服務(wù)意識心得體會(熱門9篇)

我們已經(jīng)為您整理出一篇符合你需求的“服務(wù)意識心得體會”文章，以下建議供不知道該怎么做的友人參考。隨著自己在生活中體會到更多心情感悟，不妨寫一篇心得體會，記錄自己的成長。心得是在工作和學(xué)習(xí)中的體驗和領(lǐng)會的總結(jié)。

服務(wù)意識心得體會 篇1

作為一名服務(wù)業(yè)從業(yè)者，我們的工作和職責(zé)就是為客戶提供最好的服務(wù)體驗，讓客戶感到滿意和愉快。而對于如何增強服務(wù)意識這個問題，以我的經(jīng)驗來看，有以下幾個方面需要注意。

首先是溝通能力。作為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，我們必須具備很強的溝通能力。對于每一個客戶，我們都需要耐心傾聽他們的意見和需求，了解他們的需求和問題，向他們傳遞信息和建議，以及善于解決問題。良好的溝通能力不僅可以幫助我們更好地了解客戶的需求，還可以提高我們的工作效率和客戶滿意度，從而提升我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

其次是積極正向的態(tài)度。在面對客戶的問題和需求時，我們要保持積極的態(tài)度，用微笑和真誠的語言來與客戶進行溝通和交流。如果我們帶著不好的情緒和態(tài)度去服務(wù)客戶，那么客戶也會感受到我們的情緒和態(tài)度，并會對我們的服務(wù)產(chǎn)生不滿意和不信任。因此，積極正向的態(tài)度是我們服務(wù)意識中非常重要的一個方面。

第三是專業(yè)知識的掌握。對于每一個服務(wù)業(yè)從業(yè)者來說，我們必須具備扎實的專業(yè)知識，了解我們所從事的行業(yè)和領(lǐng)域的各個方面，對于客戶的問題和需求能夠給出專業(yè)的建議和解決方案。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)水平，我們可以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶的滿意度和信任度。

第四是客戶體驗的重視。在服務(wù)過程中，我們必須關(guān)注客戶的體驗，從客戶的角度去思考和分析問題。通過了解客戶的需求和心理，我們可以更好地為他們提供服務(wù)，滿足他們的需求和期望。幫助客戶解決問題，不僅可以提高客戶的滿意度，還可以為我們的工作增加樂趣和成就感。

最后是團隊合作。在服務(wù)行業(yè)中，團隊合作很重要，只有緊密合作、互相配合，才能更好地完成工作和服務(wù)客戶。因此，作為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，我們需要與同事保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，以應(yīng)對不同的工作需求和情況。通過跨部門協(xié)作和團隊合作，我們可以共同提升服務(wù)品質(zhì)和水平，使客戶獲得更好的服務(wù)體驗。

綜上所述，增強服務(wù)意識需要我們具備良好的溝通能力、積極正向的態(tài)度、扎實的專業(yè)知識、關(guān)注客戶體驗和團隊合作的精神。只有不斷提升自己的服務(wù)水平和提高客戶的滿意度，我們才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。

服務(wù)意識心得體會 篇2

作為一名初到公司幾個月的新員工，就能參加公司組織的客戶服務(wù)意識及技巧培訓(xùn)，我感到十分的榮幸，同時也伴有一點壓力。通過這次培訓(xùn)在我的大腦中形成了很深的客戶服務(wù)知識框架，增強了客戶服務(wù)意識，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，從而對自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。培訓(xùn)中有幾點印象特別深刻，讓我受益非淺，主要包括以下幾項內(nèi)容：

在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷進步，最終實現(xiàn)自己的目標(biāo)。 新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。

超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動角色，應(yīng)主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)。

注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對工作壓力時，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗，是再一次體現(xiàn)我自身價值的來臨，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動力。

要有強烈的客戶服務(wù)意識，每當(dāng)客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來，進入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。

傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對我們相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

總之，客戶服務(wù)是一門永遠學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，最終實現(xiàn)用戶滿意。最后，再次感謝公司給我們這次培訓(xùn)機會，相信在以后的工作當(dāng)中，我們會做得更好。

服務(wù)意識心得體會 篇3

服務(wù)在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認(rèn)為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當(dāng)通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質(zhì)。

要想做好服務(wù)工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。

也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。

為什么有的時間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務(wù)意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把它當(dāng)作一種習(xí)慣，練習(xí)成為一種本能，形成條件反射。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。

通過培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務(wù)。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務(wù)意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。

用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的最高境界。

服務(wù)意識心得體會 篇4

服務(wù)意識培訓(xùn)心得提要：服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。服務(wù)意識培訓(xùn)心得

一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。

二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。

三、絕對責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識我們的企業(yè)，我們的團隊。

四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!

五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗證。

六、做事先做人，要做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團隊精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。

七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。

以上的每一點都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!

當(dāng)我們具備著這種服務(wù)意識，服務(wù)禮節(jié)做到細了，顧客自然會感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的"金鑰匙"服務(wù)就自然名副其實了……

服務(wù)意識心得體會 篇5

7月12日下午，縣委辦公室黨支部開展“強化宗旨意識，聯(lián)系服務(wù)群眾”專題第二次研討會。縣委書記何宏年、縣委副書記高清苗以普通黨員身份參加支部學(xué)習(xí)?？h委辦公室黨支部書記楊龍飛主持會議。

會上，5名黨員結(jié)合貫徹省市縣委全會精神，聯(lián)系個人思想工作生活實際，圍繞“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育“強化宗旨意識、聯(lián)系服務(wù)群眾”專題，進行了交流發(fā)言。

