營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)9篇

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營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)(篇1)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)的生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)工作變得尤為重要。作為一名從業(yè)多年的生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，我將在本文中總結(jié)我所領(lǐng)導(dǎo)的生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)在過(guò)去一年中所取得的成績(jī)，并探討面臨的挑戰(zhàn)和下一步的發(fā)展方向。

讓我回顧一下過(guò)去一年的成績(jī)。我們的生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)在成本控制方面取得了重大突破。通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)流程，改進(jìn)供應(yīng)鏈管理和降低物料成本，我們成功地將產(chǎn)品成本降低了10%，并提高了產(chǎn)品質(zhì)量。這不僅使我們的產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)力，而且為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的利潤(rùn)。

我們?cè)诮桓稌r(shí)間和客戶(hù)滿(mǎn)意度方面也取得了顯著的進(jìn)展。我們建立了一個(gè)高效的生產(chǎn)計(jì)劃，確保產(chǎn)品按時(shí)交付給客戶(hù)。同時(shí)，我們與供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，避免了原材料短缺和生產(chǎn)延誤的問(wèn)題。這進(jìn)一步提高了我們的交付及時(shí)率，并獲得了客戶(hù)的一致好評(píng)。

在這個(gè)成功背后，我們面臨了一些挑戰(zhàn)。首先是員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)合作。作為生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，我意識(shí)到培訓(xùn)員工和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在過(guò)去的一年中，我們遇到了一些員工離職和新員工招聘的困難。這導(dǎo)致了我們?cè)谀承r(shí)候的生產(chǎn)效率下降和團(tuán)隊(duì)合作不夠默契的問(wèn)題。因此，我計(jì)劃在下一年加大員工培訓(xùn)力度，通過(guò)提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)來(lái)改善團(tuán)隊(duì)合作。

另一個(gè)挑戰(zhàn)是持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。雖然我們已經(jīng)取得了一些成就，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)依然激烈，客戶(hù)需求也在不斷變化。我們需要不斷改進(jìn)我們的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并保持競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我計(jì)劃在下一年組織一個(gè)改進(jìn)和創(chuàng)新小組，專(zhuān)注于生產(chǎn)流程改進(jìn)和產(chǎn)品創(chuàng)新的研發(fā)。

我想談一談下一步的發(fā)展方向。在未來(lái)，我們將繼續(xù)致力于提高我們的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。我們將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，以達(dá)到更高的生產(chǎn)效率。同時(shí)，我們將繼續(xù)與供應(yīng)商合作，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，確保原材料的及時(shí)供應(yīng)。我們將加大研發(fā)和創(chuàng)新投入，推出更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

小編認(rèn)為，過(guò)去一年，我們的生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)在成本控制、交付時(shí)間和客戶(hù)滿(mǎn)意度方面取得了顯著的進(jìn)展。但我們也面臨了一些挑戰(zhàn)，如員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)合作以及持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。在未來(lái)，我們將通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)合作，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，推動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷提高我們的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。我們相信，在我們共同努力下，我們的生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)工作將會(huì)取得更大的成功！

營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)(篇2)

從四月運(yùn)營(yíng)管理部成立到現(xiàn)在轉(zhuǎn)眼已經(jīng)半年的時(shí)間，對(duì)于這半年來(lái)做的一些工作匯報(bào)如下：

（一）營(yíng)運(yùn)部的職責(zé)

精益管理系統(tǒng)從企業(yè)全職能出發(fā)思考，包含了企業(yè)各方面的管理，如庫(kù)房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結(jié)算管理、資產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人才開(kāi)發(fā)、知識(shí)管理、戰(zhàn)略管理、融資與稅務(wù)等等。為了規(guī)范集團(tuán)的管理，建立以精益思想為核心的持續(xù)改善系統(tǒng)，提升公司財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、加強(qiáng)人才培養(yǎng)和建立一個(gè)良好的華潤(rùn)文化，最終形成華潤(rùn)醫(yī)藥商業(yè)可復(fù)制的管理模式，打造差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)

運(yùn)營(yíng)管理部的工作目標(biāo)“建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈體系”，要求在整個(gè)公司內(nèi)形成“以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)說(shuō)話”的人員評(píng)價(jià)體系。

（三）運(yùn)營(yíng)管理部工作如下

1、推動(dòng)公司精益管理；

2、對(duì)公司整體精益管理進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，包括：目標(biāo)設(shè)計(jì)、精益管理流程建立、精益改善項(xiàng)目管理、精益人才培養(yǎng)；

3、對(duì)公司精益管理進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估與提出持續(xù)改進(jìn)方案；

4、與集團(tuán)進(jìn)行精益管理的溝通與對(duì)接，包括定期溝通與非定期的溝通；

5、定期召開(kāi)公司內(nèi)部精益改善發(fā)表大會(huì)，并推薦優(yōu)秀改善項(xiàng)目參與集團(tuán)競(jìng)賽；

6.每周整理周報(bào)。

7、推動(dòng)微小改善，通過(guò)日常的微小改善，日積月累，量變推動(dòng)質(zhì)變，養(yǎng)成持續(xù)改善的工作習(xí)慣，支撐精益管理文化的形成，打造差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

目前統(tǒng)計(jì)共66件，還未達(dá)到每人倆件的要求，請(qǐng)各部門(mén)積極配合完成。

（四）、今后計(jì)劃

結(jié)合公司現(xiàn)狀，針對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)及考核方案以及采購(gòu)的擬定考核方案，督導(dǎo)各部門(mén)按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準(zhǔn)時(shí)向運(yùn)營(yíng)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表；組織各部門(mén)定期召開(kāi)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀況，例如員工工資占比、水電費(fèi)占比、庫(kù)房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結(jié)算管理、物流費(fèi)用占比，進(jìn)行數(shù)據(jù)考核。目前，經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準(zhǔn)，信息的獲取亦非常有限，對(duì)物流中心乃至辦公區(qū)精益管理工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大

