汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié)十三篇

光陰如流水，一去不復(fù)返。充滿挑戰(zhàn)的工作即將劃上句號(hào)，那么我們要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，工作總結(jié)可以簡(jiǎn)述工作的背景，說(shuō)明是在什么條件下開(kāi)展工作的。那么總結(jié)應(yīng)該從哪些方面來(lái)寫(xiě)呢？經(jīng)過(guò)搜索和整理，小編為大家呈上汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié)十三篇，為方便后續(xù)閱讀，請(qǐng)你收藏本文。

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 篇1

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有關(guān)懷的，以下是今年的汽車(chē)銷(xiāo)售工作總結(jié)。

一、加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

在平常的銷(xiāo)售工作中做到服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。日常工作表格化。檢查工作規(guī)律化。銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化。晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化。服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。

二、細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細(xì)致的市場(chǎng)分析

我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)。依據(jù)銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府選購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們選擇實(shí)行了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，特地成立了大宗用戶組，銷(xiāo)售公司選擇實(shí)行主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，親熱跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。

三、留意信息收集做好科學(xué)猜度揣測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜度揣測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的.代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、準(zhǔn)時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立刻做出反應(yīng)。 和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持親熱溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的方案性，避開(kāi)了工作的盲目性。在留意銷(xiāo)售的確定數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)，順當(dāng)完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，開(kāi)放了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣布傳達(dá)活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作。建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參預(yù)的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。

四、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)托付相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議。組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。

五、留意團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的主動(dòng)性，才能使公司得到好的進(jìn)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面消逝的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛爭(zhēng)辯，既統(tǒng)一了熟識(shí)，又明確了目標(biāo)在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，做好銷(xiāo)售工作方案，提升團(tuán)隊(duì)的分散力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

20xx年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成果歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也糊涂地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)力氣。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，確定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合，確保公司各項(xiàng)工作的順當(dāng)完成。

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 篇2

車(chē)展時(shí)間3日之7日，期間，提車(chē)福美來(lái)三代一臺(tái)，訂車(chē)丘比特一臺(tái)，成交率很低，并且成交價(jià)位也較低，存在較大不足?；仡欁约很?chē)展的工作，有很多的地方值得總結(jié)。主要有以下五個(gè)方面：

一、嚴(yán)以律己，樹(shù)立良好形象。嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格約束自己的一言一行、一舉一動(dòng)，樹(shù)立起了海馬銷(xiāo)售顧問(wèn)的良好形象。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。虛心的向同事學(xué)習(xí)，逐步的完善自我。取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，始終保持了謙虛謹(jǐn)慎勤奮好學(xué)的積極態(tài)度，綜合能力顯著提高。

三、積極工作，完成各項(xiàng)任務(wù)。十一月份對(duì)于我們汽車(chē)行業(yè)來(lái)講，凡是節(jié)假日對(duì)我們的營(yíng)業(yè)都有極大的沖擊力。改掉自己懶惰的工作習(xí)慣。天道酬勤。

四、加強(qiáng)注重細(xì)節(jié)工作態(tài)度，跟蹤好每個(gè)客戶，做到銷(xiāo)售顧問(wèn)的本分工作，提高客戶保有量，成交率自然也會(huì)有所提高的。

五、針對(duì)我個(gè)人，這個(gè)月我的激情感覺(jué)不是很高漲，銷(xiāo)售工作和工作激情有著莫大的牽系，積極地心態(tài)是銷(xiāo)售準(zhǔn)備必要的因素。

車(chē)展期間，提車(chē)福美來(lái)三代一臺(tái)，訂車(chē)丘比特一臺(tái)，成交率很低，并且成交價(jià)位也較低，存在較大不足。

下一步，重點(diǎn)搞好以下幾方面工作：

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感、壓力感，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

二、抽出時(shí)間，了解其他競(jìng)品車(chē)型，做到知己知彼，最好做到對(duì)客戶提到的其他車(chē)型心中有數(shù)。

三、個(gè)人心態(tài)調(diào)整好，將壓力轉(zhuǎn)為動(dòng)力，保持積極心態(tài)。

四、增強(qiáng)談判水平，把握好客戶心理，增加客戶心理滿意度，而非低價(jià)位銷(xiāo)售！

接下來(lái)的半個(gè)月內(nèi)，希望可以忙碌充實(shí)的過(guò)每天，每天都有收獲！

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)車(chē)展總結(jié)篇二：車(chē)展準(zhǔn)備工作總結(jié)

我覺(jué)得，車(chē)展可以分為三部分：車(chē)展前、車(chē)展中和車(chē)展后——這好像是廢話，不過(guò)真覺(jué)得應(yīng)該這樣分三個(gè)階段，因?yàn)槊總€(gè)階段的工作重點(diǎn)不一樣。不信我們往下聊。

車(chē)展前，我們的重點(diǎn)工作是準(zhǔn)備

1、事先周密的計(jì)劃是車(chē)展成功的必要條件。一般在車(chē)展前一個(gè)月就要進(jìn)行戰(zhàn)略的制定和方案的策劃。建議大家考慮這么幾個(gè)問(wèn)題：

a)這個(gè)時(shí)候要確定車(chē)展的戰(zhàn)略方向：是要求銷(xiāo)量還是利潤(rùn)?

b)應(yīng)該把價(jià)格放到一個(gè)什么樣的水平才能完成目標(biāo)?

c)競(jìng)品會(huì)搞些什么動(dòng)作?

d)車(chē)展應(yīng)該投入多少比較合適?需要多少“小蜜蜂”和人力資源?

e)是否需要租賃車(chē)展附近和場(chǎng)地內(nèi)外的各種戶外媒體進(jìn)行投放?

f)車(chē)展集客是效率最高的時(shí)候，如何在場(chǎng)內(nèi)集客?

這些問(wèn)題解決了，那么方案也就差不多了。

2、車(chē)展15天前就應(yīng)該開(kāi)始準(zhǔn)備各種物料。這個(gè)大家比較有經(jīng)驗(yàn)，就不多說(shuō)了。

3、團(tuán)隊(duì)的士氣需要大幅度提振，基本上就是那么幾個(gè)花樣，大家不要覺(jué)得沒(méi)新意就放松，一定要做，而且要做細(xì)，做到位。士氣提上來(lái)了，銷(xiāo)量就有保證了。

4、車(chē)展前磨過(guò)鐮刀沒(méi)?要是沒(méi)磨，你OUT了！車(chē)展前兩天，一定要對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)做一次全面系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)，講解要點(diǎn)，攻擊競(jìng)品，讓大家找到支撐點(diǎn)。再老的銷(xiāo)售顧問(wèn)，也能從培訓(xùn)中受益。當(dāng)然，你還要記得讓你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在車(chē)展前能休息半天，睡個(gè)好覺(jué)。

5、還有需要注意的一個(gè)問(wèn)題就是，如果你在車(chē)展前手頭的客戶信息還比較多的話，嗯嗯，你自己想辦法搞個(gè)店頭活動(dòng)消化了吧，省得到展會(huì)上成為別人的獵物。

6、車(chē)展上，競(jìng)品多，客戶集中，銷(xiāo)售顧問(wèn)多少都不嫌多。除了把你的全部隊(duì)伍拉上來(lái)之外，有人緣的話，出去借幾個(gè)人吧，那些其他店的銷(xiāo)售精英，略做培訓(xùn)，即可上崗。

這是車(chē)展前，下面來(lái)談?wù)勡?chē)展中，這一部分的重點(diǎn)是執(zhí)行和變通。

其實(shí)準(zhǔn)備工作做好了，車(chē)展中能做的工作就不多了。但還是需要注意幾個(gè)問(wèn)題：

1、一定要有重量級(jí)的人物坐鎮(zhèn)車(chē)展協(xié)調(diào)和拍板。最好是總經(jīng)理，其次是銷(xiāo)售總監(jiān)。

2、把你的銷(xiāo)售之外的所有職能部門(mén)全部搬到車(chē)展上來(lái)，包括財(cái)務(wù)和售后服務(wù)部門(mén)。為什么?后勤人員要給銷(xiāo)售一線提供及時(shí)保障，市場(chǎng)要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況隨時(shí)修改方案和準(zhǔn)備物料，財(cái)務(wù)就在現(xiàn)場(chǎng)收支款項(xiàng)，售后人員隨時(shí)可以提供各種技術(shù)問(wèn)題的支援，同時(shí)還能解決老客戶的抱怨。總之就是讓你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在身邊就能解決所遇到的各種問(wèn)題，提高工作效率。

3、晨會(huì)、晚會(huì)，總結(jié)、鼓勵(lì)、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)紅包等等，這個(gè)不說(shuō)了。

4、調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)哪個(gè)區(qū)域人流量大了沒(méi)?和你之前的預(yù)測(cè)差距大不大?如果人流量誤差大，你彌補(bǔ)了沒(méi)?

