寫一篇好的范文有哪些要點(diǎn)?文檔處理是我們成功管理個人和家庭事務(wù)的重要工具,讓腦子的知識充沛,閱讀范文是很有必要的,我們聽了一場關(guān)于“便民服務(wù)中心工作總結(jié)”的演講讓我們思考了很多。
今年以來,xx街道便民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級部門的大力支持下,依靠全體工作人員的共同努力,圍繞服務(wù)主線,突出發(fā)展主題,努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年,中心共接待來訪群眾15萬余人次,為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)近15萬件,獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大群眾的好評?,F(xiàn)將xx便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:
一、創(chuàng)新舉措服務(wù)下基層
基層建設(shè)是社會建設(shè)的重要組成部分,是整個社會管理的根基,社區(qū)是最基層的社會管理組織。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),xx街道便民服務(wù)中心經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實(shí)際情況,把xx社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn),全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn)、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項(xiàng)服務(wù)職能下放到基層。今年,xx社區(qū)共辦理各類業(yè)務(wù)1137件,接待群眾咨詢1300余人次,取得了很好的社會效應(yīng)。在這期間,中心密切關(guān)注xx社區(qū)工作動態(tài)及群眾反響,并適時提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策咨詢。職能下延這一舉措,真正做到把便民服務(wù)帶到基層,讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意,使社區(qū)的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴(kuò)大,走出了一條將社會管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。
二、高效便民服務(wù)出成績
辦事方便、快捷是群眾的一個迫切愿望,尤其是“窗口”行業(yè)群眾呼聲更高。為此,我們圍繞“窗口”特點(diǎn)和群眾愿望,結(jié)合創(chuàng)建“群眾滿意窗口”契機(jī),一是建立年度考核制度和月度先進(jìn)評選制度,激勵工作人員服務(wù)熱情;二是繼續(xù)加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工作人員服務(wù)水平;三是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),從而有效地保證“窗口”的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量,真正達(dá)到便民、快捷,使群眾滿意。今年以來,xx街道便民服務(wù)中心取得了可喜的工作成績。
(一)土保農(nóng)保方面:
1、新增被征地人員參加養(yǎng)老保障137人,到齡享受發(fā)放存折175人。
2、老農(nóng)保退保為70人,累計退保金額為44921、00元。
3、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保86人。
(二)社保醫(yī)保方面:
1、社會養(yǎng)老保險辦理795人,城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險辦理640人。
2、社會保障卡申領(lǐng)2574人,發(fā)放1337本,醫(yī)保病歷本調(diào)換328本。
3、20xx年度城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保7459人,上繳保費(fèi)3989600、00元,其中新參保2473人本。
4、土保轉(zhuǎn)基本養(yǎng)老保險政策受理1287人,上繳保費(fèi)65529621、47元。
(三)對退休人員實(shí)行社會化管理,將是妥善解決他們后顧之憂的有效辦法,而且還將減輕社會的負(fù)擔(dān)。目前,xx街道的退休人員社會化管理工作開展已步入正軌,通過各村、社區(qū)基層服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)組織管理,并開展工作,組織活動。
1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區(qū)內(nèi)8205名退休人員進(jìn)行信息核對工作。
2、今年6月份對順利完成了對500余名遺屬供養(yǎng)、落實(shí)政策人員、精減職工的信息核對工作,確保了生活費(fèi)的準(zhǔn)確發(fā)放。
(四)就業(yè)方面:
1、辦理失業(yè)證595本;出具失業(yè)證明12分,對39名失業(yè)人員進(jìn)行年檢。
2、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)342人。
3、為224家個體工商戶,共345人辦理就業(yè)登記手續(xù)。
(五)地名變更登記出具證明305份。
(六)計生窗口發(fā)放準(zhǔn)生證295本,獨(dú)生子女證91本,流動人口登記證11本。
(七)公安窗口辦理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動3039人;受理身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)和補(bǔ)領(lǐng)2631人;受理臨時身份證775人;戶籍檔案整理6152人次,填寫上級審批戶口748人;登記暫住人口105655人。
(八)今年十月開始,中心新引入一項(xiàng)新的服務(wù)職能,民政方面的社會救助,已受理殘疾人基本生活保障53人,最低生活保障37人,臨時困難救助19人,醫(yī)療救助11人。同時,為方便群眾辦事,中心繼續(xù)推行無午休工作制,午休期間各個窗口實(shí)行輪流值班制,統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作,要求工作人員在午休時間“工作標(biāo)準(zhǔn)不降,工作熱情不減,工作效率不低”,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立好窗口的形象。各窗口按照A、B崗安排好值班人員,做到工作人員到崗、到位,有人辦事,所有服務(wù)事項(xiàng)均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾4000余人次,受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。
三、多種舉措全面促就業(yè)
為切實(shí)提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率,xx街道便民服務(wù)中心一是搭建平臺,推動就業(yè)。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位,拓寬就業(yè)渠道,工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求,適時舉辦勞動力招聘洽談會,為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。今年已舉辦現(xiàn)場招聘洽談會6場,共有161家企業(yè)參加招聘,推出崗位4508個,其中低門檻崗位近3338個,進(jìn)場應(yīng)聘xx79人,現(xiàn)場初步與用人單位達(dá)成就業(yè)意向850人。日常職業(yè)介紹登記132家單位,提供崗位2668個,求職登記6人,介紹6人就業(yè)。二是創(chuàng)新思路,開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè),根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的`變化,我們根據(jù)新需求,開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目。今年,xx街道組織了一期西式面點(diǎn)師(初級)培訓(xùn),有27人參加培訓(xùn);組織了二期手工布藝(拼布)培訓(xùn)班,有97人參加培訓(xùn),另有42人在全區(qū)各個定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。對于在崗農(nóng)民工,我們今年主要對已經(jīng)上崗的全區(qū)各幼兒園的保育員開展培訓(xùn),另外在企業(yè)較集中的橫楊社區(qū),我們組織了5S培訓(xùn)。今年共有460名在崗職工參加培訓(xùn)。三是落實(shí)政策,扶持促就業(yè)。xx街道便民服務(wù)中心全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補(bǔ)助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定,積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策,鼓勵他們根據(jù)自身實(shí)際情況去享受相應(yīng)的補(bǔ)助扶持政策,并按上級規(guī)定每年按時受理各類補(bǔ)助政策的申報工作。
1、1月份失業(yè)人員申報20xx年下半年靈活就業(yè)補(bǔ)助xx41人,補(bǔ)助金額4520196元;申報再就業(yè)援助補(bǔ)貼3人,補(bǔ)助金額3600元;7月份失業(yè)人員申報20xx年上半年靈活就業(yè)補(bǔ)助xx94人,補(bǔ)助金額4988877元;申報再就業(yè)援助補(bǔ)貼3人,補(bǔ)助金額3600元。
2、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補(bǔ)助申報工作,共有xx12家相關(guān)單位申報,4586名大齡被征地人員符合享受用工補(bǔ)助資格,補(bǔ)助金額達(dá)519萬余元;9月份有1349家單位申報20xx年上半年度被征地用工補(bǔ)助,有4224名被征地人員符合補(bǔ)助資格,補(bǔ)助金額約420萬元。
3、隨著宣傳面的不斷擴(kuò)大,各類創(chuàng)業(yè)扶持政策得到了落實(shí)。今年有108人申報自主創(chuàng)業(yè)小額貸款,累計發(fā)放貸款2291萬元;有42名創(chuàng)業(yè)人員申報社保補(bǔ)貼,補(bǔ)貼金額208791元;有4家企業(yè)申報創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)崗位補(bǔ)貼,共招用16人,補(bǔ)貼金額44000元。在相關(guān)政策的扶持下,有748名失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。這些優(yōu)惠政策的落實(shí),讓相關(guān)人員和單位充分享受到政策帶來的好處,從而促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作的順利開展。
四、監(jiān)察調(diào)解兩手保穩(wěn)定
一、概況
便民服務(wù)中心于新農(nóng)合、就業(yè)服務(wù)、勞動監(jiān)察培訓(xùn)、城建、武裝、殘聯(lián)等ab崗制度、業(yè)務(wù)辦理"一次性"告知制度等管理制度已上墻公示,各服務(wù)窗口已建立業(yè)務(wù)辦理登記臺賬,承辦業(yè)務(wù)及辦理流程、時限等已上墻公開,并在各自對應(yīng)位置擺放業(yè)務(wù)辦理"明白紙"。
