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保險(xiǎn)年終工作計(jì)劃通用

發(fā)布時(shí)間:2024-09-25

為了保證工作質(zhì)量和效率的提高,此時(shí)我們應(yīng)該結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)要求與個(gè)人能力撰寫工作計(jì)劃。有了計(jì)劃,可以合理地安排和使用人力、物力、財(cái)力,您知道工作計(jì)劃應(yīng)該要怎么下筆嗎?我們聽了一場關(guān)于“保險(xiǎn)年終工作計(jì)劃”的演講讓我們思考了很多,經(jīng)過閱讀本頁你的認(rèn)識(shí)會(huì)更加全面!

保險(xiǎn)年終工作計(jì)劃 篇1

標(biāo)題:保險(xiǎn)理賠年度工作計(jì)劃


保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)公司的核心業(yè)務(wù)之一,對(duì)于客戶來說,能夠順利并及時(shí)地獲得理賠是保險(xiǎn)合同的重要保障。為了提高理賠服務(wù)質(zhì)量,保證客戶的權(quán)益,我們制定了一份詳細(xì)、具體且生動(dòng)的保險(xiǎn)理賠年度工作計(jì)劃。


一、加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高理賠專業(yè)技能


為了提高理賠員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平,我們將加強(qiáng)員工培訓(xùn)。我們將組織專業(yè)講師進(jìn)行理賠業(yè)務(wù)培訓(xùn),包括保險(xiǎn)法律法規(guī)、理賠操作流程以及理賠審核標(biāo)準(zhǔn)等方面的知識(shí)。同時(shí),我們還將組織模擬理賠案例演練,讓員工熟悉各類理賠案件的處理流程和技巧,提高處理效率和準(zhǔn)確性。


二、建立健全理賠信息平臺(tái),提高理賠處理效率


為了提高理賠處理的效率,我們計(jì)劃建立一個(gè)健全的理賠信息平臺(tái)。該平臺(tái)將整合保險(xiǎn)合同信息、理賠申請(qǐng)資料、理賠審核意見等相關(guān)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)信息共享和高效處理。通過平臺(tái),客戶可以在線提交理賠申請(qǐng),我們也可以通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)了解理賠進(jìn)展,并提供實(shí)時(shí)反饋,減少理賠過程中的溝通成本和時(shí)間。我們還將引入人工智能技術(shù),提高理賠數(shù)據(jù)的分析和處理能力,加快理賠審核速度,并減少人為錯(cuò)誤。


三、優(yōu)化理賠流程,提高客戶滿意度


我們將進(jìn)一步優(yōu)化理賠流程,提高客戶的滿意度。我們將加強(qiáng)與醫(yī)院、車輛維修廠等第三方合作伙伴的溝通與協(xié)作,建立起完善的合作關(guān)系,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。我們將簡化理賠申請(qǐng)流程,縮短審核時(shí)間,提高保險(xiǎn)賠付的速度。同時(shí),我們還將細(xì)化理賠申請(qǐng)材料的要求,并提供在線指導(dǎo)和實(shí)時(shí)反饋,幫助客戶準(zhǔn)備齊全并準(zhǔn)確的理賠材料,進(jìn)一步加快理賠處理速度。我們還計(jì)劃開展理賠服務(wù)滿意度調(diào)查,及時(shí)了解客戶的需求和意見,不斷改進(jìn)我們的服務(wù),提高客戶的滿意度。


四、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力,減少理賠風(fēng)險(xiǎn)


為了減少理賠風(fēng)險(xiǎn),我們將加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力。我們將加強(qiáng)對(duì)投保人的信息核查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,確保保險(xiǎn)合同的真實(shí)性和有效性。同時(shí),我們還將建立健全理賠審核流程,嚴(yán)格按照保險(xiǎn)合同的條款和條件進(jìn)行理賠審核,防范虛假理賠行為。我們還將定期對(duì)理賠案件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,發(fā)現(xiàn)并解決潛在的理賠風(fēng)險(xiǎn),提高理賠審核的準(zhǔn)確性和公正性。


保險(xiǎn)理賠年度工作計(jì)劃將通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)、建立健全的理賠信息平臺(tái)、優(yōu)化理賠流程和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力來提高理賠服務(wù)質(zhì)量。我們將不斷努力,為客戶提供高效、準(zhǔn)確、便捷的理賠服務(wù),保障客戶的權(quán)益,并提高客戶的滿意度。同時(shí),我們還將不斷改進(jìn)和完善年度工作計(jì)劃,適應(yīng)市場需求和技術(shù)發(fā)展的變化,不斷提高自身的競爭力和服務(wù)水平。

保險(xiǎn)年終工作計(jì)劃 篇2

保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇1

在公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下,在業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了較好的成績,較好的完成了公司的任務(wù)指標(biāo),在此基礎(chǔ)上,回顧這一年的工作經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合工作實(shí)際情況,制定如下工作計(jì)劃:

一、嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款

加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是公司經(jīng)營的源頭,是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,在2022年,公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

二、規(guī)范和落實(shí)公司的服務(wù)條款

提高服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的服務(wù)平臺(tái)。我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)。在市場逐步透明,競爭激烈的今天,服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力,納入我們公司的價(jià)值觀??头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn)。在2022年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,建立一流的客戶服務(wù)體系,真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。?

