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客服主管工作計(jì)劃熱門(mén)

發(fā)布時(shí)間:2024-10-02

為了保證工作質(zhì)量和效率的提高,此時(shí)我們應(yīng)該結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)要求與個(gè)人能力撰寫(xiě)工作計(jì)劃。您知道工作計(jì)劃應(yīng)該要怎么下筆嗎?我們聽(tīng)了一場(chǎng)關(guān)于“客服主管工作計(jì)劃”的演講讓我們思考了很多,經(jīng)過(guò)閱讀本頁(yè)你的認(rèn)識(shí)會(huì)更加全面!

客服主管工作計(jì)劃【篇1】


作為電信客服主管,我們的工作涉及到管理團(tuán)隊(duì)、為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)、解決問(wèn)題和確??蛻?hù)滿(mǎn)意度。這是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職位,需要我們具備高效的溝通技巧、問(wèn)題解決能力以及團(tuán)隊(duì)管理能力。在這篇文章中,我將詳細(xì)介紹我的工作計(jì)劃,包括團(tuán)隊(duì)管理、客戶(hù)服務(wù)、問(wèn)題解決和員工培訓(xùn)等方面。


團(tuán)隊(duì)管理


作為主管,我將致力于建設(shè)一個(gè)高效高效的團(tuán)隊(duì),以提高工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。我將與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通和合作關(guān)系,鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己的潛力并提供必要的支持和指導(dǎo)。我將定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議,討論工作進(jìn)展、問(wèn)題和解決方案,并制定合適的計(jì)劃和目標(biāo)。我還將根據(jù)工作表現(xiàn)和需求調(diào)整團(tuán)隊(duì)配置,確保每個(gè)人都能充分發(fā)揮自己的作用。


客戶(hù)服務(wù)


客戶(hù)服務(wù)是電信行業(yè)至關(guān)重要的一環(huán),我們要確保為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。我將監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員處理客戶(hù)的投訴、問(wèn)題和需求,確保他們及時(shí)有效地解決并為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的解決方案。我將跟蹤客戶(hù)的反饋和評(píng)價(jià),及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略和方案,以保持客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。


問(wèn)題解決


遇到問(wèn)題是工作中難免的,作為主管,我將指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和解決問(wèn)題的技巧,迅速準(zhǔn)確地找到問(wèn)題的根源并采取有效措施解決。我將定期進(jìn)行案例分析和討論,為團(tuán)隊(duì)成員提供更全面、系統(tǒng)的解決方案,并不斷提升他們的問(wèn)題解決能力和反應(yīng)速度。


員工培訓(xùn)


員工培訓(xùn)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和提升至關(guān)重要,我將定期組織各類(lèi)培訓(xùn)和培訓(xùn)活動(dòng),包括行業(yè)知識(shí)、溝通技巧、問(wèn)題解決能力等方面。我將根據(jù)員工的實(shí)際需求和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,制定合適的培訓(xùn)計(jì)劃和方案,鼓勵(lì)他們不斷學(xué)習(xí)和提升自我。我還將定期進(jìn)行員工評(píng)估和激勵(lì),以確保團(tuán)隊(duì)整體工作能力的不斷提升。


總結(jié)


作為電信客服主管,我的工作計(jì)劃涵蓋了團(tuán)隊(duì)管理、客戶(hù)服務(wù)、問(wèn)題解決和員工培訓(xùn)等方方面面。我將秉持以客戶(hù)為中心的理念,不斷提升團(tuán)隊(duì)整體工作能力和服務(wù)質(zhì)量,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。我相信通過(guò)努力和團(tuán)隊(duì)合作,我們一定能取得更出色的成績(jī)和業(yè)績(jī)。

客服主管工作計(jì)劃【篇2】

現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù),這是一種趨勢(shì),也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,在大家的支持幫助及指正下,做出了一系列的成績(jī),也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作,平穩(wěn)度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層,根據(jù)部門(mén)相關(guān)規(guī)定,制定計(jì)劃如下:

