服務(wù)的課件(通用十篇)

我們聽了一場關(guān)于“服務(wù)的課件”的演講讓我們思考了很多，經(jīng)過閱讀本頁你的認識會更加全面。老師會對課本中的主要教學內(nèi)容整理到教案課件中，所以老師寫教案可不能隨便對待。教案是評估學生學習效果的有效依據(jù)。

服務(wù)的課件 篇1

1、會正確認讀生字“針、忠、盞、稠 ”，會正確書寫生字“忠、導、盞、積、稠、稀、針、碰、慌”。

2、知道大自然中辨別方向的幾種方法，懂得怎樣利用自然現(xiàn)象辨別方向，能留心觀察周圍的事物，積極動腦思考，發(fā)現(xiàn)科學知識。

1、結(jié)合課文中的注音，聯(lián)系課文內(nèi)容，用自己喜歡的方法自主識記生字。

2、默讀課文，先從整體上學習課文主要內(nèi)容，然后細讀課文，找到大自然中辨別方向的方法與同學交流。

1、我會在文中標出小節(jié)的序號，本課共有 個小節(jié)。

2、我要把課文讀一讀，用筆在不認識的字詞上做上記號，或借助拼音拼讀一下，并把讀的不通順的句子多讀幾遍。

3、我還要把生字寫一寫。

(2)我會給加點的字注音。

1、通過讀課文，你知道了什么?把你了解的內(nèi)容和對面的同學交流一下吧!

2、讀了課文你知道要是在野外迷了路怎樣利用天然指南針來辨別方向么

服務(wù)的課件 篇2

職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員

職業(yè)衛(wèi)生評價與檢測

（評價方向）

考試大綱

江蘇省安全生產(chǎn)科學技術(shù)學會

二〇一四年五月

考試說明

一、考試性質(zhì)

本考試是職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機構(gòu)從事建設(shè)項目職業(yè)病危害評價工作的專業(yè)技術(shù)人員從業(yè)資格考試，考試合格取得江蘇省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局認可的培訓合格證書后，專業(yè)技術(shù)人員方可從事建設(shè)項目職業(yè)病危害評價工作。

二、考試方式

閉卷筆試，滿分100分，60分合格。

三、考試題型

考試題型包括：單選題、多選題、簡答題和綜合題。單選題：20分； 多選題：20分； 簡答題：30分； 綜合題：30分。

四、參考書目

《建設(shè)項目職業(yè)病危害評價》《職業(yè)病危害因素檢測》《職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)知識》《典型行業(yè)職業(yè)病危害評價要點分析》《法律法規(guī)及文件匯編》

五、知識點要求

根據(jù)對相關(guān)知識認知和掌握程度的不同要求，本考試大綱將知識點劃分為“掌握”、“熟悉”和“了解”三個層次：

【了解】——對相關(guān)知識點有一定的認識和記憶，明白并理解具體概念、作用、意義等。

【熟悉】——清楚各知識點的原理、內(nèi)容、依據(jù)、程序及方法，認知的程度比較深刻。

【掌握】——理解相關(guān)知識點的內(nèi)涵和意義，包括具體分類、區(qū)別、流程、誤區(qū)等的認知和學習，能夠深刻領(lǐng)會相關(guān)知識并加以運用。

六、考試時間 考試時間120分鐘。

目 錄

第一章 建設(shè)項目職業(yè)病危害評價概述................................1 第一節(jié) 職業(yè)病危害評價常用術(shù)語....................................1 第二節(jié) 建設(shè)項目職業(yè)病危害評價目的、意義與原則....................1 第三節(jié) 建設(shè)項目職業(yè)病危害評價依據(jù)................................1 第四節(jié) 評價范圍與評價單元........................................1 第五節(jié) 建設(shè)項目職業(yè)病危害評價程序與內(nèi)容..........................2 第二章 建設(shè)項目職業(yè)病危害評價方法.................................2 第三章 職業(yè)病危害因素識別、分析與評價.............................2 第一節(jié) 職業(yè)病危害因素分類........................................2 第二節(jié) 職業(yè)病危害因素識別........................................2 第三節(jié) 職業(yè)病危害因素分析........................................3 第四節(jié) 職業(yè)病危害因素評價........................................3 第四章 職業(yè)病防護設(shè)施分析與評價...................................4 第一節(jié) 概述......................................................4 第二節(jié) 常見職業(yè)病防護設(shè)施........................................4 第三節(jié) 分析與評價內(nèi)容............................................4 第四節(jié) 分析與評價方法............................................5 第五章 應(yīng)急救援設(shè)施評價...........................................5 第一節(jié) 應(yīng)急救援設(shè)施分類..........................................5 第二節(jié) 常見應(yīng)急救援設(shè)施配置與管理要求............................5 第三節(jié) 評價依據(jù)、方法與內(nèi)容......................................6 第六章 個體防護用品分析與評價.....................................6 第一節(jié) 概述......................................................6 第二節(jié) 評價依據(jù)、內(nèi)容與方法......................................6 第七章 總體布局和工藝設(shè)備布局分析與評價...........................6 第一節(jié) 總體布局分析與評價........................................6 第二節(jié) 生產(chǎn)工藝和設(shè)備布局分析與評價..............................7 第八章 建筑衛(wèi)生學和輔助用室分析與評價.............................7 第一節(jié) 建筑衛(wèi)生學分析與評價......................................7 第二節(jié) 輔助用室分析與評價........................................7 第九章 職業(yè)衛(wèi)生管理評價...........................................8 第十章 職業(yè)健康監(jiān)護分析與評價.....................................8 第一節(jié) 概述......................................................8 第二節(jié) 職業(yè)健康檢查..............................................9 第三節(jié) 評價依據(jù)、內(nèi)容與方法......................................9 第十一章 評價結(jié)論、建議與報告編制.................................9 第十二章 建設(shè)項目職業(yè)病危害評價質(zhì)量控制...........................9 第一節(jié) 質(zhì)量管理體系建立與運行....................................9 第二節(jié) 評價過程的質(zhì)量控制.......................................10

第一章 建設(shè)項目職業(yè)病危害評價概述

第一節(jié) 職業(yè)病危害評價常用術(shù)語

1．熟悉職業(yè)病危害評價常用術(shù)語及定義。

2．熟悉建設(shè)項目職業(yè)病危害預(yù)評價和控制效果評價的涵義。

3．掌握職業(yè)接觸限值、時間加權(quán)平均容許濃度、短時間接觸容許濃度、最高容許濃度、超限倍數(shù)等術(shù)語的定義。

第二節(jié) 建設(shè)項目職業(yè)病危害評價目的、意義與原則 1．熟悉建設(shè)項目職業(yè)病危害評價的目的。2．了解建設(shè)項目職業(yè)病危害評價的意義。3．熟悉建設(shè)項目職業(yè)病危害評價應(yīng)遵循的原則。第三節(jié) 建設(shè)項目職業(yè)病危害評價依據(jù)

1．了解建設(shè)項目職業(yè)病危害評價的主要依據(jù)。

2．熟悉《職業(yè)病防治法》、《職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機構(gòu)監(jiān)督管理暫行辦法》和《建設(shè)項目職業(yè)衛(wèi)生“三同時”監(jiān)督管理暫行辦法》等法律法規(guī)中有關(guān)建設(shè)項目職業(yè)病危害評價的規(guī)定。

3．熟悉《工業(yè)企業(yè)設(shè)計衛(wèi)生標準》、《工作場所有害因素職業(yè)接觸限值》、《工作場所空氣中有毒物質(zhì)監(jiān)測的采樣規(guī)范》等職業(yè)衛(wèi)生標準的主要內(nèi)容。4．熟悉建設(shè)項目職業(yè)病危害風險分類及管理要求。第四節(jié) 評價范圍與評價單元

1．熟悉建設(shè)項目職業(yè)病危害評價范圍的內(nèi)容及要求。2．了解評價單元劃分原則和方法。第五節(jié) 建設(shè)項目職業(yè)病危害評價程序與內(nèi)容 1．熟悉建設(shè)項目職業(yè)病危害評價的程序。2．熟悉建設(shè)項目職業(yè)病危害評價的內(nèi)容。第二章 建設(shè)項目職業(yè)病危害評價方法

1．了解選擇評價方法時應(yīng)考慮的因素。2．了解常用評價方法的優(yōu)缺點。3．熟悉常用評價方法的適用范圍。4．熟悉檢查表編制的依據(jù)、步驟。5．熟悉常用評價方法使用時的注意事項。6．掌握選擇類比工程應(yīng)當遵循的基本原則。7．掌握職業(yè)衛(wèi)生調(diào)查的主要內(nèi)容。8．掌握工程分析的主要內(nèi)容。

第三章 職業(yè)病危害因素識別、分析與評價

第一節(jié) 職業(yè)病危害因素分類 1．掌握職業(yè)病危害因素的概念。2．熟悉職業(yè)病危害因素的分類。

3．了解常見職業(yè)病危害因素及行業(yè)分布。第二節(jié) 職業(yè)病危害因素識別

1．了解職業(yè)病危害因素識別的目的及意義。2．掌握職業(yè)病危害因素識別的內(nèi)容。3．了解職業(yè)病危害因素識別的常用方法。4．熟悉特殊環(huán)境職業(yè)病危害因素的識別。5．熟悉職業(yè)病危害因素識別應(yīng)注意的事項。第三節(jié) 職業(yè)病危害因素分析

