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前臺(tái)收銀工作總結(jié)經(jīng)典

發(fā)布時(shí)間:2024-08-18

今天幼兒教師教育網(wǎng)的編輯給大家分享一下關(guān)于“前臺(tái)收銀工作總結(jié)”的信息,因?yàn)樾枰覀兘?jīng)常需要撰寫各種文檔,這時(shí)我們就可以借鑒一些范文。?通過多看范文,我們可以讓自己更加從容應(yīng)對(duì)各種文書處理任務(wù)。你想到應(yīng)該如何寫范文了嗎?

前臺(tái)收銀工作總結(jié) 篇1

工作總結(jié)是對(duì)這一年的工作,進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查、評(píng)價(jià)、分析以及研究,從而分析不足,得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)?!肚芭_(tái)收銀員年度個(gè)人工作總結(jié)》是為大家準(zhǔn)備的,希望對(duì)大家有幫助。

篇一:

我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長(zhǎng)時(shí)間,在這二個(gè)月的時(shí)間里,我有過歡喜,也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,這對(duì)自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來說,都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來,等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候,我才感覺到其中很多的困難,并沒有想象中那么簡(jiǎn)單,那么容易,我想說,其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,只有努力才能夠做好!

通過近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許說這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里,自己一直保持著對(duì)工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但是自己覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問題,探討自己的心得和體會(huì),也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi),自己感覺到還有很大的不足,對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲,這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí),自己只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間,但給自己的的感受卻很深,無論是在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。

篇二:

在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo),堅(jiān)持以開拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),狠抓經(jīng)營(yíng)管理。酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、及企業(yè)文化,以此為動(dòng)力和我們的目標(biāo),帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團(tuán)結(jié)酒店全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

第一、科學(xué)決策,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)績(jī)

(一)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收

****年(8—12月)經(jīng)營(yíng)收入萬元,其它業(yè)務(wù)收入萬元,總收入達(dá)萬元(其中:餐飲部為萬元,房務(wù)部為萬元,全年客房平均出租率為%,年均房?jī)r(jià)元。營(yíng)業(yè)成本萬元,毛利額萬元,綜合毛利率為,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為萬元,營(yíng)業(yè)稅金為萬元,管理費(fèi)用為萬元,財(cái)務(wù)費(fèi)用為萬元,營(yíng)業(yè)外支出萬元,利潤(rùn)總額虧損萬元。

(二)管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人,制度管人人服人”,規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營(yíng)業(yè)以來,隨著各項(xiàng)工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性,試營(yíng)業(yè)時(shí)由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來,并制約一些工作的順利開展。

各部門根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問題,逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度,落實(shí)到每一個(gè)工作崗位,并以每月的績(jī)效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn),且與個(gè)人的工資掛鉤。

目前酒店各項(xiàng)制度規(guī)范,政令暢通,有章可循,有據(jù)可依,“制度管人”真正落到了實(shí)處。

(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定

酒店通過制定“大型活動(dòng)緊急預(yù)案”等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

第二、品牌管理,酒店主抓八大工作

(一)以對(duì)外協(xié)調(diào)為主,建立良好社會(huì)關(guān)系

酒店自***年8月15日試營(yíng)業(yè)以來,一直處于半施工半運(yùn)營(yíng)的試營(yíng)業(yè)期,酒店的消防未驗(yàn)收,致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理,也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對(duì)我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單,通過總經(jīng)理辦公室的對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通,申請(qǐng)免除了市文化稽查大隊(duì)、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款,避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失,并借此也與這些職能部門建立了良好的社會(huì)關(guān)系。

(二)以財(cái)務(wù)管理為目標(biāo),抓好每一項(xiàng)工作

1、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面

為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用,在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下,認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求,正確地發(fā)揮了會(huì)計(jì)工作的重要性。

2、會(huì)計(jì)管理方面

加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理,加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,對(duì)帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對(duì)酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理,每月及時(shí)收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng);對(duì)酒店前臺(tái)收銀到日夜審、出納、日常采購(gòu)價(jià)格、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督,嚴(yán)格控制;由會(huì)計(jì)人員監(jiān)督,定期對(duì)出納庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,并由日審定期對(duì)前臺(tái)收銀員庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,做到萬無一失。

3、對(duì)內(nèi)、對(duì)外協(xié)調(diào)方面

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支,編制費(fèi)用預(yù)算,合理制定經(jīng)營(yíng)部門收入、成本、毛利率各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),及時(shí)準(zhǔn)確地向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資料,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。及時(shí)了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動(dòng)向,主動(dòng)咨詢稅收疑難問題,為酒店為個(gè)人提供合理避稅的依據(jù)。

(三)以效益為目標(biāo),抓好銷售工作

市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高聲譽(yù),樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策,制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用,它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道、開拓市場(chǎng)、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。

1、穩(wěn)固了部分固定消費(fèi)客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,在20**年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),以加強(qiáng)與客戶的感情交流,聽取客戶意見。

2、開拓創(chuàng)新,建立靈活的的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開拓市場(chǎng),爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制,營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的。

前臺(tái)收銀工作總結(jié) 篇2

我是今年三月份到單位工作的,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,我順利地通過了實(shí)習(xí),個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高,較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評(píng)。

一、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)水平大大提高。

酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了*級(jí)的水準(zhǔn),自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下,我認(rèn)真地學(xué)習(xí),勤奮地工作,有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請(qǐng)教,在通過自己的不斷努力下,很快就勝任本職,完成任務(wù)較好。

二、愛崗敬業(yè),個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。

來到酒店工作以后,自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時(shí)注重對(duì)員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、安全常識(shí)、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。三、嚴(yán)于律己,遵守單位的規(guī)章制度。

在平時(shí)的工作中,我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己,做到不遲到,不早退。做為收銀員,我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度,按照職責(zé)權(quán)限收帳出單,從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。四、尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,服從管理,樂于助人。

作為一名員工,我能夠自覺服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理,主動(dòng)配合好工作,遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平時(shí)生活中,關(guān)心照顧身邊的同事,積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息,不背后議論他人,不拉幫結(jié)派,不做不利于團(tuán)結(jié)的事。五、注重言行,樹立文明、健康、良好的員工形象。

在每次上班中,我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn)椋鳛槭浙y員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí),我都保持微笑,認(rèn)真對(duì)待,耐心的解答客人的疑問,為客人做最滿意的服務(wù)。

存在問題

一、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。

在平時(shí)生活中,還不能抽空加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),充實(shí)提升自己,所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。

二、工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待加強(qiáng)。

工作中對(duì)上級(jí)安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極。

三、下步打算

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的文化素養(yǎng)。

要加強(qiáng)對(duì)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),特別是對(duì)外語的學(xué)習(xí)。爭(zhēng)取做到每月讀一本好書,每周寫一篇小文章,每天看一張報(bào)紙。

四、努力鉆研本職業(yè)務(wù),提升職務(wù)技能。

不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平,還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),不斷提升服務(wù)品質(zhì),提高工作效率,達(dá)到零失誤、零差錯(cuò)。

五、踏實(shí)努力,為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。

在單位工作的這一年是我學(xué)到知識(shí)、增長(zhǎng)本領(lǐng)的一年,也是我成長(zhǎng)進(jìn)步、開心快樂的一年,我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn),克服不足,為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

1.服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

3.作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對(duì),保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9.制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

11切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

15.備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí),必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24.作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

