欄目小編根據(jù)您的意愿為您整理了一份完整的“樓層主管工作總結”指南，難以想象一份工作沒有需要寫作文檔的任務，范文在我們撰寫困難時總是來的那么恰當。? 經常閱讀范文能夠增加我們的寫作靈感和創(chuàng)新，如何撰寫有深度的范文呢？如果這篇文章對你有所幫助請將其保存下來以備需要！
商場樓層主管工作總結
工作職責
1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;
2、認真協(xié)助營運經理工作，落實每天的工作內容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;
3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;
4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領;
6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成;
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢極司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告;
9、負責安排和調整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權;
10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式;
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;
12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標;
13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;
14、承擔本區(qū)域的銷售任務;
15、完成上級領導下達的其他工作任務;
不知不覺又過了一年，這一年是有意義的、有價值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，在我們公司高層的領導下，在同事們的支持和幫助下，樓層全體工作人員發(fā)揚吃苦耐勞，認真負責，實事求是，艱苦奮斗的工作作風，圓滿完成了領導交付的各項任務。為了更好的提升我市場的整體形象，在今年年初本樓層制訂了“樓層年度工作計劃”，我們一層的工作人員在20xx年的工作中主要圍繞以下幾個方面開展工作：
一、全面提升樓層管理人員的服務品質。
今年本樓層的服務標準，在去年的基礎上有所提高，結合公司頒布的各項制度，通過形式多樣的培訓，使每位樓層工作人員明白自由港在商戶及顧客心目中應樹立什么形象，商戶、顧客需要的，就是我們要做的。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，市場要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，市場要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)文化品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展。
二、加強樓層工作人員綜合素質提升。
工作人員在日常的工作中加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。培訓員工在日常工作中不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時匯報給部門主管。培訓的內容多樣化，各崗位人員不單單要熟悉本崗位的工作，而且要掌握必要的消法知識以及市場信息等方面的基礎知識。
三、結合公司例會、頒布的各項制度，不斷加強對樓層員工的培訓力度。
①根據(jù)公司的發(fā)展方向，將培訓的目標與公司發(fā)展的目標緊密結合，使員工達成對企業(yè)文化、價值觀、發(fā)展方向的認知與認同
②使員工掌握公司規(guī)章制度、崗位職責、工作要領等
③提升員工履行職責的能力，端正工作態(tài)度、提高工作熱情，培養(yǎng)團隊合作精神，形成良好地工作習慣
④改進員工工作表現(xiàn)，強化責任意識、安全意識，樹立效率原則、效益原則。
四、加強對員工的監(jiān)督管理，嚴格遵守公司勞動紀律。
在日常的工作中，對一線員工日常行為規(guī)范進行跟進，以市場服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中發(fā)現(xiàn)問題及時報給各部門主管主管，決不護短。努力進取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成公司下達的各項工作目標任務。以下為樓層各崗位人員的要求：
(一)樓層主管及管理人員的工作要求：
1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識;負責制訂每周工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn)。
2、負責所轄樓層的環(huán)境衛(wèi)生、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理;負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、接待服務等規(guī)范管理;負責處理市場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;熟悉市場的經營情況，及商鋪出租情況。
3、負責定期與商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握商戶的經營動態(tài);定期召開與商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報
