客服自我評(píng)價(jià)怎么寫7篇

往往都需要我們撰寫自我鑒定，自我鑒定指的是在一段時(shí)間內(nèi)、一定階段內(nèi)對(duì)自己的評(píng)價(jià)和總結(jié)。重要的自我鑒定將成為個(gè)人歷史生活中一個(gè)階段的小結(jié)，具有史料價(jià)值，被收入個(gè)人檔案，幼兒教師教育網(wǎng)編輯為您深入剖析了“客服自我評(píng)價(jià)怎么寫”的相關(guān)內(nèi)容，這篇文章探討了某一主題的多個(gè)方面和細(xì)節(jié)歡迎大家借鑒和思考。

客服自我評(píng)價(jià)怎么寫 篇1

工作了小半年后，我對(duì)工作有了更深入的了解。

做了兩個(gè)月的客服，打了兩個(gè)月的客服回訪電話后，我覺得自己慢慢地提高了與陌生人建立關(guān)系的能力，我非常感謝自己的工作為自己帶來的這些變化。尤其當(dāng)有客戶表示他很喜歡跟我聊天，而且很喜歡我的聲音的時(shí)候，我覺得自己很滿足，被別人喜歡的感覺真好。剛開始的時(shí)候我不知道怎么與客戶溝通，如何迅速地和客戶建立良好的關(guān)系，但是做了兩個(gè)月之后，我開始懂得了利用自己的聲音來建立一個(gè)陽光熱情的客服形象，而且還慢慢懂了的和客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提意見的時(shí)候，不可以否定他們的工作和行為，這樣很容易招致他們的抗拒情緒，最好在適合的時(shí)候贊揚(yáng)他們，這樣很容易就能夠打開他們話匣子。一旦突破了他們的心理防線，那么一切話都變得好說了。除此之外，客服一定不可以像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產(chǎn)品，否則他們就會(huì)產(chǎn)生抗拒的心理，那么這次推銷也會(huì)以失敗告終。最理想的狀態(tài)就是和客戶交朋友，當(dāng)他們完全信任自己的時(shí)候，那么當(dāng)他們有需求的時(shí)候，就會(huì)主動(dòng)找我們買產(chǎn)品。

在現(xiàn)在的崗位上，我除了要學(xué)會(huì)與客戶打交道之外，還慢慢應(yīng)用了自己學(xué)到的一些數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)知識(shí)，能夠?qū)W以致用，讓我感到很高興。我很喜歡現(xiàn)在的同事，大家都很年輕，而且性格開朗，很好相處。但我覺得紅色性格的人就有一個(gè)缺點(diǎn)，就是不注意控制自己的工作時(shí)間，工作不是很有效率。

對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)。

知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反>規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救。“那是蟻球?！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的>培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。

客服自我評(píng)價(jià)怎么寫 篇2

時(shí)間如白駒過隙般飛快流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在試用期階段，作為一名客服人員，本人工作認(rèn)真熱情，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí);責(zé)任感強(qiáng)，確保完成本職工作，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;積極新知識(shí)，技能，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí);并利用下班時(shí)間充電，提高自身綜合素質(zhì)。本人對(duì)自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品盡量多可能的進(jìn)行了了解和認(rèn)識(shí)，盡可能給客戶提供更多的購物建議，解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能。

當(dāng)然，本人在工作中還在存在著缺點(diǎn)和不足之處，本人會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，本人相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在今后的工作中，作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員，本人將更加努力上進(jìn)，實(shí)現(xiàn)自我、創(chuàng)造價(jià)值，因此，懇請上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，讓本人成為一名正式員工，謝謝!

客服自我評(píng)價(jià)怎么寫 篇3

物業(yè)客服主管自我評(píng)價(jià)

篇1：客戶關(guān)系主管的個(gè)人簡歷模板

客戶關(guān)系主管的個(gè)人簡歷模板

姓 名： 南先生 性 別： 男

婚姻狀況： 已婚 民 族： 漢族

戶 籍： 陜西-渭南 年 齡： 32

現(xiàn)所在地： 廣東-東莞 身 高： 178cm

希望地區(qū)：廣東-東莞

希望崗位：客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶服務(wù)經(jīng)理

房地產(chǎn)/物業(yè)類-其他相關(guān)職位

房地產(chǎn)/物業(yè)類-物業(yè)設(shè)施管理人員

尋求職位：地產(chǎn)客服經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、項(xiàng)目工程保修經(jīng)理

教育經(jīng)歷

20XX-02 ～ 至今 湖南湘譚大學(xué) 土木工程 本科

20XX-02 ～ 20XX-01 廣東省科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院 人力資源 大專

1996-09 ～ 20XX-07 官道高級(jí)中學(xué) 理科 高中

培訓(xùn)經(jīng)歷

20XX-03 ～ 20XX-08 東莞市東眾駕駛員培訓(xùn)中心 C1 駕駛證

20XX-07 ～ 20XX-10 武漢市職業(yè)培訓(xùn)中心 助理物業(yè)管理師 職業(yè)資格證書 20XX-04 ～ 20XX-08 廣州市勞動(dòng)局職業(yè)培訓(xùn)部 物業(yè)管理員 職業(yè)資格證書 **公司 （20XX-09 ～ 至今）

