淘寶實習(xí)周記(經(jīng)典10篇)

周記是人類特有的行為活動和權(quán)利，相信大家讀書時都寫過周記小作文吧。在寫周記時可以選擇這一周中令人印象深刻的事情，如何才能將周記寫的清晰而有條理呢？幼兒教師教育網(wǎng)編輯帶來一篇關(guān)于“淘寶實習(xí)周記”的深度闡述文章，請您注意以下重要提示！

淘寶實習(xí)周記 篇1

星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧!這個星期要考英語四級，老板也同意了我請假一個星期。因此這個星期，沒有工作，沒有實習(xí)，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時間是花費在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時間我從圖書館借了一本《那些給我勇氣的句子》，把聽力下到了我的手機上，有事沒事就哪來聽聽。平時閑暇時間，電視劇看的都是美國的，為的就是多練下聽力?？疵绖。氂⒄Z，這可是考出英語四級的學(xué)生的經(jīng)驗之談，希望對自己真的有幫助吧!英語作文想拿高分的話，其實也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的開頭寫好，然后字也的工整、清晰一點就可以了。其實也慚愧，對于四級，向來都不怎么認真對待，這次是真的認識到了英語能力的重要性。這個學(xué)期，平時都有做些練習(xí)，現(xiàn)在快考試了，現(xiàn)在再抱下佛腳，希望不要再重復(fù)之前的悲劇。

淘寶實習(xí)周記 篇2

第一周時間：20xx年5月23日~20xx年5月28日

實習(xí)內(nèi)容：

實習(xí)的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現(xiàn)出來了?？头崆榈幕貜?fù)，或幽默，或誠懇的答復(fù)，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)。這個星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識，也對淘寶客服有了一個比較全面的了解。

實習(xí)感受：

我在公司里，作為一名實習(xí)生，要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。開始懂得，人生本來就是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，在學(xué)校里，有專業(yè)知識要學(xué)習(xí)，走出校園，還是要學(xué)習(xí)?？此坪唵蔚膷徫?，其實一點也不簡單。看著同事每天在抱怨，在訴苦，我開始明白，原來每一份工作或多或少都會有些壓力。但是，俗話說有壓力才有動力，我會為了更好的適應(yīng)這一崗位，努力的學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)里的東西的。實習(xí)了一個星期，跟同事也慢慢熟絡(luò)起來，相信自己會融入這個大家庭的。雖然現(xiàn)在還是在培訓(xùn)期，但是還是跟其他同事一樣，需要按時到達公司，公司實行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大熱天，天天往外跑。不過，這種生活還是要早點適應(yīng)的，距離畢業(yè)也就那么半年時間了，早點適應(yīng)也好??！

第二周時間：20xx年5月30日—20xx年6月4號

實習(xí)內(nèi)容：

實習(xí)的第二個星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當(dāng)我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實最關(guān)鍵的不是我們客服說的話，而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專業(yè)知識的欣賞。這個星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€好的客服。

實習(xí)感受：

培訓(xùn)培訓(xùn)，這樣子一個星期下來，感覺客服對于一家網(wǎng)店而言，分量還是

蠻重的。我只是在這里實習(xí)4個月，僅培訓(xùn)就花去了半個月，接下來的時間也不是很長了。培訓(xùn)了這么久，學(xué)到的新東西這么多，還是很期待下個星期的到來。想到下個星期我就可以上手，真正的去體驗作為一名客服的感受。這個星期，其實除了培訓(xùn)，老板還讓我們看著正式員工的工作流程，讓我們試著去了解旺旺后臺的一些操作，比如說修改價格，轉(zhuǎn)接咨詢者給自己的團隊等等?？粗齻兊牟僮?，心里癢癢的，就想著早點上崗。其實也沒有那么難，看著同事工作，我就覺得客服無非就是跟買家聊天，像朋友一樣，坦誠一點，偶爾還可以用幽默風(fēng)趣的語言博對方開心?？蛻糸_心了，生意也差不多談成了。說不定哪天收到貨物，即使商品不是很令他滿意，但是他就沖著服務(wù)這一塊，也給個好評。

第三周時間：20xx年6月6日—20xx年6月11日

實習(xí)內(nèi)容：

這個星期，開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題。雖然培訓(xùn)了兩個星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。就像有些客戶會問，某一款衣服是用什么拷莨的。面對這么專業(yè)的問題，真的是有點不知所措，還好可以請教老板然后再回答客戶。至今對于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個很模糊的概念。不過，我相信，在以后慢慢的接觸中，會懂得更多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊?？粗甑牧?xí)題，感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點點。但是，對于工作和考證，依舊是一點也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時間復(fù)習(xí)。實習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實的過著。

實習(xí)感受：

第一次，獨立的坐在電腦旁，等待買家的咨詢，心里還是有點點忐忑的。害怕自己反應(yīng)不夠快，害怕自己回答不恰當(dāng)，害怕客戶會刁難……就像是很多人面對第一份工作一樣，心里有期待也有不安。老板要求我們把音響都打開，說是當(dāng)我們聽到叮咚響的時候，會讓我們精神集中一點，也能快速反應(yīng)。不過，或許是還沒有習(xí)慣吧，精神一直都繃得緊緊的。同事那里傳來的叮咚聲，也會讓我神經(jīng)繃一下，還以為是自己的。對于周末要考證，老板也是很理解的，所以生意不是很好的時候，會讓我早點下班，好回去復(fù)習(xí)功課。在這里，還是要謝謝她的體諒。晚上回到學(xué)校，一般都７點多了，但是還是要花兩個小時在復(fù)習(xí)單證員考試上。其實還是覺得蠻辛苦的，然后開始佩服那些自考的人，自控能力是要多強，才能讓自己把那點閑暇時光花在學(xué)習(xí)上？不過，現(xiàn)在的社會競爭那么激烈，多些證書對自己也是有好處了，比較多了一些優(yōu)勢，成功的機會也就更高一點，想到這里，也就有動力去復(fù)習(xí)功課了。希望自己周末的考證能順利通過！

第四周：時間：20xx年6月13日—20xx年6月18日

實習(xí)內(nèi)容：

星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧！這個星期要考英語四級，老板也同意了我請假一個星期。因此這個星期，沒有工作，沒有實習(xí)，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時間是花費在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時間我從圖書館借了一本《那些給我勇氣的句子》，把聽力下到了我的手機上，有事沒事就哪來聽聽。平時閑暇時間，電視劇看的都是美國的，為的就是多練下聽力?？疵绖。氂⒄Z，這可是考出英語四級的學(xué)生的經(jīng)驗之談，希望對自己真的有幫助吧！英語作文想拿高分的話，其實也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的開頭寫好，然后字也的工整、清晰一點就可以了。其實也慚愧，對于四級，向來都不怎么認真對待，這次是真的認識到了英語能力的重要性。這個學(xué)期，平時都有做些練習(xí)，現(xiàn)在快考試了，現(xiàn)在再抱下佛腳，希望不要再重復(fù)之前的悲劇。

實習(xí)感受：

這個星期，復(fù)習(xí)四級，挺累的。但是相對于工作而言，還是幸福的。在校園里學(xué)習(xí)，是比較隨性的，可以隨時結(jié)束。學(xué)習(xí)累了，還可以跟同學(xué)聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作就不是那么隨意的了。每天要準(zhǔn)時上班，但是這個準(zhǔn)時還不一定能自己控制，誰也不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要預(yù)留半個小時。運氣好的，剛好準(zhǔn)點到達公司，運氣差的，也有可能就那么兩分鐘就讓自己挨扣薪金?，F(xiàn)在我在校園里學(xué)習(xí)，暫時遠離工作一個星期，我很珍惜這一個星期，不單單是考證的來臨，還是一個星期之后，我就又要開始上班生活，長達三個多月。星期六要考四級了，心里很忐忑。我知道作為一名國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的學(xué)生，英語是很重要的。如果以后真要在外貿(mào)公司工作，那么英語太差的話，單證之類的都看不懂，又怎么能跟外國人進行交談呢？上個月的招聘會上，面試官首先問的都是英語過了幾級。唉，如此重要的英語，如果連四級都沒有通過，以后如何去外貿(mào)公司面試？所以，這次的考試壓力，可想而知有多大了，考外貿(mào)業(yè)務(wù)員我都沒有這么緊張。

第五周時間：20xx年6月20日—20xx年6月25日

實習(xí)內(nèi)容：

考完了單證和英語四級，總算是可以安心的實習(xí)工作了。這個星期，學(xué)了一點真絲服飾方面的專業(yè)知識。其實，現(xiàn)在買真絲衣服的人很多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實這是錯誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當(dāng)然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干，不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強，不穿時最好用衣架掛好并保持透風(fēng)；如衣服不十分臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿；桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。