25.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

26.密切注意大堂的情況,如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28.電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

前臺(tái)收銀工作總結(jié) 篇3

審批報(bào)告

場(chǎng)所及部門

營(yíng)運(yùn)部

總辦

擬稿人

羅偉

日期

2022年3月10日

事項(xiàng)主題

前臺(tái)規(guī)章制度

報(bào)告內(nèi)容

身穿制服,(女員工)化清雅淡妝,不留長(zhǎng)指甲(3 毫米以內(nèi))及涂有色指甲油,凡有違反以上條例者,罰 抄部門制度一遍并扣 1 分

站崗姿勢(shì)不規(guī)范,崗中嘻哈、打鬧、聊天者扣 1 分以上;

上下班未按規(guī)定走指定的員工通道,使用客用通道者,扣 1 分;

凡未佩戴工牌,儀容儀表不合格者,扣 1 分;

未經(jīng)部門主管同意,私自調(diào)班者,雙方扣 2 分;

帶位時(shí)在大廳、包房或其它位置逗留,以致回崗過慢者,初犯給予口頭警告,再犯扣 1 分以上;

不服從上司合理的工作安排,無理取鬧,頂撞者,扣 10 分;

對(duì)部門、公司集體活動(dòng)、會(huì)議不參加或遲到、早退者,扣 5 分;

見到賓客及公司管理層未主動(dòng)打招呼問好者,扣 2 分;

帶位時(shí)帶錯(cuò),未帶到指定位置,扣 5 分;

有客人無人帶位或不致歡迎詞,扣在崗迎賓每人 2 分;

卡座 (臺(tái) 房)預(yù)訂開卡未向客人介紹消費(fèi),或介紹錯(cuò)誤者扣 2 分;

工作時(shí)間看書報(bào)、吃零食者扣 2 分;

未經(jīng)允許使用或挪用公司物品,除按物品價(jià)格進(jìn)行賠償外,再扣 2 分以上;

工作期間,須經(jīng)主管安排輪流休息、就餐,未經(jīng)主管同意擅離崗位者,扣 2 分;

開錯(cuò)消費(fèi)卡,登記消費(fèi)錯(cuò)誤,轉(zhuǎn)臺(tái)未登記者,扣 2 分;

營(yíng)業(yè)期間,亂丟垃圾,隨地吐痰者,扣 3 分;

同事之間不配合,發(fā)生矛盾爭(zhēng)執(zhí)者,雙方扣 10 分;

拉幫結(jié)派故意與同事產(chǎn)生敵對(duì)情緒影響團(tuán)體凝聚力者扣 10 分;

串通他人訂假房,私下幫他人完成訂臺(tái)任務(wù)者,扣 100分,并解雇處理。

管理層違反以上制度按雙倍處罰。

備注:本條例根據(jù)《公司規(guī)章制度》對(duì)運(yùn)營(yíng)部前臺(tái)進(jìn)行補(bǔ)充,未盡事宜按《公司規(guī)章制度》處罰條例處理,除公司規(guī)章制度外部門按部門規(guī)章制度處理。

總經(jīng)理簽字

店總簽字

總裁簽字

執(zhí)行董事簽字

前臺(tái)收銀工作總結(jié) 篇4

前臺(tái)收銀作為企業(yè)重要的一部分,為顧客提供著最重要的信息和服務(wù),所以前臺(tái)收銀工作的簡(jiǎn)潔、規(guī)范是至關(guān)重要的。這篇文章將深入探討前臺(tái)收銀的工作,以及如何在工作中做到簡(jiǎn)潔、規(guī)范,為企業(yè)和客戶提供更好,更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

首先,我們需要注意前臺(tái)收銀工作的流程和步驟,以便可以快速的、順利的處理每一筆交易。當(dāng)客人前來購(gòu)物或結(jié)賬,我們需要先確認(rèn)商品信息、數(shù)量和價(jià)格,再通過計(jì)算機(jī)或POS機(jī),對(duì)客人的商品進(jìn)行準(zhǔn)確的計(jì)算,得出最終的支付金額。同時(shí),我們還需要關(guān)注到它在付款信息上的信息是否完整,收款是否準(zhǔn)確,結(jié)賬是否及時(shí)??偟膩碚f,一定要在經(jīng)過審核確認(rèn)后,可以最終敲定出賬單并向客人提供一份收據(jù)。整個(gè)過程須簡(jiǎn)潔順暢、高效實(shí)現(xiàn),最大程度減少了等待時(shí)間并且提高了購(gòu)物的滿意度。

其次,我們要牢記正確的操作流程,并且不斷加強(qiáng)前臺(tái)收銀操作技巧和對(duì)機(jī)器操作的熟練度。一個(gè)精通操作流程和熟練掌握設(shè)備的收銀員能夠有效地節(jié)省客戶已習(xí)慣的時(shí)間。那么如何提高操作呢?可以透過長(zhǎng)時(shí)間的練習(xí),了解機(jī)器的各類功能,亦或是參加培訓(xùn),來提高自己的操作經(jīng)驗(yàn)及水平。保持高效的收銀速度和準(zhǔn)確度,也可以通過反思、整理日常操作的錯(cuò)誤和注意事項(xiàng),以及借鑒優(yōu)秀同事的技巧,努力提高自己的綜合能力和管理水平,從而大大提高自己的收銀效率。

同時(shí),我們也需要注意前臺(tái)收銀服務(wù)中的細(xì)節(jié),這些都離不開我們的認(rèn)真,嚴(yán)謹(jǐn)和耐心。在我們處理交易時(shí),也一定要學(xué)會(huì)如何與客戶溝通,需要有掌握對(duì)話的節(jié)奏和技巧。在交談時(shí),要認(rèn)真傾聽客戶的要求,了解客戶的需求,爭(zhēng)取給予最好的建議,提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。此外,我們要注重管理自己的情緒,面對(duì)客戶的抱怨和不滿時(shí),不要表現(xiàn)出過于激動(dòng)的情緒,而是應(yīng)該通過專業(yè)且禮貌的語言,去與他們達(dá)成共識(shí)。

除此之外,前臺(tái)收銀員還需要具備一定的商業(yè)理念和客戶管理技巧,以便充分發(fā)揮自己的能力。在我們處理交易時(shí),需要融洽地協(xié)作,充分合理地運(yùn)用自己的客戶服務(wù)技能來達(dá)成多方面的需求。增強(qiáng)我們的目光,不斷為客戶提供更多、更好的服務(wù),以期為客戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)于消費(fèi)者的意見和建議,我們也要以理性的態(tài)度去聽取,反思自身的工作,持續(xù)改進(jìn),使客戶的每一次購(gòu)物都可以獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

在總結(jié)中,無論是哪個(gè)行業(yè),都需要以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來提高顧客消費(fèi)的滿意度,而前臺(tái)收銀員作為企業(yè)內(nèi)核心的一部分,更需要保持高品質(zhì)的服務(wù),更需要簡(jiǎn)潔、規(guī)范和效率的技能,才能夠更好的提高客戶的體驗(yàn),增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

最后,我想說前臺(tái)收銀作為一個(gè)重要的崗位,我們需要將其視為己任,認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐,熱情享受工作生活,以及不斷挑戰(zhàn)自我。這樣才能更好地在工作中推動(dòng)前臺(tái)收銀業(yè)務(wù)的發(fā)展,讓它達(dá)到更高的效率,推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。

前臺(tái)收銀工作總結(jié) 篇5

收銀

收銀(一):

收銀員工作總結(jié)

我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)光了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,在這三個(gè)月的時(shí)光里,我有歡喜,也有過失落。自我不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,這對(duì)自我來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自我取得的巨大進(jìn)步。

也許超市工作對(duì)大家來說,都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,但是此刻看來,等我自我成為一名超市員工的時(shí)候,我才感覺到其中很多的困難,并不是想象中那么簡(jiǎn)單,我想說,其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,只有努力才能夠做好!