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展

鞏固__市場占有率,擴(kuò)大__市場占有面。根據(jù)2021年支公司保費(fèi)收入__萬元為依據(jù),公司計(jì)劃2022年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入__萬元,其中:計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1、精心組織策劃、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo),為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù),深度拓展__市場,打好__地市業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),有序推進(jìn),擴(kuò)大和鞏固__市場占有面。

3、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢,打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),還是我們工作的重點(diǎn),2022年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶,擴(kuò)展新渠道,爭取新客戶,側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

4、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位,對(duì)效益好,風(fēng)險(xiǎn)低的單位重點(diǎn)公關(guān),與單位建立良好的關(guān)系,力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保,同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場開發(fā)工作,在2022年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

5、其他方面:深入抓好其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;加強(qiáng)與各保險(xiǎn)單位的合作;積極參與各種保險(xiǎn)的激烈競爭之中。

四、抓好隊(duì)伍建設(shè),做好員工和保險(xiǎn)推銷員工作

繼續(xù)完善人力資源調(diào)配,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。2022年在員工待遇上,工資及福利待遇在2021年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高,同時(shí)計(jì)劃為每個(gè)員工體檢身體,每位員工過生日公司提供一份禮物,舉辦一些集體活動(dòng)等,用的好人才,留的住人才,為2022年的業(yè)務(wù)開展提供強(qiáng)有力的人力保障。

五、完善管理機(jī)制,強(qiáng)化執(zhí)行力

今年將從制度入手,對(duì)公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充,完善以前沒有完善的規(guī)章制度,使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊(cè)后,發(fā)到每一個(gè)員工手中,認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人,以制度辦事,從而提高執(zhí)行力度。2022年是全新的一年,有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。

保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇2

一、嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款,加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是公司經(jīng)營的源頭,是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,在13年,公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

二、規(guī)范和落實(shí)公司的服務(wù)條款,提高服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的服務(wù)平臺(tái)。我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)。在市場逐步透明,競爭激烈的今天,服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力,納入我們公司的價(jià)值觀??头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn)。在20__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,建立一流的客戶服務(wù)體系,真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,鞏固鄭州市場占有率,擴(kuò)大河南市場占有面。根據(jù)20__年支公司保費(fèi)收入萬元為依據(jù),公司計(jì)劃20__年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入萬元,其中:計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1、精心組織策劃、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo),為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù),深度拓展鄭州市場,打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),有序推進(jìn),擴(kuò)大和鞏固河南市場占有面。

3、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢,打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),還是我們工作的重點(diǎn),20__年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶,擴(kuò)展新渠道,爭取新客戶,側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

4、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位,對(duì)效益好,風(fēng)險(xiǎn)低的單位重點(diǎn)公關(guān),與單位建立良好的關(guān)系,力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保,同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場開發(fā)工作,在20__年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

5、其他方面:深入抓好其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;加強(qiáng)與各保險(xiǎn)單位的合作;積極參與各種保險(xiǎn)的激烈競爭之中。

四、抓好隊(duì)伍建設(shè),做好員工和保險(xiǎn)推銷員工作,繼續(xù)完善人力資源調(diào)配,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。20__年在員工待遇上,工資及福利待遇在20__年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高,同時(shí)計(jì)劃為每個(gè)員工體檢身體,每位員工過生日公司提供一份禮物,舉辦一些集體活動(dòng)等,用的好人才,留的住人才,為13年的業(yè)務(wù)開展提供強(qiáng)有力的人力保障。

五、完善管理機(jī)制,強(qiáng)化執(zhí)行力。今年將從制度入手,對(duì)公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充,完善以前沒有完善的規(guī)章制度,使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊(cè)后,發(fā)到每一個(gè)員工手中,認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人,以制度辦事,從而提高執(zhí)行力度。20__年是全新的一年,有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。

保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇3

一、加強(qiáng)業(yè)管工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭,是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,在某某年度里,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn),決定承保費(fèi)率,確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批,確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理,完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái),通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),建立完善的承?;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場調(diào)研,并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制,同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況,執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定,確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。

4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增加,各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場業(yè)務(wù)競爭的力度,而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù),因此,建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀,成為核心競爭時(shí),客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過某某年的努力,我司已在市場占有了一定的份額,同時(shí)也擁有了較大的客戶群體,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,因此,中支在某某年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),加大熱線的宣傳力度,以多種形式將熱線推向社會(huì),讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,以提高自身的市場競爭力,實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),提高客服人員綜合技能素質(zhì),嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、以中心支公司為中心,專、兼職并行,建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn),初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,同時(shí)搭配非專職人員共同查勘,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量,做到查勘準(zhǔn)確,定損合理,理賠快捷。

4、在__年6月之前完成某某營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,至此,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,提高市場占有率,做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)某某年中支保費(fèi)收入某某某某萬元為依據(jù),其中各險(xiǎn)種的占比為:機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%,非車險(xiǎn)10%,人意險(xiǎn)5%。某某年度,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入某某某某萬元,各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%,非車險(xiǎn)15%,人意險(xiǎn)10%,計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢,打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),還是我們工作的重點(diǎn),某某年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,爭取新客戶,側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大、中型企業(yè),對(duì)效益好,風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān),與企業(yè)建立良好的關(guān)系,力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保,同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場開發(fā)工作,在某某年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。某某年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,某某年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢,爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。

今年,雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方面還是有所影響的,雖然市場的競爭將更加激烈,但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),中支將開拓思路,奮力進(jìn)取,去創(chuàng)造新的業(yè)績,為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。

保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇4

通過一年來的努力,我們的品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可,優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是,在工作中,我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足,如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高,處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等,因此,全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,仍是我們未來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn),在工作中,我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì),不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此,我們要切實(shí)做到:

(1)專線接報(bào)案時(shí)間控制在每案3分鐘以內(nèi),回訪率力爭達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達(dá)到100%,超時(shí)限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型控制1天以內(nèi),分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達(dá)到85%。