4、貫徹落實公司每周例會的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;定期主持樓層工作人員例會，及時解決工作中的問題;定期對員工進行專業(yè)知識培訓，確保員工的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求;考察員工的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋給各部門主管;負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、倒休、加班、請假頂替等工作事宜;積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。
5、完成公司領導安排的各項工作任務;就工作中的問題與公司領導保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;積極與各部門領導協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的.質量和效率;完成其他部門要求的協(xié)作任務。如：協(xié)助經營部進行收費工作、協(xié)助策劃部門對市場內進行氛圍布置等。
(二)保安消防人員工作要求：
1、在崗人員必須做到服裝整齊，精神飽滿，堅守崗位不脫崗，工作過程中使用文明用語。
2、負責維持市場秩序，保證商場各出入口暢通，保證消防設施及公共設施的安全，發(fā)生打架斗毆時要及時制止，并疏散周圍觀眾商戶，防止事態(tài)擴大，第一時間報樓層主管。
3、密切注視市場出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。
4、對在市場內吸煙的顧客及商戶要有禮貌的制止，發(fā)現(xiàn)商戶私自使用電熱水器，電飯鍋等大功率電器的要及時制止。
5、每天要對市場的消防設施進行檢查，消防卷簾門及消防栓下禁止堆放任何雜物。
6、積極配合市場收費人員做好各項工作，并保護其人身安全。
(三)保潔員的工作要求：
1、樹立高度的責任心，關心市場的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證市場內外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理，隨時保證市場內的清潔衛(wèi)生。
2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。
3、承包崗位責任區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。
4、保潔人員對商戶、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對商戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與商戶發(fā)生爭執(zhí)。
5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退;如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。
8、市場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送至指定地點。不準用扶梯運送垃圾，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。
9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
(四)帶領本樓層的員工做好日常的基礎性工作，完成公司各個階段組織的各項大型活動、以及各單位對我市場的檢查工作。
(五)工作中存在的差距與不足。
溝通能力有待提高，工作只停留在表面，工作情緒化。四年的工作使我深深體會到一名優(yōu)秀樓層管理工作者必須具備良好的語言表達能力、與人溝通能力;需要樹立強大的決心打破個人思想上的舒適區(qū);需要打消做事之前瞻前顧后、顧慮重重的溝通障礙，以一種大方得體的自信方式獲得對方的充分信任，對照這些方面我還有很大差距。三種情況：
一、在做商戶工作時，商戶發(fā)牢騷給幾句難聽話，自身產生消極情緒。
二、推卸責任、責任下放。會比較快的答復：我已交給誰誰誰去做了，你去找他吧!這不是我的責任，你去找誰誰誰吧。
三、給自己找各種理由。
基于以上所述，我感覺不是因為有些工作難以做到，我們才失去信心，是因為我們缺乏自信心才使這些工作難以做到。20xx年我將把工作的突破口放在解除與各部門溝通壁壘的問題上，在樓層內部努力營造一個敢于揭露自己問題的開誠布公的氛圍，將責任意識注入到每位樓層員工的心中，當然，這不是一項簡單、獨立可以孤軍奮戰(zhàn)的工作，我還要聯(lián)合其他部門形成合力，絕不給自己任何一個可以找理由的機會。
來公司工作的**年里，我得到公司高層領導的充分信任和鼎力支持，正是他們的信任和支持才使得我有今天這個發(fā)展的平臺。我相信：發(fā)揚自己誠信、認真、務實的工作風格，彌補自己在溝通能力、學習和責任心上的欠缺，我會在新一年的工作崗位上獲得員工的信任和支持，我將全力以赴培訓我們樓層的員工，幫助他們提升工作效率、服務質量，共同為公司的健康發(fā)展做出應有的貢獻。
最后，懇請各位領導和同事們一如既往對我提出批評、指正、意見、建議來幫助我不斷提高，深表感謝!
2021年10月商場商管部樓層主管個人總結范文
撰寫人：___________
日
期：___________
2021年10月商場商管部樓層主管個人總結范文
我從__年__月加入__商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把__品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質.注重規(guī)范管理,提高員工整體素質.今年來,專柜的營業(yè)員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。
加強現(xiàn)場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
各位領導，同事，__年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在__年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到的快樂!