實習(xí)感受：

在這里實習(xí)也有一個多月了，慢慢地開始步入正軌。也慢慢地開始習(xí)慣，習(xí)慣每天睡眼惺忪的去上班，習(xí)慣早晚去擠公交，累的是滿頭大汗。或許就像每一個剛跨入社會的人一樣，經(jīng)歷著種種磨練。我們不在舒舒服服的坐在教室里，聽課，寫作業(yè)。夏日炎炎，我們開始了奔波。本來當(dāng)初來應(yīng)聘的時候，老板答應(yīng)給我包住宿的。但是由于出了點小狀況，所以就一直住不進去。然而由于現(xiàn)在學(xué)校也放假了準(zhǔn)備放假了，我沒有申請留宿，現(xiàn)在也不知道找誰去辦理這個事情，心里挺煩的。做客服，當(dāng)初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早點安排住宿的事情，好讓我早點搬到下城區(qū)，這樣，每天也不用那么辛苦了。在不大的辦公室里，我們要接受公司的規(guī)章制度。上班時間，即使沒有接入咨詢者，也不允許干其他與工作無關(guān)的事情?；蛟S工作有一些時間了，心態(tài)也變了，總覺得每天對著一臺電腦，有些索然無味。或許這樣子的消極心態(tài)，每個人都會有過吧，我需要的是，在工作中找到一些滿足感，在這個大家庭里找到歸屬感，這樣，我才有動力，有良好的心態(tài)面對未來3個月的實習(xí)。

第六周時間：20xx年6月27日—20xx年7月2日

實習(xí)內(nèi)容：

這個星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強化我們服務(wù)理念?，F(xiàn)在淘寶競爭很激烈，淘寶商城店稍微比C店多一點優(yōu)勢。但是想要在這個網(wǎng)絡(luò)時代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)于馬云的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在這個優(yōu)勝劣汰的社會了，或許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那么懦弱，我們必須充滿激情的過好每一天，這樣的人生才有意義。還有一段視頻，是關(guān)于OSA的，這是一家淘寶商城店，去年的銷售額總冠軍。他們服務(wù)至上，顧客永遠都是對的。面對顧客提出的產(chǎn)品有瑕疵，他們解決的辦法，是突破常規(guī)的，不需要客戶拍照，只管把商品寄回去，OSA會給客戶一個滿意的答復(fù)。就是因為他們相信客戶，他們服務(wù)至上，所以他們贏得了很多忠實粉絲。老板給我們看視頻的意義，就是讓我們充滿激情的開始一天的工作，讓我們多多設(shè)身處地的為客戶著想。

實習(xí)感受：

這個星期，看了很多視頻，也聽了老板的創(chuàng)業(yè)史，感觸良多。這家網(wǎng)店剛開張一年多，老板從懷疑淘寶，到接受，到一步一步探索淘寶，把網(wǎng)店當(dāng)做自己的孩子一樣，努力的撫養(yǎng)長大?，F(xiàn)在，這家店也有了很多的忠實粉絲，我們的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，良好的服務(wù)，或許真的為這家店注入了源源不斷的活力。原來，每一家店，每一個創(chuàng)業(yè)的人，都是從困難，迷惑中走過來的。一帆風(fēng)順的道路，真的不是很多?，F(xiàn)在我還不算走出社會，我只是暫時的去接觸外面的世界，對于一些工作上的困擾，生活上的一些不如意，或許，我真的不該抱怨太多?，F(xiàn)在是暑假了，往年的這個時候，我應(yīng)該回家了，陪在父母的身邊，享受天倫之樂?？墒墙衲暧捎趯嵙?xí)的關(guān)系，我不得不放棄和家人團聚的念頭，我要在這里，再待3個月，然后回學(xué)校上課。這個暑假，也就真的見不到家人了。但是，俗話說心態(tài)決定一切，或許，每個人都不容易，我們笑笑，換一種心態(tài)，或許每天都是晴天，生活一切安好。

第七周時間：20xx年7月4日—20xx年7月9日

實習(xí)內(nèi)容：

這個星期，學(xué)了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應(yīng)，因為顧客認為商品有問題，一般是會比較著急的，怕不能得到解決，而且也會很不高興。這個時候我們要快速反應(yīng)，記下他的問題，及時查詢問題發(fā)生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題，如果不能馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上為他解決，現(xiàn)在就給您處理。其次是熱情接待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你是個好賣家，而不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后就愛理不理的那種。然后是誠懇道歉，不管是因為什么原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果我們已經(jīng)非常誠懇的認識到自己的不足，顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒。最后一點就是提出補救措施，對于顧客的不滿，要能及時的提出補救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺的到我們?yōu)樗紤]，為他彌補，并且你很重視他的感覺。一個及時的有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿意。

實習(xí)感受：

因為以后是要上中班的，晚上的時候售后客服是不在的，所以我也要學(xué)一點售后的糾紛處理技巧。其實有時候客戶收到有問題的商品，往往很生氣，然后就不管是不是售后客服，直接點一個旺旺，就開始抱怨。這個時候我也是被迫接入一些售后的客戶。其實大部分的客戶還是比較好說話的，商品有瑕疵，我們同意給他退換貨之后，一般情況下，客戶都是懷著感激的心情跟你說聲謝謝。那個時候，之前所受到的委屈也將化為烏有，然后大大的松口氣。有時候，我們售前售后熱情的為客戶服務(wù)，他們收到貨物后，如果感到滿意，偶爾有些買家會評價說某某客服非常熱情之類的話，這個時候心里別提有多滿足了。記得第一次收到買家對我的服務(wù)的表揚，心里很是激動，一個早上都沉浸在滿足感里。其實，我真的覺得，這份工作很是微不足道，但是我也能在這份工作中找到屬于我自己的滿足感，成就感，我覺得很幸福。我會為了這份滿足感，拿出百分之百的熱情，投入到工作中。

第八周時間：20xx年7月11日—20xx年7月16日

實習(xí)內(nèi)容：

這個星期，學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個真誠的微笑表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務(wù)的。我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個時候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。有些顧客當(dāng)所有的問題問完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好，這次不成下次有可能她還會回頭購買?？硟r的顧客也是常常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。不過我們家是淘寶商城店，衣服的價格是由淘寶后臺統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點優(yōu)惠的時候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導(dǎo)買家換個角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會再三猶豫，卡在價格這一塊上而無法促成交易了。

實習(xí)感受：

說到耐心，其實我一直都覺得我不是一個耐心的人。但是現(xiàn)在作為一名客服，我真的覺得這份工作太考驗我的耐心了。我遇見過的一個買家，第一天接待她的時候，她前前后后的咨詢接近4個小時，當(dāng)時都有點崩潰了。第二天又找上來了，然后一單生意下來，斷斷續(xù)續(xù)聊了差不多8個小時！下午她說快遞還沒有派件，第二天就是周末了，周末她不上班的。她問我怎么辦吶。我也替她著急，然后去百度，找到了她所在地的派件員的電話號碼，讓她打電話問下。其實我覺得我做這些是有點超范圍的，但是，沒辦法，老板讓我們多替顧客著想，那就多幫幫吧。最后，在她下班前順利收到了包裹，衣服她也很滿意。雖然她最后的評價只有簡單的.“好評”這兩個字，但是，我覺得，值了，我相信，我們的服務(wù)她是滿意的，也堅信她會成為我們的回頭客。有時候吧，有些顧客真的是對網(wǎng)上的商品存在太多的懷疑，當(dāng)然我作為一個買家的時候也是這種心理，要想讓他們覺得買一件他看不到、摸不著的商品，是需要耐心的，是需要時間去慢慢讓他接受，并讓他給予這件商品信心，從而去購買。

第九周時間：20xx年7月18日—20xx年7月23日

實習(xí)內(nèi)容：

這個學(xué)期，學(xué)會了一點關(guān)于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿意度。因為在網(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會把這個東西想象的很好，很完美，對于這個產(chǎn)品的期望很高。而且當(dāng)顧客詢問的時候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當(dāng)收到東西的時候感覺完全沒有想象的那么好的時候，就會非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當(dāng)顧客把這個東西想象的有多么好的時候，我們要老實的告訴她，不是這樣的，實際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時候會覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會覺得很實在。當(dāng)然，這并不是說，我們在銷售的時候得拼命的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個度。老板提倡我們在銷售的時候，要讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務(wù)，會碰到什么問題等等。其實，每個顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會相應(yīng)的提高。

實習(xí)感受：

其實，每一個顧客，都希望買到物美價廉的商品。在網(wǎng)上買東西，部分顧客不僅是沖著方便快捷，而且還是因為網(wǎng)店上銷售的商品，比實體店的商品實惠很多。顧客同樣給予了自己購買的產(chǎn)品很好的期望值。畢竟，網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭也是很激烈的，網(wǎng)上相同的產(chǎn)品這么多，顧客為什么要選擇我們家的呢？我覺得除了我們家是淘寶商城店，信譽較一般C店高之外，還有一個重要因素就是產(chǎn)品的拍攝比較真實。我們家現(xiàn)在拍攝的每一件產(chǎn)品，都不是請專業(yè)的模特。我們家的模特就是設(shè)計師，拍攝的時候也是素顏，沒有化妝品的粉飾，所有的拍攝都是室內(nèi)進行，盡量把商品最真實的一面展示給顧客。模特是平凡的，穿出來的效果就跟喜歡素顏的人穿的效果是一樣，甚至有時候，顧客穿起來比模特穿出來的效果還要好。因為沒有過多的粉飾我們的商品，所以顧客喜歡圖片上模特穿出來的效果，那么，他收到貨物的時候，大部分都會說跟描述一樣。

