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淘寶實習(xí)周記(經(jīng)典10篇)

發(fā)布時間:2024-07-19

周記是人類特有的行為活動和權(quán)利,相信大家讀書時都寫過周記小作文吧。在寫周記時可以選擇這一周中令人印象深刻的事情,如何才能將周記寫的清晰而有條理呢?幼兒教師教育網(wǎng)編輯帶來一篇關(guān)于“淘寶實習(xí)周記”的深度闡述文章,請您注意以下重要提示!

淘寶實習(xí)周記 篇1

星期天考完了單證員,自我感覺還好,希望能過吧!這個星期要考英語四級,老板也同意了我請假一個星期。因此這個星期,沒有工作,沒有實習(xí),有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物,現(xiàn)在快考試了,閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時間是花費在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分,因此前段時間我從圖書館借了一本《那些給我勇氣的句子》,把聽力下到了我的手機上,有事沒事就哪來聽聽。平時閑暇時間,電視劇看的都是美國的,為的就是多練下聽力??疵绖。氂⒄Z,這可是考出英語四級的學(xué)生的經(jīng)驗之談,希望對自己真的有幫助吧!英語作文想拿高分的話,其實也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句,把作文的首尾,段落的開頭寫好,然后字也的工整、清晰一點就可以了。其實也慚愧,對于四級,向來都不怎么認真對待,這次是真的認識到了英語能力的重要性。這個學(xué)期,平時都有做些練習(xí),現(xiàn)在快考試了,現(xiàn)在再抱下佛腳,希望不要再重復(fù)之前的悲劇。

淘寶實習(xí)周記 篇2

第一周時間:20xx年5月23日~20xx年5月28日

實習(xí)內(nèi)容:

實習(xí)的第一個星期,老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手,對于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生,但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念,一定要經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn),才讓我上崗。這一個星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容,無非就是了解淘寶客服的重要性,以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個網(wǎng)店而言,客戶看到的往往都是一張張圖片,而看不到產(chǎn)品,無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞,難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個時候,客服的重要性就體現(xiàn)出來了??头崆榈幕貜?fù),或幽默,或誠懇的答復(fù),都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道,從而在客戶心目中樹立店鋪的形象,促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力,還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司,賣的是真絲服飾,老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色,是因為真絲染色采用的是活性染化料,所以色牢度相對化纖面料會差一些,特別是顏色鮮艷的,退色會較明顯一些,但是洗過幾次以后就不會有了。關(guān)于縮水率,真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)。這個星期,我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識,也對淘寶客服有了一個比較全面的了解。

實習(xí)感受:

我在公司里,作為一名實習(xí)生,要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。開始懂得,人生本來就是一個不斷學(xué)習(xí)的過程,在學(xué)校里,有專業(yè)知識要學(xué)習(xí),走出校園,還是要學(xué)習(xí)??此坪唵蔚膷徫?,其實一點也不簡單。看著同事每天在抱怨,在訴苦,我開始明白,原來每一份工作或多或少都會有些壓力。但是,俗話說有壓力才有動力,我會為了更好的適應(yīng)這一崗位,努力的學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)里的東西的。實習(xí)了一個星期,跟同事也慢慢熟絡(luò)起來,相信自己會融入這個大家庭的。雖然現(xiàn)在還是在培訓(xùn)期,但是還是跟其他同事一樣,需要按時到達公司,公司實行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床,然后去趕公交車。哎,上班族的生活就是辛苦啊,大熱天,天天往外跑。不過,這種生活還是要早點適應(yīng)的,距離畢業(yè)也就那么半年時間了,早點適應(yīng)也好??!

第二周時間:20xx年5月30日—20xx年6月4號

實習(xí)內(nèi)容:

實習(xí)的第二個星期,還是培訓(xùn),培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服,可以給客戶提供更多的購物建議,能完善的解答客服的疑問,更快速的對買家售后問題給及反饋,從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服,必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情,會影響我們的表達方式,當(dāng)我們心情好的時候,可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶,有些比較好說話,有些比較難纏。遇到這一類客戶,我們就要控制自己的情緒,耐心的解答,有技巧的應(yīng)對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊,為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧,良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中,其實最關(guān)鍵的不是我們客服說的話,而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個小例子,“恩”和“好的沒問題”,前者比較生硬,后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的,我們要像個朋友一樣,從他的角度考慮給他推薦,而對于對商品知識非常了解的,我們就要表示出對他專業(yè)知識的欣賞。這個星期,學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中,老板教會了我們很多東西,讓我受益匪淺。在平時,我也會去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里,客服資深者給了我們很多建議,他們用他們的經(jīng)驗告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€好的客服。

實習(xí)感受:

培訓(xùn)培訓(xùn),這樣子一個星期下來,感覺客服對于一家網(wǎng)店而言,分量還是

蠻重的。我只是在這里實習(xí)4個月,僅培訓(xùn)就花去了半個月,接下來的時間也不是很長了。培訓(xùn)了這么久,學(xué)到的新東西這么多,還是很期待下個星期的到來。想到下個星期我就可以上手,真正的去體驗作為一名客服的感受。這個星期,其實除了培訓(xùn),老板還讓我們看著正式員工的工作流程,讓我們試著去了解旺旺后臺的一些操作,比如說修改價格,轉(zhuǎn)接咨詢者給自己的團隊等等??粗齻兊牟僮?,心里癢癢的,就想著早點上崗。其實也沒有那么難,看著同事工作,我就覺得客服無非就是跟買家聊天,像朋友一樣,坦誠一點,偶爾還可以用幽默風(fēng)趣的語言博對方開心??蛻糸_心了,生意也差不多談成了。說不定哪天收到貨物,即使商品不是很令他滿意,但是他就沖著服務(wù)這一塊,也給個好評。

第三周時間:20xx年6月6日—20xx年6月11日

實習(xí)內(nèi)容:

這個星期,開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯,開始像正式員工一樣,坐在電腦前,回答客戶的問題。雖然培訓(xùn)了兩個星期,但是我要學(xué)的東西,還是有很多。就像有些客戶會問,某一款衣服是用什么拷莨的。面對這么專業(yè)的問題,真的是有點不知所措,還好可以請教老板然后再回答客戶。至今對于電力紡,立昂水紡還有素縐緞,還是一個很模糊的概念。不過,我相信,在以后慢慢的接觸中,會懂得更多。這個星期正式上崗,星期天還要考單證員,所以要兩者兼顧,還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容,是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細化,但是,距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時日了,所以還是要多看書,多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊??粗甑牧?xí)題,感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考,所以壓力也就稍微減少了那么一點點。但是,對于工作和考證,依舊是一點也不敢馬虎。白天上班,晚上回到學(xué)校還要抽出時間復(fù)習(xí)。實習(xí)的生活,考證的生活,兩者交叉在一起,累并充實的過著。

實習(xí)感受:

第一次,獨立的坐在電腦旁,等待買家的咨詢,心里還是有點點忐忑的。害怕自己反應(yīng)不夠快,害怕自己回答不恰當(dāng),害怕客戶會刁難……就像是很多人面對第一份工作一樣,心里有期待也有不安。老板要求我們把音響都打開,說是當(dāng)我們聽到叮咚響的時候,會讓我們精神集中一點,也能快速反應(yīng)。不過,或許是還沒有習(xí)慣吧,精神一直都繃得緊緊的。同事那里傳來的叮咚聲,也會讓我神經(jīng)繃一下,還以為是自己的。對于周末要考證,老板也是很理解的,所以生意不是很好的時候,會讓我早點下班,好回去復(fù)習(xí)功課。在這里,還是要謝謝她的體諒。晚上回到學(xué)校,一般都7點多了,但是還是要花兩個小時在復(fù)習(xí)單證員考試上。其實還是覺得蠻辛苦的,然后開始佩服那些自考的人,自控能力是要多強,才能讓自己把那點閑暇時光花在學(xué)習(xí)上?不過,現(xiàn)在的社會競爭那么激烈,多些證書對自己也是有好處了,比較多了一些優(yōu)勢,成功的機會也就更高一點,想到這里,也就有動力去復(fù)習(xí)功課了。希望自己周末的考證能順利通過!

第四周:時間:20xx年6月13日—20xx年6月18日

實習(xí)內(nèi)容:

星期天考完了單證員,自我感覺還好,希望能過吧!這個星期要考英語四級,老板也同意了我請假一個星期。因此這個星期,沒有工作,沒有實習(xí),有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物,現(xiàn)在快考試了,閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時間是花費在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分,因此前段時間我從圖書館借了一本《那些給我勇氣的句子》,把聽力下到了我的手機上,有事沒事就哪來聽聽。平時閑暇時間,電視劇看的都是美國的,為的就是多練下聽力??疵绖。氂⒄Z,這可是考出英語四級的學(xué)生的經(jīng)驗之談,希望對自己真的有幫助吧!英語作文想拿高分的話,其實也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句,把作文的首尾,段落的開頭寫好,然后字也的工整、清晰一點就可以了。其實也慚愧,對于四級,向來都不怎么認真對待,這次是真的認識到了英語能力的重要性。這個學(xué)期,平時都有做些練習(xí),現(xiàn)在快考試了,現(xiàn)在再抱下佛腳,希望不要再重復(fù)之前的悲劇。

實習(xí)感受:

這個星期,復(fù)習(xí)四級,挺累的。但是相對于工作而言,還是幸福的。在校園里學(xué)習(xí),是比較隨性的,可以隨時結(jié)束。學(xué)習(xí)累了,還可以跟同學(xué)聊聊天,散散步,逛逛街,但是工作就不是那么隨意的了。每天要準(zhǔn)時上班,但是這個準(zhǔn)時還不一定能自己控制,誰也不知道今天的道路要堵多久,所以每天都要預(yù)留半個小時。運氣好的,剛好準(zhǔn)點到達公司,運氣差的,也有可能就那么兩分鐘就讓自己挨扣薪金?,F(xiàn)在我在校園里學(xué)習(xí),暫時遠離工作一個星期,我很珍惜這一個星期,不單單是考證的來臨,還是一個星期之后,我就又要開始上班生活,長達三個多月。星期六要考四級了,心里很忐忑。我知道作為一名國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的學(xué)生,英語是很重要的。如果以后真要在外貿(mào)公司工作,那么英語太差的話,單證之類的都看不懂,又怎么能跟外國人進行交談呢?上個月的招聘會上,面試官首先問的都是英語過了幾級。唉,如此重要的英語,如果連四級都沒有通過,以后如何去外貿(mào)公司面試?所以,這次的考試壓力,可想而知有多大了,考外貿(mào)業(yè)務(wù)員我都沒有這么緊張。