1．了解職業(yè)病危害因素分析的目的及意義。2．掌握職業(yè)病危害因素分析的內(nèi)容。

3．掌握職業(yè)病危害因素有害性分析的涵義，了解主要職業(yè)病危害因素的健康影響。4．掌握職業(yè)病危害因素接觸分析的涵義和內(nèi)容。5．熟悉職業(yè)病危害因素分析的方法。6．熟悉工作日寫實的內(nèi)容、方法。第四節(jié) 職業(yè)病危害因素評價

1．了解職業(yè)病危害因素評價的目的及意義。2．掌握職業(yè)病危害因素評價的內(nèi)容。

3．掌握我國職業(yè)接觸限值的概念和分類，掌握化學有害因素職業(yè)接觸限值的分類及其涵義，熟悉物理因素職業(yè)接觸限值的分類及涵義。4．熟悉職業(yè)接觸限值的作用。

5．掌握化學有害因素職業(yè)接觸限值的計算方法及應(yīng)用。6．熟悉物理因素職業(yè)接觸限值的應(yīng)用。7．熟悉職業(yè)病危害因素的評價方法。8．熟悉職業(yè)病危害因素評價應(yīng)注意的事項。

第四章 職業(yè)病防護設(shè)施分析與評價

第一節(jié) 概述

1．熟悉職業(yè)病防護設(shè)施的定義。

2．熟悉職業(yè)病防護設(shè)施的選用應(yīng)遵循的原則。3．掌握職業(yè)病危害控制技術(shù)應(yīng)遵循的優(yōu)先順序。4．了解職業(yè)病防護設(shè)施相關(guān)標準規(guī)范。第二節(jié) 常見職業(yè)病防護設(shè)施

1．熟悉粉塵、有毒物質(zhì)、噪聲、振動、高溫、非電離輻射等職業(yè)病危害的常見職業(yè)病防護措施。

2．掌握粉塵控制“八字方針”。3．熟悉噪聲源的分類。

4．掌握噪聲控制的基本控制措施。第三節(jié) 分析與評價內(nèi)容

1．熟悉職業(yè)病防護設(shè)施評價的主要內(nèi)容。

2．了解《工業(yè)企業(yè)設(shè)計衛(wèi)生標準》等標準中有關(guān)職業(yè)病防護設(shè)施的基本要求。3．熟悉職業(yè)病防護設(shè)施符合性評價的主要內(nèi)容。4．掌握通風系統(tǒng)的分類。

5．熟悉不同類型通風防護設(shè)施特點及其適用范圍。6．掌握局部通風系統(tǒng)的組成。

7．熟悉局部排風罩的基本類型及適用范圍。

8．熟悉職業(yè)病防護設(shè)施有效性評價的主要內(nèi)容及主要評價指標。9．掌握全面通風換氣量的計算方法。

10．熟悉氣流組織的形式及全面通風設(shè)置氣流組織的一般原則。11．掌握控制風速的基本概念，了解常用控制風速的設(shè)計參考值。第四節(jié) 分析與評價方法

1．了解職業(yè)病防護設(shè)施的主要方法。

2．熟悉罩口平均風速測定方法及罩口平均風速和風罩風量計算方法。3．了解排風罩阻力測定方法。4．熟悉控制風速測定方法。

5．熟悉新風量與換氣次數(shù)的測定方法。6．管道內(nèi)風壓、風速、風量的測定方法。7．了解管道內(nèi)含塵量的測定方法。8．了解除塵器性能的測定方法。

第五章 應(yīng)急救援設(shè)施評價

第一節(jié) 應(yīng)急救援設(shè)施分類 1．熟悉應(yīng)急救援設(shè)施的概念。2．熟悉應(yīng)急救援設(shè)施的主要類別。第二節(jié) 常見應(yīng)急救援設(shè)施配置與管理要求

1．了解《工業(yè)企業(yè)設(shè)計衛(wèi)生標準》等標準對常見應(yīng)急救援設(shè)施的配置的具體要求。

2．熟悉監(jiān)測報警裝置配備的具體要求。3．熟悉事故通風的基本要求。4．了解現(xiàn)場緊急處置設(shè)施的配備要求。第三節(jié) 評價依據(jù)、方法與內(nèi)容

1．了解應(yīng)急救援設(shè)施評價的主要依據(jù)。2．了解應(yīng)急救援設(shè)施評價的主要方法。3．熟悉應(yīng)急救援設(shè)施評價的主要內(nèi)容及要求。

第六章 個體防護用品分析與評價

第一節(jié) 概述

1．熟悉個體防護用品的概念。2．了解個體防護用品的分類。3．熟悉個體防護用品的選用規(guī)則。

4．熟悉根據(jù)作業(yè)場所職業(yè)病危害濃度選用呼吸防護用品的要求。5．熟悉危害因素、指定防護因數(shù)的區(qū)別與聯(lián)系。

6．熟悉依據(jù)A聲級噪聲和C聲級噪聲選用聽力保護用品的要求。7．熟悉個體防護用品的使用期限和報廢要求。第二節(jié) 評價依據(jù)、內(nèi)容與方法

1．了解個體防護用品評價的主要依據(jù)。

2．熟悉個體防護用品評價的主要內(nèi)容及三個層次。3．了解個體防護用品的評價方法。

第七章 總體布局和工藝設(shè)備布局分析與評價

第一節(jié) 總體布局分析與評價 1．了解總體布局分析與評價的依據(jù)。2．熟悉總體布局分析與評價的主要內(nèi)容。

3．熟悉《工業(yè)企業(yè)設(shè)計衛(wèi)生標準》等標準中有關(guān)總體布局的一般要求。4．掌握風玫瑰圖中相關(guān)符號的涵義以及讀識風玫瑰圖的方法。5．了解總體布局的評價方法。第二節(jié) 生產(chǎn)工藝和設(shè)備布局分析與評價

1．了解生產(chǎn)工藝和設(shè)備布局分析與評價的依據(jù)。2．熟悉生產(chǎn)工藝和設(shè)備布局分析與評價的主要內(nèi)容。

3．熟悉《工業(yè)企業(yè)設(shè)計衛(wèi)生標準》等標準中有關(guān)生產(chǎn)工藝和設(shè)備布局的一般要求。

4．了解生產(chǎn)工藝和設(shè)備布局的評價方法。

第八章 建筑衛(wèi)生學和輔助用室分析與評價

第一節(jié) 建筑衛(wèi)生學分析與評價

1．了解建筑衛(wèi)生學分析與評價的依據(jù)。2．熟悉建筑衛(wèi)生學分析與評價的主要內(nèi)容。

3．熟悉《工業(yè)企業(yè)設(shè)計衛(wèi)生標準》等標準中有關(guān)采暖、通風、空調(diào)的一般要求。4．了解采光、照明的一般要求。

5．了解車間墻體、墻面、地面以及圍護結(jié)構(gòu)的一般要求。6．了解建筑衛(wèi)生學的評價方法。第二節(jié) 輔助用室分析與評價

1．了解輔助用室分析與評價的依據(jù)。2．熟悉輔助用室分析與評價的主要內(nèi)容。

3．熟悉《工業(yè)企業(yè)設(shè)計衛(wèi)生標準》等標準中有關(guān)輔助用室的一般要求。4．掌握車間衛(wèi)生特征分級的劃分原則。5．了解輔助用室的評價方法。

第九章 職業(yè)衛(wèi)生管理評價

1．了解職業(yè)衛(wèi)生管理評價的依據(jù)。2．熟悉職業(yè)衛(wèi)生管理評價的主要內(nèi)容。

3．熟悉《職業(yè)病防治法》等法律法規(guī)中有關(guān)職業(yè)衛(wèi)生管理的一般要求。4．熟悉用人單位應(yīng)建立的職業(yè)衛(wèi)生管理制度。

5．掌握警示標識的設(shè)置要求，熟悉常見職業(yè)病危害因素警示標識的設(shè)置。

第十章 職業(yè)健康監(jiān)護分析與評價

第一節(jié) 概述

1．熟悉職業(yè)健康監(jiān)護的涵義和主要內(nèi)容。2．了解開展職業(yè)健康監(jiān)護的主要目的。

3．熟悉界定用人單位開展職業(yè)健康監(jiān)護的職業(yè)病危害因素。4．熟悉界定用人單位開展職業(yè)健康監(jiān)護的人群的原則。5．了解確定職業(yè)健康監(jiān)護的醫(yī)學檢查方法和檢查指標的方法。第二節(jié) 職業(yè)健康檢查

1．掌握職業(yè)健康檢查的類別。2．了解職業(yè)健康檢查年度計劃的制定。

3．熟悉上崗前、在崗期間、離崗時職業(yè)健康檢查的目的及主要內(nèi)容。4．了解職業(yè)健康檢查報告的主要內(nèi)容。5．熟悉健康檢查結(jié)果的后續(xù)處置的要求。6．掌握職業(yè)健康監(jiān)護檔案的主要內(nèi)容。第三節(jié) 評價依據(jù)、內(nèi)容與方法

1．了解職業(yè)健康監(jiān)護評價的主要依據(jù)。2．熟悉職業(yè)健康監(jiān)護評價的主要內(nèi)容。

3．熟悉《職業(yè)病防治法》等法律法規(guī)中有關(guān)職業(yè)健康監(jiān)護的一般要求。第十一章 評價結(jié)論、建議與報告編制

1．熟悉建設(shè)項目職業(yè)病危害評價的主要內(nèi)容。2．掌握建設(shè)項目職業(yè)病危害風險的分類及主要依據(jù)。3．熟悉不同職業(yè)病危害風險分類的建設(shè)項目的管理要求。

