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銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)1000字系列

發(fā)布時(shí)間:2024-07-03

時(shí)光流轉(zhuǎn)如同流水奔騰不息,新的工作任務(wù)即將展開。一年一度的工作總結(jié),工作又要開始了,工作總結(jié)可以直接展示出一年工作的亮點(diǎn)與遺憾。想要了解“銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)1000字”的相關(guān)信息可以查看以下資料,請(qǐng)將本網(wǎng)頁(yè)的鏈接保存起來以備將來使用!

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)1000字【篇1】

隨著時(shí)代的發(fā)展,銀行已經(jīng)成為了現(xiàn)代社會(huì)中重要的金融機(jī)構(gòu)。銀行大堂經(jīng)理作為銀行的前臺(tái)工作人員,其工作不僅涉及到銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù),還需要提供專業(yè)化、多樣化的服務(wù)。本篇文章就是對(duì)一名銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作的總結(jié)。

一、工作調(diào)研

在年初,我根據(jù)同事的建議積極開展了調(diào)研工作。我來自的分行位于一個(gè)商業(yè)繁華的區(qū)域,對(duì)分行營(yíng)業(yè)規(guī)律的了解是提高服務(wù)質(zhì)量的前提。因此,我從顧客的角度出發(fā),深入到附近的商業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。我觀察了人流線路和時(shí)間段,了解了商業(yè)要素的共性和特殊性,從而更好地掌握了“錢生錢”的規(guī)律和客戶人群的需求,在顧客來銀行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能夠預(yù)判、快速反應(yīng),提高銀行服務(wù)的質(zhì)量。

二、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)是銀行大堂經(jīng)理最主要的工作。我充分認(rèn)識(shí)到客戶價(jià)值的意義和作用,不斷提高服務(wù)水平,深入了解客戶需求,增強(qiáng)客戶體驗(yàn),時(shí)刻保持親切且尊重的態(tài)度。我在服務(wù)過程中注重得到客戶的認(rèn)可和信賴,因此總結(jié)了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn):

1、即時(shí)回饋:及時(shí)做出回應(yīng),盡快解決客戶問題或者情況。

2、賓主關(guān)系:在與客戶進(jìn)行交流時(shí),調(diào)動(dòng)客戶積極性,爭(zhēng)取共同的利益。感性和理性都很重要,所以,我們需要讓客戶在心理上感覺到被尊重,又讓客戶在知性上感覺到被傾聽。

3、服務(wù)態(tài)度:堅(jiān)信以仁愛的態(tài)度、細(xì)致入微的服務(wù)和真誠(chéng)的微笑來感染和吸引顧客。您這時(shí)體現(xiàn)出你的禮貌,尊重和獨(dú)到的服務(wù)理念。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)工作的一部分,作為銀行大堂經(jīng)理,也是團(tuán)隊(duì)中的一員,我們需要與其他團(tuán)隊(duì)成員、部門,以及領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)作和合作,給顧客最好的服務(wù),同時(shí)也要在大堂業(yè)務(wù)中拓寬尋找到更多的機(jī)會(huì)。因此搭建一個(gè)優(yōu)秀、高效、有協(xié)調(diào)性的團(tuán)隊(duì),就是銀行大堂經(jīng)理工作很重要的一部分。

建議:

1、拓寬團(tuán)隊(duì)視野:建議開展去其他分行進(jìn)行學(xué)習(xí)交流活動(dòng),或者邀請(qǐng)其他分行、其他行業(yè)的團(tuán)隊(duì)來分行展開經(jīng)驗(yàn)交流。

2、增強(qiáng)技能培訓(xùn):通過舉辦團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等方式,定期提高團(tuán)隊(duì)成員的能力和知識(shí),以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的能力。

四、創(chuàng)新服務(wù)

隨著時(shí)代進(jìn)步的發(fā)展步伐越來越快,顧客的需求也在不斷發(fā)生改變,因此我們銀行大堂經(jīng)理需要時(shí)刻不斷地創(chuàng)新自己的服務(wù)。本著客戶的“先期滿足”,了解客戶的服務(wù)需求,同時(shí)在內(nèi)部服務(wù)方面創(chuàng)新客戶服務(wù),爭(zhēng)取更好的服務(wù)品質(zhì)水平。