第五周時間:20xx年6月20日—20xx年6月25日

實習(xí)內(nèi)容:

考完了單證和英語四級,總算是可以安心的實習(xí)工作了。這個星期,學(xué)了一點真絲服飾方面的專業(yè)知識。其實,現(xiàn)在買真絲衣服的人很多,但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓,暴曬。其實這是錯誤的,真絲衣服比較嬌貴,我們必須要用中性的洗衣液洗滌,當(dāng)然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了,在低溫水液中浸泡15到20分鐘,在輕輕搓揉,并用清水漂凈。不宜用洗衣機,也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分,并用衣架掛上,任其滴水晾干,避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾,不宜高溫,不宜直接熨燙,必須在上面加蓋一層濕布再燙,以防高溫使絲綢發(fā)脆,甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干,不能在陽光或熒光燈下晾曬,桑蠶絲服裝吸濕性強,不穿時最好用衣架掛好并保持透風(fēng);如衣服不十分臟可不洗,將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿;桑蠶絲服裝最好掛裝存放,保持干燥,防蟲劑必須用布包好,不要直接接觸衣物。

實習(xí)感受:

在這里實習(xí)也有一個多月了,慢慢地開始步入正軌。也慢慢地開始習(xí)慣,習(xí)慣每天睡眼惺忪的去上班,習(xí)慣早晚去擠公交,累的是滿頭大汗。或許就像每一個剛跨入社會的人一樣,經(jīng)歷著種種磨練。我們不在舒舒服服的坐在教室里,聽課,寫作業(yè)。夏日炎炎,我們開始了奔波。本來當(dāng)初來應(yīng)聘的時候,老板答應(yīng)給我包住宿的。但是由于出了點小狀況,所以就一直住不進去。然而由于現(xiàn)在學(xué)校也放假了準(zhǔn)備放假了,我沒有申請留宿,現(xiàn)在也不知道找誰去辦理這個事情,心里挺煩的。做客服,當(dāng)初老板就是要求能上早中班的,真希望老板早點安排住宿的事情,好讓我早點搬到下城區(qū),這樣,每天也不用那么辛苦了。在不大的辦公室里,我們要接受公司的規(guī)章制度。上班時間,即使沒有接入咨詢者,也不允許干其他與工作無關(guān)的事情?;蛟S工作有一些時間了,心態(tài)也變了,總覺得每天對著一臺電腦,有些索然無味。或許這樣子的消極心態(tài),每個人都會有過吧,我需要的是,在工作中找到一些滿足感,在這個大家庭里找到歸屬感,這樣,我才有動力,有良好的心態(tài)面對未來3個月的實習(xí)。

第六周時間:20xx年6月27日—20xx年7月2日

實習(xí)內(nèi)容:

這個星期,老板在閑暇的午后,會召集我們開會,主要是強化我們服務(wù)理念?,F(xiàn)在淘寶競爭很激烈,淘寶商城店稍微比C店多一點優(yōu)勢。但是想要在這個網(wǎng)絡(luò)時代持續(xù)的發(fā)展下去,光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的,服務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻,一段是關(guān)于馬云的,今天很殘酷,明天更殘酷,后天很美好,但是很多人都死在了明天晚上。是的,在這個優(yōu)勝劣汰的社會了,或許我們面臨的壓力,有很多很多,但是我們不能那么懦弱,我們必須充滿激情的過好每一天,這樣的人生才有意義。還有一段視頻,是關(guān)于OSA的,這是一家淘寶商城店,去年的銷售額總冠軍。他們服務(wù)至上,顧客永遠都是對的。面對顧客提出的產(chǎn)品有瑕疵,他們解決的辦法,是突破常規(guī)的,不需要客戶拍照,只管把商品寄回去,OSA會給客戶一個滿意的答復(fù)。就是因為他們相信客戶,他們服務(wù)至上,所以他們贏得了很多忠實粉絲。老板給我們看視頻的意義,就是讓我們充滿激情的開始一天的工作,讓我們多多設(shè)身處地的為客戶著想。

實習(xí)感受:

這個星期,看了很多視頻,也聽了老板的創(chuàng)業(yè)史,感觸良多。這家網(wǎng)店剛開張一年多,老板從懷疑淘寶,到接受,到一步一步探索淘寶,把網(wǎng)店當(dāng)做自己的孩子一樣,努力的撫養(yǎng)長大?,F(xiàn)在,這家店也有了很多的忠實粉絲,我們的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,良好的服務(wù),或許真的為這家店注入了源源不斷的活力。原來,每一家店,每一個創(chuàng)業(yè)的人,都是從困難,迷惑中走過來的。一帆風(fēng)順的道路,真的不是很多?,F(xiàn)在我還不算走出社會,我只是暫時的去接觸外面的世界,對于一些工作上的困擾,生活上的一些不如意,或許,我真的不該抱怨太多?,F(xiàn)在是暑假了,往年的這個時候,我應(yīng)該回家了,陪在父母的身邊,享受天倫之樂??墒墙衲暧捎趯嵙?xí)的關(guān)系,我不得不放棄和家人團聚的念頭,我要在這里,再待3個月,然后回學(xué)校上課。這個暑假,也就真的見不到家人了。但是,俗話說心態(tài)決定一切,或許,每個人都不容易,我們笑笑,換一種心態(tài),或許每天都是晴天,生活一切安好。

第七周時間:20xx年7月4日—20xx年7月9日

實習(xí)內(nèi)容:

這個星期,學(xué)了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應(yīng),因為顧客認為商品有問題,一般是會比較著急的,怕不能得到解決,而且也會很不高興。這個時候我們要快速反應(yīng),記下他的問題,及時查詢問題發(fā)生的原因,及時幫助顧客解決問題。有些問題,如果不能馬上解決的,也要告訴顧客我們會馬上為他解決,現(xiàn)在就給您處理。其次是熱情接待,要比交易的時候更熱情,這樣買家就會覺得你是個好賣家,而不是那種虛偽的,剛開始的時候很熱情,等錢收到之后就愛理不理的那種。然后是誠懇道歉,不管是因為什么原因造成顧客的不滿,都要誠懇的向顧客致歉,對此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果我們已經(jīng)非常誠懇的認識到自己的不足,顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒。最后一點就是提出補救措施,對于顧客的不滿,要能及時的提出補救的方式,并且明確的告訴顧客,讓顧客感覺的到我們?yōu)樗紤],為他彌補,并且你很重視他的感覺。一個及時的有效的補救措施,往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿意。

實習(xí)感受:

因為以后是要上中班的,晚上的時候售后客服是不在的,所以我也要學(xué)一點售后的糾紛處理技巧。其實有時候客戶收到有問題的商品,往往很生氣,然后就不管是不是售后客服,直接點一個旺旺,就開始抱怨。這個時候我也是被迫接入一些售后的客戶。其實大部分的客戶還是比較好說話的,商品有瑕疵,我們同意給他退換貨之后,一般情況下,客戶都是懷著感激的心情跟你說聲謝謝。那個時候,之前所受到的委屈也將化為烏有,然后大大的松口氣。有時候,我們售前售后熱情的為客戶服務(wù),他們收到貨物后,如果感到滿意,偶爾有些買家會評價說某某客服非常熱情之類的話,這個時候心里別提有多滿足了。記得第一次收到買家對我的服務(wù)的表揚,心里很是激動,一個早上都沉浸在滿足感里。其實,我真的覺得,這份工作很是微不足道,但是我也能在這份工作中找到屬于我自己的滿足感,成就感,我覺得很幸福。我會為了這份滿足感,拿出百分之百的熱情,投入到工作中。

第八周時間:20xx年7月11日—20xx年7月16日

實習(xí)內(nèi)容:

這個星期,學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現(xiàn),也是工作成功的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時,哪怕只是一聲輕輕的問候,也要送上一個真誠的微笑表情,雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對方的,但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務(wù)的。我們常常會遇到一些顧客,喜歡打破沙鍋問到底。這個時候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。有些顧客當(dāng)所有的問題問完了也不一定立刻購買,但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好,這次不成下次有可能她還會回頭購買??硟r的顧客也是常常遇到,砍價是買家的天性,可以理解。不過我們家是淘寶商城店,衣服的價格是由淘寶后臺統(tǒng)一設(shè)置的,我們沒有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點優(yōu)惠的時候,我們可以委婉的拒絕,并且告訴他原因,然后再加以引導(dǎo)買家換個角度看這件商品,讓他感覺貨有所值,就不會再三猶豫,卡在價格這一塊上而無法促成交易了。

實習(xí)感受:

說到耐心,其實我一直都覺得我不是一個耐心的人。但是現(xiàn)在作為一名客服,我真的覺得這份工作太考驗我的耐心了。我遇見過的一個買家,第一天接待她的時候,她前前后后的咨詢接近4個小時,當(dāng)時都有點崩潰了。第二天又找上來了,然后一單生意下來,斷斷續(xù)續(xù)聊了差不多8個小時!下午她說快遞還沒有派件,第二天就是周末了,周末她不上班的。她問我怎么辦吶。我也替她著急,然后去百度,找到了她所在地的派件員的電話號碼,讓她打電話問下。其實我覺得我做這些是有點超范圍的,但是,沒辦法,老板讓我們多替顧客著想,那就多幫幫吧。最后,在她下班前順利收到了包裹,衣服她也很滿意。雖然她最后的評價只有簡單的.“好評”這兩個字,但是,我覺得,值了,我相信,我們的服務(wù)她是滿意的,也堅信她會成為我們的回頭客。有時候吧,有些顧客真的是對網(wǎng)上的商品存在太多的懷疑,當(dāng)然我作為一個買家的時候也是這種心理,要想讓他們覺得買一件他看不到、摸不著的商品,是需要耐心的,是需要時間去慢慢讓他接受,并讓他給予這件商品信心,從而去購買。

第九周時間:20xx年7月18日—20xx年7月23日

實習(xí)內(nèi)容:

這個學(xué)期,學(xué)會了一點關(guān)于如何管理客戶的技巧。首先,降低期望值等于增加滿意度。因為在網(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的,都看不到事物。圖片拍的好的,顧客會把這個東西想象的很好,很完美,對于這個產(chǎn)品的期望很高。而且當(dāng)顧客詢問的時候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜,把商品說的太好,顧客的期望值就更高,當(dāng)收到東西的時候感覺完全沒有想象的那么好的時候,就會非常的失望。所以要降低顧客的期望值,當(dāng)顧客把這個東西想象的有多么好的時候,我們要老實的告訴她,不是這樣的,實際是什么樣的,這樣顧客收到東西的時候會覺得跟我們的描述一樣,介紹是一樣的,就會覺得很實在。當(dāng)然,這并不是說,我們在銷售的時候得拼命的說自己的東西有多差,這樣子可能會把顧客嚇跑了。那么,我們就要把握一個度。老板提倡我們在銷售的時候,要讓顧客明白消費。所謂明白消費,就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務(wù),會碰到什么問題等等。其實,每個顧客的期望值是不同的,在商品和服務(wù)相同的前提下,滿意度和期望值是成反比的,也就是說,我們適度的降低顧客的期望值,那么滿意度就會相應(yīng)的提高。

實習(xí)感受:

其實,每一個顧客,都希望買到物美價廉的商品。在網(wǎng)上買東西,部分顧客不僅是沖著方便快捷,而且還是因為網(wǎng)店上銷售的商品,比實體店的商品實惠很多。顧客同樣給予了自己購買的產(chǎn)品很好的期望值。畢竟,網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭也是很激烈的,網(wǎng)上相同的產(chǎn)品這么多,顧客為什么要選擇我們家的呢?我覺得除了我們家是淘寶商城店,信譽較一般C店高之外,還有一個重要因素就是產(chǎn)品的拍攝比較真實。我們家現(xiàn)在拍攝的每一件產(chǎn)品,都不是請專業(yè)的模特。我們家的模特就是設(shè)計師,拍攝的時候也是素顏,沒有化妝品的粉飾,所有的拍攝都是室內(nèi)進行,盡量把商品最真實的一面展示給顧客。模特是平凡的,穿出來的效果就跟喜歡素顏的人穿的效果是一樣,甚至有時候,顧客穿起來比模特穿出來的效果還要好。因為沒有過多的粉飾我們的商品,所以顧客喜歡圖片上模特穿出來的效果,那么,他收到貨物的時候,大部分都會說跟描述一樣。

第十周時間:20xx年7月25日—20xx年7月30日

實習(xí)內(nèi)容:

這個星期,依舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶。上個星期,學(xué)習(xí)了降低期望值,這個星期,學(xué)習(xí)的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。作為客服,有時候我們是同時和好幾個人交流,可能這個時候會有顧客把客服當(dāng)做聊天對象了,問題一個接著一個。這個時候我們就要把握住話題,把談話的主動權(quán)掌握在自己的手中。聊的內(nèi)容如果越來越不著邊際,我們就要主動的問問:關(guān)于商品還有什么需要了解的么?或者委婉的告訴顧客我們現(xiàn)在非常忙,如果沒有什么問題能不能結(jié)束對話。在和顧客交流的過程中,還要注意一個時間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問題,可以適當(dāng)聊天,這樣可以促進雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時間和度,畢竟,我們的工作不是閑聊,我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有事要走開一會”為由結(jié)束交談。

實習(xí)感受:

其實,在工作過程中,我也發(fā)現(xiàn)了,有些顧客問東問西的,問了半天也沒有表達出要買商品的意愿。可是我又不知道該怎么回絕這些與商品無關(guān)的咨詢,在此之前還甚是苦惱。前兩天,就有顧客在問一些非商品方面的問題,像如果收到瑕疵貨物之后,賣家不同意退貨,那買家如果擅自把貨物寄回去了,賣家會給退款么。我耐心的跟他解釋了我們家的商品質(zhì)量都很好的,如果產(chǎn)品真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題,我們是會給買家解決的,無論是退貨或者換貨,總之就是會給買家一個滿意的解決方案??墒沁@個顧客一直在強調(diào)如果不愿意退款呢,那買家該怎么維權(quán)。我再次重申了我的觀點,結(jié)果他還在跟我說什么林子大了什么鳥都有,如果、萬一賣家不愿意退呢。我當(dāng)時都要崩潰了,就不明白怎么會有這種買家。后來他一不小心就說漏了嘴,他說他也是開網(wǎng)店的。敢情聊了半天,是在偷學(xué)經(jīng)驗呀!自從老大給我們上課之后,也開始慢慢的懂得去結(jié)束掉一些無關(guān)緊要的咨詢了。唉,如果早點學(xué)到,也就不用上演前幾天的悲劇了?,F(xiàn)在,雖然對于業(yè)務(wù)比之前更加熟練了,但是老大還是每天都會抽空看我們客服和買家的聊天記錄,對于我們回答不當(dāng)?shù)牡胤?,加以指正?/p>

第十一周時間:20xx年8月1日—20xx年8月6日

實習(xí)內(nèi)容:

這個星期,學(xué)習(xí)的是如何促成交易。之前也提到過,網(wǎng)上的商品顧客是看不到摸不著的,所以買東西的時候顧慮很多,這個時候,如何促成交易呢?在會議上,老大跟我們說了兩點。第一招是利用“怕買不到”的心理,人們常對越是得不到、買不到的東西,越想得到它、買到它。當(dāng)對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向,但是還在猶豫的時候,可以告訴他:今天是優(yōu)惠價的截止日,要把握良機,或者是這款是我們最暢銷的,經(jīng)常脫銷,現(xiàn)在庫存也不多了,喜歡的話就不要錯過等等。第二招就是利用顧客希望快點拿到商品的心理。大多數(shù)顧客希望在付款后我們越快寄出商品越好,所以,如果顧客如果已經(jīng)有購買意向,但是還在猶豫的時候,我們可以對他說,如果喜歡的話就要抓緊時間拍了哦,晚點就趕不上我們今天發(fā)貨的時候了。當(dāng)顧客拍下商品后,但是沒有及時付款的,我們也可以利用第二招,讓顧客早點付款。當(dāng)然我們也要了解支付的程序,因為有些顧客是第一次網(wǎng)購,有時候是需要我們指導(dǎo)他如何付款的。

實習(xí)感受:

顧客拍下商品,其實還不算交易成功,因為如果顧客不在3天內(nèi)付款,那么系統(tǒng)會自動關(guān)閉交易,那么我們之前所有的努力都白費了。因此,及時的跟進顧客,讓他早日付款,這樣,我們售前客服的任務(wù)才算完成?,F(xiàn)在我們是每天下午兩點,都給顧客聯(lián)系,委婉的督促他付款。對于沒有在線的顧客,我們會給他們留言,內(nèi)容大致上就是下午好,很高興您拍下了我們家的產(chǎn)品,現(xiàn)在我們正在準(zhǔn)備今天的發(fā)貨,如果您想早點收到貨物,那就要趕緊付款了。然后在加上一個旺旺的表情。我現(xiàn)在越發(fā)覺得,一個旺旺表情可以拉近買賣雙方的距離,促進交流。我最近使用旺旺表情的頻率比以前多了。有時候,回答了顧客的問題,但是顧客半天都沒有回應(yīng)了,然而商品也沒有拍下,這個時候我會主動發(fā)個疑惑的表情過去,或者再加上一句“您準(zhǔn)備拍了嗎”,大多數(shù)情況下,顧客都會回應(yīng)我,“還在看”,或者是一個簡單的“嗯”。有時候,我覺得,這樣的做法,或許能挽留那些準(zhǔn)備要走出店鋪的顧客。

第12周時間:20xx年8月8日—20xx年8月13日

實習(xí)內(nèi)容:

這個星期,學(xué)習(xí)了一些真絲的小知識。以桑蠶絲為原料,將若干根繭絲抱合膠著繅制而成的長絲,稱為真絲。桑蠶絲是熟蠶結(jié)繭時分泌絲液凝固而成的連續(xù)纖維,也稱天然絲。它與羊毛一樣,是人類最早利用的動物纖維之一,根據(jù)食物的不同,又分桑蠶、木薯蠶、樟蠶、柳蠶和天蠶等。桑蠶絲是天然的動物蛋白質(zhì)纖維,是絲綢織造最主要的原料。光滑柔軟,富有光澤,有冬暖夏涼的感覺,摩擦?xí)r有獨特的“絲鳴”現(xiàn)象,有很好的延伸性,較好的耐熱性。桑蠶絲它不同于棉和化學(xué)纖維,與人體皮膚的化學(xué)結(jié)果十分相似,有著很好的兼容性,對滋養(yǎng)和保護皮膚有相當(dāng)?shù)淖饔?。桑蠶絲以它獨有的優(yōu)良吸濕性、抗菌性、以其非凡的彈性、柔軟度、光潔度,被當(dāng)之無愧譽為“纖維皇后”,是世界上公認的最柔軟、健康的天然纖維。我們家香云紗連衣裙的特點是涼爽宜人、易洗快干、色深耐臟、不粘皮膚、輕薄而不易折皺、柔軟而富有身骨。

實習(xí)感受:

這個星期,學(xué)習(xí)的真絲專業(yè)知識,感覺還是一知半解。不過,在短時間內(nèi)我們也是學(xué)不到太深層次的東西,畢竟專業(yè)知識不是一時半會就能學(xué)會的。但是,一天學(xué)一點,一天進步一點,相信在我實習(xí)結(jié)束之后,我還是可以掌握不少知識的。現(xiàn)在越發(fā)覺得這份工作重復(fù)性很強,每天都是回答類似的問題,發(fā)貨問題、退換貨問題、質(zhì)量問題等等?;卮鸬亩嗔耍簿吐赜X得有點無趣?,F(xiàn)在夏天也快過去了,每家店鋪的促銷力度都在加大,清倉、準(zhǔn)備上秋裝,我們家也不例外。因為大部分的產(chǎn)品都在打折,所以每天的顧客是蜂擁而至,每天的訪客量都在刷新紀(jì)錄,以至于日銷量有點大。這樣子,無形中也加大了我們的工作量。有時候要接入的顧客有點多的,有些客人也相當(dāng)?shù)臒┤?,?zhǔn)備買幾件衣服吧,在拍之前非要我們算一下總金額,搞得我得一個一個網(wǎng)頁的進入,然后噼里啪啦的按計算器。如果是遇到換衣服的,算差價那就更麻煩了。幫他們算需要花時間,這樣子回復(fù)其他顧客的平均時間就加長了。因為搞促銷,每天的發(fā)貨量也有點大,發(fā)貨人員有時候就無暇再仔細檢查貨物,發(fā)出去之后顧客反應(yīng)有質(zhì)量問題的也比之前多了,這樣我們每天還得處理售后問題。雖然之前說是售前售后分開,但是售后忙不過來的時候,售前的也得自己處理一點售后的問題。