5、你的競(jìng)品動(dòng)作現(xiàn)在知道了吧?有沒(méi)有及時(shí)調(diào)整策略?晚一步，立馬丟失很多客戶啊。

6、提醒下，事先走一圈，了解下場(chǎng)內(nèi)各展位營(yíng)銷(xiāo)節(jié)目的時(shí)間，不要跟人家沖突到一塊兒。

7、一點(diǎn)小技巧

a)氣球上印上廣告，發(fā)給場(chǎng)內(nèi)的小朋友，高高飄在頭上，風(fēng)景一道;

b)場(chǎng)內(nèi)穿行的擊鼓軍樂(lè)隊(duì);

c)讓你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)全部穿迷彩服、軍靴，肯定很精神;

d)收集到一定的客戶數(shù)量后，拉到就近的酒店搞個(gè)閉門(mén)銷(xiāo)售，與競(jìng)品隔離開(kāi)來(lái);

e)讓促銷(xiāo)員拿上禮品滿場(chǎng)找客戶掃微信。

車(chē)展后：

1、車(chē)展后兩天內(nèi)不能放松，必須逼著銷(xiāo)售顧問(wèn)梳理一遍客戶，打上兩遍電話，堅(jiān)決不能丟掉一個(gè)客戶。而且，這段時(shí)間客戶還沒(méi)有來(lái)得及提車(chē)，很多客戶雖然在競(jìng)品處交了定金，但仍然有很大的幾率會(huì)反悔。

2、車(chē)展后一周內(nèi)必須搞一次閉門(mén)銷(xiāo)售活動(dòng)，消化掉展會(huì)期間的集客。

3、對(duì)車(chē)展進(jìn)行回顧和總結(jié)。

4、準(zhǔn)備貨源，快速交車(chē)。

5、大部分時(shí)候，車(chē)展后會(huì)有一段時(shí)間的真空期，銷(xiāo)售顧問(wèn)比較疲憊，展廳來(lái)訪客戶也會(huì)明顯減少。這時(shí)候就需要做兩件事：鼓舞士氣、快速拿出車(chē)展后的銷(xiāo)售行動(dòng)方案。

6、嚴(yán)格控制退單。不要相信你的銷(xiāo)售顧問(wèn)給出的客戶退單理由，當(dāng)然，更不要相信客戶。所有的退單，99%的原因都是客戶后悔了。所以，一定要找到客戶后悔的原因?qū)ΠY下藥。

7、重新制定價(jià)格策略，讓你的銷(xiāo)售回歸原位。

其實(shí)，車(chē)展要出成果，關(guān)鍵還是要把工作做細(xì)。細(xì)節(jié)執(zhí)行好了，車(chē)展肯定有好結(jié)果。一些新奇的手段和營(yíng)銷(xiāo)策略不過(guò)是出“奇”，寄希望于出奇制勝，最后大多數(shù)會(huì)失望。

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，

在過(guò)去的一年里，我作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，積極參與銷(xiāo)售工作，并努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?；仡欉^(guò)去的一年，我對(duì)自己的工作經(jīng)驗(yàn)有著深刻的體會(huì)。通過(guò)總結(jié)和反思，我想與大家分享我在工作中所取得的成績(jī)、遇到的挑戰(zhàn)以及在不斷成長(zhǎng)中的體會(huì)。

我非常自豪地宣布，我在過(guò)去的一年中成功完成了我所制定的銷(xiāo)售目標(biāo)。通過(guò)深入了解客戶需求并提供專(zhuān)業(yè)的建議，我與許多潛在購(gòu)車(chē)者建立了良好的合作關(guān)系。通過(guò)與客戶的積極互動(dòng)和耐心溝通，我成功地助力公司實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。對(duì)于這一點(diǎn)，我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和幫助。

我也意識(shí)到銷(xiāo)售工作并不是一帆風(fēng)順的。在今年的銷(xiāo)售過(guò)程中，我面臨了各種挑戰(zhàn)和困難。其中之一就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度不斷升級(jí)。消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)的選擇越來(lái)越多，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也越來(lái)越強(qiáng)大。在這樣的背景下，我不得不更加努力地提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和銷(xiāo)售技巧，以滿足潛在客戶的需求并贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

我還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要的挑戰(zhàn)是提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。銷(xiāo)售過(guò)程中，與客戶建立良好的關(guān)系至關(guān)重要。要達(dá)到這一點(diǎn)，我需要更深入地了解客戶，盡快回答他們的問(wèn)題和解決他們的疑慮。為了提供更好的客戶服務(wù)，我積極參加了公司組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了更多關(guān)于汽車(chē)行業(yè)和產(chǎn)品知識(shí)的內(nèi)容。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，我相信我能夠更好地滿足客戶的需求，并提供更滿意的服務(wù)。

在過(guò)去的一年中，我也意識(shí)到了自身成長(zhǎng)的重要性。作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，不僅要關(guān)注銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，更要不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。因此，我積極參加公司提供的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，擴(kuò)展自己的知識(shí)面。同時(shí)，我也通過(guò)與同事的合作、交流和共享經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己的銷(xiāo)售技巧和溝通能力。

通過(guò)過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)中，成功不僅僅依賴于良好的銷(xiāo)售技巧和豐富的產(chǎn)品知識(shí)。更重要的是，要建立起與客戶的信任和合作關(guān)系。只有通過(guò)真誠(chéng)地傾聽(tīng)客戶的需求，并提供滿足他們期望的解決方案，才能真正實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)和客戶滿意度的雙贏。

展望未來(lái)，我將繼續(xù)努力提高銷(xiāo)售能力，并不斷完善自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。我將積極關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握產(chǎn)品變化和銷(xiāo)售技巧的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，我也將注重與客戶的溝通和交流，真實(shí)感受他們的需求，努力提供滿意的解決方案。

我要感謝公司的支持和信任，以及我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谶^(guò)去一年中對(duì)我的幫助和鼓勵(lì)。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我會(huì)成為一名更出色的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

（最后簽名）

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 篇4

2013汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié)范文

引導(dǎo)語(yǔ)：工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。工作總結(jié)頻道迎合各位朋友的需求，特意提供了2013汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié)范文，希望大家喜歡!

一、汽車(chē)銷(xiāo)售情況

XX公司20xx年銷(xiāo)售xx-x臺(tái)，各車(chē)型銷(xiāo)量分別為富康xx-x臺(tái);XX161臺(tái);XX3臺(tái);XX2臺(tái);XX394臺(tái)。其中XX銷(xiāo)售351臺(tái)。XX銷(xiāo)量497臺(tái)較04年增長(zhǎng)45(08年私家車(chē)銷(xiāo)售342臺(tái))。

二、營(yíng)銷(xiāo)工作

為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線索。2005年本部門(mén)舉行大小規(guī)模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)已經(jīng)購(gòu)車(chē)用戶進(jìn)行積極的回訪，通過(guò)回訪讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在2005年9月正式提升任命XX*同志為XX廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。工作期間XX同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷(xiāo)工作做出貢獻(xiàn)。

三、信息報(bào)表工作

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到XX公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和XX的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作，2009年5月任命XX同志為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)XX公司的報(bào)表工作，在工作期間XX同志任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了XX公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存情況，對(duì)車(chē)輛銷(xiāo)售工作作出了貢獻(xiàn)。

四、檔案管理

20xx年為完善檔案管理工作，特安排XX同志為檔案管-理-員，主要工作有收集購(gòu)車(chē)用戶檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)XX公司等，工作期間XX同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。

以上是對(duì)20xx年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)總結(jié)。最近一段時(shí)間公司安排下我在齊魯陽(yáng)光進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)汽車(chē)銷(xiāo)售工作，俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)煟趯W(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于2006年的工作計(jì)劃做如下安排：

1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)XX公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與XX公司各部門(mén)的工作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、每日召開(kāi)晨會(huì)，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況，安排日常工作，接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習(xí)。

4、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策，并派駐本公司汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，實(shí)現(xiàn)行銷(xiāo)工作的突破發(fā)展，使我們的銷(xiāo)售工作更上一層樓。

6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化。

7、根據(jù)XX公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)分配銷(xiāo)售任務(wù)。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日工作模式，俗話說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。最后，在新春到來(lái)之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表XX專(zhuān)賣(mài)店全體汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在2013年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在2014年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

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汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 篇5

一年又將過(guò)去，回顧過(guò)去的一年里作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的經(jīng)歷，讓我感慨萬(wàn)分。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)中，我經(jīng)歷了無(wú)數(shù)的高峰和低谷，但是最終取得了令人滿意的成果。以下是我對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。