第十二章 建設(shè)項目職業(yè)病危害評價質(zhì)量控制

第一節(jié) 質(zhì)量管理體系建立與運行

1．了解質(zhì)量體系建立和有效運行的主要環(huán)節(jié)。2．熟悉質(zhì)量體系文件的層次與內(nèi)容。3．了解質(zhì)量體系運行的主要階段。4．了解質(zhì)量體系有效運行的主要標志。第二節(jié) 評價過程的質(zhì)量控制

1．熟悉合同評審的主要內(nèi)容及要求。2．了解資料收集及審核的要求。

3．熟悉評價方案的主要內(nèi)容，了解評價方審核的要求。4．熟悉職業(yè)衛(wèi)生調(diào)查的要求。5．評價報告的質(zhì)量控制要求。

6．熟悉評價報告編制過程的質(zhì)量控制要求。7．了解建設(shè)項目職業(yè)病危害評價檔案的主要內(nèi)容

服務(wù)的課件 篇3

一、教學目標

1.能說出服務(wù)業(yè)的含義及分類，判斷影響服務(wù)業(yè)的區(qū)位因素。

2.通過分析影響服務(wù)業(yè)分布的案例，討論得出服務(wù)業(yè)區(qū)位因素，提高分析信息、交流討論、知識運用的能力。

3.幫助學生們發(fā)現(xiàn)身邊的地理，探索身邊的地理，養(yǎng)成良好的地理學習習慣并學習對生活有用的地理。

二、教學重難點

重點：商業(yè)性服務(wù)業(yè)的區(qū)位因素。

難點：商業(yè)性服務(wù)業(yè)的區(qū)位因素。

三、教學方法

談話法、地圖法、討論法。

四、教學過程

環(huán)節(jié)一：導入新課

新聞時事導入。在2006年黨的十六屆六中全會中進一步明確要求建設(shè)服務(wù)型政府，強化公共服務(wù)和社會管理職能。從此之后，服務(wù)型政府被寫入執(zhí)政黨的指導性文件中。提問學生：什么是服務(wù)型政府?為什么服務(wù)業(yè)對當今社會如此重要?又有什么影響著它?激發(fā)學生的求知欲，進而導入今天的新課。

環(huán)節(jié)二：新課講授

1.服務(wù)業(yè)的含義及分類

【教師活動】引導學生結(jié)合課本找出什么是服務(wù)業(yè)?它和工、農(nóng)業(yè)有何不同?

【學生回答】服務(wù)業(yè)與工業(yè)、農(nóng)業(yè)從事生產(chǎn)活動的性質(zhì)不同，服務(wù)業(yè)是為社會生產(chǎn)和生活服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。

【教師活動】結(jié)合生活，想想在自己的生活中都有哪些服務(wù)業(yè)?它們有沒有什么區(qū)別?

【學生活動】餐飲、商店、社區(qū)健身、街道衛(wèi)生等，他們當中有些是營利的，有些是無償?shù)摹?/p>

【教師總結(jié)】因此服務(wù)業(yè)可以分為商業(yè)性服務(wù)業(yè)和非商業(yè)性服務(wù)業(yè)。商業(yè)性服務(wù)業(yè)以營利為目的;非商業(yè)性服務(wù)業(yè)不以營利為目的。

2.商業(yè)性服務(wù)業(yè)的區(qū)位影響因素

【教師活動】出示宜家是如何取得成功的西安鐘樓附近的商業(yè)調(diào)查某市青旅分布點以及萬達廣場創(chuàng)造的奇跡幾則案例，讓同學們以地理興趣小組的方式，結(jié)合《商業(yè)性服務(wù)業(yè)主要區(qū)位因素》圖，小組討論并思考：

(1)商業(yè)性服務(wù)業(yè)的區(qū)位影響因素有哪些?

(2)他們分別是如何影響的?

【學生回答】

(1)市場、交通、勞動力、商業(yè)集聚。

(2)市場：服務(wù)業(yè)企業(yè)會考慮所選地區(qū)對服務(wù)的需求，還會考慮潛在的市場規(guī)模;人口越多，經(jīng)濟水平和居民收入越高，市場需求越大，服務(wù)種類越多。

交通：生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)主要考慮到方便貨物運輸;生活性服務(wù)業(yè)多分布在居民區(qū);大型商場和倉儲式超市多布局在城市邊緣交通便利、空間寬敞的地方。

勞動力：不同類型的服務(wù)業(yè)對勞動力數(shù)量、工資水平及勞動力素質(zhì)要求不一樣，會考慮勞動力成本。

商業(yè)集聚：類似于工業(yè)集聚，通過集聚可以共享基礎(chǔ)設(shè)施，降低交易成本擴大知名度和影響力，吸引消費者。

【教師補充】除了上述因素外，還有政策法規(guī)，歷史文化等因素也會影響商業(yè)性服務(wù)業(yè)的區(qū)位選擇。

3.非商業(yè)性服務(wù)業(yè)區(qū)位選擇原則

【教師活動】展示《某地區(qū)醫(yī)療診所》分布圖，詢問同學們該地區(qū)醫(yī)療診所分布有什么規(guī)律?

【學生活動】分布較為平均，且互相很少會重疊。

【師生總結(jié)】非商業(yè)性的公共服務(wù)業(yè)著眼社會福利分配公平，以均衡化為區(qū)位選擇原則，主要考慮被服務(wù)對象的需求與分布。

環(huán)節(jié)三：鞏固提高

【教師活動】以表格的方式匯總影響商業(yè)性服務(wù)業(yè)的區(qū)位因素。

【學生活動】填寫以下表格：

環(huán)節(jié)四：小結(jié)作業(yè)

小結(jié)：師生共同總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容。

作業(yè)：進行實踐調(diào)查，調(diào)查所在城鎮(zhèn)的商業(yè)中心并分析其區(qū)位因素。

五、板書設(shè)計

服務(wù)的課件 篇4

第一模塊 物流客戶服務(wù)工作體驗 技能一 不同類型物流企業(yè)的建立

掌握不同類型物流企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容；掌握物流企業(yè)的服務(wù)要素。 了解物流客戶服務(wù)要求和一般流程。

一、不同類型物流企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容

1、物流企業(yè)類型

2、綜合性物流企業(yè)示例

二、物流客戶服務(wù)要素和特點

1、物流客戶服務(wù)要素

2、物流客戶服務(wù)要素

3、物流客戶服務(wù)的特點

三、物流客戶服務(wù)人員的工作內(nèi)容和要求

1、物流客戶服務(wù)內(nèi)容

2、物流客戶服務(wù)工作要求

技能二 認識物流客戶服務(wù)的重要性 了解物流企業(yè)客戶服務(wù)工作的概況 認識物流企業(yè)客戶服務(wù)的重要性

一、物流企業(yè)客戶服務(wù)工作概況

1、企業(yè)經(jīng)營理念和變更

2、硬件軟件的投入

3、員工的培訓和發(fā)展

二、認識物流企業(yè)客戶服務(wù)的重要性

1、物流體系設(shè)計和運作的基礎(chǔ)和必要組成部分

2、影響到企業(yè)的市場份額

3、開發(fā)新客戶，留住老客戶

第二模塊 物流客戶中心前臺業(yè)務(wù) 技能一 電話接聽業(yè)務(wù) 學會打電話的禮儀和技巧；掌握電話業(yè)務(wù)受理流程 培養(yǎng)職業(yè)化的工作形象，職業(yè)化的工作態(tài)度。

一、電話業(yè)務(wù)受理流程

1、接聽電話

2、撥打電話

3、轉(zhuǎn)、傳電話

二、電話禮儀與技巧

1、電話禮貌用語

2、電話禮儀及技巧

3、電話交流的原則

技能二 傳真收發(fā)業(yè)務(wù) 規(guī)范操作傳真業(yè)務(wù)受理流程 認識傳真的收發(fā)注意事項

一、傳真業(yè)務(wù)受理流程

1、傳真格式

2、傳真發(fā)送

3、接收方式

二、傳真業(yè)務(wù)注意事項

1、對原稿的要求

2、放置文件

3、發(fā)送操作時的幾點注意事項

技能三 網(wǎng)上業(yè)務(wù)

