電信服務(wù)協(xié)議(必備13篇)

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電信服務(wù)協(xié)議 篇1

電信服務(wù)協(xié)議是指由電信運(yùn)營(yíng)商或供應(yīng)商提供給用戶的文件，其中詳細(xì)闡述了雙方在進(jìn)行電信服務(wù)交易或使用電信設(shè)備時(shí)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。

一、

電信服務(wù)協(xié)議是保障電信服務(wù)供應(yīng)商和用戶權(quán)益的重要文件。在信息時(shí)代的背景下，電信服務(wù)已成為人們生活中不可或缺的一部分。制定一份準(zhǔn)確、明確的電信服務(wù)協(xié)議對(duì)于保護(hù)用戶利益，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重大意義。

二、協(xié)議內(nèi)容

電信服務(wù)協(xié)議主要由以下幾個(gè)方面的內(nèi)容構(gòu)成：

1. 定義和解釋

協(xié)議第一部分詳細(xì)定義了電信服務(wù)的概念、范圍以及用戶和服務(wù)供應(yīng)商的主體身份。

2. 權(quán)利和義務(wù)

該部分涉及到用戶享有的權(quán)利和對(duì)應(yīng)的義務(wù)。例如，用戶享有獲取高質(zhì)量的通信服務(wù)、隱私保護(hù)和信息安全等權(quán)利，而需要履行按時(shí)繳納費(fèi)用、遵守使用協(xié)議的義務(wù)。

3. 服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

協(xié)議規(guī)定了電信服務(wù)供應(yīng)商提供的具體服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。這包括但不限于電話、互聯(lián)網(wǎng)接入、短信、數(shù)據(jù)傳輸?shù)确?wù)項(xiàng)目。

4. 服務(wù)費(fèi)用和結(jié)算方式

服務(wù)費(fèi)用是電信服務(wù)的一項(xiàng)重要因素，協(xié)議明確了費(fèi)用的組成部分、繳費(fèi)周期、結(jié)算方式等細(xì)則。同時(shí)也包含了用戶在不同服務(wù)項(xiàng)目之間切換時(shí)可能涉及的費(fèi)用變動(dòng)情況。

5. 服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)

供應(yīng)商需要承諾提供高質(zhì)量的電信服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠。協(xié)議規(guī)定了服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，并約定了各方在服務(wù)質(zhì)量不符合要求時(shí)的維權(quán)途徑。

6. 隱私和信息保護(hù)

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，隱私和信息保護(hù)越來(lái)越重要。電信服務(wù)協(xié)議需要規(guī)范用戶個(gè)人隱私信息的管理和保護(hù)，并約定了相關(guān)的責(zé)任和義務(wù)。

7. 違約和爭(zhēng)議解決

協(xié)議對(duì)于雙方違約行為和爭(zhēng)議解決機(jī)制進(jìn)行了詳細(xì)約定。一方面，以避免用戶濫用服務(wù)權(quán)益，另一方面，確保供應(yīng)商的合法權(quán)益得到保護(hù)。

三、協(xié)議實(shí)施

在簽訂電信服務(wù)協(xié)議之前，通常需要用戶通過(guò)簽名或線上點(diǎn)擊同意等途徑確認(rèn)接受協(xié)議內(nèi)容。供應(yīng)商也需要確保用戶能夠便捷獲取和查閱協(xié)議的方式。

四、協(xié)議修訂和終止

協(xié)議確立了雙方在修訂和終止協(xié)議方面的權(quán)利和義務(wù)。若協(xié)議內(nèi)容需要進(jìn)行修改，供應(yīng)商需要提前通知用戶，并在修改生效前給予用戶合理的反饋和選擇權(quán)。

五、結(jié)語(yǔ)

電信服務(wù)協(xié)議是建立和維護(hù)電信服務(wù)市場(chǎng)秩序的基礎(chǔ)文件。它不僅保障了用戶權(quán)益，還促進(jìn)了電信服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。正因?yàn)槿绱耍瑓f(xié)議的制定和執(zhí)行應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，跟隨科技發(fā)展的腳步，為用戶提供更好的體驗(yàn)和保障。只有雙方能夠共同遵守協(xié)議條款，才能建立起一個(gè)公平、透明且可持續(xù)的電信服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

電信服務(wù)協(xié)議 篇2

本協(xié)議甲方系指__________市電信分公司，本協(xié)議乙方系指__________電信客戶（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客戶”），乙方所需業(yè)務(wù)及相關(guān)辦理手續(xù)的具體內(nèi)容、方式、資費(fèi)等請(qǐng)參見(jiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)說(shuō)明或向甲方咨詢。

為保護(hù)客戶的通信權(quán)利，維護(hù)甲方合法的通信經(jīng)營(yíng)權(quán)，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下，

一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1、客戶的權(quán)利與義務(wù)

（1）通信自由和通信秘密受?chē)?guó)家保護(hù)。debasrideb.com

（2）有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴。

（3）須在甲方規(guī)定時(shí)限內(nèi)交納電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用（每月計(jì)費(fèi)結(jié)帳周期為，___月___日底；每月電信費(fèi)用交納期限為每月____日至次月____日）

（4）固定電話、小靈通、寬帶等新裝或拆機(jī)業(yè)務(wù)，當(dāng)月基本月租費(fèi)計(jì)收按實(shí)際竣工日期、拆機(jī)申請(qǐng)日期區(qū)分全月或半月月租費(fèi)；通話費(fèi)按實(shí)際發(fā)生計(jì)收。新裝，即____日至____日（含____日）為全月，____日（含____日）至月底為半月；拆機(jī)，即____日至____日（含____日）為半月，____日（含____日）至月底為全月。

（5）客戶選擇銀行托收、信用卡代扣、郵政儲(chǔ)蓄代扣方式繳付通信費(fèi)用時(shí)，需到銀行或郵政局辦理相關(guān)委托托收或代扣手續(xù)。

（6）申請(qǐng)辦理各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、準(zhǔn)確、合法、有效的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時(shí)應(yīng)及時(shí)辦理客戶資料變更手續(xù)?？蛻魧?duì)填寫(xiě)的客戶資料的真實(shí)性合法性承擔(dān)法律責(zé)任。

（7）自行管理使用本人的“業(yè)務(wù)密碼”、上網(wǎng)帳號(hào)。甲方提供的寬帶“初始密碼”應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改，妥善保管，寬帶安裝接入modem設(shè)備只供使用，非贈(zèng)送品。如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔(dān)責(zé)任。

（8）簽署的各類(lèi)優(yōu)惠業(yè)務(wù)協(xié)議或?qū)拵О昶诘胶?，?yīng)在到期后一個(gè)月內(nèi)自行到當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)，如在一個(gè)月仍未辦理變更或續(xù)簽手續(xù)，則默認(rèn)甲方按普通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。對(duì)不再使用的，應(yīng)在到期前來(lái)辦理取消手續(xù)，如超過(guò)到期日來(lái)辦理，發(fā)生的費(fèi)用則由客戶自己承擔(dān)。

2、甲方的權(quán)利和義務(wù)

（1）按照國(guó)家規(guī)定的電信標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取各項(xiàng)費(fèi)用，并保留在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利。

（2）本協(xié)議終止后，甲方有權(quán)對(duì)客戶原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼回收，并進(jìn)行再分配。

（3）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并以多種方式（現(xiàn)金付費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)充值繳費(fèi)卡、銀行托收、信用卡代扣、郵政儲(chǔ)蓄代扣等）為客戶繳費(fèi)提供方便。

（4）按中華人民共和國(guó)電信條例規(guī)定，可對(duì)超過(guò)規(guī)定交費(fèi)約定期限的用戶，所欠費(fèi)用每日加收3‰的滯納金。在超過(guò)交費(fèi)約定期限的____日后，采取暫停提供服務(wù)措施。在暫停提供服務(wù)的____日內(nèi)，用戶仍不交納所欠費(fèi)用和滯納金，可終止提供的服務(wù)。

（5）提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢；根據(jù)客戶的需要免費(fèi)向客戶提供長(zhǎng)途話費(fèi)、區(qū)間話費(fèi)詳細(xì)清單，并保留話費(fèi)信息半年。

（6）客戶辦理暫停手續(xù)后，客戶業(yè)務(wù)號(hào)碼仍予保留，停機(jī)期間按規(guī)定收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)（每3個(gè)月為一計(jì)費(fèi)單元，不足3個(gè)月按一個(gè)計(jì)費(fèi)單元計(jì)收，以次類(lèi)推），如需恢復(fù)通話或拆機(jī)，須辦理相關(guān)復(fù)話或拆機(jī)手續(xù)。裝移機(jī)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為待裝業(yè)務(wù)的，所選的號(hào)碼不予保留，屆時(shí)客戶需重新辦理相關(guān)手續(xù)。

（7）提供的寬帶接入終端modem設(shè)備，產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，一年內(nèi)保修。乙方寬帶拆除時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)modem設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和收回，如遺失或損壞，照價(jià)賠償。

二、協(xié)議的終止與解除

1、客戶在繳清所有費(fèi)用后可辦理拆機(jī)或過(guò)戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

2、客戶辦理過(guò)戶手續(xù)的行為視為原客戶的電信服務(wù)協(xié)議解除，新客戶簽訂電信服務(wù)協(xié)議且繼續(xù)使用原客戶的業(yè)務(wù)號(hào)碼。過(guò)戶當(dāng)月的費(fèi)用在新客戶的繳費(fèi)帳務(wù)中扣除，具體由哪一方承擔(dān)，請(qǐng)過(guò)戶雙方自行協(xié)商解決。

3、客戶有下列情形之一的，甲方暫停向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)，

（1）客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為弄虛作假、偽造的；

（2）未經(jīng)甲方授權(quán)，客戶擅自在已裝的話機(jī)線路上裝、移各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備（室內(nèi)移機(jī)除外）；擅自改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的；

（3）有確切證據(jù)證明客戶，經(jīng)營(yíng)情況嚴(yán)重惡化，財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移，抽逃資金以逃避債務(wù)，喪失商業(yè)信譽(yù)或者可能喪失付費(fèi)能力的其它情形；