便民服務(wù)中心的成立和使用,進(jìn)一步強(qiáng)化了鎮(zhèn)級政府的服務(wù)職能,標(biāo)志著鎮(zhèn)級服務(wù)由"分散式"進(jìn)入了"一站式"的新階段,是貫徹落實(shí)縣委、縣政府提出建設(shè)廉潔、高效、服務(wù)政府的具體體現(xiàn),也是我鎮(zhèn)黨委政府創(chuàng)新管理方式,改進(jìn)工作作風(fēng)的又一大體現(xiàn),充分體現(xiàn)了黨委、政府"便民、為民、利民"的原則,對密切黨和政府與人民群眾關(guān)系起到積極的作用。
二、工作開展情況
1、民政窗口:20xx年以來新辦理低保13戶18人,醫(yī)療救助20人,發(fā)放救災(zāi)款10000元。
社保人員銷戶工作,共為113人辦理了銷戶手續(xù)。
3、醫(yī)療保險窗口:今年共為102人辦理了參保手續(xù),接受群眾咨詢150人次。
就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹;就業(yè)困難人員實(shí)施就業(yè)資助。
下一步我鎮(zhèn)將嚴(yán)格按照"為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效"八字方針,結(jié)合工作實(shí)際,將與群眾利益密切相關(guān)、日常辦理較多的服務(wù)事項(xiàng),全部納入鎮(zhèn)、村為民服務(wù)全程代辦的咨詢、登記和代理服務(wù)范圍,切實(shí)發(fā)揮為民辦事、幫民解憂、促進(jìn)和諧的作用,切實(shí)加強(qiáng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和各村便民服務(wù)室建設(shè),加大培訓(xùn)村代辦員力度,提高代辦員素質(zhì),有效轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng),解決好聯(lián)系和服務(wù)群眾"最后一公里"問題。
今年以來,**街道便民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級部門的大力支持下,依靠全體工作人員的共同努力,圍繞服務(wù)主線,突出發(fā)展主題,努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年,中心共接待來訪群眾15萬余人次,為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)近15萬件,獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大群眾的好評?,F(xiàn)將**便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:
一、創(chuàng)新舉措服務(wù)下基層
基層建設(shè)是社會建設(shè)的重要組成部分,是整個社會管理的根基,社區(qū)是最基層的社會管理組織。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),**街道便民服務(wù)中心經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實(shí)際情況,把**社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn),全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn)、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項(xiàng)服務(wù)職能下放到基層。今年,**社區(qū)共辦理各類業(yè)務(wù)1137件,接待群眾咨詢1300余人次,取得了很好的社會效應(yīng)。在這期間,中心密切關(guān)注**社區(qū)工作動態(tài)及群眾反響,并適時提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策咨詢。職能下延這一舉措,真正做到把便民服務(wù)帶到基層,讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意,使社區(qū)的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴(kuò)大,走出了一條將社會管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。
二、高效便民服務(wù)出成績
辦事方便、快捷是群眾的一個迫切愿望,尤其是“窗口”行業(yè)群眾呼聲更高。為此,我們圍繞“窗口”特點(diǎn)和群眾愿望,結(jié)合創(chuàng)建“群眾滿意窗口”契機(jī),一是建立年度考核制度和月度先進(jìn)評選制度,激勵工作人員服務(wù)熱情;二是繼續(xù)加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工作人員服務(wù)水平;三是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),從而有效地保證“窗口”的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量,真正達(dá)到便民、快捷,使群眾滿意。今年以來,**街道便民服務(wù)中心取得了可喜的工作成績。
(一)土保農(nóng)保方面:
1、新增被征地人員參加養(yǎng)老保障137人,到齡享受發(fā)放存折175人。
2、老農(nóng)保退保為70人,累計退保金額為44921、00元。
3、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保86人。
(二)社保醫(yī)保方面:
1、社會養(yǎng)老保險辦理795人,城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險辦理640人。
2、社會保障卡申領(lǐng)2574人,發(fā)放1337本,醫(yī)保病歷本調(diào)換328本。
3、20xx年度城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保7459人,上繳保費(fèi)3989600、00元,其中新參保2473人本。
4、土保轉(zhuǎn)基本養(yǎng)老保險政策受理1287人,上繳保費(fèi)65529621、47元。
(三)對退休人員實(shí)行社會化管理,將是妥善解決他們后顧之憂的有效辦法,而且還將減輕社會的負(fù)擔(dān)。目前,**街道的退休人員社會化管理工作開展已步入正軌,通過各村、社區(qū)基層服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)組織管理,并開展工作,組織活動。
1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區(qū)內(nèi)8205名退休人員進(jìn)行信息核對工作。
2、今年6月份對順利完成了對500余名遺屬供養(yǎng)、落實(shí)政策人員、精減職工的信息核對工作,確保了生活費(fèi)的準(zhǔn)確發(fā)放。
(四)就業(yè)方面:
1、辦理失業(yè)證595本;出具失業(yè)證明12分,對39名失業(yè)人員進(jìn)行年檢。
2、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)342人。
3、為224家個體工商戶,共345人辦理就業(yè)登記手續(xù)。
(五)地名變更登記出具證明305份。
(六)計生窗口發(fā)放準(zhǔn)生證295本,獨(dú)生子女證91本,流動人口登記證11本。
(七)公安窗口辦理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動3039人;受理身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)和補(bǔ)領(lǐng)2631人;受理臨時身份證775人;戶籍檔案整理6152人次,填寫上級審批戶口748人;登記暫住人口105655人。
(八)今年十月開始,中心新引入一項(xiàng)新的服務(wù)職能,民政方面的社會救助,已受理殘疾人基本生活保障53人,最低生活保障37人,臨時困難救助19人,醫(yī)療救助11人。同時,為方便群眾辦事,中心繼續(xù)推行無午休工作制,午休期間各個窗口實(shí)行輪流值班制,統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作,要求工作人員在午休時間“工作標(biāo)準(zhǔn)不降,工作熱情不減,工作效率不低”,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立好窗口的形象。各窗口按照A、B崗安排好值班人員,做到工作人員到崗、到位,有人辦事,所有服務(wù)事項(xiàng)均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾4000余人次,受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。
三、多種舉措全面促就業(yè)
為切實(shí)提高**街道年齡段人群的就業(yè)率,**街道便民服務(wù)中心一是搭建平臺,推動就業(yè)。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位,拓寬就業(yè)渠道,工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求,適時舉辦勞動力招聘洽談會,為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。今年已舉辦現(xiàn)場招聘洽談會6場,共有161家企業(yè)參加招聘,推出崗位4508個,其中低門檻崗位近3338個,進(jìn)場應(yīng)聘**79人,現(xiàn)場初步與用人單位達(dá)成就業(yè)意向850人。日常職業(yè)介紹登記132家單位,提供崗位2668個,求職登記6人,介紹6人就業(yè)。二是創(chuàng)新思路,開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè),根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的變化,我們根據(jù)新需求,開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目。今年,**街道組織了一期西式面點(diǎn)師(初級)培訓(xùn),有27人參加培訓(xùn);組織了二期手工布藝(拼布)培訓(xùn)班,有97人參加培訓(xùn),另有42人在全區(qū)各個定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。對于在崗農(nóng)民工,我們今年主要對已經(jīng)上崗的全區(qū)各幼兒園的.保育員開展培訓(xùn),另外在企業(yè)較集中的橫楊社區(qū),我們組織了5S培訓(xùn)。今年共有460名在崗職工參加培訓(xùn)。三是落實(shí)政策,扶持促就業(yè)。**街道便民服務(wù)中心全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補(bǔ)助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定,積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策,鼓勵他們根據(jù)自身實(shí)際情況去享受相應(yīng)的補(bǔ)助扶持政策,并按上級規(guī)定每年按時受理各類補(bǔ)助政策的申報工作。
