(yī)療客服專員需要掌握相關(guān)軟件和技術(shù)。隨著科技的發(fā)展，醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍使用電子化系統(tǒng)來管理患者信息和醫(yī)療記錄。因此，醫(yī)療客服專員需要熟練操作這些系統(tǒng)，能夠快速查詢患者信息，并及時(shí)更新患者的醫(yī)療記錄。此外，醫(yī)療客服專員還需要使用電子郵件和社交媒體等渠道與患者進(jìn)行溝通，因此熟悉這些工具也是必要的。
最后，醫(yī)療客服專員需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神。他們通常是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的一員，與醫(yī)務(wù)人員、藥師和其他相關(guān)人員密切配合。在日常工作中，醫(yī)療客服專員需要與團(tuán)隊(duì)成員緊密協(xié)作，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問題，并與其他部門協(xié)調(diào)解決患者的問題，確保患者得到全方位的醫(yī)療服務(wù)。
總之，醫(yī)療客服專員是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中不可或缺的重要角色。他們通過扎實(shí)的醫(yī)療知識(shí)、良好的溝通技巧、熟練的軟件和技術(shù)以及團(tuán)隊(duì)合作精神，為患者提供及時(shí)、準(zhǔn)確的醫(yī)療服務(wù)。只有做好每個(gè)細(xì)節(jié)，醫(yī)療客服專員才能夠更好地為患者排憂解難，提升患者的滿意度和體驗(yàn)。
一、工作目標(biāo)
作為醫(yī)療客服專員，我的主要目標(biāo)是提供高質(zhì)量的服務(wù)，為患者和醫(yī)生之間的溝通搭建起橋梁，確?；颊吣軌颢@得專業(yè)的醫(yī)療指導(dǎo)和支持。通過有效的溝通，解答患者的疑慮和問題，提供正確的醫(yī)療建議，提高患者的滿意度，同時(shí)增加醫(yī)院的聲譽(yù)和知名度。
二、工作內(nèi)容
1. 接聽和處理電話
作為醫(yī)療客服專員，我需要接聽患者的電話，傾聽他們的問題和需求，并根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)給予正確的回答和建議。在電話中，我需要保持專業(yè)、耐心和友好，認(rèn)真記錄患者的癥狀和疑問，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)給醫(yī)生，確?；颊叩玫酵咨频奶幚怼?/p>
2. 解答患者疑問
患者可能對(duì)疾病、藥物、治療方案等方面有各種各樣的疑問，作為醫(yī)療客服專員，我需要對(duì)常見的疾病知識(shí)有一定的了解，能夠解答患者的基本問題，并給予貼心的建議。對(duì)于復(fù)雜的問題，我需要及時(shí)向醫(yī)生請(qǐng)教，并將醫(yī)生的意見反饋給患者。
3. 協(xié)助患者預(yù)約和掛號(hào)
在患者需要就診或進(jìn)行進(jìn)一步檢查時(shí)，我需要根據(jù)患者的需求和醫(yī)生的安排，協(xié)助患者進(jìn)行預(yù)約和掛號(hào)的工作。我需要了解醫(yī)院的排班情況和科室的特點(diǎn)，為患者提供合適的就診時(shí)間和醫(yī)生，確保他們能夠順利就醫(yī)，并及時(shí)通知患者相關(guān)信息。
4. 提供醫(yī)學(xué)咨詢服務(wù)
患者可能需要一些醫(yī)學(xué)知識(shí)上的指導(dǎo)和建議，尤其是在服用藥物或治療過程中出現(xiàn)不適或副作用時(shí)，我需要根據(jù)患者的情況提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)。我會(huì)根據(jù)患者的癥狀和藥物情況，結(jié)合醫(yī)生的意見，為他們提供正確的醫(yī)學(xué)建議。
5. 處理投訴和意見反饋
我需要認(rèn)真傾聽患者的投訴和意見反饋，并及時(shí)解決問題。在處理投訴時(shí)，我會(huì)耐心聽取患者的意見，與患者溝通，尋找解決方案，確?；颊叩暮侠頇?quán)益得到保障，并對(duì)我服務(wù)的改進(jìn)提供有益的建議。
三、工作計(jì)劃
1. 提升專業(yè)知識(shí)
作為醫(yī)療客服專員，我需要不斷學(xué)習(xí)和更新醫(yī)學(xué)知識(shí)，了解最新的治療方法和藥物信息。我會(huì)利用業(yè)余時(shí)間參加醫(yī)學(xué)培訓(xùn)班、閱讀相關(guān)的醫(yī)學(xué)書籍和期刊，與醫(yī)生交流，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地為患者服務(wù)。
2. 建立良好的溝通技巧
良好的溝通技巧對(duì)于醫(yī)療客服專員來說非常重要。我會(huì)通過參加溝通技巧培訓(xùn)、模擬演練等方式，提高自己的表達(dá)能力和傾聽能力，學(xué)會(huì)與患者和醫(yī)生有效地溝通，準(zhǔn)確理解他們的需求和疑慮，并給予及時(shí)的回應(yīng)。
3. 建立患者檔案管理系統(tǒng)
為了更好地跟蹤患者的情況和需求，我會(huì)建立一個(gè)完善的患者檔案管理系統(tǒng)，記錄患者的基本信息、病情及溝通記錄等，以便更好地為患者提供個(gè)性化的服務(wù)。
4. 定期與醫(yī)生交流
與醫(yī)生的交流對(duì)于我的工作非常重要。我會(huì)與醫(yī)生保持緊密聯(lián)系，定期向醫(yī)生匯報(bào)病例和處理情況，并及時(shí)請(qǐng)教醫(yī)生有關(guān)專業(yè)知識(shí)，以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和解決問題的能力。
5. 不斷改進(jìn)服務(wù)
我會(huì)定期組織客戶滿意度調(diào)查，收集患者對(duì)我的服務(wù)的意見和建議，并在工作中及時(shí)改進(jìn)。我會(huì)參考其他行業(yè)的優(yōu)秀案例，關(guān)注患者的需求和期望，不斷提升自己的服務(wù)水平，提高患者的滿意度。
四、總結(jié)
作為醫(yī)療客服專員，我的工作計(jì)劃是為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)，以有效的溝通和專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，解答患者的疑慮，提供正確的醫(yī)療建議，并提高患者的滿意度。通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)服務(wù)，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的醫(yī)療客服專員，為患者和醫(yī)生之間搭建起良好的溝通橋梁。
引言：
在現(xiàn)代社會(huì)中，醫(yī)療服務(wù)的需求與日俱增，手術(shù)咨詢、藥物咨詢、病情解答等都成為了人們常見的需求。為了更好地滿足患者需求，醫(yī)院與各種醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛設(shè)立了醫(yī)療客服部門，提供全方位的咨詢、解答服務(wù)。作為醫(yī)療客服專員，面對(duì)復(fù)雜的醫(yī)療問題，如何有效地提供幫助，成為醫(yī)療客服部門的一項(xiàng)重要任務(wù)。為此，我們制定了如下的醫(yī)療客服專員工作計(jì)劃。
第一部分：了解產(chǎn)品與服務(wù)
作為醫(yī)療客服專員，首先需要了解所在醫(yī)院或機(jī)構(gòu)的各類產(chǎn)品與服務(wù)。這包括了解手術(shù)項(xiàng)目、藥物、治療方案等相關(guān)內(nèi)容。為了真正理解這些內(nèi)容，醫(yī)療客服專員需要積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、與醫(yī)生、藥師、護(hù)士等人員交流，掌握關(guān)鍵信息。
此外，醫(yī)療客服專員還需要學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、醫(yī)學(xué)知識(shí)、溝通技巧等。只有準(zhǔn)確理解醫(yī)學(xué)概念、良好的溝通能力，才能更好地為患者提供幫助。
第二部分：建立客戶數(shù)據(jù)庫
醫(yī)療客服部門需要建立一個(gè)完善的客戶數(shù)據(jù)庫，用于存儲(chǔ)和管理患者信息。首先，醫(yī)療客服專員需要收集患者的個(gè)人信息，如姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等，以便于備案和回訪。其次，醫(yī)療客服專員還需要收集患者的病史、用藥記錄等信息，以便更好地了解患者的需求和問題。
為了更好地管理客戶數(shù)據(jù)庫，醫(yī)療客服專員可以借助現(xiàn)代技術(shù)工具，使用專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。
第三部分：回訪和解答問題
醫(yī)療客服部門的核心工作是回訪和解答患者的問題。醫(yī)療客服專員需要根據(jù)患者的需求，及時(shí)回訪患者，并提供合理的解答和建議。在回訪過程中，醫(yī)療客服專員需要耐心聆聽患者的問題，仔細(xì)收集信息，然后針對(duì)問題提供專業(yè)的解答和建議。
在回訪的同時(shí)，醫(yī)療客服專員還需要關(guān)注患者的反饋和意見，及時(shí)收集和整理，以便醫(yī)院或機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。
第四部分：處理投訴和糾紛
在醫(yī)療服務(wù)過程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些投訴和糾紛。作為醫(yī)療客服專員，需要冷靜處理這些問題，防止問題進(jìn)一步惡化。
首先，醫(yī)療客服專員需要聽取患者的投訴，耐心傾聽患者的問題和不滿，并保持客觀的態(tài)度去對(duì)待。其次，醫(yī)療客服專員可以幫助患者分析問題的原因，提供解決方案，并建議患者與醫(yī)院或機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。最后，醫(yī)療客服專員需要將投訴記錄下來，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，以便后續(xù)的跟進(jìn)和改進(jìn)。
結(jié)語：
作為醫(yī)療客服專員，需要具備專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)、良好的溝通能力和解決問題的能力。通過制定醫(yī)療客服專員工作計(jì)劃，可以幫助醫(yī)療客服部門更好地為患者提供服務(wù)，提高客戶滿意度，保護(hù)醫(yī)院或機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。希望以上計(jì)劃能夠幫助各醫(yī)療客服部門提供更好的服務(wù)。
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工作計(jì)劃能夠在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造積極的工作氛圍，如何撰寫出一篇合格的工作計(jì)劃呢？在網(wǎng)上搜索后幼兒教師教育網(wǎng)編輯整理出了這些關(guān)于“醫(yī)療工作計(jì)劃”的知識(shí)，希望讀者在本文中獲益匪淺！
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，犯罪的形態(tài)也變得越來越多樣化，監(jiān)獄的工作任務(wù)變得異常重要。與此同時(shí)，監(jiān)獄中的醫(yī)療工作也變得不可或缺。為了保障犯罪人員的身體健康和生命安全，提高監(jiān)獄管理和醫(yī)療服務(wù)的水平，各地監(jiān)獄都加強(qiáng)了醫(yī)療工作的管理和服務(wù)，實(shí)施了“智慧監(jiān)獄醫(yī)療工作計(jì)劃”。
“智慧監(jiān)獄醫(yī)療工作計(jì)劃”主要針對(duì)監(jiān)獄醫(yī)療工作中存在的多種問題進(jìn)行解決和改進(jìn)，包括醫(yī)療資源的不足、醫(yī)療管理的不夠規(guī)范、病歷管理的不力等。針對(duì)這些問題，智慧監(jiān)獄醫(yī)療工作計(jì)劃提出了科學(xué)的解決方案。
首先，針對(duì)醫(yī)療資源不足的問題，智慧監(jiān)獄醫(yī)療工作計(jì)劃提出了合理分配和優(yōu)化配置醫(yī)療資源的方案。通過加強(qiáng)對(duì)監(jiān)獄醫(yī)療資源的調(diào)查分析和醫(yī)療需求的調(diào)查分析，科學(xué)制定醫(yī)療資源分配方案，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的合理優(yōu)化分配，保證醫(yī)療資源的有效利用。
其次，針對(duì)監(jiān)獄醫(yī)療管理不夠規(guī)范的問題，智慧監(jiān)獄醫(yī)療工作計(jì)劃提出了加強(qiáng)醫(yī)療管理的方案。通過建立監(jiān)獄醫(yī)療信息管理系統(tǒng)、強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督管理、加強(qiáng)醫(yī)療人員培訓(xùn)等措施，確保醫(yī)療管理的規(guī)范化。
再次，針對(duì)病歷管理不力的問題，智慧監(jiān)獄醫(yī)療工作計(jì)劃提出了加強(qiáng)病歷管理的方案。建立電子病歷信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)病歷信息共享和查詢，加強(qiáng)病歷的質(zhì)量管理，確保犯罪人員健康信息的保密性和完整性。
智慧監(jiān)獄醫(yī)療工作計(jì)劃的實(shí)施，有力地提升了監(jiān)獄醫(yī)療工作服務(wù)水平和管理水平，增加了犯罪人員的身體健康保障力度。同時(shí)，智慧監(jiān)獄醫(yī)療工作計(jì)劃的實(shí)施也促進(jìn)了智能化監(jiān)獄的建設(shè)，為監(jiān)管和醫(yī)療工作提供了新的手段和技術(shù)。
一、市場(chǎng)分析
醫(yī)療器械市場(chǎng)是一個(gè)龐大且不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)，在醫(yī)療領(lǐng)域起著重要的作用。隨著人們健康意識(shí)的增強(qiáng)和醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療器械的需求不斷增加。
本公司主要針對(duì)醫(yī)院、診所、藥店等醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行推廣，因此需要深入了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)情況和潛在合作伙伴。
二、目標(biāo)客戶群體
1. 醫(yī)院：醫(yī)院是醫(yī)療器械的主要采購單位，因此我們將重點(diǎn)推廣我們的產(chǎn)品給各大醫(yī)院。
2. 診所：隨著社會(huì)老齡化的加劇，診所的數(shù)量不斷增加，我們將著重推廣我們的產(chǎn)品給診所。
3. 藥店：藥店作為終端銷售渠道，也是我們的重要客戶之一。
三、產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)
我們公司主要銷售的是高品質(zhì)、高性能的醫(yī)療器械產(chǎn)品，具有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：
1. 先進(jìn)的技術(shù)：我們的產(chǎn)品采用最新的醫(yī)療技術(shù)，具有準(zhǔn)確、穩(wěn)定、高效的特點(diǎn)。
2. 優(yōu)質(zhì)的材料：我們的產(chǎn)品全部采用優(yōu)質(zhì)的醫(yī)用材料，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
3. 專業(yè)的售后服務(wù)：我們有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠及時(shí)解決客戶遇到的問題。
四、市場(chǎng)推廣策略
1. 與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系：我們將與各大醫(yī)院、診所、藥店等醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 參加行業(yè)展會(huì)：我們將積極參加醫(yī)療器械行業(yè)的展會(huì)，擴(kuò)大我們的品牌影響力。
3. 開展促銷活動(dòng)：我們將定期開展促銷活動(dòng)，吸引更多客戶購買我們的產(chǎn)品。
4. 加強(qiáng)線上推廣：我們將加強(qiáng)在線宣傳，提高我們的線上銷售。
五、營(yíng)銷預(yù)算
我們將合理分配營(yíng)銷預(yù)算，確保我們的推廣工作順利進(jìn)行。其中，主要包括廣告費(fèi)、參展費(fèi)用、推廣人員薪酬等。
六、推廣效果評(píng)估
我們將定期對(duì)推廣工作進(jìn)行評(píng)估，包括銷售額、市場(chǎng)份額、客戶滿意度等方面，及時(shí)調(diào)整推廣策略，確保推廣工作取得良好效果。
七、總結(jié)
醫(yī)療器械推廣工作計(jì)劃是一項(xiàng)復(fù)雜而又重要的工作，通過系統(tǒng)的市場(chǎng)分析和推廣策略的制定，我們相信我們的產(chǎn)品能夠在市場(chǎng)上取得良好的銷售成績(jī)。我們將不斷努力，提高服務(wù)質(zhì)量，積極拓展市場(chǎng)，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
引言：
醫(yī)療監(jiān)督科是一個(gè)重要的部門，負(fù)責(zé)確保醫(yī)療行業(yè)的安全和質(zhì)量。醫(yī)療監(jiān)督科工作計(jì)劃是為了提高醫(yī)療監(jiān)督科的績(jī)效和效率，確保其能有效地履行職責(zé)。本文將詳細(xì)介紹醫(yī)療監(jiān)督科工作計(jì)劃的內(nèi)容和目標(biāo)。
一、工作計(jì)劃的目標(biāo)
1. 提高醫(yī)療行業(yè)的質(zhì)量和安全水平。
2. 優(yōu)化醫(yī)療監(jiān)督科的運(yùn)作流程，提高效率。
3. 加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門的合作，實(shí)現(xiàn)信息共享與協(xié)同監(jiān)管。
4. 增強(qiáng)醫(yī)療監(jiān)督科的人員素質(zhì)和能力，提升整體監(jiān)督水平。
二、工作計(jì)劃的內(nèi)容
1. 加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入審批：制定明確的審批標(biāo)準(zhǔn)和流程，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院設(shè)備、醫(yī)生資質(zhì)和實(shí)施能力的評(píng)估，確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)的質(zhì)量和安全。
2. 定期檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)的情況：建立定期檢查制度，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的檢查，包括設(shè)備、藥物、人員等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。
3. 強(qiáng)化對(duì)醫(yī)生行為的監(jiān)管：建立醫(yī)生行為評(píng)估和獎(jiǎng)懲機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的日常監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊醫(yī)療事故和醫(yī)療事故責(zé)任追究不力的行為。
4. 建立電子化監(jiān)管系統(tǒng)：引入信息技術(shù)手段，建立醫(yī)療監(jiān)督科電子化監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的在線收集、整理和分析，提高監(jiān)管效率和準(zhǔn)確度。
5. 提供醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)急管理指導(dǎo)：組織醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，針對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)制定相應(yīng)的措施，并建立應(yīng)急管理機(jī)制，能夠及時(shí)有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件和緊急情況。
6. 加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作：與食品藥品監(jiān)督管理部門、衛(wèi)生健康委員會(huì)等部門建立良好的合作關(guān)系，共享信息、資源和技術(shù)，協(xié)同監(jiān)管，形成合力。
7. 健全監(jiān)督科人員培訓(xùn)體系：組織醫(yī)療監(jiān)督科人員參加培訓(xùn)班、研討會(huì)等學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提升他們的專業(yè)知識(shí)和技能，保持工作的前沿性。
8. 加強(qiáng)宣傳和教育工作：開展醫(yī)療安全宣傳活動(dòng)，提高公眾對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和安全的認(rèn)知，增加社會(huì)監(jiān)督的力量，形成良好的監(jiān)督機(jī)制。
結(jié)論：
醫(yī)療監(jiān)督科工作計(jì)劃是一項(xiàng)重要的工作，需要全面、系統(tǒng)地規(guī)劃和推進(jìn)。只有通過有效的工作計(jì)劃，我們才能提高醫(yī)療行業(yè)的質(zhì)量和安全水平，保護(hù)公眾的身體健康。相信在不斷完善和改進(jìn)的醫(yī)療監(jiān)督科工作計(jì)劃的指導(dǎo)下，醫(yī)療監(jiān)督科將取得更加卓越的成績(jī)，為社會(huì)提供更加安全、高效的醫(yī)療服務(wù)。
為認(rèn)真落實(shí)《四川省應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染疫情應(yīng)急指揮部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新冠疫情防控工作的緊急通知》（川疫指發(fā)〔20__〕38號(hào)），進(jìn)一步做好我區(qū)疫情防控工作做好新冠疫情防控和醫(yī)療救治工作，特制定本方案。
一、工作目標(biāo)
全面貫徹落實(shí)省、市衛(wèi)健委應(yīng)對(duì)新冠疫情醫(yī)療救治工作決策部署，嚴(yán)格落實(shí)“四早”“四集中”原則，按照“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速處置、精準(zhǔn)管控、有效救治”常態(tài)化防控要求，細(xì)化措施，關(guān)口前移，壓實(shí)責(zé)任，最大限度提高我區(qū)醫(yī)療救治水平和能力，為可能出現(xiàn)的新冠疫情做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，保障人民群眾生命安全和身體健康。
二、工作內(nèi)容
（一）嚴(yán)格發(fā)熱哨點(diǎn)體系管理，發(fā)揮“哨點(diǎn)”作用
1.規(guī)范設(shè)置發(fā)熱哨點(diǎn)體系。按照省衛(wèi)生健康委《關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)熱哨點(diǎn)體系和規(guī)范運(yùn)行的通知》，區(qū)人民醫(yī)院、區(qū)中醫(yī)醫(yī)院規(guī)范設(shè)置發(fā)熱門診，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、區(qū)婦幼保健院應(yīng)盡快規(guī)范設(shè)置發(fā)熱診室；其余醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范設(shè)置發(fā)熱哨點(diǎn)診室。設(shè)置“三區(qū)兩通道”和相對(duì)寬敞的空間，配齊設(shè)備儀器，增加醫(yī)務(wù)人員配備，原則上能夠滿足患者所有檢查、檢驗(yàn)在該區(qū)域獨(dú)立完成。相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照就診高峰期診療量做好發(fā)熱門診診室、留觀病房和防護(hù)、消毒等用品的準(zhǔn)備，確保滿足臨床需求。各單位及時(shí)將設(shè)置的發(fā)熱門診、發(fā)熱診室、發(fā)熱哨點(diǎn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱、地址、聯(lián)系電話及時(shí)向區(qū)衛(wèi)健局報(bào)送并向公眾公布。
2.嚴(yán)格預(yù)檢分診制。預(yù)檢分診和發(fā)熱哨點(diǎn)體系工作實(shí)行一體化閉環(huán)管理，要規(guī)范和細(xì)化發(fā)熱病人接診、篩查、留觀、轉(zhuǎn)診工作流程，所有來院患者需經(jīng)預(yù)檢分診后再就診，對(duì)于預(yù)檢分診中發(fā)現(xiàn)不能排除的疑似患者和發(fā)熱患者，由專人按照指定路線引導(dǎo)至發(fā)熱門診就診，防止與其他患者密切接觸。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要安派有專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)的感染性疾病科或相關(guān)專業(yè)的醫(yī)師，充實(shí)預(yù)檢分診力量。
3.嚴(yán)格首診負(fù)責(zé)制。發(fā)熱門診、發(fā)熱哨點(diǎn)、發(fā)熱診室要安排具有呼吸道傳染病或感染性疾病診療經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)人員出診，做好發(fā)熱病人基本身份信息登記，并及時(shí)查驗(yàn)健康碼，加強(qiáng)流行病學(xué)問診，強(qiáng)化發(fā)熱、咳嗽、乏力、咽痛、嗅（味）覺減退、腹瀉等臨床癥狀早期識(shí)別，不得推諉任何患者；要按照最新新冠疫情診療方案要求，加強(qiáng)對(duì)新冠疫情疑似病例的診斷；疑似和確診病例要及時(shí)登記、報(bào)告和隔離，專人專車（救護(hù)車）盡快轉(zhuǎn)運(yùn)至定點(diǎn)醫(yī)院診斷和隔離治療，絕不允許患者擅自轉(zhuǎn)院或離院。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得以任何理由延遲轉(zhuǎn)診疑似和確診病例；對(duì)應(yīng)診斷而未診斷、應(yīng)轉(zhuǎn)診未及時(shí)轉(zhuǎn)診而造成新冠疫情傳播擴(kuò)散的，將啟動(dòng)責(zé)任倒查程序。
4.規(guī)范工作流程。發(fā)熱門診、發(fā)熱哨點(diǎn)、發(fā)熱診室全部患者要進(jìn)行新冠病毒核酸和血常規(guī)檢測(cè)（必要時(shí)可進(jìn)行抗體、CT等檢查），患者核酸檢測(cè)報(bào)告未出應(yīng)全部留觀，不能隨意走動(dòng)，待核酸檢測(cè)結(jié)果明確再作進(jìn)一步處置。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照2小時(shí)報(bào)告疑似和確診病例，4-6小時(shí)回報(bào)核酸檢測(cè)結(jié)果，24小時(shí)完成流行病學(xué)調(diào)查要求進(jìn)行排查；發(fā)熱門診、發(fā)熱哨點(diǎn)、發(fā)熱診室要安排一定數(shù)量有臨床經(jīng)驗(yàn)的專職醫(yī)師和護(hù)士，執(zhí)行24小時(shí)值班制，不得擅自停診。
（二）落實(shí)感染控制措施，樹立標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防意識(shí)
1.確保“院內(nèi)零感染目標(biāo)”。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的院感管理，指定專人負(fù)責(zé)院感防控工作，按規(guī)定配備足夠的院感督查員，發(fā)揮院感督導(dǎo)員作用，協(xié)助落實(shí)院感防控措施。醫(yī)療機(jī)構(gòu)全員落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施，加強(qiáng)佩戴口罩、手衛(wèi)生、環(huán)境通風(fēng)和物表消毒管理。所有進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員均應(yīng)佩戴口罩、測(cè)量體溫，防止院內(nèi)交叉感染。要不斷優(yōu)化就診流程，減少人員現(xiàn)場(chǎng)聚集，最大限度防止院內(nèi)交叉感染。