（4）以保證金、擔(dān)保人和抵押金等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶如違反擔(dān)保協(xié)議中保證條款或擔(dān)保人撤消保證的。

4、客戶有下列情形之一的，甲方可以終止提供服務(wù)并解除本協(xié)議，

（1）利用已享受的電信業(yè)務(wù)進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)；

（2）逾期三個(gè)月以上未繳電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用；

（3）法律規(guī)定的其它情形。

三、違約責(zé)任

1、甲方裝移機(jī)、障礙修復(fù)時(shí)限超過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部頒布電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，按中華人民共和國(guó)電信條例的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、客戶逾期不繳納電信費(fèi)用，在實(shí)施暫停提供服務(wù)期間，月租費(fèi)和違約金照計(jì)。因欠費(fèi)被終止提供電信服務(wù)的，月租費(fèi)不計(jì)，但繼續(xù)計(jì)算客戶所欠費(fèi)用違約金并追繳所欠全部費(fèi)用。

3、雙方如有其他違約責(zé)任，按中華人民共和國(guó)電信條例的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、免責(zé)條款

1、因技術(shù)上的需要，在信息產(chǎn)業(yè)部頒布〈電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉規(guī)定的時(shí)限內(nèi)以公告的形式通知并盡可能降低不利影響的前提下，甲方有權(quán)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、軟件等進(jìn)行更新、維護(hù)，或進(jìn)行號(hào)碼升位、關(guān)閉技術(shù)落后的網(wǎng)絡(luò)。在甲方盡合理的努力以減少妨礙的前提下，客戶同意免除甲方因此而產(chǎn)生的責(zé)任。

2、因電信業(yè)務(wù)在不斷的發(fā)展中，甲方有權(quán)在發(fā)出業(yè)務(wù)通告后，對(duì)業(yè)務(wù)資料、操作流程、服務(wù)規(guī)則等進(jìn)行變更。同時(shí)有權(quán)對(duì)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與周期等進(jìn)行調(diào)整，并有權(quán)按調(diào)整過(guò)的、合法的標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取費(fèi)用。在甲方能夠證明盡合理的努力以減少妨礙的前提下，客戶同意免除甲方因此而產(chǎn)生的責(zé)任。

3、因不可抗力原因?qū)е峦ㄐ耪系K，客戶同意免除甲方的責(zé)任。

五、證明材料

1、甲種客戶是指非經(jīng)營(yíng)性的私人住宅客戶，除甲種范圍以外的都為乙種客戶。

2、甲種客戶本人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需出示客戶本人有效身份證件的原件；非客戶本人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需出示客戶本人身份證件原件和經(jīng)辦人身份證件原件。

3、乙種客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶名稱(chēng)與單位所蓋行政公章、付款單位的全稱(chēng)必須一致。各單位內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)以自己名義辦理業(yè)務(wù)時(shí)，則不予受理。如遇特殊情況由相關(guān)單位代付款的，需用文字說(shuō)明，并加蓋付款單位行政公章以示同意代為付款。

4、客戶戶籍所在地（以有效身份證件的住址為準(zhǔn)）或法定所在地（營(yíng)業(yè)執(zhí)照上單位注冊(cè)地）不在本地的客戶，須有本地公民或單位提供擔(dān)保，并如實(shí)填寫(xiě)擔(dān)保資料，并簽署擔(dān)保協(xié)議；或者持本人身份證，辦理話費(fèi)預(yù)存，預(yù)存最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)而定。如果擔(dān)保人要求撤消擔(dān)保，客戶應(yīng)提供新的擔(dān)保人，并到甲方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所協(xié)商解決。

六、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更

電信業(yè)務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、方式、資費(fèi)甚至相關(guān)法律等均在不斷變化中，甲方無(wú)法就此逐一告知客戶，但將提前48小時(shí)通過(guò)受到影響地區(qū)的主要報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)站或廣播電視進(jìn)行公告，并通過(guò)電話語(yǔ)音、短信、話費(fèi)通知單或收據(jù)方式之一進(jìn)行通知，變更后的情況以公告及通知后的內(nèi)容為準(zhǔn)。請(qǐng)客戶對(duì)前述告知或通知的方式保持必要的關(guān)注，以免造成誤解和不種影響。若客戶對(duì)業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議，須在通告發(fā)出后一個(gè)月內(nèi)與甲方協(xié)商，否則甲方將認(rèn)為客戶已得知并同意協(xié)議條款。

七、爭(zhēng)議解決

雙方對(duì)本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，本著互讓互利的原則，通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可以向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。

八、附則

1、所有辦理電信業(yè)務(wù)新裝登記的客戶，均應(yīng)簽署本協(xié)議和相應(yīng)的業(yè)務(wù)表單。

2、簽署本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽署的變更協(xié)議或其它補(bǔ)充協(xié)議（如優(yōu)惠協(xié)議等），均視為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

3、客戶與其它任何單位，部門(mén)或個(gè)人簽署的凡涉及到電信業(yè)務(wù)使用權(quán)的協(xié)議，未經(jīng)甲方同意，對(duì)甲方不發(fā)生效力。

4、甲方客戶服務(wù)熱線，__________

5、本協(xié)議一式兩份，客戶與甲方雙方各保留一份。雙方簽字或蓋章后生效。

甲方，__________乙方，__________

__________省電信有限公司__________市分公司乙方委托代理人，__________

________年____月____日________年____月____日

電信服務(wù)協(xié)議 篇3

電信服務(wù)協(xié)議是一種重要的合同文件，它確立了電信運(yùn)營(yíng)商與用戶之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，為雙方提供了明確的行為準(zhǔn)則。本文將根據(jù)這個(gè)標(biāo)題詳細(xì)、具體和生動(dòng)地闡述電信服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容和重要性，并討論其在日常生活中的應(yīng)用。

電信服務(wù)協(xié)議一般包含以下內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、使用規(guī)則、費(fèi)用及支付方式、用戶權(quán)益和責(zé)任、服務(wù)質(zhì)量等。其中，服務(wù)內(nèi)容需要明確指出提供的服務(wù)類(lèi)型，如電話、互聯(lián)網(wǎng)和電視等，以及服務(wù)的時(shí)效性和可用性。服務(wù)范圍則規(guī)定了服務(wù)的適用范圍和限制，以便用戶明確知道他們可以享受的服務(wù)范圍和禁止行為。使用規(guī)則則規(guī)定了用戶在使用服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定，如禁止濫用服務(wù)、侵犯他人權(quán)益等。費(fèi)用及支付方式部分需要對(duì)使用服務(wù)所需支付的費(fèi)用、到期和逾期付款規(guī)則等進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，以便用戶了解自己應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用和支付方式。用戶權(quán)益和責(zé)任則明確規(guī)定用戶享有的權(quán)益和承擔(dān)的責(zé)任，如申訴權(quán)、保密責(zé)任等。服務(wù)質(zhì)量部分規(guī)定了服務(wù)提供商對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保證和解決服務(wù)故障的責(zé)任。

電信服務(wù)協(xié)議的重要性不可忽視。它確保了用戶的權(quán)益得到保護(hù)。通過(guò)規(guī)定用戶的權(quán)益和責(zé)任，協(xié)議將用戶與電信運(yùn)營(yíng)商之間的關(guān)系明確化，避免了一些糾紛的發(fā)生。協(xié)議為用戶和電信運(yùn)營(yíng)商提供了一種互相了解和信任的機(jī)制。用戶可以通過(guò)協(xié)議了解自己所享有的服務(wù)和權(quán)益，而電信運(yùn)營(yíng)商也可以通過(guò)協(xié)議來(lái)管理用戶的行為。協(xié)議的存在有助于提升電信服務(wù)的質(zhì)量。通過(guò)規(guī)定服務(wù)質(zhì)量并對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行約束，協(xié)議促使電信運(yùn)營(yíng)商提供更好的服務(wù)，并保障用戶的利益。

電信服務(wù)協(xié)議在日常生活中有著廣泛的應(yīng)用。它適用于普通家庭用戶。在家庭使用電信服務(wù)時(shí)，協(xié)議為用戶提供了明確的權(quán)益和責(zé)任，使得用戶可以更好地享受服務(wù)，同時(shí)也能夠更好地管理自己的行為。協(xié)議也適用于企業(yè)用戶。對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，電信服務(wù)協(xié)議更具有實(shí)質(zhì)性的意義。協(xié)議可以規(guī)定企業(yè)用戶的服務(wù)范圍、費(fèi)用及支付方式等重要內(nèi)容，幫助企業(yè)更好地控制成本和管理資源。電信服務(wù)協(xié)議也適用于政府和其他機(jī)構(gòu)。政府和機(jī)構(gòu)作為大規(guī)模用戶，協(xié)議的存在可以更好地保障他們的合法利益，并規(guī)范服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的行為。

電信服務(wù)協(xié)議是一種重要的合同文件，它確立了電信運(yùn)營(yíng)商與用戶之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。協(xié)議的內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、使用規(guī)則、費(fèi)用及支付方式、用戶權(quán)益和責(zé)任、服務(wù)質(zhì)量等。協(xié)議的重要性體現(xiàn)在保護(hù)用戶權(quán)益、建立互相信任的機(jī)制以及提升服務(wù)質(zhì)量方面。在日常生活中，協(xié)議適用于各類(lèi)用戶，包括家庭用戶、企業(yè)用戶、政府和機(jī)構(gòu)等。通過(guò)電信服務(wù)協(xié)議，用戶和服務(wù)提供商之間的關(guān)系變得明確、公正和規(guī)范。

電信服務(wù)協(xié)議 篇4

電信服務(wù)協(xié)議(樣式一)

為維護(hù)電信和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本公司）的合法權(quán)益， 基于客戶在本登記單中確認(rèn)的服務(wù)項(xiàng)目，本公司將向客戶提供電信業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1、客戶的權(quán)利與義務(wù)

（一） 權(quán)利

（1） 依法使用通信自由和通信秘密受法律保護(hù)；

（2） 有權(quán)自主選擇使用本公司已開(kāi)辦的電信業(yè)務(wù)；

（3） 有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴；

（二） 義務(wù)

（1） 應(yīng)當(dāng)在政府主管部門(mén)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)、足額地交納電信費(fèi)用；

