服務(wù)管理工作總結(jié)十四篇

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服務(wù)管理工作總結(jié) 篇1

時(shí)間過(guò)得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的時(shí)間又過(guò)了一年了。

回顧過(guò)去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到責(zé)任的重大，工作壓力之沉重。因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ髻|(zhì)量，很有可能會(huì)影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚(yáng)長(zhǎng)避短，今后能把工作干得更好，現(xiàn)就一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

第一、作為食堂自然是離不開(kāi)飲食，食堂是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開(kāi)了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應(yīng)多為的飲食著想，為保證每位學(xué)生的身心健康而考慮。

第二、作為一個(gè)集體食堂，食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位學(xué)生身體健康的大事。首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前，都要進(jìn)行上崗前的體檢，對(duì)體檢不合格者不於上崗。食堂是學(xué)生用餐的地方，也是對(duì)疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責(zé)任有義務(wù)搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。切實(shí)做好食堂的'食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺(tái)做到隨用隨清，每周對(duì)廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位、型的低價(jià)位菜品，如：石鍋木耳白菜從嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)的四重享受，贏得賓客好評(píng)。和園餐廳收入逐月攀升，銷(xiāo)售額從日均一盤(pán)盤(pán)、一碗碗的制作加工出來(lái)的，是廚師們?cè)诨馃岬脑钆_(tái)邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng)造出來(lái)的。

第二，加大培訓(xùn)、規(guī)范菜品主輔料配方，不斷創(chuàng)新研發(fā)新菜，為逐步打造和園餐廳品牌奠定基礎(chǔ)。

一年來(lái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們面臨最大的困難是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，流動(dòng)性較大。特別是5至11月份是餐廳最忙也是廚師流動(dòng)最大的時(shí)候，這給廚房工作帶來(lái)了很大壓力和挑戰(zhàn)。為穩(wěn)定菜品質(zhì)量，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們采取了以下幾種方式：

咖啡廳廚房、甚至員餐廚房的廚師打通使用，以及充分利用園區(qū)給予的加班政策，努力克服人員短缺等種種困難，順利完成了一次又一次的接待任務(wù)。

2、加大培訓(xùn)力度。今年廚房共培訓(xùn)56次，使新入職員工能較快勝任崗位。在這方面，作為廚師長(zhǎng)，我責(zé)無(wú)旁貸，身體力行，本著傳幫帶的原則，一方面利用飯口在實(shí)際工作中言傳身帶；另一方面利用餐余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，將自己的手藝傳授給大家，還將新學(xué)習(xí)來(lái)的中國(guó)意境菜做法向廚師進(jìn)行培訓(xùn)，從而培養(yǎng)和穩(wěn)定了部分有潛力的廚師。

3、規(guī)范菜品主輔料配方，使得不會(huì)因?yàn)椴糠謴N師離職而影響餐廳菜品的質(zhì)量和品味。

中西式熱菜“塔香三杯雞”等為代表的低成本、低價(jià)位、口味獨(dú)特、銷(xiāo)量攀高的創(chuàng)新菜品，深受客人喜歡。

第三，堅(jiān)持廚房與餐廳密切配合的團(tuán)隊(duì)互助精神，創(chuàng)和諧餐廳，共贏佳績(jī)。

一個(gè)好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合。一年來(lái)，我們餐廳廚房密切配合，融為一體。廚房研發(fā)的新菜品，我們首先在餐廳服務(wù)員當(dāng)中進(jìn)行講解和培訓(xùn)，讓他們了解菜品的特點(diǎn)、口味及營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，以便于餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班及服務(wù)員向客人推介；如遇客人有反饋意見(jiàn)時(shí)，我們及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到客人滿(mǎn)意，招攬回頭客。特別是在大型餐飲接待服務(wù)中，我們餐廳、廚房密切配合，通力合作，相互補(bǔ)臺(tái)，在人員短缺、設(shè)施設(shè)備條件有限的情況下，多次順利完成接待任務(wù)。還有看似簡(jiǎn)單但又并非簡(jiǎn)單的洗碗工作，一道好菜沒(méi)有干凈衛(wèi)生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效應(yīng)一樣我們?nèi)币徊豢?，在此我們向餐廳所有人員及其他兄弟部門(mén)表示感謝，有了你們的工作付出和支持，才有了校內(nèi)外賓客對(duì)和園餐廳品牌的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

服務(wù)管理工作總結(jié) 篇2

x年,政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位的大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大精神，堅(jiān)持以深入推進(jìn)行政審批制度改革，全面提升行政效能為指導(dǎo)；以提升能力、改進(jìn)作風(fēng)、提高效能為目標(biāo)；以“讓群眾高興、投資者滿(mǎn)意”為服務(wù)宗旨，著力從提效率、促規(guī)范、強(qiáng)服務(wù)方面下功夫，為全市人民和外來(lái)投資者搭建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。全年，“中心”共受理各類(lèi)許可（服務(wù)）項(xiàng)目235251件（含分中心），辦結(jié)235076件，辦結(jié)率99.9%，其中即辦件195258件，全部當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，承諾件39993件，辦結(jié)39818件，同比上升13.08%，各類(lèi)收費(fèi)（稅）30318.51萬(wàn)元，發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)表9192份，滿(mǎn)意率達(dá)99.9%。

一、主要工作

（一）以?xún)?yōu)化審批流程為重點(diǎn)，不斷深化行政審批制度改革。

為深入貫徹落實(shí)省、xx市和xx市《關(guān)于推進(jìn)減政放權(quán)深化行政審批制度改革的意見(jiàn)》精神，不斷深化我市行政審批制度改革?！爸行摹本o緊圍繞行政審批事項(xiàng)目錄清單的審核工作要求，進(jìn)一步清理和壓縮行政審批（服務(wù)）項(xiàng)目，降低行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，規(guī)范行政審批行為，全面優(yōu)化行政審批服務(wù)環(huán)境。根據(jù)分工，“中心”重點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目的申報(bào)材料、辦事流程和承諾時(shí)限進(jìn)行審核把關(guān)。經(jīng)過(guò)多次與相關(guān)部門(mén)對(duì)接并結(jié)合窗口服務(wù)工作的實(shí)際，對(duì)所有行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真嚴(yán)格的審核。一是對(duì)365個(gè)項(xiàng)目的承諾時(shí)限予以調(diào)整，共壓縮承諾時(shí)限3341個(gè)工作日，與法定累計(jì)承諾時(shí)限7266個(gè)工作相比，壓縮承諾時(shí)限達(dá)46%，其中214個(gè)行政許可項(xiàng)目的法定累計(jì)承諾時(shí)限為4551個(gè)工作日，經(jīng)審核，壓縮為2252個(gè)工作日，減少了50.5%。二是對(duì)17個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的申報(bào)材料進(jìn)行簡(jiǎn)化，共減少44個(gè)申報(bào)材料。三是對(duì)涉及工業(yè)項(xiàng)目的15個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)的辦理流程進(jìn)行了優(yōu)化，如發(fā)改委對(duì)城建項(xiàng)目取消了項(xiàng)目建議書(shū)環(huán)節(jié)，建筑工程施工許可證，取消了消防的前置手續(xù)等，進(jìn)一步提高了新辦工業(yè)項(xiàng)目的審批環(huán)節(jié)的辦事效率。

（二）以“便民、利企”為目標(biāo)，不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。

一是積極開(kāi)展聯(lián)合踏勘工作。認(rèn)真貫徹《市政府關(guān)于印發(fā)xx市行政許可聯(lián)合踏勘辦法（試行）的通知》文件精神，“中心”協(xié)調(diào)組織各窗口部門(mén)對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)合踏勘，改多部門(mén)、各自踏勘為一次性聯(lián)合踏勘，并現(xiàn)場(chǎng)出具審查意見(jiàn)。存在問(wèn)題的，對(duì)后續(xù)審批辦理事項(xiàng)一次性告知。聯(lián)合踏勘工作充分發(fā)揮“中心”在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)項(xiàng)目的整體資源優(yōu)勢(shì)與集中聯(lián)動(dòng)功能，有效減少企業(yè)主在審批過(guò)程中的.往返次數(shù)，縮短審批時(shí)間，提高辦事效率。x年，“中心”共組織聯(lián)合踏勘10次，通過(guò)6次。

二是迅速有效落實(shí)“三證合一”登記制度。在12月份的xx市“三證合一”登記制度推進(jìn)會(huì)上，被確定為試點(diǎn)市。會(huì)后，“中心”領(lǐng)導(dǎo)班子立即組織市監(jiān)、國(guó)稅、地稅等部門(mén)分管負(fù)責(zé)人和窗口負(fù)責(zé)人研究布置相關(guān)工作，第一時(shí)間制定并由市政府出臺(tái)了《xx市實(shí)行“三證合一”登記制度實(shí)施方案》。與此同時(shí)，爭(zhēng)取資金購(gòu)買(mǎi)所需軟件，硬件及其他配套設(shè)備，從相關(guān)窗口抽調(diào)業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員到綜合登記窗口工作。綜合窗口工作人員迅速熟悉業(yè)務(wù)流程，相互配合，于12月29日下午向xx市羽潤(rùn)酒業(yè)商貿(mào)有限公司頒發(fā)了我市第一張加載了組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記號(hào)這兩個(gè)信息的“三證合一”的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。我市“三證合一”登記制度，實(shí)行“一窗辦理、一表填報(bào)、一網(wǎng)錄入、一證三號(hào)”登記新模式，可以極大的簡(jiǎn)化證照辦理程序，縮短時(shí)限，給企業(yè)帶來(lái)極大方便。

三是設(shè)立代理、代辦窗口。代理、代辦窗口的設(shè)立是“中心”又一舉便民、利企的舉措。“中心”本著“服務(wù)便民、群眾自愿、依法依規(guī)、高效無(wú)償”的原則開(kāi)展代理、代辦服務(wù)。免費(fèi)為企業(yè)、群眾代辦房產(chǎn)證、土地證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證以及其他權(quán)證。需要代理、代辦的企業(yè)、群眾，只需要在“中心”代理、代辦窗口提出申請(qǐng)并提供辦理證照所要的材料，后續(xù)工作將由窗口工作人員代為完成，申請(qǐng)人只需在承諾辦結(jié)時(shí)限內(nèi)到窗口領(lǐng)取證照即可。方便了企業(yè)和辦事群眾。

（三）以制度建設(shè)為抓手，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。

一是認(rèn)真執(zhí)行主任帶班制、咨詢(xún)服務(wù)、投訴受理、月度考核等制度。今年修訂和完善了《行政服務(wù)中心窗口服務(wù)考核評(píng)分細(xì)則》和《行政服務(wù)中心窗口人員考核評(píng)分細(xì)則》，使考核更科學(xué)化、人性化。二是嚴(yán)格執(zhí)行窗口部門(mén)分管負(fù)責(zé)人到窗口檢查指導(dǎo)工作制度。分管負(fù)責(zé)人能每周至少一次到窗口檢查指導(dǎo)工作，及時(shí)解決窗口運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，檢查窗口人員的服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)形象，促進(jìn)了窗口的規(guī)范化建設(shè)。三是積極推行告知承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度。有效規(guī)范和約束了窗口人員的服務(wù)行為。主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。設(shè)立意見(jiàn)箱，投訴電話(huà)，及時(shí)回復(fù)群眾來(lái)信、來(lái)電以及書(shū)記市長(zhǎng)信箱的批辦來(lái)信，對(duì)于群眾提出的問(wèn)題和建議，由“中心”督查科進(jìn)行認(rèn)真督查，確保發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題得到及時(shí)整改。并將整改情況向當(dāng)事人進(jìn)行反饋。

（四）以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，大力開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

一是扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。（1）廣泛征求意見(jiàn)。按照“七個(gè)必須征求”的要求，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入各自聯(lián)系點(diǎn)，進(jìn)村入戶(hù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)；開(kāi)通征求意見(jiàn)網(wǎng)上信箱、電話(huà)、信訪(fǎng)渠道，發(fā)放征求意見(jiàn)函、召開(kāi)座談會(huì)，征求意見(jiàn)。主要負(fù)責(zé)人召開(kāi)座談會(huì)4次，其他黨員領(lǐng)導(dǎo)干部主持召開(kāi)6次座談會(huì)。中心黨總支召開(kāi)會(huì)議，對(duì)征求的60多條意見(jiàn)進(jìn)行研判、分析，匯總為31條意見(jiàn)。（2）讓群眾參與、請(qǐng)群眾評(píng)判。教育實(shí)踐活動(dòng)中，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟，都能組織群眾有序參與。做到改什么聽(tīng)群眾意見(jiàn)，怎樣改讓群眾選擇，改得好不好請(qǐng)群眾評(píng)判。聘請(qǐng)的7名群眾觀察員，全程參與教育實(shí)踐活動(dòng)。組織開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和民主測(cè)評(píng)，進(jìn)一步提高黨員群眾的滿(mǎn)意度，“好”和“較好”的均達(dá)95%以上。（3）認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。按照“六個(gè)必談”的要求，各個(gè)層次之間進(jìn)行了談心談話(huà)，點(diǎn)問(wèn)題、查原因、提要求，卸下包袱，消除思想障礙。同時(shí)，中心領(lǐng)導(dǎo)班子及成員認(rèn)真開(kāi)展了對(duì)照檢查，為開(kāi)好專(zhuān)題民主生活會(huì)和組織生活會(huì)打好了基礎(chǔ)。中心黨總支召開(kāi)了專(zhuān)題民主生活會(huì)，查擺剖析“四風(fēng)”問(wèn)題13大項(xiàng)59條，提出了29項(xiàng)整改工作的具體措施。3名領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)照遵守政治紀(jì)律和貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神情況作了檢查，查擺突出問(wèn)題31條。領(lǐng)導(dǎo)班子黨員干部對(duì)每位班子成員逐一開(kāi)展了批評(píng)，共提出批評(píng)意見(jiàn)26條。對(duì)專(zhuān)題民主生活會(huì)召開(kāi)的情況及時(shí)進(jìn)行了通報(bào)。（4）抓好建章立制。圍繞反對(duì)“四風(fēng)”，固化教育實(shí)踐活動(dòng)成果，共制定了相關(guān)制度10個(gè)。領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作。積極開(kāi)展“辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、工作提效”活動(dòng)，進(jìn)一步提高審批效率，方便群眾辦事。