舉個(gè)例子,最近,我分行剛推出一項(xiàng)新服務(wù)——島嶼申請(qǐng)。當(dāng)國(guó)內(nèi)旅客想到到海南旅游的時(shí)候,申請(qǐng)領(lǐng)取島嶼中的任何一個(gè)特別的名字、時(shí)間段、場(chǎng)景等等,前來銀行辦理,銀行會(huì)告訴他們的相關(guān)服務(wù)。島嶼申請(qǐng)服務(wù)的開展時(shí),我重新審視了銀行的服務(wù)需要,深挖客戶的需求,為客戶搭建了一個(gè)精準(zhǔn)的環(huán)境,提升了服務(wù)質(zhì)量,增加了銀行的營(yíng)業(yè)額。而且該服務(wù)已經(jīng)被我行獨(dú)占市場(chǎng),客戶對(duì)它的認(rèn)可度非常高。

五、工作總結(jié)

總的來說,大堂經(jīng)理的工作時(shí)刻嚴(yán)格遵循銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),同時(shí)還要根據(jù)當(dāng)?shù)馗黝惪蛻舻膶?shí)際情況,科學(xué)應(yīng)對(duì),反思工作,做好服務(wù),為客戶貢獻(xiàn)真正價(jià)值,盡心盡力服務(wù)每一個(gè)到分行辦理業(yè)務(wù)的客戶。同時(shí),團(tuán)隊(duì)之間合作,協(xié)作和創(chuàng)新,也是銀行大堂經(jīng)理的重要工作內(nèi)容之一。在未來的工作中,我會(huì)繼續(xù)精進(jìn)自己的工作,為分行的發(fā)展做出突出的貢獻(xiàn)。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)1000字【篇2】

時(shí)間過的真快,轉(zhuǎn)瞬間20xx年過去了,在20xx年的時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成果,基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行其次。現(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。

一、主要工作狀況

今年我在支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對(duì)我行的第一印象,因此我行對(duì)我們的要求也特別嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們急躁解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想。我們支行地處居民生活社區(qū),平常每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力特殊大,一開門就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問題,我主動(dòng)支配大廳人員準(zhǔn)時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會(huì)大聲詢問:“客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶由于中途離開造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地探尋到我們的目標(biāo)客戶,營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。

作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要生疏業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備消逝卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平常工作中,大堂經(jīng)理的.一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,在服務(wù)禮儀上要做到熱忱、大方,主動(dòng)、規(guī)范。

大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)力氣,怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我平常需要留意的。平常要留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高分散力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們工行的一員,盡量推舉一些好的客戶給他們,平常敬重并關(guān)懷他們,給他們締造一個(gè)好的工作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)雙贏。

二、工作中存在的問題

20xx年,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶相互溝通的閱歷和一些營(yíng)銷的技巧,但也存在許多的不足之處。在今年的奇妙人檢查中,我行得分尚可,主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上消逝了問題,針對(duì)這些問題,我們?cè)谄匠V鲃?dòng)培訓(xùn),留意細(xì)節(jié)。我認(rèn)為正確而不懷疑,只有踏踏實(shí)實(shí),靜靜無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。

在新的征程里,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)學(xué)問,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為客戶供應(yīng)更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)1000字【篇3】

在過去的一年里,我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作:

一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶,根據(jù)客戶需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),并鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,根據(jù)客戶需求,主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。

三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,根據(jù)分層次服務(wù)的原則,給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)、耐心、有效地處理客戶意見、批評(píng)和誤會(huì),保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率,提高客戶滿意度。

五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品,共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品xxx萬,基金xx萬,保險(xiǎn)xx萬,信用卡xx張,新增日均存xxx萬。

在上述工作開展中,我認(rèn)為做得不足的地方還很多,主要有幾方面需要改進(jìn):

一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長(zhǎng),在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面,沒有更深地挖掘客戶的需求,推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。

二、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多,以致對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠,與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)不足,潛在客戶推薦不多。

三、對(duì)客戶提出的意見建議重視程度不夠,很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決,沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生,從而降低了客戶滿意度。

四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單,技巧有待提高,溝通營(yíng)銷效果不明顯。

在今年的旺季工作中,針對(duì)以前工作的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì),我主要做好以下幾點(diǎn):做好本職工作,以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注重團(tuán)隊(duì)合作精神,與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作,與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力,更好為客戶解決碰到的各種問題,把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營(yíng)銷力度,完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)。

范文一總結(jié)是我在支行工作的第二個(gè)整年了,在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升,并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒有做過的工作,可以說今年是我迅速成長(zhǎng)的一年,在這年關(guān)之際將的工作情況總結(jié)如下:

一、我的服務(wù)

兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我,服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對(duì)我行的第一印象,因此行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到賓至如歸的感覺。