1、1月份失業(yè)人員申報20xx年下半年靈活就業(yè)補(bǔ)助**41人,補(bǔ)助金額4520196元;申報再就業(yè)援助補(bǔ)貼3人,補(bǔ)助金額3600元;7月份失業(yè)人員申報20xx年上半年靈活就業(yè)補(bǔ)助**94人,補(bǔ)助金額4988877元;申報再就業(yè)援助補(bǔ)貼3人,補(bǔ)助金額3600元。
2、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補(bǔ)助申報工作,共有**12家相關(guān)單位申報,4586名大齡被征地人員符合享受用工補(bǔ)助資格,補(bǔ)助金額達(dá)519萬余元;9月份有1349家單位申報20xx年上半年度被征地用工補(bǔ)助,有4224名被征地人員符合補(bǔ)助資格,補(bǔ)助金額約420萬元。
3、隨著宣傳面的不斷擴(kuò)大,各類創(chuàng)業(yè)扶持政策得到了落實(shí)。今年有108人申報自主創(chuàng)業(yè)小額貸款,累計發(fā)放貸款2291萬元;有42名創(chuàng)業(yè)人員申報社保補(bǔ)貼,補(bǔ)貼金額208791元;有4家企業(yè)申報創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)崗位補(bǔ)貼,共招用16人,補(bǔ)貼金額44000元。在相關(guān)政策的扶持下,有748名失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。這些優(yōu)惠政策的落實(shí),讓相關(guān)人員和單位充分享受到政策帶來的好處,從而促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作的順利開展。
四、監(jiān)察調(diào)解兩手保穩(wěn)定
為有效地開展勞動監(jiān)察和勞動爭議調(diào)解工作,我們不斷探索,積極創(chuàng)新勞動監(jiān)察調(diào)解機(jī)制,科學(xué)布局合理分塊,保證勞動監(jiān)察經(jīng)常化,勞動爭議調(diào)解日?;R皇沁M(jìn)一步落實(shí)勞動監(jiān)察網(wǎng)格化管理。對四名勞動監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員,不定期組織培訓(xùn),進(jìn)一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網(wǎng)絡(luò)下載、電話、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料,今年一共有2107家單位進(jìn)行勞動保障書面年檢,較往年有較大幅度提升。三是充分發(fā)揮勞動爭議調(diào)處大聯(lián)動的優(yōu)勢,以分片管理負(fù)責(zé)人為調(diào)解負(fù)責(zé)人,對片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動爭議糾紛進(jìn)行快速調(diào)處,同時積極完善集體投訴快速處理機(jī)制,把矛盾及時快速化解在基層,消滅在萌芽。今年,共處理投訴案件243件,涉及金額718、09萬元,涉及人員500余名。處理20xx元以下的簡易工傷150件,涉及金額79819、50元
明年,結(jié)合**街道實(shí)際,積極發(fā)揮中心在構(gòu)建和諧社會中的作用,進(jìn)一步促進(jìn)“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”各項(xiàng)要求的貫徹落實(shí),保質(zhì)保量完成考核標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)和街道黨工委、辦事處賦予的各項(xiàng)工作任務(wù),在服務(wù)街道穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展大局中實(shí)現(xiàn)工作新突破。
一、繼續(xù)以深化作風(fēng)建設(shè)為抓手,進(jìn)一步服務(wù)質(zhì)量提升
便民服務(wù)中心是政府為民服務(wù)、辦民辦實(shí)事的第一線,是政府的“門面”和“窗口”,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響政府的形象。為此,明年我們將繼續(xù)抓好四個方面,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。以創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”為切入口,深化效能建設(shè)和制度建設(shè),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提高辦事效率,全面提升中心形象。二是加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過培訓(xùn),使全體工作人員加深對政策的理解,熟練掌握業(yè)務(wù)知識,為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。三是牢固樹立服務(wù)群眾的理念。中心將急群眾所急,想群眾所想,以方面群眾辦事為目標(biāo),繼續(xù)推行無午休工作制、AB崗輪換制,并根據(jù)工作需要適當(dāng)安排節(jié)假日值班加班。同時中心將從小處著手,添置一些必要設(shè)施或用品,為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向**社區(qū)提供必要的政策輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),幫助提高服務(wù)水平,為**社區(qū)居民提供更完善是服務(wù)。同時,借鑒**社區(qū)職能下延的經(jīng)驗(yàn),在**社區(qū)設(shè)立一個新的服務(wù)點(diǎn),為**社區(qū)、**社區(qū)、**村、**村等那一片區(qū)域的居民提供服務(wù)。
二、繼續(xù)以群眾滿意為目標(biāo),促進(jìn)窗口業(yè)務(wù)有序平穩(wěn)開展
窗口各項(xiàng)服務(wù)職能與群眾利益息息相關(guān),群眾是否滿意也是檢驗(yàn)窗口工作好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。為此,我們將繼續(xù)挖掘自身潛能,盡心盡職、任勞任怨為群眾服務(wù),同時充分利用村、社區(qū)的優(yōu)勢資源,協(xié)同配合,實(shí)現(xiàn)群眾滿意最大化。明年,窗口將有序開展以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作:1、老農(nóng)保退保工作;2、1月和7月辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助申報和創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼;3、3月、9月辦理被征地人員用工補(bǔ)助申報;4、3-5月舉辦六屆招聘會;5、3-4月外來務(wù)工人員子女就學(xué)審核工作;6、5-6月受理20xx年度居民醫(yī)保參保工作;7、4-6月開展退休人員信息審核工作。8、8月至10月開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保工作;9、9月至10月開展勞動力資源調(diào)查工作;10、11月份匯總年度考核任務(wù)臺帳;11、6月、12月開展精簡職工、遺屬人員信息核對工作;同時穿插組織開辦職業(yè)技能培訓(xùn)班和組織在崗職工培訓(xùn)。
三、繼續(xù)以思路創(chuàng)新為突破口,促進(jìn)勞動監(jiān)察和調(diào)處工作出亮點(diǎn)
和諧勞動關(guān)系是穩(wěn)定社會、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié),明年我們將以思路創(chuàng)新為突破口,從以下四個方面予以加強(qiáng)。一是要繼續(xù)加強(qiáng)對中小企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在以前調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,將重點(diǎn)對這些企業(yè)從勞動合同、各類保險參保、用工計酬等多方面進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo),幫助企業(yè)建立用工檔案,完善各類臺帳資料,并定期進(jìn)行檢查復(fù)查,促使企業(yè)自覺履行義務(wù),從源頭上減少勞動爭議的發(fā)生。二是按照考核要求,設(shè)立勞動仲裁分院,并配備專職仲裁員和書記員。三是繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)勞動年檢,我們將借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),通過結(jié)合工商年檢從而提高勞動年檢。四是進(jìn)一步有效整合資源,充分利用各系統(tǒng)的優(yōu)勢資源,實(shí)現(xiàn)勞動爭議調(diào)解仲裁街道化解率在60%以上的目標(biāo)。
xx縣行政便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確帶領(lǐng)下,在進(jìn)駐單位的大力配合下,按照年初制定的“以服務(wù)企業(yè)為中心,以提高質(zhì)量為重點(diǎn),以為動力,以“規(guī)范、高效、廉潔、便民”為原則,以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨,以干部作風(fēng)、效能政府建設(shè)為重點(diǎn),不斷創(chuàng)新辦事機(jī)制,逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,大家齊心協(xié)力、精神振奮,真抓實(shí)干、開拓進(jìn)取,各項(xiàng)工作任務(wù)取得了顯著成績。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下:
一、完善制度約束機(jī)制,狠抓督導(dǎo)檢查
以“中心”電子監(jiān)察系統(tǒng)和網(wǎng)上申報為契機(jī),成立了以“中心”主任為組長的行政效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組,完善了“中心”領(lǐng)導(dǎo)帶班制度、請銷假制度、違規(guī)處罰規(guī)定及窗口考核實(shí)施辦法,切實(shí)加強(qiáng)對服務(wù)大廳的督導(dǎo)檢查,并嚴(yán)肅處理了違規(guī)違紀(jì)行為3起。實(shí)現(xiàn)了全天候、全方位、立體式、高效率服務(wù),避免審批的隨意性,對網(wǎng)上行政審批的申請人、承辦人、受理與否、審批意見和服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行督促、監(jiān)察,規(guī)范其服務(wù)行為,全面提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。
二、以提高服務(wù)質(zhì)量為核心,提高服務(wù)效率
半年來,“中心”以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),以扎實(shí)的工作努力推進(jìn)“中心”規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn),強(qiáng)化服務(wù)群眾觀念教育,使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本,在工作中踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨,牢固樹立“服務(wù)就是招商,效率就是效益”的工作理念,使群眾和者真切的感受到了便民服務(wù)的高效?!胺?wù)”這兩個字貫穿于中心各項(xiàng)工作的始終。