范文僅供參考
感謝瀏覽
在過去的一年中，我擔任商場樓層主管的職位，并在這個職位上獲得了寶貴的經驗和成長。在這篇總結中，我將詳細介紹我在這個職位上所面臨的挑戰(zhàn)，以及我在解決問題和取得成就方面所做的努力。
首先，作為商場樓層主管，我負責領導和管理一個樓層的日常運營。這包括協(xié)調員工的工作安排，確保店鋪的貨品陳列和整潔，處理客戶投訴，確保銷售目標的達成等等。這個職位需要我具備良好的組織能力，協(xié)調能力以及解決問題的能力。
在我擔任這個職位的過程中，我面臨了一些挑戰(zhàn)。首先，業(yè)務增長速度較快，我需要確保員工的數(shù)量和素質跟得上。為了解決這個問題，我與人力資源部門緊密合作，加大了招聘力度，并且制定了一套完善的培訓計劃，確保新員工能夠快速上手。其次，由于商場的客流量很大，投訴的數(shù)量也相應增加，我需要及時處理和解決這些問題，以保持客戶滿意度。為此，我建立了一個客戶投訴處理小組，并制定了一系列的處理流程，確保問題可以得到及時解決。
除了以上面臨的挑戰(zhàn)，我也取得了一些成就。首先，我成功地帶領團隊達成了一年內的銷售目標。通過制定明確的銷售策略和目標，激勵員工積極主動地推銷產品和服務，我們實現(xiàn)了銷售額的大幅增長，并在同行中名列前茅。其次，我通過優(yōu)化貨品陳列和店面布局，使商場的整潔度和美觀度得到了提升，吸引了更多的顧客光顧。我還積極參與商場舉辦的各類促銷活動和宣傳活動，提高了商場的知名度和影響力。
在這個職位上，我也感受到了自己的成長與進步。通過與團隊成員的密切合作，我學會了有效地溝通和協(xié)調，培養(yǎng)了領導能力和團隊精神。我還提高了自己的問題解決能力，并通過體驗管理、數(shù)據(jù)分析等手段不斷優(yōu)化和改進運營管理。
總結起來，商場樓層主管是一個領導和管理能力都很重要的職位。在這一年的工作中，我面臨了各種挑戰(zhàn)，但也取得了一些成績。通過團隊的努力和合作，我們成功地完成了銷售目標，并提升了顧客滿意度。我也在這個過程中不斷成長和進步，提高了自己的管理能力和解決問題的能力。我相信在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢和才華，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
這一年來，商場著重對員工的基礎管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時候真的不知道怎么管才好。經過領導和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識?，F(xiàn)在賣場內雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學習提高自身的理論與專業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工。
我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解。比如某品牌市場效應，風格，定位，成分，價位等等。以前我對品牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已。進入公司經過這一年的工作與學習，我才知道這里面的學問很大。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學習的內容。
在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學習經練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這一年來，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調的能力也在逐漸提高。
緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結：
在今年的工作中本人嚴格按照部門經理下達的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先：
1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。
2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。
3、設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。
4、培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、
工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。
5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經理，按部門制度處理，決不手軟；關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
明年的工作計劃分為以下幾大點：
一、配合部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。
二、大力提高人員的`素質。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓并考核。
三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部門內部的質檢力度，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題。
五、利用休息時間努力學習相關業(yè)務知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。
通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：
