聯(lián)通員工工作總結(jié)2500字分享

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聯(lián)通員工工作總結(jié)2500字 篇1

從年初的無限期待，到年終的舉步維艱，不知不覺我們又走到了艱難的痛苦的不得不時常為了一頓頓晚餐發(fā)愁的不得不時常家徒四壁地無望的年末，在今年，我們看到希望同時又失去希望，我們只是為了工作而工作，每月的工資只能拿去還朋友的借款，如此周而復始，我以為，是我們盡力了，可是到了今天回首過去的歲月，其實我們可以做得更好，可是做得更好的只能是xx聯(lián)通的建設(shè)維護部，當我們熱心地向老鄉(xiāng)介紹我們的網(wǎng)絡，我們的`資費，我們的服務時，他們說你們怎么不早點來，我們都買了手機了。可是據(jù)我們所知，我們的網(wǎng)路覆蓋在一年前已經(jīng)做好，我們的宣傳人員呢？是不是每個月靠幾個換來換去的號碼過日子？或者只是在某個鎮(zhèn)上擺張桌子守株待兔

聯(lián)通的問題已經(jīng)積重，能不能自拔還是個未知數(shù)。我們不畏懼任何艱苦，多大的困難我們都能克服，可是我們的團隊呢？我們的團隊怎么去做好自己的本職工作？今年由于政策關(guān)系，網(wǎng)絡建設(shè)暫停，然而經(jīng)歷了漫長的傳輸資源普查，漫長的聯(lián)通資產(chǎn)清查，漫長的雷雨季節(jié)網(wǎng)絡維護，我們今年依然很忙碌，我們依然有繁重的維護工作要做。

在年初的兩三個月里，我們的維護人員跑遍了幾乎所有的基站去進行傳輸資源普查，任務重時間緊，口干舌燥饑腸轆轆是時常遇到的考驗，我們的維護人員經(jīng)受住了。我們的網(wǎng)絡經(jīng)歷了5月之后長達兩個半月的雷雨季節(jié)考驗，我們的維護人員在那些日子里或披星戴月，或廢寢忘食。當人們在廣場上散步的時候，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上，當華燈初上一家人其樂融融的時候，我們的兄弟們可能還在某個大多數(shù)人都沒聽說過的山旮旯里跟酷熱、蚊子搏斗，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血，有人看到了嗎？有人在意了嗎？有人曾為此做過努力改變我們兄弟們的處境了嗎？我很悲哀地告訴自己：“沒有！”這是個充滿悲哀和無奈的年，我們時常在領(lǐng)導的勵志宣言里充滿希望的斗志，又一次次在現(xiàn)實面前感到心有余而力不足。

如果這篇總結(jié)能有幸被領(lǐng)導看到，請把我當作一個愚者。古人云：“愚者千慮，必有一得！”我期待我有這樣的幸運，這篇總結(jié)中錯誤和紕漏在所難免，我只希望我能以最大的努力幫助我們把工作做好。

從消費者的角度來說，聯(lián)通的服務和競爭對手的服務相比，gsm網(wǎng)絡相比完全沒有優(yōu)勢，能讓消費者稍微動心的只能是兩樣東西，資費和售后服務。就前者而言，xx電信市場的資費已經(jīng)到達底線，幾乎再無降價的可能，尤其是對于我們這種需要與固話運營商結(jié)算 的移動通信運營商來說。售后我們完全可以做得更好，但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發(fā)揮出來，所以在對方手里能搶到什么樣的客戶實在值得懷疑。唯一我們能與競爭對手拼一下的只有cdma網(wǎng)絡，在xx（包括三縣一市），我們的網(wǎng)絡和競爭對手市不相上下的，甚至在很多地方還比對手強。但是對手是怎么做宣傳的呢？特別是鄉(xiāng)下，他們一手拿著自己的移動電話，一手拿著我們gsm網(wǎng)絡的電話在用戶面前比較，無形中給用戶造成“聯(lián)通信號就是不好”的錯覺，用戶不知道聯(lián)通的cdma和gsm是兩張不同的網(wǎng)絡，對于那些對移動通信技術(shù)術(shù)語不是很明白的客戶群，我們有必要給他們進行有力的宣傳。然而，目前聯(lián)通的考核體制之下，投入與支持似乎陷入無法跳脫的死循環(huán)，節(jié)約成本導致工作無法有效開展，收入降低，反過來收入降低導致無法投入的資金，也許，就我們基層員工而言，我們是羊這并不是最可怕的，我們希望的僅僅是有一頭能帶領(lǐng)我們沖鋒陷陣的獅子。

通過這次年末的促銷，我深深感覺到開展業(yè)務是多么的艱難，要說服一個用戶用我們的服務是多么的不容易，但是我們可以抓住幾個要素：資費，服務和計費。在保證這幾個方面優(yōu)勢的同時我們可以適當宣傳cdma網(wǎng)絡的優(yōu)勢，例如網(wǎng)絡覆蓋，例如通話質(zhì)量等等。還有維系是相當重要的，我們要做到用戶在有問題的時候，我們能以最快的速度給予答復，這方面也是需要大量人力物力的，很遺憾，我們目前的條件根本無法將這項工作做得更好。什么是廣告？廣告就是廣而告之，我們工作人員的100句話，都頂不上用戶的1句話，我們要重新樹立我們的口碑，這樣我們才能在市場中占有一席之地金獎銀獎不如群眾夸獎，金杯銀杯難比人民口碑，這句話引申到我們用戶身上也是非常恰切的。我們的農(nóng)村市場還可以進行大規(guī)模的發(fā)掘，有了口碑，工作就容易開展了！

也許這不是一篇正兒八經(jīng)的年終總結(jié)，但在一個側(cè)面上反映了本人對今年工作的回顧和反省，我不知道明年公司的發(fā)展會怎么樣，但是我還是相信，只要我們每個人都兢兢業(yè)業(yè)，我們盡自己最大能力做好，我們就一定會有好的回報引用去年一檔庸俗的娛樂節(jié)目中很高尚的一句話：內(nèi)心純潔的人前途無量！