透過近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),賣場(chǎng)的工作我也能夠應(yīng)付自如了,或許這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)光里,自我一向持續(xù)著工作室的熱情,心態(tài)也是一平和為主。我深深的明白,作為一名賣場(chǎng)的工作人員,堅(jiān)決不能夠把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,這是我們工作的宗旨,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客,縱然顧客有事無理取鬧,我們也要做到沉著冷靜,持續(xù)好自我的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自我做收銀工作時(shí)光不是太長(zhǎng),自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,到自我覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要用心的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自我的工作。這是公司的需要更是自我工作的需要。針對(duì)自我在工作遇到的問題,探討自我的心得和體會(huì),也算對(duì)自我的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間,自我感覺到還有很大的不足,對(duì)于自我的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自我的工作,是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自我覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,不要在工作中中將自我的小情緒帶進(jìn)來,這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們務(wù)必要持續(xù)好自我的心態(tài)。

在工作之余,自我還就應(yīng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí),我們只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能這這份崗位中脫穎而出,要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝,雖然自我在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)光,但給自我的的感受卻很深,無路實(shí)在自我做人方面,還是在自我的工作當(dāng)中都給了自我很大的幫忙,在今后的工作當(dāng)中自我就應(yīng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自我的工作。為了完美的明天,我們努力吧。

收銀工作總結(jié)(二):

收銀員工作總結(jié)

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年。在那里,我有過歡喜,有過悲傷,但更多是收獲,成了我成長(zhǎng)路上的一筆財(cái)富。在此,我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)平臺(tái),讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺(tái)。我將珍惜我的選取——做一名合格的收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)?!眮淼叫率兰o(jì)工作之后更能感到這句話的好處。每一天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),應(yīng)對(duì)的是數(shù)不清的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放下過,個(gè)性是在我們豐都店,門口個(gè)性冷,此刻是冬天,我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次個(gè)性上2號(hào)臺(tái)的員工,手、腳全部都凍腫了,夏天太陽直射著我們,但我并沒有因此而放下過堅(jiān)持?!邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?,在收銀員這平凡的崗位上,肩上的擔(dān)子卻不輕:每一天重復(fù)著相同的工作,還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問,而且不管顧客說了多么刻薄的話,都務(wù)必學(xué)會(huì)忍耐,把所有的委屈壓在心底。

在過去的工作中,我們總會(huì)遇到一些問題,比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),我們應(yīng)及時(shí)通知值班長(zhǎng)進(jìn)行核實(shí),并要請(qǐng)顧客耐心等待,還有就是必須要運(yùn)用微笑服務(wù),當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí),不管顧客對(duì)我們有多么不滿,此時(shí)他的情緒必須會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對(duì)生活微笑的人,將會(huì)擁有美麗的人生,當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語言藝術(shù):“溫語慰心三冬暖,惡語傷人七月寒?!辈灰c顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

作為一名收銀員,我深深明白我們就是新世紀(jì)的窗口。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范的同時(shí),應(yīng)有飽滿的熱情,用會(huì)心的微笑接待身邊每一位顧客,應(yīng)對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的這天,怎樣才能留住顧客,贏得顧客滿意?我們唯一取勝的籌碼就是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作里嗎,只有努力學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),提升服務(wù)技巧,讓顧客高興而來,滿意而歸。

以上就是我在工作中所感觸最深的,期望自我以后能夠在工作中努力做到這些。我相信,只要我們所有的員工齊心協(xié)力,新世紀(jì)明天會(huì)更加輝煌!

收銀工作總結(jié)(三):

收銀員工作總結(jié)

時(shí)光飛逝,一年的時(shí)光即將走過,在過去的一年里有喜有憂,也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)針對(duì)自我在過去的一年工作中,所遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì),為過去的一年工作畫上句號(hào)。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為務(wù)必遵守賣場(chǎng)的收銀紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)不可隨意將自我私人現(xiàn)金拿出來,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友隨意結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

即使短暫離開收銀臺(tái)時(shí),也要先將自我所收營(yíng)業(yè)款點(diǎn)清,將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)光告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺(tái)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬或?yàn)榈群畹念櫩徒Y(jié)賬后方可離開。

作為賣場(chǎng)的一線,很清楚在工作時(shí)務(wù)必持續(xù)冷靜。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,這是我們服務(wù)行業(yè)的唯一宗旨,所以我們務(wù)必始終面帶微笑接待每一位顧客??v然有個(gè)別的顧客會(huì)有些無理取鬧,我們也務(wù)必沉著冷靜,持續(xù)好自我的心態(tài),避免與顧客發(fā)生沖突。我們務(wù)必要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題,而不是給賣場(chǎng)帶來新的問題。

雖然做收銀的時(shí)光不是太長(zhǎng),也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但我也明白,只要用心去做、去學(xué),就能克服困難。只要不計(jì)較回報(bào)的付出,就會(huì)有所收、有所獲。我們作為賣場(chǎng)的前臺(tái),要樹立良好形象,因?yàn)樽鰹橹苯优c顧客接觸的一線,我們所代表的不僅僅是自我,同時(shí)我們也代表著公司的形象,顧客會(huì)從我們的言行舉止,對(duì)賣場(chǎng)窺一斑而見全貌。

在工作期間我要用心的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份工作,這不僅僅是我目前的工作態(tài)度,也是對(duì)未來工作的承諾。

在工作之余,自我還就應(yīng)學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí),我們只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中,這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備,只有做好這些、有足夠的資本,才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標(biāo),我會(huì)繼續(xù)努力,將自我的工作做得更加出色,讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白,我所說的不是一句空話,我會(huì)努力。

收銀工作總結(jié)(四):

收銀員工作總結(jié)

一年來,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的用心支持和大力幫忙下,我能夠嚴(yán)格要求自我,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)。總結(jié)起來收獲很多。

一、在工作中學(xué)習(xí),不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自我的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下方的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績(jī),但這些成績(jī)還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,透過學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下方的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理,指導(dǎo)工作,領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,無論是誰,有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下方的員工,因此他們都十分尊重我,都服從我的管理,一年下來,我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作,收銀員的工作不累,但得細(xì)心,因此收銀員務(wù)必任何時(shí)候都持續(xù)良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊狀況。

四、抓好一級(jí)工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂,做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級(jí)解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對(duì)超市里的大事,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

這一年,雖然工作取得了必須的成績(jī),但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我和我們收銀員一齊努力,必須會(huì)把工作做得更好。

收銀工作總結(jié)(五):

收銀員工作總結(jié)

光陰似劍,時(shí)光如梭,我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

作為一名收銀員,我總結(jié)了以下資料:

一:作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購(gòu)物需求,為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。