公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 行業(yè)類別： 房地產(chǎn)開發(fā)

擔(dān)任職位： 客戶關(guān)系中心 崗位類別： 物業(yè)管理經(jīng)理/主管

工作描述： 1.負(fù)責(zé)萬科城客戶接待及投拆處理工作，使客戶滿意度在20XX年達(dá)到98%；

2.安排好在建項(xiàng)目的前期介入圖紙檢查、外墻淋水、模擬驗(yàn)收的各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)目工作順利按時(shí)完成。并提供各項(xiàng)存在問題點(diǎn)（詳細(xì)報(bào)告）至項(xiàng)目部督促按期整改，按時(shí)參加項(xiàng)目群會(huì)議了解工程進(jìn)度做好各項(xiàng)工程施工交接問題及時(shí)提出合理化建議，并確定最后處理方案；

3.加強(qiáng)與客戶、業(yè)主的溝通認(rèn)真履行交付后的日常保修工作，總結(jié)客戶群體；

4.加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)，使業(yè)主理解、體諒物業(yè)的難處主動(dòng)協(xié)助物業(yè)完成投入使用的項(xiàng)目出現(xiàn)的各項(xiàng)問題，爭取與業(yè)主達(dá)成供識(shí)為效果；

5.認(rèn)真配合銷售部完成各項(xiàng)銷售工作；

6.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的工地開放日及交付日的時(shí)間及場地安排，確保工地開放日及交付日順利進(jìn)行，現(xiàn)場情況一切順利；簡歷

7.按時(shí)參加項(xiàng)目群月度例會(huì)了解項(xiàng)目進(jìn)展及公共區(qū)域的改造落實(shí)情況;

8.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目精裝修房的設(shè)計(jì)審圖、材料選擇、使用功能、施工進(jìn)度的全程監(jiān)督工作,并有著3年多精裝修監(jiān)理工作經(jīng)驗(yàn);

9.本人著有多年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)及各項(xiàng)規(guī)章制度的制定與完善,并有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力及執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,責(zé)任心較強(qiáng)及客戶服務(wù)意識(shí)，善于溝通，工作踏實(shí)，能夠承擔(dān)一定的工作壓力;

離職原因： 更好的發(fā)展

**公司 （20XX-04 ～ 20XX-09）

公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 行業(yè)類別： 房地產(chǎn)開發(fā)

擔(dān)任職位： 客戶關(guān)系主管 崗位類別： 客戶服務(wù)專員/助理

工作描述： 1,加強(qiáng)本部門人員建設(shè),努力提高各項(xiàng)工作目標(biāo).

2.參加物業(yè)管理工作的接管驗(yàn)收與交樓及前期物業(yè)管理介入工作等,使物業(yè)及時(shí)交付,及時(shí)反修交付達(dá)到100%.

3,客戶溝通.交流.協(xié)調(diào)處理各項(xiàng)工作等;

4.處理物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的工程問題及維修工作跟進(jìn)等;

5.按時(shí)參加項(xiàng)目群月度會(huì)議,對(duì)需地產(chǎn)改造項(xiàng)目提出整

改及所需費(fèi)用預(yù)算.并提交此次改造能對(duì)客戶帶來多大效果的評(píng)估,以更領(lǐng)導(dǎo)做出正確的判斷;

6.負(fù)責(zé)對(duì)后期各項(xiàng)目的工程質(zhì)量關(guān)懷活動(dòng)的組織與實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督;

7.負(fù)責(zé)本小區(qū)最終客戶滿意度及重大客戶投拆的談判處理等;

離職原因： 職位變動(dòng)

**公司 （20XX-01 ～ 20XX-04）

公司性質(zhì)： 民營企業(yè) 行業(yè)類別： 房地產(chǎn)開發(fā)

擔(dān)任職位： 物業(yè)經(jīng)理 崗位類別： 物業(yè)設(shè)施管理人員

工作描述： 1.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理檢查新竣工物業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向開發(fā)商反映處理；

2.組織客戶服務(wù)中心辦理入伙手續(xù)，并跟進(jìn)處理各種遺留問題；

3.組織辦理客戶裝修報(bào)批驗(yàn)收等手續(xù)和安排日常管理工作；

4.處理客戶各類裝修圖紙審查及客戶投訴，盡量減少客戶投訴；

5.協(xié)調(diào)部門之間的工作，加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流，提高服務(wù)水平和工作效率；

6.制定部門培訓(xùn)計(jì)劃和按計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，并跟進(jìn)、落實(shí)培訓(xùn)效果，及時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。

7.組織、落實(shí)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取和催繳工作，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用催繳的效果和情況，跟進(jìn)處理業(yè)主反饋的相關(guān)問題;

8.熟悉并能制定各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案;

9、能開展辦公室工作，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

10、有較強(qiáng)的責(zé)任心及服務(wù)意識(shí)，善于與人溝通，工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力; 離職原因： 合同到期尋找更好發(fā)展

**公司 （20XX-02 ～ 20XX-01）

公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 行業(yè)類別： 房地產(chǎn)開發(fā)

擔(dān)任職位： 客服助理 崗位類別： 客戶服務(wù)專員/助理

工作描述： 1.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)日常接待工作.