（五）相應(yīng)措施

1、加強(qiáng)對(duì)物流中心精益培訓(xùn):定期對(duì)物流中心進(jìn)行精益培訓(xùn)，讓精益深入人心，全員參與，運(yùn)用簡(jiǎn)單的精益改善工具在負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)微小缺陷與浪費(fèi)，迅速的采取行動(dòng)、改變非增值活動(dòng)、提高效益，重在激發(fā)員工精益求精的工作態(tài)度和持續(xù)改善的文化氛圍。

2.加大精益宣傳力度讓各部門(mén)經(jīng)理重視起精益管理，并親自參與本部門(mén)相關(guān)的精益改善活動(dòng)，以提高部門(mén)效率降低部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)本部門(mén)精益活動(dòng)提供資源支持；負(fù)責(zé)提升本部門(mén)員工精益管理水平；

3.加強(qiáng)各部門(mén)配合：大力推動(dòng)精益的同時(shí)也要重視起各部門(mén)的配合和員工相互間的配合，以提高各部門(mén)間工作效率從而降低各部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本。

營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)(篇3)

廣大市民朋友：

我縣客運(yùn)機(jī)動(dòng)三輪車(chē)和人力三輪車(chē)退市工作目前已全部結(jié)束，新投放了99輛出租車(chē)和10輛公共汽車(chē)用于解決廣大市民的出行需求，范文之倡議書(shū):關(guān)于拒乘非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的倡議書(shū)。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展打擊非法營(yíng)運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，收繳和銷(xiāo)毀了一大批無(wú)牌無(wú)照客運(yùn)機(jī)動(dòng)三輪車(chē)和人力三輪車(chē)，但目前仍有少量無(wú)牌無(wú)照機(jī)動(dòng)三輪車(chē)在從事非法營(yíng)運(yùn)，夜間和早上尤為突出。一是車(chē)身為藍(lán)顏色的機(jī)動(dòng)三輪車(chē)，這些車(chē)主要為殘疾人代步車(chē)，車(chē)身一般噴有“殘疾人自用，嚴(yán)禁載客”等字樣，只能用于殘疾人代步，不能用于載客;二是車(chē)身為綠顏色的機(jī)動(dòng)三輪車(chē)，這些車(chē)基本上都是已報(bào)廢或接近報(bào)廢的車(chē)輛，無(wú)牌無(wú)照或掛外地牌照;三是用電動(dòng)貨運(yùn)三輪車(chē)私自改裝的車(chē)輛，這些車(chē)設(shè)計(jì)的功率小，只能帶少量貨物，且剎車(chē)效果差。

以上從事非法營(yíng)運(yùn)的車(chē)輛價(jià)值低廉，安全性能差，沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何審批和備案，也未進(jìn)行任何保險(xiǎn)，一旦發(fā)生交通事故，車(chē)主根本沒(méi)有承擔(dān)事故責(zé)任的能力，一些駕駛?cè)藛T在發(fā)生交通事故后逃逸，難以追查，給廣大市民生命財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)極大隱患。為了您和家人的安全，倡議廣大市民選擇乘坐合法營(yíng)運(yùn)、手續(xù)齊全、保險(xiǎn)齊備的出租汽車(chē)和公共汽車(chē)，拒乘非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，并積極配合相關(guān)部門(mén)嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)，為自身的出行安全和維護(hù)我縣交通安全秩序做出貢獻(xiàn)。

舉報(bào)監(jiān)督電話：5232500(縣客管局)

5221860(縣公安交警大隊(duì))

貴定縣城市公共客運(yùn)交通管理局

貴定縣公安交警大隊(duì)

營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)(篇4)

一年來(lái)，營(yíng)運(yùn)部全體工作人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，嚴(yán)格按照各項(xiàng)工作流程展開(kāi)工作，并與其他各工作部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互溝通、相互配合，對(duì)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)不推諉、不拖拉、堅(jiān)決執(zhí)行，做到有計(jì)劃、有安排、有結(jié)果。現(xiàn)就本部門(mén)具體工作完成情況總結(jié)如下：

1.全年應(yīng)收水電費(fèi)510萬(wàn)已收490萬(wàn)完成96%

2.全年應(yīng)收租金、運(yùn)營(yíng)費(fèi)805萬(wàn)已收600萬(wàn)完成75%

對(duì)樓面管理人員4人次進(jìn)行了使用恒豐聯(lián)合卡的培訓(xùn)，均能獨(dú)立完成刷卡操作，網(wǎng)管員不定期的對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡視和維護(hù)，報(bào)修問(wèn)題立即上門(mén)解決，并將出現(xiàn)的疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

樓面每日工作巡視記錄，做好工作交接，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。全年下發(fā)書(shū)面整改通知書(shū)76份，整改到位率達(dá)90%以上，罰款3例，有效制止和糾正商戶(hù)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，調(diào)整了商戶(hù)的行為規(guī)范，協(xié)調(diào)解決商戶(hù)與第三方的大小糾紛180余起。

（四）配合公司開(kāi)展重大節(jié)事活動(dòng)，動(dòng)員商戶(hù)積極參與促銷(xiāo)活動(dòng)和廣告宣傳

本部門(mén)人員全力以赴，不計(jì)報(bào)酬，加班加點(diǎn)，配合公司各工作部門(mén)做好各項(xiàng)活動(dòng)。上門(mén)溝通商戶(hù)，出禮品、讓折扣，參與互動(dòng)，營(yíng)造廣場(chǎng)商業(yè)氛圍。

（五）監(jiān)管進(jìn)退場(chǎng)商戶(hù)及裝修進(jìn)度，審核清算應(yīng)繳費(fèi)用、安全施工、安全管理

對(duì)進(jìn)退場(chǎng)的商戶(hù)，我部按照工作流程，審核清算應(yīng)繳費(fèi)用，并對(duì)施工裝修進(jìn)行監(jiān)管，商場(chǎng)內(nèi)杜絕明火，確保用電安全，向商戶(hù)發(fā)放防火、防盜溫馨提示300多份，清剿火患《八條鐵規(guī)》和消防安全《四個(gè)能力》600多份，張貼各類(lèi)宣傳通知1000多張。