掌握郵件處理及回復；客戶信息反饋處理；信息發(fā)布 網(wǎng)上訂單處理及查詢；了解網(wǎng)絡(luò)工具的使用及注意事項

一、網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理流程

1、物流公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)內(nèi)容

2、一般網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理流程

二、網(wǎng)上客戶信息回復

1、網(wǎng)上客戶信息回復

2、網(wǎng)上客戶信息回復注意事項

三、郵件處理及回復

1、客戶郵件處理

2、正確回復客戶郵件注意事項

四、網(wǎng)絡(luò)工具的使用及注意事項

1、常用網(wǎng)絡(luò)工具

2、使用注意事項

技能四 訂單業(yè)務(wù) 熟悉和掌握訂單處理流程 掌握訂單錄入基本操作

一、訂單業(yè)務(wù)處理流程

1、訂單的重要性及訂單分類

2、訂單處理流程

二、訂單信息錄入及傳遞

1、訂單錄入

2、訂單錄入技巧

3、訂單傳遞

第三模塊 物流客戶接待和客戶回訪 技能一 物流客戶接待 能按照服務(wù)禮儀要求接待物流客戶；會使用標準業(yè)務(wù)用于并做好記錄。

會向物流客戶介紹企業(yè)情況。

一、客戶來訪接待基本要求

二、來訪接待標準業(yè)務(wù)用語

三、物流企業(yè)基本情況介紹

四、客戶接待記錄表格模板

技能二 撰寫物流客戶回訪方案 掌握物流客戶回訪步驟及回訪要求 會撰寫物流客戶回訪方案。

一、物流客戶回訪步驟

1、查詢客戶資料

2、明確回訪范圍

3、制定《客戶回訪方案》

4、預(yù)約回訪時間和地點

5、準備回訪資料

6、實施回訪

7、整理回訪記錄

8、主管領(lǐng)導審閱

9、資料存檔

二、物流客戶回訪要求

三、物流客戶回訪方案內(nèi)容

1、明確回訪目的

2、明確回訪范圍

3、明確定期回訪時間

4、確定合適的客戶回訪方式

5、明確客戶回訪的主要內(nèi)容

6、確立分析處理方法

7、設(shè)計回訪記錄表

8、預(yù)計回訪費用

技能三 模擬電話回訪

設(shè)計物流客戶回訪記錄表；對物流企業(yè)某一客戶進行模擬電話回訪。

掌握其他回訪方式的注意事項。

一、客戶回訪記錄表模板

二、客戶電話回訪要點

技能四 撰寫物流客戶回訪報告

填寫客戶回訪報告表；分析物流客戶回訪信息。 撰寫物流客戶回訪報告

一、客戶回訪報告表模板

二、分析物流客戶回訪信息

三、回訪報告撰寫要點

第四模塊 物流客戶投訴處理 技能一 受理客戶投訴

認識客戶投訴處理工作的流程及投訴方式；掌握如何接待客戶投訴及登記客戶投訴案例。

懂得客戶投訴的處理技巧；學會填寫相關(guān)投訴處理工具單。

一、客戶投訴處理工作流程及投訴方式

二、投訴的受理

1、書面投訴的受理

2、網(wǎng)絡(luò)投訴的受理

3、電話投訴的受理

4、當面投訴的受理

三、登記客戶投訴案件

1、貨物的相關(guān)信息

2、客戶投訴的內(nèi)容及客戶的要求

3、客戶的聯(lián)系方式

四、客戶投訴程度的劃分

五、客戶投訴受理的應(yīng)對技巧

1、穩(wěn)定自我情緒

2、適當讓客戶發(fā)泄情緒

3、穩(wěn)定客戶情緒

4、找準時機，引導客戶說出關(guān)鍵問題

5、過濾關(guān)鍵信息，再次與客戶核實情況

6、如何進入投訴受理業(yè)務(wù)的結(jié)束階段

技能二 客戶投訴的調(diào)查處理

學會按照流程調(diào)查送貨延誤、出現(xiàn)貨損貨差等問題；掌握公司內(nèi)部的調(diào)查方法，學會填制客戶投訴調(diào)查表。

掌握對寄件人及收件人的溝通技巧及調(diào)查方法，懂得根據(jù)調(diào)查的結(jié)果落實差錯責任，填制客戶投訴處理通知書。

一、貨物遞送延誤的原因

二、貨物遞送延誤的調(diào)查處理流程

三、貨物遞送延誤的調(diào)查處理技巧

1、先解決問題，再調(diào)查原因，落實差錯責任

2、對客戶及物流公司內(nèi)部相關(guān)部門同時展開調(diào)查

四、客戶投訴調(diào)查表

五、客戶投訴處理通知書

六、破損貨物的調(diào)查處理流程

七、貨差的追蹤與調(diào)查

技能三 客戶投訴的總結(jié)與分析 學會填寫客戶投訴處理總結(jié)表 掌握客戶投訴案件統(tǒng)計表的填寫方法

一、客戶投訴處理總結(jié)的作用和內(nèi)容

二、貨物延誤的投訴處理的總結(jié)

三、貨物破損的投訴處理的總結(jié)

四、貨差的投訴處理的總結(jié)

五、投訴案件統(tǒng)計表

第五模塊 物流客戶關(guān)系維護 技能一 建立物流客戶檔案 了解客戶信息調(diào)查的方法及溝通的技巧；掌握客戶信息調(diào)查的方法及溝通的技巧。

掌握如何建立物流客戶檔案及填寫客戶資料信息表。

一、客戶信息調(diào)查的內(nèi)容

二、客戶調(diào)查方法、實施及溝通的技巧

1、客戶信息調(diào)查的方法

2、客戶信息調(diào)查的實施

3、與客戶溝通的技巧

三、填寫客戶資料信息表

四、建立物流客戶檔案

1、基本資料

2、其他資料

技能二 制作物流客戶意見表

了解客戶分類管理的意義和方法、注意事項；掌握簡歷客戶檔案所包括的單證和內(nèi)容。

掌握如何制作物流客戶意見表。

一、物流客戶分類管理

1、物流客戶分類管理的意義

2、物流客戶分類管理的方法

3、物流客戶分類管理的注意事項

二、客戶信用檔案建立

1、物流客戶信用檔案需要的資料

2、物流客戶信用檔案的內(nèi)容

第六模塊 綜合業(yè)務(wù)訓練

對物流客戶業(yè)務(wù)進行綜合訓練，拓展業(yè)務(wù)技能。 培養(yǎng)職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度。

任務(wù)

一、電話業(yè)務(wù) 任務(wù)

二、接待業(yè)務(wù) 任務(wù)

三、訂單錄入業(yè)務(wù)

任務(wù)

四、傳真及信息反饋業(yè)務(wù) 任務(wù)

五、客戶投訴處理業(yè)務(wù)

物流客戶滿意度評價

物流客戶服務(wù)質(zhì)量和績效管理

服務(wù)的課件 篇5

漢高祖曰：“吾將軍未若韓信，運籌未若張良，撫軍未若蕭何，微三人，吾不如其可也”。大風起兮，云飛揚之際，威振四海的漢高祖劉邦尚能如此謙虛，認為天下大事皆需因人之力，事實果真如此么？然，未必！韓、張、蕭三人確屬能征善戰(zhàn)、運籌帷幄的實能將軍，但劉邦卻能為贏得此三人的信任和扶持，不惜自謙卑躬。其實，大智若愚的他把自己看輕實是一種非常睿智的舉措，用一片坦誠之心最終換來三位忠臣的鞍前馬后、盡心輔佐，因此也成就了他的齊天霸業(yè)。

冰心說：“墻角的花，你孤芳自賞時，天地便小了?！闭f的也就是這個道理。人的名氣都是別人給鋪墊和抬高的，無論哪位知名演員倘若無觀眾捧場，無人為她喝彩稱道、渲染包裝，她又將如何知名？如果人習慣抖動思想，張揚個性，習慣了鐘衣怒馬橫刀的輕狂，又如何做到謙謙如玉的君子姿態(tài)？倘若你目空一切、自以為是，你那高昂的頭顱也許是你高貴豪邁的標志，如你一味地趾高氣昂，那腳下不曾留心的小小的石塊，照樣也會讓你摔得仰面朝天、丑態(tài)百出。

將畫、書、印三絕集于一身的齊白石，足可稱為謙謙君子。張大千辦畫展，他第一個捧場以詩明志：我愿九泉為走狗，三家門下轉(zhuǎn)輪來。在他成熟的外表下，蘊藏的是一顆飽滿充盈的種子，在純凈而又豐韻的心田里，扎根、生根、發(fā)芽、開飽滿之花，綻放人生美德之花，彰顯他全部的光明與信仰。其實，繁榮與夢想只是一步之遙，如果你放低姿態(tài)，將自己從遙遠的星座中摘下來送來人間，扎根平實的土壤，截一段生命吟唱，定會呈現(xiàn)詩意盎然，唯有在這樣的眼光中，才會有神采飛揚的神韻流放。為了實現(xiàn)自我價值，綻放人生的美麗，你不妨試著將自己“邊緣化”，那樣，自會收到事半功倍的效果。人們常津津樂道的謙謙君子，其實就是一種姿態(tài)，一種優(yōu)雅的風度?，F(xiàn)實中學會以不同的眼光看待世界，收效也就截然不同。也許你認為被萬人眾星捧月般高高在上，讓人矚目的明星大腕是舞臺的焦點，是人中龍鳳，殊不知，在淳樸善良的農(nóng)民眼里，充其量，你只是一個異類而已。

大千世界、眾生平等，你沒理由輕視一只蝴蝶，一片落葉，一棵小草。在你眼里，你為了自己的面子，只會把一切砝碼和希望透加在孩子身上，而你卻忽視了孩子的純潔和天真，不曉得藍天、白云、草地、游戲才是他們無限快樂的樂園。

深秋，斷了脈絡(luò)的紅葉，迷失在枯敗的季節(jié)，原來愈加沉重的步伐，是否穩(wěn)??？是否自信？在我們時間的籌碼里，昨天的歷史已成定局，永遠也無法挽回，未來擁有怎樣的時光更無法預(yù)測。別人的成功你無法復制，別人的時間你無法掠奪，恍若一粒微塵的我既不會流芳百世，也不會轟轟烈烈，更不會大起大落，只因我是一介凡夫俗子、布衣貧民，不是偉人，所以不會載入史冊而名留青史。時間的長與短又有什么畏懼？用自己人生，寫自己未來，不畏風雨，不畏驕陽，不畏一切艱難險阻，即使沒有建樹，沒有可讓人景仰稱頌的豐功偉績，只要問心無愧，照樣可以豐碩人生。