因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大,為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理,進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí),我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢問:“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,做好分流客戶的工作,以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。作為大堂服務(wù)人員,除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智,能及時(shí)處理一些突發(fā)事,避免投訴。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面,應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試,這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。

二、我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作,恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段,那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作,例如:分派禮品以及各組外展用品,周日晚上做好外展工作的情況通報(bào),每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全行,當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通,及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料。

今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生,作為一名“老”大堂,我也有幸當(dāng)了多次師傅,在平日帶徒弟的過程中對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力,當(dāng)然這樣的'壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力,帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘,并很榮幸當(dāng)選?,F(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作,我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外,X月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作,與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,如今剛開始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,需要完善的工作也還有很多,這些都是我明年的工作中心。

當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間,今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤,但在X行長(zhǎng)和X行長(zhǎng)每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航,感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助,使我不斷成長(zhǎng),也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫助,我想在我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)1000字【篇4】

我行一向奉行"服務(wù)源自真情"的宗旨,為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過程中,微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員,平凡的崗位,平凡的工作,為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶,雖然有時(shí)會(huì)遇到無理取鬧的客戶,但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶講解,讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。

一篇文章曾這樣說過:人生以服務(wù)為目的,服務(wù)是一種美德,是一種快樂;服務(wù)別人,得到的是自我價(jià)值的肯定。通過自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí),看似平凡而普通的大堂服務(wù),其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問對(duì)方是哪里人一樣,感覺每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn),這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通。

營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過,"不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分的熱忱"。誰(shuí)都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶,這時(shí)候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要,也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一個(gè)故事,一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊,同事微笑著迎了上去,結(jié)果被問,你在笑什么,有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智,也很巧妙"老師,微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則"。尷尬的氣氛很快的被化解了,氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶遇到的難題著急,真誠(chéng)的幫助客戶解決問題的時(shí)候,我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,而且是化解矛盾最有利的武器。真誠(chéng)是可以傳遞的,只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人,別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng)。不是有句老話說的好嗎,笑一笑,十年少。我們?cè)诳鞓饭ぷ鞯耐瑫r(shí),身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶,因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象,也代表著整個(gè)銀行的形象。

隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí),從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行",銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變,服務(wù)源自真誠(chéng),只有付出真誠(chéng)的服務(wù),才能贏得所有潛在的客戶。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶,你的心靈深處是寧?kù)o的、你的身心是輕松的,你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)(五)

根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神,結(jié)合自己一年多來的大堂工作,在這年關(guān)之際,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào),能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況,以便及時(shí)指出我們工作中的問題,及時(shí)改正,不斷進(jìn)步;下面是我在20__年的工作情況,匯報(bào)如下:

一、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對(duì)我行的第一印象,因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),也是有名的夜生活飲食區(qū),正因?yàn)檫@些,給我行帶來了一系列的問題。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,針對(duì)老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問題,我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控,及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會(huì)大聲詢問:“X客戶請(qǐng)到X號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,我們發(fā)出公告,實(shí)行專柜專時(shí)專辦,也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理,大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,經(jīng)常有客戶提意見,為了解決這一問題,我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,及早發(fā)現(xiàn),及早處理,把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)該走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,記得今年元月份的一天,整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,來咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,我也忙的不可開交。這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶,我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,可客戶沒興趣,說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,但我心里一直在想,“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說:“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的,我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品,如平安、新華等等,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后,經(jīng)過我們的努力,客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒,只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,才能更好的去做好營(yíng)銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),問客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資,還是短線投資,再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員,除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,自覺維護(hù)國(guó)家、交行、客戶的利益,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智,能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天,有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,沒坐幾分鐘,突然站起來,就倒下去了;把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了,我和保安師傅連忙跑過去,一看老人非常虛弱,老人說讓他躺一會(huì),我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng),行長(zhǎng)馬上撥了120,沒等120到,客戶情況稍好了些,我們連忙扶他坐起來,并及時(shí)通知其家人,避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員,我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我們平時(shí)需要注意的,平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問,要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,并順利通過。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧,但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中,我行得分倒數(shù)第三,給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部環(huán)境,和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,針對(duì)這些問題,我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn),通過我們的努力,終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我相信,只有踏踏實(shí)實(shí),默默無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),從而來避免客戶的流失。