我們通過開展“學(xué)雷鋒,樹新風(fēng)”活動,在中心開展愛崗敬業(yè)、比服務(wù)、比效率活動,要求大家用心想事、用心謀事、用心干事,用自己的真心,使辦事人員來這里舒心,報項(xiàng)目放心,有問題寬心,以高效快捷的辦事效率為社會提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
工商局窗口和企業(yè)“零距離對接”,對我縣重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行“上門年檢”,并將年檢審核由五個工作日縮短到一個工作日,截止目前共核準(zhǔn)通過436戶,年檢203戶。
三、立足本職、服務(wù)社會
“中心”作為政府的一個服務(wù)平臺,是聯(lián)系基層、服務(wù)社會的橋梁和紐帶,雖然崗位平凡,但責(zé)任意義重大。我們通過每周的工作例會,認(rèn)真領(lǐng)會上級文件精神,統(tǒng)一思想,提高覺悟,讓大家充分認(rèn)識到“立足本職,默默奉獻(xiàn)”的重要意義,切實(shí)以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動為社會服好務(wù)。
司法局窗口通過發(fā)放《致全縣廣大人民群眾的一封信》,讓群眾更加了解司法行政工作,了解平安建設(shè)工作,對我縣的平安建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。
在為企業(yè)服務(wù)過程中,我們將心比心,想企業(yè)之所想,急企業(yè)之所急,把企業(yè)的意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號,把企業(yè)的評價作為衡量工作的第一尺度,把服務(wù)企業(yè)作為各項(xiàng)工作的'第一職責(zé),努力為企業(yè)辦實(shí)事,辦好事,多個企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。
國土局、建設(shè)局窗口在為陶瓷企業(yè)辦理相關(guān)審批手續(xù)時,提供“一站式”審批服務(wù),壓縮審批時限,犧牲節(jié)假日,加班加點(diǎn)為企業(yè)服務(wù),為企業(yè)的建設(shè)贏得了寶貴時間,得到了企業(yè)的一致好評。環(huán)保局窗口在為xx縣華韻木業(yè)有限公司辦理審批手續(xù)時,按照特事特辦、急事急辦的原則,法定審批時限為15個工作日,為盡最大努力減少企業(yè)損失,加班加點(diǎn),在2日內(nèi)為企業(yè)辦結(jié)了審批手續(xù)。
截止到目前,“中心”共收到錦旗9面、表揚(yáng)信20余封。
四、強(qiáng)化創(chuàng)先爭優(yōu)意識,推動各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展
在工作中,圍繞“工作領(lǐng)先、服務(wù)率先、形象優(yōu)先”的要求,爭創(chuàng)一流服務(wù)隊(duì)伍、一流工作業(yè)績的目標(biāo),以貼心溫暖的服務(wù)態(tài)度,井然有序的辦事流程,體現(xiàn)了嚴(yán)格的管理和規(guī)范的服務(wù),展示出了良好的精神風(fēng)貌和工作熱情,形成了一支人心齊、作風(fēng)正、干勁足、效率高的良好團(tuán)隊(duì)。并通過開展“雙優(yōu)雙評”、“黨員先鋒崗”評選活動,推選出求真務(wù)實(shí)的先進(jìn)典型,通過榜樣的例子激勵人,先進(jìn)的事跡鼓舞人,大家人人“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率”。 1-5月份共評出“紅旗窗口”15個次、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”25人次、“黨員先鋒崗”15個次。
五、嚴(yán)格規(guī)范審批程序,落實(shí)“三項(xiàng)制度”
“中心”目前進(jìn)駐窗口28個,涉及行政審批和服務(wù)事項(xiàng)243項(xiàng),各項(xiàng)工作頭緒繁多,在工作中,我們要求大家克服困難出對策,多為群眾辦實(shí)事、做好事、盡好責(zé),力求做到我們的最高水平。嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”,一是即時辦理制。對法定程序簡便的一般性事項(xiàng),由窗口工作人員即收即辦,現(xiàn)場辦結(jié);二是承諾辦理制。對需經(jīng)審核無法立等可取的事項(xiàng),由工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)系,并承諾在規(guī)定的許可時限內(nèi)辦結(jié);三是一次性告知制。工作人員一次性告知申請人申請事項(xiàng)的辦理程序和所需全部,不出現(xiàn)遺漏,避免企業(yè)來回奔波。
截止5月30日,共辦理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)27795件,辦結(jié)27795件,接待企業(yè)和群眾各種咨詢1486人次,無一例投訴案件。
六、加強(qiáng)中心組織建設(shè),創(chuàng)建五好支部
進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作,充分發(fā)揮黨支部先鋒模范作用、骨干帶頭作用、戰(zhàn)斗堡壘作用,以“抓好中心黨建,服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)”為中心,全面落實(shí)“三會一課”、思想政治工作、組織生活和民主評議等制度,做好發(fā)展黨員工作,培養(yǎng)年青干部,通過創(chuàng)建“五好”黨支部,推動中心隊(duì)伍建設(shè),切實(shí)轉(zhuǎn)變干部職工作風(fēng),樹立為人民服務(wù)的意識。
七、開展文明創(chuàng)建活動,不斷提高創(chuàng)建水平
按照全市文明創(chuàng)建活動的統(tǒng)一部署和要求,以更高的目標(biāo)開展文明創(chuàng)建活動,做到“五個強(qiáng)化”、創(chuàng)“五型機(jī)關(guān)”。強(qiáng)化機(jī)關(guān)學(xué)習(xí),創(chuàng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān);強(qiáng)化勤政教育,創(chuàng)服務(wù)型機(jī)關(guān);強(qiáng)化廉政教育,創(chuàng)清廉型機(jī)關(guān);強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),創(chuàng)務(wù)實(shí)型機(jī)關(guān),強(qiáng)化科學(xué)管理,創(chuàng)高效型機(jī)關(guān)。文明創(chuàng)建活動的深入開展,使機(jī)關(guān)效能建設(shè)得到了明顯提高。
總結(jié)上半年的取得的成績,同時也清楚的認(rèn)識到存在的不足,主要表現(xiàn)在:一是少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實(shí)不到位,對窗口工作不能給予高度重視。二是“兩集中”、“兩到位”還待加強(qiáng),各部門行政許可或非行政許可審批事項(xiàng)還沒有完全集中到中心辦理;三是窗口人員的素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,業(yè)務(wù)能力還需加強(qiáng)。
xxxx年下半年
(一)努力做好“兩集中、兩到位”工作,完善行政服務(wù)中心窗口建設(shè)
第一,對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口,許可事項(xiàng)相對集中的部門,按照“兩集中、兩到位”的要求,要求各窗口單位進(jìn)一步將行政許可事項(xiàng)集中到行政服務(wù)大廳窗口,并要求行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐到位,對窗口人員授權(quán)到位。
第二,對在中心已設(shè)立窗口,窗口需與部門銜接的,要按照“兩集中、兩到位”的要求,聯(lián)系實(shí)際情況,督促相關(guān)部門將審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行職能調(diào)整、集中,實(shí)現(xiàn)“受理、審查、審批”全過程進(jìn)入窗口。環(huán)節(jié)上進(jìn)駐到位,業(yè)務(wù)力量上派駐到位,審批權(quán)限上授予到位,提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)的能力。
(二)抓好“兩項(xiàng)清理”工作,加強(qiáng)政務(wù)公開
著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項(xiàng)的清理工作,聯(lián)合縣監(jiān)察局、編辦、法制辦等部門對各單位的行政許可事項(xiàng)和公共服務(wù)項(xiàng)目依法進(jìn)行清理,減少審批事項(xiàng)。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應(yīng)該取消的審批事項(xiàng)以及保留審批事項(xiàng)的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向全社會公開。
(三)加強(qiáng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)力度,優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境
一是對重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)工程的服務(wù),力爭提前介入,變“坐等服務(wù)”為“上門服務(wù)”,做好項(xiàng)目前期政策宣傳與咨詢工作,讓投資者心中有數(shù),少走彎路。
二是傾聽企業(yè)的呼聲,急企業(yè)之所急,想企業(yè)之所想,幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。做好企業(yè)與各單位、部門的協(xié)調(diào)工作,全力營造“親商、安商、富商”的氛圍。
今年以來,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級有關(guān)部門的大力支持下,始終堅(jiān)持以人為本、為人民服務(wù)的工作宗旨,逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序,在為構(gòu)建和諧衛(wèi)閩、促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來,共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)181件,提供各類服務(wù)86次,群眾無不交口稱贊,一般事項(xiàng)在一個地方就能很快辦好,在進(jìn)一步征求群眾意見的同時,我鎮(zhèn)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度,切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事?,F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:
一、健全工作機(jī)制,明確服務(wù)職責(zé)