（2） 申請(qǐng)辦理電信業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、無(wú)誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)?？蛻魧?duì)填寫(xiě)的客戶資料的正確性、完整性承擔(dān)法律責(zé)任；

（3） 應(yīng)使用國(guó)家批準(zhǔn)入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標(biāo)志的用戶終端設(shè)備；

（4） 應(yīng)配合本公司實(shí)施的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更和功能調(diào)整；

（5） 管理使用本人的電信業(yè)務(wù)“業(yè)務(wù)密碼”及用戶終端設(shè)備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔(dān)責(zé)任；

（6） 辦理過(guò)戶手續(xù)時(shí)，新客戶必須重新簽定電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議。

2、本公司的權(quán)利和義務(wù)

（一） 權(quán)利

（1） 按照國(guó)家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用，保留在國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利；

（2） 保留對(duì)電信業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利，以確保電信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量；

（3） 本協(xié)議終止后，本公司有權(quán)回收客戶原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼，并進(jìn)行再分配；

（4） 因客戶欠費(fèi)等信用原因，本公司有權(quán)拒絕其申請(qǐng)其他電信業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目；

（5） 為建立與客戶溝通渠道，改善服務(wù)工作，本公司可以使用本協(xié)議涉及的客戶資料；

（二） 義務(wù)

（1） 按照國(guó)家規(guī)定的《電信服務(wù)規(guī)范》為客戶提供電信服務(wù)；

（2） 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布電信業(yè)務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)定、繳費(fèi)規(guī)定，并以多種方式為客戶繳費(fèi)提供方便；

（3） 提供電信業(yè)務(wù)受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務(wù)；（根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及客戶的需要），在電信客戶要求提供長(zhǎng)途話費(fèi)清單時(shí)，予以免費(fèi)提供（根據(jù)國(guó)家關(guān)于電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書(shū)、國(guó)家計(jì)委及信息產(chǎn)業(yè)部的電信資費(fèi)計(jì)費(fèi)政策，固定網(wǎng)本地電話只記錄用戶通話次數(shù)，無(wú)法提供詳細(xì)話單），并保留話費(fèi)信息半年；

（4） 本公司一般不為住宅客戶在電話號(hào)簿上刊登資料，除客戶本人提出申請(qǐng)外。

（5） 因電信業(yè)務(wù)發(fā)展或電信技術(shù)的需要，而引起的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更（包括變更已分配給客戶使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼）或影響客戶使用的，應(yīng)提前通知客戶；若是更改客戶電話號(hào)碼的，應(yīng)至少連續(xù)______天免費(fèi)播放改號(hào)提示音；若是選號(hào)被更改的，將以同檔次的號(hào)碼替換（不含局碼）。

二、協(xié)議的中止與解除

1、 客戶在交清所有費(fèi)用后可申請(qǐng)辦理拆機(jī)或過(guò)戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

2、客戶選擇按年（或季度）包干的電信業(yè)務(wù)有效期內(nèi)不能辦理停止使用手續(xù)，有效期滿客戶交清所有費(fèi)用后可申請(qǐng)辦理停止使用手續(xù)，有效期滿如不辦理停止使用手續(xù)，本公司視同客戶繼續(xù)使用，并按月收取相應(yīng)的月使用費(fèi)（通信費(fèi)）。

3、 有下列情形之一的，本公司可以暫停向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務(wù)：

（1） 客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為不真實(shí)的；

（2） 擅自在已裝的通信線路上裝、移各種無(wú)進(jìn)網(wǎng)許可的終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備（室內(nèi)移機(jī)除外）的；擅自改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的；或擅自利用已享受的電信業(yè)務(wù)服務(wù)非法進(jìn)行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的；

（3） 逾期一個(gè)月以上三個(gè)月以下未繳納電信服務(wù)費(fèi)用的；

電信服務(wù)協(xié)議 篇5

原告(被反訴人)中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司獲嘉縣分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)通分公司)。 負(fù)責(zé)人焦啟鳴，總經(jīng)理。

委托代理人楊靈霞，女。

被告(反訴人)宋成林，男。

委托代理人梁樂(lè)慶，男。

原告聯(lián)通分公司訴被告宋成林電信服務(wù)合同糾紛一案，本院于20xx年3月22日立案受理后，依法由審判員劉國(guó)梁適用簡(jiǎn)易程序，于20xx年5月5日公開(kāi)開(kāi)庭進(jìn)行了審理，被告宋成林當(dāng)庭提起反訴，本院決定合并審理，于20xx年5月17日公開(kāi)開(kāi)庭進(jìn)行了審理，原告的委托代理人楊靈霞、被告宋成林(第二次未到庭)，委托代理人梁東慶均已到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

原告(被反訴人)訴稱(chēng)：被告系原告客戶，電話號(hào)碼為4527368，20xx年元月份，被告打長(zhǎng)途電話欠費(fèi)1342.45元，經(jīng)原告多次催要，被告拒不支付，故訴至法院，要求被告支付所欠話費(fèi)，同時(shí)認(rèn)為被告的反訴不能成立，要求依法駁回反訴。

被告(反訴人)辯稱(chēng)：被反訴人所訴不實(shí)，其稱(chēng)反訴人欠長(zhǎng)途話費(fèi)純屬無(wú)中生有，反訴人使用的是包月電話，至20xx年5月底到期，但聯(lián)通公司擅自違約將反訴人的電話停機(jī)，請(qǐng)求法院依法駁回原告的訴訟請(qǐng)求，責(zé)令其將反訴人的電話接通，并賠償因停機(jī)造成的經(jīng)濟(jì)損失3000元。

原告(被反訴人)向本院提交的證據(jù)材料有：1、長(zhǎng)途清單查詢結(jié)果一份三頁(yè);2、視聽(tīng)光盤(pán)一份附錄音筆錄一份;以此證明被告欠其長(zhǎng)途話費(fèi)1342.45元及催要話費(fèi)的情況。

被告(反訴人)向本院提交的證據(jù)材料有：1、李紅利證明一份;2、宋志遠(yuǎn)證明一份，以證明反訴人的經(jīng)濟(jì)損失情況。

經(jīng)庭審質(zhì)證，對(duì)于原告提交證據(jù)1，被告有異議，認(rèn)為長(zhǎng)途電話不是被告家人所打，是網(wǎng)通公司盜打的，因該證據(jù)客觀記錄了號(hào)碼為4727368的固定電話撥打長(zhǎng)途電話的詳細(xì)情況，被告對(duì)此雖提異議，但未提相關(guān)證據(jù)予以佐證，故本院對(duì)此其異議不予采納。對(duì)于證據(jù)2，被告有異議，認(rèn)為宋成林妻子并不能代表宋成林，且錄像時(shí)并未告知當(dāng)事人，不能起證明作用，因該視聽(tīng)資料證明聯(lián)通分公司員工去被告家催要話費(fèi)的情況，故本院予以采信。

對(duì)于被告提供的二份證明，原告均有異議，認(rèn)為證人未出庭，且并不能證明反訴的事實(shí)，因二證人均未出庭作證，故本院對(duì)此二份證明不予采信。

根據(jù)庭審當(dāng)事人陳述及上述有效證據(jù)，本院確認(rèn)以下案件事實(shí)：

宋成林原系聯(lián)通分公司的客戶，包月電話號(hào)碼為4727368。20xx年1月5日至1月30日，該固定電話撥打長(zhǎng)途電話時(shí)長(zhǎng)為35小時(shí)20分37秒，費(fèi)用為1342.45元，被告一直拖欠未交。20xx年3月20日，原告公司員工去被告家里催要話費(fèi)而未果，由聯(lián)通公司新鄉(xiāng)分公司直接將該固定電話停機(jī)。20xx年3月22日，原告訴至法院要求追回話費(fèi)1342.45元。20xx年5月15日，宋成林向本院提起反訴，要求聯(lián)通分公司為其接通電話，并賠償因停機(jī)機(jī)造成的經(jīng)濟(jì)損失3000元。

本院認(rèn)為，宋成林在接受聯(lián)通分公司的電信服務(wù)過(guò)程中，使用并拖欠長(zhǎng)途話費(fèi)1342.45元，事實(shí)清楚，證據(jù)充分，釀成糾紛，應(yīng)負(fù)全部責(zé)任，故原告的訴訟請(qǐng)求應(yīng)予支持。對(duì)于被告稱(chēng)因拖欠長(zhǎng)途話費(fèi)而被停機(jī)的包月電話尚未到期，仍應(yīng)繼續(xù)履行電信服務(wù)合同，因其拒絕交納話費(fèi)的行為已表明不再履行主要債務(wù)，聯(lián)通分公司可以在履行期限屆滿前解除合同，故本院對(duì)反訴人要求繼續(xù)履行電信服務(wù)合同的請(qǐng)求不予支持。對(duì)于反訴人要求賠償經(jīng)濟(jì)損失的請(qǐng)求，因其未能提供充分證據(jù)予以證明經(jīng)濟(jì)損失的數(shù)額，故本院對(duì)此請(qǐng)求不予支持。依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第九十四條、《中華人民共和國(guó)民法通則》第一百零八條之規(guī)定，判決如下：

一、被告宋成林應(yīng)于本判決生效后五日內(nèi)支付原告長(zhǎng)途話費(fèi)1342.45元。

二、駁回反訴人宋成林的反訴請(qǐng)求。

如果未按本判決指定的期間履行給付金錢(qián)義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二百二十九條之規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。

案件受理費(fèi)50元，減半征收即25元，反訴費(fèi)25元，減半征收即12.5元，由被告宋成林負(fù)擔(dān)。

如不服本判決，可在判決書(shū)送達(dá)之日起十五日內(nèi)向本院遞交上訴狀，并按對(duì)方當(dāng)事人的人數(shù)提供副本，上訴于新鄉(xiāng)市中級(jí)人民法院。

審判員 劉國(guó)梁

20xx年五月二十一日

代書(shū)記員 邵明周

電信服務(wù)協(xié)議 篇6

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，電信服務(wù)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧o(wú)論是交流信息、進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)還是享受娛樂(lè)，電信服務(wù)都發(fā)揮著重要的作用。為了維護(hù)雙方的權(quán)益和確保服務(wù)的正常運(yùn)行，電信服務(wù)商與用戶之間需要簽訂一份合同，即電信服務(wù)協(xié)議。