何宏年對各位黨員的發(fā)言進行了點評，并就進一步做好縣委辦公室各項工作提出了具體要求。何宏年指出，一要強化宗旨意識，密切聯(lián)系群眾。辦公室每位同志一定要不忘初心，切實增強群眾觀念，在群眾工作中學(xué)習(xí)本領(lǐng)、增長知識，在與群眾面對面交往中加深感情、建立友誼，以優(yōu)良的作風(fēng)服務(wù)群眾、凝聚民心，樹立個人的良好形象，密切黨群關(guān)系。二要強化忠誠意識，錘煉政治品格。辦公室一定要把講政治作為第一要求，把對黨絕對忠誠作為機關(guān)工作的首要政治原則，作為機關(guān)隊伍建設(shè)的首要政治本色，牢記圍繞中心、服務(wù)大局的主要職責(zé)，不折不扣地貫徹縣委的決策部署，始終做到絕對忠誠、絕對純潔、絕對可靠。三要強化效率意識，做到立說立行。辦公室必須牢牢把握工作時間節(jié)點，保持高效率、快節(jié)奏的態(tài)勢，雷厲風(fēng)行、迅速果斷干好每一件工作，高效率、高質(zhì)量完成任務(wù)，時時處處走在全縣前列，為各級干部作出表率。四要強化擔(dān)當(dāng)意識，練就過硬作風(fēng)。要恪盡職守，認(rèn)真負責(zé)，敢于直面問題，以強烈的事業(yè)心和高度的使命感，一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)細致、精益求精，兢兢業(yè)業(yè)做好各項工作。五要強化奉獻意識，始終無怨無悔。要有一顆為黨和人民的事業(yè)矢志奮斗、終生不悔的心，有一種“甘居幕后”“甘當(dāng)綠葉”的精神，正確認(rèn)識苦和樂、得與失、公與私的關(guān)系，自覺弘揚老黃牛精神，任勞任怨，腳踏實地，把本職工作做得更好更出色，努力爭創(chuàng)一流的工作效率、一流的干部隊伍、一流的工作業(yè)績，為縣委工作正常運轉(zhuǎn)，為岐山的發(fā)展做出新的更大的貢獻。

縣委辦公室黨支部全體黨員，縣委大督查辦公室全體成員參加了專題研討會。

服務(wù)意識心得體會 篇6

近期在總站道德講堂，參加了金正昆教授關(guān)于提升服務(wù)意識和心態(tài)調(diào)整的講座，通過本次培訓(xùn)我對服務(wù)意識和心態(tài)調(diào)整有個新的認(rèn)識。

做為一個服務(wù)行業(yè)，提高服務(wù)意識是對自己業(yè)務(wù)水平的提升，也是更好的為廣大旅客服務(wù)。講座中金教授從四個方面對如何提高服務(wù)意識進行的闡述，第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要無微不至;第四，要不厭其煩，并且結(jié)合工作生活列舉了生動的例子，讓人更容易理解。

金教授對如何進行心態(tài)調(diào)整闡述，調(diào)整好心態(tài)要做到三點：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個積極向上的心態(tài)，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會知足常樂。第三，要學(xué)會放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負太重的包袱。

作為總站的微機管理員，在工作中調(diào)整好心態(tài)，提高服務(wù)意識為一線做好服務(wù)工作，將本次學(xué)習(xí)到的知識運用的工作中去，提升自身水平，為總站貢獻一份力量。

服務(wù)意識心得體會 篇7

隨著社會的發(fā)展，人們的生活環(huán)境、文化水平、交際場所、思想觀念，不斷地在提高、在更新，只有通過社會上不斷地、深入地開展文明禮儀教育，才能培養(yǎng)出禮儀行為的現(xiàn)代人。文明禮儀已經(jīng)納入中華民族的傳統(tǒng)美德，成為我們中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)。

通過文明禮儀學(xué)習(xí)，我覺得我們應(yīng)該摒棄那些不良的習(xí)慣，摒棄不文明行為。比如：有些人總認(rèn)為文明禮儀是對別人的尊重，認(rèn)為是尊重自己，認(rèn)為是自己的事，不尊重他人對自己的尊重，總認(rèn)為自己是多么的卑微。可是我覺得，這些看似普通的小事卻包含了多少人的生命。試想一個連一點尊重別人都不尊重別人的人還有什么理想和生存的資本?。∷?，學(xué)習(xí)文明禮儀知識，不僅是學(xué)習(xí)文明禮儀規(guī)范的內(nèi)容，而且是一個人道德修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是社會中不可缺少的方面，是社會整體風(fēng)氣的反映，因此文明禮儀是個人綜合素質(zhì)的重要組成部分。

學(xué)習(xí)文明禮儀的內(nèi)容很多，主要有：儀容儀表、待人接物、社交禮儀、與人交往等。其中，儀容儀表是一個人的外在表現(xiàn)；儀表包括兩個方面：一是美感；二是美感。這使我們懂得了禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，而這些外在的修養(yǎng)和素質(zhì)表現(xiàn)，又是衡量一個人是否值得贊美和學(xué)習(xí)的首要標(biāo)準(zhǔn)。

總的來說，我覺得我們在文明禮儀方面還可以作為一種文化積累，一種在困境中求得生存，在交往中得到發(fā)展的訓(xùn)練。所以，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自己的文明修養(yǎng)具有重要的意義。

服務(wù)意識心得體會 篇8

一、微笑是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供給完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，僅有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅持每一天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，僅有做準(zhǔn)每一個微細的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的機械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時間，嚴(yán)格要求自我，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也僅有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

服務(wù)意識心得體會 篇9

作為服務(wù)行業(yè)，xx銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會職責(zé)、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)能夠使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們務(wù)必細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要用心主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能帶給客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造完美的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到xx信用社理解我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。