二是結(jié)合群眾路線(xiàn)，堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)，開(kāi)展“三亮三創(chuàng)”活動(dòng)。即亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)紅旗窗口、創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。所有入駐中心審批事項(xiàng)的法定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、審批程序、辦事程序、辦理時(shí)限、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，通過(guò)印刷辦事指南、在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公告、在辦事大廳公布等方式統(tǒng)一、完整地告知申請(qǐng)人，讓群眾第一眼便能熟悉流程，一進(jìn)大廳辦事就有章可循。制作服務(wù)事項(xiàng)操作業(yè)務(wù)流程圖，對(duì)服務(wù)接待、辦件質(zhì)量、人員配備、設(shè)備管理等進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)范。

三是積極開(kāi)展創(chuàng)建創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市和省級(jí)文明城市復(fù)檢工作。按照包保責(zé)任區(qū)的劃分，“中心”制定了責(zé)任區(qū)巡查表，每天4個(gè)班次，每班次4人進(jìn)社區(qū)進(jìn)行環(huán)境整治和創(chuàng)衛(wèi)宣傳，主動(dòng)積極與創(chuàng)衛(wèi)相關(guān)部門(mén)對(duì)接，對(duì)包保網(wǎng)格內(nèi)的中和路西延道口實(shí)施了環(huán)境改造，清除雜草，填土綠化，新改建了人行通道，徹底解決臟亂差。圍繞創(chuàng)衛(wèi)迎檢要求，清掃路面、整頓秩序，清理墻面牛皮癬，對(duì)門(mén)前三包統(tǒng)一基本要求，適時(shí)督促整改。組織工作人員入戶(hù)發(fā)放《創(chuàng)衛(wèi)手冊(cè)》，提高居民創(chuàng)衛(wèi)知曉度。對(duì)“中心”辦事大廳和各科室，一直堅(jiān)持以迎檢背點(diǎn)的要求，全方位抓好創(chuàng)衛(wèi)工作，落實(shí)工作責(zé)任，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，確保創(chuàng)衛(wèi)考核在“中心”不失分，拿高分。

（五）以黨建工作為重點(diǎn)，不斷提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

一是認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部“三解三促”活動(dòng)。根據(jù)《市委辦公室關(guān)于調(diào)整全市領(lǐng)導(dǎo)干部下基層“三解三促”活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)的通知》文件精神。對(duì)聯(lián)系掛鉤的村、企業(yè)和社區(qū)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研，了解具體情況，通過(guò)座談、走訪(fǎng)等方式，認(rèn)真制定促進(jìn)發(fā)展保持穩(wěn)定服務(wù)民生的思路和方法，積極幫扶農(nóng)村進(jìn)社區(qū)的困難戶(hù)，落實(shí)定期聯(lián)系走訪(fǎng)慰問(wèn)制度，認(rèn)真組織“中心”工作人員參與社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境整治。x年，領(lǐng)導(dǎo)班子成員共走進(jìn)基層10次，走訪(fǎng)困難戶(hù)9戶(hù)。解決永豐鎮(zhèn)四塔村幫扶資金3萬(wàn)元，五岳社區(qū)共建資金5000元，9戶(hù)貧困戶(hù)每戶(hù)500元扶貧資金?；顒?dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步增強(qiáng)了中心的服務(wù)理念，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提升了辦事效率。

二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)全體工作人員廉潔從政意識(shí)。為鞏固行政審批改革成果，穩(wěn)步推進(jìn)“中心”各項(xiàng)工作，“中心”把加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)作為基本準(zhǔn)則常抓不懈。通過(guò)定期或不定期組織各類(lèi)形式的黨風(fēng)廉政建設(shè)教學(xué)活動(dòng)，增強(qiáng)了“中心”工作人員的廉潔意識(shí)和防腐能力。加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的廉潔自律，勤政為民培訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要，不辦事行為。今年以來(lái)，“中心”工作人員無(wú)違法違紀(jì)和以權(quán)謀私行為發(fā)生。全面樹(shù)立了高效、廉潔、文明的服務(wù)新形象。

（六）干部任用選拔情況。

“中心”嚴(yán)格按照《干部選拔任用工作條例》，認(rèn)真貫徹落實(shí)干部人事制度，強(qiáng)化對(duì)選拔任用干部的監(jiān)督管理。在中層干部任用中，嚴(yán)格實(shí)行民主推薦、民主評(píng)議、公開(kāi)公示、集體研究、任前談話(huà)等程序，切實(shí)把好選人用人關(guān)，有效提高了用人質(zhì)量，推動(dòng)了干部任用工作的健康有序發(fā)展。x年，共選拔任用中層干部4名，其中，科長(zhǎng)1名，副科長(zhǎng)3名。形成了以群眾公認(rèn)為基礎(chǔ)、以德才表現(xiàn)為準(zhǔn)則、以工作實(shí)際為尺度的干部選拔機(jī)制。

二、存在問(wèn)題

一是“三集中三到位”工作推進(jìn)不夠到位。個(gè)別進(jìn)駐單位人員進(jìn)，業(yè)務(wù)不進(jìn)，對(duì)窗口授權(quán)程度不高，個(gè)別窗口存在辦事群眾“兩頭跑”現(xiàn)象。

二是并聯(lián)審批工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。行政服務(wù)職能交叉，部門(mén)強(qiáng)調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進(jìn)較慢。

三是少數(shù)窗口工作人員素質(zhì)不高。個(gè)別部門(mén)不嚴(yán)格要求選派窗口人員，人員述職參差不齊，給“中心”的管理帶來(lái)一定難度。

三、x年工作打算

（一）繼續(xù)深化行政審批制度改革。建立完善窗口審批機(jī)制，優(yōu)化審批流程，精簡(jiǎn)申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，強(qiáng)化日常管理。進(jìn)一步落實(shí)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批工作機(jī)制，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高審批效率；努力打造“審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高，行政成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)”的政務(wù)服務(wù)中心。

（二）大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。一是加快“中心”新辦公用房的建設(shè)進(jìn)度。力爭(zhēng)在x年上半年開(kāi)始建設(shè)，到x年搬入新大樓辦公。二是加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的指導(dǎo)和規(guī)范。

（三）繼續(xù)推進(jìn)“三集中三到位”工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)省委常委、常務(wù)副省長(zhǎng)在“三集中三到位”工作推進(jìn)會(huì)上的講話(huà)精神，全面實(shí)現(xiàn)行政許可職能向一個(gè)科室集中、審批科室向政務(wù)服務(wù)中心集中、權(quán)力事項(xiàng)向網(wǎng)上大廳集中；許可事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心到位、窗口授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位。

（四）強(qiáng)化審批服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。一是強(qiáng)化服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，推行親切服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為。二是教育引導(dǎo)窗口人員牢固樹(shù)立大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。三是完善考核評(píng)價(jià)，發(fā)揮考評(píng)工作的引導(dǎo)和激勵(lì)作用。

x年工作計(jì)劃

（一）繼續(xù)推進(jìn)“三集中、三到位”工作。將分散在各部門(mén)的行政審批職能向一個(gè)科室、承擔(dān)審批職能的科室向市政務(wù)服務(wù)中心集中、行政審批事項(xiàng)向電子政務(wù)平臺(tái)集中，做到審批事項(xiàng)進(jìn)駐到位、授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位，切實(shí)提高審批事項(xiàng)在市政務(wù)服務(wù)中心的集中度。1月8日,市規(guī)委會(huì)已審核通過(guò)了我市政務(wù)服務(wù)中心辦公大樓設(shè)計(jì)方案,下一步我們將加快實(shí)施進(jìn)度,力爭(zhēng)在最快時(shí)間內(nèi)開(kāi)工建設(shè)。

（二）實(shí)施審批流程再造“三個(gè)一”工程。

1.“一窗口”受理。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“項(xiàng)目會(huì)辦中心”，負(fù)責(zé)行政審批申請(qǐng)的受理、辦理牽頭組織工作。取消涉建項(xiàng)目的部門(mén)行政審批事項(xiàng)受理崗位，由受理窗口統(tǒng)一受理，并在審批辦結(jié)后統(tǒng)一發(fā)證。

2.“一票制”收費(fèi)。全面清理涉及項(xiàng)目建設(shè)中各類(lèi)審批收費(fèi)事項(xiàng)，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并予以公布，未經(jīng)公布的收費(fèi)項(xiàng)目，不得收費(fèi)。實(shí)行“一票制”收費(fèi)制度，將各部門(mén)的收費(fèi)事項(xiàng)進(jìn)行“打包”，統(tǒng)一優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一結(jié)算，節(jié)省收費(fèi)辦理時(shí)間，規(guī)范涉企收費(fèi)行為，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。

3.“一枚章”審批。（1）實(shí)行“委托審批”。將市級(jí)機(jī)關(guān)涉及項(xiàng)目建設(shè)的行政審批權(quán)以“委托”方式交予市政務(wù)辦行使，由市政務(wù)服務(wù)中心組織入駐中心的有關(guān)部門(mén)履行審核手續(xù)，審批辦件統(tǒng)一使用“xx市人民政府行政審批專(zhuān)用章”。對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心作出的行政審批決定事項(xiàng)，有關(guān)審批手續(xù)需加蓋各部門(mén)行政公章的必須無(wú)條件辦理。（2）實(shí)行并聯(lián)審批。按照“流程整合、一窗受理、信息共享、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”要求，將“串聯(lián)”遞進(jìn)模式改為“并聯(lián)”推進(jìn)模式。使并聯(lián)審批從一事一議性的個(gè)性化服務(wù)變?yōu)橛姓驴裳恼；贫?。?）實(shí)行“容缺預(yù)審”。涉建項(xiàng)目基本審批條件具備、申報(bào)材料主件齊全，在其他條件和申報(bào)材料暫缺的情況下，市政務(wù)辦可先予以受理預(yù)審，待申請(qǐng)人在承諾時(shí)限內(nèi)補(bǔ)齊材料后作出審批決定。（4）試行“模擬審批”，對(duì)重大項(xiàng)目提前介入，超前謀劃,聯(lián)合預(yù)審，能辦的事提前辦，能走的程序提前走好，最大限度節(jié)省審批時(shí)間，全力推進(jìn)重大項(xiàng)目順利開(kāi)工建設(shè)。

（三）加強(qiáng)信息平臺(tái)建設(shè)。建立統(tǒng)一、互通共享的綜合監(jiān)管平臺(tái)，進(jìn)一步完善行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行系統(tǒng)，增加政務(wù)信息資源共享模塊，實(shí)現(xiàn)提交數(shù)據(jù)、交換信息功能，并通過(guò)信息共享平臺(tái)對(duì)窗口的服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)程序、服務(wù)效率和辦事過(guò)程全程監(jiān)督。

（四）構(gòu)建三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。與市政法委聯(lián)手，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)已打造完成了“社會(huì)治理綜合服務(wù)中心”建設(shè)基礎(chǔ)上，全面整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)管理、經(jīng)濟(jì)監(jiān)管、便民服務(wù)等職能和機(jī)構(gòu)，確定設(shè)立綜治民調(diào)、勞動(dòng)保障、社會(huì)救助、衛(wèi)生計(jì)生、農(nóng)技服務(wù)等窗口，形成覆蓋全市、上下聯(lián)動(dòng)、功能完備、便捷高效的市、鎮(zhèn)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，全面夯實(shí)為民服務(wù)基礎(chǔ)。

(五)擴(kuò)大電子化招投標(biāo)成果。加快招投標(biāo)平臺(tái)信息化建設(shè)，提升電子化綜合系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、應(yīng)用水平。將電子化招投標(biāo)從政府采購(gòu)領(lǐng)域擴(kuò)大到工程建設(shè)領(lǐng)域，為公共資源交易提供更加公平、公正、高效、規(guī)范、快捷的服務(wù)。

服務(wù)管理工作總結(jié) 篇3

一年來(lái)，xx縣xx法律服務(wù)所在上級(jí)司法局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的直接指導(dǎo)下，在政法書(shū)記和司法所長(zhǎng)的直接指導(dǎo)下，認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)工作，積極主動(dòng)，較好的完成了法律服務(wù)所擔(dān)任的各項(xiàng)工作任務(wù)，具體表現(xiàn)如下：

一、加強(qiáng)素質(zhì)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，樹(shù)立法律工作者的良好形象

法律服務(wù)工作不僅要注重群眾的合法權(quán)益以及法律訴求是否得到保護(hù)，而且要?jiǎng)?chuàng)新思維，正確把握好法律咨詢(xún)的工作流程，積極主動(dòng)提供全方位、多層次，高效率的法律服務(wù)。要做好法律咨詢(xún)工作，不僅需要扎實(shí)的法律功底，更要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，還要有很高的法律政策水平和豐富的社會(huì)閱歷。因此，做好法律咨詢(xún)工作，就要甘心做無(wú)名英雄，樂(lè)于奉獻(xiàn)，無(wú)償提供法律咨詢(xún)服務(wù)。對(duì)前來(lái)法律咨詢(xún)的群眾，本人能夠做到耐心傾聽(tīng)、百問(wèn)不厭、細(xì)致解答，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的法律工作者的形象。