很快我們就會走過，邁向20xx，對于即將到來的這一年，我們能有什么樣的期待呢？我希望我們的網(wǎng)絡給用戶的感覺是一流的，沒有打不通的地方，沒有打不通的時候。我希望我們的收費完全是透明的，永遠不會有無數(shù)的用戶擁擠在我們的營業(yè)廳大聲質(zhì)問我們的營業(yè)員，多么希望所有的用戶都說一聲：“聯(lián)通的收費很明白！”我也希望我們的系統(tǒng)能夠幫助用戶杜絕不良短信的騷擾，杜絕所有騙取用戶信息費的sp商，讓用戶真正信賴我們的服務，別人做不到的，我們要為用戶做到。

看到了今年的掛歷樣本和宣傳貼畫中國聯(lián)通，?！暗健绷?，福真的會到的，我相信。不管怎么樣，充滿艱辛的年終究會過去，但愿明年我們能看到一張張充滿笑容的臉！

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聯(lián)通員工工作總結(jié)2500字 篇2

2015聯(lián)通銷售員工作總結(jié)

聯(lián)通銷售員工作總結(jié)范文一：

主要例行性工作：參與并主抓GSM

3、

4、

5、6期，CDMA

1、2期基站動力設(shè)備和交換2局、CDMA交換局動力設(shè)備的安裝、調(diào)試；按年度、月度動力設(shè)備維護計劃并組織實施，完成機房內(nèi)日常設(shè)備的維護、業(yè)務管理工作及臨時性任務，保證日常維護工作按月度維護作業(yè)計劃正常進行，發(fā)現(xiàn)和排除通信網(wǎng)絡的故障隱患，完成本部門各項通信指標，按部就班地完成動力機房設(shè)備定期、不定期巡檢制度；對三個交換動力機房（通信段G網(wǎng)、聯(lián)通大廈G網(wǎng)、CDMA、）的動力設(shè)備（開關(guān)電源、UPS、柴油發(fā)電機、電池、精密空調(diào)）定期、不定期地進行例行的維護巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決，以保證通信網(wǎng)絡中的動力設(shè)備的正常、穩(wěn)定運行。 主要工作成績：

1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題，開通了具備上電源、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實現(xiàn)遠程監(jiān)控、無人值守的功能，減小基站維護工作中不必要的工作量；

2、空調(diào)維修：加強基站空調(diào)的巡檢和維護的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機房通信設(shè)備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度，提高機房空調(diào)工作的穩(wěn)定性和維修及時性；

3、發(fā)電機保養(yǎng)，移動油機車應急通信搶險發(fā)電；

4、基站電源及監(jiān)控問題處理；巡檢及平時不定期的維護工作中發(fā)現(xiàn)開關(guān)電源的監(jiān)控單元檢測電壓、電流不準確產(chǎn)品缺陷，協(xié)商并督促設(shè)備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題，要求設(shè)備廠家更換全部基站CSU（監(jiān)控單元）芯片，消除基站動力設(shè)備正常運行中的隱患；主要以自身力量為主（目前的維護重心主要由我們自己為主），決不依賴設(shè)備廠家的技術(shù)人員。

5、動力設(shè)備維護體系的建立和完善

移動通信機房、基站中的電源空調(diào)等配套設(shè)備是整個移動交換系統(tǒng)正常運行的基本保證，通信電源是通信的心臟，一旦電源發(fā)生故障，將使整個通信網(wǎng)絡陷于癱瘓狀態(tài)，甚至造成大面積的通信阻斷。動力維護工作應該以維護、預防為主，維護過程中注重維護質(zhì)量，嚴格遵守設(shè)備操作維護規(guī)程，使動力設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。

維護管理≠維修，日常的設(shè)備管理及維護工作中應對工作中的流程、信息、問題及時反饋，積極地積累經(jīng)驗，完善和規(guī)范化動力機房及基站動力設(shè)備的全面巡檢維護制度，制定動力設(shè)備維護日常工作計劃，實行了維護工作規(guī)范化、制度化；

加強設(shè)備維護的細致工作：維護作業(yè)計劃、設(shè)備故障及時處理、動力設(shè)備維護用備件管理、基站入室登記管理、綜合報表、員工培訓計劃；維護檔案的完善：設(shè)備履歷（檔案）、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查；

周密計劃、統(tǒng)籌安排、認真實施是我們順利完成各項工作的關(guān)鍵，制訂完整的維護工作計劃，掌握每項維護工作的進展情況，將每周的工作和整體工作計劃對應，加強工作計劃的可操作性，維護工作中每項具體的工作都有的放矢。 以下是近三年的動力維護和工程建設(shè)管理工作的主要內(nèi)容：

1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋，完善和規(guī)范動力機房及基站動力設(shè)備的全面巡檢維護制度，工作重點側(cè)重于交換動力機房的維護、巡檢。

2、制定動力設(shè)備維護日常工作計劃，按照維修作業(yè)計劃實行維護工作規(guī)范化、制度化；

3、標準化機房建設(shè)；

4、建立基站動力設(shè)備故障處理流程和時限，對故障信息來源（交換機房）有反饋、有答復；

5、全面提高維護人員技術(shù)水平和工作能力：

我們的維護人員尤其是新員工技術(shù)水平不高、知識面單一，還沒有許多時間投入到業(yè)務學習方面，我們在新、老員工的技術(shù)培訓方面盡量創(chuàng)造條件，讓其自身的技術(shù)水平和維護能力方面有所提高，從而提高我們的整體維護水平和維護工作效率，兩年的工作中重點加強了提高維護人員的維護技術(shù)水平，對動力維護中心人員提供技術(shù)和業(yè)務指導，并積極組織技術(shù)培訓和業(yè)務學習及技術(shù)交流，提供設(shè)備廠家的培訓機會，目前基本上熟練掌握動力設(shè)備的原理和維護方法，對網(wǎng)絡正常運行中出現(xiàn)的設(shè)備問題初步具有可獨立分析、判斷、能及時地處理和排除故障的能力。

維護工作的關(guān)鍵是建立一套完整的動力設(shè)備維護的規(guī)范化制度和動力維護管理體系，并認真嚴格執(zhí)行；保證本部門的業(yè)務流程運作順暢，樹立積極、良好地完成維護工作的堅定信心，最終的目標：部門管理規(guī)范化、制度化、程序化。 以上為本人在移動通信業(yè)務部的工作總結(jié) 聯(lián)通銷售員工作總結(jié)范文二：