第十周時間：20xx年7月25日—20xx年7月30日

實習(xí)內(nèi)容：

這個星期，依舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶。上個星期，學(xué)習(xí)了降低期望值，這個星期，學(xué)習(xí)的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。作為客服，有時候我們是同時和好幾個人交流，可能這個時候會有顧客把客服當(dāng)做聊天對象了，問題一個接著一個。這個時候我們就要把握住話題，把談話的主動權(quán)掌握在自己的手中。聊的內(nèi)容如果越來越不著邊際，我們就要主動的問問：關(guān)于商品還有什么需要了解的么？或者委婉的告訴顧客我們現(xiàn)在非常忙，如果沒有什么問題能不能結(jié)束對話。在和顧客交流的過程中，還要注意一個時間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問題，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有事要走開一會”為由結(jié)束交談。

實習(xí)感受：

其實，在工作過程中，我也發(fā)現(xiàn)了，有些顧客問東問西的，問了半天也沒有表達出要買商品的意愿。可是我又不知道該怎么回絕這些與商品無關(guān)的咨詢，在此之前還甚是苦惱。前兩天，就有顧客在問一些非商品方面的問題，像如果收到瑕疵貨物之后，賣家不同意退貨，那買家如果擅自把貨物寄回去了，賣家會給退款么。我耐心的跟他解釋了我們家的商品質(zhì)量都很好的，如果產(chǎn)品真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我們是會給買家解決的，無論是退貨或者換貨，總之就是會給買家一個滿意的解決方案?？墒沁@個顧客一直在強調(diào)如果不愿意退款呢，那買家該怎么維權(quán)。我再次重申了我的觀點，結(jié)果他還在跟我說什么林子大了什么鳥都有，如果、萬一賣家不愿意退呢。我當(dāng)時都要崩潰了，就不明白怎么會有這種買家。后來他一不小心就說漏了嘴，他說他也是開網(wǎng)店的。敢情聊了半天，是在偷學(xué)經(jīng)驗呀！自從老大給我們上課之后，也開始慢慢的懂得去結(jié)束掉一些無關(guān)緊要的咨詢了。唉，如果早點學(xué)到，也就不用上演前幾天的悲劇了?，F(xiàn)在，雖然對于業(yè)務(wù)比之前更加熟練了，但是老大還是每天都會抽空看我們客服和買家的聊天記錄，對于我們回答不當(dāng)?shù)牡胤?，加以指正?/p>

第十一周時間：20xx年8月1日—20xx年8月6日

實習(xí)內(nèi)容：

這個星期，學(xué)習(xí)的是如何促成交易。之前也提到過，網(wǎng)上的商品顧客是看不到摸不著的，所以買東西的時候顧慮很多，這個時候，如何促成交易呢？在會議上，老大跟我們說了兩點。第一招是利用“怕買不到”的心理，人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。當(dāng)對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但是還在猶豫的時候，可以告訴他：今天是優(yōu)惠價的截止日，要把握良機，或者是這款是我們最暢銷的，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在庫存也不多了，喜歡的話就不要錯過等等。第二招就是利用顧客希望快點拿到商品的心理。大多數(shù)顧客希望在付款后我們越快寄出商品越好，所以，如果顧客如果已經(jīng)有購買意向，但是還在猶豫的時候，我們可以對他說，如果喜歡的話就要抓緊時間拍了哦，晚點就趕不上我們今天發(fā)貨的時候了。當(dāng)顧客拍下商品后，但是沒有及時付款的，我們也可以利用第二招，讓顧客早點付款。當(dāng)然我們也要了解支付的程序，因為有些顧客是第一次網(wǎng)購，有時候是需要我們指導(dǎo)他如何付款的。

實習(xí)感受：

顧客拍下商品，其實還不算交易成功，因為如果顧客不在3天內(nèi)付款，那么系統(tǒng)會自動關(guān)閉交易，那么我們之前所有的努力都白費了。因此，及時的跟進顧客，讓他早日付款，這樣，我們售前客服的任務(wù)才算完成?，F(xiàn)在我們是每天下午兩點，都給顧客聯(lián)系，委婉的督促他付款。對于沒有在線的顧客，我們會給他們留言，內(nèi)容大致上就是下午好，很高興您拍下了我們家的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們正在準(zhǔn)備今天的發(fā)貨，如果您想早點收到貨物，那就要趕緊付款了。然后在加上一個旺旺的表情。我現(xiàn)在越發(fā)覺得，一個旺旺表情可以拉近買賣雙方的距離，促進交流。我最近使用旺旺表情的頻率比以前多了。有時候，回答了顧客的問題，但是顧客半天都沒有回應(yīng)了，然而商品也沒有拍下，這個時候我會主動發(fā)個疑惑的表情過去，或者再加上一句“您準(zhǔn)備拍了嗎”，大多數(shù)情況下，顧客都會回應(yīng)我，“還在看”，或者是一個簡單的“嗯”。有時候，我覺得，這樣的做法，或許能挽留那些準(zhǔn)備要走出店鋪的顧客。

第12周時間：20xx年8月8日—20xx年8月13日

實習(xí)內(nèi)容：

這個星期，學(xué)習(xí)了一些真絲的小知識。以桑蠶絲為原料，將若干根繭絲抱合膠著繅制而成的長絲，稱為真絲。桑蠶絲是熟蠶結(jié)繭時分泌絲液凝固而成的連續(xù)纖維，也稱天然絲。它與羊毛一樣，是人類最早利用的動物纖維之一，根據(jù)食物的不同，又分桑蠶、木薯蠶、樟蠶、柳蠶和天蠶等。桑蠶絲是天然的動物蛋白質(zhì)纖維，是絲綢織造最主要的原料。光滑柔軟，富有光澤，有冬暖夏涼的感覺，摩擦?xí)r有獨特的“絲鳴”現(xiàn)象，有很好的延伸性，較好的耐熱性。桑蠶絲它不同于棉和化學(xué)纖維，與人體皮膚的化學(xué)結(jié)果十分相似，有著很好的兼容性，對滋養(yǎng)和保護皮膚有相當(dāng)?shù)淖饔?。桑蠶絲以它獨有的優(yōu)良吸濕性、抗菌性、以其非凡的彈性、柔軟度、光潔度，被當(dāng)之無愧譽為“纖維皇后”，是世界上公認的最柔軟、健康的天然纖維。我們家香云紗連衣裙的特點是涼爽宜人、易洗快干、色深耐臟、不粘皮膚、輕薄而不易折皺、柔軟而富有身骨。

實習(xí)感受：

這個星期，學(xué)習(xí)的真絲專業(yè)知識，感覺還是一知半解。不過，在短時間內(nèi)我們也是學(xué)不到太深層次的東西，畢竟專業(yè)知識不是一時半會就能學(xué)會的。但是，一天學(xué)一點，一天進步一點，相信在我實習(xí)結(jié)束之后，我還是可以掌握不少知識的。現(xiàn)在越發(fā)覺得這份工作重復(fù)性很強，每天都是回答類似的問題，發(fā)貨問題、退換貨問題、質(zhì)量問題等等?；卮鸬亩嗔耍簿吐赜X得有點無趣?，F(xiàn)在夏天也快過去了，每家店鋪的促銷力度都在加大，清倉、準(zhǔn)備上秋裝，我們家也不例外。因為大部分的產(chǎn)品都在打折，所以每天的顧客是蜂擁而至，每天的訪客量都在刷新紀(jì)錄，以至于日銷量有點大。這樣子，無形中也加大了我們的工作量。有時候要接入的顧客有點多的，有些客人也相當(dāng)?shù)臒┤?，?zhǔn)備買幾件衣服吧，在拍之前非要我們算一下總金額，搞得我得一個一個網(wǎng)頁的進入，然后噼里啪啦的按計算器。如果是遇到換衣服的，算差價那就更麻煩了。幫他們算需要花時間，這樣子回復(fù)其他顧客的平均時間就加長了。因為搞促銷，每天的發(fā)貨量也有點大，發(fā)貨人員有時候就無暇再仔細檢查貨物，發(fā)出去之后顧客反應(yīng)有質(zhì)量問題的也比之前多了，這樣我們每天還得處理售后問題。雖然之前說是售前售后分開，但是售后忙不過來的時候，售前的也得自己處理一點售后的問題。