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義,作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén),我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩(wěn)定,市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,我們要?shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識(shí),并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工,使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段:短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo):

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑:

1.通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通,收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。

2.定期選擇客戶(hù)群,進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。

完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑:

1.在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內(nèi)容,列為我們的潛在客戶(hù),在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶(hù)。

2.在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向,提供新客戶(hù)。

以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo),以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

1、搞好員工崗前培訓(xùn),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話(huà)培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn),文明用語(yǔ)培訓(xùn)。

2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,通過(guò)信訪(fǎng)、回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調(diào)查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,努力學(xué)習(xí),提高工作標(biāo)準(zhǔn),增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。

2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃,工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,要切實(shí)可行,并認(rèn)真落實(shí)。

3、其它事宜由公司另行通知。

客服主管工作計(jì)劃【篇3】

2019最新客服主管工作計(jì)劃范本

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019最新客服主管工作計(jì)劃范本,更多2019最新客服主管工作計(jì)劃范本相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

20XX年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束,而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn),充滿(mǎn)著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯(cuò),基本上完成了公司07年制定的銷(xiāo)售任務(wù),但是在最后的工作當(dāng)中,因?yàn)闀r(shí)間的'緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞,這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響,同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響,房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況,客戶(hù)目前大多抱著持幣觀(guān)望的狀態(tài),投資者也變的更為謹(jǐn)慎,再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20XX年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身,提高自己的思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)全局意識(shí),加強(qiáng)服務(wù)理念,從我個(gè)人角度出發(fā),服從公司的安排,嚴(yán)格要求自己,按以下幾點(diǎn)迎接20XX年的工作。

1、調(diào)整心態(tài),樹(shù)立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時(shí)的,有冬天那么春天就不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn)。

2、提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力,做好客戶(hù)的維系工作,盡可能的維護(hù)公司的品牌形象。

3、堅(jiān)持,改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒(méi)有辦法改變環(huán)境,但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。

回首過(guò)去,成績(jī)輝煌;展望未來(lái),任重道遠(yuǎn)。我相信隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步,即使我們20XX年面對(duì)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致,拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們?cè)?0XX年我們能夠取得更輝煌的成績(jī)。

客服主管工作計(jì)劃【篇4】

新的工作就要開(kāi)始了,你是怎么計(jì)劃自己的工作的呢?看看下面吧!

客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況,做出以下工作計(jì)劃:

1. 終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

2、 收集小票信息

重視小票基本信息的收集,應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě),特別是一些重要項(xiàng)目,必須規(guī)范填寫(xiě);

2.建檔

利用統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析,比較客戶(hù)消費(fèi)信息,及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén),并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn);

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強(qiáng)溝通,比如:顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng),基本的色彩搭配建議,高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿(mǎn)意度,發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶(hù)反饋投訴的信息,及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心,改善處理流程、操作程序。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會(huì)努力,爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中,我也遇到了一些問(wèn)題和困難:

2.人事方面也不是很清楚,這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

3.需要一臺(tái)電話(huà),希望可以配一臺(tái),方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,謝謝!

一:初訪(fǎng)

1、心理準(zhǔn)備

針對(duì)此情況,作為本公司業(yè)務(wù)人員,首先在心理上不能被潛在客戶(hù)對(duì)推銷(xiāo)人員的這種厭煩心理和行為嚇倒,要相信以本公司officemate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽(yù)度、在成都行業(yè)市場(chǎng)業(yè)已取得的市場(chǎng)占有率和已有客戶(hù)(特別是政府、成都市政府和成都的軍區(qū)等大客戶(hù))與公司形成的良好合作關(guān)系、對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的'信賴(lài)和業(yè)已形成的忠誠(chéng)度,相信通過(guò)自身對(duì)工作積極的態(tài)度、對(duì)產(chǎn)品對(duì)自身的充分自信、誠(chéng)懇謙虛熱情的品格和良好的服務(wù)意識(shí),可以打動(dòng)客戶(hù),贏得顧客的好感和信賴(lài),以至最終達(dá)成合作意向。