我認(rèn)為成功的關(guān)鍵在于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，我始終將客戶利益放在首位。我會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求，并盡力幫助他們找到最適合他們的汽車(chē)選擇。我與客戶建立了良好的溝通和信任關(guān)系，不僅幫助我取得了銷(xiāo)售成績(jī)，也提高了客戶滿意度。通過(guò)與客戶的密切合作，我了解到了客戶的真正需求，并不斷完善自己的服務(wù)，使客戶感受到了我的專(zhuān)業(yè)和用心。

我在提升銷(xiāo)售技巧方面付出了巨大的努力。我不僅參加了公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)課程，還積極主動(dòng)地了解行業(yè)最新的銷(xiāo)售技巧和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。我學(xué)會(huì)了如何有效地推銷(xiāo)汽車(chē)，如何與客戶建立聯(lián)系，并如何應(yīng)對(duì)客戶的疑慮和反對(duì)意見(jiàn)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我用我所學(xué)到的知識(shí)和技巧取得了顯著的銷(xiāo)售增長(zhǎng)。同時(shí)，我也學(xué)到了如何與同事合作，團(tuán)結(jié)一致地為客戶提供更好的服務(wù)。

在個(gè)人形象的塑造和維護(hù)上，我也下了不少功夫。作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，個(gè)人形象的重要性不言而喻。我講究?jī)x表儀容，保持干凈整潔的外表，展示出專(zhuān)業(yè)和可信賴的形象。我還注重個(gè)人形象的溝通，通過(guò)自信和親和的態(tài)度與客戶建立聯(lián)系。通過(guò)我的努力，很多客戶將我當(dāng)作他們信任的顧問(wèn)，并愿意在購(gòu)車(chē)方面聽(tīng)取我的建議。

在過(guò)去的一年里，我克服了許多難題和困難。銷(xiāo)售汽車(chē)的過(guò)程充滿了挑戰(zhàn)，但是我堅(jiān)持不懈地為每一個(gè)客戶提供最好的服務(wù)。我學(xué)會(huì)了與客戶良好地溝通和協(xié)商，解決了許多問(wèn)題，也累積了更多的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。與同事們的緊密合作不僅提高了效率，也增強(qiáng)了我對(duì)工作的熱情。

小編認(rèn)為，過(guò)去一年是我作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的蛻變之年。通過(guò)積極學(xué)習(xí)和不斷提升自己的銷(xiāo)售技巧，我取得了令人滿意的銷(xiāo)售成績(jī)，并建立了良好的顧客口碑。我也意識(shí)到自己的不足之處，比如在產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售策略方面仍有提升空間。因此，我將在新的一年里繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)和提高自己，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更好的銷(xiāo)售成績(jī)。

在新的一年里，我計(jì)劃參加更多的銷(xiāo)售培訓(xùn)和課程，不斷充實(shí)自己的知識(shí)和技能。我還計(jì)劃加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，與同事們共同進(jìn)步，為客戶提供更全面的服務(wù)。我相信，通過(guò)我的努力和堅(jiān)持，我一定能夠取得更好的成績(jī)，為公司帶來(lái)更大的價(jià)值。

過(guò)去的一年是我作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的成長(zhǎng)之年。在這個(gè)行業(yè)中，我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并取得了令人滿意的銷(xiāo)售成果。我要感謝公司和客戶對(duì)我的信任和支持，也要感謝我的同事們?cè)诠ぷ髦械暮献骱蛶椭?。我相信，在新的一年里，我將繼續(xù)努力，追求更高的目標(biāo)，為公司和客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 篇6

近期，*來(lái)到*車(chē)銷(xiāo)售部，保險(xiǎn)額下降，原因種種，據(jù)*詢問(wèn)銷(xiāo)售員與分析最近*部與*部的銷(xiāo)售車(chē)的情況(x月8日-x月12日)，總結(jié)原因如下：

一、銷(xiāo)售淡季

據(jù)銷(xiāo)售員以往經(jīng)驗(yàn)，年后三、x月份是*、*車(chē)的銷(xiāo)售淡季，詢問(wèn)一下*經(jīng)理，從x月一日到x月十二日，買(mǎi)了十幾輛車(chē);從x月七日-x月十二日*部買(mǎi)了十七輛車(chē)。

二、近來(lái)網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)較多，團(tuán)購(gòu)車(chē)自入保險(xiǎn)

*部近來(lái)銷(xiāo)售車(chē)少一些，所以網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)少;*部網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)多一些，從x月七日-x月十二日網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)九輛，保險(xiǎn)一般不在*城入;另外四輛車(chē)分別是*隊(duì)與*局購(gòu)賣(mài)。他們的保險(xiǎn)一般單位聯(lián)系，自入保險(xiǎn)。

三、修路造成近來(lái)*、*銷(xiāo)車(chē)下降，客戶減少

近來(lái)，*路整修，行車(chē)不便，客戶減少，或是一天不銷(xiāo)車(chē)，*部便派兩個(gè)銷(xiāo)售員出外做宣傳，*部也派一個(gè)銷(xiāo)售員出外做宣傳。展廳不來(lái)客戶，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是無(wú)人問(wèn)津。

四、一般客戶入險(xiǎn)情況具體分析

在銷(xiāo)售員銷(xiāo)車(chē)過(guò)程當(dāng)中，*一直在旁跟隨學(xué)習(xí)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，直到最后，客戶交款定車(chē)，其中，銷(xiāo)售員在售車(chē)過(guò)程當(dāng)中，隨帶向客戶介紹詢問(wèn)入保險(xiǎn)具多，一般與車(chē)掛牌為由勸其入*保險(xiǎn)：

1、客戶有的入，*向客戶介紹保險(xiǎn)種類(lèi)與計(jì)算保額后，很快入保;

2、有的想入一個(gè)月或三個(gè)月的，只為掛牌，因*險(xiǎn)最少也只能保半年的，所以，客戶只能到車(chē)管所去辦理，或是另想途徑;

3、有的客戶到親朋好友那里去入的不少，因?yàn)槊媾R日益嚴(yán)峻的保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)，保險(xiǎn)公司都在爭(zhēng)先拉保險(xiǎn)任務(wù)，在買(mǎi)車(chē)前，就已定下保險(xiǎn)去向;

4、有的客戶要掛*地方的牌子，只為省錢(qián)，所以不入*城保險(xiǎn);

5、有的客戶嫌*保險(xiǎn)貴一些，想多家保險(xiǎn)比較后再考慮，s想這也是有別的保險(xiǎn)公司在爭(zhēng)保險(xiǎn)過(guò)程當(dāng)中，不合理降價(jià)所至;

6、有些客戶也有目前不掛牌子的，保險(xiǎn)這一塊更是拖延不辦。連介紹都無(wú)法進(jìn)行。

7、有些客戶購(gòu)?fù)贶?chē)后，說(shuō)是暫時(shí)不用s公司去服務(wù)，等一段時(shí)間，再談掛牌等事宜，保險(xiǎn)這一塊眾人之爭(zhēng)的業(yè)務(wù)，s想這也是一去不回頭，再回s公司保險(xiǎn)可能性就小了。

五、保險(xiǎn)提成下降，影響銷(xiāo)售員拉保險(xiǎn)

咨詢銷(xiāo)售員拉保險(xiǎn)事宜，曾提過(guò)，現(xiàn)在保險(xiǎn)提成有所下降，非常影響銷(xiāo)售員的積極性。造成銷(xiāo)售員銷(xiāo)售車(chē)一多，保險(xiǎn)是一項(xiàng)可有可無(wú)的業(yè)務(wù)。當(dāng)*去與客戶直接做業(yè)務(wù)時(shí)，遇到了客戶非常反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一塊，有一次，竟然把*當(dāng)成保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的了，態(tài)度非常不好。無(wú)法溝通。非常尷尬。

根據(jù)以上原因種種，*提出對(duì)我的要求和一點(diǎn)見(jiàn)意：

一、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高，多向*學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，多與銷(xiāo)售員溝通，多與客戶正面交流。多向親戚朋友推薦向s公司來(lái)購(gòu)車(chē)，以增大保險(xiǎn)客源。

二、做一下客戶回訪工作，看一下保險(xiǎn)客戶的客源多不多，如何去開(kāi)發(fā)新的保險(xiǎn)客源，*看到銷(xiāo)售上只要有一個(gè)客戶看車(chē)，銷(xiāo)售員就寫(xiě)一下客戶信息，事后，就向其客戶購(gòu)車(chē)事宜，保險(xiǎn)客戶是否也能留一下客戶信息，打電話詢問(wèn)客戶是否能在我公司保險(xiǎn)。

以上，是*近期保險(xiǎn)工作的總結(jié)，不足之處，請(qǐng)*經(jīng)理指正批評(píng)。有望更好的開(kāi)展*部的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 篇7