畢淑敏曾說，人不是慢慢老去的，而是一瞬間老去的。曾對這句話產(chǎn)生過懷疑，在我年輕的內(nèi)心里，總是依戀那過去的時光里朝氣而又陽光的歲月，而今，即使年過半百，也未曾感覺過“老”。呵呵……別笑俺老頭子呀！你沒看俺上傳的視頻，駕車顛簸，多豪爽、多愜意，哈哈！奔波于山東、衡水兩地，穿梭在各個領(lǐng)域，雖時常感覺身心很疲憊，可一直未曾閃現(xiàn)過“老”的概念，也絲毫沒有“老”的感覺。雖有時感到有些力不從心，但那一瞬間在我的內(nèi)心里迅速便被屏蔽。人一定要有“心”的年輕、激烈、活躍，真是源于此，便會源源不斷地輸送你游刃世間行走紅塵的無窮精力和自由空間，在自己的人生軌跡上描摹自己的“清明上河圖”。

世界是我們每個人的，每個人都有一個獨立的世界，都是紛繁復雜的世界不可或缺的一份子，既沒有中心，也沒有圓心。唯有在人生漫長的歷程中，才會慢慢懂得，懂得所以相信，相信所以堅持，堅持所以自主，沒有任何人的范本適合自己的生存指南。那些平真實俗的人世風光，在一點一點地刺破我的肌膚，扎進我柔軟的內(nèi)心，平和安定了我的心性，也在慢慢養(yǎng)成一種坦然淡定的'習性，不喜歡在定格的路上奔馳，總是選擇自主前進，不需要眾星捧月的榮耀，唯有腳踏實地前進。

這些天霧霾朦朧，恍若糾結(jié)情懷的人影，迷離視線、誤導盲從，航向被迷茫，在那脆弱的世界里沒有了光明，就像被牽著鼻子蒙蔽雙眼的拉磨的驢，沒有方向感，沒有時間差，唯有不知疲倦周而復始地圍著石磨繞啊繞啊……其實一直就未曾離開過原地。如果你不是世界的圓心，那么你便無須圍繞圓的軌跡前行，任憑虛幻迷渡，也任海浪慫恿，只要做好自我即可。其實生命很美好，宛如一支歌、一首詩、一闕賦、一幅畫……絢麗璀璨而色彩斑斕，精彩悠揚而旋律跌宕，激越亢奮而余音繞梁。但生命沒有預(yù)演，它不以人們的意志而轉(zhuǎn)移，更沒有恒定的規(guī)律所言，不會在我們某個人選擇時告訴我們未知的結(jié)果，也不會在猶豫時定格時光的年輪，只因我們循規(guī)蹈矩了恒久，于是，便忘記了原本的真實。瀑布縱身飛逝陡絕得懸崖，一泄萬丈如白練，揮舞山巒、無止無休。風箏高翔于深邃的蒼穹，志存高遠、無盡無窮。畢竟，我們太平凡，最終我們都不是世界上最靚的珍珠，最無暇的璞玉，唯有在勤奮與思考中定格自己的品味、定位自己的人生，彰顯自己的風采，渲染自己的人格魅力。

偶感李清照的幽嘆“物是人非事事休”，回憶往事，恍如隔世。經(jīng)過人生幾十年的風雨歷練，方幡然醒悟，始覺這個世界誰都不是圓心，最終也必將隨人生輪回而離去。春去秋來又一年，燕回仍未把巢嫌，無奈吾心已塵覆，隨那流水入西天。的確，歲月蹉跎里，事事化成云煙。一捧清泉隨指縫落下，唯剩留戀與哀傷，心中那份情懷，不需要隨時烙上傷感和無奈。有一首歌這樣唱：“驕傲無知的現(xiàn)代人，不知道珍惜。那一片被文明污染過的海洋和天地，那么藍那么爽，陽光那么燦爛，溫和……”在這阡陌紅塵中，點燃小我的心燈，獨自漫步小我的世界，讓遐想放飛在自我的舞臺上自由翱翔。時時鼓勵自己，意志低下感情脆弱的時候，生命也就不再屹立，每每此時，必須給自己一個會心的微笑，尋找一個快樂的理由。生命需要意志力，世界需要意志力，生命的世界與意志力同行同駐，就算你已涉足生命的邊緣，世界也同樣需要你，世界需要一種忘我的澄澈與明睿、坦誠與淡定、豐盈和自然。

即使你不是世界的中心，但這個世界依舊需要你。常言說：受人滴水之恩當以涌泉相報，假如人家有涌泉，又何需受滴水之恩？如果好善為人，為的是人家相報，為的是名利雙收，又何必擺出一副菩薩心腸？贈人玫瑰應(yīng)手留余香，如果贈人玫瑰為了傳播芳香而四處宣揚自己樂善好施，此出發(fā)衷旨已背信棄義，又何談千古流芳？這個世界需要的不是中心，凡夫俗子也為人，誰也沒有高于一切的權(quán)力去藐視別人，去貶低別人，任何人的高度，同樣也不是靠借他人之力來抬高自己的。人總是要好自為之，遇事適可而止，人總是不需要自以為是、做人唯我獨尊。這世界需要美好和愛心來維系人與人之間的情感，所有這一切，既為了自己，也為了別人，更為了涵心養(yǎng)性。

人總需要信仰點什么，有信仰才會有目標、才會有追求、才會有執(zhí)著、才會走出狹隘的自我世界。只有放飛一片藍天，才會認清方向，更加堅強自信，才能開闊眼界，讓自己更高尚，讓別人更加敬仰。朋友切記，你不是世界的中心，但世界依然需要你！

服務(wù)的課件 篇6

讓我們寫下一個名字，

--光遠！

這個名字是這片貧瘠土地上的綠地，

這個名字是禾苗拔節(jié)時的絲絲顫動，

是沉默的綠意，

是淺淺的蟲鳴，

是我們哲思和想象的羽毛，

是一片充滿希冀的心，找到了夢中的草坪。

常常站在年胸膛的中央，

跟隨著你心臟的跳動去感受年生命的最強音。

你雖然很真純，

有很小的年齡，

但你所發(fā)出的聲音是那樣的強勁，

因為你肩上的擔子重啊，

這頭是我們努力耕耘的身影，

那頭則是盛滿希望的一雙雙眼睛！

這便是我們所說的那個名字，

像銀花火樹，

隨意地晃動。

這便是我們所說的那個名字，

像一聲春雷，

滿帶一身希望，發(fā)出隆隆的轟鳴。

她帶走的，

是我們過去的徘徊和迷惑；

她帶來的，

卻是果實累累的秋景！

有時河流總用港灣來完美自身，

我們也同樣走著一條沒有路的路。

有時，我們會忘記一個匆匆的季節(jié)，

萬家燈光只在我們心中只是無意間的一瞥，

而心中高高擎起的那一盞光遠航標燈，

所有的語言都是我們相同的語言，

所有的愿望都是我們共同的愿望。

比如詩，比如音樂，

比如我們相互凝視的眼睛。

有些色彩那么相近，

有些經(jīng)歷那么雷同。

有時你的感受是許多人共同的感受，

怦然心動……

這種感受多么好啊，

--有時落雪，

是一個孩子心靈深處傳來的共鳴。

在一個名字的涵蓋下，

我們的心誠摯而激動。

我們享受著水、空氣以及感情，

我們所有的心都陶醉于孩子們長大的身影。

時間匆匆地跟我們奔跑，

在光遠寬闊的胸膛里，

我們尋找到了那片屬于自己的草坪。

我想說，在光遠的日子過得多快呀，

可我更想說，在光遠的日子多好??！

在光遠的日子我們可以仰望星辰，

在光遠的日子我們可以實現(xiàn)我們的夢想，

在光遠的日子我們感到最欣慰的，

是我們能夠注視著孩子的成長！

讓我們共同描繪光遠這個名字吧！

因為光遠帶給我們每個人一份嶄新的事業(yè)，

因為光遠帶給我們每個人一片蔚藍色的天空！

我想--

我們應(yīng)該為我們自己喝彩！

我想--

我們更應(yīng)該為我們共同的光遠喝彩?。?/p>

服務(wù)的課件 篇7

一 教學重點的定位

說教學目標:

1、情感、態(tài)度和價值觀：感受我們的幸福生活離不開勞動者提供的服務(wù)。

2 、能力目標：能夠以恰當?shù)姆绞奖磉_對他人的感激。

3 、知識目標：尊重為我們服務(wù)的勞動者，體會為他人服務(wù)是一件快樂而且有意義的事情。

說教學重點：

學生會通過各種渠道與和自己生活發(fā)生聯(lián)系的行業(yè)接觸，但對于為我們服務(wù)的人對于我們生活帶來的方便不太留意，要從內(nèi)心去感受并感謝這些勞動者，就必須對他們從事的工作及他們?yōu)槲覀兊纳钏鸬淖饔糜猩羁痰恼J識，因此我制定本課的重點為：認識為我們生活服務(wù)的人,感受我們的幸福生活離不開勞動者提供的服務(wù)。

說教學難點：

學生可以從日常的生活實踐中認識到不同工作的重要，但要體會他們的艱辛，進而真正養(yǎng)成尊重這些人及其工作的態(tài)度，需要由表面現(xiàn)象到內(nèi)心情感的共鳴，而四年級學生抽象思維能力還較弱，要做到這一點是有一定難度的。本次活動旨在引導學生通過對自己生活周圍各種職業(yè)和勞動者的觀察，懂得他們的勞動與自己生活的關(guān)系，進而學會尊重人、尊重人的勞動。因此我將“尊重為我們服務(wù)的勞動者，能夠以恰當?shù)姆绞奖磉_對他人的感激?！弊鳛楸菊n的一個難點來處理。