2、開(kāi)場(chǎng)白

在具體工作的開(kāi)展當(dāng)中,由于客戶(hù)的厭煩心理總會(huì)在某種程度上存在,所以在初訪(fǎng)前,有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡(jiǎn)短、明了的開(kāi)場(chǎng)說(shuō)辭(開(kāi)場(chǎng)白)。

如,“您好,我是成都o(jì)fficemate也就是辦公伙伴公司的工作人員,目前公司經(jīng)營(yíng)著10000多種辦公文儀用品,憑借我們與眾多國(guó)內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國(guó)集中聯(lián)合采購(gòu)、oem的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì),相信可以滿(mǎn)足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要。”等等,通過(guò)培訓(xùn)時(shí)的反復(fù)模擬演練,達(dá)到子正圓腔、清晰、簡(jiǎn)潔(統(tǒng)一使用普通話(huà),以示規(guī)范)的效果,并將開(kāi)場(chǎng)白時(shí)間控制在1分鐘以?xún)?nèi)。

3、辦公環(huán)境、人員觀(guān)察,并尋找訪(fǎng)問(wèn)機(jī)會(huì)。

在踏入客戶(hù)辦公室之前,首先找尋一下該公司負(fù)責(zé)接待或日常行政或文秘人員的位置,憑借經(jīng)驗(yàn)感知其是否上述三類(lèi)工作人員,再看其是否空閑,如其正在接打電話(huà)、與人交談或埋頭整理文件,就不應(yīng)貿(mào)然上前;待其稍微空閑,再上前,遞上名片,進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白,并索要其名片或電話(huà)等聯(lián)系方式,以便于初訪(fǎng)后的電話(huà)、email聯(lián)系、跟進(jìn)。與此類(lèi)工作人員建立良好關(guān)系后,由其向所在公司后勤或采購(gòu)部門(mén)引薦自己。

4、初訪(fǎng)工具(產(chǎn)品目錄單、名片等)應(yīng)用

在初訪(fǎng)之前,應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單,目錄單上應(yīng)注明一些常用產(chǎn)品的價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)及批量折扣等基本信息,一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范性(目錄單美觀(guān)、簡(jiǎn)潔、清晰),以區(qū)別于一般推銷(xiāo)人員,另一方面便于對(duì)方就自身需要進(jìn)行檢索,同時(shí)也是吸引對(duì)方注意力的有效工具,在對(duì)方翻看產(chǎn)品目錄的同時(shí),也給了我們銷(xiāo)售人員進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白和對(duì)本公司介紹、產(chǎn)品講解的機(jī)會(huì)和時(shí)間。

5、禮儀、著裝等

穿戴整齊,微笑,面對(duì)冷遇和呵斥的坦然,自信,體現(xiàn)自身良好職業(yè)素質(zhì),從而體現(xiàn)出良好公司形象和人員管理水平等。

特別強(qiáng)調(diào)的是,作為客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)身先士卒,應(yīng)帶領(lǐng)屬下銷(xiāo)售人員一起進(jìn)行初訪(fǎng)潛在客戶(hù)的工作,以獲得拜訪(fǎng)客戶(hù)的直接經(jīng)驗(yàn),為業(yè)務(wù)人員做出表率,也有助于對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)做出正確評(píng)價(jià)、評(píng)估和監(jiān)督,并對(duì)其不足給予指導(dǎo)、建議,對(duì)其成績(jī)給予表彰、鼓勵(lì)等。

二:初訪(fǎng)總結(jié)和例會(huì)的制度化

1、總結(jié)內(nèi)容:

總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括:客戶(hù)辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量、辦公用品使用情況(包括使用品牌、數(shù)量等)等,這些都需要在初訪(fǎng)時(shí),通過(guò)有意識(shí)的觀(guān)察和在對(duì)方態(tài)度友善情況下的詢(xún)問(wèn)獲得。

2、召開(kāi)例會(huì)

工作總結(jié)應(yīng)形成每天一次的例會(huì)制度(下午下班之前),例會(huì)由客戶(hù)經(jīng)理主持,并首先必須進(jìn)行自我總結(jié),接下來(lái),各銷(xiāo)售人員必須對(duì)一天下來(lái)對(duì)每一個(gè)潛在客戶(hù)進(jìn)行初訪(fǎng)的過(guò)程進(jìn)行闡述,對(duì)自身工作情況進(jìn)行自評(píng),如:

(1)獲得的客戶(hù)信息的是多是寡,有無(wú)合作意向達(dá)成;

(2)在拜訪(fǎng)過(guò)程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位、哪些還有待改進(jìn);

(4)是否需要采取新的工作方式。

就拜訪(fǎng)中遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn),暢所欲言,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),并形成書(shū)面工作總結(jié),公司存檔,交由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、批示。

一、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo),以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

二、工作目標(biāo)

1、搞好員工崗前培訓(xùn),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話(huà)培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn),文明用語(yǔ)培訓(xùn)。

2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,通過(guò)信訪(fǎng)、回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調(diào)查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

三、要求

1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,努力學(xué)習(xí),提高工作標(biāo)準(zhǔn),增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。

2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃,工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,要切實(shí)可行,并認(rèn)真落實(shí)。

3、其它事宜由公司另行通知。

客服主管工作計(jì)劃【篇5】

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職

一、崗位說(shuō)明

1.崗位名稱(chēng):客服部前臺(tái) 2.直接領(lǐng)導(dǎo):客服主管

二、崗位職責(zé)

1負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引,對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理;

2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交;

3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà),記錄電話(huà)內(nèi)容,并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話(huà)機(jī);

4.保持前臺(tái)環(huán)境清潔;

5.負(fù)責(zé)公司文件打印,協(xié)助復(fù)印等工作;

6.負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理,協(xié)助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì)議后勤工作; 7.責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報(bào)紙、資料,并進(jìn)行登記后,交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理;

8.鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng),如超過(guò)三聲后接起電話(huà),則應(yīng)說(shuō)“不好意思,剛才有事走開(kāi)了,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?

9.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō):“您好,領(lǐng)袖城物業(yè)管理處!”

10.來(lái)電人提出要求,必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的,需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號(hào)、相關(guān)事項(xiàng);

11.接電話(huà)時(shí)必須注意禮儀:語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象,身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話(huà)時(shí)控制音調(diào)、不得過(guò)于吵鬧,接電話(huà)時(shí)周邊工作人員不得吵鬧,并提醒其他人員;

12.接電話(huà)盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō),如遇客人投訴電話(huà),需安撫情緒的,應(yīng)耐心安撫。私人電話(huà)不要超過(guò)三分鐘。

13.接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機(jī)(私人電話(huà)除外)

14.前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬; 15.除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物;

16.前臺(tái)只能由接持人員坐,其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊,如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái),但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的,應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行;

17.協(xié)助保潔專(zhuān)員做好前臺(tái)的清潔工作;

18.日常工作以前臺(tái)接待為主,復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專(zhuān)員進(jìn)行復(fù)印、打??;

19.必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法,當(dāng)行政專(zhuān)員沒(méi)空的時(shí)間可復(fù)印、打印。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明,由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái);

20.打字速度不得低于50字/分鐘。會(huì)用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡(jiǎn)單的公式;21.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

22.公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開(kāi)會(huì)議時(shí),須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作,不得無(wú)辜缺席。

23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等;

24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》;

三、工作權(quán)責(zé) 3.前臺(tái)整理、清潔;

4.接待來(lái)訪(fǎng)客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù); 5.公司來(lái)往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記;