第13周時間：20xx年8月15日—20xx年8月20日

實習(xí)內(nèi)容：

這個星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，所以實習(xí)的內(nèi)容依舊是真絲專業(yè)知識。首先是真絲的識別方法，一種是關(guān)澤、手感識別法，真絲光澤幽雅柔和，呈珍珠光亮，手感柔和飄逸，絲線較密，用手抓會有皺紋。另外一種方法是燃燒法，抽出部分紗線燃燒，真絲看不見明火，有燒毛發(fā)的味道，絲灰成黑色微粒狀，可以用手捏碎；仿真絲遇火起火苗，有塑料味，火熄后邊緣會留下硬質(zhì)的膠塊。真絲縮水率是比較高的，所以我們家的衣服都是做成偏大半個碼，這樣子顧客可以根據(jù)平時的穿衣尺碼選購，縮水后衣服只是偏大一點點，真絲的服飾本身就是穿寬松一點比較舒服的，也就是說縮水后的衣服穿起來剛剛好。最后一種是品號識別法，我國產(chǎn)綢緞實行由5位阿拉比數(shù)字組成的統(tǒng)一品號，這5位數(shù)從左開始第一位數(shù)字代表織物的材質(zhì)號，全真絲絲織物為1，化纖織物為2，混紡織物為3，柞蠶織物為4，人造織物為5。

實習(xí)感受：

我覺得這個星期學(xué)到的知識，在工作的時候還是蠻有用的。因為大部分買家覺得我們家的真絲衣服比商城便宜很多，不敢相信這么低的價格能買到真絲的衣服。特別是后期，我們家在做年終大促的時候，問我們家的衣服是不是百分之百的真絲的顧客就更加多了。自從較全面的學(xué)習(xí)了真絲的識別方法，我就能較好的解答類似于是不是正品的問題了。其實，我們家老大從事真絲服飾行業(yè)已經(jīng)有十幾年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市還有專賣店的，網(wǎng)店開張也才一年多，賣的便宜算是給這個品牌的一個宣傳。其實，在網(wǎng)店上買東西的顧客，都是有點疑慮的，特別是沒有多少淘寶經(jīng)驗的顧客，買東西之前都會咨詢很久。關(guān)于價格能不能便宜、是不是真品、有質(zhì)量問題怎么解決等等，我們需要花比較多的時間去耐心解答，才能促成交易。相對于新顧客，老顧客就比較容易解決，他們大部分是對產(chǎn)品滿意才來的，所以對于再次購買，往往就是看到滿意的就直接購買了，完全不需要多操心。現(xiàn)在，我們店還沒有會員優(yōu)惠制度，我覺得這個是需要改進的地方。新顧客需要大把經(jīng)歷去挖掘，但是老顧客就比較容易促成交易。如果，我們能用一些優(yōu)惠去回饋老顧客，我想，老顧客光顧的頻率會更高一些。

第14周時間：20xx年8月22日—20xx年8月27日

實習(xí)內(nèi)容：

這個星期，實習(xí)的是真絲面料的品種及其特性。常見的真絲面料品種大致有雙縐、重縐、喬其爛花、喬其、雙喬、桑波緞、素縐緞、彈力素縐緞等幾大類。雙縐的特性是經(jīng)高溫定型，抗皺性好。改面料組織穩(wěn)定，印染飽和度較高，色澤鮮艷。重縐的優(yōu)點在于面料垂性較好，抗皺性更強。喬其有薄而透的喬其和爛花喬其，也有厚而糯的重喬。喬其的優(yōu)點在于飄逸輕薄，重喬的優(yōu)點在于挺括、回彈力強、垂性好。素縐緞屬于絲綢面料中的常規(guī)面料，亮麗的緞面非常高貴，手感滑爽，組織密室。該面料的縮水率相對較大，下水后光澤有所下降。彈力素縐緞系新面料，成分為桑蠶絲和氨綸，屬于交織面料。它的特性是彈性好，舒適，縮水率相對較小，風(fēng)格獨特。輕編針織的手感柔和、細膩、柔美舒適，是針織類新特面料?？萍己扛?，屬于高檔精品。

實習(xí)感受：

這個星期，學(xué)習(xí)的東西有點深奧。其實，或許任何知識越往后學(xué)習(xí)也就越深入，也越難理解。古人云：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。在任何時候，我們都要懷著活到老學(xué)到老的心態(tài)去虛心學(xué)習(xí)新的知識。學(xué)如逆水行舟，不進則退，即使是離開了校園，進入了社會，我們要學(xué)習(xí)的東西還是很多。畢竟，在校園里，我們學(xué)習(xí)的只是某一個專業(yè)的知識，有時候?qū)τ谄渌麑I(yè)的知識，可以說是一竅不通。將來進入社會，我們所從事的崗位不一定跟專業(yè)有關(guān)，因此，我們需要學(xué)習(xí)非專業(yè)的知識。只有通過公司的培訓(xùn)，自己虛心向老前輩學(xué)習(xí)，我們才能勝任這份工作。有時候，即使是在一個看似很平凡的崗位，要學(xué)習(xí)的東西也很多。我來這里實習(xí)都三個多月了，雖然每天都會遇到新的問題，學(xué)習(xí)新的知識，但是有時候，我還是無法解答一些顧客的問題。我還是一如既往的需要求助我的同事，或許，人需要學(xué)習(xí)的東西是無窮盡的。有時候，上的是晚班，只有兩個人在值班，遇到一些比較刁難的顧客，他們往往會問一些很專業(yè)的問題，而這些問題并不是我所能回答的，那只有兩個解決方法，一個是去百度，另外一個是打電話給經(jīng)理求助。其實，這兩個方法都需要花費一點時間，這個時候，回復(fù)顧客的平均時間又延長了，這對于我的個人考察也是不利的。所以說，平時多學(xué)習(xí)一點跟真絲服飾有關(guān)的知識還是非常有必要的。

第15周時間：20xx年8月29日—20xx年9月3日

實習(xí)內(nèi)容：

這個星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，圍巾部分是有錦綸成分的。顧客往往會問是不是純真絲的，這個時候，學(xué)習(xí)一點錦綸的知識也是很好必要的，那樣才能很好的解答顧客的問題。錦綸，就是我們平時說的尼龍。錦綸纖維面料可分為純紡、混紡和交織物三大類。錦綸的強力、耐磨性好，居所有纖維之首。它的耐磨性是棉纖維的10倍，是干態(tài)粘膠纖維的10倍，因此，其耐用性極佳。錦綸織物的的彈性及彈性恢復(fù)性極好，但小外力下易變形，故其織物在穿用過程中易變皺折。它的吸濕性還是在合成纖維織物中屬較好品種的，因此，用錦綸制作的服裝比滌綸服裝穿著舒服些。錦綸織物屬于輕型織物，在合成纖維織物中僅列于丙綸、腈綸織物，因此適合制作登山服、冬季服裝等。錦綸染色對工藝要求極高，工藝條件是影響染色產(chǎn)品色光和均染性的重要因素，如溫度、浴比，PH值等都會影響產(chǎn)品的質(zhì)量。不合理的工藝容易產(chǎn)生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。

實習(xí)感受：

這個星期，公司組織我們?nèi)B門旅游。三天的時間，既讓我們拋下工作的煩惱，放松了心情，也加強了我們團隊的凝聚力。三天的廈門之旅，胡里山炮臺、鼓浪嶼島、南普陀、嘉庚公園……可能是行程有點緊密的緣故，回來之后，我們都累壞了。回來的那天都晚上11點了，第二天還要上早班。累計了三天的訂單，一上旺旺叮咚聲響個不停。顧客的留言有很多，要一一的回復(fù)，還要及時給顧客修改運費之類的。有些顧客一上來，就問旅行還愉快么。那個時候，真的很感動。真的只是一句很簡單的話語，但是卻讓我們感受到顧客和我們的距離并沒有被冰冷的電腦阻隔掉。我想，人與人之間的距離，有時候是很容易拉近的，即使是賣家和買家，只要我們賣家真誠的為買家服務(wù)，我相信，他們都會懷著一顆感恩的心。這個星期上架的真絲圍巾很漂亮，但是可能是現(xiàn)在夏天還沒有過去，天氣依舊炎熱的原因，買圍巾的人還是寥寥無幾。但是，關(guān)于圍巾的錦綸部分，還是需要學(xué)習(xí)一點專業(yè)知識。隨著天氣的轉(zhuǎn)涼，買圍巾的人會漸漸的多起來的，到時候就可以比較從容的解答顧客的疑惑。

第16周時間：20xx年9月5日—20xx年9月10日

實習(xí)內(nèi)容：

這個星期，學(xué)習(xí)的是真絲的保健作用。真絲屬于蛋白質(zhì)纖維，纖維中含有人體所必須的18種氨基酸，與人體所含的氨基酸相差無幾，可以幫助皮膚維持表面脂膜的新陳代謝，故可以使皮膚保持滋潤、光滑，有人類的“第二膚”的美稱。穿真絲衣服，不但可以防止紫外線的輻射、防御有害氣體浸入、抵抗有害細菌，而且還能增強體表皮膚細胞的活力，促進皮膚細胞的新陳代謝，同事對某些皮膚病有良好的輔助作用。真絲由于吸、放濕性好，在正常氣溫下，它可以幫助皮膚保有一定的水分，不使皮膚過于干燥；在夏季穿著，還可以將人體排出的汗水及熱量速度散發(fā)，使人感到?jīng)鏊瑹o比。真絲綢可以保護人的皮膚免受太陽紫外線的傷害。蠶兒吐出的雪白蠶絲，在紫外線的照射下會逐漸變黃，原因就是蠶絲吸收了陽光中的紫外線。我們知道，過多的紫外線照射對人體肌膚極為有害，因此，利用真絲纖維對紫外線的吸收性能可達到防御紫外線的作用。

