暑運(yùn)期間,大量的旅客流動帶動了旅游、餐飲、住宿等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展,增加了就業(yè)機(jī)會,促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的增長。下面是小編精心整理的民航暑運(yùn)工作總結(jié)(精選7篇),希望能夠幫助到大家。
隨著夏季的到來,機(jī)場迎來了一年一度的暑運(yùn)高峰。在此期間,面對旅客流量激增、天氣變化多端等挑戰(zhàn),我機(jī)場全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,以高度的責(zé)任感和使命感,確保了暑運(yùn)期間的安全、順暢與高效?,F(xiàn)將本年度的暑運(yùn)工作總結(jié)如下:
一、暑運(yùn)概況
1. 旅客流量:暑運(yùn)期間,本機(jī)場共接待旅客xx萬人次,較去年同期增長xx%,創(chuàng)下了歷史新高。日均旅客吞吐量達(dá)到xx萬人次,高峰時段更是突破了xx萬人次的記錄。
2. 航班運(yùn)行:共保障航班起降xx萬架次,同比增長xx%。國際(地區(qū))航班與國內(nèi)航班均實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長,特別是熱門旅游航線如xx、xx等,航班量顯著增加。
3. 安全運(yùn)行:暑運(yùn)期間,我機(jī)場嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制,加強(qiáng)安全檢查和應(yīng)急演練,確保了無重大安全事故發(fā)生,保障了旅客和機(jī)組人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。
二、主要工作措施
1. 優(yōu)化服務(wù)流程:針對暑運(yùn)特點(diǎn),我們提前對值機(jī)、安檢、登機(jī)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了流程優(yōu)化,增設(shè)了自助值機(jī)設(shè)備、快速安檢通道等,有效縮短了旅客等待時間,提升了旅客滿意度。
2. 加強(qiáng)應(yīng)急處置:針對可能出現(xiàn)的極端天氣、航班延誤等情況,我們制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案,并進(jìn)行了多次應(yīng)急演練。同時,加強(qiáng)與航空公司、空管部門等的溝通協(xié)調(diào),確保信息暢通,快速響應(yīng)。
3. 提升服務(wù)質(zhì)量:開展了一系列“暑運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,包括增設(shè)旅客休息區(qū)、提供免費(fèi)飲用水、增加志愿者服務(wù)崗位等,為旅客提供更加貼心、周到的服務(wù)。同時,加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育,提升服務(wù)意識和技能水平。
三、存在問題與改進(jìn)措施
1. 存在問題:暑運(yùn)期間,部分時段旅客流量過于集中,導(dǎo)致部分區(qū)域出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象;部分旅客對自助服務(wù)設(shè)備的使用不夠熟練,增加了人工服務(wù)壓力。
2. 改進(jìn)措施:一是繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,探索更加高效的旅客分流措施;二是加大自助服務(wù)設(shè)備的推廣力度,提供更多操作指南和現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù);三是加強(qiáng)員工培訓(xùn),提升應(yīng)對突發(fā)情況的能力。
本次暑運(yùn)工作雖然取得了顯著成績,但我們也清醒地認(rèn)識到存在的'不足和面臨的挑戰(zhàn)。未來,我們將繼續(xù)秉承“安全第一、服務(wù)至上”的原則,不斷提升機(jī)場的運(yùn)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量,為旅客提供更加安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。同時,我們也將積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為下一年度的暑運(yùn)工作做好充分準(zhǔn)備。
當(dāng)前正值民航暑運(yùn),全國多地高達(dá)40度高溫疊考驗(yàn)著全體民航工作者。對于第一年參加暑運(yùn)的湖南航空乘務(wù)員陳xx來說深感責(zé)任重大,她也用實(shí)際行動踐行黨員使命,用真情服務(wù)贏得旅客贊譽(yù),成為名副其實(shí)的“青春榜樣”。