2.加強(qiáng)病區(qū)的封閉管理。住院病區(qū)設(shè)置唯一進(jìn)出口通道及篩查專崗，出入口實(shí)施24小時(shí)門禁管理，核對(duì)出入病區(qū)人員陪護(hù)/探視證和身份證，嚴(yán)格限制無關(guān)人員進(jìn)入。
3.落實(shí)陪護(hù)和探視管理制度。三級(jí)護(hù)理患者住院期間原則上不安排陪護(hù)，重癥病區(qū)、傳染病區(qū)禁止陪護(hù)；特殊情況確需陪護(hù)患者，陪護(hù)人員需按規(guī)定辦理陪護(hù)證，一人一陪護(hù)。陪護(hù)期間，陪護(hù)人員均應(yīng)核酸檢測(cè)、佩戴口罩、測(cè)量體溫，原則上不得離開病區(qū)，嚴(yán)禁病區(qū)內(nèi)、病區(qū)間串門。住院患者原則上不予現(xiàn)場(chǎng)探視，鼓勵(lì)視頻探視。傳染病區(qū)嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)探視，特殊情況確需探視的，按規(guī)定辦理探視證后做好相關(guān)防護(hù)進(jìn)行探視。探視人數(shù)僅限1人，時(shí)間30分鐘內(nèi)，并嚴(yán)格限制進(jìn)出路線和活動(dòng)范圍。
（三）提升核酸檢測(cè)能力，夯實(shí)“零漏檢”底線
1.加快提升核酸檢測(cè)能力。統(tǒng)籌各醫(yī)療機(jī)構(gòu)、疾控中心、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的核酸檢測(cè)能力，制定核酸檢測(cè)能力提升應(yīng)急預(yù)案，檢測(cè)能力要與轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)最大診療量相匹配。設(shè)置發(fā)熱門診的二級(jí)公立醫(yī)院應(yīng)提供核酸檢測(cè)服務(wù)。
2.全面落實(shí)應(yīng)檢盡檢。按照“應(yīng)檢盡檢”要求，對(duì)發(fā)熱哨點(diǎn)診室門診患者、新住院患者及陪護(hù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員等重點(diǎn)人群全部進(jìn)行核酸檢測(cè)；對(duì)其他人群要主動(dòng)提供服務(wù)，確?！霸笝z盡檢”。落實(shí)核酸檢測(cè)分時(shí)預(yù)約分段檢測(cè)，科學(xué)設(shè)置核酸標(biāo)本采集室，減少人員聚集?？s短出具報(bào)告時(shí)長(zhǎng)，發(fā)熱門診、急診患者原則上4-6小時(shí)內(nèi)報(bào)告結(jié)果；普通門急診、住院患者及陪護(hù)人員等人群原則上12小時(shí)內(nèi)報(bào)告結(jié)果。對(duì)于“愿檢盡檢”人群的核酸檢測(cè)，一般在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告結(jié)果。按照《關(guān)于印發(fā)新冠病毒核酸篩查稀釋混樣檢測(cè)技術(shù)指引的通知》相關(guān)要求，必要時(shí)對(duì)大人群樣本篩查釆用新型冠狀病毒核酸篩查稀釋混樣技術(shù)，提高新冠核酸檢測(cè)效率。
3.規(guī)范建設(shè)提升質(zhì)量。要強(qiáng)化采樣和實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力規(guī)范化建設(shè)，實(shí)行網(wǎng)格化、片區(qū)化管理。區(qū)臨床檢驗(yàn)質(zhì)量控制站要開展和組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加國(guó)家、省、市實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)控和室間質(zhì)評(píng)，確保全區(qū)已開展新冠病毒核酸檢測(cè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)至少參加1次室間質(zhì)評(píng)且結(jié)果合格。
（四）落實(shí)“四集中”原則，保障患者醫(yī)療救治
按照“集中患者、集中專家、集中資源、集中救治”原則，建立疑似、確診定點(diǎn)（雁江區(qū)定點(diǎn)醫(yī)院為資陽市第一人民醫(yī)院）收治原則。強(qiáng)化搶救設(shè)備、防護(hù)用品、藥品器械和區(qū)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥治療特色等醫(yī)療資源的統(tǒng)籌調(diào)度，對(duì)新冠疫情患者實(shí)行定點(diǎn)集中治療，確?！皯?yīng)收盡收”、“應(yīng)治盡治”。
（五）加強(qiáng)醫(yī)療物資儲(chǔ)備，提升應(yīng)急保障能力
1.明確定點(diǎn)，按標(biāo)改造。按照要求，雁江區(qū)新冠疫情患者救治工作由資陽市第一人民醫(yī)院負(fù)責(zé)，雁江區(qū)中醫(yī)醫(yī)院為市、區(qū)儲(chǔ)備定點(diǎn)醫(yī)院，以應(yīng)對(duì)爆發(fā)性新冠疫情。定點(diǎn)醫(yī)院名稱、地址、聯(lián)系電話等要及時(shí)向社會(huì)公布。硬件條件不達(dá)標(biāo)的儲(chǔ)備定點(diǎn)醫(yī)院要限時(shí)進(jìn)行改造。儲(chǔ)備定點(diǎn)醫(yī)院的救治床位要按照轄區(qū)二級(jí)及以上綜合醫(yī)院總床位數(shù)的10%進(jìn)行準(zhǔn)備，重癥監(jiān)護(hù)床位原則上不少于救治床位總數(shù)的10%；加強(qiáng)三區(qū)兩通道、供氧、通風(fēng)、供暖、污木污物處理等設(shè)施改造，使之符合傳染病診療要求；加強(qiáng)物資和設(shè)備配備，確保滿足滿負(fù)荷收治患者相關(guān)要求。
2.完善方案，有序啟用。雁江區(qū)中醫(yī)醫(yī)院要做好儲(chǔ)備定點(diǎn)救治醫(yī)院（院區(qū)、病區(qū)）啟用工作方案，以確保啟用時(shí)能整體騰空，不得將新冠疫情病人與普通病人同時(shí)收治于一個(gè)院（?。﹨^(qū)。同時(shí)根據(jù)區(qū)情，做好豐裕鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院第一分院作為臨時(shí)集中收治場(chǎng)所的準(zhǔn)備。
3.統(tǒng)籌調(diào)配醫(yī)療資源。摸清全區(qū)呼吸、感染、重癥、護(hù)理、臨床檢驗(yàn)、院感防控等重點(diǎn)科室以及可以整建制調(diào)派的醫(yī)療力量底數(shù)。區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)統(tǒng)籌調(diào)配，保障臨床一線力量充足和必要時(shí)整建制派出醫(yī)療力量相關(guān)準(zhǔn)備。全區(qū)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要配足配齊急救、搶救、重癥救治、監(jiān)護(hù)、檢測(cè)等儀器設(shè)備，做好醫(yī)用耗材、藥品、防護(hù)裝備、消毒用品等儲(chǔ)備工作，建立物資儲(chǔ)備清單，實(shí)行物資設(shè)備動(dòng)態(tài)儲(chǔ)備，原則上物資藥品儲(chǔ)備量應(yīng)滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)30天滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)需求。
（六）強(qiáng)化人員培訓(xùn)和技術(shù)演練，提升應(yīng)戰(zhàn)能力
1.強(qiáng)化培訓(xùn)，開展技術(shù)演練。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)務(wù)必于8月底前完成新冠疫情病例發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、隔離、規(guī)范化診療、密接管理、醫(yī)廢處理以及核酸檢測(cè)、院感防控、醫(yī)務(wù)個(gè)人防護(hù)等內(nèi)容的全員培訓(xùn)，呼吸、傳染、ICU和發(fā)熱門診等重點(diǎn)科室還要針對(duì)新冠疫情相關(guān)特殊醫(yī)療技術(shù)組織開展專項(xiàng)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員防護(hù)意識(shí)和能力，以及醫(yī)療救治水平。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員臨床流行病學(xué)調(diào)查培訓(xùn)，利用病人與醫(yī)生的紐帶，進(jìn)一步掌握患者疫情防控相關(guān)信息。
2.充分發(fā)揮專家隊(duì)伍指導(dǎo)作用。市、區(qū)級(jí)專家隊(duì)伍和相關(guān)質(zhì)量控制中心（站）切實(shí)發(fā)揮專家指導(dǎo)作用，通過遠(yuǎn)程視頻、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式，加強(qiáng)對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)指導(dǎo)。適時(shí)組織新冠疫情診療技術(shù)交流, 開展疫情防控和醫(yī)療救治模擬演練，提高基層新冠疫情診療能力和水平。
（七）合理調(diào)配醫(yī)療資源，確保患者正常就醫(yī)需求
1.建立預(yù)約診療制度。三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)年底前實(shí)現(xiàn)非急診患者全部“先預(yù)約、后就診”；二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)采取自助預(yù)約、微信、銀行卡、電話等多種方式實(shí)現(xiàn)預(yù)約診療全覆蓋，增加門診預(yù)約號(hào)源，提高預(yù)約診療服務(wù)比例。
2.設(shè)置必要的緩沖區(qū)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要設(shè)置必要的急診搶救緩沖區(qū)、急診手術(shù)緩沖區(qū)、病房緩沖區(qū)和門診緩沖區(qū)。對(duì)血液透析患者、腫瘤放化療患者、孕產(chǎn)婦、慢病患者等需要定期檢查和心腦血管等需要急診急救的患者、兒科患者，要在做好防護(hù)的基礎(chǔ)上給予及時(shí)治療，不得以疫情防控為由停診、拒診或延誤治療。對(duì)于高度懷疑且不能排除新冠疫情的患者要在救治同時(shí)進(jìn)行核酸檢測(cè)，對(duì)救治后需留院治療的，應(yīng)先在緩沖區(qū)進(jìn)行單人單間隔離治療，排除新冠疫情后再轉(zhuǎn)入普通病房。
3.支持發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。鼓勵(lì)二級(jí)以上的醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，在確保醫(yī)療質(zhì)量和信息安全的情況下全面推廣互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用加強(qiáng)醫(yī)療管理，指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院依法針對(duì)常見病、多發(fā)病和慢性病，及時(shí)為患者提供在線互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，滿足患者正常就醫(yī)需求。
三、工作要求
（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮合力。成立雁江區(qū)應(yīng)對(duì)新冠疫情醫(yī)療救治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。統(tǒng)籌做好醫(yī)療救治工作，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)療救治專班，做好溝通協(xié)調(diào)，細(xì)化工作方案，建立救治預(yù)案。匯集全醫(yī)療資源，動(dòng)員全社會(huì)力量，按照“填平補(bǔ)齊”原則，堅(jiān)持“寧可備而不用、不可用而無備”的理念，提前做好醫(yī)療機(jī)構(gòu)布局改造、資源儲(chǔ)備、人員培訓(xùn)等工作，做好應(yīng)對(duì)新冠疫情醫(yī)療救治準(zhǔn)備。
（二）強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)肅追責(zé)。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，對(duì)醫(yī)療救治工作層層抓落實(shí)，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)落細(xì)落地。堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，對(duì)醫(yī)療救治工作中開展不利的、出現(xiàn)重大失誤的單位和相關(guān)責(zé)任人員，要開展問題倒查、責(zé)任倒究。
（三）強(qiáng)化指導(dǎo)，落實(shí)整改。各單位要深刻汲取近期發(fā)生新冠疫情案例，充分預(yù)判發(fā)展可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合實(shí)際情況，制定新冠疫情醫(yī)療救治工作方案和應(yīng)急預(yù)案。區(qū)衛(wèi)健局將適時(shí)組織專家對(duì)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，對(duì)于設(shè)施不完善、管理不到位的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行臺(tái)賬管理，限期整改到位。確實(shí)需要改造和擴(kuò)建的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要制定改擴(kuò)建計(jì)劃。醫(yī)療機(jī)構(gòu)改擴(kuò)建、物資設(shè)備配備等工作應(yīng)于20__年8月中旬全部完成，切實(shí)保障新冠疫情醫(yī)療救治工作順利開展。
（四）強(qiáng)化監(jiān)督，確保成效。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)自身機(jī)構(gòu)類別將《資陽市村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站接診流程圖》張貼在醫(yī)療機(jī)構(gòu)顯眼位置，確保人人知曉、人人執(zhí)行。區(qū)衛(wèi)健局將組織開展執(zhí)法監(jiān)督檢查，加強(qiáng)全區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)整改效果的“回頭看”，嚴(yán)格時(shí)間節(jié)點(diǎn)，嚴(yán)格進(jìn)度要求，聚焦薄弱環(huán)節(jié)，補(bǔ)齊短板, 不折不扣抓好落實(shí)。
隨著醫(yī)療領(lǐng)域的不斷發(fā)展，醫(yī)療器械的應(yīng)用范圍也日益廣泛，成為醫(yī)生們救治患者的得力助手。僅僅擁有高品質(zhì)的醫(yī)療器械還不足以滿足患者對(duì)健康的需求，良好的推廣工作同樣不可或缺。為此，我們制定了一份全面、詳細(xì)的醫(yī)療器械推廣工作計(jì)劃，以提高醫(yī)療器械的知名度和市場(chǎng)份額。
我們將通過與醫(yī)院和診所建立合作關(guān)系來推廣產(chǎn)品。我們將派出專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的采購部門進(jìn)行對(duì)接，介紹我司的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并提供產(chǎn)品樣本和技術(shù)支持。同時(shí)，我們還將利用醫(yī)療展會(huì)和學(xué)術(shù)交流會(huì)議等平臺(tái)，展示產(chǎn)品的最新技術(shù)和臨床應(yīng)用，吸引更多醫(yī)生和患者關(guān)注我們的醫(yī)療器械。
我們將利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等新媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣。我們將優(yōu)化公司網(wǎng)站的內(nèi)容，提高搜索引擎的排名，讓更多人能夠了解我們的產(chǎn)品。同時(shí)，我們還將在社交媒體上發(fā)布產(chǎn)品宣傳和用戶評(píng)價(jià)，與患者建立直接的聯(lián)系，增加產(chǎn)品的曝光度和美譽(yù)度。我們還將利用在線平臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)和交流，幫助醫(yī)生更好地使用我們的醫(yī)療器械，提升用戶體驗(yàn)。
我們將加強(qiáng)各類宣傳推廣活動(dòng)，提升公司知名度。我們將贊助醫(yī)學(xué)研究和教育活動(dòng)，積極參與公益活動(dòng)，樹立公司的社會(huì)責(zé)任形象。同時(shí)，我們還將組織專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)講座，邀請(qǐng)專家學(xué)者分享最新的治療技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，吸引更多醫(yī)生關(guān)注我們的醫(yī)療器械。
我們將加強(qiáng)售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)，提高產(chǎn)品的滿意度。我們將建立健全的售后服務(wù)體系，確保用戶能夠及時(shí)獲得技術(shù)支持和維修服務(wù)。我們還將定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，收集用戶反饋意見，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。我們相信，通過不斷提升用戶體驗(yàn)，我們的產(chǎn)品將贏得更多用戶的信賴和支持。
小編認(rèn)為，我們制定了一份全面、詳細(xì)的醫(yī)療器械推廣工作計(jì)劃，以提高產(chǎn)品的知名度和市場(chǎng)份額。我們將通過與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作、利用新媒體平臺(tái)、加強(qiáng)宣傳推廣活動(dòng)和提升用戶體驗(yàn)等多種方式，促進(jìn)產(chǎn)品的推廣和銷售，實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。我們相信，在全體員工的共同努力下，我們的醫(yī)療器械將贏得更多用戶的青睞，為人類健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全面安排部署
為加強(qiáng)醫(yī)院安全管理工作，確保醫(yī)院健康穩(wěn)定發(fā)展，充分利用晨會(huì)、職工大會(huì)等時(shí)機(jī)，強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全工作的重要性，并對(duì)節(jié)日前后的安全工作進(jìn)行周密的安排部署，認(rèn)真落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)帶班、行政總值班和維穩(wěn)值班制度，確保醫(yī)院節(jié)日期間醫(yī)療、消防等各方面安全，確保社會(huì)穩(wěn)定。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高安全生產(chǎn)工作認(rèn)識(shí)
1、在平時(shí)工作中積極組織全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高職工的法律法規(guī)意識(shí)和安全防范意識(shí)。
2、深入開展安全教育培訓(xùn)工作，在醫(yī)護(hù)人員中進(jìn)行實(shí)際操作大練兵、護(hù)理人員進(jìn)行兔子耳緣靜脈注射及每月一次業(yè)務(wù)考試，以提高醫(yī)護(hù)人員的.業(yè)務(wù)水平，確保醫(yī)療護(hù)理安全。
3、組織各科室召開專題安全會(huì)議強(qiáng)化安全意識(shí)。同時(shí)，組織人員學(xué)習(xí)有關(guān)安全知識(shí)，交流安全經(jīng)驗(yàn)，使職工安全意識(shí)逐步由“要我安全”的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩钡闹鲃?dòng)追求。
三、加大醫(yī)療安全生產(chǎn)檢查工作力度，為安全穩(wěn)定奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
1、各科室在科內(nèi)進(jìn)行安全檢查，對(duì)不符合安全要求的設(shè)施設(shè)備立即停止使用，在維修合格達(dá)到安全規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)后方可使用。
2、科室負(fù)責(zé)人保證每日對(duì)本科室主要部位進(jìn)行安全自查，并將檢查結(jié)果詳細(xì)記錄在案，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。
3、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能部門在平時(shí)定期或不定期對(duì)全院各科室的重點(diǎn)部位進(jìn)行安全檢查，包括醫(yī)護(hù)人員在崗情況，毒麻藥品加鎖定點(diǎn)保管、班班交接，規(guī)范使用情況，搶救藥品設(shè)備的保管及使用登記交接等方面進(jìn)行檢查督導(dǎo)。
4、院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)在節(jié)日期間對(duì)全院安全生產(chǎn)工作進(jìn)行全面檢查、抽查安全工作落實(shí)情況，對(duì)各值班人員的值班情況進(jìn)行檢查，對(duì)違反醫(yī)院值班制度的人員，嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定從嚴(yán)處理。找出問題，提出意見，做到了常抓不懈、警鐘長(zhǎng)鳴。
5、為保證安全制度的貫徹落實(shí)，要求各科室進(jìn)一步提高所有人員的安全防范意識(shí)和安全責(zé)任，嚴(yán)格管理，確保不出問題。
6、要求各科室必須嚴(yán)格按照各自分工落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)安全規(guī)章制度和安全檢查。加強(qiáng)合作，相互協(xié)調(diào)，未按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行、落實(shí)，對(duì)在工作中存在松懈麻痹、僥幸心理、擅離職守、臨陣脫逃的人員，要依法給予嚴(yán)肅查處。
四、存在的主要問題及解決措施
1、因條件限制，院內(nèi)尚未安裝監(jiān)控設(shè)備，要求各部門值班人員加強(qiáng)責(zé)任心，特別是維穩(wěn)值班人員需密切注意院內(nèi)進(jìn)出人員，做好開包檢查及登記工作，遇突發(fā)狀況及時(shí)做好逐級(jí)上報(bào)及處理工作。
2、堅(jiān)持醫(yī)療安全生產(chǎn)工作匯報(bào)制，針對(duì)維穩(wěn)安保值班人員召開專題會(huì)議，強(qiáng)調(diào)維穩(wěn)安保重大問題和重大事項(xiàng)必須做到及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，及時(shí)正確處理。
3、為把醫(yī)療安全生產(chǎn)工作落實(shí)到位，層層簽訂醫(yī)療安全生產(chǎn)責(zé)任書，對(duì)工作進(jìn)行細(xì)化、量化，確定具體工作專人抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，形成了橫向到邊，縱向到底，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作責(zé)任體系。
隨著科技的不斷進(jìn)步，醫(yī)療器械在現(xiàn)代醫(yī)療領(lǐng)域中的作用越來越重要。醫(yī)療器械工作計(jì)劃是一個(gè)實(shí)施醫(yī)療器械的詳細(xì)策略和計(jì)劃，旨在保證醫(yī)療器械在醫(yī)療過程中的安全性和有效性。本文將詳細(xì)說明醫(yī)療器械工作計(jì)劃的編制過程以及其中的關(guān)鍵要素。
一、醫(yī)療器械工作計(jì)劃的編制過程
編制醫(yī)療器械工作計(jì)劃需要從以下幾個(gè)步驟開始：
1. 定義目標(biāo)和目的：明確醫(yī)療器械工作計(jì)劃的目標(biāo)和目的。這可以包括提高醫(yī)療器械的效率和質(zhì)量，減少醫(yī)療事故發(fā)生率，或者改善醫(yī)療器械的維護(hù)和保養(yǎng)等。
2. 收集必要的信息：在制定計(jì)劃之前，需要收集有關(guān)醫(yī)療器械的必要信息，包括醫(yī)療器械的使用情況、維護(hù)記錄、安全性評(píng)估等。這些信息有助于評(píng)估現(xiàn)有的醫(yī)療器械工作情況，從而制定相應(yīng)的改進(jìn)策略。
3. 制定工作目標(biāo)和措施：基于收集到的信息，制定醫(yī)療器械工作的具體目標(biāo)和相應(yīng)的改進(jìn)措施。例如，設(shè)定提高醫(yī)療器械安全性的目標(biāo)，并提出完善培訓(xùn)機(jī)制、加強(qiáng)使用規(guī)范、推行定期檢測(cè)等措施。
4. 制定時(shí)間表和責(zé)任分工：制定一個(gè)詳細(xì)的時(shí)間表，明確各項(xiàng)措施的實(shí)施時(shí)間和階段性目標(biāo)。同時(shí)，明確各個(gè)工作人員的責(zé)任和分工，確保計(jì)劃的順利實(shí)施和監(jiān)督。
5. 監(jiān)測(cè)和評(píng)估：對(duì)醫(yī)療器械工作計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，包括對(duì)改進(jìn)措施的執(zhí)行情況、醫(yī)療器械的使用效果等的監(jiān)測(cè)和評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以確保計(jì)劃的有效性和持續(xù)性。
二、醫(yī)療器械工作計(jì)劃的關(guān)鍵要素
1. 安全性評(píng)估：醫(yī)療器械的安全性評(píng)估是一個(gè)關(guān)鍵的要素。通過對(duì)醫(yī)療器械的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全性驗(yàn)證，可以提早發(fā)現(xiàn)潛在的安全問題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行修復(fù)或改進(jìn)。
2. 培訓(xùn)和教育：對(duì)醫(yī)療器械使用人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育也是一個(gè)重要的要素。培訓(xùn)可以包括醫(yī)療器械的正確使用方法、維護(hù)保養(yǎng)方法、應(yīng)急處理等，以提高醫(yī)療器械的正確使用率和減少操作失誤。
3. 質(zhì)量控制：建立質(zhì)量控制系統(tǒng)，確保醫(yī)療器械的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。質(zhì)量控制可以包括對(duì)醫(yī)療器械的檢測(cè)、校準(zhǔn)、維護(hù)等，以保證醫(yī)療器械的精確度和可靠性。
4. 風(fēng)險(xiǎn)管理：醫(yī)療器械的風(fēng)險(xiǎn)管理也是一個(gè)重要的要素。通過對(duì)醫(yī)療器械的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制，可以減少醫(yī)療事故的發(fā)生率，并確保醫(yī)療過程的安全性。
5. 數(shù)據(jù)管理：建立一個(gè)醫(yī)療器械數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)療器械的使用情況、維護(hù)記錄、安全事故等進(jìn)行記錄和管理。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析和評(píng)估，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，提高醫(yī)療器械的使用效果和安全性。