聯(lián)通成立以來，不僅給公眾提供了一個新的選擇，也給我提供了一個迎接挑戰(zhàn)、施展才能的舞臺?；貞涍@幾年，我從一個普通的接線員，歷練成為一名熟練的市場營銷員，我和所有從事市場工作的同仁一樣，經(jīng)歷了轉(zhuǎn)變、提高、再轉(zhuǎn)變、再提高的曲折過程。我先天并不具備營銷員的素質(zhì)。從小優(yōu)越的家庭環(huán)境，養(yǎng)成我喜好安逸的習慣。一天，突然獲悉領(lǐng)導要調(diào)我到市場部工作。我想：市場，不就是看看哪里需要買手機嘛，應該不會太難。況且到處看看、走走，也挺自在的嘛!但不久我就發(fā)現(xiàn)，市場并不是我想象中的那么簡單。由于缺少市場營銷經(jīng)驗，那一段時間，被人拒之門外、甚至遭到惡語相譏的事，對我們來說是家常便飯。我想：這種求爺爺告奶奶、低三下四的事，簡直就是把自己的自尊放在別人的腳下，我受不了!因此，每次和客戶談合作時，只要對方稍微給我一點臉色或者表現(xiàn)出不感興趣的樣子，我就決不會再去第二次。一段時間下來，我收效甚微。但為了證明自己是好樣的，我才真正開始踏上充滿艱辛的市場營銷之路。 開門子大酒店是我市的一個高級賓館。經(jīng)過半個多月的反復調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)有該賓館有二十多個職工是潛在的用戶。我找到了他們的直接負責人(一個不茍言笑的婦女)。記得第一次見面時，她把腳高高地翹在桌子上，邊嗑瓜子，邊毫無表情地聽我說完后，僅到時再說"我不需要"四個字便把我打發(fā)了。唉，沒想到做市場除了看別人臉色還要看別人的腳丫!但我并不氣餒，堅持每周至少拜訪她一次。不知看過多少次該婦女冷漠的臉和腳丫了，偶然的機會，朋友看到了她這副模樣也忍不住說："小文，你別追這個項目了，肯定沒希望!"然而，一想到還沒完成任務，我就沒有退路可走。一次，在拜訪他的途中，恰逢突如其來的一場大雨，讓我渾身濕透了。當狼狽不堪的我出現(xiàn)在她的面前時，她那毫無表情的臉上流露出了驚訝和敬佩。經(jīng)過三個多月的不懈努力，該婦女冷漠的臉上終于露出了笑容，簽訂了我當時那個月的第一份合同。捧著簽約的合同，看著她的笑臉，我卻流下了辛酸的淚：僅十多個用戶已經(jīng)讓我厚著臉皮，嘗盡求爺爺告奶奶的滋味，若長期下去，我的自尊何在?尤其是想到還沒完成的指標，我就打定主意："決不氣餒"。 為了盡快實現(xiàn)目標，我把眼光投向了國稅局。曾經(jīng)在那里工作過幾年，對市場已有一定敏銳性的我，意識到該局還隱藏著巨大的商機。千方百計、幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，我打聽到了幾個所長的電話后，壯著膽子給他打了第一個電話。因為移動通信公司已將該市場搶占，所以難度非常大。從此，我們開始了為期近1個月的電話聯(lián)系。期間我不放過任何一次機會，一方面，通過對以往工作的回憶和留戀拉近彼此之間的距離;另一方面，針對其特殊性為其量身定做方案，同時根據(jù)對方的要求十余次不厭其煩地修改和完善。最后，在我們見面正式簽協(xié)議時，他說：是你堅持不懈、誠懇敬業(yè)的精神打動了我。在他的大力支持下，我在一個月內(nèi)，先后與幾十個用戶成功簽訂服務協(xié)議。 在國稅局成功地打開第一個缺口之后，我乘勝追擊、以點帶面，先后與交通局等單位簽訂了服務協(xié)議，并在規(guī)定時間內(nèi)，實現(xiàn)既定目標。就在那一霎那，我突然明白了：在客戶面前，我就是聯(lián)通，聯(lián)通就是我!如果聯(lián)通不做強做大，我的自尊又何在?為了聯(lián)通的強大、為了我的自尊，作為聯(lián)通人，此時此刻，又豈能臨陣脫逃?!想起組織上給予的關(guān)心和領(lǐng)導的激勵，我開始意識到，自己的努力，不再是為了證明個人的能力，做大做強企業(yè)，才是我永遠的目標!思想疙瘩解開了，我又開始頂著烈日、冒著嚴寒，晴天一身汗、雨天一身泥，穿梭在瓷都的大街小巷。抱著與聯(lián)通榮辱與共和要盡自己的力量把事業(yè)做強做大的目標，幾年來，在營銷大客戶的同時，我還銷售電話卡很多張，提供售后服務無數(shù)次?；仡欉@幾年來的市場營銷工作，有苦、有甘，有笑也有淚!在市場的歷練中，我不僅得到領(lǐng)導、同志們以及用戶群最大的支持和認可，也使我找到自己人生新的價值。我想，是聯(lián)通給了我這個盡情發(fā)揮自己潛力的平臺;是聯(lián)通給了我這個充分體現(xiàn)自己人生價值的空間。今年，我們迎來了前所未有的發(fā)展機遇，日益加劇的市場競爭，同時也給我們帶來了更加嚴峻的考驗。在新的形勢下，我將繼續(xù)發(fā)揚契而不舍、頑強拼搏的"四氣"精神，為中國聯(lián)通的發(fā)展壯大，做出更大的貢獻 聯(lián)通銷售員工作總結(jié)范文三：

作為一名聯(lián)通營業(yè)員，工作了半年后，如何給自己忙碌的工作一回顧，如何總結(jié)自己的勞動成果及工作不足呢？以下是詳細的聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)相關(guān)資料，請參考。

今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。 在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。 IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，"四個能力"的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。 在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點： 一．業(yè)務學習和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二．對于廣州方言應進一步加強掌握 雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。 三．有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。 四．工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導予以指正。