實習(xí)感受：

這個星期，帶著一份感動去上班。上個月初接待了一個顧客，上星期她再次光顧了，很巧的是，兩次都是我接待的，只是用的旺旺名不一樣。其實，我只是像平時一樣，以平常的心態(tài)去回答買家的問題。但是，收到貨物之后，她特地上旺旺問我叫什么，她說她想要表揚我。剛開始我是不好意思告訴她我的旺旺名，但是，后來，她以反問的形式，知道了，然后表揚了兩個客服。當(dāng)然，表揚的都是我。以前最多也就是買家評價說賣家服務(wù)態(tài)度很好，這是我第一次，以指定的旺旺名被表揚。收獲的這一份感動，我相信，在以后的日子里，回想起來也是暖暖的。這一份工作，雖然有時候會被一些無理取鬧的顧客氣得半死，但是，我相信，絕大部分顧客還是規(guī)規(guī)矩矩的網(wǎng)購。傳言中的專業(yè)差評師，我們家目前還是沒有遇到了，雖然也曾遇到過一些無理謾罵客服的顧客，但是，我還是愿意相信，買家和賣家的關(guān)系也可以像朋友一樣和諧?，F(xiàn)在，公司已經(jīng)招了新客服，是來接替我的位置的。再過兩個星期，我就要告別愛萊格，回到校園學(xué)習(xí)了。在僅剩不多的實習(xí)時間里，我會一如既往，做好我的本分工作。

第17周時間：20xx年9月12日—20xx年9月17日

實習(xí)內(nèi)容：

這個星期實習(xí)的是差評師。所謂的職業(yè)差評師，就是專門給網(wǎng)上賣家差評，以此來敲詐和勒索，迫使賣家屈服，并要求你提供相應(yīng)的賠償，以此來獲利的買家。專業(yè)差評師的計謀很高，做的很專業(yè)，往往讓你無縫可鉆。他們選擇的目標(biāo)很有講究：

第一，信譽不是很高的，一般在三個鉆以下的店鋪；

第二，賣家沒有或者很少中差評；

第三，在具備以上兩個條件之后就考察賣家賣的是什么產(chǎn)品，符合條件的是價格不高，容易損壞，差評師手里有同樣的產(chǎn)品，但是是壞的；

第四，地域性的選擇，一般是選擇地域性比較遠，郵費比較高的地方進行購買。為什么差評師有這么多的講究呢？

首先，這些群體是網(wǎng)絡(luò)銷售的弱勢群體，剛剛起步，中差評對他們來說是致命的。

其次，因為要考慮到賣家不屈服，他們就損失了，東西貴重，損失也比較大。

最后，東西收到說壞了，要重新郵寄的話，賣家考慮到來回的運費比東西還貴，往往愿意賠錢。

實習(xí)感受：

其實，有些時候的差評并不是職業(yè)差評師給的，甚至于問題并不是出在產(chǎn)品上，而是買家對我們服務(wù)或者物流的不滿意造成的。我曾經(jīng)在淘寶上還是一個新買家的時候，不了解一個中差評是對賣家的致命打擊。我當(dāng)時想的是既然服務(wù)不好，沒有誠信，我就應(yīng)該把最真實的一面告訴其他買家，這真是只是一個很單純的動機，誰會知道這背后的影響那么深遠呢？當(dāng)我給買家中差評的時候，他們給我打電話，設(shè)法做出補償好讓我修改中差評的時候，我都是嗤之以鼻，懷著正義的態(tài)度不予理睬?，F(xiàn)在想想，因為自己的無辜，真的給其他買家造成了很嚴重的后果，在此，深感抱歉。在這里實習(xí)了三個多月，慢慢的了解了一些淘寶上的知識，也在實習(xí)中認識到了每個開淘寶店的人都不容易，他們把店鋪當(dāng)做子女一樣的撫養(yǎng)，費了很多心思。所謂金無足赤，人無完人，每個人的能力都是有限的，不可能把一件事做到盡善盡美。所以作為淘寶上的買家，不要過分的苛求完美，只要賣家的服務(wù)到位，產(chǎn)品很好，對于物流等方面的東西就不要太過于苛刻。賣家及時發(fā)貨，產(chǎn)品質(zhì)量不錯，服務(wù)到位的時候，我們就不要太吝嗇自己的言辭，多給賣家一點鼓勵，要知道，買家的好評是賣家堅持的動力啊。

第18周時間：20xx年9月19日—20xx年9月24日

實習(xí)內(nèi)容：

上個星期學(xué)習(xí)了中差評對賣家的影響，這個星期學(xué)習(xí)的是如何盡量避免非差評師給的差評。幾千筆交易沒有一個差評，是賣家一直追求的目標(biāo)。但是，排出職業(yè)差評師給的中差評，我們?nèi)绾伪M量避免不該有的中差評呢？首先，產(chǎn)品質(zhì)量一定要實事求是，要給顧客展現(xiàn)一個如實的產(chǎn)品。盡量避免顧客心理想象的誤差導(dǎo)致的交易誤會或者說是不愉快。其次，只給顧客推薦合適的產(chǎn)品。有時候，顧客喜歡的衣服合適的尺碼沒有了，我們往往不會推薦顧客買大或者買小一碼，因為合適的穿起來才舒服，才不會影響衣服的整體效果。第三，接待顧客要有耐心，特別是處理一些售后問題的時候，要認真傾聽，找出問題的根源，快速給顧客一個滿意的答復(fù)。最后，主動跟蹤顧客的貨物，做到未雨綢繆。如果有問題及時給顧客留言，并用最快的速度解決，那么就不需要等到顧客追問，我們提前給顧客跟蹤，會讓顧客很安心，這樣即使貨物有因為快遞的原因延誤，顧客也會理解。

實習(xí)感受：

雖然客服的工作有點單調(diào)，也有點無趣，但是轉(zhuǎn)眼間四個月也就這么過去了。下個星期就要回到學(xué)校上課了?；叵脒@四個月，我在愛萊格實習(xí)，從剛開始無趣的培訓(xùn)到第一次上崗的忐忑不安，再到現(xiàn)在的熟稔。時間，讓我一點一點成熟，讓我每天進步一點點。雖然是客服跟我所學(xué)的專業(yè)不一樣，但是，不可否認的是，我從中學(xué)到了很多東西，包括同事關(guān)系的處理。在這四個月里，通過培訓(xùn)，通過上網(wǎng)看淘寶論壇，我學(xué)到了很多關(guān)于淘寶的知識，懂得每個賣家都在掏心掏肺的想要做好每一筆交易，我們作為買家的時候要多給賣家一點體諒，遇到問題的時候，溝通才是王道，不要動不動就給中差評。作為一名客服，也會時常到淘寶大學(xué)充電，分享他人的經(jīng)驗，讓自己更加勝任這份工作。因為是做真絲服飾的，所以，在實習(xí)的過程中，自然學(xué)到了一點關(guān)于真絲的專業(yè)知識。但是，或許是自己不夠努力，又或許是這門課程過于深奧，所以對于真絲的知識還只是略知皮毛，要學(xué)習(xí)的東西還有很多?，F(xiàn)在，我即將告別這份工作，回到校園上課，或許以后接觸絲綢行業(yè)的概率不大，但是，依舊會感謝這份實習(xí)給我?guī)淼姆N種。俗話說平凡點滴成就不平凡。我相信，每一次的實習(xí)都會讓我離成熟更近一點。

淘寶實習(xí)周記 篇3

淘寶實習(xí)周記

第一周

這是我來到淘寶實習(xí)的第一周，我激動又緊張。作為一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品愛好者，能夠?qū)嵙?xí)在國內(nèi)最出名的電商平臺之一，是我的驕傲。這一周，我主要在學(xué)習(xí)和調(diào)研方面工作。我們實習(xí)生的首要任務(wù)就是完成各項調(diào)研和數(shù)據(jù)分析任務(wù)，并把自己的分析成果進行展示。因為新人的實際經(jīng)驗不足，實習(xí)導(dǎo)師會提供很多指導(dǎo)，這些指導(dǎo)幫助我理解淘寶的產(chǎn)品開發(fā)流程。

我的任務(wù)是幫助導(dǎo)師完成對某一產(chǎn)品數(shù)據(jù)進行分析。我獨自完成了劃定區(qū)域內(nèi)的市場份額分析。實習(xí)期間，我逐漸了解并了解了各項獨特的市場策略，并采用了一些有利于淘寶平臺的策略。我還參加了一些團隊會議，并與其他工程師和數(shù)據(jù)分析師進行互動。在這個過程中，我學(xué)到了如何有效地溝通并獲取別人的反饋，從而改進和提高我們的分析方法。