20-年,我們將繼續(xù)加大對(duì)現(xiàn)場賠付案件考核力度,擴(kuò)大影響,造出聲勢,在包頭市場樹立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色。

(2)控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量,確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率,擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分,切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損,加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

(3)加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,全面細(xì)心接報(bào)案,及時(shí)出現(xiàn)場,準(zhǔn)確報(bào)價(jià),熱情服務(wù),合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法,在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下,保證案件處理的簡化、便捷、快速,突出中華保險(xiǎn)特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則,考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè),提前一步儲(chǔ)備人員,不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大,我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度,提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為,要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效,以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶,教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí),要做中華保險(xiǎn)的宣傳員。

(4)20-年,我們?cè)诒WC第一現(xiàn)場到位率的前提下,進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場報(bào)案率,加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度,以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺(tái)拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法,調(diào)動(dòng)全員工作積極性,進(jìn)一步降低賠付率,增大利潤空間,重點(diǎn)加強(qiáng)非車險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作,抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。

(5)加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理,做好價(jià)格本地化工作,擠壓汽車配件和修理價(jià)格中的水分,切實(shí)做到同一車型,統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額。

(6)加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

(7)積極防范保險(xiǎn)欺詐,做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

(8)規(guī)范未決賠案管理,嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定,規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程,提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性,盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。

(9)加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)向承保部反饋,以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制,監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,從源頭上遏制賠付率的上升勢頭,協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

(10)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議,并對(duì)有幫助性的意見和建議予以采納,進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改,全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。

在接下來的時(shí)間里,我部門將以提高客戶滿意度為宗旨,以維護(hù)公司利益為目標(biāo),著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率,提升公司的社會(huì)美譽(yù)度,樹立公司品牌,展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢,力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益,為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇5

為完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè),提高思想認(rèn)識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)條款,增強(qiáng)工作積極性和主動(dòng)性,提升車險(xiǎn)理賠服務(wù),全面提升工作績效和服務(wù)質(zhì)量,2022年工作計(jì)劃如下:

一、具體工作目標(biāo)

1、提高理賠服務(wù)及時(shí)性,嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的理賠服務(wù)時(shí)間,確保客戶在最短時(shí)間內(nèi)完成理賠,合理保障客戶權(quán)益。

2、提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

二、主要工作措施

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己解決問題的能力,縮短理賠周期,提高理賠時(shí)效,簡化理賠流程。

2、鞏固核損賠償崗位,加快案件時(shí)效,加強(qiáng)未結(jié)案件跟蹤服務(wù),縮短結(jié)案周期。

3、加強(qiáng)核保前的告知工作。加強(qiáng)理賠時(shí)的一次性告知服務(wù)。

4、在確定損失的過程中,減少價(jià)格差異,修復(fù)和改變差異。通過工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化和附屬系統(tǒng)維護(hù),引入無差價(jià)理賠服務(wù),減少差價(jià)。

5、進(jìn)一步提升索賠人的服務(wù)禮儀形象,特別是在語言、行為、著裝和查勘車輛管理規(guī)范等方面遇到的一些問題。采用標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)檢查,確保索賠人高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度。

6、主動(dòng)關(guān)心客戶,減少信訪投訴。認(rèn)真落實(shí)危險(xiǎn)客戶回訪制度,通過發(fā)送短信、賠償短信等方式提高對(duì)結(jié)案滿意度的回訪。如有可能發(fā)生糾紛,提前采取防范措施。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改。

三、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),建立良好的工作氛圍

增進(jìn)與公司其他員工的相互了解,精通業(yè)務(wù)溝通?;ハ鄬W(xué)習(xí),共同進(jìn)步,提高自己的工作能力和專業(yè)水平,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手,同事的好伙伴。

四、樹立主人翁意識(shí),積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策

公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞直接關(guān)系到每個(gè)人自身的根本利益。積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策,提出合理化建議,樹立公司利益至上的思想,以自我否定服務(wù)大眾,更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

五、提高服務(wù)效率,樹立良好的企業(yè)形象

為了更好地做好服務(wù)工作,努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率,采用人性化服務(wù),加快工作速度,提高服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平。全面樹立公司新形象,真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效服務(wù)。

1、做到文明辦公,做到環(huán)境整潔,語言文明,服務(wù)禮貌,規(guī)范辦公行為。

2、提高工作效率,從各個(gè)工作環(huán)節(jié)保持高效率,讓快捷、簡單、靈活的工作方式得到客戶認(rèn)可。

3、做好跟蹤服務(wù),始終與客戶保持定期、良好的溝通,確保在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶的問題。

在2022年工作中,我有決心,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)定信心,銳意進(jìn)取,扎實(shí)工作,求真務(wù)實(shí),創(chuàng)新發(fā)展,為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇6

新年新氣象,緊隨上一年來工作的結(jié)束,我們?cè)诠ぷ髦幸踩〉昧烁嗟某煽兒褪斋@!作為一名__保險(xiǎn)的工作者,在過去一年的工作中,我順著公司的發(fā)展也不斷為自己在每個(gè)階段制定了計(jì)劃,這讓我在最后的年終階段里,取得了較為出色的總成績!