畢業(yè)于20xx年的陳xx是一名新進(jìn)乘務(wù)員,一年來由于積極向上,表現(xiàn)優(yōu)越,已經(jīng)迅速成長為一名年輕的共產(chǎn)黨員,并成為湖南航空“金翎黨員示范組”的一員。工作中,陳xx時刻謹(jǐn)記前輩對她的教導(dǎo),只要身處客艙,就一定要眼觀六路,耳聽八方,用扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)素養(yǎng),服務(wù)于旅客“開口之前”。
“您好,本次航班有兩名無陪小朋友需要做好交接?!?8月12日,A67264營口煙臺-長沙航班,在營口機(jī)場地服引領(lǐng)的兩位無陪兒童交接到了陳xx手上。
兩段航程近4小時,且為夜航,首次獨(dú)自乘機(jī)的兩個小朋友緊張心情不言而喻。陳xx全程密切關(guān)注兩位小朋友的狀況與需求,服務(wù)間隙,她親切地與小朋友們聊起學(xué)校里開心的事情,一下子打開了小朋友的話匣子,客艙內(nèi)洋溢著歡聲笑語,小朋友們也快樂地完成了自己的.首次“獨(dú)自飛行”。
在工作中加強(qiáng)對特殊旅客的關(guān)注,已經(jīng)成為了陳xx的工作習(xí)慣。
7月30日,A67231南京-保山航班上,坐在27F的老人獨(dú)自乘機(jī)前往保山。巡艙過程中,陳xx注意到老人不斷裹緊身上的外套,察覺到此時的空調(diào)溫度可能讓老人家感覺到冷,她立刻將老人座位上方的通風(fēng)孔關(guān)閉,并向跟乘務(wù)長匯報適度調(diào)高了客艙溫度,同時貼心地為老人端上了一杯溫水;航程中,考慮到老年旅客行動不便,陳xx全程攙扶著老奶奶往返洗手間,還耐心地介紹了廁所內(nèi)設(shè)施的使用方法。臨別之際老人特意拍拍陳xx的胳膊說了一句“謝謝你,好姑娘”,暖意頓時涌上她的心頭。
陳xx表示,作為一名黨員的責(zé)任就是立足本職,保障好每一次航班的平穩(wěn)運(yùn)行,為每一位旅客提供最為貼心的關(guān)懷與服務(wù)。對她而言,那枚閃亮的黨徽,既是榮譽(yù),更是鞭策,要時時刻刻以身作則,用實(shí)際行動彰顯黨員光輝形象。
每一個黨支部都是一座堡壘,每一名黨員就是一面旗幟。在湖南航空還有許許多多優(yōu)秀的奉獻(xiàn)在一線的共產(chǎn)黨員,他們愛崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地,用責(zé)任和初心詮釋一名共產(chǎn)黨人的使命與擔(dān)當(dāng),用“真情”服務(wù)每一位旅客,用“微笑、熱情、責(zé)任、價值、主動、協(xié)作、效率”詮釋湖南航空服務(wù)文化。
隨著夏日的炎炎烈日逐漸退去,為期二個月的民航暑運(yùn)工作也圓滿落下了帷幕。今年的暑運(yùn),對于民航業(yè)而言,既是一次挑戰(zhàn),也是一次機(jī)遇。在全體員工的共同努力下,我們克服了種種困難,確保了航班的安全、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行,為旅客提供了優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。以下是對本次暑運(yùn)工作的總結(jié)。
1.安全運(yùn)行保障有力
暑運(yùn)期間,我們始終把安全放在首位,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度,加強(qiáng)安全隱患排查和治理,確保了航班的安全運(yùn)行。通過加強(qiáng)機(jī)組資源管理、優(yōu)化飛行計(jì)劃、提升機(jī)務(wù)維修水平等措施,有效降低了飛行風(fēng)險,未發(fā)生任何等級不安全事件。
2.服務(wù)品質(zhì)顯著提升
為提升旅客出行體驗(yàn),我們加強(qiáng)了服務(wù)培訓(xùn),提升了員工的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)。無論是地面服務(wù)還是空中服務(wù),我們都力求做到細(xì)致入微、周到貼心。通過增設(shè)服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)旅客溝通等措施,我們贏得了廣大旅客的認(rèn)可和好評。
3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作成效顯著
暑運(yùn)期間,面對繁重的工作任務(wù)和復(fù)雜的工作環(huán)境,各部門之間加強(qiáng)了溝通協(xié)調(diào),形成了強(qiáng)大的`工作合力。無論是機(jī)組人員、地面服務(wù)人員還是后勤支持人員,大家都能夠各司其職、密切配合,共同完成了暑運(yùn)保障任務(wù)。