二、熱情接待、耐心解答，實(shí)現(xiàn)法律咨詢(xún)明顯效果

20xx年度，本所共接待法律咨詢(xún)116起，其中：婚姻糾紛40起，交通事故人身?yè)p害賠償糾紛20起，工傷事故人身?yè)p害賠償糾紛17起，相鄰糾紛11起，山林侵權(quán)糾紛6起，房屋裝修合同糾紛2起，拖欠勞務(wù)工資糾紛4起，雇員受傷人身?yè)p害賠償糾紛5起，財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛6起，撫養(yǎng)糾紛2起，宅基地糾紛1起，刑事附帶民事賠償糾紛2起。在提供法律咨詢(xún)的過(guò)程中，本人能做到熱心接待每位來(lái)訪(fǎng)群眾，認(rèn)真聽(tīng)取咨詢(xún)?nèi)说年愂龊驮V求，并對(duì)每起法律咨詢(xún)的解答都能做好詳細(xì)的記錄，耐心細(xì)致地做好來(lái)訪(fǎng)群眾的思想工作，為他們提出解決糾紛的方法和意見(jiàn)，正確引導(dǎo)他們依法依規(guī)，通過(guò)正當(dāng)?shù)姆椒ê屯緩浇鉀Q矛盾糾紛。這些咨詢(xún)者來(lái)時(shí)憤怒不已，在聽(tīng)了本人的解答和引導(dǎo)之后，走時(shí)，笑容滿(mǎn)面，謝意不絕。

三、服從安排，通力協(xié)作，做到調(diào)處糾紛工作到位

本人擔(dān)任xx鎮(zhèn)常年法律顧問(wèn)，調(diào)處各類(lèi)糾紛幾十起，xx鎮(zhèn)是全縣鎮(zhèn)中人口最多、地域最廣的一個(gè)鎮(zhèn)，全鎮(zhèn)包括四個(gè)社區(qū)，擁有固定人口6.9萬(wàn)人，流動(dòng)人口10.2萬(wàn)人，相對(duì)于其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)而言各類(lèi)矛盾糾紛出現(xiàn)的頻率比較高，特別是征地補(bǔ)償這類(lèi)糾紛比較突出。鎮(zhèn)司法所在接到矛盾糾紛雙方的申請(qǐng)時(shí)，及時(shí)受理。按照工作流程，本人主動(dòng)參與調(diào)查取證，配合司法所的工作人員一起參與調(diào)解，耐心細(xì)致地做當(dāng)事人的思想工作，一年來(lái)，本人參與調(diào)解糾紛50起，成功調(diào)解45起，在做調(diào)解工作時(shí)，能夠服從安排，通力協(xié)作，力求做到雙方矛盾縮小，糾紛化了。

四、存在的問(wèn)題與不足

一年來(lái)，法律服務(wù)所在xx鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的縣司法局的深切關(guān)懷和協(xié)力支持下，盡職盡責(zé)，在工作上取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照部門(mén)職能要求以及領(lǐng)導(dǎo)的期望，還有較大的差距，主要是：

1、不能按時(shí)到崗上班，雖然鎮(zhèn)司法所在xx鎮(zhèn)所管轄的四個(gè)社區(qū)都掛了律師為群眾提供法律服務(wù)的牌子，安排本人無(wú)定期到幾個(gè)社區(qū)值班，但由于這種值班工作完全是義務(wù)性的，而且又受本人工作性質(zhì)這種朝九晚五上班模式的約束，所以在社區(qū)值班的時(shí)間較少。

人民調(diào)解委員會(huì)的工作。在新的一年，本人將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極做好咨詢(xún)解答和調(diào)處穩(wěn)定工作、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保服務(wù)效果。

服務(wù)管理工作總結(jié) 篇4

**區(qū)人口和計(jì)劃生育局

關(guān)于上半年流動(dòng)人口計(jì)劃生育“一盤(pán)棋”工作情況的總結(jié)

2011年我區(qū)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視流動(dòng)人口管理工作，把其做為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，按照“執(zhí)政為民”的本質(zhì)要求，將流動(dòng)人口管理列入重要議事日程，堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)配合，落實(shí)管理與服務(wù)并舉的原則，建立完善各類(lèi)制度措施，強(qiáng)化管理工作，保護(hù)了流動(dòng)人口的合法權(quán)益，按照《國(guó)家人口計(jì)生委關(guān)于印發(fā)全國(guó)流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作“一盤(pán)棋”、“三年三步走”實(shí)施方案的通知》（國(guó)人口發(fā)?2009?24號(hào)）、省人口計(jì)生委辦公室《關(guān)于印發(fā)2011年**省流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作方案》（*人口辦發(fā)?2001?9號(hào)）和**市人口和計(jì)劃生育委員會(huì)辦公室《關(guān)于印發(fā)2011年**市流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作方案的通知》要求，進(jìn)一步落實(shí)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作，融入流動(dòng)人口服務(wù)管理全國(guó)“一盤(pán)棋”?，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

一、工作重點(diǎn)

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo) 構(gòu)建和諧社會(huì)。我區(qū)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)能從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，以推進(jìn)平安創(chuàng)建、構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，著眼于解決流動(dòng)人口管理中的突出問(wèn)題，以服務(wù)為基礎(chǔ)，以引導(dǎo)合理有序流動(dòng)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為主線(xiàn)，不斷強(qiáng)化對(duì)流動(dòng)人口的管理與服務(wù)。結(jié)合本地實(shí)際，制定了流動(dòng)人口工作意見(jiàn)，堅(jiān)持熱情服務(wù)與依法管理相結(jié)合，善待弱勢(shì)群體與保護(hù)公眾合法權(quán)益相結(jié)合，使我區(qū)流動(dòng)人口法制化、社會(huì)化、規(guī)范化。

（二）學(xué)習(xí)《條例》 加強(qiáng)培訓(xùn)。我區(qū)組織人員學(xué)習(xí)《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作條例》，落實(shí)便民維權(quán)措施，促進(jìn)各級(jí)計(jì)生人員思路和方法的轉(zhuǎn)變，落實(shí)人口計(jì)生服務(wù)管理水平。我局選派人員到省計(jì)生信息中心學(xué)習(xí)流動(dòng)人口平臺(tái)操作及管理，并組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）相關(guān)人員進(jìn)行流動(dòng)人口管理培訓(xùn)，以提高業(yè)務(wù)水平。

（三）加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，共同管理流動(dòng)人口。我區(qū)結(jié)合“區(qū)級(jí)部門(mén)履職實(shí)施意見(jiàn)”聯(lián)合工商、公安、婦聯(lián)等12個(gè)區(qū)級(jí)部門(mén)建立流動(dòng)人口管理細(xì)則，共同管理流動(dòng)人口，各部門(mén)在執(zhí)行公務(wù)中，對(duì)流入人口進(jìn)行婚育證明的查驗(yàn)，對(duì)未辦理婚育證明者督促其回戶(hù)籍地辦理。

（四）以“服務(wù)”為宗旨，加強(qiáng)基層服務(wù)工作。流動(dòng)人口管理工作是一項(xiàng)涉及面廣、系統(tǒng)性強(qiáng)、頭緒多、任務(wù)重的工作，為抓好服務(wù)管理工作，我區(qū)各級(jí)黨委、政府及各職能部門(mén)堅(jiān)持按照“同管理、同服務(wù)、納入市民化管理”的指導(dǎo)思想，讓流動(dòng)人口享受戶(hù)籍地人口同等的計(jì)劃生育服務(wù)，主要體現(xiàn)在：流入已婚育齡婦女享受免費(fèi)“三查”、手術(shù)服務(wù)，免費(fèi)服務(wù)覆蓋率達(dá)95%；免費(fèi)獲得各類(lèi)藥具，同時(shí)村級(jí)計(jì)生服務(wù)員為流入育齡婦女進(jìn)行了避孕節(jié)育知識(shí)宣傳及講解；開(kāi)展流動(dòng)人口“關(guān)懷關(guān)愛(ài)”活動(dòng)，利用元旦、春節(jié)期間返鄉(xiāng)人員較多的契機(jī)，積極組織開(kāi)展流動(dòng)人口座談會(huì)，傾聽(tīng)群眾心聲，了解群眾需求。

（五）強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，發(fā)揮信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)作用。我區(qū)利用“全員人口信息清理核查工作”對(duì)全區(qū)全員人口進(jìn)行統(tǒng)一清理這一有利時(shí)機(jī)，對(duì)全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)一培訓(xùn)PIP系統(tǒng)的操作，同時(shí)對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行了全面清理。全員人口入庫(kù)率達(dá)95%，流動(dòng)人口育齡婦女入庫(kù)率達(dá)95%。我區(qū)監(jiān)測(cè)點(diǎn)永嘉鄉(xiāng)，pip系統(tǒng)信息完整率達(dá)100%，信息邏輯性大99.99%，戶(hù)籍地反饋信息達(dá)100%，現(xiàn)孕對(duì)象信息反饋達(dá)99.1%，未采取長(zhǎng)效避孕措施達(dá)100%，避孕節(jié)育、一孩生育服務(wù)登記信息通報(bào)、接收率達(dá)100%。

（六）拓展區(qū)域協(xié)作深度，注重協(xié)作實(shí)效。我區(qū)今年上半年與湖南省孝感市孝南區(qū)人口與計(jì)劃生育局、云南省昆明市官渡區(qū)人口與計(jì)劃生育局、廣西省南寧市賓陽(yáng)縣人口與計(jì)劃生育局，重慶市大渡口人口與計(jì)劃生育局、四川省內(nèi)江市東興區(qū)、威遠(yuǎn)縣人口與計(jì)劃生育局，湖南省新化縣人口與計(jì)劃生育局等7個(gè)縣級(jí)計(jì)生部門(mén)簽訂“流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理和服務(wù)雙向協(xié)作協(xié)議書(shū)”，意在共同管理流動(dòng)人口，解決流動(dòng)人口在計(jì)劃生育方面面臨的實(shí)際問(wèn)題。

（七）強(qiáng)化考核導(dǎo)向，健全考核制度。按國(guó)家、省、市的要求，我區(qū)將流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作納入“雙向”考核，將SCPIP流動(dòng)人口子系統(tǒng)工作記錄及省級(jí)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作情況、流動(dòng)人口建檔情況納入“黨政”“業(yè)務(wù)”目標(biāo)雙向考核。

我區(qū)上半年流動(dòng)人口雖取得一定的成績(jī)但是仍存在以下問(wèn)題：

（一）流動(dòng)人口難以清理到位。由于流動(dòng)性較大，難以掌握流出人口的具體去向。

（二）宣傳工作開(kāi)展不到位。計(jì)劃生育宣傳工作開(kāi)展不到位導(dǎo)致流入人口對(duì)計(jì)生工作有抵觸心理。

（三）SCPIP系統(tǒng)建檔不到位。SCPIP系統(tǒng)小部分流出人口未建檔，使得流動(dòng)人口難以統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。

（四）SCPIP系統(tǒng)應(yīng)用率不高。除監(jiān)測(cè)點(diǎn)外，其余鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的生育一孩、避孕節(jié)育、開(kāi)展手術(shù)情況未通報(bào)。

針對(duì)以上問(wèn)題，我區(qū)在下半年工作加以改正，具體整改意見(jiàn)如下：

（一）加強(qiáng)區(qū)域合作。加強(qiáng)與我區(qū)流動(dòng)人口流向較多的云、貴、疆、泛長(zhǎng)三角、環(huán)渤海等重要人口聚集區(qū)的協(xié)作，加強(qiáng)溝通，以便于掌握我區(qū)流動(dòng)人口的具體去向。

（二）加強(qiáng)宣傳工作。我區(qū)將大力加強(qiáng)計(jì)劃生育宣傳工作，特別是對(duì)流入已婚育齡婦女進(jìn)行各類(lèi)宣傳、關(guān)心、關(guān)愛(ài)，以達(dá)到消除她們的抵觸心理，建立起好的市民關(guān)系。

（三）加強(qiáng)SCPIP系統(tǒng)管理。我區(qū)針對(duì)目前SCPIP系統(tǒng)存在的問(wèn)題，將加強(qiáng)系統(tǒng)管理，進(jìn)一步組織人員進(jìn)行培訓(xùn)，建立每月通報(bào)系統(tǒng)建檔率、應(yīng)用率、反饋率工作機(jī)制，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）進(jìn)一步引起重視，及時(shí)建檔、及時(shí)反饋、及時(shí)通報(bào)。

服務(wù)管理工作總結(jié) 篇5

2018年，云南XX物業(yè)管理有限公司以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，牢牢把握當(dāng)代物業(yè)事業(yè)的發(fā)展方向，腳踏實(shí)地，主動(dòng)作為，以服務(wù)立本，以管理見(jiàn)長(zhǎng)，與全體業(yè)主一道，齊心協(xié)力構(gòu)建文明春溪、和諧春溪、美麗春溪、平安春溪。

一、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，注重思想引領(lǐng)

彰顯中國(guó)特色社會(huì)主義的最本質(zhì)特征，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)充分發(fā)揮民營(yíng)企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中穩(wěn)定增長(zhǎng)、增加就業(yè)、改善民生的重要作用，為全面建成小康社會(huì)匯聚涓涓細(xì)流，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。公司面向新時(shí)代，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，確立了思想建企，文化育企，規(guī)范管企，從嚴(yán)治企的工作思路。從思想上建設(shè)企業(yè)，形成人員思想認(rèn)識(shí)的大幅攀升和員工素質(zhì)的高度提升;用黨建文化引領(lǐng)和帶動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，培育民營(yíng)企業(yè)核心價(jià)值觀;立足毫末，強(qiáng)基固本，深根浚源，對(duì)企業(yè)實(shí)行正規(guī)管理、嚴(yán)格治理。以硬件、軟件兩手抓，業(yè)務(wù)、思想都過(guò)硬為總體要求，造就硬件、軟件建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，業(yè)務(wù)能力、思想水平齊頭并進(jìn)的物業(yè)工作態(tài)勢(shì)。提出了態(tài)度好一些、笑容多一些、說(shuō)話(huà)和氣些、動(dòng)作利索些的服務(wù)宗旨，以及技能精一些、操作熟一些、眼睛細(xì)一些、腿腳勤一些的維保宗旨。樹(shù)立了德于才先，忠于職守，勤于勞作，敢于吃苦，甘于奉獻(xiàn)的企業(yè)好員工標(biāo)準(zhǔn)，奮力打造一支正規(guī)化、專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、特色化的物業(yè)團(tuán)隊(duì)，在物業(yè)事業(yè)的前進(jìn)道路上不懈追求好的服務(wù)、好的業(yè)績(jī)、好的贊譽(yù)。

二、精心管理，悉心維護(hù)，打造設(shè)施設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行氛圍