在正常樓面管理工作中，大事集中統(tǒng)一調(diào)配，常態(tài)化工作分為二個(gè)班，責(zé)任到人，做好工作對(duì)接。掌握了解經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，測(cè)量各區(qū)域的人客流，購(gòu)物流，做好數(shù)據(jù)分析，維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備的正常使用及公共衛(wèi)生。

總之，要把恒豐時(shí)代廣場(chǎng)做大、做強(qiáng)、使之興旺發(fā)展，我部盡一切努力去做，但廣場(chǎng)內(nèi)仍存在諸多問(wèn)題急待我們?nèi)ソ鉀Q，最明顯的是占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，跟貨、追貨，經(jīng)營(yíng)《租賃合同》以外的商品超出經(jīng)營(yíng)范圍現(xiàn)象，廣告張貼雜亂無(wú)章現(xiàn)象等。愿我部在新的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，攜手商家，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，共同努力把恒豐時(shí)代廣場(chǎng)做的更好。

營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)(篇5)

20第一季度，我公司在公司安委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，（轉(zhuǎn)自范文大全）工作堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合管理”的安全生產(chǎn)管理方針。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度和落實(shí)，確保生產(chǎn)安全。 ?一、主要工作： (一)、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立健全安全生產(chǎn)管理制度： 建立健全管理公司安全生產(chǎn)管理制度。建立公司安全生產(chǎn)管理制度，并根據(jù)安全生產(chǎn)工作形勢(shì)的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及安全生產(chǎn)會(huì)議、安全生產(chǎn)檢查、安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育、道路交通安全管理、通行費(fèi)征收安全管理、消防安全管理、車(chē)輛安全管理、食品衛(wèi)生安全管理、用電安全管理、安全信息報(bào)送、安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制等，對(duì)涉及公司安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。 加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，將安全生產(chǎn)工作列入各有關(guān)部門(mén)的'目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制度，對(duì)造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。定期開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查，召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議。 (二)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度： ? 為進(jìn)一步做好安全生產(chǎn)管理工作，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，管理公司在一月份成立了以公司總經(jīng)理張其云為主任的安委會(huì)，安委會(huì)下設(shè)安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室。負(fù)責(zé)管理公司安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)、督促、檢查，定期進(jìn)行安全檢查，并在重要節(jié)日和重要時(shí)期進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查。各收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)、養(yǎng)護(hù)單位成立了已各收費(fèi)站長(zhǎng)、服務(wù)區(qū)、養(yǎng)護(hù)單位負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期進(jìn)行安全檢查，消滅事故隱患。 落實(shí)“一崗雙責(zé)”，崗位責(zé)任制度上墻；管理公司與公司各部門(mén)、各收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)、養(yǎng)護(hù)單位；公司部門(mén)與部門(mén)員工；收費(fèi)站與各班組；班組與班組成員層層簽訂安全責(zé)任書(shū)，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。 (三)、開(kāi)展安全各項(xiàng)活動(dòng)，做好安全宣傳教育： 要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力，做好安全宣傳教育。一是公司針對(duì)六武高速金寨段剛剛開(kāi)通，以道路交通安全宣傳教育為重點(diǎn)，管理公司于1月19、29日聯(lián)合六武高速路政大隊(duì)及道路沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人對(duì)沿線居民、學(xué)生開(kāi)展安全有獎(jiǎng)競(jìng)答、發(fā)放《致六武高速公路沿線居民、學(xué)校師生的一封信》安全宣傳教育后動(dòng)。二是開(kāi)展豐富安全宣傳活動(dòng)，利用可變情報(bào)板、懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)等宣傳形式開(kāi)展豐富安全宣傳教育。道路開(kāi)通至今管理公司通過(guò)各收費(fèi)站道口發(fā)放“交通溫馨提示卡”4萬(wàn)多張進(jìn)行安全提醒，增強(qiáng)司乘人員的安全意識(shí)。三是認(rèn)真做好安全檢查工作，公司組織安全生產(chǎn)大檢查。4月1日對(duì)各收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)、養(yǎng)護(hù)單位、沿線道路安全防護(hù)設(shè)施、隧道機(jī)電易發(fā)事故類(lèi)型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類(lèi)人員安全意識(shí)與安全技能等方面，開(kāi)展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對(duì)地開(kāi)展安全隱患排查、自查工作。 (四)、加強(qiáng)道路安全管理，確保道路安全暢通： ? 管理公司結(jié)合六武高速現(xiàn)狀特點(diǎn)把安全管理工作抓緊、抓實(shí)。一是加強(qiáng)道路橋梁方面隱患排查，對(duì)影響安全通行的有患必改。管理公司1月份聯(lián)合路政對(duì)六武路沿線違章建筑及橋下堆積物進(jìn)行了調(diào)查取證，取證整改34處。二是加強(qiáng)道路安全巡查檢查，增強(qiáng)對(duì)道路的安全監(jiān)管力度。管理公司多次組織召開(kāi)路政、交警負(fù)責(zé)人聯(lián)系會(huì)議，加大交警、路政巡查力度，強(qiáng)化依法行政、管理，嚴(yán)厲查處人、畜、車(chē)違規(guī)上路及人為破壞交通防護(hù)設(shè)施，嚴(yán)厲打擊運(yùn)輸車(chē)輛違規(guī)上下客、超限超載。三是加強(qiáng)道路日常維護(hù)養(yǎng)護(hù)，通過(guò)日常道路巡查發(fā)現(xiàn)各類(lèi)安全隱患，并及時(shí)要求各養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)行整改，確保整改率達(dá)到100，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。 (五)、健全預(yù)案，開(kāi)展演練，加強(qiáng)安全應(yīng)急處置能力： 公司重視安全生產(chǎn)事故處置預(yù)案制度建設(shè)。結(jié)合六武高速公路自身特點(diǎn)，對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行細(xì)化分類(lèi)，對(duì)各部門(mén)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)職責(zé)進(jìn)行明確。針對(duì)六武高速公路山多、隧道多情況公司制定了應(yīng)急事故演練計(jì)劃，要求各收費(fèi)站于4月份組織消防安全知識(shí)培訓(xùn)與示范性模擬演練，管理公司于6月份組織隧道消防應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)模擬演練。3月26日斑竹園收費(fèi)站舉行了一場(chǎng)消防安全知識(shí)講座及現(xiàn)場(chǎng)演練。消防安全知識(shí)講座及現(xiàn)場(chǎng)演練由特別邀請(qǐng)的武警金寨縣消防中隊(duì)教導(dǎo)員楊飛同志主講與指導(dǎo)，收費(fèi)站除當(dāng)班收費(fèi)員外全體員工在站長(zhǎng)、站管理員、公司專(zhuān)職安全員的帶領(lǐng)下參加了本次講座和演練，取得了良好的效果。 二、下季度工作安排如下： 為增強(qiáng)員工消防安全應(yīng)急知識(shí)，增強(qiáng)員工安全意識(shí)，做好安全生產(chǎn)管理工作，執(zhí)行公司安全生產(chǎn)管理制度。一是完善修訂安全生產(chǎn)突發(fā)事故應(yīng)急處置預(yù)案。二是公司在5月上旬組織公司員工、各收費(fèi)站人員進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)。三是在6月份組織由管理公司與交警、路政、急救、消防等職能單位隧道消防應(yīng)急演練。四是組織安全生產(chǎn)檢查，在公司領(lǐng)導(dǎo)、安委會(huì)組織下每月定期對(duì)各部門(mén)、收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)及道路養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，對(duì)安全生產(chǎn)檢查問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)整改。