展望未來,我們將繼續(xù)秉承“安全第一、服務(wù)至上”的理念,不斷提升安全管理水平和服務(wù)質(zhì)量。同時,我們也將加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng),推動民航事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。相信在全體員工的共同努力下,我們一定能夠迎來更加輝煌的明天。
隨著夏季的結(jié)束,機(jī)場的暑運(yùn)工作也圓滿落幕。在這段繁忙而充實(shí)的日子里,我們機(jī)場全體員工齊心協(xié)力,共同應(yīng)對了暑運(yùn)帶來的挑戰(zhàn),確保了旅客的順暢出行,工作總結(jié)如下:
暑運(yùn)期間,機(jī)場客流量顯著增加,航班量也隨之攀升。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn),我們提前做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,包括增加服務(wù)人員、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)安全檢查等。這些措施的實(shí)施,有效保障了旅客的出行安全和順暢。
在服務(wù)方面,我們注重提升旅客的出行體驗(yàn)。通過增設(shè)服務(wù)窗口、增加自助設(shè)備、提供個性化服務(wù)等措施,我們縮短了旅客的等待時間,提高了旅客的滿意度。同時,我們還加強(qiáng)了與航空公司的溝通協(xié)調(diào),確保航班準(zhǔn)點(diǎn)率,減少了旅客的等待和焦慮。
在安全管理方面,我們始終堅(jiān)持“安全第一”的原則。加強(qiáng)了飛行區(qū)、航站樓等重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)管,及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。同時,我們還加強(qiáng)了應(yīng)急演練和培訓(xùn),提高了員工的'應(yīng)急處理能力,確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)、妥善處理。
暑運(yùn)期間,我們也積極應(yīng)對了各種突發(fā)情況。無論是航班延誤、旅客滯留還是其他突發(fā)事件,我們都能夠迅速響應(yīng)、密切配合,共同解決問題。這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神,是我們能夠順利完成暑運(yùn)工作的重要保障。
回顧整個暑運(yùn)工作,我們?nèi)〉昧孙@著的成績,但也存在一些不足。比如,部分員工在應(yīng)對突發(fā)事件時經(jīng)驗(yàn)不足,處理不夠果斷;部分設(shè)施設(shè)備還需進(jìn)一步完善,以滿足旅客的多樣化需求。針對這些問題,我們將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)和演練,提升員工的能力和素質(zhì);同時加大投入力度,完善設(shè)施設(shè)備,提高旅客的出行體驗(yàn)。
展望未來,我們將繼續(xù)秉承“安全、順暢、便捷”的服務(wù)理念,為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時,我們也將加強(qiáng)與其他機(jī)場、航空公司的交流合作,共同推動民航事業(yè)的發(fā)展。
隨著夏日炎炎的逐漸消退,為期兩個月的民航暑運(yùn)工作也圓滿落下了帷幕。在此期間,面對暑期旅游高峰、學(xué)生流與探親流疊加等多重挑戰(zhàn),全國各大民航企業(yè)團(tuán)結(jié)協(xié)作,以高度的責(zé)任感和使命感,確保了暑運(yùn)期間航空運(yùn)輸?shù)陌踩㈨槙撑c高效,為廣大旅客提供了溫馨、便捷的出行體驗(yàn)。以下是對本次暑運(yùn)工作的全面總結(jié):
一、安全保障強(qiáng)化,筑牢安全防線
安全是民航工作的生命線。暑運(yùn)期間,各航空公司及機(jī)場嚴(yán)格按照民航局安全管理要求,加強(qiáng)安全隱患排查治理,優(yōu)化應(yīng)急處置流程,確保航空器適航狀態(tài)良好,機(jī)組人員資質(zhì)齊全、技能過硬。通過增加安全教育培訓(xùn)頻次,提升全員安全意識,實(shí)現(xiàn)了“零事故、零差錯”的安全目標(biāo),為暑運(yùn)工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、運(yùn)力調(diào)配合理,滿足市場需求
針對暑運(yùn)期間旅客出行需求激增的特點(diǎn),各航空公司提前預(yù)判市場趨勢,科學(xué)規(guī)劃航線網(wǎng)絡(luò),合理調(diào)配運(yùn)力資源。通過增加熱門航線航班密度、開通季節(jié)性旅游包機(jī)、優(yōu)化航班時刻等措施,有效緩解了旅客購票難、出行不便等問題。同時,加強(qiáng)與地面交通的無縫銜接,提升旅客中轉(zhuǎn)效率,進(jìn)一步滿足了旅客多樣化的出行需求。