二、說教學重點的解決方法與過程

道德情感具有情境性，一定的道德情境能激發(fā)相應(yīng)的道德情感。我在設(shè)計《為我們生活服務(wù)的人》一課教學中根據(jù)教學需要，首先布置讓學生課前做小采訪，讓學生初步了解在社會中有哪些勞動者，初步認識各種行業(yè)，為后面的學習打下基礎(chǔ)。在課堂上通過觀看圖片、情景感悟、交流體會，走進這些例子及生活中最近的勞動者，體會他們的辛苦和服務(wù)的重要性，從而激發(fā)學生對勞動者的敬佩和感激之情。這種情境教學法，注重讓學生從自己的生活中獲得情感的體驗。學生通過親身的體驗，進行有目的的交流、探究活動，從而獲得思想的升華。

我把整個活動過程分為三個版塊：一是通過師生之間的交流，以學生的生活環(huán)境為切入點，通過美麗的畫面感受到生活的幸福，引導學生進一步感受到正是由于社會上許許多多的人的服務(wù)，才給大家?guī)砹诵腋５纳?，將學習內(nèi)容和生活環(huán)境融為一體，以增強教材與學生之間的親近感。二是通過開放式的活動形式，讓學生進行分組以形式多樣的匯報活動開展，旨在力求讓每一位學生都參與活動之中，并在活動中進行體驗、感悟、分享、升華。老師在活動中以一個引導者、組織者身份參與活動之中，這樣拉近了與學生的距離。三是活動之后的總結(jié)，讓學生通過活動后感受到各行各業(yè)勞動者的艱辛，對他們產(chǎn)生由衷的感謝與尊敬的情感。

通過學生與勞動者的親密接觸，形成一定的體驗，感受與他們的關(guān)系，聯(lián)系生活引導學生傾吐真情，明辨是非，學會設(shè)身處地為他人著想。這也符合課標提出的“幫助學生參與社會、學習做人是課程的核心”的要求。

具體教學過程如下：

（一）、談話導入

在我們每天的生活中，經(jīng)?？吹浇诸^的環(huán)衛(wèi)工人在清掃馬路；我們早晚在家門口就可以預(yù)定到新鮮牛奶；當我們家的礦泉水喝完了，打個電話就有人送上門來；……所有這些，已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。你可曾想過，是誰在為我們服務(wù)？是誰為我們?nèi)粘Ｉ钐峁┝朔奖悖?/p>

（這樣的導入以學生為主體，通過課前質(zhì)疑，以聊天的形式激發(fā)學生的興趣。)

（二）、探究

1、現(xiàn)在，我們拿起攝象機，走上社會，去找一找，拍一拍，看看你拍到了什么？（出示圖片）

(課前學生的實踐，在這里進行了交流，體現(xiàn)出品德源于實踐這一理念。這樣聯(lián)系兒童現(xiàn)實生活的德育才會有針對性，才是有效的。)

2、看了這些圖片，選擇一幅給你印象最深的圖片，跟周圍的同學交流一下。（指名交流）

3、同學們說的都很好，這些人的工作都很辛苦，他們這樣辛勤的工作是為了誰呢？除了老師給你展示的圖片外，你還知道哪些人也在為我們的生活服務(wù)，為我們提供方便？

(這一問題的提出，目地在于激發(fā)學生思維的廣度，使學生學會更廣泛地觀察世界。)

4、現(xiàn)在我們談?wù)劯约宏P(guān)系最密切的學校。你覺得在學校里，有哪些人在為你們服務(wù)？（隨機出示食堂、綠化工辛勤工作的照片）

5、那么多人在為我們的生活服務(wù)，請你把他們都寫下來，比比誰寫得更多。（播放音樂，音樂結(jié)束為止）

①反饋，指名交流：你們組上寫了哪些為我們服務(wù)的人？寫完了嗎？

②如果我再給你一分鐘，你們寫得完嗎？兩分鐘呢？

③小結(jié)：是啊，為我們服務(wù)的人多得寫也寫不完。（板：寫不完）

(通過課堂交流，學生們已經(jīng)感受到了不同勞動者為社會所做的貢獻，在這里他們還有很多話想說，通過交流，再以書面的形式寫下來，體驗他們工作的艱辛。讓學生從自己的世界出發(fā)，用自己的眼睛觀察社會，用自己的心靈感受社會，用自己的方式研究社會。進一步突出了本課的重難點，更好地完成了教學任務(wù)。)

（三）、拓展

1、為我們服務(wù)的人寫也寫不完，假設(shè)一下，如果沒有了這些人，我們的生活會變得怎樣？（課件出示：如果沒有了警察、醫(yī)生、理發(fā)師、清潔工……學生任選一句話，自由找個伙伴，說一說）

自由準備——指名交流

2、既然我們的生活離不開這些人，那我們應(yīng)該怎樣對待他們呢？

3、其實，這些為我們服務(wù)的人也對同學們有些希望，你想聽嗎？

①出示食堂阿姨的'錄音……

聽了他們的希望，你有什么想說的？

②出示挑水老爺爺?shù)脑挕?/p>

老爺爺?shù)哪木湓捊o你留下了深刻印象？聽了他們的話，你有什么想說的？

4、模擬表演：學生以小組為單位，表演怎樣尊重和感激為我們生活服務(wù)的人。

（如：不隨地扔雜物、上課注意聽講、不浪費糧食、不破壞公共財物、使用文明語言……）

(通過拓展交流，學生們更加深刻地體驗不同勞動者工作的艱辛，進而養(yǎng)成尊重這些人及其工作的態(tài)度。將學生的學習過程作為一個情感的體驗過程，使外部的文化結(jié)構(gòu)、社會需求、道德意識等深入到學生的內(nèi)心深處，激發(fā)其內(nèi)在需要，從而內(nèi)化為良好的品格。)

服務(wù)的課件 篇8

以學生的發(fā)展為本，切實落實學生的主體地位，讓學生自主學習和合作交流相結(jié)合。開發(fā)多種課程資源，將知識的傳授過程轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的生成過程，使學生在知識的生成和構(gòu)建過程中，積極思考，增強辯證思維能力。緊扣時代特征和學生的生活實際，將知識探究、能力培養(yǎng)和思想教育有機統(tǒng)一，力求實現(xiàn)三維目標。

通過剖析自然界與社會生活中的實例，領(lǐng)會世界是永恒發(fā)展的。列舉具體事物，在判斷分析中理解發(fā)展的實質(zhì)是新事物的產(chǎn)生和舊事物的滅亡，并進一步把握判斷新舊事物的根本標準，走出判斷新舊事物的認識誤區(qū)。

引導學生從自然界、人類社會和人的認識三大領(lǐng)域來認識事物是變化發(fā)展的，培養(yǎng)學生歸納概括和邏輯思維能力；通過對變化與發(fā)展的分析判斷以及知識網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，培養(yǎng)學生的合作學習、自主探究能力；通過對傳統(tǒng)文化與時尚文化的討論，培養(yǎng)學生的辯證思維能力，并能用發(fā)展的觀點作出正確的價值判斷和行為選擇的能力；從對蘇南模式的分析討論中，培養(yǎng)學生關(guān)注社會生活、理解和諧社會和解決實際問題的能力。

3、情感態(tài)度與價值觀目標：

樹立學生的主人翁意識，關(guān)注社會發(fā)展，樹立科學發(fā)展觀。

發(fā)展的實質(zhì)。

本框中心內(nèi)容是講馬克思主義的發(fā)展觀，而理解發(fā)展觀的關(guān)鍵是對發(fā)展實質(zhì)的理解，只有理解了這個問題，才有助于認清發(fā)展與運動、變化之間的關(guān)系，確立科學的發(fā)展觀。

判斷新舊事物的根本標準。

這個問題在理論上容易理解，但在實際生活中卻難以區(qū)分和把握。因為在實際生活中存在各種各樣的錯誤標準，而且具有很大的迷惑性和欺騙性，如果不運用辯證思維方法，就難以分辨和認識其錯誤的實質(zhì)。

（2）針對學生發(fā)言，教師引導歸納，讓學生初步體會“事物是變化發(fā)展的”這一哲學道理。

（1）以生活中帶有思辨性的問題引發(fā)學生思考討論，開啟學生思維，較快地進入課堂情境。

（2）學生討論后體會到“事物是變化發(fā)展的”道理，教師引出本課課題。

（1）結(jié)合南京長江大橋炸與不炸的討論過程，引導學生體會到人類社會、人的認識都是變化發(fā)展的，并結(jié)合人類的進化圖，讓學生體會到自然界是變化發(fā)展的。同時，進一步從三大領(lǐng)域列舉相關(guān)事例說明事物是變化發(fā)展的，從而使學生認識到整個世界都是變化發(fā)展的。

（2）提供背景資料（六幅圖片：春夏秋冬四季更替；鷹擊長空，魚翔淺底；袁世凱復辟

帝制；超級雜交水稻畝產(chǎn)突破847公斤；從單一GDP到綠色GDP核算體系；社會主義新農(nóng)村建設(shè)等），學生自主探究，合作交流，判斷上述哪些事物屬于“發(fā)展”，進而認識到發(fā)展與運動、變化的區(qū)別，得出發(fā)展的實質(zhì)是新事物的產(chǎn)生和舊事物的滅亡。