汽車(chē)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)正述職報(bào)告：xx公司20XX年銷(xiāo)售xx臺(tái)。其中xx銷(xiāo)售xx臺(tái)。xx銷(xiāo)量xx臺(tái)較去年增長(zhǎng)xx（去年私家車(chē)銷(xiāo)售xx臺(tái)）。

一、營(yíng)銷(xiāo)工作

為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線索。20XX年本部門(mén)舉行大小規(guī)模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)已經(jīng)購(gòu)車(chē)用戶進(jìn)行積極的回訪，通過(guò)回訪讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在20XX年x月正式提升任命xx同志為xx廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。工作期間xx每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷(xiāo)工作做出貢獻(xiàn)。

二、信息報(bào)表工作

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和xx的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作，20XX年xx月任命xx為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)公司的報(bào)表工作，在工作期間任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存情況，對(duì)車(chē)輛銷(xiāo)售工作作出了貢獻(xiàn)。

三、檔案管理

20XX年為完善檔案管理工作，特安排xx為檔案管理員，主要工作有收集購(gòu)車(chē)用戶檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)公司等，工作期間按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。

以上是對(duì)20XX年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)總結(jié)。

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 篇8

回首20xx年，有太多的美而好的回憶，通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己在銷(xiāo)售技巧上的進(jìn)步，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但是我認(rèn)為正確而不懷疑在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與鼓舞下，我確定會(huì)擁有更美而好的明天。

一、銷(xiāo)售工作總結(jié)、分析

在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷(xiāo)售部的經(jīng)理，我要特殊感謝他在工作上對(duì)我的關(guān)懷。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一段時(shí)間，但對(duì)銷(xiāo)售閱歷以及工作信念特殊缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手。20xx年，我都是在經(jīng)理的帶領(lǐng)下關(guān)懷下進(jìn)行客戶談判、分析客戶狀況，在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他，所以感恩我的上司，感謝他不斷地培育和鼓舞我。

二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷(xiāo)售員的一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)頭，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充分、歡快的心態(tài)迎接一天的'工作。假如我沒(méi)有別人閱歷多，那么我和別人比急躁。假如我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點(diǎn)客戶上。

三、自己工作中的不足

在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

今年，我將一如既往地依據(jù)公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開(kāi)展20xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：

1、對(duì)于老客戶和固定客戶，要時(shí)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、因限購(gòu)令的開(kāi)頭買(mǎi)車(chē)需搖號(hào)，所以要更加珍惜客戶的資源。

3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富學(xué)問(wèn)，選擇實(shí)行多樣化形式的銷(xiāo)售方式。

今年對(duì)自己有以下要求：

1、每月應(yīng)當(dāng)盡努力完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時(shí)改正下次不要再犯。

3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4、對(duì)客戶不能再有爆燥的心態(tài)，確定要本著“愛(ài)您超您所想”這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們相互溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多相互溝通，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

7、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司締造更多利潤(rùn)。

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 篇9

20xx年x月x日，我進(jìn)入了xxx4S店做一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，此后1年多的日子里在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我在自己原先的基礎(chǔ)上上了一個(gè)大大的臺(tái)階。 在剛剛過(guò)去的20XX這一年中，通過(guò)不斷的接觸各類(lèi)客戶，慢慢了解了不同客戶的不同需求，訂單也是慢慢的增加，并且在待人接物上也有了很大的進(jìn)步。

我談不上有什么大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我最大的收獲。雖然我的業(yè)績(jī)還有待再提高，可我一直堅(jiān)信通過(guò)自己的努力可以獲得更好的收效。

在工作中，從更具體的地方來(lái)做自我剖析，我發(fā)現(xiàn)，我在以下方面還有所欠缺： 第一，在表卡方面我做得不夠好。由于沒(méi)有足夠重視三表一卡，在無(wú)形中造成了自己客戶的流失，或者是和同事間有撞車(chē)現(xiàn)象，給同事也帶來(lái)了麻煩；

第二，在接待客戶時(shí)，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槭掷锿瑫r(shí)處理幾件事，而讓客戶等候時(shí)間偏長(zhǎng)而造成客戶有情緒波動(dòng)，在談價(jià)格的時(shí)候給自己帶來(lái)困擾，亦或是客戶詢價(jià)之后，沒(méi)能做到及時(shí)的跟進(jìn)。

針對(duì)這樣那樣的不足，我認(rèn)為作為銷(xiāo)售，應(yīng)該與客戶打好關(guān)系，及時(shí)溝通，了解客戶的購(gòu)買(mǎi)意向，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)縮短與客戶之間的距離。

其次，可以嘗試通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶，如在xxx、xxx網(wǎng)等平臺(tái)發(fā)布與個(gè)人銷(xiāo)售相關(guān)的信息，或者是借助微薄微信等新型軟件來(lái)傳達(dá)出最新優(yōu)惠等等的訊息來(lái)吸引客戶進(jìn)店咨詢。

再次，堅(jiān)持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃，這樣工作就具有針對(duì)性，哪些事完成了，哪些事還有待改進(jìn)，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會(huì)找不到頭緒。

最后，增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 篇10

引導(dǎo)語(yǔ)：工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。工作總結(jié)頻道迎合各位朋友的需求，特意提供了汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié)范文，希望大家喜歡!

一、汽車(chē)銷(xiāo)售情況

__公司20__年銷(xiāo)售__-_臺(tái)，各車(chē)型銷(xiāo)量分別為富康__-_臺(tái);__161臺(tái);__3臺(tái);__2臺(tái);__394臺(tái)。其中__銷(xiāo)售351臺(tái)。__銷(xiāo)量497臺(tái)較增長(zhǎng)45(私家車(chē)銷(xiāo)售342臺(tái))。

二、營(yíng)銷(xiāo)工作

為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線索。本部門(mén)舉行大小規(guī)模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)已經(jīng)購(gòu)車(chē)用戶進(jìn)行積極的回訪，通過(guò)回訪讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在209月正式提升任命___同志為_(kāi)_廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。工作期間__同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷(xiāo)工作做出貢獻(xiàn)。

三、信息報(bào)表工作

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到__公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和__的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作，20xx年5月任命__同志為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)__公司的報(bào)表工作，在工作期間__同志任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了__公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每

日核對(duì)庫(kù)存情況，對(duì)車(chē)輛銷(xiāo)售工作作出了貢獻(xiàn)。

四、檔案管理

20__年為完善檔案管理工作，特安排_(tái)_同志為檔案管-理-員，主要工作有收集購(gòu)車(chē)用戶檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)__公司等，工作期間__同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。

以上是對(duì)20__年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)總結(jié)。

最近一段時(shí)間公司安排下我在齊魯陽(yáng)光進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)汽車(chē)銷(xiāo)售工作，俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于20xx年的工作計(jì)劃做如下安排：

1、詳細(xì)了解商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與__公司各部門(mén)的工作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、每日召開(kāi)晨會(huì)，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況，安排日常工作，接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習(xí)。

4、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策，并派駐本公司汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，實(shí)現(xiàn)行銷(xiāo)工作的突破發(fā)展，使我們的銷(xiāo)售工作更上一層樓。

6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化。

7、根據(jù)__公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)分配銷(xiāo)售任務(wù)。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日工作模式，俗話說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。 最后，在新春到來(lái)之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表__專(zhuān)賣(mài)店全體汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20xx年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 篇11

20XX年是XX汽車(chē)輝煌的一年，國(guó)內(nèi)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、價(jià)格戰(zhàn)、市場(chǎng)之爭(zhēng)，產(chǎn)品之爭(zhēng)，XX汽車(chē)以變制變應(yīng)對(duì)金融危機(jī)：進(jìn)入20XX年，隨著國(guó)際金融危機(jī)影響的不斷加深，專(zhuān)用汽車(chē)出口量減少加上國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給XX汽車(chē)的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。20XX年在XX汽車(chē)全體員工的共同努力下，XXX專(zhuān)用汽車(chē)公司取得了歷史性的突破，年銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)又創(chuàng)新高。回顧全年的工作，我們主要圍繞以下開(kāi)展工作：

一、面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依不靠細(xì)分客戶群體

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20XX年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足產(chǎn)品對(duì)口營(yíng)銷(xiāo)管理和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有一味地走入價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)。價(jià)格是關(guān)鍵，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?XX汽車(chē)摸索了一套自已的工作方法：

A：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的素質(zhì)加強(qiáng)目標(biāo)管理【wWW.weI890.COM 唯美句子】

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

B：市場(chǎng)個(gè)性化、細(xì)致化，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細(xì)致的市場(chǎng)分析。

我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據(jù)xx的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了銷(xiāo)量大的車(chē)型如油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、環(huán)衛(wèi)垃圾車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團(tuán)用戶、零散用戶等市場(chǎng)。壓縮垃圾車(chē)、高空作業(yè)車(chē)、掃路車(chē)等較特殊的車(chē)型采取一對(duì)一銷(xiāo)售模式，對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了XX汽車(chē)公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。

