時(shí)光從來(lái)不等人,說(shuō)走就走,新一輪的工作即將來(lái)臨,你準(zhǔn)備好了嗎?現(xiàn)在是要寫(xiě)我們的工作總結(jié)了。總結(jié)工作有助于我們更全面的認(rèn)識(shí)自己。大家的工作總結(jié)都是怎么寫(xiě)的?為了讓你在使用時(shí)更加簡(jiǎn)單方便,下面是小編整理的“4s店工作總結(jié)”,供大家參考,希望能幫助到有需要的朋友。
時(shí)光荏苒,進(jìn)入4s店工作。已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了,現(xiàn)做好以下工作總結(jié)以求進(jìn)步。首先要感謝老大和同事們?nèi)私o予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助;更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,你們對(duì)我的不離不棄,讓我沒(méi)有理由退縮和不努力,期待與各位伙伴共筑一艘無(wú)堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦,與諸位堅(jiān)定的拓荒者一道披荊斬棘xxxxxx
在xxx的經(jīng)歷一定彌足珍貴,我切實(shí)感受到了自身的成長(zhǎng)和成熟。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^(guò)分明,做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方,無(wú)意中刺痛和傷害了一些伙伴,在這里真誠(chéng)地向各位同事——我最親愛(ài)的朋友,我的同路人說(shuō)聲道歉,望你們諒解。
下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào):
一、通過(guò)學(xué)習(xí)和積累對(duì)xxx和xxx所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深
xxx的進(jìn)步越快、所做的事情越多,為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助,為他們謀福利。通過(guò)在xxx的工作和學(xué)習(xí),我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!
或許一開(kāi)始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解,我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲。然而,我們正欣喜地看到,越來(lái)越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái),我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解,我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。
當(dāng)然,xxx作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開(kāi)拓能力和部門(mén)協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們,離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身,這也許要付出很大的代價(jià),需要勇氣。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力進(jìn)一步提高
在策劃部和商務(wù)部期間,我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見(jiàn)整理等工作,工作中一直保持了很高的熱情,也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助,取得了一定的成果,論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農(nóng)民工,對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知,總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“xxx”品牌;在網(wǎng)站意見(jiàn)整理過(guò)程中,和很多同事進(jìn)行了交流和探討,對(duì)公司有了更深入的了解,提了一些不夠成熟的建議,為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ),從中悟到了許多方法和道理。
當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等,因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量
舊的一年過(guò)去了,對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的回顧,總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為過(guò)去的工作畫(huà)上圓滿的句號(hào)。從而能更好的為新的一年的工作做好準(zhǔn)備。
時(shí)光飛逝,光陰如梭,××年在忙碌的工作中接近尾聲,新的一年如期而至?;叵脒^(guò)去的一年,發(fā)生了很多大事,讓我最高興的是能夠加入東風(fēng)本田4S店這個(gè)積極的團(tuán)隊(duì),讓我的生活、工作有了新的方向,新的目標(biāo)。
在東風(fēng)本田4S店信息部已經(jīng)工作四個(gè)多月了,在這四個(gè)月的時(shí)間里我對(duì)自己的工作有很多的想法和心得,四個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短也不短,但已經(jīng)足夠讓我對(duì)自己的工作有了深刻的理解,并積極的融入了信息部,充分的適應(yīng)了這里的工作生活,現(xiàn)在的我對(duì)自己的工作也可說(shuō)是如魚(yú)得水,全身心的投入其中。
首先,在思想上,我對(duì)自己的工作和自己所在的團(tuán)隊(duì)有了深刻的認(rèn)識(shí),我們的公司是一家很有實(shí)力的公司,我們的團(tuán)隊(duì)是旨在為汽車提供“終身服務(wù)解決方案”的團(tuán)隊(duì),我們的公司是一種在以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式下運(yùn)行的團(tuán)隊(duì),它的工作包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋等(Survey)。我們有著自己的工作理念,團(tuán)隊(duì)精神,公司更是以綠色特約店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)全面規(guī)范員工的工作。
而我的工作也是“4S”重要組成部分,我們及時(shí)的和客戶做積極的溝通,了解我們的客戶需求和想法,為客戶和公司創(chuàng)造更好的溝通環(huán)境,旨在讓客戶滿意我們服務(wù),創(chuàng)造更友好的供求關(guān)系。
我的工作包括電話回訪,登記客戶信息,為光顧我們店的客戶提供一些更直接的服務(wù),我認(rèn)為這每一項(xiàng)工作都關(guān)系重大,雖然都是一些細(xì)節(jié)工作,但正是從這一個(gè)個(gè)的細(xì)節(jié)中,體現(xiàn)出了我們公司真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,反映出了我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)理念“客戶至上,對(duì)客戶和汽車提供全面的服務(wù)”。我認(rèn)為只有主動(dòng)的在思想上先對(duì)自己的工作做足夠的認(rèn)識(shí)和重視,才能夠更全身心,更熱情的投入到自己的工作中。
其次呢,在實(shí)際工作中,我也是積極的熱情的工作著。我每天都按時(shí)到公司,一到公司都會(huì)先將自己的工作環(huán)境做及時(shí)的整理,也是為了更好的配合綠色特約店的宗旨,對(duì)自己的辦公用品做準(zhǔn)確的定位,清理一些衛(wèi)生死角,讓自己每一天的工作都能清爽開(kāi)心的開(kāi)始。
我一天主要的工作就是做一些電話回訪和登記主要客戶信息。在剛到公司的時(shí)候做這些工作還是有些生澀的,不過(guò)在同事和主管的幫助下,很快就適應(yīng)了這些工作,并慢慢的領(lǐng)會(huì)了其中的一些技巧。我自己也主動(dòng)地學(xué)習(xí)了一些有關(guān)我們公司車輛的信息和相關(guān)知識(shí),一方面讓自己的心中更踏實(shí),更重要的是為了在做回訪時(shí)能夠更好的和各戶溝通,能夠更好的為我們的客戶服務(wù)。正式工作這三個(gè)多月以來(lái),就電話回訪這一項(xiàng)的累積量已經(jīng)達(dá)到2632個(gè),這些工作積累也使的我在這項(xiàng)工作方面更加的得心應(yīng)手,從而能夠和客戶做較專業(yè)并且友善的交流?,F(xiàn)在我應(yīng)經(jīng)能夠很自信的完成自己的工作,基本都能認(rèn)真、謹(jǐn)慎且愉快的完成每次的電話回訪,這一點(diǎn)我還是很滿意的,因?yàn)檫@至少證明自己的工作還是得到了客戶的認(rèn)可的,這也給了我更多工作的動(dòng)力。