小編認(rèn)為，醫(yī)療器械工作計(jì)劃是一個(gè)關(guān)鍵的策略，旨在保證醫(yī)療器械在醫(yī)療過程中的安全性和有效性。通過制定詳細(xì)的工作計(jì)劃并全面實(shí)施，可以提高醫(yī)療器械的效率和質(zhì)量，減少醫(yī)療事故的發(fā)生，并有效提升醫(yī)療的質(zhì)量水平。
醫(yī)療器械銷售工作計(jì)劃是指醫(yī)療器械銷售人員在一定時(shí)間內(nèi)為了達(dá)到銷售目標(biāo)而制定的計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃需要具備詳細(xì)、具體和生動(dòng)的特點(diǎn)，以確保銷售部門能夠有效地去實(shí)施。
一、市場(chǎng)調(diào)查與分析
要制定一個(gè)好的醫(yī)療器械銷售工作計(jì)劃，首先需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查與分析。了解客戶需求、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、了解市場(chǎng)潛力，這些數(shù)據(jù)和信息將為制定銷售計(jì)劃提供依據(jù)。
1. 客戶需求調(diào)查
通過與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的溝通，了解他們對(duì)醫(yī)療器械的需求，包括醫(yī)療器械的類型、規(guī)格、品牌等。同時(shí)，要做好售后服務(wù)的調(diào)查，了解客戶對(duì)售后服務(wù)的要求。
2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，了解他們的產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格策略、銷售渠道等。同時(shí)，要注意他們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及我們自己能夠與之競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
3. 市場(chǎng)潛力評(píng)估
通過對(duì)市場(chǎng)的潛力進(jìn)行評(píng)估，包括市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)趨勢(shì)、市場(chǎng)份額等。通過這些數(shù)據(jù)，可以為銷售目標(biāo)的設(shè)定提供依據(jù)，并制定出相應(yīng)的銷售策略。
二、銷售目標(biāo)的設(shè)定
在了解了市場(chǎng)情況之后，根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)潛力評(píng)估的結(jié)果，制定出具體而可行的銷售目標(biāo)。銷售目標(biāo)不僅要包括銷售額的要求，還要包括市場(chǎng)份額、客戶滿意度等指標(biāo)。
1. 銷售額目標(biāo)
根據(jù)市場(chǎng)潛力和公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定出可實(shí)現(xiàn)的銷售額目標(biāo)?？梢愿鶕?jù)產(chǎn)品類型、銷售區(qū)域、銷售渠道等進(jìn)行細(xì)化和分解。
2. 市場(chǎng)份額目標(biāo)
通過市場(chǎng)潛力和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，制定出可實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)份額目標(biāo)?？梢愿鶕?jù)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和差異化特點(diǎn)進(jìn)行制定。
3. 客戶滿意度目標(biāo)
客戶滿意度是一個(gè)重要的指標(biāo)，可以通過客戶滿意度調(diào)查和反饋來評(píng)估。設(shè)定合理的客戶滿意度目標(biāo)，并制定相應(yīng)的提升計(jì)劃，可以幫助提高客戶的忠誠(chéng)度和持續(xù)購買力。
三、銷售策略的制定
銷售策略是為了實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)而制定的具體行動(dòng)方案。銷售策略需要具備針對(duì)性和創(chuàng)新性，以區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提高銷售效果。
1. 產(chǎn)品定位策略
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的結(jié)果，確定產(chǎn)品的定位策略，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、功能、性能等。通過差異化的產(chǎn)品定位策略，可以吸引更多客戶的關(guān)注和購買。
2. 價(jià)格策略
根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的結(jié)果，確定合理的價(jià)格策略，包括定價(jià)范圍、優(yōu)惠政策等。通過合理的價(jià)格策略，可以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。
3. 銷售渠道策略
根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)和客戶需求，確定合理的銷售渠道策略，包括直銷、代理商、經(jīng)銷商等。通過多樣化的銷售渠道，可以擴(kuò)大銷售覆蓋面，提高銷售效果。
四、銷售計(jì)劃的執(zhí)行與監(jiān)控
制定好銷售目標(biāo)和銷售策略之后，需要將其轉(zhuǎn)化為具體的銷售計(jì)劃，并對(duì)其執(zhí)行和監(jiān)控。
1. 制定銷售計(jì)劃
將銷售目標(biāo)和銷售策略通過時(shí)間表和行動(dòng)計(jì)劃轉(zhuǎn)化為銷售計(jì)劃。明確銷售人員的責(zé)任和任務(wù)，并設(shè)定相應(yīng)的銷售指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。
2. 銷售計(jì)劃的執(zhí)行
銷售人員根據(jù)銷售計(jì)劃的要求進(jìn)行銷售活動(dòng)。要注意與客戶的溝通和關(guān)系維護(hù)，及時(shí)解決問題和提供售后服務(wù)。
3. 銷售計(jì)劃的監(jiān)控
定期對(duì)銷售計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，通過銷售數(shù)據(jù)和銷售報(bào)表來分析銷售情況。根據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整銷售策略和行動(dòng)計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
一個(gè)好的醫(yī)療器械銷售工作計(jì)劃是銷售人員取得成功的關(guān)鍵。通過市場(chǎng)調(diào)查與分析、銷售目標(biāo)的設(shè)定、銷售策略的制定，以及銷售計(jì)劃的執(zhí)行與監(jiān)控，可以確保銷售人員在工作中保持高效和專業(yè)的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，并提升客戶滿意度。
概述：
醫(yī)療工作計(jì)劃是醫(yī)療機(jī)構(gòu)為提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)而制定的一項(xiàng)計(jì)劃。它是醫(yī)療機(jī)構(gòu)在特定時(shí)間內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況和需求，確定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的指導(dǎo)文件。本篇文章將詳細(xì)介紹醫(yī)療工作計(jì)劃的制定過程和內(nèi)容。
一、需求評(píng)估：
醫(yī)療工作計(jì)劃的制定首先需要對(duì)需求進(jìn)行評(píng)估。需要了解患者群體和他們的醫(yī)療需求，包括疾病類型、治療方式和所需醫(yī)療資源。還要調(diào)查患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度和需求改善的意見。通過這些數(shù)據(jù)，可以分析出醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要提供的具體服務(wù)和改進(jìn)的方向。
二、目標(biāo)設(shè)定：
根據(jù)需求評(píng)估的結(jié)果，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以制定相應(yīng)的目標(biāo)。目標(biāo)要具體、可衡量、可達(dá)成，必須符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況和資源。例如，目標(biāo)可以是提高手術(shù)成功率、減少等待時(shí)間、增加患者滿意度等等。設(shè)定明確的目標(biāo)有助于醫(yī)療機(jī)構(gòu)集中精力和資源，更好地提供醫(yī)療服務(wù)。
三、制定行動(dòng)計(jì)劃：
在確定了目標(biāo)后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃包括了實(shí)施目標(biāo)所需的具體步驟和時(shí)間安排。例如，如果目標(biāo)是減少等待時(shí)間，行動(dòng)計(jì)劃可以包括增加醫(yī)生和護(hù)士的數(shù)量、改進(jìn)醫(yī)療流程、購買更先進(jìn)的設(shè)備等等。行動(dòng)計(jì)劃要具體明確，包括責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和實(shí)施方法。
四、資源調(diào)配：
醫(yī)療工作計(jì)劃需要調(diào)配合適的資源來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。資源包括人力資源、財(cái)力資源和物質(zhì)資源。在資源調(diào)配時(shí)，應(yīng)根據(jù)醫(yī)療需求和目標(biāo)的重要性來確定優(yōu)先級(jí)。有限的資源需要合理分配，確保能夠最大限度地滿足患者的醫(yī)療需求。
五、監(jiān)測(cè)和評(píng)估：
醫(yī)療工作計(jì)劃的實(shí)施需要進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，以確保計(jì)劃的有效性和實(shí)施效果。監(jiān)測(cè)和評(píng)估的指標(biāo)可以包括患者滿意度、治療效果、資源利用情況等等。根據(jù)監(jiān)測(cè)和評(píng)估的結(jié)果，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行反饋和調(diào)整，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。
六、提升醫(yī)療質(zhì)量：
醫(yī)療工作計(jì)劃的最終目標(biāo)是提升醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)通過培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)等方式來提升醫(yī)療質(zhì)量。同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)還應(yīng)加強(qiáng)患者教育，提高患者的健康意識(shí)和自我管理能力，以減少疾病的發(fā)生和復(fù)發(fā)。
七、持續(xù)改進(jìn)：
醫(yī)療工作計(jì)劃是一個(gè)不斷完善的過程。醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要不斷地收集反饋信息，聽取患者的意見和建議。根據(jù)反饋信息，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以及時(shí)調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。持續(xù)改進(jìn)是提高醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。
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醫(yī)療工作計(jì)劃是醫(yī)療機(jī)構(gòu)為提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)而制定的一項(xiàng)重要計(jì)劃。通過需求評(píng)估、目標(biāo)設(shè)定、行動(dòng)計(jì)劃、資源調(diào)配、監(jiān)測(cè)評(píng)估、提升醫(yī)療質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)等步驟，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以更好地滿足患者的醫(yī)療需求，提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。醫(yī)療工作計(jì)劃的制定是一個(gè)持續(xù)完善的過程，需要不斷地反思和調(diào)整，以適應(yīng)患者需求的變化和醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步。
隨著醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，醫(yī)療軟件已經(jīng)成為了醫(yī)療機(jī)構(gòu)必備的工具之一。從病人的病歷管理到醫(yī)務(wù)人員的排班安排，醫(yī)療軟件在提升醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。作為一名醫(yī)療軟件銷售員，我們需要制定一個(gè)全面細(xì)致的工作計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，拓展市場(chǎng)份額，提升客戶滿意度。
我們要制定明確的銷售目標(biāo)。在醫(yī)療軟件銷售領(lǐng)域，我們的目標(biāo)通常包括銷售額目標(biāo)、市場(chǎng)份額目標(biāo)、客戶滿意度目標(biāo)等。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們需要明確目標(biāo)數(shù)字，并根據(jù)公司的市場(chǎng)定位和產(chǎn)品特點(diǎn)來制定相應(yīng)的銷售策略。
我們要全面了解醫(yī)療行業(yè)的市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。通過市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，我們可以更好地了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)的需求和趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定針對(duì)性的銷售策略。
我們需要建立一個(gè)完善的客戶數(shù)據(jù)庫。通過與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立密切聯(lián)系，我們可以及時(shí)了解客戶需求，調(diào)整銷售策略，提高客戶滿意度。同時(shí)，建立客戶數(shù)據(jù)庫還可以幫助我們更好地管理客戶信息，提高銷售效率。
同時(shí)，我們要培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)，提高銷售技能和產(chǎn)品知識(shí)。醫(yī)療軟件作為一種專業(yè)性強(qiáng)的產(chǎn)品，銷售團(tuán)隊(duì)必須具備豐富的醫(yī)療知識(shí)和良好的銷售技巧，才能更好地與客戶溝通，推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)。
我們還需要積極參加行業(yè)展會(huì)和會(huì)議，與客戶建立更深入的聯(lián)系。通過展會(huì)和會(huì)議，我們可以了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，與客戶面對(duì)面交流，提高品牌知名度，拓展市場(chǎng)渠道。
我們需要定期檢查和評(píng)估銷售業(yè)績(jī)，及時(shí)調(diào)整銷售策略和計(jì)劃。銷售工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療軟件行業(yè)，我們必須保持敏銳的市場(chǎng)觸覺，不斷優(yōu)化銷售策略，提升銷售業(yè)績(jī)。
小編認(rèn)為，制定一個(gè)全面細(xì)致的醫(yī)療軟件銷售工作計(jì)劃對(duì)于提升銷售業(yè)績(jī)和拓展市場(chǎng)份額至關(guān)重要。只有通過明確的銷售目標(biāo)、深入的市場(chǎng)了解、完善的客戶數(shù)據(jù)庫、專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)、積極的市場(chǎng)推廣和有效的銷售評(píng)估，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療軟件市場(chǎng)中脫穎而出，取得成功。希望通過不懈的努力和堅(jiān)持不懈的工作，我們可以實(shí)現(xiàn)更好的銷售業(yè)績(jī)，為醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
為了能保證質(zhì)量、有效率地工作，我們提前制定工作計(jì)劃就顯得非常重要。制定工作計(jì)劃可以讓我們?cè)诠ぷ髦斜O(jiān)督自己是否按既定方向前進(jìn)。工作計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？小編陸續(xù)為大家整理了客服員工作計(jì)劃精華，供你參考，希望能幫到你。
part 1：部門質(zhì)量管理工作：
1、處理日常的《質(zhì)量問題反饋單》、《技術(shù)文檔反饋單》以及來自公司各部門對(duì)研發(fā)部工作的反饋意見。每天及時(shí)處理來自公司各部門提出的《質(zhì)量問題、技術(shù)問題反饋》，即時(shí)聯(lián)系相關(guān)的工程師處理解決，并及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人問題的處理辦法，敦促工程師定期完成問題整改，并定期把共性的質(zhì)量問題反饋給部門經(jīng)理，以促進(jìn)部門工作質(zhì)量的改進(jìn)。詳情見《質(zhì)量問題、技術(shù)問題登記表》。
從目前收到的《技術(shù)問題反饋單》中可以看出，問題主要集中在硬件部分的圖紙中，絕大部分的問題反應(yīng)是說：圖紙與實(shí)物不符或圖紙關(guān)鍵參數(shù)沒有描述清楚，導(dǎo)致品質(zhì)部無法檢驗(yàn)。而造成這種問題的主要原因就出現(xiàn)在硬件工程師身上，所以圖紙?jiān)诎l(fā)出前要把好關(guān)，工程師確保圖紙的正確性與完整性是十分重要的。
2、研發(fā)部?jī)?nèi)部文件的撰寫，針對(duì)實(shí)際工作情況管理并整改現(xiàn)行的質(zhì)量體系文件，包括相關(guān)的《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》以及各類表單。進(jìn)入公司以來已編修過的文件rt-dwi-a15《工程更改輸出作業(yè)指導(dǎo)》，rt-dwi-a19《工程更改會(huì)簽評(píng)審規(guī)范》，《研發(fā)少量樣品采購作業(yè)流程》、《工程更改與設(shè)計(jì)記錄表》等等，規(guī)范了工程更改的作業(yè)流程與研發(fā)部采購作業(yè)流程。接下來，會(huì)根據(jù)實(shí)際研發(fā)程序修改rt-dqp-01《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》、《軟件評(píng)審作業(yè)指導(dǎo)書》等文件。
3、工程更改發(fā)出前的檢查與落實(shí)，工程更改在研發(fā)中心各部門之間的會(huì)簽與質(zhì)量問題的反饋，根據(jù)工程更改的內(nèi)容編修bom清單。
進(jìn)入公司以來共負(fù)責(zé)檢查并發(fā)出工程更改174份，從dXX0207001至dXX06xx4為止;整理并統(tǒng)計(jì)了各產(chǎn)品及零部件進(jìn)行工程更改的具體情況，整理并統(tǒng)計(jì)出研發(fā)部工程師發(fā)出工程的數(shù)量與質(zhì)量，詳情請(qǐng)見《工程更改登記本》。根據(jù)工程更改的內(nèi)容，編修產(chǎn)品的bom清單，以確保工程師在最新版的bom清單中作修改。
工程更改的會(huì)簽與分發(fā)是一個(gè)繁瑣且重要的工作，雖然我只是頂替鄭琳的工作，在其中充當(dāng)一個(gè)傳閱信息的人。但是我個(gè)人認(rèn)為，工程更改在各部門的會(huì)簽過程中，可以讓我了解做出一份工程更改，公司各個(gè)部門考慮的方向，如客服部會(huì)著重考慮該份工程更改是否會(huì)影響已售產(chǎn)品的維修等等，這些都是我們研發(fā)的工程師在設(shè)計(jì)過程中經(jīng)常忽略的。研發(fā)工程師不能做一個(gè)兩耳不聞窗外事的設(shè)計(jì)者，每個(gè)部門的會(huì)簽者分別代表著不同環(huán)節(jié)、不同客戶的聲音，他們的聲音是強(qiáng)而有力的。
4、研發(fā)過程中，新物料的采購，包括：與供應(yīng)商聯(lián)系、議價(jià)、溝通送貨細(xì)節(jié)并報(bào)銷審批;物料到樣后的登記入庫、整理封樣、樣品及供應(yīng)商資料的整理。
自從3月底開始，研發(fā)部自行采購少量的研發(fā)樣品后，本人承擔(dān)起研發(fā)部少量樣品采購的責(zé)任，已成功形成并完善了樣品購買申請(qǐng)審批流程、與供應(yīng)商溝通聯(lián)系細(xì)則、打樣報(bào)銷流程，編修了《研發(fā)少量樣品采購作業(yè)指導(dǎo)書》并對(duì)部門工程師進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)。
5、研發(fā)部各類會(huì)議的記錄及情況跟蹤。進(jìn)入公司以來曾多次參加各類型會(huì)議如項(xiàng)目會(huì)議、部門內(nèi)部會(huì)議、質(zhì)量會(huì)議等，并撰寫多份會(huì)議記錄;會(huì)議后根據(jù)時(shí)間安排定期進(jìn)行會(huì)議遺留問題的跟蹤并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)部門，詳情見《各項(xiàng)會(huì)議記錄與問題跟蹤》。
撰寫各類會(huì)議記錄、技術(shù)文檔是我一個(gè)比較薄弱的地方，追究原因其一是我每次參加會(huì)議之前都是稀里糊涂的，不知道會(huì)議召開的目的和意義，其二是本身對(duì)技術(shù)會(huì)議中提到的技術(shù)知識(shí)不了解，從而導(dǎo)致我只能作為一個(gè)基本的會(huì)議記錄人的角色參與其中，撰寫出來的會(huì)議記錄質(zhì)量自然也不高。有見及此，我希望日后在多了解產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)的前提下，對(duì)所參與的每個(gè)會(huì)議的目的與意義都要明確把握，弄清會(huì)議召開的緣由、會(huì)議希望解決的問題，學(xué)習(xí)技術(shù)文檔撰寫的技巧，技術(shù)會(huì)議記錄的要點(diǎn)等。 part 2:項(xiàng)目管理方面：
1、參與tuv外審工作，并按照iso13485的要求改進(jìn)項(xiàng)目管理流程。熟習(xí)iso13485等管理體系要求，參與tuv外審的資料準(zhǔn)備工作，按照外審要求整改項(xiàng)目文件，改進(jìn)產(chǎn)品項(xiàng)目研發(fā)流程。詳情見《rt-9100外審資料準(zhǔn)備》等。
2、參與研發(fā)過程，評(píng)審、結(jié)項(xiàng)、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目文檔檢查與整理。進(jìn)入公司以來，接手rt-9100、rt-9600、rt-6100、rt-200c plus中文雙機(jī)版和英文版共三大項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作，主要負(fù)責(zé)參與項(xiàng)目階段評(píng)審、整理項(xiàng)目會(huì)議記錄并定時(shí)跟蹤檢查落實(shí)情況、項(xiàng)目文檔檢查與整理。詳情見《各個(gè)項(xiàng)目相關(guān)文件夾》。
目前，我只在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)時(shí)參與到文檔整理中來，但是從4月份的tuv外審中就可以看出，我們研發(fā)的項(xiàng)目從一開始就沒有注意做好文檔的整理，也沒有做好項(xiàng)目流程管理?？赡芎芏嗳擞X得在項(xiàng)目一開始沒有必要拘泥于什么文檔，認(rèn)為這些都是形式上的東西，對(duì)研發(fā)項(xiàng)目沒有實(shí)際效用。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。好的項(xiàng)目管理不僅可以加快項(xiàng)目進(jìn)度，而且可以提前設(shè)定諸如項(xiàng)目評(píng)審計(jì)劃等要點(diǎn)，按時(shí)做好階段評(píng)審以確保產(chǎn)品各部件的質(zhì)量，提早避免風(fēng)險(xiǎn)問題的出現(xiàn)
總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
以公司下發(fā)的《xxxx文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二、工作目標(biāo)
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。
2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施"特色化服務(wù)"。
服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及xx百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，xx百盛早已是xx同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的"特色化服務(wù)"戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度--20xx年一季度在xx率先提倡并實(shí)施"特色化服務(wù)"，大打特打服務(wù)牌，顯示我們xx百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市--"無干擾服務(wù)"，一樓商品部至四樓商品部"品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)"五樓商品部--"朋友式服務(wù)"，六樓商品部--"技能式服務(wù)"，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦。
承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：xx百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等)
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。
加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)xx百盛信譽(yù)。
就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是"顧客的滿意才是雙贏"。
5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。
堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織，保暖為主)、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的'基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。
全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造xx百盛"特色化服務(wù)"，以真情鑄就服務(wù)!