此外，我還參加了一些公司集體活動，如晚宴和其他團建活動。我感到這是一個更好地了解和融入公司文化的機會，與同事建立更好的人際關(guān)系。我期待著接下來的實習(xí)。

第二周

這一周，我很專注于我的項目。我的任務(wù)是分析淘寶某一商務(wù)產(chǎn)品的流量分布。這需要我使用Python和Excel對數(shù)據(jù)進行建模和分析。在此過程中，我學(xué)到了很多新技能，如數(shù)據(jù)可視化和機器學(xué)習(xí)。我需要使用這些技術(shù)來處理數(shù)據(jù)，從而提供洞察，并指導(dǎo)該產(chǎn)品的有效運營。

當(dāng)我遇到問題時，我主動尋求團隊成員的幫助。我發(fā)現(xiàn)，同事們非常樂意回答我的問題，并且給我一些建議。接下來，我將運用這些知識和技能，制定出更好的模型和分析流程，從而更好地發(fā)掘出該產(chǎn)品的市場潛力。

我還參加了一些團隊會議和工程討論，在和同事們的交流中，我能夠更好地了解公司的工作流程和團隊文化。我還開始與同事們建立個人關(guān)系，并長期積累大量的社交資本。這些關(guān)系將有助于我更好地融入公司，并成為更好的數(shù)據(jù)科學(xué)家。

第三周

第三周，我繼續(xù)深入項目。通過我的分析和建模，我已經(jīng)能夠快速發(fā)現(xiàn)一些銷售瓶頸，并提供一些增長策略。我還通過運用機器學(xué)習(xí)中的一些技術(shù)，構(gòu)建了一些算法來預(yù)測用戶的購買行為。這大大提高了我們對該產(chǎn)品的信心，并針對性的制定了市場策略。

此外，我還參加了一些關(guān)于大數(shù)據(jù)的專業(yè)講座和研討會。這些活動讓我了解高級實業(yè)上的一些方法和技巧，并提高了我解決數(shù)據(jù)科學(xué)相關(guān)難題的能力。

這一周我收獲頗多，我在實習(xí)導(dǎo)師的幫助下，將我的分析成果進行演講展示，得到了好評。這讓我對提高公司業(yè)績和個人能力充滿信心。

淘寶實習(xí)周記 篇4

這個星期，學(xué)習(xí)的真絲專業(yè)知識，感覺還是一知半解。不過，在短時間內(nèi)我們也是學(xué)不到太深層次的東西，畢竟專業(yè)知識不是一時半會就能學(xué)會的。但是，一天學(xué)一點，一天進步一點，相信在我實習(xí)結(jié)束之后，我還是可以掌握不少知識的?，F(xiàn)在越發(fā)覺得這份工作重復(fù)性很強，每天都是回答類似的問題，發(fā)貨問題、退換貨問題、質(zhì)量問題等等?；卮鸬亩嗔?，也就慢慢地覺得有點無趣。現(xiàn)在夏天也快過去了，每家店鋪的促銷力度都在加大，清倉、準(zhǔn)備上秋裝，我們家也不例外。因為大部分的產(chǎn)品都在打折，所以每天的顧客是蜂擁而至，每天的訪客量都在刷新紀(jì)錄，以至于日銷量有點大。這樣子，無形中也加大了我們的工作量。有時候要接入的顧客有點多的，有些客人也相當(dāng)?shù)臒┤?，?zhǔn)備買幾件衣服吧，在拍之前非要我們算一下總金額，搞得我得一個一個網(wǎng)頁的進入，然后噼里啪啦的按計算器。如果是遇到換衣服的，算差價那就更麻煩了。幫他們算需要花時間，這樣子回復(fù)其他顧客的平均時間就加長了。因為搞促銷，每天的發(fā)貨量也有點大，發(fā)貨人員有時候就無暇再仔細檢查貨物，發(fā)出去之后顧客反應(yīng)有質(zhì)量問題的也比之前多了，這樣我們每天還得處理售后問題。雖然之前說是售前售后分開，但是售后忙不過來的時候，售前的也得自己處理一點售后的問題。

三

這個星期，依舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶。上個星期，學(xué)習(xí)了降低期望值，這個星期，學(xué)習(xí)的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。作為客服，有時候我們是同時和好幾個人交流，可能這個時候會有顧客把客服當(dāng)做聊天對象了，問題一個接著一個。這個時候我們就要把握住話題，把談話的主動權(quán)掌握在自己的手中。聊的內(nèi)容如果越來越不著邊際，我們就要主動的問問：關(guān)于商品還有什么需要了解的么？或者委婉的告訴顧客我們現(xiàn)在非常忙，如果沒有什么問題能不能結(jié)束對話。在和顧客交流的過程中，還要注意一個時間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問題，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有事要走開一會”為由結(jié)束交談。

四

其實，在工作過程中，我也發(fā)現(xiàn)了，有些顧客問東問西的，問了半天也沒有表達出要買商品的意愿。可是我又不知道該怎么回絕這些與商品無關(guān)的咨詢，在此之前還甚是苦惱。前兩天，就有顧客在問一些非商品方面的問題，像如果收到瑕疵貨物之后，賣家不同意退貨，那買家如果擅自把貨物寄回去了，賣家會給退款么。我耐心的跟他解釋了我們家的商品質(zhì)量都很好的，如果產(chǎn)品真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我們是會給買家解決的，無論是退貨或者換貨，總之就是會給買家一個滿意的解決方案?？墒沁@個顧客一直在強調(diào)如果不愿意退款呢，那買家該怎么維權(quán)。我再次重申了我的觀點，結(jié)果他還在跟我說什么林子大了什么鳥都有，如果、萬一賣家不愿意退呢。我當(dāng)時都要崩潰了，就不明白怎么會有這種買家。后來他一不小心就說漏了嘴，他說他也是開網(wǎng)店的。敢情聊了半天，是在偷學(xué)經(jīng)驗呀！自從老大給我們上課之后，也開始慢慢的懂得去結(jié)束掉一些無關(guān)緊要的咨詢了。唉，如果早點學(xué)到，也就不用上演前幾天的悲劇了?，F(xiàn)在，雖然對于業(yè)務(wù)比之前更加熟練了，但是老大還是每天都會抽空看我們客服和買家的聊天記錄，對于我們回答不當(dāng)?shù)牡胤?，加以指正?/p>

五

這個星期，學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個真誠的微笑表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務(wù)的。我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個時候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。有些顧客當(dāng)所有的問題問完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好，這次不成下次有可能她還會回頭購買?？硟r的顧客也是常常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。不過我們家是淘寶商城店，衣服的價格是由淘寶后臺統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點優(yōu)惠的時候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導(dǎo)買家換個角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會再三猶豫，卡在價格這一塊上而無法促成交易了。

六

說到耐心，其實我一直都覺得我不是一個耐心的人。但是現(xiàn)在作為一名客服，我真的覺得這份工作太考驗我的耐心了。我遇見過的一個買家，第一天接待她的時候，她前前后后的咨詢接近4個小時，當(dāng)時都有點崩潰了。第二天又找上來了，然后一單生意下來，斷斷續(xù)續(xù)聊了差不多8個小時！下午她說快遞還沒有派件，第二天就是周末了，周末她不上班的。她問我怎么辦吶。我也替她著急，然后去百度，找到了她所在地的派件員的電話號碼，讓她打電話問下。其實我覺得我做這些是有點超范圍的，但是，沒辦法，老板讓我們多替顧客著想，那就多幫幫吧。最后，在她下班前順利收到了包裹，衣服她也很滿意。雖然她最后的評價只有簡單的“好評”這兩個字，但是，我覺得，值了，我相信，我們的服務(wù)她是滿意的，也堅信她會成為我們的回頭客。有時候吧，有些顧客真的是對網(wǎng)上的商品存在太多的懷疑，當(dāng)然我作為一個買家的時候也是這種心理，要想讓他們覺得買一件他看不到、摸不著的商品，是需要耐心的，是需要時間去慢慢讓他接受，并讓他給予這件商品信心，從而去購買。

淘寶實習(xí)周記 篇5

一

這個星期，學(xué)習(xí)了一些真絲的小知識。以桑蠶絲為原料，將若干根繭絲抱合膠著繅制而成的長絲，稱為真絲。桑蠶絲是熟蠶結(jié)繭時分泌絲液凝固而成的連續(xù)纖維，也稱天然絲。它與羊毛一樣，是人類最早利用的動物纖維之一，根據(jù)食物的不同，又分桑蠶、木薯蠶、樟蠶、柳蠶和天蠶等。桑蠶絲是天然的動物蛋白質(zhì)纖維，是絲綢織造最主要的原料。光滑柔軟，富有光澤，有冬暖夏涼的感覺，摩擦?xí)r有獨特的“絲鳴”現(xiàn)象，有很好的延伸性，較好的耐熱性。桑蠶絲它不同于棉和化學(xué)纖維，與人體皮膚的化學(xué)結(jié)果十分相似，有著很好的兼容性，對滋養(yǎng)和保護皮膚有相當(dāng)?shù)淖饔?。桑蠶絲以它獨有的優(yōu)良吸濕性、抗菌性、以其非凡的彈性、柔軟度、光潔度，被當(dāng)之無愧譽為“纖維皇后”，是世界上公認的最柔軟、健康的天然纖維。我們家香云紗連衣裙的特點是涼爽宜人、易洗快干、色深耐臟、不粘皮膚、輕薄而不易折皺、柔軟而富有身骨。