聯(lián)通銷售員工作總結(jié)范文四：

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導及班組的關(guān)懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：

1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己；2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務；3，團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重；4，由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務工作做得不夠細致。

2.本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務工作能力取得了極大進步。

3,回顧過去的一年，我認真學習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，成長為一名合格的營業(yè)員。

最近幾年來，隨著生活程度不停提高，人們的消費看法、消費方式、消費結(jié)構(gòu)、消費手眼都發(fā)生了巨變從"畸型"消費轉(zhuǎn)變到"科學康健"消費，從不***或者認識不清***"升華"到理性***，消費者對市場上流通的商品以及各種服務的要求在快速提高，好比對各種商品的存眷從質(zhì)量優(yōu)劣到環(huán)保節(jié)能、性價比等，對服務的存眷從一般要求到個性化滿足、人性化體現(xiàn)及恬靜度等這些變化對消費***工作提出了更多、更新、更高的要求怎樣應對消費膠葛不停發(fā)生的新變化，適應消費***工作的新形勢，加強消費爭議多元化息爭機制設(shè)置裝備擺設(shè)，成立一種消費者權(quán)益掩護的長效機制，成為存眷的話題為適應新期間消費***形勢的成長,我們經(jīng)過實踐以及摸索，于2015年6月起，在全省范圍內(nèi)開展成立消費***義務息爭員步隊工作，全面立異、推進消費爭議協(xié)商息爭機制，起勁制造消費膠葛息爭新平臺，為增進湖北省經(jīng)濟又好又快成長做貢獻

1、拓寬思緒、立異機制、提高認識

增進消費膠葛息爭，成立消費***義務息爭員步隊，是各級消費者社團義不容辭的責任經(jīng)過實踐以及摸索，我們認識到開展這項工作意義有三，一是成立消費***義務息爭員步隊是構(gòu)建***社會形態(tài)的重要構(gòu)成部分，是消費者社團深切貫徹落實科學成長觀的具體體現(xiàn)；二是成立消費***義務息爭員步隊切正當律要求，《消法》第六章第34條第1款第⑴項劃定，消費者以及經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，可以通過"與經(jīng)營者協(xié)商息爭"路子解決；三是成立消費***義務息爭員步隊順應社會形態(tài)需要，有利于降低消費者的***成本，有利于增進經(jīng)營者自律，有利于增強消費者社團社會形態(tài)***力量這類認識的提升，使我們確定了"三個明確"、"六個統(tǒng)一"的工作方式"三個明確"一是明確成立消費***義務息爭員步隊的目的及意義；二是明確了成立義務息爭員步隊的工作內(nèi)容、原則及方式、要領(lǐng)；三是明確了消費膠葛息爭步伐受理、調(diào)查、息爭、反愧回拜、保密六項工作步伐"六個統(tǒng)一"即：統(tǒng)一位稱、統(tǒng)一工作證、統(tǒng)一***臺帳、統(tǒng)一工作流程宣傳欄、統(tǒng)一服務承諾、統(tǒng)一宣傳口徑

同時，我們強調(diào)要在全省各大商嘗超市、商品發(fā)賣市嘗公用事業(yè)單位等服務性行業(yè)的對外營業(yè)廳或者經(jīng)營零售的店面成立息爭員步隊，并在切合前提的企業(yè)里聘任能代表消費者意愿、熱腸消費***事業(yè)的工作人員擔任；強調(diào)要成立、健全規(guī)章制度，保障消費膠葛息爭工作有序開展；強調(diào)要加強對義務息爭員的培訓以及監(jiān)視辦理，督促、幫忙義務息爭員加強自身設(shè)置裝備擺設(shè)，不停提高息爭員步隊的素質(zhì)；強調(diào)要增進經(jīng)營者充實履行社會形態(tài)責任的踴躍性，借助其人力、物力，整合消費***資源進一步將成立消費***義務息爭員步隊工作引向不停深切以及越發(fā)有效的方向成長 在具體運作歷程中，我們著力抓了以下五個方面工作：

一是完善制度在工作開始的一段時間，省消委針對我省實際情況，別離擬定下發(fā)了《關(guān)于加強消費***義務息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)的定見》、《湖北省消費者委員會義務息爭員步隊辦理暫行辦法》、《消費膠葛息爭協(xié)議書》規(guī)范統(tǒng)一了義務息爭員的工作步伐、工作職責、工作原則、工作規(guī)律、學習制度、反饋制度、投訴規(guī)范及聘任與解聘前提等，規(guī)范了息爭步伐，推動了消費***義務息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作向規(guī)范化、制度化方向成長十堰市消費者委員會結(jié)合當?shù)貙嶋H，擬定了消費膠葛息爭與投訴調(diào)解對接制度，當出現(xiàn)消費膠葛時，首先由息爭員根據(jù)《湖北省消費者委員會義務息爭員步隊辦理暫行辦法》要求進行息爭，如息爭不可，息爭員快速保送轄內(nèi)消委社團，在由消委工作人員實時依法社團調(diào)解，有效的掩護了消費者權(quán)益荊州市消費者委員會重抓義務息爭員的規(guī)范辦理，成立了義務息爭員監(jiān)視辦理辦公室（設(shè)在市消委投訴部），并向公共發(fā)布了監(jiān)視舉報telephone，接待廣大消費者對義務息爭員工作進行監(jiān)視以及提議天經(jīng)營零售的店面消費者委員會成立了重點侵權(quán)提防監(jiān)視機制，主要針對消費者投訴比較集中的電、水、氣、電信、房地產(chǎn)等行業(yè)，成立義務息爭員步隊，并成立"巡查***"不定期的到各點進行巡查以及暗訪，實時有效的掌握了消費***重點提防的主動權(quán)