2.負(fù)責(zé)客戶辦理入伙手續(xù)，對(duì)遺留問題以聯(lián)系單的形式通知地產(chǎn)進(jìn)行整改；

3.負(fù)責(zé)辦理客戶裝修資料收集等手續(xù)和安排日常檢查工作；

4.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取和催繳工作，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用催繳的效果和情況，跟進(jìn)處理業(yè)主反饋的相關(guān)問題;

離職原因： 合同到期尋找更好發(fā)展

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

萬科城 （20XX-04 ～ 至今）

擔(dān)任職位： 萬科地產(chǎn)客戶關(guān)系中心（客戶經(jīng)理）

項(xiàng)目描述：負(fù)責(zé)組織實(shí)施萬科城四期、五期、六期（別墅），四期二標(biāo)（高層），使各項(xiàng)交付工作有序順利開展；具體負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場的包裝、人員的安排、地產(chǎn)與物業(yè)各部門協(xié)調(diào)等；對(duì)在交付現(xiàn)場存在的客戶投拆（重點(diǎn)客戶）進(jìn)行溝通處理，提高集中交付率。

期間支援過萬科運(yùn)河?xùn)|一號(hào)花園、萬科高爾夫花園、松山湖一號(hào)、金域花府、金域藍(lán)灣、各項(xiàng)目的集中交付工作，處理集中交付現(xiàn)場的突發(fā)事件有一定工作經(jīng)驗(yàn)，使交付現(xiàn)有序進(jìn)行。 責(zé)任描述： 負(fù)責(zé)組織實(shí)施萬科城四期、五期、六期（別墅），四期二標(biāo)（高層），使各項(xiàng)交付工作有序順利開展；具體負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場的包裝、人員的安排、地產(chǎn)與物業(yè)各部門協(xié)調(diào)等；對(duì)在交付現(xiàn)場存在的客戶投拆（重點(diǎn)客戶）進(jìn)行溝通處理，提高集中交付率。

期間支援過萬科運(yùn)河?xùn)|一號(hào)花園、萬科高爾夫花園、松山湖一號(hào)、金域花府、金域藍(lán)灣、各項(xiàng)目的集中交付工作，處理集中交付現(xiàn)場的突發(fā)事件有一定工作經(jīng)驗(yàn)，使交付現(xiàn)有序進(jìn)行。 技能專長

專業(yè)職稱：

計(jì)算機(jī)水平：中級(jí)

計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能： 1.能熟練使用office word辦公軟件及office excel辦公軟件等;

2.能熟練使用集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)郵箱及資料錄入?yún)R總等;

技能專長： 本人有9年多的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)具體如下;

1、擅長與客戶溝通了解客戶需求撐握客戶心態(tài)，使各項(xiàng)工作做到前面提高客戶滿意度，20XX年萬科城客戶投拆滿意達(dá)到98%；

2、對(duì)項(xiàng)目前期階入及施工階段工程交接施工有較好的工作經(jīng)驗(yàn)，使物業(yè)管理接管驗(yàn)收、交付使用流程有熟練撐握；

3、擅長與項(xiàng)目部、承建商、監(jiān)理單位進(jìn)行溝通、交流、協(xié)調(diào)，對(duì)存在問題及時(shí)反映處理，并多次得到萬科城項(xiàng)目經(jīng)理口頭表場；

4、擅長處理物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的工程問題及維修工作的安排有較深的工作經(jīng)驗(yàn)；

5、對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系，本有3年多的客戶（業(yè)主）投拆處理工作經(jīng)驗(yàn)；

6、具有9年的豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，從前期管理到成熟小區(qū)管理；善于處理公司、業(yè)主等各種關(guān)系、矛盾和糾紛；

7、熟悉物業(yè)管理各部門運(yùn)作，能獨(dú)立完成內(nèi)部各種規(guī)章制度，充分發(fā)揮員工積極性、能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，并使之持續(xù)有效執(zhí)行.

語言能力

普通話：流利 粵語：一般

英語水平：

其他： 一般 其他： 一般

求職意向

發(fā)展方向： 1、負(fù)責(zé)萬科城客戶接待及投拆處理工作，使客戶滿意度在20XX年達(dá)到98%；

2、安排好在建項(xiàng)目的前期介入圖紙檢查、外墻淋水、模擬驗(yàn)收的各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)目工作順利按時(shí)完成。并提供各項(xiàng)存在問題點(diǎn)（詳細(xì)報(bào)告）至項(xiàng)目部督促按期整改，按時(shí)參加項(xiàng)目群會(huì)議了解工程進(jìn)度做好各項(xiàng)工程施工交接問題及時(shí)提出合理化建議，并確定最后處理方案；

3、加強(qiáng)與客戶、業(yè)主的溝通認(rèn)真履行交付后的日常保修工作，總結(jié)客戶群體；

4、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)，使業(yè)主理解、體諒物業(yè)的難處主動(dòng)協(xié)助物業(yè)完成投入使用的項(xiàng)目出現(xiàn)的各項(xiàng)問題，爭取與業(yè)主達(dá)成供識(shí)為效果；

5、認(rèn)真配合銷售部完成各項(xiàng)銷售工作；

6、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的工地開放日及交付日的時(shí)間及場地安排，確保工地開放日及交付日順利進(jìn)行，現(xiàn)場情況一切順利；

7、立足物業(yè)管理行業(yè)發(fā)揮自己特長為企業(yè)尋求更大利益，為業(yè)主提供一個(gè)安靜.和諧的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境.使物業(yè)增值.保值.