（3）再次分析上述六幅圖片，在分析過程中體會什么是新事物？什么是舊事物？并掌握區(qū)分新舊事物的根本標準。

（4）學生動筆，自主構(gòu)建本課知識網(wǎng)絡(luò)，教師展示學生的學習成果并予以完善。

（1）通過引入課題情境的再利用，引導學生從三大領(lǐng)域歸納出事物是變化發(fā)展的結(jié)論，并能結(jié)合實際說明，培養(yǎng)學生的哲學思維方法。

（2）根據(jù)教師所提供的資源，學生合作交流，作出判斷，深入分析，使學生體會知識的生成過程，進一步培養(yǎng)學生的表達能力和辯證思維能力。

（3）學生總結(jié)本課學習知識，構(gòu)建知識體系，理順知識之間的內(nèi)在聯(lián)系，培養(yǎng)學生的歸納概括能力，并為后續(xù)活動奠定基礎(chǔ)。

（1）播放Flash情景小品《傳統(tǒng)與時尚的沖突》。

（2）學生思考討論，評析小品中的相關(guān)觀點，并運用所學知識談?wù)剬鹘y(tǒng)與時尚的看法。

（3）通過學生的思考討論，進一步歸納出判斷新舊事物的錯誤標準。

以貼近學生生活實際的現(xiàn)象為切入點，激發(fā)學生思維，并引導學生運用所學知識來客觀全面地分析社會生活，進一步深化對本課知識的認識，走出誤區(qū)。

（1）展示《人民日報》評論文章《蘇南模式下的環(huán)境之痛》，學生暢談感想。

（2）設(shè)置問題情境：鼓勵學生以網(wǎng)民身份，發(fā)Email到省長信箱，為江蘇的發(fā)展提出合理化的建議。

（3）展示新蘇南模式典范――昆山的相關(guān)材料，讓學生進一步理解科學發(fā)展觀的科學內(nèi)涵和實際意義。

結(jié)合社會發(fā)展的熱點問題，引導學生關(guān)注社會，關(guān)注生活，提高學生分析和解決實際問題的能力，使學生對發(fā)展觀點的理解有新的提升，進一步體現(xiàn)思想政治課的時代性、科學性?！妒挛锸亲兓l(fā)展的》教學點評

1.凸顯學科理念，落實三維目標。以“激發(fā)思維，引入課題――合作探究，構(gòu)建知識――學以致用，走出誤區(qū)――拓展延伸，提升自我”為教學流程，既體現(xiàn)了新課程的教學理念，也達到了讓學生掌握知識、培養(yǎng)能力、提高覺悟的目的。

2.體現(xiàn)互動生成，尊重學生主體。通過教師提供資源，創(chuàng)設(shè)情境，由學生結(jié)合生活實際體會到事物是變化發(fā)展的觀點，并通過共同分析社會主義新農(nóng)村建設(shè)、超級雜交水稻等具體事物，進一步認識到發(fā)展的實質(zhì)是新事物的產(chǎn)生和舊事物的滅亡，盡可能讓學生自己感悟知識的生成過程。

3.開發(fā)課程資源，啟迪哲學思維。在教學過程中注意把生活與哲學、課外資源與教材資源結(jié)合起來，并充分開發(fā)和利用多媒體教學資源，通過制作FLASH短片，讓學生在情境中展開對傳統(tǒng)文化與時尚文化的思考討論，走出判斷新舊事物的認識誤區(qū)。

4.發(fā)揮德育功能，培養(yǎng)高尚情操。緊密結(jié)合南京的生活實際，以南京長江大橋炸還是不炸的爭論激發(fā)學生思維，進而上升到哲學角度來思考；通過學生對蘇南模式的感性認識和理性分析，培養(yǎng)學生的主人翁意識，引導學生樹立科學發(fā)展觀，為構(gòu)建社會主義和諧社會貢獻力量。

不足：本課教學對于教學重難點突破還有較大的提升空間，還可選擇更有針對性、更具趣味性的案例和情景等教學資源，進一步提高課堂的吸引力和親和力，更加水到渠成地突破重點和難點。

本課內(nèi)容為《文化生活》（人教版）第二單元“文化傳承與創(chuàng)新”第五課“文化創(chuàng)新”的第二框。如何進行文化創(chuàng)新既是一個社會熱點，具有很強的思想理論性，也具有很強的探索實踐性。在前面的學習探索的過程中同學們基本明確了文化的交流、傳播和發(fā)展，也明白了文化的繼承和發(fā)展需要創(chuàng)新。那么，怎樣進行文化創(chuàng)新便是本課探討的內(nèi)容，也是本單元的重點、難點和落腳點。

（2）文化創(chuàng)新過程中要認識、處理好的兩對基本關(guān)系：傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化的關(guān)系；民族文化與外來文化的關(guān)系。

（1）分析判斷能力：結(jié)合具體實例初步具備分析判斷文化現(xiàn)象中的正確與錯誤、先進與落后、高雅與庸俗等的能力。

（2）實踐探究能力：在合作、探究中體驗生活、生成認識、構(gòu)建知識的能力。

（3）思辨創(chuàng)新能力：結(jié)合具體實例初步具備正確認識和處理傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化、民族文化與外來文化關(guān)系，提出富有創(chuàng)意的方案的能力。

（1）激發(fā)學生熱愛祖國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的熱情，關(guān)注世界文化發(fā)展。

（2）積極參加文化學習、創(chuàng)作活動，具有積極學習借鑒各民族文化優(yōu)點，特別是對中華文化發(fā)展創(chuàng)新的態(tài)度。

（3）要堅持辯證的觀點對待傳統(tǒng)文化與外來文化；堅持先進文化的發(fā)展方向，反對文化生活中的“守舊主義”、“歷史虛無主義”和“封閉主義”、“民族虛無主義”等錯誤傾向。

重點：

（1）文化創(chuàng)新過程中要處理好的兩對關(guān)系。

（2）文化創(chuàng)新過程中要堅持的正確方向。

難點：

（1）如何正確處理傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化、民族文化與外來文化的關(guān)系。

（1）教學過程中努力貫徹新課程的理念，充分調(diào)動和發(fā)揮學生這一學習的主體和主人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，讓學生“自主、合作、探究、創(chuàng)新”地學習，體現(xiàn)新的學生觀。

（2）教學過程中引導同學們觀察文化現(xiàn)象、體驗矛盾沖突、引發(fā)辯證思考、合作探究解決、生成構(gòu)建知識、啟發(fā)正確觀念、反思踐行提升，體現(xiàn)新的學習觀、知識觀。

（3）教學過程中大膽突破教材局限，重新生成和整合知識結(jié)構(gòu)，從中國和世界兩個角度深化對文化正確方向的理解。

（4）教學過程中以典型的文化現(xiàn)象――“奧運會開閉幕式”的品評、設(shè)計、展示等活動貫穿始終，充分發(fā)揮和體現(xiàn)思想政治課新課程改革的方向和特點。

（5）教學過程中積極創(chuàng)設(shè)情境，調(diào)動同學們的生活經(jīng)驗，激發(fā)同學們的創(chuàng)造熱情，通過文化創(chuàng)新途徑的實踐與探索培養(yǎng)同學們的思辨能力、實踐能力和社會責任感。

感受南京獨特的文化內(nèi)涵，拉近與學生的情感距離，提出探討課題：文化創(chuàng)新的途徑。視頻內(nèi)容：雅典奧運會閉幕式上中國文藝表演

在極其富有爭議的視頻欣賞、玩味中，積累復雜的情感體驗，等待宣泄。

在民主與開放的自由辯論中，讓學生初步領(lǐng)會到文藝表演無論是驚喜多過遺憾，還是遺憾多過驚喜，都需要在傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化、民族文化與外來文化中找到平衡點，堅持先進文化的發(fā)展方向。

現(xiàn)場調(diào)查：

1．您最想在北京奧運會開幕式看到什么？

2．您最不想在北京奧運會開幕式看到什么？

為模擬設(shè)計“北京奧運會開幕式”收集素材。

閱讀教材和相關(guān)資料，整合文本，生成知識，為創(chuàng)意做好理論儲備。

借助極富視覺沖擊力、情感震撼力的視頻，激發(fā)學生激情創(chuàng)意的靈感。

結(jié)合實踐調(diào)查、理論準備以及“他山之石”的啟發(fā)，寫出具體創(chuàng)意片斷。

自評，陳述本組構(gòu)思中精妙之處；互評，修繕別組構(gòu)思中的瑕疵。通過自評互評讓學生發(fā)現(xiàn)文化創(chuàng)新應(yīng)該繼承傳統(tǒng)、推陳出新；面向世界、博采眾長，堅持正確方向，克服錯誤傾向。文化創(chuàng)新的根本源泉是社會實踐。

主會場：中國北京，國家體育場“鳥巢”（注意主辦方傳統(tǒng)文化、民族文化的展示）觀眾：幾十億中、外觀眾（考慮中外觀眾的需求）

（“同一個世界、同一個夢想”集中體現(xiàn)了奧林匹克精神的實質(zhì)和普遍價值觀――團結(jié)、友誼、進步、和諧、參與和夢想，表達了全世界在奧林匹克精神的感召下，追求人類美好未來的共同愿望。）

（綠色奧運強調(diào)人與自然的和諧；科技奧運體現(xiàn)科技進步和社會發(fā)展的和諧；人文奧運則體現(xiàn)人與人、人與社會甚至國與國之間和諧等。）