但如今,那些努力和奮斗不過都成為了歷史。在接下來的工作上,才是對(duì)未來的突破和改進(jìn)!以下是我對(duì)這一年來的在計(jì)劃:

一、學(xué)習(xí)和改進(jìn)

學(xué)習(xí)是前進(jìn)的基礎(chǔ),也是我們更新自己的重要方法。在接下來的工作中,我要先認(rèn)識(shí)自己在工作中的問題,針對(duì)自身的不足進(jìn)行優(yōu)先的改進(jìn),再對(duì)自身的優(yōu)勢進(jìn)行提升。

首先,我要加強(qiáng)自己在業(yè)務(wù)知識(shí)上的掌握,通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提高對(duì)業(yè)務(wù)的了解,并累積更多的相關(guān)的知識(shí)。分析公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及競爭對(duì)手們的產(chǎn)品情況,不斷擴(kuò)展自身對(duì)知識(shí)的了解。

其次,加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),在服務(wù)、禮儀,以及工作的操作上都要多加鍛煉,嚴(yán)格按照企業(yè)的要求和規(guī)范去完成自己的工作。在對(duì)待客戶的時(shí)候要做到熱情、細(xì)心、耐心,我客戶提供優(yōu)秀的服務(wù),充分展現(xiàn)__保險(xiǎn)的服務(wù)理念。

另外,自身在空余實(shí)踐里也要積極的加強(qiáng)學(xué)習(xí)手段,通過網(wǎng)絡(luò)、書籍在細(xì)碎的實(shí)踐里提高自身的能力,加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,提高法律意識(shí),保證自身能不斷的與時(shí)俱進(jìn),不斷提高。

二、提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)

在過去的工作中,我總是重視與自身的成長和工作。這雖然給自身帶來了一定的成長,但也帶來了很大的限制。

在這一輪的工作中,我要積極的融入到團(tuán)隊(duì)中來,多與團(tuán)隊(duì)中的成為交流、溝通,并學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn),在團(tuán)隊(duì)中也貢獻(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)和能力,為領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)分擔(dān)一份工作的壓力,在整體方面積極的突破自己。

三、自我的不足與反省

上一年來,我自身的問題在與耐心和細(xì)心的不足。這導(dǎo)致我工作中經(jīng)常會(huì)犯下一些馬虎和服務(wù)上的問題。這對(duì)我也算是一個(gè)非常糟糕的問題。在接下來的工作中,我要學(xué)會(huì)在思想和心態(tài)上調(diào)整自己,更加努力的完善我作為__保險(xiǎn)公司一員的責(zé)任感,積極樹立良好的企業(yè)形象,好好的改進(jìn)自己的工作問題!

新的工作即將開始了,但在未來,我還有很多需要解決的事情!我會(huì)更加努力、更加奮斗!為接下來的工作任務(wù)不斷努力!

保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇7

20-年即將到來,為完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè),提高思想認(rèn)識(shí),嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款,加強(qiáng)工作的積極性和主動(dòng)性,提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)工作,全面提高工作業(yè)績,提升服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)將個(gè)人20-年工作計(jì)劃如下:

一、具體工作目標(biāo)

1、提升理賠服務(wù)時(shí)效,嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時(shí)間,保證客戶在最短的時(shí)間內(nèi)完成理賠,合理保障客戶權(quán)益。

2、提升服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度。

二、主要工作舉措

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己解決問題的能力,縮短理賠周期,提高理賠時(shí)效,簡化理賠過程。

2、合并核損核賠崗位,加快案件時(shí)效,加強(qiáng)未決案件的跟蹤服務(wù),縮短結(jié)案周期。

3、加強(qiáng)承保前的告知工作。加強(qiáng)理賠時(shí)的一次性告知服務(wù),

4、減少定損時(shí)的差價(jià)及修換分歧。采用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化,配件系統(tǒng)維護(hù)的手段,推出無差價(jià)理賠服務(wù),減少分歧。

5、進(jìn)一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象,特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。采用制定標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。

6、主動(dòng)關(guān)心客戶,減少信訪投訴。認(rèn)真執(zhí)行出險(xiǎn)客戶回訪制度,通過調(diào)度短信、賠款短信,提高結(jié)案滿意度回訪工作。對(duì)有可能發(fā)生糾紛的案件,提早做好防范措施。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)整改。

三、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),建立良好工作氛圍

與公司其他員工增進(jìn)相互了解,做到業(yè)務(wù)溝通熟練。相互學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手,同事的好搭檔。

四、樹立主人翁精神,積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策

公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞,直接涉及到的是每個(gè)人自己的根本利益。積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,提合理化建議,樹立公司利益第一的思想,克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

五、提高服務(wù)工作效率,樹立良好企業(yè)形象

為了更好的做好服務(wù)工作,努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率,采取人性化服務(wù),加快工作速度,提高服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平。全面樹立公司新形象,真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。

1、做到文明辦公,做到環(huán)境整潔,語言文明,禮貌服務(wù),規(guī)范辦公行為。

2、提高工作效率,從各個(gè)工作環(huán)節(jié)都要保持高效,要使快速簡捷、靈活的工作作風(fēng)得到客戶的認(rèn)可。

3、做好跟蹤服務(wù),與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通,確保客戶的問題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。

在20-年工作中,我有決心,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)定信心,銳意進(jìn)取,扎實(shí)工作,求真務(wù)實(shí),創(chuàng)新發(fā)展,為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇8

新年新氣象,緊隨上一年來工作的結(jié)束,我們?cè)诠ぷ髦幸踩〉昧烁嗟某煽兒褪斋@!作為一名__保險(xiǎn)的工作者,在過去一年的工作中,我順著公司的發(fā)展也不斷為自己在每個(gè)階段制定了計(jì)劃,這讓我在最后的年終階段里,取得了較為出色的總成績!