8、敢于創(chuàng)新.跳戰(zhàn)自我.

其他要求： 具體面談

自身情況

自我評(píng)價(jià)： 本人具有多年的物業(yè)管理及維護(hù)客戶關(guān)系經(jīng)驗(yàn)，性格溫和處事冷靜，進(jìn)入工作狀態(tài)較快，敢于創(chuàng)新，跳戰(zhàn)自我，并有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神.并在公司的安排下前往武漢萬科地產(chǎn)學(xué)習(xí)并取得助理物業(yè)管理師證得到

公司認(rèn)可. 有較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有能力為企業(yè)尋求更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)也對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主負(fù)責(zé)，努力為物業(yè)管理企業(yè)尋求更大化利益，并努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境，使物業(yè)增值、保值。全心服務(wù)于業(yè)主，并為公司樹立良好形象。

興趣愛好：

篇2：如何做好物業(yè)客服主管

如何做好物業(yè)客服主管 時(shí)間過的真快，一轉(zhuǎn)眼就在這兩年多了，通過這次的學(xué)習(xí)及兩年的工作歷練，我深切感受到作為一名物業(yè)人員真的不容易，同時(shí)也學(xué)會(huì)了很多書本上學(xué)不到的知識(shí)。在物業(yè)管理服務(wù)工作中，客服員工作是常與業(yè)主來往，直接為業(yè)主服務(wù)的工作，它起到物業(yè)管理服務(wù)公司和業(yè)主之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高物業(yè)利用價(jià)值的重要作用。從一定意義上說，物業(yè)管理就是一種

商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、要有\(zhòng)"客戶至上\"的服務(wù)意識(shí)，多從業(yè)主的角度來考慮問題。

做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識(shí)和服務(wù)的意識(shí)，要善于理解業(yè)主的觀點(diǎn)、體諒業(yè)主，根據(jù)市場變化和實(shí)際情況，應(yīng)靈敏的預(yù)見和準(zhǔn)確的掌握業(yè)主的需要，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，對(duì)業(yè)主的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證，進(jìn)一步采取針對(duì)性 的服務(wù)。

另外，要多從業(yè)主的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁，重視對(duì)業(yè)主的承諾，不但要說得好更要做得好，因?yàn)樾袆?dòng)勝過千言萬語，用客服員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù)，使業(yè)主感到我們確實(shí)是在關(guān)心他，為他著想。

二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為業(yè)主提供更加完善的服務(wù)。 溝通和交流是達(dá)到我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具之一?？蛻舴?wù)工作是一個(gè)注重人際溝通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。

首先，要加強(qiáng)內(nèi)部溝通和交流工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，解決工作難點(diǎn)，掌握內(nèi)部有關(guān)客戶服務(wù)工作的開展情況；

其次，應(yīng)注重公司與業(yè)主之間的溝通，做好接待業(yè)主來訪、處理好業(yè)主的信函，滿足業(yè)主的各種合理要求，注意搜集業(yè)主的意見和建議，知會(huì)相關(guān)人員采取服務(wù)措施，爭取得到業(yè)主和公眾對(duì)公司工作的支持和理解。在客戶服務(wù)工作中，如果主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對(duì)業(yè)主意見的調(diào)查，就會(huì)容易出現(xiàn)漏洞和疏忽，導(dǎo)致業(yè)主的不滿。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息，因此，為完善服務(wù)不僅要注意搜集業(yè)主的意見與建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主的潛在需求，還要想辦法對(duì)這些進(jìn)行分析總結(jié)，知會(huì)相關(guān)人員采取服務(wù)措施，從而給業(yè)主一個(gè)合理的答復(fù)，盡量營造一個(gè)適合業(yè)主的環(huán)境；

最后，還應(yīng)和對(duì)外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項(xiàng)目。

三、妥善處理業(yè)主投訴，使物業(yè)管理服務(wù)工作在投訴中日益完美。

對(duì)物業(yè)管理服務(wù)公司來說，遇到業(yè)主投訴總是難免的，對(duì)于一個(gè)有責(zé)任感的客服員應(yīng)該做到：

1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對(duì)問題和解決問題，不會(huì)回避業(yè)主提出的各種問題，把對(duì)待投訴當(dāng)成是教育自己的一個(gè)契機(jī)，這樣工作的努力才會(huì)獲得業(yè)主的認(rèn)同，認(rèn)真分析、總結(jié)業(yè)主的意見和批評(píng)才能使物業(yè)管理工作做得更好，可以說，業(yè)主投訴是業(yè)主關(guān)心物業(yè)管理公司，對(duì)公司的糾錯(cuò)能力抱有一定希望和信心的一種表現(xiàn)；