第13周時間:20xx年8月15日—20xx年8月20日

實習(xí)內(nèi)容:

這個星期,店鋪上架了一些真絲圍巾,所以實習(xí)的內(nèi)容依舊是真絲專業(yè)知識。首先是真絲的識別方法,一種是關(guān)澤、手感識別法,真絲光澤幽雅柔和,呈珍珠光亮,手感柔和飄逸,絲線較密,用手抓會有皺紋。另外一種方法是燃燒法,抽出部分紗線燃燒,真絲看不見明火,有燒毛發(fā)的味道,絲灰成黑色微粒狀,可以用手捏碎;仿真絲遇火起火苗,有塑料味,火熄后邊緣會留下硬質(zhì)的膠塊。真絲縮水率是比較高的,所以我們家的衣服都是做成偏大半個碼,這樣子顧客可以根據(jù)平時的穿衣尺碼選購,縮水后衣服只是偏大一點點,真絲的服飾本身就是穿寬松一點比較舒服的,也就是說縮水后的衣服穿起來剛剛好。最后一種是品號識別法,我國產(chǎn)綢緞實行由5位阿拉比數(shù)字組成的統(tǒng)一品號,這5位數(shù)從左開始第一位數(shù)字代表織物的材質(zhì)號,全真絲絲織物為1,化纖織物為2,混紡織物為3,柞蠶織物為4,人造織物為5。

實習(xí)感受:

我覺得這個星期學(xué)到的知識,在工作的時候還是蠻有用的。因為大部分買家覺得我們家的真絲衣服比商城便宜很多,不敢相信這么低的價格能買到真絲的衣服。特別是后期,我們家在做年終大促的時候,問我們家的衣服是不是百分之百的真絲的顧客就更加多了。自從較全面的學(xué)習(xí)了真絲的識別方法,我就能較好的解答類似于是不是正品的問題了。其實,我們家老大從事真絲服飾行業(yè)已經(jīng)有十幾年了,秋凝是自主品牌,在一部分城市還有專賣店的,網(wǎng)店開張也才一年多,賣的便宜算是給這個品牌的一個宣傳。其實,在網(wǎng)店上買東西的顧客,都是有點疑慮的,特別是沒有多少淘寶經(jīng)驗的顧客,買東西之前都會咨詢很久。關(guān)于價格能不能便宜、是不是真品、有質(zhì)量問題怎么解決等等,我們需要花比較多的時間去耐心解答,才能促成交易。相對于新顧客,老顧客就比較容易解決,他們大部分是對產(chǎn)品滿意才來的,所以對于再次購買,往往就是看到滿意的就直接購買了,完全不需要多操心。現(xiàn)在,我們店還沒有會員優(yōu)惠制度,我覺得這個是需要改進的地方。新顧客需要大把經(jīng)歷去挖掘,但是老顧客就比較容易促成交易。如果,我們能用一些優(yōu)惠去回饋老顧客,我想,老顧客光顧的頻率會更高一些。

第14周時間:20xx年8月22日—20xx年8月27日

實習(xí)內(nèi)容:

這個星期,實習(xí)的是真絲面料的品種及其特性。常見的真絲面料品種大致有雙縐、重縐、喬其爛花、喬其、雙喬、桑波緞、素縐緞、彈力素縐緞等幾大類。雙縐的特性是經(jīng)高溫定型,抗皺性好。改面料組織穩(wěn)定,印染飽和度較高,色澤鮮艷。重縐的優(yōu)點在于面料垂性較好,抗皺性更強。喬其有薄而透的喬其和爛花喬其,也有厚而糯的重喬。喬其的優(yōu)點在于飄逸輕薄,重喬的優(yōu)點在于挺括、回彈力強、垂性好。素縐緞屬于絲綢面料中的常規(guī)面料,亮麗的緞面非常高貴,手感滑爽,組織密室。該面料的縮水率相對較大,下水后光澤有所下降。彈力素縐緞系新面料,成分為桑蠶絲和氨綸,屬于交織面料。它的特性是彈性好,舒適,縮水率相對較小,風(fēng)格獨特。輕編針織的手感柔和、細膩、柔美舒適,是針織類新特面料??萍己扛?,屬于高檔精品。

實習(xí)感受:

這個星期,學(xué)習(xí)的東西有點深奧。其實,或許任何知識越往后學(xué)習(xí)也就越深入,也越難理解。古人云:路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。在任何時候,我們都要懷著活到老學(xué)到老的心態(tài)去虛心學(xué)習(xí)新的知識。學(xué)如逆水行舟,不進則退,即使是離開了校園,進入了社會,我們要學(xué)習(xí)的東西還是很多。畢竟,在校園里,我們學(xué)習(xí)的只是某一個專業(yè)的知識,有時候?qū)τ谄渌麑I(yè)的知識,可以說是一竅不通。將來進入社會,我們所從事的崗位不一定跟專業(yè)有關(guān),因此,我們需要學(xué)習(xí)非專業(yè)的知識。只有通過公司的培訓(xùn),自己虛心向老前輩學(xué)習(xí),我們才能勝任這份工作。有時候,即使是在一個看似很平凡的崗位,要學(xué)習(xí)的東西也很多。我來這里實習(xí)都三個多月了,雖然每天都會遇到新的問題,學(xué)習(xí)新的知識,但是有時候,我還是無法解答一些顧客的問題。我還是一如既往的需要求助我的同事,或許,人需要學(xué)習(xí)的東西是無窮盡的。有時候,上的是晚班,只有兩個人在值班,遇到一些比較刁難的顧客,他們往往會問一些很專業(yè)的問題,而這些問題并不是我所能回答的,那只有兩個解決方法,一個是去百度,另外一個是打電話給經(jīng)理求助。其實,這兩個方法都需要花費一點時間,這個時候,回復(fù)顧客的平均時間又延長了,這對于我的個人考察也是不利的。所以說,平時多學(xué)習(xí)一點跟真絲服飾有關(guān)的知識還是非常有必要的。

第15周時間:20xx年8月29日—20xx年9月3日

實習(xí)內(nèi)容:

這個星期,店鋪上架了一些真絲圍巾,圍巾部分是有錦綸成分的。顧客往往會問是不是純真絲的,這個時候,學(xué)習(xí)一點錦綸的知識也是很好必要的,那樣才能很好的解答顧客的問題。錦綸,就是我們平時說的尼龍。錦綸纖維面料可分為純紡、混紡和交織物三大類。錦綸的強力、耐磨性好,居所有纖維之首。它的耐磨性是棉纖維的10倍,是干態(tài)粘膠纖維的10倍,因此,其耐用性極佳。錦綸織物的的彈性及彈性恢復(fù)性極好,但小外力下易變形,故其織物在穿用過程中易變皺折。它的吸濕性還是在合成纖維織物中屬較好品種的,因此,用錦綸制作的服裝比滌綸服裝穿著舒服些。錦綸織物屬于輕型織物,在合成纖維織物中僅列于丙綸、腈綸織物,因此適合制作登山服、冬季服裝等。錦綸染色對工藝要求極高,工藝條件是影響染色產(chǎn)品色光和均染性的重要因素,如溫度、浴比,PH值等都會影響產(chǎn)品的質(zhì)量。不合理的工藝容易產(chǎn)生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。

實習(xí)感受:

這個星期,公司組織我們?nèi)B門旅游。三天的時間,既讓我們拋下工作的煩惱,放松了心情,也加強了我們團隊的凝聚力。三天的廈門之旅,胡里山炮臺、鼓浪嶼島、南普陀、嘉庚公園……可能是行程有點緊密的緣故,回來之后,我們都累壞了。回來的那天都晚上11點了,第二天還要上早班。累計了三天的訂單,一上旺旺叮咚聲響個不停。顧客的留言有很多,要一一的回復(fù),還要及時給顧客修改運費之類的。有些顧客一上來,就問旅行還愉快么。那個時候,真的很感動。真的只是一句很簡單的話語,但是卻讓我們感受到顧客和我們的距離并沒有被冰冷的電腦阻隔掉。我想,人與人之間的距離,有時候是很容易拉近的,即使是賣家和買家,只要我們賣家真誠的為買家服務(wù),我相信,他們都會懷著一顆感恩的心。這個星期上架的真絲圍巾很漂亮,但是可能是現(xiàn)在夏天還沒有過去,天氣依舊炎熱的原因,買圍巾的人還是寥寥無幾。但是,關(guān)于圍巾的錦綸部分,還是需要學(xué)習(xí)一點專業(yè)知識。隨著天氣的轉(zhuǎn)涼,買圍巾的人會漸漸的多起來的,到時候就可以比較從容的解答顧客的疑惑。

第16周時間:20xx年9月5日—20xx年9月10日

實習(xí)內(nèi)容:

這個星期,學(xué)習(xí)的是真絲的保健作用。真絲屬于蛋白質(zhì)纖維,纖維中含有人體所必須的18種氨基酸,與人體所含的氨基酸相差無幾,可以幫助皮膚維持表面脂膜的新陳代謝,故可以使皮膚保持滋潤、光滑,有人類的“第二膚”的美稱。穿真絲衣服,不但可以防止紫外線的輻射、防御有害氣體浸入、抵抗有害細菌,而且還能增強體表皮膚細胞的活力,促進皮膚細胞的新陳代謝,同事對某些皮膚病有良好的輔助作用。真絲由于吸、放濕性好,在正常氣溫下,它可以幫助皮膚保有一定的水分,不使皮膚過于干燥;在夏季穿著,還可以將人體排出的汗水及熱量速度散發(fā),使人感到?jīng)鏊瑹o比。真絲綢可以保護人的皮膚免受太陽紫外線的傷害。蠶兒吐出的雪白蠶絲,在紫外線的照射下會逐漸變黃,原因就是蠶絲吸收了陽光中的紫外線。我們知道,過多的紫外線照射對人體肌膚極為有害,因此,利用真絲纖維對紫外線的吸收性能可達到防御紫外線的作用。

實習(xí)感受:

這個星期,帶著一份感動去上班。上個月初接待了一個顧客,上星期她再次光顧了,很巧的是,兩次都是我接待的,只是用的旺旺名不一樣。其實,我只是像平時一樣,以平常的心態(tài)去回答買家的問題。但是,收到貨物之后,她特地上旺旺問我叫什么,她說她想要表揚我。剛開始我是不好意思告訴她我的旺旺名,但是,后來,她以反問的形式,知道了,然后表揚了兩個客服。當(dāng)然,表揚的都是我。以前最多也就是買家評價說賣家服務(wù)態(tài)度很好,這是我第一次,以指定的旺旺名被表揚。收獲的這一份感動,我相信,在以后的日子里,回想起來也是暖暖的。這一份工作,雖然有時候會被一些無理取鬧的顧客氣得半死,但是,我相信,絕大部分顧客還是規(guī)規(guī)矩矩的網(wǎng)購。傳言中的專業(yè)差評師,我們家目前還是沒有遇到了,雖然也曾遇到過一些無理謾罵客服的顧客,但是,我還是愿意相信,買家和賣家的關(guān)系也可以像朋友一樣和諧?,F(xiàn)在,公司已經(jīng)招了新客服,是來接替我的位置的。再過兩個星期,我就要告別愛萊格,回到校園學(xué)習(xí)了。在僅剩不多的實習(xí)時間里,我會一如既往,做好我的本分工作。

第17周時間:20xx年9月12日—20xx年9月17日

實習(xí)內(nèi)容:

這個星期實習(xí)的是差評師。所謂的職業(yè)差評師,就是專門給網(wǎng)上賣家差評,以此來敲詐和勒索,迫使賣家屈服,并要求你提供相應(yīng)的賠償,以此來獲利的買家。專業(yè)差評師的計謀很高,做的很專業(yè),往往讓你無縫可鉆。他們選擇的目標(biāo)很有講究:

第一,信譽不是很高的,一般在三個鉆以下的店鋪;

第二,賣家沒有或者很少中差評;

第三,在具備以上兩個條件之后就考察賣家賣的是什么產(chǎn)品,符合條件的是價格不高,容易損壞,差評師手里有同樣的產(chǎn)品,但是是壞的;

第四,地域性的選擇,一般是選擇地域性比較遠,郵費比較高的地方進行購買。為什么差評師有這么多的講究呢?

首先,這些群體是網(wǎng)絡(luò)銷售的弱勢群體,剛剛起步,中差評對他們來說是致命的。

其次,因為要考慮到賣家不屈服,他們就損失了,東西貴重,損失也比較大。

最后,東西收到說壞了,要重新郵寄的話,賣家考慮到來回的運費比東西還貴,往往愿意賠錢。

實習(xí)感受:

其實,有些時候的差評并不是職業(yè)差評師給的,甚至于問題并不是出在產(chǎn)品上,而是買家對我們服務(wù)或者物流的不滿意造成的。我曾經(jīng)在淘寶上還是一個新買家的時候,不了解一個中差評是對賣家的致命打擊。我當(dāng)時想的是既然服務(wù)不好,沒有誠信,我就應(yīng)該把最真實的一面告訴其他買家,這真是只是一個很單純的動機,誰會知道這背后的影響那么深遠呢?當(dāng)我給買家中差評的時候,他們給我打電話,設(shè)法做出補償好讓我修改中差評的時候,我都是嗤之以鼻,懷著正義的態(tài)度不予理睬?,F(xiàn)在想想,因為自己的無辜,真的給其他買家造成了很嚴重的后果,在此,深感抱歉。在這里實習(xí)了三個多月,慢慢的了解了一些淘寶上的知識,也在實習(xí)中認識到了每個開淘寶店的人都不容易,他們把店鋪當(dāng)做子女一樣的撫養(yǎng),費了很多心思。所謂金無足赤,人無完人,每個人的能力都是有限的,不可能把一件事做到盡善盡美。所以作為淘寶上的買家,不要過分的苛求完美,只要賣家的服務(wù)到位,產(chǎn)品很好,對于物流等方面的東西就不要太過于苛刻。賣家及時發(fā)貨,產(chǎn)品質(zhì)量不錯,服務(wù)到位的時候,我們就不要太吝嗇自己的言辭,多給賣家一點鼓勵,要知道,買家的好評是賣家堅持的動力啊。

第18周時間:20xx年9月19日—20xx年9月24日

實習(xí)內(nèi)容:

上個星期學(xué)習(xí)了中差評對賣家的影響,這個星期學(xué)習(xí)的是如何盡量避免非差評師給的差評。幾千筆交易沒有一個差評,是賣家一直追求的目標(biāo)。但是,排出職業(yè)差評師給的中差評,我們?nèi)绾伪M量避免不該有的中差評呢?首先,產(chǎn)品質(zhì)量一定要實事求是,要給顧客展現(xiàn)一個如實的產(chǎn)品。盡量避免顧客心理想象的誤差導(dǎo)致的交易誤會或者說是不愉快。其次,只給顧客推薦合適的產(chǎn)品。有時候,顧客喜歡的衣服合適的尺碼沒有了,我們往往不會推薦顧客買大或者買小一碼,因為合適的穿起來才舒服,才不會影響衣服的整體效果。第三,接待顧客要有耐心,特別是處理一些售后問題的時候,要認真傾聽,找出問題的根源,快速給顧客一個滿意的答復(fù)。最后,主動跟蹤顧客的貨物,做到未雨綢繆。如果有問題及時給顧客留言,并用最快的速度解決,那么就不需要等到顧客追問,我們提前給顧客跟蹤,會讓顧客很安心,這樣即使貨物有因為快遞的原因延誤,顧客也會理解。

實習(xí)感受:

雖然客服的工作有點單調(diào),也有點無趣,但是轉(zhuǎn)眼間四個月也就這么過去了。下個星期就要回到學(xué)校上課了?;叵脒@四個月,我在愛萊格實習(xí),從剛開始無趣的培訓(xùn)到第一次上崗的忐忑不安,再到現(xiàn)在的熟稔。時間,讓我一點一點成熟,讓我每天進步一點點。雖然是客服跟我所學(xué)的專業(yè)不一樣,但是,不可否認的是,我從中學(xué)到了很多東西,包括同事關(guān)系的處理。在這四個月里,通過培訓(xùn),通過上網(wǎng)看淘寶論壇,我學(xué)到了很多關(guān)于淘寶的知識,懂得每個賣家都在掏心掏肺的想要做好每一筆交易,我們作為買家的時候要多給賣家一點體諒,遇到問題的時候,溝通才是王道,不要動不動就給中差評。作為一名客服,也會時常到淘寶大學(xué)充電,分享他人的經(jīng)驗,讓自己更加勝任這份工作。因為是做真絲服飾的,所以,在實習(xí)的過程中,自然學(xué)到了一點關(guān)于真絲的專業(yè)知識。但是,或許是自己不夠努力,又或許是這門課程過于深奧,所以對于真絲的知識還只是略知皮毛,要學(xué)習(xí)的東西還有很多?,F(xiàn)在,我即將告別這份工作,回到校園上課,或許以后接觸絲綢行業(yè)的概率不大,但是,依舊會感謝這份實習(xí)給我?guī)淼姆N種。俗話說平凡點滴成就不平凡。我相信,每一次的實習(xí)都會讓我離成熟更近一點。

淘寶實習(xí)周記 篇3

淘寶實習(xí)周記

第一周

這是我來到淘寶實習(xí)的第一周,我激動又緊張。作為一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品愛好者,能夠?qū)嵙?xí)在國內(nèi)最出名的電商平臺之一,是我的驕傲。這一周,我主要在學(xué)習(xí)和調(diào)研方面工作。我們實習(xí)生的首要任務(wù)就是完成各項調(diào)研和數(shù)據(jù)分析任務(wù),并把自己的分析成果進行展示。因為新人的實際經(jīng)驗不足,實習(xí)導(dǎo)師會提供很多指導(dǎo),這些指導(dǎo)幫助我理解淘寶的產(chǎn)品開發(fā)流程。

我的任務(wù)是幫助導(dǎo)師完成對某一產(chǎn)品數(shù)據(jù)進行分析。我獨自完成了劃定區(qū)域內(nèi)的市場份額分析。實習(xí)期間,我逐漸了解并了解了各項獨特的市場策略,并采用了一些有利于淘寶平臺的策略。我還參加了一些團隊會議,并與其他工程師和數(shù)據(jù)分析師進行互動。在這個過程中,我學(xué)到了如何有效地溝通并獲取別人的反饋,從而改進和提高我們的分析方法。

此外,我還參加了一些公司集體活動,如晚宴和其他團建活動。我感到這是一個更好地了解和融入公司文化的機會,與同事建立更好的人際關(guān)系。我期待著接下來的實習(xí)。

第二周

這一周,我很專注于我的項目。我的任務(wù)是分析淘寶某一商務(wù)產(chǎn)品的流量分布。這需要我使用Python和Excel對數(shù)據(jù)進行建模和分析。在此過程中,我學(xué)到了很多新技能,如數(shù)據(jù)可視化和機器學(xué)習(xí)。我需要使用這些技術(shù)來處理數(shù)據(jù),從而提供洞察,并指導(dǎo)該產(chǎn)品的有效運營。

當(dāng)我遇到問題時,我主動尋求團隊成員的幫助。我發(fā)現(xiàn),同事們非常樂意回答我的問題,并且給我一些建議。接下來,我將運用這些知識和技能,制定出更好的模型和分析流程,從而更好地發(fā)掘出該產(chǎn)品的市場潛力。

我還參加了一些團隊會議和工程討論,在和同事們的交流中,我能夠更好地了解公司的工作流程和團隊文化。我還開始與同事們建立個人關(guān)系,并長期積累大量的社交資本。這些關(guān)系將有助于我更好地融入公司,并成為更好的數(shù)據(jù)科學(xué)家。

第三周

第三周,我繼續(xù)深入項目。通過我的分析和建模,我已經(jīng)能夠快速發(fā)現(xiàn)一些銷售瓶頸,并提供一些增長策略。我還通過運用機器學(xué)習(xí)中的一些技術(shù),構(gòu)建了一些算法來預(yù)測用戶的購買行為。這大大提高了我們對該產(chǎn)品的信心,并針對性的制定了市場策略。

此外,我還參加了一些關(guān)于大數(shù)據(jù)的專業(yè)講座和研討會。這些活動讓我了解高級實業(yè)上的一些方法和技巧,并提高了我解決數(shù)據(jù)科學(xué)相關(guān)難題的能力。