但如今,那些努力和奮斗不過都成為了歷史。在接下來的工作上,才是對(duì)未來的突破和改進(jìn)!以下是我對(duì)這一年來的在計(jì)劃:

一、學(xué)習(xí)和改進(jìn)

學(xué)習(xí)是前進(jìn)的基礎(chǔ),也是我們更新自己的重要方法。在接下來的工作中,我要先認(rèn)識(shí)自己在工作中的問題,針對(duì)自身的不足進(jìn)行優(yōu)先的改進(jìn),再對(duì)自身的優(yōu)勢進(jìn)行提升。

首先,我要加強(qiáng)自己在業(yè)務(wù)知識(shí)上的掌握,通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提高對(duì)業(yè)務(wù)的了解,并累積更多的相關(guān)的知識(shí)。分析公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及競爭對(duì)手們的產(chǎn)品情況,不斷擴(kuò)展自身對(duì)知識(shí)的了解。

其次,加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),在服務(wù)、禮儀,以及工作的操作上都要多加鍛煉,嚴(yán)格按照企業(yè)的要求和規(guī)范去完成自己的工作。在對(duì)待客戶的時(shí)候要做到熱情、細(xì)心、耐心,我客戶提供優(yōu)秀的服務(wù),充分展現(xiàn)__保險(xiǎn)的服務(wù)理念。

另外,自身在空余實(shí)踐里也要積極的加強(qiáng)學(xué)習(xí)手段,通過網(wǎng)絡(luò)、書籍在細(xì)碎的實(shí)踐里提高自身的能力,加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,提高法律意識(shí),保證自身能不斷的與時(shí)俱進(jìn),不斷提高。

二、提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)

在過去的工作中,我總是重視與自身的成長和工作。這雖然給自身帶來了一定的成長,但也帶來了很大的限制。

在這一輪的工作中,我要積極的融入到團(tuán)隊(duì)中來,多與團(tuán)隊(duì)中的成為交流、溝通,并學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn),在團(tuán)隊(duì)中也貢獻(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)和能力,為領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)分擔(dān)一份工作的壓力,在整體方面積極的突破自己。

三、自我的不足與反省

上一年來,我自身的問題在與耐心和細(xì)心的不足。這導(dǎo)致我工作中經(jīng)常會(huì)犯下一些馬虎和服務(wù)上的問題。這對(duì)我也算是一個(gè)非常糟糕的問題。在接下來的工作中,我要學(xué)會(huì)在思想和心態(tài)上調(diào)整自己,更加努力的完善我作為__保險(xiǎn)公司一員的責(zé)任感,積極樹立良好的企業(yè)形象,好好的改進(jìn)自己的工作問題!

新的工作即將開始了,但在未來,我還有很多需要解決的事情!我會(huì)更加努力、更加奮斗!為接下來的工作任務(wù)不斷努力!

保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇9

一、工作思想方面。積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí),并且細(xì)心領(lǐng)會(huì),轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員,自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì)水平,高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法,愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

二、業(yè)務(wù)方面。我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作,每到值班周早晨8:30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生,月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無價(jià)單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財(cái)務(wù)人員申報(bào),公司單證管理人員每月規(guī)定1號(hào)和16號(hào)為我們的領(lǐng)單日,每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。我在申領(lǐng)時(shí)都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個(gè)月的一個(gè)數(shù)量來申領(lǐng),盡量做到不斷單。每次單證寄到,先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好,蓋上公司的保單專門章,做好標(biāo)注。其實(shí)打一張車險(xiǎn)很簡單,也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活,一共就五樣?xùn)|西,發(fā)票、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)保單、??ǎ蛲旮缴弦环萆虡I(yè)險(xiǎn)條款裝進(jìn)保險(xiǎn)封袋給予投保人就可以了,但是需要足夠的細(xì)心和耐心,客戶多的時(shí)候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查,防止裝錯(cuò)單,減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過的單子,少投保單的補(bǔ)投保單,少告知書補(bǔ)打告知書,如果有證件不足的先將其剔除,待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理,歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號(hào)和歸檔號(hào)放入檔案柜進(jìn)行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單,理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味,但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán),必須要認(rèn)真工作,全力以赴。這幾年保險(xiǎn)市場競爭非常激烈,我們坐前臺(tái)的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體,從宏觀層面切入問題的思考,較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系,遇事能從大局考慮。

2、心態(tài)平和,為人謙和,處世積極,有良好的人際關(guān)系。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界,還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),戰(zhàn)勝自我,提升自我。

2、須加強(qiáng)與人溝通的能力。

3、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。

總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇10

20-年即將到來,為完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè),提高思想認(rèn)識(shí),嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款,加強(qiáng)工作的積極性和主動(dòng)性,提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)工作,全面提高工作業(yè)績,提升服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)將20-年工作計(jì)劃如下:

一、具體工作目標(biāo)

1、提升理賠服務(wù)時(shí)效,嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時(shí)間,保證客戶在最短的時(shí)間內(nèi)完成理賠,合理保障客戶權(quán)益。

2、提升服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度。

二、主要工作舉措

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己解決問題的能力,縮短理賠周期,提高理賠時(shí)效,簡化理賠過程。

2、合并核損核賠崗位,加快案件時(shí)效,加強(qiáng)未決案件的跟蹤服務(wù),縮短結(jié)案周期。

3、加強(qiáng)承保前的告知工作。加強(qiáng)理賠時(shí)的一次性告知服務(wù),

4、減少定損時(shí)的差價(jià)及修換分歧。采用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化,配件系統(tǒng)維護(hù)的手段,推出無差價(jià)理賠服務(wù),減少分歧。

5、進(jìn)一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象,特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。采用制定標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。