電信服務(wù)協(xié)議是一份法律文件，明確規(guī)定了電信服務(wù)商應(yīng)履行的責(zé)任和用戶應(yīng)遵守的規(guī)定。通過(guò)簽訂該協(xié)議，雙方約定了雙方的權(quán)益和義務(wù)，并為雙方提供了一種解決爭(zhēng)議的機(jī)制。

在電信服務(wù)協(xié)議中，首先會(huì)明確規(guī)定服務(wù)商提供的各種服務(wù)，如電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)連接等。服務(wù)商需要確保提供的服務(wù)符合政府的法律法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并保障服務(wù)的質(zhì)量和可靠性。同時(shí)，服務(wù)商還需要向用戶提供詳盡的服務(wù)信息，包括服務(wù)費(fèi)用、使用條款、退款政策等。這樣，用戶可以在充分了解服務(wù)細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上做出明智的選擇。

對(duì)于用戶而言，電信服務(wù)協(xié)議也起到了保護(hù)自身權(quán)益的作用。協(xié)議明確規(guī)定了用戶的權(quán)利和義務(wù)，用戶有權(quán)通過(guò)合法的方式使用電信服務(wù)，包括與他人進(jìn)行交流、進(jìn)行網(wǎng)上交易等。同時(shí)，用戶有義務(wù)按照服務(wù)商的要求支付相關(guān)費(fèi)用，并遵守使用規(guī)定，不得利用電信服務(wù)從事非法、有害、妨礙網(wǎng)絡(luò)安全等活動(dòng)。

電信服務(wù)協(xié)議還對(duì)爭(zhēng)議解決機(jī)制進(jìn)行規(guī)定。當(dāng)雙方發(fā)生糾紛時(shí)，協(xié)議會(huì)規(guī)定解決糾紛的途徑和方式。通常，電信服務(wù)商會(huì)向用戶提供投訴渠道，并確保在合理的期限內(nèi)給予用戶答復(fù)。如果用戶對(duì)服務(wù)商的答復(fù)不滿意，雙方可以通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式解決糾紛。這樣，用戶的合法權(quán)益可以得到保護(hù)，同時(shí)也保障了服務(wù)商的合法權(quán)益。

電信服務(wù)協(xié)議不僅約束了雙方的權(quán)益和義務(wù)，也促進(jìn)了電信行業(yè)的健康發(fā)展。通過(guò)簽訂協(xié)議，用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)得到了保障，促使電信服務(wù)商提供更好的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，對(duì)于電信服務(wù)商而言，協(xié)議為其提供了規(guī)范經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)則，促使其合規(guī)經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

電信服務(wù)協(xié)議仍然需要不斷完善。隨著科技的進(jìn)步，電信服務(wù)也在不斷發(fā)展，新的服務(wù)和新的問(wèn)題也隨之產(chǎn)生。因此，協(xié)議需要及時(shí)更新，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和法律法規(guī)的要求。同時(shí)，協(xié)議的內(nèi)容也需要更加簡(jiǎn)明扼要，易于理解和遵守。

電信服務(wù)協(xié)議是電信服務(wù)中至關(guān)重要的一環(huán)。它為服務(wù)商和用戶之間的關(guān)系提供了法律依據(jù)，保護(hù)了雙方的權(quán)益，并促進(jìn)了電信行業(yè)的發(fā)展。對(duì)于用戶而言，簽訂協(xié)議是保護(hù)自身權(quán)益的重要手段；對(duì)于服務(wù)商而言，協(xié)議是履行責(zé)任、提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。因此，應(yīng)該對(duì)電信服務(wù)協(xié)議給予足夠的重視，并加強(qiáng)協(xié)議的完善和執(zhí)行，推動(dòng)電信服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

電信服務(wù)協(xié)議 篇7

原告某某通信公司。

被告周某。

原告某某通信公司與被告周某電信服務(wù)合同糾紛一案，本院受理后，依法由審判員王文美獨(dú)任審判，公開(kāi)開(kāi)庭進(jìn)行了審理。原告某某通信公司委托代理人耿粟邑到庭參加訴訟。被告周某經(jīng)本院合法傳喚無(wú)正當(dāng)理由拒不到庭。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

原告某某通信公司訴稱(chēng)，被告自20xx年5月起租用原告移動(dòng)電話號(hào)碼，自20xx年6月起，被告連續(xù)數(shù)月積欠原告移動(dòng)電話通話費(fèi)、月租費(fèi)人民幣650元。經(jīng)原告催討未著，故訴訟來(lái)院，要求被告給付上述欠款并償付相應(yīng)違約金人民幣429元及合同違約金人民幣1536元(按日利率3‰、計(jì)至20xx年6月)。

原告提供證據(jù)如下：業(yè)務(wù)受理確認(rèn)單、移動(dòng)電話用戶欠費(fèi)及違約金清單各一份。 被告周某未答辯，亦未提供證據(jù)。

本院認(rèn)為，民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則。原、被告雙方自愿簽訂的協(xié)議，理應(yīng)按雙方的約定履行義務(wù)?，F(xiàn)被告拖欠電信費(fèi)，其行為已構(gòu)成違約，除應(yīng)承擔(dān)付款責(zé)任外，還應(yīng)承擔(dān)逾期付款違約金?，F(xiàn)原告訴請(qǐng)要求被告給付移動(dòng)電話通話費(fèi)650元、償付違約金429元及合同違約金1536元，符合法律規(guī)定，本院予以準(zhǔn)許。被告經(jīng)本院合法傳喚后無(wú)正當(dāng)理由拒不到庭應(yīng)訴，視作其放棄相應(yīng)的訴訟權(quán)利，本院依法予以缺席判決。綜上所述，依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百三十條，《中華人民共和國(guó)合同法》第四十四條、第六十條、第一百零七條，《中華人民共和國(guó)電信條例》第三十五條

第一款之規(guī)定，判決如下：

一、被告周某應(yīng)自本判決生效之日起十日內(nèi)給付原告某某通信公司電信服務(wù)費(fèi)用(移動(dòng)電話號(hào)碼)人民幣650元。

二、被告周某應(yīng)自本判決生效之日起十日內(nèi)償付原告某某通信公司逾期違約金人民幣429元。

三、被告周某應(yīng)自本判決生效之日起十日內(nèi)償付原告某某通信公司合同違約金人民幣1536元。

如果未按本判決指定的期間履行給付金錢(qián)義務(wù),應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二百二十九條之規(guī)定,加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。

案件受理費(fèi)人民幣25元，由被告周某負(fù)擔(dān)。

如不服本判決，可在判決書(shū)送達(dá)之日起十五日內(nèi)，向本院遞交上訴狀，并按對(duì)方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本，上訴于上海市第二中級(jí)人民法院。附：相關(guān)的法律條文

《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》

第一百三十條被告經(jīng)傳票傳喚，無(wú)正當(dāng)理由拒不到庭的，或者未經(jīng)法庭許可中途退庭的，可以缺席判決。

第二百二十九條被執(zhí)行人未按判決、裁定和其他法律文書(shū)指定的期間履行給付金錢(qián)義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。被執(zhí)行人未按判決、裁定和其他法律文書(shū)指定的期間履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)支付遲延履行金。

《中華人民共和國(guó)合同法》

第四十四條依法成立的合同，自成立時(shí)生效。

第六十條當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。

當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則,根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

第一百零七條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

《中華人民共和國(guó)電信條例》

第三十五條電信用戶應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間和方式及時(shí)、足額地向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者繳納電信費(fèi)用;電信用戶逾期不交納電信費(fèi)用的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者有權(quán)要求補(bǔ)交電信費(fèi)用，并可以按照所欠費(fèi)用每日加收3‰的違約金。

……

審 判 員 王文美

書(shū) 記 員 吳競(jìng)爽

電信服務(wù)協(xié)議 篇8

電信服務(wù)協(xié)議是指電信服務(wù)提供商與用戶之間共同遵守的規(guī)范和約定。它規(guī)定了電信服務(wù)提供商提供的各種服務(wù)以及用戶在使用這些服務(wù)時(shí)的權(quán)利和義務(wù)。該協(xié)議的目的是保障用戶的合法權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序，促進(jìn)電信市場(chǎng)的健康發(fā)展。

一、協(xié)議的定義和目的

電信服務(wù)協(xié)議是電信服務(wù)提供商與用戶之間的一種合同，約定了雙方的權(quán)益和義務(wù)。它的目的是明確規(guī)定服務(wù)提供商的責(zé)任和義務(wù)，保護(hù)用戶的合法權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序，促進(jìn)電信市場(chǎng)的健康發(fā)展。

二、服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任

根據(jù)電信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，電信服務(wù)協(xié)議包括電話、寬帶、移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)接入等多個(gè)方面的內(nèi)容。服務(wù)提供商應(yīng)確保服務(wù)的穩(wěn)定和安全，提供高質(zhì)量的通信服務(wù)。他們應(yīng)確保用戶的通信信息和個(gè)人隱私不被非法竊取或泄露，并采取相應(yīng)的技術(shù)措施保障網(wǎng)絡(luò)的安全。

三、用戶的權(quán)利和義務(wù)

根據(jù)電信服務(wù)協(xié)議的約定，用戶具有使用電信服務(wù)的權(quán)利，包括接入網(wǎng)絡(luò)、通信、獲取信息等。同時(shí)，用戶也要承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，如按時(shí)繳納費(fèi)用、遵守網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范、保護(hù)個(gè)人賬號(hào)和密碼等。

四、費(fèi)用和支付方式

電信服務(wù)協(xié)議明確規(guī)定了各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。服務(wù)提供商應(yīng)向用戶提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括月費(fèi)、流量費(fèi)用、長(zhǎng)途費(fèi)等。用戶在簽約時(shí)要清楚了解各項(xiàng)費(fèi)用，并按照規(guī)定的方式支付費(fèi)用。

五、服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)