2、客服員要以禮服人，以情感人，并在業(yè)主投訴時(shí)，要有一定的分析判斷問題的能力，能深知業(yè)主投訴的最終目的是什么，要維護(hù)公司的利益，站在業(yè)主的角度，進(jìn)而尋找到處理問題的平衡點(diǎn)。明了有時(shí)業(yè)主的意見乃至挑剔會(huì)成為我們不斷完善工作的指路牌，同時(shí)也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴(yán)的滿足，要掌握一些管理技巧，注意方式，講求方法；

3、處理業(yè)主投訴應(yīng)做到落實(shí)、監(jiān)督、檢查。業(yè)主投訴的最終滿意程度，主要是取決于對(duì)他公開抱怨后的特殊關(guān)懷程度，許多對(duì)公司懷有感激之情的業(yè)主，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：業(yè)主都是有感情的，也是通情達(dá)理的，公司的廣泛贊譽(yù)及其社會(huì)名氣是來自誠實(shí)、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。

四、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識(shí)，并具備良好的職業(yè)道德。

客戶服務(wù)工作大多常接待業(yè)主咨詢與處理投訴，由于業(yè)主咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息，從而決定了客服員必須掌握大量的信息和相關(guān)的知識(shí)，同時(shí)要準(zhǔn)備好最新的問詢資料以供業(yè)主隨時(shí)咨詢。

從事客戶服務(wù)工作的人員還須具備良好的職業(yè)道德和較高的素質(zhì)，要有認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，在任何情況下都不能與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，經(jīng)常使用文明禮貌用語，無論發(fā)生什么問題都能做到鎮(zhèn)定自若，善于掌握自己的語言分寸，沉著大度，不失禮于人，為維護(hù)公司形象而善待每一位業(yè)主。

總之，做好客戶服務(wù)工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我們不斷積累不斷總結(jié)和不斷提高，從細(xì)致的動(dòng)作到規(guī)范的服務(wù)語言和整體表現(xiàn)，服務(wù)行業(yè)都要有自己的規(guī)范和越來越高的目標(biāo)，因?yàn)榉?wù)永遠(yuǎn)都沒有止境！讓我們用日益標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、優(yōu)美完善的服務(wù)、勇于進(jìn)取的激情和求實(shí)創(chuàng)新的精神，使我們的每一位業(yè)主的臉上都洋溢著滿意的笑容！

篇3：淺談個(gè)人對(duì)物業(yè)客服的認(rèn)知

淺談個(gè)人對(duì)物業(yè)客服的認(rèn)知

首先很感謝貴公司能給我這次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我倍感榮幸！

我于20XX年6月26日成為公司的一名員工，擔(dān)任物業(yè)客服專員一職，到現(xiàn)在已工作一個(gè)多月。這一個(gè)月以來非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)，在月初的時(shí)候我很榮幸的來到句容的分支機(jī)構(gòu)——世外邊城會(huì)館進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，同事們對(duì)我無私的幫助，讓我了解了公司的企業(yè)文化，并且從過去對(duì)物業(yè)行業(yè)的迷茫轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在對(duì)它的正確的認(rèn)知，從而掌握自己本職工作的內(nèi)容。

培訓(xùn)的第一天，辦公室的主任就對(duì)我說了這樣一句讓我印象深刻的話：“閱歷少，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)不足都沒有關(guān)系，只有肯用心學(xué)習(xí)、慢慢積累，就能進(jìn)步。如果你能把物業(yè)這一行做好，財(cái)務(wù)、行政、客服，將來不管從事什么樣子的工作都肯定是沒有問題的?！?雖然是很短的幾句話但是讓我深深的體會(huì)到，這不僅是對(duì)物業(yè)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，更多的是對(duì)人生的學(xué)習(xí)。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單，不過是接下電話、做下記錄、催繳物業(yè)費(fèi)而已。前期的培訓(xùn)加上在這一個(gè)月的工作中經(jīng)歷的各種挑戰(zhàn)，讓我真正認(rèn)識(shí)到，要做一名合格、稱職的客服人員，必須具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，最重要的是要具有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。

在這里作為一名客服專員，我的崗位職責(zé)主要就是： 1、負(fù)責(zé)各類檔案的管理和文件傳送工作； 2、監(jiān)督項(xiàng)目外包物業(yè)公司處理住戶投訴，解答并記錄住戶提出的問題； 3、每日對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求物業(yè)公司進(jìn)行處理，必要時(shí)及時(shí)匯報(bào)； 4、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)公司及本部門各類費(fèi)用的辦理結(jié)算，檢查督促物業(yè)服務(wù)公司相關(guān)費(fèi)用收繳是否符合規(guī)定。后面三項(xiàng)的工作內(nèi)容都是以第一項(xiàng)看似簡單的工作作為基礎(chǔ)的，由于現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)還處于前期狀態(tài)，涉及到的關(guān)于客服專業(yè)方面的工作不是很多，所以前期給了我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來扎實(shí)工作崗位職責(zé)中各個(gè)相關(guān)流程和業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)。