將設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、管理維修放在物業(yè)管理的中心位置，把設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)施使用情況、系統(tǒng)工作性能、人員操作規(guī)范作為檢驗(yàn)工程管理水平的重要標(biāo)志，想方設(shè)法，多措并舉，對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備細(xì)致維護(hù)，悉心保養(yǎng)，確保運(yùn)行高效，狀態(tài)良好，全力保障業(yè)主正常使用、安全使用、放心使用。一是加強(qiáng)工程隊(duì)伍建設(shè)，提升工程人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。培養(yǎng)技能精、操作熟、作風(fēng)硬的工程維修員隊(duì)伍，苦練操作技能，嚴(yán)守操作規(guī)程，每日巡檢不間斷，維修保養(yǎng)重成效，排除隱患有辦法，出現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)得了、控制得了、解決得了，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考試取證、實(shí)操訓(xùn)練等方式鍛造本領(lǐng)過(guò)硬的工程團(tuán)隊(duì)。二是摩頂放踵，恪盡職守，有效處理各類(lèi)問(wèn)題故障。物業(yè)把對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備的巡視檢查作為重要任務(wù)抓緊抓實(shí)，即時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理故障。全年處理了大廈高區(qū)中水管爆裂、自來(lái)水進(jìn)水泵房支管破裂、自來(lái)水不保壓、水泵房2個(gè)中水管突發(fā)漏水等問(wèn)題，更換了水泵控制閥、自來(lái)水電動(dòng)閥、浮球閥、進(jìn)水閥、止回閥、水表等零部件，改造了低區(qū)中水系統(tǒng)達(dá)到節(jié)能減排要求;處理了大廈2個(gè)風(fēng)機(jī)無(wú)法運(yùn)行、夾層防火卷簾失效、消控主機(jī)故障、突發(fā)停電造成的設(shè)備損壞等問(wèn)題，更換了風(fēng)機(jī)電柜、風(fēng)機(jī)接觸器、防火卷簾電箱、消控主機(jī)回路板等部件;處理了10號(hào)電梯通訊中斷、12號(hào)電梯異響、11號(hào)電梯門(mén)故障、3樓電梯面板短路、7、8、9號(hào)電梯應(yīng)急電源損壞等問(wèn)題，更換了通訊板、補(bǔ)償鏈輪、光模、液晶顯示板及應(yīng)急電源等部件。三是注重專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)，維護(hù)設(shè)施工況，提升設(shè)備性能。通過(guò)常規(guī)檢查與專(zhuān)業(yè)維保相結(jié)合、人工維護(hù)與儀器檢測(cè)相配合的方式，突出系統(tǒng)性與專(zhuān)業(yè)性，對(duì)電力、供水、電梯、消防等重要設(shè)施設(shè)備委托第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，確保機(jī)械性能良好，各項(xiàng)指標(biāo)參數(shù)合規(guī)。全年委托專(zhuān)業(yè)電梯公司對(duì)大廈13臺(tái)電梯實(shí)施半月保養(yǎng)、季度保養(yǎng)及年度保養(yǎng)共312次，進(jìn)行電梯年度檢測(cè)備案及限速器年檢，有效維護(hù)了電梯的安全運(yùn)行。委托專(zhuān)業(yè)消防維管公司對(duì)大廈消防系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，共檢查維護(hù)消火栓及自動(dòng)噴淋系統(tǒng)12次;檢查保養(yǎng)防火卷簾門(mén)系統(tǒng)4次;檢查維護(hù)氣體滅火系統(tǒng)12次;對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行季度檢測(cè)和試驗(yàn)4次、年度檢查和試驗(yàn)1次;大廈消防系統(tǒng)接入昆明市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控中心，24小時(shí)監(jiān)測(cè)報(bào)警，確保火警信息第一時(shí)間得到準(zhǔn)確處置，有力提升了大廈的消防安全水平。

三、精工細(xì)作，匠心服務(wù)，創(chuàng)造高品質(zhì)衛(wèi)生環(huán)境

以工匠精神對(duì)待保潔工作，用工匠技藝完成保潔任務(wù)，拿工匠標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)保潔質(zhì)量，是物業(yè)對(duì)全體保潔人員提出的工作要求。以創(chuàng)造高質(zhì)量的衛(wèi)生環(huán)境讓業(yè)主獲得良好的舒適感、體驗(yàn)感為目標(biāo)，以?xún)?yōu)異的保潔服務(wù)作為提升物業(yè)品質(zhì)的載體，公司不斷強(qiáng)化從業(yè)人員保潔服務(wù)意識(shí)，狠抓保潔服務(wù)技能訓(xùn)練，提升保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新思維、真抓實(shí)干，下大力推動(dòng)保潔工作跨越發(fā)展。在“精”字上下功夫，要求保潔人員苦練保潔技能，熟練掌握各式清潔工具的使用方法，精通各類(lèi)保潔對(duì)象的打掃技術(shù)。在“勤”字上做文章，按照樓層分工，做到手眼勤、腿腳勤，提高衛(wèi)生維護(hù)頻次，一天多趟、一趟多遍，時(shí)刻保持衛(wèi)生良好狀態(tài)。在“細(xì)”字上花力氣，實(shí)現(xiàn)規(guī)定區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔的全覆蓋，不留死角、不掛空檔，無(wú)遺漏缺失、無(wú)厚此薄彼，一絲不茍，反復(fù)檢查，眼到手到，手到塵除。在“優(yōu)”字上立標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大廈地板石材、走廊通道、電梯轎廂保養(yǎng)到位、光亮如鏡;洗手間、地下室、樓梯間衛(wèi)生潔凈、空氣清新;玻璃墻面、樓層窗戶(hù)通透暢亮、形若無(wú)物;門(mén)板吊頂、樓梯扶手、臺(tái)面鏡面不粘灰不染塵;槽、縫、邊、底、犄角旮旯不藏污不納垢;地面綠化養(yǎng)護(hù)得當(dāng)，修葺規(guī)整，夏夜聞香，四時(shí)滴翠。為業(yè)主創(chuàng)造高品質(zhì)環(huán)境體驗(yàn)，定義高等級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。全年清潔衛(wèi)生服務(wù)共派出保潔員5600余人次，完成樓層日常衛(wèi)生清潔流程250次，細(xì)作大廈公共區(qū)域內(nèi)地、門(mén)、窗、墻、板、臺(tái)、鏡、頂?shù)鹊男l(wèi)生416次;清洗景觀水池24次、自來(lái)水池4次、消防水池4次、中水池2次;保養(yǎng)電梯轎廂12次;保養(yǎng)翻新A、B座大廳石材12次，清洗B座一層玻璃頂面4次;消殺防疫蟲(chóng)害24次，修剪地面綠植72次，歸整草坪36次;清運(yùn)化糞池6次。

四、精益求精，盡心竭力，開(kāi)拓交互式物業(yè)服務(wù)格局

為實(shí)現(xiàn)服務(wù)的結(jié)構(gòu)性變化，XX累土筑臺(tái)，聚沙成塔，從小事入手，精雕細(xì)刻，由點(diǎn)滴做起，精益求精，于細(xì)節(jié)上見(jiàn)真章，在細(xì)微處顯功力，堅(jiān)持服務(wù)立品牌、管理見(jiàn)效率，內(nèi)樹(shù)品質(zhì)、外化形象，將業(yè)主的獲得感、滿(mǎn)意感、安全感作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全心全意為業(yè)主提供高質(zhì)素的服務(wù)。公司深入研究行業(yè)特點(diǎn)，深刻挖掘服務(wù)內(nèi)涵，不斷擴(kuò)大服務(wù)外延，力求內(nèi)容與形式高度契合，不斷深化對(duì)服務(wù)本質(zhì)的理解和認(rèn)知，探索和追求卓越的服務(wù)理念，做有思想的服務(wù);使服務(wù)成為發(fā)自每名員工內(nèi)心深處最真摯的情感表達(dá)，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急，做有感情的服務(wù);把服務(wù)的價(jià)值轉(zhuǎn)化為廣大業(yè)主溫暖舒適的用戶(hù)體驗(yàn)及感受，有求必應(yīng)、有應(yīng)必答，做有溫度的服務(wù)。采取培訓(xùn)學(xué)習(xí)、教育授課、參觀見(jiàn)學(xué)等多種方式提升對(duì)服務(wù)的認(rèn)知，通過(guò)言行規(guī)范、儀態(tài)舉止、專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練以及定式養(yǎng)成強(qiáng)化對(duì)服務(wù)的實(shí)踐，在實(shí)踐中展現(xiàn)服務(wù)的真實(shí)意境，在服務(wù)中傳遞物業(yè)的真情實(shí)感，開(kāi)拓出入相友、守望相助的交互式物業(yè)服務(wù)格局。全年提供迎賓服務(wù)260余次，站哨服務(wù)500余次;接待業(yè)主咨詢(xún)360余次，接待報(bào)修45次;制作溫馨提示20則，發(fā)送提示信息180條;撿到并歸還業(yè)主失物、包裹2次，收到感謝錦旗1面;重大節(jié)日期間懸掛燈籠、彩旗、標(biāo)語(yǔ)等增添節(jié)日氣氛裝點(diǎn)大廈環(huán)境4次;配合業(yè)主舉行搬遷儀式，安排禮賓及保潔服務(wù)2次。

五、聚精會(huì)神，嚴(yán)防緊盯，構(gòu)筑規(guī)范有序平安環(huán)境

按照構(gòu)建平安春溪的總要求，公司全體動(dòng)員，全員參與，深入實(shí)施物業(yè)管理安全工程，把維護(hù)秩序、確保安全作為一項(xiàng)重要任務(wù)貫穿于物業(yè)工作的始終。以問(wèn)題為導(dǎo)向，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)措施，緊緊抓住維護(hù)正常秩序這條主線(xiàn)，牢牢守住大廈安全這根底線(xiàn)，切實(shí)做到患生而為之防，害至而為之備，全力保障公共管理區(qū)域秩序井然，安全穩(wěn)定。一是在物業(yè)區(qū)域內(nèi)實(shí)行網(wǎng)格化管理。將公共管理區(qū)域網(wǎng)格化、單元化，進(jìn)一步提高安全防范的針對(duì)性，增強(qiáng)巡邏檢查的時(shí)效性。在網(wǎng)格內(nèi)強(qiáng)化各項(xiàng)安全防范措施的落實(shí)，做好防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故的“四防”工作。加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)、設(shè)備房、電梯、樓梯等重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管控，嚴(yán)防問(wèn)題隱患。加大對(duì)外來(lái)人員出入大廈的檢查、登記力度，維持停車(chē)場(chǎng)交通及車(chē)輛停放秩序，確保措施落地，秩序正規(guī)。全年共登記大廈來(lái)訪(fǎng)人員20300余人次，制止、勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈300余人次;維護(hù)車(chē)輛停放秩序500余次。二是緊盯技防、突出人防、守住物防，將人防、物防、技防三者緊密結(jié)合。立足門(mén)、窗、欄等防護(hù)物，充分利用數(shù)字化視頻監(jiān)控技術(shù)開(kāi)展安全預(yù)防，全時(shí)段、全方位嚴(yán)密視頻監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。把人力防范擺在突出位置，擴(kuò)大巡邏范圍，消除監(jiān)控盲區(qū)隱患，加強(qiáng)對(duì)下班后、夜間、雙休日以及節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)段的巡邏力度，通過(guò)佩戴警械裝具開(kāi)展流動(dòng)巡邏、機(jī)動(dòng)巡查，快速處置突發(fā)狀況，有效震懾違法犯罪活動(dòng)。全年共派出巡邏力量1825組3650人次;設(shè)置哨位2190個(gè)次;巡更打點(diǎn)1825次;協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理治安報(bào)警3起;處置突發(fā)事件2起。三是把消防安全責(zé)任落到實(shí)處，常講長(zhǎng)抓。強(qiáng)化紅線(xiàn)意識(shí)，以慎之又慎，實(shí)之又實(shí)的態(tài)度牢固樹(shù)立消防安全觀，以嚴(yán)之又嚴(yán)，細(xì)之又細(xì)的工作措施嚴(yán)密防范風(fēng)險(xiǎn)。確立了統(tǒng)一組織、聯(lián)合預(yù)防、共同參與、齊抓共管的工作機(jī)制，營(yíng)造消防安全人人關(guān)注、人人參與、人人有責(zé)、人人盡責(zé)的工作氣氛。全年共進(jìn)行消防安全巡查400余次，召開(kāi)消防工作協(xié)調(diào)會(huì)2次;舉辦消防培訓(xùn)班2期;參加經(jīng)開(kāi)消防大隊(duì)消防會(huì)議9次;組織大廈開(kāi)展消防安全演練3次;更換、充裝滅火器42個(gè)，更換應(yīng)急照明82個(gè);發(fā)放、張貼消防安全資料60份。

物業(yè)工作事無(wú)巨細(xì)、瑣碎繁雜，物業(yè)服務(wù)久久為功，永無(wú)止境。必須看到，在實(shí)施服務(wù)管理的過(guò)程中，仍然存在許多問(wèn)題和不足，仍有許多地方需要改進(jìn)和完善。路漫漫其修遠(yuǎn)，上下而求索，在新的征程上，公司將帶領(lǐng)全體員工正視不足，直面差距，以時(shí)不我待、只爭(zhēng)朝夕的勇氣，以踏石留印、抓鐵有痕的魄力，以吐哺握發(fā)、席不暇暖的干勁，開(kāi)拓進(jìn)取，奮發(fā)前行，努力把春溪的物業(yè)工作推向新的階段。

服務(wù)管理工作總結(jié) 篇6

回顧20xx年售后服務(wù)部主要工作有許多不足之處，服務(wù)店新吸收新員工較多，制度不完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，綜合管理不全面。