C：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)，發(fā)展網(wǎng)銷(xiāo)

信息時(shí)代專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。市場(chǎng)上每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)，順利完成公司下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

售后服務(wù)是關(guān)鍵，是整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，售后隊(duì)伍搞好服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)主管、班組長(zhǎng)參加的的安全、生產(chǎn)、質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。

二、不斷加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

公司內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。

三、注重集體團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

20XX年通過(guò)公司全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)又創(chuàng)新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)20XX年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞質(zhì)量第一、產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)管理這個(gè)終旨，將品牌營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和文化營(yíng)銷(xiāo)三者緊密結(jié)合，確保XX汽車(chē)公司20XX年公司各項(xiàng)工作的順利完成。

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 篇12

大客戶管理中心****年工作總結(jié) 大客戶管理中心****年工作總結(jié) ********年， 大客戶管理中心及全市各大客戶服務(wù)部門(mén)嚴(yán)格按照 省、 市公司年度個(gè)人大客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作要求和年度 KPI 考核要 求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)大客戶基礎(chǔ)服務(wù)和日常管理工作，通過(guò)進(jìn)一步 改進(jìn)大客戶服務(wù)模式，加強(qiáng)大客戶服務(wù)宣傳力度，嚴(yán)格把控服務(wù) 過(guò)程，努力營(yíng)造服務(wù)熱點(diǎn)，發(fā)掘服務(wù)亮點(diǎn)，著力提升大客戶滿意 度，確保了各項(xiàng)大客戶穩(wěn)定、服務(wù)指標(biāo)的順利完成，進(jìn)一步提升 了大客戶服務(wù)品牌的知名度和客戶感知度。

一、****年個(gè)人大客戶群體情況 ****年被界定為 VIP 客戶的總數(shù)為 76385 戶，較 07 年增加 4044 戶，增幅達(dá) 5.59%。其中鉆石卡 821 戶、金卡 4113 戶、銀 卡 25165 戶、全球通會(huì)員客戶 46286 戶。銀卡以上個(gè)人大客戶占 39%的比例，普通 VIP 卡占到 61%的比例。****年**個(gè)人大客戶 絕對(duì)數(shù)量排全省第四。

二、個(gè)人大客戶主要指標(biāo)完成情況 1、KPI 指標(biāo) **年我中心作為第一責(zé)任部門(mén)所掛靠的市公司 KPI 指標(biāo)主 要包括中高端客戶保有率和全球通客戶滿意度兩項(xiàng)。其中

中高端客戶保有率考核 07 年底被省公司統(tǒng)一拍照的中高端 客戶群體（即 07 年四季度每月消費(fèi)在 120 元以上的客戶） ，在** 年的穩(wěn)定保有情況，其具體計(jì)算公式為：1中高端客戶保有率 = 1 ? （考核年度拍照中高端客 戶流失數(shù) ） 100 % × 上年拍照中高端客戶數(shù)其中， 考核年度拍照中高端客戶流失數(shù)是指****年年底在該 集合中的離網(wǎng)客戶數(shù)和在網(wǎng)客戶中累計(jì)三個(gè)月（含）以上 ARPU 低于 50 元的客戶數(shù)。

**年，省公司對(duì)此項(xiàng)指標(biāo)的基本目標(biāo)考核值為 77%，挑戰(zhàn)值 為 83%。截止到 12 月份，我分公司中高端客戶保有率為 98.82%， 高于年度考核挑戰(zhàn)值 14.57%。

全球通客戶滿意度屬客戶滿意度考核的重要部分， 占客戶滿 意度 20%的比例。該項(xiàng)指標(biāo)對(duì)我中心的 KPI 考核要求是，基本目 標(biāo)值為“全球通滿意度排全省前六名” ，挑戰(zhàn)目標(biāo)值為“滿意度 達(dá)到 82%或較 07 年改善 3 個(gè)百分點(diǎn)或滿意度排全省前四名” 。從 已經(jīng)掌握的情況看， 我分公司全球通客戶滿意度完成年度 KPI 考 核要求，其中個(gè)人大客戶滿意度得滿分。

2、綜合考評(píng)指標(biāo) 在年度 KPI 考核中，我中心還有一項(xiàng)服務(wù)過(guò)程考核，即年度 個(gè)人大客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作競(jìng)賽考核。由于涉及的競(jìng)賽項(xiàng)目較多 （包括基礎(chǔ)工作、大客戶穩(wěn)定效果、俱樂(lè)部建設(shè)等） ，本項(xiàng)指標(biāo) 同時(shí)也屬我中心的綜合考評(píng)指標(biāo)。

截止到 12 月份，我分公司個(gè)人大客戶在網(wǎng)率為 99.95%，高 于 2007 年 0.01 個(gè)百分點(diǎn)，排名全省第二，其中鉆、金、銀、會(huì) 員四個(gè)級(jí)別的客戶在網(wǎng)率均超額完成省公司競(jìng)賽指標(biāo)。

中高端客 戶保有率達(dá)到 98.82%，高于 2007 年 7.42 個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)省公2司競(jìng)賽指標(biāo) 12.82%，排名全省第七。其他如不輕易停機(jī)提醒到 位率、感動(dòng)服務(wù)到位率、俱樂(lè)部活動(dòng)參與率均逐月完成省公司競(jìng) 賽指標(biāo)。各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)與管理工作也達(dá)到了省公司的考核要求。

三、 ****年個(gè)人大客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)重點(diǎn)工作及亮點(diǎn)工作開(kāi)展情 況

（一）大客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作 ****年，我中心在個(gè)人大客戶管理工作方面做了大量的工 作，主要體現(xiàn)在規(guī)章制度的建立健全，工作流程的規(guī)范，以及考 核模式的持續(xù)完善。

一方面， 中心加強(qiáng)了對(duì)個(gè)人大客戶基礎(chǔ)服務(wù)工作的管理和考 核，制定了《個(gè)人大客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)月績(jī)效考核辦法》 ，將各項(xiàng)基 礎(chǔ)服務(wù)工作納入各單位的月績(jī)效考核?？己藘?nèi)容覆蓋了日常監(jiān) 控、不輕易停機(jī)提醒、主動(dòng)聯(lián)系、親情服務(wù)、客戶投訴、大客戶 滿意度等所有大客戶經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目， 且在考核方式上盡可 能采取清單查詢、錄音回訪等普查方式，達(dá)到全面掌握大客戶經(jīng) 理工作過(guò)程和工作效果的目的。

一方面，我中心重視對(duì)一線大客戶工作的指導(dǎo)。中心管理人 員分別掛靠幾個(gè)一線單位， 各單位的大客戶工作效果與管理人員 的績(jī)效掛鉤考核。同時(shí)，每季度必須開(kāi)展對(duì)全市個(gè)人大客戶工作 的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)解決他們的疑問(wèn)和困難，督促重點(diǎn)工作 的落實(shí)。

另一方面，我們不斷完善大客戶工作流程，制定了大客戶經(jīng)3理和大客戶主管的工作規(guī)范，對(duì)各類(lèi)大客戶業(yè)務(wù)、服務(wù)內(nèi)容明確 了要求和標(biāo)準(zhǔn)，使大客戶工作重點(diǎn)更突出，一線操作更順暢。

（二）全球通 VIP 俱樂(lè)部建設(shè) 近兩年來(lái)，在市公司的重視和支持下，我中心在全球通 VIP 俱樂(lè)部建設(shè)工作上取得了重大突破，在先后完成車(chē)友俱樂(lè)部建 設(shè)、火車(chē)站貴賓廳改建工程后，**年又組建了全球通 VIP 健康俱 樂(lè)部，俱樂(lè)部服務(wù)模式逐步由虛擬形式過(guò)渡到實(shí)體形式，給客戶 帶來(lái)了更為直觀的感受。

1、健康俱樂(lè)部建設(shè) 圍繞關(guān)注健康這一社會(huì)熱點(diǎn)，省公司于 07 年提出了建設(shè)全 球通 VIP 健康俱樂(lè)部的工作思路。對(duì)此，我公司開(kāi)展了大量調(diào)研 工作。

從調(diào)研的情況看， 大部分服務(wù)行業(yè)以在醫(yī)院開(kāi)設(shè) “綠色通道” 的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，但在實(shí)際操作過(guò)程中，由于醫(yī)院的行業(yè)特殊性， “綠色通道”的服務(wù)兌現(xiàn)率不高，客戶感知也不明顯。為此，我 們充分借鑒 06 年建設(shè)全球通 VIP 車(chē)友俱樂(lè)部的成功經(jīng)驗(yàn)，制定 了以建設(shè)實(shí)體俱樂(lè)部為基礎(chǔ)的建設(shè)模式。同時(shí)，通過(guò)積極協(xié)商， 與**專(zhuān)業(yè)實(shí)力最強(qiáng)，客戶口碑最好的第一人民醫(yī)院達(dá)成了協(xié)議， 由醫(yī)院免費(fèi)提供實(shí)體俱樂(lè)部的場(chǎng)地，并負(fù)責(zé)土建工程，我分公司 負(fù)責(zé)裝修及人員配備，從而有效地節(jié)約了成本投入。