二:對(duì)待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對(duì)顧客大聲說話,要注意自我的儀容、儀表,動(dòng)作要大方,舉止禮貌,作為一名合格的收銀員,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),熟悉賣場(chǎng)的各種商品,個(gè)性是特價(jià)商品信息,在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處,有時(shí)自我情緒不好的時(shí)候,對(duì)顧客語氣稍重一點(diǎn),有時(shí)也頂撞顧客,但是我會(huì)盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài)。

總之,我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫忙,給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信,在我以后的工作中,我會(huì)越來越努力,讓我們共同努力把北山越辦越好。

收銀工作總結(jié)(六):

超市收銀員年終工作總結(jié)

我從事超市收銀工作的時(shí)光不是太長(zhǎng),自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,用心的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對(duì)自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自我工作的一個(gè)總結(jié)吧。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為務(wù)必遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道務(wù)必用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的狀況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易但是的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的狀況發(fā)生。

(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙務(wù)必隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)光告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上方就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

收銀工作總結(jié)(七):

餐飲收銀員年度工作總結(jié)

過去的一年,是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年8月5日的試營(yíng)業(yè),酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo),堅(jiān)持以開拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),狠抓經(jīng)營(yíng)管理。酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、及,以此為動(dòng)力和我們的目標(biāo),帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團(tuán)結(jié)酒店全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

第一科學(xué)決策,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)績(jī)

(一)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收

XX年(8-12月)經(jīng)營(yíng)收入萬元,其它業(yè)務(wù)收入

萬元,總收入達(dá)萬元(其中:餐飲部為萬元,房務(wù)部為萬元,全年客房平均出租率為

%,年均房?jī)r(jià)

元。營(yíng)業(yè)成本萬元,毛利額

萬元,綜合毛利率為

,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為

萬元,營(yíng)業(yè)稅金為

萬元,管理費(fèi)用為

萬元,財(cái)務(wù)費(fèi)用為萬元,營(yíng)業(yè)外支出萬元,利潤(rùn)總額虧損萬元。

(二)管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人,制度管人人服人”,規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營(yíng)業(yè)以來,隨著各項(xiàng)工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性,試營(yíng)業(yè)時(shí)由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來,并制約一些工作的順利開展。

各部門根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問題,逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度,落實(shí)到每一個(gè)工作崗位,并以每月的績(jī)效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn),且與個(gè)人的工資掛鉤。

目前酒店各項(xiàng)制度規(guī)范,政令暢通,有章可循,有據(jù)可依,“制度管人”真正落到了實(shí)處。

(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定

酒店透過制定“大型活動(dòng)緊急預(yù)案”等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每一天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)狀況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

第二品牌管理,酒店主抓八大工作

(一)以對(duì)外協(xié)調(diào)為主,建立良好社會(huì)關(guān)系

酒店自XX年8月15日試營(yíng)業(yè)以來,一向處于半施工半運(yùn)營(yíng)的試營(yíng)業(yè)期,酒店的消防未驗(yàn)收,致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理,也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對(duì)我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單,透過總經(jīng)理辦公室的對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通,申請(qǐng)免除了市文化稽查大隊(duì)、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款,避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失,并借此也與這些職能部門建立了良好的社會(huì)關(guān)系。

(二)以財(cái)務(wù)管理為目標(biāo),抓好每一項(xiàng)工作

1、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面

為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用,在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下,認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求,正確地發(fā)揮了會(huì)計(jì)工作的重要性。

2、會(huì)計(jì)管理方面

加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理,加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,對(duì)帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對(duì)酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理,每月及時(shí)收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng);對(duì)酒店前臺(tái)收銀到日夜審、出納、日常采購(gòu)價(jià)格、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督,嚴(yán)格控制;由會(huì)計(jì)人員監(jiān)督,定期對(duì)出納庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,并由日審定期對(duì)前臺(tái)收銀員庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,做到萬無一失。3、對(duì)內(nèi)、對(duì)外協(xié)調(diào)方面

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支,編制費(fèi)用預(yù)算,合理制定經(jīng)營(yíng)部門收入、成本、毛利率各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),及時(shí)準(zhǔn)確地向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶給所需要的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資料,為領(lǐng)導(dǎo)決策帶給了依據(jù)。及時(shí)了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動(dòng)向,主動(dòng)咨詢稅收疑難問題,為酒店為個(gè)人帶給合理避稅的依據(jù)。

(三)以效益為目標(biāo),抓好銷售工作

市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高聲譽(yù),樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策,制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用,它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道、開拓市場(chǎng)、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。

1、穩(wěn)固了部分固定消費(fèi)客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,在XX年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),以加強(qiáng)與客戶的感情情交流,聽取客戶意見。

2、開拓創(chuàng)新,建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開拓市場(chǎng),爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制,營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志,每工作日務(wù)必完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟,以月度營(yíng)銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。

3、自8月5日開業(yè)以來完成銷售總額2583782。4萬元,完成率110。7%。房券銷售330套,會(huì)員卡銷售18張。

4、投訴處理。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,試營(yíng)業(yè)5個(gè)月以來,銷售部共接待并處理賓客投訴約65起,為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失近萬元,爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客

(四)以改革為動(dòng)力,抓好餐飲工作

1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位,但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道,績(jī)效掛鉤的改革舉措已經(jīng)正式推行,在必須的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力,另一方面,卻使大家變壓力為動(dòng)力,促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。

2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下,員工能進(jìn)能出,依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。但總體看來,餐廳將表現(xiàn)和潛力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展,為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)帶給了管理機(jī)制等方面的保證。

3、從XX年8月至XX年11月,餐飲部共完成計(jì)劃任務(wù)的86。35%,毛利率平均到達(dá)44。24%。

(五)以質(zhì)量為前提,抓好客房工作

1、酒店自XX年8月6日開業(yè)以來人員始終缺編,客房服務(wù)人員邊開荒,邊做房,工作重,壓力大,但大家齊心協(xié)力,在不降低客房打掃質(zhì)量的前提下,共同完成了酒店下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

2、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,客房部根據(jù)酒店要求,設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度,對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,對(duì)每個(gè)員工的儀容儀表不整進(jìn)行規(guī)范,從而使全體員工在思想上能夠持續(xù)一致,保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并構(gòu)成文字,同時(shí)將酒店相關(guān)文件的資料納入其中,充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。3、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,將安全知識(shí)培訓(xùn)變?yōu)橐粋€(gè)系統(tǒng)在全年展開,體現(xiàn)不一樣層次、資料。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等,從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,以文字形式上墻,強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì),做到無疏漏。

4、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成狀況。酒店剛開業(yè),知名度較低,為了能擴(kuò)大酒店的知名度,客房部降低了房?jī)r(jià),并運(yùn)用房劵等優(yōu)惠政策招攬客人,做到旺季更旺,淡季不淡,超額完成了酒店制定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。為了控制成本,降低毛利率,我們將部分用品再回收、再利用,使我們的毛利率到達(dá)了96%以上。

(六)以“四防”為資料,抓好保衛(wèi)工作

1、建立健全各種規(guī)章制度:

酒店在試營(yíng)業(yè)期間,按照酒店的要求,10月份制定了本部門的運(yùn)行手冊(cè),并在月底與各部門簽定了消防安全職責(zé)書,致使酒店在經(jīng)營(yíng)過程中無安全事故發(fā)生。逢到節(jié)假日就制定值班表及緊急預(yù)案使安全保衛(wèi)工作不松懈。