營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)(篇6)

20XX年是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展的一年，也是運(yùn)營(yíng)管理部職能完善、細(xì)化的關(guān)鍵時(shí)期。目前，上半年的工作已結(jié)束，為全面檢查部門(mén)業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況，總結(jié)執(zhí)行過(guò)程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計(jì)劃與重點(diǎn)，特對(duì)本部門(mén)上半年的工作分業(yè)務(wù)版塊總結(jié)如下：

根據(jù)公司的20XX年的整體發(fā)展規(guī)劃，擬定了20XX年度欣銳公司團(tuán)隊(duì)績(jī) 效指標(biāo)，經(jīng)與集團(tuán)經(jīng)管部溝通與協(xié)調(diào)，組織了公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)的簽訂。

根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，組織各部門(mén)簽訂了部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé) 任書(shū)，并制定了對(duì)應(yīng)的考評(píng)指標(biāo)，目前正按照《績(jī)效管理辦法》對(duì)各部門(mén)月度及管理職季度工作業(yè)績(jī)作出公平、公正的評(píng)價(jià)。

為更全面的獲取公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的信息，完善了各部門(mén)月度業(yè)績(jī)匯報(bào) 模板，督導(dǎo)各部門(mén)按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準(zhǔn)時(shí)向集團(tuán)經(jīng)管部與軍工集團(tuán)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表；組織公司領(lǐng)導(dǎo)定期召開(kāi)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀況，并出具會(huì)議紀(jì)要。

目前，經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工 具還有待加強(qiáng)，信息的獲取亦非常有限，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。

上半年，主要組織與精密公司（1-2月份固定資產(chǎn)）租憑協(xié)議、我公司 與原虹欣公司租憑協(xié)議的簽訂。下半年將對(duì)半年度盤(pán)存中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，對(duì)需外賣(mài)的組織外賣(mài)準(zhǔn)備。

介于公司目前存貨金額居高不下的狀況，上半年運(yùn)營(yíng)管理部組織相關(guān)部 門(mén)對(duì)公司庫(kù)位的存貨進(jìn)行了全面清理，制定了相應(yīng)的消化、處理措施，以減少公司積壓資金的占用，但從上半年的處理進(jìn)度來(lái)看進(jìn)度緩慢。

通過(guò)減少單邊發(fā)空車(chē)與增加回程車(chē)次數(shù)，上半年降低了公司物流費(fèi)用率；

但目前的工作中，主要存在用車(chē)申請(qǐng)流程不規(guī)范、信息溝通不及時(shí)及單據(jù)保管不完善的現(xiàn)象。

信息化建設(shè)是公司內(nèi)部管理信息傳遞、對(duì)外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。20XX年上半年，運(yùn)管部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，重點(diǎn)圍繞信息化建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開(kāi)展了相關(guān)工作。具體情況如下：

以“服務(wù)”為理念，保證廣元工業(yè)園區(qū)的正常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，增加信息系統(tǒng) 的巡查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種系統(tǒng)運(yùn)行故障，降低系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，從而提高工作效率。

在通訊方面，與廣元電信簽訂了優(yōu)惠合作協(xié)議，每年為公司節(jié)約通訊費(fèi) 用約4-5萬(wàn)元。

20XX年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過(guò)去的半年時(shí)間里，我 們針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，先后制定了《信息系統(tǒng)周巡檢制度》、《日維護(hù)匯總制度》、《月簡(jiǎn)報(bào)制度》、《物資使用登記制度》、《重大故障登記制度》、《辦公儀表實(shí)物管理制度》等，同時(shí)對(duì)各種賬戶(hù)辦理流程進(jìn)行了規(guī)范。通過(guò)規(guī)范各種流程，提高了工作效率，最大程度地為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

作為長(zhǎng)虹集團(tuán)的子公司，我們的信息化進(jìn)程必須與集團(tuán)的信息化發(fā)展規(guī) 劃保持同步。因此在上半年，我們充分與虹信公司人員溝通，同時(shí)參考了集團(tuán)在廣東、合肥、江西等地的工業(yè)園區(qū)建設(shè)方案，結(jié)合廣元工業(yè)園實(shí)際情況，制定了未來(lái)兩到三年（也就是欣銳公司二期信息化建設(shè)）發(fā)展規(guī)劃方案，并報(bào)集團(tuán)公司經(jīng)管部信息管理處審核通過(guò)，現(xiàn)在已處于具體實(shí)施階段。