這一周我收獲頗多,我在實習(xí)導(dǎo)師的幫助下,將我的分析成果進行演講展示,得到了好評。這讓我對提高公司業(yè)績和個人能力充滿信心。

淘寶實習(xí)周記 篇4

這個星期,學(xué)習(xí)的真絲專業(yè)知識,感覺還是一知半解。不過,在短時間內(nèi)我們也是學(xué)不到太深層次的東西,畢竟專業(yè)知識不是一時半會就能學(xué)會的。但是,一天學(xué)一點,一天進步一點,相信在我實習(xí)結(jié)束之后,我還是可以掌握不少知識的?,F(xiàn)在越發(fā)覺得這份工作重復(fù)性很強,每天都是回答類似的問題,發(fā)貨問題、退換貨問題、質(zhì)量問題等等?;卮鸬亩嗔?,也就慢慢地覺得有點無趣。現(xiàn)在夏天也快過去了,每家店鋪的促銷力度都在加大,清倉、準(zhǔn)備上秋裝,我們家也不例外。因為大部分的產(chǎn)品都在打折,所以每天的顧客是蜂擁而至,每天的訪客量都在刷新紀(jì)錄,以至于日銷量有點大。這樣子,無形中也加大了我們的工作量。有時候要接入的顧客有點多的,有些客人也相當(dāng)?shù)臒┤?,?zhǔn)備買幾件衣服吧,在拍之前非要我們算一下總金額,搞得我得一個一個網(wǎng)頁的進入,然后噼里啪啦的按計算器。如果是遇到換衣服的,算差價那就更麻煩了。幫他們算需要花時間,這樣子回復(fù)其他顧客的平均時間就加長了。因為搞促銷,每天的發(fā)貨量也有點大,發(fā)貨人員有時候就無暇再仔細檢查貨物,發(fā)出去之后顧客反應(yīng)有質(zhì)量問題的也比之前多了,這樣我們每天還得處理售后問題。雖然之前說是售前售后分開,但是售后忙不過來的時候,售前的也得自己處理一點售后的問題。

這個星期,依舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶。上個星期,學(xué)習(xí)了降低期望值,這個星期,學(xué)習(xí)的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。作為客服,有時候我們是同時和好幾個人交流,可能這個時候會有顧客把客服當(dāng)做聊天對象了,問題一個接著一個。這個時候我們就要把握住話題,把談話的主動權(quán)掌握在自己的手中。聊的內(nèi)容如果越來越不著邊際,我們就要主動的問問:關(guān)于商品還有什么需要了解的么?或者委婉的告訴顧客我們現(xiàn)在非常忙,如果沒有什么問題能不能結(jié)束對話。在和顧客交流的過程中,還要注意一個時間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問題,可以適當(dāng)聊天,這樣可以促進雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時間和度,畢竟,我們的工作不是閑聊,我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有事要走開一會”為由結(jié)束交談。

其實,在工作過程中,我也發(fā)現(xiàn)了,有些顧客問東問西的,問了半天也沒有表達出要買商品的意愿。可是我又不知道該怎么回絕這些與商品無關(guān)的咨詢,在此之前還甚是苦惱。前兩天,就有顧客在問一些非商品方面的問題,像如果收到瑕疵貨物之后,賣家不同意退貨,那買家如果擅自把貨物寄回去了,賣家會給退款么。我耐心的跟他解釋了我們家的商品質(zhì)量都很好的,如果產(chǎn)品真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題,我們是會給買家解決的,無論是退貨或者換貨,總之就是會給買家一個滿意的解決方案??墒沁@個顧客一直在強調(diào)如果不愿意退款呢,那買家該怎么維權(quán)。我再次重申了我的觀點,結(jié)果他還在跟我說什么林子大了什么鳥都有,如果、萬一賣家不愿意退呢。我當(dāng)時都要崩潰了,就不明白怎么會有這種買家。后來他一不小心就說漏了嘴,他說他也是開網(wǎng)店的。敢情聊了半天,是在偷學(xué)經(jīng)驗呀!自從老大給我們上課之后,也開始慢慢的懂得去結(jié)束掉一些無關(guān)緊要的咨詢了。唉,如果早點學(xué)到,也就不用上演前幾天的悲劇了?,F(xiàn)在,雖然對于業(yè)務(wù)比之前更加熟練了,但是老大還是每天都會抽空看我們客服和買家的聊天記錄,對于我們回答不當(dāng)?shù)牡胤?,加以指正?/p>

這個星期,學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現(xiàn),也是工作成功的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時,哪怕只是一聲輕輕的問候,也要送上一個真誠的微笑表情,雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對方的,但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務(wù)的。我們常常會遇到一些顧客,喜歡打破沙鍋問到底。這個時候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。有些顧客當(dāng)所有的問題問完了也不一定立刻購買,但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好,這次不成下次有可能她還會回頭購買??硟r的顧客也是常常遇到,砍價是買家的天性,可以理解。不過我們家是淘寶商城店,衣服的價格是由淘寶后臺統(tǒng)一設(shè)置的,我們沒有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點優(yōu)惠的時候,我們可以委婉的拒絕,并且告訴他原因,然后再加以引導(dǎo)買家換個角度看這件商品,讓他感覺貨有所值,就不會再三猶豫,卡在價格這一塊上而無法促成交易了。

說到耐心,其實我一直都覺得我不是一個耐心的人。但是現(xiàn)在作為一名客服,我真的覺得這份工作太考驗我的耐心了。我遇見過的一個買家,第一天接待她的時候,她前前后后的咨詢接近4個小時,當(dāng)時都有點崩潰了。第二天又找上來了,然后一單生意下來,斷斷續(xù)續(xù)聊了差不多8個小時!下午她說快遞還沒有派件,第二天就是周末了,周末她不上班的。她問我怎么辦吶。我也替她著急,然后去百度,找到了她所在地的派件員的電話號碼,讓她打電話問下。其實我覺得我做這些是有點超范圍的,但是,沒辦法,老板讓我們多替顧客著想,那就多幫幫吧。最后,在她下班前順利收到了包裹,衣服她也很滿意。雖然她最后的評價只有簡單的“好評”這兩個字,但是,我覺得,值了,我相信,我們的服務(wù)她是滿意的,也堅信她會成為我們的回頭客。有時候吧,有些顧客真的是對網(wǎng)上的商品存在太多的懷疑,當(dāng)然我作為一個買家的時候也是這種心理,要想讓他們覺得買一件他看不到、摸不著的商品,是需要耐心的,是需要時間去慢慢讓他接受,并讓他給予這件商品信心,從而去購買。

淘寶實習(xí)周記 篇5

這個星期,學(xué)習(xí)了一些真絲的小知識。以桑蠶絲為原料,將若干根繭絲抱合膠著繅制而成的長絲,稱為真絲。桑蠶絲是熟蠶結(jié)繭時分泌絲液凝固而成的連續(xù)纖維,也稱天然絲。它與羊毛一樣,是人類最早利用的動物纖維之一,根據(jù)食物的不同,又分桑蠶、木薯蠶、樟蠶、柳蠶和天蠶等。桑蠶絲是天然的動物蛋白質(zhì)纖維,是絲綢織造最主要的原料。光滑柔軟,富有光澤,有冬暖夏涼的感覺,摩擦?xí)r有獨特的“絲鳴”現(xiàn)象,有很好的延伸性,較好的耐熱性。桑蠶絲它不同于棉和化學(xué)纖維,與人體皮膚的化學(xué)結(jié)果十分相似,有著很好的兼容性,對滋養(yǎng)和保護皮膚有相當(dāng)?shù)淖饔?。桑蠶絲以它獨有的優(yōu)良吸濕性、抗菌性、以其非凡的彈性、柔軟度、光潔度,被當(dāng)之無愧譽為“纖維皇后”,是世界上公認的最柔軟、健康的天然纖維。我們家香云紗連衣裙的特點是涼爽宜人、易洗快干、色深耐臟、不粘皮膚、輕薄而不易折皺、柔軟而富有身骨。

淘寶實習(xí)周記 篇6

這個星期,開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯,開始像正式員工一樣,坐在電腦前,回答客戶的問題。雖然培訓(xùn)了兩個星期,但是我要學(xué)的東西,還是有很多。就像有些客戶會問,某一款衣服是用什么拷莨的。面對這么專業(yè)的問題,真的是有點不知所措,還好可以請教老板然后再回答客戶。至今對于電力紡,立昂水紡還有素縐緞,還是一個很模糊的概念。不過,我相信,在以后慢慢的接觸中,會懂得更多。這個星期正式上崗,星期天還要考單證員,所以要兩者兼顧,還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容,是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細化,但是,距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時日了,所以還是要多看書,多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊。看著往年的習(xí)題,感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考,所以壓力也就稍微減少了那么一點點。但是,對于工作和考證,依舊是一點也不敢馬虎。白天上班,晚上回到學(xué)校還要抽出時間復(fù)習(xí)。實習(xí)的生活,考證的生活,兩者交叉在一起,累并充實的過著。

淘寶實習(xí)周記 篇7

這個星期,依舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶。上個星期,學(xué)習(xí)了降低期望值,這個星期,學(xué)習(xí)的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。作為客服,有時候我們是同時和好幾個人交流,可能這個時候會有顧客把客服當(dāng)做聊天對象了,問題一個接著一個。這個時候我們就要把握住話題,把談話的主動權(quán)掌握在自己的手中。聊的內(nèi)容如果越來越不著邊際,我們就要主動的問問:關(guān)于商品還有什么需要了解的么?或者委婉的告訴顧客我們現(xiàn)在非常忙,如果沒有什么問題能不能結(jié)束對話。在和顧客交流的過程中,還要注意一個時間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問題,可以適當(dāng)聊天,這樣可以促進雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時間和度,畢竟,我們的工作不是閑聊,我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有事要走開一會”為由結(jié)束交談。

淘寶實習(xí)周記 篇8

實習(xí)的第一個星期,老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手,對于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生,但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念,一定要經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn),才讓我上崗。這一個星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容,無非就是了解淘寶客服的重要性,以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個網(wǎng)店而言,客戶看到的往往都是一張張圖片,而看不到產(chǎn)品,無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞,難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個時候,客服的重要性就體現(xiàn)出來了??头崆榈幕貜?fù),或幽默,或誠懇的答復(fù),都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道,從而在客戶心目中樹立店鋪的形象,促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力,還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司,賣的是真絲服飾,老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色,是因為真絲染色采用的是活性染化料,所以色牢度相對化纖面料會差一些,特別是顏色鮮艷的,退色會較明顯一些,但是洗過幾次以后就不會有了。關(guān)于縮水率,真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)??這個星期,我學(xué)到了非常多關(guān)于真絲服飾的知識,也對淘寶客服有了一個比較全面的了解。