在俱樂(lè)部功能及服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置上， 我們從客戶的實(shí)際需求 出發(fā)，突出了貴賓候診、專(zhuān)人導(dǎo)診、優(yōu)先辦理就醫(yī)手續(xù)、預(yù)約床4位、 專(zhuān)家坐診等幾項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目， 同時(shí)， 還增加了如優(yōu)惠保健、 健康知識(shí)講座、健康檔案等增值服務(wù)。為確保服務(wù)承諾的有效兌 現(xiàn)， 大客戶管理中心與第一人民醫(yī)院 VIP 客戶服務(wù)部共同制定了 具體的操作流程， 很好地實(shí)現(xiàn)了從客戶進(jìn)門(mén)到辦理就醫(yī)的一條龍 服務(wù)。

****年 6 月 30 日，全球通 VIP 健康俱樂(lè)部正式開(kāi)業(yè)，目前 暫對(duì)移動(dòng)鉆石卡、金卡和重要客戶開(kāi)放，客戶需扣減一定的積分 享受相應(yīng)的服務(wù)。截止到 12 月份，健康俱樂(lè)部已接待客戶 692 人次，俱樂(lè)部的服務(wù)宣傳正在逐步擴(kuò)大。

2、車(chē)友俱樂(lè)部建設(shè) ****年，我中心進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)友俱樂(lè)部規(guī)范管理，針對(duì)俱樂(lè) 部運(yùn)作兩年來(lái)遇到的困難和問(wèn)題，先后調(diào)整了《俱樂(lè)部服務(wù)流 程》 、修訂了《俱樂(lè)部會(huì)費(fèi)傭金管理考核辦法》 、完善了《俱樂(lè)部 會(huì)員手冊(cè)》 、加強(qiáng)了對(duì)聯(lián)盟單位的聯(lián)系和維護(hù)工作。

在俱樂(lè)部活動(dòng)組織上， 我中心堅(jiān)持每季度組織一次活動(dòng)的要 求，全年共組織會(huì)員自駕游活動(dòng)三次，**年 12 月 31 日，還于五 嶺社區(qū)戶外組織共同開(kāi)展了“有你有我——迎新年會(huì)員聯(lián)歡活 動(dòng)” 。據(jù)統(tǒng)計(jì)，**年全年參與俱樂(lè)部活動(dòng)的會(huì)員人數(shù)達(dá)到近 2000 人次，得到了會(huì)員們的廣泛好評(píng)。

3、火車(chē)站貴賓廳建設(shè) 火車(chē)站貴賓廳建設(shè) ****年，火車(chē)站貴賓廳在年初的冰雪災(zāi)害中發(fā)揮了突出作 用。在持續(xù)斷水?dāng)嚯娛嗵炖?，為給滯留在火車(chē)站的 VIP 客戶提5供方便，我中心對(duì)火車(chē)站貴賓廳臨時(shí)增派服務(wù)人員，確保 24 小 時(shí)服務(wù)，在貴賓廳內(nèi)增設(shè)坐席，即使是非 VIP 客戶，也優(yōu)先老人 和小孩進(jìn)入貴賓廳休息。另外，我們?nèi)焯峁崴?，盡可能多的 布放插座免費(fèi)供客戶手機(jī)充電，安排售卡臺(tái)席保證客戶通信暢 通。同時(shí)，我中心積極與火車(chē)站相關(guān)部門(mén)銜接，及時(shí)了解車(chē)輛信 息，引導(dǎo) VIP 客戶優(yōu)先上車(chē)。貴賓廳的知名度和美譽(yù)度得到了明 顯提高。

****年火車(chē)站貴賓廳月均接待 VIP 客戶 2200 人次，是全省 接待人數(shù)最多的火車(chē)站貴賓廳。同年，火車(chē)站貴賓廳被評(píng)為省級(jí) 巾幗文明崗，目前正在積極申報(bào)國(guó)家級(jí)巾幗文明崗。

（三）大客戶回饋活動(dòng) 開(kāi)展大客戶回饋活動(dòng)是大客戶服務(wù)、穩(wěn)定工作的重要組成， ****年，我中心連續(xù)第三年在全市范圍內(nèi)開(kāi)展以“關(guān)愛(ài)到家”為 主題的`親情回饋活動(dòng)，向 VIP 客戶贈(zèng)送保險(xiǎn)和體檢，借此進(jìn)一步 提升客戶感知度和滿意度， 同時(shí)也為客戶資料的進(jìn)一步收集和完 善提供幫助。**年，我中心還開(kāi)展了對(duì)鉆金卡客戶寄送郵政“幸 運(yùn)封”活動(dòng)，組織全市大客戶參加“做移動(dòng)大客戶，賞歲末大片” 活動(dòng)，凸現(xiàn) VIP 差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

另一方面，各縣（市）分公司和城南/城北營(yíng)業(yè)部也根據(jù)自 身的實(shí)際情況，分階段開(kāi)展各種形式的虛擬社區(qū)活動(dòng)，如登山活 動(dòng)、釣魚(yú)比賽、游藝活動(dòng)等。我公司為了使各單位組織的活動(dòng)效 果能夠盡可能放大， 下發(fā)了相關(guān)的指導(dǎo)意見(jiàn)， 統(tǒng)一全市活動(dòng)冠名，6對(duì)活動(dòng)主題進(jìn)行統(tǒng)一宣傳，達(dá)到有效整合各單位資源，進(jìn)一步提 高活動(dòng)宣傳效果的目的。

同時(shí)， 我中心對(duì) VIP 客戶群體進(jìn)行細(xì)分， 針對(duì)五大類(lèi) VIP 客戶群體特點(diǎn)，分別制定了 12 項(xiàng)指導(dǎo)性活動(dòng)方 案，以拓寬各單位活動(dòng)組織的形式和思路。

（四）中高端客戶穩(wěn)定捆綁工作 ****年四季度， 省公司界定我分公司需捆綁穩(wěn)定的中高端客 戶 104628 戶，要求到季度末，有效捆綁到位率達(dá)到 30%。為了 落實(shí)省公司的要求，我分公司先后推出了“預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)” 、 “家庭計(jì)劃”和“終端捆綁” （含一元購(gòu)機(jī)和六折購(gòu)機(jī)）三項(xiàng)具 體的捆綁政策，并將捆綁工作效果納入四季度業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽考 核，制定了基本目標(biāo)值 40%，挑戰(zhàn)目標(biāo)值 60%的考核指標(biāo)。

在各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)措施的推廣過(guò)程中，我中心作為牽頭部門(mén)，一方 面不斷加強(qiáng)宣傳力度，采取短信群發(fā)、戶外廣告、媒體宣傳等方 式進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)熱，要求對(duì)目標(biāo)客戶的外呼到位率達(dá)到 100%，并 分階段對(duì)未辦理捆綁業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行二次宣傳；一方面，我中心 持續(xù)加大考核力度， 不僅將中高端客戶捆綁到位率納入四季度業(yè) 務(wù)發(fā)展競(jìng)賽，而且納入 12 月份單位績(jī)效考核，與**年度個(gè)人大 客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)年度競(jìng)賽成績(jī)掛鉤考核，同時(shí)，我中心組織開(kāi)展了 全市中高端客戶穩(wěn)定工作短期競(jìng)賽，實(shí)行重獎(jiǎng)重罰，對(duì)未完成任 務(wù)且排名全市后五名的單位， 要求單位一把手向公司總經(jīng)理進(jìn)行 說(shuō)明；一方面，我中心出臺(tái)中高端客戶捆綁工作激勵(lì)辦法，對(duì)攬 銷(xiāo)捆綁業(yè)務(wù)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)一線員工，特別是大客戶經(jīng)理7的積極性，集中力量實(shí)施中高端客戶的有效捆綁；一方面，我中 心堅(jiān)持日通報(bào)制度，每天將捆綁到位情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)郵 件和彩信及時(shí)下發(fā)給各單位一把手和市場(chǎng)部主任， 將好的經(jīng)驗(yàn)做 法及時(shí)向全市通報(bào)，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

截止到四季度末，通過(guò)“預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)”“家庭計(jì)劃”和 、 “終端捆綁”三項(xiàng)政策捆綁中高端客戶 43204 戶，捆綁到位率達(dá) 到 41.29%。