我公司PPCO項(xiàng)目于1月25日開(kāi)始，至204月30日結(jié)束。 其中參與項(xiàng)目的業(yè)務(wù)單元有生產(chǎn)、計(jì)劃、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、工程、研發(fā)，每個(gè)業(yè)務(wù)單元都有一致兩名關(guān)鍵用戶(hù)全程參與其中。在顧問(wèn)組的建議和支持下，項(xiàng)目組關(guān)鍵用戶(hù)一起進(jìn)行各階段的推進(jìn)工作，主要過(guò)程體現(xiàn)為：文檔交付件71份、關(guān)鍵用戶(hù)測(cè)試XX天、數(shù)據(jù)初始化3821條、上線支持30天。

上半年系統(tǒng)在運(yùn)行中，還存在許多流程上的問(wèn)題，通過(guò)與技術(shù)顧問(wèn)的及 時(shí)溝通，均已及時(shí)得到解決。但PPCO項(xiàng)目，作為公司這個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)作機(jī)制，不可避免的將會(huì)在實(shí)際操作過(guò)程中隨時(shí)出現(xiàn)新的障礙，影響操作效率。

革新管理因人員未到位還未進(jìn)行管理創(chuàng)新課題的開(kāi)展，目前主要進(jìn)行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)、合理化建議管理、技改項(xiàng)目推進(jìn)等工作。

目錄，與各部門(mén)進(jìn)行了充分的溝通，制定了各部門(mén)月度管理文件的推進(jìn)計(jì)劃。目前正按照計(jì)劃督進(jìn)各部門(mén)進(jìn)行文件的編制、評(píng)審與發(fā)布事宜；

目前部門(mén)已發(fā)布了公司《績(jī)效管理辦法》，擬定了《訂單監(jiān)控管理辦法》、 《經(jīng)營(yíng)分析管理辦法》、《降本系統(tǒng)管理辦法》，已發(fā)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行意見(jiàn)收集； 在過(guò)程推進(jìn)中，主要體現(xiàn)出各部門(mén)對(duì)該項(xiàng)工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義重視不夠，相 關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)未充分參與到評(píng)審工作中去，造成管理文件缺乏中業(yè)務(wù)銜接不連貫，內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來(lái)障礙。

截至目前為止，各部門(mén)上半年累計(jì)申報(bào)建議XX9條，經(jīng)審查采納并已經(jīng) 實(shí)施的有16條，為公司創(chuàng)造效益預(yù)計(jì)29.25余萬(wàn)元。

該項(xiàng)管理工作自年7月份開(kāi)始開(kāi)展后，根據(jù)實(shí)際情況完善了《合 理化建議管理辦法》。但整體來(lái)說(shuō)，目前該項(xiàng)工作的開(kāi)展還未真正達(dá)到全員參與、主動(dòng)參與的程度，各部門(mén)更多的是將此作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成，而未將該項(xiàng)工作開(kāi)展的實(shí)際意義在員工層面進(jìn)行廣泛宣傳與貫徹。

截至目前為止20XX年固定資產(chǎn)累計(jì)預(yù)算金額達(dá)到：8578.66萬(wàn)元，實(shí) 際投資金額：2503.66萬(wàn)元，已付款金額：571.78萬(wàn)元，預(yù)計(jì)下半年付款金額將達(dá)XXXX.55萬(wàn)元，故下半年我公司面臨的資金周轉(zhuǎn)壓力較大。

目前，我部門(mén)尚無(wú)固定資產(chǎn)系統(tǒng)查詢(xún)權(quán)限，不能及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)項(xiàng)目 推進(jìn)的全程跟蹤，現(xiàn)有的推進(jìn)模式非常被動(dòng)。同時(shí)，在立項(xiàng)過(guò)程中，還存在項(xiàng)目資產(chǎn)購(gòu)臵重復(fù)、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、部門(mén)信息溝通不到位、手續(xù)不健全等問(wèn)題，下半年運(yùn)營(yíng)管理部將通過(guò)權(quán)限申請(qǐng)、流程規(guī)范以及相應(yīng)的考核機(jī)制，強(qiáng)力推動(dòng)技改項(xiàng)目的進(jìn)度，并定期對(duì)投資情況進(jìn)行清理與監(jiān)控。

基于部門(mén)上半年業(yè)務(wù)推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足，我部門(mén)制定下半年的業(yè) 務(wù)推進(jìn)計(jì)劃，及相關(guān)的實(shí)施措施，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到有效開(kāi)展。如下：

20XX年上半年部門(mén)整體工作開(kāi)展面還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年持續(xù)加強(qiáng)，這就需要部門(mén)所有成員在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，隨時(shí)總結(jié)工作的得與失，通過(guò)實(shí)際工作的歷練，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推動(dòng)部門(mén)工作的不斷進(jìn)步，為公司下半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的達(dá)成作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)(篇7)

作為一名營(yíng)運(yùn)主管，我的工作主要職責(zé)是負(fù)責(zé)公司的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，監(jiān)督協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的工作，確保公司高效運(yùn)作并達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。在過(guò)去的一年里，我認(rèn)真履行職責(zé)，努力工作，取得了一定的成績(jī)。以下是我對(duì)這段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)和回顧：

一、團(tuán)隊(duì)管理

作為一名營(yíng)運(yùn)主管，團(tuán)隊(duì)管理是我的重點(diǎn)工作之一。我始終將團(tuán)隊(duì)的利益放在首位，注重團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，及時(shí)溝通團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展和問(wèn)題，解決工作中的矛盾和困難，確保團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作。我也重視團(tuán)隊(duì)的人力資源培養(yǎng)和激勵(lì)，通過(guò)培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)方式提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力和積極性。

二、業(yè)務(wù)拓展

我還負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)拓展工作，在這一方面，我利用自己的人際關(guān)系和資源，積極拓展客戶(hù)資源，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)渠道。通過(guò)與客戶(hù)的溝通和合作，我提高了公司的業(yè)務(wù)量和盈利能力，使公司的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，并與更多的客戶(hù)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

三、成本控制

作為營(yíng)運(yùn)主管，我還負(fù)責(zé)公司的成本控制工作，我會(huì)定期對(duì)公司的各項(xiàng)支出進(jìn)行審核和評(píng)估，及時(shí)制定合理的成本控制方案，確保公司的運(yùn)營(yíng)成本在可控范圍內(nèi)。通過(guò)精細(xì)管理和成本控制，我成功降低了公司的運(yùn)營(yíng)成本，提高了公司的盈利能力，為公司創(chuàng)造了更多的價(jià)值。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