我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來,為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我鎮(zhèn)從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),完善制度入手。一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子。便民服務(wù)中心設(shè)6個窗口,工作人員6個,主要從民政、計生、綜治、司法、勞動保障等部門抽調(diào)的人員組成,其中計生辦、民政辦和綜治、信訪全員入駐,從而構(gòu)建起統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺,大大方便了群眾辦事。二是切實(shí)推行“七公開”,即:公共服務(wù)事項(xiàng)公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開。三是實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新工作思路,突出工作重點(diǎn)
我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化,在推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中,根據(jù)鎮(zhèn)情,我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中,我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個方面:一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范,措施完善
一是根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。 “集中辦公”即:每逢趕場天,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗,并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制?!皞€別值班”即:非趕場天,便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間,均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求,由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班,接待群眾來信來訪。
二是鎮(zhèn)村聯(lián)動,完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率,使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用,我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,另設(shè)村級便民服務(wù)點(diǎn),除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù),申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,一律不再加收任何費(fèi)用。
四、存在問題
(一)宣傳還不夠。從實(shí)際情況來看,由于成立時間短,宣傳還不深入,從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心,或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。
(二)窗口職能受限制。本來可以進(jìn)村入戶服務(wù)的,農(nóng)民反過來需要到中心辦理,增添麻煩,比如糧食直補(bǔ)、救濟(jì)補(bǔ)貼等,服務(wù)到戶更實(shí)惠;有些事項(xiàng)到職能站所可以一次辦結(jié)的,現(xiàn)在需要中心和站所來回跑,浪費(fèi)時間和精力。
五、下一步的工作計劃
(一)做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,今后要在群眾中廣泛宣傳,通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等形式,讓群眾認(rèn)識到中心確實(shí)便民。
(二)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)?;⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的.服務(wù),便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)中心的信任、依賴和支持。在為群眾提供好服務(wù)的同時,不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。
(四)切實(shí)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,要強(qiáng)化宗旨教育,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),做到一專多能,一崗多能。
(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式,進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過運(yùn)行,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),方便群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)驗(yàn)和做法,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程,再塑衛(wèi)閩新形象。
一、工作總結(jié)
(一)持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量
1、按照鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)要求,不定期抽查鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)情況x次。
2、按照規(guī)范化服務(wù)工作要求,x月我鎮(zhèn)便民中心共計接待群眾xxx余人次,接辦xxx件;鎮(zhèn)便民服務(wù)站(原二辦公區(qū)便民服務(wù)中心)共計接待群眾xxx余人次,接辦xxx件;周六(預(yù)約)延時服務(wù)共計接待群眾xx余人次,接辦件xx件。
(二)持續(xù)深化政務(wù)公開力度
1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息發(fā)布質(zhì)量,本月監(jiān)督檢查錯敏字為x,不斷提高政務(wù)公開準(zhǔn)確性。
2、完成政務(wù)公開網(wǎng)站“中國。x”信息更新xx條,基層公開綜合監(jiān)管服務(wù)平臺信息更新共計xxxx條。
(三)持續(xù)解決網(wǎng)絡(luò)理政訴求
本月網(wǎng)絡(luò)理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面,目前已受理來件xx件,已完結(jié)辦件xx件。
二、工作計劃
1、制定xxxx年x鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化便民化規(guī)范化工作方案,細(xì)化工作目標(biāo),進(jìn)一步優(yōu)化轄區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),推動便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。
2、持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)理政能力,加強(qiáng)與各科室之間的聯(lián)系,妥善解決民生訴求,提高轄區(qū)群眾滿意度。
3、持續(xù)提升政務(wù)信息公開質(zhì)量和數(shù)量,切實(shí)提升政府信息公開透明度。
近年來,社會對于便民服務(wù)的需求不斷增長,便民服務(wù)中心作為滿足公眾需求的重要窗口,發(fā)揮著越來越重要的作用。本文將詳細(xì)總結(jié)便民服務(wù)中心的工作情況,回顧過去一年的工作成績,探討存在的問題,并提出未來的改進(jìn)方向。
一、工作概況
本市便民服務(wù)中心成立于2010年,至今已經(jīng)經(jīng)營了十年,服務(wù)面向全市居民。中心位于市中心,交通便利。服務(wù)內(nèi)容主要涵蓋了政府服務(wù)事項(xiàng)、辦證手續(xù)、公共設(shè)施維護(hù)等多個方面,為市民提供了諸多便利。
從2019年1月至2020年1月的年度數(shù)據(jù)來看,共接待辦理各類業(yè)務(wù)15萬余人次。其中,政府服務(wù)事項(xiàng)占比最大,達(dá)到了60%以上,民生保障類業(yè)務(wù)次之,其他涉及交通、環(huán)境等各個領(lǐng)域。
二、工作成績
1. 提高服務(wù)水平
本年度,注重提高服務(wù)水平,加強(qiáng)了員工培訓(xùn)。舉辦了20余場次的培訓(xùn)班,總計培訓(xùn)了50余人。通過培訓(xùn),的員工掌握了更專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和溝通能力,為提升服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2. 優(yōu)化窗口布局
為方便市民辦理業(yè)務(wù),對窗口布局進(jìn)行了優(yōu)化。根據(jù)不同業(yè)務(wù)的特點(diǎn),將辦理窗口細(xì)分成多個區(qū)域,并增加了電子顯示屏,方便市民了解業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。經(jīng)過調(diào)整,窗口工作效率明顯提高,市民反饋良好。
3. 推行線上辦理
隨著科技的發(fā)展,積極推行線上辦理,旨在減少市民的排隊(duì)時間和辦理手續(xù)繁瑣度。通過便民服務(wù)中心官方網(wǎng)站和手機(jī)APP,市民可以方便地在線提交申請資料,并在規(guī)定時間內(nèi)獲得辦理結(jié)果。線上辦理在本年度得到了廣泛的應(yīng)用,涉及到政務(wù)、社保、醫(yī)療等多個領(lǐng)域,極大地減輕了中心窗口的工作壓力,并提高了辦理效率。
三、存在問題
1. 人員不足
雖然不斷加強(qiáng)了員工培訓(xùn),但人員配備仍然不足。面對日益增長的業(yè)務(wù)量,無法招募到足夠數(shù)量的員工來滿足市民的需求。這給工作帶來了一定的困擾,需要進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源招聘和培訓(xùn)。
2. 服務(wù)設(shè)施亟需升級
隨著市民需求的變化,的服務(wù)設(shè)施亟需進(jìn)行升級。增加自助辦理設(shè)備,方便市民自主辦理業(yè)務(wù)。提升辦公設(shè)備的性能,如快速打印機(jī)、高效掃描儀等,以提高工作效率。這將需要投入較大的資金,因此需要尋求相應(yīng)的資金支持。
四、改進(jìn)方向
1. 加大人員招聘力度
為滿足市民需求,將繼續(xù)加大人員招聘力度,注重培養(yǎng)一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。通過公開招聘和內(nèi)部選拔相結(jié)合,吸引更多專業(yè)人才加入,以提升整體服務(wù)水平和辦理效率。
2. 建立審批制度
為了更好地規(guī)范工作流程,將建立一套完善的審批制度。制定明確的業(yè)務(wù)操作規(guī)范,加強(qiáng)對工作流程的監(jiān)督和控制,確保工作的高效有序進(jìn)行。
3. 引進(jìn)新技術(shù)
將積極引進(jìn)新技術(shù)來改善服務(wù),提高便民服務(wù)中心的工作效率和滿意度。例如,人臉識別技術(shù)可用于員工打卡和市民身份驗(yàn)證,智能排隊(duì)系統(tǒng)可以減少排隊(duì)時間等。依托科技的力量,相信可以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