我的另一項(xiàng)工作就是登記客戶信息,對(duì)信息進(jìn)行收集整理,做這項(xiàng)工作時(shí),我從來(lái)也不敢馬虎,因?yàn)檫@些信息都關(guān)系到我們以后對(duì)客戶的服務(wù),這些都是工作的基礎(chǔ),我從來(lái)都是輸入客戶信息后,再認(rèn)真核對(duì)力求無(wú)錯(cuò)。我知道,自己不僅要對(duì)工作負(fù)責(zé),更要對(duì)我們的客戶負(fù)責(zé),只有認(rèn)真無(wú)錯(cuò)的進(jìn)行這些客戶信息登記,才能顯示出公司對(duì)我們的客戶的尊重和重視。我在這方面的'工作還是得到了我們部門(mén)主管的肯定的。這也證明我的這些付出是有意義的。
為了能更好的為我們的客戶服務(wù),我們也會(huì)不時(shí)的去大廳的客戶休息區(qū)做一些服務(wù),讓我們的客戶能夠在我們的公司得到更好的休息和服務(wù),這時(shí)候我們的一舉一動(dòng)都關(guān)系著公司和我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象,所以,我絲毫都不敢怠慢,從來(lái)都是微笑服務(wù),盡量解答客戶的疑問(wèn),力求讓我們的客戶滿意、舒心。
每天到了午飯的時(shí)候,我們部門(mén)也會(huì)輪班去食堂,為客戶做一些引導(dǎo)和備餐工作。這個(gè)工作的時(shí)間雖然不長(zhǎng),但我們稍有松懈,都可能導(dǎo)致客戶在就餐時(shí)的不愉快。所以,在這段時(shí)間里我也算是緊張的度過(guò)的,時(shí)刻注意前來(lái)就餐的客戶,主動(dòng)幫助領(lǐng)餐,力求客戶到時(shí)我就上前迎接,就餐過(guò)程中也會(huì)不斷注意客戶是否需要加餐,旨在讓客戶在不拘束且愉快的環(huán)境下完成就餐。
除了這些我們平時(shí)的常規(guī)工作外,我們還有一些要不時(shí)注意的工作,那就是我們對(duì)自己部門(mén)和自己工作區(qū)的環(huán)境整理工作,一方面為了使公司達(dá)到綠色特約店的標(biāo)準(zhǔn),更重要的一方面是讓我們的客戶,看到我們綠色的環(huán)境,看到我們規(guī)范的管理制度,從而讓我們的客戶更舒心、更安心接受我們的服務(wù)。在這方面,我一般都是在平時(shí)就注意自己的著裝,注意整理自己的工作區(qū)環(huán)境,每天都會(huì)做小的整理,定時(shí)做更合理的規(guī)劃,物品都定點(diǎn)放置,從來(lái)不亂堆亂放。并且,我也會(huì)積極參加主管組織的對(duì)我們辦公室的整體的打掃清理,從而創(chuàng)造更好的工作環(huán)境。
另外,當(dāng)公司有什么活動(dòng)的時(shí)候,我也會(huì)服從分配,努力的完成好自己的臨時(shí)工作,就拿最近的積分兌禮品活動(dòng),這也算公司對(duì)客戶的回報(bào)活動(dòng),我也是認(rèn)真的對(duì)待,力求讓客戶得到自己滿意的禮品,讓我們的客戶開(kāi)開(kāi)心心的步入新的一年。
回顧了這一段時(shí)間的工作,想到自己經(jīng)歷了這么多的事情,心里還是滿足的,因?yàn)樽约涸诠ぷ鞣矫孢€是較圓滿的,沒(méi)有出過(guò)什么差錯(cuò),最重要的是學(xué)到了很多有用的經(jīng)驗(yàn),從而為以后的工作打下了很好的基礎(chǔ),并且認(rèn)識(shí)到,只有自己打心里積極地、熱情的為客戶服務(wù),才能最好的完成自己的工作。
最后要說(shuō)的就是,新的一年就要到來(lái)了,一年的工作就要畫(huà)上句號(hào)了,基于上一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),我也要好好的思考自己在接下來(lái)新的一年里的工作,我一定要更踏實(shí)更認(rèn)真的工作。以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)公司“客戶至上”的宗旨。我也相信自己一定能在新的一年里,為我們的客戶提供更人性化,更熱情的服務(wù)。
一、工作總結(jié)
作為一名在4s店工作的銷售人員,我深知自己在過(guò)去一段時(shí)間的工作中所取得的成績(jī)和收獲。在過(guò)去的幾個(gè)月里,我兢兢業(yè)業(yè),不辭辛勞地為公司服務(wù),取得了一定的銷售業(yè)績(jī)和客戶滿意度。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自我,我在工作中也有了一定的進(jìn)步和改善。
在銷售方面,我努力拓展市場(chǎng),積極開(kāi)發(fā)潛在客戶,使公司的銷售額有了一定的增長(zhǎng)。通過(guò)了解客戶需求,我能夠給予專業(yè)的建議和推薦,提高了銷售效率和客戶滿意度。在銷售談判過(guò)程中,我也加強(qiáng)了與客戶的溝通和交流,增強(qiáng)了銷售技巧和能力。
在服務(wù)方面,我注重細(xì)節(jié),提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。我耐心細(xì)致地為客戶解答疑問(wèn),提供周到的服務(wù),讓客戶感受到公司的關(guān)懷和誠(chéng)意。我也及時(shí)處理客戶投訴和意見(jiàn)建議,積極改進(jìn)服務(wù)方式,提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
在團(tuán)隊(duì)合作方面,我積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。我與同事互幫互助、共同進(jìn)步,共同推動(dòng)公司的發(fā)展和壯大。我也樂(lè)于分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。
我在過(guò)去一段時(shí)間的工作中,取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步,但也存在不足和缺陷。我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),進(jìn)一步提升自我,為未來(lái)的工作制定更好的計(jì)劃和目標(biāo)。
二、工作計(jì)劃
為了更好地發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì),提高工作效率和質(zhì)量,我制定了以下工作計(jì)劃:
1.提升銷售技巧和業(yè)績(jī):我將參加銷售培訓(xùn)課程,學(xué)習(xí)銷售技巧和方法,提高銷售效率和成績(jī),爭(zhēng)取在下個(gè)季度取得更好的銷售業(yè)績(jī)。
2.優(yōu)化服務(wù)方式和流程:我將關(guān)注客戶需求和反饋意見(jiàn),改進(jìn)服務(wù)方式和流程,提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度,使客戶享受更好的服務(wù)體驗(yàn)。
3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通:我將積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和凝聚力,共同推動(dòng)公司的發(fā)展和壯大,打造一個(gè)更加和諧團(tuán)隊(duì)氛圍。
4.持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我:我將不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn),提升專業(yè)素質(zhì)和綜合能力,成為一名更優(yōu)秀的銷售人員,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
在未來(lái)的工作中,我將認(rèn)真執(zhí)行以上工作計(jì)劃,不斷改進(jìn)自我,提高工作水平和質(zhì)量,與同事團(tuán)隊(duì)共同奮斗,為公司的發(fā)展添磚加瓦。我相信,在不斷努力和奮斗下,我能夠取得更多的成就和進(jìn)步,成為一名更加優(yōu)秀的4s店銷售人員。
通過(guò)以上工作總結(jié)和計(jì)劃,我對(duì)自己過(guò)去一段時(shí)間的工作有了清晰的認(rèn)識(shí)和明確的定位,也為未來(lái)的工作制定了明確的目標(biāo)和計(jì)劃。我將繼續(xù)努力,不懈奮斗,爭(zhēng)取在工作中取得更多的成就和進(jìn)步,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。愿我們共同努力,共同成長(zhǎng),共同譜寫(xiě)更美好的明天。
總結(jié)一:4s店索賠員工作總結(jié)
時(shí)光似箭,轉(zhuǎn)眼來(lái)公司一年多過(guò)去了,還記得去年五月份剛進(jìn)公司時(shí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助?,F(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽(yù),更要感謝公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了很多,現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下:
我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù),工作內(nèi)容有a、整理客戶資料:在銷售顧問(wèn)把客戶檔案交給客服部以后,準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息(包括客戶的一些個(gè)性化信息,如:興趣愛(ài)好、職業(yè)以及家庭狀況等)。b、七日內(nèi)電話回訪:從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式,通過(guò)電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果,將客戶反饋的意見(jiàn)或建議向相關(guān)部門(mén)反映,與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào),給客戶處理意見(jiàn),對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴,及時(shí)跟進(jìn),盡快給客戶答復(fù)。c、30日電話關(guān)懷:詢問(wèn)客戶的愛(ài)車使用狀況以及行駛里程,對(duì)快到首保里程的客戶提醒盡快入廠,未到首保里程的客戶做首保提醒。()d、三個(gè)月首保提醒:先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間,然后再以電話方式邀約客戶回廠首保,等等。
在認(rèn)識(shí)與感想方面,個(gè)人總結(jié)如下:為客服人員,要具備良好的素質(zhì),尤其是針對(duì)抱怨客戶,首先要平息客戶的情緒,要讓客戶感受到我們代表的是客戶,我們就是客戶在4S店的代言人,不能跟隨客戶的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容,常言說(shuō):伸手不打笑臉人,以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶,這是對(duì)抱怨客戶的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面:對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握欠缺,以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí),對(duì)在電話中有疑問(wèn)的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。
2012年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質(zhì),以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信路遙方知馬力,歲寒可見(jiàn)后凋相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),我能更加勝任未來(lái)的工作,得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn),爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,期待著有所作為,期待著和公司一起躍上潮頭!總結(jié)二:4s店索賠員工作總結(jié)
結(jié)合XXXX年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看,售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃。客戶的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞,批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。 為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:
一、XXXX年度售后服務(wù)部的主要工作:XXXX年售后部營(yíng)業(yè)額:XX萬(wàn)余元。毛利:XX萬(wàn)余元,平均單車營(yíng)業(yè)額:XX元。XXXX年共進(jìn)廠xx輛,其中潤(rùn)保xx輛。(具體數(shù)據(jù),可根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況。)
二、不足之處
售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,新成員較多,制度不夠完善,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度,在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,提高責(zé)任心、專業(yè)心,加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹(shù)立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展,為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
三、XXXX年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃
確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶,隨著轄區(qū)保有量的增加,將服務(wù)做細(xì)、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展,現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下:
(一)、客戶管理細(xì)化
1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),找出我們的忠誠(chéng)客戶,作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;
2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;
3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。
(二)、續(xù)保率和預(yù)約率
入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作,需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配,減少客戶等待時(shí)間。
(三)、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)
在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái),提高整體的戰(zhàn)斗力;
(四)、人員培訓(xùn)
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃:
1、加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合,特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
(五)、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
(六)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開(kāi)為原則,堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,才能確保個(gè)人利益最大化 本售后維修組織培訓(xùn)及考核,營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘,促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2、實(shí)施手段及措施 采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠??偨Y(jié)三:4s店索賠員工作總結(jié)
時(shí)光荏苒,走進(jìn)….已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了,現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步。
首先要感謝…人給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助;更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,你們對(duì)我的不離不棄,讓我沒(méi)有理由退縮和不努力,期待與各位伙伴共筑一艘無(wú)堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦,與諸位堅(jiān)定的拓荒者一道披荊斬棘……
在…的經(jīng)歷一定彌足珍貴,我切實(shí)感受到了自身的成長(zhǎng)和成熟。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^(guò)分明,做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方,無(wú)意中刺痛和傷害了一些伙伴,在這里真誠(chéng)地向各位同事——我最親愛(ài)的朋友,我的同路人說(shuō)聲道歉,望你們諒解。
下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào):
一、通過(guò)學(xué)習(xí)和積累對(duì)…和…所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深
…進(jìn)步越快、所做的事情越多,為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助,為他們謀福利。通過(guò)在...的工作和學(xué)習(xí),我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!