6、主動(dòng)關(guān)心客戶,減少信訪投訴。認(rèn)真執(zhí)行出險(xiǎn)客戶回訪制度,通過調(diào)度短信、賠款短信,提高結(jié)案滿意度回訪工作。對(duì)有可能發(fā)生糾紛的案件,提早做好防范措施。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)整改。

三、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),建立良好工作氛圍

與公司其他員工增進(jìn)相互了解,做到業(yè)務(wù)溝通熟練。相互學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手,同事的好搭檔。

四、樹立主人翁精神,積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策

公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞,直接涉及到的是每個(gè)人自己的根本利益。積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,提合理化建議,樹立公司利益第一的思想,克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

五、提高服務(wù)工作效率,樹立良好企業(yè)形象

為了更好的做好服務(wù)工作,努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率,采取人性化服務(wù),加快工作速度,提高服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平。全面樹立公司新形象,真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。

1、做到文明辦公,做到環(huán)境整潔,語言文明,禮貌服務(wù),規(guī)范辦公行為。

2、提高工作效率,從各個(gè)工作環(huán)節(jié)都要保持高效,要使快速簡捷、靈活的工作作風(fēng)得到客戶的認(rèn)可。

3、做好跟蹤服務(wù),與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通,確保客戶的問題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。

在20-年工作中,我有決心,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)定信心,銳意進(jìn)取,扎實(shí)工作,求真務(wù)實(shí),創(chuàng)新發(fā)展,為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)年終工作計(jì)劃 篇3


作為保險(xiǎn)公司的重要環(huán)節(jié)之一,保險(xiǎn)續(xù)期管理在保障客戶權(quán)益、提高公司經(jīng)營效益方面扮演著關(guān)鍵的角色。為了更好地開展保險(xiǎn)續(xù)期管理工作,提高公司的續(xù)期率和客戶滿意度,我們制定了以下年度工作計(jì)劃。


一、完善續(xù)期管理流程


為了確??蛻衾m(xù)期過程的順暢和高效,我們計(jì)劃完善續(xù)期管理流程。我們將建立健全續(xù)期提醒機(jī)制,及時(shí)向客戶發(fā)送續(xù)期提醒短信、電話等方式,確??蛻羰盏郊皶r(shí)有效的續(xù)期通知。我們將簡化續(xù)期手續(xù),減少客戶操作繁瑣,提高續(xù)期效率。同時(shí),我們將建立合理的續(xù)期獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)客戶按時(shí)續(xù)期,并加強(qiáng)對(duì)客戶續(xù)期行為的跟蹤和分析,為不同類別的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和保障。


二、提高續(xù)期率


續(xù)期率是衡量保險(xiǎn)公司續(xù)期管理成效的重要指標(biāo)之一。為了提高續(xù)期率,我們將采取一系列措施。我們將加強(qiáng)對(duì)新客戶的續(xù)期培訓(xùn),讓客戶了解續(xù)期的重要性和相應(yīng)的操作流程。我們將建立健全客戶維護(hù)體系,通過定期走訪和電話回訪,及時(shí)解答客戶疑問,提高客戶滿意度和忠誠度。我們還將利用大數(shù)據(jù)分析客戶的續(xù)期行為和需求,制定個(gè)性化的續(xù)期方案,提供更全面、便捷的服務(wù)。


三、加強(qiáng)續(xù)期營銷


續(xù)期不僅僅是對(duì)客戶權(quán)益的保障,也是增加公司收入的重要機(jī)會(huì)。為了提高續(xù)期保費(fèi)的貢獻(xiàn)度,我們將加強(qiáng)續(xù)期營銷工作。我們將通過續(xù)期獎(jiǎng)勵(lì)、費(fèi)用減免等方式激勵(lì)客戶繼續(xù)購買保險(xiǎn)。我們將建立續(xù)期保單庫和續(xù)期信息數(shù)據(jù)庫,分析客戶的續(xù)期需求,根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)變化和保險(xiǎn)需求,提供定制化的保險(xiǎn)方案。同時(shí),我們將主動(dòng)向客戶介紹新的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶多元化的保險(xiǎn)需求,提高續(xù)期保費(fèi)的質(zhì)量和數(shù)量。


四、加強(qiáng)續(xù)期管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)


續(xù)期管理的有效實(shí)施需要一個(gè)專業(yè)、高效的團(tuán)隊(duì)來支持。為了加強(qiáng)續(xù)期管理團(tuán)隊(duì)建設(shè),我們將注重培養(yǎng)員工的續(xù)期管理技能和服務(wù)意識(shí)。我們將加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),組織各類續(xù)期管理知識(shí)和技巧的學(xué)習(xí),提高員工的專業(yè)水平。我們將定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),加強(qiáng)員工之間的協(xié)作和溝通,提高整體工作效能。我們還將注重收集和分享成功案例和經(jīng)驗(yàn),幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)和成長。


小編認(rèn)為,保險(xiǎn)續(xù)期管理年度工作計(jì)劃涵蓋了完善續(xù)期管理流程、提高續(xù)期率、加強(qiáng)續(xù)期營銷和加強(qiáng)續(xù)期管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面。通過執(zhí)行這些計(jì)劃,我們期望能夠提高公司的續(xù)期率和客戶滿意度,提升公司的經(jīng)營效益,為客戶提供更好的保險(xiǎn)服務(wù)。

保險(xiǎn)年終工作計(jì)劃 篇4


在保險(xiǎn)行業(yè)中,客戶服務(wù)是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。一個(gè)出色的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠提供專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí),滿足客戶的需求,增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任度,并且?guī)椭沮A得競爭優(yōu)勢。因此,一個(gè)完善的保險(xiǎn)客戶服務(wù)年度工作計(jì)劃對(duì)于公司的成功至關(guān)重要。