便民服務(wù)中心在過去一年取得了一定的成績,但也面臨著一些問題。通過持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新,相信可以更好地滿足市民的需求,提供更高效、更便捷的服務(wù)。將緊密關(guān)注市民的反饋意見,努力為大家提供更好的便民服務(wù)。同時,希望在未來能夠得到更多的支持和理解,共同推動便民服務(wù)中心的發(fā)展。
一、基礎(chǔ)工作:
1、結(jié)合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)街道便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見》的總體要求,進(jìn)一步完善區(qū)-街道-社區(qū)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),按照全區(qū)統(tǒng)一安排,規(guī)范了窗口服務(wù)平臺,并在場地設(shè)施、對外形象、事項(xiàng)辦理、管理制度、服務(wù)行為、績效考評和信息化建設(shè)等七個方面與全區(qū)其他街道一致,實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化管理,不斷完善服務(wù)功能,強(qiáng)化監(jiān)管,逐步建成開放型、聯(lián)動型、寬領(lǐng)域、智能化的新型政務(wù)服務(wù)體系,滿足了轄區(qū)群眾日益增長的服務(wù)需求。
2、繼續(xù)落實(shí)“三項(xiàng)制度”建設(shè),做到“心中有制度,眼中有群眾,手中有落實(shí)”。每個服務(wù)窗口能以落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”為準(zhǔn)則,做到精減審批事項(xiàng),減少審批環(huán)節(jié),簡化前置條件,優(yōu)化審批流程,壓縮審批時限,提高服務(wù)效率。同時每個窗口認(rèn)真做好工作臺賬,做到了“心中有數(shù)”和“真憑實(shí)據(jù)”;中心窗口工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的思想認(rèn)識,規(guī)范了服務(wù)行為,提升了服務(wù)質(zhì)量,杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”、“冷硬橫推”和“吃拿卡要”等現(xiàn)象的發(fā)生。
3、細(xì)化目標(biāo)任務(wù),扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作,力求改革創(chuàng)新工作有新成效。繼續(xù)保持xxxx年窗口建設(shè)目標(biāo)取得的可喜成績,不斷總結(jié)和完善窗口建設(shè)工作中的好方法、好經(jīng)驗(yàn),xxxx年窗口建設(shè)工作有進(jìn)一步的提高。
4、不斷加強(qiáng)窗口工作人員的作風(fēng)建設(shè),堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度,提高工作效率。繼續(xù)堅(jiān)持“每月一訓(xùn)”的學(xué)習(xí)制度,在保證業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政治學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,把重點(diǎn)放在提升履職能力、提升自身道德修養(yǎng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容上來,創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式,豐富學(xué)習(xí)載體,真正讓學(xué)習(xí)活動成為內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的有效途徑,并把全心全意為人民服務(wù)的意識貫穿于學(xué)習(xí)內(nèi)容的始終。
二、特色亮點(diǎn)工作:
xxxx年,街道按照市區(qū)兩級工作部署,作為x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)試點(diǎn)街道,我們以x市城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定的《x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)工作方案》為指導(dǎo)思想,以居民辦事方便、社區(qū)減負(fù)增效為工作目標(biāo),依托信息技術(shù)手段、整合公共服務(wù)資源,著力打造社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺,優(yōu)化辦事流程、提高辦件效率,不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和惠民服務(wù)質(zhì)效。截至目前,街道便民服中心共受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xxxx件,占全市試點(diǎn)街道受理總量的xx.xx%,服務(wù)人數(shù)xxxx人次,占全市試點(diǎn)街道受理總量的xx.xx%;期間國家人力資源和社會保障部規(guī)劃財務(wù)司司長王克良親自到街道進(jìn)行調(diào)研,并給于了高度評價;區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)給予了充分肯定。 20xx年x月,x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)試點(diǎn)工作推進(jìn)現(xiàn)場會在我街道召開。接待了全市共xx個區(qū)市縣的相關(guān)人員參觀學(xué)習(xí),受到大家的一致好評。
三、存在的問題:
社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,涉及到方方面面,由于目前部門之間還是存在“部門割據(jù)”現(xiàn)象,各業(yè)務(wù)部門至上而下對承擔(dān)的公共服務(wù)職能均有自己的一套業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),因此還不能完全實(shí)現(xiàn)資源整合,合理配置;另外在試點(diǎn)過程中很多運(yùn)行機(jī)制還不夠完善,包括人員配置、職責(zé)分工、績效考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面。
xxx街道便民服務(wù)中心工作總結(jié)一年來,我街道便民服務(wù)中心工作在街道黨工委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下,始終堅(jiān)持以人為本,為民服務(wù)的工作宗旨,逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序,在為構(gòu)建和諧街道、宜居街道、文化街道,促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我街道在xxxx年,共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)xx件,提供各類服務(wù)xx次,為群眾省時省力,群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前為事經(jīng)常因?yàn)槁凡皇?、對辦事的一些規(guī)定不清楚,一件小事也要好長時間才能辦好?,F(xiàn)在到街道里辦事,便民服務(wù)中心工作人員把我們當(dāng)親戚朋友,笑臉相迎,一般事項(xiàng)在一個地方就能很快辦好”。在進(jìn)一步征求群眾意見的同時,我街道將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度,切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事。現(xiàn)將我街道便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:
一、健全機(jī)制,落實(shí)責(zé)任
我街道成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由街道xx擔(dān)任,副組長由xx和xx擔(dān)任,便民服務(wù)中心設(shè)主任x名,由黨政辦主任xx擔(dān)任,另設(shè)窗口工作人員12人,整合社會事務(wù)、計生、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、國土、財政、綜治、城管、信訪等部門,構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺,方便群眾辦事。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我街道從
加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“七公開”,即:項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊副項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù),首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核,過硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)
我街道實(shí)行便民服務(wù)中心與街道政務(wù)公開一體化,在推進(jìn)我街道政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來,實(shí)理互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。
在便民服務(wù)建設(shè)中,我街道注重創(chuàng)新工作思路,做好“四個結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民利民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)中心工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個方面:一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的`民主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系;五
是改善了投資環(huán)境,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范,措施完善
一是根據(jù)我街道實(shí)際情況,輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站中心的日常接待、接件、咨詢等工作。
二是街道村、社區(qū)聯(lián)動,完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率,使便民服務(wù)站起到最大化的更民、惠民作用,我街道采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,另設(shè)村、社區(qū)級便民服務(wù)點(diǎn),除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村、居民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù),申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,一律不再加收任何費(fèi)用。