電信服務(wù)協(xié)議要求服務(wù)提供商應(yīng)提供高質(zhì)量的服務(wù)，并確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。如果服務(wù)出現(xiàn)故障或異常，服務(wù)提供商應(yīng)該及時(shí)解決問(wèn)題，并對(duì)損失進(jìn)行相應(yīng)的賠償。用戶也應(yīng)積極配合服務(wù)提供商的維護(hù)工作，及時(shí)反饋問(wèn)題以便得到解決。

六、技術(shù)支持和客戶服務(wù)

電信服務(wù)協(xié)議規(guī)定了服務(wù)提供商應(yīng)提供的技術(shù)支持和客戶服務(wù)。服務(wù)提供商應(yīng)有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，能夠及時(shí)處理用戶的技術(shù)問(wèn)題。同時(shí)，他們還應(yīng)提供有效的客戶服務(wù)渠道，如電話、短信和在線客服等，以方便用戶及時(shí)獲得幫助。

七、協(xié)議變更和終止

電信服務(wù)協(xié)議還規(guī)定了變更和終止的相關(guān)事項(xiàng)。如果服務(wù)提供商需要對(duì)協(xié)議進(jìn)行修訂，他們應(yīng)提前通知用戶，并給出合理的解決方案。雙方都有權(quán)在特定情況下終止協(xié)議，如合同期滿后未續(xù)約、用戶不按規(guī)定繳納費(fèi)用等。

小編認(rèn)為，電信服務(wù)協(xié)議是電信服務(wù)提供商與用戶之間的一種合同，它規(guī)定了雙方的權(quán)益和義務(wù)。通過(guò)明確規(guī)定服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任、用戶的權(quán)利和義務(wù)、費(fèi)用和支付方式、服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)、技術(shù)支持和客戶服務(wù)等方面的內(nèi)容，電信服務(wù)協(xié)議維護(hù)了用戶的合法權(quán)益，促進(jìn)了電信市場(chǎng)的健康發(fā)展。用戶在簽約時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀協(xié)議，并按照約定的規(guī)則行事，以確保雙方的合作能夠順利進(jìn)行。

電信服務(wù)協(xié)議 篇9

原告某某通信公司。

被告周某。

原告某某通信公司與被告周某電信服務(wù)合同糾紛一案，本院受理后，依法由審判員王文美獨(dú)任審判，公開(kāi)開(kāi)庭進(jìn)行了審理。原告某某通信公司委托代理人耿粟邑到庭參加訴訟。被告周某經(jīng)本院合法傳喚無(wú)正當(dāng)理由拒不到庭。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

原告某某通信公司訴稱(chēng)，被告自20xx年5月起租用原告移動(dòng)電話號(hào)碼，自20xx年6月起，被告連續(xù)數(shù)月積欠原告移動(dòng)電話通話費(fèi)、月租費(fèi)人民幣650元。經(jīng)原告催討未著，故訴訟來(lái)院，要求被告給付上述欠款并償付相應(yīng)違約金人民幣429元及合同違約金人民幣1536元(按日利率3‰、計(jì)至20xx年6月)。

原告提供證據(jù)如下：業(yè)務(wù)受理確認(rèn)單、移動(dòng)電話用戶欠費(fèi)及違約金清單各一份。 被告周某未答辯，亦未提供證據(jù)。

本院認(rèn)為，民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則。原、被告雙方自愿簽訂的協(xié)議，理應(yīng)按雙方的約定履行義務(wù)。現(xiàn)被告拖欠電信費(fèi)，其行為已構(gòu)成違約，除應(yīng)承擔(dān)付款責(zé)任外，還應(yīng)承擔(dān)逾期付款違約金?，F(xiàn)原告訴請(qǐng)要求被告給付移動(dòng)電話通話費(fèi)650元、償付違約金429元及合同違約金1536元，符合法律規(guī)定，本院予以準(zhǔn)許。被告經(jīng)本院合法傳喚后無(wú)正當(dāng)理由拒不到庭應(yīng)訴，視作其放棄相應(yīng)的訴訟權(quán)利，本院依法予以缺席判決。綜上所述，依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百三十條，《中華人民共和國(guó)合同法》第四十四條、第六十條、第一百零七條，《中華人民共和國(guó)電信條例》第三十五條

第一款之規(guī)定，判決如下：

一、被告周某應(yīng)自本判決生效之日起十日內(nèi)給付原告某某通信公司電信服務(wù)費(fèi)用(移動(dòng)電話號(hào)碼)人民幣650元。

二、被告周某應(yīng)自本判決生效之日起十日內(nèi)償付原告某某通信公司逾期違約金人民幣429元。

三、被告周某應(yīng)自本判決生效之日起十日內(nèi)償付原告某某通信公司合同違約金人民幣1536元。

如果未按本判決指定的期間履行給付金錢(qián)義務(wù),應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二百二十九條之規(guī)定,加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。

案件受理費(fèi)人民幣25元，由被告周某負(fù)擔(dān)。

如不服本判決，可在判決書(shū)送達(dá)之日起十五日內(nèi)，向本院遞交上訴狀，并按對(duì)方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本，上訴于上海市第二中級(jí)人民法院。附：相關(guān)的法律條文

《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》

第一百三十條被告經(jīng)傳票傳喚，無(wú)正當(dāng)理由拒不到庭的，或者未經(jīng)法庭許可中途退庭的，可以缺席判決。

第二百二十九條被執(zhí)行人未按判決、裁定和其他法律文書(shū)指定的期間履行給付金錢(qián)義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。被執(zhí)行人未按判決、裁定和其他法律文書(shū)指定的期間履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)支付遲延履行金。

《中華人民共和國(guó)合同法》

第四十四條依法成立的合同，自成立時(shí)生效。

第六十條當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。

當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則,根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

第一百零七條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

《中華人民共和國(guó)電信條例》

第三十五條電信用戶應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間和方式及時(shí)、足額地向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者繳納電信費(fèi)用;電信用戶逾期不交納電信費(fèi)用的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者有權(quán)要求補(bǔ)交電信費(fèi)用，并可以按照所欠費(fèi)用每日加收3‰的違約金。

……

審 判 員 王文美

書(shū) 記 員 吳競(jìng)爽篇二：中國(guó)x公司與電信服務(wù)合同糾紛一案

中國(guó)x公司與電信服務(wù)合同糾紛一案

_______________________________________________________________________________________

(20xx)郴北民二初字第717號(hào)

民事裁定書(shū)

原告中國(guó)x公司。

被告。

本院在審理原告中國(guó)x公司與被告電信服務(wù)合同糾紛一案中，原告中國(guó)x公司于20xx年7月28日向本院提出撤訴申請(qǐng)。

本院認(rèn)為，原告中國(guó)x公司自行處分其訴訟權(quán)利，向本院申請(qǐng)撤回起訴，不違反法律規(guī)定，本院依法應(yīng)予準(zhǔn)許。依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百三十一條第一款、第一百四十條第一款第(五)項(xiàng)的規(guī)定，裁定如下：

準(zhǔn)許原告中國(guó)x公司郴州分公司撤回起訴。

本案案件受理費(fèi)50元，減半收取25元，由原告中國(guó)x公司負(fù)擔(dān)。

審 判 員 李 程

二○一一年七月二十八日

代理書(shū)記員 蔣 家 承篇三：中國(guó)x公司與電信服務(wù)合同糾紛一案

中國(guó)x公司與電信服務(wù)合同糾紛一案

_______________________________________________________________________________________

(20xx)郴北民二初字第715號(hào)

民事裁定書(shū)

原告中國(guó)x公司。

被告。

本院在審理原告中國(guó)x公司與被告電信服務(wù)合同糾紛一案中，原告中國(guó)x公司于20xx年7月28日向本院提出撤訴申請(qǐng)。

本院認(rèn)為，原告中國(guó)x公司自行處分其訴訟權(quán)利，向本院申請(qǐng)撤回起訴，不違反法律規(guī)定，本院依法應(yīng)予準(zhǔn)許。依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百三十一條第一款、第一百四十條第一款第(五)項(xiàng)的規(guī)定，裁定如下：

準(zhǔn)許原告中國(guó)x公司郴州分公司撤回起訴。

本案案件受理費(fèi)50元，減半收取25元，由原告中國(guó)x公司負(fù)擔(dān)。

審 判 員 李 程

二○一一年七月二十八日

電信服務(wù)協(xié)議 篇10

電信服務(wù)協(xié)議（Telecommunication Service Agreement）

在現(xiàn)代社會(huì)中，我們無(wú)法想象沒(méi)有手機(jī)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)和各種電信服務(wù)。這些服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。為了保障用戶權(quán)益，規(guī)范電信服務(wù)行業(yè)，各種電信服務(wù)協(xié)議應(yīng)運(yùn)而生。本文將詳細(xì)介紹電信服務(wù)協(xié)議，并探討其重要性。

第一部分：電信服務(wù)協(xié)議的定義和目的（Introduction）

電信服務(wù)協(xié)議是電信運(yùn)營(yíng)商和用戶之間達(dá)成的一項(xiàng)合同協(xié)議，規(guī)定了雙方在電信服務(wù)提供與使用過(guò)程中的權(quán)益、義務(wù)和責(zé)任。其目的是確保用戶在使用電信服務(wù)的過(guò)程中享有合理的權(quán)益，保障電信市場(chǎng)的健康有序運(yùn)行。

第二部分：電信服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容（Content）

1. 服務(wù)范圍：電信服務(wù)協(xié)議明確規(guī)定了電信運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)范圍，包括但不限于電話通信、短信服務(wù)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)傳輸?shù)取?/p>

2. 服務(wù)期限：協(xié)議明確規(guī)定了電信服務(wù)的期限，可以是長(zhǎng)期合同或者短期合同。用戶可以根據(jù)自己的需求選擇合適的服務(wù)期限。

3. 服務(wù)費(fèi)用：協(xié)議中明確了各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。用戶可以清楚地了解到自己使用電信服務(wù)需要支付的費(fèi)用，并可以選擇合適的支付方式。

4. 服務(wù)質(zhì)量：協(xié)議規(guī)定了電信服務(wù)的質(zhì)量要求，包括網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、通信質(zhì)量、數(shù)據(jù)傳輸速度等。電信運(yùn)營(yíng)商必須確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