在這段時(shí)間的工作中我接觸的最多的就是內(nèi)部檔案的管理和文件傳送，看似

容易實(shí)則細(xì)致的工作。一開始我覺得這很簡單，沒有什么要求，可是上次聽孫總幫我介紹工作崗位職責(zé)相關(guān)事項(xiàng)之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一項(xiàng)雖平常但需要很用心的工作。就拿文件收發(fā)為例子吧，首先如果接受了一份文件，那我就先要知道這份文件來自與何處，講的主要內(nèi)容是什么，涉及到的人事物具體有哪些；然后將文件中所敘述的相關(guān)事項(xiàng)正確轉(zhuǎn)達(dá)當(dāng)事人，得到他們的相關(guān)意見、建議或者想法之后需要及時(shí)反饋發(fā)文單位或者部門；并且登記臺(tái)帳以便日后存檔。同樣的，如果是需要發(fā)送一份文件，首先需要知道文件是發(fā)往何處，從而選擇正確的文件類型發(fā)送；接著我覺得就是發(fā)文中最重要最考驗(yàn)個(gè)人能力的事項(xiàng)就是撰寫發(fā)文內(nèi)容，如何簡明扼要的表述你的思想，讓閱讀者對(duì)你來件的意圖一目了然，并且欣然接受你的提議或者要求，這是很重要的，當(dāng)然是這需要一定的業(yè)務(wù)水平和書寫水準(zhǔn)才能做的很好的；撰寫之后等領(lǐng)導(dǎo)指示修改完成后簽字然后發(fā)給要傳達(dá)的單位（部門）；隨后就要在臺(tái)帳上登記情況，進(jìn)行跟蹤反饋，發(fā)文中相關(guān)事項(xiàng)都處理完之后即可進(jìn)行存檔。雖然流程看似簡單，但是做

的每個(gè)流程都需要經(jīng)手人能足夠的細(xì)心和有強(qiáng)大責(zé)任感，不然工作中就會(huì)出錯(cuò)，不能得到完善的處理。

工作到目前為止，我覺得我個(gè)人存在最大的問題就是缺乏專業(yè)知識(shí)和對(duì)各工作運(yùn)行模式和流程的不了解。遇到事情之后不知道處理方式是什么、該通過什么途徑取得我想要的資料；對(duì)于一件事情的進(jìn)行我不知道下一步應(yīng)該有怎樣的進(jìn)展，在事件的進(jìn)行中不知道該做些什么準(zhǔn)備，更加不能提前做好計(jì)劃讓事件有效、順利的發(fā)展，所以我需要以最快的速度盡快掌握公司的運(yùn)作模式以及業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)和工程相關(guān)知識(shí)。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的要求以及自身的缺點(diǎn)，我覺得在日后的工作中需要通過一些鍛煉培養(yǎng)自己擁有以下幾點(diǎn)個(gè)人素質(zhì)：

1、樹立信心，肯定自己。如果做什么事都沒有信心，甚至一味的自卑，連做的勇氣都沒有，那更不要提什么成功了，而且在日后的工作中，涉及到與各界人士的交談，如果連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)主會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)主了。充分認(rèn)識(shí)自己的能力、素質(zhì)和心理特點(diǎn)，要有實(shí)事求是的態(tài)度，不夸大自己的缺點(diǎn)，也不抹殺自己的長處，這樣才能確立恰當(dāng)?shù)淖非竽繕?biāo)。只有接受自己，肯定自己、喜歡自己，才能在交談中展示你積極陽光的一面，這樣就算交談的內(nèi)容沒有達(dá)到客戶的滿意程度，但是你的態(tài)度和行為讓客戶感到很輕松愉快，就會(huì)很放心的把事情交給你處理；

2、學(xué)習(xí)、具備專業(yè)知識(shí)。我個(gè)人覺得信心和知識(shí)是相輔相成的，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和承認(rèn)了自卑的存在，這就相當(dāng)于成功了一大半，后面要做的就是設(shè)法彌補(bǔ)，我覺得應(yīng)該從努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)開始。面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我回去查查看”、“這個(gè)問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”，這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度，于是你的價(jià)值馬上被打折扣，不僅不能讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感，還會(huì)又把我們打回自卑的行列中，豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器，只有等我們具備的了一定的知識(shí)量，所面對(duì)的事情自己都能勝任和掌控，獲得自信心和專業(yè)知識(shí)之后再做較為復(fù)雜和具有難度的事，這樣就能像上樓梯一樣一步一步地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