在新的一年里,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)1000字【篇5】

我參加工作來到我們xx銀行支行已經(jīng)工作了十年了,擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個(gè)關(guān)心客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí),我就和柜面人員主動(dòng)協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,流淌人口比較多,因此,這里的客戶流淌性大,現(xiàn)金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既擔(dān)憂全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作,從起先時(shí)的不適應(yīng)到如今的能很好地融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛起先時(shí),我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責(zé)任相對(duì)比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來,我起先明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或驚慌,我已經(jīng)可以用特殊輕松的姿態(tài)和親切的微笑來沉著面對(duì),因?yàn)槲乙呀?jīng)熟識(shí)我的工作和客戶需求了,在我起先大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕,我花了大量的時(shí)間在熟識(shí)全部業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)學(xué)問,如何儲(chǔ)蓄,開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了確定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向不熟識(shí)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,當(dāng)我這樣向客戶作出說明和說明的時(shí)候,他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲,并且特別興奮。

如今客戶的詢問我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的互相熟識(shí)、協(xié)調(diào)起來,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí),他們都會(huì)悉心幫我解答,使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過這幾個(gè)月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的酷愛我的.工作崗位,因?yàn)檫@個(gè)崗位特殊適合我,由于我的性格比較熱忱而溫順,所以當(dāng)顧客提出問題時(shí),我能很耐性的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的狀況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)學(xué)問量也得到了提高,而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)學(xué)問有比較熟識(shí)和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱忱大方、主動(dòng)規(guī)范,而且還要處事機(jī)智,能夠見機(jī)行事。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里,大量的汲取學(xué)問與能量,散發(fā)出自己的光和熱,作為一個(gè)金融服務(wù)人,我感到特殊傲慢,因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱忱都是我主動(dòng)向上、追求進(jìn)步的力氣,當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí),生命就會(huì)變得光芒絢麗起來。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充溢和完善自我,最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)1000字【篇6】

轉(zhuǎn)瞬間從競(jìng)聘大堂經(jīng)理到如今算起已經(jīng)一年多了,時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng),說短也不短。

這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深化的了解,也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度,我作為銀行一名一般員工,親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大轉(zhuǎn)變。二級(jí)支配帶來的崗位分工和收入支配的顯著轉(zhuǎn)變。XX年末,行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位,報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至大林橋支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,在領(lǐng)導(dǎo)的教化關(guān)切、同事的關(guān)心指導(dǎo),通過學(xué)習(xí)探究我很快渡過了起初的不適應(yīng),快速地融入到如今的崗位角色中。

面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì),盼望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化,從而增加我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這對(duì)于全面我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高,首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)學(xué)問比較熟識(shí)和專業(yè)了解,能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行說明和宣揚(yáng);然后在服務(wù)上要做到熱忱大方,主動(dòng)規(guī)范,而且要處事機(jī)敏,能夠見機(jī)行事。

“客戶是我們的衣食父母〞,服務(wù)的目的就是讓客戶滿足,從而提高客戶的忠誠(chéng)度。重視和敬重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,能夠細(xì)心地記住并且精確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,這等于賜予了客戶一個(gè)奇異而有效的贊美。而客戶對(duì)我的稱呼也是有其確定的理由。有一次早晨,剛到單位,正在清掃衛(wèi)生,突然,從自助區(qū)傳來了一聲大叫:“喂!服務(wù)員!快來!〞我一個(gè)箭步?jīng)_了過去,一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票,著急地對(duì)我說:“服務(wù)員,怎么回事?我還沒弄好呢,怎么就取不了了。〞我快速?gòu)娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票,幫他接著操作,這時(shí),客戶驚慌的心情不見了。

稱呼我服務(wù)員的客戶,確定是想讓我為他們供應(yīng)最快,的服務(wù)。

稱呼我領(lǐng)班的客戶,確定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿,讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。

稱呼我經(jīng)理的客戶,確定是對(duì)我們的服務(wù)很滿足,激勵(lì)接著保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍青従?,熟面孔,?duì)我們特別信任,我們也經(jīng)常為他們做規(guī)劃。

稱呼我?guī)煾档目蛻簦_定想讓我成為他最貼心的人。

稱呼我阿姨的客戶,確定把我當(dāng)成了她的家長(zhǎng),對(duì)我有太多的依靠。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。