1、房間衛(wèi)生有待進一步提高
2、崗位的服務用語有待進一步加強。
3、服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強。
4、樓層布草管理比較混亂。
5、樓層局部地毯經常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理
針對以上的不足，本人的整改方案：
1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。
2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。
3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關責任人。
4、加強與pa的溝通協(xié)調，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于pa機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。
以上是本人對部門工作的總結與計劃，部門的不足與改進。
綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門金經理的帶領下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20xx年的經營管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量！
不知不覺在匯豐工作已經一年多了，這一年是有意義的、有價值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，在我們公司高層的領導下，在同事們的支持和幫助下，全體工作人員發(fā)揚吃苦耐勞，認真負責，實事求是，艱苦奮斗的工作作風，圓滿完成了領導交付的各項任務。
從賓館收銀員到公司招商專員，從招商專員到樓層經理，我經歷了許多別人沒有經歷的，也學到了許多別人所沒有學到的，我覺得現(xiàn)在我，無論是從心里素質上，還是在專業(yè)知識上，我都有了很大的提高，我成長了許多。記得剛開始的時候，懷揣著夢想進入了匯豐招商部，我與四個同事同甘苦，共患難，每天早上都出去招商一直到晚上才回來，雖然沒有什么成績，但是我想領導是想鍛煉我們的膽識，教會我們凡事貴在堅持的原則;后來戴總帶領我們去哈爾濱招商，那時候真是累的要命，每天不停的走，不停的說，還要開動腦筋去想辦法，每天從一個地方奔波到另一個地方，招商讓我懂得了人與人溝通的重要性，也讓我知道了招商對一個企業(yè)發(fā)展起著至關重要的作用。
就這樣，我們一行人從哈爾濱到佳木斯，從佳木斯到富錦，從富錦到寶清、五九七、八五二、八五三...在寶清的那段時光，雖然遠離了家庭，但是領導和同事給了我親情，彌補了離開家的小小憂傷，平時的工作也帶給了我無限的歡樂和成長?？梢哉f我再也不是一年前那個懵懂無知的我，在寶清的八個月是我成長進步的階梯，更為我現(xiàn)在的工作打下了堅實的基礎，成為了我職業(yè)生涯中最寶貴的經驗。
在沒有當樓層經理前，對于樓層經理的崗責早已銘記在心，這些理論知識也早就有了一定的認識。但是，當真正走到這個崗位上，樓層經理對我來說再也不是紙上談兵，而是需要將理論與實際緊密相結合的過程，也更是需要拿出十二分的熱心和責任才能干好的工作。在寶清的時候王經理常說：“樓層經理是一個好人不愿意干，孬人干不了”的工作，別看它不大，卻是承載著企業(yè)與業(yè)戶之間能夠良性發(fā)展的紐帶，有著至關重要的作用。通過這幾天的學習和實踐，我深切體會到樓層經理的職責所在，更知道了樓層經理的重要性，樓層經理也就是樓層管理，什么是管理呢?管就是對事物的指導、引導、疏導，理就是對事物的梳理、整理、治理，對于這一年的學習和工作總結如下：
一、管理水平不高，能力還不夠。
面對一個全新的領域，不知道如何走路，走哪一條路，對管理的理解不夠到位，只能憑借老員工的經驗與方法進行表面管理。通過在寶清的工作，發(fā)現(xiàn)團隊合作的重要性，在有突發(fā)事件發(fā)生時要盡可能在第一時間與團隊成員及部門領導溝通、協(xié)商，憑借大家的智慧以圓滿的解決問題。
二、理論學習欠深入。
在工作過程中發(fā)現(xiàn)，書面上的知識，與實際存在一定差異，未能將理論聯(lián)系到實際。在今后的工作中要盡量做好日常工作以及領導交予的臨時性工作。做到“多看、多聽、多想、多學、多做”。
三、在思想上還不夠成熟。
個人工作年限較短，社會經驗不足。在今后的工作中要以謙虛、謹慎、學習的態(tài)度，向老員工請教他們的管理方法、經驗，從中吸取精華，來完善自我的管理意識、方法。盡量做細每一項工作。使日常工作不出現(xiàn)漏洞。
四、在今后的工作中尋找新的有效方法及措施，加強巡視力度，保證現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生、導購員的行為規(guī)范都能帶來正確的引導，為商場起到正面的效應。
總結一年的工作，雖然學到了一點管理的經驗，但在一些方面也存在著不足。比如有創(chuàng)造性的`工作思路還不是很多，個別工作還做得還不是很完善，這有待于以后的工作中加以改進。在新的一年里，我將努力提高工作質量和效率，進一步提高自身的素質，尋找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的進步。
作為酒店樓層主管，我在過去一年中承擔了管理酒店樓層的責任，并取得了一些顯著的成績。在這篇文章中，我將詳細介紹我的工作內容、所取得的成果以及未來的發(fā)展計劃。
首先，作為酒店樓層主管，我的主要職責之一是確?？头康恼麧嵑陀行颉Ｎ邑撠焻f(xié)調和安排清潔人員的工作，確保所有客房都得到及時有效的清潔。我制定了清潔工作的標準和流程，并且定期進行培訓，以確保員工熟悉并達到標準。通過這些努力，我們的客房整潔度得到了顯著提高，客人對服務的滿意度也隨之提升。