5. 用戶權(quán)益保護(hù)：協(xié)議中明確規(guī)定了用戶的權(quán)益保護(hù)措施，包括個(gè)人信息保護(hù)、服務(wù)中斷補(bǔ)償?shù)?。電信用戶在發(fā)生服務(wù)故障或服務(wù)中斷時(shí)，有權(quán)獲得合理的賠償。

第三部分：電信服務(wù)協(xié)議的重要性（Importance）

電信服務(wù)協(xié)議對(duì)于保障用戶權(quán)益和規(guī)范電信服務(wù)行業(yè)具有重要意義。

1. 用戶權(quán)益保護(hù)：協(xié)議明確規(guī)定了用戶的權(quán)益保護(hù)措施，保障用戶在使用電信服務(wù)過(guò)程中的合法權(quán)益。

2. 服務(wù)質(zhì)量提升：協(xié)議規(guī)定了電信服務(wù)的質(zhì)量要求，迫使電信運(yùn)營(yíng)商提供更穩(wěn)定、更高質(zhì)量的服務(wù)。

3. 公平競(jìng)爭(zhēng)：協(xié)議確保了電信市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)了行業(yè)的健康有序發(fā)展。

第四部分：電信服務(wù)協(xié)議的履行（Implementation）

電信運(yùn)營(yíng)商和用戶在簽署協(xié)議后，應(yīng)共同履行協(xié)議內(nèi)容。

1. 電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)按照協(xié)議提供穩(wěn)定、高質(zhì)量的電信服務(wù)，并確保用戶享有合理的權(quán)益。

2. 用戶應(yīng)按照協(xié)議約定支付相應(yīng)的費(fèi)用，并合法使用電信服務(wù)。

第五部分：電信服務(wù)協(xié)議的違約責(zé)任（Breach of Contract）

如果任何一方違反了電信服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

1. 電信運(yùn)營(yíng)商違約：如果電信運(yùn)營(yíng)商未按照協(xié)議提供服務(wù)，用戶有權(quán)要求合理賠償。

2. 用戶違約：如果用戶未按照協(xié)議支付費(fèi)用、未合法使用電信服務(wù)等，運(yùn)營(yíng)商有權(quán)中止或終止服務(wù)。

電信服務(wù)協(xié)議是保障用戶權(quán)益和規(guī)范電信服務(wù)行業(yè)的重要法律文件。它明確了雙方權(quán)益、義務(wù)和責(zé)任，促進(jìn)了電信服務(wù)的質(zhì)量提升和市場(chǎng)的健康發(fā)展。我們應(yīng)該重視這份協(xié)議，在使用電信服務(wù)時(shí)了解自己的權(quán)益，并要求電信運(yùn)營(yíng)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

電信服務(wù)協(xié)議 篇11

“迎3.15誠(chéng)信服務(wù)月，全城征集樣板間”

活動(dòng)策劃案

活動(dòng)主題：

迎3.15誠(chéng)信服務(wù)月，全城征集樣板間

主辦單位：

?

活動(dòng)地點(diǎn)：

?

活動(dòng)時(shí)間：

?

活動(dòng)對(duì)象：

1、?鎖定3月初交房的樓盤(pán)

2、?認(rèn)可套餐模式，希望省時(shí)、省心、省力同時(shí)具備一定的消費(fèi)能力的客戶。

活動(dòng)目標(biāo)：

1、?擴(kuò)大企業(yè)的影響力，提升品牌形象，積累更多高單值有效客戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)上質(zhì)的突破。

2、?推出完整置家方案，為您打造省時(shí)、省心、省力的家裝工程。

活動(dòng)內(nèi)容：

套餐優(yōu)勢(shì)講解、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)講解、工藝材料優(yōu)勢(shì)講解，現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)及優(yōu)惠政策

活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)：

1、?誠(chéng)信服務(wù)月

2、?三項(xiàng)承諾：1：設(shè)計(jì)不滿意，定金全額返還。2：產(chǎn)品高于市場(chǎng)價(jià)，差額部分雙倍返還。3：基礎(chǔ)項(xiàng)目不達(dá)標(biāo)，免費(fèi)重新做。

3、?簽單客戶達(dá)到規(guī)定金額，贈(zèng)送電烤箱、自行車(chē)、咖啡機(jī)

4、?簽訂樣板間協(xié)議，享受金牌施工隊(duì)施工

活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：

1、?硬性廣告

媒 ?體

版面 ??次數(shù)

時(shí) ?間

內(nèi) ?容

時(shí)報(bào)

彩色1/2版

活動(dòng)宣告

時(shí)報(bào)

彩色1/2版

11．3．8

活動(dòng)宣告

商報(bào)

彩色整版

11．3．4

活動(dòng)宣告

商報(bào)

彩色整版

11．3．11

活動(dòng)宣告

2、?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

媒 ?體

時(shí) ?間

內(nèi) ?容

搜房網(wǎng)

年3全月

活動(dòng)宣告

網(wǎng)站

年3全月

客戶來(lái)源：

1、?通過(guò)報(bào)紙硬廣宣傳吸引客戶直接報(bào)名參加；電話：

2、?通過(guò)各店面對(duì)現(xiàn)有客戶資源及目標(biāo)樓盤(pán)的客戶預(yù)約邀請(qǐng)參加

總部 ：（40戶）

金龍：（20戶）

3、?各店面營(yíng)銷(xiāo)人員采取手機(jī)短息及電話邀約客戶的方式，并做好現(xiàn)場(chǎng)客戶維護(hù)；

4、?通過(guò)現(xiàn)有小區(qū)客戶名單群發(fā)短信邀請(qǐng)客戶參加（，名單共計(jì)3000戶左右）；

5、?通過(guò)搜房網(wǎng)發(fā)布活動(dòng)新聞及小區(qū)論壇發(fā)布活動(dòng)信息吸引客戶參加；

6、?通過(guò)網(wǎng)發(fā)布活動(dòng)信息吸引客戶參加

?

場(chǎng)地安排：

1、?會(huì)場(chǎng)能夠容納100人同時(shí)就座，劇院式擺放，前排為嘉賓席（課座式），有投影設(shè)備及音響設(shè)備，無(wú)線麥克，激光筆，正式會(huì)場(chǎng)用于講座。

2、?主會(huì)場(chǎng)外設(shè)專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)咨詢區(qū)

3、?外場(chǎng)入口處設(shè)置1個(gè)接待臺(tái)。

?

優(yōu)惠政策：

1、?活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)交設(shè)計(jì)定金1000元的客戶，可贈(zèng)送價(jià)值1580元的智能家居產(chǎn)品一個(gè)。

過(guò)年贈(zèng)送佳品（孝敬老人）

2、?活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)交設(shè)計(jì)定金2000元的客戶，可贈(zèng)送價(jià)值3300元的戴芬尼品牌高級(jí)床上用品一套?！芭浜献罱K設(shè)計(jì)效果”

3、?活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)交設(shè)計(jì)定金3000元的客戶，可贈(zèng)送價(jià)值5000元的“家泰勒”品牌頂級(jí)家居用品一套。

4、?現(xiàn)場(chǎng)交定金的客戶（預(yù)估工程款3萬(wàn)以上[含3萬(wàn)]），如在2008年1月25日前，簽訂裝修合同，付款不低于30%工程款的客戶。（不低于30%工程款可預(yù)約跨年裝修施工隊(duì)，開(kāi)工前交期首期款），可享受贈(zèng)送半年物業(yè)費(fèi)優(yōu)惠。

5、?現(xiàn)場(chǎng)咨詢客戶每戶可享受水質(zhì)監(jiān)測(cè)分析。

?

抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品：

智能垃圾桶（小），2次抽獎(jiǎng)每次一個(gè)。價(jià)值：600元

?

活動(dòng)流程：

1、13：00人員全部到場(chǎng)，進(jìn)行準(zhǔn)備工作（行政部進(jìn)行檢查）

2、13：30~14：00為簽到時(shí)間；簽到客戶可參加抽獎(jiǎng)；簽到期間播放宣傳短片或互動(dòng)活動(dòng)來(lái)預(yù)熱。有提前到場(chǎng)客戶，安排設(shè)計(jì)師進(jìn)行洽談。

3、14：00：主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，開(kāi)場(chǎng)白；介紹本次活動(dòng)主題；隆重介紹本次活動(dòng)講師；

4、14：10：進(jìn)行“全案設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)改變生活”講解，突出當(dāng)前流行趨勢(shì)，要做到能夠引起客戶興趣，應(yīng)注意貼近生活，突出實(shí)用性的特點(diǎn)。制作PPT課件（20分鐘）

5、14：30：第一次抽獎(jiǎng)；

6、14：35：進(jìn)行“生態(tài)家居工程”講解，突出差異化、標(biāo)準(zhǔn)化工地施工應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，跨年度施工的優(yōu)勢(shì)（預(yù)約施工隊(duì)），冬季施工的好處，制作PPT課件（20分鐘）

7、15：05：第二次抽獎(jiǎng)；

8、15：10：進(jìn)行“置家方案：為您打造省時(shí)、省心、省力的施工工程”講解，突出設(shè)計(jì)師方案、主材佩飾，完整的置家方案；作PPT課件（20分鐘）

9、15：30：和諧人居環(huán)境解析，針對(duì)人居環(huán)境學(xué)配合目標(biāo)小區(qū)房型特色及時(shí)下流行風(fēng)格（包括色彩，家具等），進(jìn)行多元化講解，突出和諧環(huán)境，配合效果圖及PPT課件講解（30分鐘）

10、16：00：材料商選派代表，4名，每名3分鐘進(jìn)行產(chǎn)品介紹；

11、16：15：自由咨詢。

12、17：00：活動(dòng)結(jié)束。

?

?