淘寶實習(xí)周記 篇6

這個星期，開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯,開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題。雖然培訓(xùn)了兩個星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。就像有些客戶會問，某一款衣服是用什么拷莨的。面對這么專業(yè)的問題，真的是有點不知所措，還好可以請教老板然后再回答客戶。至今對于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個很模糊的概念。不過，我相信，在以后慢慢的接觸中，會懂得更多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊。看著往年的習(xí)題，感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點點。但是，對于工作和考證，依舊是一點也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時間復(fù)習(xí)。實習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實的過著。

淘寶實習(xí)周記 篇7

這個星期，依舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶。上個星期，學(xué)習(xí)了降低期望值，這個星期，學(xué)習(xí)的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。作為客服，有時候我們是同時和好幾個人交流，可能這個時候會有顧客把客服當(dāng)做聊天對象了，問題一個接著一個。這個時候我們就要把握住話題，把談話的主動權(quán)掌握在自己的手中。聊的內(nèi)容如果越來越不著邊際，我們就要主動的問問：關(guān)于商品還有什么需要了解的么?或者委婉的告訴顧客我們現(xiàn)在非常忙，如果沒有什么問題能不能結(jié)束對話。在和顧客交流的過程中，還要注意一個時間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問題，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有事要走開一會”為由結(jié)束交談。

淘寶實習(xí)周記 篇8

實習(xí)的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現(xiàn)出來了?？头崆榈幕貜?fù)，或幽默，或誠懇的答復(fù)，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)??這個星期，我學(xué)到了非常多關(guān)于真絲服飾的知識，也對淘寶客服有了一個比較全面的了解。

實習(xí)的第二個星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當(dāng)我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是非常重要的。溝通過程中，其實最關(guān)鍵的不是我們客服說的話，而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專業(yè)知識的欣賞。這個星期，學(xué)了非常多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會了我們非常多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們非常多建議，他們用他們的經(jīng)驗告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€好的客服。

這個星期，開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯,開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題。雖然培訓(xùn)了兩個星期，但是我要學(xué)的東西，還是有非常多。就像有些客戶會問，某一款衣服是用什么拷莨的。面對這么專業(yè)的問題，真的是有點不知所措，還好可以請教老板然后再回答客戶。至今對于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個非常模糊的概念。不過，我相信，在以后慢慢的接觸中，會懂得更多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊?？粗甑牧?xí)題，感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點點。但是，對于工作和考證，依舊是一點也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時間復(fù)習(xí)。實習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實的過著。

星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧!這個星期要考英語四級，老板也同意了我請假一個星期。因此這個星期，沒有工作，沒有實習(xí)，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時間是花費在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時間我從圖書館借了一本《那些給我勇氣的句子》，把聽力下到了我的手機上，有事沒事就哪來聽聽。平時閑暇時間，電視劇看的都是美國的，為的就是多練下聽力?？疵绖?，練英語，這可是考出英語四級的學(xué)生的經(jīng)驗之談，希望對自己真的有幫助吧!英語作文想拿高分的話，其實也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的開頭寫好，然后字也的工整、清晰一點就可以了。其實也慚愧，對于四級，向來都不怎么認真對待，這次是真的認識到了英語能力的'重要性。這個學(xué)期，平時都有做些練習(xí)，現(xiàn)在快考試了，現(xiàn)在再抱下佛腳，希望不要再重復(fù)之前的悲劇。

考完了單證和英語四級，總算是可以安心的實習(xí)工作了。這個星期，學(xué)了一點真絲服飾方面的專業(yè)知識。其實，現(xiàn)在買真絲衣服的人非常多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實這是錯誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當(dāng)然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干,不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強,不穿時最好用衣架掛好并保持透風(fēng);如衣服不十分臟可不洗,將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿; 桑蠶絲服裝最好掛裝存放,保持干燥,防蟲劑必須用布包好,不要直接接觸衣物。

這個星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強化我們服務(wù)理念。現(xiàn)在淘寶競爭非常激烈，淘寶商城店稍微比C店多一點優(yōu)勢。但是想要在這個網(wǎng)絡(luò)時代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)于馬云的，今天非常殘酷，明天更殘酷，后天非常美好，但是非常多人都死在了明天晚上。是的，在這個優(yōu)勝劣汰的社會了，或許我們面臨的壓力，有非常多非常多，但是我們不能那么懦弱，我們必須充滿激情的過好每一天，這樣的人生才有意義。還有一段視頻，是關(guān)于OSA的，這是一家淘寶商城店，去年的銷售額總冠軍。他們服務(wù)至上，顧客永遠都是對的。面對顧客提出的產(chǎn)品有瑕疵，他們解決的辦法，是突破常規(guī)的，不需要客戶拍照，只管把商品寄回去，OSA會給客戶一個滿意的答復(fù)。就是因為他們相信客戶，他們服務(wù)至上，所以他們贏得了非常多忠實粉絲。老板給我們看視頻的意義，就是讓我們充滿激情的開始一天的工作，讓我們多多設(shè)身處地的為客戶著想。

淘寶實習(xí)周記 篇9

第一周 時間：20xx年5月23日~20xx年5月28日 實習(xí)內(nèi)容：

實習(xí)的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現(xiàn)出來了?？头崆榈幕貜?fù)，或幽默，或誠懇的答復(fù)，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)??這個星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識，也對淘寶客服有了一個比較全面的了解。

實習(xí)感受：

我在公司里，作為一名實習(xí)生，要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。開始懂得，人生本來就是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，在學(xué)校里，有專業(yè)知識要學(xué)習(xí)，走出校園，還是要學(xué)習(xí)?？此坪唵蔚膷徫?，其實一點也不簡單?？粗旅刻煸诒г?，在訴苦，我開始明白，原來每一份工作或多或少都會有些壓力。但是，俗話說有壓力才有動力，我會為了更好的適應(yīng)這一崗位，努力的學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)里的東西的。實習(xí)了一個星期，跟同事也慢慢熟絡(luò)起來，相信自己會融入這個大家庭的。雖然現(xiàn)在還是在培訓(xùn)期，但是還是跟其他同事一樣，需要按時到達公司，公司實行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大熱天，天天往外跑。不過，這種生活還是要早點適應(yīng)的，距離畢業(yè)也就那么半年時間了，早點適應(yīng)也好啊！

第二周時間：20xx年5月30日-20xx年6月4號 實習(xí)內(nèi)容 ：

實習(xí)的第二個星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當(dāng)我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實最關(guān)鍵的不是我們客服說的話，而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專業(yè)知識的欣賞。這個星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€好的客服。

實習(xí)感受：

培訓(xùn)培訓(xùn)，這樣子一個星期下來，感覺客服對于一家網(wǎng)店而言，分量還是蠻重的。我只是在這里實習(xí)4個月，僅培訓(xùn)就花去了半個月，接下來的時間也不是很長了。培訓(xùn)了這么久，學(xué)到的新東西這么多，還是很期待下個星期的到來。想到下個星期我就可以上手，真正的去體驗作為一名客服的感受。這個星期，其實除了培訓(xùn)，老板還讓我們看著正式員工的工作流程，讓我們試著去了解旺旺后臺的一些操作，比如說修改價格，轉(zhuǎn)接咨詢者給自己的團隊等等?？粗齻兊牟僮鳎睦锇W癢的，就想著早點上崗。其實也沒有那么難，看著同事工作，我就覺得客服無非就是跟買家聊天，像朋友一樣，坦誠一點，偶爾還可以用幽默風(fēng)趣的語言博對方開心?？蛻糸_心了，生意也差不多談成了。說不定哪天收到貨物，即使商品不是很令他滿意，但是他就沖著服務(wù)這一塊，也給個好評。

第三周 時間:20xx年6月6日-20xx年6月11日 實習(xí)內(nèi)容:

這個星期，開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯,開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題。雖然培訓(xùn)了兩個星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。就像有些客戶會問，某一款衣服是用什么拷莨的。面對這么專業(yè)的問題，真的是有點不知所措，還好可以請教老板然后再回答客戶。至今對于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個很模糊的概念。不過，我相信，在以后慢慢的接觸中，會懂得更多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊?？粗甑牧?xí)題，感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點點。但是，對于工作和考證，依舊是一點也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時間復(fù)習(xí)。實習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實的過著。