稱呼我姑娘的客戶,一般對(duì)我特別親近,拿我當(dāng)成了自己的'孩子,盼望我能把他們照看得無微不至。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶溝通,了解客戶的需求,推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,為客戶供應(yīng)全方位的服務(wù)。最重要的是語(yǔ)言,學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,找適合的話與客戶溝通,這需要日積月累慢慢摸索。有一次,儲(chǔ)戶周阿姨早上9:00來辦理基金業(yè)務(wù),柜員說:“對(duì)不起,您這基金業(yè)務(wù)要等到9:30以后才能辦理。〞周阿姨心情有些急,聲音很大:“干嘛還等到9:30呀?〞我急忙上前說:“周阿姨,您先別著急,我給您說明,由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同,是周一到周五9:30—15:00,上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí),我把時(shí)間給您寫到信封上了,您可能給忘了。〞周阿姨把信封拿出來一看,還真是,她立即說:“對(duì)不起,都怪我記性不好,給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路,耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看,要適時(shí)遞上老花鏡;有的客戶進(jìn)門東張西望,要主動(dòng)詢問辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣揚(yáng)折頁(yè)欄前找尋,要上前問一句:“您需要什么業(yè)務(wù)的資料,我來幫您介紹。〞時(shí)刻關(guān)注客戶需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,客戶一進(jìn)大廳,要做的第一步就是識(shí)別客戶身份,vip、一般客戶還是潛力客戶?在對(duì)客戶說出時(shí)就要作出推斷,以便做好引導(dǎo)。識(shí)別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù),為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)狀況,一旦柜臺(tái)需要關(guān)心,要第一時(shí)間視察到,親熱留意,關(guān)心柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)學(xué)問遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿意客戶的需要,必需接著進(jìn)行金融學(xué)問和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求,主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷本行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀。利用大堂這塊陣地,廣泛市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,不僅如此,還要調(diào)解爭(zhēng)議,快速、妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅慕ㄗh與,避開客戶與柜員發(fā)生干脆爭(zhēng)吵。

特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,我覺察自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,關(guān)于一些微小環(huán)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工,但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒有人家做得到位,這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

還有人家王經(jīng)理說的:“舍己為公帶頭干,窮全部的熱忱,窮全部的精力,將客戶的滿足度時(shí)刻裝在心中〞這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得特殊感概:我的年紀(jì)比人家輕,更應(yīng)當(dāng)有沖勁,更應(yīng)當(dāng)有時(shí)間磨練自己,鍛煉自己。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)轉(zhuǎn)變著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而變更。學(xué)習(xí)新的學(xué)問,駕馭新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的轉(zhuǎn)變,提高自己的履職實(shí)力,把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然,在一些微小環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在確定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中提高自己,發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng),彌補(bǔ)缺乏。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)1000字【篇7】

在過去的一年里,我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作:

一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶,依據(jù)客戶需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶引薦運(yùn)用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),并鼓舞客戶長(zhǎng)期運(yùn)用適當(dāng)?shù)男谇?指導(dǎo)客戶了解和運(yùn)用各種電子機(jī)具和電子效勞渠道。

二、為客戶供應(yīng)根本的詢問效勞,解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,依據(jù)客戶需求,主動(dòng)傳播推介各種新產(chǎn)品和特色效勞。

三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,依據(jù)分層次效勞,賜予特殊關(guān)注和優(yōu)先效勞,向客戶經(jīng)理引薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂效勞標(biāo)準(zhǔn),剛好、耐性、有效地處理客戶看法、指責(zé)和誤會(huì),保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)效勞的有效性、高質(zhì)量和高效率,提高客戶滿足度。

五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶引薦產(chǎn)品,共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬,基金330萬,保險(xiǎn)XX3萬,信用卡217張,新增

日均存款630萬。

在上述工作開展中,我認(rèn)為做得缺乏的地方還許多,主要有幾方面須要改良:

一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長(zhǎng),在接待客戶時(shí)雖然很嫻熟但許多時(shí)候偏于外表,沒有更深地挖掘客戶的需求,引薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。

二、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多,以致對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠,與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)缺乏,潛在客戶引薦不多。

三、對(duì)客戶提出的看法建議重視程度不夠,許多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決,沒有從源頭上杜絕問題的.發(fā)生,從而降低了客戶滿足度。

四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)潔,技巧有待提高,溝通營(yíng)銷效果不明顯。

在今年的旺季工作中,針對(duì)以前工作的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì),我主要做好以下幾點(diǎn):做好本職工作,以飽滿的工作熱忱和專業(yè)的工作看法迎接客戶;注意團(tuán)隊(duì)合作精神,與柜員和值班經(jīng)理協(xié)作做好柜面客戶效勞工作,與理財(cái)經(jīng)理協(xié)作做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理實(shí)力,更好為客戶解決遇到的各種問題,把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品引薦營(yíng)銷力度,完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)。

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