實習(xí)的第二個星期,還是培訓(xùn),培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服,可以給客戶提供更多的購物建議,能完善的解答客服的疑問,更快速的對買家售后問題給及反饋,從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服,必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情,會影響我們的表達方式,當(dāng)我們心情好的時候,可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶,有些比較好說話,有些比較難纏。遇到這一類客戶,我們就要控制自己的情緒,耐心的解答,有技巧的應(yīng)對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊,為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧,良好的溝通能力是非常重要的。溝通過程中,其實最關(guān)鍵的不是我們客服說的話,而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個小例子,“恩”和“好的沒問題”,前者比較生硬,后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的,我們要像個朋友一樣,從他的角度考慮給他推薦,而對于對商品知識非常了解的,我們就要表示出對他專業(yè)知識的欣賞。這個星期,學(xué)了非常多東西。在培訓(xùn)課程中,老板教會了我們非常多東西,讓我受益匪淺。在平時,我也會去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里,客服資深者給了我們非常多建議,他們用他們的經(jīng)驗告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€好的客服。

這個星期,開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯,開始像正式員工一樣,坐在電腦前,回答客戶的問題。雖然培訓(xùn)了兩個星期,但是我要學(xué)的東西,還是有非常多。就像有些客戶會問,某一款衣服是用什么拷莨的。面對這么專業(yè)的問題,真的是有點不知所措,還好可以請教老板然后再回答客戶。至今對于電力紡,立昂水紡還有素縐緞,還是一個非常模糊的概念。不過,我相信,在以后慢慢的接觸中,會懂得更多。這個星期正式上崗,星期天還要考單證員,所以要兩者兼顧,還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容,是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細化,但是,距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時日了,所以還是要多看書,多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊??粗甑牧?xí)題,感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考,所以壓力也就稍微減少了那么一點點。但是,對于工作和考證,依舊是一點也不敢馬虎。白天上班,晚上回到學(xué)校還要抽出時間復(fù)習(xí)。實習(xí)的生活,考證的生活,兩者交叉在一起,累并充實的過著。

星期天考完了單證員,自我感覺還好,希望能過吧!這個星期要考英語四級,老板也同意了我請假一個星期。因此這個星期,沒有工作,沒有實習(xí),有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物,現(xiàn)在快考試了,閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時間是花費在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分,因此前段時間我從圖書館借了一本《那些給我勇氣的句子》,把聽力下到了我的手機上,有事沒事就哪來聽聽。平時閑暇時間,電視劇看的都是美國的,為的就是多練下聽力??疵绖?,練英語,這可是考出英語四級的學(xué)生的經(jīng)驗之談,希望對自己真的有幫助吧!英語作文想拿高分的話,其實也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句,把作文的首尾,段落的開頭寫好,然后字也的工整、清晰一點就可以了。其實也慚愧,對于四級,向來都不怎么認真對待,這次是真的認識到了英語能力的'重要性。這個學(xué)期,平時都有做些練習(xí),現(xiàn)在快考試了,現(xiàn)在再抱下佛腳,希望不要再重復(fù)之前的悲劇。

考完了單證和英語四級,總算是可以安心的實習(xí)工作了。這個星期,學(xué)了一點真絲服飾方面的專業(yè)知識。其實,現(xiàn)在買真絲衣服的人非常多,但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓,暴曬。其實這是錯誤的,真絲衣服比較嬌貴,我們必須要用中性的洗衣液洗滌,當(dāng)然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了,在低溫水液中浸泡15到20分鐘,在輕輕搓揉,并用清水漂凈。不宜用洗衣機,也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分,并用衣架掛上,任其滴水晾干,避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾,不宜高溫,不宜直接熨燙,必須在上面加蓋一層濕布再燙,以防高溫使絲綢發(fā)脆,甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干,不能在陽光或熒光燈下晾曬,桑蠶絲服裝吸濕性強,不穿時最好用衣架掛好并保持透風(fēng);如衣服不十分臟可不洗,將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿; 桑蠶絲服裝最好掛裝存放,保持干燥,防蟲劑必須用布包好,不要直接接觸衣物。

這個星期,老板在閑暇的午后,會召集我們開會,主要是強化我們服務(wù)理念。現(xiàn)在淘寶競爭非常激烈,淘寶商城店稍微比C店多一點優(yōu)勢。但是想要在這個網(wǎng)絡(luò)時代持續(xù)的發(fā)展下去,光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的,服務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻,一段是關(guān)于馬云的,今天非常殘酷,明天更殘酷,后天非常美好,但是非常多人都死在了明天晚上。是的,在這個優(yōu)勝劣汰的社會了,或許我們面臨的壓力,有非常多非常多,但是我們不能那么懦弱,我們必須充滿激情的過好每一天,這樣的人生才有意義。還有一段視頻,是關(guān)于OSA的,這是一家淘寶商城店,去年的銷售額總冠軍。他們服務(wù)至上,顧客永遠都是對的。面對顧客提出的產(chǎn)品有瑕疵,他們解決的辦法,是突破常規(guī)的,不需要客戶拍照,只管把商品寄回去,OSA會給客戶一個滿意的答復(fù)。就是因為他們相信客戶,他們服務(wù)至上,所以他們贏得了非常多忠實粉絲。老板給我們看視頻的意義,就是讓我們充滿激情的開始一天的工作,讓我們多多設(shè)身處地的為客戶著想。

淘寶實習(xí)周記 篇9

第一周 時間:20xx年5月23日~20xx年5月28日 實習(xí)內(nèi)容:

實習(xí)的第一個星期,老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手,對于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生,但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念,一定要經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn),才讓我上崗。這一個星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容,無非就是了解淘寶客服的重要性,以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個網(wǎng)店而言,客戶看到的往往都是一張張圖片,而看不到產(chǎn)品,無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞,難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個時候,客服的重要性就體現(xiàn)出來了??头崆榈幕貜?fù),或幽默,或誠懇的答復(fù),都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道,從而在客戶心目中樹立店鋪的形象,促成交易??头枰牟粌H僅是快速的錄入能力,還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司,賣的是真絲服飾,老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色,是因為真絲染色采用的是活性染化料,所以色牢度相對化纖面料會差一些,特別是顏色鮮艷的,退色會較明顯一些,但是洗過幾次以后就不會有了。關(guān)于縮水率,真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)??這個星期,我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識,也對淘寶客服有了一個比較全面的了解。

實習(xí)感受:

我在公司里,作為一名實習(xí)生,要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。開始懂得,人生本來就是一個不斷學(xué)習(xí)的過程,在學(xué)校里,有專業(yè)知識要學(xué)習(xí),走出校園,還是要學(xué)習(xí)??此坪唵蔚膷徫?,其實一點也不簡單??粗旅刻煸诒г?,在訴苦,我開始明白,原來每一份工作或多或少都會有些壓力。但是,俗話說有壓力才有動力,我會為了更好的適應(yīng)這一崗位,努力的學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)里的東西的。實習(xí)了一個星期,跟同事也慢慢熟絡(luò)起來,相信自己會融入這個大家庭的。雖然現(xiàn)在還是在培訓(xùn)期,但是還是跟其他同事一樣,需要按時到達公司,公司實行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床,然后去趕公交車。哎,上班族的生活就是辛苦啊,大熱天,天天往外跑。不過,這種生活還是要早點適應(yīng)的,距離畢業(yè)也就那么半年時間了,早點適應(yīng)也好啊!

第二周時間:20xx年5月30日-20xx年6月4號 實習(xí)內(nèi)容 :

實習(xí)的第二個星期,還是培訓(xùn),培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服,可以給客戶提供更多的購物建議,能完善的解答客服的疑問,更快速的對買家售后問題給及反饋,從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服,必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情,會影響我們的表達方式,當(dāng)我們心情好的時候,可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶,有些比較好說話,有些比較難纏。遇到這一類客戶,我們就要控制自己的情緒,耐心的解答,有技巧的應(yīng)對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊,為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧,良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中,其實最關(guān)鍵的不是我們客服說的話,而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個小例子,“恩”和“好的沒問題”,前者比較生硬,后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的,我們要像個朋友一樣,從他的角度考慮給他推薦,而對于對商品知識非常了解的,我們就要表示出對他專業(yè)知識的欣賞。這個星期,學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中,老板教會了我們很多東西,讓我受益匪淺。在平時,我也會去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里,客服資深者給了我們很多建議,他們用他們的經(jīng)驗告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€好的客服。

實習(xí)感受:

培訓(xùn)培訓(xùn),這樣子一個星期下來,感覺客服對于一家網(wǎng)店而言,分量還是蠻重的。我只是在這里實習(xí)4個月,僅培訓(xùn)就花去了半個月,接下來的時間也不是很長了。培訓(xùn)了這么久,學(xué)到的新東西這么多,還是很期待下個星期的到來。想到下個星期我就可以上手,真正的去體驗作為一名客服的感受。這個星期,其實除了培訓(xùn),老板還讓我們看著正式員工的工作流程,讓我們試著去了解旺旺后臺的一些操作,比如說修改價格,轉(zhuǎn)接咨詢者給自己的團隊等等??粗齻兊牟僮鳎睦锇W癢的,就想著早點上崗。其實也沒有那么難,看著同事工作,我就覺得客服無非就是跟買家聊天,像朋友一樣,坦誠一點,偶爾還可以用幽默風(fēng)趣的語言博對方開心??蛻糸_心了,生意也差不多談成了。說不定哪天收到貨物,即使商品不是很令他滿意,但是他就沖著服務(wù)這一塊,也給個好評。

第三周 時間:20xx年6月6日-20xx年6月11日 實習(xí)內(nèi)容:

這個星期,開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯,開始像正式員工一樣,坐在電腦前,回答客戶的問題。雖然培訓(xùn)了兩個星期,但是我要學(xué)的東西,還是有很多。就像有些客戶會問,某一款衣服是用什么拷莨的。面對這么專業(yè)的問題,真的是有點不知所措,還好可以請教老板然后再回答客戶。至今對于電力紡,立昂水紡還有素縐緞,還是一個很模糊的概念。不過,我相信,在以后慢慢的接觸中,會懂得更多。這個星期正式上崗,星期天還要考單證員,所以要兩者兼顧,還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容,是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細化,但是,距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時日了,所以還是要多看書,多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊??粗甑牧?xí)題,感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考,所以壓力也就稍微減少了那么一點點。但是,對于工作和考證,依舊是一點也不敢馬虎。白天上班,晚上回到學(xué)校還要抽出時間復(fù)習(xí)。實習(xí)的生活,考證的生活,兩者交叉在一起,累并充實的過著。

實習(xí)感受:

第一次,獨立的坐在電腦旁,等待買家的咨詢,心里還是有點點忐忑的。害怕自己反應(yīng)不夠快,害怕自己回答不恰當(dāng),害怕客戶會刁難??就像是很多人面對第一份工作一樣,心里有期待也有不安。老板要求我們把音響都打開,說是當(dāng)我們聽到叮咚響的時候,會讓我們精神集中一點,也能快速反應(yīng)。不過,或許是還沒有習(xí)慣吧,精神一直都繃得緊緊的。同事那里傳來的叮咚聲,也會讓我神經(jīng)繃一下,還以為是自己的。對于周末要考證,老板也是很理解的,所以生意不是很好的時候,會讓我早點下班,好回去復(fù)習(xí)功課。在這里,還是要謝謝她的體諒。晚上回到學(xué)校,一般都7點多了,但是還是要花兩個小時在復(fù)習(xí)單證員考試上。其實還是覺得蠻辛苦的,然后開始佩服那些自考的人,自控能力是要多強,才能讓自己把那點閑暇時光花在學(xué)習(xí)上?不過,現(xiàn)在的社會競爭那么激烈,多些證書對自己也是有好處了,比較多了一些優(yōu)勢,成功的機會也就更高一點,想到這里,也就有動力去復(fù)習(xí)功課了。希望自己周末的考證能順利通過!