為了更好地管理團(tuán)隊(duì)和提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。我定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和信任，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。通過(guò)不斷地團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我成功提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率和執(zhí)行力，為公司的穩(wěn)步發(fā)展提供了有力支持。

五、創(chuàng)新發(fā)展

作為一名營(yíng)運(yùn)主管，我對(duì)公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃有著清晰的認(rèn)識(shí)和思考。我不斷推動(dòng)公司的創(chuàng)新和發(fā)展，積極尋找新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和發(fā)展方向，保持公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的領(lǐng)先地位。通過(guò)持續(xù)不斷地創(chuàng)新和發(fā)展，我成功拓展了公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高了公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為公司未來(lái)的發(fā)展注入了新的動(dòng)力和活力。

作為一名營(yíng)運(yùn)主管，我努力工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，取得了一定的成績(jī)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，提高自身的管理水平和能力，不斷創(chuàng)新和發(fā)展，為公司的長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)(篇8)

由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的大力發(fā)展，以及高速公路建設(shè)主體的多元化，高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)是高速公路發(fā)展的必然趨勢(shì)，，聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的良好效果逐漸凸顯。

一、我省高速公路聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)介：

陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)是我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)“一卡通”工程的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)施“入口領(lǐng)卡、持卡通行、出口交卡、憑卡繳費(fèi)”的封閉式聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)包括通信、收費(fèi)、監(jiān)控3個(gè)子系統(tǒng)。系統(tǒng)以SDH光傳輸設(shè)備為通信平臺(tái)，IBM小型機(jī)為數(shù)據(jù)處理核心，集語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻、圖片等多種媒體為一體，通過(guò)聯(lián)網(wǎng)信息處理，監(jiān)視聯(lián)網(wǎng)路段運(yùn)行車(chē)輛動(dòng)態(tài)，掌握路況信息；實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)資金清分和結(jié)算，維護(hù)高速公路收費(fèi)管理（經(jīng)營(yíng)）單位收費(fèi)權(quán)益，提高高速公路運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)水平。系統(tǒng)自2004年8月1日應(yīng)用于 “一環(huán)五線（即西安繞成、西（安）寶（雞）、西（安）戶(hù)（縣）、西（安）閻（良）、機(jī)場(chǎng)（西安－咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)）以及西（安）潼（關(guān)）高速公路”聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)。截至目前為止，全省高速公路聯(lián)網(wǎng)里程將近2000公里，高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)取得長(zhǎng)足發(fā)展。

二、高速公路聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作成果：

1、高速公路聯(lián)網(wǎng)提高了高速公路的使用效率和車(chē)輛通行能力，縮短了行車(chē)時(shí)間，充分發(fā)揮了高速公路高效快捷的特點(diǎn)。

2、高速公路聯(lián)網(wǎng)節(jié)約了收費(fèi)站和各種設(shè)備的投資，減少收費(fèi)開(kāi)支，填堵了收費(fèi)管理漏洞，防止資金流失。

3、高速公路聯(lián)網(wǎng)能夠促進(jìn)信息共享，大大提高了指揮處理突發(fā)事件的能力，繼而服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

4、高速公路聯(lián)網(wǎng)解決了目前其他收費(fèi)模式的諸多問(wèn)題，更好處理了高速公路服務(wù)與收費(fèi)的關(guān)系， 贏得了社會(huì)廣泛肯定。

三、高速公路聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)：

1、擴(kuò)展工作，服務(wù)社會(huì)。具體表現(xiàn)在開(kāi)通服務(wù)熱線為廣大司乘人員提供出行信息指南.與各地方電臺(tái)達(dá)成協(xié)議，及時(shí)發(fā)布路況信息，方便了司乘人員安全、快捷出行。

2、利用監(jiān)控系統(tǒng)強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫(kù)支持，協(xié)助公安部門(mén)破獲重大刑事案件，如發(fā)生在2007年4月15日的榆林市小紀(jì)汗信用社被搶一案中，我中心工作人員協(xié)助公安干警輾轉(zhuǎn)西左界、橫山、黃蒿界、靖邊西、東坑、粱鎮(zhèn)、安邊、磚井等站進(jìn)行出口錄像的調(diào)查，為抓捕工作提供了重要線索，使得該案得以迅速破獲，贏得廣大群眾的交口稱(chēng)贊。

3、在高速路設(shè)臵部分觀景點(diǎn)，方便司乘人員觀賞沿路風(fēng)景，緩解旅途疲乏，促使他們安全駕駛。在公路兩旁設(shè)立大幅宣傳海報(bào)，宣傳地方文化特色，人文歷史，吸引各地游人，促進(jìn)交流。

同樣，隨著聯(lián)網(wǎng)工作的開(kāi)展，工作范圍的擴(kuò)大，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題：

1、部分站點(diǎn)頻繁發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，往往某一點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題就殃及到整個(gè)路段網(wǎng)絡(luò)中斷，對(duì)數(shù)據(jù)處理造成很大影響。

2、IC卡管理不夠規(guī)范合理，對(duì)于倒卡，無(wú)卡車(chē)的治理缺乏有效方法和力度。

3、收費(fèi)站人員整體素質(zhì)跟不上高速公路聯(lián)網(wǎng)規(guī)模擴(kuò)大的速度，導(dǎo)致收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平參差不齊，對(duì)收費(fèi)政策理解不透徹，對(duì)出現(xiàn)爭(zhēng)議的車(chē)型判定不統(tǒng)一，尚需加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4、監(jiān)控系統(tǒng)不完善，監(jiān)控范圍覆蓋率小，部分路段監(jiān)控視頻不能上傳，達(dá)不到基本要求，尚需加大投入。

陜北分中心

二〇XX年十一月十四日

營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)(篇9)