6.接聽(tīng)電話(huà),處理一般事務(wù),遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理。

客服主管工作計(jì)劃【篇6】

每天堅(jiān)持做好下面這些網(wǎng)店一定能開(kāi)好,也許你是每天在堅(jiān)持開(kāi)網(wǎng)店,但是你每天都具體在堅(jiān)持做哪些事情呢?如果您能每天都堅(jiān)持做好下面這些,開(kāi)好網(wǎng)店是完全沒(méi)有問(wèn)題的。

1、早起(半個(gè)小時(shí)時(shí)間調(diào)整狀態(tài),準(zhǔn)備上班了)

做淘寶跟上班要同等對(duì)侍,不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái),這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了。就算你起來(lái)狀態(tài)也肯定不是很好的啦,是吧!好的工作作風(fēng)和工作態(tài)度是好生意的前提,我每天八點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)起床!俗話(huà)說(shuō)得好,早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃嘛!雖然早上的生意不好,可這不是絕對(duì)的嘛,相反,早上這么多同行都還沒(méi)開(kāi)始營(yíng)業(yè),競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)來(lái)說(shuō)也會(huì)少一點(diǎn)啊,生意還是有的啦,只是多少而已,少也要抓住啊,即便是沒(méi)有生意做也沒(méi)有關(guān)系的啦,做淘寶最缺的是什么,最需要的是什么,你知道嗎?就是時(shí)間。

2、整理檢查自己的店鋪(這里請(qǐng)花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間)

每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店,多看看,多瞧瞧,看看店鋪還有哪些不足,還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿(mǎn)了。沒(méi)滿(mǎn)就要把它推滿(mǎn),是不是還有待上架的寶貝,把它上上去,有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家,主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià),積極點(diǎn)給評(píng)了吧,這些工作看上去很小,等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān),到時(shí)候不至于手忙腳亂

3、多逛逛,多看看,多露面(至少一個(gè)小時(shí)的時(shí)間)

每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),交流交流心得,用心回復(fù)淘友的帖子,學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫(xiě)出來(lái)的,參考參考,社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,這人啊,只要一出名,哪就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的。。呵呵

4、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(一個(gè)小時(shí)的時(shí)間)

多逛逛同行的店鋪,看看人家是怎么做的,對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比,取長(zhǎng)補(bǔ)短,及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

5、牛刀小試寫(xiě)原創(chuàng)帖精華帖(二個(gè)半小時(shí)的時(shí)間) 每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多,但一定要精。寫(xiě)了帖不加精不是你的錯(cuò),也不是你的帖子質(zhì)量不行,而是畢竟精華帖名額有限,這次沒(méi)有選上你,只要你用心

了,堅(jiān)持寫(xiě),下一次一定會(huì)輪到你!精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的,一但你的帖子加精,你的店鋪要火爆好些天,長(zhǎng)期以此,下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦

6、總結(jié)心得(一個(gè)小時(shí)的時(shí)間)

每天至少一篇日志,隨便寫(xiě)什么都可以。最好的自己的親身經(jīng)勱。心得,感想。____空間 博客空間 51 淘寶日志都可以發(fā)表啊,堅(jiān)持每天更新,你會(huì)發(fā)覺(jué)其實(shí)還有有很多人在關(guān)注你的,這將會(huì)為以后寫(xiě)精華帖打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),以后寫(xiě)帖你就會(huì)得心應(yīng)手

7、主動(dòng)尋找客戶(hù)(兩個(gè)小時(shí)) 客戶(hù)不是等上門(mén)的,要主去尋找,而且要有征對(duì)性去找,如我為例。我是做虛擬充值的的,我就會(huì)主動(dòng)的尋找一些有購(gòu)買(mǎi)意向的買(mǎi)家。也能給我?guī)?lái)流量,何樂(lè)而不為呢,至少我主動(dòng)聯(lián)系的有百分之六十以上的有意向購(gòu)賣(mài)我的產(chǎn)品,對(duì)這個(gè)認(rèn)可。一但談好。哪可是長(zhǎng)期客戶(hù)?。√詫毚蚵?tīng)也是一個(gè)必去的地方,哪里有很多人在求購(gòu)東西,如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦

8、廣告時(shí)間(兩個(gè)小時(shí)左右)

要想把淘寶做大做強(qiáng),光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須走去大山,在外面尋找更多的客戶(hù),去各大論壇,搜索引擎百度谷歌都去宣傳,讓你的廣告遍地開(kāi)花,時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用,這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),看到下面沒(méi)有,這就是效果

9、幫派(一個(gè)小時(shí)左右)

這么多幫派,有時(shí)候自己看上去都覺(jué)得眼花,不管怎樣多加沒(méi)壞處,你的幫派加多了?;顒?dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位以上是每天必做的事情??吹?jīng)]有這么大的工作量,你還覺(jué)得很閑嗎?你還在覺(jué)得生意差而在哪里傻傻的等待嗎?你還覺(jué)得時(shí)間很多而不知道該干什么嗎?

10、最重要的是學(xué)會(huì)休息,有效的利用閑暇時(shí)間充實(shí)自己的大腦和世界觀(guān)。

客服主管工作計(jì)劃【篇7】

客服主管月工作計(jì)劃范文

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1、按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上;3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋;5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng);

6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等;7、新舊表單的更換及投入使用;8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶(hù)所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,更是公司的形象。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的`完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20XX年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶(hù)交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),瑞和的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

客服主管工作計(jì)劃【篇8】

工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫(xiě)作的一個(gè)重頭戲?!犊头鞴芄ぷ饔?jì)劃》是由計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃?rùn)谀啃【帪槟扑],想要了解更多工作計(jì)劃,您可以登陸計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃?rùn)谀?。歡迎閱讀!

20xx年即將結(jié)束,在公司邱總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個(gè)新的突破,在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候,連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房,可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀(guān),在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下,使自己學(xué)到了很多的東西,能力和知識(shí)面上都有了很大的提高,在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?,F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

一、本年度個(gè)人工作情況

09年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,因?yàn)榭蛻?hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作,任客服部主管一職,當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限,初期工作干的不是特別順暢,在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認(rèn)工作。

20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定,以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。

20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作

以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作,除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有:1、在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持,在此也表示對(duì)他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。

客服主管工作計(jì)劃【篇9】

淘寶客服主管工作計(jì)劃例文

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1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度,并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。

2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng),并跟進(jìn)處理。

4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶(hù)投訴,并予記錄,并做好投訴處理后業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)工作。

6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。

7、安排管-理-員及時(shí)向業(yè)戶(hù)分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。

8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。

9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。

工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程;

2、完善客服大廳各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程,監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;

3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作,根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容,監(jiān)督工作質(zhì)量,防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況,發(fā)生重大情況時(shí),第一時(shí)間向社區(qū)主任匯報(bào),并密切配合社區(qū)主任處理事情;

4、每天收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表、維修需求表等相關(guān)工作表格,并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定,認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類(lèi),盡快的落實(shí)處理。

5、安排管-理-員向業(yè)戶(hù)分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,管-理-員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位,避免業(yè)戶(hù)因?yàn)槔U費(fèi)單未及時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤;繳費(fèi)單分發(fā)下去后,應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的'收繳情況,繳費(fèi)截止日后,督促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì),標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計(jì),并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶(hù)情況匯總,兩天內(nèi)安排管理人員上門(mén)催繳。

6、制訂詳細(xì)的懲罰措施,并通過(guò)考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定等方式,給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。每月月底對(duì)接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并形成分析總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改方案,上報(bào)社區(qū)主任。

7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,每周及每月安排時(shí)間定期培訓(xùn),并就培訓(xùn)情況作出評(píng)估報(bào)告,月底匯總上報(bào)社區(qū)主任。