第四周 時間:20xx年6月13日-20xx年6月18日 實習(xí)內(nèi)容:

星期天考完了單證員,自我感覺還好,希望能過吧!這個星期要考英語四級,老板也同意了我請假一個星期。因此這個星期,沒有工作,沒有實習(xí),有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物,現(xiàn)在快考試了,閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時間是花費在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分,因此前段時間我從圖書館借了一本《那些給我勇氣的句子》,把聽力下到了我的手機上,有事沒事就哪來聽聽。平時閑暇時間,電視劇看的都是美國的,為的就是多練下聽力??疵绖?,練英語,這可是考出英語四級的學(xué)生的經(jīng)驗之談,希望對自己真的有幫助吧!英語作文想拿高分的話,其實也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句,把作文的首尾,段落的開頭寫好,然后字也的工整、清晰一點就可以了。其實也慚愧,對于四級,向來都不怎么認真對待,這次是真的認識到了英語能力的重要性。這個學(xué)期,平時都有做些練習(xí),現(xiàn)在快考試了,現(xiàn)在再抱下佛腳,希望不要再重復(fù)之前的悲劇。

實習(xí)感受:

這個星期,復(fù)習(xí)四級,挺累的。但是相對于工作而言,還是幸福的。在校園里學(xué)習(xí),是比較隨性的,可以隨時結(jié)束。學(xué)習(xí)累了,還可以跟同學(xué)聊聊天,散散步,逛逛街,但是工作就不是那么隨意的了。每天要準(zhǔn)時上班,但是這個準(zhǔn)時還不一定能自己控制,誰也不知道今天的道路要堵多久,所以每天都要預(yù)留半個小時。運氣好的,剛好準(zhǔn)點到達公司,運氣差的,也有可能就那么兩分鐘就讓自己挨扣薪金?,F(xiàn)在我在校園里學(xué)習(xí),暫時遠離工作一個星期,我很珍惜這一個星期,不單單是考證的來臨,還是一個星期之后,我就又要開始上班生活,長達三個多月。星期六要考四級了,心里很忐忑。我知道作為一名國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的'學(xué)生,英語是很重要的。如果以后真要在外貿(mào)公司工作,那么英語太差的話,單證之類的都看不懂,又怎么能跟外國人進行交談呢?上個月的招聘會上,面試官首先問的都是英語過了幾級。唉,如此重要的英語,如果連四級都沒有通過,以后如何去外貿(mào)公司面試?所以,這次的考試壓力,可想而知有多大了,考外貿(mào)業(yè)務(wù)員我都沒有這么緊張。

第五周 時間:20xx年6月20日-20xx年6月25日 實習(xí)內(nèi)容:

考完了單證和英語四級,總算是可以安心的實習(xí)工作了。這個星期,學(xué)了一點真絲服飾方面的專業(yè)知識。其實,現(xiàn)在買真絲衣服的人很多,但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓,暴曬。其實這是錯誤的,真絲衣服比較嬌貴,我們必須要用中性的洗衣液洗滌,當(dāng)然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了,在低溫水液中浸泡15到20分鐘,在輕輕搓揉,并用清水漂凈。不宜用洗衣機,也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分,并用

衣架掛上,任其滴水晾干,避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾,不宜高溫,不宜直接熨燙,必須在上面加蓋一層濕布再燙,以防高溫使絲綢發(fā)脆,甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干,不能在陽光或熒光燈下晾曬,桑蠶絲服裝吸濕性強,不穿時最好用衣架掛好并保持透風(fēng);如衣服不十分臟可不洗,將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿; 桑蠶絲服裝最好掛裝存放,保持干燥,防蟲劑必須用布包好,不要直接接觸衣物。

實習(xí)感受:

在這里實習(xí)也有一個多月了,慢慢地開始步入正軌。也慢慢地開始習(xí)慣,習(xí)慣每天睡眼惺忪的去上班,習(xí)慣早晚去擠公交,累的是滿頭大汗?;蛟S就像每一個剛跨入社會的人一樣,經(jīng)歷著種種磨練。我們不在舒舒服服的坐在教室里,聽課,寫作業(yè)。夏日炎炎,我們開始了奔波。本來當(dāng)初來應(yīng)聘的時候,老板答應(yīng)給我包住宿的。但是由于出了點小狀況,所以就一直住不進去。然而由于現(xiàn)在學(xué)校也放假了準(zhǔn)備放假了,我沒有申請留宿,現(xiàn)在也不知道找誰去辦理這個事情,心里挺煩的。做客服,當(dāng)初老板就是要求能上早中班的,真希望老板早點安排住宿的事情,好讓我早點搬到下城區(qū),這樣,每天也不用那么辛苦了。在不大的辦公室里,我們要接受公司的規(guī)章制度。上班時間,即使沒有接入咨詢者,也不允許干其他與工作無關(guān)的事情。或許工作有一些時間了,心態(tài)也變了,總覺得每天對著一臺電腦,有些索然無味?;蛟S這樣子的消極心態(tài),每個人都會有過吧,我需要的是,在工作中找到一些滿足感,在這個大家庭里找到歸屬感,這樣,我才有動力,有良好的心態(tài)面對未來3個月的實習(xí)。

淘寶實習(xí)周記 篇10

面臨畢業(yè),這次的實習(xí)對我有很大的意義。

首先,畢業(yè)生面臨尋找工作的壓力,為了在即將到來的社會工作中能夠盡快適應(yīng),必須掌握更多的實踐知識和社會經(jīng)驗,而這次的實習(xí)就提供了一個絕佳的機會;其次,大學(xué)三年以來,這次是自己學(xué)找實習(xí)工作,也能從側(cè)面反映什么樣的工作更適合自己,為自己定下所找工作性質(zhì),也能借大學(xué)最后一學(xué)期好好學(xué)習(xí)自己所欠缺的知識,為將來的工作打下基礎(chǔ)。其次初步認識社會,進一步了解證券投資與管理的相關(guān)知識,把從學(xué)校學(xué)到的理論知識與實際工作聯(lián)系起來。通過本次實習(xí)在以后從業(yè)打下堅實的基礎(chǔ),利于以后職業(yè)生涯的發(fā)展。通過實習(xí),培禮儀、溝通能力(面對面的溝通能力和電話溝通能力)、處理突發(fā)事件的能力,還有一心多用的能力,通過前臺文員這一職位的實習(xí),提高了我的語言組織能力、與人溝通的能力、判斷能力,office辦公軟件操作能力。

實習(xí)的第一個星期,老板并沒有讓我做什舉亊情。我叧是一個新手,對二網(wǎng)絡(luò)也并不陌生,但是老板為了更好的體現(xiàn)朋務(wù)理念,一定要經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn),才讓我上崗。這一個星期,每天都是等老板忙完重要的亊情,然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容,無非就是了解淘寶客朋的重要性,以及淘寶客朋所需要具備的能力。對二一個網(wǎng)店而言,客戶看到的往往都是一張張圖片,而看不到產(chǎn)品,無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞,難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個時候,客朋的重要性就體現(xiàn)出來了。客朋燴情的回復(fù),戒幽默,戒誠懇的答復(fù),都會讓客戶覺得自己不是在跟一召況冰冰的電腦打交道,從而在客戶心目中樹立店鋪的形象,促成交易??团笮枰牟粌H僅是快速的弽入能力,還要具備一定的商品與業(yè)知識。我所在的公司,賣的是真絲朋飾,老板也給我們上了與業(yè)課。關(guān)二真絲的褪色,是因為真絲染色采用的是活性染化料,所以色牢度相對化纖面料會差一些,特別是顏色鮮艷的,退色會較明顯一些,但是洗過幾次以后就不會有了。關(guān)二縮水率,真絲衣朋的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)這個星期,我學(xué)到了很多關(guān)二真絲朋飾的知識,也對淘寶客朋有了一個比較全面的了解。

這個星期,老板在閑暇的午后,會叩集我們開會,主要是強化我們朋務(wù)理念?,F(xiàn)在淘寶競爭很激烈,淘寶商城店稍微比C店多一點優(yōu)勢。但是想要在這個網(wǎng)絡(luò)時代持續(xù)的収展下去,光靠產(chǎn)品的質(zhì)量叏勝還是不行的,朋務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻,一段是關(guān)二馬亍的,今天很殘酷,明天更殘酷,后天很美好,但是很多人都死在了明天晚上。是的,在這個優(yōu)勝劣汰的社會了,戒許我們面臨的壓力,有很多很多,但是我們不能那舉懦弱,我們必須充滿激情的過好每一天,這樣的.人生才有意丿。還有一段視頻,是關(guān)二OSA的,這是一家淘寶商城店,去年的銷售額總冠軍。仕們朋務(wù)至上,頊客永進都是對的。面對頊客提出的產(chǎn)品有瑕疵,仕們解決的辦法,是突破常規(guī)的,不需要客戶拍照,叧管把商品寄回去,OSA會給客戶一個滿意的答復(fù)。就是因為仕們相信客戶,仕們朋務(wù)至上,所以仕們贏得了很多忠實粉絲。老板給我們看視頻的意丿,就是讓我們充滿激情的開始一天的工作,讓我們多多設(shè)身處地的為客戶著想。

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