第一步:制定明確的目標(biāo)


在制定保險(xiǎn)客戶服務(wù)年度工作計(jì)劃之前,我們需要設(shè)定明確的目標(biāo)。這些目標(biāo)可以包括提高客戶滿意度、增加客戶保持率、提高客戶轉(zhuǎn)介紹率等。目標(biāo)需要具體可衡量,以便于在未來的工作中進(jìn)行評(píng)估。


第二步:加強(qiáng)員工培訓(xùn)


為了提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),我們需要保證員工具備專業(yè)知識(shí)和技能。在新員工入職時(shí),我們將提供全面的培訓(xùn),確保他們了解公司的產(chǎn)品和服務(wù),并掌握與客戶交流的技巧。而對(duì)于老員工來說,則需要定期進(jìn)行培訓(xùn)與知識(shí)更新,以跟上行業(yè)的發(fā)展和變化。


第三步:建立完善的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)


一個(gè)高效的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)對(duì)于提供個(gè)性化的客戶服務(wù)至關(guān)重要。我們將投資建立一個(gè)全面的數(shù)據(jù)庫,存儲(chǔ)客戶資料和歷史數(shù)據(jù),并設(shè)置提醒和提醒功能,以確保我們能夠及時(shí)跟蹤客戶的需求和行為,并確保沒有遺漏任何一個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)或溝通機(jī)會(huì)。


第四步:改進(jìn)溝通渠道


為了更好地與客戶進(jìn)行溝通,我們將改進(jìn)現(xiàn)有的溝通渠道,并增加新的溝通渠道。例如,我們將提供在線客服咨詢,以及通過社交媒體平臺(tái)與客戶進(jìn)行交流。我們還將建立一個(gè)24小時(shí)客戶服務(wù)熱線,以滿足客戶在任何時(shí)間都能夠得到我們的幫助。


第五步:定期客戶回訪


定期客戶回訪是了解客戶滿意度和需求的重要途徑。我們將設(shè)立專門的團(tuán)隊(duì),定期與客戶進(jìn)行回訪,并了解他們對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)。通過這種方式,我們能夠發(fā)現(xiàn)客戶的需求和關(guān)切,并及時(shí)采取措施解決問題。


第六步:強(qiáng)化客戶滿意度調(diào)查


為了更加了解客戶對(duì)我們公司的滿意度,我們將進(jìn)行定期的客戶滿意度調(diào)查。這些調(diào)查可以通過電話、郵件或在線問卷等方式進(jìn)行。通過客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果,我們將能夠識(shí)別出我們的優(yōu)勢和劣勢,并借此改進(jìn)我們的客戶服務(wù)。


第七步:提供增值服務(wù)


為了增加客戶保持率,我們將提供一系列增值服務(wù)。例如,我們將提供保險(xiǎn)理賠輔導(dǎo),為客戶提供保險(xiǎn)索賠時(shí)的指導(dǎo)和協(xié)助;我們還將提供保險(xiǎn)投資建議,以幫助客戶更好地管理和增值他們的財(cái)富。這些增值服務(wù)將不僅增加客戶的滿意度,還將幫助我們贏得客戶的忠誠度。


總結(jié)


保險(xiǎn)客戶服務(wù)年度工作計(jì)劃是一個(gè)全面的戰(zhàn)略計(jì)劃,旨在提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),并實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。通過明確的目標(biāo)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、完善的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、改進(jìn)溝通渠道、定期客戶回訪、強(qiáng)化客戶滿意度調(diào)查以及提供增值服務(wù)等舉措,我們將能夠不斷提升我們的客戶服務(wù)水平,并贏得更多的滿意客戶。保險(xiǎn)行業(yè)競爭激烈,優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將成為我們?nèi)〉酶偁巸?yōu)勢的關(guān)鍵。

保險(xiǎn)年終工作計(jì)劃 篇5


隨著現(xiàn)代人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的重視程度不斷提升,保險(xiǎn)規(guī)劃師的職業(yè)地位也日益重要起來。作為一名保險(xiǎn)規(guī)劃師,如何制定一個(gè)全面、具體、可行的年度工作計(jì)劃,成為我們必須面對(duì)的重要任務(wù)。本文將從市場調(diào)研、客戶拓展、方案設(shè)計(jì)、績效考核等方面逐一展開,詳細(xì)介紹保險(xiǎn)規(guī)劃師的年度工作計(jì)劃。


市場調(diào)研是保險(xiǎn)規(guī)劃師工作的起點(diǎn),也是工作計(jì)劃中的重要環(huán)節(jié)。保險(xiǎn)規(guī)劃師需要詳細(xì)了解當(dāng)?shù)氐谋kU(xiǎn)市場,包括競爭對(duì)手的情況、潛在客戶的需求、保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新方向等。為此,我們將制定一個(gè)詳細(xì)的市場調(diào)研計(jì)劃,通過采集問卷調(diào)查、組織訪談、參加行業(yè)會(huì)議等方式,全面了解市場現(xiàn)狀,為后續(xù)的工作提供有力的依據(jù)。


客戶拓展是保險(xiǎn)規(guī)劃師工作的核心環(huán)節(jié),也是年度工作計(jì)劃中重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果,我們將制定一個(gè)全面的客戶拓展計(jì)劃。這包括制定目標(biāo)客戶群體、確定拓展渠道、開展?fàn)I銷活動(dòng)等。特別是在數(shù)字化時(shí)代,我們將充分利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺(tái),提高客戶拓展的效率和覆蓋面。我們還將注重客戶關(guān)系的維護(hù),通過定期回訪、關(guān)懷禮品、客戶活動(dòng)等方式,建立長久穩(wěn)固的合作關(guān)系。