二是分類指導為使我省消費***義務息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作有序開展，我們實施分級辦理義務息爭員由切合設(shè)立前提企業(yè)申報，縣市（區(qū)）級消費者委員會（協(xié)會）評騭、保舉，地市級消費者委員會審定，報省消費者委員備案縣市（區(qū)）級消委（協(xié)）負責義務息爭員聲請、聘任及辦理工作，并定期派員指導義務息爭員工作，幫忙調(diào)查取證，闡發(fā)投訴案情，增進義務息爭員提高業(yè)務能力，適應實際工作需要，重點在規(guī)范工作步伐，熟悉工功課務長進行指導；地、市消委（協(xié)）重點在加強息爭員工作效能的指導以及消費權(quán)益掩護方面法規(guī)知識的宣傳教誨及義務息爭員的法律法規(guī)以及業(yè)務知識的培訓，使其熟悉消費投訴流程，具有息爭消費膠葛的能力，提高***工作的效率

三是抓好成長為使我省消費***義務息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作科學有效成長我們別離與省電信公司、省電力公司、省聯(lián)通公司、武漢工貿(mào)家電公司聯(lián)合發(fā)文，在全省各級電信、電力、聯(lián)通、工貿(mào)家電營業(yè)大廳（經(jīng)營零售的店面）成立義務息爭員步隊為止2015年7月，全省各級消費者委員會共禮聘消費***義務息爭員1516人，息爭消費膠葛4千余件，為消費者挽回經(jīng)濟損掉390余萬元其中在全省電信體系禮聘義務息爭員466人、在全省電力體系禮聘義務息爭員251人、在全省聯(lián)通體系禮聘義務息爭員199人、在全省工貿(mào)家電買場禮聘義務息爭員18人中國聯(lián)通荊州市分公司市區(qū)營銷中間客服主管熊靜，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛31件，深受消費者好評價；湖北電力武漢分公司橋口營業(yè)所副主任李愛萍，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛17件；武漢工貿(mào)家電有限公司鄂州店副店長黎慧，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛23件

四是重抓培訓我們先后二次對全省7百余名義務息爭員進行了《消法》、五是加強考核為推動消費***義務息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作開展以及制度落實，我們成立了考核辦法一是省消委對各地工作進行年度驗收考核，將成立義務息爭員步隊工作歸入整年方針考核責任制；二是省消委對已經(jīng)聘任的義務息爭員業(yè)務進行考核，并對成就凸起者進行表彰，并賜與肯定是的精神以及物質(zhì)獎勵，以調(diào)動工作踴躍性，激發(fā)工作活氣；三是省消委對已經(jīng)成立義務息爭員步隊的企業(yè)進行年度工作考核，并對考核評議合格的企業(yè)頒發(fā)"消費爭議息爭示范單位"聲譽稱號

2015年6月以來，我們集中精兵強將，廣泛協(xié)調(diào)，精心社團，重效果，抓落實，在全省范圍內(nèi)開展消費***義務息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作，不停加強對息爭員步隊的同樣平常辦理以及業(yè)務指導,充實闡揚了息爭員的踴躍作用，消費息爭機制導致了多贏的社會形態(tài)效應

一是消費者患上實惠《消法》劃定，消費者享有五種***路子，一朝消費膠葛發(fā)生后，除"協(xié)商息爭"以外的另四種路子由于步伐龐大、環(huán)節(jié)較多，消費者倍感麻煩，***成本較高息爭機制奉行后，當消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議后，不出店門(場門)就能夠把問題獲患上解決，減少了消費者的投訴成本2015年12 月，消費者柯先生在十堰市區(qū)一家阛阓花3200多元購買了一款男裝，不到一個月就發(fā)明袖邊磨損，后做買賣場義務息爭員息爭，該品牌專柜為消費者作了換貨措置懲罰，柯先生非常滿意2015年6月11日,王先生在半個鐘頭內(nèi)，俄然連續(xù)接到500多條短信息，導致手機"癱瘓"，便立即到趕赴荊州市塔橋聯(lián)通營業(yè)廳，情緒非常激動，要求與負責人直接對話在客服主管熊靜（義務息爭員）患上知情況后，立即把消費者請到了休息區(qū)耐心撫慰，表示任何問題城市極力幫忙解決經(jīng)息爭，公司為王先生改換了一部手機，并贈送了一份精彩禮品，表示在以后工作中會進一步加強辦理，只管即便細化服務中的漏洞，但愿能獲患上的體諒！對投訴措置懲罰成果，王先生也感到非常滿意，同時春聯(lián)通公司的后續(xù)服務還提出了自己的定見，但愿聯(lián)通能愈來愈好！

聯(lián)通員工工作總結(jié)2500字 篇3

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聯(lián)通銷售員工作總結(jié)

聯(lián)通銷售員工作總結(jié)怎么寫，以下是XX精心整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助!

聯(lián)通銷售員工作總結(jié)1 作為一名聯(lián)通營業(yè)員，工作了半年后，如何給自己忙碌的工作一回顧，如何總結(jié)自己的勞動成果及工作不足呢?以下是詳細的聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)相關(guān)資料，請參考。

今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

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對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

聯(lián)通銷售員工作總結(jié)2 主要例行性工作：參與并主抓GSM 3、4、5、6期，CDMA 1、2期基站動力設(shè)備和交換2局、CDMA交換局動力設(shè)備的安裝、調(diào)試;按年度、月度動力設(shè)備維護計劃并組織實施，完成機房內(nèi)日常設(shè)備的維護、業(yè)務管理工作及臨時性任務，保最新小中高資料 可編輯修改

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證日常維護工作按月度維護作業(yè)計劃正常進行，發(fā)現(xiàn)和排除通信網(wǎng)絡的故障隱患，完成本部門各項通信指標，按部就班地完成動力機房設(shè)備定期、不定期巡檢制度;對三個交換動力機房(通信段G網(wǎng)、聯(lián)通大廈G網(wǎng)、CDMA、)的動力設(shè)備(開關(guān)電源、UPS、柴油發(fā)電機、電池、精密空調(diào))定期、不定期地進行例行的維護巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決，以保證通信網(wǎng)絡中的動力設(shè)備的正常、穩(wěn)定運行。

1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題，開通了具備上電源、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實現(xiàn)遠程監(jiān)控、無人值守的功能，減小基站維護工作中不必要的工作量;

2、空調(diào)維修：加強基站空調(diào)的巡檢和維護的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機房通信設(shè)備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度，提高機房空調(diào)工作的穩(wěn)定性和維修及時性;