或許一開(kāi)始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解,我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲。然而,我們正欣喜地看到,越來(lái)越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái),我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解,我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。
當(dāng)然,…作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開(kāi)拓能力和部門(mén)協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們,離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身,這也許要付出很大的代價(jià),需要勇氣。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力進(jìn)一步提高
在策劃部和商務(wù)部期間,我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見(jiàn)整理等工作,工作中一直保持了很高的熱情,也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助,取得了一定的成果,論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農(nóng)民工,對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知,總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網(wǎng)站意見(jiàn)整理過(guò)程中,和很多同事進(jìn)行了交流和探討,對(duì)公司有了更深入的了解,提了一些不夠成熟的建議,為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ),從中悟到了許多方法和道理。
當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等,因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書(shū)籍,聽(tīng)許多講座,并不斷的自我反省以求進(jìn)步,工作方法有所改進(jìn),能力得到提高。路遙方知馬力,歲寒可見(jiàn)后凋——相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),我能更加勝任未來(lái)的工作,得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn),爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。
XX年對(duì)于…和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質(zhì),以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信“…”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北,期待著有所作為,期待著和…一起躍上潮頭!
4s店客戶回訪專員崗位職責(zé)
回訪人員工作總結(jié)
4s店售后客服回訪崗位職責(zé)
4s店駐店員工作總結(jié)
回訪工作總結(jié)
4s店工作心得_汽車4s店工作心得
提升自己,提升團(tuán)隊(duì),展望未來(lái),相信我們團(tuán)隊(duì)在未來(lái)的工作中會(huì)越來(lái)越好,以下為小編為大家推薦的4s店工作經(jīng)驗(yàn),供大家參考,希望大家喜歡。
精選4s店工作經(jīng)歷1
I.通過(guò)學(xué)習(xí)和積累,我會(huì)加深對(duì)……的理解和……所從事的職業(yè)
< p>……進(jìn)步越快,做的事情越多,越大對(duì)國(guó)家和社會(huì)的貢獻(xiàn)。以下是我的一些理解。我來(lái)自偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,我很清楚我們服務(wù)的“農(nóng)民工”的惡劣勞動(dòng)環(huán)境和艱苦的生活,而中國(guó)社會(huì)缺乏組織特別是企業(yè)來(lái)為這一龐大的群體提供幫助和福利。人們。通過(guò)我在……的工作和學(xué)習(xí),我深深體會(huì)到我們從事的是多么崇高的事業(yè)!也許我們從一開(kāi)始到現(xiàn)在都沒(méi)有得到足夠的認(rèn)可和理解,我們所取得的成就還不足以讓我們感到自豪。但是,我們很高興看到越來(lái)越多有志于服務(wù)農(nóng)民工的年輕人加入我們,我們所做的很多事情也得到了政府和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)的認(rèn)可——尤其是農(nóng)民工的支持和理解。廣大農(nóng)民工,我為能夠從事這樣的職業(yè)感到自豪。
當(dāng)然,作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè),還有很多不完善的地方;制度不完善,市場(chǎng)開(kāi)拓能力和部門(mén)協(xié)調(diào)能力不足仍然困擾著我們,距離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。距離。我們需要?jiǎng)?chuàng)新甚至革命來(lái)提升自己,這可能代價(jià)高昂,需要勇氣。
二、認(rèn)真研究工作職能,進(jìn)一步提高工作能力
在企劃部和商務(wù)部期間,我主要從事會(huì)議期間的媒體接待和發(fā)卡。 、海報(bào)的分發(fā)、網(wǎng)站意見(jiàn)的調(diào)整等,我一直保持著很高的工作熱情,也得到了很多合作伙伴的鼓勵(lì)和幫助,取得了一定的成績(jī)。論壇結(jié)束后,與會(huì)媒體爭(zhēng)相報(bào)道;深入接觸農(nóng)民工,對(duì)我們服務(wù)的對(duì)象有更深入的了解和認(rèn)知,總結(jié)一些方法,盡我所能推廣“……”品牌;在整理網(wǎng)站評(píng)論的過(guò)程中,我和很多同事進(jìn)行了討論。通過(guò)交流討論,我對(duì)公司有了更深的了解,提出了一些不成熟的建議,為目前的工作打下了一些基礎(chǔ),從中學(xué)到了很多方法和道理。
當(dāng)然,我也承認(rèn)自己的很多缺點(diǎn);缺乏活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn),電腦能力差,
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——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò),僅供參考
我做一些事情沒(méi)有仔細(xì)考慮,所以我在業(yè)余時(shí)間閱讀了很多書(shū),聽(tīng)了很多講座,并且不斷自我反省,以提高我的工作方法和能力。路垚知道馬力,寒季以后就可以看到了。相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),能夠在以后的工作中更加勝任,得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn),并嘗試在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出更多。成熟的解決方案助力公司發(fā)展建設(shè)。
20XX 年對(duì)于...和我個(gè)人來(lái)說(shuō)都是非常關(guān)鍵的一年。我會(huì)努力克服自己的不足,提高自己的綜合素質(zhì),更加熱情地投入到工作中。我堅(jiān)信,“……”的和諧旗幟將在祖國(guó)大江南北高高飄揚(yáng)。期待有所作為,期待與...一起在潮流中躍升……
參考4s店2的工作經(jīng)驗(yàn)
首先,我真誠(chéng)感謝您讓我進(jìn)入****公司的平臺(tái),感謝您的殷切希望和鼓勵(lì)與幫助!