8、每周六下午三點(diǎn)主持客服大廳會(huì)議,總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書(shū)面表達(dá)的周總結(jié)及周工作計(jì)劃。

客服主管工作計(jì)劃【篇10】

把物業(yè)工作做好及時(shí)搜集整理小區(qū)住戶(hù)反饋的信息,完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),同時(shí)加強(qiáng)我們物業(yè)客服工作效率下面是我個(gè)人工作計(jì)劃。

一、監(jiān)督物業(yè)客服工作

作為物業(yè)客服主管,我的責(zé)任是確保我們的客服團(tuán)隊(duì)能夠更好地為所有客戶(hù)提供服務(wù)。我們客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴和反饋,以及及時(shí)向客戶(hù)和業(yè)主傳達(dá)重要通知。為了監(jiān)督工作的進(jìn)展,我每周組織一次部門(mén)會(huì)議,了解每個(gè)員工的工作情況。同時(shí),我會(huì)將所有反饋的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,歸納原因,并讓每個(gè)員工分析問(wèn)題的原因并找出解決問(wèn)題的方法。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)時(shí),我會(huì)監(jiān)督每個(gè)客服員工的'工作。為了提高工作效率,我會(huì)安排五個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)小區(qū),并盡快將消息發(fā)送給客戶(hù)。如果客戶(hù)提供反饋,我會(huì)及時(shí)記錄并標(biāo)記聯(lián)系號(hào)碼,以便解決問(wèn)題。

對(duì)于未完成工作的客服員工,根據(jù)工作情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌才拧H绻啻稳蝿?wù)未能完成,并且出現(xiàn)偷懶和敷衍的情況,將扣除業(yè)績(jī)兩次,并進(jìn)行部門(mén)通報(bào)。如果連續(xù)三次不改進(jìn),將直接開(kāi)除該員工。對(duì)于在工作中表現(xiàn)積極、工作效率高并獲得客戶(hù)好評(píng)的員工,我將給予獎(jiǎng)勵(lì),并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),為有才能的員工提供更大的發(fā)展空間。

二、提高培訓(xùn)力度

過(guò)去,我們的工作培訓(xùn)次數(shù)較少,導(dǎo)致員工缺乏動(dòng)力,并且犯錯(cuò)的次數(shù)較多。作為主管,我與此有很大關(guān)系。為了提高員工的能力,我決定聽(tīng)從經(jīng)理的建議,在每次周例會(huì)上除了進(jìn)行工作匯報(bào)外,還要進(jìn)行培訓(xùn)工作。在會(huì)議上,我將傳授過(guò)去和現(xiàn)在工作中需要注意的問(wèn)題,為員工提供每周培訓(xùn)。同時(shí),當(dāng)遇到一些典型問(wèn)題時(shí),我會(huì)做好筆記,并在會(huì)議上重點(diǎn)培訓(xùn),讓員工在工作中學(xué)到東西并提升能力。只有這樣,我們才能完成工作任務(wù)。

三、實(shí)行經(jīng)驗(yàn)分享

每個(gè)員工在工作中都會(huì)找到一些技巧或總結(jié)出自己的工作方法。這些經(jīng)驗(yàn)值得在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行分享,讓每個(gè)人都能受益。為了鼓勵(lì)員工分享,我與經(jīng)理商議,決定將每次分享視為業(yè)績(jī),并與員工的工作掛鉤。這樣可以激發(fā)部門(mén)的工作氛圍,讓更多員工參與到分享工作經(jīng)驗(yàn)中來(lái)。通過(guò)這種方式,我們的團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都能夠?qū)W到東西,共同成長(zhǎng),加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。

以上是我個(gè)人的工作計(jì)劃,我將努力監(jiān)督物業(yè)客服工作,提高培訓(xùn)力度,并推行經(jīng)驗(yàn)分享,以提升我們團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

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