3、發(fā)電機保養(yǎng)，移動油機車應急通信搶險發(fā)電;

4、基站電源及監(jiān)控問題處理;巡檢及平時不定期的維護工作中發(fā)現(xiàn)開關(guān)電源的監(jiān)控單元檢測電壓、電流不準確產(chǎn)品缺陷，協(xié)商并督促設(shè)備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題，要求設(shè)備廠家更換全部基站CSU(監(jiān)控單元)芯片，消除基站動力設(shè)備正常運行中的隱患;主要以自身力量為主(目前的維護重心主要由我們自己為主)，決不依賴設(shè)備廠家的技術(shù)人員。

5、動力設(shè)備維護體系的建立和完善

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移動通信機房、基站中的電源空調(diào)等配套設(shè)備是整個移動交換系統(tǒng)正常運行的基本保證，通信電源是通信的心臟，一旦電源發(fā)生故障，將使整個通信網(wǎng)絡陷于癱瘓狀態(tài)，甚至造成大面積的通信阻斷。動力維護工作應該以維護、預防為主，維護過程中注重維護質(zhì)量，嚴格遵守設(shè)備操作維護規(guī)程，使動力設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。

維護管理≠維修，日常的設(shè)備管理及維護工作中應對工作中的流程、信息、問題及時反饋，積極地積累經(jīng)驗，完善和規(guī)范化動力機房及基站動力設(shè)備的全面巡檢維護制度，制定動力設(shè)備維護日常工作計劃，實行了維護工作規(guī)范化、制度化;

加強設(shè)備維護的細致工作：維護作業(yè)計劃、設(shè)備故障及時處理、動力設(shè)備維護用備件管理、基站入室登記管理、綜合報表、員工培訓計劃;維護檔案的完善：設(shè)備履歷(檔案)、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查;

周密計劃、統(tǒng)籌安排、認真實施是我們順利完成各項工作的關(guān)鍵，制訂完整的維護工作計劃，掌握每項維護工作的進展情況，將每周的工作和整體工作計劃對應，加強工作計劃的可操作性，維護工作中每項具體的工作都有的放矢。

1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋，完善和規(guī)范動力機房及基站動力設(shè)備的全面巡檢維護制度，工作重點側(cè)重于交換動力機房的維護、巡檢。

2、制定動力設(shè)備維護日常工作計劃，按照維修作業(yè)計劃實行維護工作規(guī)范化、制度化; 最新小中高資料 可編輯修改

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3、標準化機房建設(shè);

4、建立基站動力設(shè)備故障處理流程和時限，對故障信息來源(交換機房)有反饋、有答復;

5、全面提高維護人員技術(shù)水平和工作能力：

我們的維護人員尤其是新員工技術(shù)水平不高、知識面單一，還沒有許多時間投入到業(yè)務學習方面，我們在新、老員工的技術(shù)培訓方面盡量創(chuàng)造條件，讓其自身的技術(shù)水平和維護能力方面有所提高，從而提高我們的整體維護水平和維護工作效率，兩年的工作中重點加強了提高維護人員的維護技術(shù)水平，對動力維護中心人員提供技術(shù)和業(yè)務指導，并積極組織技術(shù)培訓和業(yè)務學習及技術(shù)交流，提供設(shè)備廠家的培訓機會，目前基本上熟練掌握動力設(shè)備的原理和維護方法，對網(wǎng)絡正常運行中出現(xiàn)的設(shè)備問題初步具有可獨立分析、判斷、能及時地處理和排除故障的能力。

維護工作的關(guān)鍵是建立一套完整的動力設(shè)備維護的規(guī)范化制度和動力維護管理體系，并認真嚴格執(zhí)行;保證本部門的業(yè)務流程運作順暢，樹立積極、良好地完成維護工作的堅定信心，最終的目標：部門管理規(guī)范化、制度化、程序化。

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聯(lián)通銷售工作總結(jié)

聯(lián)通直銷人員工作總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)銷售月工作總結(jié)

銷售員工年終總結(jié)通用版

誠信通電話銷售員月工作總結(jié)

聯(lián)通員工工作總結(jié)2500字 篇4

進入公司后，按照領(lǐng)導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。文章對一年的工作進行了兩方面總結(jié)，詳細內(nèi)容請看下文聯(lián)通前臺年終個人總結(jié)。

在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認識和了解。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。

剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。

自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評。

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作為一名聯(lián)通員工，經(jīng)過一年的努力和付出，回首過去，我不禁感慨萬分，同時也充滿了滿滿的成就感。作為對自己的一次總結(jié)，我將結(jié)合工作經(jīng)驗、心路歷程和收獲成果，梳理出個人年度總結(jié)。

一、工作經(jīng)歷

一整年的工作，我基本上都是在客服崗位上，向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。每次有來自客戶的問題和詢問，我都全力以赴，認真解答并耐心引導。雖然在這個過程中時常也會遇到一些棘手的問題，但是我總是堅持積極樂觀的態(tài)度去處理，最終達成了客戶的認可和滿意。

二、心路歷程

在全年的工作中，我曾遇到不少挑戰(zhàn)和瓶頸，但是我始終以積極的心態(tài)去面對。我想，每個人在工作中總會遇到一些挫折和壓力，但是我們能夠克服它們，邁過這些坎，總是要比停滯不前更讓人信心倍增的。

三、收獲成果

是的，努力最重要的即是看到收獲。這一年的工作中，我不僅提升了自己的專業(yè)水平，更是收獲了一種內(nèi)心的成長。因為一年中充實而忙碌的工作，我變得更加獨立和自信；因為能夠不斷地接受挑戰(zhàn)，我變得更加勇敢和堅韌；因為得到客戶的認可和肯定，我變得更加深愛著我的工作。

這一年的工作，讓我重新認識了自己，提高了我獲得新知識、新經(jīng)驗的能力。更重要的是，通過與各位同事和客戶內(nèi)心的溝通，我清楚感受到了團隊協(xié)作的力量，這也給了我更為深切的體會和感受。

總的來說，這一年的工作讓我獲益匪淺。感謝公司的培養(yǎng)和支持，讓我在這個大家庭中有足夠的舞臺來施展我的才華。明年的機會和挑戰(zhàn)，我相信會更多、更大，而我也將繼續(xù)以更加飽滿的熱情和熱愛，戰(zhàn)勝它們。