一眨眼,我就加入了我們* ***公司家人已經(jīng)在身邊十多天了。在維修車間的學(xué)習(xí)和適應(yīng)期間,我深刻感受到了公司管理嚴(yán)謹(jǐn)、有序、制度化的考核工作流程對(duì)公司生存和發(fā)展的重要性。俗話說(shuō)“凍三尺非一日之寒”,正是在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和嚴(yán)格管理下,公司才形成了一支井然有序、互助互助的服務(wù)隊(duì)伍,成為今天蓬勃發(fā)展的企業(yè)。新造型。下面,我將自己的工作、學(xué)習(xí)和思考情況做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié):
從我進(jìn)入車間的第一天開(kāi)始,我就開(kāi)始學(xué)習(xí)服務(wù)接待流程和DMS系統(tǒng),因?yàn)槲疑钪粋€(gè)優(yōu)秀的企業(yè),從一點(diǎn)一滴的管理體系和服務(wù)流程開(kāi)始。 “誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),服務(wù)至上”和“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”不僅僅是我們公司的兩個(gè)簡(jiǎn)單口號(hào),而是真正服務(wù)客戶、不斷提升自身素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)。它也是一個(gè)快速成長(zhǎng)的企業(yè)。獨(dú)特的強(qiáng)大生命力。在這里,我來(lái)學(xué)習(xí)一下運(yùn)營(yíng)中必須注意的數(shù)據(jù)指標(biāo)和CSI管理,比如進(jìn)站臺(tái)數(shù)、客戶單價(jià)、服務(wù)產(chǎn)值收入、備件收益分成、客戶退貨率、客戶流失率、庫(kù)存率低迷等指標(biāo)讓我充分認(rèn)識(shí)到,要想成為一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者,不僅要貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度、管理規(guī)定,還必須“能算賬”,如何每天有很多人來(lái)客戶,賣(mài)了多少錢(qián),成本是多少,毛利是多少,應(yīng)該有一個(gè)清晰的數(shù)據(jù),然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析,問(wèn)題出在哪里?如何解決?針對(duì)這些問(wèn)題開(kāi)展工作,本人
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——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò),僅供參考
我們的工作會(huì)很有成效,可能會(huì)有好的結(jié)果。
通過(guò)對(duì)維修車間的學(xué)習(xí),我意識(shí)到售后部門(mén)在整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要性,因?yàn)槠嚪?wù)公司的大部分利潤(rùn)點(diǎn)都集中在這里。隨著營(yíng)銷時(shí)代的轉(zhuǎn)變和互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞的日新月異,以及工廠對(duì)自身品牌發(fā)展的定位策略,尤其是在店面銷售額下滑的今天,服務(wù)對(duì)于企業(yè)的生存至關(guān)重要,而服務(wù)也是一個(gè)企業(yè)的最后生命線。因此,工廠對(duì)服務(wù)商的要求和監(jiān)督也越來(lái)越高,從接待中的四件套到維修過(guò)程中的“三不落地”,再到服務(wù)后的客戶滿意。完全的??疾旌鸵粚?duì)一的服務(wù)理念都讓我很感動(dòng)。例如:為了增加單品銷量,新推出的尊享款不僅在配置和裝修方面實(shí)現(xiàn)了“萬(wàn)能”的理念,根據(jù)客戶的需求和喜好,還要求服務(wù)商打造車輛銷售一對(duì)一專屬服務(wù)。 ,改變了現(xiàn)有的隨機(jī)接待服務(wù)模式,采用專屬模式貫穿客戶的車輛循環(huán),做到“誰(shuí)接誰(shuí)負(fù)責(zé)”,這就需要我們的服務(wù)接待人員在人員穩(wěn)定的前提下,保持良好的溝通和溝通。協(xié)調(diào)能力,微笑服務(wù),可以隨時(shí)幫助用戶,與用戶結(jié)交終生朋友,讓用戶有歸屬感和安全感,從而提高客戶對(duì)品牌和企業(yè)的忠誠(chéng)度
。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),我們必須重新制定交付流程:銷售顧問(wèn)在向用戶交付車輛時(shí),需要同時(shí)向用戶介紹服務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理和服務(wù)接待員,并做出服務(wù)保證承諾給用戶的信(服務(wù)保障內(nèi)容的詳細(xì)說(shuō)明)和客戶交接信息傳遞表,里面包含客戶信息和所有人員的聯(lián)系方式,并附上現(xiàn)場(chǎng)交付照片,加深用戶的印象和對(duì)我們的認(rèn)識(shí)。包括照片上傳到 DMS 系統(tǒng)。當(dāng)用戶有問(wèn)題時(shí),我們要快速響應(yīng),各部門(mén)齊心協(xié)力,將用戶的問(wèn)題和訴求處理在萌芽狀態(tài)。
目前汽車服務(wù)企業(yè)的6S理念已經(jīng)無(wú)法完全抵抗市場(chǎng)帶來(lái)的巨大壓力。從最初的客戶接待到車輛維修到完成質(zhì)量檢查和維修后的交付體驗(yàn),每一個(gè)環(huán)節(jié)的任何疏漏或不當(dāng)都可能對(duì)我們的整體運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響,甚至?xí)艿絿?yán)重的違規(guī)處罰。這就要求我們?cè)谖磥?lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)和提升服務(wù)技能,為用戶提供完善、多元化、一站式的服務(wù),通過(guò)高效的精細(xì)化管理滿足用戶需求,提高客戶滿意度。認(rèn)可,最終維護(hù)公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
當(dāng)然,通過(guò)我的工作和學(xué)習(xí),我也發(fā)現(xiàn)了一些公司的不足。比如,每天早上做早操時(shí),有的員工根本不聽(tīng)廣播里的口號(hào),自己伸胳膊伸腿。供參考
身體效果很不協(xié)調(diào),有一種混亂的感覺(jué)。我也有一些問(wèn)題,比如我對(duì)汽車行業(yè)缺乏了解和片面的看法,思維跟不上時(shí)代步伐,還停留在銷售為先的過(guò)時(shí)思維模式,對(duì)汽車的認(rèn)識(shí)不夠。產(chǎn)品。在以后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力做一個(gè)合格的優(yōu)秀員工!
再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助和支持,我希望在以后的工作中能給我更多的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),不斷提升自己的綜合能力!