1、主題突出，特色鮮明，內(nèi)涵豐富，充分體現(xiàn)中國風格、人文風采和時代風貌；

2、蘊含“綠色奧運、科技奧運、人文奧運”三大理念；

3、傳播奧林匹克精神，營造歡樂友好的奧運慶典氛圍，為與會者創(chuàng)造出四海一家的感受；

4、促進世界對中國的了解，增進中國人民和世界人民的友誼；

5、創(chuàng)意方案的藝術(shù)表現(xiàn)形式要創(chuàng)新，并充分運用高科技手段展示奇思妙想，令人耳目一新。

今年10月18日，本節(jié)課在參加了“全國第四屆思想品德、思想政治優(yōu)質(zhì)課評選活動”的高中組現(xiàn)場授課，受到專家評審組和現(xiàn)場聽課老師的一致好評，榮獲全國一等獎。全國著名特級政治教師、本屆優(yōu)質(zhì)課高中評審組主任沙福敏教師在總結(jié)大會上對本堂課的創(chuàng)新設(shè)計和教學方式作了全面的介紹和高度的評價。她總結(jié)到：“從教學方式的選擇與教學實效性的關(guān)系來看，教學方式的多樣化正是課堂改革中出現(xiàn)的可喜的現(xiàn)象，它已經(jīng)改變了教師一人講、滿堂灌的教學方式。多種多樣的教學方式可以說是異彩紛呈，但是教學方式的選擇必須把握好教師教學的核心主旨，離開了教學主題，教學的任何形式都是不可取的。要真正記住有實效性是課堂教學的核心，一定要防止偏離主題的形式化。這次大賽我們看到了啟發(fā)講授式，合作

服務(wù)的課件 篇9

第三課感謝你們的服務(wù)

教學目標

1.讓學生感受通信行業(yè)的勞動者為人們的生活帶來的方便，要尊重并感謝他們，珍惜他們的勞動成果，培養(yǎng)學生的社會責任感。

2.培養(yǎng)學生觀察社會事物、與人平等交流的能力。

3.初步了解郵電局為人們服務(wù)內(nèi)容，以及通信行業(yè)勞動者的辛苦工作。

教學過程：

一、導入新課

同學們我們都知道信件是通信的一種，那么一封信是如何由遠方來到我們的手中的，它們途中經(jīng)歷了那些過程？我們今天就和信件一起來旅游。

三、教學新課

1.眾人托起一封信

（1）常用的通信方法

組織學生討論那些通信方式是最常用的通信方式，通過討論使學生認識到寫信仍然是人們常用的通信方法。

（2）一封信的投遞的步驟

引導學生思考：一封信怎樣從遙遠的外地送到收信人的手中，這中間要經(jīng)過那些環(huán)節(jié)？請學生結(jié)合課本說說小小一封信從寄到收信人到，中間經(jīng)歷了那些步驟：蓋戳分揀裝袋運送蓋戳分揀投遞。讓學生說說每一步的作用。

2.為了千家萬戶的親情

組織學生參觀郵電局，擬定參觀計劃。經(jīng)濟有以下幾方面內(nèi)容：參觀目的、內(nèi)容、時間、地點、參觀路線，請家長帶領(lǐng)學生自己參觀、采訪，或?qū)W生自愿結(jié)合等形式，無論那種形式，都必須有計劃。最后采用討論的方式，讓學生發(fā)表自己的體會和收獲。

3.收集通信行業(yè)模范人物的事跡

結(jié)合閱讀教材呈現(xiàn)的故事，教師讓學生收集相關(guān)的資料，例反映農(nóng)村郵遞員的故事，增強學生的感性認識，啟發(fā)學生結(jié)合他們?nèi)粘５捏w驗，談?wù)勍ㄐ判袠I(yè)為人們帶來的方便。

三、課后小結(jié)

通過本課的學習使學生了解，認識郵電局服務(wù)的通信項目是社會生活中不可缺少的，離開它人們就會信息閉塞，因此郵電局的通信在人們的社會生活中有著十分重要的作用。

服務(wù)的課件 篇10

教師對于其中的“交易量”“商品階段”視學生情況解說。此活動符合學生的認知規(guī)律，可以培養(yǎng)學生的比較能力和概括能力。由于教師的引導作用，對于部分學生可能存在的不能理解的問題也得到了較好的落實。

1、自主探討，體驗理解。為了能夠突破難點，教師引導學生歸納，這三類市場對于我們的生活、生產(chǎn)有什么意義？學生自由講解后，教師引導學生得出：從市場的發(fā)展來看，商品服務(wù)市場是基礎(chǔ)市場。從功能看，是商品和服務(wù)交換的載體。從再生產(chǎn)的角度看，是社會再生產(chǎn)必需的重要條件。

2、教師講授：人類最早的交換是實物產(chǎn)品的交換，所以，商品市場是市場的原始形態(tài)。隨著交換頻率的提高和市場范圍的擴大，商品生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)化，企業(yè)化的產(chǎn)生和經(jīng)營才形成了對勞動力、資金的大量需求，勞動力、資金以及技術(shù)、信息等市場才逐步形成。目前在我國市場發(fā)育過程中，商品市場以及由此衍生的服務(wù)市場的發(fā)育程度大大超過其它市場，就表明了商品服務(wù)市場的基礎(chǔ)地位。同時，其它各類市場的生產(chǎn)和發(fā)展都受到商品服務(wù)市場發(fā)育程度的制約和影響?？梢哉f，市場體系中的其它市場不過是商品服務(wù)市場發(fā)展的派生市場，沒有發(fā)達的商品服務(wù)市場就沒有發(fā)達的生產(chǎn)要素市場，也就沒有成熟的市場體系。所以，一方面，商品服務(wù)市場的發(fā)展，會相應(yīng)地提出發(fā)展其它市場的需要；另一方面，也為其它市場的發(fā)展提供一切可能的條件。

其次，從功能看，是商品和服務(wù)交換的載體。商品服務(wù)市場是社會最終需求和最終供給的聚焦點，一切生產(chǎn)要素無論其中間環(huán)節(jié)如何，最終都要服務(wù)于商品服務(wù)市場。特別是在社會分工到專業(yè)化程度如此之高的今天，任何一個消費者要生存和發(fā)展，都必須依賴于市場提供的各種商品和服務(wù)；任何一個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，最終也要通過市場實現(xiàn)其產(chǎn)品的價值并獲得再生產(chǎn)所需的資金。所以，作為交換生產(chǎn)、生活必需品載體的商品服務(wù)市場，其功能是其它任何市場所無法替代的。

同時，從再生產(chǎn)的角度看，是社會再生產(chǎn)必需的重要條件。社會的發(fā)展離不開再生產(chǎn)，再生產(chǎn)既有物質(zhì)資料的再生產(chǎn)，也有人自身的再生產(chǎn)。物質(zhì)資料的再生產(chǎn)需要生產(chǎn)資料的不斷供應(yīng)，人的再生產(chǎn)需要生產(chǎn)資料的不斷供應(yīng)。所有這些供應(yīng)活動，當然都要在商品服務(wù)市場上進行。離開了商品服務(wù)市場，社會再生產(chǎn)將無法正常進行。特別是消費品市場，與人們的日常生活息息相關(guān)，更體現(xiàn)了社會再生產(chǎn)過程的最終實現(xiàn)。

由于在前面學生已經(jīng)結(jié)合自己的體驗思考過，此時基本上能達到順理成章、水到渠成的效果。這一“比較、分析、概括”的過程，正是為了達到“提高學生的比較能力、分析能力、探究能力和協(xié)作能力”的教學目標。

這一部分由于是教學難點，教師講授非常必要，在這里充分體現(xiàn)出教師是教學活動的組織引導作用。

3、借助媒體，深化理解。

對于“商品服務(wù)市場在市場經(jīng)濟中的作用”這一教學難點理論性強，理論分析不能使學生深刻理解。對此，我借助媒體深化理解。

PPT課件顯示三組圖片：

學生小組討論探討：“請你結(jié)合圖片內(nèi)容說說商品服務(wù)市場有何作用？”

給出這三組圖片目的是給從學生身邊的例子出發(fā)，通過圖片的形式給學生以直觀的感官感受，在學生的討論發(fā)言過程中，不僅學生的協(xié)作精神和探究意識得到了鍛煉，而且，學生也發(fā)自內(nèi)心地感受到了商品服務(wù)市場為人們的生產(chǎn)、生活以及對建立社會主義市場經(jīng)濟所起的巨大作用。

以上便是我的教學過程。在這一過程中，我始終“突出學生的主體地位，發(fā)揮教師的主導作用”這一原則為指導，對教學重難點展開分析、比較、討論、問答等活動，并始終引導學生從身邊的實際出發(fā)，使學生在自主探究中不但在知識上理解了，而且在能力上得到了鍛煉，情感上得到了升華。

三、說板書：

遵循板書設(shè)計的實用性、直觀性、靈活性、藝術(shù)性的原則，根據(jù)本課的教材特點，我設(shè)計板書時做到在體系中表現(xiàn)知識點，幫助學生系統(tǒng)把握和理解知識點。

1、消費品市場2、生產(chǎn)資料市場3、服務(wù)市場含義、特點、三者的關(guān)系

1、從市場的發(fā)展來看，商品服務(wù)市場是基礎(chǔ)市場。

2、從功能看，是商品和服務(wù)交換的載體。

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