實習(xí)感受：

第一次，獨立的坐在電腦旁，等待買家的咨詢，心里還是有點點忐忑的。害怕自己反應(yīng)不夠快，害怕自己回答不恰當(dāng)，害怕客戶會刁難??就像是很多人面對第一份工作一樣，心里有期待也有不安。老板要求我們把音響都打開，說是當(dāng)我們聽到叮咚響的時候，會讓我們精神集中一點，也能快速反應(yīng)。不過，或許是還沒有習(xí)慣吧，精神一直都繃得緊緊的。同事那里傳來的叮咚聲，也會讓我神經(jīng)繃一下，還以為是自己的。對于周末要考證，老板也是很理解的，所以生意不是很好的時候，會讓我早點下班，好回去復(fù)習(xí)功課。在這里，還是要謝謝她的體諒。晚上回到學(xué)校，一般都７點多了，但是還是要花兩個小時在復(fù)習(xí)單證員考試上。其實還是覺得蠻辛苦的，然后開始佩服那些自考的人，自控能力是要多強，才能讓自己把那點閑暇時光花在學(xué)習(xí)上？不過，現(xiàn)在的社會競爭那么激烈，多些證書對自己也是有好處了，比較多了一些優(yōu)勢，成功的機會也就更高一點，想到這里，也就有動力去復(fù)習(xí)功課了。希望自己周末的考證能順利通過！

第四周 時間：20xx年6月13日-20xx年6月18日 實習(xí)內(nèi)容：

星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧！這個星期要考英語四級，老板也同意了我請假一個星期。因此這個星期，沒有工作，沒有實習(xí)，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時間是花費在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時間我從圖書館借了一本《那些給我勇氣的句子》，把聽力下到了我的手機上，有事沒事就哪來聽聽。平時閑暇時間，電視劇看的都是美國的，為的就是多練下聽力?？疵绖?，練英語，這可是考出英語四級的學(xué)生的經(jīng)驗之談，希望對自己真的有幫助吧！英語作文想拿高分的話，其實也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的開頭寫好，然后字也的工整、清晰一點就可以了。其實也慚愧，對于四級，向來都不怎么認真對待，這次是真的認識到了英語能力的重要性。這個學(xué)期，平時都有做些練習(xí)，現(xiàn)在快考試了，現(xiàn)在再抱下佛腳，希望不要再重復(fù)之前的悲劇。

實習(xí)感受：

這個星期，復(fù)習(xí)四級，挺累的。但是相對于工作而言，還是幸福的。在校園里學(xué)習(xí)，是比較隨性的，可以隨時結(jié)束。學(xué)習(xí)累了，還可以跟同學(xué)聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作就不是那么隨意的了。每天要準(zhǔn)時上班，但是這個準(zhǔn)時還不一定能自己控制，誰也不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要預(yù)留半個小時。運氣好的，剛好準(zhǔn)點到達公司，運氣差的，也有可能就那么兩分鐘就讓自己挨扣薪金?，F(xiàn)在我在校園里學(xué)習(xí)，暫時遠離工作一個星期，我很珍惜這一個星期，不單單是考證的來臨，還是一個星期之后，我就又要開始上班生活，長達三個多月。星期六要考四級了，心里很忐忑。我知道作為一名國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的'學(xué)生，英語是很重要的。如果以后真要在外貿(mào)公司工作，那么英語太差的話，單證之類的都看不懂，又怎么能跟外國人進行交談呢?上個月的招聘會上，面試官首先問的都是英語過了幾級。唉，如此重要的英語，如果連四級都沒有通過，以后如何去外貿(mào)公司面試？所以，這次的考試壓力，可想而知有多大了，考外貿(mào)業(yè)務(wù)員我都沒有這么緊張。

第五周 時間：20xx年6月20日-20xx年6月25日 實習(xí)內(nèi)容：

考完了單證和英語四級，總算是可以安心的實習(xí)工作了。這個星期，學(xué)了一點真絲服飾方面的專業(yè)知識。其實，現(xiàn)在買真絲衣服的人很多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實這是錯誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當(dāng)然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用

衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干,不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強,不穿時最好用衣架掛好并保持透風(fēng);如衣服不十分臟可不洗,將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿; 桑蠶絲服裝最好掛裝存放,保持干燥,防蟲劑必須用布包好,不要直接接觸衣物。

實習(xí)感受：

在這里實習(xí)也有一個多月了，慢慢地開始步入正軌。也慢慢地開始習(xí)慣，習(xí)慣每天睡眼惺忪的去上班，習(xí)慣早晚去擠公交，累的是滿頭大汗?；蛟S就像每一個剛跨入社會的人一樣，經(jīng)歷著種種磨練。我們不在舒舒服服的坐在教室里，聽課，寫作業(yè)。夏日炎炎，我們開始了奔波。本來當(dāng)初來應(yīng)聘的時候，老板答應(yīng)給我包住宿的。但是由于出了點小狀況，所以就一直住不進去。然而由于現(xiàn)在學(xué)校也放假了準(zhǔn)備放假了，我沒有申請留宿，現(xiàn)在也不知道找誰去辦理這個事情，心里挺煩的。做客服，當(dāng)初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早點安排住宿的事情，好讓我早點搬到下城區(qū)，這樣，每天也不用那么辛苦了。在不大的辦公室里，我們要接受公司的規(guī)章制度。上班時間，即使沒有接入咨詢者，也不允許干其他與工作無關(guān)的事情。或許工作有一些時間了，心態(tài)也變了，總覺得每天對著一臺電腦，有些索然無味?；蛟S這樣子的消極心態(tài)，每個人都會有過吧，我需要的是，在工作中找到一些滿足感，在這個大家庭里找到歸屬感，這樣，我才有動力，有良好的心態(tài)面對未來3個月的實習(xí)。

淘寶實習(xí)周記 篇10

一

面臨畢業(yè)，這次的實習(xí)對我有很大的意義。

首先，畢業(yè)生面臨尋找工作的壓力，為了在即將到來的社會工作中能夠盡快適應(yīng)，必須掌握更多的實踐知識和社會經(jīng)驗，而這次的實習(xí)就提供了一個絕佳的機會;其次，大學(xué)三年以來，這次是自己學(xué)找實習(xí)工作，也能從側(cè)面反映什么樣的工作更適合自己，為自己定下所找工作性質(zhì)，也能借大學(xué)最后一學(xué)期好好學(xué)習(xí)自己所欠缺的知識，為將來的工作打下基礎(chǔ)。其次初步認識社會，進一步了解證券投資與管理的相關(guān)知識，把從學(xué)校學(xué)到的理論知識與實際工作聯(lián)系起來。通過本次實習(xí)在以后從業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)，利于以后職業(yè)生涯的發(fā)展。通過實習(xí)，培禮儀、溝通能力(面對面的溝通能力和電話溝通能力)、處理突發(fā)事件的能力，還有一心多用的能力，通過前臺文員這一職位的實習(xí)，提高了我的語言組織能力、與人溝通的能力、判斷能力，office辦公軟件操作能力。

二

實習(xí)的第一個星期，老板并沒有讓我做什舉亊情。我叧是一個新手，對二網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)朋務(wù)理念，一定要經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的亊情，然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無非就是了解淘寶客朋的重要性，以及淘寶客朋所需要具備的能力。對二一個網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個時候，客朋的重要性就體現(xiàn)出來了。客朋燴情的回復(fù)，戒幽默，戒誠懇的答復(fù)，都會讓客戶覺得自己不是在跟一召況冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？团笮枰牟粌H僅是快速的弽入能力，還要具備一定的商品與業(yè)知識。我所在的公司，賣的是真絲朋飾，老板也給我們上了與業(yè)課。關(guān)二真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。關(guān)二縮水率，真絲衣朋的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)這個星期，我學(xué)到了很多關(guān)二真絲朋飾的知識，也對淘寶客朋有了一個比較全面的了解。

三

這個星期，老板在閑暇的午后，會叩集我們開會，主要是強化我們朋務(wù)理念?，F(xiàn)在淘寶競爭很激烈，淘寶商城店稍微比C店多一點優(yōu)勢。但是想要在這個網(wǎng)絡(luò)時代持續(xù)的収展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量叏勝還是不行的，朋務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)二馬亍的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在這個優(yōu)勝劣汰的社會了，戒許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那舉懦弱，我們必須充滿激情的過好每一天，這樣的.人生才有意丿。還有一段視頻，是關(guān)二OSA的，這是一家淘寶商城店，去年的銷售額總冠軍。仕們朋務(wù)至上，頊客永進都是對的。面對頊客提出的產(chǎn)品有瑕疵，仕們解決的辦法，是突破常規(guī)的，不需要客戶拍照，叧管把商品寄回去，OSA會給客戶一個滿意的答復(fù)。就是因為仕們相信客戶，仕們朋務(wù)至上，所以仕們贏得了很多忠實粉絲。老板給我們看視頻的意丿，就是讓我們充滿激情的開始一天的工作，讓我們多多設(shè)身處地的為客戶著想。