其次，我也負責客房設施及設備的維護工作。我協(xié)調維修人員的工作安排，及時修復損壞的設備和設施。此外，我也定期檢查客房設施的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。通過這些維修和保養(yǎng)工作，我們的客房設施得到了良好的保持，確?？腿四軌蛳硎艿礁哔|量的住宿體驗。
除了上述工作，我還負責管理酒店樓層的預算。我制定了每月的費用預算，并嚴格控制支出，確保不超出預算。我與供應商進行談判，尋找更具競爭力的價格，并與他們保持良好的合作關系。通過這些管理措施，我們的成本得到了有效控制，使酒店樓層的運營更加高效和可持續(xù)。
在過去一年中，我的工作取得了一些重要的成果。首先，客房整潔度得到了顯著提高，客人對酒店的評價也更加積極。其次，通過維修和保養(yǎng)工作，我們成功地解決了許多設備和設施故障，提高了客房的品質和服務水平。此外，得益于對預算的管理，我們的運營成本得到了有效控制，為酒店的可持續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎。
展望未來，我計劃進一步提升自己的管理能力，并與團隊成員密切合作，共同實現(xiàn)更高的目標。我將繼續(xù)加強員工培訓，不斷改進工作流程，提高工作效率和質量。同時，我也將繼續(xù)關注客人的需求和反饋，調整和改進服務，確?？腿四軌蛳硎艿礁玫娜胱◇w驗。
總的來說，作為酒店樓層主管，我在過去一年中充分發(fā)揮了自己的管理能力，取得了一些顯著的成績。通過協(xié)調清潔工作、設備維修和預算管理，我成功地提高了酒店樓層的整潔度和服務水平，并為酒店的可持續(xù)發(fā)展做出了貢獻。未來，我將繼續(xù)努力改進自己的工作，為酒店的發(fā)展貢獻更多的力量。
酒店樓層主管年終工作總結一年的繁忙工作終于進入尾聲，作為酒店樓層主管，我不能不回顧這一年所發(fā)生的種種，總結我們團隊的成果與不足?；仡欉^去，我們可以更好地展望未來，為酒店的發(fā)展指明方向。在過去的一年中，我所在的酒店樓層團隊取得了一系列的重要成就。首先，我們成功改善了酒店整體的衛(wèi)生狀況。通過制定嚴格的衛(wèi)生標準和進行常規(guī)的檢查，我們確?？头亢凸矃^(qū)域的清潔程度達到了顧客的期望。同時，我們注重培訓員工合適的清潔技巧，提高了團隊整體的工作效率。這種卓越的表現(xiàn)為酒店贏得了多個衛(wèi)生認證，也提高了酒店的聲譽和忠實客戶的數(shù)量。其次，我們在提升員工服務質量方面也取得了巨大的進步。我注重與員工保持密切的合作關系，并經常舉行培訓和溝通會議，以激勵并提高員工的工作效率。我們鼓勵員工參加專業(yè)培訓，提升他們的專業(yè)技能和知識水平。我們還制定了一套激勵計劃，以獎勵在員工服務方面表現(xiàn)出色的員工。這些舉措大大提升了我們團隊的凝聚力，并對顧客體驗產生了積極的影響。此外，我們?yōu)轭櫩吞峁┝烁嗟膫€性化服務。我們培養(yǎng)了一支專業(yè)的客房服務團隊，使他們能夠根據(jù)顧客的需求提供個性化的服務。我們推出了一項新的顧客反饋系統(tǒng)，以收集顧客的意見和建議，并及時對問題進行處理。通過這些改進，我們能夠更好地滿足顧客不斷變化的需求，并提高顧客的滿意度和忠誠度。當然，與成功的進步相比，也有一些我們需要繼續(xù)改進的地方。首先，我們需要進一步優(yōu)化員工的排班計劃，確保在忙碌的時段有足夠的員工進行服務。此外，我們還需要更好地管理員工的福利和薪酬，以提高他們的工作動力和滿意度。我們也需要加強員工培訓，使他們能夠適應日益變化的市場需求和客戶期望。總結一年的工作，我對酒店樓層團隊的表現(xiàn)感到非常滿意。我們在衛(wèi)生狀況、員工服務質量和個性化服務方面取得了顯著進步。然而，我們也認識到仍有改進的空間，我們將繼續(xù)努力工作，為顧客提供最好的服務和體驗。展望未來，我相信我們團隊將繼續(xù)成長和發(fā)展。我們將不斷學習和改進，保持積極的工作態(tài)度和創(chuàng)新精神。我們將繼續(xù)以客戶為中心，關注顧客的需求，持續(xù)提升酒店服務質量。我們也將加強員工培訓和激勵，為員工提供更多發(fā)展機會和福利，以提高員工滿意度和專業(yè)水平。總而言之，回顧這一年的工作，我為酒店樓層團隊所取得的成果感到驕傲。我們通過不斷努力和改進，提高了衛(wèi)生狀況、員工服務質量和個性化服務，為酒店的成功做出了貢獻。我相信，在未來的日子里，我們團隊將繼續(xù)努力，為酒店的發(fā)展創(chuàng)造更多的機會和成功。
一、背景
作為樓層主管，我在過去一年中承擔著樓層日常運營管理的重任。我的工作范圍涵蓋了人員管理、銷售業(yè)務推進、客戶服務和樓層環(huán)境維護等多個方面。在這一年中，我與團隊共同面對各種挑戰(zhàn)，努力提升樓層整體業(yè)績和客戶滿意度。
二、人員管理
人員管理是樓層運營的核心。我注重員工的培訓與發(fā)展，定期組織內部培訓，提升員工的專業(yè)技能和服務水平。同時，我倡導團隊合作精神，通過團隊建設活動增強員工之間的凝聚力。在人員招聘方面，我嚴格把關，確保新員工具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和責任心。
三、銷售業(yè)務推進
銷售業(yè)績是衡量樓層運營成功與否的重要指標。我根據(jù)市場動態(tài)和客戶需求，制定了一系列銷售策略。通過與供應商的緊密合作，引入新品和促銷活動，吸引客戶關注。同時，我鼓勵員工主動挖掘潛在客戶，提升銷售業(yè)績。在過去一年中，樓層銷售額穩(wěn)步增長，達到預期目標。
四、客戶服務
優(yōu)質客戶服務是提升客戶滿意度和忠誠度的關鍵。我要求員工始終保持熱情友好的態(tài)度，關注客戶需求，及時解決客戶問題。為了提升客戶服務質量，我定期收集客戶反饋意見，針對問題進行改進。我還推出了會員制度和積分兌換活動，以進一步增強客戶黏性。
五、樓層環(huán)境維護
良好的環(huán)境是吸引客戶駐留的重要因素。我定期檢查樓層的衛(wèi)生狀況和設施設備運行情況，確保環(huán)境整潔有序。我督促保潔團隊定時清理公共區(qū)域，并對設施設備進行定期維護，以保障客戶安全和舒適。我還根據(jù)季節(jié)變化調整樓層布置，營造溫馨的購物氛圍。