3、積極、有計(jì)劃地工作。問題是無形卻真實(shí)存在的，發(fā)現(xiàn)問題而不去積極尋找解決辦法及時(shí)處理，那問題只會(huì)像雪球一樣越來越大、越來越嚴(yán)重，在工作中要善于發(fā)現(xiàn)，勇于改正，問題和錯(cuò)誤就是我們走向成功的老師，所以面對(duì)問題我們要積極主動(dòng)尋求解決的方法，不能總是等領(lǐng)導(dǎo)提醒。在平時(shí)的時(shí)候多主動(dòng)且有計(jì)劃的與別人交流，交談中每個(gè)人都是自己的老師，要以謙虛友好的態(tài)度對(duì)待每位與你交談的人，真正地傾聽對(duì)方談?wù)摰脑掝}，聆聽其他人的看法，這樣就能了解他們的需要和要求，獲得大量你想知道的信息，從而知道自己下一步改怎么辦、要制定怎么樣的計(jì)劃才能達(dá)到他們的要求。

4、思維敏捷，和良好的溝通能力。當(dāng)你有較強(qiáng)的社交能力，應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力時(shí)，在與各行各業(yè)的人士交談時(shí)，總能通過良好的表達(dá)能力說出他們想要的甚至意想不到的答復(fù)，他們肯定就會(huì)對(duì)你刮目相看。

第一次認(rèn)識(shí)和體會(huì)到優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化；第一次在工作中能由總經(jīng)理為我提供培訓(xùn)；第一次體會(huì)到認(rèn)真、積極和責(zé)任感的重要性；第一次想要鍛煉自己、改變自己；第一次想要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)和人生知識(shí)在工作中證明自己······在這里工作只有短短的一個(gè)月，但是經(jīng)歷了很多第一次，學(xué)習(xí)到很多自身沒有擁有的東西，在這里的每個(gè)人、每件事都教會(huì)我獨(dú)立認(rèn)真、積極主動(dòng)。我知道我現(xiàn)在的工作能力和水平還沒有達(dá)到讓公司認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，但是既然公司愿意給我學(xué)習(xí)和工作的機(jī)會(huì)，我就會(huì)盡我最大的努力去朝著那個(gè)目標(biāo)奮斗，過程可能沒有領(lǐng)導(dǎo)要求的那么快那么好，但是我會(huì)不斷地朝著那個(gè)方向去努力。我知道自己有哪些缺點(diǎn)和不足，但是從來沒有勇氣去面對(duì)更不要說去改變，在這里多次

與領(lǐng)導(dǎo)的談話中，讓我明確了自己的求職道路，讓我看到了目標(biāo)，讓我下定決心想要去鍛煉自己、改變自己，我不想要過著碌碌無為、一事無成的生活，我想要在工作上能做出一些成績，我想要成為自己心中仰慕的那種人!

客服自我評(píng)價(jià)怎么寫 篇4

在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。

在過去的三年里，我的提高是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要堅(jiān)持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自我的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自我優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在06年作為優(yōu)秀代表派往xx進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在06年被安排去xx10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次提議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出，被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語。

做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每一天忙忙碌碌，每一天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感激的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開始的時(shí)候，每一天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心境變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，立刻輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫忙，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自我的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自我沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。xx于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心境在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷?？墒牵覜]有所以而放棄自我，而是一向在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立刻報(bào)停，可是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心境顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎樣辦？嚴(yán)格遵守》規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我立刻說：先生，我相信您...并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。

又不損害公司利益情景下，我們是多為用戶研究還是害怕?lián)?dāng)一些職責(zé)？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些職責(zé)？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，研究周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心境我能理解就能夠完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)職責(zé)的職責(zé)心和善于分析和處理的確定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自我。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自我的客服故事，一齊探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自我的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢群體要不重要得多。這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫忙的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。

如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的.基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶供給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。

度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對(duì)和承擔(dān)自我因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。

當(dāng)然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得必須成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救。那是蟻球。一位老者說；這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，就得救了。不長時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了活力和活力的團(tuán)隊(duì)，并且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中進(jìn)取地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，細(xì)心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一齊扛著的踏實(shí)感。細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力

下有了較大的變化，可是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作進(jìn)取性。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自我份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，簡便上陣。

客服自我評(píng)價(jià)怎么寫 篇5

自我進(jìn)入xx物流，成為一名客服專員已經(jīng)x個(gè)月有余，在新年到來之際，在此對(duì)我的20xx年做個(gè)評(píng)價(jià)，期望能夠在20xx年里有更大的提高。

一、初進(jìn)xx

因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗(yàn)，很擔(dān)心無法融入到客服的工作中，可是從我進(jìn)入的第一天開始，一向強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了的工作環(huán)境，也熟悉了的整個(gè)操作流程。在客服部的工作中，我一向嚴(yán)格要求自我，認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們許多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。注重時(shí)限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)情景時(shí)，要本著的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要十分的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高和充實(shí)自我，期望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為做出更多的貢獻(xiàn)?？墒窃诠ぷ髦形乙渤霈F(xiàn)了一些錯(cuò)誤，所以在處理各種問題時(shí)我會(huì)研究得更全面，杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，我要十分感激施經(jīng)理和各位同事，感激她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正。

二、轉(zhuǎn)正之后

在成為xx的正式一分子后，我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運(yùn)部門登記和查詢時(shí)，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況，并有本事根據(jù)這些信息推測和確定后續(xù)情景，在應(yīng)對(duì)客戶詢問時(shí)能夠簡言答之，令客戶滿意。