為此我們今年在售后全員中展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)，宣傳活動(dòng)以及各班組之間的相互檢查工作，我們還建立由各部門(mén)主管參加每周星期一車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表，用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待、接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)行為規(guī)范，在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用“四件套",規(guī)范行為和用法，做到尊重客戶(hù)，愛(ài)護(hù)車(chē)輛。在接待大廳推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶(hù)監(jiān)督，為了進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。從20xx年6月售后通過(guò)維修現(xiàn)場(chǎng)硬件，軟件環(huán)境，為客戶(hù)提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

20xx年主要售后工作計(jì)劃：

一、維修接待臺(tái)

（1）、客戶(hù)管理細(xì)化，確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶(hù)，將信息和索賠交由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，從而大大提高工作效率和客戶(hù)的滿(mǎn)意度，針對(duì)鎖配件的保管，店內(nèi)安排了專(zhuān)門(mén)的索賠保管室，為索賠人員對(duì)索賠件的保管提供了更大的方便，同時(shí)還為顧客“貼心”的提醒服務(wù)，適當(dāng)?shù)奶嵝杨櫩偷谋ｐB(yǎng)維修等，根據(jù)顧客的檔案，按行業(yè)的分類(lèi)，安一對(duì)一服務(wù)要求，安排專(zhuān)門(mén)的服務(wù)顧問(wèn)與顧客常聯(lián)系，以此了解顧客的需求，并分析顧客的需求，制定相對(duì)的辦法或計(jì)劃進(jìn)行展開(kāi)，全面跟蹤服務(wù)，確?？蛻?hù)對(duì)我站的依賴(lài)感和歸屬感！

（2）、實(shí)時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)（專(zhuān)業(yè)）加大培訓(xùn)工作頻率，進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)考核，加強(qiáng)車(chē)輛的使用保養(yǎng)、維修的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，是維修顧問(wèn)能迅速回答顧客在車(chē)輛使用維修保養(yǎng)方面的問(wèn)題。使用廠區(qū)給予的教材對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)講解、演練，結(jié)合前臺(tái)的特殊情況，注重理論和實(shí)際工作的相結(jié)合實(shí)訓(xùn)，規(guī)范接待行為，增強(qiáng)接待能力，提高了接待的效率，加強(qiáng)禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，使維修接待人員更具有親切和藹的態(tài)度對(duì)接待前來(lái)維修車(chē)輛的每一位客戶(hù)，為顧客提供“質(zhì)量放心、費(fèi)用安心、修后安心、時(shí)間安心、緊急時(shí)安心“五個(gè)安心服務(wù)”，讓顧客體會(huì)到來(lái)我們4S店接受服務(wù)的舒心。

（3）、細(xì)節(jié)決定成敗。維修接待員對(duì)細(xì)節(jié)的重視和把握，不僅體現(xiàn)了客戶(hù)的人性化關(guān)懷，而且一旦發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，就會(huì)縮短處理事件的時(shí)間，因而也大大提高了效率。維修費(fèi)用方面：我們提供全透明服務(wù)，為顧客提供價(jià)格明細(xì)看表，同時(shí)接待人員能詳細(xì)的說(shuō)明各項(xiàng)費(fèi)用。由于我們的維修質(zhì)量好，價(jià)格公開(kāi)透明，返修效率降低贏得了廣大顧客的一致好評(píng)！

二、維修車(chē)間

（1）、車(chē)間內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施由專(zhuān)人進(jìn)行負(fù)責(zé)，并且利用好輪流值日的制度，每天對(duì)維修設(shè)備消防安全進(jìn)行安全檢查。在硬件上就大大的提高了維修工作的進(jìn)度，確保了維修質(zhì)量和人員安全，增強(qiáng)了顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

（2）、每周對(duì)維修人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)技師及學(xué)徒工的理論方面的學(xué)習(xí)，注重技師操作技能和常規(guī)故障排除的能力培訓(xùn)，提高員工的維修能力，尤其是對(duì)新車(chē)的學(xué)習(xí)，做到能盡快為新車(chē)進(jìn)行維修服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部交流，使得技師能熟練掌握維修技術(shù)。同時(shí)在維修過(guò)程遇的到問(wèn)題及時(shí)的進(jìn)行分析總結(jié)，并作為案例供大家學(xué)習(xí)交流。

（3）、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。車(chē)間每日列隊(duì)早會(huì)，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，使員工的主動(dòng)性大大的提高，在維修過(guò)程中對(duì)于車(chē)輛出現(xiàn)的問(wèn)題、維修技師“想顧客所想，急顧客所急”，提供不同顧客維修保養(yǎng)方案、真正的做到“為顧客節(jié)約每一分鐘，為顧客節(jié)省每一分錢(qián)”。

（4）、積極組織全體員工抓好所在包干區(qū)域文明衛(wèi)生定制管理做到生產(chǎn)維修道路整潔暢通，設(shè)備干凈無(wú)油污、無(wú)塵埃，地上無(wú)煙頭，墻角地面無(wú)衛(wèi)生死角。做到“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”“安全”“素養(yǎng)”的6S管理，嚴(yán)格執(zhí)行“油污”、“配件”、“工具”的不落地工作體系，提高環(huán)保意識(shí)，努力維護(hù)我們的工作和生活環(huán)境。

（5）加強(qiáng)各班組維修工具的管理，做到設(shè)備有專(zhuān)人看管維護(hù)，并適時(shí)進(jìn)行維修工具的清查，確保維修設(shè)備工具的齊備，從而保障維修的`效率和維修的質(zhì)量。

三、配件庫(kù)房

（1）、加強(qiáng)對(duì)配件的管理力度，規(guī)范配件的訂購(gòu)和運(yùn)輸，做到所用配件全是東風(fēng)的純正配件，在做到保質(zhì)的同時(shí)，做到保修保換的承諾。

（2）、加強(qiáng)庫(kù)房的安全意識(shí)，防患于未然，實(shí)時(shí)進(jìn)行安全知識(shí)消防條例的學(xué)習(xí)，樹(shù)立安全第一的思想。每天對(duì)庫(kù)房保管的工具，儀器等進(jìn)行檢查清理，保證專(zhuān)用工具的正常使用，正常使用的工具損壞后及時(shí)補(bǔ)齊，從而保證維修工作的順利進(jìn)行。

總的來(lái)講，為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量管理目標(biāo)，贏得顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，為公司創(chuàng)造更大的禮儀。售后服務(wù)部等已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做到更好！

服務(wù)管理工作總結(jié) 篇7

銀行服務(wù)工作總結(jié)

2011年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，對(duì)2011年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級(jí)行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階，真正做到以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行2011年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時(shí)，結(jié)合總省行對(duì)服務(wù)工作的新要求，對(duì)2011年度的服務(wù)工作做一總體安排。

2011年度服務(wù)工作總結(jié)

2011年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專(zhuān)業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過(guò)明查暗訪(fǎng)的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開(kāi)展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說(shuō)，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后，分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類(lèi)，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線(xiàn)的管理部門(mén)溝通，對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行

添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時(shí)，針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時(shí)補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。

二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增強(qiáng)，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺(jué)行動(dòng)。

在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪(fǎng)監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其需要說(shuō)明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行2011年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時(shí)，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專(zhuān)題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過(guò)近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動(dòng)。

三、首問(wèn)負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶(hù)負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。

首問(wèn)負(fù)責(zé)制，是省行黨委在2011年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度，分行在年初就及時(shí)聘請(qǐng)省行工會(huì)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)行，對(duì)我行200余名員工骨干進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對(duì)于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請(qǐng)

專(zhuān)業(yè)服務(wù)暗訪(fǎng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對(duì)違規(guī)員工，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰。截至目前，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，都能給客戶(hù)一個(gè)較為滿(mǎn)意的答復(fù)。通過(guò)對(duì)這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽(tīng)電話(huà)禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，也得到了強(qiáng)化和提升。

四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對(duì)不同客戶(hù)的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗(yàn)日趨豐富，客戶(hù)投訴數(shù)量明顯減少。

2011年，我行共受理省行客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查郵件96件，表?yè)P(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計(jì)135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶(hù)責(zé)任，只有2件為有效投訴.這項(xiàng)指標(biāo)與2011年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說(shuō)明的是，在國(guó)慶長(zhǎng)假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶(hù)投訴多發(fā)期間，經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶(hù)投訴為零的可喜成績(jī)。

經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)競(jìng)賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競(jìng)賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。分行營(yíng)業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行2011年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對(duì)上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

縱觀我行2011年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績(jī)，但是，距離上級(jí)行的服務(wù)要求，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面。

首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線(xiàn)或一米線(xiàn)標(biāo)識(shí)，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí)。

其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡。

第三，首問(wèn)負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對(duì)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶(hù)咨詢(xún)，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢(xún)客戶(hù)滿(mǎn)意。

銀行日常服務(wù)管理工作總結(jié)

銀行支行年終服務(wù)管理工作總結(jié)

銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境管理工作總結(jié)

銀行服務(wù)管理個(gè)人工作總結(jié)（共8篇）

服務(wù)管理工作總結(jié) 篇8

殘疾的社會(huì)防治工作是關(guān)系到病人的健康，家庭安寧，社會(huì)和諧穩(wěn)定的工作，我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在街辦事處及各級(jí)的大力支持下，為患有疾病的人建檔183人，并為其管理。每季度定期進(jìn)行一次跟蹤隨訪(fǎng)。

一、病患者管理

在這管理的183人中，其中分裂癥113人，老年癡呆6人，情感性病7人，偏執(zhí)型障礙1人，抑郁癥14人，癲癇性障礙1人，強(qiáng)迫癥3人，發(fā)育遲滯33人，恐懼癥3人，其他疾患2人。今年我中心應(yīng)管理估算疾患166人，實(shí)際管理183人，疾病患者的健康管理率為110.24%。年內(nèi)要求規(guī)范管理率80%，實(shí)際規(guī)范管理率為100%。重性病患者要求管理穩(wěn)定率達(dá)到50%，我中心管理的患者穩(wěn)定率達(dá)到173人穩(wěn)定率為74.68%。

在管理工作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)患者癥狀有輕有重，我們根據(jù)其癥狀進(jìn)行指導(dǎo)用藥，對(duì)患者病情較重又不穩(wěn)定的兩周進(jìn)行一次追蹤隨訪(fǎng)，待其癥狀穩(wěn)定后仍每季度進(jìn)行一次隨訪(fǎng)。對(duì)老年癡呆，發(fā)育遲滯的病人。在做好其生活護(hù)理的同時(shí)，多與其交流，做一些簡(jiǎn)單的勞動(dòng)。對(duì)經(jīng)常服藥的病人，告其家屬藥物的副作用，并征得家屬同意參與中心組織的年度體檢，為病患者進(jìn)行心電圖、生化、血常規(guī)、尿常規(guī)等輔助檢查。今年我中心為109名病患者進(jìn)行了年度體檢。對(duì)于不配合的我們要耐心解釋宣傳政府及上級(jí)規(guī)定及管理意義爭(zhēng)取合作，享受到政府的公共衛(wèi)生服務(wù)。

抑郁癥,14恐懼癥,3癲癇性,1發(fā)育遲滯,33情感性病,7其他,2偏執(zhí)型病,1分裂,113強(qiáng)迫癥,3老年癡呆,6分裂老年癡呆情感性病偏執(zhí)型病強(qiáng)迫癥恐懼癥抑郁癥癲癇性發(fā)育遲滯其他年重癥患者管理類(lèi)型分布圖

二、管理分析

1、疾患人群存在包括死亡、搬遷、戶(hù)在人不在、長(zhǎng)期外出、住院等客

觀因素、所以此人群為特殊人群，導(dǎo)致管理上變動(dòng)性和難度較大。

2、病情好轉(zhuǎn)率、穩(wěn)定率大致相符，管理上仍然存在較大難度。針對(duì)各社區(qū)

站的情況，我們發(fā)現(xiàn);

（1）檔案書(shū)寫(xiě)仍存在不規(guī)范的問(wèn)題、藥品化學(xué)名書(shū)寫(xiě)不符合要求。

（2）慢病系統(tǒng)管理中，有的患者隨訪(fǎng)后未調(diào)整用藥，或?qū)ξ从盟幷邲](méi)有措施。（3）學(xué)科專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，社區(qū)責(zé)任醫(yī)生技術(shù)水平不平衡，部分責(zé)任醫(yī)

生專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平仍有待于提高。

（4）仍有部分居民對(duì)接受公益性服務(wù)有誤解，出于對(duì)患者和醫(yī)生的保護(hù)

而不能配合，雖然多次電話(huà)、上門(mén)預(yù)約項(xiàng)目檢查，明確表示不接受服務(wù)。

（5）輸機(jī)工作已完成，但由于系統(tǒng)的頻繁升級(jí)，使數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表不能打開(kāi)，

匯總工作不能及時(shí)完成。三、整改措施

1、進(jìn)一步完善檔案輸入，增加內(nèi)涵，保證檔案的質(zhì)和量。

2、將項(xiàng)目檢查時(shí)間和隨訪(fǎng)時(shí)間科學(xué)分配，使工作科學(xué)、合理，有計(jì)劃性。

3、及時(shí)調(diào)整用藥，強(qiáng)化控制效果。對(duì)未用藥患者和不遵醫(yī)囑的患者提出建議，采取措施，使其得到真正管理。

4、增加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)頻次，加強(qiáng)責(zé)任醫(yī)生隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)責(zé)任醫(yī)生技術(shù)技能的提升，提高工作水平。

5、加強(qiáng)宣傳力度和增加宣傳方法方法，讓居民了解我們的服務(wù)內(nèi)容和次數(shù)，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。

我們?cè)谝酝墓ぷ髦羞€存在許多不足，在以后的工作中要不斷完善，使工作更加科學(xué)合理，檔案做的更加完善，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)管理工作總結(jié) 篇9

為進(jìn)一步普及人民幣相關(guān)知識(shí)，提升我行周邊社區(qū)居民辨別人民幣真?zhèn)魏头婪督鹑谠p騙的能力，維護(hù)地區(qū)人民幣流通秩序，凈化人民幣流通環(huán)境，光大銀行西城支行積極響應(yīng)人行號(hào)召，于9月22日、24日在周邊社區(qū)開(kāi)展了為期兩天的“人民幣宣傳服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。