三、服務(wù)品質(zhì)提升,打造溫馨旅程
服務(wù)是民航業(yè)的核心競爭力。暑運(yùn)期間,各航空公司及機(jī)場在服務(wù)方面下足功夫,從購票、值機(jī)、安檢到登機(jī)、客艙服務(wù)等各個環(huán)節(jié),均進(jìn)行了不同程度的優(yōu)化升級。推出線上購票優(yōu)惠、自助值機(jī)、快速安檢通道等便民措施,減少旅客等待時間;在客艙內(nèi),通過提升餐飲品質(zhì)、增加娛樂節(jié)目、提供個性化服務(wù)等舉措,努力為旅客打造更加舒適、愉悅的空中之旅。此外,還加強(qiáng)了對特殊旅客的關(guān)愛服務(wù),如增設(shè)無障礙設(shè)施、提供優(yōu)先服務(wù)等,確保每位旅客都能享受到貼心、周到的.服務(wù)。
回顧本次暑運(yùn)工作,我們?nèi)〉昧孙@著的成績,但也清醒地認(rèn)識到存在的不足和挑戰(zhàn)。未來,我們將繼續(xù)秉承“安全第一、服務(wù)至上”的原則,不斷提升安全管理水平和服務(wù)品質(zhì),積極應(yīng)對市場變化,創(chuàng)新服務(wù)模式,努力滿足人民群眾日益增長的航空出行需求。同時,我們也將持續(xù)加強(qiáng)與國際同行的交流與合作,共同推動民航業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
本次暑運(yùn)工作的圓滿結(jié)束,不僅是對我們過去努力的肯定,更是對未來工作的鞭策。我們將以此為契機(jī),不忘初心、牢記使命,繼續(xù)為旅客提供更加安全、便捷、舒適的航空出行服務(wù)。
隨著繁忙的暑期旺季如約而至,深航飛行部正井然有序地保障每個航班生產(chǎn)工作。暑運(yùn)是全年工作承前啟后的關(guān)鍵時期,正值航班生產(chǎn)運(yùn)輸?shù)母叻迤?、防洪防汛的關(guān)鍵時期,安全飛行工作更是任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)。
深航飛行部空客一大隊(duì)二中隊(duì)的仲xx機(jī)長帶領(lǐng)同組飛行員,積極響應(yīng)公司暑運(yùn)安全生產(chǎn)的號召,統(tǒng)籌分配各個環(huán)節(jié)的工作,始終保持高度的警惕性,注重每一個細(xì)節(jié),力求保障航班飛行安全。
7月24日下午,仲xx機(jī)長和一起搭組的副駕駛劉xx、劉xx三人,在完成準(zhǔn)備后登上了進(jìn)場的機(jī)組車,“今天應(yīng)該可以正點(diǎn)落地了吧?”副駕駛兩人異口同聲、相視而笑。連續(xù)幾日的飛行,機(jī)組之間已經(jīng)建立起了熟悉與默契。受季節(jié)性雷雨天氣的影響,前幾日航班幾乎都是后半夜才落地,“天氣預(yù)報都是好的.,應(yīng)該沒問題”仲機(jī)長回應(yīng)道,“也許還能提前點(diǎn)”組員們仿佛獲得了力量,更是干勁十足。
午后的機(jī)坪烈日當(dāng)頭,夾雜著潮濕的空氣更是悶熱難耐,機(jī)長頂著酷暑一如既往地嚴(yán)格按照檢查單完成了繞機(jī)檢查,回到駕駛艙,仔細(xì)翻看飛機(jī)飛行日志本,確保飛機(jī)處于適航狀態(tài)并與機(jī)務(wù)完成交接。
一切準(zhǔn)備就緒后,飛機(jī)滑行進(jìn)入跑道準(zhǔn)備起飛,得到塔臺起飛指令后,機(jī)長松剎車將推力手柄設(shè)置在了起飛卡位,飛機(jī)進(jìn)入加速滑跑過程,同時右座的副駕駛也在密切監(jiān)控著各項(xiàng)儀表參數(shù),空速指示100節(jié)時,副駕駛劉xx執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)喊話“100節(jié)”,機(jī)長卻發(fā)現(xiàn)異常,“怎么增速這么快?”他觀察自己側(cè)速度顯示80節(jié),此時副駕駛也發(fā)現(xiàn)了差異,仲xx機(jī)長冷靜地觀察主儀表速度變化與備用儀表一致,副駕駛側(cè)儀表增速快且趨勢箭頭異常,憑借著多年的經(jīng)驗(yàn),仲機(jī)長判斷為左右空速不一致,同時考慮此時已處于滑跑高速階段,中斷起飛風(fēng)險很大,便決定繼續(xù)起飛,副駕駛通過機(jī)長的指令領(lǐng)會到機(jī)長意圖,繼續(xù)執(zhí)行喊話程序起飛,機(jī)長抬輪帶桿通過精細(xì)的姿態(tài)控制使飛機(jī)以安全的姿態(tài)起飛離地,同時機(jī)組也更加頻繁的掃視各項(xiàng)儀表參數(shù),直到離地450米時兩側(cè)空速指示趨于一致,其余參數(shù)也都顯示正常。到達(dá)平飛高度后,機(jī)長讓觀察員劉xx拿出快速檢查單查看空速不可靠檢查單并做好預(yù)案,安排副駕駛劉xx負(fù)責(zé)繼續(xù)監(jiān)控飛機(jī)狀態(tài),自己則通過衛(wèi)星電話空中聯(lián)系簽派尋求幫助,鑒于飛機(jī)的各項(xiàng)指數(shù)已是穩(wěn)定可控的狀態(tài),于是共同決策繼續(xù)飛往煙臺,落地后按要求填寫FLB,飛機(jī)后續(xù)調(diào)空計(jì)劃停場,尋求機(jī)務(wù)再檢查。