經(jīng)典4s店工作經(jīng)驗(yàn)3
時(shí)間總是匆匆而過(guò)。但是我在4s店學(xué)到了很多,也學(xué)到了很多。以下是我的工作和學(xué)習(xí)的總結(jié)。如有不當(dāng),請(qǐng)批評(píng)指正。 20xx年4月加入新鄉(xiāng)店,從事汽車售后服務(wù)工作。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和周圍同志的關(guān)心幫助下,我的思想和工作有了很大的進(jìn)步。回顧加入公司以來(lái)的工作情況,主要有以下幾方面的收獲和經(jīng)驗(yàn):
1.在嚴(yán)格要求的環(huán)境下,了解工作,進(jìn)一步了解自己。
進(jìn)入公司后,我才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)售后服務(wù)的理解只是膚淺的。有很多事情是我以前從未想過(guò)的。因此,我的第一步是了解自己。定位和理解自己的工作。我覺(jué)得一個(gè)人的思想觀念、工作態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn),往往會(huì)受到工作環(huán)境的影響。從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,離不開(kāi)上級(jí)和部門(mén)同事的幫助。如果用這段時(shí)間來(lái)概括我所在部門(mén)的工作情況,那就是六個(gè)字:嚴(yán)格、緊張、忙碌。工作要求嚴(yán)格,學(xué)習(xí)氛圍濃厚,工作節(jié)奏繁忙。從模糊到清晰,我充分意識(shí)到我的工作的重要性。工作中,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,面對(duì)身邊同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,以及緊張高效的工作節(jié)奏,我深受感染,充分認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)集體其中一位成員,首先,我不能“抹黑”這個(gè)小組并把它拖下來(lái)。在此基礎(chǔ)上,我要盡快融入大家營(yíng)造的“勤奮好學(xué)”的濃厚氛圍中。在這種環(huán)境的影響下,我努力在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉我的工作。在實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法的過(guò)程中,我的工作水平也在不斷提高,我時(shí)刻提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)。更高的工作標(biāo)準(zhǔn),始終保持整體利益做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠在這段時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)的重要保證。
二是在勤奮刻苦的學(xué)習(xí)中,素質(zhì)得到了提升。
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應(yīng)該說(shuō)過(guò)去的一年是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于汽車行業(yè)的時(shí)間比較短,要想做好同標(biāo)準(zhǔn)的工作,就必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí),無(wú)論是在汽車服務(wù)接待方面,還是對(duì)自己崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)都有一個(gè)飛躍。這也進(jìn)一步驗(yàn)證了“只要付出,就有回報(bào)”的深刻道理。
三、在熟悉中求突破,在工作中求創(chuàng)新,在工作中求進(jìn)步。
回首過(guò)去一年忙碌的工作,從開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,從剛畢業(yè)的年輕人到準(zhǔn)專業(yè),從了解部門(mén)內(nèi)的同事要相互了解。他們之間的密切配合,工作中的每一個(gè)大動(dòng)作,都是對(duì)自己的一種鍛煉和考驗(yàn)。我會(huì)要求自己在售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作上認(rèn)真、細(xì)致、一絲不茍。
總之,汽車售后仍然是一個(gè)成長(zhǎng)中的部門(mén),是一個(gè)培養(yǎng)人的好地方。我很幸運(yùn)能和它一起長(zhǎng)大。它讓我這個(gè)還沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這個(gè)世界的人,能夠深刻地了解自己和工作。它的本質(zhì)是彼此之間的合作。一個(gè)人可以才華橫溢,但沒(méi)有別人的幫助,一個(gè)人是做不了任何事情的。我學(xué)到了很多工作,也在工作中學(xué)到了很多。做人的真相。雖然我感到很忙很累,但我也體會(huì)到痛苦中的快樂(lè)和疲憊中的回報(bào)。我想這也將為我今后的工作和學(xué)習(xí)取得新的進(jìn)步打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也知道我的工作中還有一些不盡如人意的地方。比如在接待上,沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)倉(cāng)促,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等。在今后的工作中,我將努力克服不足,糾正短板,加強(qiáng)培訓(xùn),以優(yōu)異的業(yè)績(jī)?yōu)楣菊w工作水平作出貢獻(xiàn)。
4s店工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)0?
目的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn),完善自己,完善團(tuán)隊(duì),展望未來(lái)。相信我們的團(tuán)隊(duì)在以后的工作中會(huì)越來(lái)越好。小結(jié):
3月份,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下,通過(guò)與同事的學(xué)習(xí)和交流,加上對(duì)銷售工作的熱情,能夠迅速融入團(tuán)隊(duì)并學(xué)習(xí)工作。
剛開(kāi)始的一段時(shí)間,由于展廳日常管理與具體銷售業(yè)務(wù)關(guān)系模糊,日常工作中搞不清楚到底該做什么。另一方面,管理與業(yè)務(wù)的關(guān)系無(wú)法得到有效處理。管理者是執(zhí)行者,通過(guò)他人完成工作,做出決策,分配資源,指導(dǎo)他人的活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo);除了基本的能力和素質(zhì),在某些方面,也許不是基層員工懂的多,懂的多,但一定是自我
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對(duì)自己的行為負(fù)責(zé),帶頭。
4S店存在的幾個(gè)問(wèn)題:
1.銷售顧問(wèn)對(duì)數(shù)字化管理不敏感(效率、失敗率、失聯(lián)率、基礎(chǔ)客戶數(shù)、回訪率、轉(zhuǎn)介率等)。
2.銷售經(jīng)理和銷售顧問(wèn)之間缺乏溝通,無(wú)法有效發(fā)布和上傳情況。
3.培訓(xùn)工作沒(méi)有明確的目標(biāo)、計(jì)劃和實(shí)施。
4.銷售部對(duì)客戶滿意度的落實(shí)和監(jiān)督不連續(xù),重視不夠。
5.新員工培訓(xùn)質(zhì)量不到位。
針對(duì)以上不足,將分以下幾個(gè)方面進(jìn)行:
1.完善規(guī)章制度,特別是客戶滿意的工作將是我們一切工作的重中之重,銷售額的增長(zhǎng),完善規(guī)章制度才能激發(fā)每個(gè)員工的積極性。
2.執(zhí)行!提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)抽查,決不心軟。