因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟谙掳肽昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。上半年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司年初制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接下半年的工作。
一、調(diào)整心態(tài)，樹立信心
我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時(shí)的，有冬天那么春天就不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn)。
二、提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力
做好客戶的維系工作，盡可能的維護(hù)公司的品牌形象。
三、堅(jiān)持
改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。
回首過去，成績(jī)輝煌;展望未來，任重道遠(yuǎn)。
我相信隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步，即使我們下半年面對(duì)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們?cè)谙掳肽晡覀兡軌蛉〉酶x煌的成績(jī)。
客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
1.對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確
2.加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量
3.強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明
4.加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確
5.通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感
6.積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率
7.做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作
綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
一、深化落實(shí)客服部?jī)?nèi)部建設(shè)與思想交流。
1、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)
團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。
如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。
第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長(zhǎng)計(jì)劃，職位
升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時(shí)幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就要求在批評(píng)時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益
2、 強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流
因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。
客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對(duì)其的重視。
2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號(hào)令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
3、加強(qiáng)對(duì)各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。
崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對(duì)性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。
非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：
1．終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫；
2．建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
3．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見；
4．客情維系
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
5．客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1．對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源；
2．人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；
3．需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流；由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好。
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：
一、終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；
二、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫；
三、建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見；
五、客情維系
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
六、客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
依據(jù)公司的一貫的工作流程，此時(shí)我們應(yīng)該考慮一下工作計(jì)劃，并對(duì)未來工作做好準(zhǔn)備。一份優(yōu)秀的工作計(jì)劃能讓自己更容易理解工作的核心重點(diǎn)，撰寫工作計(jì)劃的時(shí)候要注意哪些方面呢？小編為大家呈上收集和整理的合作醫(yī)療工作計(jì)劃，相信你能從本文中找到需要的內(nèi)容。
工作計(jì)劃一20××年，在扎實(shí)做好參合患者醫(yī)藥費(fèi)審核補(bǔ)償結(jié)算等日常工作的同時(shí)，著力做好以下幾項(xiàng)工作：一是在2.28日前做好20××年未報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)的報(bào)銷工作。二是著力做好從網(wǎng)上在線結(jié)報(bào)，對(duì)聯(lián)網(wǎng)的衛(wèi)生室做好日常指導(dǎo)及培訓(xùn)工作。三是繼續(xù)強(qiáng)化宣傳，并將宣傳工作貫徹于新農(nóng)合實(shí)施的全過程。讓農(nóng)民全面了解新農(nóng)合政策，明白自己的權(quán)利和義務(wù)，讓農(nóng)民“知曉制度、享受制度、遵守制度”，進(jìn)一步打好打牢新農(nóng)合工作的群眾基礎(chǔ)。四是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和督查。堅(jiān)持定期考核和動(dòng)態(tài)管理制度，嚴(yán)格規(guī)范診療程序和用藥行為，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管，努力采取綜合措施控制醫(yī)藥費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)。五是做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度與農(nóng)村特困群眾醫(yī)療救助制度的銜接工作。對(duì)新農(nóng)合工作人員進(jìn)行特困、優(yōu)撫、五保等特殊人群的補(bǔ)助培訓(xùn)工作，通過新型農(nóng)村合作醫(yī)療與醫(yī)療救助的協(xié)調(diào)互補(bǔ)，共同解決農(nóng)民看病就醫(yī)難的突出問題，努力為貧困參合提供合作醫(yī)療和醫(yī)療救助雙重保障。六是做好新農(nóng)合工作人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生的日常培訓(xùn)工作。加強(qiáng)對(duì)新農(nóng)合報(bào)銷過程中的審核工作，落實(shí)責(zé)任，確保新農(nóng)合工作的`平穩(wěn)運(yùn)行。工作計(jì)劃二20××年是我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的關(guān)鍵之年、攻堅(jiān)之年。全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作將以科學(xué)發(fā)展觀為,抓住建設(shè)新農(nóng)村時(shí)代主題,全國(guó)和盛市新型農(nóng)村合作醫(yī)療會(huì)議精神,以基金運(yùn)行管理、規(guī)范定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù),合作醫(yī)療補(bǔ)助效益為,努力農(nóng)民因病致貧、因病返貧問題,農(nóng)民的互助共濟(jì)的度,真正得民心、農(nóng)民得實(shí)惠、醫(yī)院得發(fā)展的三贏,新型農(nóng)村合作醫(yī)療健康、發(fā)展。一、工作1.全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金年度結(jié)余控制在8%以內(nèi)。2.總體上對(duì)參合農(nóng)民住院費(fèi)用補(bǔ)助率30%。3.2010年農(nóng)民參合率85%。4.農(nóng)民受益率4.5%。二、工作為上述,20××年,著重抓好三工作:(一)管理能力建設(shè),健全合作醫(yī)療管理體系。1.新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理能力建設(shè)。省合管辦的要求,抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理能力建設(shè)項(xiàng)目,項(xiàng)目任務(wù)。制定項(xiàng)目實(shí)施方案,規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃,制定監(jiān)督和考核辦法。組織培訓(xùn)任務(wù)。盛市的培訓(xùn)教材逐期分類組織鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道分管新型農(nóng)村合作醫(yī)療干部、合管辦工作人員和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員培訓(xùn)。2.抓好機(jī)設(shè),健全合作醫(yī)療管理體系。會(huì)同市人事、編制、財(cái)政等調(diào)研,制定全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理體系建設(shè)的意見,機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則,規(guī)范編制和人員配置標(biāo)準(zhǔn),全市、高效的合作醫(yī)療管理體系。市、鄉(xiāng)兩級(jí)經(jīng)辦機(jī)設(shè),工作人員。解決鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道經(jīng)辦機(jī)構(gòu)不健全、人員位、工作經(jīng)費(fèi)不的問題。3.抓好鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道合管辦規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道參合農(nóng)民原始資料的整理歸檔、參合人員登記表的核實(shí)匯總錄入、家庭臺(tái)帳和合作醫(yī)療證的發(fā)放。鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道合管辦健全辦事規(guī)則、管理制度和人員崗位職責(zé)。4.實(shí)施方案,努力受益度、受益面。,科學(xué)制定并新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實(shí)施方案,防止因?qū)嵤┓桨冈蜓a(bǔ)助不高,基金沉積較多。努力將合作醫(yī)療基金的年度結(jié)余控制在8%以內(nèi)。(二)基金運(yùn)行效益,加大規(guī)范運(yùn)行監(jiān)管1.合作醫(yī)療管理的規(guī)章制度。制定下發(fā)《瀏陽市新型農(nóng)村合作醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)助結(jié)算和核查工作的規(guī)定》,規(guī)范合作醫(yī)療工作流程,補(bǔ)助模式和補(bǔ)助核算、審核、審批、登記、兌付的程序?！蛾P(guān)于規(guī)范社會(huì)保障資金專戶管理的通知》要求,基金財(cái)政專戶和支出戶管理,基金封閉運(yùn)行。督促基金財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)核算辦法,基金安全。制定《新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的制度》,督促定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)立健全診療規(guī)范、操作規(guī)程和規(guī)章制度。2.健全基金運(yùn)行監(jiān)測(cè)制度?；疬\(yùn)行統(tǒng)計(jì)情況月報(bào)制,詳細(xì)各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道每月基金的支出情況、參合住院人數(shù)和總住院費(fèi)用、次均住院費(fèi)用、受益面、補(bǔ)償率等情況,評(píng)估基金運(yùn)行的效益和安全性。3.對(duì)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道合管辦的監(jiān)督和約束機(jī)制。對(duì)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道合作醫(yī)療工作經(jīng)常性督查,對(duì)基金運(yùn)行管理現(xiàn)場(chǎng),新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策的情況。對(duì)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道補(bǔ)助兌付情況抽樣審核,審核市級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和中心衛(wèi)生院的大額補(bǔ)助、大額費(fèi)用、補(bǔ)助比例異常等情況。督促鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道規(guī)范“三級(jí)”公示和舉報(bào)制度。4.對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理。督促各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)《湖南省新型農(nóng)村合作醫(yī)療藥品目錄(試行)》,上半年組織對(duì)各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)《目錄》情況的專項(xiàng)督查,督查定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)遵循用藥規(guī)定,控制醫(yī)療費(fèi)用不增長(zhǎng)。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)目錄外自費(fèi)藥品費(fèi)用占總用藥費(fèi)用的比例要控制在5%以內(nèi);縣市級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)控制在15%以內(nèi);縣市級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)控制在25%以內(nèi)?？傮w上努力對(duì)參合農(nóng)民住院費(fèi)用補(bǔ)助率30%。組織對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的費(fèi)用和政策情況審核督查。對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合同管理和考核制度,并與定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入資格的管理掛鉤,對(duì)有嚴(yán)重違規(guī)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu),要通報(bào)、誡勉整改,處罰直至取消定點(diǎn)資格。(三)抓好宣傳,農(nóng)民參合比例1.組織新聞媒體的宣傳報(bào)道,各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道宣傳工作。制定年度市級(jí)電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)刊宣傳計(jì)劃,市級(jí)新聞媒體合作醫(yī)療宣傳報(bào)導(dǎo)工作,抓好日常宣傳與時(shí)期的宣傳相;鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道在總結(jié)已有工作經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,努力抓好。工作計(jì)劃三一、健全組織、加強(qiáng)工作管理為了進(jìn)一步提高衛(wèi)生院工作效率，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們進(jìn)一步加強(qiáng)“新農(nóng)合”工作的日常管理。首先根據(jù)上級(jí)要求，成立了以院主要負(fù)責(zé)人為主任的“醫(yī)療報(bào)帳中心”，指定由主任專門負(fù)責(zé)“新農(nóng)合”工作的管理與協(xié)調(diào)。對(duì)外設(shè)置宣傳欄，加強(qiáng)宣傳“新農(nóng)合”政策及公示有關(guān)“新農(nóng)合”的制度、補(bǔ)償情況等。對(duì)內(nèi)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“新農(nóng)合”主要政策規(guī)定及管理內(nèi)容的培訓(xùn)。制定合作醫(yī)療管理制度、獎(jiǎng)懲制度等。并按不同職責(zé)，將執(zhí)行“新農(nóng)合”制度的情況納入科室和工作人員考核的內(nèi)容，并與年度考核和獎(jiǎng)金分配掛鉤。二、規(guī)范行醫(yī)、提高服務(wù)水平在對(duì)參合人員的診療活動(dòng)中，我們嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)“新農(nóng)合”的各項(xiàng)規(guī)定，按章操作，不違法違規(guī)。始終恪守救死扶傷的職業(yè)道德，嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)業(yè)范圍開展診療活動(dòng)，嚴(yán)格掌握出入院標(biāo)準(zhǔn)，遵循用藥規(guī)定，因病施治、合理用藥。出院時(shí)，視病情不帶藥或在規(guī)定天數(shù)范圍內(nèi)帶藥。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥價(jià)格規(guī)定，合理收費(fèi)，無混淆計(jì)價(jià)及串換藥品行為，不濫開大處方、濫用抗菌素、亂檢查。有效地控制了醫(yī)藥費(fèi)用增長(zhǎng)。由于我們始終按照《古田縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦法(試行)》的有關(guān)規(guī)定，努力規(guī)范服務(wù)行為，為參合農(nóng)民提供了一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，參合農(nóng)民普遍感到滿意，得到一致的好評(píng)。三、嚴(yán)管財(cái)務(wù)、確?；鸢踩诳h新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金監(jiān)管體系保證下，我鄉(xiāng)“新農(nóng)合”基金的管理和使用，嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線，做到專款專用。建立健全了財(cái)務(wù)管理制度，每月定期及時(shí)、準(zhǔn)確向縣合管中心上報(bào)報(bào)賬材料。
一、宣傳的主體
新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳的主體是指負(fù)責(zé)組織和實(shí)施合作醫(yī)療宣傳的單位和人員，他們無論在理論上還是實(shí)踐上都有義務(wù)在自身職權(quán)范圍內(nèi)開展合作醫(yī)療宣傳工作。宣傳主體一般地包括政府及有關(guān)部門、合作醫(yī)療管理與監(jiān)督機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)等組織及人員，也包括廣大農(nóng)民自己。其中，以衛(wèi)生部門和合醫(yī)辦最為重要，所發(fā)揮的作用。所有與新型農(nóng)村合作醫(yī)療有關(guān)的人員都是新型農(nóng)村合作醫(yī)療的宣傳員同時(shí)也是宣傳對(duì)象，宣傳對(duì)象具體可以歸納為四類，即縣、鎮(zhèn)、村及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)干部、農(nóng)民、定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員和合管人員。農(nóng)民特別是合管機(jī)構(gòu)中的農(nóng)民代表既是宣傳對(duì)象，合作醫(yī)療的宣傳應(yīng)該是一切與合作醫(yī)療有關(guān)的人員都要參與進(jìn)來。參考外地做法，提出以下工作內(nèi)容計(jì)劃。
二、宣傳內(nèi)容安排
在認(rèn)識(shí)上以達(dá)成共識(shí)為導(dǎo)向，以取得其認(rèn)同和支持為目的。針對(duì)在不同時(shí)期的工作重點(diǎn)來確定宣傳內(nèi)容，使宣傳能夠發(fā)揮效果。
上半年：主要宣傳各地、各定點(diǎn)醫(yī)療單位好的工作經(jīng)驗(yàn)和推廣在服務(wù)規(guī)范、服務(wù)水平的提高和農(nóng)民的便利上做得好的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的相關(guān)做法。發(fā)現(xiàn)和總結(jié)在以下幾個(gè)方面做得好的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)：一是在切實(shí)降低醫(yī)療費(fèi)用，防止過度醫(yī)療服務(wù)，堅(jiān)持基本醫(yī)療原則和基本藥物目錄等制度，堅(jiān)持合理用藥、合理檢查、合理入出院等制度，真正把農(nóng)民的保命錢用好的。二是深入宣傳與定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)的合作醫(yī)療規(guī)章制度，確保藥物和治療目錄、轉(zhuǎn)診等制度規(guī)范執(zhí)行，收費(fèi)憑據(jù)、費(fèi)用清單等材料規(guī)范提供，促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)和合管機(jī)構(gòu)的配合與協(xié)調(diào)，服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理做得好的。三是在新農(nóng)合信息化建設(shè)成效顯著，在醫(yī)療費(fèi)用控制上和新農(nóng)合即時(shí)補(bǔ)償為患者服務(wù)做得好的醫(yī)療單位。四是開展村衛(wèi)生站新農(nóng)合門診服務(wù)做得好的。
下半年：主要是總結(jié)宣傳政策執(zhí)行成效，交流有新意有推廣價(jià)值的做法與經(jīng)驗(yàn);及時(shí)通報(bào)各地年度宣傳發(fā)動(dòng)工作進(jìn)展經(jīng)驗(yàn)，通報(bào)參合進(jìn)度，推進(jìn)年度參合任務(wù)的按時(shí)完成。提高合作醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)人員接受監(jiān)督的意識(shí)，虛心接受意見和建議，耐心接待群眾，促進(jìn)各方監(jiān)督尤其是群眾監(jiān)督政務(wù)公開的深入落實(shí);要深入調(diào)查研究，及時(shí)完善制度，及時(shí)調(diào)整合作醫(yī)療實(shí)施辦法中的不適應(yīng)條目，要加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)合管辦宣傳的指導(dǎo)與監(jiān)督;要注重宣傳本地特色做法和外地做法等。
三、形式和方法
宣傳內(nèi)容的載體，以合作醫(yī)療工作簡(jiǎn)報(bào)為主。達(dá)到并完成年度宣傳工作簡(jiǎn)報(bào)10期以上。要求各地輔以宣傳小冊(cè)、宣傳單、電視公益廣告、專題片等宣傳載體?！缎滦娃r(nóng)村合作醫(yī)療知識(shí)問答》、《新型農(nóng)村合作醫(yī)療知識(shí)簡(jiǎn)介》、《新型農(nóng)村合作醫(yī)療知識(shí)宣傳單》、合作醫(yī)療電視專題片，以及在報(bào)刊上發(fā)表宣傳?？梢圆扇〉男问接锌陬^、會(huì)議、廣播、電視、報(bào)紙、咨詢、授課、合同、宣傳欄、公示欄、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、標(biāo)語口號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)以及進(jìn)村入戶等。根據(jù)合作醫(yī)療工作的實(shí)際情況，針對(duì)不同的宣傳對(duì)象的需要，靈活應(yīng)用各種宣傳形式和方法。理論聯(lián)系實(shí)際，不斷改革工作方法，不斷克服困難，促進(jìn)宣傳工作的深入開展。
此外，新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳的實(shí)施需要經(jīng)費(fèi)支持。根據(jù)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)的指導(dǎo)思想和上級(jí)有關(guān)政策規(guī)定，宣傳經(jīng)費(fèi)應(yīng)由各級(jí)財(cái)政負(fù)擔(dān)。在實(shí)踐中，還可以輔以單位自籌和接納社會(huì)捐助的形式，擴(kuò)大經(jīng)費(fèi)來源。要確定科學(xué)的宣傳經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)費(fèi)收支的管理和監(jiān)督，確保以最少的經(jīng)費(fèi)投入取得的宣傳效果。
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)***省、***市有關(guān)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作文件精神。經(jīng)市政府37次常務(wù)會(huì)議研究決定，20xx年我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度工作計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的要求，建立政府推動(dòng)、社會(huì)參與、農(nóng)民互助
的工作機(jī)制，積極引導(dǎo)農(nóng)民參加以大病統(tǒng)籌為主兼顧門診的新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，解決農(nóng)村看病貴和因病致貧、因病返貧問題，建立農(nóng)民健康保障體系，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、目標(biāo)任務(wù)
20xx年我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療目標(biāo)是：全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全面實(shí)施，以村（居）為單位組織參加，參合率要達(dá)到90%以上，全市確保農(nóng)民參合72萬人。
三、方法步驟
（一）宣傳發(fā)動(dòng)（11月12日-15日）
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在11月12日全市動(dòng)員大會(huì)后，要迅速行動(dòng)起來。一是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要成立由書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)（主任）為組長(zhǎng)的新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作領(lǐng)導(dǎo)小組、督查組，全面負(fù)責(zé)工作協(xié)調(diào)和督促檢查，同時(shí)制定總體工作計(jì)劃、分解任務(wù)、責(zé)任到人。二是11月15日前召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)動(dòng)員大會(huì)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、村兩委、報(bào)帳員、婦女干部、老協(xié)領(lǐng)導(dǎo)等參加，全面啟動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作醫(yī)療宣傳、籌資工作。同時(shí)要組織全體干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)《***市20xx年新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度實(shí)施細(xì)則》（瑞政發(fā)〔20xx〕170號(hào)）文件精神，掌握政策和具體操作辦法。三是組織培訓(xùn)，召集鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)人員觀看《合作醫(yī)療鄉(xiāng)鎮(zhèn)籌資操作培訓(xùn)》光盤，開展全方位的宣傳活動(dòng)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村利用墻報(bào)、宣傳欄、標(biāo)語、橫幅、廣播、宣傳車，分發(fā)《公開信》、《政策解答》及干部進(jìn)村入戶到田頭等多種方式宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，務(wù)必使宣傳工作達(dá)到家喻戶曉，人人皆知，使廣大農(nóng)民知道合作醫(yī)療是政府主導(dǎo)、投入的農(nóng)民醫(yī)療保障，是政府為民謀利益的“德政工程”和“民心工程”，參加合作醫(yī)療能夠得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。