籌備日歷：

任務(wù)

責(zé)任部門(mén)

責(zé)任人

起始時(shí)間

完成時(shí)間

備注

確定展會(huì)籌備方案

企劃營(yíng)銷(xiāo)部

印刷品籌備

企劃營(yíng)銷(xiāo)部

手提袋、單頁(yè)

物品籌備

行政部

投影儀、車(chē)輛安排

客戶資源

各店面

各店面經(jīng)理

所有客戶資源統(tǒng)一交企劃部發(fā)短信邀約

設(shè)計(jì)師安排

各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)

展位VI設(shè)計(jì)、pop設(shè)計(jì)

企劃部

設(shè)計(jì)師培訓(xùn)

總經(jīng)辦

行架搭建、廣告安裝、布展指導(dǎo)、布展協(xié)調(diào)

企劃營(yíng)銷(xiāo)部

設(shè)計(jì)講解

（準(zhǔn)備ppt課件20分鐘）

集成講解

集成部

（準(zhǔn)備ppt課件20分鐘）

工程講解

工程部

（準(zhǔn)備ppt課件30分鐘）

人居環(huán)境講解

人居環(huán)境部

（準(zhǔn)備ppt課件30分鐘）

?

部門(mén)流程

事項(xiàng)

完成時(shí)間

完 成 要 求

執(zhí) ?行 人

負(fù)責(zé)人

會(huì)前布展

搭建行架

5日

廣告公司安裝室內(nèi)行架

確保展區(qū)達(dá)到設(shè)計(jì)要求；

平面廣告

5日

達(dá)到布展設(shè)計(jì)要求

布展車(chē)輛安排

5日

行政部安排車(chē)輛

會(huì)議中

登記、發(fā)放資料，指引客戶入座等

會(huì)議期間

1、確保參觀客戶人手一份資料；

2、引領(lǐng)客戶至座位

（登記所有來(lái)訪客戶）、店面經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)人員

外圍協(xié)調(diào)、展區(qū)形象維護(hù)

現(xiàn)場(chǎng)攝影、新聞采集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展區(qū)以及我公司展區(qū)

準(zhǔn)備資料

外圍協(xié)調(diào)

工程工藝講解

準(zhǔn)備、補(bǔ)充整套資料

準(zhǔn)備ppt課件30分鐘

人居環(huán)境講解

準(zhǔn)備ppt課件30分鐘

集成講解

準(zhǔn)備ppt課件20分鐘

設(shè)計(jì)講解

準(zhǔn)備ppt課件20分鐘

客戶咨詢組織

合理安排客戶咨詢、做到高效公平、所有設(shè)計(jì)師準(zhǔn)備好設(shè)計(jì)方案

店面經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)人員

執(zhí)行參展紀(jì)律

考勤，現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律

收款

收據(jù)

財(cái)務(wù)部人員

撤展

資料、客戶資料

平面宣傳資料回收

其他物品回收

匯總登記

與主辦單位辦理相關(guān)手續(xù)

客戶回訪

全面回訪客戶，核實(shí)客戶資料，邀請(qǐng)到店面咨詢或作為儲(chǔ)備繼續(xù)跟蹤,篩選有效客戶

店面經(jīng)理、市場(chǎng)主管

電信服務(wù)協(xié)議 篇12

電信服務(wù)協(xié)議(樣式二)

特別提示：

客戶及其代理人在入網(wǎng)之前，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀本協(xié)議各條款，尤其是“特別提示”及黑體字部分（標(biāo)題除外），如有不明之處請(qǐng)及時(shí)咨詢?？蛻艏捌浯砣擞袡?quán)同意本協(xié)議或選擇其他協(xié)議，但客戶及其代理人在簽署本協(xié)議后即視為客戶同意本協(xié)議全部條款。

本協(xié)議甲方系指__________市電信分公司，本協(xié)議乙方系指__________電信客戶（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客戶”），乙方所需業(yè)務(wù)及相關(guān)辦理手續(xù)的具體內(nèi)容、方式、資費(fèi)等請(qǐng)參見(jiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)說(shuō)明或向甲方咨詢。

為保護(hù)客戶的通信權(quán)利，維護(hù)甲方合法的通信經(jīng)營(yíng)權(quán)，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1、 客戶的權(quán)利與義務(wù)

（1） 通信自由和通信秘密受?chē)?guó)家保護(hù)。

（2） 有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴。

（3） 須在甲方規(guī)定時(shí)限內(nèi)交納電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用（每月計(jì)費(fèi)結(jié)帳周期為：1日至月底；每月電信費(fèi)用交納期限為每月6日至次月5日）

（4） 固定電話、小靈通、寬帶等新裝或拆機(jī)業(yè)務(wù)，當(dāng)月基本月租費(fèi)計(jì)收按實(shí)際竣工日期、拆機(jī)申請(qǐng)日期區(qū)分全月或半月月租費(fèi)；通話費(fèi)按實(shí)際發(fā)生計(jì)收。新裝：即1日至15日（含15日）為全月，16日（含16日）至月底為半月；拆機(jī)：即1日至15日（含15日）為半月，16日（含16日）至月底為全月。

（5） 客戶選擇銀行托收、信用卡代扣、郵政儲(chǔ)蓄代扣方式繳付通信費(fèi)用時(shí)，需到銀行或郵政局辦理相關(guān)委托托收或代扣手續(xù)。

（6） 申請(qǐng)辦理各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、準(zhǔn)確、合法、有效的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時(shí)應(yīng)及時(shí)辦理客戶資料變更手續(xù)?？蛻魧?duì)填寫(xiě)的客戶資料的真實(shí)性合法性承擔(dān)法律責(zé)任。

（7） 自行管理使用本人的“業(yè)務(wù)密碼”、上網(wǎng)帳號(hào)。甲方提供的寬帶“初始密碼”應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改，妥善保管，寬帶安裝接入modem設(shè)備只供使用，非贈(zèng)送品。如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔(dān)責(zé)任。

（8） 簽署的各類(lèi)優(yōu)惠業(yè)務(wù)協(xié)議或?qū)拵О昶诘胶?，?yīng)在到期后一個(gè)月內(nèi)自行到當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)，如在一個(gè)月仍未辦理變更或續(xù)簽手續(xù)，則默認(rèn)甲方按普通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。對(duì)不再使用的，應(yīng)在到期前來(lái)辦理取消手續(xù)，如超過(guò)到期日來(lái)辦理，發(fā)生的費(fèi)用則由客戶自己承擔(dān)。

2、 甲方的權(quán)利和義務(wù)

（1） 按照國(guó)家規(guī)定的電信標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取各項(xiàng)費(fèi)用，并保留在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利。

（2） 本協(xié)議終止后，甲方有權(quán)對(duì)客戶原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼回收，并進(jìn)行再分配。

（3） 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并以多種方式（現(xiàn)金付費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)充值繳費(fèi)卡、銀行托收、信用卡代扣、郵政儲(chǔ)蓄代扣等）為客戶繳費(fèi)提供方便。

（4） 按《中華人民共和國(guó)電信條例》規(guī)定，可對(duì)超過(guò)規(guī)定交費(fèi)約定期限的用戶，所欠費(fèi)用每日加收3‰的滯納金。在超過(guò)交費(fèi)約定期限的30日后，采取暫停提供服務(wù)措施。在暫停提供服務(wù)的60日內(nèi)，用戶仍不交納所欠費(fèi)用和滯納金，可終止提供的服務(wù)。

（5） 提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢；根據(jù)客戶的需要免費(fèi)向客戶提供長(zhǎng)途話費(fèi)、區(qū)間話費(fèi)詳細(xì)清單，并保留話費(fèi)信息半年。

（6） 客戶辦理暫停手續(xù)后，客戶業(yè)務(wù)號(hào)碼仍予保留，停機(jī)期間按規(guī)定收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)（每3個(gè)月為一計(jì)費(fèi)單元，不足3個(gè)月按一個(gè)計(jì)費(fèi)單元計(jì)收，以次類(lèi)推），如需恢復(fù)通話或拆機(jī)，須辦理相關(guān)復(fù)話或拆機(jī)手續(xù)。裝移機(jī)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為待裝業(yè)務(wù)的，所選的號(hào)碼不予保留，屆時(shí)客戶需重新辦理相關(guān)手續(xù)。

（7） 提供的寬帶接入終端modem設(shè)備，產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，一年內(nèi)保修。乙方寬帶拆除時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)modem設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和收回，如遺失或損壞，照價(jià)賠償。

二、協(xié)議的終止與解除

電信服務(wù)協(xié)議 篇13

中國(guó)電信實(shí)習(xí)總結(jié)為范文網(wǎng)的會(huì)員投稿推薦，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來(lái)幫助。

　中國(guó)電信實(shí)習(xí)總結(jié)篇一

嘟。。。嘟。。?！澳?，________號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢些什么?”、“您好，請(qǐng)說(shuō)”誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見(jiàn)。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?

我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?

我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上____平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到____設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。

自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在電信客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首過(guò)去，展望未來(lái)，回顧這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。

　中國(guó)電信實(shí)習(xí)總結(jié)篇二

二零____年__月__日，我來(lái)到了學(xué)校附近的一個(gè)小鎮(zhèn)——____，為了了解電信通訊公司的運(yùn)營(yíng)方式以及其中的相關(guān)業(yè)務(wù)。在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中我多少了解了中國(guó)電信的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)更加深刻地了解了中國(guó)電信的發(fā)展歷史，和它日益強(qiáng)大的原因，也體驗(yàn)了在企業(yè)單位工作的滋味，使我比較深刻地體會(huì)到了工作的枯燥和乏味，但是我卻得到一個(gè)很好的啟示，那就是技術(shù)才是這個(gè)社會(huì)上最大的王道之一，沒(méi)有技術(shù)的人只能退而結(jié)網(wǎng)，不能臨淵羨魚(yú)，所以掌握好一門(mén)技術(shù)或者多門(mén)技術(shù)都是很重要的，它將保證你的生活，保證你的社會(huì)地位，其次交際能力也是非常重要的，這決定了與人協(xié)作的好壞。

我在這短短的兩個(gè)月時(shí)間里，認(rèn)識(shí)到了許多東西，學(xué)校里的一切現(xiàn)象與社會(huì)上的如出一轍，并不象很多人所說(shuō)的那樣;“什么打亂重來(lái)，什么重新開(kāi)始……”在我看來(lái)社會(huì)是持續(xù)性的，不是階段性的，每個(gè)人都只能根據(jù)自己的原來(lái)生活來(lái)延續(xù)以后的生活，工作、學(xué)習(xí)亦然。所以的好事都鐘情于強(qiáng)者和掙扎的人們。就象有些學(xué)習(xí)好的人在學(xué)校里能得到國(guó)家、學(xué)校的福利一樣。企業(yè)單位也有同樣的獎(jiǎng)勵(lì)制度。所以人在什么時(shí)候都要把握好自己的方向。這樣才能立于不敗之地。