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、銷(xiāo)售方面：

在xx年x月x日新疆友好集團(tuán)天百?lài)?guó)際購(gòu)物中心在伊犁開(kāi)業(yè)，打破了我陽(yáng)光時(shí)代廣場(chǎng)在百貨行業(yè)一枝獨(dú)秀的格局，對(duì)此，公司領(lǐng)導(dǎo)組織各部認(rèn)真分析了雙方的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)的思路!可是事實(shí)證明友好的進(jìn)駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷(xiāo)售，20xx年x月到4月五部銷(xiāo)售比xx年同期上升44%，20xx年x月到10月五部銷(xiāo)售比xx年同期下降92%。為了實(shí)現(xiàn)xx年的銷(xiāo)售目標(biāo)，營(yíng)運(yùn)部首先是重點(diǎn)更加明確了貨品方面的要求和規(guī)范、檢查和處理，結(jié)合合同約定一年進(jìn)行四次的貨品檢查，對(duì)限期整改仍不合格的專(zhuān)柜給予20xx元的通報(bào)處理，還特別嚴(yán)格規(guī)范了與天百重復(fù)品牌的調(diào)貨要求，其次是更加細(xì)化了對(duì)導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)檢查和指導(dǎo)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，將例行檢查內(nèi)容制表作為每周每天的重點(diǎn)工作，每周一將問(wèn)題匯總后進(jìn)行分析、講評(píng)和指導(dǎo)。

為了提升銷(xiāo)售營(yíng)造更好的品牌氛圍，五部分兩次進(jìn)行了裝修調(diào)整：首先調(diào)整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區(qū)和兒童其他區(qū)8個(gè)專(zhuān)柜調(diào)整，毛衫區(qū)3個(gè)品牌撤柜。阿迪生活進(jìn)駐分為兩步，4月x日拆除商場(chǎng)原辦公區(qū)，同時(shí)與原商場(chǎng)辦公區(qū)相連的專(zhuān)柜向前移動(dòng)1.2米，在4月x日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調(diào)整到位同時(shí)阿迪生活進(jìn)場(chǎng)裝修，該品牌經(jīng)銷(xiāo)商與商場(chǎng)約定在4月x日開(kāi)柜，但是因品牌公司對(duì)裝修材料沒(méi)有計(jì)劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開(kāi)柜日期，在裝修過(guò)程中違規(guī)噴漆給予了1000元處理和延遲開(kāi)柜3天給予了600元違約金個(gè)處理，思萊德是4月x日進(jìn)場(chǎng)裝修同時(shí)毛衫區(qū)撤柜，該柜裝修進(jìn)度很迅速，但是在器架方面出了問(wèn)題，原因是：天百和陽(yáng)光都在裝修，托運(yùn)部把天百ONLY和VM和陽(yáng)光思萊德的道具混亂了，通過(guò)該公司進(jìn)行了積極的查找，使得專(zhuān)柜在4月x日順利開(kāi)柜。其次是運(yùn)動(dòng)品牌樂(lè)途9月x日進(jìn)場(chǎng)裝修同時(shí)安踏撤柜，9月x日順利開(kāi)柜，裝修比較順利，通過(guò)調(diào)整補(bǔ)充了五樓的品牌結(jié)構(gòu)，豐富了品牌的風(fēng)格。

二、管理方面：

(一)、部門(mén)管理：

20xx年部門(mén)的工作目標(biāo)是:帶出一名出色的主管,目前五部的團(tuán)隊(duì)是在xx年x月組成的，通過(guò)不斷的磨合，我認(rèn)為現(xiàn)在我部門(mén)的優(yōu)勢(shì)是：

1、團(tuán)隊(duì)的配合性好，大家都能顧全大局支持部門(mén)的工作;

2、互相的溝通很順暢，對(duì)工作中的問(wèn)題和不足都能夠暢所欲言;

3、團(tuán)隊(duì)年齡是青年和中年的結(jié)合，工作中的思想和方法可以互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，

4、團(tuán)隊(duì)始終保持積極認(rèn)真的工作態(tài)度，

5、團(tuán)隊(duì)有共同的工作目標(biāo)，都能夠積極改善工作中的不足，

我們也看到了部門(mén)工作中的的不足：

1、在執(zhí)行公司制度的同時(shí)，工作思路還不夠創(chuàng)新;

2、管理工作中的堅(jiān)持性還不夠，還需要督促;

3、管理經(jīng)驗(yàn)還不夠成熟;

通過(guò)今年的努力，讓我們看到了成績(jī)也發(fā)現(xiàn)了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們?nèi)匀槐３址e極認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，我們相信來(lái)年一定實(shí)現(xiàn)這一工作目標(biāo)。

(二)、供應(yīng)商管理：

主要體現(xiàn)在溝通和談判方面，首先本年度的大型促銷(xiāo)活動(dòng)主要是：3.8滿(mǎn)400元送120元禮金券，5.1滿(mǎn)300元立減130元，10.1滿(mǎn)500元立減80元，活動(dòng)內(nèi)容的溝通比較順利，活動(dòng)的費(fèi)用承擔(dān)和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤(rùn)最大化，我們總結(jié)到事前的準(zhǔn)備工作很重要，包括：如何計(jì)算雙方的利潤(rùn)，主要是替商戶(hù)和商場(chǎng)算賬、供應(yīng)商話術(shù)應(yīng)對(duì)方法和管理人員的心態(tài)如何調(diào)整，通過(guò)大家的努力商場(chǎng)統(tǒng)一大型促銷(xiāo)活動(dòng)五樓專(zhuān)柜參加率平均都在95%左右，實(shí)踐證明，準(zhǔn)備充分了，的確能達(dá)成良好的談判結(jié)果，通過(guò)和供應(yīng)商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調(diào)作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、太極拳式的溝通法、底牌式的溝通法、欲擒故縱式溝通法等，其實(shí)方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護(hù)公司利益和更好的與供應(yīng)商合作!提升工作效率!