3.提高員工的積極性和勇氣:針對(duì)怯懦和害羞,結(jié)合經(jīng)驗(yàn),注重展廳日常管理和銷售顧問(wèn)的內(nèi)部培訓(xùn)。
我相信我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)做得更好。
優(yōu)秀的4S店工作經(jīng)驗(yàn)5
從事客服工作近七年,在七春秋冬夏輪回中寫(xiě)過(guò)很多總結(jié).像驛站一樣,可以靜下心來(lái)整理疲憊的心情,燃起美好的希望,養(yǎng)育下一次旅行的精英動(dòng)物??头ぷ髟倨椒?,總能接受各種挑戰(zhàn),不斷尋找工作的意義和價(jià)值,時(shí)刻提醒自己:做值得做的事,走自己的路,讓別人說(shuō)話。以下是我個(gè)人的工作總結(jié)報(bào)告:
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō),做客服工作的感覺(jué)就像一個(gè)學(xué)會(huì)吃辣椒的人。整個(gè)過(guò)程只有一個(gè)字:辣。如果有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種氣味,不再被這種氣味嗆到、咳嗽、流鼻涕,那說(shuō)明你已經(jīng)是一位非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我來(lái)自一線員工,所以對(duì)這種味道很熟悉。作為一名班長(zhǎng),在我近兩年的班長(zhǎng)工作中,我一直在不斷探索,試圖找到另一種可以溶解和溶解前臺(tái)用戶產(chǎn)生的“辣”味的味道。這是操作者的情緒。管理。
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畢竟大多數(shù)人都需要管理、控制和調(diào)節(jié)自己的情緒。
在每位新員工上線之前,我都會(huì)告訴他們,優(yōu)秀的客服代表只有精通業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技能??头淼穆殬I(yè)心理素質(zhì)是學(xué)會(huì)把枯燥單調(diào)的工作做的淋漓盡致,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。首先,以誠(chéng)待用戶,視其為親友,真誠(chéng)地為用戶提供有效的咨詢和幫助,這是快樂(lè)工作的前提之一。那么,在為用戶提供咨詢時(shí),要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題,而不是關(guān)注用戶的態(tài)度,保持冷靜,細(xì)心分析引導(dǎo),熄滅用戶的情緒怒火,防止服務(wù)態(tài)度燃燒。向上。油會(huì)引起用戶更大的抱怨。
另外,在平時(shí)的交通管理中,我一直在尋找人性化管理和制度化管理兩種管理模式的平衡點(diǎn)。為防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰,影響員工的情緒波動(dòng)和服務(wù)態(tài)度。更有效的處理方式是在處罰前與員工溝通。一個(gè)人只要以一定的胸懷和勇氣勇敢地面對(duì)和承擔(dān)錯(cuò)誤的后果,就沒(méi)有過(guò)不去的障礙。俗話說(shuō):知錯(cuò)可改,善為大。因此,沒(méi)有必要為自己為自己設(shè)定的錯(cuò)誤而長(zhǎng)期沮喪和逃避現(xiàn)實(shí)。是工作和生活最理性的選擇,也是處理與員工關(guān)系的最佳方式。只有這樣,才能消除與前臺(tái)的隔閡,營(yíng)造輕松的氛圍,穩(wěn)定員工的情緒,保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然,在我們不斷將上述經(jīng)驗(yàn)和想法付諸實(shí)踐并取得一定成果的同時(shí),我們?cè)谶@個(gè)關(guān)鍵位置上更像是一顆螺絲釘。 、組長(zhǎng)、質(zhì)檢和部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行有效配合,也與其他組或部門(mén)進(jìn)行更加和諧的溝通交流,使交通管理工作有條不紊地開(kāi)展。在全力以赴做好本職工作的過(guò)程中,我對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響尤其深刻。
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部署和全面啟動(dòng)上下功夫,致力于全年工作目標(biāo)的細(xì)化分解上抓落實(shí)。從今年維管工作的實(shí)際和需要出發(fā),緊緊圍繞“抓住重點(diǎn)、全面發(fā)動(dòng)、狠抓落實(shí)、奮力達(dá)標(biāo)”等方面做文章。今年上半年各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣,有序推進(jìn),基本實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半的工作目標(biāo)。主要工作進(jìn)展情況簡(jiǎn)述如下。
一、引導(dǎo)企業(yè)做強(qiáng)做大 維修企業(yè)結(jié)構(gòu)日趨合理
截止今年二、三類維修企業(yè)(業(yè)戶)數(shù)為二類維修企業(yè)21家,其中一類9家,二類12家。上半年注銷維修企業(yè)數(shù)16家。從上半年我市維修企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)分析,主要呈現(xiàn)以下三個(gè)特點(diǎn):一是“4S”店經(jīng)營(yíng)模式成為行業(yè)中的“主角”。其中武進(jìn)汽車城已經(jīng)成為常州地區(qū)最具規(guī)模的汽修有型市場(chǎng),汽車城內(nèi)目前已擁有28個(gè)汽車品牌,其維修作業(yè)量和產(chǎn)值已占到全市的五分之一左右。二是一類企業(yè)增速較快,反映出當(dāng)前汽修投資人做強(qiáng)做大意識(shí)在逐步增強(qiáng)。三是摩修業(yè)戶數(shù)呈明顯下降趨勢(shì),隨著城區(qū)“限摩”區(qū)域的不斷擴(kuò)大,市區(qū)摩修業(yè)戶數(shù)減幅較為明顯。
二、全市快修業(yè)態(tài)培育工作進(jìn)展順利
快修業(yè)態(tài)的培育與發(fā)展,是今年省局下達(dá)給維管部門(mén)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。今年省交通廳先后下發(fā)了“關(guān)于加快我省汽車快修業(yè)發(fā)展的通知”和“關(guān)于印發(fā)‘江蘇快客’、‘江蘇快貨’、‘江蘇快修’品牌認(rèn)定管理辦法的通知”,同時(shí)明確要求今年我市必須完成轄市(區(qū))處所統(tǒng)一步調(diào)。具體做法是:“二降快”和“三轉(zhuǎn)快”。所謂“二降快”,就是對(duì)一些不符合二類汽修資質(zhì)條件的,又具有門(mén)店快修作業(yè)條件的降為快修企業(yè)。所謂“三轉(zhuǎn)快”,就是對(duì)一些三類專項(xiàng)業(yè)戶其經(jīng)營(yíng)作業(yè)項(xiàng)目在兩個(gè)以上、且具備快修作業(yè)能力的,先核為三類專項(xiàng)業(yè)戶,待《省快修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》正式出臺(tái)后,直接換轉(zhuǎn)為快修企業(yè)。目前這類對(duì)象已確定有人員、配件、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、收費(fèi)”等“五個(gè)統(tǒng)一”,目前我市汽修行業(yè)真正符合這一要求的連鎖企業(yè)只有新奇特“用戶等待時(shí)間較長(zhǎng)”等現(xiàn)象,為了極大地發(fā)揮廣大““環(huán)境優(yōu)、用戶放心”等優(yōu)勢(shì),把汽車維修消費(fèi)者的抱怨度降到最低,把客戶滿意度提到最高,今年元月“3S”站(店)全面實(shí)行快修服務(wù)的通知》。從實(shí)行的范圍和要求上進(jìn)行了明確。從3月份我們開(kāi)展的專項(xiàng)督查工作表明,目前,我市汽修行業(yè)基本符合快修特色服務(wù)要求的汽車品牌廠家為30家,其中,常州市區(qū)為18家,武進(jìn)區(qū)為8家,金壇為1家,溧陽(yáng)為3家。