四、問(wèn)題與建議

（一）全球通會(huì)員客戶服務(wù)模式尚需進(jìn)一步完善 從 2006 年起，我分公司根據(jù)省公司的要求，調(diào)整了全球通 會(huì)員客戶服務(wù)模式，組建了外呼服務(wù)隊(duì)伍，形成了以電話經(jīng)理外 呼服務(wù)為主，大客戶經(jīng)理應(yīng)急服務(wù)為輔的服務(wù)模式。該服務(wù)模式 實(shí)施后，對(duì)合理控制全球通會(huì)員客戶期望值起到了一定的作用， 但由于服務(wù)方式的改變，也帶來(lái)了服務(wù)傳遞不暢、關(guān)系維護(hù)和日 常監(jiān)控不到位等問(wèn)題，影響了客戶感知和穩(wěn)定效果。同時(shí)，由于 外呼經(jīng)理歸口市公司管理， 會(huì)員客戶的相關(guān)考核無(wú)法有效的落地 到歸屬單位，大客戶經(jīng)理對(duì)會(huì)員客戶服務(wù)的意識(shí)逐漸淡薄，甚至 部分單位的大客戶管理人員都對(duì)會(huì)員客戶的服務(wù)工作存在推脫 現(xiàn)象。

考慮到會(huì)員客戶的數(shù)量龐大，其在網(wǎng)、保有以及滿意度情況 的好壞將直接影響整個(gè) VIP 客戶群體的考核指標(biāo)。

一方面要控制 客戶期望值，一方面又要顧及考核指標(biāo)，因此，我們建議將會(huì)員8客戶重新沉淀到一線單位，各單位分別組建外呼經(jīng)理隊(duì)伍，從而 達(dá)到服務(wù)的前移，管理與考核的有效落地。

（二）大客戶經(jīng)理隊(duì)伍穩(wěn)定情況不理想 通過(guò)全市大客戶經(jīng)理隊(duì)伍的調(diào)查摸底，從隊(duì)伍結(jié)構(gòu)上來(lái)看， 呈現(xiàn)明顯的年輕化趨勢(shì)。截止到目前為止，從事大客戶工作不到 1 年的占 25.71%，1-2 年的占 57.14%。06 年到**年間，大客戶 經(jīng)理流失 34 人，流失率達(dá)到 48.57%， 總體上來(lái)說(shuō)，**個(gè)人大客戶隊(duì)伍工作經(jīng)驗(yàn)不足，社會(huì)閱歷淺 已成為當(dāng)前個(gè)人大客戶團(tuán)隊(duì)中的主要問(wèn)題。同時(shí)，由于多種原因 造成大客戶經(jīng)理流失情況日益嚴(yán)重，影響了服務(wù)的延續(xù)性，在多 次客戶調(diào)查中，客戶對(duì)客戶經(jīng)理頻繁變換的不滿日趨強(qiáng)烈。

我中心從一線調(diào)查的情況看，工作壓力大、薪酬相對(duì)偏低等 是大客戶經(jīng)理辭職的主要原因。目前，個(gè)人大客戶經(jīng)理的工作過(guò) 程主要圍繞基礎(chǔ)服務(wù)工作開(kāi)展，每天的工作內(nèi)容包括系統(tǒng)監(jiān)控、 不輕易停機(jī)提醒、生日親情服務(wù)、主動(dòng)聯(lián)系客戶、接待客戶辦理 業(yè)務(wù)、上門(mén)拜訪等，臨時(shí)性的工作目前主要包括大客戶活動(dòng)的組 織、本單位業(yè)務(wù)宣傳推廣等突發(fā)性的工作。整體而言，大客戶經(jīng) 理的日常工作比較忙碌， 每天正常的上班時(shí)間都要花在基礎(chǔ)服務(wù) 工作上，而下班后又必須時(shí)刻處理客戶的臨時(shí)性需求。

而從薪酬待遇上看，我市的大客戶經(jīng)理基本上是勞務(wù)聘用 工，薪酬由基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金構(gòu)成。在月績(jī)效成績(jī)得滿分的前 提下，6 級(jí)的大客戶經(jīng)理每月的實(shí)發(fā)工資在 800 元左右，5 級(jí)的9可以達(dá)到 900 多元。盡管客戶經(jīng)理清楚除此之外，自己還享受了 保險(xiǎn)和其他福利待遇，但直觀上仍認(rèn)為待遇較低，相對(duì)于本地其 他行業(yè)，自己的薪酬待遇并沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，盡管營(yíng)業(yè)員的 工資待遇雖然比大客戶經(jīng)理低一級(jí)， 但每月的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傭金多達(dá) 上千元，而營(yíng)業(yè)員的工作強(qiáng)度和工作壓力明顯小于大客戶經(jīng)理， 在薪酬上有如此的差距讓他們感到不平衡。

從我們現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的情 況看，這一現(xiàn)象具有一定的代表性。而且還形成了大客戶經(jīng)理愿 意去做營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員不愿意來(lái)做大客戶經(jīng)理這一反?，F(xiàn)象。

為此， 我中心建議圍繞既能有效提升大客戶的穩(wěn)定效果和滿 意度，又能提高大客戶經(jīng)理工作積極性的目的，合理提高大客戶 經(jīng)理的薪酬待遇，對(duì)大客戶經(jīng)理隊(duì)伍的穩(wěn)定提供有力的保障。

五、20**年大客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作思路

（一）打造中高端客戶穩(wěn)定工作體系 20**年，我中心將嚴(yán)格按照省、市公司的要求，進(jìn)一步加大 對(duì)中高端客戶市場(chǎng)的穩(wěn)定工作力度，著力建立起一套針對(duì)性強(qiáng)、 長(zhǎng)效性的中高端客戶穩(wěn)定工作體系?？傮w思路為“基礎(chǔ)服務(wù)要保 基礎(chǔ)服務(wù)要保 障，捆綁措施要跟上，優(yōu)勢(shì)服務(wù)要凸顯，穩(wěn)定績(jī)效要關(guān)聯(lián)，系統(tǒng) 捆綁措施要跟上，優(yōu)勢(shì)服務(wù)要凸顯，穩(wěn)定績(jī)效要關(guān)聯(lián)， 監(jiān)控要到位” 監(jiān)控要到位 ，針對(duì)中高端客戶的群體特點(diǎn)和需求，采取共性或 個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期捆綁。

1、基礎(chǔ)服務(wù)是保障 作為 VIP 客戶共性化的需求，各類(lèi)基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目的有效實(shí) 施，是確保優(yōu)質(zhì)客戶穩(wěn)定的先決條件。10（1）建立起大客戶不輕易停機(jī)保障機(jī)制 進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大客戶的話費(fèi)監(jiān)控工作， 嚴(yán)格落實(shí)不輕易停機(jī) 提醒服務(wù)，保障大客戶經(jīng)理二次確認(rèn)后停機(jī)的工作流程。通過(guò)多 種渠道兌現(xiàn)不輕易停機(jī)服務(wù)承諾。

（2）深入開(kāi)展大客戶貼心服務(wù) 從**年四季度起，貫穿**年全年，我中心將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大 客戶的聯(lián)系走訪頻次，要求對(duì)鉆、金卡客戶每月兩次以上的電話 聯(lián)系， 一次以上的上門(mén)拜訪， 銀卡客戶每月一次以上的電話聯(lián)系， 每季度一次以上的上門(mén)拜訪，進(jìn)一步走近客戶的日常生活和工 作，了解客戶近期的消費(fèi)及穩(wěn)定狀況，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挖搶方 式和效果，針對(duì)性開(kāi)展穩(wěn)定服務(wù)工作。

（3）實(shí)施全員保中高端客戶穩(wěn)定工作 在公司內(nèi)部開(kāi)展 “只因有我——20**年**移動(dòng)中高端客戶全 員守護(hù)行動(dòng)” ，將本次活動(dòng)納入公司企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容，通過(guò)印 制呼吁書(shū)、在辦公場(chǎng)所發(fā)布平面廣告等方式進(jìn)行內(nèi)部傳播，號(hào)召 公司員工擔(dān)任“客戶關(guān)懷顧問(wèn)” ，承包一定數(shù)量的中高端客戶， 充分調(diào)動(dòng)員工的責(zé)任意識(shí)，和客戶建立牢固的情感聯(lián)系，并做好 各類(lèi)捆綁政策的推廣工作， 對(duì)目標(biāo)客戶實(shí)行情感與業(yè)務(wù)的雙重捆 綁。

2、捆綁措施要跟上 20**年， 我中心將在認(rèn)真總結(jié)**年四季度中高端客戶穩(wěn)定效 果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富和完善了中高端客戶捆綁手段。