政策宣傳重點(diǎn)：一是今年的報(bào)銷比例明顯提高：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站）門診報(bào)銷40%（包括常規(guī)診療項(xiàng)目），中心衛(wèi)生院及地段醫(yī)院門診報(bào)銷25%（包括常規(guī)診療項(xiàng)目），人民醫(yī)院、中醫(yī)院特種病門診報(bào)銷40%，年度封頂額4000元。住院補(bǔ)償最低報(bào)銷35%，住院補(bǔ)償當(dāng)年封頂額提高到5萬元，連續(xù)參合每年增加2000元，最高封頂額6萬元。二是中小學(xué)生參合住院統(tǒng)一報(bào)銷80%，門診報(bào)銷、特種病還可以報(bào)銷。三是用本鄉(xiāng)、村的受益群眾實(shí)例說明參合的好處。四是講明參合是互助共濟(jì)的中華美德，個(gè)人出資是小部分，政府出的是大部分。
（二）全力籌資（11月13日-12月10日）
籌資是合作醫(yī)療工作的重要環(huán)節(jié)，也是工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。一是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）制訂籌資計(jì)劃，分片包干、責(zé)任到人。以20xx參合名單為基礎(chǔ)（20xx年參合名單到市合醫(yī)辦拷?。?，準(zhǔn)備好戶籍資料、繳費(fèi)登記簿、收費(fèi)票據(jù)（到市合醫(yī)辦提取，要妥善保管）。各村成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂籌資方案，采取邊宣傳邊籌資，設(shè)村委會(huì)固定收費(fèi)點(diǎn)和收費(fèi)小組上門入戶籌資兩種形式，做到村不漏戶、戶不漏人，通過反復(fù)的政策宣傳，使各村參合人數(shù)超過90%，并認(rèn)真按順序填寫收費(fèi)表。二是發(fā)動(dòng)熱心于社會(huì)公益的企業(yè)、僑胞、個(gè)體業(yè)主等多方捐資，所捐資金根據(jù)捐資者的意愿統(tǒng)籌使用。三是落實(shí)好減免政策，五保戶、低保戶、軍殘人員、烈士家屬（18歲以下子女、配偶、父母）、獨(dú)生子女本人、有殘疾證的殘疾人員、低收入農(nóng)戶（年人均收入低于3500元）的個(gè)人籌資部分由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)各主管局的名單直接辦理免費(fèi)參合。四是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要每周召開階段匯報(bào)會(huì)，聽取各組工作進(jìn)展匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)研究解決工作中的問題，每周由專人將籌資工作進(jìn)度情況上報(bào)市合作醫(yī)療辦公室。
（三）輸錄、報(bào)帳、發(fā)證階段（12月5日-12月31日）
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)盡快確定報(bào)賬員、電腦輸錄員1-2名（人員有變動(dòng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)需報(bào)市合醫(yī)辦培訓(xùn)，塘下、莘塍、飛云按辦事處上報(bào)），對(duì)輸錄人員的要求是：熟練電腦操作，責(zé)任心強(qiáng)，可聘請(qǐng)臨時(shí)工。12月1日開始使用統(tǒng)一軟件進(jìn)行輸錄工作。該項(xiàng)工作12月12日前務(wù)必按時(shí)保質(zhì)完成，經(jīng)財(cái)務(wù)核對(duì)，做到人數(shù)與金額一致后，拷回市合醫(yī)辦（聯(lián)系人dd，電話6dd68702）開始制證、卡。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）將籌集到的資金及時(shí)匯入市新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金專戶（帳號(hào)：dddd7010120xx00154581）。12月12日-12月27日，市合醫(yī)辦制作證、卡，20xx年1月1日前發(fā)放證、卡到參合群眾。
四、措施保證
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及其辦事處要成立由黨政一把手為組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)負(fù)總責(zé)制度，全面負(fù)責(zé)本轄區(qū)宣傳發(fā)動(dòng)，制訂工作計(jì)劃方案，全面協(xié)調(diào)資金籌集，督促檢查工作進(jìn)度。市委、市政府為了加強(qiáng)對(duì)合作醫(yī)療工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立了市四套班子領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）制度，具體負(fù)責(zé)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的宣傳、籌資工作進(jìn)行指導(dǎo)，為圓滿完成合作醫(yī)療籌資工作提供組織保障。
（二）強(qiáng)化督導(dǎo)。市委辦、市府辦、市紀(jì)委、市委組織部、宣傳部、衛(wèi)生局等部門將抽調(diào)專門力量，向各片區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）派出督查組，開展督促檢查。督查組將通過各種方式，了解各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）宣傳籌資開展情況，及時(shí)提出建議，督促解決
問題。建立每周定期召開通報(bào)會(huì)制度，對(duì)各地的工作進(jìn)度定期通報(bào)，并在***日?qǐng)?bào)上每周公布進(jìn)度，及時(shí)督查資金匯攏情況。
（三）落實(shí)獎(jiǎng)罰措施。市委、市政府已把合作醫(yī)療工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度工作考核，按鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工作完成情況，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，通報(bào)批評(píng)后進(jìn)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）也要建立專項(xiàng)工作駐村干部考核制度，同時(shí)各村之間要開展宣傳籌資競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)先進(jìn)駐村干部、先進(jìn)村、先進(jìn)工作人員要適當(dāng)落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。
宣傳是新農(nóng)合工作必不可少的基礎(chǔ)與前提。新農(nóng)合相關(guān)政策是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上制定的，在本質(zhì)上與廣大農(nóng)民的需要是吻合的，其實(shí)施應(yīng)該也可以得到農(nóng)民的支持和擁護(hù)。在具體的實(shí)施過程中，相關(guān)政策必須讓所有相關(guān)人員都了解，由于不同群體對(duì)政策的理解與滿意度不盡一致，需要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，增進(jìn)合作醫(yī)療供、需、管三方的溝通和理解，開展合作醫(yī)療宣傳工作就是必然的選擇。新型農(nóng)村合作醫(yī)療是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的工作，涉及到眾多的農(nóng)戶和農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，其規(guī)范開展與良性運(yùn)作離不開宣傳工作。此外，新農(nóng)合還涉及到社會(huì)大眾的評(píng)價(jià)。因此，在新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施過程中，要積極傳承又有別于傳統(tǒng)合作醫(yī)療宣傳的做法，采取多種措施，開展多角度、多層次的立體式宣傳教育工作。使干部群眾的認(rèn)知和行為趨向一致，合作醫(yī)療工作的深入和廣泛開展就有了可靠的基礎(chǔ)，促進(jìn)合作醫(yī)療工作的成功實(shí)施。
一、宣傳的主體
新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳的主體是指負(fù)責(zé)組織和實(shí)施合作醫(yī)療宣傳的單位和人員，他們無論在理論上還是實(shí)踐上都有義務(wù)在自身職權(quán)范圍內(nèi)開展合作醫(yī)療宣傳工作。宣傳主體一般地包括政府及有關(guān)部門、合作醫(yī)療管理與監(jiān)督機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)等組織及人員，也包括廣大農(nóng)民自己。其中，以衛(wèi)生部門和合醫(yī)辦最為重要，所發(fā)揮的作用最大。所有與新型農(nóng)村合作醫(yī)療有關(guān)的人員都是新型農(nóng)村合作醫(yī)療的宣傳員同時(shí)也是宣傳對(duì)象，宣傳對(duì)象具體可以歸納為四類，即縣、鎮(zhèn)、村及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)干部、農(nóng)民、定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員和合管人員。農(nóng)民特別是合管機(jī)構(gòu)中的農(nóng)民代表既是宣傳對(duì)象，合作醫(yī)療的宣傳應(yīng)該是一切與合作醫(yī)療有關(guān)的人員都要參與進(jìn)來。參考外地做法,提出以下工作內(nèi)容計(jì)劃。
二、宣傳內(nèi)容安排
在認(rèn)識(shí)上以達(dá)成共識(shí)為導(dǎo)向，以取得其認(rèn)同和支持為目的。針對(duì)在不同時(shí)期的工作重點(diǎn)來確定宣傳內(nèi)容，使宣傳能夠發(fā)揮最佳效果。
上半年：主要宣傳各地、各定點(diǎn)醫(yī)療單位好的工作經(jīng)驗(yàn)和推廣在服務(wù)規(guī)范、服務(wù)水平的提高和農(nóng)民的便利上做得好的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的相關(guān)做法。發(fā)現(xiàn)和總結(jié)在以下幾個(gè)方面做得好的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)：一是在切實(shí)降低醫(yī)療費(fèi)用，防止過度醫(yī)療服務(wù)，堅(jiān)持基本醫(yī)療原則和基本藥物目錄等制度，堅(jiān)持合理用藥、合理檢查、合理入出院等制度，真正把農(nóng)民的保命錢用好的。二是深入宣傳與定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)的合作醫(yī)療規(guī)章制度，確保藥物和治療目錄、轉(zhuǎn)診等制度規(guī)范執(zhí)行，收費(fèi)憑據(jù)、費(fèi)用清單等材料規(guī)范提供，促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)和合管機(jī)構(gòu)的配合與協(xié)調(diào)，服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理做得好的。三是在新農(nóng)合信息化建設(shè)成效顯著，在醫(yī)療費(fèi)用控制上和新農(nóng)合即時(shí)補(bǔ)償為患者服務(wù)做得好的醫(yī)療單位。四是開展村衛(wèi)生站新農(nóng)合門診服務(wù)做得好的。
下半年：主要是總結(jié)宣傳政策執(zhí)行成效，交流有新意有推廣價(jià)值的做法與經(jīng)驗(yàn)；及時(shí)通報(bào)各地年度宣傳發(fā)動(dòng)工作進(jìn)展經(jīng)驗(yàn)，通報(bào)參合進(jìn)度，推進(jìn)年度參合任務(wù)的按時(shí)完成。提高合作醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)人員接受監(jiān)督的意識(shí)，虛心接受意見和建議，耐心接待群眾，促進(jìn)各方監(jiān)督尤其是群眾監(jiān)督政務(wù)公開的深入落實(shí)；要深入調(diào)查研究，及時(shí)完善制度，及時(shí)調(diào)整合作醫(yī)療實(shí)施辦法中的不適應(yīng)條目，要加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)合管辦宣傳的指導(dǎo)與監(jiān)督；要注重宣傳本地特色做法和外地做法等。
三、形式和方法
宣傳內(nèi)容的載體，以合作醫(yī)療工作簡(jiǎn)報(bào)為主。達(dá)到并完成年度宣傳工作簡(jiǎn)報(bào)10期以上。要求各地輔以宣傳小冊(cè)、宣傳單、電視公益廣告、專題片等宣傳載體。《新型農(nóng)村合作醫(yī)療知識(shí)問答》、《新型農(nóng)村合作醫(yī)療知識(shí)簡(jiǎn)介》、《新型農(nóng)村合作醫(yī)療知識(shí)宣傳單》、合作醫(yī)療電視專題片，以及在報(bào)刊上發(fā)表宣傳?？梢圆扇〉男问接锌陬^、會(huì)議、廣播、電視、報(bào)紙、咨詢、授課、合同、宣傳欄、公示欄、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、標(biāo)語口號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)以及進(jìn)村入戶等。 根據(jù)合作醫(yī)療工作的實(shí)際情況，針對(duì)不同的宣傳對(duì)象的需要，靈活應(yīng)用各種宣傳形式和方法。理論聯(lián)系實(shí)際，不斷改革工作方法，不斷克服困難，促進(jìn)宣傳工作的深入開展。
此外，新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳的實(shí)施需要經(jīng)費(fèi)支持。根據(jù)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)的指導(dǎo)思想和上級(jí)有關(guān)政策規(guī)定，宣傳經(jīng)費(fèi)應(yīng)由各級(jí)財(cái)政負(fù)擔(dān)。在實(shí)踐中，還可以輔以單位自籌和接納社會(huì)捐助的形式，擴(kuò)大經(jīng)費(fèi)來源。要確定科學(xué)的宣傳經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)費(fèi)收支的管理和監(jiān)督，確保以最少的經(jīng)費(fèi)投入取得最大的宣傳效果。
第十四條 基金籌集應(yīng)堅(jiān)持政府組織引導(dǎo)。多方籌集基金，實(shí)行個(gè)人繳費(fèi)、政府補(bǔ)助相結(jié)合的籌資機(jī)制。
第十五條 基金標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)根據(jù)本區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、農(nóng)村居民經(jīng)濟(jì)承受能力和醫(yī)療費(fèi)用需要相適應(yīng)的原則。
第十六條 基金籌集辦法
（一）符合參合條件的農(nóng)村居民憑本人身份證、戶口簿和規(guī)定的其他材料按屬地管理原則到戶籍所在地社區(qū)或街道合管辦辦理參合手續(xù)。
（二）五保戶、低保戶及政府規(guī)定享受財(cái)政補(bǔ)助的農(nóng)村居民主動(dòng)按規(guī)定提供相應(yīng)材料。辦理參合手續(xù)，其個(gè)人繳納資金按市、區(qū)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
（三）區(qū)、街道補(bǔ)助資金分別由兩級(jí)財(cái)政負(fù)責(zé)。
（四）省市補(bǔ)助資金由區(qū)財(cái)政負(fù)責(zé)落實(shí)并全額劃撥到新型合作醫(yī)療財(cái)政專戶；
（五）鼓勵(lì)社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位和個(gè)人資助新型合作醫(yī)療。
第十七條 籌資時(shí)間：新型合作醫(yī)療實(shí)行按年繳費(fèi)。規(guī)定繳費(fèi)期內(nèi)辦理申報(bào)和參合手續(xù)并足額繳費(fèi)的從繳費(fèi)次年享受新型合作醫(yī)療待遇，新生兒自接到通知后一個(gè)月內(nèi)需到所在地街道合管辦辦理參保手續(xù)，逾期不辦理申報(bào)登記和繳費(fèi)手續(xù)的視為自動(dòng)放棄，不享受新型合作醫(yī)療待遇。
xxx醫(yī)院
xx年新農(nóng)合工作計(jì)劃
xx年在閬中市市委、市政府及市衛(wèi)生局和市合管中心的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十八次全代會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹《xxx中央、xxx關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定》，結(jié)合《閬中市新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施細(xì)則》精神，加大力度，加快進(jìn)度，推進(jìn)我醫(yī)院新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度建設(shè)和農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)的改革與發(fā)展。
一、加強(qiáng)和完善新農(nóng)合的制度建設(shè)。
根據(jù)我醫(yī)院實(shí)際，在已出臺(tái)的《閬中市新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施方案》的基礎(chǔ)上，盡快完善新農(nóng)合相關(guān)配套政策和規(guī)定：通過相關(guān)配套制度的建立，構(gòu)筑新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金收支平穩(wěn)運(yùn)行的保障機(jī)制。
二、注重學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開展技術(shù)指導(dǎo)。
鞏固成果，加大工作力度，加強(qiáng)分類指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)交流。注重對(duì)新農(nóng)合各項(xiàng)工作的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的新情況、新問題。
三、加大信息系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè)力度。
根據(jù)xxx辦公廳關(guān)于印發(fā)《新型農(nóng)村合作醫(yī)療信息系統(tǒng)基
才能使更多的農(nóng)民體會(huì)到這項(xiàng)制度的優(yōu)越性。不僅在媒體上增加宣傳內(nèi)容，還要采取多種方式，廣泛發(fā)動(dòng)，宣傳這項(xiàng)制度的基本特點(diǎn)和要求，做到家喻戶曉，人人明白。既要加大政策的力度，又要加大宣傳的力度，使更多的農(nóng)民感受到黨和政府的關(guān)懷。
xxx醫(yī)院農(nóng)合辦
第四十七條 區(qū)合管辦、區(qū)財(cái)政局加強(qiáng)對(duì)新型合作醫(yī)療基金的管理與監(jiān)督。防止基金超支、失控。
第四十八條 區(qū)、街道合管辦要加強(qiáng)對(duì)參合者、定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)和經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作人員的檢查；監(jiān)督參合者應(yīng)如實(shí)提供參合卡、處方、病歷、發(fā)票、出院小結(jié)和住院醫(yī)療費(fèi)用清單等相關(guān)資料；定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)如實(shí)提供病案資料、處方、醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)清單、財(cái)務(wù)帳冊(cè)等與新型合作醫(yī)療有關(guān)的原始資料。
第四十九條 定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。接受區(qū)合管辦、財(cái)政、物價(jià)等部門的檢查和參合者的監(jiān)督。
第五十條 參合者有以下行為之一并造成新型合作醫(yī)療基金損失的由區(qū)合管辦如數(shù)追回。構(gòu)成犯罪的由有關(guān)部門依法追究其刑事責(zé)任：
（一）將《 新型合作醫(yī)療卡》轉(zhuǎn)借他人的
（二）偽造、涂改處方、費(fèi)用單據(jù)等憑證的
（三）虛報(bào)、冒領(lǐng)醫(yī)療費(fèi)用的
（四）違反新型合作醫(yī)療管理規(guī)定其他行為的
第五十一條 定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員有下列行為之一的由區(qū)合管辦追回支付的違規(guī)醫(yī)療費(fèi)用。構(gòu)成犯罪的由有關(guān)部門依法追究其刑事責(zé)任：
將他人的醫(yī)療費(fèi)用和非報(bào)銷范圍內(nèi)的費(fèi)用列入報(bào)銷范圍的一）未認(rèn)真查驗(yàn)參合卡。
擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目的二）不執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品價(jià)格。
（三）將參合者掛名住院或分解住院次數(shù)的
（四）違反新型合作醫(yī)療管理規(guī)定其他行為的
第五十二條 政府有關(guān)行政部門。追究其行政責(zé)任或刑事責(zé)任：
（二）貪污、挪用新型合作醫(yī)療基金的
（三）違反新型合作醫(yī)療規(guī)定的其他行為。
第五十三條 區(qū)合管會(huì)制定新型合作醫(yī)療考核辦法。對(duì)成績(jī)顯著的單位和個(gè)人，由區(qū)政府給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
合作醫(yī)療工作計(jì)劃
合作醫(yī)療工作計(jì)劃是一項(xiàng)旨在推進(jìn)普惠醫(yī)療服務(wù)的重要舉措。它通過整合資源、提供保障，解決了很多居民在收費(fèi)和醫(yī)療方面的難題。下面將詳細(xì)介紹合作醫(yī)療工作計(jì)劃，并探討其影響和未來發(fā)展。
一、合作醫(yī)療工作計(jì)劃的背景和目標(biāo)
合作醫(yī)療工作計(jì)劃是在全面建設(shè)小康社會(huì)背景下，針對(duì)城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保障不足的問題而實(shí)施的。其目標(biāo)是通過合作醫(yī)療，讓更多低收入群體和農(nóng)村居民享受到全面、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。這項(xiàng)計(jì)劃的推出，為解決大量基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)資金不足、醫(yī)療資源集中、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題提供了有效的解決方案。
二、合作醫(yī)療工作計(jì)劃的基本原理
1. 資金整合：合作醫(yī)療工作計(jì)劃通過將城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金和政府投入資金整合，形成綜合醫(yī)療保險(xiǎn)制度，從而實(shí)現(xiàn)基金的合理分配和使用，確保合作醫(yī)療工作計(jì)劃的可持續(xù)發(fā)展。
2. 醫(yī)療資源整合：合作醫(yī)療工作計(jì)劃將城鄉(xiāng)醫(yī)療資源整合，建立起平衡的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保障農(nóng)村地區(qū)和低收入群體能夠享受到與城市居民相當(dāng)?shù)尼t(yī)療服務(wù)。
3. 技術(shù)支持：合作醫(yī)療工作計(jì)劃通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)與設(shè)備，提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療水平，增強(qiáng)對(duì)慢性病、重大疾病的防治能力，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
三、合作醫(yī)療工作計(jì)劃的影響
合作醫(yī)療工作計(jì)劃的推行，對(duì)城鄉(xiāng)醫(yī)療服務(wù)和居民健康產(chǎn)生了積極的影響。
1. 提供了經(jīng)濟(jì)保障：合作醫(yī)療工作計(jì)劃通過資金整合，為低收入群體和農(nóng)村居民提供了經(jīng)濟(jì)保障，使他們能夠承擔(dān)更多的醫(yī)療費(fèi)用。
2. 改善了醫(yī)療資源分布不均的狀況：合作醫(yī)療工作計(jì)劃的推行，使得農(nóng)村地區(qū)的醫(yī)療資源得到了充分利用，平衡了城鄉(xiāng)醫(yī)療服務(wù)的供需關(guān)系。
3. 提高了基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平：合作醫(yī)療工作計(jì)劃為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)引進(jìn)了先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)與設(shè)備，提高了醫(yī)療服務(wù)的水平，增強(qiáng)了對(duì)慢性病、重大疾病的防治能力。
四、合作醫(yī)療工作計(jì)劃的未來發(fā)展
1. 深化醫(yī)療體制改革：合作醫(yī)療工作計(jì)劃應(yīng)在深化醫(yī)療體制改革的大背景下持續(xù)推進(jìn)，進(jìn)一步完善醫(yī)療保障制度。
2. 提高服務(wù)質(zhì)量：合作醫(yī)療工作計(jì)劃應(yīng)注重提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理與監(jiān)督，確保居民能夠享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
3. 引入科技手段：合作醫(yī)療工作計(jì)劃應(yīng)積極引入科技手段，推動(dòng)醫(yī)療人才的培養(yǎng)與交流，提高醫(yī)療服務(wù)的科學(xué)化和智能化水平。
合作醫(yī)療工作計(jì)劃是一項(xiàng)重要的社會(huì)保障政策，其對(duì)城鄉(xiāng)醫(yī)療服務(wù)的改善和居民健康的提升具有重要意義。在未來的發(fā)展中，需要進(jìn)一步完善制度，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)醫(yī)療體制改革，為民眾提供更好的醫(yī)療保障。通過合作醫(yī)療工作計(jì)劃，相信在不遠(yuǎn)的將來，每一個(gè)人都能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，共同構(gòu)建一個(gè)更加健康、美好的社會(huì)。
第四條 區(qū)新型合作醫(yī)療管理委員會(huì)（簡(jiǎn)稱區(qū)合管會(huì)）由區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和參加新型合作醫(yī)療的群眾代表組成。區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下履行以下職責(zé):
（一）編制新型合作醫(yī)療發(fā)展規(guī)劃;
（二）制定新型合作醫(yī)療管理制度和措施;
（三）組織、協(xié)調(diào)、管理、指導(dǎo)全區(qū)新型合作醫(yī)療工作;
（四）定期向監(jiān)督委員會(huì)和同級(jí)人民代表大會(huì)匯報(bào)新型合作醫(yī)療工作情況。
第五條 區(qū)農(nóng)村新型合作醫(yī)療管理委員會(huì)辦公室(簡(jiǎn)稱區(qū)合管辦).履行以下職責(zé):
（一）負(fù)責(zé)基金的管理;
（二）負(fù)責(zé)參合者醫(yī)療費(fèi)的報(bào)銷審核.接受社會(huì)和有關(guān)部門的監(jiān)督;
（三）負(fù)責(zé)對(duì)街道合管辦工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查;
（四）定期向區(qū)合管會(huì)匯報(bào)新型合作醫(yī)療基金的收支使用情況；
（五）定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定、監(jiān)督和管理；
（六）制定報(bào)銷基本用藥、診療與材料目錄；
（七）擬定年度實(shí)施意見。
第六條 區(qū)新型合作醫(yī)療監(jiān)督委員會(huì)由區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和參加新型合作醫(yī)療的群眾代表組成.