其次是包括貨品、銷(xiāo)售、導(dǎo)購(gòu)問(wèn)題的溝通，首先是結(jié)合每次的貨品檢查結(jié)果和旬/月銷(xiāo)售報(bào)表中的專(zhuān)柜的貨品庫(kù)存和個(gè)各品類(lèi)貨品結(jié)構(gòu)及時(shí)和供應(yīng)商分析解決，為了得到供應(yīng)商的重視并有效解決問(wèn)題，我們每月向總代理和本地的重點(diǎn)品牌供應(yīng)商發(fā)送銷(xiāo)售溝通函，主動(dòng)再次跟進(jìn)函是否收到?是否看完?有否其他問(wèn)題?再對(duì)溝通函中的問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，有時(shí)一個(gè)溝通函的跟進(jìn)完成需要4到5天時(shí)間，我們的努力也得到了供應(yīng)商的認(rèn)可，因?yàn)槲覀兏械搅斯?yīng)商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問(wèn)題和想法，這也給了我們動(dòng)力，我們會(huì)更加重視對(duì)專(zhuān)柜的管理和溝通。

通過(guò)和供應(yīng)商的溝通，發(fā)現(xiàn)目前一個(gè)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌的，他缺的是專(zhuān)業(yè)的營(yíng)運(yùn)和管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)只能依賴(lài)品牌公司，雖然供應(yīng)商已經(jīng)意識(shí)到了不利因素的存在，但是，在沒(méi)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的情況下，并不會(huì)拿出力度進(jìn)行解決，這些因素制約了品牌銷(xiāo)售的提升。提升供應(yīng)商的質(zhì)量，提升供應(yīng)商的管理能力，成為我們下一步的工作目標(biāo)。

(三)、導(dǎo)購(gòu)管理：

1、導(dǎo)購(gòu)的思想教育和培訓(xùn)方面：

(1)、在晨會(huì)中給導(dǎo)購(gòu)講寓言故事，來(lái)引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)正確的思想觀念和積極的心態(tài);

(2)、利用身邊工作中的人和事與導(dǎo)購(gòu)共同分析做人做事的正確道理;

(3)、學(xué)習(xí)視頻《銷(xiāo)售我教你》和《做最棒的導(dǎo)購(gòu)》，主要內(nèi)容是導(dǎo)購(gòu)應(yīng)當(dāng)具備的心態(tài)和技巧;

(4)、總結(jié)每周臨柜中關(guān)于導(dǎo)購(gòu)目測(cè)、介紹、搭配、成交中的細(xì)節(jié)和話術(shù)問(wèn)題，對(duì)指出問(wèn)題同時(shí)告知正確的方法;

(5)、總結(jié)每周例行檢查中文本、票據(jù)、形象、陳列、回訪、的問(wèn)題和改進(jìn)的方法;

(四)、店長(zhǎng)管理：

今年有兩名比較優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)從商場(chǎng)辭職后(已扣供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)管理費(fèi)和培訓(xùn)費(fèi))到專(zhuān)賣(mài)店從事店長(zhǎng)工作，在堅(jiān)持了半年后都辭職離開(kāi)了專(zhuān)賣(mài)店，主要原因是：無(wú)力開(kāi)展有效的管理。通過(guò)商場(chǎng)的不斷的努力營(yíng)造了良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展各項(xiàng)管理和培訓(xùn)工作，目前五部店長(zhǎng)的留存率是：77%。

目前我商場(chǎng)店長(zhǎng)存在的主要問(wèn)題是：有心無(wú)力，想計(jì)劃好店內(nèi)好工作，但是卻不知如何開(kāi)始第一步，想指導(dǎo)提升導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售技能，但是卻不知如何有效教帶同時(shí)自己的專(zhuān)業(yè)也比較有限，想對(duì)導(dǎo)購(gòu)提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)的支持理解和擁護(hù)，卻有時(shí)又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責(zé)任心較強(qiáng)的店長(zhǎng)對(duì)店鋪的銷(xiāo)售起決定性作用，主要從以下幾點(diǎn)來(lái)提升店長(zhǎng)能力：

(1)、要求店長(zhǎng)履行店長(zhǎng)工作職責(zé)，做好專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)、貨品的管理和監(jiān)督;

(2)、堅(jiān)持因?qū)з?gòu)例行檢查不合格對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行連帶責(zé)任處理，提升了店長(zhǎng)的管理力度;

(3)、工作中與導(dǎo)購(gòu)了解店長(zhǎng)在專(zhuān)柜管理中的執(zhí)行力和管理能力;

(五)、現(xiàn)場(chǎng)管理：

截至20xx年x月五部共用導(dǎo)購(gòu)86人，共處理違紀(jì)1356起，14867元，人均173元，人均A類(lèi)17起，在現(xiàn)場(chǎng)管理中要雙管齊下：不但要加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)的思想教育提升自律能力，而且要對(duì)違紀(jì)行為嚴(yán)格按制度處理。例行檢查重點(diǎn)突出問(wèn)題是：庫(kù)存尺碼、一口報(bào)價(jià)，主要原因是：首先是導(dǎo)購(gòu)對(duì)學(xué)習(xí)的重視程度不夠，面對(duì)檢查有僥幸心理，其次是不會(huì)合理安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，每天總是忙的沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí)，最后是學(xué)習(xí)不能堅(jiān)持總是臨陣磨槍?xiě)?yīng)付檢查，我們?cè)诔繒?huì)中分析了檢查的目的，分享了其他專(zhuān)柜好的學(xué)習(xí)方法，要求店長(zhǎng)加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí)管理人員也堅(jiān)持檢查標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)多方努力來(lái)提升導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售能力。

日常檢查中的突出問(wèn)題是：行為舉止、離崗記錄和遲到，五部導(dǎo)購(gòu)年齡偏低，做過(guò)了解早晨會(huì)有70%的導(dǎo)購(gòu)不吃早飯，對(duì)自己受到的違紀(jì)處理會(huì)自責(zé)會(huì)下決心改善，但是不會(huì)拿出有效的行動(dòng)來(lái)解決和改變存在的問(wèn)題，普遍存在的問(wèn)題是：自律性不足、責(zé)任心意識(shí)不強(qiáng)、韌性有待提升，我認(rèn)為問(wèn)題不是一朝一夕能夠解決的，重點(diǎn)還是加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)的思想教育，用生活中的一個(gè)人、一件事、一句話來(lái)和她們共用體會(huì)和感受優(yōu)秀源于責(zé)任，無(wú)論是面對(duì)自己還是面對(duì)別人。

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