11“ （1）話費(fèi)類(lèi)捆綁政策

預(yù)存話費(fèi)送禮”活動(dòng) 話費(fèi)類(lèi)捆綁政策

預(yù)存話費(fèi)送禮” 延續(xù)**年四季度預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)活動(dòng)， 利用已經(jīng)營(yíng)造起來(lái)的 宣傳效果，用成本補(bǔ)貼替代收入消耗，豐富反饋的形式，吸引更 多的中高端客戶參與。

“ （2）產(chǎn)品類(lèi)捆綁政策

家庭計(jì)劃” 產(chǎn)品類(lèi)捆綁政策

家庭計(jì)劃” 進(jìn)一步調(diào)整和完善“家庭計(jì)劃”業(yè)務(wù)辦理流程，簡(jiǎn)化多證件 辦理的業(yè)務(wù)門(mén)檻， 增加對(duì)客戶一次性預(yù)存一年業(yè)務(wù)功能使用費(fèi)贈(zèng) 送兩個(gè)月功能費(fèi)的優(yōu)惠政策，提高“家庭計(jì)劃”的吸引力。

“ （3）終端類(lèi)捆綁政策

一元購(gòu)機(jī)” 終端類(lèi)捆綁政策

一元購(gòu)機(jī)” 繼續(xù)對(duì)鉆金卡客戶提供“一元購(gòu)機(jī)”政策，同時(shí)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手的終端營(yíng)銷(xiāo)政策，進(jìn)一步豐富高端機(jī)型，重點(diǎn)覆蓋到被競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手搶挖的中高端客戶。

3、優(yōu)勢(shì)服務(wù)要凸顯 圍繞集團(tuán)公司、省公司對(duì)大客戶服務(wù)規(guī)范的總體要求，我中 心將以頂級(jí)貴賓服務(wù)、專(zhuān)屬私人助理、品味優(yōu)雅人生等 10 項(xiàng)內(nèi) 容為基礎(chǔ)，重新調(diào)整和規(guī)范目前的 VIP 客戶服務(wù)項(xiàng)目，突出火車(chē) 站貴賓廳綠色通道、車(chē)友俱樂(lè)部、健康俱樂(lè)部、虛擬社區(qū)活動(dòng)等 一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有的獨(dú)一無(wú)二買(mǎi)不到的服務(wù)， 一些高價(jià)值客戶離 不開(kāi)的服務(wù)，著力培養(yǎng)了一批服務(wù)依賴性較強(qiáng)的中高端客戶。

4、穩(wěn)定績(jī)效要關(guān)聯(lián) 針對(duì)大客戶經(jīng)理階段性工作任務(wù)重，工作重心不突出等問(wèn) 題，我中心將全面實(shí)施對(duì)大客戶經(jīng)理的減壓工程，將大客戶經(jīng)理12的工作重心調(diào)整到服務(wù)與穩(wěn)定工作中。

進(jìn)一步規(guī)范大客戶經(jīng)理工 作流程，明確日常工作的規(guī)定動(dòng)作，將中高端客戶有效捆綁到位 率、大客戶在網(wǎng)率、保有率、收入保持率等納入大客戶經(jīng)理績(jī)效 考核體系，加大對(duì)穩(wěn)定效果的考核權(quán)重，并出臺(tái)相應(yīng)的捆綁政策 推廣激勵(lì)辦法，提高一線員工工作積極性。

5、系統(tǒng)監(jiān)控要到位

（1）建立大客戶離網(wǎng)、消費(fèi)預(yù)警機(jī)制 建立大客戶離網(wǎng)、 進(jìn)一步規(guī)范大客戶日常監(jiān)控工作操作行為，優(yōu)化監(jiān)控的時(shí) 段、系統(tǒng)操作的步驟、客戶異常狀況的判斷標(biāo)準(zhǔn)，以及跟蹤處理 的工作流程。及時(shí)掌握預(yù)離網(wǎng)客戶的動(dòng)態(tài)和形成原因，針對(duì)性采 取挽留措施。并嚴(yán)格執(zhí)行鉆金卡客戶離網(wǎng)分公司經(jīng)理問(wèn)責(zé)制度。

（2）完善系統(tǒng)監(jiān)控功能 重點(diǎn)完善經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中客戶監(jiān)控功能的開(kāi)發(fā)需求， 通過(guò)合 理設(shè)置條件，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)大客戶進(jìn)行屬性、費(fèi)用、行為等的 分析判斷，及時(shí)向大客戶經(jīng)理提供預(yù)警信息，提高客戶經(jīng)理工作 效率。

（二）爭(zhēng)取大客戶服務(wù)規(guī)范及流程統(tǒng)一全省試點(diǎn)項(xiàng)目 省公司計(jì)劃在**年實(shí)施全省大客戶服務(wù)規(guī)范及流程的統(tǒng)一， 在與省客服部幾次溝通后，我中心將爭(zhēng)取這一試點(diǎn)項(xiàng)目，并借助 試點(diǎn)的實(shí)施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路，進(jìn)一步完善個(gè)人大客戶基礎(chǔ) 服務(wù)工作流程，健全監(jiān)督考核制度，探索全運(yùn)營(yíng)時(shí)期高端客戶穩(wěn) 定措施，帶動(dòng)**大客戶工作的持續(xù)提升。13（三）持續(xù)建設(shè)全球通 VIP 俱樂(lè)部 20**年，我中心將在現(xiàn)有火車(chē)站貴賓廳、車(chē)友俱樂(lè)部、健康 俱樂(lè)部基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大建設(shè)力度，持續(xù)打造全球通 VIP 俱樂(lè) 部服務(wù)品牌。

一方面，將采取與中移鼎訊合作的方式，向 VIP 客戶提供優(yōu) 惠購(gòu)機(jī)、維修、手機(jī)美容、租機(jī)備機(jī)等一系列涉及終端的服務(wù)項(xiàng) 目，建設(shè)全球通 VIP 手機(jī)俱樂(lè)部。

另一方面，積極響應(yīng)省公司要求，建設(shè)全球通 VIP 高爾夫俱 樂(lè)部，并結(jié)合本地實(shí)際情況，分階段實(shí)施俱樂(lè)部?jī)?nèi)部服務(wù)功能完 善和引入外部延伸服務(wù)，打造 20**年俱樂(lè)部建設(shè)亮點(diǎn)工程。一路走過(guò)：10316 個(gè)客戶參加，預(yù)存款 9238200 移動(dòng)十年巨獻(xiàn)之預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)，25350 個(gè)客戶參加，預(yù)存 款 13176100 元 移動(dòng)好禮迎金秋，129 個(gè)客戶，預(yù)存款 114200 元 連續(xù) 4 個(gè)月在省集團(tuán)客戶、 中高端客戶月度激勵(lì)考核競(jìng)賽中 獲獎(jiǎng)勵(lì)，唯一兩個(gè)連續(xù)四個(gè)月獲獎(jiǎng)的單位之一14

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 篇13

一、汽車(chē)銷(xiāo)售情況

__公司20__上半年銷(xiāo)售891臺(tái)，各車(chē)型銷(xiāo)量分別為_(kāi)_331臺(tái);__161臺(tái);__3臺(tái);__2臺(tái);__394臺(tái)。其中__銷(xiāo)售351臺(tái)。__銷(xiāo)量497臺(tái)較__年增長(zhǎng)45(__年私家車(chē)銷(xiāo)售342臺(tái))。

二、營(yíng)銷(xiāo)工作

為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線索。20__年本部門(mén)舉行大小規(guī)模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)已經(jīng)購(gòu)車(chē)用戶進(jìn)行積極的回訪，通過(guò)回訪讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在20__年9月正式提升任命___同志為_(kāi)_廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。工作期間___同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷(xiāo)工作做出貢獻(xiàn)。

三、信息報(bào)表工作

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到__公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和__的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作，20__年5月任命__同志為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)__公司的報(bào)表工作，在工作期間__同志任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了__公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存情況，對(duì)車(chē)輛銷(xiāo)售工作作出了貢獻(xiàn)。

四、檔案管理

20__年為完善檔案管理工作，特安排_(tái)_同志為檔案管理員，主要工作有收集購(gòu)車(chē)用戶檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)__公司等，工作期間__同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。

以上是對(duì)20__年上半年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)總結(jié)。

最近一段時(shí)間公司安排下我在__陽(yáng)光進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)汽車(chē)銷(xiāo)售工作，俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于20__年的下半年工作計(jì)劃做如下安排：

1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與__公司各部門(mén)的工作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、每日召開(kāi)晨會(huì)，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況，安排日常工作，接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習(xí)。

4、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策，并派駐本公司汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，實(shí)現(xiàn)行銷(xiāo)工作的突破發(fā)展，使我們的銷(xiāo)售工作更上一層樓。

6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化。

7、根據(jù)__公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)分配銷(xiāo)售任務(wù)。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日工作模式，俗話說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。

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