2、管理方面

日常工作中首先采取從我做起,以身作責(zé)。個(gè)性是在酒店施工期間,保衛(wèi)部人員少任務(wù)重的狀況下,用心配合各部工作,保證酒店內(nèi)的安全工作,為保證酒店順利開業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

在日常工作中采取因人施教,分析人員的心理狀況,采取不一樣的方式方法消除部門員工心里不安因素,培養(yǎng)協(xié)同作戰(zhàn)的潛力。不管是在應(yīng)急突發(fā)性事件還是協(xié)助各部工作都到達(dá)了哪里需要那里去,統(tǒng)一行動(dòng),協(xié)同作戰(zhàn)的目的。

3、消防工作

為了進(jìn)一步認(rèn)真落實(shí)《消防法》的規(guī)定,做到防患于未然,提高全員意識(shí),教育酒店全體員工自上而下,從思想上重視,狠抓防火工作,在施工期間抓獲盜竊3起罰款金額1600元,處理打架事件30起,抓獲違規(guī)操作6起,罰款金額600元。消防安全培訓(xùn)150次,下發(fā)整改通知書12份都已整改。購(gòu)買滅火器128具,滅火器箱子50個(gè)。理解職能部門檢查3次,基本保證酒店消防設(shè)施到位,為12月份市消防局對(duì)酒店驗(yàn)收工作、經(jīng)營(yíng)工作打下了良好基礎(chǔ)。

(七)以降耗、降損失為核心,抓好維護(hù)工作

從酒店籌備開始,工程部就一向配合施工單位對(duì)大廈的原有裝飾。進(jìn)行完整的拆除工作,一一登帳并運(yùn)至大庫(kù),確保將拆除的損失降到最小。為節(jié)約資金,自行對(duì)酒店管理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綜合布線和施工,只此一項(xiàng)就為酒店節(jié)約資金近萬元。并且,試營(yíng)業(yè)期間,工程部工作人員有時(shí)經(jīng)常干到凌晨六、七點(diǎn)鐘,早晨還要照常上班,員工們無怨無悔為酒店的正常營(yíng)業(yè)做出了重要貢獻(xiàn)。

酒店開業(yè)后,工程部自我設(shè)計(jì)制作了兩臺(tái)巴西燒烤爐,酒店二級(jí)庫(kù)房貨架,負(fù)一層暖氣的改造和拆除等,包括酒店一系列設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試,也都是由工程部來完成的,為酒店節(jié)約了超多的資金。

8月5日開業(yè)后,由于經(jīng)營(yíng)狀況較好,各項(xiàng)能耗都較大,在這種狀況下,經(jīng)過工程所有員工的不懈努力,總共為酒店節(jié)約用水1202方,用電11525度,以實(shí)際行動(dòng)為酒店的節(jié)約做出了重要貢獻(xiàn)。

(八)以精干為原則,抓好人事、培訓(xùn)工作

自試營(yíng)業(yè)以來在,在資源開發(fā)、生存競(jìng)爭(zhēng)中人力資源部堅(jiān)持“以人為本”的重要思想為指導(dǎo),“以人才治店,以人才求生存”為目標(biāo),順利完成XX年度人事工作。經(jīng)過5個(gè)月的運(yùn)行,酒店的用人機(jī)制逐步建立起來,知人善用,幫忙員工、提高員工、留住員工,為員工帶給創(chuàng)造成才,發(fā)揮才能的機(jī)會(huì),加大了對(duì)本酒店人員的培養(yǎng)和提拔力度。

自酒店質(zhì)檢部成立以來,作為酒店紀(jì)律督查的職能部門,基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則。這幾個(gè)月以來,依照規(guī)定除名了5名員工,勸退了16名員工,留店查看3名員工,其他警告及系列處罰共73人次,進(jìn)一步營(yíng)造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度不姑息的良好氛圍。

加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)工作,除了新員工的入職培訓(xùn),還針對(duì)新上崗的員工進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn),老員工以身做責(zé),透過言傳身教帶動(dòng)新員工。

第三提升增強(qiáng)員工凝聚力

企業(yè)文化建設(shè)一向是福蘭德假日酒店一項(xiàng)重要工作,員工生日、每月的評(píng)先、員工每月的棋類比賽、趣味比賽都進(jìn)行的有聲有色。今年酒店的企業(yè)文化能夠說是不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的一年,把建立學(xué)習(xí)型企業(yè)作為新的著力點(diǎn),組織建立了福蘭德假日酒店的黨支部與團(tuán)支部;為學(xué)習(xí)酒店先進(jìn)的管理理念,酒店總經(jīng)理每一天中午還組織各級(jí)員工,利用午休時(shí)光學(xué)習(xí)了《中層干部素質(zhì)提升和培養(yǎng)》、《服務(wù)質(zhì)量控制程序》等先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),并和工作聯(lián)系起來,組織部門領(lǐng)導(dǎo)編寫了貼合我們酒店特色的《福蘭德假日酒店員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、各部門的《運(yùn)行手冊(cè)》及此刻各部門正在編寫的《質(zhì)量手冊(cè)》。

第四四星標(biāo)準(zhǔn),客戶反饋,酒店仍存三類問題

(一)設(shè)施設(shè)備不盡完善

明年酒店就要申請(qǐng)四星級(jí)商務(wù)酒店,不管是客房?jī)?nèi)部的硬件設(shè)備,還是酒店內(nèi)部的軟件設(shè)施,都還不能到達(dá)要求,努力到達(dá)四星級(jí)酒店的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求是明年酒店的一項(xiàng)十分重要的工作。

(二)管理水準(zhǔn)有待提升

1、表此刻管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語水平和管理潛力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;

2、表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;

3、表此刻“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

(三)服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化

從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都難做到一樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

XX年,是福蘭德假日酒店試營(yíng)業(yè)的第一年,是酒店發(fā)展的一年,是具有轉(zhuǎn)折好處的一年,福蘭德假日酒店要在社會(huì)各屆中塑立良好的企業(yè)形象,持續(xù)客房出租率和餐飲上座率繼續(xù)向良性方向發(fā)展。相信在新的一年中,在酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和酒店全體員工的共同努力下,開闊思路、開拓進(jìn)取,xxxxxx假日酒店的各項(xiàng)工作必須能再創(chuàng)佳績(jī)!

收銀工作總結(jié)(八):

百貨收銀員年終工作總結(jié)

XX年,我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績(jī)。

作為剛踏入社會(huì)的我,深知自我要學(xué)的東西有很多很多,而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,在這種矛盾心理的促使下,我滿懷著信心和期盼去迎接它。

在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的主角。在這段時(shí)光的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?,因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要持續(xù)好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

一、XX公司經(jīng)營(yíng)概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理,塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場(chǎng)為向?qū)В瑯淞ⅰ叭N意識(shí)”即全員營(yíng)銷意識(shí)、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識(shí):實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理,經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,取得了較好的成績(jī)。以下是我這一年工作的總結(jié)

二、XX工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店透過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每一天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)狀況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實(shí)施了品牌管理,酒店主抓八大工作。1、以效益為目標(biāo),抓好銷售工作2、以改革為動(dòng)力,抓好餐飲工作3、以客戶為重點(diǎn),抓好物業(yè)工作4、以質(zhì)量為前提,抓好客房工作5、以“六防”為資料,抓好安保工作6、以降耗為核心,抓好維保工作7、以精干為原則,抓好人事工作8、以“準(zhǔn)則”為參照,抓好培訓(xùn)工作