第七條 街道新型合作醫(yī)療管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱街道合管會(huì)）街道辦事處和區(qū)合管會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下.履行以下職責(zé):
（一）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)參保群眾的宣傳、動(dòng)員和籌資工作；
（二）協(xié)調(diào)街道財(cái)政及時(shí)按期上繳街道應(yīng)補(bǔ)助資金；
（三）研究協(xié)調(diào)解決新型合作醫(yī)療工作實(shí)施中的重大問題。
第八條 街道合管會(huì)下設(shè)辦公室(簡(jiǎn)稱街道合管辦),負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)管理工作,行政上接受街道合管會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。其主要職責(zé)是:
（一）負(fù)責(zé)對(duì)參合者及時(shí)按規(guī)定報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用.接受群眾和有關(guān)部門監(jiān)督;
（二）負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)、用藥、收費(fèi)等情況的監(jiān)督、檢查和審核；
（三）對(duì)參保人員就醫(yī)情況監(jiān)督、檢查和審核工作；
（四）負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)新型合作醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)小組工作的指導(dǎo)、監(jiān)督;
（五）協(xié)調(diào)解決新型合作醫(yī)療工作中的重大問題;
（六）定期向街道辦事處、街道合管會(huì)和區(qū)合管辦匯報(bào)工作。
第九條 街道新型合作醫(yī)療監(jiān)督委員會(huì)由街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)、街道有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和參加新型合作醫(yī)療的群眾代表組成.
第十條 區(qū)、街道合管辦的人員和工作經(jīng)費(fèi)納入同級(jí)財(cái)政預(yù)算（工作經(jīng)費(fèi)按服務(wù)人口年人２元標(biāo)準(zhǔn)）全部足額按時(shí)到位。不得發(fā)生從新型合作醫(yī)療基金中提取和占用基金的情況。
第三章 參合對(duì)象、權(quán)利與義務(wù)
第十一條 參合對(duì)象
（一）除已參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)外的所有戶籍在本區(qū)的居民；
（二）上述參合對(duì)象必須以戶為單位全員參合（已參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的人員除外）
第十二條 參合者義務(wù)
（一）農(nóng)村居民自愿參加新型合作醫(yī)療為抵御疾病風(fēng)險(xiǎn)履行的繳費(fèi)義務(wù)。
（二）參合者必須按期一次性整戶繳全當(dāng)年規(guī)定的新型合作醫(yī)療個(gè)人繳納部分；
（三）本區(qū)戶籍內(nèi)的當(dāng)年出生的嬰兒可以申請(qǐng)參加當(dāng)年新型合作醫(yī)療。不享受各級(jí)財(cái)政補(bǔ)助，次年參合可以享受；
（四）參合者繳納新型合作醫(yī)療基金后。
（五）參合者應(yīng)自覺遵守新型合作醫(yī)療管理辦法、實(shí)施意見和有關(guān)制度。
第十三條 參合者權(quán)利
（一）參合者享有因病在新型合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)或非定點(diǎn)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)和就診醫(yī)療費(fèi)補(bǔ)償。
（二）參合者享有對(duì)新型合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)或非定點(diǎn)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行監(jiān)督、舉報(bào)和投訴的權(quán)利。
20xx年是我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的關(guān)鍵之年、攻堅(jiān)之年。全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作將以科學(xué)發(fā)展觀為,抓住建設(shè)新農(nóng)村時(shí)代主題,全國(guó)和盛市新型農(nóng)村合作醫(yī)療會(huì)議精神,以基金運(yùn)行管理、規(guī)范定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù),合作醫(yī)療補(bǔ)助效益為,努力農(nóng)民因病致貧、因病返貧問題,農(nóng)民的互助共濟(jì)的度,真正得民心、農(nóng)民得實(shí)惠、醫(yī)院得發(fā)展的三贏,新型農(nóng)村合作醫(yī)療健康、發(fā)展。
一、工作
1.全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金年度結(jié)余控制在8%以內(nèi)。
2.總體上對(duì)參合農(nóng)民住院費(fèi)用補(bǔ)助率30%。
3.20xx年農(nóng)民參合率85%。
4.農(nóng)民受益率4.5%。
二、工作
為上述,20xx年,著重抓好三工作:
(一)管理能力建設(shè),健全合作醫(yī)療管理體系。
1.新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理能力建設(shè)。省合管辦的要求,抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理能力建設(shè)項(xiàng)目,項(xiàng)目任務(wù)。制定項(xiàng)目實(shí)施方案,規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃,制定監(jiān)督和考核辦法。組織培訓(xùn)任務(wù)。盛市的培訓(xùn)教材逐期分類組織鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道分管新型農(nóng)村合作醫(yī)療干部、合管辦工作人員和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員培訓(xùn)。
2.抓好機(jī)設(shè),健全合作醫(yī)療管理體系。會(huì)同市人事、編制、財(cái)政等調(diào)研,制定全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理體系建設(shè)的意見,機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則,規(guī)范編制和人員配置標(biāo)準(zhǔn),全市、高效的合作醫(yī)療管理體系。市、鄉(xiāng)兩級(jí)經(jīng)辦機(jī)設(shè),工作人員。解決鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道經(jīng)辦機(jī)構(gòu)不健全、人員位、工作經(jīng)費(fèi)不的問題。
3.抓好鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道合管辦規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道參合農(nóng)民原始資料的整理歸檔、參合人員登記表的核實(shí)匯總錄入、家庭臺(tái)帳和合作醫(yī)療證的發(fā)放。鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道合管辦健全辦事規(guī)則、管理制度和人員崗位職責(zé)。
4.實(shí)施方案,努力受益度、受益面。,科學(xué)制定并新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實(shí)施方案,防止因?qū)嵤┓桨冈蜓a(bǔ)助不高,基金沉積較多。努力將合作醫(yī)療基金的年度結(jié)余控制在8%以內(nèi)。
(二)基金運(yùn)行效益,加大規(guī)范運(yùn)行監(jiān)管
1.合作醫(yī)療管理的規(guī)章制度。制定下發(fā)《瀏陽市新型農(nóng)村合作醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)助結(jié)算和核查工作的規(guī)定》,規(guī)范合作醫(yī)療工作流程,補(bǔ)助模式和補(bǔ)助核算、審核、審批、登記、兌付的程序。《關(guān)于規(guī)范社會(huì)保障資金專戶管理的通知》要求,基金財(cái)政專戶和支出戶管理,基金封閉運(yùn)行。督促基金財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)核算辦法,基金安全。制定《新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的制度》,督促定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)立健全診療規(guī)范、操作規(guī)程和規(guī)章制度。
2.健全基金運(yùn)行監(jiān)測(cè)制度?；疬\(yùn)行統(tǒng)計(jì)情況月報(bào)制,詳細(xì)各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道每月基金的支出情況、參合住院人數(shù)和總住院費(fèi)用、次均住院費(fèi)用、受益面、補(bǔ)償率等情況,評(píng)估基金運(yùn)行的效益和安全性。
3.對(duì)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道合管辦的監(jiān)督和約束機(jī)制。對(duì)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道合作醫(yī)療工作經(jīng)常性督查,對(duì)基金運(yùn)行管理現(xiàn)場(chǎng),新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策的情況。對(duì)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道補(bǔ)助兌付情況抽樣審核,審核市級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和中心衛(wèi)生院的大額補(bǔ)助、大額費(fèi)用、補(bǔ)助比例異常等情況。督促鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道規(guī)范"三級(jí)"公示和舉報(bào)制度。
4.對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理。督促各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)《湖南省新型農(nóng)村合作醫(yī)療藥品目錄(試行)》,上半年組織對(duì)各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)《目錄》情況的專項(xiàng)督查,督查定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)遵循用藥規(guī)定,控制醫(yī)療費(fèi)用不增長(zhǎng)。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)目錄外自費(fèi)藥品費(fèi)用占總用藥費(fèi)用的比例要控制在5%以內(nèi);縣市級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)控制在15%以內(nèi);縣市級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)控制在25%以內(nèi)?？傮w上努力對(duì)參合農(nóng)民住院費(fèi)用補(bǔ)助率30%。組織對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的費(fèi)用和政策情況審核督查。對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合同管理和考核制度,并與定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入資格的管理掛鉤,對(duì)有嚴(yán)重違規(guī)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu),要通報(bào)、誡勉整改,處罰直至取消定點(diǎn)資格。
(三)抓好宣傳,農(nóng)民參合比例
1.組織新聞媒體的宣傳報(bào)道,各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道宣傳工作。制定年度市級(jí)電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)刊宣傳計(jì)劃,市級(jí)新聞媒體合作醫(yī)療宣傳報(bào)導(dǎo)工作,抓好日常宣傳與時(shí)期的宣傳相;鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道在總結(jié)已有工作經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,努力抓好。
澄城縣醫(yī)院創(chuàng)建于1949年,是一所集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)于一體的二級(jí)甲等綜合醫(yī)院,也是西京醫(yī)院、西安市第九醫(yī)院對(duì)口支援單位。醫(yī)院占地面積萬平方米,編制床位500張,設(shè)置臨床科室15個(gè),醫(yī)技科室12個(gè),行政科室9個(gè)?，F(xiàn)有職工680人,衛(wèi)生技術(shù)人員占。醫(yī)院先后被評(píng)為陜西省“誠(chéng)信單位”、全省衛(wèi)生系統(tǒng)“創(chuàng)佳評(píng)差最佳單位”,“消費(fèi)者滿意單位”,榮獲全省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)科室”、全市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)科室”、“先先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。
醫(yī)院新農(nóng)合工作在縣衛(wèi)計(jì)局和合療辦的支持和指導(dǎo)下,堅(jiān)持“以病人為中心,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,全心全意為參合群眾服務(wù),為群眾提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的窗口服務(wù)模式,先后多次接受省、市、縣督導(dǎo)檢查,得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專家的肯定和贊譽(yù)，受到社會(huì)各界的一致好評(píng)。
一、合療運(yùn)行數(shù)據(jù)基本情況
20xx年1-4月我院共補(bǔ)償合療住院患6753人次,住院補(bǔ)償金額萬元,人均結(jié)算補(bǔ)償2851元。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視,機(jī)構(gòu)健全
成立了由楊向軍院長(zhǎng)任組長(zhǎng),胡王宏副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng),各行政職能科主任為成員的新農(nóng)合工作領(lǐng)導(dǎo)小組,協(xié)調(diào)處理新農(nóng)合相關(guān)事務(wù)。20xx年元月成立合療科,辦公地點(diǎn)設(shè)在門診部大廳斤,參合患者出院直通車報(bào)銷,貧困患者“先診療后付費(fèi)”零押金住院,醫(yī)療保障一站式結(jié)算。
三、扎實(shí)落實(shí)貧困患者先診療后付費(fèi)工作
四、全面啟動(dòng)醫(yī)療保障一站式結(jié)算服務(wù)工作
我院健康扶貧醫(yī)療保障一站式結(jié)算服務(wù)工作進(jìn)展順利,四重保障同步結(jié)算,保證報(bào)銷比例達(dá)到90%以上。報(bào)銷流程順暢,各項(xiàng)制度政策落實(shí)到位,已惠及廣大貧困患者。截止4月底,醫(yī)療保障一站式結(jié)算2876人次,合療補(bǔ)償萬元,民政教助萬元，大病報(bào)銷萬元,扶貧基金兜底萬元。
20xx年7月份正式執(zhí)行按病種付費(fèi)新的支付方式,要求各臨床科室加強(qiáng)病案首頁管理,規(guī)范使用ICD-9和ICD-10編碼,提高第診斷準(zhǔn)確率,自覺規(guī)范醫(yī)療行為,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
在今后的工作中,我們將持續(xù)做好新農(nóng)合支付制度改革,落實(shí)好健康扶貧的各項(xiàng)惠民政策,加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè),有效控制醫(yī)藥費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)。按照新的工作要求,不斷糾正不足,確保新農(nóng)合各項(xiàng)工作在我院健康有序、積極穩(wěn)妥的運(yùn)行發(fā)展。
20xx年，在扎實(shí)做好參合患者醫(yī)藥費(fèi)審核補(bǔ)償結(jié)算等日常工作的同時(shí)，著力做好以下幾項(xiàng)工作：
一是在2.28日前做好20xx年未報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)的報(bào)銷工作。
二是著力做好從網(wǎng)上在線結(jié)報(bào)，對(duì)聯(lián)網(wǎng)的衛(wèi)生室做好日常指導(dǎo)及培訓(xùn)工作。
三是繼續(xù)強(qiáng)化宣傳，并將宣傳工作貫徹于新農(nóng)合實(shí)施的全過程。讓農(nóng)民全面了解新農(nóng)合政策，明白自己的權(quán)利和義務(wù)，讓農(nóng)民"知曉制度、享受制度、遵守制度"，進(jìn)一步打好打牢新農(nóng)合工作的群眾基礎(chǔ)。
四是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和督查。堅(jiān)持定期考核和動(dòng)態(tài)管理制度，嚴(yán)格規(guī)范診療程序和用藥行為，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管，努力采取綜合措施控制醫(yī)藥費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)。
五是做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度與農(nóng)村特困群眾醫(yī)療救助制度的銜接工作。對(duì)新農(nóng)合工作人員進(jìn)行特困、優(yōu)撫、五保等特殊人群的補(bǔ)助培訓(xùn)工作，通過新型農(nóng)村合作醫(yī)療與醫(yī)療救助的協(xié)調(diào)互補(bǔ)，共同解決農(nóng)民看病就醫(yī)難的突出問題，努力為貧困參合提供合作醫(yī)療和醫(yī)療救助雙重保障。
六是做好新農(nóng)合工作人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生的日常培訓(xùn)工作。加強(qiáng)對(duì)新農(nóng)合報(bào)銷過程中的審核工作，落實(shí)責(zé)任，確保新農(nóng)合工作的平穩(wěn)運(yùn)行。
為了更好地完成接下來的工作任務(wù)，我們需要提前制定下一階段的工作計(jì)劃。但是，如何寫出一份優(yōu)秀的工作計(jì)劃呢？或許這份"醫(yī)療工作計(jì)劃"能夠?yàn)槟峁┮恍┘记珊蛦⑹?，幫助您解決難題。請(qǐng)細(xì)心閱讀，或許會(huì)有所幫助！
為落實(shí)醫(yī)療核心制度，確保提高我科醫(yī)療質(zhì)量和安全、保證病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量及醫(yī)療指標(biāo)的完成，擬定本年度醫(yī)療質(zhì)量與安全工作計(jì)劃：
一、強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，持續(xù)發(fā)展：
科主任、護(hù)士長(zhǎng)繼續(xù)抓好質(zhì)量管理工作，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。每月召開質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議、病歷質(zhì)控小組會(huì)議、院感小組會(huì)議，護(hù)理管理小組會(huì)議，醫(yī)療安全小組會(huì)議等，規(guī)范管理、規(guī)范醫(yī)療行為。使我科每個(gè)工作崗位都能努力工作，以提高醫(yī)療技術(shù)水平，促進(jìn)科室持續(xù)發(fā)展。
二、明確科室醫(yī)療、主要工作指標(biāo)，努力完成
1、病床使用率≥92%。
2、平均住院日≤14天。
3、入院三日確診率≥90%。
4、術(shù)前平均住院日≤3。
5、入出院診斷符合率≥95%。
6、住院危重病人搶救成功率≥85%。
7、手術(shù)前后診斷符合率≥90%。
8、臨床與病理診斷符合率≥90%。
9、三基考核合格率＝100%（80/100分）。
10、門診病歷書寫合格率≥90%（90/100分分以上）。
11、甲級(jí)病案率≥90%，無丙級(jí)病歷。
12、醫(yī)療設(shè)備，儀器完好率≥90%。
13、急救儀器，藥物完好率＝100%。
14、抗菌素使用范圍60%，DDD40%，藥敏80%，抗菌素限制使用率50%。
15、手術(shù)720臺(tái)。
三、完善科室醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)工作，實(shí)施規(guī)范化的質(zhì)量管理，制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，每月由質(zhì)控員進(jìn)行檢查，做好總結(jié)反饋工作。
1、參照二級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及三好一滿意的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)科室的每月工作情況，認(rèn)真評(píng)分，結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤。
2、健全、落實(shí)各種醫(yī)療制度，要求各種制度執(zhí)行記錄規(guī)范，項(xiàng)目齊全。醫(yī)療組嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，入院48小時(shí)內(nèi)主治醫(yī)師查房，一周內(nèi)主任查房，術(shù)前，術(shù)后上級(jí)醫(yī)師查房，重病人隨時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師查房，病重自動(dòng)出院請(qǐng)上級(jí)查房，重病人值班醫(yī)師查房后作好病程記錄。加強(qiáng)知情談話制度管理，非手術(shù)病人入院內(nèi)72小時(shí)談話，手術(shù)前、中、后談話，植入談話，危重時(shí)隨時(shí)談，特殊診療操作、治療、用藥談話，輸血同意談話，麻醉前同意談話；嚴(yán)格執(zhí)行病例討論制度、會(huì)診制度、手術(shù)審批及手術(shù)權(quán)限制度、交接班制度等。各科每月召開會(huì)議，對(duì)存在問題分析，整改，持續(xù)改進(jìn)。
2013醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組工作計(jì)劃
為落實(shí)醫(yī)療核心制度，確保提高我科醫(yī)療質(zhì)量和安全、保證病歷
書寫的內(nèi)涵質(zhì)量及醫(yī)療指標(biāo)的完成，擬定本醫(yī)療質(zhì)量與安全工作
計(jì)劃：
一、強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，持續(xù)發(fā)展科主任、護(hù)士長(zhǎng)繼續(xù)抓好質(zhì)量管理工
作，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。每月召開質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議、病歷質(zhì)控小
組會(huì)議、院感小組會(huì)議，護(hù)理管理小組會(huì)議，醫(yī)療安全小組會(huì)議等，規(guī)范管理、規(guī)范醫(yī)療行為。使我科每個(gè)工作崗位都能努力工作，以提
高醫(yī)療技術(shù)水平，促進(jìn)科室持續(xù)發(fā)展。
二、明確科室醫(yī)療、主要工作指標(biāo)，努力完成1、病床使用率≥92%
2、平均住院日≤14天
3、入院三日確診率≥90%
4、術(shù)前平均住院日≤35、入出院診斷符合率≥95%
6、住院危重病人搶救成功率≥85%
7、手術(shù)前后診斷符合率≥90%
8、臨床與病理診斷符合率≥90%
9、三基考核合格率＝100%（80/100分）
10、門診病歷書寫合格率≥90%（90/100分分以上）
11、甲級(jí)病案率≥90%，無丙級(jí)病歷
12、醫(yī)療設(shè)備，儀器完好率≥90%
13、急救儀器，藥物完好率＝100%
14、抗菌素使用范圍80%,抗菌素限制
使用率
15、手術(shù)≥10臺(tái)。
三、完善科室醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)工作，實(shí)施規(guī)范化的質(zhì)量管理，制定考評(píng)
標(biāo)準(zhǔn)，每月由質(zhì)控員進(jìn)行檢查，做好總結(jié)反饋工作。
1、參照二級(jí)醫(yī)
院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及三好一滿意的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)科室的每月工作情況，認(rèn)真
評(píng)分，結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤。
2、健全、落實(shí)各種醫(yī)療制度，要求各種制
度執(zhí)行記錄規(guī)范，項(xiàng)目齊全。醫(yī)療組嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，入院
48小時(shí)內(nèi)主治醫(yī)師查房，一周內(nèi)主任查房，術(shù)前，術(shù)后上級(jí)醫(yī)師查
房，重病人隨時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師查房，病重自動(dòng)出院請(qǐng)上級(jí)查房，重病人
值班醫(yī)師查房后作好病程記錄。加強(qiáng)知情談話制度管理，非手術(shù)病人
入院內(nèi)72小時(shí)談話，手術(shù)前、中、后談話，植入談話，危重時(shí)隨時(shí)
談，特殊診療操作、治療、用藥談話，輸血同意談話，麻醉前同意談
話；嚴(yán)格執(zhí)行病例討論制度、會(huì)診制度、手術(shù)審批及手術(shù)權(quán)限制度、交接班制度等。各科每月召開會(huì)議，對(duì)存在問題分析，整改，持續(xù)改
進(jìn)。
四、認(rèn)真做好醫(yī)療文書書寫管理工作
1、強(qiáng)化病歷書寫者自我檢查、科室病歷質(zhì)量小組（相關(guān)質(zhì)控人員）
監(jiān)控。科室病歷質(zhì)控員每月對(duì)病區(qū)進(jìn)行環(huán)節(jié)及終末病歷質(zhì)量檢查，培
養(yǎng)每個(gè)質(zhì)控員的病歷質(zhì)量意識(shí)，加深檢查者的感性認(rèn)知，將檢查結(jié)果
及時(shí)傳達(dá)到自己科內(nèi)，避免同樣錯(cuò)誤發(fā)生，使被檢查者引起重視，在第一時(shí)間得到反饋意見，實(shí)時(shí)改時(shí)，起到良性循環(huán)作用。