六、問題與改進
在過去一年的工作中，我們也遇到了一些問題。例如，部分新員工對業(yè)務流程不夠熟悉，導致服務效率低下。針對這一問題，我計劃加強崗前培訓和在崗輔導，確保新員工能夠迅速融入團隊。部分客戶反映等待時間過長，我將考慮優(yōu)化工作流程，提高服務速度。
七、展望未來
展望未來，我將繼續(xù)努力提升樓層整體運營水平。我計劃引入更多智能化管理工具，提高工作效率。同時，我將關注新興市場趨勢，不斷調整銷售策略，以滿足客戶需求。在客戶服務方面，我將進一步完善會員制度，提供更多個性化服務。我還將注重團隊建設，打造一支高效協(xié)作的優(yōu)秀團隊。
八、結語
過去一年的工作取得了一定的成績，但仍有改進空間。我將以更加飽滿的熱情和不懈的努力投入到未來的工作中，為創(chuàng)造更美好的明天而努力奮斗。在此，我衷心感謝公司領導和同事們的支持與合作。讓我們攜手共進，共創(chuàng)美好未來！
商場商管部樓層主管個人工作總結
(精選多篇)
我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。
我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者.主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經營秩序的有序運行.具體日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等.半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和.半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xxx品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質.注重規(guī)范管理,提高員工整體素質.今年來,專柜的營業(yè)員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。
加強現(xiàn)場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
各位領導，同事，xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在xx年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。
范文網(wǎng)
商場樓層主管工作總結
工作職責
1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；
2、認真協(xié)助營運經理工作，落實每天的工作內容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；
3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；
4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領；
6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；
8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；
9、負責安排和調整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權；
10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；
12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；
13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；
14、承擔本區(qū)域的銷售任務；
15、完成上級領導下達的其他工作
任務；
我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xxx品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質.注重規(guī)范管理,提高員工整體素質.今年來,專柜的營業(yè)員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。
加強現(xiàn)場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同
時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
各位領導，同事，2014年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在2014年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!
本文由a1739lijie貢獻
doc文檔
百貨商場樓層主管上半年工作總結
一、基本要求：
1、敬業(yè)愛崗、忠
于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以 身作則；
2、熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；
3、熟練掌握本 部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；
4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn)；
二、賣場管理
1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等 硬件的規(guī)范管理控制；