我來(lái)到卓尼電信公司以后，開(kāi)始對(duì)電信進(jìn)行了一系列的了解;中國(guó)電信，最初被稱(chēng)為“中國(guó)郵電電信總局”。1995年進(jìn)行企業(yè)法人登記，從此逐步實(shí)行政企分開(kāi)。1998年，郵政、電信分營(yíng)，開(kāi)始專(zhuān)注于電信運(yùn)營(yíng)。1999年，中國(guó)電信的尋呼、衛(wèi)星和移動(dòng)業(yè)務(wù)被剝離出去。____年，中國(guó)電信集團(tuán)公司正式掛牌，____年，中國(guó)電信被再次重組，進(jìn)行了南北分拆。____年5月，新的中國(guó)電信集團(tuán)公司重新正式掛牌成立。在短短的幾年時(shí)間里發(fā)展成為通訊業(yè)的一大支柱產(chǎn)業(yè)，為我國(guó)的通訊事業(yè)做出了很大的貢獻(xiàn)。

電信以其龐大的力量，將子公司分置于中國(guó)的大江南北，為普通百姓的通訊帶來(lái)了便利，讓我感到比較愉快的是電信的企業(yè)文化，在每一個(gè)員工身上都有很好的體現(xiàn)，“用戶至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念，還有“恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù);誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏;穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值;精確管理，科學(xué)配置資源;關(guān)愛(ài)員工，讓每塊金子發(fā)光;回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民。”的企業(yè)行為準(zhǔn)則，使我發(fā)現(xiàn)電信之所以強(qiáng)大的原因，當(dāng)你走在大街上時(shí)，你不防仔細(xì)看看電信的宣傳標(biāo)語(yǔ)，你會(huì)以電信的人性化服務(wù)滿意的。

電信公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也是中國(guó)最強(qiáng)大的，這決定了它的通信力，它擁有一個(gè)以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的立體通信傳輸網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)電信始終把數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)展的重點(diǎn)之一，不斷加大了對(duì)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的投入。經(jīng)過(guò)幾年的建設(shè)，覆蓋全國(guó)的多功能、多層次、高效先進(jìn)、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基本建成。其中包括中國(guó)公用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)(chinaddn)、中國(guó)公用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)(chinapac)、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)(chinanet)、中國(guó)公用幀中繼寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)(chinafrn)、中國(guó)電信ip電話網(wǎng)等。中國(guó)公用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)(chinaddn)已覆蓋到全國(guó)98%的縣以上城市和____多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?？蔀橛脩籼峁└鞣N速率的高質(zhì)量數(shù)字專(zhuān)用電路和其他新業(yè)務(wù)。

中國(guó)寬帶互聯(lián)網(wǎng)(chinanet)是中國(guó)帶寬最寬、覆蓋范圍最廣、網(wǎng)絡(luò)性能最穩(wěn)定、信息資源最豐富、網(wǎng)絡(luò)功能和架構(gòu)最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，國(guó)際互聯(lián)總帶寬達(dá)170g，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)所有電話通達(dá)的地區(qū)，也是目前全球最大的中文信息網(wǎng)。chinanet具有靈活的接入方式和遍布全國(guó)各城市的接人點(diǎn)，用戶可以方便地接入國(guó)際internet，享用internet上的豐富資源和各種服務(wù)。中國(guó)公用幀中繼寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)(chinafrn)骨干網(wǎng)已覆蓋所有省會(huì)城市，90%的省已完成省內(nèi)網(wǎng)建設(shè)。它的通訊能力無(wú)疑是中國(guó)乃至世界上都是最強(qiáng)的。深入地了解電信公司后，我才知道自己所學(xué)之有限，要想在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面有所成就，還得努力學(xué)習(xí)，就是那句老生常談“活到老，學(xué)到老?！?/p>

我所在的卓尼電信公司，緊跟著總公司的經(jīng)營(yíng)方針和策略，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，小村等地方都大力進(jìn)行通訊業(yè)的扶持性建設(shè)，在我實(shí)習(xí)期間，我曾參與過(guò)電話線架設(shè)，電話費(fèi)收取等各種各樣的工作，不僅體會(huì)到了身體素質(zhì)的重要性，更加體會(huì)到了技術(shù)的重要性，在單位的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)中，我針對(duì)一些電信內(nèi)部的專(zhuān)用軟件進(jìn)行了熟悉，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。由于卓尼電信公司地域偏僻，人口不多，其市場(chǎng)也并不是很大，但是最近由于電信收購(gòu)了聯(lián)通公司的cdma手機(jī)業(yè)務(wù)，又使它占有了一部分手機(jī)市場(chǎng)，這無(wú)疑將加強(qiáng)與移動(dòng)公司、網(wǎng)通公司的競(jìng)爭(zhēng)，從而使電信本身得到更好的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)通訊業(yè)的發(fā)展。

為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束了，因?yàn)楹芏檀偎赃€有很多的東西不明白，我?guī)е@些問(wèn)題，繼續(xù)完成剩余的課程，以求在學(xué)習(xí)的過(guò)程中得到解決，總之還是要有技術(shù)，任何行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)都是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，而我們正處在掌握技術(shù)的時(shí)候，所以少說(shuō)點(diǎn)話，多做點(diǎn)事，算是我本次實(shí)習(xí)的最大收獲。

　中國(guó)電信實(shí)習(xí)總結(jié)篇三

時(shí)間過(guò)得真快，大一即將結(jié)束了，我們又一次來(lái)到了電信公司，而不同的 是我們實(shí)習(xí)的部門(mén)和上一次有所不同，這是第二次到電信公司，我有幸在政企客 戶部實(shí)習(xí)工作作文，在這里我接觸了更多的人和事，在實(shí)踐中鍛煉自己，讓我收獲不 少。

這兩次的實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到，不管是做什么事，一定要要積極，要有好 的心態(tài)，雖然我們接觸的工作不是那么專(zhuān)業(yè)，但我們還是要認(rèn)真的去做，這也是 鍛煉自己耐心的一種方法 在實(shí)習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了 活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然 會(huì)聽(tīng)到笑聲;面對(duì)客戶，大家總是熱情真誠(chéng);面對(duì)工作上的困難，大家總是互相 幫助，直至解決難題。

整個(gè)部門(mén)和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是，每 當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰(shuí)都會(huì)無(wú)私地告訴我。有時(shí)候，辦公室的客戶部經(jīng) 理還會(huì)要我去嘗試通過(guò)打電話的形式去催別人交話費(fèi)和推銷(xiāo)業(yè)務(wù)， 這對(duì)于我們大 學(xué)生其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽(tīng)你的， 會(huì)突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類(lèi)的，當(dāng)然那是極少數(shù)。通過(guò)向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真 完成組長(zhǎng)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門(mén)和同事尊重和好評(píng)。

剛接觸外面的世界我充滿著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會(huì)，需 要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來(lái)的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了 解要從頭開(kāi)始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列 的問(wèn)題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測(cè)”，外面的世界固然 很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時(shí)刻留心發(fā)生在自己身邊的 每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與 同事，與客戶，樹(shù)立良好的自我形象。通過(guò)在學(xué)校的知識(shí)積累和交際方面的經(jīng)驗(yàn) 的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界， 勇于去接受現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。

通過(guò)實(shí)習(xí)我體會(huì)到在工作中，首先，一定要做個(gè)勤學(xué)好問(wèn)的人，只有這樣 你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通; 然后， 就是要積極好動(dòng)， 多和帶你工作的同事幫忙， 多付出就會(huì)有多的收獲的; 最后， 最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象， 因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的， 尤其是像我們這次是從事客戶服 務(wù)的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯(cuò)，那就在以后的工作中會(huì)受到 的。 在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的 只是理論上的東西，和實(shí)際的操作有很大的差別的。特別是像客戶服務(wù)這方面的 實(shí)際操作，在學(xué)校理論上都是很少涉及的?？蛻艟褪巧系?，當(dāng)我和一個(gè)客戶交流 的時(shí)候，我就要非常有誠(chéng)意的和他交談，對(duì)于服務(wù)方面的東西，我們又要非常的 熟悉我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對(duì)方，還要 耐心的等待對(duì)方的需求及應(yīng)允。 實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)對(duì)我的作用很大。

一、一定要多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去 掌握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了，那么以后你就會(huì)輕松一點(diǎn)。把 最基本的都掌握了，該做的都會(huì)做了，那你就算是真正學(xué)到手了。

二、不管是哪里，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華，但要把精華融入到實(shí)際當(dāng)中就要一切從頭開(kāi)始，就要就像學(xué)習(xí)上乘的 武功，必須要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)， 因?yàn)槟悴皇仟?dú)一無(wú)二的。

三、新手的工作都比較簡(jiǎn)單，跑個(gè)腿，遞個(gè)單子，打個(gè) 電話。一天大部分的時(shí)間要么就是呆著沒(méi)事做，要么就是東跑西跑，任人使喚， 不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是 考驗(yàn)?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個(gè)公司， 時(shí)間長(zhǎng)了自然而然的會(huì)讓 你接觸的東西。 我主要接觸的業(yè)務(wù)是通過(guò)打電話來(lái)推銷(xiāo)套餐，針對(duì)的客戶是我們學(xué)校的老 師，在回訪老師的同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了很多很實(shí)際的問(wèn)題，有時(shí)自己一時(shí)回答不上來(lái) 但是我會(huì)很客氣的給他們我們客戶經(jīng)理的電話，讓他們具體咨詢，畢竟我們是學(xué) 生，存在的不足很多，我相信通過(guò)每次的實(shí)習(xí)我可以更進(jìn)一步深入企業(yè)，深入工 作。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了在學(xué)校 學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，為我將來(lái)踏入 社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。

再次我十分感謝我們學(xué)校和阿克蘇電信公司給我這樣寶 貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)社會(huì)，對(duì)工作，對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí)，為 我將來(lái)走上新的工作崗位增添了信心。

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