此次活動(dòng)宣傳對(duì)象主要是社區(qū)附近的面館、超市、面包店、醫(yī)藥店和理發(fā)店等以現(xiàn)金結(jié)算為主的單位。我行工作人員從小面額現(xiàn)金預(yù)約兌換、殘損幣兌換、硬幣兌換、新版人民幣識(shí)別和嚴(yán)禁商戶(hù)拒收現(xiàn)金行為五個(gè)方面對(duì)人民幣相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了詳細(xì)地講解。其中，20__年版第五套人民幣50元、20元、10元、1元紙幣防偽特征、人民幣圖樣的規(guī)范使用以及九種人民幣收藏品騙局作為重點(diǎn)講解。另外，我行工作人員向商戶(hù)們普及了零鈔兌換的相關(guān)知識(shí)，并介紹了我行的兌換服務(wù)。商戶(hù)們都積極配合我行工作，并留存信息于我行，以便后續(xù)回訪(fǎng)。

此次宣傳活動(dòng)，累計(jì)發(fā)放宣傳資料30余份，接受咨詢(xún)商戶(hù)16戶(hù)。通過(guò)我行人員的細(xì)心講解，社區(qū)內(nèi)的商戶(hù)對(duì)于識(shí)別假幣、小面額現(xiàn)金兌換和殘幣兌換等有了更清晰的了解，提高了識(shí)別假幣的能力，增強(qiáng)了防范假幣的意識(shí)，也對(duì)如何正確使用人民幣，嚴(yán)禁拒收現(xiàn)金等知識(shí)有了更為全面的認(rèn)識(shí)。

商戶(hù)王某說(shuō)：“平時(shí)對(duì)假幣也沒(méi)有太多的認(rèn)識(shí)，這次銀行的工作人員給我細(xì)心講解怎么識(shí)別假幣，這讓我對(duì)假幣有了更深的認(rèn)識(shí)?！?/p>

商戶(hù)劉某說(shuō)：“之前有收到很多的殘幣和小面額零幣，也不好給其他顧客找零回去，就一直都存著，實(shí)在不知道該怎么處理。這次聽(tīng)了工作人員的講解，就知道該怎么辦了，等今天回家整理一下就去銀行兌換了。”

現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化便利了商戶(hù)的日常經(jīng)營(yíng)，保障了居民的自主支付選擇權(quán)，特別是老年群體偏好使用現(xiàn)金的消費(fèi)需求，規(guī)范了人民幣流通的市場(chǎng)秩序。我行會(huì)持續(xù)貫徹落實(shí)這一措施，將便民的工作理念落到實(shí)處。同時(shí)，通過(guò)人民幣宣傳活動(dòng)不斷加強(qiáng)我行周邊居民的自我維權(quán)意識(shí)和自我防范意識(shí)。

服務(wù)管理工作總結(jié) 篇10

一、政治思想方面

我堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、科學(xué)發(fā)展觀和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，不斷提高自己的政治思想素質(zhì)，加強(qiáng)素質(zhì)教育理論學(xué)習(xí)，不斷更新自己的觀念，樹(shù)立以人為本的思想。在工作中以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理制度。

結(jié)合十堰市網(wǎng)格管理中心“網(wǎng)格進(jìn)社區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略所制定的整體工作計(jì)劃，認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)格員管理實(shí)施細(xì)則。我們的職責(zé)：

1、網(wǎng)格員按照“一個(gè)一格、綜合履職”的要求，主動(dòng)負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)人、房、物、事、情組織等基礎(chǔ)信息的采集、上報(bào)工作。根據(jù)市委、市政府和市綜合治委的統(tǒng)一部署，協(xié)助做好綜合治理、城市管理、勞動(dòng)保障、民政服務(wù)、計(jì)劃生育、環(huán)境衛(wèi)生、食藥品安全等工作。

2、網(wǎng)格員日常工作以“社區(qū)E通”為依托，在網(wǎng)格內(nèi)有關(guān)單位的配合下，以“三實(shí)信息”為基礎(chǔ)，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)房屋、門(mén)牌、居住人、戶(hù)等基礎(chǔ)信息進(jìn)行采集上報(bào)。

3、普查。網(wǎng)格員按照市、區(qū)網(wǎng)格監(jiān)管中心統(tǒng)一安排，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)所有居民進(jìn)行入戶(hù)走訪(fǎng)，及時(shí)采集、上報(bào)人口基礎(chǔ)信息變動(dòng)情況。

4、日常巡查。網(wǎng)格員在工作時(shí)間內(nèi)，每天必須在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展兩次訊擦活動(dòng)，上午、下午各一次，每次巡查時(shí)間不少于1.5小時(shí)。對(duì)網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息的變動(dòng)情況，發(fā)生的各類(lèi)社會(huì)矛盾、城市管理等問(wèn)題進(jìn)行采集或核查上報(bào)

5、收集社情民意。網(wǎng)格員在入戶(hù)走訪(fǎng)、日常巡查時(shí)，應(yīng)及時(shí)收集網(wǎng)格內(nèi)居民，特別是特殊人群的公眾訴求和服務(wù)需求，并將結(jié)果及時(shí)反饋至社區(qū)和有關(guān)部門(mén)。

6、接收市、區(qū)網(wǎng)格監(jiān)管中心指令，完成市、區(qū)綜合委的其他任務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)網(wǎng)格員管理實(shí)施細(xì)則，我們更加明確了自己的工作職責(zé)和工作方向，更好的聽(tīng)黨指揮服務(wù)于人民，更好的完成自己的工作。

三、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面

我以正確、認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，剛進(jìn)單位時(shí)面對(duì)居民提出的問(wèn)題經(jīng)常手足無(wú)措，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，逐漸積累了工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，積極參加街道、社區(qū)組織的各種的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，也利用休息時(shí)間不斷的學(xué)習(xí)，提升了自身素質(zhì)。

四、工作內(nèi)容

1、信息采集

我所在的網(wǎng)格為車(chē)城西路社區(qū)第九網(wǎng)格，負(fù)責(zé)的居民樓有東岳路86號(hào)、94號(hào)、97號(hào)、100號(hào)、101號(hào)、103號(hào)及友誼巷3號(hào)，共采集人口信息697戶(hù)共計(jì)20xx人。

2、綜合治理

我們?cè)诰W(wǎng)格區(qū)內(nèi)巡查，將發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題和居民反映的矛盾進(jìn)行化解并上報(bào)，并在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)下進(jìn)行矛盾的化解工作。

3、民政服務(wù)

今年3月份我們協(xié)助民政專(zhuān)員開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)殘疾人員的登記工作，通過(guò)走訪(fǎng)和調(diào)查共登記網(wǎng)格內(nèi)辦理二代殘疾證人員10人。

4、計(jì)劃生育

協(xié)助第3、5網(wǎng)格員對(duì)他們的網(wǎng)格內(nèi)的流動(dòng)人口進(jìn)行登記，對(duì)于18-49歲育齡婦女居住在我轄區(qū)內(nèi)的，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和登記。

5、城市管理協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生專(zhuān)員進(jìn)行“創(chuàng)模范城市”衛(wèi)生檢查和復(fù)查工作。

服務(wù)管理工作總結(jié) 篇11

20xx年上半年，事業(yè)管理服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市相關(guān)部門(mén)的幫助指導(dǎo)下，緊扣發(fā)展主題，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)任務(wù)，以上級(jí)政策為導(dǎo)向，以完善制度強(qiáng)化服務(wù)為工作主線(xiàn)，狠抓工作落實(shí)，強(qiáng)化招商引資和固定資產(chǎn)投資，激勵(lì)全民創(chuàng)業(yè)，加強(qiáng)安全監(jiān)管，健全統(tǒng)計(jì)制度，充分發(fā)揮全體同志的智慧和力量，攻堅(jiān)克難，較好的完成了預(yù)期的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年工作做以下匯報(bào)：

一、就業(yè)和勞動(dòng)保障工作完成情況

1、農(nóng)勞轉(zhuǎn)移258人，完成259人

2、招用備案14戶(hù)，完成14戶(hù)

3、錄用備案7戶(hù)，完成13戶(hù)

4、失業(yè)人員再就業(yè)25人，完成23人

5、技能培訓(xùn)400人，完成 342人

6、小額擔(dān)保貸款20人，完成12人

7、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保2116人，完成233人

8、醫(yī)療保險(xiǎn)參保率達(dá)99.31%

9、原鄉(xiāng)鎮(zhèn)八大員解決養(yǎng)老保險(xiǎn)人員上報(bào)完成第一批有原始資料的26人，第二批需走訪(fǎng)調(diào)查證明人的有30人。

其次，一、二社區(qū)的勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)已基本建成，友誼、楠橋家紡車(chē)間已初具規(guī)模。

二、安全工作

1、積極引導(dǎo)和監(jiān)督管理。一是積極引導(dǎo)企業(yè)依法生產(chǎn)、合法經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)有關(guān)企業(yè)主的法律意識(shí)，維護(hù)自已的合法權(quán)益;二是加強(qiáng)各企業(yè)的安全生產(chǎn)的監(jiān)管力度，健全和完善了各項(xiàng)安全制度;三是加強(qiáng)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，四是加大了執(zhí)法檢查，排查了隱患。

2、道路交通安全管理方面，為進(jìn)一步規(guī)范全市的農(nóng)村道路交通安全管理及重點(diǎn)車(chē)輛和駕駛?cè)斯芾砉ぷ?，成立了機(jī)構(gòu)，制定了工作制度，明確了工作職責(zé)，其次，積極開(kāi)展安全宣傳教育，于年初和交警大隊(duì)一起開(kāi)展了道路交通安全宣傳活動(dòng)，再次，對(duì)轄區(qū)汽車(chē)、摩托車(chē)、拖拉機(jī)等機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行全面清理登記并協(xié)助交警大隊(duì)進(jìn)行農(nóng)村道路交通安全隱患排查和整治。

三、環(huán)保工作

1、積極開(kāi)展生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、生態(tài)村、生態(tài)家園和生態(tài)小區(qū)創(chuàng)建工作，目前，我鎮(zhèn)共有9個(gè)村被命名為XX市級(jí)生態(tài)村，65戶(hù)被命名為XX市級(jí)生態(tài)家園，年底，省廳將組織專(zhuān)家對(duì)我鎮(zhèn)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行驗(yàn)收。

2、對(duì)楠橋社區(qū)村民反映的飲用水受到污染的問(wèn)題進(jìn)行了排查和治理

四、統(tǒng)計(jì)工作

1、加強(qiáng)了對(duì)各種報(bào)表數(shù)據(jù)的審查，確保上報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤2、積極為即將開(kāi)展的第三次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備

五、企業(yè)發(fā)展方面

1、加大對(duì)企業(yè)的扶持力度，準(zhǔn)備將把我鎮(zhèn)的康笑食品廠作為培規(guī)對(duì)象，爭(zhēng)取政策，扶持企業(yè)做強(qiáng)做大。

2、以申報(bào)服務(wù)為抓手，加大品牌創(chuàng)建力度，建立了企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。

六、在今年的風(fēng)箏文化節(jié)上協(xié)助舉辦了“騎游川芎田園，品味敖平三寶”的自行車(chē)騎游活動(dòng)

七、協(xié)助完成所聯(lián)系村的各項(xiàng)工作。

八、完成黨委政府安排的其他臨時(shí)工作。

下半年，我辦將繼續(xù)在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，務(wù)實(shí)工作，創(chuàng)新思路，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升能力，認(rèn)真開(kāi)展好各項(xiàng)工作，

1、積極搭建企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供各類(lèi)有效信息，加強(qiáng)政府與企業(yè)的.聯(lián)系與合作，為企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)提供服務(wù)。

2、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、環(huán)保工作，完善生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)資料，力爭(zhēng)今年通過(guò)國(guó)家級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的驗(yàn)收并命名3、認(rèn)真搞好統(tǒng)計(jì)工作，加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的審查，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

3、加大招商引資力度，進(jìn)一步做好固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的入庫(kù)申報(bào)工作。

4、進(jìn)一步做好勞動(dòng)保障和就業(yè)的各項(xiàng)工作，繼續(xù)宣傳落實(shí)好相關(guān)政策。

5、繼續(xù)加強(qiáng)和上級(jí)各部門(mén)的溝通聯(lián)系。

自“美麗武鳴·整潔暢通有序大行動(dòng)”開(kāi)展以來(lái)，我單位上下合力，多方協(xié)調(diào)、積極部署，嚴(yán)抓落實(shí)，投入大量人力、物力、財(cái)力推進(jìn)“美麗武鳴·整潔暢通有序大行動(dòng)”各項(xiàng)工作，落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)整治工作的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，擴(kuò)大宣傳。一是召開(kāi)多次工作推進(jìn)會(huì)，對(duì)工作進(jìn)行責(zé)任分工落實(shí)，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度，進(jìn)行網(wǎng)格化管理，細(xì)化、分解責(zé)任落實(shí)到人。二是加大宣傳和引導(dǎo)工作，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)進(jìn)行動(dòng)員再動(dòng)員，把“美麗武鳴”工作的各項(xiàng)工作任務(wù)提升到一個(gè)新的高度來(lái)抓，努力做到統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。三是加強(qiáng)對(duì)群眾的宣傳工作，攻堅(jiān)月期間，加大宣傳教育引導(dǎo)力度，在縣城區(qū)內(nèi)多次開(kāi)展宣傳活動(dòng)，共向廣大市民發(fā)放了“美麗武鳴·清潔鄉(xiāng)村” 宣傳單、XX縣人民政府令等宣傳資料8580份。

二、制訂制度，長(zhǎng)效管理。一是建立規(guī)范體系，建立輿論導(dǎo)向，加強(qiáng)市民相互監(jiān)督的主人翁精神，引導(dǎo)和強(qiáng)化市民的歸屬感和活動(dòng)參與的積極性。二是結(jié)合縣城的實(shí)際情況，針對(duì)性地對(duì)縣城存在的亂象進(jìn)行綜合整治，建立長(zhǎng)效機(jī)制。三是對(duì)縣城的主干道進(jìn)行劃線(xiàn)，規(guī)范停車(chē)。