(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì),組織多次營(yíng)銷會(huì)議,結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)狀況,進(jìn)行調(diào)查,分析客戶的消費(fèi)檔次,建立abc客戶,做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,最大限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

2在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3、就應(yīng)改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,這是所有的管理者都小、就應(yīng)把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),幫忙下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī),管理者自我才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。三、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自我的民族文化,一個(gè)酒店同樣也需要有它自我的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的,而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),又需要酒店中所有的人能夠群策群力,團(tuán)結(jié)一致,共度難關(guān)。

XX即將成為過去,而過去的成功與失敗都已成為過去式,我們都不就應(yīng)以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋?,而就?yīng)調(diào)整好自我的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面隊(duì)即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),我們此刻學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,那么就更就應(yīng)準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),有目標(biāo)的出發(fā),努力的付出就會(huì)有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會(huì)有大豐收

以上是為我此次工作的一些感受和想法,作為一種感受,它可能有很多的主觀的痕跡,但是只有員工才能真正體會(huì)到這種感受,因此,期望管理者在做出決策前,除了站在酒店的利益思考的同時(shí)能多為員工思考,只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后,感謝酒店能帶給這樣的工作機(jī)會(huì),感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫忙,在此祝愿酒店能夠越辦越好,一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢(shì)的酒店,但是除了我們沒有能夠超越他們。

收銀工作總結(jié)(九):

一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的用心支持和大力幫忙下,我能夠嚴(yán)格要求自我,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),總結(jié)起來收獲很多。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí),不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自我的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下方的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績(jī),但這些成績(jī)還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,透過學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下方的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,無論是誰,有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下方的員工。工作中,常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,總有忙不完的事,總有加不完的班,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,等等諸多的抱怨。在那里,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

(1)、專業(yè)潛力

作為一個(gè)領(lǐng)班,你務(wù)必掌握必須的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)潛力,隨著你的管理職位的不斷提升,專業(yè)潛力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,個(gè)人的專業(yè)潛力將十分的重要,你要到達(dá)的程度是,能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)潛力的來源無非是兩個(gè)方面:

1是從書本中來,2是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下屬去學(xué)習(xí)?!安粣u下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

(2)、管理潛力

管理潛力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言,與專業(yè)潛力是相對(duì)應(yīng)的,當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,相對(duì)而言,需要你的管理潛力就越少。反之,當(dāng)你的職位越高,管理潛力要求就越高。管理潛力是一項(xiàng)綜合潛力,需要你的指揮潛力,需要你的決斷潛力,需要你的溝通協(xié)調(diào)潛力,需要你的專業(yè)潛力,也需要你的工作分配潛力,等等。管理潛力來自書本,但更多的來自實(shí)踐,因此要提高你的管理潛力,需要不斷的反思你的日常工作,用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,總結(jié)你的工作。

(3)、溝通潛力

所謂溝通,是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面,跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí))。公司是一個(gè)整體,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,而是為了解決問題,解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的問題,下屬的思想動(dòng)態(tài),甚至下屬生活上的問題,作為主管你需要了解和掌握,去指導(dǎo),去協(xié)助,去關(guān)心。反之,對(duì)于你的主管,你也要主動(dòng)去報(bào)告,報(bào)告也是一種溝通。

(4)、培養(yǎng)下屬的潛力

作為一個(gè)領(lǐng)班,培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體,要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,理由也很充分。交給下屬做,要跟他講,講的時(shí)候還不必須明白,需要重復(fù),然后還要復(fù)核,與其如此,還不如自我做來得快。但關(guān)鍵的問題是,如此發(fā)展下去,你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為能夠做好的事。讓下屬會(huì)做事,能做事,教會(huì)下屬做事,是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱,不是主管潛力的強(qiáng)弱,而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,作為主管,重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,而不需要將自我變成獅子。(5)工作決定潛力

所謂工作潛力,個(gè)人以為,本質(zhì)上就是一種工作的決定潛力,對(duì)于所有工作的人都非

常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的決定潛力,首先要有率直的心胸,或者說是要有良好的道德品質(zhì),這是工作決定的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò),才能有正確的決定,才能明辨是非。其次,對(duì)于你所從事的工作,不管是大事,還是小事,該怎樣做,該如何做,該由誰做,作為一個(gè)主管,就應(yīng)有清晰的決定,或者說是決斷。其實(shí)工作的決定潛力是上述四項(xiàng)潛力的一個(gè)綜合,主管潛力的體現(xiàn)是其工作決定潛力的體現(xiàn)。

(6)、學(xué)習(xí)潛力

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì),當(dāng)今的企業(yè)也務(wù)必是學(xué)習(xí)型的企業(yè),對(duì)于我們每個(gè)人也務(wù)必是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,一是書本學(xué)習(xí),一是實(shí)踐學(xué)習(xí),兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí),你才能更好的、更快的進(jìn)步,才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們,,要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí),視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)就應(yīng)是廣泛的,專業(yè)的,管理的,經(jīng)營(yíng)的,生活的,休閑的,各種各樣,都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競(jìng)爭(zhēng),不是你過去的潛力怎樣,此刻的潛力怎樣?而是你此刻學(xué)習(xí)怎樣,此刻的學(xué)習(xí)是你未來競(jìng)爭(zhēng)的根本。

(7)、職業(yè)道德

但丁有一句話:智慧的缺陷能夠用道德彌補(bǔ),但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人,不管是員工,還是主管,職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言,健康、財(cái)富、地位、感情等都很重要,但健康是“1”,其他的都是“0”,只要“1”(健康)的存在,個(gè)人的好處才能無限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言,就是那個(gè)“1”,只有良好的職業(yè)道德的存在,上述的六種潛力才有存在的好處,對(duì)于公司而言,才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力,但作為一個(gè)員工,作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好,不管職位的高低,不管薪水的多少,對(duì)自我職業(yè)的負(fù)責(zé),是一種基本的素養(yǎng),是個(gè)人發(fā)展的根基?!白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?,只要你在公司一天,就要好好的去撞一天鐘。

以上,僅僅是個(gè)人的一些看法,要做好一個(gè)領(lǐng)班,要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話:師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行靠個(gè)人。一切的一切,個(gè)人以為,都要靠自我去感悟,將一切的一切變成自我的東西。

因此他們都十分尊重我,都服從我的管理,一年下來,我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累,但得細(xì)心,因此收銀員務(wù)必任何時(shí)候都持續(xù)良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊狀況。

四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級(jí)解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對(duì)超市里的大事,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

這一年,雖然工作取得了必須的成績(jī),但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我和我們收銀員一齊努力,必須會(huì)把工作做得更好。

收銀工作總結(jié)(十):

從擔(dān)任XX總收銀的第一天起,我深知工作的不容易,為做好這份工作不斷努力,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)潛力學(xué)習(xí)。在領(lǐng)導(dǎo)的精心領(lǐng)導(dǎo)下,同事們的用心支持和配合下,我嚴(yán)格要求自我,較好的履行了一名超市收銀主管的職責(zé)。在這一年里,與同事和睦相處,自覺履行公司的和收銀工作紀(jì)律,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作資料。現(xiàn)將這一年的工作狀況作以簡(jiǎn)要總結(jié)。