2、抓好病歷質(zhì)量的評(píng)價(jià)、實(shí)施獎(jiǎng)懲結(jié)合制度科室病歷質(zhì)控員每月
對(duì)病區(qū)進(jìn)行終末病歷質(zhì)量檢查，檢查存在問題及乙級(jí)、丙級(jí)病歷上報(bào)
質(zhì)控辦。相關(guān)科室的質(zhì)控人員需及時(shí)上報(bào)檢查結(jié)果，如連續(xù)不上報(bào)的則扣科室當(dāng)月一定的考核總分，與科室獎(jiǎng)金掛鉤。促使大家重視并互
相督促，避免和減少病歷缺陷發(fā)生率，達(dá)到提高病歷質(zhì)量的目的。
3、落實(shí)病歷檢查制度，突出重點(diǎn)每月檢查重點(diǎn)安排如下：
1月份：落實(shí)首診負(fù)責(zé)制度，建立急診、院前急救、急救轉(zhuǎn)接服務(wù)制
度，規(guī)范急診搶救及門診病歷。
2月份：“危急值”報(bào)告登記，護(hù)理人員及時(shí)報(bào)告醫(yī)師，醫(yī)師及時(shí)處
理并錄。
3月份：加強(qiáng)急診檢診、分診，有效分流非急危重患者，做好去向等
記，對(duì)留觀患者有分級(jí)查房、管理制度與程序，落實(shí)各項(xiàng)措施。
4月份：輸血管理制度，包括輸血前申請(qǐng)、備血情況、化驗(yàn)項(xiàng)目、申
請(qǐng)單書寫全面；輸血前簽署患方輸血同意書；合理用血，輸血前后的病程分析記錄。檢查第一季度的各種種討論病歷（疑難、死亡、術(shù)前、出院病例討論記錄）。
5月份：抽查危重病人的上級(jí)查房記錄，值班醫(yī)師查房記錄，病危通
知書，搶救記錄等。
6月份：落實(shí)術(shù)前病情評(píng)估制度與術(shù)前討論制度。
1、在術(shù)前完成病史、體格檢查、影像與實(shí)驗(yàn)室資料等的評(píng)估。
2、患者術(shù)前病情的評(píng)估的重點(diǎn)范圍。
3、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
4、術(shù)前準(zhǔn)備。
5、臨床診斷、實(shí)施手術(shù)方式。
6、明確是否需要分次完成手術(shù)等。
7、檢查病歷記錄情況。
8、對(duì)相關(guān)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)及培訓(xùn)記錄。
7月份：①談話制度方面。手術(shù)病人術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的談話制度，非手術(shù)病人72小時(shí)談話，患方簽字的及時(shí)性、特殊檢查、特殊治療
前的談話；病情危重告知；被授權(quán)于病案簽名的一致。
②第二季度討論病例（疑難、死亡、術(shù)前、出院病例討論記錄）。8月份：合理用藥，包括抗生素專項(xiàng)治理和用藥的情況分析及病情處
置等。
9月份：病程記錄方面。包括三級(jí)查房制度、病程記錄記載要求對(duì)檢
查、化驗(yàn)的分析并合理用藥、處置等。加強(qiáng)首次病程錄的內(nèi)涵。重點(diǎn)
檢查鑒別診斷診療計(jì)劃的內(nèi)容。疑難病歷、死亡病歷討論書寫的檢查。
會(huì)診及轉(zhuǎn)診記錄及時(shí)性、完整性。
10月份：①歸檔病歷的評(píng)分；②討論病歷的書寫。
11月份：手術(shù)分級(jí)動(dòng)態(tài)管理、考核、授權(quán)等。12月份：一年來醫(yī)療質(zhì)量與管理總結(jié)，鞏固成績(jī)，改正缺點(diǎn)，持續(xù)
改進(jìn)。
五、定期召開質(zhì)管小組會(huì)議，及時(shí)反饋，總結(jié)。每次檢查后及時(shí)反饋
科主任，病歷檢查及時(shí)反饋書寫醫(yī)師，每月檢查的存在問題以季度書
面總結(jié)報(bào)院長(zhǎng)，并在每季召開質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議反饋，在會(huì)上要求
各位把科室存在問題提出大家討論，提出整改方案，以持續(xù)改進(jìn)。
農(nóng)合醫(yī)保工作是政府管理職能的延伸，是醫(yī)院中解決諸多社會(huì)矛盾的集中的地方，是醫(yī)院醫(yī)療保險(xiǎn)管理的核心。我院作為農(nóng)合醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院，不僅是醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)所，而且是新農(nóng)合醫(yī)保運(yùn)行的載體，是醫(yī)、保、患三者的核心，是國(guó)家政府保障農(nóng)合醫(yī)保工作的橋梁，是保障社會(huì)穩(wěn)定促進(jìn)社會(huì)和諧的紐帶，醫(yī)保工作意義重大。為進(jìn)一步提高農(nóng)合醫(yī)保管理質(zhì)量，創(chuàng)新農(nóng)合醫(yī)保管理體制，確保農(nóng)合醫(yī)保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，特制訂xx年度工作計(jì)劃如下：
一、定期進(jìn)行政策宣傳
1、對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行農(nóng)合醫(yī)保政策宣傳，及時(shí)傳達(dá)新政策。
2、定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)保、農(nóng)合工作反饋，讓醫(yī)護(hù)人員知曉醫(yī)保局、農(nóng)合辦審核過程中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)容。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)
1、組織對(duì)相關(guān)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求醫(yī)護(hù)人員全面掌握醫(yī)保、合作醫(yī)療政策、制度。
2、加強(qiáng)農(nóng)合醫(yī)保管理科內(nèi)部培訓(xùn)，業(yè)務(wù)骨干須懂政策、懂管理、會(huì)操作，以適合基本醫(yī)療制度建設(shè)的需要。
三、提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)
1、建立積極、科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行的結(jié)算工作程序。
2、制訂相關(guān)醫(yī)保流程圖，并上墻張貼，讓患者對(duì)流程一目了然。
3、強(qiáng)化服務(wù)臺(tái)工作服務(wù)禮儀及農(nóng)合醫(yī)保政策的宣傳。
四、加強(qiáng)監(jiān)管力度
1、醫(yī)保管理科主任有副院長(zhǎng)擔(dān)任，完善制定醫(yī)保管理處罰制度。
2、每月在月例會(huì)中，總結(jié)分析近期工作中存在的問題，把各項(xiàng)政策措施落實(shí)到實(shí)處。
3、定期考評(píng)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)(服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、費(fèi)用控制等)。
4、加強(qiáng)對(duì)農(nóng)合醫(yī)保工作的日常檢查：
(1)加強(qiáng)病房管理，經(jīng)常巡視病房，進(jìn)行病床邊政策宣傳，征求病員意見及時(shí)解決問題，查有無掛床現(xiàn)象，有無冒名頂替現(xiàn)象。
(2)加強(qiáng)農(nóng)合醫(yī)保普通門診病人費(fèi)用控制，適度增加均次門診費(fèi)用，及時(shí)降低大處方率。
(3)進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)保處方管理，杜絕出現(xiàn)醫(yī)保不合理處方。特別加強(qiáng)對(duì)于抗菌藥物的合理應(yīng)用，切實(shí)降低住院病人的均次費(fèi)用。
(4)加強(qiáng)對(duì)科室的病歷書寫質(zhì)量要求，減少在收費(fèi)和記賬工作中存在錯(cuò)誤的可能。
一、深入開展醫(yī)療器械專項(xiàng)整治工作為扎實(shí)推進(jìn)高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械專項(xiàng)整治工作，規(guī)范市場(chǎng)秩序，根據(jù)省局《關(guān)于開展骨科植入器械經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)檢查的通知》要求，今年將對(duì)骨科植入器械的經(jīng)營(yíng)使用進(jìn)行專項(xiàng)整治，全面清理違法經(jīng)營(yíng)使用骨科植入器械的行為。檢查內(nèi)容主要包括：1、經(jīng)營(yíng)單位：檢查企業(yè)是否具有經(jīng)營(yíng)骨科植入器械資質(zhì)；是否掛靠經(jīng)營(yíng)、走票、超范圍經(jīng)營(yíng)骨科植入器械；進(jìn)貨渠道是否合法；產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、注冊(cè)證、合格證以及檢測(cè)報(bào)告是否齊全有效；進(jìn)貨驗(yàn)收記錄和銷售記錄是否齊全規(guī)范并保存；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和倉庫設(shè)備設(shè)施是否齊全并符合要求；質(zhì)量管理人員是否在職在崗；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和倉庫地址是否和許可證一致；計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是否正常運(yùn)行；產(chǎn)品是否可以追溯等。2、使用單位：檢查進(jìn)貨渠道是否合法；產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、注冊(cè)證、合格證以及檢測(cè)報(bào)告是否齊全有效；進(jìn)貨驗(yàn)收記錄是否齊全規(guī)范并保存；產(chǎn)品是否可以追溯等。時(shí)間安排：1、全面檢查、集中整治（4月6日－8月30日）對(duì)骨科植入器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)和使用單位進(jìn)行全面檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，逐一提出整改意見，督促限期整改。對(duì)違法違規(guī)行為，依法嚴(yán)厲查處。2、總結(jié)提高階段（209月1日D9月30日）對(duì)專項(xiàng)檢查進(jìn)行全面總結(jié)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的突出問題，在整改的基礎(chǔ)上，完善工作制度。對(duì)典型案例進(jìn)行分析，為進(jìn)一步做好高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械監(jiān)管工作提出建設(shè)性意見。二、全力確保高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械質(zhì)量安全繼續(xù)抓好高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械產(chǎn)品的監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查。組織對(duì)生產(chǎn)一次性使用無菌輸注器具、骨科植入物、動(dòng)物源產(chǎn)品、血液透析材料、醫(yī)用縫合針等高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查。重點(diǎn)檢查生產(chǎn)企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況，原材料采購控制和驗(yàn)證情況，工藝過程控制情況，檢驗(yàn)和質(zhì)量控制情況，包裝標(biāo)識(shí)規(guī)范情況，檢驗(yàn)設(shè)施完備情況，采購、檢測(cè)和生產(chǎn)記錄是否齊全，凈化設(shè)施是否持續(xù)運(yùn)行并達(dá)到規(guī)定要求，產(chǎn)品的可追溯性，顧客的抱怨及處理記錄、不良事件監(jiān)測(cè)記錄等。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械使用單位重點(diǎn)檢查產(chǎn)品進(jìn)貨渠道是否合法，是否使用無產(chǎn)品注冊(cè)證書、無合格證明、過期、失效或者淘汰的醫(yī)療器械，購進(jìn)驗(yàn)收記錄是否建立，植入性醫(yī)療器械的使用是否建立并保存可追溯的使用記錄，設(shè)備類醫(yī)療器械是否建立管理檔案，定期校驗(yàn)、養(yǎng)護(hù)，并做記錄等。以高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品為切入點(diǎn)，以檢查在用醫(yī)療器械的來源為重點(diǎn)，嚴(yán)把醫(yī)療器械使用環(huán)節(jié)關(guān)，確保檢查工作取得實(shí)效，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查并做相關(guān)記錄，檢查覆蓋率達(dá)到100%，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令限期改正，涉嫌違法違規(guī)問題的及時(shí)依法處理。三、扎實(shí)推行生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量受權(quán)人制度繼續(xù)推行醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量受權(quán)人制度；在日常監(jiān)督檢查中，將質(zhì)量受權(quán)人制度的執(zhí)行情況與企業(yè)的信用評(píng)級(jí)結(jié)合起來，確保質(zhì)量受權(quán)人制度的`施行。實(shí)施醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)監(jiān)管工作的科學(xué)性、針對(duì)性、有效性。四、繼續(xù)開展生產(chǎn)企業(yè)日常監(jiān)督檢查評(píng)級(jí)工作按照《山東省醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)日常監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定，對(duì)重點(diǎn)監(jiān)管的醫(yī)療器械產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)每半年檢查一次，對(duì)其他二、三類醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)每年監(jiān)督檢查一次。推進(jìn)日常監(jiān)管責(zé)任制、督查制和跟蹤制的落實(shí)，嚴(yán)格落實(shí)缺陷的跟蹤檢查，徹底消除質(zhì)量安全隱患；加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)品種、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的專項(xiàng)檢查和企業(yè)日常生產(chǎn)質(zhì)量情況月報(bào)告、季報(bào)告制度的執(zhí)行。五、切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療器械的注冊(cè)工作嚴(yán)格按照《境內(nèi)第一類醫(yī)療器械注冊(cè)審批操作規(guī)范》的要求，審查批準(zhǔn)第一類醫(yī)療器械的`注冊(cè)，認(rèn)真做好醫(yī)療器械注冊(cè)的現(xiàn)場(chǎng)核查和臨床核查工作。六、大力規(guī)范重點(diǎn)監(jiān)管醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)秩序?qū)χ攸c(diǎn)監(jiān)管醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)重點(diǎn)檢查企業(yè)是否按照許可證核定的經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)地址、倉庫地址、有效期限等從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，產(chǎn)品進(jìn)貨渠道是否合法，是否擅自降低我省醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理人員、售后服務(wù)人員、管理制度、場(chǎng)地環(huán)境、倉庫存儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備等經(jīng)營(yíng)條件的要求等。加大對(duì)重點(diǎn)檢查對(duì)象的日常檢查頻次，對(duì)重點(diǎn)檢查對(duì)象應(yīng)保證現(xiàn)場(chǎng)檢查覆蓋率至少達(dá)到100％，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令其限期改正，涉嫌違法違規(guī)問題的及時(shí)進(jìn)行處理，確保日常監(jiān)督檢查工作取得實(shí)效。七、積極推進(jìn)醫(yī)療器械監(jiān)管信息化建設(shè)八、認(rèn)真抓好監(jiān)管人員培訓(xùn)工作組織監(jiān)管人員參加省局的各種培訓(xùn)，尤其是醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)范的培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)。九、繼續(xù)抓好醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作進(jìn)一步完善醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作，按照省、市局的要求，努力完成今年的醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)目標(biāo)。
一、目標(biāo)
此方案是依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)制定。對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行安全管理，防止傳染病蔓延，減少衛(wèi)生人員和患者暴露于醫(yī)療廢物下的風(fēng)險(xiǎn)，保證可持續(xù)的環(huán)境發(fā)展。
二、措施
（一）建立完善的醫(yī)院感染管理制度
1、國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)：《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》、《醫(yī)療廢物分類目錄》、《醫(yī)療廢物管理行政處罰辦法》、《醫(yī)療廢物專用包裝物、容器標(biāo)準(zhǔn)和警示標(biāo)識(shí)規(guī)定》等。
2、結(jié)合本地醫(yī)療廢物處置的具體條件，根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》及其相關(guān)的配套文件等，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物管理辦法。
（二）對(duì)村衛(wèi)生室醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)療廢物管理的培訓(xùn)，提高村民對(duì)醫(yī)療廢物的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
村衛(wèi)生室醫(yī)務(wù)人員：
1、定期參加相關(guān)政府部門和其它技術(shù)機(jī)構(gòu)組織的醫(yī)療廢物安全管理的法律、法規(guī)及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。
2、掌握醫(yī)療廢物收集、消毒儲(chǔ)存、運(yùn)送、處置方法，以及個(gè)人防護(hù)措施，諸如在日常工作中的手衛(wèi)生、口罩穿戴和使用原則等，并在工作中正確運(yùn)用。
村民和患者：
3、對(duì)村民和患者的宣教：與醫(yī)療廢物有關(guān)的危險(xiǎn)，盡量避免醫(yī)療廢物，去哪里報(bào)告醫(yī)療廢物管理上的玩忽職守。
（三）加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)
1、醫(yī)務(wù)人員需采取預(yù)防性措施，如穿戴工作衣、帽、口罩和手套，防護(hù)用品保持清潔，并定期更換。
2．規(guī)范手衛(wèi)生和呼吸方面。
3、使用過的銳利器需放入防穿透的利器盒中，并小心處理。
（四）醫(yī)療廢物管理的具體措施
醫(yī)療廢棄物大致分為兩類，即一般性廢物和有潛在感染性的廢物。在大多數(shù)情況下，村衛(wèi)生室化學(xué)性和藥物性廢物數(shù)量很少。少量的藥物性廢物可隨感染性廢物一起處置，如果是大量的藥物性廢物則需退返供應(yīng)者或者交由專門的部門處理。
1、醫(yī)療廢物的處置原則：不得對(duì)包括水、空氣、土壤、植物、動(dòng)物等環(huán)境和對(duì)周圍人群造成危害。
2、醫(yī)療廢物應(yīng)分類，分成不同的組。根據(jù)不同類別的醫(yī)療廢物采取適宜的方式進(jìn)行處置。
①有不同顏色編碼的三分類廢物箱（三種不同顏色的容器分別放置一般性廢物、潛在的感染性廢物和銳器）是醫(yī)療廢物安全管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
②根據(jù)國(guó)家規(guī)章制度的要求，醫(yī)療廢物的存放時(shí)間最多不得超過兩天。
③對(duì)于能夠焚燒的，應(yīng)及時(shí)焚燒。在進(jìn)行焚燒時(shí)，需注意對(duì)周圍環(huán)境的影響。要在遠(yuǎn)離水源的隔離區(qū)內(nèi)，在深坑中進(jìn)行焚燒，焚燒完畢后填埋。對(duì)于不能夠焚燒的，應(yīng)在消毒后集中填埋。整個(gè)醫(yī)療廢物處置過程均需由專人負(fù)責(zé)。
④注射器和輸液器外包裝、藥瓶、輸液瓶等，按一般垃圾處置。
⑤注重重復(fù)使用設(shè)備的消毒，首選壓力蒸汽滅菌或采用消毒劑消毒或滅菌。
⑥加強(qiáng)對(duì)藥品儲(chǔ)存和供應(yīng)的管理，盡量減少藥物性廢物的產(chǎn)生。
3、發(fā)生醫(yī)療廢物流失時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)追回流失的醫(yī)療廢物，并對(duì)流失的廢物進(jìn)行無害化處理，如焚燒或深埋。對(duì)發(fā)生的原因進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的教育，避免類似事件的再發(fā)生。
一、進(jìn)一步完善各項(xiàng)醫(yī)保制度
建立基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金總額控制下的以病種付費(fèi)為主的多元復(fù)合付費(fèi)醫(yī)保支付機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)保障基金監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，完善穩(wěn)定公平的待遇保障機(jī)制及可持續(xù)的醫(yī)療保障籌資和運(yùn)行機(jī)制，不斷降低醫(yī)療投入成本，提升醫(yī)療保障服務(wù)能力和服務(wù)水平，最大限度的減輕參保群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，更好保障全縣人民“病有所醫(yī)”需求的奮斗目標(biāo)不懈努力。
二、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療救助政策
進(jìn)一步完善醫(yī)療救助經(jīng)辦流程，加大對(duì)患重特大疾病造成家庭生活困難人員的救助力度。結(jié)合省、市、縣政策規(guī)定，細(xì)化“十四五”期間醫(yī)療救助政策與“十三五”期間醫(yī)療救助支持健康扶貧政策，確保平穩(wěn)過渡和有效銜接。
三、全面落實(shí)基金籌資相關(guān)政策，加強(qiáng)基金預(yù)算管理和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
1、加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)基金預(yù)算管理，完善醫(yī)保基金預(yù)算編制和管理辦法，樹立預(yù)算在基金管理中的核心地位，完善預(yù)算執(zhí)行分析報(bào)告制度，提高預(yù)算編制質(zhì)量，增強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行約束力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)?；鸢踩\(yùn)行可持續(xù)。
2、加強(qiáng)對(duì)基金運(yùn)行的動(dòng)態(tài)監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。建立基金風(fēng)險(xiǎn)定期評(píng)估制度，對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析評(píng)估，對(duì)醫(yī)?；疬\(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警；建立定期通報(bào)制度，提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的建議措施并及時(shí)報(bào)告。
四、是持續(xù)深化醫(yī)保支付方式改革，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和醫(yī)保支付政策
1、嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄和診療服務(wù)項(xiàng)目。規(guī)范醫(yī)保總額控制、病種付費(fèi)、按床日付費(fèi)、按人頭付費(fèi)等醫(yī)保付費(fèi)方式，發(fā)揮醫(yī)保支付的激勵(lì)約束作用。
2、落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和醫(yī)保支付政策，大力推進(jìn)醫(yī)保電子憑證工作，構(gòu)建城鄉(xiāng)居民和貧困家庭共享優(yōu)質(zhì)醫(yī)保服務(wù)新格局。
3、嚴(yán)格執(zhí)行藥械招標(biāo)采購改革相關(guān)制度，持續(xù)推進(jìn)藥品集采工作，強(qiáng)化集采藥品采購、使用、監(jiān)督和管理，引導(dǎo)醫(yī)生向病人廣泛推廣使用集采藥品，提高集采藥品使用率，降低廣大群眾看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)。探索對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、責(zé)任人、醫(yī)生考核管理，突出基本醫(yī)療保障為重點(diǎn)，把更多救命救急的好藥納入醫(yī)保藥品目錄。
五、完善醫(yī)療保障基金監(jiān)管辦法，提升基金監(jiān)管能力
1、加強(qiáng)醫(yī)?；鸨O(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)，提升依法依規(guī)監(jiān)管能力，建立獨(dú)立、高效、專業(yè)的執(zhí)法隊(duì)伍，充分發(fā)揮社會(huì)各方力量監(jiān)管作用，做到“人防、技防、專防、社防”相結(jié)合。
2、建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)保信用評(píng)價(jià)管理機(jī)制，構(gòu)建醫(yī)保信用評(píng)價(jià)結(jié)果與醫(yī)院的績(jī)效考核、醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算掛鉤的銜接機(jī)制，積極推動(dòng)將醫(yī)保領(lǐng)域信用管理納入社會(huì)公共信用管理體系。