聯(lián)通員工工作總結(jié)2500字 篇6

《聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)》文章正文：

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導及班組的關(guān)懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)內(nèi)容如下： 1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己；

2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務；

3，團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重；

4，由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務工作做得不夠細致。

1.本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務工作能力取得了極大進步。

2,回顧過去的一年，我認真學習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，成長為一名合格的營業(yè)員。篇2：2015聯(lián)通銷售員工作總結(jié) 2015聯(lián)通銷售員工作總結(jié)

聯(lián)通銷售員工作總結(jié)范文一：

主要例行性工作：參與并主抓gsm

3、

4、

5、6期，cdma

1、2期基站動力設(shè)備和交換2局、cdma交換局動力設(shè)備的安裝、調(diào)試；按年度、月度動力設(shè)備維護計劃并組織實施，完成機房內(nèi)日常設(shè)備的維護、業(yè)務管理工作及臨時性任務，保證日常維護工作按月度維護作業(yè)計劃正常進行，發(fā)現(xiàn)和排除通信網(wǎng)絡的故障隱患，完成本部門各項通信指標，按部就班地完成動力機房設(shè)備定期、不定期巡檢制度；對三個交換動力機房（通信段g網(wǎng)、聯(lián)通大廈g網(wǎng)、cdma、）的動力設(shè)備（開關(guān)電源、ups、柴油發(fā)電機、電池、精密空調(diào)）定期、不定期地進行例行的維護巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決，以保證通信網(wǎng)絡中的動力設(shè)備的正常、穩(wěn)定運行。

主要工作成績：

1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題，開通了具備上電源、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實現(xiàn)遠程監(jiān)控、無人值守的功能，減小基站維護工作中不必要的工作量；

2、空調(diào)維修：加強基站空調(diào)的巡檢和維護的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機房通信設(shè)備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度，提高機房空調(diào)工作的穩(wěn)定性和維修及時性；

3、發(fā)電機保養(yǎng)，移動油機車應急通信搶險發(fā)電；

4、基站電源及監(jiān)控問題處理；巡檢及平時不定期的維護工作中發(fā)現(xiàn)開關(guān)電源的監(jiān)控單元檢測電壓、電流不準確產(chǎn)品缺陷，協(xié)商并督促設(shè)備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題，要求設(shè)備廠家更換全部基站csu（監(jiān)控單元）芯片，消除基站動力設(shè)備正常運行中的隱患；主要以自身力量為主（目前的維護重心主要由我們自己為主），決不依賴設(shè)備廠家的技術(shù)人員。

5、動力設(shè)備維護體系的建立和完善

移動通信機房、基站中的電源空調(diào)等配套設(shè)備是整個移動交換系統(tǒng)正常運行的基本保證，通信電源是通信的心臟，一旦電源發(fā)生故障，將使整個通信網(wǎng)絡陷于癱瘓狀態(tài)，甚至造成大面積的通信阻斷。動力維護工作應該以維護、預防為主，維護過程中注重維護質(zhì)量，嚴格遵守設(shè)備操作維護規(guī)程，使動力設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。

維護管理≠維修，日常的設(shè)備管理及維護工作中應對工作中的流程、信息、問題及時反饋，積極地積累經(jīng)驗，完善和規(guī)范化動力機房及基站動力設(shè)備的全面巡檢維護制度，制定動力設(shè)備維護日常工作計劃，實行了維護工作規(guī)范化、制度化；

加強設(shè)備維護的細致工作：維護作業(yè)計劃、設(shè)備故障及時處理、動力設(shè)備維護用備件管理、基站入室登記管理、綜合報表、員工培訓計劃；維護檔案的完善：設(shè)備履歷（檔案）、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查；

周密計劃、統(tǒng)籌安排、認真實施是我們順利完成各項工作的關(guān)鍵，制訂完整的維護工作計劃，掌握每項維護工作的進展情況，將每周的工作和整體工作計劃對應，加強工作計劃的可操作性，維護工作中每項具體的工作都有的放矢。

以下是近三年的動力維護和工程建設(shè)管理工作的主要內(nèi)容：

1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋，完善和規(guī)范動力機房及基站動力設(shè)備的全面巡檢維護制度，工作重點側(cè)重于交換動力機房的維護、巡檢。

2、制定動力設(shè)備維護日常工作計劃，按照維修作業(yè)計劃實行維護工作規(guī)范化、制度化；

3、標準化機房建設(shè)；

4、建立基站動力設(shè)備故障處理流程和時限，對故障信息來源（交換機房）有反饋、有答復；

5、全面提高維護人員技術(shù)水平和工作能力：

我們的維護人員尤其是新員工技術(shù)水平不高、知識面單一，還沒有許多時間投入到業(yè)務學習方面，我們在新、老員工的技術(shù)培訓方面盡量創(chuàng)造條件，讓其自身的技術(shù)水平和維護能力方面有所提高，從而提高我們的整體維護水平和維護工作效率，兩年的工作中重點加強了提高維護人員的維護技術(shù)水平，對動力維護中心人員提供技術(shù)和業(yè)務指導，并積極組織技術(shù)培訓和業(yè)務學習及技術(shù)交流，提供設(shè)備廠家的培訓機會，目前基本上熟練掌握動力設(shè)備的原理和維護方法，對網(wǎng)絡正常運行中出現(xiàn)的設(shè)備問題初步具有可獨立分析、判斷、能及時地處理和排除故障的能力。

維護工作的關(guān)鍵是建立一套完整的動力設(shè)備維護的規(guī)范化制度和動力維護管理體系，并認真嚴格執(zhí)行；保證本部門的業(yè)務流程運作順暢，樹立積極、良好地完成維護工作的堅定信心，最終的目標：部門管理規(guī)范化、制度化、程序化。

以上為本人在移動通信業(yè)務部的工作總結(jié)