方案設(shè)計(jì)是保險(xiǎn)規(guī)劃師工作的核心任務(wù),也是年度工作計(jì)劃中重中之重。在給客戶提供全面的保險(xiǎn)規(guī)劃方案時(shí),我們將從客戶需求、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、保險(xiǎn)產(chǎn)品等多個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮。我們將與客戶進(jìn)行深入的溝通,了解他們的家庭狀況、收入情況、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等方面的信息,形成全面的需求畫像。我們將從個(gè)人和家庭的風(fēng)險(xiǎn)角度出發(fā),進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分析。我們將根據(jù)客戶的需求和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果,提供個(gè)性化的保險(xiǎn)規(guī)劃方案,包括長期健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等。在方案設(shè)計(jì)階段,我們還將密切關(guān)注保險(xiǎn)市場的動(dòng)態(tài)變化,及時(shí)調(diào)整和更新方案,以提供最優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)規(guī)劃服務(wù)。


績效考核是保險(xiǎn)規(guī)劃師工作的衡量標(biāo)準(zhǔn),也是年度工作計(jì)劃中必須合理考慮的內(nèi)容。為了確保工作的進(jìn)展和質(zhì)量,我們將制定一個(gè)科學(xué)合理的績效考核體系。這包括考核指標(biāo)的制定、績效評(píng)估的方法和周期的確定等。具體而言,我們將設(shè)定銷售業(yè)績、客戶滿意度、方案設(shè)計(jì)能力等多個(gè)指標(biāo),通過定期的績效評(píng)估,全面了解每一位保險(xiǎn)規(guī)劃師的工作表現(xiàn),并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行個(gè)人情況的獎(jiǎng)懲和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的調(diào)整。


小編認(rèn)為,作為一名保險(xiǎn)規(guī)劃師,年度工作計(jì)劃的制定對(duì)于提高工作效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。市場調(diào)研、客戶拓展、方案設(shè)計(jì)、績效考核等都是保險(xiǎn)規(guī)劃師年度工作計(jì)劃中必不可少的環(huán)節(jié)。只有通過合理的計(jì)劃和具體的執(zhí)行,才能為客戶提供更專業(yè)、更全面、更滿意的保險(xiǎn)規(guī)劃服務(wù)。

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    2024-05-07 閱讀全文
  • 保險(xiǎn)公司年工作計(jì)劃 這是一篇關(guān)于“保險(xiǎn)公司年工作計(jì)劃”的探討文章今天幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為大家推薦,歡迎您閱讀本文希望能幫到您。為了更好地履行職責(zé)我會(huì)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)密切合作,我們要專心寫好一份工作計(jì)劃。工作計(jì)劃可以幫助我們更好地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。...
    2024-08-23 閱讀全文

據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)建議,我們或許可以在紙上或電腦上列出工作計(jì)劃。制定工作計(jì)劃是估算和分配項(xiàng)目工作量的基本步驟,而工作計(jì)劃模板在制作工作計(jì)劃時(shí)則是不可或缺的?,F(xiàn)在就開始閱讀以下內(nèi)容,來了解更多關(guān)于“保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃”的信息,希望這些資料能對(duì)你幫助有限,祝一切順利!...

2023-11-17 閱讀全文

有才華和能力有的工作計(jì)劃需要哪些基本原則?工作內(nèi)容的明確程度關(guān)乎著工作效能效率與效果,我們可以寫一份個(gè)人工作計(jì)劃。制定出色的工作計(jì)劃能夠幫助您更好地管理團(tuán)隊(duì)任務(wù),幼兒教師教育網(wǎng)費(fèi)了很大心思整理了許多資料來撰寫這篇“年度工作計(jì)劃保險(xiǎn)”,我們將在網(wǎng)站上發(fā)布更多相關(guān)信息,請(qǐng)注意關(guān)注!...

2024-01-05 閱讀全文

如何確保計(jì)劃的可控性?根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最近下達(dá)的工作安排,所以這就必須要求我們制定好下一階段的工作計(jì)劃了。工作計(jì)劃可以協(xié)調(diào)多個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,如果你想要了解相關(guān)的“保險(xiǎn)工作計(jì)劃”信息請(qǐng)參考下方的資料,只有堅(jiān)持不懈才能譜寫屬于我們的輝煌!...

2024-03-10 閱讀全文

為了跟進(jìn)社會(huì)發(fā)展和公司工作的安排,準(zhǔn)備好一份工作計(jì)劃是我們?cè)谇捌诒仨氁龅?。人們都?xí)慣在工作計(jì)劃中,有主次、有邏輯地對(duì)工作進(jìn)行梳理,所以一篇好的工作計(jì)劃有哪些方面的內(nèi)容呢?經(jīng)過收集并整理,小編為你呈上保險(xiǎn)公司年終個(gè)人工作計(jì)劃20篇,建議你收藏本頁和本站,以便后續(xù)閱讀! 一、工作思想方面。積極貫徹...

2024-05-07 閱讀全文

這是一篇關(guān)于“保險(xiǎn)公司年工作計(jì)劃”的探討文章今天幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為大家推薦,歡迎您閱讀本文希望能幫到您。為了更好地履行職責(zé)我會(huì)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)密切合作,我們要專心寫好一份工作計(jì)劃。工作計(jì)劃可以幫助我們更好地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。...

2024-08-23 閱讀全文