四、存在問題及下步打算
一是硬件設(shè)施亟待提升。二是宣傳力度不夠,農(nóng)村很多群眾不知道有便民服務(wù)中心,或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用,造成群眾心里認(rèn)為便民服務(wù)中心是一項(xiàng)政績工程、面子工程。三是街道財政困難,硬件設(shè)施不足,無法完全實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化辦公。
20××年上半年便民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)政務(wù)中心的幫助指導(dǎo)下,努力提高服務(wù)效率,構(gòu)建和諧的服務(wù)環(huán)境,認(rèn)真開展窗口便民服務(wù)工作,現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下:
一、硬件設(shè)施更加完備
上半年便民服務(wù)中心在原有的基礎(chǔ)上配置了2.5m×2.5m的LED顯示屏,全天候滾動顯示近期的招聘信息;配置了液晶電視,滾動播出全市社會保障動態(tài)及最新條例;還配置了社保查詢一體機(jī),可直接進(jìn)行社保、就業(yè)、權(quán)益服務(wù)、政策法規(guī)、辦事指南、常見問題的自助查詢,讓便民服務(wù)中心朝更加人性化的方向發(fā)展,真正做到了為民服務(wù)、為民解憂,實(shí)現(xiàn)了“便民”、“利民”、“樂民”、“富民”、“安民”。
二、各項(xiàng)工作有序開展
1、街辦便民服務(wù)中心各窗口工作人員都認(rèn)真工作,熱情為老百姓服務(wù)。上半年中心共計受理行政審批項(xiàng)目1636件,辦結(jié)通過1636件,其中即辦件1636件,辦結(jié)率達(dá)100%,咨詢量7070人次,群眾評價率100%,滿意率100%。計劃生育窗口辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》71件、《流動人口婚育證明》19件;勞動保障窗口共計辦理《失業(yè)就業(yè)登記證》23件、失業(yè)保險金領(lǐng)取人員簽字360人次、退休人員養(yǎng)老金資格驗(yàn)證213人。
2、__年運(yùn)行了新的成都市基層公開綜合服務(wù)平臺,與電子監(jiān)察網(wǎng)上審批辦件進(jìn)行了對接,農(nóng)村三資監(jiān)管系統(tǒng)也即將納入到基層公開綜合服務(wù)平臺,為了更好的運(yùn)用好新的'平臺,中心工作人員深入了解新平臺的操作方法,協(xié)助村(社區(qū))做好信息的更新維護(hù),并在使用過程積極提出意見建議,截止目前為止,政府公開信息已更新100條,達(dá)到了全年任務(wù)量的67%,報送政府信息季度報表一次,規(guī)服信息1篇。
三、下半年工作思路
1、推進(jìn)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。加大宣傳力度,提高網(wǎng)上接件率,確保評價率、滿意率100%;
2、建設(shè)完善基層政務(wù)公開平臺。切合實(shí)際,做到街辦每月更新信息20條以上,協(xié)助指導(dǎo)各村(社區(qū))每月更新信息25條以上;定期更新基層政務(wù)公開權(quán)利目錄,加強(qiáng)宣傳推廣,充分發(fā)揮平臺作用;
3、加強(qiáng)中心內(nèi)部管理。規(guī)范運(yùn)行模式,提高服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步提升中心工作人員素質(zhì)素能。
今年以來,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級有關(guān)部門的大力支持下,始終堅(jiān)持以人為本、為人民服務(wù)的工作宗旨,逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序,在為構(gòu)建和諧衛(wèi)閩、促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來,共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)181件,提供各類服務(wù)86次,群眾無不交口稱贊,一般事項(xiàng)在一個地方就能很快辦好,在進(jìn)一步征求群眾意見的同時,我鎮(zhèn)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度,切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事?,F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:
一、健全工作機(jī)制,明確服務(wù)職責(zé)
我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來,為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我鎮(zhèn)從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),完善制度入手。一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子。便民服務(wù)中心設(shè)6個窗口,工作人員6個,主要從民政、計生、綜治、司法、勞動保障等部門抽調(diào)的人員組成,其中計生辦、民政辦和綜治、信訪全員入駐,從而構(gòu)建起統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺,大大方便了群眾辦事。二是切實(shí)推行“七公開”,即:公共服務(wù)事項(xiàng)公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開。三是實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新工作思路,突出工作重點(diǎn)
我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化,在推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中,根據(jù)鎮(zhèn)情,我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中,我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個方面:一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范,措施完善
一是根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。 “集中辦公”即:每逢趕場天,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗,并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制?!皞€別值班”即:非趕場天,便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間,均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求,由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班,接待群眾來信來訪。
二是鎮(zhèn)村聯(lián)動,完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率,使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用,我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,另設(shè)村級便民服務(wù)點(diǎn),除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù),申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,一律不再加收任何費(fèi)用。
四、存在問題
(一)宣傳還不夠。從實(shí)際情況來看,由于成立時間短,宣傳還不深入,從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心,或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。
(二)窗口職能受限制。本來可以進(jìn)村入戶服務(wù)的,農(nóng)民反過來需要到中心辦理,增添麻煩,比如糧食直補(bǔ)、救濟(jì)補(bǔ)貼等,服務(wù)到戶更實(shí)惠;有些事項(xiàng)到職能站所可以一次辦結(jié)的,現(xiàn)在需要中心和站所來回跑,浪費(fèi)時間和精力。
五、下一步的工作計劃
(一)做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,今后要在群眾中廣泛宣傳,通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等形式,讓群眾認(rèn)識到中心確實(shí)便民。
(二)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)中心的信任、依賴和支持。在為群眾提供好服務(wù)的同時,不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。
(四)切實(shí)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,要強(qiáng)化宗旨教育,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),做到一專多能,一崗多能。
(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式,進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過運(yùn)行,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),方便群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)驗(yàn)和做法,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程,再塑衛(wèi)閩新形象。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級有關(guān)部門的大力支持下和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,始終堅(jiān)持“勤政廉潔、便民高效”的工作宗旨,逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序。以高效的辦事運(yùn)行方式給群眾帶來了方便,在為構(gòu)建美麗牟家壩,促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展提供了有力保障。現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:
一、健全機(jī)制,落實(shí)責(zé)任。
我鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,鎮(zhèn)黨委書記任組長,鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任副組長,鎮(zhèn)社會事務(wù)辦主任兼任便民服務(wù)中心主任,另設(shè)窗口工作人員7人,為人民群眾辦理勞保、民政、合療、農(nóng)業(yè)服務(wù)、村鎮(zhèn)建設(shè)、社會就業(yè)、綜合服務(wù)等服務(wù)窗口。
二、完善服務(wù)平臺,真辦事真便民。