后續(xù)飛行過程中,機(jī)長通過操作飛機(jī)加減速,充分掌握了飛機(jī)空速指示的差異變化規(guī)律,進(jìn)近簡令協(xié)同中對各種可能發(fā)生的情況與副駕駛做好了預(yù)案,最后航班安全降落在了煙臺蓬萊機(jī)場。
民航暑運(yùn)既有高溫的“烤”驗(yàn),又有臺風(fēng)暴雨的侵襲,加上暑運(yùn)客流量的激增,飛機(jī)安全運(yùn)行的背后,更需要推崇類似仲xx機(jī)組這樣良好的飛行意識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘w行態(tài)度,嚴(yán)格執(zhí)行SOP,扎實(shí)的理論基礎(chǔ),準(zhǔn)確的風(fēng)險識別和處置能力,來保障我們的每一個航班的安全,實(shí)現(xiàn)特殊時期航班高標(biāo)準(zhǔn)安全運(yùn)行是責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)。
隨著夏季的到來,機(jī)場迎來了暑運(yùn)的高峰期。在這段時間里,機(jī)場全體員工共同努力,確保了旅客的順利出行和機(jī)場的平穩(wěn)運(yùn)行。以下是對本次暑運(yùn)工作的總結(jié):
一、客流量與航班運(yùn)行
暑運(yùn)期間,機(jī)場客流量大幅增加,航班量也隨之增長。為了確保旅客的順利出行,機(jī)場提前進(jìn)行了規(guī)劃和部署,增加了服務(wù)人員,提高了服務(wù)效率。據(jù)統(tǒng)計(jì),暑運(yùn)期間,機(jī)場共保障進(jìn)出港航班xx班,同比增長xx%,安全飛行時間達(dá)到xx小時,未發(fā)生等級不安全事件。
二、客戶服務(wù)與提升
1、增設(shè)服務(wù)點(diǎn)和增加工作人員:為了應(yīng)對暑運(yùn)期間客流量的增加,機(jī)場增設(shè)了更多的服務(wù)點(diǎn),并增加了大量的工作人員,確保旅客能夠得到及時、有效的服務(wù)。
2、提高服務(wù)效率和質(zhì)量:機(jī)場通過梳理流程、優(yōu)化方案等措施,成功提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。例如,增設(shè)自助值機(jī)設(shè)備、優(yōu)化安檢流程等,減少了旅客的等待時間,提高了旅客的滿意度。
三、安全管理與隱患排查
1、完成維修人員資質(zhì)能力排查工作:在暑運(yùn)前,機(jī)場完成了維修人員資質(zhì)能力排查工作,確保了維修人員的專業(yè)性和可靠性。
2、開展暑運(yùn)隱患排查工作:針對暑運(yùn)期間航班量增大等特點(diǎn),機(jī)場開展了安全隱患排查活動,及時發(fā)現(xiàn)并整改了存在的.隱患,為暑運(yùn)的安全運(yùn)行提供了保障。
3、嚴(yán)格武器和證件管理:機(jī)場加強(qiáng)了對執(zhí)勤器械的管理,確保執(zhí)勤器械的安全可靠。同時,機(jī)場也加強(qiáng)了對證件的管理,防止了證件的丟失和被盜用。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與心理關(guān)懷
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的展現(xiàn):在暑運(yùn)期間,機(jī)場員工展現(xiàn)出了良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。無論是檢修、維護(hù)還是緊急救援,團(tuán)隊(duì)協(xié)作都發(fā)揮了重要的作用。
2、加強(qiáng)對員工的心理關(guān)懷:機(jī)場注重對員工的心理關(guān)懷和安全保障,為員工提供了更好的工作環(huán)境和福利待遇,提升了員工的工作積極性和工作效率。
五、不足與展望
雖然本次暑運(yùn)工作取得了顯著的成績,但仍存在一些不足之處。例如,部分員工在應(yīng)對突發(fā)事件時還存在不足,需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)和演練。未來,機(jī)場將繼續(xù)加強(qiáng)安全管理、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化流程等方面的工作,為旅客提供更加安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。
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