聯(lián)通銷售員工作總結(jié)范文二：

聯(lián)通成立以來，不僅給公眾提供了一個新的選擇，也給我提供了一個迎接挑戰(zhàn)、施展才能的舞臺?；貞涍@幾年，我從一個普通的接線員，歷練成為一名熟練的市場營銷員，我和所有從事市場工作的同仁一樣，經(jīng)歷了轉(zhuǎn)變、提高、再轉(zhuǎn)變、再提高的曲折過程。我先天并不具備營銷員的素質(zhì)。從小優(yōu)越的家庭環(huán)境，養(yǎng)成我喜好安逸的習慣。一天，突然獲悉領(lǐng)導要調(diào)我到市場部工作。我想：市場，不就是看看哪里需要買手機嘛，應該不會太難。況且到處看看、走走，也挺自在的嘛!但不久我就發(fā)現(xiàn)，市場并不是我想象中的那么簡單。由于缺少市場營銷經(jīng)驗，那一段時間，被人拒之門外、甚至遭到惡語相譏的事，對我們來說是家常便飯。我想：這種求爺爺告奶奶、低三下四的事，簡直就是把自己的自尊放在別人的腳下，我受不了!因此，每次和客戶談合作時，只要對方稍微給我一點臉色或者表現(xiàn)出不感興趣的樣子，我就決不會再去第二次。一段時間下來，我收效甚微。但為了證明自己是好樣的，我才真正開始踏上充滿艱辛的市場營銷之路。 開門子大酒店是我市的一個高級賓館。經(jīng)過半個多月的反復調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)有該賓館有二十多個職工是潛在的用戶。我找到了他們的直接負責人(一個不茍言笑的婦女)。記得第一次見面時，她把腳高高地翹在桌子上，邊嗑瓜子，邊毫無表情地聽我說完后，僅到時再說我不需要四個字便把我打發(fā)了。唉，沒想到做市場除了看別人臉色還要看別人的腳丫!但我并不氣餒，堅持每周至少拜訪她一次。不知看過多少次該婦女冷漠的臉和腳丫了，偶然的機會，朋友看到了她這副模樣也忍不住說：小文，你別追這個項目了，肯定沒希望!然而，一想到還沒完成任務，我就沒有退路可走。一次，在拜訪他的途中，恰逢突如其來的一場大雨，讓我渾身濕透了。當狼狽不堪的我出現(xiàn)在她的面前時，她那毫無表情的臉上流露出了驚訝和敬佩。經(jīng)過三個多月的不懈努力，該婦女冷漠的臉上終于露出了笑容，簽訂了我當時那個月的第一份合同。捧著簽約的合同，看著她的笑臉，我卻流下了辛酸的淚：僅十多個用戶已經(jīng)讓我厚著臉皮，嘗盡求爺爺告奶奶的滋味，若長期下去，我的自尊何在?尤其是想到還沒完成的指標，我就打定主意：決不氣餒。 為了盡快實現(xiàn)目標，我把眼光投向了國稅局。曾經(jīng)在那里工作過幾年，對市場已有一定敏銳性的我，意識到該局還隱藏著巨大的商機。千方百計、幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，我打聽到了幾個所長的電話后，壯著膽子給他打了第一個電話。因為移動通信公司已將該市場搶占，所以難度非常大。從此，我們開始了為期近1個月的電話聯(lián)系。期間我不放過任何一次機會，一方面，通過對以往工作的回憶和留戀拉近彼此之間的距離;另一方面，針對其特殊性為其量身定做方案，同時根據(jù)對方的要求十余次不厭其煩地修改和完善。最后，在我們見面正式簽協(xié)議時，他說：是你堅持不懈、誠懇敬業(yè)的精神打動了我。在他的大力支持下，我在一個月內(nèi)，先后與幾十個用戶成功簽訂服務協(xié)議。

在國稅局成功地打開第一個缺口之后，我乘勝追擊、以點帶面，先后與交通局等單位簽訂了服務協(xié)議，并在規(guī)定時間內(nèi)，實現(xiàn)既定目標。就在那一霎那，我突然明白了：在客戶面前，我就是聯(lián)通，聯(lián)通就是我!如果聯(lián)通不做強做大，我的自尊又何在?為了聯(lián)通的強大、為了我的自尊，作為聯(lián)通人，此時此刻，又豈能臨陣脫逃?!想起組織上給予的關(guān)心和領(lǐng)導的激勵，我開始意識到，自己的努力，不再是為了證明個人的能力，做大做強企業(yè)，才是我永遠的目標!思想疙瘩解開了，我又開始頂著烈日、冒著嚴寒，晴天一身汗、雨天一身泥，穿梭在瓷都的大街小巷。抱著與聯(lián)通榮辱與共和要盡自己的力量把事業(yè)做強做大的目標，幾年來，在營銷大客戶的同時，我還銷售電話卡很多張，提供售后服務無數(shù)次?；仡欉@幾年來的市場營銷工作，有苦、有甘，有笑也有淚!在市場的歷練中，我不僅得到領(lǐng)導、同志們以及用戶群最大的支持和認可，也使我找到自己人生新的價值。我想，是聯(lián)通給了我這個盡情發(fā)揮自己潛力的平臺;是聯(lián)通給了我這個充分體現(xiàn)自己人生價值的空間。今年，我們迎來了前所未有的發(fā)展機遇，日益加劇的市場競爭，同時也給我們帶來了更加嚴峻的考驗。在新的形勢下，我將繼續(xù)發(fā)揚契而不舍、頑強拼搏的四氣精神，為中國聯(lián)通的發(fā)展壯大，做出更大的貢獻

聯(lián)通銷售員工作總結(jié)范文三：

作為一名聯(lián)通營業(yè)員，工作了半年后，如何給自己忙碌的工作一回顧，如何總結(jié)自己的勞動成果及工作不足呢？以下是詳細的聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)相關(guān)資料，請參考。

今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ib系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

ib系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，四個能力的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。 在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一．業(yè)務學習和ib操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二．對于廣州方言應進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三．有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

四．工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導予以指正。

聯(lián)通銷售員工作總結(jié)范文四：

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導及班組的關(guān)懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：

1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己；2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務；3，團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重；4，由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務工作做得不夠細致。

2.本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務工作能力取得了極大進步。

3,回顧過去的一年，我認真學習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，成長為一名合格的營業(yè)員。

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