三、加強(qiáng)監(jiān)督、整治，嚴(yán)抓落實(shí)，注重實(shí)效。對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的違反城市管理活動(dòng)相關(guān)規(guī)定的行為開(kāi)展整治工作。一是進(jìn)行勸導(dǎo)教育，下發(fā)整改通知，對(duì)屢教不改的違法行為進(jìn)行嚴(yán)管重罰。二是多次開(kāi)展“亂搭亂建整治”“泥頭車(chē)整治”“亂擺亂賣(mài)整治”“亂停亂放整治” 等九個(gè)專(zhuān)項(xiàng)整治，對(duì)轄區(qū)各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，在聯(lián)合執(zhí)法過(guò)程中，嚴(yán)格按照整改標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行文明執(zhí)法。目前，各項(xiàng)整治工作已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)管理，總之在開(kāi)展美麗武鳴的工作中更加注重加強(qiáng)監(jiān)管力度，具體工作不斷細(xì)化，嚴(yán)抓落實(shí)，注重實(shí)效。

四、全民參與，營(yíng)造整潔優(yōu)美生活環(huán)境

落實(shí)為民宗旨，堅(jiān)持堵疏結(jié)合、暢通投訴渠道、解決熱點(diǎn)問(wèn)題。推進(jìn)并落實(shí)具體的每項(xiàng)工作，如設(shè)置臨時(shí)擺賣(mài)攤區(qū)，規(guī)范占道經(jīng)營(yíng)行為；如完善“門(mén)前三包”，約束商家自治；如完善“大掃除”制度，引導(dǎo)市民參與城市清潔；與商務(wù)部門(mén)協(xié)作，推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的新建和改擴(kuò)建，緩解攤點(diǎn)亂擺的問(wèn)題。

五、成績(jī)顯著

1、整治期間大隊(duì)發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)、吃苦耐勞精神，人人做到中午連班不休息、節(jié)假日不休息。整治了包括攤點(diǎn)亂擺、車(chē)輛亂停放、垃圾亂扔、廣告亂貼、工地亂象等“五亂”現(xiàn)象及其他影響市容市貌的行為。大隊(duì)從早上6:30至下午23:00進(jìn)行不間斷連班整治。集中整治期間共勸導(dǎo)教育55350多人次，教育整治夜市攤點(diǎn)925攤（次），清理流動(dòng)攤點(diǎn)7890個(gè)，清理跨門(mén)檻經(jīng)營(yíng)4560處；規(guī)范人行道停放車(chē)輛管理，糾正亂停放車(chē)輛9745輛（次）；清理“牛皮癬”小廣告7820多處；通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整改，較好地解決了車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象，有效遏制了臟、亂、差現(xiàn)象的回潮和反彈。同時(shí)加大對(duì)建筑行業(yè)建設(shè)的監(jiān)控力度，督促落實(shí)臨街在建房屋立面安全防護(hù)網(wǎng)、建筑安全圍墻建設(shè)3處。通過(guò)這次整治活動(dòng)，達(dá)到了預(yù)期效果，使我縣城市市容市貌煥然一新，不但優(yōu)化了城市環(huán)境，也提升了我縣城市品位。

2、根據(jù)縣委、縣政府創(chuàng)全國(guó)文明縣城的工作部署，結(jié)合我大隊(duì)的工作職責(zé)，重點(diǎn)對(duì)縣城區(qū)內(nèi)存在的小廣告、破損廣告牌、占道經(jīng)營(yíng)、亂停放等問(wèn)題進(jìn)行大治理、大整頓，結(jié)合“美麗武鳴.清潔鄉(xiāng)村”活動(dòng)攻堅(jiān)年鞏固提升工作的要求，我大隊(duì)針對(duì)市容整治活動(dòng)推進(jìn)不平衡問(wèn)題、清潔“臟、亂、差”現(xiàn)象重反彈等問(wèn)題、以及近段個(gè)別路段督查、督辦問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、整改。但由于市場(chǎng)容量小，無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，市場(chǎng)內(nèi)僅能夠安排少量固定攤點(diǎn)，自產(chǎn)自銷(xiāo)菜農(nóng)、應(yīng)季水果攤無(wú)法進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，在市場(chǎng)周邊道路上亂擺亂賣(mài)現(xiàn)象影響交通，影響市容市貌環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題。因此經(jīng)常容易出現(xiàn)“馬路市場(chǎng)”反彈現(xiàn)象。

20xx年7月24日至20xx年8月24日，為全面貫徹落實(shí)縣委、縣政府整治萬(wàn)隆小區(qū)容貌的決定。決定對(duì)小區(qū)內(nèi)“馬路市場(chǎng)”及跨門(mén)檻經(jīng)營(yíng)、車(chē)輛亂停放等現(xiàn)象進(jìn)行集中整治。

9月11日下午，整治了東鳴路大同村路口亂擺亂賣(mài)攤點(diǎn)，市容中隊(duì)兩個(gè)分隊(duì)全部人員都出動(dòng)。

在今后的市容整治工作中注意管理方式、方法，補(bǔ)漏洞、抓死角。為做好此次整治工作，大隊(duì)對(duì)縣城區(qū)的占道經(jīng)營(yíng)、違法建設(shè)、亂停亂放、亂堆亂放等各項(xiàng)工作進(jìn)行連續(xù)不斷的整治，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間，最高的效能，進(jìn)一步改善城市市容環(huán)境。

服務(wù)管理工作總結(jié) 篇12

一、工作目標(biāo)

切實(shí)做好病患者的管理治療工作，有效預(yù)防和減少病患者對(duì)社會(huì)危害事件的'發(fā)生，維護(hù)病患者的合法權(quán)益，提高病患者的生活質(zhì)量，對(duì)重性病患者實(shí)施嚴(yán)格管控，切實(shí)維護(hù)社會(huì)秩序。

二、組織

成立xx社區(qū)病患者管控工作小組。組

副組長(zhǎng)：

成員：

小組下設(shè)辦公室。

三、工作內(nèi)容

1、核實(shí)病人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并及時(shí)更新。對(duì)包保社區(qū)的病人進(jìn)行數(shù)據(jù)核實(shí)，做到“四清楚”（即底數(shù)清、去向清、治療情況清和狀態(tài)清），并及時(shí)更新相關(guān)數(shù)據(jù)。

2、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)病人的監(jiān)管。協(xié)助社區(qū)對(duì)轄區(qū)病人進(jìn)行評(píng)估，并依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)列管的重點(diǎn)病人逐人走訪(fǎng)評(píng)估。對(duì)必須住院、建議住院的，要積極動(dòng)員監(jiān)護(hù)人或近親屬送病人住院治療。對(duì)在家監(jiān)護(hù)、一般關(guān)注的，監(jiān)護(hù)人或親屬提出住院治療請(qǐng)求的，要協(xié)調(diào)解決入院?jiǎn)栴}。對(duì)有肇事肇禍或滋事傾向的病人，要與社區(qū)或當(dāng)?shù)毓芷窬⒐芸刂贫?，隨時(shí)了解掌握情況。

3.加強(qiáng)信息報(bào)告和突發(fā)事件應(yīng)急處置

協(xié)助社區(qū)隨時(shí)關(guān)注重點(diǎn)病人動(dòng)態(tài)，由病患者家屬監(jiān)護(hù)的，要隨時(shí)與患者家屬保持聯(lián)系，隨時(shí)接受患者家屬、親友的咨詢(xún)、報(bào)警、求助，保持信息通訊暢通。一旦發(fā)現(xiàn)患者有暴力、滋事等傾向，要快速反應(yīng)，協(xié)助街道、社區(qū)妥善處置，避免造成惡劣影響。

四、工作要求

充分認(rèn)識(shí)做好重性病患者監(jiān)控管理工作的重要性，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任和人員，密切配合，細(xì)化工作措施，加強(qiáng)信息溝通，確保重性病患者防治工作落到實(shí)處，杜絕病人肇事肇禍?zhǔn)录陌l(fā)生。

服務(wù)管理工作總結(jié) 篇13

隨著城市建設(shè)、發(fā)展，社區(qū)原有服務(wù)模式已不能滿(mǎn)足現(xiàn)在社會(huì)管理需要，我鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下將社區(qū)網(wǎng)格化管理作為是一項(xiàng)社會(huì)管理創(chuàng)新工程，為把網(wǎng)格化管理做好，做實(shí)，做精，做細(xì)，社區(qū)通過(guò)健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化服務(wù)功能，改善社區(qū)管理，提高工作效能，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)管理的全覆蓋、全天候、零距離。

在近幾個(gè)月時(shí)間里，鶴山鎮(zhèn)網(wǎng)格化工作都在有條不紊的進(jìn)行中。鶴山政府對(duì)全鎮(zhèn)七個(gè)社區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格劃分，最終確定了68個(gè)網(wǎng)格。鶴山政府通過(guò)公正公開(kāi)的方式進(jìn)行社區(qū)網(wǎng)格員招聘工作，對(duì)面試合格的網(wǎng)格化管理員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)。今年5月初，68位網(wǎng)格員正式開(kāi)展工作，對(duì)各自網(wǎng)格范圍內(nèi)的人口信息、流動(dòng)人口、實(shí)有房屋信息、出租房屋信息、重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行登記并錄入系統(tǒng)。到目前為止，系統(tǒng)中共登記人口信息46667條，流動(dòng)人口2000條，實(shí)有房屋信息21363條，出租房信息2007條，重點(diǎn)場(chǎng)所321處，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。預(yù)計(jì)在9月底數(shù)據(jù)全面結(jié)束。

在這段工作中，也出現(xiàn)了一系列問(wèn)題：

一、居民參與意識(shí)還需提高。由于城市社區(qū)居民素質(zhì)層次不同，不少較注重隱私，居民在網(wǎng)格服務(wù)人員入戶(hù)走訪(fǎng)、采集信息過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)“避而不見(jiàn)”，往往無(wú)法采集到第一手資料。

二、網(wǎng)格化管理員自身要求和服務(wù)質(zhì)量還需提升。部分網(wǎng)格員對(duì)電腦不是特別精通，工作比較吃力。對(duì)自己工作業(yè)務(wù)不熟悉，每一個(gè)小的網(wǎng)格都承載著社區(qū)所有的工作，包括計(jì)生，社保、醫(yī)保、綜治維穩(wěn)等多項(xiàng)內(nèi)容，這就要求社區(qū)工作人員要具備多方面，多層次的知識(shí)，熟練掌握各類(lèi)政策法規(guī)，目前看還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、網(wǎng)格化宣傳力度還不夠，部分市民對(duì)網(wǎng)格化管理并不知情，工作開(kāi)展存在一定難度。

四、事件處理程序不夠規(guī)范，事件描述簡(jiǎn)單，對(duì)上報(bào)的事件不能及時(shí)處理。事件辦理交辦存在障礙。

下一步工作：

一、要進(jìn)一步摸清家底，建冊(cè)立庫(kù)。網(wǎng)格化管理實(shí)際上就是精細(xì)化管理，要做到小事不出院落、大事不出社區(qū)的管理目的，人口信息不清是制約精細(xì)化管理的瓶頸。社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)人員應(yīng)在轄區(qū)內(nèi)更加深入地開(kāi)展人口信息摸底工作，最終實(shí)現(xiàn)基本群體、特殊群體、流動(dòng)群體三項(xiàng)詳實(shí)信息臺(tái)賬并存檔，以詳實(shí)的基礎(chǔ)信息為網(wǎng)格化管理提供賴(lài)以生存的條件。

二、要加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。為提高群眾知曉率和參與率，需要加大宣傳力度，在宣傳欄、公共活動(dòng)場(chǎng)所、各樓棟等張貼宣傳材料，懸掛網(wǎng)格示意圖，公布網(wǎng)格責(zé)任人照片、姓名、聯(lián)系電話(huà)、工作內(nèi)容和服務(wù)管理職責(zé)等基本信息，向每個(gè)住戶(hù)發(fā)放網(wǎng)格責(zé)任人服務(wù)聯(lián)系卡，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。

三、要加強(qiáng)網(wǎng)格員學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高網(wǎng)格責(zé)任人的素質(zhì)和能力，開(kāi)展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等方面的專(zhuān)題培訓(xùn)。網(wǎng)格責(zé)任人要自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)政策、知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，更好地完成社區(qū)網(wǎng)格化管理工作任務(wù)。

四、加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員的督查工作，堅(jiān)持每天走訪(fǎng)制度，按時(shí)對(duì)各自區(qū)域進(jìn)行巡查，巡查時(shí)要求，穿好工作服，帶好工作證、工作包。貼近群眾，心系群眾，為人民群眾服務(wù)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作總結(jié)2

按照寧民辦〔20xx〕32號(hào)、寧民發(fā)〔20xx〕75號(hào)、寧民發(fā)〔20xx〕94號(hào)等網(wǎng)格化服務(wù)管理相關(guān)《通知》要求，為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)格化服務(wù)，做實(shí)做細(xì)網(wǎng)格化管理工作，努力形成“制度健全、管理規(guī)范、實(shí)用有效”的運(yùn)行機(jī)制，嚴(yán)格網(wǎng)格隊(duì)伍管理，強(qiáng)化網(wǎng)格工作在平安建設(shè)中服務(wù)的作用，提升網(wǎng)格化服務(wù)管理水平，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，現(xiàn)就20xx年網(wǎng)格服務(wù)管理工作制定如下計(jì)劃。

一、網(wǎng)格化工作目標(biāo)

（一）網(wǎng)格化工作完成指標(biāo)

網(wǎng)格員每季度更新城鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理信息服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)信息庫(kù)，基礎(chǔ)信息采集達(dá)100%，完成信息錄入率100%，村級(jí)網(wǎng)格員每周要完成2條電子民情日志，社區(qū)網(wǎng)格員每周要完成5條電子民情日志。每月完成紙質(zhì)民情日志8篇。