一、全年重點(diǎn)工作任務(wù)、核心績(jī)效指示完成狀況做簡(jiǎn)要介紹

(一)為了降低資金安全風(fēng)險(xiǎn),每一天都做好各項(xiàng)交接記錄。

1、每晚關(guān)店時(shí),門店務(wù)必安排一位男工作人員護(hù)送收銀員到總收室,并同店長(zhǎng)做好資金清點(diǎn)、放置的監(jiān)督工作。

2、每晚關(guān)店后、都認(rèn)真清點(diǎn)收銀員交接的錢款,同時(shí)與電腦系統(tǒng)中全額是否一致、有無差錯(cuò),務(wù)必做到日清日結(jié)。

3、帳前款繳款時(shí),認(rèn)真做好交接工作,收銀員夜班繳款時(shí)做好現(xiàn)金交接記錄,登記好第一筆賬目。

4、做好現(xiàn)金交接之后,務(wù)必同時(shí)把保險(xiǎn)柜密碼打亂,然后檢查紅外線報(bào)警系統(tǒng)是否正常,如果不正常,要立刻通知相關(guān)人員進(jìn)行搶修,保證萬無一失。

以上幾個(gè)方面雖然是小事,為了保證資金的安全,雖然每一天都重復(fù)工作,但我嚴(yán)格要求自我不能夠掉以輕心,每一天都不能忽略。

二、完成了全年票據(jù)管理、核對(duì)工作

1、每一天都登陸系統(tǒng)查看發(fā)票號(hào)碼。發(fā)票起始號(hào)碼是否有誤,是否順序連號(hào),有無錯(cuò)亂,如果有錯(cuò)亂的,要在普票里修改正確,并做好記錄,以免后期無法查實(shí)。

2、每一天下班無收款時(shí),必須要盤點(diǎn)發(fā)票消耗,以免產(chǎn)生異常。

3、配送安裝單據(jù)時(shí)、要認(rèn)真查看存根聯(lián)發(fā)票是否連號(hào)。

4、在收銀過程當(dāng)中,認(rèn)真核對(duì)顧客交錢時(shí)預(yù)付款單據(jù)和手工單據(jù)金額是否一致,張數(shù)是否正確,同時(shí)在預(yù)付款系統(tǒng)里核對(duì)手工單據(jù)是否正確。

三、認(rèn)真做好單據(jù)憑證退貨處理

1、退貨處理時(shí),認(rèn)真核對(duì)廠家授權(quán)書,退廠拖機(jī)單,營(yíng)銷做的訂單編號(hào),在S3系統(tǒng)里掃描。

2、在S3系統(tǒng)歸檔以后,要認(rèn)真核對(duì)掃描編號(hào),確保一致后才能在

系統(tǒng)里做退廠拖機(jī)單,再郵寄給總部。每一個(gè)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真核對(duì)清楚,防止在寄出去的單據(jù)還有錯(cuò)誤,給總部審單工作人員增加工作量。

四、認(rèn)真做好資金、各種支票和SAP上傳工作

1、每一天下午銀行工作人員來取款以后,要做到各項(xiàng)掃描工作在最短時(shí)光內(nèi)完成。

2、SAP單據(jù)上傳要在10分鐘內(nèi)完成,要做到快捷、仔細(xì),以免給總部做賬帶來不必要的麻煩。

五、認(rèn)真完成了家電下鄉(xiāng)及節(jié)能補(bǔ)貼各項(xiàng)工作

1、在家電下鄉(xiāng)工作中,我嚴(yán)格要求審核顧客的每一份資料,身份證件、發(fā)票復(fù)印件、戶口姓名是否一致。

2、家電下鄉(xiāng)及節(jié)能補(bǔ)貼資料在電腦系統(tǒng)錄入時(shí),都認(rèn)真錄入每一份、每一張單據(jù),為了防止出錯(cuò),錄入后再認(rèn)真一一核對(duì),確保無誤。

3、在節(jié)能補(bǔ)貼中,我嚴(yán)格要求審核顧客的每一份資料,身份證件、發(fā)票復(fù)印件、戶口姓名是否一致,唯一標(biāo)識(shí)碼。

六、做到了工作崗位禮貌服務(wù)

1、作為一名收銀員,我們是在前臺(tái),是蘇寧品牌的一個(gè)形象窗口,服務(wù)每一位顧客,在工作中必須要做到唱收唱付。

2、在顧客付完款后,要給顧客解釋好每一張票據(jù)保管工作,微笑服務(wù)好每一位顧客。

3、做為收銀組工作人員,每一天都會(huì)遇到不一樣的顧客,對(duì)每位客人我

們都微笑服務(wù),“顧客至上”深入我們每個(gè)人心中。應(yīng)對(duì)顧客,臉上始終面帶微笑,要讓顧客明白我們的熱情。即使在工作中遇到一些不高興的服務(wù),我們?nèi)匀灰晕⑿涣?,那么再無理的顧客也不會(huì)發(fā)脾氣。所謂“至真至誠(chéng),陽光服務(wù)”,這樣一來顧客高興自我也舒心。

以上幾個(gè)方面是我20xx年的在總收銀工作基本要求和工作任務(wù)。下方對(duì)以上六個(gè)方面還存在的一些問題進(jìn)行匯報(bào)總結(jié):

一、資金安全是一向重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的工作資料,這一年中不存在問題。

二、對(duì)票據(jù)管理這方面,可能是系統(tǒng)的不穩(wěn)定性,或者是個(gè)別收銀員。

的粗心大意,票據(jù)出現(xiàn)了串號(hào)的狀況。已經(jīng)進(jìn)行了匯報(bào)的處理。

三、對(duì)單證退廠的狀況,營(yíng)銷做單日期間隔較短。

四、單據(jù)傳遞中,對(duì)于特殊的狀況需要跑單至財(cái)務(wù)的單據(jù),無法及時(shí)與財(cái)務(wù)對(duì)接。

五、政府補(bǔ)貼這方面,因政府工作人員太忙,審單未及時(shí)處理,節(jié)能補(bǔ)貼工作事項(xiàng)得隨時(shí)關(guān)注。

六、在收銀員管理方面,就應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),提高工作效率。

收銀總收工作職位雖然不算什么領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆事,幾個(gè)人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我總是對(duì)她們嚴(yán)格要求,無論是誰,有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下方的員工。在工作中,須掌握必須的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)潛力;和同事用心溝通;培養(yǎng)下屬的業(yè)務(wù)操作潛力?,F(xiàn)結(jié)合下一步工作思路和核心指標(biāo)要求,簡(jiǎn)明扼要的談?wù)勛晕矣?jì)劃和任務(wù):

一、下年度的工作中,確保資金安全,資金安全是我們工作的核心資料,最重要的工作,進(jìn)一步的加強(qiáng)資金安全意識(shí),做好錢物的交接,并做好記錄。每一天定時(shí)定點(diǎn)的測(cè)試110報(bào)警器,并與保安工作人員做好安全交接工作。

二、票據(jù)管理方面,存在的問題,盡快和總部聯(lián)系,爭(zhēng)取在最短的時(shí)光內(nèi)處理,不拖沓,不累積工作。每一天下班定時(shí)檢查單據(jù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,提高工作效率。

三、單證退廠要求:做退廠工作時(shí)業(yè)務(wù)及時(shí),認(rèn)真審核,按正規(guī)流程處理,保證每步都準(zhǔn)確無誤。

四、單據(jù)傳遞方面計(jì)劃和要求:經(jīng)常持續(xù)和總部溝通,出現(xiàn)問題及時(shí)處理。同時(shí)也要配合總部的指示和要求,認(rèn)真完成工作資料。