三、全市信譽(yù)管理培育推進(jìn)工作扎實(shí)有效
今年經(jīng)理,根據(jù)不同對(duì)象,分兩批召開(kāi)了“全市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)信譽(yù)管理工作推進(jìn)會(huì)”,發(fā)放了統(tǒng)一制作的“公示牌”,詳細(xì)明確了維修企業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作的規(guī)范要求,這一做法受到了廣大企業(yè)的普遍歡迎。為著力打造常州汽修市場(chǎng)和諧消費(fèi)的良好環(huán)境,今年以來(lái),常州市汽車維修行業(yè)管理處將深入推進(jìn)全市汽修行業(yè)信譽(yù)管理工作列為爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的重點(diǎn)工作來(lái)抓,根據(jù)“創(chuàng)優(yōu)工作要奮進(jìn)、創(chuàng)新工作要快跑”的工作指導(dǎo)方針,常州維管部門(mén)在前兩年全面完成對(duì)《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》和《江蘇省機(jī)動(dòng)車維修管理?xiàng)l例》以及省運(yùn)管局著力推行的“機(jī)動(dòng)車維修記錄”等三項(xiàng)配套制度系列宣貫、不斷推進(jìn)的基礎(chǔ)上,針對(duì)部分機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)普遍存在公示內(nèi)容不全以及部分廠長(zhǎng)、經(jīng)理抱有的“行業(yè)的規(guī)范要求倒底是什么?企業(yè)如何做才能達(dá)到規(guī)范經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)”等一些疑問(wèn)。市行管部門(mén)將行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有法律條文中明確機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須公示的所有內(nèi)容,進(jìn)行了整合。具體歸納了維修價(jià)格報(bào)備制度、維修質(zhì)量保證期制度、《機(jī)動(dòng)車維修記錄》等三項(xiàng)制度、維修竣工出廠合格證制度、維修質(zhì)量承諾制度、維修服務(wù)承諾制度、業(yè)務(wù)受理程序、客戶抱怨受理制度等八項(xiàng)公示內(nèi)容,截止到目前為止,由市處行管部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的全市托修雙方有效地宣傳和貫徹了行業(yè)現(xiàn)有法律條文的主要內(nèi)容,使廣大機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在遵章守紀(jì)、推進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中有了明確的方向,使廣大汽修消費(fèi)者能有一個(gè)明明白白的消費(fèi)環(huán)境,此舉為我市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)在打造“消費(fèi)者放心行業(yè)”的工作中邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。去年我市獲省A級(jí)信譽(yù)企業(yè)的達(dá)標(biāo)率是19.4%,今年我市培育目標(biāo)為25%。
不知不覺(jué)加入xx公司這個(gè)大家庭已經(jīng)一年了,在這段時(shí)間,不僅僅認(rèn)識(shí)了這么多好同事,更多的是學(xué)到了很多東西,以前對(duì)房地產(chǎn)一無(wú)所知的我,此刻也能多少了解一些,也能協(xié)助銷售人員簽定購(gòu)房合同,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很大的收獲。在新的一年即將到來(lái)的時(shí)刻,我把自我這一年來(lái)的出納工作進(jìn)行總結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督。作為一名財(cái)務(wù)人員,一名出納,我十分清楚自我的崗位職責(zé),也是嚴(yán)格在照此執(zhí)行。以下是我今年的工作總結(jié)。
把超過(guò)部分按時(shí)存入銀行。審核現(xiàn)金收支憑證,每日按憑證逐筆登入現(xiàn)金日記帳。嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全,防止收付差錯(cuò)。對(duì)收入和付出的現(xiàn)金及支票都由我和主任雙重復(fù)核,以確保準(zhǔn)確無(wú)誤。堅(jiān)持每日盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金,做到日清日結(jié)。這樣一來(lái),問(wèn)題便不會(huì)留到隔日,及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)改正。嚴(yán)格遵守銀行結(jié)算紀(jì)律,對(duì)拿去銀行的票據(jù)做到填寫(xiě)無(wú)誤,印鑒清晰。
處理銀行往來(lái)業(yè)務(wù)。對(duì)業(yè)務(wù)單位交來(lái)的支票,在收到支票時(shí),認(rèn)真審核該支票的金額,日期,印鑒,然后正確填寫(xiě)銀行進(jìn)帳單。堅(jiān)持做到每日序手工登記“銀行存款日記帳”。隨時(shí)掌握銀行存款余額,不簽發(fā)空頭支票。保管好現(xiàn)金,收據(jù),保險(xiǎn)柜密碼,印鑒,支票等。妥善保管好收付款憑證,月末準(zhǔn)確填寫(xiě)好憑證交接單,及時(shí)傳遞到集團(tuán)公司分管財(cái)務(wù)手里。對(duì)于這快日常,自我經(jīng)手以來(lái),沒(méi)有出過(guò)任何差錯(cuò),我想這一點(diǎn)就應(yīng)是值得驕傲的。
到月底及時(shí)匯總各部門(mén)當(dāng)月考勤狀況,詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月工資是否有變化,然后根據(jù)其編制工資報(bào)表,編制完畢先交由金主任審核,審核無(wú)誤后,交由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。最后是在工資的發(fā)放過(guò)程中,做到認(rèn)真仔細(xì),不出差錯(cuò),在這點(diǎn)上,我有過(guò)一點(diǎn)失誤,雖然及時(shí)糾正了,但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。
我手里還有一塊就是和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)有必須關(guān)系的,就是去集團(tuán)公司給媒體及相關(guān)業(yè)務(wù)單位請(qǐng)款。領(lǐng)導(dǎo)剛交給我這份的時(shí)候,我并沒(méi)有把它和業(yè)務(wù)聯(lián)系在一齊,只是宣傳部的同事將單據(jù)及請(qǐng)款單填好簽好字后,我便盲目的就拿到集團(tuán)公司,一旦分管會(huì)計(jì)問(wèn)到我相關(guān)問(wèn)題,我便是一問(wèn)三不知,只好又回來(lái)問(wèn)宣傳部的同事,這樣既浪費(fèi)了時(shí)間,又給人留下不好的印象。經(jīng)過(guò)主任和宣傳部同事的指導(dǎo),我逐漸對(duì)房地產(chǎn)宣傳方面有了了解,之后再去請(qǐng)款,也順利了很多,也節(jié)約了很多時(shí)間。而且我將請(qǐng)款這項(xiàng)用細(xì)致的表格健全,做到有據(jù)可查,也便于年終統(tǒng)計(jì)。
當(dāng)然,一年的總結(jié)要用文字寫(xiě)完,肯定是不太完善,出納本身就是做一些日常性的事務(wù),而且涉及到一些保密制度,所以我在工作中還存在著有待提高的地方,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事多指導(dǎo),爭(zhēng)取在新的一年里,把做得更細(xì),更完善。
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