3、加強(qiáng)對(duì)欺詐騙保行為的打擊力度，堅(jiān)持“零容忍”，加強(qiáng)對(duì)欺詐騙保線索的發(fā)現(xiàn)和受理，建立線索督辦和查處反饋制度。加強(qiáng)部門信息共享和聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲懲處欺詐騙保，尤其是醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)外勾結(jié)的欺詐騙保行為，確保醫(yī)?；鸢踩\(yùn)行。
六、加強(qiáng)醫(yī)保公共服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)提升醫(yī)療保障服務(wù)能力和水平
1、建立健全醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系。按照打造人民滿意的醫(yī)保公共服務(wù)的目標(biāo)，按照省州要求推進(jìn)醫(yī)保公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范公共服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，逐步實(shí)現(xiàn)縣域范圍內(nèi)基本醫(yī)療保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)、醫(yī)療救助“一站式服務(wù)、一窗口辦理、一單制結(jié)算”。深入推進(jìn)異地就醫(yī)結(jié)算，不斷擴(kuò)大異地就醫(yī)結(jié)算業(yè)務(wù)種類，精簡(jiǎn)備案手續(xù)，優(yōu)化備案流程，規(guī)范就醫(yī)秩序，落實(shí)分級(jí)診療的要求。
2、加強(qiáng)醫(yī)保人才隊(duì)伍建設(shè)。實(shí)施醫(yī)保人才培養(yǎng)工程，牢固樹立以人民為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化醫(yī)保人才服務(wù)意識(shí)，建設(shè)好密切聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾，強(qiáng)化醫(yī)保窗口服務(wù)，提升工作人服務(wù)意識(shí)，著力打造一支使群眾滿意醫(yī)療保障隊(duì)伍。
3、加強(qiáng)醫(yī)保輿論宣傳力度。一是圍繞醫(yī)療保障重大政策、重要工作開展宣傳，加大政策法規(guī)的解讀和宣傳力度，提高輿論引導(dǎo)能力。二是加強(qiáng)宣傳平臺(tái)建設(shè)，充分發(fā)揮微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)作用。三開展多種形式的醫(yī)保政策策宣傳，采取經(jīng)辦窗口解釋、服務(wù)活動(dòng)、發(fā)放宣傳資料、新聞媒體信息等方式，通過進(jìn)企業(yè)、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、上街道（農(nóng)村）、到鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中宣講等途徑，讓所有協(xié)議管理定點(diǎn)機(jī)構(gòu)和廣大參保群眾深入了解醫(yī)保政策，努力做到國(guó)家的醫(yī)療保障政策家喻戶曉。
20xx年醫(yī)院工作的重點(diǎn)是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造群眾滿意醫(yī)院。安照以上活動(dòng)方案的要求，醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的管理實(shí)施全程質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)，取得良好成效，先總結(jié)如下：
一、 完善制度，規(guī)范管理
醫(yī)院在原有《xx醫(yī)院規(guī)章制度匯編》和《核心制度》的基礎(chǔ)上，我們于今年x月份通過了《住院病歷質(zhì)控獎(jiǎng)懲細(xì)則》，該《細(xì)則》源于《核心制度》，就醫(yī)務(wù)人員住院病歷的書寫作出了細(xì)致的要求，并增加了獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，激勵(lì)臨床醫(yī)師按照《xx省病歷書寫規(guī)范》的要求書寫病歷，使之前一直難于糾正的問題迎刃而解，使我院的病歷質(zhì)量再次上升一個(gè)臺(tái)階。繼續(xù)完善應(yīng)急制度的建設(shè)，如《xx醫(yī)院應(yīng)急響應(yīng)方案及救援流程》，明確了在突發(fā)事件中醫(yī)護(hù)人員的任務(wù)和職責(zé)，制定了一系列的匯報(bào)、處置流程；規(guī)范了全院職工特別是臨床一線醫(yī)護(hù)人員的診療行為，提高了對(duì)突發(fā)事件的處置能力，對(duì)突發(fā)事件的處置流程提供依據(jù)。同時(shí)，繼續(xù)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量安全事件實(shí)施報(bào)告制度，針對(duì)不良事件實(shí)行誡勉談話，組織相關(guān)科室對(duì)事件進(jìn)行討論，查找診療服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的醫(yī)療隱患，加強(qiáng)整改，從而有效規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，保障了醫(yī)療安全。一年以來無醫(yī)療事件發(fā)生。
面對(duì)今年婦幼專線的嚴(yán)峻形勢(shì)，我院組織了全院職工進(jìn)行定時(shí)、不定時(shí)的專線培訓(xùn)，并組織質(zhì)控人員進(jìn)行專項(xiàng)檢查，由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)帶隊(duì)，對(duì)高?；颊甙凑找?guī)定進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控，必要時(shí)聯(lián)合鎮(zhèn)相關(guān)部門聯(lián)合勸導(dǎo)配合治療，有效避免了孕產(chǎn)婦死亡事件。
二、加強(qiáng)三基培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)，提高基礎(chǔ)理論知識(shí)水平和診療技能
今年我們繼續(xù)對(duì)全院醫(yī)技人員進(jìn)行急救技能培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)了心肺復(fù)蘇、脊柱搬運(yùn)、氣管插管，并實(shí)行視頻錄像評(píng)分，對(duì)不合格的人員進(jìn)行再次培訓(xùn)。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的基礎(chǔ)理論知識(shí)培訓(xùn)，如四大穿刺技術(shù)、四項(xiàng)急救技術(shù)、體格檢查、病史詢問規(guī)范等，制定了業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)，對(duì)新畢業(yè)、新入職的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，注重法律法規(guī)及診療規(guī)范的教育，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和處理醫(yī)患矛盾的思維訓(xùn)練。有效提高了本院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平。
三、繼續(xù)加強(qiáng)法制教育，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保障醫(yī)療安全
對(duì)醫(yī)務(wù)人員在診療過程中風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱，我們組織全院學(xué)習(xí)《xx省病歷書寫規(guī)范與管理》、《侵權(quán)責(zé)任法》等，專門以PPT的形式培訓(xùn)了《醫(yī)療文書與法律訴訟》，使醫(yī)務(wù)人員明確了在診療過程中應(yīng)盡的法律義務(wù)，病歷是醫(yī)療訴訟過程中的有力證據(jù)。要求各科醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格落實(shí)病情告知和知情同意制度、知情選擇制度。通過學(xué)習(xí)，全員醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有了很大提高，有效規(guī)避了醫(yī)療投訴、糾紛。
四、實(shí)行院科兩級(jí)監(jiān)控，實(shí)施全程醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)
醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)每季度一次組織檢查，針對(duì)科室管理、病歷書寫質(zhì)量、安全合理用藥、醫(yī)院感染管理、合理輸血等方面的常見缺陷進(jìn)行分析并組織學(xué)習(xí)；根據(jù)各科職責(zé)任務(wù)要求，制定各科科室管理質(zhì)量檢評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量檢評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，要求科室每月一次進(jìn)行質(zhì)量檢評(píng)，了解各科工作落實(shí)情況，對(duì)存在問題提出指導(dǎo)意見，在規(guī)范科室管理的同時(shí)，有效提高了各科醫(yī)療質(zhì)量。
五、落實(shí)國(guó)家抗菌素用藥制度，開展抗菌藥物專項(xiàng)整治
（一）繼續(xù)落實(shí)陽光用藥監(jiān)控，每季度一次進(jìn)行用藥金額、數(shù)量前十位的統(tǒng)計(jì)排位，針對(duì)用藥量較多，金額大的藥品進(jìn)行處方或住院病歷抽查點(diǎn)評(píng)，防止濫用藥物發(fā)生。
（二）我院在之前制定的抗菌藥物使用管理細(xì)則的基礎(chǔ)上，根據(jù)各科用藥特點(diǎn)制定科室抗菌藥物使用率控制標(biāo)準(zhǔn)，與各科負(fù)責(zé)人簽訂抗菌藥物專項(xiàng)整治責(zé)任書，每月一次對(duì)各科室、個(gè)人實(shí)行抗菌藥物使用率統(tǒng)計(jì)排名，對(duì)排名前十位個(gè)人進(jìn)行處方抽查，點(diǎn)評(píng)合理用藥情況。同時(shí)，對(duì)手術(shù)一級(jí)切口使用抗菌藥物進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，督查臨床醫(yī)生用藥違規(guī)行為，保障本院抗菌藥物的合理使用。
針對(duì)我院醫(yī)療安全管理存在的問題，為切實(shí)做到“以病人為中心”，保障醫(yī)療安全，預(yù)防醫(yī)療投訴糾紛，減少醫(yī)患矛盾和爭(zhēng)議，特制定我院20xx年度醫(yī)療安全管理工作計(jì)劃如下：
一、醫(yī)療安全年度目標(biāo)
1、醫(yī)療投訴糾紛年發(fā)生率(年醫(yī)療投訴糾紛總?cè)舜螖?shù)/年門診住院總?cè)舜螖?shù))≤2/萬(人次);
2、醫(yī)療投訴糾紛年賠償總額占醫(yī)療收入比例≤20/億(萬元);
3、醫(yī)療投訴糾紛年結(jié)案率≥90%;
4、醫(yī)療質(zhì)量安全(不良)事件報(bào)告例數(shù)每百張開放床位年報(bào)告≥20 件。
二、醫(yī)療安全工作重點(diǎn)
工作重心由事后處理轉(zhuǎn)為事前預(yù)防和醫(yī)療安全過程控制，切實(shí)將醫(yī)院安全(不良)事件報(bào)告制度落到實(shí)處，從源頭上控制醫(yī)患糾紛，減少安全隱患。
(一)嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，切實(shí)做到依法辦院，依法管醫(yī)，合法行醫(yī)。
1、依法取得并及時(shí)變更和校驗(yàn)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，醫(yī)院按照衛(wèi)生行政部門核定的新增或變更診療科目執(zhí)業(yè)。
2、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范培訓(xùn)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格臨床衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員質(zhì)資準(zhǔn)入和技術(shù)準(zhǔn)入管理，嚴(yán)厲禁止超范圍、跨專業(yè)、超能力執(zhí)業(yè)。實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生等須在上級(jí)醫(yī)生的指導(dǎo)下開展診療活動(dòng)，不準(zhǔn)獨(dú)立行醫(yī)。所有醫(yī)護(hù)人員服裝穿戴整齊，配帶胸牌上崗。
3、依法取得《放射診療許可證》，對(duì)放射診療設(shè)備及其相關(guān)設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)和安全、防護(hù)性能進(jìn)行定期校正，配備完整的放射防護(hù)器材與個(gè)人防護(hù)服用品。每年對(duì)影像科人員進(jìn)行健康體檢，并完善放射防護(hù)檔案與健康檔案。
(二)進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)院安全(不良)事件報(bào)告制度。
1、落實(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高知曉率。年初開展一次全院培訓(xùn)并進(jìn)行考核。對(duì)醫(yī)院安全(不良)事件的概念、分類、上報(bào)率、報(bào)送時(shí)限等進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)，讓全體職工都有了解，提高知曉率。
2、加強(qiáng)檢查督促，提高執(zhí)行力。根據(jù)患者十大安全目標(biāo)及不良事件報(bào)告的要求，每周對(duì)臨床各科室進(jìn)行督促檢查，按月匯總并反饋檢查結(jié)果并納入績(jī)效考核。
3、加強(qiáng)醫(yī)療安全(不良)事件報(bào)告的程序性和時(shí)效性。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故，醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)立即向科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科室負(fù)責(zé)人必須及時(shí)向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，醫(yī)院(由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé))按照一般醫(yī)療事故爭(zhēng)議15天，重大醫(yī)療事故爭(zhēng)議12小時(shí)，特別重大醫(yī)療事故爭(zhēng)議2小時(shí)的時(shí)限上報(bào)行政管理行政主管部門。科室每月及時(shí)向醫(yī)務(wù)科報(bào)告醫(yī)療安全情況，臨床住院部大科室(內(nèi)、外、骨、婦、兒)每科年報(bào)告≥10 件，其他臨床科室(急診、ICU、五官、口腔、肛腸、康復(fù))每科年報(bào)告≥5 件，醫(yī)技科室(影像、檢驗(yàn)、輸血、病理、藥劑)每科年報(bào)告≥2 件，對(duì)提供不良報(bào)告未達(dá)標(biāo)的科室給予處罰，每差一例扣50元，對(duì)提供不良報(bào)告超標(biāo)的科室給予獎(jiǎng)勵(lì)，每超一例獎(jiǎng)20元。醫(yī)務(wù)科每季匯總醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生情況向臨床科室反饋，并向分管院長(zhǎng)提交分析報(bào)告。
(三)加強(qiáng)醫(yī)療投訴糾紛預(yù)防處理。
1、應(yīng)堅(jiān)持以“預(yù)防為主”原則，各科室切實(shí)采取預(yù)防控制措施以有效防止醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
2、強(qiáng)化法律法規(guī)和醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)，通過分類、分期、分批培訓(xùn)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的五種意識(shí)(法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí))。全院性醫(yī)療安全意識(shí)教育和衛(wèi)生法律法規(guī)培訓(xùn)由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)1年2次，衛(wèi)技人員聽課率達(dá)到90%。質(zhì)管科、科教科負(fù)責(zé)采取崗位培訓(xùn)、住院醫(yī)師制度化培訓(xùn)、學(xué)歷教育、繼續(xù)教育等手段以提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)水平為目的的醫(yī)療質(zhì)量教育。院辦、黨團(tuán)組織負(fù)責(zé)開展普法宣教和職業(yè)道德教育。各部門互相配合、各司其職，共同做好醫(yī)院安全教育工作?？剖乙弥軙?huì)、晨會(huì)及科委會(huì)不定期組織學(xué)習(xí)、宣傳醫(yī)療安全知識(shí)，要有書面記錄，一年不少于4次。3、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療投訴糾紛的登記、報(bào)告、討論、分析、總結(jié)及責(zé)任追究等工作，院內(nèi)使用衛(wèi)生行政部門認(rèn)可的醫(yī)療安全管理軟件(醫(yī)療質(zhì)量安全事件信息報(bào)告系統(tǒng))。
4、完善醫(yī)療糾紛“大調(diào)解”機(jī)制，密切與調(diào)委會(huì)的溝通協(xié)調(diào)，密切與衛(wèi)生、公安、司法、保險(xiǎn)等部門聯(lián)系，及時(shí)妥善處理醫(yī)療糾紛賠償和理賠工作，切實(shí)降低醫(yī)院和個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失，杜絕重大群體性惡性醫(yī)鬧事件發(fā)生。
(四)強(qiáng)化醫(yī)療安全管理委員會(huì)職能，定期開展醫(yī)療安全大檢查，定期召開醫(yī)療安全專題會(huì)議。
1、醫(yī)院每季度召開一次醫(yī)院醫(yī)療安全管理委員會(huì)會(huì)議，科室每月召開一次醫(yī)療安全小組會(huì)議，確定各種醫(yī)療糾紛處理意見，分析研究不安全因素，督促各項(xiàng)安全制度落實(shí)及時(shí)提出整改措施，要有書面記錄。
2、科室應(yīng)加強(qiáng)日常質(zhì)量安全自查，職能科室每月一次檢查各科室醫(yī)療制度落實(shí)情況，并匯總反饋給科室，安委會(huì)每季度開展一次安全大檢查，及時(shí)通報(bào)醫(yī)療安全信息，提出整改反饋意見，科室每季度要進(jìn)行一次醫(yī)療不安全因素自我分析、評(píng)估、總結(jié)。
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)衛(wèi)生部門關(guān)于承擔(dān)與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)口支援、培訓(xùn)、協(xié)作等任務(wù)，現(xiàn)結(jié)合我院及基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的實(shí)際情況，制訂本工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持和貫徹以農(nóng)村為重點(diǎn)、預(yù)防為主的衛(wèi)生工作方針，積極推薦農(nóng)村醫(yī)療救助工作，實(shí)施農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，加快農(nóng)村衛(wèi)生建設(shè)和應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。
二、建立對(duì)口支援
建立對(duì)口支援閭井、茶埠、西寨衛(wèi)生院的工作制度，逐步提高衛(wèi)生院的醫(yī)療技術(shù)水平、管理水平、醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)以及綜合服務(wù)能力，推進(jìn)農(nóng)村合作醫(yī)療建設(shè)，滿足廣大農(nóng)民的基本醫(yī)療服務(wù)需求。
三、支援內(nèi)容
1、提供服務(wù)：按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一安排，派出醫(yī)務(wù)人員以掛職或下基層鍛煉等方式在閭井、茶埠、西寨鎮(zhèn)衛(wèi)生院直接向當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供醫(yī)療服務(wù)，或者在組織巡回醫(yī)療時(shí)作為必到服務(wù)點(diǎn)，也可根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的需求開展專家門診、手術(shù)指導(dǎo)、專題講座、查房、會(huì)診等服務(wù)。
2、衛(wèi)生管理：派出醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)幫助幫扶衛(wèi)生院完善各項(xiàng)工作制度和業(yè)務(wù)管理規(guī)范，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)以及醫(yī)務(wù)人辦、護(hù)理部負(fù)責(zé)人定期到衛(wèi)生院指導(dǎo)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，逐步提高衛(wèi)生院的管理水平。
3、培訓(xùn)人員：派出人員要加強(qiáng)對(duì)常見病、多發(fā)病和傳染病等重點(diǎn)疾病的防治工作指導(dǎo)。同時(shí)結(jié)合我院的中醫(yī)?？铺厣?，還定期派出骨傷科和康復(fù)科的?？萍夹g(shù)人中員指導(dǎo)、幫助被幫扶衛(wèi)生院逐步發(fā)展中醫(yī)骨傷專科和康復(fù)科，開拓新業(yè)務(wù)、推廣新技術(shù)，加強(qiáng)農(nóng)村中醫(yī)建設(shè)。
5、經(jīng)費(fèi)和設(shè)備支持；鑒于我院自身經(jīng)濟(jì)困難，只能提供很少的經(jīng)費(fèi)和設(shè)備支持，在我院力所能及的范圍內(nèi)，主要是在人力資源一支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的建設(shè)。
20xx年1月1日我門診正式開始使用城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)卡，在我門診全體工作人員的高度重視下，按照市社保局的工作安排，遵循著“把握精神，吃透政策，大力宣傳，穩(wěn)步推進(jìn)，狠抓落實(shí)”的總體思路，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，經(jīng)過全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，我門診的醫(yī)保工作漸漸步入正軌，特制定以下20xx年工作計(jì)劃：
一、重視醫(yī)保工作，加大宣傳力度。
為規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)，以低廉的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障醫(yī)療管理健康持續(xù)發(fā)展，我站全體醫(yī)務(wù)人員，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，成立了負(fù)責(zé)人具體抓的醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)醫(yī)保工作的全面管理。
為使醫(yī)務(wù)人員對(duì)新的醫(yī)保政策及制度有較深的了解和全面的掌握，進(jìn)行廣泛的宣傳教育和學(xué)習(xí)活動(dòng)，加深大家對(duì)醫(yī)保工作的認(rèn)識(shí)。宣傳醫(yī)保政策，讓廣大醫(yī)保人員，城鎮(zhèn)居民、學(xué)生等真正了解到參保的好處，了解醫(yī)保的運(yùn)作模式，積極參保。
二、措施得力，規(guī)章制度嚴(yán)格。
為使醫(yī)保病人“清清楚楚就醫(yī)，明明白白消費(fèi)”，我站公布了醫(yī)保就診流程圖，醫(yī)保各種標(biāo)識(shí)，使參保病人一目了然。監(jiān)督電話公示接受群眾監(jiān)督。制定了醫(yī)保管理獎(jiǎng)懲制度，每季度召開醫(yī)保管理會(huì)議，總結(jié)近期工作中存在的問題，把各項(xiàng)政策措施落到實(shí)處。為進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究，從嚴(yán)處理有關(guān)責(zé)任人。開展服務(wù)，刷卡制度，以文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將醫(yī)保工作抓緊抓實(shí)。我站結(jié)合工作實(shí)際，制訂醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)的管理規(guī)章制度，定期考評(píng)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)（服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、費(fèi)用控制等）工作計(jì)劃，并定期進(jìn)行考評(píng)，制定改進(jìn)措施。
三、改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量。
新的醫(yī)療保險(xiǎn)制度給我站的發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，正因?yàn)閷?duì)于醫(yī)保工作有了一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，全院干部職工都積極投身于此項(xiàng)工作中，任勞任怨，各司其職，各負(fù)其責(zé)。
要求全體醫(yī)務(wù)人員熟練掌握醫(yī)保政策及業(yè)務(wù)，規(guī)范診療過程，做到合理檢查，合理用藥，杜絕大處方，人情方等不規(guī)范行為發(fā)生，規(guī)范運(yùn)作，凈化了醫(yī)療不合理的收費(fèi)行為，提高了醫(yī)務(wù)人員的管理、醫(yī)保的意識(shí)，提高了醫(yī)療質(zhì)量為參保人員提供了良好的就醫(yī)環(huán)境。
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依據(jù)公司的一貫的工作流程，此時(shí)我們應(yīng)該考慮一下工作計(jì)劃，并對(duì)未來工作做好準(zhǔn)備。一份優(yōu)秀的工作計(jì)劃能讓自己更容易理解工作的核心重點(diǎn)，撰寫工作計(jì)劃的時(shí)候要注意哪些方面呢？小編為大家呈上收集和整理的合作醫(yī)療工作計(jì)劃，相信你能從本文中找到需要的內(nèi)容。工作計(jì)劃一20××年，在扎實(shí)做好參合患者醫(yī)藥費(fèi)審核...
為了更好地完成接下來的工作任務(wù)，我們需要提前制定下一階段的工作計(jì)劃。但是，如何寫出一份優(yōu)秀的工作計(jì)劃呢？或許這份"醫(yī)療工作計(jì)劃"能夠?yàn)槟峁┮恍┘记珊蛦⑹?，幫助您解決難題。請(qǐng)細(xì)心閱讀，或許會(huì)有所幫助！...
按照領(lǐng)導(dǎo)的意愿，我們不妨提前做好相關(guān)崗位的下一階段計(jì)劃寫工作計(jì)劃可以幫助我們更好實(shí)現(xiàn)工作的內(nèi)容。你是否能寫一份優(yōu)秀的工作計(jì)劃呢？以下是小編收集整理的“客服工作計(jì)劃”，請(qǐng)收藏好，以便下次再讀！銀行客服工作計(jì)劃 隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行客服工作也變得越來越重要。作為銀行最前沿的服務(wù)人員，銀行客服人員...
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