為進(jìn)一步搭建和完善綜合性服務(wù)平臺,形成鎮(zhèn)村兩級黨組織、各站辦所、廣大黨員干部服務(wù)群眾的合力,加強(qiáng)基層公共服務(wù)和社會管理水平,提高基層組織服務(wù)群眾、凝聚人心,密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的能力,我鎮(zhèn)緊密結(jié)合實(shí)際,采取三條措施確保牟家壩鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“真辦事、真便民”。一是抓隊(duì)伍,我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際從相關(guān)站辦所選派專人到中心擔(dān)任窗口工作人員,具體辦理本站所業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的審批和服務(wù)事項(xiàng)。二是統(tǒng)籌辦公地點(diǎn),在鎮(zhèn)政府設(shè)置辦事窗口,實(shí)行集中辦公,對便民服務(wù)中心的辦事程序和相關(guān)職責(zé)制度實(shí)行統(tǒng)一制定、上墻。三是建立健全考評激勵制度和監(jiān)督機(jī)制,將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現(xiàn)作為考核評價、調(diào)整使用的重要內(nèi)容,定期進(jìn)行服務(wù)績效考核;對因工作不力的,由鎮(zhèn)黨委、政府對其進(jìn)行教育、糾正,情節(jié)嚴(yán)重的,按規(guī)定作出組織處理。
三、工作規(guī)范,措施完善。
嚴(yán)肅工作紀(jì)律,嚴(yán)格遵守上下班制度,杜絕出現(xiàn)空人空崗現(xiàn)象;便民服務(wù)中心統(tǒng)一制定了《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》、《崗位職責(zé)》、《牟家壩鎮(zhèn)便民中心服務(wù)工作制度》,并將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話號碼及投訴電話上墻公示,便于與群眾及時聯(lián)絡(luò)和監(jiān)督,同時還公布了具體的受理項(xiàng)目、辦事程序,制定了切實(shí)可行的規(guī)章制度,在辦事過程中,嚴(yán)格實(shí)行及時受理、限時辦結(jié)并及時回復(fù),對于材料不全的,一次性告之需補(bǔ)交的材料,減少辦事群眾的往返次數(shù);對群眾所辦事項(xiàng)進(jìn)行登記,并按照業(yè)務(wù)辦理時間限期辦結(jié);設(shè)置“群眾意見薄”,對工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,有好的建議、意見可以隨時提出來,以便加強(qiáng)和完善;嚴(yán)格要求所有工作人員,對各村群眾及各單位人員前來辦理業(yè)務(wù)時,做到熱情高效服務(wù),只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批,隨到隨辦。全鎮(zhèn)上下的協(xié)調(diào)聯(lián)動,有效的暢通了辦事渠道,提高了辦事效率,截止目前,共辦理595件便民服務(wù)事項(xiàng)。另外,定期對便民服務(wù)中心工作進(jìn)行總結(jié)研究,及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足,掌握工作動態(tài)及服務(wù)情況,以便進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。
四、下步打算。
(一)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
(二)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),鎮(zhèn)便民服務(wù)中心才能把群眾中建立起對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的信任、依賴和支持。要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。
(三)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,一要強(qiáng)化宗旨教育,二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
(四)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。進(jìn)一步完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
20XX年xx月xx日
2.堅(jiān)持規(guī)劃先行,推進(jìn)民生工程項(xiàng)目建設(shè)。一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)。將到天宮(簡稱“兩天”)快速公路鄉(xiāng)道延伸段作為公路建設(shè)的工作重點(diǎn),全面重新澆油并爭取了波形護(hù)欄建設(shè),把到三石埡公路列入了三年農(nóng)村公路攻堅(jiān)規(guī)劃的第一批,建設(shè)了五龍村到關(guān)家山產(chǎn)業(yè)園2公里水泥路,籌措近30萬元資金連通了金星村陳家山斷頭路,整治了xx村三石埡、中心村、金星村社道公路,達(dá)到了社社通公路,全面完善了公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),五龍村依托土地整理等項(xiàng)目推進(jìn)村內(nèi)道路改造,投資50萬元整理土地和田間道路,同時進(jìn)一步加快村鄉(xiāng)路水”十三五“規(guī)劃,用jps定位,全面完成了全鄉(xiāng)各村的詳細(xì)規(guī)劃。二是大力推進(jìn)平安工程。完成所有鄉(xiāng)道波形護(hù)欄和橋樓村防撞墩及錯車道建設(shè)。三是對165戶農(nóng)村貧困家庭實(shí)施危房改造,在金星村試點(diǎn)開展了工程隊(duì)統(tǒng)一施工改造的建設(shè)模式并得到群眾認(rèn)可。四是規(guī)劃了退耕還林1260畝,惠及了全鄉(xiāng)10多個業(yè)主大戶和100多戶群眾,保證了我鄉(xiāng)45%的森林覆蓋率。
3.規(guī)范生活垃圾處理,推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境整治。按照市委、市政府統(tǒng)一部署要求,我鄉(xiāng)集中力量積極開展農(nóng)村生活垃圾治理。全鄉(xiāng)新建和改造垃圾池63口,對鄉(xiāng)村路河主干道兩側(cè)亂堆、亂放、及衛(wèi)生死角進(jìn)行清理,同時全鄉(xiāng)每戶分發(fā)一個垃圾桶,增強(qiáng)村民衛(wèi)生意識,有效解決農(nóng)村“臟、亂、差”現(xiàn)象,大大改善了我鄉(xiāng)投資環(huán)境和居住環(huán)境。按照市委政府的新要求,持續(xù)開展以“543”為主要內(nèi)容的`城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作,我們給每個村下?lián)芰?000元啟動經(jīng)費(fèi),對各村環(huán)境整治工作進(jìn)行了暗訪并將結(jié)果予以了通報,在鄉(xiāng)機(jī)關(guān)開展了衛(wèi)生先進(jìn)部門評比活動,一等獎的部門我們將授予流動紅旗并給予相應(yīng)獎勵。
20xx年以來,x街道綜合便民服務(wù)中心在街道黨委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),扎實(shí)開展了以下工作。
一、遵章守法,堅(jiān)守崗位。
便民服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口x個(綜合窗口、窗口x、窗口x),配備工作人員x個(A崗x個、B崗x個),嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),嚴(yán)格按制度辦事,秉公辦事,從不推諉。各社區(qū)便民服務(wù)站嚴(yán)格按制度要求,為群眾辦理日常事務(wù)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識。完善制度,提高監(jiān)控,規(guī)范內(nèi)部管理。堅(jiān)持首問職責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制,繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。便民服務(wù)中心《禮貌服務(wù)用語》、《職業(yè)道德規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。虛心聽取群眾意見,不斷完善有關(guān)制度,不斷改善工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。
堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求。20xx年共接待群眾咨詢xxxx人次,為群眾辦理、代辦事項(xiàng)xxxx件(其中:社保xxxx件、老年證xxx、準(zhǔn)生證xxx件、補(bǔ)辦獨(dú)生子女證xxx件、殘疾證xx件、營業(yè)執(zhí)照xx件、食品經(jīng)營許可證xx件、黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接xxx件),辦結(jié)xxxx件,辦結(jié)率。為群眾開具各項(xiàng)證明xx件,免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等xxxx份。
四、存在的問題。
宣傳還不夠,從實(shí)際狀況來看,由于成立時光短,宣傳還不深入,從而使部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。窗口職能受限,有時一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。
五、下一步的工作計劃。
做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,今后要在群眾中廣泛宣傳,透過張貼公告、集會宣傳等形式,讓群眾認(rèn)識到服務(wù)中心確實(shí)便民。依法行政,規(guī)范運(yùn)行。便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、職責(zé)主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其務(wù)必帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面深入開展新的服務(wù),便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)中心的信任、依靠和支持。在為群眾帶給好服務(wù)的同時,不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。切實(shí)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和職業(yè)道德規(guī)范的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一窗多辦,一崗多能”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,要強(qiáng)化宗旨教育,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),做到一窗多辦,一崗多能?!緂x86.com 筆稿范文網(wǎng)】
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