五、在家電下鄉(xiāng)和政府節(jié)能補(bǔ)貼方面的工作要求:和公司其它相關(guān)負(fù)責(zé)人員及時(shí)溝通,解決滯留的工作。同時(shí)關(guān)注相關(guān)政策有無變化,保證工作順利開展。

六、在人員管理方面,以后要加強(qiáng)收銀員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),增強(qiáng)業(yè)務(wù)操作潛力。嚴(yán)格要求每一位收銀員,做好收銀工作。

透過一年多的工作學(xué)習(xí),我對(duì)現(xiàn)金、支票、銀行卡單等有關(guān)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在工作中,讓我明白了認(rèn)真負(fù)責(zé)的重要性;了解了差之毫厘,謬以千里的真理;更從內(nèi)心體會(huì)到工作態(tài)度、工作狀態(tài)對(duì)實(shí)際工作的影響。而對(duì)具體的操作,要持續(xù)良好心態(tài),我體會(huì)到,不管任何工作,都要持續(xù)細(xì)致、細(xì)心、認(rèn)真、一絲不茍的態(tài)度,我認(rèn)為這才是做好每項(xiàng)工作的先決條件??傊?jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),同事的大力支持和幫忙,20xx年的重點(diǎn)工作如期完成任務(wù)。

總結(jié)人:XXXXX

20xx年x月x日

前臺(tái)收銀工作總結(jié) 篇6

在一年的賓館工作中,雖然我只是充當(dāng)一位普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單,其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一年的工作中,我發(fā)覺要能自如的做好一項(xiàng)工作,不管工作是沉重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是由于工作量比例的大小而去抱怨,由于抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。由于快樂的心態(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。以下是我的工作總結(jié)。

一、工作方面

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,我很快的熟悉了賓館的基本情形和收銀的崗位流程,從理論知識(shí)到實(shí)際操作,從前臺(tái)到接待為客服務(wù),一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積存,在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌控了收銀員應(yīng)具有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。在工作中也有過失誤,是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì),使我對(duì)工作更有熱情,正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中大膽的闖過難關(guān),不斷進(jìn)步。從此,在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,變得很堅(jiān)強(qiáng),由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,讓我來賓館實(shí)習(xí)。

剛開始去時(shí)特不習(xí)慣,各方面我都覺得沒餐廳好??墒墙?jīng)過一段的磨練,終于感觸到了吃得苦中苦,方為人上人,這種令人佩服的`名言,經(jīng)過一段時(shí)間的努力,領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)判很好,讓我擔(dān)負(fù)前臺(tái)接待這一重任,那一刻我非常開心,所有的苦。累都很值,同時(shí),我又感到很大的壓力,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重,這是對(duì)我的信任,我想,我應(yīng)努力工作,做好我應(yīng)當(dāng)做的責(zé)任,這對(duì)于我來說,又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

二、服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于賓館等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律钊氲挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)建立良好的品牌和形象。在開元我們看到,賓館領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即便對(duì)于我們短時(shí)間實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改進(jìn)他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平。

三、賓館文化

賓館里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在賓館里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來到賓館都會(huì)對(duì)賓館和賓館人產(chǎn)生或多或少的依靠,除了在接受服務(wù)的進(jìn)程中接收文化或知識(shí),他們還在遇到困難時(shí)向賓館人尋求幫助。于是,在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和修養(yǎng)。賓客在品味一道菜式,而耳邊是服務(wù)員用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),包括起源、流傳、特點(diǎn)、新意等等,不僅更增加了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。

在賓館的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永久都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使賓館人素養(yǎng)提高,也在有益地影響著客人,提升著全部社會(huì)的素養(yǎng)與修養(yǎng)。新到一處,客人落腳賓館,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特點(diǎn)。賓館人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,賓館只是一個(gè)單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特點(diǎn),或者為了商務(wù)辦公,基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。

因此賓館需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆眯匈Y源,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指導(dǎo)。這樣,賓館才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決困難的知識(shí)提供能力,金鑰匙文化就是典型,中意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。

前臺(tái)收銀工作總結(jié) 篇7

前臺(tái)收銀是商店或餐廳中非常重要的環(huán)節(jié)之一。在這個(gè)崗位上,我們需要處理顧客的支付問題,包括收納現(xiàn)金、刷卡或使用移動(dòng)支付等。為了更好地完成這項(xiàng)工作,我們需要具備一些必要的技能和特點(diǎn)。下面,就讓我詳細(xì)介紹一下前臺(tái)收銀工作總結(jié)。

一、顧客服務(wù)技能

作為前臺(tái)收銀員,我們同時(shí)也是店面的接待員。因此,我們需要保持良好的溝通技能,以提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們需要學(xué)會(huì)傾聽顧客的需求,并在交流中提供幫助。在這個(gè)過程中,需要保持溫和和親切,準(zhǔn)確解答顧客提問,使顧客在離開時(shí)感到滿意和愉悅。

二、計(jì)算技能

前臺(tái)收銀員需要具備良好的計(jì)算技能。因?yàn)槲覀円獙?duì)于顧客支付的金額進(jìn)行識(shí)別和計(jì)算,包括現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算、找零和各類折扣等等。我們需要快速準(zhǔn)確計(jì)算,避免錯(cuò)誤發(fā)生。在現(xiàn)代商店或餐廳,有大量數(shù)據(jù)涉及到收銀操作,因此我們也要能夠在計(jì)算時(shí)使用電子設(shè)備,如收銀機(jī)和計(jì)算器。這不僅可以提高計(jì)算速度,也能夠減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

三、保持清潔和整潔

前臺(tái)收銀員的崗位是與顧客最接近的位置之一。因此,保持清潔和整潔是非常重要的。我們需要時(shí)刻保持柜臺(tái)和收銀機(jī)的干凈衛(wèi)生,并清理其他隨手可達(dá)的區(qū)域。定期清潔、消毒和整理可以讓我們的工作區(qū)域始終保持一個(gè)愉悅和專業(yè)的感覺,給顧客留下深刻的印象。

四、快速反應(yīng)能力

因?yàn)榍芭_(tái)會(huì)面臨各種意外的情況,例如交易失敗、系統(tǒng)錯(cuò)誤或顧客不滿等等,因此,我們需要具備快速反應(yīng)的能力。在遇到問題時(shí)不要驚慌,將情況迅速反饋給主管或管理員,并積極采取解決方案。在處理問題時(shí)需要保持冷靜,及時(shí)有效地制定解決方案以避免影響其他的工作進(jìn)程。

五、保持組織性

前臺(tái)收銀工作需要進(jìn)行一些例行性的操作,例如打印發(fā)票、對(duì)賬單、收銀記錄等等。在這些操作中,需要保持組織性和耐心。及時(shí)、準(zhǔn)確地執(zhí)行例行程序可以提高工作效率,減輕工作負(fù)擔(dān)。同時(shí),定期對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行整理和清理也是非常必要的。

綜上所述,前臺(tái)收銀員需要具備多項(xiàng)技能和特點(diǎn)。除了以上提到的技能和特點(diǎn),還需要具備一定的專業(yè)知識(shí)、良好的心態(tài)和靈活性。只有這樣才能快速、準(zhǔn)確地完成我們的工作,實(shí)現(xiàn)提高工作效率和提升顧客滿意度的目標(biāo)。

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