在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改善不斷提高。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是十分重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情景，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認(rèn)真落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認(rèn)真對(duì)待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來臨時(shí)擋也擋不住”。對(duì)于物流來說成功就是準(zhǔn)時(shí)、無誤、高效率。再次，勇于承擔(dān)。

工作是先做人后做事，性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān)，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一齊承擔(dān)，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸職責(zé)。講講當(dāng)時(shí)的情景，說說出現(xiàn)的原因，大家一齊來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠實(shí)呢，是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四，不可情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。

把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和提議。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等，要增加團(tuán)體榮譽(yù)感，增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力。最終，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。

企業(yè)的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的本事要求也在變，所以對(duì)員工進(jìn)行工作及生活的溝通，思想溝通、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識(shí)培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。益處是有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化，而員工更好的充實(shí)了自我、更好的完成工作、更多的付出。

客服自我評(píng)價(jià)怎么寫 篇6

1、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

2、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

3、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服自我評(píng)價(jià)怎么寫 篇7

面試的話就先介紹自己的具體情況，比如名字，有什么特長，學(xué)習(xí)和社會(huì)經(jīng)歷，取得過什么成就，對(duì)本工作有什么心得體會(huì)，對(duì)未來有什么計(jì)劃，對(duì)本公司有什么看法等等。最重要的是自我介紹時(shí)要自信，說話清晰，有條理，別緊張。先寫個(gè)草稿，自己多練習(xí)一下。工作主要還是看能力，介紹盡量精煉，不啰嗦。

客服人員是以服務(wù)為主，有時(shí)候是電話服務(wù)，有時(shí)則要上門服務(wù)，這時(shí)體現(xiàn)最多的除了專業(yè)知識(shí)外就是良好的服務(wù)態(tài)度了，讓客戶認(rèn)可。所以在應(yīng)聘客服自我介紹時(shí)要注意的問題很多，以下有幾個(gè)問題提示，如果你全掌握了，就明白如何做應(yīng)聘自我介紹了。

客服人員壓力主要是受到顧客情緒的影響，時(shí)間長了會(huì)導(dǎo)致他對(duì)該公司的不信任。但是為了完成自己的工作而有時(shí)候又不得不違心的維護(hù)自己所供職的公司或者單位。

原因是，所謂的客服人員就是對(duì)客戶使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)過程中遇到的問題作出相應(yīng)的回答。來維護(hù)產(chǎn)品或服務(wù)正常的銷售。但是大多數(shù)的顧客是有問題或者說有情緒的時(shí)候才會(huì)找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方。很可能會(huì)受到言語的傷害。甚至是精神上的傷害。

解決辦法是：

1、要有良好的心理調(diào)節(jié)能力，及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的情緒。

2、要正確認(rèn)識(shí)客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對(duì)你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問題，顧客會(huì)感謝你，并且你會(huì)有種成就感。

3、要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

1、我是一個(gè)開朗大方，性格外向，每做一件事情都要求最好，能刻苦成擔(dān)每一件事情。

2、在校表現(xiàn)良好，擔(dān)任班科代，生活委員，在學(xué)生會(huì)擔(dān)任學(xué)習(xí)部事務(wù)，在社團(tuán)部擔(dān)任干事，工作要求做到最滿意一做就做到最好，自覺服從公司要求和紀(jì)律，熟悉運(yùn)用本專業(yè)知識(shí)，掌握課外知識(shí)本能，帶著激情去工作，可在短時(shí)間內(nèi)接受新的環(huán)境及事物。

3、實(shí)習(xí)期間，我的工作主要是解答客服拔打上來的投拆電話，我認(rèn)為首先要認(rèn)同客戶要求，根據(jù)用戶提出的問題進(jìn)行解答，要使用戶得到合理的答案。還參與經(jīng)理實(shí)施的獎(jiǎng)勵(lì)政策，通過實(shí)施和有效溝通，成功促成6家加盟客戶開分店，4家加盟客戶介紹朋友/親戚與公司合作。

4、我堅(jiān)信，自己學(xué)到的知識(shí)和勤奮努力都將取得收獲，請給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我將為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

延展回答：

1、客服人員壓力主要是受到顧客情緒的影響，時(shí)間長了會(huì)導(dǎo)致他對(duì)該公司的不信任。但是為了完成自己的工作而有時(shí)候又不得不違心的維護(hù)自己所供職的公司或者單位。

2、原因是，所謂的客服人員就是對(duì)客戶使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)過程中遇到的問題作出相應(yīng)的回答。來維護(hù)產(chǎn)品或服務(wù)正常的銷售。

3、但是大多數(shù)的顧客是有問題或者說有情緒的時(shí)候才會(huì)找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方。

解決方法：

1、要有良好的心理調(diào)節(jié)能力，及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的情緒。

2、要正確認(rèn)識(shí)客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對(duì)你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問題，顧客會(huì)感謝你，并且你會(huì)有種成就感。

3、要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。

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