2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接 待服務等軟件的規(guī)范管理控制；
3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客 爭議、商戶糾紛等；
4、監(jiān)督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許 可物品出閘等不良經營狀況的發(fā)生；
5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經 營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；
三、商戶關系
1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜 的經營動態(tài)；
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關 系；
3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管 領導匯報；
四、顧客關系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在 保持服務水準的前提下不斷提高；
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時 全面地了解顧客的需求和建議；
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾 紛；
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
五、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí) 行；
2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；
3、對部屬進行定 期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求；
4、考察部 屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；
5、負責協(xié) 調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；
6、積極了解所 屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解
決或向上級領導反映員工內部糾紛；
六、上級關系
1、完成主管上級安排的各項工作任務；
2、就工作中的問題與上 級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；
3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進 行總結和自我檢查；
七、同級關系
1、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保 證協(xié)作工作的質量和效率；
2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作 任務。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等；
八、其他
1、負責所轄區(qū)內的規(guī) 章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
2、完成公司領導安排的其 他工作任務。百貨商場樓層主管的日常工作和職責？ 百貨商場樓層主管的日常工作和職責？ 日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。工作職責
1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組 情況，起承上啟下的作用；
2、認真協(xié)助營運經理工作，落實每天的工作內容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；
3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；
4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責 任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要 領；
6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；
8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；
9、負責安排和調整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權；
10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的 領導方式和督導方式；
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；
12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作
要求和解決辦法，明確工作目標；
13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；
14、承擔本區(qū)域的銷售任務；
15、完成上級領導下達的其他工作任務；
喜歡《樓層主管工作總結》一文嗎？“幼兒教師教育網(wǎng)”希望帶您更加了解幼兒工作總結，同時，yjs21.com編輯還為您精選準備了樓層主管工作總結專題，希望您能喜歡！
相關推薦