網(wǎng)格員每周排查上報(bào)矛盾糾紛，全年不少于24次、安全隱患全年不少于24次。每月錄入網(wǎng)格化信息平臺(tái)的矛盾糾紛不少于2條，安全隱患不少于2條。網(wǎng)格員要經(jīng)常深入網(wǎng)格對(duì)重大矛盾糾紛、重大安全隱患和重大問(wèn)題進(jìn)行排查，并在事發(fā)4小時(shí)之內(nèi)向城關(guān)鎮(zhèn)反映、因矛盾糾紛、安全隱患等排查上報(bào)不及時(shí)引發(fā)重大案件的，追究網(wǎng)格員責(zé)任。網(wǎng)格員季度考核不得評(píng)為好，同時(shí)在平安建設(shè)考核中要扣除社區(qū)的相應(yīng)分值。每月每個(gè)社區(qū)在城關(guān)鎮(zhèn)矛盾糾紛信息錄入平臺(tái)錄入的信息不少于1條。

網(wǎng)格員要及時(shí)將基礎(chǔ)信息進(jìn)行更新，每周要及時(shí)將電子民情、矛盾糾紛、安全隱患、動(dòng)態(tài)信息錄入網(wǎng)格化系統(tǒng)。

年內(nèi)對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行2次集中培訓(xùn)，采取以會(huì)代培的形式對(duì)網(wǎng)員進(jìn)行一次理論考試，考試成績(jī)與網(wǎng)格員考核相掛鉤。提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平。

網(wǎng)格員每月要上報(bào)2篇高質(zhì)量信息，每年至少有2篇網(wǎng)格工作信息被區(qū)、市、縣政法委或報(bào)社采用。

（二）以網(wǎng)格化促平安建設(shè)

以網(wǎng)格化工作為依托，促進(jìn)平安建設(shè)工作，黨委政府將高度重視網(wǎng)格化工作，定期召開(kāi)黨委會(huì)議安排部署、分析研判網(wǎng)格工作，建立層級(jí)目標(biāo)管理體系，與各村、社區(qū)簽定網(wǎng)格化目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。

建立矛盾糾紛排查化解“三個(gè)清單”，社區(qū)、村網(wǎng)格員認(rèn)真排查化解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，使矛盾糾紛問(wèn)題化解率達(dá)98%以上，每周登記矛盾糾紛排查表，認(rèn)真記錄群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記表，每?jī)芍芟蜴?zhèn)綜治辦上報(bào)一次群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、矛盾糾紛排查登記表。

網(wǎng)格員要在重要節(jié)點(diǎn)、重大節(jié)假日、重要敏感時(shí)期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的治安和突出問(wèn)題。安全生產(chǎn)重點(diǎn)單位、部位進(jìn)行排查。至少一周排查一次，要有排查印跡。減少治安案件和刑事案件、安全事故的發(fā)生，每個(gè)村居全年上報(bào)安全隱患排查不少于12次。

加強(qiáng)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群的管控工作，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的"服刑人員、矯正人員、精神病人、涉毒人員等重點(diǎn)人群建立臺(tái)帳，作到底數(shù)清、情況明。開(kāi)展網(wǎng)格化平安家庭創(chuàng)建工作，年內(nèi)每個(gè)村居至少創(chuàng)建平安家庭2戶(hù)，要有相應(yīng)的檔案材料。組織居民開(kāi)展社會(huì)公眾安全感測(cè)評(píng)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)工作指導(dǎo)，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，特成立鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)綜治中心辦公室，由綜治中心干事王翠玲、金陽(yáng)負(fù)責(zé)網(wǎng)格服務(wù)工作日常管理、培訓(xùn)、季度考核工作。各村、社區(qū)也成立相應(yīng)的網(wǎng)格服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，抓好本轄區(qū)的網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。

三、建立健全完善的網(wǎng)格化管理工作機(jī)制

鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室特建立網(wǎng)格化管理制度、考評(píng)制度、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度，社區(qū)、村要建立網(wǎng)格員工作例會(huì)制度、日巡查制度、周回訪(fǎng)制度、月分析制度、季研判制度、入戶(hù)走訪(fǎng)制度、工作日志制度、服務(wù)公示制度、AB崗工作制度，以嚴(yán)格的工作制度，促進(jìn)網(wǎng)格化工作。

四、構(gòu)建職責(zé)明確管理精細(xì)服務(wù)高效的網(wǎng)格體系

（一）建立高效的網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)伍

調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)培訓(xùn)提高網(wǎng)格員素質(zhì)，適應(yīng)網(wǎng)格化管理的要求。

（二）明確網(wǎng)格工作人員職責(zé)

1.網(wǎng)格員：主要采集基礎(chǔ)信息、社情民意聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛問(wèn)題、代辦公共服務(wù)和協(xié)助行政審批事項(xiàng)入戶(hù)核查、協(xié)助做好平安建設(shè)、民族宗教等工作，落實(shí)亮牌服務(wù)等制度。

2.網(wǎng)格協(xié)管員

網(wǎng)格督導(dǎo)員：督促網(wǎng)格工作人員履行工作職責(zé)；定期組織召開(kāi)網(wǎng)格工作會(huì)議，整理、匯總、歸類(lèi)、分析、處理、分流其他網(wǎng)格成員收集上報(bào)的各類(lèi)信息，督促回復(fù)辦理結(jié)果，落實(shí)“月、季、年”工作制度；走訪(fǎng)了解掌握社情民意，督導(dǎo)網(wǎng)格員開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)管理工作。

網(wǎng)格警員：排查社會(huì)治安隱患和不穩(wěn)定因素，及時(shí)妥善處置社會(huì)治安問(wèn)題和矛盾沖突；加強(qiáng)特殊人群、重點(diǎn)人員穩(wěn)控工作以及流動(dòng)人口、出租房的管理服務(wù)工作；組織群防群治和小區(qū)治安聯(lián)防；做好安全防范、開(kāi)展網(wǎng)格安全宣傳教育工作。

網(wǎng)格消防員：組織居民開(kāi)展用電、用氣、防火等安全知識(shí)宣傳教育；定期開(kāi)展網(wǎng)格消防設(shè)施安全排查，幫助網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)企事業(yè)單位和商戶(hù)完善消防安全措施；協(xié)助調(diào)查和事故善后處理工作。

網(wǎng)格監(jiān)督員：監(jiān)督網(wǎng)格員、網(wǎng)格督導(dǎo)員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員履行工作職責(zé)；就網(wǎng)格服務(wù)管理存在的問(wèn)題提出加強(qiáng)和改進(jìn)的意見(jiàn)建議，并及時(shí)向鎮(zhèn)反映情況。

網(wǎng)格公益員：配合網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員開(kāi)展網(wǎng)格志愿服務(wù)情況，監(jiān)督網(wǎng)格員履職情況，對(duì)網(wǎng)格服務(wù)管理工作進(jìn)行客觀公平的評(píng)價(jià)。

（三）制定網(wǎng)格化考核管理辦法

結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定與網(wǎng)格員職責(zé)、獎(jiǎng)懲、工資待遇等相掛鉤的考核管理辦法。按照簡(jiǎn)便科學(xué)、注重實(shí)績(jī)、客觀公正、民主公開(kāi)的原則，定期對(duì)網(wǎng)格服務(wù)管理工作、網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員(網(wǎng)格督導(dǎo)員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員、網(wǎng)格監(jiān)督員)一并進(jìn)行考核，網(wǎng)格員考核分“月、季、年”考核。

對(duì)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理整體情況及網(wǎng)格工作人員填寫(xiě)的工作日志核實(shí)考評(píng)，填寫(xiě)工作量化考核表賦分。網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員分為“好、較好、一般”三個(gè)等次。評(píng)為“好”等次的網(wǎng)格員，月度考核均應(yīng)在“四星”等次以上，并有一次以上“五星”等次，“好”等次的比例一般不應(yīng)超過(guò)20%；評(píng)為“較好”等次的至少月度考核在“三星”等次以上。“較好”等次的比例一般不應(yīng)超過(guò)30%；兼職網(wǎng)格員、專(zhuān)職網(wǎng)格員由城關(guān)鎮(zhèn)確定考核等次，報(bào)縣社工部備案。

季度、年度考核結(jié)果作為網(wǎng)格員落實(shí)報(bào)酬的主要依據(jù)，對(duì)考核稱(chēng)職的，兌現(xiàn)績(jī)效工資，對(duì)考核不合格的，扣發(fā)一定的績(jī)效工資。并給予通報(bào)批評(píng)。

五、創(chuàng)新網(wǎng)格化管理模式，提升網(wǎng)格化管理水平

我鎮(zhèn)將出臺(tái)“三清、三治、三服務(wù)”網(wǎng)格化管理工作模式，創(chuàng)新網(wǎng)格化管理，以此促進(jìn)全鎮(zhèn)網(wǎng)格化工作上水平、上等次。促進(jìn)平安和諧城關(guān)建設(shè)，各社區(qū)結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際提出20xx年創(chuàng)新社會(huì)治理的新思路、計(jì)劃，并組織實(shí)施，6月份全鎮(zhèn)在各社區(qū)開(kāi)展社會(huì)治理創(chuàng)新工作觀摩評(píng)比，同時(shí)培育挖掘1-2個(gè)網(wǎng)格服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)典型的社區(qū)、村進(jìn)行全縣推優(yōu)觀摩品牌打造，并推薦作為全縣觀摩會(huì)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，以點(diǎn)帶面，全面提升網(wǎng)格化管理水平。

服務(wù)管理工作總結(jié) 篇14

本期以來(lái)，我校按照回郭鎮(zhèn)教研中心關(guān)于加強(qiáng)“堅(jiān)持依靠群眾，推進(jìn)工作落實(shí)”長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作的實(shí)施方案的部署要求，進(jìn)一步明確責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)廣大教師的工作積極性，踐行為民、惠民、富民、便民的服務(wù)宗旨，搭建起服務(wù)群眾新平臺(tái)。

下面把工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

1、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心部署。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組，以校長(zhǎng)任組長(zhǎng)、主任為副組長(zhǎng)，6位班主任教師為組員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理工作的綜合協(xié)調(diào)、走訪(fǎng)的落實(shí)和監(jiān)督、信息的反饋與收集等各項(xiàng)工作。同時(shí)，學(xué)校多次召開(kāi)專(zhuān)題工作會(huì)議，要求全體教師把網(wǎng)格化管理工作作為教師聯(lián)系和服務(wù)群眾的重要抓手，全方位地樹(shù)立服務(wù)群眾意識(shí)，扎實(shí)推進(jìn)工作深入開(kāi)展。

2、建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，劃分區(qū)域，明確服務(wù)責(zé)任。學(xué)校按照地緣相近、人文相聯(lián)、居住相鄰、便于管理的原則，以自然村落或相對(duì)集中居住區(qū)域?yàn)榛A(chǔ)，按班級(jí)為單位，將全校185位學(xué)生，劃分為6個(gè)網(wǎng)格，由12位老師分別負(fù)責(zé)，達(dá)到100%覆蓋。同時(shí)，加大人力物力投入，向全體師生廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)，大力營(yíng)造人人參與的良好氛圍。

3、深入走訪(fǎng)調(diào)研，加快數(shù)據(jù)的采集。

（1）12位教師積極參與街道網(wǎng)格走訪(fǎng)及各類(lèi)活動(dòng)。

（2）學(xué)校組織網(wǎng)格教師開(kāi)展集中走訪(fǎng)和數(shù)據(jù)采集活動(dòng)，及時(shí)掌握所在網(wǎng)格內(nèi)學(xué)生家庭、經(jīng)濟(jì)等一系列基本情況，逐步推進(jìn)和完善信息庫(kù)建設(shè)。截止20xx年10月底，初步掌握了我校學(xué)生家庭基本情況和個(gè)性特長(zhǎng)等情況。為進(jìn)一步做好學(xué)生教育和管理工作提供了第一手資料。

4、規(guī)范服務(wù)制度，完善工作機(jī)制。一是建立工作推進(jìn)機(jī)制。明確服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)，通過(guò)上門(mén)走訪(fǎng)、電話(huà)聯(lián)系等形式，采用拉家常、交心談心等群眾樂(lè)于了解接受的方法，力求全面了解群眾及學(xué)生情況，準(zhǔn)確掌握學(xué)生家庭訴求，盡力、盡責(zé)辦理學(xué)生家庭及部分群眾提出的每一個(gè)問(wèn)題，把群眾的困難、社會(huì)信息及時(shí)收集并進(jìn)行反饋，實(shí)現(xiàn)了解民情、反映民意、集中民智、解決民難的目的，形成長(zhǎng)期聯(lián)系服務(wù)制度。到今年10月份為止，組織2次集中走訪(fǎng)和多次教師個(gè)人網(wǎng)格的走訪(fǎng)，集中收集群眾意見(jiàn)和建議10余條，主要集中在貧困家庭問(wèn)題、交通問(wèn)題等。二是初步建立工作考核機(jī)制。把推行網(wǎng)格化管理工作作為我校工作考核的重要內(nèi)容，也作為教師年度考核的重要依據(jù)。

存在的主要問(wèn)題：

通過(guò)網(wǎng)格化管理工作的開(kāi)展，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，特別是教師們對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)可度有了一定的提高，很多教師能主動(dòng)積極的參加村組、學(xué)校組織的'工作。但從中也反映了一些問(wèn)題：

（1）部分教師對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)還不到位，把此項(xiàng)工作等同于一般的家訪(fǎng)；

（2）個(gè)別教師對(duì)布置的工作消極對(duì)待，能推則推，敷衍了事；

（3）沒(méi)有很好的把家訪(fǎng)工作更好的融入到網(wǎng)格化工作。

（4）考核制度和監(jiān)管措施未完善。

下一步工作及措施：

1、加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)格化管理工作的監(jiān)管力度。定期或不定期檢查網(wǎng)格教師的工作開(kāi)展情況；緊密聯(lián)系村組，及時(shí)了解教師網(wǎng)格工作的開(kāi)展情況。

2、扎實(shí)做好網(wǎng)格化管理工作，要求每位服務(wù)教師積極參與村組網(wǎng)格所開(kāi)展的工作，保證集中走訪(fǎng)活動(dòng)的工作質(zhì)量。

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